विनंती नाकारू नका. क्लायंटला कसे नाकारायचे: विनम्र पण ठाम नकाराची चार तत्त्वे

मानसशास्त्रीय सूक्ष्मता विचारात घेऊन एक विनम्र नकार, आपल्याला "नाही" अशा प्रकारे सांगण्याची अनुमती देईल की पत्ता देणारा केवळ नाराज होणार नाही तर पुढील सहकार्याची त्याची इच्छा बळकट करेल.

लेखावरून आपण शिकाल:

विनम्र निवड-रद्द फॉर्म कधी आणि कसे वापरले जातात

जेथे आपण कोणाची विनंती पूर्ण करू शकत नाही अशा परिस्थितीत विनम्रपणे नकार देण्याची क्षमता नेहमीच उपयोगी पडेल. नक्कीच, कामाच्या ठिकाणी जिथे तुम्ही तुमचे काम करता व्यावसायिक कर्तव्ये, आपल्याला खूप कमी वेळा नकार द्यावा लागेल. हे व्यावसायिक संबंधांच्या नैतिकतेमुळे होते, जेव्हा विनंती आणि ती पूर्ण करण्याचे दायित्व दोन्ही विनंती करणाऱ्या व्यक्तीच्या आणि ज्यांच्याकडे लक्ष दिले जाते त्यांच्या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे काटेकोरपणे नियमन केले जाते.

तरीसुद्धा, परिस्थिती अशा प्रकारे विकसित होऊ शकते की आपल्याला निवडीचे विशिष्ट स्वातंत्र्य असेल. बर्याचदा, या फक्त अशा विनंत्या आणि सूचना असतात सहकारी, जे फक्त स्थापित नियमांच्या पलीकडे आहेत. परंतु काही परिस्थितींमध्ये विनम्र नकार आवश्यक असू शकतो, जरी विनंती आपल्या कार्यक्षमतेमध्ये समाविष्ट असलेल्या गोष्टींच्या अंमलबजावणीशी संबंधित असेल, परंतु कामाच्या ताणामुळे आपण ते पूर्ण करू शकत नाही.

कोणत्याही परिस्थितीत, मोनोसिलेबिक "नाही" उत्तर प्रश्नाबाहेर आहे. एखाद्या सहकाऱ्याशी किंवा आपले संबंध बिघडवू नयेत यासाठी तुम्ही विनम्र निवड-रहित फॉर्म वापरावा डोकेआणि, त्याच वेळी, हे स्पष्ट करा की भविष्यात तुम्हाला अशा विनंत्या केल्या जाऊ नयेत.

मानसशास्त्रज्ञ नकाराचे साधे पण प्रभावी विनम्र स्वरूप वापरण्याचा सल्ला देतात, जसे की:

1. निर्णय घेण्यात विलंब- विनंतीबद्दल विचार करण्यासाठी वेळ विचारा, आपण ते पूर्ण करू शकाल का ते सांगण्याचे वचन द्या, उदाहरणार्थ, नंतर आपली डायरी आणि व्यवहार योजना तपासा;
2. आपण विनंती पूर्ण का करू शकणार नाही हे स्पष्ट करा- जरी आपल्याला स्पष्टीकरण देण्याची आवश्यकता नाही (जर हे थेट डोक्याचा आदेश नसेल);
3. विनंतीचा अंदाज घ्या- जर तुम्हाला अशी अपेक्षा असेल की विनंती होईल, तर संवादकाराने तुम्हाला कसे लोड केले आहे याबद्दल व्यक्त करण्यापूर्वी तक्रार करा;
4. वचन द्या की पुढच्या वेळी तुम्ही विनंती पूर्ण कराल- नकार देण्याच्या सभ्य स्वरूपाचा हा पर्याय तुम्हाला पुढच्या वेळी "होय" म्हणायला बांधील नाही, विशेषत: "माझ्याकडे मोकळा वेळ असल्यास" या अटीसह पूरक असताना;
5. आपल्या नकारासह संवादकर्त्याची विनंती "मिरर" करा- अशी वाक्ये पुन्हा सांगा ज्याद्वारे संवादकार तुम्हाला विनंती पूर्ण करण्यासाठी, मैत्रीपूर्ण चिंता दाखवून आणि त्याच्या समकक्षांच्या डोळ्यांकडे पाहण्याचा प्रयत्न करण्याचा प्रयत्न करीत आहे.

उदाहरण

"आरसा" स्वरूपात सभ्य नकाराचा नमुना:

तुम्ही: "दुर्दैवाने, दुपारच्या जेवणानंतर मी तुमच्या अहवालात तुम्हाला मदत करू शकणार नाही."

सहकारी: "मला आज हे करण्याची गरज आहे."

तुम्ही: "होय, मला माहित आहे की आज तुम्हाला तुमचा अहवाल देण्याची गरज आहे, पण माझ्याकडे तुम्हाला मदत करायला वेळ नाही."

सहकारी: "पण अहवाल सादर करण्याचा आजचा शेवटचा दिवस आहे."

तुम्ही: "होय, आज अंतिम मुदत आहे, पण दुपारच्या जेवणानंतर मी व्यस्त आहे आणि अहवालाच्या तयारीमध्ये सहभागी होऊ शकणार नाही."

विनम्र नकार एका लाइन मॅनेजरशी किंवा नातेसंबंधात वापरला जाऊ शकतो दिग्दर्शक... जर तो, उदाहरणार्थ, तुम्हाला पुन्हा ओव्हरटाइम कामावर लोड करण्याचा प्रयत्न करत असेल, तर हे स्पष्ट करण्याचा प्रयत्न करा की जितके जास्त काम कराल तितकी तुमची उत्पादकता कमी होईल. त्याला समजावून सांगा की कामाच्या वेळेत तुम्ही हे करू शकाल नियुक्त केलेली कामेत्यांच्या प्राधान्यक्रमानुसार.

बर्‍याचदा, यापेक्षा काहीही सोपे नाही नाही म्हण... आपल्यापैकी बरेच जण सहसा एखाद्या गोष्टीशी सहमत असतात किंवा सामान्यपणे कसे माघार घ्यायचे हे माहित नसते आणि मग आपण इतरांना सोयीस्कर दिसण्याच्या आपल्या इच्छेच्या परिणामांना सामोरे जातो. अनेक परिस्थितींमध्ये नाही म्हणायला चारित्र्य लागते. तथापि, हे कसे करावे हे शिकणे आवश्यक आहे. तर, नाही कसे म्हणायचेआणि ते शक्य तितके बरोबर करा?

मी त्यापैकी एक आहे जे बर्याचदा आवेगाने एखाद्या गोष्टीशी सहमत होते, आणि नंतर मी स्वत: ला त्रास देतो किंवा इतरांना त्रास देतो, कारण मी आधीच काहीतरी वचन दिले आहे. पदवीधर शाळेत मानसशास्त्रीय प्रशिक्षणादरम्यान हे वैशिष्ट्य माझ्याकडे निर्देशित केले गेले आणि नंतर मी स्वतः माझ्यामध्ये असे वैशिष्ट्य लक्षात येऊ लागले.

आपल्याकडे अधिक अर्थपूर्ण योजना असल्यास, एक छोटीशी विनंती नाकारली पाहिजे जेणेकरून आपल्या स्वतःच्या दैनंदिनीमध्ये व्यत्यय येऊ नये. हे विसरू नका की तुमची स्वतःची कामाची कामे, तुमचे छंद आणि तुमचे नातेवाईक आहेत, जे तुम्हाला इतक्या वेळा भेटत नाहीत. आपण एखाद्या सहकाऱ्यासाठी कामावर जायला हवे आणि त्यासाठी तो आपला आभारी असेल का.

मी एकदा काम करण्यासाठी एका सहकाऱ्याशी लग्न केले, पण त्याने माझी जागा घेतली नाही. परिणामी, मी दुसर्‍या व्यक्तीचे आयुष्य सोपे केले जे माझ्यासाठी फक्त एक सहकारी होते. त्या बदल्यात, मला काहीच मिळाले नाही. त्यांनी माझ्यावर "चालवले". अशा प्रकारचे शोषण टाळले पाहिजे.

