Forebyggelse af sociale konflikter. Konfliktforebyggelse - et af fagområdernes faglige aktiviteter

Konfliktforebyggelse er en aktivitet, der tager sigte på at forhindre deres forekomst og destruktive indflydelse på den ene side eller en anden, et bestemt element i det sociale system, det vil sige virkningen på emner eller miljøfaktorer, der kan være en kilde til konflikt i fremtiden. Sådanne aktiviteter er en aktiv indgriben fra lederen af \u200b\u200bemnet i den reelle proces med folkeslag for folk, i deres interaktion på forskellige livsområder. Forebyggelse af konflikten indebærer hovedets evne til at forudse, forudsige løbet af arrangementerne i organisationen.

Metoder til forebyggelse, der påvirker subjektive og objektive relationer i organisationen (og årsager til konflikter):

- dannelsen af \u200b\u200ben stærk organisationskultur baseret på social retfærdighed og solidaritet

- oprettelse i forbindelse med tilrettelæggelse af et slank system af et socialt partnerskab

- streng overholdelse af organisationens love og normer

- dannelse af kulturelle kulturadfærd, respekt for personlige rettigheder, gensidig tillid, gensidig tolerance

- Regnskab for arbejdstagernes psykologiske egenskaber, deres gensidige sympati i dannelsen af \u200b\u200barbejdsgrupper og valg af ledelsesstil

- Oprettelse af et personale motivationssystem under hensyntagen til hver medarbejders præferencer.

Konfliktforebyggelse giver mulighed for aktualitet for handlinger for at forhindre mulige kollisioner: eliminere det virkelige formål med konflikt; tiltrækker en uinteresseret person som en arbiter; beredskab til at overholde hans beslutning Ønsket om at gøre det således, at en af \u200b\u200bde modstridende nægter, at de er genstand for konflikt til fordel for en anden.

Konfliktforebyggelse er de daglige aktiviteter af ledere til dannelse af en sammenhængende arbejdskollektiv og en rettidig løsning af produktionsproblemer. Personaleforvaltningstjenesten udfører funktionerne i diagnosen af \u200b\u200bdet moralske og psykologiske klima i holdet, udvælgelsen af \u200b\u200bmedarbejdere, idet der tages hensyn til deres psykologiske egenskaber og kvaliteter, ved at studere arbejdstagernes sociale behov og udviklingen af \u200b\u200bpersonale motivationssystemet, vedligeholde Organisationskultur mv.

Hvis du undlod at forhindre konflikt, er det nødvendigt at foretage en socio-psykologisk diagnose af alle parter og konfliktelementer og vælge den mest egnede metode og metode til tilladelse.

4. Måder at løse konflikter på.

Der er flere effektive måder at styre konfliktsituationen på. De kan opdeles i to kategorier:

strukturel

interpersonelle.

Overvej ikke årsagen til konflikter En simpel forskel i tegn, selvom det selvfølgelig kan blive den eneste grund til konfliktsituationen, men generelt er dette kun en af \u200b\u200bfaktorerne. Du skal starte med analysen af \u200b\u200bde faktiske grunde og derefter anvende den relevante teknik.

Strukturelle metoder.

Afklaring af arbejdskrav.

Dette er en af \u200b\u200bde bedste styringsmetoder, der forhindrer dysfunktionel konflikt. Det er nødvendigt at præcisere, hvilke resultater der forventes fra hver medarbejder og division. Her skal parametre som niveauet af resultater nævnes her, som indeholder, og hvem modtager forskellige oplysninger, autoritetssystem og ansvar og også klart definerede politikker, procedurer og regler. Desuden mangler hovedet disse spørgsmål ikke for sig selv, men bringer dem til at underordne, så de forstår, hvad de forventer af dem på en eller anden måde.

Koordinerings- og integrationsmekanismer.

Dette er en anden metode til at styre en konfliktsituation. En af de mest almindelige mekanismer er en kæde af kommandoer. Etablering af hierarki af beføjelser organiserer samspillet mellem mennesker, beslutningstagning og informationsstrømme i organisationen. Hvis to eller flere underordnede har uenigheder på ethvert spørgsmål, kan konflikten undgås ved at kontakte den generelle chef, der giver ham mulighed for at træffe en beslutning. Princippet om unikhed letter brugen af \u200b\u200bhierarkiet til at styre konfliktsituationen, da underordnet ved, hvis løsninger det skulle udføre.

Integrationsfaciliteter som f.eks. Interfunktionelle grupper, målgrupper, møder mellem partierne er lige så nyttige. For eksempel, når i en af \u200b\u200bvirksomhederne blev konflikten mellem de indbyrdes afhængige afdelinger i salget og produktionsafdelingen arrangeret af en midlertidig service, som koordinerer ordrer og salg.

Corporate integrerede mål.

Effektiv gennemførelse af disse mål kræver en fælles indsats fra to eller flere medarbejdere, afdelinger eller grupper. Ideen bag denne teknik er at rette indsatsen fra alle deltagere for at nå et fælles mål. Apples computerselskab beskriver altid indholdet af omfattende virksomhedsformål for at opnå større sammenhæng i aktiviteten af \u200b\u200balle ᴨȇrsonal. Ikke mindre lyst eksempel er McDonalds, som har et netværk af billige fastfood restauranter rundt om i verden. Fra begyndelsen af \u200b\u200bopførelsen af \u200b\u200bdenne skade blev ledelsen opmærksom på ikke blot priser, kvalitet og markedsandel. Det troede (og det skulle antages, tror nu), som virkelig yder tjenester til handicappede, og denne "sociale mission" gav en større vægt på de gode mål. Cookies og tjener, der arbejder under skiltet "McDonalds", er lettere at overholde strenge standarder i forbindelse med hjælpende samfund.

Struktur af vederlagssystemet.

Vederlag kan bruges som konfliktstyringsmetode, der påvirker folk for at undgå dysfunktionelle konsekvenser. Folk, der bidrager til opnåelse af virksomhedernes integrerede integrerede mål, hjælper andre grupper i organisationen og forsøger at nærme sig problemet med problemet, bør belønnes med taknemmelighed, pris, anerkendelse eller forfremmelse. Det er lige så vigtigt, at vederlagssystemet ikke tilskynder til individets eller gruppers ukonstruktive adfærd.

Systematisk koordineret brug af vederlagssystemet for at opmuntre dem, der bidrager til implementeringen af \u200b\u200bvirksomhedernes formål, hjælper folk med at forstå, hvordan de skal handle i en konfliktsituation, så den opfylder forvaltningens ønsker.

Interpersonelle konfliktopløsningsstile.

Omgåelse.

Denne stil indebærer, at en person forsøger at flygte fra konflikten. Hans stilling er ikke at falde i situationer, der fremkalder fremkomsten af \u200b\u200bmodsætninger, ikke at deltage i diskussionen om spørgsmål, der er fyldt med uoverensstemmelser. Derefter er det ikke nødvendigt at komme til en ophidset tilstand, selv om man håndterer problemet.

Udjævning.

Med denne stil er personen overbevist om, at han ikke burde være vred, fordi "vi er alle et godt hold, og du bør ikke rocke båden." En sådan "gloothener" forsøger ikke at frigive tegn på konflikt, idet der er behov for solidaritetsbehov. Men samtidig kan du glemme det problem, der ligger til grund for konflikten. Som følge heraf kan der forekomme fred og fred, men problemet vil forblive, hvilket i sidste ende vil før eller senere føre til "eksplosionen".

Tvang.

Som en del af denne stil gælder forsøg på at gøre deres synspunkt til enhver pris. Den, der forsøger at gøre dette, er ikke interesseret i andres mening, normalt opfører sig aggressivt for at påvirke andre bruger magten ved tvang. Denne stil kan være effektiv, hvor lederen har meget magt over underordnede, men det kan undertrykke det underordnede initiativ, skaber en større sandsynlighed for, at der foretages en forkert beslutning, da kun et synspunkt er præsenteret. Det kan forårsage forargelse, især i en yngre og mere uddannede ᴨȇurs.

Kompromis.

Denne stil er kendetegnet ved synspunktet på den anden side, men kun til nogle stele. Evnen til at kompromittere er yderst værdsat i ledelsessituationer, da dette minimerer dårlig taknemmelighed, hvilket ofte gør det muligt hurtigt at løse konflikten til begge sider. Imidlertid kan brugen af \u200b\u200bet kompromis på et tidligt stadium af konflikten, der er opstået på et vigtigt problem, reducere søgningen efter alternativ.

Introduktion

1. Konfliktforebyggelse som et element af kontrol

2. Menneskelig faktor som en parameter til optimering af samspillet mellem specialister og kunder af sociale ydelser

3. Psykologiske metoder til forebyggelse af konflikter under socialt arbejde

4. Praktiske eksempler fra livet

Konklusion.

Bibliografi.

Introduktion

Forebyggelse af konflikter er vigtigere end evnen til konstruktivt at løse dem, fordi det er bedre, hvis den mulige konflikt diagnosticeres på forhånd, hvilket betyder, at det ikke vil ske overhovedet eller vil blive løst så tidligt som muligt. Derudover kræver forebyggelse mindre styrke, tid og midler. Aktiviteter til forebyggelse af konflikter er meget forskellige, og desuden er et multi-level.

Ifølge eksperter har forebyggelse af en mulig konflikt overvejende betydning i forhold til afviklingen af \u200b\u200bden allerede nye konfrontation.

Formålet med dette abstrakte arbejde er konflikten, emnet - forebyggelse af konflikt. Konflikthåndteringsenheden i vores tilfælde er en social arbejdsspecialist. Konfliktforebyggen er forbundet med en ledelsesenheds evne til at opsummere de eksisterende teoretiske og praktiske data, anvende den viden, der er opnået under forebyggelse af en mulig konfrontation. Ifølge eksperter er forebyggelse af konflikt den type ledelsesaktiviteter, der tager sigte på forhåndsgenkendelse, eliminering eller svækkelse af modstridende faktorer. Forebyggelse vil give dig mulighed for at begrænse mulighederne for deres forekomst eller negativ udvikling i fremtiden. Det er forebyggelse af konflikter, der udelukker muligheden for at implementere negative og destruktive konfliktsituationer.

Ud over de eksterne forhold, der bidrager til konfliktens fremkomst, er der en prædisponering af personlighed til konfliktadfærd, en stressende situation, hvor den kan være og psykisk kompatibilitet / uforenelighed med at interagere individer.

1. Forebyggelse af konflikt som et element af kontrol

Ikke altid konflikter kan fortolkes som et positivt eller negativt fænomen. Samtidig bør konflikter, der forårsager uoprettelig skade på folk, være begrænset eller bedre advaret. Det er for advarslen om konflikter, at indsatsen både offentlige og statslige institutioner er rettet. Sletningen af \u200b\u200bmulige muligheder for udvikling af begivenheder skaber betingelser for effektiv forvaltning af dem. Prognoser fremkomsten af \u200b\u200bkonflikter er den vigtigste forudsætning for effektive aktiviteter for at forhindre dem. Prognoser og forebyggelse af konflikter er vigtige faktorer for regulering af sociale modsætninger.

Konflikthåndtering er bevidste aktiviteter udført på alle stadier af konkurrencen, udviklingen og afslutningen af \u200b\u200bkonflikten.

Konflikthåndteringen omfatter: Symptomer, diagnose, forudsigelse, forebyggelse, advarsel, svækkelse, afvikling, opløsning.

Sådanne kontrolvirkninger skelnes også som undertryk, slukning, overvinder, konflikteliminering.

