منع النزاعات في المنظمة. مفهوم وطرق منع الصراع الاجتماعي

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

نشر على http://www.allbest.ru/

مقدمة

1. مفهوم التنظيم وآليات الصراع

2. منع النزاعات في المنظمة

2.1 المجالات الرئيسية لمنع الصراع

2.2 تحديات منع الصراع

2.3 الشروط الموضوعية والتنظيمية والإدارية لمنع الصراع

2.4 الحفاظ على التعاون كوسيلة عالمية لمنع النزاعات

استنتاج

فهرس

مقدمة

تغطي الصراعات جميع مجالات حياة الناس ، ومجموعة العلاقات الاجتماعية بأكملها ، والتفاعل الاجتماعي. الصراع ، في الواقع ، هو أحد أنواع التفاعل الاجتماعي ، وموضوعاته والمشاركين فيه هم أفراد ، ومجموعات ومنظمات اجتماعية كبيرة وصغيرة.

التنظيم هو الوحدة الرئيسية في البنية الاجتماعية للمجتمع الحديث. تحدث الحياة الاجتماعية للناس في هيكل منظمات مختلفة: الإنتاج ، والمالية ، والتجارية ، والعلمية ، والتعليمية ، والعامة ، إلخ.

يمكن أن تكون أسباب الاصطدامات مجموعة متنوعة من المشاكل: الموارد المادية ، والمواقف الأكثر أهمية ، وقوى القوة ، والاختلافات في أدوار المكانة في البنية الاجتماعية ، والاختلافات الشخصية (العاطفية والنفسية) ، إلخ. وبالتالي ، هناك تفاوتات في توزيع الموارد ، وكذلك اختلافات في قدرة الإدارة العليا على ممارسة وظائف السلطة. كل هذه الأسباب يمكن أن تؤدي في نهاية المطاف بالمنظمة ووحداتها إلى حالة من التوتر والصراع الاجتماعي.

إن نظام العلاقات المعقدة في المنظمة محفوف بإمكانية وجود مجموعة متنوعة من النزاعات ، والتي تكون محددة في كل من المحتوى والديناميكيات ، وطرق الحل. من المعروف أن العديد من النزاعات التنظيمية أسهل في منعها من حلها ، لذلك يجب أن يحتل منع الصراع مكانًا بارزًا في أنشطة أي منظمة. وبالتالي ، فإن أهمية هذا الموضوع لا شك فيها. الغرض من هذا العمل هو دراسة خصوصيات النزاعات في المنظمة والطرق الممكنة لمنعها.

يتكون العمل من مقدمة وفصلين وخاتمة وقائمة بالأدب المستعمل.

1. مفهومالمنظمةومالآلياتظهورالصراعات

منظمة كمؤسسة اجتماعية لديها عدد من الخصائص الأساسية: جمعية من شخصين على الأقل؛ حضور جميع أعضاء المنظمة لهدف مشترك تم إنشاؤه من أجله ؛ العمل المشترك من أجل هدف مشترك ؛ وجود هيكل واضح مع توزيع الهيئات الإدارية وتوزيع الحقوق والمسؤوليات والأدوار بين أعضاء المنظمة.

بناءً على ذلك ، يمكن إعطاء التعريف التالي للمنظمة: امنظمةهي مجموعة اجتماعية توحد الناس على أساس هدف مشترك ، يتم تنسيق أنشطتها وتوجيهها عن عمد لتحقيق هذا الهدف.

يمكن النظر إلى المنظمة على أنها وحدة من الأضداد ، وانتقال مستمر من تناقض إلى آخر. التناقضات متأصلة في أي فريق ، بدونها لا يمكن للفريق أن يوجد. حتى هيراقليطس ، القانون العام لكل الأشياء ، بما في ذلك المنظمات ، اعتبر صراع الأضداد.

تتكون أي منظمة من مجموعات مختلفة. هناك تناقضات بين الجماعات ، والتي غالبًا ما تظهر في شكل صراعات.

حتى في أكثر المنظمات ازدهارًا ، يمكن أن تنشأ النزاعات بين هذه المجموعات. في معظم المجموعات ، يتم تحديد التناقضات من قبل المشاركين فيها بشكل حدسي ، مما يؤثر سلبًا على الإدارة. في البداية ، يوجد التناقض على أنه هوية أو تساوي الأشياء ، ولكن في نفس الوقت يوجد دائمًا في الفريق ميول لا تتوافق مع بعضها البعض. ثم يبرز الاختلاف ويصبح واضحًا ويتحول إلى أضداد.

يمكن تمييز المراحل التالية من وجود المنظمة:

الهوية - تطابق مصالح الناس في ظل وجود فرص لتباين المصالح ووجهات النظر ؛

اختلاف المصالح كمرحلة أولية لتطور التناقضات ؛

أعلى تطور في التناقضات ؛

الصراع أو المرحلة النهائية في تطور التناقضات ؛

حل التناقضات.

بشكل عام ، قد يبدو مخطط وجود التناقضات في المنظمة كما يلي: الهوية - الاختلاف - المقابل - الصراع - حلها.

إذا لم يتحكم أحد في العلاقات في المنظمة ، فإنها تتطور تلقائيًا ، وكقاعدة عامة ، يضر تطورها بالمنظمة ويزعزع استقرار أنشطتها. تعتبر إدارة النزاع نشاطًا واعيًا فيما يتعلق به ، ويتم تنفيذه في جميع مراحل ظهوره وتطوره وإكماله من قبل أطراف النزاع أو طرف ثالث (الشكل 1).

الشكل 1 - ميزات إدارة الصراع

وبالتالي ، فإن إدارة الصراع لا تفترض مسبقًا تنظيم المواجهة التي نشأت بالفعل فحسب ، بل تفترض أيضًا تهيئة الظروف لمنعها ، وأهم مهمتي الإدارة المذكورتين هي المنع. إن العمل المنظم جيدًا على وجه التحديد لمنع النزاعات هو الذي يضمن تقليل عددها واستبعاد إمكانية ظهور حالات الصراع المدمرة.

سننظر في تدابير لمنع الصراعات التنظيمية في الفصل التالي.

2. الوقايةالصراعاتالخامسالمنظمة

2.1 الرئيسيةالاتجاهاتتشغيلمنعالصراعات

منع النزاعات في المنظمة هو نوع من نشاط الإدارة الذي يتكون من التعرف المبكر على العوامل المسببة للنزاع أو إزالتها أو إضعافها وبالتالي الحد من إمكانية حدوثها أو تطورها المدمر في المستقبل.

الهدف من منع الصراع هو خلق ظروف لأنشطة وتفاعل الناس من شأنها أن تقلل من احتمال ظهور أو تطور مدمر للتناقضات فيما بينهم.

كما تظهر الممارسة ، فإن منع النزاعات لا يقل أهمية عن القدرة على حلها بشكل بناء. في الوقت نفسه ، يتطلب الأمر جهدًا ومالًا ووقتًا أقل ، ويمنع حتى تلك العواقب المدمرة التي قد تؤدي إلى حل أي نزاع تم حله بشكل بناء.

يمكن تنفيذ أنشطة منع الصراع من قبل المشاركين في التفاعل الاجتماعي أنفسهم والمديرين وعلماء النفس. يمكن إجراؤها في أربعة اتجاهات:

1) خلق ظروف موضوعية تمنع ظهور حالات ما قبل الصراع وتطورها المدمر. من المستحيل استبعاد حدوث حالات ما قبل الصراع تمامًا في فريق أو منظمة أو مجتمع. ومع ذلك ، فإن خلق ظروف موضوعية لتقليل عددها وحلها بطرق غير متضاربة ليس ممكنًا فحسب ، بل ضروريًا أيضًا. تشمل هذه الشروط ، على سبيل المثال لا الحصر:

خلق ظروف مواتية لحياة الموظفين في المنظمة ؛

التوزيع العادل والشفاف للثروة المادية في فريق أو منظمة ؛

توافر الإجراءات القانونية والتنظيمية الأخرى لحل حالات ما قبل الصراع النموذجية ؛

بيئة مادية مهدئة تحيط بالشخص (تخطيط مناسب للمباني ، وجود نباتات داخلية ، إلخ).

2) تحسين الظروف التنظيمية والإدارية لإنشاء وتشغيل الشركات هو شرط أساسي موضوعي وشخصي مهم لمنع النزاعات. وتشمل هذه العوامل التنظيمية والإدارية ، بما في ذلك تحسين الهيكل التنظيمي للشركة ، وتحسين العلاقات الوظيفية ، ومراقبة امتثال الموظفين لمتطلباتهم ، واتخاذ قرارات الإدارة المثلى والتقييم الكفء لأداء الموظفين الآخرين.

3) القضاء على الأسباب الاجتماعية والنفسية للصراعات.

4) منع الأسباب الشخصية للنزاعات.

يجب أن يتم منع معظم أنواع النزاعات في وقت واحد في جميع المجالات الأربعة .

2. 2 الصعوباتمنعالصراعات

أنشطة منع الصراع صعبة. لذلك ، من أجل ضمان فعاليتها ، ينبغي للمرء أن يرى بوضوح الصعوبات التي تنتظرنا على هذا الطريق. هناك عدد من العوائق التي تحد من إمكانية منع النزاعات وتوجيه تنميتها في اتجاه بناء.

1. هذه العقبة ذات طبيعة نفسية وترتبط بهذه الصفة العامة لعلم النفس البشري ، والتي تتميز بأنها رغبة بشرية لا تُقاوم في الحرية والاستقلال. في هذا الصدد ، ينظر الناس ، كقاعدة عامة ، بشكل سلبي إلى أي محاولات للتدخل في علاقاتهم ، وتقييم هذه الإجراءات على أنها تعبير عن الرغبة في الحد من استقلالهم وحريتهم.

2. وجود بعض القواعد الأخلاقية المقبولة بشكل عام والتي تحكم العلاقات الإنسانية. بناءً عليها ، يعتبر الناس سلوكهم مسألة شخصية بحتة ، ويُنظر إلى تدخل طرف ثالث على أنه انتهاك للمعايير الأخلاقية المقبولة عمومًا ، ومن بينها حرمة الحياة الشخصية.

3- هذه العقبة ذات طبيعة قانونية وترتبط بحقيقة أنه في البلدان ذات التقاليد الديمقراطية المتقدمة ، اتخذت بعض القواعد الأخلاقية العالمية شكل القواعد القانونية التي تحمي الحقوق والحريات الأساسية للفرد. يمكن تصنيف انتهاكها بشكل أو بآخر ليس فقط على أنه ليس أخلاقيًا تمامًا ، ولكن أيضًا غير قانوني.

لذلك ، لا يمكن تنفيذ أنشطة منع الصراع الناجحة إلا ضمن الحدود التي وضعها: نفسية؛ أخلاقي؛ المتطلبات القانونية لتنظيم العلاقات الإنسانية.

2. 3 موضوعيوالتنظيمية والإداريةشروطتحذيراتالصراعات

نظرًا لأن كل صراع يرتبط بانتهاك احتياجات ومصالح معينة للناس ، مادية وروحية ، يجب أن يبدأ منعه بمتطلباته الأساسية البعيدة والعميقة ، مع تحديد تلك الأسباب التي يحتمل أن تحتوي على احتمال الصراع.

كما لوحظ أعلاه ، يمكن تقديم جميع الأسباب المتنوعة للنزاعات على مستويين: موضوعي ، أو اجتماعي ، أو شخصي ، أو نفسي. ضع في اعتبارك هذه المجموعات من الأسباب المولدة للصراع وطرق التأثير عليها من أجل منع النزاعات.

موضوعي،أواجتماعيالأسباب- هذه هي التناقضات الاقتصادية والسياسية والروحية للحياة الاجتماعية. هذه أنواع مختلفة من التشوهات في الاقتصاد ، والتناقضات الحادة في مستوى معيشة الفئات الاجتماعية ، والإدارة غير الفعالة ، والتعصب الروحي ، والتعصب ، وما إلى ذلك. طرق منع أسباب الصراع على هذا المستوى هي كما يلي.

خلق ملائم شروط ل نشاط الحياة عمال الخامس المنظمات. هذا هو الشرط الموضوعي الرئيسي لمنع النزاعات. من الواضح ، إذا لم يكن لدى الشخص مكان للعيش فيه ، تعيش الأسرة في شقة شخص آخر بدون وسائل راحة ، وغالبًا ما يكون مريضًا ، وما إلى ذلك ، ثم لديه المزيد من المشاكل ، والمزيد من التناقضات ، والمزيد من النزاعات. تمارس ظروف نشاطهم وحياتهم تأثيرًا غير مباشر ، لكنه مهم على معدل الصراع بين الناس. وتشمل هذه ، أولاً وقبل كل شيء ، الأمن المادي للأسرة ، وظروف عمل الزوجة وتعليم الأطفال ، وإمكانية تحقيق الشخص لذاته في الأنشطة الرسمية ، وظروف العمل ، والعلاقات مع المرؤوسين ، والزملاء ، والرؤساء ، والإنسان. الصحة والعلاقات الأسرية وتوافر الوقت للراحة الجيدة.

عدل و حرف متحرك توزيع مواد بركاته الخامس فريق، المنظمات.السبب الموضوعي النموذجي لظهور الصراع هو الافتقار إلى الثروة المادية وتوزيعها غير العادل. إذا كانت هناك مزايا مادية كافية لجميع العمال ، فستظل النزاعات حول توزيعهم قائمة ، ولكن في كثير من الأحيان. سيكون سبب استمرار النزاعات هو زيادة الاحتياجات ونظام التوزيع ذاته الموجود في المجتمع الروسي الحديث. ومع ذلك ، فإن النزاعات مع وفرة الثروة المادية ستكون أقل حدة وتكرارًا.

