Münaqişə vəziyyətlərinin nümunələri və onların uğurla həlli yolları. İş yerində münaqişə vəziyyətini necə həll etmək olar

Hər bir insan münasibətində zaman-zaman fikir ayrılıqları olur. İşdə, ailədə, sevgililər arasında münasibətlərdə münaqişəli vəziyyətlər yaranır. Bir çox insanlar onları olduqca ağrılı hiss edirlər. Və tamamilə boş yerə. Bu cür vəziyyətlərə düzgün yanaşmağı öyrənməli və münaqişəni necə bacarıqla həll edəcəyinizi bilməlisiniz.

Psixoloqlar münasibətləri aydınlaşdırmaq və hətta dəyişdirmək üçün bir fürsət kimi şeylərə müsbət yanaşmağı məsləhət görürlər.

Münaqişələri həll etməyi öyrənmək

Münaqişə yaranarsa, mütləq partnyorunuzun buxarını atmasına icazə verməlisiniz: onun bütün şikayətlərini sözünü kəsmədən və şərh vermədən sakit və səbirlə dinləməyə çalışın. Bu zaman həm sizin, həm də rəqibiniz üçün daxili gərginlik azalacaq.

Duyğular töküldükdən sonra iddiaları əsaslandırmağı təklif edə bilərsiniz. Eyni zamanda, münaqişənin qarşı tərəfinin yenidən problemlərin konstruktiv müzakirəsindən emosional müzakirəyə keçməməsi üçün vəziyyəti izləmək lazımdır. Əgər bu baş verərsə, siz nəzakətlə debatçını intellektual nəticələrə yönəltməlisiniz.

Tərəfdaşınızın mənfi duyğularını ona səmimi bir iltifat verməklə və ya ümumi keçmişdən yaxşı və xoş bir şey xatırlatmaqla söndürə bilərsiniz.

Rəqibinizə hörmətli münasibət münaqişəni necə düzgün həll etmək üçün ilkin şərtdir. Hətta son dərəcə qəzəbli bir insanı heyran edəcək. Əgər belə bir vəziyyətdə partnyorunuzu təhqir edib şəxsiləşirsinizsə, mütləq münaqişəni həll edə bilməyəcəksiniz.

Rəqibiniz özünü saxlaya bilməyib qışqırmağa başlasa nə etməli? Bunun müqabilində danlamağa qapılmayın!

Münaqişədə özünüzü günahkar hiss edirsinizsə, üzr istəməkdən qorxmayın. Unutmayın ki, bunu yalnız ağıllı insanlar edə bilər.

Münaqişə vəziyyətində bəzi davranış üsulları

Münaqişənin həlli üçün bir neçə sübut edilmiş üsul var.

Qəbul №1.Özünüzü mübahisəni müşahidə edən şərhçi kimi təsəvvür etməyə çalışın. Münaqişəyə kənardan və ilk növbədə özünüzə baxın.

Keçilməz papaq və ya bədən zirehləri ilə özünüzü əqli olaraq hasarlayın - dərhal hiss edəcəksiniz ki, rəqibinizin tikanları və xoşagəlməz sözləri sizin qurduğunuz səddini sındırır və daha kəskin şəkildə incitmir.

Şərhçi mövqeyindən konfliktdə hansı keyfiyyətlərdən məhrum olduğunuzu görüb, onları təsəvvürünüzdə bəxş edin və sanki bunlar varmış kimi mübahisəni davam etdirin.

Bunu müntəzəm olaraq etsəniz, çatışmayan keyfiyyətlər həqiqətən görünəcəkdir.

Qəbul №2. Mübahisəçilər arasında münaqişəni necə həll etmək olar? Bu çox sadə texnika tez-tez yalnız gərginliyi aradan qaldırmağa deyil, həm də qarşıdurmadan tamamilə qaçmağa kömək edir. Sadəcə olaraq düşməndən uzaqlaşmaq və ya uzaqlaşmaq lazımdır. Münaqişə tərəfləri fiziki cəhətdən nə qədər yaxın olsalar, ehtirasların intensivliyi bir o qədər güclü olar.

Qəbul №3. Münaqişə anında qeyri-standart ifadə və ya zarafatla rəqibinizi təəccübləndirin. Bu, sadəcə olaraq, münaqişənin həlli üçün gözəl bir yoldur. Zarafat əhval-ruhiyyəsində olan bir insanla mübahisə etmək çətindir!

Qəbul № 4.Əgər həmsöhbətin qəsdən münaqişəyə səbəb olduğu, təhqir etdiyi və sadəcə cavab vermək şansı vermədiyi tamamilə aydındırsa, belə bir vəziyyətdə söhbəti bu tonda davam etdirmək istəmədiyinizi bildirərək ayrılmağınız daha yaxşıdır. Bunu “sabah”a təxirə salmaq daha yaxşıdır.

Vaxt ayırmaq sakitləşməyə kömək edəcək və düzgün sözləri tapmaq üçün sizə fasilə verəcək. Dava salan adam isə bu müddət ərzində özünə inamını itirəcək.

Münaqişə zamanı nəyə icazə verilməməlidir

Yaxşı özünə nəzarət müvəffəqiyyətin açarıdır

Duyğularınızı cilovlamağı öyrənməlisiniz və tərəfdaşlar və ya müştərilərlə münaqişə vəziyyətində aşağıdakılar qəti qadağandır:

• əsəbi ton və söyüş;
• öz üstünlüyünün aydın nümayişi;
• rəqibin tənqidi;
• öz hərəkətlərində mənfi niyyətlər axtarmaq;
• məsuliyyətdən imtina, hər şeydə tərəfdaşı günahlandırmaq;
• rəqibin maraqlarına məhəl qoymamaq;
• ümumi işdə öz rolunun şişirdilməsi;
• ağrılı ləkələrə təzyiq.

Münaqişədən çıxmağın ən yaxşı yolu ondan qaçmaqdır.

Psixoloqlar münaqişəyə müsbət amil kimi yanaşmağı məsləhət görürlər. Münasibət qurmağın ən əvvəlində ziddiyyətli məsələləri görsəniz, onları susdurmasanız, qönçədə ciddi mübahisələr edə bilərsiniz.

Biz “yanğı alovlanmadan söndürməyə” çalışmalıyıq. Ona görə də münaqişəni həll etməyin ən yaxşı yolu onu zirvəyə çatdırmamaqdır. Axı, həyatın onsuz da çoxlu çətinlikləri var və sinir hüceyrələri hələ də faydalı olacaq.

Çox vaxt qarşıdurmanın səbəbi danışılmamış neqativlərin yığılmasıdır. Bir insan həmkarının davranışında bir şeydən qıcıqlanır və ya sadəcə sevdiyi birinin hansısa vərdişindən qəzəblənir, amma münasibətləri korlamamaq üçün bu barədə necə deyəcəyini bilmir. Buna görə də dözür və susar. Təsiri tam əksinədir. Yığılmış qıcıqlanma gec-tez nəzarətsiz bir formada tökülür və bu, ciddi bir münaqişəyə səbəb ola bilər. Buna görə də, onu "qaynama nöqtəsinə" çatdırmaq deyil, şikayətlərinizi ortaya çıxan kimi sakit və nəzakətlə bildirmək çox vacibdir.

Münaqişədən qaçmaq üçün nə vaxt

Ancaq elə vaxtlar olur ki, buna dəyməz, çünki problemi həll etməyə kömək edəcək. Siz şüurlu şəkildə münaqişəyə girə bilərsiniz, əgər:

• sevilən bir insanla ağrılı məsələni aydınlaşdırmaqla vəziyyəti aradan qaldırmalısınız;
• əlaqəni kəsməyə ehtiyac var;
• rəqibinizə təslim olmaq sizin ideallarınıza xəyanət etmək deməkdir.

Ancaq yadda saxlamaq lazımdır ki, qəsdən münaqişəyə girərkən, hər şeyi ağıllı şəkildə həll etməlisiniz.

Memo "Münaqişəni necə bacarıqla həll etmək olar"

Münaqişə vəziyyətindən mümkün qədər tez və ən az itki ilə çıxmaq üçün aşağıdakı hərəkətlər ardıcıllığını təklif edirik.

1. İlk növbədə münaqişənin mövcudluğu etiraf edilməlidir. Biz imkan verə bilmərik ki, insanlar müxalifət hiss etsinlər, seçdikləri taktika ilə hərəkət etsinlər, amma bu barədə açıq danışmasınlar. Tərəflər arasında birgə müzakirə olmadan belə bir münaqişənin həlli mümkün olmayacaq.

2. Münaqişəni tanıdıqdan sonra danışıqları razılaşdırmaq lazımdır. Onlar ya üz-üzə, ya da hər iki tərəfə uyğun gələn vasitəçinin iştirakı ilə ola bilər.

3. Qarşıdurmanın predmetini tam olaraq nəyin təşkil etdiyini müəyyənləşdirin. Təcrübə göstərir ki, münaqişə tərəfləri çox vaxt problemin mahiyyətini fərqli görürlər. Buna görə də mübahisəni başa düşmək üçün ümumi zəmin tapmaq lazımdır. Artıq bu mərhələdə mövqelərin yaxınlaşmasının mümkün olub-olmadığını müəyyən etmək vacibdir.

4. Bütün mümkün nəticələri nəzərə alaraq bir neçə həll yolu hazırlayın.

5. Bütün variantları nəzərdən keçirdikdən sonra hər iki tərəfə uyğun olanla qərarlaşın. Qərarı yazılı şəkildə qeyd edin.

6. Həllini həyata keçirin. Bu dərhal edilməsə, münaqişə daha da dərinləşəcək və təkrar danışıqlar xeyli çətinləşəcək.

Ümid edirik ki, məsləhətlərimiz sizə kömək edəcək, əgər münaqişələrdən qaçmasanız, onlardan ləyaqətlə çıxın.

İş yerində münaqişə adi haldır. Araşdırmalara görə, mübahisələr iş vaxtının təxminən 15%-ni təşkil edir. Ən ümumi səbəb, həyata və ya müəyyən bir vəziyyətə baxışlarında uyğunsuzluq səbəbindən işçilər arasında tam uyğunsuzluqdur. Biri üçün absurd olan digəri üçün məqbuldur.

Ancaq bəzən işdə münaqişələr faydalı ola bilər. Ümumi bir qərara gəlməyə kömək edirlər. Belə stresli vəziyyətdə işçilər bir-birlərinin əsl üzünü görə bilirlər. Amma əsas müsbət nəticə problemin həllini tapmaq və davaya son qoymaqdır.

Münaqişələrin səbəbləri

İşçi qrupu kortəbii seçilir. İlk növbədə işçinin peşəkar bacarıqları önəmlidir. Şəxsi keyfiyyətlər ikinci yerdədir. Buna görə də işçilər həmişə ortaq dil tapa bilmir və normal münasibətlər saxlaya bilmir.

İş yerində mübahisələrin əsas səbəbləri:

• mədəniyyət, status, güc səviyyəsində fərqlər;
• savadsız və aydın olmayan vəzifələr;
• menecerlər tərəfindən idarəetmə prinsiplərinin pozulması;
• yuxarıların tabeçiliyində olanlara pis münasibəti;
• işçilərin psixoloji uyğunsuzluğu;
• işin uğurunu qiymətləndirmək üçün obyektiv sistemin olmaması;
• peşəkar məqsədlərdəki fərqlər;
• müxtəlif əmək haqqı səviyyələri;
• hər bir işçinin müxtəlif dərəcədə əhəmiyyəti;
• məlumatların təhrif edilməsi (şayiələr, dedi-qodular) və s.

Bir çox cəhətdən bir işçi qrupunda mikroiqlim liderdən asılıdır. Onun vəzifəsi inam və hörmət üzərində qurulmuş vahid komanda yaratmaqdır.

Əks halda istənilən iş şəraitində gərginlik və anlaşılmazlıq yaranacaq.

Münaqişələrin növləri

İş yerində münaqişə tərəfləri fərqli ola bilər. Ən çox yayılmış tandem 2 işçi arasında mübahisədir. Həm də işdə münaqişə tez-tez bir işçi ilə komanda və ya rəhbərlik arasında yaranır. Əsas odur ki, vaxtında dayanaq.

2 işçi arasında

Əsas səbəb əmək fəaliyyətinə baxışların fərqli olmasıdır. Biri hesab edir ki, işini yaxşı görmək kifayətdir, digəri üçün özünü inkişaf etdirmək və bacarıqlarını artırmaq da vacibdir. Elə olur ki, bir işçi az işləyir, digəri isə planı artıqlaması ilə yerinə yetirir. Birincisi həmkarını tənbəl və pis işçi hesab edir, ikincisi düşməni işə aludə olmuş despot adlandırır.

İki işçi arasında münaqişə

Münaqişənin digər məşhur səbəbi iş yerinin təmizliyidir. Bəziləri üçün ətrafdakı hər şeyin səliqəli və səliqəli şəkildə qatlanması vacibdir. Digərləri üçün norma xaos və yüngül nizamsızlıqdır. Bu halda, işçilər üçün ayrıca iş yerləri yaratmaq və onları bir-birindən uzaqlaşdırmaq daha yaxşıdır.

İşçi və komanda arasında

Yeni işçinin qurulmuş komandaya qoşulması zamanı baş verir. Əlaqə qurmaqda çətinlik çəkir. Davranış normalarının hər hansı pozulması münaqişəyə səbəb olur.

Başqa bir tipik vəziyyət yeni gələn bir müdirdir. İnsanlar tez-tez dəyişikliklərə mənfi reaksiya verirlər, buna görə də əvvəlcə yeni lideri qəbul etməyə bilərlər.

İşçi ilə rəhbərlər arasında

Bacarıqlı müdirlər ağıllı insanlardır. Onlar xırda şeylərə görə münaqişə vəziyyətləri yaratmayacaqlar. Çox vaxt mübahisə peşəkar bacarıqsızlıq səbəbindən yaranır. İşçi satış planını yerinə yetirə bilmədi, hesabatda ciddi səhv etdi, bütün işləri vaxtından sonra təqdim etdi - səbəblər çox fərqlidir.

Bu vəziyyətdə münaqişənin müsbət tərəfləri:

• işçini peşəkar etmək arzusu;
• işçilərin təlimi;
• sistematik problemin aradan qaldırılması;
• müdirlə münasibətlərin müsbət nəticə ilə aydınlaşdırılması və s.

Ancaq menecerlərlə münaqişənin başqa bir məşhur səbəbi var - şəxsi düşmənçilik. Rəis dözümlüdürsə, buna əhəmiyyət verməz. Əks halda, belə bir işçinin yanında olmaqdan qıcıqlandığını gizlətməz. Onun şərhləri xarici görünüş, yeriş, davranış, tələffüz və digər şeylərə aid olacaq.

İş yerində müdirlə münaqişə

Bu vəziyyətdə münaqişə vəziyyətlərinin həlli işdən çıxarılmadır. Müdir bunu özü edə bilməz, lakin hər şəkildə işçini bu addımı atmağa sövq edəcəkdir. Əgər işçi işini sevirsə və qalmaq istəyirsə, münaqişələr zamanı özünü necə aparacağını bilməlidir.

Əsas qaydalar:

• məzəmmətlərə ləyaqət və nəzakətlə cavab vermək;
• məsafəni saxlayın (özünüzü itirməyin, duyğularınızı cilovlamayın);
• münaqişənin konkret səbəbini soruşun;
• münaqişənin həllini təklif etmək;
• rəhbəri diqqətlə dinləyin.

Rəhbərin işi daha yüksək vəzifəli şəxs tərəfindən idarə olunursa, onunla əlaqə saxlaya bilərsiniz. Şəxsi düşmənçilik zəif səriştənin göstəricisidir, çünki menecer hər bir işçiyə qarşı dözümlü olmalıdır. Yeganə xəbərdarlıq odur ki, işçinin əks arqumentləri və müdirin günahına dair sübutları olmalıdır.

Bir komandada qruplar arasında

Bu vəziyyətdə, qeyri-sağlam mikroiqlimi olan bir komandada münaqişələr yaranır. Şəxsi antipatiyalar işçilər arasındakı münasibətlərə çox aydın və mənfi təsir göstərir. Onlar kiçik döyüşən qruplara bölünməyə başlayırlar. Çox vaxt onları peşəkar fəaliyyətlə bağlı eyni fikirlər birləşdirir.

Daha sonra, artan məhsuldarlıq, uğurla başa çatmış layihələr və s. formada “ən yaxşı qrup” adı uğrunda yarış başlayır. Rəhbərlik üçün bu, müsbət cəhətdir, çünki mənfəəti artırmaq imkanı var. Amma bu cür rəqabət digər, daha az uğurlu qruplara mənfi təsir göstərəcək.

Qrup münaqişəsi

Başqa bir vəziyyət qeyri-rəsmi liderin olmasıdır. O, öz ətrafında ideya uğrunda işləməyə hazır olan fəal, təşəbbüskar insanları toplayır.

Ancaq belə bir nəticəyə qəti şəkildə qarşı çıxanlar həmişə olacaq. Onlar üçün komfort zonasını tərk etmək və stresli vəziyyətdə işləmək qəbuledilməz bir seçimdir. Ona görə də fəallarla passiv işçilər arasında düşmənçilik yaranır.

Münaqişə vəziyyətlərində davranış növləri

Bəzi insanlar sosial məsafə saxlayır. Onlar praktiki olaraq əlaqə saxlamırlar və buna görə də münaqişə vəziyyətlərində neytral mövqe tuta bilirlər. Belə işçilər başa düşmürlər ki, niyə başqalarına vaxt və enerji sərf etsinlər, ona görə də onu işə yönəldirlər. İstənilən münaqişə mənasız hesab olunur.

Başqa bir davranış strategiyası təcavüzkarlardır. Çox vaxt onlar öz maraqlarını şiddətlə müdafiə edərək münaqişələrə səbəb olurlar. Başqalarının düşüncələrini nəzərə almaqdan tamamilə imtina edirlər. Temperament növünə görə təcavüzkarlar xolerikdir. Onlar üçün münaqişələr, mübahisələr, qalmaqallar enerji doldurulmasıdır.

Təcavüzkarların xüsusiyyətləri:

• işdən həzz almayın;
• əsas məqsəd əmək haqqı almaq və şəxsi gəliri artırmaqdır;
• məhsuldarlıq aşağıdır, çünki onlar çox vaxt kənar məsələlərlə diqqətlərini yayındırırlar.

İş yerindəki münaqişələrin digər iştirakçısı intriqanlardır. Onlar öz maaşlarını başqalarının maaşları ilə müqayisə edirlər. Gəlirləri azdırsa, paxıllıq yaranır. Qurban ələ salınır və məzəmmət edilir. Onlar tərəfindən alçaldılmanın hər hansı təzahürü böyük həzz verir. Vəzifə yüksəlişi, daha yaxşı ofisə, ayrıca ofisə keçmə və digər uğurlar həmkarlar arasında qıcıq və nifrət yaradır.

Qısqanclıq səbəbindən peşəkar münaqişə

Müxalifətçi patronun sevimlisidir. Onu az adam görür, amma o, hamını izləyir. Rəhbərliyə tabe olduğu şəxsi həyatının və iş məsələlərinin bütün təfərrüatlarını bilir. Belə adam komandada bəyənilmir və onlar “sağ qalmağa” çalışırlar. Heç kimlə dostluq münasibətləri qurmur. Münaqişə vəziyyətlərinə girmir, əks halda səssiz və neytral qalır.

Münaqişələrin nəticələri

Çox vaxt münaqişə mənfi nəticələrə səbəb olur. Amma elə vəziyyətlər var ki, bu, mübahisənin bütün tərəflərinə müsbət təsir göstərir. Birincisi, bu, müxtəlif baxışları müəyyən etməyə, həmkarların düşüncə və fikirlərinin xüsusiyyətlərini öyrənməyə imkan verir. O, münaqişənin səbəbi ilə bağlı faydalı əlavə məlumat verir.

Tez həll edilmiş və aradan qaldırılmış münaqişələrin nəticələri:

1. İşçilər özlərini komandada və vacib iş mövzularının müzakirəsində iştirak hiss edirlər. Onlar özlərini vacib hiss edirlər. Problemin həlli prosesində düşmənçilik, ədalətsizlik aradan qalxır.
2. İşçilər daha kooperativ olurlar. Onlar öz mövqelərini və davranış strategiyalarını inkişaf etdirirlər. Başqa bir mübahisənin təşəbbüskarı olmamaq üçün necə davranmamalı olduqlarını başa düşürlər.
3. Qrup düşüncəsi ehtimalını azaldır. İşçilər öz fikirlərini tolerant və bacarıqla ifadə etməyi öyrənirlər. Münaqişə vəziyyətini müzakirə edərkən bir-birlərinə hörmət etməyi öyrənirlər.
4. Amma münaqişə dərhal həll olunmasa, nəticə çox da sevindirici olmayacaq. İnsan mübahisənin digər iştirakçısı haqqında düşmən və düşmən kimi müəyyən fikir formalaşdıracaq. Qərarlarını düzgün və məntiqli, qarşı tərəfin hərəkətlərini isə absurd və axmaqlıq kimi qəbul edəcək. Sonradan belə bir işçi özünü mərkəzləşdirəcək və digər insanların təklif və fikirlərinə mənfi reaksiya verəcəkdir. Bu şəxs patrondursa, xüsusilə təhlükəlidir.

Münaqişələrin həlli yolları

İlk düzgün qərar həmkarlarla münasibətlərin pisləşməsinin əsl mənbəyini tapmaqdır. Bu, müzakirə prosesi zamanı edilir. Mübahisə və ya sui-qəsdin bütün iştirakçılarını bir yerə toplayın. Mübahisə edən tərəflər öz mövqelərini izah edirlər. Mövcud iş şəraitində nəyin onlara uyğun olmadığını təhlil edirlər.

Mübahisənin həlli o zaman baş verir ki, hər bir narazı işçi fəal iştirak etsin. Sonra münaqişənin həlli üçün mümkün variantlar təklif edilir və hər kəsə uyğun olanı seçilir.

Rəis vəzifəsi

Yalnız etibarlı məlumatlara sahib olmaq lazımdır. Şayiələr və dedi-qodular heç vaxt etibar edə bilməyəcəyiniz bir şeydir. İkinci qayda danonslara görə mükafatlandırmamaqdır! Bu, imicini xeyli aşağı salır və tabeliyində olanların gözündə müdirin nüfuzunu pisləşdirir.

Münaqişədə bəzi çatışmazlıqlar aşkar edilərsə, işçiləri müşahidə etmək daha yaxşıdır. Bu, mübahisənin təşəbbüskarını və növbəti mübahisənin səbəbini müəyyən etməyə imkan verəcəkdir.

• İctimai davalara başlamayın. Yalnız 1 və ya bir neçə işçi ilə problem yaranarsa, fərdi söhbət etmək daha yaxşıdır.
• Münaqişədə tərəf tutmayın. Öz mövqeyinizə sahib olun və bunu komandaya bacarıqla izah edin.
• Özünüzü başqalarından üstün tutmayın. Yüksək mövqeyə baxmayaraq, yerinizi bilmək və sərhədləri keçmək lazımdır. Kollektiv qaydalara riayət etmək daha yaxşıdır (otaqda siqaret yoxdursa, menecer də bunu etməməlidir).

• Əvvəlcə bir münaqişənin qaynaqlandığını başa düşməlisiniz. Belə olan halda siz öz emosiyalarınızı idarə etməyi bacarmalı və nəticələrini düşünməlisiniz. Vəziyyət imkan verirsə, ofisdən çıxmaq və ya təcavüzkardan uzaqlaşmaq daha yaxşıdır.
• Başqa bir təsirli üsul toxunma keçidinin manipulyasiyasıdır. Məsələ həmkarlarını münaqişədən yayındırmaqdır ki, münaqişə öz məqsədinə çatmasın.
• Əgər münaqişə 2 nəfər tərəfindən təhrik edilirsə, düşmənin güclü tərəflərini təhlil etmək lazımdır. İşi bir mütəxəssisin nöqteyi-nəzərindən qiymətləndirməyi və ya hansısa iş anı haqqında onun fikrini öyrənməyi xahiş edə bilərsiniz (əgər bu mübahisənin səbəbi deyildisə). Unutmayın, iltifat ən yaxşı silahdır.

Münaqişənin həlli məcburidir

İşçilərlə münaqişəni həll etməyin digər yolları:

• Snayper texnikası. Təhrikedici ifadəni eşitmədiyinizi iddia edin.
• Yenidən biganə soruşa bilərsiniz. Əksər hallarda münaqişənin təşəbbüskarı itirilir və mübahisə daha da inkişaf etmir.
• İntim söhbət. Rəqibinizdən birbaşa onu nəyin qıcıqlandırdığını soruşun. Beləcə mübahisə konstruktiv söhbətə çevrilir. Çox vaxt münaqişə özünü tükəndirir və insanlar öz səhvlərini və davranışlarını təhlil etməyi öyrənirlər.
• Məhəl qoymamaq. Düşmənçilik heç bir şəkildə əsaslandırılmırsa, ona məhəl qoymamaq və təcavüzkara neytral reaksiya vermək daha yaxşıdır. Görəcək ki, düşmən üçün maraqlı deyil və sakitləşəcək.
• Səhv etiraf etmək. Münaqişənin səbəbi keyfiyyətsiz işdirsə, işçi üzr istəməli və işi yenidən görməlidir.

Unutmayın ki, istənilən münaqişə vəziyyətində sakit qalmaq lazımdır.

Etibarlı intonasiya, orta nitq sürəti, aşağı səs tembri, düz arxa əsas alətlərdir.

Nəticə

İş yerində münaqişəli vəziyyətlər istənilən vaxt və müxtəlif səbəblərdən yarana bilər. Əsas odur ki, onların inkişafının vaxtında qarşısını almaq və ya tamamilə aradan qaldırmaqdır.

İstənilən vəziyyətdə insan qalmağı unutmayın. İnsanlar fərqlidir və bunu nəzərə almağa dəyər. İstənilən vəziyyətdə sakit olmağı öyrənin və münaqişələr qiymətli iş vaxtını almayacaq. Enerjinizi məhsuldarlığınızı artırmağa yönəldin.

İndiki vaxtda münaqişəli vəziyyətlərdən qaçmaq getdikcə çətinləşir. Çox vaxt ətrafınızdakı insanlarla barışıq yaşamaq üçün arxaya əyilməli və ağıllı davranmalısınız. Amerikalı psixoloq Doroti Tompson bir dəfə demişdi: “Biz münaqişə vəziyyətlərindən tamamilə qaça bilmərik, lakin onlara necə reaksiya vermək üçün həmişə alternativimiz var. Alternativlər münaqişəyə passiv və ya aqressiv reaksiyalardır”.

Psixoloqun sözləri üzərində düşünərək belə nəticəyə gəlmək olar ki, münaqişəyə müxtəlif rakurslardan baxmaq olar. Bir tərəfdən, bir insanla münasibətləri tamamilə kəsə bilərsiniz, digər tərəfdən isə onu daha yaxşı tanıya bilərsiniz. Münaqişədən qaçmağın ən yaxşı yolu onu qabaqcadan görmək və qəbul etməkdir.

Siz bütün mümkün risklərdən xəbərdar olmalısınız, çünki münaqişə çox vaxt sağlamlığınıza zərər verə biləcək stressin əsas səbəbidir. Ancaq münaqişənin qarşısını almaq üçün mümkün olan hər şeyi etmisinizsə və hələ də həll olunmayıbsa, aşağıdakı məsləhətlər sizin üçün faydalı olacaq.

1. Münaqişənin ortasında qalmaqdan çəkinin

Bəzən insanlar kömək etmək istədikləri üçün özlərini münaqişələrin və mübahisələrin ortasında tapa bilirlər. Düzünü desəm, bu çox risklidir, çünki sən özünü başqasının probleminin ortasında tapa və münaqişənin əsas fiquruna çevrilə bilərsən. Başqalarının sizin müdaxiləniz olmadan münasibətlərini nizama salmasına icazə verin. Siz öz həyat problemlərinizə diqqət yetirməli və onları ən qısa müddətdə həll etməyin yollarını tapmağa çalışmalısınız.

1. zəhmət olmasa

Kimsə sizi həddi-hüdudunuza itələdikdə, onu davada yaltaqlamaq əvəzinə, xoşbəxt bir üz göstərməyə və onunla yaxşı davranmağa çalışın. Həyat münaqişələr və fikir ayrılıqları ilə doludur, ona görə də onlarla mübarizə aparmaq üçün daha mühafizəkar yollar tapmalısınız. Məsələn, xeyirxahlıq münaqişəni asanlaşdıra bilər. Xeyirxahlıq münaqişə ilə bağlı mənfi hisslərə qarşı müdafiə mexanizmidir. Bundan əlavə, ətrafınızdakı insanlar münaqişələrin həlli bacarıqlarınızı qiymətləndirəcəklər.

1. Sülhməramlı olmağa çalışın

Sülhü sevən insanlar münaqişələrə qarışmamağa çalışırlar. Əgər ürəyinizdə sülh və sevgi varsa, demək olar ki, yenilməzsiniz. Sülhməramlılar adətən mübahisələrə və hətta münaqişələrə səbəb olan zərərli emosiyalar olmayan insanlarla əməkdaşlıq edirlər. "Döyüşdə ən böyük qələbə döyüşsüz və itkisiz qələbədir." Əgər təbii sülhpərvər deyilsinizsə, narahat olmayın, bu bacarığı yaşadığınız müddətdə öyrənə bilərsiniz.

1. Vasitəçinin vərdişi

Kiminsə münaqişəsi varsa, heç bir şəkildə bu prosesə qarışmamalısınız. Zəif insanlar öz hərəkətlərində kömək və dəstək tapmaq üçün adətən güclülərin arxasında gizlənməyə çalışırlar. Müntəzəm olaraq təkbaşına stresslə mübarizə aparmaq istəmirsinizsə, münaqişə tərəfləri arasında vasitəçilik vərdişindən əl çəksəniz daha yaxşı olar. Başqalarının münaqişələrində üçüncü tərəf olmağa çalışın.

1. -dan gəzmək

Münaqişə şiddətləndikdə və özünüzü idarə etmədiyinizi hiss etdikdə, vəziyyəti fərqli şəkildə idarə etmək üçün seçim etməlisiniz. Hər halda özünüzü stressdən uzaq tutmağa çalışın. Özünüzlə rəqibiniz arasında bir qədər məsafə qoymaq və vəziyyətdən bir müddət uzaqlaşmaq faydalıdır. Mümkünsə, bu münaqişəni keçmişdə tərk etməli və ya daha sonra ona qayıtmağı seçməlisiniz. Soyumaq və bütün fikir ayrılıqlarını keçmişə qoymaq üçün əlinizdən gələni edin. Bu yanaşma sizə bu problemi həll etmək şansı verəcəkdir.

1. Mənfilikdən və dramdan qurtulun

Neqativ insanlardan və dramatik situasiyalardan mümkün qədər qaçmağa çalışın, çünki onlar özünə inamı və özünə hörməti əsas məhv edənlərdir. Üstəlik, onlar fiziki və zehni rifahınıza təsir edə bilər. Neqativ insanlar üçün situasiyaları dramatikləşdirmək oksigen kimi bir şeydir və əgər özünüzü belə insanlarla əhatə etməyi dayandırmasanız, zamanla dünyanı da qavrayacaqsınız.Bu insanların sizi mənfi düşüncələrə və hisslərə qapılmasına imkan verməyin.

1. Təxribatçılardan çəkinin

Münaqişələrin qarşısını almağın ən təsirli yollarından biri təxribatçılarla təmasdan qaçmaqdır. Ətrafda həmişə başqalarını münaqişəyə cəlb etmək üçün mümkün olan hər şeyi edən çoxlu insanlar var. Çox vaxt həyatda bu münasibət qarşıdurmaya, cəzaya və mübahisələrə səbəb olur. Bir təxribatçı ilə qarşılaşarkən, onlar təhrik olunduqda reaksiyanızı həmişə gecikdirməyə çalışmalısınız. Bu, vəziyyəti və onun nəticələrini nəzərdən keçirməyə kömək edəcəkdir. İradənizi istifadə edərək reaksiyanızı gecikdirmək üçün şüurlu bir səy göstərin və bu arada cavab verməyin ən yaxşı yolunu seçin.

Münaqişələr və narahat vəziyyətlər stressin əsas səbəbləridir və bu, sağlamlığınız üçün çox zərərlidir. Ümid edirəm ki, münaqişənin qarşısını almaq üçün bu məsləhətlər sizə pozitiv qalmağa və həyatdan zövq almağa kömək edəcək. Münaqişədən qaçmaq üçün adətən nə edirsiniz?

Münaqişələr həmişə problemdir. Hansı sahədə yaranmasından asılı olmayaraq, istər iş, istər şəxsi həyat, biz eyni suallarla qarşılaşırıq: münaqişəni necə həll etmək və ya gələcəkdə ondan necə qaçmaq. Əlbəttə ki, münaqişələrdən qaçmaq mümkün olmayacaq, hətta ən güclü münasibətlərdə, ən etibarlı biznesdə zaman-zaman ciddi münaqişəyə çevrilə biləcək fikir ayrılıqları yaranır. Bu yazıda mübahisələr və münaqişələr olmadan inkişaf edəcək ideal münasibətləri necə qurmaq barədə danışmayacağıq, lakin diqqətimizi başqa bir şeyə yönəldəcəyik - münaqişə vəziyyətlərindən düzgün şəkildə necə çıxmaq olar. Axı siz ciddi qalmaqallar və problemlər istəmirsiniz? Düzdür?

Münaqişə vəziyyətlərinin həlli üçün ən yaxşı variant hansıdır? Dərhal ağlına nə gəlir? Əminəm ki, bir çox mümkün variantları düşünmüsünüz, lakin bunların hamısı arasında yalnız bir kompromis optimal olacaqdır. Hər iki tərəf güzəştə getməli, vəziyyətə baxışını dəyişməli, problemin hər ikisinə uyğun olan ümumi həll yolu tapmalıdır.

Beləliklə, bu güzəştə necə gəlmək olar, çünki sözlə hər şey asandır, amma əslində o qədər də sadə deyil. İstənilən münaqişə vəziyyətini həll edə biləcəyiniz 10 əsas qaydaya baxaq.

1. Duyğularınızı nəzarətdə saxlayın.
Birinci qayda odur ki, “ayıq” baş ilə düşünməyi öyrənməlisən, qərar verərkən eqo və emosiyaları cəlb etməməlisən. Çox tez-tez olur ki, insan emosiyadan nəsə deyəcək, müəyyən işlər görəcək, sonra bir az soyuyandan sonra dediyi hər şeyə peşman olmağa başlayır. Və bu hər zaman olur. Duyğular mühakimələrinizi bulandırır, eqonuzu şişirdir və sizi həmsöhbətinizdən daha uzun və ağıllı olduğunuzu düşünməyə vadar edir. Bu düzgün deyil, bu heç yerə aparan yoldur. Bir çox Şərq mədəniyyətləri və dinləri düşüncələrinizi və duyğularınızı idarə etmək qabiliyyətinə böyük əhəmiyyət verir. Sizcə, Tibet rahibləri niyə bu qədər sakit, münaqişəsiz və ağlabatandırlar? Bəli, çünki onlar ilk növbədə düşünürlər və emosiyaya qatılmırlar. Öyrən!

2. Özünüzü döyməyin
Gözəl bir Zen deyimi var: “Az düşünürəm, daha çox gülürəm”. Sizcə söhbət nədən gedir? Bir insanın özünün problemlə üzləşməsi, özünü sındırması, inciməsi və hətta bundan münaqişəni şişirtməsi faktı ilə nə qədər rastlaşmısınız? Bu baş verdi, elə deyilmi? Bunu sən etmisən? Əminəm ki, belədir. Beləliklə, çox düşünmək lazım deyil, hələ baş verməmiş bir şey haqqında özünüzü qızışdırmağa ehtiyac yoxdur. Siz özünüz başınızda olmayan hadisələr zəncirini qurursunuz, onları özünüz inkişaf etdirirsiniz və buna o qədər inanmağa başlayırsınız ki, sonra çoxlu problemlər yaranır.

Məsələn, iş ortağınız görüşə gecikir, telefon söndürülüb, internetdə əlaqə yoxdur, siz gözləyirsiniz və bunun niyə baş verdiyini təsəvvür etməyə başlayırsınız. Və o, kabinetə girən kimi yalnız öz ixtiranıza əsaslanaraq hücum etməyə, ittiham etməyə, bir növ iddialar irəli sürməyə başlayırsınız. Atlarınızı tələsdirməyin, vaxtından əvvəl əsəbləşməyin, çünki gecikməyin əsl səbəblərini bilmirsiniz. Bu cür hallar çox tez-tez baş verir və indi anı yaşamağı öyrənməyincə, hər şeyi olduğu kimi qəbul etməyi öyrənin, münaqişələrdən qaçınmaq olmaz.

3. Düzgün vaxtı seçin

Çox vaxt münaqişələr həmsöhbətlərdən biri danışmağa hazır olmadıqda yaranır. Həmkarınızın əhval-ruhiyyəsinin yaxşı olmadığını, bu gün yaxşı gün keçirmədiyini görürsünüzsə, o zaman suallarınıza, tövsiyələrinizə və məsləhətlərinizə qarışmayın. Sabaha qədər gözləmək, hər şeyin onun üçün işləməsinə icazə vermək və sonra söhbətə başlamaq daha yaxşıdır.

Bütün danışıqları günortadan sonra, nahardan təxminən 1-1,5 saat sonra aparmaq daha yaxşıdır. Niyə? Bu vaxta qədər insan artıq “başlamış” olacaq, iş prosesinə girəcək, nahar etməyə və dincəlməyə vaxt tapacaq. Yaxşı bəslənmiş və pozitiv düşüncəli həmsöhbət münaqişə vəziyyətində minimum risk deməkdir.