बऱ्याचदा आम्ही इतर लोकांना नकार देऊ शकत नाही कारण आमच्याकडे स्पष्ट प्राधान्यक्रम नाहीत आणि. विकसित करा आणि मग तुम्हाला तुमच्या ध्येयाकडे वाटचाल करणे खूप सोपे होईल आणि क्षुल्लक विनंत्यांसह तुम्हाला दिशाभूल करणे अधिक कठीण होईल.

जेव्हा आपण एखाद्या गोष्टीला हो म्हणता तेव्हा आपल्याला नेहमीच काहीतरी बलिदान द्यावे लागते. उदाहरणार्थ, जर तुम्ही एखाद्या मनोरंजन कार्यक्रमात सहभागी होण्यास सहमत असाल, तर आज संध्याकाळी तुम्हाला काम करण्यासाठी किंवा फिटनेस क्लबला भेट देण्यास क्वचितच वेळ मिळेल.

चारित्र्य आणि दृढनिश्चयाची ताकद जी इतर लोकांना कशी नाकारायची हे शिकण्यासाठी आवश्यक आहे ती एक गुणवत्ता आहे जी विकसित केली जाऊ शकते. आणि आपण नेहमी लक्षात ठेवले पाहिजे की हे आपले जीवन आहे आणि आपल्याला इतर लोकांना नाकारण्याचा पूर्ण अधिकार आहे. होय किंवा नाही म्हणण्यापूर्वी, ज्याने तुम्हाला विचारले त्या व्यक्तीच्या हेतूंबद्दल विचार करणे आवश्यक आहे. हे शक्य आहे की ते तुम्हाला भलतेच हाताळण्याचा प्रयत्न करीत आहेत.

आपल्या नकाराचा तर्कसंगत पद्धतीने खुलासा करणे उपयुक्त आहे. पण "माझ्याकडे वेळ नाही" हा एक अतिशय वाईट युक्तिवाद आहे आणि बरेचदा तो काहीतरी करण्याची नेहमीची इच्छा लपवतो.

आपण आपल्या हातांनी देता - आपण आपल्या पायांनी चालता

एकदा मी माझ्या मित्राला पैसे दिले. म्हणून, जेव्हा त्याने पैसे परत करण्याचा निर्णय घेतला (जे आधीच चांगले आहे!), मला माझे पैसे जवळजवळ शहराच्या दुसऱ्या टोकाला जाण्यासाठी जावे लागले. मी खूप वायू आणि वेळ वाया घालवला.

मी एकदा माझ्या चुलत भावाला काही पैसेही दिले होते. त्याने बराच वेळ उत्तर दिले नाही आणि परत येण्यास विलंब केला. कधीकधी नंतर आपला वेळ वाया घालवण्यापेक्षा फक्त नकार देणे सोपे असते. पण ते ठीक आहे. माझ्याकडून असे प्रकरण होते जेव्हा माझ्याकडून उधार घेतलेले पैसे मला परत केले जात नव्हते.

आत्मविश्वासाने नकार द्या, अन्यथा ते तुम्हाला समजावण्याचा प्रयत्न करतील आणि तुम्हाला "वाईटाच्या बाजूने" आकर्षित करतील. "होय" म्हणणे सोपे आहे, परंतु परिणाम साफ करणे ही संपूर्ण कथा आहे.

प्रत्येक वेळी तुम्ही एखाद्या गोष्टीला सहमती देता तेव्हा लिहा. तुम्ही नकार दिल्यावर लिहा. कागदावर हे निर्धारण आपल्याला अधिक जागरूक होण्यास मदत करेल आणि भविष्यात ऑटोपायलटवर होय म्हणू नये.

दुसऱ्या व्यक्तीला योग्य प्रकारे नकार कसा द्यावा

व्यक्तीमध्ये व्यत्यय आणू नका. जरी तुम्हाला माहित असेल की तुम्हाला आधीच नकार द्यायचा आहे. समोरच्या व्यक्तीबद्दल आदर दाखवा आणि त्याला किंवा तिला पूर्णपणे बोलू द्या. मग फक्त नकार देऊन तो कापू नका. आपल्याला वैयक्तिकरित्या स्वीकार्य असे पर्याय ऑफर करण्यासारखे आहे, जे दोन्ही लोकांना अनुकूल असेल. आपण कोणत्या परिस्थितीत सहमत होऊ शकता आणि का, विशेषतः आता, आपण मदत करण्यास सक्षम नाही हे देखील नमूद करणे आवश्यक आहे. कधीकधी लगेच उत्तर न देणे योग्य आहे, परंतु आपल्या उत्तराचा विचार करणे.

तुम्हाला पटवून देण्याचा प्रयत्न देखील पुरेसा प्रतिसाद देण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. बऱ्याचदा, एखाद्या गोष्टीला “नाही” म्हणून ते अजूनही आपल्याला राजी करतात. जर तुम्हाला मनापासून नकार द्यायचा असेल, तर अपराधीपणापासून काहीतरी सोडवू नका. आपल्या शब्दात आणि कृतीत सुसंगत रहा. तुम्हाला तुमचा नकार अनेक वेळा स्पष्टपणे सांगावा लागेल. आपल्या स्थितीची विश्वासार्हता मजबूत करण्यासाठी, वाजवी युक्तिवादांबद्दल विचार करणे योग्य आहे. ...

नकार कमी करण्यासाठी उपयुक्त आहे. उदाहरणार्थ, एखाद्या व्यक्तीला सांगा की आपण त्याला समजून घेत आहात, परंतु या परिस्थितीत आपण त्याला मदत करू शकत नाही. लक्षात ठेवा की तुम्हाला कोणाकडे निमित्त करण्याची गरज नाही. आणि त्याच वेळी, ओव्हरबोर्डवर जाऊ नका. जर तुम्हाला मदत करणे अवघड नसेल आणि तुम्हाला मनापासून ते हवे असेल तर मदतीचा हात का देऊ नये? साधारणपणे, लोक खूप कृतज्ञ असतील. परिस्थितीनुसार कार्य करणे आवश्यक आहे आणि स्वतःच्या डोक्याने विचार करायला विसरू नका. स्वत: ला चालवण्याची आणि हाताळण्याची परवानगी देऊ नका, परंतु आपण पूर्णपणे असामाजिक व्यक्ती बनू नये जे कठीण क्षणी मदतीचा हात देणार नाही.

अलीकडेच, एका ट्रेडिंग कंपनीच्या प्रमुखाने आम्हाला विचारले की जे ग्राहक सतत सेवेवर नाखूष आहेत, त्यांनी क्लायंट व्यवस्थापकांकडून "सर्व रस पिळून घ्या", प्रत्येक क्षुल्लक गोष्टीमध्ये दोष शोधून काय करावे. अशा "अप्रिय" ग्राहकांशी व्यवहार करताना विक्री व्यवस्थापकांकडे कोणती साधने असावीत आणि कोणती कौशल्ये असावीत याबद्दल त्यांचा प्रश्न होता.

खरंच, जर तुम्ही क्लायंटसोबत काम करत असाल, तर लवकरच किंवा नंतर तुम्हाला अशा परिस्थितीला सामोरे जावे लागते जिथे क्लायंट निराधार दावे करतो किंवा फक्त घोटाळे करतो. किंवा कदाचित त्याचे दावे पूर्णपणे न्याय्य आहेत, परंतु तरीही आपण क्लायंटच्या आवश्यकता पूर्ण करू शकत नाही आणि नियमांचे पालन करण्यास भाग पाडले जाते.

आम्ही आमच्या अनुभवाचे आणि जटिल क्लायंटशी व्यवहार करताना आमच्या सहकाऱ्यांच्या अनुभवाचे विश्लेषण केले आणि हा लेख तयार केला. या लेखात, आम्ही फक्त अशा परिस्थितींवर लक्ष केंद्रित करण्याचा निर्णय घेतला आहे ज्यात क्लायंट व्यवस्थापकाला क्लायंटची विनंती विनम्रपणे नाकारण्याशिवाय पर्याय नाही. परंतु क्लायंटशी असलेले संबंध टिकवण्यासाठी अशा प्रकारे ते करणे.

एका बॅंकेसाठी विशेष लोकांची मालिका आयोजित करताना, प्रशिक्षण सहभागींसह, आम्ही "विनम्र नकार" ची 4 मूलभूत तत्त्वे ओळखली.

