Rospotrebnadzor ला अर्ज. सदोष वस्तूंसाठी रोस्पोट्रेबनाडझोरकडे नमुना तक्रार

बहुतेकदा, विक्रेता आणि खरेदीदार यांच्यात संघर्षाची परिस्थिती उद्भवते, जी प्रामुख्याने कमी-गुणवत्तेच्या सेवांच्या तरतुदीशी किंवा स्थापित मानकांची पूर्तता न करणाऱ्या वस्तूंच्या विक्रीशी संबंधित असते.

समस्येचे शांततेने निराकरण करणे नेहमीच शक्य नसते आणि खरेदीदारास त्याच्या अधिकारांच्या संरक्षणासाठी रोस्पोट्रेबनाडझोरला अर्ज करण्यास भाग पाडले जाते.

अपील योग्यरित्या विचारात घेण्यासाठी, एक सक्षम तक्रार तयार केली जावी.

रोस्पोट्रेबनाडझोरशी संपर्क साधणे कधी अर्थपूर्ण आहे?

Rospotrebnadzor कार्यकारी अधिकार्यांपैकी एक आहे. सेवेच्या सक्षमतेमध्ये ग्राहकांच्या हक्क आणि हितसंबंधांच्या संरक्षणाशी संबंधित समस्यांचा विकास आणि अंमलबजावणी समाविष्ट आहे.

रोस्पोट्रेबनाडझोरद्वारे फेडरल स्तरावर तसेच रशियन फेडरेशनच्या प्रत्येक घटक घटकामध्ये असलेल्या प्रादेशिक प्राधिकरणांद्वारे ग्राहक हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी कृती केल्या जातात.

Rospotrebnadzor शी संपर्क साधण्यासाठी, नागरिकाने एक सुस्थापित तक्रार सबमिट करणे आवश्यक आहे.

संबंधित प्राधिकरणाकडे अपील खालील प्रकरणांमध्ये केले जाऊ शकते:

1. विक्रेत्याने (परफॉर्मर) त्याच्या हालचाली तपासल्या जाव्यात अशी ग्राहकाची इच्छा आहे, कारण त्याची बेकायदेशीरता मानण्याची कारणे आहेत.
2. सेवांच्या खराब-गुणवत्तेच्या तरतूदी किंवा कामाच्या कामगिरीच्या बाबतीत तसेच अयोग्य माहितीच्या तरतुदीच्या बाबतीत ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन ओळखणे आवश्यक आहे.
3. ग्राहकाला असे आढळून आले की विक्रेता कालबाह्य झालेल्या वस्तू विकत आहे.
4. उत्पादन खरेदी केल्यानंतर, ग्राहकाने अन्न विषबाधा विकसित केली.
5. विक्रेत्याने (एक्झिक्युटर) कराराच्या अटींच्या सामग्रीमध्ये समाविष्ट केले आहे जे थेट ग्राहकांच्या हिताचे आणि कायद्याच्या निकषांचे उल्लंघन करतात.
6. ग्राहकांचे हक्क आणि हित प्रभावित करणारी इतर प्रकरणे.

उपयुक्त सल्ला

एखाद्या ग्राहकाला खराब-गुणवत्तेच्या उत्पादनासाठी किंवा खराब-गुणवत्तेच्या सेवेसाठी पैसे परत करायचे असल्यास, रोस्पोट्रेबनाडझोरशी संपर्क साधणे हे दुय्यम उपाय असेल. याचा अर्थ असा की निर्दिष्ट प्राधिकरणाशी संपर्क साधण्यापूर्वी, ग्राहकाने विक्रेत्याला (एक्झिक्युटर) दावा पाठवून विवाद सोडवण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे.

कोणत्याही परिस्थितीत, विवाद मालमत्तेच्या स्वरूपाचा असल्यास, रोस्पोट्रेबनाडझोर ग्राहकांना मदत करू शकणार नाही, कारण ग्राहकांना पैसे परत करणे त्याच्या अधिकारात नाही.

विक्रेत्याने (परफॉर्मर) त्याला पाठवलेल्या दाव्यावर कोणत्याही प्रकारे प्रतिक्रिया न दिल्यास, देय रकमेचा परतावा केवळ न्यायालयाद्वारे केला जातो.

या प्रकरणात, Rospotrebnadzor केवळ कायद्याचे उल्लंघन दर्शविणारी तथ्ये ओळखण्यासाठी तपासणी करण्यास सक्षम असेल.

मी माझी स्थानिक शाखा कशी शोधू?

ग्राहक संरक्षण समस्या हाताळणारे रोस्पोट्रेबनाडझोर विभाग प्रत्येक स्वतंत्र प्रदेशात तयार केले जातात.

शाखांची संपूर्ण यादी, त्यांचे संपर्क क्रमांक आणि पत्ते संस्थेच्या अधिकृत वेबसाइटवर किंवा ग्राहक ज्या शहरामध्ये राहतात त्या शहराशी संबंधित शोध इंजिन वापरून आढळू शकतात (उदाहरणार्थ, DublGis).

लक्ष द्या

सेवा प्रदान करणार्‍या किंवा कार्य करणार्‍या प्रत्येक संस्थेकडे "ग्राहक कोपरा" असणे आवश्यक आहे, जे रोस्पोट्रेबनाडझोरच्या स्थानिक कार्यालयांचे पत्ते सूचित करते.

तुम्ही तक्रार कशी करू शकता?

ग्राहक खालीलपैकी कोणत्याही प्रकारे तक्रार नोंदवू शकतो.

1. वैयक्तिकरित्या किंवा कायदेशीर प्रतिनिधीद्वारे अर्ज करा.
2. नोटिफिकेशनसह नोंदणीकृत पत्र पाठवून मेलद्वारे कागदपत्रे पाठवा.
3. इंटरनेट ऑनलाइन वापरणे.

