सक्रिय ऐकण्याचे प्रोटोकॉल. सक्रिय (सहानुभूतीपूर्ण) ऐकण्याचे सार

या पोस्टमध्ये, आम्ही अनेक गोष्टी एकत्र ठेवल्या आहेत: सक्रिय ऐकण्याच्या तंत्रांचे वर्णन (तुम्हाला सर्वकाही माहित असल्यास आणि वापरत असल्यास स्वतःची चाचणी घ्या), फीचर फिल्म्समधील व्हिडिओ क्लिप ज्यामध्ये नायकांपैकी एक सक्रिय ऐकण्याच्या तंत्राचा उत्तम वापर करतो, तसेच असाइनमेंट. त्यांच्यासाठी.

प्रत्येकाला ते समजते सक्रिय ऐकणेम्हणजे संवादक ऐकण्याची आणि ऐकण्याची क्षमता. पण प्रत्येकाला ते कुशलतेने कसे वापरायचे हे माहित आहे का? चला तपासूया.

1. प्रश्न उघडा

ओपन एंडेड प्रश्न विचारून, तुम्ही क्लायंटकडून शक्य तितकी माहिती मिळवू शकता आणि त्यांच्या गरजा स्पष्ट करू शकता. खुले प्रश्न "काय", "कसे", "का", "काय" इत्यादी शब्दांनी सुरू होतात. हे क्लायंटला तपशीलवार उत्तरे देण्यास प्रोत्साहित करते (बंद प्रश्नांच्या विरूद्ध, ज्याचे उत्तर फक्त स्पष्ट उत्तर दिले जाऊ शकते: “होय”, “नाही”).

उदाहरणे

• तुमच्यासाठी कोणती उत्पादन वैशिष्ट्ये महत्त्वाची आहेत?
• आपण बोलतो तेव्हा काय म्हणायचे आहे..?
• हे तुमच्यासाठी इतके महत्वाचे का आहे?

2. स्पष्टीकरण

नाव स्वतःच बोलते - हे तंत्र आपल्याला माहिती योग्यरित्या समजले आहे की नाही हे स्पष्ट करण्यात, प्रश्नाचे तपशील स्पष्ट करण्यात मदत करते. तुम्ही फक्त क्लायंटला तुमच्यासाठी महत्त्वाच्या असलेल्या गोष्टी स्पष्ट करण्यास सांगत आहात.

उदाहरणे

• कृपया आम्हाला याबद्दल अधिक सांगा…
• त्याचा तुमच्यासाठी काय अर्थ होतो ते तुम्ही सविस्तर सांगू शकाल का...
• मी तुला बरोबर समजले आहे, तू बोलत आहेस...

व्यायाम

चित्रपटातील ही क्लिप पहा. स्पष्टीकरण तंत्र वापरणारे भाग शोधा.

सक्रिय ऐकणे- एक संप्रेषण तंत्र ज्यामध्ये श्रोत्याची भूमिका स्पीकरला समर्थन देण्याची असते.

खुला प्रश्न- एक प्रश्न ज्याचे उत्तर "होय" किंवा "नाही" दिले जाऊ शकत नाही, तपशीलवार उत्तर अपेक्षित आहे.

3. सहानुभूती

सहानुभूती, किंवा भावनांचे प्रतिबिंब, ग्राहकाशी भावनिक पातळीवर संपर्क स्थापित करणे होय. रिसेप्शन आपल्याला गोपनीय संप्रेषणाचे वातावरण तयार करण्यास आणि संभाषणकर्त्याच्या भावनांचा आदर करण्यास अनुमती देते.

जर एखाद्या क्लायंटशी संभाषणादरम्यान तुम्ही त्याच्या भावना पकडता, तर तुम्ही त्याच्या भावनिक अवस्थेशी जुळवून घेता आणि एकतर त्याच्या भावना वाढवता किंवा संभाषणाचा प्रवाह निर्देशित करून त्यांना उजळता.

उदाहरणे

• मी तुमच्या भावना समजतो आणि तुम्हाला या समस्येचे निराकरण करण्यात मदत करू शकतो.
• मी पाहतो की तुम्हाला शंका आहे.
• तुमच्यासाठी हा एक महत्त्वाचा कार्यक्रम आहे असे दिसते.

व्यायाम

व्यंगचित्रातील एक उतारा पहा. नायिका वापरत असलेले सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र निश्चित करा.

4. पॅराफ्रेसिंग

पॅराफ्रेसिंग आपल्याला संवादकांचे विचार अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास, वैयक्तिक समस्यांवरील माहिती स्पष्ट करण्यास आणि संभाषण योग्य दिशेने ठेवण्यास अनुमती देते. रिसेप्शनमध्ये तुम्ही क्लायंटकडून ऐकलेल्या माहितीचे थोडक्यात हस्तांतरण असते.

उदाहरणे

• दुसऱ्या शब्दांत, तुम्हाला असे वाटते का...
• तुला म्हणायचंय…
• तर तुम्ही बोलत आहात...

5. इको

या तंत्रात संभाषणकर्त्याने सांगितलेल्या वाक्यांची शब्दशः पुनरावृत्ती होते. हे संभाषणकर्त्याकडून माहिती स्पष्ट करण्यात आणि संभाषणाच्या वैयक्तिक तपशीलांवर लक्ष केंद्रित करण्यात मदत करते. अशा प्रकारे, क्लायंट आपले विचार अधिक स्पष्टपणे तयार करण्यास सुरवात करतो, गरजा स्पष्ट करण्याचे कार्य सुलभ करते.

उदाहरणे

तुमच्याकडे पिवळ्या डायरी आहेत का?
डायरी पिवळ्या आहेत का? तुम्हाला तारीख हवी आहे की नाही?
- दि.
- दिनांक आहेत!

व्यायाम

The Big Bang Theory मधील एक उतारा पहा. ज्या क्षणांमध्ये "इको" तंत्र वापरले जाते त्याकडे लक्ष द्या.

6. तार्किक परिणाम

रिसेप्शनचे सार क्लायंटच्या विधानांवरून तार्किक परिणाम प्राप्त करणे आहे. वाक्प्रचार तयार करताना क्लायंटचे शब्द वापरल्यास ते अधिक चांगले होईल. त्याचा उद्देश मागील प्रमाणेच आहे - माहिती स्पष्ट करणे आणि तपशील हायलाइट करणे. तसेच, सादरीकरणाकडे जाण्यापूर्वी रिसेप्शनचा वापर गुच्छ म्हणून केला जाऊ शकतो.

उदाहरणे

• तुमच्या शब्दांवर आधारित...
• मी तुला बरोबर समजतो, तुला गरज आहे...

7. पुन्हा सुरू करा

संभाषणाच्या शेवटी, आपण करारांचा सारांश आणि सारांश देतो. रिसेप्शन आपल्याला संभाषणात उपस्थित केलेल्या महत्त्वाच्या मुद्द्यांचा सारांश आणि स्पष्टीकरण, करार एकत्रित करण्यास आणि वाटाघाटींच्या पुढील टप्प्यावर जाण्याची परवानगी देते - कराराचा निष्कर्ष.

उदाहरणे

• आमच्या बैठकीचा सारांश, आम्ही यावर सहमत होऊ शकतो...
• तर, आम्हाला आढळले आहे की खालील निकष तुमच्यासाठी महत्त्वाचे आहेत...
• तुम्ही जे बोललात त्याचा सारांश, आम्ही निष्कर्ष काढू शकतो...

व्यायाम

चित्रपटातील या उतार्‍यात, दोन्ही पात्रे सक्रिय ऐकण्याच्या कौशल्यांचे उत्कृष्ट प्रभुत्व दाखवतात, संभाषण सुरू ठेवण्यासाठी सर्व युक्त्या शोधतात.

कृपया लक्षात घ्या की प्रत्येक व्हिडिओ "सहानुभूती" तंत्र, भावनिक समायोजन वापरतो.

हे अपघाती नाही, कारण लोकांमधील सामान्य संवादामध्ये नेहमीच भावना असतात. ज्यांच्याकडून आम्हाला भावनिक आधार मिळतो त्यांच्यावर आम्ही विश्वास ठेवतो. म्हणूनच, ज्यांना क्लायंटवर विजय मिळवायचा आहे त्यांच्यासाठी हे तंत्र खूप महत्वाचे आहे.

सक्रिय ऐकून विक्रीचा आनंद घ्या!

बहुधा, बर्याच विक्रेत्यांना या वस्तुस्थितीचा सामना करावा लागतो की क्लायंट सुरुवातीला तुमच्यावर विश्वास ठेवत नाही. ही मानवी संरक्षणाची समजण्याजोगी मानसिक प्रतिक्रिया आहे. सक्रिय ऐकण्याच्या तंत्राचा वापर करून ही समस्या सहजपणे सोडविली जाऊ शकते.
विक्रीमध्ये सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र म्हणजे क्लायंटशी संवादात सहभागी होण्याच्या पद्धतींचा एक संच, स्वतःच्या भावना आणि मते व्यक्त करणे. हे तंत्र विक्रेता आणि खरेदीदार यांच्यात विश्वासार्ह वैयक्तिक संबंध प्रस्थापित करण्यास मदत करते.

विक्रेत्यासाठी, तुमच्या आधी, वैयक्तिक विश्वासाची मर्यादा नोंदवणे खूप महत्वाचे आहे. जर सादरीकरणापूर्वी "ग्राहक नकार अडथळा" तुटलेला नसेल, तर बहुधा सादरीकरणानंतर तुम्हाला क्लायंटकडून बरेच खोटे आक्षेप ऐकू येतील. याव्यतिरिक्त, सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र विक्रेत्याला क्लायंटच्या खऱ्या गरजा चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास आणि त्याचा मानसिक मूड अनुभवण्यास सक्षम करते. कुशल विक्रेत्याच्या हातात हे एक अतिशय गंभीर साधन आहे.

सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र

सक्रिय ऐकणे यात विभागले जाऊ शकते: मौखिक आणि गैर-मौखिक. विक्रीमध्ये मोठी भूमिका बजावते, म्हणून हा विषय स्वतंत्रपणे वाचण्याची शिफारस केली जाते. सक्रिय ऐकण्यासाठी गैर-मौखिक साधनांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• डोके होकार देते
• डोळा संपर्क
• एकाग्र चेहर्यावरील हावभाव

सक्रिय ऐकण्याच्या मौखिक पद्धतींमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• संमती द्या. क्लायंटचे ऐकताना, आपण त्याला ऐकत असल्याचे दर्शवा: अहा, उह-हो, होय, सुरू ठेवा ... इ.
• प्रश्नांचे स्पष्टीकरण. ओपन एंडेड प्रश्नाचे उत्तर दिल्यानंतर, स्पष्ट करणारे प्रश्न विचारा, विशेषत: क्लायंटने सर्वात भावनिकपणे उच्चारलेली विधाने.
• प्रवेश. क्लायंटच्या विधानांशी सहमत आहे, "मी तुमच्याशी सहमत आहे, हे अप्रिय आहे", "मला समजले आहे की तुम्ही यासह आनंदी नाही", इ.
• . तुम्ही क्लायंटकडून शिकलेल्या माहितीची तुम्ही पुनरावृत्ती करता, शक्यतो तुमच्यासाठी फायदेशीर आहे. तुम्ही ऑर्डर दिल्यानंतर रेस्टॉरंटमध्ये जसे केले जाते.
• ग्राहकांना जे सांगितले होते त्याची शब्दशः पुनरावृत्ती. स्वाभाविकच, आपल्याला दीर्घ वाक्यांश पुन्हा सांगण्याची आवश्यकता नाही, आपल्याला फक्त शेवटचे 2-3 शब्द पुन्हा सांगण्याची आवश्यकता आहे, जसे की आपण ते ऐकले आहे.
• क्लायंट काय म्हणतो त्याचे महत्त्व पटवून द्या. तुम्हाला फक्त असे म्हणायचे आहे की क्लायंट त्यांच्या निष्कर्षांमध्ये बरोबर आहे.

जेव्हा निष्क्रिय ऐकणे पुरेसे नसते, तेव्हा तुम्ही सक्रिय श्रवणाकडे जावे.

एक व्यावसायिक जो नियमानुसार व्यवसाय भागीदारांमध्ये स्वारस्य न दाखवता केवळ स्वतःबद्दल आणि त्याच्या फर्मबद्दल बोलतो, त्याला गंभीर यश मिळत नाही.

संभाषणकर्त्याला त्यांच्या दृष्टिकोनातून पटवून देण्याचा प्रयत्न करताना नवशिक्या व्यावसायिकांनी केलेली सर्वात सामान्य चूक म्हणजे स्वतःहून जास्त बोलण्याची इच्छा. आणि त्यासाठी त्यांना खूप खर्च येतो. विक्रेते विशेषतः अनेकदा ही चूक करतात.

संभाषणकर्त्याला बोलण्याची संधी दिली पाहिजे. त्याला त्याच्या समस्या आणि गरजा तुमच्यापेक्षा चांगले माहीत आहेत. त्याला प्रश्न विचारा. त्याला काही सांगू दे.

संभाषणात विश्वासार्ह वातावरण राखणे किंवा निर्माण करणे हे ध्येय आहे. हे करण्यासाठी, आपण स्वीकारले पाहिजे आणि काळजी घेतली पाहिजे आणि त्याच वेळी, स्पीकरचा आदर केला पाहिजे.

अटी जेथे सक्रिय ऐकणे फायदेशीर आहे:

जेव्हा आपल्याला दुसर्या व्यक्तीची भावनिक स्थिती योग्यरित्या समजते की नाही हे तपासण्याची आवश्यकता असते;

जेव्हा तुम्ही तीव्र भावनांचा सामना करत असाल;

जेव्हा दुसऱ्या व्यक्तीची समस्या भावनिक स्वरूपाची असते;

जेव्हा क्लायंट तुम्हाला तो/ती स्वतः/स्वतःसारखाच निर्णय घेण्यास भाग पाडण्याचा प्रयत्न करतो;

जेव्हा "ओपन एंड" सह संशोधन आणि संवाद असतो.

सक्रिय ऐकण्याने, तुम्ही हे करू शकता:

दुसऱ्या व्यक्तीच्या भावना स्वतःसाठी स्पष्ट करा,

जटिल भावनिक अवस्थांची रचना,

समस्या अधिक अचूकपणे परिभाषित करा

क्लायंटला समस्या सोडवण्याची परवानगी द्या किंवा ती कोणत्या दिशेने सोडवायची आहे हे समजून घ्या,

ग्राहकांचा स्वाभिमान सुधारणे.

क्लायंटच्या भावनिक अवस्थेच्या अगदी कमी अभिव्यक्तींकडे खूप लक्ष द्या,

स्वतःहून निर्णय घेण्याच्या आणि त्याच्या समस्येचा सामना करण्याच्या, त्याला वेळ देण्याच्या आणि अनुकूल परिस्थिती निर्माण करण्याच्या एखाद्या व्यक्तीच्या क्षमतेवर विश्वास ठेवा.

चांगल्या श्रोत्यासाठी अटी:

1. कोणतीही मते, निर्णय, भावना तात्पुरते टाकून द्या. बाजूचे विचार नाहीत. विचार करण्याची गती भाषणाच्या गतीच्या चारपट असल्याने, "मोकळा वेळ" गंभीर विश्लेषणासाठी वापरा आणि तुम्ही जे थेट ऐकता त्यावरून निष्कर्ष काढा.

2. तुम्ही ऐकत असताना, पुढील प्रश्नाचा विचार करू नका, उलटपक्षी युक्तिवाद करा.

3. तुम्ही फक्त विचाराधीन विषयावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे. कोणत्याही परिस्थितीत, भागीदाराच्या मताशी परिचित होणे वाटाघाटी मोठ्या प्रमाणात सुलभ करते. जोडीदाराला स्वतःला सिद्ध करण्याची संधी दिली जाते आणि यामुळे त्याच्या आक्षेपांची तीक्ष्णता लक्षणीयरीत्या कमी होईल.

4. व्यक्तीमध्ये प्रामाणिक स्वारस्य आणि मदत करण्याची इच्छा.

5. क्लायंटच्या भावनिक अवस्थेच्या अगदी कमी अभिव्यक्तींकडे लक्ष द्या.

6. एखाद्या व्यक्तीच्या स्वत: वर निर्णय घेण्याच्या आणि त्याच्या समस्येचा सामना करण्याच्या क्षमतेवर विश्वास ठेवा, त्याला वेळ द्या आणि अनुकूल परिस्थिती निर्माण करा.

या परिस्थितीत, एक चांगला श्रोता समर्थन करतो:

1) व्हिज्युअल संपर्क

कुणाशी बोलणार असाल तर त्याच्याकडे बघा; डोळे केवळ आत्म्याचा आरसा नसतात, तर तुम्ही समोरच्या व्यक्तीला कसे समजता याचा आरसा देखील असतो.

२) देहबोली

इंटरलोक्यूटर एकमेकांच्या विरुद्ध असले पाहिजेत, सरळ पुढे पाहताना आणि खुली स्थिती राखून, इंटरलोक्यूटरमध्ये स्वारस्य दर्शवितात.

३) स्वर आणि बोलण्याचा वेग

जेव्हा आपण एखाद्या जोडीदाराचे काळजीपूर्वक ऐकतो तेव्हा आपल्या बोलण्याचा स्वर अनैच्छिकपणे त्याच्या टोनशी सुसंगत होतो; आम्ही संवादकांच्या मताबद्दल कळकळ, स्वारस्य, महत्त्व व्यक्त करू शकतो.

4) संभाषणाच्या विषयाची अपरिवर्तनीयता.

एक चांगला श्रोता सहसा संभाषणकर्त्याला संभाषणाचा विषय ठरवू देतो.

बर्‍याचदा, लक्षपूर्वक ऐकण्याचे बक्षीस म्हणून, आपल्याला आपल्या जोडीदाराचे "खुले हृदय" मिळते, जे कामास मोठ्या प्रमाणात सुलभ करते आणि परस्पर समंजसपणाला प्रोत्साहन देते.

सक्रिय ऐकणे वापरण्यात अडचणी:

क्लायंटचे उत्तर "होय" आणि त्यानंतर विराम द्या. क्लायंटला पुढे बोलण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी माहितीपूर्ण प्रश्न (काय-कुठे-केव्हा-कसे) विचारा.

क्लायंटचे उत्तर "नाही" असे आहे. क्लायंट स्पष्टीकरण देत नसल्यास, एक माहितीपूर्ण प्रश्न विचारा. जर तुम्हाला "नाही" प्रतिसादांची मालिका मिळाली, तर क्लायंट कदाचित त्यांच्या समस्येबद्दल बोलण्यास तयार नसेल किंवा त्याच्या तळाशी जाण्याचा प्रयत्न करत नसेल.

क्लायंटच्या भावनांपेक्षा तुमचे विश्लेषण व्यक्त करण्यात तुम्ही खूप पुढे गेला आहात. संप्रेषणाच्या स्थितीकडे परत या आणि क्लायंटच्या स्थितीचे अनुसरण करा.

