Kaedah menghantar barang kepada pembeli. Satu peraturan untuk semua orang

Daripada pengarang: penghantaran barangan adalah salah satu pautan paling penting dalam kerja mana-mana kedai dalam talian. Menurut kajian oleh PwC, 65% pembeli dalam talian menganggap penghantaran ke rumah sebagai kelebihan yang besar. Baki 35% mengadu tentang masa penghantaran yang lama, yang sama sekali tidak menggalakkan membeli-belah dalam talian. Mari fikirkan cara mengatur penghantaran di kedai dalam talian.

Peraturan utama ialah penghantaran pesanan dalam tempoh masa yang dijamin.

Jika ya, maka anda mesti ingat dua atau dua kali: penghantaran barang kepada pembeli mesti dilakukan dalam tempoh masa yang dipersetujui dengan ketat. Jika seseorang memesan, sebagai contoh, hadiah untuk perayaan yang sangat penting yang tidak datang tepat pada masanya, rasa adakah dia akan menjadi pelanggan tetap anda?

Sekiranya anda masih jauh dari tahap "raksasa" perdagangan dalam talian seperti Ozon.ru dan seumpamanya, yang mempunyai sistem logistik yang mantap dengan pusat pengedaran mereka sendiri, maka anda perlu mengatur penghantaran barang dari dalam talian simpan sendiri, atau gunakan perkhidmatan pos dan kurier.

Jenis penghantaran

Pertimbangkan jenis pengangkutan utama, yang mana anda boleh memilih satu atau beberapa, bergantung pada spesifik perniagaan anda dan barangan yang dihantar, serta geografi liputan.

"Pejabat Pos".

Dia mempunyai liputan terbesar di wilayah itu. Jika anda merancang untuk menghantar barangan dari kedai dalam talian di seluruh Persekutuan Rusia, dan bukan sahaja ke megalopolises, maka anda tidak boleh melakukannya tanpa "Mail" lama yang baik. Lagipun, bukan setiap perkhidmatan kurier boleh menampung setiap kampung dengan populasi 1000 orang.

Tolak "Russian Post": masa penghantaran yang tidak dapat diramalkan. Tiada perkhidmatan tambahan - penerima tidak akan dapat melakukan pra-pemeriksaan barang dan, dalam hal ini, menolak. Tetapi untuk tidak datang ke pejabat pos dan secara amnya "membekukan" daripada menerima pesanan adalah mudah.

Cara mengatur kerja dengan "Russian Post": membuat perjanjian dengannya atau menghantar bungkusan bagi pihak individu. Terdapat juga syarikat khas yang membungkus dan menghantar barang melalui pos, sudah tentu, dengan bayaran tambahan.

Servis penghantaran.

Kaedah ini memastikan penghantaran segera terus ke pintu pelanggan. Anda boleh bersetuju dengan perkhidmatan tambahan dengan perkhidmatan kurier - penerima akan dapat mencuba dan menebus sebahagian pesanan tersebut. Kadar penolakan adalah jauh lebih rendah daripada dalam kes Russian Post. Bagi pelanggan yang paling menuntut, anda boleh mengatur penghantaran kurier segera.

Bagaimana untuk memilih perkhidmatan kurier yang sesuai untuk kedai dalam talian anda? Cipta matriks keutamaan untuk diri sendiri - apakah yang anda letakkan di hadapan: keperluan pelanggan, kos pengangkutan atau beberapa keperluan peribadi anda? Jika anda berpuas hati dengan perkhidmatan yang paling murah, bersedialah untuk sebarang kejutan dalam bentuk masa penghantaran yang terganggu.

Keburukan: selalunya pelanggan mengaitkan syarikat kurier dengan perkhidmatan pengangkutan kedai dalam talian itu sendiri. Oleh itu, jika kurier lambat atau kurang ajar kepada penerima, anda akan dipersalahkan.

Kurir penyumberan luar.

Organisasi penghantaran dari kedai dalam talian anda boleh diamanahkan sepenuhnya kepada syarikat penyumberan luar. Kurir syarikat ini akan menumbuk cek daripada pembeli sendiri, selepas itu wang untuk barangan akan pergi ke akaun syarikat logistik, dan kemudian kepada anda, tolak komisen 1.5-3% daripada kos penghantaran barang.

Kelebihan kaedah ini adalah jelas: tidak perlu bermain-main dengan kakitangan dan memikirkan bagaimana untuk melaksanakan semua ini di jabatan perakaunan. Anda akan dapat terlibat secara langsung dalam perniagaan.

Tetapi kelemahannya tidak begitu jelas: pada masa beban kerja yang berat, contohnya, pada cuti Tahun Baru, perkhidmatan penyumberan luar mungkin tidak dapat memenuhi kewajipannya, yang, sekali lagi, boleh merosakkan reputasi anda.

Perkhidmatan pengangkutan sendiri.

Anda boleh membuat penghantaran dari kedai dalam talian menggunakan kurier anda sendiri, terutamanya jika anda menjual barangan halus (contohnya, makanan), mahal (perhiasan) atau rapuh (produk kristal atau kaca) yang anda bimbang.

Di sini anda sudah mempunyai tempat untuk merayau. Anda boleh memantau secara peribadi cara kurier anda berfungsi dan mengendalikan produk, yang tidak boleh dilakukan dengan perkhidmatan kurier penyumberan luar. Selepas menyelesaikan pesanan, adalah dinasihatkan untuk menghubungi pelanggan dan mendapatkan maklum balas: adakah barang dihantar tepat pada masanya, adakah dia menyukai segala-galanya dalam perkhidmatan, kualiti produk, dll.

Negatif: pusing ganti kakitangan yang tinggi. Anda tidak tahu betapa sukarnya untuk mencari orang yang jujur ​​dan baik untuk memainkan peranan sebagai kurier. Orang biasa biasanya takut dengan keadaan kerja yang berkaitan dengan prospek mengembara di sekitar bandar dalam keadaan sejuk, hujan dan panas, menaiki pengangkutan awam atau berjalan kaki. Oleh itu, jika anda memutuskan untuk mengatur perkhidmatan penghantaran anda sendiri di kedai dalam talian anda, jaga keadaan kerja biasa untuk pekerja anda.

