Sosiaalisten konfliktien ehkäiseminen. Konfliktien ehkäiseminen - yksi sosiaalisen asiantuntijan ammattitoiminnan aloista

Konfliktien ehkäiseminen on toiminta, jonka tarkoituksena on estää niiden esiintyminen ja tuhoisa vaikutus toiselle puolelle tai toiselle osalle sosiaalisessa järjestelmässä, eli vaikutus aiheisiin tai ympäristötekijöihin, jotka voivat olla ristiriidassa tulevaisuudessa. Tällaiset toimet ovat aktiivisesti kyseisen johtajan väliintulo ihmisten julkisten suhteiden todelliseen prosessiin vuorovaikutuksessa eri elämänaloissa. Ristiriitojen ehkäiseminen edellyttää pään kykyä ennakoida, ennustaa tapahtumien kulkua organisaatiossa.

Epäonnistumismenetelmät, jotka vaikuttavat subjektiivisiin ja objektiivisiin suhteisiin organisaatiossa (ja konfliktien syyt):

- sosiaaliseen oikeudenmukaisuuteen ja solidaarisuuteen perustuva vahva organisaatiokulttuuri;

- luominen sosiaalisen kumppanuuden organisoinnissa;

- organisaation lakien ja normien tiukka noudattaminen;

- kulttuurikulttuurin käyttäytymisen muodostaminen, henkilökohtaisten oikeuksien kunnioittaminen, keskinäinen luottamus, keskinäinen toleranssi;

- työntekijöiden psykologisten ominaisuuksien kirjanpito, keskinäiset myötätuntoja työryhmien muodostumisessa ja johtamistyylin valinnassa;

- Henkilöstön motivaatiojärjestelmän luominen ottaen huomioon kunkin työntekijän mieltymykset.

Konfliktien ehkäisy edellyttää toimien ajantasaisuutta mahdollisten törmäysten estämiseksi: ristiriidan todellisen tavoitteen poistaminen; houkuttelee kiinnostavaa henkilöä arbiteriksi; Valmius noudattaa päätöstäan; Halu tehdä siitä niin, että yksi ristiriidassa kieltäytyy konfliktin aiheesta toisen puolesta.

Konfliktien ehkäiseminen on johtajien päivittäinen toiminta yhtenäisen työvoiman kollektiivisen ja tuotantokysymysten ajoissa. Henkilöstöhallintapalvelu suorittaa moral- ja psykologisen ilmapiirin diagnoosin tehtävät tiimissä, työntekijöiden valinnassa ottaen huomioon heidän psykologiset ominaisuudet ja ominaisuudet, opiskeli työntekijöiden sosiaalisia tarpeita ja henkilöstön motivaatiojärjestelmän kehittämistä, ylläpitää Organisaatiokulttuuri jne.

Jos et ole estänyt ristiriitoja, on välttämätöntä suorittaa kaikki osapuolten ja konfliktielementtien sosioekonphonologologinen diagnoosi ja valita sopivin menetelmä ja lupamenetelmä.

4. Konfliktien ratkaisemiseksi.

On olemassa useita tehokkaita tapoja konfliktien tilanteen hallintaan. Ne voidaan jakaa kahteen luokkaan:

rakenteellinen

ihmissuhde.

Älä harkitse konfliktien syytä yksinkertainen ero merkkien, vaikkakin tietenkin se voi olla ainoa syy konfliktien tilanteeseen, mutta yleensä tämä on vain yksi tekijöistä. Sinun on aloitettava todellisista syistä analysoimalla ja käytä asianmukaista tekniikkaa.

Rakenteelliset menetelmät.

Työvaatimusten selventäminen.

Tämä on yksi parhaista johtamismenetelmistä, jotka estävät dysfunktionaalisen konfliktin. On tarpeen selventää, mitä tuloksia odotetaan jokaisesta työntekijästä ja osastosta. Täällä olisi mainittava parametrit, kuten tulosten taso, joka tarjoaa ja jotka saavat erilaisia \u200b\u200btietoja, viranomaisen ja vastuun järjestelmää ja myös selkeästi määriteltyjä politiikkoja, menettelyjä ja sääntöjä. Lisäksi pää vääristää nämä kysymykset eivät itselleen, vaan tuo ne alisteisiin, jotta he ymmärtävät, mitä he odottavat heistä tavalla tai toisella.

Koordinointi- ja integraatiomekanismit.

Tämä on toinen tapa konfliktitilanteen hallinnointiin. Yksi yleisimmistä mekanismeista on komentoketju. Valtuuksien hierarkian perustaminen järjestää ihmisten vuorovaikutusta, päätöksentekoa ja tiedotusvirtoja organisaatiossa. Jos kahdella tai useammalla alaisilla on erimielisyyksiä kaikista kysymyksistä, konflikti voidaan välttää ottamalla yhteyttä yleiseen pomoon tarjoamalla hänelle päätöksen. Ainutlaatuisuuden periaate helpottaa hierarkian käyttöä konfliktien tilanteen hallitsemiseksi, koska alaiset tietävät, joiden ratkaisu sen pitäisi toteuttaa.

Integraatiolaitteet, kuten yhdistetyt ryhmät, kohderyhmät, osapuolten kokoukset ovat yhtä hyödyllisiä. Esimerkiksi yhdessä yhtiössä myynnin ja tuotantolaitoksen toisistaan \u200b\u200briippuvaisten yksiköiden välinen konflikti järjestettiin väliaikaisella palvelulla, joka koordinoi tilauksia ja myyntiä.

Yritysten integroituja tavoitteita.

Näiden tavoitteiden tehokas täytäntöönpano edellyttää kahden tai useamman työntekijän, osastojen tai ryhmien yhteisiä ponnisteluja. Tämän tekniikan taustalla on ohjata kaikkien osallistujien pyrkimyksiä saavuttaa yhteinen tavoite. Applen tietokoneyritys esittää aina kattavien yritysten sisällön, jotta saavutetaan suurempi johdonmukaisuus kaikkien ᴨȇrsalen toiminnassa. Ei vähemmän kirkas esimerkki on McDonalds, jolla on edullisia pikaruokaravintoloita ympäri maailmaa. Tämän vamman rakentamisen alusta alkaen hallinta kiinnitti huomiota paitsi hintoihin, laatuun ja markkinaosuuteen. Se uskoi (ja olisi oletettava, uskoo nyt), joka todella tarjoaa palveluja vammaisille ja tämä "sosiaalinen tehtävä" antoi suuremman painon hyville tavoitteille. Evästeet ja tarjoilijat, jotka työskentelevät merkin alla "McDonalds" on helpompi noudattaa tiukkoja standardeja yhteiskunnan auttamisen yhteydessä.

Palkkajärjestelmän rakenne.

Palkkiota voidaan käyttää konfliktinhallintamenetelmänä, joka vaikuttaa ihmisiin, jotta vältetään toimintahäiriöt. Ihmiset, jotka edistävät yritysten integroitujen integroidun tavoitteiden saavuttamista, auttavat muita organisaatioryhmiä ja yrittävät lähestyä ongelman ongelmaa kattavasti, tulisi palkita kiitollisuudella, palkilla, tunnustamalla tai edistämällä. On yhtä tärkeää, että palkitsemisjärjestelmä ei kannusta yksilöiden tai ryhmien epämiellyttävää käyttäytymistä.

Korvausjärjestelmän järjestelmällinen koordinoidut käyttöjärjestelmät, jotka edistävät yritysten toteuttamista, auttaa ihmisiä ymmärtämään, miten heidän pitäisi toimia konfliktien tilanteessa, jotta se täyttää johdon toiveet.

Interpersonal konfliktinratkaisuja.

Vertailu.

Tämä tyyli tarkoittaa, että henkilö yrittää paeta konfliktista. Hänen asemansa ei ole pudota tilanteissa, jotka aiheuttavat ristiriitojen syntymistä, ei liittyisi keskusteluun asioista, joilla on erimielisyydet. Sitten ei ole välttämätöntä tulla innoissaan tilaan, vaikka käsitellään ongelmaa.

Tasoitus.

Tällä tyylillä henkilö on vakuuttunut siitä, että hän ei saa olla vihainen, koska "olemme kaikki onnellinen joukkue, eikä sinun pitäisi rock venettä." Tällainen "smoother" yrittää olla vapauttamatta konfliktien merkkejä, aᴨȇlliinin solidaarisuustarpeisiin. Mutta samalla voit unohtaa konfliktin taustalla olevan ongelman. Tämän seurauksena rauhaa ja rauhaa voi esiintyä, mutta ongelma pysyy, mikä lopulta aikoo johtaa "räjähdykseen".

Pakko.

Osana tätä tyyliä yritykset ovat vallitsevia, jotta ne ovat näkemyksiä kaikilla kustannuksilla. Se, joka yrittää tehdä tämä ei ole kiinnostunut muiden mielipiteestä, yleensä käyttäytyy aggressiivisesti, vaikuttaa toisiinsa käyttämään voimaa pakottamalla. Tämä tyyli voi olla tehokas, jossa johtajalla on paljon valtaa alaisille, mutta se voi tukahduttaa alisteisen aloitteen, luo suuremman todennäköisyyden, että virheellistä päätöstä tehdään, koska vain yksi näkökulma esitetään. Se voi aiheuttaa vihaa, etenkin nuoremmissa ja koulutetuissa ᴨȇursissa.

Vaarantaa.

Tällä tyylillä on tunnusomaista näkökulmasta toiselle puolelle, mutta vain jotkut Stebe. Kyky kompromissi on erittäin arvostettu hallintatilanteissa, sillä tämä minimoi huonon kiitollisuuden, joka usein mahdollistaa konfliktin nopeasti molempien osapuolten tyydyttävällä tavalla. Kuitenkin kompromissin käyttö tärkeän ongelman syntymän konfliktin varhaisessa vaiheessa voi kuitenkin vähentää vaihtoehtoista.

Johdanto

1. Konfliktien ehkäisy valvonnan elementiksi

2. Ihmisen tekijä parametrina sosiaalipalvelujen asiantuntijoiden ja asiakkaiden vuorovaikutuksen optimoimiseksi

3. Psykologiset menetelmät konfliktien ehkäisemiseksi sosiaalityön aikana

4. Käytännön esimerkkejä elämästä

Johtopäätös

Bibliografia

Johdanto

Ristiriitojen ehkäiseminen on tärkeämpää kuin kyky rakentaa rakentavasti ne, koska se on parempi, jos mahdollinen konflikti diagnosoidaan etukäteen, mikä tarkoittaa, että se ei tapahdu lainkaan tai se ratkaistaan \u200b\u200bmahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Lisäksi ennaltaehkäisy vaatii vähemmän voimaa, aikaa ja keinoja. Ristiriitojen ehkäisemisen toiminta ovat hyvin erilaisia \u200b\u200bja lisäksi on monitasoinen.

Asiantuntijoiden mukaan mahdollisen konfliktin ehkäiseminen on hallitseva merkitys verrattuna jo syntyneen vastakkainasettelun ratkaisuun.

Tämän abstraktin työn tarkoitus on konflikti, aihe - konfliktin ehkäiseminen. Konfliktin hallintayksikkö meidän tapauksessamme on sosiaalityöntekijä. Konfliktin ehkäiseminen liittyy hallintoyksikön (sosiaalityöntekijä) kykyyn tiivistää nykyiset teoreettiset ja käytännön tiedot, soveltaa mahdollisen vastakkainasettelun aikana saadun tiedon. Asiantuntijoiden mukaan konfliktin ehkäiseminen on hallinnointitoiminnan tyyppi, jolla pyritään etukäteen tunnustaminen, poistaminen tai heikentäminen ristiriitaisten tekijöiden. Ennaltaehkäisyn avulla voit rajoittaa mahdollisuuksiaan esiintyä tai kielteistä kehitystä tulevaisuudessa. Se on ristiriidojen ehkäiseminen, joka sulkee pois mahdollisuuden ottaa negatiivisia ja tuhoisia konfliktitilanteita.

Konfliktien syntymiseen osallistuvien ulkoisten olosuhteiden lisäksi konfliktien käyttäytymiseen on persoonallisuus, stressaava tilanne, jossa se voi olla ja psykologinen yhteensopivuus / vuorovaikutteisten henkilöiden yhteensopimattomuus.

1. konfliktin ehkäiseminen valvonnan elementiksi

Ei aina ristiriitoja voidaan tulkita positiivisena tai negatiivisena ilmiönä. Samaan aikaan ristiriidat, jotka aiheuttavat korjaamatonta vahinkoa ihmisille, olisi rajoitettava tai varautua paremmin. Se on varoittaa konflikteista, että sekä julkiset että valtion laitokset ovat suunnattuja. Mahdollisten vaihtoehtojen ennakointi tapahtumien kehittämiseen luo edellytykset niiden tehokkaaseen hallintaan. Ristiriitojen syntymisen ennustaminen on tärkein edellytys tehokkaiden toimintojen välttämiseksi niiden estämiseksi. Ristiriitojen ennustaminen ja ehkäiseminen ovat tärkeitä tekijöitä sosiaalisten ristiriitojen sääntelemiseksi.

Konfliktinhallinta on tietoinen toiminta, joka toteutetaan konfliktin syntymisen, kehittämisen ja toteuttamisen vaiheissa.

Konfliktinhallinta sisältää: oireet, diagnoosi, ennustus, ehkäisy, varoitus, heikentyminen, selvitys, päätöslauselma.

Tällaiset säätövaikutukset erotetaan myös tukahdutuksina, sammutus, voittaminen, konfliktien poistaminen.

