Mga paraan upang magpadala ng mga kalakal sa bumibili. Mga pare-parehong patakaran para sa lahat

Mula sa may-akda: Ang paghahatid ng mga kalakal ay isa sa pinakamahalagang link sa gawain ng anumang online na tindahan. Ayon sa isang pag-aaral ng PwC, 65% ng mga online na mamimili ay nakikita ang paghahatid sa bahay bilang isang malaking benepisyo. Ang natitirang 35% ay nagrereklamo tungkol sa mahabang paghahatid, na ganap na hindi hinihikayat ang pamimili online. Alamin natin kung paano ayusin ang paghahatid sa isang online na tindahan.

Ang pangunahing tuntunin ay ang paghahatid ng order sa mga garantisadong termino.

Kung ikaw, dapat mong tandaan kung paano dalawa at dalawa: ang paghahatid ng mga kalakal sa mamimili ay dapat isagawa sa loob ng isang mahigpit na tinukoy na time frame. Kung ang isang tao ay nag-order, halimbawa, ng isang regalo para sa isang napakahalagang pagdiriwang na hindi dumating sa oras, hulaan kung siya ay magiging iyong regular na customer?

Kung malayo ka pa sa antas ng tulad ng isang "halimaw" ng online na pangangalakal bilang Ozon.ru at mga katulad nito, na may itinatag na sistema ng logistik na may sariling mga sentro ng pamamahagi, kung gayon kailangan mong ayusin ang paghahatid ng mga kalakal mula sa online mag-imbak ng iyong sarili, o gumamit ng mga serbisyo sa koreo at courier.

Mga uri ng paghahatid

Isaalang-alang ang mga pangunahing uri ng transportasyon, kung saan maaari kang pumili ng isa o higit pa, depende sa mga detalye ng iyong negosyo at mga kalakal na inihatid, pati na rin ang heograpiya ng saklaw.

"Post office".

Ito ang may pinakamalaking saklaw ng lugar. Kung plano mong maghatid ng mga kalakal mula sa isang online na tindahan sa buong Russian Federation, at hindi lamang sa mga megacities, hindi mo magagawa nang wala ang magandang lumang Post Office. Pagkatapos ng lahat, hindi lahat ng serbisyo ng courier ay maaaring masakop ang bawat nayon na may populasyon na 1000 katao.

Minus "Mail of Russia": hindi mahulaan na oras ng paghahatid. Walang mga karagdagang serbisyo - ang tatanggap ay hindi magagawang paunang suriin ang mga kalakal at, kung saan, tumanggi. Ngunit madaling hindi pumunta sa post office at sa pangkalahatan ay "i-freeze ang iyong sarili" mula sa pagtanggap ng isang order.

Paano bumuo ng trabaho sa Russian Post: tapusin ang isang kasunduan dito o magpadala ng mga parsela sa ngalan ng isang indibidwal. Mayroon ding mga espesyal na kumpanya na nag-iimpake at nagpapadala ng mga kalakal sa pamamagitan ng koreo, siyempre, para sa karagdagang bayad.

Serbisyo ng courier.

Tinitiyak ng paraang ito ang mabilis na paghahatid sa mismong pintuan ng customer. Maaari kang sumang-ayon sa mga karagdagang serbisyo sa serbisyo ng courier - magagawa ng tatanggap na subukan at bahagyang kunin ang order. Ang rate ng pagtanggi ay makabuluhang mas mababa kaysa sa kaso ng Russian Post. Para sa pinaka-hinihingi na mga customer, maaari mong ayusin ang agarang paghahatid ng courier.

Paano pumili ng tamang serbisyo ng courier para sa iyong online na tindahan? Gumawa ng preference matrix para sa iyong sarili - ano ang iyong priyoridad: ang mga pangangailangan ng mga customer, ang halaga ng transportasyon, o ilan sa iyong mga personal na pangangailangan? Kung magpasya ka sa pinakamurang serbisyo, maging handa para sa lahat ng uri ng mga sorpresa sa anyo ng mga nagambalang oras ng paghahatid.

Cons: madalas na iniuugnay ng kliyente ang kumpanya ng courier sa serbisyo ng transportasyon ng online na tindahan mismo. Samakatuwid, kung ang courier ay naantala o bastos sa tatanggap, ikaw ang may kasalanan.

Mga outsourced na courier.

Ang organisasyon ng paghahatid mula sa iyong online na tindahan ay maaaring ganap na ipagkatiwala sa isang outsourcing na kumpanya. Ang mga courier ng kumpanyang ito ay sisira sa tseke mula sa bumibili mismo, pagkatapos nito ang pera para sa mga kalakal ay mapupunta sa account ng kumpanya ng logistik, at pagkatapos ay sa iyo, minus ang isang komisyon ng 1.5-3% ng halaga ng naihatid. kalakal.

Ang mga pakinabang ng pamamaraang ito ay halata: hindi na kailangang mag-abala sa mga full-time na kawani at isipin kung paano isasagawa ang lahat ng ito sa accounting. Magagawa mong direktang makisali sa negosyo.

Ngunit ang mga disadvantages ay hindi masyadong halata: sa mga oras ng mabigat na pagkarga, halimbawa, sa mga pista opisyal ng Bagong Taon, ang serbisyo ng outsourcing ay maaaring hindi makayanan ang mga obligasyon nito, na, muli, ay maaaring makasira sa iyong reputasyon.

Sariling serbisyo sa transportasyon.

Maaari kang magpadala mula sa isang online na tindahan gamit ang iyong sariling mga courier, lalo na kung nagbebenta ka ng mga pinong (tulad ng pagkain), mahal (alahas) o marupok (kristal o salamin) na mga produkto na iyong inaalala.

Dito ay mayroon ka nang lugar para gumala. Maaari mong personal na subaybayan kung paano gumagana ang iyong mga courier at pinangangasiwaan ang mga produkto, na hindi maaaring gawin sa isang outsourced courier service. Matapos ang pagpapatupad ng order, ipinapayong makipag-ugnay sa kliyente at makakuha ng feedback: kung ang mga kalakal ay naihatid sa oras, kung nagustuhan niya ang lahat tungkol sa serbisyo, ang kalidad ng produkto, atbp.

Cons: mataas na turnover ng tauhan. Wala kang ideya kung gaano kahirap maghanap ng mga tapat, disenteng tao para sa papel ng isang courier. Karaniwang natatakot ang mga normal na tao sa pamamagitan ng mga kondisyon sa pagtatrabaho na nauugnay sa pag-asang gumagala sa lungsod sa hamog na nagyelo, ulan at init, sa pamamagitan ng pampublikong sasakyan o paglalakad. Samakatuwid, kung magpasya kang ayusin ang iyong sariling serbisyo sa paghahatid sa iyong online na tindahan, pangalagaan ang mga normal na kondisyon sa pagtatrabaho para sa iyong mga empleyado.

Mga tampok ng samahan ng paghahatid

Ang prosesong ito ay nakasalalay sa dalawang pamantayan, nabanggit na ang mga ito sa itaas:

ang uri ng bagay na ibinebenta. Kung nagbebenta ka ng mga nabubulok na kalakal (bulaklak, pagkain, atbp.), mas mainam na umarkila ng sarili mong mga courier (kung ang iyong tindahan ay nagpapatakbo sa isang maliit na lugar) o magtrabaho sa isang serbisyo ng courier. Ang mga naturang produkto ay dapat maihatid sa loob ng ilang oras pagkatapos makumpirma ang order, o self-pickup.

Ang mga damit ay maaaring ipadala sa pamamagitan ng mga regular na parsela o sa pamamagitan ng courier upang masubukan ito ng bumibili at, kung mayroon man, tumanggi. Karamihan sa mga mamimili ay nagsisikap na mag-order ng mga kalakal mula sa mga lugar kung saan hindi nila kailangang magbayad ng paunang bayad, at malugod na magbibigay ng pera sa courier pagkatapos nilang masiyahan sa kalidad.

Kung dalubhasa ka sa pagbebenta ng malalaking bagay, dapat mong ikonekta ang ilang kumpanya ng transportasyon na nagdadala ng mga kalakal sa pamamagitan ng tren o kalsada;

rehiyon ng online na tindahan. Kung ang iyong saklaw na lugar ay isang lungsod, kung gayon ang scheme ng "courier + self-delivery" ang magiging pinakamahusay na solusyon. Kung plano mong magtrabaho sa iba't ibang rehiyon, magsama ng serbisyo sa paghahatid. Kung nag-iisip ka tungkol sa pagpasok sa internasyonal na merkado - isaalang-alang kung maaari kang makipagkumpitensya sa mga lokal na nagbebenta, lalo na kapag isinasaalang-alang mo kung magkano ang magagastos sa pagpapadala sa ibang bansa (maaaring lumampas pa ito sa halaga ng mga kalakal). Samakatuwid, ang pagiging angkop ng naturang transportasyon ay nakasalalay sa iyong ibinebenta.

Kaya, napag-usapan namin sa iyo ang iba't ibang mga paraan upang ayusin ang paghahatid ng mga kalakal mula sa isang online na tindahan. Kung iniisip mo lang ang paglikha ng iyong sariling mapagkukunan sa web, maaari kong payuhan, na nagsasabi sa iyo nang malinaw at naiintindihan kung paano ito gagawin nang mabilis at mura.

Mag-subscribe sa mga update sa blog na ito at tumuklas ng isang minahan ng impormasyon tungkol sa. Hindi mo mahahanap ang koleksyong ito kahit saan pa!

Matagumpay na pangangalakal sa Internet!

Paano magbukas ng serbisyo sa paghahatid: 5 tanyag na pagpipilian sa paghahatid, mga tip para sa pag-akit ng mga pamumuhunan, gastos at kakayahang kumita ng ganitong uri ng negosyo.

Mga gastos sa pag-aayos ng isang negosyo: mula sa 400,000 rubles.
Payback period ng delivery service: 10-12 buwan.

Negosyo ng paghahatid ay nakakakuha ng momentum araw-araw, dahil hindi ito nangangailangan ng malalaking pamumuhunan gaya ng paggawa ng mga kalakal o pagbubukas ng isang catering establishment.

Sa mga plus, maaari ding pangalanan ng isa ang katotohanan na hindi ito kumplikado sa organisasyon at disenyo.

Ang kumpanya ng paghahatid ay maaaring magbigay ng mga serbisyo sa transportasyon, kapwa para sa napakalaking kargamento, mga parsela, mga sulat, at magtapos ng isang kasunduan sa isang kumpanya (higit sa isa), at maghatid ng mga kalakal ng produksyon nito.

Bilang karagdagan sa mga kalamangan, mayroong isang bilang ng mga nuances na kailangan mong maunawaan bago mag-isip tungkol sa kung paano magbukas ng isang serbisyo sa paghahatid.

Upang magsimula, ito ay nagkakahalaga ng pagpapasya kung aling mga kalakal at kung kanino ibibigay.

Halimbawa, maaari kang maghatid ng mga order sa iyong tahanan sa isang lokalidad.

Ito ay isang magandang opsyon para sa isang baguhan upang magsimula dahil hindi ito nangangailangan ng malaking bilang ng mga sasakyan.

At kung umunlad ang negosyo, posibleng mapalawak ang saklaw ng mga aktibidad sa nais na sukat.

Paano magbukas ng serbisyo sa paghahatid at ano ang mga kinakailangan?

Gaya ng nabanggit na, ang sangay ng negosyong ito ay hindi kasing hirap ayusin gaya ng karamihan sa iba.

Mayroong pinakamababang mga kinakailangan, sa pagkakaroon ng pakikitungo kung saan, maaari kang magbukas ng isang negosyo para sa paghahatid ng mga bulaklak, parsela, mahalagang kargamento at iba pang mga item.

Pagpili ng isang lokasyon para sa isang tanggapan ng serbisyo sa paghahatid

Kawili-wiling katotohanan:
Ang kuwento ng pinaka-iconic na sugo ng panahon ng maagang sinaunang panahon, si Phillipides, na nagdala ng mensahe ng Labanan ng Marathon sa Athens, ay nakaligtas hanggang ngayon. Tumakbo siya ng halos 40 km at namatay sa pagod matapos gawin ang kanyang tungkulin. Ang kanyang tagumpay ay naging isang kinakailangan para sa pagtatatag ng karera ng marathon.

Tulad ng anumang ganap na negosyo, ang unang hakbang ay ang pagrenta ng espasyo sa opisina.

Kung saan ito matatagpuan, sa isang malaking gusali sa sentro ng lungsod o sa isang lugar ng tirahan, ay hindi napakahalaga.

May mga courier services na walang opisina.

Ngunit, tulad ng ipinapakita sa pagsasanay, ito ay nasa yugto lamang ng "embryo".

Sa katunayan, sa pagpapalawak ng naturang negosyo, magiging kinakailangan upang tapusin ang mga kontrata sa mga kagalang-galang na kumpanya.

Ang kawalan ng opisina ay maaaring negatibong makaapekto sa partnership na ito, at sa pangkalahatan ay magdudulot ng maraming abala.

Pagpili ng transportasyon para sa serbisyo ng paghahatid

Ang susunod, ngunit hindi gaanong mahalagang punto ay ang transportasyon.

Kung walang transportasyon, walang magagawa sa negosyo ng courier - ito ay isang katotohanan.

Ngunit ang pagkakaroon ng isang sasakyan na may malaking sukat ay tataas ang bilang ng mga parsela na naihatid.

Kapag pumipili, sulit na magsimula sa tinantyang dami ng mga order at magagamit na badyet.

Pakikipag-ugnayan ng kawani at customer

Ang isang mahalagang bahagi ng pag-aayos ng ideya ng pagbubukas ng serbisyo sa paghahatid ay ang paghahanap ng tamang tauhan.

Kinakailangang umarkila ng mga courier na maghahatid ng mga parsela, at mga tauhan para magtrabaho sa opisina.

Upang mapabuti ang komunikasyon, maaari kang magbukas ng isang hotline o isang website kung saan palagi mong masusubaybayan kung anong yugto ang order (package).

Parehong mahalaga ang pag-set up ng komunikasyon sa pagitan ng opisina at mga courier, dahil ang mga customer na naghihintay ng package ay tatawag muna sa opisina at magtatanong kung ano ang status ng order at kung gaano katagal maghihintay para dito.

Paano magrehistro ng isang serbisyo sa paghahatid?

Maaari kang magrehistro ng isang negosyo bilang isang pribadong negosyo (PE) o may limitadong pananagutan (), ngunit sa pagpaparehistro sa tanggapan ng buwis ito ay magiging mas mahirap.

Dahil kamakailan, ang mga aktibidad ng courier ay hindi maaaring sumailalim sa isang solong buwis sa imputed na kita, ang negosyo ng paghahatid ay binubuwisan sa isang pangkalahatang batayan.

Ngunit hindi ito dapat makaapekto sa netong kita, napapailalim sa matagumpay na aktibidad.

Ang pagpaparehistro sa mga lokal na awtoridad, at pagkuha ng lahat ng kinakailangang pag-apruba, ay nagkakahalaga ng humigit-kumulang 15,000 rubles.

Upang magbukas ng isang serbisyo ng courier, hindi mo kailangan ng maraming mga dokumento, tanging ang impormasyon tungkol sa mga tagapagtatag, ang pisikal na address ng kumpanya at ang ari-arian nito (pondo ng negosyo).

Paano nakadepende ang negosyo sa paghahatid sa lungsod kung saan ito matatagpuan?

Kapag nag-aayos ng isang serbisyo ng courier sa isang malaking lungsod, hindi na kailangang magbigay ng magkakaibang mga serbisyo, maaari ka lamang pumili ng isang tiyak na lugar at maghatid lamang ng isang tiyak na uri ng mga kalakal.

Maaari mong ipatupad ang mga sumusunod na opsyon sa paghahatid ng serbisyo:

• pakikipagtulungan sa mga online na tindahan;
• pakikipagtulungan sa mga restawran o (kadalasan, ang mga naturang establisemento ay may sariling mga courier);
• paghahatid ng sulat;
• negosyong paghahatid ng tubig, mga kulay;

Kung ang punto ay kakaunti ang populasyon, ang negosyo ng paghahatid sa loob ng lungsod ay hindi magdadala ng mas malaking kita gaya ng gusto natin.

Samakatuwid, makatuwirang makisali sa transportasyon sa pagitan ng mga lungsod, dahil ito ay lubos na magpapalawak sa hanay ng mga aktibidad.

Pinakamahusay na makipagtulungan sa mga pabrika ng paggawa ng muwebles, dalhin ito sa lugar ng pagbebenta, at posibleng maging sa tahanan ng bumibili.

Maaari mo ring gawin ang paghahatid ng mga bagay sa panahon ng paglipat.

Para sa gayong malakihang transportasyon ng kargamento, kinakailangan ang naaangkop na transportasyon, at hindi lamang isa.

Ngunit para sa panimula, maaari mong subukan ang mas maliliit na paghahatid.

Paano pumili ng transportasyon sa serbisyo ng courier?

Ang transportasyon para sa pagbubukas ng isang negosyo sa paghahatid ay angkop para sa sinuman, mula sa isang scooter hanggang sa isang trak, ang lahat ay nakasalalay sa uri ng transportasyon.

Hindi ka madalas makatagpo ng isang driver sa iyong trak, samakatuwid, para sa malalaking sukat na paghahatid sa pagitan ng mga pamayanan, kailangan mong bumili ng kotse.

Kasama sa seksyon ng mga kalkulasyon sa pananalapi hindi lamang ang gastos ng pagkuha ng isang sasakyan, kundi pati na rin ang mga gastos sa pagpapanatili nito, pati na rin ang pagkonsumo ng gasolina.

Ang pagkonsumo ng gasolina ay nakasalalay sa mga sumusunod na kadahilanan:

• kondisyon ng sasakyan (serviceability, mileage);
• uri ng sasakyan (trak, pasahero);
• istilo ng pagmamaneho ng driver (mabilis, mabagal);
• panahon;
• kalagayan ng kalsada.

Tinatayang pagkalkula ng pagkonsumo ng gasolina ng mga trak at kotse

Malinaw, ang pagkonsumo ng gasolina ay nakasalalay sa modelo ng kotse at sa makina nito.

Ngunit, batay sa talahanayan, maaari mong halos kalkulahin ang pagkakaiba sa pagbabayad ng gasolina para sa mga kotse at.

Mga kinakailangang tauhan para sa serbisyo ng paghahatid

Pinakamahusay na kumuha ng mga empleyado (courier) na may sariling transportasyon.

Tulad ng nabanggit sa itaas, maaari itong maging isang kotse o isang trak, o isang scooter o isang motorsiklo, dahil ang isang malaking salon ay hindi kailangan para sa maliliit na order.

Halimbawa, ang mga paghahatid tulad ng mga bulaklak o sports nutrition ay karaniwang maaaring isagawa gamit ang pampublikong sasakyan.

Para sa ganitong uri ng takdang-aralin, pinakamahusay na kumuha ng mga mag-aaral, dahil gagawin nila ang isang mahusay na trabaho sa gawain at maaari silang ayusin sa isang part-time na batayan o kunin ang isang libreng iskedyul.

Kung pinag-uusapan natin ang mga malalaking order, mula sa mga bote ng inuming tubig hanggang sa mga refrigerator, kakailanganin mo ng hindi bababa sa isang minibus.

Dahil ito ay kinakailangan upang maghatid ng tubig sa ilang mga tatanggap nang sabay-sabay, at ito ay mas kumikita upang maghatid ng kagamitan, hindi bababa sa ilang mga customer sa isang biyahe.

Bilang karagdagan sa mga courier, kakailanganin mo ng isang accountant, isang operator ng call-center na sasagot sa mga papasok na tawag at magbibigay ng kinakailangang impormasyon (ang sekretarya ay lubos na makayanan ang gawaing ito).

Paano makaakit ng mga pamumuhunan upang magbukas ng serbisyo sa paghahatid?

Sa panahon ngayon, hindi na mahirap maghanap ng taong mamumuhunan sa pagsisimula ng negosyo.

Mayroong maraming mga site (palitan) para sa paghahanap ng mga mamumuhunan, na sila mismo ang bumibisita upang makahanap ng isang magandang proyekto para sa kanilang mga pamumuhunan.

Naturally, walang gustong mamuhunan sa isang hindi kumikitang negosyo.

Samakatuwid, kailangan mong ipakita ang iyong plano sa negosyo hangga't maaari.

Ito ay nagkakahalaga ng pagturo ng lahat ng mga nuances at sandali ng iminungkahing proyekto, pagkilala sa mga benepisyo sa mamumuhunan mismo, pagkalkula ng tinatayang panahon ng pagbabayad at pagtanggap ng unang kita.

Ilarawan nang detalyado ang mga serbisyong ibibigay ng kumpanya.

Gayundin, ang halaga ng pamumuhunan ay dapat na malinaw na ipahiwatig, at isang ulat ay dapat ibigay sa kung ano at kung magkano ang aabutin.

Ang kaalaman at karanasan ng tagapagtatag (founder) ng kumpanya sa lugar na ito ay gumaganap ng isang mahalagang papel.

Magkano ang magagastos sa pagbubukas ng negosyo sa paghahatid?

Anuman ang uri ng transportasyon na gagawin (maliit o malaki), ang halaga ng opisina at advertising ay halos pareho sa anumang kaso.

Ito ay nagkakahalaga ng pagdaragdag ng paglikha ng isang website sa mga karagdagang serbisyo, aabutin ito mula sa 10,000 rubles.

Regular na pamumuhunan

Ang natitirang mga gastos ay gagastusin sa pagbili ng mga kotse (kung may pangangailangan para sa transportasyon ng kargamento), sahod para sa mga empleyado, mga gastos sa gasolina, atbp.

Sa video sa ibaba, pinag-uusapan ng mga nakaranasang negosyante ang tungkol sa mga tampok ng pagpapatakbo ng isang negosyo sa paghahatid:

Ang kakayahang kumita ng pagbubukas ng isang negosyo sa paghahatid

Bago ka magbukas ng negosyo sa paghahatid, kailangan mong maunawaan na ang kumpetisyon sa lugar na ito ay napakataas.

Pagkatapos ng lahat, bilang karagdagan sa mga serbisyo sa paghahatid, mayroong maraming mga pribadong courier.

Gayunpaman, sa kabila ng kumpetisyon, ang kakayahang kumita ng naturang negosyo ay halos 25%, depende sa uri ng aktibidad.

Ang kumpanya ay dapat magdala ng kita sa loob ng tatlong buwan.

Kung walang tubo sa panahong ito, nangangahulugan ito na ang kumpanya ay tumatakbo nang lugi.

Ang panahon ng pagbabayad ay tatagal ng humigit-kumulang 10-12 buwan, napapailalim sa tagumpay.

Tulad ng sa anumang komersyal na aktibidad, hindi ka dapat magsimula sa isang bagay na malaki, ang mga naturang negosyo ay madalas na masira.

Maaari kang bumuo ng isang shipping empire sa pamamagitan ng pagsisimula ng maliit negosyong paghahatid ng bulaklak, at bawat taon upang palawakin ang saklaw ng trabaho.

Pabilisin nito ang panahon ng pagbabayad, bawasan ang mga panganib, at magsisimulang dumating ang mga kita sa lalong madaling panahon.

Kapaki-pakinabang na artikulo? Huwag palampasin ang mga bago!
Ipasok ang iyong e-mail at tumanggap ng mga bagong artikulo sa pamamagitan ng koreo

Ang pagkakaroon ng pakikitungo sa packaging, kinakailangan upang ilipat ang parsela sa Russian Post. Pagkatapos nito, ipapadala ang mga kalakal sa post office, sa address na iyong tinukoy. Kapag ang parsela ay umabot sa punto nito, ang kliyente ay pupunta sa post office (isang abiso ay ipapadala sa kanya) upang kunin ito at bayaran ito.

Ang pera ay ililipat sa iyo nang naaayon. Ang algorithm ng trabaho na ito ay isinulat para sa mga magpapadala ng mga parsela sa pamamagitan ng cash on delivery. At tulad ng alam natin, ang pamamaraang ito ay ang pinaka maaasahan.

Mahalaga! Kasama ng parsela, isang invoice (o sertipiko ng pagtanggap) at isang dokumento na naglalaman ng impormasyon tungkol sa produkto mismo at ang pamamaraan para sa pagbabalik nito ay dapat ilipat.

Pulutin

Para sa mamimili, ang opsyon na ito ay magiging maginhawa lamang kung mayroong ilang mga pickup point. kasi Hindi lahat ay gustong maglakbay ng malayo. Ang self-pickup ay karaniwang palaging isang karagdagang opsyon para sa paglilipat ng package sa kliyente. Bilang karagdagan, kung ang (mga) pickup point ay limitado sa isang lungsod, at magpadala ka ng mga kalakal sa buong Russia, kailangan mong ipahiwatig sa tindahan na ang pagpipiliang ito ay posible lamang para sa isang partikular na lungsod.

Self delivery

Kung nagsimula kang magnegosyo sa iyong lungsod, mayroong isang pagpipilian: kunin ang mga parsela sa iyong sarili. Siyempre, hindi kasing prestihiyoso gaya ng gusto natin, ngunit gayon pa man, isang paraan din.

Sariling mga courier

Ang pinakaprestihiyoso, maaasahan, at epektibong paraan ay ang bumuo ng iyong sariling network ng courier. Ang tanging, at napaka makabuluhang sagabal - ito ay kukuha ng sapat na pera. Sa kabaligtaran, mayroong maraming mga pakinabang:
Maaari mong ganap na kontrolin ang gawain ng mga courier.
Ang mga courier mismo ay interesado na magtrabaho "sa mabuting pananampalataya", dahil. ang kanilang sahod ay nakasalalay dito.
Coordinated na gawain ng mga courier, paghahatid sa oras.

Mga kumpanyang outsourcing (courier)

Kahit na ang nakaraang opsyon ay ang pinakamahusay na solusyon, dahil sa mataas na gastos, hindi lahat ng mga online na tindahan ay kayang bayaran ito, lalo na sa mga unang yugto. Sa ganitong mga sitwasyon, mayroong isang alternatibo para sa mga hindi gustong umarkila ng mga courier at gumamit ng mga serbisyo sa koreo, ngunit sa anumang paraan ay kailangang maghatid ng mga kalakal. Ang mga outsourcing firm ay nagbibigay ng mga serbisyo sa paghahatid ng courier. Upang hindi matalo sa paligid ng bush, magbibigay ako ng mga mapaglarawang halimbawa ng mga naturang kumpanya:

Pansin! Hindi ko hinihimok na magtrabaho kasama ang mga kumpanyang nabanggit sa ibaba. Ang impormasyong ito ay ibinigay para sa mga layuning pang-impormasyon lamang. Nasa iyo ang huling desisyon.

Ritmo-Z

Ang kumpanya ay nagbibigay ng pinaka maraming nalalaman na mga serbisyo na magiging kapaki-pakinabang sa mga online na tindahan. Isang mahalagang punto: ang kumpanya ay maaaring magbigay ng mga serbisyo ng courier para lamang sa Moscow at St. Para sa ibang mga lungsod, ipinatupad ang isang parcel delivery service sa mga pick-up point, kung saan maaaring kunin ng kliyente ang kanyang order.

Allobagy

Ipinoposisyon ng kumpanya ang sarili bilang isang serbisyo para sa mga online na tindahan, kabilang ang mga serbisyo sa paghahatid ng courier. "Kamusta? Tumatakbo ako!" ay gumagana nang medyo disenteng tagal ng panahon: higit sa 6 na taon. Tulad ng sa kumpanya sa itaas, ang paghahatid sa pamamagitan ng Russian Post ay posible, sa mga self-delivery point, at sa mga parcel terminal.

Mahalaga! Kapag nagpapasya sa pagpili ng isang outsourcing na kumpanya, alamin ang lahat ng mga detalye ng trabaho bago tapusin ang isang kontrata. Napakahalaga na ihambing ang mga panloob na proseso ng iyong tindahan sa mga kakayahan ng mga kumpanya ng outsourcing: kinakailangan na ang mga pamamaraan at tuntunin ng paghahatid ay tumutugma sa uri at sukat ng iyong produkto, i.e. walang mga pagkakaiba, kung hindi, makakaapekto ito sa kalidad at oras ng paghahatid ng parsela.

postamata

Ang postamat (o post office) ay isang terminal para sa pag-isyu ng mga parsela. Ang ganitong uri ng serbisyo ay lumitaw kamakailan, ngunit itinatag ang sarili bilang isang murang paraan ng paghahatid. Totoo, bilang karagdagan sa katotohanan na ang kliyente ay kailangang kunin ang kanyang parsela sa kanyang sarili, ang mga sukat nito ay limitado rin sa laki ng cell. Ang pamamaraan ay angkop para sa pagpapadala ng maliliit na kalakal.
Ano ito, naisip namin ito, ang pangunahing tanong ay nanatiling bukas: kung paano magpadala ng isang parsela sa post office? Para magamit ang serbisyong ito, ang pinakapriyoridad na serbisyo para sa pagpapadala ng mga kalakal sa pamamagitan ng mga parcel locker ay "InPost" at "PickPoint".

Konklusyon

Well, ang mga pangunahing paraan ng pagpapadala, sa pangkalahatan, ay pinagsunod-sunod. Ipinaaalala ko sa iyo na upang magsagawa ng mga ligal na aktibidad, sa kabila ng katotohanan na ito ay isang online na tindahan, o, kinakailangan upang magrehistro ng isang indibidwal na negosyante. Iyon lang, huwag kalimutan ang tungkol sa mga pag-like at pag-repost ng artikulong ito sa pamamagitan ng panlipunan. mga network. Makakatulong ito sa pagbuo ng proyekto.

Kapag sinusuri ang gawain ng isang online na tindahan ng isang mamimili, ang isa sa mga pangunahing kadahilanan ay ang bilis at kaginhawaan ng paghahatid. Pati na rin ang mataas na kalidad na impormasyon tungkol sa paghahatid at payo tungkol dito, kung kinakailangan. Ang mga pagsusuri mula sa mga customer ng mga online na tindahan ay nagpapatunay na ang huli na paghahatid ay maaaring makasira sa reputasyon ng nagbebenta. At ang kakulangan ng data sa timing at mga pagpipilian sa paghahatid sa website ng tindahan ay mapipilit ang mamimili na maghanap ng mga kalakal mula sa iyong mga kakumpitensya, kahit na ang iyong alok ay mas mura

Malinaw na ayaw mong basahin ito tungkol sa iyong e-commerce:

Samakatuwid, pag-isipan ang lahat ng mga scheme ng logistik para sa trabaho ng iyong tindahan para sa paghahatid ng mga kalakal bago pa matanggap ang unang order. Kung gusto mong panatilihin at dagdagan ang bilang ng iyong mga customer, palaging isaad ang lahat ng kundisyon ng paghahatid sa paglalarawan ng produkto. At sa pamamagitan ng pagtawag sa mamimili na nag-iwan ng order sa site, o pagtanggap ng call-order mula sa mamimili, tukuyin nang detalyado ang lahat ng mga nuances ng paghahatid.

Pagkatapos ng lahat, nagsisimula ang logistik sa pagtanggap ng order, at hindi mula sa sandaling ipinadala ang mga kalakal sa carrier. Samakatuwid, anuman ang pagkakaroon ng isang awtomatikong sulat sa mamimili na nagkukumpirma ng order sa pamamagitan ng basket, inirerekumenda namin na tawagan mo ang mamimili sa lalong madaling panahon. Kung mayroon kang isang limitadong bilang ng mga empleyado at sila ay madalas na wala sa computer, ito ay kanais-nais na makatanggap sila ng agarang mga abiso sa mobile order.

At pagkatapos, sa isang oral na pag-uusap sa telepono, ito ay nagkakahalaga hindi lamang kumpirmahin na ang isang order ay tinanggap para sa ganoon at ganoong mga kalakal sa ganoon at ganoong dami para sa ganoon at ganoong mga presyo - ngunit din linawin o sumang-ayon sa paraan at mga tuntunin ng pagbabayad at paghahatid .

Paano pumili ng mga paraan ng pagpapadala?

Sa pagsasalita tungkol sa kaginhawahan para sa mamimili, huwag kalimutan ang tungkol sa kaginhawahan ng online na nagbebenta. Ang bawat isa sa mga posibleng opsyon sa paghahatid ay may parehong kalamangan at kahinaan.

Sariling mga courier

Nagbibigay-daan sa iyo ang sariling serbisyo sa paghahatid na patuloy na subaybayan at paunlarin ang kalidad ng serbisyo. Gayunpaman, ang pagpapanatili ng iyong sariling courier service ay medyo mahal, lalo na kung ikaw ay maghahatid ng mga kalakal hindi lamang sa loob ng iyong lungsod.

Pag-isipan kung maaari mong tiyakin ang pagpapadala ng mga kalakal sa iyong sarili at kalkulahin ang pagiging posible sa ekonomiya. Kung walang pagkakataon na lumikha ng iyong sariling serbisyo ng courier, huwag mag-atubiling gamitin ang mga serbisyo ng mga kumpanyang nag-specialize sa paghahatid - magtiwala sa mga propesyonal.

Pulutin

Huwag pabayaan ang self-pickup - at, nang naaayon, ang pag-access ng mga mamimili sa opisina-warehouse na matatagpuan sa lungsod.

Una, "kung maaari akong pumunta upang makita ang mga kalakal, kung gayon ang nagbebenta ay may isang nakapirming address at hindi siya natatakot na pasukin ang mga estranghero - hindi siya natatakot na makakita ako ng iba pang mga kalakal; ang mga kondisyon kung saan sila ay nakaimbak; mga taong nagbebenta nito,” – ganito ang iniisip ng maraming mamamayan na natatakot sa mga scammer sa Internet. Maaaring hindi gamitin ng kliyente ang pamamaraang ito, ngunit ang mismong posibilidad ng self-delivery ay nagpapataas ng antas ng tiwala sa online na tindahan.

Pangalawa, maraming mamimili ang natatakot pa ring bumili ng "a pig in a poke" sa pamamagitan ng Internet. O nagdududa sila sa posibilidad, halimbawa, pagkatapos subukan ang mga sapatos, ibalik ito sa online na tindahan nang direkta sa punto ng trabaho ng kumpanya ng transportasyon o sa courier kung ang mga kalakal ay hindi magkasya.

Samakatuwid, ang pagkakataon na tingnan ang pagbili sa iyong sarili at tanggihan ito kung may hindi angkop ay isang kadahilanan sa pagbili para sa isang malaking masa ng mga gumagamit ng Internet.

Pangatlo, marami ang pumipili ng self-delivery para makatipid sa mga gastos sa pagpapadala - lalo na sa maliliit na bayan. Oo, at sa mga megacities din - kung ang iyong bodega ay matatagpuan sa Kyiv sa Troyeschina, kung gayon sa 300 libong mga naninirahan at manggagawa ng hanay na ito ay tiyak na maraming mga mamimili na makikita ang iyong pickup address malapit sa kanilang sariling tahanan o trabaho. Pagkatapos nito, ang heograpikal na kadahilanan na ito ay magsisilbing isang mapagpasyang dahilan para sa pagpili ng iyong online na tindahan ng mga mamimili ng Troyeshchi, at hindi isa sa iyong mga kakumpitensya sa Kyiv.

Pang-apat, ang pickup ay kadalasang pinipili upang protektahan ang mga kalakal mula sa pinsala sa panahon ng transportasyon. Kung walang mag-iiwan ng parsela na may smartphone sa ating panahon sa post office, at tiyak na magdadala ng salamin at chandelier nang may pinakamataas na pag-iingat, kung gayon, halimbawa, tungkol sa mga pakete ng pundasyon para sa mga bahay-pukyutan, hindi lahat ng kumpanya ng transportasyon ay mauunawaan. na ito ay isang malambot na produkto na mawawala ang pagiging angkop para sa beekeeper kapag dinudurog-pinakinis ang pulot-pukyutan cellularity ng wax sheets. Ang ganitong mga bagay na hindi halatang marupok, mas gusto ng maraming mamimili na maghatid ng personal.

Sa wakas, kung minsan ay maginhawa at angkop para sa nagbebenta na kunin hindi mula sa kanyang sariling bodega, ngunit mula sa isang "banyagang" bodega na pag-aari niya. mga kasosyo o mga supplier .

Gayunpaman, tandaan na ang e-commerce pickup ay maaaring hindi lamang ang paraan upang matanggap ang item:

Outsourcing courier

Ang paghahatid ng mga kalakal ay maaaring ipagkatiwala sa isang lokal na kumpanya na dalubhasa sa paghahatid ng courier. Ang isang tiyak na plus ay ang mga courier ng serbisyo ng paghahatid ay tatanggap ng cash na pagbabayad mula sa bumibili, ibibigay ang mga kalakal, at pagkatapos ay ilipat ang mga pondo sa iyong account.

Gayunpaman, dapat mong isaalang-alang na ang komisyon ng serbisyo ng courier sa kasong ito ay magiging ilang porsyento mula sa ipinahayag na halaga na naihatid .

Ang isa pang kawalan ng mga kumpanya ng courier ay hindi mo makontrol ang kalidad ng serbisyo at napapanahong paghahatid. Ang pagkarga sa mga naturang serbisyo ay lalong mataas sa mga pista opisyal - ang paghahatid ng outsourcing sa mga araw na ito ay hindi palaging nasa oras sa loob ng paunang natukoy na takdang panahon.

Mga Serbisyo sa Pagtitingi ng Freight (Transport o Freight Forwarding Company)

Ito ay isang opsyon na nagiging mas at mas maginhawa para sa milyun-milyong mga online na tindahan sa post-Soviet space - at, malinaw naman, ay malapit nang maging pangunahing paraan ng paghahatid sa lahat ng dako. Gamit ang mga serbisyo ng mga kumpanya ng transportasyon bilang isang online na tindahan - tulad ng Alsena, Glavdostavka, Delovye Linii, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - sa isip, lagdaan ang isang kasunduan sa ahensya na malinaw na binabanggit ang mga obligasyon ng parehong partido, mga oras ng paghahatid at mga obligasyon sa warranty ng kumpanya - carrier.

Tandaan din na karamihan sa mga serbisyo ng retail na paghahatid ay may mahigpit na sistema ng rate na nagbibigay ng malinaw na mga rate ng pagpapadala, madaling makukuha sa kanilang mga website sa lahat ng gumagamit ng Internet.

Ang isang mamimili na tumitingin sa gastos sa pagpapadala sa website ng kumpanya ng pagpapasa at natuklasan na naniningil ka nang maaga para sa kanilang pagpapadala ay malamang na hindi magtiwala sa iyo. At higit pa rito, hindi niya ipapayo ang iyong kumpanya sa kanyang mga kaibigan: pagkatapos ng lahat, sa katunayan, niloko mo siya.

Sa wakas, may mga independiyenteng site na nakatuon sa mga pagsusuri tungkol sa mga kumpanya at produkto Russia, Ukraine, Belarus, Kazakhstan - kabilang ang mga serbisyo sa paghahatid.

Sa ganitong mga site maaari kang makahanap ng komprehensibong impormasyon tungkol sa mga serbisyong ito, mga pagsusuri ng customer, mga pagtatasa ng mga independiyenteng eksperto sa logistik. Kapag nagtatatag ng isang tindahan at ang karagdagang pag-scale nito, piliin ang mga serbisyo sa transportasyon at courier na may pinakamaliit na reklamo.

At siyempre, agad na isaalang-alang ang posibilidad na ipadala ang mga kalakal na iyong ibinebenta sa iba't ibang bansa ng CIS at malayo sa ibang bansa: tulad ng sinasabi nila, ang sundalo na hindi nangangarap na maging isang heneral ay masama.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Russian Post

Para sa mga retailer, ang mga postal network na pagmamay-ari ng estado ay nananatiling isang mahalaga, kahit na mabilis na bumababa, na paraan ng paghahatid. Gayunpaman, sa mga rural na lugar, sa mga lugar na mahirap maabot, ang mga postal enterprise na pagmamay-ari ng estado ay kadalasang nananatiling nag-iisang kumpanya ng transportasyon at logistik, wala pang nakakaalis dito.

Gayunpaman, ang masyadong mahabang oras ng paghahatid, masyadong limitadong oras ng trabaho ng mga post office ng estado at masyadong mababang kalidad ng serbisyo sa mga ito ay hindi nakakatulong sa katapatan ng mga modernong gumagamit sa ganitong uri ng paghahatid. Ang pag-asa lamang sa kanya sa ating panahon ay isang malaking pagkakamali.

Kung ang pagpapadala ay mas mahal kaysa sa produkto

Minsan mas mahal ang pagpapadala kaysa sa produkto mismo, o halos magkasing halaga. Kung ang order na natanggap mo ay isa lamang sa mga kasong ito, siguraduhing talakayin ito sa kliyente.

Sa pamamagitan ng hindi pagtukoy sa eksaktong presyo ng pagpapadala, maaari mong mawala pareho ang bumibili at ang pera kung ang pagbili ay tinanggihan na sa sandaling matanggap ang inaasahang cash sa paghahatid (kung sakaling natuklasan ng mamimili ang halaga ng pagpapadala). Sa kasong ito, kakailanganin mong ibalik ang mga kalakal para sa iyong pinaghirapang pera.

Paghahanda ng mga kalakal para sa pagpapadala

Palaging i-pack ang mga kalakal "para sa lahat ng okasyon". Kung ito ay nasira sa pagbibiyahe dahil sa kasalanan ng serbisyo ng paghahatid, ang mamimili, na nakatanggap ng negatibong karanasan, ay hindi sinasadya na iugnay ito sa iyong kumpanya - at hindi sa tunay na salarin ng pinsala. Malamang na ang naturang mamimili ay babalik sa iyo para sa isang bagong pagbili.

Bilang karagdagan, kung nagbebenta ka ng maliliit na kalakal, ipinapayo namin sa iyo na gumawa ng mga branded na bag at mga kahon na may nakikilalang logo para sa iyong mga kalakal.

Makakakuha ka ng higit na tiwala mula sa mga customer kung gagawin mong hindi lamang maaasahan ang packaging - ngunit parehong komportable at maganda, at angkop para sa muling paggamit sa pang-araw-araw na buhay.

Sa wakas, ang isang "libreng kupon sa pagpapadala" na kasama sa packaging kasama ang pagbili, o isang libreng code sa pagpapadala na ipinadala sa mamimili sa isang paraan o iba pa sa elektronikong paraan, ay mahusay na gumagana upang mapataas ang katapatan at dagdagan ang pagkakataon ng isang paulit-ulit na pagbili. Ito ay gagana, siyempre, kung ang iyong tindahan ay may napakataas na limitasyon sa presyo ng order, pagkatapos nito ay awtomatikong magiging libre ang paghahatid - o walang ganoong limitasyon sa lahat.

Kaya, kapag napag-isipan mo na ang algorithm ng lahat ng pagkilos na nauugnay sa paghahatid, bibigyan mo ang iyong online na tindahan ng magandang reputasyon at mga regular na customer.

Ang dami ng mga pagbili sa pamamagitan ng Internet ay nagpapakita ng matatag na paglago. Mahigit sa 30% ng nagtatrabahong populasyon ng ating bansa ang regular na gumagawa ng mga order sa mga online na tindahan. Sa nakalipas na tatlong taon, ang bilang ng mga online na mamimili ay lumago nang 2.5 beses. Bukod dito, ang paglago na ito ay nangyayari pangunahin dahil sa mga residente ng mga rehiyon at mga kabataan, na kabilang sa mga pinaka-aktibong gumagamit.
e-commerce. Kabilang sa mga pinakasikat na kategorya ng mga kalakal na binili sa pamamagitan ng Internet ay ang mga gamit sa bahay at electronics (mahigit 40%), damit at tsinelas (15%), mga piyesa ng sasakyan at mga gamit sa bahay (10% bawat isa).

Paano naaabot ng produkto ang serbisyo ng paghahatid?

Matapos magawa ng customer ang lahat ng kinakailangang pag-click, ang impormasyon tungkol sa order ay ipinasok sa database ng online na tindahan. Ang account manager ay kinakailangang makipag-ugnayan sa mamimili, kumpirmahin ang pagbili at magpadala ng isang kahilingan para sa pagpili ng order at paghahatid sa kumpanya ng logistik.

Ang mga malalaking tindahan ay madalas na nag-outsource ng mga function ng logistik - na may malaking daloy ng mga order, ito ay higit na kumikita kaysa sa pagpapanatili ng kahit na maliliit na bodega sa mga rehiyon.

Paano hindi magdala ng upuan sa halip na sapatos

Matapos matanggap ang aplikasyon ng kumpanya ng logistik, pinoproseso ito ng mga tagapamahala at inilipat sa bodega. Ang mga empleyado nito ay pumipili ng packaging depende sa paraan ng paghahatid at ang likas na katangian ng attachment, kumpletuhin ang kargamento, mag-impake, gumuhit ng mga kasamang dokumento, magdikit ng mga label at ilipat ang order para sa paghahatid. Ito ay isang napakahalagang yugto, dahil nakasalalay dito kung matatanggap ng mamimili ang kanyang iniutos.

Tumanggi ang batang babae na lumangoy sa isang vest, tinawag ang tindahan, na kinailangang ayusin
pagkakamali sa sarili mong gastos

Minsan, halimbawa, isang batang babae ang nag-order ng isang sports swimsuit sa isang kilalang at napakamahal na tindahan ng Moscow. Tumawag ang manager, tiningnan ang presyo, kinumpirma ng customer ang lahat. Napagkasunduan namin ang petsa ng pagdating ng courier. Sa takdang oras, dumating ang courier at dinalhan siya ng vest. Tumanggi ang batang babae na lumangoy sa isang vest, na tinawag na tindahan, na kailangang itama ang pagkakamali sa sarili nitong gastos. Sa huli, nasiyahan ang kliyente, ngunit kung saan ang unang kopya ng swimsuit ay "nawala" ay nanatiling isang misteryo.

Ang dahilan para sa mga ganitong kaso, bilang panuntunan, ay ang pagkakamali ng isang store manager sa nomenclature kapag naglilipat ng order para sa pagpili. Posible rin ang stock error. Samakatuwid, ang kontrol ng pagsang-ayon ng mga artikulo sa mga kalakal at sa mga kasamang dokumento ay isang napakahalagang bahagi kapag kumukumpleto ng isang order. Kung, dahil sa isang error, ang mamimili ay nakatanggap ng isang bagay na ganap na naiiba mula sa kung ano ang kanyang iniutos, ang tindahan ay kailangang magkaroon ng malaking gastos. Bilang karagdagan sa halaga ng pagpapadala ng isang nalilitong produkto, kailangan mong magbayad para sa muling pag-pack, packaging, pagproseso at muling paghahatid ng order. At upang mapanatili ang katapatan ng mamimili, sulit na maglagay ng karagdagang maliit na regalo sa pakete.

Paano ipinadala ang order

Ang online na tindahan, sa kaso ng independiyenteng pagpili ng mga order, ay naglilipat ng nakabalot na kargamento sa kumpanya ng transportasyon. Ang kumpanya ng transportasyon, kung kinakailangan, ay i-repack ito at kumukuha ng mga kasamang dokumento. Pagkatapos nito, sa wakas ay napupunta sa kalsada ang order.

Sa yugtong ito, maraming mga error ang maaaring mangyari - mula sa isang pagkabigo sa IT system ng isa sa mga partido, bilang isang resulta kung saan mayroong pagkalito sa mga address, hanggang sa mga error sa data na ibinigay ng online na tindahan, na nagpapahirap sa paghahatid.

Napakahalaga para sa mga mamimili na maging maingat kapag pinupunan ang data ng address kapag naglalagay ng isang order: ang isang error sa kahit isang digit ay maaaring humantong sa katotohanan na ang iyong order ay ipapadala sa isang ganap na naiibang lokasyon. Halimbawa, mayroong dalawang lungsod ng Blagoveshchensk - sa rehiyon ng Amur at sa Bashkiria. At kung hindi ipinahiwatig ng mamimili ang index, at hindi ito nasuri ng online na tindahan, maaaring mapunta ang parsela sa isang ganap na naiibang rehiyon ng Russia.

Ano ang mga parsela

Ang pagpili ng uri ng transportasyon na gagamitin ng order ay depende sa target na gastos at target na oras ng transportasyon (bukod dito, ang logistik ay naglalayong mabawasan ang gastos, at ang komersyal na serbisyo ay naglalayong bawasan ang oras). Kadalasan, ang layo na hanggang 500 kilometro ay dinadala ng mga kotse, higit sa 500 kilometro ay mas kapaki-pakinabang na dalhin sa pamamagitan ng tren o hangin.

Sa pamamagitan ng paraan, ang transportasyon sa lupa ay mayroon ding sariling mga paghihigpit sa tagal ng paggalaw, sa karaniwan ay hindi hihigit sa 500 kilometro bawat araw para sa bawat uri ng transportasyon. Dagdag pa, dalawang araw man lang ang dapat itabi para sa karagdagang pagproseso ng kargamento.

Kasabay nito, ang distansya ay halos hindi nakakaapekto sa kondisyon ng mga kalakal sa pagtatapos ng paglalakbay. Mahalaga dito kung gaano karaming mga overload at mga tagapamagitan, pati na rin kung ano ang kanilang kakayahan. Posibleng maghatid ng nasirang kargamento sa rehiyon ng Moscow, o posibleng dalhin ang order sa Vladivostok nang buo.

Sino ang nagbabayad para sa pagpapadala

Bilang isang patakaran, ang mga online na tindahan ay nahahati sa dalawang kampo: ang mga kumukuha ng lahat ng mga gastos sa paghahatid ng order sa kanilang sarili at inilipat ang mga function na ito sa tatanggap. Sa unang kaso, ginagarantiyahan ng tindahan ang libreng paghahatid ng order (bilang panuntunan, kung ang halaga ng order ay lumampas sa isang tiyak na minimum) at pinipili ang channel ng paghahatid mismo. Sa pangalawang kaso, ang online na tindahan ay nag-aalok sa tatanggap na pumili ng isang kumpanya ng courier mula sa ilang mga pagpipilian, depende sa inaasahang oras ng paghahatid at gastos.

Gayunpaman, mayroon ding mga kumpanya na nag-aalok ng isang solong rate para sa paghahatid, na binabayaran ng tatanggap, at ang pagkakaiba sa pagitan ng rate na ito at ang rate ng kumpanya ng courier, kung mayroon man, ay binabayaran sa kanilang sariling gastos.

Ano ang nangyayari sa koreo

Pagkatapos dumaan sa highway at pag-uri-uriin, ang kargamento ay dumarating sa post office at hihintayin ang tatanggap na tubusin ito. Gayunpaman, nangyayari na maaari itong magsinungaling nang napakatagal, dahil, halimbawa, ang tatanggap ay hindi nakatanggap ng isang abiso.

At nangyari na ang customer, habang naghihintay ng parsela, ay nagbago ng kanyang isip at hindi na lang pumunta sa post office para tubusin ito. Walang hahatol sa kanya para dito, at madalas itong nangyayari. Ang online shopping ay kadalasang emosyonal at panandalian. At pagkatapos ng ilang araw ay mayroon nang panganib na ang isang tao ay "masunog".

Madalas ang online shopping emosyonal at panandalian. Pagkatapos ng ilang araw, may panganib na iyon ang tao ay "nasusunog"

Kapag naghahatid kami ng mga order, sinusubukan naming mahusay na bumuo ng isang dialogue sa kliyente ng online na tindahan, at ang bilang ng mga padala na tumangging ma-redeem ay nabawasan. Noong 2014, hindi lumampas sa 6.78% ang porsyento ng mga pagbabalik para sa lahat ng mga padala na dumaan sa amin.

Sa kaso kapag ang mga kalakal ay naihatid sa pamamagitan ng serbisyo ng courier, maaaring magkaroon din ng mga paghihirap. Simula sa kumplikadong proseso ng pagsang-ayon sa oras at address ng paghahatid at nagtatapos sa mga isyu sa privacy. Halimbawa, kapag bumibili sa mga tindahan ng intimate goods, maraming mga mamimili ang hindi handa na tumanggap ng isang courier sa kanilang opisina at mas gusto nilang kunin ang mga kalakal "sa kalye". Sa isa sa aming mga kliyente, nakabuo kami ng isang buong sistema ng paghahatid ng order na ginagarantiyahan ang pagiging kumpidensyal ng pagbili at pinapaliit ang mga posibleng nakakahiyang sitwasyon - mula sa espesyal na packaging hanggang sa mga tagubilin para sa mga operator ng call center at courier.

Paano ibalik ang isang order

Kung tumanggi kang bumili, ang kuwento para sa online na tindahan at ang kumpanya ng transportasyon na nagsagawa ng paghahatid ay hindi nagtatapos. Kailangan mong ibalik ang mga kalakal, ibalik ito sa online na tindahan. At ang online na tindahan ay kailangang lansagin ito, ilagay ito sa imbakan at magbayad ng doble sa rate ng pagpapadala, nang hindi kumikita ng isang sentimos dito.

Ginagamit pa nga ng ilang online na tindahan ang posibilidad ng pagbabalik ng mga hindi angkop na produkto bilang isa sa mga paraan para makaakit ng customer. Ngunit ang bawat pagbabalik ay isang karagdagang gastos sa pagproseso. Depende sa kategorya ng mga kalakal, parehong ang bumibili mismo at ang online na tindahan ay maaaring magbayad para dito.

Sa kaso ng mga hindi na-redeem na mga item, kadalasan ang mga gastos ay sasagutin ng tindahan. Kailangan niyang magbayad para sa paghahatid sa lugar ng tirahan ng nilalayong mamimili (100% ng rate ng paghahatid), pagbabalik ng paghahatid ng mga kalakal - (mula 50 hanggang 100% ng rate, depende sa operator), pag-disassembly ng kargamento at paglalagay ng mga kalakal para sa imbakan (ang gastos ay depende sa operator ng katuparan o sa halaga ng pagpapanatili ng iyong sariling bodega). Bilang karagdagan sa paghahatid, ang online na tindahan ay nagbayad na para sa advertising na nagdala sa bumibili dito. Maaari itong magbayad ng multa sa supplier kung ibinalik sa kanya ang mga kalakal. Minsan, pagkatapos ng mahabang transportasyon, kinakailangan na suriin ang mga kalakal para sa kanilang pagiging angkop para sa karagdagang pagbebenta, at ito ang mga gastos ng isang dalubhasa, abogado at iba pang mga espesyalista na haharap sa mga reklamo sa kumpanya ng transportasyon at sa supplier.

Ang pagbabalik ng mga kalakal sa isang online na tindahan ay isa sa mga pinakamalaking problema ng Russian e-commerce, dahil para sa karamihan ng mga online na tindahan ang mga gastos na ito ay kumakain ng hanggang 80% ng mga kita. Ayon sa aming data, ang pagbabawas ng bilang ng mga return shipment ng 3-5% ay nagpapataas ng kita ng 20-30%. Kung epektibong gumagana ang mga online na tindahan sa mga mamimili at operator ng logistik sa huling yugto ng paghahatid, marami sa mga nasa bingit na ng kaligtasan ang makakapagligtas sa kanilang negosyo.