संघर्ष का संकल्प। आपके "विश्व मानचित्र" से स्थिति

कोई भी टीम जल्द या बाद में संघर्ष स्थितियों का सामना करती है। सैद्धांतिक रूप से, विरोधी दलों के बीच विवादों को सुलझाने के लिए संघर्ष सबसे तीव्र तरीका है। साधारण अर्थों में, संघर्ष एक-दूसरे के साथ पार्टियों की असहमति और नकारात्मक अनुभवों से जुड़े विरोधाभासों की वृद्धि है।

संघर्ष कई कारणों से होते हैं, जिनमें से बाहर खड़े होते हैं: श्रम प्रक्रिया की जटिलता; मानव संबंधों की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं (सहानुभूति और एंटीपैथी); प्रत्येक कर्मचारी की व्यक्तिगत विशेषताएं (उनकी भावनात्मक स्थिति को नियंत्रित करने में असमर्थता, पक्षपातपूर्ण रवैया, निराशावादी रवैया)। विशेषज्ञ सलाह देते हैं कि किसी टीम में संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए भावनाओं के आगे न झुकें और एक सरल एल्गोरिथ्म का पालन करें।

1. क्षमा याचना। कई लोग इस नियम को भूल जाते हैं, लेकिन यह एक माफी है जो तनाव को कम करने और विरोधियों को इस स्थिति से बाहर निकालने में मदद करता है। उसी समय, यह वास्तव में कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप दोषी हैं या नहीं। ऐसे शब्द सुने हुए वार्ताकार, आपको अलग तरह से व्यवहार करेंगे।
  2. समस्या के लिए जिम्मेदारी लें। दूसरा पक्ष दिखाएं कि आप एक साथ स्थिति से बाहर निकलेंगे और आप इसे हल करने के लिए सहायता और सहायता प्रदान करने के लिए तैयार हैं।
  3. एक निर्णय लें। यह चरण मामले में पूरी तरह से निश्चितता स्थापित करने में मदद करेगा और प्रतिद्वंद्वी के साथ असहमति का अंत करेगा। अंतिम परिणाम के लिए कुछ विकल्प सुझाएं जो वास्तव में असहमति के विषय को प्रभावित करेंगे। व्यक्तित्वों पर मत जाओ और केवल उन वाक्यांशों का सहारा लो जो सीधे स्थिति से संबंधित हैं।
  4. आरंभ करें। वास्तविक कार्रवाई के लिए संक्रमण दोनों पक्षों के खिलाफ अनावश्यक चर्चाओं और आरोपों से बचने में मदद करेगा और पार्टियों को एक लक्ष्य के साथ संघर्ष के लिए एकजुट करेगा जो किसी विशेष स्थिति में सबसे इष्टतम होगा।
  5. संघर्ष समाधान शर्तों के कार्यान्वयन की निगरानी करें। सुनिश्चित करें कि निर्णय को अंतिम रूप दिया गया है। यह है कि आप इस मुद्दे पर नए संघर्षों को कैसे रोकेंगे और सहयोगियों और भागीदारों के बीच अपने आप में विश्वास पैदा करेंगे।

संघर्ष को हल करने के तरीके

संघर्षों को हल करने के लिए, व्यवहार की उपयुक्त शैली को चुनना आवश्यक है जो समस्या को सबसे कुशल तरीके से हल करने में मदद करेगा।
  आइए कई तरीकों पर विचार करें:

अनुकूलन

• शांत और स्थिति की स्थिरता प्राप्त करना;
• विश्वास और समझ का निर्माण;
• अपने गलत को पहचानो;
• प्रतिद्वंद्वी के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखने की प्राथमिकता का एहसास करें, न कि अपनी बात का बचाव करें;
• यह समझने के लिए कि किसी विवाद में जीत प्रतिद्वंद्वी के लिए अधिक महत्वपूर्ण है, और आपके लिए नहीं।

समझौता

• संभव है जब विरोधी समान रूप से ठोस तर्क प्रस्तुत करते हैं;
• संघर्ष को हल करने के लिए अधिक समय की आवश्यकता है;
• दोनों पक्ष एक समान निर्णय लेने के उद्देश्य से हैं;
• किसी की नीति के दृष्टिकोण का परित्याग;
• दोनों पक्षों में समान शक्ति है;
• आप लक्ष्य को थोड़ा बदल सकते हैं, क्योंकि आपकी शर्तों की पूर्ति आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है;

सहयोग

• एक निर्णय के लिए संयुक्त प्रयास की उम्मीद है;
• दृष्टिकोण के एकीकरण और संघर्ष को हल करने के लिए सामान्य तरीके प्राप्त करना;
• चर्चा के उद्देश्य एक सामान्य परिणाम और नई जानकारी का अधिग्रहण हैं;
• परियोजना में व्यक्तिगत भागीदारी को मजबूत करना;
• दोनों के लिए उपयुक्त एक नया समाधान विकसित करने के लिए पक्ष तैयार हैं।

उपेक्षा

• असहमति का स्रोत अन्य कार्यों की तुलना में नगण्य है;
• शांत और स्थिति का एक शांत मूल्यांकन बहाल करने के लिए परिस्थितियों की आवश्यकता होती है;
• अतिरिक्त जानकारी के लिए खोज एक प्रारंभिक निर्णय लेने के लिए बेहतर है;
• विवाद का विषय गंभीर समस्याओं को हल करने से दूर होता है;
• संघर्ष को अधीनस्थों द्वारा हल किया जा सकता है;
• तनाव इस समय एक निर्णय लेने के लिए बहुत अच्छा है;
• आप सुनिश्चित हैं कि आप विवाद को अपने पक्ष में हल नहीं कर सकते हैं या नहीं करना चाहते हैं;
• आपके पास संघर्ष को हल करने के लिए पर्याप्त अधिकार नहीं है।

विरोध

• स्थिति को हल करने के लिए त्वरित कार्रवाई की आवश्यकता है;
• बड़े पैमाने पर समस्याओं को हल करने के लिए अनुशंसित;
• कंपनी प्रबंधन की एक कठोर रेखा के साथ;
• वास्तविक परिणाम स्थिति के परिणाम पर निर्भर करते हैं;
• केवल आप समस्या को हल करने के लिए अधिकृत हैं।

अपने जीवन में हर व्यक्ति बार-बार विभिन्न प्रकार के संघर्षों का सामना करता है। एक नियम के रूप में, संघर्ष परिवर्तन और विकास के लिए एक संकेत है, समझ और संचार में सुधार, चाहे वह स्वयं के साथ हो या अन्य लोगों के साथ। हालांकि संघर्ष का प्रबंधन करना आसान नहीं है, यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करना महत्वपूर्ण है कि विवादास्पद मुद्दे की चर्चा अधिक कोमल हो और आप मतभेदों को दूर करने का प्रबंधन करते हैं। चूंकि संघर्ष हमारे दैनिक जीवन का हिस्सा हैं, इसलिए यह सीखना महत्वपूर्ण है कि उन्हें कैसे हल किया जाए।

चरणों

भाग 1

समस्या की पहचान करें। समस्या के सार का पता लगाने के लिए संघर्ष का विश्लेषण करें। कुछ संघर्ष इतने जटिल और भ्रामक लगते हैं कि स्थिति का असली कारण पता करना बहुत मुश्किल है। हालांकि, यदि आप सावधानीपूर्वक स्थिति का विश्लेषण करते हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप इस संघर्ष की एक या दो मुख्य समस्याएं पा सकते हैं। इसके लिए धन्यवाद, आप स्पष्ट रूप से स्पष्ट कर सकते हैं कि समस्या का सार क्या है और संघर्ष में सही स्थिति ले लो।

