सामाजिक संघर्षों की रोकथाम। संघर्ष की रोकथाम सामाजिक क्षेत्र में एक विशेषज्ञ की पेशेवर गतिविधि के क्षेत्रों में से एक है

संघर्षों की रोकथाम एक ऐसी गतिविधि है जिसका उद्देश्य एक तरफ या किसी अन्य, सामाजिक प्रणाली के एक या दूसरे तत्व, या, विषयों या पर्यावरणीय कारकों पर प्रभाव को रोकने के उद्देश्य से होता है जो भविष्य में संघर्ष का स्रोत बन सकता है। इस तरह की गतिविधि लोगों के सामाजिक संबंधों की वास्तविक प्रक्रिया में, जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में उनकी बातचीत में शासी विषय का एक सक्रिय हस्तक्षेप है। संघर्ष की रोकथाम नेता की क्षमता की भविष्यवाणी करती है, संगठन में घटनाओं के पाठ्यक्रम की भविष्यवाणी करती है।

रोकथाम के तरीके जो संगठन में व्यक्तिपरक और वस्तुनिष्ठ संबंधों (और संघर्षों के कारणों) को प्रभावित करते हैं:

- सामाजिक न्याय और एकजुटता पर आधारित एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति का निर्माण;

- संगठन में सामाजिक भागीदारी की एक सामंजस्यपूर्ण प्रणाली का निर्माण;

- संगठन के कानूनों और नियमों का कड़ाई से पालन;

- कर्मियों के बीच व्यवहार की संस्कृति का गठन, व्यक्तिगत अधिकारों के लिए सम्मान, आपसी विश्वास, आपसी सहिष्णुता;

- कार्य समूहों का गठन और नेतृत्व शैली का चयन करते समय कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं, उनकी पारस्परिक सहानुभूति को ध्यान में रखना;

- प्रत्येक कर्मचारी की प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए एक कार्मिक प्रेरणा प्रणाली का निर्माण।

संघर्ष को संभव टकराव को रोकने के लिए समय पर कार्रवाई के लिए संघर्ष प्रदान करता है: संघर्ष के वास्तविक विषय का उन्मूलन; मध्यस्थ के रूप में एक निर्विवाद व्यक्ति की भागीदारी; उसके निर्णय को मानने की इच्छा; परस्पर विरोधी लोगों में से एक को बनाने की इच्छा दूसरे के पक्ष में संघर्ष का विषय छोड़ देती है।

संघर्ष की रोकथाम प्रबंधकों की एक दैनिक गतिविधि है जो एक एकजुट कार्यबल और समय पर उत्पादन मुद्दों को हल करने के लिए है। कार्मिक प्रबंधन सेवा टीम में नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु का निदान करने, कर्मचारियों को उनके मनोवैज्ञानिक गुणों और गुणों को ध्यान में रखते हुए, कर्मचारियों की सामाजिक आवश्यकताओं का अध्ययन करने और एक कार्मिक प्रेरणा प्रणाली विकसित करने, संगठनात्मक संस्कृति को बनाए रखने आदि का कार्य करती है।

यदि संघर्ष को रोकना संभव नहीं था, तो संघर्ष के सभी पक्षों और तत्वों का सामाजिक-मनोवैज्ञानिक निदान करना आवश्यक है और इसे हल करने का सबसे उपयुक्त तरीका और तरीका चुनें।

4. संघर्षों को हल करने के तरीके।

संघर्ष की स्थिति को प्रबंधित करने के कई प्रभावी तरीके हैं। उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:

संरचनात्मक

पारस्परिक।

पात्रों के एक साधारण अंतर को संघर्षों का कारण नहीं माना जाना चाहिए, हालांकि, निश्चित रूप से, यह संघर्ष की स्थिति का एकमात्र कारण भी बन सकता है, लेकिन सामान्य तौर पर यह कारकों में से एक है। आपको वास्तविक कारणों का विश्लेषण करके शुरू करने की आवश्यकता है, और फिर उपयुक्त पद्धति लागू करें।

संरचनात्मक तरीके।

नौकरी की आवश्यकताओं का स्पष्टीकरण।

यह दुविधाजनक संघर्ष को रोकने के लिए सबसे अच्छी प्रबंधन तकनीकों में से एक है। यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि प्रत्येक कर्मचारी और विभाग से क्या परिणाम अपेक्षित हैं। इसमें मानकों का उल्लेख होना चाहिए जैसे कि परिणाम प्राप्त करने का स्तर, कौन प्रदान करता है और कौन विभिन्न जानकारी, अधिकार और जिम्मेदारी की प्रणाली, और स्पष्ट रूप से परिभाषित नीतियों, प्रक्रियाओं और नियमों को प्राप्त करता है। इसके अलावा, प्रबंधक इन सवालों को अपने लिए नहीं समझता है, लेकिन उन्हें अधीनस्थों के पास लाता है ताकि वे समझ सकें कि किसी दिए गए हालात में उनसे क्या अपेक्षित है।

समन्वय और एकीकरण तंत्र।

यह संघर्ष प्रबंधन का एक और तरीका है। सबसे सामान्य तंत्रों में से एक कमांड की श्रृंखला है। प्राधिकरण का एक पदानुक्रम स्थापित करना मानव अंतःक्रियाओं, निर्णय लेने और सूचना को एक संगठन के भीतर प्रवाहित करता है। यदि दो या अधिक अधीनस्थों के पास किसी भी मुद्दे पर असहमति है, तो संघर्ष को महाप्रबंधक से संपर्क करके, निर्णय लेने के लिए कहा जा सकता है। वन-मैन कमांड का सिद्धांत संघर्ष की स्थिति का प्रबंधन करने के लिए पदानुक्रम का उपयोग करना आसान बनाता है, क्योंकि अधीनस्थ जानता है कि किसके निर्णयों का पालन करना चाहिए।

एकीकरण उपकरण जैसे कि क्रॉस-फंक्शनल टीम, टास्क फोर्स और क्रॉस-डिपार्टमेंटल मीटिंग समान रूप से उपयोगी हैं। उदाहरण के लिए, जब अन्योन्याश्रित विभाजनों के बीच संघर्ष - बिक्री विभाग और उत्पादन विभाग - कंपनियों में से एक में परिपक्व होता है, तो आदेशों और बिक्री के संस्करणों के समन्वय के लिए एक मध्यवर्ती सेवा का आयोजन किया गया था।

संगठन-व्यापी क्रॉस-कटिंग लक्ष्य।

इन लक्ष्यों के प्रभावी कार्यान्वयन के लिए दो या अधिक कर्मचारियों, विभागों या टीमों के संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है। इस तकनीक के पीछे का विचार सभी प्रतिभागियों के प्रयासों को एक समान लक्ष्य की ओर निर्देशित करना है। Apple कंप्यूटर कंपनी हमेशा पूरे कर्मचारियों की गतिविधियों में अधिक सामंजस्य स्थापित करने के लिए जटिल कॉर्पोरेट लक्ष्यों की सामग्री का खुलासा करती है। एक समान रूप से हड़ताली उदाहरण मैकडॉनल्ड्स है, जिसमें दुनिया भर में सस्ते फास्ट फूड रेस्तरां की एक श्रृंखला है। इस संपत्ति के निर्माण की शुरुआत से, प्रबंधन ने न केवल कीमतों, गुणवत्ता और बाजार हिस्सेदारी पर ध्यान दिया। यह विश्वास करता था (और, संभवतः, अभी भी विश्वास है) कि यह वास्तव में सीमित साधनों वाले लोगों को एक सेवा प्रदान कर रहा था, और इस "सामाजिक मिशन" ने वक्तृत्व लक्ष्यों को अधिक वजन दिया। समुदाय की मदद करने के संदर्भ में सख्त मानकों को बनाए रखने के लिए मैकडॉनल्ड्स नाम के तहत काम करने वाले रसोइये और वेटर के लिए यह आसान है।

इनाम प्रणाली की संरचना।

पुरस्कारों का उपयोग संघर्ष प्रबंधन के एक तरीके के रूप में किया जा सकता है ताकि लोगों को दुविधा से बचाने के लिए प्रभावित किया जा सके। जो लोग कॉर्पोरेट क्रॉस-कटिंग लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करते हैं, संगठन में अन्य समूहों की मदद करते हैं और समस्या को समग्र रूप से देखने की कोशिश करते हैं, उन्हें कृतज्ञता, बोनस, मान्यता या पदोन्नति के साथ पुरस्कृत किया जाना चाहिए। यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि इनाम प्रणाली व्यक्तियों या समूहों द्वारा गैर-रचनात्मक व्यवहार को पुरस्कृत नहीं करती है।

कॉर्पोरेट लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करने वालों को पुरस्कृत करने के लिए इनाम प्रणाली का व्यवस्थित, समन्वित उपयोग लोगों को यह समझने में मदद करता है कि प्रबंधन की इच्छाओं को पूरा करने के लिए उन्हें संघर्ष की स्थिति में कैसे कार्य करना चाहिए।

पारस्परिक संघर्ष संकल्प शैली।

टालना।

इस शैली का अर्थ है कि एक व्यक्ति संघर्ष से दूर जाने की कोशिश करता है। उनकी स्थिति ऐसी स्थितियों में नहीं है जो विरोधाभासों के उद्भव को उत्तेजित करती है, न कि असहमति के साथ जुड़े मुद्दों की चर्चा में प्रवेश करने के लिए। तब आपको उत्तेजित अवस्था में नहीं आना पड़ता, भले ही आप समस्या को सुलझाने में लगे हों।

कोमल करना।

इस शैली के साथ, व्यक्ति आश्वस्त है कि गुस्सा होने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि "हम सभी एक खुश टीम हैं, और नाव को हिलाया नहीं जाना चाहिए।" इस तरह के "स्मूथिंग एजेंट" एकजुटता की आवश्यकता का जवाब देते हुए, संघर्ष के संकेतों को बाहर नहीं जाने देते हैं। लेकिन ऐसा करने में, आप संघर्ष को अंतर्निहित समस्या के बारे में भूल सकते हैं। नतीजतन, शांति और शांतता आ सकती है, लेकिन समस्या बनी रहेगी, जो अंततः या बाद में एक "विस्फोट" का कारण बनेगी।

मजबूरी।

इस शैली के भीतर, किसी भी कीमत पर लोगों को अपनी बात मानने के लिए मजबूर करने का प्रयास किया जाता है। जो कोई भी ऐसा करने की कोशिश करता है वह दूसरों की राय में दिलचस्पी नहीं रखता है, आमतौर पर आक्रामक व्यवहार करता है, दूसरों को प्रभावित करने के लिए, वह जबरदस्ती के माध्यम से शक्ति का उपयोग करता है। यह शैली प्रभावी हो सकती है जहां नेता के पास अधीनस्थों पर बहुत शक्ति है, लेकिन वह अधीनस्थों की पहल को दबा सकता है, एक उच्च संभावना बनाता है कि गलत निर्णय किया जाएगा, क्योंकि केवल एक दृष्टिकोण प्रस्तुत किया गया है। यह आक्रोश पैदा कर सकता है, खासकर एक युवा और अधिक शिक्षित व्यक्ति के बीच।

समझौता।

इस शैली को दूसरे पक्ष के दृष्टिकोण को स्वीकार करने की विशेषता है, लेकिन केवल एक निश्चित सीमा तक। प्रबंधकीय स्थितियों में समझौता करने की क्षमता अत्यधिक मूल्यवान है, क्योंकि यह शत्रुता को कम करता है, जो अक्सर दोनों पक्षों की संतुष्टि के लिए संघर्ष को जल्दी से हल करना संभव बनाता है। हालाँकि, एक महत्वपूर्ण मुद्दे पर उत्पन्न हुए संघर्ष के प्रारंभिक चरण में एक समझौता का उपयोग एक विकल्प खोजने में लगने वाले समय को कम कर सकता है।

परिचय

1. संघर्ष प्रबंधन के एक तत्व के रूप में संघर्ष की रोकथाम

2. सामाजिक सेवाओं के विशेषज्ञों और ग्राहकों की सहभागिता के अनुकूलन के लिए एक पैरामीटर के रूप में मानव कारक

3. सामाजिक कार्य के दौरान संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीके

4. जीवन से व्यावहारिक उदाहरण

निष्कर्ष

संदर्भ की सूची

परिचय

संघर्ष रोकथाम रचनात्मक रूप से उन्हें हल करने की क्षमता से अधिक महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह बेहतर है अगर एक संभावित संघर्ष का पहले से निदान किया जाता है, जिसका अर्थ है कि यह बिल्कुल भी नहीं होगा, या इसे जल्द से जल्द हल किया जाएगा। इसके अलावा, रोकथाम के लिए कम प्रयास, समय और धन की आवश्यकता होती है। संघर्ष की रोकथाम गतिविधियाँ बहुत विविध हैं और इसके अलावा, बहु-स्तरीय हैं।

इसी तरह, विशेषज्ञों की राय में, पहले से ही उत्पन्न होने वाले टकराव के निपटारे की तुलना में एक संभावित संघर्ष की रोकथाम प्राथमिक महत्व है।

इस सार काम का उद्देश्य संघर्ष है, विषय संघर्ष की रोकथाम है। हमारे मामले में संघर्ष प्रबंधन का विषय सामाजिक कार्य का विशेषज्ञ है। संघर्ष की रोकथाम संभव टकराव को रोकने के दौरान प्राप्त ज्ञान को लागू करने के लिए उपलब्ध सैद्धांतिक और व्यावहारिक डेटा को सामान्य बनाने के लिए प्रबंधन (सामाजिक कार्यकर्ता) के विषय की क्षमता से जुड़ी है। विशेषज्ञों के अनुसार, संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार की प्रबंधन गतिविधि है जिसका उद्देश्य शुरुआती पहचान, संघर्ष को खत्म करना या संघर्षपूर्ण कारकों को कमजोर करना है। रोकथाम भविष्य में उनकी घटना या नकारात्मक विकास की संभावना को सीमित करेगा। यह संघर्षों की सटीक रोकथाम है जो नकारात्मक और विनाशकारी संघर्ष स्थितियों की तैनाती की संभावना को बाहर करता है।

एक संघर्ष के उद्भव के लिए अनुकूल बाहरी परिस्थितियों के अलावा, संघर्ष व्यवहार के लिए एक व्यक्तित्व पूर्वसूचक है, एक तनावपूर्ण स्थिति जिसमें यह हो सकता है, और मनोवैज्ञानिक संगतता / व्यक्तियों की बातचीत की असंगति।

1. इसके प्रबंधन के एक तत्व के रूप में संघर्ष की रोकथाम

संघर्ष को हमेशा एक सकारात्मक या नकारात्मक घटना के रूप में व्याख्या नहीं किया जा सकता है। इसी समय, लोगों को अपूरणीय क्षति का कारण बनने वाले संघर्षों को सीमित या बेहतर रोका जाना चाहिए। सार्वजनिक और राज्य दोनों संस्थानों के प्रयासों का उद्देश्य संघर्षों को रोकना है। घटनाओं के विकास के लिए संभावित परिदृश्यों का पूर्वाभास करना उनके प्रभावी प्रबंधन के लिए परिस्थितियां बनाता है। संघर्षों के उद्भव का पूर्वानुमान उन्हें रोकने के लिए प्रभावी गतिविधियों के लिए मुख्य शर्त है। सामाजिक अंतर्विरोधों को विनियमित करने के लिए संघर्षों का पूर्वानुमान और रोकथाम महत्वपूर्ण कारक हैं।

संघर्ष प्रबंधन एक जागरूक गतिविधि है जो संघर्ष के उद्भव, विकास और अंत के सभी चरणों में किया जाता है।

संघर्ष प्रबंधन में शामिल हैं: रोगसूचकता, निदान, रोग का निदान, रोकथाम, रोकथाम, कमजोर करना, समाधान।

दमन, बुझाने, काबू पाने, संघर्ष को समाप्त करने जैसी नियंत्रण क्रियाएं भी हैं।

"सामाजिक संघर्ष की रोकथाम" की अवधारणा

संघर्षों को प्रबंधित करने के लिए रोकथाम एक महत्वपूर्ण तरीका है। विरोधाभास या उनके शमन, स्थानीयकरण, दमन, आदि के स्रोतों को समाप्त करने के लिए संघर्ष के रोकथाम (रोगनिरोध, रोकथाम, रोकथाम) को पूर्व-संघर्ष (अव्यक्त) अवस्था में इसे प्रभावित करने की प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है। संघर्ष की रोकथाम सामाजिक विरोधाभासों पर काबू पाने के उद्देश्य से उपायों का एक समूह है। सामान्य स्थिति को बनाए रखने और मजबूत करने के लिए, किसी विशेष क्षेत्र या समाज में आदेश के रूप में। संघर्ष की रोकथाम में सामाजिक संपर्क के विषयों के जीवन को व्यवस्थित करना शामिल है, जो उनके बीच संघर्ष की संभावना को बाहर करता है या कम करता है।

संघर्ष की रोकथाम शब्द की व्यापक अर्थों में उनकी रोकथाम है। संघर्ष की रोकथाम का लक्ष्य लोगों की गतिविधि और बातचीत के लिए ऐसी स्थितियां बनाना है जो उनके बीच अंतर्विरोधों की घटना या विनाशकारी विकास की संभावना को कम करेगा। संघर्षों को रोकना रचनात्मक रूप से उन्हें हल करने की तुलना में बहुत आसान है। इसलिए, रचनात्मक संघर्ष संकल्प की समस्या, जो पहली नज़र में अधिक महत्वपूर्ण लगती है, वास्तव में नहीं है।

रोकथाम, रोकथाम और संघर्ष की रोकथाम पर्यायवाची शब्द हैं। वे केवल एक और एक की कुछ विशेषताओं को दर्शाते हैं, संक्षेप में, घटना।

संघर्ष की रोकथाम को पारंपरिक रूप से पूर्वनिर्धारित उपायों की मदद से अपनी अवांछित तैनाती की रोकथाम के रूप में समझा जाता है। इसमें सामाजिक अंतर्विरोधों के स्रोतों, सामाजिक तनाव को भड़काने वाले कारणों को प्रभावित किया जाता है, जब तक कि खुले टकराव के उद्भव के क्षण तक, अर्थात्। इस तथ्य से कि विरोधियों को समस्याओं को दबाने के महत्व और मौलिक प्रकृति का एहसास है।

निवारक उपायों के परिणामस्वरूप, सामाजिक संघर्ष या तो समाप्त हो जाता है, अर्थात्। पूरे या आंशिक रूप से, या शमन में तरल, अर्थात्। कमजोर, कम गंभीर परिणाम, या स्थानीयकृत के साथ अधिक मध्यम हो जाता है।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के लिए शर्तें।

संघर्ष समाधान के विशेषज्ञों के अनुसार, सामाजिक संघर्ष को रोकने के उद्देश्य सामाजिक कारक हैं:

समाज में स्थिरता, एक शांत आर्थिक, राजनीतिक, पारिस्थितिक वातावरण जो एक व्यक्ति को घेरता है, परिवार के कल्याण और प्रजनन के लिए भौतिक सुरक्षा, आदि।

भविष्य में आबादी का विश्वास, अनुकूल जीवन स्थितियों के परिणामस्वरूप सामाजिक गतिशीलता का एक उच्च स्तर;

लोगों की सकारात्मक क्षमता को समझने में समान अवसर, उनकी महत्वपूर्ण आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक, आध्यात्मिक आवश्यकताओं को पूरा करने में;

सामग्री और अन्य लाभों का उचित और पारदर्शी वितरण;

सामाजिक विरोधाभासों की रोकथाम और संकल्प के लिए नियामक प्रक्रियाओं का विकास, आदि।

समाज में सूचीबद्ध कारकों की उपस्थिति में, संघर्ष-विरोधी कार्रवाई को एक सकारात्मक प्रभाव के साथ सहज रूप से महसूस किया जाता है, और स्थिति पर विशेष रूप से संगठित प्रबंधन प्रभाव के बिना। अन्यथा, उद्देश्यपूर्ण, व्यवस्थित विरोधी संकट कार्य की आवश्यकता है।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के सामान्य तर्क शामिल हैं, जैसा कि वैज्ञानिक जोर देते हैं, निम्नलिखित परस्पर संबंधित बिंदु:

) सामाजिक संघर्ष को भड़काने वाले विरोधाभासों की जल्द से जल्द पहचान और पहचान;

) संघर्ष के सार, स्रोतों और कारणों के बारे में पूर्ण, उद्देश्य, व्यापक परिचालन जानकारी का संग्रह;

) सामने वाले टकराव का संरचनात्मक-गतिशील विश्लेषण और निदान;

) टकराव को कम करने, कमजोर करने, दबाने या स्थानीयकरण करने के लिए रिजर्व में उपलब्ध संसाधनों, तकनीकी विधियों, तकनीकों, साधनों, और अवसरों के निर्धारण की समग्रता का परस्पर विश्लेषण;

) भविष्य के टकराव के संभावित विकल्पों और स्थितियों को निर्धारित करने के लिए संघर्ष की स्थिति के विकास का पूर्वानुमान;

) संघर्ष बातचीत के नियमों का निर्धारण।

रोकथाम कार्य की सफलता कई पूर्वापेक्षाओं द्वारा निर्धारित की जाती है:

सामाजिक संरचनाओं के प्रबंधन के सामान्य सिद्धांतों का ज्ञान;

संक्षेप में संघर्ष प्रबंधन में सामान्य सैद्धांतिक ज्ञान का स्तर, प्रकार, सामाजिक संघर्ष के विकास के चरण;

संघर्ष की स्थिति के विश्लेषण की गहराई;

संघर्ष प्रबंधन के तकनीकी तरीकों का कब्ज़ा (तैनाती के चरण के लिए संघर्ष के संक्रमण को रोकने के लिए);

संघर्ष की रोकथाम के तरीकों और साधनों की पर्याप्तता;

संघर्ष में प्रतिभागियों पर प्रभाव के मनोवैज्ञानिक तंत्र का उपयोग करने की क्षमता।

संगठनात्मक और प्रशासनिक, विधायी, नियामक और कानूनी कृत्यों, आदेशों, आदि के आधार पर;

आर्थिक, सशर्त और सामग्री प्रोत्साहन द्वारा समर्थित, खाते में लेने और परस्पर विरोधी दलों के आर्थिक हितों को संतुष्ट करने की अनुमति, आदि;

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, विश्व समूहों और सामाजिक समूहों के व्यवहार आदि में कुछ मूल्य अभिविन्यासों के गठन से जुड़ा हुआ है।

संघर्ष पर प्रबंधन प्रभाव की स्थिति, लक्ष्यों और उद्देश्यों के आधार पर तरीकों की सामग्री को संक्षिप्त किया जाता है। सामाजिक प्रबंधन के एक तत्व के रूप में समाज में संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार का विज्ञान और कला है जिसे विशेष ज्ञान, कौशल और क्षमताओं की आवश्यकता होती है। मनोवैज्ञानिक, व्यक्तिगत स्तर पर, संघर्ष के कारणों का उन्मूलन प्रतिभागियों की प्रेरणा पर प्रभाव से निकटता से संबंधित है और इसमें उन मानकों की प्रगति शामिल है जो परस्पर विरोधी दलों के शुरुआती आक्रामक इरादों को अवरुद्ध करेंगे।

संघर्ष को रोकने का एक निश्चित तरीका सहयोग का निर्माण और मजबूत करना है। संघर्ष विशेषज्ञों ने सहयोग बनाए रखने और विकसित करने के लिए कई तरीके विकसित किए हैं:

समझौता है कि एक संभावित प्रतिकूल संयुक्त गतिविधियों में शामिल है;

व्यावहारिक सहानुभूति, जो साथी की स्थिति में "प्रवेश" करती है, उसकी कठिनाइयों को समझती है, सहानुभूति व्यक्त करती है और उसकी मदद करने की इच्छा व्यक्त करती है;

साथी की प्रतिष्ठा का संरक्षण, उसके लिए सम्मान, हालांकि इस समय दोनों भागीदारों के हित अलग-अलग हैं;

भागीदारों की पारस्परिक पूरकता, जिसमें भविष्य के प्रतिद्वंद्वी की ऐसी विशेषताएं शामिल हैं जो पहले विषय के अधिकारी नहीं हैं;

सामाजिक भेदभाव का बहिष्कार, जो सहयोग में भागीदारों के बीच मतभेदों पर जोर देने पर प्रतिबंध लगाता है, किसी एक की श्रेष्ठता;

योग्यता का गैर-साझाकरण - यह पारस्परिक सम्मान को प्राप्त करता है, और ईर्ष्या, नाराजगी जैसी नकारात्मक भावनाओं को हटा दिया जाता है;

मनोवैज्ञानिक रवैया;

मनोवैज्ञानिक "स्ट्रोकिंग", जिसका अर्थ है एक अच्छा मूड, सकारात्मक भावनाओं को बनाए रखना।

सहयोग को बनाए रखने और मजबूत करने के उपरोक्त तरीके, निश्चित रूप से, संपूर्ण नहीं हैं। लेकिन सब कुछ जो लोगों के बीच सामान्य व्यापार संबंधों को बनाए रखने में मदद कर सकता है, उनके आपसी विश्वास और सम्मान को मजबूत कर सकता है, संघर्ष के खिलाफ "काम" करता है, इसकी घटना को रोकता है, और यदि यह उत्पन्न होता है, तो इसे हल करने में मदद करता है।

एक नियम के रूप में, उद्यमों में श्रम संघर्ष को रोकने के लिए सहयोग संभव श्रम संघर्षों की "रोकथाम" के उद्देश्य से है। संघर्ष की रोकथाम गतिविधियों को सामाजिक संपर्क के प्रतिभागियों द्वारा स्वयं किया जा सकता है, संगठनों के प्रमुख, मनोवैज्ञानिक, सामाजिक कार्यकर्ता और सामाजिक शिक्षक - अर्थात। संघर्ष के क्षेत्र में विशिष्ट पेशेवर प्रशिक्षण के साथ विशेषज्ञ। यह चार मुख्य क्षेत्रों में आयोजित किया जा सकता है:

) पूर्व-संघर्ष स्थितियों के उद्भव और विनाशकारी विकास को रोकते हुए उद्देश्य स्थितियों का निर्माण;

) संगठनों के निर्माण और कामकाज के लिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों का अनुकूलन (संघर्ष को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण उद्देश्य और व्यक्तिपरक पूर्वापेक्षा);

) संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन;

) संघर्षों के व्यक्तिगत कारणों को अवरुद्ध करना।

सभी चार क्षेत्रों में एक साथ अधिकांश प्रकार के संघर्षों को रोकना चाहिए।

उद्देश्यपूर्ण परिस्थितियाँ हैं जो विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम में योगदान करती हैं:

संगठन में कर्मचारियों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण;

एक टीम, संगठन में भौतिक धन का उचित और पारदर्शी वितरण;

ठेठ पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए कानूनी और अन्य नियामक प्रक्रियाओं का विकास;

शांत करने वाला भौतिक वातावरण जो किसी व्यक्ति को घेरता है।

वहाँ भी कई उद्देश्य शर्तें हैं जो लोगों के बीच संघर्ष के उद्भव को प्रभावित करती हैं। संघर्ष की रोकथाम के उद्देश्य और व्यक्तिपरक स्थितियों में संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक शामिल हैं:

स्थितिजन्य और प्रबंधकीय स्थितियाँ (इष्टतम प्रबंधकीय निर्णय लेना और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों के प्रदर्शन का आकलन करना)।

संघर्ष समाधान के विशेषज्ञों के लिए, संघर्षों की रोकथाम के लिए सामाजिक और मनोवैज्ञानिक स्थितियां बहुत रुचि रखती हैं। वे उद्देश्य और संगठनात्मक और प्रबंधकीय पूर्वापेक्षाओं की तुलना में प्रबंधकीय प्रभावों के लिए अधिक आसानी से उत्तरदायी हैं।

संतुलित होने पर सामाजिक मेलजोल लगातार बना रहता है। कई अनुपात, बुनियादी संतुलन, जानबूझकर या बेहोश उल्लंघन हैं, जिससे संघर्ष हो सकता है:

भूमिकाओं का संतुलन (यदि कोई व्यक्ति उसे सौंपी गई भूमिका को स्वीकार (आन्तरिक करता है), तो भूमिका संघर्ष नहीं होता है);

निर्णयों और कार्यों में अन्योन्याश्रय का संतुलन (प्रत्येक व्यक्ति शुरू में स्वतंत्रता और स्वतंत्रता की इच्छा में निहित है);

आपसी सेवाओं का संतुलन (यदि: एक व्यक्ति ने एक सहकर्मी को एक गैर-मानक सेवा प्रदान की, और बदले में समय के साथ समान मूल्य की सेवाओं को प्राप्त नहीं किया, तो सेवाओं के संतुलन का उल्लंघन होता है);

क्षति का संतुलन (यदि किसी व्यक्ति को महत्वपूर्ण क्षति हुई है, तो वह उन लोगों को पारस्परिक क्षति पहुंचाने की इच्छा महसूस करता है, जिनकी गलती से उन्हें नुकसान हुआ है);

स्व-मूल्यांकन और बाहरी मूल्यांकन का संतुलन।

निस्संदेह, अनुबंध द्वारा निर्धारित इन और अन्य शर्तों से संघर्ष की स्थितियों से बचने में मदद मिलती है, पार्टियों को बीमार कार्यों से दूर रखा जाता है।

विनियामक तरीके:

अनौपचारिक विधि (रोजमर्रा के व्यवहार का इष्टतम संस्करण स्थापित करता है);

औपचारिकता विधि (पार्टियों द्वारा लिखित आवश्यकताओं की अनिश्चितता को समाप्त करने के लिए मानदंडों का लिखित या मौखिक निर्धारण, उनकी धारणा में विसंगतियां);

स्थानीयकरण विधि (स्थानीय विशिष्टताओं और शर्तों के लिए "बांधना" मानदंड);

वैयक्तिकरण की विधि (मानदंड व्यक्तिगत विशेषताओं और लोगों के संसाधनों को ध्यान में रखते हुए);

सूचना की विधि (नियमों का पालन करने की आवश्यकता का स्पष्टीकरण);

लाभकारी विपरीत की विधि (मानदंडों को जानबूझकर कम करके आंका जाता है, और फिर धीरे-धीरे "उतर" जाता है और मनोवैज्ञानिक रूप से स्वीकार्य स्तर पर तय किया जाता है, जो उनके शुरुआती स्तर से अधिक है)।

अंततः, संपूर्ण भौतिक वातावरण जिसके साथ वह बातचीत करता है, शरीर की स्थिति और मानव मानस को प्रभावित करता है। नतीजतन, यह अप्रत्यक्ष रूप से इसकी संघर्ष क्षमता को प्रभावित करता है। संघर्ष को रोकने के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके अधिक विशिष्ट हैं। विशिष्ट संघर्षों के उद्भव को रोकने के हितों में, आप विभिन्न तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं, जो स्थितियों और विधियों से बहुत अधिक हैं। संघर्ष की रोकथाम के विनियामक तरीकों का मतलब न केवल मानदंड स्थापित करना है, बल्कि उनकी निगरानी भी है। ऐसे मामलों में, नियंत्रण के उद्देश्य, साधन और नियम स्वयं इंगित किए जाते हैं।

सामाजिक सेवाओं के विशेषज्ञों और ग्राहकों की सहभागिता के अनुकूलन के लिए एक पैरामीटर के रूप में मानव कारक

श्रम गतिविधि के दौरान एक विशेषज्ञ के उत्पादक, संघर्ष-मुक्त व्यवहार की संभावना उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं द्वारा पूर्व निर्धारित है। किसी व्यक्ति का संघर्ष उसकी अभिन्न संपत्ति है, जो पारस्परिक संघर्षों में प्रवेश करने की आवृत्ति को दर्शाता है। संघर्ष के उच्च स्तर के साथ, व्यक्ति दूसरों के साथ तनाव का एक निरंतर सर्जक बन जाता है, भले ही संघर्ष की स्थिति इससे पहले हो।

संघर्ष व्यक्तित्व द्वारा निर्धारित किया जाता है:

) मनोवैज्ञानिक कारक - स्वभाव, आक्रामकता का स्तर, मनोवैज्ञानिक स्थिरता, आकांक्षाओं का स्तर, वर्तमान भावनात्मक स्थिति, चरित्र उच्चारण, आदि।

) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारक - सामाजिक दृष्टिकोण और मूल्य, प्रतिद्वंद्वी के प्रति दृष्टिकोण, संचार में योग्यता, आदि।

) सामाजिक-शारीरिक कारक - मनोदैहिक स्वास्थ्य की विशेषताओं, रहने और काम करने की स्थिति, विश्राम के अवसर, सामाजिक वातावरण, संस्कृति के सामान्य स्तर, जरूरतों को पूरा करने के अवसर आदि।

व्यक्तित्व संघर्ष का स्तर इसकी अस्थिरता और बौद्धिक गुणों के विकास से प्रभावित होता है: ए) तनाव की डिग्री जितनी अधिक होती है, इंट्रापर्सनल संघर्ष का स्तर उतना ही अधिक होता है; बी) जितना अधिक एक व्यक्ति का दृढ़ संकल्प, भावनात्मक स्थिरता, स्वतंत्रता, इंट्रापर्सनल संघर्षों के अनुभव की गंभीरता कम; ग) समता और जुनून के रूप में इस तरह के अस्थिरता वाले गुण एक व्यक्ति की विशेषता हैं जो उच्च स्तर के इंट्रपर्सनल संघर्ष के साथ हैं; d) स्वतंत्रता के विकास और व्यवहार के मानदंड में अंतर-वैचारिक संघर्ष पर ध्यान देने योग्य प्रभाव नहीं है; ई) उच्च बुद्धिमत्ता अनुभव वाले लोग अधिक तीखे संघर्ष करते हैं।

सामान्य तौर पर, संघर्ष व्यक्तियों को सामान्य संस्कृति और संचार की मनोवैज्ञानिक संस्कृति की कमी की विशेषता होती है। संघर्ष की बातचीत में भाग लेने वाले, जिनके पास संघर्ष प्रबंधन के सैद्धांतिक ज्ञान और संघर्ष में व्यवहार के व्यावहारिक कौशल नहीं होते हैं, अक्सर संघर्ष की स्थिति का जवाब देने में गलतियां करते हैं, जिससे संघर्ष संबंधों में वृद्धि होती है।

इसके अलावा, संघर्ष को रोकने के लिए, किसी को इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि किसी व्यक्ति की तनावपूर्ण स्थिति उसके कारण के रूप में काम कर सकती है। यद्यपि तनाव एक संघर्ष की स्थिति के लिए एक विशिष्ट मानवीय प्रतिक्रिया है, लेकिन किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि यह स्वयं संघर्ष का कारण बन सकता है।

पेशेवर गतिविधि में तनाव को नियंत्रित करने और रोकने की समस्या बिना असफलता के तनाव से निपटने के बारे में इतनी नहीं है जितना कि सक्षम और जिम्मेदार तनाव प्रबंधन के बारे में है और तनाव को बढ़ने की संभावना को कम करके संकट में डालती है।

तनाव में होने पर, कुछ नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है:

अपने आप को बाहर से देखें;

अपने आप को संयमित करने के तरीकों की तलाश करें, उदाहरण के लिए, संचार से ब्रेक लें;

अपनी ऊर्जा को एक अलग, तनाव से संबंधित नहीं, गतिविधि के रूप (व्याकुलता) में स्थानांतरित करें;

ऐसे कारकों की पहचान करें जो तनाव को दूर करने में मदद करते हैं (जो सबसे अधिक प्रसन्न करता है, वह अच्छी तरह से सफल होता है, दूर होता है)।

तनाव को बेअसर करने के तरीके:

दैनिक दिनचर्या की योजना बनाना और काम और व्यक्तिगत कार्यों को हल करना।

शारीरिक व्यायाम।

आहार।

मनोचिकित्सा (तनाव को दूर करने के लिए विशेष अभ्यास करना)।

ध्यान और विश्राम।

व्यक्तिगत बातचीत की प्रक्रिया में, संचार करने वाले व्यक्तियों की मनोवैज्ञानिक संगतता की उपस्थिति या अनुपस्थिति का तथ्य कोई छोटा महत्व नहीं बनता है। मनोवैज्ञानिक संगतता को एक ऐसी स्थिति के रूप में व्याख्या की जाती है, जहां बातचीत करने वाले पक्ष मुख्य जीवन लक्ष्यों और मूल्यों के साथ-साथ पार्टियों के बीच अघुलनशील विरोधाभासों की अनुपस्थिति से मेल खाते हैं।

मनोवैज्ञानिक अनुकूलता के माध्यम से प्राप्त किया जाता है:

पात्रों, स्वभावों, साथ ही सामान्य लक्ष्यों और व्यक्तियों के मूल्यों की प्राकृतिक संपत्ति;

टीम के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता को मजबूत करने के लिए मनोवैज्ञानिकों और संघर्षविदों का उद्देश्यपूर्ण कार्य।

कुछ नियमों का पालन करके मनोवैज्ञानिक अनुकूलता विकसित की जा सकती है:

उन लोगों की विशेषताओं को जानना अच्छा है जिनके साथ आप बातचीत, उनके चरित्र, आदतों और वरीयताओं में हैं; उन पर ध्यान दें, रुचि, पारस्परिक समझ पाएं;

प्रत्येक व्यक्ति के साथ रिश्ते में आवश्यक दूरी निर्धारित करने में सक्षम हो;

"विविधता के नियम" पर ध्यान केंद्रित करें - जितना अधिक साझेदार के हित संयोग होंगे, उनके बीच संघर्ष की संभावना उतनी ही कम होगी;

अपने व्यवहार पर नियंत्रण रखें, अपनी खूबियों पर ध्यान केंद्रित न करें, दूसरों पर श्रेष्ठता की भावना का प्रदर्शन न करें;

आवश्यक, महत्वपूर्ण व्यक्ति को महसूस करने का अवसर दूसरे को देना।

एक प्रतिद्वंद्वी के साथ संवाद करने में बाधाओं को दूर करने के लिए, व्यक्ति को आत्म-सम्मान और आत्मविश्वास विकसित करना चाहिए, हर अनुचित कार्य के पीछे एक व्यक्ति को उसकी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं या शायद, गंभीर समस्याओं की अभिव्यक्ति के रूप में देखना चाहिए। व्यक्तिगत संपर्क के स्तर पर संचार प्रक्रिया में मानवीय कारक को ध्यान में रखकर यह दृष्टिकोण सुनिश्चित किया जाता है। मनोवैज्ञानिक तरीकों का जटिल उपयोग संघर्ष को रोकने में मदद करेगा, इसे टाल सकता है, इसे कम कर सकता है या अनुकूल ट्रैक पर ला सकता है।

सामाजिक कार्य के दौरान संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीके

एक सामाजिक कार्यकर्ता के पेशेवर कार्य मानवतावादी मनोविज्ञान के विचारों के अनुरूप हैं: एक व्यक्ति की रचनात्मक क्षमता को समाज के लाभ के लिए पूरी तरह से महसूस किया जाना चाहिए। एक सामाजिक कार्यकर्ता ग्राहक के पीड़ित के दृष्टिकोण में बदलाव के लिए योगदान दे सकता है, या, इसके विपरीत, उनके आगे के विकास को उत्तेजित करता है। किसी सामाजिक कार्यकर्ता के अनुचित और अहितकर कार्य नुकसान पहुंचा सकते हैं। सामाजिक निषेध की रोकथाम सामाजिक कार्यकर्ता की गतिविधि के मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों के कार्यान्वयन और क्लाइंट के संबंध में उनकी पेशेवर स्थिति में अंतर्निहित है।

सामाजिक कार्य के मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों में शामिल हैं:

अनुरूपता का सिद्धांत (लक्ष्यों, उद्देश्यों और गतिविधि के क्षेत्रों की एकता ग्राहक की समस्याओं को हल करने से संबंधित सामाजिक कार्यकर्ता द्वारा आगे रखा गया है);

निष्पक्षता का सिद्धांत (एक ग्राहक के साथ संवाद करने में एक निष्पक्ष दृष्टिकोण, एक ग्राहक के साथ संचार के परिणामों में सामाजिक कार्यकर्ता के व्यक्तिगत हित की कमी);

गोपनीयता का सिद्धांत (सामाजिक समर्थन के बारे में जानकारी को निजी रखा जाना चाहिए);

सकारात्मक रूप से उन्मुख गतिविधि का सिद्धांत (एक सामाजिक कार्यकर्ता अपनी गतिविधि में विभिन्न कार्यों को लागू करता है, जो उसकी पेशेवर गतिविधि के स्तर को निर्धारित करता है, जो बदले में, ग्राहक की गतिविधि को निर्धारित करता है)।

एक महत्वपूर्ण कार्य जो एक आधुनिक सामाजिक कार्यकर्ता के लिए पेशा है, वह सामाजिक कार्यकर्ता की "बीमा" के बिना, किसी भी जीवन की स्थिति में स्वतंत्र रूप से कार्य करने की ग्राहक की क्षमता को बहाल करने की इच्छा है, जिसे पेशेवर सफलता के लिए एक मानदंड माना जाता है। इस समस्या को हल करने के लिए, सामाजिक कार्यकर्ताओं के पास ग्राहकों, विभिन्न सामाजिक समूहों (बच्चों, परिवार, विकलांग लोगों, सेवानिवृत्त आदि) के साथ-साथ अपने वार्ड की गतिविधि और स्वतंत्रता को विकसित करने के लिए कौशल के लिए मनोवैज्ञानिक ज्ञान और विशेष तकनीक होनी चाहिए।

व्यक्तित्व की विकास की इष्टतम प्रक्रिया को बाधित करने की धमकी देने वाली जीवन परिस्थितियों की स्थिति में, इसकी आंतरिक दुनिया, मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित सिफारिशों का उपयोग करने की सलाह देते हैं:

दी गई मुश्किल जीवन स्थितियों को लें;

जीवन मूल्यों का निर्माण करें और उनका पालन करें;

लचीला और अनुकूली हो;

छोटी चीजों में उपज, इसे एक प्रणाली में मत बदलो;

घटनाओं के सर्वोत्तम विकास के लिए आशा;

अपनी इच्छाओं के गुलाम मत बनो;

खुद को प्रबंधित करना सीखो;

मजबूत इरादों वाले गुणों का विकास करना;

अपने लिए भूमिका पदानुक्रम समायोजित करें;

व्यक्तिगत परिपक्वता के उच्च स्तर के लिए प्रयास;

आत्मसम्मान की पर्याप्तता सुनिश्चित करना;

समस्याओं को जमा न करें;

एक बार में सब कुछ न करें;

झूठ मत बोलो;

घबड़ाएं नहीं।

सामाजिक सहायता की आवश्यकता वाला व्यक्ति अक्सर खुद को सामाजिक स्थिति का शिकार मानता है। पीड़ित कॉम्प्लेक्स स्वयं को कम करने या आत्मसम्मान के नुकसान में प्रकट होता है, किसी भी सक्रिय कार्यों को लेने में असमर्थता की भावना में, अपने स्वयं के प्रयासों की निरर्थकता की भावना, विशेष रूप से संघर्ष बातचीत की स्थितियों में।

जीवन से व्यावहारिक उदाहरण

आइए हम जीवन में विभिन्न स्थितियों का अध्ययन करें, जिसमें हमारे काम के सैद्धांतिक हिस्से के डेटा भी इन स्थितियों की घटना के लिए सैद्धांतिक औचित्य हैं।

सबसे पहले, हम एक व्यक्ति के संघर्ष के बढ़े हुए स्तर के साथ स्थितियों पर विचार करेंगे। [p.11] एक दोस्त से मैंने उसके दोस्त के बारे में एक कहानी सुनी, जो कई वर्षों से पेशेवर रूप से मुक्केबाजी कर रहा था। इस लड़की ने पहले से ही कुछ आत्म-रक्षा तंत्र विकसित किए हैं। उसने एक संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार किया। एक बार लड़की का एक बैंक कर्मचारी के साथ झगड़ा हुआ था, जिसके बाद, एथलीट के अनुसार, वह अपने होश में आई जब उसने पहले ही कर्मचारी पर हमला कर दिया और उसका गला घोंट दिया। इस स्थिति में, हम स्पष्ट रूप से देखते हैं कि शुरू में उच्च स्तर का संघर्ष किसी व्यक्ति को उत्तेजना के लिए प्रतिक्रिया चुनने का अधिकार नहीं देता है।

एक उदाहरण मेरे मित्र के साथ स्थिति है। उसकी बेटी को पालने में उसकी माँ ने बार-बार शारीरिक दंड का इस्तेमाल किया, जिसके बाद उसकी बेटी असंतुलित हो गई और बुरी तरह घबरा गई। अपने पति के साथ संवाद करते हुए, वह अक्सर एक रोजमर्रा की समस्या को हल नहीं कर सकती है, लेकिन एक चिल्लाहट में टूट जाती है, अपमान में जाती है, इस वजह से, मामूली घरेलू झगड़े लंबे समय तक होते हैं, जबकि समस्या और असहमति को अधिक अनुकूल तरीके से हल किया जा सकता है। आखिरकार, हमारे जीवन में संघर्ष विरोधाभासों को खत्म करने का सबसे तेज और सबसे विनाशकारी तरीका है और आपसी समझ स्थापित करने का प्रयास है, जो अक्सर विफलता में समाप्त होता है। स्वतंत्र रूप से आसन्न टकराव को रोकने के लिए बढ़े हुए संघर्ष वाले व्यक्ति के लिए, उसे शांत होने की जरूरत है, अपने लिए समझें कि किसी विशिष्ट व्यक्ति के संबंध में उसका लक्ष्य क्या है, और पारस्परिक रूप से लाभकारी परिस्थितियों को प्राप्त करने के लिए सबसे अच्छा कैसे है। इसके अलावा, अगर यह स्पष्ट हो जाता है कि एक व्यक्ति तनाव के संपर्क में है, तो उसे अधिक आराम करना चाहिए, खेल खेलना चाहिए और आराम के लिए विशेष मनोचिकित्सा अभ्यास करना चाहिए। आपको अपने आत्मसम्मान में सुधार करने की आवश्यकता है।

अब बड़े और छोटे उद्यमों में कर्मचारियों के बीच संघर्ष के बारे में बात करते हैं। विश्वविद्यालय में प्रवेश करने से पहले, मैंने काशिन विद्युत उपकरण संयंत्र में कुछ समय के लिए काम किया, इसलिए मैं अभ्यास में एक टीम में कर्मचारियों के बीच संबंधों की कल्पना करता हूं। प्रारंभ में, उत्पादन में अनियमित काम करने की स्थिति थी, काम के बड़े संस्करणों के संबंध में छोटी मजदूरी। विभागों ने मजदूरी तय की है, ताकि काम की मात्रा कमाई में परिलक्षित न हो। शायद यही कारण है कि कर्मचारियों को काम पर ध्यान केंद्रित नहीं किया जाता है, लेकिन टीम में मौजूद गपशप पर। मेरी टिप्पणियों के अनुसार, विशेषज्ञों ने ज्यादातर समय आराम करने और काम करने में नहीं बिताया, इसलिए उनके काम के घंटों को "ऊष्मायन" बोलने के लिए। संघर्ष इस तथ्य में परिपक्व हो गया है कि, दुकान से मुख्य डिजाइनर के विभाग में स्थानांतरित किया जा रहा है, मैंने इस शिक्षा के बिना, एक विशेषज्ञ के स्तर पर काम करना शुरू कर दिया। मेरा काम ट्रेसिंग पेपर पर इंजीनियरों के चित्र को कॉपी करना था। यह काम बहुत मायने नहीं रखता था, यह देखते हुए कि एक विशेष कार्यक्रम वाला कंप्यूटर उपयोग करने के लिए अधिक कुशल होता, जो मैंने किया। इस विभाग में लंबे समय से काम कर रहे लगभग सभी विशेषज्ञ यह नहीं सीख पाए कि कंप्यूटर पर चित्र कैसे बनाए जा सकते हैं, और इस दिशा में मेरे सफल काम ने उन्हें छू लिया। उन्होंने गुणवत्ता नियंत्रण विभाग (तकनीकी नियंत्रण विभाग) को शिकायतें दर्ज करनी शुरू कर दीं कि मैं वह काम कर रहा था जिसके लिए मेरे पास कोई अधिकार नहीं था, जबकि नियंत्रण विभाग में कंप्यूटर पर किया गया काम अत्यधिक मूल्यांकन किया गया था और मैंने इसे सक्षम रूप से किया था। चलो फिर से सिद्धांत की ओर मुड़ते हैं। इस संघर्ष के लिए आवश्यक शर्तें कहाँ से आईं? हम उद्यमों में संघर्ष को रोकने के लिए उद्देश्य और व्यक्तिपरक स्थितियों की ओर मुड़ते हैं। निम्नलिखित संयंत्र में लागू नहीं किए गए थे:

संघर्ष की रोकथाम के लिए संरचनात्मक और संगठनात्मक स्थितियां (एक फर्म की संरचना का अनुकूलन, एक तरफ एक संगठन के रूप में, दूसरी तरफ, एक सामाजिक समूह के रूप में);

संघर्ष की रोकथाम के लिए व्यक्तिगत और कार्यात्मक स्थिति (अधिकतम आवश्यकताओं के साथ कर्मचारी का अनुपालन जो वर्तमान स्थिति उस पर थोप सकती है);

स्थितिजन्य और प्रबंधकीय स्थितियाँ (इष्टतम प्रबंधकीय निर्णय लेना और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों के प्रदर्शन का आकलन करना)। [पेज ९]

साथ ही, संघर्ष के उद्भव के कारण सामाजिक संघर्ष की रोकथाम में एक उद्देश्य सामाजिक कारक की अनुपस्थिति से संबंधित हैं, जैसे कि लोगों की सकारात्मक क्षमता को साकार करने में समान अवसर सुनिश्चित करना। इन विसंगतियों के कारण, ऊपर वर्णित संघर्ष के कारण स्पष्ट हो जाते हैं। यदि पूरी टीम की गतिविधियों को सहयोग के उद्देश्य से किया गया था, तो संघर्ष पैदा नहीं होगा, क्योंकि सहयोग स्थापित करने के ऐसे तरीकों का उपयोग किया जाएगा: सहमति, व्यावहारिक सहानुभूति, भागीदारों की पारस्परिक पूरक, सामाजिक भेदभाव का बहिष्कार, योग्यता का साझा न करना। [पेज 7]

अंत में, मैं मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की अवधारणा पर विचार करना चाहूंगा। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, कुछ नियमों का पालन करके मनोवैज्ञानिक अनुकूलता विकसित की जा सकती है: [पेज १३]

उन लोगों की विशेषताओं को जानना अच्छा है जिनके साथ आप बातचीत, उनके चरित्र, आदतों और वरीयताओं में हैं; पारस्परिक समझ पाने के लिए, उनकी ओर ध्यान, रुचि दिखाने के लिए।

मेरा बॉयफ्रेंड और मैं 2 साल से साथ हैं। यह मेरा पहला संबंध है, और इस दौरान मैंने पहली बार सीखा कि मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की स्थापना को क्या कहा जाता है। सबसे पहले, जब हमने साथ रहना शुरू किया, तो हम इस तथ्य के कारण बहुत विवाद में थे कि हर किसी की अपनी आदतें और नींव हैं। समय के साथ, हमने कुछ चीज़ों में एक-दूसरे के साथ उपजना सीखा, और पिछली गलतियों, अगर उन्हें दोहराया गया, तो संघर्ष में विकसित नहीं हुआ। मैंने उसे शांत करना सीखा कि मैं क्यों नाराज था, कि मुझे यह पसंद नहीं था कि मैं इस स्थिति से क्या चाहूंगा। और मैंने हमेशा अपने जीवन से विशिष्ट उदाहरण देना सीखा, और न केवल उस पर आरोप लगाया, और उससे वही पूछा।

प्रत्येक व्यक्ति के साथ रिश्ते में आवश्यक दूरी निर्धारित करने में सक्षम होना।

यह स्पष्ट है कि करीबी लोगों के साथ संचार में, एक छोटी दूरी प्राप्त की जाती है, लेकिन फिर भी यह होना चाहिए। एक साथी के साथ रिश्ते में, समय के साथ सामान्य रुचियां दिखाई देती हैं, लेकिन मेरी मां ने हमेशा मुझे सिखाया कि दोनों भागीदारों का अपना "क्षेत्र" होना चाहिए जहां लोग एक-दूसरे से आराम कर सकें। यह आवश्यक है ताकि संबंध उबाऊ न हो जाए। अपने साथी से अलग से कुछ समय के लिए सामाजिक रूप से सक्रिय रहना अच्छा है और उसे ऐसा अवसर प्रदान करें, और फिर एक दूसरे के पास लौटकर समाचार साझा करें। मैं थिएटर में रिहर्सल में बहुत समय बिताता हूं, और मेरा प्रेमी दोस्तों के साथ बाहर जाता है। रिश्ते की शुरुआत में, उसे जाने देना मुश्किल था, लेकिन समय के साथ, रिश्ते में विश्वास का स्तर बढ़ गया है, और अब हम दोनों एक साथ और अलग-अलग आनंद के साथ समय बिताते हैं।

"विविधता के नियम" पर ध्यान दें - जितना अधिक साझीदार हितों में मेल खाते हैं, उनके बीच संघर्ष की संभावना उतनी ही कम होगी।

हमारे रिश्ते में यह बिंदु अधिक कठिन है, लेकिन मुझे उम्मीद है कि समय के साथ हमारे अधिक सामान्य हित होंगे। फिर भी, मेरा प्रेमी मेरे प्रदर्शन के लिए आता है, और हमेशा मेरी बात सुनने और मेरा समर्थन करने के लिए खुला है।

अपने व्यवहार पर नियंत्रण रखें, अपनी खूबियों पर ध्यान केंद्रित न करें, दूसरों पर श्रेष्ठता की भावना का प्रदर्शन न करें।

इस क्षेत्र में, युवा और मैं प्रतिस्पर्धा में नहीं हैं। वह कंप्यूटर में पारंगत है, गिटार बजाता है, उपकरण ठीक करता है, अच्छी तरह से खाना बनाता है, अंग्रेजी पूरी तरह जानता है। मैं मंच पर प्रदर्शन करता हूं, खिलौने बुनता हूं, विश्वविद्यालय में उच्चतम अंकों के लिए अध्ययन करने की कोशिश करता हूं, घर पर मैं स्वच्छता के लिए जिम्मेदार हूं। मैं अंग्रेजी भी अच्छी तरह से जानता हूं, लेकिन मुझे इस बात की चिंता नहीं है कि इसमें क्या कमजोर है। हम हमेशा एक-दूसरे का समर्थन करते हैं और एक-दूसरे की सफलताओं पर गर्व करते हैं।

दूसरे व्यक्ति को एक महत्वपूर्ण व्यक्ति को आवश्यक महसूस करने का अवसर दें।

यह, ज़ाहिर है, एक रिश्ते में सबसे महत्वपूर्ण बात है - यह समझने के लिए कि आप अपने साथी के लिए महत्वपूर्ण हैं, और उसे इस में विश्वास की भावना दें, साथ ही साथ उसकी सफलताओं और उपलब्धियों का जश्न मनाएं।

इस बिंदु पर, हमने जीवन से कई उदाहरणों पर विचार किया, और सैद्धांतिक रूप से अध्ययन की गई जानकारी के साथ अपने संबंध स्थापित किए। जो निष्कर्ष निकाला जा सकता है वह यह है कि जीवन के व्यावहारिक मामले संघर्ष की रोकथाम के सिद्धांत से जुड़े हुए हैं। सामाजिक कार्य विशेषज्ञ के लिए ऐसा ज्ञान काम और व्यक्तिगत जीवन दोनों में उपयोगी होगा।

निष्कर्ष

इस काम के परिणाम:

"संघर्ष प्रबंधन", "संघर्ष की रोकथाम", "संघर्ष की रोकथाम" की अवधारणाओं को माना जाता है।

निवारक कार्य की सफलता के लिए आवश्यक शर्तें, संघर्ष प्रबंधन के तरीके, सहयोग को बनाए रखने और विकसित करने के तरीके, मानक विनियमन के तरीके, संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीके, संघर्ष की रोकथाम के क्षेत्र में पेशेवर प्रशिक्षण की मुख्य दिशाएं, उद्देश्य परिस्थितियां जो विनाशकारी संघर्षों को रोकने में योगदान देती हैं, सामाजिक बातचीत (मुख्य संतुलन) का अनुपात।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के लिए शर्तों का अध्ययन किया गया है, जैसे: उद्देश्य सामाजिक कारक, उद्देश्य और व्यक्तिपरक स्थिति (संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक)।

व्यक्तित्व संघर्ष के कारक, उसके मजबूत-दृढ़ इच्छाशक्ति के विकास और उस पर बौद्धिक गुणों के प्रभाव का अध्ययन किया गया है।

तनाव से निपटने के तरीके, मनोवैज्ञानिक अनुकूलता स्थापित करने के तरीकों का अध्ययन किया गया है।

व्यावहारिक भाग में, जीवन से स्थितियों का अध्ययन किए गए सैद्धांतिक डेटा के साथ संयोजन में माना जाता है।

हमारे जीवन में हमेशा तनाव और संघर्ष के लिए जगह होती है। और हमारे पास उन्हें रोकने या बेअसर करने की क्षमता है। यह दोनों व्यक्तिगत बातचीत और ग्राहकों के साथ काम करने पर लागू होता है। संघर्षों को रोकने के तरीकों को जानने के बाद, उनकी घटना के कारण, एक सामाजिक कार्यकर्ता सबसे बुरे मामले में, मौजूदा संघर्ष को हल करने में और सबसे अच्छे मामले में, इसे विकसित होने से रोकने में सक्षम होंगे। लेकिन हमें यह भी याद रखना चाहिए कि संघर्ष केवल एक समस्या नहीं है, बल्कि परस्पर विरोधी दलों के बीच कुछ मतभेदों का संकेत है। इन विसंगतियों का विश्लेषण करके, सामाजिक कार्य विशेषज्ञ शांति से विसंगतियों को हल करने और सबसे कुशल तरीके से लोगों, कर्मचारियों या उद्यमों के बीच संबंधों को एक नए स्तर पर लाने में सक्षम होंगे।

संदर्भ की सूची

सामाजिक संघर्ष को रोकना

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संघर्ष को हमेशा एक सकारात्मक या नकारात्मक घटना के रूप में व्याख्या नहीं किया जा सकता है। इसी समय, लोगों को अपूरणीय क्षति का कारण बनने वाले संघर्षों को सीमित या बेहतर रोका जाना चाहिए। सार्वजनिक और राज्य दोनों संस्थानों के प्रयासों का उद्देश्य संघर्षों को रोकना है। घटनाओं के विकास के लिए संभावित परिदृश्यों का पूर्वाभास उनके प्रभावी प्रबंधन के लिए स्थितियां बनाता है। संघर्षों के उद्भव का पूर्वानुमान उन्हें रोकने के लिए प्रभावी गतिविधियों के लिए मुख्य शर्त है। पूर्वानुमान और संघर्षों की रोकथाम सामाजिक विरोधाभासों के नियमन में महत्वपूर्ण कारक हैं।

एक जटिल सामाजिक घटना के रूप में प्रबंधन संघर्ष की बारीकियों को मुख्य रूप से उनकी बारीकियों द्वारा निर्धारित किया जाता है। संघर्ष प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण सिद्धांत है क्षमता का सिद्धांत।

संघर्ष प्रबंधन को दूसरे सिद्धांत के पालन की आवश्यकता होती है। बेशक, आप विरोधियों को उनके इरादों को छोड़ने के लिए मजबूर करने की कोशिश कर सकते हैं, उन्हें लड़ने से रोक सकते हैं, लेकिन यह हमेशा प्रभावी नहीं होता है। लोगों को अपने हितों की रक्षा करने का अवसर देना अभी भी बेहतर है, लेकिन उन्हें सहयोग करने, समझौता करने, टकराव से बचने के लिए ऐसा करने के लिए। यह सलाह दी जाती है कि घटनाओं के पाठ्यक्रम को मौलिक रूप से न बदलें, लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए कि अतिदेय विरोधाभास का समाधान रचनात्मक और शांतिपूर्ण है।

विरोधाभास प्रबंधन - यह संघर्ष के उद्भव, विकास और अंत के सभी चरणों में एक सचेत गतिविधि है।

संघर्ष प्रबंधन में शामिल हैं: रोगसूचकता, निदान, रोग का निदान, रोकथाम, रोकथाम, कमजोर करना, समाधान।

दमन, बुझाने, काबू पाने, संघर्ष को समाप्त करने जैसी नियंत्रण क्रियाएं भी हैं।

संघर्षों को प्रबंधित करने के लिए रोकथाम एक महत्वपूर्ण तरीका है। संघर्षों को रोकना सामाजिक संपर्क के विषयों के जीवन के ऐसे संगठन में शामिल हैं, जो उनके बीच संघर्ष की संभावना को बाहर करता है या कम करता है।

संघर्ष रोकथाम शब्द की व्यापक अर्थों में उनकी रोकथाम है। संघर्ष की रोकथाम का लक्ष्य लोगों की गतिविधि और बातचीत के लिए ऐसी स्थितियां बनाना है जो उनके बीच विरोधाभासों की घटना या विनाशकारी विकास की संभावना को कम करेगा।

संघर्षों को रोकना रचनात्मक रूप से उन्हें हल करने की तुलना में बहुत आसान है। इसलिए, रचनात्मक संघर्ष संकल्प की समस्या, जो पहली नज़र में अधिक महत्वपूर्ण लगती है, वास्तव में नहीं है।

संघर्ष की रोकथाम उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी रचनात्मक रूप से उन्हें हल करने की क्षमता। इसके लिए कम प्रयास, धन और समय की आवश्यकता होती है और उन न्यूनतम विनाशकारी परिणामों को भी रोकता है जो किसी भी रचनात्मक रूप से हल किए गए संघर्ष में होते हैं।

संघर्ष की रोकथाम का सबसे प्रभावी रूप इसके कारणों को खत्म करना है। संघर्ष की रोकथाम गतिविधियाँ बहुत विविध हैं और इसके अलावा, बहु-स्तरीय गतिविधियाँ हैं।

पर सामान्य सामाजिक स्तर, यह प्रमुख आर्थिक, सामाजिक और राजनीतिक कारकों को पहचानने और खत्म करने के बारे में है जो सार्वजनिक और राजनीतिक जीवन को अव्यवस्थित करते हैं।

अर्थव्यवस्था में विकृतियां, बड़े समूहों के जीवन स्तर और गुणवत्ता में तेज बदलाव और आबादी, राजनीतिक अव्यवस्था, अव्यवस्था और प्रबंधन प्रणाली की अक्षमता बड़े और छोटे, आंतरिक और बाहरी संघर्षों का एक निरंतर स्रोत हैं। उनकी रोकथाम पूरे समाज के हितों में सामाजिक, आर्थिक और सांस्कृतिक नीतियों के निरंतर कार्यान्वयन को निर्धारित करती है, कानून और वैधता के शासन को मजबूत करती है, लोगों की आध्यात्मिक संस्कृति को बढ़ाती है। हमें सशर्त रूप से इसे "सामान्य" या "राष्ट्रव्यापी" समाज में किसी भी नकारात्मक घटना को रोकने के लिए संघर्ष स्थितियों सहित, कहना चाहिए।

सार्वजनिक जीवन में उत्पन्न होने वाले कई संघर्षों को रोकने के लिए, उनके कारणों की पहचान करना और उनका अध्ययन करना आवश्यक है, जो कि संघर्षात्मक अनुसंधान के विकास द्वारा सुगम होना चाहिए। रोजमर्रा के जीवन में, कार्यक्षेत्र में प्रत्येक संघर्ष विशिष्ट कारणों से और कुछ शर्तों के तहत उत्पन्न होता है।

मनोवैज्ञानिक, व्यक्तिगत स्तर पर, संघर्ष के कारणों का उन्मूलन प्रतिभागियों की प्रेरणा पर प्रभाव से निकटता से संबंधित है और इसमें काउंटर-मंशा की उन्नति शामिल है जो परस्पर विरोधी दलों के शुरुआती आक्रामक इरादों को अवरुद्ध करेगा। हिंसक पारस्परिक आपराधिक संघर्षों की रोकथाम का विशेष महत्व है।

संघर्ष को रोकने का एक निश्चित तरीका सहयोग का निर्माण और मजबूत करना है। संघर्ष विशेषज्ञों ने सहयोग बनाए रखने और विकसित करने के लिए कई तरीके विकसित किए हैं:

सहमति, इस तथ्य में शामिल है कि एक संभावित विरोधी संयुक्त गतिविधियों में शामिल है;

व्यावहारिक सहानुभूति, साथी की स्थिति में "प्रवेश" करना, उसकी कठिनाइयों को समझना, सहानुभूति व्यक्त करना और उसकी मदद करने की इच्छा;

साथी की प्रतिष्ठा बनाए रखना, उसके प्रति सम्मानजनक रवैया, हालांकि इस समय दोनों भागीदारों के हित अलग-अलग हैं;

भागीदारों के पारस्परिक पूरक, जिसमें भविष्य के प्रतिद्वंद्वी की ऐसी विशेषताओं का उपयोग करना शामिल है जो पहले विषय के पास नहीं है;

सामाजिक भेदभाव का बहिष्कार, जो सहयोग भागीदारों के बीच मतभेदों पर जोर देता है, किसी एक की श्रेष्ठता दूसरे पर;

योग्यता का साझा न करना - यह पारस्परिक सम्मान को प्राप्त करता है और ईर्ष्या, आक्रोश जैसी नकारात्मक भावनाओं को दूर करता है;

मनोवैज्ञानिक रवैया;

मनोवैज्ञानिक "पथपाकर", जिसका अर्थ है एक अच्छा मूड, सकारात्मक भावनाओं को बनाए रखना।

सहयोग को बनाए रखने और मजबूत करने के उपरोक्त तरीके, निश्चित रूप से, संपूर्ण नहीं हैं। लेकिन सब कुछ जो लोगों के बीच सामान्य व्यापार संबंधों को बनाए रखने में मदद कर सकता है, उनके आपसी विश्वास और सम्मान को मजबूत करता है, संघर्ष के खिलाफ "काम करता है", इसकी घटना को रोकता है, और यदि यह उत्पन्न होता है, तो इसे हल करने में मदद करता है।

उद्यमों में श्रम संघर्ष को रोकने के लिए सहयोग आमतौर पर सामाजिक भागीदारी के संदर्भ में देखा जाता है। व्यापक अर्थों में, इसका अर्थ है विभिन्न वर्गों, वर्गों, सामाजिक समूहों के हितों का सामंजस्य, एक संकीर्ण अर्थ में - नियोक्ता और कर्मचारी के बीच संबंध का सिद्धांत। सामाजिक भागीदारी समझौता, पारस्परिक रूप से लाभकारी रियायतों पर आधारित है। एक नियम के रूप में, इसका उद्देश्य संभावित श्रम संघर्षों की "रोकथाम" करना है।

संघर्ष की रोकथाम गतिविधियों को सामाजिक संपर्क के प्रतिभागियों, संगठनों के प्रमुखों, मनोवैज्ञानिकों, सामाजिक कार्यकर्ताओं और सामाजिक शिक्षकों द्वारा किया जा सकता है - अर्थात्, संघर्ष के क्षेत्र में विशिष्ट पेशेवर प्रशिक्षण वाले विशेषज्ञ। यह चार मुख्य दिशाओं में आयोजित किया जा सकता है:

1) पूर्व-स्थितियों की स्थिति के उद्भव और विनाशकारी विकास को रोकने वाली उद्देश्य स्थितियों का निर्माण;

2) संगठनों के निर्माण और कामकाज के लिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों का अनुकूलन (संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण उद्देश्य और व्यक्तिपरक पूर्वापेक्षा);

3) संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन;

4) संघर्षों के व्यक्तिगत कारणों को रोकना।

अधिकांश प्रकार के संघर्षों को रोकना चाहिए एक साथ चारों दिशाओं में।

उद्देश्यपूर्ण परिस्थितियाँ हैं जो विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम में योगदान करती हैं:

कर्मचारियों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण संगठन में। सबसे पहले, इनमें शामिल हैं: परिवार की भौतिक सुरक्षा; पत्नी की काम करने की स्थिति और बच्चों की शिक्षा; आधिकारिक गतिविधियों में किसी व्यक्ति के आत्म-साक्षात्कार की संभावना; काम करने की स्थिति; अधीनस्थों, सहकर्मियों, मालिकों के साथ संबंध विकसित करना; मानव स्वास्थ्य; पारिवारिक संबंध; अच्छे आराम के लिए समय की उपलब्धता, आदि।

टीम और समाज में असंबद्ध, विफल, अनादरित, सदा के लिए निष्कासित, बीमार व्यक्ति अधिक विवादित, अन्य चीजें समान होने के साथ, एक व्यक्ति जिसके पास ये समस्याएं नहीं हैं;

एक टीम, संगठन में भौतिक धन का उचित और पारदर्शी वितरण। यदि सभी श्रमिकों के लिए पर्याप्त भौतिक लाभ थे, तो उनके वितरण से जुड़े संघर्ष शायद अभी भी होंगे, लेकिन कम अक्सर। संघर्षों की दृढ़ता का कारण लोगों की बढ़ती जरूरतों और बहुत वितरण प्रणाली है जो रूसी समाज में मौजूद है। पारस्परिक संघर्षों को रोकने के लिए उद्देश्य की शर्तों में मौजूदा लाभों का उचित और पारदर्शी वितरण शामिल है। यह स्थिति एक निश्चित सीमा तक एक साथ व्यक्तिपरक है। यदि दुर्लभ सामग्री को श्रमिकों के बीच, सबसे पहले, निष्पक्ष और दूसरे, सार्वजनिक रूप से वितरित किया जाता था, ताकि इस तथ्य से संबंधित अफवाहों को बाहर किया जा सके कि किसी को अधिक भुगतान किया गया था, तो सामग्री के सामान के वितरण से जुड़े संघर्षों की संख्या और गंभीरता को काफी कम कर दिया जाएगा। ;

कानूनी और अन्य नियामक प्राधिकरण प्रक्रियाओं का विकास संघर्ष पूर्व की विशिष्ट परिस्थितियाँ। कर्मचारियों के संबंधों में संघर्षों के विश्लेषण से पता चला है कि सामाजिक संपर्क और ठेठ पूर्व-संघर्ष स्थितियों की विशिष्ट समस्या स्थितियां हैं, आमतौर पर संघर्ष के लिए अग्रणी। ऐसी परिस्थितियों का एक रचनात्मक समाधान नियामक प्रक्रियाओं को विकसित करके सुनिश्चित किया जा सकता है जो कर्मचारियों को एक प्रतिद्वंद्वी के साथ संघर्ष में प्रवेश किए बिना अपने हितों की रक्षा करने की अनुमति देता है;

शांत करने वाला भौतिक वातावरण जो किसी व्यक्ति को घेरता है। भौतिक वातावरण के कारक जो संघर्षों की संभावना को कम करने में योगदान करते हैं, उनमें शामिल हैं: काम और रहने वाले क्वार्टरों का सुविधाजनक लेआउट, वायु पर्यावरण की इष्टतम विशेषताओं, रोशनी, विद्युत चुम्बकीय और अन्य संकेतक, शांत टन में पेंटिंग कमरे, इनडोर पौधों की उपस्थिति, एक्वैरियम, मनोवैज्ञानिक राहत कक्षों के उपकरण, विकास की कमी। कष्टप्रद शोर।

वहाँ भी कई उद्देश्य शर्तें हैं जो लोगों के बीच संघर्ष के उद्भव को प्रभावित करती हैं। अंततः, संपूर्ण भौतिक वातावरण जिसके साथ वह बातचीत करता है, शरीर की स्थिति और मानव मानस को प्रभावित करता है। नतीजतन, यह अप्रत्यक्ष रूप से इसकी संघर्ष क्षमता को प्रभावित करता है।

संघर्ष की रोकथाम के उद्देश्य और व्यक्तिपरक स्थितियों में संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक शामिल हैं:

संघर्ष की रोकथाम के लिए संरचनात्मक और संगठनात्मक स्थितियां (कंपनी की संरचना का अनुकूलन, एक तरफ, एक संगठन के रूप में, दूसरी ओर, एक सामाजिक समूह के रूप में। टीम के लिए औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं का अधिकतम पत्राचार जो सामना कर रहा है वह संगठन के संरचनात्मक तत्वों के बीच विरोधाभासों को कम करना सुनिश्चित करता है, और कर्मचारियों के बीच संघर्ष की संभावना को कम करता है);

संघर्ष की रोकथाम के लिए व्यक्तिगत और कार्यात्मक स्थिति(कर्मचारी की अधिकतम आवश्यकताओं का अनुपालन जो वर्तमान स्थिति उस पर थोप सकती है);

स्थितिजन्य और प्रबंधकीय स्थिति (इष्टतम प्रबंधन निर्णय लेना और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों के प्रदर्शन का आकलन करना)।

संघर्ष समाधान के विशेषज्ञों के लिए, संघर्षों की रोकथाम के लिए सामाजिक और मनोवैज्ञानिक स्थितियां बहुत रुचि रखती हैं। वे उद्देश्य और संगठनात्मक और प्रबंधकीय पूर्वापेक्षाओं की तुलना में प्रबंधकीय प्रभावों के लिए अधिक आसानी से उत्तरदायी हैं।

इसी समय, उनका संघर्ष पर ध्यान देने योग्य प्रभाव पड़ता है, जिससे सामाजिक विरोधाभास के विकास में महत्वपूर्ण परिवर्तन होता है। संघर्ष की रोकथाम के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियों को लोगों के बीच टकराव को रोकने के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों और तकनीकों से अलग किया जाना चाहिए।

पहले सामाजिक संपर्क के बुनियादी व्यक्तिपरक-उद्देश्य कानूनों के पालन से जुड़े हैं, जिसका उल्लंघन विरोधाभासों के उद्भव, संघर्षों के माध्यम से हल करने के लिए होता है।

संघर्ष को रोकने के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके अधिक विशिष्ट हैं। विशिष्ट संघर्षों के उद्भव को रोकने के हितों में, आप विभिन्न तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं, जो स्थितियों और विधियों से बहुत अधिक हैं। संतुलित होने पर सामाजिक मेलजोल लगातार बना रहता है। कई रिश्ते हैं, मुख्य संतुलन, जानबूझकर या बेहोश उल्लंघन, जिससे संघर्ष हो सकता है:

भूमिकाओं का संतुलन (यदि कोई व्यक्ति उसे सौंपी गई भूमिका को स्वीकार (नजरबंद) करता है, तो भूमिका संघर्ष नहीं होता है);

निर्णयों और कार्यों में अन्योन्याश्रय का संतुलन (प्रत्येक व्यक्ति स्वतंत्रता और स्वतंत्रता की इच्छा में निहित है। हर कोई, आदर्श रूप से, वह जो करना चाहता है और जब वह चाहता है, करना चाहता है। हालांकि, हम में से प्रत्येक की स्वतंत्रता उन लोगों की स्वतंत्रता की कीमत पर प्रदान नहीं की जा सकती है जिनके साथ हम बातचीत करते हैं। इसलिए, यदि कोई व्यक्ति। मानता है कि वह स्वीकार कर सकता है की तुलना में हम पर उसकी निर्भरता अधिक है, यह उसकी ओर से संघर्ष व्यवहार का कारण बन सकता है);

आपसी सेवाओं का संतुलन (उल्लंघन लोगों के बीच संबंधों में तनाव और संभावित संघर्ष से भरा है। यदि किसी व्यक्ति ने एक सहकर्मी को असामान्य सेवा प्रदान की है, और बदले में समय के साथ लगभग समान मूल्य की सेवाएं प्राप्त नहीं हुई हैं, तो सेवाओं का संतुलन गड़बड़ा जाता है);

क्षति का संतुलन (यदि किसी व्यक्ति को महत्वपूर्ण क्षति हुई है, तो वह उन लोगों पर प्रतिशोधात्मक क्षति पहुंचाने की इच्छा महसूस करता है जिनके दोष के माध्यम से वह पीड़ित था। दूसरे शब्दों में, एक व्यक्ति को बदले की भावना है। इसलिए, टकराव को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थिति उनके साथ बातचीत करने की प्रक्रिया में दूसरों को नुकसान नहीं पहुंचा रही है। इंटरपर्सनल या इंटरग्रुप इंटरैक्शन का संतुलन बिगड़ता है और संघर्ष का आधार बन सकता है);

स्व-मूल्यांकन और बाहरी मूल्यांकन का संतुलन। संघर्षों की रोकथाम में महान महत्व उनका मानक विनियमन है। संयुक्त राज्य अमेरिका और कई अन्य राज्यों में, संघर्षों को रोकने के लिए, फर्मों और व्यक्तियों विशेष पैराग्राफ के बीच अनुबंध में शामिल करने के लिए प्रथागत है जो विवाद की स्थिति में पार्टियों के व्यवहार को निर्धारित करते हैं। उदाहरण के लिए: किसी भी व्यावसायिक अनुबंध की तैयारी करते समय अमेरिकी एसोसिएशन ऑफ जज सिफारिश करते हैं: इसके लिए: असहमति की स्थिति में विचारों का लिखित आदान-प्रदान (और सिर्फ मौखिक बातचीत नहीं); एक सहायक या सलाहकार की भागीदारी - असहमति के मामले में; सामंजस्य स्थापित करने के किसी भी प्रयास का उपयोग करना; वार्ताकारों का पर्याप्त उच्च स्तर सुनिश्चित करना; वार्ता के कई चरणों की स्थापना; बातचीत की विफलता के मामले में, अग्रिम में एक मध्यस्थ, साथ ही एक विवाद पर विचार करने के लिए एक न्यायिक या अन्य प्रक्रिया निर्धारित करने के लिए।

निस्संदेह, अनुबंध द्वारा निर्धारित इन और अन्य शर्तों से संघर्ष की स्थितियों से बचने में मदद मिलती है, पार्टियों को बीमार कार्यों से दूर रखा जाता है। संघर्ष की रोकथाम के विनियामक तरीकों का मतलब न केवल मानदंड स्थापित करना है, बल्कि उनकी निगरानी भी है। ऐसे मामलों में, नियंत्रण के उद्देश्य, साधन और नियम स्वयं इंगित किए जाते हैं।

विनियामक विनियमन के कई तरीके हैं:

अनौपचारिक विधि (दैनिक व्यवहार का इष्टतम संस्करण सेट करता है);

औपचारिकता विधि (लिखित या मानदंडों का मौखिक निर्धारण, पार्टियों द्वारा व्यक्त आवश्यकताओं की अस्पष्टता को समाप्त करने के लिए, उनकी धारणा में विसंगतियां);

स्थानीयकरण विधि ("टीइंग" स्थानीय विशेषताओं और शर्तों के मानदंड);

वैयक्तिकरण की विधि (मानदंडों का अंतर, व्यक्तिगत विशेषताओं और लोगों के संसाधनों को ध्यान में रखते हुए);

सूचना विधि (नियमों का पालन करने की आवश्यकता का स्पष्टीकरण);

लाभप्रद विपरीत विधि (मानदंड जानबूझकर कम करके आंका गया है, और फिर धीरे-धीरे "उतरते" हैं और मनोवैज्ञानिक रूप से स्वीकार्य स्तर पर तय किए जाते हैं, जो उनके शुरुआती स्तर से अधिक है)।

ऐसे मामलों में जहां संघर्ष को रोका नहीं जा सकता है, इसके लिए सबसे प्रभावी तकनीक या विधि का उपयोग करके इसे दूर किया जाना चाहिए। संघर्षों को हल करने के लिए, प्रशासनिक लोगों को सबसे अधिक बार सिफारिश की जाती है; शैक्षणिक; मनोवैज्ञानिक उपाय।

प्रशासनिक उपाय। इसमें स्थानान्तरण, संगठनात्मक निष्कर्ष, दंड और दंड शामिल हैं।

चूँकि प्रशासनिक उपाय मूल रूप से एक सर्जिकल उपकरण की तरह होते हैं, उन्हें अत्यधिक सावधानी के साथ, नैतिक आधार पर, और विधिपूर्वक सही तरीके से लागू किया जाना चाहिए। अन्यथा, संघर्ष हल नहीं होगा, यह आगे भी बढ़ सकता है। पारदर्शिता और लोकतंत्रीकरण के संदर्भ में, नेता को निम्नलिखित को आधार के रूप में लेना चाहिए:

किसी भी प्रशासनिक उपाय को पूर्ण प्रचार में नहीं किया जाना चाहिए;

इकाई का समुदाय संघर्ष की स्थिति की चर्चा में शामिल होना चाहिए;

एक संघर्ष की स्थिति की जांच में, टीम के प्रतिनिधियों को शामिल करना आवश्यक है जो कर्मचारियों के विश्वास का आनंद लेते हैं;

परस्पर विरोधी दलों के साथ बातचीत के दौरान, चातुर्य का पालन करें, अपने आत्मसम्मान को अपमानित करने की अनुमति न दें।

शैक्षणिक उपाय। वे उन मामलों में प्रभावी साबित होते हैं जहां संघर्ष की गहराई अभी भी छोटी है। अध्ययन की स्थिति में, "सेवा संघर्ष", शैक्षणिक उपाय उन परिस्थितियों को सामान्य करने की प्रक्रिया में कर्मचारियों की भागीदारी के लिए एक अनुकूल पृष्ठभूमि का निर्माण प्रदान कर सकते हैं जिनके साथ परस्पर विरोधी पक्ष बातचीत करते हैं।

शैक्षणिक उपायों का मुख्य साधन अनुनय की विधि है, जिसका उद्देश्य किसी व्यक्ति को यह समझने के लिए नेतृत्व करना है कि संघर्ष का परस्पर विरोधी व्यक्तियों के व्यक्तित्व और कार्य के नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु दोनों पर हानिकारक प्रभाव पड़ता है। अनुनय की सफलता उस व्यक्ति के अधिकार पर निर्भर करती है जो अनुनय को लागू करता है और निश्चित रूप से, उसके शैक्षणिक कौशल पर। पारदर्शिता और लोकतंत्रीकरण की शर्तों के तहत, यह गतिविधि बहुत अधिक जटिल हो जाती है। जिन लोगों को मनाया जाता है, वे न केवल प्रेरक व्यक्ति से तर्क और तथ्य प्राप्त करना चाहते हैं, बल्कि उसके इरादों की ईमानदारी को भी महसूस करना चाहते हैं।

अनुनय की प्रक्रिया को परस्पर विरोधी लोगों के बीच असहमति या विरोधाभास के उद्भव और पाठ्यक्रम के चरणों की ख़ासियत को ध्यान में रखते हुए बनाया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक संघर्ष की स्थिति के स्तर पर, सिर को उन परिस्थितियों का पता लगाने और असहमति का सार खोजने की जरूरत है जो उत्पन्न हुई हैं, उनका कारण, उत्पत्ति। आपको टीम के सदस्यों का साक्षात्कार करना चाहिए जो स्थिति को समझने में मदद कर सकते हैं, उन लोगों के साथ बातचीत कर सकते हैं जिनके बीच असहमति पैदा हुई है, उनके बीच वास्तविक संबंधों का विश्लेषण करें, और करीब आने के तरीके का पता लगाएं। काम करते समय, नेता को संघर्षरत लोगों की मानसिक संरचना की ख़ासियत को ध्यान में रखना चाहिए, स्थिति के साथ सहानुभूति रखने के लिए परिस्थितियां पैदा करनी चाहिए और विरोधियों को संयुक्त सामाजिक रूप से उपयोगी गतिविधियों में शामिल करना चाहिए। यह बिना कहे चला जाता है कि नेता को हर बार संघर्ष के दौरान सभी वार्तालापों और बैठकों के लिए सावधानीपूर्वक तैयार करना चाहिए।

मनोवैज्ञानिक उपाय। उनका उपयोग संघर्ष समाधान के सभी मामलों में किया जाता है, हालांकि, वे उन मामलों में नेता बन जाते हैं, जब संघर्ष करने वाले खुद टकराव से बाहर निकलने में सक्षम नहीं होते हैं, हालांकि वे ऐसा चाहते हैं।

संघर्ष की गहराई की औसत डिग्री के साथ संघर्ष की स्थितियों में, जब व्यक्तियों या समूहों के हित एक-दूसरे से टकराते हैं, तो संघर्ष के उन्मूलन के लिए अग्रणी कार्यों के लिए हमेशा व्यवहार की कई संभावित रणनीति और इसी विकल्प होते हैं।

ओब्जेक्टिव संकल्पनाओं का स्मरण

निकाल देना

संगठन और प्रबंधन

कारकों

अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण

कर्मचारियों के जीवन के लिए

संगठन

संरचनात्मक और संगठनात्मक

निष्पक्ष और स्वर

धन का वितरण

एक सामूहिक में

कार्यात्मक और संगठनात्मक

नियामक का विकास

ठेठ अधिकृत करने के लिए प्रक्रियाओं

पूर्व संघर्ष की स्थिति

व्यक्तिगत और कार्यात्मक

सुखदायक सामग्री

एक व्यक्ति के आसपास

स्थिति और प्रबंधकीय

सामाजिक और पुरातात्विक विचारों का उन्मूलन

व्यक्तिगत कारणों का उन्मूलन

अध्याय 21. संघर्ष प्रबंधन

संघर्ष की रोकथाम गतिविधियों को सामाजिक सहभागिता के प्रतिभागियों, संगठनों के प्रमुख, संघर्ष विशेषज्ञों द्वारा किया जा सकता है।

संघर्षों को रोकना रचनात्मक रूप से उन्हें हल करने की तुलना में बहुत आसान है।

विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम में निम्नलिखित मुख्य शामिल हैं उद्देश्य की स्थिति.

संगठन के कर्मचारियों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण- संघर्षों को रोकने के लिए यह मुख्य उद्देश्य शर्त है। टीम और समाज में असंतुष्ट, विफल, अनादरित, शाश्वत रूप से प्रेरित, बीमार व्यक्ति अधिक विवादित, अन्य चीजें समान होने के कारण, ऐसे व्यक्ति की तुलना में जिनके पास ये समस्याएं नहीं हैं।

टीम में सामग्री और आध्यात्मिक लाभों का उचित और पारदर्शी वितरण।शायद, भौतिक लाभों की एक बहुतायत के साथ, उनके वितरण से जुड़े संघर्ष अभी भी होंगे, जरूरतों की वृद्धि को देखते हुए, लेकिन अक्सर कम। दूसरी ओर, बिखराव किसी भी मामले में संघर्ष का एक उद्देश्य आधार बनाता है और टकराव का एक विशिष्ट कारण है।

विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए नियामक प्रक्रियाओं का विकासएक प्रतिद्वंद्वी के साथ संघर्ष में प्रवेश किए बिना कर्मचारियों को अपने हितों की रक्षा करने की अनुमति देता है। संघर्षों के विश्लेषण से पता चला कि विशिष्ट समस्या स्थितियां और विशिष्ट पूर्व-संघर्ष की स्थिति हैं। नियामक प्रक्रियाओं को विकसित करके, आप कर्मचारियों को संघर्ष के बिना उनके हितों की रक्षा करने के लिए सशक्त बना सकते हैं।

सुखदायक भौतिक वातावरण जो एक व्यक्ति को घेरता है, रहने की स्थिति का अनुकूलन करके संघर्षों की संभावना को कम करने में मदद करता है। पर्यावरण अप्रत्यक्ष रूप से, लेकिन उल्लेखनीय रूप से संघर्ष को प्रभावित करता है।

सेवा संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारकसंघर्ष की रोकथाम में शामिल हैं:

□ संरचनात्मक और संगठनात्मकसंरचना के आवधिक समायोजन से संबंधित स्थितियां, संगठन और सामाजिक समूह, दोनों को हल किए जाने वाले कार्यों के अनुसार। टीम के औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं के अधिकतम पत्राचार का सामना करने वाले कार्यों के लिए संगठन के संरचनात्मक तत्वों के बीच होने वाले विरोधाभासों को कम करना सुनिश्चित करता है;

□ कार्यात्मक और संगठनात्मकस्थितियां - संगठन और कर्मचारियों के संरचनात्मक तत्वों के बीच कार्यात्मक संबंधों का अनुकूलन;

□ व्यक्तित्व कार्यात्मकस्थितियाँ - अधिकतम आवश्यकताओं के साथ कर्मचारी के अनुपालन को ध्यान में रखते हुए जो स्थिति उस पर थोप सकती है। पेशेवर, नैतिक, अन्य मनोवैज्ञानिक और भौतिक गुणों के मामले में स्थिति की असंगति मालिकों, अधीनस्थों, सहयोगियों के साथ संघर्ष के उद्भव के लिए पूर्व शर्त बनाती है;

□ स्थितिजन्य और प्रबंधकीयस्थितियाँ - कर्मचारियों के प्रदर्शन, विशेष रूप से अधीनस्थों के अनुकूलतम प्रबंधन निर्णय और सक्षम मूल्यांकन करना। इन मुद्दों में अक्षमता उन लोगों के साथ संघर्ष के उद्भव को उत्तेजित करती है जो फैसले को लागू करेंगे और उनके बीमार विचार को देखेंगे, और पक्षपाती भी होंगे।

संघर्ष को रोकने के तरीके के रूप में सामाजिक संपर्क को संतुलित करना

अध्याय 22. संघर्ष की रोकथाम तकनीकें

संतुलित होने पर सामाजिक सहभागिता सुसंगत है। विचार करें पाँच मुख्य संतुलनजानबूझकर या बेहोश उल्लंघन जिसके कारण संघर्ष हो सकता है।

1. भूमिकाओं का संतुलन।प्रत्येक भागीदार दूसरे के संबंध में अलग-अलग भूमिका निभा सकता है। यदि भागीदार उसे सौंपी गई भूमिका को स्वीकार कर लेता है, तो भूमिका संघर्ष नहीं होता है। इसलिये सामाजिक संपर्क की स्थिति में, यह समझना महत्वपूर्ण है कि साथी क्या भूमिका निभाता है और वह हमसे किस भूमिका की अपेक्षा करता है... मनोवैज्ञानिक रूप से, किसी व्यक्ति के लिए सबसे आरामदायक भूमिका अक्सर एक बुजुर्ग की भूमिका होती है। लेकिन यह भूमिका संभावित रूप से सबसे अधिक विरोधाभासी है, क्योंकि यह भूमिका है कि ज्यादातर अक्सर साथी के अनुरूप नहीं होती है।

2. निर्णयों और कार्यों में अन्योन्याश्रय निर्भरतालोग और सामाजिक समूह। प्रत्येक व्यक्ति मूल रूप से स्वतंत्रता और स्वतंत्रता की इच्छा में निहित है। हर कोई आदर्श रूप से वह करने का प्रयास करता है जो वे चाहते हैं, जब वे चाहते हैं। हालाँकि, हम में से प्रत्येक की स्वतंत्रता को उन लोगों की स्वतंत्रता की कीमत पर प्रदान नहीं किया जा सकता है जिनके साथ हम बातचीत करते हैं।इसलिए, यदि कोई व्यक्ति अपनी निर्भरता को हम से अधिक मानता है, तो वह स्वीकार कर सकता है, इससे उसकी ओर से संघर्ष का व्यवहार हो सकता है। एक साथी पर एक व्यक्ति की बहुत अधिक निर्भरता उसकी स्वतंत्रता को सीमित करती है और एक संघर्ष को भड़क सकती है।

3. आत्मसम्मान और बाहरी मूल्यांकन को संतुलित करना।सामाजिक संपर्क की प्रक्रिया में, लोग लगातार एक दूसरे का मूल्यांकन करते हैं। एक व्यक्ति को अपने व्यवहार और गतिविधि के परिणामों के आत्म-मूल्यांकन की विशेषता है। आपसी मूल्यांकन की सबसे गहन प्रक्रिया "बॉस - अधीनस्थ" डाईड में है। पारस्परिक संघर्षों के विश्लेषण से पता चला है कि, खुद का और अपनी गतिविधियों के परिणामों का मूल्यांकन करते हुए, एक व्यक्ति अक्सर मूल्यांकन के आधार के रूप में अपने व्यक्तित्व के सकारात्मक पहलुओं को चुनता है और, क्याउसे करने का प्रबंध कियाकाम के परिणामस्वरूप। जब एक मालिक द्वारा अधीनस्थ के काम का मूल्यांकन किया जाता है, तो बाद वाला अक्सर इसका मूल्यांकन करता है क्यामातहत करने में असफल रहाआदर्श, गतिविधि और इसके उद्देश्य के लिए आदर्श आवश्यकताओं की तुलना में।

4. आपसी सेवाओं का संतुलन।संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में, लोग एक-दूसरे को सेवाएं प्रदान करते हैं। लोगों के बीच संघर्ष के विश्लेषण से पता चलता है कि हम सचेत रूप से या अवचेतन रूप से उन सेवाओं को रिकॉर्ड करते हैं जो हमने प्रदान की हैं और जो हमें प्रदान की हैं... रिश्तों में तनाव और संभावित संघर्ष में लोगों की बातचीत में सेवाओं के संतुलन का उल्लंघन होता है।

5. नुकसान का संतुलन।नुकसान इंटरपर्सनल या इंटरग्रुप इंटरैक्शन के संतुलन को परेशान करता है और संघर्ष का आधार बन सकता है। इसलिए, संघर्ष की रोकथाम के लिए एक महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थिति है उनके साथ बातचीत की प्रक्रिया में दूसरों को कोई नुकसान नहीं.

संतुलन की पूरी प्रणाली के बारे में बोलते हुए, एक महत्वपूर्ण विशेषता को नोट किया जाना चाहिए। यह एक उद्देश्य नहीं है, लेकिन एक विषयगत मूल्यांकन संतुलन है।संघर्ष के लिए एक संभावित शर्त एक विषयगत मूल्यांकन असंतुलन हो सकती है, जो फिर से भागीदारों द्वारा मूल्यांकन किए गए स्वीकार्य मूल्य से अधिक है।

स्थिति के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलकर संघर्षों को रोकना

अध्याय 22. संघर्ष की रोकथाम तकनीकें

मुख्य करने के लिए अपने व्यवहार को बदलने के तरीके और तकनीकसंघर्ष पूर्व स्थिति में शामिल हैं:

□ एक बढ़ते विवाद को रोकने या सुचारू करने की क्षमताविभिन्न तकनीकों: एक मजाक के लिए समस्या को कम; वार्तालाप को किसी अन्य विषय में स्थानांतरित करना; यदि विवाद का मुद्दा विशेष रूप से महत्वपूर्ण नहीं है तो दे। उच्च भावनात्मक तीव्रता के संकेत चेहरे का लाल होना, चेहरे के भावों में बदलाव, हावभाव, सामग्री, गति और भाषण का समय हो सकता है;

□ यह ध्यान रखने की क्षमता कि साझेदार द्वारा दी गई जानकारी खो सकती है और विकृत हो सकती है।केवल इस वजह से, आपके साथी के साथ समस्या पर आपकी स्थिति महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकती है। यह ऐसा है, और लोगों के बीच वास्तविक विरोधाभास नहीं है, जो पूर्व-संघर्ष की स्थिति के उद्भव में योगदान कर सकते हैं;

□ decentration,उदाहरणार्थ के विपरीत अवधारणा - विभिन्न बिंदुओं से किसी समस्या को देखने और चर्चा करने की क्षमता;

□ एक साथी को सूचित करने की क्षमता कि वह गलत है, गवाहों के सामने नहीं,अधिक से अधिक, किसी को सार्वजनिक मान्यता गलत होने पर जोर नहीं देना चाहिए, आदि समस्या के संबंध में दृढ़ रहना और लोगों के संबंध में नरम होना आवश्यक है;

□ यह महसूस करने की क्षमता कि चिंता और आक्रामकता दोनों स्थिति की धारणा और दूसरों के साथ किसी व्यक्ति के संबंध की प्रकृति को प्रभावित करते हैं,संघर्ष बढ़ रहा है। आप ऑटोजेनस प्रशिक्षण, शारीरिक व्यायाम, अच्छे आराम का आयोजन, परिवार में अनुकूल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु को बनाए रखने, आदि का उपयोग करके अपनी चिंता और आक्रामकता को कम कर सकते हैं;

□ अपनी मानसिक स्थिति पर नियंत्रण,दिन के दौरान बदलना, जो कभी-कभी आपको अपनी धारणा और वर्तमान स्थिति के आकलन को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करने की अनुमति देता है, अपनी जलन को रोकने के लिए उन्हें ध्यान में रखें;

□ सहयोग करने की क्षमता,क्योंकि अन्य लोग, हमारी तरह ही, उनके अपने हित हैं और उनका बचाव करने का अधिकार है। उनके साथ बातचीत सहयोग पर आधारित होनी चाहिए जो दोनों पक्षों की जरूरतों को ध्यान में रखेगी;

□ मुस्कुराओ -संचार का एक महत्वपूर्ण गैर-मौखिक घटक। यह कई सकारात्मक कार्य करता है और नकारात्मक भावनाओं में कमी का कारण बन सकता है, यदि कोई हो;

□ न केवल सबसे अच्छे, बल्कि सबसे खराब स्थिति पर भी भरोसा करने की तत्परतादूसरों के संभावित कार्यों के बारे में अपने पूर्वानुमान को नजरअंदाज न करें। नकारात्मक भावनाएं संघर्षों के उद्भव के लिए योगदान करने वाले मुख्य कारकों में से एक हैं। वे अक्सर घटनाओं के वास्तविक पाठ्यक्रम और उनकी उम्मीद के बीच एक ध्यान देने योग्य और महत्वपूर्ण विसंगति के लिए एक व्यक्ति की प्रतिक्रिया होती हैं;

□ ईमानदारी से रुचि महसूस करने की क्षमता,जो कम से कम सलाह के साथ उसकी मदद करने की इच्छा में संचार साथी की समस्याओं को समझने की इच्छा में प्रकट होता है। इसके अलावा, एक जटिल और कठिन जीवन में, लोगों को अक्सर सहानुभूति की आवश्यकता होती है;

□ स्वस्थ हँसोड़पन - भावना,जो स्थिति को खराब कर सकता है और अपने तनाव को दूर कर सकता है। संघर्ष की रोकथाम में इसकी भूमिका को बहुत कम ही आंका जा सकता है।

धारा 5. परस्पर विरोधी रिश्तों की रोकथाम

संघर्ष को रोकने के लिए प्रतिद्वंद्वी को प्रभावित करने के तरीके और तकनीक

अध्याय 22. संघर्ष की रोकथाम तकनीकें

मुख्य करने के लिए एक साथी को प्रभावित करने के तरीके और तकनीकशामिल:

□ प्रतिद्वंद्वी की क्षमताओं और कार्य की समय सीमा को वास्तविक रूप से देखने की क्षमता।कार्य के निष्पादन के लिए अत्यधिक आवश्यकताएं और अवास्तविक समय सीमाएं इस तथ्य को जन्म देती हैं कि अधीनस्थ अपने लक्ष्यों को प्राप्त नहीं कर सकते हैं, इसे जल्दी से करें, लेकिन खराब या समय सीमा को पूरा नहीं करते हैं;

□ धैर्य रखने की क्षमता।केवल विनाशकारी प्रक्रियाएं तेजी से हो रही हैं। अपने प्रतिद्वंद्वी को फिर से शिक्षित करते समय, आपको तत्काल परिणामों की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। इन उम्मीदों से संघर्ष हो सकता है;

□ प्रतिद्वंद्वी की वर्तमान मनोदशा का आकलन करने की क्षमता।यदि वह अत्यधिक आक्रामक है, तो उसके साथ एक तीव्र समस्या पर चर्चा शुरू करना अनुचित है;

□ मानव गैर-मौखिक व्यवहार के पैटर्न का ज्ञान,जो अधिक गहराई से और जल्दी से वार्ताकार के सच्चे इरादों का आकलन करने और संघर्ष के खतरे का पता लगाने के लिए अग्रिम में मदद करेगा;

□ अपने प्रतिद्वंद्वी को सूचित करने की क्षमता जहां आपके हित प्रभावित होते हैं।वह शायद अपने अस्तित्व के बारे में नहीं जानते होंगे। दूसरों के इरादों या कमजोरियों की सही समझ होना मुश्किल है। इसलिए, यदि आपके आस-पास कोई व्यक्ति आपके "पेट कॉर्न" पर कदम रखता है, तो यह संभव है कि वह इसे उद्देश्य से नहीं करता है;

□ प्रतिद्वंद्वी के संबंध में नरम स्थिति,जिसे आपके हितों की रक्षा करने की कठोरता से मुआवजा दिया जाता है। इससे संघर्ष की संभावना कम हो जाएगी, अपने अधिकारों की रक्षा करने की संभावना बढ़ जाएगी;

□ प्रतिद्वंद्वी को बोलने का अवसर देने की क्षमता,उसकी नकारात्मक भावनाओं को कम करना संभव बनाता है और जो, पूर्व-संघर्ष की स्थिति से बाहर रचनात्मक तरीके से महत्वपूर्ण है;

□ निर्णय लेते समय मूल्यांकन करने की क्षमता, किसके हितों को प्रभावित कर सकती है।यह बेहतर है कि निर्णय लेने से पहले लोगों के साथ समन्वय करें। एक व्यक्ति उस स्थिति में अचानक बदलाव के लिए तैयार नहीं होता है जब उसे निर्णय लेने के लिए मजबूर किया जाता है;

□ प्रतिद्वंद्वी के साथ चर्चा करने की क्षमता केवल उस मुद्दे को हल करने की आवश्यकता है।आपको कई समस्याओं को हल करने के तरीकों पर एक साथ चर्चा करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए, यदि वे सभी हितों के सामंजस्य में कठिनाइयों का कारण बनते हैं;

□ किसी भी स्थिति में अपने चेहरे को बचाने के लिए प्रतिद्वंद्वी को सक्षम करने की क्षमता।एक व्यक्ति को एक निराशाजनक स्थिति में डाल दिया जाता है, अपमानित और अपमानित किया जाता है, आसानी से सम्मान और सम्मान की रक्षा के लिए तीव्र संघर्षों में जाता है;

□ एक व्यक्ति के रूप में दूसरे को देखने की क्षमता:जितना अधिक वार्ताकार आपके प्रति निपटाया जाता है, उतना ही आप उसे व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण व्यक्ति मानते हैं, संघर्षों की संभावना कम होती है;

□ स्पष्ट निर्णयों से बचने की क्षमता,चूंकि वे हमेशा मन की परिपक्वता का प्रतीक नहीं होते हैं। चरम मूल्यांकन अक्सर गलत और अनुचित होते हैं, और एक लंबवत राय वार्ताकार को इसे चुनौती देना चाहती है, भले ही यह अनिवार्य रूप से सही हो।

धारा 5. परस्पर विरोधी रिश्तों की रोकथाम

संघर्ष की स्थिति के उभरने पर प्रारंभिक संचारी व्यवहार का प्रभाव (ए.पी. एगाइड्स के अनुसार)

अध्याय 22. संघर्ष की रोकथाम तकनीकें

संचार में हमेशा साथी को, उसके व्यवहार को प्रभावित करने का प्रयास शामिल होता है। इसलिए, संचार के सभी घटकों पर ध्यान देना वक्ता और श्रोता दोनों के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य है, विशेषकर उन दोनों के बीच उत्पन्न विरोधाभास को सुलझाने की स्थिति में। एक तर्कहीन रूप से संगठित संचार एक कारण बन सकता है जो इस विरोधाभास को मजबूत करने और संघर्ष टकराव के लिए संक्रमण की ओर जाता है। सामाजिक मनोविज्ञान और अन्य विज्ञानों में व्यावसायिक संचार को जटिल बनाने वाले बहुत कुछ पर विचार किया गया है। संचार के दौरान संघर्ष की रोकथाम की व्यावहारिक संभावनाओं की हमारी समझ का विस्तार करने के लिए इसके सार्थक विश्लेषण की अनुमति मिलती है।

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में कठिनाइयों को रोकने के लिए, यह ध्यान में रखना आवश्यक है कि किसी भी बातचीत में है नेतृत्वतथा उत्तर... दोनों संचार व्यवहार कार्य हैं। तदनुसार, हम बात कर सकते हैं प्रारंभिकतथा उत्तरदायी संचार व्यवहार.

ए.पी. एगाइड्स संघर्ष के मनोविज्ञान की व्याख्या प्रदान करता है, जिसमें प्रारंभिक संदेश निराधार है निराशा होतीएक साथी की आवश्यकता संघर्ष उत्पन्न करती है। इसे एक संघर्ष-उत्पादक संदेश का नाम मिलता है, या conflictogen... इसके विपरीत, एक प्रारंभिक संचार संदेश जिसका उद्देश्य था संतुष्टिपार्टनर की जरूरत बन जाती है synthon.

यदि प्रारंभिक संश्लेषण की अनुपस्थिति में संघर्ष के साथ संतृप्त किया जाता है, तो प्रारंभिक संचारी व्यवहार उप-रूपी है। इसे इष्टतम कहा जा सकता है यदि इसमें से परस्पर विरोधी हटा दिए जाते हैं और यह संश्लेषण के साथ संतृप्त होता है।

कुछ आवश्यकताओं के आधार पर, "कॉन्टोजेन - सिंथोन" जोड़े को एकल करना संभव है। आइए उनमें से कुछ पर विचार करें।

□ सामाजिक अनुबंध का उल्लंघन उनके पक्ष में और साथी की रोक-टोक से संघर्ष पैदा होता है, क्योंकि अनुबंध संकेत देगा सीमाअनुमेय-गैरकानूनी, जिसे हमेशा ध्यान में रखा जाना चाहिए।

-आत्म-मूल्यांकन से प्रेरित एक नकारात्मक मूल्यांकन संघर्ष-प्रवण है। सक्रिय तर्कपूर्ण सकारात्मक मूल्यांकन - संश्लेषण।

, आरोप, जिसमें नकारात्मक मूल्यांकन भी शामिल है, सजा का अर्थ है, इसलिए यह और भी अधिक संघर्षपूर्ण है। इसके विपरीत, अपराध बोध को कम करना, समस्या स्थितियों में एक भागीदार को न्यायसंगत बनाना है।

Aimed साथी पर लक्षित हास्य संघर्ष पैदा करने वाला महत्व है। यहां तक \u200b\u200bकि अगर मजाक स्पष्ट रूप से उदार है, तो व्यक्ति बल्कि अप्रिय है। विरोधाभासी हास्य का प्रतिवाद हास्य है, किसी व्यक्ति पर निर्देशित नहीं है, लेकिन जैसे कि "ऊपर की ओर"।

□ संघर्ष स्पष्ट है, भले ही वह अमूर्त सच्चाइयों की चिंता करता हो। अगर मैंने इसकी स्पष्ट प्रस्तुति में एक अलग दृष्टिकोण स्वीकार किया, तो मैंने दिया। स्पष्टता के लिए एक पर्यायवाची असंतुलन सक्रिय विरोधी-सक्रियता, चर्चा का निमंत्रण, साथी की राय के लिए एक अपील हो सकती है।

Conflict व्यवधान - संघर्ष-जनन। खुद को बाधित होने देना पर्यायवाची है। यह सहमति के संकेतों के साथ एक वार्तालाप को प्रेरित करने के लिए पर्यायवाची है, जो एक अलग रूप में कही गई सामग्री की "वापसी" थी।

□ अस्वीकृति के कोई भी संकेत परस्पर विरोधी हैं। सिंथेटिक्स स्वीकृति के संकेत हैं। आइए हम इस अर्थ में विपरीत अभिव्यक्तियों के उदाहरण दें: एक भरा हुआ चेहरा या एक प्रामाणिक मुस्कान; "आप देखते हैं: मैं व्यस्त हूं" या "अब मैं खुद को मुक्त करूंगा और अपना व्यवसाय शुरू करूंगा" बातचीत में शामिल या शामिल नहीं, आदि।

धारा 5. परस्पर विरोधी रिश्तों की रोकथाम

संघर्ष की स्थिति में सहिष्णुता (एम। एस। मीरमानोवा के अनुसार)

अध्याय 22. संघर्ष की रोकथाम तकनीकें

सहनशीलता- यह विभिन्न लॉजिक्स और विचारों को स्वीकार करने की इच्छा है, भिन्नता, असमानता, अन्यता का अधिकार है, यह एक ऐसा कारक है जो सिस्टम (व्यक्तित्व, समाज) को अंदर से स्थिर करता है।

व्यक्तित्व सहिष्णुता बाहरी प्रभावों और आंतरिक स्थिरता के प्रतिरोध से जुड़ी है। एक संघर्ष की स्थिति में, यह आपको पहले सचेत और उद्देश्यपूर्ण रूप से संबंधित करने की अनुमति देता है, और फिर उचित कार्रवाई करता है। इस संबंध में, मूल्य, दृष्टिकोण और व्यक्तिगत गुणवत्ता के रूप में सहिष्णुता पर विचार करना प्रस्तावित है।

सहिष्णुता भी एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारक है जो समाज में पारस्परिक संबंधों को सहयोग के लिए निर्देशित करता है, व्यक्तियों को एक-दूसरे के साथ जोड़ता है, और मानदंडों, परंपराओं, सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत आदि को आत्मसात करने को भी बढ़ावा देता है, विकास और आत्म-विकास के परिणामस्वरूप, यह दूसरे की स्वीकृति में योगदान देता है। आंतरिक संतुलन। ध्यान केंद्रित करके, निम्नलिखित किस्मों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

□ बाहरी सहिष्णुता (दूसरों की ओर) -एक गठित विश्वास जो एक व्यक्ति को यह स्वीकार करने की अनुमति देता है कि दूसरों की अपनी स्थिति है; विभिन्न पहलुओं और तर्कों को ध्यान में रखते हुए, विभिन्न बिंदुओं से संघर्ष की स्थिति पर विचार करने की क्षमता; एक सामाजिक गुणवत्ता के रूप में, यह समाज में रिश्तों की संस्कृति प्रदान करता है, जो हिंसा की अस्वीकृति, दूसरे की स्वीकृति, मानदंडों के प्रति आज्ञाकारिता, और किसी और की इच्छा, आदि के आधार पर नहीं बनाया जाता है;

□ आंतरिक सहिष्णुता (आंतरिक स्थिरता) -एक संघर्ष की स्थिति में संतुलन बनाए रखने की क्षमता, एक निर्णय करें और इन परिस्थितियों में कार्य करें।

लोग, विभिन्न कारकों के बाहरी और आंतरिक प्रभावों के संपर्क में, दूसरों के लिए उनकी प्रतिक्रियाओं की स्थिरता के स्तर, स्थिति और व्यवहार में भी भिन्न होते हैं। इस तरह की स्थिरता पर्यावरण के प्रभाव और व्यक्तित्व की आंतरिक संरचना दोनों पर निर्भर करेगी।

प्रणाली की स्थिरता में एक कारक के रूप में सहिष्णुता, जिसे मूल्य, दृष्टिकोण और व्यक्तिगत गुणवत्ता के रूप में माना जा सकता है, संघर्ष की स्थितियों को रोकने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है जिसमें एक व्यक्ति एक समय या किसी अन्य पर खुद को पा सकता है। यह संघर्ष में व्यक्ति के कार्यों को भी निर्धारित करता है और उसके समाधान की प्रक्रिया में भी। एक असहिष्णु व्यक्ति के संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की प्रभावशीलता एक असहिष्णु व्यक्ति की तुलना में बहुत अधिक है, और यह आश्चर्य की बात नहीं है। एक सहनशील व्यक्तित्व को मनोवैज्ञानिक स्थिरता - तनाव प्रतिरोध, संघर्ष प्रतिरोध की विशेषता है।

उदाहरण के लिए, संचार की प्रक्रिया में, सहिष्णुता एक ऐसे व्यक्ति की परिपक्व, स्वतंत्र स्थिति में प्रकट होती है, जिसके पास अपने स्वयं के मूल्य और हित हैं। इस मामले में, एक व्यक्ति गैर-संघर्ष तरीकों से अपने "I" का बचाव करने की इच्छा दिखाता है। साथ ही, वह अन्य लोगों के पदों और मूल्यों का सम्मान करता है, यहां तक \u200b\u200bकि संघर्ष में विरोधियों, स्पष्ट रूप से संचार की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले उद्देश्य और व्यक्तिपरक कठिनाइयों का एहसास करता है, और समय पर उनकी प्रतिक्रिया देता है।

एक गैर-संघर्ष प्रबंधन समाधान की तैयारी

PREDICTIVE मॉडल\u003e \u200b\u200b|

शोषण मॉडल ऐसा क्यों?

इवोल्यूशनरी डायनामिक

नमूना

रुझान क्या हैं?

अध्याय 23. संघर्ष की रोकथाम के कारक के रूप में सक्षम प्रबंधन

पारस्परिक संघर्षों की घटना पर अक्षम निर्णयों का प्रभाव अक्सर अप्रत्यक्ष होता है। संघर्ष स्वयं निर्णयों के कारण नहीं होते हैं, बल्कि उनके कार्यान्वयन के दौरान उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों के कारण होते हैं। हालांकि, संघर्ष में टीम प्रबंधन की गुणवत्ता के प्रभाव की अप्रत्यक्ष प्रकृति किसी भी तरह से संघर्ष की रोकथाम में सक्षम नेतृत्व की भूमिका को कम नहीं करती है। यह संबंध कई शोधकर्ताओं द्वारा संघर्ष के कारणों का अध्ययन करने का संकेत है।

17.1। सामाजिक संघर्षों की रोकथाम और शमन

17.2। सहयोग और सामाजिक भागीदारी

17.3। समाज में संबंधों का संस्थागतकरण

17.4। सामाजिक संस्थाओं के कामकाज का सामान्य तंत्र

सामाजिक संघर्षों की रोकथाम और शमन

सामाजिक संघर्षों की रोकथाम एक जटिल और आवश्यक प्रक्रिया है जो उन्हें टालने की अनुमति देती है और तैनाती चरण में अपरिहार्य संघर्षों की ओर नहीं ले जाती है। सामाजिक संघर्षों की रोकथाम सामाजिक विकास की प्रक्रिया को तेज करती है और इसकी तैनाती के दौरान अनावश्यक सामग्री और मानव क्षति से बचने में मदद करती है।

सामाजिक संघर्षों की रोकथाम के लिए गतिविधियों का उद्देश्य मुख्य रूप से आपराधिक, राजनीतिक, अंतरविरोधी, अंतरराज्यीय संघर्ष स्थितियों से बचना है। अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर, OSCE, यूरोप काउंसिल, स्ट्रासबर्ग में यूरोपीय न्याय न्यायालय, हेग में अंतर्राष्ट्रीय न्यायालय और संयुक्त राष्ट्र सुरक्षा परिषद को इन समस्याओं से निपटने के लिए कहा जाता है। इसी समय, हालांकि संघर्षों को रोकने में इन संगठनों की प्रभावशीलता में वृद्धि हुई है, यह अपर्याप्त है, जो विशेष रूप से, उनके भू-राजनीतिक हितों के कारण "मजबूत राज्यों" की स्थिति से जुड़ा हुआ है।

सामाजिक संघर्षों को सामाजिक अभिनेताओं द्वारा उकसाया जाता है, पूर्व में राज्य सरकारों सहित राजनीतिक अभिजात वर्ग। इसलिए, कई संघर्षों से बचा जा सकता है यदि आप स्वार्थी और दाने वाले कार्यों को छोड़ देते हैं। इसे देखते हुए चेतावनी, सामाजिक संघर्ष उनके कार्यों के परिणामों के सामाजिक विषयों द्वारा समझ और उन लोगों की अस्वीकृति है जो विनाशकारी संघर्षों को भड़काते हैं। व्यापक अर्थों में सामाजिक संघर्षों की रोकथाम (सभी सामाजिक विषयों के लिए) का अर्थ है:

- मान्यता उन्हें बनाने में;

- अभिनेताओं और बिचौलियों को निशाना बनाना विरोधी दलों के बीच सहमति के लिए;

- क्रियाओं की एक प्रणाली संघर्ष के विकास के चरण में पूर्व-संघर्ष चरण की वृद्धि को रोकने के उद्देश्य से।

सामाजिक संघर्षों की रोकथाम के लिए प्रणाली में वस्तुओं और वस्तुओं, प्रतिभागियों, स्थितियों, संघर्षों के कारणों का आकलन, विशेष रूप से इसके प्रतिभागियों के हितों, संघर्ष की स्थितियों को हल करने के तरीके, तैनाती की स्थिति में संभावित परिणामों की भविष्यवाणी करना और संघर्ष शामिल है।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के लिए, एक व्यापक और गहरा विश्लेषण कथित विषयों के बीच संभावित और वास्तविक संघर्ष की स्थिति, हितों की बेमेल पहचान, संघर्ष की वस्तुएं, इसके समाधान की संभावना आदि। इसके अलावा, विश्लेषण विशेष रूप से संघर्ष को रोकने के उद्देश्य से होना चाहिए, न कि इसे भड़काने में। सामाजिक विषयों (व्यक्तियों, पार्टियों, सरकारी संगठनों, आदि) को उन हितों की उपस्थिति को पहचानना होगा जो समाज में मेल नहीं खाते हैं, सामाजिक संघर्ष और उनकी स्वाभाविकता।

सामान्य सामाजिक स्तर पर सामाजिक संघर्ष का मुख्य स्रोत है सरकार, जो समाज के जीवन को अस्त-व्यस्त करता है। इसी समय, एक संदर्भ में समाज का विघटन कभी-कभी इसके विकास और दूसरे में स्थिरीकरण के लिए एक अपरिहार्य स्थिति है। सामाजिक संघर्षों, उनके रचनात्मक और विनाशकारी के विकास के संभावित विकल्पों की गणना "थिंक टैंक" करते हैं।

गड़बड़ी राज्य शक्ति के सुधारक कार्यों के परिणामस्वरूप सार्वजनिक जीवन औद्योगिक, आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक, वैचारिक संस्थानों की अक्षमता को प्रभावी ढंग से सामाजिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने, लोगों के हितों को ध्यान में रखने के लिए प्रकट हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप बेरोजगारी, अपराधीकरण, भ्रष्टाचार, अपराध, नशे, वेश्यावृत्ति, सात को तोड़ना ”। परिणामस्वरूप, समाज का भटकाव पेशेवर, आर्थिक, राजनीतिक, वैचारिक, धार्मिक, राष्ट्रीय असमानता को गहरा करता है और संघर्ष की स्थितियों, सामाजिक तनाव और सामाजिक संघर्षों का आधार बन जाता है। सामाजिक संघर्षों के विकास की योजना समाज में निम्नलिखित अनुक्रम हैं: समाज का अव्यवस्था - असमानता में वृद्धि - संघर्ष की स्थिति - सामाजिक तनाव - विभिन्न और कई सामाजिक संघर्ष।

चूंकि संघर्ष मुख्य रूप से विषयों के हिंसक कार्यों में है, इसलिए संघर्ष के कारणों के उन्मूलन में हिंसक कार्यों के कारणों का उन्मूलन शामिल है। यही है, समाज में संघर्ष को रोकने का एक प्रभावी और एक ही समय में जटिल रूप कारणों और शर्तों को खत्म करना है समाज के जीवन की अव्यवस्था। आम तौर पर बाध्यकारी सामाजिक स्तर पर, हम महत्वपूर्ण आर्थिक, सामाजिक और राजनीतिक कारकों की पहचान करने और उन्हें खत्म करने के बारे में बात कर रहे हैं। अर्थव्यवस्था में विकृतियाँ, बड़े समूहों के जीवन स्तर और गुणवत्ता में एक महत्वपूर्ण अंतर और जनसंख्या का स्तर, राजनीतिक अव्यवस्था और प्रबंधन प्रणाली की अक्षमता - यह सब बड़े और छोटे, आंतरिक और बाहरी विवादों के निरंतर स्रोत के रूप में कार्य करता है। उनकी रोकथाम पूरे समाज के हितों में सामाजिक, आर्थिक, सांस्कृतिक नीतियों के निरंतर कार्यान्वयन के लिए प्रदान करती है, कानून और वैधता के शासन को मजबूत करती है, लोगों की आध्यात्मिक संस्कृति को बढ़ाती है। इस तरह के उपायों के नियोजित कार्यान्वयन के लिए, समाज के विकास के लिए एक सुविचारित रणनीति की आवश्यकता है, इसे आबादी से बहुत समर्थन प्राप्त है।

निवारक कार्य में महत्वपूर्ण है जनसंख्या के मूल्य झुकाव में परिवर्तन किसी व्यक्ति के प्रति सम्मान बढ़ाने, उसके प्रति विश्वास को मजबूत करने, हिंसा का मुकाबला करने, अन्य लोगों की राय को असहिष्णु करने की दिशा में।

सामान्य सामाजिक संघर्ष की रोकथाम में सार्वजनिक जीवन में उत्पन्न होने वाले कई संघर्षों की पहचान और अध्ययन शामिल है, जिन्हें योगदान देना चाहिए संघर्षात्मक अनुसंधान का विकास। मनोवैज्ञानिक रूप से, व्यक्तिगत रूप से, संघर्ष के कारणों को समाप्त करना निकटता से संबंधित है प्रतिभागियों की प्रेरणा पर प्रभाव और जवाबी इरादों की उन्नति शामिल है जो अनुचित भागीदार के प्राथमिक आक्रामक इरादों को अवरुद्ध करेगा। विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, हिंसा से जुड़े पारस्परिक आपराधिक संघर्षों की रोकथाम।

जांच के दौरान अपराध के उद्देश्यों का विश्लेषण, आपराधिक प्रक्रिया कानून की आवश्यकताओं के अनुसार, जांच के लिए एक अनिवार्य पार्टी है, सबसे अधिक बार यह उद्देश्यों के सबसे सामान्य संकेत तक सीमित है, पुरानी कानूनी श्रेणियों में संकेतित है, उनकी वास्तविक मनोवैज्ञानिक सामग्री की परवाह किए बिना। अक्सर, जैसा कि ज्ञात है, यह आपराधिक कृत्यों के "कारणहीनता" के बारे में मुखर है। यह दृष्टिकोण मीडिया के लिए भी विशिष्ट है, जो स्थिति का विश्लेषण करने में असमर्थता को कवर करता है।

संघर्ष की स्थितियों का सार और प्रारंभिक चरणों में विषयों के व्यवहार के उद्देश्यों का गहन और सक्षम विश्लेषण, असहमति से पहले हिंसा में बदल गया, कानून प्रवर्तन एजेंसियों के काम में कई गलतियों से बचने में मदद करेगा। जैसा कि विकसित देशों के अभ्यास से जाना जाता है, घरेलू हिंसा की रोकथाम स्थितियों के नियंत्रण से शुरू होती है, जिसकी विशेषता है। एक शब्द में, आपराधिक संघर्षों की रोकथाम की आवश्यकता है कानून प्रवर्तन एजेंसियों की गतिविधियों में विशेष कार्यों का आवंटन।

कुल मिलाकर, समाज के अव्यवस्था को खत्म करने और अपने सभी क्षेत्रों में आगे स्थिर करने के लिए, एक मजबूत और संगत बनाना आवश्यक है अंदर का और बाहरी राजनीति। इसी समय, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि राज्य प्रशासन में एक अधिनायकवादी या लोकतांत्रिक चरित्र हो सकता है। अधिनायकवादी राज्य में, राज्य हिंसा की मदद से समाज में अव्यवस्था बहुत जल्दी समाप्त हो जाती है, लेकिन समाज आत्म-विकास के लिए अपनी क्षमता खो देता है और, अधिनायकवादी स्थिरीकरण के आधार पर, समग्र रूप से नीचा दिखाना शुरू कर देता है। एक लोकतांत्रिक राज्य में, समाज की अव्यवस्था अधिक धीरे-धीरे समाप्त हो जाती है, लेकिन एक कानूनी, लोकतांत्रिक राज्य और नागरिक समाज की मजबूती के परिणामस्वरूप, यह विकास के लिए अधिक सक्षम है। द्वितीय विश्व युद्ध के बाद जर्मनी और जापान का अनुभव प्रमाण है। इसलिए, अव्यवस्था के खिलाफ लड़ाई राज्य और नागरिक समाज दोनों के लिए व्यापक और लंबे समय तक चलने वाली होनी चाहिए।

जब सामाजिक संघर्षों से बचना अभी भी संभव नहीं है, तो उपाय करना आवश्यक है कम करने स्वीकार्य स्तर पर समाज और सामाजिक असमानता (जीवन, आर्थिक, राजनीतिक, धार्मिक, अंतरजातीय, आदि) के अव्यवस्था की अभिव्यक्तियों का संरक्षण है। दोनों के लिए शमन संभव है अपरिहार्य संघर्ष (जो उनकी घटना के उद्देश्य के कारण रोका नहीं जा सकता), और के लिए बिना सोचे समझे (व्यक्तिपरक कारणों से उत्पन्न)। उदाहरण के लिए, आर्थिक असमानता का एक संकेतक है निर्णायक गुणांक, अमीरों और गरीबों के 10% के बीच वास्तविक आय में अंतर दिखाना। यूएसएसआर में, यह 3 था, और यूक्रेन की स्वतंत्रता के वर्षों में, वास्तविक आय में अंतर का औसत संकेतक 15. तक पहुंच गया विकसित देशों में, यह 5 के भीतर है, और 7 पर सामाजिक अशांति का खतरा है।

टकराव को कम करने के लिए शर्तें कुछ परिवर्तनों की शुरुआत के लिए प्रदान करते हैं, अर्थात्:

1. सामाजिक नियोजन राज्य, उसके संस्थानों, वर्गों और अन्य तत्वों की गतिविधियाँ। लोकतंत्रों में, शक्ति और सामाजिक प्रौद्योगिकियों को पूरे समाज के हितों में सामाजिक समुदायों और संस्थानों द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

2. प्रावधान सामाजिक न्याय न केवल एक नैतिक सिद्धांत के रूप में, बल्कि समाज की लोकतांत्रिक प्रणाली के कामकाज की शर्तों में से एक, सामाजिक समानता के लिए सामाजिक असमानता का उन्मूलन नहीं करता है, लेकिन उचित (मध्यम) सामाजिक समानता (और असमानता) की शुरूआत सामाजिक उत्पादन की दक्षता के अनुसार। यह सामाजिक संघर्षों को नरम करेगा, उन्हें हिंसक कार्यों के क्षेत्र से सामाजिक सद्भाव के क्षेत्र में स्थानांतरित करेगा।

3. समाजों में संघर्ष का सबसे महत्वपूर्ण कारण है बिजली की कमी तथा लोगों की गतिविधि तथा नौकरशाही में उनकी बहुत उच्च सांद्रता है। इस राजनीतिक असमानता को खत्म करने के लिए, उपयुक्त रूपों को विकसित करना आवश्यक है जनतंत्रीकरण समाज: प्रासंगिक कानूनों को अपनाना; एक वैकल्पिक आधार पर लोकतांत्रिक चुनाव उम्मीदवारों और उनके पीछे राजनीतिक ताकतों के लिए समान अधिकारों के साथ; उम्मीदवारों के राजनीतिक कार्यक्रमों और उनके पेशेवर, नैतिक, भौतिक गुणों के बारे में मतदाताओं का प्रचार और जागरूकता; एक न्यायिक प्रणाली जो न केवल लोकतांत्रिक कानूनों और चुनाव प्रक्रियाओं के उल्लंघन का पता लगाने में सक्षम है, बल्कि उन जिम्मेदार लोगों को दंडित कर रही है, आदि।

4. समाज में सामाजिक संघर्ष का मुख्य स्रोत दमनकारी नौकरशाही, अपने राजनीतिक वर्ग के हितों की रक्षा करने और जनता के हितों को दबाने, सीमित करने, उल्लंघन करने पर केंद्रित है।

5. सामाजिक संघर्षों के सबसे महत्वपूर्ण कारणों में से एक सामाजिक है अभाव: सामग्री, आर्थिक, राजनीतिक, राष्ट्रीय, धार्मिक। संघर्ष को कम करने के लिए, यह आवश्यक है शमन, अगर पूरा नहीं हुआ सामाजिक अभाव का उन्मूलन। इसलिए, राजनीतिक नेताओं को अपने लोगों से कम वादे करने चाहिए, और यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि लोगों की प्राकृतिक अपेक्षाएं उनके वास्तविक आनंद के साथ बाधाओं पर कम से कम संभव हैं। यह विशेष रूप से सामग्री और आर्थिक अभाव का सच है - जीवित वस्तुओं और आय के स्तर के क्षेत्र में उम्मीदों और वास्तविकता के बीच विसंगति।

6. का गठन लोकतांत्रिक विश्वदृष्टि समाज में (लोकतांत्रिक आदर्श, मूल्य, ज्ञान और व्यवहार के सिद्धांत, आदि)। विश्वदृष्टि, अवचेतन के साथ मिलकर, लोगों के व्यवहार के लिए एक शक्तिशाली प्रेरणा है। समाज में लोकतांत्रिक शासन एक लोकतांत्रिक संस्कृति और सामाजिक संघर्षों की रोकथाम के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। एक लोकतांत्रिक नागरिक एक स्वतंत्र व्यक्ति है, जो स्वतंत्रता के महत्व से परिचित है, एक तरफ दूसरों के राजनीतिक पदों के प्रति सहिष्णु है, और एक ही समय में अधिकारियों के लिए एक महत्वपूर्ण दृष्टिकोण के साथ संपन्न है, अपने अधिकारों और स्वतंत्रता के उल्लंघन के मामले में उनके साथ संघर्ष में प्रवेश करने के लिए तैयार है।

प्रसिद्ध समाजशास्त्री, राजनीतिक वैज्ञानिक और दार्शनिक कार्ल पॉपर ने गलती से यह तर्क नहीं दिया कि प्रत्येक नागरिक को एक निश्चित डिग्री के साथ राज्य के प्रति वफादारी और यहां तक \u200b\u200bकि राज्य और उसके अधिकारियों के अविश्वास को भी जोड़ना चाहिए। वह यह सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है कि राज्य अपनी क्षमता की सीमाओं को पार नहीं करता है। इसलिए, राज्य संस्थानों में जबरदस्त शक्ति है, और जहां शक्ति है, वहां हमेशा सत्ता के दुरुपयोग और स्वतंत्रता के लिए खतरा है। केवल एक मुक्त समाज की परंपराएं राज्य की शक्ति का प्रतिकार हो सकती हैं और इसे नियंत्रण में रख सकती हैं।

7. सामाजिक संघर्षों को कम करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है सहिष्णुता, अन्य लोगों की राय के लिए सहिष्णुता, पूर्ण सत्य के कब्जे के दावों की अस्वीकृति और निश्चित रूप से, किसी के निर्दोष होने का दावा करने के रूप में हिंसा की अस्वीकृति। यह व्यक्तियों और सामाजिक समुदायों, सामाजिक संस्थानों और सामाजिक संगठनों पर लागू होता है। समाजशास्त्रीय अध्ययनों से पता चला है कि एक शिक्षित नागरिक लोकतांत्रिककरण, लोकतांत्रिक संस्थानों के निर्माण और सामाजिक विषयों के बीच संबंधों में सहिष्णुता के प्रसार का एक विश्वसनीय आधार है।