क्लायंट बोलतो आणि बोलतो आणि बोलतो. जर तो खूप तीव्र भावना व्यक्त करत असेल तर, तुमचे विचार, भावना व्यक्त करण्याच्या फायद्यासाठी, व्यत्यय न घेता त्याचे ऐका.

जेव्हा समस्या ओळखली जाते किंवा समाधान गाठले जाते तेव्हा ऐकणे समाप्त होते, क्लायंटने विशिष्ट वेळेसाठी समस्येवर लक्ष केंद्रित केले आहे, संवाद चक्रीय बनतो आणि पुनरावृत्ती होतो.

जोडीदाराचे ऐकणाऱ्यांमध्ये सर्वात सामान्य चुका:

1. संभाषणाच्या मुख्य विषयातून काढून टाकणे, परिणामी आपण सादरीकरणाचा धागा पूर्णपणे गमावू शकता.

2. "नग्न" तथ्यांवर लक्ष केंद्रित करणे. ते अर्थातच महत्त्वाचे आहेत, परंतु मानसशास्त्रज्ञ म्हणतात की सर्वात लक्ष देणारे लोक देखील पाच मूलभूत तथ्यांपेक्षा अधिक अचूकपणे लक्षात ठेवू शकत नाहीत. बाकी सर्व काही माझ्या डोक्यात घोळत आहे. म्हणून, कोणत्याही गणनेमध्ये, केवळ सर्वात महत्त्वपूर्ण मुद्द्यांकडे लक्ष दिले पाहिजे.

3. "असुरक्षा". बर्‍याच लोकांसाठी, हे असे "गंभीर शब्द" आहेत ज्याचा मानसिकतेवर विशेष प्रभाव पडतो, एखाद्या व्यक्तीला संतुलन सोडवतो. उदाहरणार्थ, "वाढत्या किमती," "महागाई," "टाकळी," "वेज कॅप्स" या शब्दांमुळे काही लोकांना "मानसिक वावटळ," i. निषेध करण्याची बेशुद्ध इच्छा. आणि असे संवादक यापुढे त्या क्षणी इतर काय म्हणत आहेत त्याचे अनुसरण करत नाहीत.

3. सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र

बर्‍याचदा, विशेषत: जेव्हा संभाषणकर्ता काळजीत असतो, तेव्हा तो काय म्हणत आहे याची अचूक समज प्राप्त करणे आवश्यक होते. रिफ्लेक्सिव्ह उत्तरे संदेशाचा खरा अर्थ शोधण्यात मदत करतात, ज्यामध्ये स्पष्टीकरण, व्याख्या, भावनांचे प्रतिबिंब आणि सारांश आहे.

स्पष्टीकरण तंत्रामध्ये काही स्पष्टीकरणांसाठी स्पीकरकडे वळणे समाविष्ट आहे. या तंत्राचा सार असा आहे की जेव्हा गैरसमज किंवा अस्पष्टता उद्भवते तेव्हा श्रोता "स्पष्टीकरण" प्रश्न विचारतो जे स्पीकरला ते काळजीपूर्वक ऐकत असल्याचे दर्शविते आणि आवश्यक स्पष्टीकरणानंतर, तो खात्री बाळगू शकतो की तो समजला आहे.

स्पष्टीकरणासाठी सर्वात सामान्यपणे वापरलेली वाक्ये आहेत: “तुला काय म्हणायचे आहे?”, “मला माफ करा, पण मला हे समजले नाही”, “मला माफ करा, पण ते कसे आहे...”, “शक्य तुम्ही हे अधिक तपशीलवार सांगा?" अशी तटस्थ वाक्ये संभाषणकर्त्याला, त्याला नाराज न करता, इतर शब्द निवडताना, त्याचे विचार अधिक स्पष्टपणे व्यक्त करण्यासाठी आमंत्रित करतात. प्रत्युत्तरे केवळ संवादक काय म्हणत आहेत याच्याशी संबंधित असले पाहिजेत आणि त्यात त्याच्या वर्तनाचे किंवा त्याचे विचार व्यक्त करण्याच्या क्षमतेचे मूल्यांकन नसावे. "अधिक स्पष्टपणे बोला!" सारखे अभिव्यक्ती या दृष्टिकोनाशी काहीही संबंध नाही. ते केवळ संभाषणकर्त्याला दूर करतात, त्याचा अभिमान प्रभावित करतात.

स्पष्टीकरण तंत्राचा वापर करून, एखाद्याने मोनोसिलॅबिक (जसे की "होय", "नाही") उत्तर आवश्यक असलेले प्रश्न न विचारण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे: हे एखाद्या व्यक्तीला गोंधळात टाकते, त्याला असे वाटू लागते की त्याची चौकशी केली जात आहे. असे विचारण्याऐवजी "हे करणे कठीण आहे का?" हे विचारणे उपयुक्त आहे, "ते करणे किती कठीण आहे?" पहिल्या प्रकरणात, आम्ही अनैच्छिकपणे पुढाकार घेतो आणि उत्तरानंतर आपण स्वतः बोलले पाहिजे, दुसर्‍या प्रकरणात आम्ही संवादकांना पुढे चालू ठेवण्याची आणि श्रोते राहण्याची संधी देतो.

जेव्हा तुम्हाला इंटरलोक्यूटरची अचूक समज मिळवायची असते तेव्हा आणखी एक उपयुक्त तंत्र म्हणजे पॅराफ्रेसिंग - संदेशाची अचूकता तपासण्यासाठी स्पीकरचे स्वतःचे सूत्रीकरण.

हे तंत्र हे सुनिश्चित करण्यात मदत करते की आम्ही इंटरलोक्यूटरचे शब्द किती अचूकपणे "उलगडले" पॅराफ्रेसिंग आमच्या इंटरलोक्यूटरला देखील मदत करते. त्याला योग्यरित्या समजले आहे की नाही हे पाहण्याची आणि आवश्यक असल्यास, वेळेवर आवश्यक स्पष्टीकरण देण्याची संधी त्याला आहे.

पॅराफ्रेसिंग हे एक सार्वत्रिक तंत्र आहे. हे कोणत्याही प्रकारच्या व्यावसायिक संभाषणात वापरले जाऊ शकते. परंतु हे तंत्र अशा प्रकरणांमध्ये विशेषतः प्रभावी आहे:

व्यावसायिक वाटाघाटींमध्ये, जेव्हा भागीदाराच्या इच्छा आणि प्रस्तावांची संपूर्ण आणि अचूक समज आवश्यक असते. त्याने जे सांगितले ते आपल्या स्वतःच्या शब्दात पुनरावृत्ती करण्यात खूप आळशी असल्याने, आपल्याला मोठ्या प्रमाणात नुकसान होण्याचा धोका आहे;

संघर्षाच्या परिस्थितीत किंवा चर्चेदरम्यान. जर आपण, विरुद्ध युक्तिवाद व्यक्त करण्यापूर्वी, प्रतिस्पर्ध्याचा विचार आपल्या स्वतःच्या शब्दात पुन्हा केला तर आपण खात्री बाळगू शकतो की तो आपल्या आक्षेपांवर अधिक लक्ष देईल: शेवटी, तो पाहतो की ते त्याचे ऐकत आहेत आणि समजून घेण्याचा प्रयत्न करीत आहेत. शिवाय, त्याच्या शब्दांचा शोध न घेता, त्याला बाजूला सारले गेले यावर आंतरिकपणे विश्वास ठेवण्याचे त्याच्याकडे कोणतेही कारण आणि कारण असणार नाही;

जेव्हा आपण संभाषणाच्या विषयाकडे दुर्लक्ष करतो. ज्या व्यक्तीकडे हे तंत्र कुशलतेने आहे तो कोणत्याही विषयावर तासन्तास संभाषण चालू ठेवू शकतो, वक्त्यावर अत्यंत अनुकूल छाप पाडू शकतो (अखेर, आमची उत्तरे ही आमच्या शब्दात व्यक्त केलेले त्याचे स्वतःचे विचार आहेत).

व्याख्या करताना, काही नियमांचे पालन करणे आवश्यक आहे. सर्व प्रथम, ते यासारख्या वाक्यांनी सुरू झाले पाहिजे: "दुसर्या शब्दात, तुम्हाला वाटते ...". "जर मी तुला बरोबर समजले तर...", "मी चुकलो तर तू मला दुरुस्त कर, पण...".

पॅराफ्रेसिंग करताना, तुम्हाला संदेशाचा अर्थ, आशय यावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे आणि त्यासोबत असलेल्या भावनांवर नाही. पॅराफ्रेसिंग भावनांपासून अर्थ वेगळे करण्यास मदत करते (उत्साह, उत्साह, नैराश्य).

आपण मुख्य गोष्ट निवडावी आणि ती आपल्या स्वतःच्या शब्दात सांगावी. अक्षरशः पुनरावृत्ती केल्याने, आपण पोपटासारखे बनू, जो संभाषणकर्त्यावर अनुकूल छाप पाडण्याची शक्यता नाही.

संभाषणकर्त्याला स्पष्टीकरण देऊ इच्छित असल्यास, त्याला व्यत्यय आणू नये: जेव्हा वक्त्याने विराम दिला आणि त्याचे विचार एकत्रित केले तेव्हा पॅराफ्रेसिंग प्रभावी होते. अशा क्षणी त्याच्या शब्दांची पुनरावृत्ती केल्याने केवळ त्याला गोंधळात टाकणार नाही, तर त्याउलट, तो एक पाया म्हणून काम करेल ज्यावर तो पुढे जाण्यासाठी अवलंबून राहू शकेल.

भावना प्रतिबिंबित करताना, शब्दांच्या मदतीने श्रोत्याची भावनिक स्थिती प्रतिबिंबित करण्यावर जोर दिला जातो: "कदाचित तुम्हाला वाटत असेल ...", "तुम्ही काहीसे अस्वस्थ आहात ...", इ.

संभाषणकर्त्याने काय म्हटले आहे याची अचूक समज मिळविण्याचा सर्वात प्रभावी मार्ग म्हणजे सारांश देण्याची पद्धत.

सारांश म्हणजे सारांश. त्याचे सार हे आहे की आपल्या स्वत: च्या शब्दात आम्ही संभाषणकर्त्याचे मुख्य विचार सारांशित करतो. सारांशित वाक्यांश म्हणजे "कपलेल्या" स्वरूपात त्याचे भाषण, त्याची मुख्य कल्पना.

सारांश देणे हे पॅराफ्रेसिंगपेक्षा मूलभूतपणे भिन्न आहे, ज्याचा सार म्हणजे आपल्या स्वतःच्या शब्दात संवादकाराच्या प्रत्येक विचाराची पुनरावृत्ती. सारांश देताना, संभाषणाच्या संपूर्ण भागातून फक्त मुख्य कल्पना उभी राहते. सामान्यत: याच्या अगोदर अशा वाक्ये असतात: “म्हणून तुम्हाला वाटतं...”, “म्हणून तुम्ही प्रपोज करा...”, “आता तुम्ही काय बोललात ते थोडक्यात सांगा, मग...”, “तुमची मुख्य कल्पना, जसे मला समजते, त्यात आहे..."

सारांश बहुतेकदा खालील परिस्थितींमध्ये वापरला जातो:

व्यवसाय बैठकांमध्ये. वक्त्यांच्या विधानातून मुख्य गोष्ट अधोरेखित करणे ही येथील नेत्याची कला आहे. अन्यथा, त्यांच्या भाषणांच्या प्रवाहात सभा ‘बुडू’ शकते;

संभाषणात सहभागी होणारे लोक त्याच समस्येवर चर्चा करतात. या प्रकरणात, संभाषणाचा एक भाग पूर्ण करणे आणि पुढच्या भागावर पूल फेकल्यासारखे, जे बोलले गेले त्याचा सारांश देणे वेळोवेळी आवश्यक आहे. अशा प्रकारचे उच्चार न करता, गट अडकू शकतो, लहान तपशीलांवर चर्चा करू शकतो आणि प्रकरणाचे सार विसरतो;

टेलिफोन संभाषणाच्या शेवटी, विशेषत: जर श्रोत्याला संभाषणानंतर काहीतरी करावे लागेल;

जर तुम्हाला एखाद्याच्या दृष्टिकोनाशी असहमती व्यक्त करायची असेल. हे करण्याआधी, प्रतिस्पर्ध्याच्या निकालातील मुख्य मुद्द्याला प्रथम एकल करणे आवश्यक आहे, जे सांगितले गेले आहे ते सारांशित केले पाहिजे, नंतर एखाद्याला त्याच्या प्रतिवादाचा हवाला देऊन विखुरण्याची गरज नाही आणि आक्षेपाचे सार उत्तर देण्यास सक्षम असेल. अजून चांगले, त्याला स्वत: एक सारांश तयार करण्यास सांगा: त्याला दुय्यम सर्व गोष्टींपासून त्याचा आक्षेप दूर करावा लागेल, ज्यामुळे आमचे कार्य मोठ्या प्रमाणात सुलभ होईल;

जेव्हा आपल्याला संभाषणकर्त्याला त्याचे विचार स्पष्टपणे तयार करण्यास मदत करण्याची आवश्यकता असते, स्पष्ट स्वरूपात सादर करा आणि त्याच्याकडे अंदाज आणि अस्पष्ट वाक्यांशांच्या पातळीवर असलेल्या कल्पना विकसित करा, आणि तो स्वतः या विचारात आला अशी भावना कायम ठेवत.

अशाप्रकारे, वरील सर्व गोष्टींचा सारांश देताना, असा युक्तिवाद केला जाऊ शकतो की खालील अटी पूर्ण झाल्यास संवादक आणि भागीदार यांचे मनोवैज्ञानिकदृष्ट्या योग्य ऐकणे सुनिश्चित करणे शक्य आहे.

बोलणे बंद करा. बोलत असताना किंवा जे ऐकले आहे त्यावर टिप्पणी करण्याचा प्रयत्न करताना ऐकणे अशक्य आहे.

स्पीकर मोकळा होण्यास मदत करा. त्याला स्वातंत्र्याची भावना द्या.

तुम्ही ऐकण्यास तयार आहात हे स्पीकरला दाखवा. स्वारस्य पाहणे आणि कृती करणे आवश्यक आहे. ऐकणे, समजून घेण्याचा प्रयत्न करा आणि चिडचिड होण्याची कारणे शोधू नका.

ऐकताना, अधिक वेळा स्मित करा, डोके हलवा, संभाषणकर्त्याच्या डोळ्यात पहा आणि सर्व वेळ संमती द्या.

प्रश्न विचारा आणि सतत स्पष्टीकरण द्या. हे स्पीकरला प्रोत्साहन देते आणि त्यांना दाखवते की तुम्ही ऐकत आहात.

ऐकताना, समजून घेण्याचा प्रयत्न करा आणि स्पीकरमध्ये चुकीचे किंवा चुका पाहू नका. तुम्ही जे ऐकता ते कधीही ठरवू नका. इंटरलोक्यूटरला शेवटपर्यंत बोलू द्या.

इंटरलोक्यूटरशी सहानुभूती दाखवण्याचा प्रयत्न करा. हे करण्यासाठी, त्याच्या डोळ्यांमधून गोष्टी पहा, स्वतःला त्याच्या जागी ठेवण्याचा प्रयत्न करा. वक्त्याला अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्याचा आणि त्याच्या भाषणाचा अर्थ अधिक अचूकपणे ओळखण्याचा हा एकमेव मार्ग आहे. ते म्हणतात यात आश्चर्य नाही: ऐकण्यासाठी, आपल्याला दोन्ही कानांची आवश्यकता आहे: एक - अर्थ समजण्यासाठी, दुसरा - स्पीकरच्या भावना पकडण्यासाठी.

ऐकताना, लक्ष द्या आणि संभाषणाचा विषय गमावू नका. स्पीकरच्या वैशिष्ट्यांमुळे विचलित होऊ नका. तो काय म्हणतो याचाच विचार करा.

जर इंटरलोक्यूटर आपल्यासाठी अप्रिय असेल तर आपल्या भावनांना आवर घालण्याचा प्रयत्न करा. चिडचिड किंवा रागाच्या भावनांना बळी पडून, तुम्हाला सर्व काही समजणार नाही किंवा शब्दांचा चुकीचा अर्थ सांगता येणार नाही.

धीर धरा. संभाषणकर्त्याला व्यत्यय आणू नका, घड्याळाकडे पाहू नका, अधीर हातवारे करू नका, आपल्या कागदपत्रांकडे पाहू नका, म्हणजे, संवादकर्त्याबद्दल तुमचा अनादर किंवा उदासीनता दर्शवणारे काहीही करू नका.

नेहमी संवादकर्त्याचे शेवटपर्यंत ऐका. संभाषणकर्त्याला तुम्हाला काय सांगायचे आहे ते लक्षपूर्वक ऐकणे हे केवळ त्याच्याकडे लक्ष देण्याचे लक्षण नाही तर व्यवसायाच्या क्षेत्रात एक व्यावसायिक गरज देखील आहे.

म्हणून, पुन्हा एकदा, निष्कर्ष म्हणून, आम्ही यावर जोर देतो: संभाषणकर्त्याचे ऐकण्यास सक्षम व्हा. अनेकदा हे बोलण्याच्या क्षमतेपेक्षा अधिक मौल्यवान असते. समोरच्याला आधी बोलू द्या. आणि मग तुम्ही जे ऐकता त्यानुसार बोला.

सक्रिय ऐकण्याच्या काही पद्धती आणि तंत्रे, पद्धती आहेत. उदाहरणे वापरून, आम्ही ते स्वतः कसे प्रकट होते यावर विचार करू आणि व्यायामांमध्ये आम्ही ते कसे विकसित करावे ते दर्शवू.

लोक क्वचितच एकमेकांना ऐकतात. दुर्दैवाने, संभाषणकर्त्याचे ऐकण्यात अक्षमतेमुळे लोक एकमेकांना समजून घेत नाहीत, समस्यांच्या परिस्थितीवर उपाय शोधत नाहीत, विखुरतात आणि त्यांच्या तक्रारींसह राहतात. म्हणूनच जेव्हा एखाद्या व्यक्तीला संवादक कशाबद्दल बोलत आहे हे समजते तेव्हा सक्रिय ऐकणे महत्वाचे होते.

केवळ बोलण्यासच नव्हे तर ऐकण्यास देखील सक्षम असणे आवश्यक आहे. यश अशा लोकांना मिळते ज्यांना ते काय सांगितले जाते ते कसे ऐकायचे हे माहित असते. म्हणीप्रमाणे, "मौन सोनेरी आहे". परंतु त्याच वेळी जर एखाद्या व्यक्तीला संभाषणकर्त्याच्या शब्दांच्या समजुतीमध्ये समाविष्ट केले असेल तर त्याचे मौन अमूल्य खजिन्यात बदलते.

