หลักสูตรการทำงาน

กฎพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ

บทนำ

1. ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางจริยธรรม

2. มารยาททางธุรกิจ

3. รูปลักษณ์ของบุคคล

4. วัฒนธรรมการสื่อสารทางโทรศัพท์

5. บทสนทนาทางธุรกิจ

6. จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ

7. นามบัตรในชีวิตธุรกิจ

8. พิธีสารธุรกิจ

บทสรุป

วรรณกรรม

บทนำ

ใครเป็นคนสร้างกฎของพฤติกรรมมนุษย์? เหตุใดพฤติกรรมหนึ่งจึงได้รับการอนุมัติจากสังคม ในขณะที่พฤติกรรมอื่นถูกประณาม จริยธรรมตอบคำถามเหล่านี้ จริยธรรมเป็นหนึ่งในสาขาที่เก่าแก่ที่สุดของปรัชญา ศาสตร์แห่งคุณธรรม (คุณธรรม)

คุณธรรมเปิดโอกาสให้บุคคลได้ประเมินการกระทำของผู้อื่น เพื่อให้เข้าใจและเข้าใจว่าเขาดำเนินชีวิตอย่างถูกต้องหรือไม่ และควรต่อสู้เพื่ออะไร บุคคลสามารถทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพบรรลุเป้าหมายบางอย่างหากเขาเข้าใจบรรทัดฐานทางศีลธรรมอย่างถูกต้องและพึ่งพาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ กฎศีลธรรมข้อแรกในประวัติศาสตร์บัญญัติไว้ดังนี้ “ปฏิบัติต่อผู้อื่นตามที่คุณต้องการให้ปฏิบัติต่อคุณ ผู้ชายจะกลายเป็นผู้ชายก็ต่อเมื่อเขายืนยันความเป็นมนุษย์ในคนอื่น หากเขาไม่คำนึงถึงบรรทัดฐานทางศีลธรรมในการสื่อสารหรือบิดเบือนเนื้อหา การสื่อสารก็เป็นไปไม่ได้หรือทำให้เกิดปัญหา

คุณธรรมสอนให้เราทำทุกอย่างในลักษณะที่ไม่ทำร้ายคนใกล้ตัว

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อนี้ไม่ต้องสงสัยเลย เนื่องจากขาดอุดมการณ์ของรัฐในรัสเซียสมัยใหม่

งานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษามารยาททางธุรกิจ

วัตถุประสงค์ของงานจะทำได้โดยการเปิดเผยงานต่อไปนี้:

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางจริยธรรม

มารยาททางธุรกิจ

รูปลักษณ์ของบุคคล

วัฒนธรรมทางโทรศัพท์

บทสนทนาทางธุรกิจ

จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ

นามบัตรธุรกิจ

โปรโตคอลธุรกิจ

ประกอบด้วย บทนำ ส่วนหลัก บทสรุป บรรณานุกรม

1. ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางจริยธรรม

ดังที่คุณทราบ บุคคลเข้าสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับผู้อื่นในช่วงชีวิตของเขา หนึ่งในผู้ควบคุมความสัมพันธ์เหล่านี้คือคุณธรรม ซึ่งแสดงความคิดของเราเกี่ยวกับความดีและความชั่ว เกี่ยวกับความยุติธรรมและความอยุติธรรม คุณธรรมเปิดโอกาสให้บุคคลได้ประเมินการกระทำของผู้อื่น เพื่อให้เข้าใจและเข้าใจว่าเขาดำเนินชีวิตอย่างถูกต้องหรือไม่ และควรต่อสู้เพื่ออะไร บุคคลสามารถทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพบรรลุเป้าหมายบางอย่างหากเขาเข้าใจบรรทัดฐานทางศีลธรรมอย่างถูกต้องและพึ่งพาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ หากเขาไม่คำนึงถึงบรรทัดฐานทางศีลธรรมในการสื่อสารหรือบิดเบือนเนื้อหา การสื่อสารก็เป็นไปไม่ได้หรือทำให้เกิดปัญหา

ใครเป็นคนสร้างกฎของพฤติกรรมมนุษย์? เหตุใดพฤติกรรมหนึ่งจึงได้รับการอนุมัติจากสังคม ในขณะที่พฤติกรรมอื่นถูกประณาม จริยธรรมตอบคำถามเหล่านี้

จริยธรรมเป็นหนึ่งในสาขาที่เก่าแก่ที่สุดของปรัชญา ศาสตร์แห่งคุณธรรม (คุณธรรม) คำว่า "จริยธรรม" มาจากคำภาษากรีก "ethos" ("ethos") - ประเพณี อารมณ์ คำว่า "จริยธรรม" ถูกนำมาใช้โดยอริสโตเติล (384-322 ปีก่อนคริสตกาล) เพื่อแสดงถึงหลักคำสอนเรื่องศีลธรรมและจริยธรรมถือเป็น "ปรัชญาปฏิบัติ" ซึ่งควรตอบคำถามว่า "เราควรทำอย่างไรจึงจะทำในสิ่งที่ถูกต้อง , ศีลธรรม?

ในขั้นต้น คำว่า "จริยธรรม" และ "ศีลธรรม" ใกล้เคียงกัน แต่ต่อมาด้วยการพัฒนาวิทยาศาสตร์และจิตสำนึกทางสังคม เนื้อหาที่แตกต่างกันได้รับมอบหมายให้พวกเขา

คุณธรรม (จากภาษาละตินศีลธรรม - คุณธรรม) เป็นระบบค่านิยมทางจริยธรรมที่บุคคลยอมรับ มันควบคุมพฤติกรรมมนุษย์ในทุกด้านของชีวิตสาธารณะ - ที่ทำงาน ที่บ้าน ในเรื่องส่วนตัว ครอบครัว และความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ

"ความดี" และ "ความชั่ว" เป็นตัวบ่งชี้ถึงพฤติกรรมทางศีลธรรมโดยผ่านปริซึมที่การประเมินการกระทำของบุคคลกิจกรรมทั้งหมดของเขาเกิดขึ้น จริยธรรมถือว่า "ดี" เป็นความหมายทางศีลธรรมตามวัตถุประสงค์ของการกระทำ มันรวมชุดของบรรทัดฐานเชิงบวกและข้อกำหนดของศีลธรรมและทำหน้าที่เป็นแบบอย่างในอุดมคติ “ความดี” ทำหน้าที่เป็นคุณธรรมได้ กล่าวคือ เป็นคุณธรรมของปัจเจกบุคคล "ความดี" ถูกต่อต้านโดย "ความชั่ว" ระหว่างหมวดหมู่เหล่านี้นับตั้งแต่การก่อตั้งโลกได้มีการต่อสู้ดิ้นรน บ่อยครั้งศีลธรรมถูกระบุด้วยความดี มีพฤติกรรมเชิงบวก และความชั่วถูกมองว่าเป็นการผิดศีลธรรมและการผิดศีลธรรม ความดีและความชั่วเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามที่ไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากปราศจากกันและกัน เช่นเดียวกับความสว่างไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากปราศจากความมืด ยอดที่ปราศจากก้นบึ้ง กลางวันไม่มีกลางคืน แต่ก็ยังไม่เท่าเทียมกัน

การปฏิบัติตามหลักศีลธรรมหมายถึงการเลือกระหว่างความดีและความชั่ว บุคคลมุ่งมั่นที่จะสร้างชีวิตของเขาในลักษณะที่จะลดความชั่วร้ายและเพิ่มความดี คุณธรรมประเภทอื่นที่สำคัญที่สุด - หน้าที่และความรับผิดชอบ - ไม่สามารถเข้าใจได้อย่างถูกต้องและยิ่งไปกว่านั้น จะไม่สามารถกลายเป็นหลักการสำคัญในพฤติกรรมของมนุษย์ได้หากเขาไม่ตระหนักถึงความซับซ้อนและความยากลำบากของการต่อสู้เพื่อความดี

บรรทัดฐานทางศีลธรรมได้รับการแสดงออกทางอุดมการณ์ในพระบัญญัติและหลักธรรมว่าควรปฏิบัติตนอย่างไร กฎศีลธรรมข้อแรกในประวัติศาสตร์มีการกำหนดไว้ดังนี้: "ปฏิบัติต่อผู้อื่นตามที่คุณต้องการให้ปฏิบัติต่อคุณ" กฎนี้ปรากฏในศตวรรษที่ VI-V BC อี พร้อมกันและเป็นอิสระจากกันในภูมิภาควัฒนธรรมต่าง ๆ - บาบิลอน จีน อินเดีย ยุโรป ต่อมาจึงได้ชื่อว่าเป็น "ทอง" เนื่องจากได้รับความสำคัญอย่างยิ่ง วันนี้ยังคงมีความเกี่ยวข้องและต้องจำไว้เสมอว่าคน ๆ หนึ่งจะกลายเป็นคนก็ต่อเมื่อเขายืนยันความเป็นมนุษย์ในคนอื่นเท่านั้น ความจำเป็นในการปฏิบัติต่อผู้อื่นเสมือนเป็นตัวเอง การยกย่องตนเองผ่านความสูงส่งของผู้อื่น เป็นพื้นฐานของศีลธรรมและศีลธรรม

พระกิตติคุณของมัทธิวกล่าวว่า “ดังนั้น ในทุกสิ่งที่คุณต้องการให้คนอื่นทำกับคุณ จงทำกับเขาด้วย” (ch. 7, v. 12)

บ่อยครั้งในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เราพบความขัดแย้งระหว่างสิ่งที่เป็นอยู่และควรเป็น ในอีกด้านหนึ่งคนพยายามที่จะประพฤติตนตามที่พวกเขาพูดอย่างถูกต้องในทางกลับกันเขาต้องการสนองความต้องการของเขาการตระหนักรู้ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการละเมิดมาตรฐานทางศีลธรรม การต่อสู้ระหว่างการคำนวณในอุดมคติและการปฏิบัติทำให้เกิดความขัดแย้งภายในบุคคล ซึ่งปรากฏชัดที่สุดในจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจในการสื่อสารทางธุรกิจ เนื่องจากจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นกรณีพิเศษของจริยธรรมโดยทั่วไปและมีคุณลักษณะหลัก ดังนั้นจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจจึงถูกเข้าใจว่าเป็นชุดของบรรทัดฐานทางศีลธรรมและกฎเกณฑ์ที่ควบคุมพฤติกรรมและความสัมพันธ์ของผู้คนในกิจกรรมทางวิชาชีพ ดังนั้นเมื่อเรียนหลักสูตร "ธุรกิจวัฒนธรรมและจิตวิทยาของการสื่อสาร" เราจะพูดถึงวิธีการปฏิบัติในความสัมพันธ์ทางธุรกิจเพื่อให้คุณรู้เกี่ยวกับมันพยายามที่จะยอมรับมันและปฏิบัติตาม

บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมที่มีผลบังคับใช้ในสังคมกำหนดให้บุคคลต้องรับใช้สังคม ประสานผลประโยชน์ส่วนตัวและส่วนรวม บรรทัดฐานทางศีลธรรมตั้งอยู่บนขนบธรรมเนียมประเพณี และศีลธรรมสอนให้เราทำทุกอย่างในลักษณะที่ไม่ทำร้ายคนที่อยู่ใกล้ๆ

องค์ประกอบหลักของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจอย่างหนึ่งคือพฤติกรรมทางศีลธรรมของผู้คน มันขึ้นอยู่กับหลักการและบรรทัดฐานทางศีลธรรมสากล - การเคารพในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ เกียรติยศ ความสูงส่ง มโนธรรม สำนึกในหน้าที่และอื่น ๆ

มโนธรรมคือการตระหนักรู้ทางศีลธรรมของบุคคลเกี่ยวกับการกระทำของเขา ซึ่งต้องขอบคุณสิ่งที่เราควบคุมการกระทำของเราและประเมินการกระทำของเรา จิตสำนึกเชื่อมโยงกับหน้าที่อย่างใกล้ชิด หน้าที่ คือ การตระหนักรู้ถึงการปฏิบัติตามหน้าที่ของตนอย่างมีสติ (พลเรือนและเจ้าหน้าที่) ตัวอย่างเช่นในการละเมิดหน้าที่ต้องขอบคุณมโนธรรมบุคคลไม่เพียงรับผิดชอบต่อผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวเขาเองด้วย

สำหรับภาพลักษณ์ทางศีลธรรมของบุคคล เกียรติยศมีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งแสดงออกในการรับรู้ถึงคุณธรรมของบุคคลในด้านชื่อเสียง เกียรติของเจ้าหน้าที่, เกียรติของนักธุรกิจ, เกียรติของอัศวิน - นี่คือสิ่งที่ต้องการบุคคลเพื่อรักษาชื่อเสียงของกลุ่มสังคมหรืออาชีพที่เขาเป็นสมาชิก เกียรติกำหนดให้บุคคลทำงานอย่างมีมโนธรรม ซื่อสัตย์ ยุติธรรม ยอมรับความผิดพลาด เรียกร้องจากตนเอง

ศักดิ์ศรีแสดงออกด้วยการเคารพตนเองในการตระหนักถึงความสำคัญของบุคลิกภาพ ไม่อนุญาตให้บุคคลดูหมิ่นเหยียดหยามและโปรดเพื่อประโยชน์ของเขาเอง อย่างไรก็ตามการเห็นคุณค่าในตนเองมากเกินไปไม่ได้ตกแต่งบุคคลมากนัก ความสามารถของบุคคลในการสำแดงความดีงามของตน เรียกว่า ความเจียมเนื้อเจียมตัว บุคคลผู้มีค่าควรแก่สิ่งใดสิ่งหนึ่งไม่จำเป็นต้องอวดความดี ขยายคุณค่าของตนเอง สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นด้วยแนวคิดที่ขาดไม่ได้ของเขาเอง

ส่วนสำคัญของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจคือความสูงส่ง ผู้มีเกียรติย่อมซื่อตรงต่อคำพูดของเขา แม้ว่าจะมอบให้กับศัตรูก็ตาม เขาจะไม่ยอมให้มีการหยาบคายต่อคนที่ไม่เป็นที่พอใจสำหรับเขา เขาจะไม่ใส่ร้ายพวกเขาในกรณีที่ไม่มีพวกเขา ขุนนางไม่ต้องการการประชาสัมพันธ์และความกตัญญูสำหรับความช่วยเหลือและความเห็นอกเห็นใจ

2. มารยาททางธุรกิจ

ความเหมาะสมมีความสำคัญน้อยที่สุดในบรรดากฎหมายของสังคมและเป็นที่เคารพนับถือมากที่สุด F. La Rochefoucauld (1613-1680) นักเขียนนักศีลธรรมชาวฝรั่งเศส

ในตอนต้นของศตวรรษที่ 18 ปีเตอร์มหาราชออกพระราชกฤษฎีกาตามที่ทุกคนที่ประพฤติตน "ละเมิดมารยาท" จะต้องถูกลงโทษ

มารยาทเป็นคำที่มาจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงท่าทาง อิตาลีถือเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท มารยาทกำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมบนท้องถนน, ในระบบขนส่งสาธารณะ, ในงานปาร์ตี้, ในโรงละคร, ที่ธุรกิจและการต้อนรับทางการทูต, ที่ทำงาน ฯลฯ

น่าเสียดายที่ในชีวิตเรามักพบกับความหยาบคายและความรุนแรง การไม่เคารพบุคลิกภาพของผู้อื่น เหตุผลก็คือเราประมาทความสำคัญของวัฒนธรรมพฤติกรรมมนุษย์ มารยาทของเขาต่ำไป

มารยาทเป็นวิธีปฏิบัติตน รูปลักษณะภายนอกของพฤติกรรม การปฏิบัติต่อผู้อื่น ตลอดจนน้ำเสียง น้ำเสียงสูงต่ำ และสำนวนที่ใช้ในการพูด นอกจากนี้ สิ่งเหล่านี้ได้แก่ ท่าทาง การเดิน การแสดงออกทางสีหน้า ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของบุคคล

ความสุภาพเรียบร้อยและความยับยั้งชั่งใจของบุคคลในการสำแดงการกระทำความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมของเขาในการปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างรอบคอบและมีไหวพริบถือเป็นมารยาทที่ดี ถือว่ามีมารยาทไม่ดี นิสัยชอบพูดและหัวเราะเสียงดัง กร่างในพฤติกรรม; การใช้คำพูดลามกอนาจาร ความหยาบ; ความเกียจคร้านของรูปลักษณ์; การแสดงความเป็นปรปักษ์ต่อผู้อื่น ไม่สามารถยับยั้งการระคายเคืองได้ มารยาท มารยาทหมายถึงวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์และถูกควบคุมโดยมารยาท และวัฒนธรรมที่แท้จริงของพฤติกรรมเป็นที่ที่การกระทำของบุคคลในทุกสถานการณ์อยู่บนพื้นฐานของหลักการทางศีลธรรม

ย้อนกลับไปในปี 1936 Dale Carnegie เขียนว่าความสำเร็จของบุคคลในเรื่องการเงินขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพ 15 เปอร์เซ็นต์และความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน 85 เปอร์เซ็นต์

จรรยาบรรณทางธุรกิจคือชุดของกฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจ ความสัมพันธ์ด้านการบริการ เป็นด้านที่สำคัญที่สุดของจริยธรรมของพฤติกรรมทางวิชาชีพของนักธุรกิจ

แม้ว่ามารยาทจะถือว่ามีการสร้างพฤติกรรมภายนอกเท่านั้น แต่ไม่มีวัฒนธรรมภายใน หากไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรม ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงก็ไม่สามารถพัฒนาได้ Jen Yager ในหนังสือ Business Etiquette ของเธอชี้ให้เห็นว่าทุกประเด็นของมารยาท ตั้งแต่การโอ้อวดไปจนถึงการแลกเปลี่ยนของขวัญ จะต้องได้รับการจัดการในแง่ของมาตรฐานทางจริยธรรม มารยาททางธุรกิจกำหนดการปฏิบัติตามกฎของพฤติกรรมทางวัฒนธรรมการเคารพบุคคล

Jen Yager ได้กำหนดบัญญัติพื้นฐานหกประการเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจ

1. ทำทุกอย่างตรงเวลา การมาสายไม่เพียงแต่รบกวนการทำงานเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณแรกที่ไม่มีใครไว้ใจได้ หลักการ "ตรงเวลา" ใช้กับรายงานและงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายให้คุณ

2. อย่าพูดมากเกินไป ความหมายของหลักการนี้คือ คุณต้องเก็บความลับของสถาบันหรือธุรกรรมเฉพาะด้วยความระมัดระวังเช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล อย่าเล่าสิ่งที่คุณบางครั้งได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ หรือผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของพวกเขาให้ใครฟัง

3. ใจดี เป็นกันเอง และต้อนรับ ลูกค้า ลูกค้า ผู้ซื้อ เพื่อนร่วมงาน หรือผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณสามารถจับผิดคุณได้มากเท่าที่พวกเขาต้องการ ไม่สำคัญหรอก คุณต้องประพฤติตนอย่างสุภาพ อ่อนน้อมถ่อมตน และกรุณา

4. คิดถึงคนอื่น ไม่ใช่แค่ตัวเอง ควรให้ความสนใจไม่เฉพาะกับลูกค้าหรือลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา รับฟังคำวิจารณ์และคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชาเสมอ อย่าด่วนสรุปเมื่อมีคนถามถึงคุณภาพงานของคุณ แสดงว่าคุณให้คุณค่ากับความคิดและประสบการณ์ของคนอื่น ความมั่นใจในตนเองไม่ควรขัดขวางไม่ให้คุณเป็นคนถ่อมตัว

5.แต่งกายให้เหมาะสม

6. พูดและเขียนภาษาที่ดี 1. .

มารยาทแสดงออกในด้านต่างๆ ของพฤติกรรมของเรา ตัวอย่างเช่น การเคลื่อนไหวที่หลากหลายของมนุษย์ ท่าทางที่เขาทำสามารถมีความหมายเกี่ยวกับมารยาทได้ เปรียบเทียบตำแหน่งสุภาพที่หันหน้าเข้าหาคู่สนทนาและตำแหน่งที่ไม่สุภาพโดยหันหลังให้เขา มารยาทดังกล่าวเรียกว่าไม่ใช้คำพูด (เช่น ไร้คำพูด) อย่างไรก็ตาม คำพูดมีบทบาทสำคัญในการแสดงมารยาทของความสัมพันธ์กับผู้คน - นี่คือมารยาททางวาจา

ซาดี นักเขียนและนักคิดชาวเปอร์เซีย (ระหว่าง 1203 ถึง 1210-1292) กล่าวว่า “ไม่ว่าคุณจะฉลาดหรือโง่ ไม่ว่าคุณจะยิ่งใหญ่หรือเล็ก เราไม่รู้จนกว่าคุณจะพูดออกไป” คำพูดเหมือนตัวบ่งชี้จะแสดงระดับของวัฒนธรรมของบุคคล I. Ilf และ E. Petrov ในนวนิยายเรื่อง "The Twelve Chairs" เยาะเย้ยชุดคำศัพท์ที่น่าสังเวชจากพจนานุกรมของ Ellochka- "มนุษย์กินคน" แต่มักจะพบเอลลอคคาและพวกพ้องของเธอและพวกเขาพูดเป็นศัพท์เฉพาะ ศัพท์แสงเป็น "ภาษาที่เสื่อมเสีย" ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อแยกคนบางกลุ่มออกจากส่วนที่เหลือของสังคม ลักษณะที่สำคัญที่สุดของมารยาทในการพูดคือการไม่สามารถยอมรับคำสแลงและภาษาลามกอนาจาร

สถานที่ที่โดดเด่นในมารยาททางธุรกิจถูกครอบครองโดยคำทักทายความกตัญญูการอุทธรณ์คำขอโทษ ผู้ขายหันไปหาผู้ซื้อใน "คุณ" บางคนไม่ขอบคุณสำหรับบริการนี้ไม่ได้ขอโทษสำหรับความผิด - ~ ความล้มเหลวในการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดกลายเป็นการดูถูกและบางครั้งก็ขัดแย้งกัน

ผู้เชี่ยวชาญด้านจรรยาบรรณทางธุรกิจให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการอุทธรณ์ เนื่องจากรูปแบบการสื่อสารเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับวิธีที่เราติดต่อกับบุคคล ภาษารัสเซียในชีวิตประจำวันไม่ได้พัฒนาเป็นสากลเช่นในโปแลนด์ - "pan", "pani" ดังนั้นเมื่อ

1 Yager J. มารยาททางธุรกิจ วิธีเอาตัวรอดและประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจ : ป.ล. จากอังกฤษ. - ม., 1994. - ส. 17-26.

เมื่อพูดกับคนแปลกหน้า จะดีกว่าถ้าใช้แบบฟอร์มที่ไม่มีตัวตน: "ขออภัยฉันจะผ่าน ... ", "ได้โปรด ... " แต่ไม่สามารถทำได้หากไม่มีที่อยู่เฉพาะ ตัวอย่างเช่น: “สหายที่รัก! เนื่องจากการซ่อมแซมบันไดเลื่อน ทำให้ทางเข้ารถไฟใต้ดินมีจำกัด” คำว่า "สหาย" แต่เดิมเป็นภาษารัสเซีย ก่อนการปฏิวัติพวกเขาระบุตำแหน่ง: "สหายของรัฐมนตรี" ในพจนานุกรมของภาษารัสเซียโดย S.I. Ozhegov หนึ่งในความหมายของคำว่า "สหาย" คือ "คนใกล้ชิดกับใครบางคนในแง่ของมุมมองทั่วไป, กิจกรรม, สภาพความเป็นอยู่ ฯลฯ เช่นเดียวกับบุคคลที่เป็นมิตร ถึงบางคน".

คำว่า "พลเมือง" ก็ใช้ในชีวิตประจำวันเช่นกัน "พลเมือง! อย่าแหกกฎของถนน!” - ฟังดูเคร่งครัดและเป็นทางการ แต่จากการอุทธรณ์: "พลเมืองยืนเข้าแถว!" มันพัดเย็นและระยะห่างระหว่างผู้สื่อสาร น่าเสียดายที่การอุทธรณ์ตามเพศมักใช้บ่อยที่สุด: "ผู้ชาย ย้ายไป!", "ผู้หญิง เอากระเป๋าออกจากทางเดิน!" ในการสื่อสารด้วยเสียงพูดนอกจากนี้ยังมีแบบแผนที่กำหนดไว้ในอดีต เหล่านี้คือคำว่า "เซอร์" "มาดาม" "คุณนาย" และพหูพจน์ของ "สุภาพบุรุษ" "สุภาพสตรี" ในแวดวงธุรกิจจะใช้ที่อยู่ "นาย"

เมื่อใช้คำปราศรัยรูปแบบใด ๆ ควรจำไว้ว่าต้องแสดงความเคารพต่อบุคคล โดยคำนึงถึงเพศ อายุ และสถานการณ์เฉพาะ สิ่งสำคัญคือต้องรู้สึกว่าเรากำลังคุยกับใครอยู่

จะกล่าวถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการอย่างไร? ท้ายที่สุดแล้ว การเลือกการรักษาในความสัมพันธ์ทางการค่อนข้างจำกัด รูปแบบที่อยู่อย่างเป็นทางการในการสื่อสารทางธุรกิจคือคำว่า "อาจารย์" และ "สหาย" ตัวอย่างเช่น "นายผู้อำนวยการ", "สหาย Ivanov" นั่นคือหลังจากคำอุทธรณ์จำเป็นต้องระบุตำแหน่งหรือนามสกุล คุณมักจะได้ยินวิธีที่ผู้จัดการพูดกับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยใช้นามสกุลของเขาว่า "เปตรอฟ เอารายงานสำหรับไตรมาสแรกมาให้ฉัน" ยอมรับว่าการอุทธรณ์ดังกล่าวมีความหมายแฝงของทัศนคติที่ไม่สุภาพของผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นจึงไม่ควรใช้การอุทธรณ์ดังกล่าว เป็นการดีกว่าที่จะแทนที่ด้วยชื่อผู้อุปถัมภ์ การระบุชื่อและนามสกุลสอดคล้องกับประเพณีของรัสเซีย นี่ไม่ใช่แค่รูปแบบของคำปราศรัยเท่านั้น แต่ยังเป็นการแสดงให้เห็นถึงความเคารพต่อบุคคล ตัวบ่งชี้อำนาจของเขา ตำแหน่งของเขาในสังคม

ที่อยู่กึ่งทางการคือที่อยู่ในรูปแบบของชื่อเต็ม (Dmitry, Maria) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้ทั้งคำอุทธรณ์ "คุณ" และ "คุณ" ในการสนทนา รูปแบบการพูดนี้ไม่บ่อยนักและสามารถตั้งค่าคู่สนทนาสำหรับโทนเสียงที่เข้มงวดของการสนทนา สำหรับความจริงจัง และบางครั้งอาจหมายถึงความไม่พอใจกับผู้พูด โดยปกติผู้เฒ่าผู้แก่จะใช้วิธีการรักษาเช่นนี้กับผู้ที่มีอายุน้อยกว่า ในความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ คุณควรอ้างถึง "คุณ" เสมอ ในขณะที่รักษาความสัมพันธ์ที่เป็นทางการ พยายามนำองค์ประกอบของความปรารถนาดีและความอบอุ่นมาสู่พวกเขา

จำเป็นต้องสังเกตความละเอียดอ่อนเพื่อไม่ให้การอุทธรณ์กลายเป็นความคุ้นเคยและความคุ้นเคยซึ่งเป็นเรื่องปกติเมื่อกล่าวถึงผู้อุปถัมภ์เท่านั้น: "Nikolaich", "Mikhalych" การอุทธรณ์ในรูปแบบนี้เป็นไปได้ตั้งแต่ผู้ใต้บังคับบัญชาสูงอายุซึ่งส่วนใหญ่มักเป็นลูกจ้างไปจนถึงเจ้านายหนุ่ม (หัวหน้าคนงานหัวหน้าคนงาน) หรือในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์หันไปหาคนงานสูงอายุ: "Petrovich พยายามทำงานให้เสร็จก่อนเที่ยง" แต่บางครั้งการอุทธรณ์ดังกล่าวก็ดูเป็นการประชดตัวเอง ด้วยรูปแบบการสนทนานี้ จะใช้การอุทธรณ์ถึง "คุณ"

ในการสื่อสารทางธุรกิจ การเปลี่ยนที่อยู่จาก "คุณ" เป็น "คุณ" มีความสำคัญอย่างยิ่ง และในทางกลับกัน การเปลี่ยนจากที่อยู่อย่างเป็นทางการไปเป็นแบบกึ่งทางการและทุกวัน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หักหลังความสัมพันธ์ของเราที่มีต่อกัน ตัวอย่างเช่น หากเจ้านายเรียกคุณด้วยชื่อจริงและนามสกุลของคุณเสมอ และเมื่อโทรหาคุณที่ห้องทำงานของเขา จู่ๆ ก็เปลี่ยนตามชื่อของคุณ เราสามารถสรุปได้ว่าการสนทนาที่เป็นความลับรออยู่ข้างหน้า และในทางกลับกัน หากในการสื่อสารของคนสองคนที่มีที่อยู่ตามชื่อ ใช้ชื่อและนามสกุลอย่างกะทันหัน อาจบ่งบอกถึงความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดหรือความเป็นทางการของการสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้น

สถานที่สำคัญในมารยาททางธุรกิจคือคำทักทาย พบกันเราแลกเปลี่ยนวลี: "สวัสดี", "สวัสดีตอนบ่าย (เช้า, เย็น)", "สวัสดี" ผู้คนเฉลิมฉลองการพบปะกันในรูปแบบต่างๆ เช่น การทักทายแบบทหาร ผู้ชายจับมือกัน คนหนุ่มสาวโบกมือ บางครั้งผู้คนจะกอดกันเมื่อพบกัน ขออวยพรให้กันมีสุขภาพแข็งแรง สุขกาย สบายใจ หนึ่งในบทกวีของเขา นักเขียนโซเวียตชาวรัสเซีย Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) เขียนว่า:

สวัสดี!

เรากราบไหว้กันและกันว่า

แม้ว่าพวกเขาจะเป็นคนแปลกหน้าอย่างสมบูรณ์ สวัสดี!

หัวข้อพิเศษอะไรที่เราพูดกัน?

แค่ "สวัสดี" เราไม่ได้พูดอะไรอีก

ทำไมดวงอาทิตย์ถึงเพิ่มขึ้นในโลก?

ทำไมชีวิตจึงมีความสุขขึ้นอีกหน่อย?

เราจะพยายามตอบคำถาม: "จะทักทายอย่างไร", "จะทักทายใครและที่ไหน", "ใครทักทายก่อน"

การเข้าสำนักงาน (ห้อง, แผนกต้อนรับ) เป็นธรรมเนียมที่จะต้องทักทายผู้คนที่นั่น แม้ว่าคุณจะไม่รู้จักพวกเขาก็ตาม คนแรกที่ทักทายคือน้องคนสุดท้อง ผู้ชายกับผู้หญิง ลูกน้องกับเจ้านาย ผู้หญิงกับผู้ชายสูงอายุ แต่เมื่อจับมือกัน คำสั่งจะกลับกัน ผู้เฒ่า เจ้านาย ผู้หญิงให้มือก่อน . หากผู้หญิงต้องโค้งคำนับเมื่อทักทาย ผู้ชายก็ไม่ควรยื่นมือไปหาเธอ ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะจับมือกันเหนือธรณีประตู โต๊ะ ผ่านสิ่งกีดขวางใดๆ

ทักทายผู้ชายผู้หญิงไม่ลุกขึ้น เมื่อทักทายผู้ชาย แนะนำให้ลุกขึ้นเสมอ ยกเว้นเมื่ออาจรบกวนผู้อื่น (โรงละคร โรงภาพยนตร์) หรือเมื่อไม่สะดวก (เช่น ในรถ) หากผู้ชายต้องการเน้นถึงอุปนิสัยพิเศษที่มีต่อผู้หญิง เมื่อเขาทักทาย เขาจะจูบมือเธอ ผู้หญิงเอามือแตะพื้น ผู้ชายหันมือให้อยู่ด้านบน แนะนำให้โน้มตัวเข้าหามือ แต่ไม่จำเป็นต้องสัมผัสด้วยริมฝีปาก แต่จำไว้ว่าควรจูบมือของหญิงสาวในที่ร่มและไม่ควรอยู่กลางแจ้ง กฎในการทักทายกันนั้นใช้ได้สำหรับทุกคน แม้ว่ารูปแบบการสำแดงอาจแตกต่างกันอย่างมาก

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการติดต่อทางธุรกิจคือวัฒนธรรมการพูด ประการแรก สุนทรพจน์เชิงวัฒนธรรมคือ ถูกต้อง วาจาที่มีความสามารถ และนอกจากนี้ น้ำเสียงที่ถูกต้องของการสื่อสาร ลักษณะการพูด และคำที่เลือกมาอย่างแม่นยำ ยิ่งคำศัพท์ (พจนานุกรม) ของบุคคลกว้างขึ้นเท่าไร เขาก็ยิ่งพูดภาษาได้ดีขึ้นเท่านั้น รู้มากขึ้น (เป็นคู่สนทนาที่น่าสนใจ) แสดงออกถึงความคิดและความรู้สึกของเขาได้ง่ายขึ้น และยังเข้าใจตัวเองและผู้อื่นอีกด้วย

ตรวจสอบการใช้คำ การออกเสียง และความเครียดอย่างถูกต้อง

อย่าใช้ผลัดกันที่มีคำเพิ่มเติม (เช่น "ใหม่อย่างแท้จริง" แทนที่จะเป็น "ใหม่");

หลีกเลี่ยงความเย่อหยิ่งจัดหมวดหมู่และหยิ่ง นิสัยในการพูดว่า "ขอบคุณ" ความสุภาพและมารยาท การใช้ภาษาที่เหมาะสม และความสามารถในการแต่งตัวอย่างเหมาะสม เป็นคุณลักษณะอันล้ำค่าที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

3. รูปลักษณ์ของบุคคล

พวกเขาได้รับการต้อนรับด้วยเสื้อผ้าคุ้มกันด้วยจิตใจ ภูมิปัญญาชาวบ้านรัสเซีย

บ่อยครั้งที่ได้ยินว่าเราไม่สามารถสรุปเกี่ยวกับบุคคลจากความประทับใจแรกพบ อย่างไรก็ตาม นักจิตวิทยาระบุว่า ใน 85 กรณีจาก 100 คนสร้างทัศนคติต่อบุคคลอื่นโดยพิจารณาจากความประทับใจภายนอก ลักษณะของบุคคลทำให้เราทราบเกี่ยวกับอายุ สังคม ชาติ และอาชีพ นั่นคือเหตุผลที่ทั้งคำพูดและรูปลักษณ์มีความสำคัญในการสื่อสาร

ตั้งแต่สมัยโบราณ ผู้คนต่างมุ่งมั่นเพื่อความสมบูรณ์แบบ ความสามารถในการสร้างภาพ (ภาพ) ให้กับตนเอง สร้างความมั่นใจในตนเองและผู้อื่นในความน่าดึงดูดใจและบุคลิกที่สดใสเป็นศิลปะที่เข้าใจกันมานานหลายศตวรรษ คนเรียนรู้ที่จะสร้างภาพลักษณ์ของเขาด้วยความช่วยเหลือของเสื้อผ้า, แต่งหน้า, ทรงผม ความสามารถในการแต่งตัวให้สวยงามตามสถานการณ์ชีวิตคือพรสวรรค์ ชุดราตรีดูไร้สาระในตอนกลางวัน และแม้ว่าคุณจะมาใช้บริการด้วยชุดดังกล่าว ซึ่งคุณต้องเดินทางไปโดยระบบขนส่งสาธารณะ สถานการณ์นี้ช่างแปลกประหลาด

ความผิดพลาดหลักตามที่ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับในสาขาธุรกิจเสื้อผ้า J.T. Molloy นั้นมีค่าเกินจริงของความน่าดึงดูดใจและการยึดมั่นในแฟชั่นอย่างขยันขันแข็ง อันที่จริง ผู้คนโดยเฉพาะคนหนุ่มสาวลืมไปว่าแฟชั่นมีทิศทางทั่วไป มาตรฐานที่ไร้ตัวตนซึ่งไม่เน้นถึงความเป็นปัจเจกบุคคล ในการเลือกเสื้อผ้า สิ่งสำคัญคือต้องเลือกตู้เสื้อผ้าตามลักษณะ อายุ รสนิยม และสถานการณ์ของคุณ และไม่ติดตามแฟชั่นอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า บุคคลต้องพัฒนาสไตล์การแต่งตัวของตัวเองเพราะแฟชั่นสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่สไตล์ยังคงอยู่ คุณอาจสังเกตเห็นว่า: เสื้อผ้าเป็นแฟชั่น เข้ากับรูปร่างและสีของคุณได้ดี แต่อย่าทำให้ตาคุณพอใจ อย่าทำให้จิตใจอบอุ่น - นี่หมายความว่าเสื้อผ้าไม่เข้ากับสไตล์ของคุณ ไม่เข้ากับภาพลักษณ์และบุคลิกของคุณ .

ผู้เชี่ยวชาญด้านแฟชั่นแนะนำให้สวมใส่อะไรที่ทำให้คุณดูสง่างาม เงื่อนไขที่สำคัญสำหรับความสง่างามคือการคำนึงถึงปริมาณเมื่อตัดเสื้อผ้า

ร่างกายและสัดส่วนของแต่ละส่วน แนะนำให้เลือกเสื้อผ้าตามประเภทของรูปร่างและใบหน้า สิ่งสำคัญคือการเห็นข้อบกพร่องของภาพเงาของคุณและแก้ไขให้ถูกต้องด้วยความช่วยเหลือของเสื้อผ้าเสื้อผ้าเป็นบัตรโทรศัพท์ชนิดหนึ่งที่มีผลทางจิตวิทยาต่อคู่ค้าในการสื่อสาร สามารถพูดได้มากมายเกี่ยวกับบุคลิกภาพและสถานการณ์ของเรา (ดูเพิ่มเติมในหัวข้อ 2.3)

ในการสร้างภาพลักษณ์ภายนอกที่น่าดึงดูดใจ คนๆ หนึ่งใช้การแต่งหน้า ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้ใบหน้าสดชื่นเท่านั้น แต่ยังช่วยแก้ไขข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ ในลักษณะต่างๆ ด้วย เมื่อใช้เครื่องสำอางตกแต่ง จำเป็นต้องคำนึงถึงลักษณะทั่วไปของบุคคล สีผิว ผม ตา เสื้อผ้า โครงหน้า อายุ ตลอดจนเวลาและสถานที่ที่บุคคลนั้นอยู่ (งานประจำวัน) , งานกาล่าดินเนอร์, ดิสโก้, โรงละคร). ผู้เชี่ยวชาญด้านการตกแต่งเครื่องสำอางแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎ: "น้อยกว่าดีกว่ามาก"; “ไม่มี ดีกว่างุ่มง่าม” การแต่งหน้าที่ดีคือการแต่งหน้าที่ไม่เด่น ซึ่งอย่างที่มืออาชีพพูดกันว่า "เข้ากับใบหน้าได้ดี"

ดังนั้น คุณมีเสื้อผ้าแฟชั่น การแต่งหน้าที่ไร้ที่ติ แต่มีทรงผมที่ผิด และคุณไม่ได้สร้างความประทับใจที่คู่ควรอีกต่อไป ผมเป็นเครื่องประดับจากธรรมชาติที่ต้องดูแลทุกวัน ผมทำให้คนดูมีเสน่ห์ด้วยการเลือกทรงผมที่เหมาะสม ทรงผมถูกเลือกโดยคำนึงถึงรูปร่างของบุคคล ประเภทของใบหน้า และรูปร่างของศีรษะ ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำผมได้พัฒนาคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเลือกทรงผมที่ดี คุณสามารถเปลี่ยนความสนใจจากการก้มหลังและคอที่น่าเกลียดได้

รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับเสื้อผ้าของคุณ ตั้งแต่รองเท้าไปจนถึงกิ๊บติดผมควรมีความกลมกลืนกัน

บุคคลที่มีราคาแพง แต่แต่งตัวไม่เรียบร้อยที่มีกลิ่นไม่พึงประสงค์และผมมันเยิ้มที่ยื่นออกไปในทิศทางที่ต่างกันไม่น่าจะทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจ ความเรียบร้อยเป็นข้อกำหนดพื้นฐานของมารยาทในการปรากฏตัว

และเราต้องจำไว้เสมอว่าความงามภายนอกสามารถดึงดูดความสนใจของผู้อื่นได้เท่านั้นและเพื่อคงไว้ซึ่งความงามทางจิตวิญญาณก็เป็นสิ่งจำเป็น บุคคลภายนอกที่หล่อเหลา แต่หยาบคาย โกรธเคือง ไร้วัฒนธรรมที่มีคำศัพท์และพฤติกรรมหยาบคายทำให้เกิดความประทับใจ

4. วัฒนธรรมการสื่อสารทางโทรศัพท์

โทรศัพท์เป็นวิธีการสื่อสารที่สะดวกและมีประสิทธิภาพ โดยที่เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงชีวิตสมัยใหม่ พวกเขาแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลและเป็นทางการทางโทรศัพท์ จัดการประชุม สร้างและพัฒนาผู้ติดต่อทางธุรกิจ มนุษยชาติใช้โทรศัพท์มาเป็นเวลานานกว่าศตวรรษแล้ว ในปี 1876 มีการสร้างชุดโทรศัพท์เครื่องแรกซึ่งยังไม่สมบูรณ์ แต่ได้รับการยอมรับแล้ว

การสนทนาทางโทรศัพท์ให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบสองทางโดยไม่คำนึงถึงระยะทาง ในเวลาอันสั้น โทรศัพท์จะเชื่อมต่อคุณกับเพื่อนร่วมงานจากแผนกที่อยู่ใกล้เคียง กับสมาชิกที่อยู่อีกฟากหนึ่งของมหาสมุทร แต่ในทางปฏิบัติ จำเป็นต้องเตรียมตัวสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนทนาทางธุรกิจ สำหรับข้าราชการ นักธุรกิจ คุณต้องเรียนรู้ที่จะให้ความสำคัญกับเวลาของคุณ (และเวลาของคู่สนทนาของคุณ) การเตรียมตัวที่ไม่ดี การไม่สามารถแสดงความคิดอย่างรัดกุมและไม่สามารถแสดงความคิดนั้นใช้เวลา 20 ถึง 30% ของเวลาทำงานของข้าราชการพลเรือนสมัยใหม่ นอกจากนี้ วัฒนธรรมของการสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นวิธีการกำหนดภาพลักษณ์ของคุณกับพันธมิตรและภาพลักษณ์ของสถาบันที่คุณให้บริการ

1. การวางปากกา สมุดบันทึก และปฏิทินไว้ใกล้โทรศัพท์จะเป็นประโยชน์

2. หลังจากวางสาย ให้รีบหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา อย่า "หยิบ" โทรศัพท์ระหว่างการโทร: กระแสไฟฟ้าในวงจรไฟฟ้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วซึ่งอาจทำให้เกิดความเสียหายได้ มารยาทให้ถอดโทรศัพท์ออกก่อนเสียงกริ่งที่สี่ของโทรศัพท์ เนื่องจากผลกระทบของการโทรส่งผลเสียต่อระบบประสาท อย่าหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา "โดยไม่มอง" โดยไม่เงยหน้าขึ้น เพราะอาจสัมผัสคันโยกหน้าสัมผัสและการเชื่อมต่อจะถูกขัดจังหวะ

3. เครื่องปิดอยู่ คำถามเกิดขึ้น: คำแรกที่ออกเสียงเพื่อให้เกิดการติดต่อคืออะไร? ไม่มีข้อ จำกัด ที่ยากที่นี่ ตามกฎแล้วบุคคลนั้นตอบ: "สวัสดี", "ฉันกำลังฟัง", "ใช่" เป็นที่เชื่อกันว่าสองตัวเลือกแรกนั้นดีกว่า เนื่องจาก "ใช่" ฟังดูแห้งแล้งและไร้เหตุผล ซึ่งทำให้ยากต่อการติดต่อทางจิตใจ มักจะมีคำตอบ: "ฉันกำลังฟังคุณอยู่" ซึ่งฟังดูมีมารยาทบ้าง และเวอร์ชันเก่า "ที่โทรศัพท์" หรือ "บนสาย" คำตอบทั้งหมดข้างต้นมีความเกี่ยวข้องที่บ้าน ในการสื่อสารทางธุรกิจ ควรใช้คำตอบที่เป็นข้อมูล (ผู้ที่รับโทรศัพท์และในสถาบันใด) ในขณะที่คุณไม่ควรเรียกตัวเองและบริษัทว่าเป็นคนปากดี

4. คุณควรทำอย่างไรถ้าโทรศัพท์ดังขึ้นระหว่างการสนทนากับลูกค้า? กฎมารยาทและมารยาทในการใช้โทรศัพท์กำหนดดังต่อไปนี้: ขอโทษลูกค้า รับโทรศัพท์ และขอให้โทรกลับ อีกทางเลือกหนึ่งคือ: จดหมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทรและโทรกลับทันทีที่คุณว่าง

5. จะเชิญเพื่อนร่วมงานมาทางโทรศัพท์ได้อย่างไร? “ หนึ่งนาที” (“ ตอนนี้”) ... Ivan Petrovich - คุณ!” หลังจากนั้นหลอดจะถูกถ่ายโอนหรือเบา ๆ โดยไม่ต้องเคาะบนโต๊ะ ไม่แนะนำให้เชิญคุณด้วยการตะโกนหรือแสดงความสัมพันธ์อันยอดเยี่ยมกับเพื่อนร่วมงาน: หลังจากการเรียกคืน ให้ "ทุบ" ไปป์บนโต๊ะแล้วพูดด้วยน้ำเสียงเย็นชา: "Ivanova!"

เมื่อโทรหาพนักงานที่ไม่ได้รับโทรศัพท์ คุณไม่ควรจำกัดตัวเองให้ตอบ: "เขาไม่อยู่ที่นั่น" แล้วโยนโทรศัพท์ไปที่คันโยก ควรจะพูด; “ตอนนี้เขาไม่อยู่ มันจะเป็นแล้ว ให้อะไรเขาหน่อยได้ไหม” หากคุณถูกขอให้ทำเช่นนั้น ให้บันทึกคำขอแล้ววางโน้ตไว้บนโต๊ะของเพื่อนร่วมงาน คำตอบฟังดูโชคร้ายมาก: “เขาไม่อยู่ที่นั่น ฉันไม่รู้ว่าเขาอยู่ที่ไหน อาจจะทิ้งเบอร์โทรไว้ นอกจากนี้คุณไม่ควรลงรายละเอียด: "Alla Viktorovna ยังไม่กลับจากมื้อกลางวัน", "อาจอยู่ในบุฟเฟ่ต์ (ห้องสูบบุหรี่)" เป็นต้น

6. สนทนาทางโทรศัพท์ธุรกิจอย่างสั้น ตัวอย่างเช่น บริษัทญี่ปุ่นจะไม่เก็บพนักงานไว้เป็นเวลานานซึ่งไม่สามารถแก้ปัญหาทางธุรกิจทางโทรศัพท์ได้ภายในสามนาที

คนที่โทรมาจะจบการสนทนา ดังนั้นจึงไม่แนะนำให้ผู้ที่ได้รับสายไม่อดทนและพยายาม "ตัดทอน" การสนทนา แต่จะทำอย่างไรถ้าคู่สนทนาช่างพูดมากเกินไป เบี่ยงเบนความสนใจจากหัวข้อการสนทนา เน้นรายละเอียด? มีเคล็ดลับมากมายในการสิ้นสุดการสนทนากับคู่สนทนาที่พูดจาแบบละเอียดโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคือง ในขณะเดียวกันก็รักษามารยาทและความละเอียดอ่อน วลีที่ใช้กันทั่วไปคือ: “ยินดีที่ได้คุยกับคุณ แต่ตอนนี้ฉันต้องไปแล้ว”, “ฉันอยากคุยกับคุณอีก แต่ฉันมีเรื่องด่วนมาก”, “ฉันดีใจมากที่ได้ฟังคุณ แต่ฉันต้องไปประชุมทางธุรกิจ” และอื่นๆ

7. สิ่งสำคัญคือต้องสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อธุรกิจด้วยเสียงที่สงบและสุภาพ ระหว่างการสนทนา จำเป็นต้องสร้างบรรยากาศของการเคารพซึ่งกันและกัน ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากรอยยิ้ม คู่สนทนาไม่เห็น แต่รู้สึกได้ น้ำเสียง เสียงต่ำ น้ำเสียง และเสียงสามารถบอกอะไรเกี่ยวกับตัวคุณได้มากมาย นักจิตวิทยากล่าวว่า น้ำเสียงและน้ำเสียงของการสนทนามีข้อมูลมากถึง 40% การพูดทางโทรศัพท์ เราสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้คู่สนทนาหรือความเกลียดชังในทางกลับกัน

ขอแนะนำให้พูดเท่า ๆ กันควบคุมอารมณ์และไม่ขัดจังหวะคำพูดของคู่สนทนา หากคู่สนทนาของคุณพูดจารุนแรง มีแนวโน้มที่จะโต้แย้ง ให้อดทนและอย่าตอบเขาในลักษณะเดียวกัน อย่าคัดค้านโดยตรง

8. อย่าคุยโทรศัพท์จนเต็มปาก ไม่อนุญาตให้เคี้ยว ดื่ม และพูดคุยกับพนักงานระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์

9. โทรศัพท์ทำให้ข้อบกพร่องในการพูดรุนแรงขึ้น ดังนั้นจึงแนะนำให้ตรวจสอบการออกเสียงของตัวเลข ชื่อและนามสกุลที่ถูกต้อง ในการสนทนา เป็นการดีกว่าที่จะไม่ใช้คำศัพท์เฉพาะและเป็นมืออาชีพที่คู่สนทนาอาจไม่เข้าใจ ไม่อนุญาตให้ใช้ศัพท์เฉพาะและสำนวนเช่น "ไป" "หงุดหงิด" "ดี" "ลาก่อน" ฯลฯ

10. เนื่องจากคู่สนทนาทางโทรศัพท์ไม่เห็นกัน พวกเขาต้องยืนยันความสนใจ (ในกรณีที่มีการสนทนายาวคนเดียว) ด้วยข้อสังเกต: "ใช่ ใช่" "ฉันเข้าใจ" ... หากมีการหยุดชั่วคราวโดยไม่คาดคิดใน การสนทนาทางโทรศัพท์ จากนั้นคุณสามารถชี้แจง: "คุณได้ยินฉันได้อย่างไร", "คุณไม่เห็นด้วยหรือไม่" ฯลฯ ในกรณีที่การได้ยินแย่ลง ค่อนข้างสมเหตุสมผลที่จะโทรกลับหนึ่งในคู่สนทนา หากการเชื่อมต่อโทรศัพท์ถูกขัดจังหวะ ผู้เริ่มการสนทนาจะโทรกลับ

คุณควรจบการสนทนาตรงเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงความเต็มอิ่มกับการสื่อสาร ซึ่งแสดงออกถึงความไม่พอใจที่ไม่สมเหตุสมผลและความขุ่นเคืองของคู่หู และบางครั้งก็หงุดหงิด ในตอนท้ายของการสนทนา คุณต้องขอบคุณสำหรับการโทรหรือข้อมูลที่ได้รับ (ข่าว) “ลาก่อน ขอบคุณที่โทรมา”, “ยินดีที่ได้คุยกับเธอ” ฯลฯ

ต้องทำอย่างไรก่อน จะเริ่มจากตรงไหน และต้องปฏิบัติตัวอย่างไรหากต้องโทร

I. กำหนดวัตถุประสงค์ของการสนทนาทางโทรศัพท์ (อาจไม่สำคัญและไม่จำเป็น) บทสนทนาที่ไม่จำเป็นรบกวนจังหวะการทำงานและรบกวนการทำงานของคนใกล้ตัว หากคุณได้กำหนดวัตถุประสงค์และยุทธวิธีในการสนทนาทางโทรศัพท์แล้ว ให้จัดทำแผนการสนทนา ร่างรายการปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข เนื่องจากจะทำให้คุณไม่มองข้ามสิ่งสำคัญและทำให้ บทสนทนาที่สมเหตุสมผลและรัดกุม จากการวิเคราะห์การสนทนาทางโทรศัพท์พบว่าคำและวลีซ้ำกันถึง 40%

2. หมายเลขถูกโทรออก พยายามทำให้คู่สนทนาสนใจวลีแรก ในตอนแรก ตามมารยาทของการสนทนาทางโทรศัพท์ ขอแนะนำให้ตั้งชื่อตัวเองและกล่าวทักทาย เช่น: “Ivanova Maria Sergeevna สวัสดีตอนบ่าย)." ก่อนที่จะถามคนที่คุณต้องการโทรศัพท์ ให้รอคำตอบว่า "สวัสดี" ที่ปลายสาย จากนั้นพูดว่า: "ได้โปรดโทรหา Pyotr Petrovich" วลี “นี่ใคร”, “ฉันไปที่ไหนมา” เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ฯลฯ หากผู้ใช้บริการไม่รับสายของคุณ จำไว้ว่าพวกเขาวางสายที่สัญญาณที่ 5 และโทรซ้ำในภายหลัง

3. การโทรศัพท์บ้านไปหาเพื่อนร่วมงานเพื่อการสนทนาทางธุรกิจสามารถให้เหตุผลได้ด้วยเหตุผลร้ายแรงเท่านั้น การโทรหาอพาร์ตเมนต์หลัง 22.00 น. และก่อน 08.00 น. (ไม่เกิน 10.00 น. ในวันหยุดสุดสัปดาห์) ถือเป็นการละเมิดกฎมารยาท

4. การไม่ปฏิบัติตามสัญญาจะโทรกลับถือเป็นการละเมิดมารยาท ถ้าคุณสัญญา คุณต้องโทรไปแน่นอน ไม่เช่นนั้นคุณจะสร้างชื่อเสียงให้ตัวเองว่าเป็นคนขี้เล่น

5. บทสนทนาทางธุรกิจ

ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ หลายๆ อย่างขึ้นอยู่กับการประชุมส่วนตัว การสนทนา การประชุม ข้อได้เปรียบของการสนทนาไม่อาจปฏิเสธได้ เนื่องจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่เริ่มต้นในจดหมายหรือทางโทรศัพท์พัฒนาในการติดต่อส่วนตัว ในระหว่างการประชุมส่วนตัว หุ้นส่วนจะใช้ความสามารถทั้งหมดของการสื่อสารของมนุษย์: คำพูด ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหว และผลกระทบส่วนตัว

อะไรจะง่ายกว่าการสนทนา ได้พบปะพูดคุยกัน อย่างไรก็ตาม ความเป็นธรรมชาติเป็นเรื่องปกติสำหรับการสนทนาในชีวิตประจำวัน - บนท้องถนน ที่บ้าน ระหว่างที่ทำงาน

การสนทนาทางธุรกิจต้องใช้แนวทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงซึ่งมีรูปแบบและประเพณีของตนเอง การสนทนาทางธุรกิจจำเป็นต้องมีการเตรียมการอย่างรอบคอบและเป็นไปตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ทางจริยธรรม

องค์ประกอบชั้นนำในการเตรียมการสนทนาทางธุรกิจคือการวางแผน กล่าวคือ การกำหนดวัตถุประสงค์การประชุมและพัฒนายุทธศาสตร์และยุทธวิธีเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้คุณพิจารณาถึงแนวทางที่เป็นไปได้ของการสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้น ในฐานะคู่ต่อสู้ในอนาคต ให้ตรวจสอบประสิทธิภาพของการโต้แย้งของคุณ (ดูหัวข้อ 6.1) ความเชื่อมโยงเชิงตรรกะของถ้อยคำและคาดการณ์ปฏิกิริยาของคู่สนทนา (คู่สนทนาสามารถเป็น ผู้ใต้บังคับบัญชา หุ้นส่วนธุรกิจ หรือเพื่อนร่วมงาน)

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเลือกสถานที่สำหรับการสนทนาในขณะที่ต้องจำไว้ว่าไม่ควรมีคนแปลกหน้าในห้องและการตกแต่งภายในของห้องควรช่วยปรับปรุงสภาพอารมณ์และบรรเทาความเหนื่อยล้าและความตึงเครียดของพันธมิตร

ตามกฎแล้วพวกเขาตกลงในการสนทนาล่วงหน้าสองหรือสามวัน สิ่งนี้ช่วยให้คุณคาดการณ์ถึงหลักสูตรที่เป็นไปได้เพื่อคิดในรายละเอียดหลัก หากผู้ที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมการสนทนาไม่ใช่พนักงานในองค์กรของคุณ คุณจำเป็นต้องอธิบายให้เขาทราบถึงวิธีที่ดีที่สุดในการไปที่จุดนัดพบ และหากจำเป็น ให้ออกบัตรล่วงหน้า เลขานุการต้องได้รับแจ้งการประชุม ทราบชื่อผู้รับเชิญและเป็นคนแรกที่จะทักทายเขา

การสนทนาทางธุรกิจประกอบด้วยหลายขั้นตอน

การถ่ายโอนข้อมูล (คำชี้แจงตำแหน่ง) และการโต้แย้ง

ฟังข้อโต้แย้งของคู่สนทนาและตอบสนองต่อพวกเขา

การตัดสินใจ.

จุดเริ่มต้นของการสนทนามีผลกับหลักสูตรต่อไปทั้งหมด งานในระยะเริ่มแรกคือการสร้างการติดต่อกับคู่ค้า สร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยต่อความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกัน ตลอดจนดึงดูดความสนใจและกระตุ้นความสนใจในปัญหา

ไม่ว่าบรรยากาศของการประชุมจะเป็นมิตรและเป็นธุรกิจหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับความตรงต่อเวลาของคุณ เพราะแขกที่รอคุณอยู่ที่แผนกต้อนรับครึ่งชั่วโมงนั้นไม่น่าจะเป็นมิตร

ขอแนะนำให้ยืนขึ้นเพื่อพบแขกและไปพบเขาที่ประตูสำนักงานดีกว่าจับมือและบอกเขาว่าจะแขวนแจ๊กเก็ตไว้ที่ไหน (ถ้าเลขานุการไม่ทำในห้องรับรอง) เพื่อให้การสนทนาดำเนินไปอย่าง "เท่าเทียมกัน" ขอแนะนำให้สนทนาไม่อยู่ที่เดสก์ท็อป เป็นการดีที่สุดที่จะนั่งตรงข้ามกัน เจ้าของที่พักที่ดีจะให้บริการชาหรือกาแฟแก่แขกเสมอ และในสภาพอากาศร้อน - น้ำอัดลม ขอแนะนำให้วางนาฬิกาไว้ใกล้ ๆ เพื่อให้ทุกคนเห็นว่าการสนทนาดำเนินไปนานแค่ไหน เนื่องจากการดูนาฬิการะหว่างการสนทนาถือว่าไม่เหมาะสมและสามารถใช้เป็นสัญญาณเพื่อยุติการสนทนาได้

เป็นการดีกว่าที่จะพูดกับคู่สนทนาโดยใช้ชื่อและนามสกุลและทำซ้ำหลาย ๆ ครั้งในระหว่างการสนทนาต่อไป Dale Carnegie (1888-1955) ผู้เชี่ยวชาญด้านมนุษยสัมพันธ์ชาวอเมริกัน แย้งว่าชื่อของบุคคลนั้นเป็นเสียงที่ไพเราะและสำคัญที่สุดในทุกภาษา

พยายามให้กำลังใจคู่สนทนาและเอาชนะใจเขาด้วยวลีและคำถามแรกที่อาจไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับหัวข้อการสนทนา

ในตอนเริ่มต้นของการสนทนา การสบตาเป็นสัญญาณสำคัญสำหรับการติดต่อ เนื่องจากการจ้องมองเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารด้วยอวัจนภาษา โดยทั่วไป ความสามารถในการ "อ่าน" สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดในพฤติกรรมของคู่สนทนาสามารถอำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจของคู่ค้าได้อย่างมาก จากจุดเริ่มต้น การสนทนาควรอยู่ในรูปของบทสนทนา การเรียนรู้ที่จะฟังคู่สนทนาโดยไม่ขัดจังหวะเป็นสิ่งสำคัญมาก ในขณะที่คุณต้องประพฤติตนอย่างเป็นธรรมชาติ ซื่อสัตย์ ไม่เล่นกับคู่หูและไม่แสดงออก นอกจากนี้ เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่จะระบายอารมณ์ไม่ดีกับคู่สนทนาของคุณ จำไว้ว่าความใจดีและการจดจ่อของคุณจะช่วยให้คนๆ หนึ่งเปิดใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเขาเต็มไปด้วยอารมณ์เชิงลบหรือขี้อายและไม่ปลอดภัย

ในระหว่างการสนทนา ขอแนะนำให้ใช้คำพูดสั้นๆ เป็นกลาง: “ไปเถอะ น่าสนใจมาก!” “ฉันเข้าใจคุณ” ซึ่งช่วยคลายความตึงเครียดและช่วยให้การสนทนาดำเนินต่อไป รวมทั้งคำอธิบายที่ชัดเจน: “คุณทำอะไรอยู่” หมายถึง?", "คุณคิดว่าอย่างไร » ฯลฯ ช่วยนำพาการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง

การสนทนากับคู่ค้าทางธุรกิจ เพื่อนร่วมงาน หรือผู้ใต้บังคับบัญชาไม่แสดงอาการไร้ไหวพริบใดๆ: น้ำเสียงที่ไม่ใส่ใจ การตัดคู่สนทนาในประโยคกลาง แสดงให้เห็นถึงความเหนือกว่า

ในขั้นตอนสุดท้ายของการสนทนาทางธุรกิจ การตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะต้องระบุไว้อย่างชัดเจน ชัดเจน และน่าเชื่อถือ การสิ้นสุดการสนทนาควรกระตุ้นการดำเนินการตามการตัดสินใจและวางรากฐานสำหรับการประชุมต่อไป จำเป็นต้องขอบคุณคู่ค้าสำหรับการสนทนาและแสดงความมั่นใจในความสำเร็จของความร่วมมือในอนาคต นักจิตวิทยาเน้นย้ำถึงความสำคัญของการชำเลืองมองเมื่อเจ้าของสำนักงานคอยจับตาดูคู่สนทนา แสดงความสนใจต่อคู่หูและสนใจที่จะร่วมมือกับเขาต่อไป

6. จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ

เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงกิจกรรมของนักธุรกิจโดยไม่ต้องทำงานกับเอกสาร คาดว่าพนักงานบางประเภทของอุปกรณ์การบริหารจะใช้เวลาทำงาน 30 ถึง 70% ในการรวบรวมเอกสารทางการและทำงานร่วมกับพวกเขา

การติดต่อสื่อสารในสำนักงานเป็นส่วนสำคัญของมารยาททางธุรกิจ "การสื่อสารแบบย่อ" ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภค ปรับปรุงความสัมพันธ์ของบริการต่าง ๆ รวมทั้งเพิ่มการหมุนเวียนขององค์กร บริษัท

Jen Yager ในหนังสือ "Business Etiquette" ของเธอระบุว่าคุณภาพของข้อความทางธุรกิจประกอบด้วยสี่องค์ประกอบ: ความคิด ความชัดเจน การรู้หนังสือ และความถูกต้อง

เมื่อรวบรวมจดหมายธุรกิจต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้

นักแสดงต้องจินตนาการถึงข้อความที่เขาต้องการจะสื่ออย่างชัดเจน และรู้วิธีแสดงออกในรูปแบบที่เข้าใจ กระชับ และเข้าถึงได้อย่างชัดเจน

จดหมายควรเรียบง่าย มีเหตุผล เฉพาะเจาะจง และปราศจากความกำกวม ตัวอักษรพูดน้อยที่เขียนด้วยคำพยางค์เดียวทำให้ผู้เขียนเป็นคู่สนทนาที่ดีที่รู้ศิลปะแห่งการสื่อสาร วลีควรอ่านง่ายไม่ควรใช้ผู้มีส่วนร่วมและผู้มีส่วนร่วมจำนวนมาก

จดหมายควรวาดขึ้นในประเด็นเดียวเท่านั้น ในขณะที่ข้อความควรแบ่งออกเป็นย่อหน้า ซึ่งแต่ละฉบับกล่าวถึงประเด็นนี้เพียงแง่มุมเดียว

จดหมายต้องน่าเชื่อถือและมีเหตุผลเพียงพอ

จดหมายควรเขียนด้วยน้ำเสียงที่เป็นกลาง การใช้อุปมาอุปมัยและวลีที่แสดงอารมณ์เป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา

ปริมาณของจดหมายธุรกิจไม่ควรเกินสองหน้าของข้อความที่พิมพ์ดีด

จากมุมมองของไวยากรณ์ จดหมายธุรกิจจะต้องไม่มีที่ติ เนื่องจากข้อผิดพลาดในการสะกดคำ วากยสัมพันธ์ และโวหารสร้างความประทับใจที่ไม่ดีและทำให้ผู้รับระคายเคือง

จดหมายธุรกิจควรถูกต้อง เขียนด้วยน้ำเสียงสุภาพ

ในการติดต่อทางธุรกิจ พึงระลึกไว้เสมอว่าการรับรู้ของจดหมายนั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังขึ้นกับซองจดหมายและหัวจดหมายของบริษัทด้วย กระดาษตัวอักษรควรมีคุณภาพดี และสีของกระดาษควรเป็นสีอ่อน เช่น สีขาว สีเทาอ่อน สีครีม ฯลฯ ที่ด้านบนหรือด้านข้างของแผ่นงาน ด้วยตัวอักษรขนาดเล็ก ควรพิมพ์ชื่อองค์กร อาจเป็นสัญลักษณ์หรือโลโก้ (รูปแบบวาจาของเครื่องหมายการค้า) และในบางกรณี ชื่อและนามสกุลของพนักงานและ บางทีตำแหน่งของเขา นอกจากนี้ จดหมายธุรกิจสามารถเขียนลงบนกระดาษไปรษณีย์ธรรมดาได้ คำถามที่ว่าควรให้สิทธิ์พนักงานใช้กระดาษหรือไม่ซึ่งระบุชื่อ บริษัท แต่ยังรวมถึงชื่อและตำแหน่งของพนักงานด้วยนั้นตัดสินใจโดยผู้บริหารขององค์กร

ผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนธุรกิจชาวอเมริกัน R. Tepper เชื่อว่าจดหมายธุรกิจที่ประกอบขึ้นอย่างถูกต้องนั้นถูกสร้างขึ้นตามโครงการเดียวกัน บรรทัดเริ่มต้นดึงดูดความสนใจ ประโยคหนึ่งหรือสองประโยคที่ตามมากระตุ้นความสนใจของผู้อ่าน จากนั้นคำขอจะทำในสองย่อหน้า และส่วนสุดท้ายบังคับให้ผู้อ่านดำเนินการ

หนังสือเรียน "จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ" 1 ให้ตัวอย่างจดหมายธุรกิจที่ร่างขึ้นตามโครงการนี้

เรียน (th) _____________________

ฉันอยากจะบอกคุณเรื่องสำคัญ (น่าสนใจ)"

ความสนใจ: “เรา (I) เสนอบางสิ่งที่สามารถปรับปรุงชีวิตของคุณอย่างมีนัยสำคัญ ... ”

คำขอ: “เราต้องการความช่วยเหลือจากผู้ที่พร้อมจะลงทุนอย่างน้อย ... ในอุดมการณ์ความรักชาติอันสูงส่ง ... ”

การดำเนินการ: "ขอเชิญคุณเข้าร่วมคนดีหลายพันคน ... "

โปรดจำไว้ว่า คำขอต้องถูกจัดทำขึ้นในลักษณะที่ผู้รับมีตัวเลือกที่จำกัด เนื่องจากตัวเลือกที่น้อยกว่า โอกาสของความสำเร็จก็จะยิ่งมากขึ้น การใช้วาจาที่เป็นมาตรฐานไม่เพียงแต่ขจัดน้ำเสียงที่ไม่จำเป็นของจดหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นการแสดงความเอื้ออาทรทางธุรกิจอีกด้วย

จดหมายธุรกิจประเภทต่อไปนี้มักใช้ในธุรกิจ

1. ประวัติย่อและจดหมายสมัครงาน

4. จดหมายปฏิเสธ

5. หนังสือสอบถามความคืบหน้าการบังคับคดี (ข้อตกลง

การทำธุรกรรม ฯลฯ )

6. จดหมายเตือนความจำ

7. จดหมายแจ้ง

8. จดหมายขอบคุณ

จดหมายธุรกิจควรลงนามด้วยมือเสมอ คำถามในการส่งจดหมายทางแฟกซ์หรือในซองจดหมายทางไปรษณีย์จะขึ้นอยู่กับสถานการณ์และความต้องการของคู่ค้าทางธุรกิจ จดหมายทุกฉบับต้องตอบ แม้ว่าจะเป็นลบหรือยาก และต้องตรงตามกำหนดเวลาสำหรับการตอบกลับ

นอกจากการติดต่อทางธุรกิจระหว่างองค์กรแล้ว ยังมีการติดต่อภายในองค์กรอีกด้วย

จดหมายควรกระชับ

ต้องป้อนวันที่

จดหมายต้องไม่มีการปลอมแปลงใส่ร้าย

ต้องเป็นลายเซ็นที่อ่านง่าย

7. นามบัตรในชีวิตธุรกิจ

ในสภาพสมัยใหม่เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงชีวิตธุรกิจโดยไม่มีนามบัตรซึ่งมีประวัติของตัวเอง ตัวอย่างเช่น ในรัสเซียก่อนการปฏิวัติ นามบัตรเป็นเรื่องธรรมดามาก

นามบัตรเป็นประเภทต่อไปนี้:

นามบัตรมาตรฐานของพนักงานของบริษัท (องค์กร)

บัตรตัวแทนพนักงานของบริษัท

นามบัตรของบริษัท;

นามบัตรครอบครัว;

นามบัตรอื่นๆ

นามบัตรทั่วไปของพนักงานประกอบด้วย: นามสกุล, ชื่อ, ตำแหน่งของพนักงาน, อำนาจหน้าที่, โทรศัพท์สำนักงาน (หมายเลขโทรศัพท์สำนักงานได้หลายหมายเลข), ชื่อบริษัท, ที่อยู่ไปรษณีย์, เช่นเดียวกับโทรศัพท์สำนักเลขาธิการ, โทรสารและโทรสาร ในบางครั้ง สำหรับตำแหน่งบางประเภท เช่น สำหรับตัวแทนประกันภัย จะมีการระบุหมายเลขโทรศัพท์บ้านไว้

ในนามบัตรประเภทที่สอง จะระบุเฉพาะนามสกุลและชื่อเท่านั้น บัตรดังกล่าวมีการแลกเปลี่ยนในการประชุมครั้งแรกเมื่อความต้องการข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท ตำแหน่งและอาชีพของผู้ถือบัตรยังไม่เกิดขึ้น

นามบัตรของ บริษัท ปรากฏขึ้นค่อนข้างเร็วและตามกฎแล้วจะใช้เพื่อการโฆษณา ระบุชื่ออย่างเป็นทางการของบริษัท โลโก้ ที่อยู่ไปรษณีย์และอินเทอร์เน็ต หมายเลขโทรศัพท์ของสำนักเลขาธิการ บางครั้งฝ่ายประชาสัมพันธ์และโฆษณา ตลอดจนทิศทางของบริษัท บางครั้งอาจมีที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของสาขาในต่างประเทศ มีการแลกเปลี่ยนนามบัตรของบริษัทในระหว่างการนำเสนอในงานนิทรรศการ-งานแสดงสินค้า

นามบัตรของครอบครัวยังสามารถนำมาใช้ในชีวิตธุรกิจได้ เช่น เมื่อพบกับหัวหน้าครอบครัวที่ไปทัศนศึกษาหรือลาพักร้อนด้วยค่าใช้จ่ายของบริษัท หากบริษัทส่งพนักงานพร้อมครอบครัวไปทำงานสาขาต่างประเทศ ก็ควรมีบัตรดังกล่าว ชื่อและนามสกุลของหัวหน้าครอบครัว (โดยไม่ระบุตำแหน่งที่ถือ) ชื่อและนามสกุลของภรรยาชื่อบุตรที่อยู่บ้านและหมายเลขโทรศัพท์จะระบุไว้ในนามบัตรของครอบครัว

ในการทำความรู้จักทางธุรกิจ การแลกเปลี่ยนนามบัตรถือเป็นส่วนบังคับ พวกเขายื่นให้ในลักษณะที่ข้อความในการ์ดอ่านได้ทันที ในขณะที่เจ้าของนามบัตรควรออกเสียงนามสกุลของเขาออกมาดัง ๆ เพื่อให้คู่หูจดจำได้ง่ายขึ้น ผู้ที่ได้รับการ์ดควรถือการ์ดไว้ในมือ อ่านเนื้อหา ขอบคุณ และใส่ลงในกล่องหรือในกระเป๋าเสื้อแจ็กเก็ต ผู้หญิงสามารถใส่ไว้ในกระเป๋าเงินได้ อย่าใส่นามบัตรไว้ในกระเป๋าด้านนอก นามบัตรถูกส่งและรับด้วยมือขวา คนแรกที่นำเสนอนามบัตรคือผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาในตำแหน่ง ถ้าตำแหน่งเท่ากัน แสดงว่าอายุน้อยที่สุด หากการประชุมทางธุรกิจเกิดขึ้นในต่างประเทศ นามบัตร "เจ้าภาพ" จะเป็นคนแรกที่ถูกส่งมอบเช่น ตัวแทนเจ้าภาพ นามบัตรของคนอื่นไม่สามารถใช้เขียน ขยำ พับ และหมุนได้ นี่ถือเป็นสัญญาณของการไม่เคารพและละเลย

นามบัตรสามารถทำหน้าที่ของจดหมายได้ ตัวอย่างเช่น ช่วยให้คุณแสดงความกตัญญู ด้วยเหตุนี้ บัตรที่มีตัวอักษร P.R. จะถูกส่งไป (จากภาษาฝรั่งเศส pourremercier - "ขอบคุณ") การ์ดที่ส่งจะถูกปิดผนึกในซองปกติ

ในการดำเนินธุรกิจของโลก กฎต่อไปนี้สำหรับการออกแบบนามบัตรที่นำมาใช้ในมารยาททางโลก มีผลบังคับใช้:

กระดาษควรมีความหนา คุณภาพสูง ขนาดประมาณ 5 x 8 ซม. (อย่างไรก็ตาม ขนาดและแบบอักษรของนามบัตรไม่ได้ถูกควบคุม ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติในท้องถิ่นและรสนิยมของเจ้าของกระดาษ)

กระดาษต้องเป็นสีขาวหรือสีอ่อน

ข้อความควรเรียบง่าย อ่านง่าย ตัวอักษรควรเป็นสีดำ ไม่มีการชุบทอง “เครื่องประดับ” และเฉดสีแปลกตาต่างๆ ยิ่งการ์ดเรียบง่าย ยิ่งมีความสง่างามและมีศักดิ์ศรีมากขึ้น

นามบัตรต้องพิมพ์เป็นภาษารัสเซียและด้านหลังเป็นภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศสหรือภาษาของประเทศเจ้าบ้าน

ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนนามบัตรในญี่ปุ่นมีความสำคัญอย่างยิ่ง นามบัตรแสดงถึง "ภาพเหมือน" ของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ดังนั้นจึงต้องจัดการด้วยความระมัดระวัง

8. พิธีสารธุรกิจ

ระเบียบการทางธุรกิจคือกฎเกณฑ์ที่ควบคุมขั้นตอนการประชุมและการออกงาน การสนทนาและการเจรจา การจัดงานเลี้ยงรับรอง การจัดรูปแบบการติดต่อทางธุรกิจ ฯลฯ

ในส่วนก่อนหน้านี้ คุณทำความคุ้นเคยกับกฎสำหรับการสนทนา (ดูหัวข้อ 6) และการออกแบบการติดต่อทางธุรกิจ (ดูหัวข้อ 7) ในส่วนนี้เราจะพูดถึงมารยาทของการประชุมครั้งแรกของนักธุรกิจซึ่งการเกิดขึ้นของความเห็นอกเห็นใจหรือความเกลียดชังขึ้นอยู่กับ ท้ายที่สุด อารมณ์เชิงลบที่เกิดจากความประทับใจแรกพบอาจทำให้การเจรจาล้มเหลวได้

หากต้องเจอพันธมิตรทางธุรกิจจากต่างประเทศ พยายามอย่าพลาดแม้แต่เรื่องเล็กน้อย ก่อนอื่นคุณต้องวางแขกไว้ในรถ แขกหลักควรนั่งเบาะหลังในแนวทแยงมุมจากคนขับ และพนักงานที่ต้อนรับแขกสามารถนั่งข้างคนขับได้ บางครั้งผู้ชายเสนอให้ผู้หญิงนั่งข้างคนขับโดยเน้นที่ความเคารพ แต่ผู้หญิงไม่ควรทำเช่นนี้

ต้องขึ้นรถยังไง? ไม่แนะนำให้ผู้ชายหรือผู้หญิงขึ้นรถ "จากศีรษะ" ผู้หญิงที่เดินเข้ามาใกล้รถ เปิดประตู นั่งข้าง ๆ แล้วย้ายขาทั้งสองข้างไปที่พื้นรถ ในการลงจากรถ เธอหมุนตัวนั่ง วางเท้าบนพื้น จากนั้นใช้มือซ้ายจับไว้ แล้วยืนขึ้นและยกร่างกายทั้งหมดขึ้น สไตล์ของการลงจอดของผู้ชายคือการเคลื่อนย้ายตัวเองเข้าไปในรถพร้อม ๆ กันด้วยขาข้างหนึ่งและลำตัว

"เจ้าของคณะรัฐมนตรี" ได้พบกับคณะผู้แทนที่มาถึงสถานที่ซึ่งหลังจากแลกเปลี่ยนมือแล้วเชิญทุกคนไปที่โต๊ะเจรจา ผู้นำของทั้งสองฝ่ายนั่งตรงข้ามกัน โดยมีเจ้าหน้าที่นั่งอยู่ทางขวา ล่ามอยู่ทางด้านซ้าย และผู้เจรจาที่เหลือนั่งแบบสุ่ม

คุณไม่ควรพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจทันที เป็นการดีกว่าที่จะเริ่มต้นการสนทนาด้วยคำถามทางโลกสองสามคำถาม: คุณมาที่นี่ได้อย่างไร คุณอยู่ที่โรงแรมได้อย่างไร ถามว่ามีคำขอใด ๆ ปัญหา ฯลฯ หลังจากนั้น ทั้งสองฝ่ายจะต้องแนะนำตัวเองโดยใช้นามบัตร (ดูหัวข้อ 8) แล้วเริ่มการเจรจา เมื่อสิ้นสุดการประชุม (หลังจากลงนามในพิธีสารและพิธีการทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว) “เจ้าของคณะรัฐมนตรี” เป็นคนแรกที่ลุกขึ้นและไปยังสถานที่ที่เขาได้พบกับคณะผู้แทน บุคคลที่รับผิดชอบในการมอบหมายจะต้องนำพวกเขาออกจากสำนักงานและพาพวกเขาไปยังจุดหมายปลายทางถัดไปหรือไปที่รถและพาพวกเขาไปรับประทานอาหารค่ำหรืองานเลี้ยงต้อนรับที่บริษัทจัดขึ้น

งานเลี้ยงรับรองทางธุรกิจมีบรรยากาศที่ผ่อนคลายและเป็นอิสระมากกว่าการประชุมทางธุรกิจหรือการเจรจาทางธุรกิจ พวกเขาทำหน้าที่ในการสรุปข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน และนอกจากนี้ยังช่วยให้เราสามารถเฉลิมฉลองวันครบรอบของบริษัท ขยายขอบเขตของกิจกรรม และบรรลุผลทางการเงินที่สำคัญ การมีส่วนร่วมของพนักงานในการรับธุรกิจไม่ได้เป็นเพียงงานอดิเรก แต่ยังเป็นการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

แยกแยะระหว่างงานเลี้ยงต้อนรับธุรกิจที่จัดขึ้นโดยมีที่นั่ง (เช่น ผู้เข้าร่วมแผนกต้อนรับกำลังนั่ง) และไม่มีที่นั่ง (เช่น ผู้เข้าร่วมแผนกต้อนรับกำลังยืนอยู่) งานเลี้ยงรับรองทางธุรกิจแบ่งออกเป็นเวลากลางวัน (อาหารเช้าสำหรับการทำงาน อาหารเช้า) และตอนเย็น (ค็อกเทล แชมเปญหนึ่งแก้ว อาหารกลางวัน)

ตามกฎของมารยาท คำเชิญจะถูกส่งไปยังงานเลี้ยงต้อนรับ ซึ่งพิมพ์ด้วยกระดาษคุณภาพดี สีขาวหรือสีอ่อน จำเป็นต้องใช้แบบอักษรที่เข้มงวด ข้อความจะต้องพิมพ์อย่างชัดเจนและอ่านง่ายตามกฎมารยาทและด้วยการใช้ "สูตรความสุภาพ" ที่บังคับ

บทสรุป

บรรทัดฐานทางศีลธรรมได้รับการแสดงออกทางอุดมการณ์ในพระบัญญัติและหลักธรรมว่าควรปฏิบัติตนอย่างไร

พระกิตติคุณของมัทธิวกล่าวว่า “ดังนั้น ในทุกสิ่งที่คุณต้องการให้คนอื่นทำกับคุณ จงทำกับเขาด้วย” (ch. 7, v. 12) องค์ประกอบหลักของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจอย่างหนึ่งคือพฤติกรรมทางศีลธรรม

ชีวิตคุณธรรมของบุคคลและสังคมแบ่งออกเป็นสองระดับ: ด้านหนึ่งคืออะไร: เป็น ประเพณี พฤติกรรมในชีวิตประจำวันจริง; ในทางกลับกัน สิ่งที่ควรเป็น: เนื่องจาก รูปแบบพฤติกรรมในอุดมคติ

บ่อยครั้งในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เราพบความขัดแย้งระหว่างสิ่งที่เป็นอยู่และควรเป็น ในอีกด้านหนึ่งคนพยายามที่จะประพฤติตนตามที่พวกเขาพูดอย่างถูกต้องในทางกลับกันเขาต้องการสนองความต้องการของเขาการตระหนักรู้ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการละเมิดมาตรฐานทางศีลธรรม ดังนั้นการศึกษาหลักสูตรวัฒนธรรมธุรกิจและจิตวิทยาการสื่อสารจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อที่จะรู้ว่าต้องปฏิบัติอย่างไรในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

วรรณกรรม

1. Alekhina Iya Image และมารยาทของนักธุรกิจ – ม.: เดโล่, 2001.

2. Huseynov A. A. , Irlits G. ประวัติโดยย่อของจริยธรรม - ม.: ความคิด, 2530.

3. Botavina R.N. จรรยาบรรณธุรกิจสัมพันธ์. -ม.: การเงินและสถิติ, 2544.

4. Kovalchuk A.S. พื้นฐานของภาพและการสื่อสารทางธุรกิจ - Rostov-on-Don, "Phoenix", 2003

5. ลี เซอุน. ธุรกิจระหว่างประเทศ: กลยุทธ์และการจัดการ - ม.: เนาคา, 2539.

6. Roger A. ศิลปะการจัดการ - M. , 2000.

7. Ozhegov S. I. พจนานุกรมภาษารัสเซีย - ม.: ภาษารัสเซีย, 2531.

8. จิตวิทยาและจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ / ศ. V.N. Lavrinenko - ม., 1997.

9. Roger A. มารยาททางธุรกิจ -ม., 2000.

10. Shkatova L.A. รูปแบบมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ: การพัฒนาระเบียบวิธี เชเลียบินสค์ 1992

11. Yager J. มารยาททางธุรกิจ วิธีเอาตัวรอดและประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจ : ป.ล. จากอังกฤษ. - ม., 1994.

Ozhegov S.I. พจนานุกรมภาษารัสเซีย - ม.: ภาษารัสเซีย, 2531. - ส. 652.

ไม่มีอะไรมีค่าและ

ไม่ถูกเท่ามารยาท

เซร์บันเตส

1. บทนำ.

ยุคของเราเรียกว่า ยุคแห่งอวกาศ ยุคอะตอม ยุคแห่งพันธุกรรม เรียกได้ว่าเป็นศตวรรษแห่งวัฒนธรรมเลยทีเดียว

ประเด็นคือไม่เพียงแต่คุณค่าทางวัฒนธรรมมากมายที่เคยเป็นสมบัติของแวดวงขุนนางที่ได้รับการคัดเลือก ได้เข้ามาในประเทศของเราต่อผู้อ่าน ผู้ชม และผู้ฟังในวงกว้าง ต้องขอบคุณการเติบโตของกิจกรรมของคนวัยทำงาน การเพิ่มเวลาว่าง การแนะนำความสำเร็จทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีในทุกด้านของชีวิตสาธารณะ วัฒนธรรมของมนุษยสัมพันธ์ วัฒนธรรมของการสื่อสารระหว่างผู้คน มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ยิ่งศักยภาพทางเทคนิคและเศรษฐกิจของสังคมมีความสำคัญมากเท่าใด วัฒนธรรมก็จะยิ่งมั่งคั่งและซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น ระดับวัฒนธรรมของผู้คนที่อาศัยอยู่ในนั้นและผู้ที่จัดการสังคมก็จะยิ่งสูงขึ้น วัฒนธรรมทางวิชาชีพ ศีลธรรม สุนทรียะ ปัญญา เป็นสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวันและในที่ทำงาน ทั้งประสิทธิภาพของแรงงานและการใช้เวลาว่างอย่างไตร่ตรองนั้นขึ้นอยู่กับมัน

ชีวิตสาธารณะในช่วงครึ่งศตวรรษที่ผ่านมามีความซับซ้อนมากขึ้นจังหวะของมันได้เร่งขึ้น ผู้คนหลายล้านอาศัยอยู่เคียงข้างกันในเมืองที่เติบโตอย่างรวดเร็วในพื้นที่ที่ค่อนข้างเล็ก ทุกคนพบปะผู้คนหลายร้อยหรือหลายพันคนทุกวัน เขาไปทำงาน ทำงานในองค์กร ยืนอยู่แถวบ็อกซ์ออฟฟิศของภาพยนตร์หรือสนามกีฬาร่วมกับพวกเขา และพักในบริษัทที่เป็นมิตร ผู้คนเข้ามาติดต่อกันในสถานการณ์ทางศีลธรรมและจิตใจที่หลากหลาย คำถามเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติ พฤติกรรม และความสัมพันธ์กับพฤติกรรมของผู้อื่นในกรณีนี้ หรือกรณีนั้น จะกลายเป็นประเด็นที่รุนแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในมุมมองของความหลากหลายมหาศาลของตัวละคร ความคิดเห็น มุมมอง รสนิยมทางสุนทรียะ ในการหาวิธีแก้ไขที่ถูกต้องซึ่งช่วยให้คุณรักษาศักดิ์ศรี ความเชื่อมั่นของคุณ และไม่รุกรานบุคคลอื่น คุณต้องคำนึงถึงสถานการณ์หลายๆ อย่าง แสดงไหวพริบ ความยับยั้งชั่งใจ ความอุตสาหะ และความปรารถนาที่จะเข้าใจคู่สนทนา

อย่างไรก็ตาม แม้แต่ความตั้งใจที่ดีและความซื่อสัตย์เชิงอัตวิสัยก็ไม่ได้ช่วยเราให้พ้นจากความผิดพลาดและความผิดพลาดเสมอไป ซึ่งเราต้องกลับใจในภายหลัง ทุกคนรู้เรื่องนี้จากประสบการณ์ของตัวเอง เป็นเวลาหลายศตวรรษของการดำรงอยู่ของวัฒนธรรมมนุษย์ กฎของพฤติกรรมจำนวนหนึ่งได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อส่งเสริมความเข้าใจซึ่งกันและกัน และหลีกเลี่ยงความขัดแย้งและความตึงเครียดที่ไม่จำเป็นในความสัมพันธ์ กฎเหล่านี้บางครั้งเรียกว่ากฎของมารยาทหรือกฎของมารยาท มีการกล่าวถึงในหนังสือ

อย่างไรก็ตาม Street เขียนเกี่ยวกับสิ่งที่ทุกคนรู้หรือไม่? ไม่น่าเป็นไปได้ที่จะมีคนที่ไม่รู้ว่าคุณต้องทักทายและบอกลาว่าทัศนคติต่อคนเก่าหรือไม่คุ้นเคยควรแตกต่างจากทัศนคติที่มีต่อเพื่อนหรือเพื่อนสนิท

กฎจรรยาบรรณมีลักษณะทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ ผู้อาศัยในเมืองที่ทันสมัยของยุโรปเชื่อว่าผู้ชายควรหลีกทางให้ผู้หญิงเป็นคนแรกที่มาออกเดท ในชีวิตครอบครัว ศีลธรรมสมัยใหม่ต้องการความเท่าเทียมกัน ความสัมพันธ์อื่นๆ ระหว่างชายและหญิงในประเทศแถบตะวันออก ที่นี่ ผู้ชายมีหน้าที่รับผิดชอบในบ้าน ผู้หญิงปล่อยให้ผู้ชายออกไปก่อน หาทางให้พวกเขา และเป็นคนแรกที่มาออกเดท ในเพลงโคลงสั้น ๆ เด็กผู้หญิงอิจฉาเพื่อน ๆ ที่กำลังรอคนรัก ความแตกต่างในการประเมินความถูกต้องและความตรงต่อเวลา ตัวอย่างเช่น คนอังกฤษและอเมริกันคุ้นเคยกับการให้ความสำคัญกับเวลาและนับเวลาล่วงหน้าหลายวัน อาหารค่ำมาสายสิบนาทีถือว่ารับไม่ได้ ในทางตรงกันข้าม ในกรีซ การมาทานอาหารเย็นตามเวลาที่กำหนดนั้นไม่เหมาะสมด้วยซ้ำ เจ้าภาพอาจคิดว่าคุณมาเพื่อกินเท่านั้น ต้องขอบคุณการติดต่อระหว่างผู้คนที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ความแตกต่างทางวัฒนธรรมจึงค่อยๆ ถูกลบไป แต่ตอนนี้พวกเขายังใหญ่มาก ดังนั้นการเข้าประเทศที่ไม่คุ้นเคยจึงควรยึดถือกฎเกณฑ์ความสุภาพที่เป็นที่ยอมรับของที่นั่น ด้วยการเปลี่ยนแปลงในสภาพความเป็นอยู่ กับการเติบโตของการศึกษาและวัฒนธรรม บรรทัดฐานบางอย่างของศีลธรรมและกฎเกณฑ์แห่งความสุภาพจึงล้าสมัยและเปิดทางให้กับสิ่งใหม่ สิ่งที่ถือว่าไม่เหมาะสมเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป ก่อนนวัตกรรมของปีเตอร์ รูจมูกถูกดึงออกเพื่อสูบยาสูบและถูกเนรเทศ จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ ถือเป็นการไม่เหมาะสมสำหรับผู้หญิงที่จะขี่จักรยาน จนถึงตอนนี้ก็ยังมีคนค้านผู้หญิงใส่กางเกงเดินอยู่ แต่เวลากำลังเปลี่ยนแปลงไป และแม้แต่พวกอนุรักษ์นิยมที่แข็งกระด้างก็ยังถูกบังคับให้ยอมจำนนต่อความต้องการของชีวิต

มารยาทเป็นภาษาเงียบที่สามารถพูดได้มากและเข้าใจได้มากถ้าใครเห็น มารยาทไม่สามารถแทนที่ด้วยคำพูด เวลาคุยกับฝรั่ง บางครั้งยากที่จะอธิบายว่าคุณรู้สึกอย่างไรกับเขาและเขาพูดอย่างไร แต่ถ้าคุณเป็นเจ้าของมารยาท ความเงียบ ท่าทาง น้ำเสียงของคุณจะมีวาทศิลป์มากกว่าคำพูด ตามลักษณะภายนอกของการอยู่ต่างประเทศพวกเขาตัดสินไม่เพียง แต่บุคคล แต่ยังรวมถึงประเทศที่เขาเป็นตัวแทนด้วย

จนถึงตอนนี้ ความคิดที่แสดงออกเมื่อหลายปีก่อนโดยนักการศึกษาผู้ยิ่งใหญ่แห่งยุคฟื้นฟูศิลปวิทยา นักเขียนเซร์บันเตส ยังไม่ล้าสมัย: “ไม่มีสิ่งใดที่ทำให้เราเสียค่าใช้จ่ายในราคาถูกนัก และไม่มีค่าอย่างสูงส่งถึงความสุภาพ”

2. ที่มาของมารยาท

อังกฤษและฝรั่งเศสมักถูกเรียกว่า "ประเทศมารยาทคลาสสิก" อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท ความหยาบคายของศีลธรรม ความไม่รู้ การบูชากำลังเดรัจฉาน ฯลฯ ในศตวรรษที่ 15 ครองทั้งสองประเทศ คุณไม่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับเยอรมนีและประเทศอื่น ๆ ในยุโรปในเวลานั้นได้เลย ยกเว้นอิตาลีในเวลานั้นเท่านั้นที่เป็นข้อยกเว้น ศีลธรรมอันสูงส่งของสังคมอิตาลีเริ่มต้นขึ้นในศตวรรษที่สิบสี่ มนุษย์ส่งต่อจากศักดินาสู่จิตวิญญาณแห่งยุคปัจจุบัน และการเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มขึ้นในอิตาลีเร็วกว่าในประเทศอื่นๆ หากเราเปรียบเทียบอิตาลีในศตวรรษที่ 15 กับชนชาติอื่น ๆ ในยุโรป การศึกษา ความมั่งคั่ง และความสามารถในการตกแต่งชีวิตในระดับที่สูงขึ้นก็จะดึงดูดสายตาในทันที และในเวลาเดียวกัน อังกฤษ หลังจากเสร็จสิ้นสงครามหนึ่ง ก็ถูกดึงเข้าสู่อีกสงครามหนึ่ง เหลืออยู่จนถึงกลางศตวรรษที่ 16 เป็นประเทศแห่งอนารยชน ในประเทศเยอรมนี สงครามที่โหดร้ายและไร้ความปราณีของ Hussites โหมกระหน่ำ บรรดาขุนนางนั้นเพิกเฉย กฎหมายกำปั้นมีชัย การระงับข้อพิพาททั้งหมดโดยใช้กำลัง ฝรั่งเศสตกเป็นทาสและทำลายล้างโดยชาวอังกฤษ ชาวฝรั่งเศสไม่รู้จักคุณธรรมอื่นใดนอกจากการทหาร พวกเขาไม่เพียงแต่ไม่เคารพวิทยาศาสตร์เท่านั้น แต่ยังเกลียดชังมันและถือว่านักวิทยาศาสตร์ทุกคนเป็นคนไม่สำคัญที่สุด กล่าวโดยย่อ ในขณะที่ส่วนที่เหลือของยุโรปถูกความขัดแย้งทางแพ่ง และระเบียบศักดินายังคงใช้บังคับอย่างเต็มที่ อิตาลีเป็นดินแดนแห่งวัฒนธรรมใหม่ ประเทศนี้สมควรได้รับการเรียกอย่างถูกต้อง บ้านของมารยาท.

1. แนวคิดเรื่องมารยาท ประเภทของมารยาท

บรรทัดฐานของศีลธรรมที่จัดตั้งขึ้นเป็นผลจากกระบวนการระยะยาวในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน หากไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานเหล่านี้ ความสัมพันธ์ทางการเมือง เศรษฐกิจ และวัฒนธรรมจะเป็นไปไม่ได้ เพราะเราไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากปราศจากการเคารพซึ่งกันและกัน .

มารยาทเป็นคำที่มาจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงท่าทาง รวมถึงกฎเกณฑ์ความสุภาพและความสุภาพที่นำมาใช้ในสังคม

มารยาทสมัยใหม่สืบทอดขนบธรรมเนียมของคนเกือบทุกคนตั้งแต่สมัยโบราณจนถึงยุคปัจจุบัน โดยพื้นฐานแล้ว กฎความประพฤติเหล่านี้เป็นสากล เนื่องจากมีการสังเกตโดยตัวแทนไม่เฉพาะในสังคมที่กำหนดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวแทนของระบบสังคมและการเมืองที่มีความหลากหลายที่สุดที่มีอยู่ในโลกสมัยใหม่ด้วย ประชาชนของแต่ละประเทศแก้ไขและเพิ่มเติมมารยาทของตนเอง เนื่องจากระบบสังคมของประเทศ ลักษณะเฉพาะของโครงสร้างทางประวัติศาสตร์ ประเพณีของชาติ และขนบธรรมเนียม

มารยาทมีหลายประเภท หลักๆ คือ

• มารยาทในศาล-ขั้นตอนและรูปแบบการหลบเลี่ยงที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดซึ่งจัดตั้งขึ้นในราชสำนักของพระมหากษัตริย์
• มารยาททางการฑูตระเบียบปฏิบัติสำหรับนักการทูตและเจ้าหน้าที่อื่น ๆ ที่ติดต่อกันในงานเลี้ยงรับรอง การเยี่ยมเยียน การเจรจา
• มารยาททางการทหาร- ชุดของกฎเกณฑ์ที่ยอมรับโดยทั่วไปในกองทัพ บรรทัดฐานและมารยาทของพฤติกรรมของบุคลากรทางทหารในทุกด้านของกิจกรรม
• มารยาททางแพ่ง- ชุดของกฎ ประเพณี และอนุสัญญาที่ประชาชนสังเกตเมื่อสื่อสารกัน

กฎของมารยาททางการฑูต ทหาร และพลเรือนทั่วไปส่วนใหญ่มีความสอดคล้องกันในระดับหนึ่ง ความแตกต่างระหว่างพวกเขาอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่นักการทูตยึดถือหลักจรรยาบรรณมากกว่า เนื่องจากการเบี่ยงเบนจากพวกเขาหรือการละเมิดกฎเหล่านี้สามารถทำลายศักดิ์ศรีของประเทศหรือตัวแทนอย่างเป็นทางการและนำไปสู่ภาวะแทรกซ้อนใน ความสัมพันธ์ระหว่างรัฐ

เมื่อเงื่อนไขของชีวิตมนุษย์เปลี่ยนไป การเติบโตของรูปแบบและวัฒนธรรม กฎของพฤติกรรมบางอย่างก็ถูกแทนที่ด้วยกฎเกณฑ์อื่น สิ่งที่เคยถูกมองว่าไม่เหมาะสมจะเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป และในทางกลับกัน แต่ข้อกำหนดของมารยาทนั้นไม่แน่นอน : การปฏิบัติตามนั้นขึ้นอยู่กับสถานที่ เวลา และสถานการณ์ พฤติกรรมที่ไม่เป็นที่ยอมรับในที่หนึ่งและภายใต้สถานการณ์หนึ่งอาจเหมาะสมในอีกที่หนึ่งและภายใต้สถานการณ์อื่น

บรรทัดฐานของจรรยาบรรณซึ่งตรงกันข้ามกับบรรทัดฐานของศีลธรรมนั้นมีเงื่อนไข เหมือนกับที่มันเป็น ธรรมชาติของข้อตกลงที่ไม่ได้เขียนไว้เกี่ยวกับสิ่งที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในพฤติกรรมของผู้คนและสิ่งที่ไม่ใช่ ผู้มีวัฒนธรรมทุกคนไม่ควรรู้และปฏิบัติตามบรรทัดฐานพื้นฐานของมารยาทเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจถึงความจำเป็นในกฎเกณฑ์และความสัมพันธ์บางอย่างด้วย มารยาทส่วนใหญ่สะท้อนถึงวัฒนธรรมภายในของบุคคล คุณสมบัติทางศีลธรรมและทางปัญญาของเขา ความสามารถในการประพฤติตนอย่างถูกต้องในสังคมมีความสำคัญมาก: อำนวยความสะดวกในการจัดตั้งผู้ติดต่อช่วยให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกันสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและมั่นคง

ควรสังเกตว่าคนที่มีไหวพริบและมีมารยาทดีประพฤติตัวสอดคล้องกับบรรทัดฐานของมารยาทไม่เพียง แต่ในพิธีการอย่างเป็นทางการเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่บ้านด้วย ความสุภาพที่แท้จริงซึ่งมีพื้นฐานมาจากความเมตตากรุณา ถูกกำหนดโดยการกระทำ ความรู้สึกของสัดส่วน บ่งบอกถึงสิ่งที่สามารถทำได้และไม่สามารถทำได้ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง บุคคลดังกล่าวจะไม่ละเมิดความสงบเรียบร้อยของประชาชน จะไม่ทำให้ผู้อื่นขุ่นเคืองด้วยวาจาหรือการกระทำ จะไม่ทำให้เสียศักดิ์ศรีของตน

น่าเสียดายที่มีคนที่มีพฤติกรรมสองมาตรฐาน: คนหนึ่งในที่สาธารณะ อีกคนหนึ่งอยู่ที่บ้าน ในที่ทำงานกับคนรู้จักและเพื่อน ๆ พวกเขาสุภาพช่วยเหลือดี แต่ที่บ้านพวกเขาไม่เข้าร่วมพิธีกับญาติ ๆ หยาบคายและไม่มีไหวพริบ สิ่งนี้พูดถึงวัฒนธรรมต่ำของบุคคลและการเลี้ยงดูที่ไม่ดี

มารยาทสมัยใหม่ควบคุมพฤติกรรมของผู้คนที่บ้าน ที่ทำงาน ในที่สาธารณะ และบนท้องถนน ในงานปาร์ตี้และในงานทางการต่างๆ - งานเลี้ยงรับรอง พิธีการ การเจรจา

ดังนั้น มารยาทจึงเป็นส่วนที่ใหญ่และสำคัญมากของวัฒนธรรมมนุษย์ ศีลธรรม คุณธรรม ที่ทุกประเทศพัฒนามาเป็นเวลาหลายศตวรรษของชีวิตโดยสอดคล้องกับแนวคิดในเรื่องความดี ความยุติธรรม มนุษยชาติ - ในด้านวัฒนธรรมคุณธรรมและความงาม ระเบียบ การปรับปรุง ความได้เปรียบในชีวิตประจำวัน - ในด้านวัฒนธรรมทางวัตถุ

4. มารยาทที่ดี

หลักการพื้นฐานของชีวิตสมัยใหม่ประการหนึ่งคือการรักษาความสัมพันธ์ตามปกติระหว่างผู้คนกับความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ในทางกลับกัน ความเคารพและความเอาใจใส่สามารถได้รับด้วยความเคารพในความสุภาพและความยับยั้งชั่งใจเท่านั้น ดังนั้น คนรอบข้างเราจึงไม่มีค่าเท่ากับความสุภาพและความละเอียดอ่อน แต่ในชีวิตเรามักจะต้องเผชิญกับความหยาบคาย ความรุนแรง การไม่เคารพบุคลิกภาพของผู้อื่น เหตุผลก็คือเราประเมินวัฒนธรรมพฤติกรรมมนุษย์ มารยาทของเขาต่ำไป

มารยาท - วิธีการปฏิบัติตน รูปแบบภายนอกของพฤติกรรม การปฏิบัติต่อผู้อื่น สำนวนที่ใช้ในการพูด น้ำเสียง น้ำเสียงสูงต่ำ การเดิน การโบกมือ และแม้แต่การแสดงออกทางสีหน้าของบุคคล

ในสังคม ความเจียมตัวและความยับยั้งชั่งใจของบุคคล ความสามารถในการควบคุมการกระทำ การสื่อสารอย่างรอบคอบและแนบเนียนกับผู้อื่นถือเป็นมารยาทที่ดี เป็นธรรมเนียมที่จะต้องพิจารณากิริยามารยาทเสีย การพูดเสียงดัง ไม่อายด้วยวาจา ใช้กิริยาโอ้อวด ความเกียจคร้าน หยาบคาย แสดงเป็นปฏิปักษ์ต่อผู้อื่นอย่างเปิดเผย เพิกเฉยต่อผลประโยชน์และการร้องขอของผู้อื่น วางโองการตามพระทัยอย่างไร้ยางอาย และกิเลสต่อผู้อื่น โดยไม่สามารถระงับความระแวงของตนได้ การจงใจดูหมิ่นศักดิ์ศรีของคนรอบข้าง ไร้ไหวพริบ พูดจาหยาบคาย ใช้ชื่อเล่นที่น่าอับอาย

มารยาทหมายถึงวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์และถูกควบคุมโดยมารยาท มารยาทแสดงถึงทัศนคติที่ดีต่อทุกคนโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งและสถานะทางสังคม ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติต่อสตรีอย่างสุภาพ เจตจำนงเคารพผู้อาวุโส รูปแบบการกล่าวปราศรัยกับผู้เฒ่า รูปแบบของคำปราศรัยและการทักทาย กฎการสนทนา มารยาทบนโต๊ะอาหาร โดยทั่วไป มารยาทในสังคมอารยะจะเกิดขึ้นพร้อมกับข้อกำหนดทั่วไปของความสุภาพ ซึ่งตั้งอยู่บนหลักการของมนุษยนิยม

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสื่อสารคือความละเอียดอ่อน ความละเอียดอ่อนไม่ควรมากเกินไป เปลี่ยนเป็นคำเยินยอ นำไปสู่การสรรเสริญสิ่งที่เห็นหรือได้ยินอย่างไม่ยุติธรรม ไม่จำเป็นต้องปิดบังว่าเห็นอะไรเป็นครั้งแรก ฟัง ชิมดู กลัวว่าไม่เช่นนั้นจะถือว่าคุณเพิกเฉย

5. พฤติกรรม

การพูดถึงวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์หมายถึงการพูดถึงมารยาทของเขา คำนี้หมายถึงสัญญาณคงที่บางอย่างที่กลายเป็นลักษณะนิสัยของทัศนคติต่อผู้อื่นและแม้กระทั่งการเคลื่อนไหวซ้ำ ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อค้นหาการแสดงออกในการนั่ง ลุกขึ้น เดิน พูดคุย ฯลฯ

ประวัติศาสตร์วัฒนธรรมรู้เอกสารมากมายที่มีกฎเกณฑ์การปฏิบัติที่หลากหลาย ในหมู่พวกเขาคือ "จดหมายถึงลูกชาย" โดยลอร์ดเชสเตอร์ฟิลด์ชาวอังกฤษซึ่งเขียนขึ้นในศตวรรษที่ 18 นอกเหนือไปจากความไร้เดียงสาและตลกแล้ว พวกเขายังมีบางสิ่งที่ให้คำแนะนำแก่ผู้คนในสมัยของเราอีกด้วย “ในขณะที่... คำถามเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตนในสังคมอาจดูเหมือนเป็นเรื่องตลก แต่สิ่งที่สำคัญเสมอเมื่อเป้าหมายของคุณคือการเอาใจใครสักคนในชีวิตส่วนตัว และฉันรู้จักคนจำนวนไม่น้อยที่กระตุ้นผู้คนด้วยความรังเกียจในทันทีด้วยความเงอะงะของพวกเขาจนคุณธรรมทั้งหมดของพวกเขาไม่มีอำนาจต่อหน้าพวกเขา มารยาทที่ดีจะชนะใจผู้อื่น ดึงดูดพวกเขาเข้ามาหาคุณ และทำให้พวกเขาอยากรักคุณ”

ความถี่ในสมัยนั้นในหลายประเทศ ความรู้เกี่ยวกับกฎของมารยาทและความสามารถในการนำไปใช้ในทางปฏิบัติมีบทบาทสำคัญในชะตากรรมของบุคคลฆราวาส มันเกิดขึ้นที่ประตูบ้านที่มีอิทธิพลถูกปิดให้เขาเพียงเพราะอยู่ในงานเลี้ยงอาหารค่ำเขาแสดงความอึดอัดใจและไม่สามารถจัดการกับมีดได้

เรื่องมารยาทต้องไม่ลืมทั้งบุคลิกและนิสัยของชาติ

ภาพเขียนที่งดงามราวภาพวาดและศิลปะประยุกต์ นิยายและภาพยนตร์เป็นวัสดุที่ร่ำรวยที่สุด ซึ่งสะท้อนรายละเอียดต่างๆ ของชีวิตผู้คน ยังแสดงให้เห็นถึงมารยาทที่แตกต่างกันในแง่นี้ ทั้งในด้านสังคมและระดับชาติ

เราจำ Onegin ของพุชกินซึ่งเป็นตัวแทนของชนชั้นสูงที่มี "พรสวรรค์ที่มีความสุขโดยไม่ต้องถูกบังคับเพื่อสัมผัสทุกอย่างเบา ๆ ในการสนทนาด้วยรูปลักษณ์ที่เรียนรู้ของผู้เชี่ยวชาญที่จะนิ่งเงียบในข้อพิพาทที่สำคัญและปลุกเร้ารอยยิ้มของผู้หญิง ด้วยไฟของ epigrams ที่ไม่คาดคิด” เขา "เต้นมาซูร์ก้าอย่างง่ายดายและโค้งคำนับอย่างไม่มีเงื่อนไข" “และโลกก็ตัดสินว่าเขาฉลาดและใจดีมาก”

เราจำภรรยาพ่อค้า Kustodievskaya ที่ดื่มชาจากจานรองได้ ...

เราอ่านเกี่ยวกับคนญี่ปุ่นและวิธีการโค้งคำนับหลายครั้งต่อวันกับคนรู้จักและแม้แต่คนแปลกหน้า ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน

เรารู้วิธีระงับความรู้สึกของคุณในภาษาอังกฤษและระบายอารมณ์กับคนอิตาลี

และยังเป็นไปได้ที่ผู้คนจากทุกชาติจะพูดถึงมารยาทซึ่งอาจดีหรือไม่ดี

มีคนที่เกือบจะต่อต้านกฎของมารยาทที่ดี มารยาทที่ดี พวกเขากล่าวว่า: “กฎของมารยาทที่ดีเป็นเพียงรูปแบบที่ไม่เกี่ยวกับเนื้อหาของบุคคล มีคนทุจริตทางศีลธรรม ว่างๆ แอบแฝงพ่อค้าเล็กๆ น้อยๆ ไว้ในกิริยามารยาทดี ดังนั้นเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในบุคคลเพื่อไม่ให้ภายนอกแสร้งทำเป็นสาระสำคัญที่แท้จริงของเขาจะเป็นการดีกว่าที่จะละทิ้งกฎเหล่านี้ทั้งหมดทั้งหมด ให้แต่ละคนประพฤติตนตามต้องการ แล้วจะทราบได้ทันทีว่าใครดีใครชั่ว

แน่นอนว่าสิ่งสำคัญคือแก่นแท้ภายในของบุคคล แต่พฤติกรรมพฤติกรรมของเขานั้นสำคัญไม่น้อย

เมื่อมีคนตะโกนใส่ผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างหยาบคายขัดจังหวะคู่สนทนาของเขาอย่างต่อเนื่องแล้วมันคืออะไร? เป็นคนเลว เห็นแก่ตัว เห็นแก่ตัว ใครคิดเห็นแต่ความสบายใจของตัวเอง? หรือคนนี้เป็นคนไม่เลวเลย แต่ใครไม่รู้จักประพฤติเป็นคนนิสัยไม่ดี? และถ้าหนุ่มสูบบุหรี่ต่อหน้าหญิงสาวยืนเอนกายอยู่ข้างหน้าเธอเอามือล้วงกระเป๋าพิงไหล่ของเธอแทนการเชิญชวนอย่างสุภาพให้เต้นรำแบบสบาย ๆ ว่า "ไปกันเถอะ" แล้วอะไรล่ะ มัน? มารยาทไม่ดีหรือขาดความเคารพต่อผู้หญิง?

ฉันคิดว่ามันเป็นทั้งสอง แต่กฎของมารยาทที่ดีหลายประการไม่ได้ถูกแต่งขึ้นโดยไม่ได้ประดิษฐ์ขึ้น ตลอดประวัติศาสตร์ของมนุษย์ สิ่งเหล่านี้ได้เกิดขึ้นตามความจำเป็นของชีวิตนั่นเอง ลักษณะที่ปรากฏของพวกเขาถูกกำหนดโดยการพิจารณาต่าง ๆ ของความเมตตากรุณา ความห่วงใยผู้อื่น ความเคารพต่อพวกเขา และมารยาทดีๆ มากมายที่มีอยู่ทุกวันนี้ ได้ตกทอดมาถึงเราแต่โบราณกาล...

บางส่วนเป็นไปตามข้อกำหนดด้านสุขอนามัยและสุขอนามัย ตัวอย่างเช่น ธรรมเนียมปฏิบัติคือการเช็ดเท้าให้สะอาดเมื่อเข้าห้องหรือแม้กระทั่งถอดรองเท้า ตามธรรมเนียมของคนญี่ปุ่น ให้ใช้หม้อละลายปิดปากเมื่อจามและไอ ห้ามนั่งที่โต๊ะโดยไม่ได้หวี มือสกปรก ฯลฯ

มีมารยาทที่กำหนดโดยคำนึงถึงความสะดวกและความได้เปรียบ อธิบายกฎของการขึ้นลงบันได ดังนั้น เมื่อขึ้นบันได ผู้ชายมักจะเดินตามหลังผู้หญิงหนึ่งหรือสองก้าว เพื่อว่าในเวลาที่เหมาะสม หากเธอสะดุด เขาจะสามารถพยุงเธอได้

การลงบันไดด้วยเหตุผลเดียวกัน ผู้ชายจึงเดินนำหน้าผู้หญิงหนึ่งหรือสองก้าว

มารยาทอื่นๆ จำนวนหนึ่งขึ้นอยู่กับการพิจารณาด้านสุนทรียศาสตร์ ดังนั้นจึงไม่แนะนำให้พูดเสียงดังและแสดงท่าทางเกินจริงไปพร้อม ๆ กัน เพื่อให้ปรากฏที่ใดก็ตามในรูปแบบที่ไม่เป็นระเบียบ และถึงขนาดที่ใครบางคนยืน นั่ง จับแขนและขา เราสามารถตัดสินความเคารพหรือดูถูกผู้อื่นได้

และใบหน้าที่สวยงามที่สุด สัดส่วนที่ไร้ที่ติที่สุดของร่างกายหรือเสื้อผ้าที่สวยงามที่สุดจะไม่ทิ้งความประทับใจที่เหมาะสมหากพวกเขาไม่เข้ากับท่าทาง

บุคคลที่มีการศึกษาไม่เพียงตรวจสอบรูปร่างหน้าตาของเขาเท่านั้น แต่ยังพัฒนาท่าเดินและท่าทางของเขาด้วย

หนึ่งในนักวิจารณ์ที่จริงจังและรุนแรงที่สุดในยุคของเขา Belinsky ให้ความสำคัญกับการปลูกฝังมารยาทที่สวยงามและประณามแม้แต่คนที่ "ไม่สามารถเข้าหรือยืนหรือนั่งในสังคมที่ดีได้"

และอาจารย์ผู้ยิ่งใหญ่ Makarenko ได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการให้ความรู้ในชุมชนของเขา แม้กระทั่งความสามารถในการ "เดิน ยืน พูด" เมื่อมองแวบแรก สำนวน “เดิน ยืน พูด” อาจดูแปลกไปเมื่อเทียบกับผู้ใหญ่ แต่มันช่างกล้าหาญจริง ๆ หรือไม่ที่เราแต่ละคนตัดสินใจที่จะข้ามลาที่อยู่ตรงกลางต่อหน้าคนอื่นและอีกอย่างไม่ใช่เพราะเขาเขินอายและเขินอายเกินไป แต่ยังเป็นเพราะขาดวัฒนธรรมที่จำเป็นของ ร่างกายที่ไม่เชื่อฟัง ไม่รู้ว่าเดินอย่างไร ไม่รู้วางมืออย่างไร จับศีรษะ จัดเรียงขาใหม่ ให้รู้สึกสบายตัวและเป็นอิสระ และเพื่อที่จะพัฒนาการเดินคุณต้องจำเคล็ดลับบางอย่าง ก่อนอื่น ก้าวของคุณควรเทียบได้กับส่วนสูง คนตัวสูง ผู้ชายหรือผู้หญิงกำลังดัดขา ดูไร้สาระและไร้สาระ เหมือนกับคนตัวเตี้ยที่ก้าวเท้ากว้างเกินไป บุคคลที่แกว่งไกวขณะเดินหรือโยกสะโพกจะเกิดความรู้สึกไม่พึงประสงค์ ไม่ใช่เรื่องดีที่จะเดินไปเดินมาโดยเอามือล้วงกระเป๋า และในทางกลับกัน เป็นการดีที่จะมองคนที่เดินตรงและเป็นอิสระซึ่งคุณภาพหลักจะเป็นความเป็นธรรมชาติ แต่ถ้าเรากำลังพูดถึงการเดินตรง ๆ แน่นอนว่ามันไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับที่พวกเขาบอกว่าถ้าเจ้าของ "กลืนอาร์ชิน"

6. องค์ประกอบของมารยาท

ก) ความสุภาพ

บางครั้งการได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ระมัดระวัง คำพูดที่ไม่สุภาพ คำพูดที่หยาบคาย ท่าทางที่ไม่สุภาพและไม่สุภาพนั้นเป็นเรื่องที่เจ็บปวดใช่หรือไม่? การโต้เถียงกันในตอนเช้าในรถบัสและรถเข็นระหว่างทางไปเรียนที่พลุกพล่าน งานสามารถทำลายอารมณ์ของคนได้ทั้งวัน ลดประสิทธิภาพการทำงานของเขา การต่อสู้กับพนักงานเสิร์ฟและแคชเชียร์ พนักงานขายหรือผู้ดูแลห้องรับฝากของจะเป็นพิษต่อความสุขและความประทับใจจากการแสดงและภาพยนตร์ จากของที่ซื้อ จากส่วนที่เหลือ ...

ในขณะเดียวกัน มีคำวิเศษจริงๆ เช่น "ขอบคุณ" "ได้โปรด" "ขอโทษ" ซึ่งช่วยเปิดใจให้ผู้คนและทำให้อารมณ์สนุกสนานมากขึ้น

เป็นไปได้และจำเป็นต้องสุภาพอยู่เสมอและทุกที่ ทั้งที่ทำงานและที่บ้านในครอบครัว กับสหายและผู้ใต้บังคับบัญชา ยังมีคนที่เชื่อว่าความสุภาพเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับความตรงไปตรงมาและความจริงใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำเป็นต้องแสดงมารยาทต่อบุคคลที่พวกเขาไม่ชอบด้วยเหตุผลบางอย่าง พวกเขามักจะถือว่าความสุภาพเป็นความเย่อหยิ่งและการรับใช้ เราสามารถเห็นด้วยกับพวกเขาได้หากพวกเขามีในใจเช่น Chichikov ของโกกอลซึ่งในขณะที่ยังเป็นเด็กนักเรียนเพื่อแสดงความยินดีกับครูของเขาพยายามหลายครั้งเพื่อสบตาเขาและทุกครั้งที่โค้งคำนับเขาด้วยความสุภาพเป็นพิเศษ

ในทำนองเดียวกัน ฉันต้องการพูดถึง "ความสุภาพอัตโนมัติ" ซึ่งบางคนอาจก่อให้เกิด "ความหน้าซื่อใจคดอัตโนมัติ" ได้ แต่คุณสามารถเห็นสิ่งเลวร้ายจริง ๆ หรือไม่ในความจริงที่ว่าผู้ชายคนหนึ่งเช่น "โดยอัตโนมัติ" ให้ทางกับผู้หญิงสถานที่ในการขนส่ง .. อาจหลายคนเห็นด้วยว่านี่เป็นสิ่งที่ดีถ้าคนพัฒนาชนิดของ ปฏิกิริยาสะท้อนแบบมีเงื่อนไข นิสัยสุภาพและเคารพผู้อื่น

กล่าวสวัสดีกับบุคคลที่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์เบื้องต้น แต่นี่ไม่ได้หมายความว่ามีนิสัยที่จริงใจที่สุดต่อเขาเลย มิฉะนั้น ข้อเท็จจริงที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญเช่นการเพิกเฉยต่อคำทักทายอาจทำให้เกิดสภาพแวดล้อมที่ไม่พึงปรารถนาและไม่ดีต่อสุขภาพทางจิตใจในทีม และตัวเขาเองอาจประสบกับภาวะวิตกกังวลและทำร้ายความภาคภูมิใจ นอกจากนี้ เราไม่ควรลืมความสำคัญของอารมณ์เชิงบวกและเชิงลบที่เกิดขึ้นจากความสัมพันธ์ที่หลากหลายระหว่างผู้คน

b) ชั้นเชิงและความไว

มีคุณลักษณะอีกอย่างหนึ่งของบุคคลที่ใกล้ชิดกับความสุภาพมากจนบางครั้งก็ยากที่จะแยกแยะระหว่างพวกเขา แต่ก็ยังมีคุณสมบัติที่โดดเด่นของตัวเอง นี่คือชั้นเชิง

หากกฎของความสุภาพสามารถจดจำด้วยกลไก ท่องจำ และพวกเขากลายเป็นนิสัยที่ดีของบุคคลอย่างที่พวกเขาพูด ลักษณะที่สองของเขา จากนั้นด้วยไหวพริบ ไหวพริบ ทุกอย่างก็ซับซ้อนกว่ามาก ไหวพริบเกี่ยวข้องกับความเข้าใจของบุคคลในทุกสิ่งที่อาจก่อให้เกิดปัญหา ความเจ็บปวด ความรำคาญแก่ผู้อื่น นี่คือความสามารถในการเข้าใจความต้องการและความรู้สึกของผู้อื่น ความสามารถในการประพฤติตนโดยไม่ทำลายศักดิ์ศรีและความภาคภูมิใจของผู้อื่น

พบการใช้งานในสถานการณ์จริงใดบ้าง

ดังนั้นในการสนทนา คุณไม่ควรพูดดังกว่าคู่สนทนาของคุณ ทำให้รำคาญในระหว่างการโต้เถียง ขึ้นเสียงของคุณ เสียน้ำเสียงที่เป็นมิตรและให้เกียรติ ใช้สำนวนเช่น "ไร้สาระ", "ไร้สาระ", "ไร้สาระในน้ำมันพืช" ฯลฯ มักจะขัดจังหวะผู้พูดโดยไม่ขอโทษก่อน

ผู้มีการศึกษารู้วิธีฟังคู่สนทนาของเขา และถ้าเขาเบื่อ เขาจะไม่แสดงออก อดทนฟังจนจบ หรือหาวิธีที่สุภาพในการเปลี่ยนหัวข้อสนทนาไม่ว่าในกรณีใด การแสดงความคิดเห็นในระหว่างการสนทนานั้นไม่มีไหวพริบ แทรกแซงการสนทนาของผู้อื่นโดยไม่ได้รับคำเชิญ ดำเนินการในภาษาที่คนที่เหลือไม่เข้าใจ ด้วยเหตุผลเดียวกัน พวกเขาไม่พูดกระซิบต่อหน้าคนอื่น แต่ถ้าคุณยังต้องพูดอะไรที่เป็นความลับกับคู่สนทนาของคุณ คุณควรออกจากการสนทนานี้จนกว่าจะถึงเวลาที่สะดวกมากขึ้นหรืออยู่ในสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบาย

อย่าให้คำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์กับคนที่คุณไม่รู้จักดีพอหรือผู้สูงอายุ

มันเกิดขึ้นที่การปรากฏตัวของบุคคลไม่เป็นที่ต้องการในขณะนี้ คนมีไหวพริบจะรู้สึกเช่นนี้เสมอและจะไม่เข้าไปยุ่ง: ความสำคัญเป็นเรื่องแปลกสำหรับเขา ใช่และในการสนทนากับใครก็ตาม เขาจะให้ความสนใจกับปฏิกิริยาของคู่สนทนาและขึ้นอยู่กับมัน ดำเนินการต่อหรือหยุดการสนทนา

ก่อนพูดหรือทำอะไร คนมีไหวพริบมักจะคิดว่าคำพูดและการกระทำของเขาจะถูกรับรู้อย่างไร ไม่ว่าจะก่อให้เกิดความขุ่นเคือง ขุ่นเคือง หรือทำให้คนอื่นอยู่ในท่าที่อึดอัดหรืออึดอัด ประการแรกสาระสำคัญของสุภาษิตต่อไปนี้อยู่ใกล้และเข้าใจได้สำหรับบุคคลดังกล่าว: "อย่าทำอย่างอื่นในสิ่งที่คุณไม่ต้องการสำหรับตัวคุณเอง", "แก้ไขพฤติกรรมของคุณตามพฤติกรรมของผู้อื่น", "ดูสิ ด้วยตัวเองวันละ 5 ครั้ง”

บุคคลที่มีไหวพริบยังคำนึงถึงช่วงเวลาดังกล่าว: สิ่งที่เกี่ยวกับบางคนดูเหมือนจะเป็นการแสดงออกถึงความรู้สึกและอารมณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้อื่น - เป็นการแสดงออกถึงมารยาทที่ไม่ดีความหยาบคายที่ไม่ยุติธรรมและไหวพริบ ดังนั้นควรคำนึงถึงประเด็นนี้ด้วย ตัวอย่างเช่น สิ่งที่คุณพูดกับเพื่อนที่ดีหรือเพื่อนที่ดีนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพูดกับคนที่ไม่คุ้นเคยหรือผู้สูงอายุ และหากระหว่างการสนทนาที่มีชีวิตชีวา คู่สนทนาคนหนึ่งตบไหล่เพื่อนอย่างติดตลก จะไม่ถือว่าเป็นการละเมิดกฎพฤติกรรมทางวัฒนธรรมอย่างร้ายแรง แต่พฤติกรรมดังกล่าวต่อคนที่ไม่คุ้นเคยหรือไม่คุ้นเคย ตำแหน่ง อายุ และเพศต่างกัน ไม่เพียงแต่จะไร้ไหวพริบเท่านั้น แต่ยังยอมรับไม่ได้อีกด้วย

คนที่มีไหวพริบจะไม่จ้องมองและมองคนอื่นอย่างตรงไปตรงมา ดูเหมือนว่าอาจมีบางสิ่งที่ไม่ดีเมื่อผู้คนมองกัน แต่การมองไม่เหมือนกับการจ้องมองอย่างไม่ใส่ใจ ไม่ควรมีความอยากรู้อยากเห็นโดยไม่ได้ใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในความสัมพันธ์กับบุคคลที่มีความพิการทางร่างกายบางประเภท ควรจำไว้ว่าการให้ความสนใจมากเกินไปกับรูปร่างหน้าตาของพวกเขาไม่เคยเป็นที่พอใจสำหรับพวกเขาเลย แต่ในทางกลับกันพวกเขามักจะรับรู้อย่างเจ็บปวดเสมอ

ชั้นเชิงยังปรากฏชัดในสถานการณ์เช่นนี้ มันเกิดขึ้นที่เจ้าของขอโทษปล่อยให้เราอยู่คนเดียวในห้องบางทีเขาไปที่ครัวด้วยเหตุผลบางอย่างบางทีเขาอาจจะเข้าไปในห้องถัดไปเพื่อโทรหรือเพื่อนบ้านของเขาเรียกเขาอย่างเร่งด่วน ... คนมีไหวพริบจะไม่เดิน รอบห้องจะไม่ดูและดูสิ่งของโดยเฉพาะจับมือเรียงลำดับหนังสือบันทึก ... คนเช่นนี้จะไม่ดูนาฬิกาของเขาตลอดเวลาเมื่อมีคนมาหาเขา ถ้าเขารีบร้อนและไม่มีเวลาประชุมเขาจะขอโทษและพูดอย่างนั้นและดูแลจะย้ายไปที่อื่นสะดวกกว่า

ภายใต้สถานการณ์ทั้งหมด ไม่ควรเน้นข้อดีบางอย่างของคุณ สิ่งที่คนอื่นไม่มี

เมื่ออยู่ในอพาร์ตเมนต์ของคนอื่นพวกเขาจะไม่แสดงความคิดเห็นโดยเฉพาะในบ้านของคนที่ไม่คุ้นเคย ดังนั้น ชายหนุ่มที่มั่นใจในตัวเองคนหนึ่งจึงพูดกับเจ้าของซึ่งเขาแลกเปลี่ยนอพาร์ตเมนต์ด้วย โดยตรวจสอบสถานการณ์ของพวกเขาอย่างมีวิจารณญาณว่า “คุณต้องการขนส่งเฟอร์นิเจอร์ดังกล่าวหรือไม่? ฉันจะก่อกองไฟให้ดี ... ” และแม้ว่าบางทีเฟอร์นิเจอร์ในห้องนั้นดูไม่น่าดูและทรุดโทรมจริงๆ แต่เขามีสิทธิ์ที่จะพูดเรื่องนี้ออกมาดัง ๆ หรือไม่? เห็นได้ชัดว่าไม่ คุณไม่มีทางรู้หรอกว่าพวกเราแต่ละคนจะนึกถึงคนอื่นได้อย่างไร? แต่นี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะทำให้ความคิดและการคาดเดาของคุณเป็นทรัพย์สินของผู้อื่น

บางครั้งคุณต้องรู้สึกเขินอายกับคนที่พูดจาที่อาจทำร้ายความรู้สึกของคนๆ หนึ่ง “มันจะต้องแย่ขนาดไหนที่ต้องอยู่คนเดียว” ใครบางคนพูดขณะอยู่กับเพื่อนในงานปาร์ตี้ และแน่นอนว่าจะต้องมีคนที่ใจจะสั่นเทาด้วยความขุ่นเคืองและอึดอัดและอึดอัดจากคำพูดเหล่านี้ แต่ที่แย่กว่านั้น ถ้าคำพูดนั้นมาจากบุคคลที่เฉพาะเจาะจงมาก บนพื้นฐานเดียวกัน เป็นไปไม่ได้ที่จะดึงความสนใจไปที่บุคคลที่ไม่กินจานนี้หรือจานนั้นด้วยเหตุผลบางอย่างเพื่อค้นหาสุขภาพของเขา

คนที่มีไหวพริบจะไม่ทำให้คนอื่นอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจด้วยคำถามยั่วยุโดยจงใจหรือคำใบ้ของบางสิ่งที่คู่สนทนาไม่น่าได้ยิน จดจำ หรือพูดถึง นอกจากนี้พวกเขาจะไม่สังเกตเห็นการจองโดยไม่ได้ตั้งใจและโดยไม่ได้ตั้งใจของคนอื่นตลอดจนความอึดอัดใจ ท้ายที่สุดสิ่งนี้ก็เกิดขึ้น

อะไรก็เกิดขึ้นได้: รอยต่อขาด ปุ่มหลุดออกมา ห่วงในสต็อกลดลง ฯลฯ แต่ไม่จำเป็นเลยที่จะต้องแสดงความคิดเห็นในเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม หากเราตัดสินใจที่จะพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้ ก็ต้องทำสิ่งนี้กับผู้อื่นโดยไม่รู้ตัว

มีคนที่ไม่อายเลยสามารถพูดต่อหน้าคนอื่นกับคนที่ไม่มีมารยาทได้ แต่พวกเขาไม่ได้แสดงตนจากด้านที่เป็นแบบอย่างที่เกี่ยวข้องกับมารยาทที่ดีแบบเดียวกัน

คนที่มีไหวพริบจะไม่ถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับชีวิตส่วนตัวของอีกฝ่ายและจะไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของเขาโดยไม่จำเป็น

เขาจะไม่อวดตำแหน่งทางการหรือความอยู่ดีมีสุขทางวัตถุต่อหน้าผู้ที่ด้อยกว่าและครอบครองตำแหน่งราชการที่ต่ำกว่าเน้นย้ำถึงความเหนือกว่าทางร่างกายหรือจิตใจของเขา

บางคนตีความชั้นเชิงว่าเป็นอภัยโทษปล่อยตัวไร้ขอบเขตความสามารถในการผ่านอย่างสงบและไม่แยแสโดยการละเมิดบรรทัดฐานของชีวิตสังคมนิยมสังคมนิยมเป็นความสุขที่จะไม่สังเกตเห็นสิ่งเลวร้ายรอบตัวคุณมองผ่านนิ้วของคุณหรือสีกุหลาบ แว่นตา. แน่นอน ผู้มีมารยาทดีจะให้อภัยผู้อื่นเนื่องจากการกำกับดูแลโดยไม่สมัครใจ จะไม่ตอบสนองต่อความหยาบคายด้วยความหยาบคาย แต่ถ้าเขาเห็นว่ามีใครบางคนจงใจละเมิดบรรทัดฐานของชีวิตสังคมนิยมสังคมนิยม เข้าไปยุ่งกับคนรอบข้าง ดูถูกและอับอายขายหน้า บุคคลนั้นก็ไม่ควรปล่อยให้คนดูถูกเหยียดหยาม ยุทธวิธีที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดความสงบเรียบร้อยของประชาชนดังกล่าวไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับรูปแบบที่ดีในความเข้าใจของเรา อันที่จริง มันครอบคลุมถึงความขี้ขลาดและปัญญาทางโลกที่ไร้ศีลธรรม - "กระท่อมของฉันอยู่ริมโขง - ฉันไม่รู้อะไรเลย"

นอกจากนี้ยังมีความคิดเห็นเท็จที่เกี่ยวข้องกับไหวพริบและวิพากษ์วิจารณ์ ไหวพริบ และความจริง พวกเขาเชื่อมต่อถึงกันอย่างไร?

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าจุดประสงค์ของการวิจารณ์คือการกำจัดข้อบกพร่อง นั่นคือเหตุผลที่ต้องมีหลักการและวัตถุประสงค์นั่นคือต้องคำนึงถึงเหตุผลและสถานการณ์ทั้งหมดที่ทำให้เกิดการกระทำบางอย่าง แต่ก็มีความสำคัญเช่นกันว่าจะใช้คำพูดในรูปแบบใด คำใดที่เลือกใช้พร้อมๆ กัน ใช้น้ำเสียงอย่างไร และแสดงสีหน้าอย่างไร และหากแต่งกายด้วยท่าทางที่หยาบคาย คนๆ หนึ่งอาจยังหูหนวกต่อสาระสำคัญของคำพูดนั้น แต่เขาจะเข้าใจรูปแบบดังกล่าวเป็นอย่างดีและสามารถตอบสนองต่อความหยาบคายด้วยความหยาบคายได้ ควรเข้าใจว่าในกรณีหนึ่งเขาจะยอมรับคำพูดอย่างถูกต้องและอีกกรณีหนึ่งเช่นเมื่อเขาอารมณ์เสียเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างหรือเข้าใจความผิดพลาดของเขาแล้วและพร้อมที่จะแก้ไขคำพูดเดียวกันอาจทำให้เขา ปฏิกิริยาที่ไม่พึงประสงค์

การลงโทษเพียงแค่ต้องเคารพศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ นั่นคือเหตุผลที่คำพูดไม่แสดงออกมาในลักษณะที่หยาบคาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเยาะเย้ยหรือเยาะเย้ย และหลังจากการลงโทษ มีเพียงคนที่ไม่มีไหวพริบเท่านั้นที่จะเตือนคนๆ หนึ่งถึงความผิดของเขา

เป็นไหวพริบในบางสิ่งที่บังคับให้เราพูดเชิงเปรียบเทียบและบ่อยที่สุดต่อหน้าเด็กและวัยรุ่น บางครั้งมันก็บังคับให้ต้องละทิ้งความจริง คำสารภาพอย่างตรงไปตรงมา และมันถูกต้องหรือไม่สำหรับคนที่หลังจากแยกทางกันมานานหลายปี เห็นเพื่อนในโรงเรียนหรือเพื่อนร่วมงาน เพื่อนบ้านหรือแค่คนรู้จัก อุทานหรือพูดด้วยความเสียใจและสงสารว่า “ที่รัก เธอเปลี่ยนไปแค่ไหน (หรือเปลี่ยนไป)! คุณมีอะไรเหลืออยู่บ้าง? เราสังเกตดีว่าคนอื่นเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และเราไม่สังเกตว่าเราเปลี่ยนแปลงอย่างไร แต่เวลาไม่หยุดยั้ง และในชีวิตของทุกคนย่อมมีช่วงเวลาที่ความชรามาเคาะประตูบ้าน และวัยชราไม่หวงความเจ็บป่วย ผมหงอก ริ้วรอย ...

คนที่มีไหวพริบจะไม่แปลกใจอย่างตรงไปตรงมาในสิ่งที่ถูกทำลายโดยเวลาในบุคคล แต่ในทางกลับกันจะทำให้เพื่อนของเขาร่าเริงขึ้นทำให้สิ่งนี้ไม่คาดฝันและบางทีการประชุมที่น่าพึงพอใจ

พวกเขาไม่ได้บอกผู้ป่วยด้วยซ้ำว่าเขาลดน้ำหนักได้อย่างไร กลายเป็นคนขี้เหร่ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม คำพูดหนึ่งหรือสองคำที่ใจดี - และอารมณ์ของบุคคลก็เพิ่มขึ้น พลังและความหวังก็กลับมาอีกครั้ง และนี่ไม่ใช่น้อยในชีวิต

บางคนคิดว่าคุณควรมีไหวพริบและเอาใจใส่เฉพาะกับคนแปลกหน้า แต่คุณไม่สามารถยืนร่วมพิธีกับญาติ เพื่อน และคนรู้จักของคุณได้ อย่างไรก็ตามพวกเขามีสิทธิได้รับการบำบัดดังกล่าวไม่น้อย และนี่คือบัญญัติหลักของมารยาทที่ดียังคงมีผลบังคับใช้อยู่ - ก่อนอื่นให้นึกถึงความสะดวกของผู้อื่นแล้วเกี่ยวกับตัวคุณเอง

c) ความสุภาพเรียบร้อย

“คนที่พูดแต่เรื่องของตัวเอง คิดแต่เรื่องของตัวเอง” ดี. คาร์เนกีกล่าว “และคนที่คิดแต่เรื่องของตัวเองอย่างเดียวก็ไร้วัฒนธรรมอย่างสิ้นหวัง เขาเป็นคนไร้วัฒนธรรม ไม่ว่าเขาจะเรียนสูงแค่ไหน”

คนที่เจียมเนื้อเจียมตัวไม่เคยพยายามแสดงตัวเองให้ดีขึ้น มีความสามารถมากขึ้น ฉลาดกว่าคนอื่น ไม่เน้นถึงความเหนือกว่า คุณสมบัติของเขา ไม่ต้องการสิทธิพิเศษใด ๆ สิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษ บริการสำหรับตัวเอง

อย่างไรก็ตาม ความสุภาพเรียบร้อยไม่ควรเชื่อมโยงกับความขี้อายหรือความเขินอาย เหล่านี้เป็นหมวดหมู่ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง บ่อยครั้งที่คนที่เจียมเนื้อเจียมตัวจะเข้มแข็งและกระตือรือร้นมากขึ้นในสถานการณ์วิกฤติ แต่ในขณะเดียวกัน เป็นที่ทราบกันดีว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะโน้มน้าวพวกเขาว่าพวกเขาคิดถูกโดยการโต้เถียง

ดี. คาร์เนกีเขียนว่า: “คุณสามารถทำให้คนๆ หนึ่งเห็นชัดเจนว่าเขาผิดด้วยหน้าตา น้ำเสียง หรือท่าทางได้ไม่น้อยไปกว่าคำพูด แต่ถ้าคุณบอกเขาว่าเขาคิดผิด คุณจะบังคับเขาให้เห็นด้วยหรือไม่ คุณ ? ไม่เคย! สำหรับคุณจัดการโดยตรงต่อสติปัญญา สามัญสำนึกของเขา ความเย่อหยิ่งและความเคารพในตนเองของเขา สิ่งนี้จะทำให้เขาต้องการตีกลับแต่ไม่เคยเปลี่ยนใจ "ข้อเท็จจริงต่อไปนี้ถูกอ้างถึง: ระหว่างที่เขาอยู่ในทำเนียบขาว ที. รูสเวลต์เคยยอมรับว่าถ้าเขาถูกในเจ็ดสิบห้าคดีร้อย เขาไม่สามารถ "ถ้านี่เป็นจำนวนสูงสุดที่คนที่โดดเด่นที่สุดคนหนึ่งของศตวรรษที่ยี่สิบสามารถคาดหวังได้สิ่งที่สามารถพูดเกี่ยวกับคุณและฉัน?" - ถาม D. Carnegie และสรุป: "ถ้าคุณมั่นใจได้ สิทธิของคุณแม้ในห้าสิบห้ากรณีในร้อยแล้วทำไมคุณถึงบอกคนอื่นว่าพวกเขาผิด

ที่จริงแล้ว คุณอาจเคยเห็นวิธีที่บุคคลที่สามซึ่งเฝ้าดูผู้อภิปรายที่โกรธจัด สามารถยุติความเข้าใจผิดด้วยคำพูดที่เป็นมิตรและไหวพริบ ความปรารถนาเห็นอกเห็นใจที่จะเข้าใจมุมมองของผู้อภิปรายทั้งสอง

คุณไม่ควรเริ่มต้นด้วยคำว่า "ฉันจะพิสูจน์ให้คุณเห็น" นักจิตวิทยาก็พูดทำนองนี้เหมือนกันว่า "ฉันฉลาดกว่าคุณ ฉันจะบอกคุณบางอย่างและทำให้คุณเปลี่ยนใจ" มันเป็นความท้าทาย สิ่งนี้สร้างการต่อต้านภายในในคู่สนทนาของคุณและความปรารถนาที่จะต่อสู้กับคุณก่อนที่จะเริ่มการโต้เถียง

เพื่อเป็นการพิสูจน์บางอย่าง จำเป็นต้องทำอย่างละเอียดถี่ถ้วน อย่างชำนาญจนไม่มีใครรู้สึกได้

คาร์เนกี้ถือว่าสิ่งต่อไปนี้เป็นกฎทองข้อหนึ่ง: "คนต้องได้รับการสอนราวกับว่าคุณไม่ได้สอนพวกเขา และสิ่งที่ไม่คุ้นเคยควรถูกนำเสนอเป็นลืม" ความสงบ การทูต ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในการโต้แย้งของคู่สนทนา การโต้เถียงที่รอบคอบโดยอิงจากข้อเท็จจริงที่ถูกต้อง - นี่คือวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งนี้ระหว่างข้อกำหนดของ "มารยาทที่ดี" ในการอภิปรายและความแน่วแน่ในการปกป้องความคิดเห็นของตน

ในสมัยของเรา เกือบทุกแห่งมีความปรารถนาที่จะลดความซับซ้อนของอนุสัญญาหลายฉบับที่กำหนดโดยมารยาททางแพ่งทั่วไป นี่เป็นหนึ่งในสัญญาณของเวลา: จังหวะของชีวิต สภาพสังคมที่เปลี่ยนแปลงและยังคงเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่อง มีอิทธิพลอย่างมากต่อมารยาท ดังนั้น สิ่งที่เป็นที่ยอมรับในตอนต้นหรือกลางศตวรรษของเราหลายอย่างจึงอาจดูไร้สาระ อย่างไรก็ตาม หลัก ประเพณีที่ดีที่สุดของจรรยาบรรณทั่วไป แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบ ก็ยังคงอยู่ในจิตวิญญาณของพวกเขา ความง่าย ความเป็นธรรมชาติ ความรู้สึกของสัดส่วน ความสุภาพ ไหวพริบ และที่สำคัญที่สุดคือมีเมตตาต่อผู้คน สิ่งเหล่านี้คือคุณสมบัติที่จะช่วยคุณในทุกสถานการณ์ในชีวิตโดยไม่ล้มเหลว แม้ว่าคุณจะไม่คุ้นเคยกับกฎมารยาทเล็กๆ น้อยๆ ที่ มีอยู่บนโลกอย่างมากมาย

ง) ความละเอียดอ่อนและความถูกต้อง

ความละเอียดอ่อนใกล้เคียงกับชั้นเชิง

หากต้องสังเกตชั้นเชิงในทุกกรณี ความละเอียดอ่อนก็หมายถึงสถานการณ์ที่นึกถึงคนที่คุ้นเคยและยิ่งกว่านั้นก็ควรค่าแก่การเคารพ เป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมในความสัมพันธ์กับบุคคลที่กระทำการที่ไม่สมควร และไม่สามารถทำได้เสมอไปในความสัมพันธ์กับคนแปลกหน้าหรือคนที่ไม่คุ้นเคย นี่คือความสามารถในการช่วยเหลือบุคคลที่ต้องการการสนับสนุนและความเข้าใจในเวลาที่เหมาะสมและมองไม่เห็นความสามารถในการปกป้องเขาจากการสอดรู้สอดเห็นการแทรกแซงในสภาวะที่ปั่นป่วนของจิตวิญญาณของเขา และถ้าเราสังเกตเห็นว่าคนคุ้นเคยค่อนข้างหดหู่ อารมณ์เสีย ไม่จำเป็นต้องหันไปหาเขาด้วยคำถาม โดยเฉพาะเรื่องตลก ยังไงก็ดีกว่าที่จะรอบางทีเขาอาจจะหันมาหาเราและขอคำแนะนำแบ่งปันประสบการณ์ของเขา ในกรณีอื่น ๆ มันคุ้มค่าที่จะหันเหความสนใจของคนอื่นไปจากเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่สังเกตเห็นน้ำตาของเขาและท่าทางไม่พอใจ และถ้าเรารู้สึกว่าการแสดงตนของเรามีผลกับเขา ว่าเขาไม่ได้ขึ้นอยู่กับเรา ทางที่ดีควรปล่อยเขาไว้ตามลำพัง

และมีอีกหนึ่งแนวคิดที่ใกล้เคียงกับชั้นเชิง - ความถูกต้อง นี่คือความสามารถในการควบคุมตนเอง เพื่อให้ตนเองอยู่ในกรอบของความเหมาะสมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในทุกสถานการณ์ แน่นอน เราควรคำนึงถึงความจริงที่ว่าพฤติกรรมของบุคคลนั้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสถานะของระบบประสาท ลักษณะนิสัย และอารมณ์ของเขา

บุคคลใดก็ตามสามารถพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้งบางอย่างที่บ้านและที่ทำงาน ในชีวิตสาธารณะ และบ่อยครั้งที่ฉันเรียกความถูกต้องจะช่วยให้เขาหลุดพ้นจากสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างเพียงพอ สถานการณ์ในชีวิตแสดงให้เห็นว่าคนที่ไม่สามารถดึงตัวเองเข้าหากันทันเวลา ควบคุมตัวเองจากความโกรธ ซึ่งมักจะนำไปสู่การกระทำที่ประมาท การกลับใจที่ล่าช้า และความละอาย สูญเสียในหลายๆ ด้าน และสิ่งที่ค้างอยู่ในคอที่ไม่พึงประสงค์ยังคงอยู่ในจิตวิญญาณหลังจากนั้น ลีโอ ตอลสตอยกล่าวว่า “สิ่งที่เริ่มต้นด้วยความโกรธย่อมจบลงด้วยความละอาย” จากตัวอย่างในชีวิต นักวิทยาศาสตร์และนักการศึกษา นักเขียนและบุคคลสาธารณะได้ข้อสรุปมานานแล้วว่าความโกรธเป็นสัญญาณของความอ่อนแอ ไม่ใช่ความเข้มแข็ง และการแสดงออกส่วนใหญ่มักจะสร้างความเสียหายให้กับตัวเขาเองเท่านั้น สุภาษิตพื้นบ้านไม่ได้พูดว่า: "เขาลุกเป็นไฟ - เขาทำลายธุรกิจ", "ด้วยความโกรธ - ว่าเยาวชนผู้อาวุโสทันทีที่ความโกรธปะทุขึ้นจิตใจก็หายไป"

ความถูกต้องเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบุคคล ไม่ว่าเขาจะเป็นใครและทำงานที่ไหนก็ตาม การควบคุมตนเอง ความอดทน และความสุภาพ จะสร้างอำนาจอันแข็งแกร่งและความเคารพจากผู้อื่นให้กับเขา ในที่ทำงานเธอช่วยขจัดสิ่งที่รบกวนความสนใจของปู่ในความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ส่งเสริมความเข้าใจซึ่งกันและกันของผู้คนช่วยรักษาศักดิ์ศรี โดยวิธีการที่ศักดิ์ศรีเป็นหนึ่งในคุณสมบัติส่วนบุคคลของบุคคลซึ่งยังเกิดขึ้นในวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์

ในหมู่คนไม่มีคนที่เหมือนกันสองคน แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าคนที่สวยน้อยกว่า มีความสามารถน้อยกว่า มีการศึกษาน้อยควรรู้สึกเสียเปรียบและทุกข์ทรมานจากความซับซ้อนที่ด้อยกว่า แต่แต่ละคนมีคุณธรรมส่วนตัวบางอย่างที่สามารถทำให้เขาแตกต่างจากคนอื่นในทางบวก และถึงแม้เขาจะเขียนบทกวีหรือร้องเพลงไม่เป็น เขาก็รู้วิธีว่ายน้ำดี ถักนิตติ้ง ปรุงอาหารอร่อย ๆ คล่องแคล่วและมีไหวพริบ ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าเขาสามารถเป็นคนดีได้ บุคคลสาธารณะหรือผู้เชี่ยวชาญ มีความรู้เกี่ยวกับอาชีพของตนเป็นอย่างดี

แต่ละคนสามารถยืนยันตัวเองในเชิงบวกในฐานะบุคคลและจากนั้นเขาจะรู้สึกดีในทุกสังคม

ผู้ที่มีความเคารพตนเองไม่เล่นกิริยามารยาท เขาเป็นคนเรียบง่ายและเป็นธรรมชาติ แม้แต่ที่โรงเรียนเราก็คุ้นเคยกับทัตยานาของพุชกินซึ่งสามารถเป็นตัวอย่างในเรื่องนี้ได้:

“เธอไม่รีบร้อน ไม่เย็นชา ไม่ช่างพูด ไร้ซึ่งความหยิ่งทะนงสำหรับทุกๆ คน ปราศจากการเสแสร้งสู่ความสำเร็จ หากปราศจากการแสดงตลกเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ ปราศจากการเลียนแบบ ... ทุกอย่างเงียบเชียบ มีเพียงเธอเท่านั้น”

จริงอยู่เกี่ยวกับความสงบและความยับยั้งชั่งใจใคร ๆ ก็ไม่สามารถคาดเดาลักษณะเฉพาะของตัวละครและอารมณ์ของบุคคลได้ แต่เป็นการเห็นคุณค่าในตนเองที่ทำให้เขาเชื่อมั่นในตัวเอง ไม่ถือว่าตนเองไร้ประโยชน์ ฟุ่มเฟือย และจะไม่ยอมให้บุคคลใดบุคคลหนึ่งไม่ซื่อสัตย์ อับอายขายหน้า หรือทนดูถูกดูหมิ่น

บุคคลที่เคารพตนเองจะไม่ยอมให้ผู้อื่นประพฤติตนไม่เหมาะสม ลามกอนาจารต่อหน้าตนและผู้อื่น: ขึ้นเสียง พูดลามก แสดงความหยาบคาย เขาจะไม่แสร้งทำเป็นไม่ได้ยินหรือเห็นอะไรเลย เขาจะเข้าไปแทรกแซงในที่ที่ควรถูกปิดล้อมแก้ไข บุคคลเช่นนี้จะไม่ให้คำสัญญาเล็กๆ น้อยๆ ที่เขาทำไม่ได้ นั่นคือเหตุผลที่เขายังคงเป็นคนเรียบร้อยและเป็นคนบังคับ

ความถูกต้องแม่นยำความมุ่งมั่น - สิ่งเหล่านี้เป็นคุณสมบัติเชิงบวกของบุคลิกภาพของบุคคลซึ่งส่งผลต่อวัฒนธรรมของพฤติกรรมของเขา

ผู้บังคับบัญชาไม่โยนคำพูดให้สายลมเขาสัญญาเฉพาะสิ่งที่เขาสามารถทำได้ แต่สิ่งที่ได้สัญญาไว้จะสำเร็จเสมอ และยิ่งกว่านั้น เมื่อถึงเวลากำหนดที่แน่นอน มีสุภาษิตจีนว่า “ปฏิเสธร้อยครั้งยังดีกว่าไม่ทำตามสัญญาสักครั้ง” แน่นอน หากคุณสัญญา คุณต้องรักษาคำพูด ไม่ว่าจะต้องแลกมาด้วยความยากลำบากเพียงใด สุภาษิตรัสเซียกล่าวว่า "ถ้าคุณไม่พูดอะไร จงเข้มแข็ง แต่ถ้าคุณให้คำ ก็จงยึดมั่น"

หากบุคคลปฏิบัติตามสิ่งที่เขาสัญญาไว้เสมอ ถ้าเขามาตามเวลาที่กำหนด คุณก็สามารถพึ่งพาเขาได้เสมอ เขาจะไม่มีวันทำให้คุณผิดหวังในธุรกิจและเรื่องอื่นๆ และความสงบ ความฉลาด และความแม่นยำของเขาสามารถเป็นตัวอย่างให้ผู้อื่นได้ โดยปกติบุคคลดังกล่าวจะได้รับอำนาจในหมู่คนรู้จักและเพื่อนร่วมงาน

การอบรมสั่งสอนของบุคคลนั้นสัมพันธ์กับความสุภาพเรียบร้อย ซึ่งปรากฏให้เห็นในพฤติกรรม ท่าทาง และเสื้อผ้าของเขา คำพูดของนักวิทยาศาสตร์คนหนึ่งที่พูดเกี่ยวกับตัวเองเป็นที่รู้กันว่า: “เมื่อฉันจบการศึกษา สำหรับฉันดูเหมือนว่าฉันจะรู้ทุกอย่างและฉลาดกว่าหลาย ๆ คน; หลังจากเรียนจบจากสถาบัน ฉันก็รู้ว่าฉันยังไม่ค่อยรู้อะไรมากนักและหลายคนก็ฉลาดกว่าฉัน เมื่อฉันเป็นศาสตราจารย์ ฉันเชื่อว่าฉันยังแทบไม่รู้อะไรเลยและไม่ฉลาดกว่าคนอื่น

บ่อยครั้งที่คนไม่เจียมตัวคือคนหนุ่มสาวที่ยังไม่ได้เรียนรู้ที่จะเคารพผู้อื่นเพราะพวกเขาไม่มีโอกาสที่จะเชื่อมั่นในความคิดเห็นที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะความไม่สมบูรณ์และช่องว่างในความรู้การขาดประสบการณ์

มีอยู่ครั้งหนึ่ง นักเขียน มาร์ก ทเวน ตอบชายหนุ่มคนหนึ่งที่บ่นในจดหมายว่าพ่อแม่ของเขา "ฉลาด" มากแล้ว: "อดทนไว้ เมื่อฉันอายุสิบสี่ปีพ่อของฉันโง่มากจนฉันแทบจะทนไม่ไหว แต่เมื่อฉันอายุยี่สิบเอ็ดปีฉันรู้สึกทึ่งที่ชายชราผู้นี้ฉลาดขึ้นในช่วงเจ็ดปีที่ผ่านมา ... ”

อาจถึงเวลาแล้วและบางคนเมื่อมองย้อนกลับไปในอดีตจะเข้าใจว่าพวกเขาผิดอย่างไรบางทีตลกและหยิ่งที่พวกเขาดูเหมือนกับคนอื่นอย่างไร ไม่เป็นที่พอใจที่จะมองดูผู้ที่เย่อหยิ่งและยกย่องตนเอง แต่การถ่อมตัวไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป บางครั้งคุณต้องการให้คนเห็น ยกย่อง ชมเชย และคนอื่นๆ ดูเหมือนจะไม่ทำเช่นนี้ ทว่าความสุภาพเรียบร้อยไม่ค่อยมีใครเห็นคุณค่า

เป็นที่ทราบกันมานานแล้วว่ายิ่งบุคคลมีวัฒนธรรมมากเท่าใด เขาก็ยิ่งถ่อมตัวมากขึ้นเท่านั้น และไม่ว่าบุญของเขาจะมากเพียงไร เขาก็จะไม่อวดอวดอ้างอวดอ้างความรู้ของตนโดยไม่จำเป็น ในทางตรงกันข้าม คนที่ไม่มีวัฒนธรรมนี้มักจะเย่อหยิ่งและโอ้อวด เขาดูถูกทุกคนรอบตัวเขา โดยถือว่าเขาเหนือกว่าและฉลาดกว่าพวกเขา คำพูดของพุชกิน "เราถือว่าทุกคนเป็นศูนย์ และตัวเราเองเป็นศูนย์" ล้วนอยู่ในกลุ่มเหล่านี้

นี่คือวิธีที่กวี S. Smirnov เยาะเย้ยคนหัวสูงในนิทาน "Naive Planet":

- ฉันอยู่เหนือทุกคน! - คิดว่าดาวเคราะห์ และแม้แต่ที่ไหนสักแห่งก็เน้นย้ำ และจักรวาลซึ่งไม่มีขอบเขตมองดูด้วยรอยยิ้ม

ตลอดหลายศตวรรษที่ผ่านมา ผู้สังเกตการณ์หลายคนสังเกตเห็นรูปแบบนี้ ยิ่งบุคลิกมีความหมายมากเท่าใด บุคคลก็ยิ่งเจียมเนื้อเจียมตัวและเรียบง่ายมากขึ้นเท่านั้น

มารยาททางโลกประณามอย่างรุนแรงและไม่อดทนต่อพฤติกรรมดังกล่าว ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคนๆ หนึ่งคิดถึงแต่ตัวเองเท่านั้น โดยไม่สนใจว่าผู้อื่นมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อคำพูดและการกระทำของเขา

มันเกิดขึ้นที่บุคคลที่พยายามรักษาศักดิ์ศรีของตนเองประเมินตัวเองสูงเกินไป พูดเกินจริงอย่างเห็นได้ชัด หรือเพียงแค่เน้นย้ำถึงข้อดีหรือข้อดีของเขาอย่างไม่สุภาพ จากนั้นแทนที่จะมีทัศนคติที่น่าเคารพ คนรอบข้างอาจมีความรู้สึกที่ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง

การประเมินตนเองใด ๆ ควรเกี่ยวข้องกับ ประการแรก ความรู้เกี่ยวกับจุดอ่อนและข้อบกพร่องของตนเอง ซึ่งจะไม่อนุญาตให้ประเมินข้อดีหรือข้อดีของตนเองสูงเกินไป นั่นคือเหตุผลที่ความสุภาพเรียบร้อยเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ที่รู้วิธีเข้าใจและประเมินคุณสมบัติทั้งหมดของบุคลิกภาพของตนเองอย่างถูกต้อง วิจารณ์ตนเองวิจารณ์ตนเอง และไม่ประกาศคุณธรรมและข้อดีของตนอย่างเปิดเผยและเปิดเผย

เราพูดถึงความสุภาพเรียบร้อย แต่ไม่สามารถเทียบได้กับความเขินอาย นี่เป็นคุณสมบัติที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงที่รบกวนบุคคลก่อนอื่นในการสื่อสารกับผู้อื่นมักจะให้ประสบการณ์ที่เจ็บปวดแก่เขาซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการประเมินบุคลิกภาพของเขาต่ำเกินไป บุคคลเช่นนี้มีแนวโน้มที่จะประเมินข้อบกพร่องของเขาสูงเกินไป

คุณสมบัติเช่นความสุภาพ, ไหวพริบ, ความละเอียดอ่อน, ความถูกต้อง, ความมุ่งมั่น, ความสุภาพเรียบร้อย, บุคคลต้องให้ความรู้แก่ตนเองและผู้อื่นในทุกวิถีทางเพื่อให้การสื่อสารกับผู้อื่นมีสุขภาพดีและสวยงาม ประหยัดประสาท เวลาและความสงบของจิตใจ

การปฏิบัติตามกฎจรรยาบรรณของสหภาพโซเวียตช่วยสร้างบรรยากาศทางศีลธรรมที่ดีซึ่งผู้คนมีชีวิตที่ดี หายใจสะดวก และทำงาน

7. มารยาทสากล

ลักษณะสำคัญของมารยาทนั้นเป็นสากล กล่าวคือ เป็นกฎของมารยาทที่ไม่เพียงแต่ในการสื่อสารระหว่างประเทศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงที่บ้านด้วย แต่บางครั้งมันก็เกิดขึ้นที่แม้แต่คนที่มีการศึกษาดีก็ยังตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นเมื่อจำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับกฎของมารยาทสากล การสื่อสารระหว่างตัวแทนจากประเทศต่างๆ ทัศนคติทางการเมืองที่แตกต่างกัน ความเชื่อและพิธีกรรมทางศาสนา ประเพณีและจิตวิทยาของชาติ วิถีชีวิตและวัฒนธรรมไม่เพียงต้องอาศัยความรู้ในภาษาต่างประเทศเท่านั้น แต่ยังต้องมีความสามารถในการปฏิบัติตนอย่างเป็นธรรมชาติ จำเป็นและสำคัญเมื่อพบปะผู้คนจากต่างประเทศ ทักษะดังกล่าวไม่ได้มาด้วยตัวเอง ควรเรียนรู้ตลอดชีวิต

กฎมารยาทของทุกประเทศเป็นการผสมผสานที่สลับซับซ้อนของขนบธรรมเนียมประเพณีของชาติ ขนบธรรมเนียม และมารยาทสากล และไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ในประเทศใดก็ตาม เจ้าของที่พักมีสิทธิ์คาดหวังความสนใจจากแขก ความสนใจในประเทศของตน การเคารพในขนบธรรมเนียมของพวกเขา

ก่อนหน้านี้ คำว่า "แสงสว่าง" หมายถึงสังคมที่ชาญฉลาด มีอภิสิทธิ์ และมีมารยาทดี "แสงสว่าง" ประกอบด้วยคนที่โดดเด่นด้วยสติปัญญา การเรียนรู้ ความสามารถบางอย่าง หรืออย่างน้อยก็มีมารยาท ในปัจจุบัน แนวคิดเรื่อง "แสงสว่าง" กำลังจะจากไป แต่กฎเกณฑ์ทางพฤติกรรมทางโลกยังคงอยู่ มารยาททางโลกไม่มีอะไรนอกจาก ความรู้เรื่องธรรมะความสามารถในการประพฤติตนในสังคมในลักษณะที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากลและไม่ทำให้ใครขุ่นเคืองจากการกระทำใด ๆ

ก) กฎของการสนทนา

ต่อไปนี้คือหลักการบางประการที่ควรปฏิบัติตามในการสนทนา เนื่องจากลักษณะการพูดมีความสำคัญเป็นอันดับสองรองจากลักษณะการแต่งตัว ซึ่งบุคคลให้ความสนใจและสร้างความประทับใจแรกที่บุคคลมีเกี่ยวกับคู่สนทนาของเขา

น้ำเสียงของการสนทนาควรราบรื่นและเป็นธรรมชาติ แต่ไม่โอ้อวดและขี้เล่น นั่นคือ คุณต้องเป็นวิชาการ แต่ไม่อวดดี ร่าเริง แต่ไม่ส่งเสียงดัง สุภาพ แต่ไม่สุภาพเกินจริง ใน "แสงสว่าง" พวกเขาพูดถึงทุกสิ่ง แต่ไม่ได้เจาะลึกอะไรเลย ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ร้ายแรงในการสนทนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสนทนาเกี่ยวกับการเมืองและศาสนา

เพื่อให้สามารถฟังได้ก็เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับคนที่มีมารยาทดีพอที่จะสามารถพูดได้ และหากคุณต้องการให้คนฟัง คุณต้องฟังคนอื่นด้วย หรืออย่างน้อยก็แสร้งทำเป็นว่าคุณกำลังฟังอยู่

ในสังคม เราไม่ควรเริ่มพูดถึงตัวเองจนกว่าจะถูกถามอย่างเจาะจง เนื่องจากมีเพื่อนสนิทมากเท่านั้น (และแทบจะไม่มี) ที่สนใจเรื่องส่วนตัวของใครก็ตาม

b) วิธีการปฏิบัติตนที่โต๊ะ

ไม่จำเป็นต้องรีบจัดผ้าเช็ดปาก รอให้คนอื่นทำดีกว่า เป็นการไม่สมควรที่จะเช็ดอุปกรณ์ในงานปาร์ตี้กับเพื่อน ๆ เนื่องจากการทำเช่นนี้เป็นการแสดงความไม่ไว้วางใจเจ้าของ แต่สิ่งนี้สามารถทำได้ในร้านอาหาร

ควรหั่นขนมปังเป็นชิ้นๆ เหนือจานเสมอ เพื่อไม่ให้พังบนโต๊ะ ใช้มีดหั่นขนมปังเป็นชิ้นๆ หรือกัดทั้งชิ้น

ไม่ควรกินซุปจากปลายช้อน แต่ควรกินจากขอบด้านข้าง

สำหรับหอยนางรม กุ้งก้ามกราม และอาหารเนื้ออ่อนทุกชนิด (เช่น เนื้อ ปลา ฯลฯ) ควรใช้มีดเท่านั้น

การกินผลไม้โดยการกัดโดยตรงจากผลไม้ถือว่าไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง มีความจำเป็นต้องปอกผลไม้ด้วยมีดหั่นผลไม้เป็นชิ้น ๆ ตัดแกนด้วยเมล็ดพืชและหลังจากนั้นกินเท่านั้น

ไม่ควรมีใครขอเสิร์ฟด้วยจานก่อน เป็นการแสดงความไม่อดทนในทางใดทางหนึ่ง หากคุณรู้สึกกระหายน้ำที่โต๊ะ คุณควรเหยียดแก้วของคุณไปหาคนที่ริน โดยจับระหว่างนิ้วโป้งกับนิ้วกลางของมือขวา หลีกเลี่ยงการทิ้งไวน์หรือน้ำในแก้วที่อาจหกเลอะเทอะ

เมื่อลุกขึ้นจากโต๊ะ คุณไม่ควรพับผ้าเช็ดปากเลย และโดยธรรมชาติแล้ว ไม่ควรลุกออกไปทันทีหลังอาหารเย็นโดยปกติ คุณต้องรออย่างน้อยครึ่งชั่วโมงเสมอ

ค) บริการโต๊ะ

เมื่อจัดโต๊ะ ควรระลึกไว้เสมอว่า ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะใส่มากกว่าสามส้อมหรือมีดสามเล่ม (จานแต่ละประเภทต้องมีอุปกรณ์ของตัวเอง) เนื่องจากอุปกรณ์ทั้งหมดจะไม่ถูกใช้งานพร้อมกันอยู่ดี . มีด ส้อม และอุปกรณ์อื่น ๆ ที่เหลือจะถูกเสิร์ฟพร้อมกับจานที่เกี่ยวข้องหากจำเป็น ควรวางส้อมไว้ทางด้านซ้ายของจานตามลำดับการเสิร์ฟ ด้านขวาของจานคือมีดทำขนม, ช้อนโต๊ะ, มีดตกปลา และมีดสำหรับอาหารค่ำขนาดใหญ่

แก้ววางเรียงตามลำดับต่อไปนี้จากขวาไปซ้าย: แก้ว (แก้ว) สำหรับน้ำ แก้วสำหรับแชมเปญ แก้วสำหรับไวน์ขาว แก้วไวน์แดงที่เล็กกว่าเล็กน้อยและแก้วที่เล็กกว่าสำหรับไวน์ของหวาน บนแก้วไวน์ที่สูงที่สุด พวกเขามักจะใส่การ์ดที่มีชื่อและนามสกุลของแขกที่ตั้งใจจะเป็นสถานที่

ง) เสื้อผ้าและรูปลักษณ์

แม้ว่าพวกเขาจะบอกว่าเห็นดับตามจิตใจ แต่ก็ยอมรับตามเสื้อผ้า และเสื้อผ้าก็เป็นหนึ่งในเงื่อนไขหลักที่บ่งบอกว่าความคิดเห็นของบุคคลที่มีต่อคุณนั้นดีเพียงใด ร็อคกี้เฟลเลอร์เริ่มต้นธุรกิจด้วยการซื้อชุดสูทราคาแพงด้วยเงินก้อนสุดท้ายและกลายเป็นสมาชิกของไม้กอล์ฟ

ฉันคิดว่าไม่คุ้มที่จะบอกว่าเสื้อผ้าควรเรียบร้อย ทำความสะอาด และรีด แต่ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการแต่งกายและเมื่อไร

สำหรับแผนกต้อนรับจนถึงเวลา 20:00 น. ผู้ชายสามารถสวมชุดสูทสีไม่สว่าง สำหรับแผนกต้อนรับที่เริ่มหลังเวลา 20:00 น. ต้องสวมชุดสูทสีดำ

ควรติดกระดุมเสื้อในลุคทางการ พวกเขาใส่แจ็กเก็ตติดกระดุมให้เพื่อน ไปร้านอาหาร ไปที่หอประชุมของโรงละคร นั่งในรัฐสภาหรือทำรายงาน แต่คุณควรรู้ว่ากระดุมด้านล่างของแจ็กเก็ตไม่เคยถูกผูกไว้ . คุณสามารถปลดกระดุมแจ็คเก็ตในมื้อกลางวัน มื้อเย็น หรือขณะนั่งบนเก้าอี้นวมได้

ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องสวมทักซิโด้ จะมีการระบุไว้ในคำเชิญโดยเฉพาะ (cravate noire, เนคไทสีดำ)

สีของถุงเท้าผู้ชายควรจะเข้มกว่าสูทในทุกกรณี ซึ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนจากสีของสูทไปเป็นสีของรองเท้า รองเท้าหนังสิทธิบัตรควรสวมใส่กับทักซิโด้เท่านั้น

ผู้หญิงมีอิสระในการเลือกสไตล์เสื้อผ้าและผ้ามากกว่าผู้ชาย กฎหลักที่ควรสังเกตในการเลือกเสื้อผ้าคือความเหมาะสมของเวลาและสิ่งแวดล้อม ดังนั้นจึงไม่ธรรมเนียมที่จะรับแขกหรือมาเยี่ยมแขกในชุดหรูหราในเวลากลางวัน ในกรณีเช่นนี้ ชุดที่หรูหราหรือชุดเดรสก็เหมาะ

9. มารยาทที่สังเกตได้ในตัวอักษร

มารยาทในจดหมายเป็นหลักเดียวกันทั้งหมดที่มีพิธีการที่กลายเป็นศุลกากร จดหมายแสดงความยินดีกับปีใหม่จะถูกส่งล่วงหน้าเพื่อให้พวกเขาได้รับในวันขึ้นปีใหม่หรือวันขึ้นปีใหม่ ช่วงเวลานี้ต้องเคารพในความสัมพันธ์กับญาติ แต่สำหรับเพื่อนหรือคนรู้จักที่สนิทสนมสามารถขยายระยะเวลาแสดงความยินดีเป็นสัปดาห์แรกหลังปีใหม่ได้ทุกคนสามารถแสดงความยินดีได้ตลอดเดือนมกราคม

ตัวอักษรเขียนอยู่ด้านเดียวของแผ่นกระดาษ ด้านหลังควรสะอาดอยู่เสมอ

มารยาทไม่จำเป็นต้องเขียนด้วยลายมือที่สวยงาม แต่การเขียนที่อ่านไม่ออกก็น่าเกลียดพอๆ กับบ่นพึมพำในใจขณะพูดคุยกับคนอื่น

ถือว่าน่าเกลียดมากและไม่สุภาพที่จะใส่ตัวอักษรหนึ่งตัวที่มีจุดแทนลายเซ็น ไม่ว่าจะเป็นจดหมายประเภทใด: ธุรกิจหรือเป็นมิตร - คุณต้องไม่ลืมใส่ที่อยู่และหมายเลข

คุณไม่ควรเขียนแบบละเอียดถึงบุคคลที่อยู่เหนือหรือต่ำกว่าคุณ ในกรณีแรก การใช้คำฟุ่มเฟือยของคุณอาจแสดงความไม่เคารพของคุณได้ และเป็นไปได้มากว่าพวกเขาจะไม่อ่านจดหมายขนาดยาว และในกรณีที่สอง จดหมายยาว จดหมายถือได้ว่าเป็นความคุ้นเคย

ในศิลปะการเขียนจดหมาย ความสามารถในการแยกแยะคนที่เราเขียนและเลือกโทนเสียงที่เหมาะสมของจดหมายมีบทบาทสำคัญมาก

จดหมายฉบับนี้แสดงถึงลักษณะทางศีลธรรมของนักเขียนซึ่งเป็นมาตรวัดการศึกษาและความรู้ของเขา ดังนั้นเมื่อเขียน คุณควรมีไหวพริบที่เฉียบแหลม โดยจดจำทุกนาทีที่ผู้คนสรุปเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ คำพูดที่ไร้ไหวพริบน้อยที่สุดและความประมาทในการแสดงออกทำให้ผู้เขียนรู้สึกไม่พอใจสำหรับเขา

10. บทสรุป.

ความฉลาดไม่เพียงแต่ในความรู้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการเข้าใจอีกฝ่ายด้วย มันแสดงออกในสิ่งเล็กน้อยนับพัน: ในความสามารถในการโต้แย้งด้วยความเคารพ, ประพฤติตัวสุภาพที่โต๊ะ, ในความสามารถในการช่วยเหลือผู้อื่นอย่างเงียบ ๆ เพื่อปกป้องธรรมชาติ, ไม่ทิ้งขยะรอบตัว - ไม่ทิ้งก้นบุหรี่ หรือสบถความคิดที่ไม่ดี

สติปัญญาเป็นทัศนคติที่อดทนต่อโลกและต่อผู้คน

หัวใจของมารยาทที่ดีคือความกังวลว่าบุคคลนั้นจะไม่ยุ่งเกี่ยวกับบุคคลเพื่อให้ทุกคนรู้สึกดีร่วมกัน เราต้องไม่ยุ่งเกี่ยวกัน จำเป็นต้องอบรมสั่งสอนตนเองในลักษณะที่ไม่มากเท่าที่แสดงด้วยมารยาท เจตคติที่ระมัดระวังต่อโลก ต่อสังคม ต่อธรรมชาติ ต่ออดีตของตน

ไม่จำเป็นต้องจำกฎหลายร้อยข้อ แต่จำไว้สิ่งหนึ่ง - ความต้องการทัศนคติที่เคารพผู้อื่น

กฎของมารยาท

แนวคิดพื้นฐานของมารยาท

มารยาทเกิดขึ้นที่ไหน?

แนวคิดเรื่องมารยาท

มารยาทที่ดี

ความสุภาพ

ชั้นเชิงและความไว

เจียมเนื้อเจียมตัว

มารยาทสากล

อังกฤษ

เยอรมนี

สเปน

ฮอลแลนด์

ประเทศในเอเชีย

มารยาททางโลก

กฎการสนทนา

วิธีการปฏิบัติตนที่โต๊ะ

บุฟเฟ่ต์

สั่งเสิร์ฟไวน์

การตั้งค่าตาราง

เสื้อผ้าและรูปลักษณ์

สีในเสื้อผ้า

นามบัตร

มารยาทที่สังเกตในตัวอักษร

บทสรุป

แนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับมารยาท

มารยาทเกิดขึ้นที่ไหน?

อังกฤษและฝรั่งเศสมักถูกเรียกว่า: "ประเทศที่มีมารยาทแบบคลาสสิก"

แต่จะเรียกว่าเป็นถิ่นกำเนิดของมารยาทไม่ได้ ความหยาบคาย ศีลธรรม ความไม่รู้

บูชาความรุนแรง ฯลฯ ในศตวรรษที่ 15 พวกเขาครองราชย์ในทั้งสองประเทศ เกี่ยวกับ

เยอรมนีและประเทศอื่น ๆ ในยุโรปนั้นไม่สามารถพูดได้เลยหนึ่ง

เฉพาะอิตาลีในเวลานั้นเท่านั้นที่เป็นข้อยกเว้น มารยาทอันสูงส่ง

สังคมอิตาลีเริ่มขึ้นแล้วในศตวรรษที่สิบสี่ ผู้ชายย้ายจาก

ศักดินาต่อจิตวิญญาณแห่งยุคปัจจุบัน และการเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มต้นขึ้นในอิตาลี

เร็วกว่าประเทศอื่นๆ หากเราเปรียบเทียบอิตาลีในศตวรรษที่ 15 กับประเทศอื่น

ชาวยุโรปในระดับที่สูงขึ้นของ

การศึกษา ความมั่งคั่ง ความสามารถในการตกแต่งชีวิตของคุณ และในสิ่งเดียวกัน

เวลาอังกฤษเสร็จสงครามหนึ่งไปเกี่ยวพันกับอีกสงครามหนึ่งคงเหลือถึง

ประเทศของคนป่าเถื่อนในช่วงกลางศตวรรษที่ 16 ในประเทศเยอรมนีโหดร้ายและ

สงครามที่ไร้ที่ติของ Hussites, ขุนนางนั้นโง่เขลา, หมัดครอบงำ

กฎหมาย ระงับข้อพิพาททั้งหมดด้วยกำลัง ฝรั่งเศสถูกกดขี่ข่มเหง

อังกฤษ ฝรั่งเศส ไม่รู้จักบุญอื่นใดนอกจากการทหาร พวกเขาไม่

เพียงแต่ไม่เคารพในศาสตร์ แต่ถึงกับเกลียดชัง และถือว่านักวิทยาศาสตร์ทุกคนมากที่สุด

คนไม่สำคัญ

กล่าวโดยสรุป ในขณะที่ส่วนที่เหลือของยุโรปกำลังจมอยู่ในความขัดแย้งทางแพ่ง และ

ระบบศักดินายังคงใช้บังคับอย่างเต็มที่ อิตาลีเป็นประเทศใหม่

วัฒนธรรม ประเทศนี้สมควรได้รับการเรียกอย่างถูกต้อง

บ้านของมารยาท.

แนวคิดเรื่องมารยาท

หลักศีลธรรมอันเป็นผลสืบเนื่องมาจาก

กระบวนการระยะยาวของการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคน โดยไม่ต้อง

การปฏิบัติตามบรรทัดฐานเหล่านี้เป็นไปไม่ได้ ทางการเมือง เศรษฐกิจ วัฒนธรรม

สัมพันธ์ เพราะเป็นไปไม่ได้ที่จะดำรงอยู่โดยปราศจากความเคารพซึ่งกันและกัน

ข้อจำกัดบางประการ

มารยาทเป็นคำที่มาจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงท่าทาง ถึง

รวมถึงกฎเกณฑ์ความสุภาพและความสุภาพที่นำมาใช้ในสังคม

มารยาทสมัยใหม่สืบทอดประเพณีของเกือบทุกประเทศจากสีเทา

สมัยโบราณจนถึงปัจจุบัน โดยพื้นฐานแล้ว กฎความประพฤติเหล่านี้คือ

สากลเนื่องจากพวกเขาสังเกตเห็นโดยตัวแทนไม่เฉพาะบางคนเท่านั้น

ของสังคมนี้ แต่ยังเป็นตัวแทนของสังคมและการเมืองที่มีความหลากหลายมากที่สุด

ระบบในโลกสมัยใหม่ ประชาชนแต่ละประเทศมีส่วนในมารยาท

การแก้ไขและเพิ่มเติมเนื่องจากระบบสังคมของประเทศ

ลักษณะเฉพาะของโครงสร้างทางประวัติศาสตร์ ประเพณีประจำชาติ และขนบธรรมเนียมประเพณี

มารยาทมีหลายประเภท หลักๆ ได้แก่

-มารยาทในศาล-ขั้นตอนและรูปแบบการหลีกเลี่ยงที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด

ติดตั้งที่ราชสำนัก;

-มารยาททางการฑูต-ระเบียบปฏิบัติสำหรับนักการฑูตและอื่น ๆ

ข้าราชการที่ติดต่อกันทางการฑูตต่างๆ

ต้อนรับ เยี่ยมชม เจรจา;

- มารยาททางการทหาร- ชุดของกฎเกณฑ์และมารยาทที่ยอมรับโดยทั่วไปในกองทัพ

พฤติกรรมของบุคลากรทางทหารในทุกด้านของกิจกรรม

- มารยาททางแพ่ง- ชุดของกฎ ประเพณี และอนุสัญญา

สังเกตโดยประชาชนเมื่อสื่อสารกัน

กฎส่วนใหญ่ของมารยาททางการฑูต ทหาร และพลเรือนใน

ตรงกันในระดับหนึ่ง ความแตกต่างระหว่างพวกเขาก็คือ

กฎของมารยาทมีความสำคัญมากขึ้นโดยนักการทูตตั้งแต่ถอย

จากพวกเขาหรือการละเมิดกฎเหล่านี้อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อศักดิ์ศรีของประเทศหรือ

ตัวแทนอย่างเป็นทางการและนำไปสู่ความยุ่งยากในความสัมพันธ์

รัฐ

เมื่อสภาพความเป็นอยู่ของมนุษยชาติเปลี่ยนไป การเติบโตของรูปแบบและวัฒนธรรมเพียงอย่างเดียว

กฎแห่งการปฏิบัติถูกแทนที่โดยผู้อื่น ที่เคยถูกมองว่าไม่เหมาะสม

เป็นที่ยอมรับและในทางกลับกัน แต่ข้อกำหนดของมารยาทไม่ใช่

แน่นอน: การปฏิบัติตามนั้นขึ้นอยู่กับสถานที่ เวลา และสถานการณ์

พฤติกรรมที่รับไม่ได้ในที่เดียวและภายใต้พฤติการณ์เดียว

เหมาะสมในที่อื่นและภายใต้สถานการณ์ที่แตกต่างกัน

บรรทัดฐานของจรรยาบรรณซึ่งตรงกันข้ามกับบรรทัดฐานของศีลธรรมนั้นมีเงื่อนไขตามที่เป็นอยู่

ลักษณะของข้อตกลงที่ไม่ได้เขียนไว้ในพฤติกรรมของมนุษย์คือ

เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปและสิ่งที่ไม่ใช่ ผู้มีวัฒนธรรมทุกคนไม่ควรเพียงรู้และ

สังเกตบรรทัดฐานพื้นฐานของมารยาท แต่ยังเข้าใจความต้องการบางอย่าง

กฎเกณฑ์และความสัมพันธ์ มารยาทสะท้อนวัฒนธรรมภายในเป็นส่วนใหญ่

มนุษย์ คุณสมบัติทางศีลธรรมและทางปัญญาของเขา ทักษะที่ถูกต้อง

การปฏิบัติตนในสังคมเป็นสิ่งสำคัญมาก อำนวยความสะดวก

สร้างการติดต่อ ก่อให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกัน สร้างสรรค์

ความสัมพันธ์ที่ดีและมั่นคง

ควรสังเกตว่าคนที่มีไหวพริบและมีมารยาทดีมีพฤติกรรมใน

ตามหลักจรรยาบรรณ ไม่เพียงแต่ในพิธีการเท่านั้นแต่ยัง

ที่บ้าน. มารยาทที่แท้จริงซึ่งขึ้นอยู่กับความเมตตากรุณา

ถูกกำหนดโดยการกระทำ ความรู้สึกเป็นสัดส่วน กระตุ้นสิ่งที่เป็นไปได้และสิ่ง

ไม่สามารถทำได้ในบางกรณี คนแบบนี้ไม่มีวัน

ละเมิดความสงบเรียบร้อย ไม่ล่วงเกินผู้อื่นด้วยวาจาหรือการกระทำ

ละเมิดศักดิ์ศรีของเขา

น่าเสียดายที่มีคนที่มีพฤติกรรมสองมาตรฐาน: หนึ่ง - on

คน อื่นๆ ที่บ้าน ที่ทำงานกับคนรู้จักและเพื่อน ๆ พวกเขาสุภาพ

ช่วยเหลือดี แต่ที่บ้านกับคนที่รัก พวกเขาไม่ยืนบนพิธี หยาบคาย และไม่มีไหวพริบ

สิ่งนี้พูดถึงวัฒนธรรมต่ำของบุคคลและการเลี้ยงดูที่ไม่ดี

มารยาทสมัยใหม่กำหนดพฤติกรรมของผู้คนในชีวิตประจำวัน ที่ทำงาน ใน

ที่สาธารณะและบนท้องถนน ในงานปาร์ตี้ และในที่ราชการต่างๆ

งานอีเว้นท์-งานเลี้ยง พิธีการ การเจรจา

มารยาทจึงเป็นส่วนสำคัญและใหญ่มากของวัฒนธรรมมนุษย์

ศีลธรรม ศีลธรรม ที่ทุกคนพัฒนามาเป็นเวลาหลายศตวรรษ

ราษฎรตามอุดมการณ์ความดี ยุติธรรม

มนุษยชาติ - ในด้านวัฒนธรรมคุณธรรมและเกี่ยวกับความงาม, ระเบียบ,

การปรับปรุง ความได้เปรียบในชีวิตประจำวัน - ในด้านวัฒนธรรมทางวัตถุ

มารยาทที่ดี

หลักการพื้นฐานของชีวิตสมัยใหม่ประการหนึ่งคือการดำรงไว้ซึ่งความปกติ

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ถึงคราวของมัน

ความเคารพและความเอาใจใส่สามารถได้รับผ่านความสุภาพและ .เท่านั้น

ความยับยั้งชั่งใจ ดังนั้น คนรอบข้างเราจึงไม่มีค่าอะไรมากมาย

เป็นความสุภาพอ่อนน้อม แต่ในชีวิตเรามักจะต้องเผชิญ

ด้วยความหยาบคาย รุนแรง ไม่เคารพบุคลิกภาพของผู้อื่น สาเหตุ

นี่คือการที่เราประมาทวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์ มารยาทของเขา

มารยาท - มารยาท, พฤติกรรมภายนอก, การปฏิบัติต่อผู้อื่น

คน สำนวนที่ใช้ในการพูด น้ำเสียง น้ำเสียง ลักษณะของ

การเดิน ท่าทาง หรือแม้แต่การแสดงออกทางสีหน้าของมนุษย์

ในสังคมความเจียมตัวและความอดกลั้นของบุคคลถือเป็นมารยาทที่ดี

ความสามารถในการควบคุมการกระทำของตนในการสื่อสารอย่างตั้งใจและแนบเนียนกับ

บุคคลอื่น ๆ. เป็นธรรมเนียมที่ถือว่ามารยาทไม่ดีเป็นนิสัยพูดเสียงดังไม่ใช่

เขินอาย เขินในกิริยาท่าทาง เกียจคร้าน

ในเรื่องเสื้อผ้า ความหยาบคาย แสดงออกด้วยความเกลียดชังอย่างเปิดเผยต่อ

อยู่รายรอบ, เพิกเฉยต่อผลประโยชน์และการร้องขอของผู้อื่น, อย่างไร้ยางอาย

ยัดเยียดเจตจำนงและความปรารถนาของตนไว้กับผู้อื่นโดยไม่สามารถยับยั้งได้

เคือง,จงใจดูหมิ่นศักดิ์ศรีของผู้อื่น,

ไม่มีไหวพริบ, ภาษาหยาบคาย, การใช้ชื่อเล่นที่ทำให้อับอายขายหน้า.

มารยาทหมายถึงวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์และถูกควบคุมโดยมารยาท

มารยาทแสดงถึงทัศนคติที่ดีต่อทุกคน

โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งและสถานะทางสังคมของพวกเขา ประกอบด้วย

ปฏิบัติต่อสตรีอย่างสุภาพ มีความเคารพต่อผู้เฒ่า เครื่องแบบ

อุทธรณ์ต่อผู้เฒ่า แบบคำกล่าวทักทาย ระเบียบปฏิบัติ

การสนทนา พฤติกรรมที่โต๊ะ โดยทั่วไป มารยาทในสังคมอารยะ

สอดคล้องกับข้อกำหนดทั่วไปของความสุภาพซึ่งอยู่บนพื้นฐานของหลักการ

มนุษยนิยม

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสื่อสารคือความละเอียดอ่อน ความละเอียดอ่อนไม่ควร

ฟุ่มเฟือย กลายเป็นคำเยินยอ นำไปสู่ความไม่มีอยุติธรรม

สรรเสริญสิ่งที่คุณเห็นหรือได้ยิน ไม่ต้องปิดบังหรอกว่า

เห็นอะไรครั้งแรก ฟัง ชิม กลัวจะเป็นอย่างอื่น

กรณีที่ท่านจะถือว่าเพิกเฉย

ความสุภาพ

ทุกคนรู้จักสำนวนที่ว่า "ความสุภาพเยือกเย็น", "ความสุภาพเยือกเย็น",

"ความสุภาพดูหมิ่น" ซึ่งคำคุณศัพท์เสริมว่า

คุณสมบัติของมนุษย์ที่สวยงาม ไม่เพียงฆ่าแก่นแท้ของเขา แต่

กลับกลายเป็นตรงกันข้าม

ฝึกงาน

ตามระเบียบวินัย: วัฒนธรรมการบริการ

สมบูรณ์:

นักศึกษาชั้นปีที่ 3 ของ OP-3.1 Zheleznyak K.S.

ตรวจสอบโดย: Tsygankova E.V.

Khabarovsk

หัวข้อ 1. ไหวพริบในการสื่อสารทางธุรกิจหมายความว่าอย่างไร

บทสนทนาทางธุรกิจประการแรกคือการสื่อสาร กล่าวคือ การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีความสำคัญสำหรับผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร หากต้องการประสบความสำเร็จในการเจรจา คุณต้องเชี่ยวชาญในเรื่องนั้นเพื่อความสมบูรณ์แบบ และถึงแม้ว่าผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายอาชีพมักจะมีส่วนร่วมในการเจรจา แต่แต่ละคนก็ต้องการความสามารถสูง

บทสนทนาทางธุรกิจ- การสื่อสารซึ่งคำนึงถึงลักษณะของบุคลิกภาพ ตัวละคร อายุ อารมณ์ของคู่สนทนา แต่ความสนใจของคดีมีความสำคัญมากกว่าความแตกต่างส่วนบุคคลที่เป็นไปได้

รหัสการสื่อสารทางธุรกิจเป็นลำดับต่อไปนี้:

1. หลักการของความร่วมมือ: "การมีส่วนร่วมของคุณควรเป็นสิ่งที่กำหนดโดยทิศทางการสนทนาร่วมกัน";

2. หลักการของความเพียงพอของข้อมูล - "ไม่มากและไม่น้อยไปกว่าสิ่งที่ต้องการในขณะนี้";

3. หลักการของคุณภาพข้อมูล - "อย่าโกหก";

4. หลักการของความได้เปรียบ - "อย่าเบี่ยงเบนจากหัวข้อที่เลือกสามารถหาวิธีแก้ไขได้";

5. "แสดงความคิดอย่างชัดเจนและน่าเชื่อถือสำหรับคู่สนทนา";

6. "รู้จักฟังและเข้าใจความคิดที่ถูกต้อง";

7. "สามารถคำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคลของคู่สนทนาเพื่อประโยชน์ของคดี"

หากคู่สนทนาคนหนึ่งได้รับคำแนะนำจากหลักการของ "ความสุภาพ" และอีกคนหนึ่งใช้หลักการของ "ความร่วมมือ" พวกเขาสามารถเข้าสู่การสื่อสารที่ไร้สาระและไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้น กฎของการสื่อสารจะต้องได้รับการเคารพและตกลงโดยผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสื่อสาร

กลยุทธ์การสื่อสาร- การดำเนินการในสถานการณ์เฉพาะของกลยุทธ์การสื่อสารตามความครอบครองของเทคนิคและความรู้เกี่ยวกับกฎของการสื่อสาร เทคนิคการสื่อสารคือชุดของทักษะการสื่อสารเฉพาะ ได้แก่ การพูดและการฟัง

ตามทฤษฎีของนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน A.Kh. Maslow ผู้คนสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่สูงในการสื่อสารทางธุรกิจได้หากพวกเขาปฏิบัติต่อตนเองและผู้อื่นในฐานะปัจเจกบุคคล สำหรับพวกเขา กิจกรรมเป็นสิ่งสำคัญและบทบาทที่พวกเขาเล่นเป็นกิจกรรมรอง คุณสมบัติส่วนตัวของพวกเขาคือความซื่อสัตย์สุจริตและจริงใจ พวกเขาอ่อนไหวต่อเหตุการณ์ต่าง ๆ การสำแดงชีวิตของคนอื่น พวกเขาเป็นนายของชีวิต พวกเขาเชื่อในตัวเอง พวกเขาไม่กลัวความยากลำบาก พวกเขาพร้อมที่จะปฏิบัติตามคำกล่าวของคนโบราณว่า “ความสุขมีแก่ความยากลำบาก เพราะเราเติบโตโดยพวกเขา”

และในทางกลับกัน สำหรับผู้ที่มีเป้าหมายเพื่อควบคุมสถานการณ์ คดีนี้จึงเข้ามาแทนที่ เขาไม่ได้เห็นคุณค่าของตัวเองและคนรอบข้างซึ่งเขาเห็นเฉพาะวัตถุที่หลอกลวง สำหรับผู้บงการ วิธีหลักคือ: การโกหก ความเท็จ การใส่ร้าย การฉ้อโกง แบล็กเมล์ การผจญภัย พวกเขาแสดงบทบาทการแสดงที่ควรจะสร้างความประทับใจ

บทสรุป:การมีไหวพริบในการสื่อสารทางธุรกิจหมายถึงการรู้หนังสือในการสื่อสาร สงบ สุภาพ สามารถถ่ายทอดความคิดของคุณอย่างระมัดระวังโดยไม่พยายามทำให้ใครขุ่นเคือง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเมื่ออีกฝ่ายเริ่มพูด

หัวข้อที่ 2 ทำไมอิตาลีถึงเรียกว่าบ้านเกิดของมารยาท

ชาวอิตาเลียนถือว่าร่าเริงและร่าเริง พวกเขามีความอยากรู้อยากเห็นโดยธรรมชาติและแสดงความสนใจอย่างมากในขนบธรรมเนียมของผู้อื่น พวกเขาชอบอ่านและฟังเรื่องราวเกี่ยวกับชีวิตของคนอื่นและมักจะไปพักผ่อนในต่างประเทศเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้อยู่แล้วว่าประเทศของพวกเขาดีที่สุดในโลกเพราะมีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับชีวิต: แสงแดด ไวน์ อาหาร และฟุตบอล

ชาวอิตาเลียนรักถิ่นกำเนิดของพวกเขามาก และแทบจะไม่แยกจากพวกเขา ภูมิภาคส่วนใหญ่มีภาษาถิ่นของตนเอง ซึ่งแตกต่างอย่างมากจากภาษาอิตาลีทั้งในด้านโครงสร้างและด้านศัพท์ ชาวอิตาลีก่อนอื่นพิจารณาตัวเองและชาวโรมัน, มิลานีส, ซิซิลีหรือฟลอเรนซ์และชาวอิตาลีเท่านั้น "คุณมาจากที่ไหน?" - สำหรับภาษาอิตาลีไม่ใช่คำถามที่ไม่ได้ใช้งาน แต่ต้องการคำตอบโดยละเอียด ชาวอิตาลีรู้ดีว่าเขามาจากไหน

ชาวอิตาเลียนเป็นคนที่มีมารยาทดีมากและมีมารยาทที่ดี คำว่า "ขอบคุณ", "ได้โปรด" ได้ยินในอิตาลีทุกขั้นตอน พวกเขาให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการทักทายซึ่งมักจะมาพร้อมกับการจับมือและจูบ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาแสดงความสุขอย่างมากในการพบปะกับคนรู้จัก แม้ว่าจะเพิ่งเลิกรากันไปไม่นานก็ตาม

ชาวอิตาลีจะจูบคุณที่แก้มทั้งสองข้างอย่างแน่นอนและสิ่งนี้ก็เป็นที่ยอมรับในหมู่ผู้ชายเช่นกัน และการจับมือกันนั้นมีสัญลักษณ์บางอย่าง: มันแสดงให้เห็นว่ามือที่เอื้อมถึงกันนั้นไม่มีอาวุธ

เมื่อพบปะกับคนรู้จักในอิตาลี เป็นเรื่องปกติที่จะถามเกี่ยวกับสุขภาพของเด็กก่อนแล้วค่อยถามถึงความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา ชาวอิตาลีเป็นมิตรมาก พวกเขามักจะเรียกกันว่า "ที่รัก ที่รัก" และ "ที่รัก" แม้จะเป็นคนรู้จักหมวก

คำว่า "เจ้า" ในอิตาลีเป็นรูปแบบสากลของการทักทายและอำลา คนแปลกหน้าเรียกว่า "ผู้ลงนาม" และ "ผู้ลงนาม" ผู้หญิงคนหนึ่งถูกกล่าวว่าเป็น "ผู้ลงนาม" แม้ว่าในความเป็นจริงแล้วเธอเป็น "ผู้ลงนาม" (ยังไม่แต่งงาน)

เมื่อสื่อสารกัน พวกเขามักใช้ชื่อมืออาชีพ “หมอ” ไม่จำเป็นต้องเป็นหมอ แต่บุคคลใดก็ตามที่มีการศึกษาระดับอุดมศึกษาเรียกว่า “อาจารย์” ทุกคน ไม่ใช่แค่อาจารย์ในมหาวิทยาลัยเท่านั้น “มาเอสโตร” ไม่เพียงแต่ถูกเรียกว่าเป็นผู้ควบคุมวงและนักแต่งเพลงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่มีความเชี่ยวชาญพิเศษอื่นๆ ด้วย โค้ชว่ายน้ำ "วิศวกร" เป็นชื่อที่มีเกียรติมากซึ่งสะท้อนถึงสถานะที่สูงของผู้ที่มีพื้นฐานด้านวิศวกรรม

ชาวอิตาเลียนมักไม่พูดว่า "ฉันขอโทษ" หากพวกเขาไม่รู้สึกผิด ก็ไม่มีอะไรต้องขอโทษ

ในอิตาลี การตรงต่อเวลาไม่ถือเป็นคุณสมบัติที่บังคับ และเวลามักจะเป็นการประมาณการเสมอ ไม่ใช่ว่ายินดีต้อนรับการมาสายในอิตาลี แต่ไม่ว่าในกรณีใดพวกเขาจะยอมรับได้ อนุญาตให้มาสายได้ 15 นาที และไม่สามารถมาสายได้ครึ่งชั่วโมงแล้ว

ชาวอิตาเลียนให้ความสำคัญกับรูปลักษณ์ของตนเป็นอย่างมาก ชาวอิตาเลียนมักสังเกตว่าคนอื่นแต่งตัวอย่างไร โดยเฉพาะชาวต่างชาติ (ในความเห็นของพวกเขา พวกเขาแต่งตัวไม่ดี)

ชาวอิตาลีเป็นคนใจกว้าง แต่ความเอื้ออาทรของพวกเขาต้องได้รับการปฏิบัติด้วยความระมัดระวัง เนื่องจากไม่มีของขวัญใดที่ผลิตขึ้นในอิตาลีโดยไม่ได้ตั้งใจ ชีวิตและอำนาจของชาวอิตาลีขึ้นอยู่กับระบบของกำนัลและความโปรดปราน หากคุณรับของขวัญจากชาวอิตาลี หมายความว่าคุณจะต้องชำระคืนผู้บริจาคด้วยบริการบางอย่าง ดังนั้นหากชาวอิตาลีคนหนึ่งโยนอีกคนหนึ่งไปที่สถานีหรือจัดให้มีจักษุแพทย์ที่ดีไม่ช้าก็เร็วเขาจะเรียกร้องรางวัล

บทสรุป:"ประเทศมารยาทคลาสสิก" มักเรียกว่าอังกฤษและฝรั่งเศส อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นนี้ใช้ได้เฉพาะในยุคที่ใกล้ถึงเวลาของเราเท่านั้น อย่างไรก็ตาม หากเราถูกส่งไปยังยุคสมัยที่ห่างไกลจากสมัยของเราเมื่อสามร้อยปีที่แล้วนั่นคือ โดยศตวรรษที่ 15 และตามแหล่งต่าง ๆ ที่ไม่มีข้อสงสัยถึงความถูกต้องของเอกสารทางประวัติศาสตร์ หากเราติดตามชีวิตทางการเมืองและสังคมของสองประเทศนี้ในยุคนั้นที่ห่างไกลจากเราอย่างระมัดระวัง เราจะเชื่อได้ว่าเมื่อสามศตวรรษก่อน สังคมชั้นสูงของอังกฤษและฝรั่งเศสยังห่างไกลจากสิ่งที่เรียกว่ามารยาท ความหยาบของศีลธรรม ความเขลา การบูชาการใช้กำลังเดรัจฉาน ความไร้เหตุผล และคุณสมบัติด้านลบที่คล้ายกันในศตวรรษที่ 15 ครอบงำทั้งสองประเทศ ไม่มีอะไรจะพูดเกี่ยวกับเยอรมนีและประเทศอื่น ๆ ในยุโรปในขณะนั้น เฉพาะอิตาลีเท่านั้นที่เป็นข้อยกเว้น ประเทศนี้สมควรได้รับการขนานนามว่าเป็น "แหล่งกำเนิดของมารยาท" อย่างถูกต้อง

ในอิตาลี ควบคู่ไปกับการศึกษาและวิจิตรศิลป์ ซึ่งเร็วกว่าประเทศอื่นๆ ในยุโรป กฎเกณฑ์ความเหมาะสมทางโลก มารยาทและมารยาทที่สง่างามเริ่มพัฒนาและปรับปรุง

ความเหมาะสมมีความสำคัญน้อยที่สุดในกฎหมายของสังคมทั้งหมดและเป็นเกียรติที่สุด F. La Rochefoucauld (1613-1680) นักเขียนนักศีลธรรมชาวฝรั่งเศส

ในตอนต้นของศตวรรษที่ 18 ปีเตอร์มหาราชออกพระราชกฤษฎีกาตามที่ทุกคนที่ประพฤติตน "ละเมิดมารยาท" จะต้องถูกลงโทษ

มารยาทเป็นคำที่มาจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงท่าทาง อิตาลีถือเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท มารยาทกำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมบนท้องถนน, ในระบบขนส่งสาธารณะ, ในงานปาร์ตี้, ในโรงละคร, ที่ธุรกิจและการต้อนรับทางการทูต, ที่ทำงาน ฯลฯ

น่าเสียดายที่ในชีวิตเรามักพบกับความหยาบคายและความรุนแรง การไม่เคารพบุคลิกภาพของผู้อื่น เหตุผลก็คือเราประมาทความสำคัญของวัฒนธรรมพฤติกรรมมนุษย์ มารยาทของเขาต่ำไป

มารยาทเป็นวิธีปฏิบัติตน รูปลักษณะภายนอกของพฤติกรรม การปฏิบัติต่อผู้อื่น ตลอดจนน้ำเสียง น้ำเสียงสูงต่ำ และสำนวนที่ใช้ในการพูด นอกจากนี้ สิ่งเหล่านี้ได้แก่ ท่าทาง การเดิน การแสดงออกทางสีหน้า ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของบุคคล

ความสุภาพเรียบร้อยและความยับยั้งชั่งใจของบุคคลในการสำแดงการกระทำความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมของเขาในการปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างรอบคอบและมีไหวพริบถือเป็นมารยาทที่ดี ถือว่ามีมารยาทไม่ดี นิสัยชอบพูดและหัวเราะเสียงดัง กร่างในพฤติกรรม; การใช้คำพูดลามกอนาจาร ความหยาบ; ความเกียจคร้านของรูปลักษณ์; การแสดงความเป็นปรปักษ์ต่อผู้อื่น ไม่สามารถยับยั้งการระคายเคืองได้ มารยาท มารยาทเป็นของวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์และถูกควบคุมโดยมารยาท และวัฒนธรรมที่แท้จริงของพฤติกรรมเป็นที่ที่การกระทำของบุคคลในทุกสถานการณ์อยู่บนพื้นฐานของหลักการทางศีลธรรม

ย้อนกลับไปในปี 1936 Dale Carnegie เขียนว่าความสำเร็จของบุคคลในเรื่องการเงินขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพ 15 เปอร์เซ็นต์และความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน 85 เปอร์เซ็นต์

จรรยาบรรณทางธุรกิจคือชุดของกฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจ ความสัมพันธ์ด้านการบริการ เป็นด้านที่สำคัญที่สุดของจริยธรรมของพฤติกรรมทางวิชาชีพของนักธุรกิจ

แม้ว่ามารยาทจะถือว่ามีการสร้างพฤติกรรมภายนอกเท่านั้น แต่ไม่มีวัฒนธรรมภายใน หากไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรม ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงก็ไม่สามารถพัฒนาได้ Jen Yager ในหนังสือ Business Etiquette ของเธอชี้ให้เห็นว่าทุกประเด็นของมารยาท ตั้งแต่การโอ้อวดไปจนถึงการแลกเปลี่ยนของขวัญ จะต้องได้รับการจัดการในแง่ของมาตรฐานทางจริยธรรม มารยาททางธุรกิจกำหนดการปฏิบัติตามกฎของพฤติกรรมทางวัฒนธรรมการเคารพบุคคล

Jen Yager ได้กำหนดบัญญัติพื้นฐานหกประการเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจ

1. ทำทุกอย่างตรงเวลา การมาสายไม่เพียงแต่รบกวนการทำงานเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณแรกที่ไม่มีใครไว้ใจได้ หลักการ "ตรงเวลา" ใช้กับรายงานและงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายให้คุณ

2. อย่าพูดมากเกินไป ความหมายของหลักการนี้คือ คุณต้องเก็บความลับของสถาบันหรือธุรกรรมเฉพาะด้วยความระมัดระวังเช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล อย่าเล่าสิ่งที่คุณบางครั้งได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ หรือผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของพวกเขาให้ใครฟัง

3. ใจดี เป็นกันเอง และต้อนรับ ลูกค้า ลูกค้า ผู้ซื้อ เพื่อนร่วมงาน หรือผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณสามารถจับผิดคุณได้มากเท่าที่พวกเขาต้องการ ไม่สำคัญหรอก คุณต้องประพฤติตนอย่างสุภาพ อ่อนน้อมถ่อมตน และกรุณา

4. คิดถึงคนอื่น ไม่ใช่แค่ตัวเอง ควรให้ความสนใจไม่เฉพาะกับลูกค้าหรือลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา รับฟังคำวิจารณ์และคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชาเสมอ อย่าด่วนสรุปเมื่อมีคนถามถึงคุณภาพงานของคุณ แสดงว่าคุณให้คุณค่ากับความคิดและประสบการณ์ของคนอื่น ความมั่นใจในตนเองไม่ควรขัดขวางไม่ให้คุณเป็นคนถ่อมตัว

5.แต่งกายให้เหมาะสม

6. พูดและเขียนภาษาที่ดี 1. .

มารยาทแสดงออกในด้านต่างๆ ของพฤติกรรมของเรา ตัวอย่างเช่น การเคลื่อนไหวที่หลากหลายของมนุษย์ ท่าทางที่เขาทำสามารถมีความหมายเกี่ยวกับมารยาทได้ เปรียบเทียบตำแหน่งสุภาพที่หันหน้าเข้าหาคู่สนทนาและตำแหน่งที่ไม่สุภาพโดยหันหลังให้เขา มารยาทดังกล่าวเรียกว่าไม่ใช้คำพูด (เช่น ไร้คำพูด) อย่างไรก็ตาม คำพูดมีบทบาทสำคัญในการแสดงมารยาทของความสัมพันธ์กับผู้คน - นี่คือมารยาททางวาจา

ซาดี นักเขียนและนักคิดชาวเปอร์เซีย (ระหว่าง 1203 ถึง 1210-1292) กล่าวว่า “ไม่ว่าคุณจะฉลาดหรือโง่ ไม่ว่าคุณจะยิ่งใหญ่หรือเล็ก เราไม่รู้จนกว่าคุณจะพูดออกไป” คำพูดเหมือนตัวบ่งชี้จะแสดงระดับของวัฒนธรรมของบุคคล I. Ilf และ E. Petrov ในนวนิยายเรื่อง "The Twelve Chairs" เยาะเย้ยชุดคำศัพท์ที่น่าสังเวชจากพจนานุกรมของ Ellochka- "มนุษย์กินคน" แต่มักจะพบเอลลอคคาและพวกพ้องของเธอและพวกเขาพูดเป็นศัพท์เฉพาะ ศัพท์แสงเป็น "ภาษาที่เสียหาย" ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อแยกคนบางกลุ่มออกจากส่วนที่เหลือของสังคม ลักษณะที่สำคัญที่สุดของมารยาทในการพูดคือการไม่สามารถยอมรับคำสแลงและภาษาลามกอนาจาร

สถานที่ที่โดดเด่นในมารยาททางธุรกิจถูกครอบครองโดยคำทักทายความกตัญญูการอุทธรณ์คำขอโทษ ผู้ขายหันไปหาผู้ซื้อใน "คุณ" บางคนไม่ขอบคุณสำหรับบริการนี้ไม่ได้ขอโทษสำหรับความผิด - ~ ความล้มเหลวในการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดกลายเป็นการดูถูกและบางครั้งก็ขัดแย้งกัน

ผู้เชี่ยวชาญด้านจรรยาบรรณทางธุรกิจให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการอุทธรณ์ เนื่องจากรูปแบบการสื่อสารเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับวิธีที่เราติดต่อกับบุคคล ภาษารัสเซียในชีวิตประจำวันไม่ได้พัฒนาเป็นสากลเช่นในโปแลนด์ - "pan", "pani" ดังนั้นเมื่อ

1 Yager J. มารยาททางธุรกิจ วิธีเอาตัวรอดและประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจ : ป.ล. จากอังกฤษ. - ม., 1994. - ส. 17--26.

เมื่อพูดกับคนแปลกหน้า จะดีกว่าถ้าใช้แบบฟอร์มที่ไม่มีตัวตน: "ขออภัยฉันจะผ่าน ... ", "ได้โปรด ... " แต่ไม่สามารถทำได้หากไม่มีที่อยู่เฉพาะ ตัวอย่างเช่น: “สหายที่รัก! เนื่องจากการซ่อมแซมบันไดเลื่อน ทำให้ทางเข้ารถไฟใต้ดินมีจำกัด” คำว่า "สหาย" แต่เดิมเป็นภาษารัสเซีย ก่อนการปฏิวัติพวกเขาระบุตำแหน่ง: "สหายของรัฐมนตรี" ในพจนานุกรมของภาษารัสเซียโดย S.I. Ozhegov หนึ่งในความหมายของคำว่า "สหาย" คือ "บุคคลใกล้ชิดกับใครบางคนในแง่ของมุมมองทั่วไป, กิจกรรม, สภาพความเป็นอยู่ ฯลฯ เช่นเดียวกับคนที่เป็นมิตรกับใครบางคน Ozhegov S.I. พจนานุกรมภาษารัสเซีย - ม.: ภาษารัสเซีย, 2531. - ส. 652 ..

คำว่า "พลเมือง" ก็ใช้ในชีวิตประจำวันเช่นกัน "พลเมือง! อย่าแหกกฎของถนน!” - ฟังดูเคร่งครัดและเป็นทางการ แต่จากการอุทธรณ์: "พลเมืองยืนเข้าแถว!" มันพัดเย็นและระยะห่างระหว่างผู้สื่อสาร น่าเสียดายที่การอุทธรณ์ตามเพศมักใช้บ่อยที่สุด: "ผู้ชาย ย้ายไป!", "ผู้หญิง เอากระเป๋าออกจากทางเดิน!" ในการสื่อสารด้วยเสียงพูดนอกจากนี้ยังมีแบบแผนที่กำหนดไว้ในอดีต เหล่านี้คือคำว่า "เซอร์" "มาดาม" "คุณนาย" และพหูพจน์ของ "สุภาพบุรุษ" "สุภาพสตรี" ในแวดวงธุรกิจจะใช้ที่อยู่ "นาย"

เมื่อใช้คำปราศรัยรูปแบบใด ๆ ควรจำไว้ว่าต้องแสดงความเคารพต่อบุคคล โดยคำนึงถึงเพศ อายุ และสถานการณ์เฉพาะ สิ่งสำคัญคือต้องรู้สึกว่าเรากำลังคุยกับใครอยู่

จะกล่าวถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการอย่างไร? ท้ายที่สุดแล้ว การเลือกการรักษาในความสัมพันธ์ทางการค่อนข้างจำกัด รูปแบบที่อยู่อย่างเป็นทางการในการสื่อสารทางธุรกิจคือคำว่า "อาจารย์" และ "สหาย" ตัวอย่างเช่น "นายผู้อำนวยการ", "สหาย Ivanov" นั่นคือหลังจากคำอุทธรณ์จำเป็นต้องระบุตำแหน่งหรือนามสกุล คุณมักจะได้ยินวิธีที่ผู้จัดการพูดกับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยใช้นามสกุลของเขาว่า "เปตรอฟ เอารายงานสำหรับไตรมาสแรกมาให้ฉัน" ยอมรับว่าการอุทธรณ์ดังกล่าวมีความหมายแฝงของทัศนคติที่ไม่สุภาพของผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นจึงไม่ควรใช้การอุทธรณ์ดังกล่าว เป็นการดีกว่าที่จะแทนที่ด้วยชื่อผู้อุปถัมภ์ การระบุชื่อและนามสกุลสอดคล้องกับประเพณีของรัสเซีย นี่ไม่ใช่แค่รูปแบบของคำปราศรัยเท่านั้น แต่ยังเป็นการแสดงให้เห็นถึงความเคารพต่อบุคคล ตัวบ่งชี้อำนาจของเขา ตำแหน่งของเขาในสังคม

ที่อยู่กึ่งทางการคือที่อยู่ในรูปแบบของชื่อเต็ม (Dmitry, Maria) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้ทั้งคำอุทธรณ์ "คุณ" และ "คุณ" ในการสนทนา รูปแบบการพูดนี้ไม่บ่อยนักและสามารถตั้งค่าคู่สนทนาสำหรับโทนเสียงที่เข้มงวดของการสนทนา สำหรับความจริงจัง และบางครั้งอาจหมายถึงความไม่พอใจกับผู้พูด โดยปกติผู้เฒ่าผู้แก่จะใช้วิธีการรักษาเช่นนี้กับผู้ที่มีอายุน้อยกว่า ในความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ คุณควรอ้างถึง "คุณ" เสมอ ในขณะที่รักษาความสัมพันธ์ที่เป็นทางการ พยายามนำองค์ประกอบของความปรารถนาดีและความอบอุ่นมาสู่พวกเขา

จำเป็นต้องสังเกตความละเอียดอ่อนเพื่อไม่ให้การอุทธรณ์กลายเป็นความคุ้นเคยและความคุ้นเคยซึ่งเป็นเรื่องปกติเมื่อกล่าวถึงผู้อุปถัมภ์เท่านั้น: "Nikolaich", "Mikhalych" การอุทธรณ์ในรูปแบบนี้เป็นไปได้ตั้งแต่ผู้ใต้บังคับบัญชาสูงอายุซึ่งส่วนใหญ่มักเป็นลูกจ้างไปจนถึงเจ้านายหนุ่ม (หัวหน้าคนงานหัวหน้าคนงาน) หรือในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์หันไปหาคนงานสูงอายุ: "Petrovich พยายามทำงานให้เสร็จก่อนเที่ยง" แต่บางครั้งการอุทธรณ์ดังกล่าวก็ดูเป็นการประชดตัวเอง ด้วยรูปแบบการสนทนานี้ จะใช้การอุทธรณ์ถึง "คุณ"

ในการสื่อสารทางธุรกิจ การเปลี่ยนที่อยู่จาก "คุณ" เป็น "คุณ" มีความสำคัญอย่างยิ่ง และในทางกลับกัน การเปลี่ยนจากที่อยู่อย่างเป็นทางการไปเป็นแบบกึ่งทางการและทุกวัน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หักหลังความสัมพันธ์ของเราที่มีต่อกัน ตัวอย่างเช่น หากเจ้านายเรียกคุณด้วยชื่อจริงและนามสกุลของคุณเสมอ และเมื่อโทรหาคุณที่ห้องทำงานของเขา จู่ๆ ก็เปลี่ยนตามชื่อของคุณ เราสามารถสรุปได้ว่าการสนทนาที่เป็นความลับรออยู่ข้างหน้า และในทางกลับกัน หากในการสื่อสารของคนสองคนที่มีที่อยู่ตามชื่อ ใช้ชื่อและนามสกุลอย่างกะทันหัน อาจบ่งบอกถึงความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดหรือความเป็นทางการของการสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้น

สถานที่สำคัญในมารยาททางธุรกิจคือคำทักทาย พบกันเราแลกเปลี่ยนวลี: "สวัสดี", "สวัสดีตอนบ่าย (เช้า, เย็น)", "สวัสดี" ผู้คนเฉลิมฉลองการพบปะกันในรูปแบบต่างๆ เช่น การทักทายแบบทหาร ผู้ชายจับมือกัน คนหนุ่มสาวโบกมือ บางครั้งผู้คนจะกอดกันเมื่อพบกัน ขออวยพรให้กันมีสุขภาพแข็งแรง สุขกาย สบายใจ หนึ่งในบทกวีของเขา นักเขียนโซเวียตชาวรัสเซีย Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) เขียนว่า:

สวัสดี!

เรากราบไหว้กันและกันว่า

แม้ว่าพวกเขาจะเป็นคนแปลกหน้าอย่างสมบูรณ์ สวัสดี!

หัวข้อพิเศษอะไรที่เราพูดกัน?

แค่ "สวัสดี" เราไม่ได้พูดอะไรอีก

ทำไมดวงอาทิตย์ถึงเพิ่มขึ้นในโลก?

ทำไมชีวิตจึงมีความสุขขึ้นอีกหน่อย?

เราจะพยายามตอบคำถาม: "จะทักทายอย่างไร", "จะทักทายใครและที่ไหน", "ใครทักทายก่อน"

การเข้าสำนักงาน (ห้อง, แผนกต้อนรับ) เป็นธรรมเนียมที่จะต้องทักทายผู้คนที่นั่น แม้ว่าคุณจะไม่รู้จักพวกเขาก็ตาม คนแรกที่ทักทายคือน้องคนสุดท้อง ผู้ชายกับผู้หญิง ลูกน้องกับเจ้านาย ผู้หญิงกับผู้ชายสูงอายุ แต่เมื่อจับมือกัน คำสั่งจะกลับกัน ผู้เฒ่า เจ้านาย ผู้หญิงให้มือก่อน . หากผู้หญิงต้องโค้งคำนับเมื่อทักทาย ผู้ชายก็ไม่ควรยื่นมือไปหาเธอ ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะจับมือกันเหนือธรณีประตู โต๊ะ ผ่านสิ่งกีดขวางใดๆ

ทักทายผู้ชายผู้หญิงไม่ลุกขึ้น เมื่อทักทายผู้ชาย แนะนำให้ลุกขึ้นเสมอ ยกเว้นเมื่ออาจรบกวนผู้อื่น (โรงละคร โรงภาพยนตร์) หรือเมื่อไม่สะดวก (เช่น ในรถ) หากผู้ชายต้องการเน้นถึงอุปนิสัยพิเศษที่มีต่อผู้หญิง เมื่อเขาทักทาย เขาจะจูบมือเธอ ผู้หญิงเอามือแตะพื้น ผู้ชายหันมือให้อยู่ด้านบน แนะนำให้โน้มตัวเข้าหามือ แต่ไม่จำเป็นต้องสัมผัสด้วยริมฝีปาก แต่จำไว้ว่าควรจูบมือของหญิงสาวในที่ร่มและไม่ควรอยู่กลางแจ้ง กฎในการทักทายกันนั้นใช้ได้สำหรับทุกคน แม้ว่ารูปแบบการสำแดงอาจแตกต่างกันอย่างมาก

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการติดต่อทางธุรกิจคือวัฒนธรรมการพูด ประการแรก สุนทรพจน์เชิงวัฒนธรรมคือ ถูกต้อง วาจาที่มีความสามารถ และนอกจากนี้ น้ำเสียงที่ถูกต้องของการสื่อสาร ลักษณะการพูด และคำที่เลือกมาอย่างแม่นยำ ยิ่งคำศัพท์ (พจนานุกรม) ของบุคคลกว้างขึ้นเท่าไร เขาก็ยิ่งพูดภาษาได้ดีขึ้นเท่านั้น รู้มากขึ้น (เป็นคู่สนทนาที่น่าสนใจ) แสดงออกถึงความคิดและความรู้สึกของเขาได้ง่ายขึ้น และยังเข้าใจตัวเองและผู้อื่นอีกด้วย

* ตรวจสอบการใช้คำ การออกเสียง และความเครียดที่ถูกต้อง

* อย่าใช้ผลัดกันที่มีคำพิเศษ (เช่น "ใหม่แน่นอน" แทนที่จะเป็น "ใหม่");

* หลีกเลี่ยงความเย่อหยิ่งจัดหมวดหมู่และหยิ่ง นิสัยในการพูดว่า "ขอบคุณ" ความสุภาพและมารยาท การใช้ภาษาที่เหมาะสม และความสามารถในการแต่งตัวอย่างเหมาะสม เป็นคุณลักษณะอันล้ำค่าที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