4. Nəticəni yox, səbəbi axtarın.
Biz hamımız münaqişənin nəticələri ilə məşğul olmağa öyrəşmişik, lakin belə bir insanın davranışına nəyin səbəb olduğunu təhlil etmək istəmirik. Həmişə daha geniş baxış keçirin, münaqişədən kənara çıxın, vəziyyəti təhlil etməyə çalışın və gələcəkdə oxşar problemlərdən necə qaçınacağınızı anlayın.

5. İndiki anı yaşayın
Ciddi münaqişələrə səbəb olan başqa bir səhv keçmiş xatirələrdir. Niyə insanı keçmişə görə danlayırsan, niyə onun keçmiş “günahlarını” xatırlayırsan? Bu, heç bir halda münaqişənin həllinə kömək etməyəcək, əksinə, atəşə yanacaq qatacaq. İndi anı yaşamağa çalışın. Düşünün, indidən başqa heç nə yoxdur. Keçmiş artıq baş verib və onu dəyişdirmək mümkün deyil, ona görə də buna çox üzülməyə ehtiyac yoxdur və biz gələcəyi bilmirik, ona görə də bununla bağlı narahatlığı bir kənara qoyun. Yalnız burada və indi var - xatırlayın.

6. Problemləri toplamayın.
Böyük bir deyim var: “Problemlər yarandığı kimi həll edilməlidir”. Və bu əsl həqiqətdir. Şikayətlər, təcrübələr və ya mübahisəli məsələlər toplamağa ehtiyac yoxdur. Hər şeyi bir anda müzakirə etməyə çalışın, qərar verin, ortaq məxrəcə gəlin. Problemləri hər gün daha da böyüyən qartopu ilə müqayisə etmək olar və əgər siz onu azaltmasanız, bir anda bu parça başınıza böyük bir qüvvə ilə düşəcək və özü ilə bütöv bir konflikt və münaqişələr gətirəcək. xoşagəlməz hallar.

7. Kin saxlamayın
Bu qayda əvvəlki ilə sıx bağlıdır. Şikayətləri gizlətməyə, qisas almaq üçün məkrli bir plan qurmağa və ya gizli şəkildə özünüzə bir şey uydurmağa və tətbiq etməyə ehtiyac yoxdur. Əgər münaqişəsiz yaşamaq istəyirsinizsə, o zaman sakit, lazımsız emosiyalar olmadan, bütün mübahisəli məsələləri müzakirə etməyi öyrənməlisiniz. Daxili münaqişənizi nə qədər tez həll etsəniz, bir o qədər tez müzakirə etsəniz, bir o qədər yaxşıdır, çünki bu, özünüzü lazımsız düşüncələrdən, ən əsası isə lazımsız fərziyyələrdən azad etməyə kömək edəcək.

8. Təhqir etməyin
Ən aşağı səviyyəyə əyilməyin - təhqir edin. Alimlər sübut etdilər ki, əgər mübahisə zamanı insan şəxsiləşir və həmsöhbətini təhqir etməyə başlayırsa, bu, onun zəifliyinin, yanlışlığının, öz fikrini sübut edə bilməməsinin göstəricisidir. Bir qayda olaraq, təhqir etməyə başlayan adam səhv etdiyini başa düşən, lakin şişirdilmiş eqosu təslim olmaq istəməyən, murdar sözlər söyləməkdən başqa yol tapa bilməyən adamdır. Unutmayın ki, təhqir vəziyyəti yaxşılaşdırmayacaq, ancaq yeni bir mübahisə, daha da böyük bir münaqişə üçün əsas olacaq.

9. Səsinizə diqqət yetirin.
Bəzən həmsöhbətinizi çox incidə bilən sözlər deyil, danışdıqları tondur. Buna görə də həmişə bu və ya digər ifadəni necə tələffüz etdiyinizə baxın. Sarkastik olmayın, sataşmayın, heç bir keyfiyyətlə lağ etməyin, çünki bu davranış əksər insanların xoşuna gəlməyə bilər. Həmişə özünüzü başqasının yerinə qoymağa, hərəkətlərinizi özünüzə əks etdirməyə çalışın. Sənə necə davranılmasını istəyirsənsə, elə davran.

10. Qəzəblənməyin.
İsteriyanın başqa bir insanı manipulyasiya etmək üçün güclü bir yol olduğu bir neçə dəfə deyildi. Bəli, münaqişəni bir müddət sakitləşdirə bilər, amma problem qalacaq, vəziyyət heç vaxt həll olunmayacaq. Beləliklə, nəticədə hər şey olduğu kimi qalsa, isterik olmağın, özünü təxribatçı aparmağın, tonunu yüksəltməyin nə mənası var?
Bəs münaqişənin təşəbbüskarı siz deyilsinizsə necə? Belə bir vəziyyətdə nə etməli?

Ağzınız bağlanıb Məktəbdə oxuyarkən ağzınızı bağlayıb atmağı məsləhət gördüyünüz vaxtı xatırlayırsınızmı? Bənzər bir şey sınayın. Lazımsız bir şey demədiyinizə əmin olmaq üçün ağzınızı su ilə doldurun və ərinizin deyəcəyi hər şeyi deməsini gözləyin. Birdən su udsanız, daha çox qəbul edin. İnsan uzun müddət öz-özünə danışa bilməz. Tezliklə bundan bezəcək və susacaq. Və vəziyyəti daha sonra, o gedəndə müzakirə edin.

Qutudan kənar hərəkət edin Əgər sizə qışqırırlarsa, ərinizi qucaqlamağa və ya öpməyə çalışın. Çətin ki, bundan sonra o, davanı davam etdirmək istəsin. Siz həmçinin söhbəti başqa mövzuya köçürməyə cəhd edə bilərsiniz. Bir stəkan su istəyin və ya pəncərəni bağlayın.

Sözlərdən yapışmamalısınız.Kontekstdən çıxarılan söz ilkin mənasını itirir. Fərdi sözlərə yapışmamalısınız, çünki o zaman sizə böyük bir qalmaqal zəmanət verilir.

Hər şeyin əsas səbəbkarı olduğunu düşünmə.Hər zaman dava-dalaşın səbəbkarı deyilsən. Bəlkə də qıcıqlanmanın səbəbi işdəki uğursuzluq, dostlarla mübahisə və ya başqalarının kobudluğudur. Axı hər şey sənin ətrafında dönmür.

Unutmayın ki, düzgün yanaşma ilə istənilən təcavüz minimuma endirilə bilər. Əsas odur ki, bunu necə edəcəyinizi bilməkdir.

İctimai nəqliyyatda, əyləncə məkanında və ya uşaq meydançasında. Çoxlu seçim var. Və münaqişənin iki iştirakçısı var: siz və rəqibiniz. Münaqişədən qaçınmaq və əsəblərinizi nizamlı saxlamaq üçün sizə 10 nöqtə təqdim edəcəyik.

Ekstrasensor qavrayışı söndürün

Münaqişədəki rəqiblərdən biri mütləq psixi qabiliyyətlərə malikdir. Heç vaxt birbaşa soruşmur, həmsöhbətinin “fikirlərini oxuyur”.

Bir misal verək: Maşa dostu ilə alış-verişə getdi. Mağazalardan birində bir dost gələcək partiya üçün sevimli sarı paltar seçdi. O, Maşanın eyni paltara sahib olduğunu başa düşmür və o, onunla ziyafətə getmək istəyirdi. Dostu alış-verişin pulunu ödəyərkən Maşa bir hekayə çıxarır: deyirlər ki, qız Maşa ilə pis davrandığı üçün paltarı xüsusi olaraq alıb. Nəticədə dostun sevinc ifadəsi qalmaqala səbəb olur.

Əgər Maşa birbaşa eyni paltarda olduğunu söyləsəydi və başqa paltar seçməyi xahiş etsəydi, münaqişə baş verməzdi. Bununla belə, insanlar başqa bir insanın düşüncələrini və motivlərini müstəqil şəkildə anlamağa meyllidirlər. Bu səbəbdən nifrətə çevrilən daxili münaqişə yaranır. Sonradan qalmaqala çevrilir.

Münaqişələrin qarşısını almaq üçün sizə lazımdır istəkləriniz haqqında birbaşa danışın, qorxular və narahatlıqlar. Onların açıq olduğunu düşünməyin. Ətrafınızdakı insanlar sizin onlardan fərqli baxış bucağına sahib olduğunuzu sadəcə bilmirlər.

Duyğularınızı idarə edin

Mənfi duyğuların artması qana çox miqdarda norepinefrin salındıqda baş verir. Bu hormonlardan biridir stress.Əgər münaqişəli insansınızsa, şəxsiyyətinizin fiziki komponenti üzərində işləyin. Glisin D3 norepinefrini basdıra bilir: inhibitor təsir göstərir, "daxili sarsıntı" və qorxunu aradan qaldırır. Utopik düşüncələri bloklayır.

A.N.-nin nəfəs məşqləri emosiyaların öhdəsindən gəlmək üçün əladır. Strelnikova. Kompleks məşqlərin video nümayişinə baxın.

İşıqları söndürün

Parlaq işıq sinir sistemini stimullaşdırır. Münaqişə olduqda, səsini söndürün və ya gözlərinizi bağlayın. "Qaranlıq" vəziyyətində 30-50 saniyə problem üzərində cəmləşməyə və münaqişənin həllini tapmağa kömək edəcək.

Zarafat et

Əksər münaqişələr qarşılıqlı ittihamlar fonunda baş verir. Bu o deməkdir ki, siz zarafatla fikirləşməyə ehtiyac yoxdur sıfırdan - sadəcə rəqibinizin hücumuna cavab verin. Məsələn, həmsöhbət qışqırır ki, sən axmaqsan. Gülümsəyin və deyin: "Ancaq o, helikopterdəki pinqvin kimi yaraşıqlıdır." Yumoristik ifadə həmsöhbətinizi çaşdıracaq və münaqişənin aradan qalxmasına imkan verəcək.

Rəqibinizin iddialarını əks etdirin

Həmsöhbətinizin aqressiyasını azaltmaq üçün onu əks etdirin. Bu yolla siz tez konstruktiv dialoqa gələcəksiniz. Hər bir ifadədən sonra aydınlaşdırın: “Mən sizi düzgün başa düşdüm?”, “Demək istəyirsiniz...”.

Başqasının danışmasını gözləyin

Münaqişədə fəal iştirak etmək lazım deyil. Rəqibinizə ilk sözü verin, iddiaları sona qədər dinləyin. Fasilələr zamanı növbəti monoloqu təşviq edin: "Və?", "Davam edin, xahiş edirəm." Tezliklə həmsöhbət yorulacaq və iş haqqında danışmağa hazır olacaq.

Səhvinizi etiraf edin

haqlı deyilsən? Münaqişənin əvvəlində səhvi etiraf edin. Bu, zərərli sözlərə qulaq asmaq və mübahisələrə vaxt itirmək ehtiyacını aradan qaldıracaq.

Səhvləri ləyaqətlə etiraf edin: emosiyalarınızı söndürün, özünüzü günahlandırmağı dayandırın. Vəziyyəti qısa və qısa şəkildə ifadə edin. Nə üçün etdiyinizi izah edin. Hər şeyi düzəltməyə hazır olduğunuzu göstərin. Səs bərabər olmalıdır, baş bir az qaldırılmalıdır. Əgər narahatsınızsa, söhbəti başqa vaxta təxirə salın və ya sedativ qəbul edin.

Otağı tərk edin

Münaqişəni arxaya dönüb otaqdan çıxmaqla dayandırmaq olar.

Münaqişə işdə baş verərsə, tövsiyələri yerinə yetirməyin. Bu vəziyyətdə üzr istəyin və fasilə istəyin. Duyğularınızı sakitləşdirmək üçün su için və ya üzünüzü yuyun.

Gözləntilərinizi aşağı salın

Münaqişə bir nəticəni nəzərdə tutur. Nəticə barışıq olsa belə, ona nail olmaq üçün vasitələr qarşı tərəflə münasibətlərə böyük təsir göstərə bilər. Buna görə də, mübahisəni yarımçıq buraxın və rəqibinizin inciməsinə icazə verin. Qəzəb azaldıqda söhbətə qayıdın.

Səsinizi aşağı tutun

Münaqişə zamanı söhbət daha yüksək səslənir. Bunun baş verməsinə imkan verməyin və sözlərinizi daha sakit deyin. Həmsöhbət tonunuza uyğunlaşacaq. Sakit intonasiya ilə 5-7 dəqiqəlik dialoq 100% həllini təmin edir.

Nəhayət, konfliktdən qaçmağın yollarını aydın şəkildə göstərən videoya baxın. Əhvalınız yaxşı olsun!