Kurssityöt

Liiketoiminnan etiketin perussäännöt

Johdanto

1. Yleistä eettisestä kulttuurista

2. Liiketoiminnan etiketti

3. Henkilön ulkonäkö

4. Puhelinviestinnän kulttuuri

5. Liikekeskustelu

6. Liikekirjeenvaihto

7. Käyntikortti liike-elämässä

8. Business Protocol

Johtopäätös

Kirjallisuus

Johdanto

Kuka loi ihmisten käyttäytymissäännöt? Miksi yhteiskunta hyväksyy yhden käytöksen, kun taas toinen tuomitaan? Etiikka vastaa näihin kysymyksiin. Etiikka on yksi vanhimmista filosofian haaroista, moraalin (moraalin) tiede.

Moraali antaa ihmiselle mahdollisuuden arvioida muiden toimia, ymmärtää ja ymmärtää, elääkö hän oikein ja mihin hänen pitäisi pyrkiä. Henkilö voi tehdä viestinnästä tehokkaan, saavuttaa tietyt tavoitteet, jos hän ymmärtää oikein moraalinormit ja luottaa niihin liikesuhteissa. Yksi historian ensimmäisistä moraalisäännöistä on muotoiltu seuraavasti: ”toimi toisia kohtaan niin kuin haluaisit heidän toimivan sinua kohtaan. Miehestä tulee mies vasta, kun hän vahvistaa ihmisen muissa ihmisissä. Jos hän ei ota kommunikaatiossaan huomioon moraalinormeja tai vääristää niiden sisältöä, kommunikaatiosta tulee mahdotonta tai se aiheuttaa vaikeuksia.

Moraali opettaa meitä tekemään kaiken niin, ettei se vahingoita lähellä olevia ihmisiä.

Tämän aiheen relevanssi on kiistaton, koska nyky-Venäjällä ei ole valtion ideologiaa.

Tämän työn tarkoituksena on opiskella liikeetikettiä.

Työn tarkoitus saavutetaan julkistamalla seuraavat tehtävät:

Yleistä tietoa eettisestä kulttuurista

Liiketoiminnan etiketti

Ihmisen ulkonäkö

Puhelinkulttuuri

liikekeskustelu

Liiketoiminnan kirjeenvaihto

käyntikorttiliiketoimintaa

liiketoimintaprotokolla

Työ koostuu johdannosta, pääosasta, johtopäätöksestä ja bibliografiasta.

1. Yleistä eettisestä kulttuurista

Kuten tiedät, ihminen solmii elämänsä aikana liikesuhteita muiden ihmisten kanssa. Yksi näiden suhteiden säätelijöistä on moraali, joka ilmaisee ajatuksemme hyvästä ja pahasta, oikeudenmukaisuudesta ja epäoikeudenmukaisuudesta. Moraali antaa ihmiselle mahdollisuuden arvioida muiden toimia, ymmärtää ja ymmärtää, elääkö hän oikein ja mihin hänen pitäisi pyrkiä. Henkilö voi tehdä viestinnästä tehokkaan, saavuttaa tietyt tavoitteet, jos hän ymmärtää oikein moraalinormit ja luottaa niihin liikesuhteissa. Jos hän ei ota kommunikaatiossaan huomioon moraalinormeja tai vääristää niiden sisältöä, kommunikaatiosta tulee mahdotonta tai se aiheuttaa vaikeuksia.

Kuka loi ihmisten käyttäytymissäännöt? Miksi yhteiskunta hyväksyy yhden käytöksen, kun taas toinen tuomitaan? Etiikka vastaa näihin kysymyksiin.

Etiikka on yksi vanhimmista filosofian haaroista, moraalin (moraalin) tiede. Termi "etiikka" tulee kreikan sanasta "ethos" ("eetos") - tapa, luonne. Aristoteles (384-322 eKr.) otti käyttöön termin "etiikka" tarkoittamaan moraalioppia, ja etiikkaa pidettiin "käytännöllisenä filosofiana", jonka pitäisi vastata kysymykseen: "Mitä meidän pitäisi tehdä tehdäksemme oikein , moraaliset teot?

Aluksi termit "etiikka" ja "moraali" osuivat yhteen. Mutta myöhemmin, tieteen ja sosiaalisen tietoisuuden kehittyessä, niille annettiin erilaista sisältöä.

Moraali (latinasta moralis - moraali) on eettisten arvojen järjestelmä, jonka henkilö tunnustaa. Se säätelee ihmisten käyttäytymistä kaikilla julkisen elämän osa-alueilla - työssä, kotona, henkilökohtaisissa, perhe- ja kansainvälisissä suhteissa.

"Hyvä" ja "paha" ovat moraalisen käyttäytymisen indikaattoreita, heidän prisman kautta arvioidaan henkilön toimia, kaikkea hänen toimintaansa. Etiikka pitää "hyvää" teon objektiivisena moraalisena merkityksenä. Se yhdistää joukon positiivisia moraalinormeja ja vaatimuksia ja toimii ihanteena, roolimallina. "Hyvä" voi toimia hyveenä, ts. olla yksilön moraalinen ominaisuus. "Hyvää" vastustaa "paha", näiden kategorioiden välillä on ollut taistelua maailman perustamisesta lähtien. Usein moraali tunnistetaan hyvään, positiiviseen käyttäytymiseen, ja paha nähdään moraalittomuudena ja moraalittomuutena. Hyvä ja paha ovat vastakohtia, jotka eivät voi olla olemassa ilman toisiaan, aivan kuten valoa ei voi olla ilman pimeyttä, yläosaa ilman pohjaa, päivä ilman yötä, mutta ne eivät kuitenkaan ole vastaavia.

Moraalin mukaisesti toimiminen tarkoittaa valintaa hyvän ja pahan välillä. Ihminen pyrkii rakentamaan elämänsä siten, että se vähentää pahaa ja lisää hyvää. Muita moraalin tärkeimpiä luokkia - velvollisuutta ja vastuuta - ei voida ymmärtää oikein, ja lisäksi niistä ei voi tulla tärkeitä periaatteita ihmisen käyttäytymisessä, jos hän ei ymmärrä hyvän taistelun monimutkaisuutta ja vaikeutta.

Moraalinormit saavat ideologisen ilmaisunsa käskyinä ja periaatteina siitä, miten pitäisi käyttäytyä. Yksi historian ensimmäisistä moraalisäännöistä on muotoiltu seuraavasti: "toimi toisia kohtaan niin kuin haluaisit heidän toimivan sinua kohtaan." Tämä sääntö ilmestyi VI-V-luvuilla. eKr e. samanaikaisesti ja toisistaan ​​riippumatta eri kulttuurialueilla - Babylonissa, Kiinassa, Intiassa, Euroopassa. Myöhemmin se tunnettiin nimellä "kulta", koska sille annettiin suuri merkitys. Nykyään se on myös ajankohtainen, ja on aina muistettava, että ihmisestä tulee persoona vain, kun hän vahvistaa ihmisen toisissa ihmisissä. Tarve kohdella muita kuin itseään, korottaa itseään toisten korotuksen kautta on moraalin ja moraalin perusta.

Matteuksen evankeliumi sanoo: "Sen tähden, kaikessa, mitä tahdotte ihmisten tekevän teille, tehkää te myös heille" (luku 7, jae 12).

Usein liikesuhteissa kohtaamme ristiriitoja sen välillä, mikä on ja mitä pitäisi olla. Toisaalta ihminen pyrkii käyttäytymään moraalisesti, kuten sanotaan, oikein, toisaalta hän haluaa tyydyttää tarpeitaan, joiden toteutuminen liittyy usein moraalinormien rikkomiseen. Tämä taistelu ihanteellisen ja käytännöllisen laskennan välillä synnyttää ihmisessä ristiriidan, joka ilmenee voimakkaimmin liikesuhteiden etiikassa, liikeviestinnässä. Koska liikeviestinnän etiikka on etiikan erityinen tapaus yleensä ja sisältää sen tärkeimmät ominaisuudet, liikeviestinnän etiikka ymmärretään moraalinormien ja sääntöjen sarjaksi, joka säätelee ihmisten käyttäytymistä ja suhteita ammatillisessa toiminnassa. Siksi opiskellessamme kurssia "Yrityskulttuuri ja viestinnän psykologia" puhumme kuinka toimia liikesuhteissa, jotta tiedät siitä, yrität hyväksyä sen ja toimia sen mukaisesti.

Yhteiskunnassa voimassa olevat normit ja käyttäytymissäännöt edellyttävät, että ihminen palvelee yhteiskuntaa, sovittaa yhteen henkilökohtaisia ​​ja yleisiä etuja. Moraalinormit perustuvat perinteisiin ja tapoihin, ja moraali opettaa meitä tekemään kaiken niin, ettei se vahingoita lähellä olevia ihmisiä.

Yksi yritysviestinnän kulttuurin pääelementeistä on ihmisten moraalinen käyttäytyminen. Se perustuu yleismaailmallisiin moraaliperiaatteisiin ja normeihin - ihmisarvon, kunnian, jalouden, omantunnon, velvollisuudentunteen ja muiden kunnioittamiseen.

Omatunto on ihmisen moraalinen tietoisuus teoistaan, jonka ansiosta hallitsemme toimintaamme ja arvioimme tekojamme. Omatunto liittyy läheisesti velvollisuuteen. Velvollisuus on tietoisuutta velvollisuuksiensa (siviili- ja virkatehtävien) tunnollisesta suorittamisesta. Esimerkiksi velvollisuutta rikkoen, omantunnon ansiosta, henkilö on vastuussa paitsi muille, myös itselleen.

Ihmisen moraalisen kuvan kannalta kunnialla on suuri merkitys, mikä ilmaistaan ​​​​henkilön moraalisten ansioiden tunnustamisessa, maineessa. Upseerin kunnia, liikemiehen kunnia, ritarillisuuden kunnia - juuri tämä edellyttää, että henkilö ylläpitää sen sosiaalisen tai ammatillisen ryhmän mainetta, johon hän kuuluu. Kunnia velvoittaa ihmisen työskentelemään tunnollisesti, olemaan totuudenmukainen, oikeudenmukainen, myöntämään virheensä, olemaan vaativa itselleen.

Arvokkuus ilmenee itsekunnioituksena, persoonallisuuden merkityksen tiedostamisena; se ei salli ihmisen nöyryyttää, imartella ja miellyttää omaa etuaan. Liiallinen itsetunto ei kuitenkaan korista ihmistä kovinkaan paljon. Ihmisen kykyä hillitä ansioidensa paljastamista kutsutaan vaatimattomuudeksi. Jonkin arvoisen henkilön ei tarvitse kerskutella ansioistaan, paisuttaa omaa arvoaan, innostaa muita ajatuksella omasta välttämättömyydestään.

Olennainen osa yritysviestinnän kulttuuria on aatellisuus. Jalo ihminen on uskollinen sanalleen, vaikka se annetaan viholliselle. Hän ei salli töykeyttä ihmisiä kohtaan, jotka ovat hänelle epämiellyttäviä, hän ei panettele heitä heidän poissa ollessaan. Jalous ei vaadi julkisuutta ja kiitollisuutta avusta ja myötätunnosta.

2. Liiketoiminnan etiketti

Kunnollisuus on kaikista yhteiskunnan laeista vähiten tärkeä ja arvostetuin. F. La Rochefoucauld (1613-1680), ranskalainen moralistinen kirjailija

1700-luvun alussa Pietari Suuri antoi asetuksen, jonka mukaan jokainen, joka käyttäytyi "etiketin vastaisesti", joutui rangaistukseen.

Etiketti on ranskan alkuperää oleva sana, joka tarkoittaa käyttäytymistä. Italiaa pidetään etiketin syntymäpaikkana. Etiketti määrää käyttäytymisnormit kadulla, julkisessa liikenteessä, juhlissa, teatterissa, liike- ja diplomaattisissa vastaanotoissa, töissä jne.

Valitettavasti elämässä kohtaamme usein töykeyttä ja ankaruutta, epäkunnioitusta toisen persoonallisuutta kohtaan. Syynä on se, että aliarvioimme ihmisen käyttäytymiskulttuurin ja hänen tapojensa merkitystä.

Tavat ovat käyttäytymistapa, ulkoinen käyttäytymismuoto, muiden ihmisten kohtelu sekä puheen sävy, intonaatiot ja ilmaisut. Lisäksi nämä ovat ihmiselle ominaisia ​​eleitä, kävelyä, ilmeitä.

Ihmisen vaatimattomuus ja pidättyvyys tekojensa ilmentymisessä, kyky hallita käyttäytymistään, kohdella muita ihmisiä huolellisesti ja tahdikkaasti katsotaan hyviksi tavoiksi. Huonoja tapoja pidetään; tapa puhua ja nauraa ääneen; röyhkeä käytöksessä; siveetöntä ilmaisua käytetään; karkeus; ulkonäön tylsyys; vihamielisyyden osoitus muita kohtaan; kyvyttömyys hillitä ärsytystä; etikettivirhe. Tapaukset viittaavat ihmisen käyttäytymiskulttuuriin ja niitä säätelee etiketti, ja todellinen käyttäytymiskulttuuri on se, missä ihmisen toiminta kaikissa tilanteissa perustuu moraalisiin periaatteisiin.

Dale Carnegie kirjoitti jo vuonna 1936, että henkilön menestys talousasioissa riippuu 15 prosenttia hänen ammatillisesta tietämyksestään ja 85 prosenttia hänen kyvystään kommunikoida ihmisten kanssa.

Liikeetiketti on joukko liike-elämän ja palvelusuhteiden käyttäytymissääntöjä. Se on liikemiehen ammatillisen käyttäytymisen moraalin tärkein puoli.

Vaikka etiketti edellyttää vain ulkoisten käyttäytymismuotojen perustamista, mutta ilman sisäistä kulttuuria, ilman eettisten standardien noudattamista, todelliset liikesuhteet eivät voi kehittyä. Jen Yager huomauttaa kirjassaan Business Etiquette, että jokainen etikettikysymys kerskumisesta lahjojen vaihtoon on käsiteltävä eettisten standardien valossa. Liike-etiketti edellyttää kulttuurisen käyttäytymisen sääntöjen noudattamista, henkilön kunnioittamista.

Jen Yager on muotoillut kuusi liikeetiketin peruskäskyä.

1. Tee kaikki ajoissa. Myöhästyminen ei vain häiritse työntekoa, vaan on myös ensimmäinen merkki siitä, että ihmiseen ei voi luottaa. "Ajoissa" -periaate koskee raportteja ja kaikkia muita sinulle määrättyjä tehtäviä.

2. Älä puhu liikaa. Tämän periaatteen tarkoitus on, että laitoksen tai tietyn tapahtuman salaisuudet on säilytettävä yhtä huolellisesti kuin henkilökohtaiset salaisuudet. Älä koskaan kerro kenellekään uudelleen, mitä joskus kuulet kollegalta, johtajalta tai alaiselta heidän henkilökohtaisesta elämästään.

3. Ole ystävällinen, ystävällinen ja vieraanvarainen. Asiakkaasi, asiakkaasi, ostajasi, työtoverisi tai alaisensi voivat etsiä sinusta vikaa niin paljon kuin haluavat, sillä ei ole väliä: kaikesta huolimatta sinun tulee käyttäytyä kohteliaasti, ystävällisesti ja ystävällisesti.

4. Ajattele muita, älä vain itseäsi. Huomiota tulee osoittaa paitsi asiakkaisiin tai asiakkaisiin, se ulottuu myös työtovereihin, esimiehiin ja alaistensa. Kuuntele aina kollegoiden, esimiesten ja alaisten kritiikkiä ja neuvoja. Älä kiirehdi, kun joku kyseenalaistaa työsi laadun, osoita, että arvostat muiden ihmisten ajatuksia ja kokemuksia. Itseluottamus ei saa estää sinua olemasta nöyrä.

5. Pukeudu asianmukaisesti.

6. Puhu ja kirjoita hyvää kieltä 1 .

Etiketti ilmaistaan ​​käyttäytymisemme eri puolilla. Esimerkiksi erilaisilla ihmisen liikkeillä, hänen omilla asennoillaan voi olla etikettimerkityksiä. Vertaa kohteliasta asentoa keskustelukumppania kohti ja epäkohteliasta asentoa selkäsi hänelle. Tällaista etikettiä kutsutaan sanattomaksi (eli sanattomaksi). Puheella on kuitenkin tärkein rooli ihmissuhteiden etiketissä - tämä on sanallinen etiketti.

Persialainen kirjailija ja ajattelija Saadi (1203-1210-1292) sanoi: "Oletpa älykäs tai tyhmä, oletko suuri tai pieni, emme tiedä, ennen kuin olet sanonut sanaakaan." Puhuttu sana, kuten indikaattori, näyttää henkilön kulttuurin tason. I. Ilf ja E. Petrov romaanissa "Kaksitoista tuolia" pilkkasivat kurjaa sanastoa Ellochka-"kannibaalien" -sanakirjasta. Mutta Ellochka ja hänen kaltaisiaan kohtaavat usein ja he puhuvat ammattikieltä. Jargon on "spoiled kieli", jonka tarkoituksena on eristää tietty ihmisryhmä muusta yhteiskunnasta. Puheetiketin tärkein näkökohta on slangisanojen ja säädytön kielen hyväksymättömyys.

Liikeetiketissä näkyvällä paikalla on tervehdys, kiitollisuus, vetoomus, anteeksipyyntö. Myyjä kääntyi ostajan puoleen "sinulla", joku ei kiittänyt palvelusta, ei pyytänyt anteeksi väärinkäytöstä - ~ tällainen puheetiketin normien noudattamatta jättäminen muuttuu loukkaukseksi ja joskus konfliktiksi.

Liikeetiketin asiantuntijat pitävät vetoomusta erittäin tärkeänä, koska jatkoviestinnän muoto riippuu siitä, kuinka me puhumme ihmiselle. Venäjän arkikieli ei ole kehittänyt yleismaailmallista vetovoimaa, kuten esimerkiksi Puolassa - "pan", "pani", siksi kun

1 Yager J. Liikenneetiketti. Kuinka selviytyä ja menestyä yritysmaailmassa: Per. englannista. - M., 1994. - S. 17-26.

kun puhutaan tuntemattomalle, on parempi käyttää persoonatonta muotoa: "anteeksi, kuinka pääsen läpi ...", "olkaa hyvä, ...", mutta aina ei ole mahdollista tehdä ilman tiettyä osoitetta. Esimerkiksi: "Hyvät toverit! Liukuportaiden korjauksen vuoksi metron sisäänkäynti on rajoitettu.” Sana "toveri" on alun perin venäläinen, ennen vallankumousta he merkitsivät asemaa: "ministerin toveri". SI Ozhegovin venäjän kielen sanakirjassa yksi sanan "toveri" merkityksistä on "jollekin läheinen henkilö yhteisten näkemysten, toiminnan, elinolojen jne. suhteen sekä henkilö, joka on ystävällinen jollekulle".

Sanaa "kansalainen" käytetään myös jokapäiväisessä elämässä. "Kansalainen! Älä riko liikennesääntöjä!" - kuulostaa tiukasti ja viralliselta, mutta vetoomuksesta: "Kansalainen, seiso jonossa!" se puhaltaa kylmää ja pitkää etäisyyttä kommunikoivien välillä. Valitettavasti useimmiten käytetään sukupuoleen perustuvia vetoomuksia: "Mies, siirry!", "Nainen, poista laukku käytävältä!" Puheviestinnässä on lisäksi historiallisesti vakiintuneita stereotypioita. Nämä ovat sanat "herra", "madame", "herra" ja monikko sanoista "herrat", "naiset". Yrityspiireissä käytetään osoitetta "herra".

Kaikenlaista osoitetta käytettäessä tulee muistaa, että sen tulee osoittaa kunnioitusta henkilöä kohtaan, ottaa huomioon sukupuoli, ikä ja erityistilanne. On tärkeää tuntea tarkasti, kenen kanssa puhumme.

Kuinka puhua työtovereista, alaisista, esimiehistä? Loppujen lopuksi hoidon valinta virallisissa suhteissa on melko rajallinen. Viralliset osoitemuodot liikeviestinnässä ovat sanat "mestari" ja "toveri". Esimerkiksi "Herra johtaja", "Toveri Ivanov", eli valituksen sanojen jälkeen on ilmoitettava asema tai sukunimi. Usein kuulee kuinka johtaja puhuu alaisensa sukunimellä: "Petrov, tuo minulle raportti ensimmäiseltä vuosineljännekseltä." Hyväksy, että tällaisella vetoomuksella on konnotaatio johtajan epäkunnioittavasta asenteesta alaiseen. Siksi tällaista vetoomusta ei tule käyttää, on parempi korvata se isännimellä. Nimen ja isänimen mukaan puhuminen vastaa venäläistä perinnettä. Tämä ei ole vain eräänlainen osoite, vaan myös osoitus kunnioituksesta henkilöä kohtaan, osoitus hänen auktoriteetistaan, hänen asemastaan ​​yhteiskunnassa.

Puolivirallinen osoite on osoite koko nimen muodossa (Dmitry, Maria), jossa käytetään sekä vetoomusta "sinä" että "sinä" keskustelussa. Tämä puheenmuoto on harvinainen ja voi saada keskustelukumppanit tiukkaan keskustelun tonaalisuuden, sen vakavuuteen ja toisinaan tarkoittaa tyytymättömyyttä puhujaan. Yleensä vanhemmat käyttävät tällaista hoitoa suhteessa nuorempiin. Virallisissa suhteissa sinun tulee aina viitata "sinä". Säilytä suhteiden muodollisuus, yritä tuoda niihin hyvää tahtoa ja lämpöä.

Herkkyyttä on noudatettava, jotta vetoomus ei muutu tutuksi ja tutuksi, jotka ovat tyypillisiä puhuttaessa vain isännimellä: "Nikolaich", "Mihalych". Vetoomus tässä muodossa on mahdollista iäkkäältä alaiselta, useimmiten työntekijältä, nuorelle pomolle (työnjohtaja, työnjohtaja). Tai päinvastoin, nuori asiantuntija kääntyy iäkkään työntekijän puoleen: "Petrovich, yritä saada työ valmiiksi lounasaikaan." Mutta joskus tällainen vetoomus sisältää itseironiaa. Tässä keskustelumuodossa käytetään vetoomusta "teihin".

Liikeviestinnässä osoitteen siirtymiset "sinuista" "sinuihin" ja päinvastoin, siirtyminen virallisesta osoitteesta puoliviralliseen ja arkipäivään, ovat erittäin tärkeitä. Nämä siirtymät paljastavat suhteemme toisiinsa. Esimerkiksi, jos pomo puhutteli sinua aina etunimelläsi ja sukunimelläsi ja sitten kutsuttuaan sinut toimistoonsa, kääntyi yhtäkkiä nimelläsi, voimme olettaa, että luottamuksellinen keskustelu on edessä. Ja päinvastoin, jos kahden henkilön kommunikaatiossa, joilla oli osoite nimeltä, etunimeä ja isännimeä käytetään yhtäkkiä, tämä voi viitata jännittyneeseen suhteeseen tai tulevan keskustelun muodollisuuteen.

Tärkeä paikka liikeetiketissä on tervehdyksellä. Tapaamme toisiamme, vaihdamme lauseita: "Hei", "Hyvää iltapäivää (aamua, iltaa)", "Hei". Ihmiset juhlivat tapaamista toistensa kanssa eri tavoin: esimerkiksi sotilaallinen tervehdys, miehet kättelevät, nuoret heiluttavat käsiään, joskus halataan tavattaessa. Tervehdyksessä toivotamme toisillemme terveyttä, rauhaa, onnea. Venäläinen neuvostokirjailija Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) kirjoitti yhdessä runoissaan:

Hei!

Kumartaen, sanoimme toisillemme:

Vaikka he olivat täysin vieraita. Hei!

Mitä erityisiä aiheita kerroimme toisillemme?

Vain "Hei", emme sanoneet mitään muuta.

Miksi pisara aurinkoa lisääntyi maailmassa?

Miksi elämästä tuli hieman iloisempaa?

Yritämme vastata kysymyksiin: "Kuinka tervehtiä?", "Ketä ja missä tervehtiä?", "Kuka tervehtii ensin?"

Toimistoon (huoneeseen, vastaanottoon) tullessa on tapana tervehtiä siellä olevia ihmisiä, vaikka et tuntisi heitä. Nuorin, mies naisen kanssa, alainen pomon kanssa, tyttö iäkkään miehen kanssa tervehtivät ensin, mutta kättä purettaessa järjestys on päinvastainen: vanhin, pomo, nainen antaa ensimmäisen käden. Jos nainen rajoittuu kumarteeseen tervehtiessään, miehen ei pitäisi ojentaa hänelle kättään. Ei ole tapana kätteleä kynnystä, pöytää, minkään esteen läpi.

Tervehtien miestä, nainen ei nouse ylös. Miestä tervehtiessä on aina suositeltavaa nousta ylös, paitsi silloin, kun se saattaa häiritä muita (teatteri, elokuva) tai kun se on hankalaa (esim. autossa). Jos mies haluaa korostaa erityistä taipumusta naista kohtaan, tervehtiessään hän suutelee hänen kättään. Nainen laittaa kätensä kämmenen reunalla lattialle, mies kääntää kätensä niin, että se on päällä. On suositeltavaa nojata kättä kohti, mutta sitä ei tarvitse koskettaa huulillasi, samalla kun muistaa, että naisen kättä on parempi suudella sisätiloissa eikä ulkona. Toistensa tervehtimisen säännöt ovat voimassa kaikille kansoille, vaikka ilmentymismuodot voivat vaihdella huomattavasti.

Liikekontaktin edellytyksenä on puhekulttuuri. Kulttuuripuhe on ennen kaikkea oikeaa, osaavaa puhetta ja lisäksi oikeaa kommunikaatiosävyä, puhetapaa ja tarkasti valittuja sanoja. Mitä suurempi sanavarasto (leksikoni) ihmisellä on, sitä paremmin hän puhuu kieltä, tietää enemmän (on mielenkiintoinen keskustelija), ilmaisee helpommin ajatuksiaan ja tunteitaan sekä ymmärtää itseään ja muita.

Tarkkaile sanojen oikeaa käyttöä, ääntämistä ja painotusta;

Älä käytä ylimääräisiä sanoja sisältäviä käännöksiä (esimerkiksi "aivan uusi" "uusi" sijaan);

Vältä ylimielisyyttä, kategorista ja ylimielistä. Tapa sanoa "kiitos", kohteliaisuus ja kohteliaisuus, sopivan kielen käyttö ja kyky pukeutua asianmukaisesti ovat niitä arvokkaita ominaisuuksia, jotka lisäävät menestymisen mahdollisuuksia.

3. Henkilön ulkonäkö

Heitä tervehtivät vaatteet, mielen saattaja. Venäjän kansan viisaus

Usein kuulee, ettei ihmisestä voi tehdä johtopäätöksiä ensivaikutelman perusteella. Kuitenkin psykologien mukaan 85 tapauksessa 100 ihmisestä rakentaa asennettaan toiseen ihmiseen ulkoisen vaikutelman perusteella. Ihmisen ulkonäön piirteet kertovat meille iästä, sosiaalisesta, kansallisesta ja ammatillisesta kuulumisesta. Siksi sekä puhutut sanat että ulkonäkö ovat tärkeitä viestinnässä.

Muinaisista ajoista lähtien ihmiset ovat pyrkineet täydellisyyteen. Kyky tehdä mielikuvaa (kuvaa) itsestään, luoda luottamusta itseensä ja muihin omaan viehättävyyteen ja kirkkaaseen yksilöllisyyteen on taidetta, jota on ymmärretty vuosisatoja. Henkilö oppi luomaan kuvansa vaatteiden, meikin ja kampausten avulla. Kyky pukeutua kauniisti elämäntilanteiden mukaan on lahjakkuus. Iltapuku näyttää naurettavalta päivällä, ja vaikka tulet sellaisessa asussa palveluun, johon pääset julkisilla kulkuneuvoilla, tämä on groteskin tilanne.

Yritysvaatteiden alan tunnustetun asiantuntijan J.T. Molloyn mukaan suurin virhe on sen houkuttelevuuden liioiteltu arvo ja innokas muodin noudattaminen. Ihmiset, varsinkin nuoret, todellakin unohtavat, että muoti tarjoaa yleisen suunnan, kasvottoman standardin, joka ei korosta yksilöllisyyttä. Vaatteiden valinnassa on tärkeää pystyä valitsemaan vaatekaappi ulkonäön, iän, maun ja tilanteen mukaan, eikä sokeasti seuraa muotia. Ihmisen on kehitettävä oma pukeutumistyylinsä, sillä muoti on muuttuvaa, mutta tyyli säilyy. Olet luultavasti huomannut: vaatteet ovat muodikkaita, istuvat hyvin vartaloon ja väriisi, mutta eivät miellytä silmää, eivät lämmitä sielua - tämä tarkoittaa, että vaatteet eivät sovi tyyliisi, eivät sovi imagoasi ja merkki.

Muotiasiantuntijat neuvovat käyttämään sitä, mikä todella kaunistaa sinua, mikä saa sinut näyttämään tyylikkäältä. Tärkeä ehto tyylikkyydelle on tilavuuden huomioon ottaminen vaatteita leikattaessa.

Runko ja sen yksittäisten osien mittasuhteet. Vaatteet on suositeltavaa valita vartalon ja kasvojen tyypin mukaan. Tärkeintä on nähdä siluettisi puutteet ja korjata ne taitavasti vaatteiden avulla.. Vaatetus on eräänlainen käyntikortti, jolla on psykologinen vaikutus kommunikaatiokumppaneihin. Se voi kertoa paljon persoonallisuudestamme ja tilanteestamme (katso lisää osiosta 2.3).

Ulkoisesti houkuttelevan kuvan luomiseksi henkilö käyttää meikkiä, joka auttaa paitsi virkistämään kasvoja myös korjaamaan pieniä yksittäisiä puutteita sen ominaisuuksissa. Koristekosmetiikkaa käytettäessä on otettava huomioon henkilön ulkonäkö, ihon, hiusten, silmien, vaatteiden väri, kasvojen ääriviivat, ikä sekä aika ja paikka, jossa henkilö on (päivätyö , gaalailta, disko, teatteri). Koristekosmetiikan asiantuntijat neuvovat noudattamaan sääntöjä: "vähemmän on parempi kuin enemmän"; "Parempi ilman kuin kömpelösti." Hyvä meikki on huomaamaton meikki, jonka, kuten ammattilaiset sanovat, pitäisi "sopia hyvin kasvoille".

Joten sinulla on muodikkaita vaatteita, moitteeton meikki, mutta väärä kampaus, etkä tee enää arvokasta vaikutelmaa. Hiukset ovat luonnollinen koriste, josta on huolehdittava päivittäin. Hiukset tekevät ihmisestä houkuttelevan oikean kampauksen avulla. Hiustyyli valitaan ottaen huomioon henkilön vartalo, kasvojen tyyppi ja pään muoto. Kampaajan ammattilaiset ovat kehittäneet suosituksia siitä, kuinka hyvän kampauksen avulla voit kääntää huomion pois selän kumartumisesta ja rumasta niskasta.

Kaikkien asusi yksityiskohtien - kengistä hiusklipsiin - tulee olla sopusoinnussa keskenään.

Kallis, mutta huonosti pukeutunut henkilö, jolla on epämiellyttävä haju ja rasvaiset hiukset, jotka työntyvät eri suuntiin, ei todennäköisesti aiheuta myötätuntoa. Siisteys on ulkonäön etiketin perusedellytys.

Ja meidän on aina muistettava, että ulkoinen kauneus voi vain herättää muiden huomion, ja sen säilyttämiseksi tarvitaan henkistä kauneutta. Ulkonäöltään komea, mutta töykeä, vihainen, sivistymätön henkilö, jolla on mautonta sanastoa ja käyttäytymistä, tekee epämiellyttävän vaikutuksen.

4. Puhelinviestinnän kulttuuri

Puhelin on kätevä ja tehokas viestintäväline, jota ilman on mahdotonta kuvitella nykyaikaista elämää. He vaihtavat henkilö- ja virallisia tietoja puhelimitse, järjestävät tapaamisia, solmivat ja kehittävät liikesuhteita. Ihmiskunta on käyttänyt puhelinta yli vuosisadan: vuonna 1876 luotiin ensimmäinen puhelinlaite, joka oli vielä epätäydellinen, mutta jo tunnistettu.

Puhelinkeskustelu tarjoaa kahdensuuntaisen tiedonvaihdon etäisyydestä riippumatta. Lyhyessä ajassa puhelin yhdistää sinut naapuriosaston kollegaan, tilaajaan meren toisella puolella. Mutta kuten käytäntö osoittaa, on tarpeen valmistautua puhelinkeskusteluun, etenkin liike-elämään. Virkamiehelle, liikemiehelle, sinun on opittava arvostamaan aikaasi (ja keskustelukumppanisi aikaa). Huono valmistautuminen, kyvyttömyys ilmaista ajatuksiaan ytimekkäästi ja asiantuntevasti vie 20-30 % nykyaikaisen virkamiehen työajasta. Lisäksi puhelinviestintäkulttuuri on keino muodostaa imagoasi kumppaneiden kanssa ja imagoa instituutiosta, jossa palvelet.

1. Kynä, muistilehtiö ja kalenteri on hyvä pitää puhelimen lähellä.

2. Nosta luuri nopeasti puhelun jälkeen. Älä "nosta" luuria puhelun aikana: virta sähköpiireissä nousee jyrkästi, mikä voi johtaa vaurioihin. Etiketti edellyttää luurin poistamista ennen neljättä puhelimen soittoa, koska puheluiden vaikutus vaikuttaa haitallisesti hermostoon. Älä nosta luuria "katsomatta", katsomatta ylös, koska se voi koskettaa kosketinvipua ja yhteys katkeaa.

3. Luuri on pois päältä. Herää kysymys: mikä sana lausutaan ensimmäisenä, jotta yhteys syntyy? Tässä ei ole kovia rajoja. Yleensä henkilö vastaa: "Hei", "Kuuntelen", "Kyllä". Uskotaan, että kaksi ensimmäistä vaihtoehtoa ovat parempia, koska "kyllä" kuulostaa kuivalta ja epäloogiselta, mikä voi vaikeuttaa psykologisen kontaktin muodostamista. Usein löytyy vastauksia: "Kuuntelen sinua", joka kuulostaa hieman manierteiselta, ja arkaainen versio "Puhelimessa" tai "Langossa". Kaikki yllä olevat vastaukset ovat tärkeitä kotona. Liikeviestinnässä kannattaa käyttää informatiivisia vastauksia (kuka vastasi puhelimeen ja missä laitoksessa), kun taas ei pidä kutsua itseään ja yritystä kielenkääntäjäksi.

4. Mitä sinun tulee tehdä, jos puhelin soi keskustelusi aikana asiakkaan kanssa? Puhelinetiketin ja kohteliaisuuden säännöt määräävät seuraavaa: pyydä asiakkaalta anteeksi, nosta puhelin ja kiireisyyteen viitaten pyydä soittamaan takaisin. Toinen vaihtoehto on myös mahdollinen: kirjoita soittajan puhelinnumero muistiin ja soita takaisin heti, kun olet vapaa.

5. Kuinka kutsua kollega puhelimeen? "Yksi minuutti" ("nyt") ... Ivan Petrovich - sinä!" Sen jälkeen putki siirretään tai asetetaan varovasti, koputtamatta pöydälle. Ei ole suositeltavaa kutsua sinua huutamalla tai osoittamalla viileää suhdettasi kollegaan: takaisinkutsun jälkeen "lyö" piippua pöytään ja sano kylmällä äänellä: "Ivanova!"

Kun soitat puhelimitse poissa olevalle työntekijälle, sinun ei pidä rajoittua vastaamiseen: ”Hän ei ole paikalla” ja puhelimen heittämiseen vipua vasten. Se pitäisi sanoa; "Hän ei ole nyt mukana. Se tulee olemaan silloin. Ehkä annat hänelle jotain?" Jos sinua pyydetään tekemään niin, kirjoita pyyntö muistiin ja aseta muistiinpano työtoverin pöydälle. Vastaukset kuulostavat erittäin valitettavilta: ”Hän ei ole siellä, en tiedä missä hän on. Ehkä jätä puhelinnumerosi. Lisäksi sinun ei pitäisi mennä yksityiskohtiin: "Alla Viktorovna ei ole vielä palannut lounaalta", "Todennäköisesti buffetissa (tupakointihuone)" jne.

6. Pidä yrityksen puhelinkeskustelu lyhyenä. Esimerkiksi japanilainen yritys ei pidä työntekijää pitkään, joka ei ratkaise yritysasiaa puhelimessa kolmessa minuutissa.

Soittaja lopettaa keskustelun, joten ei ole suositeltavaa, että puhelun vastaanottanut on kärsimätön ja pyrkii "rajoittamaan" keskustelua. Mutta mitä tehdä, jos keskustelukumppani on liian puhelias, häiritsee keskustelun aihetta, keskittyy yksityiskohtiin? On monia tekniikoita lopettaa keskustelu monisanaisen keskustelukumppanin kanssa loukkaamatta häntä ja samalla ylläpitää kohteliaisuutta ja herkkyyttä. Yleisesti käytetyt lauseet ovat: "On erittäin mukavaa puhua kanssasi, mutta nyt minun on lähdettävä", "Haluaisin puhua kanssasi uudelleen, mutta minulla on erittäin kiireellisiä asioita", "Olin erittäin iloinen kuullessani sinua, mutta minun täytyy mennä liiketapaamiseen" ja jne.

7. On tärkeää, että liikepuhelinkeskustelu käydään rauhallisesti, kohteliaasti. Keskustelun aikana on tarpeen luoda keskinäisen kunnioituksen ilmapiiri, jota hymy helpottaa. Keskustelukumppani ei näe sitä, mutta tuntee sen. Ääni, sointi, intonaatio ja sävy voivat kertoa sinusta paljon. Psykologien mukaan intonaatio ja keskustelun sävy kantavat jopa 40 % tiedosta. Puhuessamme puhelimessa voimme herättää luottamusta keskustelukumppaniin tai päinvastoin vihamielisyyttä.

On suositeltavaa puhua tasaisesti, hillitä tunteitasi ja olla keskeyttämättä keskustelukumppanin puhetta. Jos keskustelukumppanisi puhuu ankarasti, on altis kiistoihin, ole kärsivällinen ja älä vastaa hänelle samalla tavalla, älä vastusta suoraan.

8. Älä koskaan puhu puhelimeen suu täynnä. Ei ole hyväksyttävää pureskella, juoda ja puhua työntekijöiden kanssa puhelinkeskustelun aikana.

9. Puhelin pahentaa puheen puutteita, joten on suositeltavaa seurata numeroiden, erisnimien ja sukunimien ääntämistä. Keskustelussa on parempi olla käyttämättä erityisiä, ammatillisia termejä, jotka voivat olla keskustelukumppanille käsittämättömiä. Jargon ja ilmaisut, kuten "mene", "frets", "good", "hei" jne. eivät ole sallittuja.

10. Koska puhelinkeskustelukumppanit eivät näe toisiaan, heidän on vahvistettava huomionsa (jos kyseessä on yksin pitkä keskustelu) huomautuksilla: "Kyllä, kyllä", "Ymmärrän" ... Jos keskustelussa tapahtuu odottamaton tauko puhelinkeskustelussa, voit selventää: "Kuinka kuulet minut?", "Oletko eri mieltä?" jne. Jos kuultavuus heikkenee, on melko järkevää soittaa takaisin jollekin keskustelukumppanille. Jos puhelinyhteys katkeaa, keskustelun aloittaja soittaa takaisin.

Keskustelu tulisi lopettaa ajoissa, jotta vältytään kylläisyydestä kommunikaatiosta, joka ilmaistaan ​​kumppanien kohtuuttomana tyytymättömyyteen ja katkeruuteen ja joskus ärtyneisyyteen. Keskustelun lopussa sinun tulee kiittää puhelusta tai saadusta tiedosta (uutiset). "Hyvästi, kiitos soitosta", "Oli mukava jutella kanssasi" jne.

Mitä tehdä ensiksi, mistä aloittaa ja miten toimia, jos joudut soittamaan?

I. Määritä puhelinkeskustelun tarkoitus (ehkä se ei ole tärkeä eikä tarpeellinen). Tarpeettomat keskustelut häiritsevät työrytmiä ja häiritsevät lähellä olevien työtä. Jos olet määrittänyt puhelinkeskustelun tarkoituksen ja taktiikan, tee keskustelusuunnitelma, hahmottele luettelo asioista, jotka haluat ratkaista, koska näin et unohda pääasiaa ja tee keskustelu looginen ja ytimekäs. Kuten puhelinkeskustelujen analyysi osoittaa, jopa 40 % on sanojen ja lauseiden toistoja.

2. Numeroon valitaan. Yritä kiinnostaa keskustelukumppania ensimmäisellä lauseella. Aluksi puhelinkeskustelun etiketin mukaan on suositeltavaa nimetä itsesi ja sanoa hei, esimerkiksi: “Ivanova Maria Sergeevna. Hei hyvää iltapäivää)." Ennen kuin kysyt tarvitsemiasi henkilöitä puhelimeen, odota vastausta "Hei" langan toisessa päässä ja sano sitten: "Ole hyvä ja soita Pjotr ​​Petrovitšille." Lauseet "Kuka tämä on?", "Mihin minä jouduin?" eivät ole hyväksyttäviä. jne. Jos tilaaja ei vastaa puheluusi, muista, että hän katkaisee puhelun 5. signaalilla ja puhelu toistetaan myöhemmin.

3. Puhelu kotipuhelimella työkaverille voi olla perusteltua vain vakavalla syyllä. Puhelut asuntoon klo 22 jälkeen ja ennen klo 8 (viikonloppuisin klo 10 asti) katsotaan etiketin rikkomiseksi.

4. Takaisinsoittolupauksen laiminlyönti katsotaan etiketin rikkomiseksi. Jos lupasit, sinun on ehdottomasti soitettava, muuten luot itsellesi mainetta kevytmielisenä ihmisenä.

5. Liikekeskustelu

Liikesuhteissa paljon riippuu henkilökohtaisista tapaamisista, keskusteluista, tapaamisista. Keskustelun etu on kiistaton, sillä kirjeellä tai puhelimitse aloitetut liikesuhteet kehittyvät henkilökohtaisissa kontakteissa. Henkilökohtaisissa tapaamisissa kumppanit käyttävät kaikkia inhimillisen viestinnän rikkauksia: puhetta, eleitä, ilmeitä, liikkeitä ja henkilökohtaista vaikuttamista.

Mikä voisi olla helpompaa kuin keskustelu? Tapasimme ja juttelimme. Spontaanius on kuitenkin tyypillistä jokapäiväisessä keskustelussa - kadulla, kotona, töiden välissä.

Täysin erilaista lähestymistapaa tarvitaan liikekeskusteluun, jolla on omat mallinsa ja perinteensä. Liikekeskustelu vaatii huolellista valmistelua ja perustuu eettisiin normeihin ja sääntöihin.

Johtava elementti liikekeskustelun valmistelussa on suunnittelu, ts. kokouksen tarkoituksen määrittely ja strategian ja taktiikkojen kehittäminen tavoitteen saavuttamiseksi. Asiantuntijat suosittelevat, että harkitset tulevan keskustelun mahdollista kulkua tulevana vastustajana, tarkistat argumenttisi tehokkuuden (katso kohta 6.1), sanamuodon loogisen yhteyden ja ennustat keskustelukumppanin reaktion (keskustelukumppani voi olla alainen, liikekumppani tai kollega).

