විරෝධතා සමඟ වැඩ කරන්න. උදාහරණ, ශිල්පීය ක්රම, අභ්යාස

විරෝධතාවලට පිළිතුරු විරෝධතා හැසිරවීමට නොදන්නේ නම් කිසිම කථිකයෙකුට සාමාන්‍ය කථිකයෙකු විය නොහැක. විරෝධතා ව්‍යායාම කිරීමෙන් තොරව, ඔබේ සියලු සූදානම කාණු බැස යයි. එමනිසා, පළමුව ඔබ ඒවා වර්ග කිරීමට ඉගෙන ගත යුතුය.විරෝධතා බෙදී ඇත

විය හැකි විරෝධතා ඒවා සියල්ල ලියන්න! තල්ලු කර ඉදිරියට යාම වැදගත්, නමුත් ඔබ බුද්ධිමත් විය යුතුය. එබැවින්, ඔබේ විරෝධතා ලියා එක් එක් පිළිතුරු සඳහා පිළිතුරු 5 ක් සකස් කරන්න. ඒවා S.A.L.O. ක්‍රමයට අනුව වේවා. විරෝධයට සැබෑ සාක්ෂි

විරෝධතා විකිණීම පිළිබඳ රුසියානු කතුවරුන්ගේ පොත්වල, විරෝධතා මාතෘකාව යම් හේතුවක් නිසා වැඩි අවධානයක් යොමු කර ඇති අතර, කතුවරුන්ගේ අදහස් පරස්පර විරෝධී ය. පරමාදර්ශී අලෙවියට කිසිසේත්ම විරුද්ධත්වයක් නොතිබිය යුතු බවට සමහරු තර්ක කරති; තවත් අය විශ්වාස කරන්නේ විකිණීම විය හැකි බවයි

පාරිභෝගික විරෝධතා මෙම නිෂ්පාදන කාණ්ඩය සහ නිෂ්පාදනය මිලදී ගැනීමේදී පාරිභෝගිකයින්ට සාමාන්‍ය විරෝධතා තිබේද? එසේ නම්, ඒවායේ ලැයිස්තුවක් සහ ඒවාට කල්පනාකාරී පිළිතුරු තිබේද? ඔවුන් ඒවා දන්නවාද?

විරුද්ධත්වයේ මූලධර්මය කෙසේ වෙතත්, සමහර විට ඔබේ පැත්තට මිනිසුන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා ඊටත් වඩා ඵලදායී ක්රමයක් භාවිතා කිරීම වටී: විරුද්ධ වීමට ඔවුන්ව කුපිත කිරීම. පුදුමයට කරුණක් නම්, මෙය උපදෙස් ඉල්ලා සිටීම හා සමානව ක්‍රියා කරයි. මිනිසුන් ඔබට විරුද්ධ වන විට, ඔවුන් පෙන්නුම් කරයි

"විරෝධතා සමඟ වැඩ කිරීම" යන යෙදුමෙන් බොහෝ විට තේරුම් ගෙන ඇත්තේ කුමක්ද සහ විශේෂයෙන් විකුණුම් වලදී එය එතරම් වැදගත් වන්නේ ඇයි? විරෝධතා සමඟ වැඩ කිරීම යනු යම් නියෝජිතයෙකුට ඉදිරිපත් කරන ලද යෝජනා සම්බන්ධයෙන් සේවාදායකයාගේ සියලු විය හැකි තනතුරු හඳුනා ගැනීමට මෙන්ම ඇති විය හැකි එකඟ නොවීම් මඟහරවා ගැනීමට ඇති හැකියාවයි.

එකඟ නොවීම් සමඟ කටයුතු කිරීමේ ක්රියාවලිය සඳහා එවැනි කුසලතා කේන්ද්රීය වේ. විරෝධතා සමඟ වැඩ කිරීමේ ක්‍රමවලට සෑම විටම ඍණාත්මක තක්සේරු කිරීම් සහ ප්‍රකාශයන් විය හැකි ධනාත්මක දිශාවකට පරිවර්තනය කිරීමේ කුසලතා ඇතුළත් වන අතර නිශ්චිත ක්‍රියාකාරී ප්‍රවේශයකට හැඟීම් වර්ධනය කිරීම ඇතුළත් වේ.

විරෝධතා හැසිරවීම ඕනෑම ආකාරයක විකුණුම් සඳහා ඇඟවුම් දෙකක් ඇති බව ද සඳහන් කිරීම වටී. විරෝධතා ජය ගැනීමේ පළමු වැදගත්කම නම් අනාගත පාරිභෝගිකයා තමාට පිරිනමන නිෂ්පාදන කෙරෙහි උනන්දුවක් දැක්වීමයි. තවත් අර්ථයක් වන්නේ විවිධ වර්ගයේ වැරදි ගණනය කිරීම් නිසා ඇති විය හැකි නිෂ්පාදන සකස් කිරීමේ සහ ඉදිරිපත් කිරීමේ අදියරේදී වැරදි සිදු කිරීම, විකුණුම් නියෝජිතයෙකුගේ දුර්වල සූදානම පිළිබඳ දර්ශකයක් ලෙස නැගී එන ප්රශ්න සහ විරෝධතා සලකයි.

පාරිභෝගික විරෝධතා ජය ගැනීම

සේවාදායකයාගේ විරෝධතා ජය ගැනීම කොතරම් දුරට සහ සමස්තයක් වශයෙන් කොතරම් දුෂ්කරද? මෙම කාර්යයේ සංකීර්ණත්වය සෘජුවම රඳා පවතින්නේ විභව සේවාදායකයාගේ තනි ගුණාංග මත පමණක් නොව, විකුණුම්කරුගේ කුසලතා සහ ඔහුගේ සන්නිවේදන කුසලතා මත ය.

විරෝධතා සමඟ කටයුතු කිරීම සඳහා මූලික පියවර කිහිපයක් තිබේ:

1. සවන් දීමට ඉගෙන ගන්න. ඔබ සැමවිටම ආරම්භ කළ යුත්තේ ඔබේ අපේක්ෂාවන්ට ඉවසීමෙන් සවන් දීමෙනි. මෙම පියවර හැකි තරම් සරල සහ ඵලදායී වේ, මන්ද සේවාදායකයාගේ ඒකපුද්ගල කථාව කෙරෙහි අවධානයෙන් සිටීම ඔහුගේ රුචිකත්වයන් සහ නැඹුරුතාවන් පිළිබඳ අවබෝධයක් ලබා දෙන අතර ඔහුගේ පැත්තෙන් අනුකම්පාව සහ වැඩි විශ්වාසයක් ඇති කරයි.
2. විරෝධය පිළිගන්න. මෙම පියවර මුලදී තරමක් ප්‍රතිවිරෝධී බවක් පෙනෙන්නට ඇත, නමුත් සේවාදායකයාගේ විරෝධතා ජය ගැනීම සඳහා ඒවා පිළිගත යුතුය. සේවාදායකයා ඔහුගේ දෘෂ්ටිකෝණයෙන් විස්තර කරන තත්වය ඇත්ත වශයෙන්ම න්‍යායාත්මකව හැකි බැවින් මෙය සැබවින්ම වැදගත් වේ. සේවාදායකයාට ඔහු මතු කර ඇති ගැටලුවේ බරපතලකම සමඟ ඔබ එකඟ වන බව තේරුම් ගැනීමට අවස්ථාව ලබා දීම අවශ්ය වේ. "මෙය ඇත්තෙන්ම වැදගත් ප්‍රශ්නයක්" හෝ "මෙය සැබවින්ම සොයා බැලිය යුතු දෙයක්" යන වාක්‍ය ඛණ්ඩයෙන් පටන් ගන්න.
3. සේවාදායකයා යෝජිත භාණ්ඩය හෝ සේවාව ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට හේතුව නිවැරදිව තේරුම් ගන්න. ඔහුගේ විරෝධය සැබෑ එකඟතාවයක්ද, නැතහොත් එය ඔහු ආක්‍රමණශීලී නියෝජිතයාගෙන් මිදීමට උත්සාහ කරන නිදහසට කරුණක්ද? මෙම ප්රශ්නයට පිළිතුර ස්වාධීනව තීරණය කිරීමට ඔබට නොහැකි නම්, පසුව, ප්රමුඛ ප්රශ්න අසන්න. බොහෝ විට මෙම තත්වය ක්රම දෙකකින් විසඳනු ලැබේ. ඉන් පළමුවැන්න නම් පාරිභෝගිකයා මිලදී ගැනීම ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට වෙනත් හේතු තිබේදැයි විමසීමයි. දෙවන තාක්ෂණය අවංකකමයි. වෙනත් පාරිභෝගිකයින්ට සමාන විරෝධතා ඇති නමුත් වෙනත් හේතුවක් නිසා නිෂ්පාදිතය ප්‍රතික්ෂේප කළ බව පාරිභෝගිකයාට කියන්න.
4. නිශ්චිත හා නිශ්චිත වන්න. ප්‍රමුඛ ප්‍රශ්න සමඟ මෙය කරන්න. ඔබ ඔබේ සේවාදායකයාට කතා කිරීමට සහ නිවැරදිව පැහැදිලි කිරීමේ ප්‍රශ්න ඇසීමට ඉඩ දෙන්නේ නම්, ඔබට ඔහුගේ විරෝධතා වඩා හොඳින් සැරිසැරීමට, ඒවායේ සාරය මෙන්ම ඔබේ සේවාදායකයාගේ සැබෑ අවශ්‍යතා තේරුම් ගැනීමට හැකි වනු ඇත. මෙම අදියර අගයන් කිහිපයක් ඇත. ඔබේ සේවාදායකයා පිළිබඳ සම්පූර්ණ අවබෝධයක් ඔබට ලැබෙනු ඇති බවට අමතරව, මෙම අදියර ඉතා කාර්යක්ෂමව ක්‍රියාත්මක කිරීමෙන් ඔබට ප්‍රයෝජන ගත හැකිය. සේවාදායකයාට ඔබේ වෘත්තීයභාවය අගය කළ හැකි අතර, එමඟින් ඔහු ඔබට වඩාත් ආදරය කරන අතර ඔහුගේ විරෝධතා ජය ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
5. ප්රතිවිරෝධතා දෙන්න. ඔබ පෙර පැවති සියලුම අදියරයන් නිවැරදිව ක්‍රියාත්මක කර ඔබේ සේවාදායකයාගේ අවශ්‍යතා සහ විරෝධතා සැරිසැරීමට ඉගෙන ගෙන තිබේ නම්, ඔබ ප්‍රතිවිරෝධතා ඉදිරිපත් කිරීමට පටන් ගැනීමට සූදානම්ය. ඒවා ධනාත්මක විය යුතු අතර, ඔබ සපයන කරුණු සත්‍යාපනය සහ විශ්වාසදායක විය යුතුය.

මූලික පියවර වලට අමතරව, නියෝජිතයින් විසින් සිදු කරන ප්‍රධාන වැරැද්ද ද මතක තබා ගන්න - විභව සේවාදායකයෙකු සමඟ ආරවුලකට එළඹීම. තර්කය සාර්ථක විකුණුම් කළමණාකරුවෙකුගේ ප්‍රධාන සතුරා වේ, මන්ද එය සේවාදායකයාට සම්පූර්ණයෙන්ම ප්‍රතිවිරුද්ධ හා රළු ආස්ථානයක් ගැනීමට බල කරනු ඇත.