"Sosiaalisen konfliktin" varoitus "

Tärkeä tapa hallita konflikteja on niiden ehkäisy. Ristiriitojen varoitus (ehkäisy, ennaltaehkäisy, ennaltaehkäisy) ymmärretään, että se vaikuttaa siihen ennalta konfliktiin (piilevä) vaiheessa ristiriitaisuuksien lähteiden tai niiden lieventämisen, lokalisoinnin, tukahduttamisen jne. Tämä on yhdistelmä toimia, joilla pyritään voittamaan sosiaaliset ristiriidat tavoitteissa normaalin tilan säilyttämiseksi ja vahvistamiseksi, järjestyksessä tietyllä alalla tai koko yhteiskunnassa. Ristiriitojen ehkäiseminen on järjestää sosiaalisen vuorovaikutuksen aihealueiden tärkeä toiminta, joka poistaa tai minimoi niiden konfliktien todennäköisyyden.

Konfliktien ehkäisy on heidän varoituksensa sanan laajassa merkityksessä. Konfliktien ehkäisyn tarkoitus on tällaisten toimintaedellytysten luominen ja ihmisten vuorovaikutus, jotka minimoivat niiden ristiriitojen todennäköisyyden tai tuhoisan kehityksen. Varoittaa konfliktit ovat paljon helpompaa kuin ratkaista ne rakentavasti. Siksi konfliktien rakentavasta ratkaisemisesta, joka vaikuttaa ensi silmäyksellä tärkeämmäksi, ei ole todellakin sellainen.

Varoitus, ehkäisy ja konfliktien ehkäisy - synonyymiset käsitteet. Ne heijastavat vain joitain samanlaisia \u200b\u200bominaisuuksia, lähinnä ilmiöitä.

Konfliktin varoitus ymmärretään perinteisesti estääkseen sen ei-toivotun käyttöönoton valmiiksi hyväksytyillä toimenpiteillä. Se koostuu lähteistä altistumisesta, sosiaalisen stressin aiheuttamien julkisten ristiriitojen syyt, kunnes avoin vastakkainasettelu, ts. Ennen tietoisuutta vastustajista tärkeys ja perusongelmat.

Ennaltaehkäisevien toimenpiteiden seurauksena sosiaalinen konflikti joko poistetaan, toisin sanoen eli Likvidoitu kokonaan tai osittain tai pehmentää, ts. Heikkenee, muuttuu kohtalaisemmiksi, vähemmän vakavia seurauksia tai lokalisoituja.

Sosiaalisen konfliktin ehkäisemisen edellytykset.

Objektiiviset sosiaaliset tekijät sosiaalisen konfliktin ehkäisemiseksi konfliktin asiantuntijoiden mukaan ovat:

vakaus yhteiskunnassa, rauhoittava taloudellinen, poliittinen, ympäristöympäristö, ympäröivä mies, perheen hyvinvoinnin ja kopioinnin varmistaminen jne.;

väestön luottamus huomiseen, sosiaalisen liikkuvuuden korkea taso suotuisat toimeentulon seurauksena;

yhtäläiset mahdollisuudet ihmisten myönteisten mahdollisuuksien toteuttamisessa, tyydyttäessään elintärkeitä taloudellisia, poliittisia, sosiaalisia, hengellisiä tarpeita;

määritelmä ja vokaali ja muut edut;

sääntelymenettelyjen kehittäminen sosiaalisten ristiriitojen ehkäisemiseksi ja ratkaisemiseksi jne.

Jos yhteiskunnassa lueteltuja tekijöitä on, konfliktin vaikutus toteutetaan spontaanisti myönteisesti ja ilman erityisesti järjestäytynyttä hallinnointia vaikutusta tilanteeseen. Muussa tapauksessa kohdennettu, systemaattinen kriisityö on välttämätöntä.

Sosiaalisen konfliktin varoituksen yleinen logiikka sisältää, miten tutkijat korostavat, seuraavat toisiinsa liittyvät hetket:

) Sosiaalisen konfliktin aiheuttamien ristiriitaisten ristiriitojen tunnustaminen ja havaitseminen;

) Kerää täydelliset, objektiiviset, kokonaisvaltaiset operatiiviset tiedot konfliktien olemuksesta, lähteistä ja syistä;

) Rakenteellinen ja dynaaminen analyysi ja diagnoosin käyttöönoton vastakkainasettelu;

) resurssien, teknologisten menetelmien, tekniikoiden, keinojen ja mahdollisuuksien määrittelemisen konflikteista analyysi konflikteista resurssista ja mahdollisuuksien määrittelemisestä vastakkainasettelun lieventämiseksi, heikentämiseksi, hillitsemiseksi;

) konfliktitilanteen kehittämisen ennustaminen mahdollisten tulevan vastakkainasettelun mahdollisten vaihtoehtojen ja tilanteiden tunnistamiseksi;

) Konfliktien vuorovaikutussääntöjen määrittely.

Ennaltaehkäisevän työn onnistuminen määräytyy useilla edellytyksillä:

tuntemus sosiaalisten rakenteiden hallinnointiperiaatteista;

yleisen teoreettisen tiedon taso ristiriidassa pohjimmiltaan, lajit, sosiaalisen konfliktin kehittämisen vaiheet;

konfliktien tilanne perusteellisesti;

konfliktien hallinnan teknisten menetelmien omistus (estää konfliktien siirtymisen käyttöönottovaiheeseen);

konfliktien ehkäisemisen menetelmien ja keinojen tyydyttävyys;

kyky käyttää konfliktien osanottajien psykologisia mekanismeja.

organisaatio ja hallinnollinen, perustuvat lainsäädännölliset, sääntelytoimet, tilaukset jne.;

taloudellinen, asianmukaiset ja tuetut aineelliset kannustimet, joiden avulla voidaan ottaa huomioon ja täyttää ristiriitaisten osapuolten taloudelliset edut jne.;

sosio-psykologinen, joka liittyy tiettyjen arvon suuntauksen muodostumiseen maailmankumppanina ja sosiaalisten ryhmien käyttäytyminen jne.

Menetelmien sisältö määritellään konfliktin hallinnointivaikutusten tilanteesta, tavoitteista ja tavoitteista. Yhteiskunnan konfliktin ehkäiseminen sosiaalisen johtamisen osana on eräänlainen tiede ja taide, joka edellyttää erityistä tietämystä, taitoja ja taitoja. Psykologisessa yksilöllisessä suunnitelmassa poistaa konfliktin syyt liittyvät läheisesti osallistujien motivaatioon ja merkitsee standardien nimittämistä, jotka estäisivät ristiriitaisten osapuolten alkuperäiset aggressiiviset aikomukset.

Luotettava konfliktien ehkäisypolku - yhteistyön luominen ja vahvistaminen. Kissat ovat kehittäneet useita menetelmiä yhteistyön ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi:

suostumus, että mahdollinen vihollinen sisältää yhteisiä toimintoja;

käytännön empatia, johon liittyy "merkintä" kumppanin asemaan, ymmärtää sen vaikeudet, sympatian ilmaiseminen ja halukkuus auttaa häntä;

kumppanin maine, kunnioittava asenne siihen, vaikka molempien kumppanien edut ovat tällä hetkellä erilaiset;

kumppanien keskinäinen lisääminen, joka koostuu tulevan vastustajan tällaisten ominaisuuksien käytöstä, jolla ensimmäisellä aiheella ei ole;

sosiaalisen syrjinnän poissulkeminen, joka kieltää yhteistyökumppaneiden välisten erojen painopiste yhteistyössä yhden yli toisen yli;

ansioiden vuorovaikutus - keskinäinen kunnioitus saavutetaan, ja tällaiset negatiiviset tunteet poistetaan kateudeksi, paheksua;

psykologinen asenne;

psykologinen sloking, mikä tarkoittaa hyvän tunnelman ylläpitämistä, positiivisia tunteita.

Nämä menetelmät tietenkin yhteistyön ylläpitämiseksi ja vahvistamiseksi eivät tietenkään ole tyhjentävä. Mutta kaikki, joka voi edistää ihmisten välisten normaalien liikesuhteiden säilyttämistä, niiden keskinäisen luottamuksen ja kunnioituksen vahvistamista "toimii" konfliktia vastaan, varoittaa sen syntymistä ja jos hän vielä syntyy, - auttaa ratkaisemaan sen.

Yhteistyö yritysten työvoiman ristiriitojen estämiseksi yleensä pyritään "ehkäisemään mahdollisia työlomakkeita. Sosiaalisen vuorovaikutuksen osallistujat voivat suorittaa konfliktien ehkäisytoimet, organisaatioiden, psykologien, sosiaalityöntekijöiden ja sosiaalisten opettajien johtajat - ts. Asiantuntijat, joilla on erityinen ammatillinen koulutus konfliktien alalla. Se voidaan suorittaa neljällä pääalueella:

) nykyisten olosuhteiden luominen, jotka estävät ennalta konfliktin tilanteiden syntymisen ja tuhoisan kehityksen;

) Organisaatio- ja johtamisolosuhteiden optimointi organisaatioiden luomiseen ja toimintaan (tärkeä tavoite ja subjektiivinen edellytys konfliktien ehkäisemiseksi);

) konfliktien sosioekonphonologisten syiden poistaminen;

) Ristiriitojen henkilökohtaisten syiden estäminen.

Useimpien konfliktien ehkäiseminen olisi toteutettava samanaikaisesti kaikissa neljässä suunnassa.

On objektiivisia olosuhteita, jotka edistävät tuhoisiden konfliktien ehkäisemistä:

suotuisten olosuhteiden luominen organisaation työntekijöiden elintärkeän toiminnan kannalta;

messu- ja vokaalien jakelu materiaalien hyödyt tiimissä, organisaatio;

oikeudellisten ja muiden sääntelymenettelyjen kehittäminen tyypillisten ennalta konfliktin tilanteiden lupaa;

rauhoittava materiaali ympäristö ympäröivä mies.

On edelleen olemassa useita objektiivisia olosuhteita, jotka vaikuttavat ihmisten välisiin ristiriitoihin. K-objektiiviset konfliktien ehkäisyehdot ovat organisaatio- ja hallintatekijät:

tilannalla hallinnolliset olosuhteet (optimaalisten hallintapäätösten hyväksyminen ja muiden työntekijöiden toiminnan tulosten toimivaltainen arviointi, erityisesti alaiset).

Sosio-psykologiset olosuhteet konfliktien ehkäisemisen kannalta ovat erittäin kiinnostuneita konfliktien asiantuntijoille. Niitä ohjataan helpommin johtamisvaikutuksilta verrattuna objektiivisiin ja organisatorisiin ja johtamisen edellytyksiin.

Sosiaalinen vuorovaikutus on johdonmukainen, kun se on tasapainoinen. On olemassa useita suhteita, perusasetuksia, tietoisia tai tajuttomia rikkomuksia, joista voi johtaa konflikteihin:

rOOLIN TASO (jos henkilö ottaa (sisäistää) hänelle osoitettu rooli, rooliklinckin ei tapahdu);

keskinäisen riippuvuuden tasapaino päätöksissä ja toimissa (kullekin henkilölle aluksi sisäisesti luonnostaan \u200b\u200bvapautta ja itsenäisyyttä);

keskinäisten palvelujen saldo (jos: henkilö auttoi ei-normatiivista palvelua ja vastauksena se ei saanut noin saman arvon palvelua ajan myötä, palvelupaino on rikki);

vahingon tasapaino (jos henkilöllä on merkittäviä vahinkoja, hänellä on halu aiheuttaa, vastata näihin ihmisiin, joiden vika kärsii);

tasapainoinen itsearviointi ja ulkoinen arviointi.

Sopimuksen epäilemättä nämä ja muut olosuhteet auttavat välttämään konfliktitilanteita, pitävät osapuolet huonosta tutkimuksesta.

Sääntelyasetuksen menetelmät:

epävirallinen menetelmä (perustaa optimaalisen version jokapäiväisestä käyttäytymisestä);

muodollistamismenetelmä (sääntöjen kirjallinen tai suullinen vahvistaminen osapuolten esittämien vaatimusten epävarmuuden poistamiseksi, niiden käsityksen erimielisyydet);

lokalisointitapa ("sitovat" standardit paikallisille ominaisuuksille ja olosuhteille);

yksilöllistämismenetelmä (normien eriyttäminen, ottaen huomioon henkilöiden henkilökohtaiset ominaisuudet ja resurssit);

tiedotusmenetelmä (tarve noudattaa normeja);

edullisen kontrastin menetelmä (normaali on tietoisesti liioiteltu ja sitten vähitellen "laskeutua" ja kirjataan psykologisesti hyväksyttävälle tasolle, joka on korkeampi kuin niiden aloitustaso).

Viime kädessä koko materiaaliympäristö, jolla on vuorovaikutus kehon kunto ja henkilön psyke. Näin se vaikuttaa epäsuorasti konfliktistaan. Sosio-psykologiset konfliktien ehkäisymenetelmät ovat yksityisiä. Erityisten ristiriitojen esiintymisen estämiseksi voidaan käyttää erilaisia \u200b\u200btekniikoita, jotka ovat paljon enemmän kuin olosuhteet ja menetelmät. Konfliktien ehkäisyn sääntelymenetelmät eivät ole pelkästään normien perustamista vaan myös valvoa niiden noudattamista. Tällaisissa tapauksissa ilmoitetaan tavoite, varat ja valvontasäännöt.

Ihmisen tekijä parametrina sosiaalipalvelujen asiantuntijoiden ja asiakkaiden vuorovaikutuksen optimoimiseksi

Työntekijöiden asiantuntijan tuottavaa konfliktivapaa käyttäytymistä on ennalta määritetty sen yksittäiset ominaisuudet. Henkilökohtainen konflikti on sen integroitu omaisuus, joka heijastaa ihmissuhteisiin liittyvien ristiriitoja. Korkealla konfliktilla yksilö tulee voimakkaiden suhteiden jatkuvaan initiaattoriin muiden kanssa riippumatta siitä, onko tätä edeltää konfliktitilanteita.

Persoonallisuuden konflikti määrittää:

) Psykologiset tekijät - temperamentti, aggressiivinen taso, psykologinen vakaus, patenttivaatimusten taso, todellinen emotionaalinen tila, merkin korostuminen jne.;

) Sosio-psykologiset tekijät - sosiaaliset asenteet ja arvot, asenne vastustajalle, osaaminen viestinnässä jne.;

) Sosio-fysiologiset tekijät - psykosomaattisen terveyden, elinolosuhteiden ja toimintojen ominaisuudet, rentoutumismahdollisuudet, sosiaalinen ympäristö, kulttuurin yleinen taso, mahdollisuudet vastata tarpeisiin jne.

