عمل الدورة

القواعد الأساسية لآداب العمل

مقدمة

1. معلومات عامة عن الثقافة الأخلاقية

2. آداب العمل

3. ظهور الشخص

4. ثقافة الاتصال الهاتفي

5. محادثة تجارية

6. المراسلات التجارية

7. بطاقة العمل في الحياة العملية

8. بروتوكول الأعمال

خاتمة

المؤلفات

مقدمة

من الذي أنشأ قواعد السلوك البشري؟ لماذا يوافق المجتمع على سلوك ما ، بينما يُدان الآخر؟ الأخلاق تجيب على هذه الأسئلة. الأخلاق من أقدم فروع الفلسفة ، علم الأخلاق (الأخلاق).

تمنح الأخلاق الشخص فرصة لتقييم تصرفات الآخرين ، لفهم وفهم ما إذا كان يعيش بشكل صحيح وما يجب أن يسعى من أجله. يمكن لأي شخص أن يجعل التواصل فعالًا ، ويحقق أهدافًا معينة ، إذا كان يفهم القواعد الأخلاقية بشكل صحيح ويعتمد عليها في علاقات العمل. تمت صياغة إحدى القواعد الأخلاقية الأولى في التاريخ على النحو التالي: "تصرف تجاه الآخرين كما تحب أن يتصرفوا تجاهك. يصبح الرجل رجلاً فقط عندما يؤكد وجود الإنسان في الآخرين. إذا لم يأخذ في الاعتبار المعايير الأخلاقية في الاتصال أو يشوه محتواها ، يصبح التواصل مستحيلًا أو يسبب صعوبات.

تعلمنا الأخلاق أن نفعل كل شيء بطريقة لا تؤذي الأشخاص القريبين.

أهمية هذا الموضوع لا شك فيها ، بسبب الافتقار إلى أيديولوجية الدولة في روسيا الحديثة.

الغرض من هذا العمل هو دراسة آداب العمل.

سيتحقق الغرض من العمل من خلال الكشف عن المهام التالية:

معلومات عامة عن الثقافة الأخلاقية

آداب العمل

مظهر الشخص

ثقافة الهاتف

محادثة عمل

المراسلات التجارية

بطاقة الأعمال التجارية

بروتوكول الأعمال

يتكون العمل من مقدمة ، وجزء رئيسي ، وخاتمة ، وببليوغرافيا.

1. معلومات عامة عن الثقافة الأخلاقية

كما تعلم ، يدخل الشخص في علاقات تجارية مع أشخاص آخرين خلال حياته. أحد المنظمين لهذه العلاقات هو الأخلاق ، التي تعبر عن أفكارنا حول الخير والشر ، حول العدالة والظلم. تمنح الأخلاق الشخص فرصة لتقييم تصرفات الآخرين ، لفهم وفهم ما إذا كان يعيش بشكل صحيح وما يجب أن يسعى من أجله. يمكن لأي شخص أن يجعل التواصل فعالًا ، ويحقق أهدافًا معينة ، إذا كان يفهم القواعد الأخلاقية بشكل صحيح ويعتمد عليها في علاقات العمل. إذا لم يأخذ في الاعتبار المعايير الأخلاقية في الاتصال أو يشوه محتواها ، يصبح التواصل مستحيلًا أو يسبب صعوبات.

من الذي أنشأ قواعد السلوك البشري؟ لماذا يوافق المجتمع على سلوك ما ، بينما يُدان الآخر؟ الأخلاق تجيب على هذه الأسئلة.

الأخلاق من أقدم فروع الفلسفة ، علم الأخلاق (الأخلاق). مصطلح "الأخلاق" يأتي من الكلمة اليونانية "ethos" ("ethos") - عرف ، مزاج. مصطلح "الأخلاق" قدمه أرسطو (384-322 قبل الميلاد) للإشارة إلى عقيدة الأخلاق ، واعتبرت الأخلاق "فلسفة عملية" ، والتي يجب أن تجيب على السؤال: "ماذا يجب أن نفعل لكي نفعل الصواب؟ ، أفعال أخلاقية؟

في البداية ، تزامن مصطلحا "الأخلاق" و "الأخلاق". لكن فيما بعد ، مع تطور العلم والوعي الاجتماعي ، تم تخصيص محتوى مختلف لهم.

الأخلاق (من الأخلاق اللاتينية - الأخلاقية) هي نظام من القيم الأخلاقية التي يعترف بها الشخص. ينظم السلوك البشري في جميع مجالات الحياة العامة - في العمل ، في المنزل ، في العلاقات الشخصية والعائلية والدولية.

"الخير" و "الشر" هما مؤشران على السلوك الأخلاقي ، فمن خلال منظورهما يتم تقييم أفعال الشخص ، وجميع أنشطته. تعتبر الأخلاق أن "الخير" هو المعنى الأخلاقي الموضوعي للفعل. فهو يجمع بين مجموعة من القواعد الإيجابية ومتطلبات الأخلاق ويعمل كنموذج مثالي ، وقدوة. يمكن أن يكون "الخير" فضيلة ، أي أن تكون صفة أخلاقية للفرد. "الخير" يعارضه "الشر" ، بين هذه الفئات منذ تأسيس العالم كان هناك صراع. غالبًا ما يتم تحديد الأخلاق بالخير والسلوك الإيجابي ، ويُنظر إلى الشر على أنه فاحشة وفجور. الخير والشر متضادان لا يمكن أن يوجدا بدون بعضهما البعض ، تمامًا كما لا يمكن للضوء أن يوجد بدون ظلام ، قمة بلا قاع ، نهارًا بلا ليل ، لكنهما مع ذلك ليسا متكافئين.

التصرف وفقًا للأخلاق يعني الاختيار بين الخير والشر. يسعى الإنسان إلى بناء حياته بما يقلل من الشر ويزيد الخير. لا يمكن فهم أهم فئات الأخلاق - الواجب والمسؤولية - بشكل صحيح ، وعلاوة على ذلك ، لا يمكن أن تصبح مبادئ مهمة في السلوك البشري إذا لم يدرك مدى تعقيد وصعوبة النضال من أجل الخير.

تستقبل المعايير الأخلاقية تعبيرها الأيديولوجي في الوصايا والمبادئ حول كيفية التصرف. تمت صياغة إحدى القواعد الأخلاقية الأولى في التاريخ على النحو التالي: "تصرف تجاه الآخرين كما تحب أن يتصرفوا تجاهك". ظهرت هذه القاعدة في القرنين السادس والخامس. قبل الميلاد ه. بشكل متزامن ومستقل عن الآخر في مناطق ثقافية مختلفة - بابل ، الصين ، الهند ، أوروبا. بعد ذلك ، أصبح يُعرف باسم "الذهب" ، حيث تم إعطاؤه أهمية كبيرة. اليوم أيضًا لا يزال ذا صلة ، ويجب على المرء دائمًا أن يتذكر أن الشخص يصبح شخصًا فقط عندما يؤكد وجود الإنسان في الآخرين. إن الحاجة إلى معاملة الآخرين على أنهم أنفسهم ، وإعلاء الذات من خلال تمجيد الآخرين ، هي أساس الأخلاق والأخلاق.

يقول إنجيل متى: "لذلك ، في كل ما تريد أن يفعله الناس بك ، هكذا تفعل بهم" (الفصل 7 ، عدد 12).

غالبًا ما نواجه في العلاقات التجارية تناقضات بين ما هو وما يجب أن يكون. من ناحية ، يسعى الشخص إلى التصرف بشكل أخلاقي ، كما يقولون ، بشكل صحيح ، ومن ناحية أخرى ، يريد تلبية احتياجاته ، التي يرتبط تحقيقها غالبًا بانتهاك المعايير الأخلاقية. هذا الصراع بين الحساب المثالي والعملي يخلق صراعًا داخل الشخص ، والذي يتجلى بشكل أكثر حدة في أخلاقيات علاقات العمل ، في اتصالات الأعمال. نظرًا لأن أخلاقيات الاتصال التجاري هي حالة خاصة للأخلاق بشكل عام وتحتوي على خصائصها الرئيسية ، فإن أخلاقيات الاتصال التجاري تُفهم على أنها مجموعة من القواعد والقواعد الأخلاقية التي تنظم سلوك وعلاقات الأشخاص في الأنشطة المهنية. لذلك ، عند دراسة دورة "ثقافة الأعمال وعلم نفس الاتصال" ، سنتحدث عن كيفية التصرف في العلاقات التجارية ، حتى تعرف عنها ، وتحاول قبولها والتصرف وفقًا لذلك.

تتطلب معايير وقواعد السلوك السارية في المجتمع أن يخدم الشخص المجتمع ، وينسق المصالح الشخصية والعامة. تستند المعايير الأخلاقية إلى التقاليد والعادات ، والأخلاق تعلمنا أن نفعل كل شيء بطريقة لا تؤذي الأشخاص القريبين.

أحد العناصر الرئيسية لثقافة الاتصال التجاري هو السلوك الأخلاقي للناس. إنه يقوم على المبادئ والمعايير الأخلاقية العالمية - احترام كرامة الإنسان والشرف والنبل والضمير والحس بالواجب وغيرها.

الضمير هو وعي الشخص الأخلاقي بأفعاله ، وبفضله نتحكم في أفعالنا ونقيم أفعالنا. يرتبط الضمير ارتباطًا وثيقًا بالواجب. الواجب هو إدراك أداء المرء لواجباته بوعي (مدني ورسمي). على سبيل المثال ، في انتهاك للواجب ، وبفضل الضمير ، يكون الشخص مسؤولاً ليس فقط تجاه الآخرين ، ولكن أيضًا تجاه نفسه.

بالنسبة للصورة الأخلاقية للشخص ، للشرف أهمية كبيرة ، والتي يتم التعبير عنها في الاعتراف بالمزايا الأخلاقية للشخص ، في السمعة. شرف الضابط ، وشرف رجل الأعمال ، وشرف الفروسية - هذا يتطلب من الشخص الحفاظ على سمعة المجموعة الاجتماعية أو المهنية التي ينتمي إليها. يُلزم الشرف الإنسان بأن يعمل بوعي ، وأن يكون صادقًا ، ومنصفًا ، وأن يعترف بأخطائه ، وأن يطالب نفسه بنفسه.

يتم التعبير عن الكرامة في احترام الذات ، في الوعي بأهمية شخصية المرء ؛ لا يسمح لأي شخص أن يذل ، ويتملق ويرجى لمصلحته الخاصة. ومع ذلك ، فإن تقدير الذات المفرط لا يزين الشخص كثيرًا. تسمى قدرة الشخص على تقييده في الكشف عن مزاياه التواضع. لا يحتاج الشخص الذي يستحق شيئًا إلى التباهي بمزاياه ، وتضخيم قيمته ، وإلهام الآخرين بفكرة أنه لا غنى عنه.

جزء لا يتجزأ من ثقافة الاتصالات التجارية هو النبلاء. الشخص النبيل صادق في كلمته ، حتى لو أعطيت للعدو. لن يسمح بوقاحة مع من لا يروق له ولن يشتم عليهم في غيابهم. لا يتطلب النبل الدعاية والامتنان للمساعدة والتعاطف.

2. آداب العمل

الحشمة هي الأقل أهمية بين جميع قوانين المجتمع وأكثرها تكريمًا. F. La Rochefoucauld (1613-1680) ، كاتب أخلاقي فرنسي

في بداية القرن الثامن عشر ، أصدر بطرس الأكبر مرسوماً بموجبه يُعاقب كل من تصرف "مخالفًا للآداب".

الإتيكيت هي كلمة من أصل فرنسي ، وتعني السلوك. تعتبر إيطاليا مهد الآداب. تحدد الآداب قواعد السلوك في الشارع ، في وسائل النقل العام ، في الحفلة ، في المسرح ، في حفلات العمل والدبلوماسية ، في العمل ، إلخ.

لسوء الحظ ، غالبًا ما نواجه في الحياة الوقاحة والقسوة وعدم احترام شخصية الآخر. والسبب هو أننا نقلل من أهمية ثقافة السلوك البشري وأخلاقه.

الأخلاق هي الطريقة التي يتصرف بها المرء ، والشكل الخارجي للسلوك ، ومعاملة الآخرين ، بالإضافة إلى النبرة والتنغيم والتعبيرات المستخدمة في الكلام. بالإضافة إلى ذلك ، هذه هي الإيماءات والمشي وتعبيرات الوجه التي تميز الشخص.

التواضع وضبط النفس لدى الشخص في إظهار أفعاله ، والقدرة على التحكم في سلوكه ، ومعاملة الآخرين بعناية ولباقة تعتبر من الأخلاق الحميدة. تعتبر الأخلاق السيئة. عادة الكلام والضحك بصوت عالٍ ؛ التبجح في السلوك استخدام التعبيرات الفاحشة ؛ خشونة؛ قذر المظهر مظهر من مظاهر العداء للآخرين ؛ عدم القدرة على كبح جماح تهيج المرء ؛ زلة. تشير الأخلاق إلى ثقافة السلوك البشري وتنظمها الآداب ، وثقافة السلوك الحقيقية هي حيث تستند تصرفات الشخص في جميع المواقف إلى المبادئ الأخلاقية.

في عام 1936 ، كتب ديل كارنيجي أن نجاح أي شخص في شؤونه المالية يعتمد بنسبة 15 في المائة على معرفته المهنية و 85 في المائة على قدرته على التواصل مع الناس.

آداب العمل هي مجموعة من قواعد السلوك في العلاقات التجارية والخدمة. إنه الجانب الأكثر أهمية في أخلاق السلوك المهني لرجل الأعمال.

على الرغم من أن الإتيكيت يفترض مسبقًا إنشاء أشكال خارجية فقط من السلوك ، ولكن بدون ثقافة داخلية ، وبدون مراعاة المعايير الأخلاقية ، لا يمكن أن تتطور علاقات العمل الحقيقية. تشير جين ياغر في كتابها "آداب العمل" إلى أنه يجب التعامل مع كل قضية من قضايا الآداب ، من التباهي إلى تبادل الهدايا ، في ضوء المعايير الأخلاقية. تنص آداب العمل على مراعاة قواعد السلوك الثقافي واحترام الشخص.

صاغ Jen Yager ست وصايا أساسية لآداب العمل.

1. افعل كل شيء في الوقت المحدد. لا يتدخل التأخير في العمل فحسب ، بل هو أيضًا أول علامة على أنه لا يمكن الاعتماد على الشخص. ينطبق مبدأ "في الوقت المحدد" على التقارير وأي مهام أخرى يتم تعيينها لك.

2. لا تتحدث كثيرا. معنى هذا المبدأ هو أنه يجب عليك الاحتفاظ بأسرار مؤسسة أو معاملة معينة بنفس العناية مثل الأسرار الشخصية. لا تعيد أبدًا رواية لأي شخص ما تسمعه أحيانًا من زميل أو مدير أو مرؤوس عن حياتهم الشخصية.

3. كن لطيفًا وودودًا ومرحبًا. يمكن أن يجد عملاؤك أو عملاؤك أو مشتروك أو زملائك أو مرؤوسوك خطأ معك بقدر ما يريدون ، لا يهم: مع ذلك ، يجب أن تتصرف بأدب ولطف ولطف.

4. فكر في الآخرين ، وليس نفسك فقط. يجب إظهار الاهتمام ليس فقط فيما يتعلق بالعملاء أو العملاء ، بل يمتد إلى الزملاء والرؤساء والمرؤوسين. استمع دائمًا إلى النقد والنصائح من الزملاء والرؤساء والمرؤوسين. لا تكن سريعًا في المفاجأة عندما يتساءل شخص ما عن جودة عملك ، أظهر أنك تقدر أفكار الآخرين وخبراتهم. يجب ألا تمنعك الثقة بالنفس من أن تكون متواضعًا.

5. اللباس المناسب.

6. التحدث والكتابة بلغة جيدة 1.

يتم التعبير عن الآداب في جوانب مختلفة من سلوكنا. على سبيل المثال ، مجموعة متنوعة من الحركات البشرية ، والمواقف التي يتخذها يمكن أن يكون لها معنى آداب. قارن الموقف المهذب الذي يواجه المحاور والموقف غير المهذب بظهرك إليه. تسمى هذه الآداب غير اللفظية (أي بلا كلمات). ومع ذلك ، يلعب الكلام الدور الأكثر أهمية في آداب التعبير عن العلاقات مع الناس - هذه هي الآداب اللفظية.

قال الكاتب والمفكر الفارسي السعدي (بين 1203 و 1210-1292): "سواء كنت ذكيًا أو غبيًا ، سواء كنت كبيرًا أو صغيرًا ، لا نعرف حتى تتفوه بكلمة". ستظهر الكلمة المنطوقة ، مثل المؤشر ، مستوى ثقافة الشخص. أيلف وإي بيتروف في رواية "الكراسي الاثنا عشر" سخروا من مجموعة بائسة من الكلمات من معجم Ellochka- "أكلة لحوم البشر". ولكن غالبًا ما يتم مصادفة Ellochka ونوعها ويتحدثون بلغة. المصطلحات اللغوية المتخصصة هي "لغة فاسدة" ، والغرض منها عزل مجموعة معينة من الناس عن بقية المجتمع. أهم جانب من جوانب آداب الكلام هو عدم جواز الكلمات العامية واللغة الفاحشة.

تحتل كلمات التحية والامتنان والاستئناف والاعتذار مكانة بارزة في آداب العمل. التفت البائع إلى المشتري على "أنت" ، شخص لم يشكره على الخدمة ، ولم يعتذر عن المخالفة - ~ مثل هذا الإخفاق في الامتثال لقواعد آداب الكلام يتحول إلى إهانة ، وأحيانًا صراعات.

يعلق المتخصصون في آداب العمل أهمية كبيرة على الاستئناف ، لأن شكل التواصل الإضافي يعتمد على كيفية مخاطبتنا لشخص ما. لم تتطور اللغة الروسية اليومية إلى جاذبية عالمية ، كما هو الحال ، على سبيل المثال ، في بولندا - "عموم" ، "باني" ، لذلك ، عندما

1 ياجر ج. آداب العمل. كيفية البقاء والنجاح في عالم الأعمال: Per. من الانجليزية. - م ، 1994. - س 17-26.

عند مخاطبة شخص غريب ، من الأفضل استخدام صيغة غير شخصية: "آسف ، كيف يمكنني الوصول إلى ..." ، "من فضلك ، ..." ولكن ليس من الممكن دائمًا الاستغناء عن عنوان محدد. على سبيل المثال: "الرفاق الأعزاء! بسبب إصلاح السلم الكهربائي ، فإن مدخل المترو محدود ". كلمة "رفيق" هي في الأصل روسية ، قبل الثورة كانوا يشيرون إلى المنصب: "رفيق الوزير". في قاموس اللغة الروسية بواسطة SI Ozhegov ، أحد معاني كلمة "رفيق" هو ​​"شخص قريب من شخص ما من حيث وجهات النظر المشتركة والأنشطة وظروف المعيشة وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى الشخص الودود إلى شخص ما".

تستخدم كلمة "مواطن" أيضًا في الحياة اليومية. "مواطن! لا تخرقوا قواعد الطريق! " - يبدو صارمًا ورسميًا ، ولكن من النداء: "أيها المواطن ، قف في الطابور!" تنفجر باردة وبعيدة بين من يتواصل. لسوء الحظ ، غالبًا ما يتم استخدام النداءات القائمة على نوع الجنس: "رجل ، تحرك!" ، "امرأة ، أخرج الحقيبة من الممر!" بالإضافة إلى ذلك ، هناك قوالب نمطية ثابتة تاريخيًا في الاتصال الكلامي. هذه هي الكلمات "سيدي" ، "سيدتي" ، "سيد" وصيغة الجمع "سادتي" ، "سيدات". في دوائر الأعمال ، يتم استخدام العنوان "السيد".

عند استخدام أي شكل من أشكال العنوان ، يجب أن نتذكر أنه يجب أن يظهر الاحترام للشخص ، مع مراعاة الجنس والعمر والوضع المحدد. من المهم أن تشعر بالضبط بمن نتحدث.

كيف تخاطب الزملاء والمرؤوسين والمدير؟ بعد كل شيء ، فإن اختيار العلاج في العلاقات الرسمية محدود نوعًا ما. الأشكال الرسمية للعناوين في الاتصالات التجارية هي كلمتي "سيد" و "رفيق". على سبيل المثال ، "السيد المدير" ، "الرفيق إيفانوف" ، أي بعد كلمات الاستئناف ، من الضروري الإشارة إلى الوظيفة أو اللقب. غالبًا ما تسمع كيف يخاطب المدير مرؤوسًا باسمه الأخير: "بيتروف ، أحضر لي تقريرًا عن الربع الأول." توافق على أن مثل هذا الاستئناف له دلالة على الموقف غير المحترم للقائد تجاه المرؤوس. لذلك ، لا ينبغي استخدام مثل هذا النداء ، فمن الأفضل استبداله باسم الأب. التطرق بالاسم والأبوة يتوافق مع التقاليد الروسية. هذا ليس شكلاً من أشكال الخطاب فحسب ، بل هو أيضًا تعبير عن احترام الشخص ، ومؤشر على سلطته ، ومكانته في المجتمع.

العنوان شبه الرسمي هو عنوان في شكل اسم كامل (ديمتري ، ماريا) ، والذي يتضمن استخدام كل من طلب الاستئناف "أنت" و "أنت" في محادثة. هذا النوع من العناوين نادر الحدوث ويمكنه إعداد محاورين للحصول على نغمة صارمة للمحادثة ، لخطورتها ، وأحيانًا يعني عدم الرضا عن المتحدث. عادة ما يستخدم كبار السن مثل هذا العلاج فيما يتعلق بالأصغر سنا. في العلاقات الرسمية ، يجب أن تشير دائمًا إلى "أنت". مع الحفاظ على شكليات العلاقات ، حاول أن تجلب عنصر حسن النية والدفء فيها.

من الضروري مراعاة الحساسية حتى لا يتحول أي نداء إلى ألفة وألفة ، وهو أمر نموذجي عند مخاطبة الأب فقط: "Nikolaich" ، "Mikhalych". يمكن تقديم استئناف في هذا النموذج من مرؤوس مسن ، غالبًا عامل ، إلى رئيس شاب (رئيس عمال ، رئيس عمال). أو على العكس من ذلك ، يلجأ أخصائي شاب إلى عامل مسن: "بتروفيتش ، حاول إنهاء العمل بحلول وقت الغداء." لكن في بعض الأحيان يحمل مثل هذا النداء ظلالاً من السخرية الذاتية. باستخدام هذا الشكل من المحادثة ، يتم استخدام النداء إلى "أنت".

