संघर्ष की स्थितियों के उदाहरण और उन्हें सफलतापूर्वक हल करने के तरीके। काम पर संघर्ष की स्थिति को कैसे हल करें

किसी भी मानवीय रिश्ते में समय-समय पर असहमति होती है। काम पर, परिवार में और प्रेमियों के बीच संबंधों में संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है। बहुत से लोग उन्हें काफी दर्दनाक अनुभव करते हैं। और पूरी तरह से व्यर्थ। आपको यह सीखने की जरूरत है कि ऐसी स्थितियों से कैसे ठीक से संबंध बनाया जाए और संघर्ष को सही तरीके से कैसे सुलझाया जाए।

मनोवैज्ञानिक सकारात्मक व्यवहार करने की सलाह देते हैं - संबंधों को स्पष्ट करने और यहां तक ​​कि संशोधित करने के अवसर के रूप में।

संघर्षों को हल करना सीखना

जब कोई संघर्ष उत्पन्न होता है, तो अपने साथी को भाप से जाने देना अनिवार्य है: उसके सभी दावों को शांति और धैर्य से सुनने की कोशिश करें, बिना किसी बाधा या टिप्पणी के। ऐसे में आपके और आपके विरोधी दोनों के लिए आंतरिक तनाव कम होगा।

भावनाओं को बाहर निकालने के बाद, आप दावों की पुष्टि करने की पेशकश कर सकते हैं। उसी समय, स्थिति की निगरानी करना आवश्यक है ताकि संघर्ष का विपरीत पक्ष फिर से समस्याओं की रचनात्मक चर्चा से भावनात्मक रूप से स्विच न करे। यदि ऐसा होता है, तो आपको चतुराई से बहस करने वाले को बौद्धिक निष्कर्ष पर ले जाने की आवश्यकता है।

आप अपने साथी की ईमानदारी से तारीफ करके या उसे सामान्य अतीत से कुछ अच्छा और सुखद याद दिलाकर उसकी नकारात्मक भावनाओं को कम कर सकते हैं।

संघर्ष को सही तरीके से कैसे हल किया जाए, इसके लिए प्रतिद्वंद्वी का सम्मान एक शर्त है। यह अत्यंत क्रोधी व्यक्ति को भी प्रभावित करेगा। यदि ऐसी स्थिति में साथी का अपमान किया जाता है, निजीकृत किया जाता है, तो निश्चित रूप से संघर्ष को सुलझाना संभव नहीं होगा।

क्या होगा यदि प्रतिद्वंद्वी खुद को रोक नहीं सका और चिल्लाने लगा? पारस्परिक शपथ ग्रहण पर मत टूटो!

यदि आप संघर्ष के लिए दोषी महसूस करते हैं, तो माफी मांगने से न डरें। याद रखें कि केवल स्मार्ट लोग ही इसके लिए सक्षम होते हैं।

संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की कुछ तकनीकें

संघर्ष को कैसे हल किया जाए, इस पर कुछ आजमाई हुई और सच्ची तरकीबें हैं।

रिसेप्शन नंबर 1.एक तर्क को देखते हुए एक टिप्पणीकार के रूप में स्वयं की कल्पना करने का प्रयास करें। संघर्ष को ऐसे देखें जैसे कि बाहर से, और सबसे पहले - अपने आप पर।

मानसिक रूप से अपने आप को एक अभेद्य टोपी या बुलेटप्रूफ बनियान से बंद कर दें - आप तुरंत महसूस करेंगे कि प्रतिद्वंद्वी के ताने और अप्रिय शब्द आपके द्वारा लगाई गई बाधा के खिलाफ टूट जाते हैं, और अब इतनी तेज चोट नहीं लगती है।

एक कमेंटेटर के नजरिए से देखें कि संघर्ष में आप में किन गुणों की कमी है, अपने आप को अपनी कल्पना में उनके साथ रखें और तर्क जारी रखें जैसे कि आपके पास है।

यदि आप इसे नियमित रूप से करते हैं, तो गायब गुण वास्तव में दिखाई देंगे।

रिसेप्शन नंबर 2.विवादकर्ताओं के बीच संघर्ष को कैसे हल करें? यह बहुत ही सरल तकनीक अक्सर न केवल तनाव को दूर करने में मदद करती है, बल्कि टकराव से पूरी तरह बचने में भी मदद करती है। आपको बस दूर जाने या दुश्मन से दूर जाने की जरूरत है। परस्पर विरोधी पक्ष शारीरिक रूप से जितने करीब होंगे, जुनून की तीव्रता उतनी ही अधिक होगी।

रिसेप्शन नंबर 3.एक गैर-मानक वाक्यांश या मजाक के साथ संघर्ष के क्षण में अपने प्रतिद्वंद्वी को आश्चर्यचकित करें। यह संघर्ष से निपटने का एक शानदार तरीका है। मजाक करने के इच्छुक व्यक्ति के साथ कसम खाना मुश्किल है!

रिसेप्शन नंबर 4.यदि यह बिल्कुल स्पष्ट है कि वार्ताकार जानबूझकर संघर्ष को भड़काता है, अपमान करता है और बस जवाब देने का मौका नहीं देता है, तो ऐसी स्थिति में छोड़ना बेहतर है, यह कहते हुए कि आप इस स्वर में बातचीत जारी नहीं रखना चाहते हैं। इसे "कल के लिए" स्थगित करना बेहतर है।

समय निकालने से आप शांत हो जाएंगे, सही शब्द खोजने के लिए कुछ राहत मिलेगी। और जिस व्यक्ति ने झगड़ा भड़काया वह इस दौरान अपना आत्मविश्वास खो देगा।

विवाद में किन चीजों की अनुमति नहीं होनी चाहिए

अच्छा आत्म-नियंत्रण ही सफलता की कुंजी है

आपको भावनाओं पर लगाम लगाना सीखना होगा और भागीदारों या ग्राहकों के साथ संघर्ष में, यह सख्त वर्जित है:

• चिड़चिड़ा स्वर और शपथ ग्रहण;
• अपनी श्रेष्ठता का स्पष्ट प्रदर्शन;
• प्रतिद्वंद्वी की आलोचना;
• अपने कार्यों में नकारात्मक इरादों की तलाश में;
• जिम्मेदारी का खंडन, हर चीज के लिए साथी को दोष देना;
• प्रतिद्वंद्वी के हितों की अनदेखी;
• सामान्य कारण में उनकी भूमिका का अतिशयोक्ति;
• "दर्दनाक धब्बे" पर दबाव।

संघर्ष से बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका है कि इसे सामने न लाया जाए।

मनोवैज्ञानिक संघर्ष को सकारात्मक कारक मानने की सलाह देते हैं। यदि संबंध बनाने की शुरुआत में, संघर्ष के क्षणों को देखते हुए, उन पर प्रकाश न डालें, तो आप शुरुआत में ही गंभीर झगड़ों को समाप्त कर सकते हैं।

आग लगने से पहले ही "आग बुझाने" की कोशिश करना आवश्यक है। इसलिए, किसी विवाद को सुलझाने का सबसे अच्छा तरीका है कि उसे सामने न लाया जाए। आखिरकार, जीवन में पहले से ही बहुत सारी कठिनाइयाँ हैं, और तंत्रिका कोशिकाएँ अभी भी काम आएंगी।

अक्सर टकराव का कारण अनकही नकारात्मकता का जमा होना होता है। सहकर्मी के व्यवहार में किसी बात से व्यक्ति नाराज हो जाता है, या बस किसी प्रियजन की किसी आदत से नाराज हो जाता है, लेकिन वह यह नहीं जानता कि यह कैसे कहा जाए ताकि रिश्ते खराब न हों। इसलिए, यह सहन करता है और चुप रहता है। प्रभाव ठीक इसके विपरीत है। संचित जलन जल्दी या बाद में एक बेकाबू रूप में फैल जाती है, जिससे गंभीर संघर्ष हो सकता है। इसलिए, "उबलते बिंदु" पर नहीं लाना बहुत महत्वपूर्ण है, लेकिन जैसे ही वे उठते हैं, शांति से और चतुराई से अपने दावों को व्यक्त करें।

संघर्ष से कब बचें

लेकिन ऐसे समय होते हैं जब यह इसके लायक नहीं होता है, क्योंकि यह वह है जो समस्या को हल करने में मदद करेगा। आप जानबूझकर संघर्ष में जा सकते हैं यदि:

• आपको किसी प्रियजन के साथ पीड़ा का पता लगाकर स्थिति को शांत करने की आवश्यकता है;
• रिश्तों को तोड़ने की जरूरत है;
• अपने प्रतिद्वंदी के सामने झुकने का अर्थ है अपने आदर्शों के साथ विश्वासघात करना।

लेकिन आपको यह याद रखने की जरूरत है कि जानबूझकर संघर्ष में जाने के लिए, आपको चीजों को समझदारी से सुलझाने की जरूरत है।

मेमो "संघर्ष को सही ढंग से कैसे हल करें"

जितनी जल्दी हो सके संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए और कम से कम नुकसान के साथ, हम क्रियाओं के निम्नलिखित क्रम का सुझाव देते हैं।

1. सबसे पहले, एक संघर्ष के अस्तित्व को पहचाना जाना चाहिए। जब लोग विरोध महसूस करते हैं और अपनी चुनी हुई रणनीति के अनुसार कार्य करते हैं, तो उन स्थितियों की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए, लेकिन इसके बारे में खुलकर बात न करें। पार्टियों की संयुक्त चर्चा के बिना इस तरह के संघर्ष को हल करना संभव नहीं होगा।

2. संघर्ष को पहचानने के बाद, बातचीत करना आवश्यक है। वे या तो आमने-सामने हो सकते हैं या किसी मध्यस्थ की भागीदारी के साथ जो दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त हो।

3. निर्धारित करें कि वास्तव में टकराव का विषय क्या है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, संघर्ष के पक्ष अक्सर समस्या के सार को अलग-अलग तरीकों से देखते हैं। इसलिए, आपको विवाद की समझ में सामान्य आधार खोजने की जरूरत है। पहले से ही इस स्तर पर, यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि क्या पदों का अभिसरण संभव है।

4. सभी संभावित परिणामों को ध्यान में रखते हुए समाधान के लिए कई विकल्प विकसित करें।

5. सभी विकल्पों पर विचार करने के बाद, दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त विकल्प चुनें। निर्णय को लिखित में रिकॉर्ड करें।

6. समाधान लागू करें। यदि यह तुरंत नहीं किया जाता है, तो संघर्ष केवल गहरा होगा, और फिर से बातचीत करना और अधिक कठिन होगा।

हमें उम्मीद है कि हमारी सलाह आपकी मदद करेगी, यदि संघर्षों से बचना नहीं है, तो गरिमा के साथ उनसे बाहर निकलें।

काम पर संघर्ष आम है। शोध के अनुसार, विवादों में काम के घंटों का लगभग 15% समय लगता है। जीवन या किसी निश्चित स्थिति के दृष्टिकोण में बेमेल होने के कारण सबसे आम कारण कर्मचारियों की पूर्ण असंगति है। एक व्यक्ति के लिए जो बेतुका है वह दूसरे के लिए स्वीकार्य बात है।

लेकिन कभी-कभी काम पर संघर्ष मददगार हो सकता है। एक ही समाधान के साथ आने में मदद करें। ऐसी तनावपूर्ण स्थिति में कर्मचारी एक दूसरे का असली "चेहरा" देख सकते हैं। लेकिन मुख्य सकारात्मक परिणाम समस्या का समाधान खोजना और झगड़े को समाप्त करना है।

संघर्ष के कारण

कार्य सामूहिक का चयन अनायास किया जाता है। सबसे पहले, कर्मचारी के पेशेवर कौशल महत्वपूर्ण हैं। व्यक्तिगत गुण दूसरे स्थान पर आते हैं। यही कारण है कि कर्मचारी हमेशा एक आम भाषा नहीं ढूंढ पाते हैं और सामान्य संबंध बनाए रखते हैं।

काम पर विवादों की उपस्थिति के मुख्य कारण:

• संस्कृति, स्थिति, शक्ति के स्तर में अंतर;
• अनपढ़ और अस्पष्ट कार्य;
• नेताओं द्वारा प्रबंधन के सिद्धांतों का उल्लंघन;
• अधीनस्थों के प्रति वरिष्ठों का खराब रवैया;
• कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक असंगति;
• कार्य की सफलता का आकलन करने के लिए एक उद्देश्य प्रणाली की कमी;
• पेशेवर लक्ष्यों में अंतर;
• विभिन्न वेतन स्तर;
• एक अलग डिग्री के लिए प्रत्येक कर्मचारी का महत्व;
• सूचना का विरूपण (अफवाहें, गपशप), आदि।

काफी हद तक, कार्य समूह में माइक्रॉक्लाइमेट नेता पर निर्भर करता है। उनका काम विश्वास और सम्मान पर बनी एक एकजुट टीम बनाना है।

नहीं तो किसी काम की स्थिति में तनाव और गलतफहमी होगी।

संघर्षों के प्रकार

काम पर संघर्ष के पक्ष अलग हो सकते हैं। सबसे आम अग्रानुक्रम 2 कर्मचारियों के बीच झगड़ा है। और अक्सर काम पर एक कर्मचारी और टीम के बीच या बॉस के साथ संघर्ष भी होता है। मुख्य बात समय पर रुकना है।

2 श्रमिकों के बीच

मुख्य कारण श्रम गतिविधि पर विचारों में अंतर है। एक का मानना ​​है कि अपने काम को अच्छे से करना ही काफी है तो दूसरे के लिए आत्म-विकास, कौशल में सुधार भी जरूरी है। ऐसा होता है कि एक कर्मचारी कम प्रदर्शन कर रहा है, दूसरे में - योजना को पूरा कर रहा है। पहला अपने सहयोगी को आलसी और बुरा कर्मचारी मानता है, दूसरा दुश्मन को निरंकुश, काम पर लगा हुआ कहता है।

दो मजदूरों के बीच मारपीट

संघर्ष का एक अन्य लोकप्रिय कारण कार्यस्थल की सफाई है। कुछ के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि चारों ओर सब कुछ सुव्यवस्थित और बड़े करीने से मुड़ा हुआ हो। दूसरों के लिए, आदर्श अराजकता और आसान भ्रम है। ऐसे में श्रमिकों के लिए अलग कार्यस्थल बनाना और उन्हें एक दूसरे से अलग करना बेहतर है।

कर्मचारी और टीम के बीच

तब होता है जब एक गठित टीम में एक नया कर्मचारी दिखाई देता है। उसके लिए संपर्क स्थापित करना मुश्किल है। व्यवहार के मानदंडों का कोई भी उल्लंघन संघर्ष का कारण है।

एक और विशिष्ट स्थिति एक नव आगमन बॉस है। लोग अक्सर परिवर्तनों के प्रति नकारात्मक प्रतिक्रिया करते हैं, इसलिए पहले तो वे नए नेता को नहीं देख सकते हैं।

कर्मचारी और मालिक के बीच

सक्षम मालिक समझदार लोग हैं। कुछ नहीं के लिए, संघर्ष की स्थिति पैदा नहीं होगी। सबसे अधिक बार, पेशेवर अनुपयुक्तता से झगड़ा होता है। कर्मचारी ने बिक्री योजना का सामना नहीं किया, रिपोर्ट में एक गंभीर गलती की, समय सीमा के बाद सभी काम सौंपे - कारण बहुत अलग हैं।

इस मामले में, संघर्ष के सकारात्मक पक्ष:

• एक कर्मचारी को पेशेवर बनाने की इच्छा;
• कर्मचारी प्रशिक्षण;
• एक व्यवस्थित समस्या का उन्मूलन;
• सकारात्मक परिणाम के साथ बॉस के साथ संबंधों का स्पष्टीकरण, आदि।

लेकिन नेताओं के साथ संघर्ष का एक और लोकप्रिय कारण है - व्यक्तिगत दुश्मनी। यदि बॉस सहनशील है, तो वह इसे कोई महत्व नहीं देगा। नहीं तो वह ऐसे कर्मचारी के पास होने से अपनी जलन नहीं छिपाएगा। उनकी टिप्पणियां उपस्थिति, चाल, आचरण, उच्चारण और अन्य चीजों से संबंधित होंगी।

काम के प्रमुख के साथ संघर्ष

इस मामले में संघर्ष की स्थितियों का समाधान बर्खास्तगी है। बॉस खुद ऐसा न करें, लेकिन वह हर संभव तरीके से कर्मचारी को इस कदम पर धकेल देगा। यदि कोई कर्मचारी अपनी नौकरी से प्यार करता है और रहना चाहता है, तो आपको यह जानना होगा कि संघर्ष के समय में कैसे व्यवहार करना है।

मौलिक नियम:

• सम्मान और शिष्टाचार के साथ तिरस्कार का जवाब दें;
• दूरी बनाए रखें (अपना आपा न खोएं, भावनाओं पर लगाम लगाएं);
• संघर्ष के लिए एक विशिष्ट कारण के लिए पूछें;
• संघर्ष को हल करने की पेशकश;
• नेता जी की बात ध्यान से सुनें।

यदि उच्च पद वाला व्यक्ति बॉस के काम को नियंत्रित करता है, तो आप उससे संपर्क कर सकते हैं। व्यक्तिगत नापसंदगी खराब क्षमता का सूचक है, क्योंकि नेता को प्रत्येक कर्मचारी के प्रति सहिष्णु होना चाहिए। एकमात्र टिप्पणी यह ​​है कि कर्मचारी के पास बॉस के अपराध के प्रतिवाद और सबूत होने चाहिए।

एक टीम में समूहों के बीच

इस मामले में, अस्वस्थ माइक्रॉक्लाइमेट वाली टीम में संघर्ष उत्पन्न होता है। व्यक्तिगत नापसंद बहुत मजबूत हैं और कर्मचारियों के बीच संबंधों में नकारात्मक रूप से परिलक्षित होते हैं। वे छोटे युद्धरत समूहों में विभाजित होने लगते हैं। अक्सर वे पेशेवर गतिविधि पर समान विचारों से एकजुट होते हैं।

इसके बाद, "सर्वश्रेष्ठ समूह" के खिताब की दौड़ बढ़ी हुई उत्पादकता, सफलतापूर्वक पूर्ण की गई परियोजनाओं आदि के रूप में शुरू होती है। यह मालिकों के लिए एक सकारात्मक पहलू है, क्योंकि लाभ बढ़ाने का अवसर है। लेकिन ऐसी प्रतिस्पर्धा अन्य, कम सफल समूहों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगी।

समूह संघर्ष

एक अन्य स्थिति एक अनौपचारिक नेता की उपस्थिति है। वह अपने चारों ओर सक्रिय, उद्यमी लोगों को इकट्ठा करता है जो एक विचार के लिए काम करने के लिए तैयार हैं।

लेकिन हमेशा ऐसे लोग होंगे जो इस तरह के परिणाम का स्पष्ट विरोध करते हैं। उनके लिए अपने कम्फर्ट जोन से बाहर निकलना, तनावपूर्ण स्थिति में काम करना अस्वीकार्य विकल्प है। इसलिए, कार्यकर्ताओं और निष्क्रिय कार्यकर्ताओं के बीच दुश्मनी पैदा होती है।

संघर्ष की स्थितियों में व्यवहार के प्रकार

कुछ लोग संचार में दूरी बनाकर रखते हैं। वे व्यावहारिक रूप से संपर्क नहीं करते हैं, और तदनुसार, संघर्ष की स्थितियों में, वे एक तटस्थ स्थिति ले सकते हैं। ऐसे कर्मचारियों को समझ में नहीं आता कि क्यों दूसरों पर समय और ऊर्जा खर्च करें, इसलिए वे इसे काम पर भेज देते हैं। किसी भी संघर्ष को व्यर्थ माना जाता है।

व्यवहार की एक और रणनीति हमलावर है। सबसे अधिक बार, यह वे हैं जो संघर्षों को भड़काते हैं, अपने हितों का जमकर बचाव करते हैं। दूसरों के तर्क को ध्यान में रखने से पूरी तरह इनकार करते हैं। स्वभाव के प्रकार से, आक्रामक लोग कोलेरिक होते हैं। उनके लिए संघर्ष, झगड़े, घोटालों से ऊर्जा का संचार होता है।

हमलावरों की विशेषताएं:

• उन्हें काम से खुशी नहीं मिलती;
• मुख्य लक्ष्य वेतन प्राप्त करना और व्यक्तिगत आय में वृद्धि करना है;
• उत्पादकता कम है, क्योंकि वे अक्सर बाहरी मामलों से विचलित होते हैं।

काम पर संघर्ष में अन्य प्रतिभागी योजनाकार हैं। वे अपने वेतन की तुलना दूसरों के वेतन से करते हैं। यदि उनकी आय कम है, तो ईर्ष्या स्वयं प्रकट होती है। पीड़िता का मजाक उड़ाया जाता है और फटकार लगाई जाती है। उनकी ओर से अपमान का कोई भी प्रकटीकरण बहुत खुशी देता है। पदोन्नति, एक बेहतर कार्यालय में स्थानांतरण, एक अलग कार्यालय और सहकर्मियों के बीच अन्य सफलताएं जलन और घृणा का कारण बनती हैं।

ईर्ष्या के कारण व्यावसायिक संघर्ष

विरोधी आकाओं का चहेता होता है। बहुत कम लोग उन्हें नोटिस करते हैं, लेकिन वह सभी को फॉलो करते हैं। अपने निजी जीवन, काम के क्षणों के सभी विवरण जानता है, और प्रबंधन को इसके बारे में सूचित करता है। ऐसे व्यक्ति को टीम में पसंद नहीं किया जाता है और वे "जीवित रहने" की कोशिश कर रहे हैं। वह किसी के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध नहीं बनाता है। वह संघर्ष की स्थितियों में प्रवेश नहीं करता है, अन्यथा, वह चुप और तटस्थ रहता है।

संघर्षों के परिणाम

सबसे अधिक बार, संघर्ष के नकारात्मक परिणाम होते हैं। लेकिन ऐसी स्थितियां होती हैं जब विवाद के सभी पक्षों पर उसका सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। सबसे पहले, यह आपको विभिन्न प्रकार के विचारों को प्रकट करने, सोच की ख़ासियत और सहकर्मियों की राय जानने की अनुमति देता है। यह संघर्ष के कारण के संबंध में उपयोगी अतिरिक्त जानकारी प्रदान करता है।

संघर्षों के परिणाम जिन्हें तुरंत सुलझाया गया और समाप्त किया गया:

1. कर्मचारी टीम में और महत्वपूर्ण कार्य विषयों की चर्चा में अपनी भागीदारी महसूस करते हैं। वे महत्वपूर्ण महसूस करते हैं। समस्या के समाधान की प्रक्रिया में शत्रुता और अन्याय का सफाया हो जाता है।
2. कार्यकर्ता सहयोगी बनें। अपनी खुद की स्थिति और व्यवहार की रणनीति विकसित करें। वे समझते हैं कि दूसरे झगड़े के सर्जक न बनने के लिए उन्हें कैसे व्यवहार नहीं करना चाहिए।
3. ग्रुपथिंक की संभावना कम हो जाती है। कर्मचारी सहिष्णु और सक्षम तरीके से अपनी राय व्यक्त करना सीखते हैं। संघर्ष की स्थिति पर चर्चा करने की प्रक्रिया में, वे एक-दूसरे का सम्मान करना सीखते हैं।
4. लेकिन अगर संघर्ष का तुरंत समाधान नहीं किया गया, तो परिणाम बहुत सुखद नहीं होगा। एक व्यक्ति दुश्मन और विरोधी के रूप में विवाद में अन्य भागीदार के बारे में एक निश्चित राय बनाएगा। वह अपने निर्णयों को सही और तार्किक और दूसरे पक्ष के कार्यों को बेतुका और मूर्खतापूर्ण समझेगा। इसके बाद, ऐसा कर्मचारी अहंकारी बन जाएगा और अन्य लोगों के सुझावों और विचारों पर नकारात्मक प्रतिक्रिया देगा। यह विशेष रूप से खतरनाक है अगर यह व्यक्ति मालिक है।

संघर्षों को हल करने के तरीके

सहकर्मियों के साथ संबंधों में गिरावट के मूल स्रोत का पता लगाना पहला सही निर्णय है। यह चर्चा के दौरान किया जाता है। विवाद या साजिश में शामिल सभी प्रतिभागियों को एक साथ इकट्ठा करें। विवादित पक्ष अपनी स्थिति स्पष्ट करते हैं। वे विश्लेषण करते हैं कि वर्तमान कार्य स्थिति में उनके लिए वास्तव में क्या उपयुक्त नहीं है।

झगड़े का समाधान तभी होता है जब प्रत्येक असंतुष्ट कर्मचारी सक्रिय रूप से शामिल हो। इसके अलावा, संघर्ष को हल करने के लिए संभावित विकल्प प्रस्तावित हैं और जो सभी के लिए उपयुक्त है उसे चुना जाता है।

मुख्य पद

केवल विश्वसनीय जानकारी का स्वामी होना आवश्यक है। अफवाहें, गपशप - कुछ ऐसा जिस पर आप कभी भरोसा नहीं कर सकते। दूसरा नियम निंदाओं को पुरस्कृत नहीं करना है! यह छवि को काफी कम करता है और अधीनस्थों की नजर में बॉस की प्रतिष्ठा को खराब करता है।

यदि संघर्ष में कुछ प्रतिकूलता देखी गई है, तो श्रमिकों का निरीक्षण करना बेहतर है। यह आपको झगड़े के सर्जक और अगले विवाद का कारण निर्धारित करने की अनुमति देगा।

• सार्वजनिक तसलीम की व्यवस्था न करें। यदि समस्या केवल 1 या कुछ कर्मचारियों के साथ है, तो एक-से-एक साक्षात्कार करना बेहतर है।
• विवाद में पक्ष न लें। अपनी खुद की स्थिति रखें और टीम को इसे सही तरीके से समझाएं।
• खुद को दूसरों से ऊपर न रखें। उच्च पद के बावजूद, आपको अपनी जगह जानने की जरूरत है न कि सीमा पार करने की। सामूहिक नियमों का पालन करना बेहतर है (यदि कमरा धूम्रपान नहीं करता है, तो प्रबंधक को भी ऐसा नहीं करना चाहिए)।

• प्रारंभ में, आपको यह महसूस करने की आवश्यकता है कि एक संघर्ष चल रहा है। इस मामले में, आपको भावनाओं को नियंत्रित करने और परिणामों के बारे में सोचने में सक्षम होने की आवश्यकता है। यदि स्थिति अनुमति देती है, तो कार्यालय छोड़ना या हमलावर से दूर होना बेहतर है।
• एक अन्य प्रभावी तकनीक स्पर्श स्विच हेरफेर है। लब्बोलुआब यह है कि सहकर्मियों को संघर्ष से विचलित करना ताकि यह लक्ष्य तक न पहुंचे।
• यदि संघर्ष 2 लोगों द्वारा उकसाया जाता है, तो आपको दुश्मन की ताकत का विश्लेषण करने की आवश्यकता है। आप किसी पेशेवर के दृष्टिकोण से काम का मूल्यांकन करने के लिए कह सकते हैं या एक निश्चित कार्य क्षण के बारे में उसकी राय जान सकते हैं (यदि यह झगड़े का कारण नहीं था)। याद रखें, तारीफ सबसे अच्छा हथियार है।

संघर्ष समाधान अनिवार्य है

कर्मचारियों के साथ संघर्ष को हल करने के अन्य तरीके:

• स्निपर तकनीक। उत्तेजक वाक्यांश न सुनने का नाटक करें।
• आप फिर से उदासीनता से पूछ सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, संघर्ष का सर्जक खो जाता है, और विवाद आगे विकसित नहीं होता है।
• आत्मीय बातचीत। अपने प्रतिद्वंद्वी से सीधे पूछें कि उसे क्या परेशान कर रहा है। तो तर्क एक रचनात्मक बातचीत में बदल जाता है। सबसे अधिक बार, संघर्ष समाप्त हो जाता है, और लोग अपनी गलतियों और व्यवहार का विश्लेषण करना सीखते हैं।
• उपेक्षा. यदि शत्रुता किसी भी तरह से तर्कपूर्ण नहीं है, तो बेहतर है कि इसे केवल नज़रअंदाज़ करें और हमलावर के प्रति तटस्थ प्रतिक्रिया करें। वह देखेगा कि उसे दुश्मन में कोई दिलचस्पी नहीं है, और वह शांत हो जाएगा।
• गलती मान लेना। यदि संघर्ष का कारण खराब प्रदर्शन किया गया काम है, तो कर्मचारी को माफी मांगनी चाहिए और काम को फिर से करना चाहिए।

याद रखें, किसी भी संघर्ष की स्थिति में आपको शांत रहने की जरूरत है।

आत्मविश्वास से भरी आवाज, बोलने की मध्यम गति, आवाज का कम समय, सीधी पीठ मुख्य वाद्ययंत्र हैं।

निष्कर्ष

कार्यस्थल पर संघर्ष की स्थितियाँ किसी भी समय और विभिन्न कारणों से उत्पन्न हो सकती हैं। मुख्य बात समय पर उनके विकास को रोकना या उन्हें पूरी तरह से समाप्त करना है।

किसी भी स्थिति में इंसान बनना याद रखें। लोग अलग हैं, और इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। किसी भी स्थिति में शांत रहना सीखें, और संघर्षों में मूल्यवान कार्य समय नहीं लगेगा। उत्पादकता बढ़ाने के लिए अपनी ऊर्जा को चैनल करें।

हमारे समय में, संघर्ष की स्थितियों से बचना कठिन होता जा रहा है। अपने आसपास के लोगों के साथ शांति से रहने के लिए अक्सर आपको झुकना पड़ता है और समझदारी से काम लेना पड़ता है। अमेरिकी मनोवैज्ञानिक डोरोथी थॉम्पसन ने एक बार कहा था: "हम संघर्ष की स्थितियों से पूरी तरह से बच नहीं सकते हैं, लेकिन हमारे पास हमेशा एक विकल्प होता है कि हम उन पर कैसे प्रतिक्रिया दें। विकल्प संघर्ष के लिए निष्क्रिय या आक्रामक प्रतिक्रियाएं हैं।"

मनोवैज्ञानिक के शब्दों पर तर्क करते हुए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि संघर्ष को विभिन्न कोणों से देखा जा सकता है। एक ओर, आप किसी व्यक्ति के साथ संबंध पूरी तरह से तोड़ सकते हैं, और दूसरी ओर, उसे बेहतर तरीके से जान सकते हैं। संघर्ष से बचने का सबसे अच्छा तरीका है कि इसका अनुमान लगाया जाए और इसे स्वीकार किया जाए।

आपको सभी संभावित जोखिमों से अवगत होना चाहिए क्योंकि संघर्ष अक्सर तनाव का मुख्य कारण होता है, जो आपके स्वास्थ्य के लिए हानिकारक हो सकता है। लेकिन अगर आपने संघर्ष से बचने के लिए हर संभव कोशिश की है, और यह अभी भी हल नहीं हुआ है, तो निम्नलिखित टिप्स आपके काम आएंगे।

1. विवाद में फंसने से बचें

कभी-कभी लोग खुद को संघर्ष और विवाद के बीच में पाते हैं क्योंकि वे मदद करना चाहते हैं। सच कहूं तो यह बहुत जोखिम भरा है, क्योंकि आप खुद को किसी और की समस्या के बीच में पा सकते हैं और संघर्ष में मुख्य व्यक्ति बन सकते हैं। अन्य लोगों को आपके हस्तक्षेप के बिना अपने संबंधों को सुलझाने दें। आपको अपने स्वयं के जीवन की समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए और कम से कम समय में उन्हें हल करने के तरीके खोजने का प्रयास करना चाहिए।

1. कृप्या अ

जब कोई आपको सीमा तक धकेलता है, तो एक खुश चेहरा बनाने की कोशिश करें और उस व्यक्ति के साथ लड़ाई में चापलूसी करने के बजाय उसके साथ अच्छा व्यवहार करें। जीवन संघर्षों और असहमति से भरा है, इसलिए आपको उनसे निपटने के लिए अधिक रूढ़िवादी तरीके खोजने होंगे। उदाहरण के लिए, दयालुता संघर्ष को कम कर सकती है। संघर्ष के बारे में नकारात्मक भावनाओं के खिलाफ दयालुता एक रक्षा तंत्र है। साथ ही, आपके आस-पास के लोग अपने संघर्ष समाधान कौशल को महत्व देंगे।

1. शांतिदूत बनने की कोशिश करें

जो लोग दुनिया से प्यार करते हैं, वे कोशिश करते हैं कि संघर्षों में न पड़ें। अगर आपके दिल में शांति और प्यार है, तो आप लगभग अजेय हैं। शांति सैनिक हानिकारक भावनाओं के बिना लोगों के साथ सहयोग करते हैं, जिससे आमतौर पर विवाद और यहां तक ​​कि संघर्ष भी होते हैं। "लड़ाई में सबसे बड़ी जीत बिना लड़ाई या हार के जीत है।" चिंता न करें यदि आप प्राकृतिक रूप से पैदा हुए शांतिदूत नहीं हैं, तो आप अपने जीवनकाल में यह कौशल प्राप्त कर सकते हैं।

1. मध्यस्थ की आदत

अगर किसी का कोई विरोध है तो आपको इस प्रक्रिया में किसी भी तरह का हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए। कमजोर लोग आमतौर पर अपने कार्यों में सहायता और समर्थन पाने के लिए मजबूत के पीछे छिपने की कोशिश करते हैं। यदि आप अकेले नियमित रूप से तनाव से निपटना नहीं चाहते हैं, तो बेहतर होगा कि आप संघर्षरत पक्षों के बीच मध्यस्थता करने की आदत से बाहर निकलें। दूसरे लोगों के झगड़ों में तीसरा हिस्सा बनने की कोशिश करें।

1. से चलना

जब संघर्ष बढ़ता है और आप अपने आप पर नियंत्रण खो देते हैं, तो आपको स्थिति से अलग तरीके से निपटने के लिए चुनाव करना चाहिए। हर हाल में खुद को तनाव से दूर रखने की कोशिश करें। अपने और अपने प्रतिद्वंद्वी के बीच कुछ दूरी बनाने और स्थिति से थोड़ी देर के लिए दूर होने में मदद मिलती है। यदि संभव हो, तो आपको इस संघर्ष को अतीत में छोड़ देना चाहिए या बाद में इस पर वापस आना चुनना चाहिए। शांत होने और अतीत में किसी भी मतभेद को दूर करने की पूरी कोशिश करें। यह दृष्टिकोण आपको इस समस्या को दूर करने का मौका देगा।

1. नकारात्मकता और नाटक से छुटकारा पाएं

जितना हो सके नकारात्मक लोगों और नाटकीय स्थितियों से बचने की कोशिश करें, क्योंकि वे आत्म-विश्वास और आत्म-सम्मान के मुख्य विध्वंसक हैं। क्या अधिक है, वे आपके शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य को प्रभावित कर सकते हैं। नकारात्मक लोगों के लिए, नाटकीय परिस्थितियां ऑक्सीजन की तरह होती हैं और यदि आप ऐसे लोगों के साथ अपने आप को घेरना बंद नहीं करते हैं, तो आप समय के साथ दुनिया को भी समझेंगे। इन लोगों को अपने आप को नकारात्मक विचारों और भावनाओं पर न आने दें

1. उकसाने वालों से बचें

संघर्षों को रोकने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक उत्तेजक लोगों के साथ संपर्क को रोकना है। आस-पास हमेशा बहुत सारे लोग होते हैं जो संघर्ष में दूसरों को शामिल करने के लिए सभी संभव चीजों का निरीक्षण करते हैं। जीवन में अक्सर ऐसा रवैया टकराव, सजा और तर्क-वितर्क की ओर ले जाता है। एक उत्तेजक लेखक के साथ व्यवहार करते समय, आपको हमेशा उकसाए जाने पर अपनी प्रतिक्रिया में देरी करने का प्रयास करना चाहिए। इससे आपको स्थिति और उसके परिणामों की समीक्षा करने में मदद मिलेगी। अपनी इच्छा से अपनी प्रतिक्रिया में देरी करने का सचेत प्रयास करें और इस अवधि के दौरान प्रतिक्रिया देने का सबसे अच्छा तरीका चुनें।

संघर्ष और चिंताजनक स्थितियाँ तनाव का मुख्य कारण हैं, और यह आपके स्वास्थ्य के लिए बहुत हानिकारक है। मुझे उम्मीद है कि संघर्ष की स्थितियों से बचने के ये टिप्स आपको सकारात्मक रहने और जीवन का आनंद लेने में मदद करेंगे। संघर्ष से बचने के लिए आप आमतौर पर क्या करते हैं?

संघर्ष हमेशा एक समस्या है। और चाहे वे किसी भी क्षेत्र में उत्पन्न हों, चाहे वह व्यवसाय हो, या व्यक्तिगत जीवन, हमें एक ही विषय के समान प्रश्नों का सामना करना पड़ता है: संघर्ष को कैसे हल किया जाए या भविष्य में इससे कैसे बचा जाए। बेशक, संघर्षों से बचना यथार्थवादी नहीं होगा, सबसे मजबूत रिश्तों में भी, सबसे भरोसेमंद व्यवसाय में, समय-समय पर असहमति उत्पन्न होती है, जो एक गंभीर संघर्ष में विकसित हो सकती है। इस लेख में, हम इस बारे में बात नहीं करेंगे कि आदर्श संबंध कैसे बनाएं जो बिना विवादों और संघर्षों के विकसित होंगे, लेकिन हम कुछ और पर ध्यान केंद्रित करेंगे - संघर्ष की स्थितियों से सही तरीके से कैसे निकला जाए। आखिरकार, आप गंभीर घोटालों और समस्याओं को नहीं चाहते हैं? सही?

संघर्ष की स्थितियों को हल करने का सबसे अच्छा विकल्प क्या है? तुरंत दिमाग में क्या आता है? मुझे यकीन है कि आपने कई संभावित विकल्पों के बारे में सोचा है, लेकिन सबसे अच्छे में से केवल एक समझौता होगा। दोनों पक्षों को रियायतें देनी चाहिए, स्थिति के बारे में अपना दृष्टिकोण बदलना चाहिए, समस्या का एक सामान्य समाधान खोजना चाहिए, जो दोनों के अनुकूल हो।

तो, इस समझौते पर कैसे आएं, क्योंकि शब्दों में सब कुछ आसान है, लेकिन वास्तव में सब कुछ इतना आसान नहीं होता है। आइए 10 बुनियादी नियमों को देखें जिनके साथ आप किसी भी संघर्ष की स्थिति को हल कर सकते हैं।

1. अपनी भावनाओं पर लगाम लगाएं।
पहला नियम यह है कि आपको "शांत" दिमाग से सोचना सीखना चाहिए, अपने निर्णय में अहंकार और भावनाओं को शामिल नहीं करना चाहिए। अक्सर ऐसा होता है कि भावनाओं पर व्यक्ति कुछ कहता है, कुछ क्रियाएं करता है, और फिर, जब वह थोड़ा ठंडा हो जाता है, तो उसे हर बात पर पछतावा होने लगता है। और ऐसा हर समय होता है। भावनाएँ आपके कारण को धूमिल करती हैं, अहंकार को फुलाती हैं, आपको यह सोचने पर मजबूर करती हैं कि आप अपने वार्ताकार से अधिक लम्बे और होशियार हैं। यह सही नहीं है, यह कहीं का रास्ता नहीं है। कई पूर्वी संस्कृतियां और धर्म आपके विचारों और भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता पर बहुत जोर देते हैं। आपको क्या लगता है कि तिब्बती भिक्षु इतने शांत, संघर्ष-मुक्त और उचित क्यों हैं? क्योंकि वे सबसे पहले सोचते हैं, और भावनाओं को शामिल नहीं करते हैं। जानें!

2. अपने आप को खराब मत करो
एक अद्भुत ज़ेन कहावत है: "मैं कम सोचता हूं - मैं अधिक हंसता हूं।" आपके खयाल से यह किसके बारे में है? आप कितनी बार इस तथ्य से रूबरू हुए हैं कि एक व्यक्ति ने खुद एक समस्या का आविष्कार किया, खुद को खराब कर लिया, खुद को अपमानित किया, और यहां तक ​​​​कि इससे संघर्ष को भी बढ़ाया? हुआ, है ना। क्या तुमने वह किया? मुझे यकीन है कि हाँ। इसलिए, आपको ज्यादा सोचने की जरूरत नहीं है, आपको कुछ ऐसा करने की जरूरत नहीं है जो अभी तक नहीं हुआ है। आप स्वयं अपने सिर में गैर-मौजूद घटनाओं की एक श्रृंखला बनाते हैं, उन्हें स्वयं विकसित करते हैं, और इसलिए आप इस पर विश्वास करना शुरू करते हैं कि तब कई समस्याएं उत्पन्न होती हैं।

उदाहरण के लिए, आपके व्यापार भागीदार को एक बैठक के लिए देर हो चुकी है, फोन बंद है, कोई इंटरनेट कनेक्शन नहीं है, आप प्रतीक्षा करें और कल्पना करना शुरू करें कि ऐसा क्यों हुआ। और जैसे ही वह कार्यालय में प्रवेश करता है, आप केवल अपनी कल्पना के आधार पर हमला करना, आरोप लगाना, कुछ दावे करना शुरू कर देते हैं। घोड़े न चलाएं, समय से पहले नर्वस न हों, क्योंकि आपको देर होने का सही कारण नहीं पता होता है। इस तरह के मामले काफी आम हैं, और जब तक आप वर्तमान में जीना नहीं सीखते, सब कुछ वैसा ही समझना नहीं सीखते जैसा वह है, संघर्ष से बचा नहीं जा सकता।

3. सही समय चुनें

अक्सर संघर्ष तब होता है जब वार्ताकारों में से एक बातचीत के लिए तैयार नहीं होता है। यदि आप देखते हैं कि आपका सहकर्मी खराब है, कि उसके पास आज एक दिन नहीं है, तो अपने सवालों, सिफारिशों या सलाह के साथ गर्म हाथ में मत जाओ। कल तक इंतजार करना बेहतर है, उसे सब कुछ ठीक करने दें, और फिर बातचीत शुरू करें।

साथ ही, सभी बातचीत दोपहर के भोजन के लगभग 1-1.5 घंटे बाद दोपहर में सबसे अच्छी तरह से की जाती हैं। क्यों? इस समय तक, व्यक्ति पहले से ही "बिना पका हुआ" होगा, कार्य प्रक्रिया में प्रवेश करेगा, भोजन करने और आराम करने का समय होगा। एक अच्छी तरह से खिलाया और सकारात्मक दिमाग वाला वार्ताकार संघर्ष की स्थिति का न्यूनतम जोखिम है।

4. कारण की तलाश करें, प्रभाव को नहीं।
हम सभी संघर्ष के परिणामों से निपटने के आदी हैं, लेकिन हम किसी भी तरह से विश्लेषण नहीं करना चाहते हैं कि ऐसे व्यक्ति के व्यवहार का कारण क्या है। हमेशा व्यापक देखें, संघर्ष से परे जाएं, स्थिति का विश्लेषण करने का प्रयास करें और समझें कि भविष्य में इसी तरह की समस्याओं से कैसे बचा जाए।

5. अभी पल में जियो
एक और गलती जो गंभीर संघर्षों की ओर ले जाती है वह है अतीत की यादें। जो बीत चुका है उसके लिए आप किसी व्यक्ति को फटकार क्यों लगाते हैं, आप उसके पिछले "पापों" को क्यों याद करते हैं? यह किसी भी तरह से संघर्ष को सुलझाने में मदद नहीं करेगा, बल्कि, इसके विपरीत, आग में ईंधन डालेगा। अभी पल में जीने की कोशिश करो। जरा सोचिए, अब और कुछ नहीं है। अतीत पहले ही हो चुका है, और इसे बदला नहीं जा सकता है, इसलिए, आपको इसके बारे में बहुत परेशान नहीं होना चाहिए, और हम भविष्य को नहीं जानते हैं, इसलिए इसके बारे में अपनी चिंताओं को भी त्याग दें। बस यहीं और अभी है - याद रखना।

6. समस्याओं को जमा न करें।
एक महान कहावत है: "समस्याएँ उत्पन्न होने पर उन्हें हल करने की आवश्यकता होती है।" और यही सत्य सत्य है। शिकायतों, अनुभवों, किसी भी विवादास्पद क्षण को जमा करने की आवश्यकता नहीं है। एक बार में सब कुछ पर चर्चा करने का प्रयास करें, निर्णय लें, एक सामान्य भाजक पर आएं। समस्याओं की तुलना एक स्नोबॉल से की जा सकती है, जो हर दिन केवल बढ़ता और बढ़ता है, और अगर इसे कम नहीं किया जाता है, तो एक बढ़िया क्षण यह गेंद आपके सिर पर बड़ी ताकत से गिरेगी, अपने साथ संघर्षों और अप्रिय स्थितियों का एक पूरा सेट लेकर आएगी।

7. द्वेष न रखें
यह नियम पिछले एक से निकटता से संबंधित है। शिकायतों को दूर करने, बदला लेने की एक कपटी योजना बनाने, गुप्त रूप से आविष्कार करने और अपने ऊपर कुछ थोपने की कोई आवश्यकता नहीं है। यदि आप संघर्षों के बिना जीना चाहते हैं, तो आपको सीखना चाहिए कि कैसे शांति से, अनावश्यक भावनाओं के बिना, सभी विवादास्पद मुद्दों पर चर्चा करें। जितनी जल्दी आप अपने आंतरिक संघर्ष को सुलझाते हैं, उतनी ही तेजी से आप इस पर चर्चा करते हैं, बेहतर है, क्योंकि यह आपको अनावश्यक विचारों से छुटकारा पाने में मदद करेगा, और सबसे महत्वपूर्ण बात, अनावश्यक अनुमानों से।

8. अपमान न करें
सबसे नीचे मत गिरो ​​- अपमान। वैज्ञानिकों ने साबित कर दिया है कि अगर झगड़े के दौरान कोई व्यक्ति व्यक्तिगत हो जाता है, वार्ताकार को नाराज करना शुरू कर देता है, तो यह उसकी कमजोरी, उसकी गलतता, उसकी बात को साबित करने में असमर्थता का सूचक है। एक नियम के रूप में, जो यह महसूस करता है कि वह गलत है, वह अपमान करना शुरू कर देता है, लेकिन उसका फुलाया हुआ अहंकार हारना नहीं चाहता है, और कोई दूसरा रास्ता नहीं ढूंढता है, सिवाय गंदी बातें कहने के। याद रखें कि अपमान करने से स्थिति में सुधार नहीं होगा, बल्कि केवल एक नए झगड़े का आधार बनेगा, और भी अधिक संघर्ष।

9. अपना स्वर देखें।
कभी-कभी इतने शब्द नहीं, लेकिन जिस लहजे से वे बोले जाते हैं, वह आपके वार्ताकार को बहुत परेशान कर सकता है। इसलिए, हमेशा देखें कि आप इस या उस वाक्यांश का उच्चारण कैसे करते हैं। व्यंग्य मत करो, पिन अप मत करो, किसी भी गुण का मजाक मत उड़ाओ, क्योंकि अधिकांश लोगों को यह व्यवहार पसंद नहीं हो सकता है। अपने कार्यों को अपने ऊपर प्रोजेक्ट करने के लिए हमेशा खुद को दूसरे के स्थान पर रखने की कोशिश करें। जैसा आप अपने साथ व्यवहार करना चाहते हैं वैसा ही व्यवहार करें।

10. नखरे मत करो।
यह एक से अधिक बार कहा गया है कि हिस्टीरिया किसी अन्य व्यक्ति को हेरफेर करने का एक शक्तिशाली तरीका है। हां, थोड़ी देर के लिए वह संघर्ष को शांत कर सकती है, लेकिन समस्या बनी रहेगी, स्थिति का समाधान नहीं होगा। तो हिस्टीरिया का क्या मतलब है, अपमानजनक व्यवहार करना, स्वर उठाना, यदि परिणामस्वरूप सब कुछ वैसा ही रहता है जैसा वह था?
लेकिन अगर आप संघर्ष के सर्जक नहीं हैं? ऐसी स्थिति में आपको क्या करना चाहिए?

मुंह बंद क्या आपको याद है जब आप स्कूल में थे तो आपको सलाह दी गई थी कि आप अपना मुंह ताले से बंद कर फेंक दें? कुछ ऐसा ही लागू करें। कुछ भी अनावश्यक न कहने के लिए, अपने मुंह में पानी भरें और तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि आपका पति वह सब कुछ न कह दे जो वह करने जा रहा था। यदि आप अचानक से पानी निगल लेते हैं - अधिक लें। इंसान खुद से ज्यादा देर तक बात नहीं कर सकता। जल्द ही वह इससे थक जाएगा और चुप हो जाएगा। और बाद में स्थिति पर चर्चा करें, जब वह चला जाता है।

बॉक्स के बाहर ले लो, तो आप पर कोई चिल्लाता है, गले या अपने पति को चूमने की कोशिश करो। यह संभावना नहीं है कि इसके बाद वह झगड़ा जारी रखना चाहेगा। आप बातचीत को किसी अन्य विषय पर अनुवाद करने का भी प्रयास कर सकते हैं। एक गिलास पानी मांगें या खिड़की बंद कर दें।

शब्दों से नहीं चिपकना चाहिए संदर्भ से बाहर किया गया एक वाक्यांश अपना मूल अर्थ खो देता है। आपको अलग-अलग शब्दों से नहीं चिपकना चाहिए, क्योंकि तब आपको एक भव्य घोटाले की गारंटी दी जाती है।

यह मत सोचो कि तुम हर चीज का मूल कारण हो, यह हमेशा तुम्हारे अंदर झगड़े का कारण नहीं होता है। शायद जलन का कारण काम में विफलता, दोस्तों के साथ झगड़ा या दूसरों की अशिष्टता है। आखिरकार, सब कुछ आपके इर्द-गिर्द नहीं घूमता।

याद रखें, सही दृष्टिकोण के साथ, किसी भी आक्रामकता को कम किया जा सकता है। मुख्य बात यह जानना है कि यह कैसे करना है।

सार्वजनिक परिवहन, मनोरंजन या खेल के मैदान में। बहुत सारे विकल्प हैं। और संघर्ष में दो भागीदार हैं: आप और आपका विरोधी। हम १० बिंदुओं की पेशकश करेंगे जो आपको बताएंगे कि कैसे संघर्ष से बचें और अपनी नसों को क्रम में रखें।

एक्स्ट्रासेंसरी धारणा बंद करें

संघर्ष में विरोधियों में से एक के पास आवश्यक रूप से मानसिक क्षमताएं हैं। वह सीधे कभी नहीं पूछता, वार्ताकार के "दिमाग को पढ़ता है"।

आइए एक उदाहरण देते हैं: माशा एक दोस्त के साथ खरीदारी करने गई थी। एक दुकान में, एक दोस्त ने भविष्य की पार्टी के लिए एक प्यारा पीला पोशाक उठाया। उसे नहीं पता था कि माशा के पास एक ही पोशाक है, और वह उसमें छुट्टी पर जाना चाहती थी। जबकि उसकी दोस्त खरीद के लिए भुगतान करती है, माशा एक कहानी के साथ आती है: वे कहते हैं, लड़की ने जानबूझकर एक पोशाक खरीदी, क्योंकि वह माशा के साथ बुरा व्यवहार करती है। नतीजतन, एक दोस्त में खुशी की अभिव्यक्ति एक घोटाले की ओर ले जाती है।

अगर माशा ने सीधे तौर पर कहा था कि उसके पास एक ही पोशाक है और एक अलग पोशाक चुनने के लिए कहा है, तो संघर्ष नहीं होता। हालांकि, लोग स्वतंत्र रूप से दूसरे व्यक्ति के विचारों और उद्देश्यों के बारे में सोचते हैं। इससे एक आंतरिक संघर्ष पैदा होता है जो नफरत में बदल जाता है। वह बाद में एक घोटाले में बदल जाता है।

संघर्षों से बचने के लिए, आपको चाहिए अपनी इच्छाओं के बारे में सीधे बात करें,भय और भय। ऐसा मत सोचो कि वे स्पष्ट हैं। आपके आस-पास के लोग बस यह नहीं जानते हैं कि आपका दृष्टिकोण अलग है।

अपनी भावनाओं पर अंकुश लगाएं

नकारात्मक भावनाओं का एक उछाल तब होता है जब बड़ी मात्रा में नॉरपेनेफ्रिन रक्तप्रवाह में छोड़ा जाता है। यह हार्मोन में से एक है तनाव।यदि आप एक संघर्षशील व्यक्ति हैं, तो व्यक्तित्व के भौतिक घटक पर काम करें। ग्लाइसिन डी 3 नॉरपेनेफ्रिन को दबा सकता है: इसका एक निरोधात्मक प्रभाव होता है, "आंतरिक झटकों", भय को दूर करता है। यूटोपियन विचारों को रोकता है।

श्वास व्यायाम ए.एन. स्ट्रेलनिकोवा. परिसर के अभ्यास का एक वीडियो प्रदर्शन देखें।

रोशनी मंद करो

उज्ज्वल प्रकाश तंत्रिका तंत्र को उत्तेजित करता है... संघर्ष के क्षण में, इसे मसल लें या अपनी आँखें बंद कर लें। "अंधेरे" की स्थिति में 30-50 सेकंड समस्या पर ध्यान केंद्रित करने और संघर्ष का समाधान खोजने में मदद करेंगे।

मज़ाक

अधिकांश संघर्ष आपसी आरोपों की लहर पर होते हैं। इसका मतलब है कि आप नहीं मजाक के साथ आने की जरूरत नहीं हैखरोंच से - प्रतिद्वंद्वी के हमले का जवाब देने के लिए पर्याप्त है। उदाहरण के लिए, वार्ताकार चिल्लाता है कि तुम मूर्ख हो। मुस्कुराओ और कहो: "लेकिन सुंदर, हेलीकॉप्टर में पेंगुइन की तरह।" एक चंचल वाक्यांश वार्ताकार को भ्रमित करेगा और संघर्ष को मिटने देगा।

अपने प्रतिद्वंद्वी के दावों को प्रतिबिंबित करें Mirror

वार्ताकार से आक्रामकता को कम करने के लिए, उसे आईना दिखाएं। यह आपको अधिक तेज़ी से रचनात्मक संवाद की ओर ले जाएगा। प्रत्येक वाक्यांश के बाद, निर्दिष्ट करें: "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा?", "आप कहना चाहते हैं ..."।

दूसरे व्यक्ति के बोलने की प्रतीक्षा करें

संघर्ष में सक्रिय रूप से भाग लेना आवश्यक नहीं है। अपने प्रतिद्वंद्वी को पहला शब्द दें, दावों को अंत तक सुनें। ब्रेक के दौरान, आगे एकालाप करने का आग्रह करें: "और?", "कृपया जारी रखें।" जल्द ही वार्ताकार थक जाएगा और व्यापार के बारे में बात करने के लिए तैयार हो जाएगा।

अपनी गलती स्वीकार करें

तुम सही नहीं हो? संघर्ष की शुरुआत में गलती स्वीकार करें। इससे आपत्तिजनक शब्दों को सुनने और बहस करने में समय बर्बाद करने की आवश्यकता समाप्त हो जाएगी।

गरिमा के साथ अपनी गलती स्वीकार करें:भावनाओं को बंद करो, खुद को दोष देना बंद करो। स्थिति को संक्षेप में और शुष्क रूप से बताएं। समझाएं कि आपने ऐसा क्यों किया। संकेत दें कि आप सब कुछ ठीक करने के लिए तैयार हैं। आवाज सम होनी चाहिए, सिर थोड़ा ऊपर उठा हुआ होना चाहिए। यदि आप चिंतित हैं, तो बातचीत को स्थगित कर दें या शामक लें।

कमरे से बाहर चले जाओ

चारों ओर घूमकर और कमरे से बाहर निकलकर संघर्ष को समाप्त किया जा सकता है।

यदि कार्यस्थल पर संघर्ष होता है तो सलाह को व्यवहार में न लाएं। इस मामले में, माफी मांगें, ब्रेक मांगें। भावनाओं को वश में करने के लिए पानी पिएं या अपना चेहरा धोएं।

अपनी उम्मीदों को कम करें

संघर्ष एक परिणाम का अनुमान लगाता है। भले ही परिणाम सुलह हो, इसे प्राप्त करने के साधनों का दूसरे पक्ष के साथ संबंधों पर गहरा प्रभाव पड़ सकता है। इसलिए तर्क को अधूरा छोड़ दें और अपने विरोधी को नाराज़ होने दें। जब गुस्सा शांत हो जाए तो बातचीत पर लौटें।

धीरे - धीरे बोलो

संघर्ष के दौरान, बातचीत उठे हुए स्वर में बदल जाती है। ऐसा न होने दें और अधिक शांति से शब्दों को कहें। वार्ताकार आपके स्वर में समायोजित हो जाएगा। 5-7 मिनट के शांत स्वर के साथ संवाद करने से इसका 100% समाधान सुनिश्चित होता है।

अंत में, एक वीडियो देखें जो स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि संघर्ष से कैसे बचा जाए। मूड अच्छा हो!