Vakuutus- ja henkisen ominaisuuksien kehittämiseen vaikuttavat persoonallisuuden ristiriitainen taso: a) korkeampi jännitteiden aste, sitä korkeampi asiantuntijan konfliktin taso; b) ihmisten, emotionaalisen kestävyyden, riippumattomuuden kehittämä, sitä pienempi on intrapersonaalisisten konfliktien kokemuksen terävyys; c) tällaiset maksuttomat ominaisuudet, kuten rauhallinen ja pakkomielle, ovat tyypillisiä henkilölle, jolla on korkea intrapersonaalinen konflikti; d) käyttäytymisen riippumattomuuden ja normaalyyskehityksen kehittäminen ei ole havaittavissa olevaa vaikutusta intrapersonaaliselle konfliktiin; e) Henkilöt, joilla on korkea älykkyys, ovat terävämpiä intrapersonaalisia konflikteja.

Yleensä konfliktien yksilöille on ominaista yleisen kulttuurin ja viestinnän psykologisen kulttuurin haitta. Konfliktien vuorovaikutuksen osanottajat, jotka eivät puhu teoreettista tietämystä konfliktologiasta ja käytännön käyttäytymisvaatimuksista konflikteissa, usein sallia virheitä, jotka reagoivat konfliktitilanteeseen, mikä johtaa konfliktiryhmien pahenemiseen.

Myös konfliktin estämiseksi on välttämätöntä ottaa huomioon, että henkilön stressaava tila voi aiheuttaa. Vaikka stressi on tyypillinen ihmisen vastaus konfliktitilanteeseen, älä unohda, että hän voi johtaa konfliktiin.

Ammattitaitoisten toimintojen torjunta ja stressin ehkäiseminen ja stressin ehkäiseminen ei ole niin paljon sitoutua stressiin, kuten toimivaltaisessa ja vastuullisessa stressinhallinnassa ja vähentää ahdistuksen kehityksen todennäköisyyttä.

Stressin alaisena on tärkeää noudattaa useita sääntöjä:

tarkkaile itseään, kun se oli sivulta;

löytää tapoja estää suhteessa itsellesi, esimerkiksi taukoon viestinnässä;

käännä energiasi toiseen, ei liity stressiin, toimintamuotoon (häiritse);

tunnistaa tekijöitä helpottaa jännitystä (tee se, että useimmat miellyttävät eniten, se on hyvä, kiehtoo).

Menetelmät, joiden kanssa stressin neutralointi suoritetaan:

Suunnittele päivän rutiinia ja työntekijöiden ja henkilökohtaisten tehtävien ratkaisemista.

Fyysiset harjoitukset.

Ruokavalio.

Psykoterapia (erikoisharjoitukset eroon stressistä).

Meditaatio ja rentoutuminen.

Henkilökohtaisen vuorovaikutuksen prosessissa kommunikaatiohenkilöiden psykologisen yhteensopivuuden esiintyminen tai puuttuminen on tärkeä. Psykologista yhteensopivuutta tulkitaan sattumanvaisuutena tärkeimpien elämän tavoitteiden ja arvojen vuorovaikutteisten osapuolten keskuudessa sekä intrakteisten ristiriitojen osapuolten välillä.

Psykologinen yhteensopivuus saavutetaan:

merkkien luonnollinen ominaisuus, temperaments sekä yksilöiden tavoitteiden ja arvojen yhteinen;

psykologien ja konfliktien keskittynyt työ vahvistaa tiimin jäsenten psykologista yhteensopivuutta.

Psykologista yhteensopivuutta voidaan kehittää noudattamalla tiettyjä sääntöjä:

on hyvä tietää ihmisten ominaisuudet, joiden kanssa olet yhteistyössä, niiden luonne, tottumukset ja mieltymykset; näyttää heille huomiota, kiinnostusta, löytää keskinäistä ymmärrystä;

pystyä määrittämään haluttu etäisyys suhteessa jokaiseen yksilöön;

navigoi "monimuotoisuutta" - enemmän kumppaneita sattumalta etuja, sitä vähemmän ristiriitoja niiden välillä;

hallita niiden käyttäytymistä, ei keskittyä sen etuihin, älä osoita ylivoimaisuutta muille;

on mahdollisuutta tuntea tarpeellisen, merkityksellisen henkilön.

Vastustajan kanssa kommunikointia koskevien esteiden voittamiseksi olisi kehitettävä itsetuntoa ja itseluottamusta, näkemään hänen psykologisten ominaisuuksiensa ilmenemisen tai ehkä vakavia ongelmia kullekin riittämättömälle tekolle. Tämä lähestymistapa on varmistettu ihmisen tekijän vastikkeella kommunikaatioprosessissa henkilökohtaisen vuorovaikutuksen tasolla. Psykologisten menetelmien integroitu käyttö auttaa varoittamaan konfliktin, välttämään sen, pehmentämään tai vetäytymään suotuisaan suuntaan.

Psykologiset menetelmät konfliktien ehkäisemiseksi sosiaalityön aikana

Sosiaalityöntekijän ammatilliset tehtävät ovat konsonantti humanistisen psykologian ideoiden kanssa: henkilön luova potentiaali on pantava täysimääräisesti täytäntöön yhteiskunnan hyväksi. Sosiaalityöntekijä voi osallistua uhrien asiakaslaitosten muutokseen ja ehkä päinvastoin, herättää edelleen kehitystä. Riittämätön ja epäasianmukainen sosiaalityöntekijä voi aiheuttaa haittaa. Sosiaalisen inhibition ehkäiseminen asetetaan sosiaalityöntekijän ja sen ammatillisen aseman psykologisten periaatteiden toteuttamiseen asiakkaaseen.

Sosiaalityön psykologiset periaatteet ovat:

yhdenmukaisuuden periaate (asiakkaan ongelmien ratkaisemisen tavoitteiden, tavoitteiden ja toimintojen yksimielisyys);

puolueettomuuden periaate (puolueettomat lähestymistavat asiakkaan kanssa, sosiaalityöntekijän henkilökohtaisen edun puuttuminen asiakkaan viestinnän tuloksissa);

tietosuojakäytäntö (sosiaalinen tukitiedot olisi suljettava);

positiivisesti suuntautuvan toiminnan periaate (sosiaalityöntekijä toteuttaa toiminnassaan erilaisia \u200b\u200btehtäviä, jotka määrittävät sen ammatillisen toiminnan tason, joka puolestaan \u200b\u200bon asiakkaan toiminta).

Tärkeä tehtävä, jonka ammatti asettaa ennen nykyaikaista sosiaalityöntekijää, haluaa palauttaa asiakkaan kyky toimia itsenäisesti missä tahansa elämäntilanteessa, ilman sosiaalityöntekijää, jota pidetään ammatillisen menestyksen kriteerinä. Tämän tehtävän ratkaisemiseksi sosiaalityöntekijöillä on oltava psykologinen tietämys ja oma erityinen viestintätekniikka asiakkaiden kanssa, erilaiset sosiaaliset ryhmät (lapset, perhe, vammaiset, eläkeläiset jne.) Sekä taitoja kehitystoiminnassa ja riippumattomuudessa.

Jos elämäsedellytykset uhkaavat optimaalisen persoonallisuuskehityksen, sen sisäinen maailma, psykologit suosittelevat hyödyntämään seuraavia suosituksia:

ottaa vaikeita elämäntilanteita olemisen kunnioittamisena;

muodostaa elämän arvot ja seuraa niitä;

olla joustavia ja mukautuvia;

triflesin tuottaminen, älä käännä sitä järjestelmään;

toivoa tapahtumien parhaan kehityksen kannalta;

Älä ole toiveesi orja;

opi hallitsemaan itseäsi;

kehittää sopimuksia;

korjaa hierarkia;

pyrkivät korkealle henkilökohtaiseen kypsyyteen;

varmistaa itsetunton riittävyys;

Älä kopioi ongelmaa;

Älä välitä kaikesta kerralla;

Älä valehtele;

Älä hätäänny.

Henkilö, joka tarvitsee sosiaalista apua, usein havaitsee itsensä sosiaalisen tilanteen uhraukseksi. Uhrin monimutkainen ilmenee itsetuntoa vähentämisessä tai menettämisessä, koska niiden kyvyttömyys toteuttaa aktiivisia toimia, tunne omien ponnistelujensa hyödyttömyys, erityisesti konfliktien vuorovaikutuksessa.

Käytännön esimerkkejä elämästä

Tutkimme erilaisia \u200b\u200btilanteita elämästä, jossa työmme teoreettisen osan tiedot ovat myös teoreettisia näitä tilanteita.

Ensinnäkin harkita tilanteita, joilla on lisääntynyt yksittäinen konflikti. [s.11] Ystävä kuuli hänen ystävänsä tarinan, joka oli ammattimaisesti harjoittanut nyrkkeilyä useita vuosia. Tämä tyttö on jo kehittänyt tiettyjä itsepuolustusta mekanismeja. Miten hän käyttäytyi konfliktitilanteessa. Kun tyttö oli ristiriidassa pankkityöntekijän kanssa, jonka jälkeen urheilijan mukaan hän tuli mieleen, kun hän oli jo hyökkäsi työntekijälle ja tukahdutti häntä. Tässä tilanteessa näemme selvästi, kuinka aluksi korkea konflikti ei anna henkilöä oikeutta valita reaktio ärsyttävään.

Esimerkki on tilanne ystäväni kanssa. Hänen äitinsä tyttärensä koulutuksessa on toistuvasti soveltanut fyysistä rangaistusta, jonka jälkeen tytär on kasvanut epätasapainoisen ja liian hermostumisen. Viestintä miehensä kanssa, se ei useinkaan voi ratkaista kotitalouden ongelmaa ja hajottaa itkeä, kaatuu tämän vuoksi, että pienet kotitalouksien riidat kiristetään, kun taas ongelma ja erimielisyys voitaisiin ratkaista suotuisammaksi. Loppujen lopuksi ristiriidat elämässäni ovat terävin ja tuhoisa tapa poistaa ristiriidat ja pyrkimys luoda keskinäinen ymmärrys, joka usein lopettaa. Jotta henkilö, jolla on lisääntynyt konflikti, estämään itsenäisesti panimo vastakkainasettelua, hänen täytyy rauhoittua, ymmärtää itselleen, mikä on hänen tavoitteensa kohti tiettyä henkilöä ja kuinka optimaalisesti voi saavuttaa molempia osapuolia hyödyttäviä olosuhteita. Lisäksi, jos on selvää, että henkilö on altis stressille, hänen pitäisi rentoutua enemmän, pelata urheilua, tehdä erityisiä psykoterapeuttisia harjoituksia rentoutumiseen. On tarpeen lisätä itsetuntoa.

Puhutaan nyt suurten ja pienyritysten työntekijöiden konflikteista. Ennen yliopiston pääsyä olen työskennellyt jonkin aikaa Kashinskin sähkölaitteiden tehtaalla, joten kuvittelen tiimin työntekijöiden välistä suhdetta käytännössä. Aluksi ei-normalisoidun työolosuhteiden tuotannossa pienet korreloivat suuria määriä työtä. Laitoksissa kiinteät palkat, jotta työn suorituskyky ei heijastu tulokseen. Ehkä siksi työntekijät eivät keskity töihin, vaan joukkueessa on juorut. Huomauteni mukaan asiantuntijat levittivät suurimman osan ajasta, eikä hän toimi, niin puhumaan "he menivät" työaikaansa. Konfliktia kutsutaan, että minä käännetään työpajasta päämiehen osastolle, alkoi tehdä työtä asiantuntijatasolla ilman tätä koulutusta. Minun tehtäväni oli kopioida insinöörien piirustukset jäljitettävään aikaan. Tällä työllä ei ollut paljon järkeä, koska tietokone, jolla on erikoistunut ohjelma, olisi tehokkaampi, että tein. Lähes kaikki asiantuntijat, jotka ovat jo pitkään työskennelleet tässä osastossa, eivät voineet oppia tekemään piirustuksia tietokoneella, ja onnistunut työ tähän suuntaan ripusti heidät. He alkoivat esittää valituksia OTB: ssä (tekninen valvontaosasto), että teen työtä, johon minulla ei ole valtuuksia, kun tietokoneessa tehty työohjausosasto arvioitiin erittäin hyvin, ja se suoritettiin minulle. . Käänny uudelleen teoriaan. Missä tämän konfliktin edellytykset tulevat? Käsittelemme tavoitteita ja subjektiivisia edellytyksiä yritysten konfliktien ehkäisemiseksi. Tehtaalle ei toteutettu:

konfliktien ehkäisemisen rakenteelliset ja organisatoriset olosuhteet (Yhtiön rakenteen optimointi, toisaalta organisaationa, toisaalta sosiaalisena ryhmänä);

persoonallisuus ja toiminnalliset olosuhteet konfliktien ehkäisemiseksi (työntekijän noudattaminen enimmäisvaatimuksiin, joita asema) voidaan toimittaa sille);

tilannalla hallinnolliset olosuhteet (optimaalisten hallintapäätösten hyväksyminen ja muiden työntekijöiden toiminnan tulosten toimivaltainen arviointi, erityisesti alaiset). [s.9]

Myös objektiivisen yhteiskunnallisen tekijän puuttuminen sosiaalisen konfliktin ehkäisemiseksi, kuten yhtäläisten mahdollisuuksien varmistamiseksi ihmisten positiivisten mahdollisuuksien toteutumisessa, liittyy konfliktin esiintymiseen. Näiden epäjohdonmukaisuuksien vuoksi edellä kuvattujen konfliktien syyt tulevat selväksi. Olipa koko tiimin toimintaa pyrittiin yhteistyöhön, konflikti ei syntyisi, koska Tällaiset yhteistyön perustamisen menetelmät ovat: suostumus, käytännön empaattinen, kumppanien keskinäinen lisääminen, sosiaalisen syrjinnän poissulkeminen, kannustin ansio. [s.7]

Ja lopuksi haluaisin harkita psykologisen yhteensopivuuden käsitettä. Kuten edellä mainittiin, psykologista yhteensopivuutta voidaan kehittää noudattamalla tiettyjä sääntöjä: [s.13]

On hyvä tietää ihmisten ominaisuudet, joiden kanssa olet yhteistyössä, niiden luonne, tottumukset ja mieltymykset; Näytä heille huomiota, kiinnostusta, löytää keskinäistä ymmärrystä.

