Sepanjang dekad yang lalu, kempen pemasaran di seluruh dunia telah menyasarkan golongan milenium — golongan yang mudah dipelajari, narsis, bergelut untuk status sosial. Secara harfiah dalam beberapa tahun, generasi baru akan menjadi pelarut - generasi Z. Bagaimana ia berbeza dan cara bekerja dengannya - baca di bawah.

Lima generasi yang mentakrifkan pemasaran abad ini

Para saintis Amerika Neil Hove dan William Strauss mengembangkan pada tahun 1991 teori generasi, mengikut mana generasi baru orang muncul setiap 20-25 tahun. Generasi baru berbeza daripada yang sebelumnya dalam tabiat, watak, nilai dan matlamat.

Neil Hove

Setiap lapan puluh tahun, ciri-ciri generasi adalah sama, itulah sebabnya remaja moden menyerupai orang yang dilahirkan antara 1923 dan 1943. Para saintis telah menjadualkan tempoh berkala dari separuh pertama abad kelima belas, tetapi lima generasi terakhir adalah yang paling menarik minat orang ramai.

Generasi Senyap (lahir 1923-1943)

Wakil terakhir kini berusia 80-90 tahun. Generasi senyap adalah mematuhi undang-undang, konservatif, sabar. Paling penting, dia berjaya bekerja, orang yang dilahirkan dalam tempoh masa ini lebih suka menyesuaikan diri dengan keadaan, daripada mengubahnya. Generasi berusaha untuk menjimatkan wang, perbelanjaan utama adalah makanan, buku bercetak, butiran dalaman. Pemasar melibatkan generasi senyap dengan berhati-hati dan perhatian.

Baby Boomers (lahir 1943-1963)

Berbanding generasi terdahulu, generasi yang jauh lebih aktif dan ceria. Mereka cenderung untuk menjadikan dunia ideal, bekerja keras, cuba mengekalkan gaya hidup yang betul dan suka ubat-ubatan sendiri. Bagi mereka, wang adalah, pertama sekali, kunci kepada status. Mereka sering membelanjakan lebih daripada yang mereka mampu. Imej pemasaran yang optimum untuk mereka adalah gambar cerah masa depan yang lebih cerah.

Generasi X (lahir 1963-1984)

Generasi pragmatik sanggup membayar lebih untuk kelajuan dan keselesaan. Mereka mempunyai sikap yang sama sekali berbeza dengan kesihatan mereka - tidak seperti generasi sebelumnya, dalam kes penyakit, mereka lebih suka penyingkiran gejala, daripada rawatan penuh, semuanya demi mengekalkan kecekapan. Generasi pertama yang membeli-belah di pusat membeli-belah dan dalam talian. Untuk menarik minat Generasi X, pemasar perlu menunjukkan pelbagai ciri dan pilihan. Pengguna yang tidak setia akan sentiasa berjuang untuk mendapatkan perhatian mereka.

Generasi Y (lahir 1984-2004)

Milenium adalah berubah-ubah, narsis, bercita-cita tinggi, tetapi mereka tidak selalu mengambil serius tentang kehidupan. Kerja yang stabil demi wang tidak menarik mereka, wakil generasi ini mencari kesenangan dan hiburan. Mereka mempercayai jenama terkenal dan setia. Syarikat pemasaran milenium mempamerkan gaya hidup dan bukannya produk. Syarikat tanpa tapak web dengan antara muka mesra pengguna dan kumpulan dalam rangkaian sosial tidak akan membangkitkan kepercayaan mereka.

Generasi Z (lahir 2004 dan lebih muda)

Ia belum mungkin untuk membentuk potret akhir generasi, tetapi ciri ciri tertentu sudah jelas kelihatan. Idola generasi berada di rangkaian sosial, garis antara kehidupan sebenar dan maya telah dipadamkan sepenuhnya, mereka boleh dikatakan kebal terhadap pengiklanan tradisional, tetapi mereka masih bersemangat untuk membeli.

Bagaimanakah Gen Z hidup?

Generasi Z memerlukan semakan pendekatan yang ketara terhadap kempen pengiklanan dan perubahan tapak - daripada pengiklanan kontekstual dan halaman pendaratan kepada rangkaian sosial. Di satu pihak, ini bermasalah - banyak konsep yang terbukti menjadi tidak berkesan. Sebaliknya, pemasaran media sosial jauh lebih murah daripada pemasaran tradisional, jadi pemasar moden boleh mencapai hasil yang tinggi dengan kos yang minimum. Untuk mengetahui cara membina semula kempen pengiklanan anda untuk generasi baharu, adalah wajar mengingati perbezaan antara Z dan Y.

Telefon pintar mendahului komputer

Berbeza dengan generasi terdahulu yang menggemari komputer riba dan komputer, Gen Z lebih gemar berada dalam talian daripada telefon pintar. Statistik di bawah disusun oleh Indeks Web Global.

Pada siang hari, Gen Z menghabiskan lebih daripada tujuh jam dalam talian - 3:45 pada komputer dan 4:01 pada telefon. Milenium menghabiskan lebih kurang jumlah masa yang sama dalam talian, dengan 4:01 dalam talian dari komputer dan hanya 3:38 dari telefon. Generasi Z mendengar muzik secara purata 17 minit sehari - 1 jam 40 minit dan 18 minit menonton kurang TV.

keseronokan

• Isi masa lapang: 51% - Z, 44% - Y.
• Cari kandungan hiburan: 47% - Z, 40% - Y.
• Kekal berhubung dengan rakan-rakan: 46% - Z, 43% - Y.
• Ikuti perkembangan terkini: 42% - Z, 42% - Y.
• Kongsi foto dan video: 38% - Z, 36% - Y.

Cari maklumat

Generasi Z dalam mencari maklumat tentang barangan dan perkhidmatan meninggalkan tapak tradisional dalam rangkaian sosial - berbanding generasi sebelumnya, aktiviti carian di dalamnya adalah 6% lebih tinggi. Kekerapan menggunakan aplikasi mudah alih untuk tujuan yang sama meningkat sebanyak 2%, manakala penunjuk untuk kaedah lain menurun.

5 saluran carian maklumat teratas:

• : 51% - Z, 45% - Y.
• Enjin carian: 48% - Z, 49% - Y.
• Aplikasi mudah alih: 30% - Z, 28% - Y.
• Ulasan pengguna: 29% - Z, 33% - Y.
• Laman web jenama dan pengeluar: 25% - Z, 29% - Y.

Status

Generasi baharu amat mementingkan status sosial, yang mempengaruhi keutamaan jenama.

5 jenama telefon pintar terbaik.

• iPhone: 52% - Z, 45% - Y.
• Samsung: 42% - Z, 40% - Y.
• Huawei: 16% - Z, 19% - Y.
• Xiaomi: 15% - Z, 13% - Y.
• Sony: 11% - Z, 11% - Y.

Keinginan dan keupayaan untuk membayar

Disebabkan usia mereka, Gen Z masih belum begitu pelarut, jadi wakilnya tidak mampu membeli banyak daripada apa yang dimiliki oleh milenium. Satu-satunya pengecualian ialah telefon pintar.

5 Alat Milik Teratas

• Telefon pintar: 96% - Z, 84% - Y.
• Komputer / komputer riba: 68% - Z, 74% - Y.
• Tablet: 29% - Z, 37% - Y.
• TV pintar: 25% - Z, 34% - Y.
• Konsol permainan: 23% - Z, 23% - Y.

Pengaruh

Generasi Z kebal terhadap iklan tradisional dan bosan dengan iklan PPC. Mereka berpaling kepada pemimpin pendapat untuk mendapatkan nasihat, yang di halaman media sosial mereka memberi nasihat tentang kosmetik yang harus dipilih dan tempat untuk menempah hotel.

Keberkesanan Pemasaran Influencer:% pengguna yang mengatakan mereka menemui jenama baharu selepas disokong oleh bintang atau selebriti.

Jumlah: 14%

Lelaki: 13%

Wanita: 15%

umur:

16-24 - 17%

25-34 - 16%

35-44 - 12%

45-54 - 9%

55-64 - 6%

Kekayaan:

Bawah 25% - 13%

Purata 50% - 14%

25% - 15% teratas

Bagaimanakah Generasi Z berbeza daripada generasi lain?

• Generasi Z tidak memisahkan kehidupan sebenar daripada maya, tetapi berhati-hati mengekalkan sempadan antara kehidupan peribadi dan awam, itulah sebabnya ramai yang mempunyai dua akaun di rangkaian sosial.
• Dilaporkan oleh Millvrad Brown kurang daripada satu perempat daripada generasi ini bertindak balas secara positif kepada pengiklanan. Mereka sangat agresif terhadap iklan yang mengganggu seperti pop timbul.
• Pembuatan keputusan dipengaruhi oleh pemimpin pendapat - selebriti, blogger. Lebih ramai pelanggan, lebih tinggi kuasa. Pada masa yang sama, pihak berkuasa harus seikhlas mungkin - Gen Z sedang mencari kejujuran dalam kenaikan pangkat.
• Mereka cepat menukar perhatian. Milenium boleh menahan perhatian mereka dengan purata dua belas saat, manakala Gen Z mempunyai empat saat lagi.
• Generasi Z mahu terlibat, mahu yakin dengan kepentingan pendapat mereka. Mereka mudah berkomunikasi dengan jenama, bersedia untuk mengambil bahagian dalam tinjauan dan meninggalkan ulasan. Ia akan menjadi mudah untuk membuat potret penonton sasaran generasi ini, tetapi terima kasih kepada komunikasi yang mantap, ancaman tambahan timbul untuk pemasar - maklumat tentang kempen pengiklanan yang gagal akan tersebar dengan cepat.
• Tidak seperti milenial yang menumpukan pada kejayaan kerjaya dan kebebasan kewangan, Gen Z lebih menekankan kepada pemenuhan diri. Mereka percaya pada kemudahan untuk mendapatkan populariti dan kekayaan dengan memerhatikan pengalaman blogger rakan sebaya mengewangkan saluran mereka.
• Generasi Z berusaha untuk aktif pada masa lapang mereka. kerana pengalaman hidup menjadi mata wang sosial baharu. Emosi yang positif dan terang adalah yang pasti akan melibatkan wakil generasi.
• Nilai semakin beralih daripada material kepada tidak ketara. Beg berjenama eksklusif semakin ketinggalan zaman, dan produk penjagaan kesihatan serta organik kembali muncul.

Bagaimana hendak menjual kepada ahli Gen Z?

• Untuk melibatkan generasi baharu, anda perlu menggunakan semua saluran komunikasi yang ada, khususnya - untuk menjadi aktif dalam persekitaran digital. Generasi Z tidak mengenali dunia tanpa teknologi digital, jadi mereka menggunakannya secara intuitif.
• Kumpulan media sosial, apl mudah alih dan tapak jenama mesti menawarkan kandungan bermaklumat yang berkualiti tinggi, seperti butiran proses pembuatan. Gen Z bermaksud manfaat dan keterbukaan, jadi kesetiaan boleh diperoleh melalui kaedah ini.
• Penglibatan emosi, bekerja dengan imaginasi adalah kunci untuk berjaya berinteraksi dengan Gen Z.
• Gen Z mempunyai purata lima peranti, jadi adalah penting untuk membina kempen iklan merentas platform. Jika tapak anda kelihatan hebat dari komputer riba, tetapi tidak boleh dibaca sepenuhnya dari telefon, ia tidak akan menimbulkan keyakinan.
• Teknologi harus menjadi bahagian semula jadi dalam proses pemasaran - realiti maya, realiti tambahan, berbilang skrin dan merentas platform menjadi faktor penting.

Hari ini semua orang membincangkan generasi masa depan -Y,Z danA, manakala orang generasi kekal paling aktif dari segi ekonomi X. Sedikit yang diperkatakan atau ditulis tentang mereka, tetapi merekalah yang membentuk masa depan ekonomi dan politik dunia. Tentang siapa orang generasi X, dan bagaimana mereka berbeza daripada wakil generasi lain, baca artikel kami.

Yang paling aktif secara ekonomi hari ini adalah wakil-wakil yang dipanggil generasiX... Ia telah banyak mempengaruhi pembentukan persekitaran perniagaan moden dan memberikan sumbangan yang tidak ternilai kepada pembangunan ekonomi global. Generasi X mempunyai sistem nilai unik yang membolehkan mereka cemerlang dalam semua bidang kehidupan.

Sistem nilai Gen X

Sistem ini adalah satu set sikap tingkah laku dan sosial yang telah berkembang di bawah pengaruh banyak faktor. Sistem ini memberi kesan langsung kepada pendapat seseorang berkenaan fenomena dan perkara tertentu yang ditemuinya sepanjang hayatnya. Dialah yang menjadi titik rujukan utama dalam proses membuat keputusan penting. Mengubah sistem nilai semasa hidup adalah mungkin, tetapi ia sangat jarang berlaku.

Oleh kerana kepelbagaian yang besar, nilai biasanya dibahagikan kepada beberapa kategori utama. Selalunya, penyelidik membezakan 2 jenis nilai :

Nilai # 1

rohaniah

Kategori ini adalah salah satu asas. Ini termasuk semua sikap dan cita-cita di bawah pengaruh yang mana idea individu tentang kebaikan, keadilan, keindahan, kebaikan, kejahatan, dan sebagainya terbentuk. Ia adalah pada set nilai rohani bahawa idea tentang apa yang perlu dan apa yang sepatutnya, keutamaan dan keinginan, aspirasi dan dorongan bergantung;

Nilai # 2

bahan

Nilai material termasuk nilai pengguna, dinyatakan dalam bentuk material: keperluan asas, harta persendirian, ketersediaan barang dan perkhidmatan.

Set akhir nilai setiap orang adalah individu dan unik. Agak sukar untuk mengambil kira setiap elemen sistem ini. Walau bagaimanapun, terdapat gabungan nilai tertentu (jantina, keluarga, kebangsaan, profesional) yang wujud dalam wakil "generasi" tertentu.

Teori generasi

Buat pertama kalinya, beberapa saintis mula bercakap tentang teori ini pada separuh pertama tahun 90-an. Menurut teori ini, kira-kira setiap 20 tahun, generasi baru manusia dilahirkan, yang sistem nilainya pada asasnya berbeza daripada sistem nilai ibu bapa, datuk dan nenek mereka. Pembentukan sistem nilai wakil setiap generasi baru sebenarnya berakhir pada usia 11-15 tahun, selepas itu hanya ditambah dan diperkukuhkan. Sudah pada usia ini, seseorang dapat melihat perbezaan pertama: sikap terhadap orang lain, wang, faedah material dan rohani, gaya penggunaan dan tingkah laku secara umum.

Pengiraan dan perihalan "generasi" bermula pada akhir abad ke-19. Setiap generasi mempunyai nilai uniknya sendiri, yang terbentuk di bawah pengaruh banyak faktor. Aktiviti wakil setiap generasi mencetuskan penciptaan keadaan baru, yang seterusnya, mula mempengaruhi pembentukan sistem nilai generasi akan datang.

Generasi yang Hilang (1890-1900)

Generasi pertama yang dimaksudkan dalam teori ini ialah orang yang dilahirkan pada tahun 1890-1900. Era ini dicirikan oleh ketidaksamaan sosial, susun lapis masyarakat, kekecewaan terhadap tamadun, kemerosotan budaya dan kemerosotan. Wakil-wakil "generasi yang hilang" membesar dan terbentuk di bawah keadaan despotisme dan beraja, dan peristiwa paling penting pada era itu ialah konflik ketenteraan global yang belum pernah terjadi sebelumnya - Perang Dunia Pertama dan keruntuhan negara imperialis. Sebagai tindak balas, wakil generasi mengambil bahagian aktif dalam peristiwa revolusioner, pembentukan negara moden, penciptaan idea-idea baru, pembangunan sains dan budaya baru.

Pemenang (Terhebat) (1901 - 1925)

Mengikut pelbagai versi, wakil generasi ini dilahirkan dari 1901 hingga 1925. Mereka ini membesar dalam era perubahan global dalam susunan dunia sosial dan politik. Idea yang berani, hala tuju baharu sains dan teknologi, pengukuhan masyarakat totalitarian dan autoritarian - semua ini mempengaruhi sistem nilai wakil "generasi pemenang". Orang yang dilahirkan pada masa ini adalah peserta atau saksi Perang Dunia Kedua, penciptaan PBB, pemulihan pasca perang dunia.

The Silent (1925-1945)

Orang yang dilahirkan pada malam sebelum dan semasa Perang Dunia Kedua (1925-1945) biasanya dipanggil "generasi senyap". Mereka terpaksa membesar dan hidup dalam tempoh selepas perang, untuk memulihkan ekonomi dan industri yang musnah. Tempoh aktiviti mereka adalah permulaan Perang Dingin, pertumbuhan ekonomi yang perlahan tetapi stabil, peningkatan beransur-ansur keadaan hidup dan kualiti hidup, ketiadaan kejutan global, dan pengukuhan struktur kuasa. Walau bagaimanapun, zaman kanak-kanak bagi orang-orang ini adalah sangat sukar, yang tidak boleh meninggalkan kesan sepanjang hidup mereka.

Baby boom (I) (1946 - 1964)

Generasi senyap dan "pemenang" melahirkan sejumlah besar kanak-kanak, akibatnya terdapat letupan penduduk (1946-1964). Era ledakan bayi menandakan permulaan revolusi seksual, zaman kegemilangan muzik rock dan budaya hippie. Pemerintah autoritarian tidak lagi sesuai dengan masyarakat, yang sering membawa kepada pergolakan dan konflik tempatan. Demonstrasi, perhimpunan, demonstrasi popular dan protes menjadi tipikal era ini.

Pada masa yang sama, perasaan protes dan narsisisme mula bermaharajalela. Orang-orang "generasi I" memberi keutamaan kepada kesedaran diri, menolak tanggungjawab sosial yang diterima umum. Generasi ini adalah antara yang pertama bercakap tentang hakikat bahawa perkara utama dalam hidup adalah mendapatkan keseronokan dan mengubah dunia. Orang dari generasi baby boom secara aktif mempromosikan idea kesaksamaan, tanpa kekerasan, demokrasi dan toleransi.

Generasi X (1965 - 1979) (menurut beberapa penyelidik - sehingga 1982)

Baby boomer yang aktif secara sosial dan sukakan kebebasan telah digantikan oleh wakil generasi X, yang dilahirkan dari 1965 hingga 1979 (menurut beberapa penyelidik - hingga 1982). Dalam sesetengah kes, semua kanak-kanak yang dilahirkan sebelum tahun 1990-an dan juga tahun 2000-an juga termasuk di sini, tetapi ini tidak benar.

Pembentukan sistem nilai X dipengaruhi oleh: perang di Afghanistan, perang Chechen, genangan dan kejatuhan rejim sosialis, berakhirnya Perang Dingin, pembukaan sempadan, kebebasan bergerak, globalisasi, peningkatan dalam bilangan penghijrah, kejatuhan dan pertumbuhan ekonomi yang pesat seterusnya.

Wakil-wakil yang tidak diketahui telah menjadi lebih bebas daripada pihak berkuasa rasmi. Walau bagaimanapun, berbeza dengan pandangan dunia golongan baby boomer, percubaan untuk mengubah dunia telah digantikan oleh ketidakpedulian mutlak atau separa X terhadap apa yang berlaku dalam arena politik. Hubungan seksual di luar perkahwinan menjadi kebiasaan, begitu juga dengan kekurangan agama dan patriotisme. Gen Xers semakin kerap bercerai, tetapi nilai keluarga masih memainkan peranan utama untuk mereka.

Mereka ini tidak biasa dengan kestabilan. Di hadapan mata mereka, seluruh sistem dunia berubah secara radikal, dan mereka terbiasa dengan kesukaran yang berkaitan dengan perubahan ini. Infantilisme dan dekadensi adalah asing bagi mereka, mereka aktif, cepat cerdik, mereka boleh dipanggil "mengganggu". Mereka hanya bergantung pada diri mereka sendiri, sentiasa mempunyai rancangan "B", tidak tersesat dalam menghadapi kesukaran dan bersedia untuk sebarang situasi sukar.

"X" mengubah dunia yang tidak dapat dikenali. Orang-orang ini dicirikan oleh kecekapan dan produktiviti yang tinggi, mereka gigih dan rajin. Bagi "orang X", kerjaya, tahap pendidikan, kekayaan material memainkan peranan penting. Mereka berusaha untuk berjaya, tetapi selalunya tidak mencari cara baru, tetapi menggunakan laluan yang telah lama terbukti.

Aygun KURBANOVA,
Pengarah HR syarikat "Relief"

Orang yang berumur lebih dari 45 adalah profesional dan eksekutif, tanpa cita-cita yang tidak perlu. Terangkan perkara ini kepada pihak pengurusan syarikat

Kadang-kadang majikan takut bahawa orang bawahan akan lebih tua daripada pengurus. Tetapi tidak mengapa! Perkara utama ialah mengamanahkan pekerja yang lebih tua dengan kerja yang sesuai, tidak dikaitkan dengan kadar yang tinggi dan tekanan berterusan. Dan sentiasa ada kerja sedemikian di perusahaan. Sebagai contoh, kami mempunyai ramai pekerja di syarikat kami yang mencapai umur 50 tahun pada tahun ini. Baru setahun ulang tahun. Dan semua pakar ini bekerja secara produktif. Oleh itu, saya gembira untuk membawa mereka yang berumur lebih 45 tahun ke jabatan saya. Mereka lebih cekap, boleh dipercayai, profesional, dan pada masa yang sama mereka tidak mempunyai cita-cita yang tidak perlu (seperti seorang graduan universiti yang tidak tahu membuat apa-apa, tetapi mahu banyak). Saya boleh bergantung pada pekerja sedemikian, kerana saya yakin semuanya akan dilakukan 100%. Lagipun, dia bertanggungjawab atas keputusan dan keengganan untuk kehilangan pekerjaannya. Inilah yang harus dijelaskan oleh pengarah HR kepada pengurus atasan syarikat.

Milenium (Y, YAYA) (awal 80-an - lewat 90-an)

Kebanyakan model ekonomi dan sistem insentif dicipta khusus untuk X. Terima kasih kepada ini, pengarah HR boleh dengan cepat mencapai peningkatan produktiviti buruh, sambil menggunakan set "standard" motivator, kedua-dua material dan bukan material.

"X" terbiasa untuk mencapai segala-galanya sendiri. Kerjaya dan kehidupan secara umum bagi mereka adalah sejenis strategi langkah demi langkah. Mula-mula anda perlu lulus dari sekolah, kemudian pergi ke kolej atau universiti, dapatkan profesion dan "kerak". Selepas itu, pakar yang baru dicetak datang ke perusahaan dan bermula dari "bawah" - dia bekerja sebagai barisan atau kakitangan pejabat rendah dengan prospek pertumbuhan kerjaya yang perlahan tetapi pasti. Jawatan pengurusan atau pakar "X" dicapai (dan masih mencapai) pada usia 30-40 tahun.

Memotivasikan pekerja X

Dalam kebanyakan kes, pertumbuhan kerjaya yang pantas adalah mustahil bagi mereka. Wakil-wakil "X" cuba "menjual diri" dengan lebih menguntungkan, tetapi pada masa yang sama mereka memahami bahawa untuk melaksanakan rancangan sedemikian, adalah perlu untuk sepadan dengan harga yang diisytiharkan. Cita-cita kosong jarang berlaku untuk mereka, mereka tahu nilai mereka dengan baik dan memerlukan ganjaran yang mencukupi untuk kerja mereka.

Motivasi material memainkan peranan yang besar dalam memotivasikan pekerja Gen X. Melangkah ke tangga kerjaya, memperoleh kuasa atau tanggungjawab baru, menyelesaikan tugas yang diberikan, memenuhi rancangan pengeluaran - semua ini harus diperhatikan bukan sahaja dalam bentuk pujian atau pengiktirafan merit dari pihak pengurusan, tetapi juga ganjaran material yang agak ketara . Kenaikan atau bonus itu sendiri mungkin tidak ketara, tetapi ia semestinya.

Cara motivasi bukan material yang paling berkesan untuk pekerja X ialah peluang untuk memperoleh pengetahuan baharu dan meningkatkan kelayakan mereka. Kursus, seminar, lawatan perniagaan, webinar - semua ini akan dihargai oleh wakil Generasi X.

Pengiktirafan merit memainkan peranan yang sama penting - anugerah awam, penyediaan tempat kerja peribadi, faedah peribadi, dan sebagainya. Cara terbaik untuk mengenali pekerja sedemikian adalah dengan melantiknya sebagai mentor yang harus terlibat dalam mengajar pendatang baru kepada pasukan. Dengan helah ini, jabatan HR boleh membuat keputusan dengan segera 3 masalah:

Masalah # 1

Meningkatkan motivasi mentor

Dengan melantik pekerja sebagai "guru", pihak pengurusan menunjukkan kesetiaan dan kepercayaan mereka, yang seterusnya menggalakkan mentor untuk melaksanakan kerja mereka sendiri dengan lebih baik;

Masalah # 2

Kurangkan masa untuk pemula menyesuaikan diri

Adalah lebih mudah bagi pekerja baharu untuk menyertai pasukan dan terlibat dalam proses kerja jika pekerja berpengalaman terlibat dalam penyesuaian dan latihan, dan bukan wakil perkhidmatan kakitangan;

Masalah nombor 3

Kurangkan beban kerja jabatan HR

Cara menggunakan sumber manusia X

"Generasi yang tidak diketahui" telah dibentuk pada awal era komunikasi media, apabila Internet dan jenis komunikasi mudah alih lain lebih jarang daripada biasa. Atas sebab ini, bagi kebanyakan X, komunikasi langsung dan hubungan manusia yang sebenar mempunyai nilai asas. Mereka tidak begitu bergantung pada rangkaian sosial dan Internet secara umum, jadi gambaran dunia mereka jauh lebih realistik daripada wakil Y dan Z.

Ciri-ciri orang dari generasi X

• mempunyai pengalaman hidup yang kaya,
• mempunyai pengalaman kerja yang luas,
• mempunyai kelebihan tertentu,
• mempunyai pendidikan yang baik,
• dipelbagaikan,
• bijaksana
• mudah bergaul.

Mereka ini paling sesuai untuk kerja yang stabil dan bertanggungjawab yang memerlukan ketabahan dan pendekatan yang kukuh.

X prihatin terhadap orang dan butiran, jadi mereka menjadi pengurus yang cemerlang di semua peringkat. Ketekalan dan kebolehramalan tindakan membolehkan mereka dilantik sebagai pemimpin projek serius atau bidang perniagaan yang sedang dibangunkan.

Terima kasih kepada kepintaran perniagaan dan keupayaan untuk membina hubungan kerja, "X" boleh dihantar dengan selamat untuk rundingan dengan syarikat lain. Mereka boleh dipercayai untuk melaksanakan projek utama dengan prestasi yang telah dirancang sebelumnya.

Kelemahan pekerja X

Tidak seperti orang Y (YAYA), yang wakilnya sangat bercita-cita tinggi, "X" boleh dan akan bekerja keras. Generasi inilah yang melahirkan istilah "workaholism" - ketagihan bekerja. Projek yang tidak berjaya, kegagalan di tempat kerja, kegagalan untuk memenuhi tarikh akhir - semuanya menganggapnya sangat serius dan menyakitkan.

Beban kerja dan tanggungjawab yang berlebihan mencetuskan situasi tertekan yang menyebabkan kesihatan moral dan fizikal individu ini menderita. Atas sebab ini, X lebih terdedah kepada gangguan saraf, keletihan mental dan kemurungan. Kerosakan kepada kesihatan fizikal menunjukkan dirinya dalam bentuk sakit kepala, penurunan aktiviti seksual, serangan jantung, serangan jantung awal dan strok.

Akibat sedemikian boleh dielakkan hanya dengan bantuan mod "kerja" dan "rehat" yang kerap, penciptaan keadaan kerja yang selesa dan suasana yang menggalakkan dalam pasukan.

Semak sendiri

Apakah 2 jenis nilai utama yang biasanya dibezakan:

• jantina dan keluarga;
• profesional dan kebangsaan;
• rohani dan material.

Apakah nama generasi yang lahir dari tahun 1946 hingga 1964?

• hilang;
• ledakan bayi;
• golongan milenial.

Generasi manakah yang paling aktif dalam ekonomi pada masa ini?

• Ledakan bayi;

Apakah keistimewaan Gen X?

• kecekapan tinggi;
• keengganan untuk membesar;
• semangat protes, penyertaan aktif dalam kehidupan politik dan awam.

Kelemahan utama Generasi X ialah:

• cita-cita yang terlalu tinggi;
• pendedahan kepada tekanan;
• pergantungan kepada teknologi moden.

Bintang YouTube menggantikan idola TV, dan YouTube sendiri menggantikan golongan muda dengan mencari di Internet, menurut kajian baharu yang membandingkan milenium (Y) dan centennial (Z) Rusia, yang dijalankan oleh agensi komunikasi antarabangsa PBN H + K bersempena dengan syarikat penyelidikan bebas MAGRAM MR. Hasil kajian dibentangkan hari ini, 18 Mei

Kajian itu dijalankan dalam format tinjauan dalam talian di 15 bandar dengan populasi satu juta di Rusia di kalangan 1,500 orang muda pada April-Mei 2017. Generasi Y diwakili oleh peserta berumur 18-35, dan generasi Z - dari 14- 17 tahun.

Salah satu penemuan utama kajian ialah YouTube ialah platform utama untuk mencari dan menggunakan kandungan dalam kalangan Gen Z dalam hampir semua kategori. Walaupun Generasi Y terus mencari maklumat tentang gaya hidup sihat, teknologi dan perniagaan dalam carian Internet biasa, Generasi Z telah beralih ke YouTube mengenai topik ini. Apa yang penting - malah golongan seratus tahun mengetahui berita di YouTube (46%). Milenial juga mengikuti trend: 40% responden lebih suka menerima berita di YouTube, sementara di sini mereka menonton kandungan hiburan (49%) dan video tentang teknologi (45%).

Dari segi peribadi, semua wira Gen Z datang daripada YouTube. Antara yang paling popular ialah Masha Wei, Katya Klep, Irina Blanc. Jika kita bercakap tentang muzik, maka ini adalah Yuri Khovansky dan wakil muzik rap, dan dalam kategori hiburan Max +100500 dan Danila Poperechny berada di hadapan.

Tetapi generasi Y mengikuti personaliti media (penyampai TV, pelakon, penyanyi). Olga Buzova, Ksenia Borodina, Nastasya Samburskaya sangat popular. Dalam kategori "humor" Pavel Volya dan Garik Kharlamov memimpin, milenium mendengar rock - Zemfira dan Leningrad. Kedua-dua generasi menamakan Nikolai Sobolev antara kegemaran, yang menimbulkan masalah sosial yang teruk dalam vlognya di YouTube. Satu-satunya idola TV yang popular dengan kedua-dua generasi ialah Olga Buzova dan hos Eagle dan Tails Regina Todorenko dan Andrey Bednyakov.

Komunikasi utama dengan rakan untuk kedua-dua generasi berlaku di rangkaian sosial (75%). Kedua-dua generasi menghabiskan beberapa jam sehari di dalamnya (74%). Pada masa yang sama, wakil generasi Y "berkongsi" dan "menyiarkan" kandungan dengan lebih aktif (37% berbanding 20% ​​untuk generasi Z). Manakala Z lebih besar daripada Y, ia mendengar muzik dan bermain permainan.

Untuk mencari maklumat dan berkomunikasi, generasi Y lebih kerap log masuk ke Internet daripada pelbagai peranti berbanding generasi Z, dan selepas telefon pintar, mereka menggunakan komputer riba lebih kerap - 59% berbanding 41%.

Selain YouTube, kedua-dua generasi lebih suka menerima berita daripada rangkaian sosial (83%) dan tapak Internet (75%), penerbitan kertas semakin hilang populariti (18%), dan utusan belum lagi menakluki niche ini (12%).

Kedua-dua generasi masih menonton TV setiap hari (41%), selalunya siri TV (42%) dan program hiburan (54%). Apa yang penting, mengenai topik "politik, ekonomi, perniagaan" Generasi Z mencatatkan kepentingan televisyen sebagai sumber maklumat.

Orang muda lebih cenderung memilih MTS, dan pengeluar telefon pintar China mendapat kepercayaan remaja

MTS ialah penyedia perkhidmatan mudah alih paling popular di kalangan generasi muda (30% untuk Y dan 31% untuk Z). Selebihnya pengendali mempunyai kawalan yang lebih kurang sama ke atas pilihan penonton muda (Tele 2 - 24%, Megafon - 21% dan Beeline - 20%).

Jika kita bercakap tentang jenama telefon pintar, maka peneraju dalam kedua-dua generasi ialah Apple dan Samsung - mereka dipilih oleh 22% milenium dan 24% daripada centennials. Sony berada di tempat ketiga dalam populariti, jenama ini lebih disukai sebanyak 8% dalam kumpulan Y dan 3% - dalam Z, diikuti rapat oleh Nokia (6% daripada responden dalam kedua-dua kumpulan umur). Jenama Cina seperti ZTE, Huawei dan Xiaomi agak ketinggalan, sementara menarik bahawa dalam beberapa kes Gen Z lebih bersedia untuk membeli telefon dari China (jadi jenama ZTE digunakan oleh 4% daripada seratus tahun dan hanya 1% golongan milenial). Satu lagi penemuan yang tidak dijangka ialah 25% daripada wakil generasi Z tidak menggunakan sebarang utusan, di kalangan Y terdapat hanya 11% daripada mereka.

Milenium mempercayai majoriti, dan centennial berusaha untuk menonjol daripada orang ramai.

Milenium lebih sedar tentang pembelian mereka, mereka merancang lebih awal (37%), mereka juga memilih produk dan jenama besar-besaran yang dipercayai kebanyakan orang (24%). Centennials tidak merancang pembelian mereka terlebih dahulu (44%) dan memilih produk dan jenama unik yang tidak dimiliki oleh orang lain (40%).

Apabila ditanya pembelian mana yang paling memberi anda keseronokan, kedua-dua Y dan Z mempunyai keutamaan untuk pakaian (masing-masing 51% dan 50%). Tempat kedua diambil oleh kasut untuk kedua-dua generasi, tiga teratas ditutup oleh elektronik (Y-33%, Z-31%). Bagi Y, kosmetik juga termasuk dalam kategori kegemaran mereka (21% berbanding 17% untuk Z), tetapi Y memberi sedikit perhatian kepada barangan sukan (15% berbanding 11% untuk Z).

Dialog mengenai topik penggantian dan perbezaan generasi antara satu sama lain bermula sejak lama dahulu (contohnya, dalam ajaran saintis Yunani kuno Polybius), tetapi pemahaman saintifik tentang masalah ini bermula agak baru-baru ini, pada permulaan abad ke-20. Mereka menerima liputan pertama mereka dalam karya Mannheim dan Ortega y Gasset, yang bercakap tentang aspek sosiologi pembentukan generasi. Hampir seratus tahun kemudian, teori mereka diteruskan dan ditambah dengan konsep moden, klasik, yang dikemukakan oleh saintis Amerika William Strauss dan Neil Hove. Hari ini teori ini telah mendapat populariti kerana kerelevanan dan popularisasi yang meluas di media sosial.

Konsep terkenal "Baby Boom, X Y Z", seperti yang dipanggil di Internet, menemui aplikasi dalam sosiologi, sains politik, falsafah, antropologi dan sains ekonomi.

Di Rusia, teori generasi diberi perhatian khusus oleh pemasar yang menggunakan pengetahuan tentang generasi pengguna dan membangunkan strategi untuk berinteraksi dengan mereka.

Teori generasi Strauss dan Hove dalam bentuk asalnya hanya berdasarkan penyelidikan masyarakat Amerika. Kemudian, prinsip teori generasi juga digunakan untuk menganalisis proses di negara lain. Antara yang mempopularkan teori domestik, Evgenia Shamis adalah yang paling terkenal, yang menjadikan kajian trend generasi menjadi perniagaan yang membantu syarikat moden menguruskan kakitangan, yang terdiri daripada wakil generasi yang berbeza.

Berikut adalah ceramah Evgenia Shamis tentang asas-asas teori generasi

Maksud teori

Konflik dan perselisihan faham antara generasi adalah semula jadi dan boleh difahami, kerana prototaip sosiobudaya ditentukan oleh persekitaran, yang mencerminkan semangat zaman pada masa tertentu. Spesies ini dapat bertahan hanya dengan menyesuaikan diri dengan keadaan; ia perlu bermain mengikut peraturan yang sentiasa berubah. Krisis ekonomi, kelaparan, peperangan, atau sebaliknya, peningkatan mendadak dalam kualiti hidup secara langsung mempengaruhi bagaimana seseorang itu terbentuk dan menganggap dirinya dalam keadaan di mana dia mendapati dirinya.

Menurut Starus dan Howe, generasi adalah jumlah semua orang yang dilahirkan dalam selang masa 20-25 tahun. Kriteria penjanaan:

• satu era sejarah di mana wakil generasi, berada dalam kumpulan umur yang sama, berkongsi kenangan tentang peristiwa penting, aliran budaya dan sosial;
• kepercayaan dan tingkah laku umum;
• rasa kekitaan kepada generasi tertentu.

Sejarah umat manusia secara konvensional dibahagikan kepada era generasi, yang dicirikan oleh naik dan turun, dengan kata lain, dengan struktur seperti gelombang. Pengarang konsep ini memanggil tempoh transformasi atau tempoh di mana generasi terbentuk mengikut undang-undang am. Peringkat transformasi:

• Bangkit: masyarakat berkongsi kepentingan kolektif dan dipandu oleh kuasa dan autoriti institusi; dalam fasa ini muncul generasi nabi.
• Kebangkitan: persoalan tentang penentangan individu terhadap masyarakat timbul, budaya individualisme berkembang, pemujaan pemberontakan dan penentangan terhadap perintah lama, keletihan daripada disiplin; dalam fasa ini, generasi Wanderers muncul.
• Kemelesetan: individualisme berkembang maju, institusi negara tidak dipercayai; dalam fasa ini, generasi Pahlawan muncul.
• Krisis: idea institusi negara yang kukuh sedang dihidupkan semula. Di tempat kuasa negara lama, muncul kuasa baru, yang menyatukan masyarakat di bawah naungan nilai-nilai bersama. Dalam fasa ini, generasi Seniman muncul.

Arketip generasi: perjuangan Pengembara dengan Para Nabi, penderitaan Pahlawan dan keyakinan Seniman

Generasi Nabi, yang lahir dalam fasa pemulihan selepas krisis, membina masyarakat baharu dan percaya kepada kolektivisme, masa depan yang cerah dan kemajuan. Dalam sejarah Rusia, ini adalah tahap pencairan Soviet, apabila tanda-tanda pertama kebebasan muncul selepas zaman perang yang sukar dan penindasan Stalin. Kanak-kanak yang dilahirkan dan dibesarkan pada masa ini, melihat penerbangan pertama ke angkasa, keberkesanan kuasa negara dan sosialitinya. Ingat bagaimana datuk nenek kita memuji perubatan dan pendidikan Soviet. Institusi kuasa kerap melaksanakan fungsi mereka, menyediakan penduduk dengan pekerjaan dan perumahan, mengukuhkan tindakan mereka dengan nada ideologi. Ini adalah masa-masa apabila rakyat mula hidup dengan baik berbanding dengan masa krisis sebelum itu.

Mikhail Andreevich dilahirkan pada awal lima puluhan. Ketika dia masih kecil, dia menulis surat kepada Gagarin dan bermimpi menjadi berani dan sekuat angkasawan pertama. Sejak kecil, Misha yakin bahawa negaranya adalah kuasa terbesar di dunia, dia mencintai Tanah Airnya tanpa ingatan dan bersedia untuk bekerja sepanjang hidupnya untuk kebaikan bersama. Dia pergi ke kolej, meninggalkannya sebagai pakar yang berkelayakan, mendapat pekerjaan, berkahwin. Selama ini, dia melalui peringkat yang meletakkannya sebagai satu bentuk komuniti: Misha adalah seorang Oktobrist, seorang perintis, dan ahli Komsomol, dan kemudian dia menyertai barisan parti. Pada usia tiga puluh tahun, Mikhail Andreevich adalah seorang pakar, patriot, suami dan bapa kepada dua atau tiga orang anak. Kesihatannya dipengaruhi secara positif oleh trend sukan, dan inteleknya dipengaruhi oleh minat membaca patologi yang ditanam.

Anak bongsunya Elena, yang dilahirkan pada awal 70-an, tidak lagi begitu optimistik tentang masa depan. Pada masa mudanya, terdapat krisis Perang Dingin, saudara-saudaranya bertempur di Afghanistan, dan beberapa rakan sekelas tidak hidup sehingga tiga puluh kerana ketagihan heroin. Disiplin "scoop" sedikit mengganggunya, kerana ia menjejaskan aspirasi dan minat peribadinya. Pada masa ini, televisyen sedang berkembang, yang mengumumkan kepada Lena muda kejatuhan Tembok Berlin, kemusnahan Tanah Soviet, bahawa Georgia, tempat Lena dan keluarganya mengembara setiap musim panas, kini telah menjadi tembok asing. Pada masa ini apabila Lena lulus dari kolej dan berkahwin, negara tempat dia dilahirkan tidak lagi wujud, dan cita-cita, juga. Anda perlu bertahan. Dalam keadaan sedemikian, ia tumbuh Generasi X, atau Wanderers.

Lena mendapat pekerjaan dan mula menjana wang dalam semua cara yang ada. Memandangkan sistem itu sedang dibentuk semula, pada usia tiga puluh ia sudah menduduki kedudukan utama, belajar untuk bergerak dan menyokong keluarga dalam keadaan yang tidak menentu. Pada masa ini, drama peribadi meningkat, kerana kejatuhan stereotaip rohani mempunyai kesan yang agak dramatik terhadap nasib X. Jika pada zaman Soviet, perkahwinan terpaksa ditangguhkan sehingga yang terakhir, kerana perceraian telah dikecam, maka selepas 1991, perkahwinan jatuh seperti rumah kad. Menjelang pertengahan tahun sembilan puluhan, Lena mempunyai satu perceraian dan beberapa pengalaman yang tidak berjaya dalam hubungan di luar perkahwinan.

Pada tahun sembilan puluhan, anak perempuan Elena, Lucy dilahirkan. Ya, ya, Lucy yang sama menderita dari artikel sensasi. Hidup dalam kemakmuran yang relatif, ia tumbuh dalam suasana individualisme, di mana seseorang tidak berhutang apa-apa kepada seseorang, dan perkara yang paling penting dalam kehidupan ialah kesedaran diri. Ibu Lena berusaha sedaya upaya untuk memastikan Lucy mempunyai segala-galanya (bumbung di atas kepalanya, pendidikan ...), dan terus menyokongnya walaupun pada usia dewasa. Menjelang usia 30 tahun, Lucy menjadi seorang "terlalu remaja" yang tertekan yang terperangkap dalam ilusi keeksklusifannya sendiri. Generasi ini juga dipanggil generasi "Peter Pens", naif dan sukar untuk berkomunikasi, tidak pasti tentang matlamat mereka dan sentiasa membandingkan diri mereka dengan orang lain. Lucy tidak tergesa-gesa untuk berkahwin, di belakang bahunya terdapat perubahan pekerjaan dan kekecewaan yang berterusan. Dia memakai kasut dan baju sejuk, bekerja sebagai pengurus kandungan di kawasan lapang, bermain PlayStation pada hujung minggu atau pergi ke pameran atau latihan pertumbuhan peribadi. Beginilah rupa potret generasi Rusia Y, atau Wira.

Selepas tahun 2000, "igroki", dan kadangkala "X", yang masih agak muda, mempunyai anak yang berfikir dalam kategori lain. Mereka tidak ingat kehidupan tanpa Internet dan alat, dunia mereka terletak di luar sempadan negara, mereka bergerak bebas di seluruh planet dan dengan mudah mengubah lingkaran sosial mereka. Sekarang mereka baru memasuki alam dewasa, dan mereka mempunyai pendekatan yang sama sekali berbeza.

Adik Lucy Dima, seorang wakil biasa Generasi Z, atau Artis, mahir dalam trend fesyen dan aktif menggunakan alam siber. Dia menjalankan alirannya di Twitch, hadir di semua rangkaian sosial, tidak menganggap perlu untuk mengumpul maklumat, kerana terdapat terlalu banyak. Dima mengharapkan kuasa Google dan yakin bahawa hidupnya akan berjalan dengan selesa, di mana dia tidak perlu berjuang untuk mendapatkan tempat di bawah sinar matahari. Inilah generasi Tanah Air. Dima tidak mempunyai idola, kerana di YouTube setiap remaja boleh memperoleh berjuta-juta tontonan jika dia menawarkan kandungan yang berkualiti. Berbanding dengan kakak perempuannya, seorang pendatang digital (kerana tidak ada Internet pada zaman kanak-kanaknya), dia tidak perlu belajar dengan tergesa-gesa untuk mengikuti gelombang, dia secara harmoni memahami trend baharu dan mengikutinya.

EeOneGuy, salah seorang blogger YouTube terkemuka

Kritikan terhadap teori dan alternatif: mengapa Sberbank sangat berminat dengan teori generasi

Teori generasi terus berkembang dan disambut dengan kritikan yang sah. Sememangnya, idea tentang kitaran bukanlah perkara baru: trend ini boleh dilihat dalam kedua-dua sains sejarah dan ekonomi. Walau bagaimanapun, semasa menganalisis data, Strauss dan Howe tidak mengambil kira sama ada faktor demografi atau ciri personaliti individu, kerana tidak semua wakil generasi tertentu boleh dikaitkan dengan jenis yang sepadan, oleh itu, perjalanan kitaran mungkin tidak berjalan sama rata. seperti yang diingini oleh penyelidik. Walaupun globalisasi, wakil negara yang berbeza berhadapan dengan keadaan yang berbeza, jadi seseorang sukar untuk bercakap tentang trend yang jelas dalam masyarakat tertentu.

Dalam komuniti saintifik Rusia, teori generasi dalam versi klasiknya kadang-kadang dibandingkan dengan horoskop, apabila beberapa tanda dari perihalan generasi diiktiraf sebagai benar, sementara yang lain, kadang-kadang bercanggah dengan realiti, hanya diabaikan. Masih terdapat kontroversi mengenai sama ada teori itu secara amnya boleh digunakan untuk masyarakat Rusia. Klasifikasi yang diberikan dalam artikel ini adalah sangat umum dan dipermudahkan, jadi setiap individu dalam satu generasi boleh bersetuju atau tidak bersetuju dengannya.

Walaupun pendekatan yang bercanggah, syarikat Rusia, contohnya, Sberbank, berminat untuk meneliti trend generasi. Cuba memahami perkara yang mendorong generasi Y dan Z akan membantu pemimpin syarikat mengatur proses kerja dan memastikan pertumbuhan perniagaan. Dengan menggunakan contoh Lucy dan Dima yang sama, kami mempertimbangkan skema komunikasi dan penetapan tugas yang telah lama berhenti menyatu dengan kaedah tradisional pengurusan kakitangan. Projek Evgenia Shamis "RuGenerations" berkaitan dengan kajian generasi dari sudut pandangan HR dan pemasaran, yang bertujuan untuk melatih dan memperkenalkan wakil muda masyarakat ke dalam proses korporat.

Teori Strus dan Hove jauh daripada model ideal masyarakat moden, tetapi popularitinya di kalangan penyelidik moden membuatkan seseorang berfikir: mungkin corak pembangunan tamadun moden masih mematuhi peraturan umum. Klasifikasi yang diberikan dalam artikel ini adalah sangat umum dan dipermudahkan, jadi setiap individu dalam satu generasi boleh bersetuju atau tidak bersetuju dengannya. Sila tinggalkan pendapat anda dalam ulasan tentang sejauh mana anda bersetuju dengan pendekatan ini. Saya gembira mendengar pendapat dan contoh anda yang mengesahkan atau menafikan postulat pengarang.

Di Rusia, terdapat banyak perbincangan mengenai Generasi Y - orang yang dilahirkan dari 1981 hingga 1995. Siapa mereka, apa yang mereka suka, bagaimana untuk menggembirakan mereka - semuanya kerana milenium di Rusia moden adalah penonton utama untuk industri e-dagang: terdapat banyak daripada mereka, mereka pelarut dan aktif di Internet.

Di negara maju, generasi Z secara beransur-ansur muncul, dan mereka sudah mula menyesuaikan strategi mereka kepada mereka. Ini disebabkan oleh fakta bahawa, pertama, pasaran e-dagang di Amerika sedang berkembang dengan lebih pesat, dan kedua, disebabkan oleh keanehan sejarah dan ekonomi di Rusia, gradasi generasi telah dialihkan selama beberapa tahun. Banyak aliran Barat bergema dengan kita (selalunya dengan kelewatan 3-5 tahun), jadi adalah penting untuk memahami di mana kita akan berada tidak lama lagi dan apa yang perlu dilakukan mengenainya.

Sebagai permulaan, sedikit teori: menurut klasifikasi Amerika, kini terdapat 4 generasi utama di dunia yang penting untuk sfera e-dagang:

Baby boomers- mereka yang dilahirkan sejurus selepas perang. Mereka dicirikan oleh keyakinan, minat dalam pertumbuhan peribadi, ganjaran yang layak untuk kerja mereka, pada masa yang sama kolektivisme dan semangat berpasukan. Boomer kini secara beransur-ansur menguasai Internet (termasuk yang Rusia: pada 2017, bilangan pengguna Runet mencapai 90 juta, iaitu 73% daripada populasi Persekutuan Rusia), tetapi mereka tidak melakukannya secara intensif sehingga meluas. minat kepada wakil e-dagang.

Generasi X- orang yang muncul semasa penurunan kadar kelahiran, selepas ledakan demografi. Mereka bersedia untuk perubahan, nilai pilihan, dan berusaha untuk belajar sepanjang hidup mereka. Mereka bergantung terutamanya pada diri mereka sendiri dan percaya pada kesaksamaan jantina. "Xs" ialah saksi terakhir dunia sebelum teknologi digital dan satu-satunya yang dapat menghargai sepenuhnya bagaimana ia "sebelum" dan bagaimana ia "selepas". Menurut penyelidikan, mereka kebanyakannya mempercayai media tradisional: 62% membaca surat khabar, 48% mendengar radio dan 85% menonton program TV kegemaran mereka. Orang generasi ini bukan pengguna Internet yang fanatik, jadi, seperti baby boomer, mereka bukan sasaran sasaran peruncit dalam talian.

Generasi Y, juga dikenali sebagai, berbeza dengan ketara daripada ibu bapa mereka dalam hal harga diri yang tinggi, celik digital dan keengganan untuk bekerja keras seperti generasi terdahulu. Di Rusia, ia termasuk mereka yang dilahirkan dari 1985 hingga 2000 dalam keadaan sosio-ekonomi baru dan dibesarkan dengan menonton penstrukturan semula dan perpecahan USSR. Di Amerika Syarikat, generasi ini termasuk orang yang lahir pada 1981-1995, kerana mereka bergantung pada peningkatan mendadak dalam kadar kelahiran yang bermula pada tahun 1982, itulah sebabnya di Rusia peruncit masih menumpukan pada generasi Y. Semasa di Amerika mereka sudah aktif bekerja dengan Gen Z, atau selepas milenium.

Generasi Z Saya tidak pernah melihat dunia tanpa Internet, bagi mereka kebiasaannya adalah berada dalam talian 24/7. Mereka langsung tidak memikirkan nasib tanah air mereka dan mempunyai lebih banyak persamaan dengan rakan-rakan mereka berbanding dengan warga negara mereka. Selalunya tidak bertanggungjawab dan tertakluk kepada trend fesyen. Pada 2017, 74 juta pasca milenial dilahirkan di Amerika Syarikat, kini Gen Z membentuk 23% daripada keseluruhan penduduk AS.

Apa itu, Generasi Z?

Kami menjalankan kajian terhadap wakil Gen Z di seluruh dunia untuk mengetahui: apakah mereka, apakah yang mereka perlukan dan bagaimana untuk membuatkan mereka jatuh cinta dengan anda?

• Terbabit

Teknologi telah berkembang seiring dengan generasi pasca milenium, jadi generasi ini dicirikan oleh rendaman yang mendalam dalam ruang digital. Mereka menggunakan telefon pintar mereka untuk meneroka dunia dan tidak berfikir untuk membeli sehingga mereka meminta nasihat rakan mereka. Zetas di Amerika menghabiskan lebih banyak masa dalam talian dari telefon bimbit mereka berbanding generasi lain.

• Ingin tahu

Walaupun Gen Z menganggap telefon pintar mereka sebagai alat kawalan jauh untuk kehidupan, sensasi sentuhan dan pengalaman peribadi adalah penting bagi mereka, dan setakat ini, membeli-belah dalam talian tidak sepenuhnya memuaskan dahaga mereka untuk pengetahuan.

• yakin

Asas kehidupan mereka diterapkan oleh pihak berkuasa sosial (bulatan rapat, penulis blog, tokoh masyarakat) dan tidak tergoyahkan - ini, sudah tentu, adalah tolak untuk peruncit. Tetapi! Kini di Amerika, Zetas baru memasuki peringkat pembesaran: mereka tidak lama lagi akan dapat menguruskan wang mereka sendiri dan oleh itu terbuka kepada jenama dan jenama baharu - ini adalah satu kelebihan.

Apakah faktor yang penting untuk pembeli semasa membeli-belah dalam talian

Zetas menghargai peluang untuk mengenali produk secara peribadi, jadi bilik web adalah selesa untuk mereka: peluang untuk terlebih dahulu mengkaji semua maklumat yang ada di Internet dan kemudian membeli produk di kedai fizikal - menurut penyelidikan kami, 34% daripada responden lebih suka mekanik ini. 23% kerap melakukan sebaliknya: mereka melihat item di kedai dan membeli dalam talian. Menariknya, format "klik & kumpul" yang kini berkembang di Rusia (dipesan dalam talian, diambil di tempat pengambilan) tidak begitu hampir dengan generasi pasca milenium di seluruh dunia: hanya 34% daripada mereka yang kerap menggunakan perkhidmatan ini .

Komunikasi mudah alih sebahagian besarnya menentukan kehidupan pasca milenial di seluruh dunia, mereka menghabiskan sebahagian besar masa mereka di rangkaian sosial: 49% log masuk beberapa kali sehari, hampir sama banyak secara aktif (43%) menggunakan Snapchat, yang belum lagi popular di Rusia. Zetas menghabiskan 42 jam seminggu penstriman video dan secara amnya tertarik kepada sebarang format video.

Hubungan mereka dengan runcit? Ianya Rumit

Zetas mengakui bahawa mereka tidak berpuas hati dengan realiti e-dagang moden: 45% mengatakan sukar untuk mereka mencari produk dalam talian mengikut keinginan mereka, 43% mengatakan bahawa tidak begitu selesa untuk mereka membeli-belah dalam talian. Secara keseluruhan, Gen Z adalah generasi yang paling tidak berpuas hati antara mereka semua. Apakah yang boleh dilakukan oleh peruncit untuk menarik golongan pasca milenium dan meningkatkan rasa kepuasan mereka?

Jangan lupa di luar talian

Walaupun bergelar "generasi digital", golongan pasca milenial bersedia untuk berinteraksi dengan dunia tanpa menggunakan pelbagai peranti, kerana mereka muda dan mudah alih. Oleh itu, kehadiran di kedai fizikal akan membantu meningkatkan kredibiliti jenama dan akan memberi peluang untuk memeriksa barangan secara peribadi. 71% daripada “Zetas” di dunia mengatakan mereka suka membeli-belah untuk memahami perkara yang menjadi sohor kini dan 80% suka melawat tempat jualan baharu. Pada masa yang sama, reka bentuk luar biasa premis dan keunikan barangan yang dibentangkan adalah sangat penting bagi mereka.

Bilangan pasca milenial yang menggunakan media sosial beberapa kali sehari

Contoh 1. Sephora telah menemui cara untuk mempelbagaikan pengalaman pembeli luar talian dengan memasang skrin sentuh yang membantu dalam pemilihan kosmetik. Sebagai sebahagian daripada kelas induk, pelanggan boleh melakukan solekan percuma daripada penggaya, dan menggunakan skrin, menguji pelbagai asas, concealer, minyak wangi dan banyak lagi tanpa perlu membuka banyak balang. Jadi peruncit kecantikan meninggalkan pembantu pakar di kedai, tetapi mengoptimumkan pilihan daripada pelbagai produk.

Contoh 2. Kedai dalam talian BUTIK, dalam mencari saluran untuk menarik khalayak baharu, memutuskan untuk memikirkan perkara yang mendorong pelanggan mereka yang memilih membeli-belah luar talian atau dalam talian, apakah titik "persimpangan digital" mereka. Dengan bantuan teknologi kami, peruncit dapat menganalisis data tentang pembeli-belah daripada Internet dan menyediakan penyasaran diperibadikan. Akibatnya, penukaran meningkat sebanyak 27%.

Dan mengenai dalam talian

Ruang maya ialah habitat semula jadi untuk golongan pasca milenial. Gambar lengkap akan datang daripada tapak web dengan foto berkualiti dan penerangan produk, dioptimumkan untuk telefon pintar, aplikasi mudah alih dan kehadiran media sosial. Generasi Z harus tahu bahawa jenama itu berada di halaman yang sama dengan mereka.

Purata bilangan jam seminggu yang dihabiskan oleh orang dari generasi yang berbeza untuk menonton kandungan video

Contoh. Maybelline telah menggunakan teknik yang menarik untuk terlibat dalam membeli-belah dalam talian: untuk memperibadikan komunikasi dalam talian dengan pembeli, gergasi kecantikan itu melancarkan aplikasi yang membolehkan anda menggunakan solek secara maya. Wajah diimbas, dianalisis untuk lebih daripada 60 ciri, dan kemudian peruncit menawarkan produk yang akan memungkinkan untuk mencipta haluan serupa dalam realiti.

Bekerja untuk keperibadian

Zetas menyukai pendekatan yang diperibadikan. Ambil langkah ke hadapan dengan menganalisis maklumat pelanggan dan mengesyorkan produk yang betul: 36% daripada golongan pasca milenium mendapati pengesyoran penting. Salah satu peruncit terkemuka UK, penjual pakaian New Look, selepas menganalisis data besar dan memperibadikan syor untuk produknya, mula menerima 4 kali lebih banyak tempahan, mengurangkan kos menarik pembeli sebanyak 74%.

Bagaimana Post Millennials Membeli

Untuk menarik perhatian mereka, produk mesti dipersembahkan pada tahap terbaik mereka di tingkap - idealnya, mereka harus dibentangkan dalam edisi terhad. Bagi Zetas, reka bentuk kedai sering menjadi faktor penentu untuk melawat. Jadi, pameran tersuai yang berlangsung di tempat luar biasa, pasar, zon runcit bergaya di mana zetas mendapat peluang untuk memilih item buatan tangan untuk diri mereka sendiri, menjadi perkataan baharu dalam runcit. Selain itu, hasil penyelidikan kami menunjukkan bahawa "zetas" adalah yang paling boleh disentuh dari semua generasi, sangat penting bagi mereka untuk merasai barangan dengan sentuhan.

Pada pandangan pertama, Gen Z mungkin kelihatan seperti kanak-kanak yang pembeliannya bergantung pada pendapat ibu bapa mereka. Walau bagaimanapun, ini tidak akan selalu berlaku. Tidak lama lagi golongan pasca milenial Rusia akan mula menjana wang dan membuat keputusan sendiri. Adalah penting untuk mula memahami selok-belok generasi ini sekarang untuk menawarkan mereka pengalaman membeli-belah yang optimum dalam 3-5 tahun. Nah, jangan lupa bahawa kini generasi yang lebih tua dirujuk apabila memilih alat dan peralatan dengan anak-anak mereka - jadi sudah tiba masanya untuk peruncit IT memberi tumpuan kepada "zetas".