Erittäin tärkeää on oikea keskustelupaikan valinta, samalla kun on muistettava, että huoneessa ei saa olla vieraita, ja huoneen sisustuksen tulisi auttaa parantamaan tunnetilaa ja lievittämään kumppanien väsymystä ja jännitystä.

Keskustelusta sovitaan pääsääntöisesti kaksi tai kolme päivää etukäteen. Näin voit ennakoida sen mahdollisen suunnan ja miettiä tärkeimpiä yksityiskohtia. Jos keskusteluun kutsuttu henkilö ei ole organisaatiosi työntekijä, on hänelle selvitettävä, miten parhaiten pääsee tapaamispaikalle, ja tarvittaessa myönnettävä passi etukäteen. Kokouksesta on ilmoitettava sihteerille, hänen tulee tietää kutsutun nimi ja tervehtiä häntä ensimmäisenä.

Liikekeskustelu koostuu useista vaiheista;

Tiedon siirto (kansanlausunto) ja argumentointi;

Kuuntelee keskustelukumppanin argumentteja ja vastaa niihin;

Tehdä päätöksiä.

Keskustelun alku vaikuttaa sen koko jatkokulkuun; alkuvaiheen tehtävinä on luoda yhteys kumppaniin, luoda suotuisa ilmapiiri molemminpuoliselle luottamukselle ja kunnioitukselle sekä herättää huomiota ja herättää kiinnostus ongelmaa kohtaan.

Se, onko kokouksen ilmapiiri ystävällinen ja asiallinen, riippuu täsmällisyydestäsi, sillä puoli tuntia vastaanottoalueella sinua odottanut vierailija tuskin on ystävällinen.

On suositeltavaa nousta seisomaan tapaamaan vierasta, ja vielä parempi tavata hänet toimiston ovella, kättelemään ja kertomaan hänelle, mihin ulkovaatteet ripustetaan (jos sihteeri ei tehnyt tätä vastaanottohuoneessa). Jotta keskustelu sujuisi "tasavertaisesti", on suositeltavaa käydä keskustelua ei työpöydällä. On parasta istua vastakkain. Hyvä isäntä tarjoaa vieraalle aina teetä tai kahvia ja kuumalla säällä virvoitusjuomia. Kello kannattaa laittaa lähelle, jotta kaikki näkevät, kuinka kauan keskustelu jatkuu, sillä kellon katsomista keskustelun aikana pidetään sopimattomana ja sitä voidaan pitää merkkinä keskustelun lopettamisesta.

On parempi puhua keskustelukumppanille nimellä ja isännimellä ja toistaa tämä useita kertoja jatkokeskustelun aikana. Dale Carnegie (1888-1955), amerikkalainen ihmissuhteiden asiantuntija, väitti, että henkilön nimi on suloisin ja tärkein ääni millä tahansa kielellä.

Yritä rohkaista keskustelukumppania ja voittaa hänet ensimmäisillä lauseilla ja kysymyksillä, jotka eivät välttämättä liity suoraan keskustelun aiheeseen.

Keskustelun alussa katsekontakti on tärkeä signaali kontaktin luomiselle, koska katse on voimakas ei-verbaalisen kommunikoinnin väline. Yleensä kyky "lukea" ei-verbaalisia signaaleja keskustelukumppanin käyttäytymisessä voi suuresti helpottaa kumppanin ymmärtämistä. Keskustelun tulee alusta alkaen käydä dialogina. On erittäin tärkeää oppia kuuntelemaan keskustelukumppania keskeyttämättä häntä, kun taas sinun täytyy käyttäytyä luonnollisesti, olla rehellinen, ei leikkiä kumppanin kanssa eikä fawn. Lisäksi ei ole hyväksyttävää purkaa huonoa mielialaasi keskustelukumppaneillesi. Muista, että ystävällisyytesi ja keskittymisesi auttavat henkilöä avautumaan, varsinkin jos hän on negatiivisten tunteiden vallassa tai ujo ja epävarma.

Keskustelun aikana on suositeltavaa käyttää lyhyitä, neutraaleja huomautuksia: "Jatka, se on erittäin mielenkiintoista!", "Ymmärrän sinua", jotka vähentävät jännitystä ja auttavat jatkamaan keskustelua, sekä selventäviä huomautuksia: "Mitä sinä teet" tarkoittaa?", "Mitä luulet?" jne., jotka auttavat johtamaan keskustelua oikeaan suuntaan.

Keskustelu liikekumppanin, työtoverin tai alaisen kanssa sulkee pois kaiken tahdittoman ilmentymisen: hylkäävä sävy, keskustelukumppanin katkaiseminen kesken lauseen, ylivoimaisuuden osoittaminen.

Liikekeskustelun loppuvaiheessa tehdään lopullinen päätös, joka on ilmaistava selkeästi, selkeästi ja vakuuttavasti. Keskustelun päättymisen pitäisi kannustaa tehtyjen päätösten toimeenpanoon ja luoda pohja tuleville tapaamisille. On tarpeen kiittää kumppania keskustelusta ja ilmaista luottamus tulevan yhteistyön onnistumiseen. Psykologit korostavat erottavan katseen merkitystä, kun toimiston omistaja pitää katseensa keskustelukumppanissa osoittaen huomiota kumppaniin ja kiinnostusta jatkaa yhteistyötä hänen kanssaan.

6. Liikekirjeenvaihto

On mahdotonta kuvitella liikemiehen toimintaa ilman asiakirjojen kanssa työskentelemistä. On arvioitu, että jotkin hallintokoneiston työntekijäryhmät käyttävät 30–70 % työajastaan ​​virallisten asiakirjojen kokoamiseen ja heidän kanssaan työskentelemiseen.

Toimiston kirjeenvaihto on tärkeä osa liikeetikettiä, "viestintä miniatyyrinä". Se auttaa luomaan vahvoja siteitä kuluttajaan, parantamaan eri palveluiden välistä suhdetta sekä lisäämään yrityksen, yrityksen liikevaihtoa.

Jen Yager totesi kirjassaan "Business Etiquette", että bisnestekstin laatu koostuu neljästä osatekijästä: ajattelusta, ymmärrettävyydestä, lukutaidosta ja oikeellisuudesta.

Liikekirjettä laadittaessa on noudatettava seuraavia vaatimuksia;

Esiintyjän tulee selvästi kuvitella viesti, jonka hän haluaa välittää, ja tietää tarkalleen, kuinka se ilmaistaan ​​ymmärrettävässä, ytimekkäässä ja helposti lähestyttävässä muodossa.

Kirjeen tulee olla yksinkertainen, looginen, täsmällinen ja vailla moniselitteisyyttä. Lakoniset, yksitavuisin sanoin kirjoitetut kirjaimet luonnehtivat kirjoittajia hyviksi keskustelukumppaneiksi, jotka tuntevat viestintätaidon. Lausekkeiden tulee olla helppolukuisia, ei ole toivottavaa käyttää suurta määrää partisiippeja ja partisiippeja;

Kirje olisi laadittava vain yhdestä asiasta, kun taas sen teksti olisi jaettava kappaleisiin, joista jokainen käsittelee vain yhtä tämän kysymyksen näkökohtaa.

Kirjeen on oltava vakuuttava ja riittävän perusteltu;

Kirje on kirjoitettava neutraalilla sävyllä, metaforien ja tunneilmaisujen käyttö ei ole toivottavaa;

Liikekirjeen tilavuus ei saa ylittää kahta sivua koneella kirjoitettua tekstiä;

Kieliopin näkökulmasta liikekirjeen tulee olla moitteeton, koska kirjoitus-, syntaktiset ja tyylivirheet tekevät huonon vaikutelman ja ärsyttävät vastaanottajaa;

Liikekirjeen tulee olla oikea, kohteliaalla sävyllä kirjoitettu.

Yrityskirjeenvaihdossa on muistettava, että kirjeen käsitys ei riipu vain sisällöstä, vaan myös yrityksen kirjekuoresta ja kirjelomakkeesta. Kirjepaperin tulee olla hyvälaatuista ja paperin värin tulee olla vaalea: valkoinen, vaaleanharmaa, kerma jne. Arkin yläreunaan tai sivuun on painettava pienin kirjaimin organisaation nimi, mahdollisesti sen tunnus tai logo (tavaramerkin sanamuoto), ja joissain tapauksissa työntekijän nimi ja sukunimi sekä ehkä hänen asemansa. Lisäksi liikekirjeet voidaan kirjoittaa tavalliselle postipaperille. Organisaation johto päättää, kannattaako työntekijälle antaa oikeus käyttää paperia, josta käy ilmi yrityksen nimen lisäksi myös työntekijän nimi ja asema.

Amerikkalainen yrityskirjoituksen asiantuntija R. Tepper uskoo, että oikein laaditut liikekirjeet rakennetaan saman kaavan mukaan. Aloitusrivit kiinnittävät huomiota, yksi tai kaksi seuraavaa lausetta herättävät lukijan kiinnostuksen, sitten pyyntö tehdään kahdessa kappaleessa, ja viimeinen osa pakottaa lukijan toimimaan.

Oppikirja "Yritysviestinnän psykologia ja etiikka" 1 tarjoaa esimerkin tämän mallin mukaisesti laaditusta liikekirjeestä.

Huomio: "Rakas (th) _________________________

Haluan kertoa sinulle jotain tärkeää (mielenkiintoista)"

Kiinnostus: "Tarjoamme sinulle jotain, joka voi merkittävästi parantaa elämääsi ..."

Pyyntö: "Tarvitsemme ihmisten apua, jotka ovat valmiita sijoittamaan ainakin ... jaloin, isänmaalliseen tarkoitukseen ..."

Toiminta: "Kutsumme sinut liittymään tuhansien hyvien ihmisten joukkoon..."

Muista, että pyyntö on muotoiltava siten, että vastaanottajalla on rajoitetusti vaihtoehtoja, sillä mitä vähemmän vaihtoehtoja, sitä suurempi on onnistumisen todennäköisyys. Standardoitujen sanallisten ilmaisujen käyttö ei ainoastaan ​​poista kirjeen tarpeetonta tunnesävyä, vaan se on myös liike-elämän kohteliaisuuden ilmaus.

Seuraavan tyyppisiä liikekirjeitä käytetään yleisimmin liiketoiminnassa.

1. Ansioluettelo ja työhakemuskirje.

4. Kieltäytymiskirje.

5. Tiedustelukirje asian käsittelyn edistymisestä (sopimukset

liiketoimet jne.).

6. Muistutuskirje.

7. Ilmoituskirje.

8. Kiitoskirje.

Liikekirje tulee aina allekirjoittaa käsin. Kirjeen lähettäminen faksilla tai kirjekuoressa postitse päätetään olosuhteiden ja liikekumppaneiden toiveiden mukaan. Kaikkiin kirjeisiin on vastattava, vaikka ne olisivat kielteisiä tai vaikeita, ja vastaamisen määräaikoja on noudatettava.

Organisaatioiden välisen liikekirjeenvaihdon lisäksi on myös organisaation sisäistä kirjeenvaihtoa.

Kirjeen tulee olla ytimekäs;

Päivämäärä on syötettävä;

Kirje ei saa sisältää herjaavia tekoja;

Allekirjoituksen tulee olla luettava.

7. Käyntikortti liike-elämässä

Nykyaikaisissa olosuhteissa on vaikea kuvitella liike-elämää ilman käyntikorttia, jolla on oma historiansa. Joten esimerkiksi vallankumousta edeltävällä Venäjällä käyntikortit olivat hyvin yleisiä.

Käyntikortteja on seuraavan tyyppisiä:

Yrityksen (organisaation) työntekijän standardoitu käyntikortti;

Yrityksen työntekijän edustajakortti;

Yrityksen käyntikortti;

Perheen käyntikortti;

Muut käyntikortit

Tyypillinen työntekijän käyntikortti sisältää: työntekijän sukunimi, etunimi, asema, hänen valtuudet, toimistopuhelin (useita toimistopuhelinnumeroita), yrityksen nimi, postiosoite sekä sihteeristön puhelinnumero, telefaksi ja teleksi. Joskus tietyntyyppisille tehtäville, esimerkiksi vakuutusasiamiehelle, ilmoitetaan kotipuhelinnumero.

Toisessa käyntikortissa ilmoitetaan vain sukunimi ja etunimi. Tällaiset kortit vaihdetaan ensimmäisellä tapaamisella, jolloin kortinhaltijan yritystä, asemaa ja ammattia koskevien tietojen tarve ei ole vielä ilmaantunut.

Yrityksen käyntikortti ilmestyi suhteellisen hiljattain, ja sitä käytetään pääsääntöisesti mainontatarkoituksiin. Siinä ilmoitetaan yrityksen koko virallinen nimi, logo, posti- ja Internet-osoite, sihteeristön puhelinnumerot, joskus suhdetoiminta- ja mainososastot sekä yrityksen suunta. Joskus se voi sisältää ulkomaisten sivukonttoreiden osoitteita ja puhelinnumeroita. Yrityksen käyntikortteja vaihdetaan esittelyn aikana, näyttelyissä-messuilla.

Perhekäyntikorttia voidaan käyttää myös liike-elämässä esimerkiksi tapaamaan perheenpäätä, jotka ovat yrityksen kustannuksella retkillä tai lomalla. Jos yritys lähettää työntekijänsä perheineen töihin ulkomaisiin sivukonttoreihin, tällainen kortti on toivottavaa. Perheen käyntikortissa mainitaan perheenpään etu- ja sukunimi (ilman virkaa), vaimon etu- ja sukunimi, lasten nimet, kotiosoite ja puhelinnumero.

Liiketapaamisessa käyntikorttien vaihto on pakollinen osa. He antavat sen siten, että kortin teksti luetaan välittömästi, kun taas käyntikortin omistajan tulee lausua sukunimensä ääneen, jotta kumppanin olisi helpompi muistaa se. Kortin saaneen tulee korttia kädessään lukea sen sisältö, kiittää ja laittaa se koteloon tai takin sisätaskuun, naiset voivat laittaa sen käsilaukkuun. Älä laita käyntikorttiasi ulkotaskuun. Käyntikortti luovutetaan ja hyväksytään oikealla kädellä. Ensimmäisenä käyntikorttinsa esittelee asemassa oleva juniori, jos paikat ovat tasaiset, niin ikäistään nuorin. Jos liiketapaaminen tapahtuu ulkomailla, niin "isäntä"-käyntikortit luovutetaan ensimmäisenä, ts. isännän edustajat. Muiden käyntikortteja ei voi käyttää kirjoittamiseen, rypistää, taittaa ja pyörittää käsissäsi. Tämä nähdään merkkinä epäkunnioituksesta ja laiminlyönnistä.

Käyntikortti voi suorittaa kirjeen toiminnon, sillä voit esimerkiksi ilmaista kiitollisuutta, jota varten lähetetään kortti, jossa on kirjaimet P.R. (ranskasta pourremercier - "kiittää"), lähetetyt kortit suljetaan tavalliseen kirjekuoreen.

Maailman liiketoimintakäytännössä käyntikorttien suunnittelussa sovelletaan seuraavia maallisen etiketin mukaisia ​​sääntöjä:

Paperin tulee olla paksua, korkealaatuista, kooltaan noin 5 x 8 cm (käyntikortin kokoa ja fonttia ei kuitenkaan säännellä, ne riippuvat paikallisesta käytännöstä ja omistajan mausta);

Paperin on oltava valkoista tai vaaleaa;

Tekstin tulee olla yksinkertaista, helppolukuista, fontin tulee olla musta, ilman kullatusta, "koristeita" ja erilaisia ​​eksoottisia sävyjä. Mitä yksinkertaisempi kortti, sitä enemmän eleganssia ja arvokkuutta siinä on.

Käyntikortti on painettava venäjäksi ja kääntöpuolelle - englanniksi, ranskaksi tai isäntämaan kielellä.

Käyntikorttien vaihtomenettely Japanissa on erittäin tärkeä. Käyntikortti edustaa "muotokuvaa" tietystä henkilöstä ja siksi sitä on käsiteltävä varoen.

8. Business Protocol

Liiketoimintaprotokolla on säännöt, jotka säätelevät tapaamis- ja lähetysmenettelyjä, keskustelujen ja neuvottelujen järjestämistä, vastaanottojen järjestämistä, liikekirjeen virallistamista jne.

Edellisissä osioissa tutustuit keskustelujen käymisen sääntöihin (ks. kohta 6) ja liikekirjeen suunnitteluun (ks. kohta 7). Tässä osiossa puhumme liikemiesten ensimmäisen tapaamisen etiketistä, josta sympatian tai antipatian ilmaantuminen riippuu. Ensivaikutelman aiheuttamat negatiiviset tunteet voivatkin aiheuttaa neuvottelujen katkeamisen.

Jos joudut tapaamaan liikekumppaneita ulkomailta, yritä olla huomaamatta edes pieniä asioita. Ensin sinun on asetettava vieraat autoon. Päävieraan tulee istua takapenkillä vinosti kuljettajaan nähden, ja vieraita toivottava työntekijä voi istua kuljettajan viereen. Joskus miehet tarjoavat naiselle paikkaa kuljettajan viereen korostaen kunnioitustaan, mutta naisen ei pitäisi tehdä niin.

Miten autoon pitäisi päästä? Miehen tai naisen ei suositella menemään autoon "päästä". Nainen lähestyy autoa, avaa oven, istuu sivuttain ja siirtää sitten molemmat jalat auton lattialle. Noustakseen autosta hän kääntyy istuimellaan, laskee jalkansa maahan ja sitten, pitäen kiinni vasemmalla kädellä, nousee seisomaan ja nostaa koko kehonsa. Miesten laskutyyli on samanaikainen siirtyminen autoon toisella jalalla ja vartalolla (vaikka housuissa olevaa naista ei ole kielletty omaksumasta mieslaskua).

Paikalle saapunutta delegaatiota vastaan ​​tulee "kabinetin omistaja", joka kädenvaihdon jälkeen kutsuu kaikki neuvottelupöytään. Molempien osapuolten johtajat istuvat vastakkain, varajäsenet oikealla, tulkit vasemmalla ja loput neuvottelijat sattumanvaraisesti.

Liikeasioista ei kannata puhua heti, on parempi aloittaa keskustelu muutamalla maallisella kysymyksellä: miten pääsit perille, kuinka yövyit hotellissa, kysy, onko pyyntöjä, ongelmia jne. Sen jälkeen osapuolten tulee esitellä itsensä käyntikorteilla (ks. kohta 8) ja aloittaa keskustelu. Kokouksen päätyttyä (kun pöytäkirja on allekirjoitettu ja kaikki muodollisuudet on suoritettu) "kabinetin omistaja" nousee ensimmäisenä ja menee paikkaan, jossa hän tapasi valtuuskunnan. Delegaatiosta vastaavan henkilön tulee ohjata heidät ulos toimistosta ja saattaa heidät seuraavaan kohteeseen tai autoon ja viedä heidät yrityksen järjestämään illalliseen tai vastaanotolle.

Yritysvastaanotoissa on vapaampi ja rennompi ilmapiiri kuin liiketapaamisissa tai liikeneuvotteluissa. Niiden avulla voidaan tehdä molempia osapuolia hyödyttäviä sopimuksia ja lisäksi juhlia yrityksen vuosipäivää, laajentaa toimintaa ja saavuttaa merkittäviä taloudellisia tuloksia. Työntekijöiden osallistuminen yritysvastaanotolle ei ole vain ajanvietettä, vaan virkatehtävien suorittamista.

Erottele yritysten vastaanotot, jotka järjestetään istumapaikoilla (eli vastaanoton osallistujat istuvat) ja ilman paikkoja (eli vastaanoton osallistujat seisovat). Yritysvastaanotot on jaettu päiväsaikaan (työaamiainen, aamiainen) ja iltaisin (cocktail, lasi samppanjaa, lounas).

Etiketin sääntöjen mukaan yritysvastaanottoihin lähetetään kutsut, jotka painetaan laadukkaalle paperille, valkoiselle tai mille tahansa vaalealle sävylle. On tarpeen käyttää tiukkaa fonttia, teksti on painettava selkeästi ja luettavasti etiketin sääntöjen mukaisesti ja käyttämällä pakollisia "kohteliaisuuskaavoja".

Johtopäätös

Moraalinormit saavat ideologisen ilmaisunsa käskyinä ja periaatteina siitä, miten pitäisi käyttäytyä.

Matteuksen evankeliumi sanoo: "Sen tähden, kaikessa, mitä tahdotte ihmisten tekevän teille, tehkää te myös heille" (luku 7, jae 12). Yksi yritysviestinnän kulttuurin pääelementeistä on moraalinen käyttäytyminen.

Ihmisen ja yhteiskunnan moraalinen elämä on jaettu kahteen tasoon: toisaalta mitä on: oleminen, tapot, todellinen arkikäyttäytyminen; toisaalta mitä pitäisi olla: asianmukainen, ihanteellinen käyttäytymismalli.

Usein liikesuhteissa kohtaamme ristiriitoja sen välillä, mikä on ja mitä pitäisi olla. Toisaalta ihminen pyrkii käyttäytymään moraalisesti, kuten sanotaan, oikein, toisaalta hän haluaa tyydyttää tarpeitaan, joiden toteutuminen liittyy usein moraalinormien rikkomiseen. Siksi yrityskulttuurin kurssin ja viestinnän psykologian opiskelu on välttämätöntä, jotta osataan toimia liikesuhteissa.

Kirjallisuus

1. Alekhina Iya Liikemiehen imago ja etiketti. – M.: Delo, 2001.

2. Huseynov A. A., Irlits G. Lyhyt etiikan historia. - M.: Ajatus, 1987.

3. Botavina R.N. Liikesuhteiden etiikka. -M.: Talous ja tilastot, 2001.

4. Kovalchuk A.S. Kuvalogian ja yritysviestinnän perusteet - Rostov-on-Don, "Phoenix", 2003.

5. Lee Se Un. Kansainvälinen liiketoiminta: strategia ja johtaminen. - M.: Nauka, 1996.

6. Roger A. Johtamisen taito - M., 2000.

7. Ozhegov S. I. Venäjän kielen sanakirja. - M.: Venäjän kieli, 1988.

8. Liikeviestinnän psykologia ja etiikka / Toim. V. N. Lavrinenko. - M., 1997.

9. Roger A. Liikenneetiketti. -M., 2000.

10. Shkatova L.A. Liikeviestinnän etikettimuodot: Metodologinen kehitys. Tšeljabinsk, 1992.

11. Yager J. Liikenneetiketti. Kuinka selviytyä ja menestyä yritysmaailmassa: Per. englannista. - M., 1994.

Ozhegov S.I. Venäjän kielen sanakirja. - M.: Venäjän kieli, 1988. - S. 652.

Mikään ei ole niin arvokasta ja

ei ole niin halpaa kuin kohteliaisuus.

Cervantes

1. Esittely.

Aikakauttamme kutsutaan avaruuden aikakaudeksi, atomin aikakaudeksi, genetiikan aikakaudeksi. Täysin oikeutetusti sitä voisi kutsua kulttuurin vuosisadaksi.

Asia ei ole vain siinä, että monet aiemmin valikoitujen aristokraattisten piirien omaisuutta olleet kulttuuriarvot ovat tulleet maassamme laajan lukija-, katsoja- ja kuuntelijamassojen saataville. Työväen aktiivisuuden kasvun, vapaa-ajan lisääntymisen, tieteellisten ja teknisten saavutusten käyttöönoton kaikilla julkisen elämän aloilla, ihmissuhteiden kulttuurin, ihmisten välisen kommunikoinnin kulttuurin ansiosta on tulossa yhä tärkeämpi. Mitä merkittävämpi yhteiskunnan tekninen ja taloudellinen potentiaali on, mitä rikkaampi ja monimutkaisempi sen kulttuuri on, sitä korkeammalle tulee olla siinä asuvien ja sitä johtavien ihmisten kulttuurinen taso. Ammatillista, moraalista, esteettistä, älyllistä kulttuuria tarvitaan arjessa ja työssä. Siitä riippuu sekä työn tehokkuus että vapaa-ajan harkittu käyttö.

Julkinen elämä viimeisen puolen vuosisadan aikana on monimutkaistunut, sen rytmi on kiihtynyt. Miljoonat ihmiset asuvat vierekkäin nopeasti kasvavissa kaupungeissa suhteellisen pienillä maa-alueilla. Jokainen tapaa satoja tai jopa tuhansia muita ihmisiä päivittäin. Heidän kanssaan hän käy töissä, työskentelee yrityksessä, seisoo jonossa elokuvan tai stadionin lipputuloissa ja lepää ystävällisessä seurassa. Ihmiset joutuvat kosketuksiin toistensa kanssa monenlaisissa moraalisissa ja psykologisissa tilanteissa. Kysymys siitä, miten toimia, miten käyttäytyä ja miten suhtautua toisen käyttäytymiseen tässä tai tuossa tapauksessa, tulee erityisen akuuttiksi, kun otetaan huomioon hahmojen, mielipiteiden, näkemysten ja esteettisten makujen valtava monimuotoisuus. Löytääksesi oikean ratkaisun, jonka avulla voit säilyttää arvokkuutesi, vakaumuksesi ja olla loukkaamatta toista henkilöä, sinun on otettava huomioon monet olosuhteet, osoitettava tahdikkuutta, hillintää, sinnikkyyttä ja halua ymmärtää keskustelukumppania.

Edes hyvät aikeet ja subjektiivinen rehellisyys eivät kuitenkaan aina pelasta meitä virheiltä ja virheiltä, ​​joita meidän on myöhemmin katettava. Jokainen tietää tämän omasta kokemuksestaan. Monien vuosisatojen ihmiskulttuurin olemassaolon aikana on kehitetty useita käyttäytymissääntöjä, jotka edistävät keskinäistä ymmärrystä ja välttävät tarpeettomia konflikteja ja jännitteitä ihmissuhteissa. Näitä sääntöjä kutsutaan joskus etiketin säännöiksi tai etiketin säännöiksi. Ne mainitaan kirjassa.

Kirjoittaako Street kuitenkin siitä, mitä kaikki tietävät? On epätodennäköistä, että on ihmisiä, jotka eivät tiedä, että sinun täytyy tervehtiä ja sanoa hyvästit, että asenteen vanhaa tai tuntematonta kohtaan pitäisi olla erilainen kuin asenteen vertaista tai läheistä ystävää kohtaan.

Käyttäytymissäännöillä on kulttuurisia ja historiallisia piirteitä. Moderni eurooppalainen kaupunkilainen uskoo, että miehen tulee väistyä naiselle ja tulla treffeille ensimmäisenä. Perhe-elämässä nykyaikainen moraali vaatii tasa-arvoa. Muut miesten ja naisten väliset suhteet idän maissa. Täällä miehet hallitsevat taloa, naiset antavat miesten mennä eteenpäin, varaavat heille tietä ja tulevat ensimmäisenä treffeille. Lyyrisessä laulussa tyttö kadehtii ystäviään, jotka odottavat rakastajiaan. Yhtä utelias ovat erot tarkkuuden ja täsmällisyyden arvioinnissa. Esimerkiksi britit ja amerikkalaiset ovat tottuneet arvostamaan aikaa ja laskemaan sen useita päiviä etukäteen. Kymmenen minuuttia myöhässä illallisella ei voida hyväksyä. Kreikassa päinvastoin on jopa säädytöntä tulla päivälliselle täsmälleen sovittuun aikaan: isäntä saattaa ajatella, että olet tullut vain syömään. Kansojen välisten yhteyksien syvenemisen ansiosta kulttuurierot häviävät vähitellen. Mutta nyt ne ovat edelleen erittäin suuria. Siksi tuntemattomaan maahan joutuessaan tulee noudattaa siellä hyväksyttyjä kohteliaisuussääntöjä. Elinolosuhteiden muuttuessa, koulutuksen ja kulttuurin kasvaessa jotkut moraalinormit ja kohteliaisuussäännöt vanhenevat ja väistyvät uusille. Se, mitä pidettiin sopimattomana, tulee yleisesti hyväksytyksi. Ennen Peterin innovaatioita sieraimet vedettiin ulos tupakointia varten ja lähetettiin maanpakoon. Viime aikoihin asti pidettiin sopimattomana, että naiset ajavat polkupyörällä. Tähän asti on ihmisiä, jotka vastustavat naisten kävelemistä housuissa. Mutta ajat muuttuvat, ja paatuneidenkin konservatiivien on pakko antaa periksi elämän vaatimuksille.

Etiketti on hiljainen kieli, jolla voi sanoa paljon ja ymmärtää paljon, jos näkee. Etikettiä ei voi korvata sanoilla. Kun puhut ulkomaalaisen kanssa, on joskus vaikea selittää, mitä tunnet hänestä ja mitä hän sanoo. Mutta jos sinulla on etiketti, hiljaisuutesi, elesi, intonaatiosi ovat kaunopuheisempia kuin sanat. Ulkomaisen oleskelutavan mukaan he arvostelevat paitsi henkilöä, myös maata, jota hän edustaa.

Tähän asti renessanssin suuren kouluttajan, kirjailija Cervantesin vuosia sitten esittämä ajatus ei ole vanhentunut: "Mikään ei maksa meille niin halvalla eikä sitä arvosteta niin kalliisti kuin kohteliaisuus."

2. Mistä etiketti sai alkunsa.

Englantia ja Ranskaa kutsutaan yleensä "klassisiksi etiketin maiksi". Niitä ei kuitenkaan voida kutsua etiketin syntymäpaikaksi. Moraalin karkeus, tietämättömyys, raa'an voiman palvonta jne. 1400-luvulla hallitsevat molempia maita. Saksasta ja muista sen ajan Euroopan maista ei voi puhua ollenkaan, vain tuon ajan Italia on poikkeus. Italian yhteiskunnan moraalin jalostaminen alkaa jo XIV vuosisadalla. Ihminen siirtyi feodaalisista tavoista nykyajan henkeen, ja tämä siirtymä alkoi Italiassa aikaisemmin kuin muissa maissa. Jos verrataan 1400-luvun Italiaa muihin Euroopan kansoihin, korkeampi koulutus, vauraus ja kyky sisustaa elämää pistää heti silmään. Ja samaan aikaan Englanti, päätettyään yhden sodan, vedetään toiseen, pysyen 1500-luvun puoliväliin asti barbaarien maana. Saksassa riehui hussilaisten julma ja armoton sota, aatelisto on tietämätön, nyrkkilaki vallitsee, kaikki riidat ratkaistaan ​​väkisin. Britit orjuuttivat ja tuhosivat Ranskan, ranskalaiset eivät tunnustaneet muita ansioita kuin sotilaallisia, he eivät vain kunnioittaneet tiedettä, vaan jopa inhosivat sitä ja pitivät kaikkia tiedemiehiä kaikkein merkityksettömimpinä ihmisinä. Lyhyesti sanottuna, kun muu Eurooppa oli sisällisriitojen vallassa ja feodaalinen järjestys oli vielä täydessä voimassa, Italia oli uuden kulttuurin maa. Tämä maa ansaitsee tulla kutsutuksi etiketin koti.

1. Etiketin käsite, etiketin tyypit.

Vakiintuneet moraalinormit ovat tulosta pitkäkestoisesta ihmisten välisten suhteiden solmimisprosessista.Ilman näiden normien noudattamista poliittiset, taloudelliset ja kulttuuriset suhteet ovat mahdottomia, koska ei voi olla olemassa kunnioittamatta toisiaan, asettamatta itselleen tiettyjä rajoituksia. .

Etiketti on ranskan alkuperää oleva sana, joka tarkoittaa käyttäytymistä. Se sisältää yhteiskunnassa hyväksytyt kohteliaisuuden ja kohteliaisuuden säännöt.

Moderni etiketti perii lähes kaikkien kansojen tavat antiikista nykypäivään. Pohjimmiltaan nämä käyttäytymissäännöt ovat yleismaailmallisia, koska niitä noudattavat paitsi tietyn yhteiskunnan edustajat myös nykymaailman monimuotoisimpien yhteiskuntapoliittisten järjestelmien edustajat. Kunkin maan kansat tekevät omat muutokset ja lisäykset etikettiin maan sosiaalisen järjestelmän, sen historiallisen rakenteen erityispiirteiden, kansallisten perinteiden ja tapojen vuoksi.

Etikettityyppejä on useita, tärkeimmät ovat:

• tuomioistuimen etiketti- tiukasti säännelty menettely ja kiertämismuodot, jotka on vahvistettu monarkkien tuomioistuimissa;
• diplomaattinen etiketti diplomaattien ja muiden virkamiesten käyttäytymissäännöt, jotka ovat yhteydessä toisiinsa erilaisissa diplomaattisissa vastaanotoissa, vierailuissa, neuvotteluissa;
• sotilaallinen etiketti- joukko armeijassa yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, sotilashenkilöstön käyttäytymisnormit ja -tavat kaikilla heidän toimintansa aloilla;
• kansalaisetikka- joukko sääntöjä, perinteitä ja käytäntöjä, joita kansalaiset noudattavat kommunikoidessaan keskenään.

Useimmat diplomaattisen, sotilaallisen ja yleisen siviilietiketin säännöt ovat jossain määrin yhtenevät. Niiden välinen ero on siinä, että diplomaattien etikettisääntöjen noudattamista pidetään tärkeämpänä, koska niistä poikkeaminen tai näiden sääntöjen rikkominen voi vahingoittaa maan tai sen virallisten edustajien arvovaltaa ja johtaa hankaluuksiin valtioiden väliset suhteet.

Ihmiselämän olosuhteiden muuttuessa, muodostelmien ja kulttuurin kasvaessa jotkut käyttäytymissäännöt korvataan toisilla. Se, mitä aiemmin pidettiin sopimattomana, tulee yleisesti hyväksytyksi ja päinvastoin. Mutta etiketin vaatimukset eivät ole ehdottomia. : niiden noudattaminen riippuu paikasta, ajasta ja olosuhteista. Käyttäytyminen, jota ei voida hyväksyä yhdessä paikassa ja yhdessä olosuhteissa, voi olla sopivaa toisessa paikassa ja muissa olosuhteissa.

Etiketin normit, toisin kuin moraalinormit, ovat ehdollisia, ne ovat ikään kuin kirjoittamattoman sopimuksen luonne siitä, mikä on yleisesti hyväksyttyä ihmisten käyttäytymisessä ja mikä ei. Jokaisen sivistyneen ihmisen ei pitäisi vain tietää ja noudattaa etiketin perusnormeja, vaan myös ymmärtää tiettyjen sääntöjen ja suhteiden tarve. Tavat heijastavat suurelta osin ihmisen sisäistä kulttuuria, hänen moraalisia ja älyllisiä ominaisuuksiaan. Kyky käyttäytyä oikein yhteiskunnassa on erittäin tärkeä: se helpottaa kontaktien luomista, edistää keskinäisen ymmärryksen saavuttamista, luo hyviä, vakaita ihmissuhteita.

On huomattava, että tahdikas ja hyvätapainen henkilö käyttäytyy etiketin normien mukaisesti paitsi virallisissa seremonioissa, myös kotona. Aito kohteliaisuus, joka perustuu hyväntahtoisuuteen, määräytyy teolla, suhteellisuudentajulla, joka vihjaa, mitä tietyissä olosuhteissa saa tehdä ja mitä ei. Sellainen henkilö ei koskaan loukkaa yleistä järjestystä, ei loukkaa toista sanalla tai teolla, ei loukkaa hänen ihmisarvoaan.

Valitettavasti on ihmisiä, joilla on kaksinainen käyttäytyminen: yksi - julkisesti, toinen - kotona. Töissä, tuttujen ja ystävien kanssa he ovat kohteliaita, avuliaita, mutta kotona he eivät seiso seremoniassa sukulaisten kanssa, ovat töykeitä eivätkä tahdikkoita. Tämä puhuu ihmisen alhaisesta kulttuurista ja huonosta kasvatuksesta.

Nykyaikainen etiketti säätelee ihmisten käyttäytymistä kotona, työssä, julkisilla paikoilla ja kadulla, juhlissa ja erilaisissa virallisissa tapahtumissa - vastaanotoissa, seremonioissa, neuvotteluissa.

Joten etiketti on erittäin suuri ja tärkeä osa ihmiskulttuuria, moraalia, moraalia, jonka kaikki kansat ovat kehittäneet vuosisatojen ajan elämänsä aikana hyvyyden, oikeudenmukaisuuden, ihmisyyden ideoidensa mukaisesti - moraalisen kulttuurin ja kauneuden, järjestyksen, parantaminen, arjen tarkoituksenmukaisuus - aineellisen kulttuurin alalla.

4. Hyvät tavat.

Yksi modernin elämän perusperiaatteista on normaalien ihmisten välisten suhteiden ylläpitäminen ja halu välttää konflikteja. Kunnioitus ja huomio voidaan puolestaan ​​ansaita vain kohteliaisuutta ja pidättymistä kunnioittamalla. Siksi ympärillämme olevat ihmiset eivät arvosta mitään niin paljon kuin kohteliaisuutta ja herkkyyttä. Mutta elämässä joudumme usein kohtaamaan töykeyttä, ankaruutta, epäkunnioitusta toisen ihmisen persoonallisuutta kohtaan. Syynä tähän on se, että aliarvioimme ihmisen käyttäytymiskulttuuria, hänen tapojaan.

Tavat - tapa pitää itsensä, ulkoinen käyttäytymismuoto, muiden ihmisten kohtelu, puheessa käytetyt ilmaisut, sävy, intonaatio, ihmiselle tyypillinen kävely, eleet ja jopa ilmeet.

Yhteiskunnassa ihmisen vaatimattomuus ja pidättyvyys, kyky hallita toimintaansa, kommunikoida huolellisesti ja tahdikkaasti muiden ihmisten kanssa katsotaan hyviksi tavoiksi. On tapana harkita huonoja tapoja puhua äänekkäästi, häpeämättä ilmaisuissa, eleissä ja käytöksessä röyhkeyttä, vaatteiden röyhkeyttä, töykeyttä, joka ilmenee vilpittömänä vihamielisenä muita kohtaan, toisten ihmisten etujen ja pyyntöjen huomioimatta jättäminen, oman tahdon häpeämätön pakottaminen. ja halut muita ihmisiä kohtaan, kyvyttömyys hillitä ärsyyntymistään, tahallinen ympärillä olevien ihmisarvon loukkaaminen, tahdottomuus, ruma kielenkäyttö, nöyryyttävien lempinimien käyttö.

Tavat viittaavat ihmisen käyttäytymiskulttuuriin ja niitä säätelee etiketti. Etiketti tarkoittaa hyväntahtoista ja kunnioittavaa asennetta kaikkia ihmisiä kohtaan heidän asemastaan ​​ja sosiaalisesta asemastaan ​​riippumatta. Se sisältää naisen kohteliasta kohtelua, kunnioittavaa asennetta vanhimpia kohtaan, vanhimmille puhumisen muodot, puheen ja tervehdyksen muodot, keskustelusäännöt, pöytätavat. Yleisesti ottaen etiketti sivistyneessä yhteiskunnassa vastaa yleisiä kohteliaisuuden vaatimuksia, jotka perustuvat humanismin periaatteisiin.

Kommunikoinnin edellytys on herkkyys. Herkkyys ei saa olla liiallista, muuttua imarteluksi, johtaa perusteettomaan näkemään tai kuultuaan ylistykseen. Ei tarvitse lujasti salata sitä, että näet jotain ensimmäistä kertaa, kuuntelet sitä, maistat sitä, peläten, että muuten sinut pidetään tietämättömänä.

5. Käyttäytyminen.

Puhua ihmisen käyttäytymiskulttuurista tarkoittaa puhumista hänen tavoistaan. Tämä sana tarkoittaa joitain vakaita merkkejä, joista on tullut vakiintuneita piirteitä asenteesta muihin ja jopa yksinkertaisesti jatkuvasti toistuviin liikkeisiin, jotka ilmenevät kuinka istua, nousta, kävellä, puhua jne.

Kulttuurihistoria tuntee monia asiakirjoja, jotka sisälsivät erilaisia ​​käyttäytymissääntöjä. Niiden joukossa ovat englantilaisen Lord Chesterfieldin 1700-luvulla kirjoittamat "Kirjeet pojalle". Naiivien ja hauskojen ohella niissä on myös jotain opettavaa meidän aikanamme eläville. ”Vaikka...kysymys yhteiskunnassa käyttäytymisestä saattaa tuntua pelkältä pikkujutulta, se on aina tärkeää, kun tavoitteena on miellyttää jotakuta yksityiselämässä. Ja tunsin aika monta ihmistä, jotka kömpelyydessään innostivat ihmisiä välittömästi niin, että kaikki heidän hyveensä olivat silloin voimattomia heidän edessään. Hyvät tavat voittaa ihmiset, vetää heidät luoksesi ja saa heidät haluamaan rakastaa sinua."

Kuinka usein niin usein monissa maissa etiketin sääntöjen tuntemus ja kyky soveltaa niitä käytännössä oli merkittävä rooli maallisen ihmisen kohtalossa. Tapahtui, että vaikutusvaltaisten talojen ovet suljettiin häneltä vain siksi, että hän illallisilla ollessaan osoitti kömpelyyttään ja kyvyttömyyttään käsitellä ruokailuvälineitä.

Puhuttaessa tavoista, ei pidä unohtaa sekä sosiaalisia että kansallisia luonneita.

Kuvaukselliset kankaat ja taideteollisuus, fiktio ja elokuvat ovat rikkainta materiaalia, joka heijastaa ihmisten elämän erilaisia ​​yksityiskohtia, osoittaa myös heidän erilaisia ​​tapojaan juuri tässä suhteessa, sosiaalisia ja kansallisia.

Muistamme Puškinin Oneginin, aatelisen luokan edustajan, jolla oli "onnellinen lahjakkuus, ilman pakkoa, koskettaa kaikkea kevyesti keskustelussa, asiantuntijan oppineella katseella vaieta tärkeässä kiistassa ja herättää naisten hymyn. odottamattomien epigrammien tulessa." Hän "tanssii helposti mazurkaa ja kumarsi rajoituksetta". "Ja maailma päätti, että hän oli älykäs ja erittäin mukava."

Muistamme upeaa Kustodievskajan kauppiaan vaimoa, joka juo teetä lautasesta...

Luemme japanilaisista ja heidän tavasta kumartua monta kertaa päivässä tutuille ja jopa tuntemattomille eri tilanteista riippuen.

Tiedämme, kuinka pidätellä tunteitasi englannin kielellä ja paljastaa ne italialaisten kanssa.

Ja silti kaikkien kansojen ihmiset voivat puhua tavoista, jotka voivat olla hyviä tai huonoja.

On ihmisiä, jotka melkein vastustavat hyvien tapojen sääntöjä, sanovat: "Hyvän tavan säännöt ovat vain muoto, joka ei kerro mitään ihmisen sisällöstä. On ihmisiä, jotka ovat moraalisesti korruptoituneita, tyhjiä, naamioivat pikkukauppiassisäisyytensä hyvillä tavoilla. Ja siksi, jotta ihmisessä ei tehdä virhettä, jotta ei otettaisi ulkoista, teeskenneltyä hänen todellisen olemuksensa vuoksi, on parempi hylätä kaikki nämä säännöt kokonaan. Anna jokaisen käyttäytyä kuten haluaa, niin on heti selvää, kuka on hyvä ja kuka paha.

Tietenkin tärkein asia on ihmisen sisäinen olemus, mutta hänen käytöstavat eivät ole yhtä tärkeitä.

Kun henkilö huutaa töykeästi alaisilleen, keskeyttää jatkuvasti keskustelukumppaninsa, niin mikä se on? Huono ihminen, itsekäs ja itsekäs, joka ottaa huomioon vain oman mielipiteensä ja omat mukavuutensa? Vai onko tämä henkilö, joka ei ole ollenkaan huono, mutta joka ei tiedä miten käyttäytyä, huonotapainen henkilö? Ja jos nuori kaveri polttaa tytön päin naamaa, seisoo löhöilemässä hänen edessään, pitäen kädet taskuissaan, nojaa hänen olkapäälleen, kohteliaan tanssikutsun sijaan heittää rennosti "mennään", niin mikä on se? Huonot käytöstavat vai kunnioituksen puute naista kohtaan?

Minusta se on molempia. Mutta monia hyvien tapojen sääntöjä ei ole laadittu keinotekoisesti, niitä ei keksitty. Läpi ihmiskunnan historian ne ovat nousseet esiin itse elämän välttämättöminä vaatimuksina. Heidän ulkonäkönsä sanelevat erilaiset hyväntahtoisuuden, toisten välittämisen ja heidän kunnioituksensa huomiot. Ja monet nykypäivän hyvät tavat ovat tulleet meihin ikimuistoisista ajoista lähtien...

Jotkut niistä perustuvat saniteetti- ja hygieniavaatimuksiin. Esimerkiksi tapana on pyyhkiä jalat puhtaaksi huoneeseen tullessa tai jopa riisua kengät, kuten japanilaisilla on tapana, peittää suu sulatusastialla aivastaessa ja yskiessä, älä istu pöydän ääressä kampaamattomana, likaiset kädet jne.

On tapoja, jotka sanelevat mukavuus- ja tarkoituksenmukaisuusnäkökohdat. Tämä selittää portaiden ylös ja alas menemisen säännön. Joten portaita ylös noustessa mies kävelee yleensä yhden tai kaksi askelta naisen takana, jotta oikealla hetkellä, jos nainen kompastuu, hän voisi tukea häntä.

Portaita alaspäin samasta syystä mies menee askeleen tai kaksi naista edellä.

Monet muut tavat perustuvat esteettisiin näkökohtiin. Joten ei ole suositeltavaa puhua äänekkäästi ja elehtiä liikaa samanaikaisesti, esiintyä missä tahansa epäsiistissä muodossa. Ja vaikka joku seisoo, istuu, pitää käsistä ja jaloista, voidaan jopa arvioida kunnioitusta tai halveksuntaa muita kohtaan.

Ja kauneimmat kasvot, moitteettomat vartalon mittasuhteet tai kauneimmat vaatteet eivät jätä oikeaa vaikutelmaa, jos ne eivät vastaa käyttäytymistä.

Koulutettu henkilö ei seuraa vain ulkonäköään, vaan myös kehittää kävelyään ja asentoaan.

Yksi aikansa vakavimmista ja ankarimmista kriitikoista, Belinsky piti erittäin tärkeänä kauniiden tapojen viljelyä ja tuomitsi jopa ne ihmiset, jotka "eivät voi astua sisään, seistä tai istua kunnolliseen yhteiskuntaan".

Ja suuri opettaja Makarenko teki paljon ponnisteluja kasvattaakseen yhteisöissään jopa kykyä "kävellä, seistä, puhua". Ensi silmäyksellä ilmaus "kykeä kävelemään, seisomaan, puhumaan" saattaa tuntua yksinkertaisesti oudolta suhteessa aikuiseen. Mutta onko todella niin rohkeaa, että jokainen meistä päättää mennä ristiin keskeltä muiden edessä, ja muuten, ei vain siksi, että hän on liian nolostunut ja ujo, vaan myös siksi, että hänellä ei ole tarvittavaa kulttuuria. ruumis, joka ei tottele häntä, hän ei tiedä, kuinka hän ei tiedä minne kädet laitetaan kävellessä, kuinka pitää päätään kiinni, järjestää jalkansa uudelleen tunteakseen olonsa rennoksi ja vapaaksi. Ja tällaisen kävelyn kehittämiseksi sinun on muistettava joitain vinkkejä. Ensinnäkin askeleesi tulee olla oikeassa suhteessa pituuteen: pitkä henkilö, mies tai nainen, joka hiertää jalkojaan, näyttää naurettavalta ja naurettavalta, aivan kuten lyhyt henkilö, joka ottaa liian leveitä askelia. Epämiellyttävän vaikutelman tekee henkilö, joka heiluu kävellessään tai heilutessaan lantiotaan. Ei ole mukavaa kävellä kädet taskuissa kyyhkytellen. Ja päinvastoin, on miellyttävä katsoa henkilöä, jolla on suora ja vapaa kävely, jonka tärkein ominaisuus olisi luonnollisuus. Mutta jos puhumme suorasta kävelystä, niin sillä ei tietenkään ole mitään tekemistä sen kanssa, josta he sanovat, että sen omistaja "nieli" sen.

6. Etiketin osat.

a) Kohteliaisuus.

Eikö ole joskus tuskallista tulla kohdelluksi huolimattomasti, hylkäävä sävy ja töykeä sana, välinpitämätön ja epäkohtelias ele? Varhain aamulla väittely täpötäydessä bussissa ja johdinautossa opiskelumatkalla, työ voi pilata ihmisen mielialan koko päiväksi, heikentää suoritusta. Kahakka vahtimestarin ja kassan, myyjän tai vaatehuoneen kanssa myrkyttää kaiken nautinnon ja vaikutelman esityksestä ja elokuvasta, ostetusta tavarasta, muusta ...

Samaan aikaan on todella maagisia sanoja - "kiitos", "ole hyvä", "anteeksi", jotka avaavat ihmisten sydämet ja tekevät tunnelmasta iloisemman.

On mahdollista ja välttämätöntä olla kohtelias aina ja kaikkialla: töissä ja kotona perheessä, tovereiden ja alaisten kanssa. Edelleen on ihmisiä, jotka uskovat kohteliaisuuden olevan jotain suoruuden ja vilpittömyyden vastakohtaa, varsinkin kun on kyse kohteliaisuudesta sellaista henkilöä kohtaan, josta he eivät jostain syystä pidä. Heidän kanssaan voi olla samaa mieltä, jos vain he ajattelevat Gogolin Tšitšikovin kaltaisia ​​ihmisiä, jotka vielä koulupoikana ihastuakseen opettajaansa yritti useaan otteeseen kiinnittää hänen katseensa ja joka kerta kumarsi häntä erityisen kohteliaasti.

Samassa yhteydessä haluaisin mainita "kohteliaisuuden automatismin", joka voi joidenkin mielestä johtaa "tekopyhyyden automatismiin". Mutta voitko todella nähdä jotain pahaa siinä, että mies esimerkiksi "automaattisesti" antaa väylän naiselle, paikan liikenteessä? .. Luultavasti monet ovat samaa mieltä siitä, että tämä on vain hyvä, jos ihmiseen kehittyy jonkinlainen ehdollinen refleksi, kohteliaisuus ja toisten kunnioittaminen.

Tervehdi henkilöä, joka velvoittaa alkeet käyttäytymissäännöt. Mutta tämä ei suinkaan tarkoita vilpittömintä asennetta häntä kohtaan. Muuten sellainen näennäisen merkityksetön tosiasia, kuten tervehdyksen huomioimatta jättäminen, voi aiheuttaa ei-toivotun, psyykkisesti epäterveellisen ympäristön tiimissä ja henkilö itse voi kokea ahdistusta ja loukkaavaa ylpeyttä. Lisäksi emme saa unohtaa erilaisten ihmisten välisten suhteiden seurauksena syntyvien positiivisten ja negatiivisten tunteiden merkitystä.

b) tahdikkuutta ja herkkyyttä.

On vielä yksi ihmisen luonteenpiirre, joka on niin lähellä kohteliaisuutta, että niitä on joskus vaikea erottaa toisistaan, mutta silti sillä on omat erityispiirteensä. Tämä on tahdikkuutta.

Jos kohteliaisuuden säännöt voidaan mekaanisesti muistaa, muistaa ja niistä tulee ihmisen hyvä tapa, kuten sanotaan, hänen toinen luontonsa, niin tahdikkuudella, tahdikkuudella kaikki on paljon monimutkaisempaa. Tahdikkuuden tunne sisältää ihmisen ymmärryksen kaikesta, mikä voi aiheuttaa toiselle vaivaa, kipua, harmia. Tämä on kykyä ymmärtää toisen tarpeita ja tunteita, kykyä käyttäytyä loukkaamatta muiden ihmisarvoa ja ylpeyttä.

Millaisissa tosielämän tilanteissa se löytää sovelluksensa?

Joten keskustelussa sinun ei pitäisi puhua kovempaa kuin keskustelukumppanisi, ärsyyntyä riidan aikana, korottaa ääntäsi, menettää ystävällinen, kunnioittava sävy, käyttää sellaisia ​​​​ilmauksia kuin "hölynpöly", "hölynpöly", "hölynpölyä kasviöljyssä". jne. Keskeytä puhuja aina tahdikkaasti pyytämättä ensin anteeksi.

Koulutettu ihminen osaa kuunnella keskustelukumppaniaan. Ja jos hänellä on tylsää, hän ei koskaan näytä sitä, kuuntele kärsivällisesti loppuun tai joka tapauksessa etsi kohteliasta tapaa vaihtaa keskustelunaihetta. On tahditonta kommentoida keskustelun aikana, puuttua toisen keskusteluun ilman kutsua, käydä sitä kielellä, jota muut läsnäolijat eivät ymmärrä. Samasta syystä he eivät puhu kuiskaten muiden edessä. Mutta jos sinun on silti sanottava jotain salaa keskustelukumppanillesi, sinun tulee jättää tämä keskustelu sopivampaan aikaan tai mukavaan ympäristöön.

Älä anna pyytämättä neuvoja ihmisille, joita et tunne tarpeeksi hyvin, tai vanhemmille ihmisille.

Tapahtuu, että henkilön läsnäolo ei ole tällä hetkellä kovin toivottavaa. Tahdikas ihminen tuntee tämän aina eikä puutu koskaan asiaan: tyhmyys on hänelle vieras. Kyllä, ja keskustelussa kenen tahansa kanssa hän kiinnittää huomiota keskustelukumppanin reaktioon ja jatkaa tai lopettaa siitä riippuen.

Ennen kuin tahtoo sanoa tai tehdä jotain, tahdikkas ihminen miettii aina, miten hänen sanansa ja tekonsa nähdään, aiheuttavatko ne ansaitsematonta katkeruutta, loukkaamista tai asettavatko ne toisen epämukavaan tai kiusaan tilaan. Nimittäin ensinnäkin seuraavien sananlaskujen olemus on läheinen ja ymmärrettävä sellaiselle henkilölle: "Älä tee toiselle sitä, mitä et itse toivo", "Korjaa käyttäytymistäsi muiden käyttäytymisen mukaan", "Katso". itsellesi 5 kertaa päivässä."

Tahdikas ihminen ottaa huomioon myös sellaiset hetket: mikä toisiin ihmisiin näyttää ystävällisten tunteiden ja taipumuksen ilmentymiseltä, toisille - huonojen tapojen, perusteettoman töykeyden ja tahdittoman ilmentymänä. Joten tämä seikka on myös otettava huomioon. Esimerkiksi se, mitä sanot hyvälle ystävällesi tai ystävällesi, ei ole aina mahdollista sanoa tuntemattomille tai vanhemmille ihmisille. Ja jos yksi keskustelukumppaneista vilkkaassa keskustelussa taputtaa leikkimielisesti ystäväänsä olkapäälle, sitä ei pidetä ollenkaan niin vakavana kulttuurisen käyttäytymisen sääntöjen rikkomisena. Mutta tällainen käytös tuntemattomia tai tuntemattomia, asemaltaan, iältään ja sukupuolensa poikkeavia ihmisiä kohtaan ei ole vain tahdikkuutta, vaan myös mahdotonta hyväksyä.

Tahdikas ihminen ei tuijota ja katso suoraan toista. Vaikuttaa siltä, ​​​​että siellä voi olla jotain pahaa, kun ihmiset katsovat toisiaan. Mutta katsominen ei ole sama asia kuin välinpitämätön tuijottaminen. Turhaa uteliaisuutta ei pitäisi esiintyä etenkään henkilöiden, joilla on jonkinlainen fyysinen vamma, kohdalla. On muistettava, että liiallinen huomio ulkonäköön ei voi koskaan olla heille miellyttävää, vaan päinvastoin, he kokevat sen aina tuskallisesti.

Myös tahdikkuutta näkyy tällaisissa tilanteissa. Tapahtuu, että omistaja pyytää anteeksi, jättää meidät yksin huoneeseen, ehkä hän meni jostain syystä keittiöön, ehkä hän meni viereiseen huoneeseen soittamaan tai hänen naapurit soittivat hänelle kiireesti ... Tahdikas ihminen ei kävele ympäri huonetta, ei katso ja katsele asioita, etenkään ottaa niitä käteensä, lajittelee kirjoja, levyjä... Sellainen ihminen ei katso kelloaan koko ajan, kun joku tulee hänen luokseen. Jos hänellä on kiire eikä hänellä ole aikaa tapaamiseen, hän pyytää anteeksi ja sanoo niin ja huolehtii siirtämisestä toiseen, sopivampaan ajankohtaan.

Missään olosuhteissa ei ole hyvä korostaa joitain etujasi, jotain mitä muilla ei ole.

Muiden asunnoissa he eivät kommentoi ääneen, etenkään tuntemattomien ihmisten kodeissa. Niinpä eräs itsevarma nuori mies sanoi omistajille, joiden kanssa hän vaihtoi asuntoa, tutkien kriittisesti heidän tilannettaan: "Haluatko kuljettaa sellaisia ​​huonekaluja? Tekisin siitä hyvän kokon... ”Ja vaikka huoneen kalusteet olivat ehkä todella rumia ja huonokuntoisia, oliko hänellä oikeus puhua siitä ääneen? Ilmiselvästi ei. Et koskaan tiedä, kuinka jokainen meistä voi ajatella toista? Mutta tämä ei ole syy tehdä ajatuksistasi ja olettamuksistasi muiden omaisuutta.

Joskus sinun täytyy tuntea häpeää niiden puolesta, jotka tekevät sellaisia ​​huomautuksia, jotka voivat loukata ihmisen tunteita. "Kuinka kauheaa onkaan olla, luultavasti yksin", joku sanoo ollessaan seuralaisensa kanssa juhlissa, ja varmasti tulee olemaan niitä, joiden sydämet vapisevat kaunasta ja tulevat epämukavaksi ja kömpelöiksi näistä sanoista. Mutta vielä pahempaa, jos huomautus liittyy hyvin tietylle henkilölle. Samalla perusteella on mahdotonta kiinnittää huomiota henkilöön, joka jostain syystä ei syö tätä tai sitä ruokaa, saadakseen selville hänen terveytensä.

Tahakkaat ihmiset eivät koskaan aseta muita kiusalliseen asemaan tarkoituksella provosoivalla kysymyksellä tai vihjauksella jostakin, jota keskustelukumppani on epämiellyttävä kuulla, muistaa tai puhua. Lisäksi he eivät huomaa jonkun muun tahatonta ja vahingossa olevaa varausta sekä hankaluutta. Loppujen lopuksi näin tapahtuu.

Mitä tahansa voi tapahtua: sauma katkeaa, nappi irtoaa, sukkalenkki laskeutuu jne., mutta ei ole tarpeen kommentoida tätä asiaa. Jos kuitenkin päätämme puhua siitä, niin se on tehtävä huomaamattomasti muille.

On ihmisiä, jotka eivät ollenkaan häpeä, voivat tehdä huomautuksen toisten läsnäollessa henkilölle, jolla ei ole hyviä tapoja. Mutta he eivät näytä mitenkään esimerkilliseltä puolelta samojen hyvien tapojen suhteen.

Tahdikas ihminen ei kysy kysymyksiä, jotka liittyvät toisen elämän intiimiin puoleen, eikä sekaannu hänen henkilökohtaiseen elämäänsä tarpeettomasti.

Hän ei kersku virka-asemastaan ​​tai aineellisesta hyvinvoinnistaan ​​heikommin toimeen tulleiden ja alemmalla virka-asemalla olevien edessä, korosta henkistä tai fyysistä ylivoimaansa.

Jotkut ihmiset tulkitsevat tahdikkuuden anteeksiantamiseksi, rajattomaksi hemmotteluksi, kyvyksi rauhallisesti ja välinpitämättömästi ohittaa sosialistisen yhteisöelämän normien rikkomukset, autuaaksi kyvyksi olla huomaamatta mitään pahaa ympärilläsi, katsoa sitä sormien läpi tai ruusunvärisenä. lasit. Tietysti hyvätapainen ihminen antaa toiselle anteeksi tahattoman huolimattomuutensa, ei mene niin pitkälle, että vastaa epäkohteliaisuuteen töykeydellä. Mutta jos hän näkee, että joku tarkoituksella ja aivan tietoisesti rikkoo sosialistisen yhteisöelämän normeja, häiritsee ympärillään olevia, loukkaa ja nöyryytä heitä, ei sellaista henkilöä kohtaan saa sallia alentumista. Tahdikkuudella tällaisissa yleisen järjestyksen loukkauksissa ei ole käsityksemme mukaan mitään tekemistä hyvän muodon kanssa. Itse asiassa se kattaa pelkuruuden ja filistealaisen maallisen viisauden - "Mökkini on reunalla - en tiedä mitään."

Myös tahdikkuuteen ja kritiikkiin, tahdikkuuteen ja totuuteen liittyy vääriä mielipiteitä. Miten ne liittyvät toisiinsa?

Tiedetään, että kritiikin tarkoituksena on poistaa puutteet. Siksi sen on oltava periaatteellinen ja objektiivinen, eli siinä on otettava huomioon kaikki syyt ja olosuhteet, jotka aiheuttivat tiettyjä toimia. Mutta tärkeää on myös se, missä muodossa huomautus tehdään, mitä sanoja valitaan samanaikaisesti, millä sävyllä ja millä ilmeillä väitteet esitetään. Ja jos se on puettu töykeään muotoon, henkilö voi pysyä kuurona huomautuksen sisällölle, mutta hän havaitsee erittäin hyvin sen muodon ja voi vastata epäkohteliaisuuteen töykeydellä. On ymmärrettävä, että yhdessä tapauksessa hän hyväksyy huomautuksen oikein, ja toisessa, kun hän esimerkiksi suuttuu jostain tai on jo ymmärtänyt virheensä ja on valmis korjaamaan sen, sama huomautus voi aiheuttaa hänelle ei-toivottu reaktio.

Oikeudenmukainen rangaistus vaatii pakollista ihmisarvon kunnioittamista. Siksi huomautuksia ei esitetä töykeässä muodossa, etenkään pilkkaamalla tai pilkkaamalla. Ja rangaistuksen jälkeen vain tahdmattomat ihmiset muistuttavat henkilöä hänen syyllisyydestään.

Joidenkin asioiden tahdikkaus pakottaa meidät puhumaan allegorisesti ja useimmiten lasten ja nuorten läsnäollessa. Joskus se pakottaa luopumaan totuudesta, avoimesta tunnustuksesta. Ja sopiiko se sille, joka monen vuoden eron jälkeen koulukaverinsa tai työkaverinsa, naapurinsa tai vain tuttavansa nähtyään huutaa tai sanoo katuneena ja säälinä: ”Rakas, kuinka olet muuttunut (tai muuttunut)! Mitä sinusta on jäljellä?...” Ja sellainen ihminen unohtaa, että hän katsoi pohjimmiltaan kuin peilistä omaan heijastukseensa. Huomaamme niin hyvin, kuinka muut ihmiset muuttuvat, emmekä huomaa, kuinka itse muutumme. Mutta aika on säälimätön. Ja jokaisen ihmisen elämässä tulee hetki, jolloin vanhuus koputtaa hänen ovelleen. Ja vanhuus ei säästä sairauksia, harmaita hiuksia, ryppyjä ...

Tahdikas ihminen ei suoraan sanottuna ylläty siitä, mitä aika ihmisessä on tuhonnut, vaan päinvastoin, hän jollakin tavalla piristää ystäväänsä, tekee tästä odottamattomasta ja ehkä täysin ohikiitävästä tapaamisesta miellyttävän.

He eivät edes kerro potilaalle kuinka hän laihtui, tuli rumaksi jne. Loppujen lopuksi yksi tai kaksi ystävällistä sanaa - ja ihmisen mieliala nousee, tarmo ja toivo tulee jälleen. Eikä tämä ole niin vähän elämässä.

Jotkut ihmiset ajattelevat, että sinun tulee olla tahdikas ja tarkkaavainen vain tuntemattomien kanssa, mutta et voi seistä seremoniassa sukulaisten, ystävien ja tuttavien kanssa. Heillä ei kuitenkaan ole vähemmän oikeutta tällaiseen hoitoon. Ja täällä pysyy voimassa myös hyvien tapojen pääkäsky - ajattele ensin muiden mukavuudet ja sitten omasi.

c) vaatimattomuus.

"Ihminen, joka puhuu vain itsestään, ajattelee vain itseään", sanoo D. Carnegie. "Ja henkilö, joka ajattelee vain itseään, on toivottoman sivistymätön. Hän on kulttuuriton, olipa hän kuinka korkeasti koulutettu tahansa."

Vaatimaton ihminen ei koskaan pyri näyttämään itseään paremmaksi, kykenevämmäksi, älykkäämmäksi kuin muut, ei korosta ylivoimaisuuttaan, ominaisuuksiaan, ei vaadi itselleen etuoikeuksia, erityisiä mukavuuksia, palveluita.

Vaatimattomuutta ei kuitenkaan pidä yhdistää arkuuteen tai ujoisuuteen. Nämä ovat täysin eri luokkia. Hyvin usein vaatimattomat ihmiset ovat paljon lujempia ja aktiivisempia kriittisissä olosuhteissa, mutta samalla tiedetään, että heitä on mahdotonta vakuuttaa heidän olevan oikeassa väittelemällä.

D. Carnegie kirjoittaa: "Voit tehdä ihmiselle selväksi, että hän on väärässä katseella, intonaatiolla tai eleellä yhtä kaunopuheisesti kuin sanoilla, mutta jos kerrot hänelle, että hän on väärässä, pakotatko hänet siten olemaan samaa mieltä sinä? Ei koskaan! Sillä teit suoran iskun hänen älylleen, hänen maalaisjärkilleen, ylpeytelleen ja itsekunnioituslleen. Tämä saa hänet vain haluamaan iskeä takaisin, mutta ei suinkaan muuta mieltään "Seuraava tosiasia on mainittu: oleskelunsa aikana Valkoisessa talossa T. Roosevelt myönsi kerran, että jos hän olisi oikeassa 75:ssä sadan tapauksessa , hän ei voinut "Jos tämä oli maksimi, mitä yksi 1900-luvun merkittävimmistä ihmisistä voisi toivoa, mitä voidaan sanoa sinusta ja minusta?" - kysyy D. Carnegie ja päättää: "Jos voit olla varma, että sinun oikeutesi ovat jopa 55 tapauksessa sadasta, niin miksi sinun pitäisi kertoa muille heidän olevan väärässä.

Todennäköisesti oletkin nähnyt kuinka kolmas henkilö, joka katselee raivoavia väittelijöitä, voi päättää väärinkäsityksen ystävällisellä, tahdikkisella huomautuksella, myötätuntoisella halulla ymmärtää molempien väittelijöiden näkökulma.

Sinun ei pitäisi koskaan aloittaa toteamuksella "Minä todistan sinulle niin ja niin". Psykologit sanovat, että tämä on sama asia kuin sanoisi: "Olen älykkäämpi kuin sinä, aion kertoa sinulle jotain ja saada sinut muuttamaan mieltäsi." Se on haaste. Tämä synnyttää keskustelukumppanissasi sisäistä vastustusta ja halua taistella kanssasi ennen kuin aloitat riidan.

Todistaakseen jotain, se on tehtävä niin hienovaraisesti, niin taitavasti, ettei kukaan kokenut sitä.

Carnegie pitää seuraavaa yhtenä kultasääntönä: "Ihmisiä on opetettava ikään kuin et olisi opettanut heille. Ja tuntemattomat asiat tulee esittää unohdetuina." Rauhallisuus, diplomatia, syvällinen ymmärrys keskustelukumppanin argumentaatiosta, tarkkaan harkittu vasta-argumentointi, joka perustuu tarkkoihin tosiasioihin – tämä on ratkaisu tähän ristiriitaan "hyvien tapojen" vaatimusten välillä keskusteluissa ja lujuuden puolustamisessa.

Meidän aikanamme melkein kaikkialla halutaan yksinkertaistaa monia yleisen siviilietiketin määräämiä sopimuksia. Tämä on yksi ajan merkeistä: elämäntahti, sosiaaliset olosuhteet, jotka ovat muuttuneet ja muuttuvat nopeasti, vaikuttavat voimakkaasti etikettiin. Siksi suuri osa siitä, mikä hyväksyttiin vuosisadamme alussa tai puolivälissä, saattaa nyt näyttää absurdilta. Siitä huolimatta yleisen siviilietiketin tärkeimmät, parhaat perinteet, muodoltaan muuttuneinakin, elävät hengessään. Helppous, luonnollisuus, suhteellisuus, kohteliaisuus, tahdikkuutta ja mikä tärkeintä hyväntahtoisuus ihmisiä kohtaan - nämä ovat ominaisuudet, jotka auttavat sinua kaikissa elämäntilanteissa epäonnistumatta, vaikka et olisikaan perehtynyt pieniin siviilietiketin sääntöihin. olemassa maan päällä on runsaasti.

d) Herkkyys ja oikeellisuus.

Herkkyys on hyvin lähellä tahdikkuutta.

Jos tahdikkuutta on noudatettava kaikissa tapauksissa, niin herkkyys tarkoittaa tilannetta, jossa on mielessä tuttuja ja lisäksi kunnioituksen arvoisia ihmisiä. Se on sopimatonta suhteessa henkilöön, joka on tehnyt arvottoman teon, eikä se ole aina mahdollista vieraiden tai tuntemattomien ihmisten suhteen. Tämä on kykyä ajoissa ja huomaamattomasti tulla avuksi henkilöä, joka tarvitsee tukea ja ymmärrystä, kykyä suojella häntä uteliailta katseilta, puuttua hänen sielunsa kiihtyneeseen tilaan. Ja jos huomaamme, että tuttu henkilö on jonkin verran masentunut, järkyttynyt, ei aina ole tarpeen kääntyä hänen puoleensa kysymyksillä, etenkin vitseillä. Parempi kuitenkin odottaa, ehkä hän kääntyy puoleemme ja kysyy neuvoa, jakaa kokemuksiaan. Muissa tapauksissa kannattaa kääntää muiden huomio pois hänestä, jotta he eivät huomaa hänen kyyneleitä ja järkyttynyttä katsetta. Ja jos tunnemme, että läsnäolomme painaa häntä, ettei hän ole meistä riippuvainen, on parasta jättää hänet rauhaan.

Ja vielä yksi käsite on lähellä tahdikkuutta - oikeellisuus. Tämä on kykyä hallita itseään, pitää itsesi yleisesti hyväksytyn säädyllisyyden puitteissa missä tahansa tilanteessa. Tietysti on myös otettava huomioon, että ihmisen käyttäytyminen riippuu suurelta osin hänen hermoston tilasta, luonteesta ja luonteesta.

Jokainen voi joutua johonkin konfliktitilanteeseen kotona ja työssä, julkisessa elämässä. Ja usein kutsun oikeellisuutta auttamaan häntä selviytymään mistä tahansa tilanteesta. Elämäntilanteet osoittavat, kuinka ihminen, joka ei pysty kerääntymään ajoissa, hillitsemään itseään vihasta, joka usein johtaa holtittomiin tekoihin, myöhästyneeseen katumukseen ja häpeään, häviää monella tapaa. Ja mikä epämiellyttävä jälkimaku jää sielulle sen jälkeen. "Se, mikä aloitetaan vihassa, päättyy häpeään", sanoi Leo Tolstoi. Tiedemiehet ja kouluttajat, kirjailijat ja julkisuuden henkilöt ovat elämänesimerkkien perusteella tulleet pitkään siihen johtopäätökseen, että viha on merkki heikkoudesta, ei voimasta, ja sen ilmeneminen aiheuttaa useimmiten vain vahinkoa ihmiselle itselleen. Ei ole turhaa, että kansansananlaskut sanovat: "Hän leimahti - hän pilasi yrityksen", "Vihassa - että nuori, se vanhin, heti kun viha leimahti, niin mieli katosi."

Oikeus on ihmiselle välttämätöntä. Olipa hän kuka tahansa ja missä tahansa hän työskenteleekin, itsehillintä, kestävyys ja kohteliaisuus luovat hänelle vahvan auktoriteetin ja muiden kunnioituksen. Työssä hän auttaa poistamaan sen, mikä häiritsee isoisän etuja, henkilökohtaisissa suhteissa se edistää ihmisten keskinäistä ymmärrystä, auttaa säilyttämään ihmisarvon. Muuten, ihmisarvo on yksi ihmisen henkilökohtaisista ominaisuuksista, joka myös ottaa paikkansa ihmisen käyttäytymiskulttuurissa.

Ihmisten joukossa ei ole kahta identtistä ihmistä, mutta tämä ei suinkaan tarkoita sitä, että vähemmän kaunis, vähemmän kykenevä, vähemmän koulutettu pitäisi tuntea olonsa huono-osaiseksi ja kärsiä alemmuuskompleksista. Mutta jokaisella ihmisellä on joitain henkilökohtaisia ​​hyveitä, jotka voivat erottaa hänet positiivisesti muista. Ja vaikka hän ei osaa kirjoittaa runoutta tai laulaa, hän osaa uida hyvin, neuloa ja ompelee, kokata herkullisia ruokia, olla näppärä ja kekseliäs, puhumattakaan siitä, että hän voi tämän ohella olla hyvä julkisuuden henkilö tai asiantuntija, joka tuntee ammattinsa erinomaisesti.

Jokainen voi vahvistaa itsensä positiivisesti ihmisenä, ja silloin hän voi hyvin missä tahansa yhteiskunnassa.

Itseään kunnioittava ei pelaa käytöstapoja, hän on yksinkertainen ja luonnollinen. Jopa koulussa tutustumme Pushkinin Tatjanaan, joka voi toimia esimerkkinä tässä suhteessa:

"Hän ei ollut kiireinen, ei kylmä, ei puhelias, Ilman röyhkeätä katsetta kaikkia kohtaan, Ilman menestymisen väitteitä, Ilman näitä pieniä temppuja, Ilman jäljitteleviä yrityksiä... Kaikki oli hiljaista, se oli vain hänessä."

Totta, rauhallisuuden ja hillinnän osalta ei voida olla ottamatta huomioon ihmisen luonteen ja temperamentin erityispiirteitä. Mutta itsetunto saa hänet uskomaan itseensä, olemaan pitämättä itseään hyödyttömänä, tarpeettomana eikä salli ihmisen olla epärehellinen, nöyryytetty tai kestettävä loukkauksia.

Itseään kunnioittava henkilö ei anna muiden käyttäytyä sopimattomasti, säädyttömästi hänen ja muiden läsnäollessa: korottaa ääntään, puhua säädytöntä, osoittaa töykeyttä. Hän ei teeskentele, ettei hän kuule tai näe mitään. Hän puuttuu asiaan, missä jotakuta pitäisi piirittää, oikaista. Tällainen henkilö ei myöskään anna kevytmielisiä lupauksia, joita hän ei voi täyttää. Siksi hän on edelleen siisti ja pakollinen henkilö.

Tarkkuus, tarkkuus, sitoutuminen - nämä ovat myös ihmisen persoonallisuuden myönteisiä ominaisuuksia, jotka vaikuttavat hänen käyttäytymisensä kulttuuriin.

Pakollinen ei heitä sanoja tuuleen, hän lupaa vain sen, minkä pystyy toimittamaan. Mutta se, mikä on jo luvattu, toteutuu aina ja lisäksi täsmälleen määrättynä aikana. On olemassa kiinalainen sananlasku: "On parempi kieltäytyä sata kertaa kuin olla täyttämättä lupaus kerran." Todellakin, jos lupasit, sinun on pidettävä sanasi, riippumatta siitä, kuinka kovaa se maksaa. Näin sanoo venäläinen sananlasku: "Jos et antanut sanaa, ole vahva, mutta jos annoit sanan, pidä kiinni."

Jos henkilö täyttää aina lupauksensa, jos hän tulee sovittuna aikana, voit aina luottaa häneen. Hän ei koskaan petä sinua liike- tai muissa asioissa. Ja hänen malttinsa, älykkyytensä ja tarkkuutensa voivat toimia esimerkkinä muille. Yleensä tällainen henkilö nauttii auktoriteettia tuttavien ja työtovereiden keskuudessa.

Ihmisen kasvatus liittyy myös vaatimattomuuteen, joka ilmenee hänen käytöksessään, käytöksessään ja pukeutumisessaan. Erään itsestään sanoneen tiedemiehen sanat tunnetaan: ”Kun valmistuin koulusta, minusta tuntui, että tiesin kaiken ja olin älykkäämpi kuin monet; Valmistuttuani instituutista tajusin, että en vieläkään tiennyt paljon ja että monet olivat minua älykkäämpiä; kun minusta tuli professori, tulin vakuuttuneeksi siitä, etten tiennyt vieläkään melkein mitään enkä ole muita älykkäämpi.

Useimmiten säädyttömiä ovat nuoria, jotka eivät ole vielä oppineet kunnioittamaan muita, koska heillä ei ole ollut mahdollisuutta vakuuttua näkemyksensä epäkypsyydestä, epätäydellisyydestä ja tiedon puutteista, kokemuksen puutteesta.

Kerran kirjailija Mark Twain vastasi nuorelle miehelle, joka valitti kirjeessään, että hänen vanhempansa olivat jo hyvin "älykkäitä": "Ole kärsivällinen. Kun olin neljätoistavuotias, isäni oli niin tyhmä, etten tuskin kestänyt häntä, mutta kun olin kaksikymmentäyksi vuotias, hämmästyin kuinka paljon tämä vanha mies oli viisastunut viimeisen seitsemän vuoden aikana ...

Todennäköisesti aika tulee, ja jotkut heistä, katsoessaan taaksepäin menneisyyteen, ymmärtävät kuinka väärässä he olivat, kuinka hauskoja ja ylimielisiä he ehkä näyttivät muiden silmissä. Ei ole miellyttävää katsoa niitä, jotka ovat ylimielisiä ja korottavat itseään. Mutta nöyränä oleminen ei ole aina helppoa. Joskus todella haluat tulla huomatuksi, kiitetyksi, arvostetuksi, ja toiset eivät näytä tekevän tätä. Silti vaatimattomuus jää harvoin arvostamatta.

On jo pitkään huomattu, että mitä kulttuurisempi ihminen on, sitä vaatimattomampi hän on. Ja riippumatta hänen ansioistaan ​​kuinka suuria tahansa, hän ei koskaan näytä niitä kerskailla, tarpeettomasti näyttää kaikkea tietämyksensä. Päinvastoin, tämä sivistymätön henkilö on usein ylimielinen ja röyhkeä. Hän on alentuvainen kaikkia ympärillään olevia kohtaan pitäen itseään heitä parempana ja älykkäämpänä. Pushkinin sanat "Pidämme kaikkia nollikoina ja itseämme ykkösinä" kuuluvat täysin näihin.

Näin runoilija S. Smirnov pilkkasi snobilaisia ​​​​tarussa "Naiivi planeetta":

- Olen kaikkien yläpuolella! - ajatteli planeetta Ja jopa jossain korosti sitä, Ja maailmankaikkeus, jolla ei ole rajaa, katsoi sitä hymyillen.

Vuosisatojen aikana monet tarkkaavaiset ihmiset ovat havainneet mallin: mitä merkityksellisempi persoonallisuus, sitä vaatimattomampi ja yksinkertaisempi henkilö on.

Maallinen etiketti tuomitsee jyrkästi tällaisen käytöksen ja suvaitsee sitä, mikä viittaa siihen, että henkilö ajattelee vain itseään jättäen täysin huomiotta, kuinka muut reagoivat hänen sanoihinsa ja tekoihinsa.

Tapahtuu, että omaa arvoaan säilyttävä henkilö yliarvioi itsensä, liioittelee selvästi tai yksinkertaisesti korostaa säädyttömästi ansioitaan tai etujaan. Ja silloin, näennäisen kunnioittavan asenteen sijaan, ympäröivillä ihmisillä voi olla täysin päinvastaisia ​​tunteita.

Kaikenlaisen itsearvioinnin tulee sisältää ennen kaikkea tieto heikkouksistaan ​​ja puutteistaan, mikä ei anna mahdollisuutta yliarvioida omia ansioitaan tai etujaan. Siksi vaatimattomuus on luonnollista niille, jotka osaavat oikein ymmärtää ja arvioida kaikkia oman persoonallisuutensa ominaisuuksia, arvostella itsekriittisesti eivätkä julistaa äänekkäästi ja julkisesti ansioitaan ja etujaan.

Puhumme vaatimattomuudesta, mutta sitä ei voida rinnastaa ujouteen. Tämä on täysin erilainen ominaisuus, joka häiritsee ihmistä ennen kaikkea hänen kommunikaatiossaan muiden kanssa, antaa hänelle usein tuskallisia kokemuksia, jotka liittyvät usein hänen persoonallisuutensa aliarvioimiseen. Tällainen henkilö on taipuvaisempi kuin toinen yliarvioimaan puutteitaan.

Sellaiset ominaisuudet kuin kohteliaisuus, tahdikkkuus, herkkyys, oikeellisuus, sitoutuminen, vaatimattomuus, ihmisen on koulutettava itseään ja muita kaikin mahdollisin tavoin, jotta kommunikaatio muiden kanssa olisi terveellistä ja kaunista, säästää hermoja, aikaa ja mielenrauhaa.

Neuvostoliiton etiketin sääntöjen noudattaminen auttaa luomaan hyvän moraalisen ilmapiirin, jossa ihmiset elävät hyvin, hengittävät helposti ja työskentelevät.

7. Kansainvälinen etiketti.

Etiketin pääpiirteet ovat yleismaailmallisia, eli ne ovat kohteliaisuuden sääntöjä paitsi kansainvälisessä viestinnässä myös kotona. Mutta joskus käy niin, että jopa hyvin koulutettu ihminen joutuu vaikeaan tilanteeseen. Useimmiten näin tapahtuu, kun kansainvälisen etiketin sääntöjen tuntemus on välttämätöntä. Kommunikointi eri maiden edustajien, erilaisten poliittisten näkemysten, uskonnollisten uskomusten ja rituaalien, kansallisten perinteiden ja psykologian, elämäntapojen ja kulttuurin välillä edellyttää vieraiden kielten osaamisen lisäksi myös kykyä käyttäytyä luonnollisesti, tahdikkuudella ja arvokkaasti, mikä on äärimmäisen tärkeää. tarpeellista ja tärkeää tavattaessa ihmisiä muista maista. Sellainen taito ei tule itsestään. Tämä on opittava läpi elämän.

Jokaisen kansakunnan kohteliaisuussäännöt ovat hyvin monimutkainen yhdistelmä kansallisia perinteitä, tapoja ja kansainvälistä etikettiä. Ja missä tahansa oletkin, missä maassa oletkin, isännillä on oikeus odottaa vieraalta huomiota, kiinnostusta maataan kohtaan, heidän tapojensa kunnioittamista.

Aikaisemmin sana "valo" tarkoitti älykästä, etuoikeutettua ja hyvätapaista yhteiskuntaa. "Valo" koostui ihmisistä, jotka erottuivat älykkyydestään, oppimisestaan, jonkinlaisesta lahjakkuudestaan ​​tai ainakin kohteliaisuudestaan. Tällä hetkellä käsite "valo" on poistumassa, mutta maalliset käyttäytymissäännöt säilyvät. Maallinen etiketti ei ole muuta kuin asiantuntemus kyky käyttäytyä yhteiskunnassa siten, että se ansaitsee yleisen hyväksynnän eikä loukkaa ketään millään teoillaan.

a) Keskustelun säännöt.

Tässä muutamia periaatteita, joita keskustelussa kannattaa noudattaa, sillä puhetapa on pukeutumistavan jälkeen toiseksi tärkein asia, johon ihminen kiinnittää huomiota ja joka muodostaa ihmisestä ensivaikutelman keskustelukumppanistaan.

Keskustelun sävyn tulee olla tasainen ja luonnollinen, mutta ei pedanttinen ja leikkisä, eli sinun on oltava tieteellinen, mutta ei pedanttinen, iloinen, mutta ei meluisa, kohtelias, mutta ei liioitteleva kohteliaisuus. "Valossa" he puhuvat kaikesta, mutta he eivät syvenny mihinkään. Kaikkea vakavaa kiistaa tulisi välttää keskusteluissa, erityisesti politiikasta ja uskonnosta puhuttaessa.

Kuunteleminen on kohteliaalle ja hyvätapaiselle ihmiselle yhtä välttämätön edellytys kuin puhekykykin, ja jos haluat tulla kuulluksi, sinun tulee itse kuunnella muita tai ainakin teeskennellä kuuntelevansa.

Yhteiskunnassa ei pidä alkaa puhua itsestään ennen kuin sitä erikseen kysytään, sillä vain hyvin läheiset ystävät (ja silloinkaan tuskin) voivat olla kiinnostuneita kenenkään henkilökohtaisista asioista.

b) Kuinka käyttäytyä pöydässä.

Ei tarvitse kiirehtiä lautasliinaasi asettelemaan, on parempi odottaa muiden tekevän sen. On säädytöntä pyyhkiä kodinkoneita juhlissa, ystävien kanssa, sillä tällä osoitat epäluottamustasi omistajia kohtaan, mutta se on sallittua ravintoloissa.

Leipä tulee aina pilkkoa paloiksi lautasen päällä, jotta se ei murene pöytäliinalle, leikkaa leipäpala veitsellä tai pure kokonainen viipale.

Keittoa ei saa syödä lusikan päästä, vaan sivureunasta.

Ostereille, hummereille ja todellakin kaikille pehmeille ruoille (kuten lihalle, kalalle jne.) tulee käyttää vain veitsiä.

Hedelmien syömistä suoraan niistä puremalla pidetään erittäin sopimattomana. Hedelmät on kuorittava veitsellä, leikattava hedelmät paloiksi, leikattava ydin jyvillä ja vasta sen jälkeen syödään.

Kenenkään ei pitäisi pyytää, että hänelle tarjottaisiin ensin ruokalaji, mikä osoittaa millään tavalla kärsimättömyyttään. Jos tunnet janoa pöydän ääressä, sinun tulee venyttää lasisi kaatajalle pitäen sitä oikean kätesi peukalon ja keskisormen välissä. Vältä jättämästä lasiisi viiniä tai vettä, joka voi läikkyä.

Pöydästä noustessa lautasliinaa ei kannata taittaa ollenkaan ja on luonnollisesti erittäin sopimatonta lähteä heti päivällisen jälkeen, aina pitää odottaa vähintään puoli tuntia.

c) pöytäpalvelu.

Pöydän kattauksessa tulee ottaa huomioon, että ei ole tapana laittaa enempää kuin kolmea haarukkaa tai kolmea veistä (jokaisella astiatyypillä tulee olla oma laite), koska kaikkia laitteita ei muutenkaan käytetä yhtä aikaa . Loput veitset, haarukat ja muut lisätarjoilutarvikkeet tarjoillaan tarvittaessa vastaavien astioiden kanssa. Haarukat tulee sijoittaa lautasen vasemmalle puolelle siinä järjestyksessä, jossa astiat tarjoillaan. Lautasen oikealla puolella on välipalaveitsi, ruokalusikallinen, kalaveitsi ja iso ruokaveitsi.

Lasit sijoitetaan seuraavassa järjestyksessä oikealta vasemmalle: lasi (lasi) vedelle, lasi samppanjalle, lasi valkoviinille, hieman pienempi lasi punaviinille ja vielä pienempi lasi jälkiruokaviinille. Korkeimpaan viinilasiin laitetaan yleensä kortti, jossa on sen vieraan etu- ja sukunimi, jolle paikka on tarkoitettu.

d) Vaatteet ja ulkonäkö

Vaikka he sanovat katsovansa mielen mukaan, he hyväksyvät vaatteiden mukaan, ja vaatteet ovat yksi tärkeimmistä edellytyksistä, kuinka hyvä mielipide sinusta on. Rockefeller aloitti liiketoimintansa ostamalla itselleen kalliin puvun viimeisillä rahoillaan ja liittymällä golfseuran jäseneksi.

Mielestäni ei kannata sanoa, että vaatteiden tulee olla siistejä, puhdistettuja ja silittyjä. Mutta tässä on vinkkejä pukeutumiseen ja pukeutumiseen.

Klo 20.00 asti järjestettävissä vastaanotoissa miehet voivat käyttää mitä tahansa ei-kirkkaan värisiä pukuja. Klo 20.00 jälkeen alkavissa vastaanotoissa tulee käyttää mustaa pukua.

Muodollisessa ympäristössä takin tulee olla napit kiinni. Napitetussa takissa he menevät ystävien luo, ravintolaan, teatterin auditorioon, istuvat puheenjohtajistoon tai tekevät raportin, mutta sinun tulee tietää, että takin alanappia ei koskaan kiinnitetä . Voit avata takin napit lounaalla, päivällisellä tai istuessasi nojatuolissa.

Siinä tapauksessa, että sinun on käytettävä smokkia, tämä on erikseen mainittu kutsussa (cravate noire, musta tie)

Miesten sukkien värin tulee joka tapauksessa olla pukua tummempi, mikä luo siirtymän puvun väristä kenkien väriin. Kiiltonahkaisia ​​kenkiä saa käyttää vain smokin kanssa.

Nainen nauttii paljon enemmän vapaudesta vaatteiden ja kankaan valinnassa kuin mies. Pääsääntö, jota vaatteita valittaessa on noudatettava, on ajan ja ympäristön asianmukaisuus. Siksi ei ole tapana ottaa vastaan ​​vieraita tai vierailla vieraiden luona ylellisissä mekoissa päiväsaikaan. Tällaisiin tapauksiin sopii tyylikäs mekko tai puku.

9. Kirjeissä noudatettu etiketti.

Kirjeiden etiketti on pohjimmiltaan kaikkia samoja muodollisuuksia, jotka ovat muuttuneet tulliksi. Uuden vuoden onnittelukirjeet lähetetään etukäteen, jotta ne saapuisivat uuden vuoden aattona tai uuden vuoden päivänä. Tätä ajanjaksoa on kunnioitettava suhteissa sukulaisiin, mutta ystävien tai läheisten tuttavien osalta onnitteluaikaa voidaan pidentää uuden vuoden jälkeiseen ensimmäiseen viikkoon, kaikkia muita voidaan onnitella tammikuun ajan.

Kirjaimet kirjoitetaan vain arkin toiselle puolelle, kääntöpuolen tulee aina olla puhdas.

Etiketti ei edellytä kaunista käsialaa, mutta lukukelvoton kirjoittaminen on yhtä rumaa kuin hengityksen alla mutiseminen toisten kanssa jutellessa.

On erittäin rumaa ja epäkohteliasta laittaa yksi kirjain pisteellä allekirjoituksen sijaan. Riippumatta siitä, millainen kirje se on: liike- tai ystävällinen kirje - et saa koskaan unohtaa laittaa osoitetta ja numeroa.

Älä koskaan kirjoita sanallisesti henkilöille, jotka ovat asemassasi ylä- tai alapuolella, ensimmäisessä tapauksessa puheesi voi osoittaa epäkunnioitustasi, ja todennäköisesti he eivät yksinkertaisesti lue pitkää kirjettä, ja toisessa tapauksessa pitkää kirjettä. kirjettä voidaan pitää tuttuina.

Kirjeiden kirjoittamisen taiteessa kyky erottaa se, jolle kirjoitamme ja valita kirjeen oikea sävy, on erittäin tärkeä rooli.

Kirje kuvaa kirjoittajan moraalista luonnetta, se on niin sanotusti hänen koulutuksensa ja tietämyksensä mitta. Siksi kirjoittaessasi sinun tulee olla hienovaraisesti nokkela ja muistaa jokainen minuutti, jonka ihmiset päättelevät siitä vahvuuksistasi ja heikkouksistasi. Pieninkin tahdottomuus sanoissa ja huolimattomuus ilmaisuissa paljastavat kirjoittajan hänelle epämiellyttävässä valossa.

10. Johtopäätös.

Älykkyys ei ole vain tiedossa, vaan myös kyvyssä ymmärtää toista. Se ilmenee tuhannessa ja tuhannessa pienessä asiassa: kyvyssä kiistellä kunnioittavasti, käyttäytyä vaatimattomasti pöydässä, kyvyssä hiljaa auttaa toista, suojella luontoa, olla roskaamatta ympärilleen - ei roskaamatta tupakantumppeja tai kiroilu, huonoja ideoita.

Älykkyys on suvaitsevaista asennetta maailmaa ja ihmisiä kohtaan.

Kaikkien hyvien tapojen ytimessä on huoli siitä, että ihminen ei häiritse henkilöä, jotta kaikki viihtyvät yhdessä. Meidän on voitava olla häiritsemättä toisiamme. On välttämätöntä kasvattaa itsessään ei niinkään tapoja kuin käytöksillä ilmaistua, huolellista asennetta maailmaan, yhteiskuntaan, luontoon, menneisyyteen.

Ei tarvitse muistaa satoja sääntöjä, mutta muista yksi asia - tarve kunnioittavaan asenteeseen muita kohtaan.

Etiketin säännöt

Etiketin peruskäsitteet

Mistä etiketti sai alkunsa?

Etiketin käsite

Hyviä käytöstapoja

Kohteliaisuus

Tahdikkuutta ja herkkyyttä

Vaatimattomuus

kansainvälinen etiketti

Englanti

Saksa

Espanja

Hollanti

Aasian maat

maallinen etiketti

Keskustelun säännöt

Kuinka käyttäytyä pöydässä

Noutopöytä

Viinin tarjoilutilaus

Kattaus

Vaatteet ja ulkonäkö

Värit vaatteissa

Käyntikortteja

Kirjeissä noudatettu etiketti

Johtopäätös

ETIKETIN PERUSKÄSITTEET

Mistä etiketti sai alkunsa?

Englantia ja Ranskaa kutsutaan yleensä "klassisiksi etikettimaiksi".

Niitä ei kuitenkaan voida kutsua etiketin syntymäpaikaksi. Moraalin töykeys, tietämättömyys,

raa'an voiman palvonta jne. 1400-luvulla he hallitsivat molemmissa maissa

Saksaa ja muita silloisen Euroopan maita ei voi sanoa ollenkaan, yksi

vain tuon ajan Italia on poikkeus. tapojen jalostaminen

Italialainen yhteiskunta alkaa jo XIV vuosisadalla. Mies muutti pois

feodaalisia tapoja nykyajan henkeen, ja tämä siirtymä alkoi Italiasta

aikaisemmin kuin muissa maissa. Jos verrataan 1400-luvun Italiaa muihin

Euroopan kansoja, korkeampi aste

koulutus, varallisuus, kyky koristella elämääsi. Ja samassa

Aikanaan Englanti, saatuaan yhden sodan päätökseen, on mukana toisessa ja pysyy sotaan

1500-luvun puolivälin barbaarien maa. Saksassa julma ja

Hussilaisten armoton sota, aatelisto on tietämätön, nyrkki hallitsee

laki, kaikkien riitojen ratkaiseminen väkivallalla.Ranska orjuutettiin ja tuhoutui

britit, ranskalaiset eivät tunnustaneet muita ansioita kuin sotilaallisia, he eivät tunnustaneet

ei vain kunnioittanut tieteitä, vaan jopa inhosi niitä ja piti kaikkia tiedemiehiä eniten

merkityksettömiä ihmisiä.

Lyhyesti sanottuna, kun muu Eurooppa hukkui sisällisriitaan, ja

feodaalinen järjestys oli vielä täydessä voimassa, Italia oli uuden maa

Tämä maa ansaitsee tulla kutsutuksi

etiketin koti.

Etiketin käsite

Vakiintuneet moraalinormit ovat seurausta

pitkäaikainen prosessi ihmisten välisten suhteiden luomiseksi

näiden normien noudattaminen on mahdotonta poliittista, taloudellista ja kulttuurista

suhteita, koska on mahdotonta olla olemassa kunnioittamatta toisiaan, ilman määräämistä

tiettyjä rajoituksia.

Etiketti on ranskan alkuperää oleva sana, joka tarkoittaa käyttäytymistä. TO

se sisältää yhteiskunnassa hyväksytyt kohteliaisuuden säännöt.

Moderni etiketti perii melkein kaikkien kansojen tavat harmaalta

antiikista nykypäivään. Periaatteessa nämä käyttäytymissäännöt ovat

universaaleja, koska niitä havaitsevat paitsi joidenkin edustajat

tämän yhteiskunnan edustajia, mutta myös kaikkein monimuotoisimpien yhteiskuntapoliittisten edustajia

järjestelmät nykymaailmassa. Kunkin maan kansat edistävät etikettiä

niiden muutokset ja lisäykset, jotka johtuvat maan sosiaalijärjestelmästä

Sen historiallisen rakenteen, kansallisten perinteiden ja tapojen erityispiirteet.

Etikettityyppejä on useita, joista tärkeimmät ovat:

-tuomioistuimen etiketti- tiukasti säännelty menettely ja kiertämismuodot

Asennettu monarkkien tuomioistuimiin;

-diplomaattinen etiketti- diplomaattien ja muiden käyttäytymissäännöt

virkamiehet, jotka ovat yhteydessä toisiinsa eri diplomaattisissa asioissa

vastaanotot, vierailut, neuvottelut;

- sotilaallinen etiketti- joukko armeijassa yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, normeja ja tapoja

sotilashenkilöstön käyttäytyminen kaikilla toiminta-aloillaan;

- siviilietiketti- joukko sääntöjä, perinteitä ja käytäntöjä,

kansalaiset havaitsevat kommunikoidessaan keskenään.

Suurin osa diplomaatti-, sotilas- ja siviilietiketin säännöistä

osuvat jossain määrin yhteen. Ero niiden välillä on se

etiketin sääntöjä diplomaatit antavat enemmän painoarvoa, koska vetäytyminen

niistä tai näiden sääntöjen rikkominen voi vahingoittaa maan tai sen arvovaltaa

virallisia edustajia ja johtaa komplikaatioihin suhteessa

valtioita.

Ihmiskunnan elinolojen muuttuessa muodostelmien ja kulttuurin kasvu yksin

käyttäytymissäännöt korvataan muilla. Mitä ennen pidettiin sopimattomana

Tule hyväksytyksi ja päinvastoin. Mutta etiketin vaatimukset eivät ole

ehdoton: niiden noudattaminen riippuu paikasta, ajasta ja olosuhteista.

Käyttäytyminen, jota ei voida hyväksyä yhdessä paikassa ja yhdessä tilanteessa

sopiva muualla ja erilaisissa olosuhteissa.

Etiketin normit, toisin kuin moraalinormit, ovat ehdollisia, ne ovat ikään kuin

sen kirjoittamattoman sopimuksen luonne, joka ihmisten käyttäytymisessä on

yleisesti hyväksytty ja mikä ei. Jokaisen sivistyneen ihmisen ei pitäisi vain tietää ja

noudattaa etiketin perusnormeja, mutta myös ymmärtää tiettyjen tarve

säännöt ja suhteet. Tavat heijastavat pitkälti sisäistä kulttuuria

ihminen, hänen moraaliset ja älylliset ominaisuudet. Taito oikein

käyttäytyminen yhteiskunnassa on erittäin tärkeää: se helpottaa

yhteyksien luominen, edistää keskinäisen ymmärryksen saavuttamista, luo

hyvät, vakaat suhteet.

On huomioitava, että tahdikas ja hyvätapainen ihminen käyttäytyy sisäänpäin

etiketin normien mukaisesti, ei vain virallisissa seremonioissa, vaan myös

Talot. Aito kohteliaisuus, joka perustuu hyväntahtoisuuteen,

sen määrää teko, suhteellisuustaju, joka yllyttää, mikä on mahdollista ja mikä

ei voida tehdä tietyissä olosuhteissa. Sellainen ihminen ei koskaan

loukkaa yleistä järjestystä, ei loukkaa toista sanalla tai teolla,

loukkaa hänen ihmisarvoaan.

Valitettavasti on ihmisiä, joilla on kaksinainen käyttäytyminen: yksi - päällä

ihmiset, toinen kotona. Töissä, tuttujen ja ystävien kanssa he ovat kohteliaita,

avuliaita, mutta kotona rakkaiden kanssa he eivät seiso seremoniassa, ovat töykeitä eivätkä tahdikkoita.

Tämä puhuu ihmisen alhaisesta kulttuurista ja huonosta kasvatuksesta.

Moderni etiketti säätelee ihmisten käyttäytymistä jokapäiväisessä elämässä, työssä, sisällä

julkisilla paikoilla ja kadulla, juhlissa ja erilaisissa virkamiehissä

tapahtumat - vastaanotot, seremoniat, neuvottelut.

Etiketti on siis erittäin suuri ja tärkeä osa ihmiskulttuuria.

Moraalimoraali, jota kaikki ovat kehittäneet vuosisatojen aikana

kansat hyvyyden, oikeudenmukaisuuden käsityksensä mukaisesti

Ihmiskunta - moraalisen kulttuurin alalla ja kauneudesta, järjestyksestä,

parantaminen, arjen tarkoituksenmukaisuus - aineellisen kulttuurin alalla.

Hyviä käytöstapoja

Yksi nykyajan elämän perusperiaatteista on normaalin ylläpitäminen

ihmisten väliset suhteet ja halu välttää konflikteja. puolestaan

kunnioitus ja huomio voidaan ansaita vain kohteliaisuudella ja

pidättyväisyys. Siksi ympärillämme olevat ihmiset eivät arvosta mitään niin paljon,

kuten kohteliaisuus ja herkkyys. Mutta elämässä joudumme usein kohtaamaan

töykeydellä, ankaruudella, epäkunnioituksella toisen henkilön persoonallisuutta kohtaan. Syy

tässä on se, että aliarvioimme ihmisen käyttäytymiskulttuurin, hänen tapojaan.

Tavat - tapa käyttäytyä, ulkoinen käyttäytymismuoto, muiden kohtelu

ihmiset, puheessa käytetyt ilmaisut, sävy, intonaatio, ominaista

ihmisen kävely, eleet ja jopa ilmeet.

Yhteiskunnassa ihmisen vaatimattomuutta ja pidättymistä pidetään hyvinä tavoina,

kyky hallita toimintaansa, kommunikoida tarkkaavaisesti ja tahdikkaasti

muut ihmiset. Huonoja tapoja on tapana pitää tavana puhua ääneen, ei

ujo ilmeissä, röyhkeä eleissä ja käytöksessä, laiskaus

vaatteissa töykeyttä, joka ilmenee suorana vihamielisenä

ympärillä, piittaamatta muiden ihmisten eduista ja pyynnöistä, häpeämättömästi

pakottaa tahtonsa ja halunsa muille ihmisille kyvyttömyydessä hillitä omaa

ärsyyntyminen, tahallinen muiden ihmisarvon loukkaaminen,

tahdottomuus, ruma kielenkäyttö, nöyryyttävien lempinimien käyttö.

Tavat viittaavat ihmisen käyttäytymiskulttuuriin ja niitä säätelee etiketti.

Etiketti tarkoittaa hyväntahtoista ja kunnioittavaa asennetta kaikkia ihmisiä kohtaan.

Riippumatta heidän asemastaan ​​ja yhteiskunnallisesta asemastaan. Se sisältää

naisen kohtelias kohtelu, kunnioittava asenne vanhimpia kohtaan, univormut

vetoomukset vanhimpiin, puhe- ja tervehdysmuodot, käyttäytymissäännöt

keskustelu, käyttäytyminen pöydässä. Yleensä etiketti sivistyneessä yhteiskunnassa

sopii yhteen kohteliaisuuden yleisten vaatimusten kanssa, jotka perustuvat periaatteisiin

humanismi.

Kommunikoinnin edellytys on herkkyys, herkkuuden ei pitäisi

olla tarpeeton, muuttua imarteluksi, johtaa mihinkään perusteettomasti

ylistää mitä näet tai kuulet. Sinun ei tarvitse salata sitä

nähdä jotain ensimmäistä kertaa, kuunnella sitä, maistaa sitä, pelätä, että muuten

jos sinua pidetään tietämättömänä.

Kohteliaisuus

Kaikki tietävät ilmaukset: "kylmä kohteliaisuus", "jäinen kohteliaisuus",

"halveksuva kohteliaisuus", jossa epiteetit lisäsivät tätä

kaunis ihmislaatu, ei vain tapa hänen olemustaan, vaan

muuta se vastakohtakseen.

Käytännön työ

Tieteen mukaan: Palvelukulttuuri

Valmistunut:

OP-3.1:n 3. vuoden opiskelija Zheleznyak K.S.

Tarkastettu: Tsygankova E.V.

Habarovsk

Aihe 1. Mitä tahdikkuutta tarkoittaa liikeviestinnässä?

Business keskustelu on ennen kaikkea viestintää, ts. viestintään osallistujille tärkeän tiedon vaihto. Menestyäksesi neuvotteluissa sinun on hallittava niiden aihe täydellisyyteen. Ja vaikka neuvotteluihin osallistuu yleensä eri alojen asiantuntijoita, vaaditaan jokaiselta korkeaa osaamista.

Business keskustelu- viestintä, jossa keskustelukumppanin persoonallisuuden, luonteen, iän, mielialan ominaisuudet otetaan huomioon, mutta tapauksen edut ovat tärkeämpiä kuin mahdolliset henkilökohtaiset erot.

Liiketoiminnan viestintäkoodi on seuraava järjestys:

1. yhteistyön periaate: "panoksenne tulee olla se, mitä keskustelun yhteisesti sovittu suunta edellyttää";

2. tiedon riittävyyden periaate - "älä sano enempää eikä vähempää kuin mitä tällä hetkellä vaaditaan";

3. tiedon laadun periaate - "älä valehtele";

4. tarkoituksenmukaisuusperiaate - "älä poikkea valitusta aiheesta, osaa löytää ratkaisu";

5. "ilmaista ajatus selkeästi ja vakuuttavasti keskustelukumppanille";

6. "osaa kuunnella ja ymmärtää oikea ajatus";

7. "kysettävä ottamaan huomioon keskustelukumppanin yksilölliset ominaispiirteet tapauksen etujen vuoksi."

Jos toista keskustelukumppania ohjaa "kohteliaisuuden" periaate ja toista "yhteistyön periaate", hän voi joutua naurettavaan, tehottomuuteen. Siksi kaikkien viestintään osallistuvien tulee noudattaa ja sopia viestintäsääntöjä.

Viestintätaktiikka- viestintästrategian toteuttaminen tietyssä tilanteessa, joka perustuu tekniikoiden hallussapitoon ja viestintäsääntöjen tuntemiseen. Viestintätekniikka on joukko erityisiä viestintätaitoja: puhuminen ja kuunteleminen.

Amerikkalaisen psykologin A.Kh. Maslow, ihmiset voivat saavuttaa korkeita tuloksia liikeviestinnässä, jos he kohtelevat itseään ja muita ainutlaatuisina yksilöinä. Heille toiminta on ensisijaista ja heidän roolinsa siinä toissijainen. Heidän henkilökohtaisia ​​ominaisuuksiaan ovat rehellisyys ja vilpittömyys. He ovat herkkiä erilaisille tapahtumille, muiden ihmisten elämän ilmenemismuodoille. He ovat elämänsä herrat, he uskovat itseensä, he eivät pelkää vaikeuksia, he ovat valmiita noudattamaan muinaisten sanontaa: "Autuaita ovat vaikeudet, sillä me kasvamme niiden kautta."

Ja päinvastoin, henkilölle, jonka tavoitteena on hallita tilannetta, tapaus on toissijainen. Hän ei arvosta itseään ja ympärillään olevia ihmisiä, joissa hän näkee vain manipuloinnin kohteita. Manipulaattoreille tärkeimmät keinot ovat: valheet, valhe, panettelu, petos, kiristys, seikkailu. He näyttelevät rooleja, esityksiä, joiden oletetaan tekevän vaikutuksen.

Lähtö: Olla tahdikkas liikeviestinnässä tarkoittaa kommunikaatiossa lukutaitoa, rauhallista, kohteliasta. Pystyy välittämään ajatuksesi huolellisesti, yrittäen olla loukkaamatta ketään ympärilläsi. On erittäin tärkeää ymmärtää, milloin toinen alkaa puhua.

Aihe 2. Miksi Italiaa kutsutaan etiketin syntymäpaikaksi

Italialaisia ​​pidetään iloisina ja iloisina. He ovat luonnostaan ​​hyvin uteliaita ja osoittavat suurta kiinnostusta muiden ihmisten tapoihin. He rakastavat lukea ja kuunnella tarinoita toisten kansojen elämästä ja lähtevät usein lomailemaan ulkomaille varmistaakseen jälleen kerran, että he tietävät jo, että heidän oma maansa on maailman paras, koska siellä on kaikki elämään tarvittava: aurinko, viini, ruoka ja jalkapallo.

Italialaiset rakastavat kotipaikkojaan kovasti ja tuskin irtautuvat niistä. Useimmilla alueilla on oma paikallinen murre, joka eroaa merkittävästi italialaisesta sekä rakenteellisesti että sanallisesti. Italian asukkaat pitävät itseään ja toisiaan ensinnäkin roomalaisina, milanolaisina, sisilialaisina tai firenzeläisinä ja vasta sitten italialaisina. "Mistä tulet?" - Italia ei ole tyhjä kysymys, se vaatii yksityiskohtaisen vastauksen. Italialainen tietää tarkalleen, mistä hän tulee.

Italialaiset ovat erittäin hyvätapaisia ​​ihmisiä ja heillä on hyvät käytöstavat. Sanat "kiitos", "kiitos" kuuluu Italiassa joka askeleella. He pitävät erittäin tärkeänä tervehdyksiä, joihin liittyy aina kädenpuristus ja suudelma. Tällä tavalla he ilmaisevat myrskyistä iloa tuttavuuksien tapaamisesta, vaikka he erosivatkin heistä aivan äskettäin.

Italialainen suutelee sinua varmasti molemmille poskille, ja tämä on hyväksyttyä myös miesten keskuudessa. Ja kädenpuristuksessa on tietty symboli: se osoittaa, että toisiaan ojentavat kädet ovat aseettomia.

Kun tapaat tuttuja Italiassa, on tapana kysyä ensin lasten terveydestä ja sitten heidän hyvinvoinnistaan. Italialaiset ovat erittäin ystävällisiä, he kutsuvat toisiaan usein "rakas, rakas" ja "rakas, rakas" jopa hattututtavan kanssa.

Sana "chao" on Italiassa yleinen sekä tervehdys- että jäähyväismuoto. Vieraita kutsutaan "signoriksi" ja "signoraksi". Naisen sanotaan olevan "signora", vaikka hän itse asiassa on "signorina" (naimaton).

Kommunikoidessaan he käyttävät usein ammattinimikkeitä. "Tohtori" ei välttämättä ole lääkäri, vaan kaikkia korkea-asteen koulutuksen saaneita henkilöitä, "professoreja" kutsutaan kaikkia opettajia, ei vain yliopiston opettajia, "maestroa" kutsutaan paitsi kapellimestareiksi ja säveltäjiksi, myös muiden erikoisalojen ihmisiksi, jopa uimavalmentajat, "insinööri" on erittäin kunniakas arvonimi, joka heijastaa insinööritaustaisten ihmisten korkeaa asemaa.

Italialaiset eivät usein sano "anteeksi": jos he eivät tunne syyllisyyttä, ei ole mitään anteeksipyydettävää.

Italiassa täsmällisyyttä ei pidetä pakollisena ominaisuutena, vaan aika annetaan aina likimääräisenä. Ei sillä, että myöhästymiset olisivat tervetulleita Italiassa, mutta ainakin niitä suvataan. Myöhästyminen on sallittua 15 minuuttia, eikä jo puolen tunnin myöhästyminen ole hyväksyttävää.

Italialaiset kiinnittävät paljon huomiota ulkonäköönsä. Italialaiset huomaavat aina kuinka muut ovat pukeutuneet, etenkin ulkomaalaiset (heidän mielestään he ovat kaikki huonosti pukeutuneita).

Italialaiset ovat anteliaita ihmisiä, mutta heidän anteliaisuuteensa on suhtauduttava varoen, sillä Italiassa ei anneta lahjoja ilman tarkoitusta. Italialaisten elämä ja voima perustuu lahjojen ja palvelusten järjestelmään. Jos vastaanotit lahjan italialaiselta, tämä tarkoittaa, että sinun on maksettava lahjoittajalle jonkinlainen palvelu. Siksi, jos italialainen heitti toisen asemalle tai järjesti hyvän silmälääkärin, ennemmin tai myöhemmin hän vaatii palkkiota.

Lähtö:"Klassisia etikettimaita" kutsutaan yleensä Englanniksi ja Ranskaksi. Tämä mielipide pätee kuitenkin vain aikakauttamme lähempänä. Jos meidät kuitenkin siirretään aikakauteen, joka on kauempana ajastamme, kolmesataa vuotta sitten, ts. 1400-luvulle mennessä ja eri lähteiden mukaan, joilla ei ole epäilystäkään historiallisten asiakirjojen aitoudesta, jos seuraamme tarkasti näiden kahden maan poliittista ja yhteiskunnallista elämää tuona meistä kaukana olevalla aikakaudella, olemme vakuuttuneita siitä, että jopa kolme vuosisataa sitten Englannin ja Ranskan korkea yhteiskunta oli vielä kaukana kaikesta siitä, mitä kutsutaan etiketiksi. Moraalin karkeus, tietämättömyys, raa'an voiman palvonta, villi mielivalta ja vastaavat negatiiviset ominaisuudet 1400-luvulla hallitsevat molempia näitä maita. Saksasta ja muista silloisen Euroopan maista ei ole mitään sanottavaa. Ainoastaan ​​Italia on poikkeus. Tätä maata ansaitsee oikeutetusti kutsua "etiketin syntymäpaikaksi".

Italiassa koulutuksen ja kuvataiteen ohella maallisen säädyllisyyden säännöt, elegantit tavat ja etiketti alkoivat kehittyä ja kehittyä aikaisemmin kuin missään muussa Euroopan maassa.

Kunnollisuus on kaikista yhteiskunnan laeista vähiten tärkeä ja arvostetuin. F. La Rochefoucauld (1613-1680), ranskalainen moralistinen kirjailija

1700-luvun alussa Pietari Suuri antoi asetuksen, jonka mukaan jokainen, joka käyttäytyi "etiketin vastaisesti", joutui rangaistukseen.

Etiketti on ranskan alkuperää oleva sana, joka tarkoittaa käyttäytymistä. Italiaa pidetään etiketin syntymäpaikkana. Etiketti määrää käyttäytymisnormit kadulla, julkisessa liikenteessä, juhlissa, teatterissa, liike- ja diplomaattisissa vastaanotoissa, töissä jne.

Valitettavasti elämässä kohtaamme usein töykeyttä ja ankaruutta, epäkunnioitusta toisen persoonallisuutta kohtaan. Syynä on se, että aliarvioimme ihmisen käyttäytymiskulttuurin ja hänen tapojensa merkitystä.

Tavat ovat käyttäytymistapa, ulkoinen käyttäytymismuoto, muiden ihmisten kohtelu sekä puheen sävy, intonaatiot ja ilmaisut. Lisäksi nämä ovat ihmiselle ominaisia ​​eleitä, kävelyä, ilmeitä.

Ihmisen vaatimattomuus ja pidättyvyys tekojensa ilmentymisessä, kyky hallita käyttäytymistään, kohdella muita ihmisiä huolellisesti ja tahdikkaasti katsotaan hyviksi tavoiksi. Huonoja tapoja pidetään; tapa puhua ja nauraa ääneen; röyhkeä käytöksessä; siveetöntä ilmaisua käytetään; karkeus; ulkonäön tylsyys; vihamielisyyden osoitus muita kohtaan; kyvyttömyys hillitä ärsytystä; etikettivirhe. Tavat kuuluvat ihmiskäyttäytymiskulttuuriin ja niitä säätelee etiketti, ja todellinen käyttäytymiskulttuuri on se, jossa ihmisen toiminta kaikissa tilanteissa perustuu moraalisiin periaatteisiin.

Dale Carnegie kirjoitti jo vuonna 1936, että henkilön menestys talousasioissa riippuu 15 prosenttia hänen ammatillisesta tietämyksestään ja 85 prosenttia hänen kyvystään kommunikoida ihmisten kanssa.

Liikeetiketti on joukko liike-elämän ja palvelusuhteiden käyttäytymissääntöjä. Se on liikemiehen ammatillisen käyttäytymisen moraalin tärkein puoli.

Vaikka etiketti edellyttää vain ulkoisten käyttäytymismuotojen perustamista, mutta ilman sisäistä kulttuuria, ilman eettisten standardien noudattamista, todelliset liikesuhteet eivät voi kehittyä. Jen Yager huomauttaa kirjassaan Business Etiquette, että jokainen etikettikysymys kerskumisesta lahjojen vaihtoon on käsiteltävä eettisten standardien valossa. Liike-etiketti edellyttää kulttuurisen käyttäytymisen sääntöjen noudattamista, henkilön kunnioittamista.

Jen Yager on muotoillut kuusi liikeetiketin peruskäskyä.

1. Tee kaikki ajoissa. Myöhästyminen ei vain häiritse työntekoa, vaan on myös ensimmäinen merkki siitä, että ihmiseen ei voi luottaa. "Ajoissa" -periaate koskee raportteja ja kaikkia muita sinulle määrättyjä tehtäviä.

2. Älä puhu liikaa. Tämän periaatteen tarkoitus on, että laitoksen tai tietyn tapahtuman salaisuudet on säilytettävä yhtä huolellisesti kuin henkilökohtaiset salaisuudet. Älä koskaan kerro kenellekään uudelleen, mitä joskus kuulet kollegalta, johtajalta tai alaiselta heidän henkilökohtaisesta elämästään.

3. Ole ystävällinen, ystävällinen ja vieraanvarainen. Asiakkaasi, asiakkaasi, ostajasi, työtoverisi tai alaisensi voivat etsiä sinusta vikaa niin paljon kuin haluavat, sillä ei ole väliä: kaikesta huolimatta sinun tulee käyttäytyä kohteliaasti, ystävällisesti ja ystävällisesti.

4. Ajattele muita, älä vain itseäsi. Huomiota tulee osoittaa paitsi asiakkaisiin tai asiakkaisiin, se ulottuu myös työtovereihin, esimiehiin ja alaistensa. Kuuntele aina kollegoiden, esimiesten ja alaisten kritiikkiä ja neuvoja. Älä kiirehdi, kun joku kyseenalaistaa työsi laadun, osoita, että arvostat muiden ihmisten ajatuksia ja kokemuksia. Itseluottamus ei saa estää sinua olemasta nöyrä.

5. Pukeudu asianmukaisesti.

6. Puhu ja kirjoita hyvää kieltä 1 .

Etiketti ilmaistaan ​​käyttäytymisemme eri puolilla. Esimerkiksi erilaisilla ihmisen liikkeillä, hänen omilla asennoillaan voi olla etikettimerkityksiä. Vertaa kohteliasta asentoa keskustelukumppania kohti ja epäkohteliasta asentoa selkäsi hänelle. Tällaista etikettiä kutsutaan sanattomaksi (eli sanattomaksi). Puheella on kuitenkin tärkein rooli ihmissuhteiden etiketissä - tämä on sanallinen etiketti.

Persialainen kirjailija ja ajattelija Saadi (1203-1210-1292) sanoi: "Oletpa älykäs tai tyhmä, oletko suuri tai pieni, emme tiedä ennen kuin olet sanonut sanaakaan." Puhuttu sana, kuten indikaattori, näyttää henkilön kulttuurin tason. I. Ilf ja E. Petrov romaanissa "Kaksitoista tuolia" pilkkasivat kurjaa sanastoa Ellochka-"kannibaalien" -sanakirjasta. Mutta Ellochka ja hänen kaltaisiaan kohtaavat usein ja he puhuvat ammattikieltä. Jargon on "korruptoitunut kieli", jonka tarkoituksena on eristää tietty ihmisryhmä muusta yhteiskunnasta. Puheetiketin tärkein näkökohta on slangisanojen ja säädytön kielen hyväksymättömyys.

Liikeetiketissä näkyvällä paikalla on tervehdys, kiitollisuus, vetoomus, anteeksipyyntö. Myyjä kääntyi ostajan puoleen "sinulla", joku ei kiittänyt palvelusta, ei pyytänyt anteeksi väärinkäytöstä - ~ tällainen puheetiketin normien noudattamatta jättäminen muuttuu loukkaukseksi ja joskus konfliktiksi.

Liikeetiketin asiantuntijat pitävät vetoomusta erittäin tärkeänä, koska jatkoviestinnän muoto riippuu siitä, kuinka me puhumme ihmiselle. Venäjän arkikieli ei ole kehittänyt yleismaailmallista vetovoimaa, kuten esimerkiksi Puolassa - "pan", "pani", siksi kun

1 Yager J. Liikenneetiketti. Kuinka selviytyä ja menestyä yritysmaailmassa: Per. englannista. - M., 1994. - S. 17--26.

kun puhutaan tuntemattomalle, on parempi käyttää persoonatonta muotoa: "anteeksi, kuinka pääsen läpi ...", "olkaa hyvä, ...", mutta aina ei ole mahdollista tehdä ilman tiettyä osoitetta. Esimerkiksi: "Hyvät toverit! Liukuportaiden korjauksen vuoksi metron sisäänkäynti on rajoitettu.” Sana "toveri" on alun perin venäläinen, ennen vallankumousta he merkitsivät asemaa: "ministerin toveri". SI Ozhegovin venäjän kielen sanakirjassa yksi sanan "toveri" merkityksistä on "jollekin läheinen henkilö yhteisten näkemysten, toiminnan, elinolojen jne. suhteen sekä henkilö, joka on ystävällinen jollekin ”Ozhegov S.I. Venäjän kielen sanakirja. - M.: Venäjän kieli, 1988. - S. 652 ..

Sanaa "kansalainen" käytetään myös jokapäiväisessä elämässä. "Kansalainen! Älä riko liikennesääntöjä!" - kuulostaa tiukasti ja viralliselta, mutta vetoomuksesta: "Kansalainen, seiso jonossa!" se puhaltaa kylmää ja pitkää etäisyyttä kommunikoivien välillä. Valitettavasti useimmiten käytetään sukupuoleen perustuvia vetoomuksia: "Mies, siirry!", "Nainen, poista laukku käytävältä!" Puheviestinnässä on lisäksi historiallisesti vakiintuneita stereotypioita. Nämä ovat sanat "herra", "madame", "herra" ja monikko sanoista "herrat", "naiset". Yrityspiireissä käytetään osoitetta "herra".

Kaikenlaista osoitetta käytettäessä tulee muistaa, että sen tulee osoittaa kunnioitusta henkilöä kohtaan, ottaa huomioon sukupuoli, ikä ja erityistilanne. On tärkeää tuntea tarkasti, kenen kanssa puhumme.

Kuinka puhua työtovereista, alaisista, esimiehistä? Loppujen lopuksi hoidon valinta virallisissa suhteissa on melko rajallinen. Viralliset osoitemuodot liikeviestinnässä ovat sanat "mestari" ja "toveri". Esimerkiksi "Herra johtaja", "Toveri Ivanov", eli valituksen sanojen jälkeen on ilmoitettava asema tai sukunimi. Usein kuulee kuinka johtaja puhuu alaisensa sukunimellä: "Petrov, tuo minulle raportti ensimmäiseltä vuosineljännekseltä." Hyväksy, että tällaisella vetoomuksella on konnotaatio johtajan epäkunnioittavasta asenteesta alaiseen. Siksi tällaista vetoomusta ei tule käyttää, on parempi korvata se isännimellä. Nimen ja isänimen mukaan puhuminen vastaa venäläistä perinnettä. Tämä ei ole vain eräänlainen osoite, vaan myös osoitus kunnioituksesta henkilöä kohtaan, osoitus hänen auktoriteetistaan, hänen asemastaan ​​yhteiskunnassa.

Puolivirallinen osoite on osoite koko nimen muodossa (Dmitry, Maria), jossa käytetään sekä vetoomusta "sinä" että "sinä" keskustelussa. Tämä puheenmuoto on harvinainen ja voi saada keskustelukumppanit tiukkaan keskustelun tonaalisuuden, sen vakavuuteen ja toisinaan tarkoittaa tyytymättömyyttä puhujaan. Yleensä vanhemmat käyttävät tällaista hoitoa suhteessa nuorempiin. Virallisissa suhteissa sinun tulee aina viitata "sinä". Säilytä suhteiden muodollisuus, yritä tuoda niihin hyvää tahtoa ja lämpöä.

Herkkyyttä on noudatettava, jotta vetoomus ei muutu tutuksi ja tutuksi, jotka ovat tyypillisiä puhuttaessa vain isännimellä: "Nikolaich", "Mihalych". Vetoomus tässä muodossa on mahdollista iäkkäältä alaiselta, useimmiten työntekijältä, nuorelle pomolle (työnjohtaja, työnjohtaja). Tai päinvastoin, nuori asiantuntija kääntyy iäkkään työntekijän puoleen: "Petrovich, yritä saada työ valmiiksi lounasaikaan." Mutta joskus tällainen vetoomus sisältää itseironiaa. Tässä keskustelumuodossa käytetään vetoomusta "teihin".

Liikeviestinnässä osoitteen siirtymiset "sinuista" "sinuihin" ja päinvastoin, siirtyminen virallisesta osoitteesta puoliviralliseen ja arkipäivään, ovat erittäin tärkeitä. Nämä siirtymät paljastavat suhteemme toisiinsa. Esimerkiksi, jos pomo puhutteli sinua aina etunimelläsi ja sukunimelläsi ja sitten kutsuttuaan sinut toimistoonsa, kääntyi yhtäkkiä nimelläsi, voimme olettaa, että luottamuksellinen keskustelu on edessä. Ja päinvastoin, jos kahden henkilön kommunikaatiossa, joilla oli osoite nimeltä, etunimeä ja isännimeä käytetään yhtäkkiä, tämä voi viitata jännittyneeseen suhteeseen tai tulevan keskustelun muodollisuuteen.

Tärkeä paikka liikeetiketissä on tervehdyksellä. Tapaamme toisiamme, vaihdamme lauseita: "Hei", "Hyvää iltapäivää (aamua, iltaa)", "Hei". Ihmiset juhlivat tapaamista toistensa kanssa eri tavoin: esimerkiksi sotilaallinen tervehdys, miehet kättelevät, nuoret heiluttavat käsiään, joskus halataan tavattaessa. Tervehdyksessä toivotamme toisillemme terveyttä, rauhaa, onnea. Venäläinen neuvostokirjailija Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) kirjoitti yhdessä runoissaan:

Hei!

Kumartaen, sanoimme toisillemme:

Vaikka he olivat täysin vieraita. Hei!

Mitä erityisiä aiheita kerroimme toisillemme?

Vain "Hei", emme sanoneet mitään muuta.

Miksi pisara aurinkoa lisääntyi maailmassa?

Miksi elämästä tuli hieman iloisempaa?

Yritämme vastata kysymyksiin: "Kuinka tervehtiä?", "Ketä ja missä tervehtiä?", "Kuka tervehtii ensin?"

Toimistoon (huoneeseen, vastaanottoon) tullessa on tapana tervehtiä siellä olevia ihmisiä, vaikka et tuntisi heitä. Nuorin, mies naisen kanssa, alainen pomon kanssa, tyttö iäkkään miehen kanssa tervehtivät ensin, mutta kättä purettaessa järjestys on päinvastainen: vanhin, pomo, nainen antaa ensimmäisen käden. Jos nainen rajoittuu kumarteeseen tervehtiessään, miehen ei pitäisi ojentaa hänelle kättään. Ei ole tapana kätteleä kynnystä, pöytää, minkään esteen läpi.

Tervehtien miestä, nainen ei nouse ylös. Miestä tervehtiessä on aina suositeltavaa nousta ylös, paitsi silloin, kun se saattaa häiritä muita (teatteri, elokuva) tai kun se on hankalaa (esim. autossa). Jos mies haluaa korostaa erityistä taipumusta naista kohtaan, tervehtiessään hän suutelee hänen kättään. Nainen laittaa kätensä kämmenen reunalla lattialle, mies kääntää kätensä niin, että se on päällä. On suositeltavaa nojata kättä kohti, mutta sitä ei tarvitse koskettaa huulillasi, samalla kun muistaa, että naisen kättä on parempi suudella sisätiloissa eikä ulkona. Toistensa tervehtimisen säännöt ovat voimassa kaikille kansoille, vaikka ilmentymismuodot voivat vaihdella huomattavasti.

Liikekontaktin edellytyksenä on puhekulttuuri. Kulttuuripuhe on ennen kaikkea oikeaa, osaavaa puhetta ja lisäksi oikeaa kommunikaatiosävyä, puhetapaa ja tarkasti valittuja sanoja. Mitä suurempi sanavarasto (leksikoni) ihmisellä on, sitä paremmin hän puhuu kieltä, tietää enemmän (on mielenkiintoinen keskustelija), ilmaisee helpommin ajatuksiaan ja tunteitaan sekä ymmärtää itseään ja muita.

* valvoa sanojen oikeaa käyttöä, ääntämistä ja stressiä;

* älä käytä ylimääräisiä sanoja sisältäviä käännöksiä (esimerkiksi "ehdottoman uusi" "uusi" sijaan);

* Vältä ylimielisyyttä, kategorista ja ylimielistä. Tapa sanoa "kiitos", kohteliaisuus ja kohteliaisuus, sopivan kielen käyttö ja kyky pukeutua asianmukaisesti ovat niitä arvokkaita ominaisuuksia, jotka lisäävät menestymisen mahdollisuuksia.