Eksempler på konfliktsituationer og måder at løse dem på. Sådan løser du en konfliktsituation på arbejdet

I ethvert menneskeligt forhold er der uenigheder fra tid til anden. Konfliktsituationer opstår på arbejdet, i familien og i forholdet mellem kærester. Mange mennesker oplever dem ret smertefuldt. Og fuldstændig forgæves. Du skal lære at behandle sådanne situationer korrekt og vide, hvordan du kompetent løser konflikten.

Psykologer råder til at behandle ting positivt som en mulighed for at afklare og endda ændre forhold.

At lære at løse konflikter

Hvis der opstår en konflikt, bør du bestemt lade din partner blæse dampen af: Prøv at lytte til alle hans klager roligt og tålmodigt uden at afbryde eller kommentere. I dette tilfælde vil den indre spænding falde for både dig og din modstander.

Efter at følelserne er væltet ud, kan du tilbyde at underbygge påstandene. Samtidig er det nødvendigt at overvåge situationen, så den modsatte side af konflikten ikke igen skifter fra en konstruktiv diskussion af problemer til en følelsesmæssig. Hvis dette sker, skal du taktfuldt guide debattøren til intellektuelle konklusioner.

Du kan dæmpe din partners negative følelser ved at give ham en oprigtig kompliment eller ved at minde ham om noget godt og behageligt fra en fælles fortid.

En respektfuld holdning til din modstander er en forudsætning for, hvordan man løser en konflikt korrekt. Det vil imponere selv en ekstremt vred person. Hvis du i en sådan situation fornærmer din partner og bliver personlig, vil du helt sikkert ikke være i stand til at løse konflikten.

Hvad skal man gøre, hvis din modstander ikke kunne holde sig tilbage og begyndte at råbe? Bliv ikke fanget i at skælde ud til gengæld!

Hvis du føler dig skyldig over konflikten, skal du ikke være bange for at undskylde. Husk, at kun kloge mennesker kan gøre dette.

Nogle adfærdsmetoder i en konfliktsituation

Der er flere gennemprøvede teknikker til, hvordan man løser konflikter.

Reception nr. 1. Prøv at forestille dig dig selv som kommentator, der observerer et skænderi. Se på konflikten udefra, og først og fremmest på dig selv.

Mentalt hegn dig selv af med en uigennemtrængelig kasket eller kropsrustning - du vil straks mærke, at modhagerne og ubehagelige ord fra din modstander ser ud til at bryde mod den barriere, du har sat op, og ikke længere gør så voldsomt ondt.

Efter at have set fra en kommentators position, hvilke kvaliteter du mangler i en konflikt, giv dig selv dem i din fantasi og fortsæt argumentationen, som om du har dem.

Hvis du gør dette regelmæssigt, vil de manglende kvaliteter faktisk dukke op.

Reception nr. 2. Hvordan løser man konflikter mellem disputanter? Denne meget enkle teknik hjælper ofte ikke kun med at lindre spændinger, men også undgå konfrontation helt. Du skal bare træde væk eller bevæge dig længere væk fra fjenden. Jo tættere de modstridende parter er fysisk, jo stærkere er intensiteten af ​​lidenskaber.

Reception nr. 3. Overrask din modstander i konfliktøjeblikket med en ikke-standard sætning eller joke. Dette er simpelthen en vidunderlig måde at løse konflikter på. Det er svært at skændes med en person, der er i humør til at joke!

Reception nr. 4. Hvis det er helt klart, at samtalepartneren bevidst provokerer en konflikt, fornærmer og simpelthen ikke giver en chance for at svare, er det i en sådan situation bedre at forlade og sige, at du ikke vil fortsætte samtalen i denne tone. Det er bedre at udskyde det "til i morgen".

At tage en timeout vil hjælpe dig med at falde til ro og give dig en pause til at finde de rigtige ord. Og den person, der provokerede skænderiet, vil miste sin selvtillid i løbet af denne tid.

Hvad bør ikke tillades under en konflikt

God selvkontrol er nøglen til succes

Du skal lære at begrænse dine følelser, og i tilfælde af konflikt med partnere eller klienter er følgende strengt forbudt:

• irritabel tone og bande;
• en klar demonstration af ens egen overlegenhed;
• kritik af modstanderen;
• søger efter negative intentioner i sine handlinger;
• fraskrivelse af ansvar, bebrejde partneren alt;
• ignorere modstanderens interesser;
• overdrivelse af ens rolle i den fælles sag;
• pres på ømme steder.

Den bedste måde at komme ud af en konflikt på er at undgå den.

Psykologer råder til at behandle konflikter som en positiv faktor. Hvis du i begyndelsen af ​​​​opbygningen af ​​et forhold, efter at have bemærket modstridende problemer, ikke dæmper dem, kan du nappe alvorlige skænderier i opløbet.

Vi skal forsøge at "slukke ilden", allerede inden den blusser op. Derfor er den bedste måde at løse en konflikt på ikke at bringe den til hovedet. Livet har trods alt allerede mange vanskeligheder, og nerveceller vil stadig komme til nytte.

Ofte er årsagen til konfrontation akkumulering af uudtalt negativitet. En person er irriteret over noget i en kollegas adfærd eller er simpelthen rasende over en eller anden vane hos sin elskede, men han ved ikke, hvordan han skal sige om det for ikke at ødelægge forholdet. Derfor holder han ud og forbliver tavs. Effekten er præcis den modsatte. Akkumuleret irritation løber før eller siden ud i en ukontrollerbar form, som kan føre til en alvorlig konflikt. Derfor er det meget vigtigt ikke at bringe det til "kogepunktet", men roligt og taktfuldt at udtrykke dine klager, så snart de opstår.

Hvornår skal man ikke undgå konflikt

Men der er tidspunkter, hvor det ikke er det værd, fordi det er den, der vil hjælpe med at løse problemet. Du kan bevidst komme i konflikt, hvis:

• du er nødt til at uskadeliggøre situationen ved at afklare det smertefulde problem med en elsket;
• der er behov for at bryde forholdet;
• at give efter for din modstander betyder for dig at forråde dine idealer.

Men du skal huske, at når du bevidst går i konflikt, skal du ordne tingene intelligent.

Memo "Sådan løser du en konflikt kompetent"

For at komme ud af en konfliktsituation så hurtigt som muligt og med de mindste tab, foreslår vi følgende handlingssekvens.

1. Først og fremmest skal eksistensen af ​​en konflikt anerkendes. Vi kan ikke tillade en situation, hvor folk føler modstand og handler efter deres valgte taktik, men taler ikke åbent om det. Det vil ikke være muligt at løse en sådan konflikt uden fælles drøftelse mellem parterne.

2. Efter at have anerkendt konflikten, er det nødvendigt at blive enige om forhandlinger. De kan enten være ansigt til ansigt eller med deltagelse af en mediator, der passer begge parter.

3. Bestem, hvad der præcist udgør genstand for konfrontation. Som praksis viser, ser parterne i en konflikt ofte forskelligt på essensen af ​​problemet. Derfor er det nødvendigt at finde fælles fodslag i forståelsen af ​​tvisten. Allerede på dette stadium er det vigtigt at afgøre, om en tilnærmelse af positioner er mulig.

4. Udvikle flere løsninger under hensyntagen til alle mulige konsekvenser.

5. Efter at have overvejet alle mulighederne, skal du beslutte dig for den, der passer til begge parter. Notér beslutningen skriftligt.

6. Implementer løsningen. Hvis det ikke gøres med det samme, vil konflikten kun blive uddybet, og gentagne forhandlinger bliver meget vanskeligere.

Vi håber, at vores råd vil hjælpe dig, hvis ikke undgå konflikter, så komme ud af dem med værdighed.

Konflikt på arbejdet er almindeligt. Ifølge undersøgelser fylder tvister omkring 15 % af arbejdstiden. Den mest almindelige årsag er fuldstændig uforenelighed mellem medarbejdere på grund af uoverensstemmelser i deres syn på livet eller en bestemt situation. Hvad der er absurd for en, er acceptabelt for en anden.

Men nogle gange kan konflikter på arbejdet være gavnlige. De hjælper med at nå frem til en fælles beslutning. I sådan en stresset situation kan medarbejderne se hinandens sande farver. Men det vigtigste positive resultat er at finde en løsning på problemet og afslutte skænderiet.

Årsager til konflikter

Arbejdsgruppen udvælges spontant. Først og fremmest er medarbejderens faglige kompetencer vigtige. Personlige egenskaber kommer i anden række. Derfor kan medarbejderne ikke altid finde et fælles sprog og opretholde normale relationer.

De vigtigste årsager til konflikter på arbejdspladsen:

• forskelle i kultur, status, magtniveau;
• analfabeter og uklare opgaver;
• lederes overtrædelser af ledelsesprincipper;
• dårlig holdning hos overordnede til underordnede;
• psykologisk uforenelighed af medarbejdere;
• mangel på et objektivt system til vurdering af arbejdets succes;
• forskelle i professionelle mål;
• forskellige lønniveauer;
• betydningen af ​​hver enkelt medarbejder i forskellig grad;
• forvrængning af information (rygter, sladder) osv.

På mange måder afhænger mikroklimaet i en arbejdsgruppe af lederen. Hans opgave er at skabe et sammenhængende team bygget på tillid og respekt.

Ellers vil der opstå spændinger og misforståelser i enhver arbejdssituation.

Typer af konflikter

Parterne i konflikter på arbejdspladsen kan være forskellige. Den mest almindelige tandem er et skænderi mellem 2 ansatte. Og desuden opstår der ofte konflikter på arbejdet mellem en medarbejder og teamet eller med ledelsen. Det vigtigste er at stoppe i tide.

Mellem 2 arbejdere

Hovedårsagen er forskellen i syn på arbejdsaktivitet. Man mener, at det er nok at udføre sit arbejde godt, for en anden er selvudvikling og forbedring af færdigheder også vigtigt. Det sker, at en medarbejder underarbejder, mens en anden overopfylder planen. Den første anser sin kollega for at være doven og en dårlig medarbejder, den anden kalder fjenden en despot, der er besat af arbejde.

Konflikt mellem to medarbejdere

En anden populær årsag til konflikt er renligheden på arbejdspladsen. For nogle er det vigtigt, at alt omkring dem er ryddeligt og pænt foldet. For andre er normen kaos og let uorden. I dette tilfælde er det bedre at skabe separate arbejdspladser for arbejdere og placere dem længere væk fra hinanden.

Mellem medarbejder og team

Opstår, når en ny medarbejder slutter sig til et etableret team. Han har svært ved at få kontakt. Enhver overtrædelse af adfærdsnormer er en årsag til konflikt.

En anden typisk situation er en nyankommen chef. Folk reagerer ofte negativt på ændringer, så i starten opfatter de måske ikke den nye leder.

Mellem medarbejder og overordnede

Kompetente chefer er fornuftige mennesker. De vil ikke skabe konfliktsituationer over bagateller. Oftest opstår et skænderi på grund af faglig inkompetence. Medarbejderen overholdt ikke salgsplanen, lavede en alvorlig fejl i rapporten, afleverede alt arbejdet efter deadline - årsagerne er meget forskellige.

I dette tilfælde er de positive aspekter af konflikten:

• ønske om at gøre medarbejderen til en professionel;
• medarbejderuddannelse;
• eliminering af et systematisk problem;
• afklare relationer til chefen med et positivt resultat mv.

Men der er en anden populær grund til konflikt med ledere - personlig fjendtlighed. Hvis chefen er tolerant, vil han ikke lægge vægt på dette. Ellers vil han ikke skjule sin irritation over at være ved siden af ​​sådan en medarbejder. Hans kommentarer vil omhandle udseende, gang, opførsel, udtale og andre ting.

Konflikt med chefen på arbejdet

Løsningen på konfliktsituationer i denne sag er afskedigelse. Det gør chefen måske ikke selv, men vil på alle mulige måder presse medarbejderen til at tage dette skridt. Hvis en medarbejder elsker sit job og ønsker at blive, skal han vide, hvordan han skal opføre sig under konflikter.

Grundlæggende regler:

• reagere på bebrejdelser med værdighed og høflighed;
• hold afstand (tab ikke besindelsen, dæmp dine følelser);
• bede om en specifik årsag til konflikten;
• tilbyde at løse konflikten;
• lyt nøje til lederen.

Hvis chefens arbejde styres af en person med en højere stilling, kan du kontakte ham. Personlig fjendtlighed er en indikator for dårlig kompetence, fordi en leder skal være tolerant over for enhver medarbejder. Det eneste forbehold er, at medarbejderen skal have modargumenter og beviser for chefens skyld.

Mellem grupper i et team

I dette tilfælde opstår der konflikter i et team med et usundt mikroklima. Personlige antipatier har en meget klar og negativ indflydelse på relationer mellem medarbejdere. De begynder at dele sig i små stridende grupper. Oftest er de forenet af de samme syn på faglige aktiviteter.

Efterfølgende begynder kapløbet om titlen som "bedste gruppe" i form af øget produktivitet, succesfulde gennemførte projekter osv. For ledelsen er dette et positivt aspekt, fordi der er mulighed for at øge overskuddet. Men en sådan konkurrence vil påvirke andre, mindre succesrige grupper negativt.

Gruppekonflikt

En anden situation er tilstedeværelsen af ​​en uformel leder. Han samler om sig aktive, initiativrige mennesker, der er klar til at arbejde for ideen.

Men der vil altid være dem, der er kategorisk modstandere af et sådant resultat. For dem er det en uacceptabel mulighed at forlade deres komfortzone og arbejde i en stresset situation. Derfor opstår der fjendtlighed mellem aktivister og passive arbejdere.

Typer af adfærd i konfliktsituationer

Nogle mennesker holder social afstand. De tager praktisk talt ikke kontakt, og derfor kan de i konfliktsituationer indtage en neutral holdning. Sådanne medarbejdere forstår ikke, hvorfor de skal spilde tid og energi på andre, så de leder det ind i arbejdet. Eventuelle konflikter betragtes som meningsløse.

En anden adfærdsstrategi er aggressorer. Oftest er det dem, der provokerer konflikter og forsvarer voldsomt deres interesser. De nægter fuldstændig at tage hensyn til andres ræsonnement. Af temperamenttype er aggressorer koleriske. For dem er konflikter, skænderier, skandaler energiopladning.

Karakteristika for aggressorer:

• ikke få glæde af arbejdet;
• hovedmålet er at modtage løn og øge den personlige indkomst;
• produktiviteten er lav, fordi de ofte bliver distraheret af uvedkommende forhold.

En anden deltager i konflikter på arbejdet er intriganter. De sammenligner deres løn med andres. Hvis deres indkomst er lavere, opstår misundelse. Offeret bliver hånet og bebrejdet. Enhver manifestation af ydmygelse fra deres side bringer stor glæde. Forfremmelse, overførsel til et bedre kontor, et separat kontor og andre succeser forårsager irritation og had blandt kolleger.

Faglig konflikt på grund af jalousi

Oppositionsmanden er chefens favorit. De færreste lægger mærke til ham, men han holder øje med alle. Han kender alle detaljerne i sit personlige liv og arbejdsspørgsmål, som han rapporterer til ledelsen. Sådan en person kan ikke lide i holdet, og de forsøger at "overleve". Han bygger ikke venskabelige forbindelser med nogen. Går ikke ind i konfliktsituationer, ellers forholder sig tavs og neutral.

Konsekvenser af konflikter

Oftest har konflikt negative konsekvenser. Men der er situationer, hvor det har en positiv effekt på alle parter i tvisten. For det første giver det dig mulighed for at identificere en mangfoldighed af synspunkter, lære de særlige kendetegn ved tænkning og kollegers meninger. Det giver nyttige yderligere oplysninger om årsagen til konflikten.

Konsekvenser af konflikter, der hurtigt blev løst og elimineret:

1. Medarbejderne føler sig involveret i teamet og i diskussionen af ​​vigtige arbejdsemner. De føler sig vigtige. I processen med at løse et problem elimineres fjendtlighed og uretfærdighed.
2. Medarbejderne bliver mere samarbejdsvillige. De udvikler deres egen holdning og adfærdsstrategi. De forstår, hvordan de ikke skal opføre sig for ikke at blive initiativtager til endnu et skænderi.
3. Reducerer sandsynligheden for gruppetænkning. Medarbejderne lærer at udtrykke deres meninger tolerant og kompetent. I processen med at diskutere en konfliktsituation lærer de at respektere hinanden.
4. Men hvis konflikten ikke bliver løst med det samme, bliver resultatet ikke særlig lykkeligt. En person vil danne sig en bestemt mening om den anden deltager i tvisten, som en fjende og modstander. Han vil opfatte sine beslutninger som korrekte og logiske, og den anden sides handlinger som absurde og dumme. Efterfølgende vil en sådan medarbejder blive selvcentreret og vil reagere negativt på andres forslag og ideer. Det er især farligt, hvis denne person er en chef.

Måder at løse konflikter på

Den første rigtige beslutning er at finde ud af den oprindelige kilde til forringelsen i forholdet til kolleger. Dette gøres under diskussionsprocessen. Saml alle deltagere i en tvist eller sammensværgelse. De stridende parter forklarer deres holdninger. De analyserer, hvad der lige præcis ikke passer dem i den aktuelle arbejdssituation.

Løsning af et skænderi sker kun, hvis enhver utilfreds medarbejder deltager aktivt. Dernæst foreslås mulige muligheder for at løse konflikten, og den der passer til alle vælges.

Chefens stilling

Det er nødvendigt kun at have pålidelige oplysninger. Rygter og sladder er noget, du aldrig kan stole på. Den anden regel er ikke at belønne for opsigelser! Dette sænker billedet betydeligt og forværrer chefens omdømme i hans underordnedes øjne.

Hvis der er bemærket nogle modgange i konflikten, er det bedre at observere medarbejderne. Dette giver dig mulighed for at bestemme initiativtageren til skænderiet og årsagen til den næste tvist.

• Start ikke offentlige slagsmål. Hvis der er problemer med kun 1 eller flere medarbejdere, er det bedre med en individuel samtale.
• Tag ikke parti i en konflikt. Hav din egen holdning og forklar den kompetent til teamet.
• Sæt ikke dig selv over andre. På trods af en høj placering skal du kende din plads og ikke krydse grænser. Det er bedre at følge de kollektive regler (hvis der ikke er rygning i rummet, skal lederen heller ikke gøre dette).

• I første omgang skal du indse, at en konflikt er under opsejling. I dette tilfælde skal du være i stand til at kontrollere dine følelser og tænke over konsekvenserne. Hvis situationen tillader det, er det bedre at forlade kontoret eller komme væk fra aggressoren.
• En anden effektiv metode er berøringsafbrydermanipulation. Pointen er at distrahere kollegerne fra konflikten, så den ikke når sit mål.
• Hvis konflikten er fremkaldt af 2 personer, skal du analysere fjendens styrker. Du kan bede om at evaluere arbejdet fra en professionel synspunkt eller finde ud af hans mening om et arbejdsmoment (hvis dette ikke var årsagen til skænderiet). Husk, et kompliment er det bedste våben.

Konfliktløsning er obligatorisk

Andre måder at løse konflikter med medarbejdere på:

• Sniper teknik. Lad som om du ikke hørte den provokerende sætning.
• Du kan spørge ligegyldigt igen. I de fleste tilfælde er initiativtageren til konflikten tabt, og striden udvikler sig ikke yderligere.
• Intim snak. Spørg din modstander direkte, hvad der præcist irriterer ham. Sådan bliver argumentationen til en konstruktiv samtale. Oftest udtømmer konflikten sig selv, og folk lærer at analysere deres egne fejl og adfærd.
• Ignorerer. Hvis fjendtlighed ikke er underbygget på nogen måde, så er det bedre blot at ignorere det og reagere neutralt over for aggressoren. Han vil se, at han ikke er interessant for fjenden og vil falde til ro.
• Indrømmer en fejl. Hvis årsagen til konflikten er arbejde af dårlig kvalitet, skal medarbejderen undskylde og lave arbejdet om.