तक्रार दाखल करण्याचा शेवटचा पर्याय सर्वात सोयीस्कर आहे, कारण यास जास्त वेळ लागत नाही आणि अतिरिक्त खर्चाची आवश्यकता नाही.

ऑनलाइन तक्रार दाखल करण्याचे दोन मार्ग आहेत:

1. साइट "Gosuslugi" च्या मदतीने.
2. Rospotrebnadzor च्या अधिकृत वेबसाइटद्वारे. साइट टिप्पण्यांसह एक नमुना तक्रार प्रदान करते जी तुम्ही भरण्यासाठी वापरू शकता. वापरकर्त्याच्या सोयीसाठी, आपण आवश्यक कागदपत्रांच्या प्रती त्वरित ऑनलाइन संलग्न करू शकता. अर्जदाराने सूचित केलेल्या ईमेल पत्त्यावर पाठवून उत्तर इलेक्ट्रॉनिक स्वरूपात देखील दिले जाते. जर अर्जदाराला उत्तराची कागदी आवृत्ती प्राप्त करायची असेल, तर त्याने पत्र कोणत्या पत्त्यावर पाठवायचे ते सूचित केले पाहिजे.

माहिती

तक्रारीचा विचार करण्याची मुदत, सामान्य नियम म्हणून, सक्षम प्राधिकाऱ्याकडून कागदपत्रे मिळाल्यापासून 30 दिवसांची असते.

तक्रार मजकूर कसा तयार करायचा. नमुना

तक्रारीचा चांगला लिखित मजकूर त्याच्या विचारात सकारात्मक परिणामाची शक्यता वाढवतो. म्हणून, तक्रारीमध्ये खालील माहिती असणे आवश्यक आहे:

1. ज्या पत्त्यावर तक्रार पाठवली जाते त्याचे नाव.
2. प्रेषकाचा संपूर्ण तपशील. मुख्य गोष्ट म्हणजे संपर्कासाठी संपर्क फोन नंबर आणि पत्ता सूचित करणे विसरू नका. जर तक्रार इलेक्ट्रॉनिक पद्धतीने पाठवली असेल, तर ई-मेल विहित करणे आवश्यक आहे.
3. घुसखोर बद्दल माहिती. त्याची संपर्क माहिती, स्थान, फोन सूचित केले आहेत.
4. तक्रारीच्या मजकुरात अपीलचे सार वर्णन करणारी संरचित सामग्री असावी. खूप भावनिक वाक्ये आणि वाक्ये, उद्गार चिन्हे वापरू नका, आपण पत्रव्यवहाराच्या व्यवसाय शैलीचे पालन केले पाहिजे.
5. तक्रारीत कायद्याचे निकष सूचित केले पाहिजेत, ज्याने अर्जदाराच्या मते, विक्रेता (निर्वाहक) चे उल्लंघन केले आहे. हे करण्यासाठी, आपल्याला "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" फेडरल कायद्याचा संदर्भ घ्यावा लागेल.
6. तक्रार अर्जदाराच्या स्वाक्षरीने आणि कागदपत्र तयार केल्याच्या तारखेने पूर्ण करणे आवश्यक आहे.
7. विक्रेत्याच्या (एक्झिक्युटर) च्या अनुचित आणि बेकायदेशीर कृतीची वस्तुस्थिती दर्शविणारी कागदपत्रे अर्जासोबत जोडण्याचा सल्ला दिला जातो.
8. जर अर्जदार आणि विक्रेता (एक्झिक्युटर) यांच्यात समस्येच्या साराबद्दल पूर्वी व्यावसायिक पत्रव्यवहार झाला असेल तर ते कागदपत्रांच्या सामान्य पॅकेजशी संलग्न केले जावे.
9. तक्रारीच्या संलग्नकांच्या प्रती तयार कराव्यात. इलेक्ट्रॉनिक स्वरूपात कागदपत्रे पाठवताना, तुम्ही स्कॅन केलेल्या प्रती तयार करून त्या तक्रारीला जोडल्या पाहिजेत.
10. तक्रार दाखल करण्यासाठी वैयक्तिकरित्या संस्थेशी संपर्क साधताना, अर्जदाराकडे पासपोर्ट आणि कागदपत्रांच्या दोन प्रती असणे आवश्यक आहे, ज्यापैकी एक, स्वीकृतीच्या नोटसह, त्याच्याकडे राहते.

उत्तर कधी मिळत नाही?

अशी परिस्थिती उद्भवू शकते ज्यामध्ये रोस्पोट्रेबनाडझोरने विचारासाठी तक्रार स्वीकारण्यास नकार दिला:

1. नागरिकाने ज्या समस्येसाठी अर्ज केला आहे तो सेवेच्या क्षमतेमध्ये नाही. सहसा, अर्ज योग्य विभागाकडे पाठविला जातो आणि अर्जदाराला त्याचे अपील कोणत्या अधिकार्‍याकडे गेले हे सूचित करणारे पत्र पाठवले जाते. वैकल्पिकरित्या, अर्ज अर्जदारास परत केला जातो.
2. अर्जदाराने त्याचे पूर्ण नाव, पासपोर्ट डेटा, दूरध्वनी क्रमांक, मेलिंग पत्ता दर्शविला नसल्यास तक्रारीचे उत्तर मिळणार नाही.
3. जेव्हा अर्जदार सेवेच्या योग्यतेमध्ये येत नसलेल्या कोणत्याही समस्येशी संबंधित न्यायालयाच्या निर्णयाविरुद्ध अपील करण्याचा प्रयत्न करतो तेव्हा तक्रारीचा विचार करण्यास नकार देखील असू शकतो.
4. तक्रारीमध्ये धमक्या, अश्लील भाषा किंवा अपमान असल्यास किंवा तक्रारीचे सार संबंधित नसल्यास, तक्रारीला प्रतिसाद मिळणार नाही.
5. मजकूर वाचता येत नसल्यास नकार दिला जाईल. उदाहरणार्थ, जर अर्जदाराने मजकूर हाताने अयोग्य हस्तलेखनात लिहिला असेल. संगणक तंत्रज्ञान वापरून विधान लिहिणे चांगले.
6. तक्रारीचा विचार केला जात नाही जर त्याच्या उत्तरात राज्य गुपितांबद्दल माहिती असणे भाग पडते.
7. तक्रार यापूर्वी सेवेकडे सादर केली होती, आणि उत्तर देण्यात आले होते.