بالإضافة إلى وفرة الفوائد المادية ، فإن الشروط الموضوعية لمنع النزاعات الشخصية تشمل التوزيع العادل والشفاف للمنافع المادية. هذا الشرط ، إلى حد ما ، شخصي في نفس الوقت. إذا تم توزيع السلع المادية النادرة بين الموظفين ، أولاً ، بشكل عادل ، وثانيًا ، علنًا ، من أجل استبعاد الشائعات المتعلقة بحقيقة أن شخصًا ما قد حصل على رواتب أعلى ، فإن عدد النزاعات وخطورتها لهذا السبب سينخفضان بشكل ملحوظ.

في كثير من الأحيان ، يكون سبب النزاعات هو التوزيع غير العادل للمنافع الروحية. عادة ما يرتبط بالمكافآت والجوائز.

تطور ال قانوني و الآخرين معياري إجراءات أذونات عادي ما قبل الصراع مواقف.هناك حالات مشكلة نموذجية للتفاعل الاجتماعي وحالات نموذجية ما قبل الصراع ، وعادة ما تؤدي إلى الصراع. يمكن تحقيق حل بناء لهذه المواقف من خلال تطوير إجراءات تنظيمية تسمح للموظفين بالدفاع عن مصالحهم دون الدخول في تضارب. تشمل هذه المواقف إهانة الكرامة الشخصية للمرؤوس من قبل الرئيس ، وتحديد حجم الأجر ، والتعيين في وظيفة شاغرة بحضور العديد من المتقدمين ، ونقل الموظف إلى مكان عمل جديد ، والفصل ، وما إلى ذلك.

مهدئ مواد الأربعاء، بيئة شخص.تشمل العوامل التي تقلل من احتمالية النزاعات ما يلي: تخطيط مناسب لأماكن المعيشة وأماكن العمل ، والخصائص المثلى لبيئة الهواء ، والإضاءة ، والمجالات الكهرومغناطيسية وغيرها من المجالات ، وطلاء الغرف بألوان مهدئة ، ووجود النباتات الداخلية ، وأحواض السمك ، ومعدات غرف راحة نفسية وعدم وجود ضوضاء مزعجة. تتأثر حالة الجسد والنفسية البشرية بالبيئة المادية بأكملها التي يعيش فيها. هذا يعني أنه يؤثر بشكل غير مباشر على طبيعة الصراع.

إلى موضوعي ذاتيشروطيشمل منع الصراع العوامل التنظيمية والإدارية.

الهيكلية والتنظيمية شروطيرتبط منع الصراع بتحسين هيكل متجر ، مصنع ، شركة ، من ناحية ، كمنظمة ، من ناحية أخرى ، كمجموعة اجتماعية. يضمن الحد الأقصى من المراسلات بين الهياكل الرسمية وغير الرسمية للفريق مع المهام التي تواجهه تقليل التناقضات الناشئة بين العناصر الهيكلية للمنظمة ، ويقلل من احتمالية التضارب بين الموظفين.

وظيفية وتنظيمية شروطالمرتبطة بتحسين العلاقات الوظيفية بين العناصر الهيكلية للمنظمة والموظفين. هذا يساعد على منع النزاعات بين الموظفين ، لأن التناقضات الوظيفية ، كقاعدة عامة ، تؤدي في النهاية إلى تناقضات شخصية.

امتثال الموظف للحد الأقصى من المتطلبات التي يمكن أن يفرضها عليه المنصب الشخصية الوظيفية شروطمنع الصراع. إن تعيين موظف في منصب لا يمتثل له بشكل كامل يخلق شروطًا مسبقة للنزاعات بينه وبين رؤسائه ومرؤوسيه ، وما إلى ذلك. لذلك ، من خلال تعيين موظفين أكفاء ولائقين في المناصب ، فإننا بذلك نمنع حدوث العديد من النزاعات الشخصية.

الظرفية والإدارية شروطترتبط ، أولاً وقبل كل شيء ، باعتماد قرارات الإدارة المثلى والتقييم الكفء لأداء الموظفين الآخرين ، وخاصة المرؤوسين. تثير القرارات غير الكفؤة صراعات بين القائد ومن سينفذها ويرى سوء تصوره. كما يساهم التقييم السلبي غير المبرر لنتائج الأنشطة في ظهور حالة ما قبل الصراع بين المقيم والمقيم.

ستساعد الطريقة الاستنتاجية في فهم مصادر النزاعات ، أي الانتقال من العام إلى الخاص ، واستنادًا إلى الأفكار العامة حول أسباب النزاعات ، من الممكن التنبؤ ، والتنبؤ بإمكانية حدوث مجموعة متنوعة من الاصطدامات الاجتماعية ومنعها في الوقت المناسب. الغرض من التنبؤ هو تحسين كفاءة وفعالية القرارات المتخذة ، أي:

تجنب النتائج غير المرغوب فيها للحدث ؛

تسريع التطور المحتمل لظاهرة معينة في الاتجاه المطلوب.

2. 4 المحافظةتعاونكيفعالميطريقمنعالصراعات

هناك أشكال من النشاط البشري ، بما في ذلك تلك ذات الطبيعة المتضاربة ، ولدت بحتة نفسي أسباب، حيث يصعب رؤية هذا النص الاجتماعي أو ذاك. هذه هي الصراعات الناتجة عن مشاعر الثقة المضللة ، والعداء المتبادل ، والفخر المنتهك ، والشكوك حول صحة المسار المختار في الحياة ، وأسباب نفسية بحتة أخرى. يحدد المحتوى الاجتماعي النفسي للصراع إلى حد كبير حدوثه وتطوره وهو محل اهتمام أخصائي الصراع. أولاً ، هم أكثر قابلية للتأثر بالتأثيرات الإدارية مقارنة بالمتطلبات الموضوعية والتنظيمية والإدارية. ثانيًا ، لها تأثير ملحوظ على الصراع ، وبالتالي فإن تغييرها يؤدي إلى تغييرات كبيرة في تطور التناقضات الاجتماعية.

من الممكن منع أو إضعاف صراع المستوى النفسي فقط من خلال تحييد المشاعر العدوانية وتطلعات الناس ، وهي مهمة صعبة للغاية. من الممكن تحقيق تحول في المواقف والأفكار والمشاعر العدوانية السائدة على أساس تحليل عميق للحالة النفسية ، إن أمكن ، في المراحل الأولى من ظهور الدوافع المناسبة في الجانبين المتعارضين. على هذا الأساس فقط يمكن منع تطور الصراع إلى مرحلة مدمرة باستخدام العنف والوسائل الهدامة الأخرى.

تتمثل الطريقة العالمية لمنع مثل هذه النزاعات في اتباع خط لتعزيز التعاون ، والذي يتم تنفيذه باستمرار على المستويين الاجتماعي والنفسي. الحفاظ على التعاون وتعزيزه ، علاقات المساعدة المتبادلة هي المشكلة المركزية لجميع أساليب منع الصراع. حلها معقد ويتضمن ، كما ذكرنا سابقًا ، طرقًا ذات طبيعة اجتماعية ونفسية وتنظيمية وإدارية وأخلاقية وأخلاقية. ومن أهم الأساليب الاجتماعية والنفسية الهادفة إلى تصحيح أفكار الناس ومشاعرهم ومزاجهم ما يلي:

1. طريقة موافقةينطوي على تنفيذ الأنشطة التي تهدف إلى إشراك الأطراف المتنازعة المحتملة في قضية مشتركة ، حيث يكون للخصوم المحتملين مجال واسع إلى حد ما من المصالح المشتركة ، ويتعرفون على بعضهم البعض بشكل أفضل ، ويتعودون على التعاون ، ويحلون بشكل مشترك المشاكل الناشئة.

2. طريقة الإحسان، أو التعاطف ، فإن تطوير القدرة على التعاطف والتعاطف مع الآخرين ، لفهم حالاتهم الداخلية ينطوي على التعبير عن التعاطف الضروري لزميل العمل ، أو الشريك ، أو الاستعداد لتزويده بالمساعدة العملية. تتطلب هذه الطريقة استبعاد العداء غير الدافع ، والعدوانية ، والوقاحة من العلاقة. يعد استخدام هذه الطريقة مهمًا بشكل خاص في حالات الأزمات ، عندما يكون للتعبير عن التعاطف والتعاطف ، والمعلومات الواسعة والسريعة حول الأحداث الجارية أهمية خاصة.

3. طريقة الحفظ سمعة شريكواحترام كرامته. في حالة وجود أي خلافات محفوفة بالصراع ، فإن أهم طريقة لمنع التطورات السلبية هي الاعتراف بكرامة الشريك ، والتعبير عن الاحترام الواجب لشخصيته. من خلال الاعتراف بكرامة وسلطة الخصم ، فإننا بذلك نحفز الموقف المناسب للشريك تجاه كرامتنا وسلطتنا. تستخدم هذه الطريقة ليس فقط لمنع الصراع ، ولكن أيضًا في أي شكل من أشكال التواصل بين الأشخاص.

4. أداة فعالة أخرى لمنع الصراع هي طريقة مشترك الاضافات... إنه يفترض الاعتماد على قدرات هذا الشريك التي لا نمتلكها نحن أنفسنا. لذلك ، غالبًا ما لا يميل المبدعون إلى العمل الفني الرتيب والروتيني. ومع ذلك ، لنجاح القضية ، كلاهما مطلوب. يعد التكامل مهمًا بشكل خاص في تكوين مجموعات العمل ، والتي غالبًا ما تكون قوية جدًا في هذه الحالة. غالبًا ما تكون العائلات قوية ، حيث يتم أخذ متطلبات الطريقة التكميلية في الاعتبار بطريقة أو بأخرى. مع الأخذ في الاعتبار واستخدام ليس فقط القدرات ، ولكن أيضًا أوجه القصور لدى الأشخاص المرتبطين ارتباطًا وثيقًا ببعضهم البعض ، يساعد على تعزيز الثقة والاحترام المتبادلين للناس ، وتعاونهم ، وبالتالي يساعد على تجنب النزاعات.

5. طريقة تجنب التمييزالناس يتطلب القضاء على التأكيد على تفوق أحد الشريكين على الآخر ، بل والأفضل - وأي اختلافات بينهم. لهذا الغرض ، غالبًا ما تستخدم الممارسة الإدارية ، خاصة في الشركات اليابانية ، عناصر معادلة الحوافز المادية لجميع الموظفين في الشركة. بالطبع ، يمكن للمرء أن ينتقد طريقة المساواة في التوزيع باعتبارها غير عادلة ، أدنى من طريقة المكافأة الفردية. ولكن من وجهة نظر منع الصراع ، فإن طريقة التوزيع المتكافئة لها مزايا لا شك فيها ، مما يسمح لك بتجنب ظهور مثل هذه المشاعر السلبية مثل الحسد والاستياء ، والتي يمكن أن تثير مواجهة الصراع. لذلك ، من أجل بناء إمكانات المنظمة المضادة للنزاع ، يُنصح بمشاركة المزايا والجوائز بين الجميع ، حتى لو كانت تنتمي إلى حد كبير إلى شخص واحد. يستخدم هذا المبدأ على نطاق واسع في الحياة اليومية.

6. وأخيرًا ، يمكن استدعاء آخر الأساليب النفسية لمنع النزاعات بشكل مشروط طريقة نفسي التمسيد... إنه يفترض أن مزاج الناس ومشاعرهم تخضع للتنظيم وتحتاج إلى بعض الدعم. لهذا ، طورت الممارسة العديد من الطرق ، مثل الذكرى السنوية ، والعروض التقديمية ، وأشكال مختلفة من الاستجمام المشترك من قبل أعضاء التجمعات العمالية. هذه الأحداث وما شابهها تخفف الضغط النفسي ، وتساهم في الاسترخاء العاطفي ، وتثير مشاعر إيجابية من التعاطف المتبادل ، وبالتالي تخلق جوًا أخلاقيًا ونفسيًا في المنظمة يجعل من الصعب نشوء الخلافات.

يتطلب منع الصراع من القائد ليس فقط معرفة طرق التأثير على علم النفس الجماعي والجماعي ، ولكن أيضًا معرفة خصائص علم النفس الفردي ، والقدرة على التأثير على سلوك الأفراد. من بينهم أيضًا أولئك الذين لديهم سلسلة من قصص الصراع المختلفة طوال حياتهم ، مما يخلق سمعة مستقرة لهم باعتبارهم "خبراء في إفساد العلاقات". يلعب هؤلاء الأشخاص دور نوع من الإنزيمات التي تسرع بشكل كبير من تطور حالة الصراع في اتجاه سلبي. لذلك ، فإن أحد الشروط المهمة لمنع النزاعات هو القدرة على التعرف على الموظفين من هذا النوع في الوقت المناسب واتخاذ التدابير المناسبة فيما يتعلق بهم لتحييد دورهم السلبي.

وبالتالي ، فإن استراتيجية منع الصراع تنص على تنفيذ مبادئ مثل توقيت الإجراءات لمنع الاصطدامات المحتملة ، والكفاءة ، والشفافية.

يجب التأكيد على أن منع الصراع يتم تسهيله من خلال كل شيء يضمن الحفاظ على علاقات العمل الطبيعية ، ويعزز الاحترام والثقة المتبادلين في المنظمة. ومع ذلك ، في العمل على منع الصراع من أي نوع ، لا يمكن للمرء أن يأمل في استخدام نوع من الوسائل المعجزة سريعة المفعول. هذا العمل ليس عرضيًا ، وليس لمرة واحدة ، ولكنه منهجي ، كل يوم ، كل يوم.

الطريقة الأكثر موثوقية لمنع الصراعات على المستويين النفسي والاجتماعي هي خلق مثل هذا الجو الأخلاقي والنفسي داخل المنظمة ، في الفريق ، الذي يستبعد إمكانية ظهور تطلعات عدوانية تؤدي إلى صراع خطير. لا يمكن تحقيق هذا الهدف إلا نتيجة التنفيذ المتسق لمجموعة كاملة من التدابير المدروسة لتعزيز علاقات التعاون والمساعدة المتبادلة بين الناس.

عند تطوير القواعد والمعايير والتدابير الأخرى من أجل زيادة مستوى العلاقات ، يجب على المرء أن يستخدم بنشاط كلاً من المقاييس ذات الطبيعة الاجتماعية والنفسية والأساليب التنظيمية والإدارية ، بالاعتماد على الإنجازات الهامة للعلماء والممارسين في جميع أنحاء العالم في هذا المجال. الإدارة الحديثة.

لذلك ، فإن كل قائد ، الذي يدرك ليس فقط الصعوبات ، ولكن أيضًا الإمكانيات الحقيقية لحل هذه المهمة الإدارية الأكثر أهمية ، مدعو إلى مواجهة أي مظاهر من عدم التنظيم بأفضل ما لديه ، وخاصة تلك التي تجلب خطر الصراع المدمر. في الحياة.

استنتاج

منظمة منع إدارة الصراع

بتلخيص ما سبق ، يمكننا القول أن التعارضات هي جزء لا يتجزأ من سير العمل في أي مؤسسة.

من المهم أن تكون قادرًا ليس فقط على حل حالات الصراع ، ولكن أيضًا على المنع. إن منع نشوب النزاعات له أهمية قصوى هنا. نظرًا لأن النزاعات أمر لا مفر منه في حياة المنظمة ، فأنت بحاجة إلى تعلم كيفية إدارتها. يعد القضاء على حالات الصراع في الفريق أحد المهام الرئيسية للمديرين والقادة. يلعب منع ومنع مثل هذه الحالات دورًا مهمًا بنفس القدر في أنشطتها.

يتمثل منع الصراع في تنظيم حياة الناس ، مما يستبعد أو يقلل من احتمالية نشوب النزاعات. وهذا يتطلب خلق ظروف تنظيمية وإدارية واجتماعية ونفسية موضوعية لظهورها.

تشمل الشروط التنظيمية والإدارية الموضوعية ما يلي:

خلق ظروف مواتية لحياة الموظف في المنظمة ؛

التوزيع العادل والشفاف للثروة المادية في الفريق ؛

تطوير الوثائق القانونية وغيرها من الوثائق المعيارية لحل حالات ما قبل الصراع النموذجية.

إن منع الظروف الاجتماعية والنفسية للصراع هو ، في جوهره ، تأثير على تلك الظواهر الاجتماعية والنفسية التي يمكن أن تصبح عناصر في بنية الصراع المستقبلي ، وعلى المشاركين فيه وعلى الموارد التي يستخدمونها. نظرًا لأن الشخصيات المركزية للنزاعات في المنظمة هم أفراد محددون ، فيجب أن يكون هذا المنع موجهًا نحو الشخصية.

يساهم التعليم النفسي للأفراد ونشر المعرفة المتعلقة بالصراع في تقليل عدد النزاعات وحلها بشكل أكثر بناءة.

قائمةتستخدمالمؤلفات

1. أنتسوبوف أ. الصراع في الرسوم البيانية والتعليقات: كتاب مدرسي / A.Ya. Antsupov ، S.V. Baklanovsky. - SPb .: بيتر ، 2009. - 304 ص.

2. Brylina I.V. الصراع في العمل الاجتماعي. دليل الدراسة / IV بريلينا. - تومسك: TPU ، 2004.

3. Burtovaya E.V. الصراع. الكتاب المدرسي / E.V. Burtovaya. - م: الوحدة ، 2002. - 578 ص.

4. Emelyanov S.M. ورشة عمل حول إدارة الصراع / S.M. Emelyanov. - SPb .: بيتر ، 2004 - 400 ص.

5. Liginchuk G.G. علم الصراعات: دورة تدريبية / GG Liginchuk. [مورد إلكتروني]. وضع الوصول - http://www.e-college.ru/xbooks/xbook058 /book/index/index.html؟go=part-008*page.htm ، مجانًا.

6. بوبوفا ت. Conflictology: المبادئ التوجيهية المنهجية لدراسة الانضباط. ملاحظات المحاضرة / تي إي بوبوفا ، آي بي بوبريشوفا ، تي إيه تشوفاشوفا. - أورينبورغ: GOU OSU ، 2004. - 51 ص.

تم النشر في Allbest.ru

وثائق مماثلة

ظهور الخلافات نتيجة وجود تناقضات بين أعضاء نفس الفريق. ملامح سلوك المشاركين في حالة الصراع. تطوير وتنفيذ مجموعة من الأساليب والأدوات التي تهدف إلى حل النزاعات بشكل فعال.

اختبار ، تمت إضافة 2012/04/25


جوهر الصراع. تصنيف النزاعات. وظائف الصراع. الأسباب الرئيسية للصراعات في المنظمات. آلية إدارة الصراع. منع الصراع. تقنية تحسين الصراع على باخرة Kapitan Chagin.

ورقة مصطلح ، تمت إضافة 10/26/2006


جوهر الصراعات في المنظمة. أنواع النزاعات وأسبابها الرئيسية. مفهوم وطرق إدارة الصراع. تحليل اصل اسباب النزاعات في المجمع الصحي والرياضي "الاولمبي". البحث عن ثقة الموظف في المنظمة.

ورقة مصطلح ، تمت إضافتها في 12/18/2013


المناهج الرئيسية لدراسة الصراع في علم النفس الاجتماعي المحلي والأجنبي. طرق بناءة لحل النزاعات. طرق حل النزاع البناء. تقنيات منع ومنع النزاعات في المنظمة.

الملخص ، أضيف بتاريخ 11/01/2011


دراسة النزاعات في المنظمة - الجوهر والمراحل الرئيسية وطرق الوقاية. تصنيف النزاعات: داخلي (داخلي) وخارجي (بين الأفراد ، بين فرد وجماعة وبين مجموعات). تطوير استراتيجية حل النزاعات.

الاختبار ، تمت إضافة 06/22/2010


تحليل طبيعة وأسباب وتصنيف النزاعات في المنظمة. مراجعة الأساليب الاجتماعية والنفسية لمنع الصراع. منع حالات الصراع على المستوى التنظيمي والإداري. طرق إدارة الصراع.

تمت إضافة العرض في 03/07/2016


تعريف مفهوم "الصراع". دراسة هيكل وتصنيف النزاعات وأسبابها ووظائفها ودينامياتها. أنماط العلاقات الشخصية في المنظمة. وضع مخطط لمنع وحل النزاعات ؛ دور رئيس الشركة في هذه الحالة.

تمت إضافة ورقة مصطلح بتاريخ 11/10/2015


تصنيف وطبيعة وأسباب النزاعات وعواقبها ودورها في المنظمة. طرق حل النزاعات وفعالية القضاء عليها. طرق منع حالات الصراع ومنعها وإدارتها وطرق منعها.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 01/14/2018


مفهوم النزاعات وتصنيفها: سمات التعريف والمراحل والطبيعة والتصنيف وجوانب الصراع في المنظمة. طرق وطرق إدارة حالات الخلاف التي تنشأ بين موظفي الشركة في سياق أنشطتهم وحلها.

الملخص ، تمت الإضافة في 05/23/2012


مفهوم وأنواع النزاعات. الأسباب والعواقب الرئيسية للنزاعات وسبل التغلب عليها. الطرق الأساسية لتخفيف التوتر وطرق الوقاية منه. تحليل طرق حل النزاعات والوقاية المستخدمة في مؤسسة Indesit Rus LLC.

17.1. منع النزاعات الاجتماعية والتخفيف من حدتها

17.2. التعاون والشراكة الاجتماعية

17.3. مأسسة العلاقات في المجتمع

17.4. الآليات المعيارية لعمل المؤسسات الاجتماعية

منع النزاعات الاجتماعية والتخفيف من حدتها

منع الصراعات الاجتماعية هو عملية معقدة وضرورية إلى حد ما تسمح بتجنبها وعدم التسبب في صراعات حتمية في مرحلة النشر. يؤدي منع الصراعات الاجتماعية إلى تسريع عملية التنمية الاجتماعية ويساعد على تجنب الأضرار المادية والبشرية غير الضرورية أثناء انتشارها.

تهدف أنشطة منع النزاعات الاجتماعية في المقام الأول إلى تجنب حالات الصراع الإجرامي والسياسي والأعراق بين الدول. على المستوى الدولي ، فإن منظمة الأمن والتعاون في أوروبا ، ومجلس أوروبا ، ومحكمة العدل الأوروبية في ستراسبورغ ، ومحكمة العدل الدولية في لاهاي ، ومجلس الأمن التابع للأمم المتحدة مدعوون للتعامل مع هذه المشاكل. في الوقت نفسه ، وعلى الرغم من زيادة فاعلية هذه المنظمات في منع الصراعات ، إلا أنها تظل غير كافية ، والتي ترتبط بشكل خاص بمواقف "الدول القوية" بسبب مصالحها الجيوسياسية.

يتم إثارة النزاعات الاجتماعية من قبل الفاعلين الاجتماعيين ، النخب السياسية سابقًا ، بما في ذلك حكومات الولايات. لذلك ، يمكن ببساطة تجنب العديد من النزاعات إذا تخلت عن الأفعال الأنانية والمتهورة. النظر في هذا تحذير الصراع الاجتماعيهو فهم الأشخاص الاجتماعيين لعواقب أفعالهم ورفض تلك التي تثير صراعات مدمرة. منع النزاعات الاجتماعية بالمعنى الواسع (لجميع الموضوعات الاجتماعية) يعني:

- تعرفهم في مرحلة التكوين ؛

- استهداف الجهات والوسطاءللموافقة بين الأطراف المتحاربة ؛

- نظام الإجراءاتيهدف إلى منع تصعيد مرحلة ما قبل الصراع إلى مرحلة تطور الصراع.

يتضمن نظام منع الصراعات الاجتماعية تقييم الأشياء والأشياء والمشاركين والظروف وأسباب النزاعات ، وخاصة مصالح المشاركين فيها ، وطرق حل حالات الصراع ، والتنبؤ بالعواقب المحتملة في حالة نشر وتصعيد نزاع.

لمنع الصراع الاجتماعي بشكل شامل وعميق التحليلاتحالات الصراع الممكنة والحقيقية بين الأشخاص المزعومين ، بما في ذلك تحديد عدم تطابق المصالح ، وأهداف النزاع ، وإمكانية حله ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يجب أن يهدف التحليل تحديدًا إلى منع الصراع ، وليس إثارة النزاع. يجب على الفاعلين الاجتماعيين (أفراد ، أحزاب ، مؤسسات حكومية ، إلخ) أن يدركوا وجود المصالح التي لا تتوافق ، والنزاعات الاجتماعية في المجتمع ، وطبيعتها.

المصدر الرئيسي للصراع الاجتماعي على المستوى الاجتماعي العام حكومة،الذي يتخذ خطوات تشوش حياة المجتمع. في الوقت نفسه ، فإن عدم تنظيم المجتمع في سياق ما هو في بعض الأحيان شرط لا غنى عنه لتطوره واستقراره في سياق آخر. العديد من "مراكز الفكر" "تحسب" الخيارات الممكنة لتطوير الصراعات الاجتماعية ، البناءة والمدمرة.

الفوضىيمكن أن تتجلى الحياة العامة كنتيجة للإجراءات الإصلاحية لسلطة الدولة في عدم قدرة المؤسسات الصناعية والاقتصادية والاجتماعية والسياسية والأيديولوجية على إدارة العمليات الاجتماعية بشكل فعال ، ومراعاة مصالح الناس ، ونتيجة لذلك البطالة والتجريم والفساد والجريمة والسكر والبغاء ينهار "ونتيجة لذلك ، يؤدي عدم تنظيم المجتمع إلى تعميق عدم المساواة المهنية والاقتصادية والسياسية والأيديولوجية والدينية والوطنية ويصبح أساس حالات الصراع والتوتر الاجتماعي والصراعات الاجتماعية. مخطط تطور الصراعات الاجتماعيةفي المجتمع له التسلسل التالي: عدم تنظيم المجتمع - زيادة عدم المساواة - حالات الصراع - التوتر الاجتماعي - صراعات اجتماعية متنوعة ومتعددة.

