Správa o Maslowovej pyramíde potrieb. Maslowova pyramída ľudských potrieb

Z tohto článku sa dozviete:

• Čo je Maslowova pyramída potrieb?
• Pochopenie teórie hierarchie potrieb
• Je Maslowova pyramída potrieb použiteľná v marketingu?
• Aká je alternatíva k Maslowovej pyramíde potrieb?

V literatúre na tému psychológie a manažmentu možno často nájsť odkazy na túto teóriu o hierarchii ľudských potrieb. Existujú návrhy, že závery autora, ktoré sú v ňom uvedené, sú založené na štúdiu biografií slávnych ľudí, ktorí sa realizovali v živote a tvorivej činnosti. Ako ste už pravdepodobne pochopili, budeme hovoriť o Maslowovej pyramíde potrieb.

Maslowova pyramída potrieb

Abraham Maslow vo svojej práci „Motivation and Personality“ (1954) naznačil, že vrodené potreby človeka majú hierarchickú štruktúru vrátane piatich úrovní. Ide o nasledujúce potreby:

1. Fyziologické.

Ich spokojnosť je nevyhnutná na zabezpečenie prežitia a existencie. Každá živá bytosť má svoje vlastné fyziologické potreby. Kým nie sú uspokojené potreby tejto úrovne (napríklad vo výžive, spánku), človek nebude môcť pracovať ani sa venovať iným činnostiam. Napríklad, ak je veľmi hladný, nebude si môcť vychutnať rozjímanie o umeleckých dielach, obdivovať pohľady na prírodu, zaujímať sa o obsah beletrie atď.

1. V bezpečí.

Pocit bezpečia je nevyhnutný pre ľudí všetkých vekových kategórií. Bábätká sa cítia chránené prítomnosťou matky. Dospelí sa tiež snažia cítiť sa chránení: inštalujú do svojich bytov dobré dvere so spoľahlivými zámkami, kupujú poistenie atď.

1. V láske a spolupatričnosti.

Maslowova pyramída potrieb zahŕňa aj sociálne potreby. Je dôležité, aby sa človek cítil byť súčasťou skupiny ľudí, aby sa cítil užitočný a významný. To ho motivuje k sociálnym kontaktom a interakcii s inými jedincami: nadväzuje nové známosti, hľadá si životného partnera. Človek potrebuje zažiť pocit lásky a byť sám milovaný.

1. Na uznanie.

Po uspokojení potrieb zahrnutých v predchádzajúcich stupňoch pyramídy (v láske a v príslušnosti k spoločnosti) má jednotlivec túžbu získať rešpekt ostatných, túžbu zabezpečiť, aby ľudia, ktorí sú pre neho významní, rozpoznali jeho talent a zručnosti. Ak sú tieto túžby realizované, potom získava dôveru v seba a svoje schopnosti.

1. v sebarealizácii.

Ide o úroveň duchovných potrieb: túžbu po osobnom rozvoji a sebarealizácii, túžbu po tvorivej činnosti, po rozvíjaní svojich talentov a schopností. Ak sú uspokojené potreby zahrnuté v predchádzajúcich úrovniach pyramídy, potom na piatej úrovni človek začne hľadať zmysel existencie a študovať svet okolo seba, môže získať nové presvedčenia.

Takto vyzerá pyramída potrieb podľa Maslowa vo všeobecnosti s príkladmi túžob pre každú úroveň hierarchie. Neskôr do nej Abraham Maslow zahrnul ďalšie dve úrovne: kognitívne schopnosti a estetické potreby.
Vo svojej konečnej podobe má pyramída 7 úrovní.


Vedec veril, že potreby vyššej úrovne sa prejavia, ak budú uspokojené potreby nachádzajúce sa na nižších úrovniach. Podľa Maslowa je to celkom prirodzené.
Výskumník však poznamenal, že tento trend môže mať výnimky: pre niektorých ľudí je sebarealizácia dôležitejšia ako pripútanosti, pre iných budú významné iba potreby prvých úrovní pyramídy, aj keď sa zdajú byť všetky spokojný. Maslow veril, že takéto črty sú spojené s rozvojom neurózy u človeka alebo sú spôsobené nepriaznivými okolnosťami.

