ऐसा माना जाता है कि शिष्टाचार की उत्पत्ति हुई। "सार्वजनिक स्थानों पर शिष्टाचार के नियम"

शालीनता समाज के सभी कानूनों में सबसे कम महत्वपूर्ण और सबसे सम्मानित है।

एफ ला रोशेफौकॉल्ड (1613-1680), फ्रांसीसी नैतिकतावादी लेखक

शुरू में XVIIIसदी में, पीटर द ग्रेट ने एक फरमान जारी किया जिसके अनुसार "शिष्टाचार के उल्लंघन में" व्यवहार करने वाले प्रत्येक व्यक्ति को दंड के अधीन किया गया था।

शिष्टाचार- फ्रांसीसी मूल का एक शब्द, जिसका अर्थ है व्यवहार का ढंग। इटली को शिष्टाचार का जन्मस्थान माना जाता है। शिष्टाचार सड़क पर, सार्वजनिक परिवहन में, किसी पार्टी में, थिएटर में, व्यापार और राजनयिक रिसेप्शन पर, काम पर आदि के व्यवहार के मानदंडों को निर्धारित करता है।

दुर्भाग्य से, जीवन में हम अक्सर अशिष्टता और कठोरता का सामना करते हैं, दूसरे के व्यक्तित्व का अनादर करते हैं। कारण यह है कि हम मानव व्यवहार की संस्कृति, उसके शिष्टाचार के महत्व को कम आंकते हैं।

शिष्टाचार- यह अपने आप को ले जाने का एक तरीका है, व्यवहार का बाहरी रूप, अन्य लोगों के साथ व्यवहार, साथ ही साथ स्वर, स्वर और भाषण में प्रयुक्त भाव। इसके अलावा, ये हावभाव, चाल, चेहरे के भाव हैं जो किसी व्यक्ति की विशेषता हैं।

अपने कार्यों की अभिव्यक्ति में किसी व्यक्ति की विनम्रता और संयम, उसके व्यवहार को नियंत्रित करने की क्षमता, अन्य लोगों के साथ सावधानीपूर्वक और चतुराई से व्यवहार करने की क्षमता को अच्छे शिष्टाचार माना जाता है। बुरे व्यवहार को माना जाता है: जोर से बोलने और हंसने की आदत; व्यवहार में अकड़; अश्लील अभिव्यक्तियों का उपयोग; खुरदरापन; उपस्थिति की सुस्ती; दूसरों के प्रति शत्रुता की अभिव्यक्ति; किसी की जलन को नियंत्रित करने में असमर्थता; गलत क़दम। शिष्टाचार मानव व्यवहार की संस्कृति को संदर्भित करता है और शिष्टाचार द्वारा नियंत्रित किया जाता है, और व्यवहार की सच्ची संस्कृति वह है जहां सभी स्थितियों में किसी व्यक्ति के कार्य नैतिक सिद्धांतों पर आधारित होते हैं।

1936 में वापस, डेल कार्नेगी ने लिखा था कि किसी व्यक्ति की उसके वित्तीय मामलों में सफलता उसके पेशेवर ज्ञान पर 15 प्रतिशत और लोगों के साथ संवाद करने की उसकी क्षमता पर 85 प्रतिशत निर्भर है।

व्यवसाय शिष्टाचारव्यापार, सेवा संबंधों में आचरण के नियमों का एक समूह है। यह एक व्यवसायी व्यक्ति के पेशेवर व्यवहार की नैतिकता का सबसे महत्वपूर्ण पक्ष है।

यद्यपि शिष्टाचार व्यवहार के केवल बाहरी रूपों की स्थापना को मानता है, लेकिन आंतरिक संस्कृति के बिना, नैतिक मानकों का पालन किए बिना, वास्तविक व्यावसायिक संबंध विकसित नहीं हो सकते। जेन यागर ने अपनी पुस्तक बिजनेस एटिकेट में बताया है कि शिष्टाचार के हर मुद्दे, घमंड से लेकर उपहारों के आदान-प्रदान तक, नैतिक मानकों के आलोक में निपटा जाना चाहिए। व्यावसायिक शिष्टाचार सांस्कृतिक व्यवहार के नियमों के पालन, किसी व्यक्ति के सम्मान को निर्धारित करता है।

जेन यागर ने तैयार किया व्यापार शिष्टाचार के छह बुनियादी आदेश।

1. सब कुछ समय पर करें।देर से आना न केवल काम में बाधा डालता है, बल्कि यह पहला संकेत भी है कि किसी व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। "समय पर" सिद्धांत रिपोर्ट और आपको सौंपे गए किसी भी अन्य कार्य पर लागू होता है।

2. ज्यादा बात न करें।इस सिद्धांत का अर्थ यह है कि आपको किसी संस्था या किसी विशेष लेन-देन के रहस्यों को उसी तरह से रखना चाहिए जैसे व्यक्तिगत रहस्य। किसी सहकर्मी, प्रबंधक या अधीनस्थ से उनके निजी जीवन के बारे में जो कुछ भी आप कभी-कभी सुनते हैं, उसे कभी किसी को दोबारा न बताएं।

3. दयालु, मिलनसार और स्वागत करने वाले बनें।आपके ग्राहक, ग्राहक, खरीदार, सहकर्मी या अधीनस्थ आपके साथ जितना चाहें उतना दोष पा सकते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता: फिर भी, आपको विनम्र, मिलनसार और दयालु व्यवहार करना चाहिए।

4. दूसरों के बारे में सोचें, सिर्फ अपने बारे में नहीं।ध्यान न केवल ग्राहकों या ग्राहकों के संबंध में दिखाया जाना चाहिए, यह सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों तक फैला हुआ है। सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह हमेशा सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर सवाल उठाता है, तो झटपट न करें, यह दिखाएं कि आप अन्य लोगों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। आत्म-विश्वास आपको विनम्र होने से नहीं रोकना चाहिए।

शिष्टाचार के नियम

शिष्टाचार की बुनियादी अवधारणाएँ

शिष्टाचार की उत्पत्ति कहाँ से हुई?

शिष्टाचार की अवधारणा

अच्छी आदतें

शील

चातुर्य और संवेदनशीलता

नम्रता

अंतरराष्ट्रीय शिष्टाचार

इंगलैंड

जर्मनी

स्पेन

हॉलैंड

एशियाई देशों

धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार

बातचीत के नियम

मेज पर कैसे व्यवहार करें

बुफ़े

वाइन सर्विंग ऑर्डर

टेबल सज्जा

वस्त्र और दिखावट

कपड़ों में रंग

बिजनेस कार्ड

पत्रों में देखा गया शिष्टाचार

निष्कर्ष

शिष्टाचार के बारे में बुनियादी अवधारणाएँ

शिष्टाचार की उत्पत्ति कहाँ से हुई?

इंग्लैंड और फ्रांस को आमतौर पर कहा जाता है: "शिष्टाचार के शास्त्रीय देश।"

हालाँकि, उन्हें शिष्टाचार का जन्मस्थान नहीं कहा जा सकता है।नैतिकता की अशिष्टता, अज्ञानता,

पाशविक बल की पूजा आदि। 15वीं शताब्दी में उन्होंने दोनों देशों में शासन किया

जर्मनी और तत्कालीन यूरोप के अन्य देशों के बारे में बिल्कुल नहीं कहा जा सकता, एक

उस समय का केवल इटली ही इसका अपवाद है। शिष्टाचार की अभिलाषा

इतालवी समाज पहले से ही XIV सदी में शुरू होता है। आदमी से चला गया

आधुनिक समय की भावना के लिए सामंती रीति, और यह संक्रमण इटली में शुरू हुआ

अन्य देशों की तुलना में पहले। अगर हम 15वीं सदी के इटली की तुलना दूसरों से करें

यूरोप के लोग, एक उच्च डिग्री

शिक्षा, धन, अपने जीवन को सजाने की क्षमता। और उसी में

समय, इंग्लैंड, एक युद्ध समाप्त कर चुका है, दूसरे में शामिल है, शेष तक

16वीं सदी के मध्य में बर्बर लोगों का देश। जर्मनी में, क्रूर और

हुसियों का अथाह युद्ध, कुलीन अज्ञानी है, मुट्ठी हावी है

कानून, बल द्वारा सभी विवादों का समाधान। फ्रांस गुलाम और तबाह हो गया था

अंग्रेज, फ्रांसीसियों ने सेना के अलावा किसी अन्य योग्यता को नहीं पहचाना, उन्होंने नहीं

न केवल विज्ञानों का सम्मान करते थे, बल्कि उनसे घृणा भी करते थे और सभी वैज्ञानिकों को सबसे अधिक मानते थे

लोगों की नगण्य।

संक्षेप में, जबकि शेष यूरोप नागरिक संघर्ष में डूब रहा था, और

सामंती व्यवस्था अभी भी पूरी ताकत में थी, इटली एक नया देश था

संस्कृति। यह देश सही कहलाने का पात्र है

शिष्टाचार का घर.

