Rospotrebnadzor के लिए आवेदन। निम्न गुणवत्ता वाले सामानों के लिए Rospotrebnadzor को नमूना शिकायत

अक्सर, विक्रेता और खरीदार के बीच संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है, मुख्य रूप से निम्न-गुणवत्ता वाली सेवाओं के प्रावधान या स्थापित मानकों को पूरा नहीं करने वाले सामानों की बिक्री से संबंधित होती है।

समस्या को शांति से हल करना हमेशा संभव नहीं होता है, और खरीदार को अपने अधिकारों की सुरक्षा के लिए Rospotrebnadzor को आवेदन करने के लिए मजबूर किया जाता है।

अपील पर ठीक से विचार करने के लिए, एक सक्षम शिकायत तैयार करना आवश्यक है।

Rospotrebnadzor पर आवेदन करना कब समझ में आता है?

Rospotrebnadzor कार्यकारी अधिकारियों में से एक है। सेवा की क्षमता में उपभोक्ताओं के अधिकारों और हितों की सुरक्षा से संबंधित मुद्दों का विकास और कार्यान्वयन शामिल है।

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए कार्रवाई संघीय स्तर पर Rospotrebnadzor द्वारा की जाती है, साथ ही रूसी संघ के प्रत्येक विषय में स्थित क्षेत्रीय अधिकारियों के माध्यम से भी की जाती है।

Rospotrebnadzor पर आवेदन करने के लिए, एक नागरिक को एक तर्कपूर्ण शिकायत दर्ज करनी होगी।

विचाराधीन प्राधिकारी से निम्नलिखित मामलों में अपील की जा सकती है:

1. उपभोक्ता चाहता है कि विक्रेता (निष्पादक) को उसकी गतिविधियों के लिए जाँचा जाए, क्योंकि यह मानने के कारण हैं कि वे अवैध हैं।
2. सेवाओं के खराब-गुणवत्ता वाले प्रावधान या काम के प्रदर्शन के साथ-साथ अनुचित जानकारी के प्रावधान के संदर्भ में उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन की पहचान करना आवश्यक है।
3. उपभोक्ता को पता चला है कि विक्रेता एक्सपायर्ड उत्पाद बेच रहा है।
4. उत्पाद खरीदने के बाद, उपभोक्ता को फूड पॉइज़निंग हो गई।
5. विक्रेता (निष्पादक) अनुबंध की शर्तों की सामग्री में शामिल है जो सीधे उपभोक्ता के हितों और कानून के मानदंडों का उल्लंघन करता है।
6. उपभोक्ता के अधिकारों और हितों को प्रभावित करने वाले अन्य मामले।

मददगार सलाह

यदि उपभोक्ता खराब-गुणवत्ता वाले उत्पाद या खराब-गुणवत्ता वाली सेवा के लिए पैसे वापस करना चाहता है, तो Rospotrebnadzor से संपर्क करना एक माध्यमिक उपाय होगा। इसका मतलब यह है कि निर्दिष्ट निकाय से संपर्क करने से पहले, उपभोक्ता को विक्रेता (निष्पादक) को दावा भेजकर विवाद को सुलझाने का प्रयास करना चाहिए।

किसी भी मामले में, यदि विवाद एक संपत्ति प्रकृति का है, तो Rospotrebnadzor उपभोक्ता की मदद नहीं कर पाएगा, क्योंकि उपभोक्ता को पैसे की वापसी उसके अधिकार में नहीं है।

भुगतान की गई राशि की वापसी केवल अदालत के माध्यम से की जाती है, अगर विक्रेता (निष्पादक) उसे भेजे गए दावे का किसी भी तरह से जवाब नहीं देता है।

इस मामले में, Rospotrebnadzor केवल कानून के उल्लंघन का संकेत देने वाले तथ्यों की पहचान करने के लिए एक निरीक्षण करने में सक्षम होगा।

स्थानीय शाखा कैसे खोजें?

उपभोक्ता संरक्षण के मुद्दों से निपटने वाले Rospotrebnadzor के विभाग प्रत्येक व्यक्तिगत क्षेत्र में बनाए गए हैं।

शाखाओं की एक पूरी सूची, उनके संपर्क नंबर और पते संगठन की आधिकारिक वेबसाइट पर या उस शहर से संबंधित खोज इंजन का उपयोग करके पाए जा सकते हैं जहां उपभोक्ता रहता है (उदाहरण के लिए, डबलजीआईएस)।

ध्यान

प्रत्येक संगठन जो सेवाएं प्रदान करता है या काम करता है, उसके पास "उपभोक्ता कोने" होना चाहिए, जो Rospotrebnadzor की स्थानीय शाखाओं के पते को इंगित करता है।

मैं शिकायत कैसे दर्ज कर सकता हूं?

उपभोक्ता निम्नलिखित में से किसी भी तरीके से शिकायत दर्ज करा सकता है:

1. व्यक्तिगत रूप से या कानूनी प्रतिनिधि के माध्यम से आवेदन करें।
2. अधिसूचना के साथ एक पंजीकृत पत्र भेजकर, डाक के माध्यम से दस्तावेज भेजें।
3. इंटरनेट की मदद से ऑनलाइन।

शिकायत दर्ज करने का अंतिम विकल्प सबसे सुविधाजनक है, क्योंकि इसमें बहुत अधिक समय नहीं लगता है और इसके लिए अतिरिक्त लागतों की आवश्यकता नहीं होती है।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के दो तरीके हैं:

1. वेबसाइट "गोसुस्लुगी" की मदद से।
2. Rospotrebnadzor की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से। साइट टिप्पणियों के साथ एक नमूना शिकायत प्रदान करती है जिसे आप भरने के लिए उपयोग कर सकते हैं। उपयोगकर्ता की सुविधा के लिए, ऑनलाइन, आप तुरंत आवश्यक दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न कर सकते हैं। उत्तर भी आवेदक द्वारा बताए गए ईमेल पते पर भेजकर इलेक्ट्रॉनिक रूप में दिया जाता है। यदि आवेदक उत्तर का एक कागजी संस्करण प्राप्त करना चाहता है, तो उसे उस सटीक पते का उल्लेख करना होगा जिस पर पत्र भेजा जाना चाहिए।

जानकारी

एक शिकायत पर विचार करने की अवधि, एक सामान्य नियम के रूप में, सक्षम प्राधिकारी द्वारा दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से 30 दिन है।

शिकायत कैसे लिखें। नमूना

शिकायत का एक अच्छी तरह से लिखा गया पाठ इसके विचार के सकारात्मक परिणाम की संभावना को बढ़ाता है। इसलिए, शिकायत में निम्नलिखित जानकारी शामिल की जानी चाहिए:

1. उस प्राप्तकर्ता का नाम जिसे शिकायत भेजी गई है।
2. भेजने वाले की पूरी जानकारी। मुख्य बात यह है कि संचार के लिए संपर्क फोन नंबर और पते को इंगित करना न भूलें। यदि शिकायत इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजी जाती है, तो एक ई-मेल की आवश्यकता होती है।
3. अपराधी के बारे में जानकारी। उनके संपर्क विवरण, स्थान, फोन नंबर इंगित किए गए हैं।
4. शिकायत के पाठ में अपील के सार का वर्णन करने वाली संरचित सामग्री होनी चाहिए। आपको बहुत अधिक भावनात्मक वाक्यांशों और वाक्यों, विस्मयादिबोधक चिह्नों का उपयोग नहीं करना चाहिए, आपको पत्राचार की व्यावसायिक शैली का पालन करना चाहिए।
5. शिकायत को कानूनों के मानदंडों को इंगित करना चाहिए, जो आवेदक की राय में, विक्रेता (कलाकार) ने उल्लंघन किया है। ऐसा करने के लिए, आपको संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" का उल्लेख करना होगा।
6. शिकायत को आवेदक के हस्ताक्षर और दस्तावेज तैयार करने की तारीख से पूरा किया जाना चाहिए।
7. विक्रेता (निष्पादक) की ओर से अनुचित और अवैध कार्यों के तथ्य को दर्शाते हुए दस्तावेजों को आवेदन में संलग्न करना वांछनीय है।
8. यदि समस्या के सार के संबंध में आवेदक और विक्रेता (निष्पादक) के बीच व्यावसायिक पत्राचार हुआ है, तो इसे दस्तावेजों के सामान्य पैकेज से जोड़ा जाना चाहिए।
9. शिकायत के संलग्नक की प्रतियां बनाई जानी चाहिए। इलेक्ट्रॉनिक रूप से कागजात भेजते समय, आपको स्कैन की गई प्रतियां बनानी होंगी और उन्हें शिकायत के साथ संलग्न करना होगा।
10. शिकायत दर्ज करने के लिए संस्था में व्यक्तिगत रूप से आवेदन करते समय, आवेदक के पास पासपोर्ट और दस्तावेजों की दो प्रतियां होनी चाहिए, जिनमें से एक, स्वीकृति के निशान के साथ, उसके पास रहती है।

उत्तर कब नहीं दिया जाता है?

ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है जिसमें Rospotrebnadzor विचार के लिए शिकायत स्वीकार करने से इंकार कर देता है:

1. जिस समस्या के लिए नागरिक ने आवेदन किया है वह सेवा की क्षमता के भीतर नहीं है। आमतौर पर, आवेदन को उपयुक्त विभाग में स्थानांतरित कर दिया जाता है, और आवेदक को एक पत्र भेजा जाता है जिसमें यह दर्शाया जाता है कि उसकी अपील किस प्राधिकारी के पास गई। वैकल्पिक रूप से, आवेदन आवेदक को वापस कर दिया जाता है।
2. आवेदक को शिकायत का जवाब नहीं मिलेगा यदि उसने अपना पूरा नाम, पासपोर्ट विवरण, टेलीफोन नंबर, डाक पता नहीं बताया है।
3. शिकायत को भी अस्वीकार किया जा सकता है यदि आवेदक किसी ऐसे मुद्दे से संबंधित अदालत के फैसले के खिलाफ अपील करने का प्रयास करता है जो सेवा की क्षमता के भीतर नहीं है।
4. यदि शिकायत में धमकी, अश्लील भाषा या अपमान है, या शिकायत का सार प्रासंगिक नहीं है, तो शिकायत का उत्तर नहीं दिया जाएगा।
5. यदि पाठ पढ़ा नहीं जा सकता है तो अस्वीकृति होगी। उदाहरण के लिए, यदि आवेदक ने हाथ से अपठनीय लिखावट में पाठ लिखा है। कंप्यूटर तकनीक का उपयोग करके एक बयान लिखना बेहतर है।
6. शिकायत पर विचार नहीं किया जाता है यदि इसके उत्तर में राज्य के रहस्यों के बारे में जानकारी शामिल करने के लिए मजबूर किया जाता है।
7. शिकायत पहले सेवा में प्रस्तुत की गई थी, और इसका उत्तर दिया गया था।

यदि आवेदक कमियों को ठीक करता है और दस्तावेज़ को आवश्यक रूप में लाता है, तो इसे विचार के लिए स्वीकार किया जाएगा।

आवेदक ने एक स्टोर से केबल खरीदी। जब आवेदक ने घर पर तकनीकी संपत्तियों का अध्ययन किया, तो वे संतुष्ट नहीं थे, क्योंकि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे। केबल के रिफंड या एक्सचेंज के अनुरोध के साथ स्टोर से संपर्क करने पर, कर्मचारियों को मना कर दिया गया। आवेदक अपने उल्लंघन किए गए अधिकारों को बहाल करने में सहायता मांगता है।

शहर में Rospotrebnadzor के कार्यालय में _________
ये पता: ________________________

______________________
ये पता: _______________________

मैं, ____________________, _____________, सीजेएससी "_________" पर खरीदा गया, यहां स्थित: ______________ केबल __________
केबल की लागत ___________ रूबल थी। इस राशि का भुगतान मेरे द्वारा स्टोर के कैशियर को किया गया था, जिसकी पुष्टि बिक्री रसीद संख्या __________ दिनांक _________ से होती है।
केबल __________ (______________) बेचते समय, विक्रेता ने मुझे निर्दिष्ट उत्पाद के पूर्ण तकनीकी गुण प्रदान नहीं किए।
जब घर पर मैंने तकनीकी गुणों का अध्ययन किया, तो उन्होंने मुझे संतुष्ट नहीं किया, क्योंकि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे।
जब मैंने धनवापसी या केबल के आदान-प्रदान के अनुरोध के साथ स्टोर से संपर्क किया, तो CJSC "____________" के कर्मचारियों ने मुझे मना कर दिया, जो मेरे अधिकारों और वैध हितों का उल्लंघन करता है।

कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 10 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", निर्माता (निष्पादक, विक्रेता) उपभोक्ता को समय पर माल (कार्य, सेवाओं) के बारे में आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है, जो सुनिश्चित करता है उनके सही चुनाव की संभावना। कुछ प्रकार के सामानों (कार्यों, सेवाओं) के लिए, उपभोक्ता को जानकारी लाने की सूची और तरीके रूसी संघ की सरकार द्वारा स्थापित किए जाते हैं।

पैराग्राफ के अनुसार। 1, 2 कला। रूसी संघ के कानून के 12 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" यदि उपभोक्ता को अनुबंध के समापन पर उत्पाद (कार्य, सेवा) के बारे में तुरंत जानकारी प्राप्त करने का अवसर नहीं दिया जाता है, तो उसे विक्रेता से मांग करने का अधिकार है (निष्पादक) अनुबंध के समापन से अनुचित चोरी के कारण हुए नुकसान के लिए मुआवजा, और यदि अनुबंध समाप्त हो गया है, तो उचित समय के भीतर, इसे पूरा करने से इनकार करते हैं और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी और अन्य नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करते हैं।
अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने के मामले में, उपभोक्ता विक्रेता (निष्पादक) को माल (कार्य, सेवाओं का परिणाम, यदि संभव हो तो उनकी प्रकृति से) वापस करने के लिए बाध्य है।
विक्रेता (निष्पादक) जिसने खरीदार को उत्पाद (कार्य, सेवा) के बारे में पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्रदान नहीं की है, वह माल में दोषों के लिए उक्त कानून के अनुच्छेद 18 के अनुच्छेद 1-4 या अनुच्छेद 29 के अनुच्छेद 1 के तहत उत्तरदायी होगा। (कार्य, सेवा) ऐसी जानकारी की कमी के कारण उपभोक्ता को हस्तांतरित होने के बाद उत्पन्न होता है।

इस प्रकार, केबल के लिए भुगतान की गई राशि वापसी योग्य है।
इस तथ्य के कारण कि मेरी सही पसंद की संभावना सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी प्रदान किए बिना मुझे माल बेचा गया था, मुझे बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और खरीदे गए पैसे की वापसी की मांग करने का अधिकार है। केबल.

कला के अनुसार। उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए रूसी संघ के कानून के 13 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", निर्माता (निष्पादक, विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) कानून या अनुबंध के तहत उत्तरदायी है।

कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 40 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के क्षेत्र में संबंधों को विनियमित करने वाले रूसी संघ के कानूनों और अन्य नियामक कानूनी कृत्यों के अनुपालन पर राज्य नियंत्रण और पर्यवेक्षण (बाद में राज्य नियंत्रण के रूप में संदर्भित और उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के क्षेत्र में पर्यवेक्षण) अधिकृत संघीय कार्यकारी निकाय द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण (इसके क्षेत्रीय निकायों) के क्षेत्र में नियंत्रण (पर्यवेक्षण) के साथ-साथ अन्य संघीय कार्यकारी निकायों (उनके क्षेत्रीय निकायों) द्वारा किया जाता है। रूसी संघ की सरकार द्वारा निर्धारित तरीके से उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण और माल (कार्यों, सेवाओं) की सुरक्षा के क्षेत्र में नियंत्रण और पर्यवेक्षण के कार्य।
उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा पर विनियमों के पैराग्राफ 5 के अनुसार, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा निम्नलिखित शक्तियों का प्रयोग करती है:
जनसंख्या के स्वच्छता और महामारी विज्ञान कल्याण को सुनिश्चित करने, उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने और उपभोक्ता बाजार के क्षेत्र में रूसी संघ के कानून की अनिवार्य आवश्यकताओं के कार्यान्वयन पर पर्यवेक्षण और नियंत्रण करता है, जिसमें शामिल हैं:
उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में संबंधों को विनियमित करने वाले रूसी संघ के कानूनों और अन्य नियामक कानूनी कृत्यों के अनुपालन पर राज्य नियंत्रण।
उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा पर विनियमों के खंड 6 के अनुसार, इस सेवा को गतिविधि के स्थापित क्षेत्र में शक्तियों का प्रयोग करने का अधिकार है:
गतिविधि के स्थापित क्षेत्र में रूसी संघ के कानून के उल्लंघन के तथ्यों को दबाने के लिए, साथ ही रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान किए गए प्रतिबंधात्मक, निवारक और निवारक उपायों को लागू करने के उद्देश्य से रोकने और (या) समाप्त करने के उद्देश्य से गतिविधि के स्थापित क्षेत्र में कानूनी संस्थाओं और अनिवार्य आवश्यकताओं के नागरिकों द्वारा उल्लंघन के परिणाम।
कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 46 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", उपभोक्ता संरक्षण (इसके क्षेत्रीय निकायों) के क्षेत्र में नियंत्रण (पर्यवेक्षण) के लिए अधिकृत संघीय कार्यकारी निकाय, अन्य संघीय कार्यकारी निकाय (उनके क्षेत्रीय निकाय) कार्यों का प्रयोग करते हैं उपभोक्ता अधिकारों और वस्तुओं (कार्यों, सेवाओं) की सुरक्षा के क्षेत्र में नियंत्रण और पर्यवेक्षण के क्षेत्र में, स्थानीय सरकारों, उपभोक्ताओं के सार्वजनिक संघों (उनके संघों, संघों) के कार्यों को मान्यता देने के लिए अदालतों में दावे लाने का अधिकार है। निर्माता (कलाकार, विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) उपभोक्ताओं के अनिश्चित चक्र और इन कार्यों की समाप्ति के संबंध में अवैध है।
खंड 1.1 के आधार पर। मास्को शहर के उपभोक्ता बाजार और सेवाओं के विभाग पर विनियम, 6 फरवरी, 2007 के खुदरा व्यापार, सार्वजनिक खानपान और उपभोक्ता सेवाओं के मास्को नंबर 72-पीपी की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित।
खंड 3.11 के अनुसार। विनियम मास्को शहर के उपभोक्ता बाजार और सेवाओं का विभाग, अपनी क्षमता के भीतर, स्थापित प्रक्रिया के अनुसार, उपभोक्ता के क्षेत्र में संघीय कानून, कानूनों और मास्को शहर के अन्य कानूनी कृत्यों के अनुपालन पर नियंत्रण रखता है। बाजार और सेवाएं।
इस प्रकार, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा पर विनियमों के खंड 5, खंड 6 के अनुसार,

1. गुणदोष के आधार पर मेरी शिकायत पर विचार करें।
2. मेरे उल्लंघन किए गए अधिकारों की बहाली में सहायता करें।
3. उत्तर उपरोक्त पते पर भेजें।

अनुबंध:
1. बिक्री रसीद संख्या __________ दिनांक _________ की प्रति।

" " __________________जी। _________/________/

Rospotrebnadzor से शिकायत - Rospotrebnadzor क्या करता है, इसकी शक्तियाँ क्या हैं। Rospotrebnadzor की शिकायत में कई अनिवार्य जानकारी होनी चाहिए। एक नमूना आपको गलती न करने में मदद करेगा

Rospotrebnadzor एक संगठन है जो उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करता है। एक व्यक्ति जो मानता है कि किसी उत्पाद या सेवा के विक्रेता ने अपने दायित्वों का अनुचित तरीके से पालन किया है, न्याय की बहाली के दावे के साथ सरकारी एजेंसी पर आवेदन कर सकता है। इसके लिए Rospotrebnadzor को शिकायत करनी होगी। संगठन के लिए दस्तावेज़ को स्वीकार करने और जो हुआ उसकी परिस्थितियों का पता लगाना शुरू करने के लिए, कागज को सही ढंग से तैयार किया जाना चाहिए। यदि आवेदक आवश्यक डेटा प्रदान नहीं करता है, तो राज्य निकाय दस्तावेज़ को स्वीकार नहीं कर सकता है।

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Rospotrebnadzor क्या करता है?

Rospotrebnadzor . की शक्तियां

वर्तमान कानून का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए, Rospotrebnadzor के पास कई शक्तियां हैं। वह कर सकता है:

• शिक्षा, रोजगार अनुबंध और चिकित्सा पुस्तकों पर दस्तावेजों की जाँच करें,
• लेखापरीक्षा के परिणामस्वरूप पहचाने गए उल्लंघनों को समाप्त करने के उपायों का प्रस्ताव,
• लॉगिंग के अस्तित्व और शुद्धता की जाँच करें,
• उल्लंघन करने वाले संगठन पर जुर्माना लगाना,
• प्रमाणपत्रों का कानूनी मूल्यांकन दें,
• कंपनी को 90 दिनों तक उद्यमशीलता की गतिविधियों को करने के अवसर से वंचित करना,
• अदालत में जाओ और एक बेईमान उद्यमी के खिलाफ कार्यवाही शुरू करो,
• नकदी रजिस्टर के संचालन की जाँच करें,
• निरोध शुरू करें।

एक राज्य निकाय जो जुर्माना लगा सकता है वह 5,000 से 200,000 रूबल तक भिन्न होता है। Rospotrebnadzor को एक आवेदन भेजकर, एक व्यक्ति कार्यवाही की शुरुआत करता है।

वैसे जानिए ऐसी शिकायत कैसे करें और कितनी कारगर होगी?

Rospotrebnadzor को शिकायत, नमूना

संगठन को ऑडिट करने या किसी अन्य तरीके से समस्या को हल करने के लिए सहमत होने के लिए, Rospotrebnadzor को शिकायत सही ढंग से तैयार की जानी चाहिए। इसमें निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:

• राज्य निकाय का नाम जिसके लिए आवेदन किया गया है,
• संस्था का स्थान,
• आवेदक का नाम,
• संपर्क संख्या,
• आवेदक का निवास स्थान,
• अपील का कारण, खरीद की सही तारीख, उत्पाद और विक्रेता का नाम दर्शाता है,
• आवेदक की आवश्यकताएं
• आवेदन की तिथि,
• आवेदक के हस्ताक्षर।

Rospotrebnadzor को शिकायत के पाठ में, एक व्यक्ति को उस पते को इंगित करना होगा जिस पर पेपर की समीक्षा के बाद उत्तर प्राप्त होगा।

आवेदक की सत्यता की पुष्टि करने वाले दस्तावेज आवेदन के साथ संलग्न किए जा सकते हैं। आवेदन अनुभाग में शिकायत में सभी कागजात सूचीबद्ध होने चाहिए।

Rospotrebnadzor को शिकायत लिखने से पहले, आवेदक इसमें अतिरिक्त जानकारी का संकेत दे सकता है, जो उसकी राय में, कार्यवाही के लिए प्रासंगिक है और इसके दौरान उपयोगी हो सकती है।

शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया

आवेदन करना आसान है। यदि कोई व्यक्ति Rospotrebnadzor से शिकायत करने जा रहा है, तो उसे निम्नलिखित कार्य करने होंगे:

1. उस प्रादेशिक निकाय का पूरा नाम बताएं जिसके लिए आवेदन किया गया है। नाम कागज के ऊपरी दाएं कोने में लिखा जाना चाहिए।
2. निर्दिष्ट करें कि किससे शिकायत Rospotrebnadzor को भेजी गई है। कागज में पता और नाम होना चाहिए।
3. शीट के केंद्र में दस्तावेज़ का नाम लिखें - "शिकायत"।
4. हुई स्थिति का वर्णन करें। जानकारी सटीक होनी चाहिए। सामान्य परिस्थितियों का वर्णन नहीं किया जा सकता है। व्यक्ति को यह निर्दिष्ट करना होगा कि किस उत्पाद या सेवा ने दावा किया है। मांगें करें। विक्रेता का नाम भी शामिल होना चाहिए।
5. उन कानूनी कृत्यों का संदर्भ लें जिनके आधार पर उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए Rospotrebnadzor को शिकायत की गई थी।
6. आवेदन के साथ संलग्नक, यदि कोई हो, शामिल करें।
7. कागज पर तारीख रिकॉर्ड करें और दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करें।

आवेदन व्यावसायिक रूप में किया जाता है। यदि Rospotrebnadzor को पहली बार शिकायत की जाती है, तो आप तैयार दस्तावेज़ के नमूने का उपयोग कर सकते हैं।

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सामग्री और डिजाइन के लिए आवश्यकताएँ

Rospotrebnadzor के साथ शिकायत दर्ज करने से पहले, एक व्यक्ति को संघीय कानून संख्या 59 के अनुच्छेद 11 से खुद को परिचित करना चाहिए। इसमें एप्लिकेशन आवश्यकताएं शामिल हैं।

जरूरी

यदि कागज स्थापित आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो राज्य निकाय इस पर विचार नहीं करेगा।

संगठन को आवेदन जमा करते समय, आपको निम्नलिखित बातों का ध्यान रखना चाहिए:

1. यदि कोई व्यक्ति उसे मेल द्वारा प्रतिक्रिया भेजने के लिए कहता है, तो आवेदन में उत्तर के लिए पता होना चाहिए।
2. यदि आवेदन में धमकी या अश्लील भाषा है, तो राज्य निकाय योग्यता के आधार पर जवाब नहीं देगा।
3. दस्तावेज़, जिसका सार समझना असंभव है, पर विचार नहीं किया जाता है। संगठन आवेदन प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर आवेदक को इसकी सूचना दे सकता है।
4. नई परिस्थितियों के उद्भव के बिना एक ही अवसर पर Rospotrebnadzor को बार-बार अपील करने के मामले में, व्यक्ति को इस तरह के पत्राचार को समाप्त करने के लिए संस्था से प्रतिक्रिया प्राप्त होगी।
5. एक सार्वजनिक प्राधिकरण किसी प्रश्न का उत्तर नहीं देगा, यदि स्थिति की बारीकियों को स्पष्ट करने के लिए, उसे एक संरक्षित रहस्य प्रकट करने की आवश्यकता है। सूचना प्रदान करने की असंभवता के बारे में आवेदक को प्रतिक्रिया प्राप्त होगी।

आवेदन की अस्वीकृति की संभावना को कम करने के लिए, इसके लेखक को आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए दस्तावेज़ की सावधानीपूर्वक जांच करनी चाहिए।

किसी भी अपील की तरह, Rospotrebnadzor को एक नमूना शिकायत दो प्रतियों में प्रस्तुत की जानी चाहिए, जिनमें से एक पर कार्यालय को स्वीकृति देनी चाहिए।

अपर्याप्त गुणवत्ता और खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं का सामान हर समय उपलब्ध कराया और बेचा जाता है। इससे कैसे निपटा जाए, कौन से प्राथमिकता के उपाय किए जाएं, यह हम मुफ्त संसाधन के इस लेख में बताएंगे। इसके अतिरिक्त, पृष्ठ में एक निःशुल्क सीपीएस को नमूना शिकायत, और इसे सीधे लिंक से डाउनलोड किया जा सकता है।

Rospotrebnadzor . को शिकायत के अनिवार्य घटक

• ऊपरी दाएं कोने में, प्रादेशिक पर्यवेक्षी प्राधिकरण के अनुसार प्राप्तकर्ता का डेटा सख्ती से दर्ज किया जाता है। यहां आप संरचनात्मक इकाई के प्रमुख को भी निर्दिष्ट कर सकते हैं;
• इसके बाद, संदेश के लेखक का डेटा लिखा जाता है;
• शीट के बीच में दस्तावेज़ का नाम है;
• सामग्री को संक्षिप्त और बिंदु तक रखा जाना चाहिए। वर्णनात्मक वाक्यांशों, भावनात्मक घटकों का अत्यधिक उपयोग अतिश्योक्तिपूर्ण होगा। Rospotrebnadzor को धीरे-धीरे एक संदेश लिखना बेहतर है, प्रत्येक वाक्यांश पर विचार करना और कानून के विधायी मानदंडों का उल्लंघन किया गया है;
• अंत में, आपको आवश्यकताओं, साक्ष्य संलग्नक और अपने स्वयं के हस्ताक्षर के साथ पाठ को सारांशित करने और पूरा करने की आवश्यकता है। इस घटना में कि शिकायत सामूहिक है, दस्तावेज़ सभी आवेदकों द्वारा समर्थित है।

लगभग हर व्यक्ति ने ऐसी स्थितियों का अनुभव किया है जब उसे निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा गया था या किसी स्टोर में असभ्य था।

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा - Rospotrebnadzor - उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने में मदद करती है। लेख इस निकाय को शिकायत की तैयारी पर चर्चा करेगा।

Rospotrebnadzor का मुख्य कार्य उपभोक्ता संरक्षण है

अधिकांश नागरिक सोचते हैं कि Rospotrebnadzor से संपर्क करने से समस्या को हल करने में मदद मिलेगी जब आपको किसी स्टोर में धोखा दिया गया था या विक्रेता ने अपने कर्तव्यों को पूरा करने से इनकार कर दिया था। निश्चित रूप से यह है।

उपभोक्ता संरक्षण पर कानून न केवल दुकानों पर लागू होता है, बल्कि लगभग सभी मौजूदा कंपनियों पर लागू होता है: बैंक, बीमा कंपनियां, ट्रैवल एजेंसियां, ऑनलाइन स्टोर, गैस स्टेशन, प्रबंधन कंपनियां, सार्वजनिक परिवहन, सभी प्रकार के सेवा प्रदाता - वे सभी संगठन जिनके साथ हम हम रोज मिलते हैं।

इस प्रकार, यदि आप किसी से कोई उत्पाद या सेवा खरीदते हैं, तो आप स्वतः ही उपरोक्त कानून के अंतर्गत आते हैं।

आज, हम अक्सर एक सार्वजनिक पेशकश पर आते हैं - दुकानों, ऑनलाइन दुकानों और दर्जनों अन्य स्थानों पर। एक सार्वजनिक पेशकश भी उपभोक्ता संरक्षण कानून के अंतर्गत आती है। इसलिए, कुछ ऑनलाइन स्टोर में "मैं नियमों से सहमत हूं" बटन पर क्लिक करके, आपको Rospotrebnadzor के माध्यम से अपने हितों की रक्षा करने का अधिकार मिलता है।

इस प्रकार, यदि आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया गया है, तो पूरी तरह से अलग स्थितियों में Rospotrebnadzor को शिकायत भेजी जा सकती है।

पर्यवेक्षी प्राधिकरण से संपर्क करने के सबसे सामान्य कारण:

1. विक्रेता द्वारा अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के बदले पैसे का आदान-प्रदान करने या वापस करने से इनकार करना।
2. सेवा की मनाई।
3. उपभोक्ता द्वारा वांछित उत्पाद का दूसरे के साथ प्रतिस्थापन।
4. खरीदे गए उत्पाद के निहित गुणों के बारे में चुप्पी।
5. खरीदे गए उत्पाद (बीमा, सेवा अनुबंध, अतिरिक्त सेवा पैकेज) के साथ एक अतिरिक्त उत्पाद या सेवा लागू करना।
6. उपभोक्ता के व्यक्तित्व, सम्मान और गरिमा का अपमान करना।

Rospotrebnadzor . के बारे में आपको क्या जानने की जरूरत है?

Rospotrebnadzor की ओर मुड़ते हुए, आपको स्पष्ट रूप से परिभाषित करने की आवश्यकता है कि आप किस लक्ष्य का पीछा कर रहे हैं

सीधे शिकायत दर्ज करने के लिए आगे बढ़ने से पहले, आपको यह समझने की जरूरत है: आप किस लक्ष्य का पीछा कर रहे हैं।

यदि आप केवल उस संगठन के लिए एक अतिरिक्त सिरदर्द बनाना चाहते हैं जहां आपको धोखा दिया गया था या धोखा दिया गया था, तो शिकायत आवश्यक बिंदुओं के न्यूनतम सेट के साथ एक निःशुल्क रूप में लिखी जाती है।

आपकी अपील के मात्र तथ्य के आधार पर, Rospotrebnadzor इसका जवाब देने के लिए बाध्य है। किसी भी मामले में, वह संगठन के साथ दस्तावेजों की जांच करेगा या अपने विशेषज्ञों को एक अनिर्धारित जांच के साथ भेजेगा।

यदि आप न्याय को बहाल करने, अपराधियों को दंडित करने और नुकसान की भरपाई के लिए एक विशिष्ट कार्य निर्धारित करते हैं, तो आपको निम्नलिखित बारीकियों को ध्यान में रखना होगा:

1. Rospotrebnadzor, किसी भी सरकारी एजेंसी की तरह, अत्यधिक नौकरशाही है। इसका मतलब है कि वह पहल करने से हिचकिचाएगा। वास्तव में, शिकायत दर्ज होने से लेकर ठोस कार्रवाई तक में महीनों लग सकते हैं। इसलिए, अपने मामले की स्थिति की निगरानी के लिए पहले से तैयारी करें और यदि आवश्यक हो, तो उपभोक्ता अधिवक्ताओं को "समायोजित" करें।
2. यदि आपका सामना एक बेहद बेईमान विक्रेता से होता है, जो शुरू में आपके पैसे वापस नहीं करना चाहता या माल का आदान-प्रदान नहीं करना चाहता है, तो Rospotrebnadzor को एक शिकायत बहुत कम करेगी। किसी भी मामले में, आपको अदालत जाना होगा, क्योंकि केवल वह ठेकेदार को धन वापस करने, क्षति की भरपाई करने के लिए बाध्य कर सकता है। परीक्षण के दौरान यहां शिकायत करने से आपको अपने पक्ष में कुछ अतिरिक्त अंक मिल सकते हैं।
3. नागरिक कानून के क्षेत्र में विशेषज्ञ विक्रेता को स्वयं लिखित दावा प्रस्तुत करने के लिए पर्यवेक्षी प्राधिकरण को शिकायत के साथ-साथ दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं।
4. अपनी शिकायत पर तेजी से विचार करने और अधिक प्रभाव डालने के लिए, राज्य निकाय के लिए काम करने का प्रयास करें: समस्या की स्थिति का यथासंभव सटीक और सक्षम रूप से वर्णन करें, वर्तमान नियमों के लिंक प्रदान करें, शिकायत पर प्रतिवादी के संपर्क एकत्र करें, आदि। यदि आवश्यक हो, तो इसके लिए किसी अनुभवी वकील को नियुक्त करें।
5. Rospotrebnadzor अधिकतम जो कर सकता है वह है कलाकार पर प्रशासनिक जुर्माना लगाना। इसका आकार दस हजार रूबल से अधिक नहीं है। इसलिए, महंगे उत्पाद के लिए आपको पैसे वापस करने की तुलना में विक्रेता के लिए जुर्माना देना अक्सर आसान होता है। इस मामले में, आपको तुरंत अदालत की तैयारी करनी चाहिए।

शिकायत कैसे करें

शिकायत दर्ज करते समय, कुछ नियमों का पालन किया जाना चाहिए।

शिकायत लिखते समय, आपको कुछ नियमों का पालन करना चाहिए:

1. ऊपरी दाएं कोने में एक टोपी लिखी होती है: शिकायत किसको और किससे निर्देशित की जाती है। Rospotrebnadzor की क्षेत्रीय शाखा का पूरा नाम, आपका पूरा नाम और पंजीकरण पता यहाँ दर्शाया गया है।
2. दस्तावेज़ का नाम केंद्र में लिखा है - हमारे मामले में, यह एक शिकायत है।
3. फिर आपको समस्या का सार बताना होगा। याद रखें: समय, दिनांक, नाम, पते की कमी के साथ प्रस्तुति की सटीकता आपकी अपील की प्रतिक्रिया को तेज करेगी। संचार की व्यावसायिक शैली का पालन करें: न्यूनतम भावनाएं और अधिकतम संक्षिप्तता। एक अन्य नियम घटनाओं के बारे में कालानुक्रमिक क्रम में बात करना है: अर्थात, जैसा कि आपने उन्हें देखा, बिना आगे देखे या पीछे कूदे।
4. कम से कम कानूनों और अन्य विनियमों का न्यूनतम सेट दें जिनका उल्लंघन किया गया है।
5. यदि आप शिकायत के साथ कोई दस्तावेज संलग्न करते हैं (अनुबंधों की प्रतियां, ऑडियो और वीडियो रिकॉर्डिंग, विक्रेता से लिखित इनकार), तो शिकायत के अंत में उनका उल्लेख करें।
6. शिकायत के अंत में, आपके हस्ताक्षर और तैयारी की तारीख डाल दी जाती है।

सुविधा के लिए, आप डाउनलोड कर सकते हैं।

Rospotrebnadzor को नियमित शिकायत लिखना मुश्किल नहीं है। अब यह सेवा की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से, घर से बाहर निकले बिना किया जा सकता है। एक और बात राज्य निकाय से प्रतिक्रिया प्राप्त करना और अपने अधिकारों की रक्षा करना है। इसमें आपको बहुत समय और मेहनत लग सकती है। लेकिन अगर आप सुनिश्चित हैं कि क्षतिपूर्ति की जाने वाली क्षति इन सभी लागतों के लायक है, तो बेझिझक कार्रवाई करें।

Rospotrebnadzor द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर, वीडियो देखें: