نموذج رسالة شكوى إلى CPS. كيف تكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor في مواقف مختلفة: عينة

هناك دائما مشاكل في السوق الاستهلاكية. فريق عمل وقح ، تباين بين الأسعار عند الخروج وبيانات حول بطاقات الأسعار ، والسلع والخدمات منخفضة الجودة. إن تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor سيحل العديد من المشاكل ويحمي حقوقك ويعاقب الموظفين المهملين. كيفية تقديم مثل هذه الشكوى بشكل صحيح عبر الإنترنت وبالطرق المعتادة ، بالتفصيل في المواد الخاصة بنا.

وظائف Rospotrebnadzor

دائرة Rospotrebnadzor هي سلطة حكومية تراقب كيفية مراعاة القواعد واللوائح في قطاع المستهلك. هذه الهيئة تحمي حقوق المستهلك لكل مواطن. بمعنى آخر ، تتحكم المنظمة في كل شيء في المواقف التي يشتري فيها الشخص أو يبيع السلع والخدمات. دعونا نفهم وظائف الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان.

أسباب تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor

لا يضع القانون قيودًا على موضوعات تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor. يمكنك دراسة وظائف السلطة ، وتحديد ما إذا كانت شكواك تتعلق بتقديم الخدمات ، وبيع السلع ، والرفاهية والصحة. إذا كانت الإجابة بنعم ، يمكنك إعداد استئناف. لكن لا يزال هناك العديد من القيود.

• شكوى مجهولة المصدر إلى Rospotrebnadzor لن تكون سببًا للتحقق. جاء ذلك في القانون الاتحادي رقم 277. إذا تعذر تحديد هوية الشخص الذي قدم الشكوى ، فلن تكون الطعون والبيانات سببًا لإجراء تفتيش غير مجدول. هناك تحذير - الشكاوى مجهولة المصدر ممكنة من خلال المنشورات في وسائل الإعلام.
• تحتاج أيضًا إلى فهم أنه حتى بعد بدء التحقق ، اتضح أن التطبيق يحتوي على معلومات خاطئة عن عمد أو ببساطة معلومات غير موثوقة ، ثم سيتم إنهاء عملية التحقق. علاوة على ذلك ، في هذه الحالة ، من خلال المحكمة ، يمكن لقسم Rospotrebnadzor أن يسترد من مقدم الطلب الأموال التي أنفقت على الشيك من خلال المحكمة. لذلك لا يستحق الكذب والافتراء.
• اعتبارًا من 1 يناير 2017 ، قبل كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor ، يجب على المستهلك تقديم طلب إلى كيان قانوني لديه مطالبة بالقضاء على انتهاكات حقوق المستهلك. إذا تم ذلك ، لكن الكيان القانوني لم يمتثل للمتطلبات ، فمن الممكن بالفعل إعداد شكوى - عندها ستكون مشروعة. اقرأ المزيد في المعلومات المتعلقة بالمتطلبات الجديدة لنداءات المستهلكين لعمليات التفتيش غير المجدولة.

سبب هذا الابتكار هو التغيير في FZ-277 ، والذي يحمي حقوق الكيانات القانونية.

كيف يتم تقديم شكوى إلى CPS؟

نحدد الإدارة الإقليمية التي نرسل الشكوى إليها. يعتمد على المكان الذي تعيش فيه أو مكان الكيان الذي تشكو منه. في أي حال ، في حالة وجود أي خطأ في اختيار المكان ، سيتم تحويل الشكوى إلى القسم المناسب عبر القنوات الداخلية.
يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالفرع المحلي على الموقع الرسمي للدائرة. حدد المنطقة المطلوبة من القائمة. على اليمين عنوان الفرع. إذا قمت بالنقر فوق اسم المنطقة ، فسيتم نقلك إلى موقع المكتب الإقليمي المطلوب.

هناك عدة طرق لتقديم شكوى إلى هيئة الإشراف على سوق المستهلك.

• يمكنك التقديم شخصيًا من خلال معرفة ساعات العمل التي تحتاجها في القسم. تتوفر المعلومات على موقع الويب الخاص بهيئة Rospotrebnadzor الإقليمية وعلى أكشاك المعلومات في القسم.
• يُسمح أيضًا بالبريد المسجل - يُرسل مع إشعار الاستلام.
• أسهل طريقة لتقديم شكوى هي كتابة استئناف باستخدام نموذج خاص على الموقع الرسمي للدائرة. يتم تسجيل كل استئناف ، بعد الإرسال يجب أن تتلقى إشعارًا بقبول الشكوى. لسوء الحظ ، غالبًا ما يفشل النموذج الموجود على الموقع ، وبعد ملء جميع الأعمدة ، قد يتم فقد المعلومات وعدم إرسالها. لذلك ، نوصي بحفظ الشكوى في مستند نصي ثم محاولة إرسالها.
• إذا كنت مسجلاً في بوابة Gosuslug ، فيمكنك كتابة استئناف من خلال نموذج خاص على هذا الموقع. علاوة على ذلك ، في هذه الحالة ، سيعمل المتخصصون بشكل أسرع - بعد كل شيء ، يتم فحص بيانات جواز سفرك في مرحلة التسجيل على البوابة ، لذلك لا داعي لإضاعة الوقت في هذا الإجراء.
• يتم أيضًا قبول رسائل البريد الإلكتروني - تعرف على العنوان المطلوب على الموقع الرسمي للإدارة الإقليمية في Rospotrebnadzor.
• أخيرًا ، إذا كان لديك فاكس ، فيمكنك إرسال طلب فاكس. ولكن للقيام بذلك ، سيتعين عليك الاتصال بمكتب الاستقبال والتأكد من عمل الفاكس في القسم الذي تحتاجه.
• يوجد أيضًا خط ساخن لقسم Rospotrebnadzor ، حيث يمكنهم تقديم المشورة بشأن تعقيدات الاستئناف الخاص بك واقتراح تفاصيل الاتصال الضرورية: 8-800-100-1858.