शिष्टाचार की अवधारणा

नैतिकता के स्थापित मानदंड का परिणाम है

लोगों के बीच संबंध स्थापित करने की लंबी अवधि की प्रक्रिया बिना

इन मानदंडों का अनुपालन असंभव है राजनीतिक, आर्थिक, सांस्कृतिक

संबंध, क्योंकि एक-दूसरे का सम्मान किए बिना, थोपे बिना अस्तित्व में रहना असंभव है

कुछ प्रतिबंध।

शिष्टाचार फ्रांसीसी मूल का शब्द है, जिसका अर्थ है आचरण। प्रति

इसमें समाज में अपनाए गए शिष्टाचार और शिष्टाचार के नियम शामिल हैं।

आधुनिक शिष्टाचार लगभग सभी देशों के रीति-रिवाजों को ग्रे से विरासत में मिला है

आज तक पुरातनता। मूल रूप से, आचरण के ये नियम हैं

सार्वभौमिक, क्योंकि वे न केवल कुछ के प्रतिनिधियों द्वारा देखे जाते हैं

इस समाज के, बल्कि सबसे विविध सामाजिक-राजनीतिक के प्रतिनिधि भी

आधुनिक दुनिया में सिस्टम। प्रत्येक देश के लोग शिष्टाचार में योगदान करते हैं

देश की सामाजिक व्यवस्था के कारण उनके संशोधन और परिवर्धन

इसकी ऐतिहासिक संरचना, राष्ट्रीय परंपराओं और रीति-रिवाजों की बारीकियां।

शिष्टाचार कई प्रकार के होते हैं, जिनमें से मुख्य हैं:

-अदालती शिष्टाचार- कड़ाई से विनियमित प्रक्रिया और धोखाधड़ी के रूप

राजाओं के दरबार में स्थापित;

-राजनयिक शिष्टाचार-राजनयिकों और अन्य लोगों के लिए आचरण के नियम

विभिन्न राजनयिकों पर एक दूसरे के संपर्क में अधिकारी

स्वागत, यात्राओं, वार्ता;

- सैन्य शिष्टाचार- सेना में आम तौर पर स्वीकार किए जाने वाले नियमों, मानदंडों और शिष्टाचार का एक सेट

उनकी गतिविधि के सभी क्षेत्रों में सैन्य कर्मियों का व्यवहार;

- नागरिक शिष्टाचार- नियमों, परंपराओं और परंपराओं का एक सेट,

एक दूसरे के साथ संवाद करते समय नागरिकों द्वारा मनाया जाता है।

राजनयिक, सैन्य और नागरिक शिष्टाचार के अधिकांश नियम

कुछ हद तक मेल खाता है। उनके बीच अंतर यह है कि

पीछे हटने के बाद से राजनयिकों द्वारा शिष्टाचार के नियमों को अधिक महत्व दिया जाता है

उनसे या इन नियमों के उल्लंघन से देश की प्रतिष्ठा या उसकी प्रतिष्ठा को नुकसान हो सकता है

आधिकारिक प्रतिनिधि और रिश्ते में जटिलताएं पैदा करते हैं

राज्यों।

जैसे-जैसे मानव जाति की रहने की स्थिति बदलती है, केवल संरचनाओं और संस्कृति का विकास होता है

आचरण के नियमों को दूसरों द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है। क्या अशोभनीय माना जाता था

स्वीकार करें, और इसके विपरीत। लेकिन शिष्टाचार की आवश्यकताएं नहीं हैं

शुद्ध: इनका पालन स्थान, समय और परिस्थितियों पर निर्भर करता है।

व्यवहार जो एक स्थान पर और एक परिस्थिति में अस्वीकार्य है

कहीं और और विभिन्न परिस्थितियों में उपयुक्त।

शिष्टाचार के मानदंड, नैतिकता के मानदंडों के विपरीत, सशर्त हैं, वे हैं, जैसे थे,

अलिखित समझौते की प्रकृति है कि मानव व्यवहार में है

आम तौर पर स्वीकार किया जाता है और क्या नहीं। प्रत्येक सुसंस्कृत व्यक्ति को केवल यह नहीं जानना चाहिए और

शिष्टाचार के बुनियादी मानदंडों का पालन करें, लेकिन कुछ की आवश्यकता को भी समझें

नियम और संबंध। शिष्टाचार काफी हद तक आंतरिक संस्कृति को दर्शाता है

मनुष्य, उसके नैतिक और बौद्धिक गुण। कौशल अधिकार

समाज में व्यवहार करना बहुत महत्वपूर्ण है: यह सुविधा देता है

संपर्क स्थापित करना, आपसी समझ की उपलब्धि में योगदान देता है, बनाता है

अच्छे, स्थिर संबंध।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि एक चतुर और अच्छी तरह से व्यवहार करने वाला व्यक्ति व्यवहार करता है

न केवल आधिकारिक समारोहों में, बल्कि शिष्टाचार के मानदंडों के अनुसार भी

मकानों। वास्तविक शिष्टाचार, जो परोपकार पर आधारित है,

एक अधिनियम द्वारा निर्धारित किया जाता है, अनुपात की भावना, क्या संभव है और क्या

कुछ परिस्थितियों में नहीं किया जा सकता है। ऐसा व्यक्ति कभी नहीं

सार्वजनिक आदेश का उल्लंघन करता है, शब्द या कर्म से दूसरे को ठेस नहीं पहुंचाता है,

उसकी गरिमा को ठेस पहुंचाना।

दुर्भाग्य से, दोहरे व्यवहार वाले लोग हैं: एक - पर

लोग, दूसरा घर पर। काम पर, परिचितों और दोस्तों के साथ वे विनम्र होते हैं,

मददगार, लेकिन प्रियजनों के साथ घर पर वे समारोह में खड़े नहीं होते हैं, असभ्य और चतुर नहीं होते हैं।

यह एक व्यक्ति की निम्न संस्कृति और खराब परवरिश की बात करता है।

आधुनिक शिष्टाचार रोजमर्रा की जिंदगी में, काम पर, लोगों के व्यवहार को नियंत्रित करता है

सार्वजनिक स्थानों पर और सड़क पर, किसी पार्टी में और विभिन्न प्रकार के अधिकारियों पर

घटनाएँ - स्वागत, समारोह, वार्ता।

इसलिए शिष्टाचार मानव संस्कृति का एक बहुत बड़ा और महत्वपूर्ण हिस्सा है।

सभी के द्वारा जीवन की कई शताब्दियों में विकसित नैतिकता नैतिकता

अच्छाई, न्याय के अपने विचारों के अनुसार लोग

मानवता - नैतिक संस्कृति के क्षेत्र में और सुंदरता, व्यवस्था के बारे में,

सुधार, दैनिक समीचीनता - भौतिक संस्कृति के क्षेत्र में।

अच्छी आदतें

आधुनिक जीवन के बुनियादी सिद्धांतों में से एक सामान्य का रखरखाव है

लोगों के बीच संबंध और संघर्षों से बचने की इच्छा। इसकी बारी में

सम्मान और ध्यान केवल शिष्टाचार के माध्यम से अर्जित किया जा सकता है और

संयम। इसलिए, हमारे आस-पास के लोगों द्वारा कुछ भी मूल्यवान नहीं है,

विनम्रता और विनम्रता के रूप में लेकिन जीवन में हमें अक्सर सामना करना पड़ता है

किसी अन्य व्यक्ति के व्यक्तित्व के लिए अशिष्टता, कठोरता, अनादर के साथ। वजह

यहाँ यह है कि हम मानव व्यवहार की संस्कृति, उसके शिष्टाचार को कम आंकते हैं।

शिष्टाचार - व्यवहार करने का एक तरीका, व्यवहार का एक बाहरी रूप, दूसरों का उपचार

लोग, भाषण में प्रयुक्त भाव, स्वर, स्वर, की विशेषता

मानव चाल, हावभाव और यहां तक कि चेहरे के भाव।

समाज में व्यक्ति के शील और संयम को अच्छा व्यवहार माना जाता है,

किसी के कार्यों को नियंत्रित करने की क्षमता, ध्यान से और चतुराई से संवाद करने के लिए

अन्य लोग। बुरे शिष्टाचार को जोर से बोलने की आदत मानने का रिवाज है, नहीं

भावों में शर्मीला, इशारों और व्यवहार में अकड़, नासमझी

कपड़ों में, अशिष्टता, खुलकर दुश्मनी में प्रकट

आसपास, अन्य लोगों के हितों और अनुरोधों की अवहेलना में, बेशर्म में

अपनी इच्छा और इच्छाओं को अन्य लोगों पर थोपना, अपने पर लगाम लगाने में असमर्थता

जलन, जानबूझकर अन्य लोगों की गरिमा का अपमान करना,

अशिष्टता, अभद्र भाषा, अपमानजनक उपनामों का प्रयोग उपनाम।

शिष्टाचार मानव व्यवहार की संस्कृति को संदर्भित करता है और शिष्टाचार द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