Nuori mies nuoren mieheni kanssa 2 vuotta. Tämä on ensimmäinen suhde minulle, ja tänä aikana ensin opiskeli, mitä kutsutaan psykologisen yhteensopivuuden perustamiseksi. Aluksi, kun aloimme elää yhdessä, meillä on paljon ristiriitaa johtuen siitä, että kaikilla on omat tottumukset, säätiöt. Ajan myötä opimme luomaan toisilleen joitakin asioita ja aiemmat virheet, jos he toistuvat, he eivät ylitä konfliktissa. Olen oppinut rauhallisesti selittämään hänelle, miksi olin loukkaantunut, etten pidä siitä, mitä halusin tästä tilanteesta. Ja oppinut aina tuomaan konkreettisia esimerkkejä elämästämme, eikä vain syyttää häntä ja pyysi samaa häntä.

Jotta voit määrittää haluamasi etäisyyden suhteissa kunkin henkilön kanssa.

On selvää, että läheisten ihmisten kommunikointi osoittaa lyhyemmän etäisyyden, mutta silti sen pitäisi olla. Suhteissa kumppanin ajan myötä yleiset intressit näkyvät, mutta äitini on aina opettanut minulle, että molemmilla kumppaneilla on "oma alue", jossa ihmiset voivat rentoutua toisistaan. On tarpeen, jotta suhde ei tule. Se on hyvä aika jonkin aikaa sosiaalisesti aktiivinen erikseen kumppanilta ja antaa hänelle tällaisen mahdollisuuden ja palata toisiinsa ja jakaa uutisia. Vietän paljon aikaa harjoituksissa teatterissa, ja nuori mies kävelee ystävien kanssa. Suhteen alkuvaiheessa oli vaikea antaa hänelle, mutta ajan myötä luottamus suhteessa kasvoi, ja nyt vietämme aikaa nautinnossa sekä yhdessä ja erikseen.

Keskity "monimuotoisuuteen" - enemmän kumppaneita sattumalta etuja, sitä vähemmän ristiriitoja niiden välillä.

Tässä vaiheessa suhteissamme on vaikeampaa tämän kohdan kanssa, mutta toivon, että ajan myötä meillä on yhteisiä etuja. Siitä huolimatta nuori mies tulee minulle esityksiin, ja se on aina avoin kuuntelemaan minua ja tukea minua.

Hallita käyttäytymistäsi, ettei keskittyä edut, älä osoita ylivoiman tunne muiden yli.

Tällä alueella emme kilpaile nuorten kanssa. Hän purjasi hyvin tietokoneissa, pelaamalla kitaraa, korjaa tekniikkaa, se kokki täydellisesti, tuntee englannin kielen täydellisesti. Työskentelen lavalla, neulomalla leluja, yritän oppia korkeampia arvosanoja yliopistossa, kotona olen vastuussa puhtaudesta. Englanti Tiedän liian hyvin, mutta en välitä siitä, että se on heikompi. Tuemme aina toisiaan ja ylpeitä toistensa menestyksestä.

On mahdollisuutta tuntea tarpeellisen, merkityksellisen henkilön.

Tämä tietenkin tärkein asia suhteessa on ymmärtää, että olet tärkeä kumppanille ja antaa hänelle luottamuksen tunne tähän, sekä juhlia hänen menestystä ja saavutuksia.

Tässä vaiheessa tarkastelimme useita esimerkkejä elämästä ja asettaimme suhteet teoreettisesti tutkittuun tietoon. Päätelmä, joka voidaan tehdä - käytännön elämäntapaukset liittyvät erottamattomasti konfliktien ehkäisemisen teoriaan. Tällainen tietotekniikka sosiaalinen työ on hyödyllinen sekä työssä että henkilökohtaisessa elämässä.

Johtopäätös

Tämän työn tulokset:

Konfliktien hallinnan "käsitteet" konfliktien ehkäisy "," konfliktien ehkäisy ".

Edellytykset ehkäisevän työn, konfliktien hallintamenetelmien, yhteistyön ylläpitämiseksi ja kehittämismenetelmillä, sääntelymenetelmillä, konfliktien ehkäisemisen psykologiset menetelmät Konfliktien ehkäisemisen alalla, objektiiviset olosuhteet, jotka edistävät tuhoisaa Ongelmia, sosiaalisten vuorovaikutusten suhde (tärkeimmät saldot) tutkitaan.

Sosiaalisen konfliktin ehkäisemisen edellytykset tutkittiin, kuten: objektiiviset sosiaaliset tekijät, objektiiviset ja subjektiiviset ehdot (organisaatio- ja johtamiskertoimet).

Persoonallisuuden konfliktitekijöitä on tutkittu, se on vaikutusta sen toteutumis- ja henkisen ominaisuuksien kehittäminen.

Tutki taistelutapoja stressin kanssa, menetelmiä psykologisen yhteensopivuuden luomiseksi.

Käytännöllisessä osassa tilanteita pidetään suhteessa oppiin teoreettisiin tietoihin.

Elämässäsi on aina paikka stressille ja konfliktille. Ja meidän käsissämme mahdollisuus estää tai neutraloida niitä. Tämä koskee sekä henkilökohtaisia \u200b\u200bvuorovaikutuksia että asiakkaiden kanssa työtä. Tietäen konfliktien ehkäisemisen ehkäisemisen, heidän esiintymisensä syyt, sosiaalityöntekijä pystyy ratkaisemaan jo olemassa olevan konfliktin pahimmassa tapauksessa ja parhaimmillaan - ei antaisi sitä kehittää. Mutta sinun on muistettava, että konflikti ei ole pelkästään ongelma, vaan signaali jonkin verran ristiriitaisista puolueiden mielipiteistä. Näiden poikkeamien analysoinnin jälkeen sosiaalinen työelämän asiantuntija voi ratkaista epäjohdonmukaisuuksia rauhanomaisesti ja tuoda ihmisten, työntekijöiden tai yritysten välisiä suhteita uuteen tasoon mahdollisimman tehokkaasti.

Bibliografia

ehkäisy sosiaalinen konflikti

Dedov N.P. Sosiaalinen konfliktologia: yliopistojen / grandfathersin opetusohjelma N. P., Suslova T.F., Sorokina esim.; Moskovan valtion sosiaalinen yliopisto; Ed. A.V. Morozova; REC. A.Ya.antsUpov, v.t.yusov. - M.: Akatemia, 2002, s. 301-308.

Kilmushkinina t.n. Konflikti. Sosiaaliset konfliktit: yliopiston opiskelijoiden opetusohjelma / Kilmushkinina Tatiana Nikolaevna; REC. S.v. Bushchin et ai. - 2. ed., Pererab. ja lisää. - M.: UNITI-DANA: Laki ja laki, 2009, s. 69-79.

Belinskaya A.B. Sosiaalityön konftriflologia: Tutorial / Belinskaya Alexander Borisovna; REC. S.A. Belicheva, N.F. Basov; Gl. A.E.ILLARIONOVA. - M.: DASHKOV ja K, 2010, s. 179-204.

Antsuzov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktin sanakirja. - SPB: Peter, 2009.

Universal English-Russian sanakirja. Akateemikko. 2011.

Cordwell M. Psykologia. A - I: Sanakirja - hakemisto / per. englannista K. S. TKACHENKO. M.: Fair-Press, 2000.

Tarvitsetko apua tutkimaan, mitä kieli-teemoja?

Asiantuntijat neuvovat tai ovat tutorointipalveluja kiinnostaville kohteelle.
Lähetä pyyntö Aiheen kanssa juuri nyt oppia mahdollisuudesta saada kuulemista.

Ei aina ristiriitoja voidaan tulkita positiivisena tai negatiivisena ilmiönä. Samaan aikaan ristiriidat, jotka aiheuttavat korjaamatonta vahinkoa ihmisille, olisi rajoitettava tai varautua paremmin. Se on varoittaa konflikteista, että sekä julkiset että valtion laitokset ovat suunnattuja. Mahdollisten vaihtoehtojen ennakointi Kun tapahtumien kehittäminen luo edellytykset niiden tehokkaaseen hallintaan. Ristiriitojen syntymisen ennustaminen on tärkein edellytys tehokkaiden toimintojen välttämiseksi niiden estämiseksi. Ennustaminen ja konfliktien ehkäiseminen ovat tärkeitä tekijöitä, sosiaalisia ristiriitoja.

Konfliktien hallinnan ominaisuudet määräytyvät suurelta osin niiden spesifisyydestä monimutkaisena sosiaalisena ilmiönä. Tärkeä konfliktinhallinnan periaate on pätevyyden periaate.

Konfliktien sääntely edellyttää toisen periaatteen noudattamista. Voit tietenkin yrittää saada vastustajat luopumaan aikomuksistaan, estämään taistelunsa, mutta se ei ole aina tehokas. On parempi antaa ihmisille mahdollisuus suojella etujaan, vaan varmistaa, että he tekevät sen yhteistyössä, kompromissi ja vastakkainasettelua. On suositeltavaa muuttaa tapahtumien kehittämistä radikaalisti, vaan muodostavat Uranialisen ristiriidan resoluution rakentava, rauhallinen.

Konfliktien hallinta - Tämä on tietoinen toiminta, joka toteutetaan konfliktin syntymisen, kehittämisen ja toteuttamisen kaikissa vaiheissa.

Konfliktinhallinta sisältää: oireet, diagnoosi, ennustus, ehkäisy, varoitus, heikentyminen, selvitys, päätöslauselma.

Tällaiset säätövaikutukset erotetaan myös tukahdutuksina, sammutus, voittaminen, konfliktien poistaminen.

Tärkeä tapa hallita konflikteja on niiden ehkäisy. Ennustuksen konflikti Se järjestää sosiaalisen vuorovaikutuksen aiheet, jotka eliminoivat tai minimoivat ristiriitojen todennäköisyyden niiden välillä.

Konfliktien ehkäisy on heidän varoituksensa sanan laajassa merkityksessä. Konfliktien ehkäisyn tarkoitus on tällaisten toimintaedellytysten luominen ja ihmisten vuorovaikutus, jotka minimoivat niiden ristiriitojen todennäköisyyden tai tuhoisan kehityksen.

Varoittaa konfliktit ovat paljon helpompaa kuin ratkaista ne rakentavasti. Siksi konfliktien rakentavasta ratkaisemisesta, joka vaikuttaa ensi silmäyksellä tärkeämmäksi, ei ole todellakin sellainen.

Konfliktien ehkäiseminen ei ole yhtä tärkeä kuin kyky rakentaa rakentavasti ne. Se vaatii vähemmän kustannuksia, keinoja ja aikaa ja estää jopa niitä vähimmäisvaltaisia \u200b\u200bseurauksia, joilla on rakentava sallittu konflikti.

Tehokkain konfliktien ehkäisyn muoto on sen syiden poistaminen. Konfliktin ehkäisytoimet ovat hyvin erilaisia \u200b\u200bja lisäksi on monitasoinen toiminta.

Jssk sosiaalinen sosiaalinen Taso koskee suuria taloudellisia, sosiaalisia ja poliittisia tekijöitä tunnistamista ja poistamista, julkisen ja poliittisen elämän epätoivoista.

Rajatukset talouteen, suurien ryhmien ja väestökerrosten tasolla ja laadulla, poliittiset epäpuhtaudet, hallintajärjestelmän epäorgointi ja tehottomuus ovat jatkuvasti suuria ja pieniä, sisäisiä ja ulkoisia konflikteja. Ennaltaehkäisy edellyttää johdonmukaisesti sosiaalisia, taloudellisia, kulttuuripolitiikkaa yhteiskunnan edun vuoksi, oikeusvaltioperiaatteen ja laillisuuden parantaminen, ihmisten henkisen kulttuurin parantaminen. Ehdottomasti kutsua sitä "yleiseksi" tai "kansalliseksi", mikä tahansa negatiivisten ilmiöiden ehkäiseminen yhteiskunnassa, mukaan lukien konfliktitilanteet.

Jotta voitaisiin estää lukuisat julkisessa elämässä aiheutuvat ristiriidat, on tarpeen tunnistaa ja tutkia syitä, joiden olisi edistettävä konfliktin tutkimuksen kehittämistä. Jokainen tuotannon konflikti, jokapäiväisessä elämässä, vapaa-ajan ala tapahtuu tietyistä syistä ja tietyin edellytyksin.

Psykologisessa yksilöllisessä suunnitelmassa, joka poistaa konfliktin syyt liittyvät läheisesti osallistujien motivaatioon ja merkitsee valvonnan nimittämistä, jotka estäisivät ristiriitaisten osapuolten alkuperäiset aggressiiviset aikomukset. Erityisen tärkeys on väkivaltaan liittyvien ihmissuhteisten rikoslistusten ehkäiseminen.