विनम्र पण ठाम नकाराची तत्त्वे

तत्व # 1. जर तुम्ही नकार दिला तर युक्तिवाद द्या

नकाराच्या शब्दात वस्तुस्थितीचा संदर्भ असणे आवश्यक आहे, ज्यामुळे व्यवस्थापकाला क्लायंटला नकार द्यावा लागतो. सरतेशेवटी, या वितर्कांचा वापर असा ठसा सोडला पाहिजे की या क्षणी क्लायंट किंवा व्यवस्थापकावर काहीही अवलंबून नाही.

आमच्या सरावाचे एक उदाहरणः

प्रशिक्षणादरम्यान, एका बँकेच्या कॉर्पोरेट क्लायंटला "त्याच्या बँक खात्यासह एका साध्या ऑपरेशनसाठी बँकेला अवास्तव अतिरिक्त कमिशन द्यावे लागते" असा संताप झाल्याची चर्चा झाली.

एक तरुण क्लायंट मॅनेजर असे काहीतरी म्हणाला: “हे असे कमिशन आहे. मी याबद्दल काहीही करू शकत नाही. तुम्हाला पैसे द्यावे लागतील. "

आणि, बहुतेक प्रशिक्षण सहभागींच्या मते, व्यवस्थापकाची ही वागणूक क्लायंटसाठी फारशी पटली नाही.

या परिस्थितीत अधिक खात्रीशीर काय असेल?

वरील परिस्थितीला लागू, सक्षम क्लायंट मॅनेजरचे वाक्यांश असे वाटू शकते:

“तुमच्या आणि आमच्या बाजूने झालेल्या बँकिंग सेवा करारानुसार, या ऑपरेशन्सवर रकमेच्या 0.1% दराने शुल्क आकारले जाते. बँकांसाठी ही प्रमाणित रक्कम आहे. कराराच्या आधारे ही रक्कम तुमच्या खात्यातून डेबिट करण्यात आली. "

तत्त्व क्रमांक 2. मालिकेतील नकारात्मक सूत्रे टाळा: "आम्ही करू शकत नाही", "आम्ही करणार नाही", "आम्ही करत नाही"

अगदी निष्ठावंत आणि गैर-वादग्रस्त क्लायंटसाठी, अशी नकारात्मक भाषा "शांत" करण्याऐवजी "चिडखोर" असते.

शिवाय, ती ताबडतोब कंपनीला देते, जी अशा प्रकारे क्लायंटला नकार देते, त्याच्यासाठी हानिकारक स्थितीत: एकतर "अत्याचारी" च्या स्थितीत जो क्लायंटसाठी काहीही करू इच्छित नाही, किंवा कमकुवत व्यक्तीच्या स्थितीत.

कोणत्याही परिस्थितीत, क्लायंटला आक्रमकपणे प्रतिक्रिया देण्याशिवाय, शपथ घेण्यास आणि गैरसमजांच्या रिकाम्या भिंतीला "तोडण्यासाठी" नाराज होण्याशिवाय पर्याय नाही.

अधिक शांततापूर्ण आणि समंजस वाक्यांश असे दिसू शकते:

• "आम्ही करू शकतो, परंतु अशा आणि अशा चौकटीत"
• "आम्ही करू शकतो, परंतु अशा आणि अशा परिस्थितीत"
• “आम्ही ग्राहकांना पुरवू शकतो. तुम्ही जे मागता ते या सेवांमध्ये समाविष्ट नाही ... "

आमच्या प्रथेनुसार, व्यवस्थापकाला एक किंवा दुसर्या आकर्षक कारणाचा संदर्भ देऊन अतिरिक्त विश्वासार्हता दिली जाऊ शकते, ज्यामुळे त्याला क्लायंटला नकार द्यावा लागतो.

उदाहरण: "25 जानेवारी 2016 च्या करारानुसार, सेवा अटींनुसार, तुम्ही तुमच्या बँक खात्यावर कमिशनसह या रकमेसाठी व्यवहार करू शकता."

तत्त्व क्रमांक 3. क्लायंटला पर्याय द्या

मागील परिच्छेदात, आम्ही आधीच सांगितले आहे की जेव्हा क्लायंटच्या समोर "रिक्त भिंत" उभी केली जाते, तेव्हा तो फक्त त्याविरुद्ध मारू शकतो, रागावू शकतो, या भिंतीला तोडण्याचा प्रयत्न करू शकतो.

जर क्लायंट मॅनेजरला अशी संधी असेल तर आम्ही क्लायंटला त्वरित पर्यायी मार्ग देण्याची शिफारस करतो. या प्रकरणात व्यवस्थापकाने क्लायंटचे लक्ष स्वतःच्या नकारावर केंद्रित न करता, परंतु सर्वात सोयीस्कर मार्गाने नसले तरी, ही समस्या अद्याप सोडवली जाऊ शकते.

येथे खालील पर्याय शक्य आहेत:

1. क्लायंटला समजू द्या की त्याच्या समस्येचे निराकरण करण्याचे पर्यायी मार्ग आहेत.जरी हे पर्याय फार सोयीचे नसले तरी

• "तुम्ही माझ्याद्वारे रक्कम ऑर्डर करू शकता आणि 3 दिवसात कमिशनशिवाय प्राप्त करू शकता"
• "तुम्ही एटीएम / कॅश रजिस्टरमधून पैसे काढू शकता, कमिशन कमी होईल"

• “मला तुमची नाराजी समजली आहे. तुम्ही दावा किंवा विनंती लिहू शकता आणि मी याची खात्री करेन की शक्य तितक्या लवकर त्यावर विचार केला जाईल. "

तत्त्व क्रमांक 4. आपल्या आवाजात योग्य भावना प्रशिक्षित करा

मागील तीन तत्त्वांप्रमाणे, येथे आम्ही नेमके काय बोलले पाहिजे याबद्दल बोलत नाही, परंतु क्लायंट मॅनेजरने त्याच्या आवाजात कोणत्या भावनांनी हे केले पाहिजे.

1. खेद आणि सहानुभूती.म्हणून, जर आवाजात खूप कमी खंत असेल तर क्लायंट व्यवस्थापकाकडून त्याच्याकडे योग्य लक्ष न दिल्याने क्लायंट नाराज होऊ शकतो.
2. चिकाटी आणि खंबीरपणा.त्याउलट, जर खूप कमी कडकपणा असेल तर क्लायंटला अशी भावना असू शकते की कदाचित, जर तुम्ही स्वतःहून जोरदार आग्रह धरला तर संघटना वाकेल आणि तरीही मीटिंगला जाईल आणि व्यवस्थापक नियमांना बायपास करेल आणि करेल समस्या सोडवण्यास नकार देऊ नका.

कठीण क्लायंट असलेल्या फ्रंटलाइन क्लायंट मॅनेजरला वेळोवेळी चिकाटी (खंबीरपणा) आणि सहानुभूती (खेद) यांचे वैयक्तिक संतुलन "अपडेट" करण्याची आवश्यकता असते.

ते कसे करावे? सर्वप्रथम, या गोष्टींची पूर्वाभ्यास आणि सराव करणे आवश्यक आहे: सहकाऱ्यांच्या मदतीने, प्रशिक्षणात, मित्रांच्या सहभागासह.

आमचे ध्येय हे शक्यता वाढवणे आहे, विजयाची हमी नाही

विनम्र नकाराची चारही तत्त्वे वापरणे, अर्थातच, क्लायंट तुमच्या सर्व सूचना स्वीकारेल याची हमी नाही. तसेच, ही साधने सद्य परिस्थिती बदलणार नाहीत - क्लायंट अजूनही जे घडले त्याबद्दल नाखूष असेल. परंतु काहीतरी घडेल, ज्यासाठी हे साधने लागू करण्याचा प्रयत्न करणे फायदेशीर आहे - व्यवस्थापक पटकन त्याचे ध्येय साध्य करेल.