शिष्टाचार का तात्पर्य सभी लोगों के प्रति एक उदार और सम्मानजनक रवैया है।

उनकी स्थिति और सामाजिक स्थिति की परवाह किए बिना। इसमें शामिल है

एक महिला के साथ विनम्र व्यवहार, बड़ों के प्रति सम्मानजनक रवैया, वर्दी

बड़ों से अपील, संबोधन और अभिवादन के तरीके, आचरण के नियम

बातचीत, मेज पर व्यवहार। सामान्य तौर पर, सभ्य समाज में शिष्टाचार

शिष्टाचार की सामान्य आवश्यकताओं के साथ मेल खाता है, जो सिद्धांतों पर आधारित हैं

मानवतावाद।

संचार के लिए एक शर्त विनम्रता है। विनम्रता नहीं होनी चाहिए

अतिश्योक्तिपूर्ण होना, चापलूसी में बदलना, अनुचित कुछ भी नहीं करना

आप जो देखते या सुनते हैं उसकी प्रशंसा करना। आपको यह छिपाने की जरूरत नहीं है कि आप

पहली बार किसी चीज को देखना, सुनना, चखना, डरना कि नहीं तो

मामले में आपको अज्ञानी माना जाएगा।

शील

हर कोई भाव जानता है: "ठंडी राजनीति", "बर्फीली राजनीति",

"अवमाननापूर्ण राजनीति", जिसमें विशेषणों को इसमें जोड़ा गया

सुंदर मानव गुण, न केवल उसके सार को मारते हैं, बल्कि

इसे इसके विपरीत में बदल दें।

शालीनता समाज के सभी कानूनों में सबसे कम महत्वपूर्ण है, और सबसे सम्मानित है। एफ ला रोशेफौकॉल्ड (1613-1680), फ्रांसीसी नैतिकतावादी लेखक

18 वीं शताब्दी की शुरुआत में, पीटर द ग्रेट ने एक डिक्री जारी की जिसके अनुसार "शिष्टाचार के उल्लंघन में" व्यवहार करने वाले हर व्यक्ति को दंड के अधीन किया गया था।

शिष्टाचार फ्रांसीसी मूल का शब्द है, जिसका अर्थ है आचरण। इटली को शिष्टाचार का जन्मस्थान माना जाता है। शिष्टाचार सड़क पर, सार्वजनिक परिवहन में, किसी पार्टी में, थिएटर में, व्यापार और राजनयिक रिसेप्शन पर, काम पर आदि के व्यवहार के मानदंडों को निर्धारित करता है।

शिष्टाचार वह तरीका है जिससे कोई व्यवहार करता है, व्यवहार का बाहरी रूप, अन्य लोगों के साथ व्यवहार, साथ ही साथ वाणी में प्रयुक्त स्वर, स्वर और भाव। इसके अलावा, ये हावभाव, चाल, चेहरे के भाव हैं जो किसी व्यक्ति की विशेषता हैं।

अपने कार्यों की अभिव्यक्ति में किसी व्यक्ति की विनम्रता और संयम, उसके व्यवहार को नियंत्रित करने की क्षमता, अन्य लोगों के साथ सावधानीपूर्वक और चतुराई से व्यवहार करने की क्षमता को अच्छे शिष्टाचार माना जाता है। बुरा आचरण माना जाता है; जोर से बात करने और हंसने की आदत; व्यवहार में अकड़; अश्लील अभिव्यक्तियों का उपयोग; खुरदरापन; उपस्थिति की सुस्ती; दूसरों के प्रति शत्रुता की अभिव्यक्ति; किसी की जलन को नियंत्रित करने में असमर्थता; गलत क़दम। शिष्टाचार मानव व्यवहार की संस्कृति से संबंधित है और शिष्टाचार द्वारा नियंत्रित किया जाता है, और व्यवहार की एक सच्ची संस्कृति वह है जहां सभी स्थितियों में एक व्यक्ति के कार्य नैतिक सिद्धांतों पर आधारित होते हैं।

व्यापार शिष्टाचार व्यापार, सेवा संबंधों में आचरण के नियमों का एक समूह है। यह एक व्यवसायी व्यक्ति के पेशेवर व्यवहार की नैतिकता का सबसे महत्वपूर्ण पक्ष है।

जेन यागर ने व्यावसायिक शिष्टाचार के छह बुनियादी आदेश तैयार किए हैं।

1. सब कुछ समय पर करें। देर से आना न केवल काम में बाधा डालता है, बल्कि यह पहला संकेत भी है कि किसी व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। "समय पर" सिद्धांत रिपोर्ट और आपको सौंपे गए किसी भी अन्य कार्य पर लागू होता है।

2. ज्यादा बात न करें। इस सिद्धांत का अर्थ यह है कि आपको किसी संस्था या किसी विशेष लेन-देन के रहस्यों को उसी तरह से रखना चाहिए जैसे व्यक्तिगत रहस्य। किसी सहकर्मी, प्रबंधक या अधीनस्थ से उनके निजी जीवन के बारे में जो कुछ भी आप कभी-कभी सुनते हैं, उसे कभी किसी को दोबारा न बताएं।

3. दयालु, मिलनसार और स्वागत करने वाले बनें। आपके ग्राहक, ग्राहक, खरीदार, सहकर्मी या अधीनस्थ आपके साथ जितना चाहें उतना दोष पा सकते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता: फिर भी, आपको विनम्र, मिलनसार और दयालु व्यवहार करना चाहिए।

4. दूसरों के बारे में सोचें, सिर्फ अपने बारे में नहीं। ध्यान न केवल ग्राहकों या ग्राहकों के संबंध में दिखाया जाना चाहिए, यह सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों तक फैला हुआ है। सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह हमेशा सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर सवाल उठाता है, तो झटपट न करें, यह दिखाएं कि आप अन्य लोगों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। आत्म-विश्वास आपको विनम्र होने से नहीं रोकना चाहिए।

5. उचित पोशाक।

6. अच्छी भाषा में बोलें और लिखें 1 .

शिष्टाचार हमारे व्यवहार के विभिन्न पहलुओं में व्यक्त किया जाता है। उदाहरण के लिए, विभिन्न प्रकार के मानवीय आंदोलनों, मुद्राओं जो वह लेता है, उसका शिष्टाचार अर्थ हो सकता है। वार्ताकार के सामने विनम्र स्थिति और अपनी पीठ के साथ असभ्य स्थिति की तुलना करें। ऐसे शिष्टाचार को अशाब्दिक (अर्थात् शब्दहीन) कहा जाता है। हालांकि, भाषण लोगों के साथ संबंधों की शिष्टाचार अभिव्यक्ति में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है - यह मौखिक शिष्टाचार है।

फ़ारसी लेखक और विचारक सादी (1203 और 1210-1292 के बीच) ने कहा: "आप स्मार्ट हैं या मूर्ख, चाहे आप महान हों या छोटे, हम तब तक नहीं जानते जब तक आपने एक शब्द नहीं कहा।" एक संकेतक की तरह बोला गया शब्द किसी व्यक्ति की संस्कृति के स्तर को दिखाएगा। I. इलफ़ और ई. पेत्रोव ने उपन्यास "द ट्वेल्व चेयर्स" में एलोचका- "नरभक्षी" के शब्दकोष से शब्दों के एक दयनीय सेट का उपहास किया। लेकिन एलोचका और उसकी तरह का अक्सर सामना होता है और वे शब्दजाल में बोलते हैं। शब्दजाल एक "भ्रष्ट भाषा" है, जिसका उद्देश्य लोगों के एक निश्चित समूह को शेष समाज से अलग करना है। भाषण शिष्टाचार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू कठबोली शब्दों और अश्लील भाषा की अस्वीकार्यता है।

व्यापार शिष्टाचार में एक प्रमुख स्थान पर अभिवादन, कृतज्ञता, अपील, माफी के शब्दों का कब्जा है। विक्रेता ने "आप" पर खरीदार की ओर रुख किया, किसी ने सेवा के लिए धन्यवाद नहीं दिया, कदाचार के लिए माफी नहीं मांगी - ~ भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का पालन करने में ऐसी विफलता अपमान में बदल जाती है, और कभी-कभी संघर्ष।

व्यावसायिक शिष्टाचार के विशेषज्ञ अपील को बहुत महत्व देते हैं, क्योंकि आगे के संचार का रूप इस बात पर निर्भर करता है कि हम किसी व्यक्ति को कैसे संबोधित करते हैं। रोज़मर्रा की रूसी भाषा ने एक सार्वभौमिक अपील विकसित नहीं की है, उदाहरण के लिए, पोलैंड में - "पैन", "पानी", इसलिए, जब

1 याजर जे। व्यापार शिष्टाचार। व्यापार की दुनिया में कैसे जीवित रहें और सफल हों: प्रति। अंग्रेज़ी से। - एम।, 1994। - एस। 17--26।

किसी अजनबी को संबोधित करते समय, एक अवैयक्तिक रूप का उपयोग करना बेहतर होता है: "क्षमा करें, मैं कैसे प्राप्त कर सकता हूं ...", "कृपया, ..." लेकिन एक विशिष्ट पते के बिना करना हमेशा संभव नहीं होता है। उदाहरण के लिए: “प्रिय साथियों! एस्केलेटर की मरम्मत के कारण मेट्रो का प्रवेश सीमित है। शब्द "कॉमरेड" मूल रूप से रूसी है, क्रांति से पहले उन्होंने इस स्थिति को निरूपित किया: "मंत्री के कॉमरेड।" एसआई ओज़ेगोव द्वारा रूसी भाषा के शब्दकोश में, "कॉमरेड" शब्द के अर्थों में से एक है "एक व्यक्ति जो सामान्य विचारों, गतिविधियों, रहने की स्थिति आदि के मामले में किसी के करीब है, साथ ही साथ किसी के अनुकूल व्यक्ति भी है। ओज़ेगोव एस.आई. रूसी भाषा का शब्दकोश। - एम .: रूसी भाषा, 1988। - एस। 652 ..

"नागरिक" शब्द का प्रयोग रोजमर्रा की जिंदगी में भी किया जाता है। "नागरिक! सड़क के नियमों को मत तोड़ो!" - यह सख्ती से और आधिकारिक तौर पर लगता है, लेकिन अपील से: "नागरिक, लाइन में खड़े हो जाओ!" यह ठंड और संवाद करने वालों के बीच लंबी दूरी तय करता है। दुर्भाग्य से, लिंग-आधारित अपीलों का सबसे अधिक बार उपयोग किया जाता है: "यार, आगे बढ़ो!", "महिला, बैग को गलियारे से हटा दें!" भाषण संचार में, इसके अलावा, ऐतिहासिक रूप से स्थापित रूढ़ियाँ हैं। ये शब्द "सर", "मैडम", "मिस्टर" और "सज्जनों", "देवियों" के बहुवचन हैं। व्यावसायिक मंडलियों में, "श्रीमान" पते का उपयोग किया जाता है।

किसी भी प्रकार के पते का उपयोग करते समय, यह याद रखना चाहिए कि उसे व्यक्ति के प्रति सम्मान प्रदर्शित करना चाहिए, लिंग, आयु और विशिष्ट स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए। यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि हम किससे बात कर रहे हैं।

सहकर्मियों, अधीनस्थों, प्रबंधक को कैसे संबोधित करें? आखिरकार, आधिकारिक संबंधों में उपचार का विकल्प सीमित है। व्यावसायिक संचार में पते के आधिकारिक रूप "मास्टर" और "कॉमरेड" शब्द हैं। उदाहरण के लिए, "मिस्टर डायरेक्टर", "कॉमरेड इवानोव", यानी अपील के शब्दों के बाद, स्थिति या उपनाम को इंगित करना आवश्यक है। आप अक्सर सुन सकते हैं कि एक प्रबंधक अपने अधीनस्थ को उसके अंतिम नाम से कैसे संबोधित करता है: "पेट्रोव, मुझे पहली तिमाही के लिए एक रिपोर्ट लाओ।" सहमत हूं कि इस तरह की अपील में नेता के अधीनस्थ के प्रति अपमानजनक रवैये का एक अर्थ है। इसलिए, इस तरह की अपील का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, इसे एक संरक्षक नाम से बदलना बेहतर है। नाम और संरक्षक द्वारा संबोधित करना रूसी परंपरा से मेल खाता है। यह न केवल पते का एक रूप है, बल्कि किसी व्यक्ति के लिए सम्मान का प्रदर्शन, उसके अधिकार का संकेतक, समाज में उसकी स्थिति का भी प्रदर्शन है।

एक अर्ध-औपचारिक पता एक पूर्ण नाम (दिमित्री, मारिया) के रूप में एक पता है, जिसमें बातचीत में "आप" और "आप" दोनों अपील का उपयोग करना शामिल है। पते का यह रूप दुर्लभ है और बातचीत की एक सख्त टोन के लिए, इसकी गंभीरता के लिए, और कभी-कभी स्पीकर के साथ असंतोष का मतलब वार्ताकारों को स्थापित कर सकता है। आमतौर पर इस तरह के उपचार का उपयोग बड़ों द्वारा छोटों के संबंध में किया जाता है। आधिकारिक संबंधों में, आपको हमेशा "आप" का उल्लेख करना चाहिए। संबंधों की औपचारिकता को बनाए रखते हुए उनमें सद्भावना और गर्मजोशी का तत्व लाने का प्रयास करें।

विनम्रता का पालन करना आवश्यक है ताकि कोई भी अपील परिचित और परिचित में न बदल जाए, जो कि केवल पेट्रोनेरिक द्वारा संबोधित करते समय विशिष्ट हैं: "निकोलैच", "मिखलीच"। इस रूप में एक अपील एक बुजुर्ग अधीनस्थ, अक्सर एक कार्यकर्ता, एक युवा मालिक (फोरमैन, फोरमैन) से संभव है। या, इसके विपरीत, एक युवा विशेषज्ञ एक बुजुर्ग कर्मचारी की ओर मुड़ता है: "पेत्रोविच, दोपहर के भोजन के समय तक काम खत्म करने की कोशिश करो।" लेकिन कभी-कभी ऐसी अपील में आत्म-विडंबना की छाया होती है। बातचीत के इस रूप के साथ, "आप" की अपील का उपयोग किया जाता है।

व्यावसायिक संचार में, "आप" से "आप" और इसके विपरीत, आधिकारिक पते से अर्ध-आधिकारिक और रोज़ाना के लिए संक्रमण को बहुत महत्व दिया जाता है। ये परिवर्तन एक दूसरे के साथ हमारे संबंधों को धोखा देते हैं। उदाहरण के लिए, यदि बॉस हमेशा आपको आपके पहले नाम और संरक्षक से संबोधित करता है, और फिर, आपको अपने कार्यालय में बुलाता है, अचानक आपके नाम से बदल जाता है, तो हम मान सकते हैं कि एक गोपनीय बातचीत आगे है। और इसके विपरीत, यदि दो लोगों के संचार में, जिनके नाम से पता था, पहला नाम और मध्य नाम अचानक उपयोग किया जाता है, तो यह एक तनावपूर्ण संबंध या आगामी बातचीत की औपचारिकता का संकेत दे सकता है।

व्यापार शिष्टाचार में एक महत्वपूर्ण स्थान पर अभिवादन का कब्जा है। एक दूसरे से मिलते हुए, हम वाक्यांशों का आदान-प्रदान करते हैं: "नमस्ते", "शुभ दोपहर (सुबह, शाम)", "नमस्ते"। लोग एक-दूसरे के साथ अलग-अलग तरीकों से मिलते हैं: उदाहरण के लिए, सैन्य सलामी, पुरुष हाथ मिलाते हैं, युवा हाथ हिलाते हैं, कभी-कभी लोग मिलने पर गले मिलते हैं। अभिवादन में हम एक दूसरे के स्वास्थ्य, शांति, खुशी की कामना करते हैं। उनकी एक कविता में, रूसी सोवियत लेखक व्लादिमीर अलेक्सेविच सोलोखिन (1924-1997) ने लिखा है:

नमस्कार!

झुककर हमने एक दूसरे से कहा,

हालांकि वे पूर्ण अजनबी थे। नमस्कार!

हमने एक दूसरे से कौन से विशेष विषय कहे?

बस "हैलो", हमने और कुछ नहीं कहा।

दुनिया में सूरज की एक बूंद क्यों बढ़ी?

जीवन थोड़ा और आनंदमय क्यों हो गया?

हम सवालों के जवाब देने की कोशिश करेंगे: "कैसे अभिवादन करें?", "किसको और कहाँ अभिवादन करें?", "पहले कौन अभिवादन करता है?"

कार्यालय (कमरे, रिसेप्शन) में प्रवेश करने पर वहां के लोगों का अभिवादन करने का रिवाज है, भले ही आप उन्हें न जानते हों। सबसे छोटा, एक महिला के साथ एक पुरुष, एक बॉस के साथ एक अधीनस्थ, एक बुजुर्ग पुरुष के साथ एक लड़की पहले अभिवादन करती है, लेकिन जब हाथ मिलाते हैं, तो क्रम उलट जाता है: बड़ा, बॉस, महिला पहले हाथ देती है। यदि कोई महिला अभिवादन करते समय खुद को धनुष तक सीमित कर लेती है, तो पुरुष को अपना हाथ उसकी ओर नहीं बढ़ाना चाहिए। किसी भी बाधा के माध्यम से एक दहलीज, एक मेज पर हाथ मिलाने का रिवाज नहीं है।

पुरुष को नमस्कार करने से स्त्री नहीं उठती। एक आदमी का अभिवादन करते समय, हमेशा उठने की सिफारिश की जाती है, सिवाय इसके कि जब यह दूसरों (थिएटर, सिनेमा) को परेशान कर सकता है या जब ऐसा करना असुविधाजनक हो (उदाहरण के लिए, कार में)। यदि कोई पुरुष किसी महिला के प्रति अपने विशेष स्वभाव पर जोर देना चाहता है, तो जब वह उसका अभिवादन करता है, तो वह उसका हाथ चूमता है। महिला अपना हाथ अपनी हथेली के किनारे से फर्श पर रखती है, पुरुष अपना हाथ घुमाता है ताकि वह ऊपर हो। हाथ की ओर झुकने की सलाह दी जाती है, लेकिन इसे अपने होठों से छूना जरूरी नहीं है, जबकि यह याद रखना कि महिला के हाथ को घर के अंदर चूमना बेहतर है, बाहर नहीं। एक दूसरे को बधाई देने के नियम सभी लोगों के लिए मान्य हैं, हालांकि अभिव्यक्ति के रूप काफी भिन्न हो सकते हैं।

व्यावसायिक संपर्क के लिए एक शर्त भाषण की संस्कृति है। सांस्कृतिक भाषण, सबसे पहले, सही, सक्षम भाषण और, इसके अलावा, संचार का सही स्वर, बोलने का तरीका और सटीक रूप से चुने गए शब्द हैं। किसी व्यक्ति की शब्दावली (शब्दकोश) जितनी बड़ी होती है, वह उतना ही बेहतर भाषा बोलता है, अधिक जानता है (एक दिलचस्प संवादी है), अपने विचारों और भावनाओं को अधिक आसानी से व्यक्त करता है, और खुद को और दूसरों को भी समझता है।

* शब्दों के सही उपयोग, उनके उच्चारण और तनाव की निगरानी करें;

* अतिरिक्त शब्दों वाले टर्न का उपयोग न करें (उदाहरण के लिए, "नया" के बजाय "बिल्कुल नया");

*अहंकार, स्पष्टवादी और अभिमानी से बचें। "धन्यवाद" कहने की आदत, शिष्टता और शिष्टाचार, उपयुक्त भाषा का उपयोग और उचित पोशाक की क्षमता उन मूल्यवान गुणों में से हैं जो सफलता की संभावना को बढ़ाते हैं।

शिष्टाचार का इतिहास प्राचीन काल में निहित है। चूंकि लोग कई समूहों में रहने लगे हैं, इसलिए उन्हें अपने अस्तित्व को कुछ मानदंडों द्वारा विनियमित करने की आवश्यकता है जो उन्हें एक-दूसरे के साथ सबसे बड़ी सुविधा के साथ मिलें। उसी सिद्धांत को आज तक संरक्षित किया गया है।

पिछली शताब्दियों के व्यवहार के मानदंड

आधुनिक दुनिया में, शिष्टाचार हमारे जीवन को सुखद और सुरक्षित बनाने के साथ-साथ अनजाने दावों और अपमान से खुद को और दूसरों को बचाने के लिए बनाए गए नियमों के एक सेट से ज्यादा कुछ नहीं है। कई आवश्यकताएं, जैसे कि किसी अजनबी को कंधे पर न थपथपाना, बिल्कुल स्पष्ट हैं और जीवन से ही तय होती हैं, लेकिन कुछ ऐसी भी हैं जो शिक्षाओं और निर्देशों के रूप में प्रसारित होती हैं।

अपने प्रारंभिक रूप में शिष्टाचार की उत्पत्ति का इतिहास मुख्य रूप से मिस्र और रोमन पांडुलिपियों के साथ-साथ होमर ओडिसी में निर्धारित आचरण के मानदंडों से जाना जाता है। पहले से ही इन प्राचीन दस्तावेजों में, लिंगों, वरिष्ठों और अधीनस्थों के बीच संबंधों के सिद्धांत तैयार किए गए थे, और विदेशियों के साथ संवाद करने के नियम भी स्थापित किए गए थे। यह ज्ञात है कि इन दिशानिर्देशों के उल्लंघन में सबसे कठोर दंड दिया गया था। सामान्य तौर पर, लोगों के बीच संचार के मानदंड समानांतर में और अधिक जटिल हो गए कि इतिहास कैसे विकसित हुआ।

नाइटली कोड ऑफ ऑनर

पश्चिमी यूरोप के देशों में शिष्टाचार ने 10वीं-11वीं शताब्दी में समाज के विशेषाधिकार प्राप्त वर्गों के बीच शिष्टता प्रणाली के प्रसार के साथ अपने लिए विशेष रूप से उपजाऊ जमीन पाई। नतीजतन, सम्मान की संहिता दिखाई दी - नियमों का एक सेट जो न केवल व्यवहार के मानदंडों को सबसे छोटे विवरण के लिए निर्धारित करता है, बल्कि नाइट को अपने कपड़ों के रंग और शैली के साथ-साथ सामान्य हेरलडीक प्रतीकों को भी निर्धारित करता है।

इस अवधि के दौरान, कई नए, बहुत अजीबोगरीब अनुष्ठान और रीति-रिवाज सामने आए, जैसे, उदाहरण के लिए, दिल की महिला के नाम पर करतबों में अपरिहार्य भागीदारी और प्रदर्शन, और यहां तक कि उन मामलों में भी जहां चुने हुए व्यक्ति ने पारस्परिकता नहीं की। पूरी तरह से अपनी स्थिति के अनुरूप होने के लिए, शूरवीर को बहादुर, महान और उदार होना था। हालांकि, अंतिम दो गुणों को केवल अपने स्वयं के सर्कल के लोगों के संबंध में दिखाया जाना था। आम लोगों के साथ, शूरवीर अपनी मर्जी से करने के लिए स्वतंत्र था, लेकिन यह पूरी तरह से अलग कहानी है।

शिष्टाचार, या यों कहें, इसके नियमों का सख्त पालन, कभी-कभी आँख बंद करके इसका पालन करने वालों पर एक क्रूर मजाक करने में सक्षम था। उदाहरण के लिए, एक ऐसा मामला है, जब सौ साल के युद्ध के दौरान, जो सबसे महत्वपूर्ण लड़ाई बन गया, फ्रांसीसी शूरवीरों ने अपने राजा फिलिप VI को एक तत्काल रिपोर्ट के साथ सरपट दौड़ाया, अदालत के शिष्टाचार का उल्लंघन करने और पहले होने की हिम्मत नहीं की। उसकी ओर मुड़ो। जब सम्राट ने अंततः उन्हें बोलने की अनुमति दी, तो वे एक-दूसरे को इस मानद अधिकार का हवाला देते हुए, लंबे समय तक झुके रहे। नतीजतन, अच्छे शिष्टाचार के नियमों का पालन किया गया, लेकिन समय खो गया, और देरी का युद्ध के दौरान हानिकारक प्रभाव पड़ा।

शिष्टाचार को 17वीं-18वीं शताब्दी में फ्रांसीसी राजा लुई XIV के दरबार में और विकसित किया गया था। दरअसल, यह शब्द ही उनके महल से दुनिया में आया था, जहां एक स्वागत समारोह के दौरान, उपस्थित प्रत्येक व्यक्ति को आचरण के नियमों की एक विस्तृत सूची के साथ एक कार्ड (फ्रेंच में - शिष्टाचार) प्राप्त हुआ था, जिसके द्वारा वह निर्देशित होना जारी रखने के लिए बाध्य था। .

पूर्व-पेट्रिन रूस में, शिष्टाचार के कुछ मानदंड भी थे, लेकिन वे यूरोप से नहीं, बल्कि बीजान्टियम से आए थे, जिसके साथ प्राचीन काल से घनिष्ठ संबंध थे। हालांकि, उनके साथ-साथ, बुतपरस्त पुरातनता के जंगली रीति-रिवाज सह-अस्तित्व में थे, कभी-कभी विदेशी राजदूतों को भ्रमित करते थे। रूस में शिष्टाचार का इतिहास, जो बार-बार निकटतम अध्ययन का विषय बन गया है, यह दर्शाता है कि यह किसी व्यक्ति की सामाजिक स्थिति के लिए कितना महत्वपूर्ण था।

यह प्रथा थी, उदाहरण के लिए, जब एक बराबर का दौरा किया, तो आंगन में प्रवेश करने और बहुत पोर्च पर रुकने के लिए। यदि घर का मालिक रैंक में उच्च था, तो उसे सड़क पर रुकना चाहिए और पैदल ही यार्ड से चलना चाहिए। मालिक को पोर्च पर खड़े एक महत्वपूर्ण अतिथि से मिलने के लिए बाध्य किया गया था, एक समान - दालान में, और जिसकी स्थिति कम है - ऊपरी कमरे में।

इसे बिना टोपी के कमरे में प्रवेश करना था, लेकिन इसे दालान में नहीं छोड़ना था, जैसे कि बेंत या कर्मचारी, लेकिन हर तरह से इसे अपने हाथों में रखना। प्रवेश करते हुए, अतिथि ने आइकन पर तीन बार बपतिस्मा लिया, और फिर, यदि मेजबान अपने पद से ऊंचा था, तो उसने पृथ्वी को नमन किया। बराबर होते तो हाथ मिलाते। परिजन गले मिले।

पीटर I के शासनकाल के दौरान रूसी शिष्टाचार का इतिहास कई मायनों में उस रास्ते की याद दिलाता है, जो पश्चिमी यूरोप के देशों ने यात्रा की थी, एक बार रूस की तरह, बर्बरता और संस्कृति की कमी में। कई विदेशी राजाओं की तरह पीटर ने भी अपनी प्रजा को बलपूर्वक सभ्यता के मानदंडों का पालन करने के लिए मजबूर किया। उच्च समाज के बीच, उन्होंने यूरोपीय शैली के कपड़े फैशन में पेश किए, केवल निचले वर्गों के प्रतिनिधियों को कफ्तान और अर्मेनियाई पहनने की इजाजत दी। उन्होंने लड़कों को अपनी दाढ़ी मुंडवाने के लिए एक प्रभावशाली जुर्माने के दर्द के तहत भी मजबूर किया।

इसके अलावा, tsar के लिए धन्यवाद, रूसी महिलाओं की स्थिति मौलिक रूप से बदल गई। यदि पहले बड़े-बड़े गणमान्य व्यक्तियों की पत्नियाँ और बेटियाँ भी घर पर रहने के लिए बाध्य थीं, तो अब वे सभी छुट्टियों और समारोहों में निरंतर भागीदार बन गई हैं। उनके वीरतापूर्ण व्यवहार के नियम प्रकट हुए और प्रयोग में आए। इसने घरेलू कुलीनता द्वारा यूरोपीय स्तर की उपलब्धि में काफी हद तक योगदान दिया।

प्रचलन में शिक्षा

अठारहवीं शताब्दी के अंत में, और विशेष रूप से सिकंदर प्रथम के शासनकाल के दौरान, साहित्य और कला के मामलों में जागरूकता, साथ ही अभिजात वर्ग के बीच फैशन में आया। बहुभाषावाद आदर्श बन गया है। कपड़ों और व्यवहार में पश्चिमी यूरोपीय मॉडलों की ईमानदारी से नकल ने एक स्थिर शैली का चरित्र हासिल कर लिया, जिसे कमे इल फ़ॉट कहा जाता है (फ्रांसीसी कॉमे इल फ़ॉट से - जिसका शाब्दिक अनुवाद "जैसा होना चाहिए")।

इसका एक ज्वलंत उदाहरण यूजीन वनगिन की छवि है, जो हमें स्कूल की बेंच से अच्छी तरह से जाना जाता है। यह याद करने के लिए पर्याप्त है कि यह रेक उसकी अलमारी से कितना महत्व रखता है, लेकिन साथ ही वह फ्रांसीसी भाषा की उत्कृष्ट कमान और प्राचीन कविता से परिचित होने के साथ समाज में दिखावा करने में सक्षम था।

पुश्किन के अनुसार, वह न केवल एक मज़ारका नृत्य करने में सक्षम था, बल्कि एक लैटिन एपिग्राफ भी बना सकता था, जुवेनल की कविता के बारे में बात कर सकता था और तुरंत महिला को एक शानदार एपिग्राम समर्पित कर सकता था। उस समय का शिष्टाचार एक संपूर्ण विज्ञान था, जिसकी समझ पर समाज में करियर और आगे की प्रगति काफी हद तक निर्भर करती थी।

बुद्धिजीवियों और शिष्टाचार की नई आवश्यकताएं

हमारे देश में शिष्टाचार के विकास का आगे का इतिहास 19वीं शताब्दी के मध्य में एक नए गुणात्मक स्तर पर इसके उदय का प्रतीक है। यह सिकंदर द्वितीय के सुधारों के कारण था, जिसने विभिन्न वर्गों के लोगों के लिए शिक्षा का मार्ग खोल दिया। देश में एक नया और पहले अज्ञात सामाजिक स्तर दिखाई दिया, जिसे बुद्धिजीवी वर्ग कहा जाता है।

इसमें वे लोग शामिल थे जिनका समाज में उच्च स्थान नहीं था, लेकिन वे अच्छी तरह से शिक्षित थे और शिक्षा के आधार पर अच्छे शिष्टाचार सीखे थे। हालांकि, उनमें से, अत्यधिक विनम्रता और पिछले शासनकाल की अवधि के दौरान अपनाए गए शिष्टाचार के नियमों का बेहद ईमानदारी से पालन कुछ हद तक पुरातन दिखने लगा।

19वीं सदी के शिष्टाचार में अन्य बातों के अलावा, गहनों के लिए फैशन का सख्त पालन शामिल था, जिसमें हीरे और सोने ने हाथीदांत या इसी प्रकार के पत्थर से बने प्राचीन कैमियो को रास्ता दिया। महिलाओं के समाज में, यूरोपीय क्रांति की नायिकाओं की याद में छोटे केशविन्यास पहनना एक अच्छा रूप बन गया है, जिन्होंने अपने जीवन को मचान पर समाप्त कर दिया था, जिनके बाल फाँसी से पहले काट दिए गए थे। फैशन में भी आया, और इसलिए, शिष्टाचार, कर्ल या कई रिबन से बंधे ढीले बालों का एक छोटा गुच्छा की आवश्यकताओं में से एक बन गया।

विजयी सर्वहारा वर्ग के देश में शिष्टाचार

क्या सोवियत काल में शिष्टाचार के विकास का इतिहास जारी रहा? हां, बिल्कुल, लेकिन इसने 20वीं सदी की तूफानी और नाटकीय घटनाओं को अपनी संपूर्णता में प्रतिबिंबित किया। गृहयुद्ध के वर्षों ने अच्छे स्वाद के एक बार स्थापित नियमों के अस्तित्व को अतीत में धकेल दिया। इसी समय, सभ्य शिष्टाचार पूरी तरह से उपयोग से बाहर हो गए हैं। ज़ोरदार अशिष्टता सर्वहारा वर्ग - आधिपत्य वर्ग से संबंधित होने की निशानी बन गई है। व्यवहार के मानदंड केवल शीर्ष नेतृत्व के राजनयिकों और व्यक्तिगत प्रतिनिधियों द्वारा निर्देशित किए गए थे, हालांकि, हमेशा भी नहीं।

जब युद्ध अंततः समाप्त हो गए, और 20 वीं शताब्दी के उत्तरार्ध में, यहां तक कि एक गरीब, लेकिन राजनीतिक रूप से स्थिर जीवन देश में स्थापित हो गया, तो अधिकांश आबादी विश्वविद्यालयों में चली गई, जो उस समय काफी सस्ती थी। ज्ञान के लिए इस तरह की लालसा का परिणाम जनसंख्या की संस्कृति में सामान्य वृद्धि थी, और इसके साथ संचार के मानदंडों का पालन करने की आवश्यकता में वृद्धि हुई।

"शिष्टाचार" शब्द का प्रयोग शायद ही कभी किया जाता था, लेकिन हर कोई जो दूसरों के साथ अपनी अनुकूल छाप बनाना चाहता था, वह शालीनता के नियमों का पालन करने के लिए बाध्य था। कुछ अवसरों के लिए अभिप्रेत कई सेट अभिव्यक्तियाँ दृढ़ता से उपयोग में आ गई हैं। वाक्यांश जैसे - "क्या यह आपके लिए मुश्किल बना देगा", "दयालु बनो" या "शिष्टाचार से इंकार न करें" हर संस्कारी व्यक्ति की पहचान बन गए हैं।

उन वर्षों में, पुरुषों के कपड़ों की पसंदीदा शैली एक टाई के साथ एक बिजनेस सूट और शर्ट थी, और महिलाओं की - घुटने के नीचे एक औपचारिक पोशाक, ब्लाउज और स्कर्ट। कपड़ों में कोई कामुकता की अनुमति नहीं थी। एक उपनाम के साथ "कॉमरेड" शब्द का इस्तेमाल एक पुरुष और एक महिला दोनों को संबोधित करने के लिए समान रूप से किया जाता था। "सोवियत शिष्टाचार" के इन नियमों को स्कूल में नहीं पढ़ाया जाता था, लेकिन अधिकांश नागरिकों द्वारा कमोबेश सख्ती से देखा जाता था।

पूर्वी शिष्टाचार की विशेषताएं

ऊपर जिस सब पर चर्चा की गई वह पुरातनता से लेकर आज तक शिष्टाचार का यूरोपीय इतिहास है। लेकिन पूर्व के देशों में मानव संस्कृति का यह क्षेत्र कैसे विकसित हुआ, इसका उल्लेख किए बिना कहानी अधूरी होगी। यह ज्ञात है कि उनमें से अधिकांश में व्यवहार के नियमों और समाज के अन्य सदस्यों के साथ संबंधों को बहुत महत्व दिया गया था। यह इन देशों के भीतर आज के रीति-रिवाजों और उनके सदियों पुराने इतिहास से समान रूप से प्रमाणित है।

चीन का शिष्टाचार उसकी संस्कृति के सबसे पुराने पहलुओं में से एक है। क्रमिक सत्तारूढ़ राजवंशों में से प्रत्येक ने आचार संहिता और स्थापित आवश्यकताओं में अपने स्वयं के परिवर्तन किए, जिसके कार्यान्वयन को कड़ाई से नियंत्रित किया गया था। हालांकि, मतभेदों के बावजूद, उन सभी में समान विशेषताएं थीं।

उदाहरण के लिए, सभी युगों में, चीनी के कपड़े नौकरशाही पदानुक्रम में उसकी स्थिति और स्थिति के अनुरूप होते थे। संगठनों को कड़ाई से विभाजित किया गया था कि सम्राट को पहनने का अधिकार था, जागीरदार रियासतों के शासकों, मंत्रियों, अभिजात वर्ग, और इसी तरह। इसके अलावा, एक साधारण किसान को जो कुछ भी वह चाहता था उसे पहनने का अधिकार नहीं था, लेकिन स्थापित मानदंडों का पालन करने के लिए बाध्य था।

