At sætte et smart mål. At sætte SMART mål: teknologi, kriterier, eksempler

hjem / Følelser

Hver person i sit liv bør ikke kun have mål, men stræbe efter at nå dem. Hvis en person ikke har klare mål eller ikke stræber efter at nå dem, mister han meningen med livet. Dette er, hvad mange vismænd hævdede i oldtiden, og nu er næsten alle moderne psykologer tilbøjelige til at tro på sandheden af disse domme. I ethvert job er det også meget vigtigt at sætte opgaver. Herunder for at øge salgseffektiviteten er det bydende nødvendigt at forstå hvorfor og hvorfor vi gør dette. At forstå, hvorfor vi har brug for dette, og hvad vi ønsker at opnå, vil give os mulighed for at vælge en kortere og mere rationel vej for at opnå det ønskede resultat.

Jeg foreslår, at du stifter bekendtskab med en af de mest populære teknikker, sætte mål -SMART. Navnet er en forkortelse, der består af de første bogstaver i ordene: Specifik (specifik), Målbar (målbar), Ambition (opnåelig), Virkelig (virkelig), Tidsbestemt (tidsbegrænset). Lad os se nærmere på, hvilke kriterier målet skal opfylde:

Specifikt — konkrethed. Sæt mål for dig selv, brug så meget specificitet som muligt.
Målbar det opstillede mål skal have en målbar værdi, ellers vil vi ikke være i stand til at evaluere, måle og vurdere det opnåede resultat.
Ambition Det anbefales at hæve målene lidt, fordi... hvis du stræber efter mere, vil du opnå mere. De forventede resultater bør dog, under hensyntagen til de omkringliggende faktorer, være opnåelige.
Real – Selvom det er ambitiøst, skal dit mål være realistisk at nå. Det nytter ikke at sætte sig mål, der af den ene eller anden grund er umulige at nå.
Tidsbestemt – ethvert mål skal være tidsbegrænset, dvs. Bestem altid den tidsramme, inden for hvilken du skal udføre opgaven.

Når vi nu kender SMART-kriterierne, lad os se på et eksempel, hvordan man formulerer et mål:

Jeg vil købe en sort bil til pendling til arbejde i den nærmeste fremtid.

Det samme mål, dannet i henhold til SMART-karakteristika:

Jeg skal købe en ny bil, der er fremstillet i Japan, til pendling til arbejde inden udgangen af marts. Det skal være sort, økonomisk, manøvredygtigt, med automatgear, billigt at vedligeholde og i prisklassen fra 15 til 20 tusind USD.

Som du kan se, takket være denne teknik, får et vagt mål en klarere oversigt. Jeg anbefaler også, at efter at du har formuleret et problem, skal du finde på mindst tre måder at løse det på og analysere dem fra et rationelt synspunkt. Vælg derefter den mest optimale. Når du vælger en metode til at løse et problem, skal du overveje materialeomkostninger, effektivitet, tidsforbrug og gennemførlighed. Når man sætter et mål, anbefales det også at oprette mellemliggende opgaver for at muliggøre foreløbig vurdering og analyse af resultater på forskellige stadier. For klarhedens skyld, lad os vende tilbage til eksemplet med opgaven med at købe en bil og sætte mellemmål:

1. Tilmeld dig en køreskole i slutningen af ugen

2. Lær at køre bil og lær færdselsreglerne inden for to måneder.

3. Få et kørekort inden udgangen af november.

5. Ved at kende egenskaberne for den bil, jeg har brug for, find ud af så mange oplysninger som muligt og beslut dig for den fremtidige bils mærke inden den 20. marts.

For at nå det globale mål udfører vi således mellemopgaver. Ved hjælp af sådanne opdelinger vil det være lettere for os at kontrollere varigheden i tid og effektiviteten af at løse hver fase af problemer. Du kan bruge SMART målsætningsmetoden ikke kun i salg, men også inden for ethvert felt til at formulere og nå dine mål.

I dag på virksomheden har jeg deltaget i virksomhedsuddannelse i effektiv ledelse, hvor et af emnerne var metoden til levering af SMARTERE mål. For at konsolidere materialet besluttede jeg at oversætte materialet fra et af universiteternes hjemmeside.

Mål, når de er sat korrekt, kan være en stærk motivator for både enkeltpersoner og virksomheder. Hvis dette gøres forkert, kan effekten være helt modsat, dvs. i nedsat motivation og lyst til at udvikle sig. For at de er "korrekte", skal målene overholde SMARTERE-metoden (fra engelsk - Specifik, Målbar, Opnåelig, Realistisk, Tidsbestemt, Evaluer og Gen-Gør, Specifik, Målbar, Realistisk, Tidsbestemt, Evaluerbar og Gentagelig ).

