குளிர் அழைப்பு தொழில்நுட்பம் தொலைபேசி உரையாடல்களின் சொற்களஞ்சியம். குளிர் அழைப்புகள் தொலைபேசி விற்பனை நுட்பம் - சாராம்சம், பொருள் மற்றும் அம்சங்கள்

முதலாவதாக, குளிர் அழைப்பின் வெற்றியின் 90% உரையாடலின் ஒழுக்கம் மற்றும் நுட்பத்தைப் பொறுத்தது என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். ஒரு குளிர் அழைப்பு என்பது தன்னியக்கவாதத்திற்கான வழிமுறைகளின் தொகுப்பைத் தவிர வேறில்லை.

குளிர் அழைப்பு: எதைத் தவிர்க்க வேண்டும்

குளிர் அழைப்பின் மிகப்பெரிய எதிரிகளில் 8 பேர் இங்கே.

1. அழைக்க போதுமானதாக இல்லை

குளிர் அழைப்பு என்பது அதிக எண்ணிக்கையிலான செயலில் உள்ள சட்டமாகும். செய்யப்பட்ட அழைப்புகளின் எண்ணிக்கைக்கும் விற்பனையின் எண்ணிக்கைக்கும் இடையே நேரடியாக விகிதாசார உறவு உள்ளது. சில அழைப்புகள் இருந்தால், இது உடனடியாக வருவாயை பாதிக்கும்.

2. ஸ்கிரிப்டைப் பயன்படுத்த வேண்டாம்

குறிப்பிட்டபடி, குளிர் விற்பனை என்பது வெறும் தொழில்நுட்பம், பிரகாசத்திற்கு மெருகூட்டப்பட்டது. எந்தவொரு தொழில்நுட்பமும் செயல்களின் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய வழிமுறையின் இருப்பைக் குறிக்கிறது. எங்கள் விஷயத்தில், உரையாடல் ஸ்கிரிப்ட். இது இல்லாமல், கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் முன்முயற்சியைக் கைப்பற்றி எங்கும் உரையாடலைத் தொடங்கலாம்.

3. ஒப்பந்தங்களை சரிசெய்ய வேண்டாம்

விற்பனை நடக்கவில்லை என்றால், ஆனால் குளிர் அழைப்பை நம்பிக்கைக்குரியதாக நீங்கள் கருதுகிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் உங்கள் தலையை இழக்கக்கூடாது. இந்த வழக்கில், ஒப்பந்தங்களை மேலும் படிகளில் பயன்படுத்த நீங்கள் அவற்றை சரிசெய்ய வேண்டும். நினைவில் கொள்ளுங்கள், சிலர் நிறைய பேசுவதற்கும் வாக்குறுதி அளிப்பதற்கும் முனைகிறார்கள். உரையாடலின் தெளிவாக வடிவமைக்கப்பட்ட முடிவு மட்டுமே அவர்களை எப்படியாவது ஒழுங்குபடுத்தி அவர்களுக்கு பணம் செலுத்த முடியும்.

4. மறுத்ததற்கான காரணம் தெரியவில்லை

பெரும்பாலும், குளிர் விற்பனையுடன், மக்கள் தானாக மறுக்கிறார்கள். ஆனால் இது உங்கள் முன்மொழிவு பொருத்தமற்றது என்று அர்த்தமல்ல. முக்கிய கேள்விகளைப் பயன்படுத்துபவருடன் அவர் ஏன் வேண்டாம் என்று சொன்னார் என்று சரிபார்க்கவும். நீங்கள் அவரை ஒரு ஆட்சேபனைக்கு கொண்டு வந்தால், நீங்கள் பணிபுரியும் மற்றும் ஒப்பந்தத்தை வெற்றிகரமாக மூடுவதற்கு மிகவும் சாத்தியமான பொருளைப் பெறுவீர்கள்.

5. வாடிக்கையாளர்களுடன் மேலாளர்களின் உரையாடல்களைக் கேட்க வேண்டாம்

மேலாளர்களின் மேம்பாட்டு தாளைப் பயன்படுத்தி மேலாளர்களால் குளிர் பேச்சு மேலாளரால் மதிப்பிடப்பட வேண்டும். பிந்தையது விற்பனையாளர் திறன்கள் மற்றும் உரையாடல் சோதனைச் சாவடிகளின் விரிதாள். இந்த அட்டவணை வாடிக்கையாளர்களுடனான பேச்சுவார்த்தைகளின் தரத்தை முதல் தொடர்பு முதல் இறுதி நிலை வரை மதிப்பீடு செய்கிறது.

6. முடிவெடுக்காதவருக்கு விற்கவும்

ஒரு குளிர் அழைப்பு மற்றும் வரியின் மறுமுனையில் உள்ள நபருடன் உரையாடல், முதலில் இனிமையானது, உண்மையான ஏமாற்றமாக மாறும். கொள்முதல் முடிவை எடுக்கும் நபருடன் அவர் பேசுகிறாரா என்பதை மேலாளர் கண்டுபிடிக்க மறந்துவிட்டால் இது நிகழ்கிறது.

7. ஒவ்வொரு நிராகரிப்பினாலும் ஈர்க்கப்பட்டார்

ஒரு மேலாளர் வாடிக்கையாளர் நிராகரிப்பை இதயத்திற்கு எடுத்துக்கொள்ளக்கூடாது. குளிர் அழைப்பின் சாதாரண தினசரி நடைமுறை இது. விரைவான "இல்லை", சில நேரங்களில் முரட்டுத்தனமான வடிவத்தில் வெளிப்படுத்தப்பட்டாலும் கூட, முடிவில்லாமல் பிரதிபலிப்பதற்கும் பிரதிபலிப்புக்கு இடைநிறுத்தப்படுவதற்கும் ஒரு காரணமும் இல்லை. மறந்து செல்லுங்கள்.

8. வேலை அட்டவணையில் ஒட்டக்கூடாது

அனுமதிக்கப்பட்ட தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்ட இடைநிறுத்தங்களுடன் குளிர் விற்பனை மேலாளர்களுக்கு தெளிவான அட்டவணை இல்லாதது விற்பனையில் தீங்கு விளைவிக்கும். விற்பனையாளர்கள் தொடர்ச்சியாக 50 நிமிடங்கள் தொடர்ந்து அழைப்பதும், ஒவ்வொரு 10 நிமிடங்களுக்கும் ஓய்வெடுப்பதும் நல்ல நடைமுறையாகும்.

குளிர் அழைப்பு: ஒரு ஸ்கிரிப்டை எழுதுவது எப்படி

குளிர் அழைப்புகள் என்றால் என்ன? இது விற்பனையாளரின் ஒருவித தனித்துவமான மேம்பாடு என்று நீங்கள் இன்னும் நினைத்தால், நீங்கள் தவறாக நினைக்கிறீர்கள். குளிர் அழைப்புகள், முதலில், ஸ்கிரிப்ட்டின் பூர்வாங்க முழுமையான தயாரிப்பு.

குளிர் அழைப்பு விற்பனை ஸ்கிரிப்டைத் தயாரிக்க இந்த நான்கு-படி திட்டத்தைப் பயன்படுத்தவும்.

1. தகவல் சேகரிப்பு மற்றும் தயாரிப்பு

இலக்கை தீர்மானித்தல். நாங்கள் உடனடியாக பதிவு செய்கிறோம், அழைக்கிறோம் அல்லது விற்கிறோம்.

தயாரிப்பு. HPV வழிமுறை மூலம் மதிப்பை உருவாக்குவதற்கான வாதங்களைத் தேடுங்கள்: பண்புகள் - பண்புகள் - நன்மைகள் - நன்மைகள்.

இலக்கு பார்வையாளர்கள். சாத்தியமான வாங்குபவர்களின் "உண்மையான" மதிப்புகள் மற்றும் தேவைகளை நாங்கள் கருதுகிறோம்.

உள் மூலங்கள். வாங்குதலுடன் முடிவடைந்த மேலாளர்களின் குளிர் அழைப்பு பதிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.

2. ஸ்கிரிப்டின் சோதனை பதிப்பின் வளர்ச்சி

அனைத்து ஆரம்ப தகவல்களும் சேகரிக்கப்படும்போது, \u200b\u200bசோதனை ஸ்கிரிப்டை எழுதத் தொடங்குங்கள். அவ்வாறு செய்யும்போது, \u200b\u200bகுளிர் அழைப்புகள் அடிப்படையாகக் கொண்ட 3 புள்ளிகளை நினைவில் கொள்ளுங்கள். நுட்பம் எளிது.

அமைப்பு

ஸ்கிரிப்டின் கட்டமைப்பைப் பற்றி நீங்கள் நினைக்கும் போது விற்பனையின் கிளாசிக்ஸை நினைவில் கொள்க. குளிர் அழைப்பு நுட்பம் "விற்பனையின் 5 நிலைகள்" வழிமுறையைப் பயன்படுத்துவதை உள்ளடக்கியது: திறத்தல் - தேவைகளை அடையாளம் காணுதல் - விளக்கக்காட்சி - - நிறைவு.

குளிர் அழைப்பின் போது விற்பனையாளர் சொல்ல வேண்டிய உரையின் நீளம் நோக்கத்தைப் பொறுத்து மாறுபடும். இலக்கு என்றால் (பதிவு செய்யுங்கள், அழைக்கவும்), பின்னர் 5 நிமிடங்கள் வரம்பு. தொலைபேசியில் நேரடியாக ஒரு வர்த்தகத்தை நீங்கள் "மூட" வேண்டியிருக்கும் போது, \u200b\u200bஅதற்கு சிறிது நேரம் ஆகலாம். உண்மை என்னவென்றால், ஆட்சேபனைகள் எழும்போது பணியாளர் ஒரு சுழற்சி சூழ்நிலையில் செல்ல வேண்டும். இருப்பினும், ஒரு கால வரம்பும் இருக்க வேண்டும். 3 முதல் 5 ஆட்சேபனைகளை மூட பொதுவாக 10-12 நிமிடங்கள் போதும். வாங்குபவர் தொடர்ந்து எதிர்த்தால், உரையாடலைத் தொடர்வதில் அர்த்தமில்லை.

வளைந்து கொடுக்கும் தன்மை

உரையாடலின் உரை முடிந்தவரை விரிவாக இருக்க முடியும். இந்த விஷயத்தில் ஒரு குளிர் அழைப்பை ஒரு விற்பனையாளர் என்று கூட அழைக்க முடியாது. ஸ்மார்ட் சிஸ்டம் அவரை "நழுவுகிறது" என்பதை அவர் வெறுமனே வெளிப்பாட்டுடன் படிக்கிறார். மேலும், ஆட்சேபனைகளுடன் பணிபுரிவது கூட தானியங்கி செய்யப்படலாம். தொனியையும் மனநிலையையும் கண்காணிக்க இது உள்ளது. தயாரிப்பு மிகவும் தெளிவாக இருக்கும்போது பார்வையாளர்களை நன்கு வரையறுக்கும்போது இது சாத்தியமாகும்.

3. சோதனைகள்

உரை தயாராக உள்ளது. இதன் விளைவாக வரும் குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்டை நாங்கள் "துவக்குகிறோம்". இந்த சரிபார்ப்பு பட்டியலின் படி ஊழியர்களால் செயல்படுத்தப்படுவதை நாங்கள் கட்டுப்படுத்துகிறோம்.

• மேலாளர் உரையில் தெளிவாக பேசுகிறார்
• வாங்குபவர் உரையாடலில் முன்முயற்சியைக் கைப்பற்றுவதில்லை
• தயாரிப்பு ஆட்சேபனைகளுக்கான அனைத்து விருப்பங்களும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுகின்றன
• நிராகரிப்புக்கு வழிவகுத்த சொற்களும் சொற்றொடர்களும்

4. செயல்படுத்தல்

பிழைகளை சோதித்து சரிசெய்த பிறகு, விற்பனையான குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட்டின் "சமர்ப்பிப்பை" நாங்கள் தானியக்கமாக்குகிறோம். இதைச் செய்ய, சிறப்பு சேவைகளைப் பயன்படுத்தவும், எடுத்துக்காட்டாக, ஹைப்பர்ஸ்கிரிப்ட். அவை அனுமதிக்கின்றன:

• ஒரே இடத்தில் உரையை எழுதவும், திருத்தவும், புதுப்பிக்கவும்;
• ஸ்கிரிப்டுகள் மற்றும் பணியாளர்களின் செயல்திறனை ஒப்பிடுங்கள்;
• உரையாடலின் போது ஸ்கிரிப்ட்டின் தேவையான பகுதிகளைக் காண்பி;
• மிகவும் பொதுவான தோல்வி நிலைகளைக் கண்டறியவும்
• எல்லா தரவையும் ஒருங்கிணைக்கவும்.

குளிர் அழைப்பு: முதல் பதிவுகள்

குளிர் அழைப்பில், முதல் 3 நிமிடங்களில் சரியான தோற்றத்தை ஏற்படுத்துவது மிகவும் முக்கியம். சரியான ஒலியைப் பயன்படுத்தவும், நேர்மறையாகவும் நட்பாகவும் இருங்கள். கீழே உள்ள வழிமுறையைப் பின்பற்றவும்.

வாழ்த்து

இருநூறாவது அழைப்புக்குப் பிறகும், நீங்கள் “ஹலோ” ஒலியை உண்மையாக செய்ய வேண்டும்.

பிரதிநிதித்துவம்

தெளிவு கொக்கி

நீங்கள் அழைக்கிறீர்கள் என்பது எப்படி நடந்தது என்பதை விளக்க மறக்காதீர்கள். நீங்கள் பல்வேறு காரணங்களைப் பயன்படுத்தலாம்: வாடிக்கையாளரிடமிருந்து நேரடியாக ஒரு பயன்பாடு, முன்னர் நிறுவப்பட்ட ஒப்பந்தங்கள், பரிந்துரைக்கான அழைப்பு போன்றவை. இவை தெளிவின் "கொக்கிகள்" என்று அழைக்கப்படுகின்றன.

இலக்கு ஒலி

ஒருவித "ஹூக்" தெளிவுக்கான அழைப்பை முடித்துவிட்டு, நீங்கள் குறிக்கோள்களையும் நோக்கங்களையும் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். இது நேரத்தை மிச்சப்படுத்தலாம் மற்றும் உரையாடலின் விஷயத்தைப் புரிந்துகொள்ள முடியும்.