पदानुक्रमित सीढ़ी का प्रत्येक चरण एक निश्चित हेडड्रेस के अनुरूप होता है, जिसे घर के अंदर भी नहीं हटाया जाता था। चीनियों ने अपने बाल नहीं काटे, बल्कि इसे जटिल केशविन्यास में स्टाइल किया, जो सामाजिक स्थिति का भी एक संकेतक था।

कोरियाई आचार संहिता और इतिहास

इस देश का शिष्टाचार कई मायनों में चीन के समान है, क्योंकि दोनों राज्य सदियों से घनिष्ठ संबंधों से जुड़े हुए हैं। संस्कृतियों की समानता विशेष रूप से ध्यान देने योग्य हो गई, 20 वीं शताब्दी में राजनीतिक संकट के परिणामस्वरूप, कई चीनी कोरिया में आ गए, उनके साथ राष्ट्रीय संस्कृति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा लाया।

आचरण के नियमों का आधार देश में प्रचलित दो धर्मों - कन्फ्यूशीवाद और बौद्ध धर्म में निहित आवश्यकताएं हैं। उन्हें सभी स्तरों के शिक्षण संस्थानों में पढ़ाया जाता है, और उनके पालन पर सतर्क नियंत्रण का प्रयोग किया जाता है।

स्थानीय शिष्टाचार की एक विशिष्ट विशेषता दूसरे व्यक्ति के सर्वनामों के उपयोग से बचना है। एक शिक्षित कोरियाई, अपनी पीठ के पीछे भी, कभी भी किसी के बारे में "वह" या "वह" नहीं कहेगा, लेकिन विनम्रता से उपनाम का उच्चारण "श्रीमान", "मालकिन" या "शिक्षक" के साथ करेगा।

उगते सूरज की भूमि के निवासियों के व्यवहार की विशेषताएं

जापान में शिष्टाचार के नियमों का इतिहास काफी हद तक XII-XIII सदी ("योद्धा का मार्ग") में स्थापित के साथ जुड़ा हुआ है। उन्होंने सैन्य वर्ग के व्यवहार और नैतिकता के मानदंडों को निर्धारित किया, जो राज्य में प्रमुख था। इसके आधार पर, पहले से ही 20 वीं शताब्दी में, एक स्कूली पाठ्यपुस्तक संकलित की गई थी, जिसमें समाज और घर में एक शिक्षित व्यक्ति के व्यवहार के सभी नियमों पर विस्तार से विचार किया जाता है।

शिष्टाचार संवाद की कला पर विशेष ध्यान देता है, और संचार की शैली पूरी तरह से वार्ताकार की सामाजिक स्थिति पर निर्भर करती है। एक नकारात्मक प्रतिक्रिया अपर्याप्त विनम्र स्वर, और अत्यधिक विनम्रता से, बातचीत से बचने की इच्छा को छिपाने के कारण हो सकती है। एक सच्चा शिक्षित जापानी हमेशा एक खुशहाल माध्यम खोजना जानता है।

वार्ताकार को चुपचाप सुनना भी अस्वीकार्य माना जाता है, उसके शब्दों को कम से कम कभी-कभी आपकी अपनी टिप्पणियों से पतला होना चाहिए। अन्यथा, ऐसा लग सकता है कि बातचीत में कोई दिलचस्पी नहीं है। सामान्य तौर पर, जापान का इतिहास सांस्कृतिक अध्ययन का एक विशेष खंड है जिसके लिए सबसे सावधानीपूर्वक अध्ययन की आवश्यकता होती है।

शिष्टाचार में पुनरुत्थानवादी रुचि

सोवियत काल के बाद रूस में, पुराने आध्यात्मिक मूल्यों के पुनरुद्धार के साथ, समाज में व्यवहार की परंपराओं और पारस्परिक संचार ने एक नया जीवन पाया है। इन मुद्दों में जो रुचि दिखाई जाती है, वह मीडिया में प्रकाशित लेखों की बढ़ती संख्या से प्रमाणित होती है, जिसका सामान्य फोकस "शिष्टाचार का इतिहास" के रूप में वर्णित किया जा सकता है। उनमें से सबसे सफल की प्रस्तुति अक्सर देश के सांस्कृतिक जीवन में काफी उज्ज्वल घटना होती है।

समाज में होने के नाते, हम कुछ नियमों और सिद्धांतों का पालन नहीं कर सकते, क्योंकि यह दूसरों के साथ सहज सह-अस्तित्व की कुंजी है। आधुनिक दुनिया का लगभग हर निवासी "शिष्टाचार" जैसे शब्द से परिचित है। इसका क्या मतलब है?

शिष्टाचार की पहली उत्पत्ति

शिष्टाचार (फ्रांसीसी शिष्टाचार - लेबल, शिलालेख से) समाज में लोगों के व्यवहार के स्वीकृत मानदंड हैं, जिनका पालन अजीब स्थितियों और संघर्षों से बचने के लिए किया जाना चाहिए।

यह माना जाता है कि "अच्छे शिष्टाचार" की अवधारणा प्राचीन काल में उत्पन्न हुई, जब हमारे पूर्वज समुदायों में एकजुट होने लगे और समूहों में रहने लगे। तब नियमों का एक निश्चित सेट विकसित करने की आवश्यकता थी जो लोगों को अपने व्यवहार को नियंत्रित करने और बिना किसी नाराजगी और असहमति के एक साथ रहने में मदद करे।

महिलाएं अपने पतियों, कमाने वालों का सम्मान करती थीं, युवा पीढ़ी को समुदाय के सबसे अनुभवी सदस्यों द्वारा लाया गया था, लोगों ने शेमस, मरहम लगाने वाले, देवताओं की पूजा की - ये सभी पहली ऐतिहासिक जड़ें हैं जिन्होंने आधुनिक शिष्टाचार के अर्थ और सिद्धांत रखे। उनकी उपस्थिति और गठन से पहले, लोग एक-दूसरे का अनादर करते थे।

प्राचीन मिस्र में शिष्टाचार

हमारे युग से पहले भी, कई प्रसिद्ध लोगों ने अपनी सबसे विविध सिफारिशों के साथ आने की कोशिश की कि एक व्यक्ति को मेज पर कैसे व्यवहार करना चाहिए।

तीसरी सहस्राब्दी ईसा पूर्व में लोकप्रिय और प्रसिद्ध पांडुलिपियों में से एक, जो मिस्रवासियों से हमारे पास आई है, वह थी विशेष सलाह का एक संग्रह जिसे "कोकेमनी की शिक्षाएँ" कहा जाता है,लोगों को अच्छे संस्कार सिखाने के लिए लिखा गया है।

इस संग्रह में, पिताओं के लिए सलाह एकत्र और वर्णित की गई थी, जिसमें सिफारिश की गई थी कि वे अपने बेटों को शालीनता और अच्छे शिष्टाचार के नियम सिखाएं, ताकि समाज में वे उचित व्यवहार करें और परिवार के सम्मान को कलंकित न करें।

उस समय पहले से ही, मिस्रवासियों ने रात के खाने के दौरान कटलरी का उपयोग करना आवश्यक समझा। अप्रिय आवाज किए बिना, मुंह बंद करके, खूबसूरती से खाना आवश्यक था। इस तरह के व्यवहार को किसी व्यक्ति के मुख्य लाभों और गुणों में से एक माना जाता था, और यह सांस्कृतिक घटक का एक महत्वपूर्ण घटक भी था।

हालांकि, कभी-कभी शालीनता के नियमों का पालन करने की आवश्यकताएं बेतुकेपन तक पहुंच जाती हैं। एक कहावत भी थी: "अच्छे आचरण राजा को गुलाम बनाते हैं।"

प्राचीन ग्रीस में शिष्टाचार

यूनानियों का मानना था कि सुंदर कपड़े पहनना, परिवार, दोस्तों और सिर्फ परिचितों के साथ संयम और शांति के साथ व्यवहार करना आवश्यक है। यह करीबी लोगों की मंडली में भोजन करने का रिवाज था। जमकर लड़ो - एक कदम भी पीछे मत हटो और रहम की भीख मत मांगो। यह यहां था कि पहली बार टेबल और व्यापार शिष्टाचार का जन्म हुआ, विशेष लोग दिखाई दिए - राजदूत। उन्हें एक दूसरे से मुड़े हुए दो कार्डों पर दस्तावेज दिए गए, जिन्हें "डिप्लोमा" कहा जाता था। यहीं से "कूटनीति" शब्द आया है।

स्पार्टा में, इसके विपरीत, अपने स्वयं के शरीर की सुंदरता का प्रदर्शन करना अच्छे स्वाद का संकेत था, इसलिए निवासियों को नग्न चलने की अनुमति थी। एक त्रुटिहीन प्रतिष्ठा के लिए बाहर खाने की आवश्यकता थी।

मध्य युग का युग

यूरोप के इस काले समय में, समाज में विकास का पतन शुरू हो गया, फिर भी, लोगों ने अच्छे शिष्टाचार के नियमों का पालन किया।