S specifik - Specifikke mål er klare og præcise snarere end for brede eller abstrakte. De besvarer spørgsmålene: hvem er involveret, hvad vil jeg opnå, hvor skal det gøres, hvornår skal det gøres. For eksempel, "Tilmeld dig en fitnessklub og træne 3 dage om ugen," i stedet for "Få orden på dig selv."

M easurable - Målbare mål, der kan kvantificeres: med andre ord kan du sætte et specifikt kriterium for at måle dine fremskridt hen imod at nå hvert mål, du sætter. Kunne besvare følgende spørgsmål: hvor meget, hvor meget, hvordan vil jeg fastslå, at målet er nået?

EN overkommelig/ EN opnåelige - Opnåelige mål består en sund fornuftstest af, om de kræver ændringer i nuværende processer eller adfærd for at blive opnået. Du analyserer måder at nå dine mål på, under hensyntagen til holdninger, evner, færdigheder og økonomiske muligheder for at nå dem.

R ealistisk - Realistiske mål er opgaver, som du ikke kun er villig, men i stand til at arbejde med. Målet kan være både højt og realistisk, det må du selv bestemme. Realismetest er en omhyggelig undersøgelse af historien for at vide, hvad "stretch"-mål er, og hvilke mål, der er meget overdrevent og urimeligt optimistiske.

T ime bound - tidsbegrænsede mål har et slutpunkt, der kan findes på kalenderen. Tidsrammer forbundet med dine mål giver en følelse af, at det haster med at motivere dig.

E valuate — Evaluer mål regelmæssigt og juster dem efter behov, for eksempel for at imødekomme ændringer i familien eller ændringer i ansvar eller ressourcetilgængelighed.

R e-Do - Omarbejd mål efter vurdering og gentag gennem processen SMARTERE.

Det er selvfølgelig ikke altid muligt at sætte en opgave/mål på en sådan måde, at den opfylder alle kriterier på én gang, men meget ofte under russiske forhold, grundet vores mentalitet, er mange af punkterne simpelthen ikke opmærksomme.

I vores træning er bogstavet E i forkortelsen SMART E R matchede ordet E xcite - at glæde, at antænde, og handlede mere om den motiverende del, hvilket især er relevant i takt med, at flere og flere generation Y-medarbejdere tiltræder virksomheden. Måske er dette mere korrekt givet nutidens HR-trends, så under alle omstændigheder, suppler processen med en mere Det ville ikke skade at tjekke.

Også i vores version var der en anden mulighed for bogstavet SMA R TER - Relevant - målet skal være relevant, det vil sige svare til højere virksomhedsmål eller andre mål.

P.S. Der er mange forskellige variationer af både de ord, der bruges i forkortelsen, og betydningen i dem, men deres globale essens ændres ikke.

Lad os tale om, hvad den korrekte indstilling er MÅL for et besøg.

For at sætte et mål korrekt og nå det, skal der tages tre vigtige handlinger:

Evaluere aftaler og opnå mål for det sidste besøg. Sørg for at registrere alt, hvad du har lovet: dine præstationer og fiaskoer.

Husk også, hvad du blev lovet. Sørg for at huske de mål, du har opnået (eller ikke opnået), i din hukommelse. Dette vil klart definere OPGAVER og MÅL: vil du forsøge at nå målene for det sidste besøg, eller forsøge at opnå nye.

Efter at have defineret et bestemt sæt opgaver og mål for dig selv, bør du Definere deres prioritet for dig og virksomheden på nuværende tidspunkt. At sætte mål baseret på prioriteter giver dig mulighed for at bruge din tid og energi på at løse mere væsentlige opgaver i øjeblikket. På grund af dette, differentiering af mål efter prioritet er et vigtigt princip for målsætning

Den nemmeste måde at prioritere på er at fuldføre opgaven med de langsomste fremskridt først.

Hvis der er flere sådanne opgaver, skal du afgøre, hvilket mål der vil give maksimal fordel for dig og virksomheden.

Et eksempel på at sætte mål efter prioritet:

Med månedlige mål for juicesalg på 100.000 rubler. (implementeringsdynamik 98%) og for chokolade til 15.000 rubler. (med en dynamik på 70%), når du besøger en kunde, vil chokolademålet være en prioritet, da implementeringen i øjeblikket er væsentligt lavere end planlagt.