بعد تحديد كيفية إرسال الاستئناف ، ابدأ في تجميعه ، مع مراعاة متطلبات القانون والقانون المدني وموضوع الشكوى.

هناك متطلبات عامة لأي شكوى يتم إرسالها إلى السلطة التنفيذية التي تراقب تنفيذ القانون ومراعاة حقوق المواطنين.

يجب أن تتضمن الشكوى:

1. في العنوان - اسم الهيئة التي تكتب فيها الشكوى. إذا كان هذا ممكنًا ، فمن الجدير الإشارة إلى المسؤول. أسهل طريقة هي نسخ البيانات من موقع الإدارة الإقليمية. لذلك نكتب: إلى رئيس قسم كذا وكذا دائرة Rospotrebnadzor لمثل وكذا منطقة. ألا تعرف الاسم الأول والأخير للرئيس؟ اكتب فقط لرئيس القسم.
2. أنت مطالب بالإشارة إلى بياناتك - الاسم الأخير ، الاسم الأول ، اسم الأب ، تاريخ الميلاد. ليس من الضروري إعادة كتابة بيانات جواز السفر.
3. حدد العنوان الذي سيتم إرسال الرد على الاستئناف إليه. حدد العنوان البريدي الدقيق ، بما في ذلك الرمز البريدي (يمكن العثور عليه في العنوان باستخدام مواقع البحث). بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحديد عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتف الاتصال ، حيث يمكن للمتخصصين توضيح المعلومات الواردة في الشكوى.
4. ضع تاريخ كتابة الشكوى ، وأشر في أسفل المستند إلى توقيعك ولقبك وأحرفك الأولى.

كيف تتقدم بشكوى إلى Rospotrebnadzor حتى لا يتم رفضها؟ إذا كنت تدعي شيئًا في الشكوى ، فمن المستحسن دعمها بالأدلة. قم بعمل نسخ من المستندات الضرورية (الشيكات ، إلخ) التي تؤكد معلوماتك ، وأرفقها بالخطاب المطبوع. إذا كنت تقدم طلبًا عبر البريد الإلكتروني ، فيرجى إرفاق نسخ ممسوحة ضوئيًا. نقترح أن تتعرف على مثال على شكوى مقدمة إلى Rospotrebnadzor ().

يحدد القواعد الأساسية للقانون المستخدمة لحمايتك في السوق الاستهلاكية. عليك فقط ملء مجال الموضوع - وصف جوهر شكواك ، وحدد التسلسل الزمني الكامل للأحداث التي أجبرتك على المطالبة باستعادة حقوقك بإيجاز وبصورة غير عاطفية.

الفروق الدقيقة في الشكاوى ضد المنظمات المختلفة

بالطبع ، ستختلف الشكوى حول شركة إدارة إلى Rospotrebnadzor عن الشكوى المتعلقة بالجيران (على سبيل المثال ، هنا بالتفصيل حول ذلك). لنلقِ نظرة على الفروق الدقيقة في النداءات الموجهة إلى المنظمات المختلفة.

شكاوى حول سلع دون المستوى المطلوب

من أجل حماية حقوقك بكفاءة في مجال بيع البضائع للمستهلكين ، سيتعين عليك التعرف على الفصل الثاني من "قانون حماية حقوق المستهلك". لذلك ، فهو يحتوي على معايير مختلفة تسمح لك بالدفاع عن رأيك وتوفير المال والوقت.

• يشار إلى حقوقك كمستهلك في المادة رقم 18 - هناك يمكنك أن تقرأ حول ما يجب أن تكتبه إذا كنت تعد شكوى ضد المتجر إلى Rospotrebnadzor إذا اشتريت جهاز تلفزيون لا يعمل أو أي منتج آخر.
• تتحدث المادة رقم 19 عن المواعيد النهائية التي لديك لتقديم الطلبات إلى صاحب المشروع.
• في المقالات - سوف تكتشف الشروط التي يجب التخلص من عيب منتجك بها واستبدال المنتج السيئ. في الأساس ، هذا يساعد عند كتابة شكوى حول متجر على الإنترنت إلى Rospotrebnadzor. تحب منصات التداول الإلكترونية تأخير المواعيد النهائية ومحاولة عدم تغيير المنتج ، مع الاستفادة من حقيقة أنها بعيدة عن المستهلك.

شكاوى حول خدمات ذات جودة رديئة

• أصبحت الشكاوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor بشأن الإسكان والخدمات المجتمعية ، وفقًا للهيئة نفسها ، الأكثر شعبية تقريبًا في روسيا. يجب أن يكون مفهوما أن الخدمة المقدمة بموجب العقد يجب أن تؤدى بالكامل. إذا كنت تدفع مقابل التدفئة ، فيجب توفيرها طوال الموسم. الماء والغاز والكهرباء وصيانة المساكن - كل هذا يمكن تحديده من خلال تقديم طلب إلى السلطة المعنية.
• قلة من الناس يعرفون ، ولكن تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor ضد أحد البنوك يمكن أن تساعد في فرض تأمين الائتمان. على سبيل المثال ، تحصل على قرض عقاري ويقول المدير إنه لا يمكنك الحصول عليه ما لم تشتري تأمينًا في نفس الوقت. وهذا مخالف للفصل الثالث من قانون حماية المستهلك. لذلك ، يمكننا أن نأخذ مثالنا بشكوى إلى Rospotrebnadzor بأمان ، وتغيير كلمة "سلع" إلى "خدمات" ووصف ما يحدث. سيتم استعادة حقوقك.

شكاوى حول الجيران

إذا كان كل شيء واضحًا في السلع والخدمات ، فماذا عن الجيران؟ سيساعد الفهم هنا أن سلطات الإشراف على المستهلك لا تتحكم فقط في الامتثال لطلب تقديم العروض ، ولكن أيضًا المواد ، بما في ذلك قانون الإسكان. وفقًا للمادة 30 من هذه الوثيقة ، لكل مواطن الحق في العيش السلمي في شقته أو منزله ، ويلتزم مالك المبنى بالحفاظ على المبنى في حالة جيدة ، وكذلك مراعاة المصالح المشروعة للجيران.

ادرس عينة الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor للجيران () - إنها تختلف قليلاً عن طلب السلع أو الخدمات ، ولكنها بسيطة للغاية. المتطلبات الأساسية للورق هي نفسها ، ولكن هناك فروق دقيقة.

يمكنك الشكوى من:

• نفايات الشقة المستمرة بأشياء تفوح منها رائحة كريهة ؛
• استخدام الشقة كصالون لتصفيف الشعر ، بسبب رائحة المنزل من طلاء الأظافر ومستحضرات التجميل الأخرى ؛
• رحلات الدرج مغلقة أو متسخة باستمرار ؛
• بعد الإصلاح ، المدخل تالف أو متسخ.

كل هذا يمكن أن يصبح سببًا وأساسًا لشكوى Rospotrebnadzor ضد الجيران. سيقيس المتخصصون المواد الضارة في الهواء ، وإذا تم تأكيد شكواك ، فسيتم تغريم الجيران المهملين ويلتزمون بالقضاء على العوامل التي تنتهك حقوق السكان الآخرين.

أسباب رفض Rospotrebnadzor النظر في الشكوى

هناك حالات لا ينظر فيها Rospotrebnadzor في شكواك.

إذا كنت تعتقد أن عدم استجابة دائرة Rospotrebnadzor خلال 30 يومًا أمر غير قانوني ، وقمت بتقديم شكوى وفقًا للقواعد ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بمكتب المدعي العام لتقديم شكوى بالفعل ضد متخصصي Rospotrebnadzor. يتم كتابة استئناف إلى مكتب المدعي العام في شكل مجاني ، مع الإشارة إلى بياناتك. من الضروري إرفاق نسخة من الشكوى إلى Rospotrebnadzor ، والتي لم يتم تلقي أي رد عليها.

محامي بمجلس الحماية القانونية. وهو متخصص في القضايا الإدارية والمدنية ، والتعويضات من قبل شركات التأمين ، وحماية المستهلك ، وكذلك القضايا المتعلقة بالهدم غير القانوني للقذائف والجراجات.

ما هي المنظمة التي تدافع عن حماية حقوق المستهلك في روسيا؟ هذا صحيح ، Rospotrebnadzor. اسمهم الرسمي أطول وأكثر تعقيدًا وقليل من الناس يعرفون ذلك ، لذلك لن نكتبه. يعلم جميع المشترين ومقدمي الخدمات أنه في حالة انتهاك حقوقهم ، يمكن العثور على الحماية مع موظفي Rospotrebnadzor. للقيام بذلك ، يجب عليك كتابة شكوى ضد المتجر أو البنك أو أي منظمة أخرى تم انتهاك حقوقك من خلالها. علاوة على ذلك ، من أجل قبول الطلب ، يجب كتابته وفقًا لقواعد معينة. بالطبع ، لا توجد قاعدة إلزامية ينص عليها القانون ، ولكن هناك قواعد يلزم بموجبها المستهلك بتقديم شكوى. يمكن تنزيل نموذج شكوى من موقعنا على الإنترنت.

يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب لكتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor. ولكل حالة ، هناك بعض الفروق الدقيقة في كيفية تقديم الشكوى بشكل صحيح ، وما يجب أن تحتويه ، والبيانات التي يجب الإشارة إليها. كثير من الناس ، يعرفون ويسمعون اسم هذا الهيكل التنظيمي ، فقط بشكل عام يمثلون ملامح عمل Rospotrebnadzor. إذا كنت تعتقد أنه لا يمكن الاتصال بهم إلا من خلال جودة البضائع ، فأنت مخطئ بشدة. يمكنك كتابة بيان أو تقديم شكوى إلى موظفي Rospotrebnadzor بشأن الإجراءات غير القانونية لموظفي البنك ، وحول انتهاكات المعايير الصحية ، وحول جامعي التحصيل ، ولأسباب أخرى عديدة ، حيث أنهم يعملون ليس فقط لحماية حقوق المستهلك ، ولكن أيضًا في مجال رفاه مواطنيها. البلد.

من خلال نموذج الملاحظات يمكنك الاتصال بمحامين ذوي خبرة. سيخبروك مجانًا بالمكان الذي تحتاج إلى الاتصال به بالضبط في وضعك الحالي (Rospotrebnadzor ، والسلطة القضائية ، ومكتب المدعي العام ، وما إلى ذلك).

كيفية كتابة البيانات والشكاوى والمطالبات لجميع هذه المنظمات بشكل صحيح. يتم الرد على جميع الأسئلة من قبل متخصصين أكفاء ذوي خبرة واسعة.

يجب أن يعرف كل مواطن روسي على وجه التحديد السبب الذي يجعلك تكتب إلى Rospotrebnadzor. إلى من وفي أي حالة لتقديم شكوى بشأن انتهاك حقوق المستهلك. بعد كل شيء ، ليس فقط البنك أو المتجر يمكن أن ينتهك حقوق المواطن العادي. مسؤوليات هذه المنظمة موضحة بوضوح في الوثائق الرسمية. يشمل نطاق أنشطة Rospotrebnadzor العديد من الوظائف التي تحدد حماية حقوق المستهلك والعمل لصالح الفرد.

لذلك ، دعونا نلقي نظرة على أهمها:

• مراقبة الامتثال الصحي للمعايير المعمول بها في المنظمات العامة (المكاتب ، ورياض الأطفال ، والمدارس ، والهيئات الحكومية ، والمقاهي ، والمقاصف ، والمطاعم ، والحانات الصغيرة ، وما إلى ذلك) ؛
• مراقبة جودة المنتجات الجاهزة وإنتاج الغذاء ؛
• التحكم في الإشعاع (الإشعاع ، التعرض الطبي) ؛
• السيطرة على الحالة الوبائية (السلامة البيولوجية ، فحص أولئك الذين يدخلون البلاد والمشتبه في إصابتهم بعدوى ، مثل الكوليرا ، على سبيل المثال ، التطعيم ، إبلاغ السكان إذا كان هناك خطر الإصابة بالعدوى ، وما إلى ذلك) ؛
• ضمان حماية حقوق المستهلك ؛
• ضمان حماية الحقوق في حالة انتهاك شروط تقديم الخدمات ؛
• عمليات الاحتيال بالرسومات واليانصيب ؛
• أنشطة البنوك على الخدمات الإضافية والائتمانية ؛
• أنشطة منظمات التحصيل ؛
• تسجيل وإصدار التراخيص لأنواع معينة من المنتجات والأنشطة ؛
• واجبات أخرى في مجال رفاهية السكان بشكل عام ، ولكل شخص على وجه الخصوص ، والتي لا تتعارض مع التشريعات الروسية وقواعد القانون التي تؤكد أنشطة Rospotrebnadzor.

إذا كنت تشك في ما إذا كانت قضيتك مناسبة لكتابة مطالبة لهذه المنظمة ، فيرجى طلب المشورة من المحامين المؤهلين العاملين على موقعنا.

كيفية كتابة

للتقدم إلى Rospotrebnadzor لحماية المستهلك ، لا يهم ما إذا كنت تشكو من المتجر أو البنك ، يجب عليك ملء الطلب بشكل صحيح. على سبيل المثال ، إذا لم تشر إلى قواعد القانون التي تم انتهاكها ، فقد يتم رفض قبول طلبك. سيكون خطأ فادحًا إذا لم تكتب الاسم الكامل للمتجر (البنك) الذي تشكو منه. تأكد من كتابة التفاصيل الخاصة بك حتى يعرف موظفو Rospotrebnadzor من وأين يرسلون الإجابة. يجب ذكر جوهر الشكوى بإيجاز ولكن منطقيا وكامل. يجب أن تمتثل جميع متطلباتك للقانون. لا يمكنك كتابة ما تريد ، فسيكون ذلك زائدًا وسيصبح سببًا آخر للرفض. بعد تلقي شكواك ، سيحتاج ضباط حماية المستهلك إلى التحقق من تشغيل المتجر وتحديد المراسلات بين كلامك والواقع. شريطة تأكيد مطالباتك ، سيتم تطبيق بعض تدابير التأثير على موظفي المتجر / البنك (كل ذلك وفقًا للقانون). وسيتم إرسال إجابة عن النتائج.

تجدر الإشارة إلى أنه قبل الاتصال بـ Rospotrebnadzor ، يجب عليك كتابة مطالبة إلى المتجر نفسه (بنك أو منظمة أخرى تنتهك قانون حماية المستهلك) ومحاولة حل كل شيء بشكل سلمي وطوعي (من جانب المخالفين).

بعد تلقي رفض من المتجر ، يجدر الاتصال بمزيد من السلطات المختصة لمتطلباتك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد طلب لأي سلطات حماية حقوق المستهلك (Rospotrebnadzro ، مكتب المدعي العام ، المحكمة ، لجنة الإسكان ، وما إلى ذلك) ، يرجى الاتصال بمحامين متمرسين يقدمون المشورة على موقعنا. ستتم مساعدتك في كتابة الطلبات وفقًا لمتطلبات العمل المكتبي والأفعال القانونية التنظيمية. الخدمة مجانية.

ما يجب أن يعرفه المستهلك

يمكن لموظفي Rospotrebnadzor ترك مطالباتهم بأمان عند شراء طعام منخفض الجودة أو منتهي الصلاحية (أذهب ، كل ما نأكله). أيضًا ، يمكن تقديم طلب إذا كانت الصراصير تتجول في أماكن تقديم الطعام العامة (تم انتهاك المعايير الصحية) أو تم وزن البضائع بشكل غير صحيح في المتجر ، أو تم تقديم خدمات الإصلاح بشكل مخالف للعقد ، أو تم فرض تأمين إلزامي في البنك (الذي ، في الواقع ، ليس إلزاميًا) ، إلخ.

يمكنك الذهاب بأمان إلى Rospotrebnadzor في حالة حدوث الانتهاكات التالية:

• البائع / المورد / المنفذ باع / قدم سلع / خدمات منخفضة الجودة ؛
• الأمان. أي أن السلع / الخدمات المباعة / المقدمة للمستهلك يجب ألا تحمل خطرًا على العالم الخارجي والمستهلكين أنفسهم وأحبائهم ؛
• صحة المعلومات المقدمة حول المنتج / الخدمة. يجب أن يتم تزويدك بمعلومات حول المنتجات أو الخدمات بالكامل ؛

في حالة حدوث أي انتهاك لحقوقك (أي الحقوق التي ينص عليها القانون ، وليس النزوات بسبب الشخصية والحالة العاطفية) ، يجب أن تكتب عن حماية حقوقك إلى السلطات المختصة ، بما في ذلك Rospotrebnadzor.

الشكوى على البنك

يمكنك الشكوى ليس فقط من المتجر ، ولكن أيضًا من تصرفات موظفي البنك. بعد كل شيء ، هم ليسوا دائما على حق. يحق لك طلب المساعدة من العمليات غير القانونية للبنك في ثلاث حالات على الأقل:

• العمل غير الصحيح لجهاز الأمن بالبنك في المطالبة بمدفوعات القروض المتأخرة (وكذلك منظمات التحصيل) ؛
• معلومات غير كاملة ومشوهة حول الفائدة على القروض والائتمانات والرهون العقارية ، وما إلى ذلك ؛
• فرض خدمات إضافية من قبل موظفي البنك (مدفوعات لمرة واحدة لفتح الحسابات ، ومتطلبات التأمين الإجباري ، وما إلى ذلك).

يجب على البنك أن يدفع للبنك المركزي مقابل فتح حساب ، لكن لا يوجد قانون واحد ينص على وجوب طلب هذه الأموال من المستهلكين. سيمنحك الاتصال بـ Rospotrebnadzor الفرصة ، في حالة التجربة ، للحصول على ممثل مختص. إذا كنت لا تثق في وكالة حكومية ، وهذا ليس مفاجئًا في الوقت الحالي بسبب عدم اكتراثها بالمشاكل الإنسانية والمستوى العالي من البيروقراطية ، يرجى الاتصال بمحامينا من خلال نموذج الملاحظات. كيف يمكن للبنك أن يساعد في حل صعوبات تحصيل الديون؟

تعد الأساليب غير الصحيحة ، وحتى غير القانونية في بعض الأحيان ، لتحصيل الديون من المقترضين هي المشكلة الرئيسية للمواطنين الروس. مكالمات مزعجة في أي وقت من اليوم ، محادثات فظة ، تهديدات ، تعبيرات غير سارة موجهة إلى المقترضين. كل هذه الأعمال يمكن أن تسبب ضررا معنويا.

في مثل هذه الحالات ، بعد التحقق من المعلومات الواردة منك ، يمكن لـ Rospotrebnadzor فرض عقوبات على البنك ، حتى تصفيته كمنظمة. الجامعون معرضون للخطر بشكل خاص. عادة ما تكون منظماتهم نصف قانونية على أي حال. على أي حال ، إذا لزم الأمر ، يكون المحامون الأكفاء دائمًا في خدمة مستخدمي موارد الإنترنت الخاصة بنا.

الشكوى من شركات التأمين

في كثير من الأحيان ، تحاول شركات التأمين خداعهم ، مستفيدة من حقيقة أنه ليس كل المستهلكين لديهم مستوى كافٍ من المعرفة القانونية. يتضمن ذلك الخدمات الإضافية المدفوعة التي يتم فرضها على العملاء بموجب أنواع إلزامية ، وتقليل مبلغ التأمين عندما يصبح من الضروري دفعه ، والتنازل الكامل عن التعويض. يعفى عادة حتى يقولوا أن الوضع الحالي لا يندرج تحت الحدث المؤمن عليه. ويبدأون في تجاهل متطلباتك أو تأخير موعد الدفع بشكل غير قانوني.