अलेक्सी लिओन्टीव्ह, आंद्रे बार्सकोव्ह
क्लायंटब्रिज

अद्ययावत तारीख: 26.11.2017

"नाही" हा शब्द "होय" शब्दापेक्षा थोडा मोठा आहे. परंतु काही कारणास्तव, आम्ही प्रत्येक चरणावर नंतरचे सहजपणे म्हणतो, परंतु एखाद्याला नाकारणे हे आमच्यासाठी एक अशक्य मिशन आहे. "नाही!" हा शब्द उच्चारणे इतके कठीण का आहे? आणि शिष्टाचाराच्या मर्यादेत राहण्यासाठी विनंती नक्की कशी नाकारायची आणि?

आम्ही नाही म्हणायला का घाबरतो?

"नाही" म्हणण्याची भीती लहानपणापासूनच सुरू होऊ शकते. पालकांच्या उदाहरणाद्वारे आणि कुटुंबाने पाळलेल्या नैतिक तत्त्वांमुळे आपल्यावर एक मोठा प्रभाव (दुर्दैवाने, नेहमीच सकारात्मक नसतो) असतो.

उदाहरणार्थ, सँडबॉक्समध्येही, काळजी घेणाऱ्या आणि परोपकारी मातांना त्यांची आवडती खेळणी नेहमी इतर मुलांसोबत शेअर करायला शिकवले जाते. आणि मुलाला माहित आहे: जर तो सामायिक करत नसेल तर त्याला फटकारले जाईल आणि शिक्षा दिली जाईल. आणि म्हणून मूल, अनिच्छेने, अश्रूंनी गुदमरून, एका अपरिचित हानिकारक मुलाला त्याची आवडती छोटी स्कूप ठेवते ... आणि बराच काळ त्याच्या मनाची स्थिती लक्षात ठेवते. आणि तो “तुम्ही नेहमी देऊ आणि मदत केली पाहिजे, जरी तुम्हाला इच्छा नसली तरी” या तत्त्वावर मार्गदर्शन करत राहील; आणि काहीही करण्यास नकार दिल्याबद्दल सतत शिक्षेची भीती राहील.

आवारातील एका लहान सँडबॉक्समधून, प्रौढ व्यक्तींशी वागण्याचा आणि संप्रेषणाचा एक स्टिरियोटाइप घातला जातो. आम्हाला काहीतरी प्रिय आणि अत्यंत मौल्यवान गोष्टी सामायिक करण्याची सवय लागते, जेणेकरून आपल्यावर प्रेम केले जाईल, नाराज होणार नाही आणि अत्यंत असभ्य व्यक्ती म्हणू नये. जरी आम्ही एखाद्याला विनंती पूर्ण करण्यास नकार दिला, तरी आम्ही लोकांशी संबंध बिघडवण्यास, मित्रांचा विश्वास, लक्ष आणि इतरांचा आदर गमावण्यास घाबरतो ...

अनेकांना त्यांच्या शालेय वर्षांमध्ये तयार झालेल्या "उत्कृष्ट विद्यार्थी" संकुलाचा त्रास होतो. असे लोक नेहमी एखाद्याच्या अपेक्षा योग्य ठरवण्याचा प्रयत्न करतात, इतरांना संतुष्ट करतात, "शिक्षित" आणि इतरांपेक्षा अधिक सभ्य असतात. आपण "नाही" कसे म्हणू शकता आणि कोणाला नकार देऊ शकता?

परंतु आपल्याला जे नको आहे किंवा जे खरोखर शक्य नाही ते करण्यास सातत्याने सहमत झाल्यामुळे आपण बरेच काही गमावतो. आम्ही आमचे हित विसरतो, आम्ही वैयक्तिक जागा, वैयक्तिक मालमत्ता, वेळ आणि विश्रांतीच्या स्वतःच्या हक्कांचे उल्लंघन करतो. नियमितपणे इच्छेच्या विरुद्ध काहीतरी करत असताना, आपण स्वतःला ऊर्जा वाया घालवण्याच्या परिस्थितीत सापडतो - मानसिक आणि शारीरिक दोन्ही; आम्ही आमच्या स्वतःच्या "मी" शी संपर्क गमावतो; आम्ही तणाव, नैराश्य, थकवा मिळवतो; आम्ही स्वतःला वेळेच्या अडचणीत सापडतो, फक्त वैयक्तिक जीवनासाठी वेळ वाटप करण्यासाठी वेळ नसतो.

“नाही” म्हणणे, काही कारणास्तव आपल्याला मानसिक पातळीवर अस्वस्थता जाणवते: ती लाजिरवाणी होते, अपराधीपणाची भावना असते.

परंतु "होय" चे उत्तर देणे अधिक आनंददायी आहे: या शब्दाच्या नंतर कृतज्ञतेचा प्रवाह आणि संवादकर्त्याचा अपार आनंद होईल. आणि या क्षणी, काही लोक विचार करतात की "विनवणी करणाऱ्या" च्या या क्षणिक आनंदासाठी त्याला किती शक्ती, तंत्रिका आणि आरोग्य द्यावे लागेल ...

तुम्हाला नाही म्हणायला शिकावे लागेल. जसे आभार मानणे, माफी मागणे, हॅलो म्हणा आणि लोकांना नमस्कार करणे शिकणे. "नाही" हा शब्द शिष्टाचाराच्या मर्यादेपलीकडे जात नाही. शिवाय, नकार देण्याची क्षमता ही आपल्या सभ्यतेचे आणि चांगल्या शिष्टाचाराचे प्रकटीकरण आहे.

विनम्रपणे नकार कसे शिकायचे

नम्रपणे आणि योग्यरित्या नकार देण्याची क्षमता "नाही ..." बडबड करण्याच्या केवळ 2-3 प्रयत्नांनंतर विकसित केली जाऊ शकत नाही. शेवटी, असे कौशल्य लोकांशी संवाद साधण्याच्या संस्कृतीचा भाग बनले पाहिजे, त्यांच्या आवडी आणि वैयक्तिक जागेची अदृश्यता राखण्याचा एक मार्ग.

प्रत्येक परिस्थितीत जिथे तुम्हाला "नाही" असे उत्तर देण्याची गरज वाटते. त्रासदायक संभाषणकर्त्याच्या विनंतीनुसार, पूर्णपणे भिन्न नकार धोरण लागू केले जाईल. त्यांची निवड व्यक्तीशी तुमच्या संबंधांची डिग्री, सहाय्य प्रदान करण्याची वास्तविक शक्यता / अशक्यता, संवादकाराबद्दल तुमचा वैयक्तिक दृष्टिकोन इत्यादींवर अवलंबून असावी. तथापि, सांस्कृतिक नकाराची काही तत्त्वे आणि नियम आहेत, ज्याचे पालन करणे आपल्यासाठी आपला वैयक्तिक वेळ, ऊर्जा आणि - जे खूप महत्वाचे आहे - वर अतिक्रमणांपासून स्वतःचे संरक्षण करणे सोपे होईल.

आपण तीव्र आणि अपरिवर्तनीयपणे आपले सर्दी "नाही!" शेवटी, कोणतीही विनंती दोन हेतूंचा परिणाम असू शकते - निराशाजनक परिस्थितीत खरी मदत मिळवण्याची इच्छा, किंवा आपल्याला हाताळण्याचा एक मार्ग.

पहिल्या प्रकरणात, एखाद्या व्यक्तीला वेगाने नकार देण्याच्या आपल्या उत्कट तयारीच्या कारणांबद्दल आपण विचार केला पाहिजे. कदाचित, त्यांच्या मागे नेहमीचा आळस किंवा अफाट स्वार्थ दडलेला असेल? याचा अर्थ असा की आपल्याला आपल्या जीवनाची तत्त्वे आणि लोकांशी संप्रेषणाच्या स्वरुपात थोडी सुधारणा करण्याची आवश्यकता आहे. परंतु दुसऱ्या प्रकारच्या परिस्थितीकडे अत्यंत लक्ष आणि संवादाच्या विशेष नियमांचा वापर आवश्यक आहे.

