आधुनिक मनुष्य के नैतिक मानक। कालातीत कानून

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सहस्राब्दी के लिए, विभिन्न युगों और सामाजिक संरचनाओं के लोग एक दूसरे के साथ संवाद करने के लिए सबसे सही तरीके की तलाश में हैं। दार्शनिक और धार्मिक विचारों के सबसे अच्छे प्रतिनिधियों ने सार्वभौमिक मानवीय संबंधों को सद्भाव में कैसे लाया जाए, इस पर काम किया है। परिणामस्वरूप, यह पता चला कि युगों और ऐतिहासिक वास्तविकताओं में अंतर के बावजूद, "नैतिकता के सुनहरे नियम" सभी वर्षों में अपरिवर्तित रहते हैं। यह मुख्य रूप से उनके सार्वभौमिक मानव स्वभाव से निर्धारित होता है।

लोगों से वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके साथ व्यवहार करें

यह वह सिद्धांत है, जो नैतिकता का आधार है और जो "नैतिकता का सुनहरा नियम" बन गया है, यह सभी प्रमुख विश्व धर्मों द्वारा, हमारे समय और बीते समय के दोनों रूपों में एक या दूसरे रूप में प्रचारित किया जाता है। 5 वीं शताब्दी ईसा पूर्व में, यह नैतिक नियम प्राचीन भारतीय महाकाव्य "महाभारत" में तैयार किया गया था। इतिहास के एक बाद के दौर में, यह पुराने नियम में परिलक्षित हुआ था, और फिर इसे इंजीलवादियों मैथ्यू और ल्यूक ने यीशु मसीह द्वारा कहे गए शब्दों के रूप में देखा।

यह प्रतीत होता है सरल नियम अक्सर पालन करना मुश्किल होता है। इसका कारण हमारी प्राकृतिक मानवीय कमजोरियों में निहित है, हमें अपने हितों के लिए मुख्य रूप से निर्देशित होने और दूसरों की उपेक्षा करने के लिए मजबूर करता है। स्वार्थ, एक तरह से या किसी अन्य व्यक्ति के लिए निहित है, उसे अनुमति नहीं देता है, अपने स्वयं के लाभ की उपेक्षा करता है, इसे दूसरे के लिए अच्छा बनाने के प्रयास करता है। प्रश्न का उत्तर: "मैं नैतिकता के सुनहरे नियम को कैसे समझ सकता हूं और इसका मेरे लिए क्या मतलब है?" अक्सर एक व्यक्ति के रूप में एक व्यक्ति के गठन में निर्णायक हो जाता है।

प्राचीन सुमेरियों के बीच व्यवहार के मानदंडों की अवधारणा

सार्वभौमिक मानव संबंधों के सामान्य सिद्धांतों से आगे बढ़ते हुए, अपने पूरे इतिहास में, मानव जाति ने नैतिकता के अपने सुनहरे नियम विकसित किए हैं। इस तरह के पहले प्रयासों में से एक प्राचीन सुमेरियों में देखा जा सकता है जिन्होंने मेसोपोटामिया का निवास किया था। उस युग के लिखित स्मारकों के अनुसार, जो हमारे लिए नीचे आ गए हैं, सूर्य देवता उत्तु और न्याय के देवता नन्हें राज्य के निवासियों द्वारा सतर्कता से देख रहे थे।

हर साल, उसने लोगों को न्याय दिया, उन लोगों को बेरहमी से दंडित किया जिन्होंने उपराष्ट्रपति के मार्ग का अनुसरण किया, मनमानी की, नियमों और अनुबंधों को खारिज कर दिया, और लोगों के बीच दुश्मनी भी बरती। यह गुस्सा देवी और सभी प्रकार के बदमाशों से मिला, जो बाजारों में भोला खरीदारों को धोखा देते हैं, और जो लोग पाप करते हैं, वे अपने कर्मों को कबूल करने की ताकत नहीं पा सके।

मध्य युग में शिष्टाचार

मध्य युग के दौरान, पहले मैनुअल दिखाई दिए, जिसने नागरिक और चर्च अधिकारियों के साथ-साथ घर के सदस्यों के संबंध में लोगों के व्यवहार की नींव तैयार की। इस समय तक, कुछ स्थितियों में व्यवहार का एक निश्चित मानक विकसित किया गया था। उनके द्वारा निर्धारित नियमों को शिष्टाचार कहा जाता था।

समाज में व्यवहार करने की क्षमता, शिष्टाचार का पालन करना, काफी हद तक न केवल एक दरबारी के सफल करियर पर निर्भर करता था, बल्कि कभी-कभी उसका जीवन भी। यहां तक \u200b\u200bकि सम्राटों को भी ऐसे नियमों का पालन करना पड़ता था, जो लोगों के बीच संचार के सभी पहलुओं को सख्ती से नियंत्रित करते थे। यह हमारे द्वारा स्वीकार किए गए अर्थों में आचरण की नैतिकता नहीं थी। उनके दरबार में, शिष्टाचार ने एक निश्चित अनुष्ठान का रूप धारण किया था और इसका उद्देश्य सबसे संवर्धित व्यक्तियों को बाहर निकालना और समाज के वर्ग विभाजन को मजबूत करना था। शिष्टाचार ने मेहमानों को प्राप्त करने के नियमों के लिए जूता बकल के आकार और आकार से शाब्दिक रूप से सब कुछ तय किया।

पूर्व के देशों में शिष्टाचार नियम

ऐसे कई मामले हैं जब शिष्टाचार के नियमों का पालन न करना महत्वपूर्ण राजनयिक मिशनों के विघटन का कारण बना, और कभी-कभी युद्धों का प्रकोप भी हुआ। वे पूर्व में और विशेष रूप से चीन के देशों में सबसे अधिक सावधानी से देखे गए थे। जटिल स्वागत करने वाले समारोह और चाय पीने वाले थे, जो अक्सर विदेशियों को बेहद अजीब स्थिति में डाल देते थे। विशेष रूप से, डच व्यापारियों ने इसका सामना किया, जिन्होंने 17 वीं और 18 वीं शताब्दी के मोड़ पर जापान और चीन के साथ व्यापारिक संबंध स्थापित किए।

वस्तुओं के आदान-प्रदान और व्यापार की अनुमति के लिए समझौते उनके द्वारा कई और कभी-कभी शिष्टाचार आवश्यकताओं को अपमानित करने के माध्यम से प्राप्त किए गए थे। यह ज्ञात है, उदाहरण के लिए, एक डच ट्रेडिंग पोस्ट के निदेशक, अपने कर्मचारियों के साथ, नियमित रूप से शोगुन नामक राज करने वाले व्यक्ति को उपहार के साथ दिखाई देने के लिए मजबूर थे। यह माना जाता था कि इस तरह उन्होंने अपनी निष्ठा और भक्ति व्यक्त की।

पूर्वी देशों में और यूरोपीय सम्राटों की अदालतों में, शिष्टाचार की आवश्यकताएं इतनी जटिल थीं कि विशेष रूप से प्रशिक्षित लोग अपने पालन - पोषण के स्वामी को नियंत्रित करते दिखाई दिए। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह विज्ञान सभी को नहीं, बल्कि केवल अभिजात वर्ग को सिखाया गया था। शिष्टाचार के सभी नियमों के अनुपालन में व्यवहार करने की क्षमता को सामाजिक श्रेष्ठता का संकेत माना गया और एक महत्वपूर्ण विशेषता जिसने समाज के विशेषाधिकार प्राप्त लोगों को असभ्य आम लोगों से अलग कर दिया।

पुराने रूसी आचरण के नियमों के संग्रह

रूस में, व्यवहार के नैतिक सिद्धांत पहले पर्याप्त रूप से प्रसिद्ध "डोमोस्ट्रॉय" में पूरी तरह से निर्धारित किए गए थे - आर्कप्रीस्ट सिल्वेस्टर की अमर रचना। 16 वीं शताब्दी में, उन्होंने व्यवहार के बुनियादी नियमों को बनाने का प्रयास किया, जिसमें न केवल क्या करना है, इस बारे में निर्देश शामिल थे, बल्कि यह भी बताया कि सर्वोत्तम परिणाम कैसे प्राप्त करें।

इसमें बहुत कुछ मूसा को दी गई बाइबिल की दस आज्ञाओं को शामिल करता है, जिनमें डोमोस्ट्रो और अन्य को सलाह नहीं है कि आप अपने लिए कामना न करें। यह किसी भी तरह से आकस्मिक नहीं है, क्योंकि "नैतिकता के सुनहरे नियम" वे आधार हैं जिन पर सभी नैतिक सिद्धांत आधारित हैं।

रूस में सामाजिक व्यवहार के मानदंडों को स्थापित करने का अगला कदम पीटर द ग्रेट के समय में प्रकाशित नियमों का एक सेट था, जिसे "युवाओं का ईमानदार दर्पण" कहा जाता था। इसमें विभिन्न प्रकार की जीवन परिस्थितियों का व्यवहार करने के विस्तृत विवरण शामिल थे। इसके पन्नों पर यह बताया गया था कि घर में, काम पर, और इसी तरह सभ्य और क्या नहीं है। बातचीत के दौरान, किसी टेबल पर या सड़क पर, अन्य लोगों के साथ संवाद करते समय कुछ कार्यों की अनुमति या अयोग्यता के विशिष्ट संकेत थे। इस पुस्तक में, विशिष्ट परिस्थितियों के संबंध में "नैतिकता के सुनहरे नियम" निर्धारित किए गए थे।

नैतिक मानदंडों का पालन करने में औपचारिकता से नुकसान

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि, व्यवहार के कुछ मानदंडों को आत्मसात करना, निश्चित रूप से, रोजमर्रा की जिंदगी में आवश्यक है, एक व्यक्ति खतरे में है, अंधाधुंध रूप से उन में निर्धारित निर्देशों को पूरा कर रहा है, एक बहुत ही अवांछनीय चरम पाखंड में पड़ने और अपने मानवीय गुणों से नहीं, बल्कि उनके आसपास के लोगों की गरिमा का मूल्यांकन करने की प्रवृत्ति। स्पष्ट सम्मान द्वारा।

पुराने दिनों में, फ्रांसीसी अभिव्यक्ति "कम इल फूट" द्वारा जीवन शैली का पालन करने के लिए महानगरीय अभिजात वर्ग के बीच फैशन था। उनके अनुयायियों, उनकी आंतरिक सामग्री के प्रति उदासीन, व्यवहार की नैतिकता केवल स्थापित उच्च समाज मानदंडों के सख्त पालन के लिए कम हो गई थी, मुख्य रूप से, बाहरी विशेषताओं - कपड़े, केशविन्यास, आचरण और बोलना। रूसी साहित्य से इसका एक विशद चित्रण उनके जीवन के शुरुआती दौर में यूजीन वनगिन की छवि है।

आम लोगों में आचरण के नियम

व्यवहार के मानदंडों पर सभी आधिकारिक ग्रंथ विशेष रूप से विशेषाधिकार प्राप्त वर्गों के प्रतिनिधियों और किसी भी तरह से संबंधित किसानों और कारीगरों पर केंद्रित थे। संबंधों की उनकी नैतिकता को मुख्य रूप से धार्मिक आज्ञाओं द्वारा विनियमित किया गया था, और किसी व्यक्ति के लिए उनका दृष्टिकोण उनके व्यावसायिक गुणों और कड़ी मेहनत से निर्धारित किया गया था।

सामान्य लोगों के जीवन में एक महत्वपूर्ण स्थान परिवार के पिता की वंदना को दिया गया था। अलिखित, लेकिन कड़ाई से लागू कानूनों के अनुसार, बेटों को उनकी उपस्थिति में टोपी उतारना चाहिए था, मेज पर बैठना और खाना शुरू करना सबसे पहले मना किया गया था। घर के मुखिया के विरोधाभास के सभी प्रयासों को विशेष निंदा के अधीन किया गया था।

महिलाओं और लड़कियों को एक ही समय में शारीरिक रूप से और नैतिक रूप से स्वच्छ, उपजाऊ होने में सक्षम होना चाहिए और एक ही समय में हंसमुख, मितव्ययी और रोगी बने रहना चाहिए। मार, जो उन्हें अक्सर अपने पति से मिलती थी, उन्हें गरिमा का अपमान नहीं माना जाता था, लेकिन "विज्ञान।" व्यभिचार के लिए दोषी पत्नियों को दूसरों के संपादन के लिए गंभीर रूप से दंडित किया गया था, लेकिन, एक नियम के रूप में, उन्हें परिवार से निष्कासित नहीं किया गया था ताकि बच्चों को मातृ देखभाल से वंचित न करें।

कालातीत कानून

समय के साथ, सामाजिक और तकनीकी प्रगति के कारण नए रूपों को रास्ता देते हुए, मानव जीवन का तरीका बदल गया है। इसके अनुसार, आचरण के कई नियम जो समय और वर्ग की सीमाओं के अनुसार विशुद्ध रूप से औपचारिक और सीमित थे, अतीत की बात बन गए। इसी समय, "नैतिकता के सुनहरे नियम" अपरिवर्तित रहे हैं। समय की बाधा को पार करने के बाद, उन्होंने आज हमारे जीवन में मजबूती से अपनी जगह बना ली है। हम कुछ नए प्रकार के "सुनहरे शासन" के उद्भव के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, बस, पिछले वाले के साथ, इसके आधुनिक रूप सामने आए हैं।

व्यापक शिक्षा की आवश्यकता

यहां तक \u200b\u200bकि व्यवहार के किसी भी विशिष्ट नियमों के दूसरों द्वारा अवलोकन को ध्यान में रखे बिना, उन लोगों के बीच सांस्कृतिक रूप से एकल होना मुश्किल नहीं है जिनके साथ संचार जारी रखने की इच्छा है, और खुले विचारों और अशिष्टता के साथ खुद से दुर्व्यवहार करने वाले व्यक्ति हैं। यह उनकी कम आंतरिक संस्कृति की गवाही देता है, जो अपने बाहरी रूपों के उद्देश्यपूर्ण विकास के बिना आकार नहीं ले सकता है। प्रत्येक व्यक्ति अपनी आत्मा की गहराई में कुछ इच्छाओं, भावनाओं और आवेगों में है। हालांकि, केवल एक अच्छी तरह से संचालित व्यक्ति उन्हें सार्वजनिक रूप से खुद को व्यक्त करने की अनुमति नहीं देगा।

यह प्रत्येक व्यक्ति, और विशेष रूप से युवा लोगों को शिक्षित करने की आवश्यकता को निर्धारित करता है, व्यवहार के नियम जो अनुमति नहीं देंगे, जैसा कि उत्कृष्ट सोवियत शिक्षक वीए सुखोम्लिंस्की ने कहा, "घावों पर नमक छिड़कना और जूते मारना जहां आपकी सांस रोकना उचित है"। प्राथमिक परवरिश की अनुपस्थिति, जो संस्कृति और नैतिकता पर आधारित है, एक प्रतिभाशाली और अपने तरीके से उल्लेखनीय व्यक्ति के लिए भी बहुत खराब सेवा कर सकती है।

कहने की जरूरत नहीं है, हर कोई दया, ध्यान और करुणा चाहता है। उन्हें दूसरों से प्राप्त करना चाहते हैं, फिर भी बहुत से लोग खुद को उनकी अभिव्यक्ति के साथ कंजूस बने हुए हैं। किसी और की अशिष्टता पर अपराध करना, वे हर अवसर पर इसे दिखाने में संकोच नहीं करते हैं। ऐसा लगता है कि जीवन द्वारा निर्धारित नैतिकता की प्राथमिक नींव एक व्यक्ति को एक मुस्कुराहट के साथ जवाब देने के लिए सिखाना चाहिए, एक महिला के लिए रास्ता बनाना चाहिए, या एक तर्क के दौरान परोपकारी स्वर को बनाए रखने में सक्षम होना चाहिए, लेकिन ऐसा शायद ही कभी होता है। इसलिए, अच्छे शिष्टाचार, एक नियम के रूप में, एक प्राकृतिक उपहार नहीं, बल्कि शिक्षा का परिणाम है।

उपस्थिति एक लाभदायक अनुभव की कुंजी है

निम्नलिखित विवरण पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है: उन कारकों के बीच जो दूसरों के साथ हमारे संचार की समग्र तस्वीर बनाते हैं, कोई भी trifles नहीं हो सकता है। इसलिए, यह मानना \u200b\u200bबेहद गलत है कि उपस्थिति इस मामले में एक माध्यमिक भूमिका निभाती है। यह कई मनोवैज्ञानिकों के निष्कर्ष से भी निकलता है, जो दावा करते हैं कि ज्यादातर लोग हमारी ताकत और कमजोरियों का मूल्यांकन करते हैं, उपस्थिति द्वारा निर्देशित, क्योंकि यह काफी हद तक आंतरिक सामग्री की विशेषता है। यहां बाइबिल के ज्ञान को याद करना उचित है जो कहता है: "आत्मा अपने लिए एक रूप बनाती है।"

बेशक, समय के साथ, जब लोगों को एक-दूसरे को और अधिक विस्तार से जानने का मौका मिलता है, तो एक-दूसरे के बारे में उनकी राय, जो विशुद्ध रूप से बाहरी धारणा पर आधारित थी, या तो पुष्टि की जा सकती है या विपरीत में बदल सकती है, लेकिन किसी भी मामले में, इसका गठन उपस्थिति के साथ शुरू होता है। जिसमें कई भाग होते हैं।

साफ-सफाई, आकर्षण और शारीरिक सुंदरता के अलावा, किसी व्यक्ति की उम्र और फैशन के अनुसार कपड़े पहनने की क्षमता पर ध्यान आकर्षित किया जाता है। समाज के जीवन में इसकी भूमिका को कम आंकना गलत होगा, क्योंकि फैशन मानव व्यवहार के मानकों से अधिक कुछ नहीं है, यद्यपि यह कभी-कभी बहुत ही अल्पकालिक रूप में होता है। समाज में इस समय प्रचलित मनोदशाओं और स्वादों के प्रभाव में यह अनायास बन जाता है, लेकिन लोगों के व्यवहार पर इसका प्रभाव निर्विवाद है।

यथोचित रूप से फैशन का अनुसरण करने के अलावा, एक व्यक्ति जो स्वयं के लिए दूसरों के लिए फायदेमंद बनाना चाहता है, उसे अपने शरीर की उचित स्थिति का ध्यान रखना चाहिए। इसे शारीरिक व्यायाम में पालन और संलग्न करने के लिए समझा जाना चाहिए, जो न केवल आपकी उपस्थिति में सुधार करेगा, बल्कि आत्मविश्वास की भावना भी पैदा करेगा। व्यक्तिगत मुद्दों और पेशेवर गतिविधि को हल करने में अपने स्वयं के रूप और आत्मविश्वास के साथ संतुष्टि के बीच संबंध बार-बार साबित हुआ है। अधिक पूर्ण आत्म-साक्षात्कार के लिए, इसे विशुद्ध रूप से पेशेवर के अनुपालन की आवश्यकता को ध्यान में रखना चाहिए

व्यापार और सेवा नैतिकता

सेवा नैतिकता को आमतौर पर किसी विशिष्ट गतिविधि में लगे व्यक्ति के मानदंडों के एक पूरे समूह के रूप में समझा जाता है। इसमें कई सामान्य और विशिष्ट घटक होते हैं। इसमें पेशेवर एकजुटता, कभी-कभी निगमवाद, कर्तव्य और सम्मान की अवधारणा के साथ-साथ इस या उस गतिविधि द्वारा लगाए गए उत्तरदायित्व की चेतना शामिल है। सेवा नैतिकता प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच संबंधों के मानदंडों, टीम के भीतर सेवा संचार की संस्कृति और कुछ आपातकालीन स्थितियों और संघर्षों की स्थिति में अपने सदस्यों के व्यवहार को निर्धारित करती है।

व्यावसायिक नैतिकता को आजकल व्यावसायिक कानूनों के एक सेट के रूप में समझा जाता है, कभी-कभी कानूनी तौर पर औपचारिक रूप से नहीं, लेकिन आम तौर पर व्यावसायिक हलकों में स्वीकार किया जाता है। वे अक्सर कार्य, साझेदारी और प्रलेखन कारोबार के क्रम और शैली को निर्धारित करते हैं। आधुनिक व्यवसाय की नैतिकता विभिन्न लोगों की संस्कृतियों और उनकी जातीय विशेषताओं के प्रभाव के तहत एक लंबी ऐतिहासिक अवधि में विकसित मानदंडों का एक समूह है।

मानव संचार कुछ नैतिक सिद्धांतों, मानदंडों और नियमों पर आधारित है। उनके पालन के बिना, संचार अपनी आवश्यकताओं की संतुष्टि के लिए स्लाइड करेगा, जिससे लोगों के बीच संबंधों का विनाश होगा।

सभी नैतिक मानदंडों और आचरण के नियमों का कार्य समाज के सभी सदस्यों को एकजुट और एकजुट करना है।

मजबूत लोगों के साथ संचार का सबसे महत्वपूर्ण नियम: आप सार्वजनिक रूप से उनकी अयोग्यता पर संदेह नहीं कर सकते।
जेनिफर एगन। गढ़

प्रत्येक व्यक्ति को दूसरों के साथ संवाद करने की आवश्यकता है। कुछ अधिक मिलनसार हैं, कुछ कम हैं, लेकिन मानव बातचीत के मुख्य दो रूपों के लिए - मित्रता और प्रेम - संचार आवश्यक है। किसी भी मानवीय क्रिया में हमेशा कुछ रूपरेखा, सीमाएँ और नियम होते हैं। कौन से मानदंड और नियम हमारे संचार को विनियमित करते हैं और भाषण की संस्कृति का निर्धारण करते हैं?

संचार नैतिकता समस्या

मौखिक संचार की नैतिकता भाषण की संस्कृति द्वारा निर्धारित की जाती है। नैतिकता लोगों के लिए नैतिक व्यवहार के नियमों को निर्धारित करती है, शिष्टाचार कुछ स्थितियों में व्यवहार के शिष्टाचार और राजनीति के विशिष्ट सूत्रों को निर्धारित करता है। एक व्यक्ति जो शिष्टाचार का पालन करता है, लेकिन संचार के नैतिक मानदंडों का उल्लंघन करता है, वह पाखंडी और धोखेबाज है। बाहर से शिष्टाचार के नियमों का पालन न करने के साथ नैतिक और अत्यधिक नैतिक व्यवहार भी अजीब लगता है और आत्मविश्वास को प्रेरित नहीं करता है।

इस प्रकार, भाषण संचार और भाषण शिष्टाचार की नैतिकता की अवधारणाओं को एक साथ माना जाना चाहिए। बातचीत के संचालन के लिए विशिष्ट नियमों के साथ बुनियादी नैतिक सिद्धांतों और संचार के नैतिक मानकों को हमेशा माना जाता है: एक अभिवादन, एक अनुरोध, एक प्रश्न, आभार, विदाई, आदि। और अगर लगभग सभी लोग भाषण शिष्टाचार (अभिवादन, कृतज्ञता, बधाई, आभार और सहानुभूति के भाव आदि) से परिचित हैं, तो कई लोग परिचित हैं, तो हम अक्सर नैतिक सिद्धांतों और मानदंडों के बारे में भूल जाते हैं।

संचार के नैतिक सिद्धांत

संचार का एक तथाकथित सुनहरा नियम है, जिसका सार यह है कि आपको दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करना चाहिए जैसा आप दूसरों के साथ करना चाहते हैं। इस नियम को किसी भी स्थिति में बढ़ाया जा सकता है। इस प्रकार, संचार के निम्नलिखित मूल नैतिक सिद्धांतों पर विचार किया जाता है:

परोपकारिता (दूसरे के लिए कुछ त्याग करने की इच्छा),
पुण्य (अच्छे और अच्छे के दृष्टिकोण से दूसरों के साथ संबंध स्थापित करना),
सटीकता (अपने नैतिक कर्तव्य, जिम्मेदारी को पूरा करने के लिए खुद पर और दूसरों पर मांग करना),
न्याय,
समता (लोगों के बीच समानता), आदि।
दया, ईमानदारी और खुलेपन के लिए धन्यवाद, लोगों के बीच विश्वास पैदा होता है, जिसके बिना संचार असंभव है। एक व्यक्ति के निम्नलिखित नैतिक गुण संचार में भी प्रकट होते हैं: ईमानदारी, सच्चाई, दयालुता, दूसरों के लिए सम्मान, दूसरों की देखभाल, राजनीति, आदि।

इसके अलावा, संचार के नैतिक सिद्धांत भाषण की सामग्री को ही प्रभावित करते हैं। यह दोनों पक्षों, तार्किक, विनम्र, सार्थक, सत्य और उचित को समझने योग्य होना चाहिए। हर कोई प्रतिभा की बहन के रूप में संक्षिप्तता के साथ सवाल तय करता है। कुछ के लिए, एक छोटा भाषण अप्राकृतिक लगता है (यह केवल किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व विशेषताओं पर निर्भर करता है)।
नैतिक मानकों के प्रकार
संचार के नैतिक मानकों को सशर्त रूप से अनिवार्य और अनुशंसित में विभाजित किया जा सकता है। "कोई नुकसान न करें" सिद्धांत का अनुपालन एक अनिवार्य नैतिक आदर्श है। संचार के माध्यम से किसी व्यक्ति को नुकसान नहीं पहुंचाने के लिए, नकारात्मक भावनाओं को नियंत्रित करना महत्वपूर्ण है, दूसरे को अपमानित नहीं करना, अपमानित नहीं करना, अशिष्ट या ईर्ष्या नहीं करना है।

नैतिक मानदंड भी संचार के उद्देश्यों से निर्धारित होते हैं:

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उच्च व्यावसायिक शिक्षा के एक गैर-राज्य शैक्षिक संस्थान की शाखा

"राजधानी वित्तीय और मानविकी अकादमी"

ओर्स्क में

मनोविज्ञान, शिक्षाशास्त्र और विधि संकाय

निर्देशन: "मनोविज्ञान"

परीक्षा

अनुशासन से: "पेशेवर नैतिकता"

विषय: "संगठनों की गतिविधियों में नैतिक मानक"

द्वारा पूरा किया गया: एल.जी. रोडवाल्ट

जाँच की गई: _____________

परिचय

1. नैतिक व्यवहार का सार

2. व्यावसायिक नैतिकता

3. संगठनों की गतिविधियों में नैतिक मानक

निष्कर्ष

संदर्भ की सूची

परिचय

संचार मानव जीवन का एक आवश्यक हिस्सा है, अन्य लोगों के साथ सबसे महत्वपूर्ण प्रकार का संबंध है। शाश्वत और इन संबंधों के मुख्य नियामकों में से एक नैतिक मानदंड हैं, जो अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय, लोगों के कार्यों के सही या गलत के बारे में हमारे विचारों को व्यक्त करते हैं। और अन्य लोगों के साथ संवाद करते समय, प्रत्येक व्यक्ति, एक या दूसरे तरीके से, सचेत रूप से या अनायास इन विचारों पर निर्भर करता है।

इस बात पर निर्भर करता है कि कोई व्यक्ति नैतिक मानदंडों को कैसे समझता है, वह किस सामग्री में निवेश करता है, आम तौर पर संचार में उन्हें किस सीमा तक ध्यान में रखता है, वह अपने संचार को कैसे सुविधाजनक बना सकता है, इसे और अधिक प्रभावी बना सकता है, कार्यों को हल करने और लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है, इसलिए और इस संचार को मुश्किल या असंभव भी बनाते हैं। इसलिए, प्रत्येक व्यक्ति के लिए जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में व्यवहार के नैतिक मानकों, उनकी विशेषताओं का अध्ययन करना महत्वपूर्ण है।

व्यवहार का नैतिक घटक विशेष ध्यान का विषय है, क्योंकि यह एक व्यक्ति के नैतिक और प्रेरक क्षेत्र को दर्शाता है, जो मानव सार का उच्चतम अभिव्यक्ति और मुख्य मूल्य है। कई लोगों की राय में, हमारे देश में, बाजार आर्थिक संबंधों के निर्माण के लिए रूस के संक्रमण के संबंध में, सामाजिक संबंधों में नैतिक विनियमन से जुड़ी समस्याओं ने संगठनात्मक व्यवहार में विशेष तीक्ष्णता प्राप्त कर ली है, जो नैतिक मानदंडों की सामग्री और भूमिका का अध्ययन विशेष रूप से प्रासंगिक बनाती है।

1. नैतिक आचरण का सार

नैतिकता (ग्रीक से। लोकाचार - रिवाज, स्वभाव) - नैतिकता, नैतिकता के सिद्धांत। शब्द "नैतिकता" का उपयोग सबसे पहले अरस्तू द्वारा व्यावहारिक दर्शन को संदर्भित करने के लिए किया गया था, जो इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए कि हमें सही, नैतिक कार्यों को करने के लिए क्या करना चाहिए।

नैतिकता (लाट से। मोरलिस - नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जो किसी व्यक्ति द्वारा मान्यता प्राप्त है। नैतिकता सामाजिक जीवन के विभिन्न क्षेत्रों - परिवार, रोजमर्रा की जिंदगी, राजनीति, विज्ञान, काम, आदि में सामाजिक संबंधों, लोगों के संचार और व्यवहार के मानक विनियमन का सबसे महत्वपूर्ण तरीका है। नैतिकता की सबसे महत्वपूर्ण श्रेणियां हैं: "अच्छा", "बुराई", "न्याय", "अच्छा", "जिम्मेदारी", "कर्तव्य", "विवेक", आदि।

सामाजिक विकास के अभ्यास में, नैतिकता की ख़ासियत "नैतिकता के सुनहरे नियम" में व्यक्त की गई थी, जो कहती है: "(दूसरों के प्रति) जैसा आप (जैसे) दूसरों के प्रति व्यवहार करना चाहते हैं, वैसा ही दूसरों के प्रति भी करें।" नैतिकता का सुनहरा नियम पहली सहस्राब्दी ईसा पूर्व के बीच में उत्पन्न हुआ था और इसका उद्भव मानवतावादी क्रांति से जुड़ा है जो इस अवधि के दौरान सबसे बड़े क्षेत्रों में कार्य करता था जो विश्व सभ्यताओं (प्राचीन चीनी, प्राचीन भारतीय, प्राचीन यूनानी, प्राचीन सेमेटिक) के केंद्रों के रूप में कार्य करते थे। नैतिकता के सुनहरे नियम के लिए एक व्यक्ति को अपने जीवन में ऐसे मानदंडों द्वारा निर्देशित होने की आवश्यकता होती है जो स्वयं के चारों ओर लिपटे हो सकते हैं, जिसके संबंध में कोई भी अन्य लोगों को मेरे संबंध में उनके द्वारा निर्देशित किए जाने की इच्छा कर सकता है।

नैतिकता के मानदंडों को सामान्य विचारों, आदेशों, सिद्धांतों में अपनी वैचारिक अभिव्यक्ति मिलती है कि किसी को कैसे व्यवहार करना चाहिए। नैतिकता हमेशा एक निश्चित नैतिक आदर्श की उपस्थिति, नकल के लिए एक मॉडल, सामग्री और अर्थ जिसमें ऐतिहासिक समय और सामाजिक स्थान में परिवर्तन होता है, अर्थात् की उपस्थिति को बनाए रखता है। विभिन्न ऐतिहासिक युगों में और विभिन्न लोगों के बीच। हालांकि, नैतिकता में, जो उचित है वह हमेशा वास्तविकता के साथ मेल नहीं खाता है, वास्तव में मौजूदा नैतिकता के साथ, मानव व्यवहार के वास्तविक मानदंडों के साथ। इसके अलावा, नैतिक चेतना के विकास के दौरान, आंतरिक परिवर्तन और इसके परिवर्तन की संरचना "होने और क्या होना चाहिए की अवधारणाओं के बीच एक विरोधाभासी-तनावपूर्ण संबंध है।"

विचार और अस्तित्व के बीच इस विरोधाभास में, संचार के लिए प्रेरणा का विरोधाभासी सार भी है (व्यावसायिक संचार और मानव व्यवहार सहित)। एक ओर, वह नैतिक रूप से उचित व्यवहार करना चाहता है, और दूसरी ओर, उसे अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने की आवश्यकता होती है, जिसके कार्यान्वयन को अक्सर नैतिक मानदंडों के उल्लंघन से जोड़ा जाता है।

उदात्त आदर्श और व्यावहारिक गणना, नैतिक कर्तव्य और तत्काल इच्छा के बीच यह आंतरिक संघर्ष हमेशा और जीवन के सभी क्षेत्रों में मौजूद है।

नैतिकता को इस प्रकार परिभाषित किया जा सकता है:

1) कारण से अधिक प्रभाव का वर्चस्व;

2) उच्चतम अच्छे के लिए प्रयास;

3) उद्देश्यों की सद्भावना और उदासीनता;

4) समाज में अन्य लोगों के साथ सहयोग करने और रहने की क्षमता;

5) रिश्तों में मानवता;

6) स्वतंत्र इच्छा (स्वायत्तता);

7) संबंधों की पारस्परिकता, नैतिकता के सुनहरे नियम में व्यक्त की गई।

ये सभी पहलू निकट से संबंधित हैं। व्यक्तिगत और सामाजिक जीवन की एक घटना के रूप में नैतिकता की बहुआयामीता नैतिकता की अवधारणा के एक पोलीसमी में बदल जाती है। नैतिकता की कई परिभाषाएँ एक तरफा हैं यदि वे इनमें से किसी भी पहलू को ध्यान में नहीं रखते हैं।

इस प्रकार, संचार की प्रक्रिया में लोगों के बीच संबंधों का विनियमन नैतिक मानकों की मदद से होता है। एक व्यापक अर्थ में नैतिकता को सार्वभौमिक और विशिष्ट नैतिक आवश्यकताओं और सामाजिक जीवन की प्रक्रिया में लागू व्यवहार के मानदंडों के रूप में समझा जाता है। इन मानदंडों को एक दूसरे के रूप में लोगों और समाज के प्रति दृष्टिकोण में लागू किया जाता है। नैतिक मानदंड संयुक्त जीवन की प्रक्रिया में लोगों द्वारा विकसित व्यवहार के सामान्य नियमों पर आधारित हैं।

2. व्यापार को नैतिकता

व्यावसायिक नैतिकता नैतिकता

व्यावसायिक नैतिकता सार्वजनिक जीवन के क्षेत्रों में से एक है। वर्तमान में, व्यावसायिक संचार की नैतिकता एक अनुप्रयुक्त विज्ञान है, जो कुछ नैतिक मानदंडों, मानदंडों, उत्पादकों और उपभोक्ताओं, कर्मचारियों और कंपनियों, व्यापारियों और खरीदारों, कंपनियों और समाज, राज्य के प्रबंधन के संबंधों में नैतिक मापदंडों के गठन और अभिव्यक्ति के कारकों का अध्ययन करता है।

एक व्यापक अर्थ में नैतिकता और व्यावसायिक नैतिकता के बीच के संबंध को एक दूसरे के लोगों की धारणा की व्यक्तिगत समस्याओं के तार्किक अनुक्रम से पता लगाया जा सकता है। परिचित के लिए एक अनुकूल आधार, आगे के रिश्तों के लिए, कई मामलों में, बैठक के क्षणों को पहली बार रखा गया है। इसमें एक आवश्यक भूमिका बाहरी उपस्थिति, स्थिति से उसके पत्राचार द्वारा निभाई जाती है, जो किसी अन्य व्यक्ति के प्रति सम्मानजनक रवैया दिखाती है। इस मामले में एक महत्वपूर्ण भूमिका अभिवादन की नैतिकता के रूप में इस तरह के अभिवादन द्वारा निभाई जाती है, जैसे हाथ हिलाकर अभिवादन करना, किसी व्यक्ति का परिचय देना। ये प्रारंभिक संबंध बारीकियां रोजमर्रा और व्यावसायिक जीवन दोनों में महत्वपूर्ण हैं।

सुखद और उपयोगी व्यावसायिक संबंध स्थापित करने के लिए, आपको अपने स्पष्ट और एक ही समय में आलंकारिक वक्तव्यों के साथ एक व्यक्ति को रुचि रखने में सक्षम होना चाहिए, मुद्दे के सार पर ध्यान दें। रोजमर्रा की जिंदगी और व्यावसायिक संबंधों में महत्वपूर्ण हैं। बातचीत को तैयार करने और आयोजित करने के लिए इन कौशल को विशेष नियमों में शामिल किया जाना चाहिए, क्योंकि हम उन्हें हर जगह लागू करने की आवश्यकता का सामना कर रहे हैं। वार्तालाप के वांछित परिणाम को प्राप्त करना, और सही रूप में, एक महत्वपूर्ण शर्त है, रोजमर्रा की जिंदगी और व्यावसायिक संचार दोनों में।

एक निजी वार्तालाप विकल्प एक टेलीफोन वार्तालाप है। नैतिकता के सामान्य नियम (जैसे, उदाहरण के लिए, विनम्रता, वार्ताकार के प्रति सतर्कता, बातचीत को निर्देशित करने की क्षमता आदि) इस मामले में एक टेलीफोन वार्तालाप की बारीकियों द्वारा निर्धारित कुछ नियमों द्वारा पूरक हैं। इन नियमों का उपयोग करने से वार्ताकारों के बीच एक पारस्परिक रूप से सकारात्मक प्रभाव पैदा होगा, भले ही बातचीत हो रही हो - व्यक्तिगत या व्यवसाय।

किसी भी बातचीत का संचालन करने में आलोचना या निर्णय को व्यक्त करने की क्षमता शामिल है। किसी की आलोचना करने के सामान्य और कॉर्पोरेट नैतिकता में समान नियम होते हैं, जो बदले में, नैतिक संबंधों के मुख्य मानदंडों पर आधारित होते हैं।

इसलिए, व्यापार नैतिकता के लगभग सभी क्षेत्रों में एक व्यापक अर्थ में आचरण की नैतिकता के लिए लागू नियम हैं। इसके अलावा, अपवाद के बिना व्यावसायिक नैतिकता के सभी क्षेत्र नैतिकता के मूल मानदंडों पर आधारित हैं। इनमें दूसरे व्यक्ति के आत्म-सम्मान और व्यक्तिगत स्थिति के लिए सम्मान, दूसरों के व्यवहार के हितों और उद्देश्यों को समझना, उनकी मनोवैज्ञानिक सुरक्षा के लिए सामाजिक जिम्मेदारी आदि शामिल हैं।

संगठनात्मक गतिविधि के नैतिक घटक के प्रश्न का बहुत सूत्रीकरण नैतिक और नैतिक मानकों का पालन करते हुए प्रतिस्पर्धा और व्यावसायिक सफलता में अस्तित्व की समस्या से जुड़ा हुआ है।

अमेरिकी समाजशास्त्री एल। होस्मर के काम में, दुनिया के दार्शनिक विचार के स्वयंसिद्धों के आधार पर, व्यापार आचरण के आधुनिक नैतिक सिद्धांत तैयार किए गए हैं, जिन्हें सदियों से सिद्धांत और व्यवहार द्वारा परीक्षण किया गया है।

इस तरह के दस सिद्धांत हैं और, तदनुसार, स्वयंसिद्ध हैं:

1. कभी भी वह न करें जो आपके दीर्घकालिक हितों या आपकी कंपनी के हितों में है (सिद्धांत प्राचीन ग्रीक दार्शनिकों की शिक्षा पर आधारित है, विशेष रूप से प्रोटागोरस में, व्यक्तिगत हितों के बारे में, अन्य लोगों के हितों के साथ संयुक्त, और दीर्घकालिक और अल्पकालिक हितों के अंतर के बारे में)।

2. कभी भी ऐसा कुछ न करें जिसे वास्तव में ईमानदार, खुला और सच्चा नहीं कहा जा सकता है, जिसे प्रेस और टेलीविजन पर पूरे देश को गर्व के साथ घोषित किया जा सकता है (सिद्धांत व्यक्तिगत गुणों के बारे में अरस्तू और प्लेटो के विचारों पर आधारित है) - ईमानदारी, खुलापन, संयम, आदि)।

3. कभी भी ऐसा न करें जो अच्छा नहीं है, जो एकजुट होने की भावना के निर्माण में योगदान नहीं करता है, क्योंकि हम सभी एक समान लक्ष्य के लिए काम करते हैं (सिद्धांत विश्व धर्मों (सेंट ऑगस्टीन) की आज्ञाओं पर आधारित है, अच्छे और करुणा के लिए कहते हैं)।

4. जो कुछ भी कानून का उल्लंघन करता है वह कभी नहीं किया जाता है, क्योंकि कानून में समाज के न्यूनतम नैतिक मानदंड शामिल हैं (सिद्धांत टी। होब्स और जे। लोके की शिक्षाओं पर आधारित है जो राज्य की भूमिका पर अच्छे लोगों के बीच प्रतिस्पर्धा में एक मध्यस्थ के रूप में है)।

5. कभी भी वह न करें जिससे आप जिस समाज में रहते हैं, उससे अधिक अच्छा होने का कारण नहीं है - सिद्धांत उपयोगितावाद की नैतिकता पर आधारित है (नैतिक व्यवहार के व्यावहारिक लाभ, I बेंथम और जे.एस. मिल द्वारा विकसित)।

6. कभी भी वह मत करो जो आप दूसरों से नहीं करना चाहते हैं जो खुद को एक समान स्थिति में पाते हैं (सिद्धांत आई। कांट की स्पष्ट अनिवार्यता पर आधारित है, जो एक सार्वभौमिक, सार्वभौमिक आदर्श के प्रसिद्ध नियम की घोषणा करता है)।

7. कभी भी ऐसा कुछ भी न करें जो दूसरों के स्थापित अधिकारों का उल्लंघन करता हो (सिद्धांत व्यक्तियों के अधिकारों पर जे। जे। रूसो और टी। जेफरसन के विचारों पर आधारित है)।

8. हमेशा कानून की सीमाओं, बाजार की माँगों और पूर्ण लागत के विचारों के भीतर लाभ को अधिकतम करने के लिए ऐसा करें। इन शर्तों के तहत अधिकतम लाभ के लिए उत्पादन की उच्चतम दक्षता इंगित करती है (सिद्धांत ए। स्मिथ के आर्थिक सिद्धांत और इष्टतम सौदे के बारे में वी। पारेतो के सिद्धांत पर आधारित है)।

9. कभी भी ऐसा न करें जो हमारे समाज के सबसे कमजोर लोगों को नुकसान पहुंचा सकता है (सिद्धांत वितरण के रॉल्स के नियम पर आधारित है);

10. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो किसी अन्य व्यक्ति के आत्म-विकास और आत्म-प्राप्ति के अधिकार में हस्तक्षेप करे (सिद्धांत समाज के विकास के लिए आवश्यक व्यक्तिगत स्वतंत्रता की डिग्री का विस्तार करने के नोजिक के सिद्धांत पर आधारित है)।

ये सिद्धांत अलग-अलग डिग्री के लिए मौजूद हैं और विभिन्न व्यावसायिक संस्कृतियों में मान्य हैं।

इस दिशा में सबसे महत्वपूर्ण चरणों में से एक को स्विस शहर को (कोक्स) में 1994 में अपनाए गए को - "बिजनेस प्रिंसिपल्स" की घोषणा माना जा सकता है। संयुक्त राज्य अमेरिका, पश्चिमी यूरोप और जापान में सबसे बड़े राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय निगमों के नेताओं द्वारा शुरू की गई पूर्वी और पश्चिमी व्यापारिक संस्कृतियों की नींव को एकजुट करने की घोषणा।

व्यावसायिक सिद्धांतों की प्रस्तावना, विशेष रूप से, कहती है: "बाजार के कानून और ड्राइविंग बल आवश्यक हैं, लेकिन पर्याप्त नहीं हैं, कार्रवाई के लिए दिशानिर्देश हैं। मूलभूत सिद्धांत हैं: व्यापार के क्षेत्र में नीतियों और कार्यों के लिए जिम्मेदारी, मानवीय गरिमा और उन लोगों के हितों के लिए सम्मान। व्यवसाय में भाग लेता है। साझा समृद्धि को बढ़ावा देने की प्रतिबद्धता सहित सभी द्वारा साझा किए गए मूल्य वैश्विक समुदाय के लिए महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे छोटे समुदायों के लिए हैं। "

अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के मुख्य सिद्धांत निम्नलिखित हैं:

* व्यापार की जिम्मेदारी: शेयरधारकों की भलाई से लेकर उसके प्रमुख साझेदारों की भलाई तक;

* व्यवसाय का आर्थिक और सामाजिक प्रभाव: प्रगति, न्याय और विश्व समुदाय की ओर;

* व्यावसायिक नैतिकता: कानून के पत्र से लेकर विश्वास की भावना तक;

* कानूनी मानदंडों के लिए सम्मान;

* बहुपक्षीय व्यापार संबंधों का समर्थन;

* पर्यावरण की देखभाल;

* अवैध कार्यों से इनकार।

ये सिद्धांत समग्र रूप से समाज - संगठनों, राज्य, समाज के सामाजिक और आर्थिक संरचनाओं के मैक्रो-विषयों के बीच संबंधों की प्रकृति को निर्धारित करते हैं। अर्थव्यवस्था में परिवर्तन के लिए मैक्रो-लेवल दृष्टिकोण विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिसमें मुख्य आर्थिक संस्थानों का परिवर्तन हो रहा है। मैक्रो स्तर पर नैतिक सिद्धांतों का पालन करने में विफलता, एक नियम के रूप में, काम के स्तर पर विशेष नैतिक समस्याओं को हल करने के लिए बेकार प्रयासों की ओर जाता है।

सामान्य मानव मानदंडों और आचरण के नियमों के आधार पर, सेवा संबंधों के नैतिक मानकों में कुछ विशिष्ट विशेषताएं हैं। आइए उन पर विचार करें।

3. संगठन की गतिविधियों में नैतिक मानक

नियोक्ता कर्मियों के चयन और भर्ती में कॉर्पोरेट और व्यक्तिगत संबंधों की नैतिकता पर अधिक ध्यान दे रहे हैं, साथ ही साथ उनकी पेशेवर भूमिका के कर्मचारियों द्वारा प्रत्यक्ष प्रदर्शन की प्रक्रिया में। इस मामले में, "पेशेवर भूमिका" की अवधारणा में न केवल आधिकारिक कर्तव्यों को निभाने की क्षमता शामिल है, बल्कि एक विशिष्ट स्थिति के लिए निर्धारित पेशेवर कार्यों या कार्यों को लागू करने की प्रक्रिया में बाहरी वातावरण (सहकर्मियों, प्रबंधन, अधीनस्थों, ग्राहकों, भागीदारों, आदि) के साथ संबंधों का कौशल भी शामिल है। ...

संगठनों में नैतिक मानक नैतिकता के मूल्य और नियम हैं जो संगठन के कर्मचारियों को अपनी गतिविधियों में पालन करना होगा। नियमों में अधिकारों, दायित्वों और दायित्वों को पूरा करने में विफलता या अधिकारों की अधिकता शामिल है।

नियम निम्नलिखित आधार पर भेदभाव पर रोक लगाते हैं: दौड़; जुबान; त्वचा का रंग; धर्म; मंज़िल; यौन अभिविन्यास; उम्र; राष्ट्रीयता; विकलांगता; काम का अनुभव; विश्वासों; पार्टी की संबद्धता; शिक्षा; सामाजिक उत्पत्ति; संपत्ति की स्थिति, आदि।

प्रतिबंध के अधीन भी:

* यौन उत्पीड़न; हास्यास्पद कर्मचारियों;

* नस्लीय और धार्मिक अवमानना;

* टिप्पणी, चुटकुले और अन्य कार्य जो कार्यस्थल में एक आक्रामक वातावरण बनाते हैं;

* धमकी, अशिष्टता, हिंसा;

* उपयोग, दवाओं की बिक्री;

* एक मादक, मादक और विषाक्त राज्य में काम पर उपस्थिति;

* संगठन की संपत्ति की हानि या चोरी;

* संगठन की संपत्ति का गलत, अप्रभावी उपयोग;

* सूचना का प्रकटीकरण जो एक आधिकारिक, वाणिज्यिक रहस्य है;

* कार्यस्थल में व्यक्तिगत सामग्री का भंडारण;

* कार्मिक सेवाओं के कर्मचारियों को अपने कार्यस्थल और उपयोग की गई जानकारी का निरीक्षण करने से इनकार;

* व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए संगठन के उपभोग्य सामग्रियों और संचार सुविधाओं का उपयोग;

* प्रशासन को गलत, विकृत जानकारी का हस्तांतरण;

* अपने खर्चों को कम करके धोखा, उदाहरण के लिए, यात्रा, भोजन, आवास, अन्य खर्चों के लिए;

* राज्य, सरकारी निकायों, बाहरी संगठनों का धोखा;

* संगठन की ओर से गलत बयान;

* एक संगठन की शक्ति और प्रभाव का दुरुपयोग और दूसरे के खिलाफ धमकी;

* उन आदेशों का निष्पादन जो कानून का उल्लंघन हैं;

* बर्खास्तगी के बयान, प्रतियोगियों का अपमान, उनके सामान और सेवाएं;

* अनुबंध की शर्तों के बारे में बाहरी लोगों के साथ बातचीत और इस तरह इन शर्तों को सार्वजनिक करना;

* संगठन में उपयोग किए जाने वाले आविष्कारों के बारे में संगठन में काम नहीं करने वाले व्यक्तियों के साथ बातचीत, उत्पादन योजनाओं के बारे में, बाजार अनुसंधान के बारे में, उत्पादन सुविधाओं के बारे में, निजी जानकारी के बारे में; अयोग्य तरीकों और सेवाओं का उपयोग, जैसे कि औद्योगिक जासूसी, किसी और के क्षेत्र में अवैध प्रवेश, चोरी, ईवेर्सडिंग, कर्मचारियों को निजी जानकारी प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों को काम पर रखना।

एक विशेष संगठन में अपनाए गए नैतिकता नियमों को सामूहिक की एक सामान्य बैठक में अपनाया जाता है ताकि उन्हें कर्मचारियों द्वारा अपना माना जाए। उन्हें प्रशासन द्वारा अपनाया जा सकता है, लेकिन कार्यकर्ताओं की आम बैठक या सम्मेलन द्वारा अनुमोदित किया जाना चाहिए।

देश में बाजार संबंधों के गठन की शर्तों में, एक संगठन की गतिविधियों में नैतिक मानकों का अनुपालन काफी हद तक नियोक्ता पर निर्भर करता है, जिनके लाभ की खोज में कार्य दोषपूर्ण हैं, नियोजित व्यक्ति के अधिकारों को नहीं पहचानते हैं, नियोक्ता उन्हें व्यापक रूप से उल्लंघन करता है, उनकी स्वतंत्रता को प्रतिबंधित करता है।

नियोक्ता के कार्यों में नैतिक मानकों का उल्लंघन माना जा सकता है:

* एक कर्मचारी के अधिकारों की गैर-मान्यता, उनके प्रत्यक्ष कर्तव्यों को पूरा करने में विफलता;

* श्रम संबंधों में आक्रामकता लाना;

* स्वास्थ्य के लिए खतरनाक काम की परिस्थितियों का संरक्षण

* श्रम संगठन का निम्न स्तर;

* अनुशासन प्रबंधन से इनकार;

* किराए के कर्मचारी के व्यवहार को प्रबंधित करने की मुख्य विधि के रूप में डर;

* मनमानी के माध्यम से कर्मचारियों का प्रबंधन;

* किसी व्यक्ति के सम्मान और प्रतिष्ठा की अपमान, उसकी व्यावसायिक प्रतिष्ठा;

* एक व्यक्ति के प्रति पक्षपातपूर्ण रवैया;

* श्रम कानूनों का उल्लंघन, आदि।

जनमत उल्लंघन से मानदंडों की रक्षा करने का एक साधन है। वे संघर्षों से संबंधित सम्मान या विभाजन के न्यायालय भी हो सकते हैं।

श्रम संबंधों की नैतिकता सही, गलत, न्यायसंगत, मानवीय - अमानवीय जैसी अवधारणाओं की सहायता से उनके मूल्यांकन को निर्धारित करती है; मानवीय रूप से अमानवीय, कानूनी - अवैध, अधिकारों का उल्लंघन - अधिकारों का उल्लंघन नहीं करता है, आदि।

व्यावसायिक नैतिकता के मानदंडों और नियमों के साथ किसी भी संगठन के कर्मचारियों द्वारा अनुपालन इसका "कॉलिंग कार्ड" बन जाता है और कई मामलों में यह निर्धारित करता है कि भविष्य में कोई बाहरी साथी या ग्राहक इस संगठन से निपटेंगे या नहीं और उनके रिश्ते का प्रभावी ढंग से निर्माण कैसे होगा।

कॉर्पोरेट संबंधों के नैतिकता के नियमों और नियमों का उपयोग दूसरों द्वारा किसी भी मामले में अनुकूल रूप से माना जाता है, भले ही व्यक्ति के पास नैतिकता के नियमों को लागू करने में पर्याप्त रूप से विकसित कौशल न हो। यदि नैतिक व्यवहार प्राकृतिक और अनायास हो जाता है तो अवधारणात्मक प्रभाव कई बार बढ़ जाता है। यह तब होता है जब नैतिकता के नियम किसी व्यक्ति की आंतरिक मनोवैज्ञानिक आवश्यकता होते हैं।

निम्नलिखित आम तौर पर नैतिक सिद्धांतों को स्वीकार किया जाता है, दोनों संगठनों और व्यक्तिगत नेताओं के लिए:

* "प्रबंधक का सुनहरा नियम" - आधिकारिक पद के ढांचे के भीतर, कभी भी अपने अधीनस्थों, प्रबंधन के लिए, ग्राहकों को, आदि ऐसे कार्यों के संबंध में अनुमति नहीं देता है, जिसे वह स्वयं के संबंध में नहीं देखना चाहता;

विश्वास द्वारा अग्रिम भुगतान (टीम निर्णय लेने और उनके कार्यान्वयन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करती है, जब प्रत्येक व्यक्ति को अधिकतम विश्वास दिया जाता है - उसकी क्षमता, योग्यता, जिम्मेदारी की भावना);

* आधिकारिक व्यवहार, कार्यों, एक प्रबंधक या संगठन के एक साधारण कर्मचारी के कार्यों की स्वतंत्रता का अधिकार, न केवल कानून के ढांचे के भीतर, बल्कि उन सीमाओं के भीतर भी है जो अन्य प्रबंधकों या साधारण कर्मचारियों की स्वतंत्रता का उल्लंघन नहीं करते हैं (स्वतंत्रता जो दूसरों की स्वतंत्रता को सीमित नहीं करती है);

* शक्तियों के कब्जे / अधिग्रहण में निष्पक्षता, जिम्मेदारी, विभिन्न प्रकार के संसाधनों के निपटान का अधिकार, कार्य का समय निर्धारित करने में, आदि (हद तक और उन सीमाओं तक, जब तक ये शक्तियां, अधिकार और दायित्व चिंता नहीं करते हैं, प्रभावित नहीं करते हैं, कमजोर नहीं करते हैं) अधिकारों, जिम्मेदारियों, अन्य प्रबंधकों की शक्तियां, संगठन से परे नहीं जाती हैं);

* धन और संसाधनों के हस्तांतरण के साथ-साथ अधिकारों, विशेषाधिकारों और लाभों के हस्तांतरण में निष्पक्षता (उपरोक्त सभी के प्रबंधक द्वारा स्वैच्छिक स्थानांतरण, एक कर्मचारी के प्रति नैतिक, अनैतिक - मोटा दबाव माना जाता है, सार्वभौमिक शिक्षाशास्त्र या कानून के मानदंडों का उल्लंघन करने की मांग करता है);

* अधिकतम प्रगति (एक प्रबंधक या एक संगठन के रूप में कार्य एक नैतिक हैं यदि वे मौजूदा नैतिक मानकों का उल्लंघन किए बिना संगठन या इसके व्यक्तिगत भागों के विकास में योगदान करते हैं);

* अन्य देशों और क्षेत्रों के प्रबंधन में निहित नैतिक नींव के लिए एक प्रबंधक का सहिष्णु रवैया;

* एक प्रबंधक के काम में व्यक्तिगत और सामूहिक सिद्धांतों का एक उचित संयोजन, निर्णय लेने में;

* प्रभाव की दृढ़ता, चूंकि नैतिक मानकों का अनुपालन सुनिश्चित करना मुख्य रूप से सामाजिक मनोवैज्ञानिक तरीकों के उपयोग पर आधारित है, जो एक नियम के रूप में, वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए दीर्घकालिक उपयोग की आवश्यकता होती है।

व्यावसायिक संबंधों के सामान्य नैतिक सिद्धांतों का उपयोग किसी भी संगठन और नेताओं द्वारा नैतिक प्रणाली विकसित करने के लिए किया जाना चाहिए।

इस प्रकार, व्यावसायिक नैतिकता का अनुपालन व्यावसायिकता का आकलन करने के लिए एक मुख्य मानदंड है, एक व्यक्तिगत कर्मचारी और समग्र रूप से संगठन।

निष्कर्ष

इस प्रकार, व्यवहार का नैतिक घटक संयुक्त जीवन की प्रक्रिया में लोगों द्वारा विकसित व्यवहार के सामान्य नियमों पर आधारित है। व्यापक अर्थों में नैतिकता को सार्वभौमिक और विशिष्ट नैतिक आवश्यकताओं और व्यवहार के मानदंडों की एक प्रणाली के रूप में समझा जाता है जो सामाजिक जीवन की प्रक्रिया में लागू होते हैं।

देश में नैतिक जलवायु के गठन की एक दिशा नैतिक मानदंडों को एक अप्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष रूप - प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकियों की भाषा में अनुवाद करने के लिए दे रही है। पेशेवर कोड अपनाना, नैतिकता समितियाँ बनाना और लागू नैतिकता विकसित करना महत्वपूर्ण है। नैतिकता के कोड व्यक्ति के उत्तरदायित्व को सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किए गए आदर्श नैतिकता के रूप में हैं, दोनों उस समुदाय के भीतर जिसमें वह संबंधित है, और मानवता से पहले। नैतिक संहिताओं का सकारात्मक महत्व है, सबसे पहले, इस तथ्य में कि वे व्यक्तियों का ध्यान उनकी नैतिक स्थिति की ओर आकर्षित करते हैं, और दूसरी बात, वे एक नैतिक सिद्धांत के मूल्य सामग्री का एक विचार देते हैं।

नैतिक मानदंड सार्वजनिक जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में लोगों के सामाजिक संबंधों, संचार और व्यवहार के मानक विनियमन में योगदान करते हैं।

ग्रन्थसूची

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साधारण अवस्था - नैतिकता और कानून की एक संपत्ति, लोगों के व्यवहार को विनियमित करने की अनुमति देता है, और एक ही समय में परंपराओं और लोगों और सामाजिक पर्यावरण के बीच संबंधों के मानदंडों की कार्रवाई का परिणाम है। एक सही समझ के लिए, परंपराओं और मानदंडों के बीच अंतर करना आवश्यक है, न कि उनके सामाजिक कार्यों की बराबरी करना।

परंपराओं -प्राकृतिक, व्यवहार के मानदंडों और रूढ़ियों के कामकाज का रचनात्मक तरीका। रूढ़िवादिता अस्पष्टता को दूर करने में मदद करती है, अस्पष्टता को समाप्त करती है और इस प्रकार किसी व्यक्ति की अपने व्यवहार को व्यवस्थित करने की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाती है।

सभी सामाजिक और कानूनी मानदंड (लैटिन से - नियम, नमूना) लोगों के अस्थिर व्यवहार को प्रभावित करने के लिए निर्धारित किया जाता है, और इस विनियमन का विषय व्यक्ति और समाज के बीच संबंध है।

आचार संहिता -सामान्य रूप से व्यवहार के पैटर्न को स्वीकार किया। सामाजिक नियंत्रण के प्रकार के आधार पर, व्यवहार के मानदंड एक समाज या सामाजिक समूह में अपनाई जाने वाली गतिविधि और रीति-रिवाजों के अभ्यस्त सांस्कृतिक पैटर्न हैं और इसके बाहर काम नहीं करते हैं।

आचार संहिता- एक व्यक्ति के लिए नैतिक आवश्यकताओं के सबसे सरल रूपों में से एक। एक ओर, यह नैतिक संबंधों (रिवाज) का एक तत्व है, लगातार जन आदत के बल द्वारा पुन: पेश किया जाता है, एक उदाहरण, सार्वजनिक राय द्वारा समर्थित, और दूसरी ओर, नैतिक चेतना का एक रूप, अपने आप को एक आदेश के रूप में आकार लेना, अच्छे और बुरे के बारे में अपने स्वयं के विचारों के आधार पर अनिवार्य पूर्ति की आवश्यकता होती है। कर्तव्य, विवेक, न्याय।

नैतिक मानकों का गठन व्यवहार मानव जाति के विकासवादी विकास के क्रम में होता है, जो प्रत्येक समाज द्वारा अपनी विशिष्ट ऐतिहासिक मौलिकता के साथ-साथ व्यक्तिगत सामाजिक समूहों और प्रत्येक व्यक्ति द्वारा व्यक्तिगत रूप से विकसित सार्वभौमिक नैतिक मूल्यों के रूपों को लेता है। मूल्य के अधिकारियों से संबंधित, व्यक्ति सार्वभौमिक, सामान्य, समूह और व्यक्तिगत नैतिक मानदंडों को अलग कर सकता है।

सामान्य नैतिक मानक- समुदाय की सार्वभौमिक नैतिक आवश्यकताओं को व्यक्त करना। वे नैतिकता के "सुनहरे" नियम में तैयार किए गए हैं: दूसरों के प्रति कार्य करें जैसा कि आप चाहते हैं कि वे आपके प्रति कार्य करें।

समाज में प्रचलित नैतिकता के सामान्य नैतिक मानदंड किसी दिए गए समाज के सभी सदस्यों के लिए उनकी आवश्यकताओं का विस्तार करते हैं, लोगों के बीच संबंधों और बातचीत को विनियमित करने और मूल्यांकन करने के साधन के रूप में कार्य करते हैं।

सामाजिक अनुभव के विस्तार के दौरान, एक व्यक्ति को विभिन्न सामाजिक समूहों में शामिल किया जाता है, एक नियम के रूप में, एक साथ कई समूहों का सदस्य। इस प्रकार, सेवा में प्रवेश करते हुए, वह एक सामूहिक में प्रवेश करता है, जो औपचारिक और अनौपचारिक समूहों, समूहों की एक जटिल प्रणाली है, जिनमें से प्रत्येक अपने मूल्यों की अपनी प्रणाली स्थापित करता है और उनके आधार पर अपने स्वयं के नैतिक नियमों को विकसित करता है। इन नियमों के बीच हमेशा कुछ हद तक असंगतता और कभी-कभी विरोधाभास भी होता है।

समूह नैतिक मानकों समूह में एक व्यक्ति को शामिल करना सुनिश्चित करें, समूह बातचीत की प्रक्रियाओं और तंत्र में, सभी प्रकार के व्यवहार को प्रभावित करते हैं, जिसमें वह दूसरे समूह का सदस्य भी शामिल है। टीम में एक निश्चित स्थान लेते हुए, एक व्यक्ति दिए गए को आत्मसात करता है और व्यक्तिगत मानदंडों को विकसित करता है, अपनी खुद की स्थिति और व्यवहार के रूपों को निर्धारित करता है जिसमें व्यक्ति के रूप में उसके अस्तित्व की प्रक्रिया का एहसास होता है।

व्यक्तिगत नैतिक मानक - व्यक्ति की व्यक्तिपरक "आंतरिक" दुनिया की विशेषता। वे अपने स्वयं के विचार के साथ सहसंबंध रखते हैं और इस कारण से "आत्मसात" और "स्वीकृति" की आवश्यकता नहीं है। व्यक्तिगत नैतिक मानकों का पालन मुख्य रूप से आत्म-सम्मान, उच्च आत्म-सम्मान और अपने कार्यों में आत्मविश्वास की भावना से जुड़ा हुआ है। इन मानदंडों से विचलन हमेशा अपराध की भावना (विवेक), आत्म-निंदा और यहां तक \u200b\u200bकि व्यक्ति की अखंडता के उल्लंघन के साथ जुड़ा हुआ है।

तो, पेशेवर कार्य करने वाले व्यक्ति का व्यवहार निर्धारित करना मुश्किल है। यह बाहरी नैतिक नियामकों (सार्वभौमिक मूल्यों, समाज में प्रचलित नैतिकता, समूह मानदंडों) और आत्म-नियमन (आत्म-जागरूकता, आत्म-सम्मान, प्रेरक क्षेत्र, दृष्टिकोण, जिसके आधार पर व्यक्तिगत मानदंडों का निर्माण होता है) के आंतरिक तंत्र द्वारा नियंत्रित किया जाता है। ये नियामक एक दूसरे के साथ एक जटिल गतिशील विरोधाभासी बातचीत में हैं। हर क्षण, वे एक व्यक्ति को उस पर लागू बाहरी आवश्यकताओं के आधार पर नैतिक पसंद का अधिकार प्रदान करते हैं।

संचार के नैतिक मानक

राष्ट्रीय को जल्दी और सही ढंग से पहचानने की क्षमता मनोवैज्ञानिक

एक प्रकारआपका वार्ताकार, फिर आपके लिए एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करना और उसके साथ सफलतापूर्वक बातचीत करना मुश्किल नहीं होगा। प्रत्येक मनोवैज्ञानिक प्रकार की विशेषताओं को जानना, आप बातचीत के पाठ्यक्रम को नियंत्रित कर सकते हैं, संघर्ष की स्थिति के जोखिम को कम कर सकते हैं।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान मनोवैज्ञानिक विज्ञान के परिसर का एक अभिन्न अंग है, यह मनोविज्ञान द्वारा विकसित मुख्य श्रेणियों और सिद्धांतों पर आधारित है।

सामान्य मनोविज्ञान और इसकी सभी शाखाओं को नियंत्रित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत निम्नानुसार हैं:

कार्य-कारण का सिद्धांत, नियतत्ववाद, अर्थात्। रिश्ते की मान्यता, मानसिक घटना की अन्योन्याश्रय और दूसरों के साथ भौतिक घटना;

संगति का सिद्धांत, अर्थात्। एक अभिन्न मानसिक संगठन के तत्वों के रूप में व्यक्तिगत मानसिक घटनाओं की व्याख्या;

विकास का सिद्धांत, परिवर्तन की मान्यता, मानसिक प्रक्रियाओं में परिवर्तन, उनकी गतिशीलता, एक स्तर से दूसरे स्तर तक संक्रमण।

काम करने वाले समूह के व्यक्तित्व मनोविज्ञान के विश्लेषण के आधार पर, व्यावसायिक नैतिकता के मानदंड, राष्ट्रीय मनोवैज्ञानिक प्रकार दो मुख्य अंतर्संबंध कार्यों को हल करते हैं:

मनोवैज्ञानिक निदान के तरीकों को माहिर करना, उत्पादन गतिविधि, व्यक्तिगत श्रमिकों, प्रबंधकों, काम करने वाले समूहों के विषयों के मनोवैज्ञानिक राज्यों का वर्णन करने की तकनीक;

विशेष मनोवैज्ञानिक प्रौद्योगिकियों के उपयोग के माध्यम से किसी विशेष विषय के मनोवैज्ञानिक राज्यों को बदलने के लिए कौशल और क्षमताओं का विकास।

नैतिकता (ग्रीक से। लोकाचार - रिवाज, स्वभाव) - नैतिकता, नैतिकता के सिद्धांत। शब्द "नैतिकता" का उपयोग पहली बार अरस्तू (384-322 ईसा पूर्व) ने एक व्यावहारिक दर्शन को संदर्भित करने के लिए किया था, जो इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए कि हमें सही, नैतिक कार्य करने के लिए क्या करना चाहिए।

नैतिकता (लाट से। मोरलिस - नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जो किसी व्यक्ति द्वारा मान्यता प्राप्त है। सामाजिक जीवन के विभिन्न क्षेत्रों - परिवार, रोजमर्रा की जिंदगी, राजनीति, विज्ञान, काम, आदि में सामाजिक संबंधों, लोगों के संचार और व्यवहार के मानक विनियमन का सबसे महत्वपूर्ण तरीका है।

एक पारंपरिक समाज में (एमिल दुर्खीम के अनुसार "यांत्रिक एकजुटता" का एक समाज), एक सामान्य सामाजिक जीवन, सामूहिक विचारों, पौराणिक चेतना और पारस्परिक संबंधों पर आधारित, व्यापार संचार का मुख्य तंत्र अनुष्ठान, परंपरा और रीति है। व्यावसायिक नैतिकता के मानदंड, मूल्य और मानक उनके अनुरूप हैं।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता का यह स्वरूप प्राचीन भारत में पहले से ही पाया जाता है। व्यापार क्षेत्र सहित सभी मानवीय व्यवहार और संचार, यहां उच्चतम (धार्मिक) मूल्यों के अधीन हैं। उपरोक्त भी पारंपरिक बौद्ध शिक्षाओं के लिए सच है।

अनुष्ठान और रिवाज के नैतिक मानदंडों की प्राथमिक भूमिका व्यावसायिक संचार और प्राचीन चीनी समाज को सौंपी जाती है। यह कोई संयोग नहीं है कि प्रसिद्ध कन्फ्यूशियस (551–479 ईसा पूर्व) लोगों के बीच संबंधों में कर्तव्य, न्याय, सदाचार को सबसे पहले रखते हैं, उनके अधीनस्थ लाभ और लाभ लेते हैं, हालांकि वह एक-दूसरे का विरोध नहीं करते हैं।

पूर्व की तरह, प्राचीन काल के पश्चिमी यूरोप में, व्यापार संचार में नैतिक मानदंडों और मूल्यों को ध्यान में रखने की आवश्यकता पर बहुत ध्यान दिया जाता है, व्यापार करने की प्रभावशीलता पर उनके प्रभाव पर लगातार जोर दिया जाता है। तो, पहले से ही सुकरात (470 - 399 ईसा पूर्व) का कहना है कि "जो जानता है कि लोगों के साथ कैसे व्यवहार करना है, वह निजी और सार्वजनिक दोनों मामलों को अच्छी तरह से करता है, और जो नहीं जानता है कि वह यहां और वहां गलतियां कैसे करता है।"

हालांकि, पूर्वी एक के विपरीत, पश्चिमी यूरोपीय, विशेष रूप से

ईसाई सांस्कृतिक परंपरा अधिक व्यावहारिक है। आर्थिक, भौतिक हित को यहां लाया गया है, इसके साथ, संचार की स्थिति की प्रकृति पर बहुत ध्यान दिया जाता है। इसी समय, बॉस की स्थिति अधीनस्थ की तुलना में अधिक विशेषाधिकार प्राप्त मानी जाती है। इसलिए, नैतिक मानदंड, जैसे कि न्याय, अच्छाई, अच्छाई, आदि, आर्थिक सामग्री से भरे हुए हैं और एक स्थिति चरित्र भी प्राप्त करते हैं। व्यावसायिक संचार में नैतिकता की कसौटी आर्थिक क्षेत्र में स्थानांतरित हो रही है। इसलिए, एक "बाजार चरित्र" वाला व्यक्ति (जैसा कि Erich Fromm द्वारा परिभाषित किया गया है) लगातार विरोधाभास की स्थिति में है, जिसकी विशेषता एक विभाजित चेतना है।

16 वीं - 17 वीं शताब्दी में सुधार के दौरान प्रोटेस्टेंटवाद के ढांचे के भीतर नैतिक चेतना में इस विरोधाभास को दूर करने का प्रयास किया गया था। प्रोटेस्टेंटवाद ने व्यावसायिक संचार की नैतिकता में बहुत योगदान दिया है और इसकी स्थापना में कुछ सफलता हासिल की है।

"जंगली पूंजीवाद" (19 वीं-मध्य 20 वीं शताब्दी में पश्चिमी यूरोप, संयुक्त राज्य अमेरिका) के युग में, व्यापार संचार की नैतिकता और विशेष रूप से, व्यापार बातचीत में लाभ की प्यास सामने आने लगी।

आधुनिक विकसित देशों में, व्यावसायिक संचार में नैतिक मानकों का अनुपालन और व्यावसायिक वार्तालापों का संचालन न केवल व्यवसायियों की समाज और स्वयं की जिम्मेदारी के दृष्टिकोण से महत्वपूर्ण है, बल्कि उत्पादन क्षमता के लिए भी आवश्यक है। इस मामले में, नैतिकता को न केवल व्यवहार की एक आवश्यक नैतिक अनिवार्यता के रूप में देखा जाता है, बल्कि एक साधन (उपकरण) के रूप में भी देखा जाता है जो लाभप्रदता बढ़ाने में मदद करता है, व्यापार संबंधों को मजबूत करने और व्यावसायिक संचार में सुधार करने में योगदान देता है।

संचार सामाजिक अभिनेताओं के संचार और संपर्क की प्रक्रिया है: सामाजिक समूह, समुदाय या व्यक्ति, जिसमें सूचना, अनुभव, क्षमताओं और गतिविधि के परिणामों का आदान-प्रदान होता है। व्यावसायिक संचार की विशिष्टता इस तथ्य के कारण है कि यह आधार पर उत्पन्न होता है और

किसी उत्पाद या व्यावसायिक प्रभाव के उत्पादन से संबंधित एक निश्चित प्रकार की गतिविधि के बारे में। इसकी विशिष्ट विशेषता यह है कि इसका एक आत्मनिर्भर अर्थ नहीं है, यह अपने आप में एक अंत नहीं है, बल्कि कई अन्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करता है। बाजार संबंधों की स्थितियों में, यह, सबसे पहले, अधिकतम लाभ प्राप्त करना है। अभ्यास से पता चलता है कि किसी भी व्यवसाय में, 50% से अधिक सफलता संपर्कों को स्थापित करने और व्यावसायिक संचार का ठीक से निर्माण करने की क्षमता पर निर्भर करती है।

व्यावसायिक नैतिकता भी श्रम और पेशेवर नैतिकता, इसके इतिहास और व्यवहार के बारे में ज्ञान की एक प्रणाली है; इस बारे में कि लोगों को उनके काम का इलाज करने के लिए कैसे उपयोग किया जाता है, वे इसका क्या अर्थ देते हैं, यह उनके जीवन में किस स्थान पर है, काम की प्रक्रिया में लोगों के बीच रिश्ते कैसे विकसित होते हैं, कौन से झुकाव और आदर्श प्रभावी कार्य सुनिश्चित करते हैं, और जो इसमें बाधा डालते हैं।

दुनिया भर के व्यवसायिक लोगों में व्यावसायिक नैतिकता और प्रतिबद्धता की एक मजबूत भावना है। विदेश में, जो साथी वर्षों से सिद्ध हुए हैं, वे बहुत मूल्यवान हैं, और नवागंतुकों को संदेह के साथ जांचा जाता है, अक्सर अपनी नोटबुक से उन लोगों के नाम को पार करते हैं, जो पहली बैठक से, नियमों के अनुसार नहीं व्यवहार करते हैं। इसलिए, नए नैतिकतावादी उद्यमी, व्यवसाय नैतिकता की प्राथमिक नींव पर अपने सभी व्यवहार को रौंदने के साथ, सफलता की उम्मीद नहीं कर सकते।

व्यावसायिक नैतिकता और शिष्टाचार के लिए आवश्यक है कि एक नेता में निम्नलिखित गुण हों:

सहमत होने की क्षमता;

निर्णायकता और उचित अनुपालन;

अपनी और दूसरों की माँग करना;

तनावपूर्ण वातावरण में काम करने की क्षमता।

व्यावसायिक सम्बन्ध -यह सामाजिक संबंधों के प्रकारों में से एक है, जैसे कि बाजार और टीम में संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले भागीदारों, सहकर्मियों और यहां तक \u200b\u200bकि प्रतियोगियों के बीच संबंध।

व्यवसाय में व्यापार संबंधों के स्तर पर, कर्मचारियों को होना चाहिए

एक साथी पर ध्यान केंद्रित, एक उपभोक्ता पर, जो काम में रुचि बढ़ाता है। किसी भी उद्यम को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए (एक सौदा समाप्त करने के लिए), किसी को व्यावसायिक संचार के भागीदार को समझने का प्रयास करना चाहिए। व्यावसायिक रिश्तों में, आपको स्थिति का स्वामी होने की आवश्यकता है, पहल करें और जिम्मेदारी लें। व्यावसायिक संबंधों में प्रतिभागियों को ज्ञान, कौशल, दृष्टिकोण, एक-दूसरे की भावनाओं को प्रभावित करने का अवसर है। प्रोफेसर बी.एफ के शोध में। लोमोव, जिन्होंने संचार के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना के पहलुओं पर बहुत ध्यान दिया, विचार स्पष्ट रूप से प्रस्तुत किया गया है: जब हम किसी विशेष व्यक्ति की जीवन शैली का अध्ययन करते हैं, तो हम खुद को केवल यह विश्लेषण करने के लिए सीमित नहीं कर सकते कि वह क्या करता है और कैसे करता है, हमें यह भी जांच करनी चाहिए कि वह किससे और कैसे मिला। संचार। पेशेवर जीवन में संचार साथी का यह ज्ञान रोजमर्रा की जिंदगी से कम महत्वपूर्ण नहीं है। यही है, व्यावसायिक संबंधों का क्षेत्र हमारे साथी के सार को प्रकट कर सकता है, साथ ही साथ एक व्यावसायिक प्रतियोगी भी। व्यावसायिक संबंधों में संचार सहित कई पहलू शामिल हैं।

संचार -यह लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो संयुक्त गतिविधियों की ज़रूरतों और सूचनाओं के आदान-प्रदान, किसी अन्य व्यक्ति की बातचीत, धारणा और समझ के लिए एकल रणनीति के विकास सहित उत्पन्न होती है।

नैतिक सिद्धांतों -समाज की नैतिक चेतना में विकसित नैतिक आवश्यकताओं की एक सामान्यीकृत अभिव्यक्ति, जो व्यावसायिक संबंधों में प्रतिभागियों के आवश्यक व्यवहार का संकेत देती है।

नैतिक मानकों -सामान्य मूल्यों और नैतिक नियमों की एक प्रणाली जिसे संगठन को अपने कर्मचारियों का पालन करने की आवश्यकता होती है।

मनोवैज्ञानिक मानदंड और सिद्धांतकिसी व्यावसायिक व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की आवश्यक सूची में शामिल हैं।

बिजनेस एथिक्स के सिद्धांत- यह समाज की नैतिक चेतना में विकसित नैतिक आवश्यकताओं की एक सामान्यीकृत अभिव्यक्ति है, जो व्यावसायिक संबंधों में प्रतिभागियों के आवश्यक व्यवहार को इंगित करता है।

व्यापार के छह बुनियादी नैतिक सिद्धांत हैं

व्यवहार।

1. समय की पाबंदी (समय पर सब कुछ करें)। केवल एक व्यक्ति का व्यवहार जो समय पर सब कुछ करता है वह आदर्श है। देर से काम में हस्तक्षेप करना और एक संकेत है कि व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। समय पर सब कुछ करने का सिद्धांत सभी सेवा कार्यों पर लागू होता है। संगठन का अध्ययन करने वाले और काम के समय के वितरण के विशेषज्ञ उस समय के लिए अतिरिक्त 25% जोड़ने की सलाह देते हैं, जो आपकी राय में, असाइन किए गए कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक है। इस सिद्धांत का उल्लंघन प्राप्तकर्ता के अनादर के रूप में देखा जाता है, जो बाद की बातचीत के पाठ्यक्रम को प्रभावित कर सकता है।

2. गोपनीयता (बहुत अधिक बात न करें)। किसी संस्था, निगम या किसी विशेष लेनदेन के रहस्यों को ध्यान से व्यक्तिगत प्रकृति के रहस्यों के रूप में रखा जाना चाहिए। आपको किसी ऐसे व्यक्ति को नहीं बताना चाहिए जो आपने किसी सहकर्मी, प्रबंधक या अधीनस्थ से उनके काम या निजी जीवन के बारे में सुना हो।

3. सौजन्य, दया और मित्रता। किसी भी स्थिति में, ग्राहकों, ग्राहकों, ग्राहकों और सहकर्मियों के साथ विनम्र, दोस्ताना और दोस्ताना तरीके से व्यवहार करना आवश्यक है। हालांकि, इसका मतलब हर किसी के साथ दोस्ती करने की आवश्यकता नहीं है, जिसके साथ आपको कर्तव्य पर संवाद करना होगा।

4. दूसरों पर ध्यान दें (दूसरों के बारे में सोचें, सिर्फ अपने बारे में नहीं) सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों पर लागू होना चाहिए। दूसरों की राय का सम्मान करें, यह समझने की कोशिश करें कि उनके पास यह या वह दृष्टिकोण क्यों है।

हमेशा सहकर्मियों, बॉस और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर सवाल उठाए, तो बताएं कि आप दूसरों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। आत्मविश्वास आपको विनम्र होने से नहीं रोकना चाहिए।

5. सूरत (ठीक से पोशाक)। मुख्य दृष्टिकोण है

काम पर अपने वातावरण में, और इस माहौल में - अपने स्तर पर कर्मचारियों की टुकड़ी में फिट। यह सबसे अच्छा संभव तरीका देखने के लिए आवश्यक है, अर्थात्, अपने चेहरे के अनुरूप रंग योजना का चयन करते हुए। ध्यान से चयनित सामान आवश्यक हैं।

6. साक्षरता (अच्छी भाषा में बोलना और लिखना)। संस्था के बाहर भेजे गए आंतरिक दस्तावेजों या पत्रों को अच्छी भाषा में लिखा जाना चाहिए, और सभी उचित नाम त्रुटियों के बिना प्रसारित किए जाते हैं। आप शपथ शब्दों का उपयोग नहीं कर सकते हैं; यहां तक \u200b\u200bकि अगर आप किसी दूसरे व्यक्ति के शब्दों को उद्धृत करते हैं, तो भी दूसरे उन्हें आपकी अपनी शब्दावली का हिस्सा समझेंगे।

ये सिद्धांत अलग-अलग डिग्री के लिए मौजूद हैं और विभिन्न व्यावसायिक संस्कृतियों में मान्य हैं। व्यापार की दुनिया में मूल सिद्धांत हैं: जिम्मेदारी, मानवीय सम्मान के लिए सम्मान और व्यापार में शामिल लोगों के हित।

व्यावसायिक नैतिकता को इसकी विभिन्न अभिव्यक्तियों में माना जाना चाहिए: उद्यम और सामाजिक वातावरण के बीच संबंधों में; उद्यमों के बीच; एक उद्यम के भीतर - एक प्रबंधक और अधीनस्थों के बीच, एक अधीनस्थ और एक प्रबंधक के बीच, एक ही स्थिति के लोगों के बीच। एक विशेष प्रकार के व्यावसायिक संचार के लिए पार्टियों के बीच विशिष्ट विशेषताएं हैं। कार्य व्यापार संचार के ऐसे सिद्धांतों को तैयार करना है जो न केवल अपने प्रत्येक प्रकार के अनुरूप होगा, बल्कि मानव व्यवहार के सामान्य नैतिक सिद्धांतों का भी विरोध नहीं करेगा। इसी समय, उन्हें व्यापार संचार में शामिल लोगों की गतिविधियों के समन्वय के लिए एक विश्वसनीय उपकरण के रूप में काम करना चाहिए।

मानव संचार का सामान्य नैतिक सिद्धांत आई। कांट की स्पष्ट अनिवार्यता में निहित है: "ऐसा करो कि तुम्हारी इच्छा की अधिकतमता में हमेशा सार्वभौमिक कानून के सिद्धांत का बल हो सके।" व्यावसायिक संचार के संबंध में, मूल नैतिक सिद्धांत निम्नानुसार तैयार किए जा सकते हैं: व्यापार संचार में, जब निर्णय लेते हैं

किसी दिए गए स्थिति में किन मूल्यों को प्राथमिकता दी जानी चाहिए, ताकि आपकी इच्छा का अधिकतम संचार में शामिल अन्य दलों के नैतिक मूल्यों के साथ संगत हो, और सभी पक्षों के हितों के समन्वय की अनुमति हो।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार में नैतिकता का आधार समन्वय होना चाहिए, और, यदि संभव हो तो, हितों का सामंजस्य। स्वाभाविक रूप से, अगर यह नैतिक तरीकों से और नैतिक रूप से उचित लक्ष्यों के नाम पर किया जाता है। इसलिए, व्यावसायिक संचार को नैतिक प्रतिबिंब द्वारा लगातार परीक्षण किया जाना चाहिए जो इसमें शामिल होने के उद्देश्यों को सही ठहराता है। इसी समय, एक नैतिक रूप से सही विकल्प बनाना और एक व्यक्तिगत निर्णय लेना अक्सर एक आसान काम नहीं होता है। बाजार संबंध पसंद की स्वतंत्रता प्रदान करते हैं, लेकिन एक ही समय में समाधान के लिए विकल्पों की संख्या में वृद्धि करते हैं, नैतिक दुविधाओं का एक सेट उत्पन्न करते हैं जो व्यापारिक लोगों को उनकी गतिविधियों और संचार की प्रक्रिया में हर कदम पर इंतजार करते हैं।

एक नैतिक स्थिति के सभी समस्याग्रस्त और कठिन विकल्प के बावजूद, संचार में ऐसे कई प्रावधान हैं, जिनके अनुसरण में आप इसे बहुत सुविधाजनक बना सकते हैं, इसकी प्रभावशीलता बढ़ा सकते हैं और व्यवसाय में दूसरों के साथ बातचीत करने की प्रक्रिया में गलतियों से बच सकते हैं। उसे याद रखो:

नैतिकता में, लोगों के बीच पूर्ण सत्य और सर्वोच्च न्यायाधीश नहीं है।

जब दूसरों के नैतिक भूलों की बात आती है, तो किसी को "नैतिक मक्खियों" को "नैतिक हाथी" नहीं बनाना चाहिए।

जब आपकी गलतियों की बात आती है, तो आपको इसके विपरीत करना चाहिए।

नैतिकता में, आपको दूसरों की प्रशंसा करनी चाहिए, और खुद से दावे करने चाहिए।

हमारे आसपास के लोगों का नैतिक रवैया अंततः खुद पर ही निर्भर करता है।

जब नैतिक मानदंडों के व्यावहारिक जोर की बात आती है, तो व्यवहार की मूल अनिवार्यता "खुद से शुरू करें" है।

संचार नैतिकता के सुनहरे नियम पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए: "दूसरों के साथ उसी तरह व्यवहार करें, जिस तरह से आप चाहते हैं कि आपका इलाज हो।" में

कन्फ्यूशियस के शब्दों में एक नकारात्मक रूप में, यह कहता है: "जो आप अपने लिए नहीं चाहते हैं, वह दूसरों के लिए न करें।" यह नियम व्यावसायिक संचार पर भी लागू होता है, लेकिन इसके व्यक्तिगत प्रकारों के संबंध में: "टॉप-डाउन" (प्रबंधक - अधीनस्थ), "नीचे - ऊपर" (अधीनस्थ - प्रबंधक), "क्षैतिज" (कर्मचारी - कर्मचारी) के लिए विनिर्देशन की आवश्यकता होती है।

व्यापार संचार की नैतिकता "टॉप-डाउन"।व्यावसायिक संचार "टॉप-डाउन" में, जो कि अधीनस्थ के प्रबंधक के संबंध में है, नैतिकता का सुनहरा नियम इस प्रकार तैयार किया जा सकता है: "अपने अधीनस्थ से उसी तरह व्यवहार करें जैसे आप चाहते हैं कि प्रबंधक आपके साथ व्यवहार करे।" व्यावसायिक संचार की कला और सफलता काफी हद तक नैतिक मानदंडों और सिद्धांतों द्वारा निर्धारित की जाती है जो नेता अपने अधीनस्थों के संबंध में उपयोग करता है। मानदंडों और सिद्धांतों से हमारा मतलब है कि सेवा में क्या व्यवहार नैतिक रूप से स्वीकार्य है और क्या नहीं है। इन मानदंडों की चिंता, सबसे पहले, कैसे और किस आधार पर प्रबंधन प्रक्रिया में दिए गए आदेश हैं, जिसमें व्यावसायिक संचार निर्धारित करने वाले आधिकारिक अनुशासन को व्यक्त किया जाता है। एक प्रबंधक और एक अधीनस्थ के बीच व्यावसायिक संचार की नैतिकता के पालन के बिना, ज्यादातर लोग एक टीम में असहज और नैतिक रूप से असुरक्षित महसूस करते हैं। अधीनस्थों के प्रति प्रबंधक का रवैया व्यावसायिक संचार की संपूर्ण प्रकृति को प्रभावित करता है, मोटे तौर पर उसकी नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु को निर्धारित करता है। यह इस स्तर पर है कि, सबसे पहले, नैतिक मानकों और व्यवहार के पैटर्न का निर्माण होता है। आइए उनमें से कुछ पर ध्यान दें।

अपने संगठन को उच्च संचार मानकों के साथ एक सामंजस्यपूर्ण टीम में बदलने के लिए प्रयास करें। कर्मचारियों को संगठन के लक्ष्यों के लिए संचार करें। एक व्यक्ति केवल नैतिक और मनोवैज्ञानिक रूप से सहज महसूस करेगा जब वह सामूहिक के साथ पहचाना जाएगा। एक ही समय में, हर कोई एक व्यक्ति बने रहने का प्रयास करता है और चाहता है कि वह कौन हो।

जब समस्याओं और कठिनाइयों के साथ

बुरा विश्वास, प्रबंधक को इसके कारणों का पता लगाना चाहिए। अगर हम अज्ञानता के बारे में बात कर रहे हैं, तो आपको अपनी कमजोरियों, कमियों के साथ अधीनस्थ को निडर नहीं करना चाहिए। इस बारे में सोचें कि आप उन्हें दूर करने में उसकी मदद करने के लिए क्या कर सकते हैं। उनके व्यक्तित्व के बल पर निर्माण करें।

यदि कर्मचारी ने आपके आदेश का अनुपालन नहीं किया है, तो आपको यह स्पष्ट करने की आवश्यकता है कि आप इसके बारे में जानते हैं, अन्यथा वह यह तय कर सकता है कि उसने आपका संचालन किया है। इसके अलावा, अगर प्रबंधक ने अधीनस्थ के अनुरूप टिप्पणी नहीं की है, तो वह बस अपने कर्तव्यों को पूरा नहीं करता है और अनैतिक रूप से कार्य करता है।

कर्मचारी को टिप्पणी नैतिक मानकों का पालन करना चाहिए। मामले के लिए सभी जानकारी इकट्ठा करें। संचार का सही रूप चुनें। सबसे पहले, कर्मचारी को असाइनमेंट पूरा करने में विफलता का कारण बताने के लिए कहें, शायद वह आपके लिए अज्ञात तथ्य दे। अपनी टिप्पणी एक-एक करके करें: व्यक्ति की गरिमा और भावनाओं का सम्मान करें।

कर्मों और कर्मों की आलोचना करें, व्यक्ति के व्यक्तित्व की नहीं।

व्यापार संचार की नैतिकता "नीचे से ऊपर"।व्यावसायिक संचार "बॉटम-अप" में, अर्थात, अपने बॉस के अधीनस्थ के संबंध में, आचरण का सामान्य नैतिक नियम इस प्रकार तैयार किया जा सकता है: "अपने बॉस से वैसा ही व्यवहार करें जैसा कि आप चाहते हैं कि आपके अधीनस्थ आपके साथ व्यवहार करें।"

अपने पर्यवेक्षक का इलाज और उपचार कैसे करना है, यह जानना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि आपके मातहतों को नैतिक माँगें। इसके बिना, बॉस और अधीनस्थों के साथ "आम भाषा" खोजना मुश्किल है। कुछ नैतिक मानदंडों का उपयोग करते हुए, आप एक नेता को अपनी ओर आकर्षित कर सकते हैं, एक सहयोगी बना सकते हैं, लेकिन आप उसे अपने खिलाफ भी कर सकते हैं, उसे अपना शुभचिंतक बना सकते हैं।

यहां कुछ आवश्यक नैतिकता और सिद्धांत दिए गए हैं जिनका उपयोग आप अपने प्रबंधक के साथ अपने व्यावसायिक संचार में कर सकते हैं।

टीम में एक दोस्ताना नैतिक वातावरण बनाने में नेता की मदद करने की कोशिश करें, बस मजबूत करें

रिश्ते। याद रखें, आपके बॉस को पहले इसकी आवश्यकता है।

अपनी बात को थोपने की कोशिश न करें और न ही नेता को आज्ञा दें। शिष्टाचार और चातुर्य के साथ अपने सुझाव या टिप्पणी दें। आप सीधे उसे कुछ आदेश नहीं दे सकते हैं, लेकिन आप कह सकते हैं: "आप इस तथ्य पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं ...?" आदि।

यदि कोई हर्षित या, इसके विपरीत, अप्रिय घटना आसन्न है या पहले से ही टीम में हुई है, तो इसके बारे में प्रबंधक को सूचित करना आवश्यक है। परेशानी के मामले में, इस स्थिति से बाहर निकलने में मदद करने का प्रयास करें, अपने समाधान की पेशकश करें।

एक स्पष्ट स्वर में अपने बॉस से बात न करें, हमेशा केवल "हां" या केवल "नहीं" न कहें। एक सदा सहायक कर्मचारी उबाऊ है और एक चापलूसी का आभास देता है। वह व्यक्ति जो हमेशा कहता है कि निरंतर अड़चन नहीं है।

वफादार और विश्वसनीय हो, लेकिन डरपोक मत बनो। आपके अपने सिद्धांत और चरित्र हैं। एक व्यक्ति जिसके पास स्थिर चरित्र और दृढ़ सिद्धांत नहीं है, उस पर भरोसा नहीं किया जा सकता है, उसके कार्यों का पूर्वाभास नहीं किया जा सकता है।

आपको आपातकालीन मामलों को छोड़कर, अपने प्रबंधक से तुरंत "अपने सिर पर" मदद, सलाह, सुझाव आदि नहीं मांगना चाहिए। अन्यथा, आपके व्यवहार को आपके तत्काल श्रेष्ठ की राय के लिए अपमान या अवहेलना माना जा सकता है, या उसकी क्षमता के बारे में संदेह के रूप में। किसी भी मामले में, आपका नेता अपने अधिकार और सम्मान को खो देता है।

व्यापार संचार की नैतिकता "क्षैतिज रूप से"।संचार का सामान्य नैतिक सिद्धांत "क्षैतिज रूप से", वह यह है कि सहकर्मियों (नेताओं या समूह के सामान्य सदस्यों) के बीच, निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: "व्यावसायिक संचार में, अपने सहकर्मी से उस तरह व्यवहार करें जैसे आप चाहते हैं कि वह आपके साथ व्यवहार करे।" यदि आप एक नुकसान में हैं कि किसी दिए गए स्थिति में कैसे व्यवहार किया जाए, तो अपने आप को अपने सहयोगी के जूते में रखें।

जब साथी अधिकारियों की बात आती है, तो ध्यान रखें कि अन्य विभागों के साथियों के साथ व्यापार संचार के सही स्वर और स्वीकार्य मानकों को खोजना आसान नहीं है। खासकर जब यह एक उद्यम के भीतर संचार और संबंधों की बात आती है। इस मामले में, वे अक्सर सफलता और पदोन्नति के संघर्ष में प्रतिद्वंद्वी होते हैं। इसी समय, ये ऐसे लोग हैं जो आपके साथ मिलकर महाप्रबंधक की टीम से संबंधित हैं। इस मामले में, व्यावसायिक संचार में प्रतिभागियों को एक दूसरे के संबंध में समान महसूस करना चाहिए।

यहां सहकर्मियों के बीच नैतिक व्यापार संचार के कुछ सिद्धांत दिए गए हैं।

किसी विशेष उपचार या विशेष विशेषाधिकारों की दूसरे से मांग न करें।

आम काम में अधिकारों और जिम्मेदारियों के स्पष्ट अलगाव को प्राप्त करने का प्रयास करें।

यदि आपकी ज़िम्मेदारियाँ आपके सहयोगियों के साथ हैं, तो यह एक बहुत ही खतरनाक स्थिति है। यदि प्रबंधक आपके कर्तव्यों और जिम्मेदारियों को दूसरों से अलग नहीं करता है, तो इसे स्वयं करने का प्रयास करें।

अन्य विभागों के सहयोगियों के बीच संबंधों में, आपको अपने स्वयं के विभाग के लिए जिम्मेदार होना चाहिए, न कि अपने अधीनस्थों को दोष देना चाहिए।

यदि आपको अपने कर्मचारी को किसी अन्य विभाग में अस्थायी रूप से स्थानांतरित करने के लिए कहा जाता है, तो वहां बेईमान और अयोग्य लोगों को न भेजें - आखिरकार, वे आपको और आपके विभाग को उसके द्वारा एक पूरे के रूप में न्याय करेंगे। याद रखें, ऐसा हो सकता है कि आपके साथ एक ही अनैतिक तरीके से व्यवहार किया जाए।

नैतिक मानक नैतिकता के मूल्य और नियम हैं जो संगठन के कर्मचारियों को अपनी गतिविधियों में पालन करना होगा। नियम अधिकारों, दायित्वों और दायित्वों को पूरा करने में विफलता या अधिकारों की अधिकता के लिए प्रदान करते हैं। नैतिक मानक व्यापारिक संबंधों के नियामक के रूप में कार्य करते हैं। सार्वभौमिक नैतिक मानक संचार की आवश्यकताएं हैं, विशिष्ट रूप से विशिष्टता की मान्यता के साथ जुड़ा हुआ है, प्रत्येक व्यक्ति का मूल्य: राजनीति, शुद्धता,

चातुर्य, विनय, सटीकता, शिष्टाचार।

विनम्रता -यह अन्य लोगों के प्रति सम्मानजनक रवैया, उनकी गरिमा, अभिवादन और इच्छाओं में प्रकट, आवाज की अभिव्यक्ति, चेहरे के भाव और हावभाव में अभिव्यक्ति है। राजनेता के विपरीत अशिष्टता है। कठिन संबंध न केवल निम्न संस्कृति का एक संकेतक है, बल्कि एक आर्थिक श्रेणी भी है। यह अनुमान है कि किसी न किसी उपचार के परिणामस्वरूप, श्रमिक औसतन श्रम उत्पादकता में लगभग 17% खो देते हैं।

सुधार -किसी भी स्थिति में शालीनता की सीमा के भीतर खुद को रखने की क्षमता, विशेष रूप से संघर्ष। विवादों में सही व्यवहार विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिसके दौरान सत्य की खोज की जाती है, नए रचनात्मक विचार प्रकट होते हैं, राय और विश्वास का परीक्षण किया जाता है।

चातुर्ययह भी व्यापार संचार की संस्कृति के महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। चातुर्य की भावना, सबसे पहले, अनुपात की भावना, संचार में सीमाओं की भावना, जिसका उल्लंघन किसी व्यक्ति को अपमानित कर सकता है, उसे एक अजीब स्थिति में डाल सकता है। टैक्टलेस किसी व्यक्ति के जीवन के अंतरंग पक्ष, आदि के बारे में दूसरों की उपस्थिति में व्यक्त उपस्थिति या विलेख, सहानुभूति के बारे में टिप्पणी हो सकती है।

संचार में शीलका अर्थ है मूल्यांकन में संयम, स्वाद के लिए सम्मान, अन्य लोगों के प्रति लगाव। विनय के प्रतिपादक अहंकार, स्वैगर, आसन हैं।

शुद्धताव्यापार संबंधों की सफलता के लिए भी आवश्यक है। दिए गए वादों की सटीक पूर्ति के बिना व्यवसाय का संचालन करना और जीवन के किसी भी रूप में दायित्वों को पूरा करना मुश्किल है। अनैतिकता अक्सर अनैतिक व्यवहार पर सीमा बनाती है - धोखे, झूठ।

विवेक -किसी अन्य व्यक्ति को असुविधा और परेशानी से बचाने के लिए, शिष्टाचार दिखाने के लिए सबसे पहले होने की इच्छा है।