يعتمد ذلك على مدى صحة تقديمك للمطالبة ضد شركات التأمين أو كتابة بيان إلى Rospotrebnadzor ، في محاولة للطعن في أفعالهم ، ومدى سرعة تلقي أموالك وبأي مبلغ. يتم تقديم شكوى ضد شركات التأمين بنفس الطريقة التي يتم بها تقديم شكوى ضد إجراءات المنظمات الأخرى. سيكون الإطار التنظيمي فقط مختلفًا إلى حد ما ، والقوانين مختلفة. حسنًا ، ستكون المستندات المرفقة (قاعدة الأدلة) مختلفة أيضًا. بعد كل شيء ، ستحتاج أولاً وقبل كل شيء إلى إثبات أن المشكلات التي تواجهك هي الحدث المشهور جدًا المؤمن عليه. لذا ، لنلقِ نظرة على الخوارزمية التي يمكنك من خلالها البدء في الشكوى.

المواقف التالية مطلوبة:

• وقوع حدث يقع ضمن تلك المدرجة في التأمين الخاص بك ؛
• رفض تقديم رعاية طبية مجانية ؛
• رفض تقديم أدوية مجانية للعلاج في المستشفى ، وهي مدرجة في قائمة خاصة ؛
• التقليل من قيمة الدفعة المستحقة لك وفقًا للحدث المؤمن عليه الذي وقع ؛
• الرفض القاطع لدفع تكاليف التأمين ؛
• تأخير متعمد في تاريخ مدفوعات التأمين ، زيادة غير قانونية في شروط دفع التأمين.

في أي من هذه الحالات ، يمكنك الاتصال بموظفي Rospotrebnadzor أو المتخصصين لدينا للحصول على المشورة باستخدام نموذج الملاحظات على الموقع الإلكتروني.

الشكوى على شركة الإدارة

كما يعلم سكان المباني السكنية ، فإن عمل المرافق العامة وموظفي شركات الإدارة في بلدنا يترك الكثير مما هو مرغوب فيه. عليهم ، وكذلك في المتجر ، يمكنك كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor. سيكون هيكل التطبيق هو نفسه.

تختلف خوارزمية الإجراءات في هذه الحالة قليلاً. في حالة فشل شركة الإدارة في الوفاء بالتزاماتها المباشرة المحددة في الاتفاقية أو العقد ، أو الفشل الجزئي في الوفاء بها ، عليك أولاً كتابة مطالبة إلى مديرها. إذا لم يتم استيفاء متطلباتك ، أو إذا كان الأداء سيئ الجودة (مرة أخرى ، تم كل شيء بلا مبالاة ، رفض مقدم الطلب فقط) ، يمكنك تقديم مطالبة أو طلب إلى شركة الإسكان. عليهم أن يتخذوا الإجراء المناسب ، وعادة ما يكون هذا هو المكان الذي ينتهي فيه الأمر. ولكن إذا تم إرسالك مرة أخرى من بوابة إلى أخرى ، فبعد إرفاق جميع المستندات اللازمة بطلبك ، فإنك تلجأ إلى Rospotrebnadzor. يجب أن يعلم المستهلك أنه يمكنك الاتصال بهذه المنظمة كتابة (على الورق) وعبر الإنترنت.

إذا ظهرت أي مشاكل مع المنتهكين المحتملين لحقوق المستهلك المدرجة في مقال اليوم ، وكذلك المنظمات والشركات الأخرى ، يمكنك محاولة حل كل شيء دون اللجوء إلى تدابير قصوى في شكل طلبات إلى Rospotrebnadzor أو المحكمة أو مكتب المدعي العام.

للقيام بذلك ، اطلب أولاً مشورة المحامين ذوي الخبرة. سيساعدك المتخصصون المؤهلون على تقديم شكوى ومطالبة وبيان بشكل صحيح والعمل بمهارة مع التشريعات الحديثة. يصبح القانون في أيدي المتخصصين أدوات مرنة وفعالة لأولئك الذين يريدون خداع المواطنين العاديين أو الإساءة إليهم. المساعدة القانونية مجانية.

اشترى مقدم الطلب كابلًا من متجر. عندما درس مقدم الطلب الخصائص التقنية في المنزل ، لم يكن راضياً لأن البائع لم يحددها. عند الاتصال بالمتجر لطلب استرداد أو استبدال الكابل ، تم رفض الموظفين. يطلب مقدم الطلب المساعدة في استعادة حقوقه المنتهكة.

إلى مكتب Rospotrebnadzor في المدينة _________
العنوان: ________________________

______________________
العنوان: _______________________

أنا ، ____________________ ، _____________ ، تم شراؤه من CJSC "_________________" ، الموجود على العنوان: ___________________ كابل __________
كانت تكلفة الكابل ___________ روبل. لقد دفعت هذا المبلغ بالكامل إلى أمين الصندوق في المتجر ، وهو ما تم تأكيده من خلال إيصال البيع رقم __________ بتاريخ _________.
عند بيع الكابل _______________ (______________) ، لم يزودني البائع بالخصائص التقنية الكاملة للمنتج المحدد.
عندما درست الخصائص التقنية في المنزل ، لم ترضيني ، حيث لم يحددها البائع.
عندما اتصلت بالمتجر لطلب استرداد أو استبدال كابل ، رفضني موظفو CJSC "____________" ، مما ينتهك حقوقي ومصالحي المشروعة.

حسب الفن. 10 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، تلتزم الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) بتزويد المستهلك بالمعلومات الضرورية والموثوقة حول السلع (الأعمال ، الخدمات) في الوقت المناسب ، مما يضمن إمكانية اختيارهم الصحيح. بالنسبة لأنواع معينة من السلع (الأعمال والخدمات) ، يتم وضع قائمة وطرق تقديم المعلومات إلى المستهلك من قبل حكومة الاتحاد الروسي.