जर अर्जदाराने उणिवा दुरुस्त केल्या आणि आवश्यक फॉर्ममध्ये दस्तऐवज आणले तर ते विचारार्थ स्वीकारले जाईल.

अर्जदाराने एका दुकानातून केबल खरेदी केली. जेव्हा अर्जदाराने घरी तांत्रिक गुणधर्मांचा अभ्यास केला तेव्हा ते समाधानी झाले नाहीत, कारण त्यांच्याशी विक्रेत्याने वाटाघाटी केली नाही. परतावा किंवा केबलची देवाणघेवाण करण्याच्या मागणीसह स्टोअरशी संपर्क साधला असता, कर्मचार्‍यांनी नकार दिला. अर्जदार त्याचे उल्लंघन केलेले अधिकार पुनर्संचयित करण्यासाठी मदतीची विनंती करतो.

शहरातील रोस्पोट्रेबनाडझोरच्या कार्यालयात _________
पत्ता: ________________________

______________________
पत्ता: _______________________

मी, ____________________, _____________ ने CJSC "____________________" कडून खरेदी केली आहे: __________________ केबल __________
केबलची किंमत ___________ रूबल होती. ही रक्कम मी स्टोअरच्या कॅशियरला पूर्ण भरली होती, ज्याची पुष्टी विक्री पावती क्रमांक __________ दिनांक _________ द्वारे केली जाते.
केबल ______________ (______________) ची विक्री करताना, विक्रेत्याने मला निर्दिष्ट उत्पादनाचे संपूर्ण तांत्रिक गुणधर्म प्रदान केले नाहीत.
जेव्हा मी घरी तांत्रिक गुणधर्मांचा अभ्यास केला तेव्हा त्यांनी माझे समाधान केले नाही, कारण त्यांच्याशी विक्रेत्याने वाटाघाटी केली नाही.
परतावा किंवा केबलची देवाणघेवाण करण्याच्या मागणीसह स्टोअरशी संपर्क साधताना, CJSC "____________" च्या कर्मचार्‍यांनी मला नकार दिला, जे माझ्या अधिकारांचे आणि कायदेशीर हितांचे उल्लंघन करते.

कला नुसार. रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या 10 "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर", निर्माता (परफॉर्मर, विक्रेता) ग्राहकांना वेळेवर वस्तू (काम, सेवा) बद्दल आवश्यक आणि विश्वासार्ह माहिती प्रदान करण्यास बांधील आहे, याची खात्री करून. त्यांच्या योग्य निवडीची शक्यता. विशिष्ट प्रकारच्या वस्तूंसाठी (कामे, सेवा), रशियन फेडरेशनच्या सरकारद्वारे ग्राहकांपर्यंत माहिती आणण्याची यादी आणि पद्धती स्थापित केल्या जातात.

परिच्छेदानुसार. 1, 2 टेस्पून. रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या 12 "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" जर ग्राहकाला करार संपवताना उत्पादन (काम, सेवा) बद्दल त्वरित माहिती प्राप्त करण्याची संधी दिली गेली नाही, तर त्याला विक्रेत्याकडून मागणी करण्याचा अधिकार आहे ( परफॉर्मर) कराराच्या अवास्तव चोरीमुळे झालेल्या नुकसानाची भरपाई आणि कराराचा निष्कर्ष वाजवी वेळेत पूर्ण झाल्यास, तो अंमलात आणण्यास नकार द्या आणि वस्तूंसाठी भरलेल्या रकमेची परतफेड आणि इतर नुकसानीसाठी भरपाईची मागणी करा.
कराराची पूर्तता करण्यास नकार दिल्यास, ग्राहकाने विक्रेत्याला (काम करणार्‍या) वस्तू (काम, सेवा, त्यांच्या स्वभावानुसार शक्य असल्यास) परत करणे बंधनकारक आहे.
ज्या विक्रेताने खरेदीदाराला उत्पादन (काम, सेवा) बद्दल पूर्ण आणि विश्वासार्ह माहिती प्रदान केली नाही तो उत्पादनातील दोषांसाठी कलम 18 मधील परिच्छेद 1 - 4 किंवा उक्त कायद्याच्या अनुच्छेद 29 मधील परिच्छेद 1 अंतर्गत जबाबदार आहे ( कार्य, सेवा) जे नंतर उद्भवले. अशा माहितीच्या अभावामुळे ग्राहकांना प्रसारित केले गेले.

अशा प्रकारे, केबलसाठी दिलेली रक्कम परत करण्यायोग्य आहे.
माझ्या योग्य निवडीची संधी देणारी आवश्यक आणि विश्वासार्ह माहिती प्रदान न करता मला उत्पादन विकले गेले या वस्तुस्थितीमुळे, मला खरेदी आणि विक्री कराराची पूर्तता करण्यास नकार देण्याचा आणि भरलेल्या पैशाची मागणी करण्याचा अधिकार आहे. खरेदी केलेली केबल.