في الاتصالات التجارية ، تعلق أهمية كبيرة على الانتقالات في العنوان من "أنت" إلى "أنت" والعكس بالعكس ، الانتقال من العنوان الرسمي إلى العنوان شبه الرسمي واليومي. هذه التحولات تخون علاقتنا ببعضنا البعض. على سبيل المثال ، إذا كان رئيسك يخاطبك دائمًا باسمك الأول وعائلتك ، وبعد ذلك ، بعد أن اتصل بك في مكتبه ، فجأة تحولت باسمك ، يمكننا أن نفترض أن محادثة سرية في المستقبل. والعكس صحيح ، إذا تم استخدام الاسم الأول والاسم العائلي فجأة في اتصال شخصين كان لهما عنوان بالاسم ، فقد يشير ذلك إلى علاقة متوترة أو شكلي للمحادثة القادمة.

تحتل التحية مكانًا مهمًا في آداب العمل. نتقابل مع بعضنا البعض ، نتبادل العبارات: "مرحبًا" ، "مساء الخير (صباح ، مساء)" ، "مرحبًا". يحتفل الناس باجتماع مع بعضهم البعض بطرق مختلفة: على سبيل المثال ، التحية العسكرية ، الرجال يتصافحون ، الشباب يلوحون بأيديهم ، أحيانًا يتعانق الناس عند لقائهم. في التحية ، نتمنى لبعضنا البعض الصحة والسلام والسعادة. كتب الكاتب الروسي السوفيتي فلاديمير الكسيفيتش سولوخين (1924-1997) في إحدى قصائده:

أهلا!

ركعنا ، قلنا لبعضنا البعض ،

على الرغم من أنهم كانوا غرباء تمامًا. أهلا!

ما هي المواضيع الخاصة التي قلناها لبعضنا البعض؟

فقط "مرحبًا" ، لم نقول أي شيء آخر.

لماذا زادت قطرة الشمس في العالم؟

لماذا أصبحت الحياة أكثر بهجة قليلا؟

سنحاول الإجابة على الأسئلة: "كيف نحيي؟" ، "من وأين نحيي؟" ، "من يحيي أولاً؟"

من المعتاد عند دخول المكتب (غرفة ، استقبال) تحية الأشخاص الموجودين هناك ، حتى لو لم تكن تعرفهم. الأصغر ، رجل مع امرأة ، مرؤوس مع رئيسه ، فتاة مع رجل مسن ، تحية أولاً ، ولكن عند المصافحة ، يتم عكس الأمر: الأكبر ، الرئيس ، تعطي المرأة يدها الأولى. إذا حبست المرأة نفسها بالقوس عند التحية فلا يمد لها الرجل يده. ليس من المعتاد مصافحة عتبة ، طاولة ، من خلال أي عقبة.

تحية الرجل ، والمرأة لا تنهض. عند تحية رجل ، يوصى دائمًا بالنهوض ، إلا عندما يكون ذلك مزعجًا للآخرين (مسرح ، سينما) أو عندما يكون من غير المناسب القيام بذلك (على سبيل المثال ، في السيارة). إذا أراد الرجل التأكيد على موقف خاص تجاه المرأة ، فعندما يرحب به ، فإنه يقبل يدها. تضع المرأة يدها مع حافة كفها على الأرض ، ويدير الرجل يدها بحيث تكون في الأعلى. ينصح بالميل نحو اليد ولكن ليس من الضروري لمسها بشفتيك مع تذكر أنه من الأفضل تقبيل يد السيدة في الداخل وليس في الخارج. قواعد تحية بعضنا البعض صالحة لجميع الشعوب ، على الرغم من أن أشكال المظاهر يمكن أن تختلف بشكل كبير.

تعتبر ثقافة الكلام من المتطلبات الأساسية للاتصال التجاري. الخطاب الثقافي ، أولاً وقبل كل شيء ، كلام صحيح ومختص ، بالإضافة إلى النغمة الصحيحة للتواصل وطريقة التحدث والكلمات المختارة بدقة. كلما كانت مفردات الشخص (معجم) أكبر ، كان يتكلم اللغة بشكل أفضل ، ويعرف أكثر (محاور مثير للاهتمام) ، ويعبر بسهولة عن أفكاره ومشاعره ، ويفهم نفسه والآخرين.

مراقبة الاستخدام الصحيح للكلمات ونطقها والتوتر ؛

لا تستخدم الأدوار التي تحتوي على كلمات إضافية (على سبيل المثال ، "جديد تمامًا" بدلاً من "جديد") ؛

تجنب الغطرسة القاطعة والغطرسة. إن عادة قول "شكرًا" ، والتأدب واللباقة ، واستخدام اللغة المناسبة والقدرة على ارتداء الملابس المناسبة هي من بين السمات القيمة التي تزيد من فرص النجاح.

3. ظهور الشخص

يتم استقبالهم بالملابس المصحوبة بالعقل. الحكمة الشعبية الروسية

كثيرا ما يسمع المرء أنه لا يمكن استخلاص نتيجة عن شخص ما من الانطباع الأول. ومع ذلك ، وفقًا لعلماء النفس ، في 85 حالة من كل 100 شخص يبنون موقفهم تجاه شخص آخر على أساس انطباع خارجي. تخبرنا ملامح مظهر الشخص عن العمر والانتماء الاجتماعي والوطني والمهني. هذا هو السبب في أهمية كل من الكلمات المنطوقة والمظهر في التواصل.

منذ العصور القديمة ، سعى الناس إلى الكمال. القدرة على تكوين صورة (صورة) لنفسه ، وخلق الثقة بالنفس والآخرين في جاذبية الفرد وشخصيته المشرقة ، هو فن تم فهمه لعدة قرون. تعلم الشخص كيفية إنشاء صورته بمساعدة الملابس والمكياج وتسريحات الشعر. تعد القدرة على ارتداء الملابس الجميلة وفقًا لمواقف الحياة موهبة. يبدو فستان السهرة مثيرًا للسخرية في النهار ، وحتى إذا أتيت إلى خدمة في مثل هذا الزي ، والتي تصل إليها بواسطة وسائل النقل العام ، فهذا وضع بشع.

الخطأ الرئيسي ، وفقًا للأخصائي المعترف به في مجال الملابس التجارية جيه تي مولوي ، هو القيمة المبالغ فيها لجاذبيتها والتزامها الشديد بالموضة. في الواقع ، ينسى الناس ، وخاصة الشباب ، أن الموضة تقدم توجهاً عاماً ، وهو معيار مجهول الهوية لا يركز على الفردية. عند اختيار الملابس ، من المهم أن تكون قادرًا على اختيار خزانة ملابس وفقًا لمظهرك وعمرك وذوقك ووضعك ، وليس اتباع الموضة بشكل أعمى. يجب على الشخص أن يطور أسلوبه الخاص في اللباس ، لأن الموضة متغيرة ، ولكن الأسلوب يبقى. ربما لاحظت: الملابس عصرية ، تتناسب بشكل جيد مع الشكل ولونك ، لكن لا ترضي العين ، ولا تدفئ الروح - وهذا يعني أن الملابس لا تتناسب مع أسلوبك ، ولا تتناسب مع صورتك و حرف.

ينصح خبراء الموضة بارتداء ما يزينك حقًا ، ما يجعلك تبدو أنيقًا. من الشروط المهمة للأناقة مراعاة الأحجام عند قص الملابس.

الجسم ونسب أجزائه الفردية. يوصى باختيار الملابس وفقًا لنوع الشكل والوجه. الشيء الرئيسي هو رؤية أوجه القصور في الصورة الظلية الخاصة بك ومهارة ، بمساعدة الملابس ، وتصحيحها.الملابس هي نوع من بطاقات الاتصال التي لها تأثير نفسي على شركاء الاتصال. يمكن أن يقول الكثير عن شخصيتنا ووضعنا (انظر المزيد في القسم 2.3).

لإنشاء صورة جذابة ظاهريًا ، يستخدم الشخص المكياج الذي لا يساعد فقط على إنعاش الوجه ، ولكن أيضًا لتصحيح العيوب الفردية الصغيرة في ملامحه. عند استخدام مستحضرات التجميل يجب مراعاة المظهر العام للشخص ولون بشرته وشعره وعينيه وملابسه وخطوط وجهه وعمره وكذلك الزمان والمكان الذي يوجد فيه الشخص (العمل اليومي ، مساء ، ديسكو ، مسرح). ينصح الخبراء في مجال مستحضرات التجميل المزخرفة بالالتزام بالقواعد: "الأقل خير من الأكثر" ؛ "أفضل بدون من الأخرق." المكياج الجيد هو مكياج غير واضح ، والذي ، كما يقول المحترفون ، يجب أن "يتناسب بشكل جيد مع الوجه".

لذا ، لديك ملابس عصرية ، ومكياج لا تشوبه شائبة ، ولكن تسريحة شعر خاطئة ، ولم تعد تترك انطباعًا جيدًا. الشعر زخرفة طبيعية يجب العناية بها بشكل يومي. يجعل الشعر الشخص جذابًا من خلال الاختيار الصحيح لتصفيفة الشعر. يتم اختيار تصفيفة الشعر مع مراعاة شكل الشخص ونوع الوجه وشكل الرأس. طور متخصصو تصفيف الشعر توصيات حول كيفية تحويل الانتباه عن انحناء الظهر والرقبة القبيحة بمساعدة اختيار جيد لتصفيفة الشعر.

يجب أن تكون كل تفاصيل إطلالتك - من الأحذية إلى مشابك الشعر - منسجمة مع بعضها البعض.

من غير المحتمل أن يتسبب الشخص الغالي الثمن الذي يرتدي ملابس غير مهذبة برائحة كريهة وشعر دهني بارز في اتجاهات مختلفة في الشعور بالتعاطف. الدقة هي المطلب الأساسي لآداب المظهر.

ويجب أن نتذكر دائمًا أن الجمال الخارجي لا يمكنه إلا أن يجذب انتباه الآخرين ، ومن أجل الحفاظ عليه ، فإن الجمال الروحي ضروري. الشخص الوسيم ظاهريًا ، ولكنه وقح ، وغاضب ، وغير مثقف ، ولديه مفردات وسلوك مبتذل ، يعطي انطباعًا غير سار.

4. ثقافة الاتصال الهاتفي

الهاتف وسيلة اتصال ملائمة وفعالة ، وبدونها يستحيل تخيل الحياة العصرية. يتبادلون المعلومات الشخصية والرسمية عبر الهاتف ، ويرتبون الاجتماعات ، ويقيمون ويطورون الاتصالات التجارية. ظلت البشرية تستخدم الهاتف لأكثر من قرن: في عام 1876 ، تم إنشاء أول جهاز هاتف ، لا يزال غير كامل ، ولكن تم التعرف عليه بالفعل.

توفر المحادثة الهاتفية تبادلًا ثنائي الاتجاه للمعلومات بغض النظر عن المسافة. في وقت قصير ، سيقوم الهاتف بتوصيلك بزميل من القسم المجاور ، مع مشترك على الجانب الآخر من المحيط. ولكن ، كما تظهر الممارسة ، من الضروري الاستعداد لمحادثة هاتفية ، خاصةً محادثة تجارية. بالنسبة لموظف الخدمة المدنية ، رجل الأعمال ، عليك أن تتعلم كيف تقدر وقتك (ووقت المحاور الخاص بك). يستغرق الإعداد السيئ وعدم القدرة على التعبير عن أفكاره بإيجاز وكفاءة من 20 إلى 30٪ من وقت العمل لموظف حكومي حديث. بالإضافة إلى ذلك ، فإن ثقافة الاتصال الهاتفي هي وسيلة لتشكيل صورتك مع الشركاء وصورة المؤسسة التي تخدمها.

1. من المفيد الاحتفاظ بقلم ومفكرة وتقويم بالقرب من الهاتف.

2. بعد المكالمة ، ارفع سماعة الهاتف بسرعة. لا "ترفع" سماعة الهاتف أثناء المكالمة: يرتفع التيار في الدوائر الكهربائية بشكل حاد ، مما قد يؤدي إلى تلفها. تنص قواعد الإتيكيت على نزع السماعة قبل الرنين الرابع للهاتف ، لأن تأثير المكالمات الهاتفية يؤثر سلباً على الجهاز العصبي. لا ترفع سماعة الهاتف "دون النظر" ، دون النظر إليها ، فقد تلامس ذراع التلامس وسيتم قطع الاتصال.

3. الهاتف مغلق. السؤال الذي يطرح نفسه: ما هي الكلمة الأولى التي يتم نطقها حتى يتم إنشاء الاتصال؟ لا توجد حدود صعبة هنا. كقاعدة ، يجيب الشخص: "مرحبًا" ، "أنا أستمع" ، "نعم". يُعتقد أن الخيارين الأولين هما الأفضل ، لأن "نعم" تبدو جافة وغير منطقية ، مما قد يجعل من الصعب إقامة اتصال نفسي. غالبًا ما تكون هناك إجابات: "أنا أستمع إليك" ، والتي تبدو مهذبة نوعًا ما ، والنسخة القديمة "على الهاتف" أو "على السلك". جميع الإجابات المذكورة أعلاه ذات صلة بالمنزل. في الاتصالات التجارية ، يُفضل استخدام إجابات مفيدة (من رد على الهاتف وفي أي مؤسسة) ، بينما لا يجب أن تطلق على نفسك وعلى الشركة كلمة "خداع اللسان".

4. ماذا يجب أن تفعل إذا رن الهاتف أثناء محادثتك مع العميل؟ تنص قواعد آداب الهاتف والمجاملة على ما يلي: اعتذر للعميل ، ارفع سماعة الهاتف واطلب معاودة الاتصال في إشارة إلى كونك مشغولاً. هناك خيار آخر ممكن أيضًا: اكتب رقم هاتف المتصل وعاود الاتصال به بمجرد أن تكون متفرغًا.

5. كيف تدعو زميلا للهاتف؟ "دقيقة واحدة" ("الآن") ... إيفان بتروفيتش - أنت! " بعد ذلك ، يتم نقل الأنبوب أو وضعه على الطاولة برفق دون طرق. لا يُنصح بدعوتك بالصراخ أو إظهار علاقتك الرائعة مع زميل: بعد الاستدعاء ، "دق الأنبوب" على الطاولة وقل بنبرة باردة: "إيفانوفا!"

عند الاتصال بموظف غائب حاليًا عن طريق الهاتف ، يجب ألا تقصر نفسك على الإجابة: "إنه ليس هناك" ورمي الهاتف على الرافعة. ينبغي أن يقال. "إنه ليس موجودا الآن. سيكون بعد ذلك. ربما تعطيه شيئا؟ " إذا طُلب منك القيام بذلك ، فقم بتسجيل الطلب وضع الملاحظة على مكتب الزملاء. الإجابات تبدو مؤسفة للغاية: "إنه ليس هناك ، لا أعرف أين هو. ربما اترك رقم هاتفك. علاوة على ذلك ، يجب ألا تدخل في التفاصيل: "لم يعد Alla Viktorovna بعد من الغداء" ، "ربما في البوفيه (غرفة التدخين)" ، إلخ.

6. اجعل محادثة هاتف العمل قصيرة. على سبيل المثال ، لن تحتفظ شركة يابانية بموظف لفترة طويلة لا يحل مشكلة تجارية عبر الهاتف في ثلاث دقائق.

الشخص الذي اتصل ينهي المحادثة ، لذلك لا يوصى بأن يكون الشخص الذي تلقى المكالمة غير صبور ويسعى إلى "تقليص" المحادثة. ولكن ماذا تفعل إذا كان المحاور يتحدث بشكل مفرط ، ويصرف الانتباه عن موضوع المحادثة ، ويركز على التفاصيل؟ هناك العديد من الأساليب لإنهاء محادثة مع محاور مطول دون الإساءة إليه وفي نفس الوقت الحفاظ على اللباقة والرقة. العبارات الشائعة الاستخدام هي: "من الجيد جدًا التحدث إليك ، ولكن الآن يجب أن أغادر" ، "أود التحدث إليك مرة أخرى ، ولكن لدي عمل عاجل للغاية" ، "كنت سعيدًا جدًا للاستماع إليك ، ولكني أحتاج إلى حضور اجتماع عمل "وما إلى ذلك.

7. من المهم إجراء محادثة هاتفية للأعمال بنبرة هادئة ومهذبة. أثناء المحادثة ، من الضروري خلق جو من الاحترام المتبادل ، والذي يسهله الابتسام. المحاور لا يراه ، لكنه يشعر به. يمكن أن يقول الصوت والجرس والنبرة والنغمة الكثير عنك. وفقًا لعلماء النفس ، يحمل التنغيم ونبرة المحادثة ما يصل إلى 40٪ من المعلومات. عند التحدث عبر الهاتف ، يمكننا أن نلهم الثقة في المحاور أو ، على العكس من ذلك ، العداء.

يوصى بالتحدث بالتساوي وكبح مشاعرك وعدم مقاطعة خطاب المحاور. إذا تحدث محادثك بطريقة قاسية ، وكان عرضة للنزاعات ، فاحرص على التحلي بالصبر ولا تجيب عليه بنفس الطريقة ، ولا تعترض بشكل مباشر.

8. لا تتحدث على الهاتف وفمك ممتلئ. من غير المقبول مضغ وشرب والتحدث مع الموظفين أثناء محادثة هاتفية.

9. الهاتف يؤدي إلى تفاقم قصور الكلام ، لذلك يوصى بمراقبة نطق الأرقام والأسماء والألقاب. في المحادثة ، من الأفضل عدم استخدام مصطلحات مهنية محددة قد لا يفهمها المحاور. غير مسموح باستخدام المصطلحات اللغوية اللغوية والتعبيرات مثل "go" و "frets" و "good" و "bye" وما إلى ذلك.

10. نظرًا لأن المحاورين عبر الهاتف لا يرون بعضهم البعض ، فيجب عليهم تأكيد انتباههم (في حالة المحادثة الطويلة وحدها) بملاحظات: "نعم ، نعم" ، "أفهم" ... إذا حدث توقف مؤقت غير متوقع في محادثة هاتفية ، ثم يمكنك توضيح: "كيف تسمعني؟" ، "هل لا توافق؟" إلخ. في حالة تدهور السمع ، من المعقول جدًا إعادة الاتصال بأحد المحاورين. إذا انقطع اتصال الهاتف ، يقوم منشئ المحادثة بمعاودة الاتصال.

يجب أن تنهي المحادثة في الوقت المحدد لتجنب الشبع بالتواصل ، والذي يتم التعبير عنه بسخط واستياء غير معقول من الشركاء ، وفي بعض الأحيان في حالة الانفعال. في نهاية المحادثة ، يجب أن تشكر على المكالمة أو المعلومات التي تلقيتها (الأخبار). "وداعًا ، شكرًا على الاتصال" ، "سررت بالتحدث معك" ، إلخ.

ماذا تفعل في المقام الأول ، من أين تبدأ وكيف تتصرف إذا كان عليك الاتصال؟

ط- تحديد الغرض من المحادثة الهاتفية (ربما ليست مهمة وليست ضرورية). تعطل المحادثات غير الضرورية إيقاع العمل وتتداخل مع عمل من هم في الجوار. إذا كنت قد حددت الغرض والتكتيكات لإجراء محادثة هاتفية ، فقم بوضع خطة محادثة ، ورسم قائمة بالمشكلات التي ترغب في حلها ، حيث سيسمح لك ذلك بعدم إغفال الشيء الرئيسي وإجراء محادثة منطقية ومختصرة. كما يظهر من تحليل المحادثات الهاتفية ، فإن ما يصل إلى 40٪ عبارة عن تكرار للكلمات والعبارات.

2. يتم الاتصال بالرقم. حاول أن تثير اهتمام المحاور بالعبارة الأولى. في البداية ، وفقًا لآداب المحادثة الهاتفية ، يُنصح بتسمية نفسك وقول مرحبًا ، على سبيل المثال: "إيفانوفا ماريا سيرجيفنا. مرحبا مساء الخير)." قبل أن تطلب من الشخص الذي تريده إلى الهاتف ، انتظر الإجابة "مرحبًا" على الطرف الآخر من السلك ، ثم قل: "من فضلك ، اتصل ببيوتر بتروفيتش." العبارات "من هذا؟" ، "من أين جئت؟" غير مقبولة. إلخ. إذا لم يرد المشترك على مكالمتك ، فتذكر أنه قطع الاتصال عند الإشارة الخامسة وتكررت المكالمة لاحقًا.

3. لا يمكن تبرير مكالمة هاتفية من المنزل لزميل لإجراء محادثة عمل إلا لسبب جاد. تعتبر المكالمات إلى الشقة بعد الساعة 10 مساءً وقبل الساعة 8 صباحًا (حتى الساعة 10 صباحًا في عطلات نهاية الأسبوع) انتهاكًا لقواعد الآداب.

4. يعتبر عدم الوفاء بوعد معاودة الاتصال مخالفة للآداب. إذا وعدت ، يجب عليك الاتصال بالتأكيد ، وإلا ستخلق لنفسك سمعة كشخص تافه.

5. محادثة تجارية

في العلاقات التجارية ، يعتمد الكثير على الاجتماعات الشخصية والمحادثات والاجتماعات. ميزة المحادثة لا يمكن إنكارها ، لأن العلاقات التجارية التي تبدأ في خطاب أو عبر الهاتف تتطور في جهات الاتصال الشخصية. خلال الاجتماعات الشخصية ، يستخدم الشركاء ثراء التواصل البشري: الكلام والإيماءات وتعبيرات الوجه والحركات والتأثير الشخصي.

ما الذي يمكن أن يكون أسهل من محادثة؟ التقينا وتحدثنا. ومع ذلك ، فإن العفوية نموذجية للمحادثات اليومية - في الشارع ، في المنزل ، بين العمل.

هناك حاجة إلى نهج مختلف تمامًا لمحادثة العمل ، والتي لها أنماطها وتقاليدها. تتطلب محادثة العمل إعدادًا دقيقًا وتستند إلى القواعد والمعايير الأخلاقية.