بما أن الصراع في المقام الأول هو في الأعمال العنيفة للرعايا ، فإن القضاء على أسباب الصراع يفترض مسبقا القضاء على أسباب أعمال العنف. هذا هو ، شكل فعال ومعقد في نفس الوقت لمنع الصراع في المجتمع هو القضاء على الأسباب والشروطعدم تنظيم حياة المجتمع. على المستوى الاجتماعي الملزم بشكل عام ، يتعلق الأمر بتحديد وإزالة العوامل الاقتصادية والاجتماعية والسياسية الهامة. التشوهات في الاقتصاد ، فجوة كبيرة في مستوى ونوعية الحياة لمجموعات كبيرة وطبقات من السكان ، والاضطراب السياسي وعدم كفاءة نظام الإدارة - كل هذا بمثابة مصدر دائم للصراعات الكبيرة والصغيرة ، الداخلية والخارجية. وينص منعها على التنفيذ المتسق للسياسات الاجتماعية والاقتصادية والثقافية لصالح المجتمع بأسره ، وتعزيز سيادة القانون والشرعية ، ورفع الثقافة الروحية للناس. من أجل التنفيذ المخطط لمثل هذه التدابير ، هناك حاجة إلى استراتيجية مدروسة جيدًا لتنمية المجتمع ، وتحظى بدعم كبير من السكان.

مهم في العمل الوقائي ينتمي التغييرات في توجهات القيم للسكانفي اتجاه زيادة احترام الشخص ، وتعزيز الثقة به ، ومكافحة العنف ، وعدم التسامح مع آراء الآخرين.

يتضمن منع النزاعات الاجتماعية العامة بالضرورة تحديد ودراسة العديد من النزاعات التي تنشأ في الحياة العامة ، والتي ينبغي أن تساهم في تطوير البحوث الصراع.نفسيا ، بشكل فردي ، يرتبط القضاء على أسباب الصراع ارتباطا وثيقا التأثير على تحفيز المشاركينوينطوي على تعزيز الدوافع المضادة التي من شأنها أن تمنع النوايا العدوانية الأولية للمشارك غير المناسب. من المهم بشكل خاص منع النزاعات الجنائية بين الأشخاص المرتبطة بالعنف.

يعد تحليل دوافع الجريمة أثناء التحقيق ، وفقًا لمتطلبات قانون الإجراءات الجنائية ، طرفًا إلزاميًا في التحقيق ، وغالبًا ما يقتصر على المؤشر العام للدوافع ، المشار إليه في الفئات القانونية القديمة ، بغض النظر عن محتواهم النفسي الحقيقي. في كثير من الأحيان ، كما تعلم ، يتم التأكيد عليه بشأن "عدم وجود سبب" للأعمال الإجرامية المنفذة. وجهة النظر هذه نموذجية أيضًا لوسائل الإعلام ، التي تستر عدم قدرتها على تحليل الموقف.

إن إجراء تحليل عميق ومختص لجوهر حالات النزاع ودوافع سلوك الأشخاص في المراحل المبكرة ، قبل أن تتحول الخلافات إلى عنف ، من شأنه أن يساعد في تجنب العديد من الأخطاء في عمل وكالات إنفاذ القانون. كما هو معروف من ممارسات البلدان المتقدمة ، فإن منع العنف المنزلي يبدأ بالتحكم في المواقف ، والنزاعات التي طال أمدها ، والتي تتميز بها. باختصار ، يتطلب منع النزاعات الإجرامية تخصيص وظائف خاصة في أنشطة وكالات إنفاذ القانون.

في المجموع ، للقضاء على الفوضى في المجتمع وزيادة الاستقرار في جميع مجالاته ، من الضروري إنشاء دولة قوية وما يقابلها داخليوالخارجية سياسة.في الوقت نفسه ، من الضروري مراعاة أن الإدارة العامة يمكن أن تكون ذات طبيعة شمولية أو ديمقراطية. في الدولة الشمولية ، يتم القضاء على عدم التنظيم في المجتمع بسرعة كبيرة بمساعدة عنف الدولة ، لكن المجتمع يفقد قدرته على التنمية الذاتية ، وعلى أساس الاستقرار الشمولي ، يبدأ في التدهور ككل. في الدولة الديمقراطية ، يتم القضاء على عدم تنظيم المجتمع بشكل أبطأ ، ولكن نتيجة لتعزيز سيادة القانون والدولة الديمقراطية والمجتمع المدني ، يتبين أنه أكثر قدرة على التنمية. تجربة ألمانيا واليابان بعد الحرب العالمية الثانية دليل على ذلك. لذلك ، يجب أن تكون مكافحة الفوضى شاملة وطويلة الأمد لكل من الدولة والمجتمع المدني.

عندما لا يزال من غير الممكن تجنب النزاعات الاجتماعية ، فمن الضروري اتخاذ تدابير لذلك مخففهناك الحفاظ على مظاهر عدم تنظيم المجتمع وعدم المساواة الاجتماعية (الحياة ، والاقتصادية ، والسياسية ، والدينية ، والعرقية ، وما إلى ذلك) عند مستوى مقبول. التخفيف ممكن لكليهما حتميالنزاعات (التي لا يمكن منعها لأسباب موضوعية لحدوثها) ولأجل عشوائي(ناشئة عن أسباب ذاتية). على سبيل المثال ، مؤشر عدم المساواة الاقتصادية هو معامل عشريتظهر الفجوة في الدخل الحقيقي بين 10٪ من الأغنياء والفقراء في البلاد. في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية ، كان 3 ، وعلى مدى سنوات استقلال أوكرانيا ، بلغ متوسط ​​مؤشر الفجوة في الدخل الحقيقي 15. .

شروط التخفيف من حدة الصراعتنص على إدخال بعض التغييرات ، وهي:

1. التخطيط الاجتماعيأنشطة الدولة ومؤسساتها وطبقاتها وعناصر أخرى. في الديمقراطيات ، تتحكم المجتمعات والمؤسسات الاجتماعية في السلطة والتكنولوجيات الاجتماعية لصالح المجتمع بأسره.

2. توفير العدالة الإجتماعيةليس فقط كمبدأ أخلاقي ، ولكن أيضًا كأحد شروط عمل النظام الديمقراطي للمجتمع ، لا يعني القضاء على عدم المساواة الاجتماعية من أجل المساواة الاجتماعية ، ولكن إدخال المساواة الاجتماعية المعقولة (المعتدلة) (وعدم المساواة)بما يتوافق مع كفاءة الإنتاج الاجتماعي. سيؤدي هذا إلى تليين النزاعات الاجتماعية ونقلها من مجال الأعمال العنيفة إلى مجال التناغم الاجتماعي.

3. أهم سبب للصراع في المجتمعات هو عجز الطاقةو نشاط الشعبو تركيز كبير جدا منهم في البيروقراطية.للقضاء على هذا التفاوت السياسي ، من الضروري تطوير أشكال مناسبة من الدمقرطةالمجتمعات: اعتماد القوانين ذات الصلة ؛ انتخابات ديمقراطية على أساس بديل مع حقوق متساوية للمرشحين والقوى السياسية التي تقف وراءهم ؛ دعاية وتوعية الناخبين حول البرامج السياسية للمرشحين وصفاتهم المهنية والأخلاقية والبدنية ؛ نظام قضائي قادر ليس فقط على اكتشاف انتهاكات القوانين الديمقراطية والإجراءات الانتخابية ، ولكن أيضًا معاقبة المسؤولين ، إلخ.

4. المصدر الرئيسي للصراع الاجتماعي في المجتمع البيروقراطية القمعية ،ركزت على حماية مصالح طبقتها السياسية وقمع ، والحد ، والتعدي على مصالح الجماهير.

5. من أهم أسباب الصراعات الاجتماعية هو الاجتماعي الحرمان:المادية والاقتصادية والسياسية والقومية والدينية. للتخفيف من حدة الصراع ، فمن الضروري تخفيف،إن لم تكن كاملة القضاء على الحرمان الاجتماعي.لذلك ، يجب على القادة السياسيين أن يقدموا وعودًا أقل لشعوبهم ، وأن يسعوا لضمان أن تكون التوقعات الطبيعية للناس أقل ما يمكن أن تتباعد عن سعادتهم الحقيقية. هذا ينطبق بشكل خاص على الحرمان المادي والاقتصادي - التناقض بين التوقعات والواقع في مجال السلع الحية ومستويات الدخل.

6. تشكيل نظرة ديمقراطية للعالمفي المجتمع (المثل الديمقراطية والقيم ومبادئ المعرفة والسلوك ، وما إلى ذلك). تعتبر النظرة إلى العالم ، جنبًا إلى جنب مع العقل الباطن ، دافعًا قويًا لسلوك الناس. الحكم الديمقراطي في المجتمع هو أهم شرط لثقافة ديمقراطية ومنع الصراعات الاجتماعية. المواطن الديمقراطي هو فرد مستقل ، على دراية بأهمية الحرية ، ومتسامح مع المواقف السياسية للآخرين ، من ناحية ، وفي الوقت نفسه يتمتع بموقف نقدي للسلطات ، ومستعد للدخول في صراع معها في قضية انتهاك حقوقهم وحرياتهم.

جادل عالم الاجتماع وعالم السياسة والفيلسوف الشهير كارل بوبر ، ليس من قبيل الصدفة ، بأن على كل مواطن أن يجمع بين الولاء للدولة مع درجة معينة من الانتباه وحتى عدم الثقة في الدولة ومسؤوليها. إنه ملزم بضمان عدم تجاوز الدولة حدود اختصاصها. لذلك ، تتمتع مؤسسات الدولة بقوة هائلة ، وحيثما توجد سلطة ، هناك دائمًا خطر إساءة استخدام السلطة وتهديد الحرية. فقط تقاليد المجتمع الحر يمكن أن تكون موازنة لسلطة الدولة وإبقائها تحت السيطرة.

7. أهم شرط للتخفيف من حدة النزاعات الاجتماعية هو التسامح والتسامح مع آراء الآخرين ،رفض ادعاءات امتلاك الحقيقة المطلقة ، وبالطبع رفض العنف كوسيلة لتأكيد براءة الفرد. وهذا ينطبق على الأفراد والمجتمعات الاجتماعية والمؤسسات الاجتماعية والمنظمات الاجتماعية. أظهرت دراسات علم الاجتماع أن المواطن المتعلم هو أساس موثوق لعملية التحول الديمقراطي ، وإنشاء المؤسسات الديمقراطية ، ونشر التسامح في العلاقات بين الموضوعات الاجتماعية.

منع النزاعات هو نشاط يهدف إلى منع حدوثها وتأثيرها المدمر على جانب أو آخر ، عنصر أو آخر من عناصر النظام الاجتماعي ، أي التأثير على الموضوعات أو العوامل البيئية التي قد تصبح في المستقبل مصدرًا للنزاع. . مثل هذا النشاط هو تدخل نشط للموضوع الحاكم في العملية الحقيقية للعلاقات الاجتماعية للناس ، في تفاعلهم في مختلف مجالات الحياة. يفترض منع الصراع قدرة القائد على التنبؤ والتنبؤ بمسار الأحداث في المنظمة.

طرق المنع التي تؤثر على العلاقات الذاتية والموضوعية في المنظمة (وأسباب النزاعات):

- بناء ثقافة تنظيمية قوية تقوم على العدالة الاجتماعية والتضامن.

- إنشاء نظام منسجم للشراكة الاجتماعية في المنظمة ؛

- التقيد الصارم بقوانين وأنظمة المنظمة ؛

- تكوين ثقافة السلوك بين الأفراد ، واحترام الحقوق الفردية ، والثقة المتبادلة ، والتسامح المتبادل ؛

- مراعاة الخصائص النفسية للموظفين وتعاطفهم المتبادل عند تشكيل مجموعات العمل واختيار أسلوب القيادة ؛

- إنشاء نظام تحفيز الموظفين مع مراعاة ما يفضله كل موظف.

يوفر منع الصراع إجراءات في الوقت المناسب لمنع الاصطدامات المحتملة: القضاء على الموضوع الحقيقي للنزاع ؛ تورط شخص غير مهتم كمحكم ؛ الاستعداد لإطاعة قراره ؛ الرغبة في جعل أحد المتنازعين يتنازل عن موضوع النزاع لصالح الآخر.

منع الصراع هو النشاط اليومي للمديرين لتشكيل قوة عاملة متماسكة وحل مشاكل الإنتاج في الوقت المناسب. تؤدي خدمة إدارة شؤون الموظفين وظائف تشخيص المناخ الأخلاقي والنفسي في الفريق ، واختيار الموظفين مع مراعاة خصائصهم وصفاتهم النفسية ، ودراسة الاحتياجات الاجتماعية للموظفين وتطوير نظام تحفيز الموظفين ، والحفاظ على الثقافة التنظيمية ، إلخ.

إذا لم يكن من الممكن منع الصراع ، فمن الضروري إجراء تشخيص اجتماعي - نفسي لجميع أطراف وعناصر الصراع واختيار الطريقة والطريقة الأنسب لحلها.

4. طرق حل النزاعات.

هناك عدة طرق فعالة لإدارة حالة الصراع. يمكن تقسيمها إلى فئتين:

الهيكلي

شخصي.

لا ينبغي اعتبار الاختلاف البسيط في الشخصيات سببًا للصراعات ، على الرغم من أنه ، بالطبع ، يمكن أن يصبح أيضًا السبب الوحيد لحالة الصراع ، ولكنه بشكل عام مجرد أحد العوامل. تحتاج إلى البدء بتحليل الأسباب الفعلية ، ثم تطبيق المنهجية المناسبة.

الطرق الهيكلية.

توضيح متطلبات الوظيفة.