कला नुसार. रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या 13 "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन केल्याबद्दल, निर्माता (परफॉर्मर, विक्रेता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातक) कायदा किंवा करारानुसार जबाबदार आहे.

कला नुसार. रशियन फेडरेशनच्या कायद्याचे 40 "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर", राज्य नियंत्रण आणि कायद्यांचे पालन करण्यावर देखरेख आणि रशियन फेडरेशनच्या ग्राहक संरक्षणाच्या क्षेत्रातील संबंधांचे नियमन करणार्‍या इतर नियामक कायदेशीर कृती (यापुढे - राज्य नियंत्रण आणि पर्यवेक्षण) ग्राहक संरक्षणाचे क्षेत्र) ग्राहक हक्क संरक्षण (त्याच्या प्रादेशिक संस्था) क्षेत्रातील नियंत्रण (पर्यवेक्षण) साठी अधिकृत फेडरल एक्झिक्युटिव्ह बॉडी प्राधिकरणांद्वारे केले जाते, तसेच इतर फेडरल कार्यकारी संस्था (त्यांची प्रादेशिक संस्था) नियंत्रणाची कार्ये करतात आणि रशियन फेडरेशनच्या सरकारने निर्धारित केलेल्या पद्धतीने ग्राहक हक्क संरक्षण आणि वस्तूंच्या (काम, सेवा) सुरक्षेच्या क्षेत्रात पर्यवेक्षण.
ग्राहक हक्क संरक्षण आणि मानव कल्याणाच्या पर्यवेक्षणासाठी फेडरल सर्व्हिसवरील नियमनच्या कलम 5 नुसार, ग्राहक हक्क संरक्षण आणि मानव कल्याणाच्या पर्यवेक्षणासाठी फेडरल सेवा खालील अधिकारांचा वापर करते:
रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या अनिवार्य आवश्यकतांच्या अंमलबजावणीवर पर्यवेक्षण आणि नियंत्रण ठेवते लोकसंख्येचे स्वच्छताविषयक आणि महामारीविषयक कल्याण सुनिश्चित करण्यासाठी, ग्राहक हक्कांचे संरक्षण आणि ग्राहक बाजाराच्या क्षेत्रात, यासह:
रशियन फेडरेशनचे कायदे आणि इतर नियामक कायदेशीर कृत्यांचे पालन करण्यावर राज्य नियंत्रण जे ग्राहक संरक्षण क्षेत्रातील संबंधांचे नियमन करतात.
फेडरल सर्व्हिस फॉर पर्यवेक्षण ऑफ कंझ्युमर राइट्स प्रोटेक्शन अँड ह्युमन वेल्फेअरवरील नियमावलीच्या कलम 6 नुसार, या सेवेला, क्रियाकलापांच्या स्थापित क्षेत्रात तिच्या अधिकारांचा वापर करण्यासाठी, हे अधिकार आहेत:
क्रियाकलापांच्या स्थापित क्षेत्रात रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या उल्लंघनाची तथ्ये दडपण्यासाठी तसेच प्रतिबंधात्मक, प्रतिबंधात्मक आणि प्रतिबंधात्मक स्वरूपाचे उपाय लागू करण्यासाठी रशियन फेडरेशनच्या कायद्याद्वारे प्रदान केलेले प्रतिबंधात्मक आणि ( किंवा) कायदेशीर संस्था आणि क्रियाकलापांच्या स्थापित क्षेत्रात अनिवार्य आवश्यकता असलेल्या नागरिकांद्वारे उल्लंघनाचे परिणाम दूर करणे.
कला नुसार. रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या 46 "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर", ग्राहक संरक्षण (त्याच्या प्रादेशिक संस्था), इतर फेडरल कार्यकारी संस्था (त्यांच्या प्रादेशिक संस्था) नियंत्रण वापरण्याच्या क्षेत्रात नियंत्रण (पर्यवेक्षण) साठी अधिकृत फेडरल कार्यकारी संस्था आणि ग्राहक हक्कांचे क्षेत्रीय संरक्षण आणि वस्तूंच्या (कामे, सेवा), स्थानिक सरकारी संस्था, ग्राहकांच्या सार्वजनिक संघटना (त्यांच्या संघटना, युनियन) च्या क्षेत्रीय संरक्षणामध्ये पर्यवेक्षण कार्ये निर्मात्याच्या (निर्माता) ची कृती ओळखण्यासाठी न्यायालयात दावा दाखल करण्याचा अधिकार आहे. विक्रेता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातदार) ग्राहकांच्या अनिश्चित वर्तुळात आणि या क्रियांच्या समाप्तीबद्दल बेकायदेशीर म्हणून.
कलम 1.1 नुसार. मॉस्को शहराच्या ग्राहक बाजार आणि सेवा विभागावरील नियमांपैकी, मॉस्को सरकारच्या डिक्री क्रमांक 72-पीपी दिनांक 6 फेब्रुवारी, 2007 द्वारे मंजूर, शहराच्या ग्राहक बाजार आणि सेवा विभाग मॉस्को ही मॉस्को सरकारच्या अधीनस्थ मॉस्को शहराची एक क्षेत्रीय कार्यकारी संस्था आहे, जी किरकोळ व्यापार, सार्वजनिक केटरिंग आणि लोकसंख्येसाठी ग्राहक सेवांच्या क्षेत्रात मॉस्को शहराच्या धोरणाची अंमलबजावणी सुनिश्चित करते.
कलम 3.11 नुसार. नियम मॉस्को शहराचा ग्राहक बाजार आणि सेवा विभाग, त्याच्या क्षमतेच्या मर्यादेत, विहित पद्धतीने, ग्राहक बाजाराच्या क्षेत्रात मॉस्को शहराच्या फेडरल कायदे, कायदे आणि इतर कायदेशीर कृत्यांचे पालन करतो. आणि सेवा.
अशा प्रकारे, खंड 5., ग्राहक हक्क संरक्षण आणि मानव कल्याणाच्या पर्यवेक्षणासाठी फेडरल सर्व्हिसवरील नियमनाच्या कलम 6 नुसार,

1. माझ्या तक्रारीचा गुणवत्तेवर विचार करा.
2. माझे उल्लंघन केलेले अधिकार पुनर्संचयित करण्यात मदत करण्यासाठी.
3. वरील पत्त्यावर उत्तर पाठवा.

अर्ज:
1. विक्री पावती क्रमांक __________ दिनांक _________ ची प्रत.

"" __________________G. _________ / __________________ /

Rospotrebnadzor कडे तक्रार करा - Rospotrebnadzor काय करते, त्याची शक्ती काय आहे. Rospotrebnadzor कडे केलेल्या तक्रारीमध्ये अनेक अनिवार्य माहिती असणे आवश्यक आहे. एक नमुना तुम्हाला चूक न होण्यास मदत करेल

Rospotrebnadzor ही एक संस्था आहे जी ग्राहकांच्या हक्कांचे संरक्षण करते. एखादी व्यक्ती ज्याला विश्वास आहे की उत्पादन किंवा सेवेच्या विक्रेत्याने त्याचे दायित्व अयोग्यरित्या पार पाडले आहे, तो न्याय पुनर्संचयित करण्याच्या मागणीसह राज्य संस्थेकडे अर्ज करू शकतो. यासाठी, Rospotrebnadzor कडे तक्रार करणे आवश्यक आहे. संस्थेने दस्तऐवज स्वीकारण्यासाठी आणि घटनेची परिस्थिती स्पष्ट करणे सुरू करण्यासाठी, कागद योग्यरित्या काढला पाहिजे. जर अर्जदाराने आवश्यक डेटा प्रदान केला नाही, तर राज्य संस्था दस्तऐवज स्वीकारणार नाही.

(उघडण्यासाठी क्लिक करा)

Rospotrebnadzor काय करते

Rospotrebnadzor च्या शक्ती

वर्तमान कायद्याचे पालन सुनिश्चित करण्यासाठी, रोस्पोट्रेबनाडझोरकडे अनेक अधिकार आहेत. तो करू शकतो:

• शैक्षणिक कागदपत्रे, रोजगार करार आणि वैद्यकीय नोंदी तपासा,
• ऑडिटच्या परिणामी ओळखल्या गेलेल्या उल्लंघनांना दूर करण्यासाठी उपाय सुचवा,
• लॉगिंगचे अस्तित्व आणि अचूकता तपासा,
• आक्षेपार्ह संस्थेला दंड आकारणे,
• प्रमाणपत्रांचे कायदेशीर मूल्यांकन करा,
• 90 दिवसांपर्यंत उद्योजक क्रियाकलाप करण्याची संधी कंपनीला वंचित करा,
• न्यायालयात जा आणि अप्रामाणिक उद्योजकावर कारवाई सुरू करा,
• रोख नोंदणीचे ऑपरेशन तपासा,
• ताब्यात घेणे सुरू करा.

सरकारी एजन्सीद्वारे लागू केल्या जाणार्‍या दंडाची रक्कम 5,000 ते 200,000 रूबल पर्यंत असते. Rospotrebnadzor ला अर्ज पाठवून, व्यक्ती कार्यवाहीची सुरूवात करते.

तसे, कसे काढायचे ते शोधा आणि अशी तक्रार किती प्रभावी होईल?

Rospotrebnadzor कडे तक्रार, नमुना

संस्थेने ऑडिट आयोजित करण्यास किंवा समस्येचे दुसर्‍या मार्गाने निराकरण करण्यास सहमती देण्यासाठी, रोस्पोट्रेबनाडझोरकडे केलेली तक्रार योग्यरित्या तयार केली जाणे आवश्यक आहे. त्यात खालील माहिती असणे आवश्यक आहे:

• ज्या राज्य संस्थेकडे अपील केले जाते त्याचे नाव,
• संस्थेच्या ठिकाणाचा पत्ता,
• अर्जदाराचे पूर्ण नाव,
• संपर्क क्रमांक,
• अर्जदाराचे राहण्याचे ठिकाण,
• विनंतीचे कारण, खरेदीची अचूक तारीख, उत्पादन आणि विक्रेत्याचे नाव,
• अर्जदाराचे दावे,
• अर्ज काढण्याची तारीख,
• अर्जदाराची सही.

Rospotrebnadzor कडे केलेल्या तक्रारीच्या मजकुरात, व्यक्तीने पेपरचे पुनरावलोकन केल्यानंतर, ज्या पत्त्यावर प्रतिसाद प्राप्त होईल ते सूचित केले पाहिजे.

अर्जदाराच्या अचूकतेची पुष्टी करणारी कागदपत्रे अर्जासोबत असू शकतात. सर्व कागदपत्रे संलग्नक विभागात तक्रारीत सूचीबद्ध करणे आवश्यक आहे.

Rospotrebnadzor ला तक्रार लिहिण्यापूर्वी, अर्जदार त्यामध्ये अतिरिक्त माहिती सूचित करू शकतो जी त्याच्या मते, कार्यवाहीशी संबंधित आहे आणि त्या दरम्यान उपयुक्त असू शकते.

तक्रार लिहिण्याची प्रक्रिया

विधान काढणे अवघड नाही. जर एखादी व्यक्ती Rospotrebnadzor कडे तक्रार करणार असेल, तर त्याला पुढील चरणांचे पालन करावे लागेल:

1. ज्या प्रादेशिक प्राधिकरणाकडे अपील केले आहे त्याचे पूर्ण नाव दर्शवा. शीर्षक कागदाच्या वरच्या उजव्या कोपर्यात लिहिले पाहिजे.
2. Rospotrebnadzor ला तक्रार कोणाकडून पाठवली जाते ते सूचित करा. पत्ता आणि पूर्ण नाव कागदावर असणे आवश्यक आहे.
3. दस्तऐवजाचे नाव लिहा - शीटच्या मध्यभागी "तक्रार".
4. उद्भवलेल्या परिस्थितीचे वर्णन करा. माहिती अचूक असणे आवश्यक आहे. सामान्य परिस्थितीचे वर्णन करता येत नाही. एखाद्या व्यक्तीने कोणते उत्पादन किंवा सेवेसाठी त्याचा दावा आहे हे निश्चित केले पाहिजे. आपल्या आवश्यकता सबमिट करा. तुम्ही विक्रेत्याचे नाव देखील सूचित केले पाहिजे.
5. नियामक कायदेशीर कृत्यांचा संदर्भ घ्या ज्याच्या आधारावर ग्राहक संरक्षणासाठी रोस्पोट्रेबनाडझोरकडे तक्रार केली गेली होती.
6. अर्जात संलग्नक, असल्यास, सूचित करा.
7. कागदावर तारीख निश्चित करा आणि दस्तऐवजावर सही करा.

अर्ज व्यावसायिक स्वरूपात केला जातो. Rospotrebnadzor कडे तक्रार प्रथमच काढली जात असल्यास, आपण तयार दस्तऐवजाचा नमुना वापरू शकता.

कोणते कर्ज आहे आणि ते फेडणे शक्य आहे की नाही हे शोधणे उपयुक्त आहे?

सामग्री आणि डिझाइनसाठी आवश्यकता

Rospotrebnadzor कडे तक्रार दाखल करण्यापूर्वी, एखाद्या व्यक्तीने फेडरल लॉ क्रमांक 59 च्या अनुच्छेद 11 सह स्वतःला परिचित केले पाहिजे. त्यात अर्जासाठी आवश्यक गोष्टी आहेत.

महत्वाचे

जर कागद प्रस्थापित आवश्यकता पूर्ण करत नसेल, तर सरकारी संस्था त्याचा विचार करणार नाही.

एखाद्या संस्थेकडे अर्ज सबमिट करताना, खालील गोष्टी लक्षात ठेवा:

1. जर एखाद्या व्यक्तीने त्याला मेलद्वारे प्रतिसाद पाठविण्यास सांगितले, तर प्रतिसादाचा पत्ता अर्जामध्ये समाविष्ट करणे आवश्यक आहे.
2. अर्जामध्ये धमक्या किंवा अश्लील भाषा असल्यास, राज्य संस्था ठोस उत्तर देणार नाही.
3. दस्तऐवज, ज्याचे सार समजणे अशक्य आहे, विचारात घेतले जात नाही. अर्ज मिळाल्याच्या तारखेपासून 7 दिवसांच्या आत संस्था अर्जदाराला याबद्दल सूचित करू शकते.
4. नवीन परिस्थिती उद्भवल्याशिवाय त्याच कारणास्तव Rospotrebnadzor ला वारंवार अपील केल्याच्या बाबतीत, व्यक्तीला संस्थेकडून असा पत्रव्यवहार समाप्त करण्यासाठी उत्तर प्राप्त होईल.
5. परिस्थितीचे बारकावे स्पष्ट करण्यासाठी, संरक्षित रहस्य उघड करणे आवश्यक असल्यास राज्य संस्था प्रश्नाचे उत्तर देणार नाही. माहिती संप्रेषण करण्याच्या अशक्यतेबद्दल अर्जदारास प्रतिसाद मिळेल.

अर्ज नाकारण्याची शक्यता कमी करण्यासाठी, त्याच्या लेखकाने आवश्यकतेच्या पूर्ततेसाठी दस्तऐवज काळजीपूर्वक तपासावे.

कोणत्याही अपीलप्रमाणे, Rospotrebnadzor कडे नमुना तक्रार डुप्लिकेटमध्ये सबमिट केली जावी, ज्यापैकी एकावर कार्यालयाने स्वीकृतीची खूण ठेवली पाहिजे.

अपुर्‍या दर्जाच्या वस्तू आणि निकृष्ट सेवा नेहमीच पुरविल्या जातात आणि विकल्या जातात. याला कसे सामोरे जावे, कोणत्या प्राधान्याने उपाययोजना कराव्यात, आम्ही तुम्हाला या विनामूल्य संसाधनाच्या लेखात सांगू. याव्यतिरिक्त, पृष्ठामध्ये एक विनामूल्य आहे Rospotrebnadzor कडे नमुना तक्रार, आणि थेट दुव्यावरून डाउनलोड केले जाऊ शकते.

Rospotrebnadzor कडे तक्रारीचे अनिवार्य घटक

• वरच्या उजव्या कोपर्‍यात, प्रादेशिक पर्यवेक्षण प्राधिकरणाच्या काटेकोरपणे पत्त्याचा डेटा प्रविष्ट केला जातो. येथे आपण स्ट्रक्चरल युनिटचे प्रमुख देखील सूचित करू शकता;
• पुढे, संदेशाच्या लेखकाचा डेटा लिहिला जातो;
• पत्रकाच्या मध्यभागी दस्तऐवजाचे नाव आहे;
• सामग्रीच्या कथनामध्ये, आपल्याला संक्षिप्तता आणि विशिष्टतेचे पालन करणे आवश्यक आहे. वर्णनात्मक वाक्ये आणि भावनिक घटकांचा अतिवापर अनावश्यक असेल. रोस्पोट्रेबनाडझोरला हळूहळू संदेश लिहिणे चांगले आहे, प्रत्येक वाक्यांशाचा विचार करून आणि उल्लंघन केलेल्या कायद्याच्या विधायी नियमांचा संदर्भ देऊन;
• शेवटी, तुम्हाला आवश्यकतेसह, पुराव्याची जोडणी आणि तुमच्या स्वतःच्या स्वाक्षरीसह मजकूर सारांशित करणे आणि पूर्ण करणे आवश्यक आहे. तक्रार सामूहिक असल्यास, अर्ज करणाऱ्या सर्वांनी दस्तऐवजाचे समर्थन केले आहे.

जवळजवळ प्रत्येक व्यक्तीची अशी परिस्थिती होती जेव्हा त्यांनी त्याला कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन विकले किंवा स्टोअरमध्ये ओंगळ झाले.

फेडरल सर्व्हिस फॉर पर्यवेक्षण ऑफ कंझ्युमर राइट्स प्रोटेक्शन अँड ह्युमन वेल्फेअर - रोस्पोट्रेबनाडझोर - ग्राहक हक्कांचे रक्षण करण्यात मदत करते. लेख या संस्थेकडे तक्रार करण्याच्या तयारीबद्दल चर्चा करेल.

Rospotrebnadzor चे मुख्य कार्य म्हणजे ग्राहक संरक्षण

बहुतेक नागरिकांना असे वाटते की रोस्पोट्रेबनाडझोरशी संपर्क साधल्यास समस्या सोडविण्यात मदत होईल जेव्हा आपण एखाद्या स्टोअरमध्ये फसवले गेले किंवा विक्रेत्याने आपली कर्तव्ये पूर्ण करण्यास नकार दिला. अर्थातच आहे.

ग्राहक संरक्षणावरील कायदा केवळ दुकानांनाच लागू होत नाही तर जवळपास सर्व विद्यमान कंपन्यांना लागू होतो: बँका, विमा कंपन्या, ट्रॅव्हल एजन्सी, ऑनलाइन स्टोअर्स, गॅस स्टेशन, व्यवस्थापन कंपन्या, सार्वजनिक वाहतूक, सर्व प्रकारच्या सेवा सेवा - त्या सर्व संस्था ज्यांच्याशी आम्ही आम्ही दररोज भेटतो.

अशा प्रकारे, जर तुम्ही एखाद्याकडून एखादे उत्पादन किंवा सेवा खरेदी केली तर, तुम्ही आपोआप वर नमूद केलेल्या कायद्याच्या कक्षेत येता.

आज आम्ही अनेकदा सार्वजनिक ऑफर पाहतो - स्टोअरमध्ये, ऑनलाइन दुकानांमध्ये आणि इतर डझनभर ठिकाणी. सार्वजनिक ऑफर देखील ग्राहक संरक्षण कायद्याच्या अधीन आहे. म्हणून, कोणत्याही ऑनलाइन स्टोअरमध्ये "मी नियमांशी सहमत आहे" बटणावर क्लिक करून, आपल्याला Rospotrebnadzor द्वारे आपल्या स्वारस्यांचे रक्षण करण्याचा अधिकार मिळेल.

अशा प्रकारे, जर तुमच्या ग्राहक अधिकारांचे उल्लंघन झाले असेल तर रोस्पोट्रेबनाडझोरला तक्रार पूर्णपणे भिन्न परिस्थितीत पाठविली जाऊ शकते.

पर्यवेक्षी प्राधिकरणाशी संपर्क साधण्याची सर्वात सामान्य कारणे आहेत:

1. विक्रेत्याने अपुर्‍या गुणवत्तेच्या वस्तूंची देवाणघेवाण किंवा पैसे परत करण्यास नकार.
2. सेवा नाकारणे.
3. ग्राहकाला हव्या असलेल्या वस्तूंचा दुस-याने बदलणे.
4. खरेदी केलेल्या उत्पादनाच्या अंतर्निहित गुणधर्मांबद्दल मौन.
5. खरेदी केलेल्या उत्पादनासह अतिरिक्त उत्पादन किंवा सेवा लादणे (विमा, सेवा करार, अतिरिक्त सेवा पॅकेजेस).
6. ग्राहकांचे व्यक्तिमत्व, सन्मान आणि प्रतिष्ठा यांचा अपमान करणे.

Rospotrebnadzor बद्दल आपल्याला काय माहित असणे आवश्यक आहे

रोस्पोट्रेबनाडझोरशी संपर्क साधताना, तुम्ही कोणत्या ध्येयाचा पाठपुरावा करत आहात हे स्पष्टपणे परिभाषित करणे आवश्यक आहे

तक्रार दाखल करण्यासाठी थेट पुढे जाण्यापूर्वी, तुम्ही कोणत्या उद्देशाचा पाठपुरावा करत आहात हे समजून घेणे आवश्यक आहे.

जर तुम्हाला फक्त संस्थेसाठी अतिरिक्त डोकेदुखी निर्माण करायची असेल, जिथे तुमची असभ्य किंवा फसवणूक झाली असेल, तर तक्रार किमान आवश्यक मुद्द्यांसह विनामूल्य फॉर्ममध्ये लिहिली जाते.

Rospotrebnadzor आपल्या अपीलच्या केवळ वस्तुस्थितीवर आधारित त्यास प्रतिसाद देण्यास बांधील आहे. कोणत्याही परिस्थितीत, तो संस्थेकडे कागदपत्रे तपासेल किंवा त्याच्या तज्ञांना अनियोजित चेकसह पाठवेल.

आपण न्याय पुनर्संचयित करण्यासाठी विशिष्ट कार्य सेट केल्यास, जबाबदार व्यक्तींना शिक्षा आणि नुकसान भरपाईसाठी, आपण खालील बारकावे विचारात घेणे आवश्यक आहे:

1. Rospotrebnadzor, कोणत्याही राज्य कार्यालयाप्रमाणे, अत्यंत नोकरशाही आहे. याचा अर्थ तो पुढाकार घेण्यास कचरेल. प्रत्यक्षात, तक्रार दाखल केल्यापासून ठोस कारवाई होण्यासाठी काही महिने लागू शकतात. म्हणून, आपल्या केसच्या स्थितीचे निरीक्षण करण्यासाठी आगाऊ तयारी करा आणि आवश्यक असल्यास, ग्राहक वकिलांना "घाई" द्या.
2. जर तुम्हाला अत्यंत बेईमान विक्रेत्याचा सामना करावा लागला असेल जो सुरुवातीला तुमचे पैसे परत करू इच्छित नसेल किंवा वस्तूंची देवाणघेवाण करू इच्छित नसेल, तर रोस्पोट्रेबग्नॅडझोरकडे तक्रार केल्यास फारसे परिणाम होणार नाहीत. कोणत्याही परिस्थितीत, आपल्याला न्यायालयात जावे लागेल, कारण केवळ तोच कलाकाराला निधी परत करण्यास, नुकसानीची भरपाई करण्यास बाध्य करू शकतो. चाचणी दरम्यान येथे तक्रार केल्याने तुम्हाला तुमच्या बाजूने काही अतिरिक्त मुद्दे मिळू शकतात.
3. नागरी कायदे तज्ञ पर्यवेक्षी प्राधिकरणाकडे तक्रार दाखल करताना विक्रेत्याकडे लेखी तक्रार सबमिट करण्याची जोरदार शिफारस करतात.
4. तुमच्‍या तक्रारीचा विचार जलद करण्‍यासाठी आणि अधिक परिणामकारक होण्‍यासाठी, सरकारी एजन्सीसाठी कामाचा काही भाग करण्‍याचा प्रयत्‍न करा: समस्‍याच्‍या परिस्थितीचे शक्य तितके अचूक आणि सक्षमपणे वर्णन करा, सध्‍याच्‍या नियमांची लिंक द्या, प्रतिवादीचे संपर्क संकलित करा तक्रार इ. आवश्यक असल्यास अनुभवी वकील घ्या.
5. Rospotrebnadzor सर्वात जास्त करू शकते ते म्हणजे कंत्राटदारावर प्रशासकीय दंड आकारणे. त्याचा आकार दहा हजार रूबलपेक्षा जास्त नाही. त्यामुळे, महागड्या उत्पादनासाठी तुम्हाला पैसे परत करण्यापेक्षा विक्रेत्याला दंड भरणे सोपे असते. या प्रकरणात, आपण ताबडतोब चाचणीसाठी तयार करणे आवश्यक आहे.

तक्रार कशी करावी

तक्रार दाखल करताना, तुम्ही काही नियमांचे पालन केले पाहिजे

तक्रार लिहिताना, तुम्ही काही नियमांचे पालन केले पाहिजे:

1. वरच्या उजव्या कोपर्यात एक शीर्षक लिहिलेले आहे: तक्रार कोणाला आणि कोणाकडून पाठविली गेली. Rospotrebnadzor च्या प्रादेशिक विभागाचे संपूर्ण नाव, तुमचे पूर्ण नाव आणि नोंदणी पत्ता येथे दर्शविला आहे.
2. दस्तऐवजाचे नाव मध्यभागी लिहिलेले आहे - आमच्या बाबतीत, ही तक्रार आहे.
3. मग आपल्याला समस्येचे सार रूपरेषा करणे आवश्यक आहे. लक्षात ठेवा: वेळ, तारखा, नावे, पत्ते यांच्या परिचयासह सादरीकरणाची अचूकता तुमच्या अपीलवर प्रतिक्रिया वाढवेल. व्यवसायासारख्या संप्रेषण शैलीचे पालन करा: किमान भावना आणि कमाल संक्षिप्तता. दुसरा नियम म्हणजे कालक्रमानुसार घटनांबद्दल बोलणे: म्हणजे, जसे तुम्ही त्यांचे निरीक्षण केले आहे, पुढे न धावता किंवा मागे उडी न मारता.
4. किमान कायदे आणि इतर नियमांचे किमान संच द्या ज्यांचे उल्लंघन झाले आहे.
5. तुम्ही तक्रारीला कोणतीही कागदपत्रे जोडल्यास (करारांच्या प्रती, ऑडिओ आणि व्हिडिओ रेकॉर्डिंग, विक्रेत्याकडून लेखी नकार), तर तक्रारीच्या शेवटी त्यांचा उल्लेख करा.
6. तक्रारीच्या शेवटी, तुमची स्वाक्षरी केली जाईल आणि दि.

सोयीसाठी, तुम्ही डाउनलोड करू शकता.

Rospotrebnadzor ला एक सामान्य तक्रार लिहिणे कठीण नाही. आता हे सेवेच्या अधिकृत वेबसाइटद्वारे आपले घर न सोडता केले जाऊ शकते. दुसरी गोष्ट म्हणजे राज्य संस्थेकडून प्रतिक्रिया मिळवणे आणि आपल्या हक्कांचे रक्षण करणे. यासाठी खूप वेळ आणि मेहनत लागू शकते. परंतु जर तुम्हाला खात्री असेल की पुनर्प्राप्त करण्यायोग्य नुकसान या सर्व खर्चाचे मूल्य आहे, तर मोकळ्या मनाने कार्य करा.

Rospotrebnadzor द्वारे ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर, व्हिडिओ पहा: