Peraturan untuk komunikasi yang berkesan dengan lawan bicara.

rumah / Suami curang

Mengapa sesetengah orang mudah berkawan dan disukai oleh semua orang, manakala yang lain dijauhi oleh semua orang? Mengenai satu kita katakan bahawa dia bernasib baik, dan yang lain kita panggil tidak bernasib baik, walaupun yang pertama harus dipanggil "mampu membangkitkan simpati", dan yang kedua - "tidak bersedia untuk dirinya sendiri," kerana selalunya nasib dalam hidup tidak lebih daripada keupayaan untuk memenangi orang kepada diri sendiri.

Pesona. Karisma. Kemahiran komunikasi. Ini penting apabila berbual dengan rakan-rakan. Ini penting apabila mencari pasangan jiwa. Ini penting walaupun di tempat kerja, di mana, nampaknya, kualiti profesional lebih dihargai, tetapi pada hakikatnya pekerja yang mempunyai kemahiran menjalin hubungan dengan pihak pengurusan yang bergerak lebih pantas daripada orang lain di tangga kerjaya.

Hidup kita adalah tentang perkongsian. Begitulah sifat manusia bahawa untuk terus hidup, dia perlu dapat menjalin hubungan dengan kaumnya sendiri. Dan lebih baik dan lebih dipercayai kenalan ini, lebih menyenangkan dan berjaya hidup kita. Bagaimana untuk membuat komunikasi berjaya?

1. Fokus pada kebaikan

Cari kualiti terbaiknya dalam lawan bicara dan tandai mereka. Cuba jadikan komunikasi positif, maka anda dan pasangan anda akan mendapat manfaat daripadanya. Jika anda benar-benar mengagumi sesuatu dalam diri seseorang, maka beritahu dia mengenainya, buat pujian yang sesuai. Frasa mudah seperti "Saya gembira kerana kita memahami antara satu sama lain dengan baik" dan "Anda betul-betul perasan bahawa ..." memudahkan komunikasi.

2. Ikhlas

Orang ramai, sebagai peraturan, berminat untuk mempelajari sesuatu yang peribadi tentang lawan bicara mereka, jangan menghalang mereka daripada peluang ini. Beritahu kami sedikit tentang diri anda, keluarga anda atau pekerjaan anda, terutamanya jika ditanya. Tetapi jangan mengganggu, kerana seseorang yang bercakap banyak tentang dirinya untuk masa yang lama dianggap membosankan.

3. Berhati-hati

Berminat dengan lawan bicara anda, tanya soalan. Walau bagaimanapun, berhati-hati jika anda perasan bahawa orang itu menutup mulut apabila membincangkan topik tertentu. Jangan gigih.

4. Buat jenaka

Orang suka seseorang yang boleh menggembirakan mereka. Jika anda mempunyai anekdot atau cerita lucu dari hidup anda, jangan sembunyikan dan kongsi dengan teman bicara anda, dia akan menghargainya, dan pada masa yang sama rasa humor anda.

5. Pastikan ia mudah

Jangan cuba menarik perhatian lawan bicara dengan kecerdasan atau pengetahuan anda, ia akan memberi kesan sebaliknya. Orang suka lawan bicara yang boleh difahami, i.e. mereka yang mereka rasa setaraf. Tiada siapa yang mahu berasa lebih bodoh daripada yang lain, dan tidak begitu ramai yang suka menyelidiki "dunia dalaman yang kaya" pasangan. Bercakap dalam frasa yang boleh difahami, elakkan istilah dan metafora yang kompleks, nyatakan pemikiran dengan jelas dan jelas, dan ini akan membawa anda kepada kejayaan!

6. Belajar untuk mendengar

Perbualan tidak dikawal oleh orang yang bercakap, tetapi orang yang mendengar. Mendengar dengan betul bermakna bukan sahaja berdiam diri, tetapi juga meluahkan emosi anda dengan seruan, gerak isyarat dan soalan utama. Dengar dengan aktif!

7. Gunakan bahasa bukan lisan

Perhatikan bukan sahaja apa yang anda katakan, tetapi juga bagaimana anda mengatakannya. Pandang mata orang lain, tetapi jangan terlalu lama memandang langsung, ia boleh mengelirukan orang lain. Ramai orang beranggapan bahawa jika anda memandang mata pasangan anda sepanjang masa, anda boleh meyakinkannya tentang keikhlasan anda. Malah, pandangan mata - hubungan mata tidak boleh ditangguhkan selama lebih daripada 4-5 saat. Cuba untuk tidak menyilangkan tangan anda atau menyimpannya di dalam poket anda semasa perbualan - kedudukan ini boleh memberi isyarat kepada pasangan anda bahawa anda tidak memberi perhatian. Juga, pastikan bahawa intonasi anda adalah baik, bukan bermusuhan.

Secara umum, Nada perintah, gerak isyarat tertutup - tidak. Senyuman, postur terbuka, nada mesra - ya!

8. Alamatkan lawan bicara dengan nama

Nasihat itu remeh, tetapi berkesan. Mengingat nama seseorang bermakna menunjukkan rasa hormat dan minat kepadanya. Seseorang secara tidak sedar bertindak balas dengan lebih prihatin terhadap rayuan yang ditujukan kepadanya secara peribadi. Jadikan peraturan untuk merujuk kepada pasangan anda dengan nama.

9. Tahu berhujah dengan betul

Perbualan yang manis, pertama, cepat membosankan, dan kedua, selalunya tidak berguna. Orang ramai mempunyai hak untuk sudut pandangan yang berbeza, lebih-lebih lagi, adalah berguna untuk menyuarakan pandangan ini. Jangan takut jika pendapat anda tidak bertepatan dengan pendapat lawan bicara, anda hanya perlu dapat dengan hormat menyatakan dan mempertahankannya. Ingat bahawa pertengkaran, tidak seperti pergaduhan, boleh menjadi produktif!

