Alıcıya mal göndərməyin yolları. Hamı üçün vahid qaydalar

Müəllifdən: malların çatdırılması hər hansı bir onlayn mağazanın işində ən vacib bağlantılardan biridir. PwC-nin araşdırmasına görə, onlayn alış-veriş edənlərin 65%-i evə çatdırılmanı böyük fayda hesab edir. Qalan 35% isə uzun çatdırılmadan şikayətlənir ki, bu da onlayn alış-verişi tamamilə dayandırır. Bir onlayn mağazada çatdırılmanı necə təşkil edəcəyimizi anlayaq.

Əsas qayda sifarişin zəmanətli şərtlərlə çatdırılmasıdır.

Əgər, onda siz iki və iki necə xatırlamalısınız: malların alıcıya çatdırılması ciddi şəkildə müəyyən edilmiş müddət ərzində həyata keçirilməlidir. Bir şəxs, məsələn, vaxtında çatmayan çox vacib bir bayram üçün bir hədiyyə sifariş etsə, onun daimi müştəriniz olacağını təxmin edin?

Əgər siz hələ də öz paylama mərkəzləri ilə qurulmuş logistika sisteminə sahib olan Ozon.ru və bənzəri onlayn ticarətin belə bir "canavarı" səviyyəsindən uzaqsınızsa, malların onlayn çatdırılmasını təşkil etməli olacaqsınız. özünüzü saxlayın və ya poçt və kuryer xidmətlərindən istifadə edin.

Çatdırılma növləri

Biznesinizin xüsusiyyətlərindən və çatdırılan mallardan, habelə əhatə dairəsinin coğrafiyasından asılı olaraq bir və ya bir neçəsini seçə biləcəyiniz əsas daşıma növlərini nəzərdən keçirin.

"Poçt şöbəsi".

Ən böyük ərazini əhatə edir. Yalnız meqapolislərdə deyil, Rusiya Federasiyasının hər yerində bir onlayn mağazadan mal çatdırmağı planlaşdırırsınızsa, yaxşı köhnə poçt şöbəsi olmadan edə bilməzsiniz. Axı hər kuryer xidməti 1000 nəfər əhalisi olan hər kəndi əhatə edə bilməz.

Minus "Rusiyanın Poçtu": gözlənilməz çatdırılma vaxtları. Əlavə xidmətlər yoxdur - alıcı malları əvvəlcədən yoxlaya bilməyəcək və bu halda imtina edə bilər. Ancaq poçt şöbəsinə gəlməmək və ümumiyyətlə sifariş almaqdan "özünüzü dondurmaq" asandır.

Rus Poçtu ilə işi necə qurmaq olar: onunla müqavilə bağlayın və ya bir şəxsin adından bağlamalar göndərin. Malları qablaşdırıb poçtla göndərən xüsusi şirkətlər də var, təbii ki, əlavə ödənişlə.

Çatdırılma xidməti.

Bu üsul dərhal müştərinin qapısına çatdırılmasını təmin edir. Kuryer xidməti ilə əlavə xidmətlər barədə razılığa gələ bilərsiniz - alıcı sifarişi sınaya və qismən geri ala biləcək. Rədd nisbəti Rusiya Postu ilə müqayisədə xeyli aşağıdır. Ən tələbkar müştərilər üçün təcili kuryer çatdırılmasını təşkil edə bilərsiniz.

Onlayn mağazanız üçün düzgün kuryer xidmətini necə seçmək olar? Özünüz üçün üstünlük matrisini yaradın - siz nəyə üstünlük verirsiniz: müştəri ehtiyacları, nəqliyyat xərcləri və ya bəzi şəxsi tələbləriniz? Ən ucuz xidmətə qərar versəniz, çatdırılma müddətinin pozulması şəklində hər cür sürprizlərə hazır olun.

Eksiler: çox vaxt müştəri kuryer şirkətini onlayn mağazanın özünün nəqliyyat xidməti ilə əlaqələndirir. Buna görə də, əgər kuryer gecikirsə və ya alıcıya qarşı kobud davranırsa, günahkar siz olacaqsınız.

Xarici kuryerlər.

Onlayn mağazanızdan çatdırılmanın təşkili tamamilə autsorsinq şirkətinə həvalə edilə bilər. Bu şirkətin kuryerləri alıcının çekini özləri sındıracaqlar, bundan sonra malın pulu logistika şirkətinin hesabına, sonra sizə çatdırılma dəyərinin 1,5-3% komissiyası çıxılacaq. mallar.

Bu metodun üstünlükləri göz qabağındadır: tam ştatlı işçilərlə məşğul olmağa və bütün bunları mühasibat uçotunda necə həyata keçirmək barədə düşünməyə ehtiyac yoxdur. Birbaşa bizneslə məşğul ola biləcəksiniz.

Ancaq çatışmazlıqlar o qədər də açıq deyil: ağır yük zamanı, məsələn, Yeni il bayramlarında, autsorsing xidməti öz öhdəliklərinin öhdəsindən gələ bilməyəcək və bu, yenə də reputasiyanızı korlaya bilər.

Öz nəqliyyat xidməti.

Siz öz kuryerlərinizdən istifadə edərək onlayn mağazadan göndərə bilərsiniz, xüsusən də narahat olduğunuz zərif (məsələn, qida), bahalı (zərgərlik) və ya kövrək (kristal və ya şüşə) mallar satırsınızsa.

Burada artıq gəzmək üçün yeriniz var. Siz şəxsən kuryerlərinizin necə işlədiyinə və məhsulların idarə edilməsinə nəzarət edə bilərsiniz, bunu xarici kuryer xidmətində etmək mümkün deyil. Sifariş icra edildikdən sonra müştəri ilə əlaqə saxlamaq və rəy almaq məsləhətdir: malların vaxtında çatdırılıb-çatdırılmaması, xidmətdə hər şeyi bəyənib-bəyənməməsi, məhsulun keyfiyyəti və s.

Eksiler: yüksək kadr dəyişikliyi. Kuryer rolu üçün vicdanlı, layiqli insanları tapmağın nə qədər çətin olduğunu bilmirsiniz. Normal insanlar ümumiyyətlə şaxtada, yağışda və istidə, ictimai nəqliyyatda və ya piyada şəhər ətrafında dolaşmaq perspektivi ilə əlaqəli iş şəraitindən qorxurlar. Buna görə də, onlayn mağazanızda öz çatdırılma xidmətinizi təşkil etmək qərarına gəlsəniz, işçiləriniz üçün normal iş şəraitinə diqqət yetirin.