புரோகிராமிங்

குளிர் அழைப்பின் நோக்கத்தை அறிவித்த பிறகு, உரையாடல் தொடர்ந்தால், நீங்கள் அதை "நிரல்" செய்ய வேண்டும், அதாவது அட்டவணை மற்றும் நேரத்தை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள். பின்னர், பெரும்பாலும், நீங்கள் குறுக்கிட மாட்டீர்கள்.

"ஆம்-ஆம் / இல்லை-இல்லை"

அதன் பிறகு நபர் உரையாடலைத் தொடர ஒப்புக்கொண்டால், "நிரலாக்க" முடிந்தது. நீங்கள் உடன்படவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளருக்கு சரியாக பொருந்தாதவற்றை தெளிவுபடுத்துங்கள், பிற ஒப்பந்தங்களை நிறுவி அவற்றுக்கு ஏற்ப செயல்படுங்கள்.

குளிர் அழைப்பு: வாடிக்கையாளர் தகுதி

குளிர் அழைப்பு போன்ற சேனலைப் பயன்படுத்தும் போது வாடிக்கையாளர் தகுதிகள் மிகவும் முக்கியம். அத்தகைய அழைப்பின் தொடர்புகளின் தரம் மிகவும் குறைவு. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நீங்கள் ஆர்வமுள்ள ஒருவரை அழைக்கிறீர்கள் என்று கருதுகிறீர்கள். அதாவது, சாராம்சத்தில், நீங்கள் முன்னணி தலைமுறையைச் செய்கிறீர்கள், உண்மையிலேயே இலக்கு வைக்கப்பட்ட ஈயத்தைப் பெறுவதற்காக குளிர் தளத்தின் வழியே செல்ல முயற்சிக்கிறீர்கள்.

உங்களுக்கு நிறைய தடங்கள் தேவை. எனவே, வெற்றுப் பேச்சில் நேரத்தை வீணடிக்க முடியாது. இது சம்பந்தமாக, ஒரு தொடர்பை விரைவாகத் தகுதிப்படுத்த சில "வடிப்பான்கள்" ஸ்கிரிப்டில் மறைக்கப்பட வேண்டும். இந்த "வடிப்பான்கள்" என்பதன் மூலம் நீங்கள் கேட்பதன் மூலம் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய கேள்விகள்:

• நபருக்கு தயாரிப்பில் ஆர்வம் உள்ளதா என்பதையும்;
• வாங்குவதற்கு அவரிடம் நிதி / பட்ஜெட் இருக்கிறதா;
• ஒரு அடிப்படை வட்டி மற்றும் பணம் இருந்தால், பரிவர்த்தனையின் சாத்தியமான மதிப்பு என்னவாக இருக்கும்.

குளிர் அழைப்புகள்: தேவைகளை அடையாளம் கண்டு வடிவமைத்தல்

ஒப்பந்தத்தின் தொடக்கமானது, இதன் விளைவாக முதல் எண்ணம் உருவாகி, வெற்றிகரமாக இருந்தால், குளிர் அழைப்பு இரண்டாவது கட்டத்திற்கு செல்கிறது. வாங்குவதற்குத் தேவையான தெளிவுடன் அவை அடையாளம் காணப்படாவிட்டால், தேவைகளை அடையாளம் கண்டு அவற்றை உருவாக்கும் கட்டம் இது.

தேவைகளை அடையாளம் காணவும் உருவாக்கவும், SPIN முறையின்படி கேள்வி நுட்பங்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

С - சூழ்நிலை கேள்விகள். தற்போதைய நிலைமையைப் புரிந்து கொள்ளுமாறு அவர்கள் கேட்கப்படுகிறார்கள்.

பி - சிக்கலான சிக்கல்கள். அவர்களின் உதவியுடன், விற்பனையாளர் வாடிக்கையாளரின் “வலியை” கண்டுபிடிக்க முயற்சிக்கிறார் - அவருடைய பிரச்சினை. இந்த வழக்கில், வலி \u200b\u200bபுள்ளியில் முதல் "அழுத்தம்" ஏற்படுகிறது.

மற்றும் - உட்குறிப்பு கேள்விகள்.சிக்கலை "தீர்க்காததன்" விளைவுகளைக் குறிக்கவும்.

எச் - வழிகாட்டும் கேள்விகள். அவர்கள் கண்களைத் திறந்து, சிறந்த தீர்வைக் காட்டி, வலியைக் குறைக்கிறார்கள்.

இந்த நுட்பம் பயனுள்ளதாக இருக்கிறது, ஏனெனில் இது "சாக்ரடிக்" உரையாடலின் பொறிமுறையை அடிப்படையாகக் கொண்டது. இதன் விளைவாக, வாடிக்கையாளர் தான் வாங்கும் முடிவுக்கு முற்றிலும் சுதந்திரமாக வருவார் என்ற எண்ணத்தைப் பெறுகிறார்.

ஒரு குளிர் அழைப்பின் போது தேவையை அடையாளம் காணும் / உருவாக்கும் செயல்பாட்டில், பின்வரும் 4 அளவுருக்களின்படி நீங்கள் உரையாசிரியரைத் தகுதிபெற வேண்டும்:

• நபருக்கு பரிவர்த்தனையில் ஒரு அடிப்படை ஆர்வம் உள்ளது;
• நீங்கள் ஒரு முடிவெடுப்பவர் (டி.எம்) முன்;
• சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் என்ன, எந்த அளவிற்கு "மாஸ்டர்" செய்ய முடியும்.

குளிர் அழைப்புகள் வழங்கல்

குளிர் அழைப்பு நுட்பத்திற்கு, அவை விளக்கக்காட்சி சொற்றொடர்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். விளக்கக்காட்சி என்பது ஒரு பொருளை வாங்குவதன் நன்மைகளின் பட்டியல். விற்பனையாளர் மேலே குறிப்பிட்டுள்ள HPV வழிமுறை மூலம் நன்மைகளுக்கு வந்து திட்டத்தின்படி அவற்றை வழங்குகிறார்:

1. அடையாளம் காணப்பட்ட / உருவாக்கப்பட்ட தேவைகளின் அடிப்படையில், வாங்குபவரின் மதிப்பு அமைப்பில் உற்பத்தியின் முக்கிய சொத்து அறிவிக்கப்படுகிறது.

2. ஒரு மாற்றம் சொற்றொடரின் உதவியுடன், ஒரு குறிப்பிட்ட சொத்திலிருந்து ஒரு நன்மை குறிக்கப்படுகிறது.

3. நன்மை நன்மைகளின் வகைக்கு மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளது: நன்மை “மடிக்கணினி மிக வேகமாக உள்ளது”, மற்றும் நன்மை “இது சக்திவாய்ந்த மென்பொருள் தொகுப்புகளுடன் வேலை செய்ய முடியும் மற்றும் பயனரை அதன்“ முட்டாள்தனத்தால் ”தொந்தரவு செய்யாது.

அதே நேரத்தில், நன்மைகள் தர்க்கரீதியானவை மட்டுமல்ல, உணர்ச்சிவசப்பட்டவை என்பதையும் மறந்துவிடாதீர்கள் (நீங்கள் உங்களைப் பற்றி மகிழ்ச்சியாகவும் பெருமையாகவும் இருப்பீர்கள்), உளவியல் ("ஒரு உண்மையான பெண்", "ஒரு உண்மையான மனிதன்", முதலியன), சமூக (இப்போது நீங்கள் மிகவும் முன்னேறியவர் மக்கள்தொகையின் ஒரு பகுதி, முதலியன, ஏனெனில் உங்களிடம் ஐபோன் உள்ளது).

குளிர் அழைப்புகள்: பொதுவான வாடிக்கையாளர் ஆட்சேபனைகள் மற்றும் அவை என்ன அர்த்தம்

குளிர் அழைப்பிற்கான ஆட்சேபனைகள் தொழில்துறையால் வேறுபடுகின்றன, ஆனால் வழக்கமானவை உள்ளன:

1. "விலை உயர்ந்தது"
2. "நான் அதை பற்றி யோசிக்க வேண்டும்"
3. "நான் உங்களை மீண்டும் அழைக்கிறேன்"

வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதுமே தங்கள் சந்தேகங்களை வெளிப்படையாக வெளிப்படுத்துவதில்லை, மேலும் இந்த சொற்றொடர்களின் கீழ் மறுப்பதற்கான உண்மையான காரணங்களை "மறைக்க" முடியும். அவற்றை அடையாளம் கண்டு, வாங்குபவர் தனக்குத்தானே சரியான முடிவை எடுக்க உதவுவதே பணி.

ஆட்சேபனை "விலை உயர்ந்தது"

எனவே, ஒரு நபர் அன்பாக பேசும்போது, \u200b\u200bஇதன் பொருள்:

• "தள்ளுபடி கொடுங்கள்",
• "மலிவானதாக ஆக்கு",
• “போட்டியாளர்கள் மலிவானவர்கள்”.

நீங்கள் சிந்திக்க நேரம் கேட்கப்பட்டால், வாடிக்கையாளருடன் உடனடியாக "சிந்திக்க" தொடங்குங்கள், உண்மையில் உங்களுக்கு சொல்லப்படுவது போல:

• "இப்போது இல்லை",
• "நான் அதை பற்றி யோசிக்க வேண்டும்",
• "அணை"
• "நான் ஆலோசிக்க வேண்டும்"
• "ஓய்வு கொடுங்கள்"
• "நான் வழங்குவேன்"
• "அடுத்த வாரம் செல்லலாம்."

ஆட்சேபனைகள் "நான் உங்களை திரும்ப அழைக்கிறேன்"

“நான் உன்னை திரும்ப அழைக்கிறேன்” என்ற வார்த்தைகள் உங்களுக்காக எரியும் போது, \u200b\u200bஇது பெரும்பாலும் ஒரு குளிர் அழைப்பின் ஆரம்ப கட்டங்களில் ஏற்பட்ட சில தவறுகளின் விளைவாக இருக்கலாம். பெரும்பாலும், மேலாளர் வெறுமனே வாடிக்கையாளர் மீதான நம்பிக்கையை ஊக்குவிப்பதில்லை.

கட்டுரையில் ஆட்சேபனைகளுடன் பணிபுரியும் முறைகள் பற்றி மேலும் வாசிக்க ":" அன்பே, நான் உங்களை திரும்ப அழைப்பேன், அதைப் பற்றி சிந்திப்பேன் "

ஆட்சேபனைகளுடன் பணியாற்றுவதற்கான நோட்புக்

நோட்புக்கில் பின்வரும் பிரிவுகள் இருக்க வேண்டும்:

மிகவும் பொதுவான ஆட்சேபனைகள். வாடிக்கையாளர் ஆட்சேபனைகள் குளிர் அழைப்பு செயல்பாட்டில், கேள்விகளின் வடிவத்தில் பெறப்பட்டன.

ஆட்சேபனைகளுக்கு சாத்தியமான பதில்கள். ஆட்சேபனைகளுக்கு சாத்தியமான அனைத்து பதில்களும் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன. குறிப்பாக கூட்டாக வேலை செய்யப்பட்டவை.

சிறந்த பதில்கள். பதில் எப்போது குரல் கொடுத்தது மற்றும் இந்த ஆட்சேபனை வெற்றிகரமாக நடைமுறையில் நிறைவேற்றப்பட்டதா என்பதைப் பொறுத்து நெடுவரிசையில் நன்மை தீமைகள் உள்ளன.

குளிர் அழைப்பில் ஆட்சேபனை கையாளுதல் நடைமுறையில் செய்யப்படுகிறது, கோட்பாட்டில் படிக்கப்படவில்லை என்பது மிகவும் முக்கியம். மேலாளர்கள் சாத்தியமான எல்லா பதில்களையும் நன்கு புரிந்துகொண்டு, குளிர் அழைப்பின் போது அவற்றை தன்னிச்சையாகப் பயன்படுத்த வேண்டும்.

குளிர் அழைப்பு பயிற்சி

இதை அடைய, விற்பனையாளர் ஒரு வழிமுறையைப் பின்பற்ற வேண்டும்.

1. செயலில் கேட்கும் வரவேற்பை நாங்கள் இணைக்கிறோம். ஆட்சேபனை கேட்போம். சரியான இடங்களில் நாம் சொல்கிறோம்: "ஆஹா", "ஆமாம்", சொற்றொடரின் கடைசி 2 சொற்களை விசாரிக்கும் ஒலியுடன் மீண்டும் சொல்கிறோம்.

2. புரிதலை வெளிப்படுத்துங்கள். "நான் உன்னைப் புரிந்துகொள்கிறேன்" என்ற சொற்றொடரை நேரடியாகச் சொல்லுங்கள்.

3. அணுகல். இரண்டாவது முதல் மூன்றாம் நிலை வரை, நீங்கள் மிக விரைவாக செல்ல வேண்டும். நீங்கள் சரியாக புரிந்துகொள்வதை இங்கே நீங்கள் விளக்க வேண்டும்: நாங்கள் எங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் சுருக்கமாகக் கூறுவோம்.

4. எதிர்-வாதம். இது "புல்லட்" நன்மை. மேலும், அத்தகைய தோட்டாக்களைக் கொண்ட கிளிப்புகள், அதாவது, நன்மைகள் மற்றும் எதிர்விளைவுகளின் பட்டியல்கள் முன்கூட்டியே தயாரிக்கப்படுகின்றன. அவை ஒவ்வொன்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட குழு ஆட்சேபனைகளுக்கு ஒத்திருக்கும்.

குளிர் அழைப்பு: உங்கள் வாங்குதலை விரைவுபடுத்துவது எப்படி

பரிவர்த்தனையின் காலத்தைக் குறைப்பது எந்தவொரு வணிகப் பிரிவிலிருந்தும் ஒரு நிறுவனத்திற்கு பொருத்தமானது. இதற்கு குளிர் அழைப்புகள் பயன்படுத்தப்பட்டால், ஒவ்வொரு மேலாளரும் வாங்குபவரைப் பற்றவைக்கக்கூடிய கருவிகளைத் தயாராக வைத்திருக்க வேண்டும், விரைவாக முடிவெடுக்க அவரை ஊக்குவிக்கவும்.

குளிர் அழைப்பின் போது வாடிக்கையாளர்களுக்கான கருவிகள்:

ஒரு தயாரிப்புக்கான ஆரம்ப முன்பதிவு. வாங்குபவர் நேரத்திற்கு முன்பே முடிவு செய்தால் நன்மைகளை விவரிக்கவும்.

கூடுதல் செயல்பாடு. நீங்கள் இப்போது வாங்கும்போது அதே விலைக்கு ஏதாவது வழங்குங்கள்.

தற்போது. கூடுதல் பொருள் செலவுகளை உங்களுக்குக் கொண்டு வராத, ஆனால் வாடிக்கையாளருக்கு மதிப்புமிக்கதாக இருக்கும் பரிசாக என்ன கொடுக்க வேண்டும் என்று சிந்தியுங்கள்.

குறைந்த விலையில் சிறப்பு சலுகை. ஒரு குறிப்பிட்ட நேர தள்ளுபடி கிடைக்கும்.

இரண்டாவது வாங்குவதற்கான சிறப்பு நிபந்தனைகள். உங்களை மீண்டும் தொடர்பு கொள்ளும்போது என்ன நிபந்தனைகளை வழங்க முடியும் என்று சிந்தியுங்கள்.

வாங்க காரணங்களை உருவாக்கவும். விடுமுறைகள், ஆண்டுவிழாக்கள், பிறந்த நாள் போன்றவற்றுக்கான திட்டங்களைச் செய்யுங்கள்.

பட்டியலிடப்பட்ட சலுகைகள் அனைத்தும் செல்லுபடியாகும் வகையில் குறைவாக இருக்க வேண்டும். இறுதி கொள்முதல் முடிவை எடுக்க இது உந்துதலை வழங்குகிறது.

குளிர் அழைப்புகள்: செயலாளரைத் தவிர்ப்பது

நீங்கள் பி 2 பி விற்பனையில் ஈடுபட்டிருந்தால், குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்டில் செயலாளரை "புறக்கணிப்பதற்கான" விருப்பங்கள் இருக்க வேண்டும். கீழே உள்ள ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட முறைகளைப் பயன்படுத்தவும்.

1. செயலாளருக்கான ஒரு “பொருள்” காரணத்தைக் கண்டுபிடி, இது ஒரு உரையாடலுக்காகவோ அல்லது முடிவெடுப்பவருடன் சந்திப்பதற்கோ ஒரு காரணியாக இருக்கும்: ஒரு புத்தகம், ஃபிளாஷ் டிரைவ், உள் விளக்கக்காட்சி. செயலாளர் புரிந்துகொள்ளும் வேலை சொற்களிலிருந்து, நீங்கள் “ஆய்வுகள்” அல்லது “பரிசுகள்” என்ற சொற்களையும் பயன்படுத்தலாம்.

2. வாங்கும் நிறுவனத்தின் பிரத்தியேகங்களுடன் தொடர்புடைய தொழில்முறை ஸ்லாங்கில் நிரப்பப்படும் ஒரு சிக்கலான சொற்றொடரைக் கொண்டு வாருங்கள். செயலாளர் பெரும்பாலும் எதையும் புரிந்து கொள்ள மாட்டார், ஆனால் மரியாதைக்குரியவராக இருப்பார், அல்லது நீங்கள் இப்போது பரிந்துரைத்ததை தீர்ப்பதற்கான பொறுப்பை ஏற்க பயப்படுவார். இதன் விளைவாக முடிவெடுப்பவருக்கு இடமாற்றம் செய்யப்படுகிறது.

3. உங்களை ஒரு "செயலாளர்" என்று கண்டுபிடி. யாராவது அழைத்து, உங்கள் செயலாளராக காட்டி, தொலைபேசி உரையாடலை / முடிவெடுப்பவருடன் சந்திப்பை ஏற்பாடு செய்யுங்கள். இந்த நுட்பத்தை டி.டி.எல் (காலக்கெடு) நுட்பத்துடன் மேம்படுத்தலாம்: "எனது தலைவர் நகரத்தில் 1 நாள் மட்டுமே இருக்கிறார், அவர் உங்கள் தலைவரை அவசரமாக சந்திக்க வேண்டும்."

4. மணிநேரங்களுக்குப் பிறகு அழைக்கவும். செயலாளர்கள் பொதுவாக காலை 9 மணி வரை மாலை 6 மணிக்குப் பிறகு வேலை செய்வதில்லை. ஆனால் அவர்களின் "வார்டுகள்" மிகச் சிறப்பாக செயல்படுகின்றன. உங்கள் செயலாளரிடம் நீங்கள் பேச வேண்டியதில்லை என்று அழைக்க முயற்சிக்கவும்.

குளிர் அழைப்புகள்: ஏன், எப்படி வயர்டேப்பிங் அமைப்பது

விற்பனையாளர்கள் கட்டுப்பாடில்லாமல் அழைப்புகளை மேற்கொள்ளக்கூடாது. குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட் பாதுகாப்புக்கான முதல் வரி. ஆனால், தொழில் வல்லுநர்கள் சொல்வது போல், ஸ்கிரிப்ட் மூலம் பணியாளர் எவ்வாறு "நடப்பார்" என்பதை நீங்கள் இன்னும் சரிபார்க்க வேண்டும். எனவே, துணை அதிகாரிகளுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான தொலைபேசி உரையாடல்களைப் பதிவுசெய்து அவற்றைக் கேளுங்கள்.

வயர்டேப்பை ஏன் அமைக்க வேண்டும்

பதிவுசெய்தல் மற்றும் வயர்டேப்பிங்கின் அனைத்து நன்மைகளையும் உடனடியாக விளக்குவோம். அவர்களில் குறைந்தது 3 பேர் உள்ளனர்.

1. உங்கள் கைகளில் விலைமதிப்பற்ற பொருள் உள்ளது, அவை குளிர் அழைப்பின் குறிப்பு எடுத்துக்காட்டு அல்லது விற்பனையாளரின் மோசமான முடிவுகளின் "மாதிரி" ஆக பயன்படுத்தப்படலாம். பிழைகளை சரிசெய்யும் செயல்பாட்டில் குளிர் அழைப்பின் நுட்பம் மதிப்பிடப்படுகிறது. பதிவுகளும் அவற்றின் டிரான்ஸ்கிரிப்டுகளும் பணியாளர்களுக்கு ஒரு சிறந்த பயிற்சி மற்றும் தொழில்முறை மேம்பாட்டு முறையின் அடிப்படையை உருவாக்கலாம். சிறந்த மற்றும் மோசமான உரையாடல்களுக்கு இடையிலான வேறுபாட்டைப் பற்றிய பயிற்சியை உருவாக்குங்கள். மிகச் சிறந்த குளிர் அழைப்பு காட்சியை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதை சிறந்தவை உங்களுக்குச் சொல்லும். மோசமானவை பரிவர்த்தனைகளின் தோல்விக்கு வழிவகுக்கும் தவறுகளைத் தட்டச்சு செய்ய அனுமதிக்கும்.

2. மேலாளர்கள் தங்களுக்கு செவிசாய்க்கப்படுவதை அறிந்தால், அது தொழில்நுட்ப ரீதியாக வேலை செய்வதற்கும் விதிகளைப் பின்பற்றுவதற்கும் அவர்களை ஊக்குவிக்கிறது. நிச்சயமாக, ஒவ்வொரு அழைப்பையும் உங்களால் கண்காணிக்க முடியாது. ஆனால் ஊழியர்களுக்கு யார், எப்போது கேட்கிறார்கள் என்று தெரியவில்லை. எனவே, அவர்கள் முயற்சிப்பார்கள். மீண்டும், உங்கள் அழைப்பு குளிர் அழைப்புகளின் மோசமான எடுத்துக்காட்டுகளில் முடிவடைய நான் விரும்பவில்லை. அத்தகைய "மகிமை" யாருக்கும் தேவையில்லை.

3. பதிவுகளுடன் கூடிய தரவு வங்கி - மோதல் ஏற்பட்டால் ஒரு வகையான காப்பீடு. அவர்கள் வேறுபட்டவர்கள்: ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன். கையில் உள்ள ஆதார ஆதாரம் உரிமையாளருக்கு ஒரு தீவிர நன்மை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

வயர்டேப்பிங் அமைப்பது எப்படி

வயர்டேப்பிங் செயல்முறையை அமைத்து அதை வழக்கமானதாக்க, நீங்கள் பல நடவடிக்கைகளை எடுக்க வேண்டும்.

1. முதலில் செய்ய வேண்டியது சிஆர்எம் ஐபி தொலைபேசியுடன் ஒருங்கிணைப்பது. மேலதிக பகுப்பாய்விற்கான குளிர் அழைப்புகளை நீங்கள் பதிவுசெய்கிறீர்கள் என்பதை தொழில்நுட்ப ரீதியாக உறுதி செய்வதற்கான ஒரே வழி இதுதான்.

2. பரிவர்த்தனைகளின் மிகவும் சிக்கலான கட்டங்களைப் பற்றி விற்பனைத் துறைத் தலைவரிடம் () தொடர்ந்து கேளுங்கள். பதிலளிக்க, அவர் வழக்கமான அழைப்புகளைக் கேட்டு பகுப்பாய்வு செய்ய வேண்டும்.

3. ஒரு பொறாமைமிக்க அதிர்வெண் மூலம், தொலைபேசி உரையாடல்களின் சிறந்த மற்றும் மோசமான பதிவுகளுக்கான இணைப்புகளை ROP ஐக் கேளுங்கள். இது மீண்டும், விற்பனையாளர்களின் தவறுகளின் வேலையை கைவிட வேண்டாம் என்று மேலாளரை "கட்டாயப்படுத்தும்" மற்றும் புதிய நிகழ்வுகளுடன் தரவுத்தளத்தை நிரப்புகிறது.

4. மேலாளர் மேம்பாட்டுத் தாள்களை உருவாக்குங்கள் - தேவையான விற்பனை திறன்களைக் கொண்ட சரிபார்ப்பு பட்டியல்கள். வயர் டேப்பிங்கை ஒரு அகநிலை மதிப்பீடாக மாற்றுவதை அவை சாத்தியமாக்கும், ஆனால் தொலைபேசி உரையாடல்களின் தரமான அளவுருக்களின் தொழில்நுட்ப பகுப்பாய்வு.

குளிர் அழைப்புகள்: அவற்றின் தரத்தை எவ்வாறு பகுப்பாய்வு செய்வது

குளிர் அழைப்புகளின் தரம் 2 கருவிகளைப் பயன்படுத்தி கண்காணிக்கப்படுகிறது, பகுப்பாய்வு செய்யப்படுகிறது மற்றும் திருத்தப்படுகிறது:

• மேலாளர் மேம்பாட்டு தாள்;
• "போக்குவரத்து ஒளி" முறையைப் பயன்படுத்தி தொலைபேசி உரையாடலின் மதிப்பீடு

அவை ஒவ்வொன்றையும் கருத்தில் கொள்வோம்.

மேலாளர் மேம்பாட்டு தாள்

ஒரு மேம்பாட்டு தாள் என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்திற்கு ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பை வெற்றிகரமாக விற்கத் தேவையான திறன்களின் பட்டியல். இது ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட திறன் மாதிரிக்கு பொருந்த வேண்டும். மேம்பாட்டுத் தாள்கள் குளிர் அழைப்புகளை மேம்படுத்த உதவுகின்றன தொலைபேசி விற்பனையானது இந்த சரிபார்ப்பு பட்டியலுக்கு எதிராக சரியான இடைவெளியில் கண்காணிக்கப்பட வேண்டும்.

அபிவிருத்தி தாளில் சரிபார்க்க திறன்கள்

வசதிக்காக, வணிகச் செயல்பாட்டின் நிலைகளுக்கு ஏற்ப அனைத்து திறன்களும் தொகுதிகளாகப் பிரிக்கப்படுகின்றன.

1. தொடர்பை நிறுவுதல்

• வரவேற்கிறது;
• நிலையை அங்கீகரிக்கிறது;
• அழைப்பின் நோக்கத்தை அறிவிக்கிறது;
• நேர்மறை மொழி பேசுகிறது;
• நிறுவனம் நிறுவனத்தைப் பற்றி வாடிக்கையாளர் எவ்வாறு கற்றுக்கொண்டார் என்பதைக் கண்டுபிடிக்கும்;
• நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகிறது: பாராட்டு மற்றும் சிறிய பேச்சு;
• தளத்தை அங்கீகரிக்கிறது;
• தளத்திற்கு செல்கிறது, முதலியன.

1. தேவைகளை அடையாளம் காணுதல்

• புனலில் நுழைகிறது;
• கேள்வித்தாளைப் பற்றிய கேள்விகளைக் கேட்கிறது;
• திறந்த, மாற்று, மூடிய கேள்விகளைப் பயன்படுத்துகிறது;
• கவனமாகக் கேட்டு வாங்குபவரைக் கேட்கிறது;
• sPIN நுட்பம் போன்றவற்றைப் பயன்படுத்துகிறது.

1. விளக்கக்காட்சி

• "இலக்கு-பயன்" நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகிறது;
• வாங்குவதற்கான நோக்கங்களின் குறிப்பான்களுக்கு ஏற்ப விளக்கக்காட்சிகளை உருவாக்குகிறது.

1. ஆட்சேபனைகளுடன் பணியாற்றுங்கள்

• வழிமுறையின் படி ஆட்சேபனைகளுடன் செயல்படுகிறது மற்றும் வெளிப்படையான மற்றும் தவறான வழக்கமான எதிர்ப்பைக் கொண்ட பட்டியல்

• எட்டப்பட்ட ஒப்பந்தங்களை பதிவு செய்கிறது;
• தொடர்பு தொலைபேசி எண்ணை அங்கீகரிக்கிறது;
• ஒரு ஒப்பந்தத்தை விரைவாக மூட தூண்டுதல்களைப் பயன்படுத்துகிறது;
• அடுத்த படிகள் போன்றவற்றை வாடிக்கையாளருக்கு தெரிவிக்கிறது.

மேம்பாட்டுத் தாளுடன் பணியாற்றுவதற்கான விதிகள்

சலுகை 1. ஒரு பணியாளரின் ஒரு உரையாடலை மட்டுமே மதிப்பிடுவதற்கு ஒரு சரிபார்ப்பு பட்டியல் பயன்படுத்தப்படுகிறது, ஒட்டுமொத்தமாக அவரது திறமைகள் அல்ல. எனவே, ஒவ்வொரு விற்பனையாளரின் 2-3 உரையாடல்களுக்கும் மாதாந்திர அதிர்வெண்ணுடன் தரமான அளவுருக்களின் அளவீடுகள் மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும்.

விதி 2. நடத்தை தருணங்கள் மட்டுமே சரிபார்ப்பு பட்டியலில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன:

• வரவேற்றது / வரவேற்கவில்லை
• பெயர் மூலம் முறையீடுகள் / உரையாற்றவில்லை
• தெளிவு கொக்கி பயன்படுத்துகிறது / பயன்படுத்தாது
• செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகிறது / பொருந்தாது
• SPIN தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகிறது / பயன்படுத்தாது
• தீர்வுகளை பரிந்துரைக்கிறது / பரிந்துரைக்கவில்லை, முதலியன.

மேலும் அனைத்து மதிப்புத் தீர்ப்புகளும் விலக்கப்பட வேண்டும். "நல்ல பேச்சு", "நம்பிக்கையான தொனி" போன்ற விருப்பங்களை சேர்க்க வேண்டாம். இந்த விஷயங்கள் மிகவும் உறவினர்.

விதி 3. அனைத்து திறன்களும் மாற்று அளவில் அடித்தன: 0 அல்லது 1 (சந்தித்தது / தோல்வியுற்றது). பின்னர், தாளில் உள்ள மதிப்பெண்கள் தொகுக்கப்படவில்லை. கருவியின் முக்கிய செயல்பாடு கட்டுப்பாடு ஆகும், இது ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவன பிரதிநிதியின் சில பலவீனங்களை அடையாளம் கண்டு அவர்களுடன் பணியாற்ற உங்களை அனுமதிக்கிறது.

விதி 4. அனைத்து சரிபார்ப்பு பட்டியல்களும் மேலாளர்களின் தனிப்பட்ட மேம்பாட்டு கோப்புறைகளில் குவிந்துள்ளன. இது செய்யப்படுகிறது, பின்னர் ஒவ்வொரு பணியாளரின் வளர்ச்சியின் இயக்கவியலையும் தனித்தனியாக கண்காணிக்க முடியும்.

3 முக்கிய திறன்கள்

அபிவிருத்தி தாளில் 3 முக்கிய திறன்கள் சோதிக்கப்பட வேண்டும், மேலும் குளிர் அழைப்பு நம்பியிருக்க வேண்டும். இது பின்வரும் திசைகளில் செயல்படுவதை உள்ளடக்குகிறது.

1. உற்பத்தியின் மதிப்பை உருவாக்கும் திறன். விற்பனையாளர் TOVP மொழியைப் பயன்படுத்துகிறார் (சிறப்பியல்பு-நன்மைகள்-நன்மைகள்), உற்பத்தியின் கூடுதல் நன்மைகளை அறிவார், நிறுவனத்தின் வரலாறு, அதன் விருதுகள் மற்றும் முக்கிய கூட்டாளர்களைப் பற்றி அறிந்தவர் என்பது வெளிப்படுத்தப்படுகிறது.

2. தயாரிப்பு பற்றிய அறிவு. வாடிக்கையாளரின் உண்மையான தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் தயாரிப்பின் நன்மைகளை ஊழியர் வழங்க முடியும், செலவை எவ்வாறு சரியாக நியாயப்படுத்துவது என்பது தெரியும், போட்டியாளர்களின் ஒப்புமைகளிலிருந்து அவரது தயாரிப்பு எவ்வாறு வேறுபடுகிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்கிறது.

3. வாடிக்கையாளரின் தேவையை உருவாக்கும் திறன். வணிகப் பிரிவின் பணியாளர்கள் SPIN தொழில்நுட்பத்தை அல்லது குறைந்தபட்சம் அதன் தனிப்பட்ட கூறுகளை மாஸ்டர் செய்ய வேண்டும், வாடிக்கையாளரின் முதல் மறுப்புக்குப் பிறகு விட்டுவிடக் கூடாது, ஒரு சூடான வாடிக்கையாளருக்காகக் காத்திருக்கக் கூடாது, ஆனால் தேவையான "வெப்பநிலைக்கு" தங்கள் சொந்தத்தை சூடேற்ற வேண்டும்.

போக்குவரத்து ஒளி அமைப்பு

மேம்பாட்டுத் தாள்களில் குளிர் அழைப்புகளின் அடுத்த மதிப்பீட்டு அமர்வு முடிந்ததும், பெறப்பட்ட தரவுகளின் முழு வரிசையையும் போக்குவரத்து ஒளி அமைப்பு மூலம் அனுப்ப வேண்டியது அவசியம். இது மிகவும் எளிமையான கருவியாகும், இது முழுத் துறையின் பணியின் தரத்தையும் "எக்ஸ்ரே" எடுக்க அனுமதிக்கிறது. அது எப்படி முடிந்தது? இதைச் செய்ய, அனைத்து அழைப்புகளும் பிவோட் அட்டவணைக்கு தனி கலங்களாக மாற்றப்பட்டு பின்வரும் அளவுகோல்களின்படி வண்ணமயமாக்கப்படுகின்றன:

அழைப்புகளின் தரம் மட்டத்தில் இருந்தால், இந்த குறிகாட்டிகளில் நியாயமான அதிகரிப்பு வருவாய் அதிகரிப்புக்கு வழிவகுக்கும் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். மீண்டும், அழைப்புகளின் காலத்தைக் கட்டுப்படுத்த மறக்காதீர்கள்.

இந்த புள்ளிவிவரங்கள் அனைத்தும் கையில் இருப்பதால், புரிந்து கொள்ள முயற்சிக்கவும்:

• எந்த நேரத்தில் அழைப்பு பெரும்பாலும் ஒரு ஒப்பந்தத்துடன் முடிவடைகிறது;
• திணைக்களத்தின் மிக வெற்றிகரமான பிரதிநிதிகளால் செய்யப்பட்ட அழைப்புகளின் சராசரி எண்ணிக்கை;
• அழைப்பு காலம் மற்றும் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கைக்கு இடையேயான சிறந்த விகிதம் என்ன, இது குறிப்பாக அதிக முடிவுகளுக்கு வழிவகுக்கிறது

அதன் பிறகு, ஸ்கிரிப்டை உகந்த அளவுருக்களுக்கு ஏற்ப மாற்றவும்.

குளிர் அழைப்புகளின் முடிவுகளை சீரற்ற வகையிலிருந்து கணிக்கக்கூடிய விற்பனையின் வகைக்கு மாற்ற அனுமதிக்கும் தேவையான குறைந்தபட்ச கொள்கைகள் மற்றும் கருவிகளை நாங்கள் கருத்தில் கொண்டுள்ளோம். ஸ்கிரிப்ட்களைப் பயன்படுத்துங்கள், வாடிக்கையாளர் ஆட்சேபனைகளுடன் பணியாற்றுங்கள், மேலாளர்களின் பணியை மதிப்பீடு செய்யுங்கள், வழிமுறைகள் மற்றும் நுட்பங்களை சரிசெய்யவும்.

விற்பனையாளர்களிடமிருந்து குளிர் அழைப்புகள் வாடிக்கையாளர்களை எரிச்சலூட்டுவது எது? பிசினஸ்.ரூவின் வல்லுநர்கள் தரவுத்தளத்தை அழைப்பதற்கு எவ்வாறு ஒழுங்காக தயார் செய்வது, என்ன செய்யக்கூடாது என்பது உங்களுக்குச் சொல்கிறது.

குளிர் அழைப்பு நுட்பம்: பயனுள்ள ஸ்கிரிப்ட்டின் எடுத்துக்காட்டு

இகோர் பார்போலின், கிராண்ட் கார்டோனா சிஐஎஸ் அலுவலகத்தின் தலைவர்:

- ஐந்து பெரிய குளிர் அழைப்பு தவறுகள் உள்ளன. எல்லோரும் க்யூப்ஸுடன் ஒரு பத்திரிகை வைத்திருக்க விரும்புகிறார்கள், ஆனால் யாரும் ஜிம்மிற்கு செல்ல விரும்பவில்லை. ஒவ்வொருவரும் தங்கள் சொந்த வியாபாரத்தை விரும்புகிறார்கள், ஆனால் அவர்கள் அதற்காக வேலை செய்ய விரும்பவில்லை.

எல்லோரும் புதிய வாடிக்கையாளர்களை விரும்புகிறார்கள், ஆனால் யாரும் அழைக்க விரும்பவில்லை. உண்மை என்னவென்றால், வாடிக்கையாளரை முதலில் அழைப்பவர் சந்தையில் 50% பெறுகிறார்.

பயிற்சி பெறாத "தொலைபேசியின் எஜமானர்கள்" பல தவறுகளைச் செய்கிறார்கள், ஆனால் அழைப்பு விடுக்கும் போது மிகவும் பொதுவான தவறு தயாராக இருக்கக்கூடாது, தகவல்தொடர்பு ஸ்கிரிப்டைக் கொண்டிருக்கக்கூடாது.

விற்பனையாளர் நிச்சயமற்ற முறையில் பேசுகிறார், தொலைந்து போகிறார், இது மரியாதை அல்லது நம்பிக்கையை ஏற்படுத்தாது என்பதற்கு இது வழிவகுக்கிறது. இதன் விளைவாக, இது வாடிக்கையாளர்களை மிகவும் எரிச்சலூட்டுகிறது.

ஒழுங்காக தயாரிப்பது எப்படி? நீங்கள் ஒரு ஸ்கிரிப்டைத் தயாரிக்க வேண்டும் (அதை எவ்வாறு எழுதுவது என்பதற்கான தொழில்நுட்பம் உள்ளது), அதைக் கற்றுக் கொள்ளுங்கள், பின்னர் ஸ்கிரிப்ட் "பூர்வீகமாக" மாறும் வரை ரோல்-பிளேமிங் விளையாட்டில் உங்கள் கூட்டாளருடன் பயிற்சி செய்யுங்கள்.

இது தினமும் செய்யப்பட வேண்டும், இது இறுதியில் விற்பனையாளரின் நெகிழ்வுத்தன்மை மற்றும் அவரது தொலைபேசி வெற்றிகளுக்கு வழிவகுக்கும்.

அழைக்க இது சரியானதல்ல:

1. வணக்கம், என் பெயர் இவான் எகோரோவ், நான் உங்களை கிராண்ட் கார்டோனாவின் அலுவலகத்திலிருந்து அழைக்கிறேன்;
2. எங்கள் நிறுவனம் விற்பனைப் பயிற்சியில் முன்னணியில் உள்ளது. எங்கள் பயிற்சிகளுக்குப் பிறகு, நிறுவனங்களின் விற்பனையின் அளவு 20-50% அதிகரிக்கிறது;
3. எங்கள் நிறுவனம் உங்களுக்கு எவ்வாறு உதவ முடியும் என்பதை நான் சந்தித்து விவாதிக்க விரும்புகிறேன்;
4. எங்கள் நிறுவனம் உங்களுக்காக என்ன செய்ய முடியும் என்பதைப் பார்க்க இந்த வாரம் எனக்கு நேரம் ஒதுக்க முடியுமா?

சரியாக அழைப்பது எப்படி:

1. வணக்கம், என் பெயர் இகோர், நான் உங்களை கிராண்ட் கார்டோனாவின் அலுவலகத்திலிருந்து அழைக்கிறேன்;
2. உங்களைப் போன்ற நிறுவனங்கள் தங்கள் விற்பனையை 40% க்கும் அதிகமாகப் பயன்படுத்துகின்றன என்று கிராண்ட் என்னை அழைத்து அவர் உருவாக்கிய ஒரு கருவியை உங்களுக்குக் கொடுக்கும்படி கேட்டார்;
3. உங்கள் நிறுவனத்திற்கு நாங்கள் உதவ முடியும் என்பதை உறுதியாக அறிய நான் உங்களிடம் இரண்டு கேள்விகளைக் கேட்பேன்;
4. உங்கள் நிறுவனத்தில் எத்தனை விற்பனையாளர்கள் உள்ளனர்?
5. உங்கள் விற்பனையாளர்கள் தினசரி அடிப்படையில் எதிர்கொள்ளும் இரண்டு பெரிய சவால்கள் யாவை?
6. உங்கள் நிறுவனத்தில் விற்பனையை நாங்கள் 20% அதிகரிக்க முடிந்தால், நீங்கள் என்னைச் சந்திக்க நேரம் எடுப்பீர்களா?
7. நான் பேசப் போகும் கருவியை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை அறிய உங்களைத் தவிர வேறு யார் இந்த கூட்டத்தில் இருக்க வேண்டும்?
8. எங்கள் தயாரிப்பைப் பார்க்க நீங்கள் எப்போது எனக்கு 18 நிமிடங்கள் கொடுக்க முடியும், அதைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் நீங்களும் உங்கள் விற்பனையாளர்களும் எவ்வாறு பயனடைவீர்கள்?

வித்தியாசம் உங்களுக்கு புரிகிறதா? குளிர் அழைப்புகளை புறக்கணிப்பதன் மூலம் நீங்கள் தவறவிடக்கூடிய கொள்முதல் மாற்றத்தின் 25%. முதல்வராக இருங்கள், பணம் சம்பாதிக்க பயப்பட வேண்டாம்!

குளிர் அழைப்புகள். 22 பிழைகள். காணொளி

குளிர் அழைப்பு முறைகள்: பொதுவான தவறுகள்

ஸ்வெட்லானா மகரோவா, இயக்குனர் மகரோவா எஸ்.ஏ.:.

- ஒரு விதியாக, ஒரு டெலிமார்க்கெட்டர் மிகவும் மன அழுத்தத்தை எதிர்க்கும், ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட மற்றும் "நான் வாடிக்கையாளருக்கு என்ன வழங்குகிறேன்?" என்ற கேள்விக்கு தெளிவாக பதிலளிக்க வேண்டும்.

குளிர் அழைப்புகளின் போது உங்கள் திட்டத்தின் சாரத்தை நீங்கள் தெளிவாக உருவாக்க முடியாவிட்டால், மறுப்புகளின் எண்ணிக்கை அதிவேகமாக வளரும்.

எனவே, மிகவும் பொதுவான தவறுகளின் பட்டியல்:

1. டெலிமார்க்கெட்டர் அழைக்க பயப்படுகிறார். பயம் எந்தவொரு, சக்திவாய்ந்த, பணியாளரையும் கூட அழிக்கிறது. ஐயோ, 95% பயப்படுகிறார்கள். முதல் சில நாட்களில் ஒரு வாடிக்கையாளர் யார்: "நீங்கள் என்னை அழைப்பதில் எப்படி சோர்வாக இருக்கிறீர்கள், என் எண்ணை மறந்துவிடுங்கள் ..." அல்லது முரட்டுத்தனமான வடிவத்தில் பதிலளித்தால் (இது நிச்சயம் நடக்கும் - தொழிலின் செலவுகள்), பயம் இன்னும் அதிகமாகி, அத்தகைய ஊழியர் இனி குளிர் அழைப்புகளுடன் வேலை செய்ய வேண்டாம் என்று முடிவு செய்யுங்கள்;
2. அழைப்புகள் மிகக் குறைவு. ஆம், இது 80% நேரம் நடக்கும். 5-8 அழைப்புகள் போதும் என்று பணியாளர் உறுதியாக நம்புகிறார். ஒரு விதியாக, இதுபோன்ற மிகக் குறைந்த எண்ணிக்கையிலான அழைப்புகளின் வருவாய் மிகக் குறைவு. அதன்படி, வேலையின் முடிவு 0;
3. நிறைய அழைப்புகள் உள்ளன, மேலும் வாடிக்கையாளருக்கான மாற்றத்தின் சதவீதம் பூஜ்ஜியத்திற்கு அருகில் உள்ளது. இது ஒரு முரட்டுத்தனமான வேலை, யாராவது ஒத்துழைக்க ஒப்புக்கொள்வார்கள். ஐயோ, இந்த முறை சிறிய முடிவைக் கொடுக்கும். ஒரு கிளையனுடனான உரையாடலின் சராசரி நேரத்தை அதிகரிப்பதன் மூலமும், வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைப்பதன் மூலமும், மாற்றத்தில் அதிகரிப்பு அடைகிறோம்;
4. டெலிமார்க்கெட்டர் திட்டத்தின் சாரத்தை உருவாக்க முடியாது. உரையாடலின் ஆரம்பத்தில் கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் ஒரு தர்க்கரீதியான கேள்வியைக் கேட்கிறார்கள்: "நீங்கள் எனக்கு என்ன வழங்குகிறீர்கள்?" இந்த நேரத்தில், ஊழியர் புரிந்துகொள்ள முடியாத ஒன்றைக் கூறத் தொடங்குகிறார், அல்லது ஒரு சொற்பொழிவு தொடங்குகிறது. வாடிக்கையாளர் தனது கேள்விக்கான பதிலைக் கேட்க விரும்புகிறார், மேலும் இந்த பதில் மேலும் உரையாடலில் ஆர்வத்தைத் தூண்ட வேண்டும். பல உரத்த, அழகான வாக்கியங்கள் அல்லது கோஷங்களை உருவாக்குவது முக்கியம், அவை ஒரு வினையூக்கியாக மாறும்;

குளிர் அழைப்பின் முதன்மை குறிக்கோள் விற்பனையை அதிகரிப்பது, புதிய வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாங்குபவர்களை ஈர்ப்பது. ஒரு விதியாக, மக்கள் நட்பற்றவர்களாகவும் சில சமயங்களில் ஆக்ரோஷமாகவும் நடந்துகொள்கிறார்கள். எனவே உரையாடல் முதல் விநாடிகளில் முடிவடையாமல் இருக்க, வரியின் மறுமுனையில் உள்ள நபருக்கு ஆர்வத்தைத் தரும் பொருட்டு ஒரு குளிர் அழைப்பை எவ்வாறு தொடங்குவது என்பது முக்கியம்.

குளிர் அழைப்பு காட்சி

எல்லாவற்றையும் திட்டமிட வேண்டும். ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் போன்ற ஒரு கணிக்க முடியாத விஷயம் கூட புள்ளியால் திட்டமிடப்பட வேண்டும். பின்வரும் வழிமுறையின்படி கட்டப்பட்டுள்ளன:

1. வாழ்த்து. உத்தியோகபூர்வமாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், இது உரையாடல் அவருக்கு தீவிரமான விஷயங்களைப் பற்றியதாக இருக்கும் என்பதை கேட்பவருக்குப் புரியும்.
2. நிறுவனத்தின் வணிக அட்டை மற்றும் அழைப்பாளரே. இங்கே விற்பனையாளர் தன்னை முடிந்தவரை குறுகியதாக அறிமுகப்படுத்த வேண்டும், ஆனால் தகவலறிந்தவர். மட்டுமல்ல: "தாமரை நிறுவனத்திலிருந்து செமியோன் செமனோவிச்சைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள்" - இது வாடிக்கையாளருக்கு எதையும் தராது. இங்கே: “இது தாமரை நிறுவனத்தைச் சேர்ந்த செமியோன் செமனோவிச். நாங்கள் சட்ட தகவல் அமைப்புகளின் முக்கிய வழங்குநர்கள். நாடு முழுவதும் உள்ள எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை 6,000 க்கும் மேற்பட்ட நிறுவனங்கள், ”என்பது மற்றொரு விஷயம். இந்த வழக்கில், அவர் யாருடன் பேசுகிறார் என்பதை நபர் புரிந்துகொள்கிறார்.
3. அழைப்பின் நோக்கம். மூன்றாவது படி வாடிக்கையாளருக்கு அவர்கள் ஏன் தொந்தரவு செய்யப்படுகிறார்கள் என்பதை தெளிவுபடுத்துவதாகும். ஒரே ஒரு வெளிப்பாட்டுடன், அவர் தனது நேரத்தை வீணடிக்கவில்லை என்பதை நீங்கள் தெளிவுபடுத்த வேண்டும்.
4. வாங்குபவரின் ஆர்வத்தின் கேள்வி. இந்த கட்டத்தில், ஒரு அற்புதமான அறிமுகத்திற்குப் பிறகும், பலர் தோல்வியடைகிறார்கள். சரியான கேள்வி எதிர்பார்க்கப்படும் பதிலுக்கு வழிவகுக்கும். தவறான அணுகுமுறை: "மரியா அலெக்ஸீவ்னா, காலாண்டு அறிக்கைகளை உயர்தர வழங்குவதில் நீங்கள் ஆர்வமாக உள்ளீர்களா?" இந்த கேள்விகளில் 90% க்கும் அதிகமானவை எதிர்மறையான பதிலைப் பெறுகின்றன என்பதை அனுபவம் காட்டுகிறது. சொற்களில் அதிக வாய்ப்புகள் உள்ளன: "மரியா அலெக்ஸீவ்னா, உங்கள் நிறுவனமும், நான் ஒத்துழைக்க அதிர்ஷ்டசாலியாக இருந்த மற்றவர்களைப் போலவே, உயர்தர தயாரிப்பு மற்றும் அறிக்கைகளை சமர்ப்பிப்பதில் ஆர்வம் காட்டுகிறேன் என்று நான் நம்புகிறேன்."

குளிர் அழைப்பு தொடக்க நுட்பம்

ஒரு குளிர் அழைப்பின் ஆரம்பம் ஒரு முக்கியமான கட்டமாகும், இது அடுத்தடுத்த உரையாடலின் செயல்திறனைப் பொறுத்தது. எனவே, வாடிக்கையாளரின் கவனத்தை ஈர்க்கும் வகையில் இதை நீங்கள் தொடங்க வேண்டும். எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், ஒரு நபர் உங்கள் அழைப்பிற்கு பதிலளிப்பார், ஆனால் பிந்தையது நீங்கள் அவரிடம் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்பதன் அடிப்படையில் உருவாகிறது. விதி இங்கே செயல்படுகிறது: "என்ன கேள்வி இருக்கும் - எனவே பதில் இருக்கும்." முட்டாள்தனமான மற்றும் வெற்று கேள்விகள் முட்டாள் மற்றும் வெற்று பதில்களை வளர்க்கின்றன.

முட்டாள்தனமான மற்றும் வெற்று கேள்விகள் முட்டாள் மற்றும் வெற்று பதில்களை வளர்க்கின்றன.

உரையாடல் தோல்வியுற்றால் ஒரு உதாரணத்தைக் கவனியுங்கள்:

பி: மரியா அலெக்ஸீவ்னா, எங்கள் நிறுவனம் "எம்ஐஜி" வழங்கும் வழக்கறிஞர்களுக்காக உருவாக்கப்பட்ட செயலில் நீங்கள் ஆர்வமாக உள்ளீர்களா?

உரையாடல் முடிந்தது. கேள்வி கேள்வியின் உள்ளடக்கத்துடன் எவ்வாறு பொருந்துகிறது என்பதற்கு இது ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு.

சரியான கேள்வி பின்வருமாறு:

பி: ஹலோ, மரியா அலெக்ஸீவ்னா. நான் எம்.ஐ.ஜி நிறுவனத்தைச் சேர்ந்த அலெக்ஸி செமனோவ். நீங்கள் ஏடிபி பயன்படுத்துகிறீர்களா? இது உங்களைத் தொந்தரவு செய்யாவிட்டால், சொல்லுங்கள், இந்த திட்டம் என்ன?

கே: ஆம், நான் செய்கிறேன். நாங்கள் "சாப்ட்பு" உடன் வேலை செய்கிறோம்.

பின்னர் தீர்க்கமான தருணம் வருகிறது, இது உரையாடல் முடிவடையும் அல்லது தொடருமா என்பதை தீர்மானிக்கிறது. நிகழ்வுகளின் துரதிர்ஷ்டவசமான திருப்பத்தை நாங்கள் மேலும் பார்க்கிறோம்:

பி: உங்கள் தற்போதைய சேவை வழங்குநரை மாற்றுவதன் மூலம் எங்கள் சேவைகளைப் பயன்படுத்த விரும்புகிறீர்களா?

உரையாடல் ஒரு முட்டுச்சந்தை எட்டியுள்ளது, அதைத் தொடர முடியாது, ஏனெனில் இது வாடிக்கையாளரை எரிச்சலடையச் செய்யும்.

இப்போது ஒரு நல்ல தொடர்ச்சி:

பி: மரியா அலெக்ஸீவ்னா, சாப்ட்புக் திட்டத்திற்கு உங்களை சரியாக ஈர்ப்பது எது?

ஒரு சாதாரண உரையாடல் வாடிக்கையாளரை நிதானப்படுத்தும், தற்போதைய ஒத்துழைப்பில் அவருக்கு கவர்ச்சிகரமானவற்றை அவர் பட்டியலிடத் தொடங்குவார். விற்பனையாளரின் பணி கவனமாகக் கேட்பது மற்றும் பெறப்பட்ட உரையாடலைப் மேலும் உரையாடலில் பயன்படுத்துவது.

ஒரு குளிர் அழைப்பை வெற்றிகரமாகத் தொடங்குவதற்கான அடிப்படை விதி வாடிக்கையாளரை பெயர் மற்றும் புரவலன் மூலம் உரையாற்றுவதாகும். இதனால், கேட்பவரின் நிலை உயர்கிறது, அது அவரைப் புகழ்ந்து பேச முடியாது. ஃபிராங்க் முகஸ்துதி நிச்சயமாக ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது, ஆனால் மரியாதை கட்டாயமாக இருக்க வேண்டும். முதல் விநாடிகளில் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையைப் பெறுவதற்கும் உற்பத்தி உரையாடலின் வாய்ப்புகளை அதிகரிப்பதற்கும் இது எளிதான வழியாகும். அழைப்பவரின் தொனி நம்பிக்கையுடன் இருக்க வேண்டும், மற்றும் குரல் இனிமையானது, ஆனால் தெளிவாக இருக்கும்.

ஃபிராங்க் முகஸ்துதி நிச்சயமாக ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது, ஆனால் மரியாதை கட்டாயமாக இருக்க வேண்டும்.

குளிர் அழைப்பின் தொடக்கத்தை உருவாக்குவதில் பிழைகள்

செயலிழப்பு மற்றும் கேட்பவரின் நிராகரிப்புக்கு வழிவகுக்கும் 3 முக்கிய முரட்டுத்தனங்களைப் பார்ப்போம்:

1. அழைப்பு விடுத்த வாடிக்கையாளர் பற்றிய தகவல்கள் இல்லாதது. ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு ஏதாவது வழங்க, அவர் சரியாக என்ன விரும்புகிறார் என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். "சொர்க்கத்திற்கு விரல்" அடிப்படையில் ஒரு உரையாடலை உருவாக்குவது எந்தவொரு நல்ல விஷயத்திற்கும் வழிவகுக்காது.
2. அவர் வழங்கும் தயாரிப்பு / சேவை குறித்து அழைப்பவரின் மோசமான விழிப்புணர்வு. விற்பனையாளர் தனது தயாரிப்பு பற்றி நன்கு அறிந்திருக்கவில்லை என்றால், அதன் நன்மைகள் மற்றும் தீமைகள் தெரியாவிட்டால், அதைப் பற்றி அவர் வாடிக்கையாளரிடம் எவ்வாறு சொல்ல முடியும்?
3. வாங்குபவரின் ஆர்வமின்மை. ஒரு நபருக்கு என்ன தேவை என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள முடிந்தவரை பல முக்கிய கேள்விகளை நீங்கள் கேட்க வேண்டும். ஒரு தயாரிப்பு / சேவையின் வெளிப்படையான திணிப்பு செயல்முறைக்கு இடையூறு விளைவிக்கும் மற்றும் அனைத்து முயற்சிகளையும் ரத்து செய்கிறது.

சாத்தியமான வாங்குபவருடனான உரையாடலில் பரிவுணர்வு மற்றும் கவனத்துடன் இருங்கள், "உலர்ந்த", நிறுவப்பட்ட திட்டத்தின் படி செயல்படும் ரோபோவாக மாற வேண்டாம். அனைவருக்கும் தனிப்பட்ட அணுகுமுறை வெற்றிகரமான விற்பனைக்கு முக்கியமாகும்!

• எச்சரிக்கை: காட்சிகள்_ஹான்ட்லர்_பில்டர் :: விருப்பங்கள்_மதிப்பீடு () காட்சிகள்_ஹான்ட்லருடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும் :: விருப்பங்கள்_மதிப்பீடு ($ படிவம், & $ படிவம்_நிலையம்) / வீடு / ஜே / ஜூலியாக்பிட் / தளம் / பொது_ஹெச்எம் / தளங்கள் / அனைத்து / தொகுதிகள் / காட்சிகள் / கையாளுபவர்கள் / காட்சிகள்_ஹான்ட்லர்_பில்டர் வரி 0 இல் .inc.
• எச்சரிக்கை: காட்சிகள்_ஹான்ட்லர்_பில்டர் :: விருப்பங்கள்_ சமர்ப்பித்தல் () காட்சிகள்_ஹான்ட்லருடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும் :: விருப்பங்கள்_சமூகம் ($ படிவம், & $ படிவம்_நிலையம்) / வீடு / ஜே / ஜூலியாக்பிட் / தளம் / பொது_ஹெச்எம் / தளங்கள் / அனைத்து / தொகுதிகள் / காட்சிகள் / கையாளுபவர்கள் / காட்சிகள்_ஹான்டர்_பில்டர் வரி 0 இல் .inc.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: காட்சிகள்_ஹான்ட்லர்_பில்டர்_பூலியன்_ஆப்பரேட்டர் :: மதிப்பு_மதிப்பீடு () காட்சிகள்_ஹான்ட்லர்_பில்டர் :: மதிப்பு_மதிப்பீடு ($ படிவம், & $ படிவம்_நிலையம்) / வீடு / ஜே / ஜூலியாக்பிடி / தளம் / பொது_ஹெச்எம் / தளங்கள் / அனைத்து / தொகுதிகள் / காட்சிகள் / காட்சிகள் / ஹேண்ட்லர்கள் வரி 0 இல் .inc.
• கண்டிப்பான எச்சரிக்கை: காட்சிகள் பிரகடனம்_பிளகின்_ஸ்டைல்_டெஃபால்ட் :: விருப்பங்கள் () காட்சிகள்_ஆப்ஜெக்ட் :: விருப்பங்களுடன் (/home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும்.
• கண்டிப்பான எச்சரிக்கை: காட்சிகள் பிரகடனம்_பொலுகின்_ரோ :: விருப்பங்கள்_மதிப்பீடு () views_plugin :: options_validate (& $ form, & $ form_state) / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / views / plugins / 0 வது வரியில் views_plugin_row.inc.
• கண்டிப்பான எச்சரிக்கை: காட்சிகள் பிரகடனம்_பிரகின்_ரோ :: விருப்பங்கள்_சமூகம் () views_plugin :: options_submit (& $ form, & $ form_state) / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / views / plugins / 0 வது வரியில் views_plugin_row.inc.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறை பார்வை :: சுமை () ஐ 906 வரியில் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module இல் நிலையானதாக அழைக்கக்கூடாது.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறை பார்வை :: சுமை () ஐ 906 வரியில் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module இல் நிலையானதாக அழைக்கக்கூடாது.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறை பார்வை :: சுமை () ஐ 906 வரியில் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module இல் நிலையானதாக அழைக்கக்கூடாது.
• கண்டிப்பான எச்சரிக்கை: காட்சிகள்_ஹான்ட்லர்_ஆர்க்யூமென்ட் :: init () காட்சிகள் / ஹேண்ட்லர் :: init (& $ பார்வை, $ விருப்பங்கள்) / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / views / handlers / views_handler_argument உடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும். வரி 0 இல் .inc.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறை பார்வை :: சுமை () ஐ 906 வரியில் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module இல் நிலையானதாக அழைக்கக்கூடாது.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறை பார்வை :: சுமை () ஐ 906 வரியில் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module இல் நிலையானதாக அழைக்கக்கூடாது.
• கடுமையான எச்சரிக்கை: நிலையான அல்லாத முறை பார்வை :: சுமை () ஐ 906 வரியில் /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module இல் நிலையானதாக அழைக்கக்கூடாது.

"எனக்கு ஒரு காலடி கொடுங்கள், நான் பூமியை திருப்புவேன்"

ஆர்க்கிமிடிஸ்

உலக நடைமுறையில் வெற்றிகரமான குளிர் அழைப்புகளை நடத்த, "உஸ்டப்" முறை பயன்படுத்தப்படுகிறது.

லெட்ஜ் நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி, நீங்கள் தொலைபேசியில் பயனுள்ள குளிர் அழைப்புகளை மேற்கொள்ளலாம், அதற்கான எடுத்துக்காட்டு கீழே விவாதிக்கப்படும்.

இந்த முறையின் சாராம்சம் என்னவென்றால், நீண்ட கால அழைப்பை மீண்டும் பாதையில் திருப்புவதற்கு இடைத்தரகரின் முதல் கேள்வி அல்லது எதிர்மறையான பதிலை ஒரு ஃபுல்கிரமாகப் பயன்படுத்துவது.

வாடிக்கையாளருடன் ஒரு சந்திப்பை மேற்கொள்வதே பிரதான நீரோட்டம். ஆனால் பெரும்பாலும், விற்பனையாளர்கள் எந்தவொரு உரையாடலிலும் ஈர்க்கப்படுகிறார்கள், அதன் பொருள் நிழல்களில் உள்ளது.

தோல்வியுற்ற குளிர் அழைப்புகள் எவ்வாறு நிகழ்கின்றன?

இது இதுபோன்று செல்கிறது. உரையாசிரியர் தகவலில் ஆர்வம் காட்டுகிறார்: "தயவுசெய்து எங்களுக்கு இன்னும் விரிவாக சொல்லுங்கள்." இவ்வாறு, எல்லா வழிகளிலும் தவிர்க்கப்பட வேண்டிய ஒரு கணம் இருந்தது.

இந்த சூழ்நிலையில், விற்பனை முகவர் உரையாசிரியரை மறுக்க முடியாது, மேலும் பணியின் முழு சாரத்தையும் அவருக்கு விளக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் இருக்கிறார், ஆனால் அவர் பின்பற்றப்பட்டதை விட முற்றிலும் மாறுபட்ட இலக்கை அடைந்தார். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு வணிகக் கூட்டத்தை உருவாக்குவதே முக்கிய பணி. என்ன செய்ய?

இந்த பிரச்சினைக்கு சரியாக தயார் செய்வது மிகவும் முக்கியம். விற்பனையாளர் ஒரு விவேகமுள்ள நபராக இருக்க வேண்டும், இந்த சூழ்நிலையை முன்கூட்டியே திட்டமிட்டு, சாத்தியமான பதில்களைப் பற்றி யோசித்தார். ஒரு கேள்விக்கு பதிலளிக்காமல் விட முடியாது. ஆனால் வாடிக்கையாளருக்கு வெறுமனே பதிலளிப்பது தவறு. குளிர் தொலைபேசி அழைப்பின் சிறந்த எடுத்துக்காட்டு இங்கே.

மேலாளர் ஒரு சாத்தியமான வாடிக்கையாளரை அழைக்கிறார், மேலும் அந்த வரியின் மறுமுனையில் அவர் கேள்வியைக் கேட்கிறார்: "உங்கள் நிறுவனம் சேவை சந்தையில் எத்தனை ஆண்டுகளாக உள்ளது?" அவர் உற்சாகமாக பதிலளித்தார்: “இந்த ஆண்டு நாங்கள் எங்கள் 20 வது ஆண்டு விழாவைக் கொண்டாடுகிறோம். இது ஒரு திடமான உருவம், இல்லையா? " வாடிக்கையாளர்: “ஆம், உண்மையில், மரியாதைக்குரிய வயது. நிறுவனத்தின் பணிகள் குறித்து மேலும் எங்களிடம் கூறுங்கள். "

இதைத் தொடர்ந்து மேலாளரின் விரிவான விளக்கம், நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டுப் பகுதிகள், அதன் மிக வெற்றிகரமான திட்டங்கள் பற்றிய பட்டியல். பின்னர் மற்றவர் கூறுகிறார், “இது ஆச்சரியமாக இருக்கிறது. இந்த வெற்றியை நீங்கள் எவ்வாறு அடைந்தீர்கள்? " கேள்வியைத் தொடர்ந்து மேலாளரின் நீண்ட மற்றும் பல விளக்கங்கள் உள்ளன.

திடீரென்று, மிகவும் சுவாரஸ்யமான இடத்தில், வாடிக்கையாளர் திடீரென்று இந்த வார்த்தைகளுடன் உரையாடலைத் தடுக்கிறார்: "பெரியது, ஆனால் இவை அனைத்தும் எனக்கு இல்லை." இந்த வழக்கில், மேலாளரின் முக்கிய தவறு என்னவென்றால், சாத்தியமான வாடிக்கையாளரைப் பற்றி எதையும் கற்றுக்கொள்வதற்கு முன்பு அவர் சேவையை வழங்கத் தொடங்கினார். பிந்தையது, அடிப்படை, வழங்கப்பட்ட சேவைகளுக்கு பொருந்தவில்லை.

"லெட்ஜ்" முறையைப் பயன்படுத்தி ஒரு குளிர் அழைப்பின் எடுத்துக்காட்டு

பின்வரும் எடுத்துக்காட்டைப் பயன்படுத்தி "லெட்ஜ்" எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதை உற்று நோக்கலாம்:

வர்த்தக முகவர்: “ஹலோ, திரு. சிடோரோவ். ஏ.பி.வியைச் சேர்ந்த ஆண்ட்ரி ஷிஷ்கின் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்களா? கார்ப்பரேஷன். இது மிகப்பெரிய விற்பனை சேவை நிறுவனம். "

திரு. சிடோரோவ்:"நல்ல நாள். நாங்கள் அதைப் பற்றி மட்டுமே நினைத்துக் கொண்டிருந்தோம். தயவுசெய்து இன்னும் விரிவாக எங்களிடம் கூறுங்கள். "

திரு. ஷிஷ்கின்: “நாங்கள் சுமார் 15 ஆண்டுகளாக விற்பனையில் இருக்கிறோம். இந்த நேரத்தில் நாங்கள் குறிப்பிடத்தக்க வெற்றியை அடைந்துள்ளோம், மேலும் இந்த பகுதியில் நடைமுறை அனுபவமும் உள்ளது. "

திரு. சிடோரோவ்:"இது மிகவும் சுவாரஸ்யமானது, இந்த முன்னேற்றங்கள் என்ன?"

திரு. ஷிஷ்கின்: “இவை வெற்றிகரமான விற்பனை, பயிற்சி, மேலாண்மை, சந்தைப்படுத்தல் துறையில் ஏற்பட்ட முன்னேற்றங்கள். மிகச் சமீபத்திய அழைப்புகள், தொலைபேசி விற்பனையை எவ்வாறு செய்வது என்று கவலை கொண்டுள்ளது. "

உரையாசிரியர் விகிதங்களில் ஆர்வம் காட்டும் வரை உரையாடல் நேர்மறையான ஸ்ட்ரீமில் நடைபெறும். "விலை வரம்பு பி முதல் சி வரை மாறுபடும்," என்று விற்பனை முகவர் பதிலளித்தார், மற்றும் வாடிக்கையாளர் பொருள்கள், "துரதிர்ஷ்டவசமாக, இது எங்களுக்கு விலை அதிகம்."

இந்த நேரத்தில், மறுமொழி காட்சி இரண்டு திசைகளில் செல்லலாம்: மேலாளர் தன்னை தற்காத்துக் கொள்வார், வாதிடுவார், தனது பார்வையை நிரூபிப்பார் மற்றும் அவரது திட்டத்தின் சிறப்புகளை விவரிப்பார், அல்லது அவர் வெறுமனே கூறுவார்: “திரு. சிடோரோவ், நாங்கள் இப்போது தீவிரமாக ஒத்துழைத்து வருகின்ற பலரும், முதலில் இந்த வழியில் பதிலளித்தனர் எங்கள் திட்டத்தின் நன்மைகள் குறித்து நாங்கள் உறுதியாக நம்பும் வரை.

எனவே, நான் சந்திக்க முன்மொழிகிறேன். புதன்கிழமை பிற்பகல் 1 மணிக்கு இது உங்களுக்கு பொருந்துமா? " "லெட்ஜ்" முறையின் முக்கிய கொள்கை என்னவென்றால், உரையாசிரியர் என்ன சொன்னாலும், எப்போதும் பதிலளிக்கவும்: "நாங்கள் நிச்சயமாக சந்திக்க வேண்டும்."

குளிர் அழைப்புகள் - லெட்ஜ் நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவதற்கான எடுத்துக்காட்டுகள்

முற்றிலும் மாறுபட்ட திசைகளில் செல்லும் உரையாடல்களுக்கு லெட்ஜ் குளிர் அழைப்பு முறையைப் பயன்படுத்தலாம்.

1. மேலாளர் வழங்கும் சேவைகளில் வாடிக்கையாளர் ஆர்வம் காட்டவில்லை. உரையாடல் இப்படி இருக்கலாம்:

வாடிக்கையாளர்: மன்னிக்கவும், நாங்கள் எங்கள் ஊழியர்களின் தொழில் வளர்ச்சியில் ஈடுபடவில்லை.

வர்த்தக முகவர்: மன்னிக்கவும், உங்கள் அணி எவ்வாறு பயிற்சி பெறுகிறது?

வாடிக்கையாளர்: வழி இல்லை. அவர்கள் வழிகாட்டிகளின் வழிகாட்டுதலின் கீழ் வேலை செய்கிறார்கள், அது போதும்.

வர்த்தக முகவர்:அற்புதம்! இன்று நாங்கள் ஒத்துழைக்கும் பல நிறுவனங்களும் இந்த வழியில் செயல்பட்டுள்ளன. நான் சந்திக்க முன்மொழிகிறேன். வியாழக்கிழமை பன்னிரண்டு மணிக்கு நீங்கள் வசதியாக இருக்கிறீர்களா? "

எனவே கேள்வி "நீங்கள் ஊழியர்களுக்கு எவ்வாறு பயிற்சி அளிக்கிறீர்கள்?" உரையாடலில் ஒரு ஃபுல்க்ரமைக் கண்டுபிடித்து அதன் மீது கட்டுப்பாட்டை வைத்திருக்க அனுமதிக்கப்படுகிறது.

2. வாடிக்கையாளர் மற்றொரு நிறுவனத்துடன் ஒத்துழைக்கிறார்.

வாடிக்கையாளர்: மன்னிக்கவும், ஆனால் நாங்கள் ஏற்கனவே மற்றொரு நிறுவனத்துடன் ஒப்பந்தம் செய்துள்ளோம்.

வர்த்தக முகவர்: நீங்கள் எந்த நிறுவனத்தில் வேலை செய்கிறீர்கள் என்று கேட்கிறேன்.

வாடிக்கையாளர்:இது சூப்பர் நிறுவனம்.

வர்த்தக முகவர்: நல்லது. நாங்கள் சந்திக்க வேண்டும், ஏனெனில் உங்கள் திட்டங்களை மேம்படுத்துவதன் மூலம் அவற்றை மேம்படுத்துவதன் மூலம் அவற்றை வலுப்படுத்த முடியும்.

உரையாடல் வேறு அம்சத்தில் தொடரலாம்.

வாடிக்கையாளர்: நாங்கள் சமீபத்தில் மற்றொரு நிறுவனத்துடன் ஒப்பந்தம் செய்தோம்.

வர்த்தக முகவர்:நீங்கள் கேட்கலாம், இது தற்செயலாக சூப்பர் நிறுவனம் அல்லவா? நீங்கள் சூப்பர் மேலாளர் மென்பொருளைப் பயன்படுத்துகிறீர்களா?

வாடிக்கையாளர்: இல்லை, நாங்கள் ஐ.கே.எஸ் திட்டத்தைப் பயன்படுத்துகிறோம்.

வர்த்தக முகவர்: செய்தபின். எங்கள் திட்டங்கள் இந்த திட்டத்தை நன்கு பூர்த்தி செய்வதால், சந்திப்பது எங்களுக்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று நான் நினைக்கிறேன்.

ஒரு விற்பனை முகவர் எந்த நிறுவனம் மற்றும் திட்டத்திற்கு பெயரிட முடியும். பதிலளிக்கும் போது, \u200b\u200bகிளையன் சரிசெய்வார், பின்னர் விற்பனை முகவர் மீண்டும் அதே "நாங்கள் நிச்சயமாக சந்திக்க வேண்டும்" என்று பயன்படுத்துகிறார்.

"லெட்ஜ்" முறையைப் பயன்படுத்துவது ஒரு எளிய அழைப்பை உரையாடலாக மாற்ற உங்களை அனுமதிக்கிறது, அங்கு கிளையண்டிலிருந்து பெறப்பட்ட தகவல்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

உரையாடலின் மேலதிக போக்கை அடிப்படையாகக் கொண்ட ஒரு வகையான ஃபுல்க்ரம் ஆவது அவள்தான். உரையாசிரியரின் வாயிலிருந்து வரும் உண்மைகள் மேலாளரைத் தள்ளி சரியான நேரத்தில் சந்திப்பைச் செய்ய உதவுகின்றன.

தவறான குளிர் அழைப்புகள்: உரையாடலின் எடுத்துக்காட்டு

பெரும்பாலும், "நீங்கள் வேறொருவருடன் பேச வேண்டும்" என்று பதில் அளிக்கும்போது, \u200b\u200bவிற்பனையாளர்கள் தவறாக பதிலளிப்பார்கள், "இந்த பிரச்சினை குறித்து நான் யாரிடம் பேச முடியும்?" நீங்கள் அவசரப்படக்கூடாது, "நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்?" எனவே, அந்த நபர் உண்மையில் சரியான நபர் அல்லவா என்பதை நீங்கள் உறுதியாக நம்பலாம். அத்தகைய உரையாடலின் உதாரணம் இங்கே.

வாடிக்கையாளர்: மன்னிக்கவும், ஆனால் இந்த கேள்வி எனது திறனுக்குள் இல்லை. இது நிறுவனத்தின் நிர்வாகத்தால் மட்டுமே தீர்க்கப்பட முடியும்.

வர்த்தக முகவர்:தயவுசெய்து என்னை மன்னியுங்கள், ஆனால் உங்கள் திறன் என்ன?

வாடிக்கையாளர்: நான் மேலாளர்களுக்கான பயிற்சியை ஏற்பாடு செய்கிறேன்.

வர்த்தக முகவர்:மிகவும் சுவாரஸ்யமானது. நீங்கள் என்ன பயிற்சித் திட்டங்களைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள்?

வாடிக்கையாளர்: நாங்கள் பல வகையான பயிற்சி திட்டங்களை மேற்கொள்கிறோம்.

வர்த்தக முகவர்: உங்கள் திட்டங்களை செயல்படுத்துவதில் நாங்கள் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தக்கூடும் என்பதால், நாங்கள் உங்களை சந்திக்க வேண்டும் என்று நான் நினைக்கிறேன்.

அவர் பயனுள்ளதாக இருக்க முடியும் என்று ஒரு நபரின் பதிலில் இருந்து வந்தால், மேலாளர் தைரியமாக கூறுகிறார்: "நாங்கள் உங்களுடன் சந்திக்க வேண்டும்." அந்த வரியின் மறுமுனையில் உள்ள நபர், "நான் அலுவலகத்தில் தலை காவலாளியை மாற்றுகிறேன்" என்று கூறலாம்.

பிளாஸ்டிக் ஜன்னல்கள் அல்லது அலாரம் அமைப்புகளை நிறுவுவதற்கு மேலாளர் சேவைகளை வழங்கினால், அவருக்கு முற்றிலும் மாறுபட்ட நபர் தேவை என்பது தெளிவாகிறது. இந்த விஷயத்தில், கேட்பது மதிப்பு: "இந்த பிரச்சினையைப் பற்றி நான் யாருடன் பேச முடியும் என்று தயவுசெய்து சொல்ல முடியுமா?" சரியான நபரைப் பற்றிய தகவல்கள் கண்டுபிடிக்கப்படும்.

குளிர் அழைப்பு எடுத்துக்காட்டுகள்: செயல்பாட்டில் உள்ள லெட்ஜ்

எடுத்துக்காட்டு 1

வாடிக்கையாளர்: என்னை மன்னியுங்கள், உங்கள் திட்டத்தில் நான் முற்றிலும் ஆர்வம் காட்டவில்லை.

வர்த்தக முகவர்: எங்கள் சேவைகள் அவர்கள் செய்யும் செயல்களை முழுமையாக்குகின்றன என்பதை அவர்கள் நம்பும் வரை பலர் இதே விஷயத்தைச் சொன்னார்கள்.

வாடிக்கையாளர்:உங்கள் நிறுவனத்துடன் எங்களுக்கு அனுபவம் உள்ளது, அது நேர்மறையாக இல்லை.

வர்த்தக முகவர்: உங்கள் நிறுவனத்தின் கணினிகளுக்கு சேவை செய்வதற்கான பொறுப்பு யார் என்று நான் இப்போது கேட்கலாமா?

வாடிக்கையாளர்: IGREK நிறுவனம். நாங்கள் அவர்களுடன் இப்போது இரண்டு ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக பணியாற்றி வருகிறோம்.

வர்த்தக முகவர்: பின்னர் நாம் நிச்சயமாக சந்திக்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர்:நான் அப்படி நினைக்கவில்லை. விலை பட்டியலை எனது மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு அனுப்புங்கள், சந்தர்ப்பத்தில், நான் அதைப் பார்ப்பேன்.

வர்த்தக முகவர்: எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக நாங்கள் சந்திப்போம்? வியாழக்கிழமை நான்கு மணிக்கு என்ன?

வாடிக்கையாளர்: நான் சொல்லியிருக்கிறேன். உங்கள் தகவல்களில் எனக்கு விருப்பமில்லை.

வர்த்தக முகவர்: சரி, ஆல் தி பெஸ்ட்.

இந்த வழக்கில், மேலாளர் ஒவ்வொரு முயற்சியையும் முயற்சித்தார்.

எடுத்துக்காட்டு 2

வாடிக்கையாளர்: இதுபோன்ற சேவைகளை வழங்குவதற்கான வழி எங்கள் நிறுவனத்திற்கு இல்லை.

வர்த்தக முகவர்: நிச்சயமாக எனக்கு புரிகிறது. ஆனால் ஒருவர் கேட்கலாம், உங்கள் நிறுவனம் இப்போது ஒருவருடன் வேலை செய்கிறதா?

வாடிக்கையாளர்: ஆம். நாங்கள் ZET நிறுவனத்தில் வேலை செய்கிறோம்.

வர்த்தக முகவர்: பின்னர், அநேகமாக, நீங்கள் ஏபிசி தயாரிப்பைப் பயன்படுத்துகிறீர்களா?

வாடிக்கையாளர்: இல்லை, நாங்கள் அவர்களின் தயாரிப்பு "GDEZH" ஐப் பயன்படுத்துகிறோம்.

வர்த்தக முகவர்: அப்படியா? எங்கள் சலுகை பரந்த அளவிலானதாக இருப்பதால், நிச்சயமாக நாங்கள் சந்திக்க வேண்டும், அதில் "GDEZH" தயாரிப்பு அடங்கும். அடுத்த திங்கள் இரண்டு மணிக்கு எப்படி?

வாடிக்கையாளர்: நான் விரும்புகிறேன்.

எடுத்துக்காட்டு 3

வாடிக்கையாளர்: உங்கள் தயாரிப்பு பற்றி மேலும் சொல்லுங்கள்.

இந்த கேள்வியில், மேலாளர் தெளிவான, விரிவான, ஆனால் சுருக்கமான பதிலைக் கொடுக்க வேண்டும்.

வர்த்தக முகவர்: நாங்கள் 15 ஆண்டுகளாக கணினி தொழில்நுட்ப துறையில் பணியாற்றி வருகிறோம். இந்த நேரத்தில், எங்கள் நிறுவனம் நூற்றுக்கணக்கான நிறுவனங்களால் வெற்றிகரமாகப் பயன்படுத்தப்படும் புதிய திட்டங்களை உருவாக்கியுள்ளது. எனது ஆர்வத்தை மன்னியுங்கள், உங்கள் நிறுவனம் என்ன செய்கிறது?

வாடிக்கையாளர்: ஏபி திட்டத்தின் அடிப்படையில் கணக்கியல் சேவைகள் துறையில் நாங்கள் பணியாற்றுகிறோம்.

வர்த்தக முகவர்: இது எப்படி இருக்கிறது? நாம் நிச்சயமாக சந்திக்க வேண்டும், ஏபி திட்டத்தின் செயல்திறனை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பதை நான் உங்களுக்கு கூறுவேன்.

எடுத்துக்காட்டு 4

வாடிக்கையாளர்: வணக்கம், இப்போது உங்கள் பேச்சைக் கேட்க எனக்கு நேரம் இல்லை. உங்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றிய பொருட்களை எனக்கு அனுப்புங்கள், முடிந்தால், நான் அவர்களுடன் என்னைப் பழக்கப்படுத்திக்கொள்வேன்.

வர்த்தக முகவர்: நீங்கள் பார்க்கிறீர்கள், நான் ஒரு சந்திப்பை செய்ய அழைக்கிறேன். திங்கட்கிழமை பன்னிரண்டு மணிக்கு நீங்கள் நன்றாக இருக்கிறீர்களா?

வாடிக்கையாளர்: ஐயோ, மாதம் முழுவதும் எனக்கு மிகவும் பிஸியான அட்டவணை உள்ளது.

வர்த்தக முகவர்: சரி, அதே நாள் சரியாக ஒரு மாதம் கழித்து உங்களுடன் பிஸியாக இருக்கிறதா?

வாடிக்கையாளர்:ஒரு நிமிடம் காத்திருங்கள், நான் பார்ப்பேன். இல்லை.

வர்த்தக தருணம்: எனவே ஒரு மாதத்தில் 24 ஆம் தேதி சந்திப்போம்?

வாடிக்கையாளர்: நல்ல. அதை எனது நாட்குறிப்பில் எழுதுகிறேன்.

ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட சந்தர்ப்பத்திலும், தொலைபேசியில் குளிர் அழைப்புகளைச் செய்யும்போது, \u200b\u200bவிற்பனை முகவர் நீங்கள் கைப்பற்றக்கூடிய ஒரு "லெட்ஜ்" ஒன்றை உருவாக்குகிறார், மேலும் கண்டுபிடிக்கப்பட்ட மைய புள்ளி உரையாடலை சரியான திசையில் திருப்ப உதவுகிறது. இதனால், ஒரு விற்பனை முகவர் வணிக கூட்டங்களை அதிகரிப்பதன் மூலம் விற்பனை செயல்திறனை மேம்படுத்த முடியும்.

எந்தவொரு தயாரிப்பையும் விற்பது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதை உள்ளடக்குகிறது. இந்த தகவல்தொடர்பு ஆயத்த விதிமுறைகளின்படி நடக்க வேண்டும் - ஒரு திட்டத்தில் விற்பனையாளருக்கான உரையாடல் காட்சி மற்றும் எதிரிகளின் பதில்கள் இரண்டும் உள்ளன.

குளிர் அழைப்புகள், இணையதளத்தில் அரட்டை அடித்தல், கண்காட்சியில் சந்திப்பு - ஒவ்வொரு வணிக செயல்முறையும் ஒரு ஆயத்த ஸ்கிரிப்டில் உச்சரிக்கப்பட வேண்டும். அவை ஒரு குறிப்பிட்ட வழிமுறையின்படி உருவாக்கப்படுகின்றன.

முடிக்கப்பட்ட ஸ்கிரிப்டை உருவாக்கும்போது, \u200b\u200bஒரு குறிக்கோளுடன் தொடங்கவும் - முடிக்கப்பட்ட ஸ்கிரிப்ட் எதற்காக. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு குளிர் அழைப்பின் நோக்கம் மேலாளரைச் சந்திப்பது, ஒரு சந்திப்பு ஒப்பந்தம், வசதிகளின் சுற்றுப்பயணம், ஒரு கண்காட்சி அல்லது பிற நிகழ்வுக்கு அழைப்பு.

ஆயத்த ஸ்கிரிப்டை வரையும்போது, \u200b\u200bஉங்கள் வாடிக்கையாளரைப் பார்ப்பது முக்கியம் - பாலினம், எத்தனை ஆண்டுகள், அவர் என்ன செய்கிறார், அவருடைய வருமானம் என்ன போன்றவை. தயாரிப்பு பற்றிய அறிவு இல்லாமல் செய்ய இயலாது: அனைத்து நன்மைகள், ஒத்த பொருட்கள் / சேவைகளிலிருந்து வேறுபாடுகள், தனித்துவம் மற்றும் பன்முகத்தன்மை, குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப மாற்றும் திறன்.