10. Jangan menilai

Jangan mengkritik lawan bicara, kerana anda tidak akan pernah tahu apa yang mendorongnya untuk melakukan satu cara atau yang lain. Untuk menilai sama ada seseorang telah bertindak dengan betul atau tidak, anda perlu "berjalan dalam kasutnya," seperti yang dikatakan oleh British. Oleh itu, pernyataan yang menghakimi seperti "Anda salah" dan "Anda melakukan semua yang salah" tidak akan berguna. Sebaliknya, katakan "Dalam beberapa cara anda betul, tetapi masih ...", "Ya, saya bersetuju, walau bagaimanapun ..."

Komunikasi, seperti yang anda tahu, adalah kemewahan terbesar. Asah kemahiran komunikasi anda yang berjaya dan nikmati kemewahan ini!

10 peraturan komunikasi untuk mereka yang ingin berjaya

Bercakap tentang komponen kejayaan, mereka biasanya menamakan perkara berikut: keyakinan, keyakinan diri, ketekunan, kerja keras, keupayaan untuk belajar daripada kesilapan. Tetapi sering dilupakan bahawa kita hidup di kalangan orang, bekerja dengan mereka dan untuk mereka, jadi keupayaan untuk membina hubungan dengan orang lain adalah faktor penting dalam keselesaan dan pencapaian kita di tempat kerja.

Kajian di seluruh dunia telah menunjukkan bahawa hubungan pasukan mempengaruhi kepuasan kerja sama seperti keadaan kerja. Benar, idea lelaki dan wanita tentang iklim mikro yang baik, berbeza. Cukuplah bagi lelaki untuk hubungan menjadi tenang, tidak konflik. Wanita pula memerlukan kasih sayang yang mesra, persamaan minat, pemahaman rohani.

Tetapi untuk kedua-duanya, kejayaan adalah mustahil tanpa interaksi dengan orang: pekerja, rakan sekerja, rakan kongsi, pelanggan. Telah lama diperhatikan bahawa raja dimainkan oleh pengiring. Dengan cara yang sama, kita boleh mengatakan dengan selamat bahawa orang yang mengelilingi kita boleh bermain bersama kita, membantu, atau, sebaliknya, menghalang kemajuan tangga kerjaya.

Jika anda mempunyai pasukan bukan profesional, ada orang yang tidak berpuas hati atau rakan kongsi yang tidak menghormati anda, maka tidak kira betapa hebatnya pakar anda, akan ada banyak halangan dalam perjalanan menuju kejayaan.

Apakah peraturan untuk komunikasi berkesan yang memastikan kejayaan?

Jadilah orang yang positif. Dekati orang yang mempunyai harapan positif. Jangan cipta imej negatif dalam fikiran anda (bodoh, tidak cekap, malas, penipu, pencuri) orang yang anda perlu bekerja. Tenaga negatif dipindahkan kepada rakan komunikasi dan, dengan itu, menyesuaikannya dengan cara tertentu.

Jangan tolak orang, berminat dengan mereka. Alamat orang dengan nama. Berhati-hati dengan peristiwa kehidupan mereka yang sering anda berkomunikasi (hari lahir, keluarga, hobi).

Jangan menganggap diri anda sebagai pusat alam semesta. Mempunyai harga diri, tetapi jangan menunjukkan kebanggaan. Tanda-tandanya: perasaan maksum dan tidak boleh diganti, membual, persaingan yang tidak sihat, keengganan untuk membantu, keinginan untuk sentiasa membuktikan diri dalam kebenaran, sentuhan yang berlebihan.

Jangan terlalu menjengkelkan seperti pemasar rangkaian atau jurujual yang anda mahu tinggalkan serta-merta. Jangan bermonolog panjang tentang anjing atau kereta kegemaran anda, tentang masalah anda, melupakan kepentingan lawan bicara.

Belajar untuk menguasai emosi anda, jangan hilang ketenangan, cuba elakkan pertengkaran. Impulsif, keras, marah, dendam tidak menggalakkan persefahaman bersama.

Mempengaruhi bukan sahaja fikiran seseorang, tetapi juga perasaannya. Cuba memenuhi keperluan orang ramai untuk pengiktirafan dan penghormatan. Minta nasihat kadang-kadang. Semua orang suka menjadi cekap dan membantu.

Pertimbangkan pendapat orang lain. Belajar mendengar dan memahami pandangan seseorang. Jangan mengganggu penceramah, walaupun anda tidak bersetuju dengannya.

Kurangkan kritik, banyakkan puji(sudah tentu, untuk sebenar merit). Hargai jasa, pencapaian orang lain dan akui kesilapan anda. Ia sentiasa melucutkan senjata walaupun seseorang yang tidak mesra.

Jangan kedekut pujian, tetapi jangan kelirukan mereka dengan sanjungan. Pujian yang ikhlas sentiasa menyenangkan, menaikkan mood dan membantu menjalin hubungan.

Bersyukur. Lebih kerap anda mengucapkan "terima kasih," lebih positif, kemesraan dan simpati yang anda dapat sebagai balasan. Nyatakan rasa terima kasih anda kepada orang ramai atas perhatian, kata-kata baik, sokongan, bantuan mereka.

"Hubungan yang baik dengan orang ramai adalah ramuan utama dalam resipi kejayaan"(T. Roosevelt). Gunakan peraturan ini dalam kehidupan - dan prospek yang diingini dalam kerjaya dan perniagaan anda dijamin kepada anda.

Perpustakaan
bahan

GARIS PELAJARAN

"Peraturan interaksi yang berjaya, atau prinsip asas komunikasi berkesan"

(serpihan latihan untuk pelajar sekolah menengah "Saya adalah pengarang peristiwa dalam hidup saya!")

Objektif Pembelajaran:

Menggalakkan pemahaman pelajar tentang teknik komunikasi (teknik mendengar aktif) sebagai asas untuk komunikasi yang berjaya;

Peluasan idea tentang kaedah introspeksi dan pembetulan diri dalam bidang komunikasi.

Matlamat pembangunan:

Menggalakkan pembangunan kemahiran komunikasi melalui organisasi dialog dan pembangunan kaedah dan teknik komunikasi yang berkesan.(Dan pembentukan kebolehan menggunakan teknik mendengar aktif

Tujuan pendidikan:

Menggalakkan pembentukan dan pembangunan toleransi melalui pembangunan empati berdasarkan teknik mendengar secara aktif.

Bahan dan keperluan untuk penganjuran permainan: Kapur berwarna, kad tugasan 4 kumpulan, peringatan Mendengar Aktif, pen petua, magnet, pen, kad perkataan, projektor multimedia, PC.

Langkah-langkah pengajaran:

Perkenalan.

Penetapan topik pelajaran.

Bengkel. Penentuan peraturan untuk komunikasi yang berkesan melalui organisasi kerja kumpulan dalam pasangan syif, kumpulan.

Bengkel. Memodelkan situasi dengan mengambil kira pengetahuan dan pengalaman yang diperoleh (bekerja dalam kumpulan). Pembentangan kerja kumpulan.

Kursus pelajaran

mengatur masa.

Mengetuai. hello!

Komunikasi sentiasa dihargai bukan untuk pertukaran maklumat (walaupun sangat diperlukan), tetapi untuk peluang untuk berhubung dengan dunia unik - personaliti manusia. Untuk melakukan ini, anda memerlukan sedikit ... untuk dapat membuka diri anda kepada orang lain. Oleh itu, adalah perlu untuk "mempelajari" teknik komunikasi yang berjaya.

Terdapat satu kenyataan terkenal oleh Christopher Morley, di mana dia dengan jenaka menyatakannya

“Hanya ada satu cara untuk menjadi ahli perbualan yang baik - ini adalah ... "?

Berdasarkan pengalaman hidup anda, bagaimanakah anda akan menamatkan ayat ini? Pada pendapat anda, apakah yang dimaksudkan oleh penulis?

Jawapan. Anda boleh menulis pilihan jawapan anda di papan tulis.

Mengetuai. Dalam asalnya, pernyataan ini berbunyi seperti ini:"Hanya ada satu cara untuk menjadi ahli perbualan yang baik - untuk dapat mendengar" ... Anda betul dalam jawapan anda.

Sesungguhnya, kenyataan ini mengandungi salah satu rahsia komunikasi yang berkesan - "untuk dapat mendengar." Hari ini dalam pelajaran kita, kita akan cuba meringkaskan idea kita tentang komunikasi yang berkesan dan merumuskan peraturan yang membantu untuk mencapai ini.

Bagaimanakah anda memahami maksud frasa "komunikasi yang berkesan"?

Jawapan.

Mengetuai. sungguh,kecekapan komunikasi ditentukan bukan sahaja kebolehan bercakap, tetapi juga kebolehan untuk mendengar, mendengar dan memahami apa yang diperkatakan oleh lawan bicara.

Pada pertemuan pertama, adalah kebiasaan? ... untuk berkenalan. Mari berkenalan dengan anda juga.

Perkenalan. (serahkan item) Saya akan meminta anda untuk memberikan nama anda, serta apa-apa kualiti yang anda suka tentang diri anda.

Mengetuai. terima kasih. Saya gembira bertemu dengan anda.

Sebarang pengalaman yang diperoleh melalui pengalaman situasi nampaknya lebih berharga daripada jika mereka hanya memberitahu anda mengenainya.

Latihan "Pendengar".

Sasaran : mewujudkan keadaan untuk kesedaran dan pemahaman tentang keperluan untuk "mendengar", "melihat" lawan bicara dalam proses komunikasi.

Arahan. Saya akan meminta anda berpasangan, semasa anda duduk, untuk membelakangkan satu sama lain. Tentukan siapa lawan bicara pertama, siapa yang kedua. Jurucakap pertama - kini anda berada dalam masa 30 saat. beritahu pasangan anda tentang kehidupan anda seperti yang anda bayangkan dalam 3 tahun - apabila anda tamat pengajian, pilih bidang aktiviti untuk diri anda sendiri. Pembicara kedua mendengar. Atas arahan saya, anda akan bertukar peranan.

Berpaling menghadap satu sama lain. Sekarang anda perlu, dalam masa 30 saat. bertukar-tukar maklumat yang anda dengar daripada lawan bicara anda. Pembicara kedua bermula. Atas arahan saya, anda akan bertukar peranan.

Bandingkan kelantangan dan kandungan apa yang anda katakan dengan kelantangan dan kandungan apa yang anda telah dengar tentang anda.

Jawapan. Akan ada mereka yang telah memutarbelitkan maklumat.

Pada pendapat anda, apakah yang menghalang lawan bicara anda daripada mendengar anda dan memainkan maklumat itu sepenuhnya?

Jawapan. Belum jumpa pasangan

Iaitu, apabila berkomunikasi, adalah penting untuk melihat lawan bicara, untuk melihat ke dalam mata! Ini adalah peraturan pertama yang anda rumuskan. Hebat!

Apa lagi yang menghalang?

Matlamatnya bukan untuk mengingati dan menghasilkan semula, "hanya mendengar" .

Iaitu, anda tidak membuat usaha sedar untuk mendengar bunyi, memahaminya, dan mengingatinya?

Jawapan. ya.

Mengetuai. Dalam kamus Webster, "mendengar" bermaksud "membuat usaha sedar untuk mendengar bunyi" atau "memberi perhatian kepadanya." Pada asasnya, "mendengar" bermaksud melihat secara fizikal bunyi makna tertentu.

Menyebut gambar rajah pada slaid.

DENGAR

“melakukan usaha secara sedar

persepsi secara fizikal

mendengar bunyi "atau" terbalik

bunyi yang mempunyai makna tertentu

perhatian kepadanya ", iaitu ini adalahperbuatan sukarela.

Ia memerlukan keinginan untuk mendengar.

Dari sini sudah jelas bahawa mendengar adalah lebih daripada mendengar.

Ini adalah satu lagi peraturan komunikasi yang berkesan.

Dengar cakap lawan bicara atau dengan kata lain, tunjukkan minat dengan apa yang dia cakap.Seorang ahli falsafah tertentu pernah berkata: "Dua boleh bercakap benar - seorang bercakap, yang lain mendengar." Dan untuk dapat mendengar, anda perlu merasakan perasaan lawan bicara, iaitu, untuk menunjukkanEmpati - ini peraturan lain.

Sebelum anda merumuskan peraturan komunikasi berkesan yang seterusnya, saya menawarkan anda satu lagi latihan kecil.

Latihan "Jarak".

Sasaran : permainan yang bertujuan untuk membangunkan kemahiran komunikasi dan interaksi yang berkesan.

Arahan. Jika orang berkomunikasi dan berinteraksi antara satu sama lain untuk masa yang lebih lama, maka hubungan tertentu berkembang di antara mereka. Hubungan ini boleh mempunyai tahap keintiman yang berbeza-beza. Dalam erti kata lain, setiap orang tahu dengan siapa dia berkomunikasi rapat, dengan siapa hubungannya boleh dipanggil rapat. Hubungan dengan seseorang belum lagi rapat, mungkin, hanya kerana belum ada alasan dan peluang untuk berkomunikasi.

Anda sudah mengenali antara satu sama lain dengan baik. Pada masa yang sama, setiap daripada anda, mungkin, menyedari ciri-ciri hubungannya dengan ahli kumpulan kami yang lain. Kini anda mempunyai peluang besar untuk menguji sama ada anda mempunyai idea yang betul tentang hubungan anda dengan ahli kumpulan. Siapa yang sanggup mengambil peluang pertama dan menjadi sukarelawan?

Catatan ... Pengenalpastian peserta "berisiko" sebelum prosedur yang akan datang adalah wajar. Pertama, pengenalan itu sendiri boleh dianggap sebagai teknik sosiometrik, dan kedua, ia membolehkan anda mencari mereka yang mampu menahan "ketegaran" prosedur tanpa rasa sakit. Apabila sukarelawan muncul, fasilitator menerangkan apakah latihan itu.

Mengetuai. Tahap keakraban hubungan kita dengan seseorang tertentu boleh ditentukan menggunakan konsep "jarak psikologi". Mari kita cuba untuk menyatakan keakraban - julat perhubungan antara satu sama lain melalui jarak dalam erti kata literal - melalui jarak dalam ruang.

Semua peserta bergerak secara rawak di sekitar pejabat, menghampiri peserta yang berbeza pada jarak sedemikian yang akan selesa untuk kedua-duanya. Dalam kes ini, ambil kira susunan bersama. Tugas itu mesti diselesaikan dalam diam. Peserta bergerak, ditentukan. Pemimpin tidak harus tergesa-gesa anak-anak supaya mereka mempunyai peluang untuk berfikir.

Ingat, tolong, jarak anda dan bersurai ...

Perbincangan ... Adakah sukar untuk meramalkan lokasi rakan-rakan anda? Adakah anda berasa yakin semasa mengukur jarak? Adakah anda telah kecewa? Atau, sebaliknya, adakah ia membuatkan anda gembira? Adakah anda cuba meneka bagaimana ahli kumpulan mungkin menjadi, atau adakah anda hanya menterjemahkan visi anda tentang hubungan anda ke dalam bahasa spatial? Apa yang mengejutkan anda tentang latihan ini? Apakah perkara baharu yang anda pelajari tentang diri anda dan rakan-rakan anda? Bagaimanakah anda memahami bahawa jarak ini selesa untuk anda dan pasangan anda?

Apakah kesimpulan yang boleh dibuat daripada pengalaman yang diperoleh?
Bolehkah anda namakan peraturan seterusnya?

Pertimbangkan bahasa postur dan gerak isyarat, jarak dalam komunikasi

Adakah ia sentiasa cukup sekadar isyarat dan mimik muka?

Jawapan. (Tidak).

Maklum balas adalah penting - secara lisan, iaitu, perkataan!

Untuk memastikan kita difahami.

Terdapat frasa rujukan tertentu untuk memberikan maklum balas dalam dialog.

“Adakah saya memahami awak dengan betul …"
"Saya dengar awak betul bahawa ..."
"Biar saya jelaskan..."

"Saya ingin menjelaskan ..." dsb.

Mengetuai. Lihatlah, (pada slaid yang merumuskan peraturan) apakah peraturan yang telah anda rumuskan, apakah lagi, pada pendapat anda, yang mungkin penting dalam komunikasi?

Tulis peraturan yang hilang di papan tulis.

Mengetuai. Kami menghabiskan sebahagian besar masa dalam satu pasukan, dan kami menjalankan aktiviti untuk menyelesaikan masalah individu dan kolektif. Sekarang kita akan memodelkan interaksi kolektif.

Latihan "Bentuk"
Sasaran: Ini adalah permainan imaginasi spatial dan kesedaran. Semasa permainan, anda boleh menjejaki banyak mata penting untuk latihan pembinaan pasukan. Contohnya, peranan ahli, dinamik kumpulan, dsb.

Masa10-15 minit

Sumber:tali 1m panjang * bilangan peserta.

Kumpulan ini dibahagikan secara rawak kepada 2 bahagian. Seorang daripada mereka ditutup matanya, mereka adalah penghibur, yang lain adalah pemerhati.

Arahan: Latihan seterusnya memerlukan seluruh kumpulan berdiri dalam bulatan. Ambil tali di tangan anda dan berdiri supaya bulatan yang betul terbentuk. Sekarang tutup mata anda dan tanpa membukanya, bina segi empat sama. Hanya rundingan lisan boleh digunakan. Apabila anda rasa tugas itu telah selesai, beritahu saya.

Tugas selesai? Buka mata kamu.

Perbincangan. Adakah anda fikir anda berjaya menyiapkan tugasan itu?
Kami mendengar jawapannya. Tetapi kami tidak mengulas mengenai mereka.
Mengetuai. Sekarang saya akan mencadangkan anda membina satu lagi angka di bawah keadaan yang sama. Bolehkah anda membinanya dalam masa yang lebih singkat? Baik. Saya cadangkan mengulangi eksperimen. Kita tutup mata. Tugas anda ialah membina segi tiga sama sisi.

Anda boleh menawarkan kumpulan untuk bertukar tempat, dan mengambil kira pengalaman - untuk membina sosok mereka sendiri.

Hasil senaman

Adakah anda berpuas hati dengan keputusan kumpulan?

Apakah faktor yang mempengaruhi kejayaan tugasan?

Antara faktor berikut, yang manakah boleh anda pengaruhi?

Apakah kesimpulan yang akan anda buat daripada latihan tersebut?

Perbincangan. Apa yang penting? (mendengar dan mendengar, menunjukkan inisiatif, membuat keputusan kumpulan, ...) Pemerhati berkongsi apa yang mereka lihat.

Apakah peraturan yang akan kita rumuskan?

Jangan ganggu

Jangan menilai lawan bicara

Adakah peraturan yang telah kita rumuskan berlaku dalam kehidupan?

Jawapan. ya.

Kerja berkumpulan.

Adakah kesimpulan yang kami buat hari ini benar-benar baharu untuk anda?

Jawapan. Tidak. Peraturan yang diterima umum.

Mengetuai. Saya gembira kerana anda telah membina pengetahuan anda ke dalam sistem tertentu, memperkaya pengalaman anda, dsb.Dalam psikologi komunikasi, peraturan ini dipanggilperaturan mendengar aktif.

Perkara yang paling menarik tentang ilmu ialah ia berguna dalam kehidupan. Tiga perempat daripada komunikasi manusia terdiri daripada pertuturan. Namun komunikasi lisan mudah dilupakan, dan ketidakupayaan untuk mendengar boleh menjadi mahal. Mendengar secara aktif dan komunikasi interpersonal boleh dipelajari melalui latihan.

Dan saya menjemput anda untuk menggunakan pengetahuan ini dalam situasi tertentu.

Anda akan bekerja dalam kumpulan 3 - 4 orang, setiap kumpulan menerima tugasan ( ) - berdasarkan situasi, buat dialog dengan mengambil kira pengetahuan yang diperoleh. Anda diberi masa 3 minit untuk bekerja dalam kumpulan, dan 1 minit untuk memperkenalkan dialog.

Pembentangan hasil kerja dalam kumpulan.

Merumuskan . Apakah kesukaran yang anda hadapi?
Pada pendapat anda, kumpulan manakah yang berjaya mengaplikasikan peraturan komunikasi berkesan – mendengar secara aktif secara optimum?

Dalam apa situasi kehidupan lain adalah mungkin untuk menerapkan peraturankomunikasi berkesan ? Cadangkan pilihan anda.

Jawapan.

Merumuskan. Refleksi.

"Sinkwine" - mendapat maklum balas.

Arahan ... Saya mencadangkan untuk meringkaskan keputusan seperti berikut. Dengan bantuan syncwine. Mungkin ada di antara anda yang sudah biasa dengan borang ini, seseorang akan mendapat pengalaman baru..

Peraturan untuk mengarang syncwine.

1 baris - satu perkataan, biasanya kata nama, mencerminkan idea utama;

Baris ke-2 - dua perkataan, kata adjektif yang menerangkan idea utama;

Baris 3 - tiga perkataan, kata kerja yang menerangkan tindakan dalam topik;

4 baris - frasa beberapa perkataan yang menyatakan sikap terhadap topik;

5 baris - satu perkataan (persatuan, sinonim untuk topik, biasanya kata nama, giliran deskriptif, sikap emosi terhadap topik dibenarkan).

Perbincangan

Mengetuai. Terima kasih atas kajian anda. Anda adalah ahli perbualan yang menyenangkan bagi saya, pendengar yang baik. Saya berharap pengalaman yang diperoleh dalam kelas akan membantu anda berasa lebih yakin dan selesa dalam berhadapan dengan orang yang berbeza dalam situasi yang berbeza. Untuk mengenang pertemuan kita, saya ingin meninggalkan awakMemo mengenai peraturan komunikasi berkesan . ( 2 ).

selamat tinggal! Semoga berjaya!

Lampiran 1

Situasi 1

"Pemohon" datang ke firma untuk temu duga mengenai pengumuman pengambilan, berkaitan dengan pengembangan pengeluaran. Pengurus HR berminat dengan pekerja mahir.

Bina dialog "Pengurus" - "Pencari Kerja" (yang sedang mencari pekerjaan), menggunakan peraturan komunikasi yang berkesan (peraturan mendengar aktif).

Situasi 2

Terdapat pengajaran mengenai topik baru. "Pelajar" itu lewat untuk pelajaran (10 minit).

Bina dialog "guru" - "pelajar" menggunakan peraturan komunikasi berkesan (rules of active listening).

Jawapan hendaklah diisi pada borang khas.

Situasi 3

"Remaja" itu beralih kepada "bapa" dengan permintaan untuk membenarkan dia melawat rakannya untuk bermain dengan komputer. Si ayah pada mulanya keberatan untuk memberi kebenaran.

Bina dialog "Anak" - "Bapa" menggunakan peraturan komunikasi berkesan (peraturan mendengar aktif).

Jawapan hendaklah diisi pada borang khas.

Situasi 4

Dua orang remaja. Salah seorang daripada mereka tidak mengembalikan cakera komputernya kepada yang lain, walaupun dia berjanji untuk mengembalikannya, tetapi dia tidak menunaikan janjinya.

Bina dialog "remaja" - "remaja" menggunakan peraturan komunikasi berkesan (peraturan mendengar aktif).

Jawapan boleh dibuat secara bertulis.

Lampiran 2

"Apabila anda tidak memahami, ia menjadi membosankan, apabila mereka tidak memahami anda, ia menghina."

E. Sevrus

Gaya mendengar mencerminkan personaliti, watak, minat dan aspirasi, kedudukan, jantina dan umur kita. Banyak, tentu saja, bergantung pada keadaan, sebagai contoh, komunikasi di tempat kerja adalah berbeza daripada di rumah, apabila kita mengambil masa dan rehat kita, dan lain-lain. Pada asasnya, keupayaan untuk mendengar memerlukan fleksibiliti dalam memilih gaya, dengan mengambil kira ciri-ciri daripada lawan bicara dan persekitaran, di mana komunikasi berlaku.Sebagian besar, kita tidak tahu bagaimana untuk mendengar dan tidak suka. Sementara itu, apakah deposit maklumat berharga yang boleh diperoleh daripada seseorang yang akan menganggap anda sebagai pendengar yang prihatin dan berterima kasih! Apa yang diperlukan untuk ini? Dengar. Anda tidak sepatutnya merendahkan seseorang, atau merendahkan diri anda di hadapan seseorang. Jika anda belajar untuk berkomunikasi pada kedudukan yang sama, tetapi dengan maruah, dengan pelbagai jenis kumpulan orang, tidak sukar untuk anda pada masa hadapan untuk berkomunikasi melalui telefon, temu duga saringan atau hari pertama di pekerjaan baharu . Jadi, mendengar aktif melibatkan:

PERATURAN PENDENGARAN AKTIF.

Mengangguk. Jangan lupa untuk menganggukkan kepala anda sedikit apabila orang itu menjawab soalan anda! Anda akan melihat bahawa tindakan mudah ini "memusingkan" rakan sekerja anda, dia menyatakan pendiriannya dengan lebih terperinci dan terperinci, dan pada masa ini anda dapat memahaminya dengan lebih tepat.Merangsang lawan bicara untuk bercerita (Uh-huh, uh-huh, dll.).

e- mel: kolcsvetlana@ yandex. ru ,

Kolchanova Svetlana Sergeevna, guru-psikologi, Gimnasium MAOU No. 1, Halaman Tyumen 10

Cari bahan untuk sebarang pelajaran,

1. "Kami tidak akan mendapat peluang kedua untuk membuat kesan pertama." - frasa terkenal ini, serta mungkin, menggariskan kepentingan penampilan seseorang, imejnya. Lagipun, kesan pertama tentang seseorang adalah yang paling kuat. Ia terukir dalam ingatan dan meninggalkan kesan selama-lamanya.

Sebab ini memastikan pakaian, kasut, gaya rambut, gelagat, gaya berjalan, ekspresi muka berada pada tahap yang betul dan bermain hanya sebagai tambahan.

Dan dengan saman yang sempurna dan gaya rambut yang kemas, anda perlu ingat bahawa wajah kami, peta di mana lawan bicara "membaca" dan memutuskan sama ada untuk berurusan dengan "kawasan" ini atau adakah lebih baik untuk mencari sesuatu yang lebih selamat dan lebih menyenangkan. Elakkan ekspresi muka yang memanjakan, sombong, agresif, mengancam.

2. Terbukti bahawa pembentukan utama pendapat tentang seseorang berlaku semasa empat minit pertama komunikasi. Untuk ini kita mempunyai masa untuk mengimbas lawan bicara dari kepala ke kaki, menangkap gerak isyarat yang paling tidak penting, ekspresi mata,. Pada masa ini, deria bekerja dengan kuat sepenuhnya, memahami objek melalui semua saluran.

Akibatnya, imej holistik disintesis dan kami, berdasarkan "penyelidikan" yang dijalankan, membentuk sikap kami sendiri terhadapnya. Kami sudah faham sama ada lawan bicara itu menyenangkan kami atau tidak menyenangkan, kami akan berusaha untuk berkomunikasi dengannya atau, sebaliknya, mengelak.

Ia berlaku, tentu saja, bahawa tanggapan pertama adalah menipu, tetapi ia sangat stabil. Anda boleh mengubahnya, tetapi ia memerlukan sedikit usaha.

Ini bermakna bahawa empat minit pertama komunikasi adalah lebih baik untuk menggunakan semua daya tarikan anda, untuk mengekalkan nada perbualan yang baik dan positif.

3. Dari awal perbualan, adalah perlu untuk mengekalkan sikap positif dan berkomunikasi secara sama rata., sebagai kawan. Kebijaksanaan, kesopanan, hormat-menghormati, baik hati terhadap lawan bicara adalah kualiti terbaik untuk mewujudkan hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan.

4. Ingat itu senyuman adalah kad perniagaan terbaik. Dia bukan sahaja membuang lawan bicara kepada kita, tetapi juga membantu kita untuk mengekalkan kebaikan, mengekalkan pandangan positif terhadap dunia di sekeliling kita dan meningkatkan kecekapan.

Terdapat hubungan antara ekspresi muka dan keadaan fikiran kita. Senyuman di wajah menghidupkan struktur otak yang bertanggungjawab untuk latar belakang emosi kita dan, oleh itu, mood kita bertambah baik.

Adalah diketahui bahawa untuk meningkatkan mood anda, anda perlu tersenyum dan menggambarkan kegembiraan. Selepas itu, lebih banyak emosi positif benar-benar muncul.

5. Kaedah jawapan afirmatif atau kaedah Socrates ... Mula berkomunikasi dengan teman bicara anda dengan tugasan tersebut, topik yang anda tahu bahawa anda bersetuju.

Pilih dan bina soalan yang akan dipersetujui oleh rakan komunikasi anda.

Dengan pengumpulan jawapan afirmatif, inersia tertentu berkembang. Orang yang menjawab "ya" kepada sembilan soalan mungkin bersetuju dengan yang kesepuluh.

6. Komunikasi yang berjaya adalah mustahil tanpanya kemahiran mendengar... Dan keupayaan ini, keupayaan untuk menjadi pendengar yang baik, boleh dikembangkan dan dilatih.

Menumpukan pada intipati perbualan, tidak cuba menghafal segala-galanya adalah tidak realistik.

Elakkan pemikiran luar.

Mendengarkan lawan bicara, jangan berfikir tentang apa lagi yang perlu ditanya kepadanya atau bagaimana untuk menjawabnya.

Untuk menyerlahkan perkara utama dan berharga daripada maklumat yang diterima daripada lawan bicara.

Ketahui sendiri apakah fikiran, perkataan, idea yang menyebabkan anda meletuskan emosi dan "meneutralkan", meneutralkannya. Jika tidak, yang kuat akan mengganggu tumpuan dan perhatian anda.

Semasa perbualan, fahami "Apakah yang sedang dikejar oleh penceramah? Apa yang dia nak sampaikan, sampaikan, sampaikan?"

Berhati-hati bukan sahaja kepada kata-kata yang diucapkan, tetapi juga bagaimana ia diucapkan oleh lawan bicara. Dengan ekspresi muka, gerak isyarat, tempo, intonasi, dengan kelonggaran atau ketegangan, dengan tekanan atau selamba.

Jelaskan kepada lawan bicara bahawa anda memahami fikirannya. Untuk melakukan ini, anda boleh mengulangi apa yang anda dengar atau menyampaikan maksud maklumat yang didengar.

Elakkan pertimbangan nilai, jangan letak sama ada "lima" atau "empat" atau "buruk" dan bukan "baik".

Semasa mendengar, simpan nasihat anda kepada diri sendiri, walaupun timbul daripada keinginan untuk membantu, mereka tidak membenarkan lawan bicara untuk menyatakan bagaimana dia mahukannya.

P.S. Rakan, lawati laman web ini, baca penerbitan terkini dan ketahui siapa yang memasuki TOP pengulas terbaik bulan semasa.

Objektif Pembelajaran:

Menggalakkan pemahaman pelajar tentang teknik komunikasi (teknik mendengar aktif) sebagai asas untuk komunikasi yang berjaya;
Peluasan idea tentang kaedah introspeksi dan pembetulan diri dalam bidang komunikasi.

Matlamat pembangunan:

Menggalakkan pembangunan kemahiran komunikasi melalui organisasi dialog dan pembangunan kaedah dan teknik komunikasi yang berkesan.(Dan pembentukan kebolehan menggunakan teknik mendengar aktif

Tujuan pendidikan:

Menggalakkan pembentukan dan pembangunan toleransi melalui pembangunan empati berdasarkan teknik mendengar secara aktif.

Bahan dan keperluan untuk penganjuran permainan: Kapur berwarna, kad dengan tugasan untuk 4 kumpulan, peringatan "Mendengar aktif", pen petua, magnet, pen, kad dengan perkataan.

Langkah-langkah pengajaran:

Penetapan topik pelajaran.
Menentukan masalah
Bekerja secara berpasangan
Merumuskan pendapat kanak-kanak. Mentakrifkan peraturan untuk komunikasi yang berkesan. Peraturan penulisan. Melakar imej masalah "mendengar" dan "mendengar"
Bekerja dalam kumpulan (semua peserta dibahagikan kepada 4 kumpulan semasa latihan). Mentakrifkan peraturan untuk komunikasi yang berkesan. Peraturan penulisan.
Refleksi.
Bekerja dalam kumpulan 4 orang.
Pembentangan kerja kumpulan. perbincangan kolektif, memilih pilihan yang betul.
Merumuskan. Kanak-kanak menawarkan rumusan mereka sendiri bagi pernyataan asal yang dicadangkan. Pilihan digantung di papan dengan magnet.

Semasa kelas

mengatur masa.

hello!

Terdapat kenyataan yang terkenal oleh K. Morley, di mana dia dengan cerdik berkata bahawa "hanya ada satu cara untuk menjadi teman bicara yang baik - ini adalah ..." untuk dapat mendengar.

Kenyataan ini mengandungi salah satu rahsia komunikasi yang berjaya yang akan kita kenali hari ini.

Sebarang pengalaman yang diperoleh melalui pengalaman situasi nampaknya lebih berharga daripada jika mereka hanya memberitahu anda mengenainya.

Latihan 1.

Tujuan: untuk mewujudkan keadaan untuk kesedaran dan pemahaman tentang keperluan untuk "mendengar", "melihat" lawan bicara dalam proses komunikasi.

Arahan. Saya akan meminta anda berpasangan, semasa anda duduk, untuk membelakangkan satu sama lain. Tentukan siapa lawan bicara pertama, siapa yang kedua. Pembicara pertama -Sekarang anda berada dalam masa 30 saat. beritahu pasangan anda tentang kehidupan anda seperti yang anda bayangkan dalam 3 tahun - apabila anda tamat pengajian, pilih bidang aktiviti untuk diri anda sendiri. Pembicara kedua mendengar. Atas arahan saya, anda akan bertukar peranan. Tukar peranan. Kami selesai.

Berpaling menghadap satu sama lain. Sekarang anda memerlukan dalam masa 30 saat. Tukar maklumat yang anda dengar daripada lawan bicara anda. Pembicara kedua bermula. Atas arahan saya, anda akan bertukar peranan.

Bandingkan kelantangan dan kandungan apa yang anda katakan dengan kelantangan dan kandungan apa yang anda telah dengar tentang anda.

Akan ada mereka yang telah memutarbelitkan maklumat.

Pada pendapat anda, apakah yang menghalang lawan bicara anda daripada mendengar anda dan memainkan maklumat itu sepenuhnya?

Belum jumpa pasangan

Iaitu, apabila berkomunikasi, adalah penting untuk melihat lawan bicara, untuk melihat ke dalam mata! Ini adalah peraturan pertama yang anda rumuskan. Hebat!

Apa lagi yang menghalang?

Matlamatnya bukan untuk mengingati dan menghasilkan semula, "hanya mendengar".

Iaitu, anda tidak membuat usaha sedar untuk mendengar bunyi, memahaminya, dan mengingatinya?

Dalam kamus Webster, "mendengar" bermaksud "membuat usaha sedar untuk mendengar bunyi" atau "memberi perhatian kepadanya." Pada asasnya, "mendengar" bermaksud. secara fizikal merasakan bunyi yang mempunyai makna tertentu.

Sebutan dan penulisan skema.

Dari sini sudah jelas bahawa mendengar adalah lebih daripada mendengar.

Ini adalah satu lagi peraturan komunikasi yang berkesan.

Dengar cakap lawan bicara atau dengan kata lain, tunjukkan minat dengan apa yang dia cakap. Seorang ahli falsafah tertentu pernah berkata: "Dua boleh bercakap benar - seorang bercakap, yang lain mendengar."

Dan untuk mahu mendengar, anda perlu disemai dengan perasaan lawan bicara, iaitu, untuk menunjukkan

Empati- ini peraturan lain.

Sebelum anda merumuskan peraturan komunikasi berkesan yang seterusnya, saya menawarkan anda satu lagi latihan kecil.

Senaman "cari pasangan sendiri."

Sekarang setiap daripada anda akan menerima sekeping kertas yang akan terdapat perkataan yang menandakan objek. Anda akan membaca, menghafal dan memasukkan sekeping kertas ke dalam poket anda. Tanpa berkata apa-apa, hanya dengan bantuan cara komunikasi bukan lisan: gerak isyarat dan mimik muka, anda perlu mencari beberapa lagi peserta yang mempunyai perkataan yang sama. Apabila anda berkumpul, saya akan meminta anda untuk tidak bercakap. Latihan akan tamat sebaik sahaja semua peserta ditentukan dalam kumpulan mana mereka. Anda mempunyai 2 minit untuk pergi ke tempat kerja.

Lelaki dibahagikan kepada 4 kumpulan, duduk dalam kumpulan.

Apakah kesimpulan yang boleh dibuat daripada pengalaman yang diperoleh?
Bolehkah anda namakan peraturan seterusnya?

Mengambil kira bahasa postur dan tanda.
Maklum balas adalah penting - secara lisan, iaitu, perkataan!

Untuk memastikan kita difahami.

Terdapat frasa rujukan tertentu untuk memberikan maklum balas dalam dialog.

SAYA ADA FRASA RUJUKAN DI PAPAN

"Adakah saya memahami awak dengan betul …"
"Saya dengar awak betul bahawa ..."
"Biar saya jelaskan ..." dan seterusnya.

Lihatlah peraturan apa yang telah anda rumuskan, apa lagi, pada pendapat anda, mungkin penting dalam komunikasi?

Jangan menilai lawan bicara
Jangan ganggu

Anda mendapat idea tentang peraturan interaksi, yang dalam psikologi komunikasi dipanggil peraturan mendengar aktif.

Adakah kesimpulan yang kami buat hari ini benar-benar baharu untuk anda?

Saya gembira kerana anda telah membina pengetahuan anda ke dalam sistem tertentu, memperkaya pengalaman anda, dsb.

Perkara yang paling menarik tentang ilmu ialah ia berguna dalam kehidupan. Mendengar secara aktif dan komunikasi interpersonal boleh dipelajari melalui latihan. Dan saya menjemput anda untuk menggunakan pengetahuan ini dalam situasi tertentu.

Anda akan bekerja dalam kumpulan, setiap kumpulan menerima tugasan (Lampiran 1) - berdasarkan situasi, buat dialog berdasarkan pengetahuan yang diperoleh. Anda diberi masa 3 minit untuk bekerja dalam kumpulan, dan 1 minit untuk memperkenalkan dialog. (Lampiran 2,

Pembentangan hasil kerja dalam kumpulan.

Apakah kesukaran yang anda hadapi?
Pada pendapat anda, kumpulan manakah yang berjaya mengaplikasikan peraturan komunikasi berkesan – mendengar secara aktif secara optimum?

Perbincangan

Mari kita kembali kepada kenyataan kami.

Berdasarkan pengalaman hari ini, bagaimana anda akan menamatkan ayat ini?

1) Tulis pilihan anda pada sekeping kertas.

SAYA ADA PILIHAN JAWAPAN DI PAPAN

2) SAYA MENULIS PILIHAN MEREKA DALAM LAjur DI BAWAH TAYANGAN

Dalam asalnya, pernyataan ini berbunyi seperti ini: "Hanya ada satu cara untuk menjadi ahli perbualan yang baik - untuk dapat mendengar"... Anda betul dalam jawapan anda.

Tiga perempat daripada komunikasi manusia terdiri daripada pertuturan. Namun komunikasi lisan mudah dilupakan, dan ketidakupayaan untuk mendengar boleh menjadi mahal.

Pendidik mengedarkan memo untuk komunikasi yang berkesan kepada setiap peserta. (Lampiran 6).

Terima kasih atas pengajaran. Anda adalah ahli perbualan yang menyenangkan bagi saya.