Husk, at du skal bevare roen i enhver konfliktsituation.

Selvsikker intonation, moderat talehastighed, lav stemmeklang, lige ryg er de vigtigste værktøjer.

Konklusion

Konfliktsituationer på arbejdet kan opstå til enhver tid og af forskellige årsager. Det vigtigste er at forhindre deres udvikling i tide eller helt eliminere dem.

Glem ikke at forblive menneske i enhver situation. Folk er forskellige, og det er værd at tage højde for. Lær at bevare roen i enhver situation, og konflikter vil ikke tage kostbar arbejdstid. Fokuser din energi på at øge din produktivitet.

I dag bliver det stadig sværere at undgå konfliktsituationer. Ofte er man nødt til at bøje sig og handle klogt for at leve i fred med menneskerne omkring sig. Den amerikanske psykolog Dorothy Thompson sagde engang: "Vi kan ikke helt undgå konfliktsituationer, men vi har altid et alternativ, hvordan vi skal reagere på dem. Alternativerne er passive eller aggressive reaktioner på konflikter."

Ved at ræsonnere over psykologens ord kan vi konkludere, at konflikten kan anskues fra forskellige vinkler. På den ene side kan du helt afbryde forholdet til en person, og på den anden side lære ham bedre at kende. Den bedste måde at undgå konflikt på er at forudse og acceptere den.

Du bør være opmærksom på alle mulige risici, da konflikt ofte er en væsentlig årsag til stress, som kan være skadeligt for dit helbred. Men hvis du har gjort alt for at undgå konflikten, og den stadig ikke er blevet løst, så vil tipsene nedenfor være nyttige for dig.

1. Undgå at blive fanget midt i en konflikt

Nogle gange kan folk finde sig selv midt i konflikter og skænderier, fordi de gerne vil hjælpe. Helt ærligt, dette er meget risikabelt, fordi du kan finde dig selv midt i en andens problem og blive hovedpersonen i konflikten. Lad andre mennesker ordne deres forhold uden din indblanding. Du bør fokusere på dine egne livsproblemer og prøve at finde måder at løse dem på på kortest mulig tid.

1. Vær venlig

Når nogen presser dig til din grænse, så prøv at tage et glad ansigt på og være sød ved den person i stedet for at smigre dem til en kamp. Livet er fyldt med konflikter og uenigheder, så du skal finde mere konservative måder at håndtere dem på. For eksempel kan venlighed lette konflikter. Venlighed er en forsvarsmekanisme mod negative følelser omkring konflikt. Derudover vil folk omkring dig værdsætte dine konfliktløsningsevner.

1. Prøv at være en fredsstifter

De mennesker, der elsker fred, de forsøger ikke at blive involveret i konflikter. Hvis du har fred og kærlighed i dit hjerte, er du næsten uovervindelig. Fredsstiftere har en tendens til at samarbejde med mennesker uden skadelige følelser, hvilket normalt fører til skænderier og endda konflikter. "Den største sejr i en kamp er sejr uden kamp eller tab." Bare rolig, hvis du ikke er en naturlig fredsstifter, du kan lære denne færdighed, mens du lever.

1. Mæglerens vane

Hvis nogen har en konflikt, bør du ikke blande dig i denne proces på nogen måde. Svage mennesker forsøger normalt at gemme sig bag stærkere for at finde hjælp og støtte i deres handlinger. Du må hellere bryde vanen med at mægle mellem konfliktparter, hvis du ikke ønsker at håndtere stress alene med jævne mellemrum. Prøv at være en tredjepart i andres konflikter.

1. Gå fra

Når en konflikt eskalerer, og du føler dig ude af kontrol, må du træffe et valg om at håndtere situationen anderledes. Forsøg med alle midler at holde dig væk fra stress. Det er nyttigt at lægge lidt afstand mellem dig selv og din modstander og komme væk fra situationen for en stund. Hvis det er muligt, bør du lade denne konflikt ligge i fortiden eller vælge at vende tilbage til den senere. Gør dit bedste for at køle ned og lægge alle uenigheder i fortiden. Denne tilgang vil give dig en chance for at løse dette problem.

1. Slip af med negativitet og drama

Prøv at undgå negative mennesker og dramatiske situationer så meget som muligt, fordi de er de vigtigste ødelæggere af selvtillid og selvværd. Desuden kan de påvirke dit fysiske og mentale velbefindende. For negative mennesker er dramatisering af situationer som ilt, og hvis du ikke holder op med at omgive dig med sådanne mennesker, vil du også opfatte verden over tid.Lad ikke disse mennesker fange dig i negative tanker og følelser.

1. Undgå provokatører

En af de mest effektive måder at forebygge konflikter på er at undgå kontakt med provokatører. Der er altid mange mennesker omkring, som gør alt for at involvere andre i konflikter. Meget ofte fører denne holdning i livet til konfrontation, straf og argumenter. Når du har med en provokatør at gøre, bør du altid forsøge at forsinke din reaktion, når de bliver provokeret. Dette vil hjælpe dig med at overveje situationen og dens resultater. Gør en bevidst indsats for at forsinke din reaktion ved at bruge din vilje og i mellemtiden vælge den bedste måde at reagere på.

Konflikter og angstsituationer er hovedårsagerne til stress, og det er meget skadeligt for dit helbred. Jeg håber, at disse tips til, hvordan du undgår konflikter, vil hjælpe dig med at forblive positiv og nyde livet. Hvad gør du normalt for at undgå konflikter?

Konflikter er altid et problem. Og uanset på hvilket område de opstår, hvad enten det er forretnings- eller privatliv, står vi over for de samme spørgsmål: hvordan løser man konflikten eller hvordan man undgår den i fremtiden. Det vil naturligvis ikke være muligt at undgå konflikter, selv i de stærkeste relationer, i den mest betroede virksomhed, opstår der fra tid til anden uenigheder, der kan udvikle sig til en alvorlig konflikt. I denne artikel vil vi ikke tale om, hvordan man opbygger ideelle relationer, der vil udvikle sig uden tvister og konflikter, men vi vil fokusere vores opmærksomhed på noget andet - hvordan man kommer ordentligt ud af konfliktsituationer. Når alt kommer til alt, vil du ikke have alvorlige skandaler og problemer? Højre?

Hvad er den bedste mulighed for at løse konfliktsituationer? Hvad kommer der straks til at tænke på? Jeg er sikker på, at du har tænkt på mange mulige muligheder, men blandt dem alle vil kun et kompromis være optimalt. Begge sider må give indrømmelser, ændre deres syn på situationen, finde en fælles løsning på problemet, en der passer begge.

Så hvordan kommer man til dette kompromis, for i ord er alt nemt, men i virkeligheden viser det sig ikke at være så enkelt. Lad os se på 10 grundlæggende regler, som du kan løse enhver konfliktsituation med.

1. Hold dine følelser i skak.
Den første regel er, at du skal lære at tænke med et "nøgternt" hoved, og ikke inddrage ego og følelser i din beslutning. Det sker meget ofte, at en person af følelser siger noget, gør visse ting, og så, når han køler lidt ned, begynder han at fortryde alt, hvad han sagde. Og dette sker hele tiden. Følelser forplumrer din dømmekraft, puster dit ego op og får dig til at tro, at du er højere og klogere end din samtalepartner. Det er ikke rigtigt, dette er en vej til ingen steder. Mange østlige kulturer og religioner lægger stor vægt på evnen til at kontrollere dine tanker og følelser. Hvorfor tror du, at tibetanske munke er så rolige, konfliktfrie og fornuftige? Ja, fordi de tænker først og ikke involverer følelser. Lære!

2. Lad være med at slå dig selv
Der er et vidunderligt Zen-ordsprog: "Jeg tænker mindre, jeg griner mere." Hvad tror du, det handler om? Hvor ofte er du stødt på det faktum, at en person selv kom med et problem, skruede sig op, blev fornærmet og endda pustede konflikten ud af dette? Det skete, gjorde det ikke? Gjorde du det? Det er jeg sikker på. Så du behøver ikke tænke for meget, du behøver ikke at hype dig selv om noget, der ikke er sket endnu. Du bygger selv en kæde af ikke-eksisterende begivenheder i dit hoved, udvikler dem selv og begynder at tro så meget på det, at der så opstår mange problemer.

For eksempel kommer din forretningspartner for sent til et møde, telefonen er slukket, der er ingen forbindelse på internettet, du venter og begynder at forestille dig, hvorfor det skete. Og så snart han træder ind på kontoret, begynder du at angribe, anklage, fremsætte en slags påstande kun baseret på din opfindelse. Skynd dig ikke med dine heste, bliv ikke nervøs i forvejen, fordi du ikke kender de sande grunde til at komme for sent. Sådanne tilfælde er alt for almindelige, og indtil du lærer at leve i nuet nu, lærer at opfatte alt, som det er, kan konflikter ikke undgås.

3. Vælg det rigtige tidspunkt

Ofte opstår der konflikter, når en af ​​samtalepartnerne ikke er klar til at tale. Hvis du kan se, at din kollega ikke er i godt humør, at han ikke har en god dag i dag, så skal du ikke blande dig i dine spørgsmål, anbefalinger eller råd. Det er bedre at vente til i morgen, lade alt fungere for ham og derefter starte samtalen.

Det er også bedre at gennemføre alle forhandlinger om eftermiddagen, cirka 1-1,5 time efter frokost. Hvorfor? På dette tidspunkt vil personen allerede være "startet op", vil være gået ind i arbejdsprocessen, vil have tid til at spise frokost og slappe af. En velnæret og positiv samtalepartner betyder en minimal risiko for en konfliktsituation.

4. Se efter årsagen, ikke virkningen.
Vi er alle vant til at håndtere konsekvenserne af konflikt, men vi ønsker ikke at analysere, hvad der forårsagede en sådan persons adfærd. Antag altid et bredere blik, gå ud over konflikten, prøv at analysere situationen og forstå, hvordan man undgår lignende problemer i fremtiden.

5. Lev i nuet nu
En anden fejl, der fører til alvorlige konflikter, er tidligere minder. Hvorfor bebrejder du en person for det, der allerede er gået, hvorfor husker du hans tidligere "synder"? Dette vil på ingen måde hjælpe med at løse konflikten, men vil tværtimod sætte benzin på bålet. Prøv at leve i nuet nu. Tænk bare, intet eksisterer undtagen nu. Fortiden er allerede sket, og den kan ikke ændres, derfor er der ingen grund til at være meget ked af det, og vi kender ikke fremtiden, derfor læg bekymringerne om det også til side. Der er kun her og nu – husk.

6. Lad være med at samle problemer.
Der er et godt ordsprog: "Problemer skal løses, når de opstår." Og dette er den sande sandhed. Der er ingen grund til at akkumulere klager, erfaringer eller nogen som helst kontroversielle spørgsmål. Prøv at diskutere alt på én gang, beslut dig, kom til en fællesnævner. Problemer kan sammenlignes med en snebold, som kun bliver større og større for hver dag, og hvis du ikke reducerer den, så vil denne klump på et tidspunkt falde ned på hovedet på dig med en enorm kraft, hvilket medfører en hel række konflikter og ubehagelige situationer.

7. Bær ikke nag
Denne regel er tæt forbundet med den forrige. Der er ingen grund til at rumme klagepunkter, udklække en lumsk plan for hævn eller i hemmelighed opfinde og påtvinge dig selv noget. Hvis du vil leve uden konflikter, så bør du lære at roligt, uden unødvendige følelser, diskutere alle kontroversielle spørgsmål. Jo hurtigere du løser din interne konflikt, jo hurtigere du diskuterer den, jo bedre, fordi dette vil hjælpe dig med at frigøre dig fra unødvendige tanker, og vigtigst af alt, fra unødvendige spekulationer.

8. Fornærme ikke
Bøj dig ikke ned til det laveste niveau - fornærmelse. Forskere har bevist, at hvis en person under et skænderi bliver personlig og begynder at fornærme sin samtalepartner, så er dette en indikator for hans svaghed, hans forkerthed, hans manglende evne til at bevise sit synspunkt. Som regel er den, der begynder at fornærme, den, der forstår, at han tager fejl, men hans oppustede ego vil ikke give efter, og kan ikke finde nogen anden måde end at sige grimme ting. Husk, at en fornærmelse ikke vil forbedre situationen, men kun bliver grundlaget for et nyt skænderi, en endnu større konflikt.

9. Pas på din tone.
Nogle gange er det ikke så meget ordene, men tonen, som de bliver talt med, der i høj grad kan støde din samtalepartner. Vær derfor altid opmærksom på, hvordan du udtaler denne eller hin sætning. Vær ikke sarkastisk, lad være med at drille, gør ikke grin med nogen egenskaber, for de fleste mennesker kan måske ikke lide denne adfærd. Forsøg altid at sætte dig selv i en andens sted, at projicere dine handlinger på dig selv. Opfør dig, som du ønsker at blive behandlet.

10. Kast ikke raserianfald.
Det er blevet sagt mere end én gang, at hysteri er en kraftfuld måde at manipulere en anden person på. Ja, det kan berolige konflikten i et stykke tid, men problemet vil forblive, situationen bliver aldrig løst. Så hvad er meningen med at være hysterisk, opføre sig provokerende, hæve tonen, hvis alt som følge heraf forbliver, som det var?
Men hvad nu hvis du ikke er initiativtager til konflikten? Hvad skal man gøre i sådan en situation?

Din mund er låst Kan du huske, da du var i skole, da du blev rådet til at lukke din mund og smide den væk? Prøv noget lignende. For at sikre dig, at du ikke siger noget unødvendigt, skal du fylde din mund med vand og vente, indtil din mand siger alt, hvad han ville sige. Hvis du pludselig sluger vand, så tag mere. En person kan ikke tale med sig selv i lang tid. Snart bliver han træt af det, og han vil holde kæft. Og diskutere selve situationen senere, når han går.

Handl uden for boksen Hvis du bliver råbt af, så prøv at kramme eller kysse din mand. Det er usandsynligt, at han efter dette ønsker at fortsætte skænderiet. Du kan også prøve at flytte samtalen til et andet emne. Bed om et glas vand eller om at lukke vinduet.

Du skal ikke klamre dig til ord.En sætning taget ud af kontekst mister sin oprindelige betydning. Man skal ikke holde sig til enkelte ord, for så er man garanteret en kæmpe skandale.

Tro ikke, at du er grundårsagen til alt. Du er ikke altid årsagen til et skænderi. Måske er årsagen til irritation svigt på arbejdet, et skænderi med venner eller andres uhøflighed. Det er jo ikke alt, der drejer sig om dig.

Husk, at med den rigtige tilgang kan enhver aggression minimeres. Det vigtigste er at vide, hvordan man gør det.

I offentlig transport, et underholdningssted eller på en legeplads. Der er masser af muligheder. Og der er to deltagere i konflikten: dig og din modstander. Vi vil tilbyde 10 punkter, der fortæller dig, hvordan du undgår konflikter og holder dine nerver i orden.

Slå ekstrasensorisk perception fra

En af modstanderne i konflikten har nødvendigvis psykiske evner. Han spørger aldrig direkte; han "læser tankerne" hos sin samtalepartner.

Lad os give et eksempel: Masha gik på indkøb med en ven. I en af ​​butikkerne valgte en veninde en sød gul kjole til en fremtidig fest. Hun er ikke klar over, at Masha har den samme kjole, og hun ville gerne gå til festen i den. Mens hendes ven betaler for købet, kommer Masha med en historie: de siger, at pigen specifikt købte kjolen, fordi hun behandler Masha dårligt. Som et resultat fører vennens udtryk for glæde til en skandale.

Hvis Masha havde sagt direkte, at hun havde den samme kjole og bedt om at vælge et andet outfit, ville konflikten ikke være opstået. Men folk har en tendens til selvstændigt at finde ud af en anden persons tanker og motiver. På grund af dette opstår der en intern konflikt, der bliver til had. Senere bryder det ud i en skandale.

For at undgå konflikter har du brug for tal direkte om dine ønsker, frygt og bekymringer. Tror ikke de er indlysende. Folk omkring dig ved simpelthen ikke, at du har et andet synspunkt end dem.

Styr dine følelser

En bølge af negative følelser opstår, når en stor mængde noradrenalin frigives til blodet. Dette er et af hormonerne stress. Hvis du er en konfliktperson, så arbejd med den fysiske del af din personlighed. Glycin D3 kan undertrykke noradrenalin: det har en hæmmende virkning, fjerner "indre rystelser" og frygt. Blokerer utopiske tanker.

Åndedrætsøvelser fra A.N. er gode til at håndtere følelser. Strelnikova. Se en videodemonstration af de komplekse øvelser.

Dæmp lysene

Skarpt lys stimulerer nervesystemet. Når der er en konflikt, skal du dæmpe den eller lukke øjnene. 30–50 sekunder i en tilstand af "mørke" vil hjælpe dig med at koncentrere dig om problemet og finde en løsning på konflikten.

Lav en vittighed

De fleste konflikter finder sted i kølvandet på gensidige anklager. Det betyder, at du ingen grund til at komme med en joke fra bunden - bare svar på din modstanders angreb. For eksempel råber samtalepartneren, at du er dum. Smil og sig: "Men han er smuk som en pingvin på en helikopter." En humoristisk sætning vil forvirre din samtalepartner og lade konflikten forsvinde.

Afspejle din modstanders påstande

For at reducere aggression fra din samtalepartners side, spejle ham. På den måde kommer du hurtigt til en konstruktiv dialog. Efter hver sætning skal du præcisere: "Forstod jeg dig rigtigt?", "Vil du sige...".

Vent på, at den anden person taler

Det er ikke nødvendigt at deltage aktivt i konflikten. Giv din modstander det første ord, lyt til påstandene til slutningen. Tilskynd til en yderligere monolog i pauserne: "Og?", "Fortsæt, tak." Snart vil samtalepartneren være træt og klar til at tale om forretninger.

Indrøm din fejl

Har du ikke ret? Indrøm fejlen i begyndelsen af ​​konflikten. Dette vil eliminere behovet for at lytte til sårende ord og spilde tid på at skændes.

Anerkend fejl med værdighed: sluk for dine følelser, stop med at bebrejde dig selv. Angiv kort og præcist situationen. Forklar, hvorfor du gjorde, som du gjorde. Angiv, at du er klar til at gøre tingene rigtigt. Stemmen skal være jævn, hovedet lidt hævet. Hvis du er bekymret, så udsæt samtalen til et andet tidspunkt eller tag et beroligende middel.

Forlad rummet

Konflikten kan stoppes ved at vende om og forlade rummet.

Implementer ikke rådet, hvis konflikten opstod på arbejdet. I dette tilfælde skal du undskylde og bede om en pause. Drik vand eller vask dit ansigt for at berolige dine følelser.

Sænk dine forventninger

Konflikt forudsætter et udfald. Selvom resultatet er forsoning, kan midlerne til at opnå det i høj grad påvirke forholdet til den anden part. Lad derfor striden være uafsluttet og lad din modstander tage anstød. Vend tilbage til samtalen, når vreden aftager.

Hold din stemme nede

Under en konflikt bliver samtalen højere. Lad ikke dette ske og sig dine ord mere stille. Samtalepartneren vil tilpasse sig din tone. 5-7 minutters dialog med en rolig intonation giver en 100% løsning.

Se endelig videoen, der tydeligt viser, hvordan man undgår konflikter. Hav et godt humør!