التواصل غير اللفظي: المواقف، وتعبيرات الوجه، والإيماءات، والنظرات. التواصل غير اللفظي: تعابير الوجه والإيماءات والحركات والوضعيات ومعناها

مقدمة

"ما يختمر في القلب لا يمكن أن يخفى على الوجه."

هذا ليس "مخفيًا" ويسمى تعابير الوجه . لكنها ليست مرتبطة دائمًا بأفكارنا ومشاعرنا السرية. أحد معارفه يغمز ببساطة، وبعد ذلك عليك أن تؤمن بمشاعره الودية؟ باختصار، تعبيرات الوجه لا تزال تحت السيطرة. إذا ذهبت إلى مناطق محددة من الوجه، فإن الجزء السفلي هو الأقل تحكمًا. ليس من قبيل المصادفة أن المعلمين والمديرين ذوي الخبرة - كل أولئك الذين يتواصلون باستمرار مع الناس، ينتبهون أولاً وقبل كل شيء إلى أجنحة الأنف والشفتين والذقن.

في جميع الأوقات، عند التواصل مع بعضهم البعض، انتبه إلى سلوك المحاور أثناء المحادثة. بالنسبة لبعض الأشخاص، يمكن أن تقول إيماءات وحركات الوجه للمحاور الكثير: عن الاهتمام (كيف يستمع المحاور باهتمام إلى الراوي)، وعن الحالة المزاجية، وعن الحالة الذهنية، وما إلى ذلك. لتعابير وجه الشخص. بعض الأشخاص، الذين يفهمون حركات الوجه وإيماءات محاورهم جيدًا، ببساطة لا يعلقون أي أهمية على ذلك. والتي قد يعانون منها لاحقًا إذا لم ينتبهوا لإيماءات المستمع. على سبيل المثال، التحدث عبثا دون فائدة كبيرة إذا كان المحاور غير مهتم بقصتك وليس مهتما على الإطلاق بالاستماع إلى خطابك.

هذه المشكلة ذات صلة بين الشباب، لأن الشباب دائمًا ما يستخدمون حركات وإيماءات الوجه بشكل نشط عند التحدث.

سلوكنا الخارجي يكشف الكثير عما يجري وبداخلنا. فقط هذه المظاهر يجب أن تكون قادرة على التعرف عليها. خلف المظاهر الفردية التي بالكاد ملحوظة للأيدي والعينين والوضعية، يمكنك رؤية الحالة المزاجية والرغبات والأفكار لشريكك. وكما لاحظ خبير معترف به في شؤون الناس ذات مرة، فإن تغيير نظرتك للعالم أسهل من تغيير طريقتك الفردية للغاية في رفع الملعقة إلى فمك.

يتم تضمين عواطف أولئك الذين يتواصلون بشكل طبيعي في التواصل البشري. يشكل هذا الموقف العاطفي الذي يصاحب الكلام اللفظي الجانب غير اللفظي لتبادل المعلومات - التواصل غير اللفظي .

وتشمل وسائل الاتصال غير اللفظي إيماءات, تعابير الوجه, ترتيل, توقف مؤقتًا, أَثَار, ضحك, دموعوما إلى ذلك، والتي تشكل نظام إشارات يكمل ويعزز، ويستبدل أحيانًا وسائل الاتصال اللفظي - الكلمات.

وفقًا للأبحاث، يتم فهم 55% من الرسائل من خلال تعبيرات الوجه والأوضاع والإيماءات، و38% من خلال النغمات وتعديلات الصوت. ويترتب على ذلك أنه لم يتبق سوى 7٪ للكلمات التي يراها المتلقي عندما نتحدث. وهذا أمر ذو أهمية أساسية. بمعنى آخر، في كثير من الحالات، تكون الطريقة التي نتحدث بها أكثر أهمية من الكلمات التي نقولها. معظم أشكال ووسائل الاتصال غير اللفظية عند الإنسان فطرية وتسمح له بالتفاعل، وتحقيق التفاهم المتبادل على المستوى العاطفي والسلوكي، ليس فقط مع نوعه، ولكن أيضًا مع الكائنات الحية الأخرى. العديد من الحيوانات العليا، بما في ذلك والأهم الكلاب والقرود والدلافين، تُمنح القدرة على التواصل غير اللفظي مع بعضها البعض ومع البشر.

بفضل التواصل غير اللفظي، يحصل الشخص على فرصة التطور النفسي حتى قبل أن يتقن ويتعلم استخدام الكلام (حوالي 2-3 سنوات). بالإضافة إلى ذلك، يساهم السلوك غير اللفظي بحد ذاته في تطوير وتحسين قدرات التواصل لدى الشخص، ونتيجة لذلك يصبح أكثر قدرة على التواصل بين الأشخاص ويفتح فرصًا أكبر للتطوير.

إن وسائل التواصل غير اللفظي، باعتبارها لغة فريدة من نوعها للمشاعر، هي نفس نتاج التنمية الاجتماعية مثل لغة الكلمات، وقد لا تكون هي نفسها في الثقافات الوطنية المختلفة. يعبر البلغار عن عدم موافقتهم على محاورهم بإيماءة الرأس، وهو ما يعتبره الروسي موافقة وموافقة، كما أن هز الرأس السلبي، الشائع بين الروس، يمكن بسهولة أن يعتبره البلغار علامة على الاتفاق.

وفي مختلف الفئات العمرية، يتم أيضًا اختيار وسائل مختلفة للتواصل غير اللفظي. ولذلك فإن الأطفال غالباً ما يستخدمون البكاء كوسيلة للتأثير على البالغين ووسيلة لإيصال رغباتهم وحالاتهم المزاجية إليهم. إن الطابع التواصلي الذي يكتسبه البكاء عند الأطفال يتم نقله جيدًا من خلال التحذير الذي يصادفونه كثيرًا: "أنا لا أبكي من أجلك، بل من أجل أمي!"

1. الاتصال ووظائفه

الإنسان ككائن اجتماعي هو في مركز تأثير مجموعة كاملة من مظاهر محتوى الاتصال. ومع ذلك، فإن الانجراف فقط من خلال الجانب الفعال للتواصل يمكن أن يحيد الجوهر الروحي للناس ويؤدي إلى تفسير مبسط للتواصل كنشاط معلومات واتصالات. هذا التفسير للاتصال غير مقبول. في هذه الحالة، تتلاشى مشكلة الشخص في الخلفية، ثم نادرًا ما تعود إلى مكانها الصحيح، أو يتم حلها وفق سيناريوهات غير منتجة. لذلك، مع التقسيم العلمي والتحليلي الحتمي للاتصالات إلى مجال التواصل ومجال العلاقات، من المهم ألا تفقد الشخص فيها كقوة روحية ونشطة تحول نفسك والآخرين في هذه العملية. هذا هو السبب في أن التواصل في محتواه هو النشاط النفسي الأكثر تعقيدًا للشركاء.

تواصل - عملية التبادل بين الناس لنتائج معينة من نشاطهم العقلي والروحي: المعلومات المكتسبة والأفكار والأحكام والتقييمات والمشاعر والخبرات والمواقف.

يستخدم مفهوم الاتصال أيضًا لتوصيف تفاصيل التفاعل والتواصل بين ممثلي المجتمعات العرقية المختلفة .

وظائف الاتصالات - خصائصه النظامية التي تحدد خصوصية المظهر. يؤدي الاتصال ست وظائف: البراغماتية، والتكوين والتطوير، والتأكيد، وتوحيد الناس وفصلهم، وتنظيم العلاقات الشخصية والحفاظ عليها، والعلاقة الشخصية.

وظيفة عملية يعكس التواصل أسباب حاجته التحفيزية ويتحقق من خلال تفاعل الأشخاص في عملية النشاط المشترك. وفي الوقت نفسه، غالبًا ما يكون التواصل في حد ذاته هو الحاجة الأكثر أهمية.

وظيفة التكوين والتطوير يعكس قدرة الاتصال على التأثير في الشركاء وتطويرهم وتحسينهم من جميع النواحي. من خلال التواصل مع أشخاص آخرين، يتعلم الشخص تجربة إنسانية عالمية، والمعايير الاجتماعية والقيم والمعرفة وأساليب النشاط المنشأة تاريخيا، ويتم تشكيلها أيضا كشخص. بشكل عام، يمكن تعريف التواصل على أنه حقيقة عالمية تنشأ فيها العمليات العقلية والحالات والسلوك البشري وتوجد وتتجلى طوال الحياة.

وظيفة التأكيد يوفر للناس الفرصة لمعرفة وتأكيد وتأكيد أنفسهم.

وظيفة توحيد الناس وفصلهم , من ناحية، من خلال إقامة اتصالات بينهما، فإنه يسهل نقل المعلومات اللازمة لبعضها البعض ويهيئها لتنفيذ الأهداف والنوايا والمهام المشتركة، وبالتالي ربطها في كل واحد، ومن ناحية أخرى، يمكن أن يساهم في تمايز وعزل الأفراد نتيجة التواصل.

وظيفة تنظيم والحفاظ على العلاقات بين الأشخاص يخدم مصالح إنشاء والحفاظ على اتصالات واتصالات وعلاقات مستقرة ومثمرة إلى حد ما بين الناس لصالح أنشطتهم المشتركة.

وظيفة شخصية ويتحقق التواصل في تواصل الإنسان مع نفسه (من خلال خطاب داخلي أو خارجي يتم حسب نوع الحوار). يمكن اعتبار مثل هذا التواصل وسيلة عالمية للتفكير البشري.

2. الأطراف وجوهر الاتصال

أجزاء من الاتصالات - خصائصها المحددة، والتي تبين وحدتها وتنوعها.

يتجلى التواصل عادة في وحدة جوانبه الخمسة: العلاقات الشخصية، والمعرفية، والتواصلية الإعلامية، والعاطفية، والمحادثة.

الجانب الشخصي يعكس التواصل تفاعل الشخص مع بيئته المباشرة: مع الآخرين والمجتمعات التي يرتبط بها في حياته. بادئ ذي بدء، هذه مجموعة عائلية ومهنية تستخدم أنماط السلوك الثقافية والتاريخية والمهنية الراسخة. جنبا إلى جنب مع أنماط السلوك هذه، يتعلم الشخص المعايير الوطنية والعرقية والاجتماعية والجمالية العاطفية وغيرها من المعايير والقوالب النمطية للاتصال.

الجانب المعرفي يتيح لك التواصل الإجابة على الأسئلة حول من هو المحاور، وأي نوع من الأشخاص هو، وما الذي يمكن توقعه منه، والعديد من الأسئلة الأخرى المتعلقة بشخصية الشريك. فهو لا يغطي معرفة شخص آخر فحسب، بل يغطي أيضًا معرفة الذات. نتيجة لذلك، في عملية الاتصال، يتم تشكيل الصور والأفكار عن أنفسهم والشركاء الذين ينظمون هذه العملية نفسها.

جانب الاتصال والمعلومات التواصل هو التبادل بين الأشخاص من مختلف الأفكار والأفكار والاهتمامات والحالات المزاجية والمشاعر والمواقف وما إلى ذلك. إذا تم اعتبار كل هذا بمثابة معلومات، فيمكن فهم عملية الاتصال على أنها عملية تبادل المعلومات. لكن هذا النهج في التواصل البشري مبسط للغاية، لأنه في ظروف الاتصال، لا يتم نقل المعلومات فحسب، بل يتم تشكيلها وتوضيحها وتطويرها أيضًا.

الجانب العاطفي يرتبط التواصل بعمل العواطف والمشاعر والمزاج في الاتصالات الشخصية للشركاء. تتجلى في الحركات التعبيرية لموضوعات الاتصال وأفعالهم وأفعالهم وسلوكهم. من خلالها تظهر العلاقات المتبادلة، والتي تصبح نوعًا من الخلفية الاجتماعية والنفسية للتفاعل، والتي تحدد مسبقًا نجاحًا أكبر أو أقل للأنشطة المشتركة.

الجانب Conative (السلوكية). يخدم التواصل غرض التوفيق بين التناقضات الداخلية والخارجية في مواقف الشركاء. إنه يوفر تأثيرًا مسيطرًا على الفرد في جميع عمليات الحياة، ويكشف عن رغبة الشخص في قيم معينة، ويعبر عن القوى التحفيزية للشخص، وينظم علاقات الشركاء في الأنشطة المشتركة.

جوهر التواصل - وصف لعملية التفاعل بين الإنسان والإنسان، التي تتم باستخدام وسائل الكلام والتأثير غير اللفظي والسعي لتحقيق هدف تحقيق تغييرات في المجالات المعرفية والتحفيزية والعاطفية والسلوكية للأشخاص المشاركين في التواصل.

أثناء التواصل، لا يتبادل المشاركون أفعالهم أو منتجاتهم الجسدية ونتائج العمل فحسب، بل يتبادلون أيضًا الأفكار والنوايا والأفكار والخبرات وما إلى ذلك. كل مجتمع من الناس لديه وسائل التأثير الخاصة به، والتي يتم استخدامها في أشكال مختلفة من العمل الجماعي حياة. يركزون المحتوى الاجتماعي والنفسي لأسلوب الحياة. كل هذا يتجلىفي العادات والتقاليد والطقوس والطقوس والأعياد والرقصات والأغاني والأساطير والأساطير في الفنون البصرية والمسرحية والموسيقية في الخيال والسينما والإذاعة والتلفزيون. تتمتع هذه الأشكال الفريدة من التواصل الجماهيري بإمكانية قوية للتأثير المتبادل بين الناس. هم يخدمون وسائل التعليمبما في ذلك الشخص من خلال التواصل في جو الحياة الروحي.

3. أنواع الاتصالات

أنواع الاتصالات - المكونات النموذجية التي تسمح لك بتقييم جوهرها ومحتواها واكتمال مظهرها بشكل صحيح. التواصل متعدد الأوجه للغاية ويمكن أن يكون من أنواع مختلفة.

هناك الاتصالات الشخصية والجماعية. شخصي تواصليرتبط بالاتصالات المباشرة للأشخاص في مجموعات أو أزواج مع تكوين ثابت للمشاركين. كتلة تواصل- هذا هو الكثير من الاتصالات المباشرة مع الغرباء، وكذلك الاتصالات بوساطة أنواع مختلفة من الوسائط.

مميزة أيضاً شخصي و لعب الأدوارتواصل. في الحالة الأولى، المشاركون في التواصل هم أفراد محددون لديهم صفات فردية محددة يتم الكشف عنها أثناء الاتصال وتنظيم الإجراءات المشتركة. في حالة التواصل القائم على الأدوار، يعمل المشاركون كحاملين لأدوار معينة (المشتري والبائع، المعلم والطالب، الرئيس والمرؤوس). في التواصل القائم على الأدوار، يُحرم الشخص من عفوية معينة في سلوكه، حيث أن بعض خطواته وأفعاله يمليها الدور الذي يلعبه. في عملية هذا التواصل، لم يعد الشخص يظهر نفسه كفرد، ولكن كوحدة اجتماعية تؤدي وظائف معينة.

التواصل يمكن أن يكون مؤتمن و متضاربة . الأول يختلف لأنه خلال مساره يتم نقل معلومات مهمة بشكل خاص. الثقة هي سمة أساسية لجميع أنواع الاتصالات، والتي بدونها يستحيل إجراء مفاوضات أو حل القضايا الحميمة. يتميز التواصل أثناء النزاع بالمواجهة المتبادلة بين الناس والتعبير عن الاستياء وعدم الثقة.

يمكن أن يكون التواصل شخصيًا وعمليًا. شخصي تواصلهو تبادل المعلومات غير الرسمية. أ عمل تواصل- عملية التفاعل بين الأشخاص الذين يؤدون مسؤوليات مشتركة أو يشاركون في نفس النشاط.

يمكن أن يكون الاتصال مباشرًا أو غير مباشر . مباشر يعد الاتصال (المباشر) تاريخيًا أول شكل من أشكال التواصل بين الناس. على أساسها، في فترات لاحقة من تطور الحضارة، تنشأ أنواع مختلفة من الاتصالات غير المباشرة . غير مباشر التواصل هو التفاعل باستخدام وسائل إضافية (معدات الكتابة والصوت والفيديو).

في علم النفس الاجتماعي، يمكن تمييز تنوع الاتصالات حسب النوع. إلزامي تواصل- هذا شكل استبدادي وتوجيهي من التفاعل مع شريك الاتصال من أجل السيطرة على سلوكه ومواقفه وأفكاره وإجباره على تصرفات أو قرارات معينة. الشريك في هذه الحالة يعمل كطرف سلبي. الهدف النهائي المكشوف للتواصل الحتمي هو إكراه الشريك. وتستخدم الأوامر واللوائح والمطالب كوسيلة لممارسة التأثير. المجالات التي يتم فيها استخدام الاتصال الحتمي بفعالية تامة: العلاقات بين الرئيس والمرؤوس، واللوائح العسكرية، والعمل في الظروف القاسية، وفي ظروف الطوارئ. يمكننا أيضًا تسليط الضوء على تلك العلاقات الشخصية حيث يكون استخدام الأمر غير مناسب. هذا العلاقات الشخصية والزوجية الحميمةوالاتصالات بين الطفل والوالد، بالإضافة إلى نظام العلاقات التربوية بأكمله.

التلاعب تواصل- هذا شكل من أشكال التفاعل بين الأشخاص يتم فيه التأثير سرًا على شريك الاتصال من أجل تحقيق نواياه. في الوقت نفسه، يفترض التلاعب تصورا موضوعيا لشريك الاتصالات، في حين أن الرغبة الخفية هي تحقيق السيطرة على سلوك وأفكار شخص آخر. في التواصل المتلاعب، لا يُنظر إلى الشريك على أنه شخصية فريدة متكاملة، بل كحامل لبعض الخصائص والصفات "التي يحتاجها" المتلاعب. ومع ذلك، فإن الشخص الذي يختار هذا النوع من العلاقات مع الآخرين باعتباره علاقته الرئيسية غالبًا ما ينتهي به الأمر إلى أن يصبح ضحية لتلاعباته. كما يبدأ في إدراك نفسه في شظايا، والتحول إلى أشكال السلوك النمطية، يسترشد بدوافع وأهداف كاذبة، ويفقد جوهر حياته. يتم استخدام التلاعب من قبل الأشخاص غير الشرفاء في الأعمال التجارية والعلاقات التجارية الأخرى، وكذلك في وسائل الإعلام عندما يتم تنفيذ مفهوم الدعاية "السوداء" و"الرمادية". في الوقت نفسه، فإن حيازة واستخدام وسائل التأثير المتلاعب على أشخاص آخرين في مجال الأعمال، كقاعدة عامة، تنتهي بشخص بنقل هذه المهارات إلى مجالات أخرى من العلاقات. العلاقات المبنية على مبادئ الحشمة والحب والصداقة والمودة المتبادلة هي الأكثر تضررا من التلاعب.

مجتمعة معًا على أساس السمات المشتركة، تشكل أشكال الاتصال الحتمية والمتلاعبة مختلفة أنواع مناجاة فرديةتواصل،لأن الشخص الذي يعتبر الآخر موضوعًا لتأثيره يتواصل بشكل أساسي مع نفسه، دون رؤية المحاور الحقيقي، متجاهلاً إياه كشخص. في دورها , حوارية التواصل هو تفاعل متساوي بين الموضوع والموضوع يهدف إلى المعرفة المتبادلة والمعرفة الذاتية لشركاء الاتصال. يتيح لك تحقيق التفاهم المتبادل العميق، والكشف عن الذات للشركاء، ويخلق الظروف للتنمية المتبادلة.

4. الاتصالات

تواصل - أ) نقل المعلومات (الأفكار والصور والتقييمات والمواقف) من شخص لآخر، من وحدة ثقافية إلى أخرى؛

ب) خط أو قناة تربط المشاركين في تبادل المعلومات؛

ج) التفاعل الذي يتم من خلاله إرسال المعلومات واستقبالها؛ عملية إرسال واستقبال المعلومات.

في عملية الاتصال، يحدث ما يلي: التأثير المتبادل للأشخاص على بعضهم البعض؛ تبادل الأفكار والاهتمامات والحالات المزاجية والمشاعر المختلفة.

التواصل بين الناس لديه عدد من محددة سمات:

* العلاقات القائمة بين شخصين، كل منهما موضوع نشط (في هذه الحالة، تفترض معلوماتهما المتبادلة إنشاء أنشطة مشتركة)؛

* إمكانية التأثير المتبادل للشركاء على بعضهم البعض من خلال نظام العلامات؛

* التأثير التواصلي فقط في حالة وجود نظام واحد أو مماثل للتدوين وفك التشفير بين المتصل (الشخص الذي يرسل المعلومات) والمتلقي (الشخص الذي يستقبلها)؛

* احتمال ظهور حواجز في التواصل (في هذه الحالة يكون الارتباط الموجود بين التواصل والموقف واضحاً).

أنماط التواصل - هذه طرق للتفاعل مع الآخرين في عملية الاتصال. عادةً ما يكون هناك 10 أنماط من هذا القبيل:

1) المهيمنة (استراتيجية تهدف إلى تقليل دور الآخرين في التواصل)؛

2) دراماتيكي (المبالغة والتلوين العاطفي لمحتوى الرسالة)؛

3) مثيرة للجدل (عدوانية أو إثبات)؛

4) التهدئة (طريقة تواصل مريحة تهدف إلى تقليل قلق المحاور)؛

5) مثيرة للإعجاب (استراتيجية تهدف إلى ترك انطباع)؛

6) دقيق (يهدف إلى دقة ودقة الرسالة)؛

7) الانتباه (إظهار الاهتمام بما يقوله الآخرون)؛

8) الإلهام (الاستخدام المتكرر للسلوك غير اللفظي - التواصل البصري، والإيماءات، وحركات الجسم، وما إلى ذلك)؛

9) ودود (الميل إلى تشجيع الآخرين بشكل علني والاهتمام بمساهمتهم في التواصل)؛

10) مفتوح (يمثل الرغبة في التعبير بلا خوف عن الرأي والمشاعر والعواطف والجوانب الشخصية للفرد).

5. التواصل غير اللفظي و

وسائل الاتصال غير اللفظية

هناك تقسيم متنوع للوظائف بين وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية: تنتقل المعلومات النقية من خلال القناة اللفظية، ويتم نقل الموقف تجاه شريك الاتصال من خلال القناة اللفظية.

التواصل غير اللفظي - التواصل من خلال الإيماءات (لغة الإشارة)، وتعبيرات الوجه، وحركات الجسم، وعدد من الوسائل الأخرى، باستثناء الكلام. التواصل غير اللفظي بين الشعوب المختلفة له خصائصه الخاصة. .

في علم النفس، هناك أربعة أشكال من التواصل غير اللفظي: الحركية، وعلم اللغة، والتقريب، والتواصل البصري. يستخدم كل شكل من أشكال الاتصال نظام الإشارة الخاص به.

التواصل غير اللفظي - هذه وسائل اتصال غير لفظية. هناك حاجة إليها من أجل:

أ) تنظيم تدفق عملية الاتصال، وإنشاء اتصال نفسي بين الشركاء؛

ب) إثراء المعاني التي تنقلها الكلمات، وتوجيه تفسير النص اللفظي؛ التعبير عن المشاعر وتعكس تفسير الموقف.

لا يمكن للوسائل غير اللفظية، كقاعدة عامة، أن تنقل بشكل مستقل المعاني الدقيقة (باستثناء بعض الإيماءات). عادة ما يتم تنسيقها بطريقة أو بأخرى مع بعضها البعض ومع النصوص اللفظية. يمكن مقارنة مزيج هذه الوسائل بأوركسترا سيمفونية، والكلمة - بعازف منفرد على خلفيتها. يؤدي عدم تطابق الوسائل الفردية غير اللفظية إلى تعقيد التواصل بين الأشخاص بشكل كبير. على عكس الكلام، وسائل الاتصال غير اللفظية ليست مفهومة تماما من قبل كل من المتحدثين والمستمعين. لا يمكن لأحد أن يكون لديه سيطرة كاملة على جميع وسائله غير اللفظية.

وتنقسم وسائل الاتصال غير اللفظية إلى:

· مرئي(الحركية - حركات الذراعين والساقين والرأس والجذع؛ اتجاه النظرة والاتصال البصري؛ تعبيرات العين؛ تعبيرات الوجه؛ المواقف، على وجه الخصوص، التوطين، والتغيرات في المواقف المتعلقة بالنص اللفظي)؛

التواصل البصري- هذا هو الاتصال البصري الذي ارتبطت دراسته الأولية بالتواصل الحميم. ومع ذلك، أصبح نطاق هذه الدراسات الآن أوسع بكثير: يتم تضمين العلامات التي تمثلها حركات العين في نطاق أوسع من مواقف الاتصال.

الحركية هو نظام من وسائل الاتصال، بما في ذلك الإيماءات، وتعبيرات الوجه، والتمثيل الإيمائي. يظهر الجهاز الحركي كخاصية مدركة بوضوح للمهارات الحركية العامة وأجزاء مختلفة من الجسم (اليدين - الإيماءات؛ الوجوه - تعبيرات الوجه؛ الوضعيات - التمثيل الإيمائي). يعكس هذا النشاط الحركي الإجمالي لأجزاء مختلفة من الجسم ردود الفعل العاطفية للشخص. إن تضمين النظام البصري الحركي في حالة الاتصال يضيف فارقًا بسيطًا إلى الاتصال. تصبح هذه الفروق الدقيقة غامضة عندما يتم استخدام نفس الإيماءات في الثقافات الوطنية المختلفة. على سبيل المثال، فإن إيماءة الرأس بين الروس والبلغار لها معنى معاكس تمامًا: الموافقة بين الروس والإنكار بين البلغار. تمثل الحركات التعبيرية نوعًا من "النص الفرعي" لبعض النصوص التي تحتاج إلى معرفتها من أجل الكشف بشكل صحيح عن معنى ما يحدث. لغة الحركة تكشف المضمون الداخلي في الفعل الخارجي. روبنشتاين، "هذه اللغة لديها وسائل الكلام الأكثر دقة. حركاتنا التعبيرية غالبا ما تكون استعارات. عندما يستقيم الشخص بفخر، محاولا الارتفاع فوق الباقي، أو على العكس من ذلك، باحترام أو إذلال أو إذلال "ينحني أمام الآخرين وما إلى ذلك، فهو نفسه يصور صورة يرتبط بها معنى مجازي. لم تعد الحركة التعبيرية مجرد رد فعل عضوي؛ في عملية الاتصال، تصبح نفسها فعلًا، علاوة على ذلك، فعلًا اجتماعيًا، فعل أساسي للتأثير على الناس."

· تفاعلات جلدية (احمرار، تعرق).

· تعكس المسافة(المسافة إلى المحاور، زاوية الدوران نحوه، المساحة الشخصية)؛ وسائل الاتصال,بما في ذلك ملامح الجسم (الجنس والعمر) ووسائل تغييرها (الملابس ومستحضرات التجميل والنظارات والمجوهرات والوشم والشارب واللحية والسجائر وما إلى ذلك)؛ التقريبيات- مجال خاص من علم النفس يتعامل مع معايير التنظيم المكاني والزماني للاتصالات. تعمل مساحة ووقت تنظيم العملية كنظام إشارة خاص، وتحمل حمولة دلالية، وهي مكونات المواقف التواصلية. وبالتالي، فإن وضع الشركاء في مواجهة بعضهم البعض يعزز الاتصال ويرمز إلى الاهتمام بالمتحدث؛ الصراخ في الظهر يمكن أن يكون له معنى سلبي. لقد تم إثبات ميزة بعض الأشكال المكانية لتنظيم الاتصال تجريبيًا سواء بالنسبة لشريكين في الاتصال أو في الجماهير الجماهيرية. وبنفس الطريقة، فإن بعض المعايير التي تم تطويرها في الثقافات المختلفة فيما يتعلق بالخصائص الزمنية للاتصالات تعمل كنوع من الإضافة إلى المعلومات ذات الأهمية الدلالية.

· الصوتية أو الصوتية(غير اللغوي، أي المتعلقة بالكلام - التجويد، الحجم، الجرس، النغمة، الإيقاع، طبقة الصوت، توقف الكلام وتوطينها في النص)؛ نظام شبه لغوي– هذا هو نظام النطق، أي جودة الصوت، ومداه، ونغمة.

· خارج اللغة,أي لا علاقة له بالكلام - الضحك، البكاء، السعال، التنهدات، صرير الأسنان، الاستنشاق، وما إلى ذلك؛ تعد أنظمة الإشارات شبه اللغوية وغير اللغوية أيضًا "إضافات" للتواصل اللفظي.

· الحركية اللمسية(التأثير الجسدي - قيادة شخص أعمى باليد، والرقص الاتصالي، وما إلى ذلك؛ تاكيشيكا - المصافحة، والتصفيق على الكتف) والشمي (الروائح البيئية اللطيفة وغير السارة؛ الروائح البشرية الطبيعية والاصطناعية).

تترك كل ثقافة محددة بصمة قوية على الوسائل غير اللفظية، لذلك لا توجد قواعد عامة للبشرية جمعاء. يجب تعلم اللغة غير اللفظية لبلد آخر بنفس طريقة تعلم اللغة اللفظية.

يرتبط عدد من الدراسات في مجال التقريبيات بدراسة مجموعات محددة من الثوابت المكانية والزمانية للمواقف التواصلية. تسمى هذه المجموعات المعزولة "كرونوتوبيس". على سبيل المثال، توصف هذه الكرونوتوبات بأنها كرونوتوب "رفيق العربة" وغيرها. خصوصية موقف الاتصال تخلق أحيانًا تأثيرات تأثير غير متوقعة هنا: على سبيل المثال، لا تكون الصراحة دائمًا قابلة للتفسير تجاه أول شخص تقابله، إذا كان هذا هو "رفيق النقل".

6. أنواع وسائل الاتصال غير اللفظية

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الوسائل غير اللفظية لنقل المعلومات (أو تسمى أيضًا وسائل الاتصال شبه اللغوية): الصوتية والحركية والرسمية.

تشمل وسائل النطق غير اللفظية الجرس الصوتي والإيقاع وحجم الكلام والتنغيم المستقر وميزات نطق الأصوات وملء فترات التوقف (آه، مه...). تشمل المكونات الحركية للكلام الإيماءات والمواقف وتعبيرات الوجه. ويتم التأكيد على وسائل الاتصال غير اللفظية المصورة في اللغة المكتوبة.

تعابير الوجه

يتم إعطاء دور خاص في نقل المعلومات ل تعابير الوجه -حركات عضلات الوجه، والتي لا عجب أنها تسمى مرآة الروح. الخصائص الرئيسية لتعابير الوجه هي سلامتها وديناميكيتها. وهذا يعني أنه في تعبيرات الوجه للحالات العاطفية الست الأساسية (الغضب والفرح والخوف والمعاناة والمفاجأة والازدراء)، يتم تنسيق جميع حركات عضلات الوجه.

أظهرت الأبحاث التي أجراها علماء النفس أن جميع الأشخاص، بغض النظر عن الجنسية والثقافة التي نشأوا فيها، يفسرون تكوينات الوجه هذه بدقة واتساق كافيين كتعبير عن المشاعر المقابلة. وعلى الرغم من أن كل منجم هو تعبير عن تكوين الوجه بأكمله، إلا أن العبء الإعلامي الرئيسي يقع على عاتق الحاجبين والمنطقة المحيطة بالفم (الشفاه). نعني بتعبيرات الوجه حركات عضلات الوجه. لا ينبغي الخلط بينه وبين علم الفراسة (العلم الذي يمكن من خلاله الحكم على الخصائص العقلية للشخص من خلال شكل الوجه).

كما أثبت داروين، فإن تعابير الوجه البشرية متجذرة في عالم الحيوان. لدى الحيوانات والإنسان العديد من تعابير الوجه المشتركة - تعابير الوجه من الخوف والفزع والقلق وغيرها. أما الإنسان فله مشاعر محددة وتعابير الوجه الخاصة بها - حالة من الإلهام والإعجاب والتعاطف والحماس وغيرها. وقد تطورت العديد من وسائل التعبير البشرية من الحركات التي لها أهمية تكيفية في عالم الحيوان. وبالتالي، فإن التعبير عن الكراهية لدى الشخص عن طريق رفع الشفة العليا يرتبط من الناحية التطورية بالتعرض المخيف للأنياب في حيوان يستعد للقتال.

ترتبط تعبيرات الوجه بانتشار عملية مثيرة مكثفة إلى المنطقة الحركية لقشرة المخ - ومن هنا طبيعتها اللاإرادية. في الوقت نفسه، يحدث الإثارة المقابلة للجهاز العصبي الودي بأكمله. عند التعبير عن عدم الرضا، نضغط شفاهنا ونسحبها للأمام، مما يؤدي إلى تجعد الوجه - يتم تنفيذ كل هذه الحركات أيضًا في الحالات التي يتم فيها تحفيز منعكس رفض الطعام غير المناسب للاستهلاك. يشير هذا إلى أن العديد من تعابير وجهنا مرتبطة وراثيًا بالأحاسيس العضوية.

تعابير الوجه مختلفة:

تعابير الوجه شديدة الحركة . تشير تعبيرات الوجه عالية الحركة إلى الحيوية والتغير السريع في إدراك الانطباعات والتجارب الداخلية، وسهولة الاستثارة من المحفزات الخارجية. مثل هذه الاستثارة يمكن أن تصل إلى أبعاد جنونية.

تعابير الوجه المستقرة. يشير، من حيث المبدأ، إلى ثبات العمليات العقلية. يدل على مزاج مستقر نادراً ما يتغير. ترتبط تعبيرات الوجه هذه بالهدوء والثبات والحكمة والموثوقية والتفوق والتوازن. يمكن أن يؤدي اللعب على الوجه أثناء الجلوس، مع انخفاض النشاط (القوة الحركية والمزاج)، إلى إنتاج انطباع بالتأمل والراحة.

الرتابة والتغيير النادر في الأشكال. إذا كان هذا السلوك مصحوبا بالبطء والتوتر المنخفض، فيمكننا أن نستنتج ليس فقط عن الرتابة العقلية، ولكن أيضا عن الاندفاع الضعيف. قد يكون سبب ذلك اضطرابات الحركة الكئيبة أو التصلب أو الشلل. هذا السلوك نموذجي في الحالات العقلية الرتيبة بشكل استثنائي، والملل، والحزن، واللامبالاة، والبلادة، والفقر العاطفي، والحزن والذهول الاكتئابي (التصلب الكامل) الناتج عن شعور مهيمن حزين مبالغ فيه.