Luotettava konfliktien ehkäisypolku - yhteistyön luominen ja vahvistaminen. Kissat ovat kehittäneet useita menetelmiä yhteistyön ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi:

suostumus joka koostuu siitä, että mahdollinen vihollinen osallistuu yhteisiin toimiin;

käytännön empatiaa johon kuuluu "merkintä" kumppanin asemaan, ymmärtää sen vaikeudet, myötätunto ja halukkuus auttaa häntä;

yhteistyökumppanin maineen säilyttäminen kunnioittava asenne häntä kohtaan, vaikka molempien kumppanien edut tällä hetkellä ovat erilaisia;

kumppanien keskinäinen lisääminen, joka koostuu tulevan vastustajan tällaisten ominaisuuksien käytöstä, jota ensimmäinen aihe ei ole;

lukuun ottamatta sosiaalista syrjintää, joka kieltää yhteistyökumppaneiden välisten erojen painopiste, yhden yli toisen yli;

itsenäinen ansio - Tämä saavuttaa keskinäisen kunnioituksen ja tällaiset negatiiviset tunteet poistetaan kateudeksi, tunne paheksua;

psykologinen asenne;

psykologinen "STROKING", Mikä tarkoittaa hyvän tunnelman ylläpitämistä, positiivisia tunteita.

Nämä menetelmät tietenkin yhteistyön ylläpitämiseksi ja vahvistamiseksi eivät tietenkään ole tyhjentävä. Mutta kaikki, joka voi edistää ihmisten välisten normaalien liikesuhteiden säilyttämistä, niiden keskinäisen luottamuksen ja kunnioituksen vahvistamista "toimii" konfliktia vastaan, varoittaa sen syntymistä ja jos hän vielä syntyy, - auttaa ratkaisemaan sen.

Yhteistyötä yritysten työvoiman ehkäisemiseksi yleensä pidetään yleensä sosiaalisen kumppanuuden kannalta. Se merkitsee laaja-alaisesti eri luokkien, kerrosten, sosiaalisten ryhmien etujen yhdenmukaistamista, työnantajan ja työntekijän välisen suhdeperiaatteen mukaisesti. Sosiaalinen kumppanuus perustuu kompromissiin, molempia osapuolia hyödyttäviä myönnytyksiä. Se pyrkii yleensä mahdollisten työlomakkeiden ehkäisemiseen.

Sosiaalisen vuorovaikutuksen osallistujat voivat suorittaa konfliktien ehkäisytoimet, organisaatioiden, psykologien, sosiaalityöntekijöiden ja sosiaalisten kouluttajien päämiehet - eli asiantuntijat, joilla on erityinen ammatillinen koulutus konfliktien alalla. Se voidaan suorittaa neljällä pääalueella:

1) objektiivisten olosuhteiden luominen, jotka estävät konfliktin tilanteiden syntymisen ja tuhoisan kehityksen;

2) organisaatio- ja johtamisolosuhteiden optimointi organisaatioiden luomiseen ja toimintaan (tärkeä tavoite ja subjektiivinen edellytyksin konfliktien ehkäisemiseksi);

3) konfliktien sosioekonphonologisten syiden poistaminen;

4) Ristiriitojen henkilökohtaisten syiden estäminen.

Useimpien konfliktien ehkäiseminen olisi toteutettava samanaikaisesti kaikissa neljässä suunnassa.

On objektiivisia olosuhteita, jotka edistävät tuhoisiden konfliktien ehkäisemistä:

luodaan suotuisat olosuhteet työntekijöiden keskeiselle toiminnalle Organisaatiossa. Heille ensin, voidaan myöntää: perheen aineellinen turvallisuus; Vaimon ja opetusolosuhteet; mahdollisuus ihmisen itsensä toteuttamiseen virallisessa toiminnassa; työolot; Suhteet, jotka on taitettu alaisilla, kollegoilla, päämiehillä; ihmis terveys; Perhesuhteet; Ajan läsnäolo täydellä levällä jne.

Unconfiguroimaton, jäähyväiset, epäkunnioittava tiimissä ja yhteiskunnassa, ikuisesti, rypistynyt, sairas henkilö on enemmän ristiriidassa, ja muut asiat ovat yhtä suuret henkilöllä, jolla ei ole näitä ongelmia;

messujen ja vokaalien jakelu materiaalien hyödyt tiimissä, organisaatiossa. Jos aineellisilla hyödyillä oli tarpeeksi kaikille työntekijöille, niiden jakeluun liittyvät konfliktit ilmeisesti olisivat vielä olleet, mutta harvemmin. Ristiriitojen säilyttämisen syy olisi Venäjän yhteiskunnassa olevien jakelujärjestelmän kasvua ja jakelujärjestelmää. Vansainvälisen konfliktin ehkäisemisen objektiiviset edellytykset ovat nykyisten tavaroiden oikeudenmukainen ja vokaali jakelu. Tämä tila on jossain määrin samanaikaisesti ja subjektiivisesti. Jos niukkojen aineelliset hyödyt, jotka jakavat työntekijöiden välistä, ensinnäkin melkoisesti Vowelno poistamaan huhuja, jotka liittyvät siihen, että joku muu oli maksettu, aineellisten tavaroiden jakeluun liittyvien konfliktien määrä ja vakavuus heikentäisi huomattavasti;

oikeudellisten ja muiden sääntelytoimenpiteiden kehittäminen Tyypilliset ennalta konfliktin tilanteet. Työntekijöiden välisissä ristiriitojen analysointi osoitti, että sosiaalisen vuorovaikutuksen tyypillisiä ongelmatilanteita ja tyypillisiä konfliktin tilanteita, jotka yleensä johtavat konfliktiin. Tällaisten tilanteiden rakentavaa ratkaisemista voidaan varmistaa kehittämällä sääntelymenettelyjä, joiden avulla työntekijät voivat puolustaa etujaan ilman konfliktin vastustajan kanssa;

rauhoittava materiaali ympäristö ympäröivä mies. Materiaaliympäristön tekijät, konfliktien todennäköisyyden vähentämiseksi voidaan osoittaa: kätevä työntekijöiden ja asuintilat, ilman, valaistuksen, sähkömagneettisen ja muiden indikaattoreiden optimaaliset ominaisuudet, tilojen väri rauhallisissa väreissä, Sisäkasvien, akvaarioiden, psykologisten purkulaitteiden läsnäolo, ärsyttävän melun puute.

On edelleen olemassa useita objektiivisia olosuhteita, jotka vaikuttavat ihmisten välisiin ristiriitoihin. Viime kädessä koko materiaaliympäristö, jolla on vuorovaikutus kehon kunto ja henkilön psyke. Näin se vaikuttaa epäsuorasti konfliktistaan.

Konfliktien ehkäisyn objektiiviset ja subjektiiviset edellytykset ovat organisaatio- ja hallintatekijät:

konfliktien ehkäisyn rakenteelliset ja organisatoriset olosuhteet (Yhtiön rakenteen optimointi, toisaalta organisaationa, toisaalta sosiaalisena ryhmänä. Hänen edessä olevan tiimin muodollisten ja epävirallisten rakenteiden enimmäismääräys antaa ristiriitaisia \u200b\u200bristiriitoja organisaation rakenneosien välillä ja vähentää työntekijöiden välisten konfliktien todennäköisyyttä);

henkilökohtaiset ja toiminnalliset olosuhteet konfliktien ehkäisemiseksi(Työntekijän vaatimusten noudattaminen, jonka mukaan asema olisi käytössä), voidaan toimittaa sille);

tilannalla johtamisolosuhteet (Optimaalisten hallintapäätösten hyväksyminen ja muiden työntekijöiden tulosten toimivaltainen arviointi, erityisesti alaiset).

Sosio-psykologiset olosuhteet konfliktien ehkäisemisen kannalta ovat erittäin kiinnostuneita konfliktien asiantuntijoille. Niitä ohjataan helpommin johtamisvaikutuksilta verrattuna objektiivisiin ja organisatorisiin ja johtamisen edellytyksiin.

Samalla heillä on huomattava vaikutus konfliktiin, mikä aiheuttaa merkittäviä muutoksia sosiaalisen ristiriidan kehittämisessä. Sosio-psykologiset edellytykset konfliktien ehkäisemiseksi olisi erotettava sosioekonphoneologisista menetelmistä ja menetelmistä ihmisten yhteenkuuluvien ehkäisemiseksi.

Ensimmäinen liittyy sosiaalisen vuorovaikutuksen tärkeimpien subjektiivisten objektiivisten mallien noudattamiseen, jonka rikkominen johtaa konfliktien sallimiin ristiriitaisuuksiin.

Sosio-psykologiset konfliktien ehkäisymenetelmät ovat yksityisiä. Erityisten ristiriitojen esiintymisen estämiseksi voidaan käyttää erilaisia \u200b\u200btekniikoita, jotka ovat paljon enemmän kuin olosuhteet ja menetelmät. Sosiaalinen vuorovaikutus on johdonmukainen, kun se on tasapainoinen. On useita suhteita, perusasetukset Tietoinen tai tajuton rikkominen voi johtaa konflikteihin:

tasapaino (Jos henkilö ottaa (sisäistää) roolin, joka on osoitettu hänelle, roolin konflikti ei tapahdu);

keskinäisen riippuvuuden tasapaino päätöksissä ja toiminnassa (Jokainen henkilö aluksi sisäisesti luontainen pyrkimys vapauteen ja itsenäisyyteen. Kaikki, mieluiten, pyrkii tekemään mitä haluaa ja milloin haluaa. Kuitenkin kunkin meistä ei kuitenkaan voida varmistaa sellaisten vapauden kustannuksella, jonka kanssa olemme vuorovaikutuksessa. Siksi, jos henkilö pitää riippuvuuttaan meistä enemmän kuin se voi sallia, se voi aiheuttaa konfliktien käyttäytymistä hänen puolestaan);

keskinäisten palvelujen tasapaino (Rikkominen on täynnä jännitteitä ihmisten ja mahdollisten konfliktien välisessä suhteessa. Jos henkilö auttoi ei-normatiivista palvelua ja vastauksena, se ei saanut noin saman arvon palvelua ajan myötä, niin palvelun saldo on rikki) ;

vaurioiden tasapaino (Jos henkilö on ollut merkittäviä vahinkoja, hänellä on halu aiheuttaa paluuvaurioita niille ihmisille, joiden vika kärsii. Toisin sanoen henkilöllä on kosto. Siksi tärkeä sosioekonphoneologinen edellytys konfliktien ehkäisemiseksi ei ole vammoja niille, jotka ympäröivät vuorovaikutusprosessissa heidän kanssaan. Vahinko rikkoo ihmissuhde- tai intergroupin vuorovaikutuksen tasapainoa ja voi olla konfliktin perusta);

tasapainoinen itsearviointi ja ulkoinen arviointi. Erittäin tärkeitä konfliktien ehkäisemisessä on sääntelyasetus. Yhdysvalloissa ja monissa muissa valtioissa konfliktien ehkäisemiseksi on tavanomainen sisällyttää yritysten välisiin sopimuksiin sekä yksityishenkilöiden erityisosastoihin, joissa osapuolten käyttäytyminen neuvotellaan, kun riita-asiat tapahtuvat. Esimerkiksi: American Judges Association suosittelee toimitettavaa liiketoimintasopimusta: kirjallinen keskustelu erimielisyyden varalta (eikä vain suullisista keskusteluista); Avustajan tai konsultin houkutteleminen - erimielisyyksien tapauksessa; mahdollisten yhteensopivien yritysten käyttö; joilla on riittävän korkea henkilöiden johtavat neuvottelut; useiden neuvottelujen vaiheiden perustaminen; Määrittää välimiehen etukäteen sekä oikeudellisen tai muun menettelyn riidan huomioon ottamiseksi - neuvottelujen epäonnistumisen yhteydessä.

Sopimuksen epäilemättä nämä ja muut olosuhteet auttavat välttämään konfliktitilanteita, pitävät osapuolet huonosta tutkimuksesta. Konfliktien ehkäisyn sääntelymenetelmät eivät ole pelkästään normien perustamista vaan myös valvoa niiden noudattamista. Tällaisissa tapauksissa ilmoitetaan tavoite, varat ja valvontasäännöt.

Sääntelyasetuksessa on useita menetelmiä:

epävirallinen menetelmä (luo optimaalisen version jokapäiväisestä käyttäytymisestä);

fordalisointimenetelmä (Sääntöjen kirjallinen tai suullinen vahvistaminen osapuolten vaatimusten epävarmuuden poistamiseksi, niiden käsityksen erimielisyydet);

lokalisointitapa ("Sitovat" standardit paikallisille erikoisuudelle ja olosuhteille);

yksilöllisempää (normien eriyttäminen, ottaen huomioon ihmisten henkilökohtaiset ominaisuudet ja resurssit);

tiedotusmenetelmä (normien noudattamisen tarvetta);

edullisen kontrastin menetelmä (Normit ovat tietoisesti inender, ja sitten vähitellen "laskeutuvat" ja kirjataan psykologisesti hyväksyttävälle tasolle, joka on korkeampi kuin niiden lähtötaso).

Tapauksissa, joissa konflikti ei varoita, se on voitettava tehokkaimmalla vastaanotolla tai menetelmällä. Hallinnollisia suositellaan useimmiten konfliktien ratkaisemiseksi; pedagoginen; Psykologiset toimenpiteet.

Hallinnolliset toimenpiteet. Sisällytä liikkuvat, organisatoriset päätelmät, rangaistukset ja rangaistus.

Koska periaatteessa hallinnollisia toimenpiteitä ravistellaan kirurgisella välineellä, niitä olisi käytettävä erittäin huolellisesti moraalisella tavalla, järjestelmällisesti oikein. Muussa tapauksessa konfliktia ei ratkea, hän voi jopa pahentaa. Julkisuuden ja demokratisoinnin yhteydessä pää olisi toteutettava seuraavat:

kaikki hallinnolliset toimenpiteet on toteutettava täydellä julkisuudessa;

konfliktien tilanteesta olisi osallistuttava divisioonan julkaisemiseen;

konfliktien tilanteeseen sinun täytyy houkutella tiimin edustajia käyttämällä työntekijöitä luottamuksellisesti;

keskustelujen aikana ristiriidassa, pidä lyöntiä, estä itsetuntonsa nöyryytys.

Pedagogiset toimenpiteet. Se osoittautuu tehokkaaksi tapauksissa, joissa konfliktin syvyys on edelleen pieni. Tutkimustilanteessa "palvelupiste" pedagogiset toimenpiteet voivat tarjota suotuisan taustan työntekijöiden tilanteen normalisointiin, joilla ristiriidassa ristiriidat ovat vuorovaikutuksessa.

Pedagogisten toimenpiteiden tärkeimmät keinot ovat uskomusmenetelmä, jonka tarkoituksena on johtaa henkilö ymmärtämään, että konflikti vaikuttaa haitallisesti sekä konfliktien persoonallisuuteen että työvoiman kollektiivisen moraaliseen ja psykologiseen ilmapiiriin. Uskon menestys riippuu henkilön, joka auttaa ja tietenkin pedagogisista taitoistaan. Julkisuuden ja demokratisoitumisen yhteydessä tämä toiminta on suurelta osin monimutkainen. Ne, jotka vakuuttavat, jotka haluavat saada paitsi väitteitä ja tosiasioita vakuuttavilta, mutta myös tuntuu vilpittömästi hänen aikomuksistaan.

Vakuutusprosessin olisi perustuttava ottaen huomioon erimielisten tai ristiriitaisten ristiriitojen tai ristiriitaisten ristiriitojen vaiheen ominaisuudet huomioon ottaen huomioon. Esimerkiksi konfliktien tilanteessa pää on selvitettävä olosuhteet ja erimielisyyden olento, niiden syy, alkuperää. Joukkueen jäseniä olisi haastateltava, mikä voi auttaa ymmärtämään tilannetta, keskustelemaan henkilöiden kanssa, joiden kanssa erimielisyydet syntyivät, analysoivat niiden todellista suhdetta, selvittämään lähentymisen polut. Työskentelessään päätä on otettava huomioon ristiriitaisten psyykkisten varastojen erityispiirteet, luoda edellytyksiä tilanteen empatiaan, mukaan lukien vastustajat yhteiskunnallisesti hyödylliseksi toiminnalle. On sanomattakin selvää, että johtajan tulisi valmistautua huolellisesti kaikkiin keskusteluihin ja konfliktien kanssa.

Psykologiset toimenpiteet. Käytä kaikissa konfliktien ratkaisemisessa, mutta johtavat tapauksissa, joissa ristiriidassa itse ei voi jättää vastakkainasettelua, vaikka he toivovat tätä.

Konfliktitilanteiden välisten konfliktien syvyyksien mukaan, kun yksilöiden tai ryhmien etuja kohdella toisiaan, on aina useita mahdollisia käyttäytymismahdollisuuksia ja niiden toimintavaihtoehtoja, jotka johtavat vastakkainasettelun poistamiseen.

Objektiivisten olosuhteiden poistaminen

Eliminointi

Organisaatio ja johtaminen

Tekijät

Suotuisat edellytykset

työntekijöiden tärkeän toiminnan kannalta

järjestöt

Rakenteellinen ja organisatorinen

Messut ja vokaalit

materiaalien jakelu

tiimi

Toiminnallinen ja organisatorinen

Sääntelyn kehittäminen

tyypilliset lupamenetelmät

ennalta konfliktin tilanteet

Henkilökohtainen ja toimiva

Rauhoittava materiaali

ympäröivä mies

Tilanne

Sosio-psykologisten syiden poistaminen

Henkilökohtaisten syiden poistaminen

Luku 21. Konfliktinhallinta

Sosiaalisen vuorovaikutuksen osallistujat voivat suorittaa konfliktien ehkäisytoimet, organisaatioiden johtajat, konfliktiot.

Varoittaa konfliktit ovat paljon helpompaa kuin ratkaista ne rakentavasti.

Tuhkavien konfliktien ehkäiseminen merkitsee seuraavaa pääasiallista pääasiallista tärkeintä objektiiviset olosuhteet.

Luodaan suotuisat edellytykset organisaation työntekijöiden elintärkeän toiminnan kannalta- Tämä on tärkein objektiivinen edellytys konfliktien ehkäisemiseksi. Unconfiguroimaton, uskollinen, epäkunnioittava tiimissä ja yhteiskunnassa, ikuisesti sairas, sairas henkilö on konflikti, ja muut asiat ovat yhtä suuret verrattuna henkilöön, jolla on nämä ongelmat.

Messu ja vokaalien jakelu materiaalien ja henkisten etujen jakautuminen tiimissä.Ehkä aineellisten hyötyjen riittävyydestä niiden jakeluihin liittyvät ristiriidat olisivat joka tapauksessa ottaen huomioon tarpeiden kasvun, mutta harvemmin. Alijäämä luo objektiivisen perustan konflikteille joka tapauksessa ja on tyypillinen konfliktien syy.

Tyypillisten ennalta konfliktin tilanteiden lupaa koskevien sääntelymenettelyjen kehittäminenantaa työntekijöille mahdollisuuden puolustaa etujaan pääsemästä konfliktiin vastustajan kanssa. Ristiriitojen analysointi osoitti, että on olemassa tyypillisiä ongelmatilanteita ja tyypillisiä konfliktin tilanteita. Sääntelymenettelyjen kehittäminen on mahdollista, että työntekijät voivat puolustaa heidän etujaan heissä ilman konflikteja.

Rauhoittava materiaali ympäristö ympäröivä miesSe auttaa vähentämään konfliktien todennäköisyyttä optimoimalla elämänolosuhteet. Ympäristö on epäsuorasti, mutta huomattavasti vaikuttaa konfliktiin.

Jllek organisaatio- ja johtamistekijätkonfliktivaroitukset ovat:

□ rakenteellinen ja organisatorinenrakenteen, sekä järjestöjen että sosiaaliryhmän määräaikaiseen konjugointiin liittyvät olosuhteet ratkaistujen tehtävien mukaisesti. IT-tehtävien edessä olevan tiimin muodollisten ja epävirallisten rakenteiden enimmäismääräys antaa organisaation rakenneosien välisten ristiriitojen minimoinnin;

□ toiminnallinen ja organisatorinenolosuhteet - organisaation ja työntekijöiden rakenteellisten elementtien välisten toiminnallisten suhteiden optimointi;

□ henkilökohtainen ja toimivaedellytykset - Työntekijän noudattaminen edellyttäen, että virasto voi toimittaa sille. Ammatillisen, moraalin, muiden psykologisten ja fyysisten ja fyysisten ominaisuuksien virran epäjohdonmukaisuus luo edellytykset konfliktien syntymiselle esimiesten, alaisten, kollegoiden kanssa;

□ tilanneolosuhteet - optimaalisten hallintapäätösten hyväksyminen ja työntekijöiden tulosten toimivaltainen arviointi, erityisesti alaiset. Näissä asioissa epäpätevyys herättää konfliktien syntymisen niille, jotka täyttävät päätökset ja näkee huonon vaikutuksensa ja osoittautuu myös ennakoiksi.

Sosiaalisen vuorovaikutuksen tasapaino konfliktien ehkäisemiseksi

Luku 22. Konfliktien ehkäisytekniikka

Sosiaalinen vuorovaikutus on johdonmukainen, jos se on tasapainossa. Harkita viisi perusasetusta, tietoinen tai tajuton rikkominen voi johtaa konflikteihin.

1. Tasapaino roolit.Jokainen kumppani voi pelata erilaisia \u200b\u200brooleja suhteessa toiseen. Jos kumppani omistaa hänelle osoituksen, roolin konfliktin ei tapahdu. siksi sosiaalisen yhteistyön tilanteessa on tärkeää ymmärtää, mikä kumppani toimii ja mikä rooli se odottaa meiltä. Psykologisesti mukava rooli henkilö on usein vanhempien rooli. Mutta tämä rooli on mahdollisesti kaikkein ristiriitaa, koska juuri useimmiten kumppani.

2. Keskinäisen riippuvuuden tasapaino päätöksissä ja toiminnassaihmiset ja sosiaaliset ryhmät. Jokainen henkilö aluksi sisäisesti luontainen vapauden ja itsenäisyyden halu. Jokainen pyrkii mielellään tekemään mitä hän haluaa ja milloin haluaa. Kuitenkin kunkin meistä ei voida tarjota niiden vapauden kustannuksella, jonka kanssa olemme vuorovaikutuksessa.Siksi, jos henkilö pitää riippuvuutta meistä enemmän kuin hän voi sallia, se voi aiheuttaa konfliktien käyttäytymistä hänen puolestaan. Henkilö kumppanista rajoittaa liikaa riippuvuutta ja voi aiheuttaa konfliktin.

3. Tasapainoinen itsearviointi ja ulkoinen arviointi.Sosiaalisen vuorovaikutuksen prosessissa ihmiset arvioivat jatkuvasti toisiaan. Henkilöllä on itsetunto hänen käyttäytymisestään ja suorituskykyä. Voimakkain rentoutumisprosessi menee diade "Chief - aliseudulle". Ihmissuhteisten konfliktien analyysi on osoittanut, että arvioidaan itseään ja niiden toiminnan tuloksia arvioinnin perustana useammin valitsee persoonallisuutensa myönteiset näkökohdat ja mitähänen onnistui tekemääntyön seurauksena. Kun arvioidaan alistetun työn työn, jälkimmäinen arvioi useammin sen mukaan mitäalaluokka epäonnistuiverrattuna ihanteellisiin, sääntelyvaatimuksiin toimintoihin ja sen tavoitteeseen.

4. Keskinäisten palvelujen tasapaino.Yhteisen toiminnan prosessissa ihmiset tarjoavat toisiaan palveluja. Ihmisten välisten konfliktien analysointi osoittaa, että olemme tietoisesti tai alitajuisesti korjaamaan palvelut, joita meillä oli, ja ne, jotka antoivat meille. Palvelujen tasapaino ihmisten vuorovaikutuksessa on täynnä jännitteitä suhteissa ja mahdollisessa konfliktissa.

5. Vaurioiden tasapaino.Vahinko laskeuma rikkoo ihmissuhteiden tai intergroupin vuorovaikutuksen tasapainoa ja voi olla konfliktin perusta. Siksi tärkeä sosioekonepologinen edellytys konfliktien ehkäisemiseksi on vaurioita niille, jotka ympäröivät vuorovaikutusprosessissa niiden kanssa.

Puhuminen koko taseen järjestelmästä on tärkeää huomata tärkeä ominaisuus. Tämä koskee objektiivista, vaan subjektiivisesti arvioitu tasapaino.Konfliktin mahdollinen edellytys voi olla subjektiivisesti arvioitu tasapainon rikkominen, mikä ylittää uudelleen subjektiivisesti, että kumppanit ovat sallittuja.

Konfliktien varoitus muuttamalla omaa asennean tilanteeseen

Luku 22. Konfliktien ehkäisytekniikka

Valtavirtaan tapoja ja tekniikoita niiden käyttäytymisen muuttamiseksiennalta konfliktin tilanteissa ovat:

□ kyky pysäyttää tai sileä paheneva riitaerilaiset tekniikat: Vähennä ongelmaa vitsi; Käännä keskustelu toiseen aiheeseen; Käteinen, jos riidan ongelma ei ole erityisen tärkeä. Suurten emotionaalisen lämmön merkkejä voi olla kasvojen punoitus, kasvojen laajentaminen, eleet, sisältö, tempo ja puhe timbre;

□ kyky ottaa huomioon, että kumppanin ilmoittamat tiedot voivat kadota ja vääristää.Vain tämän vuoksi, sinun kumppanin asema ongelmaan voi poiketa merkittävästi. Se on tämä, eikä ihmisten väliset ristiriitaiset ristiriidat voivat edistää konfliktin tilanteen syntymistä;

□ päätöseycentrismin arvon vastakkainen käsite on kyky nähdä ja keskustella ongelmasta eri näkökulmista;

□ kyky ilmoittaa kumppanille, että hän ei ole oikein, ei todistajien kanssa,erityisesti ei vaadi vääryyden julkista tunnustamista jne. On välttämätöntä olla vankka ongelma ja lievä ihmisille;

□ kyky ymmärtää, että ahdistus ja aggressiivisuus vaikuttavat sekä tilanteeseen että muiden kanssa muiden kanssakonfliktin nostaminen. Vähentää omaa ahdistusta ja aggressiivisuutta käyttämällä autogeenistä koulutusta, liikuntaa, järjestää täysimittainen lepo, joka tukee suotuisaa sosiaalista ja psykologista ilmapiiriä perheessä jne.;

□ hallita omaa henkistä tilaa,muuttuminen päivän aikana, jota voi joskus vaikuttaa merkittävästi kehityksen tilanteensa ja arviointiin, ottaa ne huomioon omien ärsytyksensä estämiseksi;

□ kyky tehdä yhteistyötäkoska samoin kuin samalla tavalla, kuten meillä on omat edut ja on oikeus puolustaa heitä. Yhteisvaikutuksen perusta heidän kanssaan olisi oltava yhteistyö, joka mahdollistaa tarve ottaa huomioon molempien osapuolten tarpeet;

□ hymy -tärkeä viestintäkomponentti. Se suorittaa useita positiivisia toimintoja ja voi johtaa negatiivisten tunteiden vähenemiseen, jos ne ovat;

□ valmius laskea paitsi parhaimmillaan vaan myös pahimmalla versiolla tapahtumien kehittämisestä,Älä yliarvioi ennustettasi mahdollisista asioista. Negatiiviset tunteet ovat yksi tärkeimmistä tekijöistä, jotka edistävät konfliktien syntymistä. Ne ovat usein henkilön vastausta huomattavaan ja merkittävään käsittämättömyyteen, joka koskee todellista kehitystapahtumaa sellaisen kanssa, johon hän laski;

□ kyky kokea vilpitöntä kiinnostustamikä ilmenee halua ymmärtää viestintäyhteistyökumppanin ongelmat haluavat auttaa häntä ainakin neuvostossa. Erityisesti vaikeiden ja vaikeiden elämän olosuhteissa ihmiset tarvitsevat usein myötätuntoa;

□ terve huumorintaju,joka pystyy poistamaan tilanteen ja poistamaan omat jännitteensä. Sen rooli konfliktien ehkäisemisessä on vaikea yliarvioida.