सक्रिय ऐकणे म्हणजे काय?

सक्रिय ऐकण्याबद्दल बोलणे, त्याचा संपूर्ण अर्थ सांगणे कठीण आहे. हे काय आहे? सक्रिय ऐकणे म्हणजे एखाद्याच्या भाषणाची धारणा, ज्यामध्ये प्रक्रियेतील सहभागींमध्ये प्रत्यक्ष आणि अप्रत्यक्ष संवाद असतो. एखादी व्यक्ती, जसे होते, संभाषणाच्या प्रक्रियेत समाविष्ट असते, तो स्पीकरच्या शब्दांचा अर्थ ऐकतो आणि जाणतो, त्याचे भाषण समजतो.

दुसर्या व्यक्तीला समजून घेण्यासाठी, आपण प्रथम त्याचे ऐकणे आवश्यक आहे. आपण संवाद कसा साधू शकता आणि इतर व्यक्तीला ऐकू शकत नाही? अनेकांना हे अवास्तव वाटते. खरं तर, बहुतेक लोकांचा संवाद वरवरचा आणि एकतर्फी असतो. जेव्हा संवादक काहीतरी बोलतो, त्याच वेळी त्याचा विरोधक त्याच्या स्वतःच्या विचारांवर विचार करतो, स्पीकरच्या शब्दांच्या प्रतिसादात उद्भवलेल्या त्याच्या भावना ऐकतो.

जर तुम्हाला आठवत असेल, तर अनेकजण लक्षात घेतील की जेव्हा ते काही अप्रिय शब्द ऐकतात तेव्हा त्या क्षणी जे काही सांगितले जाते ते ऐकले जात नाही. जेव्हा एखादी व्यक्ती त्याच्यासाठी अर्थपूर्ण शब्द ऐकते तेव्हा तो त्याचे लक्ष त्यावर केंद्रित करतो. संभाषणकर्त्याला काय बोलावे याचा विचार करताना तो भावनिक आहे. संभाषण आधीच वेगळ्या दिशेने गेले आहे हे तुमच्या लक्षातही येणार नाही.

ऐकणे केवळ सक्रिय म्हटले जाते कारण एखादी व्यक्ती केवळ त्याच्या स्वतःच्या अनुभवांवर आणि भावनांवर लक्ष केंद्रित करत नाही, परंतु संभाषणकर्त्याने सांगितलेले भाषण समजते.

सक्रिय ऐकणे मदत करते:

• संभाषण योग्य दिशेने चालवा.
• तुम्हाला योग्य उत्तरे मिळण्यास मदत करणारे प्रश्न निवडा.
• इंटरलोक्यूटरला योग्य आणि अचूकपणे समजून घ्या.

सामान्य अर्थाने, सक्रिय ऐकणे संभाषणकर्त्याशी संपर्क स्थापित करण्यास आणि त्याच्याकडून आवश्यक माहिती मिळविण्यास मदत करते.

सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र

जर तुम्हाला सक्रिय ऐकण्याच्या तंत्रांमध्ये स्वारस्य असेल, तर तुम्ही गिपेनरीटरचे "द मिरॅकल्स ऑफ अॅक्टिव्ह लिसनिंग" हे पुस्तक वाचावे, जिथे तो या घटनेची सर्वात महत्त्वाची भूमिका लक्षात घेतो. जर लोकांना जवळच्या आणि आजूबाजूच्या लोकांशी प्रभावी संपर्क प्रस्थापित करायचा असेल, तर त्यांना फक्त बोलता येत नाही तर ऐकण्यासही सक्षम असावे.

जेव्हा एखाद्या व्यक्तीला संभाषणाच्या विषयामध्ये स्वारस्य असते तेव्हा तो सहसा त्यात सामील होतो. त्याला अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी तो संभाषणकर्त्याकडे झुकतो किंवा वळतो. हे ऐकण्याच्या सक्रिय तंत्रांपैकी एक आहे जिथे एखाद्या व्यक्तीला माहिती ऐकण्यात आणि समजून घेण्यात रस असतो.

प्रभावी ऐकण्यावर परिणाम करणारे इतर घटक हे आहेत:

• इंटरलोक्यूटरला न समजणारे विषय काढून टाका. यामध्ये उच्चारण आणि उच्चार दोष समाविष्ट आहेत.
• प्रतिस्पर्ध्याचा बिनशर्त स्वीकार. तो काय म्हणतो याचा न्याय करू नका.
• प्रश्न विचारणे हे संभाषणात सामील होण्याचे लक्षण आहे.

सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र:

1. "इको" - इंटरलोक्यूटरच्या शेवटच्या शब्दांची चौकशीच्या टोनमध्ये पुनरावृत्ती.
2. पॅराफ्रेसिंग - जे म्हटले होते त्या साराचे थोडक्यात हस्तांतरण: “मी तुला योग्यरित्या समजले का ...? जर मी तुला बरोबर समजले तर...”
3. अर्थ लावणे - वक्त्याचे खरे हेतू आणि उद्दिष्टे, त्याने जे सांगितले त्यावर आधारित एक गृहितक.

सक्रिय ऐकण्याद्वारे, एखादी व्यक्ती सहानुभूती दाखवते आणि स्वतःसाठी माहिती स्पष्ट करते, स्पष्ट करते आणि प्रश्न विचारते आणि संभाषण योग्य विषयावर हलवते. जर एखादी व्यक्ती संप्रेषण तंत्रात चांगली असेल तर यामुळे आत्म-मूल्याची भावना मोठ्या प्रमाणात वाढते.

डोळा संपर्क एखाद्या व्यक्तीला कशामध्ये स्वारस्य आहे याबद्दल बरेच काही सांगते:

• डोळ्याच्या पातळीवर संपर्क सूचित करतो की एखाद्या व्यक्तीला संवादक आणि त्याने दिलेल्या माहितीमध्ये स्वारस्य आहे.
• संभाषणकर्त्याकडे पाहिल्यास त्याने दिलेल्या माहितीपेक्षा वक्त्याच्या व्यक्तिमत्त्वातील स्वारस्याबद्दल अधिक बोलते.
• आजूबाजूच्या वस्तूंकडे एक नजर टाकल्यास असे सूचित होते की एखाद्या व्यक्तीला माहितीमध्ये किंवा स्वत: संभाषणकर्त्यामध्ये रस नाही.

सक्रिय ऐकण्यामध्ये डोके होकार, होकारार्थी उद्गार (“होय”, “मी तुला समजतो” इ.) यांचा समावेश होतो. एखाद्या व्यक्तीनंतर त्याचे वाक्य पूर्ण करण्याची शिफारस केलेली नाही, जरी आपण त्याला समजले तरीही. त्याला पूर्णपणे आणि स्वतंत्रपणे त्याचे विचार व्यक्त करू द्या.

सक्रिय ऐकण्याचा एक महत्त्वाचा घटक म्हणजे प्रश्न विचारणे. तुम्ही प्रश्न विचारत असाल तर तुम्ही ऐकत आहात. उत्तरे तुम्हाला माहिती स्पष्ट करण्यात मदत करतात, समोरच्या व्यक्तीला ती स्पष्ट करण्यात मदत करतात किंवा योग्य विषयाकडे जाण्यास मदत करतात.

व्यक्तीच्या भावनांकडे लक्ष द्या. तुम्हाला काय लक्षात येते, तो कोणत्या भावना अनुभवत आहे याबद्दल जर तुम्ही बोललात तर तो तुमच्यावर आत्मविश्वासाने ओतप्रोत आहे.

सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र

सक्रिय ऐकण्याच्या तंत्रांचा विचार करा:

• विराम द्या. हे तंत्र काय सांगितले आहे यावर विचार करण्यास मदत करते. काहीवेळा एखादी व्यक्ती शांत असते, कारण त्याला मुळात जे सांगायचे होते त्यापेक्षा जास्त काहीतरी विचार करायला त्याच्याकडे वेळ नसतो.
• स्पष्टीकरण. हे तंत्र स्पष्ट करण्यासाठी, जे सांगितले गेले आहे ते स्पष्ट करण्यासाठी वापरले जाते. जर हे तंत्र वापरले नसेल तर अनेकदा संवादक एकमेकांसाठी काय अस्पष्ट आहे याचा विचार करतात.
• रीटेलिंग. हे तंत्र इंटरलोक्यूटरचे शब्द किती योग्यरित्या समजले हे शोधण्यात मदत करते. एकतर इंटरलोक्यूटर त्यांची पुष्टी करेल किंवा स्पष्टीकरण देईल.
• विचारांचा विकास. हे तंत्र संभाषणाच्या विषयाच्या विकासासाठी वापरले जाते, जेव्हा संवादक त्याच्या स्वतःच्या डेटासह माहितीची पूर्तता करतो.
• समज संदेश. या तंत्रात संभाषणकर्त्याबद्दलच्या विचारांची अभिव्यक्ती समाविष्ट आहे.
• आत्म-बोध संदेश. या तंत्रामध्ये वैयक्तिक भावना आणि संभाषणादरम्यान होणारे बदल यांची अभिव्यक्ती समाविष्ट असते.
• संभाषणाच्या प्रगतीबद्दल संदेश. हे तंत्र संवादकारांमधील संवाद कसे घडते याचे मूल्यांकन व्यक्त करते.

वर जा

सक्रिय ऐकण्याच्या पद्धती

सक्रिय ऐकण्याच्या पद्धतींबद्दल बोलताना, आम्ही स्पीकरचे शब्द ते व्यक्त करण्यापेक्षा अधिक समजून घेण्याबद्दल बोलत आहोत. हे स्पीकरच्या आंतरिक जगात तथाकथित प्रवेश आहे, त्याच्या भावना, भावना आणि हेतू समजून घेणे.

दैनंदिन जीवनात, या पद्धतीला सहानुभूती म्हणतात, जी स्वतःला तीन स्तरांवर प्रकट करते:

1. सहानुभूती हे संभाषणकर्त्यासारख्याच भावनांचे प्रकटीकरण आहे. जर तो रडला तर तुम्ही त्याच्याबरोबर रडता.
2. संभाषणकर्त्याचे भावनिक दुःख पाहून सहानुभूती ही मदतीची ऑफर आहे.
3. सहानुभूती ही संभाषणकर्त्यांबद्दलची चांगली आणि सकारात्मक दृष्टीकोन आहे.

काही लोक सहानुभूतीच्या जन्मजात प्रवृत्तीसह जन्माला येतात, इतरांना ते शिकण्यास भाग पाडले जाते. हे I-स्टेटमेंट्स आणि सक्रिय ऐकण्याच्या तंत्राद्वारे शक्य आहे.

इंटरलोक्यूटरच्या आतील जगामध्ये प्रवेश करण्यासाठी, कार्ल रॉजर्स खालील तंत्रे ऑफर करतात:

• कर्तव्यांची सतत पूर्तता.
• भावनांची अभिव्यक्ती.
• इंटरलोक्यूटरच्या अंतर्गत जीवनात सहभाग.
• पात्र भूमिकांचा अभाव.

आपण सहानुभूतीपूर्वक ऐकण्याबद्दल बोलत आहोत, जेव्हा एखादी व्यक्ती केवळ त्याला जे सांगितले जात आहे तेच ऐकत नाही, परंतु लपविलेली माहिती देखील समजते, सोप्या वाक्यांसह एकपात्री संवादात भाग घेते, योग्य भावना व्यक्त करते, संभाषणकर्त्याच्या शब्दांची व्याख्या करते आणि त्यांना निर्देशित करते. योग्य दिशा.

जेव्हा संभाषणकर्त्याला बोलण्याची परवानगी दिली जाते तेव्हा सहानुभूतीपूर्वक ऐकण्यात शांतता समाविष्ट असते. एखाद्या व्यक्तीने स्वतःचे विचार, भावना आणि इच्छांपासून मागे हटले पाहिजे. तो पूर्णपणे इंटरलोक्यूटरच्या हितांवर लक्ष केंद्रित करतो. येथे आपण आपले मत व्यक्त करू नये, माहितीचे मूल्यांकन करू नये. मोठ्या प्रमाणात, हे सहानुभूती, समर्थन, सहानुभूती बद्दल आहे.

सक्रिय ऐकण्याची तंत्रे psytheater.com वर समाविष्ट आहेत:

1. पॅराफ्रेसिंग म्हणजे तुमच्या स्वतःच्या शब्दात अर्थपूर्ण आणि महत्त्वाची वाक्ये पुन्हा सांगणे. ते स्वतःच्या बाजूचे विधान किंवा ते व्यक्त करत असलेला अर्थ ऐकण्यास मदत करते.
2. इको तंत्र म्हणजे इंटरलोक्यूटरच्या शब्दांची पुनरावृत्ती.
3. सारांश - व्यक्त केलेल्या माहितीच्या अर्थाचे संक्षिप्त हस्तांतरण. हे निष्कर्ष, संभाषणाचे निष्कर्ष असे दिसते.
4. भावनिक पुनरावृत्ती - भावनांच्या प्रकटीकरणासह जे ऐकले होते ते पुन्हा सांगणे.
5. स्पष्टीकरण - काय सांगितले आहे हे स्पष्ट करण्यासाठी प्रश्न विचारणे. स्पीकरचे ऐकले गेले आणि समजून घेण्याचा प्रयत्न केला गेला हे दर्शविते.
6. तार्किक परिणाम म्हणजे जे सांगितले गेले त्या हेतूंबद्दल, भविष्यातील किंवा परिस्थितीच्या विकासाबद्दल गृहितके मांडण्याचा प्रयत्न.
7. गैर-प्रतिबिंबित ऐकणे (लक्षपूर्वक शांतता) - शांतपणे ऐकणे, संभाषणकर्त्याच्या शब्दांचा अभ्यास करणे, कारण महत्वाच्या माहितीकडे दुर्लक्ष केले जाऊ शकते.
8. गैर-मौखिक वर्तन - इंटरलोक्यूटरशी डोळा संपर्क स्थापित करणे.
9. मौखिक चिन्हे - संभाषण सुरू ठेवणे आणि आपण ते ऐकत असल्याचे संकेत: "होय, होय", "सुरू ठेवा", "मी तुझे ऐकत आहे."
10. मिरर प्रतिबिंब - इंटरलोक्यूटर सारख्याच भावनांची अभिव्यक्ती.

वर जा

सक्रिय ऐकण्याची उदाहरणे

सक्रिय ऐकणे वापरले जाऊ शकते जेथे दोन लोक भेटतात. मोठ्या प्रमाणात, ते कार्य आणि नातेसंबंधांच्या क्षेत्रात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते. विक्री हे एक उल्लेखनीय उदाहरण असू शकते, जेव्हा विक्रेता खरेदीदाराला आवश्यक असलेल्या गोष्टी काळजीपूर्वक ऐकतो, संभाव्य पर्याय ऑफर करतो आणि श्रेणी विस्तृत करतो.

जीवनाच्या इतर क्षेत्रांप्रमाणे विक्रीमध्ये सक्रिय ऐकणे, एखाद्या व्यक्तीला त्यांच्या समस्यांबद्दल आत्मविश्वास आणि बोलण्याची परवानगी देण्यासाठी आवश्यक आहे. संपर्क साधताना, लोकांचे काही हेतू असतात जे सहसा उच्चारले जात नाहीत. एखाद्या व्यक्तीस उघडण्यास मदत करण्यासाठी, आपल्याला त्याच्याशी संपर्क स्थापित करणे आवश्यक आहे.

सक्रिय ऐकण्याचे आणखी एक उदाहरण म्हणजे मुलाशी संवाद. त्याला समजून घेतले पाहिजे, त्याचे अनुभव ओळखले पाहिजेत, त्याला कोणत्या समस्या आल्या हे स्पष्ट केले पाहिजे. अनेकदा, सक्रिय ऐकणे मुलाला कृती करण्यास मदत करते, केवळ जेव्हा ते तक्रार करतात तेव्हाच नव्हे तर त्यांना पुढे काय करावे याबद्दल उपयुक्त सल्ला मिळतो तेव्हा देखील.

सक्रिय ऐकणे सर्व प्रकारच्या नातेसंबंधांमध्ये वापरले जाते जेथे विश्वास आणि सहकार्याचा घटक महत्त्वाचा बनतो. मित्रांमध्‍ये, नातेवाईकांमध्‍ये, व्‍यवसाय भागीदारांमध्‍ये आणि इतर श्रेणीतील लोकांमध्‍ये सक्रिय ऐकणे प्रभावी आहे.

ऐकण्याचे सक्रिय व्यायाम

सक्रिय ऐकणे विकसित केले पाहिजे. खालील व्यायामाने हे शक्य होते:

• लोकांचा समूह घेतला जातो आणि जोड्यांमध्ये विभागला जातो. ठराविक काळासाठी, भागीदारांपैकी एक श्रोत्याची भूमिका बजावेल आणि दुसरा - स्पीकर.
• 5 मिनिटांसाठी, वक्ता त्याच्या काही वैयक्तिक समस्यांबद्दल बोलतो, अडचणींच्या कारणांवर लक्ष केंद्रित करतो. त्याच वेळी, श्रोता सक्रिय ऐकण्याच्या सर्व तंत्रे आणि तंत्रांचा वापर करतो.
• व्यायामानंतर 1 मिनिटाच्या आत, स्पीकर त्याला उघडण्यास मदत केली आणि कशामुळे अडथळा आला याबद्दल बोलतो. यामुळे श्रोत्यांना त्यांच्या स्वतःच्या चुका, जर काही असतील तर समजू शकतात.
• पुढील 5 मिनिटे, वक्त्याने त्याच्या सामर्थ्याबद्दल बोलले पाहिजे, जे त्याला लोकांशी संपर्क स्थापित करण्यास मदत करतात. श्रोत्याने मागील वेळी केलेल्या स्वतःच्या चुका लक्षात घेऊन सक्रिय ऐकण्याच्या पद्धती आणि तंत्रे वापरणे सुरूच ठेवले आहे.
• पुढील 5 मिनिटांसाठी, श्रोत्याने वक्त्याच्या दोन्ही कथांमधून जे काही समजले ते पुन्हा सांगितले पाहिजे. त्याच वेळी, वक्ता शांत असतो आणि केवळ डोके होकार देऊन श्रोत्याने त्याला समजले की नाही याची पुष्टी किंवा नाकारतो. त्याच्याशी असहमत असलेल्या श्रोत्याने त्याला पुष्टी मिळेपर्यंत स्वतःला दुरुस्त केले पाहिजे. या व्यायामाचा शेवट वक्त्यासाठी आहे की त्याचा कुठे गैरसमज किंवा विपर्यास झाला हे स्पष्ट करणे.
• मग वक्ता आणि श्रोता भूमिका बदलतात, सर्व टप्पे नवीनमधून जातात. आता श्रोता बोलत आहे, आणि वक्ता लक्षपूर्वक ऐकत आहे आणि सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र आणि तंत्रे वापरत आहे.

व्यायामाच्या शेवटी, परिणाम सारांशित केले जातात: कोणती भूमिका सर्वात कठीण होती, सहभागींच्या चुका काय होत्या, काय केले पाहिजे, इ. हा व्यायाम तुम्हाला केवळ ऐकण्याच्या सक्रिय कौशल्यांचा अभ्यास करण्याची परवानगी देत ​​​​नाही तर ते पहा. लोकांमधील संप्रेषण अडथळे, त्यांना वास्तविक जीवनात पहा.

लोक संवादाद्वारे एकमेकांशी संवाद साधतात. नातेसंबंध आणि संबंध निर्माण करण्याचा एक मार्ग म्हणजे भाषण. सक्रिय ऐकणे ही त्यात स्वारस्य असलेल्या लोकांमध्ये यशस्वीरित्या संपर्क स्थापित करण्याची एक पद्धत आहे. त्याच्या अर्जाचा परिणाम बर्याच लोकांना आनंदित आणि आश्चर्यचकित करू शकतो.

आधुनिक संवादाची संस्कृती खूपच कमी आहे. लोक खूप बोलतात, अनेकदा त्यांच्या संवादकांचे ऐकत नाहीत. जेव्हा शांतता निर्माण होते, तेव्हा बहुतेकदा लोक स्वतःच्या विचारांमध्ये मग्न असतात. आणि जेव्हा संभाषण उद्भवते तेव्हा लोक त्यांच्या स्वत: च्या मार्गाने जे ऐकतात त्याचा अर्थ लावण्याचा प्रयत्न करतात. हे सर्व गैरसमज आणि निकालांच्या आधारे चुकीचे निर्णय घेण्यास कारणीभूत ठरते.

सक्रिय ऐकण्याच्या विकासामुळे संप्रेषणातील सर्व समस्या दूर होतात. मैत्रीपूर्ण संपर्क प्रस्थापित करणे हा या तंत्राचा प्रारंभिक फायदा आहे.

सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र आणि तंत्र. मानसशास्त्र

माणूस हा सामाजिक प्राणी आहे. आपल्या जीवनात, आपण सतत मोठ्या संख्येने लोकांशी संवाद साधतो. करिअरची वाढ, कौटुंबिक कल्याण आणि व्यक्तीची भौतिक संपत्ती हे संवाद किती उच्च दर्जाचे असेल यावर अवलंबून असते. असे दिसते की इतर लोकांशी संवाद साधणे, प्रक्रियेत आवश्यक माहिती मिळवणे आणि विशिष्ट परिस्थितींमध्ये ते लागू करणे सोपे नाही. तथापि, सराव दर्शविल्याप्रमाणे, जन्मापासून अनेक लोकांसाठी कोणत्याही स्तरावरील संवाद कठीण आहे. भविष्यात, यामुळे गंभीर समस्या उद्भवतात आणि जीवनाची गुणवत्ता लक्षणीयरीत्या कमी होते.

म्हणून, मानसशास्त्रात, सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र विकसित केले गेले आहे ज्यामुळे केवळ दोन व्यक्तींमध्येच नव्हे तर संपूर्ण सामाजिक गटामध्ये देखील संबंध स्थापित करणे शक्य होते. अलीकडे, या पद्धती आणि तंत्रांना मोठ्या प्रमाणात मागणी आहे, उच्च तंत्रज्ञानाच्या युगात, प्रत्येकाकडे संवादक समजून घेण्याची देणगी नसते आणि म्हणूनच मदतीसाठी तज्ञांकडे वळते. आजच्या लेखात, आम्ही सक्रिय ऐकण्याच्या पद्धती, तंत्रे आणि तंत्रांबद्दल बोलू ज्या अनेक लोक त्यांच्या जीवनात यशस्वीरित्या लागू करतात, त्यांची अभूतपूर्व प्रभावीता लक्षात घेऊन.

शब्दावली समजून घेणे

सक्रिय ऐकण्याची संकल्पना एकाच वेळी अगदी सोपी आणि गुंतागुंतीची आहे. हे एक विशेष संप्रेषण कौशल्य सूचित करते ज्यामध्ये संभाषणकर्त्याच्या भाषणाची अर्थपूर्ण धारणा समाविष्ट असते.

हे तंत्र दर्शवते की त्यातील सर्व सहभागींना संभाषणात स्वारस्य आहे, ते स्पीकरचे शब्द आणि सादरीकरण योग्यरित्या मूल्यांकन करणे, संभाषण योग्य दिशेने निर्देशित करणे आणि आपल्याबद्दल फक्त सर्वात आनंददायी छाप सोडणे शक्य करते.

याव्यतिरिक्त, सक्रिय ऐकण्याची प्रक्रिया नेहमीच विश्वासार्ह वातावरण आणि आपल्या संभाषणकर्त्याची स्थिती अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्याची आणि स्वीकारण्याची इच्छा निर्माण करण्याच्या उद्देशाने असते. मनोवैज्ञानिक सहाय्याच्या तरतूदी दरम्यान हे तंत्र सक्रियपणे वापरले जाते. शेवटी, एक विशेषज्ञ, त्याच्या क्लायंटला मदत करण्यासाठी, त्याच्या स्थितीत पूर्णपणे प्रवेश केला पाहिजे आणि भावनांच्या समान श्रेणीचा अनुभव घ्या.

बरेच मानसशास्त्रज्ञ म्हणतात की ऐकण्याच्या सक्रिय तंत्रांमुळे धन्यवाद, आपण पालक आणि मुलांमधील संबंध त्वरीत सुधारू शकता, तसेच आंतर-कौटुंबिक संघर्ष सोडवू शकता जे बर्याच काळापासून जोडप्याला त्रास देत आहेत. काही virtuosos कामावर हे तंत्र वापरतात, आणि ते म्हणतात की ते अत्यंत प्रभावी आहे.

थोडासा इतिहास

सोव्हिएत जनतेने कौटुंबिक समस्यांमध्ये तज्ञ असलेल्या यशस्वी सराव मानसशास्त्रज्ञ युलिया गिपेनरीटरकडून सक्रिय ऐकण्याबद्दल शिकले. तिनेच या वस्तुस्थितीकडे लक्ष वेधले की अनेक आंतर-कौटुंबिक संघर्ष सोडवण्यासाठी समजून घेणे, समज आणि लक्ष देणे महत्वाचे आहे.

तिच्या सरावावर आधारित, तिने सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र विकसित केले जे आजही वापरले जाते. त्यांच्या मदतीने, आपण काही मिनिटांत संबंधांमधील तणाव दूर करू शकता, विश्वासाचे विशेष वातावरण तयार करू शकता, संभाषणासाठी अनुकूल. संभाषणादरम्यान, आपल्या संभाषणकर्त्याचे सर्व भावनिक अनुभव समजून घेण्यासाठी आणि त्याच्याशी जवळीक साधण्यासाठी अनेक पद्धती आणि तंत्रे वापरणे पुरेसे आहे.

परंतु भावनिक जवळीक हा एक पाया आहे ज्यावर तुम्ही एक मजबूत कुटुंब तयार करू शकता आणि तुमच्या मुलासाठी केवळ एक अधिकृत पालकच नाही तर सर्व प्रथम मित्र बनू शकता. म्हणून, असा युक्तिवाद केला जाऊ शकतो की सक्रिय ऐकण्याच्या पद्धती आणि तंत्र अपवाद न करता प्रत्येक व्यक्तीसाठी उपयुक्त ठरतील.

तंत्र

संभाषणकर्त्याचे ऐकण्याचा हेतू काय आहे? या प्रश्नाचे उत्तर नेहमीच अस्पष्टपणे दिले जाऊ शकत नाही. पण मानसशास्त्रज्ञ म्हणतात की ध्येय नेहमी माहिती असले पाहिजे. श्रोता संभाषणातून जास्तीत जास्त माहिती काढण्याचा प्रयत्न करत आहे जेणेकरून त्याचे अचूक मूल्यांकन होईल आणि विशिष्ट निष्कर्षांवर येईल. तथापि, संभाषणाचा परिणाम नेहमी स्पीकरच्या वक्तृत्वावर अवलंबून नसतो, ऐकण्याची क्षमता ही एक दुर्मिळ भेट आहे जी त्याच्या मालकाला अनमोल फायदे आणू शकते.

मानसशास्त्रज्ञ नेहमी सक्रिय श्रोत्याला इतर कोणत्याही पासून वेगळे करू शकतात. त्यांचा असा युक्तिवाद आहे की स्वारस्य असलेली व्यक्ती नेहमी त्याच्या संपूर्ण शरीरासह ऐकते. तो संभाषणकर्त्याला तोंड देण्यासाठी वळला आहे, त्याच्याशी व्हिज्युअल संपर्क राखतो, बहुतेकदा शरीर स्पीकरकडे झुकलेले असते. सक्रिय ऐकण्याच्या या सर्व काही अटी आहेत, कारण गैर-मौखिक स्तरावर, आपला मेंदू या सर्व क्रिया संभाषणासाठी तयारी म्हणून समजतो. एखादी व्यक्ती आराम करते आणि त्याला नक्की कशाची चिंता करते हे सांगण्यास तयार आहे. येथे सक्रिय ऐकण्याची तंत्रे उपयोगी येतात, त्यापैकी तीन आहेत:

सक्रिय ऐकण्याच्या तंत्रातील "इको" तंत्राचा वापर अनेकदा केला जातो. यात इंटरलोक्यूटरच्या शेवटच्या शब्दांची पुनरावृत्ती होते, परंतु प्रश्नार्थक स्वरात. हे स्पष्टीकरण सूचित करते. तुम्‍ही तुमच्‍या प्रतिस्‍पर्धीला बरोबर समजले आहे की नाही हे समजून घेण्याचा तुम्‍ही प्रयत्‍न करत आहात. याउलट, त्याला त्याचे महत्त्व आणि सादर केलेल्या माहितीमध्ये आपली स्वारस्य जाणवते.

स्पष्टीकरणासाठी पॅराफ्रेसिंग देखील आवश्यक आहे. संभाषणकर्त्याच्या मनात असेल की नाही हे आश्चर्यचकित करून, आपण आपल्या स्वत: च्या शब्दात जे सांगितले होते त्याचे सार पुन्हा सांगा. हे तंत्र संभाषणात गैरसमज होण्यापासून प्रतिबंधित करते. प्रत्येक स्पीकरला खात्री आहे की माहिती प्रसारित केली गेली आहे आणि योग्यरित्या समजली आहे.

इंटरप्रिटेशन दोन संवादकांमधील विश्वास आणि समजूतदारपणा वाढवते. आवाजात दिलेल्या माहितीनंतर, श्रोता त्याच्या स्वतःच्या शब्दात ते पुन्हा सांगू शकतो आणि वक्त्याने त्यात मांडलेल्या अर्थाबद्दल एक गृहितक बांधू शकतो. अशा प्रकारे, संभाव्य संघर्ष समतल केले जातात आणि संभाषणाचे महत्त्व लक्षणीय वाढते.

सक्रिय ऐकण्याचे महत्त्वाचे घटक

मी हे लक्षात घेऊ इच्छितो की त्याच्या सर्व स्पष्ट साधेपणासाठी, सक्रिय ऐकणे ही एक जटिल प्रणाली आहे ज्यासाठी काळजीपूर्वक अभ्यास करणे आवश्यक आहे. ही एक बहु-स्तरीय रचना आहे ज्यामध्ये अनेक घटक असतात.

त्यापैकी सर्वात महत्वाचे म्हणजे इंटरलोक्यूटरची बिनशर्त स्वीकृती. केवळ अशा प्रकारे प्रियजनांशी नातेसंबंध निर्माण करण्याची शिफारस केली जाते. स्वभावाने माणूस ऐकण्यापेक्षा बोलण्याकडे अधिक कल असतो. या पार्श्‍वभूमीवर, प्रत्येकजण ज्याला कसे ऐकायचे आणि कसे ऐकायचे हे माहित आहे ते अधिक फायदेशीर दिसते आणि यशाची प्रत्येक संधी असते. बिनशर्त स्वीकृती महत्वाची वाटणारी आणि अधिक मोकळी बनलेल्या इतर व्यक्तीमध्ये खोल स्वारस्य म्हणून विचार केला जाऊ शकतो. संभाषणकर्त्याला विचारलेल्या असंख्य प्रश्नांमध्ये स्वीकृती अनेकदा व्यक्त केली जाते. ते तुम्हाला बरीच नवीन माहिती शिकू देतात आणि स्पीकर तुमच्यासाठी किती महत्त्वाचा आहे हे दाखवतात.

सक्रिय ऐकण्याचा आणखी एक घटक म्हणजे गैर-मौखिक बीकन्स. वेळोवेळी डोके हलवणे, ते हलवणे, संभाषणकर्त्याच्या जवळ जाणे - या सर्व गोष्टींमुळे त्याला संभाषणात आपली आवड आहे. काहीवेळा तुम्ही इंटरजेक्शन टाकू शकता, हे स्पष्ट करून की तुम्ही अजूनही त्या व्यक्तीचे काळजीपूर्वक ऐकत आहात आणि तो तुम्हाला सांगू इच्छित असलेल्या सर्व गोष्टी समजून घेत आहात.

आपल्या जोडीदाराच्या भावनिक अवस्थेत न जाता सक्रिय ऐकण्याची कल्पना करणे देखील अशक्य आहे. साध्या शब्दात व्यक्त केलेली सहानुभूती, संवादकांमधील समजूतदारपणा वाढवते. तथापि, वाक्यांचा अतिवापर करू नका. एखाद्या व्यक्तीला समर्थन देणे पुरेसे आहे, हे दर्शवून की आपण दिलेल्या परिस्थितीत त्याच्या भावना पूर्णपणे सामायिक करा.

अभिप्राय मौखिक संप्रेषण संप्रेषणात कमी महत्वाचे नाही. अग्रगण्य प्रश्नांद्वारे, तुम्हाला पुष्टी मिळेल की तुम्ही तुमच्या जोडीदाराला योग्यरित्या समजून घेत आहात. तुमच्यामध्ये प्रामाणिकपणाबद्दल कोणतीही शंका राहणार नाही. याव्यतिरिक्त, संभाषणकर्त्याला खात्री असेल की ते त्याच्याशी पूर्वग्रह न ठेवता वागतात. स्पष्टीकरणासाठी तुमच्या जोडीदाराशी मोकळ्या मनाने संपर्क करा. तथापि, त्याचे विचार कधीही चालू ठेवू नका, जरी तुम्हाला असे वाटते की तुम्हाला नक्की माहित आहे की काय चर्चा केली जाईल. विचारांचा विकास सुरळीत झाला पाहिजे आणि ज्याने तो सुरू केला त्याने तो पूर्ण करणे आवश्यक आहे. या प्रकरणात, तुम्ही तुमचा आदर, स्वारस्य आणि संभाषणकर्त्याची स्वीकृती दर्शवता.

सक्रिय आकलनाची तत्त्वे

काही मानसशास्त्रज्ञ सक्रिय ऐकण्याला सहानुभूती मानतात. या संकल्पनांमध्ये फरक असूनही, त्यांच्यात बरेच साम्य आहे. खरंच, इतर लोकांच्या भावना सहानुभूती, वाचा आणि अनुभवण्याच्या क्षमतेशिवाय, परस्पर समंजसपणा शोधणे आणि केवळ ऐकणेच नव्हे तर एखाद्या व्यक्तीचे ऐकणे देखील शिकणे अशक्य आहे. यामुळे त्याला मूल्याची जाणीव होते आणि त्याचा स्वाभिमान वाढतो. म्हणून, सक्रिय धारणाच्या मूलभूत तत्त्वांबद्दल विसरू नका:

• तटस्थ स्थिती. आपल्याला पाहिजे तितके, इंटरलोक्यूटरने दिलेल्या माहितीचे कोणतेही मूल्यांकन नकार द्या. केवळ शांत राहून आणि समस्येपासून थोडेसे दूर राहून तुम्ही संभाषण सुरू ठेवू शकता आणि संभाव्य संघर्षाची परिस्थिती टाळू शकता. वक्त्याला वाटेल की तुम्ही त्याच्या मतांचा आदर करता आणि व्यक्त केलेल्या मताची प्रशंसा करता.
• सद्भावना. हा दृष्टिकोन संवादकारांमध्ये विश्वासार्ह संबंध निर्माण करतो. संभाषणादरम्यान, त्या व्यक्तीच्या डोळ्यांकडे पाहणे थांबवू नका, त्याला शांत आवाजात अग्रगण्य प्रश्न विचारा जे तयार वातावरण राखते आणि सर्वात लांब भाषण देखील व्यत्यय आणू नका.
• प्रामाणिकपणा. जोपर्यंत तुम्हाला त्या व्यक्तीला खरोखर समजून घ्यायचे नसेल तोपर्यंत सक्रिय ऐकण्याचा प्रयत्न करू नका. तो, संभाषणाप्रमाणेच, आपल्यासाठी मनोरंजक असावा. वाईट मूड, चिडचिड आणि चीड ही सर्वात महत्वाची संभाषण पुढे ढकलण्याची चांगली कारणे असू शकतात. अन्यथा, सक्रिय ऐकण्याचे कोणतेही तंत्र आपल्याला मदत करणार नाही. प्रामाणिकपणाची जागा सामान्य सभ्यतेने घेण्याचा प्रयत्न करू नका. इंटरलोक्यूटरला त्वरीत तुमची शीतलता जाणवेल आणि तुम्हाला अपेक्षित परिणाम मिळणार नाही.

लक्षात ठेवा की तुम्ही स्पीकरला तेव्हाच समजू शकता जेव्हा तुम्हाला त्याची भावनिक पार्श्वभूमी जाणवेल, परंतु बोललेल्या शब्दांवर लक्ष केंद्रित करा. जर आपण स्वत: ला इतर लोकांच्या भावनांमध्ये पूर्णपणे आणि पूर्णपणे विसर्जित होऊ दिले तर बहुधा आपण संभाषणाचा मुद्दा गमावाल.

सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र थोडक्यात

बहुतेक मानसशास्त्रज्ञ नवीन संपर्क मिळवू इच्छिणार्‍या आणि सर्व सामाजिक गटांमध्ये यशस्वी होऊ इच्छिणार्‍या कोणालाही माहितीच्या सक्रिय आकलनाच्या तंत्रात प्रभुत्व मिळवण्याचा सल्ला देतात. याव्यतिरिक्त, ते आपल्या इतर अर्ध्या आणि मुलांना चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास मदत करेल.

सक्रिय ऐकण्याच्या तंत्रांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• विराम द्या
• स्पष्टीकरण
• विचारांचा विकास;
• पुन्हा सांगणे
• समज संदेश;
• स्वत: ची धारणा संदेश;
• संभाषणाच्या कोर्सवर टिप्पण्या.

सर्व सात तंत्रांचे प्रभुत्व एखाद्या व्यक्तीचे जीवन मोठ्या प्रमाणात सुलभ करते, कारण तो कोणत्याही संभाषणकर्त्याशी संपर्क स्थापित करण्यास सक्षम असेल. आधुनिक जगात अशा कौशल्यांचे खूप मूल्य आहे. म्हणून, लेखाच्या पुढील भागांमध्ये, आम्ही वरील सूचीतील प्रत्येक आयटमचा तपशीलवार विचार करू.

विराम द्या

लोक सहसा या तंत्राच्या शक्यतांना कमी लेखतात. परंतु हे वक्त्याला त्याचे विचार एकत्रित करण्याची, माहितीबद्दल विचार करण्याची आणि नवीन तपशीलांसह संभाषण सुरू ठेवण्याची संधी देते. तथापि, कधीकधी सक्रिय ऐकणे "विराम द्या" प्राप्त केल्यानंतर, संवादक आणखी पूर्णपणे उघडतो.

श्रोत्यासाठी, सक्तीने लहान शांतता देखील उपयुक्त आहे. हे आपल्याला आपल्या मौखिक जोडीदाराच्या भावनांपासून थोडेसे दूर जाण्यास आणि त्याच्या शब्दांवर पूर्णपणे लक्ष केंद्रित करण्यास अनुमती देते.

स्पष्टीकरण

एका सामान्य संभाषणात अनेक वगळणे, कमीपणा आणि अधोरेखित करणे समाविष्ट असते. ते दोन्ही बाजूंनी अनियंत्रित क्रमाने विचारात घेतले जातात, परंतु सक्रिय आकलनासह, यास परवानगी दिली जाऊ शकत नाही. शेवटी, मुख्य ध्येय म्हणजे संभाषणाच्या विषयावर शक्य तितकी सत्य आणि संपूर्ण माहिती काढणे, तसेच भागीदाराशी संपर्क स्थापित करणे.

म्हणून, परिष्करण एकाच वेळी दोन कार्ये करते:

• निर्देशित संवादाद्वारे काय सांगितले गेले आहे ते स्पष्ट करते;
• आपल्याला सर्वात तीव्र आणि वेदनादायक समस्यांना हळूवारपणे बायपास करण्याची परवानगी देते.

हे संभाषणकर्त्यांमधील परस्पर समज आणि विश्वास राखते.

विचारांचा विकास

कधीकधी वक्ता त्याच्या भावनांमध्ये इतका बुडून जातो की तो संभाषणाचा धागा हळूहळू गमावून बसतो. रिसेप्शन "विचारांचा विकास" म्हणजे योग्य दिशेने संभाषणाची बिनधास्त दिशा. श्रोता पूर्वी व्यक्त केलेल्या विचारांची पुनरावृत्ती करतो आणि त्याचा संवादकर्ता त्याकडे परत येतो आणि विकसित करतो.

पुन्हा सांगणे

या तंत्राला एक प्रकारचा अभिप्राय म्हणता येईल. व्यक्त केलेल्या विचारांच्या आणि व्यक्त केलेल्या भावनांच्या मोठ्या ब्लॉकनंतर, श्रोता त्याने ऐकलेले सर्व काही थोडक्यात पुन्हा सांगतो. स्पीकर सर्वात महत्वाच्या गोष्टीवर जोर देते, जे काही प्रकरणांमध्ये संभाषणाचा मध्यवर्ती परिणाम बनते.

अनेकदा, रीटेलिंग हे संवादक आणि श्रोत्याच्या चालू संभाषणातील स्वारस्य यांच्यातील समजूतदारपणाचे सूचक बनते.

समज संदेश

जोडीदार किंवा पालक आणि मुले यांच्यात संवाद साधताना हे तंत्र चांगले आहे. संभाषणाच्या परिणामी किंवा त्याच्या प्रक्रियेत, श्रोता मौखिक भागीदार आणि संभाषण स्वतःच त्याच्यावर झालेल्या छापाचा अहवाल देतो.

आत्म-बोध संदेश

संप्रेषणाच्या क्षणी, श्रोता संभाषणकर्त्याच्या काही शब्दांवर त्याच्या भावनिक प्रतिक्रियेबद्दल सांगू शकतो. ते सकारात्मक किंवा नकारात्मक असू शकते. तथापि, कोणत्याही परिस्थितीत, प्रतिक्रिया शांत आणि मैत्रीपूर्ण स्वरात संप्रेषित केली पाहिजे.

संभाषणाच्या ओघात टिपा

संभाषणाच्या शेवटी, श्रोता काही परिणामांचा सारांश देतो जे संभाषणाला विशिष्ट रंग आणि अर्थ देतात. स्पीकर या निष्कर्षांची पुष्टी किंवा खंडन करू शकतात.

सक्रिय ऐकण्याची उदाहरणे

आपण प्राप्त केलेले ज्ञान व्यवहारात कुठे लागू करू शकता? माझ्यावर विश्वास ठेवा, आपण निश्चितपणे त्यांचा वापर कराल, उदाहरणार्थ, मुलांशी संवाद साधताना. तुम्ही सक्रिय ऐकण्याच्या काही नियमांचे पालन करू शकल्यास संभाषण नेहमीच प्रभावी होईल:

• डोळ्यात पहा;
• होकारार्थी आणि शांतपणे बोला;
• संभाषणावर पूर्णपणे लक्ष केंद्रित करा आणि इतर गोष्टी बाजूला ठेवा;
• प्रत्येक वाक्याने सहानुभूती आणि समज दाखवली पाहिजे.

कोणत्याही वैयक्तिक संवादामध्ये, आम्ही पूर्वी वर्णन केलेल्या तंत्रे आणि पद्धती योग्यरित्या तयार केलेल्या वाक्यांशांमध्ये व्यक्त केल्या जाऊ शकतात. उदाहरणार्थ, खालील पर्याय दिले जाऊ शकतात:

सक्रिय ऐकण्याच्या तंत्राचा वापर केल्याशिवाय विक्रीच्या क्षेत्राची कल्पना करणे अशक्य आहे. ते क्लायंट आणि व्यवस्थापक यांच्यातील संवादाच्या प्रक्रियेत विशेषतः संबंधित आहेत.

मानसशास्त्रज्ञांचा असा विश्वास आहे की संभाषणकर्त्याला ऐकण्याची आणि त्याला योग्य प्रश्न विचारण्याची क्षमता आश्चर्यकारक कार्य करू शकते. सराव मध्ये सक्रिय ऐकण्याचा प्रयत्न करा आणि कदाचित तुमचे जीवन थोडे वेगळे असेल.

सक्रिय ऐकण्याची तंत्रे विक्री उदाहरणे

तंत्र #4 - सामील होणे

संबंध तयार करा - संवादासाठी आणि परस्पर समंजसपणासाठी संभाषणकर्त्यासाठी एक आरामदायक आणि सुरक्षित वातावरण

सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र"सामील होणे" याचा अर्थ असा आहे की तुम्ही लगेच सहमत नाही, परंतु वाद घालू नका. तटस्थ शब्द वापरा. संभाषणकर्त्याच्या भाषणातील स्वर, हावभाव, मुद्रा, थीम पुनरुत्पादित करण्याचा प्रयत्न करा

सक्रिय ऐकण्याची तंत्रे - तंत्र #5 आणि उदाहरणे - सहानुभूती

सहानुभूती दाखवा. तुम्हाला समोरच्या व्यक्तीच्या भावना समजतात हे दाखवा. महत्त्व ओळखा आणि संभाषणकर्त्याच्या मताचा आदर करा.

"सहानुभूती" या सक्रिय ऐकण्याच्या तंत्राचा वापर करणे म्हणजे संभाषणकर्त्याची भावना पकडणे. असे प्रश्न विचारा जे त्यास मजबूत करतात किंवा ओलसर करतात. समोरच्या व्यक्तीच्या समस्या आणि भावनांचे महत्त्व ओळखा. त्याच्या प्रयत्नांबद्दल आणि कृतींबद्दल तुमची प्रशंसा व्यक्त करा.

तुला खूप आनंद झाला असेल...?

मी पाहतोय की तू नाराज आहेस...?

मला वाटते की ही माहिती आपल्यासाठी स्वारस्यपूर्ण आहे...

तुम्ही या बातमीने खूश आहात असे दिसते...

या समस्येचे निराकरण करण्याच्या तुमच्या इच्छेचे मी कौतुक करतो.

सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र - तंत्र #6 आणि उदाहरणे - मिररिंग

संभाषणकर्त्याच्या शब्दांकडे लक्ष आणि आदर दर्शवा. आपल्यासाठी काय महत्त्वाचे आहे याकडे त्याचे लक्ष वेधून घ्या. स्वतः बाहेरून ऐकून वक्त्याला इतर पैलू पाहण्यास मदत करा.

इंटरलोक्यूटरच्या वाक्यांची पुनरावृत्ती करा जी तुमच्यासाठी सर्वात महत्त्वपूर्ण आहेत. इंटरलोक्यूटरच्या भाषेत बोला. फक्त इंटरलोक्यूटरचे शेवटचे काही शब्द पुन्हा करा.

आणि त्याबद्दल आपल्या शब्दांकडे परत येत आहे.

तुम्ही फक्त त्याचा उल्लेख केला आहे.

- "....5 शाखा आणि 700 कर्मचारी" .

सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र - तंत्र #7 आणि उदाहरणे - सारांश

सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र "सारांश" वापरून, मुख्य मुद्द्यांवर लक्ष केंद्रित करा. संभाषण रचनात्मक निष्कर्षापर्यंत पोहोचवा.

संभाषणादरम्यान समोर आलेल्या महत्त्वाच्या तथ्यांची थोडक्यात यादी करा. गाठलेल्या करारांची रचना आणि बेरीज करा.

आमची बेरीज करण्यासाठी, मी आमच्या करारातील महत्त्वाचे मुद्दे सूचीबद्ध करेन. तर, आम्हाला आढळून आले आहे की 1. . २. 3

सक्रिय ऐकण्याची तंत्रे - तंत्र #8 आणि उदाहरणे - डीब्रीफिंग

सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र "सारांश" - महत्वाची तथ्ये आणि कल्पना एकत्र आणा. आपण एकत्र वाटाघाटी मध्ये प्रगती केली आहे हे दाखवण्यासाठी. पुढील चर्चेसाठी आधार तयार करा.

गाठलेल्या मुख्य कल्पना आणि करार पुन्हा तयार करा. सारांश द्या. बेरीजवर आधारित सूचना प्रविष्ट करा. निष्कर्ष काढा (लक्षात ठेवा, जर तुम्ही निष्कर्ष काढले नाहीत, तर ते तुमच्यासाठी काढले जातील!)

म्हणून, आमच्या बैठकीचा सारांश सांगून, मी समन्वय साधण्याचा प्रस्ताव देतो.

आम्ही सहमत आहोत की 2 दिवसात आम्ही त्याच रचनेसह एक बैठक घेऊ आणि तपशीलवार चर्चा करू. आम्ही सभेची तयारी करत आहोत. आणि तुम्हाला उद्या दिवस संपण्यापूर्वी माहिती पाठवण्याची मोठी विनंती.

विक्रीमध्ये सक्रिय ऐकण्याबद्दल लेखाच्या प्रारंभ पृष्ठावर जा विक्रीमध्ये सक्रिय ऐकणे

फायरमनची वेबसाइट | आग सुरक्षा

नवीनतम प्रकाशने:

सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र: तंत्र आणि पद्धती

कदाचित, जीवनातील प्रत्येकाला अशी परिस्थिती आली असेल जेव्हा आपण एखाद्या व्यक्तीस आपल्यासाठी महत्त्वपूर्ण, महत्त्वपूर्ण गोष्टीबद्दल माहिती दिली आणि लक्षात आले की त्यांनी आपले ऐकले नाही, त्यांनी ऐकले नाही. का? एखादी व्यक्ती समोर बसते, तुमच्याकडे पाहते आणि तुम्हाला असे वाटते की तो "येथे नाही" आहे. त्याच वेळी तुमची अवस्था, तुमच्या भावना लक्षात ठेवा. बहुधा, आपण केवळ त्याच्याबरोबर काहीतरी सामायिक करण्याचीच नाही तर सर्वसाधारणपणे बोलण्याची देखील इच्छा गमावली आहे. आणि माझ्या हृदयात उदासीनता आणि अस्वस्थता होती. याचे कारण असे की आपल्याला नेहमी कसे ऐकायचे हे माहित नसते. मग खरोखर ऐकणे म्हणजे काय आणि ते का आवश्यक आहे?

ऐकणे ही एक प्रक्रिया आहे ज्या दरम्यान लोकांमध्ये अदृश्य कनेक्शन स्थापित केले जातात, परस्पर समंजसपणाची भावना निर्माण होते, ज्यामुळे संप्रेषण प्रक्रिया अधिक प्रभावी होते.

ऐकणे निष्क्रिय किंवा सक्रिय असू शकते.

निष्क्रीय ऐकण्याने, संभाषणकर्त्याला आपले भाषण समजते की नाही हे समजणे आपल्यासाठी कठीण आहे. त्याच वेळी, प्राप्त झालेल्या माहितीवर कोणतीही नक्कल किंवा शारीरिक प्रतिक्रिया नाहीत. असे दिसते की संभाषणकर्ता फक्त आपल्याकडे पाहतो, परंतु त्याच्या स्वतःबद्दल विचार करतो. प्रक्रियेत समाविष्ट न झाल्याची भावना.

सक्रिय ऐकणे इंटरलोक्यूटरकडून मिळालेली माहिती समजून घेण्यास, मूल्यांकन करण्यास आणि लक्षात ठेवण्यास मदत करते. याव्यतिरिक्त, सक्रिय ऐकण्याच्या तंत्राचा वापर संभाषणकर्त्याला प्रतिसाद देण्यास प्रोत्साहित करू शकतो, संभाषण योग्य दिशेने निर्देशित करू शकतो आणि आपल्या संप्रेषणादरम्यान संभाषणकर्त्याकडून प्राप्त झालेल्या माहितीचे अधिक चांगले समजून घेण्यास आणि योग्य अर्थ लावण्यास हातभार लावू शकतो. आणीबाणीच्या झोनमधील पीडितांशी वाटाघाटी आणि संवाद साधताना हे विशेषतः महत्वाचे आहे.

एका सामान्य समजानुसार, ऐकण्याची क्षमता हे एक कौशल्य आहे जे श्वासोच्छवासाच्या कौशल्याप्रमाणेच, एखाद्या व्यक्तीला जन्मतः प्राप्त होते आणि नंतर ते आयुष्यभर वापरते. हे खरे नाही. सक्रिय ऐकणे शिकले जाऊ शकते आणि ऐकण्याची क्षमता हे वक्तृत्वाने आणि पटवून देण्याच्या क्षमतेपेक्षा अधिक उपयुक्त कौशल्य आहे. आपण कुशलतेने प्रश्न विचारल्यास, परंतु उत्तरे कशी ऐकायची हे माहित नसल्यास, अशा संवादाची किंमत कमी आहे.

निष्कर्ष: अशा प्रकारे, आपण आत्मविश्वासाने म्हणू शकतो की ऐकण्याची आणि ऐकण्याची क्षमता केवळ आपल्या दैनंदिन जीवनातच नाही तर थेट आपल्या कामात देखील महत्त्वाची आहे. उदाहरणार्थ, पीडितांशी संवादाच्या कमीत कमी वेळेत, आमच्यासाठी सर्वात महत्त्वाची माहिती गोळा करा (इतर बळींचा ठावठिकाणा माहितीसह). आणि हे कौशल्य विकसित करणे आवश्यक आहे.

स्वतः ऐकण्याची प्रक्रिया दोन प्रकारची असते: निष्क्रिय आणि सक्रिय. निष्क्रीय ऐकण्याने, संभाषणकर्त्याला हे समजणे कठीण आहे की आपण त्याला ऐकता की नाही, कारण हा प्रकार मंद, अल्प भावना दर्शवितो, ज्याचा अर्थ संप्रेषण प्रक्रियेत थोडासा सहभाग आहे. संभाषणाच्या वेळी संभाषणकर्त्याकडून इच्छित परिणाम साध्य करण्याची क्षमता असलेल्या लोकांच्या वर्तनाचे विश्लेषण केल्यामुळे सक्रिय ऐकण्याची पद्धत संप्रेषण तंत्रज्ञान म्हणून प्रकट झाली. उदाहरणार्थ, तुम्हाला सांगितलेली माहिती योग्यरित्या समजून घेण्यासाठी, तुम्हाला संभाषणातून काय हवे आहे ते त्वरीत वेगळे करा आणि ज्यांच्याशी तुम्ही संवाद साधू इच्छिता त्याबद्दल कृतज्ञ श्रोता बनण्यास सक्षम व्हा. पीडितांसह काम करताना, ही कौशल्ये विशेषतः महत्वाची असतात. पीडित व्यक्तीकडून येणारी कोणतीही माहिती उर्वरित शोधण्यासाठी लागणारा वेळ लक्षणीयरीत्या कमी करू शकते (घटनेच्या प्रत्यक्षदर्शीसोबत काम करण्याच्या बाबतीत), तसेच एखाद्या व्यक्तीच्या भावना, चिंता आणि भीती समजू शकते ज्याच्या गतिशीलतेचा पुढील अंदाज आहे. त्याची स्थिती (तीव्र तणावाच्या प्रतिक्रियांची संभाव्य घटना किंवा सक्रिय जमाव तयार होण्याची उच्च संभाव्यता).

वाचलेल्या व्यक्तीशी संभाषणात स्वारस्य आणि सहभाग दर्शवण्यासाठी तुम्ही अनेक सक्रिय ऐकण्याची तंत्रे वापरू शकता.

सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र

सक्रिय ऐकणे ही एक अशी प्रक्रिया आहे ज्यामध्ये श्रोता केवळ संवादकाराकडून माहिती प्राप्त करत नाही तर या माहितीची समज देखील सक्रियपणे दर्शवितो. कधीकधी तुम्ही याला सक्रिय ऐकण्याचा प्रकार देखील म्हणू शकता.

• इको तंत्र म्हणजे क्लायंटच्या वैयक्तिक शब्दांची किंवा वाक्प्रचारांची कोणत्याही बदलाशिवाय पुनरावृत्ती.
• स्पष्टीकरण - कथेमध्ये नेहमीच एखादी व्यक्ती घटना किंवा अनुभवांचे सर्व तपशील वर्णन करत नाही. सर्वकाही स्पष्ट करण्यास सांगा, अगदी लहान तपशील देखील.
• विराम - जेव्हा व्यक्ती बोलणे पूर्ण करते, तेव्हा विराम द्या. त्यातून विचार करण्याची, आकलन करण्याची, जाणवण्याची, कथेत काहीतरी जोडण्याची संधी मिळते.
• समज संप्रेषण - दुसऱ्या शब्दांत, संभाषणकर्त्याला सांगण्याची ही एक संधी आहे की तो तुम्हाला काय म्हणाला, त्याच्या भावना आणि स्थिती तुम्हाला समजली आहे. “तुम्ही आता किती अस्वस्थ आणि दुखावले आहात हे मला समजते. मला रडायचे आहे आणि दया दाखवायची आहे."
• विचारांचा विकास म्हणजे संभाषणकर्त्याच्या मुख्य कल्पना किंवा विचाराचा मार्ग उचलून पुढे जाण्याच्या प्रयत्नाची अंमलबजावणी.
• परसेप्शन रिपोर्टिंग - श्रोता त्याच्या संभाषणादरम्यान त्याने कोणती छाप पाडली याचा अहवाल देतो. उदाहरणार्थ, “तुम्ही तुमच्यासाठी खूप महत्त्वाच्या गोष्टींबद्दल बोलत आहात”
• भावनांचे प्रतिबिंब - संभाषणकर्त्याच्या भावनिक स्थितीची अभिव्यक्ती केवळ संभाषणकर्त्याने काय म्हटले यावर आधारित नाही तर त्याचे शरीर काय व्यक्त करते यावर आधारित संभाषणकर्त्याच्या भावनिक स्थितीची अभिव्यक्ती "मला दिसते, तुला त्याची काळजी आहे ..."
• सेल्फ-सेप्शन रिपोर्टिंग - श्रोता त्याच्या संभाषणकर्त्याला अहवाल देतो की "तुझ्या शब्दांमुळे मला दुखापत झाली" हे ऐकून त्याच्या मनाची स्थिती कशी बदलली आहे.
• संभाषण टिप्पण्या - श्रोता संपूर्ण संभाषणाचा अर्थ कसा लावता येईल याचा अहवाल देतो. "पाहा, आम्ही समस्येची एक सामान्य समज गाठली आहे"
• सारांश - संभाषणकर्त्याने त्याच्या एकपात्री भाषणादरम्यान जे सांगितले होते त्याचे मध्यवर्ती परिणाम आयोजित करणे "म्हणून, आम्ही तुमच्याशी खालील गोष्टींवर चर्चा केली: फायर पंप्सची चाचणी ..."

टेबलमध्ये सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र

सक्रिय ऐकणे

"मी तुला बरोबर समजले तर..."

"जे सांगितले गेले आहे ते सारांशित करण्यासाठी, मग ..."

1. "उह" - संमती.

हे सर्वात सोपा सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र आहे. कोणतीही व्यक्ती ते जवळजवळ अंतर्ज्ञानाने वापरते. संभाषणादरम्यान, वेळोवेळी आपले डोके हलवण्याची शिफारस केली जाते, "हो", "उह-हुह", "हो", इ. असे केल्याने, तुम्ही संभाषणकर्त्याला कळू शकता की तुम्ही त्याचे ऐकत आहात आणि त्याच्यामध्ये स्वारस्य आहे. उदाहरणार्थ, जेव्हा तुम्ही फोनवर एखाद्या गोष्टीबद्दल बोलता, तेव्हा संवादकर्त्याद्वारे अशा तंत्रांचा वापर केल्याने तुम्हाला कळते की तुमचे ऐकले जात आहे. संपूर्ण कथेमध्ये शांतता, तुमच्या जोडीदाराला तुमच्या माहितीमध्ये स्वारस्य असल्याची शंका निर्माण होईल.

संभाषणकर्त्याला शेवटपर्यंत बोलण्यास मदत करण्यासाठी संभाषणात हे आवश्यक आहे. प्रथम, एखाद्या व्यक्तीला त्याचे विचार आणि भावना तयार करण्यासाठी वेळ लागतो आणि दुसरे म्हणजे, संभाषण अनावश्यक आणि अनावश्यक माहितीपासून मुक्त होते. उदाहरणार्थ, एखादी गोष्ट सांगताना, एखादी व्यक्ती त्याची कल्पना करण्याची शक्यता असते. आणि, मौखिक कथेमध्ये अलंकारिक प्रतिनिधित्वाचे भाषांतर करण्यासाठी, योग्य शब्द निवडणे आवश्यक आहे. आणि येथे विराम शब्दात प्रतिमेचे "परिवर्तन" करण्याचे एक आवश्यक साधन आहे.

दोन प्रकारचे प्रश्न आहेत: बंद आणि खुले.

जेव्हा तुम्हाला संभाषणकर्त्याकडून शक्य तितकी जास्त माहिती मिळवायची असेल तेव्हा बंद केलेले प्रश्न योग्य नसतात, परंतु जेव्हा तुम्हाला पूर्वी पोहोचलेल्या कराराची संमती किंवा पुष्टी मिळविण्याची गती वाढवायची असते तेव्हा तुमच्या गृहितकांची पुष्टी करा किंवा खंडन करा. या प्रकारच्या प्रश्नांची उत्तरे सूचित करतात: "होय" किंवा "नाही". उदाहरणार्थ, तुम्ही असे प्रश्न उद्धृत करू शकता: "तुम्ही आज खाल्ले आहे का?", "तुम्ही निरोगी आहात का?", "तुम्ही येथे खूप दिवसांपासून आहात का?" "तू एकटाच होतास?" इ.

ओपन-एंडेड प्रश्नांचे वैशिष्ट्य आहे की त्यांना "होय" किंवा "नाही" असे उत्तर दिले जाऊ शकत नाही. त्यांना काही प्रकारचे स्पष्टीकरण आवश्यक आहे. ते सहसा या शब्दांनी सुरू होतात: “काय”, “कोण”, “कसे”, “किती”, “का”, “तुमचे मत काय आहे”. या प्रकारच्या प्रश्नांच्या मदतीने, आपण संभाषणकर्त्याला युक्ती करण्यास आणि संभाषण - एकपात्री शब्दापासून संवादाकडे जाण्याची परवानगी देतो. या प्रकारच्या प्रश्नांमध्ये पुढील गोष्टींचा समावेश असू शकतो: "तुम्ही आज काय खाल्ले?", "तुम्हाला कसे वाटते?", "तुम्ही येथे किती दिवस आहात?".

हे एकाच विचाराचे सूत्र आहे, परंतु भिन्न शब्दांमध्ये. पॅराफ्रेसिंग स्पीकरला ते योग्यरित्या समजले जात आहे हे पाहण्यास सक्षम करते. आणि नसल्यास, त्याला वेळेत समायोजन करण्याची संधी आहे. व्याख्या करताना, संदेशाचा अर्थ आणि आशय यावर लक्ष केंद्रित करा, आणि त्यासोबत असलेल्या भावनांवर लक्ष केंद्रित करा.

पॅराफ्रेसिंग खालील वाक्यांशांसह सुरू होऊ शकते:

- "जर मी तुला योग्यरित्या समजले तर ...";

- "मी चूक असल्यास मला दुरुस्त करा, परंतु तुम्ही असे म्हणता ...";

– “दुसर्‍या शब्दांत, तुम्हाला असे वाटते का...”;

जेव्हा वक्त्याने कथेचा एक भाग तार्किकदृष्ट्या पूर्ण केला असेल आणि पुढे चालू ठेवण्यासाठी त्याचे विचार एकत्र केले जातील तेव्हा हे तंत्र योग्य आहे. कथेचा भाग पूर्ण होईपर्यंत त्याला व्यत्यय आणू नका.

उदाहरणार्थ, तुमचा संवादकर्ता म्हणतो की तो कसा तरी थकून घरी आला, त्याने आपली ब्रीफकेस खाली ठेवली आणि त्याचे शूज काढले आणि जेव्हा तो खोलीत गेला तेव्हा त्याला तेथे फुलांचे भांडे दिसले, तुटलेले आणि जमिनीवर पडलेले आणि त्याची प्रिय मांजर. त्याच्या शेजारी बसला होता, पण मी तिला शिक्षा न करण्याचा निर्णय घेतला, जरी मी खूप अस्वस्थ होतो. या प्रकरणात, पॅराफ्रेज तंत्राचा वापर याप्रमाणे केला जाऊ शकतो: जर मी तुम्हाला योग्यरित्या समजले असेल, तर तुम्ही घरी आल्यावर तुम्हाला फुलांचे तुटलेले भांडे आणि तुमच्या शेजारी तुमची मांजर दिसली. परंतु, आपण जे पाहिले ते पाहून आपण अस्वस्थ झालात हे असूनही, आपण आपल्या पाळीव प्राण्याला शिक्षा न करण्याचा निर्णय घेतला.

हे तंत्र मुख्य कल्पना आणि भावनांचा सारांश देते. हे जसे होते तसे, मनुष्याने आधीच सांगितलेल्या प्रत्येक गोष्टीतून काढलेला निष्कर्ष आहे. सारांशित वाक्यांश म्हणजे संभाषणकर्त्याचे "कपलेल्या" स्वरूपात भाषण. सक्रिय ऐकण्याची ही पद्धत पॅराफ्रेसिंगपेक्षा मूलभूतपणे भिन्न आहे, ज्याचे सार, आपल्याला आठवते त्याप्रमाणे, प्रतिस्पर्ध्याच्या विचारांची पुनरावृत्ती करणे आहे, परंतु आपल्या स्वतःच्या शब्दात (जे आमच्या संभाषणकर्त्याला आमचे लक्ष आणि समज दर्शवते). सारांश देताना, संभाषणाच्या संपूर्ण भागातून फक्त मुख्य कल्पना उभी राहते, ज्यासाठी वाक्ये जसे की:

- "तुमची मुख्य कल्पना, जसे मला समजते, ती आहे ...";

- "जे सांगितले गेले आहे ते सारांशित करण्यासाठी, मग ...".

उदाहरणार्थ, तुमच्या बॉसने तुम्हाला सांगितले की "इटलीतील सहकाऱ्यांशी संबंध तणावपूर्ण बनले आहेत आणि संघर्षाची धमकी देऊ शकतात, तुम्हाला वाटाघाटी करण्यासाठी, त्यांच्याशी संबंध प्रस्थापित करण्यासाठी आणि करार पूर्ण करण्याचा प्रयत्न करण्यासाठी व्यवसायाच्या सहलीवर जाण्याची आवश्यकता आहे. " येथे, सारांश तंत्र असे वाटेल: "जे सांगितले गेले आहे ते सारांशित करण्यासाठी, तुम्ही मला सहकाऱ्यांशी संपर्क स्थापित करण्यासाठी आणि त्यांच्याशी करार करण्यासाठी इटलीला जाण्यास सांगत आहात."

गट तीनमध्ये विभागलेला आहे. त्रिकूटातील पहिली व्यक्ती कथा सांगते, दुसरी व्यक्ती सक्रिय ऐकण्याच्या तंत्राचा वापर करून ऐकते, तिसरी व्यक्ती ती बाहेरून कशी दिसते याचे निरीक्षण करते आणि अभिप्राय देते. कामाच्या शेवटी, तिन्ही पक्षांपैकी प्रत्येकजण त्यांच्या भावना सामायिक करतो. सर्व तिघांनी व्यायाम पूर्ण केल्यानंतर, एक गट चर्चा आयोजित केली जाते.

ऐकणे कठीण होते का? का? कशामुळे अडथळा आला?

- हे सोपे होते, सांगणे आनंददायी होते का?

तुम्ही ऐकत आहात आणि समजत आहात हे स्पीकरला दाखवण्यासाठी तुम्ही कोणते तंत्र वापरले?

तुमच्यासाठी कोणते तंत्र सर्वात कठीण होते?

वक्त्याला "ऐकले" अशी भावना होती का?

संबंधात विशिष्ट "चॅनेल" द्वारे एखाद्या व्यक्तीशी "जोडणे" समाविष्ट आहे: स्वर, बोलण्याच्या गतीने आणि श्वासोच्छवासाद्वारे.

समान शब्द, भिन्न स्वरांसह उच्चारलेले, विरुद्धार्थी शब्दांपर्यंत भिन्न अर्थ व्यक्त करण्यास सक्षम आहेत. अगदी सोपा शब्द "होय" भिन्न स्वरातही नाकारू शकतो. स्वरात खोल भावना (दुःख, दया, कोमल भावना इ.) आणि विविध अवस्था (उदासीनता, कुतूहल, शांतता, राग, चिंता इ.) व्यक्त करण्यास सक्षम आहे. म्हणून, योग्यरित्या समजून घेण्यासाठी, आपल्या स्वतःच्या स्वराचा मागोवा ठेवणे फार महत्वाचे आहे.

उदाहरणार्थ, "तुला पाहून मला आनंद झाला" या वाक्यांशाचे भिन्न अर्थ असू शकतात. एका बाबतीत, आम्हाला समजते की ती व्यक्ती आम्हाला पाहून मनापासून आनंदित आहे आणि दुसर्‍या बाबतीत, हा वाक्यांश केवळ सभ्यतेने बोलला गेला आहे.

पीडितेशी संवाद साधताना, स्वरात सामील होणे कधीकधी एक मोठा परिणाम देते, त्याची आणि तुमची एक प्रकारची ओळख असते, नातेसंबंधाची छाप, समानता, पीडिताच्या स्थितीची समज निर्माण होते, ज्यामुळे त्याच्याशी पुढील संवाद साधण्यास मदत होते.

गतीमध्ये संपूर्णपणे बोलण्याची गती, वैयक्तिक शब्द आणि विरामांच्या आवाजाचा कालावधी समाविष्ट असतो.

खूप वेगवान भाषण उत्तेजना आणि उच्च आंतरिक तणाव, अगदी काही प्रकारची चिंताग्रस्तता दर्शवू शकते. खूप मंद आणि आळशी बोलणे एखाद्या व्यक्तीची उदासीन, उदासीन स्थिती दर्शवू शकते. परंतु या क्षणी आमच्या संभाषणकर्त्यामध्ये कोणती स्थिती प्रत्यक्षात प्रचलित आहे हे निर्धारित करण्यासाठी, हा घटक एकटाच पुरेसा नाही, कारण काही लोकांसाठी, स्वभावामुळे, बोलण्याची वेगवान किंवा मंद गती दररोज असते. जर पीडिताचे बोलणे खूप वेगवान असेल तर आपण हळूहळू आपला वेग कमी करू शकतो, प्रतिस्पर्ध्याची चिंता आणि अंतर्गत तणाव काही प्रमाणात कमी करू शकतो.

संभाषणकर्त्याच्या श्वासोच्छवासात "सामील" होऊन, एकीकडे, संभाषणकर्त्याशी त्याच वेगाने बोलणे खूप सोपे आहे (कारण बोलण्याचा वेग श्वासोच्छवासावर अवलंबून असतो), आणि दुसरीकडे, त्याचे भावनिक बदल करणे शक्य होते. गती आणि श्वास दोन्ही बदलून स्थिती. उदाहरणार्थ, एखाद्या गोष्टीमुळे रागावलेला एखादा रागावलेला मित्र तुमच्यावर हल्ला करतो. त्याचे बोलणे वेगवान आहे, श्वासोच्छ्वास वेगवान आहे. आणि या परिस्थितीत, आपण एखाद्या व्यक्तीला ऐकतो आणि त्याच्या भावना समजून घेतल्याची भावना मिळविण्यासाठी, त्याच्याशी संवाद साधणे आवश्यक आहे, त्याच्याशी भावनिक आणि श्वासोच्छवासाच्या वारंवारतेने सामील होणे आवश्यक आहे. परस्परसंवाद झाल्याचे समजल्यानंतर, आपल्याला आपल्या श्वासोच्छवासाची वारंवारता कमी करणे आणि भाषणाची भावनिक पार्श्वभूमी कमी करणे आवश्यक आहे. थोड्या वेळाने, तुम्हाला दिसेल की तुमचा संवादकर्ता तुमच्याशी त्याच मोडमध्ये बोलत आहे.

"सहानुभूती" या संकल्पनेचा अर्थ एखाद्या व्यक्तीशी संवाद साधण्याच्या प्रक्रियेत दुसर्‍या व्यक्तीमध्ये उद्भवलेल्या भावनांचा अनुभव घेण्याची क्षमता. दुसऱ्याच्या जागी स्वतःची कल्पना करण्याची आणि त्याच्या भावना, इच्छा, कल्पना आणि कृती समजून घेण्याची ही क्षमता आहे.

प्रभावी परस्परसंवाद स्थापित करण्यासाठी, "भावनांचे प्रतिबिंब" तंत्र वापरणे आवश्यक आहे आणि नंतर संभाषण अधिक प्रामाणिक होते, समजून घेण्याची आणि सहानुभूतीची भावना निर्माण होते आणि संभाषणकर्त्याला संपर्क सुरू ठेवण्याची इच्छा असते. "भावनांचे प्रतिबिंब" च्या रिसेप्शनमध्ये दोन दिशांचा समावेश आहे:

जेव्हा आपण एखाद्या व्यक्तीला अनुभवलेल्या भावनांना नाव देता, त्याला समजून घ्या आणि त्याच्या भावनांमध्ये "मिळता", तेव्हा तुमच्या संभाषणकर्त्याला "आत्म्याचे नाते" वाटते, तुमच्यावर अधिक विश्वास ठेवण्यास सुरवात होते आणि संवाद गुणात्मक नवीन स्तरावर जातो.

तुमच्या भावनांबद्दल बोलल्याने एकाच वेळी अनेक समस्या सुटू शकतात. प्रथम, या भावना व्यक्त झाल्यामुळे नकारात्मक भावना आणि अनुभव लक्षणीयरीत्या कमी होऊ शकतात. दुसरे म्हणजे, संभाषण स्वतःच अधिक प्रामाणिक होते. आणि, तिसरे म्हणजे, ते संभाषणकर्त्याला त्याच्या भावना उघडपणे व्यक्त करण्यास प्रोत्साहित करते.

ऐकण्याच्या प्रक्रियेत, संभाषणादरम्यान चिंताग्रस्त किंवा चिंताग्रस्त तणाव अनुभवलेल्या व्यक्तीच्या आवाजाच्या वैशिष्ट्यांबद्दल विसरू नका.

ही वैशिष्ट्ये असू शकतात:

• आवाजाची अनपेक्षित उबळ - जी अंतर्गत तणाव दर्शवू शकते;
• वारंवार खोकला - फसवणूक, स्वत: ची शंका, चिंता याबद्दल सांगू शकते. परंतु आपण हे विसरू नये की खोकला श्वसन रोगांचा परिणाम असू शकतो, जसे की ब्राँकायटिस;
• अचानक हशा क्षणाला अनुचित - तणाव, जे घडत आहे त्यावर नियंत्रण नसणे दर्शवू शकते.

ही सर्व वैशिष्ट्ये, अर्थातच, संभाषणात विचारात घेणे आवश्यक आहे, परंतु हे विसरू नका की प्रत्येक व्यक्ती आणि त्याची प्रतिक्रिया वैयक्तिक असते आणि याचा अर्थ नेहमीच समान नसते.

- तुमच्या अनुभवात अशी काही प्रकरणे आहेत का तुम्हाला आठवते का की बाह्य चिन्हांवर आधारित एखाद्या व्यक्तीच्या स्थितीचे तुमचे स्पष्टीकरण चुकीचे होते?

- तुम्ही तुमच्या कामात अशा बाह्य अभिव्यक्ती कशा विचारात घेऊ शकता?

इतर कोणत्याही पद्धतीप्रमाणे, सक्रिय ऐकण्याचे त्याचे नुकसान आहेत, तथाकथित सामान्य चुका.

चला त्यापैकी काहींचा विचार करूया:

• सल्ला देण्याची इच्छा;
• स्पष्ट करणारे प्रश्न विचारण्याची इच्छा.

तुमचा सल्ला ऐकल्यानंतर एखादी व्यक्ती मनोवैज्ञानिक संरक्षण यंत्रणा “काम” करू शकते, यात पहिली धोकादायक असू शकते.

परिणामी:

• प्रथम, व्यक्तीने तुम्ही दिलेला सल्ला नाकारण्याची शक्यता आहे (तो कितीही चांगला असला तरीही), किंवा निर्णयाची जबाबदारी तुमच्यावर पडेल;
• दुसरे म्हणजे, आधीच स्थापित संपर्काचा नाश करणे शक्य आहे.

खालील कारणांसाठी बरेच स्पष्टीकरण प्रश्न विचारण्याची देखील शिफारस केलेली नाही:

• प्रथम, एखाद्या व्यक्तीशी संबंधित असलेल्या विषयापासून संभाषण खूप दूर नेण्याचा धोका आहे;
• दुसरे म्हणजे, प्रश्न विचारून, तुम्ही तुमच्या संभाषणकर्त्याला (पीडित व्यक्तीला) बोलण्याची संधी देण्याऐवजी संभाषणाची जबाबदारी घेता, स्वतः खूप बोलता.

सक्रिय ऐकण्याच्या पद्धतीमुळे कामात मदत झाली की नाही हे कसे समजून घ्यावे?

संभाषणात ही पद्धत वापरण्याचे यश निश्चित करणारे काही संकेतक आहेत:

1. इंटरलोक्यूटरच्या समस्येचे निराकरण करण्यात प्रगती.

एखादी व्यक्ती, बोलून, समस्येच्या परिस्थितीतून संभाव्य मार्ग पाहू लागते.

1. नकारात्मक अनुभवांच्या तीव्रतेत दृश्यमान घट.

इथला नियम असा आहे की दु:ख, कोणाशी तरी वाटून घेणे दुप्पट सोपे होते आणि आनंद दुप्पट होतो. जर एखादी व्यक्ती स्वतःबद्दल किंवा त्याला स्वारस्य असलेल्या समस्येबद्दल अधिक बोलू लागली, तर हे सक्रिय ऐकण्याच्या प्रभावीतेचे आणखी एक सूचक आहे.

सक्रिय ऐकण्याचे प्रकार

लहान झंकार किंवा वाक्प्रचारांसह संभाषणाचे समर्थन करणे (होय..., उह... इ.)

प्रक्रियेत, आम्ही क्लायंटच्या कथेतील सामग्री आणि त्याच्या भावना प्रतिबिंबित करतो.

सादरीकरण डाउनलोड बटणावर क्लिक करून उपलब्ध आहे.

सक्रिय ऐकणे. सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र

शुभ दुपार प्रिय मित्रांनो. आज आपण विक्रेत्यासाठी (आणि केवळ विक्रेत्यासाठीच नाही) अशा महत्त्वपूर्ण कौशल्याबद्दल बोलू - क्लायंटला ऐकण्याची आणि ऐकण्याची क्षमता. मानसशास्त्रात, या तंत्राला सक्रिय ऐकणे म्हणतात.

सक्रिय ऐकणे कशासाठी वापरले जाते?

नक्कीच, आपण किमान एकदा स्वत: ला अशा परिस्थितीत सापडले की जिथे आपण काहीतरी सांगत आहात आणि संवादक (आई, मैत्रीण, पती, बहीण) आपल्या शब्दांकडे लक्ष न देता स्वतःच्या गोष्टीबद्दल विचार करत होते. अर्थात, या व्यक्तीबरोबर काहीतरी महत्त्वाचे सामायिक करण्याची इच्छा नाहीशी होते, जर कायमची नाही तर बर्याच काळासाठी. तुमचा संवादकर्ता सक्रिय ऐकण्याच्या नियमांशी कदाचित अपरिचित होता.

• आराम आणि विश्वासाचे वातावरण तयार करा,
• संभाषणकर्त्याकडे लक्ष द्या, त्याचे ऐकले आणि समजले आहे हे दर्शवा,
• संभाषणाची सामग्री अधिक चांगल्या प्रकारे लक्षात ठेवा आणि त्याची भावनिक बाजू व्यवस्थापित करा,
• संभाषणकर्त्याला पुढील संभाषणासाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी, त्याला त्याच्या भावना आणि अनुभव समजण्यास आणि व्यक्त करण्यात मदत करण्यासाठी.

इंटरलोक्यूटरला योग्यरित्या कसे ऐकायचे ते पाहूया.

सक्रिय ऐकण्याचे नियम

इंटरलोक्यूटरसाठी आरामदायक परिस्थिती तयार करा जेणेकरून त्याला वाटेल की तुम्हाला संभाषणात रस आहे (फोन बंद करा, अशी जागा निवडा जिथे तुम्हाला त्रास होणार नाही, शक्य असल्यास बाहेरील आवाजापासून मुक्त व्हा). सहमत आहे, संभाषण कार्यान्वित होण्यासाठी, आपण बाह्य उत्तेजनांमुळे विचलित न होता एकाग्रता, एकाग्रता ठेवण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. जर तुमच्या डेस्कवरील फोन दर मिनिटाला वाजत असेल आणि तुम्ही संभाषणातून विचलित असाल, तर सामान्य संवाद कार्य करणार नाही.

सक्रिय मुक्त पवित्रा घ्या. हे संवादाला प्रोत्साहन देते आणि मानसिक लक्ष केंद्रित करण्यास प्रोत्साहन देते (एक आरामशीर शरीर मेंदूला आराम देते, म्हणून मऊ खुर्च्या आणि सोफे टाळा). संप्रेषण करताना आपले हात आणि पाय ओलांडू नका, आपल्या हातांनी उभ्या हालचाली करू नका, आपले शरीर इंटरलोक्यूटरपासून दूर हलवू नका, आपले हात आपल्या डोक्याच्या मागे फेकू नका आणि सीटवर मागे झुकू नका, आपले हात ठेवू नका. टेबल किंवा इतर पृष्ठभागावर पाय.

इंटरलोक्यूटरच्या समोर बसू नका, त्याच्या शेजारी सुमारे एक मीटर अंतरावर बसणे चांगले आहे, आपले धड त्याच्या दिशेने किंचित वाकवा. तुमच्यामध्ये कोणतेही अडथळे नसावेत, जसे की डेस्क. पाय सरळ असावेत, संपूर्ण तळ मजल्यावरील, गुडघे थोडेसे वेगळे असू शकतात (10 सेंटीमीटरपेक्षा जास्त नाही, केवळ स्त्रियांनाच नाही तर पुरुषांना देखील लागू होते). हात मोकळेपणाने टेबलावर किंवा गुडघ्यांवर झोपले पाहिजेत, तुम्हाला हवे तसे, परंतु वाड्यात नाही.

जेश्चर आणि चेहर्यावरील हावभावांसह पुष्टी करा की तुम्ही संभाषणकर्त्याला ऐकता आणि त्याला समजले. हे होकार, लहान शब्द असू शकतात, जसे की “हो”, “हो”, “मला समजले”. आपण संभाषणकर्त्याचे शेवटचे शब्द देखील पुनरावृत्ती करू शकता, अर्थ पुन्हा सांगू शकता, संक्षिप्त वाक्य (त्याचा विचार आपल्या स्वतःच्या शब्दात सांगा, अर्थ आपल्या बाजूने हलवा).

आपले सर्व लक्ष संभाषणकर्त्यावर केंद्रित करा, त्याच्याशी संपर्क साधा (परंतु अनाहूत होऊ नका, खूप लक्षपूर्वक, थेट डोळ्यांकडे पाहू नका, कारण हे शत्रुत्वाचे प्रकटीकरण म्हणून घेतले जाऊ शकते आणि संभाषणकर्त्याला नक्कीच घाबरवेल). तुमचे डोळे इंटरलोक्यूटरच्या डोळ्यांसह समान पातळीवर असू द्या. जर तुम्ही संभाषणादरम्यान आजूबाजूला पाहिले तर बहुधा तुमचे लक्ष लवकरच विरून जाईल आणि तुम्ही संभाषणाचा धागा गमावाल.

संभाषणादरम्यान बाह्य गोष्टींमुळे विचलित होऊ नका, अनियंत्रित त्रासदायक कृती टाळा (कागदपत्रांचा अभ्यास करणे, आपल्या बोटांनी किंवा पेनने टेबलवर टॅप करणे, कागदावर खडखडाट करणे, नोटबुकमध्ये विचलित रेखाचित्र, बोटांभोवती केस वळवणे). कधीकधी परिस्थिती अशा प्रकारे विकसित होते की इन्व्हॉइस लाइन ओळीने शोधणे किंवा दस्तऐवजावर स्वाक्षरी करणे आवश्यक आहे. "पासिंग" गोष्टी बाजूला ठेवा - ते संभाषणाच्या शेवटी केले जाऊ शकतात. संभाषणाशी संबंधित नसलेल्या कोणत्याही बाह्य क्रिया संभाषणातून विचलित होतात, एकाग्रता कमी होते, जी अर्थातच संभाषणाच्या मार्गावर नकारात्मक परिणाम करते.

इंटरलोक्यूटरला दाखवा की तुम्ही आनंदाने आणि स्वारस्याने ऐकत आहात. तुमची मुद्रा आणि हावभाव संभाषणात तुमची स्वारस्य दर्शवितात. संभाषणकर्त्याला सुरुवातीपासून शेवटपर्यंत सर्व काही तपशीलांसह सांगण्यास प्रोत्साहित करा (यासाठी आपल्याला खूप काळजीपूर्वक आणि स्वारस्याने ऐकण्याची आवश्यकता आहे).

आपण संभाषणकर्त्याचे ऐकणे आणि ऐकणे आवश्यक आहे. जेव्हा संभाषणकर्ता बोलतो तेव्हा शांत रहा - आपण स्वतः बोलल्यास आपण त्याला ऐकू आणि ऐकू शकत नाही. त्याच्या शब्दांवर लक्ष केंद्रित करा, यावेळी स्वत: ला काहीतरी विचार करण्याची परवानगी देऊ नका. समोरच्या व्यक्तीचा दृष्टिकोन समजून घेण्याचा प्रयत्न करा.

चौकशीत वाहून जाऊ नका. होकारार्थी वाक्ये तयार करा. वेळोवेळी थांबा आणि समोरच्या व्यक्तीला विचार करण्यासाठी वेळ द्या.

इंटरलोक्यूटरच्या कथेचे तर्क समजून घ्या, मुख्य विचार लक्षात ठेवा (आपण सर्वकाही लक्षात ठेवण्यास सक्षम असण्याची शक्यता नाही आणि हे आवश्यक नाही). आपण आपल्या स्मरणशक्तीवर अवलंबून नसल्यास, आपण नोटबुकमध्ये नोट्स बनवू शकता. तुम्ही नोट्स घेऊ नये - इंटरलोक्यूटर वेगळा होऊ शकतो आणि तुम्हाला कमी माहिती मिळेल.

स्वतःला त्याच्या जागी ठेवून केवळ शब्दच नव्हे तर संभाषणकर्त्याच्या भावना देखील समजून घेण्याचा प्रयत्न करा. सहसा लोक भावना व्यक्त करतात आणि सामाजिक नियमांनुसार सामान्यतः स्वीकारल्या जाणार्‍या वाक्यांशांमध्ये विचार व्यक्त करतात. त्यांचा अर्थ उलगडण्याचा प्रयत्न करा. समोरच्या व्यक्तीच्या भावनांबद्दल चुकीचे अनुमान काढण्यास घाबरू नका. काहीतरी चूक असल्यास, संवादक तुम्हाला दुरुस्त करेल.

निरीक्षण विकसित करा, केवळ भाषणच नव्हे तर संभाषणकर्त्याच्या भावनिक संकेतांचे देखील अनुसरण करा. हे महत्त्वाचे आहे, कारण लोकांमधील बहुतेक संवाद भावनांवर अवलंबून असतो.

लक्षात ठेवा की तुम्ही आणि तुमचा संवादकर्ता दोघेही तुमच्या संवादासाठी परस्पर जबाबदार आहात. इंटरलोक्यूटरला दाखवा की तुम्ही त्याला खरोखर ऐकता आणि समजता. हे स्पष्टीकरण प्रश्न, सक्रिय भावना आणि प्रत्येक बाबतीत योग्य असलेल्या इतर पद्धतींच्या मदतीने केले जाऊ शकते. सहमत आहे, जर तुम्ही स्वतः त्याला तुमच्या कृतीतून हे दाखवले नाही तर तुम्ही त्याला समजता हे संभाषणकर्त्याला कसे कळेल?

धीर धरा, स्पीकरमध्ये व्यत्यय आणू नका, त्याला घाई करू नका. मीटिंगचे नियोजन करा जेणेकरून तुमच्याकडे पूर्ण संभाषणासाठी पुरेसा वेळ असेल, घाई आणि वेळेच्या दबावाशिवाय. संभाषणकर्त्याने सांगितलेल्या प्रत्येक गोष्टीला शांतपणे प्रतिसाद द्या. जे सांगितले गेले आहे त्यावर स्वतःचे वैयक्तिक मूल्यांकन आणि टिप्पण्या करू देऊ नका.

तुमच्या भावनांवर नियंत्रण ठेवा (विशेषतः नकारात्मक भावना). चिडचिड झालेली व्यक्ती अनेकदा संभाषणकर्त्याच्या शब्दांचा चुकीचा अर्थ लावते आणि त्यांच्याशी भावनिकपणे प्रतिक्रिया देते आणि चिंता आणि भावनिक उत्तेजनामुळे संभाषणकर्त्याचे ऐकणे आणि ऐकणे कठीण होते. जर त्याचे शब्द किंवा कृती तुमच्या भावनांवर परिणाम करत असेल, तर त्याला कुशलतेने त्याबद्दल सांगा, परिस्थिती स्पष्ट करा आणि संभाषण पुन्हा व्यवसायावर येईल.

योग्य वागणे - टीका करू नका, मूल्यांकन करू नका, वाद घालू नका. संभाषणकर्त्याच्या शब्दांना मान्यतेने प्रतिसाद देण्याचा प्रयत्न करा - हे त्याला त्याचे विचार अधिक अचूकपणे व्यक्त करण्यात मदत करेल. उलटपक्षी, तुमच्याकडून कोणतीही नकारात्मक प्रतिक्रिया बचावात्मक प्रतिक्रिया, असुरक्षिततेची भावना, सतर्कता निर्माण करेल, संवादक "बंद" होईल. विश्वास पुन्हा मिळवणे आणि पुन्हा "बोलणे" सोपे होणार नाही. जर तुम्हाला समजले की संभाषणकर्ता संभाषण आणि स्पष्टपणासाठी सेट केलेला नाही, तर त्याला एकटे सोडा.

तुमच्या इंटरलोक्यूटरची उद्दिष्टे समजून घेण्याचा प्रयत्न करा. उदाहरणार्थ, त्याला तुमच्याकडून सवलत किंवा हप्त्याचे पेमेंट, अधिक अनुकूल वितरण अटी, एखाद्या विशिष्ट समस्येवर तुमचा विचार बदलायचा असेल किंवा तुम्हाला एखादी विशिष्ट कारवाई करण्यास पटवून द्यावी अशी इच्छा असू शकते. या प्रकरणात, आपल्या भागावरील कृती हे संवादकांना सर्वोत्तम उत्तर असेल.

तुमच्या वाईट संवादाच्या सवयी ओळखा आणि त्यापासून मुक्त व्हा. वाईट सवयी सक्रिय ऐकण्याच्या प्रक्रियेत अडथळा आणतात. तुमच्या सवयी, चुका, ताकद आणि कमकुवतपणा ओळखण्याचा प्रयत्न करा. तुमच्या कृतींचे विश्लेषण करणे आणि त्रुटी ओळखणे तुम्हाला सोपे करण्यासाठी, या प्रश्नांची उत्तरे द्या:

• संभाषण सुरू केल्यानंतर तुम्ही संभाषणकर्त्याबद्दल किती लवकर निष्कर्ष काढता?
• इंटरलोक्यूटरचा शेवट ऐकल्याशिवाय तुम्ही घाईघाईने मूल्यांकन आणि निष्कर्ष काढता का?
• आपण देखावा आणि भाषण त्रुटींवर लक्ष केंद्रित करता?
• तुम्ही त्या व्यक्तीकडे न पाहता ऐकता का?
• तुम्ही अनेकदा तुमच्या इंटरलोक्यूटरमध्ये व्यत्यय आणता का?
• तुम्ही पूर्णपणे वेगळ्या गोष्टींबद्दल विचार करत असताना तुम्ही अनेकदा संभाषणकर्त्याकडे उद्धट लक्ष दाखवता का?

तुमच्या सवयी जाणून घेणे, विशेषत: नकारात्मक गोष्टी, त्या सुधारण्यासाठी आणि स्वतःला सुधारण्यासाठी पहिली पायरी आहे.

सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र

खुले प्रश्न आपल्याला संभाषणकर्त्याकडून जास्तीत जास्त संभाव्य माहिती मिळविण्याची परवानगी देतात, कारण ते तपशीलवार उत्तर सूचित करतात (या लेखातील खुल्या प्रश्नांबद्दल अधिक वाचा), तसेच संभाषणात स्वारस्य दर्शवतात:

• "तुला त्याबद्दल काय वाटतं…"
• तुम्ही काय करायचे ठरवत आहात तर...
• "तुमच्या कंपनीमध्ये वितरण सेवा कशी कार्य करते?"

स्पष्टीकरण. तुम्ही संभाषणकर्त्याला त्याच्या विधानातील काही मुद्दे स्पष्ट करण्यास सांगा, जर तुम्हाला शंका असेल की ते योग्यरित्या समजले गेले आहेत, विशिष्ट मुद्द्यांवर तपशीलवार माहिती मिळविण्यासाठी, स्वारस्य व्यक्त करा):

• "हे खूप मनोरंजक आहे, तुम्ही स्पष्ट करू शकाल का..."
• "जर मी तुला बरोबर समजले तर तुला असे वाटते..."
• "तुमच्यासाठी याचा अर्थ काय आहे ते तुम्ही स्पष्ट करू शकता का... (जलद, महाग, उच्च गुणवत्ता...)"
• "जर हे गुप्त नसेल तर तुम्ही कोणत्या आधारावर हा निष्कर्ष काढलात?"
• “कृपया, माझ्याशी प्रामाणिक रहा, तुला काय आवडत नाही? (तुला काही शंका आहे का? काहीतरी त्रास देत आहे का?).”

संभाषणकर्त्याला तुम्ही योग्यरित्या समजत आहात याची खात्री करण्यासाठी, वैयक्तिक समस्यांबद्दल तपशीलवार माहिती मिळविण्यासाठी, इंटरलोक्यूटरच्या शब्दांबद्दल स्वारस्य, लक्ष, आदर दाखवण्यासाठी पॅराफ्रेसिंगचा वापर केला जाऊ शकतो. हे करण्यासाठी, संभाषणकर्त्याने आपल्या स्वत: च्या शब्दात काय सांगितले याचा अर्थ थोडक्यात सांगा, परंतु शब्दासाठी शब्द नाही, जेणेकरून तो स्पष्टीकरण चालू ठेवेल:

• "म्हणून, दुसऱ्या शब्दांत..."
• "म्हणून तुम्हाला ते महत्त्वाचे वाटते..."
• "म्हणजे तुला म्हणायचंय... सगळं ठीक आहे ना?"

तार्किक परिणाम म्हणजे संभाषणकर्त्याच्या विधानांमधून तार्किक परिणामाची व्युत्पत्ती, त्याने व्यक्त केलेल्या अर्थाचा पुढील विकास (पुनरावृत्ती करताना, सकारात्मक भावनिक मूडसह बोलणे महत्वाचे आहे):

• "तुम्ही जे सांगितले त्यावर आधारित, उत्पादन हमी तुमच्यासाठी महत्त्वाच्या आहेत..."
• "जर मी तुम्हाला बरोबर समजले असेल, तर तुमच्यासाठी आम्ही तुमच्या गोदामात माल पोहोचवणे महत्त्वाचे आहे..."

सहानुभूती (सहानुभूती) संभाषणकर्त्याशी त्याच्या भावनिक (सहानुभूती) स्तरावर त्याच्याशी विश्वासार्ह नाते निर्माण करण्यासाठी त्याच्या भावना, भावना आणि अनुभव शक्य तितक्या अचूकपणे प्रतिबिंबित करून, सहानुभूती दाखवून, संभाषणकर्त्याचे महत्त्व ओळखून आणि त्याच्या मताबद्दल आदर व्यक्त करून त्याच्याशी विश्वासार्ह नाते निर्माण करत आहे. . संभाषणकर्त्याच्या आपल्याबद्दलच्या भावनांचे महत्त्व ओळखा, त्याच्या प्रयत्नांबद्दल आणि कृतींबद्दल कौतुक व्यक्त करा, भावना वाढवणारे किंवा विझवणारे प्रश्न विचारा:

• "तुमच्या शब्दात, मला शंका वाटली (चिंता, अविश्वास, चिंता ...)"
• "मला असे वाटले (मला असे दिसते) की तू कशासाठीतरी उत्साहित आहेस"
• "या समस्येचे निराकरण करण्याच्या तुमच्या इच्छेची मी प्रशंसा करतो"
• "मला दिसत आहे की काहीतरी तुम्हाला त्रास देत आहे (काहीतरी तुम्हाला निर्णय घेण्यापासून रोखत आहे का? कदाचित तुम्हाला अधिक माहितीची आवश्यकता आहे?)"

मिररिंग आपल्याला संभाषणकर्त्याच्या शब्दांबद्दल लक्ष आणि आदर दर्शवू देते, आपल्यासाठी काय महत्वाचे होते त्याकडे त्याचे लक्ष वेधून घेते, आपल्याला स्वतःला बाजूने ऐकण्याची संधी देते आणि संभाषणाचे इतर पैलू पाहण्यास मदत करते. तुमच्यासाठी संभाषणकर्त्याचे सर्वात महत्त्वाचे शब्द पुन्हा सांगा किंवा त्याच्या शेवटच्या काही शब्दांची पुनरावृत्ती करा (संभाषणकर्त्याच्या भाषेत बोलण्याचे सुनिश्चित करा):

• "तुम्ही तेच बोललात..."
• "चला तुमच्या शब्दांकडे परत जाऊया..."
• "पाच व्यवसाय, अधिक नोकऱ्या..."

"इको" (उद्धरण) - संभाषणकर्त्याद्वारे व्यक्त केलेल्या मुख्य विचारांच्या विक्रेत्याद्वारे शब्दशः पुनरावृत्ती. हे तंत्र संभाषणकर्त्याला त्याचे विचार स्पष्टपणे तयार करण्यास भाग पाडते, समस्येचे सार स्पष्ट करण्यास मदत करते आणि संभाषणकर्त्याकडून लक्ष वेधून घेण्याची भावना निर्माण करते.

ग्राहक (खेळण्यांच्या दुकानात): "तुमच्याकडे मुलीसाठी योग्य काही आहे का?"

विक्रेता: "मुलीसाठी?"

ग्राहक: "होय, माझी मुलगी 6 वर्षांची आहे."

विक्रेता (विचार): "सहा वर्षे ..."

क्लायंट: "तिचे एक मोठे बाहुली घर असण्याचे स्वप्न आहे."

विक्रेता: "बाहुली घर! बरं, नक्कीच, आत्ता आमच्याकडे फक्त तुमच्या मुलीसाठी फर्निचरसह एक भव्य बाहुली घर आहे. तिला आनंद होईल!”

सारांश मुख्य मुद्द्यांवर लक्ष केंद्रित करण्यात आणि संभाषण तार्किक निष्कर्षापर्यंत आणण्यास मदत करेल. हे करण्यासाठी, संभाषणादरम्यान व्यक्त केलेल्या महत्त्वाच्या तथ्यांची थोडक्यात यादी करणे आवश्यक आहे, कराराची रचना करणे आवश्यक आहे.

• “म्हणून, आम्ही ठरवले आहे - एक ..., दोन ..., तीन ... आणि आता आम्हाला शेवटचा प्रश्न ठरवायचा आहे: तुम्ही ही गोष्ट कधी खरेदी कराल आणि तिच्या गुणवत्तेचा आनंद घ्याल. तुला ती आवडते हे मी पाहू शकतो."

सारांश (सारांश) - सर्व महत्त्वाच्या कल्पनांची संक्षिप्त, सामान्यीकृत स्वरूपात पुनरावृत्ती. संवादकर्त्याला दाखवा की आपण एकत्रितपणे वाटाघाटींमध्ये प्रगती केली आहे, पुढील सहकार्यासाठी आधार तयार केला आहे. वाटाघाटी दरम्यान पोहोचलेल्या मुख्य कल्पना आणि करारांना पुन्हा तयार करा आणि आवाज द्या, सारांश द्या आणि निष्कर्ष काढा. असे करताना, तुम्ही खालील परिचयात्मक फॉर्म वापरू शकता:

• “म्हणून आम्ही निवडताना तुमच्यासाठी महत्त्वाचे निकष शोधले आहेत...”
• "तुम्ही जे बोललात त्याचा सारांश, तुम्ही या निष्कर्षावर येऊ शकता की तुम्हाला आवडेल..."

क्लायंटसह तुमचे कार्य अधिक प्रभावी करण्यासाठी या सोप्या सक्रिय ऐकण्याच्या तंत्रांचा वापर करा.

सक्रिय ऐकणे म्हणजे इतर व्यक्तीचे ऐकणे आणि ऐकणे. सक्रिय ऐकणे ही संवादात प्रभावीपणे सहभागी होण्याची संधी आहे. याद्वारे आम्ही संपर्क स्थापित करतो, संवादकांना संभाषण सुरू ठेवण्यासाठी प्रोत्साहित करतो, या संवादातून जास्तीत जास्त माहिती मिळवतो.

समोरच्या व्यक्तीचे ऐकणे आणि ऐकणे हा संवादाचा नैसर्गिक भाग आहे. जर आपण या प्रक्रियेच्या प्रकारांबद्दल बोललो तर आपण खालील फरक करू शकतो:

अवज्ञा . हे संभाषणात खुले गैर-सहभाग आहे. तुमचा समकक्ष म्हणतो - आम्ही त्याचे ऐकत नाही. आम्ही मौखिक किंवा गैर-मौखिक संवादात गुंतत नाही. इंटरजेक्शन ("उह-हुह", "होय") करूनही आम्ही त्याला पाठिंबा देत नाही, आम्ही डोळ्यांचा संपर्क देखील टाळतो.

छद्म-श्रवण . आम्ही अंशतः संभाषणात भाग घेतो, परंतु सर्वात कमी मार्गाने. उदाहरणार्थ, आम्ही इंटरजेक्शन वापरू शकतो परंतु गैर-मौखिक संपर्क टाळू शकतो (डोळा संपर्क नाही इ.).

निवडक सुनावणी . संवादातून, आम्ही माहितीचे तुकडे "पकडतो". आम्ही संदर्भ समजून घेण्याचा प्रयत्न करत नाही.

सक्रिय ऐकणे, वरील विपरीत, संभाषणात सक्रिय सहभाग समाविष्ट आहे - आम्ही इतरांनी काय म्हटले आहे ते समजून घेण्याचा प्रयत्न करतो, स्पष्टीकरणाद्वारे, आम्ही रीटेलिंगद्वारे अभिप्राय देतो, गैर-मौखिक संपर्क प्रदर्शित करतो आणि याप्रमाणे. सक्रिय ऐकताना, जे बोलले गेले त्याचा खरा संदर्भ समजून घेण्यासाठी आम्ही संवादकांशी संपर्क स्थापित करण्याचा प्रयत्न करतो.

नॉन-रिफ्लेक्सिव्ह पद्धत - संप्रेषण ज्यामध्ये श्रोता संभाषण राखण्यासाठी कमीतकमी मौखिक आणि गैर-मौखिक मार्गांचा वापर करतो. आम्ही दुसऱ्या व्यक्तीच्या एकपात्री भाषेत हस्तक्षेप करत नाही, परंतु त्याच वेळी आम्ही समजूतदारपणा दाखवतो.

या पद्धतीमध्ये, आम्ही समकक्षाच्या शब्दांचे मूल्यमापन करत नाही - मुख्य ध्येय म्हणजे त्याला बोलू देणे.

चिंतनशील ऐकणे - संवाद, ज्यामध्ये संवादाच्या तर्कावर लक्ष केंद्रित केले जाते. रिफ्लेक्सिव्ह पद्धत सोप्या तर्काद्वारे दर्शविली जाऊ शकते - प्रश्न विचारणे पुरेसे नाही, आपल्याला हे सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे की संभाषणकर्त्याला ते समजले आहे. आणि मग तुम्हाला उत्तर ऐकण्याची आणि आम्ही आमच्या समकक्षाला योग्यरित्या समजून घेतल्याची खात्री करणे आवश्यक आहे. संप्रेषणाच्या या दिशेला कधीकधी "पुरुष" प्रकारचे संप्रेषण म्हटले जाते.

ही पद्धत अशा प्रकरणांमध्ये वापरली जाते जिथे संवादकांचे शब्द समजून घेणे आवश्यक आहे, जे सांगितले गेले त्याचे तर्क समजून घेणे. उदाहरणार्थ, जेव्हा संवादकांकडे संभाषण कौशल्य किंवा शब्दसंग्रहाचे विविध स्तर असतात.

सहानुभूतीपूर्ण ऐकणे - संप्रेषण, ज्यामध्ये भावनांवर आणि एखाद्या व्यक्तीच्या अंतर्गत स्थितीवर लक्ष केंद्रित केले जाते. दुसऱ्या शब्दांत, तो आध्यात्मिक संवाद आहे. या पद्धतीला कधीकधी "स्त्रीलिंग" प्रकारचा संवाद म्हणतात. वैयक्तिक संपर्क, विश्वास आणि भावनिक सुसंवाद आवश्यक असताना या प्रकारचे सक्रिय ऐकणे महत्वाचे आहे.

उद्दीष्ट म्हणजे समकक्षाची अंतर्गत स्थिती समजून घेणे, भावनांच्या पातळीवर संवाद स्थापित करणे. या दिशेचे वर्णन करू शकणार्‍या इतर संज्ञा म्हणजे परस्पर समज किंवा सहानुभूतीपूर्ण समज.

सक्रिय ऐकणे. पद्धती

प्रोत्साहन देणारे भाषण

हे गैर-मौखिक मार्ग आहेत, जसे की डोके होकार. तसेच इंटरजेक्शन, उदाहरणार्थ, "उह-हुह", "हो" आणि असेच. संभाषणात व्यत्यय न आणता सहभागी होण्याचा एक सोपा मार्ग.

शब्दार्थ

किंवा रीटेलिंग - आम्ही थोडक्यात, आमच्या स्वत: च्या शब्दात, आमच्या समकक्षाने जे सांगितले होते त्याची पुनरावृत्ती करतो. अनेक उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी पॅराफ्रेजचा मोठ्या प्रमाणावर वापर केला जातो. उदाहरणार्थ, दुसर्या व्यक्तीला अभिप्राय देणे - आम्ही त्याचे शब्द कसे समजले. त्याच्याकडे एकतर आपल्या समजुतीच्या शुद्धतेची पुष्टी करण्याची किंवा आपल्याला दुरुस्त करण्याची संधी आहे:

"मला ते बरोबर समजलं का..."

"दुसऱ्या शब्दात…"

जर संभाषणकर्ता खूप गोंधळात टाकत असेल आणि आपल्याला त्याचे शब्द सुव्यवस्थित करण्याची आवश्यकता असेल तर एक संक्षिप्त वाक्यांश वापरला जातो. तसेच, एखाद्या समकक्षाच्या शब्दांचा अर्थ लावणे, संवाद वेगळ्या दिशेने निर्देशित करणे आवश्यक असल्यास ही पद्धत वापरली जाते.

शांतता

किंवा एक विराम - एकीकडे, ही एक साधी युक्ती वाटू शकते. पण हे महत्त्वाचे आहे - आपण बोलत असताना आपला विरोधक शांत असतो. आणि आम्हाला ऐकण्याची संधी नाही. बर्‍याच लोकांसाठी, जेव्हा संभाषणात विराम येतो तेव्हा ते अनैसर्गिक असते. परंतु एखाद्या व्यक्तीला अंतर्गत संवाद आयोजित करण्याची संधी देण्यासाठी काही सेकंद लागतात. अंतर्गत संवादात व्यत्यय आणता येत नाही.

जेव्हा आपण गप्प बसतो तेव्हा जणू आपण प्रतिस्पर्ध्याला कळवतो - तुम्ही बोलू शकता, बोलू शकता. हे सक्रिय ऐकणे आहे - संभाषणकर्त्याला व्यत्यय न आणता, त्याचे ऐकून आपण संभाषणात कसे भाग घेऊ शकता.

भावनांना आधार

जर आमच्या संभाषणकर्त्याने त्याच्या भावना आमच्याशी सामायिक करण्याचा प्रयत्न केला तर त्याला यात समर्थन दिले जाऊ शकते. उदाहरणार्थ, तुमचा संवादकर्ता त्याचा आनंद शेअर करतो. आम्ही फक्त उत्तर देऊ शकतो - "चांगले केले." परंतु जर आपण आपल्या समकक्षाच्या भावनांना पाठिंबा दिला तर आपण सहानुभूती जागृत करू, त्याला संवाद सुरू ठेवण्यास प्रोत्साहित करू:

"अखेर मी माझे ध्येय गाठले"

“तुला खूप आनंद झाला आहे. तुला त्याचा अभिमान आहे का?"

भावनांचे प्रतिबिंब

दुसर्‍या व्यक्तीला स्वतःच्या विरुद्ध करण्याचा सर्वात खात्रीचा मार्ग म्हणजे त्याला "मी तुला समजतो" हे सांगणे. जर आपल्यात भावनिक संबंध नसेल तर आपण ते समजू शकत नाही. परंतु जर आपण समकक्षांच्या भावनांना आवाज दिला तर हे अधिक सकारात्मकपणे समजले जाईल.

पुनरावृत्ती आणि प्रतिध्वनी

आम्ही इंटरलोक्यूटरचे शब्द किंवा वाक्ये पुन्हा करतो. हा एक प्रकारचा मिररिंग आहे - जसे आपण जेश्चर, शरीराची स्थिती, बोलण्याची गती आणि असेच पुनरावृत्ती करतो. जे लोक त्यांच्यासारखे आहेत त्यांच्याबद्दल त्यांना सहानुभूती वाटते. आणि शब्द आणि वाक्यांशांची साधी पुनरावृत्ती सहानुभूती निर्माण करू शकते.

तसेच, माहिती स्पष्ट करण्यासाठी पुनरावृत्ती किंवा प्रतिध्वनींचा रिसेप्शन वापरला जातो. दुसर्‍या व्यक्तीने काय सांगितले ते आम्हाला स्पष्ट नसल्यास आणि जोडणे आवश्यक असल्यास, आम्ही चौकशीच्या माहितीमध्ये न समजणारा वाक्यांश पुन्हा करतो.

स्पष्टीकरण

आपण करू शकतो सर्वात सोपी आणि सर्वात तार्किक गोष्ट म्हणजे अनाकलनीय स्पष्टीकरण करणे, स्पष्टीकरण देणारा प्रश्न विचारणे. असे विधान आहे की संभाषणात आम्हाला संभाषणकर्ता आम्हाला काय सांगण्याचा प्रयत्न करीत आहे त्याचा फक्त एक छोटासा भाग समजतो. आपल्यापैकी प्रत्येकजण आपले विचार आपापल्या पद्धतीने व्यक्त करतो. विविध मुद्दे स्पष्ट करून, आम्ही अधोरेखित करणे आणि गैरसमज टाळतो:

"मला सांग काय म्हणायचंय?" - एक साधा प्रश्न जो समोरच्याला समजण्यास मदत करेल.

तसेच, स्पष्टीकरण करणारे प्रश्न आमच्या समकक्षांना संवादातील आमचा सहभाग दर्शवतात, आम्ही आमचे लक्ष दर्शवितो. हे जसे आहे तसे सक्रिय ऐकणे आहे.

सारांश

किंवा सारांश, सारांश. आम्ही निकालांची बेरीज करतो - अंतिम किंवा प्राथमिक, मुख्य थीसेस आवाज. संवाद संपवताना ही चाल उपयुक्त ठरते. जर चर्चेचा विषय विस्तृत असेल, तर संभाषणाच्या मध्यभागी, प्राथमिक निकालांचा सारांश वापरणे वाजवी असेल.

सामान्य ग्राउंड शोधणे कठीण असलेल्या प्रकरणांमध्ये सारांश देणे उपयुक्त आहे. याद्वारे आम्ही काय सहमत आहोत आणि कशामुळे वाद निर्माण होतो हे आम्ही व्यक्त करतो. अशा प्रकारे, चर्चेची आवश्यकता नसलेल्या गोष्टी बाजूला ठेवून वादग्रस्त समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी तुमची सर्व शक्ती टाकू शकता.

"म्हणून, जे काही सांगितले गेले आहे त्यावर आधारित, असे दिसून आले की ..."