अनिवार्य रूप से, चिंतनशील सुनना स्पीकर से एक वस्तुनिष्ठ प्रतिक्रिया है, जिसका उपयोग सुनने की धारणा की सटीकता के नियंत्रण के रूप में किया जाता है। कभी-कभी इन तकनीकों को "सक्रिय श्रवण" कहा जाता है, ताकि श्रोता गैर-चिंतनशील सुनने की तुलना में अधिक सक्रिय हो, वक्ता के संदेश की समझ की पुष्टि करने के लिए मौखिक रूप का उपयोग करता है। फिर भी, जैसा कि पहले कहा गया है, "सुनना" के विपरीत "सुनना" अनिवार्य रूप से एक सक्रिय प्रक्रिया है; यह चिंतनशील सुनने में अधिक स्पष्ट है।

स्पष्टीकरण - यह स्पीकर से स्पष्टीकरण मांगता है स्पष्टीकरण संदेश को स्पष्ट करने में मदद करता है, और श्रोता की अधिक सटीक धारणा में योगदान देता है। अतिरिक्त तथ्य प्राप्त करने या कुछ कथनों के अर्थ को स्पष्ट करने के लिए, श्रोता कुछ ऐसा कह सकता है: "कृपया इसे स्पष्ट करें।" या यदि आपको घटना को समग्र रूप से समझने की आवश्यकता है, तो आप पूछ सकते हैं, उदाहरण के लिए: "क्या यह समस्या है, जैसा कि आप इसे समझते हैं?"

विवरण बताने के लिए - मतलब एक ही विचार को अलग तरीके से तैयार करना। एक वार्तालाप में, व्याख्या में अपने स्वयं के संदेश को वक्ता तक पहुँचाना शामिल है, लेकिन श्रोता के शब्दों में। वक्ता के विचार को स्पष्ट करने की कोशिश करने वाला वार्ताकार एक निश्चित अर्थ में जोखिम में है, क्योंकि उसे यकीन नहीं है कि वह वास्तव में संदेश को सही ढंग से समझता है, क्योंकि कोई भी अपनी गलतफहमी नहीं दिखाना चाहता है।

पैराफ्रेशिंग का उद्देश्य इसकी सटीकता का परीक्षण करने के लिए संदेश का स्पीकर का अपना सूत्रीकरण है। पैराफ्रेशिंग, अजीब तरह से पर्याप्त है, ठीक तब उपयोगी होता है जब वार्ताकार का भाषण हमें स्पष्ट लगता है

व्याख्या निम्नलिखित शब्दों से शुरू हो सकती है

"जैसा कि मैं आपको समझता हूं ..."।

"जैसा कि मैं इसे समझता हूं, आप कहते हैं ..."।

"आपकी राय में ..."।

"आपको लगता है…"।

"अगर मैं गलत हूं तो आप मुझे सुधार सकते हैं, लेकिन ..."।

"दूसरे शब्दों में, आप सोचते हैं ..."

भावनाओं का प्रतिबिंब ... यहाँ जोर संदेश की सामग्री पर नहीं है, जैसा कि पैराफ्रेशिंग में है, बल्कि श्रोता के वक्ता की भावनाओं, दृष्टिकोण और भावनात्मक स्थिति के प्रतिबिंब पर है। "बेशक, भावनाओं और संदेश की सामग्री के बीच का अंतर एक निश्चित में सापेक्ष है भावना और इसे समझना हमेशा आसान नहीं होता है। हालांकि, यह अंतर अक्सर सुखद होता है जब कोई हमारे अनुभवों को समझता है और भावनाओं को साझा करता है, हमारे भाषण की सामग्री पर विशेष ध्यान नहीं देता है, जिसका सार कभी-कभी माध्यमिक महत्व का होता है। प्रतिबिंब भावनाओं की भावना भी वक्ता की मदद करती है - वह अपनी भावनात्मक स्थिति के बारे में अधिक पूरी तरह से जागरूक है। हम एक ऐसे समाज में रहते हैं जो हमें अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना सिखाता है, जिससे यह तथ्य सामने आता है कि हम अक्सर अपनी भावनाओं को खो देते हैं और उन्हें व्यक्त करने में कठिनाई होती है।

संक्षेप। प्रतिक्रियाओं का सारांश वक्ता के मुख्य विचारों और भावनाओं को संक्षेप में प्रस्तुत करता है। यह तकनीक लंबी बातचीत में लागू होती है, यानी। जहाँ परावर्तन और परावर्तन का प्रयोग अपेक्षाकृत कम ही होता है। बयानों को सारांशित करने से बातचीत के अंशों को शब्दार्थ एकता में जोड़ने में मदद मिलती है। वे श्रोता को वक्ता के संदेश को सही ढंग से समझने का विश्वास दिलाते हैं और साथ ही वक्ता को यह समझने में मदद करते हैं कि वह अपने संदेश को कितनी अच्छी तरह व्यक्त करने में सक्षम था।

जैसा कि ऊपर वर्णित अन्य प्रकार की प्रतिक्रियाओं के साथ होता है, सारांश आपके अपने शब्दों में लिखे जाने चाहिए, लेकिन विशिष्ट परिचयात्मक वाक्यांशों में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

"इस समय आपने जो कहा है उसका मतलब हो सकता है ..."।

"आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं ..."।

"यदि हम अब संक्षेप में कहें कि आपने क्या कहा, तो ..."।

चिंतनशील श्रवण

जब गैर-चिंतनशील सुनना पर्याप्त नहीं है, तो चिंतनशील सुनने की तकनीकों का उपयोग किया जा सकता है। संक्षेप में, चिंतनशील सुनना स्पीकर से वस्तुनिष्ठ प्रतिक्रिया है, जिसका उपयोग जो सुना गया था उसकी धारणा की सटीकता के नियंत्रण के रूप में किया जाता है। इन तकनीकों को कभी-कभी "सक्रिय श्रवण" के रूप में संदर्भित किया जाता है क्योंकि श्रोता वक्ता के संदेश की समझ की पुष्टि करने के लिए गैर-चिंतनशील सुनने की तुलना में अधिक सक्रिय रूप से मौखिक रूप का उपयोग करता है।

फिर भी, जैसा कि पहले कहा गया है, "सुनना" के विपरीत "सुनना" अनिवार्य रूप से एक सक्रिय प्रक्रिया है; यह चिंतनशील सुनने के उदाहरण में अधिक स्पष्ट है। चिंतनशील सुनने की तकनीकों का उपयोग करके, हम जो सुनते हैं उसकी अपनी समझ को आलोचना और सुधार के लिए खोलते हैं। महत्वपूर्ण बात यह है कि चिंतनशील श्रवण हमें वार्ताकार को समझने में अधिक सटीकता प्राप्त करने में मदद करता है।

मनोचिकित्सक और अन्य व्यवसायों के लोग जो लोगों के साथ काम करते हैं, अक्सर दूसरों को अपनी भावनाओं और चिंताओं को व्यक्त करने में मदद करने के लिए चिंतनशील सुनने की तकनीकों का उपयोग करते हैं। किसी भी गतिविधि में सभी स्तरों पर नेता, वार्ताकार की सटीक समझ सुनिश्चित करने और एक सहायक संबंध बनाने के लिए चिंतनशील श्रवण का उपयोग करने की आवश्यकता के बारे में आश्वस्त हैं।

कागज पर चिंतनशील सुनने के लिए बुनियादी दिशानिर्देश भ्रामक रूप से सरल लगते हैं, लेकिन एक बार उनका उपयोग करने के बाद इसका सही उपयोग करना मुश्किल हो जाता है। सुझाई गई तरकीबें पहली बार में अजीब लग सकती हैं; इसलिए, सरल और स्वाभाविक तरीके से प्रतिबिंबित रूप से सुनना सीखना बहुत अभ्यास और अनुभव लेता है।

रिफ्लेक्टिव लिसनिंग

चिंतनशील श्रवण का महत्व

प्रभावी संचार के लिए चिंतनशील रूप से सुनना आवश्यक है, मुख्यतः संचार में सीमाओं और कठिनाइयों के कारण। आइए उनमें से कुछ पर एक नजर डालते हैं।

पहला अधिकांश शब्दों की अस्पष्टता है। उदाहरण के लिए, ५०० सबसे आम शब्दों के लिए, अंग्रेजी भाषा में १४,००० से अधिक विभिन्न अर्थ हैं, या प्रति शब्द औसतन २८ अर्थ हैं। इसलिए, कभी-कभी यह स्थापित करना मुश्किल होता है कि जिस व्यक्ति ने इस शब्द का इस्तेमाल किया है, उसका क्या मतलब है, बिना स्पीकर के लिए इसका विशिष्ट अर्थ जाने। उदाहरण के लिए, हम कितनी बार किसी से पूछते हैं: "जब आप यह कहते हैं तो आपका वास्तव में क्या मतलब है?" सबसे अधिक संभावना है, वक्ता दूसरे शब्दों में अपने विचार व्यक्त करने का प्रयास करेगा। क्या आपको खुद से यह सवाल नहीं करना है? यह सब इसलिए होता है क्योंकि वक्ता और श्रोता के लिए एक ही शब्द के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। कभी-कभी सही शब्द ढूंढना मुश्किल होता है जो हम जो कहना चाहते हैं उसे सटीक रूप से व्यक्त कर सकते हैं। इसका कारण यह है कि शब्द का विशिष्ट अर्थ वक्ता के सिर में उठता है, लेकिन अपने आप में समाहित नहीं होता है।

अतः प्रयुक्त शब्दों के अर्थ को स्पष्ट करने के लिए चिंतनषील श्रवण की तकनीकों को लागू करना आवश्यक है।

दूसरा अधिकांश संदेशों का "एन्कोडेड" अर्थ है। यह याद रखना चाहिए कि हम जो एक दूसरे से संवाद करते हैं उसका एक निश्चित अर्थ केवल हमारे लिए होता है, ठीक वही जो हम स्वयं इस संदेश में डालते हैं। ये हमारे विचार, दृष्टिकोण, चू-एसटी के बारे में हैं डी

पारंपरिक साधनों का उपयोग करके उनके अर्थों को व्यक्त करके, हम उन्हें शब्दों का उपयोग करके "एनकोड" करते हैं। किसी को ठेस न पहुंचे, इसके लिए हम अपने शब्दों का चयन सावधानी से करते हैं; हम चालाक, ठंडे दिमाग वाले हैं और सावधानी से काम करते हैं। इसलिए, अक्सर किसी विचार को व्यक्त करना संभव नहीं होता है ताकि श्रोता उसे सही ढंग से समझ सके। संदेश को "डीकोड" करने और उसमें निहित अर्थ को प्रकट करने के लिए, श्रोता को प्रतिक्रिया का उपयोग करना चाहिए। निम्नलिखित उदाहरण पर विचार करें।

संदेश का अर्थ

किसी नए काम को समय पर पूरा करने के लिए सभी को अधिक मेहनत करनी पड़ती है।

एन्कोडेड संदेश

मैं चाहता हूं कि आप अगले सप्ताह कड़ी मेहनत करें

माना अर्थ

मुखिया मुझे यह (गलत प्रतिलेख) बताता है। हम सभी को कड़ी मेहनत करनी होगी (सटीक प्रतिलेख)।

तीसरा है खुलकर व्यक्त करने की कठिनाई। इसका मतलब यह है कि सम्मेलनों और अनुमोदन की आवश्यकता के कारण, लोग अक्सर अपनी प्रस्तुति की शुरुआत एक छोटे से परिचय से करते हैं, जिससे उनके इरादे अभी तक दिखाई नहीं दे रहे हैं। जो लोग पहली बार चिकित्सक के कार्यालय में आते हैं वे आमतौर पर कहानी की शुरुआत एक ऐसी समस्या से करते हैं जो शायद ही कभी उनकी मुख्य चिंता होती है। जैसे ही रोगी सुरक्षित महसूस करना शुरू करता है और समझता है कि उसे समझा जा रहा है कि वह अपने गहरे अनुभवों को प्रकट करता है।

हम अपनी रोजमर्रा की बातचीत में अक्सर ऐसा ही करते हैं। एक महान भावनात्मक आवेश के साथ विषयों में डूबने से पहले हम "पानी का स्वाद" लेते हैं। हमारे पास जितना कम आत्मविश्वास होता है, उतना ही हम मुद्दे पर पहुंचने से पहले इधर-उधर जाते हैं।

अंत में, व्यक्तिपरक कारक भी संचार को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं। लोग स्थापित दृष्टिकोण, अनुभवी भावनाओं और अर्जित अनुभव से अंधे हो जाते हैं। हम सभी बड़े हुए हैं और विभिन्न लोगों के साथ बातचीत करते हुए संगठनों में काम करते हैं। यह हमें सामाजिक रूप से कुछ व्यवहारों का पालन करने और दूसरों को अस्वीकार या अस्वीकार करने के लिए मजबूर करता है। इसलिए, बातचीत में, हम अपने संदेशों को एन्कोड करते हैं और सुनते समय व्यक्तिगत क्षणों को फ़िल्टर करते हैं।

यह सब स्पष्ट रूप से सुनने में सक्षम होने की आवश्यकता को इंगित करता है, अर्थात संदेशों के अर्थ को समझने के लिए, उनके वास्तविक अर्थ का पता लगाने के लिए। चार प्रकारों पर विचार करें .".?. पी ":,;"। "।" -:. "; -: आर - ^:,; \" -._ .. ^। ^ i. ^ इलयूई।, वाक्यांश, भावनाओं का प्रतिबिंब और सारांश। आमतौर पर इस प्रकार की प्रतिक्रियाओं का उपयोग संयोजन में किया जाता है।

स्पष्टीकरण

स्पष्टीकरण स्पष्टीकरण के लिए स्पीकर से अपील है। पूछना संदेश को स्पष्ट और अधिक सटीक बनाने में मदद करता है

रिफ्लेक्टिव लिसनिंग

सुनना अतिरिक्त तथ्य प्राप्त करने या कुछ कथनों के अर्थ को स्पष्ट करने के लिए, श्रोता कुछ ऐसा कह सकता है: "कृपया इसे स्पष्ट करें।" या यदि आपको घटना को समग्र रूप से समझने की आवश्यकता है, तो आप पूछ सकते हैं, उदाहरण के लिए: "क्या यह समस्या है, जैसा कि आप इसे समझते हैं?" इस तरह के प्रश्न हमें मूल संदेश को सुधारने और स्पष्ट करने के लिए मजबूर करते हैं ताकि श्रोता अधिक सटीक रूप से समझ सकें कि क्या दांव पर लगा है। हालांकि इसका पता लगाने के लिए कोई रेडीमेड रेसिपी नहीं है, लेकिन निम्नलिखित प्रमुख वाक्यांश मददगार हो सकते हैं:

"क्या आप इसे फिर से दोहराएंगे?" "मुझे समझ नहीं आ रहा कि आप का अभिप्रायः क्या है"। "मैं नहीं समझा।" "तुम क्या मतलब है?" "क्या आप इसे समझा सकते हैं?"

अक्सर, एक साधारण सी टिप्पणी वक्ता के लिए यह समझने के लिए पर्याप्त होती है कि वह अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त नहीं कर रहा है। यह याद रखना चाहिए कि ये टिप्पणियां वक्ता के संदेश या संचार प्रक्रिया पर ही केंद्रित हैं, लेकिन वार्ताकार के व्यक्तित्व पर नहीं। श्रोता वक्ता को कुछ और करने के लिए मजबूर करना चाहता है, उसके साथ अधिक समझदारी और प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए। और जब वार्ताकार का ध्यान आकर्षित किया जाता है, उदाहरण के लिए, उसके व्यवहार की कमियों के लिए, वह, एक नियम के रूप में, बचाव में जाता है, और इस प्रकार संचार में कठिनाइयां पैदा होती हैं।

व्याख्यात्मक वाक्यांश कभी-कभी "खुले" प्रश्नों का रूप लेते हैं। ये प्रश्न स्पीकर को अपने मूल संदेश का विस्तार या संकीर्ण करने के लिए मजबूर करते हैं। इन उद्देश्यों के लिए, आप "बंद" प्रश्नों का भी उपयोग कर सकते हैं, जिनके लिए सरल उत्तर "हां" या "नहीं" की आवश्यकता होती है।

उदाहरणों में निम्नलिखित प्रश्न शामिल हैं: "यह मुश्किल है ^": "प्रेट ^ ओच / एच" ("iiii टी ^ आई व्हाट ग्लो।"। "बी ("-.- मील? "; "क्या आप बस इतना ही कहना चाहते थे?" बंद प्रश्नों को रिजर्व में रखा जाना चाहिए क्योंकि वे स्पीकर के विचार की ट्रेन को आसानी से बाधित कर सकते हैं। क्या आप कभी ऐसी स्थिति में रहे हैं जहां इस तरह के प्रश्न के साथ बातचीत समाप्त हो गई हो?

"बंद" प्रश्न स्पीकर से श्रोता तक संचार का ध्यान केंद्रित करते हैं, जिससे स्पीकर को कभी-कभी खुद का बचाव करने के लिए मजबूर किया जाता है। इसलिए, ओपन एंडेड प्रश्न आमतौर पर पसंद किए जाते हैं। सरल घोषित कथनों का उपयोग करना भी सहायक होता है जैसे: "मैं नहीं हूँ"

मुझे आपकी बात का अर्थ समझ में आ गया "; इस मामले में, श्रोता "तटस्थ" रहने के लिए तैयार है और पूरे संदेश के सटीक प्रसारण की प्रतीक्षा करता है।

निम्नलिखित उदाहरणों में, जो पहली नज़र में एक विरोधाभास की तरह लगता है, वह केवल रोगी के सुनने और व्याख्यात्मक प्रश्न पूछने के परिणामस्वरूप स्पष्ट हो जाता है।

अन्ना: जिम:

अन्ना: जिम:

पिछले साल बिक्री की छोटी मात्रा के बावजूद, अगले साल हमें फिर से उच्च असाइनमेंट मिले।

यह फिर से कैसा है?

जबकि हममें से कोई भी पिछले साल के लक्ष्यों को पूरा नहीं कर पाया, इस साल हमने अपने बाजारों को फिर से आवंटित करके उच्च लक्ष्य प्राप्त किए। क्या आप अधिक स्पष्ट रूप से समझा सकते हैं? मेरा मतलब है, कंपनी ने हम में से प्रत्येक के लिए बिक्री क्षेत्रों की संख्या को कम करने का फैसला किया, साथ ही साथ उन क्षेत्रों को भी बढ़ाया। यही कारण है कि इस साल सभी ने एक उच्च लक्ष्य निर्धारित किया है - पिछली बिक्री की परवाह किए बिना।

एक हिंसक प्रतिक्रिया के बजाय, एना ने व्याख्यात्मक प्रश्नों का इस्तेमाल किया, वक्ता के संदेश को तब तक स्पष्ट किया जब तक कि वह स्पष्ट रूप से इसका अर्थ नहीं समझ गई।

रिफ़्रेशिंग

एक ही विचार को अलग तरह से तैयार करना पैराफ्रेश करना है। एक वार्तालाप में, व्याख्या में अपने स्वयं के संदेश को वक्ता तक पहुँचाना शामिल है, लेकिन श्रोता के शब्दों में। वक्ता के विचार को स्पष्ट करने की कोशिश करने वाला वार्ताकार एक निश्चित अर्थ में जोखिम में है, क्योंकि उसे यकीन नहीं है कि वह वास्तव में संदेश को समझ गया है।

पैराफ्रेशिंग का उद्देश्य इसकी सटीकता का परीक्षण करने के लिए संदेश का स्पीकर का अपना सूत्रीकरण है। पैराफ्रेशिंग, अजीब तरह से पर्याप्त है, ठीक तब उपयोगी होता है जब वार्ताकार का भाषण हमें स्पष्ट लगता है।

पैराफ्रेशिंग को निम्नलिखित शब्दों से शुरू किया जा सकता है: "जैसा कि मैं आपको समझता हूं ..." "जैसा कि मैं समझता हूं। आप बोलिए..."

रिफ्लेक्टिव लिसनिंग

"आपकी राय में ..." "क्या आपको लगता है ..."

"अगर मैं गलत हूं तो आप मुझे सुधार सकते हैं, लेकिन ..." "दूसरे शब्दों में। आपको लगता है..." पैराफ्रेशिंग करते समय, संदेश के केवल आवश्यक, मुख्य बिंदुओं को चुनना महत्वपूर्ण है, अन्यथा उत्तर, समझ को स्पष्ट करने के बजाय, भ्रम पैदा कर सकता है। आपको वार्ताकार के भाषण को चुनिंदा रूप से दोहराना चाहिए।

बेशक, इस मामले में, आप उसके मुख्य बिंदु को याद कर सकते हैं, लेकिन व्याख्या का अर्थ यह सुनिश्चित करना है कि वार्ताकार की हमारी समझ कितनी सटीक है।

व्याख्या करते समय, हमें मुख्य रूप से अर्थ और विचारों में दिलचस्पी लेनी चाहिए, न कि वार्ताकार के दृष्टिकोण और भावनाओं में। श्रोता के लिए किसी और के विचार को अपने शब्दों में व्यक्त करने में सक्षम होना भी महत्वपूर्ण है। वार्ताकार के शब्दों का शाब्दिक दोहराव बातचीत में एक बड़ी बाधा है। यह वार्ताकार को भी भ्रमित कर सकता है, और स्वाभाविक रूप से, उसके पास एक प्रश्न होगा कि क्या वास्तव में उसकी बात सुनी जा रही है। दूसरे शब्दों में, संदेश को फिर से लिखना, स्पीकर को यह देखने में सक्षम बनाता है कि उसकी बात सुनी और समझी जा रही है, और यदि उसे गलत समझा जाता है, तो समयबद्ध तरीके से, संदेश में उचित समायोजन करें।

उदाहरण। बैंक के एक नए कर्मचारी (कार में बैठे ग्राहकों की सेवा) को बैंक के क्षेत्र के प्रवेश द्वार पर ग्राहकों से मिलने के लिए नियुक्त किया गया था। जब कोई ऑटो ग्राहक नहीं थे, तो उसे बैंक परिसर में अन्य कैशियर की मदद करनी पड़ती थी। अगर उस वक्त कोई ऑटो क्लाइंट आया तो किसी भी फ्री कैशियर को उससे मिलना ही था। लेकिन लगभग किसी ने भी ऐसा नहीं किया। नया कार्यकर्ता ".-StanElennogo ^ order cepcmv nych; 1L1; 1: k \" के उल्लंघन पर रोष व्यक्त करता है। L1sl \ d \ pImp forI ^ li.cy1 1akiI संवाद:

मुख्य मारिया।

मैं सभी कैशियरों में सबसे व्यस्त हूं। मैं अपनी आवश्यकता के अनुसार काउंटर पर एनएम की मदद करता हूं, लेकिन जब कोई ऑटो क्लाइंट दिखाई देता है, तो कोई भी कैशियर मेरी मदद नहीं करता है। यह उचित नहीं है!

दूसरे शब्दों में। क्या आप अपनी अपेक्षा से अधिक मेहनत कर रहे हैं?

एचवी हाँ, बिल्कुल!

इंद्रियों का प्रतिबिंब

यहाँ जोर संदेश की सामग्री पर नहीं है, जैसा कि पैराफ्रेशिंग में है, बल्कि श्रोता द्वारा वक्ता द्वारा व्यक्त की गई भावनाओं के प्रतिबिंब, उसके दृष्टिकोण और भावनात्मक स्थिति पर है। बेशक, भावनाओं और संदेश सामग्री के बीच का अंतर एक निश्चित अर्थ में सापेक्ष है और इसे समझना हमेशा आसान नहीं होता है। हालाँकि, यह भेद अक्सर महत्वपूर्ण होता है। कितना अच्छा है जब कोई हमारे अनुभवों को समझता है और भावनाओं को साझा करता है, हमारे भाषण की सामग्री पर विशेष ध्यान नहीं देता है, जिसका सार कभी-कभी माध्यमिक महत्व का होता है।

भावनाओं का प्रतिबिंब भी वक्ता की मदद करता है - वह अपनी भावनात्मक स्थिति के बारे में अधिक पूरी तरह से जानता है। आखिरकार, हम एक ऐसे समाज में रहते हैं जो हमें अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना सिखाता है। यह इस तथ्य की ओर जाता है कि हम अक्सर अपनी भावनाओं की दृष्टि खो देते हैं और उन्हें व्यक्त करने में कठिनाई होती है।

दूसरों की भावनाओं के प्रति प्रतिक्रिया या भावनात्मक प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है क्योंकि संचार में, लोग अनिवार्य रूप से उन चीज़ों का आदान-प्रदान करते हैं जो उनके लिए व्यक्तिगत महत्व की हैं। नतीजतन, संचार काफी हद तक न केवल तथ्यात्मक जानकारी पर निर्भर करता है, बल्कि भावनाओं, दृष्टिकोण और भावनात्मक प्रतिक्रियाओं पर भी निर्भर करता है, जो कि लोगों के लिए महत्वपूर्ण है। कोई आश्चर्य नहीं कि पूर्वी ज्ञान कहता है: "सुनो कि लोग क्या कहते हैं, लेकिन समझें कि वे क्या महसूस करते हैं।"

वार्ताकार की भावनाओं को दर्शाते हुए, हम उसे दिखाते हैं कि हम उसकी स्थिति को समझते हैं, इसलिए जहाँ तक संभव हो, उत्तर हमारे अपने शब्दों में तैयार किए जाने चाहिए। और फिर भी, भावनाओं के प्रतिबिंबित प्रतिबिंब को सुविधाजनक बनाने के लिए, आप कुछ प्रारंभिक वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए: "ऐसा लगता है कि आपको लगता है" एक सौ ... "

bl-p ^, ... i ^, Bui -1) oC1y ^ ete ... "" क्या आप थोड़ा महसूस करते हैं ... "स्पीकर की भावनात्मक स्थिति के जवाब में, किसी की तीव्रता को ध्यान में रखना चाहिए क्रियाविशेषणों के उपयुक्त क्रमांकन का उपयोग करते हुए उनकी भावनाएँ:

"आप कुछ परेशान हैं ..." (बिल्कुल, बहुत, डरावना)।

आप वार्ताकार की भावनाओं को अलग-अलग तरीकों से समझ सकते हैं। सबसे पहले, आपको के उपयोग पर ध्यान देना चाहिए

रिफ्लेक्टिव लिसनिंग

वह शब्दों का उपयोग करता है जो भावनाओं को दर्शाता है, जैसे उदासी, क्रोध, खुशी, आदि। ये शब्द मुख्य शब्द हैं। दूसरे, आपको संचार के गैर-मौखिक साधनों की निगरानी करने की आवश्यकता है, अर्थात्: चेहरे की अभिव्यक्ति, स्वर, मुद्रा, हावभाव और वार्ताकार की गति (यानी, क्या वक्ता वार्ताकार से दूर जाता है या उसके करीब आता है)। तीसरा, आपको कल्पना करनी चाहिए कि स्पीकर के स्थान पर आप कैसा महसूस करेंगे। और अंत में, आपको संचार के सामान्य संदर्भ को समझने की कोशिश करनी चाहिए, वार्ताकार की आपसे अपील के कारणों को। यह अक्सर व्यक्त की जा रही भावनाओं की पहचान करने में मदद करता है।

बहुत बार, निश्चित रूप से, लोग अपनी भावनाओं को अप्रत्यक्ष रूप से व्यक्त करते हैं, लेकिन कुछ हद तक छिपे हुए तरीके से, खासकर उन मामलों में जब वे दूसरों से मूल्यांकन या आलोचना से डरते हैं।

सारांश

प्रतिक्रियाओं का सारांश वक्ता के मुख्य विचारों और भावनाओं को संक्षेप में प्रस्तुत करता है। यह तकनीक लंबी बातचीत में लागू होती है, यानी जहां परावर्तन और प्रतिबिंब का उपयोग अपेक्षाकृत कम ही किया जाता है। बयानों को सारांशित करने से बातचीत के अंशों को शब्दार्थ एकता में जोड़ने में मदद मिलती है। वे श्रोता को वक्ता के संदेश को सही ढंग से समझने का आत्मविश्वास देते हैं और साथ ही वक्ता को यह समझने में मदद करते हैं कि वह अपने संदेश को कितनी अच्छी तरह व्यक्त करने में सक्षम था।

जैसा कि ऊपर वर्णित अन्य प्रकार की प्रतिक्रियाओं के साथ है, सारांश आपके अपने शब्दों में लिखे जाने चाहिए, लेकिन विशिष्ट परिचयात्मक वाक्यांशों में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

"आपने अभी जो कहा है उसका मतलब हो सकता है ..."

"आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं ..." "यदि हम अब आपके द्वारा कही गई बातों को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं, तो ..."

उदाहरण: मान लें कि एक स्थायी और विश्वसनीय व्यक्ति ने आपकी कंपनी के काम के बारे में शिकायत दर्ज कराई है।

पिछले छह में से दो मैच एक हफ्ते की देरी से खेले गए। देरी के दिन ने हमें एक हजार डॉलर खर्च किए। इसके अलावा, पिछले ऑर्डर के लिए स्पेयर पार्ट्स की डिलीवरी अतिदेय है। ऐसा पहले कभी नहीं हुआ है! मुझे ध्यान देना चाहिए कि सेवा का स्तर

क्रेता

कंपनी प्रतिनिधि:

खरीदार:

जीवन हाल ही में बहुत कम हो गया है। क्या हो रहा है?!