Teória hierarchie potrieb

Všetky vyššie uvedené môžu viesť čitateľa k nesprávnym záverom. Niekto by si totiž mohol myslieť, že potreby zaradené do vyšších vrstiev pyramídy vznikajú hneď po realizácii potrieb predchádzajúcich úrovní.
Z toho možno vyvodiť predpoklad, že z pyramídy podľa Maslowa vyplýva, že túžby každého ďalšieho kroku sa objavia až po úplnom uspokojení všetkých predchádzajúcich. Dá sa však povedať, že takmer žiadny moderný človek nemá na 100 % realizované základné potreby.
Aby sme priblížili naše chápanie hierarchie realite, mali by sme zaviesť pojem „Miera uspokojenia potrieb“. Predpokladá sa, že potreby zahrnuté v prvých stupňoch pyramídy sú vždy realizované vo väčšej miere ako tie, ktoré sú vyššie. Dá sa to vizualizovať nasledovne (zoberme si podmienené čísla): napríklad fyziologické potreby bežného občana sú uspokojené na 85%, jeho potreba bezpečia - o 70%, po láske - o 50%, po uznaní - o 40 % a na sebarealizáciu - na 10 %.
Miera uspokojenia potrieb nám umožní lepšie pochopiť, ako vznikajú potreby vyššej úrovne po realizácii túžob na predchádzajúcich úrovniach pyramídy (podľa Maslowa). Ide o postupný proces, nie náhly. Prechod na všetky nasledujúce kroky sa vykonáva hladko.
Napríklad druhá potreba nevznikne, ak je prvá uspokojená len na 10 %. Keď sa však uzavrie o 25 %, objaví sa druhá potreba pri 5 %. Ak sa zrealizuje 75 % prvej potreby, druhá sa prejaví o 50 %.

Maslowova hierarchia potrieb v marketingu

Marketéri často o pyramíde potrieb hovoria, že v praxi nie je použiteľná. A skutočne je.
Najprv. Faktom je, že túto teóriu vytvoril Maslow nie na marketingové účely. Vedec sa zaujímal o otázky ľudskej motivácie, na ktoré odpovede nedalo ani Freudovo učenie, ani behaviorizmus. Maslowova pyramída potrieb je o motivácii, ale je viac filozofická ako metodologická. Každý marketér, inzerent či PR špecialista by ho mal poznať, aby mal predstavu o rôznorodosti ľudských potrieb a ich komplexnom vzťahu, no nemožno ho považovať za návod na akciu, keďže bol vytvorený na úplne iné účely.
Po druhé. Úlohou marketéra je podnecovať spotrebiteľa k činnosti, ovplyvňovať jeho rozhodnutia. Teória pyramídy potrieb sa venuje motívom človeka, nie však ich vzťahu k správaniu. Nie je vhodný pre marketérov, pretože nevysvetľuje, aký motív určuje ten či onen čin, hovorí, že motívy nemožno pochopiť vonkajšími prejavmi, že rozhodnutie môže byť z viacerých dôvodov.
Tretí dôvod, prečo Maslowova pyramída potrieb nie je vhodná pre obchodníkov, súvisí so sociokultúrnym kontextom: v modernom svete sa fyziologické potreby ľudí a ich potreba bezpečia vo všeobecnosti realizujú.
Nedá sa teda povedať, že produkt, ktorý nejakým spôsobom pomáha riešiť bezpečnostné problémy, bude žiadanejší ako ten, ktorý je potrebný na uspokojenie túžob zahrnutých do vyššej úrovne pyramídy. Napríklad čistiaci prostriedok s antibakteriálnym účinkom (poskytujúci ochranu) nebude žiaduci ako nápoj, ktorý je umiestnený ako produkt konzumovaný v situácii priateľskej komunikácie (t. j. pri riešení určitých spoločenských problémov).
Keď sa marketéri snažili uplatniť pyramídu potrieb v marketingu, nefungovalo to. Čo nie je prekvapujúce, pretože ide o psychologickú teóriu, ktorú je úplne nesprávne pokúsiť sa použiť v tých oblastiach, pre ktoré nebola vytvorená. Ukazuje sa, že kritika Maslowovej pyramídy, že je marketingovo neúčinná, je úplne nevhodná, pretože jej ciele a zámery boli pôvodne úplne odlišné.