Çatdırılmanın təşkilinin xüsusiyyətləri

Bu proses iki meyardan asılıdır, onlar artıq yuxarıda qeyd edilmişdir:

satılan əşyanın növü. Əgər tez xarab olan mallar (çiçəklər, ərzaq və s.) satırsınızsa, o zaman öz kuryerlərinizi işə götürmək (mağazanız kiçik bir ərazidə fəaliyyət göstərirsə) və ya kuryer xidməti ilə işləmək daha yaxşıdır. Bu cür məhsullar sifariş təsdiqləndikdən və ya öz-özünə götürüldükdən sonra bir neçə saat ərzində çatdırılmalıdır.

Geyimlər adi bağlamalar və ya kuryer vasitəsilə göndərilə bilər ki, alıcı onları sınaya bilsin və əgər bir şey varsa, imtina edə bilsin. Əksər alıcılar əvvəlcədən ödəniş tələb olunmayan yerlərdən mal sifariş etməyə çalışırlar və keyfiyyətdən razı qaldıqdan sonra məmnuniyyətlə kuryerə nəğd pul verəcəklər.

Əgər siz iri həcmli əşyaların satışı üzrə ixtisaslaşırsınızsa, onda siz malları dəmir yolu və ya avtomobil yolu ilə daşıyan hansısa nəqliyyat şirkətini birləşdirməlisiniz;

onlayn mağazanın bölgəsi. Əgər əhatə dairəniz bir şəhərdirsə, o zaman “kuryer + öz-özünə çatdırılma” sxemi ən yaxşı həll yolu olacaqdır. Fərqli bölgələrdə işləməyi planlaşdırırsınızsa, çatdırılma xidmətini cəlb edin. Əgər siz beynəlxalq bazara çıxmaq barədə düşünürsünüzsə, yerli satıcılarla rəqabət apara bilib-bilməyəcəyinizi düşünün, xüsusən xaricə göndərməyin nə qədər başa gələcəyini düşünəndə (bu, hətta malların dəyərindən də çox ola bilər). Buna görə də, bu cür daşımanın məqsədəuyğunluğu satdığınız şeydən asılıdır.

Beləliklə, biz sizinlə onlayn mağazadan malların çatdırılmasını təşkil etməyin müxtəlif yollarını müzakirə etdik. Yalnız öz veb resursunuzu yaratmaq barədə düşünürsünüzsə, bunu tez və ucuz şəkildə necə edəcəyinizi aydın və başa düşülən şəkildə izah edən məsləhət verə bilərəm.

Bu bloqdakı yeniləmələrə abunə olun və haqqında məlumat mədənlərini kəşf edin. Bu kolleksiyanı başqa heç yerdə tapa bilməzsiniz!

İnternetdə uğurlu ticarət!

Çatdırılma xidmətini necə açmaq olar: 5 məşhur çatdırılma variantları, investisiyaların cəlb edilməsi üçün məsləhətlər, bu iş növünün dəyəri və gəlirliliyi.

Bir işin təşkili xərcləri: 400.000 rubldan.
Çatdırılma xidmətinin geri qaytarılma müddəti: 10-12 ay.

Çatdırılma işi mal istehsalı və ya iaşə obyektinin açılması kimi böyük investisiyalar tələb olunmadığı üçün hər gün sürət qazanır.

Müsbət cəhətlərdən təşkilat və dizaynda o qədər də mürəkkəb olmadığını da adlandırmaq olar.

Çatdırılma şirkəti həm böyük ölçülü yüklər, bağlamalar, həm məktublar üçün daşıma xidmətləri göstərə bilər, həm də bir şirkətlə müqavilə bağlaya bilər (birdən çox) və istehsal etdiyi malları çatdıra bilər.

Müsbət cəhətlərə əlavə olaraq, çatdırılma xidmətinin necə açılacağını düşünmədən əvvəl başa düşməli olduğunuz bir sıra nüanslar var.

Başlamaq üçün hansı malların və kimə tədarük olunacağına qərar verməyə dəyər.

Məsələn, ilkin olaraq sifarişləri bir ərazidə evinizə çatdıra bilərsiniz.

Bu, yeni başlayanlar üçün yaxşı bir seçimdir, çünki çox sayda avtomobil tələb etmir.

Və biznes çiçəklənərsə, fəaliyyət dairəsini istənilən miqyasda genişləndirmək mümkün olacaq.

Çatdırılma xidmətini necə açmaq olar və hansı tələblər var?

Artıq qeyd edildiyi kimi, bu biznes sahəsini təşkil etmək əksər digərləri kimi çətin deyil.

Minimum tələblər var, onlarla məşğul olduqdan sonra çiçəklərin, bağlamaların, qiymətli yüklərin və digər əşyaların çatdırılması üçün bir iş aça bilərsiniz.

Çatdırılma xidməti ofisi üçün yer seçimi

Maraqlı fakt:
Marafon döyüşünün mesajını Afinaya çatdıran erkən antik dövrün ən simvolik elçisi Filipidin hekayəsi bu günə qədər gəlib çatmışdır. O, 40 km-ə yaxın məsafəyə qaçıb və vəzifəsini yerinə yetirdikdən sonra yorğunluqdan ölüb. Onun şücaəti marafon yarışının yaradılması üçün ilkin şərt oldu.

Hər hansı bir tam hüquqlu müəssisədə olduğu kimi, ilk addım ofis sahəsini icarəyə götürməkdir.

Harada, şəhərin mərkəzindəki böyük bir binada və ya yaşayış massivində yerləşəcəyi o qədər də vacib deyil.

Ofisi olmayan kuryer xidmətləri var.

Ancaq təcrübədən göründüyü kimi, bu, yalnız "embrion" mərhələsindədir.

Həqiqətən, belə bir işin genişlənməsi ilə nüfuzlu firmalarla müqavilələr bağlamaq lazım gələcək.

Ofisin olmaması bu tərəfdaşlığa mənfi təsir göstərə bilər və ümumiyyətlə bir çox narahatlıq yarada bilər.

Çatdırılma xidməti üçün nəqliyyat seçimi

Növbəti, lakin daha az vacib olmayan məqam nəqliyyat olacaq.

Nəqliyyat olmadan, kuryer işində heç bir iş yoxdur - bu bir faktdır.

Lakin əhəmiyyətli ölçüləri olan bir nəqliyyat vasitəsinin olması çatdırılan bağlamaların sayını artıracaqdır.

Seçərkən, sifarişlərin təxmini həcmindən və mövcud büdcədən başlamağa dəyər.

İşçi heyəti və müştəri qarşılıqlı əlaqəsi

Çatdırılma xidmətinin açılması ideyasını təşkil etməyin vacib hissəsi düzgün işçi heyəti tapmaqdır.

Bağlamaları çatdıracaq kuryerləri, ofisdə işləmək üçün işçiləri işə götürmək lazımdır.

Ünsiyyəti yaxşılaşdırmaq üçün sifarişin (paketin) hansı mərhələdə olduğunu həmişə izləyə biləcəyiniz qaynar xətt və ya veb sayt aça bilərsiniz.

Ofislə kuryerlər arasında əlaqənin qurulması da eyni dərəcədə vacibdir, çünki paketi gözləyən müştərilər əvvəlcə ofisə zəng edərək sifarişin statusunun necə olduğunu və onu nə qədər gözləyəcəyini soruşacaqlar.

Çatdırılma xidmətini necə qeydiyyata almaq olar?

Bir müəssisəni özəl müəssisə (PE) və ya məhdud məsuliyyətli () kimi qeydiyyata ala bilərsiniz, lakin vergi idarəsində qeydiyyatdan keçmək bir az daha çətin olacaq.

Bu yaxınlarda kuryer fəaliyyəti hesablanmış gəlirə görə vahid vergiyə cəlb edilə bilməz, çatdırılma biznesi ümumi əsasda vergiyə cəlb olunur.

Lakin bu, uğurlu fəaliyyət şərti ilə xalis gəlirə təsir etməməlidir.

Yerli hakimiyyət orqanlarında qeydiyyat və bütün lazımi icazələrin alınması təxminən 15.000 rubla başa gələcək.

Kuryer xidmətini açmaq üçün çoxlu sənədlərə ehtiyac yoxdur, yalnız təsisçilər, şirkətin fiziki ünvanı və əmlakı (müəssisə fondu) haqqında məlumat lazımdır.

Çatdırılma biznesi yerləşdiyi şəhərdən necə asılıdır?

Böyük bir şəhərdə kuryer xidmətini təşkil edərkən, müxtəlif xidmətlər göstərməyə ehtiyac yoxdur, sadəcə olaraq müəyyən bir ərazini seçib yalnız müəyyən növ malları çatdıra bilərsiniz.

Aşağıdakı çatdırılma xidməti seçimlərini həyata keçirə bilərsiniz:

• onlayn mağazalarla əməkdaşlıq;
• restoranlarla əməkdaşlıq və ya (əksər hallarda belə müəssisələrin öz kuryerləri var);
• yazışmaların çatdırılması;
• su təchizatı işi, rənglər;

Əgər məntəqə az məskunlaşsa, şəhərdaxili çatdırılma biznesi bizim istədiyimiz qədər qazanc gətirməyəcək.

Buna görə də, şəhərlər arasında nəqliyyatla məşğul olmağın mənası var, çünki bu, fəaliyyət dairəsini xeyli genişləndirəcək.

Mebel fabrikləri ilə əməkdaşlıq etmək, onu satış yerinə, hətta alıcının evinə daşımaq ən sərfəlidir.

Hərəkət zamanı əşyaların çatdırılmasını da edə bilərsiniz.

Belə irimiqyaslı yüklərin daşınması üçün bir deyil, müvafiq nəqliyyat lazımdır.

Ancaq yeni başlayanlar üçün daha kiçik çatdırılmalara cəhd edə bilərsiniz.

Kuryer xidmətinə nəqliyyatı necə seçmək olar?

Çatdırılma biznesini açmaq üçün nəqliyyat skuterdən yük maşınına qədər hər kəs üçün uyğundur, hamısı daşınma növündən asılıdır.

Yük maşını ilə bir sürücü ilə tez-tez görüşməyəcəksiniz, buna görə də qəsəbələr arasında böyük ölçülü çatdırılmalarla bir avtomobil almalı olacaqsınız.

Maliyyə hesablamaları bölməsinə yalnız nəqliyyat vasitəsinin alınması xərcləri deyil, həm də onun saxlanması xərcləri, həmçinin benzin istehlakı daxildir.

Benzin istehlakı aşağıdakı amillərdən asılıdır:

• avtomobilin vəziyyəti (xidmət qabiliyyəti, yürüş);
• nəqliyyat vasitəsinin növü (yük maşını, sərnişin);
• sürücünün sürmə tərzi (sürətli, yavaş);
• hava;
• yol vəziyyəti.

Yük və minik avtomobillərinin benzin sərfiyyatının təxmini hesablanması

Aydındır ki, benzin istehlakı avtomobilin modelindən və onun mühərrikindən asılıdır.

Ancaq cədvələ əsasən, avtomobillər üçün benzin ödənişindəki fərqi təxminən hesablaya bilərsiniz.

Çatdırılma xidməti üçün işçilər tələb olunur

Öz nəqliyyatı olan işçiləri (kuryerləri) işə götürmək daha sərfəlidir.

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, bu, ya avtomobil və ya yük maşını, ya da skuter və ya motosiklet ola bilər, çünki kiçik sifarişlər üçün böyük bir salon lazım deyil.

Məsələn, çiçəklər və ya idman qidası kimi çatdırılmalar ümumiyyətlə ictimai nəqliyyatdan istifadə etməklə həyata keçirilə bilər.

Bu cür tapşırıqlar üçün tələbələri işə götürmək ən yaxşısıdır, çünki onlar bu tapşırığın öhdəsindən əla gələcəklər və onlar part-time əsasda təşkil oluna və ya pulsuz cədvəl ala bilərlər.

Söhbət içməli su şüşələrindən tutmuş soyuduculara qədər iri ölçülü sifarişlərdən gedirsə, sizə ən azı mikroavtobus lazımdır.

Çünki suyu bir anda bir neçə alıcıya çatdırmaq lazım olacaq və avadanlıqları bir səfərdə ən azı bir neçə müştəriyə çatdırmaq daha sərfəlidir.

Kuryerlərə əlavə olaraq sizə mühasib, daxil olan zənglərə cavab verəcək və lazımi məlumatları təqdim edən zəng mərkəzinin operatoru lazımdır (katib bu işin öhdəsindən kifayət qədər gələcəkdir).

Çatdırılma xidmətini açmaq üçün investisiyaları necə cəlb etmək olar?

İndiki vaxtda biznes qurmaq üçün sərmayə qoyacaq adam tapmaq o qədər də çətin deyil.

İnvestorların axtarışı üçün bir çox saytlar (mübadilələr) var ki, onlar öz sərmayələri üçün perspektivli layihə tapmaq üçün özləri ziyarət edirlər.

Təbii ki, heç kim gəlir gətirməyən müəssisəyə investisiya qoymaq istəmir.

Buna görə də, biznes planınızı mümkün qədər yaxşı təqdim etməlisiniz.

Təklif olunan layihənin bütün nüanslarını və məqamlarını qeyd etməyə, investorun özünə faydalarını müəyyənləşdirməyə, təxmini geri ödəmə müddətini hesablamağa və ilk gəliri əldə etməyə dəyər.

Şirkətin təqdim edəcəyi xidmətləri ətraflı təsvir edin.

Həmçinin sərmayənin məbləği dəqiq göstərilməli, bunun nə və nə qədər olacağı barədə hesabat verilməlidir.

Şirkətin təsisçisinin (təsisçisinin) bu sahədə biliyi və təcrübəsi mühüm rol oynayır.

Çatdırılma biznesi açmaq nə qədər başa gəlir?

Hansı nəqliyyat növündən asılı olmayaraq (kiçik və ya böyük), ofis və reklam xərcləri istənilən halda demək olar ki, eyni olacaq.

Əlavə xidmətlərə veb saytın yaradılmasını əlavə etməyə dəyər, 10.000 rubldan başlayacaq.

Daimi investisiya

Qalan xərclər avtomobillərin alınmasına (yük daşınmasına ehtiyac olduqda), işçilərin əmək haqqına, benzin xərclərinə və s.

Aşağıdakı videoda təcrübəli sahibkarlar çatdırılma biznesinin aparılmasının xüsusiyyətləri haqqında danışırlar:

Çatdırılma biznesinin açılmasının gəlirliliyi

Çatdırılma biznesini açmazdan əvvəl bu sahədə rəqabətin çox yüksək olduğunu başa düşməlisiniz.

Axı, çatdırılma xidmətlərindən əlavə, bir çox şəxsi kuryerlər var.

Buna baxmayaraq, rəqabətə baxmayaraq, belə bir müəssisənin gəlirliliyi fəaliyyət növündən asılı olaraq təxminən 25% təşkil edir.

Şirkət üç ay ərzində gəlir gətirməlidir.

Bu müddət ərzində mənfəət yoxdursa, bu o deməkdir ki, şirkət zərərlə işləyir.

Uğurdan asılı olaraq geri ödəmə müddəti təxminən 10-12 ay çəkəcək.

Hər hansı bir kommersiya fəaliyyətində olduğu kimi, böyük bir şeylə başlamamalısınız, belə müəssisələr tez-tez iflas edir.

Kiçikdən başlayaraq bir gəmiçilik imperiyası qura bilərsiniz çiçəklərin çatdırılması işi, və hər il işin həcmini genişləndirmək.

Bu, geri ödəmə müddətini sürətləndirəcək, riskləri azaldacaq və mənfəət mümkün qədər tez gəlməyə başlayacaq.

Faydalı məqalə? Yenilərini qaçırmayın!
E-poçtunuzu daxil edin və poçtla yeni məqalələr alın

Qablaşdırma ilə məşğul olduqdan sonra bağlamanı Rusiya Postuna köçürmək lazımdır. Bundan sonra mallar poçt şöbəsinə, qeyd etdiyiniz ünvana göndəriləcək. Bağlama yerinə çatdıqda, müştəri onu götürmək və ödəmək üçün poçt şöbəsinə gələcək (ona bildiriş göndəriləcək).

Pul müvafiq olaraq sizə köçürüləcək. Bu iş alqoritmi çatdırılma zamanı nağd şəkildə bağlama göndərmək istəyənlər üçün yazılmışdır. Və bildiyimiz kimi, bu üsul ən etibarlıdır.

Vacibdir! Bağlama ilə birlikdə qaimə-faktura (və ya qəbul aktı) və məhsulun özü və onun qaytarılması qaydası haqqında məlumatları özündə əks etdirən sənəd verilməlidir.

Götürmə

Alıcı üçün bu seçim yalnız bir neçə qəbul nöqtəsi olduqda əlverişli olacaqdır. Çünki Hər kəs uzaqlara səyahət etmək istəmir. Özünü götürmə adətən həmişə paketi müştəriyə köçürmək üçün əlavə seçimdir. Bundan əlavə, götürmə məntəqəsi(lər)i bir şəhərlə məhdudlaşırsa və siz bütün Rusiyaya mal göndərirsinizsə, mağazada bu seçimin yalnız müəyyən bir şəhər üçün mümkün olduğunu qeyd etməlisiniz.

Öz-özünə çatdırılma

Şəhərinizdə iş görməyə başlasanız, onda belə bir seçim var: bağlamaları özünüz götürün. Əlbəttə, istədiyimiz qədər prestijli deyil, amma yenə də bir yoldur.

Öz kuryerləri

Ən prestijli, etibarlı və effektiv yol öz kuryer şəbəkənizi inkişaf etdirməkdir. Yeganə və çox əhəmiyyətli çatışmazlıq - kifayət qədər pul alacaq. Əksinə, bir çox üstünlükləri var:
Kuryerlərin işinə tam nəzarət edə bilərsiniz.
Kuryerlər özləri də "yaxşı niyyətlə" işləməkdə maraqlıdırlar, çünki. maaşları ondan asılıdır.
Kuryerlərin əlaqələndirilmiş işi, vaxtında çatdırılma.

Xarici şirkətlər (kuryerlər)

Əvvəlki seçim ən yaxşı həll olsa da, yüksək xərclərə görə, bütün onlayn mağazalar, xüsusən də ilkin mərhələdə bunu ödəyə bilmir. Belə vəziyyətlərdə kuryerləri işə götürmək və poçt xidmətlərindən istifadə etmək istəməyənlər üçün alternativ var, lakin bir şəkildə malları çatdırmaq lazımdır. Xarici şirkətlər kuryer çatdırılması xidmətləri göstərir. Kolun ətrafında döyülməmək üçün bu cür şirkətlərin illüstrativ nümunələrini verəcəyəm:

Diqqət! Aşağıda qeyd olunan şirkətlərlə işləməyə çağırmıram. Bu məlumat yalnız məlumat məqsədləri üçün verilir. Son qərar sizindir.

Ritm-Z

Şirkət onlayn mağazalar üçün faydalı olacaq ən çox yönlü xidmətləri təqdim edir. Əhəmiyyətli bir məqam: şirkət yalnız Moskva və Sankt-Peterburq üçün kuryer xidmətləri göstərə bilər. Digər şəhərlər üçün müştərinin sifarişini götürə biləcəyi götürmə məntəqələrinə bağlama çatdırılması xidməti tətbiq edilmişdir.

Allobagiya

Şirkət kuryer çatdırılması xidmətləri də daxil olmaqla, onlayn mağazalar üçün bir xidmət kimi özünü göstərir. "Salam? Mən qaçıram!" kifayət qədər layiqli müddət ərzində fəaliyyət göstərir: 6 ildən artıqdır. Yuxarıdakı şirkətdə olduğu kimi, rus poçtu ilə çatdırılma, özünə çatdırılma məntəqələrinə və bağlama terminallarına mümkündür.

Vacibdir! Xarici şirkət seçimi ilə bağlı qərar verərkən, müqavilə bağlamazdan əvvəl işin bütün detallarını öyrənin. Mağazanızın daxili proseslərini autsorsinq şirkətlərinin imkanları ilə müqayisə etmək son dərəcə vacibdir: çatdırılma üsulları və şərtləri məhsulunuzun növü və ölçüləri ilə üst-üstə düşməlidir, yəni. heç bir uyğunsuzluq yox idi, əks halda bu bağlamanın keyfiyyətinə və çatdırılma müddətinə təsir edəcəkdir.

postamata

Postamat (və ya poçt şöbəsi) bağlamaların verilməsi üçün terminaldır. Bu xidmət növü nisbətən yaxınlarda ortaya çıxdı, lakin özünü ucuz çatdırılma üsulu kimi təsdiqlədi. Düzdür, müştərinin bağlamanı özü götürməli olacağından əlavə, onun ölçüləri də hüceyrənin ölçüsü ilə məhdudlaşır. Metod kiçik malların göndərilməsi üçün uygundur.
Bu nədir, biz başa düşdük, əsas sual açıq qaldı: bağlamanı poçt şöbəsinə necə göndərmək olar? Bu xidmətdən istifadə etmək üçün bağlama şkafları vasitəsilə malların göndərilməsi üçün ən prioritet xidmətlər "InPost" və "PickPoint"-dir.

Nəticə

Yaxşı, göndərməyin əsas üsulları, ümumiyyətlə, sıralanır. Xatırladıram ki, bu onlayn mağaza olmasına baxmayaraq, qanuni fəaliyyət göstərmək üçün və ya fərdi sahibkarı qeydiyyatdan keçirmək lazımdır. Hamısı budur, sosial şəbəkələr vasitəsilə bu məqalənin bəyənmələrini və repostlarını unutmayın. şəbəkələr. Bu, layihənin inkişafına kömək edəcəkdir.

Alıcı tərəfindən onlayn mağazanın işini qiymətləndirərkən əsas amillərdən biri çatdırılma sürəti və rahatlığıdır. Həm də çatdırılma haqqında yüksək keyfiyyətli məlumat və lazım olduqda bu barədə məsləhətlər. Onlayn mağazaların müştərilərinin rəyləri təsdiqləyir ki, gec çatdırılma satıcının nüfuzuna xələl gətirə bilər. Mağazanın saytında vaxt və çatdırılma variantları haqqında məlumatların olmaması, təklifiniz daha ucuz olsa belə, alıcını rəqiblərinizdən mal axtarmağa məcbur edəcək.

Siz açıq-aydın e-ticarətiniz haqqında bunu oxumaq istəmirsiniz:

Buna görə də, ilk sifariş almadan əvvəl malların çatdırılması üçün mağazanızın işi üçün bütün logistika sxemlərini düşünün. Müştərilərinizin sayını saxlamaq və artırmaq istəyirsinizsə, həmişə məhsulun təsvirində bütün çatdırılma şərtlərini qeyd edin. Sifarişi saytda tərk edən alıcıya zəng edərək və ya alıcıdan zəng sifarişi alaraq çatdırılmanın bütün nüanslarını ətraflı şəkildə göstərin.

Axı logistika malların daşıyıcıya göndərildiyi andan deyil, sifarişin qəbulu ilə başlayır. Buna görə, səbət vasitəsilə sifarişi təsdiqləyən alıcıya avtomatik məktubun mövcudluğundan asılı olmayaraq, alıcıya mümkün qədər tez zəng etməyi tövsiyə edirik. Əgər məhdud sayda işçiniz varsa və onlar tez-tez kompüterdə deyillərsə, onların dərhal mobil sifariş bildirişləri alması arzu edilir.

Və sonra, şifahi telefon danışığında, nəinki, filan qiymətə filan miqdarda və belə mallar üçün sifariş qəbul edildiyini təsdiqləməyə dəyər - həm də ödəniş və çatdırılma üsulunu və şərtlərini aydınlaşdırmaq və ya razılaşdırmaq .

Göndərmə üsullarını necə seçmək olar?

Alıcının rahatlığından danışarkən, onlayn satıcının rahatlığını da unutma. Mümkün çatdırılma variantlarının hər biri həm müsbət, həm də mənfi cəhətlərə malikdir.

Öz kuryerləri

Öz çatdırılma xidməti sizə xidmət keyfiyyətini daim izləməyə və inkişaf etdirməyə imkan verir. Bununla belə, öz kuryer xidmətinizi saxlamaq kifayət qədər baha başa gəlir, xüsusən də malları təkcə şəhərinizdə deyil, çatdırmaq niyyətindəsinizsə.

Malların daşınmasını özünüz təmin edə biləcəyinizi düşünün və iqtisadi məqsədəuyğunluğu hesablayın. Öz kuryer xidmətinizi yaratmaq imkanı yoxdursa, çatdırılma üzrə ixtisaslaşmış şirkətlərin xidmətlərindən istifadə etməkdən çəkinməyin - peşəkarlara etibar edin.

Götürmə

Özünü götürməyi laqeyd yanaşmayın - və müvafiq olaraq, alıcıların şəhərdə yerləşən ofis anbarına girişi.

Birincisi, “əgər malı görməyə gələ bilsəm, deməli, satıcının müəyyən ünvanı var və yad adamları içəri buraxmaqdan çəkinmir – başqa malları görəcəyimdən qorxmur; onların saxlanma şəraiti; satan insanlar” – İnternet fırıldaqçılarından qorxan bir çox vətəndaş belə düşünür. Müştəri bu üsuldan istifadə etməyə bilər, lakin özünü çatdırma ehtimalı onlayn mağazaya inam səviyyəsini artırır.

İkincisi, bir çox alıcı hələ də İnternet vasitəsilə "bir donuz" almaqdan qorxur. Və ya, məsələn, ayaqqabıları sınadıqdan sonra onu birbaşa nəqliyyat şirkətinin iş yerində onlayn mağazaya və ya mal uyğun gəlmədiyi təqdirdə kuryerə qaytarmaq imkanından şübhələnirlər.

Buna görə də, satınalmaya özünüz baxmaq imkanı və bir şey uyğun gəlmirsə, imtina edinİnternet istifadəçilərinin böyük kütləsi üçün alış faktorudur.

Üçüncüsü, çoxları göndərmə xərclərinə qənaət etmək üçün öz-özünə çatdırılmanı seçirlər - xüsusən də kiçik şəhərlərdə. Bəli, həm də meqapolislərdə - anbarınız Kiyevdə Troyeschinada yerləşirsə, bu massivin 300 min sakini və işçisi arasında mütləq öz evinizin və ya işinizin yaxınlığında alma ünvanınızı görəcək bir çox alıcı olacaq. Bundan sonra, bu coğrafi amil Kiyev rəqiblərinizdən biri deyil, Troyeshchi alıcıları tərəfindən onlayn mağazanızı seçmək üçün həlledici səbəb kimi xidmət edəcəkdir.

Dördüncüsü, malları daşınma zamanı zədələrdən qorumaq üçün tez-tez pikap seçilir. Bizim vaxtımızda poçt şöbəsində heç kim smartfonu olan bir bağlama qoymasa və bir güzgü və çilçıraq mütləq maksimum ehtiyat tədbirləri ilə gətirilərsə, o zaman, məsələn, arı pətəkləri üçün təməl paketləri haqqında, hər bir nəqliyyat şirkəti başa düşməyəcək. ki, bu o qədər yumşaq məhsuldur ki, mum təbəqələrinin pətək hüceyrəliliyini əzmək-hamarlamaq zamanı arıçı üçün yararlılığını itirəcək. Belə qeyri-aşkar kövrək əşyalar, bir çox alıcı şəxsən daşımağa üstünlük verir.

Nəhayət, bəzən satıcının öz anbarından deyil, ona məxsus “yad” anbardan götürməsi rahat və məqsədəuyğundur. tərəfdaşlar və ya təchizatçılar .

Bununla belə, unutmayın ki, e-ticarətdən götürmə əşyanı əldə etməyin yeganə yolu olmaya bilər:

Xarici kuryerlər

Malların çatdırılması kuryer çatdırılmasında ixtisaslaşmış yerli şirkətə həvalə edilə bilər. Müəyyən bir artı budur ki, çatdırılma xidmətinin kuryerləri malları təhvil verərək alıcıdan nağd ödənişi qəbul edəcək və sonra pulu hesabınıza köçürür.

Bununla birlikdə, bu vəziyyətdə kuryer xidməti komissiyasının olacağını nəzərə almalısınız bir neçə faiz təslim edilmiş elan edilmiş dəyərdən.

Kuryer şirkətlərinin başqa bir dezavantajı, xidmətin keyfiyyətinə və vaxtında çatdırılmasına nəzarət edə bilməməyinizdir. Bu cür xidmətlərə olan yük bayram günlərində xüsusilə yüksəkdir - bu günlərdə autsorsing çatdırılması həmişə əvvəlcədən müəyyən edilmiş vaxt çərçivəsində vaxtında olmur.

Pərakəndə Daşıma Xidmətləri (Nəqliyyat və Ekspeditor Şirkətlər)

Bu, postsovet məkanında milyonlarla onlayn mağaza üçün getdikcə daha əlverişli olan bir seçimdir - və şübhəsiz ki, tezliklə hər yerə çatdırılmanın əsas üsuluna çevriləcəkdir. Alsena, Glavdostavka, Delovye Linii, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist kimi nəqliyyat şirkətlərinin xidmətlərindən onlayn mağaza kimi istifadə edərək, ideal olaraq hər iki tərəfin öhdəliklərini, çatdırılma müddətlərini və zəmanət öhdəliklərini aydın şəkildə əks etdirən agentlik müqaviləsi imzalayın. şirkətin - daşıyıcı.

Həm də unutmayın ki, pərakəndə çatdırılma xidmətlərinin əksəriyyəti aydın göndərmə tariflərini təmin edən sərt tarif sisteminə malikdir, vebsaytlarında asanlıqla mövcuddur bütün internet istifadəçilərinə.

Ekspeditor şirkətinin saytında göndərmə qiymətini yoxlayan və onların göndərilməsi üçün əvvəlcədən ödəniş etdiyinizi aşkar edən alıcı çətin ki, sizə etibar etsin. Və daha çox, o, sizin şirkətinizi dostlarına məsləhət görməyəcək: axırda siz onu aldatdınız.

Nəhayət, həsr olunmuş müstəqil saytlar var şirkətlər və məhsullar haqqında rəylər Rusiya, Ukrayna, Belarusiya, Qazaxıstan - çatdırılma xidmətləri daxil olmaqla.

Bu cür saytlarda siz bu xidmətlər, müştəri rəyləri, müstəqil logistika ekspertlərinin qiymətləndirmələri haqqında hərtərəfli məlumat tapa bilərsiniz. Mağaza qurarkən və onun daha da miqyasını genişləndirərkən ən az şikayəti olan nəqliyyat və kuryer xidmətlərini seçin.

Və təbii ki, satdığınız malları MDB-nin müxtəlif ölkələrinə və uzaq xaricə göndərmək imkanını dərhal nəzərdən keçirin: necə deyərlər, general olmaq arzusunda olmayan əsgər pisdir.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Rus Post

Pərakəndə satıcılar üçün dövlətə məxsus poçt şəbəkələri əhəmiyyətli, lakin sürətlə azalan çatdırılma üsulu olaraq qalır. Bununla belə, kənd yerlərində, əlçatmaz ərazilərdə dövlət poçt müəssisələri çox vaxt yeganə nəqliyyat və logistika şirkəti olaraq qalırlar, hələlik bundan qaçmaq mümkün deyil.

Lakin çatdırılma müddətinin çox uzun olması, dövlət poçt şöbələrinin iş saatlarının çox məhdud olması və onlarda göstərilən xidmət keyfiyyətinin çox aşağı olması müasir istifadəçilərin bu çatdırılma növünə sədaqətinə kömək etmir. Bizim zamanımızda yalnız ona güvənmək böyük səhv olardı.

Əgər çatdırılma məhsuldan bahadırsa

Bəzən çatdırılma məhsulun özündən baha başa gəlir və ya demək olar ki, o qədər baha başa gəlir. Əgər aldığınız sifariş bu hallardan yalnız biridirsə, bunu müştəri ilə müzakirə etməyinizə əmin olun.

Dəqiq çatdırılma qiymətini qeyd etməməklə, çatdırılma zamanı gözlənilən nağd pul alındıqdan sonra satınalmadan imtina edilərsə, həm alıcını, həm də pulu itirə bilərsiniz (yalnız bu halda alıcı çatdırılma dəyərini aşkar edərsə). Bu halda zəhmətlə qazandığınız pulun müqabilində malı qaytarmalı olacaqsınız.

Malların göndərilməyə hazırlanması

Həmişə malları "bütün hallar üçün" qablaşdırın. Çatdırılma xidmətinin təqsiri üzündən tranzit zamanı zədələnərsə, mənfi təcrübəyə malik olan alıcı şüuraltı olaraq onu zərərin əsl günahkarı ilə deyil, şirkətinizlə əlaqələndirəcək. Belə bir alıcının yeni bir alış üçün sizə qayıtması ehtimalı azdır.

Bundan əlavə, kiçik ölçülü mallar satırsınızsa, mallarınız üçün tanınan loqo ilə markalı çanta və qutular hazırlamağı məsləhət görürük.

Qablaşdırmanı yalnız etibarlı deyil, həm də etibarlı hala gətirsəniz, müştərilərdən daha çox etibar qazanacaqsınız həm rahat, həm də gözəl, və gündəlik həyatda təkrar istifadə üçün uyğundur.

Nəhayət, satınalma ilə birlikdə qablaşdırmaya daxil olan “pulsuz göndərmə kuponu” və ya bu və ya digər şəkildə elektron şəkildə alıcıya göndərilən pulsuz göndərmə kodu sədaqəti artırmaq və təkrar alış şansını artırmaq üçün əla işləyir. Bu, əlbəttə ki, o zaman işləyəcək ki, mağazanızda çox yüksək sifariş qiyməti həddi varsa, bundan sonra çatdırılma avtomatik olaraq pulsuz olacaq - və ya ümumiyyətlə belə hədd yoxdur.

Beləliklə, çatdırılma ilə bağlı bütün hərəkətlərin alqoritmini düşünəndən sonra onlayn mağazanızı yaxşı bir reputasiya və daimi müştərilərlə təmin edəcəksiniz.

İnternet vasitəsilə alışların həcmi sabit artım göstərir. Ölkəmizin əmək qabiliyyətli əhalisinin 30%-dən çoxu müntəzəm olaraq onlayn mağazalarda sifarişlər verir. Son üç ildə onlayn alış-veriş edənlərin sayı 2,5 dəfə artıb. Üstəlik, bu artım əsasən regionların sakinlərinin və ən aktiv istifadəçilərdən olan gənclərin hesabına baş verir.
e-ticarət. İnternet vasitəsilə alınan malların ən populyar kateqoriyaları arasında məişət texnikası və elektronika (40%-dən çox), geyim və ayaqqabı (15%), avtomobil hissələri və məişət əşyaları (hər biri 10%) var.

Məhsul çatdırılma xidmətinə necə çatır?

Müştəri bütün lazımi klikləri etdikdən sonra sifariş haqqında məlumat onlayn mağazanın məlumat bazasına daxil edilir. Mühasibat meneceri mütləq alıcı ilə əlaqə saxlayır, alışı təsdiqləyir və logistika şirkətinə sifarişin seçilməsi və çatdırılması üçün sorğu göndərir.

Böyük mağazalar tez-tez logistika funksiyalarını həyata keçirirlər - böyük sifariş axını ilə bu, hətta kiçik anbarları regionlarda saxlamaqdan daha sərfəlidir.

Ayaqqabı yerinə stul gətirməmək üçün necə

Ərizə logistika şirkəti tərəfindən qəbul edildikdən sonra menecerlər tərəfindən işlənir və anbara ötürülür. Onun işçiləri çatdırılma üsulundan və əlavənin xarakterindən asılı olaraq qablaşdırmanı seçir, göndərişi tamamlayır, qablaşdırır, müşayiətedici sənədləri tərtib edir, etiketlər yapışdırır və sifarişi çatdırılma üçün köçürür. Bu, çox vacib bir mərhələdir, çünki alıcının sifariş verdiyini alacağı ondan asılıdır.

Qız jiletlə üzməkdən imtina edib, mağaza adlanır, hansı düzəltməli idi
səhv öz hesabına

Bir dəfə, məsələn, bir qız məşhur və çox bahalı Moskva mağazasında idman mayo sifariş etdi. Menecer zəng etdi, qiyməti yoxladı, müştəri hər şeyi təsdiqlədi. Kuryerin gəliş tarixini razılaşdırdıq. Təyin olunmuş vaxtda kuryer gəlib ona jilet gətirdi. Qız öz hesabına səhvini düzəltməli olan mağazaya zəng edərək jiletlə üzməkdən imtina etdi. Nəhayət, müştəri razı qaldı, lakin çimərlik paltarının ilk nüsxəsinin harada "itildiyi" sirr olaraq qaldı.

Bu cür halların səbəbi, bir qayda olaraq, bir mağaza müdirinin seçmə sifarişini köçürərkən nomenklaturada səhvidir. Səhm xətası da mümkündür. Buna görə də, sifarişin doldurulması zamanı mallar üzərində və ona əlavə olunan sənədlərdə olan məhsulların uyğunluğuna nəzarət çox vacib bir komponentdir. Əgər bir səhvə görə alıcı sifariş verdiyindən tamamilə fərqli bir şey alırsa, mağaza əhəmiyyətli xərclər çəkməlidir. Qarışıq bir məhsulun daşınması xərclərinə əlavə olaraq, sifarişin yenidən qablaşdırılması, qablaşdırılması, emal edilməsi və yenidən çatdırılması üçün pul ödəməlisiniz. Alıcının sədaqətini qorumaq üçün paketə əlavə kiçik bir hədiyyə qoymağa dəyər.

Sifariş necə göndərilir

Onlayn mağaza, sifarişlərin öz-özünə seçilməsi halında, paketlənmiş göndərişi nəqliyyat şirkətinə ötürür. Nəqliyyat şirkəti, zəruri hallarda, onu yenidən qablaşdırır və müşayiətedici sənədləri tərtib edir. Bundan sonra sifariş nəhayət yola düşür.

Bu mərhələdə bir çox səhvlər baş verə bilər - tərəflərdən birinin İT sistemindəki nasazlıqdan, nəticədə ünvanlarda çaşqınlıqdan tutmuş, onlayn mağazanın təqdim etdiyi məlumatlarda çatdırılmanı çətinləşdirən səhvlərə qədər.

Sifariş verərkən alıcıların ünvan məlumatlarını doldurarkən diqqətli olmaları çox vacibdir: hətta bir rəqəmdəki səhv sifarişinizin tamam başqa yerə göndərilməsinə səbəb ola bilər. Məsələn, Blaqoveşenskin iki şəhəri var - Amur vilayətində və Başqırdıstanda. Alıcı indeksi göstərməmişsə və onlayn mağaza onu yoxlamamışsa, bağlama Rusiyanın tamamilə fərqli bir bölgəsində başa çata bilər.

Bağlamalar nədir

Sifarişin istifadə edəcəyi nəqliyyat növünün seçimi hədəf dəyərindən və hədəf çatdırılma müddətindən asılıdır (bundan əlavə, logistika dəyəri minimuma endirməyə, kommersiya xidməti isə vaxtı azaltmağa yönəldilmişdir). Çox vaxt 500 kilometrə qədər məsafəni avtomobillər aparır, 500 kilometrdən çox məsafəni dəmir yolu və ya hava ilə daşımaq daha məqsədəuyğundur.

Yeri gəlmişkən, quru nəqliyyatının da hərəkət müddəti ilə bağlı öz məhdudiyyətləri var, hər bir nəqliyyat növü üçün orta hesabla gündə 500 kilometrdən çox deyil. Üstəlik, yükün əlavə emalı üçün ən azı iki gün vaxt verilməlidir.

Eyni zamanda, məsafə demək olar ki, səyahətin sonunda malların vəziyyətinə təsir göstərmir. Burada nə qədər həddindən artıq yüklənmə və vasitəçi olacağı, habelə onların səlahiyyətlərinin nə olduğu vacibdir. Zədələnmiş yükü Moskva vilayətində çatdırmaq və ya sifarişi Vladivostoka bütöv şəkildə çatdırmaq mümkündür.

Göndərmə pulunu kim ödəyir

Bir qayda olaraq, onlayn mağazalar iki düşərgəyə bölünür: sifarişin çatdırılması ilə bağlı bütün xərcləri öz üzərinə götürən və bu funksiyaları alıcıya keçirənlər. Birinci halda, mağaza sifarişin pulsuz çatdırılmasına zəmanət verir (bir qayda olaraq, əgər sifarişin məbləği müəyyən minimumu keçərsə) və çatdırılma kanalını özü seçir. İkinci halda, onlayn mağaza alıcıya gözlənilən çatdırılma müddətindən və qiymətindən asılı olaraq bir neçə variant arasından kuryer şirkəti seçməyi təklif edir.

Bununla belə, çatdırılma üçün vahid tarif təklif edən şirkətlər də var ki, onu alan şəxs ödəyir və bu tariflə kuryer şirkətinin tarifi arasındakı fərq, əgər varsa, öz vəsaitləri hesabına ödənilir.

Poçtda nə baş verir

Magistral yolu keçdikdən və çeşidləndikdən sonra yük poçt şöbəsinə çatır və alıcının onu geri almasını gözləyir. Bununla belə, o, çox uzun müddət yalan danışa bilər, çünki, məsələn, alıcı bildiriş almamışdır.

Və belə olur ki, müştəri bağlamanı gözləyərkən fikrini dəyişdi və sadəcə onu almaq üçün poçt şöbəsinə getmədi. Buna görə heç kim onu ​​mühakimə etməyəcək və bu, tez-tez olur. Onlayn alış-veriş çox vaxt emosional və anlıq olur. Və bir neçə gündən sonra artıq bir insanın "yanmaq" riski var.

Onlayn alış-veriş tez-tez olur emosional və anlıq. Bir neçə gündən sonra artıq risk var adam "yanır"

Sifarişləri çatdırarkən, onlayn mağazanın müştərisi ilə bacarıqla dialoq qurmağa çalışırıq və geri qaytarılmaqdan imtina edən göndərişlərin sayı azalır. 2014-cü ildə bizdən keçən bütün yüklərin qaytarılması faizi 6,78%-i ötməmişdir.

Malların kuryer xidməti ilə çatdırılması zamanı çətinliklər də yarana bilər. Çatdırılma vaxtı və ünvanının razılaşdırılması mürəkkəb prosesindən başlayaraq məxfilik məsələlərinə qədər. Məsələn, intim mallar mağazalarında alış-veriş edərkən, bir çox alıcı öz ofisində kuryer qəbul etməyə hazır deyil və malları "küçədən" götürməyə üstünlük verir. Müştərilərimizdən biri ilə biz alışın məxfiliyinə zəmanət verən və mümkün utancverici halları minimuma endirən bütöv bir sifariş çatdırılması sistemini inkişaf etdirdik - xüsusi qablaşdırmadan tutmuş zəng mərkəzi operatorları və kuryerlər üçün təlimatlara qədər.

Sifarişi necə qaytarmaq olar

Satın almaqdan imtina etsəniz, onlayn mağaza və çatdırılmanı həyata keçirən nəqliyyat şirkəti üçün hekayə bitmir. Malları geri götürməli, onlayn mağazaya qaytarmalısınız. Onlayn mağaza isə bir qəpik qazanmadan onu sökməli, anbara yerləşdirməli və göndərmə tarifini ikiqat ödəməlidir.

Bəzi onlayn mağazalar hətta uyğun olmayan malları geri qaytarmaq imkanından müştəri cəlb etmək üsullarından biri kimi istifadə edirlər. Lakin hər bir qaytarma əlavə emal dəyəridir. Malların kateqoriyasından asılı olaraq, həm alıcının özü, həm də onlayn mağaza bunun üçün ödəyə bilər.

Alınmamış əşyalar halında, əksər hallarda xərclər mağaza tərəfindən ödənilir. O, nəzərdə tutulan alıcının yaşayış yerinə çatdırılması (çatdırılma tarifinin 100%-i), malların qaytarılması - (operatordan asılı olaraq tarifin 50-dən 100%-ə qədər), yükün sökülməsi üçün ödəməli olacaq. və malların saxlanması üçün yerləşdirilməsi (qiymət icra operatorundan və ya öz anbarınızın saxlanması qiymətindən asılıdır). Çatdırılma ilə yanaşı, onlayn mağaza artıq alıcını özünə gətirən reklam üçün pul ödəmişdir. Əgər mallar ona qaytarılacaqsa, o, tədarükçüyə cərimə ödəyə bilər. Bəzən, uzun daşınmadan sonra, malların sonrakı satış üçün uyğunluğunun qiymətləndirilməsi tələb olunur və bunlar nəqliyyat şirkəti və təchizatçı ilə şikayətlərlə məşğul olan ekspert, hüquqşünas və digər mütəxəssislərin xərcləridir.

Malların onlayn mağazaya qaytarılması Rusiya e-ticarətinin ən böyük problemlərindən biridir, çünki əksər onlayn mağazalar üçün bu xərclər qazancın 80% -ni yeyir. Əldə etdiyimiz məlumatlara görə, geri göndərmələrin sayını 3-5% azaltmaq gəliri 20-30% artırır. Əgər onlayn mağazalar çatdırılmanın son mərhələsində alıcılar və logistika operatorları ilə effektiv işləyirsə, o zaman indi sağ qalma ərəfəsində olanların çoxu bizneslərini xilas edə biləcəklər.