العنصر الرائد في التحضير لمحادثة عمل هو التخطيط ، أي تحديد الغرض من الاجتماع ووضع استراتيجية وتكتيكات لتحقيق الهدف. يوصي الخبراء بأن تفكر في المسار المحتمل للمحادثة القادمة ، بصفتك خصمًا في المستقبل ، تحقق من فعالية حججك (انظر القسم 6.1) ، والاتصال المنطقي للصياغة وتوقع رد فعل المحاور (يمكن أن يكون المحاور المرؤوس أو الشريك التجاري أو الزميل).

من الأهمية بمكان الاختيار الصحيح لمكان للمحادثة ، بينما يجب أن نتذكر أنه لا ينبغي أن يكون هناك غرباء في الغرفة ، ويجب أن يساعد الجزء الداخلي من الغرفة في تحسين الحالة العاطفية وتخفيف التعب والتوتر لدى الشركاء.

كقاعدة عامة ، يتفقون على إجراء محادثة قبل يومين أو ثلاثة أيام. يتيح لك ذلك توقع مسارها المحتمل والتفكير في التفاصيل الرئيسية. إذا لم يكن الشخص المدعو إلى المحادثة موظفًا في مؤسستك ، فمن الضروري أن تشرح له أفضل السبل للوصول إلى مكان الاجتماع ، وإذا لزم الأمر ، قم بإصدار تصريح مسبق. يجب إخطار السكرتير بالاجتماع ومعرفة اسم المدعو ويكون أول من يستقبله.

تتكون محادثة العمل من عدة مراحل ؛

نقل المعلومات (بيان موقف المرء) والحجج ؛

الاستماع إلى حجج المحاور والرد عليها ؛

اتخاذ القرارات.

تؤثر بداية المحادثة على مجراها الإضافي بالكامل ؛ تتمثل مهام المرحلة الأولية في إقامة اتصال مع شريك ، وخلق جو ملائم من الثقة والاحترام المتبادلين ، فضلاً عن جذب الانتباه وإيقاظ الاهتمام بالمشكلة.

يعتمد ما إذا كان جو الاجتماع ودودًا وعمليًا على مدى التزامك بالمواعيد ، لأنه من غير المرجح أن يكون الزائر الذي كان في انتظارك لمدة نصف ساعة في منطقة الاستقبال ودودًا.

يُنصح بالوقوف لمقابلة الضيف ، بل من الأفضل مقابلته عند باب المكتب ، مصافحته وإخباره بمكان تعليق ملابسه الخارجية (إذا لم يقم السكرتير بذلك في غرفة الاستقبال). لكي تستمر المحادثة "على قدم المساواة" ، يوصى بإجراء محادثة لا على سطح المكتب. من الأفضل الجلوس مقابل بعضنا البعض. سيقدم المضيف الجيد دائمًا الشاي أو القهوة للضيف ، وفي الطقس الحار - المشروبات الغازية. يُنصح بوضع ساعة في مكان قريب حتى يتمكن الجميع من رؤية المدة التي تستغرقها المحادثة ، نظرًا لأن النظر إلى ساعتك أثناء المحادثة يعتبر غير لائق ويمكن اعتباره إشارة لإنهاء المحادثة.

من الأفضل مخاطبة المحاور بالاسم وعائلته وتكرار ذلك عدة مرات خلال المحادثة اللاحقة. جادل ديل كارنيجي (1888-1955) ، المتخصص في العلاقات الإنسانية الأمريكية ، بأن اسم الشخص هو أحلى وأهم صوت في أي لغة.

حاول تشجيع المحاور وكسبه من خلال العبارات والأسئلة الأولى التي قد لا تكون مرتبطة بشكل مباشر بموضوع المحادثة.

في بداية المحادثة ، يعتبر الاتصال بالعين إشارة مهمة لإقامة اتصال ، حيث أن النظرة هي وسيلة قوية للتواصل غير اللفظي. بشكل عام ، فإن القدرة على "قراءة" الإشارات غير اللفظية في سلوك المحاور يمكن أن تسهل بشكل كبير فهم الشريك. منذ البداية ، يجب أن تأخذ المحادثة شكل حوار. من المهم جدًا أن تتعلم الاستماع إلى المحاور دون مقاطعته ، بينما تحتاج إلى التصرف بشكل طبيعي ، وأن تكون صادقًا ، ولا تلعب مع شريك ولا تتغلف. بالإضافة إلى ذلك ، من غير المقبول التنفيس عن مزاجك السيئ مع محاوريك. تذكر أن لطفك وتركيزك سيساعدان الشخص على الانفتاح ، خاصةً إذا كان غارقة في المشاعر السلبية أو الخجل وعدم الأمان.

أثناء المحادثة ، يُنصح باستخدام ملاحظات قصيرة ومحايدة: "استمر ، إنه ممتع جدًا!" ، "أنا أفهمك" ، مما يخفف التوتر ويساعد على مواصلة المحادثة ، بالإضافة إلى الملاحظات التوضيحية: "ماذا تفعل؟ يعني؟ "،" ما رأيك؟ " إلخ ، مما يساعد على قيادة المحادثة في الاتجاه الصحيح.

محادثة مع شريك تجاري أو زميل أو مرؤوس تستبعد أي مظهر من مظاهر اللباقة: نبرة رافضة ، قطع المحاور في منتصف الجملة ، مما يدل على تفوق الفرد.

في المرحلة الأخيرة من محادثة العمل ، يتم اتخاذ القرار النهائي ، والذي يجب تحديده بوضوح ووضوح وإقناع. يجب أن تحفز نهاية المحادثة تنفيذ القرارات المتخذة وتضع الأساس لمزيد من الاجتماعات. من الضروري شكر الشريك على المحادثة والتعبير عن الثقة في نجاح التعاون المستقبلي. يؤكد علماء النفس على أهمية إلقاء نظرة فراق ، عندما يراقب صاحب المكتب عينيه على المحاور ، مما يدل على الاهتمام بالشريك والاهتمام بمزيد من التعاون معه.

6. المراسلات التجارية

من المستحيل تخيل نشاط رجل أعمال دون التعامل مع المستندات. وتشير التقديرات إلى أن بعض فئات العاملين بالجهاز الإداري يقضون ما بين 30 إلى 70٪ من وقت عملهم في تجميع الوثائق الرسمية والعمل معهم.

تعد المراسلات المكتبية جزءًا مهمًا من آداب العمل ، "الاتصال في صورة مصغرة". يساعد على إقامة علاقات قوية مع المستهلك ، وتحسين العلاقة بين الخدمات المختلفة ، وكذلك زيادة معدل دوران المؤسسة ، الشركة.

أشارت جين ياغر في كتابها "آداب العمل" إلى أن جودة نص الأعمال تتكون من أربعة مكونات: الفكر والوضوح ومحو الأمية والصواب.

عند تجميع خطاب عمل ، يجب مراعاة المتطلبات التالية ؛

يجب على المؤدي أن يتخيل بوضوح الرسالة التي يريد أن ينقلها ، وأن يعرف بالضبط كيف يعبر عنها بشكل مفهوم ومختصر ويمكن الوصول إليه ؛

يجب أن تكون الرسالة بسيطة ومنطقية ومحددة وخالية من الغموض. تميز الحروف اللاكونية ، المكتوبة بكلمات أحادية المقطع ، الكتاب على أنهم محاورون جيدون يعرفون فن الاتصال. يجب أن تكون العبارات سهلة القراءة ، ومن غير المرغوب فيه استخدام عدد كبير من المشاركين والمشاركين ؛

يجب كتابة الخطاب حول موضوع واحد فقط ، بينما يجب تقسيم نصه إلى فقرات ، تتناول كل منها جانبًا واحدًا فقط من هذه القضية ؛

يجب أن تكون الرسالة مقنعة ومعللة بما فيه الكفاية ؛

يجب كتابة الرسالة بنبرة محايدة ، واستخدام الاستعارات والعبارات التعبيرية عاطفياً أمر غير مرغوب فيه ؛

يجب ألا يتجاوز حجم خطاب العمل صفحتين من النص المطبوع ؛

من وجهة نظر القواعد ، يجب أن يكون خطاب العمل لا تشوبه شائبة ، لأن الأخطاء الإملائية والنحوية والأسلوبية تترك انطباعًا سيئًا وتزعج المرسل إليه ؛

يجب أن يكون خطاب العمل صحيحًا ومكتوبًا بنبرة مهذبة.

في المراسلات التجارية ، يجب أن نتذكر أن تصور الرسالة لا يعتمد فقط على المحتوى ، ولكن أيضًا على المغلف والورق الرسمي للشركة. يجب أن يكون ورق الحروف ذو نوعية جيدة ، ويجب أن يكون لون الورق فاتحًا: أبيض ، رمادي فاتح ، كريمي ، إلخ. في الجزء العلوي أو الجانبي من الورقة ، بأحرف صغيرة ، يجب طباعة اسم المنظمة ، وربما شعارها أو شعارها (الشكل اللفظي للعلامة التجارية) ، وفي بعض الحالات ، اسم ولقب الموظف و ، ربما موقفه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن كتابة خطابات العمل على ورق بريدي عادي. إن مسألة ما إذا كان من المستحسن إعطاء الموظف الحق في استخدام الورق ، والذي لا يشير فقط إلى اسم الشركة ، ولكن أيضًا اسم الموظف ومنصبه ، يتم تحديده من قبل إدارة المنظمة.

يعتقد المتخصص الأمريكي في مجال كتابة الأعمال ، R. Tepper ، أن خطابات الأعمال المكونة بشكل صحيح يتم إنشاؤها وفقًا لنفس المخطط. تجذب السطور الافتتاحية الانتباه ، وتثير الجملة أو الجملتان التاليتان اهتمام القارئ ، ثم يتم تقديم الطلب في فقرتين ، والجزء الأخير يجبر القارئ على التصرف.

يقدم الكتاب المدرسي "علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية" 1 مثالاً لرسالة عمل تم وضعها وفقًا لهذا المخطط.

انتباه: "عزيزي (ث) _____________________

أريد أن أخبرك بشيء مهم (مثير للاهتمام) "

الاهتمام: "نحن (أنا) نقدم لك شيئًا يمكن أن يحسن حياتك بشكل كبير ..."

الطلب: "نحتاج إلى مساعدة الأشخاص المستعدين للاستثمار على الأقل ... في قضية وطنية نبيلة ..."

الإجراء: "ندعوكم للانضمام إلى آلاف الطيبين ..."

تذكر أنه يجب صياغة الطلب بحيث يكون لدى المرسل إليه خيار محدود من الخيارات ، حيث أنه كلما قل عدد الخيارات ، زادت احتمالية النجاح. لا يزيل استخدام التعبيرات اللفظية القياسية النغمة العاطفية غير الضرورية للحرف فحسب ، بل هو أيضًا تعبير عن مجاملة العمل.

الأنواع التالية من خطابات الأعمال هي الأكثر استخدامًا في الأعمال التجارية.

1. السيرة الذاتية وخطاب طلب التوظيف.

4. خطاب الرفض.

5. كتاب استفسار عن سير تنفيذ الدعوى (اتفاقيات

المعاملات ، وما إلى ذلك).

6. خطاب تذكير.

7. خطاب الإخطار.

8. خطاب شكر.

يجب دائمًا توقيع خطاب العمل يدويًا. يتم تحديد مسألة إرسال خطاب بالفاكس أو في مظروف بالبريد حسب ظروف ورغبة شركاء العمل. يجب الرد على جميع الرسائل ، حتى لو كانت سلبية أو صعبة ، ويجب الالتزام بالمواعيد النهائية للرد.

بالإضافة إلى المراسلات التجارية بين المنظمات ، هناك أيضًا مراسلات داخل المنظمات.

يجب أن تكون الرسالة موجزة ؛

يجب إدخال التاريخ ؛

يجب ألا تحتوي الرسالة على افتراءات ؛

يجب أن يكون توقيعًا مقروءًا.

7. بطاقة العمل في الحياة العملية

في الظروف الحديثة ، من الصعب تخيل الحياة العملية بدون بطاقة عمل ، لها تاريخها الخاص. لذلك ، على سبيل المثال ، في روسيا ما قبل الثورة ، كانت بطاقات العمل شائعة جدًا.

بطاقات العمل من الأنواع التالية:

بطاقة عمل موحدة لموظف الشركة (المنظمة) ؛

بطاقة مندوب موظف في الشركة ؛

بطاقة عمل الشركة ؛

بطاقة عمل عائلية

بطاقات العمل الأخرى

تحتوي بطاقة العمل النموذجية للموظف على: الاسم الأخير ، والاسم الأول ، ومنصب الموظف ، وسلطته ، وهاتف المكتب (من الممكن وجود عدة أرقام هواتف مكتبية) ، واسم الشركة ، والعنوان البريدي ، بالإضافة إلى رقم هاتف السكرتارية ، والتلفاكس ، و التلكس. في بعض الأحيان ، بالنسبة لبعض أنواع الوظائف ، على سبيل المثال ، بالنسبة لوكيل التأمين ، يشار إلى رقم هاتف المنزل.

في النوع الثاني من بطاقة العمل ، تتم الإشارة فقط إلى الاسم الأخير والاسم الأول. يتم تبادل هذه البطاقات في الاجتماع الأول ، عندما لا تكون هناك حاجة إلى معلومات حول الشركة والموقع والوظيفة لحامل البطاقة.

ظهرت بطاقة عمل الشركة مؤخرًا نسبيًا ، وكقاعدة عامة ، يتم استخدامها لأغراض الدعاية. يشير إلى الاسم الرسمي الكامل للشركة وشعارها وعنوانها البريدي والإنترنت وأرقام هواتف السكرتارية وأحيانًا إدارات العلاقات العامة والإعلان وكذلك اتجاه الشركة. في بعض الأحيان قد تحتوي على عناوين وأرقام هواتف للفروع في الخارج. يتم تبادل بطاقات العمل الخاصة بالشركة أثناء العرض في المعارض والمعارض.

يمكن أيضًا استخدام بطاقة العمل العائلية في الحياة العملية ، على سبيل المثال ، عند مقابلة رؤساء العائلات الذين يقومون برحلات ميدانية أو إجازات على حساب الشركة. إذا أرسلت الشركة موظفيها مع عائلاتهم للعمل في فروع أجنبية ، فمن المستحسن الحصول على هذه البطاقة. يتم الإشارة إلى اسم ولقب رب الأسرة (دون الإشارة إلى المنصب) واسم ولقب زوجته وأسماء الأطفال وعنوان المنزل ورقم الهاتف في بطاقة عمل العائلة.

في التعارف التجاري ، يعد تبادل بطاقات العمل جزءًا إلزاميًا. يقومون بتسليمها بطريقة يتم فيها قراءة نص البطاقة على الفور ، بينما يجب على مالك بطاقة العمل نطق اسم عائلته بصوت عالٍ ليسهل على الشريك تذكرها. على المستلم البطاقة أن يمسكها بيده ويقرأ محتوياتها ويشكره ويضعها في علبة أو في الجيب الداخلي لسترته ، ويمكن للمرأة وضعها في حقيبتها. لا تضع بطاقة عملك في الجيب الخارجي. يتم تسليم بطاقة العمل وقبولها باليد اليمنى. أول من قدم بطاقة عمله هو المبتدئ في المنصب ، إذا كانت المناصب متساوية ، فإن الأصغر في العمر. إذا تم عقد اجتماع العمل في الخارج ، فإن بطاقات العمل "المضيفين" هي أول من يتم تسليمها ، أي ممثلي المضيف. لا يمكن استخدام بطاقات العمل الخاصة بأشخاص آخرين للكتابة أو التجعيد أو المطوية أو الملتوية في يديك. يُنظر إلى هذا على أنه علامة على عدم الاحترام والإهمال.

يمكن لبطاقة العمل أن تؤدي وظيفة الحرف ، على سبيل المثال ، تسمح لك بالتعبير عن الامتنان. لهذا ، يتم إرسال بطاقة بها الحروف P.R. (من الفرنسية pourremercier - "to thank") ، البطاقات المرسلة مختومة في مظروف عادي.

في ممارسة الأعمال التجارية العالمية ، تطبق القواعد التالية لتصميم بطاقات العمل ، المعتمدة في الآداب العلمانية:

يجب أن يكون الورق سميكًا وعالي الجودة وحجمه حوالي 5 × 8 سم (ومع ذلك ، فإن حجم بطاقة العمل وخطها غير منظمين ، بل يعتمدان على الممارسة المحلية وذوق المالك) ؛

يجب أن تكون الورقة بيضاء أو فاتحة اللون ؛

يجب أن يكون النص بسيطًا وسهل القراءة ويجب أن يكون الخط أسودًا بدون طلاء ذهبي و "زخارف" وظلال متنوعة غريبة. كلما كانت البطاقة أبسط ، كانت أكثر أناقة وكرامة.

يجب طباعة بطاقة العمل باللغة الروسية وعلى ظهرها - باللغة الإنجليزية أو الفرنسية أو بلغة البلد المضيف.

يعتبر إجراء تبادل بطاقات العمل في اليابان في غاية الأهمية. تمثل بطاقة العمل "صورة" لشخص معين ، وبالتالي يجب التعامل معها بحذر.

8. بروتوكول الأعمال

بروتوكول العمل هو القواعد التي تنظم إجراءات الاجتماعات والتوديع ، وإجراء المحادثات والمفاوضات ، وتنظيم حفلات الاستقبال ، وإضفاء الطابع الرسمي على المراسلات التجارية ، وما إلى ذلك.

في الأقسام السابقة ، تعرفت على قواعد إجراء المحادثات (انظر القسم 6) وتصميم المراسلات التجارية (انظر القسم 7). في هذا القسم ، سنتحدث عن آداب الاجتماع الأول لرجال الأعمال ، والتي يعتمد عليها ظهور التعاطف أو الكراهية. بعد كل شيء ، يمكن أن تتسبب المشاعر السلبية الناجمة عن الانطباع الأول في انهيار المفاوضات.

إذا كان عليك مقابلة شركاء عمل من الخارج ، فحاول ألا تفوت حتى الأشياء الصغيرة. تحتاج أولاً إلى وضع الضيوف في السيارة. يجب أن يجلس الضيف الرئيسي في المقعد الخلفي بشكل قطري من السائق ، والموظف الذي يرحب بالضيوف يمكن أن يجلس بجانب السائق. يعرض الرجال أحيانًا على المرأة أن تجلس بجوار السائق ، مؤكدين على احترامهم لها ، ولكن لا ينبغي للمرأة أن تفعل ذلك.

كيف يجب أن تدخل السيارة؟ لا ينصح بدخول السيارة "من الرأس" لرجل أو امرأة. تقترب المرأة من السيارة وتفتح الباب وتجلس بشكل جانبي ثم تنقل ساقيها إلى أرضية السيارة. للخروج من السيارة ، تستدير في مقعدها وتضع قدميها على الأرض ، ثم تمسك بيدها اليسرى وتقف وترفع جسدها بالكامل. النمط الذكوري للهبوط هو نقل نفسه في نفس الوقت إلى السيارة بساق واحدة وجذع (على الرغم من أنه لا يُحظر على المرأة التي ترتدي البنطلون تبني هبوط ذكر).

والوفد الذي وصل إلى المكان يقابله "صاحب الكابينة" الذي يدعو الجميع بعد تبادل الأيدي إلى طاولة المفاوضات. يجلس قادة الجانبين مقابل بعضهم البعض ، ويجلس النواب على اليمين ، والمترجمون على اليسار ، وبقية المفاوضين يجلسون بشكل عشوائي.

يجب ألا تتحدث عن الأعمال التجارية على الفور ، فمن الأفضل أن تبدأ محادثة مع بعض الأسئلة العلمانية: كيف وصلت إلى هناك ، وكيف بقيت في الفندق ، واسأل عما إذا كانت هناك أي طلبات أو مشاكل ، وما إلى ذلك. بعد ذلك ، يتعين على الأطراف تقديم أنفسهم باستخدام بطاقات العمل (انظر القسم 8) ، ثم بدء حوار. في نهاية الاجتماع (بعد توقيع البروتوكول وانتهاء جميع الإجراءات الرسمية) ، يكون "صاحب مجلس الوزراء" أول من ينهض ويذهب إلى المكان الذي التقى فيه بالوفد. يجب على الشخص المسؤول عن الوفد أن يخرجهم من المكتب ويرافقهم إلى الوجهة التالية أو إلى السيارة ويأخذهم إلى مأدبة عشاء أو حفل استقبال تنظمه الشركة.

تتمتع حفلات الاستقبال التجارية بجو أكثر حرية وراحة من اجتماع العمل أو مفاوضات العمل. إنها تعمل على إبرام اتفاقيات مفيدة للطرفين ، بالإضافة إلى السماح لنا بالاحتفال بالذكرى السنوية للشركة ، وتوسيع نطاق الأنشطة ، وتحقيق نتائج مالية كبيرة. إن مشاركة الموظفين في حفل استقبال الأعمال ليست مجرد تسلية ، بل هي أداء واجبات رسمية.

تقام حفلات استقبال عمل بحضور المقاعد (أي أن المشاركين في الاستقبال جالسون) وبدون مقاعد (أي أن المشاركين في الاستقبال واقفون). تنقسم حفلات الاستقبال التجارية إلى نهاري (إفطار عمل ، إفطار) ومساء (كوكتيل ، كأس شمبانيا ، غداء).

وفقًا لقواعد الآداب ، يتم إرسال الدعوات إلى حفلات الاستقبال التجارية ، والتي تتم طباعتها على ورق عالي الجودة أو أبيض أو أي ظل فاتح. من الضروري استخدام خط صارم ، يجب طباعة النص بشكل واضح ومقروء وفقًا لقواعد الآداب وباستخدام "صيغ الأدب" الإلزامية.

خاتمة

تستقبل المعايير الأخلاقية تعبيرها الأيديولوجي في الوصايا والمبادئ حول كيفية التصرف.

يقول إنجيل متى: "لذلك ، في كل ما تريد أن يفعله الناس بك ، هكذا تفعل بهم" (الفصل 7 ، عدد 12). السلوك الأخلاقي هو أحد العناصر الرئيسية لثقافة الاتصال التجاري.

تنقسم الحياة الأخلاقية للفرد والمجتمع إلى مستويين: من ناحية ، ما هو: الوجود ، والأعراف ، والسلوك اليومي الفعلي ؛ من ناحية أخرى ، ما يجب أن يكون: نمط السلوك المثالي المستحق.

غالبًا ما نواجه في العلاقات التجارية تناقضات بين ما هو وما يجب أن يكون. من ناحية ، يسعى الشخص إلى التصرف بشكل أخلاقي ، كما يقولون ، بشكل صحيح ، ومن ناحية أخرى ، يريد تلبية احتياجاته ، التي يرتبط تحقيقها غالبًا بانتهاك المعايير الأخلاقية. لذلك ، من الضروري دراسة مسار ثقافة العمل وعلم نفس الاتصال لمعرفة كيفية التصرف في العلاقات التجارية.

المؤلفات

1. الخينا إيا صورة وآداب رجل الأعمال. - م: ديلو ، 2001.

2. حسينوف A. A. ، Irlits G. تاريخ موجز للأخلاق. - م: الفكر ، 1987.

3 - بوتافينا ر. أخلاقيات علاقات العمل. م: المالية والإحصاء ، 2001.

4 - كوفالتشوك أ. أساسيات علم الصورة والاتصالات التجارية - روستوف اون دون "فينكس" 2003.

5. لي سي أون. الأعمال الدولية: الإستراتيجية والإدارة. - م: نوكا ، 1996.

6. روجر أ. فن الإدارة - M. ، 2000.

7. Ozhegov S. I. قاموس اللغة الروسية. - م: اللغة الروسية ، 1988.

8. علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري / إد. في إن لافرينينكو. - م ، 1997.

9. روجر أ. آداب العمل. - م ، 2000.

10. شكاتوفا ل. أشكال آداب الاتصالات التجارية: التطوير المنهجي. تشيليابينسك ، 1992.

11. ياجر ج. آداب العمل. كيفية البقاء والنجاح في عالم الأعمال: Per. من الانجليزية. - م ، 1994.

قاموس Ozhegov S.I للغة الروسية. - م: اللغة الروسية ، 1988. - ص 652.

لا شيء ثمين جدا و

ليست رخيصة مثل المجاملة.

سرفانتس

1 المقدمة.

يُطلق على عصرنا اسم عصر الفضاء ، عصر الذرة ، عصر علم الوراثة. وبكل حق يمكن أن يطلق عليه قرن الثقافة.

النقطة المهمة ليست فقط أن العديد من القيم الثقافية التي كانت ملكًا لدوائر أرستقراطية مختارة أصبحت متاحة في بلدنا لجماهير واسعة من القراء والمتفرجين والمستمعين. بفضل النمو في نشاط الشعب العامل ، وزيادة مقدار وقت الفراغ ، وإدخال الإنجازات العلمية والتكنولوجية في جميع مجالات الحياة العامة ، أصبحت ثقافة العلاقات الإنسانية ، وثقافة التواصل بين الناس. أهمية متزايدة. كلما زادت أهمية الإمكانات التقنية والاقتصادية للمجتمع ، وكلما كانت ثقافته أكثر ثراءً وتعقيدًا ، يجب أن يكون المستوى الثقافي أعلى للأشخاص الذين يعيشون فيه والذين يديرونه. الثقافة المهنية والأخلاقية والجمالية والفكرية ضرورية في الحياة اليومية وفي العمل. تعتمد كل من كفاءة العمل والاستخدام الحكيم لأوقات الفراغ على ذلك.

أصبحت الحياة العامة على مدى نصف القرن الماضي أكثر تعقيدًا ، وتسارع إيقاعها. يعيش ملايين الأشخاص جنبًا إلى جنب في مدن سريعة النمو في مناطق صغيرة نسبيًا من الأرض. كل شخص يلتقي بالمئات أو حتى الآلاف من الناس كل يوم. معهم ، يذهب إلى العمل ، ويعمل في مؤسسة ، ويقف في طابور شباك التذاكر لفيلم أو ملعب ، ويستقر في شركة صديقة. يتعامل الناس مع بعضهم البعض في مجموعة متنوعة من المواقف الأخلاقية والنفسية. يصبح السؤال عن كيفية التصرف ، وكيفية التصرف وكيفية الارتباط بسلوك شخص آخر في هذه الحالة أو تلك ، حادًا بشكل خاص نظرًا للتنوع الهائل في الشخصيات والآراء والآراء والأذواق الجمالية. للعثور على الحل الصحيح الذي يسمح لك بالحفاظ على كرامتك وقناعاتك وعدم الإساءة إلى شخص آخر ، عليك أن تأخذ في الاعتبار العديد من الظروف ، وأن تظهر اللباقة ، وضبط النفس ، والمثابرة ، والرغبة في فهم المحاور.

ومع ذلك ، حتى النوايا الحسنة والصدق الذاتي لا يخلصنا دائمًا من الأخطاء والأخطاء التي يتعين علينا لاحقًا أن نتوب عنها. يعلم الجميع هذا من تجربتهم الخاصة. لقرون عديدة من وجود الثقافة الإنسانية ، تم تطوير عدد من قواعد السلوك التي تعزز التفاهم المتبادل وتتجنب النزاعات والتوترات غير الضرورية في العلاقات. تسمى هذه القواعد أحيانًا قواعد الآداب أو قواعد الآداب. هم مذكورون في الكتاب.

ومع ذلك ، هل يكتب ستريت عما يعرفه الجميع؟ من غير المحتمل أن يكون هناك أشخاص لا يعرفون أنك بحاجة إلى الترحيب والوداع ، وأن الموقف تجاه شخص مسن أو غير مألوف يجب أن يكون مختلفًا عن الموقف تجاه زميل أو صديق مقرب.

قواعد السلوك لها سمات ثقافية وتاريخية. يعتقد أحد سكان المدن الحديثة في أوروبا أن الرجل يجب أن يفسح المجال أمام امرأة ، ليكون أول من يأتي في موعد غرامي. في الحياة الأسرية ، تتطلب الأخلاق الحديثة المساواة. علاقات أخرى بين الرجل والمرأة في بلاد الشرق. هنا ، الرجال هم المسؤولون عن المنزل ، وتسمح النساء للرجال بالمضي قدمًا ، ويفسحون الطريق لهم ، وهم أول من يأتي في موعد غرامي. في الأغاني الغنائية ، تحسد الفتاة صديقاتها الذين ينتظرون عشاقهم. لا يقل فضول عن الاختلافات في تقييم الدقة والالتزام بالمواعيد. البريطانيون والأمريكيون ، على سبيل المثال ، اعتادوا على تقدير الوقت وحسابه عدة أيام مقدمًا. التأخير عشر دقائق على العشاء يعتبر غير مقبول. في اليونان ، على العكس من ذلك ، من غير اللائق أن تأتي لتناول العشاء في الوقت المحدد بالضبط: قد يعتقد المضيف أنك جئت لتناول الطعام فقط. بفضل تعميق الاتصالات بين الشعوب ، بدأت الاختلافات الثقافية تتلاشى تدريجياً. لكنها الآن لا تزال كبيرة جدًا. لذلك ، عند الدخول إلى بلد غير مألوف ، يجب على المرء الالتزام بقواعد الأدب المقبولة هناك. مع التغيير في الظروف المعيشية ، مع نمو التعليم والثقافة ، تصبح بعض قواعد الأخلاق وقواعد الأدب بالية وتفسح المجال لأخرى جديدة. ما كان يعتبر غير لائق يصبح مقبولا بشكل عام. قبل ابتكارات بيتر ، تم سحب الخياشيم لتدخين التبغ وإرسالها إلى المنفى. حتى وقت قريب ، كان من غير اللائق أن تركب المرأة دراجة. حتى الآن ، هناك من يعترض على سير المرأة في البنطلونات. لكن الزمن يتغير ، وحتى المحافظون المتشددون يضطرون إلى الانصياع لمتطلبات الحياة.

الإتيكيت لغة صامتة ، يمكنك من خلالها قول الكثير وفهم الكثير إذا كان بإمكانك أن ترى. لا يمكن استبدال الآداب بالكلمات. عند التحدث مع أجنبي ، يصعب أحيانًا شرح ما تشعر به تجاهه وما يقوله. ولكن إذا كنت تمتلك آداب السلوك ، فإن صمتك وإيماءاتك ونغماتك ستكون أكثر بلاغة من الكلمات. وفقًا للطريقة الخارجية للبقاء في الخارج ، فهم لا يحكمون على الشخص فحسب ، بل يحكمون أيضًا على الدولة التي يمثلها.

حتى الآن ، الفكرة التي عبر عنها منذ سنوات عديدة مربي عصر النهضة العظيم ، الكاتب سرفانتس ، لم تصبح قديمة: "لا شيء يكلفنا بثمن بخس ولا يتم تقديره كثيرًا مثل اللباقة".

2. أين نشأت الآداب.

عادة ما يطلق على إنجلترا وفرنسا اسم "دول الآداب الكلاسيكية". ومع ذلك ، لا يمكن أن يطلق عليهم مكان ولادة الآداب. قسوة الأخلاق ، والجهل ، وعبادة القوة الغاشمة ، إلخ. في القرن الخامس عشر يسيطر على كلا البلدين. لا يمكنك التحدث عن ألمانيا والدول الأوروبية الأخرى في ذلك الوقت على الإطلاق ، فقط إيطاليا في ذلك الوقت كانت استثناء. بدأ تكريم أخلاق المجتمع الإيطالي بالفعل في القرن الرابع عشر. انتقل الإنسان من الأعراف الإقطاعية إلى روح العصر الحديث ، وبدأ هذا الانتقال في إيطاليا في وقت أبكر مما هو عليه في البلدان الأخرى. إذا قارنا إيطاليا في القرن الخامس عشر مع شعوب أخرى في أوروبا ، فإن درجة أعلى من التعليم والثروة والقدرة على تزيين حياة المرء ستلفت الأنظار على الفور. وفي الوقت نفسه ، بعد أن أنهت إنجلترا حربًا واحدة ، تنجذب إلى أخرى ، وتبقى حتى منتصف القرن السادس عشر بلدًا من البرابرة. في ألمانيا ، اندلعت الحرب القاسية التي شنها هوسيتس ، والنبلاء يجهلون ، ويسود قانون القبضة ، ويتم حل جميع النزاعات بالقوة. استعبدت فرنسا ودمرها البريطانيون ، ولم يعترف الفرنسيون بأي ميزة غير عسكرية ، ولم يحترموا العلم فحسب ، بل كرهوه واعتبروا جميع العلماء أقل أهمية من الناس. باختصار ، بينما كانت بقية أوروبا غارقة في صراع أهلي ، وكان النظام الإقطاعي لا يزال ساريًا ، كانت إيطاليا أرض ثقافة جديدة. هذا البلد يستحق أن يسمى بحق بيت الآداب.

1. مفهوم الآداب وأنواع الآداب.

إن القواعد الأخلاقية الراسخة هي نتيجة لعملية طويلة الأمد لإقامة علاقات بين الناس. وبدون مراعاة هذه المعايير ، تكون العلاقات السياسية والاقتصادية والثقافية مستحيلة ، لأن المرء لا يمكن أن يوجد دون احترام بعضنا البعض ، دون فرض قيود معينة على الذات. .

الإتيكيت هي كلمة من أصل فرنسي ، وتعني السلوك. ويشمل قواعد اللباقة والتأدب المعتمدة في المجتمع.

ترث الآداب الحديثة عادات جميع الشعوب تقريبًا من العصور القديمة القديمة وحتى يومنا هذا. في الأساس ، قواعد السلوك هذه عالمية ، حيث لا يتم ملاحظتها من قبل ممثلي مجتمع معين فقط ، ولكن أيضًا من قبل ممثلي النظم الاجتماعية والسياسية الأكثر تنوعًا الموجودة في العالم الحديث. تقوم شعوب كل دولة بإدخال تعديلاتها وإضافاتها على آداب التعامل ، بسبب النظام الاجتماعي للبلد ، وخصوصيات هيكلها التاريخي ، والتقاليد والعادات الوطنية.

هناك عدة أنواع من الآداب ، أهمها:

• آداب المحكمة- الإجراءات المنظمة بدقة وأشكال التحايل الموضوعة في محاكم الملوك ؛
• آداب دبلوماسيةقواعد سلوك الدبلوماسيين والمسؤولين الآخرين الذين هم على اتصال ببعضهم البعض في مختلف الاستقبالات والزيارات والمفاوضات الدبلوماسية ؛
• آداب عسكرية- مجموعة من القواعد المقبولة بشكل عام في الجيش ، وقواعد وسلوك الأفراد العسكريين في جميع مجالات نشاطهم ؛
• آداب السلوك المدني- مجموعة القواعد والتقاليد والأعراف التي يلتزم بها المواطنون عند التواصل مع بعضهم البعض.

تتوافق معظم قواعد الآداب الدبلوماسية والعسكرية والمدنية العامة إلى حد ما. يكمن الاختلاف بينهما في حقيقة أنه يتم إيلاء أهمية أكبر لمراعاة قواعد الآداب من قبل الدبلوماسيين ، لأن الانحراف عنها أو انتهاك هذه القواعد يمكن أن يضر بهيبة الدولة أو ممثليها الرسميين ويؤدي إلى تعقيدات في الدولة. العلاقات بين الدول.

مع تغير ظروف الحياة البشرية ، ونمو التكوينات والثقافة ، يتم استبدال بعض قواعد السلوك بأخرى. ما كان يعتبر غير لائق يصبح مقبولًا بشكل عام ، والعكس صحيح. لكن متطلبات الآداب ليست مطلقة. : الامتثال لها يعتمد على المكان والزمان والظروف. قد يكون السلوك غير المقبول في مكان ما وتحت ظرف ما مناسبًا في مكان آخر وتحت ظروف أخرى.

قواعد الآداب ، على عكس قواعد الأخلاق ، مشروطة ، فهي ، كما كانت ، طبيعة اتفاق غير مكتوب حول ما هو مقبول بشكل عام في سلوك الناس وما هو غير مقبول. يجب ألا يعرف كل شخص مثقف القواعد الأساسية للآداب ويراعيها فحسب ، بل يجب أن يفهم أيضًا الحاجة إلى قواعد وعلاقات معينة. تعكس الأخلاق إلى حد كبير الثقافة الداخلية للشخص وصفاته الأخلاقية والفكرية. تعد القدرة على التصرف بشكل صحيح في المجتمع أمرًا مهمًا للغاية: فهي تسهل إقامة الاتصالات وتساهم في تحقيق التفاهم المتبادل وتخلق علاقات جيدة ومستقرة.

تجدر الإشارة إلى أن الشخص اللطيف وذو الأخلاق الحسنة يتصرف وفقًا لمعايير الآداب ، ليس فقط في الاحتفالات الرسمية ، ولكن أيضًا في المنزل. يتم تحديد الأدب الحقيقي ، الذي يقوم على الإحسان ، من خلال الفعل ، والشعور بالتناسب ، مما يشير إلى ما يمكن وما لا يمكن فعله في ظل ظروف معينة. مثل هذا الشخص لن ينتهك النظام العام أبدًا ، ولن يسيء إلى شخص آخر بالقول أو الفعل ، ولن يسيء إلى كرامته.

لسوء الحظ ، هناك أشخاص لديهم معيار مزدوج للسلوك: واحد - في الأماكن العامة ، والآخر - في المنزل. في العمل ، مع الأصدقاء والمعارف ، فهم مهذبون ومفيدون ، لكنهم في المنزل لا يقفون في مراسم مع الأقارب ، فهم وقحون وغير لبقين. هذا يتحدث عن ثقافة متدنية للإنسان وتنشئة سيئة.

تنظم الآداب الحديثة سلوك الناس في المنزل وفي العمل وفي الأماكن العامة وفي الشارع وفي الحفلات وفي المناسبات الرسمية المختلفة - الاستقبالات والاحتفالات والمفاوضات.

لذا ، فإن الإتيكيت هو جزء كبير ومهم جدًا من الثقافة والأخلاق والأخلاق الإنسانية ، وقد تطورت على مدى قرون عديدة من قبل جميع الأمم وفقًا لأفكارها عن الخير والعدالة والإنسانية - في مجال الثقافة الأخلاقية والجمال والنظام ، التحسين ، النفعية اليومية - في مجال الثقافة المادية.

4. حسن الخلق.

أحد المبادئ الأساسية للحياة الحديثة هو الحفاظ على العلاقات الطبيعية بين الناس والرغبة في تجنب النزاعات. في المقابل ، لا يمكن اكتساب الاحترام والاهتمام إلا من خلال احترام اللباقة وضبط النفس. لذلك ، لا شيء يقدره الناس من حولنا مثل الأدب والرقة. لكن في الحياة ، غالبًا ما يتعين علينا التعامل مع الوقاحة والقسوة وعدم احترام شخصية شخص آخر. السبب هنا هو أننا نقلل من ثقافة السلوك البشري وأخلاقه.

الأخلاق - طريقة للاحتفاظ بالنفس ، شكل خارجي للسلوك ، معاملة الآخرين ، التعبيرات المستخدمة في الكلام ، النغمة ، التنغيم ، سمة المشي للشخص ، الإيماءات وحتى تعابير الوجه.

في المجتمع ، يعتبر التواضع وضبط النفس لدى الشخص ، والقدرة على التحكم في تصرفاته ، والتواصل بعناية ولباقة مع الآخرين ، من الأخلاق الحميدة. من المعتاد مراعاة عادات الأخلاق السيئة المتمثلة في التحدث بصوت عالٍ ، وعدم الشعور بالحرج في التعبيرات ، والتبجح في الإيماءات والسلوك ، والبخور في الملابس ، والفظاظة ، التي تتجلى في العداء الصريح للآخرين ، وتجاهل مصالح الآخرين وطلباتهم ، وفرض إرادة المرء دون خجل. ورغبات الآخرين ، في عدم القدرة على كبح جماح انزعاج المرء ، في الإهانة المتعمدة لكرامة الأشخاص المحيطين ، في استخدام ألقاب مهينة ، في عدم اللباقة ، واللغة البذيئة.

تشير الآداب إلى ثقافة السلوك البشري وتنظمها الآداب. ينطوي الإتيكيت على موقف خير ومحترم تجاه جميع الناس ، بغض النظر عن وضعهم ووضعهم الاجتماعي. ويشمل المعاملة اللطيفة للمرأة ، والموقف المحترم تجاه كبار السن ، وأشكال مخاطبة كبار السن ، وأشكال الخطاب والتحية ، وقواعد المحادثة ، وآداب المائدة. بشكل عام ، تتطابق آداب السلوك في المجتمع المتحضر مع المتطلبات العامة للأدب التي تقوم على مبادئ الإنسانية.

الشرط الأساسي للتواصل هو الحساسية. يجب ألا تكون الرقة مفرطة ، فتتحول إلى تملق ، وتؤدي إلى مدح غير مبرر لما يُرى أو يُسمع. ليس من الضروري أن تختبئ بشدة أنك ترى شيئًا لأول مرة ، تستمع إليه ، تتذوقه ، خوفًا من أنك ستُعتبر جاهلاً.

5. السلوك.

الحديث عن ثقافة السلوك البشري يعني الحديث عن أخلاقه. تشير هذه الكلمة إلى بعض العلامات المستقرة التي أصبحت سمات معتادة للموقف تجاه الآخرين وحتى مجرد تكرار الحركات باستمرار التي تجد تعبيرها في كيفية الجلوس ، والنهوض ، والمشي ، والتحدث ، وما إلى ذلك.

يعرف تاريخ الثقافة العديد من الوثائق التي تحتوي على قواعد مختلفة للسلوك. من بينها "رسائل إلى الابن" للورد الإنجليزي اللورد تشيسترفيلد ، والتي كتبت في القرن الثامن عشر. إلى جانب السذاجة والمضحكة ، لديهم أيضًا شيء مفيد للأشخاص الذين يعيشون في عصرنا. "بينما ... قد يبدو السؤال عن كيفية التصرف في المجتمع مجرد تافه ، فمن المهم دائمًا عندما يكون هدفك هو إرضاء شخص ما في الحياة الخاصة. وعرفت عددًا غير قليل من الأشخاص الذين ، بحماقاتهم ، ألهموا الناس على الفور بمثل هذا الاشمئزاز لدرجة أن كل فضائلهم كانت عاجزة أمامهم. الأخلاق الحميدة تكسب الناس وتجذبهم إليك وتجعلهم يريدون أن يحبك ".

كم مرة في تلك الأيام في العديد من البلدان ، لعبت المعرفة بقواعد الآداب والقدرة على تطبيقها في الممارسة دورًا مهمًا في مصير الشخص العلماني. تصادف أن أبواب المنازل ذات النفوذ كانت مغلقة في وجهه فقط لأنه ، أثناء وجوده في حفل عشاء ، أظهر حرجته وعدم قدرته على التعامل مع أدوات المائدة.

عند الحديث عن الأخلاق ، لا ينبغي لأحد أن ينسى الشخصيات الاجتماعية والوطنية.

تعتبر اللوحات الفنية الرائعة والفنون التطبيقية والخيال والأفلام من أغنى المواد ، والتي تعكس أيضًا تفاصيل مختلفة عن حياة الناس ، كما تُظهر أخلاقهم المختلفة فقط في هذا الصدد ، اجتماعيًا ووطنيًا.

نتذكر Pushkin's Onegin ، ممثل الطبقة النبيلة ، الذي كان لديه "موهبة سعيدة ، دون إكراه ، لمس كل شيء برفق في محادثة ، بنظرة متعلمة من خبير ليبقى صامتًا في نزاع مهم وإثارة ابتسامة السيدات بنار قصائد إبيغرام غير متوقعة ". لقد "رقص المازوركا بسهولة وانحنى بلا قيود". "وقرر العالم أنه ذكي ولطيف للغاية."

نتذكر زوجة التاجر Kustodievskaya الرائعة التي تشرب الشاي من الصحن ...

نقرأ عن اليابانيين وطريقتهم في الانحناء عدة مرات في اليوم للمعارف وحتى الغرباء ، اعتمادًا على المواقف المختلفة.

نحن نعلم طريقة كبح مشاعرك في اللغة الإنجليزية وبثها مع الإيطاليين.

ومع ذلك فمن الممكن للناس من جميع الأمم أن يتحدثوا عن الأخلاق التي قد تكون جيدة أو سيئة.

هناك أشخاص يكادون يعارضون قواعد الأخلاق الحميدة ، ويقولون: "قواعد الأخلاق الحميدة هي مجرد شكل لا يقول شيئًا عن محتوى الشخص. هناك أناس فاسدون أخلاقيا ، فارغون ، يتنكرون داخل تاجرهم الصغير بأخلاق جيدة. وبالتالي ، من أجل عدم ارتكاب خطأ في شخص ، حتى لا يأخذ المظهر الخارجي المزعوم لجوهره الحقيقي ، فمن الأفضل تجاهل كل هذه القواعد تمامًا. دع كل شخص يتصرف كما يشاء ، عندها سيتضح على الفور من هو الصالح ومن هو الشرير.

بالطبع ، الشيء الرئيسي هو الجوهر الداخلي للشخص ، لكن سلوكه لا يقل أهمية.

عندما يصرخ الشخص بوقاحة على مرؤوسيه ، يقاطع باستمرار محاوره ، فما هو إذن؟ شخص سيء ، أناني وأناني ، لا يهتم إلا برأيه ووسائل راحته؟ أم أن هذا شخص ليس سيئًا على الإطلاق ، لكنه لا يعرف كيف يتصرف ، إنه شخص سيئ الأدب؟ وإذا كان شاب يدخن في وجه فتاة مباشرة ، ووقف مسترخياً أمامها ، ممسكًا يديه في جيوبه ، متكئًا على كتفها ، بدلاً من دعوة مهذبة للرقص ، رميت "هيا بنا" ، فما هو هو - هي؟ آداب سيئة أم عدم احترام للمرأة؟

أعتقد أنهما كلاهما. لكن العديد من قواعد الأخلاق الحميدة لم يتم تأليفها بشكل مصطنع ، ولم يتم اختراعها. لقد نشأت عبر التاريخ البشري كمتطلبات ضرورية للحياة نفسها. تم إملاء مظهرهم من خلال اعتبارات مختلفة من الإحسان ، والاهتمام بالآخرين ، واحترامهم. والعديد من الأخلاق الحميدة الموجودة اليوم نزلت إلينا منذ زمن سحيق ...

يعتمد بعضها على المتطلبات الصحية والنظافة. على سبيل المثال ، العادة هي تنظيف قدميك عند دخول غرفة أو حتى خلع حذائك ، كما هو معتاد بين اليابانيين ، قم بتغطية فمك بوعاء الانصهار عند العطس والسعال ، ولا تجلس على المنضدة بدون ممسحة ، مع الأيدي المتسخة ، إلخ.

هناك أخلاق تمليها اعتبارات الملاءمة والمنفعة. وهذا يفسر قاعدة كيفية صعود الدرج ونزوله. لذلك ، عند صعود الدرج ، يسير الرجل عادة بخطوة أو خطوتين خلف المرأة ، حتى يتمكن في اللحظة المناسبة ، إذا تعثرت ، من دعمها.

ونزول الدرج ، لنفس السبب ، يتقدم الرجل خطوة أو خطوتين أمام المرأة.

يعتمد عدد من الأخلاق الأخرى على اعتبارات جمالية. لذلك ، لا ينصح بالتحدث بصوت عالٍ والإيماء بشكل مفرط في نفس الوقت ، لتظهر في أي مكان بشكل غير مرتب. وحتى بالطريقة التي يقف بها شخص ما ويجلس ويحمل ذراعيه وساقيه ، يمكن للمرء حتى أن يحكم على احترام الآخرين أو ازدرائهم.

وأجمل وجه ، أجمل نسب الجسم أو أجمل الملابس لن تترك الانطباع الصحيح إذا كانت لا تتناسب مع السلوك.

لا يراقب الشخص المتعلم مظهره فحسب ، بل يطور أيضًا مشيته ووضعيته.

لقد أولى بيلنسكي ، أحد أخطر نقاد عصره ، أهمية كبيرة لتنمية الأخلاق الجميلة وأدان حتى أولئك الأشخاص الذين "لا يستطيعون الدخول أو الوقوف أو الجلوس في مجتمع لائق".

وقد بذل المعلم العظيم ماكارينكو الكثير من الجهود لتعليم مجتمعه حتى القدرة على "المشي والوقوف والتحدث". للوهلة الأولى ، قد يبدو تعبير "القدرة على المشي والوقوف والتحدث" غريبًا بالنسبة لشخص بالغ. ولكن هل من الجرأة حقًا أن يقرر كل منا عبور الحمار في المنتصف أمام الآخرين ، وبالمناسبة ، ليس فقط لأنه محرج وخجول للغاية ، ولكن أيضًا بسبب نقص الثقافة الضرورية الجسد الذي لا يطيعه ، لا يعرف كيف يضع يديه عند المشي ، وكيف يمسك رأسه ، ويعيد ترتيب ساقيه حتى يشعر بالراحة والحرية. ومن أجل تطوير مثل هذه المشية ، عليك أن تتذكر بعض النصائح. بادئ ذي بدء ، يجب أن تكون خطوتك متناسبة مع الطول: شخص طويل القامة ، رجل أو امرأة تفرم أرجلهم ، يبدو سخيفًا ومضحكًا ، تمامًا مثل الشخص القصير الذي يخطو خطوات واسعة بشكل مفرط. ينتج انطباع مزعج عن الشخص الذي يتأرجح أثناء المشي أو يتأرجح في وركه. ليس من الجيد أن تتجول متراخيًا ويدك في جيوبك. وعلى العكس من ذلك ، من الجيد أن ننظر إلى شخص مشية مستقيمة وحرة ، والتي ستكون صفتها الطبيعية هي الطبيعة. ولكن إذا كنا نتحدث عن مشية مستقيمة ، فلا علاقة لذلك بالطبع بالمشي الذي يقولون عنه إن كان صاحبها "ابتلع أرشين".

6. مكونات الآداب.

أ) الأدب.

أليس من المؤلم أحيانًا أن تُعامَل بإهمال ، ونبرة رافضة وكلمة فظة ، وبادرة غير مهذبة وغير مهذبة؟ الجدال في الصباح الباكر في حافلة مزدحمة وعربة ترولي في طريقك للدراسة ، يمكن أن يفسد العمل مزاج الشخص طوال اليوم ، ويقلل من أدائه. المناوشة مع حاجب وصراف أو بائع أو عامل مرحاض سوف تسمم كل المتعة والانطباع من الأداء والفيلم ، من الشيء الذي تم شراؤه ، من الباقي ...

في غضون ذلك ، هناك كلمات سحرية حقًا - "شكرًا" ، "من فضلك" ، "المعذرة" ، تفتح قلوب الناس وتجعل المزاج أكثر بهجة.

من الممكن والضروري أن تكون مهذبًا دائمًا وفي كل مكان: في العمل وفي المنزل في الأسرة ، مع الرفاق ومع المرؤوسين. لا يزال هناك أشخاص يعتقدون أن الأدب شيء مخالف للصراحة والصدق ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالحاجة إلى إظهار المجاملة لشخص لا يحبه لسبب ما. بل إنهم يميلون إلى اعتبار الأدب على أنه تملق وخنوع. يمكن للمرء أن يتفق معهم ، إذا كان في ذهنهم فقط أشخاص مثل تشيتشيكوف من غوغول ، الذي ، بينما كان لا يزال تلميذًا ، حاول عدة مرات لفت نظره ، وفي كل مرة انحنى له بلطف خاص.

وفي نفس السياق ، أود أن أذكر "آلية التأدب" ، والتي ، وفقًا للبعض ، يمكن أن تؤدي إلى "آلية النفاق". ولكن هل يمكنك حقًا أن ترى شيئًا سيئًا في حقيقة أن الرجل ، على سبيل المثال ، "تلقائيًا" يفسح المجال لامرأة ، مكان في النقل؟ .. ربما يتفق الكثيرون على أن هذا أمر جيد فقط إذا طور الشخص نوعًا من المنعكس الشرطي ، عادة الكياسة واحترام الآخرين.

رحب بشخص يلزمه بقواعد سلوك أولية. لكن هذا لا يعني على الإطلاق التصرف الأكثر صدقًا تجاهه. خلاف ذلك ، فإن حقيقة تبدو غير مهمة مثل تجاهل التحية يمكن أن تسبب بيئة غير مرغوب فيها وغير صحية نفسياً في الفريق ، وقد يعاني الشخص نفسه من حالة من القلق وإيذاء الكبرياء. بالإضافة إلى ذلك ، يجب ألا ننسى أهمية المشاعر الإيجابية والسلبية التي تنشأ نتيجة العلاقات المختلفة بين الناس.

ب) اللباقة والحساسية.

هناك سمة شخصية أخرى لشخص قريب جدًا من الأدب بحيث يصعب أحيانًا التمييز بينهما ، ولكن لا يزال لها خصائصها المميزة. هذا لباقة.

إذا كان من الممكن حفظ قواعد الأدب وحفظها آليًا ، وأصبحت عادة جيدة للإنسان ، كما يقولون ، طبيعته الثانية ، ثم باللباقة واللباقة ، يكون كل شيء أكثر تعقيدًا. يتضمن حس اللباقة فهم الشخص لكل شيء يمكن أن يسبب المتاعب والألم ومضايقة الآخرين. هذه هي القدرة على فهم احتياجات ومشاعر الآخر ، والقدرة على التصرف دون الإضرار بكرامة الآخرين وكبريائهم.

في أي مواقف الحياة الحقيقية تجد تطبيقه؟

لذا ، في محادثة ، يجب ألا تتحدث بصوت أعلى من محاورك ، أو تتضايق أثناء النزاع ، أو ترفع صوتك ، أو تفقد نبرة ودودة ومحترمة ، وتستخدم تعبيرات مثل "هراء" ، "هراء" ، "هراء في الزيت النباتي" ، إلخ. قم دائمًا بمقاطعة المتحدث دون لبس دون أن تعتذر أولاً.

يعرف الشخص المتعلم كيف يستمع إلى محاوره. وإذا كان يشعر بالملل ، فلن يظهره أبدًا ، أو يستمع بصبر إلى النهاية ، أو ، على أي حال ، سيجد طريقة مهذبة لتغيير موضوع المحادثة. من اللباقة الإدلاء بتعليقات في سياق محادثة ، أو التدخل في محادثة شخص آخر دون دعوة ، أو إجراؤها بلغة لا يفهمها باقي الحاضرين. للسبب نفسه ، لا يتحدثون بصوت خافت أمام الآخرين. ولكن إذا كنت لا تزال بحاجة إلى قول شيء ما في الخفاء لمحاورك ، فيجب عليك ترك هذه المحادثة حتى وقت أكثر ملاءمة أو بيئة مريحة.

لا تقدم نصائح غير مرغوب فيها للأشخاص الذين لا تعرفهم جيدًا أو كبار السن.

يحدث أن وجود شخص ما غير مرغوب فيه للغاية في الوقت الحالي. سيشعر الشخص اللطيف بهذا دائمًا ولن يتدخل أبدًا: فالأهمية غريبة عنه. نعم ، وفي محادثة مع أي شخص ، سوف ينتبه إلى رد فعل المحاور ، وبناءً على ذلك ، يواصل المحادثة أو يوقفها.

قبل أن يقول أو يفعل شيئًا ما ، يفكر الشخص اللطيف دائمًا في كيفية فهم أقواله وأفعاله ، سواء كانت ستسبب استياءً غير مستحق أو إهانة أو وضع شخص آخر في موقف غير مريح أو محرج. وبالتحديد ، أولاً وقبل كل شيء ، فإن جوهر الأمثال التالية قريب ومفهوم لمثل هذا الشخص: "لا تفعل للآخر ما لا تتمناه لنفسك" ، "صحح سلوكك وفقًا لسلوك الآخرين" ، "انظر على نفسك 5 مرات في اليوم ".

يأخذ الشخص اللطيف أيضًا في الاعتبار مثل هذه اللحظات: فيما يتعلق ببعض الناس يبدو أنه مظهر من مظاهر المشاعر الودية والتصرف ، بالنسبة للآخرين - كمظهر من مظاهر السلوك السيئ والوقاحة غير المبررة واللامبالاة. لذلك يجب أن تؤخذ هذه النقطة في الاعتبار أيضًا. على سبيل المثال ، ما تقوله لصديقك المقرب أو لصديقك بعيد كل البعد عن الممكن دائمًا أن تقوله لأشخاص غير مألوفين أو كبار السن. وإذا قام أحد المحاورين ، أثناء محادثة حية ، بضرب صديقه على كتف مازحًا ، فلن يعتبر هذا على الإطلاق انتهاكًا خطيرًا لقواعد السلوك الثقافي. لكن مثل هذا السلوك تجاه الأشخاص غير المألوفين أو غير المألوفين ، والمختلفين في الموقف والعمر والجنس ، ليس فقط بلا لبس ، ولكنه أيضًا غير مقبول.

لن يحدق شخص لبق وينظر بصراحة إلى شخص آخر. يبدو أنه يمكن أن يكون هناك شيء سيء عندما ينظر الناس إلى بعضهم البعض. لكن النظر ليس هو نفسه التحديق بشكل غير رسمي. لا ينبغي أن يحدث فضول الخمول ، خاصة فيما يتعلق بالأشخاص الذين يعانون من نوع من الإعاقة الجسدية. يجب أن نتذكر أن الاهتمام المفرط بمظهرهم لا يمكن أبدًا أن يكون ممتعًا بالنسبة لهم ، ولكن على العكس من ذلك ، فهم دائمًا ما يدركون ذلك بشكل مؤلم.

اللباقة واضحة أيضا في مثل هذه الحالات. يحدث أن المالك ، بعد أن اعتذر ، تركنا بمفردنا في الغرفة ، ربما ذهب إلى المطبخ لسبب ما ، ربما ذهب إلى الغرفة المجاورة للاتصال أو اتصل به جيرانه على وجه السرعة ... الشخص اللطيف لن يمشي في جميع أنحاء الغرفة ، لن ينظر إلى الأشياء وينظر إليها ، ولا سيما أخذها في متناول اليد ، وفرز الكتب والسجلات ... مثل هذا الشخص لن ينظر إلى ساعته طوال الوقت عندما يأتي إليه شخص ما. إذا كان في عجلة من أمره ولم يكن لديه وقت للاجتماع ، فسوف يعتذر ويقول ذلك ويهتم بنقله إلى وقت آخر أكثر ملاءمة.

تحت جميع الظروف ، ليس من الجيد التأكيد على بعض مزاياك ، وهو أمر لا يمتلكه الآخرون.

كونهم في شقق أشخاص آخرين ، فإنهم لا يدلون بتعليقات بصوت عالٍ ، خاصة في منازل الأشخاص غير المألوفين. لذا ، قال شاب واثق من نفسه لأصحاب الشقق الذين تبادل معهم الشقق ، وهو يفحص أوضاعهم بشكل نقدي: "هل تريدون نقل مثل هذا الأثاث؟ سأقوم بإشعال نار جيدة منه ... "وعلى الرغم من أن المفروشات في الغرفة ، ربما ، كانت قبيحة ومهالكة حقًا ، فهل له الحق في التحدث عنها بصوت عالٍ؟ من الواضح أنه لا. أنت لا تعرف أبدًا كيف يمكن لكل منا أن يفكر في الآخر؟ لكن هذا ليس سببًا لجعل أفكارك وتخميناتك ملكًا للآخرين.

في بعض الأحيان ، يجب أن تشعر بالحرج تجاه أولئك الذين يدلون بهذه الملاحظات التي يمكن أن تؤذي مشاعر الشخص. "كم هو فظيع أن تكون وحيدًا ، على الأرجح ،" يقول أحدهم ، مع رفيقه في حفلة ، وبالتأكيد سيكون هناك أولئك الذين سترتجف قلوبهم من الاستياء ويصبحون غير مرتاحين ومربكين من هذه الكلمات. لكن الأسوأ من ذلك ، إذا كانت الملاحظة منسوبة إلى شخص محدد للغاية. على نفس الأساس ، من المستحيل لفت الانتباه إلى شخص ، لسبب ما ، لا يأكل هذا الطبق أو ذاك ، لمعرفة صحته.

لن يضع الأشخاص اللطفاء الآخرين أبدًا في موقف حرج من خلال سؤال استفزازي متعمد أو تلميحًا لشيء لا يسعد المحاور سماعه أو تذكره أو التحدث عنه. بالإضافة إلى ذلك ، لن يلاحظوا الحجز غير المقصود والعرضي لشخص آخر ، فضلاً عن الإحراج. بعد كل شيء ، هذا يحدث.

يمكن أن يحدث أي شيء: ينفجر التماس ، ويخرج زر ، وتنخفض حلقة في الجورب ، وما إلى ذلك ، ولكن ليس من الضروري على الإطلاق إبداء تعليقات على هذا الأمر. ومع ذلك ، إذا قررنا التحدث عنها ، فيجب أن يتم ذلك بشكل غير محسوس للآخرين.

هناك أشخاص ، ليسوا محرجين على الإطلاق ، يمكنهم الإدلاء بملاحظة في حضور الآخرين لشخص ليس لديه أخلاق حميدة. لكنهم لا يظهرون أنفسهم بأي حال من الأحوال من جانب مثالي فيما يتعلق بنفس الأخلاق الحميدة.

لن يطرح الشخص اللطيف أسئلة تتعلق بالجانب الحميم من حياة الآخر ولن يتدخل في حياته الشخصية دون داع.

لن يتباهى بمنصبه الرسمي أو رفاهه المادي أمام من هم أقل ثراءً ويحتلون منصبًا رسميًا أدنى ، مؤكدين على تفوقه العقلي أو الجسدي.

يفسر بعض الناس اللباقة على أنها مسامحة ، وتسامح لا حدود له ، والقدرة على المرور بهدوء ودون مبالاة بانتهاكات قواعد حياة المجتمع الاشتراكي ، على أنها قدرة سعيدة على عدم ملاحظة أي شيء سيء من حولك ، والنظر إليه من خلال أصابعك أو لونه الوردي. نظارات. بالطبع ، الشخص المهذب سوف يغفر لشخص آخر بسبب إشرافه غير الطوعي ، ولن يذهب إلى حد الرد على الوقاحة بفظاظة. لكن إذا رأى أن شخصًا ما ينتهك عن قصد وبوعي تمامًا معايير حياة المجتمع الاشتراكي ، ويتدخل في من حوله ، ويهينهم ويهينهم ، فلا ينبغي السماح بالتعالي تجاه مثل هذا الشخص. اللباقة فيما يتعلق بمثل هذه الانتهاكات للنظام العام لا علاقة لها بالشكل الجيد في فهمنا. في الواقع ، إنه يغطي الجبن والحكمة الدنيوية التافهة - "كوخي على حافة الهاوية - لا أعرف شيئًا."

كما أن هناك آراء خاطئة مرتبطة باللباقة والنقد واللباقة والصدق. كيف يترابطون؟

من المعروف أن الغرض من النقد هو إزالة النواقص. هذا هو السبب في أنه يجب أن يكون مبدئيًا وموضوعيًا ، أي يجب أن يأخذ في الاعتبار جميع الأسباب والظروف التي تسببت في إجراءات معينة. ولكن من المهم أيضًا في شكل الملاحظة ، والكلمات التي يتم اختيارها في نفس الوقت ، وبأي نغمة وبأي تعبير يتم تقديمه. وإذا تم لبسها بشكل وقح ، يمكن أن يظل الشخص أصمًا لجوهر الملاحظة ، لكنه سيدرك شكلها جيدًا ويمكنه الاستجابة للفظاظة بفظاظة. يجب أن يكون مفهوما أنه في إحدى الحالات سيقبل الملاحظة بشكل صحيح ، وفي الحالة الأخرى ، عندما يكون ، على سبيل المثال ، منزعجًا من شيء ما أو يكون قد فهم خطأه بالفعل ومستعدًا لتصحيحه ، فقد تسبب له نفس الملاحظة رد فعل غير مرغوب فيه.

تتطلب العقوبة العادلة الاحترام الإلزامي لكرامة الإنسان. لهذا السبب لا يتم إبداء الملاحظات بشكل فظ ، خاصة مع السخرية أو الاستهزاء. وبعد العقوبة ، لا يقوم إلا الأشخاص غير اللباقون بتذكير الشخص بذنبه.

إن اللباقة في بعض الأشياء هي التي تجبرنا على التحدث بشكل استعاري وفي أغلب الأحيان بحضور الأطفال والمراهقين. أحيانًا يجبر المرء على التخلي عن الحقيقة ، اعتراف صريح. وهل هذا صحيح لمن رأى ، بعد سنوات عديدة من الانفصال ، صديقه أو زميله في المدرسة أو جاره أو مجرد أحد معارفه ، صرخ أو قال بأسف وشفقة: "عزيزي ، كيف تغيرت (أو تغيرت)! ماذا بقي منك؟ .. "ومثل هذا الشخص ينسى أنه نظر ، في جوهره ، كما في المرآة ، إلى انعكاسه. نلاحظ جيدًا كيف يتغير الأشخاص الآخرون ، ولا نلاحظ كيف نتغير. لكن الوقت لا يلين. وفي حياة كل شخص ، ستأتي لحظة يطرق فيها الشيخوخة بابه. والشيخوخة لا تبخل على المرض والشيب والتجاعيد ...

لن يتفاجأ الشخص اللطيف بصراحة بما دمره شخص ما بمرور الوقت ، ولكن على العكس من ذلك ، سوف يفرح صديقه بطريقة ما ، ويجعل هذا الاجتماع غير المتوقع ، وربما العابر تمامًا ، ممتعًا.

إنهم لا يخبرون المريض حتى كيف فقد وزنه ، وكيف أصبح قبيحًا ، وما إلى ذلك. بعد كل شيء ، كلمة أو كلمتان لطيفتان - وترتفع الحالة المزاجية للشخص ، وتعود الحيوية والأمل مرة أخرى. وهذا ليس بالقليل في الحياة.

يعتقد بعض الناس أنه يجب أن تكون لبقًا ومراعيًا فقط مع الغرباء ، لكن لا يمكنك الوقوف في حفل مع أقاربك وأصدقائك ومعارفك. ومع ذلك ، ليس لديهم حق أقل في مثل هذه المعاملة. وهنا تظل الوصية الرئيسية للأخلاق الحميدة سارية أيضًا - أن تفكر ، أولاً وقبل كل شيء ، في راحة الآخرين ، ثم في ما يخصك.

ج) الحياء.