Begrebet "advarsel om social konflikt"

En vigtig måde at styre konflikter på er deres forebyggelse. En advarsel (forebyggelse, forebyggelse, forebyggelse) af konflikten forstås som processen med at påvirke den på en pre-konflikt (latent) stadium for at eliminere kilder til modsætninger eller deres afhjælpning, lokalisering, undertrykkelse mv. Forebyggelse af konflikt - Dette er en kombination af aktiviteter, der tager sigte på at overvinde sociale modsætninger i mål for bevarelse og styrkelse af en normal tilstand, ordre på et bestemt område eller samfund som helhed. Forebyggelse af konflikter er at organisere den vitale aktivitet af emner af social interaktion, hvilket eliminerer eller minimerer sandsynligheden for konflikter mellem dem.

Konfliktforebyggelse er deres advarsel i bred forstand af ordet. Formålet med konfliktforebyggelse er skabelsen af \u200b\u200bsådanne aktivitetsbetingelser og samspillet mellem mennesker, der ville minimere sandsynligheden eller destruktiv udvikling af modsætninger mellem dem. At advare konflikter er meget lettere end at løse dem til konstruktivt. Derfor er problemet med konstruktiv løsning af konflikter, der forekommer ved første øjekast vigtigere, ikke sådan.

Advarsel, forebyggelse og konfliktforebyggelse - Synonyme koncepter. De afspejler kun nogle funktioner af det samme, i det væsentlige, fænomener.

Konfliktens advarsel forstås traditionelt som at forhindre sin uønskede implementering gennem forud vedtagne foranstaltninger. Den består i eksponering for kilderne, årsagerne til offentlige modsætninger, der fremkalder social stress, indtil fremkomsten af \u200b\u200båben konfrontation, dvs. Forud for faktum af bevidsthed om modstandere af betydning og grundlæggende problemer.

Som følge af forebyggende foranstaltninger er den sociale konflikt enten elimineret, dvs. Likvideret helt eller delvist eller blødgør, dvs. Svækker, bliver mere moderat, med mindre alvorlige konsekvenser eller lokaliseret.

Betingelser for forebyggelse af social konflikt.

Objektive sociale faktorer for forebyggelse af social konflikt, ifølge konfliktspecialister, er:

stabilitet i samfundet, beroligende økonomisk, politisk, miljømiljø, omgivende mand, materiale, der sikrer velfærd og reproduktion af familien osv.;

befolkningens tillid til i morgen, højt niveau af social mobilitet som følge af gunstige levebrød;

lige muligheder i gennemførelsen af \u200b\u200bdet positive potentiale hos mennesker, i at tilfredsstille deres vitale økonomiske, politiske, sociale, åndelige behov;

retfærdig og vokal fordeling af materiale og andre fordele;

udvikling af lovgivningsmæssige procedurer for forebyggelse og løsning af sociale modsætninger mv.

Hvis der er anførte faktorer i samfundet, implementeres anti-konfliktvirkningen spontant med en positiv effekt og uden specielt organiseret forvaltning påvirkning af situationen. Ellers er målrettet, systematisk anti-krise arbejde nødvendigt.

Den generelle logik af advarslen om social konflikt omfatter, hvordan forskerne lægger vægt på, at følgende indbyrdes forbundne øjeblikke:

) så tidligt som muligt anerkendelse og påvisning af modsætninger, der fremkalder social konflikt

) Saml fuld, objektiv, omfattende operationel information om essensen, kilder og årsager til konflikt

) Strukturel og dynamisk analyse og diagnose af implementering af konfrontation;

) en konfliktmæssig analyse af det række ressourcer, der er til rådighed i reserven, teknologiske metoder, teknikker, midler og definitionen af \u200b\u200bmuligheder for at afbøde, svække, begrænse eller lokalisere konfrontationen;

) prognose udviklingen af \u200b\u200ben konfliktsituation for at identificere mulige muligheder og situationer i den fremtidige konfrontation

) Definition af konfliktinteraktionsregler.

Succesen med forebyggende arbejde bestemmes af en række forudsætninger:

kendskab til de generelle principper for forvaltning af sociale strukturer

niveauet af generel teoretisk viden i konstatering i det væsentlige, arter, faser af udviklingen af \u200b\u200bden sociale konflikt

dybdeanalyse af konfliktsituationen

ejerskab af teknologiske metoder til konflikthåndtering (for at forhindre konfliktovergang til implementeringsfasen)

tilstrækkelighed af metoderne og midler til konfliktforebyggelse

evnen til at bruge psykologiske mekanismer af indflydelse på konfliktdeltagere.

organisatorisk og administrativt, baseret på lovgivningsmæssige retsakter, ordrer mv.

Økonomisk, forfaldne og støttet af væsentlige incitamenter, der giver mulighed for at tage hensyn til og opfylde de modstridende parters økonomiske interesser mv.

socio-psykologisk, relateret til dannelsen af \u200b\u200bvisse værdiorientering i verdenssyn og adfærd hos sociale grupper mv.

Indholdet af metoderne er angivet afhængigt af situationen, målene og målene for ledelsespåvirkningen på konflikten. Forebyggelse af konflikt i samfundet som et element i social forvaltning er en slags videnskab og kunst, der kræver særlig viden, færdigheder og færdigheder. I en psykologisk, individuel plan, der eliminerer årsagerne til konflikten, er tæt forbundet med virkningen på deltagernes motivation og indebærer udnævnelse af standarder, der vil blokere de konfliktfællesskabs oprindelige aggressive hensigter.

Pålidelig konfliktforebyggende vej - etablering og styrkelse af samarbejdet. Konservatorer har udviklet en række metoder til opretholdelse og udvikling af samarbejde:

samtykke, at den mulige fjende involverer fælles aktiviteter;

praktisk empati, der involverer "indgangen" til partnerens stilling, forståelse af sine vanskeligheder, udtryk for sympati og vilje til at hjælpe ham;

bevarelse af partnerens omdømme, respektfuld holdning til det, selv om begge partners interesser på dette tidspunkt er afvigende;

den gensidige tilføjelse af partnere, der består i brugen af \u200b\u200bsådanne træk ved den fremtidige modstander, som det første emne ikke har;

udelukkelse af social diskrimination, som forbyder vægt på forskellene mellem partnere i samarbejde, af enhver overlegenhed af den ene over den anden;

interaktion af fortjeneste - gensidig respekt er opnået, og sådanne negative følelser fjernes som misundelse, en følelse af vrede;

psykologisk holdning;

psykologisk strækning, hvilket betyder at opretholde godt humør, positive følelser.

Disse metoder til opretholdelse og styrkelse af samarbejdet er naturligvis ikke udtømmende. Men alt, der kan bidrage til bevarelsen af \u200b\u200bnormale forretningsforbindelser mellem mennesker, styrker deres gensidige tillid og respekt, "arbejder" mod konflikten, advarer dens fremkomst, og hvis han stadig opstår, hjælper det med at løse det.

Samarbejde for at forhindre arbejdskonflikter i virksomheder er normalt rettet mod "forebyggelse" af mulige arbejdskonflikter. Konfliktforebyggende aktiviteter kan udføres af deltagerne i social interaktion, ledere af organisationer, psykologer, socialarbejdere og sociale lærere - dvs. Specialister, der har specifik faglig uddannelse inden for konflikter. Det kan udføres på fire hovedområder:

) oprettelsen af \u200b\u200bde nuværende forhold, der forhindrer fremkomsten og destruktiv udvikling af førkonfliktsituationer

) Optimering af organisatoriske og ledelsesmæssige betingelser for oprettelse og drift af organisationer (en vigtig objektiv og subjektiv forudsætning for konfliktforebyggelse)

) eliminering af de socio-psykologiske årsager til konflikter

) Blokere personlige årsager til konflikter.

Forebyggelse af de fleste typer konflikter bør udføres samtidigt i alle fire retninger.

Der er objektive omstændigheder, der bidrager til forebyggelse af destruktive konflikter:

oprettelse af gunstige betingelser for arbejdstagernes vitale aktivitet i organisationen

retfærdig og vokal fordeling af materielle fordele i holdet, organisationen;

udvikling af juridiske og andre lovgivningsmæssige procedurer for tilladelse til typiske førkonfliktsituationer;

beroligende materiale miljø omkring mand.

Der er stadig en række objektive forhold, der påvirker forekomsten af \u200b\u200bkonflikter mellem mennesker. K objektive omfatter organisatoriske og ledelsesfaktorer:

situationsmæssigt ledelsesmæssige forhold (vedtagelse af optimale ledelsesbeslutninger og kompetent vurdering af resultaterne af de øvrige ansatte, især underordnede).

Socio-psykologiske forhold for konfliktforebyggelse er af stor interesse for konfliktspecialister. De styres lettere af ledelsesmæssige påvirkninger i forhold til objektive og organisatoriske og ledelsesforudsætninger.

Social interaktion er konsekvent, når det er afbalanceret. Der er flere forhold, grundlæggende saldi, bevidste eller ubevidste overtrædelse, som kan føre til konflikter:

balance af roller (hvis en person tager (internaliserer) den rolle, der er tildelt ham, så forekommer rollekonflikten ikke);

balancen mellem indbyrdes afhængighed i beslutninger og handlinger (til hver person, der oprindeligt var internt iboende ambitioner for frihed og uafhængighed)

balancen af \u200b\u200bgensidige tjenester (hvis: en person hjalp en ikke-normativ tjeneste, og som svar modtog den ikke tjenesten af \u200b\u200bomtrent samme værdi over tid, er servicebalancen brudt);

skadens balance (hvis en person har betydelige skader, har han et ønske om at forårsage, reagere på de mennesker, for hvis fejl er lidt);

balanceret selvvurdering og ekstern vurdering.

Den utvivlsomt leveret af kontrakten disse og andre betingelser bidrager til at undgå konfliktsituationer, holde parterne fra dårligt udtænkte handlinger.

Metoder til lovgivningsmæssig forordning:

uformel metode (etablerer den optimale version af dagligdags adfærd);

formaliseringsmetode (skriftlig eller mundtlig fastgørelse af reglerne for at eliminere usikkerheden om de krav, som parterne har givet udtryk for, uoverensstemmelser i deres opfattelse)

lokaliseringsmetode ("bindende" standarder for lokale egenskaber og betingelser);

metoden til individualisering (differentiering af normer under hensyntagen til personlige karakteristika og ressourcer af mennesker);

informationsmetode (afklaring af behovet for at overholde normerne)

fremgangsmåden med fordelagtig kontrast (normen overvurderes bevidst og derefter gradvist "nedstigning" og optaget på et psykologisk acceptabelt niveau, hvilket er højere end deres startniveau).

I sidste ende påvirkes det hele materiale, som han interagerer på, påvirket af tilstanden af \u200b\u200bkroppen og en persons psyke. Derfor påvirker det indirekte sin konflikt. Socio-psykologiske metoder til konfliktforebyggelse er mere private. For at forhindre forekomsten af \u200b\u200bspecifikke konflikter kan forskellige teknikker anvendes, hvilket er meget mere end betingelser og metoder. Regulatoriske metoder til konfliktforebyggelse betyder ikke kun etablering af normer, men også kontrol over deres overholdelse. I sådanne tilfælde er målet, midler og regler for kontrol angivet.

Menneskelig faktor som en parameter til optimering af samspillet mellem specialister og kunder af sociale ydelser

Muligheden for en specialists produktiv konfliktfri adfærd i løbet af arbejdet er forudbestemt af sine individuelle egenskaber. Personlig konflikt er dens integrerede ejendom, der afspejler hyppigheden af \u200b\u200bindrejse i interpersonelle konflikter. Med høj konflikt bliver individet en konstant initiativtager af intense forbindelser med andre, uanset om dette er forud for konfliktsituationer.

Personlighedskonflikt bestemmer:

) Psykologiske faktorer - temperament, aggressivt niveau, psykologisk stabilitet, niveau af krav, faktisk følelsesmæssig tilstand, karakter accentuering osv.;

) Socio-psykologiske faktorer - sociale holdninger og værdier, holdning til modstanderen, kompetence i kommunikation mv.;

) Socio-fysiologiske faktorer - karakteristika for psykosomatiske sundhed, levevilkår og aktiviteter, afslapningsmuligheder, socialt miljø, det overordnede kulturniveau, muligheder for at imødekomme behovene mv.

Udviklingen af \u200b\u200bdens volon- og intellektuelle kvaliteter påvirkes af niveauet for personlighed, der er modstridende: a) jo højere spændingsgrad, jo højere er niveauet for intrainaritetskonflikt; b) jo mere udviklet af mennesker, følelsesmæssig bæredygtighed, uafhængighed, jo lavere skarpheden af \u200b\u200boplevelsen af \u200b\u200bintrapersonelle konflikter c) sådanne volitionelle kvaliteter som ro og besættelse er karakteristiske for en person med et højt niveau af intrapersonlig konflikt; d) udviklingen af \u200b\u200buafhængighed og normativitet af adfærd har ikke en mærkbar indflydelse på intrapersonlig konflikt; e) Folk med høj intelligens er skarpere oplever intrapersonelle konflikter.

Generelt er konfliktpersoner præget af en ulempe ved den generelle kultur og psykologiske kulturkultur. Deltagere i konfliktinteraktion, der ikke taler teoretisk viden om konflikt og praktiske færdigheder i konflikt, tillader ofte fejl, der reagerer på en konfliktsituation, hvilket fører til forværringen af \u200b\u200bkonfliktforbindelser.

Også for at forhindre konflikten er det nødvendigt at tage højde for, at en persons stressende tilstand kan forårsages. Selvom stress er et typisk menneskeligt svar på en konfliktsituation, må du ikke glemme, at han kan føre til en konflikt.

Problemet med kontrol og forebyggelse af stress i faglige aktiviteter er ikke så meget for at forpligte sig til at understrege, som i kompetent og ansvarlig stresshåndtering og reducere sandsynligheden for at udvikle stress i nød.

At være under stress er det vigtigt at følge flere regler:

observere sig selv som det var fra siden;

finde måder at afskrække i forhold til dig selv, for eksempel at tage en pause i kommunikation;

oversæt din energi til en anden, ikke relateret til stress, form for aktivitet (distrahere);

at identificere faktorer for at hjælpe med at lindre spændinger (gør det faktum, at de fleste glæder sig mest, det er godt, fascinerer).

Metoder, med hvilke neutraliseringen af \u200b\u200bstress udføres:

Planlægning af dagens rutine og løsning af arbejdstagere og personlige opgaver.

Fysiske øvelser.

Kost.

Psykoterapi (udfører særlige øvelser for at slippe af med stress).

Meditation og afslapning.

I processen med personlig interaktion bliver de kommunikative personers tilstedeværelse eller mangel på psykisk kompatibilitet vigtig. Psykologisk kompatibilitet fortolkes som en situation for tilfældighed blandt interagerende parter i hovedlivets mål og værdier samt fraværet mellem de umulige modsætninger.

Psykologisk kompatibilitet opnås på grund af:

den naturlige egenskab af tegn, temperaments, såvel som fællesmålene og værdien af \u200b\u200benkeltpersoner;

det fokuserede arbejde af psykologer og konfliktologer til at styrke holdmedlemmernes psykologiske kompatibilitet.

Psykologisk kompatibilitet kan udvikles ved at følge visse regler:

det er godt at kende funktionerne hos mennesker, som du er i samarbejde, deres karakter, vaner og præferencer; vise dem opmærksomhed, interesse, find gensidig forståelse;

være i stand til at bestemme den ønskede afstand i forholdet til hver enkelt person;

naviger "Diversity-reglen" - Jo flere partnere af de sammenfaldende interesser, desto mindre er muligheden for konflikter mellem dem;

kontrollere deres adfærd, ikke at fokusere på fordelene, ikke demonstrere en følelse af overlegenhed over andre;

det er muligt at ellers føle den nødvendige, meningsfulde person.

For at overvinde hindringer for at kommunikere med en modstander, bør der udvikles en følelse af selvværd og selvtillid, for at se manifestationen af \u200b\u200bhans psykologiske egenskaber eller måske alvorlige problemer for hver utilstrækkelig handling. Denne tilgang sikres ved overvejelse af den menneskelige faktor i den kommunikative proces på niveau med personlig interaktion. Den integrerede brug af psykologiske metoder vil hjælpe med at advare konflikten, undgå den, blødgøre eller trække sig tilbage til en gunstig retning.

Psykologiske metoder til forebyggelse af konflikter under socialt arbejde

En socialarbejders faglige opgaver er konsonant med de humanistiske psykologiske ideer: En persons kreative potentiale skal implementeres fuldt ud til gavn for samfundet. En socialarbejder kan bidrage til ændringen i ofre otientiske klientinstallationer, og måske tværtimod provokerer deres videre udvikling. Utilstrækkelige og dårligt opfattede sociale arbejdstagerhandlinger kan forårsage skade. Forebyggelse af socialhæmning er lagt i gennemførelsen af \u200b\u200bde psykologiske principper for socialarbejderens aktiviteter og dens erhvervsstilling i forhold til kunden.

De psykologiske principper for socialt arbejde omfatter:

princippet om kongruens (enheden af \u200b\u200bmålene for målene, målene og aktiviteterne i forbindelse med løsning af kundernes problemer)

princippet om upartiskhed (en upartisk tilgang til kommunikation med kunden, den manglende personlig interesse for socialarbejderen i resultaterne af kommunikation med kunden);

fortrolighedspolitik (sociale støtteoplysninger bør lukkes);

princippet om positivt orienteret aktivitet (socialarbejderen implementerer forskellige funktioner i sine aktiviteter, som bestemmer niveauet for dets erhvervsmæssige aktivitet, hvilket igen er klientens aktivitet).

En vigtig opgave, som erhvervet sætter før den moderne socialarbejder er ønsket om at returnere kundens evne til at handle uafhængigt i enhver livssituation uden "forsikring" af en socialarbejder, som anses for at være et kriterium for professionel succes. For at løse denne opgave skal socialarbejdere have psykologisk viden og egen særlige kommunikationsteknologier med kunder, forskellige sociale grupper (børn, familie, handicappede, pensionister mv.), Samt færdigheder i udviklingen i deres afdelingsaktiviteter og uafhængighed.

I tilfælde af livsforhold, der truer en overtrædelse af den optimale proces af personlighedsudvikling, den indre verden, anbefaler psykologer at drage fordel af følgende anbefalinger:

tage vanskelige livssituationer som en givenhed af at være;

danner livsværdier og følg dem;

være fleksibel og adaptiv;

udbytte i trifler, vend det ikke til systemet;

håber på den bedste udvikling af begivenheder;

vær ikke en slave af dine ønsker;

lær at kontrollere dig selv

udvikle volitionere kvaliteter;

korrigere rollehierarkiet;

stræbe efter et højt niveau af personlig modenhed;

sikre, at selvværdigheden er tilstrækkeligt

du må ikke kopiere problemet

pas ikke på alt på én gang;

ikke lyve;

ikke panikke.

En person, der har brug for socialhjælp, opfatter sig ofte som et offer for den sociale situation. Offrets kompleks manifesteres i at reducere eller tab af selvværd, idet de føler sig manglende evne til at tage alle aktive handlinger, følelsen af \u200b\u200bubrugeligheden af \u200b\u200bderes egen indsats, især i konfliktinteraktion.

Praktiske eksempler fra livet

Vi studerer forskellige situationer fra livet, hvor data fra den teoretiske del af vores arbejde også er den teoretiske underbygning af disse situationer.

For det første overveje situationer med en øget individuel konflikt. [s.11] Fra en ven hørte en historie om sin ven, som var professionelt engageret i boksning i flere år. Denne pige har allerede udviklet visse mekanismer for selvforsvar. Hvordan opførte hun sig i en konfliktsituation. Når pigen havde en konflikt med en bankmedarbejder, hvorefter han ifølge atleten kom til at tænke på, da han allerede havde angrebet medarbejderen og kvalt hende. I denne situation ser vi tydeligt, hvordan en høj grad af konflikt ikke giver en person ret til at vælge en reaktion på en irritation.

Et eksempel er situationen med min ven. Hendes mor i sin datters uddannelse har gentagne gange anvendt fysisk straf, hvorefter datteren er vokset ubalanceret og alt for nervøs. Kommunikere med sin mand, det kan ofte ikke blot løse husstandsproblemet, og nedbrydes på et græd, omvendt på grund af dette, mindre husstandsstrækninger strammes, mens problemet og uenigheden kunne løses mere gunstigt. Trods alt er konflikter i vores liv den skarpeste og destruktive måde at fjerne modsætningerne på og et forsøg på at etablere gensidig forståelse, som ofte slutter mislykkes. For at en person med øget konflikt selvstændigt forhindrer brygningskonfrontationen, skal han roe ned, forstå for sig selv, hvad er hans mål over for en bestemt person, og hvor optimalt kan opnå gensidigt gavnlige forhold. Desuden, hvis det bliver klart, at en person er modtagelig for stress, bør han slappe af mere, spille sport, lave specielle psykoterapeutiske øvelser til afslapning. Det er nødvendigt at øge dit selvværd.

Lad os nu tale om konflikter mellem medarbejdere i store og små virksomheder. Før jeg indtaster universitetet, arbejdede jeg i et stykke tid på Kashinsky fabrikken af \u200b\u200belektrisk udstyr, så jeg forestiller mig forholdet mellem arbejdere i holdet i praksis. I første omgang i produktionen af \u200b\u200bikke-normaliserede arbejdsvilkår, lille indtjening af korrelere store mængder arbejde. I afdelingerne, faste lønninger, således at arbejdets ydeevne ikke afspejles i indtjeningen. Måske er derfor, at arbejdere ikke er koncentreret på arbejde, men på sladderen, der findes i holdet. Ifølge mine observationer hvilede specialister mest af tiden og fungerede ikke, så at sige "de gik" deres arbejdstid. Konflikten kaldes, at jeg, der oversættes fra værkstedet til hoveddesignerens afdeling, begyndte at udføre arbejde på ekspertniveauet uden denne uddannelse. Min opgave var at kopiere tegninger af ingeniører på sporingen. Dette arbejde havde ikke meget mening, da computeren med et specialiseret program ville være mere effektivt, som jeg gjorde. Næsten alle eksperter, der længe har arbejdet i denne afdeling, kunne ikke lære at udføre tegninger på computeren, og mit succesfulde arbejde i denne retning hængte dem. De begyndte at indgive klager i OTB (Technical Control Department), at jeg gør et job, som jeg ikke har autoritet, mens i arbejdskontrolafdelingen blev foretaget på computeren, blev evalueret meget højt, og det blev udført af mig kompetent . Genveje til teorien. Hvor kom forudsætningerne for denne konflikt fra? Lad os henvende os til de objektive og subjektive betingelser for forebyggelse af konflikter i virksomheder. Fabrikken blev ikke implementeret:

strukturelle og organisatoriske betingelser for konfliktforebyggelse (optimering af virksomhedens struktur på den ene side som en organisation på den anden side som en social gruppe);

personlighed og funktionelle betingelser for konfliktforebyggelse (medarbejderens overholdelse af de maksimale krav, som den besatte stilling) kan forelægges det);

situationsmæssigt ledelsesmæssige forhold (vedtagelse af optimale ledelsesbeslutninger og kompetent vurdering af resultaterne af de øvrige ansatte, især underordnede). [s. 9]

Desuden er fraværet af en objektiv social faktor for forebyggelse af social konflikt, som f.eks. Sikring af lige muligheder i realiseringen af \u200b\u200bfolks positive potentiale, relateret til begrundelsen for konfliktens forekomst. På grund af disse uoverensstemmelser bliver årsagerne til den ovenfor beskrevne konflikt klar. Hvorvidt aktiviteterne i hele holdet var rettet mod samarbejde, ville konflikten ikke opstå, fordi Sådanne metoder til etablering af samarbejde som: Samtykke, praktisk empati, gensidig tilføjelse af partnere, udelukkelse af social diskrimination, incitaments fortjeneste. [s. 7]

Og i konklusion vil jeg gerne overveje begrebet psykologisk kompatibilitet. Som nævnt ovenfor kan psykisk kompatibilitet udvikles ved at følge visse regler: [s.13]

Det er godt at kende funktionerne hos mennesker, som du er i samarbejde, deres karakter, vaner og præferencer; Vis dem opmærksomhed, interesse, find gensidig forståelse.

Min unge mand med min unge mand i 2 år. Dette er det første forhold for mig, og i løbet af denne tid studerede først, hvad der hedder etableringen af \u200b\u200bpsykologisk kompatibilitet. I starten, da vi begyndte at leve sammen, har vi meget konflikt på grund af det faktum, at alle har deres egne vaner, grundlaget. Over tid lærte vi at give plads til hinanden i nogle ting, og de tidligere fejl, hvis de gentog, overgår de ikke i konflikten. Jeg lærte at roligt forklare ham, hvorfor jeg var fornærmet, at jeg ikke kunne lide det, hvad jeg ønskede fra denne situation. Og jeg lærte altid at bringe konkrete eksempler fra vores liv, og ikke bare beskylde ham og bad det samme fra ham.

At kunne bestemme den ønskede afstand i forhold til hver enkelt person.

Det er klart, at det i at kommunikere med tætte mennesker, viser det en kortere afstand, men det skal stadig være. I forhold til en partner over tid vises fælles interesser, men min mor har altid lært mig, at begge partnere har et "sit eget territorium", hvor folk kan slappe af fra hinanden. Det er nødvendigt, at forholdet ikke kommer. Det er en god tid for et stykke tid socialt aktivt separat fra partneren og give ham en sådan mulighed, og så kom tilbage til hinanden og del nyheder. Jeg bruger meget tid på repetitioner i teatret, og min unge mand går med venner. I den indledende fase af forholdet var det svært at lade ham gå, men over tid steg tilliden til forholdet i forholdet, og nu bruger vi tid med glæde både sammen og separat.

Fokus på "Diversity-reglen" - de flere partnere af de sammenfaldende interesser, jo mindre er muligheden for konflikter mellem dem.

Med dette punkt i vores forhold er det vanskeligere med dette punkt, men jeg håber, at vi over tid vil have mere fælles interesser. Ikke desto mindre kommer min unge mand til forestillinger, og er altid åben for at lytte til mig og støtte mig.

Styr din adfærd, for ikke at fokusere på fordelene, ikke demonstrere følelsen af \u200b\u200boverlegenhed over andre.

På dette område konkurrerer vi ikke med unge mennesker. Han demonterede godt i computere, spiller guitaren, reparere teknikken, det koger perfekt, kender engelsk perfekt. Jeg udfører på scenen, strikning legetøj, jeg forsøger at lære af højere karakterer på universitetet, derhjemme er jeg ansvarlig for renlighed. Engelsk Jeg ved også godt, men jeg bekymrer mig ikke om, at det er svagere. Vi støtter altid hinanden og stolte af hinandens succeser.

Det er muligt at ellers føle den nødvendige, meningsfulde person.

Dette er selvfølgelig det vigtigste i forholdet at forstå, at du er vigtig for en partner, og give ham en følelse af tillid til dette, såvel som at fejre hans succeser og resultater.

På dette tidspunkt gennemgik vi flere eksempler fra livet og satte deres forhold til teoretisk undersøgt information. Den konklusion, der kan gøres - praktiske tilfælde af livet er uløseligt forbundet med teorien om konfliktforebyggelse. Sådan viden om et specialiseret socialt arbejde vil være nyttigt både i arbejde og i det personlige liv.

Konklusion.

Resultater af dette arbejde:

Begreberne "Konfliktstyring", "konfliktforebyggelse", "konfliktforebyggelse" overvejes.

Forudsætninger for succes med forebyggende arbejde, konfliktstyringsmetoder, metoder til opretholdelse og udvikling af samarbejde, metoder til regulering af regulering, psykologiske metoder til konfliktforebyggelse, de vigtigste uddannelsesretninger inden for konfliktforebyggelse, objektive omstændigheder, der bidrager til forebyggelse af destruktivt Konflikter, forholdet mellem sociale interaktioner (hovedbalancen) undersøges.

Betingelserne for forebyggelse af social konflikt blev undersøgt, såsom: objektive sociale faktorer, objektive og subjektive forhold (organisatoriske og ledelsesmæssige faktorer).

Personlighedskonfliktfaktorer er blevet undersøgt, effekten på den er udviklingen af \u200b\u200bdens volon- og intellektuelle kvaliteter.

Studerede metoder til kamp med stress, metoder til etablering af psykisk kompatibilitet.

I den praktiske del overvejes situationer i forhold til de lærde teoretiske data.

I vores liv er der altid et sted for stress og konflikt. Og i vores hænder mulighed for at forhindre eller neutralisere dem. Dette vedrører både personlige interaktioner og arbejder med klienter. At kende forebyggelse af konfliktforebyggelse, årsagerne til deres forekomst, vil socialarbejderen være i stand til at løse den allerede eksisterende konflikt i værste fald og bedst - ikke at give den til at udvikle sig. Men du skal huske, at konflikten ikke kun er et problem, men et signal om nogle uoverensstemmelser i udtalelser fra modstridende parter. Efter at have analyseret disse uoverensstemmelser vil en social arbejdsspecialist kunne løse uoverensstemmelser på fredelig måde og bringe relationer mellem mennesker, medarbejdere eller virksomheder til et nyt niveau så effektivt som muligt.

Bibliografi.

forebyggelse social konflikt

Dedov n.p. Social konflikt: Tutorial for universiteter / Bedstefathers N. P., Suslova T.f., Sorokina E.G.; Moskva State Social University; Ed. A.V. Morozova; REC. A.ya.antsupov, v.t.yusov. - m.: Akademi, 2002, s. 301-308.

Kilmushkina T.N. Konfirse. Sociale konflikter: Tutorial for universitetsstuderende / Kilmushkina Tatiana Nikolaevna; REC. S.v. Bushchin et al. - 2nd ed., Pererab. og tilføj. - m.: UNITI-DANA: Lov og lov, 2009, s. 69-79.

Belinskaya a.b. Konfirse i socialt arbejde: Tutorial / Belinskaya Alexander Borisovna; REC. S.A. BELICHEVA, N.F. BASIV; Gl. A.e.illarionova. - m.: Dashkov og K, 2010, s. 179-204.

ANTSUZOV A.YA., SHANDILOV A.I. Ordbog af konflikt. - SPB: Peter, 2009.

Universal engelsk-russisk ordbog. Akademiker. 2011.

Cordwell M. Psykologi. A - I: Ordbog - Directory / Per. fra engelsk K. S. Tkachenko. M.: FAIR-PRESS, 2000.

Har du brug for hjælp til at studere, hvilke sprog temaer?

Vores specialister vil rådgive eller have vejledningstjenester til genstand for interesse.
Send en anmodning Med emnet lige nu, for at lære om muligheden for at modtage konsultation.

Ikke altid konflikter kan fortolkes som et positivt eller negativt fænomen. Samtidig bør konflikter, der forårsager uoprettelig skade på folk, være begrænset eller bedre advaret. Det er for advarslen om konflikter, at indsatsen både offentlige og statslige institutioner er rettet. Sletningen af \u200b\u200bde mulige muligheder, når udviklingen af \u200b\u200bbegivenheder skaber betingelser for den effektive styring af dem. Prognoser fremkomsten af \u200b\u200bkonflikter er den vigtigste forudsætning for effektive aktiviteter for at forhindre dem. Prognoser og konfliktforebyggelse er vigtige faktorer, sociale modsætninger.

Funktioner af konflikthåndtering er stort set bestemt af deres specificitet som et komplekst socialt fænomen. Et vigtigt princip om konflikthåndtering er kompetenceprincippet.

Konfliktregulering kræver overholdelse af et andet princip. Du kan selvfølgelig forsøge at gøre modstandere til at opgive deres hensigter, forhindre deres kamp, \u200b\u200bmen det er ikke altid effektivt. Det er bedre at give folk mulighed for at beskytte deres interesser, men for at sikre, at de gør det gennem samarbejde, kompromis, undgå konfrontation. Det er tilrådeligt ikke at ændre udviklingen af \u200b\u200bbegivenheder radikalt, men for at gøre form af opløsningen af \u200b\u200bden uraniale modsigelse, være konstruktiv, fredelig.

Konfliktstyring - Dette er en bevidst aktivitet udført på alle stadier af konkurrencen, udvikling og afslutning af konflikten.

Konflikthåndteringen omfatter: Symptomer, diagnose, forudsigelse, forebyggelse, advarsel, svækkelse, afvikling, opløsning.

Sådanne kontrolvirkninger skelnes også som undertryk, slukning, overvinder, konflikteliminering.

En vigtig måde at styre konflikter på er deres forebyggelse. Forebyggende konflikt Det er at organisere den vitale aktivitet af emner af social interaktion, som eliminerer eller minimerer sandsynligheden for konflikter mellem dem.

Konfliktforebyggelse er deres advarsel i bred forstand af ordet. Formålet med konfliktforebyggelse er skabelsen af \u200b\u200bsådanne aktivitetsbetingelser og samspillet mellem mennesker, der ville minimere sandsynligheden eller destruktiv udvikling af modsætninger mellem dem.

At advare konflikter er meget lettere end at løse dem til konstruktivt. Derfor er problemet med konstruktiv løsning af konflikter, der forekommer ved første øjekast vigtigere, ikke sådan.

Konfliktforebyggelse er ikke mindre vigtig end evnen til konstruktivt at løse dem. Det kræver mindre omkostninger, midler og tid og forhindrer selv de mindste ødelæggende konsekvenser, der har nogen konstruktivt tilladte konflikt.

Den mest effektive form for konfliktforebyggelse er eliminering af årsagerne. Koer meget forskelligartede, og desuden er en multi-level aktivitet.

På den social Social Niveauet handler om at identificere og eliminere store økonomiske, sociale og politiske faktorer, uorganisering af offentligt og politisk liv.

Disperaer i økonomien, skarpe dråber på niveauet og livskvaliteten af \u200b\u200bstore grupper og befolkningslag, politiske påhviler, inorganisering og ineffektivitet i ledelsessystemet tjener som en konstant kilde til store og små, interne og eksterne konflikter. Forebyggen indebærer konsekvent at gennemføre sociale, økonomiske, kulturelle politikker i samfundet, styrke retsstatsprincippet og lovligheden, forbedre den åndelige kultur af mennesker. Konditionelt kalder det "fælles" eller "national", forebyggelse af eventuelle negative fænomener i samfundet, herunder konfliktsituationer.

For at forhindre mange konflikter, der opstår i det offentlige liv, er det nødvendigt at identificere og undersøge deres grunde, som skal bidrage til udviklingen af \u200b\u200bkonfliktforskning. Hver konflikt i produktionen, i hverdagen, sker fritidsområdet af særlige grunde og under visse betingelser.

I psykologisk, individuel plan, der eliminerer årsagerne til konflikten, er tæt forbundet med virkningen på deltagernes motivation og indebærer udnævnelse af de kontroller, der vil blokere de konfliktparters oprindelige aggressive hensigter. Af særlig betydning er forebyggelse af interpersonelle kriminelle konflikter forbundet med vold.

Pålidelig konfliktforebyggende vej - etablering og styrkelse af samarbejdet. Konservatorer har udviklet en række metoder til opretholdelse og udvikling af samarbejde:

samtykke bestående af, at en mulig fjende involverer i fælles aktiviteter;

praktisk empati. involverer "indtræden" til partnerens position, forståelse af sine vanskeligheder, udtryk for sympati og vilje til at hjælpe ham;

opretholde et partnerdømme respektfuld holdning til ham, selv om begge partners interesser på dette tidspunkt er afvigende;

gensidig tilføjelse af partnere, som består i brugen af \u200b\u200bsådanne træk ved den fremtidige modstander, som det første emne ikke har;

undtagelse af social diskrimination, som forbyder vægt på forskellene mellem samarbejdspartnere, enhver overlegenhed på den ene over den anden;

uafhængig fortjeneste - Dette opnår gensidig respekt, og sådanne negative følelser fjernes som misundelse, en følelse af vrede;

psykologisk holdning;

psykologisk "strækning", Hvilket betyder at opretholde godt humør, positive følelser.

Disse metoder til opretholdelse og styrkelse af samarbejdet er naturligvis ikke udtømmende. Men alt, der kan bidrage til bevarelsen af \u200b\u200bnormale forretningsforbindelser mellem mennesker, styrker deres gensidige tillid og respekt, "arbejder" mod konflikten, advarer dens fremkomst, og hvis han stadig opstår, hjælper det med at løse det.

Samarbejde for at forhindre arbejdskonflikt i virksomheder normalt overvejes med hensyn til social partnerskab. På en bred forstand betyder det at harmonisere interesserne for forskellige klasser, lag, sociale grupper i det snævre princip for forholdet mellem arbejdsgiveren og medarbejderen. Det sociale partnerskab er baseret på et kompromis, gensidigt fordelagtige indrømmelser. Det er normalt rettet mod "forebyggelse" af mulige arbejdskonflikter.

Konfliktforebyggende aktiviteter kan udføres af deltagerne i social interaktion, organisationer, psykologer, socialarbejdere og socialpædagoger - det vil sige specialister, der har specifik erhvervsuddannelse inden for konflikter. Det kan udføres på fire hovedområder:

1) oprettelse af objektive forhold, der forhindrer fremkomsten og destruktiv udvikling af førkonfliktsituationer

2) Optimering af organisatoriske og ledelsesmæssige betingelser for oprettelse og drift af organisationer (en vigtig objektiv og subjektiv forudsætning for konfliktforebyggelse)

3) Eliminering af socio-psykologiske årsager til konflikter

4) Blokerer personlige årsager til konflikter.

Forebyggelse af de fleste typer konflikter bør udføres samtidigt i alle fire retninger.

Der er objektive omstændigheder, der bidrager til forebyggelse af destruktive konflikter:

skabe gunstige betingelser for arbejdstagernes vitale aktivitet I organisationen. Til dem, først og fremmest kan tilskrives: Familiens materielle sikkerhed; Betingelser for kongres- og undervisningsbørn muligheden for menneskers selvrealisering i den officielle aktivitet arbejdsvilkår; Forhold foldet med underordnede, kolleger, hoveder; menneskets sundhed; familieforhold; Tilstedeværelsen af \u200b\u200btid til en fuldbygget hvile osv.

Et ubekymret, farvel, respektløst i teamet og samfundet, for evigt, krøllet, den syge er mere konflikt, med andre ting er lige hos en person, der ikke har disse problemer;

retfærdig og vokal distribution af materielle fordele i holdet, organisationen. Hvis de materielle fordele havde nok for alle medarbejdere, ville de konflikter, der var forbundet med deres fordeling, tilsyneladende, stadig have været, men mindre ofte. Årsagen til bevarelse af konflikter ville være en stigning i behovene hos mennesker og distributionssystemet, der selv eksisterer i det russiske samfund. De objektive betingelser for forebyggelse af interpersonel konflikt omfatter retfærdig og vokalfordeling af eksisterende varer. Denne tilstand er i et vist omfang på samme tid og subjektivt. Hvis de knappe materielle fordeler at distribuere mellem medarbejdere, for det første, for det andet, vil vokalno fjerne rygter relateret til, at en anden blev betalt, antallet og sværhedsgraden af \u200b\u200bkonflikter i forbindelse med fordelingen af \u200b\u200bmaterielle varer ville mærkbart reduceret;

udvikling af juridiske og andre lovgivningsmæssige beslutningsprocedurer Typiske præ-konfliktsituationer. Analyse af konflikter i forholdet mellem medarbejderne viste, at der er typiske problemstillinger for social interaktion og typiske pre-konfliktsituationer, der normalt fører til konflikt. Konstruktiv opløsning af sådanne situationer kan sikres ved at udvikle lovgivningsmæssige procedurer, der gør det muligt for medarbejderne at forsvare deres interesser uden at komme ind i konflikten med modstanderen;

beroligende materiale miljø omkring mand. Faktorerne i materialemiljøet, for at reducere sandsynligheden for konflikt, kan tilskrives: praktisk layout af arbejdstagere og boliglokaler, de optimale egenskaber ved luften, belysningen, elektromagnetiske og andre indikatorer, farven på lokalerne i rolige farver, Tilstedeværelse af indendørs planter, akvarier, udstyr af psykologiske losningsrum, mangel på irriterende støj.

Der er stadig en række objektive forhold, der påvirker forekomsten af \u200b\u200bkonflikter mellem mennesker. I sidste ende påvirkes det hele materiale, som han interagerer på, påvirket af tilstanden af \u200b\u200bkroppen og en persons psyke. Derfor påvirker det indirekte sin konflikt.

Mål og subjektive betingelser for konfliktforebyggelse omfatter organisatoriske og ledelsesfaktorer:

strukturelle og organisatoriske betingelser for konfliktforebyggelse (Optimering af virksomhedens struktur på den ene side som en organisation på den anden side som en social gruppe. Den maksimale overholdelse af de formelle og uformelle strukturer i det hold, der står foran ham, giver minimering af modsætninger, der opstår mellem organisationens strukturelle elementer og reducerer sandsynligheden for konflikter mellem medarbejdere);

personlige og funktionelle betingelser for konfliktforebyggelse(Medarbejderens overholdelse af de maksimale krav, som den besatte stilling) kan indgives til den)

situationsmæssigt ledelsesmæssige forhold (Vedtagelse af optimale ledelsesbeslutninger og kompetent vurdering af resultaterne af andre ansatte, især underordnede).

Socio-psykologiske forhold for konfliktforebyggelse er af stor interesse for konfliktspecialister. De styres lettere af ledelsesmæssige påvirkninger i forhold til objektive og organisatoriske og ledelsesforudsætninger.

Samtidig har de en mærkbar effekt på konflikten og forårsager væsentlige ændringer i udviklingen af \u200b\u200bsocial modsigelse. Socio-psykologiske forhold til forebyggelse af konflikter bør skelnes fra de socio-psykologiske metoder og metoder til forebyggelse af sammenstød af mennesker.

Den første er forbundet med overholdelsen af \u200b\u200bde vigtigste subjektive objektive mønstre af social interaktion, hvis krænkelse fører til fremkomsten af \u200b\u200bmodsætninger, der er tilladt af konflikter.

Socio-psykologiske metoder til konfliktforebyggelse er mere private. For at forhindre forekomsten af \u200b\u200bspecifikke konflikter kan forskellige teknikker anvendes, hvilket er meget mere end betingelser og metoder. Social interaktion er konsekvent, når det er afbalanceret. Der er flere forhold, grundlæggende balancer. Bevidst eller ubevidst overtrædelse, som kan føre til konflikter:

balance rolle (Hvis en person tager (internaliserer) en rolle, der er tildelt ham, sker rollekonflikten ikke);

balance af indbyrdes afhængighed i beslutninger og handlinger (Hver person oprindeligt internt iboende ambitioner for frihed og uafhængighed. Alle, ideelt, søger at gøre, hvad han vil, og når ønsker. Men hver af USAs frihed kan dog ikke sikres på bekostning af den frihed, som vi interagerer på. Derfor, hvis en person anser sin afhængighed af os mere, end det kan tillade, kan det medføre konfliktadfærd fra hans side);

balance af gensidige tjenester (Overtrædelse er fyldt med spændinger i forholdet mellem mennesker og mulig konflikt. Hvis en person hjalp en ikke-normativ service, og som svar, modtog den ikke tjenesten af \u200b\u200bomtrent samme værdi over tid, så er servicebalancen brudt) ;

balance af skade (Hvis en person har været betydelig skade, har han et ønske om at forårsage tilbagesendelse af de mennesker, hvis fejl er lidt. Med andre ord har en person en følelse af hævn. Derfor er en vigtig socio-psykologisk tilstand for forebyggelse af konflikter er ikke-skader på dem, der omgiver i processen med interaktion med dem. Skader krænker balancen mellem interpersonal eller intergruppen interaktion og kan være grundlaget for konflikten);

balanceret selvvurdering og ekstern vurdering. Af stor betydning for forebyggelse af konflikter har deres reguleringsforordning. I USA og mange andre stater, for at forhindre konflikter, er det sædvanligt at medtage i kontrakter mellem virksomheder såvel som af enkeltpersoners særlige stykker, hvor parternes adfærd forhandles, når der opstår tvister. For eksempel: Den amerikanske sammenslutning af dommere anbefaler, når man forbereder enhver virksomhedskontrakt, der skal gives: en skriftlig udveksling af synspunkter i tilfælde af uenighed (og ikke kun mundtlige samtaler); Tiltrækker en assistent eller konsulent - i tilfælde af uoverensstemmelser brugen af \u200b\u200beventuelle forsøg på at forene; tilvejebringelse af et tilstrækkeligt højt niveau af personer, der fører forhandlinger etablering af flere faser af forhandlingerne Bestem voldgiftsmanden på forhånd, samt en retslig eller anden procedure til behandling af tvisten - i tilfælde af forhandlinger.

Den utvivlsomt leveret af kontrakten disse og andre betingelser bidrager til at undgå konfliktsituationer, holde parterne fra dårligt udtænkte handlinger. Regulatoriske metoder til konfliktforebyggelse betyder ikke kun etablering af normer, men også kontrol over deres overholdelse. I sådanne tilfælde er målet, midler og regler for kontrol angivet.

Der er flere metoder til reguleringsforordning:

uformel metode. (etablerer den optimale version af dagligdags adfærd);

formaliseringsmetode. (skriftlig eller mundtlig fastsættelse af reglerne for at eliminere usikkerheden om de krav, som parterne har givet udtryk for, uoverensstemmelser i deres opfattelse)

lokaliseringsmetode. ("Bindende" standarder for lokale særprægiteter og betingelser)

individualiseringsmetode. (Differentieringen af \u200b\u200bnormerne under hensyntagen til de personlige karakteristika og ressourcer hos mennesker)

informationsmetode. (præcisering af behovet for at overholde normerne)

metode til fordelagtig kontrast (normerne er bevidst inunder, og derefter gradvist "nedstigning" og optaget på et psykologisk acceptabelt niveau, hvilket er højere end deres startniveau).

I tilfælde, hvor konflikten undlader at advare, skal den overvindes ved hjælp af den mest effektive modtagelse eller metode til dette. Administrative anbefales oftest at løse konflikter; pædagogisk; Psykologiske foranstaltninger.

Administrative foranstaltninger. Omfatter flytende, organisatoriske konklusioner, sanktioner og straf.

Da de i princippet skal administrative foranstaltninger rystes af et kirurgisk instrument, bør de bruges ekstremt omhyggeligt på en moralsk basis, metodisk korrekt. Ellers vil konflikten ikke blive løst, han kan endda forværre. I forbindelse med reklame og demokratisering bør hovedet tage følgende:

enhver administrativ foranstaltning skal udføres under fuld offentliggørelse

diskussionen af \u200b\u200bkonfliktsituationen bør være involveret i offentliggørelsen af \u200b\u200bdivisionen;

til proceduren i konfliktsituationen skal du tiltrække repræsentanter for holdet med medarbejdere med tillid;

under samtaler med modstridende, hold beatet, forhindre ydmygelse af deres selvværd.

Pædagogiske foranstaltninger. Det viser sig at være effektivt i tilfælde, hvor konfliktdybden stadig er lille. I undersøgelsessituationen kan "Servicekonflikt" pædagogiske foranstaltninger give en gunstig baggrund for at indgå i processen med at normalisere situationen for medarbejdere, som modstridende konflikter interagerer.

De vigtigste midler til pædagogiske foranstaltninger er troens metode, hvis formål er at føre en person til at forstå, at konflikten har en negativ indvirkning på både personligheden af \u200b\u200bden modstridende og det moralske og psykologiske klima i arbejdskraftens kollektive. Succesen for tro afhænger af autoriteten af \u200b\u200bden person, der hjælper og selvfølgelig fra sine pædagogiske færdigheder. I forbindelse med reklame og demokratisering er denne aktivitet stort set kompliceret. De, der overbeviser, vil ikke kun modtage argumenter og fakta fra overbevisende, men også føles oprigtighed for hans hensigter.

Overbevisningsprocessen bør baseres under hensyntagen til de karakteristika ved stadierne af fremkomsten og strømmen af \u200b\u200buenigheder eller modsætninger mellem modstridende. For eksempel, på konfliktsituationen, skal hovedet for eksempel finde ud af omstændighederne og væsenet af uenigheden, deres årsag, oprindelse. Holdemedlemmerne skal interviewes, hvilket kan hjælpe med at forstå situationen, at tale med personer, mellem hvilke uoverensstemmelser opstod, analyserer det reelle forhold mellem dem, find ud af stierne til tilnærmelse. Når arbejdet arbejder, skal hovedet tage hensyn til de særlige forhold i det psykiske lager af modstridende, for at skabe betingelser for empathisering af situationen, involvere modstandere til fælles socialt nyttige aktiviteter. Det siger sig selv, at lederen omhyggeligt bør forberede sig på alle samtaler og møder med modstridende.

Psykologiske foranstaltninger. Ansøg i alle tilfælde af konfliktløsning, men ledende bliver i tilfælde, hvor modstridende sig ikke er i stand til at forlade konfrontationen, selv om de ønsker det her.

Under konfliktsituationer med den gennemsnitlige grad af konfliktdybde, når interesser for enkeltpersoner eller grupper står over for hinanden, er der altid flere mulige taktik af adfærd og deres respektive handlingsmuligheder, der fører til eliminering af konfrontation.

Eliminering af objektive forhold

Eliminering

Organisatorisk og ledelsesmæssig

Faktorer.

Skabe gunstige forudsætninger.

for arbejdstagernes vitale aktivitet

organisationer

Strukturelle og organisatoriske

Retfærdige og vokaler

fordeling af materielle fordele

et hold

Funktionelle og organisatoriske

Udvikling af regulatory.

typiske tilladelsesprocedurer

pre-konfliktsituationer

Personlig og funktionel

Beroligende materiale.

omgivende mand.

Situationsmæssigt ledelsesmæssig

Eliminering af socio-psykologiske grunde

Eliminering af personlige årsager

KAPITEL 21. Konfliktstyring

Konfliktforebyggende aktiviteter kan udføres af deltagerne i social interaktion, ledere af organisationer, konfliktologer.

At advare konflikter er meget lettere end at løse dem til konstruktivt.

Forebyggelse af destruktive konflikter indebærer følgende hoved objektive forhold.

Skabe gunstige forudsætninger for den vitale aktivitet hos medarbejderne i organisationen- Dette er den vigtigste objektive betingelse for konfliktforebyggelse. En ukonfigureret, trofast, respektløs i holdet og samfundet, evigt, en syg person er mere konflikt, med andre ting er lige i sammenligning med en person, der har disse problemer.

Retfærdig og vokal fordeling af materiale og åndelige fordele i holdet.Måske ville i tilfælde af væsentlige fordele i forbindelse med deres fordeling have i betragtning af deres behov, men mindre ofte. Underskuddet skaber et objektivt grundlag for konflikter under alle omstændigheder og er en typisk årsag til konflikter.

Udvikling af lovgivningsmæssige procedurer for tilladelse til typiske førkonfliktsituationergiver medarbejderne mulighed for at forsvare deres interesser uden at komme ind i konflikten med modstanderen. Analyse af konflikter viste, at der er typiske problemstillinger og typiske førkonfliktsituationer. Udvikling af lovgivningsmæssige procedurer er det muligt at gøre det muligt for medarbejderne at forsvare deres interesser i dem uden at komme ind i konflikten.

Beroligende materiale miljø omkring mand, Det hjælper med at reducere sandsynligheden for konflikter ved at optimere livsbetingelserne. Miljøet er indirekte, men mærkbart påvirker konflikten.

TIL organisatoriske og ledelsesmæssige faktorerkonflikt advarsler omfatter:

□ strukturelle og organisatoriskebetingelser relateret til den periodiske konjugering af strukturen, begge organisationer og den sociale gruppe, i overensstemmelse med løst opgaver. Den maksimale tilpasning af de formelle og uformelle strukturer i holdet, der står foran it-opgaver, giver minimering af modsætninger, der opstår mellem organisationens strukturelle elementer;

□ funktionelle og organisatoriskebetingelser - Optimering af funktionelle relationer mellem organisationens og medarbejdernes strukturelle elementer

□ personlig og funktionelbetingelser - Regnskab for medarbejderens overensstemmelse med de maksimale krav, som kontoret kan indsende til det. Uoverensstemmelsen af \u200b\u200bstillingen på professionelle, moralske, andre psykologiske og fysiske kvaliteter skaber forudsætninger for fremkomsten af \u200b\u200bkonflikter med vejledere, underordnede kolleger;

□ situationsmæssigt ledelsesmæssigbetingelser - Vedtagelse af optimale ledelsesbeslutninger og kompetent vurdering af resultaterne af medarbejderne, især underordnede. Inkompetenceen i disse forhold fremkalder fremkomsten af \u200b\u200bkonflikter med dem, der vil opfylde beslutningerne og ser deres dårlige virkninger og viser sig også at være en forspændt anslået.

Balance af social interaktion som en måde at forhindre konflikter på

Kapitel 22. Konfliktforebyggende teknologier

Social interaktion er konsekvent, hvis det er afbalanceret. Overveje fem grundlæggende balancer., bevidst eller ubevidst overtrædelse, der kan føre til konflikter.

1. Balance roller.Hver partnere kan spille forskellige roller i forhold til en anden. Hvis partneren tager en rolle, der er tildelt ham, forekommer der ikke rollekonflikten. derfor i situationen for socialt samarbejde er det vigtigt at forstå, hvilken rolle partneren spiller og hvilken rolle det forventer af os. Den psykologisk mest komfortable rolle for en person er ofte rollen som en senior. Men denne rolle er potentielt den mest konflikt, da det netop er partneren oftest.

2. Balance af indbyrdes afhængighed i beslutninger og handlingermennesker og sociale grupper. Hver person oprindeligt internt iboende i ønsket om frihed og uafhængighed. Alle søger ideelt at gøre, hvad han vil, og når ønsker. Men hver af os frihed kan ikke gives på bekostning af frihed for dem, som vi interagerer.Derfor, hvis en person anser sin afhængighed af os mere end han måske tillader, kan det medføre konfliktadfærd fra hans side. Personen fra partneren begrænser for meget afhængigheden og kan provokere en konflikt.

3. Balanceret selvvurdering og ekstern vurdering.I processen med social interaktion vurderer folk konstant hinanden. En person har et selvværd af sin adfærd og ydeevne. Den mest intense proces med afslapning går i diade "chef - underordnet". Analyse af interpersonelle konflikter har vist, at en person som grundlag for vurderingen ofte vælger de positive aspekter af deres personlighed og hvadhans lykkedes at gøresom følge af arbejde. Ved evaluering af det underordnede til chefen vurderer sidstnævnte mere ofte det efter hvadunderordnet undladt at gøresammenlignet med ideelle, lovgivningsmæssige krav til aktiviteter og dets mål.

4. Balance af gensidige tjenester.I forbindelse med fælles aktivitet giver folk hinanden tjenester. Analyse af konflikter mellem mennesker viser det vi er bevidst eller ubevidst rettet de tjenester, vi havde, og de, der gav os. Balance af tjenester i samspillet mellem mennesker er fyldt med spændinger i relationer og mulig konflikt.

5. Skaderbalance.Skadesafbrydelse overtræder balancen af \u200b\u200binterpersonel eller intergruppesamling og kan være grundlaget for konflikten. Derfor er en vigtig socio-psykologisk tilstand for forebyggelse af konflikter nanion af skade på dem, der omgiver i processen med interaktion med dem.

Taler om hele balancen systemet er det nødvendigt at bemærke en vigtig funktion. Det handler ikke om mål, men om den subjektivt vurderede balance.Den potentielle forudsætning for konflikten kan være subjektivt estimeret overtrædelse af balancen, som overstiger igen subjektivt estimeret af partners tilladte værdi.

Konflikt advarsel ved at ændre deres egen holdning til situationen

Kapitel 22. Konfliktforebyggende teknologier

Til mainstream måder og teknikker til at ændre deres adfærdi pre-konfliktsituationer omfatter:

□ evne til at stoppe eller udjævne den forværrede tvistforskellige teknikker: Reducer problemet til vittigheden; Oversæt en samtale til et andet emne; Kontanter, hvis tvistens problem ikke er særlig vigtigt. Tegn på høj følelsesmæssig varme kan være rødme i ansigtet, ændre ansigtsudvidelsen, bevægelser, indhold, tempo og tale timbre;

□ evnen til at tage højde for, at de oplysninger, der er rapporteret af partneren, kan gå tabt og forvrænget.Kun på grund af dette kan din med en partnerposition på problemet afvige betydeligt. Det er dette, og ikke reelle modsætninger mellem mennesker kan bidrage til fremkomsten af \u200b\u200ben forudkonfliktsituation;

□ decentration.konceptet modsat værdien af \u200b\u200begocentrismen er evnen til at se og diskutere problemet fra forskellige synspunkter;

□ evnen til at informere partneren om, at han ikke har ret, ikke med vidner,især ikke insisterer på offentlig anerkendelse af forkertheden mv. Det er nødvendigt at være solidt til problemet og mild til folk;

□ evnen til at indse, at angst og aggressivitet påvirker både opfattelsen af \u200b\u200bsituationen og om forholdet mellem en person med andreØge konflikten. Reducer sin egen angst og aggressivitet ved hjælp af autogen træning, motion, organisering af en fuldbygget hvile, der støtter et gunstigt socialt og psykologisk klima i familien osv.;

□ kontrol over deres egen mentale tilstand,Ændring i løbet af dagen, som undertiden kan påvirkes væsentligt af deres opfattelse og vurdering af udviklingssituationen, tage dem i betragtning for at forhindre deres egen irritation;

□ evne til at samarbejdesiden de omkringliggende på samme måde som vi har deres egne interesser og har ret til at forsvare dem. Grundlaget for interaktion med dem bør være et samarbejde, som vil muliggøre behovet for at tage hensyn til begge parters behov;

□ smil -en vigtig ikke-verbal komponent af kommunikation. Det udfører en række positive funktioner og kan føre til et fald i negative følelser, hvis de er;

□ beredskab til at tælle ikke kun bedst, men også på den værste version af udviklingen af \u200b\u200bbegivenheder,overskud ikke din prognose for mulige ting rundt. Negative følelser er en af \u200b\u200bde vigtigste faktorer, der bidrager til fremkomsten af \u200b\u200bkonflikter. De er ofte en persons reaktion på et mærkbart og betydeligt uforståeligt i det virkelige forløb af udviklingsbegivenheder med den, som han regnede med;

□ evne til at opleve oprigtig interessesom manifesterer sig i ønsket om at forstå problemerne med kommunikationspartner, i ønsket om at hjælpe ham i det mindste af Rådet. Især siden i forhold til vanskeligt og vanskeligt liv har folk ofte brug for sympati;

□ sundt humoristisk sans,som er i stand til at aflade situationen og tage deres egen spænding. Dens rolle i forebyggelse af konflikter er vanskelig at overvurdere.

Afsnit 5. ADVARSEL Konfliktforhold

Metoder og teknikker til indflydelse på modstanderen for at forhindre konflikt

Kapitel 22. Konfliktforebyggende teknologier

Til mainstream mode og teknikker til partnertro på:

□ evnen til faktisk at nærme sig modstanderens muligheder og opgaven med timingen af \u200b\u200bopgaven.De overvurderede krav og uvirkelige præstationsperioder fører til, at underordnede ikke kan nå deres mål, gør det hurtigt, men dårligt eller ikke passer til tiden;

□ evnen til at tage tålmodighed.Kun destruktive processer går hurtigt. Gennemførelse af en modstanderens genuddannelse, man bør ikke tælle på øjeblikkelige resultater. Disse forventninger kan føre til konflikter;

□ evne til at estimere modstanderens faktiske stemning.Hvis det i stigende grad er aggressivt, er det uhensigtsmæssigt at begynde at diskutere et skarpt problem med ham;

□ kendskab til mønstre af ikke-verbal menneskelig adfærd,som vil hjælpe dybere og straks vurdere de sande intentioner af samtalepartneren og at opdage truslen om konflikt på forhånd;

□ evnen til at oplyse modstanderen om, hvad dine interesser ramte.Han kan simpelthen ikke gætte deres eksistens. Har en trofast ide om, at andre motiver eller svagheder er vanskelige. Derfor, hvis nogen af \u200b\u200bomgivelserne kommer til dig på "favorit majs", er det muligt, at han gør dette ikke specifikt;

□ blød stilling i forhold til modstanderen,som kompenserer for stivheden af \u200b\u200bat beskytte dine interesser. Dette vil reducere sandsynligheden for konflikt ved at øge dine chancer for at forsvare deres rettigheder;

□ evnen til at give modstanderen til at tale udsom giver dig mulighed for at minimere sine negative følelser og hvad der igen er vigtigt for en konstruktiv udgang fra pre-konfliktsituationen;

□ evnen til at evaluere, når de beslutter, hvis interesser det kan påvirke.Det er endnu bedre at koordinere løsninger med mennesker, før de accepteres. En person er ikke klar til pludselige ændringer i situationen, når den er tvunget til at træffe beslutninger med improviseret;

□ evnen til kun at diskutere en modstander kun det spørgsmål, der skal løses.Forsøg ikke at diskutere måder at løse flere problemer på, hvis de alle forårsager vanskeligheder med at koordinere interesser;

□ evnen til at give modstanderen i enhver situation for at bevare dit ansigt.Den person, der leveres til den håbløse situation, ydmyget og fornærmet, går let til skarpe konflikter for at bevare ære og værdighed;

□ evnen til at opfatte den anden som en person:jo mere samtalepartneren er placeret, jo mere opfatter du det som en personlig meningsfuld person, desto mindre tilbøjelige til at konflikt;

□ evne til at undgå kategoriske domme,da de er langt fra altid et tegn på modenheds sind. De ekstreme estimater er ofte fejlagtige og uretfærdige, og det daglige syn medfører et ønske om at udfordre ham fra samtalepartneren, selvom det i det væsentlige er korrekt.

Afsnit 5. ADVARSEL Konfliktforhold

Virkning af indledende kommunikativ adfærd om fremkomsten af \u200b\u200ben konfliktsituation (ifølge A. P. Egydess)

Kapitel 22. Konfliktforebyggende teknologier

Kommunikation indebærer altid et forsøg på at påvirke partneren, på hans adfærd. Derfor er opmærksomheden på alle kommunikationskomponenter en vigtig opgave for både højttaleren og til lytning, især i situationen for tilladelsen af \u200b\u200bmodsætningen mellem dem. Inceptuelt organiseret kommunikation er i stand til at forårsage en grund, der fører til at styrke denne modsigelse og overgang til en konfliktfrontation. Meget, hvilket gør det vanskeligt for erhvervskommunikation, overvejes i socialpsykologi og i andre videnskaber. Udvid vores ideer om de praktiske muligheder for konfliktforebyggelse under kommunikationen tillader dens meningsfulde analyse.

For at forhindre vanskeligheder i processen med erhvervskommunikation er det nødvendigt at overveje, at der er i nogen interaktion første løfteog svar. Begge er kommunikative adfærdshandlinger. Derfor kan du tale om initialog reaktion kommunikativ adfærd.

A. P. Egytes tilbyder fortolkningen af \u200b\u200bkonfliktens psykogenese, hvor det oprindelige løfte urimeligt frustrerendebehovet for en partner, skaber konflikt. Han får navnet på et konfliktvalg, eller conflicThe I. I modsætning til ham, det oprindelige kommunikative løfte rettet mod tilfredshedpartnerens behov bliver sinton..

Den indledende kommunikative adfærd er ikke-optimal, hvis den er mættet med ConflicTheGe i fravær af syntoner. Det kan kaldes optimalt, hvis konfliktgener trækkes tilbage fra det, og det er mættet med syntoner.

Baseret på visse behov kan et par "konfliktstof - Sinton" kendetegnes. Overvej nogle af dem.

□ Overtrædelse af den offentlige kontrakt i sin fordel og til skade for Con-flushers partner, da kontrakten vil indikere grænsepervolled-ulovlig, som du hele tiden skal bæres.

□ Negativ vurdering, hvis motiv er selvmodtagelighed, hesteflicenogen. Aktiv underbygget oprigtig positiv vurdering - Sinton.

□ Bekræftelse, herunder en negativ vurdering, indebærer også straf, så det er endnu mere konflikt. Tværtimod, begrænsning af skyld, begrundelse for partneren i problem situationer - Sinton.

□ Konfliktværdi har en humor rettet mod en partner. Selvom joke er klart venlig, er det temmelig ubehageligt for en person. Antitiza konfliktkølet humor - humor, rettet ikke pr. Person, men som om "op".

□ Konflikt genererer kategorisk, selvom det drejer sig om abstrakte sandheder. Hvis jeg accepterede et andet synspunkt med et kategorisk foder, tabte jeg. Synthone modvægtkategorier kan være aktiv Antikate-Richnost, invitation til diskussionen, appellerer til partnerens mening.

□ Fang - konflikt. Skriv dig selv for at dræbe - Synton. Sintonly inspirerer konversationsskilte, "returnering" af indholdet af ovennævnte form.

□ Konfliktgenenet eventuelle afvisningstegn. Signonna Sign Signs. Vi giver eksempler på at modsætte sig i denne følelse af manifestationer: et dyster ansigt eller et autentisk smil; "Du ser: Jeg har travlt" eller "Jeg frigør nu og gør til din virksomhed"; Inklusion eller inkludering i samtalen mv.

Afsnit 5. ADVARSEL Konfliktforhold

Tolerance i en konfliktsituation (ifølge M. S. Mirimanova)

Kapitel 22. Konfliktforebyggende teknologier

Tolerance- Dette er en beredskab til vedtagelse af andre logik og synspunkter, den rigtige forskel, uligheder, ellers er dette en faktor, der stabiliserer systemet (personlighed, samfund) indefra.

Personlig tolerance er forbundet med ekstern indflydelse og intern stabilitet. I en konfliktsituation tillader det først bevidst og objektivt at behandle det, og derefter tage dokumenterede handlinger. I denne henseende inviteres tolerance til at overveje både værdi, installation og personlig kvalitet.

Tolerance er både en socio-psykologisk faktor, der styrer interpersonelle relationer i samfundet for at samarbejde, forbinder individer indbyrdes og bidrager også til assimilering af normer, traditioner, kulturelle og historiske arv mv som følge af udvikling og selvudvikling, Det bidrager til vedtagelsen af \u200b\u200ben anden, bevaringsinternlig ligevægt. I en retning kan følgende typer af sine sorter skelnes mellem:

□ ekstern tolerance (til andre) -dannede tro, så personligheden tillader tilstedeværelsen af \u200b\u200banden sin egen position; Evnen til at overveje en konfliktsituation fra forskellige synspunkter, tage hensyn til forskellige aspekter og argumenter; Som social kvalitet giver den en kultur af relationer i samfundet, bygget på principperne om at nægte vold, vedtage en anden, underordnet standarder og ikke en anden osv.;

□ intern tolerance (intern stabilitet) -evnen til at opretholde ligevægt i en konfliktsituation, træffe en beslutning og handle under disse betingelser.

Mennesker, der udsættes for ekstern og intern indflydelse af forskellige faktorer, er forskellige for stabiliteten af \u200b\u200bderes reaktioner på andre, situationen såvel som på adfærd. En sådan stabilitet afhænger af både miljøpåvirkning og individets interne struktur.

Tolerance som en systemstabilitetsfaktor, som kan betragtes som værdi, installation og personlig kvalitet, spiller en vigtig rolle i forebyggelse af konfliktsituationer, hvor identiteten kan være på et eller andet tidspunkt. Det definerer også personlighedsaktioner i selve konflikten og i processen med dens tilladelse. Effektiviteten af \u200b\u200badfærd af den tolerante personlighed i en konfliktsituation i sammenligning med det intolerante signifikant højere er ikke overraskende. Den tolerante personlighed er præget af psykologisk stabilitet - stressbestandighed, konfliktbestandighed.

For eksempel, i forbindelse med kommunikation, manifesteres tolerance i en moden, uafhængig stilling hos en person, der har sine egne værdier og interesser. I dette tilfælde viser en person viljen til at forsvare sin "I" med ikke-konflikt måder. Samtidig respekterer han andres positioner og værdier, selv om modstandere i konflikt, klart opmærksom på de objektive og subjektive vanskeligheder, der opstår i forbindelse med kommunikationsprocessen og reagerer rettidigt.

Forberedelse af nonconflicutogenic management-løsning

Prognostisk model\u003e |

Forklarende model Hvorfor så?

Evolutionær dynamik

MODEL

Hvad er tendensene?

Kapitel 23. Kompetent forvaltning som en konfliktforebyggende faktor

Virkningen af \u200b\u200binkompetente løsninger på fremkomsten af \u200b\u200binterpersonelle konflikter er ofte medieret. Konflikter er forårsaget af ikke-beslutninger selv, men ved modsætninger som følge af deres gennemførelse. Den medierede karakter af virkningen af \u200b\u200bkvaliteten af \u200b\u200bledelsen af \u200b\u200bholdet på dens konflikt er imidlertid på ingen måde reducerer rollen som kompetent lederskab i konfliktforebyggelse. Dette forhold angiver mange forskere, der er involveret i årsagerne til konflikter.

17.1. Advarsel og blødgøring af social konflikt

17.2. Samarbejde og socialt partnerskab

17.3. Institutionalisering af forbindelserne i samfundet

17.4. Regulatoriske mekanismer til social institutioners funktion

Advarsel og blødgøring af social konflikt

Forebyggelse af sociale konflikter er en ret kompliceret og nødvendig proces, som gør det muligt for dem at undgå og ikke bringe konflikterne i implementeringsfasen. Advarsel om sociale konflikter fremskynder processen med social udvikling og hjælper med at undgå overskydende materiale og menneskelige skader under dets implementering.

Aktiviteter til forebyggelse af sociale konflikter er primært rettet mod at undgå kriminelle, politiske, internationale, interstate konfliktsituationer. På internationalt plan er disse spørgsmål designet til at deltage i OSCE, Europarådet, Europa-domstolen i Strasbourg, Den Internationale Haag-Domstol, FN's Sikkerhedsråd. På samme tid, selv om effektiviteten af \u200b\u200bdisse konfliktforebyggende organisationer er steget, men det er ikke utilstrækkeligt, hvilket især er forbundet med positionerne af "stærke stater" på grund af deres geopolitiske interesser.

Sociale konflikter fremkaldes af sociale aktører inden politiske eliter, herunder statslige regeringer. Derfor kan mange konflikter simpelthen undgås, hvis de nægter Mercenary og Hurtig handling. I betragtning af dette advarsel, social konflikt Det er at forstå de sociale konverter for konsekvenserne af deres handlinger og afslag på dem, der fremkalder ødelæggende konflikter. Advarsel om sociale konflikter i bred forstand (for alle sociale emner) betyder:

- Anerkendelse dem på dannelsesstadiet;

- Orientering af emner og formidlere på samtykke mellem de modsatte parter

- Handlingssystem rettet mod at forhindre forkant med for-konfliktfasen i konfliktudviklingsfasen.

Systemet med advarselslige sociale konflikter indebærer en vurdering af objekter og emner, deltagere, betingelser, årsager til konflikter, især deltagernes interesser, måder at løse konfliktsituationer på, forudsige mulige konsekvenser i tilfælde af implementering og eskalering af konflikten.

For at forhindre social konflikt, omfattende og dybt analyse Mulige og reelle konfliktsituationer mellem påståede enheder, herunder at identificere interesser, konfliktelementer, muligheden for at løse det og så videre. Desuden skal analysen rettes præcist for at forhindre konflikt, og ikke på dens provokation. Sociale emner (enkeltpersoner, fester, statslige organisationer osv.) Skal anerkende tilgængeligheden af \u200b\u200binteresser, der ikke falder sammen, sociale konflikter i samfundet, deres naturlighed.

Den vigtigste kilde til social konflikt på det sociale anlæg er regering, som udfører trin, uorganisering af samfundets liv. Samtidig er uorganiseringen af \u200b\u200bsamfundet i en sammenhæng undertiden en uundværlig betingelse for udvikling og stabilisering - i en anden. Talrige "hjernecentre" "Beregn" mulige muligheder for udvikling af sociale konflikter, deres konstruktive og destruktive.

Disorganisering Det offentlige liv som følge af reformaliteterne for statsmagten kan manifestere sig i manglende evne til at producere, økonomiske, sociale, politiske, ideologiske institutioner for effektivt at styre offentlige processer, tage hensyn til menneskers interesser, som følge af, at arbejdsløsheden vokser , kriminalisering, korrupt, kriminalitet, berusethed, prostitution, syv disintegrerer og den anden. Som følge heraf fordyber uorganiseringen af \u200b\u200bsamfundet den professionelle, økonomiske, politiske, ideologiske, religiøse, nationale ulighed og bliver grundlaget for konfliktsituationer, sociale spændinger og sociale konflikter. Så social konfliktudviklingsordning I samfundet har en sådan sekvens: Disorganisationen af \u200b\u200bsamfundet er styrkelsen af \u200b\u200buligheder - konfliktsituationer - sociale spændinger - en række og mange sociale konflikter.

Da konflikten viser sig at være primært i voldelige handlinger af emner, indebærer eliminering af konflikternes årsager eliminering af årsagerne til voldelig virkning. Det vil sige en effektiv og samtidig kompleks form for konfliktforebyggelse i samfundet er eliminering af årsager og tilstande Uorganisering af samfundets liv. Det generelt bonus sociale niveau handler om at identificere og eliminere betydelige økonomiske, sociale og politiske faktorer. Tørring i økonomien, et betydeligt hul på niveauet og livskvaliteten af \u200b\u200bde store grupper og lag af befolkningen, den politiske uorganisering og handlingssystemets ineffektivitet - alt dette tjener som en regelmæssig kilde til stor og lille, intern og ekstern Konflikter. Deres advarsler indebærer konsekvent at gennemføre sociale, økonomiske, kulturelle politikker af hensyn til hele samfundet, styrke loven og orden og lovlighed, forbedre den åndelige kultur af mennesker. For den systematiske implementering af sådanne begivenheder har en gennemtænkt strategi for udviklingen af \u200b\u200bsamfundet større støtte fra befolkningen.

Vigtigt i forebyggende arbejde tilhører Ændringer i værdien orienteringer af befolkningen I retning af stigende respekt for en person, styrkelse af tilliden til det, bekæmpelse af vold, intolerance over for andres meninger.

Social-værdifuld konfliktforebyggelse indebærer nødvendigvis identifikationen og undersøgelsen af \u200b\u200btalrige konflikter, der opstår i det offentlige liv, end det bør bidrage med udvikling af konfliktmæssig forskning. I psykologisk, individuel eliminering af årsagerne til konflikten, nært beslægtet med indvirkning på deltagerne motivation Og indebærer udnyttelsen af \u200b\u200bmodstykket, som ville have blokeret de primære aggressive hensigter af en uhensigtsmæssig deltagers. Forebyggelse af interpersonelle kriminelle konflikter forbundet med vold er særlig vigtig.

Analyse af kriminalitetsmotiverne under undersøgelsen er ifølge kravene til straffelovgivningen, den obligatoriske del af undersøgelsen, ofte begrænset til den mest generelle angivelse af motiverne, udpeges i forældede juridiske kategorier, uanset deres virkelige psykologiske indhold. Ofte, som det er velkendt, er det godkendt af den "uheldige handling af den kriminelle handling. Dette synspunkt er karakteristisk for medierne, som dækker deres manglende evne til at analysere situationen.

En dyb og kompetent analyse af essensen af \u200b\u200bkonfliktsituationer og motiverne til emnernes adfærd er stadig i de tidlige stadier, mens uoverensstemmelser ikke har udviklet sig til vold, ville bidrage til at undgå mange fejl i arbejdet i retshåndhævende myndigheder. Som det er velkendt fra uddannelsen af \u200b\u200budviklede lande, begynder forebyggelsen af \u200b\u200bvold i hjemmet med overvågningssituationer, langvarige konflikter, der er karakteriseret. Kort sagt kræver advarsler om kriminelle konflikter tildelinger i aktiviteterne i retshåndhævende myndigheder af særlige funktioner.

I alt for at eliminere uorganiseringen af \u200b\u200bsamfundet og yderligere stabilisering på alle dens kugler er det nødvendigt at skabe en stærk tilstand og den tilsvarende indre og udvendig politik. Samtidig er det nødvendigt at tage højde for, at den offentlige administration kan have en totalitær eller demokratisk karakter. I den totalitære stat er uorganisering i samfundet elimineret ret hurtigt ved hjælp af statens vold, men samfundet fratager evnen til selvudvikling og på grundlag af totalitærstabilisering begynder at nedbrydes. I den demokratiske tilstand er uorganiseringen af \u200b\u200bsamfundet elimineret langsommere, men som følge af at styrke det juridiske, demokratiske statslige og civilsamfundet viser det sig at være mere i stand til at udvikle sig. Bevis er Tysklands og Japan's oplevelse efter anden verdenskrig. Derfor bør bekæmpelsen af \u200b\u200buorganisering have en omfattende og langsigtet karakter for staten og for civilsamfundet.

Når man undgår sociale konflikter, fejler det stadig, er det nødvendigt at handle på deres mitigate. Der er bevarelse af manifestationer af uorganisering af samfund og social ulighed (vitale, økonomiske, politiske, religiøse, interetniske osv.) På et tilladt niveau. Mitigation er mulig for uundgåelige Konflikter (som ikke kan forhindres på de objektive grunde til deres forekomst) og for tilfældig (der stammer fra subjektive årsager). For eksempel er en indikator for økonomisk ulighed dekillelig koefficient. Viser et hul i reel indkomst mellem 10% af de rige og fattige beboere i landet. I Sovjetunionen var han 3, og i Ukrainesens uafhængighedsår, den gennemsnitlige rupturhastighed i realindkomst nået 15. I de udviklede lande i verden er det inden for 5, og klokken 7 er der fare for social udstødelse.

Konfliktbegrænsende betingelser Give indførelsen af \u200b\u200bvisse ændringer, nemlig:

1. Social planlægning Statens aktiviteter, dens institutioner, klasser og andre elementer. I demokratiske stater kontrolleres magt og sociale teknologier af sociale samfund og institutioner i hele samfundets interesse.

2. Sikre social retfærdighed Ikke kun som et etisk princip, men også en af \u200b\u200bbetingelserne for det demokratiske system i samfundet, indebærer ikke eliminering af social ulighed af hensyn til social lighed, men indførelse af en rimelig (moderat) social ligestilling (og ulighed) I overensstemmelse med effektiviteten af \u200b\u200bden sociale produktion. Dette vil føre til militrationer af sociale konflikter, oversætter dem fra voldsomme handlinger til sfæren af \u200b\u200bsocialt samtykke.

3. Den vigtigste årsag til konflikter i samfund er strømkort og aktivitet af mennesker og meget stor koncentration i bureaukrati. For at eliminere denne politiske ulighed er det nødvendigt at udvikle passende former demokratisering Samfund: Vedtagelse af relevante love; demokratiske valg på alternativ basis med lige rettigheder for kandidater og politiske styrker bag dem; reklame og informationer om vælgerne om politiske programmer af kandidater og deres faglige, etiske, fysiske kvaliteter; Systemet med retssager, der ikke kun kan identificere overtrædelser af demokratiske love og valgprocedurer, men også at straffe de skyldige og andre.

4. Hovedkilden til sociale konflikter i samfundet repressiveret bureaukrati Orienteret for at beskytte interesse for sin politiske klasse og undertrykkelse, begrænsninger, overtrædelse af massernes interesser.

5. En af de vigtigste årsager til sociale konflikter er socialt deprivacy.ya: Materiale, økonomiske, politiske, nationale, religiøse. For at afbøde konflikten er det nødvendigt blødgøring Hvis ikke komplet likvidation af social deprivation. Derfor bør politiske ledere være mindre end at udlevere løfterne til deres folk, og at stræbe efter, at de naturlige forventninger hos mennesker så lidt som muligt fjernes med deres rigtige fornøjelse. Dette gælder især for væsentlig og økonomisk deprivation - afvigelser mellem forventninger og virkelighed inden for livsprodukter og indkomstniveauer.

6. Vigtigt at afbøde sociale konflikter har dannelse demokratisk WorldView. I samfundet (demokratiske idealer, værdier, principper for viden og adfærd osv.). WorldView sammen med det underbevidste er en betydelig motivation for menneskers adfærd. Demokratisk ledelse i samfundet er den vigtigste betingelse for den demokratiske kultur og forebyggelse af sociale konflikter. En demokratisk statsborger er en uafhængig person, der er bekendt med betydningen af \u200b\u200bfrihed, tolerant over for andres politiske hold på den ene side og samtidig udstyret med en kritisk holdning til magten, er klar til at komme ind i konflikten med den i tilfælde af krænkelse af sine rettigheder og friheder.

Den berømte sociolog, politisk analytiker og filosof Karl Popper hævdede ikke ved et uheld, at hver borger skal kombinere loyalitet over for staten med en vis grad af omsorg og endda mistillid til staten og dets embedsmænd. Han skal sikre, at staten ikke krydser grænserne for dens kompetence. Derfor har statsinstitutioner enorme magt, og hvor der er magt, faren for misbrug af magt og trussel om frihed. Kun traditionerne i det frie samfund kan være en modvægtstilstand og holde den under kontrol.

7. Den vigtigste betingelse for blødgøring af sociale konflikter er tolerance, tolerance for andres meninger, Afvisning af klager med besiddelse af absolut sandhed og selvfølgelig afslaget på vold som middel til godkendelse af sin retmæssigehed. Dette vedrører enkeltpersoner og sociale samfund, sociale institutioner og sociale organisationer. Sociologiske undersøgelser har vist, at en uddannet borger er et pålideligt grundlag for demokratiseringsprocessen, oprettelsen af \u200b\u200bdemokratiske institutioner, formidling af tolerance i forholdet mellem sociale enheder.