إنها واحدة من أفضل تقنيات الإدارة لمنع الصراع المختل. من الضروري توضيح النتائج المتوقعة من كل موظف وإدارة. يجب هنا ذكر معايير مثل مستوى النتائج المراد تحقيقها ، ومن الذي يوفر ومن يتلقى المعلومات المختلفة ، ونظام السلطة والمسؤولية ، والسياسات والإجراءات والقواعد المحددة بوضوح. علاوة على ذلك ، فإن المدير لا يفهم هذه القضايا بنفسه ، ولكنه يجلبها إلى المرؤوسين حتى يفهموا ما هو متوقع منهم في موقف معين.

آليات التنسيق والتكامل.

هذه طريقة أخرى لإدارة الصراع. واحدة من أكثر الآليات شيوعًا هي سلسلة القيادة. يؤدي إنشاء تسلسل هرمي للسلطة إلى تبسيط تفاعل الأشخاص واتخاذ القرار وتدفق المعلومات داخل المنظمة. إذا كان لدى اثنين أو أكثر من المرؤوسين خلافات حول أي قضية ، فيمكن تجنب التعارض عن طريق الاتصال بالمدير العام ، مطالبتهم باتخاذ قرار. يسهّل مبدأ القيادة الفردية استخدام التسلسل الهرمي لإدارة حالة النزاع ، لأن المرؤوس يعرف قراراته التي يجب عليه الامتثال لها.

أدوات التكامل مثل الفرق متعددة الوظائف وفرق العمل والاجتماعات المشتركة بين الإدارات مفيدة بنفس القدر. على سبيل المثال ، عندما ينضج تضارب بين الأقسام المترابطة - قسم المبيعات وقسم الإنتاج - في إحدى الشركات ، تم تنظيم خدمة وسيطة لتنسيق أحجام الطلبات والمبيعات.

الأهداف الشاملة على مستوى المنظمة.

يتطلب التنفيذ الفعال لهذه الأهداف تضافر جهود اثنين أو أكثر من الموظفين أو الإدارات أو الفرق. الفكرة من وراء هذه التقنية هي توجيه جهود جميع المشاركين نحو هدف مشترك. تفصح شركة Apple Computer Company دائمًا عن محتوى أهداف الشركة المعقدة من أجل تحقيق قدر أكبر من التماسك في عمل الموظفين بالكامل. مثال صارخ أيضًا هو ماكدونالدز ، التي لديها سلسلة من مطاعم الوجبات السريعة الرخيصة في جميع أنحاء العالم. منذ بداية بناء هذا العقار ، اهتمت الإدارة ليس فقط بالأسعار والجودة وحصة السوق. لقد اعتقدت (ولا تزال تعتقد على الأرجح) أنها كانت تقدم بالفعل خدمة للأشخاص ذوي الموارد المحدودة ، وقد أعطت هذه "المهمة الاجتماعية" وزناً أكبر للأهداف الخطابية. من الأسهل على الطهاة والنوادل الذين يعملون تحت اسم ماكدونالدز الحفاظ على معايير صارمة في سياق مساعدة المجتمع.

هيكل نظام المكافآت.

يمكن استخدام المكافآت كطريقة لإدارة الصراع من خلال التأثير على الناس لتجنب عواقب الاختلال الوظيفي. يجب أن يكافأ الأشخاص الذين يساهمون في تحقيق الأهداف عبر المنظمات ، ويساعدون المجموعات الأخرى في المنظمة ويحاولون التعامل مع المشكلة بطريقة شاملة ، بالامتنان أو المكافأة أو التقدير أو الترقية. من المهم بنفس القدر ألا يشجع نظام المكافآت السلوك غير البناء من قبل الأفراد أو المجموعات.

إن الاستخدام المنتظم والمنسق لنظام المكافآت لمكافأة أولئك الذين يساهمون في تحقيق أهداف الشركة يساعد الناس على فهم كيفية التصرف في حالة الصراع من أجل تلبية رغبات الإدارة.

الأساليب الشخصية في حل النزاعات.

تهرب.

يشير هذا الأسلوب إلى أن الشخص يحاول الابتعاد عن الصراع. موقفه هو عدم الدخول في المواقف التي تثير ظهور التناقضات ، وليس الدخول في مناقشة القضايا المشحونة بالخلافات. إذًا ليس عليك أن تأتي إلى حالة من الإثارة ، حتى لو كنت منخرطًا في حل المشكلة.

التنعيم.

بهذا الأسلوب ، يكون الشخص مقتنعًا بأنه لا داعي للغضب ، لأن "كلنا فريق واحد سعيد ، ولا ينبغي أن يهتز القارب". يحاول مثل هذا "الأكثر سلاسة" عدم ترك بوادر الصراع ، استجابة للحاجة إلى التضامن. لكن عند القيام بذلك ، يمكنك نسيان المشكلة الكامنة وراء الصراع. نتيجة لذلك ، قد يأتي السلام والهدوء ، لكن المشكلة ستبقى ، والتي ستؤدي في النهاية إلى "انفجار" عاجلاً أم آجلاً.

إكراه.

ضمن هذا الأسلوب ، تسود محاولات إجبار الناس على قبول وجهة نظرهم بأي ثمن. أي شخص يحاول القيام بذلك لا يهتم برأي الآخرين ، وعادة ما يتصرف بعدوانية ، للتأثير على الآخرين ، فهو يستخدم القوة من خلال الإكراه. يمكن أن يكون هذا الأسلوب فعالاً عندما يكون للقائد سلطة كبيرة على المرؤوسين ، ولكن يمكنه قمع مبادرة المرؤوسين ، ويخلق احتمالية أكبر لاتخاذ القرار الخاطئ ، حيث يتم تقديم وجهة نظر واحدة فقط. يمكن أن يسبب الاستياء ، خاصة بين الأشخاص الأصغر سنا والأكثر تعليما.

مساومة.

يتميز هذا الأسلوب بقبول وجهة نظر الجانب الآخر ولكن إلى حد معين فقط. تعتبر القدرة على التسوية ذات قيمة عالية في المواقف الإدارية ، لأنها تقلل من العداء ، مما يجعل من الممكن في كثير من الأحيان حل النزاع بسرعة بما يرضي الطرفين. ومع ذلك ، فإن استخدام حل وسط في مرحلة مبكرة من الصراع الذي نشأ بشأن قضية مهمة يمكن أن يقصر الوقت المستغرق لإيجاد بديل.

يُفهم منع الصراع على أنه عملية التأثير عليه في مرحلة ما قبل النزاع من أجل القضاء على مصادر التناقضات أو التخفيف منها ، أو تحديد موقعها ، أو قمعها ، إلخ. إلى حقيقة أن المعارضين يدركون أهمية المشاكل الملحة وطبيعتها الأساسية. يهدف منع المواجهات إلى منع تطور المواجهات الاجتماعية وتجنب الضرر على شكل خسائر معنوية ومادية وبشرية وغيرها.

وبالتالي ، فإن الوقاية ، والوقاية ، ومنع تفاعل الصراع تفترض مسبقًا التنظيم المبكر للنزاع ، والتلاعب بظروف الفترة الكامنة لتطورها من أجل تقليل أو قمع الميول غير المرغوب فيها لهذه العملية. نتيجة لذلك ، إما أن يتم القضاء على الصراع الاجتماعي ، أي تصفيتها كليًا أو جزئيًا ، أو مخففة ، أي يضعف ، ويصبح أكثر اعتدالًا ، مع عواقب أقل خطورة ، أو موضعيًا.

العوامل الاجتماعية الموضوعية في منع الصراع الاجتماعي هي:

• - الاستقرار في المجتمع ، بيئة اقتصادية وسياسية وبيئية مهدئة تحيط بالإنسان ، ودعم مادي لرفاهية الأسرة وإنجابها ، وما إلى ذلك ؛
• - ثقة السكان في المستقبل ، ومستوى عالٍ من الحراك الاجتماعي نتيجة للظروف المعيشية المواتية ؛
• - تكافؤ الفرص في تحقيق الإمكانات الإيجابية للناس في تلبية احتياجاتهم الاقتصادية والسياسية والاجتماعية والروحية الحيوية ؛
• - التوزيع العادل والشفاف للمنافع المادية وغيرها ؛
• - تطوير الإجراءات التنظيمية لمنع وحل التناقضات الاجتماعية ، إلخ.

في ظل وجود العوامل المذكورة في المجتمع ، يتم تنفيذ الإجراء المناهض للنزاع بشكل عفوي مع تأثير إيجابي ، وبدون تأثير إداري منظم بشكل خاص على الموقف. خلاف ذلك ، هناك حاجة إلى عمل هادف ومنهجي لمكافحة الأزمة.

يتضمن المنطق العام لمنع الصراع الاجتماعي ، كما يؤكد Kilmashkina TA ، النقاط المترابطة التالية:

• 1. في أقرب وقت ممكن (في مرحلة الظهور) التعرف والتعرف على التناقضات التي تثير التوتر الاجتماعي والمواجهة اللاحقة للخصوم. من المهم لموضوعات الإدارة الاجتماعية أن يكونوا قادرين على استيعاب الموقف غير المواتي بشكل حدسي في بيئة طبيعية ظاهريًا. إن اكتشاف التوتر الاجتماعي والتعرف عليه في الوقت المناسب سيساعده إشارات مقلقة مثل الشائعات والمشاجرات والخلافات التي لا يمكن التوفيق بينها والحوادث الأخرى غير السارة ؛
• 2. جمع معلومات تشغيلية كاملة وموضوعية وشاملة عن جوهر ومصادر وأسباب حالة ما قبل الصراع ، وأهداف ومصالح ونوايا وتفضيلات الأطراف القادرة والجاهزة للدخول في مواجهة مع بعضها البعض. سيسمح لنا الاستلام في الوقت المناسب والاستخدام الفعال للمعلومات حول جوهر المواجهة الوشيكة وطبيعتها والمشاركين فيها بتحديد الميول غير المواجهة لتطورها ؛
• 3. التحليل الديناميكي الهيكلي وتشخيص المواجهة الجارية ؛
• 4. تحليل الصراع لمجموع الموارد المتاحة في الاحتياطي والأساليب والتقنيات والوسائل التكنولوجية وتحديد إمكانيات استخدامها من أجل تخفيف أو إضعاف أو قمع أو توطين المواجهة. يجب أن تتطرق الخبرة إلى أهداف الصراع الأولي ، وإمكانياته القوية ، والمهام المحددة ، والاستراتيجية ، والتكتيكات ، وسيناريوهات الحل السلمي والبناء للمشكلات وتقليل العواقب المدمرة ؛
• 5. التنبؤ بتطور حالة الصراع من أجل تحديد الخيارات والمواقف الممكنة للمواجهة في المستقبل. مبادئ التنبؤ بالصراعات هي: الاتساق ، والاتساق ، والاستمرارية ، والتحقق ، والتناوب ، والربحية ، وما إلى ذلك ؛
• 6. تحديد قواعد تفاعل الصراع. Kilmashkina T.A. الصراع. الصراعات الاجتماعية. - م: UNITY-DANA: Law and Law، 2009. ، ص 77.

وبالتالي ، فإن منع الصراع في المجتمع كعنصر من عناصر الإدارة الاجتماعية هو نوع من العلم والفن يتطلب معرفة ومهارات وقدرات خاصة.

أكثر الطرق شيوعًا لتحييد التناقضات كمصادر للصراعات الاجتماعية هي:

• - المفاوضات ، والحوار حول القضايا الخلافية ، وتبادل الآراء ، والرغبة في حل المشاكل سلميا على أساس حل وسط ، وتوافق (اتفاق على موضوع خلافي يتم التوصل إليه نتيجة المناقشة وتقارب المواقف). ينبغي أن تكون نتيجة المفاوضات الوفاء بالالتزامات والاتفاقات المتبادلة ؛
• - مشاركة أطراف النزاع المتوقعة في أنشطة مشتركة ذات طبيعة سياسية أو اقتصادية أو دينية أو ذات طبيعة أخرى (على سبيل المثال ، مناقشة السكان للإصلاحات الحكومية). يجب أن يكون هناك شرط مهم هو مراعاة مبدأ العدالة في تقييم النتائج والإنجازات وتلخيص نتائج هذا النشاط (منع الخداع والاحتيال) ؛
• - التعاون ، وخلق التحالفات على أساس الإمكانات الإيجابية للخصوم ، واستكمال صفاتهم الإيجابية ، وتخفيف أوجه القصور. هنا تتحقق الثقة في العلاقات والاحترام المتبادل للخصوم وعدم التمييز ضد العدو والحفاظ على سمعته ؛
• - إضفاء الطابع المؤسسي وتنظيم العلاقات في سياق إطار أخلاقي أو مجال قانوني. لا يجب أن تستند القرارات والاتفاقيات المشتركة إلى قاعدة موضوعية فحسب ، بل يجب أن تكون أيضًا شرعية ، تتبناها الأغلبية الاجتماعية.

المبدأ الرئيسي لمنع ومنع النزاعات الاجتماعية عن طريق الإدارة العامة هو التأثير على أسبابها ، وليس نتيجة التناقضات الاجتماعية. إن القضاء على أسباب ظهور التناقضات وأسبابه وشروطه هو الشكل الأكثر فعالية والأكثر صعوبة في الوقت نفسه لمنع الصراعات الاجتماعية في المجتمع. على المستوى الاجتماعي العام ، يتعلق الأمر بتحديد وإزالة العوامل الاقتصادية والسياسية والاجتماعية الرئيسية وغيرها من العوامل التي تؤدي إلى اضطراب الحياة العامة والسياسية.

مقدمة

1. منع الصراع كعنصر من عناصر إدارة الصراع

2. العامل البشري كمعامل لتحسين التفاعل بين المتخصصين وعملاء الخدمات الاجتماعية

3. الأساليب النفسية لمنع الصراع في سياق العمل الاجتماعي

4. أمثلة عملية من الحياة

استنتاج

فهرس

مقدمة

يعتبر منع الصراع أكثر أهمية من القدرة على حلها بشكل بناء ، لأنه من الأفضل تشخيص تضارب محتمل مسبقًا ، مما يعني أنه لن يحدث على الإطلاق ، أو سيتم حله في أقرب وقت ممكن. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب الوقاية جهدًا ووقتًا ومالًا أقل. أنشطة منع الصراع متنوعة للغاية ، علاوة على ذلك ، متعددة المستويات.

وبالمثل ، يرى الخبراء أن منع نشوب نزاع محتمل له أهمية قصوى بالمقارنة مع تسوية المواجهة التي نشأت بالفعل.

الهدف من هذا العمل المجرد هو الصراع ، والموضوع هو منع الصراع. موضوع إدارة الصراع في حالتنا هو متخصص في العمل الاجتماعي. يرتبط منع الصراع بقدرة موضوع الإدارة (الأخصائي الاجتماعي) على تعميم البيانات النظرية والعملية المتاحة ، لتطبيق المعرفة المكتسبة في سياق منع المواجهة المحتملة. وفقًا للخبراء ، يعد منع النزاعات نوعًا من أنشطة الإدارة التي تهدف إلى التعرف المبكر على العوامل المسببة للنزاع أو القضاء عليها أو إضعافها. ستحد الوقاية من إمكانية حدوثها أو تطورها السلبي في المستقبل. يستبعد منع النزاعات إمكانية انتشار حالات الصراع السلبية والمدمرة.

بالإضافة إلى الظروف الخارجية التي تؤدي إلى ظهور صراع ، هناك استعداد شخصي لسلوك الصراع ، وموقف مرهق يمكن أن يكون فيه ، والتوافق النفسي / عدم التوافق بين الأفراد المتفاعلين.

1. منع الصراع كعنصر من عناصر إدارتها

لا يمكن دائمًا تفسير النزاعات على أنها ظاهرة إيجابية أو سلبية. في الوقت نفسه ، يجب الحد من النزاعات التي تسبب ضررًا لا يمكن إصلاحه للناس أو منعها بشكل أفضل. تهدف جهود المؤسسات العامة ومؤسسات الدولة إلى منع النزاعات. إن توقع السيناريوهات المحتملة لتطوير الأحداث يخلق ظروفًا للإدارة الفعالة لها. إن التنبؤ بظهور النزاعات هو الشرط الأساسي الأساسي للأنشطة الفعالة لمنعها. يعتبر التنبؤ بالنزاعات ومنعها من العوامل المهمة في تنظيم التناقضات الاجتماعية.

إدارة الصراع هو نشاط واع يتم تنفيذه في جميع مراحل نشوء وتطور ونهاية الصراع.

تشمل إدارة الصراع: الأعراض ، والتشخيص ، والتنبؤ ، والوقاية ، والوقاية ، والضعف ، والتسوية ، والحل.

هناك أيضًا إجراءات تحكم مثل قمع الصراع وإخماده والتغلب عليه والقضاء عليه.

مفهوم "منع الصراع الاجتماعي"

المنع هو وسيلة مهمة لإدارة النزاعات. يُفهم منع (الوقاية ، والوقاية ، والوقاية) من الصراع على أنه عملية التأثير عليه في مرحلة ما قبل النزاع (الكامنة) من أجل القضاء على مصادر التناقضات أو تخفيفها ، أو توطينها ، أو قمعها ، إلخ. مجموعة من التدابير التي تهدف إلى التغلب على التناقضات الاجتماعية من أجل الحفاظ على وتقوية الحالة الطبيعية والنظام في منطقة معينة أو المجتمع ككل. يتمثل منع الصراع في تنظيم حياة موضوعات التفاعل الاجتماعي ، مما يستبعد أو يقلل من احتمالية حدوث صراعات بينهم.

منع النزاعات هو منعها بالمعنى الواسع للكلمة. الهدف من منع الصراع هو خلق ظروف لأنشطة وتفاعل الناس من شأنها أن تقلل من احتمال ظهور أو تطور مدمر للتناقضات فيما بينهم. منع النزاعات أسهل بكثير من حلها بشكل بناء. لذلك ، فإن مشكلة الحل البناء للنزاع ، والتي تبدو للوهلة الأولى أكثر أهمية ، ليست كذلك في الواقع.

المنع والوقاية ومنع نشوب النزاعات مصطلحات مترادفة. إنها تعكس فقط بعض سمات الظاهرة نفسها ، في جوهرها.

يُفهم منع الصراع تقليديًا على أنه منع انتشاره غير المرغوب فيه بمساعدة التدابير المعتمدة سابقًا. وهي تتمثل في التأثير على المصادر ، وأسباب التناقضات الاجتماعية التي تثير التوتر الاجتماعي ، حتى لحظة ظهور المواجهة المفتوحة ، أي. إلى حقيقة أن المعارضين يدركون أهمية المشاكل الملحة وطبيعتها الأساسية.

نتيجة للتدابير الوقائية ، إما أن يتم القضاء على الصراع الاجتماعي ، أي تصفيتها كليًا أو جزئيًا ، أو مخففة ، أي يضعف ، ويصبح أكثر اعتدالًا ، مع عواقب أقل خطورة ، أو موضعيًا.

شروط منع الصراع الاجتماعي.

العوامل الاجتماعية الموضوعية في منع الصراع الاجتماعي ، وفقًا لخبراء حل النزاعات ، هي:

الاستقرار في المجتمع ، بيئة اقتصادية وسياسية وبيئية مهدئة تحيط بالفرد ، والأمن المادي لرفاهية الأسرة وإنجابها ، وما إلى ذلك ؛

ثقة السكان في المستقبل ، ومستوى عالٍ من الحراك الاجتماعي نتيجة للظروف المعيشية المواتية ؛

تكافؤ الفرص في تحقيق الإمكانات الإيجابية للناس ، في تلبية احتياجاتهم الاقتصادية والسياسية والاجتماعية والروحية الحيوية ؛

التوزيع العادل والشفاف للمنافع المادية وغيرها ؛

تطوير الإجراءات التنظيمية لمنع وحل التناقضات الاجتماعية ، إلخ.

في ظل وجود العوامل المذكورة في المجتمع ، يتم تنفيذ الإجراء المناهض للنزاع بشكل عفوي مع تأثير إيجابي ، وبدون تأثير إداري منظم بشكل خاص على الموقف. خلاف ذلك ، هناك حاجة إلى عمل هادف ومنهجي لمكافحة الأزمة.

يتضمن المنطق العام لمنع الصراع الاجتماعي ، كما يؤكد العلماء ، النقاط المترابطة التالية:

) التعرف في أقرب وقت ممكن وتحديد التناقضات التي تثير الصراع الاجتماعي ؛

) جمع معلومات تشغيلية كاملة وموضوعية وشاملة حول جوهر ومصادر وأسباب النزاع ؛

) التحليل والتشخيص الديناميكي الهيكلي للمواجهة التي تتكشف ؛

) تحليل الصراع لمجموع الموارد المتاحة في المحمية ، والأساليب التكنولوجية ، والتقنيات ، والوسائل ، وتحديد الفرص من أجل التخفيف من المواجهة أو إضعافها أو قمعها أو توطينها ؛

) التنبؤ بتطور حالة الصراع من أجل تحديد الخيارات والمواقف المحتملة للمواجهة المستقبلية ؛

) تحديد قواعد تفاعل الصراع.

يتم تحديد نجاح العمل الوقائي من خلال عدد من المتطلبات الأساسية:

معرفة المبادئ العامة لإدارة الهياكل الاجتماعية ؛

مستوى المعرفة النظرية العامة في إدارة الصراع من حيث الجوهر وأنواع ومراحل تطور الصراع الاجتماعي ؛

عمق تحليل حالة الصراع.

امتلاك الأساليب التكنولوجية لإدارة الصراع (لمنع انتقال الصراع إلى مرحلة النشر) ؛

كفاية الأساليب والوسائل المستخدمة لمنع الصراع ؛

القدرة على استخدام آليات نفسية للتأثير على المشاركين في الصراع.

التنظيمي والإداري ، على أساس القوانين والأوامر التشريعية والتنظيمية والقانونية وما إلى ذلك ؛

اقتصادية ومشروطة ومدعومة بحوافز مادية ، مما يسمح بمراعاة المصالح الاقتصادية للأطراف المتنازعة والوفاء بها ؛

الاجتماعية والنفسية ، المرتبطة بتكوين توجهات قيمة معينة في النظرة العالمية وسلوك المجموعات الاجتماعية ، إلخ.

يتم تجسيد محتوى الأساليب اعتمادًا على الموقف والأهداف والغايات من تأثير الإدارة على النزاع. منع الصراع في المجتمع كعنصر من عناصر الإدارة الاجتماعية هو نوع من العلم والفن يتطلب معرفة ومهارات وقدرات خاصة. على المستوى النفسي ، الفردي ، يرتبط القضاء على أسباب الصراع ارتباطًا وثيقًا بالتأثير على دوافع المشاركين وينطوي على النهوض بالمعايير التي من شأنها أن تمنع النوايا العدوانية الأولية للأطراف المتنازعة.

طريقة مؤكدة لمنع الصراع هي بناء وتعزيز التعاون. طور خبراء النزاعات عددًا من الأساليب للحفاظ على التعاون وتنميته:

الاتفاق على مشاركة خصم محتمل في أنشطة مشتركة ؛

التعاطف العملي ، والذي يفترض مسبقًا "الدخول" في منصب الشريك ، وفهم الصعوبات التي يواجهها ، والتعبير عن التعاطف والاستعداد لمساعدته ؛

الحفاظ على سمعة الشريك ، واحترامه ، على الرغم من اختلاف مصالح كلا الشريكين في هذا الوقت ؛

التكامل المتبادل بين الشركاء ، والذي يتمثل في استخدام ميزات المنافس المستقبلي التي لا يمتلكها الموضوع الأول ؛

استبعاد التمييز الاجتماعي ، الذي يحظر التأكيد على الفروق بين الشركاء في التعاون ، أي تفوق لأحدهم على الآخر ؛

عدم مشاركة المزايا - هذا يحقق الاحترام المتبادل ، وتزول المشاعر السلبية مثل الحسد والاستياء ؛

الموقف النفسي

"التمسيد" النفسي ، وهو ما يعني الحفاظ على مزاج جيد ، وعواطف إيجابية.

وبطبيعة الحال ، فإن أساليب الحفاظ على التعاون وتعزيزه ليست شاملة. لكن كل ما يمكن أن يساعد في الحفاظ على العلاقات التجارية الطبيعية بين الناس ، وتقوية الثقة والاحترام المتبادلين ، "يعمل" ضد الصراع ، ويمنع حدوثه ، وإذا حدث ، فإنه يساعد على حله.

يهدف التعاون من أجل منع النزاعات العمالية في الشركات ، كقاعدة عامة ، إلى "منع" النزاعات العمالية المحتملة. يمكن تنفيذ أنشطة منع الصراع من قبل المشاركين في التفاعل الاجتماعي أنفسهم ، ورؤساء المنظمات وعلماء النفس والأخصائيين الاجتماعيين والمربين الاجتماعيين - أي المتخصصين ذوي التدريب المهني المحدد في مجال النزاعات. يمكن إجراؤها في أربعة اتجاهات رئيسية:

) خلق ظروف موضوعية تمنع ظهور حالات ما قبل الصراع وتطورها المدمر ؛

) تعظيم الاستفادة من الشروط التنظيمية والإدارية لإنشاء وعمل المنظمات (هدف مهم وذاتية أساسية لمنع النزاعات) ؛

) القضاء على الأسباب الاجتماعية والنفسية للنزاعات ؛

) منع الأسباب الشخصية للنزاعات.

يجب أن يتم منع معظم أنواع النزاعات في وقت واحد في جميع المجالات الأربعة.

هناك ظروف موضوعية تساهم في منع النزاعات المدمرة:

خلق ظروف مواتية لحياة الموظفين في المنظمة ؛

التوزيع العادل والشفاف للثروة المادية في فريق أو منظمة ؛

تطوير الإجراءات القانونية والتنظيمية الأخرى لحل حالات ما قبل الصراع النموذجية ؛

بيئة مادية مهدئة تحيط بالشخص.

هناك أيضًا عدد من الشروط الموضوعية التي تؤثر على ظهور النزاعات بين الناس. تشمل الشروط الموضوعية والذاتية لمنع الصراع العوامل التنظيمية والإدارية:

الظروف الظرفية والإدارية (اتخاذ القرارات الإدارية المثلى وتقييم أداء الموظفين الآخرين بكفاءة ، وخاصة المرؤوسين).

بالنسبة للمتخصصين في حل النزاعات ، فإن الظروف الاجتماعية والنفسية لمنع الصراع هي أيضًا ذات أهمية كبيرة. هم أكثر قابلية للتأثر بالتأثيرات الإدارية مقارنة بالمتطلبات الموضوعية والتنظيمية والإدارية.