मुख्य व्यक्तित्वों की पहचान करें जो संघर्ष में शामिल हैं।  यह सुनिश्चित करना भी महत्वपूर्ण है कि आप जानते हैं कि संघर्ष में शामिल मुख्य लोग कौन हैं। अपने आप से पूछें कि आप किससे नाराज हैं और / या किससे निराश हैं? क्या आप उस व्यक्ति पर अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं जो इस स्थिति में अपराधी है, या किसी और पर? उस व्यक्ति को पहचानें जिसके साथ आपको संघर्ष को हल करना चाहिए। यह समस्या के सार से कम महत्वपूर्ण नहीं है।

अपनी चिंताओं को स्पष्ट रूप से बताएं।  संघर्ष का दूसरा पक्ष यह जानना है कि आप किन भावनाओं का अनुभव कर रहे हैं, समस्या का सार क्या है और इसका आप पर क्या प्रभाव है। इसके लिए धन्यवाद, आपकी बातचीत आपकी आवश्यकताओं और भावनाओं पर केंद्रित होगी, और आप उस व्यक्ति को उसके गलत व्यवहार के लिए दोषी नहीं ठहराएंगे।

एक सक्रिय श्रोता बनें।  सक्रिय रूप से सुनने के लिए सीखने से, आप स्वस्थ संचार के लिए आवश्यक सबसे शक्तिशाली उपकरणों में से एक को मास्टर कर सकते हैं। सुनने की क्षमता रोजमर्रा की जिंदगी में आपके लिए उपयोगी होगी, और लोगों के साथ सकारात्मक, खुले और मुक्त संचार में भी योगदान देगी। वार्ताकार को सक्रिय रूप से सुनकर, आप दिखाते हैं कि आप उसकी बात समझते हैं। नीचे आपको एक सक्रिय श्रोता बनने में मदद करने के लिए कुछ सुझाव मिलेंगे:

संघर्ष के दूसरे पक्ष को दिखाएं जो आप इसे समझते हैं और इसके शब्दों पर प्रतिबिंबित करते हैं।  अक्सर एक संघर्ष तब पैदा होता है जब किसी व्यक्ति को लगता है कि उन्हें सुना और समझा नहीं जा रहा है। इसका मतलब यह है कि कुछ संघर्षों को उनकी समझ का प्रदर्शन करके ही प्रबंधित किया जा सकता है। बातचीत के दौरान, उस व्यक्ति को दिखाएं कि आप उसके शब्दों का विश्लेषण कर रहे हैं। इसके लिए धन्यवाद, आप स्वयं वार्ताकार के दृष्टिकोण को बेहतर ढंग से समझेंगे और उसे दिखाएंगे कि आप उसे समझते हैं और उसे सुनते हैं।

• उदाहरण के लिए, यदि आपका किसी सहकर्मी के साथ संघर्ष हुआ था, और आपने इस व्यक्ति के दृष्टिकोण को सुना, संक्षेप में कहें और कहें: "यदि मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, तो आप ऐसा नहीं करते हैं कि आप एक नई परियोजना बनाने में भाग नहीं लेते हैं, और आप वास्तव में बनना चाहते हैं योजना समिति के सदस्य। " तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि व्यक्ति आपकी बातों से सहमत न हो जाए या आवश्यक समायोजन न कर ले।

1. संघर्ष का हल खोजने के लिए मिलकर काम करें।  संघर्ष के संयुक्त प्रस्ताव का अर्थ है कि प्रत्येक प्रतिभागी अब दूसरे को दोष नहीं देगा और संघर्ष की जिम्मेदारी लेगा। समस्या को हल करने के लिए, परस्पर विरोधी पक्ष के सहयोग से, हमारे हिस्से के लिए हर संभव प्रयास करने की प्रतिबद्धता बनाएं। कई रणनीति हैं जो आपकी मदद कर सकते हैं और आप जिस व्यक्ति के साथ संघर्ष कर रहे हैं, वह एक आम भाजक के लिए आते हैं:

   अपनी राय के साथ बने रहें।  प्रत्येक व्यक्ति का अपना दृष्टिकोण होता है, और हम हमेशा हर उस बात से सहमत नहीं होते हैं जो दूसरे कहते हैं। यह जानने की कोशिश मत करो कि आप में से कौन “सही” है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता और संघर्ष को हल करने में मदद करने की संभावना नहीं है।

   यदि उचित हो, तो देने के लिए तैयार रहें।  इस तरह से इस मुद्दे को हल करना हमेशा संभव नहीं होता है कि संघर्ष के दोनों पक्ष पूरी तरह से संतुष्ट हों, खासकर अगर कोई एक पक्ष बातचीत से इनकार करता है और मजबूती से अपना पक्ष रखता है। यदि ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है, तो विचार करें कि समस्या का सार आपके लिए कितना महत्वपूर्ण है, चाहे आप किसी अन्य तरीके से संघर्ष को हल करने के लिए बातचीत को जारी रख सकते हैं या बेहतर जारी रख सकते हैं।

   • क्या समस्या आपके लिए मायने रखती है? इसके बारे में खुद से पूछें। शायद इस सवाल का हल आपके अहंकार को प्रभावित करता है। यदि संघर्ष का दूसरा पक्ष समझौता करने के लिए तैयार नहीं है, और आप समझते हैं कि यह मुद्दा इस व्यक्ति के लिए अधिक महत्वपूर्ण है, तो शायद समय आ गया है कि वह एक हाथ उधार दे और संघर्ष को समाप्त कर दे।
   • रियायतें दे रहे हैं, नाटक से बचें। आप कह सकते हैं: “कोल्या, मैंने आपकी बात सुनी जब हमने अनुसूची में अंतर पर चर्चा की। हालांकि मैं अभी भी अपनी राय रखता हूं, मैं देखता हूं कि आप उपज की संभावना नहीं है। मैं गलतफहमी को दूर करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ करने के लिए तैयार हूं। हमारे कार्यक्रम का पालन करते हुए मैं आपका समर्थन करूंगा। ” व्यक्ति की बात का समर्थन करते हुए आपकी अपनी राय हो सकती है।

2. थोड़ा ब्रेक लें।  यदि आप देखते हैं कि स्थिति एक गतिरोध पर है, तो संघर्ष के दूसरे पक्ष से आपको प्रस्तुत तर्कों पर प्रतिबिंबित करने के लिए कुछ समय देने के लिए कहें। हालांकि, संघर्ष के दूसरे पक्ष को इंतजार न करें। उस दिन और समय का संकेत दें जब आप बातचीत जारी रख सकते हैं। आप इस व्यक्ति से अपनी बात सोचने के लिए भी कह सकते हैं।

   • ब्रेक के दौरान, अपने आप को किसी अन्य व्यक्ति के स्थान पर रखने की कोशिश करें और सोचें कि उसने जो समाधान प्रस्तावित किया था, वह उसके लिए इतना महत्वपूर्ण क्यों है। अपने आप को दूसरे की जगह पर रखते हुए, अपने आप से पूछें: "मैं मेरे जैसे व्यक्ति के साथ कैसे बातचीत करूंगा?"
   • अपने दृष्टिकोण पर फिर से विचार करना सुनिश्चित करें। क्या आप कम महत्वपूर्ण को दे सकते हैं और आप के लिए बहुत महत्व के मामले पर अपनी स्थिति से चिपके रहेंगे?
   • यदि आपके पास काम पर संघर्ष है, तो अपनी अंतिम बातचीत का सारांश सही रूप में लिखें और इसे संघर्ष के दूसरे पक्ष पर भेजें। सुनिश्चित करें कि आपका पत्र वस्तुनिष्ठ है और खतरों से मुक्त है। यह कदम उठाकर, आप अपने प्रतिद्वंद्वी को दिखाएंगे कि आप संघर्ष के सार को समझते हैं। इसके अलावा, इस तरह के एक अधिनियम द्वारा आप अपने दृष्टिकोण के एक व्यक्ति को याद दिलाते हैं। आप यह भी दिखाएंगे कि आप कूटनीतिक माध्यम से समस्या को हल करने के लिए तैयार हैं। इसके अलावा, समस्या का एक लिखित सारांश संघर्ष के दोनों किनारों पर जिम्मेदारी देता है।

3. गोपनीय रखें।  केवल संघर्ष के दूसरे पक्ष के साथ स्थिति पर चर्चा करें। याद रखें, आपको केवल उस व्यक्ति के साथ समस्या को हल करने की आवश्यकता है, जिसके साथ आपका संघर्ष है। यदि आप किसी समस्या से मुंह मोड़ लेते हैं या अन्य लोगों को इसके बारे में बताते हैं, तो आप केवल संघर्ष के बढ़ने और अफवाहों के फैलने पर भरोसा कर सकते हैं।

   नमस्कार।  यदि आप एक-दूसरे को नाराज करते हैं, तो ईमानदारी से माफी के लिए अपने भीतर ताकत ढूंढें, भले ही जो हुआ उसे भूलना असंभव है। यह दृष्टिकोण आपकी परिपक्वता को साबित करेगा, और यह संघर्ष को हल करने और संबंध जारी रखने का सबसे छोटा तरीका है।

   • यदि आप किसी अन्य व्यक्ति को माफ नहीं कर सकते हैं, तो आपको अभी भी संबंध जारी रखने के तरीके खोजने होंगे यदि आप एक ही छत के नीचे रहने या एक साथ काम करने के लिए मजबूर हैं।
   • किसी को माफ करने के लिए, एक मजबूत चरित्र और करुणा की आवश्यकता होती है। आपको चोट पहुँचाने वाले को क्षमा करने से गर्व हो सकता है कि आप क्षमा कर सकते हैं और संघर्षों को हल कर सकते हैं।
   • यदि अफवाहें पहले से ही फैल गई हैं, तो संघर्ष के दूसरे पक्ष को एक संयुक्त योजना विकसित करने में मदद करने के लिए कहें, जिसके बाद आप गपशप को समाप्त कर सकते हैं।

4. किसी तीसरे पक्ष से मध्यस्थता करने के लिए कहें।  यदि आप देखते हैं कि स्थिति एक गतिरोध पर है, तो किसी ऐसे व्यक्ति से मदद मांगें जो इस स्थिति में आपकी मदद कर सकता है। मनोवैज्ञानिक या करीबी दोस्त की मदद लें।

   • एक नियम के रूप में, एक तीसरा पक्ष स्थिति का अधिक निष्पक्ष रूप से आकलन करता है, जो हमेशा संघर्ष में प्रत्यक्ष प्रतिभागियों के बारे में नहीं कहा जा सकता है, जो भावनाओं से अभिभूत हैं।

   भाग २

   इंट्रपर्सनल कंफर्ट मैनेजमेंट

   1. पारस्परिक संघर्ष की प्रकृति को समझें। इंट्रापर्सनल या आंतरिक संघर्ष विरोधाभास हैं जो व्यक्ति के भीतर होते हैं। इंट्रपर्सनल संघर्ष में, व्यक्तियों या लोगों के समूह में संघर्ष के संपर्क के विषय नहीं होते हैं।

      संघर्ष को पहचानें।  अपने आप से पूछें कि आप किन भावनाओं का अनुभव कर रहे हैं, और उनकी घटना के कारण को निर्धारित करने का प्रयास करें। अपने कार्यों और भावनाओं पर नज़र रखने में सहायता के लिए एक डायरी रखें। एक आंतरिक संघर्ष के साथ सामना करने पर एक डायरी एक अच्छी मदद हो सकती है। यह आपका सलाहकार है जो आंतरिक संघर्ष के कारण को उजागर करने में मदद करता है।

संघर्ष के समाधान के तरीके, तरीके और तकनीक  हर किसी को जानने की जरूरत है, क्योंकि जीवन में जितनी जल्दी या बाद में आपको विवादों और विरोधाभासों की कठिन परिस्थितियों से निपटना पड़ता है। हर कोई गरिमा के साथ तीव्र स्थिति से बाहर निकलना चाहता है, जबकि किसी अन्य व्यक्ति और लोगों के समूह के साथ संबंध को बर्बाद नहीं करता है। हालांकि, सबसे अधिक बार संघर्ष अधिक महत्वपूर्ण रूप लेता है और संबंधों में विघटन की ओर जाता है। असहमति के मुद्दों को हल करने के लिए कैसे सीखें, और यदि संभव हो तो उनसे बचें?

संघर्ष स्वाभाविक रूप से एक व्यक्ति के व्यक्तित्व की एक सामान्य स्थिति है। यह दूसरों के साथ टकराव है जो दर्शाता है कि व्यक्ति अपने जीवन का एहसास करता है। साथ ही, संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए तंत्र को जानना बेहद आवश्यक है, क्योंकि यह ज्ञान सामाजिक, पेशेवर और व्यक्तिगत क्षेत्र में संबंधों को मजबूत करने में मदद करेगा। कौशल जल्दी और सक्षम रूप से संघर्ष को हल करें  - एक बहुत ही आवश्यक कौशल जो आपके आस-पास और उस टीम में एक आरामदायक वातावरण के आयोजन के लिए उपयोगी है जिसमें आपको होना है।

अधिकांश लोगों को यह भी संदेह नहीं है कि वे किन संघर्षों में शामिल हैं, उनके जीवन की घटनाओं को ऐसी तीव्र स्थितियों के लिए क्या जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, और असहमति के उद्भव के कारण क्या हैं। किसी व्यक्ति के लिए, कलह बेहद नकारात्मक है, क्योंकि दूसरों के साथ सभी असहमति मुख्य रूप से एक अंतर्विरोधी संघर्ष पैदा करते हैं। जो बदले में, खराब स्वास्थ्य, घबराहट की ओर जाता है, किसी व्यक्ति के चरित्र को नकारात्मक दिशा में बदल देता है। क्या आपने देखा है कि कैसे एक स्थापित हारे हुए कार्यक्रम के साथ एक निराशावादी धीरे-धीरे एक हंसमुख परिचित से बनता है? ऐसे लोगों की समस्या समाज में गलत संचार में है। यदि आप कायापलट की इस संभावना से खुश नहीं हैं, तो आपको पता लगाना चाहिए कि कौन से लोग मौजूद हैं। संघर्ष के तरीके और तरीके.

मनोविज्ञान में शब्द संघर्ष को लोगों के बीच, सामाजिक समूहों में और स्वयं के भीतर संबंधों में अनुचित और ध्रुवीय आकांक्षाओं के टकराव के रूप में परिभाषित किया गया है, जो भावनात्मक अनुभवों की ओर जाता है।

विचारों, विचारों, रुचियों के संपर्क के विषय पर टकराव उत्पन्न होता है। जब यह किसी की अपनी उपलब्धियों, लक्ष्यों, इच्छाओं, विचारों और प्रेरणाओं की बात आती है, तो संघर्ष विशेष रूप से तीव्र होता है। किसी व्यक्ति पर संघर्ष के प्रभाव का तंत्र: एक टकराव - एक भावनात्मक झटका - किसी के महत्व को महसूस करने की इच्छा, किसी की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, सेवानिवृत्त होना।

संघर्षों को हल करने के तरीके

1. प्रतियोगिता।

यह विधि अन्य सभी संघर्ष समाधान विकल्पों में से सबसे तेज है। उन लोगों के लिए उपयुक्त है जिनके पास आंतरिक बलों का एक शक्तिशाली रिजर्व है ताकि वे ज्वार को चालू कर सकें और दूसरों को अपनी तरफ करने के लिए राजी कर सकें। अधिकतर, संघर्ष के समाधान के ऐसे तरीके नेताओं के लिए स्वीकार्य हैं। इस मामले में, कर्मचारी अधीनता प्राप्त करना आसान है, निर्धारित कार्यों की एक सकारात्मक पूर्ति, और कंपनी की सफलता और समृद्धि के लिए टीम को ट्यून करना। यह मजबूत व्यक्तित्व है जो संगठनों को संकट से बाहर निकाल सकता है, प्रभावी ढंग से काम करने और सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने के लिए टीम की सामान्य भावना और मनोदशा को बढ़ाता है।