பெரும்பாலும், ஒரு ஆயத்த குளிர் பேச்சு ஸ்கிரிப்ட் ஒரு மேலாளரால் () ஒரு ஆயத்த கட்டமைப்பைப் பயன்படுத்தி எழுதப்படுகிறது:

• பிரதிநிதித்துவம்,
• தேவையை கண்டுபிடிப்பது,
• தயாரிப்பு விளக்கக்காட்சி,

ஆயத்த குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்டில் உரையாடலைத் தொடங்க உங்களுக்கு உதவும் சொற்றொடர்கள் உள்ளன (“உங்கள் விண்ணப்பம் 12:00 மணிக்கு தளத்தில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டது”, “நீங்கள் தளத்திற்கு அழைப்பு விடுத்தீர்கள்”, “பியோட்ர் இலிச் சாய்கோவ்ஸ்கி உங்களுக்கு பரிந்துரை செய்தார்” ...), உங்கள் தேவைகளைக் கண்டறியவும் (“உங்கள் விருப்பத்தேர்வுகள் என்ன?”, “ உங்களுக்காக ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய விருப்பங்களை நான் பட்டியலிடுவேன் "...), பரிவர்த்தனை முடிவடைவதை ஊக்குவிக்கவும் (" முடிவெடுக்க உங்களுக்கு ஏதேனும் நிபந்தனைகள் உள்ளனவா? "," ஒப்பந்தத்தில் உள்ள முரண்பாட்டை அகற்றுவோம் "...). இவை அனைத்தும் உணர்ச்சிகளால் சுவைக்கப்பட வேண்டும் - உரையாசிரியரை உணருங்கள். இந்த வழக்கில், ஒரு விதியாக, முடிக்கப்பட்ட குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட்டின் நீளம் 5 நிமிடங்களுக்கு மிகாமல் இருக்க வேண்டும்.

தயார் செய்யப்பட்ட குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட்: உரையாடல் திட்டம்

ஒரு வாடிக்கையாளருடனான உரையாடல் எப்போதும் வாழ்த்து மற்றும் அறிமுகத்துடன் தொடங்குகிறது. உதாரணமாக: “நல்ல மதியம். என் பெயர்…, நிறுவனம்… ”. அடுத்து, ஆயத்த குளிர் அழைப்பு அட்டை "தெளிவின் ஹூக்" நுட்பத்துடன் பயன்படுத்தப்படுகிறது, இது வாடிக்கையாளரை இப்போதே பேசும்படி நம்ப வைக்க உதவுகிறது. பல்வேறு "கொக்கிகள்" பயன்படுத்தி ஒரு ஆயத்த குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்டை உருவாக்க முடியும்.

"நீங்கள் எனக்கு பரிந்துரைக்கப்பட்டீர்கள்" என்ற சொற்றொடருடன் முதல் குளிர் அழைப்போடு வருவது நல்லது. ஒரு செயலாளர் ஒரு நிபுணருக்கு அழைப்புகளை மாற்றினாலும் இது செயல்படும். இங்கே முக்கிய விஷயம் தெளிவுபடுத்தல்: “பரிந்துரை சரியானதா? இது உங்கள் திசையா? " நேர்மறையான பதிலைப் பெறுவது உரையாடலை நீடிக்க உதவும்.

2. தொடர்புக்கு முன் ஒப்பந்தம்

இது உங்கள் முதல் அழைப்பு இல்லையென்றால், கடைசியாக நீங்கள் என்ன ஒப்பந்தங்களை செய்தீர்கள் என்பதை விளக்கி, பின்னர் விஷயத்தின் இதயத்தைப் பெறுங்கள்.

3. பொது காரணம்

திறந்த தரவில் கட்டப்பட்ட "தெளிவு கொக்கி" உரையாசிரியரைக் கண்டுபிடிக்க உதவும்: "நான் அதை உங்கள் இணையதளத்தில் பார்த்தேன் ..., அழைக்க முடிவு செய்தேன்" ...

அடுத்த கட்டம் குளிர் அழைப்பின் இலக்கை அறிவிப்பதாகும்: ஒரு கூட்டாளராகி, ஒத்துழைப்பைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள், தொடர்பு கொள்ளத் தொடங்குங்கள்.

அடுத்து, செயலைக் கட்டுப்படுத்துவது முக்கியம். “இதைச் செய்ய நான் முன்மொழிகிறேன்”, “நான் முதலில் உங்களுக்குச் சொல்வேன், பின்னர் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பேன், பின்னர் தொடர்பு கொள்வதற்கான விருப்பங்களைப் பற்றி விவாதிப்போம். நான் 15 நிமிடங்களுக்கு மேல் கடன் வாங்க மாட்டேன் ”- இதுபோன்ற கருத்துக்கள் குளிர் அழைப்பு காட்சியை திட்டமிட உதவும். கிளையண்டின் "ஆம்" என்று நீங்கள் கேட்டால் நிரலாக்க நன்றாக வேலை செய்தது. பதில் "இல்லை" எனில், தயவுசெய்து காரணத்தைக் குறிப்பிட்டு பிற ஏற்பாடுகளை பரிந்துரைக்கவும்.

தயாராக தயாரிக்கப்பட்ட குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட்: ஆட்சேபனை கையாளுதல்

ஆட்சேபனைகளைக் கையாள்வது உரையாடலின் தந்திரமான பகுதிகளில் ஒன்றாகும். பெரும்பாலும் அறிமுகமில்லாத நிறுவனத்தில் முதல் தொடர்பு செயலாளராகும். எனவே, ஒரு ஆயத்த குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட் அதன் சாத்தியமான ஆட்சேபனைகளுக்கு பதில்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். இங்கே கருத்தில் கொள்ள பல்வேறு விருப்பங்கள் உள்ளன.

"சுவாரஸ்யமானதல்ல" என்பதற்கான தயாராக ஸ்கிரிப்ட்

- கம்பெனி என் நிறுவனமும் ஆரம்பத்தில் ஆட்சேபித்தது, இப்போது நாங்கள் தொடர்பு கொள்வதில் மகிழ்ச்சியடைகிறோம்.

- லாபகரமான கண்டுபிடிப்புகளை மறுப்பது சரியானதா? வழக்கமான காலப்போக்கில் ஆர்வமற்றதாக மாறும்.

- எனது வாதங்களும் நிபந்தனைகளும் நிர்வாகத்தின் கருத்தை மாற்ற உதவும் என்பதை நான் விலக்கவில்லை.

- உங்கள் மேலதிகாரிகள் அப்படி நினைக்காவிட்டால் என்ன செய்வது? தலைவரிடம் நானே பேசுவேன்.

"எங்களுக்கு மற்றொரு சப்ளையர் இருக்கிறார்" என்பதற்கான தயாராக ஸ்கிரிப்ட்

- மிக நன்றாக! ஒப்பிட ஏதாவது இருக்கும். இரண்டு சப்ளையர்கள் எப்போதும் அதிக நம்பகமானவர்கள்.

- முன்மொழியப்பட்ட நிபந்தனைகளை ஒப்பிடுவதே மேலாளரின் வணிகம். ஒருவேளை நாம் சிறப்பாக இருக்கிறோம்.

- கவர்ச்சிகரமான நிலைமைகளை மறுப்பது சரியானதா என்று முதலாளியிடம் கேட்போம்.

- நீங்கள் ஒரு தலைவராக இருந்திருந்தால், ஒரு நிபுணரின் காரணமாக நீங்கள் ஒரு நன்மையை இழந்துவிட்டீர்கள் என்று கண்டறிந்தால். நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள்?

- உங்களுடைய தற்போதைய கூட்டாளர் எங்களிடம் உள்ளதை வழங்குவது சாத்தியமில்லை. ஒரு மேற்பார்வையாளருடன் இணைக்கவும், அதனால் நான் இன்னும் விரிவாக விவாதிக்க முடியும்.

"எதுவும் தேவையில்லை" என்பதற்கான தயாராக ஸ்கிரிப்ட்

- இப்போது உங்களுக்கு இது தேவையில்லை அல்லது உங்களுக்கு மலிவான ஒன்று தேவையா? உங்களிடம் வேறு பங்குதாரர் இருக்கிறாரா அல்லது பட்ஜெட் இல்லையா? எல்லாம் கையிருப்பில் உள்ளதா அல்லது பருவத்திற்கு வெளியே இருக்கிறதா?

- இப்போது எல்லாம் இருக்கிறது, ஆனால் எதிர்காலத்தில் ஒரு புதிய தேவை தோன்றக்கூடும்.

- பொறுப்பான நபர் எப்போதும் சிறந்த விருப்பத்தைத் தேடுவார். ஒன்றை மட்டும் வழங்குவோம்!

- எங்களிடம் இப்போது பெரிய விலைகள் உள்ளன, மேலும் விளம்பரங்களும் உள்ளன. இந்த டுடோரியல் வழியாக செல்லலாம். இணைக்கவும்.

"வணிக சலுகையை அனுப்பு" என்பதற்கான தயாராக ஸ்கிரிப்ட்

- உங்களிடம் கேள்விகள் இருக்கலாம், தொலைபேசியில் நான் எல்லாவற்றையும் மிக வேகமாகச் சொல்வேன்.

- பேசிய பிறகு, உங்கள் நிறுவனத்திற்கான எங்கள் திட்டத்தை நான் மாற்றியமைப்பேன்.

- வணிக சலுகையை அனுப்புவது ஒரு குறுகிய உரையாடலை விலக்குமா?

- நிர்வாகத்துடன் உரையாடல் 5 நிமிடங்களுக்கு மேல் இல்லை. அனைத்து வாதங்கள் மற்றும் நன்மைகள் கொண்ட வணிக முன்மொழிவைப் படிப்பது ஒரு நீண்ட செயல்முறை. முதலாளியின் நேரத்தை ஒன்றாகச் சேமிப்போம்.

“இது எனது பொறுப்பு அல்ல. அத்தகைய நபர் எங்களிடம் இல்லை "

- பெரும்பாலும், ஒரு இலாபகரமான சலுகையின் பிரதிபலிப்பாக, தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஒரு பொறுப்பான நபரை நியமிப்பார். அவருடன் பேசுவேன்.

- ஒரு விதியாக, இதுபோன்ற பிரச்சினைகள் நிறுவனத்தின் தலைவரால் தீர்மானிக்கப்படுகின்றன. அல்லது அவர் இப்போது பிஸியாக இருக்கிறார் என்ற உண்மையா? நான் எப்போது உங்களை திரும்ப அழைக்க முடியும் என்று சொல்லுங்கள்?

- மேலாளர் பிஸியாக இருக்கிறாரா? அவரது துணை ஒருவேளை உதவ முடியும். தயவுசெய்து இணைக்கவும்.

- விசித்திரமானது, உங்கள் போட்டியாளர் ஒரு பொறுப்பான நபரை விரைவாகக் கண்டுபிடித்தார்.

- பெரும்பாலும் இதுபோன்ற வழக்குகள் துறையில் தீர்க்கப்படுகின்றன ... தெளிவுபடுத்த, நான் அங்கு ஒரு அழைப்பு விடுக்கிறேன். இந்த துறையில் ஒரு நிபுணரின் தொலைபேசி எண்ணை தயவுசெய்து சொல்லுங்கள்.

தயார் செய்யப்பட்ட குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட்: சோதனை மற்றும் செயல்படுத்தல்

முடிக்கப்பட்ட குளிர் பேச்சு ஸ்கிரிப்டை சோதிக்க வேண்டும். சிறிய நிறுவனங்களுக்கான பேச்சுவார்த்தைகளை மேலாளர்கள் தொடங்கட்டும், மேலும் ROP பகுப்பாய்வு செய்யும்:

• உரையாடலில் ஸ்கிரிப்ட் எவ்வளவு தெளிவாக பயன்படுத்தப்படுகிறது,
• இது இலக்கை அடைய உதவுகிறதா,
• பதில்கள் மற்றும் ஆட்சேபனைகளுக்கு கணக்கிடப்படாத ஏதேனும் உள்ளதா,
• மேலாளர் வாடிக்கையாளரின் கவனத்தை ஈர்த்தாரா,
• என்ன புள்ளிகள் பேச்சுவார்த்தைகளை முறியடித்தன.

இந்த பகுப்பாய்வின் அடிப்படையில், மிகவும் பொருத்தமான சொற்றொடர்கள், சொற்கள், உணர்ச்சிகளைச் சேர்ப்பதன் மூலம் உரையாடலின் ஓட்ட விளக்கப்படத்தை நீங்கள் சரிசெய்ய வேண்டும்.

ஆயத்த குளிர் விற்பனையான ஸ்கிரிப்ட் தானியங்கி முறையில் இருப்பது முக்கியம். ஹைப்பர்ஸ்கிரிப்ட் உட்பட பல்வேறு சேவைகள் உள்ளன. இது பெரும்பாலும் இழந்த காகித பதிவுகளின் பயன்பாட்டை அகற்றும், இது காட்சிகளை விரைவாக மாற்றவும், அதே போல் வெவ்வேறு பதிப்புகளை அளவிடவும் பகுப்பாய்வு செய்யவும் உங்களை அனுமதிக்கும். இந்த தரவு அனைத்தும் ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும்.

தொழில்நுட்ப வரைபடத்துடன் மேலாளரின் பணி "போக்குவரத்து ஒளி" அமைப்பின் படி மதிப்பிடப்படுகிறது - குறிகாட்டிகள் நிறத்தில் பிரதிபலிக்கின்றன:

• பச்சை - ஸ்கிரிப்ட்டின் 80% க்கும் அதிகமாக பயன்படுத்தப்படுகிறது,
• மஞ்சள் - ஸ்கிரிப்ட்டின் 60-80% பயன்படுத்தப்பட்டது,
• சிவப்பு - வரைபடத்தின் 60% க்கும் குறைவானது.

ஆயத்த குளிர் அழைப்பு ஸ்கிரிப்டை இறுதி செய்வது (அத்துடன் வேறு எந்த வணிக செயல்முறையும்) ஒரு மாதத்திற்கும் மேலாகும். இந்த நேரத்தில், ROP ஒவ்வொரு ஊழியரின் குறைந்தது 2 உரையாடல்களைக் கேட்க வேண்டும்.

ஸ்கிரிப்டின் நெகிழ்வுத்தன்மை விற்பனையாளருக்கு கிடைக்கும் சுதந்திரத்தின் அளவு. சில தொழில்களில் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய மற்றும் சந்தைக்கு நன்கு தெரிந்த ஒரு தயாரிப்புடன், ஸ்கிரிப்டைப் படிப்பதன் மூலம் அதை விற்கலாம். மற்றவர்களில், வெளிப்பாட்டுடன் மட்டும் வாசிப்பது போதாது.

ஆயத்த உரையாடல் ஸ்கிரிப்டை வரைவதற்கான கட்டங்களை நாங்கள் உள்ளடக்கியுள்ளோம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை விரைவாக அணுகுவது எப்படி என்பதைக் கண்டுபிடிக்க இதைப் பயன்படுத்தவும்.