كارنيجي يقول: "الشخص الذي يتحدث عن نفسه فقط ، لا يفكر إلا في نفسه. والشخص الذي لا يفكر إلا في نفسه هو غير مثقف بشكل ميؤوس منه. إنه غير مثقف ، بغض النظر عن مستوى تعليمه العالي".

إن الإنسان المتواضع لا يسعى أبدًا إلى إظهار نفسه بشكل أفضل وأكثر قدرة وذكاء من غيره ، ولا يؤكد تفوقه ، وصفاته ، ولا يتطلب أي امتيازات ، أو وسائل راحة خاصة ، أو خدمات لنفسه.

ومع ذلك ، لا ينبغي أن يقترن الحياء بالخجل أو الخجل. هذه فئات مختلفة تمامًا. في كثير من الأحيان ، يكون الأشخاص المتواضعون أكثر ثباتًا ونشاطًا في الظروف الحرجة ، ولكن في الوقت نفسه ، من المعروف أنه من المستحيل إقناعهم بأنهم على حق من خلال الجدل.

كتب د. كارنيجي: "يمكنك أن توضح لأي شخص أنه مخطئ في النظرة أو التنغيم أو الإيماءة بشكل لا يقل بلاغة عن الكلمات ، ولكن إذا أخبرته أنه مخطئ ، فهل ستجبره على الموافقة على ذلك. انت أبدا! لأنك وجهت ضربة مباشرة إلى عقله وحسّه وكبريائه واحترامه لذاته. هذا سيجعله يريد الرد فقط ، ولكن لن يغير رأيه بأي حال من الأحوال "تم الاستشهاد بالحقيقة التالية: أثناء إقامته في البيت الأبيض ، اعترف تي. روزفلت ذات مرة أنه إذا كان محقًا في 75 حالة من أصل مائة ، لم يستطع "إذا كان هذا هو الحد الأقصى الذي يمكن أن يأمل فيه أحد أبرز الشخصيات في القرن العشرين ، فماذا يمكن أن يقال عنك وعني؟" يسأل د. كارنيجي ويختتم: "إذا كنت متأكدًا من صحح هؤلاء حتى في خمس وخمسين حالة من أصل مائة ، فلماذا إذن يجب أن تخبر الآخرين أنهم مخطئون.

في الواقع ، ربما تكون قد شاهدت كيف يمكن لشخص ثالث ، يراقب المناظرين المحتدمين ، أن ينهي سوء التفاهم بملاحظة ودية ولباقة ، ورغبة متعاطفة لفهم وجهة نظر كلا المتناظرين.

يجب ألا تبدأ أبدًا بعبارة "سأثبت لك كذا وكذا". يقول علماء النفس إن هذا يعادل القول: "أنا أذكى منك ، سأخبرك بشيء وأجعلك تغير رأيك." انه تحد. هذا يولد مقاومة داخلية في المحاور الخاص بك والرغبة في القتال معك قبل بدء الجدال.

من أجل إثبات شيء ما ، من الضروري القيام به بمهارة ومهارة شديدة حتى لا يشعر به أحد.

يعتبر كارنيجي أن ما يلي هو أحد القواعد الذهبية: "يجب تعليم الناس كما لو أنك لم تعلمهم. ويجب تقديم الأشياء غير المألوفة على أنها منسية". الهدوء ، والدبلوماسية ، والفهم العميق لجدل المحاور ، والحجج المضادة المدروسة جيدًا بناءً على حقائق دقيقة - هذا هو الحل لهذا التناقض بين متطلبات "الأخلاق الحميدة" في المناقشات والحزم في الدفاع عن رأي الفرد.

في عصرنا ، توجد رغبة في كل مكان تقريبًا في تبسيط العديد من الاتفاقيات المنصوص عليها في الآداب المدنية العامة. هذه إحدى علامات العصر: إيقاع الحياة ، الظروف الاجتماعية التي تغيرت وتستمر في التغير بسرعة ، لها تأثير قوي على آداب السلوك. لذلك ، فإن الكثير مما تم قبوله في بداية أو منتصف قرننا قد يبدو الآن سخيفًا. ومع ذلك ، فإن التقاليد الرئيسية الأفضل للآداب المدنية العامة ، حتى بعد أن تغيرت في الشكل ، لا تزال تعيش بروحهم. السهولة ، والطبيعية ، والشعور بالتناسب ، والأدب ، واللباقة ، والأهم من ذلك ، الإحسان تجاه الناس - هذه هي الصفات التي ستساعدك في أي موقف في الحياة دون أن تفشل ، حتى عندما لا تكون على دراية بأي قواعد صغيرة من الآداب المدنية التي موجودة على الأرض بكثرة.

د) الرقة والصحة.

الرقة قريبة جدًا من اللباقة.

إذا كان يجب مراعاة اللباقة في جميع الحالات ، فإن الحساسية تعني موقفًا يضع في الاعتبار أشخاصًا مألوفين ، علاوة على ذلك ، يستحقون الاحترام. إنه غير مناسب فيما يتعلق بشخص ارتكب فعلًا لا يستحق ، وليس دائمًا ممكنًا فيما يتعلق بالغرباء أو الأشخاص غير المألوفين. هذه هي القدرة على المساعدة في الوقت المناسب وبشكل غير محسوس لمساعدة الشخص الذي يحتاج إلى الدعم والتفهم ، والقدرة على حمايته من أعين المتطفلين ، والتدخل في حالة روحه المضطربة. وإذا لاحظنا أن شخصًا مألوفًا يكون مكتئبًا إلى حد ما ، ومنزعجًا ، فليس من الضروري دائمًا الرجوع إليه بأسئلة ، خاصة مع النكات. ومع ذلك ، من الأفضل الانتظار ، فربما يلجأ إلينا ويطلب النصيحة ، ويشاركنا تجاربه. وفي حالات أخرى يجدر صرف أنظار الآخرين عنه حتى لا يلاحظوا دموعه ونظرته الحزينة. وإذا شعرنا أن وجودنا يثقله ، وأنه ليس بيدنا ، فمن الأفضل تركه وشأنه.

وهناك مفهوم آخر قريب من اللباقة - الصواب. هذه هي القدرة على التحكم في النفس ، والبقاء ضمن إطار الحشمة المقبولة عمومًا في أي موقف. بالطبع ، يجب على المرء أيضًا أن يأخذ في الاعتبار حقيقة أن سلوك الشخص يعتمد إلى حد كبير على حالة نظامه العصبي وشخصيته ومزاجه.

يمكن لأي شخص أن يجد نفسه في حالة نزاع ما في المنزل وفي العمل وفي الحياة العامة. وغالبًا ما أسميه أن الصواب يساعده بشكل مناسب على الخروج من أي موقف. تظهر مواقف الحياة كيف أن الشخص الذي يفشل في تجميع نفسه في الوقت المناسب ، لكبح نفسه من الغضب ، والذي غالبًا ما يؤدي إلى أفعال متهورة ، وتوبة متأخرة وخزي ، يخسر من نواح كثيرة. ويا له من مذاق غير سار يبقى على الروح بعد ذلك. قال ليو تولستوي: "ما بدأ بالغضب ينتهي بالخزي". استنادًا إلى أمثلة الحياة ، توصل العلماء والمعلمون والكتاب والشخصيات العامة منذ فترة طويلة إلى استنتاج مفاده أن الغضب هو علامة ضعف وليس قوة ، وغالبًا ما يؤدي ظهوره إلى الإضرار بالشخص نفسه فقط. ليس عبثًا أن تقول الأمثال الشعبية: "اشتعل - أفسد العمل" ، "في حالة غضب - ذلك الشاب ، هذا الشيخ ، بمجرد أن اندلع الغضب ، حتى اختفى العقل".

الصواب ضروري للإنسان. بغض النظر عمن هو وأينما يعمل ، فإن ضبط النفس والتحمل واللياقة سيخلقان له سلطة قوية واحترامًا من الآخرين. في العمل ، تساعد في القضاء على ما يتعارض مع مصالح الجد ، وفي العلاقات الشخصية يعزز التفاهم المتبادل بين الناس ، ويساعد في الحفاظ على الكرامة. بالمناسبة ، الكرامة هي إحدى الصفات الشخصية للإنسان ، والتي تأخذ مكانها أيضًا في ثقافة السلوك البشري.

لا يوجد شخصان متطابقان بين الناس ، لكن هذا لا يعني على الإطلاق أن الشخص الأقل جمالًا والأقل قدرة والأقل تعليماً يجب أن يشعر بالحرمان ويعاني من عقدة النقص. لكن لكل شخص بعض الفضائل الشخصية التي يمكن أن تميزه بشكل إيجابي عن الآخرين. وحتى إذا كان لا يعرف كيف يكتب الشعر أو يغني ، فهو يعرف كيف يسبح جيدًا ، ويتماسك ويخيط ، ويطبخ أطباق لذيذة ، ويكون بارعًا وواسع الحيلة ، ناهيك عن حقيقة أنه ، إلى جانب هذا ، يمكن أن يكون جيدًا شخصية عامة أو متخصص ، ممتاز على دراية بمهنتهم.

يمكن لكل شخص أن يؤكد نفسه بشكل إيجابي كشخص ، وبعد ذلك سيشعر بالرضا في أي مجتمع.

الشخص الذي يحترم نفسه لا يلعب الأخلاق ، فهو بسيط وطبيعي. حتى في المدرسة ، نتعرف على تاتيانا بوشكين ، والتي يمكن أن تكون بمثابة مثال في هذا الصدد:

"لم تكن متسرعة ، لم تكن باردة ، لا ثرثارة ، بدون نظرة وقحة للجميع ، بدون ادعاءات بالنجاح ، بدون هذه التصرفات الصغيرة ، بدون تعهدات مقلدة ... كل شيء كان هادئًا ، كان فقط في داخلها."

صحيح ، فيما يتعلق بالهدوء وضبط النفس ، لا يسع المرء إلا أن يحسب حساب خصوصية شخصية ومزاج الشخص. لكن احترام الذات هو الذي يجعله يؤمن بنفسه ، ولا يعتبر نفسه عديم الفائدة ، ولا لزوم له ، ولن يسمح لأي شخص بأن يكون غير أمين ، أو مذل ، أو يتحمل الإهانات.

لن يسمح الشخص الذي يحترم نفسه للآخرين بالتصرف بشكل غير لائق ، وفاضل في حضوره والآخرين: رفع صوته ، والتحدث بفظاظة ، وإظهار الوقاحة. لن يتظاهر بأنه لا يسمع ولا يرى شيئًا. سيتدخل حيث يجب محاصرة أحدهم وتصحيحه. علاوة على ذلك ، لن يقدم مثل هذا الشخص وعودًا عبثية لا يستطيع الوفاء بها. ولهذا فهو لا يزال منظما وواجبا.

الدقة والدقة والالتزام - هذه أيضًا صفات إيجابية لشخصية الشخص ، والتي تؤثر على ثقافة سلوكه.

الواجب لا يلقي بالريح الكلام ، لا يعد إلا بما يخلصه. ولكن ما تم التعهد به بالفعل سوف يتحقق دائمًا ، علاوة على ذلك ، في الوقت المحدد بالضبط. هناك مثل صيني يقول: "من الأفضل أن ترفض مائة مرة على ألا تفي بالوعد مرة واحدة". في الواقع ، إذا وعدت ، فأنت بحاجة إلى الوفاء بوعدك ، بغض النظر عن مدى صعوبة ذلك. هذا ما يقوله المثل الروسي: "إذا لم تعطِ كلمة ، فكن قوياً ، ولكن إذا أعطيت كلمة ، فانتظر".

إذا كان الشخص يفي دائمًا بما يعد به ، إذا جاء في الوقت المحدد ، فيمكنك دائمًا الاعتماد عليه. لن يخذلك أبدًا في الأعمال والمسائل الأخرى. ورباطة جأشه وذكائه ودقته يمكن أن تكون قدوة للآخرين. عادة ما يتمتع هذا الشخص بالسلطة بين المعارف وزملاء العمل.

ترتبط تربية الإنسان أيضًا بالحياء الذي يتجلى في سلوكه وسلوكه وملابسه. كلمات أحد العلماء الذي قال عن نفسه معروفة: "عندما تخرجت من المدرسة ، بدا لي أنني أعرف كل شيء وكنت أذكى من كثيرين ؛ بعد التخرج من المعهد ، أدركت أنني ما زلت لا أعرف الكثير وأن الكثيرين كانوا أذكى مني. عندما أصبحت أستاذاً ، أصبحت مقتنعاً بأنني ما زلت لا أعرف شيئًا تقريبًا ولست أذكى من الآخرين.

في أغلب الأحيان ، الأشخاص غير المحتشمين هم الشباب الذين لم يتعلموا بعد احترام الآخرين لأنهم لم تتح لهم الفرصة للاقتناع بعدم نضج آرائهم ، وعدم الاكتمال والفجوات في المعرفة ، ونقص الخبرة.

ذات مرة ، رد الكاتب مارك توين على شاب اشتكى في رسالة من أن والديه كانا بالفعل "أذكياء" للغاية: "تحلى بالصبر. عندما كان عمري أربعة عشر عامًا ، كان والدي غبيًا لدرجة أنني لم أستطع تحمله ، لكن عندما كنت في الحادية والعشرين من عمري ، اندهشت من مدى ازدياد حكمة هذا الرجل العجوز على مدار السنوات السبع الماضية ... "

ربما سيأتي الوقت ، وسيفهم البعض منهم ، إذا نظروا إلى أنفسهم في الماضي ، كم كانوا مخطئين ، وكيف ، ربما ، كانوا مضحكين ومتعجرفين للآخرين. ليس من اللطيف أن ننظر إلى المتغطرسين ويعظمون أنفسهم. لكن التواضع ليس بالأمر السهل دائمًا. في بعض الأحيان تريد حقًا أن تحظى بالاهتمام والثناء والتقدير ، ويبدو أن الآخرين لا يفعلون ذلك. لكن التواضع نادرا ما يمر دون تقدير.

لقد لوحظ منذ فترة طويلة أنه كلما كان الشخص أكثر ثقافة ، كان أكثر تواضعًا. وبغض النظر عن مدى عظمة مزاياه ، فلن يظهرها أبدًا بتباهٍ ، ولا يُظهر كل معارفه بلا داعٍ. على العكس من ذلك ، غالبًا ما يكون هذا الشخص غير المثقف متعجرفًا ومتبجحًا. إنه يتنازل مع كل من حوله ، معتبراً نفسه أذكى منهم وأعلى منهم. كلمات بوشكين "نحن نعتبر كل شخص أصفارًا ونعتبر أنفسنا آحادًا" من بين هذه الكلمات تمامًا.

إليكم كيف سخر الشاعر س. سميرنوف من الناس المتكبرين في حكاية "كوكب ساذج":

- أنا فوق الجميع! - فكر في الكوكب وحتى في مكان ما أكده ، والكون ، الذي لا حدود له ، نظر إليه بابتسامة.

على مر القرون ، لاحظ العديد من الأشخاص الملتزمين نمطًا: كلما كانت الشخصية ذات مغزى ، كان الشخص أكثر تواضعًا وبساطة.

تدين الآداب العلمانية بشدة مثل هذا السلوك وتعصبها ، مما يشير إلى أن الشخص لا يفكر إلا في نفسه ، ويتجاهل تمامًا كيف يتفاعل الآخرون مع أقواله وأفعاله.

يحدث أن الشخص الذي يسعى إلى الحفاظ على كرامته يبالغ في تقدير نفسه ، أو يبالغ بوضوح ، أو ببساطة يؤكد بغير حياء على مزاياه أو مزاياه. وبعد ذلك ، بدلاً من الموقف الذي يبدو محترمًا ، قد يكون لدى الأشخاص المحيطين مشاعر معاكسة تمامًا.

يجب أن يتضمن أي تقييم ذاتي ، أولاً وقبل كل شيء ، معرفة نقاط الضعف والقصور لدى المرء ، والتي لن تسمح للمرء بالمبالغة في تقدير مزايا أو مزايا الفرد. هذا هو السبب في أن التواضع أمر طبيعي بالنسبة لأولئك الذين يعرفون كيف يفهمون ويقيمون بشكل صحيح جميع صفات شخصيتهم ، ويحكمون على أنفسهم بشكل نقدي ، ولا يعلنون بصوت عالٍ وعلناً عن مزاياهم ومزاياهم.

نتحدث عن الحياء ولكن لا يمكن مساواته بالخجل. هذه صفة مختلفة تمامًا تتداخل مع الشخص ، أولاً وقبل كل شيء ، في تواصله مع الآخرين ، غالبًا ما تمنحه تجارب مؤلمة ، وغالبًا ما ترتبط بالتقليل من شخصيته. مثل هذا الشخص يميل أكثر من غيره إلى المبالغة في تقدير عيوبه.

صفات مثل الأدب ، اللباقة ، الرقة ، الصواب ، الالتزام ، التواضع ، يجب على الشخص تثقيف نفسه والآخرين بكل طريقة ممكنة من أجل جعل التواصل مع الآخرين صحيًا وجميلًا ، وحفظ الأعصاب والوقت وراحة البال.

يساعد الامتثال لقواعد الآداب السوفييتية في خلق ذلك الجو الأخلاقي الجيد الذي يعيش فيه الناس بشكل جيد ويتنفسون بسهولة ويعملون.

7. الآداب العالمية.

السمات الرئيسية للآداب عالمية ، أي أنها قواعد المجاملة ليس فقط في الاتصالات الدولية ، ولكن أيضًا في المنزل. لكن في بعض الأحيان يحدث أنه حتى الشخص المتعلم جيدًا يواجه موقفًا صعبًا. يحدث هذا غالبًا عندما تكون معرفة قواعد الآداب الدولية ضرورية. لا يتطلب التواصل بين ممثلي البلدان المختلفة ، والآراء السياسية المختلفة ، والمعتقدات والطقوس الدينية ، والتقاليد الوطنية وعلم النفس ، وطرق الحياة والثقافة ، معرفة اللغات الأجنبية فحسب ، بل يتطلب أيضًا القدرة على التصرف بشكل طبيعي ولباقة وكرامة ، وهو أمر بالغ الأهمية. ضرورية ومهمة عند مقابلة أشخاص من دول أخرى. هذه المهارة لا تأتي من تلقاء نفسها. يجب تعلم هذا طوال الحياة.

قواعد المجاملة لكل دولة هي مزيج معقد للغاية من التقاليد الوطنية والعادات والآداب الدولية. وأينما كنت ، وفي أي بلد أنت ، يحق للمضيف أن يتوقع اهتمامًا من الضيف ، والاهتمام ببلده ، واحترام عاداته.

في السابق ، كانت كلمة "نور" تعني مجتمعًا ذكيًا ومتميزًا وحسن السلوك. يتألف "النور" من أشخاص يتميزون بذكائهم ، أو التعلم ، أو نوع من المواهب ، أو على الأقل بأدبهم. في الوقت الحاضر ، بدأ مفهوم "النور" في الانحراف ، لكن قواعد السلوك العلمانية باقية. الآداب العلمانية ليست سوى معرفة اللياقةالقدرة على التصرف في المجتمع بطريقة تكتسب الموافقة العالمية ولا تسيء إلى أي شخص بأي من أفعاله.

أ) قواعد المحادثة.

إليكم بعض المبادئ التي يجب اتباعها في المحادثة ، لأن طريقة التحدث هي ثاني أهم شيء بعد طريقة ارتداء الملابس ، التي ينتبه إليها الشخص وتشكل الانطباع الأول لدى الشخص عن محادثه.

يجب أن تكون نغمة المحادثة سلسة وطبيعية ، ولكن ليست متحذلقًا ومرحة ، أي أنك بحاجة إلى أن تكون أكاديميًا ، ولكن ليس متحذلقًا ، ومبهجًا ، ولكن لا تحدث ضجيجًا ، ومهذبًا ولكن لا تبالغ في الأدب. يتحدثون في "النور" عن كل شيء ، لكنهم لا يتعمقون في أي شيء. يجب تجنب أي جدل جاد في المحادثات ، خاصة في المحادثات حول السياسة والدين.

لتكون قادرًا على الاستماع هي شرط ضروري لشخص مهذب ومهذب بقدر ما تكون قادرًا على التحدث ، وإذا كنت تريد أن يتم الاستماع إليك ، يجب أن تستمع إلى الآخرين ، أو على الأقل تتظاهر أنك تستمع.

في المجتمع ، لا ينبغي للمرء أن يبدأ الحديث عن نفسه حتى يُطلب منه ذلك على وجه التحديد ، حيث إن الأصدقاء المقربين جدًا (وحتى في هذه الحالة نادرًا) هم من يهتمون بالشؤون الشخصية لأي شخص.

ب) كيف تتصرف على الطاولة.

لا داعي للتسرع في وضع منديلك ، فمن الأفضل انتظار الآخرين للقيام بذلك. من غير اللائق أن تمسح أجهزتك في حفلة مع الأصدقاء ، فهذا يظهر عدم ثقتك بالمالكين ، لكن هذا جائز في المطاعم.

يجب دائمًا تكسير الخبز إلى قطع على طبقك ، حتى لا ينهار على مفرش المائدة ، أو تقطع قطعة الخبز بسكين أو تقضم شريحة كاملة.

لا ينبغي أن يؤكل الحساء من نهاية الملعقة ، بل من الحافة الجانبية.

بالنسبة للمحار والكركند وفي الواقع لجميع الأطعمة اللينة (مثل اللحوم والأسماك وما إلى ذلك) ، يجب استخدام السكاكين فقط.

يعتبر من غير اللائق أكل الفاكهة عن طريق العض منها مباشرة. من الضروري تقشير الفاكهة بسكين ، وتقطيع الفاكهة إلى قطع ، وقطع اللب بالحبوب وفقط بعد تناولها.

لا ينبغي لأحد أن يطلب أن يتم تقديمه أولاً مع طبق ، مما يدل بأي شكل من الأشكال على نفاد صبره. إذا شعرت بالعطش على الطاولة ، فعليك أن تمد الزجاج إلى الشخص الذي يسكب ، ممسكًا به بين إصبع الإبهام والوسطى من يدك اليمنى. تجنب ترك النبيذ أو الماء في كوبك حتى لا ينسكب.

عند النهوض من المنضدة ، لا يجب أن تطوي منديلك على الإطلاق ، ومن الطبيعي أن تغادر فورًا بعد العشاء أمر غير لائق ، فأنت دائمًا بحاجة إلى الانتظار لمدة نصف ساعة على الأقل.

ج) خدمة الجدول.

عند إعداد الطاولة ، يجب ألا يغيب عن البال أنه ليس من المعتاد وضع أكثر من ثلاث شوكات أو ثلاث سكاكين (يجب أن يكون لكل نوع من الأطباق جهاز خاص به) ، حيث لن يتم استخدام جميع الأجهزة في نفس الوقت على أي حال . يتم تقديم السكاكين والشوك المتبقية وغيرها من عناصر التقديم الإضافية ، إذا لزم الأمر ، مع الأطباق المقابلة. يجب وضع الشوكات على يسار الطبق بالترتيب الذي يتم تقديم الأطباق به. على يمين الطبق يوجد سكين للوجبات الخفيفة وملعقة كبيرة وسكين سمك وسكين عشاء كبير.

يتم وضع الكؤوس بالتسلسل التالي من اليمين إلى اليسار: كأس (كأس) للماء ، وكأس للشمبانيا ، وكأس للنبيذ الأبيض ، وكأس أصغر قليلاً للنبيذ الأحمر ، وكأس أصغر لنبيذ الحلوى. على أعلى كأس نبيذ ، عادةً ما يضعون بطاقة تحمل اسم ولقب الضيف الذي يقصد المكان من أجله.

د) الملابس والمظهر

على الرغم من أنهم يقولون إنهم يوديون وفقًا للعقل ، إلا أنهم يقبلون وفقًا للملابس ، وتعتبر الملابس أحد الشروط الرئيسية لمدى جودة رأي الشخص عنك. بدأ روكفلر عمله بشراء بذلة باهظة الثمن بأمواله الأخيرة وأصبح عضوًا في أحد نوادي الجولف.

أعتقد أنه لا يستحق القول إن الملابس يجب أن تكون نظيفة ونظيفة ومكوية. ولكن إليك بعض النصائح حول كيفية ارتداء الملابس وموعدها.

بالنسبة لحفلات الاستقبال حتى الساعة 8 مساءً ، يمكن للرجال ارتداء أي بدلات بألوان غير زاهية. لحفلات الاستقبال التي تبدأ بعد الساعة 8 مساءً ، يجب ارتداء بدلات سوداء.

في إطار رسمي ، يجب أن يكون الجاكيت مزررًا. يرتدون سترة بأزرار ، يدخلون إلى الأصدقاء ، أو إلى مطعم ، أو إلى قاعة المسرح ، أو الجلوس على هيئة الرئاسة أو تقديم تقرير ، ولكن يجب أن تعلم أن الزر السفلي للسترة لا يتم تثبيته أبدًا . يمكنك فك أزرار سترتك في الغداء أو العشاء أو أثناء الجلوس على كرسي بذراعين.

في حالة احتياجك لارتداء بدلة توكسيدو ، يُشار إلى ذلك تحديدًا في الدعوة (الرغبة الشديدة ، ربطة عنق سوداء)

يجب أن يكون لون الجوارب الرجالية على أي حال أغمق من البدلة ، مما يخلق انتقالًا من لون البدلة إلى لون الحذاء. يجب ارتداء الأحذية الجلدية اللامعة فقط مع بدلة توكسيدو.

تتمتع المرأة بحرية أكبر في اختيار نمط الملابس والنسيج أكثر من الرجل. القاعدة الأساسية التي يجب مراعاتها عند اختيار الملابس هي ملاءمة الوقت والبيئة. لذلك ، ليس من المعتاد استقبال الضيوف أو زيارة الضيوف بفساتين فاخرة خلال النهار. في مثل هذه الحالات ، يكون الفستان الأنيق أو البدلة الرسمية مناسبًا.

9. الاتيكيت الملحوظ في الحروف.

آداب التعامل في الحروف هي في الأساس نفس الشكليات التي تحولت إلى أعراف. يتم إرسال رسائل تهنئة بالعام الجديد مقدمًا ، بحيث يتم استلامها عشية العام الجديد أو في يوم العام الجديد. يجب احترام هذه الفترة في العلاقات مع الأقارب ، ولكن فيما يتعلق بالأصدقاء أو المعارف المقربين ، يمكن تمديد فترة التهنئة إلى الأسبوع الأول بعد العام الجديد ، ويمكن تهنئة الجميع طوال شهر يناير.

تتم كتابة الحروف على جانب واحد فقط من الورقة ، ويجب أن يظل الجانب العكسي نظيفًا دائمًا.

لا يتطلب الإتيكيت خطًا جميلًا ، لكن الكتابة بطريقة غير مشروعة قبيحة تمامًا مثل التغمغم في أنفاسك أثناء التحدث إلى الآخرين.

يعتبر وضع حرف واحد بنقطة بدلاً من التوقيع أمرًا قبيحًا جدًا وغير مهذب. أيًا كان نوع الخطاب: تجاري أو ودود - يجب ألا تنسى أبدًا كتابة العنوان والرقم.

لا يجب أبدًا أن تكتب بإسهاب إلى الأشخاص الموجودين فوقك أو تحتك في المنصب ، ففي الحالة الأولى ، يمكن أن يُظهر إسهابك عدم احترامك ، وعلى الأرجح لن يقرأوا حرفًا طويلاً ، وفي الحالة الثانية ، طويل يمكن اعتبار الرسالة مألوفة.

في فن تأليف الحروف ، تلعب القدرة على تمييز الشخص الذي نكتب له واختيار النغمة الصحيحة للحرف دورًا مهمًا للغاية.

تصور الرسالة الشخصية الأخلاقية للكاتب ، فهي ، إذا جاز التعبير ، مقياس تعليمه ومعرفته. لذلك ، عند الكتابة ، يجب أن تكون ذكيًا بمهارة ، وأن تتذكر كل دقيقة يستنتج منها الناس حول نقاط قوتك وضعفك. أدنى قدر من اللباقة في الكلمات والإهمال في التعبيرات يفضح الكاتب في ضوء غير سار بالنسبة له.

10. الخلاصة.

لا يقتصر الذكاء على المعرفة فحسب ، بل يكمن أيضًا في القدرة على فهم الآخر. يتجلى ذلك في ألف وألف شيء صغير: في القدرة على الجدال باحترام ، والتصرف بتواضع على الطاولة ، والقدرة على مساعدة الآخرين بهدوء ، وحماية الطبيعة ، وليس إلقاء القمامة حول نفسه - وليس إلقاء القمامة بأعقاب السجائر أو الشتائم ، الأفكار السيئة.

الذكاء هو موقف متسامح تجاه العالم وتجاه الناس.

في صميم كل الأخلاق الحميدة هو القلق من أن الشخص لا يتدخل في الشخص ، حتى يشعر الجميع بالراحة معًا. يجب أن نكون قادرين على عدم التدخل مع بعضنا البعض. من الضروري أن يثقف المرء في نفسه ليس كثيرًا من الأخلاق مثل ما يتم التعبير عنه في الأخلاق ، والموقف الدقيق تجاه العالم ، والمجتمع ، والطبيعة ، تجاه ماضي المرء.

لا حاجة لحفظ مئات القواعد ، ولكن تذكر شيئًا واحدًا - الحاجة إلى موقف محترم تجاه الآخرين.

قواعد الآداب

المفاهيم الأساسية للآداب

من أين نشأت الآداب؟

مفهوم الآداب

اخلاق حسنه

الادب

اللباقة والحساسية

تواضع

آداب دولية

إنكلترا

ألمانيا

إسبانيا

الهولندي

الدول الآسيوية

آداب علمانية

قواعد المحادثة

كيف تتصرف على الطاولة

بوفيه

ترتيب تقديم النبيذ

إعداد الجدول

الملابس والمظهر

الألوان في الملابس

بطاقات العمل

لوحظ الآداب في الحروف

خاتمة

مفاهيم أساسية عن الكلمات

من أين نشأت الآداب؟

عادة ما يطلق على إنجلترا وفرنسا اسم "البلدان الكلاسيكية في الآداب".

ومع ذلك ، لا يمكن تسميتها بمهد الآداب.

عبادة القوة الغاشمة ، إلخ. في القرن الخامس عشر حكموا في كلا البلدين

لا يمكن قول ألمانيا ودول أخرى في أوروبا آنذاك على الإطلاق

فقط إيطاليا في ذلك الوقت هي استثناء. تشريف الأخلاق

بدأ المجتمع الإيطالي بالفعل في القرن الرابع عشر. انتقل الرجل من

التقاليد الإقطاعية لروح العصر الحديث ، وهذا التحول بدأ في إيطاليا

في وقت أبكر من البلدان الأخرى. إذا قارنا إيطاليا في القرن الخامس عشر بالآخرين

شعوب أوروبا ، درجة أعلى من

التعليم والثروة والقدرة على تزيين حياتك. وفي نفس الشيء

الوقت ، إنجلترا ، بعد أن أنهت حربًا واحدة ، تشارك في أخرى ، وتبقى على استعداد

بلد البرابرة في منتصف القرن السادس عشر. في ألمانيا قاسية و

حرب هوسيتس عنيدة ، والنبل جاهل ، والقبضة تهيمن

القانون ، حل جميع الخلافات بالقوة ، واستعبدت فرنسا ودمرت

لم يعترف البريطانيون والفرنسيون بأي ميزة غير عسكرية ، لكنهم لم يعترفوا بذلك

فقط لم يحترموا العلوم ، بل كرهوها واعتبروا جميع العلماء أكثرهم

تافهة من الناس.

باختصار ، بينما كانت بقية أوروبا تغرق في حرب أهلية ، و

كان النظام الإقطاعي لا يزال ساري المفعول ، وكانت إيطاليا دولة جديدة

الثقافة ، هذا البلد يستحق أن يُدعى بحق

بيت الآداب.

مفهوم الآداب

قواعد الأخلاق الراسخة هي نتيجة

عملية طويلة الأمد لإقامة علاقات بين الناس. بدون

الامتثال لهذه المعايير أمر مستحيل سياسيًا واقتصاديًا وثقافيًا

العلاقات ، لأنه من المستحيل أن توجد دون احترام بعضنا البعض ، دون فرض

قيود معينة.

الإتيكيت هي كلمة من أصل فرنسي ، وتعني السلوك. ل

يتضمن قواعد اللباقة والتأدب المعتمدة في المجتمع.

ترث آداب السلوك الحديثة عادات جميع الدول تقريبًا من اللون الرمادي

من العصور القديمة حتى يومنا هذا. في الأساس ، قواعد السلوك هذه

عالمية ، حيث يلاحظها ممثلو ليس فقط البعض

من هذا المجتمع ، ولكن أيضا ممثلي الأكثر تنوعًا اجتماعيًا وسياسيًا

أنظمة في العالم الحديث. شعوب كل بلد تساهم في الآداب

تعديلاتها وإضافاتها بسبب النظام الاجتماعي للبلاد

خصوصيات هيكلها التاريخي والتقاليد والعادات الوطنية.

هناك عدة أنواع من الآداب ، أهمها:

-آداب المحكمة- الإجراءات المنظمة بدقة وأشكال التحايل

مثبتة في محاكم الملوك ؛

-آداب دبلوماسية-قواعد سلوك الدبلوماسيين وغيرهم

المسؤولين على اتصال مع بعضهم البعض في مختلف الدبلوماسية

الاستقبالات والزيارات والمفاوضات.

- الآداب العسكرية- مجموعة القواعد والأعراف والأخلاق المقبولة عمومًا في الجيش

سلوك الأفراد العسكريين في جميع مجالات نشاطهم ؛

- آداب السلوك المدني- مجموعة القواعد والتقاليد والأعراف ،

يلاحظها المواطنون عند التواصل مع بعضهم البعض.

معظم قواعد الآداب الدبلوماسية والعسكرية والمدنية في

تتزامن إلى حد ما. الفرق بينهما هو أن

يعطي الدبلوماسيون أهمية أكبر لقواعد الآداب منذ التراجع

منهم أو انتهاك هذه القواعد قد يتسبب في الإضرار بهيبة الدولة أو مكانتها

الممثلين الرسميين ويؤدي إلى تعقيدات في العلاقة

تنص على.

مع تغير الظروف المعيشية للبشرية ، فإن نمو التكوينات والثقافة وحدها

يتم استبدال قواعد السلوك من قبل الآخرين. ما كان يعتبر غير لائق

كن مقبولا ، والعكس صحيح. لكن متطلبات الآداب ليست كذلك

مطلق: التقيد بها يعتمد على المكان والزمان والظروف.

السلوك غير المقبول في مكان واحد وتحت ظرف واحد

مناسبة في مكان آخر وتحت ظروف مختلفة.

قواعد الآداب ، على عكس قواعد الأخلاق ، مشروطة ، كما كانت ،

طبيعة الاتفاق غير المكتوب في السلوك البشري

مقبول بشكل عام وما هو غير مقبول. لا ينبغي أن يعرف كل شخص مثقف و

مراعاة القواعد الأساسية لآداب السلوك ، ولكن عليك أيضًا فهم الحاجة إلى اليقين

القواعد والعلاقات. تعكس الأخلاق إلى حد كبير الثقافة الداخلية

الرجل صفاته الأخلاقية والفكرية. المهارة الصحيحة

أن تتصرف في المجتمع أمر مهم للغاية: إنه يسهل

إقامة اتصالات ، يساهم في تحقيق التفاهم المتبادل ، يخلق

علاقات جيدة ومستقرة.

وتجدر الإشارة إلى أن الشخص اللباقة وحسن الخلق يتصرف

وفقًا لقواعد الآداب ، ليس فقط في الاحتفالات الرسمية ، ولكن أيضًا

منازل. المجاملة الحقيقية التي تقوم على الإحسان ،

يتم تحديده من خلال فعل ، وإحساس بالتناسب ، يدفع إلى ما هو ممكن وماذا

لا يمكن القيام به في ظل ظروف معينة. مثل هذا الشخص لن أبدا

ينتهك النظام العام ، ولا يسيء إلى شخص آخر بالقول أو الفعل ،

الإساءة إلى كرامته.

لسوء الحظ ، هناك أشخاص لديهم معايير مزدوجة في السلوك: واحد - على

الناس والآخر في المنزل. في العمل مع الأصدقاء والمعارف يكونون مهذبين ،

مفيد ، لكن في المنزل مع أحبائهم لا يقفون في الحفل ، فهم وقحون وغير لبقين.

هذا يتحدث عن ثقافة متدنية للإنسان وتنشئة سيئة.

الآداب الحديثة تنظم سلوك الناس في الحياة اليومية ، في العمل ، في

الأماكن العامة وفي الشارع وفي الحفلات وعند مختلف أنواع المسؤولين

الأحداث - حفلات الاستقبال والاحتفالات والمفاوضات.

لذا فإن الإتيكيت هو جزء كبير ومهم جدًا من الثقافة الإنسانية.

الأخلاق الأخلاقية ، تطورت على مدى قرون عديدة من الحياة من قبل الجميع

الشعوب وفق أفكارهم في الخير والعدالة

الإنسانية - في مجال الثقافة الأخلاقية والجمال والنظام ،

التحسين ، النفعية اليومية - في مجال الثقافة المادية.

اخلاق حسنه

أحد المبادئ الأساسية للحياة الحديثة هو الحفاظ على الوضع الطبيعي

العلاقات بين الناس والرغبة في تجنب الخلافات. بدوره

لا يمكن اكتساب الاحترام والاهتمام إلا من خلال المجاملة و

ضبط النفس. لذلك ، لا شيء يقدره الناس من حولنا كثيرًا ،

كآداب ودقة ، ولكن في الحياة غالبًا ما يتعين علينا مواجهتها

بفظاظة وقسوة وعدم احترام لشخصية شخص آخر. سبب

هنا هو أننا نقلل من ثقافة السلوك البشري وأخلاقه.

الأخلاق - طريقة للتصرف ، شكل خارجي للسلوك ، معاملة الآخرين

الناس ، والتعابير المستخدمة في الكلام ، والنبرة ، والتجويد ، وخصائص

مشية الإنسان والإيماءات وحتى تعابير الوجه.

في المجتمع يعتبر الحياء وضبط النفس من الأخلاق الحميدة ،

القدرة على التحكم في أفعال الفرد ، والتواصل معه باهتمام ولباقة

أشخاص أخرون. من المعتاد اعتبار الأخلاق السيئة عادة التحدث بصوت عالٍ ، لا

خجول في التعابير ، تبجح في الإيماءات والسلوك ، وقاحة

في الملابس فظاظة تتجلى في العداء الصريح ل

المحيطة ، في تجاهل لمصالح الآخرين وطلباتهم ، في وقح

فرض إرادته ورغباته على الآخرين ، في عدم قدرته على كبح جماحه

تهيج ، إهانة عمدًا لكرامة الآخرين ،

اللباقة ، واللغة البذيئة ، واستخدام ألقاب مهينة.

تشير الآداب إلى ثقافة السلوك البشري وتنظمها الآداب.

ينطوي الإتيكيت على موقف خير ومحترم تجاه جميع الناس.

بغض النظر عن مركزهم ووضعهم الاجتماعي. ويشمل

معاملة مهذبة للمرأة ، وموقف محترم تجاه كبار السن ، والزي الرسمي

مناشدات الشيوخ ، أشكال الخطاب والتحية ، قواعد السلوك

محادثة ، سلوك على الطاولة. بشكل عام ، الآداب في المجتمع المتحضر

يتطابق مع المتطلبات العامة للمجاملة ، والتي تستند إلى المبادئ

الإنسانية.

الرقة هي شرط أساسي للتواصل ، أما الرقة فلا يجب أن تكون كذلك

لتكون زائدة عن الحاجة ، تتحول إلى تملق ، لا تؤدي إلى أي شيء غير مبرر

مدح ما تراه او تسمعه. ليس عليك إخفاء ذلك

رؤية الشيء لأول مرة ، والاستماع إليه ، وتذوقه ، وخوفًا من خلاف ذلك

القضية سوف تعتبر جاهلا.

الادب

الكل يعرف التعبيرات: "الأدب البارد" ، "الأدب الجليدي" ،

"مهذبة الازدراء" ، وفيها أضافت الألقاب إلى ذلك

جودة بشرية جميلة ، لا تقتل جوهره فحسب ، بل

حوله إلى نقيضه.

العمل التطبيقي

حسب الانضباط: ثقافة الخدمة

مكتمل:

طالب في السنة الثالثة في OP-3.1 Zheleznyak K.S.

فحص بواسطة: Tsygankova E.V.

خاباروفسك

الموضوع 1. ماذا يعني أن تكون لبقًا في الاتصالات التجارية

محادثة عملهو ، قبل كل شيء ، التواصل ، أي تبادل المعلومات المهمة للمشاركين في الاتصال. للنجاح في المفاوضات ، يجب أن تتقن موضوعهم إلى حد الكمال. وعلى الرغم من أن المتخصصين من مختلف المهن يشاركون عادة في المفاوضات ، إلا أن الكفاءة العالية مطلوبة من كل منهم.

محادثة عمل- التواصل ، حيث تؤخذ في الاعتبار خصائص شخصية المحاور وشخصيته وعمره ومزاجه ، لكن مصالح القضية أكثر أهمية من الاختلافات الشخصية المحتملة.

كود الاتصالات التجاريةهو التسلسل التالي:

1. مبدأ التعاون: "يجب أن تكون مساهمتك هي التي يتطلبها الاتجاه المعتمد بشكل مشترك للمحادثة" ؛

2. مبدأ كفاية المعلومات - "قل لا أكثر ولا أقل مما هو مطلوب في الوقت الحالي".

3. مبدأ جودة المعلومات - "لا تكذب".

4. مبدأ النفعية - "لا تحيد عن الموضوع المختار ، تكون قادرًا على إيجاد حل" ؛

5. "التعبير عن الفكرة بوضوح ومقنع للمحاور" ؛

6. "تعرف على كيفية الاستماع وفهم الفكر الصحيح" ؛

7. "تكون قادرة على مراعاة الخصائص الفردية للمحاور من أجل مصلحة القضية".

إذا كان أحد المحاورين يسترشد بمبدأ "الأدب" والآخر بمبدأ "التعاون" ، فيمكنهم الدخول في اتصال سخيف وغير فعال. لذلك ، يجب احترام قواعد الاتصال والاتفاق عليها من قبل جميع المشاركين في الاتصال.

تكتيكات الاتصال- تنفيذ استراتيجية تواصلية في موقف محدد تقوم على امتلاك تقنيات ومعرفة قواعد الاتصال. تقنية الاتصال هي مجموعة من مهارات الاتصال المحددة: التحدث والاستماع.

وفقًا لنظرية عالم النفس الأمريكي أ. ماسلو ، يمكن للناس تحقيق نتائج عالية في الاتصالات التجارية إذا عاملوا أنفسهم والآخرين كأفراد مميزين. بالنسبة لهم ، النشاط أساسي والدور الذي يلعبونه فيه ثانوي. صفاتهم الشخصية هي الصدق والاخلاص. هم عرضة لمختلف الأحداث ومظاهر حياة الآخرين. إنهم سادة حياتهم ، ويؤمنون بأنفسهم ، ولا يخشون الصعوبات ، وهم على استعداد لاتباع قول القدماء: "طوبى للصعوبات ، لأننا ننمو بها".

وعلى العكس من ذلك ، بالنسبة لشخص هدفه السيطرة على الموقف ، تأخذ القضية مكانًا ثانويًا. إنه لا يقدر نفسه والأشخاص المحيطين به ، الذين لا يرى فيهم سوى أشياء للتلاعب. بالنسبة للمتلاعبين ، فإن الوسائل الرئيسية هي: الكذب ، والباطل ، والافتراء ، والاحتيال ، والابتزاز ، والمغامرة. إنهم يمثلون الأدوار والعروض التي من المفترض أن تثير الإعجاب.

انتاج:أن تكون لبقًا في الاتصالات التجارية يعني أن تكون متعلمًا في التواصل ، وهادئًا ، ومهذبًا. كن قادرًا على نقل أفكارك بعناية ، وحاول ألا تسيء إلى أي شخص من حولك. من المهم جدًا أن تفهم متى يبدأ الشخص الآخر في الحديث.