10वीं शताब्दी में ए.डी. इ। बीजान्टियम फला-फूला। शिष्टाचार की संहिता के अनुसार, यहां समारोह बहुत ही खूबसूरती से, भव्यता से, भव्यता से आयोजित किए गए थे। इस तरह के एक उत्कृष्ट आयोजन का कार्य अन्य देशों के राजदूतों को चकाचौंध करना और बीजान्टिन साम्राज्य की शक्ति और सबसे बड़ी शक्ति का प्रदर्शन करना था।

आचरण के नियमों पर पहला लोकप्रिय शिक्षण कार्य था "लिपिकों का अनुशासन"केवल 1204 में प्रकाशित हुआ। इसके लेखक पी. अल्फोंसो थे। शिक्षण विशेष रूप से पादरियों के लिए अभिप्रेत था। इस पुस्तक को आधार मानकर अन्य देशों - इंग्लैंड, हॉलैंड, फ्रांस, जर्मनी और इटली के लोगों ने अपने शिष्टाचार नियमावली प्रकाशित की। इनमें से अधिकांश नियम भोजन के दौरान मेज पर आचरण के नियम थे। छोटी-छोटी बातें कैसे करें, मेहमानों का स्वागत कैसे करें और कार्यक्रमों की व्यवस्था कैसे करें, इस बारे में प्रश्न भी शामिल किए गए थे।

थोड़ी देर बाद, "शिष्टाचार" शब्द ही प्रकट हुआ। इसे प्रसिद्ध लुई XIV - फ्रांस के राजा द्वारा स्थायी उपयोग में लाया गया था। उन्होंने मेहमानों को अपनी गेंद पर आमंत्रित किया और सभी को विशेष कार्ड दिए - "लेबल", जहां छुट्टी पर आचरण के नियम लिखे गए थे।

शूरवीर अपने स्वयं के सम्मान के साथ दिखाई दिए, बड़ी संख्या में नए अनुष्ठान और समारोह बनाए गए, जहां दीक्षा हुई, जागीरदारी स्वीकार की, प्रभु की सेवा पर एक समझौता किया। उसी समय, यूरोप में सुंदर महिलाओं की पूजा का एक पंथ पैदा हुआ। नाइटली टूर्नामेंट आयोजित होने लगे, जहाँ पुरुषों ने चुने हुए के लिए लड़ाई लड़ी, भले ही उसने उन्हें बदला न दिया हो।

मध्य युग में भी, निम्नलिखित नियम उत्पन्न हुए और आज तक ऐसे नियम हैं: एक बैठक में हाथ मिलाना, अभिवादन के संकेत के रूप में एक हेडड्रेस को हटाना। इस तरह, लोगों ने दिखाया कि उनके हाथ में कोई हथियार नहीं है और वे शांति के लिए बातचीत करने के लिए दृढ़ हैं।

उगते सूरज की भूमि

उदाहरण के लिए, पानी का एक मग या एक तरफ नज़र डालने से इंकार करने से कुलों का एक पूरा युद्ध हो सकता है, जो उनमें से एक के पूर्ण विनाश तक वर्षों तक चल सकता है।

चाय पीने से लेकर शादी तक के नियमों से लेकर चीनी शिष्टाचार में तीस हजार से अधिक विभिन्न समारोह हैं।

पुनर्जागरण युग

इस बार देशों के विकास की विशेषता है: एक दूसरे के साथ उनकी बातचीत में सुधार हो रहा है, संस्कृति फल-फूल रही है, पेंटिंग विकसित हो रही है, तकनीकी प्रक्रिया आगे बढ़ रही है। स्वास्थ्य पर शरीर की सफाई के प्रभाव की अवधारणा भी उभर रही है: लोग खाने से पहले हाथ धोना शुरू कर देते हैं।

16 वीं शताब्दी में, टेबल शिष्टाचार ने आगे कदम बढ़ाया: लोगों ने कांटे और चाकू का इस्तेमाल करना शुरू कर दिया। धूमधाम और उत्सव के स्थान पर विनय और विनम्रता आती है। शिष्टाचार के नियमों और मानदंडों का ज्ञान लालित्य और अपव्यय की पहचान बन जाता है।

रूसी राज्य में शिष्टाचार के विकास का इतिहास

मध्य युग से शुरू होकर और पीटर I के शासनकाल तक, रूसी लोगों ने ज़ार इवान IV के तहत प्रकाशित भिक्षु सिल्वेस्टर "डोमोस्ट्रॉय" की पुस्तक से शिष्टाचार का अध्ययन किया। इसके चार्टर के अनुसार आदमी को परिवार का मुखिया माना जाता था, जिसके साथ बहस करने की किसी की हिम्मत नहीं होती थी।वह तय कर सकता था कि उसके प्रियजनों के लिए क्या अच्छा है और क्या बुरा, उसे अपनी पत्नी को अवज्ञा के लिए दंडित करने और बच्चों को शैक्षिक विधियों के रूप में पीटने का अधिकार था।

यूरोपीय शिष्टाचार सम्राट पीटर I के शासनकाल के दौरान रूसी राज्य में आया था। मूल रूप से शासक द्वारा बनाई गई तोपखाने और नौसेना शिक्षा को एक विशेष स्कूल द्वारा प्रतिस्थापित किया गया था जहां धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार सिखाया जाता था। सबसे प्रसिद्ध में से एक शिष्टाचार पर काम था "युवाओं का एक ईमानदार दर्पण, या रोजमर्रा के व्यवहार के लिए संकेत", 1717 में लिखा गया था, जिसे बार-बार फिर से लिखा गया था।

विभिन्न वर्गों के लोगों के बीच असमान विवाह की अनुमति थी।लोगों को अब तलाकशुदा लोगों के साथ विवाह करने का अधिकार था, भिक्षुओं और पादरियों के साथ जिन्हें छीन लिया गया था। पहले यह संभव नहीं था।

महिलाओं और लड़कियों के व्यवहार के नियम और मानदंड सबसे जटिल थे। निषेध ने बहुत ही पालने से महिला सेक्स का पीछा किया। युवा लड़कियों को किसी पार्टी में भोजन करने, बिना अनुमति के बात करने, भाषाओं या किसी अन्य क्षेत्र में अपना कौशल दिखाने की सख्त मनाही थी। हालांकि, उन्हें एक निश्चित क्षण में शर्म से शरमाना, अचानक बेहोश होना और आकर्षक रूप से मुस्कुराने में सक्षम होना पड़ा। युवती को अकेले बाहर जाने या किसी पुरुष के साथ कुछ मिनटों के लिए भी अकेले रहने की मनाही थी, इस तथ्य के बावजूद कि वह उसकी अच्छी दोस्त या मंगेतर हो सकती है।

नियमों के अनुसार लड़की को मामूली कपड़े पहनने, बोलने और हंसने के लिए केवल शांत स्वर में ही बोलने की आवश्यकता थी। माता-पिता यह निगरानी करने के लिए बाध्य थे कि उनकी बेटी क्या पढ़ती है, वह किस तरह के परिचित बनाती है, और वह कौन सा मनोरंजन पसंद करती है। शादी के बाद युवती के शिष्टाचार के नियम थोड़े नरम हो गए। हालाँकि, उसे, पहले की तरह, अपने पति की अनुपस्थिति में पुरुष मेहमानों को प्राप्त करने, सामाजिक कार्यक्रमों में अकेले बाहर जाने का अधिकार नहीं था। शादी के बाद एक महिला ने अपनी वाणी और व्यवहार की सुंदरता पर नजर रखने की बहुत कोशिश की।

उन्नीसवीं शताब्दी की शुरुआत तक उच्च समाज की घटनाओं में सार्वजनिक और पारिवारिक निमंत्रण दोनों शामिल थे। सर्दियों के सभी तीन महीनों के दौरान विभिन्न गेंदों और मुखौटे का आयोजन किया गया होगा, क्योंकि संभावित पत्नियों और पतियों के बीच परिचित होने का यह मुख्य स्थान था। थिएटर और प्रदर्शनियों का दौरा, पार्कों और बगीचों में मौज-मस्ती, छुट्टियों पर रोलरकोस्टर की सवारी - ये सभी विविध मनोरंजन अधिक से अधिक आम हो गए हैं।

सोवियत संघ में, "धर्मनिरपेक्ष जीवन" जैसे वाक्यांश को समाप्त कर दिया गया था। उच्च वर्ग के लोगों को नष्ट कर दिया गया, उनकी नींव और रीति-रिवाजों का उपहास किया गया और बेतुकेपन की हद तक विकृत कर दिया गया। लोगों के साथ व्यवहार में विशेष अशिष्टता को सर्वहारा वर्ग की निशानी माना जाने लगा।उसी समय, विभिन्न प्रकार के मालिक अधीनस्थों से दूर चले गए। अच्छे शिष्टाचार का ज्ञान और अधिकार अब केवल कूटनीति में ही मांग में था। कम से कम गंभीर घटनाओं और गेंदों का आयोजन किया जाने लगा। दावतें मनोरंजन का सबसे अच्छा साधन बन गई हैं।