म्हणून, आपल्याला महत्त्वपूर्ण "भाषण" सूक्ष्मता विचारात घेणे आवश्यक आहे:

• जर तुम्हाला असे वाटत असेल की सद्य परिस्थितीला अजूनही त्वरित नकार आवश्यक आहे, तर मजबूत आणि निर्णायक "नाही" ला विलंब करू नका. विनंतीला तुमचा प्रतिसाद नक्की असावा - ठाम, स्पष्ट आणि आत्मविश्वास. तुमच्या आवाजात किंचित थरकाप आणि डोळ्यांच्या बाजूने "धावणे" तुमच्या संवादकाराला तुमच्या शंका आणि अस्ताव्यस्तपणा देईल. आणि हे, बदल्यात, हाताळणीसाठी आणखी एक संधी बनेल.
• नकार देताना, नकारात्मक प्रतिसादासाठी आणि संवादकर्त्याची मोठी नाराजीसाठी स्वतःला आगाऊ सेट करू नका. प्रथम, जर तुम्ही उपलब्ध नसलेल्या युक्तिवादांसह विनम्रपणे तुमचे नाही वर्णन केले तर तुमच्यावर पुढील दबाव जवळजवळ अशक्य होईल. आणि दुसरे म्हणजे, जर तुम्ही अजूनही तुम्हाला निंदा केल्याचे ऐकले तर ते तुमच्या वाईट वागणुकीचे नव्हे तर दुसऱ्या व्यक्तीच्या संस्कृतीचा अभाव दर्शवतील.
• "नाही" हा शब्द उच्चारताना, स्वतःला मानसिक "ब्लॉक" करण्याचा प्रयत्न करू नका आणि आपल्या छातीवर हात ओलांडून बचावात्मक स्थितीत उभे रहा. यामुळे प्रत्यक्षात समोरच्या व्यक्तीला अवाजवी तिरस्कार वाटू शकतो. का, कोणीही तुमच्यावर हल्ला करणार नाही!
• नकाराच्या अभिव्यक्तींना शांत, तटस्थ स्वरात उच्चारण्याचा प्रयत्न करा, नकारात्मक शब्दांसह आपल्या शब्दांना सोबत घेऊ नका. संवादकर्त्याला तुमच्या आवाजात नकारात्मक वाटू नये. आणि तुम्ही, त्या बदल्यात, आतल्या व्यक्तीबरोबर असंतोषाची आग भडकू नये.
• तुम्हाला काहीही विचारण्याचा प्रयत्न केल्याबद्दल वार्ताहराला कोणत्याही प्रकारे लाज वाटू देऊ नका! व्यक्तीला स्वातंत्र्याच्या अभावासाठी किंवा त्याहून वाईट म्हणजे मूर्खपणासाठी दोष देऊ नका. शेवटी, त्याला खरोखर मदतीची आवश्यकता आहे, आपल्या नोटेशनची नाही! हा नियम बनवा: जर तुम्ही विनंती पूर्ण करू शकत नसाल तर - किमान नैतिक समर्थन द्या.
• विशेषतः, एखाद्या व्यक्तीला आधार देण्याचा प्रयत्न करताना, प्रामाणिकपणे बोलण्याचा प्रयत्न करा, विचार करा आणि प्रत्येक शब्दाचे वजन करा. स्टिरियोटाइपिकल शाब्दिक क्लिच सूत्रांसह शिंपडणे आणि "हॅकनीड" कथितपणे सुज्ञ सल्ला देणे आवश्यक नाही. तथापि, एक पूर्णपणे वास्तविक ठोस व्यक्ती आपल्याला विचारत आहे, आणि सामान्यीकृत प्रकार "शाश्वत रशियन ग्रस्त" नाही!
• संभाषणादरम्यान, आपल्या भावनांबद्दल घाबरू नका. हे आपल्याला विचार योग्यरित्या व्यक्त करण्यास, प्रामाणिक आणि स्पष्टपणे बोलण्यास, पुढील संबंधांमध्ये तणाव टाळण्यास आणि अनावश्यक स्पष्टीकरणांमध्ये गोंधळात पडण्यास मदत करेल. संभाषणकर्त्याला असे वाटेल की आपण केवळ ऐकत नाही तर त्याचे ऐकत आहात. तुमची सत्यता दर्शवेल की तुम्ही खरोखर त्या व्यक्तीच्या परिस्थितीत प्रवेश केला आहे आणि त्याला योग्यरित्या समजले आहे. प्रतिसादात, तो तितक्याच प्रामाणिकपणे बोलेल आणि निर्भयपणे समस्या सोडवण्यासाठी इतर पर्याय शोधेल.
• "मी - संदेश" चा वापर मानसिक स्तरावर खूप प्रभावी ठरतो. उदाहरणार्थ, "मला मदत करायला आवडेल, पण ...", "मला या प्रस्तावात खरोखर रस आहे, पण ...", "मला सध्याच्या परिस्थितीमुळे खरोखर दुःख झाले आहे, पण ...". म्हणून आपण संभाषणकर्त्याच्या जीवनातील घटनांमध्ये आपली स्वारस्य दर्शवा. सर्वनाम "तुम्ही" ("तुम्ही" - संदेश) सह वाक्ये वापरणे टाळा: "तुम्ही मला पुन्हा विचारत आहात ...", "तुम्ही नेहमी स्वतःला अशा परिस्थितीत सापडता ...".
• तसेच, "तुम्ही नेहमी विचारता", "तुम्ही सतत पैसे उधार घेता ..." सारखे सर्व प्रकारचे सामान्यीकरण वापरू नका. संभाषणकर्त्याच्या जीवनात वारंवार येणाऱ्या समस्यांवर इशारा देण्याची गरज नाही.
• आपण काही योग्य हावभावांसह "नाही" शब्दासह करू शकता. उदाहरणार्थ, आपल्या हातांनी "प्रतिकर्षण", नकाराचा थोडासा हावभाव दाखवा. अशाप्रकारे, भावनिक पातळीवर, आपण त्या व्यक्तीला पटवून द्याल की आपण अति कर्तव्ये स्वीकारणार नाही.
• संभाषणादरम्यान, संभाषणात व्यत्यय आणू नका, त्याचे काळजीपूर्वक ऐकण्याचा प्रयत्न करा, त्याचा आदर करा.

हे महत्त्वाचे भाषण नियम लागू करून, संभाषणकर्त्यामध्ये असंतोष, गैरसमज किंवा आक्रमकतेचा उद्रेक टाळणे आपल्यासाठी खूप सोपे होईल. पण तुम्ही हा कठीण शब्द "नाही" कसा म्हणता?

विनम्र नकाराची मुख्य तत्त्वे ठळक करण्याचा प्रयत्न करूया:

1. सर्वात महत्वाची गोष्ट म्हणजे आपण योग्य आहात किंवा नाही, याची विनंती करणे. असे होऊ शकते की ते फक्त क्षुल्लक गोष्टी मागतात आणि तुम्हाला असे वाटले की ते तुमच्या सर्व मोकळ्या वेळेवर अतिक्रमण करत आहेत.
2. बर्‍याच प्रकरणांमध्ये, जेव्हा आपण नाही हा शब्द वापरता, तेव्हा आपल्याला टिप्पण्या आणि स्पष्टीकरण प्रदान करण्याची आवश्यकता नसते. तुमच्या जीवनाचा तपशील इतर लोकांशी शेअर करू नये. तथापि, जर तुम्हाला असे वाटत असेल की, शेवटी, नकाराचे काही स्पष्टीकरण आवश्यक आहे (उदाहरणार्थ, जवळच्या नातेवाईकाशी संप्रेषणाच्या परिस्थितीत), तर स्पष्ट, स्पष्ट युक्तिवाद द्या. बडबड करू नका, खोटे बोलण्याचा प्रयत्न करू नका.
3. जर तुम्हाला शंका असेल की तुम्ही दुसऱ्या व्यक्तीला मदत करू शकत नाही, तर लगेच "नाही" म्हणू नका. थोडा वेळ विचार करण्याचा प्रयत्न करा. "मी याबद्दल विचार करेन" म्हणा, "थोड्या वेळाने याकडे परत येऊ." कदाचित या काळात तुम्हाला त्या व्यक्तीला मदत करण्याची खरोखर संधी मिळेल.

तत्त्वानुसार, अशा मौखिक स्वरूपाचा वापर केला जाऊ शकतो जेव्हा आपल्यासाठी एखाद्या व्यक्तीस त्वरित नकार देणे फार कठीण असते, जरी आपल्याला समजले की आपण मदत करण्यास सक्षम असण्याची शक्यता नाही. परंतु कोणत्याही परिस्थितीत, उत्तरासह अजिबात संकोच करू नका, जेणेकरून वार्ताहरात आपल्यावर अनावश्यक आशा पेरू नयेत.

जर तुम्हाला सुरुवातीला माहित असेल की तुम्ही कोणत्याही प्रकारे मदत करू शकत नाही, तर लगेच “नाही” म्हणणे चांगले. शेवटी, एखाद्या व्यक्तीला द्रुत आणि वास्तविक मदतीची आवश्यकता असू शकते, आपण त्याला मूर्खपणे थांबू नये.

कधीकधी नकाराच्या परिस्थितीसाठी युक्तिवाद आवश्यक असतात. उदाहरणार्थ, जर तुम्हाला काही पैसे उधार घ्यायला सांगितले गेले आणि तुम्ही ते तुमच्या मुलासाठी शालेय गणवेश खरेदी करण्यासाठी खर्च करणार असाल. किंवा एखादा मित्र तुम्हाला वीकेंडला तिच्या मुलीसोबत बसण्यास सांगतो आणि तुमच्यासाठी सुट्टीचा दिवस म्हणजे कामाच्या कठीण आठवड्यानंतर विश्रांती घेण्याची आणि झोपायची एकमेव संधी असते. आपल्या भावना आणि योजनांबद्दल सत्य आणि प्रामाणिकपणे बोलण्यास घाबरू नका. शेवटी, संभाषणकर्ता स्वतः आपल्या जागी असू शकतो आणि आपले युक्तिवाद समजून घेणे आणि स्वीकारणे आवश्यक आहे.

अशी परिस्थिती असू शकते जिथे तुम्हाला विनंतीचा काही भाग पूर्ण करण्याची संधी मिळेल. यामध्ये तुमची सर्वोत्तम मदत करा, पण इतर अशक्य काम घेऊ नका.

संप्रेषण करताना सुप्रसिद्ध विनम्र किंवा "सौम्य" शब्द वापरण्याचे लक्षात ठेवा, जसे की "धन्यवाद," "कृपया," "क्षमस्व." सहमत आहे, "मला समजून घ्या, कृपया, नाही" ही अभिव्यक्ती कोरड्या आणि मोनोसिलेबिक "नाही!" पेक्षा अधिक आनंददायी वाटते.

संभाषणकर्त्यासह त्याच्या समस्येचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करा, इतर संभाव्य पर्यायांचा विचार करा ज्यात तुम्हाला भाग घेण्याची आवश्यकता नाही. अशा चर्चेत, सहानुभूतीशील, विचारशील असणे आणि वास्तविक आणि प्रभावी मार्ग शोधण्याचा प्रयत्न करणे महत्वाचे आहे.

दिलेल्या परिस्थितीमध्ये योग्य असल्यास आपल्या जीवनासाठी विशिष्ट नियम किंवा तत्त्वे मोकळ्या मनाने सांगा. उदाहरणार्थ, "शनिवारी मी सहसा माझ्या आजीला भेटायला गावी जातो" किंवा "मी माझ्या कुटुंबासह रविवार घालवायचो."

जर ते सक्तीने तुमच्यावर एखादे अवास्तव काम लटकवण्याचा प्रयत्न करत असतील तर तुम्ही काही मुद्द्यांमध्ये पूर्णपणे सक्षम नाही आणि सर्वकाही उध्वस्त करू शकता असा इशारा करण्यास घाबरू नका. किंवा विनंती कार्यक्षमतेने आणि पटकन पूर्ण करण्यासाठी तुमचे कौशल्य पुरेसे नाही.

आम्ही सूचीबद्ध केलेली तत्त्वे पूर्णपणे भिन्न परिस्थितींमध्ये लागू केली जाऊ शकतात. त्या प्रत्येकाची परिणामकारकतेची डिग्री वेगवेगळी आहे. तथापि, अशी अनेक प्रकरणे असतात जेव्हा आमचे विनम्र आणि विनम्र "नाही" जिद्दीने ऐकण्यास नकार देतात ... आपण कसे वागावे? शिष्टाचाराच्या नियमांचे उल्लंघन केल्याशिवाय तुम्ही त्रासदायक व्यक्तीला कसे नाकारू शकता? "भारी तोफखाना" वापरण्याची वेळ आली आहे ...

धूर्तपणाच्या युक्त्या

आम्ही तुम्हाला देऊ असा सल्ला शिष्टाचाराच्या पलीकडे जात नाही. ते सभ्यतेच्या नियमांचे उल्लंघन करणार नाहीत, ते तुमच्या संभाषणकर्त्याचा अपमान किंवा अपमान करणार नाहीत. त्यांना फक्त तुमच्याकडून विकसित कल्पनाशक्ती आणि अधिक कल्पकतेच्या प्रकटीकरणाची आवश्यकता असेल. परिणामी, तुम्ही स्वतःला केवळ एक सभ्य आणि सुसंस्कृत व्यक्ती म्हणून नव्हे तर विलक्षण मनाने एक व्यक्ती म्हणूनही सादर कराल.

कधीकधी "नाही" किंवा "नाही" किंवा "नाही" नकारात्मक कणांसह कोणत्याही अभिव्यक्तीचा अचूकपणे उच्चार करणे मानसिकदृष्ट्या कठीण असते. आपले वाक्यांश वेगळ्या पद्धतीने तयार करण्याचा प्रयत्न करा, नकाराला सकारात्मक अर्थ द्या. उदाहरणार्थ: "मी आजारी पडलो नाही तर तुमच्याबरोबर खरेदी करायला जाणे चांगले होईल."

तुमच्या युक्तिवादात तुमच्या दोघांना परिचित असलेल्या दुसऱ्या व्यक्तीच्या दृष्टिकोनाचा संदर्भ घेण्याचा प्रयत्न करा. विनंती पूर्ण करताना तो तुमच्यासाठी एक प्रकारचा अडथळा असावा. उदाहरणार्थ: "मी तुम्हाला पैसे उधार देऊ शकत नाही कारण माझे पती कार दुरुस्त करण्यासाठी त्याचा वापर करणार होते."

जर तुम्हाला नकारासाठी कोणतेही युक्तिवाद सापडत नाहीत, तर असे म्हणण्याचा प्रयत्न करा की तुम्ही विनंती पूर्ण करू शकता, उदाहरणार्थ, यासाठी तुम्हाला अधिक वेळ दिला गेला तर, तिमाही अहवाल तयार करण्याची गरज नाही, इ.

जर केस तुम्हाला सोपवले गेले असेल तर अयशस्वी होण्याची शक्यता स्पष्ट आणि स्पष्टपणे सांगण्याचा प्रयत्न करा. उदाहरणार्थ, आपण सर्वोत्तम शेफ नाही, म्हणून आपण आपल्या दुसऱ्या चुलत भावाच्या वाढदिवसासाठी वाढदिवसाचा केक तयार करण्याचे काम करणार नाही. किंवा तुम्ही तुमच्या भाचीसोबत साप्ताहिक आधारावर अभ्यास करा.

तुमच्या "नाही" साठी युक्तिवाद निवडताना, तुमच्या संभाषणकर्त्याने शेअर केलेल्या मूल्यांच्या भाषेत बोला. उदाहरणार्थ, ब्युटी सलूनला भेटायला आवडणाऱ्या मुलीला, तुम्ही पुढील गोष्टी सांगू शकता: "मी आता तुमच्या मुलासोबत बसू शकत नाही, कारण 15:00 वाजता मला माझ्या हेअरड्रेसरकडे जावे लागेल."

आपण नकार दिल्यास, एकाच व्यक्तीला प्रामाणिक कौतुकाने बक्षीस देण्याचा प्रयत्न करा. उदाहरणार्थ, एक सहकारी उत्तर देऊ शकतो: "तुम्ही कॉर्पोरेट कार्यक्रमासाठी एक अतिशय मनोरंजक परिस्थिती घेऊन आला आहात, परंतु यजमान असणे माझ्यासाठी लज्जास्पद असेल." हे तुमचा नकार मोठ्या प्रमाणात कमी करेल.

जर संभाषणकर्ता अद्याप त्याच्या विनंतीमध्ये फारसा घुसखोरी करत नसेल तर संभाषणाचा विषय बदलण्याचा प्रयत्न करा. तथापि, चर्चेसाठी काहीतरी निवडा जे समोरच्या व्यक्तीला आवडेल. त्याला समस्येपासून विचलित करा.

कधीकधी आपण संवादकाराकडे मदतीची विनंती पुनर्निर्देशित करण्याचा प्रयत्न करू शकता. त्याला विचारा: "तुम्ही तुमच्या मुलीसाठी भेटवस्तू खरेदी करण्यासाठी वापरत असलेले पैसे उधार देण्यास सांगितले गेले तर तुम्ही स्वतः काय कराल?" तथापि, असे प्रश्न किंचितही त्रास न देता शांतपणे आणि सौहार्दाने विचारले पाहिजेत.

काही प्रकरणांमध्ये, गंभीर क्रियाकलाप किंवा व्यस्ततेचे अनुकरण करणे आपल्या हातात खेळेल. जर तुमच्याकडे आधीपासून एखादी सादरीकरण आहे जे तुम्हाला पूर्ण करण्यास कठीण असलेल्या गोष्टीबद्दल विचारण्यास तयार आहे, तर कामाच्या ठिकाणी तुमच्या कामाचा अतिभार, आठवड्याच्या शेवटी तुमच्या ग्रीष्मकालीन कॉटेजची पुनर्बांधणी करण्याच्या तुमच्या योजनांबद्दल आगाऊ सांगा इ.

तुम्हाला विचारणाऱ्या व्यक्तीला विशिष्ट निवडीपूर्वी ठेवण्याचा प्रयत्न करा. उदाहरणार्थ, तुमच्या बॉसला सांगा की जर त्याने तुम्हाला सध्याच्या अनेक कार्यातून मुक्त केले तर तुम्ही पडताळणीसाठी कागदपत्रे पटकन तयार करण्यास तयार आहात.

जर संभाषणकर्ता आपली विनंती तुमच्यावर लादत राहिला आणि वाजवी युक्तिवाद स्वीकारत नसेल तर, विनोदाने संभाषण करण्याचा प्रयत्न करा, दुसऱ्या शब्दांत, "ते हसा." फक्त विनोद वापरा जे सभ्य आणि खरोखर मजेदार आहेत जे व्यक्तीला नाराज करणार नाहीत.

अशा युक्त्या, जे कोणत्याही प्रकारे सभ्यतेच्या मर्यादेच्या पलीकडे जात नाहीत, आपल्याला आपल्या विश्रांतीच्या अधिकाराचा वेदनारहितपणे बचाव करण्यास अनुमती देईल आणि. परंतु ज्या प्रकरणांमध्ये नियमांचा मानक संच जास्त त्रासदायक संभाषणकर्त्यासाठी योग्य नाही अशा परिस्थितीत त्यांना लागू करण्याचा प्रयत्न करा.

मॅनिपुलेटर्ससाठी - आमचे वजनदार "नाही!"

दुर्दैवाने, बर्‍याचदा संभाषणादरम्यान, आपल्या लक्षात येते की आपण निर्लज्जपणे हाताळले जात आहोत. आणि, एक नियम म्हणून, आम्ही स्वतःच अशा दबावाचे कारण देतो. जास्त स्पष्टवक्तेपणा टाळण्यासाठी, शब्द आणि अभिव्यक्तींच्या निवडीमध्ये तुम्हाला खरोखर खूप सावध असणे आवश्यक आहे.

काही टिप्स तुम्हाला इतरांच्या दबावापासून वाचवतील, अनोळखी लोकांना तुमच्यावर अनावश्यक सामान लादण्याचे कारण देणार नाहीत आणि वैयक्तिकरित्या तुम्ही अचानक राग आणि आक्रमकतेच्या उद्रेकांपासून वाचवाल.

• आपल्या नकारासाठी अनावश्यकपणे लांब आणि गोंधळात टाकणारे वाद टाळण्याचा प्रयत्न करा. आपले प्रत्येक अनिश्चित शब्द हे हाताळणीच्या नवीन टप्प्यासाठी एक चांगले कारण आहे.
• आपल्या जबाबदाऱ्या दुसऱ्याकडे वळवण्याचा प्रयत्न करू नका. प्रथम, हे फक्त असभ्य आणि कुरुप आहे: आपण अनोळखी व्यक्तीला त्याच स्थितीत ठेवले जे आपण स्वतः टाळण्याचा प्रयत्न करीत आहात. दुसरे म्हणजे, जर ही व्यक्ती सेवा पुरवण्यास सहमत असेल तर ती वाईट रीतीने करू शकते. आणि सर्व निंदा तुम्हाला उडतील, कारण तुम्ही त्याला सहाय्यक म्हणून सल्ला दिला होता!
• जर तुम्ही लगेच नाही म्हणू शकत नसाल आणि थांबायला सांगितले तर उत्तर देण्यासाठी फार वेळ थांबू नका. जेव्हा तुम्ही दीर्घ शांततेनंतर नकार देता, तेव्हा अपराधीपणा तुम्हाला "चावतो" आणि त्या व्यक्तीसाठी तुम्हाला काहीतरी करायला लावणे सोपे होईल. शिवाय, आपल्याला दीर्घ कालावधीसाठी प्रतीक्षा करणे अयोग्य आहे. शेवटी, संभाषणकर्त्यास त्वरित मदतीची आवश्यकता आहे!
• कोणत्याही परिस्थितीत “मी तुम्हाला नंतर मदत करीन”, “मला पुढच्या वेळी करू दे” अशी वाक्ये म्हणू नका ... शेवटी, पुढची वेळ खूप लवकर येऊ शकते आणि तुम्हाला वचन पूर्ण करावे लागेल!
• शेवटी, मुख्य सल्ला. जर तुम्हाला असे वाटत असेल की संभाषणकर्ता तुमच्याबद्दल आक्रमकता दाखवू लागला आहे, तर अप्रिय संभाषण थांबवणे चांगले आहे, आणि मग विचार करा: तुमच्या आवडीचा आदर न करणाऱ्या व्यक्तीशी संवाद साधणे योग्य आहे का?

यशाची सूत्रे: योग्य अपयशाचे तंत्रज्ञान

आम्ही सादर केलेल्या टिपा व्यतिरिक्त, काळजीपूर्वक डिझाइन केलेले अपयश तंत्र आहेत.

1. "एक हॅकनीड रेकॉर्ड". हे असे गृहीत धरते की तुम्हाला तुमच्या मजबूत आणि ठाम "नाही" ची एकापेक्षा जास्त वेळा पुनरावृत्ती करावी लागेल. कधीकधी आपल्याला हा अपरिवर्तनीय शब्द अनेक वेळा सांगण्याची आवश्यकता असते जेणेकरून संवादकार शेवटी आपल्याला त्रास देणे थांबवतो. आणि कधीकधी फक्त तीन वेळा नकाराची अभिव्यक्ती म्हणणे पुरेसे आहे. आणि "3" क्रमांकाची जादू तुम्हाला मदत करेल!
2. "समजून घेऊन नकार." गणिताचे सूत्र म्हणून त्याची कल्पना करणे शक्य आहे. यात दोन भाग असतात, ज्याचा नावाने अंदाज लावला जाऊ शकतो: थेट नकार + समज (खेद). आम्ही नकाराबद्दल आधीच बरेच काही बोललो आहोत, त्याचा सारांश हा आमचा कुख्यात शब्द "नाही" आहे. पण "समज" सह ते अधिक कठीण आहे. शब्दशः आणि लाक्षणिक अर्थाने ...

संभाषणकर्त्यास तुमची प्रस्तावित समज (खेद) 2 भाग असावी: व्यक्तीसाठी सहानुभूती आणि आपल्या भावनांची अभिव्यक्ती. सहानुभूतीने, आपण हे दाखवून दिले पाहिजे की वार्तालाप ज्या परिस्थितीत पडला त्याची तीव्रता आपल्याला समजली आहे, आपल्याला त्याच्याबद्दल मनापासून खेद वाटतो. परंतु सराव मध्ये सूत्राचा दुसरा भाग लागू करताना, आपल्या स्वतःच्या भावनांबद्दल मोकळेपणाने बोलण्याचा प्रयत्न करा; असे सांगा की या क्षणी आणि या विशिष्ट परिस्थितीत तुम्ही मदत करू शकत नाही याबद्दल तुम्हाला खूप खेद आहे.

आणि मानसशास्त्रज्ञ देखील शिफारस करतात की आपण वेळोवेळी नोटबुकमध्ये नोट्स बनवा, ज्यामध्ये आपण कोठे, कधी, का, कोणासह आणि कोणत्या परिस्थितीत आपण "नाही" म्हणण्यास असमर्थ होता हे लक्षात घ्या. अशी नोंद केल्यानंतर, ते का घडले, तुमची चूक काय होती आणि तुम्ही वार्तालापाला काय उत्तर देऊ शकता याचा विचार करण्याचा प्रयत्न करा.

आपले हितसंबंध जपताना योग्य प्रकारे नकार द्यायला शिका. निरोगी स्वार्थ आणि योग्य प्राधान्ये आपल्याला वचन सापळा टाळण्यास मदत करतील.

ओल्गा वोरोब्योवा 10.9.2015 8983

जर तुम्हाला एखाद्या मित्राची किंवा नातेवाईकाची विनंती नको असेल किंवा ती पूर्ण करू शकत नसाल तर यापैकी एक वाक्यांश सांगा. ते कोणत्याही व्यक्तीला नम्रपणे नकार देण्यास मदत करतील.

प्रामाणिकपणे, मला आधी लोकांना "नाही" कसे म्हणायचे हे माहित नव्हते. मी प्रत्येकाला मदत केली, कोणीही विचारले: मैत्रिणी, दुसरा चुलत भाऊ, यादृच्छिक प्रवासातील साथीदार, स्टोअर लाइनमध्ये "शेजारी". कधीही त्यांच्या विनंत्या पूर्ण करणे सोपे नसते, ते मला अनेकदा गैरसोयीचे कारण बनतात.

एकदा मला कळले की मला नाही म्हणायला शिकण्याची गरज आहे. आणि जर कालांतराने मी पश्चाताप न करता अनोळखी लोकांना नाकारण्यास सुरुवात केली, तर मित्र आणि नातेवाईकांसह गोष्टी अधिक कठीण होत्या - नकारामुळे ते माझ्यावर गुन्हा करू शकतात.

परिणामी, चाचणी आणि त्रुटीनुसार, मी अशी वाक्ये तयार केली जी नातेवाईक आणि मित्रांना नकार देण्यास मदत करतील आणि शक्य तितक्या विनम्रतेने करतील. कदाचित हे शब्द तुम्हाला उपयोगी पडतील.

तुमची ऑफर अत्यंत मोहक आहे, परंतु आतापर्यंत मी ते करू शकत नाही

हे वाक्यांश योग्य आहे, उदाहरणार्थ, जर कौटुंबिक मित्रांनी तुम्हाला आणि तुमच्या पतीला तंबूंसह विश्रांतीसाठी आमंत्रित केले असेल आणि त्रासदायक डास आणि गरम पाण्याच्या कमतरतेमुळे तुम्हाला जंगलात जायचे नसेल. आणि सर्वसाधारणपणे, या प्रकारची सुट्टी आपल्यासाठी बर्याच काळापासून मनोरंजक नव्हती (कदाचित विद्यापीठात आपला अभ्यास झाल्यापासून).

परंतु तुम्हाला भीती वाटते की नकारामुळे अप्रिय परिणाम भोगावे लागतील: मित्र तुम्हाला यापुढे फक्त तंबू घालून विश्रांती देणार नाहीत, परंतु ते तुम्हाला थिएटरमध्ये किंवा मजेदार कौटुंबिक मेळाव्यासाठी आमंत्रित करणार नाहीत.

मी नकाराचे हे विनम्र स्वरूप सर्वात यशस्वी मानतो: तुम्ही तुमच्या मित्रांना कळवा की तुम्ही त्यांच्या प्रस्तावावर खूश आहात, परंतु परिस्थिती तुम्हाला त्रास देत आहे हे स्पष्ट करा.

या प्रकारचे अपयश फक्त काही वेळा लागू केले जाऊ शकते. अन्यथा, मित्रांना काहीतरी चुकीचे असल्याचा संशय येईल. तथापि, मला या परिस्थितीतून दोन मार्ग दिसतात: कबूल करा की तुम्हाला तंबूंसह विश्रांती घ्यायला आवडत नाही किंवा तुमची तारुण्य आठवत नाही आणि तरीही जोखीम घ्या.

मी तुम्हाला पैसे उधार देईन, पण मला एक वाईट अनुभव आहे

मित्र किंवा नातेवाईक जेव्हा मोठ्या रकमेचे कर्ज मागतात तेव्हा अनेकदा आपल्याला नकार द्यावा लागतो. मी तुम्हाला वास्तविक जीवनातून एक उदाहरण देतो: माझ्या बहिणीकडे पेचेकपूर्वी जेवणासाठी पुरेसे पैसे नसल्यास मी नेहमीच मदत केली. पण जेव्हा तिने मला नवीन कार खरेदी करण्यासाठी तिचे निधी उधार देण्यास सांगितले तेव्हा मी ताणले. होय, माझ्याकडे काही बचत होती, परंतु त्या वेळी मी संपूर्ण कुटुंबासह सुट्टीवर उड्डाण करण्याची योजना आखत होतो. पण बहिणीला बहुधा पैसे वेळेवर परत करण्याची वेळ आली नसती.

मला हे वाक्य सांगून प्रिय व्यक्तीला नकार द्यावा लागला. जेव्हा एका जवळच्या मित्राने माझे कर्ज परत केले नाही तेव्हा मी एका सत्य कथेचा संदर्भ दिला. ती गायब झाली आणि तिचा फोन नंबर बदलला. मी मैत्री आणि पैसा दोन्ही गमावले.

माझ्या बहिणीने मला समजून घेतले आणि नकार दिल्यानंतर स्वस्त कार खरेदी करण्याचा निर्णय घेतला. त्यामुळे प्रत्येकजण जिंकला.

मी तुम्हाला मदत करू शकत नाही, पण मी तुमच्यासाठी करीन ...

एखादा मित्र किंवा नातेवाईक तुम्हाला जे करण्यास सांगतो ते करू शकत नसल्यास किंवा करू इच्छित नसल्यास (तसे, तुम्हाला सर्व अधिकार आहेत), तुम्ही त्याला अशा प्रकारे नकार देऊ शकता. तुमच्या नकाराच्या बदल्यात एक छान बोनस देणे ही मुख्य गोष्ट आहे.

एके दिवशी एका मित्राने मला तिच्याकडून बटाट्याची पिशवी दचातून आणायला सांगितली. आणि तोपर्यंत आम्ही आधीच सर्व अतिरिक्त पुरवठा वितरीत केला होता. मी तिला नकार दिला, पण त्यांच्या संपूर्ण कुटुंबाला माझी नवीन डिश वापरण्यासाठी आमंत्रित केले -

बरोबर नाही म्हणत

विनम्र नकाराचे सामान्य नियम:

1. आपण नकार देण्यापूर्वी, विनंती आपल्यासाठी खरोखर कठीण आहे का याचा विचार करा. साधक आणि बाधकांचे वजन करा.
2. नाकारताना, विनोद करू नका किंवा हसू नका. ठामपणे, आत्मविश्वासाने बोला.
3. आपल्या नकाराचे औचित्य सिद्ध करण्याचा प्रयत्न करा (अर्थातच, तुमचे युक्तिवाद व्यक्तीला दुखावत नाहीत).
4. नकार देताना, हे सांगून करा की तुम्हाला मदतीसाठी ती व्यक्ती तुमच्याकडे वळली याचा तुम्हाला खूप आनंद झाला आहे.
5. मित्राला किंवा नातेवाईकाला या परिस्थितीतून मार्ग काढा.
6. नकारात्मक अर्थ असलेले शब्द टाळा: "चूक", ​​"समस्या", "अपयश", "भ्रम".

एखादी विनंती पूर्ण करणे आपल्यासाठी सोपे असल्यास, आपल्या प्रिय व्यक्तीने आपल्याला जे सांगितले ते करा. शेवटी, एखाद्या दिवशी तुम्हाला मदतीसाठी त्याच्याकडे वळावे लागेल.