Ciri-ciri organisasi penghantaran

Proses ini bergantung pada dua kriteria, mereka telah disebutkan di atas:

jenis produk yang dijual. Jika anda menjual barangan mudah rosak (bunga, makanan, dll.), maka adalah lebih baik untuk mengupah kurier anda sendiri (jika kedai anda beroperasi di kawasan kecil) atau bekerja dengan perkhidmatan kurier. Produk sedemikian mesti dihantar dalam masa beberapa jam selepas pengesahan pesanan, atau diambil dengan mengambil sendiri.

Pakaian boleh dihantar melalui bungkusan biasa atau melalui kurier supaya pembeli boleh mencubanya dan, jika ada, menolak. Kebanyakan pembeli cuba memesan barang di mana tidak perlu membayar terlebih dahulu, dan dengan senang hati akan memberikan wang tunai kepada kurier selepas mengesahkan kualiti.

Jika anda pakar dalam penjualan barangan bersaiz besar, maka ia patut disambungkan kepada kerja sejenis syarikat pengangkutan yang mengangkut barang menggunakan kereta api atau pengangkutan jalan;

wilayah operasi kedai dalam talian. Jika kawasan liputan anda adalah satu bandar, maka skim kurier + ambil sendiri akan menjadi penyelesaian terbaik. Jika anda bercadang untuk bekerja di wilayah yang berbeza, maka libatkan perkhidmatan penghantaran. Jika anda berfikir untuk memasuki pasaran antarabangsa, fikirkan sama ada anda boleh bersaing dengan jurujual tempatan, terutamanya apabila anda mempertimbangkan kos pengangkutan ke luar negara (kosnya mungkin melebihi kos barang). Oleh itu, kesesuaian pengangkutan tersebut bergantung pada apa yang anda jual.

Oleh itu, kami telah mempertimbangkan dengan anda pelbagai cara untuk mengatur penghantaran barangan dari kedai dalam talian. Jika anda hanya berfikir tentang mencipta sumber web anda sendiri, saya boleh menasihati sumber yang dengan jelas dan jelas memberitahu anda cara melakukannya dengan cepat dan murah.

Langgan kemas kini di blog ini dan temui khazanah maklumat tentang. Anda tidak akan menemui pilihan sedemikian di tempat lain!

Perdagangan yang berjaya di Internet!

Cara membuka perkhidmatan penghantaran: 5 pilihan penghantaran yang popular, petua untuk menarik pelaburan, kos dan keuntungan perniagaan jenis ini.

Kos organisasi perniagaan: dari 400,000 rubel.
Tempoh bayaran balik untuk perkhidmatan penghantaran: 10-12 bulan.

Perniagaan penghantaran semakin mendapat momentum setiap hari, kerana ia tidak memerlukan pelaburan yang besar seperti pengeluaran barangan atau pembukaan pertubuhan katering.

Daripada kelebihan, seseorang juga boleh menamakan fakta bahawa ia tidak begitu sukar untuk disusun dan direka bentuk.

Syarikat penghantaran boleh menyediakan perkhidmatan pengangkutan, baik kargo besar, bungkusan, surat, dan membuat perjanjian dengan syarikat (lebih daripada satu), dan menghantar barangan pengeluarannya.

Sebagai tambahan kepada kebaikan, terdapat beberapa nuansa yang perlu anda fahami sebelum memikirkan cara membuka perkhidmatan penghantaran.

Sebagai permulaan, adalah bernilai memutuskan barang mana dan kepada siapa akan dibekalkan.

Sebagai contoh, anda pada mulanya boleh menghantar pesanan ke rumah di satu kawasan.

Ini adalah titik permulaan yang baik untuk pemula kerana ia tidak memerlukan banyak kenderaan.

Dan jika perniagaan itu berkembang maju, ia akan dapat mengembangkan skop aktiviti ke skala yang dikehendaki.

Bagaimana untuk membuka perkhidmatan penghantaran dan apakah keperluannya?

Seperti yang telah disebutkan, cabang perniagaan ini tidaklah sukar untuk dianjurkan seperti kebanyakan yang lain.

Terdapat keperluan minimum, setelah berurusan dengannya, anda boleh membuka perniagaan untuk penghantaran bunga, bungkusan, kargo berharga dan barangan lain.

Memilih bilik untuk pejabat perkhidmatan penghantaran

Fakta menarik:
Kisah utusan paling ikonik era purba awal - Phillipides, yang membawa mesej Pertempuran Marathon ke Athens, telah bertahan hingga ke hari ini. Dia berlari hampir 40 km dan meninggal dunia kerana keletihan selepas menyelesaikan tugasnya. Pencapaiannya menjadi prasyarat untuk asas perlumbaan maraton.

Seperti mana-mana perusahaan sepenuhnya, langkah pertama ialah menyewa ruang pejabat.

Di mana ia akan ditempatkan, di bangunan besar di pusat bandar atau di kawasan perumahan, tidak begitu penting.

Terdapat perkhidmatan kurier tanpa pejabat.

Tetapi, seperti yang ditunjukkan oleh amalan, ini hanya pada peringkat "embrio".

Sememangnya, dengan pengembangan perniagaan sedemikian, adalah perlu untuk membuat kontrak dengan firma bereputasi.

Ketiadaan pejabat boleh menjejaskan perkongsian ini secara negatif, dan secara amnya ia akan menyebabkan banyak kesulitan.

Pilihan pengangkutan untuk perkhidmatan penghantaran

Perkara seterusnya, tetapi tidak kurang pentingnya, adalah pengangkutan.

Tiada apa-apa kaitan tanpa pengangkutan dalam perniagaan kurier - ini adalah fakta.

Tetapi kehadiran kenderaan dengan dimensi yang besar akan meningkatkan bilangan bungkusan yang dihantar.

Apabila memilih, ia bernilai bermula daripada anggaran jumlah pesanan dan belanjawan yang tersedia.

Perhubungan kakitangan dan pelanggan

Bahagian penting dalam mengatur idea membuka perkhidmatan penghantaran ialah mencari kakitangan yang sesuai.

Anda perlu mengupah kurier untuk menghantar bungkusan dan kakitangan untuk bekerja di pejabat.

Untuk meningkatkan komunikasi, anda boleh membuka talian hotline telefon atau tapak web, di mana anda sentiasa boleh menjejaki pada peringkat mana pesanan (bungkusan) itu.

Sama pentingnya untuk menyediakan sambungan antara pejabat dan kurier, kerana pelanggan yang menjangkakan pakej akan mula-mula menghubungi pejabat dan bertanya apakah status pesanan itu dan berapa lama masa yang diperlukan.

Bagaimana untuk mendaftar perkhidmatan penghantaran?

Anda boleh mendaftarkan perusahaan sebagai swasta (PE) atau dengan liabiliti terhad (), tetapi dengan pendaftaran di pejabat cukai ia akan menjadi lebih sukar.

Baru-baru ini, aktiviti kurier tidak boleh tertakluk kepada cukai pendapatan dikira bersatu; perniagaan penghantaran dikenakan cukai secara umum.

Tetapi ini tidak sepatutnya menjejaskan pendapatan bersih, dengan syarat perniagaan itu berjaya.

Pendaftaran dengan pihak berkuasa tempatan, dan mendapatkan semua kelulusan yang diperlukan, akan menelan kos kira-kira 15,000 rubel.

Untuk membuka perkhidmatan kurier, anda tidak memerlukan banyak dokumen, hanya maklumat tentang pengasas, alamat fizikal syarikat dan hartanya (dana perusahaan).

Bagaimanakah perniagaan penghantaran bergantung pada bandar di mana ia berada?

Apabila menganjurkan perkhidmatan kurier di bandar besar, tidak perlu menyediakan perkhidmatan yang pelbagai, anda hanya boleh memilih kawasan tertentu dan menghantar hanya jenis barang tertentu.

Anda boleh melaksanakan pilihan perkhidmatan penghantaran berikut:

• kerjasama dengan kedai dalam talian;
• kerjasama dengan restoran atau (selalunya, pertubuhan sedemikian mempunyai kurier mereka sendiri);
• penghantaran surat-menyurat;
• perniagaan penghantaran air, warna;

Jika lokasi itu berpenduduk jarang, perniagaan penghantaran dalam bandar tidak akan menjana keuntungan sebanyak yang diingini.

Oleh itu, masuk akal untuk melibatkan diri dalam pengangkutan antara bandar, kerana ini akan meluaskan lagi rangkaian aktiviti.

Adalah paling menguntungkan untuk bekerjasama dengan kilang-kilang untuk pembuatan perabot, untuk mengangkutnya ke tempat jualan, dan mungkin juga ke rumah pembeli.

Anda juga boleh berurusan dengan penghantaran barang semasa bergerak.

Untuk pengangkutan kargo berskala besar sedemikian, pengangkutan yang sesuai diperlukan, dan lebih daripada satu.

Tetapi sebagai permulaan, anda boleh mencuba penghantaran yang lebih kecil.

Bagaimana untuk memilih pengangkutan ke perkhidmatan kurier?

Mana-mana pengangkutan sesuai untuk memulakan perniagaan penghantaran, dari skuter ke trak, semuanya bergantung pada jenis pengangkutan.

Anda tidak sering bertemu pemandu dengan trak anda, oleh itu, untuk penghantaran bersaiz besar antara penempatan, anda perlu membeli kereta.

Dalam bahagian pengiraan kewangan, bukan sahaja kos pembelian kenderaan dimasukkan, tetapi juga kos penyelenggaraannya, serta penggunaan petrol.

Penggunaan petrol bergantung kepada faktor berikut:

• keadaan kenderaan (kebolehgunaan, perbatuan);
• jenis kereta (trak, kereta);
• gaya pemanduan pemandu (cepat, perlahan);
• cuaca;
• keadaan jalan raya.

Pengiraan anggaran penggunaan petrol untuk trak dan kereta

Jelas sekali, perbatuan gas bergantung pada model kereta dan enjinnya.

Tetapi, berdasarkan jadual, anda boleh mengira secara kasar perbezaan dalam pembayaran untuk petrol untuk kereta dan.

Kakitangan yang sesuai untuk perkhidmatan penghantaran

Paling menguntungkan mengupah pekerja (courier) yang mempunyai pengangkutan sendiri.

Seperti yang dinyatakan di atas, ia boleh sama ada kereta atau trak, atau skuter atau motosikal, kerana pesanan kecil tidak memerlukan salon besar.

Sebagai contoh, penghantaran seperti bunga atau pemakanan sukan secara umumnya boleh dilakukan menggunakan pengangkutan awam.

Untuk tugasan jenis ini, sebaiknya ambil pelajar kerana mereka akan melakukan kerja yang hebat dan boleh menjadi sambilan atau fleksibel.

Jika kita bercakap tentang pesanan bersaiz besar, dari botol dengan air minuman ke peti sejuk, anda memerlukan sekurang-kurangnya bas mini.

Memandangkan perlu untuk menghantar air kepada beberapa penerima sekaligus, dan lebih menguntungkan untuk menghantar peralatan, sekurang-kurangnya, kepada beberapa pelanggan dalam satu perjalanan.

Sebagai tambahan kepada kurier, anda memerlukan seorang akauntan, pengendali pusat panggilan yang akan menjawab panggilan masuk dan memberikan maklumat yang diperlukan (setiausaha boleh mengendalikan tugas ini dengan baik).

Bagaimana untuk menarik pelaburan untuk membuka perkhidmatan penghantaran?

Pada masa kini, mencari seseorang yang akan melabur dalam memulakan perniagaan tidak begitu sukar.

Terdapat banyak tapak (pertukaran) untuk mencari pelabur, yang mereka sendiri pergi untuk mencari projek yang menjanjikan untuk pelaburan mereka.

Sememangnya, tiada siapa yang mahu melabur dalam perusahaan bukan untung.

Oleh itu, anda perlu membentangkan rancangan perniagaan anda sebaik mungkin.

Perlu menunjukkan semua nuansa dan mata projek yang dicadangkan, mengenal pasti faedah kepada pelabur itu sendiri, mengira anggaran tempoh bayaran balik dan menerima pendapatan pertama.

Terangkan secara terperinci perkhidmatan yang akan disediakan oleh syarikat.

Selain itu, jumlah pelaburan hendaklah dinyatakan dengan jelas, dan laporan hendaklah disediakan tentang apa dan berapa banyak yang akan diambil.

Pengetahuan dan pengalaman pengasas (pengasas) syarikat dalam bidang ini memainkan peranan penting.

Berapakah kos untuk membuka perniagaan penghantaran?

Tidak kira apa jenis pengangkutan yang perlu dilakukan (kecil atau besar), kos pejabat dan pengiklanan akan hampir sama dalam apa jua keadaan.

Untuk perkhidmatan tambahan adalah bernilai menambah penciptaan laman web, ia akan mengambil masa dari 10,000 rubel.

Pelaburan tetap

Selebihnya perbelanjaan akan pergi ke pembelian kereta (jika ada keperluan untuk pengangkutan barang), upah kepada pekerja, kos petrol, dll.

Dalam video di bawah, usahawan berpengalaman bercakap tentang spesifik menjalankan perniagaan penghantaran:

Keberkesanan kos memulakan perniagaan penghantaran

Sebelum memulakan perniagaan penghantaran, anda perlu memahami bahawa persaingan dalam bidang ini sangat kuat.

Malah, selain perkhidmatan penghantaran, terdapat banyak kurier peribadi.

Walau bagaimanapun, walaupun terdapat persaingan, keuntungan perusahaan sedemikian adalah kira-kira 25%, bergantung pada jenis aktiviti.

Perusahaan harus membawa pendapatan dalam tiga bulan.

Sekiranya tiada keuntungan dalam tempoh ini, ini bermakna syarikat itu beroperasi dalam kerugian.

Tempoh bayaran balik akan mengambil masa kira-kira 10-12 bulan, tertakluk kepada kejayaan.

Seperti mana-mana aktiviti komersil, anda tidak sepatutnya bermula dengan sesuatu yang besar, kerana perniagaan sedemikian sering habis.

Anda boleh membina empayar perkapalan, bermula dengan yang kecil perniagaan hantaran bunga, dan setiap tahun untuk mengembangkan bidang kerja.

Ini akan mempercepatkan tempoh bayaran balik, mengurangkan risiko, dan memulakan keuntungan seawal mungkin.

Artikel yang berguna? Jangan terlepas yang baru!
Masukkan e-mel anda dan terima artikel baharu melalui pos

Setelah berurusan dengan pembungkusan, anda perlu memindahkan bungkusan itu ke Pos Rusia. Selepas itu, barang akan dihantar ke pejabat pos di alamat yang anda nyatakan. Apabila bungkusan itu sampai ke destinasinya, pelanggan akan datang ke pejabat pos (pemberitahuan akan dihantar kepadanya) untuk mengambil dan membayarnya.

Wang itu, sewajarnya, akan dipindahkan kepada anda. Algoritma kerja ini dijadualkan untuk mereka yang akan menghantar bungkusan secara tunai semasa penghantaran. Dan seperti yang kita tahu, kaedah ini adalah yang paling boleh dipercayai.

Penting! Bersama-sama dengan bungkusan itu, invois (atau sijil penerimaan) dan dokumen yang mengandungi maklumat tentang produk itu sendiri dan prosedur untuk memulangkannya mesti diserahkan.

Pickup

Bagi pembeli, pilihan ini akan mudah hanya jika terdapat beberapa tempat pengambilan. Kerana bukan semua orang nak pergi jauh. Pengambilan sendiri biasanya sentiasa menjadi pilihan tambahan untuk memindahkan bungkusan kepada pelanggan. Di samping itu, jika tempat pengambilan terhad kepada satu bandar, dan anda menghantar barangan ke seluruh Rusia, maka kedai mesti menunjukkan bahawa pilihan ini hanya boleh dilakukan untuk bandar tertentu.

Penghantaran sendiri

Jika anda mula menjalankan perniagaan di bandar anda, maka terdapat pilihan sedemikian: untuk mengambil bungkusan itu sendiri. Sudah tentu, tidak berprestij seperti yang kita mahu, tetapi masih, juga cara.

Kurir sendiri

Cara yang paling berprestij, boleh dipercayai dan cekap ialah membangunkan rangkaian kurier anda. Satu-satunya kelemahan dan sangat ketara ialah ia memerlukan wang yang cukup. Sebaliknya, terdapat sejumlah besar kelebihan:
Anda boleh mengawal sepenuhnya kerja kurier.
Pihak kurir sendiri berminat untuk bekerja "bersungguh-sungguh", kerana gaji mereka bergantung kepadanya.
Kerja kurier yang diselaraskan dengan baik, penghantaran tepat pada masanya.

Syarikat penyumberan luar (courier)

Walaupun pilihan sebelum ini adalah penyelesaian terbaik, kerana kos yang tinggi, tidak semua kedai dalam talian mampu membelinya, terutamanya pada peringkat awal. Dalam situasi sedemikian, terdapat alternatif bagi mereka yang tidak mahu mengupah kurier dan menggunakan perkhidmatan pos, tetapi entah bagaimana perlu menghantar barang. Firma penyumberan luar menyediakan perkhidmatan penghantaran kurier. Agar tidak berdepan dengan semak belukar, saya akan memberikan contoh ilustrasi syarikat tersebut:

Perhatian! Saya tidak menggalakkan untuk bekerja dengan syarikat yang dinyatakan di bawah. Maklumat ini disediakan untuk tujuan maklumat sahaja. Keputusan muktamad di tangan anda.

Ritm-Z

Syarikat itu menyediakan perkhidmatan yang paling serba boleh yang berguna untuk kedai dalam talian. Satu perkara penting: syarikat itu boleh menyediakan perkhidmatan kurier hanya untuk Moscow dan St. Bagi bandar lain, perkhidmatan penghantaran bungkusan ke tempat pengambilan telah dilaksanakan, di mana pelanggan boleh mengambil pesanannya.

Allobegy

Syarikat itu meletakkan dirinya sebagai perkhidmatan untuk kedai dalam talian, termasuk perkhidmatan penghantaran kurier. "Hello? Saya berlari!" telah beroperasi untuk tempoh masa yang agak baik: lebih daripada 6 tahun. Seperti dalam syarikat di atas, penghantaran melalui Pos Rusia adalah mungkin, ke tempat pengambilan dan ke terminal bungkusan.

Penting! Apabila membuat keputusan mengenai pilihan syarikat penyumberan luar, ketahui semua butiran kerja sebelum membuat kontrak. Adalah amat penting untuk membandingkan proses dalaman kedai anda dengan keupayaan firma penyumberan luar: kaedah dan terma penghantaran adalah perlu bertepatan dengan jenis dan dimensi produk anda, i.e. tiada percanggahan, jika tidak, ia akan menjejaskan kualiti dan masa penghantaran bungkusan.

Postamates

Pusat pemeriksaan (atau terminal bungkusan) ialah terminal untuk mengeluarkan bungkusan. Perkhidmatan jenis ini telah muncul agak baru-baru ini, tetapi telah membuktikan dirinya sebagai kaedah penghantaran yang murah. Benar, sebagai tambahan kepada fakta bahawa pelanggan perlu mengambil bungkusannya sendiri, maka dimensinya bersempadan dengan saiz sel. Kaedah ini sesuai untuk menghantar barang-barang kecil.
Apakah itu, kami mengetahuinya, persoalan utama tetap terbuka: bagaimana untuk menghantar bungkusan ke terminal bungkusan? Untuk menggunakan perkhidmatan ini, perkhidmatan yang paling diutamakan untuk menghantar barang melalui mesin bungkusan ialah "InPost" dan "PickPoint".

Kesimpulan

Nah, kaedah utama penghantaran, secara umum, diselesaikan. Saya mengingatkan anda bahawa untuk menjalankan aktiviti undang-undang, walaupun pada hakikatnya ia adalah kedai dalam talian, atau, anda perlu mendaftar seorang usahawan individu. Itu sahaja, jangan lupa like dan repost artikel ini melalui media sosial. rangkaian. Ini akan membantu pembangunan projek.

Apabila menilai kerja kedai dalam talian oleh pembeli, salah satu faktor utama ialah kelajuan dan kemudahan penghantaran. Serta maklumat berkualiti tinggi tentang penghantaran dan nasihat mengenainya, jika perlu. Ulasan daripada pelanggan kedai dalam talian mengesahkan bahawa penghantaran lewat boleh merosakkan reputasi penjual. Dan kekurangan data tentang pilihan masa dan penghantaran di tapak web kedai akan memaksa pembeli mencari barangan daripada pesaing anda, walaupun tawaran anda lebih murah.

Anda jelas tidak mahu membaca ini tentang perdagangan dalam talian anda:

Oleh itu, fikirkan semua skim logistik untuk penghantaran barangan untuk kedai anda walaupun sebelum menerima pesanan pertama. Jika anda ingin menyimpan dan mendarabkan bilangan pelanggan anda, sentiasa nyatakan semua syarat penghantaran dalam penerangan produk. Dan dengan menghubungi pembeli yang meninggalkan pesanan di tapak web, atau dengan menerima pesanan panggilan daripada pembeli, nyatakan secara terperinci semua nuansa penghantaran.

Lagipun, logistik bermula dengan penerimaan pesanan, dan bukan dari saat barang dihantar ke pembawa. Oleh itu, tanpa mengira kehadiran surat automatik kepada pembeli yang mengesahkan pesanan melalui bakul, kami mengesyorkan menghubungi pembeli secepat mungkin. Jika anda mempunyai bilangan pekerja yang terhad dan mereka sering tidak berada di hadapan komputer, dinasihatkan agar mereka menerima pemberitahuan mudah alih segera tentang pesanan.

Dan kemudian, dalam perbualan telefon lisan, adalah bernilai bukan sahaja mengesahkan bahawa pesanan telah diterima untuk barang-barang ini dan itu dalam kuantiti itu dan ini untuk harga itu dan itu - tetapi ia juga perlu menjelaskan atau bersetuju tentang kaedah dan syarat pembayaran dan penghantaran .

Bagaimana untuk memilih kaedah penghantaran?

Bercakap tentang kemudahan untuk pembeli, jangan lupa tentang kemudahan penjual dalam talian. Mana-mana pilihan yang mungkin untuk mengatur penghantaran mempunyai kebaikan dan keburukan.

Kurir sendiri

Perkhidmatan penghantaran kami sendiri membolehkan anda sentiasa memantau dan membangunkan kualiti perkhidmatan. Walau bagaimanapun, mengekalkan perkhidmatan kurier anda sendiri agak mahal, terutamanya jika anda akan menghantar barangan di luar bandar anda.

Pertimbangkan jika anda boleh menghantar barang sendiri dan mengira kebolehlaksanaan ekonomi. Jika tiada peluang untuk mencipta perkhidmatan kurier anda sendiri, jangan ragu untuk menggunakan perkhidmatan syarikat yang pakar dalam penghantaran - percaya kepada profesional.

Pickup

Anda tidak seharusnya mengabaikan pengambilan sendiri - dan, dengan itu, akses pembeli ke pejabat-gudang yang terletak di had bandar.

Pertama, “jika saya boleh datang untuk melihat barang itu, ini bermakna penjual mempunyai alamat yang kukuh dan tidak takut untuk membiarkan orang yang tidak dikenali melihatnya — dia tidak takut saya akan melihat barangan lain; keadaan di mana ia disimpan; orang yang menjualnya, "- ini adalah berapa ramai rakyat yang takut dengan penipu Internet berfikir. Pelanggan mungkin tidak menggunakan kaedah ini, tetapi kemungkinan pengambilan sendiri meningkatkan tahap kepercayaan di kedai dalam talian.

Kedua, ramai pembeli masih takut untuk membeli babi di Internet. Atau mereka meragui kemungkinan, sebagai contoh, setelah mencuba kasut, untuk mengembalikannya ke kedai dalam talian tepat di tempat kerja syarikat pengangkutan atau ke kurier jika barang itu tidak sesuai.

Oleh itu, peluang untuk melihat pembelian sendiri dan menolaknya jika ada yang tidak sesuai Merupakan pemboleh pembelian untuk sejumlah besar pengguna internet.

Ketiga, ramai orang memilih pengambilan sendiri untuk menjimatkan kos penghantaran - terutamanya di pekan kecil. Dan di megalopolises juga - jika gudang anda terletak di Kiev di Troyeshchina, maka daripada 300 ribu penduduk dan pekerja massif ini pasti akan ada banyak pembeli yang akan melihat alamat pengambilan anda tidak jauh dari rumah atau tempat kerja mereka sendiri. Selepas itu, faktor geografi ini akan menjadi sebab yang menentukan untuk pembeli Troyeshchyna memilih kedai dalam talian anda, dan bukan salah satu pesaing Kiev anda.

Keempat, pengambilan sendiri sering dipilih untuk melindungi barangan daripada kerosakan semasa pengangkutan. Sekiranya tiada siapa yang akan membuang bungkusan dengan telefon pintar pada zaman kita di pejabat pos, dan cermin dan candelier pasti akan dibawa dengan langkah berjaga-jaga maksimum - maka, sebagai contoh, mengenai pek lilin lebah, tidak setiap syarikat pengangkutan akan memahaminya. ini adalah produk lembut yang akan kehilangan kesesuaiannya untuk penternak lebah apabila menghancurkan-melicinkan jaringan sarang lebah dari kepingan lilin. Ramai pembeli lebih suka mengangkut barang yang tidak jelas-rapuh itu secara peribadi.

Akhirnya, kadang-kadang mudah dan sesuai untuk penjual mengambil bukan dari gudangnya sendiri, tetapi dari gudang "asing" miliknya. rakan kongsi atau pembekal .

Walau bagaimanapun, ingat bahawa pengambilan dalam e-dagang bukan satu-satunya cara untuk mendapatkan barangan:

Kurir penyumberan luar

Penghantaran barang boleh diamanahkan kepada syarikat kurier tempatan. Kelebihan yang tidak diragukan ialah kurir perkhidmatan penghantaran akan menerima bayaran tunai daripada pembeli, menyerahkan barang, dan kemudian memindahkan dana ke akaun anda.

Walau bagaimanapun, anda harus mengambil kira bahawa komisen perkhidmatan kurier dalam kes ini akan beberapa peratus daripada nilai yang diisytiharkan yang dihantar.

Satu lagi kelemahan syarikat kurier ialah anda tidak dapat mengawal kualiti perkhidmatan dan penghantaran tepat pada masanya. Beban perkhidmatan sebegitu sangat hebat pada hari-hari sebelum cuti - penghantaran penyumberan luar pada hari-hari ini tidak selalu berjaya memenuhi tarikh akhir yang dipersetujui.

Perkhidmatan pengangkutan runcit (syarikat pengangkutan atau penghantaran)

Ini adalah pilihan yang menjadi lebih dan lebih mudah untuk berjuta-juta kedai dalam talian di ruang pasca-Soviet - dan, jelas sekali, tidak lama lagi akan menjadi kaedah penghantaran utama di mana-mana. Menggunakan perkhidmatan syarikat pengangkutan sebagai kedai dalam talian - seperti Alsena, Glavdostavka, Business Lines, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - idealnya, menandatangani perjanjian agensi, yang akan menerangkan dengan jelas tanggungjawab kedua-dua pihak, masa penghantaran dan jaminan syarikat - pembawa.

Juga ingat bahawa kebanyakan perkhidmatan penghantaran runcit mempunyai sistem tarif yang tegar dengan kadar penghantaran yang jelas. tersedia di laman web mereka kepada semua pengguna internet.

Pembeli yang telah menyemak kos penghantaran di tapak web syarikat penghantaran dan mendapati bahawa anda telah menerima bayaran pendahuluan untuk penghantaran mereka dengan kos yang meningkat di pihak anda, tidak mungkin mempercayai anda. Dan lebih-lebih lagi dia tidak akan menasihati syarikat anda kepada rakan-rakannya: lagipun, sebenarnya, anda menipu dia.

Akhir sekali, terdapat tapak bebas khusus untuk ulasan syarikat dan produk Rusia, Ukraine, Belarus, Kazakhstan - termasuk perkhidmatan penghantaran.

Di tapak sedemikian, anda boleh mendapatkan maklumat komprehensif tentang perkhidmatan ini, ulasan pelanggan dan penilaian pakar logistik bebas. Apabila menubuhkan kedai dan penskalaan selanjutnya, pilih perkhidmatan pengangkutan dan kurier, yang mempunyai aduan paling sedikit.

Dan tentu saja, segera pertimbangkan kemungkinan menghantar barang yang anda jual ke negara-negara CIS yang berbeza dan jauh di luar negara: seperti yang mereka katakan, seorang askar yang tidak bermimpi menjadi jeneral adalah buruk.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpochta, Pos Rusia

Bagi peruncit, rangkaian pos kerajaan kekal sebagai kaedah penghantaran yang penting, walaupun semakin hilang tempat. Walau bagaimanapun, di kawasan luar bandar, di kawasan yang sukar dijangkau, perusahaan pos negeri selalunya kekal sebagai satu-satunya syarikat pengangkutan dan logistik, dan masih tiada cara untuk melepaskan diri daripada perkara ini.

Namun begitu, masa penghantaran yang terlalu lama, waktu kerja pejabat pos negeri yang terlalu terhad dan kualiti perkhidmatan yang terlalu rendah di dalamnya tidak menyumbang kepada kesetiaan pengguna moden kepada penghantaran jenis ini. Ia akan menjadi satu kesilapan besar untuk bergantung hanya pada dia pada zaman kita.

Jika penghantaran lebih mahal daripada barang

Kadangkala penghantaran lebih mahal daripada produk itu sendiri, atau hampir sama. Jika pesanan yang anda terima hanyalah kes sedemikian, pastikan anda berunding dengan pelanggan.

Tanpa menyatakan harga penghantaran yang tepat, anda boleh kehilangan kedua-dua pembeli dan wang - jika pembelian terbengkalai apabila diterima dengan jangkaan maka tunai semasa penghantaran (jika hanya pembeli mengetahui kos penghantaran). Dalam kes ini, anda perlu memulangkan kargo untuk wang anda sendiri.

Menyediakan barang untuk penghantaran

Sentiasa bungkus produk "untuk semua majlis". Sekiranya ia rosak semasa pengangkutan disebabkan oleh kesalahan perkhidmatan penghantaran, pembeli, setelah menerima pengalaman negatif, secara tidak sedar mengaitkannya dengan syarikat anda - dan bukan dengan punca sebenar kerosakan. Tidak mungkin pelanggan sedemikian akan kembali kepada anda untuk pembelian baharu.

Di samping itu, jika anda berdagang barangan bersaiz kecil, kami menasihati anda untuk membuat beg dan kotak berjenama dengan logo yang boleh dikenali untuk barangan anda.

Anda akan mendapat lebih keyakinan daripada pelanggan anda jika anda menjadikan pembungkusan anda bukan sahaja boleh dipercayai - tetapi dan selesa dan cantik, dan boleh dikitar semula di rumah.

Akhir sekali, "kupon penghantaran percuma" yang disertakan dalam pakej dengan pembelian - atau kod penghantaran percuma yang dihantar kepada pelanggan dalam satu atau lain cara secara elektronik, berfungsi hebat untuk meningkatkan kesetiaan dan meningkatkan peluang untuk membeli semula. Ini akan berfungsi, sudah tentu, hanya jika kedai anda mempunyai ambang harga pesanan yang sangat tinggi, selepas itu penghantaran menjadi percuma secara automatik - atau tiada ambang sedemikian sama sekali.

Jadi, setelah memikirkan algoritma semua tindakan yang berkaitan dengan penghantaran, anda akan menyediakan kedai dalam talian anda dengan reputasi yang baik dan pelanggan tetap.

Jumlah pembelian melalui Internet menunjukkan pertumbuhan yang stabil. Lebih daripada 30% penduduk bekerja di negara kita kerap membuat pesanan di kedai dalam talian. Sepanjang tiga tahun yang lalu, bilangan pembeli dalam talian telah meningkat 2.5 kali ganda. Selain itu, pertumbuhan ini berlaku terutamanya disebabkan oleh penduduk wilayah dan golongan muda, yang merupakan antara pengguna paling aktif.
e-dagang. Antara kategori barangan yang paling popular yang dibeli melalui Internet ialah perkakas rumah dan elektronik (lebih 40%), pakaian dan kasut (15%), alat ganti kereta dan barangan rumah (10% setiap satu).

Bagaimanakah barang tersebut sampai ke perkhidmatan penghantaran?

Selepas pelanggan membuat semua klik yang diperlukan, maklumat tentang pesanan dihantar ke pangkalan data kedai dalam talian. Pengurus akaun mesti menghubungi pembeli, mengesahkan pembelian dan menghantar permintaan untuk penyiapan pesanan dan penghantaran kepada syarikat logistik.

Kedai-kedai besar selalunya menyumber luar fungsi logistik - dengan aliran pesanan yang banyak, ini adalah lebih menguntungkan daripada menyimpan walaupun gudang kecil di kawasan itu.

Bagaimana tidak membawa kerusi dan bukannya kasut

Selepas permohonan tiba di syarikat logistik, ia diproses oleh pengurus dan dipindahkan ke gudang. Pekerjanya memilih pembungkusan bergantung pada kaedah penghantaran dan sifat lampiran, lengkapkan penghantaran, bungkusnya, sediakan dokumen yang disertakan, lekatkan label dan serahkan pesanan untuk penghantaran. Ini adalah peringkat yang sangat penting, kerana ia bergantung padanya sama ada pelanggan akan menerima apa yang dipesannya.

Gadis itu enggan berenang dalam rompi, memanggil kedai itu terpaksa betulkan
kesilapan atas perbelanjaan sendiri

Sekali, sebagai contoh, seorang gadis memesan pakaian renang sukan di kedai Moscow yang terkenal dan sangat mahal. Pengurus telefon, semak harga, pelanggan mengesahkan segala-galanya. Kami bersetuju dengan tarikh ketibaan kurier. Pada masa yang ditetapkan, kurier tiba dan membawakan dia jaket. Gadis itu enggan berenang dalam jaket, yang dipanggil kedai, yang terpaksa membetulkan kesilapan itu dengan perbelanjaannya sendiri. Pada akhirnya, pelanggan berpuas hati, tetapi di mana salinan pertama pakaian renang itu "hilang" kekal menjadi misteri.

Sebab untuk kes sedemikian, sebagai peraturan, adalah kesilapan pengurus kedai dalam tatanama semasa memindahkan pesanan untuk memilih. Ralat gudang juga mungkin. Oleh itu, kawalan kepatuhan artikel pada produk dan dalam dokumen yang disertakan adalah komponen yang sangat penting semasa menyelesaikan pesanan. Jika, disebabkan kesilapan, pelanggan mendapat sesuatu yang sama sekali berbeza daripada apa yang dipesannya, kedai tersebut perlu mengeluarkan perbelanjaan yang besar. Sebagai tambahan kepada kos penghantaran produk yang keliru, anda perlu membayar untuk pembungkusan semula, pembungkusan, pendaftaran dan penghantaran semula pesanan. Dan untuk mengekalkan kesetiaan pelanggan, ia patut meletakkan hadiah kecil tambahan dalam bungkusan.

Bagaimana pesanan dihantar

Kedai dalam talian, dalam hal memilih sendiri pesanan, memindahkan penghantaran yang dibungkus kepada syarikat pengangkutan. Syarikat pengangkutan, jika perlu, menyediakannya dan menyediakan dokumen yang disertakan. Selepas itu, pesanan akhirnya diteruskan.

Pada peringkat ini, banyak ralat boleh berlaku - daripada kegagalan dalam sistem IT salah satu pihak, akibatnya terdapat kekeliruan dalam alamat, kepada ralat dalam data yang disediakan oleh kedai dalam talian, yang merumitkan penghantaran.

Adalah sangat penting bagi pembeli untuk berhati-hati tentang mengisi data alamat semasa membuat pesanan: ralat walaupun dalam satu nombor boleh membawa kepada fakta bahawa pesanan anda akan dihantar ke lokasi yang berbeza sama sekali. Sebagai contoh, terdapat dua bandar Blagoveshchensk - di Wilayah Amur dan di Bashkiria. Dan jika pembeli tidak menunjukkan indeks, dan kedai dalam talian tidak menyemaknya, pakej itu mungkin berakhir di wilayah Rusia yang sama sekali berbeza.

Apakah yang digunakan oleh bungkusan itu?

Pilihan jenis pengangkutan yang akan digunakan oleh pesanan bergantung pada kos sasaran dan terma pengangkutan sasaran (selain itu, logistik bertujuan untuk meminimumkan kos, dan perkhidmatan komersial bertujuan untuk mengurangkan masa). Selalunya, untuk jarak sehingga 500 kilometer, mereka dipandu oleh kereta, lebih daripada 500 kilometer lebih sesuai untuk dibawa dengan kereta api atau udara.

Dengan cara ini, pengangkutan darat juga mempunyai sekatan sendiri terhadap tempoh pergerakan, secara purata, ia tidak lebih daripada 500 kilometer sehari untuk setiap jenis pengangkutan. Selain itu, sekurang-kurangnya dua hari perlu diketepikan untuk pemprosesan tambahan penghantaran.

Pada masa yang sama, jarak hampir tidak memberi kesan kepada keadaan barang di penghujung perjalanan. Adalah penting di sini berapa banyak beban dan perantara yang akan berlaku, serta apakah kecekapan mereka. Adalah mungkin untuk menghantar penghantaran yang rosak di rantau Moscow, atau anda boleh membawa pesanan utuh ke Vladivostok.

Siapa yang membayar untuk penghantaran

Sebagai peraturan, kedai dalam talian dibahagikan kepada dua kem: mereka mengambil semua kos penghantaran pesanan pada diri mereka sendiri dan memindahkan fungsi ini kepada penerima. Dalam kes pertama, kedai menjamin penghantaran pesanan percuma (sebagai peraturan, jika jumlah pesanan melebihi minimum tertentu) dan memilih saluran penghantaran itu sendiri. Dalam kes kedua, kedai dalam talian menawarkan penerima untuk memilih syarikat kurier itu sendiri daripada beberapa pilihan, bergantung pada jangkaan masa dan kos penghantaran.

Walau bagaimanapun, terdapat syarikat yang menawarkan kadar tunggal untuk penghantaran, yang dibayar oleh penerima, dan perbezaan antara kadar ini dan kadar syarikat kurier, jika ada, dibayar balik atas perbelanjaan mereka sendiri.

Apa yang berlaku dalam mel

Selepas melepasi lebuh raya dan menyusun, penghantaran tiba di pejabat pos dan menunggu penerima untuk menebusnya. Walau bagaimanapun, ia berlaku bahawa ia boleh berbohong untuk masa yang sangat lama, kerana penerima, sebagai contoh, tidak menerima pemberitahuan.

Dan ia berlaku bahawa pelanggan, semasa menunggu bungkusan itu, berubah fikiran dan hanya tidak pergi ke pejabat pos untuk menebusnya. Tiada siapa yang akan menyalahkannya untuk ini, dan ini sering berlaku. Membeli-belah dalam talian selalunya bersifat emosi dan sekejap. Dan selepas beberapa hari sudah ada risiko bahawa orang itu akan "burn out".

Membeli-belah dalam talian selalunya emosi dan sekejap. Selepas beberapa hari, sudah ada risiko itu orang itu akan "melecur"

Apabila kami menghantar pesanan, kami cuba membina dialog dengan pelanggan kedai dalam talian dengan cekap, dan bilangan penghantaran yang enggan menebus dikurangkan. Pada tahun 2014, peratusan pulangan untuk semua item yang melalui kami tidak melebihi 6.78%.

Sekiranya barang dihantar melalui perkhidmatan kurier, kesukaran juga mungkin berlaku. Bermula daripada proses rumit untuk bersetuju mengenai masa dan alamat penghantaran, dan berakhir dengan isu kerahsiaan. Sebagai contoh, apabila membeli-belah di kedai barangan intim, ramai pelanggan tidak bersedia untuk menerima kurier di pejabat mereka dan lebih suka mengambil barang "di jalan". Dengan salah seorang pelanggan kami, kami telah membangunkan keseluruhan sistem penghantaran pesanan yang menjamin kerahsiaan pembelian dan mengurangkan kemungkinan situasi yang memalukan kepada tahap minimum - daripada pembungkusan khas kepada arahan untuk operator pusat panggilan dan kurier.

Bagaimana pesanan dikembalikan

Jika anda membatalkan pembelian, cerita untuk kedai dalam talian dan syarikat perkapalan yang menjalankan penghantaran tidak akan tamat. Anda perlu mengambil semula produk, pulangkan ke kedai dalam talian. Dan kedai dalam talian perlu membongkarnya, meletakkannya di storan dan membayar tarif dua kali ganda untuk penghantaran tanpa mendapat sepeser pun.

Sesetengah kedai dalam talian juga menggunakan peluang untuk memulangkan produk yang tidak sesuai sebagai salah satu cara untuk menarik pelanggan. Tetapi setiap pulangan adalah kos pemprosesan tambahan. Bergantung pada kategori produk, kedua-dua pembeli itu sendiri dan kedai dalam talian boleh membayar untuk ini.

Dalam kes penghantaran yang tidak ditebus, selalunya kos ditanggung oleh kedai. Dia perlu membayar penghantaran ke tempat kediaman bakal pembeli (100% daripada kadar penghantaran), penghantaran pulangan barang - (dari 50 hingga 100% daripada kadar, bergantung kepada pengendali), membongkar penghantaran dan meletakkan barang untuk penyimpanan (kos bergantung pada pengendali pemenuhan pesanan atau pada kos menyelenggara gudang anda sendiri). Sebagai tambahan kepada penghantaran, kedai dalam talian telah membayar untuk iklan yang pembeli datang kepadanya. Mungkin dia akan membayar denda kepada pembekal sekiranya barang itu dikembalikan kepadanya. Kadangkala, selepas pengangkutan yang lama, penilaian barangan untuk kesesuaian untuk jualan selanjutnya diperlukan, dan ini adalah kos pakar, peguam dan pakar lain yang akan menangani aduan dengan syarikat pengangkutan dan pembekal.

Memulangkan barangan ke kedai dalam talian ialah salah satu masalah terbesar dalam e-dagang Rusia, kerana bagi kebanyakan kedai dalam talian, kos ini memakan sehingga 80% daripada keuntungan mereka. Menurut data kami, penurunan 3-5% dalam jumlah penghantaran pulangan meningkatkan pendapatan sebanyak 20-30%. Jika kedai dalam talian mula bekerja dengan berkesan dengan pembeli dan pengendali logistik pada peringkat terakhir penghantaran, maka ramai daripada mereka yang kini berada di ambang kelangsungan hidup akan dapat menyelamatkan perniagaan mereka.