आपको लगता है कि हम आपको सभी क्षेत्रों में अतिरिक्त लागतों में पेश कर रहे हैं: मशीनों और स्पेयर पार्ट्स के शिपमेंट के लिए, और यहां तक ​​कि रखरखाव के लिए भी। और आप जानना चाहते हैं कि यह किस बारे में है, है ना? बिल्कुल सही।

संक्षेपण उन स्थितियों में विशेष रूप से प्रासंगिक है जो असहमति पर चर्चा करते समय, संघर्षों को हल करने, दावों को संभालने, या ऐसी स्थितियों में उत्पन्न होती हैं जहाँ समस्याओं का समाधान किया जाना है। यह विभिन्न कार्य समूहों और आयोगों की बैठकें आयोजित करते समय भी उपयोगी होता है, जिसके दौरान किसी मुद्दे की लंबी चर्चा अत्यधिक जटिल हो सकती है या गतिरोध भी हो सकता है। बयानों को सारांशित किए बिना, समूह समस्या की सामग्री पर चर्चा करने के बजाय वार्ताकारों की सतही, विचलित करने वाली टिप्पणियों का जवाब देने में बहुत समय व्यतीत कर सकता है। टेलीफोन पर बातचीत के अंत में संक्षेपण भी उपयोगी होता है, खासकर अगर बातचीत में विभिन्न मुद्दे शामिल हों या श्रोता की ओर से कुछ कार्रवाई शामिल हो।

चिंतनशील श्रवण प्रशिक्षण

सीखने की प्रक्रिया की शुरुआत में, प्रतीत होता है कि अप्राकृतिक व्यवहार से अजीबता की भावना हमेशा प्रकट होती है। विशिष्ट प्रतिक्रियाएं हैं: "यह निष्ठाहीन है", "यह मैं नहीं हूं।" हालांकि, प्रशिक्षण में यह चरण उतना ही आवश्यक है जितना कि किसी भी नए कौशल के विकास में, चाहे वह कार चलाने से संबंधित हो, कौशल आरआईएच "एन" नार्ब "।" सी ^ vii "ए" ii ^ बी ^ ^ ^ ^ कर सकते हैं।<-ф. ieк^ив-ного слушания покажутся поначалу несколько неудоб­ными, поскольку предполагают изменение привычного стереотипа общения.

वार्ताकार के अनुरोध का जवाब कैसे दें, इसके बारे में कुछ शब्द। वार्ताकार के अनुरोध की समझ की श्रोता की मौखिक अभिव्यक्ति जितनी महत्वपूर्ण है, उचित कार्रवाई के साथ उनकी प्रतिक्रिया को सुदृढ़ करना और भी महत्वपूर्ण है। हालाँकि, न तो शब्द और न ही कार्य इस बात की पुष्टि करते हैं कि आपने वास्तव में स्पीकर को "सुना" है, इसका मतलब यह नहीं है कि आप उससे सहमत हैं। यह सामान्य गलती

रिफ्लेक्टिव लिसनिंग

इस पर अगले अध्याय में विस्तार से चर्चा की जाएगी। फिर भी, आपके कार्यों से वार्ताकार को यह दिखाना आवश्यक है कि आपने सुना और समझा। ये कार्रवाइयां अनुरोध के निष्पादन या इस अनुरोध की रिकॉर्डिंग के बारे में एक छोटी फोन कॉल जितनी सरल हो सकती हैं। जैसा कि थॉमस कार्लाइल ने एक बार टिप्पणी की थी, "किसी भी प्रकार का संदेह केवल कार्रवाई से ही दूर किया जा सकता है।"

अभ्यास

व्याख्यात्मक उत्तर।आप ऐसे लोगों को जानते होंगे जिन्हें अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त करने में कठिनाई होती है। जब ऐसा कोई व्यक्ति आपकी ओर मुड़ता है, तो व्याख्यात्मक उत्तरों की सहायता से उसके विचार को स्पष्ट करने का प्रयास करें। क्या इससे आपको एक दूसरे को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है?

व्याख्यात्मक उत्तर सभी प्रकार के संचार में सफलतापूर्वक लागू किए जा सकते हैं। वे विशेष रूप से कठिन परिस्थितियों को समझने, भावनात्मक रूप से भरे हुए निर्णयों, या किसी समूह में चर्चा की जा रही समस्या के सार को स्पष्ट करने के लिए उपयोगी होते हैं। आखिर कितनी बार आयोगों की बैठकें मौखिक दलदल में डूब जाती हैं, और प्रतिभागियों के बीच झड़प से भ्रम की स्थिति पैदा होती है।

सभी मामलों में, जब यह सुविधाजनक हो, व्याख्यात्मक, स्पष्ट उत्तरों का उपयोग करें। क्या इसने सहायता की? यदि हां, तो कैसे?

पैराफ्रेसिंग।ऊपर की तरह ही अभ्यास करें, लेकिन अपने उत्तरों में पैराफ्रेशिंग का उपयोग करें। याद रखें कि आपका लक्ष्य वक्ता को यह समझाना है कि आप ठीक से समझ रहे हैं कि वह किस बारे में बात कर रहा है। स्पीकर के संदेश में तर्क, विश्लेषण या कुछ भी न जोड़ें। बस Ti 1.4 को हथियाने की कोशिश करो! "ली" एम> आर ^ एनआर ""^^ "^" "" मैं "-": - - 1,:। .., ..,..,....., -., -

एक-दूसरे को भूमिकाएँ सौंपते हुए, किसी को यह अभ्यास करने के लिए कहें। सुनिश्चित करें कि स्पीकर ने एक ऐसी समस्या का चयन किया है जो उसके लिए वास्तविक रुचि की है। अन्यथा, अभ्यास शब्दों पर एक खाली खेल में बदल सकता है। अपने वार्ताकार के संदेश को फिर से लिखने का प्रयास करें। फिर उससे पूछें कि क्या आपने ठीक वही समझा है जो उसने कहा था।

"थॉमस कार्लाइल (1795-1881) - स्कॉटिश निबंधकार और और: टोरिक।" (नोट अनुवाद।)

आप जल्दी से पाएंगे कि यह जितना लगता है उससे कहीं अधिक कठिन है। यह अभ्यास और भी सार्थक हो जाता है जब वार्ताकार भूमिकाएँ बदलते हैं।

भावनाओं का प्रतिबिंब।कागज का एक टुकड़ा लें और नीचे दिखाए अनुसार दो शीर्षक लिखें। फिर, बाएं कॉलम में प्रत्येक उदाहरण के विपरीत, व्यक्त की गई भावना का वर्णन करें (एक शब्द में या संक्षिप्त वाक्यांश में)। अंत में, अपने आप से पूछें: "एच-फोक्या वार्ताकार कहने की कोशिश कर रहा है?"

स्पीकर के शब्द

1. मैं आपकी क्षमायाचना से तंग आ चुका हूँ।

2. ठीक है, मुझे क्षमा करें! आप मुझसे और क्या चाहते हैं?

3. अगर मैंने कोशिश की, तो भी मैं उस समय एक और दस्तावेज तैयार कर पाऊंगा।

4. क्या आप मेरी जांच करना चाहते हैं?

5. मैं उसके साथ ऐसा नहीं करूंगा!

6. क्या आप हमारी परियोजनाओं की चर्चा को अगले सप्ताह के लिए स्थगित कर सकते हैं? शुक्रवार को मेरी एक और परीक्षा है।

7. वह सब कुछ बेहतर करने लगता है, इस तथ्य के बावजूद कि उसके पास मेरे जैसा अनुभव नहीं है। में-""

8. मैं इन लोगों को नहीं समझ सकता। शायद उन्हें खुश करने के लिए काफी है!

9. मैं फिर कभी उसकी मदद नहीं करूंगा। मैंने उसके लिए जो कुछ भी किया है उसके लिए कृतज्ञता का एक शब्द भी नहीं! 10. हम फिर से कोशिश कर सकते हैं, लेकिन। निष्पक्ष जी "? जी" "" ^।मैं

अभिव्यंजक भावना

सही कॉलम पूरा करने के बाद, अपने उत्तरों की तुलना नीचे दिए गए उत्तरों से करें। यदि आपने संदेश की मुख्य भावना को सही ढंग से पहचाना है, तो अपने आप को उच्च स्तर पर आंकें, भले ही यह उसी शब्दों में हो जैसे उत्तर में है या नहीं। आपने कितने सही उत्तर दिए?

रिफ्लेक्टिव लिसनिंग

मैं\

1. चिड़चिड़ापन, अंत में परिणाम प्राप्त करने की इच्छा।

2. यह विश्वास कि काफी कहा जा चुका है।

3. थकान।

4. अनिश्चितता, समर्थन प्राप्त करने की इच्छा।

5. पछतावा, अपराधबोध।

6. काम का अधिक भार, समय की कमी।

7. प्रशंसा, ईर्ष्या।

8. आत्मा की हानि, "खेल से बाहर निकलने" की इच्छा।

9. कड़वाहट, आक्रोश।

10. संदेह, संदेह। संक्षेप।अभ्यास में इस कौशल का अभ्यास करने का एक अच्छा अवसर एक जटिल विषय पर चर्चा करना है। याद रखें कि उन स्थितियों में संक्षेपण विशेष रूप से उपयुक्त है जो असहमति पर चर्चा करते समय, संघर्षों को हल करने या विशिष्ट समस्याओं को हल करते समय उत्पन्न होती हैं। यदि आप किसी आयोग के नेता या सचिव के रूप में कार्य कर रहे हैं, तो बैठक के अंत में संक्षिप्त विवरण सहायक होते हैं। ये बयान न केवल बैठक के दौरान कही गई बातों की सटीकता को सत्यापित करने के लिए दिए गए हैं, बल्कि पैनलिस्टों को चर्चा को याद रखने में मदद करने के लिए भी दिए गए हैं।

यह आयोग के उन सदस्यों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है जिन्हें अगली बैठक से पहले कोई ठोस कार्रवाई करनी है।

फोन कॉल के दौरान संक्षिप्त नोट्स लेने से आपको कॉल के अंत में सही सारांश प्राप्त करने में मदद मिलेगी, खासकर जब कई मुद्दों पर चर्चा कर रहे हों। यदि संदेश किसी और को देने का इरादा है, तो संदेश की सामग्री को क्रमिक रूप से परिष्कृत करना और प्रत्येक आइटम को आउटपुट करना दोगुना उपयोगी है।

श्रवण नियम। rs, p. "P" ksch "=);" सुनने की क्षमता में एक अच्छा प्रशिक्षण 1 ^। ".. एल ~ ""~:\ "^ ..." ^ डी। ^ ^ यामी, -नी। इसका उपयोग करें: प्रत्येक केवल विचारों की सटीक पुनरावृत्ति या दूसरे वार्ताकार की भावनाओं के प्रतिबिंब के बाद ही बोलता है।

यह अभ्यास कठिन लग सकता है। इसके अलावा, आप इस तथ्य का सामना करेंगे कि वार्ताकार अवचेतन रूप से सुनने के हस्तक्षेप का उपयोग करता है। लेकिन आपको सकारात्मक क्षण भी मिलेंगे, यह दूसरे व्यक्ति की समझ का एक नया स्तर है। प्रतिक्रिया मिलने पर सभी को राहत मिलती है: "मैं आपको सुनता और समझता हूं ..."

रिफ्लेक्सिव लिसनिंग स्पीकर से वस्तुनिष्ठ प्रतिक्रिया है, जिसका उपयोग जो सुना गया था उसकी धारणा की सटीकता के नियंत्रण के रूप में किया जाता है।

मुख्य रूप से संचार प्रक्रिया में सीमाओं और कठिनाइयों के कारण प्रभावी संचार के लिए स्पष्ट रूप से सुनने की क्षमता आवश्यक है।

• 1. अधिकांश शब्दों की अस्पष्टता। उदाहरण के लिए, 500 सबसे आम शब्दों के लिए, 14,000 से अधिक विभिन्न अर्थ हैं। इसलिए, कभी-कभी यह स्थापित करना मुश्किल होता है कि जिस व्यक्ति ने इस शब्द का प्रयोग किया है, उसका अर्थ स्वयं वक्ता के लिए इसका विशिष्ट अर्थ जाने बिना क्या है। अतः प्रयुक्त शब्दों के अर्थ को स्पष्ट करने के लिए चिंतनशील श्रवण की तकनीक आवश्यक है।
• 2. अधिकांश संदेशों का "एन्कोडेड" अर्थ। यह याद रखना चाहिए कि यह तथ्य कि सामग्री एक-दूसरे को संप्रेषित की जाती है, केवल हमारे लिए एक निश्चित अर्थ है। ये हमारे विचार, दृष्टिकोण, भावनाएं हैं।

आम तौर पर स्वीकृत साधनों का उपयोग करके उनके अर्थ व्यक्त करते हुए, हम शब्दों का उपयोग करके उनकी सामग्री को "एन्कोड" करते हैं। किसी को ठेस न पहुंचे इसके लिए हम अपने शब्दों का चुनाव सोच-समझकर करते हैं। इसलिए, अक्सर किसी विचार को व्यक्त करना संभव नहीं होता है ताकि श्रोता उसे सही ढंग से समझ सके।

3. खुली अभिव्यक्ति की कठिनाई। स्वीकृत शर्तों और अनुमोदन की आवश्यकता के कारण, हम अक्सर अपनी प्रस्तुति को संक्षिप्त परिचय के साथ शुरू करते हैं, जिसके कारण उनके इरादे दिखाई नहीं देते हैं।

यह सब स्पष्ट रूप से सुनने में सक्षम होने की आवश्यकता की ओर इशारा करता है, अर्थात। संदेशों के अर्थ को समझने के लिए उनके वास्तविक अर्थ का पता लगाएं।

4 प्रकार की परावर्तक तकनीकें हैं:

1. स्पष्टीकरण; 2. व्याख्या; 3. भावनाओं का प्रतिबिंब; 4. सारांश।

आमतौर पर इस प्रकार की प्रतिक्रियाओं का उपयोग संयोजन में किया जाता है।

1. स्पष्टीकरण।

स्पष्टीकरण स्पष्टीकरण के लिए स्पीकर से अपील है।

स्पष्टीकरण के लिए निम्नलिखित प्रमुख वाक्यांश हैं:

"कृपया इसे स्पष्ट करें।"

"क्या यह समस्या है जैसा कि आप इसे समझते हैं?"

"क्या आप इसे फिर से दोहराएंगे?"

"मुझे समझ नहीं आ रहा कि आप का अभिप्रायः क्या है"

"क्या आप इसे समझा सकते हैं?"

अक्सर, एक साधारण सी टिप्पणी वक्ता के लिए यह समझने के लिए पर्याप्त होती है कि वह अपने विचारों को गलत तरीके से व्यक्त कर रहा है।

व्याख्यात्मक वाक्यांश कभी-कभी "ओपन-एंडेड" प्रश्नों का रूप ले लेते हैं।

आप "बंद" प्रश्नों का भी उपयोग कर सकते हैं, जिनके लिए सरल उत्तर "हां" या "नहीं" की आवश्यकता होती है, ये निम्नलिखित प्रश्न हैं:

"यह कठिन है?";

"क्या आप इसे स्वयं करना पसंद करेंगे?";

"क्या आप बस इतना ही कहना चाहते थे?"