تعابير الوجه المترافقة . تتكون معظم عمليات الوجه من العديد من التعبيرات الفردية. عبارات مثل "فتح فمه وفتح عينيه" و"العين الباردة تتناقض مع الفم الضاحك" وغيرها تشير إلى أن التحليل لا يمكن تحقيقه إلا من خلال ملاحظة التعبيرات الفردية وبناء على الاستنتاجات التي تم الحصول عليها من ذلك.

وتنقسم حركات الوجه أيضًا إلى:

1) تعبيرات الوجه العدوانية الهجومية - الغضب والغضب والقسوة وما إلى ذلك؛

2) الدفاع النشط – الاشمئزاز، والازدراء، والكراهية، وما إلى ذلك؛

3) الدفاع السلبي – التواضع، الإذلال، وما إلى ذلك؛

4) تعابير الوجه ذات التوجه الإرشادي والبحثي؛

5) تعبيرات الوجه عن المتعة والاستياء.

6) تعابير التمويه – تعابير الوجه المتمثلة في إخفاء الحقيقة والغموض وخيانة الأمانة وغيرها.

رؤية

ترتبط ارتباطًا وثيقًا بتعابير الوجه رؤية،أو الاتصال البصري,تشكل جزءا هاما للغاية من الاتصالات. عند التواصل، يسعى الناس إلى المعاملة بالمثل ويشعرون بعدم الراحة في حالة غيابها.

أحد أهم عناصر تعبيرات الوجه هو النظرة. تعتبر نظرة الكائن الحي، وخاصة نظرة الإنسان، من أقوى المحفزات التي تحمل الكثير من المعلومات. في عملية الاتصال، تؤدي نظرات الأشخاص وظيفة المزامنة - حيث يشكل إيقاع النظرات قناة اتصال معينة.

وجد علماء النفس الأمريكيون R. Exline و L. Winters أن النظرة مرتبطة بعملية تكوين عبارة وبصعوبة هذه العملية. عندما يكون الشخص مجرد فكرة، فإنه غالبا ما ينظر إلى الجانب ("في الفضاء")، عندما يكون الفكر جاهزا تماما، ينظر إلى المحاور. ولكن قبل حوالي ثانية من نهاية كتلة الكلام المنفصلة، ​​يحول المتحدث نظره إلى وجه المستمع، كما لو كان يشير إلى بداية دوره في الكلام ويقيم الانطباع الذي تركه. الشريك الذي أخذ الكلمة بدوره يصرف عينيه ويتعمق في أفكاره. يعطي المستمع بعينيه إشارات عن موقفه من محتوى أقوال المتحدث - يمكن أن يكون هذا موافقة وإلقاء اللوم، اتفاق وخلاف، فرح وحزن، فرحة وغضب. تعبر العيون عن سلسلة كاملة من المشاعر الإنسانية. وليس فقط العيون نفسها، ولكن أيضًا المنطقة المحيطة بالعين بأكملها.

إذا كنا نتحدث عن أشياء صعبة، فإنهم ينظرون إلى المحاور بشكل أقل، وعندما يتم التغلب على الصعوبة، فإنهم ينظرون أكثر. بشكل عام، من يتحدث في هذه اللحظة ينظر بشكل أقل إلى شريكه - فقط للتحقق من رد فعله واهتمامه. ينظر المستمع أكثر نحو المتحدث و"يرسل" إشارات ردود الفعل إليه.

يشير الاتصال البصري إلى الرغبة في التواصل. يمكننا أن نقول أنهم إذا نظروا إلينا قليلاً، فلدينا كل الأسباب للاعتقاد بأنهم يعاملوننا بشكل سيء أو ما نقوله ونفعله، وإذا نظروا إلينا كثيرًا، فهذا إما تحدي لنا أو تحدي لنا. حسن الخلق تجاهنا.

بمساعدة العين، يتم إرسال الإشارات الأكثر دقة حول حالة الشخص، حيث لا يمكن التحكم في اتساع أو تقلص التلاميذ بشكل واعي. مع الإضاءة المستمرة، يمكن لحدقة العين أن تتوسع أو تنقبض حسب الحالة المزاجية. إذا كان الشخص متحمسًا أو مهتمًا بشيء ما، أو كان في حالة معنوية عالية، فإن حدقة العين تتسع أربعة أضعاف حجمها الطبيعي. على العكس من ذلك، فإن المزاج الغاضب والكئيب يؤدي إلى انقباض حدقة العين.

وبالتالي، ليس فقط تعبيرات الوجه تحمل معلومات عن الشخص، ولكن أيضًا نظرته.

يعتمد الانطباع الذي تتركه النظرة على تجويف حدقة العين، وموضع الجفون والحاجبين، وتكوين الفم والأنف، والمخطط العام للوجه. وفقًا لعالم الأنثروبولوجيا إدوارد ت. هول، فإن زعيم منظمة التحرير الفلسطينية ياسر عرفات يرتدي نظارات داكنة لمنع الناس من مراقبة ردود أفعاله من خلال توسيع حدقتيه. لقد اكتشف العلماء مؤخرًا أن حدقة العين تتسع عندما تكون مهتمًا بشيء ما. وبحسب هول، فإن رد فعل التلاميذ معروف في العالم العربي منذ مئات السنين. مزيج هذه العلامات متنوع. تزيد المشاعر الإيجابية من عدد النظرات المتبادلة، بينما تقلل المشاعر السلبية من هذا العدد.

وبالتالي، فإن تحليل جميع أنظمة الاتصال غير اللفظية يظهر أنها تلعب بلا شك دورًا مساعدًا كبيرًا (وأحيانًا مستقلاً) في عملية الاتصال. من خلال امتلاك القدرة ليس فقط على تقوية أو إضعاف التأثير اللفظي، فإن جميع أنظمة الاتصال غير اللفظية تساعد في تحديد المعلمة الأساسية لعملية التواصل مثل نوايا المشاركين فيها. توفر هذه الأنظمة، جنبًا إلى جنب مع نظام الاتصال اللفظي، تبادل المعلومات التي يحتاجها الأشخاص لتنظيم الأنشطة المشتركة.

على الرغم من أنه من المتفق عليه عمومًا أن الوجه هو المصدر الرئيسي للمعلومات حول الحالة النفسية للشخص، إلا أنه في كثير من المواقف أقل معلومات بكثير من الجسم، حيث يتم التحكم في تعبيرات الوجه بشكل واعي أفضل عدة مرات من حركات الجسم. في ظروف معينة، عندما يريد شخص مثلاً إخفاء مشاعره أو نقل معلومات كاذبة عمداً، يصبح الوجه غير معلوم، ويصبح الجسد المصدر الرئيسي للمعلومات بالنسبة للشريك. لذلك، في التواصل، من المهم معرفة المعلومات التي يمكن الحصول عليها إذا قمت بتحويل تركيز الملاحظة من وجه الشخص إلى جسده وحركاته، حيث تحتوي الإيماءات والمواقف وأسلوب السلوك التعبيري على الكثير من المعلومات. يتم نقل المعلومات عن طريق حركات جسم الإنسان مثل الموقف، والإيماءات، والمشية.

إيماءات

الإيماءات هي حركات تعبيرية للرأس أو الذراع أو اليد يتم إجراؤها بغرض التواصل، ويمكن أن تصاحب التفكير أو الحالة. نحن نميز:

السبابة؛

يتم توجيهها نحو الأشياء أو الأشخاص من أجل لفت الانتباه إليهم.

التأكيد (التعزيز)؛

التأكيد على الإيماءات يعمل على تعزيز البيانات. تعلق أهمية حاسمة على موقف اليد.

إيضاحي؛ الإيماءات التوضيحية تشرح الوضع.

لمس الإيماءات. بمساعدة الإيماءات العرضية، يريدون إقامة اتصال اجتماعي أو تلقي إشارة اهتمام من الشريك. كما أنها تستخدم لإضعاف معنى البيانات.

من المعلومات التي يحملها إيماء،ومن المعروف الكثير. بادئ ذي بدء، كمية الإيماءات مهمة. بغض النظر عن اختلاف الثقافات المختلفة، في كل مكان، إلى جانب زيادة الإثارة العاطفية للشخص، وتزداد هياجه، وشدة الإيماءات، وكذلك مع الرغبة في تحقيق تفاهم أكثر اكتمالا بين الشركاء، خاصة إذا كان ذلك لسبب ما. صعب.

يختلف المعنى المحدد للإيماءات الفردية عبر الثقافات. ومع ذلك، فإن جميع الثقافات لها لفتات مماثلة، ومن بينها:

1) اتصالي(إيماءات التحية، وداع، جذب الانتباه، المحظورات، مرضية، سلبية، استفهام، إلخ)؛

2) مشروط,أي التعبير عن التقييم والموقف (إيماءات الموافقة، وعدم الرضا، والثقة وعدم الثقة، والارتباك، وما إلى ذلك)؛

3) وصفيالإيماءات التي لا معنى لها إلا في سياق الكلام.

هناك أيضا:

حر

الإيماءات اللاإرادية.

بالإيماءات التعسفيةهي حركات الرأس أو الذراعين أو اليدين التي يتم إجراؤها بوعي. مثل هذه الحركات، إذا تم إجراؤها بشكل متكرر، يمكن أن تتحول إلى إيماءات لا إرادية. الإيماءات اللاإرادية هي حركات تتم دون وعي. وغالبا ما يشار إليها أيضا باسم الحركات الانعكاسية. لا تحتاج إلى تعلم هذه الإيماءات. كقاعدة عامة، فهي خلقية (رد الفعل الدفاعي) أو مكتسبة.

كل هذه الأنواع من الإيماءات يمكن أن تصاحب أي كلام أو تكمله أو تحل محله. تكون الإيماءة المصاحبة للبيان في معظم الحالات تأكيدًا وتوضيحًا.

من أخطر الأخطاء التي يمكن أن يقع فيها المبتدئون في دراسة لغة الجسد، هي الرغبة في عزل إيماءة واحدة واعتبارها بمعزل عن الإيماءات والظروف الأخرى. على سبيل المثال، يمكن أن يعني حك الجزء الخلفي من الرأس آلاف الأشياء — قشرة الرأس، أو البراغيث، أو التعرق، أو عدم اليقين، أو النسيان، أو الكذب — اعتمادًا على الإيماءات الأخرى المصاحبة له، لذلك من أجل التفسير الصحيح يجب أن نأخذ في الاعتبار النطاق بأكمله من الإيماءات المصاحبة.

مثل أي لغة، تتكون لغة الجسد من الكلمات والجمل وعلامات الترقيم. كل إيماءة تشبه كلمة واحدة، ويمكن أن يكون للكلمة عدة معانٍ مختلفة. لا يمكنك فهم معنى هذه الكلمة بشكل كامل إلا عند إدراج هذه الكلمة في جملة مع كلمات أخرى. تأتي الإيماءات على شكل "جمل" وتشير بدقة إلى الحالة الفعلية للشخص ومزاجه وموقفه. يستطيع الشخص الملاحظ قراءة هذه الجمل غير اللفظية ومقارنتها بالجمل اللفظية للمتحدث.

يمكن أن تكون الإشارات غير اللفظية أيضًا تتطابق, أولئك. المقابلة للبيان اللفظي ، و غير متناسب. على سبيل المثال، طلبت من محاورك التعبير عن رأيه فيما قلته للتو. في الوقت نفسه، فهو في وضع يعبر بشكل عام عن موقف تقييمي نقدي.

وضعية التقييم النقدي النموذجية

الشيء الرئيسي هنا هو إيماءة "دعم الخد بالسبابة" بينما يغطي الإصبع الآخر الفم والإبهام يقع تحت الذقن. التأكيد التالي على أن المستمع ينتقدك هو أن ساقيه متقاطعتان بإحكام، ويده الثانية تقع على جسده وكأنه يحميه، ورأسه وذقنه مائلان (عدائيان). تخبرك هذه الجملة غير اللفظية بشيء مثل: "أنا لا أحب ما تقوله ولا أتفق معك".

إذا أخبرك محاورك أنه يختلف معك، فإن إشاراته غير اللفظية ستكون كذلك تتطابق أي: يتوافق مع أقواله. إذا قال أنه يحب حقًا كل ما تقوله، فسوف يكذب، لأن كلماته وإيماءاته ستفعل ذلك غير متناسب. تظهر الأبحاث أن الإشارات غير اللفظية تحمل معلومات أكثر بخمس مرات من الإشارات اللفظية، وعندما تكون الإشارات غير متطابقة، يعتمد الناس على المعلومات غير اللفظية بدلاً من المعلومات اللفظية.

أَثَار – هذا هو موقف جسم الإنسان، نموذجي لثقافة معينة، الوحدة الأولية للسلوك المكاني البشري. يبلغ إجمالي عدد الأوضاع المستقرة المختلفة التي يمكن أن يتخذها جسم الإنسان حوالي 1000 وضعية. ومن بين هذه الأوضاع، وبسبب التقاليد الثقافية لكل أمة، فإن بعض الأوضاع محظورة، والبعض الآخر ثابت. توضح الوضعية بوضوح كيف يدرك شخص ما وضعه فيما يتعلق بحالة الأشخاص الآخرين الحاضرين. الأفراد ذوو المكانة الأعلى يتخذون مواقف أكثر استرخاءً من مرؤوسيهم.

كان عالم النفس أ. شيفلن من أوائل الذين أشاروا إلى دور وضعية الإنسان كإحدى وسائل التواصل غير اللفظية. في مزيد من البحث الذي أجراه V. Schubz، تم الكشف عن أن المحتوى الدلالي الرئيسي للوضع هو وضع جسم الفرد فيما يتعلق بالمحاور. يشير هذا الموضع إما إلى الانغلاق أو الرغبة في التواصل.

أظهرت ذلك " مغلق"المواقف (عندما يحاول الشخص بطريقة ما إغلاق الجزء الأمامي من الجسم وشغل أقل مساحة ممكنة ؛ الوضع "نابليوني" - الوقوف: الذراعان متقاطعتان على الصدر والجلوس: كلتا اليدين تستريحان على الذقن ، إلخ. ) يُنظر إليها على أنها حالات عدم الثقة والخلاف والمعارضة والنقد. "يفتح"نفس الوضعيات (الوقوف: فتح الذراعين مع رفع راحتي اليدين، الجلوس: تمديد الذراعين، تمديد الساقين) يُنظر إليها على أنها أوضاع الثقة، والاتفاق، وحسن النية، والراحة النفسية.

هناك أوضاع تأملية يمكن قراءتها بوضوح (وضعية مفكر رودان)، وأوضاع تقييم نقدي (اليد تحت الذقن، والسبابة ممتدة إلى الصدغ). من المعروف أنه إذا كان الشخص مهتمًا بالتواصل فإنه يركز على محاوره ويميل نحوه، وإذا لم يكن مهتمًا جدًا، على العكس من ذلك، فإنه يركز على الجانب ويتكئ إلى الخلف. الشخص الذي يريد أن يدلي ببيان، "يضع نفسه هناك"، سيقف مستقيمًا، متوترًا، مع كتفيه ملتفتين، وأحيانًا واضعًا يديه على وركيه؛ الشخص الذي لا يحتاج إلى التأكيد على مكانته ومكانته سيكون مرتاحًا وهادئًا وفي وضع حر ومريح. يمكن لجميع الأشخاص تقريبًا أن "يقرأوا" الوضعيات جيدًا، على الرغم من أنه لا يفهم الجميع بالطبع كيف يفعلون ذلك.

قماش

إحدى الوسائل غير اللفظية لتلقي المعلومات هي أيضًا ملابسنا. تكشف الملابس والطريقة التي يود الشخص أن يبدو بها عن الدور الذي يود أن يلعبه في المجتمع ومكانته الداخلية. وقوله: "يلقى المرء بثيابه..." يعني أن الإنسان جوهره هو ما هي ثيابه. الملابس هي نوع من الاتفاقية. لا يمكن تقديم التفسير بالموضة، بل باتجاه الأسلوب ومستواه.

يروي جوته في "سنوات تجوال فيلهلم مايستر" كيف يسأل أحد المتجولين مشرف المدرسة عن أسباب هذه الاختلافات في ملابس التلاميذ. أجاب المأمور: "الإجابة هنا هي، بالنسبة لنا، هذه وسيلة لمعرفة شخصية كل صبي... من مخزوننا من الأقمشة والزخارف، يحق للتلاميذ اختيار أي لون، وكذلك أي نمط ومقطع من عدد محدود. نحن نراقب هذا الاختيار عن كثب، لأن أي لون يسمح لنا بالحكم على عقلية الشخص وأسلوب حياته..."

يتم إثبات حقيقة وجود أنماط معينة في هذه الملاحظة، على وجه الخصوص، من خلال اختبار Luscher.

اقترح عالم النفس السويسري M. Luscher في عصرنا اختبارًا للألوان، والذي لم يكن مجرد وسيلة للبحث عن الشخصية، بل كان أيضًا اتجاهًا كاملاً في علم الألوان.

جوهر اختبارات الألوان هو أنه يُطلب من الشخص اختيار أكثر ما يحبه من مجموعة من البطاقات متعددة الألوان وترتيبها، ثم يفعل الشيء نفسه مع تلك التي لا يحبها. أظهرت الأبحاث أن اختبارات الألوان يمكن أن تكشف عن سمات شخصية معينة.

عادة ما يفضل اللون الأحمر الأشخاص الأقوياء والأصحاء جسديًا، فهم يعيشون اليوم ويشعرون بالرغبة في الحصول على كل ما يريدون، اليوم أيضًا. الأطفال الذين يختارون أقلام الرصاص الحمراء من اللوحة يكونون متحمسين بسهولة ويحبون الألعاب الخارجية الصاخبة. لطالما كان اللون الأحمر رمزًا للحب والقوة. ويبدو أنه ليس من قبيل المصادفة أنه في عام 1337 صدر مرسوم في فرنسا يحظر على عامة الناس ارتداء الملابس الحمراء. فقط الملوك والكرادلة وأعضاء مجلس الشيوخ يتمتعون بهذا الامتياز. كقاعدة عامة، يرفض الأشخاص المتعبون والمتعبون لون الرافعة.

يتميز الأطفال الذين يختارون اللون الأصفر بحقيقة أنهم غالبًا ما يذهبون إلى عالم خيالاتهم. بعد أن نضجوا، يمكنهم، في ظل ظروف معينة، أن يصبحوا حالمين "ليسوا من هذا العالم"، مثل هؤلاء الأشخاص لا يتكيفون جيدًا مع الحياة. يمكن أن يعني كراهية اللون الأصفر آمالًا غير محققة ("أحلام مكسورة") وإرهاق الجهاز العصبي.

عادة ما يتميز الأشخاص الذين يختارون اللون الأخضر بالثقة بالنفس والمثابرة. إنهم يسعون جاهدين من أجل الأمن.

يعكس تفضيل اللون الأزرق حاجة الشخص إلى الاستقرار والنظام. غالبًا ما يتم اختيار اللون الأزرق من قبل الأشخاص الذين يعانون من البلغم.

غالبًا ما يفضل اللون البني الأشخاص غير المستقرين في الحياة.

تتيح لك اختبارات الألوان تسجيل ديناميكيات الحالات العاطفية بوضوح في موقف متطرف معين.

ولكن دعونا نعود إلى I. جوته. يتابع آمر السجن: "هذا صحيح، هناك سمة في الطبيعة البشرية تجعل إصدار الأحكام الدقيقة أمرًا صعبًا جزئيًا: هذه هي روح التقليد، والميل إلى الانضمام إلى الأغلبية".

على الرغم من أن الميل إلى اتباع الموضة قوي جدًا لدى الناس، إلا أنه من خلال طريقة لبس الشخص، يمكن الحكم على مدى تعرضه للإصابة بالعدوى العقلية والضغط الجماعي ومدى استقلاليته في احترام الذات. يرتدي البعض ملابس غير واضحة قدر الإمكان، ويحاولون عدم لفت الانتباه إلى أنفسهم بأي شكل من الأشكال. ويفضل البعض الآخر ارتداء ملابس مشرقة وجذابة وباهظة الثمن. ولا يزال البعض الآخر معتدلاً في اتباع الموضة.

لذلك، يمكن للملابس أن "تقول" الكثير عن محتوى الجوهر الروحي للناس. لكن، بالطبع، من المستحيل استخلاص استنتاجات نهائية حول الشخص بناءً على ذلك وحده.

الأوسمة

من التفاصيل المهمة في الملابس المجوهرات.

تشمل وسائل تزيين نفسك ما يلي: الوشم، والتلوين والوشم، وتصفيفة الشعر، والعطور، والمانيكير، والمكياج، والإكسسوارات.

بمساعدة المجوهرات، يتم عرض الحالة الاجتماعية، والرغبة في الاتصال، والعدوانية، والقدرة على التكيف، والطبيعة المغامرة، والخصائص الشخصية. المجوهرات على شكل مستحضرات تجميل وشعر مستعار وعطور تعمل في معظم الحالات كملابس إضافية.

مجوهرات مرموقة . غالبًا ما تكون مثل هذه الأوسمة دليلاً على ادعاءات امتلاك مكانة معينة. بهذه الطريقة، يمكنك إظهار شخصيتك لمن حولك من خلال مسح أنوفهم ووضعها في أماكنهم.

شارة عضوية المنظمة . كل من لا يخفي انتمائه إلى فئة معينة من الناس يرتدي شارة العضوية. بالنسبة لمثل هذا الشخص، تمثل شارة العضوية نوعًا من دليل الهيبة، الذي من خلاله يعبر عن عضويته في مجموعة معينة. وفي الوقت نفسه، تعطي شارات العضوية المصنوعة من معادن مختلفة فكرة عن السلم الاجتماعي للرتب داخل الجمعية.

يعبر. بفضل تصميمه (الأفقي - الارتفاع، الرأسي - الثبات، والزاوية القائمة - الثبات)، يعبر الصليب بدقة عن هذه الخصائص. ونظراً للحس الديني بالأمان فإنه يعطي شعوراً معيناً بالأمان. علاوة على ذلك، فإن اختيار هذه الزخرفة لا يكون مدفوعًا بسلوك فعلي واضح، بل بالحاجة.

الأساور الجلدية . يتم ارتداء هذه الزخرفة أيضًا عندما لا تكون هناك حاجة مباشرة (للرياضيين). وينبغي أن يعبر عن طبيعة قوية بشكل واضح وأن يكون بمثابة حزام زخرفي على المعصم.

قطع من الفراء والجوائز الأخرى. إذا تم ارتداؤها على المعصم أو حول الرقبة، فإنها تشير إلى القدرة على التحمل، ويمكن تحديد الفائز من خلالها.

الفراء بهرج. أنها تعطي انطباعا أنثويا ناعما. يشير الاتصال المباشر بالفراء بالجلد إلى الرغبة في تجربة معاملة لطيفة.

ديكورات صغيرة وأنيقة. يعبرون عن أن صاحبهم يشعر وكأنه شخص صغير وضعيف يحتاج إلى المشاركة والتعامل الدقيق. أي شخص يرتدي مجوهرات صغيرة ورقيقة يرغب في الظهور كشخص ودود وذو قلب دافئ.

مجوهرات كبيرة . عادة ما يكونون واضحين ويعبرون عن رغبتهم في الحصول على الاعتراف بوضعهم الاجتماعي. "أنا أكثر منك، لدي كل شيء أكثر منك، أنا متفوق عليك" - هذا هو معنى هذه المجوهرات.

مشية الشخص، أي أسلوب الحركة الذي يسهل من خلاله التعرف على حالته العاطفية. وهكذا، في الدراسات التي أجراها علماء النفس، تمكن الأشخاص بدقة كبيرة من التعرف على المشاعر مثل الغضب والمعاناة والفخر والسعادة من خلال مشيتهم. علاوة على ذلك، اتضح أن أثقل مشية - مع الغضب، أسهل - مع الفرح، مشية بطيئة ومكتئبة - مع المعاناة، أطول خطوة - بكل فخر.

عند محاولة العثور على علاقة بين المشية وجودة الشخصية، يكون الوضع أكثر تعقيدًا. يتم التوصل إلى استنتاجات حول ما يمكن أن تعبر عنه المشية من خلال مقارنة الخصائص الفيزيائية للمشية والسمات الشخصية التي تم تحديدها من خلال الاختبارات.

7. الوسائل العروضية وغير اللغوية

ترتبط وسائل الاتصال العروضية وغير اللغوية بـ صوتوالتي تخلق خصائصها صورة الشخص وتساهم في التعرف على حالاته وتحديد شخصيته العقلية.

Prosodic هو الاسم العام لمثل هذه الجوانب الإيقاعية والتجويدية كلمات، مثل درجة الصوت، وحجم نغمة الصوت، وجرس الصوت، وقوة الضغط.

النظام خارج اللغة هو إدراج توقفات في الكلام، وكذلك أنواع مختلفة من المظاهر النفسية الجسديةالشخص: البكاء، السعال، الضحك، الاستنشاق، إلخ.

يتم تنظيم تدفق الكلام من خلال الوسائل العرضية وغير اللغوية، ويتم حفظ وسائل الاتصال اللغوية، وهي تكمل أقوال الكلام وتستبدلها وتتوقعها، وتعبر عن الحالات العاطفية.

عادة ما يتم نقل الحماس والفرح وعدم الثقة بصوت عالي النبرة، ويتم أيضًا نقل الغضب والخوف بصوت عالي النبرة إلى حد ما، ولكن على نطاق أوسع من النغمة والقوة وطبقة الصوت. عادة ما يتم نقل الحزن والحزن والتعب بصوت ناعم ومكتوم، مع انخفاض في التجويد في نهاية العبارة.

تعكس سرعة الكلام أيضًا المشاعر: الكلام السريع - الإثارة أو القلق؛ والكلام البطيء يدل على الاكتئاب أو الحزن أو الغطرسة أو التعب.

لذا، عليك أن تكون قادرًا ليس فقط على الاستماع، بل أيضًا يسمعهيكل تجويد الكلام، وتقييم قوة ونبرة الصوت، وسرعة الكلام، والتي تسمح لنا عمليًا بالتعبير عن مشاعرنا وأفكارنا وتطلعاتنا الإرادية ليس فقط جنبًا إلى جنب مع الكلمة، ولكن أيضًا بالإضافة إليها، وأحيانًا على الرغم منها . علاوة على ذلك، يمكن للشخص المدرب تدريبا جيدا أن يحدد من خلال صوته الحركة التي يتم إجراؤها في وقت نطق عبارة معينة، والعكس صحيح، من خلال مراقبة الإيماءات أثناء الكلام، من الممكن تحديد الصوت الذي يتحدث به الشخص. لذلك، يجب ألا ننسى أنه في بعض الأحيان قد تتعارض الإيماءات والحركات مع ما ينقله الصوت. لذلك، من الضروري التحكم في هذه العملية ومزامنتها.

8. وسائل الاتصال Takesic

تشمل وسائل الاتصال التكتيكية لمسة ديناميكيةعلى شكل مصافحة، ربت، قبلة. لقد ثبت أن اللمس الديناميكي هو شكل ضروري من أشكال التحفيز بيولوجيًا، وليس مجرد تفاصيل عاطفية للتواصل البشري. يتم تحديد استخدام الشخص للمسة الديناميكية في التواصل من خلال العديد من العوامل. من بينها، أهمية خاصة هي حالة الشريك والعمر والجنس ودرجة معارفهم. المصافحات،على سبيل المثال، ينقسمون إلى ثلاثة أنواع: المسيطرون (اليد إلى الأعلى والكف مرفوعة إلى الأسفل)، الخاضعين (اليد إلى الأسفل والكف مرفوعة إلى الأعلى) والمتساويون.

مثل هذا العنصر التكتيكي تربيتةعلى الكتف، ممكن بشرط العلاقات الوثيقة، والمساواة في الوضع الاجتماعي للمتواصلين.

تؤدي وسائل الاتصال Takesic، إلى حد أكبر من الوسائل غير اللفظية الأخرى، في التواصل وظائف مؤشر علاقات الدور والدور، وهو رمز لدرجة التقارب بين المتصلين. الاستخدام غير المناسب للوسائل التكتيكية من قبل شخص ما يمكن أن يؤدي إلى صراعات في التواصل.

9. التقريبيات

التواصل دائما منظمة مكانيا.كان عالم الأنثروبولوجيا الأمريكي إي هول من أوائل من درسوا البنية المكانية للاتصالات، والذي قدم مصطلح "proxemics"، والذي تعني الترجمة الحرفية له "القرب". وتشمل الخصائص التقريبية توجيهالشركاء في وقت الاتصال و مسافةبينهم. تتأثر الخصائص التقريبية للتواصل بشكل مباشر بالعوامل الثقافية والوطنية.

وصف E. Hall معايير الاقتراب من شخص إلى شخص - المسافات المميزة لثقافة أمريكا الشمالية. يتم تحديد هذه المعايير بأربع مسافات:

· المسافة الحميمة (من 0 إلى 45 سم) – التواصل بين أقرب الأشخاص؛

· شخصي (من 45 إلى 120 سم) – التواصل مع الأشخاص المألوفين.

· اجتماعي (من 120 إلى 400 سم) - يفضل عند التواصل مع الغرباء وفي الاتصالات الرسمية؛

· الجمهور (من 400 إلى 750 سم) – عند التحدث أمام جماهير مختلفة.

يُنظر إلى انتهاك مسافة الاتصال المثالية بشكل سلبي.

الاتجاه وزاوية الاتصال– المكونات التقريبية للنظام غير اللفظي. يشير الاتجاه، الذي يتم التعبير عنه عن طريق تحويل الجسم وأصبع القدم في اتجاه الشريك أو بعيدًا عنه، إلى اتجاه الأفكار.

إذا كان التواصل تنافسيًا أو دفاعيًا، فإن الناس يجلسون في الاتجاه المعاكس؛ خلال محادثة ودية عادية، يأخذون موقف الزاوية؛ وفي حالة السلوك التعاوني، فإنهم يتخذون موقف التفاعل التجاري على أحد جانبي الطاولة؛ يتم التعبير عن الموقف المستقل في وضع قطري.

وتجدر الإشارة إلى أن السلوك غير اللفظي للفرد متعدد الوظائف، فهو:

· خلق صورة شريك التواصل.

· يعبر عن علاقة شركاء الاتصال، ويشكل هذه العلاقات؛

· هو مؤشر للحالات النفسية الحالية للفرد.

· بمثابة توضيح، وتغيير فهم الرسالة اللفظية، وتعزيز الكثافة العاطفية لما يقال؛

· يحافظ على المستوى الأمثل من العلاقة النفسية الحميمية بين المتواصلين.

· يعمل كمؤشر للعلاقات بين المكانة والأدوار.

الوسائل الحركية البصريةتنظيم الإجراءات النفسية الفيزيائية الديناميكية.

إيماءة -وهي حركة تنقل الحالة النفسية للإنسان وهو يتحدث أو يفكر مع نفسه.

تعابير الوجه -هذا تعبير وجهي ديناميكي في لحظة اتصال معينة.

التمثيل الإيمائي- هذه هي الحالة الديناميكية للوضعية في لحظة معينة من الاتصال.

يشكل دمج الإجراءات اللفظية والحركية البصرية عملية تأثير موضوع اتصال على موضوع آخر والعكس صحيح. لكن هذا التأثير لا يكون فعالا إلا إذا تم تضمين آليات التفاهم المتبادل في نسيجه.

خاتمة

تم تسمية الناس بطرق مختلفة: هومو سابينس (رجل عاقل)، هومو فوبر (رجل منتج)، هومو هابيليس (رجل ماهر)، وهومو لودن (يلعب دور الرجل). يبدو أنه بدون أي مبرر يمكن أن يطلق عليه اسم "الإنسان التواصلي" - شخص يتواصل. قال المفكر الروسي بيوتر تشاداييف (1794 - 1856) بذكاء: "إذا حُرمنا من التواصل مع المخلوقات الأخرى، فإننا نقتلع العشب بدلاً من التفكير في طبيعتنا". وكان على حق، لأن الطريقة الطبيعية لوجود الإنسان هي علاقته بالآخرين، ولا يصبح الإنسان نفسه إنساناً إلا بالتواصل.

وخلاصة القول، تجدر الإشارة إلى أن التواصل هو شكل من أشكال النشاط الذي يتم بين الأشخاص كشركاء متساوين ويؤدي إلى ظهور الاتصال العقلي.

تُفهم عملية الاتصال نفسها على أنها عملية تبادل المعلومات، أي أنه خلال الأنشطة المشتركة، يتبادل الأشخاص أفكارًا واهتمامات وحالات مزاجية ومشاعر مختلفة مع بعضهم البعض.

أثبتت الأبحاث العلمية في مجال اللغويات أن هناك علاقة مباشرة بين مكانة الإنسان الاجتماعية وسلطته ومكانته ومفرداته. بمعنى آخر، كلما ارتفعت مكانة الشخص الاجتماعية أو المهنية، كلما تحسنت قدرته على التواصل على مستوى الكلمات والعبارات. وجدت الأبحاث في مجال التواصل غير اللفظي وجود علاقة بين بلاغة الشخص ودرجة الإيماءات التي يستخدمها الشخص لنقل معنى رسائله. وهذا يعني أن هناك علاقة مباشرة بين مكانة الشخص الاجتماعية ومكانته وعدد الإيماءات وحركات الجسم التي يستخدمها. يمكن لأي شخص في أعلى السلم الاجتماعي أو المهني أن يستخدم ثروة مفرداته في عملية الاتصال، في حين أن الشخص الأقل تعليما أو الأقل احترافا سيعتمد في كثير من الأحيان على الإيماءات بدلا من الكلمات في عملية الاتصال.

وهكذا من كل ما سبق يمكننا أن نستنتج أن وسائل الاتصال غير اللفظية لا تقل أهمية في عملية الاتصال عن الوسائل اللفظية وتحمل كمية هائلة من المعلومات. لأن علماء النفس وجدوا أنه في عملية التفاعل بين الناس، يتم تنفيذ ما بين 60 إلى 80٪ من التواصل من خلال وسائل التعبير غير اللفظية، ويتم نقل 20-40٪ فقط من المعلومات باستخدام الوسائل اللفظية.

تكمن خصوصية لغة الجسد في أن تجليها يتحدد من خلال نبضات عقلنا الباطن، وغياب القدرة على تزييف هذه النبضات يسمح لنا بالثقة في هذه اللغة أكثر من قناة التواصل المعتادة. كلما كان الشخص أقل تعليما، كلما لجأ في كثير من الأحيان إلى الإيماءات السيئة التحكم وانسداد الكلام. يكاد يكون من المستحيل تزييف لغة الإشارة.

فهرس:

1. Andreeva G. M. مكان الإدراك الشخصي في نظام العمليات الإدراكية وخصائص محتواه // الإدراك الشخصي في المجموعة. - م، 2008

2. أندريفا جي إم علم النفس الاجتماعي. – م: مطبعة آسبكت، 2001. – 311 ص.

3. Belinskaya E. P.، Tikhomaritskaya O. A. علم النفس الاجتماعي. قارئ. – م.، 2003. – 461 ص.

4. Enikeev M. I. علم النفس العام والاجتماعي. – م.، 2004. – 324 ص.

5. Labunskaya V. A. السلوك غير اللفظي. – روستوف على نهر الدون: دار النشر بجامعة روستوف، 2000. – 135 ص.

6. Leontyev A. A. علم نفس التواصل. – م.، 2004. – 168 ص.

7. نيموف آر إس علم النفس. الكتاب الأول: أساسيات علم النفس العام. – م. التربية، 2004. – 225 ص.

نيموف آر إس. علم النفس. الكتاب الأول: أساسيات علم النفس العام. – م. التربية، 1994. – ص. 47.

التواصل وتحسين الأنشطة المشتركة. إد. أندريفا جي إم. ويانوشيك يا.م.، جامعة موسكو الحكومية، 1987. – ص. 23.

Rudensky E. V. علم النفس الاجتماعي. دورة محاضرة. نوفوسيبيرسك، 1997. – ص. 47.

نيموف آر إس علم النفس. المجلد 1. الأساسيات العامة لعلم النفس. – م. التربية، 1994. – ص. 112.

رودينسكي إي.في. علم النفس الاجتماعي. دورة محاضرة. نوفوسيبيرسك، 1997. – ص. 44.

لابونسكايا ف. السلوك غير اللفظي. – روستوف على نهر الدون، 1979. – ص. 27.

Leontyev A. A. علم نفس التواصل. – م.، 1999. – ص. 29.

تعتبر لغة جسدنا فريدة من نوعها، مقارنة بوسائل الاتصال اللفظية (الكلامية) الأخرى. إذا كنت تتخيل أنه هو الذي يحمل من 60 إلى 80 في المائة من المعلومات المنقولة إلى المحاور، فمن السهل أن نفهم الحاجة إلى تفسير طريقة الاتصال هذه. إذا أردنا التأكد من أننا نفهم شخصًا ما بدقة، فيجب علينا دمج المعلومات من الجسد والتعبيرات اللفظية في صورة واحدة شاملة.
من منا لم يواجه شعوراً بالقلق المبهم عندما يؤكد شيئاً واحداً، ولكنك شعرت لا شعورياً بكذبه. ستقول أن هذا حدس وجيد لمن يمتلكه. في الواقع، من السهل تطوير الحدس من خلال مراقبة محاورك ومعرفة المعنى المحدد للإيماءات، واستخلاص الاستنتاجات الصحيحة.

مثال على التواصل غير اللفظي

وسائل الاتصال غير اللفظية

1. الحركات التعبيرية (وضعية الجسم، تعابير الوجه، الإيماءات، المشية).
2. الحركات اللمسية (المصافحة، الربت على الظهر أو الكتف، اللمس، إلخ).
3. النظرة هي اتصال بصري (اتجاه النظر، مدته، تكرار الاتصال).
4. الحركات المكانية (الاتجاه، المسافة، التنسيب على الطاولة).

الحركات التعبيرية

الإيماءات والمواقف المغلقة (الدفاع، الشك، السرية)
الخداع
هل ربما رأيت شخصًا يخفي يديه أثناء المحادثة؟ من المرجح أنه يكذب، حيث أن دماغ الشخص يرسل إشارات لا شعورية إلى الجسم وعندما يتم الكذب، تنشأ رغبة قوية في وضع يديه في جيبه، وخدش أنفه، وفرك عينيه. كل هذه علامات نموذجية، ولكن، كما قال ميرسوفيتوف بالفعل، يجب شرح معنى الإيماءات غير اللفظية معًا. يمكن للشخص الذي يعاني من سيلان الأنف أن يخدش أنفه، ويمكن للطفل الذي استيقظ للتو أن يفرك عينيه، وما إلى ذلك.

الأيدي المتقاطعة على الصدر والساقين متقاطعة في وضعي الوقوف والجلوس - وهي لفتة كلاسيكية للانغلاق وعدم إمكانية الوصول. الوميض المتكرر هو علامة على الحماية والارتباك. الحالة العاطفية للإنسان لا تسمح له أن يشعر بالحرية والراحة. إذا حاولت التفاوض على شيء ما مع مثل هذا المحاور، فمن المحتمل أن تتلقى رفضًا. من أجل "إذابة الجليد"، ينصح ميرسوفيتوف باستخدام وسائل الاتصال غير اللفظي الموضحة أعلاه، ومحاولة اتخاذ وضعية مفتوحة مع رفع راحة اليد للأعلى.

لفتات التفكير والتقييم

يتم التعبير عنها بقرص جسر الأنف بعيون مغلقة. عندما يكون الشخص الذي تتواصل معه هو الذي يقرر ما يجب فعله أو ما يجب فعله، أو يفكر بشكل عام في حل مشكلة معينة، فمن الممكن أنه يفرك ذقنه في هذا الوقت.
الحرجية
إذا وضع شخص ما يده على ذقنه، وإصبع السبابة ممدودًا على خده، واليد الأخرى تدعم كوعه، فسيتم خفض يده اليسرى - ستفهم أنه قد طور تقييمًا سلبيًا لما يحدث.
الإيجابية
يتم تفسيره على أنه إمالة طفيفة للرأس للأمام ولمسة خفيفة من اليد على الخد. يميل الجسم إلى الأمام. هنا شخص مهتم بما يحدث وله موقف إيجابي تجاه المعلومات.

لفتات الشك وعدم اليقين
عدم الثقة
هل لاحظت على الأرجح كيف يقوم بعض الطلاب بتغطية أفواههم براحة أيديهم أثناء الاستماع إلى أحد المتحدثين؟ تشير هذه الإشارة إلى عدم الموافقة على رأي المحاضر. يبدو أنهم يحجمون عن تصريحاتهم ويقمعون المشاعر والخبرات الحقيقية. إذا قام صديقك أثناء المحادثة بشكل غير متوقع بإيماءة عدم الثقة، فتوقف وفكر في الكلمات التي تسببت في رد الفعل هذا؟ من خلال مراقبة سلوك الرئيس، سوف يفهم المرؤوس ما يجب قوله وما هو الأفضل الصمت عنه. وسرعان ما يتحول عدم الثقة إلى رفض ثم إلى رفض.
ريبة
قد تشير الإيماءة غير اللفظية مثل حك أو فرك الجزء الخلفي من الأذن أو الرقبة إلى أن الشخص لا يفهم تمامًا ما تريده منه أو ما تعنيه في المحادثة. كيف تفسر مثل هذه الإيماءة إذا قيل لك أنك تفهمها تمامًا؟ هنا ينبغي إعطاء الأفضلية لإشارة الجسم غير اللفظية. في هذه الحالة، لم يفهم الشخص أي شيء. تشير اليد التي تشبك مرفق شخص آخر من الخلف أيضًا إلى عدم اليقين؛ فمن المحتمل أن يكون صاحبها في صحبة غير مألوفة.

الإيماءات والوضعيات التي تشير إلى عدم الرغبة في الاستماع

المحاور يدعم رأسه بيده. ومن الواضح أنه غير مبال بما يحدث. إذا كان يجلس بين الجمهور، يمكننا أن نقول بثقة: المادة التي قدمها المحاضر غير مثيرة للاهتمام على الإطلاق. وفي مثل هذه الحالات، ينصح ميرسوفيتوف بتغييره إلى شيء يقلقه أو "يهزه" بسؤال غير متوقع. تأكد من أنه سوف يستيقظ، وهذا هو بالضبط ما تحتاجه.
الرفض
إن التخلص من الوبر غير الموجود، وتسوية ثنيات الملابس، وشد التنورة في التواصل غير اللفظي هو علامة على عدم موافقة خصمك على وجهة النظر التي يتم التعبير عنها. سوف تدرك بسرعة الحاجة إلى التحول إلى مواضيع محايدة. ومع ذلك، إذا التصق الخيط بالفعل بكم السترة، أو تجعدت الملابس، فلا ينبغي اعتبار ذلك بمثابة بادرة استنكار.
الاستعداد للمغادرة
ويمكن التعرف عليه من خلال علامات مثل تدلي الجفون (فقدان الاهتمام)، أو خدش الأذن (منع تدفق الكلام)، أو سحب شحمة الأذن (لا يريد التحدث)، أو تحويل الجسم كله نحو الباب أو لافتا الساق في هذا الاتجاه. إن إيماءة إزالة النظارات تعطي أيضًا إشارة لإنهاء المحادثة.
تهيج
عندما يكذب شخص ما كذبة واضحة ويدرك أنك قد رأيت من خلاله، فسوف يشعر بالانزعاج من صوابك، والذي قد يتجلى في الارتخاء غير الطوعي لرباط عنقه أو طوقه. في التواصل غير اللفظي، يمكن أن يتجلى ذلك أيضًا في فرك الرقبة، أو حركات اليدين غير الضرورية، أو الضغط على حقيبة سيدة، أو الرسم ميكانيكيًا على الورق.

لفتات الهيمنة

ما يسمى بـ "وضعية المخرج" أو "وضعية الرئيس" في وضعية الجلوس. تقع الأيدي خلف الرأس وساق واحدة على الأخرى. إذا كانت الجفون مغلقة بالكاد أو كانت زوايا العينين محاصرة قليلاً، فإن النظرة موجهة نحو الأسفل - ترى الغطرسة والازدراء. غالبًا ما يتم اعتماد وضعية الجسم هذه من قبل الرؤساء والأشخاص الذين يشغلون مناصب قيادية كوسيلة للتواصل غير اللفظي. إنهم واثقون من أنفسهم ويعبرون بوضوح عن أهميتهم للآخرين. قد تؤدي محاولة تقليد هذه الإيماءة إلى حدوث إصابة خطيرة.
المساواة
يستخدم جميع الرجال تقريبًا هذه الإيماءة، ناهيك عن النساء. طبيعة المصافحة يمكن أن تقول الكثير، أولا وقبل كل شيء، سوف تكشف عن نوايا الشخص الآخر. إذا كانت إحداهما أعلى من الجانب الخلفي وقت ضم اليدين، فإن صاحبها يُظهر موقعه الرائد. يمكنك التحقق من مدى ثباته في الدفاع عن مكانته كقائد بطريقة بسيطة: ارفع يدك. إذا شعرت بالمقاومة فهذا يعني أنك لن تتمكني من إقناعه بأخذ المساواة بينكما.

الإيماءات الجنسية
متى رجل إنه يحب امرأة ما، يظهر إبهامه مدسوسًا في حزامه، ويضع يديه على وركيه أو ينشر ساقيه على نطاق واسع. عادة ما تكون النظرة إلى المرأة حميمة، ويمكن أن تستمر لفترة طويلة على أجزاء مختارة من الجسم. يجوز للرجل أن يقوّم ربطة عنقه أو ياقته بيده بشكل لا إرادي.
لو امرأة تسعى جاهدة إلى الاهتمام، فهي ترفع رأسها دون وعي، وتصويب شعرها، وتصويب بلوزتها. يتضمن فن الإغواء الأكثر دقة من خلال التواصل غير اللفظي كشف معصميك ونشر ساقيك أثناء الجلوس أو الوقوف. إذا أظهرت المرأة نظرة حميمة مع حزام انزلق عن طريق الخطأ على كتفها، وحذاء نصف ملبس على ساق متقاطعة، فتأكد من رغبتها في البدء في المغازلة. الفم المفتوح والشفاه الرطبة هي مكالمات جنسية نموذجية.

حركات اللمس
وتشمل هذه العناق والمصافحة والربت على الكتف أو الظهر واللمس والتقبيل.

إن طبيعة العناق وقوته ومدته تحدد معنى المشاعر التي يعبر عنها الشخص.
يكاد أصدقاء حضن الذين انفصلوا لفترة طويلة أن يخنقوا بعضهم البعض في احتضان محكم عندما يجتمعون. يبقى العشاق في احتضان رقيق لفترة طويلة. يمكن أن يكون العناق بين الأقارب البعيدين، اعتمادًا على الاتصالات التي تم الحفاظ عليها مسبقًا، إما مقيّدًا أو باردًا أو عاطفيًا. بين الأشخاص المقربين لديهم معنى ناعم وصادق. في مسابقات المصارعة، على سبيل المثال، يتعانق المشاركون ويتفرقون لفترة وجيزة.
تعتبر وسائل التواصل غير اللفظي مثل العناق أكثر شيوعًا بين ممثلي النصف الأقوى للبشرية، وهي أقل شيوعًا بين النساء. في الوقت الحاضر يمكنك رؤية فتاتين مراهقتين في الشوارع يركضان نحو بعضهما البعض بأذرع مفتوحة. في هذا العصر، يكون تواتر مثل هذه الاتصالات، سواء بين الأولاد والبنات، معبرًا، عندما تريد التخلص من فائض من الفرح والبهجة والإعجاب بالاجتماع. إذا رأيت أزواجًا من نفس الجنس يتجولون ببطء على طول الرصيف بأذرع متشابكة، فقد يشير هذا لا إراديًا إلى شخص مثلي الجنس.
المصافحات
كما تختلف المصافحة، باعتبارها إحدى وسائل التواصل غير اللفظي، في طريقة أدائها وقوتها ومدتها. إن المصافحة القوية والحيوية ليد المحاور، إلى جانب التعجب البهيج، تتحدث عن صدق الشريك ورغبته في مواصلة المحادثة. إن لف يديك على شكل "قفاز" يشير أيضًا إلى الود. ولكن إذا مدوا إليك يدًا هامدة، مثل سمكة ميتة، فلن يرغبوا في الاتصال بك.
يمكن أن تشير اليد الباردة في المصافحة إلى أن صاحبها إما بارد أو قلق للغاية. تشير أشجار النخيل المشبع بالبخار إلى تجربة عصبية. تشير اليد التي تكون راحة اليد إلى الأسفل في المصافحة إلى الرغبة في السيطرة على الشخص الآخر. على العكس من ذلك، إذا تم رفع كف اليد لأعلى، فإن مالكها يتعرف دون وعي على أنه تابع للمحاور.
التربيت على الظهر أو الكتف
يعتبر التربيت على الظهر أو الكتف من سمات الرجال بشكل رئيسي. غالبًا ما يتم تفسير هذه الإيماءات غير اللفظية على أنها علامات صداقة أو اهتمام أو تشجيع. يمكن رؤيتها في جميع الفئات العمرية تقريبًا. يبدو أن الربت يظهر القوة الذكورية واستعداد صاحبها للإنقاذ.
بالمناسبة، لا ينبغي الخلط بين هذه الإيماءة وتلك المستخدمة في الممارسة الطبية. يصفعون طفلاً حديث الولادة على ظهره ليصرخ ويوسع رئتيه، ويصفعون شخص مختنق من الخلف. الربت هو نوع من التقنية في ممارسة التدليك. أي أن المعنى المحدد لهذه الإيماءة يعتمد على الوضع الحالي.
يلمس
يعد اللمس أمرًا شائعًا في عالم التواصل غير اللفظي. في الأنشطة التعليمية، تساعد على إيقاف الشخص المؤذي، في حالة الشخص الأصم، من جذب انتباهه؛ في الممارسة الطبية، تُستخدم هذه الإيماءة لتشخيص حالة صحية؛ تعتمد تقنية التدليك على مجموعة من طرق لمس الجسد؛ ففي المجال الحميم بين الزوجين، يكون بمثابة مداعبة للاتصال. تعد أنواع اللمس المختلفة مؤشرًا على مشاعر الشريك غير المعلنة. يمكن أن تكون لطيفة، حنونة، خفيفة، قوية، خشنة، جرحية، إلخ.

التقبيل، كنوع من الإيماءات اللمسية، يستخدم على نطاق واسع في جميع جوانب الحياة البشرية. فيما يتعلق بموضوع معين، تتغير طبيعة التقبيل. تقبل الأم الطفل بحنان ومحبة، بين الأشخاص المحبين يمكن أن تختلف من لمسة خفيفة من الشفاه إلى قبلة عاطفية. يكشف ميرسوفيتوف، في مقال منفصل، عن النطاق الكامل لهذا النوع من الإيماءات في مغازلة الجنس الآخر. نلاحظ هنا أن القبلات يمكن أن تكون مظاهر صادقة للمشاعر ورسمية وباردة وتقليدية. إنهم يقبلون عند اللقاء والوداع، قبلة عند الولادة.

لقد تعرفت على مجموعة متنوعة من الإيماءات غير اللفظية للمجموعتين الأوليين. أنا متأكد من أنها ستكون مفيدة لك بلا شك في محاولة تحليل سلوك الشخص بناءً على مجموع الإشارات المرسلة، وسوف تساعدك على تقييم نوايا محاور معين بشكل صحيح، حتى لو كان خطابه يتعارض معها. وفي المقالة التالية “” سنركز على وسائل الاتصال غير اللفظية للمجموعات الأخرى. مرحباً!

لقد نشأ مفهوم التواصل غير اللفظي في منتصف القرن العشرين. حاليًا، يتم إجراء دراسة السلوك غير الكلامي بشكل أساسي عن طريق علم النفس. إن العلم الذي يعمل على دراسة النفس البشرية هو الذي تمكن من العثور على إجابات للعديد من الأسئلة ووصف وتصنيف هذه الظاهرة على أنها نقل معلومات غير كلامي.

تُسمى تعبيرات الوجه وحركات الجسم والأوضاع والإيماءات المستخدمة بشكل عفوي أثناء التواصل بالسلوك غير اللفظي. مثل هذا السلوك ليس قناعًا يضعه الشخص مسبقًا، بل هو جزء من عالمه الداخلي، وشخصيته نفسها.

التواصل غير اللفظي هو الاستخدام الواعي للإيماءات المقبولة في بيئة وثقافة إنسانية معينة. مثال على ذلك لفتة التحية.

يتضمن التواصل غير اللفظي نوعًا من التفاعل بين الأشخاص، والمكونات الرئيسية له في نقل المعلومات وإقامة الاتصال وإنشاء صورة الشريك والتأثير على المحاور هي السلوك غير اللفظي والتواصل غير اللفظي. يتضمن التواصل مكونات مثل: الحركات، ولغة الجسد، والنظرة، والتنغيم، واللمس، ومظهر المحاور. يتم استبدال الكلام بالعواطف، وتكمل الرموز غير اللفظية المعلومات وتشكل أساس التواصل غير اللفظي.

الإشارات والإشارات الصوتية (شفرة مورس، تنبيهات الدفاع المدني، لغة البرمجة)، وتعبيرات الوجه، والإيماءات هي أيضًا طرق ولغة للتواصل غير اللفظي.

وظائف التواصل غير اللفظي

• إضافة إلى ما قيل.
• أحيانًا تتعارض الإشارات غير اللفظية مع ما قاله الشخص.
• تُستخدم تعابير الوجه والإيماءات للتأكيد على الكلمات وتعزيزها.
• ضبط التعامل بين الناس.
• الإشارات غير اللفظية تحل محل الكلمات.
• الإيماءات واللمسات والنظرات تسلط الضوء على النقاط الرئيسية في الكلام.

لا يمكن السيطرة على عمل العقل الباطن، الذي "تتخلى عنه" الإشارات غير اللفظية. لإخفاء أفكارك الخاصة، تحتاج إلى زيادة استخدام الوسائل غير اللفظية الإيجابية، وإزالة السلبية. أو تعمد تطوير إيماءات مسبقة تجعل ما يقال قابلاً للتصديق.

طرق التواصل غير اللفظية التي يمكن أن تثير تعاطف المحاور:

• كرر حركات الجسم بشكل غير ملحوظ، واتخذ أوضاعًا مشابهة لتلك التي يتخذها محاورك. في هذه الحالة، الشيء الرئيسي هو عدم المبالغة في ذلك، والنسخ النشط للغاية سيكون له تأثير معاكس.
• يجب أن يكون الكلام مشابهًا لخطاب الشريك من حيث الحجم والإيقاع والتجويد.
• إذا أمكن، قم بمزامنة إيماءاتك وحركات جسمك مع النشاط الحركي لمحاورك.

مكونات التفاعل بين ممثلي الجنس الآخر

• تشير المشية الغزلية والتهذيب أمام الرجل، التي تظهرها المرأة، إلى الاستعداد للمغازلة، كما هو الحال مع توسع حدقة العين والنظرة الطويلة (أكثر من 10 ثوانٍ).
• الرجل الذي ينفض بقعًا غير موجودة من الغبار أو الإبهام في فتحات جيوب (خلف الحزام) من البنطلون سيخبرنا عن استعداده لرعاية المرأة المهتمة به.
• النظرة الحميمة هي عندما ينزلق المحاور من عينيه على طول جسم الشريك وظهره.

يتم إعطاء مثل هذه العلامات من قبل الناس دون وعي وتشير إلى الانجذاب المتبادل.

أنواع وأنواع التواصل غير اللفظي

يعود التواصل غير اللفظي وأنواعه إلى العصور القديمة، ومعظم الوسائل غير اللفظية فطرية. هناك ثلاثة أنواع رئيسية من التواصل غير اللفظي: تعبيرات الوجه والإيماءات والملابس.

• تعبيرات الوجه هي حركات عضلات الوجه التي ليس لها سوى القليل من القواسم المشتركة مع علم الفراسة.
• المظهر يمكن أن يخبرنا الكثير عن الشخص حتى قبل أن يقول أي شيء.
• ينقل التواصل غير اللفظي وأنواعه ما يصل إلى 95% من المعلومات. هذه هي الصوت والمظهر والإيماءات والموقف.

هناك عدة أنواع من التواصل غير اللفظي

1. علم اللغة - إضافات الكلام، اللحن، الجرس، الإيقاع وقوة الصوت، نشاط النطق. التواصل الموازي هو نقل المعلومات من خلال الصوت.

السمات النفسية واللغوية للتواصل غير اللفظي هي كمال الكلام. خصائص الكلام التي ستسمح لك بالتوصل إلى تفاهم متبادل بين الشركاء:

• دقة.
• نشوة.
• إيجاز البيانات.
• وضوح.
• منطق.
• بساطة.
• ثروة من المفردات.
• حيوية.
• نقاء.
• يمين.

يكشف الكلام عن الحالة الاجتماعية ويسمح لك بتقييم شخصية المحاور ومزاجه وشخصيته. من خلال تحسين أشكال الكلام، سيتخلص الشخص من مشاكل التواصل.

1. الحركية – الإيماءات ولغة الجسد وتعبيرات العين.

تكمن السمات الحركية للتواصل غير اللفظي في الإدراك البصري لحركات جسم المحاور. تشمل الحركية وسائل الحركة التعبيرية: المشية والإيماءات والوضعية وتعبيرات الوجه والنظرة.

يوضح الوضع العلاقة بين حالة الشخص وحالة الحاضرين. الأشخاص ذوو المكانة الأعلى يجلسون في أوضاع مريحة.

ما إذا كان المحاورون يشعرون بالراحة أو عدم الراحة في شركة بعضهم البعض يتم تحديده من خلال نظرتهم. تنقل النظرة والعينين إشارات دقيقة في التفاعلات بين الأشخاص. اعتمادًا على مزاج الشخص أو موقفه تجاه ما يحدث، ينقبض ويتوسع حدقة العين.

1. Chronemics هو الوقت الذي يستغرقه الاتصال.

يعد استخدام الوقت أحد المكونات الرئيسية للتواصل غير اللفظي: فالدقة في المواعيد على المستوى اليومي تشير إلى الانضباط الذاتي واحترام الآخرين. إن الرغبة في قول أكبر قدر ممكن في فترة زمنية قصيرة تشير إلى قلة الثقة بالنفس: فالشخص الذي اعتاد على الاستماع إليه يتحدث بوتيرة مناسبة لنفسه.

1. اللمس هو التفاعل بين الناس من خلال اللمس والاتصال اللمسي.
2. المعدة هي إشارات اتصال تنتقل عن طريق الأطعمة والمشروبات.
3. Proxemics هو موقف المحاور في الفضاء. هذا هو موضع الجسم أثناء الاتصال بين الأشخاص، والمسافة بينهم، والاتجاه بالنسبة لبعضهم البعض.

السمات التقريبية للتواصل غير اللفظي هي المسافة بين الأشخاص أثناء الاتصال واتجاهك بالنسبة إلى محاورك في الفضاء. الشخص الأقرب إليه هو الشريك الذي يحبه.

1. Actonics - أفعال الإنسان كإشارات في التواصل.

ميزات التواصل غير اللفظي بين ممثلي الجنسيات المختلفة

الإشارات غير اللفظية لها طبيعة مزدوجة: إشارات عالمية مفهومة للأشخاص الذين يعيشون في بلدان مختلفة، وإشارات مستخدمة في نفس الثقافة.

تكمن السمات العابرة للحدود الوطنية للتواصل غير اللفظي في حقيقة أن استخدام الوسائل غير اللفظية من قبل المقيمين في البلدان المختلفة يختلف. يجب أن يتم تعلمها بنفس طريقة تعلم اللغة الأجنبية.

تتجلى الاختلافات عبر الوطنية في التواصل غير اللفظي:

• في الإيماءات. على سبيل المثال، في اليونان، يتم تفسير الإبهام المرفوع على أنه "اصمت"، وفي الولايات المتحدة الأمريكية وإنجلترا، يستخدم الشخص هذه الإيماءة للتنقل إلى مكان ما أو يريد أن يقول إن كل شيء على ما يرام معه. تعتبر اليد اليسرى في الدول الإسلامية "نجسة"، ولذلك لا يجوز إعطاء المال أو الطعام أو الهدايا بهذه اليد.
• على سبيل المثال، في بعض الأماكن في أفريقيا، لا يعتبر الضحك علامة على المرح على الإطلاق، كما هو الحال في بلدان أوروبا وآسيا، فهو مؤشر على الارتباك أو الدهشة.
• نشاط الإيماءات. يشير الإيطاليون والفرنسيون كثيرًا وبقوة، أما في اليابان، فإن مثل هذه الإيماءات هي علامة على العدوان.
• تختلف ثقافة الاتصال اللمسي أيضًا باختلاف البلدان. نادراً ما يتواصل البريطانيون مع بعضهم البعض، بينما يتواصل الأمريكيون اللاتينيون مع بعضهم البعض بهذه الطريقة بشكل شبه دائم.
• رؤية. في اليابان، لا يمكنك أن تنظر عن كثب في عيني محاورك، فهذا يعتبر عداءً. وفي ثقافة الشعوب الأوروبية، إذا لم يتواصل المحاور بالعين، فإن ذلك يعتبر علامة على عدم الصدق أو مظهر من مظاهر الخجل.
• في الوضعيات (وضعية جسم الإنسان). هناك ما يقرب من ألف وضعية معروفة يمكن أن يتخذها جسم الإنسان. بعضها ثابت والبعض الآخر محظور في بعض البلدان.
• مظهر الشخص. ستقدم نفس الدعوى معلومات مختلفة عن المحاور في بلدان مختلفة.

معرفة اللغة وأساسيات التواصل غير اللفظي بين ممثلي الثقافات المختلفة، لن يكون من الصعب إقامة التفاعل ورصد التقلبات في مزاج المحاور الأجنبي. في الوقت نفسه، دون معرفة تعقيدات استخدام الوسائل غير اللفظية من قبل أشخاص في بلدان مختلفة، من السهل الإساءة عن طريق الخطأ إلى ممثل جنسية أخرى.

تنمية مهارات الاتصال

ستساعدك القراءة على تحسين مهارات التواصل غير اللفظي لديك. إن كتابًا أو تقريرًا أو عرضًا تقديميًا حول موضوع التواصل بين الأشخاص سيوسع آفاقك ويلفت الانتباه إلى دقائق السلوك البشري التي كانت تغفل عنها سابقًا.

• كتاب " سيكولوجية العواطف . "أنا أعرف ما تشعر به" بقلم بول إيكمان سوف يكشف أسرار ما هو أهم في إدارة السلوك. يتميز الكتاب بمحتوى ترفيهي ومفيد، فهو سيعلمك التعرف على المشاعر وتقييمها والسيطرة عليها وتصحيحها.
• كتاب " سيكولوجية الأكاذيب . "اخدعني إذا استطعت"، الذي كتبه أيضًا بول إيكمان، سيساعدك على التعرف على الأكاذيب والرد عليها. الكتاب غني بأمثلة التعبيرات الدقيقة والإيماءات الدقيقة، والتي ستساعد معرفتها في كشف الخداع. قراءة مفيدة لمن لا يريد أن يصبح ضحية للتلاعب أو الأكاذيب.

يحتوي العرض التقديمي أو التقرير كجزء من الدورات التدريبية حول التواصل والتواصل غير اللفظي على أقصى قدر من المعلومات المفيدة في شكل موجز. سوف يشرحون بإيجاز وبشكل ملون جوهر التواصل غير اللفظي، ويوضحون بوضوح المواقف والإيماءات ويفكون معناها، ويلفتون الانتباه إلى أهم الوسائل غير اللفظية. ستساعد الأدبيات والألعاب والتمارين الخاصة أثناء التدريب على تطوير مهارات التفاعل غير اللفظي مع الآخرين وفهم أنماط التواصل.

تمارين تنموية على شكل لعبة جماعية

• "حاضر". خلال اللعبة، يقدم كل لاعب هدية للمشارك الذي يقف على يساره. ويجب أن يتم ذلك بطريقة تجعل المتلقي يفهم ما يُقدم له، ولكن لا يمكن تفسير ذلك إلا باستخدام الوسائل غير اللفظية (تعبيرات الوجه، والنظرة، ولغة الجسد). الهدف من اللعبة هو تطوير مهارات التواصل غير اللفظي.
• "اهتمام الجميع." يتم تكليف جميع المشاركين بمهمة جذب انتباه الآخرين. تكمن الصعوبة في أن يتم ذلك في وقت واحد. الهدف من اللعبة هو تعليم كيفية الجمع بين المكونات اللفظية وغير اللفظية للتفاعل، ووضع التركيز الصحيح باستخدام وسائل الاتصال المختلفة. من تمكن من إكمال المهمة؟ بأي وسيلة؟ ما هي الوسائل التي تعتبر الأهم في عملية تنظيم الاتصال؟
• "الأرقام". أثناء اللعبة، من غير المقبول استخدام الوسائل غير اللفظية، مثل حركات الجسم وتعبيرات الوجه والنظر، حيث يمكن استخدام الكلام فقط. يُعطى اللاعب ورقة مرسوم عليها أشكال هندسية. يشرح للآخرين (دون إظهار الرسم) ما هو مرسوم على الورقة بحيث يرسمون نفس الشيء. ثم يخبرنا المفسر ما إذا كان من الصعب وصف الصورة بالكلمات فقط دون مساعدة الإيماءات.
• "تلوين". يقف جميع المشاركين في سطر واحد. أثناء اللعبة، يتم استخدام تعبيرات الوجه والإيماءات فقط. هناك ورقة معلقة على الحائط. يهمس المقدم للاعب الأول بالكائن الذي يجب رسمه. الأول يرسم جزءًا من الكائن. ثم يشرح اللاعب الأول للثاني باستخدام الوسائل غير اللفظية، ما هو الكائن الذي يجب تصويره. والثاني يرسم ما فهمه. ثم يشرح الثاني المهمة للثالث وهكذا حتى يشارك الجميع. هل كان من الصعب التواصل باستخدام الوسائل غير اللفظية دون الكلام؟
• "كتاب". دعونا نلخص. يقف المشاركون في دائرة، ويتم تمرير الكتاب من يد إلى يد، ويتناوب المشاركون على إخبارهم بإيجاز عن الاستنتاجات التي توصل إليها كل منهم من الدرس، وكيف تأثر شخصيًا بالموضوع قيد المناقشة.

التواصل مع المريض بعد السكتة الدماغية

غالبًا ما يصاب الأشخاص الذين عانوا من السكتة الدماغية بضعف في النطق. ومن أمثلة هذا الاضطراب صعوبة نطق الأصوات وسوء فهم الكلام. في الطب، يسمى هذا الخلل الوظيفي بالحبسة الكلامية وعسر التلفظ.

اضطرابات النطق بعد الإصابة بالسكتة الدماغية تعزل الإنسان عن الآخرين، وتجعل الإنسان يشعر بالوحدة، وتؤدي إلى الاكتئاب، مما يمدد فترة التكيف لسنوات. لهذا السبب، في عملية إعادة التأهيل في الأسرة، يعد التواصل المناسب مع المريض أمرًا مهمًا:

• عند التحدث يفضل استخدام عبارات قصيرة.
• لا ينصح بالتحدث بصوت عال مع المريض، لأن مثل هذا الكلام يعقد الفهم.
• عندما يستخدم المريض مصطلحًا جديدًا لشيء ما أو شخص ما بعد السكتة الدماغية، فمن المفيد استخدام هذه الكلمة أو الصوت في المستقبل للتواصل.
• لا تصر على أن يستخدم المرضى الأسماء والمصطلحات الصحيحة والمقبولة عمومًا - فهذا سيؤدي إلى رد فعل سلبي.
• لا بد من الرد على كلام المريض، دون إجباره على التحدث بلغة مشتركة، فإذا كان الأمر يمثل صعوبات، فقد يكون رد فعل الشخص بعد السكتة الدماغية هو التوقف عن التواصل.

يميل بعض المرضى الذين يعانون من فقدان القدرة على الكلام إلى فهم التواصل غير اللفظي ولغة الجسد والنظرة. قد لا يفهمون الكلام، ولكن يمكنهم تخمين رغبات المحاور من خلال "قراءة" المعلومات من الإيماءات وتعبيرات الوجه. من الضروري تحديد مستوى فهم الكلام لدى المريض بدقة. للقيام بذلك، عليك أن تقول شيئا واحدا، مما يدل على الإيماءات وتعبيرات الوجه عكس ما قيل. سيؤدي هذا إلى القضاء على المبالغة في قدرة المريض على التحدث والفهم.

تمارين مع المريض بعد السكتة الدماغية

مرحلة مهمة من إعادة التأهيل بعد السكتة الدماغية هي استعادة الكلام. هذه العملية طويلة وتتطلب صبر الأسرة والمريض نفسه. يجب أن تبدأ الفصول الدراسية في الوقت المناسب، لأنه إذا فاتتك اللحظة المناسبة، فسوف تصبح الاضطرابات مستمرة، ولن يتم استعادة الكلام بالكامل.

يتطلب الاختيار الصحيح لاستراتيجية إعادة تأهيل النطق تحديدًا دقيقًا لشكل الخلل الوظيفي بعد السكتة الدماغية. في الممارسة العملية، معظم الاضطرابات هي فقدان القدرة على الكلام:

• المجموع - لوحظ في الأيام الأولى بعد السكتة الدماغية. لا يتذكر المريض أي شيء أو أي شخص، ولا يتكلم ولا يفهم ما يقولونه له.
• المحرك - يتبع المجموع. يتعرف المريض على أقاربه ويفهم الكلام، لكنه لا يزال غير قادر على الكلام. وفي وقت لاحق، يبدأ المريض في التعبير عن رغباته باستخدام الأصوات.
• حسي – ضعف فهم الكلام. تشير هذه الأعراض إلى تلف جزء الدماغ الذي يقوم بتحليل اللغة المنطوقة.
• يتميز فقدان الذاكرة بصعوبة تسمية الأشياء للمريض. ويرجع ذلك إلى التعقيدات عند اختيار كلمة من المفردات. تنخفض سعة الذاكرة، ويتدهور الاحتفاظ بالمعلومات التي تدركها الأذن.
• متعلق بدلالات الألفاظ. يفهم المريض العبارات والعناوين البسيطة، لكنه لا يدرك العبارات المعقدة.

تقنيات علاج النطق

بعد السكتة الدماغية، يتم تطبيق نهج فردي على كل مريض. يتم اختيار التمارين والمواد التي تعتبر مهمة في المحتوى العاطفي والمعنى خصيصًا لهذا الشخص بالذات. اعتمادًا على شكل فقدان القدرة على الكلام، يتم استخدام الغناء والصور (المواد المرئية) في عملية إعادة التأهيل. يتم أيضًا تحديد مدة الفصول والتمارين بشكل فردي، ويتم التحكم في حمل الكلام على أعضاء السمع.

التمارين المستخدمة لاستعادة الكلام

تتم ممارسة رياضة الجمباز يوميًا، مع التأكد من صحة الحركات التي يتم إجراؤها.

• مد شفتيك بأنبوب لمدة 5 ثوان، ثم استرخي لمدة ثانيتين.
• أمسك وعض شفتيك العلوية والسفلية بالتناوب بأسنانك. 5 ثواني لكل "قضمة".
• ادفع لسانك إلى الأمام قدر الإمكان لمدة 3 ثوان، ثم قم بتمديد رقبتك واسترخي.
• العق شفتيك في اتجاه أو آخر عدة مرات، ثم في دائرة.
• أدخل لسانك في أنبوب للأمام لمدة 3 ثوان، ثم استرخي لمدة ثلاث ثوان.

التمارين على شكل نطق أعاصير اللسان فعالة في استعادة الكلام.

عند تعلم التحدث بعد السكتة الدماغية، من المهم أن تكون على اتصال دائم بمعالج النطق، ويتم إجراء الفصول الدراسية مع المريض في المنزل فقط بإذنه. يقوم غير المحترفين بسهولة بإعطاء عبء كلام مفرط وتمارين صعبة للغاية على المريض.

الموقف المتفائل والإيمان بالنجاح مهمان. لا ينبغي بأي حال من الأحوال إظهار عدم الرضا عن الطريقة التي يؤدي بها المريض الجمباز المفصلي. المرضى بعد السكتة الدماغية غير مستقرين عاطفيا، وتقوض ثقتهم بأنفسهم بسهولة.

في بداية الفصول الدراسية، يجب إجراء التمارين لمدة 7-15 دقيقة، وزيادة المدة تدريجيا إلى نصف ساعة. لا يمكنك ممارسة الرياضة لأكثر من ثلاثين دقيقة - فالإرهاق سيؤدي إلى التراجع.

حياة الإنسان هي تفاعل مستمر مع الآخرين. لا يمكن المبالغة في تقدير أهمية التواصل غير اللفظي. تعتبر مهارات الاتصال مفيدة في الحياة اليومية وفي الأنشطة المهنية، حيث أن التواصل غير اللفظي هو الذي يحتل الجزء الأكبر من التفاعل اليومي مع الآخرين.

ويتم الاتصال من خلال وسائل مختلفة. تسليط الضوء وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية.

التواصل اللفظي(علامة) يتم تنفيذها باستخدام الكلمات. تشمل وسائل الاتصال اللفظية الكلام البشري. وقدر متخصصو الاتصالات أن الإنسان المعاصر ينطق ما يقارب 30 ألف كلمة في اليوم، أي أكثر من 3 آلاف كلمة في الساعة.

اعتمادا على نوايا المتصلين (إيصال شيء ما، لمعرفة ذلك، للتعبير عن التقييم، والموقف، لتشجيع شيء ما، للتوصل إلى اتفاق، وما إلى ذلك)، تنشأ نصوص الكلام المختلفة. في أي نص (مكتوب أو شفهي) يتم تطبيق نظام اللغة.

إذن فاللغة هي نظام من الإشارات وطرق ربطها، وهي بمثابة أداة للتعبير عن الأفكار والمشاعر والتعبير عن إرادة الناس وهي أهم وسائل التواصل الإنساني. تُستخدم اللغة في مجموعة واسعة من الوظائف:
- اتصالي. تعمل اللغة كوسيلة رئيسية للاتصال. بفضل وجود مثل هذه الوظيفة في اللغة، لدى الناس الفرصة للتواصل بشكل كامل مع نوعهم.
- تعليمية. اللغة كتعبير عن نشاط الوعي. نحن نتلقى معظم المعلومات حول العالم من خلال اللغة.
- قابلة للشحن. اللغة كوسيلة لتراكم وتخزين المعرفة. يحاول الشخص الاحتفاظ بالخبرة والمعرفة المكتسبة لاستخدامها في المستقبل. في الحياة اليومية، تساعدنا الملاحظات والمذكرات والدفاتر. و"دفاتر" البشرية جمعاء هي أنواع مختلفة من الآثار المكتوبة والخيال، وهو أمر مستحيل دون وجود لغة مكتوبة.
- بناء. اللغة كوسيلة لتكوين الأفكار. وبمساعدة اللغة، "تتجسد" الفكرة وتتخذ شكلاً سليماً. وعند التعبير عنها لفظيا، تصبح الفكرة متميزة وواضحة للمتكلم نفسه.
- عاطفي. اللغة باعتبارها إحدى وسائل التعبير عن المشاعر والعواطف. تتحقق هذه الوظيفة في الكلام فقط عندما يتم التعبير بشكل مباشر عن الموقف العاطفي للشخص تجاه ما يتحدث عنه. يلعب التجويد دورًا كبيرًا في هذا.
- صنع الاتصال. اللغة كوسيلة لإقامة اتصال بين الناس. في بعض الأحيان يبدو التواصل بلا هدف، ومحتوى المعلومات الخاص به صفر، ويتم إعداد الأرض لمزيد من التواصل المثمر والثقة.
- العرقية. اللغة كوسيلة لتوحيد الناس.

يشير نشاط الكلام إلى الموقف الذي يستخدم فيه الشخص اللغة للتواصل مع الآخرين. هناك عدة أنواع من نشاط الكلام:
- التحدث - استخدام اللغة لتوصيل شيء ما؛
- - إدراك محتوى الكلام المنطوق؛
- الكتابة - تسجيل محتوى الكلام على الورق؛
- القراءة - إدراك المعلومات المسجلة على الورق.

من وجهة نظر شكل وجود اللغة، ينقسم التواصل إلى شفهي ومكتوب، ومن وجهة نظر عدد المشاركين - إلى شخصي وجماعي.

أي مواطن هو غير متجانس، فهو موجود في أشكال مختلفة. من وجهة نظر الوضع الاجتماعي والثقافي، يتم تمييز الأشكال الأدبية وغير الأدبية للغة.

الشكل الأدبي للغة، والمعروف باسم اللغة الأدبية، يفهمه المتحدثون على أنه نموذجي. السمة الرئيسية للغة الأدبية هي وجود معايير مستقرة.

اللغة الأدبية لها شكلان: شفهية ومكتوبة. الأول هو الكلام المنطوق، والثاني مصمم بيانيا. الشكل الشفهي أصلي. تشمل الأشكال غير الأدبية للغة اللهجات الإقليمية والاجتماعية واللغة العامية.

بالنسبة للسلوك، فإن وسائل الاتصال غير اللفظية لها أهمية خاصة. في التواصل غير اللفظي، وسائل نقل المعلومات هي علامات غير لفظية (المواقف، والإيماءات، وتعبيرات الوجه، والتجويد، والنظرات، والموقع المكاني، وما إلى ذلك).

إلى الرئيسي وسائل الاتصال غير اللفظيةيتصل:
الحركية - تدرس المظهر الخارجي للمشاعر والعواطف الإنسانية في عملية الاتصال. وتشمل هذه:
- إيماءة؛
- تعابير الوجه؛
- التمثيل الإيمائي.

إيماءة. الإيماءات هي حركات مختلفة لليدين والرأس. لغة الإشارة هي أقدم طريقة لتحقيق التفاهم المتبادل. في العصور التاريخية المختلفة والشعوب المختلفة، كانت هناك طرق للإيماءات المقبولة عمومًا. وفي الوقت الحاضر، تُبذل محاولات لإنشاء قواميس للإيماءات. يُعرف الكثير عن المعلومات التي تنقلها الإيماءات. بادئ ذي بدء، كمية الإيماءات مهمة. لقد طورت الشعوب المختلفة وأدمجت في الأشكال الطبيعية للتعبير عن المشاعر معايير ثقافية مختلفة لقوة الإيماءات وتكرارها. أظهر البحث الذي أجراه M. Argyll، والذي درس تواتر وقوة الإيماءات في الثقافات المختلفة، أنه في غضون ساعة واحدة، أشار الفنلنديون مرة واحدة، والفرنسيون - 20، والإيطاليون - 80، والمكسيكيون - 180.

يمكن أن تزداد شدة الإيماءات مع زيادة الإثارة العاطفية لدى الشخص، وكذلك مع الرغبة في تحقيق تفاهم أكثر اكتمالا بين الشركاء، خاصة إذا كان الأمر صعبا.

يختلف المعنى المحدد للإيماءات الفردية عبر الثقافات. ومع ذلك، فإن جميع الثقافات لها لفتات مماثلة، ومن بينها:
التواصل (إيماءات التحية، الوداع، لفت الانتباه، النهي، الإيجاب، النفي، الاستفهام، إلخ.)
مشروط، أي. التعبير عن التقييم والموقف (إيماءات الموافقة والرضا والثقة وعدم الثقة، وما إلى ذلك).
الإيماءات الوصفية التي لا معنى لها إلا في سياق الكلام الكلامي.

تعابير الوجه. تعابير الوجه هي حركات عضلات الوجه، المؤشر الرئيسي للمشاعر. أظهرت الدراسات أنه عندما يكون وجه المحاور بلا حراك أو غير مرئي، يتم فقدان ما يصل إلى 10-15٪ من المعلومات. هناك أكثر من 20.000 وصف لتعبيرات الوجه في الأدبيات. السمة الرئيسية لتعابير الوجه هي سلامتها وديناميكيتها. وهذا يعني أنه في تعبيرات الوجه للحالات العاطفية الستة الأساسية (الغضب، الفرح، الخوف، الحزن، المفاجأة، الاشمئزاز)، يتم تنسيق جميع حركات عضلات الوجه. يتم حمل العبء الإعلامي الرئيسي في تعبيرات الوجه عن طريق الحواجب والشفاه.

يعد الاتصال بالعين أيضًا عنصرًا مهمًا للغاية في التواصل. إن النظر إلى المتحدث لا يظهر الاهتمام فحسب، بل يساعدنا أيضًا على التركيز على ما يقال لنا. عادةً ما ينظر الأشخاص المتواصلون في عيون بعضهم البعض لمدة لا تزيد عن 10 ثوانٍ. إذا تم النظر إلينا قليلاً، فلدينا سبب للاعتقاد بأننا نعامل بشكل سيء أو ما نقوله، وإذا تم النظر إلينا كثيرًا، فيمكن اعتبار ذلك تحديًا أو موقفًا جيدًا تجاهنا. بالإضافة إلى ذلك، لوحظ أنه عندما يكذب الشخص أو يحاول إخفاء معلومات، فإن عينيه تلتقيان بعيني شريكه لمدة تقل عن ثلث المحادثة.

يعتمد طول نظر الشخص جزئيًا على الأمة التي ينتمي إليها. يتمتع سكان جنوب أوروبا بمعدل نظر مرتفع قد يكون مسيئًا للآخرين، وينظر اليابانيون إلى الرقبة بدلاً من الوجه عند التحدث.

وفقا لتفاصيله، يمكن أن يكون الرأي:
- الأعمال - عندما يتم تثبيت النظرة في منطقة جبين المحاور، فهذا يعني خلق جو جدي من الشراكة التجارية
- اجتماعي: تتركز النظرة في المثلث الموجود بين العينين والفم، مما يساعد على خلق جو من التواصل الاجتماعي المريح.
- حميم - النظرة ليست موجهة إلى عيني المحاور، بل إلى أسفل الوجه - إلى مستوى الصدر. تشير هذه النظرة إلى اهتمام كبير بتواصل بعضكما البعض.
- تستخدم النظرة الجانبية للتعبير عن الاهتمام أو العداء. إذا رافقه حواجب مرفوعة قليلاً أو ابتسامة فهذا يدل على الاهتمام. إذا كان مصحوبًا بجبهة عبوسة أو زوايا فم متدلية، فهذا يشير إلى موقف حرج أو مشبوه تجاه المحاور.

التمثيل الإيمائي هو المشية والوضعية والوضعية والمهارات الحركية العامة للجسم كله.

المشية هي أسلوب حركة الشخص. مكوناته هي: الإيقاع، وديناميكيات الخطوة، وسعة نقل الجسم أثناء الحركة، ووزن الجسم. من خلال مشية الشخص يمكن الحكم على رفاهية الشخص وشخصيته وعمره. في دراسات علماء النفس، يتعرف الناس على المشاعر مثل الغضب والمعاناة والفخر والسعادة من خلال مشيتهم. اتضح أن المشية "الثقيلة" هي سمة الأشخاص الغاضبين، والمشية "الخفيفة" هي سمة الأشخاص السعداء. الشخص الفخور لديه أطول خطوة، وإذا كان الشخص يعاني، فإن مشيته بطيئة ومكتئبة، ونادرا ما ينظر مثل هذا الشخص أو في الاتجاه الذي يتجه إليه.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن القول بأن الأشخاص الذين يمشون بسرعة ويتأرجحون بأذرعهم واثقون من أنفسهم، ولديهم هدف واضح ومستعدون لتحقيقه. أولئك الذين يحتفظون دائمًا بأيديهم في جيوبهم، من المرجح أن يكونوا منتقدين وسريين للغاية، كقاعدة عامة، يحبون قمع الآخرين. يسعى الإنسان الذي يضع يديه على وركيه إلى تحقيق أهدافه في أقصر الطرق وفي أقل وقت ممكن.

الموقف هو موقف الجسم. جسم الإنسان قادر على اتخاذ حوالي 1000 وضعية مختلفة ومستقرة. توضح الوضعية كيف يدرك شخص ما وضعه فيما يتعلق بحالة الأشخاص الآخرين الموجودين. الأفراد ذوو المكانة الأعلى يتخذون وضعية أكثر استرخاءً. خلاف ذلك، قد تنشأ حالات الصراع.

كان عالم النفس أ. شيفلين من أوائل الذين أشاروا إلى دور وضعية الإنسان كوسيلة للتواصل غير اللفظي. في مزيد من البحث الذي أجراه V. Schubz، تم الكشف عن أن المحتوى الدلالي الرئيسي للوضع هو وضع الفرد لجسده فيما يتعلق بالمحاور. يشير هذا الموضع إما إلى الانغلاق أو الرغبة في التواصل.

تسمى الوضعية التي يعبر فيها الشخص ذراعيه وساقيه بالوضعية المغلقة. الأذرع المتقاطعة على الصدر هي نسخة معدلة من الحاجز الذي يضعه الشخص بينه وبين محاوره. يُنظر إلى الموقف المنغلق على أنه موقف عدم الثقة والخلاف والمعارضة والنقد. علاوة على ذلك، فإن ما يقرب من ثلث المعلومات المتصورة من هذا الموقف لا يتم استيعابها من قبل المحاور. أسهل طريقة للخروج من هذا الموقف هي عرض شيء ما أو النظر إليه.

يعتبر الوضع المفتوح هو الوضع الذي لا يتم فيه تقاطع الذراعين والساقين، ويتم توجيه الجسم نحو المحاور، ويتم توجيه الراحتين والقدمين نحو شريك الاتصال. هذا هو موقف الثقة والاتفاق وحسن النية والراحة النفسية.

إذا كان الشخص مهتما بالتواصل، فسوف يركز على المحاور ويميل إليه، وإذا لم يكن مهتما للغاية، على العكس من ذلك، فسوف يركز على الجانب ويميل إلى الخلف. الشخص الذي يريد الإدلاء ببيان سيقف مستقيماً، متوتراً، وكتفيه ملتفتان؛ الشخص الذي لا يحتاج إلى التأكيد على مكانته ومكانته سيكون مرتاحًا وهادئًا وفي وضع حر ومريح.

أفضل طريقة لتحقيق التفاهم المتبادل مع محاورك هي تقليد وضعه وإيماءاته.

تاكيشيكا - دور اللمس في عملية التواصل غير اللفظي. تبرز هنا المصافحات والقبلات والتمسيد والدفع وما إلى ذلك. لقد ثبت أن اللمس الديناميكي هو شكل ضروري من أشكال التحفيز بيولوجيًا. يتم تحديد استخدام الشخص لللمسات الديناميكية في التواصل من خلال العديد من العوامل: حالة الشركاء، وأعمارهم، وجنسهم، ودرجة التعارف.

الاستخدام غير المناسب للوسائل التكتيكية من قبل شخص ما يمكن أن يؤدي إلى صراعات في التواصل. على سبيل المثال، لا يمكن التربيت على الكتف إلا في حالة وجود علاقات وثيقة ومكانة اجتماعية متساوية في المجتمع.

المصافحة هي إيماءة متعددة الأحاديث معروفة منذ القدم. كان الناس البدائيون، عند الاجتماع، يمدون أيديهم لبعضهم البعض بأكف مفتوحة للأمام لإظهار افتقارهم إلى الأسلحة. وقد طرأت على هذه الإيماءة تغييرات مع مرور الوقت، وظهرت متغيراتها، مثل التلويح باليد في الهواء، ووضع الكف على الصدر وغيرها الكثير، بما في ذلك المصافحة. في كثير من الأحيان يمكن أن تكون المصافحة مفيدة للغاية، خاصة شدتها ومدتها.

تنقسم المصافحات إلى ثلاثة أنواع:
- المهيمنة (اليد في الأعلى، النخيل لأسفل)؛
- خاضع (اليد من الأسفل والكف مرفوع للأعلى) ؛
- متساوي.

المصافحة المهيمنة هي الشكل الأكثر عدوانية منها. من خلال المصافحة المهيمنة (القوية)، يتواصل الشخص مع الآخر بأنه يريد السيطرة على عملية التواصل.

المصافحة الخاضعة ضرورية في المواقف التي يرغب فيها الشخص في إعطاء المبادرة لشخص آخر، ليشعر بأنه سيد الموقف.

غالبًا ما يتم استخدام إيماءة تسمى "القفازات": يقوم الشخص بإمساك يد شخص آخر بكلتا يديه. يؤكد البادئ بهذه البادرة على أنه صادق ويمكن الوثوق به. ومع ذلك، ينبغي تطبيق إيماءة "القفاز" على الأشخاص الذين تعرفهم جيدًا، لأنه عند التعارف الأول يمكن أن يكون له تأثير معاكس.

المصافحة القوية، وحتى فرقعة أصابعك، هي السمة المميزة للشخص العدواني والقوي.

من علامات العدوانية أيضًا الاهتزاز بيد مستقيمة غير مثنية. والغرض الرئيسي منه هو الحفاظ على المسافة ومنع أي شخص من دخول منطقتك الحميمة. إن المصافحة بأطراف الأصابع تؤدي نفس الغرض، لكن مثل هذه المصافحة تشير إلى عدم ثقة الشخص بنفسه.

Proxemics - يحدد مناطق الاتصال الأكثر فعالية. E. يحدد هول أربعة مجالات رئيسية للاتصال:
- المنطقة الحميمة (15-45 سم) - يسمح الشخص بالدخول إليها فقط للأشخاص المقربين منه. في هذه المنطقة، يتم إجراء محادثة هادئة وسرية، ويتم إجراء اتصالات عن طريق اللمس. يؤدي انتهاك هذه المنطقة من قبل الغرباء إلى تغيرات فسيولوجية في الجسم: زيادة معدل ضربات القلب، وزيادة ضغط الدم، واندفاع الدم إلى الرأس، واندفاع الأدرينالين، وما إلى ذلك. ويعتبر غزو "أجنبي" لهذه المنطقة بمثابة تهديد.
- المنطقة الشخصية (45 - 120 سم) - منطقة التواصل اليومي مع الأصدقاء والزملاء. يُسمح بالاتصال البصري فقط.
- المنطقة الاجتماعية (120 - 400 سم) - منطقة لعقد الاجتماعات الرسمية وإجراء المفاوضات والمؤتمرات والمحادثات الإدارية.
- المنطقة العامة (أكثر من 400 سم) - منطقة للتواصل مع مجموعات كبيرة من الأشخاص أثناء المحاضرات والمسيرات والخطابة وما إلى ذلك.

عند التواصل، من المهم أيضًا الانتباه إلى الخصائص الصوتية المتعلقة بالتواصل غير اللفظي. علم العروض هو الاسم العام لجوانب الكلام الإيقاعية والتجويدية مثل طبقة الصوت وحجم الصوت وجرسه.

علم اللغة الخارجي هو إدراج فترات التوقف والظواهر البشرية غير المورفولوجية المختلفة في الكلام: البكاء والسعال والضحك والتنهد وما إلى ذلك.

يتم تنظيم تدفق الكلام عن طريق الوسائل العرضية وغير اللغوية، ويتم الحفاظ على وسائل الاتصال اللغوية، فهي تكمل أقوال الكلام وتستبدلها وتتوقعها، وتعبر عن الحالات العاطفية.

يجب أن تكون قادرًا ليس فقط على الاستماع، ولكن أيضًا على سماع بنية تجويد الكلام، وتقييم قوة ونبرة الصوت، وسرعة الكلام، والتي تسمح لنا عمليًا بالتعبير عن مشاعرنا وأفكارنا.

على الرغم من أن الطبيعة قد منحت الناس صوتًا فريدًا، إلا أنهم هم أنفسهم يمنحونه اللون. أولئك الذين يميلون إلى تغيير نبرة أصواتهم بشكل حاد يميلون إلى أن يكونوا أكثر بهجة. أكثر اجتماعية، وأكثر ثقة، وأكثر كفاءة، وأكثر لطفًا من الأشخاص الذين يتحدثون بنبرة رتيبة.

ما يختبره المتحدث ينعكس بشكل أساسي في نبرة الصوت. فيه تجد المشاعر تعبيرها بغض النظر عن الكلمات المنطوقة. وبالتالي، عادة ما يتم التعرف على الغضب والحزن بسهولة.

توفر قوة ونبرة الصوت الكثير من المعلومات. عادة ما يتم نقل بعض المشاعر، مثل الحماس والفرح وعدم التصديق، بصوت عالي الطبقة، كما يتم نقل الغضب والخوف أيضًا بصوت عالي الطبقة، ولكن على نطاق أوسع من النغمة والقوة وطبقة الصوت. عادة ما يتم نقل مشاعر مثل الحزن والحزن والتعب بصوت ناعم ومكتوم مع انخفاض في نغمة الصوت في نهاية كل عبارة.

سرعة الكلام تعكس أيضًا المشاعر. يتحدث الإنسان بسرعة إذا كان متحمساً أو قلقاً أو يتحدث عن الصعوبات الشخصية التي يواجهها أو يريد أن يقنعنا أو يقنعنا بشيء ما. غالبًا ما يشير الكلام البطيء إلى الاكتئاب أو الحزن أو الغطرسة أو التعب.

من خلال ارتكاب أخطاء بسيطة في الكلام، على سبيل المثال، تكرار الكلمات، واختيارها بشكل غير مؤكد أو غير صحيح، وكسر العبارات في منتصف الجملة، يعبر الناس عن مشاعرهم بشكل لا إرادي ويكشفون عن نواياهم. يحدث عدم اليقين في اختيار الكلمات عندما يكون المتحدث غير متأكد من نفسه أو على وشك مفاجأتنا. عادةً ما تكون عوائق النطق أكثر وضوحًا عندما يكون الشخص متوترًا أو عندما يحاول الشخص خداع محاوره.

وبما أن خصائص الصوت تعتمد على عمل أعضاء الجسم المختلفة، فإن حالتها تنعكس فيه أيضاً. العواطف تغير إيقاع التنفس. فالخوف، على سبيل المثال، يشل الحنجرة، وتتوتر الحبال الصوتية، ويستقر الصوت. في الحالة المزاجية الجيدة، يصبح الصوت أعمق وأكثر ثراءً في الظلال. له تأثير مهدئ على الآخرين ويلهم المزيد من الثقة.

هناك أيضًا علاقة عكسية: بمساعدة التنفس يمكنك التأثير على المشاعر. للقيام بذلك، يوصى بالتنهد بصوت عال، وفتح فمك على نطاق واسع. إذا تنفست بعمق واستنشقت كمية كبيرة من الهواء، تتحسن حالتك المزاجية وينخفض ​​صوتك لا إرادياً.

من المهم أن يثق الشخص في عملية الاتصال بعلامات التواصل غير اللفظي أكثر من علامات التواصل اللفظي. وفقا للخبراء، تعبيرات الوجه تحمل ما يصل إلى 70٪ من المعلومات. عندما نعبر عن ردود أفعالنا العاطفية، فإننا عادة ما نكون أكثر صدقًا من عملية التواصل اللفظي.

(مفهوم التواصل غير اللفظي، أهمية لغة الجسد في حياتنا واستخدامها لتحقيق الأهداف المرجوة، معنى بعض الإيماءات.)
كل يوم تقابل أشخاصًا مختلفين، وتتحدث معهم، وتقنعهم بشيء ما، وفي نفس الوقت تتلقى معلومات منهم. وفي الوقت نفسه، تريد أن تبدو مقنعًا وواثقًا ومفضيًا إلى الثقة. في الوقت نفسه، سيكون من الجيد أن نفهم مدى صدق الآخرين في التواصل معنا.
إن إيماءاتك ووضعيتك ومشيتك وتعبيرات وجهك هي نوع من النقش على ظهرك لأولئك الذين يعرفون كيفية التعرف على لغة الجسد. رجل كئيب وصارم يرتدي بدلة رسمية ومشية ثقيلة وصوت حاد له أيضًا نقش خاص به: "افعل كما قلت!" ويعلن رجل ذو كتفين متدليتين ووجه حزين قلق: "انظروا كم أنا سيئ الحظ ومتعب".
لكي تفهم الآخرين بشكل صحيح وتكون قادرًا على تقديم نفسك بشكل صحيح في الموقف الصحيح، يجب أن تتعلم "قراءة" لغة الإشارة و. ففي نهاية المطاف، أنت تستمد ثلثي المعلومات عن شريكك في التواصل، وعن مشاعره ونواياه الفعلية (بوعي أو بغير وعي) ليس من كلماته، بل من إيماءاته ووضعياته وتعبيرات وجهه ونظراته.

لغة غير لفظية- هذه ليست نتيجة السلوك الواعي، بل هي نتيجة نبضات اللاوعي. لذلك، من المستحيل بشكل عام التزييف (باستثناء الإيماءات الفردية) والأمر يستحق الثقة أكثر بكثير من الكلمات.

عند النظر عن كثب إلى حركات محاورك، من المهم عدم الانجراف إلى تفسيرات لا لبس فيها للإيماءات الفردية. بعض الإشارات غير اللفظية، المأخوذة من نمط الاتصال بأكمله، لا يمكن إلا أن تربك المراقب عديم الخبرة.

إذا وضع المحاور ساقه جانبا، فقد يشير ذلك إلى حالته المزاجية وحقيقة أن ساقه مخدرة. إذا خدش أنفه أو ذقنه، فقد يشير ذلك إلى كذبة وحقيقة أن جزءًا من وجهه يشعر بالحكة بالفعل. لذلك، من الضروري إلقاء نظرة على إيماءات المحاور في مجملها، بالإضافة إلى مقارنتها بتعبيرات الوجه والكلام.

لغة الجسد وتعابير الوجه. معنى بعض الإيماءات:

لفتات الانفتاح.ومن لفتات الانفتاح يمكننا أن نذكر ما يلي: عندما تكون يدا الإنسان مفتوحتين وكفيهما مرفوعتين، فهذا يدل على انفتاحه وصدقه؛ عندما يقوم المحاور بفك أزرار سترته، فهذه أيضًا علامة على أن الشخص منفتح عليك وودود.

لفتات دفاعية.هذا رد فعل على الصراعات والتهديدات. إذا وضع المحاور ذراعيه على صدره، قم بتحليل ما تقوله، لأنه يبدأ في تجنب المناقشة. إذا قام شخص ما بربط يديه بقبضتيه، فهذا أيضًا رد فعل دفاعي.

لفتات تقديرية.هذه هي إيماءات التعبير عن التفكير والحلم. على سبيل المثال، يضع الشخص يده على خده (مغمور في التفكير العميق). إذا قام المحاور بتقييمك بشكل نقدي، فقد تلاحظ أن ذقنه يستقر على راحة يده، ويقع إصبع السبابة على طول خده، وستكون بقية الأصابع أسفل فمه. ويسمى هذا الموقف "انتظر وانظر". قام المحاور بإمالة رأسه - يمكنك التأكد من أنه يتم الاستماع إليك بعناية. يحدث أن الطلاب غالبًا ما يجلسون في الفصل ورؤوسهم منحنيه، مما يعني أن الطلاب غير مهتمين بما يحاول المعلم نقله. إذا حك الشخص ذقنه فهذا يعني أنه مشغول باتخاذ القرار.

لفتات بالملل.لاحظ الكثيرون مثل هذه الإيماءة عندما يبدأ الشخص في النقر على غطاء القلم، أو وضع رأسه بين يديه. هذه إيماءات تشعر بالملل عندما لا يكون الشخص مهتمًا وليس لديه ما يشغل نفسه به.

لفتات الخطوبة.تبدأ المرأة في تمليس شعرها، وتمليس شعرها، وتفحص نفسها في المرآة، وموازنة حذائها على أطراف أصابعها - وهي لفتة "التنظيف". سيقوم الرجل بتصويب ربطة عنقه وسترته وما إلى ذلك.

لفتات السرية والشك.يغطي المحاور فمه بيده - فهذا يعني أنه يخفي رأيه في القضية قيد المناقشة. إذا كانت أرجل المحاور وجسمه بالكامل متجهين نحو المخرج، فهذا يعني أن الشخص يريد إنهاء المحادثة والمغادرة بسرعة. ومن علامات الشك أن يفرك الإنسان أنفه أو أذنه أو عينيه بإصبع السبابة.

لفتات التقديم. لفتة التفوقيمكن التعبير عنها بالمصافحة. يصافحك شخص ويديرها بحيث تكون راحة يده فوق يدك، فهذه علامة على أنه يحاول التعبير عن نوع من التفوق عليك. وعلى العكس من ذلك، مع راحة اليد، فهذا يعني قبول دور ثانوي.

لفتات العصبية.تطهير حلقك، والسعال، وجلجل العملات المعدنية في جيبك، وسحب شحمة أذنك.

من خلال استخدام آلية الاتصال غير اللفظي بمهارة، يمكنك تحسين عملية الاتصال بشكل كبير. يعلم الجميع أن هناك تواصل لفظي، وهناك تواصل غير لفظي (الإيماءات، وتعبيرات الوجه، وما إلى ذلك). بعض أنواع الإيماءات مذكورة أدناه. لذا:

من خلال تقديم يدك مع رفع راحة اليد لأعلى، فإنك تعلن عن استعدادك لمنح زمام المبادرة لشريكك في الاتصال. من خلال تغطية يده بيدك، فإنك تعلن مطالبتك بالقيادة مقدمًا.

يمكن أن توفر مشية الشخص أيضًا الكثير من المعلومات حول شخصيته ومزاجه. بالمصافحة يمكنك إظهار السلطة أو الخضوع أو الحزم أو الوداعة والاهتمام.

تشير الأسلحة المتقاطعة على الصدر إلى الانغلاق والخلاف. من خلال الكشف عنها، ستبدأ في إدراك محاورك بانفتاح أكبر وستلهم المزيد من الثقة من جانبه. فتح الكف يدل على الإخلاص وحسن النية.

الأيدي المطوية بالقرب من الفم والإصبع بالقرب من الأذن والجذع المنحني قليلاً للأمام تشير إلى الاهتمام والرغبة في الاستماع إلى الشريك. من خلال هذا السلوك، ستظهر الاحترام لمحاورك وتقدم نفسك كشخص متسامح ومنفتح.

إذا كنت تريد تركيز انتباه شخص ما على فكرة معينة، ففي لحظة مهمة، قم بتوصيل السبابة والإبهام أو ضع كل أصابعك معًا. وهذا سيؤكد أهمية ما قيل ودقة حكمك.