يكون التفاعل الاجتماعي متسقًا عندما يكون متوازنًا. هناك عدة نسب ، أرصدة أساسية ، الانتهاك المتعمد أو اللاواعي يمكن أن يؤدي إلى صراعات:

توازن الأدوار (إذا قبل الشخص (يستوعب) الدور المنوط به ، فلن يحدث تعارض في الدور) ؛

توازن الترابط في القرارات والإجراءات (كل شخص متأصل في البداية في الرغبة في الحرية والاستقلال) ؛

توازن الخدمات المتبادلة (إذا: قدم شخص خدمة غير قياسية لزميله ، وفي المقابل لم يتلق خدمات بنفس القيمة تقريبًا بمرور الوقت ، فسيتم انتهاك ميزان الخدمات) ؛

توازن الضرر (إذا كان الشخص قد عانى من ضرر كبير ، فإنه يشعر بالرغبة في إلحاق ضرر متبادل بهؤلاء الأشخاص الذين عانى من خطأهم) ؛

ميزان التقييم الذاتي والتقييم الخارجي.

مما لا شك فيه أن هذه الشروط وغيرها التي نص عليها العقد تساعد على تجنب حالات الصراع ، ومنع الأطراف من الأعمال غير المدروسة.

الطرق التنظيمية:

طريقة غير رسمية (تحدد البديل الأمثل للسلوك اليومي) ؛

طريقة إضفاء الطابع الرسمي (التثبيت الكتابي أو الشفوي للمعايير من أجل إزالة الغموض في المتطلبات التي يعبر عنها الأطراف ، والتناقضات في تصورهم) ؛

طريقة التعريب ("ربط" القواعد بالخصائص والظروف المحلية) ؛

طريقة التفرد (تمايز المعايير ، مع مراعاة الخصائص الشخصية وموارد الناس) ؛

طريقة المعلومات (توضيح الحاجة إلى الامتثال للقواعد) ؛

طريقة التباين المفيد (يتم المبالغة في تقدير المعايير عمدًا ، ثم "تنخفض" تدريجيًا ويتم إصلاحها عند مستوى مقبول نفسيًا ، وهو أعلى من مستوى بدايتها).

في النهاية ، تؤثر البيئة المادية بأكملها التي يتفاعل معها على حالة الجسم والنفسية البشرية. وبالتالي ، فإنه يؤثر بشكل غير مباشر على إمكانية الصراع. الطرق الاجتماعية والنفسية لمنع الصراعات ذات طبيعة أكثر تحديدًا. من أجل منع ظهور صراعات معينة ، يمكنك استخدام تقنيات مختلفة ، والتي هي أكثر بكثير من مجرد شروط وأساليب. الأساليب التنظيمية لمنع الصراع لا تعني فقط وضع القواعد ، ولكن أيضًا مراقبة التقيد بها. في مثل هذه الحالات ، يتم الإشارة إلى الغرض والوسائل والقواعد الخاصة بالرقابة نفسها.

العامل البشري كمعامل لتحسين التفاعل بين المتخصصين وعملاء الخدمات الاجتماعية

يتم تحديد إمكانية السلوك الإنتاجي الخالي من النزاعات للمتخصص في سياق العمل مسبقًا من خلال خصائصه الفردية. يعتبر تضارب الشخص ملكية متكاملة له ، ويعكس تواتر الدخول في صراعات شخصية. مع وجود مستوى عالٍ من الصراع ، يصبح الفرد هو البادئ الدائم للتوترات مع الآخرين ، بغض النظر عما إذا كان هذا يسبقه حالات الصراع.

يتم تحديد شخصية الصراع من خلال:

) العوامل النفسية - المزاج ، ومستوى العدوانية ، والاستقرار النفسي ، ومستوى الطموحات ، والحالة العاطفية الحالية ، وإبراز الشخصية ، وما إلى ذلك ؛

) العوامل الاجتماعية والنفسية - المواقف والقيم الاجتماعية ، والموقف تجاه الخصم ، والكفاءة في الاتصال ، وما إلى ذلك ؛

) العوامل الاجتماعية الفسيولوجية - خصائص الصحة النفسية الجسدية ، وظروف المعيشة والعمل ، وفرص الاسترخاء ، والبيئة الاجتماعية ، والمستوى العام للثقافة ، وفرص تلبية الاحتياجات ، إلخ.

يتأثر مستوى صراع الشخصية بتطور صفاته الإرادية والفكرية: أ) كلما زادت درجة التوتر ، ارتفع مستوى الصراع الشخصي ؛ ب) كلما زاد تطور عزيمة الشخص واستقراره العاطفي واستقلاليته ، انخفضت حدة تجربة الصراعات الشخصية ؛ ج) الصفات الطوعية مثل الاتزان والهوس هي سمات مميزة لشخص لديه مستوى عالٍ من الصراع الشخصي ؛ د) تطوير الاستقلال والمعيارية للسلوك ليس له تأثير ملحوظ على الصراع الشخصي ؛ هـ) الأشخاص ذوو الذكاء العالي لديهم خبرة أكثر في الصراعات الشخصية.

بشكل عام ، تتميز الشخصيات المتضاربة بنقص الثقافة العامة وثقافة التواصل النفسي. غالبًا ما يرتكب المشاركون في تفاعل النزاع الذين لا يمتلكون المعرفة النظرية لإدارة الصراع والمهارات العملية للسلوك في النزاع أخطاءً في الاستجابة لحالة الصراع ، مما يؤدي إلى تفاقم علاقات الصراع.

أيضًا ، من أجل منع الصراع ، يجب على المرء أن يأخذ في الاعتبار أنه يمكن أن يكون ناجماً عن حالة الشخص المجهدة. على الرغم من أن الإجهاد هو رد فعل بشري نموذجي على حالة الصراع ، لا ينبغي لأحد أن ينسى أنه يمكن أن يؤدي في حد ذاته إلى الصراع.

لا تتعلق مشكلة التحكم في الضغط ومنعه في النشاط المهني بالتعامل مع الإجهاد دون فشل بقدر ما تتعلق بإدارة الإجهاد المختصة والمسؤولة وتقليل احتمالية تصاعد التوتر إلى ضائقة.

عندما تكون تحت الضغط ، من المهم اتباع بعض القواعد:

انتبه لنفسك كما لو كنت من الخارج.

ابحث عن طرق لكبح جماح نفسك ، على سبيل المثال ، أخذ استراحة من التواصل ؛

نقل طاقتك إلى نشاط مختلف ، غير مرتبط بالتوتر (تشتيت الانتباه) ؛

تحديد العوامل التي تساعد في تخفيف التوتر (افعل ما يرضي أكثر ، ينجح بشكل جيد ، يبتعد).

طرق تحييد الإجهاد:

تخطيط الروتين اليومي وحل العمل والمهام الشخصية.

تمارين بدنية.

حمية.

العلاج النفسي (أداء تمارين محددة لتخفيف التوتر).

التأمل والاسترخاء.

في عملية التفاعل الشخصي ، تصبح حقيقة وجود أو عدم التوافق النفسي بين الأشخاص المتصلين أمرًا مهمًا. يتم تفسير التوافق النفسي على أنه حالة تتوافق فيها الأطراف المتفاعلة مع أهداف وقيم الحياة الرئيسية ، فضلاً عن عدم وجود تناقضات غير قابلة للحل بين الطرفين.

يتحقق التوافق النفسي من خلال:

الملكية الطبيعية للشخصيات والمزاجات ، فضلاً عن القواسم المشتركة لأهداف وقيم الأفراد ؛

العمل الهادف لعلماء النفس وعلماء الصراع لتقوية التوافق النفسي لأعضاء الفريق.

يمكن تطوير التوافق النفسي باتباع قواعد معينة:

من الجيد معرفة خصائص الأشخاص الذين تتفاعل معهم وشخصياتهم وعاداتهم وتفضيلاتهم ؛ إظهار الاهتمام لهم ، والاهتمام ، وإيجاد التفاهم المتبادل ؛

تكون قادرة على تحديد المسافة المطلوبة في العلاقات مع كل فرد ؛

التركيز على "قاعدة التنوع" - فكلما زادت تلاؤم المصالح بين الشركاء ، قل احتمال حدوث تضارب بينهم ؛

تحكم في سلوكك ، ولا تركز على مزاياك الخاصة ، ولا تُظهر إحساسًا بالتفوق على الآخرين ؛

لإعطاء الفرصة للآخر ليشعر بأنه ضروري ، وشخص مهم.

للتغلب على الحواجز في التواصل مع الخصم ، يجب على المرء أن يطور احترام الذات والثقة بالنفس ، وأن يرى الشخص الذي يقف وراء كل فعل غير مناسب كمظهر من مظاهر خصائصه النفسية أو ربما مشاكل خطيرة. يتم ضمان هذا النهج من خلال مراعاة العامل البشري في عملية الاتصال على مستوى التفاعل الشخصي. سيساعد الاستخدام المعقد للأساليب النفسية في منع الصراع أو تجنبه أو التخفيف منه أو يؤدي إلى قناة مواتية.

الأساليب النفسية لمنع الصراع في سياق العمل الاجتماعي

تتوافق المهام المهنية للأخصائي الاجتماعي مع أفكار علم النفس الإنساني: يجب أن تتحقق الإمكانات الإبداعية للفرد بالكامل لصالح المجتمع. يمكن للأخصائي الاجتماعي أن يساهم في تغيير مواقف الإيذاء لدى العميل ، أو على العكس من ذلك ، إثارة المزيد من التطور. يمكن أن تسبب تصرفات الأخصائي الاجتماعي غير اللائقة وغير المدروسة ضررًا. إن الوقاية من التثبيط الاجتماعي جزء لا يتجزأ من تنفيذ المبادئ النفسية لنشاط الأخصائي الاجتماعي وموقعه المهني فيما يتعلق بالعميل.

تشمل المبادئ النفسية للعمل الاجتماعي ما يلي:

مبدأ التطابق (وحدة الأهداف والغايات ومجالات النشاط التي طرحها الأخصائي الاجتماعي فيما يتعلق بحل مشاكل العميل) ؛

مبدأ الحياد (نهج غير متحيز في التواصل مع العميل ، عدم الاهتمام الشخصي للأخصائي الاجتماعي بنتائج التواصل مع العميل) ؛

مبدأ السرية (يجب أن تكون المعلومات الخاصة بالدعم الاجتماعي سرية) ؛

مبدأ النشاط الإيجابي (يقوم الأخصائي الاجتماعي في أنشطته بوظائف مختلفة تحدد مستوى نشاطه المهني ، والتي بدورها تحدد نشاط العميل).

من المهام المهمة التي تفرضها المهنة على الأخصائي الاجتماعي الحديث الرغبة في استعادة قدرة العميل على التصرف بشكل مستقل في أي حالة حياتية ، دون "تأمين" العامل الاجتماعي ، والذي يعتبر معيارًا للنجاح المهني. لحل هذه المشكلة ، يجب أن يكون لدى الأخصائيين الاجتماعيين معرفة نفسية وتقنيات خاصة للتواصل مع العملاء ، والفئات الاجتماعية المختلفة (الأطفال ، والأسرة ، والمعاقين ، والمتقاعدين ، وما إلى ذلك) ، بالإضافة إلى مهارات تطوير نشاط واستقلاليتهم في عنابرهم.

في حالة ظروف الحياة التي تهدد بتعطيل العملية المثلى لتنمية الشخصية ، عالمها الداخلي ، ينصح علماء النفس باستخدام التوصيات التالية:

أخذ مواقف الحياة الصعبة كأمر مسلم به ؛

تكوين قيم الحياة واتباعها ؛

كن مرنًا وقابلًا للتكيف ؛

الاستسلام للأشياء الصغيرة ، لا تحولها إلى نظام ؛

نأمل في أفضل تطور للأحداث ؛

لا تكن عبدا لرغباتك.

تعلم كيفية إدارة نفسك.

تطوير الصفات الطوعية ؛

ضبط التسلسل الهرمي للأدوار لنفسك ؛

نسعى جاهدين لتحقيق مستوى عالٍ من النضج الشخصي ؛

ضمان كفاية احترام الذات ؛

لا تتراكم المشاكل ؛

لا تعالج كل شيء دفعة واحدة ؛

لا تكذب

لا تصب بالذعر.

غالبًا ما يعتبر الشخص الذي يحتاج إلى مساعدة اجتماعية نفسه ضحية لموقف اجتماعي. يتجلى مجمع الضحية في انخفاض أو فقدان احترام الذات ، في الشعور بعدم قدرتهم على اتخاذ أي إجراءات نشطة ، والشعور بعدم جدوى جهودهم الخاصة ، خاصة في ظروف التفاعل مع النزاع.

أمثلة عملية من الحياة

دعونا ندرس المواقف المختلفة من الحياة ، حيث تكون البيانات من الجزء النظري من عملنا أيضًا مبررًا نظريًا لحدوث هذه المواقف.

أولاً ، سننظر في المواقف ذات مستوى الصراع المتزايد للفرد. [صفحة 11] من صديقة سمعت قصة عن صديقتها التي كانت تمارس الملاكمة بشكل احترافي لعدة سنوات. لقد طورت هذه الفتاة بالفعل آليات معينة للدفاع عن النفس. كيف تصرفت في حالة الصراع. بمجرد أن دخلت الفتاة في صراع مع موظف بنك ، وبعد ذلك ، وفقًا للرياضي ، عادت إلى رشدها عندما هاجمت الموظف بالفعل وخنقتها. في هذه الحالة ، نرى بوضوح كيف أن المستوى المرتفع في البداية من الصراع لا يعطي الشخص الحق في اختيار رد فعل على الحافز.