बंद प्रश्नों को रिजर्व में रखना चाहिए, क्योंकि वे स्पीकर के विचार की ट्रेन को आसानी से बाधित कर सकते हैं। इसलिए, ओपन एंडेड प्रश्न बेहतर हैं। सरल घोषित कथनों का उपयोग करना भी उपयोगी है: "मुझे समझ में नहीं आता कि आपका क्या मतलब है"। - इस मामले में, श्रोता "तटस्थ" रहने की इच्छा दिखाता है और पूरे संदेश के सटीक प्रसारण की प्रतीक्षा करता है।

2. पैराफ्रेशिंग।

एक ही विचार को अलग तरह से तैयार करना पैराफ्रेश करना है।

पैराफ्रेशिंग का उद्देश्य इसकी सटीकता को सत्यापित करने के लिए स्पीकर के संदेश का श्रोता का अपना सूत्रीकरण है।

व्याख्या करने के लिए मुख्य वाक्यांश:

"जैसा कि मैं तुम्हें समझता हूँ।";

"जैसा कि मैं इसे समझता हूं, आप बोल रहे हैं।";

"आपकी राय में।";

"आपको लगता है।";

"अगर मैं गलत हूं तो आप मुझे सुधार सकते हैं, लेकिन।";

व्याख्या करते समय, निम्नलिखित नियमों का पालन किया जाना चाहिए:

• 1. संदेश के केवल आवश्यक, मुख्य बिंदु चुनें, अन्यथा उत्तर, समझ को स्पष्ट करने के बजाय, भ्रम पैदा कर सकता है;
• 2. वार्ताकार के विचार को चुनिंदा रूप से दोहराया जाना चाहिए;
• 3. मुख्य बात अर्थ और विचार है, न कि वार्ताकार का रवैया और भावनाएं;
• 4. वार्ताकार के शब्दों का शाब्दिक दोहराव बातचीत में एक बड़ी बाधा है, क्योंकि इससे स्पीकर को संदेह हो सकता है कि वास्तव में उसकी बात सुनी जा रही है।

भावनाओं का प्रतिबिंब।

यहां जोर संदेश की सामग्री (जैसा कि पैराफ्रेशिंग में) पर नहीं है, बल्कि श्रोता द्वारा वक्ता द्वारा व्यक्त की गई भावनाओं के प्रतिबिंब, उसके दृष्टिकोण और भावनात्मक स्थिति पर है। भावनाओं और संदेश सामग्री के बीच अंतर, एक निश्चित अर्थ में, सापेक्ष है और हमेशा समझना आसान नहीं होता है। हालाँकि, यह भेद अक्सर महत्वपूर्ण होता है। कितना अच्छा होता है जब कोई हमारे अनुभवों को समझता है और भावनाओं को साझा करता है, हमारे भाषण की सामग्री पर विशेष ध्यान नहीं देता है, एक ऐसा प्राणी जो कभी-कभी गौण महत्व का होता है।

भावनाओं का प्रतिबिंब भी वक्ता की मदद करता है - वह अपनी भावनात्मक स्थिति के बारे में अधिक पूरी तरह से जानता है। समाज हमें अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना सिखाता है। यह इस तथ्य की ओर जाता है कि हम अक्सर अपनी भावनाओं की समझ खो देते हैं और उन्हें व्यक्त करने में कठिनाई होती है। यह व्यर्थ नहीं है कि पूर्वी ज्ञान कहता है:

"सुनो कि लोग क्या कह रहे हैं, लेकिन समझें कि वे कैसा महसूस करते हैं।"

वार्ताकार की भावनाओं को दर्शाते हुए, हम उसे दिखाते हैं कि हम उसकी स्थिति को समझते हैं, इसलिए जहाँ तक संभव हो, उत्तर हमारे अपने शब्दों में तैयार किए जाने चाहिए।

भावनाओं के चिंतनशील प्रतिबिंब की सुविधा के लिए, आप निम्नलिखित परिचयात्मक वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं:

"ऐसा लगता है कि आप महसूस करते हैं।"

"आप शायद महसूस करते हैं।"

"तुम्हें कुछ अच्छा नहीं लगता।"

वक्ता की भावनात्मक स्थिति के जवाब में, उसकी प्रतिक्रियाओं में क्रियाविशेषणों के उपयुक्त क्रमांकन का उपयोग करते हुए, उसकी भावनाओं की तीव्रता को ध्यान में रखना चाहिए:

"तुम थोड़े परेशान हो।" (बिल्कुल, बहुत, डरावना)।

आप वार्ताकार की भावनाओं को विभिन्न तरीकों से समझ सकते हैं:

• 1. आपको उन शब्दों पर ध्यान देना चाहिए जो वह उपयोग करता है जो भावनाओं को दर्शाता है (उदाहरण के लिए, उदासी, क्रोध, खुशी, आदि। ऐसे शब्द महत्वपूर्ण हैं);
• 2. संचार के गैर-मौखिक साधनों की निगरानी करना आवश्यक है (चेहरे की अभिव्यक्ति, स्वर, मुद्रा, हावभाव और वार्ताकार की गति के लिए: अर्थात क्या वक्ता वार्ताकार से दूर जाता है या करीब आता है);
• 3. आपको कल्पना करनी चाहिए कि स्पीकर के स्थान पर आप कैसा महसूस करेंगे;
• 4. आपको संचार के सामान्य संदर्भ, वार्ताकार की आपसे अपील के कारणों को समझने की कोशिश करनी चाहिए।

संक्षेप।

प्रतिक्रियाओं का सारांश वक्ता के मुख्य विचारों और भावनाओं को संक्षेप में प्रस्तुत करता है। यह तकनीक लंबी बातचीत में लागू होती है, यानी। जहां व्याख्या और प्रतिबिंबित करने वाली भावनाओं का उपयोग अपेक्षाकृत कम ही किया जाता है।

बयानों को सारांशित करने से बातचीत के अंशों को शब्दार्थ एकता में जोड़ने में मदद मिलती है। वे 1. श्रोता को वक्ता के संदेश की सटीक धारणा में विश्वास दिलाते हैं और साथ ही 2. वक्ता को यह समझने में मदद करते हैं कि वह अपने संदेश को कितनी अच्छी तरह व्यक्त करने में सक्षम था।

रेज़्यूमे को भी आपके अपने शब्दों में लिखा जाना चाहिए, लेकिन विशिष्ट परिचयात्मक वाक्यांश हैं:

"आपने अभी जो कहा है उसका मतलब हो सकता है।"

"आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं।"

"यदि अब हम संक्षेप में कहें कि आपने क्या कहा, तो"

संक्षेपण उन स्थितियों में विशेष रूप से उपयुक्त है जो उत्पन्न होती हैं जब 1. असहमति पर चर्चा करना, 2. संघर्षों का समाधान करना, 3. दावों पर विचार करना, 4. समस्याओं को हल करते समय।

सुनने की शैली धारणा भाषण

रिफ्लेक्टिव लिसनिंग

रिफ्लेक्टिव लिसनिंग स्पीकर से वस्तुनिष्ठ प्रतिक्रिया है, जिसका उपयोग सुनने की धारणा की सटीकता के नियंत्रण के रूप में किया जाता है। इन तकनीकों को कभी-कभी "सक्रिय श्रवण" कहा जाता है। रिफ्लेक्टिव लिसनिंग हमें वार्ताकार की अधिक सटीक समझ प्राप्त करने में मदद करती है।

कई कारणों से प्रभावी संचार के लिए चिंतनशील रूप से सुनना आवश्यक है:

- अधिकांश शब्दों का बहुरूपी;

- अधिकांश संदेशों का "कोडित" अर्थ (अक्सर हम अपमान के डर से शब्दों का चयन करते हैं; हम चालाक हैं और सावधानी के साथ कार्य करते हैं, इसलिए अक्सर एक विचार व्यक्त करना संभव नहीं होता है ताकि श्रोता इसे सही ढंग से समझ सके);

- खुले आत्म-अभिव्यक्ति की कठिनाई (स्वीकृत सम्मेलनों और अनुमोदन की आवश्यकता हस्तक्षेप)।

आइए चिंतनशील सुनने की कुछ तकनीकों पर ध्यान दें।

स्पष्टीकरण

स्पष्टीकरण स्पीकर से स्पष्टीकरण की अपील है। हालांकि इसका पता लगाने के लिए कोई रेडीमेड रेसिपी नहीं है, लेकिन निम्नलिखित प्रमुख वाक्यांश मददगार हो सकते हैं:

"क्या आप इसे फिर से दोहराएंगे?"