प्रतिस्पर्धा का अर्थ है एक ऐसे व्यक्ति में एक मजबूत स्थिति जो इस प्रकार के विवादास्पद मुद्दों को हल करता है। हालांकि, अक्सर ऐसे लोग होते हैं जो अपनी कमजोरी के कारण वर्तमान संघर्ष को बेअसर करने की इस पद्धति का उपयोग करते हैं। एक परिचित स्थिति, जब एक व्यक्ति अपने पक्ष में एक स्थिति को हल करने में आशा खो देता है और दूसरों के साथ एक नए विरोधाभास को उकसाने का समर्थन करता है। इसलिए, बच्चे अक्सर बड़ों को उकसाते हैं, जो उन्हें पाने योग्य है, वे पहले से ही पीड़ित के रूप में कार्य करते हैं, माता-पिता को दूसरे बच्चे के व्यवहार के बारे में शिकायत करते हैं, जिसे वह खुद को चोट पहुंचाने या चोट पहुंचाने के लिए धक्का देता है। अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब लोग अपनी मूर्खता के कारण केवल उत्तेजक के रूप में कार्य करते हैं। यह स्थिति टीम में सबसे कठिन और अचूक है, खासकर अगर अगले संघर्ष का अपराधी बॉस है, जो अधीनता के कारण विरोध करना मुश्किल है। संघर्ष को हल करने के तरीके  विविध, हालांकि, इस तरह से टकराव को हल करने का निर्णय लेते हुए, आपको अपनी स्वयं की क्षमताओं में विश्वास रखने की आवश्यकता है और निश्चित रूप से पता है कि आपके पक्ष में स्थिति को स्थिर करने की संभावना बहुत अधिक है।

2. साक्ष्य।

"पलायन"  इसे कायरता और कमजोरी का प्रकटीकरण माना जाता है, लेकिन तब नहीं जब यह आगे के काम और रिश्तों में फायदा लाता है। आपके पास एक से अधिक बार, सबसे अधिक संभावना है, सामना करना पड़ा कि कैसे नेता समय निकाल रहे हैं, एक संकल्प को अपनाने में देरी कर रहे हैं, और अनिश्चित काल के लिए मुद्दों के समाधान को स्थगित कर रहे हैं। इसके लिए औचित्य बहुत अलग हैं। याद रखें कि एक पूर्ण फ़ाइस्को का खतरा है, क्योंकि अपरिहार्य को टालना मुश्किल है, और आपको संघर्ष स्थितियों को हल करने के इस तरह से दूर नहीं जाना चाहिए।

हालांकि, ऐसी परिस्थितियां हैं जहां समय हासिल करने के लिए चोरी का उपयोग करना बुद्धिमानी है। यह व्यक्तित्व के मजबूत और बुद्धिमान पक्ष का प्रकटीकरण है। सच है, किसी को जिम्मेदारी से बचने की इच्छा में स्पष्ट रूप से अंतर करना चाहिए और अपने पक्ष में संघर्ष को हल करने के लिए प्रतीक्षा और देखने के दृष्टिकोण में होना चाहिए। सौभाग्य आपके लिए नहीं हो सकता है, तो हार एक मजबूत झटका और भावनात्मक झटका हो सकता है (किसी की खुद की अनिच्छा के बारे में जागरूकता)। इसलिए, विरोधाभासों को बुद्धिमानी से हल करने के इस तरीके का उपयोग करें।

3. स्थिरता।

अपने प्रतिद्वंद्वी के लिए उपज, आपको बड़े नुकसान नहीं होते हैं;
  सहकर्मी या टीम के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखना आपके लिए प्राथमिकता है;
  असहमति को दबाने के लिए आपके पास सभी आवश्यक संसाधन और शक्ति नहीं है;
  आप अपने ऊपर प्रतिद्वंद्वी की जीत के महत्व को पहचानते हैं;
  प्रतिरोध और संघर्ष की निरंतरता किसी के स्वयं के हितों, आगे के कैरियर और स्वास्थ्य को काफी नुकसान पहुंचा सकती है;
  प्रतियोगी के पास दमन के बहुत शक्तिशाली लीवर हैं, यह अनुकूल होने के लिए आवश्यक है, बचाव और भविष्य में प्रतिद्वंद्वी की तुलना में मजबूत विकसित करने के लिए संघर्ष को हल करने के लिए अन्य तरीकों की तलाश करें;
  आपको निर्णय लेने के पीछे के नुकसान के बारे में पता है। प्रतिद्वंद्वी को विचार का एहसास करने का अवसर देने के बाद, आपको एक फायदा मिलता है यदि आप पुष्टि करते हैं कि प्रतिद्वंद्वी की ओर से यह निर्णय लापरवाह था।

4. सहयोग।

जब दोनों पक्ष जिम्मेदारी स्वीकार करते हैं, तो कम करने के लिए सभी आवश्यक संसाधन हैं या संघर्ष का पूर्ण उन्मूलनफिर वे सहयोग जारी रखने के लिए, पारस्परिक रूप से लाभकारी निर्णयों को ध्यान में रखते हुए तैयार हैं। यह स्थिति निश्चित रूप से चतुर और मजबूत व्यक्तित्वों के लिए है जो एक सामान्य निष्कर्ष तक पहुंचने के लिए अपने विचारों, लक्ष्यों, इच्छाओं, इरादों को व्यक्त करने और एक प्रतिद्वंद्वी को सुनने में सक्षम हैं।

एक नियम के रूप में, ऐसे संगठन जो दूरदर्शी हैं और सामान्य हितों के अधिक वैश्विक पहलुओं को खोजने में सक्षम हैं, उनका सामना संघर्ष के संकल्प के समान रूप से किया जाता है। सही प्राथमिकता एक संकीर्ण दिशा या अस्थायी के मध्यवर्ती स्तरों पर विवादित मुद्दों को हल करने के लिए बाद में ही अनुमति देती है। यह एक मजबूत बिंदु की अभिव्यक्ति है।

यदि निर्णय लेने का कार्य कमजोरी के कारण होता है, तो इस तरह के सहयोग से अनुकूलन का रूप लेने की संभावना अधिक होती है। हालांकि, यह विकल्प इस घटना में नकारात्मक नहीं है कि निकट भविष्य में विरोधी ताकतों के वितरण में कोई तेज बदलाव नहीं हैं।

5. समझौता।

संघर्षों को हल करने के तरीके

नकारात्मक तरीके;
  सकारात्मक तरीके।

नकारात्मक संघर्ष के समाधान के तरीके  संबंधों की एकता के बाद के विनाश के साथ एक अनिवार्य लड़ाई शामिल करें। सकारात्मक तरीकों से समस्याओं को विनियमित करके, दोनों पक्ष या तो आपसी समझौते पर आते हैं या बाद में रचनात्मक बातचीत करने, बातचीत करने और संलग्न होने की क्षमता बनाए रखते हैं।

व्यवहार में, दोनों विधियाँ एक दूसरे के पूरक हैं, क्योंकि संघर्ष का तत्व विवादों को निपटाने के किसी भी तरीके में समान रूप से निहित है। सर्वसम्मति में आने के लिए, अपने हितों की रक्षा करना, प्राथमिकताएँ निर्धारित करना और विरोधियों पर अपने पक्ष में जीत हासिल करने का दबाव डालना आवश्यक है। इसके अलावा, रचनात्मक प्रतिद्वंद्विता नए विचारों को जन्म देती है, प्रौद्योगिकियों के विकास के लिए एक प्रेरणा देती है, आगे के विकास के लिए आवश्यक नवाचार को जीवंत करती है। इसके अलावा, हम यह कहते हुए याद करते हैं कि " सत्य का जन्म विवाद में हुआ है».