مثال على ذلك هو الوضع مع صديقي. استخدمت والدتها مرارًا العقاب الجسدي في تربية ابنتها ، وبعد ذلك نشأت ابنتها غير متوازنة وعصبية مفرطة. من خلال التواصل مع زوجها ، غالبًا ما لا تستطيع ببساطة حل مشكلة يومية ، لكنها تنهار إلى صرخة ، وتذهب إلى إهانة ، ولهذا السبب ، تطول المشاجرات المنزلية الصغيرة ، في حين يمكن حل المشكلة والخلاف بطريقة أكثر ملاءمة. بعد كل شيء ، الصراعات في حياتنا هي الطريقة الأكثر حدة والأكثر تدميرا للقضاء على التناقضات ومحاولة لتأسيس تفاهم متبادل ، والذي غالبا ما ينتهي بالفشل. من أجل أن يمنع الشخص الذي لديه نزاعات متزايدة بشكل مستقل مواجهة وشيكة ، يجب أن يهدأ ويفهم بنفسه ما هو هدفه فيما يتعلق بشخص معين ، وأفضل السبل لتحقيق ظروف مفيدة للطرفين. بالإضافة إلى ذلك ، إذا اتضح أن الشخص يتعرض للإجهاد ، فعليه أن يستريح أكثر ويمارس الرياضة ويقوم بتمارين علاجية نفسية خاصة للاسترخاء. أنت بحاجة إلى تحسين احترامك لذاتك.

الآن دعونا نتحدث عن النزاعات بين الموظفين في الشركات الكبيرة والصغيرة. قبل الالتحاق بالجامعة ، عملت لبعض الوقت في مصنع المعدات الكهربائية في كاشين ، لذلك أتخيل العلاقة بين الموظفين في فريق عمليًا. في البداية ، كانت هناك ظروف عمل غير منتظمة في الإنتاج ، وأجور صغيرة مقارنة بكميات كبيرة من العمل. لدى الإدارات أجور ثابتة ، بحيث لا ينعكس حجم العمل المنجز في الأرباح. ربما لهذا السبب لا يركز الموظفون على العمل ، ولكن على الشائعات الموجودة في الفريق. وبحسب ملاحظاتي ، فإن المختصين يقضون معظم الوقت في الراحة ، بدلاً من العمل ، إذا جاز التعبير ، "احتضان" ساعات عملهم. نضج الصراع في حقيقة أنني ، بعد أن تم نقلي من ورشة العمل إلى قسم كبير المصممين ، بدأت في أداء العمل على مستوى متخصص ، دون الحصول على هذا التعليم. كانت مهمتي هي نسخ رسومات المهندسين على ورق البحث عن المفقودين. لم يكن هذا العمل منطقيًا كثيرًا ، نظرًا لأن استخدام جهاز كمبيوتر به برنامج متخصص كان سيكون أكثر كفاءة في الاستخدام ، وهو ما فعلته. تقريبًا جميع المتخصصين الذين عملوا في هذا القسم لفترة طويلة لم يتمكنوا من تعلم كيفية عمل رسومات على جهاز كمبيوتر ، وقد أثر عملي الناجح في هذا الاتجاه عليهم. بدأوا في تقديم شكوى إلى قسم مراقبة الجودة (قسم الرقابة الفنية) بأنني كنت أقوم بعمل ليس لدي أي سلطة فيه ، بينما في قسم الرقابة كان العمل المنجز على الكمبيوتر موضع تقدير كبير ، وقمت به بكفاءة. دعنا ننتقل إلى النظرية مرة أخرى. من أين أتت المتطلبات الأساسية لهذا الصراع؟ دعونا ننتقل إلى الشروط الموضوعية والذاتية لمنع النزاعات في الشركات. لم يتم تنفيذ ما يلي في المصنع:

الشروط الهيكلية والتنظيمية لمنع الصراع (تحسين هيكل الشركة ، من ناحية ، كمنظمة ، من ناحية أخرى ، كمجموعة اجتماعية) ؛

الشروط الشخصية والوظيفية لمنع النزاعات (امتثال الموظف للحد الأقصى من المتطلبات التي يمكن أن يفرضها عليه المنصب الحالي) ؛

الظروف الظرفية والإدارية (اتخاذ القرارات الإدارية المثلى وتقييم أداء الموظفين الآخرين بكفاءة ، وخاصة المرؤوسين). [الصفحة 9]

أيضًا ، ترتبط أسباب نشوء النزاع بغياب عامل اجتماعي موضوعي في منع الصراع الاجتماعي ، مثل ضمان تكافؤ الفرص في تحقيق الإمكانات الإيجابية للناس. بسبب هذه التناقضات ، أصبحت أسباب الصراع الموصوفة أعلاه واضحة. إذا كانت أنشطة الفريق بأكمله تهدف إلى التعاون ، فلن ينشأ الصراع ، لأن يمكن استخدام طرق إقامة التعاون مثل: الموافقة ، والتعاطف العملي ، والتكامل المتبادل بين الشركاء ، واستبعاد التمييز الاجتماعي ، وعدم تقاسم الجدارة. [الصفحة 7]

في الختام ، أود النظر في مفهوم التوافق النفسي. كما ذكر أعلاه ، يمكن تطوير التوافق النفسي باتباع قواعد معينة: [الصفحة 13]

من الجيد معرفة خصائص الأشخاص الذين تتفاعل معهم وشخصياتهم وعاداتهم وتفضيلاتهم ؛ إظهار الاهتمام لهم ، والاهتمام ، والعثور على التفاهم المتبادل.

لقد كنت أنا وصديقي معًا لمدة عامين. هذه هي العلاقة الأولى بالنسبة لي ، وخلال هذا الوقت تعلمت لأول مرة ما يسمى بتأسيس التوافق النفسي. في البداية ، عندما بدأنا في العيش معًا ، كنا في صراع كثيرًا بسبب حقيقة أن كل شخص لديه عاداته وأسسه الخاصة. بمرور الوقت ، تعلمنا أن نستسلم لبعضنا البعض في بعض الأشياء ، والأخطاء السابقة ، إذا تكررت ، لم تتطور إلى صراع. تعلمت أن أشرح له بهدوء سبب شعوري بالإهانة ، وأنني لا أحب ما أريده من هذا الموقف. وتعلمت دائمًا أن أعطي أمثلة محددة من حياتنا ، وألا نتهمه فحسب ، بل طلبت منه نفس الشيء.

أن يكون قادراً على تحديد المسافة المطلوبة في العلاقة مع كل فرد.

من الواضح أنه في التواصل مع الأشخاص المقربين ، يتم الحصول على مسافة أقصر ، ولكن لا يزال ينبغي أن تكون كذلك. في علاقة مع شريك ، تظهر الاهتمامات المشتركة بمرور الوقت ، لكن والدتي علمتني دائمًا أن كلا الشريكين يجب أن يكون لهما أرض خاصة به ، حيث يمكن للناس أن يستريحوا من بعضهم البعض. هذا ضروري حتى لا تصبح العلاقة مملة. من الجيد أن تكون ناشطًا اجتماعيًا لفترة من الوقت بعيدًا عن شريكك وأن توفر له هذه الفرصة ، ثم تعود إلى بعضكما البعض وتشارك الأخبار. أقضي الكثير من الوقت في البروفات في المسرح ، وصديقي يخرج مع الأصدقاء. في بداية العلاقة ، كان من الصعب التخلي عنه ، ولكن بمرور الوقت ، ازداد مستوى الثقة في العلاقة ، والآن نقضي الوقت بسرور معًا وبشكل منفصل.

التركيز على "قاعدة التنوع" - فكلما زاد تزامن المصالح بين الشركاء ، قل احتمال نشوب صراعات بينهم.

مع هذه النقطة في علاقتنا أكثر صعوبة ، لكنني آمل أنه بمرور الوقت سيكون لدينا المزيد من المصالح المشتركة. ومع ذلك ، يأتي الشاب إلى عروضي ، وهو منفتح دائمًا على الاستماع إلي ودعمني.

تحكم في سلوكك ، ولا تركز على مزاياك ، ولا تُظهر إحساسًا بالتفوق على الآخرين.

في هذا المجال ، لا نتنافس أنا والشاب. إنه ضليع في أجهزة الكمبيوتر ، ويعزف على الجيتار ، ويصلح المعدات ، ويطبخ جيدًا ، ويعرف اللغة الإنجليزية تمامًا. أؤدي على خشبة المسرح ، ألعاب متماسكة ، أحاول أن أدرس لأعلى الدرجات في الجامعة ، في المنزل أنا مسؤول عن النظافة. أعرف اللغة الإنجليزية جيدًا أيضًا ، لكنني لست قلقًا بشأن ما هو أضعف في ذلك. نحن ندعم بعضنا البعض دائمًا ونفخر بنجاحات بعضنا البعض.

امنح الشخص الآخر الفرصة ليشعر بأنه ضروري ، شخص مهم.

هذا بالطبع هو أهم شيء في العلاقة - أن تفهم أنك مهم لشريكك ، ومنحه إحساسًا بالثقة في ذلك ، وكذلك الاحتفال بنجاحاته وإنجازاته.

في هذه المرحلة ، درسنا العديد من الأمثلة من الحياة ، وأثبتنا علاقتها بالمعلومات المدروسة نظريًا. الاستنتاج الذي يمكن استخلاصه هو أن الحالات العملية من الحياة ترتبط ارتباطًا وثيقًا بنظرية منع الصراع. ستكون هذه المعرفة لأخصائي العمل الاجتماعي مفيدة في كل من العمل والحياة الشخصية.

استنتاج

نتائج هذا العمل:

يتم النظر في مفاهيم "إدارة الصراع" و "منع الصراع" و "منع الصراع".

المتطلبات الأساسية لنجاح العمل الوقائي ، أساليب إدارة الصراع ، طرق الحفاظ على التعاون وتنميته ، أساليب التنظيم المعياري ، الأساليب النفسية لمنع النزاعات ، التوجهات الرئيسية للتدريب المهني في مجال منع النزاعات ، الظروف الموضوعية التي تساهم في منع الصراعات المدمرة ، تمت دراسة نسبة التفاعلات الاجتماعية (التوازنات الرئيسية).

تمت دراسة شروط منع الصراع الاجتماعي ، مثل: العوامل الاجتماعية الموضوعية ، الظروف الموضوعية الذاتية (العوامل التنظيمية والإدارية).

تمت دراسة عوامل صراع الشخصية ، وتأثيرها على تنمية صفاتها القوية الإرادة والفكرية.

تمت دراسة طرق التعامل مع التوتر وطرق إثبات التوافق النفسي.

في الجزء العملي ، يتم النظر في المواقف من الحياة بالاقتران مع البيانات النظرية المدروسة.

هناك دائمًا مكان للتوتر والصراع في حياتنا. ولدينا القدرة على منعها أو تحييدها. هذا ينطبق على كل من التفاعلات الشخصية والعمل مع العملاء. من خلال معرفة طرق منع النزاع ، وأسباب حدوثه ، يمكن للأخصائي الاجتماعي ، في أسوأ الأحوال ، حل النزاع القائم ، وفي أفضل الأحوال ، منعه من التطور. لكن يجب أن نتذكر أيضًا أن الصراع ليس مجرد مشكلة ، ولكنه إشارة إلى بعض الاختلافات في الرأي بين الأطراف المتصارعة. من خلال تحليل هذه التناقضات ، سيكون أخصائي العمل الاجتماعي قادرًا على حل التناقضات سلميًا ، والارتقاء بالعلاقة بين الأشخاص أو الموظفين أو المؤسسات إلى مستوى جديد بأكثر الطرق كفاءة.

فهرس

منع الصراع الاجتماعي

ديدوف ن. علم الصراع الاجتماعي: كتاب مدرسي للجامعات / Dedov NP، Suslova TF، Sorokina EG ..؛ جامعة موسكو الحكومية الاجتماعية ؛ إد. إيه في موروزوف. Retz. أيا أنتسوبوف ، فيت يوسوف. - م: الأكاديمية ، 2002 ، ص. 301-308.

Kilmashkina T.N. الصراع. الصراعات الاجتماعية: كتاب مدرسي لطلاب الجامعة / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna ؛ Retz. S.V. Gushchin وآخرون - الطبعة الثانية ، منقحة. و أضف. - م: UNITY-DANA: Law and Law، 2009، p. 69-79.

Belinskaya A.B. الصراع في العمل الاجتماعي: كتاب مدرسي / Belinskaya Alexandra Borisovna ؛ Retz. S.A. Belicheva، NF Basov؛ رئيس التحرير إيه إلاريونوفا. - م: داشكوف وك ، 2010 ، ص. 179-204.

أنتسوبوف أ. ، شيبيلوف أ. قاموس عالم الصراع. - SPb .: بيتر ، 2009.

قاموس عالمي إنجليزي روسي. Academic.ru. 2011.

كوردويل م. علم النفس. أ - ي: قاموس - كتاب مرجعي / لكل. من الانجليزية K. S. Tkachenko. م: الصحافة العادلة ، 2000.

بحاجة الى مساعدة في استكشاف موضوع؟

سيقوم خبراؤنا بتقديم المشورة أو تقديم خدمات التدريس حول الموضوعات التي تهمك.
ارسل طلبمع الإشارة إلى الموضوع الآن لمعرفة إمكانية الحصول على استشارة.