الموضوع 2. لماذا تسمى إيطاليا مهد الآداب

يعتبر الإيطاليون مرحين ومبهجين. إنهم بطبيعة الحال فضوليون للغاية ويبدون اهتمامًا كبيرًا بعادات الآخرين. إنهم يحبون قراءة القصص عن حياة الشعوب الأخرى والاستماع إليها ، وغالبًا ما يذهبون في إجازة في الخارج للتحقق مرة أخرى مما يعرفونه بالفعل: بلدهم هو الأفضل في العالم ، لأنه يحتوي على كل ما تحتاجه مدى الحياة: الشمس والنبيذ والطعام وكرة القدم.

يحب الإيطاليون أماكنهم الأصلية كثيرًا ولا ينفصلون عنها. معظم المناطق لها لهجتها المحلية الخاصة بها ، والتي تختلف اختلافًا كبيرًا عن الإيطالية من الناحية الهيكلية والمعجمية. سكان إيطاليا ، أولاً وقبل كل شيء ، يعتبرون أنفسهم وبعضهم البعض رومان ، ميلانو ، صقلي أو فلورنسا ، وبعد ذلك فقط الإيطاليون. "من أي بلد حضرتك؟" - بالنسبة للإيطالي ليس سؤالًا خاملًا ، فهو يتطلب إجابة مفصلة. الإيطالي يعرف بالضبط من أين أتى.

الإيطاليون أناس مهذبون ولديهم أخلاق حميدة. يمكن سماع كلمات "شكرًا" و "من فضلك" في إيطاليا عند كل منعطف. يعلقون أهمية كبيرة على التحيات التي تكون مصحوبة دائمًا بالمصافحة والقبلات. بهذه الطريقة ، يعبرون عن فرح عاصف في لقاء معارفهم ، حتى لو انفصلوا عنهم مؤخرًا.

سيقبلك الإيطاليون بالتأكيد على الخدين ، وهذا مقبول أيضًا بين الرجال. وتحمل المصافحة رمزًا معينًا: فهي توضح أن الأيدي التي تصل إلى بعضها البعض غير مسلحة.

عند لقاء معارفك في إيطاليا ، من المعتاد أن تسأل أولاً عن صحة الأطفال ، ثم عن رفاهيتهم. الإيطاليون ودودون للغاية ، وغالبًا ما يطلقون على بعضهم البعض "عزيزي ، عزيزي" و "عزيزي ، عزيزي" حتى مع وجود أحد معارفه.

كلمة "تشاو" في إيطاليا هي شكل عالمي لكل من التحية والوداع. يُطلق على الغرباء اسم "Signor" و "Signora". يقال إن المرأة "سينيورا" على الرغم من أنها في الواقع "سينيورينا" (غير متزوجة).

عند التواصل ، غالبًا ما يستخدمون ألقابًا مهنية. "دكتور" ليس بالضرورة طبيبًا ، ولكن أي شخص حاصل على تعليم عالٍ ، يُطلق على "الأساتذة" جميع المعلمين ، وليس فقط مدرسو الجامعات ، لا يُطلق على "مايسترو" اسم الموصلات والملحنين فحسب ، ولكن أيضًا الأشخاص من التخصصات الأخرى ، حتى مدربي السباحة ، "مهندس" هو لقب مشرف للغاية يعكس المكانة العالية للأشخاص ذوي الخلفية الهندسية.

لا يقول الإيطاليون في كثير من الأحيان "أنا آسف": إذا لم يشعروا بالذنب ، فلا يوجد شيء للاعتذار عنه.

في إيطاليا ، لا يُعتبر الالتزام بالمواعيد صفة إلزامية ، ويُعطى الوقت دائمًا كتقريب. لا يعني ذلك أن التأخر في إيطاليا أمر مرحب به ، ولكن على أي حال ، يتم التسامح معهم. يجوز أن تتأخر لمدة 15 دقيقة ، ومن غير المقبول بالفعل أن تتأخر لمدة نصف ساعة.

يولي الإيطاليون الكثير من الاهتمام لمظهرهم. يلاحظ الإيطاليون دائمًا كيف يرتدي الآخرون ، وخاصة الأجانب (في رأيهم ، كلهم ​​يرتدون ملابس رديئة).

الإيطاليون أناس كرماء ، لكن كرمهم يجب أن يعامل بحذر ، حيث لا تقدم أي هدية في إيطاليا بدون قصد. تعتمد حياة وقوة الإيطاليين على نظام الهدايا والمزايا. إذا قبلت هدية من إيطالي ، فهذا يعني أنه سيتعين عليك سداد نوع من الخدمة للمتبرع. لذلك ، إذا رمى إيطالي آخر إلى المحطة أو رتب لطبيب عيون جيد ، فسوف يطلب مكافأة عاجلاً أم آجلاً.

انتاج:يُطلق على "البلدان الكلاسيكية في الآداب" اسم إنجلترا وفرنسا. ومع ذلك ، فإن هذا الرأي صالح فقط لعصر أقرب إلى عصرنا. ومع ذلك ، إذا تم نقلنا إلى عصر أبعد من أيامنا ، قبل ثلاثمائة عام ، أي بحلول القرن الخامس عشر ، ووفقًا لمصادر مختلفة لا تشك في صحة الوثائق التاريخية ، إذا تابعنا بعناية الحياة السياسية والاجتماعية لهاتين الدولتين في تلك الحقبة البعيدة عنا ، فسوف نكون مقتنعين أنه منذ ثلاثة قرون حتى كان المجتمع الراقي في إنجلترا وفرنسا لا يزال بعيدًا عن كل ما يسمى بالآداب. إن خشونة الأخلاق ، والجهل ، وعبادة القوة الغاشمة ، والتعسف الوحشي ، والصفات السلبية المماثلة في القرن الخامس عشر هي التي تسيطر على كلا البلدين. ليس هناك ما يقال عن ألمانيا ودول أخرى في أوروبا آنذاك. فقط إيطاليا استثناء. يستحق هذا البلد أن يُطلق عليه بحق "مسقط رأس الآداب".

في إيطاليا ، إلى جانب التعليم والفنون الجميلة ، قبل أي بلد آخر في أوروبا ، بدأت قواعد اللياقة العلمانية والأخلاق الأنيقة والآداب في التطور والتحسن.

الحشمة هي الأقل أهمية بين جميع قوانين المجتمع ، والأكثر احترامًا. F. La Rochefoucauld (1613-1680) ، كاتب أخلاقي فرنسي

في بداية القرن الثامن عشر ، أصدر بطرس الأكبر مرسوماً بموجبه يُعاقب كل من تصرف "مخالفًا للآداب".

الإتيكيت هي كلمة من أصل فرنسي ، وتعني السلوك. تعتبر إيطاليا مهد الآداب. تحدد الآداب قواعد السلوك في الشارع ، في وسائل النقل العام ، في الحفلة ، في المسرح ، في حفلات العمل والدبلوماسية ، في العمل ، إلخ.

لسوء الحظ ، غالبًا ما نواجه في الحياة الوقاحة والقسوة وعدم احترام شخصية الآخر. والسبب هو أننا نقلل من أهمية ثقافة السلوك البشري وأخلاقه.

الأخلاق هي الطريقة التي يتصرف بها المرء ، والشكل الخارجي للسلوك ، ومعاملة الآخرين ، بالإضافة إلى النبرة والتنغيم والتعبيرات المستخدمة في الكلام. بالإضافة إلى ذلك ، هذه هي الإيماءات والمشي وتعبيرات الوجه التي تميز الشخص.

التواضع وضبط النفس لدى الشخص في إظهار أفعاله ، والقدرة على التحكم في سلوكه ، ومعاملة الآخرين بعناية ولباقة تعتبر من الأخلاق الحميدة. تعتبر الأخلاق السيئة. عادة الكلام والضحك بصوت عالٍ ؛ التبجح في السلوك استخدام التعبيرات الفاحشة ؛ خشونة؛ قذر المظهر مظهر من مظاهر العداء للآخرين ؛ عدم القدرة على كبح جماح تهيج المرء ؛ زلة. تنتمي الأخلاق إلى ثقافة السلوك البشري وتنظمها الآداب ، وثقافة السلوك الحقيقية هي حيث تستند تصرفات الشخص في جميع المواقف إلى المبادئ الأخلاقية.

في عام 1936 ، كتب ديل كارنيجي أن نجاح أي شخص في شؤونه المالية يعتمد بنسبة 15 في المائة على معرفته المهنية و 85 في المائة على قدرته على التواصل مع الناس.

آداب العمل هي مجموعة من قواعد السلوك في العلاقات التجارية والخدمة. إنه الجانب الأكثر أهمية في أخلاق السلوك المهني لرجل الأعمال.

على الرغم من أن الإتيكيت يفترض مسبقًا إنشاء أشكال خارجية فقط من السلوك ، ولكن بدون ثقافة داخلية ، وبدون مراعاة المعايير الأخلاقية ، لا يمكن أن تتطور علاقات العمل الحقيقية. تشير جين ياغر في كتابها "آداب العمل" إلى أنه يجب التعامل مع كل قضية من قضايا الآداب ، من التباهي إلى تبادل الهدايا ، في ضوء المعايير الأخلاقية. تنص آداب العمل على مراعاة قواعد السلوك الثقافي واحترام الشخص.

صاغ Jen Yager ست وصايا أساسية لآداب العمل.

1. افعل كل شيء في الوقت المحدد. لا يتدخل التأخير في العمل فحسب ، بل هو أيضًا أول علامة على أنه لا يمكن الاعتماد على الشخص. ينطبق مبدأ "في الوقت المحدد" على التقارير وأي مهام أخرى يتم تعيينها لك.

2. لا تتحدث كثيرا. معنى هذا المبدأ هو أنه يجب عليك الاحتفاظ بأسرار مؤسسة أو معاملة معينة بنفس العناية مثل الأسرار الشخصية. لا تعيد أبدًا رواية لأي شخص ما تسمعه أحيانًا من زميل أو مدير أو مرؤوس عن حياتهم الشخصية.

3. كن لطيفًا وودودًا ومرحبًا. يمكن أن يجد عملاؤك أو عملاؤك أو مشتروك أو زملائك أو مرؤوسوك خطأ معك بقدر ما يريدون ، لا يهم: مع ذلك ، يجب أن تتصرف بأدب ولطف ولطف.

4. فكر في الآخرين ، وليس نفسك فقط. يجب إظهار الاهتمام ليس فقط فيما يتعلق بالعملاء أو العملاء ، بل يمتد إلى الزملاء والرؤساء والمرؤوسين. استمع دائمًا إلى النقد والنصائح من الزملاء والرؤساء والمرؤوسين. لا تكن سريعًا في المفاجأة عندما يتساءل شخص ما عن جودة عملك ، أظهر أنك تقدر أفكار الآخرين وخبراتهم. يجب ألا تمنعك الثقة بالنفس من أن تكون متواضعًا.

5. اللباس المناسب.

6. التحدث والكتابة بلغة جيدة 1.

يتم التعبير عن الآداب في جوانب مختلفة من سلوكنا. على سبيل المثال ، مجموعة متنوعة من الحركات البشرية ، والمواقف التي يتخذها يمكن أن يكون لها معنى آداب. قارن الموقف المهذب الذي يواجه المحاور والموقف غير المهذب بظهرك إليه. تسمى هذه الآداب غير اللفظية (أي بلا كلمات). ومع ذلك ، يلعب الكلام الدور الأكثر أهمية في آداب التعبير عن العلاقات مع الناس - هذه هي الآداب اللفظية.

قال الكاتب والمفكر الفارسي السعدي (بين 1203 و 1210-1292): "سواء كنت ذكيًا أو غبيًا ، سواء كنت كبيرًا أو صغيرًا ، لا نعرف حتى تتفوه بكلمة". ستظهر الكلمة المنطوقة ، مثل المؤشر ، مستوى ثقافة الشخص. أيلف وإي بيتروف في رواية "الكراسي الاثنا عشر" سخروا من مجموعة بائسة من الكلمات من معجم Ellochka- "أكلة لحوم البشر". ولكن غالبًا ما يتم مصادفة Ellochka ونوعها ويتحدثون بلغة. المصطلحات اللغوية المتخصصة هي "لغة فاسدة" ، والغرض منها عزل مجموعة معينة من الناس عن بقية المجتمع. أهم جانب من جوانب آداب الكلام هو عدم جواز الكلمات العامية واللغة الفاحشة.

تحتل كلمات التحية والامتنان والاستئناف والاعتذار مكانة بارزة في آداب العمل. التفت البائع إلى المشتري على "أنت" ، شخص لم يشكره على الخدمة ، ولم يعتذر عن المخالفة - ~ مثل هذا الإخفاق في الامتثال لقواعد آداب الكلام يتحول إلى إهانة ، وأحيانًا صراعات.

يعلق المتخصصون في آداب العمل أهمية كبيرة على الاستئناف ، لأن شكل التواصل الإضافي يعتمد على كيفية مخاطبتنا لشخص ما. لم تتطور اللغة الروسية اليومية إلى جاذبية عالمية ، كما هو الحال ، على سبيل المثال ، في بولندا - "عموم" ، "باني" ، لذلك ، عندما

1 ياجر ج. آداب العمل. كيفية البقاء والنجاح في عالم الأعمال: Per. من الانجليزية. - م ، 1994. - س 17–26.

عند مخاطبة شخص غريب ، من الأفضل استخدام صيغة غير شخصية: "آسف ، كيف يمكنني الوصول إلى ..." ، "من فضلك ، ..." ولكن ليس من الممكن دائمًا الاستغناء عن عنوان محدد. على سبيل المثال: "الرفاق الأعزاء! بسبب إصلاح السلم الكهربائي ، فإن مدخل المترو محدود ". كلمة "رفيق" هي في الأصل روسية ، قبل الثورة كانوا يشيرون إلى المنصب: "رفيق الوزير". في قاموس اللغة الروسية بواسطة SI Ozhegov ، أحد معاني كلمة "رفيق" هو ​​"شخص قريب من شخص ما من حيث وجهات النظر المشتركة والأنشطة وظروف المعيشة وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى الشخص الودود لشخص ما قاموس Ozhegov S.I للغة الروسية. - م: اللغة الروسية ، 1988. - ص 652 ..

تستخدم كلمة "مواطن" أيضًا في الحياة اليومية. "مواطن! لا تخرقوا قواعد الطريق! " - يبدو صارمًا ورسميًا ، ولكن من النداء: "أيها المواطن ، قف في الطابور!" تنفجر باردة وبعيدة بين من يتواصل. لسوء الحظ ، غالبًا ما يتم استخدام النداءات القائمة على نوع الجنس: "رجل ، تحرك!" ، "امرأة ، أخرج الحقيبة من الممر!" بالإضافة إلى ذلك ، هناك قوالب نمطية ثابتة تاريخيًا في الاتصال الكلامي. هذه هي الكلمات "سيدي" ، "سيدتي" ، "سيد" وصيغة الجمع "سادتي" ، "سيدات". في دوائر الأعمال ، يتم استخدام العنوان "السيد".

عند استخدام أي شكل من أشكال العنوان ، يجب أن نتذكر أنه يجب أن يظهر الاحترام للشخص ، مع مراعاة الجنس والعمر والوضع المحدد. من المهم أن تشعر بالضبط بمن نتحدث.

كيف تخاطب الزملاء والمرؤوسين والمدير؟ بعد كل شيء ، فإن اختيار العلاج في العلاقات الرسمية محدود نوعًا ما. الأشكال الرسمية للعناوين في الاتصالات التجارية هي كلمتي "سيد" و "رفيق". على سبيل المثال ، "السيد المدير" ، "الرفيق إيفانوف" ، أي بعد كلمات الاستئناف ، من الضروري الإشارة إلى الوظيفة أو اللقب. غالبًا ما تسمع كيف يخاطب المدير مرؤوسًا باسمه الأخير: "بيتروف ، أحضر لي تقريرًا عن الربع الأول." توافق على أن مثل هذا الاستئناف له دلالة على الموقف غير المحترم للقائد تجاه المرؤوس. لذلك ، لا ينبغي استخدام مثل هذا النداء ، فمن الأفضل استبداله باسم الأب. التطرق بالاسم والأبوة يتوافق مع التقاليد الروسية. هذا ليس شكلاً من أشكال الخطاب فحسب ، بل هو أيضًا تعبير عن احترام الشخص ، ومؤشر على سلطته ، ومكانته في المجتمع.

العنوان شبه الرسمي هو عنوان في شكل اسم كامل (ديمتري ، ماريا) ، والذي يتضمن استخدام كل من طلب الاستئناف "أنت" و "أنت" في محادثة. هذا النوع من العناوين نادر الحدوث ويمكنه إعداد محاورين للحصول على نغمة صارمة للمحادثة ، لخطورتها ، وأحيانًا يعني عدم الرضا عن المتحدث. عادة ما يستخدم كبار السن مثل هذا العلاج فيما يتعلق بالأصغر سنا. في العلاقات الرسمية ، يجب أن تشير دائمًا إلى "أنت". مع الحفاظ على شكليات العلاقات ، حاول أن تجلب عنصر حسن النية والدفء فيها.

من الضروري مراعاة الحساسية حتى لا يتحول أي نداء إلى ألفة وألفة ، وهو أمر نموذجي عند مخاطبة الأب فقط: "Nikolaich" ، "Mikhalych". يمكن تقديم استئناف في هذا النموذج من مرؤوس مسن ، غالبًا عامل ، إلى رئيس شاب (رئيس عمال ، رئيس عمال). أو على العكس من ذلك ، يلجأ أخصائي شاب إلى عامل مسن: "بتروفيتش ، حاول إنهاء العمل بحلول وقت الغداء." لكن في بعض الأحيان يحمل مثل هذا النداء ظلالاً من السخرية الذاتية. باستخدام هذا الشكل من المحادثة ، يتم استخدام النداء إلى "أنت".

في الاتصالات التجارية ، تعلق أهمية كبيرة على الانتقالات في العنوان من "أنت" إلى "أنت" والعكس بالعكس ، الانتقال من العنوان الرسمي إلى العنوان شبه الرسمي واليومي. هذه التحولات تخون علاقتنا ببعضنا البعض. على سبيل المثال ، إذا كان رئيسك يخاطبك دائمًا باسمك الأول وعائلتك ، وبعد ذلك ، بعد أن اتصل بك في مكتبه ، فجأة تحولت باسمك ، يمكننا أن نفترض أن محادثة سرية في المستقبل. والعكس صحيح ، إذا تم استخدام الاسم الأول والاسم العائلي فجأة في اتصال شخصين كان لهما عنوان بالاسم ، فقد يشير ذلك إلى علاقة متوترة أو شكلي للمحادثة القادمة.

تحتل التحية مكانًا مهمًا في آداب العمل. نتقابل مع بعضنا البعض ، نتبادل العبارات: "مرحبًا" ، "مساء الخير (صباح ، مساء)" ، "مرحبًا". يحتفل الناس باجتماع مع بعضهم البعض بطرق مختلفة: على سبيل المثال ، التحية العسكرية ، الرجال يتصافحون ، الشباب يلوحون بأيديهم ، أحيانًا يتعانق الناس عند لقائهم. في التحية ، نتمنى لبعضنا البعض الصحة والسلام والسعادة. كتب الكاتب الروسي السوفيتي فلاديمير الكسيفيتش سولوخين (1924-1997) في إحدى قصائده:

أهلا!

ركعنا ، قلنا لبعضنا البعض ،

على الرغم من أنهم كانوا غرباء تمامًا. أهلا!

ما هي المواضيع الخاصة التي قلناها لبعضنا البعض؟

فقط "مرحبًا" ، لم نقول أي شيء آخر.

لماذا زادت قطرة الشمس في العالم؟

لماذا أصبحت الحياة أكثر بهجة قليلا؟

سنحاول الإجابة على الأسئلة: "كيف نحيي؟" ، "من وأين نحيي؟" ، "من يحيي أولاً؟"

من المعتاد عند دخول المكتب (غرفة ، استقبال) تحية الأشخاص الموجودين هناك ، حتى لو لم تكن تعرفهم. الأصغر ، رجل مع امرأة ، مرؤوس مع رئيسه ، فتاة مع رجل مسن ، تحية أولاً ، ولكن عند المصافحة ، يتم عكس الأمر: الأكبر ، الرئيس ، تعطي المرأة يدها الأولى. إذا حبست المرأة نفسها بالقوس عند التحية فلا يمد لها الرجل يده. ليس من المعتاد مصافحة عتبة ، طاولة ، من خلال أي عقبة.

تحية الرجل ، والمرأة لا تنهض. عند تحية رجل ، يوصى دائمًا بالنهوض ، إلا عندما يكون ذلك مزعجًا للآخرين (مسرح ، سينما) أو عندما يكون من غير المناسب القيام بذلك (على سبيل المثال ، في السيارة). إذا أراد الرجل التأكيد على موقف خاص تجاه المرأة ، فعندما يرحب به ، فإنه يقبل يدها. تضع المرأة يدها مع حافة كفها على الأرض ، ويدير الرجل يدها بحيث تكون في الأعلى. ينصح بالميل نحو اليد ولكن ليس من الضروري لمسها بشفتيك مع تذكر أنه من الأفضل تقبيل يد السيدة في الداخل وليس في الخارج. قواعد تحية بعضنا البعض صالحة لجميع الشعوب ، على الرغم من أن أشكال المظاهر يمكن أن تختلف بشكل كبير.

تعتبر ثقافة الكلام من المتطلبات الأساسية للاتصال التجاري. الخطاب الثقافي ، أولاً وقبل كل شيء ، كلام صحيح ومختص ، بالإضافة إلى النغمة الصحيحة للتواصل وطريقة التحدث والكلمات المختارة بدقة. كلما كانت مفردات الشخص (معجم) أكبر ، كان يتكلم اللغة بشكل أفضل ، ويعرف أكثر (محاور مثير للاهتمام) ، ويعبر بسهولة عن أفكاره ومشاعره ، ويفهم نفسه والآخرين.

* مراقبة الاستخدام الصحيح للكلمات ونطقها والتوتر ؛

* لا تستخدم الأدوار التي تحتوي على كلمات إضافية (على سبيل المثال ، "جديد تمامًا" بدلاً من "جديد") ؛

* تجنب الغطرسة القاطعة والغطرسة. إن عادة قول "شكرًا" ، والتأدب واللباقة ، واستخدام اللغة المناسبة والقدرة على ارتداء الملابس المناسبة هي من بين السمات القيمة التي تزيد من فرص النجاح.