وفقا للفقرات. 1 ، 2 م. 12 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" إذا لم يُمنح المستهلك الفرصة لتلقي معلومات فورًا عن المنتج (العمل ، الخدمة) عند إبرام العقد ، يحق له أن يطلب من البائع (المنفذ) التعويض عن الخسائر الناجمة عن التهرب غير المعقول من إبرام العقد ، وفي حالة إبرام العقد ، في غضون فترة زمنية معقولة ، رفض الوفاء به والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع والتعويض عن الخسائر الأخرى.
في حالة رفض الوفاء بالعقد ، يلتزم المستهلك بإعادة البضائع (نتيجة العمل ، والخدمات ، إن أمكن بطبيعتها) إلى البائع (المنفذ).
البائع (المنفذ) ، الذي لم يزود المشتري بمعلومات كاملة وموثوقة عن المنتج (العمل ، الخدمة) ، سيكون مسؤولاً بموجب الفقرات 1-4 من المادة 18 أو الفقرة 1 من المادة 29 من القانون المذكور عن العيوب في البضاعة (العمل ، الخدمة) الناشئة بعد نقلها إلى المستهلك لعدم توفر هذه المعلومات.

وبالتالي ، فإن المبلغ المدفوع مقابل الكابل قابل للاسترداد.
نظرًا لحقيقة بيع البضاعة لي دون تقديم المعلومات الضرورية والموثوقة لضمان إمكانية خياري الصحيح ، يحق لي رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة باسترداد الأموال المدفوعة مقابل الشراء كابل.

وفقا للفن. 13 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" لانتهاك حقوق المستهلك ، فإن المُصنِّع (المنفذ ، البائع ، المنظمة المرخصة أو رجل الأعمال الفردي المفوض ، المستورد) مسؤول بموجب القانون أو العقد.

وفقا للفن. 40 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، ورقابة الدولة والإشراف على الامتثال للقوانين وغيرها من الإجراءات القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في مجال حماية حقوق المستهلك (يشار إليها فيما يلي برقابة الدولة و يتم تنفيذ الإشراف في مجال حماية حقوق المستهلك) من قبل سلطات الهيئة التنفيذية الفيدرالية المخولة للرقابة (الإشراف) في مجال حماية حقوق المستهلك (هيئاتها الإقليمية) ، وكذلك الهيئات التنفيذية الفيدرالية الأخرى (هيئاتها الإقليمية) التي تمارس وظائف الرقابة والإشراف في مجال حماية حقوق المستهلك وسلامة البضائع (الأشغال والخدمات) ، بالطريقة التي تحددها حكومة الاتحاد الروسي.
وفقًا للبند 5 من اللوائح الخاصة بالخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان ، تمارس الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان الصلاحيات التالية:
يتولى الإشراف والرقابة على تنفيذ المتطلبات الإلزامية لتشريعات الاتحاد الروسي في مجال ضمان الرفاهية الصحية والوبائية للسكان وحماية حقوق المستهلك وفي مجال السوق الاستهلاكية ، بما في ذلك:
رقابة الدولة على الامتثال للقوانين والإجراءات القانونية التنظيمية الأخرى للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في مجال حماية المستهلك.
وفقًا للمادة 6 من اللوائح الخاصة بالخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان ، يحق لهذه الخدمة ، من أجل ممارسة الصلاحيات في مجال النشاط المحدد ، ما يلي:
لقمع وقائع انتهاك تشريعات الاتحاد الروسي في مجال النشاط المحدد ، وكذلك تطبيق التدابير التقييدية والوقائية والوقائية المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي ، والتي تهدف إلى منع و (أو) القضاء على عواقب انتهاكات الكيانات القانونية والمواطنين للمتطلبات الإلزامية في مجال النشاط المحدد.
وفقا للفن. 46 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، الهيئة التنفيذية الفيدرالية المخولة للرقابة (الإشراف) في مجال حماية المستهلك (هيئاتها الإقليمية) ، والهيئات التنفيذية الفيدرالية الأخرى (هيئاتها الإقليمية) التي تمارس الوظائف للرقابة والإشراف في مجال حماية حقوق المستهلك وسلامة السلع (الأشغال والخدمات) ، يحق للحكومات المحلية والجمعيات العامة للمستهلكين (جمعياتهم ونقاباتهم) رفع دعاوى أمام المحاكم للاعتراف بإجراءات الصانع (المؤدي ، البائع ، المنظمة المرخصة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) غير قانوني فيما يتعلق بدائرة غير محددة من المستهلكين وإنهاء هذه الإجراءات.
بموجب البند 1.1. اللوائح الخاصة بإدارة السوق الاستهلاكية والخدمات في مدينة موسكو ، التي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة موسكو رقم 72-PP المؤرخ 6 فبراير 2007 ، تجارة التجزئة والمطاعم العامة وخدمات المستهلك.
وفقًا للفقرة 3.11. اللوائح تمارس إدارة السوق الاستهلاكية والخدمات في مدينة موسكو ، ضمن اختصاصها ، وفقًا للإجراءات المعمول بها ، الرقابة على الامتثال للتشريعات والقوانين الفيدرالية وغيرها من الإجراءات القانونية لمدينة موسكو في مجال المستهلك السوق والخدمات.
وبالتالي ، ووفقًا للفقرة 5 ، الفقرة 6 من اللوائح الخاصة بالخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاه الإنسان ،

1. النظر في شكواي بشأن الأسس الموضوعية.
2. المساعدة في استعادة حقوقي المنتهكة.
3. أرسل الإجابة إلى العنوان أعلاه.

الملحق:
1. نسخة من إيصال البيع رقم __________ بتاريخ _________.

"" __________________G. _________ / ______ /

إلى Rospotrebnadzor إذا تم بيعك منتجًا ذا جودة رديئة أو تقديم خدمة ذات جودة رديئة؟ ما الذي يجب أن ينعكس في مثل هذه الشكوى؟ ستجد أدناه ليس فقط قواعد كتابة هذا المستند ، ولكن أيضًا نموذجه.

كيف تكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor

لتقديم شكوى بشكل صحيح إلى Rospotrebnadzor ، اتبع ما يلي:

• في الزاوية اليمنى العلوية ، اكتب الاسم الكامل للهيئة الإقليمية لـ Rospotrebnadzor ، وأشر أيضًا إلى من يتم إرسال هذه الشكوى (مع الإشارة إلى عنوان التسجيل في مكان الإقامة) ؛
• يشار إلى اسم المستند أدناه في المركز (في حالتنا ، "شكوى") ؛
• فأنت بحاجة إلى وصف موقف معين حدث لك ، تم خلاله انتهاك حقوقك كمستهلك. من المهم القول أنه عند كتابة شكوى ، يجب أن تكون دقيقًا وألا تصف الظروف العامة فحسب ، بل تشير أيضًا إلى أرقام وأسماء وعناوين الشركات التي تم فيها انتهاك حقوقك. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، يجب ألا تسد المستند ببيانات غير ضرورية - أحد المتطلبات الأساسية لمراسلات العمل هو إيجاز العرض. النمط العام للكتابة يشبه الأعمال ، يتم وصف الأحداث بترتيب زمني ؛
• ومن ثم فمن الضروري الرجوع إلى القوانين المعيارية التي انتهكت أحكامها ؛
• في النهاية ، حدد مرفقات الشكوى (إن وجدت) وقم بتوقيع توقيعك الشخصي وتاريخ كتابة الطلب.

يجب أن يقال أن أنشطة معظم الشركات تخضع لتشريعات حماية المستهلك - لذلك ، يمكنك التقدم بطلب لحماية حقوقك في Rospotrebnadzor في كل حالة تقريبًا. هذا يرجع إلى حقيقة أنه لسبب ما يُعتقد أن Rospotrebnadzor لن يساعد إلا في حالة بيع سلع منخفضة الجودة في المتجر. في الحقيقة يمكنك التقدم لهذه الهيئة في حالة انتهاك حقوقك في مجال السياحة أو البنوك ، في أداء العمل أو تقديم الخدمات بمختلف أنواعها.

نموذج شكوى إلى Rospotrebnadzor

لقد قرأنا القواعد ، والآن دعونا نلقي نظرة على مثال محدد للشكوى:

رئيس

الخدمة الفيدرالية

على الإشراف في مجال حماية الحقوق

المستهلكين ورفاهية الإنسان

من إيفانوفا ماريا ميخائيلوفنا ،

يقيم في:

موسكو ، ش. لينينا ، د. 1 ، شقة. واحد

شكوى

في 1 سبتمبر 2012 ، تم إبرام اتفاقية قرض رقم XX بمبلغ 100000 روبل بيني وبين OJSC "Bank" ، والتي بموجبها اضطررت إلى دفع مبلغ 8000 روبل شهريًا حتى اليوم العشرين لمدة عامين. من أجل سداد الدين في وقت مبكر ، قمت بسداد مبالغ أكثر من السداد الإلزامي. بعد إغلاق القرض ، اتضح أنني دفعت 10000 روبل. في 1 مارس 2014 ، قدمت طلبًا إلى البنك لاسترداد المبلغ الزائد لي. نظرًا لعدم وجود رد من البنك حتى 1 أبريل 2014 ، قمت بإرسال مطالبة إليه مطالبًا بإعادة المبلغ المحدد لي. حتى الآن ، لم يتم استلام أي رد ، ولم تتم إعادة الأموال.

فيما يتعلق بما سبق ، واسترشادًا بأحكام اتفاقية القرض المبرمة ، فإنني أعتبر تصرفات OJSC "Bank" انتهاكًا للقانون المدني للاتحاد الروسي وقانون "حماية حقوق المستهلك" رقم 2300-1 بتاريخ 07.02.1992.

يطلب:

لكن)فهم الوضع الحالي وتقديم مسؤولي المؤسسة الائتمانية المحددة إلى العدالة ؛

ب)تم إرسال الرد على هذه الشكوى إلى العنوان: موسكو ، ش. لينينا ، د. 1 ، شقة. واحد.

التطبيقات:

1. طلب إعادة الأموال الزائدة (نسخة) - 1 نسخة. على ورقة واحدة.

2. مطالبة (نسخة) - 1 نسخة. على ورقة واحدة.

3. اتفاقية القرض (نسخة) - 1 نسخة. على 5 أوراق.

4. إيصالات إيداع الأموال (نسخ) - 15 قطعة.