"मुझे समझ नहीं आ रहा कि आप का अभिप्रायः क्या है?"

"मैं नहीं समझा।"

"तुम क्या मतलब है?"

"क्या आप इसे समझा सकते हैं?"

टीका

एक ही विचार को अलग तरह से तैयार करना पैराफ्रेश करना है। आप निम्नलिखित शब्दों से शुरू कर सकते हैं:

"जैसा कि मैं आपको समझता हूं ..."

"जैसा कि मैं इसे समझता हूं, आप कहते हैं ..."

"आपकी राय में ..."

"आपको लगता है..."

"अगर मैं गलत हूं तो आप मुझे सुधार सकते हैं, लेकिन ..."

"दूसरे शब्दों में, आप सोचते हैं ..."

व्याख्या करते समय, संदेश के केवल आवश्यक, मुख्य बिंदुओं को चुनना महत्वपूर्ण है। किसी और के विचार को अपने शब्दों में व्यक्त करने में सक्षम होना भी महत्वपूर्ण है। वार्ताकार के शब्दों का शाब्दिक दोहराव बातचीत में एक बड़ी बाधा है।

भावनाओं का प्रतिबिंब

यहाँ जोर संदेश की सामग्री पर नहीं है, जैसा कि पैराफ्रेशिंग में है, बल्कि श्रोता द्वारा वक्ता द्वारा व्यक्त की गई भावनाओं के प्रतिबिंब, उसके दृष्टिकोण और भावनात्मक स्थिति पर है।

पूर्वी ज्ञान कहता है: "सुनो कि लोग क्या कहते हैं, लेकिन समझें कि वे कैसा महसूस करते हैं।"

वार्ताकार की भावनाओं को दर्शाते हुए, हम उसे दिखाते हैं कि हम उसकी स्थिति को समझते हैं, इसलिए उत्तरों को यथासंभव शब्दों में तैयार किया जाना चाहिए। भावनाओं के प्रतिबिंबित प्रतिबिंब की सुविधा के लिए, आप कुछ वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए:

"ऐसा लगता है कि आप महसूस करते हैं ..."

"आप शायद महसूस करते हैं ..."

"क्या आप थोड़ा महसूस करते हैं ..."

आप वार्ताकार की भावनाओं को अलग-अलग तरीकों से समझ सकते हैं।

सबसे पहले, आपको उन शब्दों पर ध्यान देना चाहिए जो वह उपयोग करता है जो भावनाओं को दर्शाता है, उदाहरण के लिए, उदासी, क्रोध, खुशी, आदि। ये शब्द प्रमुख हैं।

दूसरे, आपको संचार के गैर-मौखिक साधनों की निगरानी करने की आवश्यकता है, अर्थात्: चेहरे की अभिव्यक्ति, स्वर, मुद्रा, हावभाव और वार्ताकार की गति (यानी क्या वक्ता वार्ताकार से दूर जाता है या उससे संपर्क करता है)।

तीसरा, आपको कल्पना करनी चाहिए कि यदि आप वक्ता होते तो आपको कैसा लगता।

और अंत में, आपको संचार के सामान्य संदर्भ, वार्ताकार की आपसे अपील के कारणों को समझना चाहिए। यह अक्सर व्यक्त की जा रही भावनाओं की पहचान करने में मदद करता है।

सारांश

प्रतिक्रियाओं का सारांश वक्ता के मुख्य विचारों और भावनाओं को संक्षेप में प्रस्तुत करता है। यह तकनीक लंबी बातचीत में लागू होती है। रिज्यूमे को आपके अपने शब्दों में तैयार किया जाना चाहिए, लेकिन विशिष्ट परिचयात्मक वाक्यांशों में निम्नलिखित शामिल हैं:

"आपने अभी जो कहा है उसका मतलब हो सकता है ..."

"आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं ..."

"यदि अब हम संक्षेप में कहें कि आपने क्या कहा, तो..."

संक्षेपण उन स्थितियों में विशेष रूप से उपयुक्त है जो असहमति पर चर्चा करते समय, संघर्षों को हल करने, शिकायतों को संभालने, या ऐसी स्थितियों में उत्पन्न होती हैं जहां ऐसी समस्याएं होती हैं जिन्हें हल करने की आवश्यकता होती है। यह विभिन्न कार्यकर्ताओं और आयोगों की बैठकें आयोजित करते समय भी उपयोगी होता है, जिसके दौरान किसी मुद्दे की लंबी चर्चा अत्यधिक जटिल हो सकती है या गतिरोध भी हो सकता है। टेलीफोन पर बातचीत के अंत में संक्षेपण भी उपयोगी होता है, खासकर अगर बातचीत में कई तरह के मुद्दे शामिल हों या श्रोता की ओर से कुछ कार्रवाई शामिल हो।

पाठक को यह याद दिलाने की सलाह दी जाती है कि संचार प्रक्रिया में मुख्य चीज रवैया है। यह क्या होना चाहिए? यह एक व्यक्ति के प्रति एक उचित दृष्टिकोण है, दूसरों के दृष्टिकोण को सुनने के लिए निरंतर तत्परता और अपनी गतिविधियों में इसे ध्यान में रखने की इच्छा है।

प्रभावी सुनने के लिए निम्नलिखित दृष्टिकोणों की आवश्यकता होती है: अनुमोदन, आत्म-अनुमोदन और सहानुभूति।

स्वीकृति दूसरे को सुनने की इच्छा है। स्वीकृति की तुलना आमतौर पर सहानुभूति और गर्मजोशी से की जा सकती है, जो एक मुस्कान या आवाज में व्यक्त की जाती है। श्रोता की ओर से सकारात्मक दृष्टिकोण स्वतंत्रता और सहजता का वातावरण बनाता है। विडंबना यह है कि जितना कम हम वक्ता का न्याय करते हैं, उतना ही वह आत्म-आलोचनात्मक हो जाता है, अपने विचारों और भावनाओं को अधिक खुले और ईमानदारी से व्यक्त करता है, जब वह खुद पर सख्त नियंत्रण महसूस करता है।

शायद दूसरों को स्वीकृति देने में कठिनाई का एकमात्र सबसे महत्वपूर्ण कारण स्वयं के साथ आंतरिक सहमति की कमी, आंतरिक स्वीकृति का अभाव है। जितना अधिक हम अपने साथ एक आंतरिक समझौता करते हैं, उतनी ही आसानी से हम दूसरों को स्वीकार करते हैं। ऐसे में अप्रूव करने का मतलब अपनी कमियों को नहीं देखना है, बल्कि अपने आप को खुले दिमाग से पेश करना है। अपनी कमियों, आशंकाओं और असफलताओं को समझने से हम दूसरों में समान कमियों से अधिक समझदारी से संबंधित हो सकते हैं।