यद्यपि संघर्ष के प्रकार विविध हैं, लेकिन वे सभी सामान्य विशेषताएं हैं। लड़ाई का लक्ष्य  - सामंजस्य या विजय की दिशा में संघर्ष की दिशा। फिर भी, प्रत्येक पक्ष बेहतर स्थिति में रहना अपना कर्तव्य समझता है। जीत, रणनीति, सही समय और स्ट्राइक करने के मौके को महसूस किए बिना लड़ना असंभव है।

ज्वार को चालू करने के निम्न तरीके हैं:

प्रतिद्वंद्वी पर प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष प्रभाव;
  विरोधी ताकतों के अनुपात में बदलाव;
  विरोधी को उसके इरादों के बारे में सूचित करना, नियत और सत्य दोनों;
  दुश्मन की क्षमताओं और उनकी ताकतों का विश्लेषण।

संघर्ष संकल्प तकनीक

1. अपने आगे के कार्यों के कार्यान्वयन के लिए अधिकार और गुंजाइश हासिल करने के लिए जीत हासिल करने की इच्छा।

2. अपने स्वयं के लाभ को प्राप्त करने के लिए प्रतिद्वंद्वी के संसाधनों का उपयोग करना।

3. प्रतिद्वंद्वियों के वर्कफ़्लो की आलोचना।

4. कस।

5. "समय हमारे लिए काम करता है।"

6. दायित्व से बचना।

7. संघर्ष से पूर्ण परहेज।

बातचीत के माध्यम से संघर्ष को हल करने के तरीके व्यवहार के मूल नियमों पर आधारित होते हैं, जिनका यदि पालन किया जाता है, तो सकारात्मक परिणाम और टकराव में सफलता मिलती है।

1.   इसे बातचीत के विषय पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, और अपने प्रतिभागियों पर नहीं, प्रतिद्वंद्वी की आलोचना से इनकार करना चाहिए, क्योंकि इससे भावनात्मक तनाव और संचार प्रक्रिया का विस्तार होता है।

2.   एक नियम के रूप में, प्रतिद्वंद्वी अपने पदों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, स्पष्ट रूप से उनका बचाव करते हैं। हालांकि, किसी व्यक्ति को इस बात पर गहराई से जाना चाहिए और इस सवाल पर वापस लौटना चाहिए कि प्रतिद्वंद्वी किस हित में है। इस प्रकार, दोनों पक्षों के बीच सभी विरोधाभासों को हल करते हुए, दुश्मन के ईमानदार इरादों का पता लगाना और एक खुले संवाद में आना संभव है।

3.   यदि यह सहमति हो तो दोनों पक्षों को मिलने वाले लाभों का विश्लेषण करना उचित होगा। दोनों टीमों के हितों पर आधारित समस्याओं और समाधानों को खोजने से सुलह की दिशा में बातचीत को निर्देशित करने में मदद मिलेगी। किसी भी सामान्य समस्याओं के खिलाफ एक दूसरे के विरोध में होना मनोवैज्ञानिक रूप से अधिक सही है।

4.   समस्या के विश्लेषण में निष्पक्षता प्रतिद्वंद्वी के संबंध में नकारात्मकता से बचने के लिए संभव बनाती है। एक तरह से या किसी अन्य, व्यक्तिपरक विशेषताओं को त्यागना, एक निर्णय पर आना और पूर्वाग्रह और दावों के बिना सामान्य हितों को संतुष्ट करने पर ध्यान केंद्रित करना बहुत आसान है।

संघर्षों को हल करने के तरीके  यह भी निर्भर करता है कि उन्हें कैसे विनियमित किया जाएगा। विवाद का हल निकालने के लिए कभी-कभी ड्रा विधि या किसी तीसरे पक्ष का उपयोग किया जाता है। यह तब सुविधाजनक होता है जब बातचीत में गतिरोध आता है और किसी एक समाधान पर आना बेहद मुश्किल होता है।

विवादों की बात करें तो व्यक्ति भावुकता जैसे महत्वपूर्ण संकेतक को नजरअंदाज नहीं कर सकता है। आपसी समझ के मार्ग पर समस्या को सफलतापूर्वक हल करने के लिए, आपके पास कई कौशल होने चाहिए जो संघर्ष स्थितियों को सफलतापूर्वक पूरा करने में योगदान दें:

शांत और यह स्थिति और वर्तमान स्थिति का अधिक पर्याप्त मूल्यांकन करने की अनुमति देता है;
  अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने और व्यवहार की निगरानी करने के लिए;
प्रतिद्वंद्वी को सुनने और बाधित करने में सक्षम होने के लिए, यह देखने के लिए कि कैसे लोग महसूस करते हैं;
  यह समझें कि लोगों के पास किसी विशेष स्थिति से निपटने के विभिन्न तरीके हैं;
  अपने विरोधी का अपमान करने से बचने की कोशिश करें।

इन छोटे नियमों का पालन करते हुए, आप देखेंगे पारस्परिक संघर्ष समाधान  नसों के न्यूनतम नुकसान और सबसे अनुकूल परिणाम के साथ, यह आपके लिए आसान होगा।

संघर्ष समाधान के बारे में याद रखने के लिए और क्या महत्वपूर्ण है

यदि आप डर का अनुभव करते हैं जब एक संघर्ष उत्पन्न होता है, तो आप नीचे डरते हैं कि आपके सकारात्मक संकल्प की संभावना आपके लिए न्यूनतम है। इसके अलावा, अगर अतीत में संघर्ष समाधान का अनुभव नकारात्मक है, तो विवाद के अनुकूल परिणाम में विश्वास शून्य हो जाता है। एक नियम के रूप में, इस मामले में, आप रियायतें, उड़ान करेंगे, जिससे भावनाओं का तेज प्रकोप होगा, जो केवल स्थिति को बढ़ा सकता है।

संघर्ष के समाधान के कौन से तरीके, साधन और तरीके आपके चरित्र और आंतरिक गुणों पर निर्भर करते हैं, मुख्य बात यह है कि संघर्ष को हल करने की प्रक्रिया में अपने स्वयं को लागू करना और, यदि संभव हो तो, संघर्ष की बहाली से बचना चाहिए।

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संघर्ष के दौरान याद रखने वाली पहली बात यह है कि इसे किसी भी तरह जल्द या बाद में हल किया जाना चाहिए। इस तरह की समझ आपको स्थिति को पक्ष से देखने और तस्वीर की पूर्णता को देखने का अवसर देगी कि क्या हो रहा है। ऐसा करने के लिए, आपको शांत रहने की ज़रूरत है, अपनी भावनाओं पर नज़र रखें, क्रोधित न हों और ऐसा कुछ भी न करें जिससे संघर्ष बढ़ सकता है। संघर्ष के दूसरे पक्ष की स्थिति की गिरावट दिखाने की कोशिश करने के बजाय, इस बारे में सोचें कि आप स्थिति को हल करने के लिए क्या कर सकते हैं।

जब तक आप दूसरे पक्ष की बात नहीं सुनते, तब तक संघर्ष को सुलझाना असंभव है। यदि आप चाहते हैं कि संघर्ष शून्य हो जाए, तो वे ध्यान से सुनें कि वे आपसे क्या कहते हैं, अन्यथा आपके उत्तर पूरी तरह से असंतुलित हो जाएंगे, बहस जारी रहेगी और बढ़ेगी। आपके द्वारा संबोधित बहुत सारे अप्रिय शब्द सुन सकते हैं। याद रखें कि प्रतिद्वंद्वी की भावनाएं और क्रोध खुद का बचाव करने का एक प्रयास है, शायद वह उस समय अपने भाषण से पूरी तरह से वाकिफ नहीं है। आपका काम ऐसे शब्दों को बहुत करीब से लेना नहीं है और यह पता लगाने की कोशिश करना है कि उनकी स्थिति क्या है। कुछ समय बाद, व्यक्ति शांत हो जाएगा। आपकी ओर से किसी भी प्रतिरोध को पूरा नहीं करने पर, वह शांत गति से बोलना शुरू कर देगा, उसकी स्थिति तेजी से स्पष्ट हो जाएगी।

अपने तर्क व्यक्त करते समय जितना संभव हो उतना विचारशील बनने की कोशिश करें। आपके शब्दों को प्रतिद्वंद्वी से लड़ने के प्रयास के रूप में नहीं माना जाना चाहिए। अपनी दलीलों को इस तरह से कहें कि लोग उन पर ध्यान दें, न कि आपकी भावनात्मक स्थिति पर। उनकी स्थिति में उचित मात्रा में संदेह की मदद से विवाद के विषय पर प्रतिद्वंद्वी की एकाग्रता को बनाए रखना संभव है। किसी और की बात की सत्यता की संभावना मानें, कहें कि वर्तमान स्थिति को हल करने के लिए आप दोनों को कुछ चर्चा करनी है।

यदि आप काम पर किसी के साथ संघर्ष में हैं, तो कभी भी उसके व्यक्ति के पास न जाएं। आपको विवाद के विषय पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, न कि स्वयं उस व्यक्ति के साथ संघर्ष पर। संघर्ष की स्थिति एक मजबूत भावनात्मक तनाव की विशेषता है। कुछ स्थितियों में, कुछ लोगों के लिए अपने वार्ताकार पर हमला करने की तुलना में उसके साथ संवाद करने की कोशिश करना आसान है। घटनाओं के इस तरह के विकास की अनुमति न दें।

सही प्रश्न पूछें। जब एक काम के सहयोगी या खरीदार के साथ संघर्ष में हो, तो उससे ऐसे सवाल न पूछें, जिनमें स्पष्टीकरण की आवश्यकता हो। उदाहरण के लिए, "क्यों" शब्द के साथ अपने प्रश्न शुरू न करें। इस तरह के सवालों को पूछताछ के रूप में माना जा सकता है। व्यक्ति को खुद तय करने दें कि वह अपनी बात आपको कैसे बताएगा। ऐसे प्रश्न पूछें जो बातचीत के निमंत्रण की तरह लगेंगे। उदाहरण के लिए, प्रतिद्वंद्वी से पूछें कि उसकी स्थिति क्या है, वह आपके शब्दों के बारे में क्या सोचता है, वह संघर्ष की स्थिति को कैसे देखता है, आदि।

समझौते के लिए तैयार रहें। संघर्ष का संकल्प हमेशा पार्टियों में से एक की जीत का मतलब नहीं होता है। आपकी ओर से कुछ रियायतें भी जीत-जीत का कारण बन सकती हैं।

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संघर्ष किसी भी टीम में स्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं, क्योंकि आपको विभिन्न लोगों के साथ संवाद करना होगा, और विभिन्न स्थितियों पर दृष्टिकोण का मेल नहीं हो सकता है। विवादास्पद मुद्दों को हल करने की क्षमता सबसे मूल्यवान गुण है जो एक मजबूत व्यक्तित्व की विशेषता है। इसके अलावा, एक रचनात्मक संवाद हर किसी के लिए फायदेमंद है और एक पूरे के रूप में उद्यम के विकास की ओर जाता है।

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यदि आप संघर्ष की स्थिति को रोकने में सक्षम नहीं थे, तो सही ढंग से व्यवहार करने में सक्षम हों। यह दर्द रहित और जितनी जल्दी हो सके सभी मुद्दों को हल करने में मदद करेगा, जिस बिंदु पर सहयोगियों के साथ मेल नहीं खाता था।

शांत हो जाओ, सभी भावनाओं को छोड़ दो, शांत रूप से स्थिति की सराहना करते हैं। गर्मी में बहुत अधिक नहीं कहने के लिए, अपने कार्यालय या कार्यालय से कुछ मिनटों के लिए बाहर जाएं, एक गहरी सांस लें, स्थिति और इसे हल करने के तरीकों की तरफ देखें।

सभी विवादित मुद्दों पर चर्चा करने के लिए, शांत तरीके से प्रयास करें। अपने तर्कों को तर्क दें। अपनी आवाज न उठाएं, स्पष्ट रूप से वह सब कुछ बताएं जो आप प्रदान करते हैं।

संघर्ष (लाट से। कंफ्लिक्टस - क्लैश) - दो या दो से अधिक पार्टियों का टकराव (अलग-अलग लक्ष्यों, रुचियों, स्थितियों, विचारों या बातचीत के विषयों पर विचार, उनके द्वारा कठोर रूप में तय किए गए) का टकराव, जब कम से कम एक पक्ष भावनात्मक रूप से रंगीन रवैया अपनाता या प्रदर्शित करता है। दूसरी तरफ विशिष्ट क्रियाएं।

किसी भी संघर्ष का आधार एक ऐसी स्थिति होती है जिसमें किसी भी अवसर पर पार्टियों के परस्पर विरोधी स्थान शामिल होते हैं, या दिए गए परिस्थितियों में लक्ष्यों या विरोध के साधनों का विरोध करना, या हितों, इच्छाओं, विरोधियों की ड्राइव आदि का बेमेल होना।

संघर्ष - एक खुले संघर्ष में एक संघर्ष की स्थिति का विकास; एक निश्चित स्थिति के लिए मूल्यों और दावों के लिए संघर्ष, जिसमें लक्ष्य प्रतिद्वंद्वी के निष्प्रभावीकरण, क्षति या विनाश हैं।

संघर्ष की स्थिति  - किसी भी अवसर पर पार्टियों के परस्पर विरोधी स्थान; विपरीत लक्ष्यों की खोज या उन्हें प्राप्त करने के लिए विभिन्न साधनों का उपयोग; हितों, इच्छाओं की बेमेल।

संघर्ष की स्थिति को संघर्ष में विकसित करने के लिए, बाहरी प्रभाव, धक्का या घटना आवश्यक है।

संघर्ष का विश्लेषण करते समय, निम्न हैं:

- संघर्ष के विषय - संघर्ष बातचीत में भाग लेने वाले;

- संघर्ष की वस्तु - पार्टियों के विरोध से संघर्ष का विषय;

- घटना हितों के टकराव का कारण है।

संघर्ष \u003d संघर्ष + हादसा।

संघर्ष के कारण कई हैं। समय में उन्हें देखना और खत्म करना महत्वपूर्ण है।

संघर्ष के संकेत -

एक संघर्ष की स्थिति की उपस्थिति (प्रतिभागियों की धारणा के अनुसार);

संघर्ष की वस्तु की अविभाज्यता;

प्रतिभागियों को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संघर्ष की बातचीत जारी रखने की इच्छा।

संघर्ष के प्रकार

इन दोनों में अंतर होता है:

- उनके संकल्प के तरीकों से विरोधी और समझौता करने के लिए;

- सामाजिक-संगठनात्मक और भावनात्मक पर घटना की प्रकृति द्वारा;

ऊर्ध्वाधर ("उच्च बनाम मध्यम और निम्न") और क्षैतिज ("बराबर बनाम बराबर") पर प्रभाव की दिशा द्वारा;

संघर्ष में शामिल प्रतिभागियों की संख्या से, इंट्रापर्सनल, इंटरपर्सनल, इंट्राग्रुप, इंटरग्रुप, आदि पर।

संघर्ष प्रकारों में विभाजित हैं:

द्विध्रुवी  (२ विरोधी पक्ष)।

बहुध्रुवीय  (संघर्ष में भाग लेने वालों की संख्या 2 लोगों से अधिक है)।

संघर्षों की अवधि है:

कम  (कई मिनट से लेकर कई घंटों तक)।

लंबे समय तक  (कई घंटों से लेकर कई दिनों तक)।

लंबा  (पिछले लंबे समय तक, या कोई समाधान नहीं)।

नुकसान की डिग्री द्वारा:

छिपा हुआ (जब दृश्य अभिव्यक्तियाँ पर्याप्त नहीं हैं)।

आंशिक रूप से छिपी हुई (दिखाई देने वाली अभिव्यक्तियाँ हैं, लेकिन अंतर्निहित कारणों की पहचान करने के लिए अपर्याप्त है)।

खुला (सभी अभिव्यक्तियाँ प्रतिभागियों द्वारा खुले तौर पर प्रदर्शित की जाती हैं)।

जानबूझकर (विशेष रूप से कल्पित, नियोजित और दिए गए परिदृश्य के अनुसार किया गया)।

संभावित।

संगठन द्वारा:

पहल (प्रतिभागियों में से 1 एक सर्जक के रूप में कार्य करता है)।

प्रदत्त (परिस्थितियों के कारण)।

अनजाने में।

पारस्परिक संघर्ष  - लगभग समान रूप से ताकत के बीच टकराव के कारण एक मुश्किल से हल करने योग्य विरोधाभास, लेकिन विरोधाभासी रूप से निर्देशित हितों, जरूरतों, मानव हितों आदि इंट्रापर्सनल संघर्ष मजबूत भावनात्मक अनुभवों के साथ है।

पारस्परिक संघर्ष  - दो या अधिक लोगों के बीच संघर्ष। अंतर्वैयक्तिक संघर्ष बहुत ही निकटता से संबंधित है। लोगों का टकराव उनके व्यक्तिगत उद्देश्यों के टकराव पर आधारित है।

अंतर-समूह संघर्ष -समूह के भीतर संघर्ष।

अंतर समूह संघर्ष- दो या दो से अधिक समूहों के बीच संघर्ष। युद्धरत दल समूह (छोटे, मध्यम और माइक्रोग्रुप) हैं। इस प्रकार के संघर्ष का आधार विरोधी रूप से निर्देशित समूह के उद्देश्यों का टकराव है।

अव्यक्त संघर्ष  - एक संघर्ष जो खुद को खुले तौर पर प्रकट नहीं करता है। विरोधी दलों द्वारा अव्यक्त संघर्ष को मान्यता नहीं दी जाती है।

काल्पनिक संघर्ष  - संघर्ष, जो कम से कम एक परस्पर विरोधी दलों के लिए अपने आप में एक अंत है। काल्पनिक संघर्ष का परिणाम भावनात्मक तनाव को दूर करना है, लेकिन उद्देश्य विरोधाभास का समाधान नहीं है।

भूमिका संघर्ष  - एक ऐसी स्थिति जहां एक व्यक्ति का सामना दो या एक से अधिक आवश्यकताओं के साथ होता है, जिसमें किसी एक भूमिका को पूरा करने के लिए अपनी भूमिकाओं को पूरा करना असंभव हो जाता है।

स्पष्ट संघर्ष  - एक संघर्ष खुद को खुले तौर पर प्रकट करता है और इस तरह से पहचाना जाता है।

संघर्ष के कार्य।

द्वारा और बड़े, संघर्ष पर विचारों की पूरी विविधता को दो विकल्पों में घटाया जा सकता है: संघर्ष एक नकारात्मक घटना है या यह विकास के लिए एक संसाधन है। सबसे आम वैज्ञानिक दृष्टिकोण है संघर्ष को "टकराव", "विरोधाभास", "संघर्ष", "विरोध" के रूप में समझना व्यक्तियों, बलों, हितों, पदों के कारण उनके विपरीत, असंगति और विरोध। इस दृष्टिकोण के साथ, संघर्ष की संभावना एक नकारात्मक घटना है, लेकिन यह हमेशा मामले से दूर है। संघर्ष नकारात्मक और सकारात्मक दोनों कार्यों की विशेषता है।

नकारात्मक संघर्ष के कार्य:

संसाधनों का नुकसान (शारीरिक, भावनात्मक, सामग्री, समय की हानि);

दुश्मनों के रूप में पराजित विरोधियों की अवधारणा;

टीम में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु की गिरावट;

संघर्ष की प्रक्रिया के लिए अत्यधिक जुनून काम की गिरावट के लिए;

संघर्ष की समाप्ति के बाद लोगों के बीच सहयोग की डिग्री को कम करना;

सामान्य संबंधों की जटिल बहाली (संघर्ष की ट्रेन)।

घातकता

विकास को हिन्द

सकारात्मक संघर्ष विशेषताएं:

परस्पर विरोधी दलों के बीच तनाव का निर्वहन;

बाहरी दुश्मन के साथ टकराव में टीम का निर्माण;

परिवर्तन और विकास उत्तेजक;

नई जानकारी प्राप्त करना और विरोधियों की क्षमताओं का निदान करना।

परस्पर विरोधी दलों की स्पष्ट स्थिति का स्पष्टीकरण

समस्याओं को हल करने के लिए नए तरीके खोजना

प्रत्येक पक्ष के बलों और संसाधनों का एक उद्देश्य मूल्यांकन

संघर्ष प्रबंधन।

संघर्ष प्रबंधन  - संघर्ष के कारणों को समाप्त करने या कम करने, और संघर्ष के लिए पार्टियों के व्यवहार के सुधार पर लक्षित प्रभाव।

संघर्ष के 3 चरण:

1. पूर्व-संघर्ष - संघर्ष का उद्भव और विकास, विरोधाभासों की वृद्धि।

2. प्रत्यक्ष संघर्ष (शिखर संघर्ष) - घटना; गतिविधि एक विरोधी या एक विरोधी पार्टी के व्यवहार को बदलने के उद्देश्य से।

3. संघर्ष संकल्प - संघर्ष की गिरावट और संकल्प, या एक अव्यक्त (छिपे हुए) चरण में संक्रमण; किसी घटना को पूरा या अनुपस्थित करना; पार्टियां गैर-संघर्ष संचार पर स्विच करती हैं; कारण हो सकता है:

संघर्ष (संघर्ष समाधान) की वस्तु का उन्मूलन;

प्रत्येक परस्पर विरोधी दलों के संसाधन पहले ही समाप्त हो चुके हैं;

तीसरे पक्ष का उद्भव;

प्रतिद्वंद्वियों में से एक का उन्मूलन;

संघर्ष से निपटने:

1. संघर्ष निदान - विभिन्न कारणों के लिए संघर्ष का विश्लेषण, संघर्ष की वस्तु, संघर्ष के विषयों को एकल किया जाता है; संघर्ष में प्रत्यक्ष प्रतिभागियों के अलावा, प्रभावशाली पक्ष भी हैं

2. इस संघर्ष को हल करने के लिए विशिष्ट उपायों और कदमों का विकास

3. इस संघर्ष को हल करने के उद्देश्य

संघर्ष के प्रबंधन के साथ-साथ आंतरिक, अवैयक्तिक, पारस्परिक तरीकों को भी परिभाषित करें।

इंट्रपर्सनल कंफर्ट मैनेजमेंट तकनीक  - संघर्ष प्रबंधन के तरीके, दूसरे व्यक्ति से रक्षात्मक प्रतिक्रिया पैदा किए बिना, अपनी बात को सही ढंग से व्यक्त करने के लिए अपने व्यवहार को व्यवस्थित करने की क्षमता में शामिल हैं।

इंटरपर्सनल कंफर्ट मैनेजमेंट  - संघर्ष प्रबंधन के तरीके जो एक संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होने पर उपयोग किए जाते हैं और आपके आगे के व्यवहार की शैली को चुनने की आवश्यकता होती है। संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की पांच मुख्य शैलियाँ हैं: अनुपालन, परिहार, टकराव, सहयोग, समझौता।

वार्ता  - एक प्रक्रिया जिसमें पार्टियों के पारस्परिक रूप से स्वीकार्य पदों को विकसित किया जाता है।

समझौता  - परस्पर विरोधी पक्षों की बातचीत प्रक्रिया के माध्यम से संघर्षों को हल करने के लिए एक विधि, विवाद के विषय का गहन अध्ययन, प्रत्येक पक्ष द्वारा रियायतों की सीमा को समझना; आपसी रियायतों के जरिए समझौता हुआ।

संघर्षों को हल करने के तरीके।

संघर्ष का संकल्प  - पूरे या संघर्ष के कारणों के उन्मूलन, या संघर्ष के लिए पार्टियों के लक्ष्यों में बदलाव।

रियायत।

प्रतिद्वंद्वी की सभी स्थितियां जो दूसरी तरफ के लिए प्रतिकूल हैं, अर्थात्। प्रतिद्वंद्वी के हितों को 100%, और उसके अपने - 0% द्वारा ध्यान में रखा जाता है।

दमन।

प्रतिद्वंद्वी दूसरे पक्ष की शर्तों को पूरी तरह से स्वीकार करता है जो उसके लिए प्रतिकूल हैं, अर्थात। प्रतिद्वंद्वी के हितों को 0%, और उनके अपने - 100% द्वारा ध्यान में रखा जाता है।

संघर्ष से बचना।

नतीजतन, न तो पक्ष जीतता है। सबसे प्रतिकूल विकल्प, क्योंकि दोनों पक्षों के हितों को ध्यान में नहीं रखा गया है, और संघर्ष, वास्तव में, अनसुलझे बने हुए हैं।

समझौता।

एक निर्णय किया जाता है जो दोनों पक्षों (50/50) के हितों को आंशिक रूप से संतुष्ट करता है।

सहयोग।

लिया गया निर्णय दोनों पक्षों के हितों को पूरी तरह से संतुष्ट करता है। सबसे अनुकूल विकल्प, पार्टियों के हितों को 100% ध्यान में रखा जाता है और संघर्ष का निपटारा किया जाता है।

ऐसे संघर्ष हैं जिन्हें उपरोक्त रणनीतियों का उपयोग करके हल नहीं किया जा सकता है। विकल्प:

एक परस्पर विरोधी दलों का विनाश (उदाहरण के लिए, आतंकवाद)।

- एक मध्यस्थ का आकर्षण।

मध्यस्थ - एक तीसरा पक्ष संघर्ष की वस्तु को जब्त करने की इच्छा में शामिल नहीं है, संघर्ष के एक से अधिक परिणामों में दिलचस्पी नहीं है (उदाहरण के लिए, एक न्यायाधीश)।

एक अन्य बल को आकर्षित करना दो परस्पर विरोधी दलों की तुलना में बहुत अधिक शक्तिशाली है।

संघर्ष हमेशा एक जटिल और बहुआयामी सामाजिक घटना है। इसमें विभिन्न प्रकार के पक्ष शामिल हैं: व्यक्ति, सामाजिक समूह, राष्ट्रीय-जातीय समुदाय, राज्य और देशों के समूह, विभिन्न लक्ष्यों और हितों से एकजुट। विभिन्न कारणों और उद्देश्यों के लिए संघर्ष होते हैं: मनोवैज्ञानिक, आर्थिक, राजनीतिक, मूल्य, धार्मिक, आदि। लेकिन हम में से प्रत्येक यह भी जानता है कि व्यक्तित्व आंतरिक रूप से विरोधाभासी है और निरंतर विरोधाभासों और तनावों के अधीन है।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि लोगों को संवाद करने के लिए कैसे सिखाया जाता है, कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे किस तालमेल और टीम के निर्माण का प्रशिक्षण लेते हैं, टीम में संघर्ष वैसे भी अनिवार्य हैं। हमेशा व्यक्तियों और समूहों, दोनों के बीच विरोधाभास रहे हैं, जो जल्द ही या बाद में संघर्ष का कारण बनेंगे। संघर्षों से बचना लगभग असंभव है।

किसी भी स्तर पर एक नेता का सबसे महत्वपूर्ण कार्य संघर्ष प्रबंधन समस्याओं को हल करना है, आगे बढ़ने के लिए संघर्ष की आंतरिक ऊर्जा का उपयोग करना है।

रचनात्मक से विनाशकारी रूप में उनके विकास की रोकथाम, विकास की रोकथाम, संघर्ष का सामान्यीकरण।

डेरे में टकराव

संघर्ष हमेशा और किसी भी स्थान पर पैदा होगा जहां कई लोग इकट्ठा होते हैं और उनके हितों में टकराव होता है। इस तथ्य के कारण शिविर में संघर्ष पैदा होगा कि एक सीमित और बंद जगह में, बहुत सारे लोग इकट्ठा होते हैं, विभिन्न पात्रों, आदतों, स्वाद, परवरिश आदि के साथ।

संघर्ष के कारण:

दस्ते में कई नेता, जिनमें से प्रत्येक एकमात्र नेता बनने का प्रयास करता है;

एक बाहरी व्यक्ति जिसे दस्ते में अन्य बच्चों के साथ एक आम भाषा ढूंढना मुश्किल है;

बच्चा अपनी स्थिति, स्क्वाड में उसकी भूमिका आदि से असंतुष्ट हो सकता है।

काउंसलर के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह समय पर उभरते संघर्ष को नोटिस करे, प्रारंभिक चरण में इसका समाधान करे। क्योंकि एक समूह जिसमें अनसुलझे संघर्ष हैं वे एक साथ मौजूद नहीं हो सकते हैं और सामान्य रूप से काम कर सकते हैं। दस्ते अनुकूल और एकजुट नहीं होंगे, जहां सभी के लिए एक और सभी के लिए एक है। और इस तरह की टुकड़ी के साथ काम करने के लिए नेता बहुत कठिन होगा।

दीक्षा चरण में संघर्ष को हल करना सबसे आसान है, लेकिन इसके लिए, सबसे पहले, परामर्शदाता को अपने दस्ते को अच्छी तरह से जानना चाहिए, क्योंकि यह नियंत्रित करना असंभव है कि आप क्या नहीं जानते। दूसरे, टुकड़ी का सकारात्मक माहौल और रवैया महत्वपूर्ण है। यदि लोग एक-दूसरे से परिचित हैं, तो एक-दूसरे पर भरोसा करें और परामर्शदाता, यदि वे मिलनसार हैं और संचार के लिए खुले हैं, तो एक टीम की तुलना में संघर्ष को नोटिस करना और हल करना आसान है जहां हर कोई अपने दम पर है।

तो, 2 सबसे महत्वपूर्ण कार्य एक दूसरे को (सूचना) और एक सकारात्मक दृष्टिकोण (वातावरण) को जानना है। ऐसा करने के लिए, टीम के निर्माण के चरण में, और पूरे शिफ्ट में काउंसलर परिचित और वातावरण बनाने के लिए खेल आयोजित करता है। मोमबत्तियाँ भी बहुत महत्वपूर्ण हैं, जहां दिन के परिणाम, सकारात्मक और नकारात्मक बिंदुओं पर चर्चा की जाती है। हमें हर किसी को बोलने, अपनी राय व्यक्त करने की कोशिश करनी चाहिए, और चुप नहीं रहना चाहिए। आपको बस बच्चों के साथ संवाद करने, बात करने, उनकी राय जानने की जरूरत है।

संघर्ष स्थितियों को हल करने या बेहतर करने के लिए, संघर्षों को हल करने के लिए खेल खेलना उपयोगी है, खासकर एक पारी के बीच में, जो बच्चों और चरम स्थितियों की चरम गतिविधि के लिए जिम्मेदार है। खेल किसी भी जानकारी को समझाने के लिए, कुछ समझाने के लिए सबसे आसान और सबसे समझ में आने वाला तरीका है।

संघर्षों के समाधान के लिए खेल उत्पत्ति के स्तर पर संघर्ष को पहचानने और हल करने में मदद करते हैं, तनाव को दूर करते हैं, बच्चों को एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानने में सक्षम करते हैं, परामर्शदाता दस्ते के बारे में कुछ नया भी सीख सकते हैं।

ऐसे खेलों का संचालन करते समय, काउंसलर को बहुत सावधान और सटीक होना चाहिए ताकि बच्चे की भावनाओं को ठेस न पहुंचे और उसे चोट न पहुंचे।

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पृष्ठ निर्मित तिथि: 2016-08-20