Sæt mål (SMART metode).

Dette princip om at sætte mål, når du besøger en klient, er nøglen. Begrebet SMART (oversat fra engelsk som "smart") er et akronym (en kombination af de første bogstaver i ordene) af de fem vigtigste principper for målsætning. Korrekt målsætning skal således være "smart".

SMART (målsætning):

S PECIFIK ( TIL specifikt) - målet indeholder et klart navn på det produkt, der sælges, eller en klart formuleret idé, der promoveres.
M LØSELIG ( OG målbar) - målet skal indeholde mål for måling. For eksempel: kvantitet, pris, kvalitet.
EN GRÅDIGHED ( MED aftalt) - målet er i overensstemmelse med medarbejderens personlige mål, virksomhedens mission og kundens behov.
R EALISTISK ( R real) - målet er tilstrækkeligt til den aktuelle situation: ikke overvurderet/ikke undervurderet. Kapaciteter matcher ressourcer.
T IMED( OM synlig i tid) - der er fastsat en klar deadline for at nå målet.

Et eksempel på at sætte mål ved hjælp af SMART-metoden:

Sælg kunde Semenov 6 pakker slik i de 15 minutter, besøget varer. Dette mål vil forbedre ydeevnen af "konfekture"-indikatoren med 0,5%, hvilket vil give mig mulighed for at nå mine daglige mål. For at fuldføre opgaven har jeg alle de nødvendige ressourcer: prisliste, oplægsholder, produktprøve, resterende lager.

Jo tydeligere vi forestiller os slutresultatet, jo større sandsynlighed er der for, at vi opnår det. Dette er netop hovedideen i SMART-metoden.
Denne teknik giver dig mulighed for ikke at gå glip af en enkelt nuance i formuleringen af målet.

OG Husk at hvis dine planer ikke understøttes af aktiviteten af dine hænder, fødder, tunge og hoved, så bliver al magten i disse mål og planer lig med nul.

Det største problem for så mange agenter og mennesker er, at de drømmer, planlægger, frygter, bekymrer sig... Men gør INTET!!!

Hvor mange vidunderlige ideer blev ikke implementeret af kun én grund: Disse ideer blev ikke understøttet af specifikke handlinger. Og hvor mange vidunderlige historier blev der fortalt, der i detaljer forklarede årsagerne til passivitet!

I sig selv er det ikke nok at have sat mål korrekt i dit hoved til at virkeliggøre dem i virkeligheden. Ud over viden om principperne for målsætning er der brug for reelle handlinger for at hjælpe med at nå dem.

For at opsummere denne samtale skal det bemærkes, at det er nødvendigt at sætte et mål korrekt: et specifikt og "smart" mål. Kun et klart defineret mål, bevidst, passeret gennem ens egne følelser, understøttet af sælgerens udseende og indre tillid, har en chance for at blive opnået.

For det er ud fra et korrekt opstillet mål, du forbereder dit besøg.

Baseret på principperne for målsætning, såsom SMART-metoden og prioritet, Du vil identificere og behandle centrale indvendinger, som klienter måtte have. Du vil indbygge svar på dem i præsentationen for at lette salgsprocessen væsentligt og forudse kundens tvivl.

Fordelene du får ved at bruge målsætningsprincipper såsom SMART-metoden og differentiering efter prioritet:

Du har en klar vision om målet;
Dit forslag er specifikt og forståeligt (primært for dig selv);
Inden du begynder at tale om et produkt, regner du alle de vigtige aspekter ud;
Du kan lede samtalen;
Du har mulighed for at analysere og vurdere dit eget arbejde;
Du styrer din arbejdstid.

SMART målsætning er en mulighed for at minimere salgsindsatsen inden for en struktureret salgstilgang.

Sådan sætter du mål i henhold til SMART-systemet.
Sådan anvender du SMART-målteknikken i en virksomhed.
Sådan implementerer du SMART-mål i en virksomhed.

SMARTE mål– den mest almindelige metode til at sætte mål i målsætning. Det er dog ikke alle, der ved, hvordan man bruger det i praksis.

SMART-metoden, foreslået af Peter Drucker, er opkaldt efter de første bogstaver i de engelske ord specifik, målbar, opnåelig, relevant og tidsbestemt.

Begrebet management by goals (MBO), inden for hvilket SMART-principperne opstod, er allerede blevet en klassiker inden for international ledelse. Det er baseret på lederens evne til at sætte ”smarte” mål for sine underordnede og sig selv (strategisk ledelse involverer til gengæld et blik fra oven, når helhedsbilledet er vigtigere end individuelle tal. Et værktøj, der giver dig mulighed for at opbygge en helhedsbillede er virksomhedens strategiske kort Værktøjet er udviklet inden for rammerne af teorien om balanced scorecard, du kan lære at lave sådan et kort og bruge det ved at gå på CEO Skolen).

SMART:

S– specifik, betydelig, strækker sig - specifik, væsentlig. Det betyder, at målsætningen skal være specifik og klar. "Gennemsigtighed" er bestemt af en utvetydig opfattelse af alle parter. Hvis du sætter mål, skal de være klare og udtrykt så præcist som muligt. Når du sætter mål, kan du ikke bruge globalitet og usikkerhed. Specifikke mål vil fortælle din medarbejder:

dine forventninger til hans aktiviteter;
deadlines for udførelse af tildelte opgaver;
nøjagtige resultat.

Konkretisering vil være i stand til præcist at vurdere mellemsucceser, der bringer de endelige mål tættere på afslutning. Fortsættelsen af hvert endelige mål er det ultimative mål. Hvis der ikke er en super opgave, vil selv det umiddelbare mål være uopnåeligt. Faktisk er dette et yderligere motiv.

M– målbar, meningsfuld, motiverende - målbar, signifikant, motiverende. Resultatet af at nå målet skal være målbart, og målbarheden skal anvendes ikke kun på det endelige resultat, men også på det mellemliggende. Hvad hjælper et mål, hvis der ikke er nogen måde at evaluere det på? Hvis målet er umådeligt, vil det være umuligt at evaluere dets opnåelse. Hvad med medarbejderne? De vil ikke være motiverede til at komme videre, medmindre de har et konkret mål for deres succes.

EN– opnåelig, aftalt, opnåelig, acceptabel, handlingsorienteret - opnåelig, aftalt, orienteret mod specifikke handlinger. Det er vigtigt ikke at glemme tilstrækkeligheden af det fastsatte mål og at være sikker på, at dette mål absolut er opnåeligt ved at vurdere ressourcer og forskellige påvirkningsfaktorer. Hvert mål bør være opnåeligt for enhver medarbejder og som et resultat for hele virksomheden. Det mest optimale er mål, der kræver indsats, når de er opfyldt, men som ikke er uoverkommelige. Mål, der er for høje og for lette, mister deres værdi, og medarbejderne vil negligere dem.

R– realistisk, relevant, rimelig, givende, resultatorienteret - realistisk, relevant, nyttig og fokuseret på specifikke resultater. Mål skal altid være relevante og ikke være i konflikt med andre mål og prioriteter i organisationen. Formål er et af nøgleværktøjerne til at gøre din virksomheds mission til virkelighed. Alle kender Paretos lov, som siger, at 80% af resultaterne opnås med 20% af indsatsen, og de resterende 20% af resultatet vil kræve 80% af indsatsen. På samme måde kan vi sige, at 20% af produktet giver 80% af omsætningen, og det vigtigste her er at se disse 20% af produktet.

T– tidsbaseret, rettidig, håndgribelig, sporbar - for en vis periode, rettidig, sporbar. Deadline for at fuldføre et mål er en nøglekomponent i målsætningen. Udtrykket kan defineres af en bestemt dato eller periode. Hver destination er som et tog, den har sit eget tidspunkt for afgang, ankomst og rejsens varighed. At begrænse dit mål i tid vil hjælpe dig med at fokusere på at fuldføre det til tiden. Mål uden deadlines vil oftest fejle på grund af hverdagens travle job.

Eksempler på hvordan SMART målsætning skal se ud

Begynd at tjene 200.000 rubler om måneden på dit nuværende job inden den 1. marts 2018.
Ansøg til Det Filologiske Fakultet ved Moscow State University på et budget i 2018.
Bestå eksamen til kategori B kørekort inden den 31. maj 2018.
Tab 10 kg inden 1. juli 2018.
Tilbring 3 uger i Rom på et 5-stjernet hotel i byens centrum fra 1. maj til 20. maj 2018.
Gennemfør den gratis uddannelse “Personlig vækst” inden 31. august 2018.
Lær 100 engelske ord på 30 dage.
Læs alle artikler af generaldirektøren inden den 20. november 2018.

Disse er omtrentlige mål, der er korrekt sat og opfylder alle ovenstående kriterier.

Sådan bruger du SMART til at forbedre forretningsprocesser

SMART-metoden giver dig mulighed for at identificere flaskehalse i forretningsprocesser, forbedre driftseffektiviteten og vælge effektive analysemetoder. Sådan bygger du en strategi efter SMART-princippet, læs artiklen i det elektroniske magasin "General Director".

Hvordan man formulerer et mål ved hjælp af SMART-teknikken

For at nå ethvert mål er det vigtigt først at danne sig en intention. Gerne skriftligt. For at formulere et mål korrekt skal du anvende SMART-metoden til din hensigt. Således vil du straks se de skjulte problemer, der kan forhindre din hensigt i at blive til virkelighed.
At sætte et SMART-mål er den bedste måde at holde fokus på din hensigt. Det vil sige, at du allerede automatisk tuner ind på den ønskede bølge. Som et resultat vil du ikke kun finde ud af en måde at nå dit mål på, men også "tiltrække" alle de nødvendige begivenheder, og i nogle tilfælde opnå dine mål uden at gøre noget for at nå dem.
Ved at bruge specificitet og en måde at måle præstation på, vil du udvikle en bedre forståelse af, hvad du virkelig ønsker. Denne tilgang vil hjælpe dig med at identificere dine mål og slippe af med pålagte.
Ved at kontrollere dit mål for realisme, vil du helt sikkert indse og forstå sammenhængen mellem dette mål og dine andre mål, dine kæres mål osv.
SMART-metoden er også anvendelig til råd fra andre mennesker, til eventuelle anbefalinger, forslag osv. (for eksempel ved et møde)
Når der er mange mål, vil SMART hjælpe dig med at luge "dårlige" mål ud og kun arbejde med "gode".

Ekspertudtalelse

Vladimir Larionov, Generaldirektør for Audi Center Varshavka, Moskva

Vores virksomhed bruger SMART-metoden, når vi sætter mål. Jeg vil dvæle mere detaljeret på hovedkomponenterne i denne teknik:

Bogstav S. Vores mål er at tjene penge.

Bogstav M. For hvert profitcenter definerer vi klart, hvor mange penge det skal indbringe i statskassen, og hvad der skal gøres for dette. For eksempel er målet for salgsafdelingen at tjene et vist beløb ved at sælge et bestemt antal biler. Der er afdelinger, der ikke selv sælger noget, men uden dem er forretningsprocessen utænkelig (f.eks. kundeafdelingen). Medarbejderne i sådanne afdelinger får deres eget mål, også udtrykt i tal. Eksempelvis måler vi kundetilfredshed gennem undersøgelser, så målet for kundeafdelingen er at nå målniveauet for tilfredshed.

Litra A. Mål skal være opnåelige. Opnåeligt betyder ikke undervurderet - det er bedre at hæve barren. Jeg har et ordsprog: "Hvis du går på måtten mod en tungere modstander, vil du måske slå ham, måske gør du ikke. Og hvis du ikke kommer ud, lægger du den aldrig fra dig." Det er meget vigtigt at overvåge opnåelsen af mellemliggende indikatorer. Hvis vi ser, at nogen ikke følger planen, er opgaven for alle afdelinger at hjælpe ham. For eksempel var vi for flere år siden i fare for at forstyrre vores salgsplan på grund af manglen på nye biler af visse modeller i producentens varehuse. Ikke desto mindre fandt virksomheden en vej ud: vi begyndte at styre efterspørgslen, forsøgte at sælge biler af de modeller, der var på lager, og stimulere produktionsordrer for modeller, der mangler. Gør generelt alt for at undgå at miste vores dyrebare kunder på grund af problemer, der opstår.

Litra R. Målene for specifikke afdelinger skal hænge sammen med virksomhedens overordnede mål. For eksempel er transportafdelingens hovedopgave at vedligeholde en flåde af test- og erstatningskøretøjer i god stand. På den anden side hjælper erstatningsbiler os med at tjene penge – hvis vi har gratis biler, tilbyder vi dem til udlejning til kunderne.

Bogstav T. Opnåelse af et mål skal være begrænset til en tidsramme (måned, kvartal, år osv.).

Eksempler på at nå mål ved hjælp af Kaizen-metoden

Der er en anden enkel måde at opnå et komplekst mål på - du skal gå hen imod det i meget små, men regelmæssige trin. Metoden kaldes "kaizen". Redaktionen af magasinet General Director gav 4 eksempler på at nå mål ved hjælp af denne metode.

Hvornår er SMART-mål passende, og hvornår er de ikke?

1.Datoen for opnåelse af resultatet skal opdateres. Det nytter ikke noget i langsigtet planlægning ifølge SMART, da situationen kan ændre sig dramatisk, hvis man sætter sig irrelevante mål, inden man når deadlines. Som et eksempel, tilfældet, hvor en person har "syv fredage om ugen."

2. Hvis resultatet i din situation ikke er vigtigt, men kun bevægelsesvektoren og dens retning, bliver fuld brug af SMART umulig.

3. SMART-metoden er altid rettet mod at tage nogle handlinger for at nå dine mål. Hvis du forstår, at der ikke vil blive truffet handlinger for at nå målet, mister metoden sin effektivitet.

4. Spontan planlægning er meget mere velegnet for mange medarbejdere. Vi vil nedenfor diskutere, hvordan SMART-mål hjælper med at forhindre konflikter i virksomheder

14 tips til, hvordan du sætter og opnår mål
SMART-tilgangen bruges primært af store og teknologiske virksomheder. Jo større organisationen er, jo sværere er det at overvåge den enkelte medarbejders arbejde. SMART giver dig mulighed for at kontrollere arbejdet i selv et stort team. Hvis medarbejderne skal udføre den samme type opgaver, giver det mening at indstille en handlingsalgoritme ved hjælp af SMART-principper, for ikke at skulle forklare alt igen hver gang. Der er kun én begrænsning: det giver mening kun at skrive en algoritme til ret simple problemer med et klart resultat på forhånd.

SMART giver dig mulighed for ærligt at evaluere hver enkelt medarbejders resultater online. Opnåelse af specifikke mål er det mest forståelige kriterium ved beregning af vederlag. Den gennemsnitlige fuldførelsesgrad af tildelte opgaver i henhold til SMART-metoden varierer normalt fra 80-90 %; hvis det falder til 50% eller falder endnu lavere, så bør medarbejderens arbejde anses for ineffektivt. Vederlaget beregnes i overensstemmelse hermed.

Effekten af at implementere SMART-metoden sammenlignes med at tænde lyset i et mørkt rum: På et øjeblik bliver det klart, hvem der gør hvad, og hvor nyttig hver medarbejder er for virksomheden.

SMART-mål for underordnede hjalp med at løse tvister med overordnede

Kirill Goncharov, chef for salgsafdelingen, Oy-li, Moskva

Jeg vil fortælle dig min praktiske sag. Jeg havde stillingen som underdirektør for udvikling i administrationsselskabet for en bank- og byggekoncern. Chefen for marketingafdelingen skændtes konstant med mig. For eksempel sagde jeg: "Forleden hørte jeg om lanceringen af en ny kampagne fra vores konkurrenter (partnere osv.). Måske kan vi også introducere denne oplevelse her?” Oftest var det svar, jeg fik, indignation og protester. Selvfølgelig indså jeg, at de kampagner, der for eksempel udføres af VVS-butikker, ikke er egnede til vores forretning, men jeg var ikke enig i markedsføringsplanen, som bestod af de samme begivenheder - udstillinger og publikationer - fra måned til måned. måned. Jeg begyndte at tage en anden tilgang, idet jeg satte opgaver på en retningsgivende måde: "Jeg beder dig om at forberede et sæt tiltag, der har til formål at øge salget. Jeg venter på en handlingsplan og budgetberegning til sådan en dato. Jeg forstår, at du tror, at alt ikke fungerer, så giv mig noget, der vil virke." Chefen for marketingafdelingen kunne ikke lide sådanne opgaver, og jeg måtte erstatte hende.

Da en lignende situation opstod i min praksis for første gang, var jeg bekymret og spekulerede på, hvor min fejl var. Men så fandt jeg en løsning på dette problem. Jeg tjekker hver af mine opgaver i henhold til SMART og sikrer mig, at udøveren forstår det fuldt ud.

Sådan implementerer du SMART-mål i en virksomhed

SMART kan købes som et produkt - et computerprogram, der installeres på medarbejdernes pc'er. I dette tilfælde har hver medarbejder en personlig plan med deadlines for udførelse af individuelle opgaver og deres omkostninger. Lederen kan til enhver tid kontrollere beredskabsgraden for et bestemt job, tælle antallet af medarbejderarbejdstimer, antallet af forsinkelser og fejl. Hvis der er flere udførende, så kan du for eksempel kontrollere, hvor længe et dokument var i besiddelse af hver deltager i processen, som forsinkede arbejdet. Når du køber et sådant program, skal du være forberedt på at bruge meget tid og kræfter på at beskrive hver enkelt medarbejders arbejdsmål. Betro dette til HR-specialister baseret på jobbeskrivelser.

SMART som en ledelsesteknologi kan bruges af enhver leder uden begrænsninger: Når du giver den næste opgave til en underordnet, skal du kontrollere med principperne for målsætning beskrevet ovenfor. Husk, at arbejdet tilrettelægges mest effektivt, hvis medarbejderen stiller opgaver til sig selv, og du kun godkender dem.

Personalevurderingskriterier, der vil give de bedste resultater

Udøveren fortæller

Ruslan Aliev, generaldirektør for CJSC Capital Reinsurance, Moskva

Vi planlægger virksomhedens aktiviteter ud fra konceptet målstyring. Vi starter med at definere globale forretningsmål og fastlægge dem i virksomhedens strategiske udviklingsplan. Dernæst beskriver vi specifikke mål for det kommende år. De afspejles i driftsplanen.

Operationel planlægning er en seriøs opgave: Hele virksomhedens aktivitet, inklusive budgetindikatorer og motivationssystemet, afhænger af kvaliteten af dens gennemførelse.

Vi anser evnen til at sætte mål korrekt for at være en central ledelseskompetence. For at opnå det ønskede resultat fra underordnede, bør du undgå vage opgaver med formuleringen "forbedre" eller "forbedre" noget. Det er meget vigtigt at sætte mål sammen med medarbejderen og give ham mulighed for at kommunikere med ledelsen ud fra resultaterne af det udførte arbejde. Endelig bør der opstilles mål "for vækst." En høj bar øger kun motivationen, hvis medarbejderen naturligvis er internt klar til at nå det.

For at kunne vurdere medarbejdernes præstationer så objektivt som muligt, har vi udviklet key performance indicators (KPI'er) for alle stillinger. Det nødvendige niveau kan kun opnås, hvis medarbejderen klarer opgaverne i driftsplanen godt. Nøgleindikatorer omfatter både kvantitative (monetære) og kvalitative (ikke-monetære). Hver kategori af medarbejdere har sine egne prioriterede arbejdsområder. De tilsvarende indikatorer er vigtigere, når de vurderer deres aktiviteter og afspejles mere i indkomsten. For sælgende afdelinger er det vigtigste finansielle indikatorer og monetær effektivitet, for at understøtte dem (HR-afdeling, advokater, finansfolk) - kvalitetsindikatorer relateret til organisering og understøttelse af forretningsprocesser.

Målsætning: Regler og fejl
Når en person ikke ved, hvilken mole han er på vej mod, vil ikke en eneste vind være gunstig for ham.
Seneca
Hvis en stige er placeret mod den forkerte væg, vil hvert skridt, vi tager på den, føre os til det forkerte sted.
Stephen R. Covey
Prøv at få det, du elsker, ellers bliver du nødt til at elske det, du har.
B. Shaw
Du bør sætte dig selv to mål i livet. Det første mål er at opnå det, du har stræbt efter. Det andet mål er evnen til at nyde det, der er opnået. Kun de klogeste repræsentanter for menneskeheden er i stand til at nå det andet mål.
L. Smith
Her er det bedste råd, du kan give til unge mennesker: "Find noget, du elsker at lave, og find så en, der vil betale dig for det."
K. Whitehorn
SMART - teknologi til korrekt målsætning
Teknologi SMART stiller de krav, der skal overholdes ved formulering af mål. Navnet på teknologien er en forkortelse, der består af de første bogstaver i engelske ord, der navngiver de tilsvarende kvalitetskriterier for mål:
– S (bestemt) – specifik: hvert mål skal beskrives som et klart, specifikt resultat;
– M (målbare) – målbart: målet skal være målbart ved hjælp af specifikke indikatorer og standardmåleprocedurer;
– EN (tildeles) – signifikant, konsekvent: målet skal være ikke-tilfældigt, begrundet, vigtigt for en person eller organisation;
– R (realistisk) – opnåeligt: Målet skal være realistisk, principielt opnåeligt;
– T (tidsrelateret) – tidsorienteret: målet skal være klart defineret i tide, der skal være specifikke deadlines (og milepæle) for dets opnåelse.
Procedure for kontrol eller opstilling af mål ved hjælp af systemet SMART kunne være som følger:
– der skrives en liste over mulige mål, og en specifikation af resultatet udføres (dets nøjagtige beskrivelse) ( S );
– hvert af målene er berettiget, personen vurderer betydningen af hvert mål for sin aktivitet, og til dette formål kan der udvikles separate kriterier til vurdering af vigtigheden af mål (for eksempel på en 10-skala) ( EN );
– en person forudsiger og vurderer graden af opnåelighed af mål ( R ), op til brug af numeriske estimater af sandsynligheden for at nå mål, forskellige opnåelighedskoefficienter (for eksempel også på en 10-trins skala) osv.;
– for hvert af målene vælges flere (3 – 5) kriterier til måling og overvågning af opnåelse ( M ). Det er vigtigt, at disse kriterier til måling af mellemresultater er tilstrækkelig bekvemme. Et almindeligt kriterium for målmålbarhed er finansielle indikatorer;
– for de valgte mål er den nøjagtige tidsramme for deres opnåelse angivet ( T ), så skrives der en plan, der fremhæver mellemstadier for at nå mål.
Den komplette procedure for vurdering og opstilling af mål ved hjælp af systemet SMART opererer med et for stort antal mål, og kasserer gradvist på hvert trin af målsætningen de mål, der fik de laveste eller mest negative vurderinger.
Således kasseres mål, der ikke kan konverteres til et bestemt resultat, i første fase; på anden fase reduceres mål, der er ubetydelige for menneskelig aktivitet; i det tredje – "uopnåelige" mål (dem med et højt risikoniveau, der kræver store ressourceomkostninger osv.); på fjerde trin udelukkes mål, hvis gennemførlighed er svær eller umulig at kontrollere. På den sidste, femte fase af målsætningen, er der et lille antal "gode" mål tilbage (normalt 5 – 7), og der sker en slags overgang fra strategisk (langsigtet) målsætning til nuværende (kortsigtet) planlægning.
Eksempel på anvendelse af SMART teknologi .
Lad målet indledningsvis formuleres som:
« Jeg vil skrive en bog».
Det første punkt er specificitet. I dette eksempel mangler den. Så bør du stille dig selv spørgsmålet: "Hvilken slags bog vil jeg skrive" eller "Hvad skal min bog handle om?"
Lad os sige, at jeg beslutter mig for, at jeg vil skrive en romantisk roman. Ordlyden af målet er ændret en smule: " Jeg vil skrive en romansk roman».
Men hvor stor bliver min roman? Måske bliver det en novelle om en fyrs kærlighed til en pige, eller måske et værk som Romeo og Julie. Lad os sige, at dette bliver et værk på ikke mindre end 500 sider.
Derefter: " Jeg vil skrive en romantisk roman på ikke mindre end 500 sider».
Er dette mål opnåeligt? Hvis jeg dimitterede fra Det Journalistiske Fakultet, så vil denne opgave højst sandsynligt ikke virke så svær for mig. Hvis jeg bare skriver ofte, så bliver opgaven lidt sværere. Hvis jeg ikke har skrevet i lang tid, f.eks. arbejdet som revisor, så vil denne opgave virke svær for mig. Derfor bør du med det samme beslutte, om dette mål er muligt for dig, eller om du kan sætte et andet, f.eks. kortsigtet mål, som vil hjælpe dig med at øge sandsynligheden for at nå dette mål. Hvis det besluttes, at målet er gennemførligt, så er det vigtigt at tage alle disse hensyn i betragtning, når man fastlægger tidsrammen for at nå målet.
Det næste punkt er, hvor realistisk dette mål er. I dag er det ikke noget problem at udgive sin egen bog, så vi kan roligt sige, at målet er ret realistisk. Spørgsmålet om læserne er ikke taget i betragtning i denne formulering.
Og sidst men ikke mindst: tidsrammer. Hvis jeg giver mig selv en bestemt tidsramme, kan jeg planlægge det mål ordentligt og nå det i overensstemmelse hermed. Hvor lang tid tager det at skrive en 500 siders roman? For eksempel: "Jeg synes, at 3 år er en fuldstændig acceptabel periode."
Så det endelige resultat af korrekt indstilling af et mål:
« Jeg vil skrive en romansk roman på ikke mindre end 500 sider om tre år, altså før xx.xx.xxxx ».
Handout til at identificere og analysere problemer i målsætning
Udgangsstilling:
Identificerede vanskeligheder:
Justeret position:
Konklusioner baseret på resultaterne af arbejdet:
Bemærk! Medtag dette ark i rapporten om dannelsen af et system med personlige mål!