Permohonan kepada Rospotrebnadzor. Contoh aduan kepada Rospotrebnadzor untuk barangan yang rosak

Selalunya, situasi konflik timbul antara penjual dan pembeli, dikaitkan terutamanya dengan penyediaan perkhidmatan berkualiti rendah atau penjualan barangan yang tidak memenuhi piawaian yang ditetapkan.

Ia tidak selalu mungkin untuk menyelesaikan masalah secara aman, dan pembeli terpaksa memohon perlindungan haknya kepada Rospotrebnadzor.

Untuk rayuan dipertimbangkan dengan sewajarnya, aduan yang cekap hendaklah disediakan.

Bilakah masuk akal untuk menghubungi Rospotrebnadzor?

Rospotrebnadzor adalah salah satu pihak berkuasa eksekutif. Kecekapan perkhidmatan termasuk pembangunan dan pelaksanaan isu yang berkaitan dengan perlindungan hak dan kepentingan pengguna.

Tindakan untuk melindungi hak pengguna dijalankan oleh Rospotrebnadzor di peringkat persekutuan, serta melalui pihak berkuasa wilayah yang terletak di setiap entiti konstituen Persekutuan Rusia.

Untuk menghubungi Rospotrebnadzor, seorang warganegara mesti mengemukakan aduan yang berasas.

Rayuan kepada pihak berkuasa yang berkenaan boleh dilakukan dalam kes berikut:

1. Pengguna mahu penjual (pelaku) diperiksa aktivitinya, kerana terdapat sebab untuk menganggapnya menyalahi undang-undang.
2. Ia dikehendaki mengenal pasti pelanggaran hak pengguna dari segi penyediaan perkhidmatan atau prestasi kerja yang tidak berkualiti, serta dalam penyediaan maklumat yang tidak sesuai.
3. Pengguna mendapati bahawa penjual menjual barangan yang telah tamat tempoh.
4. Selepas membeli produk, pengguna mengalami keracunan makanan.
5. Penjual (pelaksana) telah memasukkan dalam kandungan syarat kontrak yang secara langsung melanggar kepentingan pengguna dan norma undang-undang.
6. Kes-kes lain yang menjejaskan hak dan kepentingan pengguna.

Nasihat yang berguna

Jika pengguna ingin memulangkan wang untuk produk berkualiti rendah atau perkhidmatan berkualiti rendah, maka menghubungi Rospotrebnadzor akan menjadi langkah kedua. Ini bermakna sebelum menghubungi pihak berkuasa yang ditentukan, pengguna harus cuba menyelesaikan pertikaian dengan menghantar tuntutan kepada penjual (pelaksana).

Walau apa pun, jika pertikaian itu bersifat harta, Rospotrebnadzor tidak akan dapat membantu pengguna, kerana pemulangan wang kepada pengguna bukan dalam kuasanya.

Pembayaran balik jumlah wang yang dibayar hanya dilakukan melalui mahkamah, jika penjual (pelaku) tidak bertindak balas dalam apa-apa cara terhadap tuntutan yang dihantar kepadanya.

Dalam kes ini, Rospotrebnadzor hanya akan dapat menjalankan semakan untuk mengenal pasti fakta yang menunjukkan pelanggaran undang-undang.

Bagaimanakah cara saya mencari cawangan tempatan saya?

Jabatan Rospotrebnadzor yang berurusan dengan isu perlindungan pengguna dicipta di setiap wilayah yang berasingan.

Senarai lengkap cawangan, nombor hubungan dan alamat mereka boleh didapati di laman web rasmi organisasi atau menggunakan enjin carian yang berkaitan dengan bandar tempat pengguna tinggal (contohnya, DublGis).

Perhatian

Setiap organisasi yang menyediakan perkhidmatan atau melaksanakan kerja mesti mempunyai "sudut pengguna", yang menunjukkan alamat pejabat tempatan Rospotrebnadzor.

Bagaimana anda boleh membuat aduan?

Pengguna boleh memfailkan aduan melalui mana-mana cara berikut:

1. Memohon secara peribadi atau melalui wakil yang sah.
2. Hantar dokumen melalui mel, dengan menghantar surat berdaftar dengan pemberitahuan.
3. Menggunakan Internet dalam talian.

Pilihan terakhir untuk memfailkan aduan adalah yang paling mudah, kerana ia tidak mengambil terlalu banyak masa dan tidak memerlukan kos tambahan.

Terdapat dua cara untuk memfailkan aduan dalam talian:

1. Dengan bantuan tapak "Gosuslugi".
2. Melalui laman web rasmi Rospotrebnadzor. Tapak ini menyediakan contoh aduan dengan ulasan yang boleh anda gunakan untuk mengisi. Untuk kemudahan pengguna, anda boleh segera melampirkan salinan dokumen yang diperlukan dalam talian. Jawapan juga diberikan dalam bentuk elektronik dengan menghantarnya ke alamat e-mel yang ditunjukkan oleh pemohon. Jika pemohon ingin menerima versi kertas jawapan, maka dia mesti menunjukkan alamat yang tepat untuk surat itu dihantar.

Maklumat

Tempoh pertimbangan aduan, sebagai peraturan am, adalah 30 hari dari tarikh penerimaan dokumen oleh pihak berkuasa yang berwibawa.

Cara mengarang teks aduan. Sampel

Teks aduan yang ditulis dengan baik meningkatkan peluang mendapat hasil positif daripada pertimbangannya. Oleh itu, aduan mesti mengandungi maklumat berikut:

1. Nama penerima kepada siapa aduan dimajukan.
2. Butiran penuh penghantar. Perkara utama adalah jangan lupa untuk menunjukkan nombor telefon dan alamat untuk komunikasi. Jika aduan dihantar secara elektronik, maka e-mel mesti ditetapkan.
3. Maklumat tentang penceroboh. Maklumat hubungannya, lokasi, telefon ditunjukkan.
4. Teks aduan harus mempunyai kandungan berstruktur yang menerangkan intipati rayuan. Jangan gunakan frasa dan ayat yang terlalu emosional, tanda seru, anda mesti mematuhi gaya surat-menyurat perniagaan.
5. Aduan itu harus menunjukkan norma undang-undang, yang, pada pendapat pemohon, melanggar penjual (pelaksana). Untuk melakukan ini, anda perlu merujuk kepada Undang-undang Persekutuan "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna".
6. Aduan mesti dilengkapkan dengan tandatangan pemohon dan tarikh dokumen itu disediakan.
7. Adalah dinasihatkan untuk melampirkan dokumen pada permohonan yang menunjukkan fakta tindakan tidak adil dan menyalahi undang-undang di pihak penjual (pelaksana).
8. Sekiranya antara pemohon dan penjual (pelaksana) sebelum ini terdapat surat-menyurat perniagaan mengenai intipati masalah, ia harus dilampirkan pada pakej umum dokumen.
9. Salinan lampiran aduan hendaklah dibuat. Apabila menghantar kertas dalam bentuk elektronik, anda mesti membuat salinan imbasan dan melampirkannya pada aduan.
10. Apabila menghubungi institusi secara peribadi untuk memfailkan aduan, pemohon mesti mempunyai pasport dan dua salinan dokumen, satu daripadanya, dengan nota penerimaan, kekal bersamanya.

Bilakah jawapan tidak diberikan?

Situasi mungkin timbul di mana Rospotrebnadzor enggan menerima aduan untuk dipertimbangkan:

1. Masalah yang dipohon oleh warganegara bukan dalam kecekapan perkhidmatan. Biasanya, permohonan dihantar ke jabatan yang berkenaan, dan surat dihantar kepada pemohon yang menunjukkan pihak berkuasa mana rayuannya pergi. Sebagai alternatif, permohonan dikembalikan kepada pemohon.
2. Pemohon tidak akan menerima jawapan kepada aduan sekiranya dia tidak menyatakan nama penuh, data pasport, nombor telefon, alamat surat-menyurat.
3. Keengganan untuk mempertimbangkan aduan juga boleh berlaku dalam kes apabila pemohon cuba merayu terhadap keputusan mahkamah yang berkaitan dengan sebarang isu yang tidak termasuk dalam kecekapan perkhidmatan.
4. Jika aduan itu mengandungi ugutan, bahasa lucah atau penghinaan, atau intipati aduan itu tidak relevan, jawapan kepada aduan tidak akan diterima.
5. Penolakan akan dibuat jika teks tidak dapat dibaca. Sebagai contoh, jika pemohon menulis teks dengan tangan dalam tulisan tangan yang tidak boleh dibaca. Adalah lebih baik untuk menulis pernyataan menggunakan teknologi komputer.
6. Aduan tidak dipertimbangkan jika jawapannya terpaksa mengandungi maklumat tentang rahsia negara.
7. Aduan itu sebelum ini telah diserahkan kepada perkhidmatan, dan jawapan telah diberikan.

Sekiranya pemohon membetulkan kekurangan dan membawa dokumen ke dalam borang yang diperlukan, ia akan diterima untuk pertimbangan.

Pemohon membeli kabel dari sebuah kedai. Apabila pemohon mengkaji hartanah teknikal di rumah, mereka tidak berpuas hati, kerana mereka tidak dirundingkan oleh penjual. Apabila menghubungi kedai dengan permintaan untuk bayaran balik atau pertukaran kabel, pekerja telah ditolak. Pemohon meminta bantuan untuk memulihkan haknya yang dicabuli.

Ke Pejabat Rospotrebnadzor di bandar _________
alamat: ________________________

______________________
Alamat: _______________________

Saya, ____________________, _____________ dibeli daripada CJSC "_______________" yang terletak di: ___________________ kabel __________
Kos kabel itu ialah ___________ rubel. Jumlah ini telah saya bayar sepenuhnya kepada juruwang kedai, yang disahkan oleh No. resit jualan __________ bertarikh _________.
Semasa menjual kabel _______________ (_____________), penjual tidak memberikan saya ciri teknikal penuh produk yang dinyatakan.
Apabila saya mengkaji hartanah teknikal di rumah, mereka tidak memuaskan saya, kerana mereka tidak dirundingkan oleh penjual.
Apabila menghubungi kedai dengan permintaan untuk bayaran balik atau pertukaran kabel, pekerja CJSC "____________" menolak saya, yang melanggar hak dan kepentingan sah saya.

Menurut Art. 10 Undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", pengilang (pelaku, penjual) diwajibkan untuk menyediakan pengguna dengan maklumat yang diperlukan dan boleh dipercayai tentang barangan (kerja, perkhidmatan) tepat pada masanya, yang memastikan kemungkinan pilihan mereka yang betul. Untuk jenis barang tertentu (kerja, perkhidmatan), senarai dan kaedah membawa maklumat kepada pengguna ditetapkan oleh Kerajaan Persekutuan Rusia.

Sesuai dengan perenggan. 1, 2 sudu besar. 12 Undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" jika pengguna tidak diberi peluang untuk segera menerima maklumat mengenai produk (kerja, perkhidmatan) apabila membuat kontrak, dia mempunyai hak untuk meminta daripada penjual ( pelaku) pampasan untuk kerugian yang disebabkan oleh pengelakan kontrak yang tidak munasabah, dan jika kontrak itu dimuktamadkan, dalam masa yang munasabah, enggan melaksanakannya dan menuntut pemulangan amaun yang dibayar untuk barangan dan pampasan untuk kerugian lain.
Sekiranya keengganan untuk memenuhi kontrak, pengguna wajib memulangkan barang (hasil kerja, perkhidmatan, jika boleh mengikut sifat mereka) kepada penjual (pelaku).
Penjual (pelaku), yang tidak memberikan pembeli maklumat lengkap dan boleh dipercayai tentang produk (kerja, perkhidmatan), bertanggungjawab di bawah perenggan 1 - 4 Perkara 18 atau perenggan 1 Perkara 29 Undang-undang tersebut untuk kecacatan dalam produk (kerja, perkhidmatan) yang timbul selepasnya.penghantaran kepada pengguna kerana kekurangan maklumat tersebut.

Oleh itu, jumlah yang dibayar untuk kabel boleh dikembalikan.
Disebabkan fakta bahawa produk itu dijual kepada saya tanpa memberikan maklumat yang diperlukan dan boleh dipercayai yang memberikan peluang untuk pilihan saya yang betul, saya mempunyai hak untuk menolak untuk memenuhi perjanjian pembelian dan penjualan dan menuntut pemulangan wang yang dibayar untuk kabel yang dibeli.

Selaras dengan Art. 13 Undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" kerana melanggar hak pengguna, pengilang (pelaku, penjual, organisasi yang diberi kuasa atau usahawan individu yang diberi kuasa, pengimport) bertanggungjawab di bawah undang-undang atau kontrak.

Selaras dengan Art. 40 Undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", kawalan dan pengawasan negara ke atas pematuhan undang-undang dan tindakan undang-undang peraturan lain Persekutuan Rusia yang mengawal hubungan dalam bidang perlindungan pengguna (selepas ini - kawalan dan pengawasan negara dalam bidang perlindungan pengguna) dijalankan oleh pihak berkuasa badan eksekutif persekutuan yang diberi kuasa untuk kawalan (penyeliaan) dalam bidang perlindungan hak pengguna (badan wilayahnya), serta badan eksekutif persekutuan lain (badan wilayah mereka) yang menjalankan fungsi kawalan dan pengawasan dalam bidang perlindungan hak pengguna dan keselamatan barang (kerja, perkhidmatan), mengikut cara yang ditentukan oleh Kerajaan Persekutuan Rusia.
Selaras dengan fasal 5 Peraturan mengenai Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Perlindungan Hak Pengguna dan Kebajikan Manusia, Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Perlindungan Hak Pengguna dan Kebajikan Manusia menjalankan kuasa berikut:
menjalankan pengawasan dan kawalan ke atas pelaksanaan keperluan mandatori perundangan Persekutuan Rusia dalam bidang memastikan kesejahteraan sanitasi dan epidemiologi penduduk, melindungi hak pengguna dan dalam bidang pasaran pengguna, termasuk:
kawalan negara ke atas pematuhan undang-undang dan tindakan undang-undang peraturan lain Persekutuan Rusia yang mengawal hubungan dalam bidang perlindungan pengguna.
Selaras dengan fasal 6 Peraturan mengenai Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Perlindungan Hak Pengguna dan Kesejahteraan Manusia, perkhidmatan tersebut, untuk melaksanakan kuasanya dalam bidang aktiviti yang ditetapkan, mempunyai hak untuk:
untuk menindas fakta pelanggaran undang-undang Persekutuan Rusia dalam bidang aktiviti yang ditetapkan, serta menerapkan langkah-langkah yang bersifat sekatan, pencegahan dan pencegahan yang diperuntukkan oleh perundangan Persekutuan Rusia, yang bertujuan untuk mencegah dan ( atau) menghapuskan akibat pelanggaran oleh entiti undang-undang dan warganegara keperluan mandatori dalam bidang aktiviti yang ditetapkan.
Selaras dengan Art. 46 Undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", badan eksekutif persekutuan yang diberi kuasa untuk mengawal (penyeliaan) dalam bidang perlindungan pengguna (badan wilayahnya), badan eksekutif persekutuan lain (badan wilayah mereka) yang menjalankan kawalan dan fungsi pengawasan dalam bidang perlindungan hak pengguna dan keselamatan barang (kerja, perkhidmatan), badan kerajaan tempatan, persatuan awam pengguna (persatuan mereka, kesatuan) mempunyai hak untuk mendakwa di mahkamah untuk pengiktirafan tindakan pengilang ( pelaksana, penjual, organisasi yang diberi kuasa atau usahawan individu yang diberi kuasa, pengimport) sebagai menyalahi undang-undang mengenai bulatan pengguna yang tidak ditentukan dan mengenai penamatan tindakan ini.
Berdasarkan klausa 1.1. Daripada Peraturan Jabatan Pasaran Pengguna dan Perkhidmatan Kota Moscow, yang diluluskan oleh Dekri Kerajaan Moscow No. 72-PP bertarikh 6 Februari 2007, Jabatan Pasaran Pengguna dan Perkhidmatan Kota Moscow ialah badan eksekutif sektoral bandar Moscow, bawahan kepada Kerajaan Moscow, memastikan pelaksanaan dasar bandar Moscow dalam bidang perdagangan runcit, katering awam dan perkhidmatan pengguna untuk penduduk.
Mengikut klausa 3.11. Peraturan Jabatan Pasaran Pengguna dan Perkhidmatan Kota Moscow, dalam had kecekapannya, mengikut cara yang ditetapkan, memantau pematuhan perundangan persekutuan, undang-undang dan tindakan undang-undang lain Kota Moscow dalam bidang pasaran pengguna dan perkhidmatan.
Oleh itu, selaras dengan fasal 5., fasal 6 Peraturan mengenai Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Perlindungan Hak Pengguna dan Kebajikan Manusia,

1. Pertimbangkan aduan saya mengenai merit.
2. Untuk membantu dalam pemulihan hak saya yang dicabuli.
3. Hantar jawapan ke alamat di atas.

Permohonan:
1. Salinan No. resit jualan __________ bertarikh _________.

" " ________________G. _________ / _____________ /

Aduan kepada Rospotrebnadzor - apa yang Rospotrebnadzor lakukan, apakah kuasanya. Aduan kepada Rospotrebnadzor mesti mengandungi beberapa maklumat wajib. Sampel akan membantu anda untuk tidak tersilap

Rospotrebnadzor ialah organisasi yang melindungi hak pengguna. Seseorang yang percaya bahawa penjual produk atau perkhidmatan telah melaksanakan kewajipannya secara tidak wajar boleh memohon kepada badan negeri dengan tuntutan untuk memulihkan keadilan. Untuk ini, aduan mesti dibuat kepada Rospotrebnadzor. Agar organisasi menerima dokumen dan mula menjelaskan keadaan kejadian, kertas itu mesti disediakan dengan betul. Jika pemohon tidak memberikan data yang diperlukan, badan negeri mungkin tidak menerima dokumen tersebut.

(klik untuk membuka)

Apa yang Rospotrebnadzor lakukan

Kuasa Rospotrebnadzor

Untuk memastikan pematuhan dengan perundangan semasa, Rospotrebnadzor mempunyai beberapa kuasa. Dia boleh:

• menyemak dokumen pendidikan, kontrak pekerjaan dan rekod perubatan,
• mencadangkan langkah-langkah untuk menghapuskan pelanggaran yang dikenal pasti sebagai hasil daripada audit,
• semak kewujudan dan ketepatan pembalakan,
• mengenakan denda ke atas organisasi yang bersalah,
• memberikan penilaian undang-undang kepada sijil,
• melucutkan peluang syarikat untuk menjalankan aktiviti keusahawanan sehingga 90 hari,
• pergi ke mahkamah dan mulakan prosiding terhadap usahawan yang tidak jujur,
• menyemak operasi daftar tunai,
• memulakan penahanan.

Jumlah denda yang boleh dikenakan oleh agensi kerajaan berbeza dari 5,000 hingga 200,000 rubel. Dengan menghantar permohonan kepada Rospotrebnadzor, orang itu memulakan permulaan prosiding.

Ngomong-ngomong, ketahui cara membuat dan seberapa berkesan aduan sedemikian?

Aduan kepada Rospotrebnadzor, sampel

Agar organisasi bersetuju untuk menjalankan audit atau menyelesaikan masalah dengan cara lain, aduan kepada Rospotrebnadzor mesti disediakan dengan betul. Ia mesti mengandungi maklumat berikut:

• nama badan negeri tempat rayuan itu dijalankan,
• alamat lokasi institusi,
• Nama penuh pemohon,
• nombor telefon,
• tempat kediaman pemohon,
• sebab permintaan, menunjukkan tarikh pembelian yang tepat, nama produk dan penjual,
• tuntutan pemohon,
• tarikh membuat permohonan,
• tandatangan pemohon.

Dalam teks aduan kepada Rospotrebnadzor, orang itu mesti menunjukkan alamat yang akan diterima respons, selepas menyemak kertas itu.

Permohonan boleh disertakan dengan dokumen yang mengesahkan kebenaran pemohon. Semua kertas hendaklah disenaraikan dalam aduan di bahagian lampiran.

Sebelum menulis aduan kepada Rospotrebnadzor, pemohon boleh menunjukkan di dalamnya maklumat tambahan yang, pada pendapatnya, adalah berkaitan dengan prosiding dan mungkin berguna semasanya.

Prosedur penulisan aduan

Tidak sukar untuk membuat kenyataan. Jika seseorang akan mengadu kepada Rospotrebnadzor, dia perlu melakukan langkah-langkah berikut:

1. Nyatakan nama penuh pihak berkuasa wilayah tempat rayuan dibuat. Tajuk hendaklah ditulis di sudut kanan atas kertas.
2. Nyatakan daripada siapa aduan dihantar kepada Rospotrebnadzor. Alamat dan nama penuh mesti ada di atas kertas.
3. Tulis nama dokumen - "Aduan" di tengah helaian.
4. Huraikan situasi yang berlaku. Maklumat mestilah tepat. Keadaan umum tidak dapat diterangkan. Seseorang mesti mengkokritkan produk atau perkhidmatan yang dia ada tuntutan. Hantar keperluan anda. Anda juga mesti menunjukkan nama penjual.
5. Rujuk kepada tindakan undang-undang kawal selia berdasarkan aduan itu dikemukakan kepada Rospotrebnadzor untuk perlindungan pengguna.
6. Nyatakan lampiran pada permohonan, jika ada.
7. Tetapkan tarikh pada kertas dan tandatangani dokumen itu.

Permohonan dibuat dalam bentuk perniagaan. Jika aduan kepada Rospotrebnadzor dibuat buat kali pertama, anda boleh menggunakan sampel dokumen yang telah siap.

Adalah berguna untuk mengetahui pinjaman apa dan sama ada mungkin untuk tidak membayar balik?

Keperluan untuk kandungan dan reka bentuk

Sebelum memfailkan aduan dengan Rospotrebnadzor, seseorang mesti membiasakan diri dengan Perkara 11 Undang-undang Persekutuan No. 59. Ia mengandungi keperluan untuk permohonan itu.

penting

Sekiranya kertas itu tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan, badan kerajaan tidak akan mempertimbangkannya.

Apabila menghantar permohonan kepada organisasi, ingat perkara berikut:

1. Jika seseorang meminta untuk menghantar jawapan kepadanya melalui pos, alamat untuk jawapan itu mesti disertakan dalam permohonan itu.
2. Jika aplikasi itu mengandungi ancaman atau bahasa lucah, badan negeri tidak akan memberikan jawapan substantif.
3. Dokumen, intipati yang mustahil untuk difahami, tidak dipertimbangkan. Organisasi boleh memberitahu pemohon tentang perkara ini dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan permohonan.
4. Dalam kes rayuan berulang kepada Rospotrebnadzor atas sebab yang sama tanpa timbul keadaan baru, orang itu akan menerima jawapan daripada institusi untuk menamatkan surat-menyurat tersebut.
5. Badan negeri tidak akan menjawab soalan jika, untuk menjelaskan nuansa keadaan, ia perlu mendedahkan rahsia yang dilindungi. Pemohon akan menerima maklum balas tentang kemustahilan untuk menyampaikan maklumat.

Untuk meminimumkan kemungkinan penolakan permohonan, pengarangnya hendaklah menyemak dokumen dengan teliti untuk mematuhi keperluan.

Seperti mana-mana rayuan, sampel aduan kepada Rospotrebnadzor hendaklah dikemukakan dalam dua salinan, di mana pejabat mesti meletakkan tanda penerimaan.

Barangan berkualiti yang tidak mencukupi dan perkhidmatan yang tidak berkualiti disediakan dan dijual sepanjang masa. Bagaimana untuk menangani perkara ini, apakah langkah-langkah keutamaan yang perlu diambil, kami akan memberitahu anda dalam artikel sumber percuma ini. Di samping itu, halaman tersebut mengandungi percuma contoh aduan kepada Rospotrebnadzor, dan boleh dimuat turun dari pautan terus.

Komponen mandatori aduan kepada Rospotrebnadzor

• Di penjuru kanan sebelah atas, data penerima dimasukkan mengikut ketat dengan pihak berkuasa penyeliaan wilayah. Di sini anda juga boleh menunjukkan ketua unit struktur;
• Seterusnya, data pengarang mesej ditulis;
• Di tengah helaian adalah nama dokumen;
• Dalam penceritaan kandungan, anda perlu mematuhi keringkasan dan kekhususan. Penggunaan frasa deskriptif dan komponen emosi yang berlebihan akan menjadi keterlaluan. Adalah lebih baik untuk mengarang mesej kepada Rospotrebnadzor perlahan-lahan, memikirkan setiap frasa dan membuat rujukan kepada norma undang-undang perundangan yang telah dilanggar;
• Pada akhirnya, anda perlu meringkaskan dan melengkapkan teks dengan keperluan, lampiran bukti dan tandatangan anda sendiri. Sekiranya aduan adalah kolektif, dokumen itu disahkan oleh semua yang memohon.

Hampir setiap orang mempunyai situasi apabila mereka menjual produk berkualiti rendah kepadanya atau menjadi jahat di kedai.

Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Perlindungan Hak Pengguna dan Kebajikan Manusia - Rospotrebnadzor - membantu mempertahankan hak pengguna. Artikel tersebut akan membincangkan penyediaan aduan kepada badan ini.

Tugas utama Rospotrebnadzor adalah perlindungan pengguna

Kebanyakan rakyat berpendapat bahawa menghubungi Rospotrebnadzor akan membantu menyelesaikan masalah apabila anda ditipu di kedai atau penjual enggan menunaikan tugasnya. Sudah tentu ia adalah.

Undang-undang mengenai perlindungan pengguna terpakai bukan sahaja untuk kedai, tetapi kepada hampir semua syarikat sedia ada: bank, syarikat insurans, agensi pelancongan, kedai dalam talian, stesen minyak, syarikat pengurusan, pengangkutan awam, semua jenis perkhidmatan perkhidmatan - semua organisasi yang kami gunakan. adakah kita temui setiap hari.

Oleh itu, jika anda membeli produk atau perkhidmatan daripada seseorang, anda secara automatik jatuh di bawah undang-undang yang disebutkan di atas.

Hari ini kami sering menemui tawaran awam - di kedai, kedai dalam talian dan berpuluh-puluh tempat lain. Tawaran awam juga tertakluk kepada undang-undang perlindungan pengguna. Oleh itu, dengan mengklik butang "Saya bersetuju dengan peraturan" di mana-mana kedai dalam talian, anda mendapat hak untuk mempertahankan kepentingan anda melalui Rospotrebnadzor.

Oleh itu, aduan kepada Rospotrebnadzor boleh dihantar dalam situasi yang sama sekali berbeza jika hak pengguna anda telah dilanggar.

Sebab yang paling biasa untuk menghubungi pihak berkuasa penyeliaan ialah:

1. Keengganan penjual untuk menukar atau memulangkan wang untuk barangan yang tidak berkualiti.
2. Penafian perkhidmatan.
3. Penggantian barang yang dikehendaki oleh pengguna dengan barang lain.
4. Senyap tentang sifat tersirat produk yang dibeli.
5. Mengenakan produk atau perkhidmatan tambahan bersama-sama dengan yang dibeli (insurans, kontrak perkhidmatan, pakej perkhidmatan tambahan).
6. Menghina keperibadian, kehormatan dan maruah pengguna.

Apa yang anda perlu tahu tentang Rospotrebnadzor

Apabila menghubungi Rospotrebnadzor, anda perlu menentukan dengan jelas matlamat yang anda kejar

Sebelum terus memfailkan aduan, anda perlu memahami tujuan yang anda lakukan.

Jika anda hanya ingin membuat sakit kepala tambahan untuk organisasi, di mana anda kurang ajar atau ditipu, maka aduan itu ditulis dalam bentuk percuma dengan set minimum mata yang diperlukan.

Rospotrebnadzor bertanggungjawab untuk membalasnya berdasarkan fakta rayuan anda semata-mata. Walau apa pun, dia akan menyemak dokumen dengan organisasi atau menghantar pakarnya dengan cek tidak berjadual.

Jika anda menetapkan tugas khusus untuk memulihkan keadilan, menghukum mereka yang bertanggungjawab dan membayar pampasan bagi kerosakan, anda mesti mengambil kira nuansa berikut:

1. Rospotrebnadzor, seperti mana-mana pejabat negeri, sangat birokratik. Ini bermakna dia akan keberatan untuk mengambil inisiatif. Pada hakikatnya, ia boleh mengambil masa berbulan-bulan dari saat memfailkan aduan kepada tindakan konkrit. Oleh itu, sediakan terlebih dahulu untuk memantau status kes anda dan, jika perlu, "tergesa-gesa" peguambela pengguna.
2. Sekiranya anda berhadapan dengan penjual yang sangat tidak bertanggungjawab yang pada mulanya tidak mahu memulangkan wang anda atau menukar barang, maka aduan kepada Rospotrebgnadzor tidak akan membantu. Walau apa pun, anda perlu pergi ke mahkamah, kerana hanya dia yang boleh mewajibkan pelaku untuk memulangkan dana, mengimbangi kerosakan. Aduan di sini boleh memberi anda beberapa mata tambahan yang memihak kepada anda semasa perbicaraan.
3. Pakar undang-undang sivil amat mengesyorkan menyerahkan aduan bertulis kepada penjual pada masa yang sama dengan memfailkan aduan dengan pihak berkuasa penyeliaan.
4. Untuk membuat pertimbangan aduan anda lebih cepat dan memberi kesan yang lebih besar, cuba lakukan sebahagian daripada kerja untuk agensi kerajaan: huraikan situasi masalah setepat dan cekap yang mungkin, sediakan pautan kepada peraturan semasa, kumpulkan kenalan defendan dalam aduan, dsb. Upah peguam berpengalaman jika perlu.
5. Perkara yang paling boleh dilakukan oleh Rospotrebnadzor ialah mengenakan denda pentadbiran ke atas kontraktor. Saiznya tidak melebihi sepuluh ribu rubel. Oleh itu, selalunya lebih mudah bagi penjual untuk membayar denda daripada mengembalikan wang anda untuk produk yang mahal. Dalam kes ini, anda mesti segera bersedia untuk perbicaraan.

Cara membuat aduan

Apabila memfailkan aduan, anda mesti mematuhi peraturan tertentu

Semasa menulis aduan, anda mesti mematuhi peraturan tertentu:

1. Satu tajuk ditulis di sudut kanan atas: kepada siapa dan daripada siapa aduan itu dihantar. Nama penuh jabatan wilayah Rospotrebnadzor, nama penuh dan alamat pendaftaran anda ditunjukkan di sini.
2. Nama dokumen ditulis di tengah - dalam kes kami, ini adalah aduan.
3. Kemudian anda perlu menggariskan intipati masalah. Ingat: ketepatan pembentangan dengan pengenalan masa, tarikh, nama keluarga, alamat akan mempercepatkan reaksi terhadap rayuan anda. Patuhi gaya komunikasi seperti perniagaan: emosi minimum dan ringkasan maksimum. Peraturan lain ialah bercakap tentang peristiwa dalam susunan kronologi: iaitu, seperti yang anda perhatikan, tanpa berlari ke hadapan atau melompat ke belakang.
4. Berikan sekurang-kurangnya set minimum undang-undang dan peraturan lain yang telah dilanggar.
5. Jika anda melampirkan sebarang dokumen pada aduan (salinan kontrak, rakaman audio dan video, penolakan bertulis daripada penjual), kemudian nyatakan pada penghujung aduan.
6. Pada akhir aduan, anda akan ditandatangani dan diberi tarikh.

Untuk kemudahan, anda boleh memuat turun.

Tidak sukar untuk menulis aduan biasa kepada Rospotrebnadzor. Kini ini boleh dilakukan tanpa meninggalkan rumah anda, melalui laman web rasmi perkhidmatan tersebut. Perkara lain ialah mendapatkan reaksi daripada badan negeri dan mempertahankan hak anda. Ini boleh mengambil banyak masa dan usaha. Tetapi jika anda yakin bahawa kerosakan yang boleh dipulihkan berbaloi dengan semua kos ini, jangan ragu untuk bertindak.

Mengenai perlindungan hak pengguna oleh Rospotrebnadzor, lihat video: