اليوم ، استخدم الكثير منا خدمات المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في حياتنا وأمروا بتسليم البضائع من خلال الخدمات البريدية المختلفة. أي منتج يتم شراؤه من متجر أجنبي عبر الإنترنت ، وكذلك حزمة من الأقارب الذين يعيشون في بلد آخر ، يخضع لرقابة جمركية عالية الجودة. كما تبين الممارسة ، لا تمر البضاعة بأي حال من الأحوال بالفحص الجمركي دون مشاكل. في كثير من الأحيان يتم احتجازه من قبل ضباط الجمارك. لذلك ، يهتم عدد غير قليل من الأشخاص بمسألة ما يجب فعله إذا تأخرت الشحنة عند نقطة التخليص الجمركي.

معلومات عامة

تخضع أي شحنة خاصة أو تجارية يتم استيرادها إلى أراضي الاتحاد الروسي من أي دولة أخرى للرقابة الجمركية. سيكون كل شيء على ما يرام ، ولكن في كثير من الأحيان يحدث أن الطرد يتأخر على الحدود. في هذه الحالة ، يقع الكثيرون في اليأس ، معتقدين أن الشحنة ضاعت إلى الأبد. ومع ذلك ، إذا كان الطرد لا يحتوي على أي سلع محظورة ينص عليها القانون ، فمن الممكن استلام شحنتك.

أسباب تأخير البضائع من قبل الجمارك

لذلك ، دعنا نتخيل موقفًا طلبت فيه بعض المنتجات في متجر أجنبي عبر الإنترنت ، لكن تلقيت إشعارًا بأن الشحنة تأخرت في نقطة التخليص الجمركي. ماذا يعني ذلك؟ كل شيء بسيط للغاية: لن تتمكن من استلام الطرد.

يمكن أن يحدث هذا للأسباب التالية:

• إذا تم استيراد الشحنة إلى البلاد دون تسجيل بيان ودفع الرسوم الجمركية ، فقد يتم حجزها إذا تجاوزت قيمة الطرد 1500 يورو ؛
• الوزن الإجمالي للطرد يتجاوز 50 كجم ؛
• يتكون الطرد من عدد كبير من المنتجات من نفس المجموعة ؛
• يحظر استيراد أي سلع إلى الاتحاد الروسي.

هذه هي الأسباب الأكثر شيوعًا لتأخير الشحنة في نقطة التخليص الجمركي. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ سيتم مناقشة هذا أبعد من ذلك.

ماذا لو تأخرت الحزمة؟

في أغلب الأحيان ، يواجه المواطنون العاديون هذه المشكلة الذين يفضلون الشراء في المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت من أجل توفير المال أو شراء منتج حصري. يمكن أن يتم التسليم عن طريق البريد العادي أو العديد من الشركات التي تقدم خدمات مماثلة. أكبر شركة شحن دولية هي EMS. كل منهم مريح للغاية حيث يقومون بتسليم الحزمة إلى مكتب البريد المحدد من قبل العميل. عندما تصل الشحنة إلى وجهتها ، يتم إبلاغ المشتري بذلك عن طريق الرسائل القصيرة أو البريد المسجل. بالإضافة إلى ذلك ، إذا تأخرت الشحنة عند نقطة التخليص الجمركي ، فسيتم إخطارك بذلك أيضًا.

إذا تم تسليم البضائع المشتراة بالبريد العادي ، فلن يتلقى العميل أي إشعار ، وسيتعين عليه معرفة مصير الطرد بنفسه. يستغرق هذا وقتًا طويلاً ، حيث ستحتاج أولاً إلى الذهاب إلى مكتب البريد ، ثم التحقق من حالة طلبك مع البائع ، ثم إرسال طلب إلى مصلحة الجمارك.

الاتصال بدائرة الجمارك

بعد أن تتأكد حقًا من تأخر الشحنة في نقطة التخليص الجمركي ، عليك الاتصال بخدمة التحكم.

سيتطلب ذلك المستندات التالية:

1. فاتورة من البائع تؤكد شراء البضاعة.
2. وثيقة تؤكد دفع ثمن البضائع.
3. جواز سفر.
4. إذا كان الطرد يحتوي على نفس نوع البضائع التي تم طلبها ليس فقط لأنفسهم ، ولكن أيضًا للأقارب ، فستكون هناك حاجة إلى نسخ من جوازات سفرهم.
5. صور لكل عنصر في العبوة.

أيضًا ، ستحتاج دائرة الجمارك إلى ملء نموذج خاص ، يسرد جميع البضائع الموجودة في الطرد ، بالإضافة إلى الغرض منها. إذا كان سبب تأخير البضائع يزيد عن التكلفة أو الحد الأقصى للوزن ، فيمكنك استلام البضاعة بعد دفع الرسوم الجمركية.

شروط تخزين البضائع المحجوزة

في حالة تأخر الشحنة في نقطة التخليص الجمركي ، يتم تخزين الشحنة. المدة القصوى هي أسبوعين ، أول 5 أيام منها مجانية ، والباقي يدفع من قبل صاحب الطرد. إذا تم تسليم الشحنة عن طريق البريد الجوي ، في هذه الحالة يتم تمديد فترة التخزين إلى 30 يومًا تقويميًا.

ما هي البضائع التي يحظر استيرادها إلى أراضي الاتحاد الروسي؟

لكي لا تواجه مشاكل عند شحن البضائع ، فأنت بحاجة إلى معرفة مجموعات البضائع التي يُحظر نقلها عبر حدود بلدنا.

وتشمل هذه:

• أسلحة وذخيرة.
• مواد مخدرة
• المواد القابلة للاشتعال والانفجار.
• النباتات والحيوانات؛
• النفايات التي تشكل تهديدًا محتملاً للبيئة ، فضلاً عن حياة الإنسان وصحته ؛
• المواد التي تروّج للإرهاب وتحتوي على مواد إباحية ؛
• مشروبات كحولية؛
• أجهزة لجمع المعلومات ؛
• القيم مع التراث الثقافي ؛
• أعضاء بشرية
• أي مواد ذات طابع نازي ؛
• المجوهرات والتحف.
• المواد المشعة.

إذا كان الطرد يحتوي على أي من البضائع من هذه الفئة ، يمكنك التأكد من أنك ستتلقى رسالة تفيد بأن الشحنة قد تأخرت في نقطة التخليص الجمركي. إلى متى سيتم تخزينها في هذه الحالة؟ يجب إعادة تدوير أي عناصر محظورة ، حتى لا يمكن تخزينها. بالإضافة إلى ذلك ، قد تؤدي محاولة استيراد العديد من السلع المحظورة إلى مسؤولية جنائية ، لذلك من الأفضل التخلي فورًا عن محاولة نقلها عبر الحدود.

كيف تتجنب المشاكل عند التسوق في الخارج؟

إذا كنت تخطط لطلب سلع مختلفة بانتظام من الصين أو أمريكا أو أوروبا أو أي دولة أخرى ، فمن الأفضل استخدام خدمات شركات الخدمات اللوجستية لتجنب مشاكل التسليم. واحدة من أكبر الشركات في روسيا هي SPSR ، والتي تعمل ليس فقط في جميع أنحاء البلاد ، ولكن أيضًا خارج حدودها. وبالتالي ، إذا تأخرت شحنتك عند نقطة التخليص الجمركي ، فسيقوم SPSR-Express بحل جميع المشاكل نيابةً عنك ، بشرط أن تكون قد استخدمت خدمات خدمة البريد السريع هذه.

ما هي الخدمات التي يقدمها SPSR؟

أصبحت شركة SPSR-Express واحدة من الشركات الوطنية الرائدة في تسليم البضائع في روسيا والخارج. يختاره معظم العملاء بسبب النطاق الواسع للخدمات التي يقدمها الناقل لعملائه.

من بينها ما يلي:

• تسليم سريع للطرود في روسيا والخارج ؛
• نقل بريدي؛
• خدمات الشحن؛
• تغليف الطرود
• تخزين البضائع
• إخطار العملاء بحالة التسليم ؛
• القدرة على تتبع الطرد عبر الإنترنت ؛
• تسليم البضائع إلى العنوان في وقت مناسب للعميل ؛
• نقل البضائع من الباب إلى الباب.

تعمل الشركة مع كيانات خاصة وقانونية. إذا تأخرت الشحنة في نفس الوقت عند نقطة التخليص الجمركي ، فسيقوم SPSR بإخطار العميل بالمشكلة التي نشأت ويساعد في حلها.

"SPSR-Express": التسليم في أقصر وقت ممكن

يلاحظ معظم المستهلكين كفاءة شركة SPSR-Express والتسليم السريع للغاية ، بغض النظر عن منطقة البلد. قد يختلف الوقت الذي ستكون فيه الحزمة في العبور. يعتمد ذلك على الشركة أو المتجر عبر الإنترنت الذي تم طلب البضائع فيه ، وكذلك على بعده عن روسيا. داخل البلد ، لا يستغرق وقت التسليم أكثر من يومين ، وإذا تم إرسال الطرد من الخارج ، فسيتعين عليك الانتظار لمدة أسبوع تقريبًا. ومع ذلك ، إذا قارنا سرعتها مع الشركات الأخرى ، فإن خدمة البريد السريع هذه هي بالفعل واحدة من أسرع الشركات في روسيا.

نظام إعلام مناسب

تحظى شركة "SPSR-Express" بشعبية كبيرة بين العديد من محبي التسوق الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت ، وكذلك بسبب الخدمة عالية الجودة التي تقدمها. يتلقى العملاء إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة حول حالة طلباتهم ، وإذا حدثت أي مشاكل فجأة على الحدود ، فسيتم تعيين الحالة الخاصة بك: "تأخر الشحن في نقطة التخليص الجمركي" ، والتي سيتم إخطارك بها على الفور.

حماية

يريد كل شخص طلب سلعة باهظة الثمن في متجر أجنبي عبر الإنترنت أن يحصل عليها بشكل آمن وسليم ، وكذلك في أقصر وقت ممكن. إذا تأخرت الشحنة عند نقطة التخليص الجمركي ، فإن "SPSR" ستحل المشكلة بسرعة كبيرة ، حيث أن الشركة مسؤولة للغاية عن واجباتها ، كما يتضح من مراجعات المستهلكين. وفقًا للعملاء ، تصل جميع الطرود في الوقت المحدد ، ولا توجد أي مشاكل تتعلق بسلامتهم. ليس المنتج نفسه سليمًا فحسب ، بل عبوته أيضًا.

تتبع الشحنات

تعد القدرة على تتبع موقع الطرد خدمة مريحة للغاية يجب أن توفرها أي شركة تحترم نفسها تقدم خدمات لوجستية. تقدم SPSR-Express ، كونها شركة رائدة على المستوى الوطني ، لعملائها مثل هذه الفرصة. بعد الوصول إلى الإنترنت ، يمكنك دائمًا الاطلاع على رقم الطلب على موقع الشركة على الويب حيث توجد البضائع الخاصة بك حاليًا. إذا تأخرت الشحنة في نقطة التخليص الجمركي ، فسيقوم SPSR بتحديث هذه المعلومات وستعرف عنها في الوقت المناسب. أيضًا ، بعد وصول الشحنة إلى مكتب البريد المحدد من قبل العميل ، يتم استلام إشعار عبر الرسائل القصيرة لإعلامه بإمكانية استلام الطرد. وتجدر الإشارة إلى أنه بسبب بعض حالات فشل النظام ، قد يكون هناك تأخير في تحديث المعلومات في الوقت المناسب ، ولكن مثل هذه المواقف نادرة للغاية.

تكلفة الخدمة

لطالما كانت تكلفة الخدمات اللوجستية ذات أهمية كبيرة للمستهلكين عند اختيار خدمة توصيل بريد سريع معينة. على وجه الخصوص ، أصبح سعر الإصدار مناسبًا جدًا في السنوات الأخيرة. هذا يرجع إلى حقيقة أنه بسبب انخفاض قيمة الروبل ، كان هناك ارتفاع كبير في أسعار جميع مجموعات السلع عند شرائها بالعملة الوطنية. لذلك ، يحاول كل شخص توفير المال على كل ما هو ممكن. على وجه الخصوص ، ينطبق هذا على تكلفة شحن البضائع من البائع إلى المشتري.

بالنسبة لتكلفة الخدمات التي يقدمها SPSR-Express ، على الرغم من أنه لا يمكن وصفها بأنها الأرخص ، إلا أنها مع ذلك واحدة من أكثر الخدمات جاذبية في السوق. اليوم ، على سبيل المثال ، يطلب الكثير من الناس الهواتف الذكية في المتاجر الأجنبية. عند الطلب من خلال شركة لوجستية ، ستكون التكلفة أقل بكثير ، بما في ذلك التسليم ، مقارنةً بالخدمة البريدية العادية. إذا تأخرت الشحنة عند نقطة التخليص الجمركي ، ولم يتم اختبار هواتف LeEco الذكية ، على سبيل المثال ، أو لم يتم اختبار منتجات جهة تصنيع أخرى ، فستقوم شركة الخدمات اللوجستية بإخطار المستلم على الفور.

وبالتالي ، نظرًا للأسعار المنخفضة نسبيًا والخدمة عالية الجودة والتسليم السريع ونظام الإخطار المناسب حول حالة الطلب ، فمن المنطقي شراء البضائع في المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت وتسليمها إلى روسيا من خلال شركة SPSR. في هذه الحالة ، يتلقى المستهلكون ضمانًا كاملاً لسلامة الطرد أثناء النقل ، بالإضافة إلى تقليل المتاعب المصاحبة المرتبطة بالتسليم والتفتيش الجمركي.

يمكن أن تنشأ المشاكل أثناء التسليم لأسباب مختلفة: تعطل السيارة أو ازدحام مروري كبير على الطريق السريع أو سائق مريض أو وكيل شحن. لكن السبب الأكثر شيوعًا هو التأخير الجمركي. للاستعداد ببساطة للتخليص الجمركي والمرور عبر نقطة الجمارك ، سيتعين عليك قضاء عدة أيام. ماذا يمكننا أن نقول عن الحالات التي يتم فيها حجز الشحنة ، علاوة على ذلك ، يتم القبض عليها؟

لماذا تم حجز الشحنة؟

في الواقع ، هناك سبب واحد فقط - لا يتوافق مع التشريعات الروسية. لا يتعلق الأمر فقط بالتهريب الواضح (البضائع المحظورة: المخدرات والأسلحة وما إلى ذلك) ، بل يتعلق أيضًا بتخليص البضائع. ومع هذا ، قد تنشأ مشاكل.

إذا قمت ، كفرد ، بشراء سلع لنفسك ، فقد يتم احتجاز شحنتك في الجمارك للأسباب التالية:

1. تكلفة الشحنة تتجاوز 1000 يورو ، أو يزيد وزنها عن 50 كجم. في الوقت نفسه ، لم تدفع الرسوم ولم تكمل الإعلان.
2. يحتوي الطرد على سلع محظورة التوزيع في الاتحاد الروسي. لا يمكن أن تكون الأدوية فقط ، ولكن أيضًا الأدوية والأغذية الخاضعة للعقوبات وغير ذلك الكثير. بما في ذلك المنتجات التي كان من الممكن طلبها مسبقًا دون مشاكل (تصوير فيديو مخفي ، بطاقات فيديو للتعدين ، إلخ).
3. يشتبه موظفو الجمارك في الغرض التجاري من الطرد. على سبيل المثال ، طلبت 6 أزواج من الأحذية بأحجام مختلفة ، و 10 هواتف محمولة ، و 20 كجم من الشاي السائب. من المحتمل أن تعرض هذا المنتج للبيع ، وبالتالي يتعين عليك دفع الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة.

إذا كنت كيانًا قانونيًا أو رائد أعمال فرديًا وتناولت البضائع بكميات كبيرة ، فقد يحدث تأخير:

1. بسبب مجموعة الوثائق غير المكتملة ؛
2. تعريف غير صحيح لرمز TN VED ؛
3. عدم وجود شهادات أو حظر استيراد البضائع ؛
4. الشكوك حول التقليل من قيمة البضائع المحددة في TD ؛
5. أخطاء في البيان الجمركي والوثائق الأخرى ، تناقضات البيانات ؛
6. عدم دفع الرسوم الجمركية والضرائب أو عدم إتمامها ؛
7. تناقض واضح بين الأوزان الصافية والإجمالية ؛
8. تضارب الشحنة (نوعها ، الخصائص التقنية ، إلخ) مع البيانات المحددة في المستندات.

في الواقع ، هناك المزيد من الأسباب. قد يكون سبب التأخير حمولة عالية جدًا على نقطة الجمارك. أو قد تكون هناك محاولة لتنفيذ منتج محظور تحت ستار منتج آخر. في الحالة الأولى ، يبقى الانتظار فقط ، وفي الحالة الثانية - سيتحمل المتلقي مسؤولية إدارية وربما جنائية.

ماذا تفعل إذا تأخرت البضائع في الجمارك؟

إذا كنت فردًا ولا تحمل أي شيء ممنوع ، فمن أجل حل المشكلة ، تحتاج إلى:

• دفع الرسوم الجمركية المطلوبة وتعبئة الإقرار.
• اشرح أين ولأي غرض طلبت شراء سلع غير قانونية (وعلى الأرجح قل وداعًا لها - فهذه الشحنة عرضة للتصفية).
• إذا كانت لدى ضباط الجمارك شكوك حول الغرض التجاري من البضائع ، فعليك إثبات أنها قد تم طلبها للاستخدام الشخصي (على سبيل المثال ، تشتري أحذية لنفسك ولأصدقائك). أو ملء إقرار ودفع الرسوم.

إذا كنت منخرطًا في أنشطة تجارية ، فسيتعين عليك:

• قم بتنفيذ المستندات المفقودة.
• قم بتغيير رمز TN VED (وبالتالي دفع رسوم إضافية) ، أو إثبات صحة الكود.
• احصل على شهادات المنتج. إذا كان ممنوعًا من النقل ، احصل على إذن. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فسيتعين عليك توديع الشحنة.
• إثبات صحة تكلفة البضاعة من خلال تقديم مستندات الدفع وقوائم الأسعار من المورد. أو قم بإجراء تغييرات على الإقرار ودفع الرسوم بالمبلغ المناسب (ومعها - والغرامات ، إذا ثبت أنك تريد خداع الجمارك).
• إذا تم العثور على أخطاء في المستندات ، قم بتصحيحها.
• دفع (دفع إضافية) الرسوم الجمركية والرسوم ، إذا لم يتم ذلك مقدما.
• حدد سبب عدم اتساق الشحنة مع البيانات الموجودة في المستندات ، وقدم دليلًا على براءتك.

إذا كان الوزن الإجمالي لا يتوافق مع الوزن الصافي ، فقد يشك موظفو الجمارك في أنك تحمل بضائع مهربة ويفحصون شحنتك بعناية أكبر. إذا لم يتم التعرف على أي شيء ، فسيتم إرسال الشحنة إليك. إذا تم العثور على مهربة ، سوف تتبع الإجراءات.

كم من الوقت يمكن أن تتأخر البضائع؟

هناك نوعان من المفاهيم - "التأخير" و "المصادرة". إذا تم حجز الشحنة ، يتم وضعها في مستودع تخزين مؤقت. بموجب القانون ، يمكنه البقاء هناك لمدة تصل إلى 14 يومًا من لحظة إخطار المستلم. علاوة على ذلك ، في الأيام الخمسة الأولى ، يتم تخزين البضائع مجانًا. سوف تضطر إلى الدفع لبقية الوقت. إذا تأخرت شحنتك ، فحاول جمع المستندات ودفع الرسوم وافعل كل ما هو ضروري لاستلامها في أسرع وقت ممكن.

إذا أردت إحضار شحنة ممنوعة (أو تم إرسالها إليك) ، فسيتم مصادرتها والتخلص منها.
يرجى ملاحظة أنه قد يتم تغريمك بصفتك المستلم. المسؤولية الجنائية ممكنة أيضًا إذا ثبت أنك حاولت خداع الجمارك. لمنع حدوث ذلك ، تعامل مع الأوراق بعناية ولا تحاول توفير المال.

وفقًا للقواعد البريدية ، يُعتبر أنه حتى تسليم الطرد إلى المستلم ، فإنه ينتمي إلى المرسل. لذلك ، فإن المسؤولية الكاملة عن الملء الصحيح للمستندات البريدية ، والبحث في حالة الضياع ، واستلام التعويض في حالة السرقة ، وما إلى ذلك. تقع على أكتاف البائع.

بالإضافة إلى ذلك ، على Aliexpress ، وفقًا لقواعد حماية المشتري ، إذا لم يستلم المشتري الطرد ، فيمكنه استرداد المبلغ بالكامل الذي دفعه مقابل الطلب. علاوة على ذلك ، لا يمكن للمشترين الذين لم يعودوا بحاجة إلى البضائع ببساطة استلام الطرد من مكتب البريد وبعد 30 يومًا عاد إلى الصين ، وفتح المشتري نزاعًا وأعاد المال. علاوة على ذلك ، لم تكن هناك مشاكل إذا لم يمر الطرد فجأة بالجمارك. ولا يهم مهما كانت الأسباب: سواء كانت بضاعة ممنوع استيرادها ، أو بضاعة مسروقة ، أو ضرورة دفع الرسوم الجمركية. في السابق ، كان بإمكانك فتح نزاع بسهولة ، وإرفاق شاشة بنظام التتبع ، حيث يمكنك رؤية أن الطرد لم يمر عبر الجمارك وذهب إلى البائع. في حوالي 100٪ من الحالات ، تم حل النزاع لصالح المشتري. بعد كل شيء ، لم يستلم العبوة.

ولكن ، في الآونة الأخيرة ، بدأت المشاكل بالنسبة لأولئك الذين تم نشر طردهم في الجمارك أو إذا كان المشتري لا يريد دفع الرسوم. عند فتح نزاع لسبب ما "مشاكل الجمارك"سترى قائمة بالأسباب التي تجعل الجمارك عادة ما تؤخر الطرود. أسباب مثل: عدم وجود فاتورة أو تراخيص أو شهادات ، والتقليل من تكلفة البضائع ، والتزوير هي مسؤولية البائع. والبضائع الممنوع استيرادها وضرورة دفع الرسوم الجمركية تقع على عاتق المشتري. أي الآن ، إذا لم تكن مستعدًا للقيام بالتخليص الجمركي ودفع الرسوم ، فسيتم رد المال مطروحًا منه تكلفة شحن البضائع.

إذا قمت بتصعيد النزاع لسبب ما "مشاكل الجمارك"، على الأرجح ستطلب منك إدارة Aliexpress تقديم مستندات في غضون 7 أيام تفيد بأن الطرد لم يمر عبر الجمارك بسبب خطأ البائع.

يتلقى المشتري رسالة بالمحتوى التالي:

"يرجى التأكيد مع الجمارك المحلية وتقديم المستندات الرسمية منها لتوضيح سبب الاحتجاز الدقيق لـ AliExpress في غضون 7 أيام تقويمية.

إذا لم نتسلم المستند الرسمي من الجمارك خلال هذا الوقت ، سنفترض أنك مسؤول عن رسوم الشحن وتعويض البائع عن الشحن ".

(يرجى الاتصال بمكتب الجمارك وتقديم مستندات رسمية خلال 7 أيام توضح سبب تأخير الطرد.إذا لم نتلق مستندًا رسميًا من الجمارك خلال هذا الوقت ، سنفترض أنك مسؤول عن تكلفة شحن الطرد. البضائع وتعويض البائع لها "

لكن من الصعب جدًا الوفاء بهذا المطلب في غضون 7 أيام. حيث أن الموعد النهائي القياسي لتسجيل طلب وثيقة هو 3 أيام عمل. ويمكن إعداد المستند نفسه من قبل ضباط الجمارك في غضون 30 يومًا. أي أنه من الصعب للغاية تلبية الوقت المخصص ، والنتيجة لا تعتمد على المشتري ، ولكن على أشخاص آخرين.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون الخطأ بالكامل من البائع. كانت هناك حالات نسي فيها البائع ملء البيان الجمركي ، عندما كتب عن غير قصد في تكلفة الشحنة مبلغًا واحدًا يزيد عن القيمة الحقيقية وكانت البضاعة لا تتناسب مع المعايير وكان من الضروري دفع مبلغ كبير واجب. كانت هناك حالات أرسل فيها البائع نسخًا من الأجهزة اللوحية والهواتف التي لم تمر عبر الجمارك بسبب حقيقة أنها كانت مزيفة. أو أنه قلل بشكل كبير من تكلفة البضائع ، والتي كانت واضحة للعيان في الجمارك.

لسوء الحظ ، خلال الأسابيع القليلة الماضية ، لم نشهد حتى الآن نتيجة إيجابية واحدة لنزاع متفاقم بسبب ”مشاكل الجمارك". في جميع هذه الحالات ، عند فتح نزاع ، أرفق المشترون لقطات شاشة لخدمة التتبع ، حيث كان من الواضح أن الحزمة تعود إلى البائع. ووصفوا الوضع بالتفصيل ، أنه لم يكن ذنبهم. لسوء الحظ ، يحتاج الوسطاء إلى وثيقة موقعة ومختومة.

نتائج النزاع بسبب "عدم تمرير البضائع للجمارك"

في الرسالة ، أبلغ الوسطاء أنه إذا لم يكن هناك دليل على أن الطرد لم يمر عبر الجمارك بسبب خطأ البائع ، فسيحصل المشتري على رد مخصوم منه تكلفة شحن البضائع.

ولكن هناك أيضًا حالات يذهب فيها المال بالكامل إلى البائع ، على الرغم من أن المشتري لم يستلم البضائع. في أغلب الأحيان في حالة حجز البضائع من قبل الجمارك أو بسبب دفع الرسوم الجمركية.

أي ، في النهاية ، يُترك المشترون بدون نقود وبلا سلع. وهو أمر مخيب للآمال للغاية.

كيفية فتح نزاع بسبب "قضية جمركية".

بادئ ذي بدء ، لست بحاجة إلى التسرع في فتح نزاع. انتظر وصول الطرد إلى الصين. بعد ذلك سيرى البائع أنه سيستلم بضاعته الآن وسيكون من الأسهل عليه الموافقة على الإرجاع.

ثانياً ، لا تتسرع في مفاقمة الخلاف. حاول التفاوض على استرداد مع البائع أولاً. إذا كان السبب واضحًا لك ، فعليك الموافقة على استرداد المبلغ مطروحًا منه تكاليف الشحن.

إذا كان السبب هو البائع ، فيمكنك مقدمًا ، حتى قبل فتح النزاع ، طلب مستند يفيد بأن الطرد قد تم توزيعه بدون خطأ منك. ثم يمكنك بالتأكيد تلبية الأيام السبعة المطلوبة لتقديم دليل على سبب احتجاز الطرد.

الحالة على Aliexpress "فشل التخليص الجمركي"

منذ نهاية أبريل 2018 ، بدأت تظهر حالات غريبة في تتبع الطرود على موقع Aliexpress ، مما يشير إلى أنه "لم يتم تمرير التخليص الجمركي". بالطبع ، يشعر المشترون بقلق شديد عندما يرون تأخر الجمارك في طردهم.

في 7 ديسمبر ، أدخلت دائرة الجمارك الفيدرالية الروسية قواعد جديدة لمعالجة الطرود من المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت لمشغلي التوصيل. بدأت المشاكل على الفور.

الآن ، لاستلام الطرد ، ستحتاج إلى الإشارة إلى رقم التعريف الضريبي (TIN) والروابط إلى البضائع المشتراة. في الشبكات الاجتماعية ، يشتكي المستخدمون من الطرود العالقة في الجمارك ، وتقول خدمات التوصيل إنه حتى يوقع FCS على ملحق بالطلب في قائمة أولئك الذين يكون صالحًا لهم ، ستبقى الطرود في حالة "مجمدة".

أرسلت خدمات التوصيل بالفعل تحذيرات إلى مستخدميها من أنه عند إجراء عمليات شراء في متاجر أجنبية عبر الإنترنت ، إلى جانب بيانات جواز السفر ، من الضروري الإشارة إلى رقم التعريف الضريبي (ينطبق المطلب فقط على المواطنين الروس) وروابط إلى صفحات المتجر عبر الإنترنت مع وصف كل منتج. لن يؤثر هذا الابتكار على الطرود المسلمة من المرسل إلى المستلم عبر "البريد الروسي".

كتبت أناستازيا سولوبيكو على Facebook أن طلبها من متجر إلكتروني باللغة الإنجليزية ، صدر في 29 نوفمبر ، "عالق" في الجمارك منذ 1 ديسمبر ، وفقط بالاتصال بشركة التوصيل ، علمت أنه من المستحيل الآن استلام طرد بدون رقم تعريف ضريبي. .

"لذا إذا طلبت شيئًا ولم يأتيك هذا" الشيء "، فاتصل به واعمل على حله. لسبب ما ، هم أنفسهم لا يرسلون رسائل بشرط ملء النموذج الجمركي مرة أخرى "، كما تحذر.

وقالت خدمة توصيل Boxberry لخدمة بي بي سي الروسية إن الطرود ستبقى في حالة "عالقة" حتى توقع FCS على ملحق للطلب في قائمة الخدمات التي تعمل من أجلها.
فيما يتعلق بموعد التوقيع ، وجد مدير التشغيل ياروسلاف بولشوك صعوبة في الإجابة. قال: "ليس لدينا فهم ، فهم لا يخبروننا بأي شيء".
قال بولشوك إن حوالي 25 إلى 28 ألف طلبية من Boxberry موجودة الآن في الجمارك بدون INN. يقول: "لقد تراكمت في ثلاثة أيام".

لم تتمكن خدمة BBC الروسية من الاتصال على الفور بـ FCS بشأن موعد توقيع الإضافات - كانت هواتف الخدمة الصحفية غير متوفرة طوال اليوم.

في الوقت نفسه ، لا تتأخر خدمات DPD في روسيا و SPSR Express مع الطرود من المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت ، وفقًا لما قاله رئيس قسم النقل الدولي يفغيني بريفالوف لـ BBC Russian Service.
ذكرت خدمة التوصيل Pony Express أنها بدأت في 4 كانون الأول (ديسمبر) بإخطار العملاء بالحاجة إلى تقديم رقم تعريف دافع الضرائب (TIN) ، لذلك تلقوا "استجابة عالية إلى حد ما". وجدت الشركة صعوبة في الإبلاغ عن البيانات الدقيقة عن الطرود "العالقة".

تجربة لمدة سبعة أشهر
يقال في الرسائل الواردة من خدمات التوصيل أن البيانات الجديدة ضرورية "لتأكيد القيمة المعلنة للبضائع". يشير المشغلون إلى أمر دائرة الجمارك الفيدرالية الصادر في 24 نوفمبر. تنطبق المتطلبات فقط على أوامر الأفراد للاستخدام الشخصي.
قالت الخدمة الصحفية لـ FCS لـ Kommersant أن رقم التعريف الضريبي (TIN) وروابط السلع ضرورية لتحديد قيمتها ووزنها ، وكذلك لتقليل مخاطر استيراد البضائع إلى الدمى. لذلك سوف تتحقق الجمارك مما إذا تم تجاوز عتبة الإعفاء من الرسوم الجمركية. الآن لا تزيد عن 1000 يورو و 31 كجم شهريًا.
لم تتمكن خدمة BBC الروسية من العثور على الطلب الذي نشرته FCS. تم نشر نسخة منه على موقعه على الإنترنت بواسطة خدمة توصيل Boxberry.

وبحسب الوثيقة ، فإن الابتكارات ستكون سارية المفعول حتى 1 يوليو 2018 ، وتسمى المبادرة بـ "التجربة".

ويترتب على نص الأمر أن هذه التجربة يتم إدخالها لتعزيز الرقابة على مصداقية المستندات الواردة في البيان الجمركي. يحدد الأمر الحاجة إلى أن تقوم الإدارة الرئيسية لمكافحة تهريب FCS بإجراء تحليل ربع سنوي لبيانات جوازات السفر. يجب تقديم معلومات حول جوازات السفر غير الصالحة إلى قسم التحليل في مصلحة الجمارك.

لذا ، بقدر ما يبدو الأمر محزنًا ، "قم بتخزين الفشار" ...

08.12.2017 20:15:43 / 58489

كل النساء ، من 8 مارس!

لتتبع طردك ، عليك اتباع بعض الخطوات البسيطة.
1. اذهب إلى الصفحة الرئيسية
2. أدخل رمز المسار في الحقل بعنوان "تتبع البريد"
3. انقر على زر "تتبع الطرود" الموجود على يمين الحقل.
4. بعد بضع ثوان ، يتم عرض نتيجة التتبع.
5. ادرس النتيجة ، ولا سيما الوضع الأخير بعناية.
6. فترة التسليم المتوقعة ، المعروضة في معلومات رمز المسار.

جربه ، ليس صعبًا ؛)

إذا كنت لا تفهم التنقل بين شركات البريد ، فانقر على الرابط الذي يحتوي على النص "تجميع حسب الشركة" ، الموجود أسفل حالات التتبع.

إذا واجهتك أي صعوبات مع الحالات باللغة الإنجليزية ، فانقر على الرابط الذي يحتوي على نص "ترجم إلى اللغة الروسية" ، الموجود أسفل حالات التتبع.

اقرأ بعناية قسم "معلومات حول رمز المسار" ، حيث ستجد أوقات التسليم التقريبية وغيرها من المعلومات المفيدة.

إذا تم ، أثناء التتبع ، عرض قالب في إطار أحمر بعنوان "انتبه!" ، اقرأ بعناية كل ما هو مكتوب فيه.

في مجموعات المعلومات هذه ، ستجد 90٪ من الإجابات على جميع أسئلتك.

إذا كان في "انتبه!" مكتوب أن رمز المسار لا يتم تتبعه في بلد الوجهة ، وفي هذه الحالة ، يصبح تتبع الطرد مستحيلًا بعد إرسال الطرد إلى بلد المقصد / بعد الوصول إلى مركز التوزيع في موسكو / وصول العنصر إلى بولكوفو / الوصول إلى Pulkovo / Left Luxembourg / Left Helsinki / إرسال إلى الاتحاد الروسي أو بعد توقف طويل من أسبوع إلى أسبوعين ، من المستحيل تتبع موقع الطرد. لا شيء ولا مكان. بأي حال من الأحوال على الإطلاق =)
في هذه الحالة ، تحتاج إلى انتظار إشعار من مكتب البريد الخاص بك.

لحساب أوقات التسليم في روسيا (على سبيل المثال ، بعد التصدير من موسكو إلى مدينتك) ، استخدم "حاسبة وقت التحكم في التسليم"

إذا وعد البائع بأن الطرد سيصل في غضون أسبوعين ، والطرد يسافر لأكثر من أسبوعين ، فهذا طبيعي ، البائعون مهتمون بالمبيعات ، وبالتالي فهم مضللون.

في حالة مرور أقل من 7-14 يومًا منذ استلام رمز المسار ، ولم يتم تعقب الطرد ، أو ادعى البائع أنه أرسل الطرد ، وحالة الطرد "العنصر الذي تم إخطاره مسبقًا" / "تم استلامه إشعار البريد الإلكتروني "لا يتغير لعدة أيام ، وهذا أمر طبيعي ، يمكنك قراءة المزيد بالضغط على الرابط :.

إذا لم تتغير حالة عنصر بريدي لمدة 7 - 20 يومًا ، فلا داعي للقلق ، فهذا أمر طبيعي بالنسبة للعناصر البريدية الدولية.

إذا وصلت طلباتك السابقة في غضون 2-3 أسابيع ، وكانت الحزمة الجديدة تسافر لأكثر من شهر ، فهذا أمر طبيعي ، لأن تمر الطرود بطرق مختلفة ، بطرق مختلفة ، يمكن أن تنتظر إرسالها بالطائرة ليوم واحد ، أو ربما أسبوع.

إذا غادر الطرد مركز الفرز والجمارك والنقطة الوسيطة ولم تكن هناك حالات جديدة في غضون 7-20 يومًا ، فلا تقلق ، فالطرد ليس ساعيًا ينقل الطرد من مدينة واحدة إلى منزلك. من أجل ظهور حالة جديدة ، يجب أن تصل الطرود وتفريغها ومسحها ضوئيًا وما إلى ذلك. في نقطة الفرز التالية أو مكتب البريد ، وهذا يستغرق وقتًا أطول بكثير من مجرد الانتقال من مدينة إلى أخرى.

إذا كنت لا تفهم معنى مثل هذه الحالات مثل القبول / التصدير / الاستيراد / الوصول إلى مكان التسليم ، وما إلى ذلك ، يمكنك رؤية فك ترميز الحالات الرئيسية للبريد الدولي:

إذا لم يتم تسليم الطرد إلى مكتب البريد الخاص بك قبل 5 أيام من انتهاء فترة الحماية ، فيحق لك فتح نزاع.

إذا لم تفهم أي شيء بناءً على ما سبق ، فاقرأ هذه التعليمات مرارًا وتكرارًا ، حتى تستنير تمامًا ؛)

ماذا تفعل إذا كانت الحزمة الخاصة بك من متجر على الإنترنت محتجزة من قبل الجماركوالأسباب والحلول الممكنة للمشاكل.

تجاوز الحد الجمركي

في كثير من الأحيان ، عليك أن تخمن ما إذا كان سيكون هناك تجاوز حد السعرأم لا. من حيث المبدأ ، لا حرج في تجاوز الحد الأقصى - كل شيء يتم حله بكل بساطة ، وأنت تقود سيارتك إلى الجمارك ، وتدفع الرسوم ويمكنك استلام الطرد الخاص بك. لا ينبغي أن يكون هناك أي مشاكل.

حفلة تجارية

لدى سلطات الجمارك شكوك في أن البضائع لا يتم استيرادها للاستخدام الشخصي على الإطلاق ، ولكن لغرض البيع ، ما يسمى حفلة تجارية.

أولا، ما يعتبر دفعة تجاريةبضائع؟ لسوء الحظ ، لا توجد قواعد وأنظمة واضحة. الكل في الكل، حفلة تجارية، هذه شحنة من البضائع تم إحضارها ليس فقط للاستخدام الشخصي ، ولكن أيضًا للبيع ، ولكن فهم مكان الحدود ، وبعد ذلك ستصبح طردك تجاريًا ، وقد يكون لكل موظف جمارك خاصته ، ويعتمد ذلك على كاثوليكية البضائع ونوعها وقيمتها. في إحدى الحالات ، بعد إحضار ثلاثة أشياء متطابقة ، سيتم السماح لطردك بالمرور دون مشاكل ، وفي الحالة الأخرى ، سيتم التعرف عليه كطرد تجاري. يمكنك إعطاء توصية عامة: حاول ألا تطلب أكثر من شيئين متطابقين تمامًا في عبوة واحدة ، فهذا سيقلل من فرصة حدوث مشاكل مع الجمارك على هذا العنصر إلى الصفر تقريبًا.

كقاعدة عامة ، هذا الوضع أكثر تعقيدًا إلى حد ما ، يلعب العامل البشري ومزاج ضابط الجمارك دورًا مهمًا هنا. لكن يجب أن تتذكر القاعدة الذهبية ، إذا كنت تستورد سلعًا لنفسك حقًا ، فيمكنك إثبات حالتك بنسبة 99٪.

تتنوع طرق الفحص في الجمارك تمامًا: يمكن أن يكون الأمر عبارة عن سؤالين تافهين ، أو يمكن أن يكون هناك استجواب طويل مع طلبات لإظهار الأدلة / الصور الفوتوغرافية وغيرها من المعلومات.

النتائج المحتملة بعد كل المحادثات مع الجمارك:

1. إنهم يؤمنون بك ، ويقدمون لك الطرد ويسمحون لك بالرحيل بسلام ؛
2. إنهم لا يصدقونك ، بل يتعرفون على الطرد كدفعة تجارية. هناك خياران:

• رفض الطرد ، وفقد بعض المبلغ بسبب إهدار شحنة البضائع ؛
• أنت تبحث عن وسيط جمركي ، وبمعرفته ومساعدته ، تحاول تخليص الطرد كإرسالية تجارية ، ومرة ​​أخرى تخسر المال عند دفع الرسوم وخدمات الوسيط ، ومبلغ كبير جدًا.

لتقليل فرصة احتجاز طردك في الجمارك ، استخدم الإرشادات التالية:

1. إذا كنت ترغب في إحضار بعض الأشياء ليس فقط لنفسك ، ولكن أيضًا للبيع - اصنع عدة طرود لأشخاص مختلفين ، واطلب من أقاربك وأصدقائك مساعدتك ؛
2. غالبًا ما تنشأ مشاكل الجمارك عندما تقرر مجموعة من الأشخاص التوفير عند التسليم وتطلب كل شيء في طرد واحد لشخص واحد ، إذا قمت بذلك ، فحاول طلب أشياء مختلفة.

إذا ظهرت مشاكل مع الطرد بالفعل ، وتم استدعاؤك للجمارك:

1. جهز قصتك ، وأثبت أنك تحمل أشياء لنفسك ، وليس للبيع ؛
2. فكر في الأسئلة التي يمكن لموظف الجمارك طرحها ، وكن مستعدًا لها ؛
3. إذا كان لديك أي دليل موثق على أنك تحمل بضائع لنفسك ، فتأكد من اصطحابها معك ؛
4. إذا طلبت شيئًا في حزمة واحدة لنفسك ، على سبيل المثال ، لأختك / أخيك ، فمن الأفضل أن تذهب مباشرة إلى الجمارك مع أختك / أخيك ؛
5. لا تحاول أن تثبت لموظف الجمارك أنه لا يفهم شيئًا وأنه مخطئ تمامًا. من الضروري أن تحب الشخص لنفسك.

مثال

أنت وأربعة من أصدقائك يركضون. في أحد المواقع ، تجد أحذية رياضية رائعة ذات علامة تجارية بسعر مغري جدًا. للتوفير في الشحن ، قررت أن تطلب جميع الأزواج الخمسة لنفسك في عبوة واحدة. عند الوصول إلى روسيا ، يتم احتجاز الطرد في الجمارك كشحنة تجارية. يعتقد ضابط الجمارك اعتقادًا راسخًا أنك تريد بيع كل هذه الأحذية الرياضية ، فلا يمكنك إقناعه بخلاف ذلك. يتم إرسال الطرد إلى البائع. أنت تضيع الوقت والمال للشحن.

سعر طرد وهمي

لدى سلطات الجمارك شكوك في ذلك سعر خياليالبضائع في الطرد.
الوضع أبسط من السابق ، لكنه يتطلب أيضًا استثمارات مالية إضافية. إذا لم يكن لديك مستندات دفع ، على سبيل المثال ، كشف حساب أو نسخة مطبوعة من صفحة PayPal ، تؤكد حقيقة أنك اشتريت iPad 2 جديدًا مقابل 200 دولار بالضبط ، فمن المحتمل أن تتلقى الحزمة دون دفع رسوم إضافية مرة أخرى يعتمد على استعداد ومزاج ضابط الجمارك.

إذا لم يصدقك موظف الجمارك ، فسيتم احتساب الرسوم من قبله بناءً على المصنف الجمركي للبضائع ، بناءً على الجداول الجمركية. وهذا ، في النهاية ، قد يكون أكثر تكلفة بالنسبة لك من المبلغ المدفوع اسميًا.

لتجنب هذا الموقف:

1. إذا كنت لا تتناسب مع الحد الأقصى البالغ 1000 يورو ، فاطلب البضائع في طرود مختلفة لأشخاص مختلفين ، على سبيل المثال ، اطلب من أحد أصدقائك أو أقاربك مساعدتك.
2. لا ينبغي إرسال الطرد كهدية.
3. قسّم عملية الشراء إلى حزمتين وأرسلهما في أوقات مختلفة لاستلامهما في شهور مختلفة.

إذا نشأ مثل هذا الموقف بالفعل ، وتم استدعاؤك للجمارك وإذا كنت قد اشتريت بالفعل مقابل هذا السعر:

1. إحضار كشوف حساب PayPal الخاص بك أو المطبوعات ؛
2. انتقل إلى موقع البائع على الويب ، واطبع صفحة بالمنتجات والأسعار ؛
3. ابحث على الإنترنت عن 2-3 متاجر أخرى بأسعار متشابهة تقريبًا لعرضها لموظف الجمارك ، إذا لزم الأمر ؛
4. أنت تحاول أن تهيئ موظف الجمارك لنفسك: لا تقسم ، لا تصرخ ، استمع بعناية.

مثال

المثال الأكثر شيوعًا للحالة المؤسفة: تشتري لنفسك جهاز كمبيوتر محمول وهاتفًا جديدًا وزوج من الأغطية مقابل ذلك ، وتدفع في النهاية مبلغًا ، على سبيل المثال ، 1200 يورو. لعدم الرغبة في دفع الرسوم ، تطلب من البائع التقليل من المبلغ الوارد في المستندات المرفقة بالطرد إلى ما مجموعه 900 يورو ، يقوم بذلك ويرسل الطرد إليك. عند وصول الطرد ، تشك الجمارك (وهي مبررة حقًا) في أن القيمة المشار إليها وهمية. على الرغم من أن لديك مستندات دفع ، إلا أنه لا يمكنك إثباتها ، حيث يتم الإشارة إلى كل شيء كما هو. أنت تحاول إقناع الجمارك بأن طراز الهاتف ليس الأحدث ، والأغلفة مصنوعة من الجلد ، والكمبيوتر المحمول به مكونات صينية رخيصة. موظف الجمارك لا يصدقك ، ويعيد حساب التكلفة بناءً على بياناته ، ويتلقى المبلغ النهائي بالفعل 1500 يورو. أنت تدفع الرسوم بالفعل من هذا المبلغ وتستلم الطرد ، أو لا تدفع ، ويتم إرجاع الطرد ، وتبحث عن حلول جديدة مع البائع.

فحص مخصص

إذا احتجز ضباط الجمارك الطرد بهذه الطريقة ، فلا بأس تفتيش مفاجئثم هذا هو الخيار الأسهل. تصل ، وتعطي التتبع وجواز السفر الخاص بك ، وتذهب إلى نافذة أخرى واستلام الحزمة.