கோரிக்கையை மறுக்க வேண்டாம். ஒரு வாடிக்கையாளரை எவ்வாறு நிராகரிப்பது: கண்ணியமான ஆனால் வலுவான நிராகரிப்பின் நான்கு கோட்பாடுகள்

உளவியல் நுணுக்கங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதன் மூலம் ஒரு கண்ணியமான மறுப்பு, முகவரிதாரர் புண்படுத்தப்படுவது மட்டுமல்லாமல், மேலும் ஒத்துழைப்புக்கான அவரது விருப்பத்தையும் பலப்படுத்தும் வகையில் "இல்லை" என்று சொல்ல உங்களை அனுமதிக்கும்.

கட்டுரையிலிருந்து நீங்கள் கற்றுக் கொள்வீர்கள்:

கண்ணியமான விலகல் படிவங்கள் எப்போது, \u200b\u200bஎப்படி பயன்படுத்தப்படுகின்றன

ஒருவரின் கோரிக்கையை நீங்கள் நிறைவேற்ற முடியாத சந்தர்ப்பங்களில் பணிவான மறுப்பு முறைகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான திறன் எப்போதும் கைக்கு வரும். நிச்சயமாக, நீங்கள் செய்யும் பணியிடத்தில் தொழில்முறை கடமைகள், நீங்கள் மிகவும் குறைவாக அடிக்கடி மறுக்க வேண்டும். இது வணிக உறவுகளின் நெறிமுறைகள் காரணமாகும், கோரிக்கைகள் மற்றும் அவற்றை நிறைவேற்ற வேண்டிய கடமை ஆகிய இரண்டுமே கோரிக்கையை முன்வைக்கும் நபரின் வேலை விளக்கங்களால் கண்டிப்பாக கட்டுப்படுத்தப்படும் போது, \u200b\u200bஅது யாருக்கு உரையாற்றப்படுகிறது.

ஆயினும்கூட, சூழ்நிலைகள் மாறக்கூடும், இதனால் உங்களுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட சுதந்திரம் கிடைக்கும். பெரும்பாலும், இவை அத்தகைய கோரிக்கைகள் மற்றும் பரிந்துரைகள் மட்டுமே சக, அவை நிறுவப்பட்ட விதிமுறைகளுக்கு அப்பாற்பட்டவை. ஆனால் சில சூழ்நிலைகளில், உங்கள் செயல்பாட்டில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளதை செயல்படுத்துவது தொடர்பான கோரிக்கை தொடர்புடையதாக இருந்தாலும் கூட, பணிவான மறுப்பு தேவைப்படலாம், ஆனால் பணிச்சுமை காரணமாக அதை நீங்கள் நிறைவேற்ற முடியாது.

எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், மோனோசில்லாபிக் எந்த பதிலும் கேள்விக்குறியாக இல்லை. சக ஊழியருடனான உங்கள் உறவை அழிப்பதைத் தவிர்க்க நீங்கள் கண்ணியமான விலகல் படிவங்களைப் பயன்படுத்த வேண்டும் தலைவர் அதே நேரத்தில், எதிர்காலத்தில் இதுபோன்ற கோரிக்கைகள் உங்களிடம் செய்யப்படக்கூடாது என்பதை தெளிவுபடுத்துங்கள்.

மறுப்புக்கான எளிய ஆனால் பயனுள்ள கண்ணியமான வடிவங்களைப் பயன்படுத்த உளவியலாளர்கள் அறிவுறுத்துகிறார்கள்,

1. முடிவின் தாமதம் - கோரிக்கையைப் பற்றி சிந்திக்க நேரம் கேளுங்கள், நீங்கள் அதை நிறைவேற்ற முடியுமா என்பதை உங்களுக்குத் தெரிவிப்பதாக உறுதியளிக்கவும், எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் நாட்குறிப்பு மற்றும் விவகாரத் திட்டத்தை சரிபார்க்கவும்;
2. நீங்கள் ஏன் கோரிக்கையை நிறைவேற்ற முடியாது என்பதை விளக்குங்கள் - நீங்கள் விளக்கங்களை வழங்கத் தேவையில்லை என்றாலும் (இது தலையின் நேரடி வரிசை அல்ல என்றால்);
3. கோரிக்கையை எதிர்பார்க்கலாம் - ஒரு கோரிக்கை பின்பற்றப்படும் என்று நீங்கள் எதிர்பார்க்கிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் எவ்வாறு ஏற்றப்படுகிறீர்கள் என்பதைப் பற்றி உரையாற்றுபவர் அதை வெளிப்படுத்துவதற்கு முன்பு புகார் செய்யுங்கள்;
4. அடுத்த முறை நீங்கள் கோரிக்கையை நிறைவேற்றுவீர்கள் என்று உறுதியளிக்கவும் - ஒரு கண்ணியமான மறுப்புக்கான இந்த விருப்பம் அடுத்த முறை “ஆம்” என்று சொல்ல உங்களை கட்டாயப்படுத்தாது, குறிப்பாக “எனக்கு இலவச நேரம் இருந்தால்” என்ற நிபந்தனையைச் சேர்க்கும்போது;
5. உங்கள் மறுப்புடன் உரையாசிரியரின் கோரிக்கையை "மிரர்" செய்யுங்கள் - உரையாசிரியர் தனது கோரிக்கையை நிறைவேற்ற உங்களை சமாதானப்படுத்த முயற்சிக்கும் சொற்றொடர்களை மீண்டும் செய்யவும், நட்பு அக்கறையைக் காட்டவும், அவரது எதிரியின் கண்களைப் பார்க்கவும்.

உதாரணமாக

"கண்ணாடி" வடிவத்தில் பணிவான மறுப்பின் மாதிரி:

நீங்கள்: "துரதிர்ஷ்டவசமாக, மதிய உணவுக்குப் பிறகு உங்கள் அறிக்கையில் என்னால் உங்களுக்கு உதவ முடியாது."

சக: "நான் இன்று அதை செய்ய வேண்டும்."

நீங்கள்: "ஆம், இன்று உங்கள் அறிக்கையில் நீங்கள் திரும்ப வேண்டும் என்று எனக்குத் தெரியும், ஆனால் உங்களுக்கு உதவ எனக்கு நேரம் இருக்காது."

சக: "ஆனால் அறிக்கைகளை சமர்ப்பிப்பதற்கான கடைசி நாள் இன்று."

நீங்கள்: "ஆமாம், இன்று காலக்கெடு, ஆனால் மதிய உணவுக்குப் பிறகு நான் பிஸியாக இருக்கிறேன், அறிக்கை தயாரிப்பதில் பங்கேற்க முடியாது."

ஒரு வரி மேலாளருடனான உறவில் ஒரு கண்ணியமான மறுப்பு பயன்படுத்தப்படலாம் அல்லது இயக்குனர்... உதாரணமாக, அவர் உங்களை மீண்டும் கூடுதல் நேர வேலையுடன் ஏற்ற முயற்சிக்கிறார் என்றால், அதிக வேலை, உங்கள் உற்பத்தித்திறன் குறைவு என்பதை விளக்க முயற்சிக்கவும். வேலை நேரத்தில் உங்களால் முடியும் என்பதை அவரிடம் விளக்குங்கள் ஒதுக்கப்பட்ட பணிகள் அவர்களின் முன்னுரிமையின் படி.

பெரும்பாலும், இதை விட எதுவும் எளிதானது அல்ல வேண்டாம் என்று சொல்... நம்மில் பலர் பெரும்பாலும் எதையாவது ஒப்புக்கொள்கிறோம் அல்லது சாதாரணமாக எப்படித் திரும்பப் பெறுவது என்று தெரியவில்லை, பின்னர் மற்றவர்களுக்கு வசதியாக தோன்றுவதற்கான எங்கள் விருப்பத்தின் விளைவுகளை எதிர்கொள்கிறோம். பல சூழ்நிலைகளில் இல்லை என்று சொல்வது தன்மை தேவை. இருப்பினும், இதை எப்படி செய்வது என்று கற்றுக்கொள்வது அவசியம். அதனால், இல்லை என்று எப்படி சொல்வது அதை முடிந்தவரை சரியானதா?

நான் ஏதேனும் ஒரு விஷயத்தை அடிக்கடி மனமுடைந்து ஒப்புக்கொள்பவர்களில் ஒருவன், பின்னர் நான் நானே கஷ்டப்படுகிறேன் அல்லது மற்றவர்களை துன்பப்படுத்துகிறேன், ஏனென்றால் நான் ஏற்கனவே ஏதாவது வாக்குறுதியளித்தேன். பட்டதாரி பள்ளியில் உளவியல் பயிற்சியின் போது இந்த அம்சம் எனக்கு சுட்டிக்காட்டப்பட்டது, பின்னர் நானே இந்த அம்சத்தை நானே கவனிக்க ஆரம்பித்தேன்.

உங்களிடம் இன்னும் அர்த்தமுள்ள திட்டங்கள் இருந்தால், உங்கள் சொந்த அன்றாட வழக்கத்தை சீர்குலைக்காதபடி ஒரு சிறிய கோரிக்கை நிராகரிக்கப்பட வேண்டும். உங்களை அடிக்கடி பார்க்காத உங்கள் சொந்த வேலைப் பணிகள், உங்கள் பொழுதுபோக்குகள் மற்றும் உங்கள் உறவினர்கள் இருப்பதை மறந்துவிடாதீர்கள். நீங்கள் ஒரு சக ஊழியருக்காக வேலைக்குச் செல்ல வேண்டுமா, அதற்காக அவர் உங்களுக்கு நன்றியுடன் இருப்பாரா.

நான் ஒரு முறை வேலை செய்ய ஒரு சக ஊழியரை மணந்தேன், ஆனால் அவர் என்னை ஒருபோதும் மாற்றவில்லை. இதன் விளைவாக, எனக்கு ஒரு சக ஊழியராக இருந்த மற்றொரு நபருக்கு வாழ்க்கையை எளிதாக்கினேன். பதிலுக்கு, நான் எதுவும் பெறவில்லை. அவர்கள் என் மீது "ஓட்டினர்". இந்த வகையான சுரண்டலைத் தவிர்க்க வேண்டும்.

பெரும்பாலும், எங்களுக்கு தெளிவான முன்னுரிமைகள் இல்லாததால் மற்றவர்களை மறுக்க முடியாது. அபிவிருத்தி செய்து, பின்னர் நீங்கள் உங்கள் இலக்குகளை நோக்கிச் செல்வது மிகவும் எளிதாக இருக்கும், மேலும் அற்பமான கோரிக்கைகளுடன் உங்களை வழிதவறச் செய்வது மிகவும் கடினமாக இருக்கும்.

நீங்கள் எதையாவது ஆம் என்று கூறும்போது நாங்கள் எப்போதும் எதையாவது தியாகம் செய்ய வேண்டும். உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு பொழுதுபோக்கு நிகழ்ச்சியில் கலந்து கொள்ள ஒப்புக்கொண்டால், இன்று மாலை உங்களுக்கு வேலை செய்யவோ அல்லது உடற்பயிற்சி கிளப்பைப் பார்வையிடவோ நேரமில்லை.

மற்றவர்களை எவ்வாறு மறுப்பது என்பதைக் கற்றுக்கொள்வதற்குத் தேவைப்படும் தன்மை மற்றும் உறுதியின் வலிமை என்பது ஒரு தரம். இது உங்கள் வாழ்க்கை என்பதை நீங்கள் எப்போதும் நினைவில் கொள்ள வேண்டும், மற்றவர்களை மறுக்க உங்களுக்கு ஒவ்வொரு உரிமையும் உண்டு. ஆம் அல்லது இல்லை என்று சொல்வதற்கு முன், உங்களிடம் கேட்ட நபரின் நோக்கங்களைப் பற்றி நீங்கள் சிந்திக்க வேண்டும். அவர்கள் உங்களை சோளமாக கையாள முயற்சிக்கிறார்கள்.

உங்கள் மறுப்பை நியாயமான முறையில் விளக்குவது பயனுள்ளது. ஆனால் “எனக்கு நேரம் இல்லை” என்பது மிகவும் மோசமான வாதமாகும், மேலும் ஏதாவது செய்ய விருப்பமில்லாமல் இருப்பதை இது மறைக்கிறது.

நீங்கள் உங்கள் கைகளால் கொடுக்கிறீர்கள் - நீங்கள் உங்கள் கால்களால் நடக்கிறீர்கள்

ஒருமுறை நான் என் நண்பருக்கு பணம் கொடுத்தேன். எனவே, அவர் பணத்தை திருப்பித் தர முடிவு செய்தபோது (இது ஏற்கனவே நல்லது!), எனது பணத்தை நகரத்தின் மறுமுனைக்குச் செல்ல நான் செல்ல வேண்டியிருந்தது. நான் நிறைய வாயுவையும் நேரத்தையும் வீணடித்தேன்.

நானும் ஒரு முறை என் உறவினருக்கு கொஞ்சம் பணம் கொடுத்தேன். அவர் தொலைபேசியில் நீண்ட நேரம் பதிலளிக்கவில்லை, திரும்புவதை தாமதப்படுத்தினார். சில நேரங்களில் உங்கள் நேரத்தை வீணாக்குவதை விட மறுப்பது எளிது. ஆனால் அது பரவாயில்லை. என்னிடமிருந்து கடன் வாங்கிய பணம் ஒருபோதும் என்னிடம் திருப்பித் தரப்படாதபோது எனக்கு வழக்குகளும் இருந்தன.

நம்பிக்கையுடன் மறுக்கவும், இல்லையெனில் அவர்கள் உங்களைச் சமாதானப்படுத்தவும், "தீமையின் பக்கத்திற்கு" ஈர்க்கவும் முயற்சிப்பார்கள். “ஆம்” என்று சொல்வது எளிதானது, ஆனால் விளைவுகளைத் துடைப்பது முழு கதையாகும்.

ஒவ்வொரு முறையும் நீங்கள் எதையாவது ஒப்புக்கொள்கிறீர்கள். நீங்கள் மறுத்தபோது எழுதுங்கள். காகிதத்தில் இந்த நிர்ணயம் எதிர்காலத்தில் தன்னியக்க பைலட்டுக்கு ஆம் என்று சொல்லாமல் மேலும் விழிப்புடன் இருக்க உதவும்.

மற்றொரு நபரை சரியாக மறுப்பது எப்படி

நபரை குறுக்கிடாதீர்கள். நீங்கள் ஏற்கனவே மறுக்க விரும்புகிறீர்கள் என்று உங்களுக்குத் தெரிந்தாலும் கூட. மற்ற நபருக்கு மரியாதை காட்டுங்கள், அவர் அல்லது அவள் முழுமையாக பேசட்டும். பின்னர் ஒரு நிராகரிப்புடன் வெட்ட வேண்டாம். தனிப்பட்ட முறையில் உங்களுக்கு ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய மாற்று வழிகளை வழங்குவது மதிப்பு, இது இரு நபர்களுக்கும் பொருந்தும். நீங்கள் எந்த நிபந்தனைகளை ஒப்புக் கொள்ளலாம், ஏன், குறிப்பாக இப்போது, \u200b\u200bஉங்களுக்கு உதவ முடியவில்லை என்பதையும் குறிப்பிடுவது மதிப்பு. சில நேரங்களில் இப்போதே பதில் சொல்லாமல் இருப்பது பொருத்தமானது, ஆனால் உங்கள் பதிலைக் கருத்தில் கொள்வது.

உங்களை நம்ப வைக்கும் முயற்சிக்கு நீங்கள் போதுமான அளவில் பதிலளிக்க முடியும். பெரும்பாலும், எதையாவது “வேண்டாம்” என்று கூறி, அவர்கள் இன்னும் நம்மை வற்புறுத்துகிறார்கள். நீங்கள் உண்மையிலேயே மறுக்க விரும்பினால், குற்ற உணர்ச்சியால் எதையாவது தீர்த்துக் கொள்ளாதீர்கள். உங்கள் சொற்களிலும் செயல்களிலும் சீராக இருங்கள். உங்கள் மறுப்பை நீங்கள் பல முறை தெளிவாகக் கூற வேண்டியிருக்கும். உங்கள் நிலைப்பாட்டின் நம்பகத்தன்மையை வலுப்படுத்த, நியாயமான வாதங்களைப் பற்றி சிந்திக்க வேண்டியது அவசியம். ...

நிராகரிப்பைத் தணிக்க இது பயனுள்ளதாக இருக்கும். உதாரணமாக, ஒரு நபரை நீங்கள் புரிந்து கொண்டீர்கள் என்று சொல்லுங்கள், ஆனால் இந்த சூழ்நிலையில் நீங்கள் அவருக்கு உதவ முடியாது. நீங்கள் யாரிடமும் சாக்கு சொல்ல வேண்டியதில்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். அதே நேரத்தில், கப்பலில் செல்ல வேண்டாம். உங்களுக்கு உதவுவது கடினம் அல்ல, நீங்கள் அதை உண்மையாக விரும்பினால், ஏன் உதவி கரம் கொடுக்கக்கூடாது? வழக்கமாக, மக்கள் மிகவும் நன்றியுள்ளவர்களாக இருப்பார்கள். நிலைமைக்கு ஏற்ப செயல்படுவது அவசியம், உங்கள் சொந்த தலையால் சிந்திக்க மறக்காதீர்கள். உங்களை உந்துதல் மற்றும் கையாளுதல் ஆகியவற்றை அனுமதிக்காதீர்கள், ஆனால் நீங்கள் ஒரு கடினமான சமூக தருணத்தில் ஒரு உதவி கையை வழங்காத ஒரு முற்றிலும் சமூக விரோத நபராக மாறக்கூடாது.

சமீபத்தில், ஒரு வர்த்தக நிறுவனத்தின் தலைவர் எங்களிடம் சேவையில் தொடர்ந்து அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களை என்ன செய்வது என்று கேட்டார், கிளையன்ட் மேலாளர்களிடமிருந்து "அனைத்து சாறுகளையும் கசக்கி விடுங்கள்", ஒவ்வொரு அற்பத்திலும் தவறு இருப்பதைக் கண்டறிந்தார். இத்தகைய "அருவருப்பான" வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிய என்னென்ன கருவிகள் இருக்க வேண்டும், விற்பனை மேலாளர்களால் என்ன திறன்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும் என்பது அவரது கேள்வி.

உண்மையில், நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிந்தால், விரைவில் அல்லது பின்னர் வாடிக்கையாளர் ஆதாரமற்ற கூற்றுக்கள் அல்லது நீல நிறத்தில் இருந்து அவதூறுகளைச் செய்யும் சூழ்நிலையை நீங்கள் எதிர்கொள்கிறீர்கள். அல்லது அவரது கூற்றுக்கள் முழுமையாக நியாயப்படுத்தப்பட்டிருக்கலாம், ஆனால் நீங்கள் இன்னும் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய முடியாது, மேலும் விதிமுறைகளை கடைபிடிக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் இருக்கிறீர்கள்.

சிக்கலான வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வதில் எங்கள் அனுபவத்தையும் எங்கள் சகாக்களின் அனுபவத்தையும் ஆராய்ந்து இந்த கட்டுரையைத் தயாரித்தோம். இந்த கட்டுரையில், கிளையன்ட் மேலாளருக்கு அவரது கோரிக்கையை பணிவுடன் மறுப்பதைத் தவிர வேறு வழியில்லாத சூழ்நிலைகளில் மட்டுமே கவனம் செலுத்த முடிவு செய்தோம். ஆனால் வாடிக்கையாளருடனான உறவைப் பாதுகாக்கும் வகையில் அதைச் செய்வது.

ஒரு வங்கியின் தொடர்ச்சியான சிறப்புப் போட்டிகளை நடத்தும் போக்கில், பயிற்சியின் பங்கேற்பாளர்களுடன் சேர்ந்து, "கண்ணியமான மறுப்பு" இன் 4 அடிப்படைக் கொள்கைகளை நாங்கள் கண்டறிந்தோம்.

கண்ணியமான ஆனால் உறுதியான மறுப்பு கொள்கைகள்

கொள்கை # 1. நீங்கள் மறுத்தால், வாதங்களை கொடுங்கள்

மறுப்பின் சொற்களில் உண்மைகள் பற்றிய குறிப்பு இருக்க வேண்டும், இதன் காரணமாக மேலாளர் வாடிக்கையாளரை மறுக்க வேண்டும். முடிவில், இந்த வாதங்களின் பயன்பாடு இந்த நேரத்தில் கிளையன்ட் அல்லது மேலாளரைப் பொறுத்தது எதுவுமில்லை என்ற எண்ணத்தை விட்டுவிட வேண்டும்.

எங்கள் நடைமுறையிலிருந்து ஒரு எடுத்துக்காட்டு:

பயிற்சியின் போது, \u200b\u200bஒரு வங்கியின் கார்ப்பரேட் வாடிக்கையாளர் "தனது வங்கிக் கணக்கில் ஒரு எளிய பரிவர்த்தனைக்கு நியாயமற்ற முறையில் வங்கிக்கு கூடுதல் கமிஷனை செலுத்த வேண்டும்" என்று கோபமடைந்தபோது ஒரு நிலைமை விவாதிக்கப்பட்டது.

ஒரு இளம் வாடிக்கையாளர் மேலாளர் இதுபோன்ற ஒன்றைக் கூறினார்: “இது ஒரு கமிஷன். இதைப் பற்றி என்னால் எதுவும் செய்ய முடியாது. நீங்கள் கட்டணம் செலுத்த வேண்டும். "

மேலும், பயிற்சி பங்கேற்பாளர்களில் பெரும்பாலோரின் கருத்தில், மேலாளரின் இத்தகைய நடத்தை வாடிக்கையாளருக்கு மிகவும் உறுதியானது அல்ல.

இந்த சூழ்நிலையில் இன்னும் உறுதியானதாக என்ன இருக்கும்?

மேலே உள்ள சூழ்நிலைக்கு பொருந்தும் வகையில், ஒரு திறமையான கிளையன்ட் மேலாளரின் சொற்றொடர் இதுபோன்று தோன்றலாம்:

“உங்களுடனும் எங்கள் தரப்பினருடனும் கையெழுத்திடப்பட்ட வங்கி சேவை ஒப்பந்தத்தின்படி, இந்த நடவடிக்கைகள் 0.1% தொகையில் வசூலிக்கப்படுகின்றன. இது வங்கிகளுக்கான நிலையான தொகை. இந்த தொகை ஒப்பந்தத்தின் அடிப்படையில் உங்கள் கணக்கிலிருந்து பற்று வைக்கப்பட்டது. "

கொள்கை எண் 2. தொடரிலிருந்து எதிர்மறையான சூத்திரங்களைத் தவிர்க்கவும்: "நம்மால் முடியாது", "நாங்கள் முடியாது", "நாங்கள் செய்ய மாட்டோம்"

மிகவும் விசுவாசமான மற்றும் சர்ச்சைக்குரிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூட, இத்தகைய எதிர்மறை மொழி "ஆறுதல்" என்பதை விட "எரிச்சலை" அதிகம்.

மேலும், இது உடனடியாக வாடிக்கையாளரை மறுக்கும் நிறுவனத்தை ஒரு தீங்கு விளைவிக்கும் நிலையில் வைக்கிறது: ஒன்று வாடிக்கையாளருக்காக எதையும் செய்ய விரும்பாத "கொடுங்கோலரின்" நிலையில் அல்லது பலவீனமான ஒருவரின் நிலையில்.

எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், தவறான புரிதலின் வெற்று சுவரை "உடைக்க" ஆக்ரோஷமாக நடந்துகொள்வது, சத்தியம் செய்வது மற்றும் கோபப்படுவதைத் தவிர வாடிக்கையாளருக்கு வேறு வழியில்லை.

மிகவும் அமைதியான மற்றும் நல்லிணக்கமான சொற்றொடர் இதுபோன்று தோன்றலாம்:

• "எங்களால் முடியும், ஆனால் அத்தகைய மற்றும் அத்தகைய கட்டமைப்பிற்குள்"
• "எங்களால் முடியும், ஆனால் இது போன்ற நிலைமைகளின் கீழ்"
• "நாங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்க முடியும். நீங்கள் கேட்பது இந்த சேவைகளில் சேர்க்கப்படவில்லை ... "

எங்கள் நடைமுறையின்படி, மேலாளருக்கு ஒன்று அல்லது மற்றொரு கட்டாய காரணத்தைக் குறிப்பிடுவதன் மூலம் கூடுதல் நம்பகத்தன்மையை வழங்க முடியும், இதன் காரணமாக அவர் வாடிக்கையாளரை மறுக்க வேண்டும்.

உதாரணமாக: "ஜனவரி 25, 2016 தேதியிட்ட ஒப்பந்தத்தின்படி, சேவை விதிமுறைகளின் கீழ், உங்கள் வங்கிக் கணக்கில் ஒரு கமிஷனுடன் பரிவர்த்தனைகளை மேற்கொள்ளலாம்."

கொள்கை எண் 3. வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு மாற்றீட்டைக் கொடுங்கள்

முந்தைய பத்தியில், வாடிக்கையாளருக்கு முன்னால் ஒரு "வெற்று சுவர்" அமைக்கப்பட்டால், அவர் அதற்கு எதிராக மட்டுமே வெல்ல முடியும், கோபப்படுவார், இந்த சுவரை உடைக்க முயற்சிக்கிறார் என்று நாங்கள் ஏற்கனவே கூறியுள்ளோம்.

கிளையன்ட் மேலாளருக்கு அத்தகைய வாய்ப்பு இருந்தால், உடனடியாக வாடிக்கையாளருக்கு மாற்று பாதையை வழங்க பரிந்துரைக்கிறோம். இந்த விஷயத்தில் மேலாளர் வாடிக்கையாளரின் கவனத்தை மறுப்பதில் கவனம் செலுத்துவதற்காக, ஆனால் எப்படி, மிகவும் வசதியான வழியில் இல்லாவிட்டாலும், இந்த சிக்கலை இன்னும் தீர்க்க முடியும்.

பின்வரும் விருப்பங்கள் இங்கே சாத்தியம்:

1. தனது பிரச்சினையை தீர்க்க மாற்று வழிகள் உள்ளன என்பதை வாடிக்கையாளர் புரிந்து கொள்ளட்டும். இந்த விருப்பங்கள் மிகவும் வசதியாக இல்லாவிட்டாலும் கூட

• "நீங்கள் தொகையை என் மூலம் ஆர்டர் செய்து 3 நாட்களில் கமிஷன் இல்லாமல் பெறலாம்"
• "நீங்கள் ஒரு ஏடிஎம் / ரொக்க மேசையிலிருந்து பணத்தை எடுக்கலாம், கமிஷன் குறைவாக இருக்கும்"

• “உங்கள் அதிருப்தியை நான் புரிந்துகொள்கிறேன். நீங்கள் ஒரு உரிமைகோரல் அல்லது கோரிக்கையை எழுதலாம், அது விரைவில் கருதப்படுவதை உறுதி செய்வேன். "

கொள்கை எண் 4. உங்கள் குரலில் சரியான உணர்ச்சிகளைப் பயிற்றுவிக்கவும்

முந்தைய மூன்று கொள்கைகளைப் போலல்லாமல், இங்கே நாம் சரியாகச் சொல்ல வேண்டியதைப் பற்றி பேச மாட்டோம், ஆனால் அவரது குரலில் என்ன உணர்ச்சிகளைக் கொண்டு கிளையன்ட் மேலாளர் அதைச் செய்ய வேண்டும்.

1. வருத்தமும் அனுதாபமும். எனவே, குரலில் மிகக் குறைவான வருத்தம் இருந்தால், கிளையன்ட் மேலாளரிடமிருந்து சரியான கவனம் இல்லாததால் வாடிக்கையாளர் புண்படுத்தலாம்.
2. விடாமுயற்சி மற்றும் உறுதியானது. மாறாக, மிகக் குறைந்த கடினத்தன்மை இருந்தால், வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு உணர்வு இருக்கலாம், ஒருவேளை நீங்கள் சொந்தமாக வற்புறுத்தினால், அமைப்பு வளைந்து, இன்னும் கூட்டத்திற்குச் செல்லும், மேலும் மேலாளர் விதிகளைத் தவிர்ப்பார் மற்றும் சிக்கலைத் தீர்க்க மறுக்க மாட்டார்.

கடினமான வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்ட ஒரு முன்னணி கிளையன்ட் மேலாளர், விடாமுயற்சி (உறுதியானது) மற்றும் பச்சாத்தாபம் (வருத்தம்) ஆகியவற்றின் தனிப்பட்ட சமநிலையை அவ்வப்போது "புதுப்பிக்க" வேண்டும்.

அதை எப்படி செய்வது? முதலாவதாக, இந்த விஷயங்களை ஒத்திகை மற்றும் பயிற்சி செய்ய வேண்டும்: சக ஊழியர்களின் உதவியுடன், பயிற்சிகளில், நண்பர்களின் ஈடுபாட்டுடன்.

எங்கள் குறிக்கோள் முரண்பாடுகளை அதிகரிப்பதே தவிர, வெற்றிக்கு உத்தரவாதம் அளிக்காது

கண்ணியமாக மறுப்பதற்கான நான்கு கொள்கைகளையும் பயன்படுத்துவது, நிச்சயமாக, வாடிக்கையாளர் உங்கள் எல்லா பரிந்துரைகளையும் ஏற்றுக்கொள்வார் என்பதற்கான உத்தரவாதம் அல்ல. மேலும், இந்த கருவிகள் தற்போதைய நிலைமையை மாற்றாது - என்ன நடந்தது என்பதில் வாடிக்கையாளர் இன்னும் மகிழ்ச்சியடைய மாட்டார். ஆனால் ஏதாவது நடக்கும், இதற்காக குறைந்தபட்சம் இந்த கருவிகளைப் பயன்படுத்த முயற்சிப்பது மதிப்பு - மேலாளர் தனது இலக்கை விரைவாக அடைவார்.

அலெக்ஸி லியோன்டிவ், ஆண்ட்ரி பார்சுகோவ்
கிளையண்ட் பிரிட்ஜ்

புதுப்பிக்கப்பட்ட தேதி: 26.11.2017

"இல்லை" என்ற வார்த்தை "ஆம்" என்ற வார்த்தையை விட சற்று நீளமானது. ஆனால் சில காரணங்களால் நாம் ஒவ்வொரு அடியிலும் எளிதாகக் கூறுகிறோம், ஆனால் ஒருவரை மறுப்பது என்பது நமக்கு சாத்தியமான ஒரு பணி அல்ல. “இல்லை!” என்ற வார்த்தையை உச்சரிப்பது ஏன் மிகவும் கடினம்? ஆசாரத்தின் எல்லைக்குள் இருக்க ஒரு கோரிக்கையை எவ்வாறு மறுப்பது?

இல்லை என்று சொல்ல நாம் ஏன் பயப்படுகிறோம்?

“இல்லை” என்று சொல்லும் பயம் குழந்தை பருவத்திலேயே தொடங்கலாம். பெற்றோரின் உதாரணம் மற்றும் குடும்பம் பின்பற்றும் தார்மீகக் கொள்கைகளால் ஒரு பெரிய செல்வாக்கு (துரதிர்ஷ்டவசமாக, எப்போதும் நேர்மறையானது அல்ல) நம்மீது செலுத்தப்படுகிறது.

உதாரணமாக, சாண்ட்பாக்ஸில் கூட, அக்கறையுள்ள மற்றும் கருணைமிக்க தாய்மார்கள் தங்களுக்கு பிடித்த பொம்மைகளை எப்போதும் மற்ற குழந்தைகளுடன் பகிர்ந்து கொள்ள கற்றுக்கொடுக்கப்படுகிறார்கள். குழந்தைக்குத் தெரியும்: அவர் பகிர்ந்து கொள்ளாவிட்டால், அவர் திட்டுவார், தண்டிக்கப்படுவார். அதனால் குழந்தை, முரட்டுத்தனமாக, கண்ணீரை மூச்சுத்திணறச் செய்து, அறிமுகமில்லாத தீங்கு விளைவிக்கும் சிறுவனிடம் தனக்கு பிடித்த சிறிய ஸ்கூப்பை வெளியே வைத்திருக்கிறது ... மேலும் நீண்ட காலமாக அவரது மனநிலையை நினைவில் கொள்கிறது. மேலும், “நீங்கள் விரும்பாவிட்டாலும், நீங்கள் எப்போதும் கொடுக்க வேண்டும், உதவ வேண்டும்” என்ற கொள்கையால் வழிநடத்தப்படுவார்; மேலும் எதையும் செய்ய மறுத்ததற்காக தண்டனைக்கு தொடர்ந்து பயப்படுவார்கள்.

முற்றத்தில் உள்ள ஒரு சிறிய சாண்ட்பாக்ஸிலிருந்து, ஒரு பெரியவரைச் சுற்றியுள்ளவர்களுடன் நடத்தை மற்றும் தகவல்தொடர்புக்கான ஒரே மாதிரியானது போடப்படுகிறது. அன்பான மற்றும் மிகவும் மதிப்புமிக்க ஒன்றைப் பகிர்வதற்கு நாங்கள் பழகுவோம், இதனால் நாம் நேசிக்கப்படுகிறோம், புண்படுத்தப்பட மாட்டோம், மிகவும் அசாத்தியமான நபர் என்று அழைக்கப்படுவதில்லை. ஒரு கோரிக்கையை நிறைவேற்ற நாங்கள் ஒருவரை மறுக்கும்போது கூட, மக்களுடனான எங்கள் உறவை அழிக்கவும், நண்பர்களின் நம்பிக்கையையும், கவனத்தையும் மற்றவர்களின் மரியாதையையும் இழக்க நாங்கள் பயப்படுகிறோம் ...

பலர் தங்கள் பள்ளி ஆண்டுகளில் உருவாக்கப்பட்ட "சிறந்த மாணவர்" வளாகத்தால் பாதிக்கப்படுகின்றனர். அத்தகையவர்கள் எப்போதும் ஒருவரின் எதிர்பார்ப்புகளை நியாயப்படுத்தவும், மற்றவர்களைப் பிரியப்படுத்தவும், அனைவரையும் விட "படித்தவர்களாகவும்", கண்ணியமாகவும் இருக்க முயற்சி செய்கிறார்கள். “இல்லை” என்று சொல்லி ஒருவரை மறுப்பது எப்படி?

ஆனால் நாம் விரும்பாத அல்லது உண்மையில் முடியாததைச் செய்ய தொடர்ந்து ஒப்புக்கொள்வதன் மூலம், நாம் இன்னும் பலவற்றை இழக்கிறோம். நாங்கள் எங்கள் நலன்களை மறந்துவிடுகிறோம், தனிப்பட்ட இடம், தனிப்பட்ட சொத்து, நேரம் மற்றும் ஓய்வுக்கான எங்கள் சொந்த உரிமைகளை மீறுகிறோம். எங்கள் விருப்பத்திற்கு எதிராக வழக்கமாக ஏதாவது செய்வது, ஆற்றலை வீணடிக்கும் சூழ்நிலையில் நாம் காணப்படுகிறோம் - மன மற்றும் உடல் ரீதியான; எங்கள் சொந்த "நான்" உடனான தொடர்பை இழக்கிறோம்; நாங்கள் மன அழுத்தம், மனச்சோர்வு, சோர்வு; தனிப்பட்ட வாழ்க்கைக்கு நேரத்தை ஒதுக்க நேரமில்லாமல், நேர சிக்கலில் நாம் காணப்படுகிறோம்.

“இல்லை” என்று சொல்வது, சில காரணங்களால் நாம் உளவியல் மட்டத்தில் அச om கரியத்தை உணர்கிறோம்: இது சங்கடமாகி விடுகிறது, குற்ற உணர்வு இருக்கிறது.

ஆனால் "ஆம்" என்று பதிலளிப்பது மிகவும் இனிமையானது: இந்த வார்த்தையைத் தொடர்ந்து நன்றியுணர்வும், உரையாசிரியரின் மிகுந்த மகிழ்ச்சியும் கிடைக்கும். இந்த நேரத்தில், "விண்ணப்பதாரரின்" இந்த தருண மகிழ்ச்சிக்கு அவர் எவ்வளவு வலிமை, நரம்புகள் மற்றும் ஆரோக்கியத்தை கொடுக்க வேண்டும் என்று சிலர் நினைக்கிறார்கள் ...

வேண்டாம் என்று சொல்ல நீங்கள் கற்றுக்கொள்ள வேண்டும். நன்றி, மன்னிப்பு கேட்க, ஹலோ சொல்லவும், வாழ்த்தவும் கற்றுக்கொள்வது போல. “இல்லை” என்ற வார்த்தையைச் சொல்வது ஆசாரத்திற்கு அப்பாற்பட்டது. மேலும், மறுக்கும் திறன் நமது பணிவு மற்றும் நல்ல பழக்கவழக்கத்தின் வெளிப்பாடாகும்.

பணிவுடன் மறுக்க கற்றுக்கொள்வது எப்படி

"இல்லை ..." என்று முணுமுணுக்க 2-3 முயற்சிகளுக்குப் பிறகு பணிவுடனும் சரியாகவும் மறுக்கும் திறனை வளர்க்க முடியாது. இறுதியில், அத்தகைய திறமை மக்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் கலாச்சாரத்தின் ஒரு பகுதியாக மாற வேண்டும், இது உங்கள் நலன்களின் மீறல் தன்மையையும் தனிப்பட்ட இடத்தையும் பராமரிக்க ஒரு வழியாகும்.

வேண்டாம் என்று சொல்ல வேண்டிய அவசியத்தை நீங்கள் உணரும் ஒவ்வொரு சூழ்நிலையிலும்! எரிச்சலூட்டும் உரையாசிரியரின் வேண்டுகோளின் பேரில், முற்றிலும் மாறுபட்ட மறுப்பு தந்திரங்கள் பயன்படுத்தப்படும். அவர்களின் தேர்வு நபருடனான உங்கள் உறவின் அளவு, உதவி வழங்குவதற்கான உண்மையான சாத்தியம் / சாத்தியமற்றது, உரையாசிரியரைப் பற்றிய உங்கள் தனிப்பட்ட அணுகுமுறை போன்றவற்றைப் பொறுத்தது. இருப்பினும், கலாச்சார நிராகரிப்பின் சில கொள்கைகள் மற்றும் விதிகள் உள்ளன, அதைத் தொடர்ந்து உங்கள் தனிப்பட்ட நேரம், ஆற்றல் மற்றும் - இது மிகவும் முக்கியமானது - ஆகியவற்றின் ஆக்கிரமிப்புகளிலிருந்து உங்களைப் பாதுகாத்துக் கொள்வது எளிதாக இருக்கும்.

திடீரென்று மற்றும் மாற்றமுடியாமல் உங்கள் குளிர்ச்சியை “இல்லை!” என்று சொல்வதற்கு முன், உரையாசிரியரின் உண்மையான நோக்கங்களைப் புரிந்து கொள்ள முயற்சிக்கவும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, எந்தவொரு வேண்டுகோளும் இரண்டு நோக்கங்களின் விளைவாக இருக்கலாம் - ஒரு அவநம்பிக்கையான சூழ்நிலையில் உண்மையான உதவியைக் கண்டுபிடிப்பதற்கான ஆசை, அல்லது உங்களை கையாளுவதற்கான ஒரு வழி.

முதல் வழக்கில், ஒரு நபரை வேகமாக மறுக்க உங்கள் சூடான தயார்நிலைக்கான காரணங்களைப் பற்றி நீங்கள் சிந்திக்க வேண்டும். ஒருவேளை, அவர்களுக்குப் பின்னால் வழக்கமான சோம்பல் அல்லது அளவிட முடியாத சுயநலம் இருக்கிறதா? இதன் பொருள் நீங்கள் உங்கள் வாழ்க்கைக் கொள்கைகளையும் மக்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் வடிவத்தையும் சற்று மாற்றியமைக்க வேண்டும். ஆனால் இரண்டாவது வகையின் நிலைமைக்கு அதிக கவனம் தேவை மற்றும் தகவல்தொடர்பு சிறப்பு விதிகளின் பயன்பாடு தேவை.

எனவே, முக்கியமான "பேச்சு" நுணுக்கங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம்:

• தற்போதைய நிலைமைக்கு உடனடி மறுப்பு தேவை என்று நீங்கள் நினைத்தால், வலுவான மற்றும் தீர்க்கமான "இல்லை" உடன் தாமதிக்க வேண்டாம். கோரிக்கைக்கான உங்கள் பதில் சரியாக இருக்க வேண்டும் - உறுதியான, தெளிவான மற்றும் நம்பிக்கையான. உங்கள் குரலிலும் கண்களிலும் லேசான நடுக்கம் பக்கங்களிலும் "ஓடும்" உங்கள் உரையாசிரியருக்கு உங்கள் சந்தேகங்களையும் அருவருப்பையும் கொடுக்கும். இது, கையாளுதலுக்கான மற்றொரு வாய்ப்பாக மாறும்.
• மறுக்கும்போது, \u200b\u200bஎதிர்மறையான பதிலுக்காகவும், உரையாசிரியரின் பெரிய மனக்கசப்புக்காகவும் உங்களை முன்கூட்டியே அமைத்துக் கொள்ளாதீர்கள். முதலாவதாக, கிடைக்கக்கூடிய வாதங்களுடன் உங்கள் இல்லை என்று பணிவுடன் விவரித்தால், உங்கள் மீது மேலும் அழுத்தம் கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது. இரண்டாவதாக, உங்களிடம் உரையாற்றப்பட்ட நிந்தைகளை நீங்கள் இன்னும் கேட்டால், அவை உங்கள் மோசமான பழக்கவழக்கங்களை மட்டுமல்ல, மற்றொரு நபரின் கலாச்சாரத்தின் பற்றாக்குறையையும் பிரதிபலிக்கும்.
• "இல்லை" என்ற வார்த்தையை உச்சரிக்கும் போது, \u200b\u200bஉங்களை ஒரு உளவியல் "தடுப்பு" என்று வைத்து தற்காப்பு நிலையில் நிற்க முயற்சிக்காதீர்கள், உங்கள் கைகளை உங்கள் மார்பின் மீது கடக்க வேண்டும். இது உண்மையில் மற்ற நபரை தேவையற்ற வெறுப்புடன் புண்படுத்தும். ஏன், யாரும் உங்களைத் தாக்கப் போவதில்லை!
• மறுப்பு வெளிப்பாடுகளை அமைதியான, நடுநிலை தொனியில் உச்சரிக்க முயற்சி செய்யுங்கள், உங்கள் வார்த்தைகளை எதிர்மறை உணர்ச்சிகளுடன் சேர்த்துக் கொள்ள வேண்டாம். உரையாசிரியர் உங்கள் குரலில் எதிர்மறையை உணரக்கூடாது. நீங்கள், ஒரு நபருடன் அதிருப்தியைத் தூண்டக்கூடாது.
• உங்களிடம் எதையும் கேட்க முயற்சித்ததற்காக உரையாசிரியரை எந்த வகையிலும் வெட்கப்பட வேண்டாம்! சுதந்திரம் இல்லாமை அல்லது மோசமான, உணர்ச்சியற்ற தன்மைக்கு நபரைக் குறை கூற வேண்டாம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அவருக்கு உண்மையில் உதவி தேவை, உங்கள் குறியீடு அல்ல! இதை ஒரு விதியாக ஆக்குங்கள்: நீங்கள் கோரிக்கையை பூர்த்தி செய்ய முடியாவிட்டால், குறைந்தபட்சம் தார்மீக ஆதரவை வழங்கவும்.
• குறிப்பாக, நபரை ஆதரிக்க முயற்சிக்கும்போது, \u200b\u200bநேர்மையாக பேச முயற்சி செய்யுங்கள், ஒவ்வொரு வார்த்தையையும் சிந்தித்து எடைபோடுங்கள். ஒரே மாதிரியான வாய்மொழி கிளிச் சூத்திரங்களுடன் தெளித்தல் மற்றும் புத்திசாலித்தனமானதாகக் கூறப்படும் "ஹேக்னீட்" வழங்குவது அவசியமில்லை. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, முற்றிலும் உண்மையான உறுதியான நபர் உங்களிடம் கேட்கிறார், மற்றும் "நித்திய ரஷ்ய பாதிக்கப்பட்டவர்" ஒரு பொதுவான வகை அல்ல!
• உரையாடலின் போது, \u200b\u200bஉங்கள் உணர்வுகளைப் பற்றி பயப்பட வேண்டாம். இது எண்ணங்களை சரியாக வெளிப்படுத்தவும், நேர்மையாகவும் வெளிப்படையாகவும் இருக்கவும், எதிர்கால உறவுகளில் பதற்றத்தைத் தவிர்க்கவும் தேவையற்ற விளக்கங்களில் குழப்பமடையாமல் இருக்கவும் உதவும். நீங்கள் கேட்பது மட்டுமல்லாமல், அவரைக் கேட்கிறீர்கள் என்று உரையாசிரியர் உணருவார். நீங்கள் உண்மையிலேயே அந்த நபரின் சூழ்நிலையில் நுழைந்து அவரை சரியாக புரிந்து கொண்டீர்கள் என்பதை உங்கள் உண்மைத்தன்மை காண்பிக்கும். அதற்கு பதிலளிக்கும் விதமாக, அவர் உண்மையிலேயே பேசுவார், அச்சமின்றி பிரச்சினையைத் தீர்ப்பதற்கான பிற விருப்பங்களைத் தேடுவார்.
• "நான் - செய்திகளின்" பயன்பாடு உளவியல் மட்டத்தில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். எடுத்துக்காட்டாக, "நான் உதவ விரும்புகிறேன், ஆனால் ...", "இந்த திட்டத்தில் நான் மிகவும் ஆர்வமாக உள்ளேன், ஆனால் ...", "தற்போதைய சூழ்நிலையால் நான் மிகவும் வருத்தப்படுகிறேன், ஆனால் ...". எனவே உரையாசிரியரின் வாழ்க்கை நிகழ்வுகளில் உங்கள் ஆர்வத்தைக் காட்டுகிறீர்கள். "நீங்கள்" ("நீங்கள்" - செய்திகள்) என்ற பிரதிபெயருடன் சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும்: "நீங்கள் மீண்டும் என்னிடம் கேட்கிறீர்கள் ...", "இதுபோன்ற சூழ்நிலைகளில் நீங்கள் எப்போதும் உங்களைக் காணலாம் ...".
• மேலும், "நீங்கள் எப்போதும் கேட்கிறீர்கள்", "நீங்கள் தொடர்ந்து பணத்தை கடன் வாங்குகிறீர்கள் ..." போன்ற அனைத்து வகையான பொதுமைப்படுத்தல்களையும் பயன்படுத்த வேண்டாம். உரையாசிரியரின் வாழ்க்கையில் அடிக்கடி ஏற்படும் சிக்கல்களைக் குறிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை.
• சில பொருத்தமான சைகைகளுடன் "இல்லை" என்ற வார்த்தையுடன் நீங்கள் செல்லலாம். எடுத்துக்காட்டாக, "விரட்டல்", நிராகரிப்பு ஆகியவற்றின் சிறிய சைகையை உங்கள் கையால் காட்டுங்கள். இந்த வழியில், ஒரு உணர்ச்சி மட்டத்தில், நீங்கள் அதிகப்படியான கடமைகளை ஏற்கப் போவதில்லை என்று நபரை நம்ப வைப்பீர்கள்.
• உரையாடலின் போது, \u200b\u200bஉரையாசிரியரை குறுக்கிடாதீர்கள், அவரிடம் கவனமாகக் கேட்க முயற்சி செய்யுங்கள், அவருக்கு மரியாதை காட்டுங்கள்.

இந்த முக்கியமான பேச்சு விதிகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், உங்கள் உரையாசிரியரில் மனக்கசப்பு, தவறான புரிதல் அல்லது ஆக்கிரமிப்பு வெடிப்புகளைத் தவிர்ப்பது உங்களுக்கு மிகவும் எளிதாக இருக்கும். ஆனால் "இல்லை" என்ற இந்த கடினமான வார்த்தையை நீங்கள் எவ்வாறு சரியாகச் சொல்கிறீர்கள்?

பணிவான மறுப்பின் முக்கிய கொள்கைகளை முன்னிலைப்படுத்த முயற்சிப்போம்:

1. மிக முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், நீங்கள் சொல்வது சரிதானா, அல்லது மாறாக, அவருடைய வேண்டுகோள். அவர்கள் வெறும் அற்பங்களைக் கேட்பது நிகழலாம், மேலும் அவர்கள் உங்கள் எல்லா இலவச நேரத்தையும் ஆக்கிரமித்துள்ளனர் என்று உங்களுக்குத் தோன்றியது.
2. பல சந்தர்ப்பங்களில், "இல்லை" என்ற வார்த்தையைப் பயன்படுத்தும் போது, \u200b\u200bநீங்கள் கருத்துகளையும் விளக்கங்களையும் வழங்க வேண்டியதில்லை. உங்கள் வாழ்க்கையின் விவரங்களை மற்றவர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ளக்கூடாது. இருப்பினும், எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, மறுப்புக்கு சில விளக்கம் தேவை என்று நீங்கள் நினைத்தால் (எடுத்துக்காட்டாக, நெருங்கிய உறவினருடன் தொடர்பு கொள்ளும் சூழ்நிலையில்), தெளிவான, தெளிவான வாதங்களைக் கொடுங்கள். முணுமுணுக்காதே, பொய் சொல்ல முயற்சி செய்யுங்கள்.
3. நீங்கள் மற்ற நபருக்கு உதவ முடியாது என்ற சந்தேகம் இருந்தால், உடனே வேண்டாம் என்று சொல்லாதீர்கள். சிந்திக்க சிறிது நேரம் முயற்சி செய்யுங்கள். "நான் இதைப் பற்றி யோசிப்பேன்", "சிறிது நேரம் கழித்து இதைப் பார்ப்போம்" என்று கூறுங்கள். ஒருவேளை இந்த காலகட்டத்தில் அந்த நபருக்கு உதவ உங்களுக்கு உண்மையில் வாய்ப்பு கிடைக்கும்.

கொள்கையளவில், ஒரு நபரை இப்போதே மறுப்பது உங்களுக்கு மிகவும் கடினமாக இருக்கும்போது இதுபோன்ற வாய்மொழி வடிவங்களையும் பயன்படுத்தலாம், இருப்பினும் நீங்கள் உதவ முடியாமல் போகிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள். ஆனால் எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், இடைத்தரகரில் தேவையற்ற நம்பிக்கையை விதைக்காதபடி, பதிலை தாமதப்படுத்த வேண்டாம்.

நீங்கள் எந்த வகையிலும் உதவ முடியாது என்று ஆரம்பத்தில் உங்களுக்குத் தெரிந்தால், உடனே "இல்லை" என்று சொல்வது நல்லது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு நபருக்கு விரைவான மற்றும் உண்மையான உதவி தேவைப்படலாம், அவரை புத்தியில்லாமல் காத்திருக்க வேண்டாம்.

சில நேரங்களில் மறுப்பு நிலைமைக்கு வாதங்கள் தேவைப்படும். உதாரணமாக, உங்களிடம் கொஞ்சம் பணம் கடன் வாங்கும்படி கேட்கப்பட்டால், உங்கள் பிள்ளைக்கு பள்ளி சீருடை வாங்குவதற்கு நீங்கள் அதை செலவிடப் போகிறீர்கள். அல்லது ஒரு நண்பர் தனது மகளோடு விடுமுறை நாளில் உட்காரும்படி கேட்கிறார், உங்களுக்காக ஒரு நாள் விடுமுறை என்பது கடின உழைப்பு வாரத்திற்குப் பிறகு ஓய்வெடுக்கவும் தூங்கவும் ஒரே வாய்ப்பாகும். உங்கள் உணர்வுகள் மற்றும் உங்கள் திட்டங்களைப் பற்றி உண்மையாகவும் உண்மையாகவும் பேச பயப்பட வேண்டாம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உரையாசிரியர் உங்கள் இடத்தில் இருக்கலாம், உங்கள் வாதங்களை புரிந்துகொண்டு ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டும்.

கோரிக்கையின் சில பகுதியை நிறைவேற்ற உங்களுக்கு வாய்ப்பு கிடைக்கும் சூழ்நிலை இருக்கலாம். இதற்கு உங்கள் சிறந்த உதவியை வழங்குங்கள், ஆனால் சாத்தியமற்ற பிற வேலைகளை மேற்கொள்ள வேண்டாம்.

“நன்றி,” “தயவுசெய்து,” “மன்னிக்கவும்” போன்ற தொடர்பு கொள்ளும்போது நன்கு அறியப்பட்ட கண்ணியமான அல்லது “மென்மையாக்கும்” சொற்களைப் பயன்படுத்த நினைவில் கொள்ளுங்கள். ஒப்புக்கொள், "என்னைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள், தயவுசெய்து, இல்லை" என்ற வெளிப்பாடு உலர்ந்த மற்றும் மோனோசில்லாபிக் "இல்லை!" ஐ விட மிகவும் இனிமையானதாகத் தெரிகிறது.

அவரது பிரச்சினையைத் தீர்ப்பதில் உரையாசிரியருடன் சேர்ந்து முயற்சிக்கவும், நீங்கள் பங்கேற்கத் தேவையில்லாத பிற விருப்பங்களைப் பற்றி சிந்திக்கவும். அத்தகைய கலந்துரையாடலில், பச்சாத்தாபம், சிந்தனை மற்றும் உண்மையான மற்றும் பயனுள்ள வழிகளைக் கண்டுபிடிக்க முயற்சிப்பது முக்கியம்.

கொடுக்கப்பட்ட சூழ்நிலையில் பொருத்தமானதாக இருந்தால், உங்கள் வாழ்க்கைக்கான குறிப்பிட்ட விதிகள் அல்லது கொள்கைகளுக்கு குரல் கொடுக்க தயங்க. உதாரணமாக, “சனிக்கிழமையன்று நான் வழக்கமாக என் பாட்டியைப் பார்க்க கிராமத்திற்குச் செல்கிறேன்” அல்லது “நான் ஞாயிற்றுக்கிழமை என் குடும்பத்தினருடன் கழித்தேன்.”

அவர்கள் கட்டாயமாக உங்கள் மீது ஒரு அதிகப்படியான பணியைத் தொங்கவிட முயற்சிக்கிறார்களானால், நீங்கள் ஏதேனும் ஒரு பிரச்சினையில் முற்றிலும் திறமையானவர் அல்ல, எல்லாவற்றையும் அழிக்கக்கூடும் என்பதைக் குறிக்க பயப்பட வேண்டாம். அல்லது கோரிக்கையை திறமையாகவும் விரைவாகவும் நிறைவேற்ற உங்கள் திறன்கள் போதுமானதாக இல்லை.

நாங்கள் பட்டியலிட்டுள்ள கொள்கைகளை முற்றிலும் மாறுபட்ட சூழ்நிலைகளுக்குப் பயன்படுத்தலாம். அவை ஒவ்வொன்றும் மாறுபட்ட அளவிலான செயல்திறனைக் கொண்டுள்ளன. இருப்பினும், நம்முடைய அடக்கமான மற்றும் கண்ணியமான "இல்லை" பிடிவாதமாக கேட்க மறுக்கும் சந்தர்ப்பங்கள் பெரும்பாலும் உள்ளன ... நாம் எவ்வாறு நடந்து கொள்ள வேண்டும்? ஆசாரத்தின் விதிமுறைகளை மீறாமல் எரிச்சலூட்டும் நபரை எவ்வாறு மறுக்க முடியும்? "கனரக பீரங்கிகளை" பயன்படுத்த வேண்டிய நேரம் இது ...

தந்திரமான தந்திரங்கள்

நாங்கள் உங்களுக்கு வழங்கும் அறிவுரைகள் ஆசாரத்தின் எல்லைக்கு அப்பாற்பட்டவை அல்ல. அவை கண்ணியத்தின் விதிமுறைகளை மீறாது, உங்கள் உரையாசிரியரை புண்படுத்தவோ அவமானப்படுத்தவோ மாட்டாது. உங்களிடமிருந்து வளர்ந்த கற்பனையும் அதிக புத்தி கூர்மை வெளிப்பாடும் மட்டுமே அவை தேவைப்படும். இதன் விளைவாக, நீங்கள் ஒரு கண்ணியமான மற்றும் பண்பட்ட நபராக மட்டுமல்லாமல், அசாதாரண மனம் கொண்ட ஒரு நபராகவும் உங்களை முன்வைப்பீர்கள்.

சில நேரங்களில் துல்லியமாக “இல்லை” என்ற வார்த்தையையோ அல்லது “இல்லை” அல்லது “இல்லை” என்ற எதிர்மறை துகள்கள் கொண்ட எந்த வெளிப்பாட்டையோ துல்லியமாக உச்சரிப்பது உளவியல் ரீதியாக கடினம். உங்கள் சொற்றொடரை வேறு வழியில் வடிவமைக்க முயற்சிக்கவும், நிராகரிப்புக்கு நேர்மறையான அர்த்தத்தை கொடுங்கள். உதாரணமாக: "எனக்கு உடல்நிலை சரியில்லை என்றால் உங்களுடன் ஷாப்பிங் செல்வது மிகவும் நல்லது."

உங்கள் வாதங்களில் உங்கள் இருவருக்கும் தெரிந்த மற்றொரு நபரின் பார்வையை குறிப்பிட முயற்சிக்கவும். கோரிக்கையை நிறைவேற்றும் போது அவர் உங்களுக்கு ஒரு வகையான தடையாக இருக்க வேண்டும். உதாரணமாக: "எனது கணவர் காரை சரிசெய்ய அதைப் பயன்படுத்தப் போவதால் நான் உங்களுக்கு கடன் கொடுக்க முடியாது."

மறுப்பதற்கான எந்தவொரு வாதத்தையும் நீங்கள் காணவில்லை எனில், இதற்கு அதிக நேரம் உங்களுக்கு வழங்கப்பட்டால், காலாண்டு அறிக்கையைத் தயாரிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை எனில், நீங்கள் கோரிக்கையை நிறைவேற்ற முடியும் என்று சொல்ல முயற்சிக்கவும்.

வழக்கு உங்களுக்கு ஒதுக்கப்பட்டால் அது தோல்வியடையும் சாத்தியத்தை தெளிவாகவும் தெளிவாகவும் விளக்க முயற்சிக்கவும். உதாரணமாக, நீங்கள் சிறந்த சமையல்காரர் அல்ல, எனவே உங்கள் இரண்டாவது அத்தை பிறந்தநாளுக்கு பிறந்தநாள் கேக்கை உருவாக்க விரும்பவில்லை. அல்லது வாரந்தோறும் உங்கள் மருமகளுடன் படிக்க வேண்டும்.

உங்கள் "இல்லை" என்பதற்கான வாதங்களைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, \u200b\u200bஉங்கள் உரையாசிரியர் பகிர்ந்து கொள்ளும் அந்த மதிப்புகளின் மொழியில் பேசுங்கள். உதாரணமாக, அழகு நிலையங்களை பார்வையிட விரும்பும் ஒரு பெண்ணுக்கு, நீங்கள் பின்வருவனவற்றைச் சொல்லலாம்: "நான் இப்போது உங்கள் குழந்தையுடன் உட்கார முடியாது, ஏனென்றால் 15:00 மணிக்கு நான் என் சிகையலங்கார நிபுணரிடம் இருக்க வேண்டும்."

மறுக்கும்போது, \u200b\u200bஒரே நேரத்தில் மற்ற நபருக்கு நேர்மையான பாராட்டுடன் வெகுமதி அளிக்க முயற்சிக்கவும். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு சக ஊழியர் பதிலளிக்கலாம்: “நீங்கள் ஒரு கார்ப்பரேட் நிகழ்வுக்கு மிகவும் சுவாரஸ்யமான காட்சியைக் கொண்டு வந்திருக்கிறீர்கள், ஆனால் நான் தொகுப்பாளராக இருப்பதற்கு வெட்கப்படுவேன்”. இது உங்கள் நிராகரிப்பை பெரிதும் தணிக்கும்.

உரையாசிரியர் தனது கோரிக்கையில் இன்னும் ஊடுருவவில்லை என்றால், உரையாடலின் தலைப்பை மாற்ற முயற்சிக்கவும். இருப்பினும், விவாதத்திற்கு மற்ற நபருக்கு ஆர்வமாக இருக்கும் ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். அவரை பிரச்சினையிலிருந்து திசை திருப்பவும்.

சில நேரங்களில் நீங்கள் உதவிக்கான கோரிக்கையை உரையாசிரியருக்கு திருப்பி விட முயற்சி செய்யலாம். அவரிடம் கேளுங்கள்: "உங்கள் மகளுக்கு ஒரு பரிசை வாங்கப் போகிற பணத்தை கடன் கொடுக்கச் சொன்னால் நீங்களே என்ன செய்வீர்கள்?" இருப்பினும், இதுபோன்ற கேள்விகளை சிறிதும் எரிச்சலின்றி அமைதியாகவும் நட்பாகவும் கேட்க வேண்டும்.

சில சந்தர்ப்பங்களில், தீவிரமான செயல்பாடு அல்லது பிஸியாக உருவகப்படுத்துவது உங்கள் கைகளில் விளையாடலாம். நிறைவேற்றுவதற்கு கடினமான ஒன்றைப் பற்றி உங்களிடம் கேட்கப்படுவதற்கு நீங்கள் ஏற்கனவே தயாராக இருந்தால், வேலையில் உங்கள் அதிகப்படியான பணிச்சுமை பற்றி, வார இறுதியில் உங்கள் கோடைகால குடிசை மறுவடிவமைப்பு செய்வதற்கான உங்கள் திட்டங்களைப் பற்றி முன்கூட்டியே சொல்லுங்கள்.

உங்களிடம் கேட்கும் நபரை ஒரு குறிப்பிட்ட தேர்வுக்கு முன் வைக்க முயற்சிக்கவும். எடுத்துக்காட்டாக, தற்போதைய பல பணிகளில் இருந்து உங்களை விடுவித்தால் சரிபார்ப்புக்கான ஆவணங்களை விரைவாக தயாரிக்க நீங்கள் தயாராக இருப்பதாக உங்கள் முதலாளியிடம் சொல்லுங்கள்.

உரையாசிரியர் தொடர்ந்து தனது கோரிக்கையை உங்கள் மீது சுமத்தி, நியாயமான வாதங்களை ஏற்கவில்லை என்றால், நகைச்சுவையான உரையாடலை மேற்கொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள், வேறுவிதமாகக் கூறினால், "அதை சிரிக்கவும்." கண்ணியமான மற்றும் வேடிக்கையான வேடிக்கையான நகைச்சுவைகளைப் பயன்படுத்துங்கள், அது நபரை புண்படுத்தாது.

இத்தகைய தந்திரங்கள், எந்த வகையிலும் ஒழுக்கத்தின் எல்லைக்கு அப்பாற்பட்டவை, உங்கள் ஓய்வெடுக்கும் உரிமையை வலியின்றி பாதுகாக்க உங்களை அனுமதிக்கும். ஆனால் அதிகப்படியான எரிச்சலூட்டும் உரையாசிரியருக்கு நிலையான விதிமுறைகள் பொருந்தாத சந்தர்ப்பங்களில் அவற்றைப் பயன்படுத்த முயற்சிக்கவும்.

கையாளுபவர்களுக்கு - எங்கள் பாரமான "இல்லை!"

துரதிர்ஷ்டவசமாக, பெரும்பாலும் உரையாடலின் போது, \u200b\u200bநாங்கள் வெட்கமின்றி கையாளப்படுவதை கவனிக்கிறோம். மேலும், ஒரு விதியாக, அத்தகைய அழுத்தத்திற்கு நாமே ஒரு காரணத்தைக் கூறுகிறோம். அதிகப்படியான வெளிப்பாட்டைத் தவிர்ப்பதற்கு, சொற்களையும் வெளிப்பாடுகளையும் தேர்ந்தெடுப்பதில் நீங்கள் மிகவும் கவனமாக இருக்க வேண்டும்.

ஒரு சில உதவிக்குறிப்புகள் மற்றவர்களின் அழுத்தத்திலிருந்து உங்களைக் காப்பாற்றும், அந்நியர்கள் உங்கள் மீது தேவையற்ற கடமைகளைச் சுமத்த ஒரு காரணத்தைத் தராது, மேலும் தனிப்பட்ட முறையில் நீங்கள் கோபம் மற்றும் ஆக்கிரமிப்பு ஆகியவற்றின் திடீர் வெடிப்பிலிருந்து காப்பாற்றப்படுவீர்கள்.

• உங்கள் மறுப்புக்கு தேவையின்றி நீண்ட மற்றும் குழப்பமான வாதங்களைத் தவிர்க்க முயற்சிக்கவும். உங்கள் நிச்சயமற்ற சொற்கள் ஒவ்வொன்றும் ஒரு புதிய கட்ட கையாளுதலுக்கு ஒரு நல்ல காரணம்.
• உங்கள் பொறுப்புகளை வேறு ஒருவருக்கு திருப்பிவிட முயற்சிக்காதீர்கள். முதலாவதாக, இது வெறுமனே அசாத்தியமானது மற்றும் அசிங்கமானது: அந்நியரை நீங்களே தவிர்க்க முயற்சிக்கும் அதே நிலையில் வைக்கிறீர்கள். இரண்டாவதாக, இந்த நபர் ஒரு சேவையை வழங்க ஒப்புக்கொண்டால், அவர் அதை மோசமாக செய்ய முடியும். எல்லா நிந்தைகளும் உங்களிடம் பறக்கும், ஏனென்றால் நீங்கள் அவருக்கு உதவியாளராக அறிவுறுத்தியுள்ளீர்கள்!
• நீங்கள் இப்போதே இல்லை என்று சொல்ல முடியாமல் காத்திருக்கச் சொன்னால், பதிலளிக்க அதிக நேரம் தயங்க வேண்டாம். நீண்ட ம silence னத்திற்குப் பிறகு நீங்கள் மறுக்கும்போது, \u200b\u200bகுற்றவுணர்வு உங்களை "கடிக்கும்", மேலும் நீங்கள் ஏதாவது செய்ய அந்த நபருக்கு எளிதாக இருக்கும். மேலும், நீண்ட நேரம் காத்திருப்பது அசாத்தியமானது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உரையாசிரியருக்கு விரைவான உதவி தேவை!
• எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் “நான் பின்னர் உங்களுக்கு உதவுவேன்”, “அடுத்த முறை இதைச் செய்வேன்” போன்ற சொற்றொடர்களைச் சொல்லாதீர்கள் ... எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அடுத்த முறை மிக விரைவில் வரக்கூடும், மேலும் நீங்கள் வாக்குறுதியை நிறைவேற்ற வேண்டியிருக்கும்!
• இறுதியாக - முக்கிய ஆலோசனை. உரையாசிரியர் உங்களை நோக்கி ஆக்கிரமிப்பைக் காட்டத் தொடங்குகிறார் என்று நீங்கள் நினைத்தால், விரும்பத்தகாத உரையாடலை நிறுத்துவது நல்லது, பின்னர் சிந்தியுங்கள்: உங்கள் நலன்களை மதிக்காத ஒரு நபருடன் தொடர்புகொள்வது மதிப்புக்குரியதா?

வெற்றிக்கான சூத்திரங்கள்: சரியான தோல்வியின் தொழில்நுட்பங்கள்

நாங்கள் வழங்கிய ஆலோசனைகளுக்கு மேலதிகமாக, கவனமாக வடிவமைக்கப்பட்ட தோல்வி நுட்பங்களும் உள்ளன.

1. "ஒரு ஹேக்னீட் பதிவு". உங்கள் வலுவான மற்றும் உறுதியான "இல்லை" என்பதை நீங்கள் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முறை மீண்டும் செய்ய வேண்டும் என்று அது கருதுகிறது. சில நேரங்களில் நீங்கள் மாற்றமுடியாத இந்த வார்த்தையை பல முறை சொல்ல வேண்டும், இதனால் உரையாசிரியர் இறுதியாக உங்களை எரிச்சலூட்டுவதை நிறுத்துகிறார். சில நேரங்களில் மறுப்பு வெளிப்பாடுகளை மூன்று முறை சொன்னால் போதும். மேலும் "3" என்ற எண்ணின் மந்திரம் உங்களுக்கு உதவும்!
2. "புரிதலுடன் மறுப்பு." இதை ஒரு கணித சூத்திரமாக கற்பனை செய்வது மிகவும் சாத்தியம். இது இரண்டு பகுதிகளைக் கொண்டுள்ளது, அவை பெயரால் கணிக்க முடியும்: நேரடி மறுப்பு + புரிதல் (வருத்தம்). மறுப்பு பற்றி நாங்கள் ஏற்கனவே நிறைய பேசியுள்ளோம், அதன் சாராம்சம் எங்கள் மோசமான வார்த்தை "இல்லை". ஆனால் "புரிதலுடன்" இது மிகவும் கடினம். மொழியிலும் அடையாளப்பூர்வமாகவும் ...

உரையாசிரியருக்கு நீங்கள் முன்மொழியப்பட்ட புரிதல் (வருத்தம்) 2 பகுதிகளைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்: நபருக்கான பச்சாத்தாபம் மற்றும் உங்கள் உணர்வுகளின் வெளிப்பாடு. பச்சாத்தாபத்துடன், உரையாசிரியர் இருக்கும் சூழ்நிலையின் தீவிரத்தை நீங்கள் புரிந்து கொண்டீர்கள் என்பதை நீங்கள் காட்ட வேண்டும், நீங்கள் அவரிடம் உண்மையிலேயே வருந்துகிறீர்கள். ஆனால் சூத்திரத்தின் இரண்டாம் பகுதியை நடைமுறையில் பயன்படுத்தும்போது, \u200b\u200bஉங்கள் சொந்த உணர்வுகளைப் பற்றி வெளிப்படையாக பேச முயற்சி செய்யுங்கள்; இந்த தருணத்திலும் இந்த குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையிலும் நீங்கள் உதவ முடியாது என்பதில் நீங்கள் மிகவும் வருந்துகிறோம் என்று கூறுங்கள்.

உளவியலாளர்கள் ஒரு குறிப்பேட்டில் அவ்வப்போது குறிப்புகளை உருவாக்கும்படி பரிந்துரைக்கிறார்கள், அதில் நீங்கள் எங்கு, எப்போது, \u200b\u200bஏன், யாருடன், எந்த சூழ்நிலையில் "இல்லை" என்று சொல்ல முடியவில்லை. அத்தகைய குறிப்பை உருவாக்கிய பிறகு, இது ஏன் நடந்தது, உங்கள் தவறு என்ன, உரையாசிரியருக்கு நீங்கள் என்ன பதிலளிக்கலாம் என்று சிந்திக்க முயற்சிக்கவும்.

உங்கள் ஆர்வங்களை பராமரிக்கும் போது சரியாக மறுக்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள். ஆரோக்கியமான சுயநலம் மற்றும் சரியான முன்னுரிமைகள் வாக்குறுதிப் பொறியைத் தவிர்க்க உதவும்.

ஓல்கா வோரோபியோவா 10.9.2015 8983

ஒரு நண்பர் அல்லது உறவினரின் கோரிக்கையை நீங்கள் விரும்பவில்லை அல்லது நிறைவேற்ற முடியாவிட்டால், இந்த சொற்றொடர்களில் ஒன்றைச் சொல்லுங்கள். எந்தவொரு நபரையும் பணிவுடன் மறுக்க அவை உதவும்.

நேர்மையாக, இதற்கு முன்பு மக்களை எப்படிச் சொல்வது என்று எனக்குத் தெரியவில்லை. அனைவருக்கும், யார் கேட்டாலும் நான் உதவினேன்: தோழிகள், இரண்டாவது உறவினர்கள், சாதாரண சக பயணிகள், கடை வரிசையில் “அயலவர்கள்”. அவர்களின் கோரிக்கைகள் எப்போதும் நிறைவேற்றுவதில் இருந்து வெகு தொலைவில் இருந்தன, பெரும்பாலும் அவை எனக்கு சிரமத்தை ஏற்படுத்தின.

இல்லை என்று சொல்ல நான் கற்றுக்கொள்ள வேண்டும் என்பதை ஒரு நாள் உணர்ந்தேன். காலப்போக்கில் நான் வருத்தப்படாமல் அந்நியர்களை மறுக்கத் தொடங்கினால், நண்பர்கள் மற்றும் உறவினர்களிடம் விஷயங்கள் மிகவும் கடினமாக இருந்தன - மறுத்ததால் அவர்கள் என்னைக் குற்றம் சாட்டலாம்.

இதன் விளைவாக, சோதனை மற்றும் பிழையின் மூலம், உறவினர்களையும் நண்பர்களையும் மறுக்க உதவும் சொற்றொடர்களை நான் வகுத்தேன், முடிந்தவரை பணிவுடன் செய்கிறேன். ஒருவேளை இந்த வார்த்தைகள் உங்களுக்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

உங்கள் சலுகை மிகவும் கவர்ச்சியானது, ஆனால் இதுவரை என்னால் அதை செய்ய முடியாது

இந்த சொற்றொடர் பொருத்தமானது, எடுத்துக்காட்டாக, குடும்ப நண்பர்கள் உங்களையும் உங்கள் கணவரையும் கூடாரங்களுடன் ஓய்வெடுக்க அழைத்திருந்தால், எரிச்சலூட்டும் கொசுக்கள் மற்றும் சூடான நீரின் பற்றாக்குறை காரணமாக நீங்கள் காட்டுக்கு செல்ல விரும்பவில்லை. பொதுவாக, இந்த வகை விடுமுறை உங்களுக்கு நீண்ட காலமாக சுவாரஸ்யமாக இல்லை (அநேகமாக பல்கலைக்கழகத்தில் நீங்கள் படித்ததிலிருந்து).

ஆனால் மறுப்பது விரும்பத்தகாத விளைவுகளை ஏற்படுத்தும் என்று நீங்கள் பயப்படுகிறீர்கள்: உங்கள் நண்பர்கள் இனி கூடாரங்களுடன் ஓய்வெடுப்பது மட்டுமல்லாமல், தியேட்டருக்கு அல்லது வேடிக்கையான குடும்பக் கூட்டங்களுக்கு உங்களை அழைக்க மாட்டார்கள்.

இந்த கண்ணியமான மறுப்பு மிகவும் வெற்றிகரமானதாக நான் கருதுகிறேன்: உங்கள் திட்டத்தில் நீங்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறீர்கள் என்பதை உங்கள் நண்பர்களுக்கு தெரியப்படுத்துங்கள், ஆனால் சூழ்நிலைகள் உங்களைத் தொந்தரவு செய்கின்றன என்பதை விளக்குங்கள்.

இந்த வகை தோல்வி ஒரு சில முறை மட்டுமே பயன்படுத்தப்பட முடியும். இல்லையெனில், நண்பர்கள் ஏதோ தவறு செய்ததாக சந்தேகிப்பார்கள். இருப்பினும், இந்த சூழ்நிலையிலிருந்து நான் இரண்டு வழிகளைக் காண்கிறேன்: நீங்கள் கூடாரங்களுடன் ஓய்வெடுக்க விரும்பவில்லை அல்லது உங்கள் இளமையை நினைவில் வைத்துக் கொள்ள விரும்பவில்லை என்பதை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள்.

நான் உங்களுக்கு கடன் கொடுப்பேன், ஆனால் எனக்கு எதிர்மறையான அனுபவம் உள்ளது

நண்பர்கள் அல்லது உறவினர்கள் பெரிய கடன் கேட்கும்போது பெரும்பாலும் நாம் மறுக்க வேண்டும். நிஜ வாழ்க்கையிலிருந்து ஒரு எடுத்துக்காட்டு தருகிறேன்: சம்பள காசோலைக்கு முன் என் சகோதரிக்கு உணவுக்கு போதுமான பணம் இல்லையென்றால் நான் எப்போதும் அவளுக்கு உதவினேன். ஆனால் ஒரு புதிய கார் வாங்க அவள் நிதியைக் கொடுக்கும்படி அவள் கேட்டபோது, \u200b\u200bநான் பதற்றமடைந்தேன். ஆமாம், எனக்கு சில சேமிப்புகள் இருந்தன, ஆனால் அந்த நேரத்தில் நான் முழு குடும்பத்தினருடனும் விடுமுறையில் பறக்க திட்டமிட்டிருந்தேன். ஆனால் சகோதரி, பெரும்பாலும், பணத்தை சரியான நேரத்தில் திருப்பித் தர நேரமில்லை.

இந்த சொற்றொடரைச் சொல்லி என் அன்புக்குரியவரை நான் மறுக்க வேண்டியிருந்தது. ஒரு நெருங்கிய நண்பர் எனது கடனை திருப்பிச் செலுத்தாதபோது நான் ஒரு உண்மையான கதையைக் குறிப்பிட்டேன். அவள் மறைந்துவிட்டாள், அவளுடைய தொலைபேசி எண்ணை கூட மாற்றினாள். நான் நட்பு மற்றும் பணம் இரண்டையும் இழந்தேன்.

என் சகோதரி என்னைப் புரிந்துகொண்டார், மறுத்த பிறகு மலிவான கார் வாங்க முடிவு செய்தார். எனவே அனைவரும் வென்றனர்.

நான் உங்களுக்கு உதவ முடியாது, ஆனால் நான் உங்களுக்காக செய்வேன் ...

ஒரு நண்பர் அல்லது உறவினர் என்ன செய்யச் சொல்கிறாரோ அதைச் செய்ய நீங்கள் விரும்பவில்லை அல்லது விரும்பவில்லை என்றால் (உங்களுக்கு ஒவ்வொரு உரிமையும் உண்டு), நீங்கள் அவரை அவ்வாறு மறுக்கலாம். உங்கள் மறுப்புக்கு பதிலாக ஒரு நல்ல போனஸை வழங்குவதே முக்கிய விஷயம்.

ஒரு நாள் ஒரு நண்பர் என்னிடம் டச்சாவிலிருந்து ஒரு பை உருளைக்கிழங்கைக் கொண்டு வரச் சொன்னார். அந்த நேரத்தில் நாங்கள் ஏற்கனவே அனைத்து கூடுதல் பொருட்களையும் விநியோகித்தோம். நான் அவளை மறுத்துவிட்டேன், ஆனால் எனது புதிய உணவை முயற்சிக்க அவர்களின் முழு குடும்பத்தினரையும் அழைத்தேன் -

சரியாக இல்லை என்று சொல்வது

பணிவான மறுப்புக்கான பொதுவான விதிகள்:

1. நீங்கள் மறுப்பதற்கு முன், கோரிக்கை உங்களுக்கு மிகவும் கடினமானதா என்பதைக் கவனியுங்கள். நன்மை தீமைகளை எடைபோடுங்கள்.
2. நீங்கள் மறுக்கும்போது, \u200b\u200bகேலி செய்யவோ, சிரிக்கவோ வேண்டாம். உறுதியாக, நம்பிக்கையுடன் பேசுங்கள்.
3. உங்கள் மறுப்பை நியாயப்படுத்த முயற்சி செய்யுங்கள் (நிச்சயமாக, உங்கள் வாதங்கள் அந்த நபரை புண்படுத்தாது).
4. நீங்கள் மறுத்தால், அந்த நபர் உதவிக்காக உங்களிடம் திரும்பியதில் நீங்கள் மிகவும் மகிழ்ச்சியடைகிறீர்கள் என்று கூறி அதைச் செய்யுங்கள்.
5. இந்த சூழ்நிலையிலிருந்து ஒரு நண்பர் அல்லது உறவினருக்கு ஒரு வழியை வழங்குங்கள்.
6. எதிர்மறை அர்த்தங்களைக் கொண்ட சொற்களைத் தவிர்க்கவும்: "தவறு", "சிக்கல்", "தோல்வி", "மாயை".

ஒரு கோரிக்கையை நிறைவேற்றுவது உங்களுக்கு எளிதானது என்றால், உங்கள் அன்புக்குரியவர் என்ன செய்யச் சொல்கிறாரோ அதைச் செய்யுங்கள். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒருநாள் நீங்கள் உதவிக்காக அவரிடம் திரும்ப வேண்டும்.