විරෝධතා සමඟ කටයුතු කිරීමේ තාක්ෂණික ක්රම

විරෝධතා සමඟ කටයුතු කිරීම සඳහා සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් තාක්ෂණික ක්රම තිබේ. ඒවා සියල්ලම සේවාදායකයා සමඟ වැඩ කිරීම සඳහා මූලික ඇල්ගොරිතමයක් අඩංගු වන අතර එමඟින් ඔහුට අවශ්‍ය දිශාවට ඒත්තු ගැන්වීමට සහ යෝජිත නිෂ්පාදනය සම්පූර්ණයෙන්ම වෛෂයිකව ඇගයීමට ඉඩ සලසයි. මෙම ඇල්ගොරිතමයේ මූලික පියවර කිහිපයක් භාවිතා කිරීම විරෝධතා සමඟ වැඩ කිරීමේ ඕනෑම ක්‍රමයක් තුළ එක් අංශකයකට හෝ තවත් එකකට ආවේනික වේ. පළමු පියවර වන්නේ අනාගත ගනුදෙනුකරුවෙකු වන පුද්ගලයාට කතා කිරීමට අවස්ථාවක් ලබා දීමයි. බොහෝ විට සිදුවන්නේ විරෝධයක් ජය ගැනීම සඳහා ඔවුන්ට ඇහුම්කන් දීම පමණක් ප්‍රමාණවත්ය, මන්ද පුද්ගලයා කතා කිරීමෙන් වචනාර්ථයෙන් “වාෂ්ප අතහැර” ඇති අතර නියෝජිතයා කෙරෙහි තරමක් ධනාත්මක ලෙස නැඹුරු වනු ඇත.

විරෝධයට මනෝවිද්‍යාත්මක අනුවර්තනය ද භූමිකාවක් ඉටු කරයි. මෙය පුද්ගලයෙකුට තමාට අවශ්‍ය ආකාරයට සිතීමට ඉඩ සලසයි. මේ ආකාරයෙන්, ඔහුට සුවපහසුවක් දැනෙන අතර, ඔහුගේ දෘෂ්ටිකෝණය සම්පූර්ණයෙන්ම පිළිගෙන ඇති බවත් පැවැත්මට අයිතියක් ඇති බවත් ඔබ ඔහුට දන්වන්න.

පැහැදිළි කිරීමේ ප්‍රශ්න "ආලෝකාගාරයක" කාර්යභාරය ඉටු කරයි, එමඟින් ඔබේ ප්‍රතිවිරෝධතා ප්‍රකාශ කිරීමේදී ඒවා සැලකිල්ලට ගැනීම සඳහා ඔබේ මැදිහත්කරු සඳහා වන සියලුම ප්‍රධාන විධිවිධාන, නිර්ණායක සහ ආශාවන් ඔබ විසින්ම සලකුණු කරනු ඇත.

විරෝධතා සමඟ වැඩ කිරීමේ උදාහරණයක්

එකඟ නොවීම මනාව කළමනාකරණය කිරීම යනු කුමක්ද? මෙය කිසිඳු ආකාරයකින් ඔබේ නිෂ්පාදන කිසිවෙකුට "මිරිකීමට" උත්සාහයක් නොවේ. පළමුවෙන්ම, මෙය සේවාදායකයාගේ සියලු අභිලාෂයන් සහ නිර්ණායක නිවැරදිව සැලකිල්ලට ගෙන ඔහුගේ අවශ්‍යතා සම්පුර්ණයෙන්ම තෘප්තිමත් කරන නිෂ්පාදන වර්ගයක් හෝ සේවාවක් ඔහුට ලබා දීමට ඇති හැකියාවයි. බැංකුවක සහ පොදුවේ බැංකු සේවා ක්ෂේත්‍රයේ විරෝධතා සමඟ වැඩ කිරීමේ උදාහරණයක්, වඩාත් පොදු එකකි.

ගනුදෙනුකරුවන් විසින් බොහෝ විට ප්රකාශ කරන ලද වාක්යයක්: "මම ඒ ගැන සිතන්නම් ...". මෙම විරෝධය තරමක් වැදගත් ය, එබැවින් එය මග හැරීමට සම්භාව්‍ය ක්‍රම කිහිපයක් තිබේ. සේවාලාභියා කල්තියා උණුසුම් කිරීම, ඔහු සමඟ එකඟ වීම සහ අවබෝධය ප්රකාශ කිරීම මගින් ඔබට ඔහු සමඟ එකඟ විය හැකිය. ඔබට පැහැදිලි ප්‍රශ්නයක් ද ඇසිය හැකිය: "කුමක් මතද?" සේවාදායකයා එයට පිළිතුරු දෙන්නේ කෙසේදැයි නොදන්නේ නම්, සේවාලාභියාගේ සැකයට හේතුව හඳුනා ගැනීම සඳහා සේවාව හෝ නිෂ්පාදනය සම්බන්ධයෙන් පැහැදිලි ප්‍රශ්න අසන්න.

එසේම පොදු වැකියක් වන්නේ, "එය මිල අධිකයි" යන්නයි. මෙම විරෝධයට ද්විත්ව අර්ථයක් ද තිබිය හැකිය. සේවාදායකයා එයින් අදහස් කරන්නේ කුමක්ද යන්න පැහැදිලි කරන්න. ඔහු සමාන නිෂ්පාදන මිල අඩු නමුත් වෙනත් ස්ථානයක දැක තිබේද? තවත් තාක්‍ෂණයක් වන්නේ යම් වට්ටමක් යටතේ නිෂ්පාදනයක් මිලදී ගැනීමේ දීමනාවකි, නමුත් එය සැමවිටම කළ හැකි හෝ විශ්වීය නොවේ.

අපි හැමෝම දුක ගැන, දුක ගැන කියලා. ජාල අලෙවිකරණයේ ධනාත්මක අංශ තිබේ. උදාහරණයක් ලෙස, සෘජු විකුණුම් පුහුණුවේදී උගන්වනු ලබන විරෝධතා සමඟ කටයුතු කිරීමේ ක්රම වලට මම කැමතියි.

සාම්ප්‍රදායික ව්‍යාපාරවල සාකච්ඡා අතරතුර හෝ, උදාහරණයක් ලෙස, සේවාදායකයින් සමඟ ගැටුම්කාරී තත්ත්වයන් විසඳීම සඳහා සමාජ ජාල වල වැඩ කිරීම සඳහා මෙම ක්‍රම සාර්ථකව භාවිතා කළ හැකිය.

සමාගමක්, නිෂ්පාදනයක් ඉදිරිපත් කිරීමේදී හෝ එයට ආරාධනා කරන අවස්ථාවේ දී පවා, ඔබේ මැදිහත්කරුවන්ට ප්‍රශ්න සහ විරෝධතා තිබිය හැකිය. ඔබ ඔවුන් සමඟ නිවැරදිව වැඩ කිරීමට ඉගෙන ගත යුතුය. පළමුව, ඔවුන් සැබවින්ම අදහස් කරන්නේ කුමක්ද සහ මෙම විරෝධතා පැමිණෙන්නේ කොහෙන්ද යන්න සොයා බලමු.

විරෝධතා සඳහා ප්රධාන හේතු

• වැරදි ද්රව්ය පෝෂණය. ඔබේ ඉදිරිපත් කිරීම බොහෝ අතපසුවීම් හෝ මතභේදාත්මක කරුණු අඩංගු වේ. සමහර විට ඔබ ඔබේ සබයේ ප්‍රමුඛතා සහ ආශාවන් වැරදි ලෙස තීරණය කර ඇත. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ ව්‍යාපාරික අවස්ථා ගැන කතා කරන්නේ ඔබේ නිෂ්පාදනවල විභව පාරිභෝගිකයින්ට මිස හවුල්කරුවන්ට සහ ව්‍යාපාරිකයන්ට නොවේ.
• ඔබේම සැකයන්. සමහර විට සමාගමේ සහ එහි නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ ඔබේ අවිනිශ්චිතතාවය ප්‍රකාශ වේ. ඔබ විකිණීමට හෝ පිරිනැමීමට යන භාණ්ඩ හා සේවා පුද්ගලිකව භාවිතා කිරීම සැමවිටම නිර්දේශ කරනුයේ මේ නිසාය. නිෂ්පාදනයේ විශේෂාංග සහ පාරිභෝගික ගුණාංග පිළිබඳව ඔබට වඩා හොඳ අදහසක් ඇත. මෙම උපදෙස නාමික නිෂ්පාදනයක් සහිත වංචනික සමාගම්වලට අදාළ නොවේ, මෙම අවස්ථාවේදී ඔබ අමු අමුවේ බොරු කීමට ඉගෙන ගත යුතුය, මන්ද නිෂ්පාදනයේ පුද්ගලික භාවිතය ඔබේ සෞඛ්‍යයට හානි කළ හැකි බැවිනි :-).
• ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ හැකියාවන් තුළ ඔවුන්ගේ අවිනිශ්චිතතාවය. මෙම අවස්ථාවේ දී, MLM පුළුල් පරාසයක පුද්ගලයන් සඳහා සුදුසු බව සිහිපත් කළ යුතුය. මිනිසුන්ගෙන් මිනිසුන්ගේ සාර්ථක කතා කිහිපයක් පැවසීම ප්රයෝජනවත් වනු ඇත.
• බිය සහ ඒකාකෘති. මෙම තත්වය තුළ, ජාල අලෙවිකරණයේ ධනාත්මක ගුණාංග (හෝ වෙනත් නිෂ්පාදනයක්, ඔබේ තත්වය අනුව) ගැන පැහැදිලිව කතා කිරීමට උපදෙස් දෙනු ලැබේ.
• ඇත්තටම පුද්ගලයාට ගැලපෙන්නේ නැහැ. MLM යනු සෑම කෙනෙකුටම ගැලපෙන භාණ්ඩ බෙදා හැරීමේ විශ්වීය ආකෘතියක් නොවන බව පැහැදිලිය. සෑම පුද්ගලයෙකුටම අන්තර්ජාල ව්යාපාරයක සැලකිය යුතු සාර්ථකත්වයක් ලබා ගත නොහැක. සාමාන්‍ය භාණ්ඩ හා සේවා සම්බන්ධයෙන් ද එයම කිව හැකිය.
• කතා කිරීම ගැන කුමක් කිව හැකිද?සමහර අය සන්නිවේදනයේ ඌනතාවයෙන් පෙළෙන අතර මේ නිසා ඔවුන් නැවත වරක් තර්ක කිරීමට කැමතියි. ඔබේ ආදරණීයයා වෙත ප්‍රේක්ෂක අවධානය යොමු කිරීමට සහ ඔබේ ස්වයං වැදගත්කම (ස්වයං-වැදගත්කම පිළිබඳ හැඟීම) වැඩි කිරීමට මෙයද තවත් හේතුවකි.
• තරඟකරුවන්ගේ කූටෝපායන්. වෘත්තීය නියෝජිතයන් සහ කළු PR විශේෂඥයින් වැඩ කරයි. ඒවා පරාජය කළ හැක්කේ උසස් තත්ත්වයේ නිෂ්පාදන සහ දක්ෂ තොරතුරු ප්‍රතිපත්තියක් හරහා පමණි.

විරෝධතා පිටුපස විවිධ අරමුණු තිබිය හැකිය. තවද මෙය සැමවිටම අපහසු නැත. පුද්ගලයෙකු තර්ක කර අසන්නේ නම්, එයින් අදහස් වන්නේ ඔහු දැනටමත් ඔබේ යෝජනාව ගැන උනන්දුවක් දක්වන බවයි, නමුත් ඔබ ඔහුගේ සැකයන් තුරන් කිරීම හෝ අනෙක් අතට ඔහුට අමතර විශ්වාසයක් ලබා දිය යුතුය. එබැවින්, විරෝධතා සමඟ කාර්යක්ෂමව වැඩ කරන්නේ කෙසේදැයි ඉගෙන ගැනීම ඉතා වැදගත් ය; මෙම කුසලතාව ඔබට නව හවුල්කරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීමට හෝ බලාපොරොත්තු රහිත අවස්ථාවන්හිදී අමතර විකුණුම් කිරීමට ඉඩ සලසයි.

10 විරෝධතා සමඟ කටයුතු කිරීම සඳහා ඵලදායී ක්රම

1) ප්රශ්න පැහැදිලි කිරීම. තර්ක කිරීම ආරම්භ කිරීමට සහ ඔහුගේම අදහස් සහ ප්‍රකාශ වලට පිළිතුරු දීමට ඔබේ ප්‍රතිවාදියාට බල කරන්න. සම්මත නිදහසට කරුණු සමඟ හොඳින් ක්රියා කරයි.

ඒ) ඕන නෑ.ඔයාට මොනවද ඕනේ නැත්තේ? ඔබේ ජීවිතය යහපත් අතට හැරවීමට සහ ඔබේ වර්ධනය සඳහා නව අවස්ථා විවෘත කිරීමට ඔබට අවශ්‍ය නැති බව ඔබට විශ්වාසද?

බී) සල්ලි නෑ.ඔබට මුදල් නැත්තේ කුමක් සඳහාද? ඔබේ සෞඛ්‍යය හෝ මූල්‍ය යහපැවැත්ම සඳහා මෙම වැදගැම්මකට නැති කඩදාසි කැබලි ගැන ඔබ කනගාටු වෙනවාද? එවැනි උසස් තත්ත්වයේ සේවාවන් හෝ නිෂ්පාදන සඳහා කොපමණ මුදලක් වැය විය යුතුද? මිල අධික, නමුත් මිනිසුන් ගුණාත්මකභාවය සඳහා ඔවුන්ගේ මුදල් පසුම්බි සමඟ ඡන්දය දෙයි.

V) හිතන්න ඕන.කුමක් ගැන ද? ඔබට කොපමණ කාලයක් ගතවේද? අපි එය එකට තේරුම් ගනිමු?

G) වෙලාවක් නෑ. ඔයාට මොකටද වෙලාවක් නැත්තේ? ඔබ වෙනුවෙන්, ඔබේ ආදරණීයයන් සඳහා? ඔබගේ කාලයෙහි වටිනාකම සහ යෝජිත වැඩසටහනේ හෝ නිෂ්පාදනයේ ප්‍රතිලාභ පෙන්විය යුතුය. රෙදි සෝදන යන්ත්රයක් අමතර කාලය ගොඩක් නිදහස් කරයි.

ඈ) ඔබ ආරම්භ කිරීමට යම් මුදලක් ණයට ගැනීමට කැමතිද?අපි හවුල්කරුවන් ලෙස සමාන කොන්දේසි මත මෙම ව්‍යාපාරය ආරම්භ කිරීමට මම කැමතියි. මම කැමති නෑ ඔයාව යැපෙන තැනකට දාන්න.

2) හාස්‍යයට පරිවර්තනය කිරීම. විහිළු කිරීමට සහ සෘජු පිළිතුරෙන් වැළකී සිටීමට උත්සාහ කරන්න. මෝඩකම සහ මෝඩකම සඳහා පුද්ගලයෙකු හෙළා දැකීමට ඔබට උත්සාහ කළ හැකිය. කවුද මේක කරන්නේ? මෙම චාලටන්වරුන්ගේ නිගමන විශ්වාස කරන්නේ කවුද?

3) නවත්වන්න. ඔබ විරාමයක් තබන්න, එම කාලය තුළ පුද්ගලයා තමාගේ ප්‍රශ්නයට පිළිතුර තනිවම සෙවීමට පටන් ගනී. එහි අර්ථ විරහිත බව ඔහුටම අවබෝධ කර ගැනීමට හැකි වනු ඇත.

4) නැවත විරෝධය දැක්වීම. ඔබ පුනරුච්චාරණය කරන්නේ පුද්ගලයා විසින් ප්‍රකාශ කරන ලද විරෝධය පමණි. මෙම තාක්‍ෂණය පදනම් වී ඇත්තේ මානව මනෝවිද්‍යාවේ සුවිශේෂතා මත වන අතර, කෙනෙකුගේ වචන තමන්ගෙන් නොව බාහිර මැදිහත්කරුවෙකුගෙන් පැමිණෙන විට ඒවා පිළිබඳ සංජානනයට ප්‍රතිවිරුද්ධව ය. මේ මොහොතේ, පුද්ගලයෙකුට ඔහුගේ විරෝධතා, ප්‍රශ්න සහ සැකයන්ගේ නොවැදගත්කම ස්වාධීනව තේරුම් ගත හැකිය.

5) පුද්ගලික මතය. විරුද්ධත්වය පදනම් වන්නේ අන් අයගේ අත්දැකීම් මත පමණක් නම්, මෙම ගැටලුව සම්බන්ධයෙන් ඔබේ විරුද්ධවාදියාගේම මතය විමසීම වටී. ඔයා සිතන්නේ කුමක් ද? මේ කාරණය සම්බන්ධයෙන් ඔබේ පෞද්ගලික අදහස් මොනවාද?

6) ප්රශංසා කරන්න. මොනතරම් හොඳ ප්‍රශ්නයක්ද! මේ අපි සොයන අයයි, මෙම වැඩසටහන විශේෂයෙන් ඔබ සඳහා වේ. ඉතා වෘත්තීය ප්රශ්නයක්! අප සමඟ ඔබ ඔබේ මට්ටමට සුදුසු හවුල්කරුවන් සහ සගයන් සොයා ගනු ඇත.

7) විකල්ප ප්රශ්න. මනඃකල්පිත තේරීමක් සහිත වාක්‍ය. එක්තරා ආකාරයක "වරණයකින් තොරව තේරීමක්" ඔබ තේ හෝ කෝපි කැමතිද? අපි අද හවස හය හතට හමුවෙමුද?

8) ඉහළ පුටුවේ බලපෑම හෝ සේවාලාභියාගේ මනඃකල්පිත ප්රතික්ෂේප කිරීම. ඔබට මෙය අවශ්ය වන්නේ ඇයි? යම් ආකාරයක මූල්ය නිදහසක්, මුදල්, තමන්ගේම නිවසක්, මෝටර් රථයක්. මම මෙහි සෙල්ලම් බඩු සමඟ සෙල්ලම් නොකරමි, එය රසවත් නොවේ, එයින් අදහස් වන්නේ එය රසවත් නොවන බවයි.

9) ප්‍රතිචාර දැක්වීම ප්‍රමාද කරන්න. මම පිළිතුර නොදනිමි, නමුත් මම පසුව කළමනාකාරිත්වයෙන් සොයා ගන්නා අතර මම ඔබට දැනුම් දීමට වග බලා ගන්නෙමි. දැන් සම්බන්ධතා හුවමාරු කර ගනිමුද? නැත්තම් හොදයි කම්පැනි ප් රසන්ටේශන් එකකට එන්න, මට වඩා මේ වැඩේට දක්ෂ කෙනෙක් එතන ඉන්නවා.

10) ඉස්සරහට වැඩ කරනවා. ඔබේ ඉදිරිපත් කිරීමේදී, ඔබ සම්මත විරෝධතා සහ ප්‍රශ්න ගණනාවක් කල්පනාකාරීව ආමන්ත්‍රණය කරයි. ඔබ අදාළ ප්‍රශ්න අසන තෙක් බලා නොසිට ඔබට ප්‍රයෝජනවත් වන සූදානම් පිළිතුරු ලබා දෙයි.

ඇත්ත වශයෙන්ම, තවත් විකල්පයක් තිබේ. කොහෙත්ම විරෝධතා සමඟ සටන් නොකරන්න, නමුත් ඔවුන් නොමැති අය සමඟ පමණක් වැඩ කරන්න. හැබැයි මේක අපේ ක්‍රමය නෙවෙයි, අපි ලේසි ක්‍රම හොයන්නේ නෑ :-). කෙසේවෙතත්, කාලය හා ශ්රමය ඉතිරි කර ගැනීම සඳහා, ආරවුලක් වළක්වා ගැනීම සහ පුද්ගලයෙකු සමඟ සහයෝගයෙන් කටයුතු කිරීම ප්රතික්ෂේප කිරීම පහසු වන අවස්ථා තිබේ. විශේෂයෙන්ම මෙය සාමාන්‍ය ට්‍රොල් එකක් නම්, සන්නිවේදන ක්‍රියාවලියම වැදගත් වන්නේ කවුරුන් සඳහාද, ඔබේ අවධානයට මිස නිශ්චිත ව්‍යාපාරයක් හෝ නිෂ්පාදනයක් නොවේ.

ඔබ මේ මොහොතේ කතා කරන්නේ කාටද යන්න පැහැදිලිව වටහා ගැනීම වටී. පුද්ගලයෙකු විරෝධතා සමඟ කටයුතු කිරීමේ ශිල්පීය ක්‍රම පිළිබඳව හුරුපුරුදු විය හැකිය, එවිට ඔබට එරෙහිව ඒවා භාවිතා කිරීම ඔහුට අපහසු නොවනු ඇත. ඒ නිසා එවැනි අය සම්බන්ධයෙන් විශේෂ ප්‍රවේශයක් තිබිය යුතුයි. නව සමාගමක් සහ එහි ව්‍යාපාරික අවස්ථා ඉදිරිපත් කිරීම සඳහා ඔබ ආපන ශාලාවක රැස්වීමකට දුරකථනයෙන් පුද්ගලයෙකුට ආරාධනා කරන බව කියමු.

දුරකථන සටන් තාක්ෂණය භාවිතා කිරීම ( TTB) පිළිගැනීමක් ඇත " ඒ නිසා තමයි" ඔබ අමතන්න, ආයුබෝවන් කියන්න, ඔබව හඳුන්වා දෙන්න. ඔබේ සංවාදයේ මාතෘකාව කෙටියෙන් විස්තර කර පුද්ගලික රැස්වීමකට හෝ ඉදිරිපත් කිරීමකට ඔබේ මැදිහත්කරුට ආරාධනා කරන්න. සාමාන්යයෙන් ඔහු කලින් විස්තර සොයා ගැනීමට උත්සාහ කරයි. මිනිසුන් ස්වභාවයෙන්ම කම්මැලි වන අතර ක්රියාකාරී පියවර ගැනීමට අවශ්ය නැත, එබැවින් දුරකථනයෙන් කෙටි තොරතුරු ලබා ගැනීම සහ වහාම ප්රතික්ෂේප කිරීම වඩා හොඳය. නමුත් ඔබ සහ මම ගාන ලද රෝල්ස් :-), ඔබට අපව එතරම් පහසුවෙන් ඉවත් කළ නොහැක.

- කුමන ව්යාපාරයක්, කුමන ව්යාපාරයක්ද?
- මෙය උසස් තාක්ෂණික භාණ්ඩ විකිණීම සඳහා වූ සංවිධානයකි. විශාල හා කුඩා තොග මිලදී ගැනීම්. ලාභදායී සිල්ලර බෙදා හැරීම.
- හොඳයි, කෙටියෙන් කිව්වොත්?

නවක පිළිතුර:

- ඔබ බුද්ධිමත් පුද්ගලයෙක්! ඔබ දන්නවා, ව්යාපාරිකයන් මේ දේවල් ගැන දුරකථනයෙන් කතා කරන්නේ නැහැ! ඒකයි මම ඔයාට කැෆේ එකට ආරාධනා කරන්නේ. හෙට පැය 17 හෝ 19 ට ඔබට පහසු වන්නේ කවදාද?

පළපුරුදු මැදිහත්කරුවෙකුට පිළිතුරු දෙන්න:

- ඔබ ව්‍යාපාරිකයෙකු වන අතර බරපතල ගැටළු දුරකථනයෙන් සාකච්ඡා කිරීම අපට සිරිතක් නොවන බව ඔබ හොඳින් දනී. එහෙනම් අද ලෙනින් වීදියේ කැෆේ එකකින් හමුවෙමු. එය ඔබට වඩාත් පහසු වන්නේ කවදාද: පැය 18 හෝ 20?

ඒ හා සමානව, ඔබට පොදු නිදහසට කරුණක් ඉදිරිපත් කළ හැකිය: " මට වෙලාවක් නැහැ, නැත්නම් මට වෙලාවක් නැහැ«.

- ආයුබෝවන්. මම, සර්ජි, "විහිළු දේවල්!" සමාගමේ නියෝජිතයෙක්. අපි මධ්යම සහ විශාල සමාගම් සඳහා විශිෂ්ට කළමනාකරණ පුහුණුවක් ලබා දෙනවා. අපගේ අද්විතීය වැඩසටහන ඉඩ දෙයි ...

- මම කාර්ය බහුලයි.

- මට ඔයාව තේරෙනවා, මට ඔයාට පස්සේ කතා කරන්න දෙන්න. පැය 15 හෝ 17 දී ඔබට පහසු වන්නේ කවදාද?

- හරි, පහට මට ආපහු කතා කරන්න. මට දැන් වෙලාවක් නැහැ.

- නියමයි, අපගේ පුහුණු වැඩසටහනට ඵලදායී කාල කළමනාකරණය පිළිබඳ අංශයක් ඇතුළත් වේ. මෙම පාඨමාලාව ඔබට විශේෂයෙන් ප්රයෝජනවත් වනු ඇත. මම 17:00ට හමුවීමක් කරනවා, මම අනිවාර්යයෙන්ම ඔබට නැවත කතා කරන්නම්. ඔබගේ අවදානය පිළිබඳ ස්තූතියි.

ඇත්ත වශයෙන්ම, වඩාත්ම සාර්ථක විකල්ප නොතිබිය හැකිය :-).

නමුත් ඔබ කලබල නොවිය යුතුය, ප්රතික්ෂේප කිරීම සාමාන්ය දෙයක්. ඔබ දිගටම පුහුණුවීම, අත්දැකීම් ලබා ගැනීම සහ සාමාන්‍ය සංවාද අවස්ථා වර්ධනය කළ යුතුය.

ලිපියේ පෙන්වා ඇති විරෝධතා සමඟ කටයුතු කිරීමේ ශිල්පීය ක්‍රමවල සාරය ඔබ ග්‍රහණය කරගෙන ඇතැයි සිතමි. ඔවුන් සමඟ අමුත්තන් ව්යාපාරයේ පමණක් නොව, එදිනෙදා ජීවිතයේදී, වෙනත් පුද්ගලයින් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී සාර්ථකව භාවිතා කළ හැකිය. මෙම තොරතුරු විකුණුම් සහ මිලදී ගැනීමේ කළමනාකරුවන්, විකුණුම් නියෝජිතයන් හෝ ගැටුම් නිරාකරණ විශේෂඥයින් සඳහා ප්රයෝජනවත් වනු ඇත. ඉතිරිව ඇත්තේ ලැයිස්තුගත තාක්ෂණයන් සේවයට ගෙන ඒවා පුහුණු කිරීමට පටන් ගැනීමයි.

කිසිදු විකුණුම්කරුවෙකු තම කාර්යයේ විරෝධතා වලට කැමති නැත, නමුත් ඒවා පුද්ගලික සහ වෘත්තීය වර්ධනයේ ප්‍රධාන මූලාශ්‍රය වේ. සේවාදායකයාගේ මනෝවිද්‍යාව කෙතරම්ද යත්, ඔබේ ශක්තිය පරීක්ෂා නොකර, ඔබේ වචනවල නිරවද්‍යතාවය සැක නොකර, ඔබේ පිරිනැමීමට එකඟ වීමෙන් ඔහුට පෞද්ගලිකව ලැබෙන ප්‍රතිලාභ මොනවාදැයි නොදැන ඔහු ඔබ සමඟ ගනුදෙනුවක් අවසන් කිරීමට ඉතා කලාතුරකින් එකඟ වනු ඇත. ඔබ විරෝධතා සඳහා හේතු විශ්ලේෂණය කිරීමට ඉගෙන ගෙන, මේ මත පදනම්ව ඔබේ වැඩ කටයුතු සකස් කිරීමට ඉගෙන ගන්නේ නම්, සාර්ථකත්වය යනු කාලය පිළිබඳ ප්‍රශ්නයක් පමණි. එසේ තිබියදීත්, බොහෝ කළමනාකරුවන් විරෝධතා දකින්නේ වර්ධනය වීමට අවස්ථාවක් ලෙස නොව, මාර්ගයේ බරපතල බාධාවක් ලෙස ය.

මෙම පාඩමේදී, විරෝධතා මොනවාද, කුමන ආකාරයේ විරෝධතා තිබේද සහ ඒවා ඉවත් කිරීමට ඇති ශිල්පීය ක්‍රම මොනවාදැයි අපි තේරුම් ගනිමු. “යක්ෂයා පින්තාරු කර ඇති තරම් බියජනක නොවන” බවත් ඇත්ත වශයෙන්ම විරෝධතා සමඟ වැඩ කිරීම සරල පමණක් නොව සිත්ගන්නා බවත් තේරුම් ගැනීමට මෙම තොරතුරු ඔබට උපකාරී වනු ඇත.

සේවාලාභී මනෝවිද්යාව: විරෝධතා මොනවාද සහ ඒවා සෑදෙන්නේ කෙසේද?

විකුණුම් වලදී, සේවාදායකයාගේ මනෝවිද්‍යාව බරපතල කාර්යභාරයක් ඉටු කරන අතර, විරුද්ධතා, විකුණුම් චක්‍රයේ සෑම අදියරකදීම සමහර විට විරෝධතා ඇති වුවද, සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම සහ ගනුදෙනුව සම්පූර්ණ කිරීම සඳහා කළමනාකරුගේ ක්‍රියාවන්ට ඔහුගේ ආරක්ෂක ප්‍රතිචාරය නියෝජනය කරයි. සේවාදායකයා සැමවිටම තමාව ආරක්ෂා කර ගැනීමට උත්සාහ කරන බව ඔබ තේරුම් ගත යුතුය, මන්ද ... විකිණුම්කරු ඔහුගේ මානසික සාමය (සම්බන්ධතා ස්ථාපිත කිරීමේ අදියර) සහ යහපැවැත්ම (ගනුදෙනුව සම්පූර්ණ කිරීමේ අදියර) තර්ජනයක් ලෙස වටහා ගනී. එබැවින්, විරෝධතා විකුණුම් ක්රියාවලියේ ස්වභාවික කොටසකි.

විරෝධතා ඇතිවීම සවිඤ්ඤාණික හා අවිඥානික සංජානන මට්ටම් දෙකෙහිම සිදු වේ. අවිඥානික විරෝධතා යනු ආගන්තුකයෙකු (විකුණුම්කරු) ඔහුගේ සුවපහසු කලාපයට ඇතුල් වීම සඳහා සේවාදායකයාගේ ප්‍රතික්‍රියාව වන අතර ස්වේච්ඡාවෙන්, පාහේ සිහිසුන් වාක්‍ය ඛණ්ඩවල ප්‍රකාශයෙන් ප්‍රකාශ වේ. සම්මත නොවන ක්‍රියා, ප්‍රවේශමෙන් සිතා බැලූ වාක්‍ය ඛණ්ඩ සහ විකුණුම් ස්ක්‍රිප්ට් මෙම ආකාරයේ විරෝධතා ජය ගැනීමට උපකාරී වේ. ප්රධාන දෙය නම් අවිඥානික විරෝධතා යොමු වන්නේ යෝජිත නිෂ්පාදනයට නොව කළමනාකරුගේ ක්රියාවන්ට බව තේරුම් ගැනීමයි.

අනෙක් අතට සවිඤ්ඤාණික විරෝධතා, විකුණුම්කරු ඉදිරිපත් කරන දේ ගැන සැලකිලිමත් වේ. මෙහිදී විභව ගැනුම්කරු නිෂ්පාදනයේ ප්‍රතිලාභ, පිරිවැය හෝ විශේෂිත ලක්ෂණ පිළිබඳව සෑහීමකට පත් නොවේ. ගැනුම්කරුට අඩු මුදලකට වැඩිපුර ලබා ගැනීමට අවශ්‍ය අවස්ථාවන්හිදී මෙම වර්ගයේ විරෝධතා පැන නගී.

මෙම අවහිර කිරීම සාරාංශ කිරීම සඳහා, විරෝධතා පිළිබඳව ඔබ තේරුම් ගත යුතු ප්රධානතම දෙය නම්:

• විරෝධතා යනු ඔබගේ ක්‍රියාවන්ට දක්වන ප්‍රතික්‍රියා, එනම් ඔබගේ ක්‍රියාවන් වෙනස් කිරීමෙන් ඔබට මෙම ප්‍රතික්‍රියා වෙනස් කළ හැකි බවයි.
• විරෝධතා නොවැළැක්විය හැකි අතර, පුද්ගලයෙකු ඔබට විරුද්ධ නොවන්නේ නම්, ඔහු කෙසේ හෝ මිලදී ගනු ඇති අතර, මේ සඳහා වෘත්තීය කුසලතා නොමැත.

මෙම කරුණු දෙක පිළිගත් පසු, ඔබ විරෝධතා සඳහා සූදානම් විය යුතු අතර ඒවා උද්යෝගයෙන් හමුවිය යුතුය, මන්ද ඔවුන් ඔබව ගනුදෙනුව අවසන් කිරීමට සමීප කරයි.

විරෝධතා සමඟ වැඩ කිරීම - එය කුමක්ද?

ගනුදෙනුවක් අවසන් වීම වළක්වන සවිඥානික සහ අවිඥානික බාධක ඉවත් කිරීම සඳහා කළමනාකරුගේ ක්රියාවන් ඔවුන් හඳුන්වයි. මෙම ක්‍රියාකාරකම සෑම විටම පාහේ විකුණුම්වල පවතී, එබැවින් ඔබ විරෝධතා වර්ග, ඒවායේ සැකසීමේ අදියර සහ ප්‍රතිචාර විකල්ප තේරුම් ගත යුතුය.

සේවාදායකයින් වෙනස් බව මතක තබා ගන්න, නමුත් ඕනෑම විරෝධතාවක් භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් මිලදී ගැනීමට ඔවුන් දක්වන උනන්දුවෙහි ලකුණක් ලෙස සැලකිය හැකිය. විරෝධතා නිවැරදිව හැසිරවීම අනාගත ගැනුම්කරුවෙකුගේ ඇස් හමුවේ භාණ්ඩයේ වටිනාකම වැඩි කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි, විරෝධතා වැරදි ලෙස හැසිරවීම ගනුදෙනුව අසාර්ථක වීමට හේතු වේ. විරෝධතා සමඟ දක්ෂ ලෙස වැඩ කිරීම සඳහා, සවිඤ්ඤාණික හා අවිඥානික ඒවාට අමතරව ඒවා මොනවාදැයි ඔබ මුලින්ම තේරුම් ගත යුතුය.

විරෝධතා ටයිපොලොජි

විරෝධතා අසත්‍ය හෝ සත්‍ය විය හැක. තවද මෙහි එක් උපක්‍රමශීලී කරුණක් තිබේ: ඔබ සැබෑ විරෝධතා ජය ගන්නේ නම්, ගනුදෙනුවක් අවසන් වනු ඇති අතර, අසත්‍ය නම්, නව විරෝධතා ප්‍රවාහයක් ඔබ බලා සිටී. මෙය සිදු වන්නේ පුද්ගලයෙකු මිලදී ගැනීමක් කිරීමට ඇති අකමැත්ත සහ ආචාරශීලී බව හෝ වෙනත් දෙයක් නිසා කෙලින්ම පැවසීමට ඇති නොහැකියාව හේතුවෙනි.

ඊට අමතරව, විරෝධතා සහ කොන්දේසි අතර වෙනස හඳුනා ගැනීමට ඔබ ඉගෙන ගත යුතුය - ගනුදෙනුවක් අවසන් කිරීමට ඔබට ඉඩ නොදෙන සැබෑ සාධක (නිදසුනක් ලෙස, පුද්ගලයෙකුට බලපත්‍රයක් නොමැති නම් මෝටර් රථ අලෙවිසැලකින් මෝටර් රථයක් මිලදී නොගනී.) .

අසත්‍ය විරෝධතාවල පෙනුම තරමක් බරපතල ප්‍රමාණයකට බලපායි, නමුත් මිනිසුන් හිතාමතාම ව්‍යාජ හේතු නම් කිරීම ද සිදු වේ, නිදසුනක් වශයෙන්, සත්‍ය ඒවා ප්‍රකාශ කිරීමට අපහසු වූ විට.

සැබෑ විරෝධතා සඳහා, ඔවුන් යෝජිත මිලදී ගැනීමේ නුසුදුසුකම සඳහා විභව ගැනුම්කරු සඳහා තාර්කික සාධාරණීකරණයක් ලෙස සේවය කරයි. අප කී පරිදි, ගනුදෙනුවක් අවසන් කිරීම සඳහා මේවා සකස් කළ යුතු ඒවා වේ, නමුත් මෙය අදියර වශයෙන් කළ යුතුය.

විරෝධතා හැසිරවීමේ අදියර සහ ක්රම

මෙම සහ ඊළඟ කොටස් කිහිපය තුළ අපි සත්‍ය විරෝධතා ප්‍රගුණ කිරීම ගැන කතා කරමු, පාඩම අවසානයේ අපි ඔබට ව්‍යාජ ඒවා විසඳන්නේ කෙසේදැයි කියමු.

එබැවින්, විරෝධතා සමඟ වැඩ කිරීමේ යෝජනා ක්රමය පහත පරිදි වේ:

• සේවාදායකයාට බාධා නොකර විරෝධයට හොඳින් සවන් දෙන්න (තාක්‍ෂණය භාවිතා කරන්න). ඔබ අවසානයට සවන් දෙන විට, ඔබට මෙසේ පැවසිය හැකිය: "මම ඔබව ඇසුවෙමි" යනාදිය.
• ඔබ විරෝධයට එකඟද, i.e. , ඔබ ඔහුගේ දෘෂ්ටිකෝණය බෙදා ගන්නා බව පෙන්වමින්. ඔබට මෙසේ පැවසිය හැකිය: "මම ඔබ සමඟ එකඟ වෙමි, මෙම කාරණයේ ක්රියාකාරිත්වය ඉතා වැදගත් වේ" යනාදිය.
• විරෝධතාවයකට සාධාරණ ප්‍රතිචාරයක් දෙන්න, සේවාදායකයාට තත්වයෙන් මිදීමට මාර්ගයක් පෙන්වයි.

උදාහරණයක්:

ගැනුම්කරු: "එකම නිෂ්පාදනය අසල්වැසි ගබඩාවට වඩා මිල අධිකයි"

විකුණන්නා: "මම ඔබ සමඟ එකඟයි. ඉතිරි කිරීම සැමවිටම ඉතා වැදගත් වේ. නමුත් අනෙකුත් වෙළඳසැල් මෙන් නොව, අපගේ භාණ්ඩවල මිල නඩත්තු වියදම් සහ අතිරේක සේවාවන් ඇතුළත් වේ. ඔබට දැන් ටිකක් වැඩිපුර ගෙවිය හැක, නමුත් අනාගතයේදී ඔබට අපගේ සේවාවන් බොහොමයක් නොමිලේ භාවිතා කිරීමට හැකි වනු ඇත.

සලකා බැලූ යෝජනා ක්රමය සම්භාව්ය ලෙස සලකනු ලබන අතර, එය නොවරදවාම ප්රගුණ කළ යුතුය. නමුත් මෙයට අමතරව, විකුණුම්වල විරෝධතා සමඟ වැඩ කිරීම සඳහා විවිධ තාක්ෂණික ක්රම ද තිබේ. ඔවුන් තවදුරටත් සාකච්ඡා කරනු ඇත (අපි සේවාදායකයාට සම්බන්ධ වීමේ අදියර ගැන සඳහන් නොකරන බව අපි වහාම වෙන් කරවා ගන්නෙමු, නමුත් එය සැමවිටම මතක තබා ගන්න).

ප්රති ප්රශ්න ක්රමය

සේවාදායකයාගේ විරෝධතාවලට ප්‍රතිචාර වශයෙන්, ඔබට ඔහුගෙන් ප්‍රති ප්‍රශ්න කිහිපයක් ඇසිය හැකි අතර එමඟින් ඔහුගේම විනිශ්චයන්හි නිවැරදි භාවය ගැන ඔහු සිතයි.

උදාහරණයක්:

ගැනුම්කරු: "මෙතන මිල අධිකයි"

විකුණුම්කරු: "ඔබට කොපමණ මිල අඩුද?"

විකුණන්නා: "අපගේ මිල අධික යැයි ඔබ සිතන්නේ ඇයි?"

විකුණුම්කරු: "කුමක් හා සසඳන විට මිල අධිකද?"

ප්‍රශ්න ඇසීමෙන් පසු, ඔබට ක්‍රියාව සඳහා විකල්ප දෙකක් ඇත: මෙයට පෙර සේවාදායකයා “ස්වයංක්‍රීයව” කතා කළේ නම්, දැන් ඔහු ඒ ගැන සිතනු ඇති අතර, සමහර විට, විරෝධය නැවත සකස් කර, ඔබට සංවාදය සඳහා සුදුසු උපක්‍රම තෝරා ගත හැකිය. නැතහොත් ඔබට විරෝධයේ ගැඹුරු සාරය වෙතට විනිවිද යාමට සහ එහි වඩාත් බරපතල හේතු සොයා ගත හැකි අතර, එය ඉවත් කළ හැකිය.

සංසන්දනය කිරීමේ ක්රමය

මෙම අවස්ථාවේදී, ඔබ සේවාදායකයාට දැන් ඇති දේ සහ ඔබට ඔහුට ලබා දිය හැකි දේ සංසන්දනය කරන්න. සේවාදායකයා තෝරා ගන්නා විට ඔබට මෙම ක්‍රමය භාවිතා කළ හැකිය, උදාහරණයක් ලෙස, ලාභදායී සහ මිල අධික නිෂ්පාදනයක් අතර.

උදාහරණයක්:

ගැනුම්කරු: "මෙම ආකෘතිය ඊට වඩා මිල අධිකයි"

විකුණුම්කරු: "හරි, අපි සංසන්දනය කරමු. වඩා හොඳින් දන්නා වෙළඳ නාමය කුමක්ද? ජර්මානු ගුණාත්මකභාවය චීන වලට වඩා හොඳද? මෙම නඩුවේදී ඔබට අමතර උපාංග අවශ්යද? සහ තවත් එකක? මෙම සමාගම සහතිකයක් ලබා දෙනවාද? සහ එක?

පුද්ගලයාට ඔවුන් නොසිතූ වෙනසක් පෙන්වා ඔබේ පිරිනැමීම පුළුල් දෘෂ්ටිකෝණයකින් බැලීමට ඔවුන්ට අවස්ථාව ලබා දෙන්න.

"ඔව්, නමුත් ..." ක්රමය

මෙම ක්රමය වඩාත් ජනප්රිය එකකි. සේවාදායකයාගේ විරෝධතා යුක්ති සහගත වන අවස්ථා වලදී එය බොහෝ විට භාවිතා වේ: නිදසුනක් වශයෙන්, ඔබේ නිෂ්පාදනය සැබවින්ම මිල අධික විය හැකි අතර, ඔබේ කාර්යය වන්නේ එවැනි පිරිවැයක් ප්රමාණවත් වන්නේ මන්දැයි පුද්ගලයාට පැහැදිලි කිරීමයි.

උදාහරණයක්:

ගැනුම්කරු: "එය ඉතා මිල අධිකයි"

විකුණුම්කරු: "ඔව්, නමුත් මෙය සහතික කළ ගුණාත්මක බවකි"

ගැනුම්කරු: "සමහර අය මෙම වෙළඳ නාමය ගැන නරක දේවල් කියති."

විකුණුම්කරු: "ඔව්, නමුත් හොඳින් ප්රතිචාර දක්වන තවත් බොහෝ දෙනෙක් සිටිති"

ගැනුම්කරු: "ඊළඟ ගබඩාවේ එය ලාභදායී වේ"

විකුණන්නා: "ඔව්, නමුත් අපේ එක හොඳයි"

අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම, “ඔව්, නමුත්...” ක්‍රමය බොහෝ අවස්ථාවන් සඳහා යෙදිය හැකි නමුත් එය ඵලදායී වන්නේ ඔබේ “නමුත්” ට පසුව එන දේ පැහැදිලිව සාධාරණීකරණය කිරීමට ඔබට හැකි නම් පමණි.

"ඒකයි" ක්‍රමය

යම් දුරකට, මෙම තාක්ෂණය පෙර එකට සමාන නොවේ, නමුත් එහි සුවිශේෂී ලක්ෂණය වන්නේ එය ව්යාජ විරෝධතා සමඟ වැඩ කිරීම සඳහා පරිපූර්ණයි. කාරණය වන්නේ සේවාදායකයාගේ විරෝධය ඔබේ ඒත්තු ගැන්වීමේ වචන සඳහා ආරම්භක ලක්ෂ්‍යය බවට පත් කිරීමයි.

උදාහරණයක්:

ගැනුම්කරු: "මම හිතන්න ඕනේ"

විකුණුම්කරු: “මම ඔබව හමුවීමට කැමති වන්නේ එබැවිනි - අවධානය යොමු කළ යුතු දේ පෙන්වා දීමට”

ගැනුම්කරු: "ඔබේ ස්ථානය මිල අධිකයි"

විකුණුම්කරු: "ඒකයි, පළමුව, අපි එක් එක් සේවාදායකයා සඳහා සාම්පල ඇති අතර, දෙවනුව, අපගේ සියලුම සේවාදායකයින්ට අමතර සේවාවන් සපයනු ලැබේ"

ගැනුම්කරු: "මට දැනටමත් මෙම නිෂ්පාදනය සපයන පුද්ගලයෙක් සිටී"

විකුණන්නා: "නියමයි! අපගේ වාසි සහ ඔබටම නව අවස්ථා ගැන ඔබ අනිවාර්යයෙන්ම ඉගෙන ගත යුත්තේ එබැවිනි.

නිවැරදිව භාවිතා කරන විට, මෙම ක්රමය වඩාත් බරපතල විරෝධතා පවා උදාසීන කිරීම සඳහා ඉතා ප්රබල මෙවලමක් විය හැකිය.

ප්‍රකාශන ප්‍රතිස්ථාපන ක්‍රමය

ප්‍රකාශයක් ප්‍රතිස්ථාපනය කිරීමේ ක්‍රමය "පරිපද" සහ "ආදේශනය" ලෙසද හැඳින්වේ. කාරණය සරලයි: විරෝධයක් සමඟ වැඩ කරන විට, ඔබ ඔබේ ප්‍රකාශය ආරම්භ කරන්නේ “ඉතින් ඔබ අදහස් කළේ එයයි ...” හෝ “මම ඔබව නිවැරදිව තේරුම් ගත්තා ...” යන වචන වලින්, ඉන්පසු සේවාදායකයාගේ විරෝධය ප්‍රකාශයක් සමඟ ප්‍රතිස්ථාපනය කරන්න. ඔබට ප්රයෝජනවත්.

උදාහරණයක්:

ගැනුම්කරු: "මම සොයන දේ ඔබ සතුව නැත"

විකුණුම්කරු: "ඉතින් ඔබ අදහස් කරන්නේ අපි ඔබට අවශ්‍ය නිෂ්පාදනය ගෙන එන්නේ නම්, අපි ඔබව සම්බන්ධ කර ගන්නා බවයි?"

සේවාදායකයාගේ මනෝවිද්යාව මත එවන් සියුම් බලපෑමක් ඇතිව, ඔබට ඔහුව "හැරීමට" සහ හැකි සහයෝගීතාව සඳහා අපේක්ෂාවන් සාකච්ඡා කිරීමට ඔබට හැකි වනු ඇත.

අතීත අත්දැකීම් ක්රමය

වෘත්තීය කළමනාකරුවන් මෙම ක්රමයට බෙහෙවින් ප්රිය කරති. එය ප්‍රතිපල ලබා දීම සඳහා, විභව ගැනුම්කරුගේ ක්‍රියාවන් අතර ඔහු දැනටමත් කර ඇති ඒවා සොයා ගන්න, නමුත් අනාගතයේදී ඔහුට ඒවා කිරීමට සිදුවනු ඇත.

උදාහරණයක්:

ගැනුම්කරු: "ඔබේ ස්ථානය මිල අධිකයි"

විකුණන්නා: "මට කියන්න, ඔබ මුලින් ඉතිරි කළ බව ඔබට කවදා හෝ සිදුවී තිබේද, නමුත් පසුව ඔබට තවත් මිලදී ගැනීමට සිදු විය - ඔබට නැවත වරක් වැඩිපුර ගෙවීමට සිදු වූ විට?"

ගැනුම්කරු: "අපට දැනටමත් සැපයුම්කරුවෙකු සිටී"

විකුණුම්කරු: "සවන් දෙන්න, ඔබ සැපයුම්කරුවෙකු තෝරා ගන්නා මොහොත මතක තබා ගන්න. ඔබව පෙලඹවූයේ කුමක්ද? නිසැකවම හිතකර කොන්දේසි, හරිද? සමහර විට අපගේ යෝජනාව සලකා බැලීම අර්ථවත්ද? කවුද දන්නේ, ඔබට එය වඩාත් රසවත් විය හැකිය.

සේවාදායකයාගේ විරෝධතා තුළ ඔබට වැදගත් යමක් සොයාගත හැකි නම්, එය වහාම භාවිතා කරන්න. සේවාදායකයා තවමත් ප්‍රතික්ෂේප කරන්නේ නම්, බාධාව නැවත ඉවත් කිරීමට වෙනත් ක්‍රමයක් භාවිතා කරන්න.

විරෝධතා හැසිරවීමේ මෙම ක්‍රම වඩාත් සුලභ ලෙස සලකනු ලැබේ, නමුත් ඒවාට අමතරව, ඔබේ ක්‍රමය වඩාත් පොහොසත් සහ බලවත් කරන අමතර ක්‍රම කිහිපයක් ඔබට හඳුන්වා දීමට අපට අවශ්‍යය.

නැවත සකස් කිරීමේ තාක්ෂණය

තාක්‍ෂණය ප්‍රකාශ ප්‍රතිස්ථාපන ක්‍රමයට තරමක් සමාන නමුත් ඊට වඩා උපක්‍රමශීලී ය. එය "ඔහුගේ" භාෂාවෙන් සහ එකම දේ ගැන කතා කිරීමට පටන් ගැනීම සඳහා ඔබේ කතාවේ සේවාදායකයාගේ ප්‍රකාශන සහ ප්‍රශ්න භාවිතා කිරීම සමන්විත වේ. විවිධ පුද්ගලයන්ට එකම වචන භාවිතා කරමින් විවිධ දේ ගැන කතා කළ හැකි අතර, අපැහැදිලි සහ අපැහැදිලි මතු වන්නේ එබැවිනි. ඒවා ඉවත් කර එකඟතාවයකට පැමිණීමට හැකිවීම සඳහා, මෙම තාක්ෂණය භාවිතා වේ.

උදාහරණයක්:

ගැනුම්කරු: "අපගේ නිෂ්පාදන තාක්ෂණය ඉතා සංකීර්ණයි. තාක්ෂණික ක්‍රියාවලීන් වෙනස් කිරීම සහ සේවකයින් නැවත පුහුණු කිරීම ප්‍රායෝගික නොවේ. ”

විකුණන්නා: "මම එකඟයි. එවැනි සංකීර්ණ ක්රියාවලියක් සහ සැලකිය යුතු නවෝත්පාදන පිරිවැයක් සහිතව, වෙනස්වන තාක්ෂණයන් ප්රවේශමෙන් ප්රවේශ විය යුතුය. මේ හේතුව නිසා, අපගේ සේවකයින් ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ වැඩ කල්තියා හොඳින් අධ්යයනය කරයි. අවදානම් සහ වියදම් බැරෑරුම් ලෙස අවම කර ගැනීමට මෙය අපට ඉඩ සලසයි.

මෙම තාක්ෂණයම ප්‍රති-ප්‍රශ්න ක්‍රමය සමඟ ඉතා ඵලදායී ලෙස භාවිතා කළ හැක. ඔවුන් එක්ව කළමනාකරුවෙකුගේ සාර්ථකත්වයේ අවස්ථා බෙහෙවින් වැඩි කරයි.

අනුමාන තාක්ෂණය

අනුමාන කිරීමේ තාක්ෂණය භාවිතා කරමින්, ගනුදෙනුව අවසන් කිරීමට ඇති බාධා ඉවත් කර ඇති බව ඔබ උපකල්පනය කරයි. අනාගත ගැනුම්කරු දැන් ඔබේ පිරිනැමීමට එකඟ වේද යන්න ගැන සිතන්න? එසේ නොවේ නම්, කුමන හේතුවක් නිසාද? නොවැදගත් විරෝධතා ඉක්මනින් වළක්වා ගැනීමට සහ වඩාත් බරපතල ඒවා වෙත යාමට සියලු විරෝධතා සමඟ මෙය කරන්න.

උදාහරණයක්:

ගැනුම්කරු: "ඔබේ පරිගණක ඉතා මිල අධිකයි"

විකුණුම්කරු: "හරි, ප්‍රශ්නය මිල නොවේ නම්, ඔබ මෙම පිරිනැමීම ගැන උනන්දු වන්නේද?"

පාරිභෝගිකයා: "මම හිතන්නේ එහෙමයි, නමුත් මගේ පැරණි පරිගණකය සමඟ මා කුමක් කළ යුතුද?"

මෙම දෙබස පැහැදිලිව පෙන්නුම් කරන්නේ මිලදී ගැනීමට අකමැති වීමට හේතුව භාණ්ඩයේ ඉහළ මිල නොවන බවයි. මෙයින් අදහස් කරන්නේ විකුණුම්කරුට ප්‍රධාන විරෝධය වෙත ගොස් එය හැසිරවිය හැකි බවයි. කෙසේ වෙතත්, දෙවන විරෝධය තෙවනුව සැඟවිය හැක, මෙය සැමවිටම සැලකිල්ලට ගත යුතුය.

"වෙනත් දෙයක්?" තාක්ෂණය

"වෙනත් දෙයක්?" තාක්ෂණය පෙර එකට වඩා සරල හා ආරක්ෂිතයි. පිරිනැමීමක් ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට ප්‍රධාන හේතුව හඳුනා ගැනීමට ඔබට අවශ්‍ය වූ විට එය භාවිතා වේ. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, විකිණුම්කරු කිසිදු ඇණවුමකින් තොරව විරෝධතා "මසුන් ඉවත් කරයි".

උදාහරණයක්:

ගැනුම්කරු: "පැරණි උපකරණ ඉවත් කිරීම ඉතා අපහසු වනු ඇතැයි මම සිතමි"

විකුණුම්කරු: “ඔබ දන්නවා, අපි අද්විතීය පද්ධතියක් මත වැඩ කරමු: ඔබ නව උපකරණ මිලදී ගන්නා අතර, එහි පිරිවැය සැලකිල්ලට ගනිමින් අපි පැරණි එක ඔබෙන් ලබා ගනිමු. මට කියන්න, ඔබව ව්‍යාකූල කරන වෙනත් යමක් තිබේද?

ගැනුම්කරු: "උපකරණ වෙනස් කිරීමත් සමඟම, කාර්යාලයේ ප්රතිසංස්කරණය සමඟ කටයුතු කිරීමට අපට සිදුවනු ඇත. නැහැ, එය මිල අධිකයි."

විකුණුම්කරු: “මෙය විශිෂ්ටයි: ඔබේ කාර්යාලය යාවත්කාලීන කරන්න - එය ඔබට, ඔබේ සේවකයින්ට සහ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට වඩාත් ප්‍රසන්න වනු ඇත. සමහර විට ඔබ කනස්සල්ලට පත්වන වෙනත් දෙයක් තිබේද?

ගැනුම්කරු: "බොහෝ විට, නව මෘදුකාංගය සමඟ වැඩ කිරීමට සේවකයින් නැවත පුහුණු කිරීමට සිදුවනු ඇත"

විකුණන්නා: "අපි ඔබටත් මෙය නිරාකරණය කිරීමට උදව් කරන්නෙමු. මට කියන්න, මේ සියල්ලද, නැතහොත් අපගේ එකට වැඩට බාධා කළ හැකි වෙනත් යමක් තිබේද? ”

ඔබට පෙනෙන පරිදි, විකිණුම්කරු ඒවා නිවැරදිව සැකසීමෙන් තොරව, ගැනුම්කරුගෙන් එකින් එක විරෝධතා "අදින්න". මෙය ඔහුට වඩාත්ම වැදගත් විරෝධතාව සොයා ගැනීමට සහ එය කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට ඉඩ සලසයි. මෙම තාක්ෂණය කළමනාකරුට ක්‍රියා කිරීමට ඉඩ සලසයි, මන්ද ඔහුට තෝරා ගැනීමට බොහෝ දේ ඇත. තවද බොහෝ විරෝධතා හඳුනාගත හැකි විට, විකුණුම්කරුට තමාගේම දෑතින් මූලිකත්වය ගැනීම අපහසු නොවනු ඇත.

අවංක තාක්ෂණය

අවංක තාක්‍ෂණය භාවිතා කරමින්, ඔබ ගැනුම්කරුට විවෘත වන බව පෙනේ, ඔබේ පිරිනැමීමේ සියලු වාසි සහ අවාසි ගැන කතා කරයි. මේ ආකාරයෙන්, ඔබ ඔහු තුළ අන්‍යෝන්‍ය හැඟීම් අවුස්සනු ඇති අතර, ඔබේ යෝජනාව පිළිගැනීමෙන් ඔහු සැබවින්ම වළක්වන්නේ කුමක්දැයි ඔහු ඔබට කියනු ඇත. යෝජිත තාක්‍ෂණය පදනම් වී ඇත්තේ විභව ගැනුම්කරුගේ අවශ්‍යතා සඳහා අවංකභාවය, විශ්වාසය සහ සැලකිල්ල මත ය.

උදාහරණයක්:

ගැනුම්කරු: "මම ඒ ගැන හිතන්න ඕනේ. සමහර විට මට මිල අඩු විකල්පයක් සොයාගත හැකිය."

විකුණන්නා: "ඔබ දන්නවා, අවංකවම, ඔබ හරි. ඔබ මා සමඟ අවංක බැවින්, එය ඇත්ත වශයෙන්ම කෙසේ දැයි මම ඔබට කියමි. සමාගමේ සේවකයෙකු ලෙස මට ඕනෑම නිෂ්පාදනයක් 10% වට්ටමක් සහිතව මිලදී ගත හැකිය. මට ඔබටත් මෙම වට්ටම ලබා දිය හැක. නමුත් මේ ගැන කිසිවෙකු දැනගත යුතු නැත. එවැනි වට්ටමක් ඔබට ප්රසන්න වනු ඇතැයි ඔබ සිතනවාද? පොදුවේ ගත් කල, මම ඔබෙන් කිසිවක් සඟවන්නේ නැත, එබැවින් ඔබට අවශ්‍ය ඕනෑම දෙයක් ඉල්ලා සිටිය හැකිය.

ඔබ මේ ආකාරයෙන් සේවාදායකයෙකු සමඟ "විවෘත" කරන විට, ඔබ ඔහුට ඔබේ ගෞරවය සහ සෙනෙහස පෙන්වයි, එය ඔබට සමාන ආකාරයකින් ප්රතිචාර දැක්වීමට ඔහුව තල්ලු කරයි. මෙම තාක්ෂණයේ උපක්‍රමය නම් සේවාදායකයා බොහෝ විට ඔහුගේ කනස්සල්ලට සැබෑ හේතුව ඔබට කියනු ඇත, එය ඔබට අවශ්‍ය වේ.

බොළඳකමේ තාක්ෂණය

සේවාදායකයාගේ සියලු විරෝධතා 100% සත්‍ය ලෙස ඔබ සලකන්නේ මෙහිදීය. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබ විභව ගැනුම්කරු ඔබට පවසන සෑම දෙයක්ම විශ්වාස කරන බව මවාපාමින්, පසුව පුද්ගලයාට විවිධ විකල්ප ලබා දීමෙන් ගැටලුව දැඩි ලෙස විසඳීමට පටන් ගන්න. සෑම නව විරෝධයක් සමඟම ඔබ කරන්නේ මෙයයි. නමුත් ඔබේ කීර්ති නාමයේ දෘෂ්ටි කෝණයෙන් බොළඳකමේ තාක්‍ෂණය තරමක් ශ්‍රම-දැඩි සහ භයානක බව මතක තබා ගන්න: පිටතින්, ඔබ යම් ආකාරයක “යහපත් ස්වභාවයක් ඇති සරල පුද්ගලයෙක්” යැයි මිනිසුන් සිතිය හැකි අතර ඔබ සමඟ ගනුදෙනු කිරීමට ඇති ආශාව නවත්වනු ඇත. , ඔබව වෘත්තිකයෙකු ලෙස නොසලකයි. කෙසේ වෙතත්, තාක්ෂණය තුළ ඔබ සඳහා උපක්රමයක් තිබේ: සේවාදායකයා ඔබේ ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දෙන අතර, ඔබට තවදුරටත් ඒත්තු ගැන්වීම සඳහා විකල්ප සොයාගත හැකිය, පසුව නව පැත්තකින් - බරපතල වෘත්තිකයෙකුගෙන්.

උදාහරණයක්:

ගැනුම්කරු: "අලුත් දෙයක් මිල දී ගෙන ගබඩා කිරීමට අපට තවදුරටත් ඉඩක් නැත"

විකුණුම්කරු: "මාර්ගය වන විට, ඔබට බොහෝ සැපයුම්කරුවන් සිටින බව මම කිහිප වතාවක්ම අසා ඇත්තෙමි. නමුත් ගබඩාවේ පමණක් නොව ගබඩාවේද සෑම දෙයක්ම පහසු ආකාරයකින් තැබීමට අපට ඔබට උදව් කළ හැකිය.

ගැනුම්කරු: "සවන් දෙන්න, අපි ඔබෙන් ඇණවුම් කළහොත් අපගේ චලනය කරන්නන්ට කාර්යය කිරීමට නොහැකි වනු ඇත."

විකුණන්නා: "ප්‍රශ්නයක් නැහැ. අපගේ ලෝඩරය මෝටර් රථයේ සිටින අතර ඔබ වෙනුවෙන් සියල්ල නොමිලේ කරනු ඇත.

විරෝධතා වල අස්වාභාවික බව පැහැදිලිය, නමුත් විකුණුම්කරු සේවාදායකයාගේ "ගැටළු" සියලු බරපතලකම සමඟ විසඳයි. බොහෝ දුරට, එවැනි අර්ථ විරහිත විරෝධතා සැකසීමෙන් දීර්ඝ කාලයක් ගත වූ පසු, විකුණුම්කරු යම් කාලයක් ගත වුවද සැබෑ හේතු සොයා ගනු ඇත.

සහයෝගීතාවයේ ප්‍රතිලාභ කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමේ තාක්ෂණය

ඔබ දැනටමත් වැඩ කර ඇති සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කිරීම සඳහා මෙම තාක්ෂණය සුදුසු වේ. ඔබට අවශ්‍ය වන්නේ අතීතයේ පුද්ගලයෙකුට සතුටක් ගෙන දුන් අවස්ථා කිහිපයක් පමණි. මේවා වට්ටම්, අමතර සේවා, සුබ පැතුම් හෝ සමහර ත්‍යාග ආදිය විය හැකිය. සේවාදායකයා ඔබට විරුද්ධ නම්, ඔබ ඔහුගේ සංජානනය සහයෝගීතාවයේ ප්‍රසන්න මතකයන් වෙත හරවා යවයි.

උදාහරණයක්:

ගැනුම්කරු: "අපි මේ වතාවේ වෙනත් තැනක ඇණවුම් කරන්නෙමු."

විකුණන්නා: "මට පේනවා. ඔබේ සමාගමේ සංවත්සරය සඳහා අපගේ තෑගි ගැන ඔබ අවසන් වරට පුදුමයට පත් වූ ආකාරය ඔබට මතකද?

ගැනුම්කරු: "ඇත්ත වශයෙන්ම! එය විශිෂ්ට විය! එය සැමවිටම එසේ වනු ඇත! ”

විකුණුම්කරු: “මාර්ගය වන විට, අපගේ හොඳම ගනුදෙනුකරුවන් සංවර්ධනය කිරීම සඳහා අපි නව පද්ධතියක් පාහේ සූදානම් කර ඇත්තෙමු. නමුත් මම තවමත් ඔබට පෞද්ගලිකව රසවත් වන්නේ කුමක්දැයි දැන ගැනීමට කැමතියි? සමහර විට ඔබට මට උපදෙස් කිහිපයක් දිය හැකිද?

ගැනුම්කරු: "එය සිත්ගන්නා සුළුය! ඔබට සැමවිටම අලුත් දෙයක් තිබේ! දැන් මම දන්නේ නැහැ වෙන කොහේ හරි යන්න වටිනවද කියලා..."

මෙම තාක්‍ෂණයේ විකුණුම්කරුගේ කර්තව්‍යය වන්නේ පුද්ගලයෙකුට මතකයේ ප්‍රසන්න සංවේදනයන් නැවත ලබා දීම සහ නුදුරු අනාගතයේ දී ඒවා නැවත අත්විඳීමට ආශාවක් ඔහු තුළ ඇති කිරීමයි. තාක්‍ෂණය ක්‍රමානුකූලව භාවිතා කිරීමෙන්, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් කොන්දේසි සහිත ප්‍රතීකයක් සාදනු ඇත: එය ඔබ සමඟ සිසිල් ය, නමුත් කෙසේ හෝ එය ඔබ නොමැතිව සමාන නොවේ.

තවත් එක් දෙයක්: මෙම තාක්ෂණය ප්‍රතිවිරුද්ධ දිශාවට භාවිතා කළ හැකිය, උදාහරණයක් ලෙස, ඔබේ තරඟකරුවන් සමඟ සහයෝගීතාවය හා සම්බන්ධ නිෂේධාත්මක හැඟීම් ඇති කළ යුතු විට.

ව්යාජ විශ්ලේෂණ තාක්ෂණය

තාක්ෂණය බෙහෙවින් අද්විතීයයි: විභව ගැනුම්කරුවෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කරන විට, කඩදාසි කැබැල්ලක් ගෙන ඔබේ පිරිනැමීමේ සියලු අවාසි සහ වාසි තීරු දෙකකින් ලියන්න. ඊට පසු, සේවාදායකයා අකමැති අවාසි ඉවත් කිරීම, වරකට එක වාසියක් ඉවත් කරන්න. වඩාත්ම වැදගත් වාසි සහ සුළු අවාසි පළමුව ඉවත් කරන්න. සේවාදායකයා අවසාන "ඔව්" හෝ අවසාන "නැත" පවසන තෙක් මෙය දිගටම පැවතිය යුතුය. මෙම තාක්ෂණය භාවිතා කරමින්, ඔබ සේවාදායකයාට ඔබගේ පිරිනැමීමේ සියලුම ලක්ෂ්‍යවල වටිනාකම පෙන්වනු ඇති අතර පිරිවැය සහ වටිනාකම අතර තේරීමක් ඔහුට ඉදිරිපත් කරනු ඇත.

ව්‍යාජ විශ්ලේෂණ ශිල්පීය ක්‍රමය අවංකව සහ වංචාවෙන් තොරව යොදන්න සේවාදායකයා දෙකම දකින අතර, ඔබ කපටි බව ඔහු තීරණය කරන්නේ නම්, ඔබ ඔබටම එරෙහිව සෙල්ලම් කරනු ඇත. මෙම තාක්‍ෂණය භාවිතා කිරීම සඳහා කල්තියා සූදානම් වන ලෙස අපි නිර්දේශ කරමු: ඔබේ යෝජනාව සංරචක වලට කඩා ඒවායේ ධනාත්මක හා negative ණාත්මක පැති තීරණය කරන්න, සහ විවිධ විකල්ප වලින් මෙය කරන්න, එවිට “ක්ෂේත්‍ර තත්වයන්” තුළ ඔබට විවිධ සංයෝජන ඇත. එක් එක් සේවාදායකයාගේ තනි ලක්ෂණ මත පදනම්ව, වාසි සහ අවාසි අපේක්ෂිත සංයෝජනය තෝරා එය සමඟ වැඩ කරන්න.

එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, අපි විරෝධතා සමඟ වැඩ කිරීම සඳහා විවිධ ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම දුසිමකට වඩා පරීක්ෂා කර ඇත. ඔබ ඒවා අදාළ කර අත්දැකීම් ලබා ගන්නා විට, කාර්යය වඩ වඩාත් පහසු වනු ඇති අතර, එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස ඔබ දන්නා සියලුම විරෝධතා සඳහා තාක්ෂණික ක්‍රමවල ඵලදායී අවි ගබඩාවක් ලැබෙනු ඇත. කෙසේ වෙතත්, සත්‍ය විරෝධතා හැසිරවීම සාපේක්ෂව පහසු වුවද, බොහෝ විකුණුම්කරුවන්ට ව්‍යාජ ඒවා සමඟ වැඩ කිරීමට සම්පූර්ණයෙන්ම නොහැකි ය. ඔවුන්ගෙන් කෙනෙකු වීම වළක්වා ගැනීමට, කියවන්න.

ව්යාජ විරෝධතා සමඟ කටයුතු කිරීම

විභව ගැනුම්කරුවන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන විට, ඔබට බොහෝ විට මෙවැනි දේවල් ඇසෙනු ඇත: "මම දැන් තීරණයක් ගැනීමට සූදානම් නැත," "අපට දැනටමත් සියල්ල තිබේ," "මම සියල්ල ගැන සිතා බැලිය යුතුය," යනාදිය. මෙම විරෝධතා සියල්ලම අසත්‍ය ගණයට වැටේ. යථාර්ථයේ දී ඒවායින් බොහොමයක් තිබිය හැකිය. රීතියක් ලෙස, මේ සියල්ල "ඩමි" වේ, නමුත් සමහර ඒවා සැබෑ ඒවායින් වෙන්කර හඳුනා ගැනීමට අපහසු වේ.

සෑම ව්‍යාජ විරෝධයක්ම ඔබට මිලදී ගැනීමක් කිරීමට ඉඩ නොදෙන සත්‍ය විරෝධයක් හෝ සැබෑ කොන්දේසියක් සඟවන බව ඔබ තේරුම් ගත යුතුය (හරියටම ඔබ පාඩම ආරම්භයේදී කතා කළ දේ). මේ මත පදනම්ව, ව්‍යාජ විරෝධතා හඳුනාගෙන වැඩ කරන්නේ කෙසේදැයි ඉගෙන ගැනීම සඳහා, ඔබ ප්‍රධාන වශයෙන් අත්දැකීම් ලබා ගැනීමට සහ එක් එක් විශේෂිත තත්ත්වය විශ්ලේෂණය කිරීමට අවශ්‍ය වේ.

නමුත් ඔබට අත්දැකීම් තිබුණත් නැතත්, ඔබ ව්‍යාජ විරෝධයකට පිළිතුරක් නොදිය යුතු බව මතක තබා ගන්න, එසේ නොමැතිනම් ඔබ ගනුදෙනුව අවසන් කිරීම හැර වෙනත් දෙයකට එය නාස්ති කරනු ඇත.

තවත් අවවාදයක් නම් බොහෝ ව්‍යාජ විරෝධතා පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්‍යතා තහවුරු කිරීමට අසමත් වීම හෝ භාණ්ඩය ඉදිරිපත් කිරීමේදී ඇති දෝෂයන්ය. එබැවින් විවිධ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබට එකම දේ පවසන්නේ නම්, විකුණුම් චක්රයේ ඉතිරි කොටස සඳහා ඔබේ ප්රවේශය නැවත සලකා බැලීම අර්ථවත් කරයි.

ඉතින් ඔබ බොරු විරෝධතා සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද?

ව්යාජ විරෝධතා හරහා වැඩ කිරීමේ කාර්යය වන්නේ සේවාදායකයා "මතුපිටට" ගෙන ඒමයි, i.e. සැබෑ විරෝධය සොයා ගන්න. මෙම හේතුව නිසා, ව්යාජ විරෝධතා සමඟ වැඩ කිරීමේ ක්රම සම්මත නොවන අතර, වර්තමාන තත්ත්වයෙහි ලක්ෂණ මත පදනම්ව ඒවා භාවිතා කළ යුතුය (අවශ්ය නම්, ශිල්පීය සංයෝජන භාවිතා කිරීම අවශ්ය විය හැකිය).

ව්යාජ විරෝධතා සමඟ කටයුතු කිරීමේ ප්රධාන තාක්ෂණික ක්රම පහත දැක්වේ:

• බොරු විරෝධය නොසලකා හරින්න. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට “මට සිතන්නට අවශ්‍යයි” කියා ඔබට පවසා ඇති අතර, ගනුදෙනුව අවසන් වන තෙක් විකුණුම් චක්‍රයේ සියලුම අදියරයන් අනුගමනය කරමින් ඔබ ඔබේ කතාව දිගටම කරගෙන යන්න.
• සේවාදායකයා අවංකකමට අනුගත කරන්න. සේවාදායකයාගේ විරෝධයට ප්‍රතිචාර වශයෙන්, ඔබ මෙවැනි දෙයක් කියයි: “හොඳයි, එවැනි මිලදී ගැනීමක් ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට මෙය හේතුවක්ද?! ඔබ ඇත්තටම කනස්සල්ලට පත්වන දේ අපට පැවසීම වඩා හොඳය. ” නමුත් තත්වය දෙස බලන්න: මෘදු හා බාධාවකින් තොරව කතා කරන්න, සන්නිවේදනයේ දී උපායශීලී සහ ප්රවේශම් වීමට උත්සාහ කරන්න.
• ප්රතිලාභ සාරාංශ කරන්න. ඔබ නැවත වරක් ඔබේ නිෂ්පාදනයේ සියලු වාසි ලැයිස්තුගත කර ඔහු සඳහා ප්රතිලාභ ගැන සේවාදායකයාට කියන්න. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට මෙය පැවසිය හැකිය: “ඔබම විනිශ්චය කරන්න: මෙම නිෂ්පාදනය මිලදී ගැනීමෙන්, ඔබ සහතික කළ ගුණාත්මක භාවයක් ලබා ගනී, සේවාව ඉතිරි කර ගනී, සහ නව ගැජටයෙන් සහ එය භාවිතා කිරීමෙන් බොහෝ ප්‍රීතිමත් හැඟීම් ලබා ගන්න! ඔබ කියන්නේ එය මිල අධිකයි කියාද?! ”
• ඔබ අසන්නේ සීමා සහිත ප්‍රශ්නයක්. භාණ්ඩය මිලදී ගැනීමෙන් වළක්වන එකම හේතුව මෙයදැයි සේවාදායකයාගෙන් අසන්න? මේ ප්‍රශ්නය විසඳුණොත් ඔහු ගිවිසුමට එකඟ වෙයිද?

ව්‍යාජ විරෝධතා සමඟ කටයුතු කිරීම සත්‍ය ඒවාට වඩා පහසු සහ වේගවත් ය, මන්ද, අප පැවසූ පරිදි, ඒවා සෑම විටම පාහේ හිස් වචන පමණක් වන අතර එමඟින් ඔබ සේවාදායකයාගේ පුද්ගලික අවකාශය ආක්‍රමණය නොකරනු ඇත. ඒවා හඳුනා ගැනීමට ඉගෙන ගැනීම වඩා වැදගත් ය. එබැවින් පුහුණු වී අත්දැකීම් ලබා ගන්න.

විරෝධතා සමඟ කටයුතු කිරීම බොහෝ විට ඒවාට එරෙහිව සටන් කිරීම ලෙස හැඳින්වේ. නමුත් "අරගලය" යන සංකල්පය මෙතැනින් සම්පූර්ණයෙන්ම ඉවත් වී ඇත, මන්ද, අපි නැවත වරක් පුනරුච්චාරණය කරමු, විරෝධතා සමඟ සටන් කිරීමට අවශ්ය නැත. සේවාලාභියාගේ මනසෙහි මානසික බාධක ජය ගැනීමේ අදියර විකුණුම්වල ස්වාභාවික කොටසකි, කළමනාකරු පුද්ගලිකව සහ වෘත්තීයමය වශයෙන් වර්ධනය වන වැඩ කරයි. දුෂ්කරතාවයකින් තොරව, ඔවුන් පවසන පරිදි, ඔබට පොකුණෙන් මාළුවෙකු ඇද ගත නොහැක, එය නරක් වූ රසැති ආහාරයකට විකුණන්න. කිසියම් හේතුවක් නිසා ඔබට ඔබේ සේවාදායකයාට එරෙහිව සෑම දෙයක්ම ක්‍රියාත්මක කළ නොහැකි වුවද, ඔබ අමතර උත්සාහයක් ගෙන ගනුදෙනුව අවසන් කිරීමට උත්සාහ කළ යුතුය. මතක තබා ගන්න, ඔබ වැඩි වැඩියෙන් “නැත” ජය ගන්නා තරමට, ඔවුන් ඔබට “ඔව්” යැයි පැවසීමට පටන් ගනී.

ඊළඟ පාඩමේදී අපි තවත් බරපතල මාතෘකාවක් ගැන කතා කරමු: විකුණුම් කළමනාකරණය යනු කුමක්ද සහ මෙම ක්රියාවලියේ මූලධර්ම මොනවාද යන්න ගැන අපි කතා කරමු; විකුණුම් කළමනාකරණ උපාය මාර්ගය ගැන කතා කරමු. අපි විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව, මෙවලම් සහ විකුණුම් කළමණාකරන ක්‍රම පිළිබඳව කෙටියෙන් ස්පර්ශ කරන්නෙමු. ඔබ කළමනාකරුවෙකු වීමට අදහස් නොකළත්, කළමනාකරුවෙකු ලෙස ඔබට මෙම තොරතුරු ඉතා ප්‍රයෝජනවත් වනු ඇත, මන්ද... අප මෙතෙක් සඳහන් නොකළ වෙළඳ ක්ෂේත්‍රයේ සියුම් කරුණු රාශියක් පෙන්වා දෙනු ඇත.

ඔබේ දැනුම පරීක්ෂා කරන්න

ඔබට මෙම පාඩමේ මාතෘකාව පිළිබඳ ඔබේ දැනුම පරීක්ෂා කිරීමට අවශ්‍ය නම්, ඔබට ප්‍රශ්න කිහිපයකින් සමන්විත කෙටි පරීක්ෂණයක් පැවැත්විය හැකිය. එක් එක් ප්‍රශ්නය සඳහා නිවැරදි විය හැක්කේ විකල්ප 1ක් පමණි. ඔබ විකල්ප වලින් එකක් තෝරාගත් පසු, පද්ධතිය ස්වයංක්‍රීයව ඊළඟ ප්‍රශ්නය වෙත ගමන් කරයි. ඔබට ලැබෙන ලකුණු ඔබේ පිළිතුරු වල නිවැරදි බව සහ සම්පූර්ණ කිරීමට ගතවන කාලය බලපායි. සෑම අවස්ථාවකදීම ප්‍රශ්න වෙනස් වන අතර විකල්ප මිශ්‍ර වන බව කරුණාවෙන් සලකන්න.