KOHTA 5. VAROITUS Konflikti suhde

Menetelmät ja tekniikat vastustajalle konfliktien estämiseksi

Luku 22. Konfliktien ehkäisytekniikka

Valtavirtaan muoti ja tekniikat kumppanilleusko:

□ kyky todella lähestyy vastustajan ominaisuuksia ja tehtävän tehtävän tehtävän.Ylisuuret vaatimukset ja epärealistiset suoritusjaksot johtavat siihen, että alaiset eivät voi saavuttaa tavoitteitaan, tehdä siitä nopeasti, mutta huonosti tai ei sovi ajoissa;

□ kyky ottaa kärsivällisyyttä.Vain tuhoisat prosessit ovat nopeita. Vastustajan uudelleen koulutuksen suorittaminen, ei pitäisi luottaa välittömiin tuloksiin. Nämä odotukset voivat johtaa konflikteihin;

□ kyky arvioida vastustajan todellinen tunnelma.Jos se on yhä aggressiivisempi, ei ole tarkoituksenmukaista aloittaa keskustelemaan terävästä ongelmasta hänen kanssaan;

□ tietämys ei-verbaalisen ihmisen käyttäytymisen kuvioista,joka auttaa syvästi ja viipymättä arvioimaan keskustelukumppanin todellisia aikomuksia ja havaitsemaan ristiriitojen uhka etukäteen;

□ kyky ilmoittaa vastustajalle siitä, mitä kiinnostuksesi vaikuttaa.Hän ei yksinkertaisesti arvata heidän olemassaolonsa. On uskollinen ajatus muiden motiiveista tai heikkouksista on vaikeaa. Siksi, jos joku ympäröivä tulee sinulle "suosikki maissi", on mahdollista, että hän ei nimenomaisesti;

□ pehmeä asema suhteessa vastustajalle,joka kompensoi etujen suojaamisen jäykkyyttä. Tämä vähentää konfliktin todennäköisyyttä lisäämällä mahdollisuuksia puolustaa oikeuksiaan;

□ kyky antaa vastustaja puhuajonka avulla voit minimoida negatiiviset tunteet ja mikä puolestaan \u200b\u200bon tärkeää rakentavasta poistumiselle ennalta konfliktin tilanteesta;

□ kyky arvioida päättäessään, jonka etuja se voi vaikuttaa.On vieläkin parempi koordinoida ratkaisuja ihmisten kanssa ennen kuin ne hyväksytään. Henkilö ei ole valmis äkillisiin tilanteisiin, kun se pakotetaan tekemään päätöksiä improvisuulla;

□ kyky keskustella vastustajan kanssa vain kysymys, joka on ratkaistava.Älä yritä keskustella samanaikaisesti tapoja ratkaista useita ongelmia, jos ne aiheuttavat vaikeuksia koordinoida etuja;

□ kyky antaa vastustaja missä tahansa tilanteessa, jotta voit säilyttää kasvosi.Henkilö, joka toimitetaan toivottoman tilanteeseen, nöyryytetyllä ja loukkaamassa, helpottaa helposti teräviä ristiriitoja kunnian ja ihmisarvon säilyttämisen vuoksi;

□ kyky havaita toinen henkilö:mitä enemmän keskustelukumppani sijaitsee, sitä enemmän havaitset sen henkilökohtaisena mielekäs henkilönä, mikä todennäköisesti on ristiriidassa;

□ kyky välttää kategorisia tuomioita,koska ne ovat kaukana aina maturiteetin mielestä. Äärimmäiset arviot ovat usein virheellisiä ja epäoikeudenmukaisia, ja päivittäinen näkemys aiheuttaa halun haastaa hänet keskustelukumppanilta, vaikka se olisi olennaisesti oikea.

KOHTA 5. VAROITUS Konflikti suhde

Alkuperäisen kommunikaatiokäyttäytymisen vaikutus konfliktitilanteen syntymiseen (A. P. Eganessin mukaan)

Luku 22. Konfliktien ehkäisytekniikka

Tiedonanto edellyttää aina yrittäessään vaikuttaa kumppaniin, hänen käyttäytymistään. Siksi kaikkien viestintäkomponenttien huomiota on tärkeä tehtävä sekä puhujasta että kuuntelulle erityisesti niiden ristiriitan luvan tilanteessa. Inseply-järjestäytynyt viestintä voi aiheuttaa syyn, joka johtaa tämän ristiriidan vahvistamiseen ja siirtymään konfliktin vastakkainasetteluun. Paljon, mikä vaikeuttaa yritysviestinnän vaikeaa, sosiaalipsykologiassa ja muissa tieteissä. Laajenna ajatuksiamme konfliktien ehkäisyn käytännön mahdollisuuksista viestinnän aikana mahdollistaa sen merkityksellisen analyysin.

Liiketoiminnan viestinnän vaikeuksien ehkäisemiseksi on tarpeen katsoa, \u200b\u200bettä vuorovaikutuksessa on ensimmäinen lupausja vastaus. Molemmat ovat kommunikoivia käyttäytymistekijöitä. Näin voit puhua alkukirjainja vastauskäytäntö.

A. P. Egytit tarjoaa konfliktin psykogeneesi tulkinnan, jossa ensimmäinen lupaus, kohtuuttomasti turhauttavakumppanin tarve luo konfliktin. Hän saa konfliktin valinnan nimen tai konciliceeni. Toisin kuin hänelle, alkuperäinen kommunikaatio lupaus tyytyväisyyskumppanin tarpeet muuttuvat sinton.

Ensimmäinen kommunikaatio käyttäytyminen ei ole optimaalinen, jos se kyllästyy konflicthegeen kanssa syntyneiden puuttuessa. Sitä voidaan kutsua optimaaliseksi, jos konfliktigeenit poistetaan siitä ja se on kyllästetty syntyneillä.

Tiettyjen tarpeiden perusteella voidaan erottaa pari "konftranshoint - Sinton". Harkitse joitakin niistä.

□ julkisen sopimuksen rikkominen sen hyväksi ja Con Flushesin kumppanin vahingoksi, koska sopimus ilmoittaa rajapervolled-lainvastainen, jota tarvitset jatkuvasti.

□ Negatiivinen arviointi, jonka motiivi on itsenäinen herkkyys, hevosen flicenogeeni. Aktiivinen perusteltu vilpitön myönteinen arviointi - Sinton.

□ Syytys, mukaan lukien negatiivinen arviointi, merkitsee myös rangaistusta, joten se on vieläkin ristiriidassa. Päinvastoin, syyllisyyden, kumppanin perustelut ongelmatilanteissa - Sinton.

□ Konflikti-arvolla on huumorinta, jonka tavoitteena on kumppani. Vaikka vitsi on selvästi ystävällinen, se on melko epämiellyttävä henkilölle. Antitizan konfliktijäähdytteinen huumori - huumori, joka ei suunnattu per henkilö, vaan ikään kuin "ylös".

□ Konflikti tuottaa kategorisia, vaikka se koskee abstrakteja totuuksia. Jos hyväksyin toisen näkökulman, jonka kategorinen rehu, menetin. Syndopeen vastapaino luokat voivat olla aktiivisia Antikaattisen Richnost, kutsua keskusteluun, vetoomus kumppanin lausuntoon.

□ Catch - konflikti. Kirjoita itsesi tappamaan - Synton. Sintonly Inspire Convertation -merkkejä, edellä mainitun lomakkeen sisällön "paluu".

□ Konflikti Geneeni kaikki hylkäysmerkit. Sintonna Sign -merkit. Annamme esimerkkejä vastakkaisesta ilmentymisestä: synkkä kasvot tai aito hymy; "Näet: Olen kiireinen" tai "Olen nyt vapauttamassa ja tekee yrityksellesi"; Sisällyttäminen tai sisällyttäminen keskusteluun jne.

KOHTA 5. VAROITUS Konflikti suhde

Toleranssi konfliktitilanteessa (M. S. Mirimanovan mukaan)

Luku 22. Konfliktien ehkäisytekniikka

Toleranssi- Tämä on valmius muiden logiikan ja näkemysten hyväksymiseksi, oikea ero, erilaisuus, muuten tämä on tekijä, joka stabiloi järjestelmä (persoonallisuus, yhteiskunta) sisäpuolelta.

Henkilökohtainen toleranssi liittyy ulkoiseen vaikutukseen ja sisäiseen stabiilettiin. Konfliktitilanteessa se mahdollistaa ensin tietoisesti ja objektiivisesti käsittelemään sitä ja ryhtyä sitten perusteltuihin toimiin. Tältä osin toleranssia pyydetään harkitsemaan sekä arvoa, asennusta että henkilökohtaista laatua.

Toleranssi on sekä sosio-psykologinen tekijä, joka ohjaa yhteiskunnan ihmissuhteita yhteistyöhön, yhdistää yksilöt keskenään ja edistää myös normien, perinteiden, kulttuurisen ja historiallisen perinnön jne. Assimilaatiota kehityksen ja itsenäisen kehityksen seurauksena, Se edistää toisen, säilyttämisen sisäisen tasapainon hyväksymistä. Suunnassa voidaan erottaa seuraavat tyypit sen lajikkeisiin:

□ ulkoinen toleranssi (muille) -muodostunut usko, joka mahdollistaa persoonallisuuden sallimaan muiden omien asemansa; Kyky harkita konfliktitilanne eri näkökulmista, ottaa huomioon erilaiset näkökohdat ja perustelut; Sosiaalisena laadun mukaan se tarjoaa yhteiskuntaan kulttuurin yhteiskuntaan, joka perustuu väkivallan kieltäytymisperiaatteisiin, toisen, standardien alentaminen eikä joku muu jne.;

□ sisäinen toleranssi (sisäinen stabiilius) -kyky ylläpitää tasapainoa konfliktitilanteessa, tehdä päätös ja toimia näissä olosuhteissa.

Eri tekijöiden ulkoiselle ja sisäiselle vaikutukselle altistuneet ihmiset eroavat toisistaan \u200b\u200bniiden reaktioiden vakauden kannalta, tilanne sekä käyttäytyminen. Tällainen vakaus riippuu sekä ympäristövaikutuksista että sisäisestä rakenteesta.

Toleranssi järjestelmän vakauskerroin, jota voidaan pitää arvona, asennuksena ja henkilökohtaisena laadussa, on tärkeä rooli konfliktitilanteiden ehkäisemisessä, joissa identiteetti voi olla kerralla tai toisella. Siinä määritellään myös persoonallisuustoimet itse konfliktiin ja sen luvan prosessiin. Toleranttisen persoonallisuuden käyttäytymisen tehokkuus konfliktitilanteessa verrattuna suvaitsemattomaan merkittävästi, ei ole yllättävää. Toleranttinen persoonallisuus on ominaista psykologinen vakaus - stressiresistenssi, konfliktinkestävyys.

Esimerkiksi viestinnän prosessissa toleranssi ilmenee kypsässä, itsenäisessä asemassaan, jolla on omat arvot ja edut. Tällöin henkilö osoittaa halukkuuden puolustaa "I" ei-konfliktitapoja. Samalla hän kunnioittaa muiden ihmisten asemia ja arvoja, vaikka vastustajat ristiriidassa, selvästi tietoinen siitä, että viestintäprosessissa syntyvät tavoitteet ja subjektiiviset vaikeudet reagoivat ajoissa.

Nonconflicutogeenisen hallintaliuoksen valmistelu

Prognostinen malli\u003e |

Selittävä malli Miksi niin?

Evolutionary Dynamic

MALLI

Mitkä ovat trendit?

23 luku. Toimivaltainen hallinnointi konfliktin ehkäisemiseksi

Epäonnistumattomien ratkaisujen vaikutus ihmissuhde-konfliktien syntymiseen välitetään usein. Ristiriidat johtuvat itse päätöksistä, vaan sen täytäntöönpanosta johtuvat ristiriidassa. Ryhmän hallinnoinnin laadun vaikutuksen välitteinen luonne ei kuitenkaan missään tapauksessa vähennetään toimivaltaisen johtajuuden roolia konfliktien ehkäisyssä. Tämä suhde ilmaisee monia konfliktien syihin osallistuvia tutkijoita.

17.1. Varoitus ja sosiaalisen konfliktin pehmeneminen

17.2. Yhteistyö ja sosiaalinen kumppanuus

17.3. Suhteiden institutionaalisointi yhteiskunnassa

17.4. Sosiaalisten laitosten toimivuuden sääntelymekanismit

Varoitus ja sosiaalisen konfliktin pehmeneminen

Sosiaalisten konfliktien ehkäiseminen on melko monimutkainen ja välttämätön prosessi, jonka avulla he voivat välttää eikä tuoda konflikteja käyttöönottovaiheessa. Sosiaalisten konfliktien varoitus nopeuttaa sosiaalisen kehityksen prosessia ja auttaa välttämään ylimääräisiä materiaaleja ja inhimillisiä vahinkoja sen käyttöönoton aikana.

Sosiaalisten konfliktien ehkäisemisen toiminta ensisijaisesti pyritään välttämään rikosoikeudelliset, poliittiset, kansalliset, valtioiden väliset väliset konfliktin tilanteet. Kansainvälisellä tasolla nämä kysymykset pyrkivät osallistumaan Etyjiin, Euroopan neuvosto, Euroopan yhteisöjen tuomioistuin Strasbourgissa, YK: n turvallisuusneuvosto. Samalla vaikka näiden konfliktien ehkäisyjärjestöjen tehokkuus on kasvanut, mutta se on edelleen riittämätön, mikä on erityisesti "vahvojen valtioiden" kantoihin niiden geopoliittisten etujen vuoksi.

Sosiaaliset konfliktit aiheuttavat sosiaaliset toimijat ennen poliittisia eliitteja, mukaan lukien hallitusten hallitukset. Siksi monia ristiriitoja voidaan yksinkertaisesti välttää, jos he kieltäytyvät palkkasotuarista ja nopeasta toiminnasta. Ottaen huomioon tämän varoitus, sosiaalinen konflikti On ymmärrettävä sosiaalinen kyky vaikuttaa toimintaansa ja kieltäytymisestä, jotka aiheuttavat tuhoisia konflikteja. VAROITUS sosiaalisista konflikteista laajassa merkityksessä (kaikille sosiaalikohteille) tarkoittaa:

- Tunnustelu ne muodostumisvaiheessa;

- Aiheiden ja välittäjien suuntautuminen vastakkaisten osapuolten suostumuksella;

- Toimintajärjestelmä joiden tarkoituksena on estää ristiriidassa konfliktin kehitysvaiheessa eturintamassa.

Sosiaalisten konfliktien varoitusjärjestelmä merkitsee esineiden ja aiheiden, osanottajien, konfliktien syiden, erityisesti sen osanottajien syy, keinoja konfliktitilanteiden ratkaisemiseksi, ennustaa mahdollisia seurauksia konfliktin käyttöönoton ja laajentamisen yhteydessä.

Sosiaalisen konfliktin välttämiseksi kattava ja syvä analyysi Mahdolliset ja todelliset konfliktitilanteet väitettyjen yksiköiden välillä, mukaan lukien intressien ymmärtämisen, konfliktierät, mahdollisuus ratkaista se ja niin edelleen. Lisäksi analyysi olisi suunnattava tarkasti konfliktien estämiseksi eikä sen provokaatiosta. Sosiaalipaikat (yksilöt, juhlat, valtion organisaatiot jne.) Tunnistetaan etujen saatavuus, jotka eivät ole samat, sosiaaliset ristiriidat yhteiskunnassa, niiden luonnollisesti.

Sosiaalisen tehtaan sosiaalisen konfliktin tärkein lähde on hallitus, Joka suorittaa vaiheet, seurauksena yhteiskunnan elämää. Samaan aikaan yhteiskunnan epäjärjestys yhdessä kontekstissa on joskus välttämätön edellytys sen kehitykselle ja vakautus - toisessa. Lukuisat "aivokeskukset" "laskevat" mahdolliset vaihtoehdot sosiaalisten konfliktien kehittämiseksi, niiden rakentava ja tuhoisa.

Epäjärjestys Julkinen elämä valtion voiman uudistamisten seurauksena voi ilmetä tuotannon, taloudellisten, sosiaalisten, poliittisten ja ideologisten instituutioiden kyvyttömyydestä hallinnoida julkisia prosesseja tehokkaasti, ottaa huomioon ihmisten edut, joiden seurauksena työttömyys kasvaa kriminalisointi, korruptoituneita rikollisuus, juoppous, prostituutio, seitsemän hajoaa ja muut. Tämän seurauksena yhteiskunnan sekavaan tilanteeseen syvenee ammatillisia, taloudellisia, poliittisia, ideologisia, uskonnollisia, kansalliset eriarvoisuus ja tulee perusteella konfliktitilanteissa, yhteiskunnallisia jännitteitä ja sosiaaliset ristiriidat. Niin sosiaalinen konfliktin kehittämisjärjestelmä Yhteiskunnassa on tällainen sekvenssi: yhteiskunnan epätasa-arvon vahvistaminen - konfliktitilanteet - sosiaaliset jännitteet - erilaiset ja lukuisat sosiaaliset konfliktit.

Koska konflikti osoittautuu ensisijaisesti väkivaltaisiin aihepiiriin, konfliktin syiden poistaminen edellyttää väkivaltaisen toiminnan syiden poistamista. Tämä on tehokas ja samalla monimutkainen konfliktien ehkäiseminen yhteiskunnassa on syiden ja olosuhteiden poistaminen Yhteiskunnan elämän epätoivoisuus. Yleisesti bonus sosiaalinen taso koskee merkittävien taloudellisten, sosiaalisten ja poliittisten tekijöiden tunnistamista ja poistamista. Talouden kuivaus, merkittävä kuilu suurien ryhmien ja väestönteryhmien tasolla ja laadulla, poliittinen epäorgointi ja hallintajärjestelmän tehottomuus - kaikki tämä palvelee säännöllisenä suuren ja pienen, sisäisen ja ulkoisen lähteenä konflikteja. Heidän varoituksensa edellyttävät johdonmukaisesti sosiaalisia, taloudellisia, kulttuuripolitiikkaa koko yhteiskunnalle, vahvistamalla lakia ja järjestystä sekä laillisuutta, parantamaan ihmisten henkistä kulttuuria. Tällaisten tapahtumien järjestelmällisen täytäntöönpanon osalta yhteiskunnan kehittämisstrategialla on enemmän väestöä.

Tärkeää ennaltaehkäisevässä työssä kuuluu väestön arvon suuntaviivojen muutokset Henkilön kasvavan suhteen lisäämällä luottamusta siihen, että väkivallan torjunta, suvaitsemattomuus muiden ihmisten mielipiteisiin.

Sosiaalinen arvokas konfliktien ehkäiseminen edellyttää välttämättä yleistä elämässä syntyneiden lukuisten konfliktien tunnistamista ja tutkimusta kuin konflikteisen tutkimuksen kehittäminen. Psykologisessa, yksilöllisessä poistamisessa konfliktin syiden, jotka liittyvät läheisesti vaikutus osallistujien motivaatioon Ja merkitsee vastapuolen nimittämistä, mikä olisi estänyt sopimattoman osallistujan ensisijaiset aggressiiviset aikomukset. Väkivallan aiheuttamien ihmissuhteisten rikostuomioiden ehkäiseminen on erityisen tärkeää.

Rikoksen motiivien analyysi tutkimuksen aikana on rikosoikeudellisen lainsäädännön vaatimusten mukaisesti, että tutkimuksen pakollinen osa rajoittuu useimmiten motiivien yleisimmin, on määrätty vanhentuneiden laillisten ryhmien suhteen niiden todellisesta psykologisesta sisältö. Usein, kuten on hyvin tiedossa, se hyväksytään rikosoikeudellisen toiminnan "valitettavasti". Tämä näkökulma on mediassa ominaisuus, joka kattaa niiden kyvyttömyys analysoida tilannetta.

Syvä ja toimivaltainen analyysi konfliktitilanteiden olemuksesta ja aiheiden käyttäytymisen motiiveista ovat edelleen alkuvaiheessa, kun taas erimielisyydet eivät ole kehittyneet väkivaltaan, auttaisi välttämään monia virheitä lainvalvontaviranomaisten työssä. Kuten kehittyneiden maiden käytännöstä tunnetaan, perheväkivallan ehkäiseminen alkaa seurantatilanteista, pitkittyneistä ristiriidasta. Lyhyesti sanottuna rikollisten konfliktien varoitukset edellyttävät erityistoimintojen lainvalvontaviranomaisten toiminnassa.

Yhteensä yhteiskunnan epäjärjestystä ja vakauttaminen kaikissa palloilla on välttämätöntä luoda vahva valtio ja vastaava sisäinen ja ulkopuoli politiikka. Samaan aikaan on otettava huomioon, että julkishallinnossa voi olla totalitaarinen tai demokraattinen luonne. Totalitaarisessa valtiossa epäjärjestys yhteiskunnassa eliminoidaan melko nopeasti valtion väkivallan avulla, mutta yhteiskunta estää kykyä itsenäisen kehityksen ja totalitaarisen vakauttamisen perusteella alkaa hajota. Demokraattisessa valtiossa yhteiskunnan epäjohdonmukaisuus poistetaan hitaammin, mutta oikeudellisen, demokraattisen valtion ja kansalaisyhteiskunnan vahvistamisen seurauksena osoittautuu yhä paremmin kehitykseen. Todiste on Saksan ja Japanin kokemus toisen maailmansodan jälkeen. Joten epätasapainon torjunnassa olisi oltava kattava ja pitkäaikainen luonne valtiolle ja kansalaisyhteiskunnalle.

Sosiaalisten konfliktien välttämiseksi epäonnistuu, on välttämätöntä ryhtyä toimiin lieventää Yhteiskunnan ja sosiaalisen epätasa-arvon häiriöiden säilyttäminen (elintärkeää, taloudellista, poliittista, uskonnollista, interethoitua, jne.) Sallitulla tasolla. Lieventäminen on mahdollista väistämätön konflikteja (joita ei voida estää niiden esiintymisestä) ja satunnainen (subjektiivisista syistä). Esimerkiksi taloudellisen epätasa-arvon indikaattori on lykkyväkerroin Osoittaa aukon todellisissa tuloissa 10 prosenttiin maan rikkaat ja köyhät asukkaat. Neuvostoliitossa hän oli 3, ja Ukrainan riippumattomuuden vuosien varrella reaalitulojen keskimääräinen murtumisaste oli 15. Maailman kehittyneissä maissa se on 5 ja 7: ssä on vaara sosiaalisesta syrjäytymisestä.

Konfliktin lieventämisedellytykset Anna tiettyjen muutosten käyttöönotto, nimittäin:

1. Sosiaalinen suunnittelu Valtion, sen toimielinten, luokkien ja muiden elementtien toimintaa. Demokraattisissa valtioissa valtakunta ja sosiaaliset teknologiat hallitsevat sosiaaliset yhteisöt ja laitokset koko yhteiskunnan edun mukaisesti.

2. Varmistus sosiaalinen oikeudenmukaisuus paitsi eettisenä periaatteena, vaan myös yksi yhteiskunnan demokraattisen yhteiskunnan toiminnan edellytyksistä, ei merkitse sosiaalisen epätasa-arvon poistamista sosiaalisen tasa-arvon vuoksi, vaan kohtuullisen (maltillisen) sosiaalisen tasa-arvon (ja eriarvoisuuden) käyttöönotto Sosiaalisen tuotannon tehokkuuden mukaisesti. Tämä johtaa sosiaalisten konfliktien lieventämiseen, kääntää ne väkivaltaisista toimista yhteiskunnallisen suostumuksen alalla.

3. Yhteiskuntien konfliktien tärkein syy on sähköpula ja ihmisten toiminta ja erittäin suuri keskittyminen byrokratiaan. Tämän poliittisen epätasa-arvon poistamiseksi on tarpeen kehittää asianmukaisia \u200b\u200blomakkeita demokratisointi Yhteiskunnat: asiaankuuluvien lakien hyväksyminen; demokraattiset vaalit vaihtoehtoisella perusteella ehdokkaiden ja poliittisten voimien yhtäläiset oikeudet niiden takana; Julkisuus ja äänestäjien tiedottaminen ehdokkaiden poliittisista ohjelmista ja heidän ammatillisista, eettisistä, fyysistä ominaisuuksista; Oikeudellisten menettelyjen järjestelmä, joka kykenee paitsi yksilöimään demokraattisten lakien ja vaalimenettelyjen rikkomuksia vaan myös rangaista syyllisyyttä ja muita.

4. Sosiaalisen yhteiskunnan tärkein lähde yhteiskunnassa tukahduttava byrokratia Suuntautunut poliittisen luokansa ja tukahduttamiseen, rajoituksiin, massojen etujen rikkomiseen.

5. Yksi sosiaalisten konfliktien tärkeimmistä syistä on sosiaalinen deprivacy.Ya: Materiaali, taloudellinen, poliittinen, kansallinen, uskonnollinen. Konfliktin lieventäminen on tarpeen pehmeneminen Jos ei ole täydellinen sosiaalisen puutteen selvitystila. Siksi poliittisten johtajien olisi oltava vähemmän kuin luovuttaa lupauksiaan kansalaisilleen ja pyrkiä siihen, että ihmisten luonnolliset odotukset ovat mahdollisimman vähäisiä. Tämä pätee erityisesti materiaaliin ja taloudelliseen puutteeseen - odotusten ja todellisuuden väliset erimielisyydet elämän tuotteiden ja tulotason alalla.

6. Tärkeää sosiaalisten konfliktien lieventämiseksi on muodostuminen demokraattinen maailmankuva Yhteiskunnassa (demokraattiset ihanteet, arvot, tietämyksen ja käyttäytymisen periaatteet jne.). WorldView yhdessä alitajuntaan on merkittävä motivaatio ihmisten käyttäytymisestä. Yhteiskunnan demokraattinen johto on tärkein edellytys sosiaalisten konfliktien demokraattiselle kulttuurille ja ehkäisemiseksi. Demokraattinen kansalainen on itsenäinen yksilö, joka tuntee vapauden merkityksen, toisaalta toisten poliittisten kantojen, toisaalta ja samalla antoivat kriittisen asenteen valtaan, on valmis pääsemään konfliktiin sen kanssa oikeuksien ja vapauksien rikkomisesta.

Kuuluisa sosiologi, poliittinen analyytikko ja filosofer Karl Popper eivät vahingossa väittäneet, että jokaisella kansalaisen on yhdistettävä valtiolle valtiolle tietynlainen hoito ja jopa epäluottamus valtion ja sen virkamiehiin. Hänen on varmistettava, että valtio ei ylitä osaamisensa rajoja. Siksi valtion laitoksilla on valtava voima ja joilla on valtaa, vallan väärinkäyttö ja vapauden uhka. Vain vapaa yhteiskunnan perinteet voivat olla vastapainon valtion voima ja pitää se hallinnassa.

7. Tärkein edellytys sosiaalisten konfliktien pehmenemiseksi on suvaitsevaisuus, toleranssi muiden ihmisten mielipiteisiin, Valitusten hylkääminen ehdoton totuuden hallussapito ja tietenkin väkivallan kieltäytyminen keinona hyväksyä sen oikeudellisuutta. Tämä koskee henkilöitä ja sosiaalisia yhteisöjä, sosiaalisia instituutioita ja sosiaalisia organisaatioita. Sosiologiset tutkimukset ovat osoittaneet, että koulutettu kansalainen on luotettava perusta demokratisointiprosessille, demokraattisten instituutioiden luominen, suvaitsevaisuuden levittäminen sosiaalisten yksiköiden välisissä suhteissa.