Americký psychológ 20. storočia stále nesú veľkú váhu v psychológii, pedagogike, manažmente, ekonómii a jej odvetviach.

Je známy najmä ako tvorca slávnej pyramídy potrieb, ktorej každý krok označuje špecifickú skupinu ľudských potrieb.

V predĺženej verzii Maslowovej pyramídy - 7 úrovní a v základni 5 úrovní. Na základe Maslowových myšlienok existujú aj vývoj iných odborníkov, napríklad Hendersonov model, ktorý zahŕňa 14 potrieb. Úrovne budú vysvetlené nižšie.

Maslowova teória – stručne

Čo je pyramída v Maslowovej vete?

Psychológovia a psychoterapeuti začiatku a polovice 20. storočia sa zamerali predovšetkým na štúdium odchýlok od normy, a oblasti súvisiace so štúdiom duševne zdravých ľudí, ich potrieb, ťažkostí, vývinových charakteristík, neboli skúmané tak aktívne.

Abraham Maslow (na obrázku) bol jedným z tých výskumníkov, ktorí pracovali v oblasti štúdia mentálnej normy a všetkého, čo s ňou súvisí.

Abrahám sa narodil v rodine židovských prisťahovalcov v roku 1908 a jeho detstvo bolo ťažké: bol medzi svojimi rovesníkmi vyvrheľom kvôli svojmu výraznému židovskému vzhľadu a väčšinu svojho voľného času trávil čítaním kníh.

Túžba po poznaní pomohla Abrahámovi mnohými spôsobmi: stal sa jedným z najvýznamnejších študentov školy a potom vstúpil na právnickú fakultu. Nebol však predurčený stať sa právnikom: uvedomujúc si svoju lásku k psychológii, zmenil svoju vzdelávaciu inštitúciu.

Spočiatku Abraháma lákali myšlienky, no neskôr sa začal zaujímať o iné prístupy a založil humanistickú psychológiu.

Prvý koncept ľudských potrieb načrtol Abraham Maslow začiatkom 40-tych rokov 20. storočia, neskôr však niekoľkokrát sa k nemu vrátil a zlepšil.

Americký sociológ Maslow spočiatku pri opise ľudských potrieb vyčlenil niekoľko najvýznamnejších a roztriedil ich do úrovní (pozri obrázok) v závislosti od o miere dôležitosti pre pohodlnú existenciu.

Ak človek správne neuspokojuje „nižšie“ potreby, nedokáže uspokojiť ani tie „vysoké“ a v zásade nemusí mať pocit, že je to potrebné. Je ťažké mať potrebu užívať si krásne obrázky, ak neustále hladujete.

Neskôr, keď bol tento koncept zdokonaľovaný, stal sa dokonalejším a dostal dve ďalšie úrovne vyšších potrieb.

Klasifikácia potrieb

Tabuľka s klasifikáciou potrieb podľa Maslowa (7 úrovní):

Tieto úrovne predstavujú presne ten rebrík alebo diagram potrieb, s ktorým si väčšina ľudí spája Abrahama Maslowa. Pôvodne mala len prvých päť úrovní, ale po dokončení ich bolo sedem.

Zároveň sa päťstupňová pyramída stále aktívne používa, pretože na šiestu a siedmu úroveň sa nedostane príliš veľa ľudí.

Nákres hierarchickej stupnice potrieb podľa Maslowa - 7 úrovní:

V medicíne a v oblasti starostlivosti o človeka je rozšírený a má nasledujúci model, ktorý vytvorila Virginia Henderson na základe Maslowových potrieb 14 potrieb, ktoré je potrebné splniť v každodennom živote:

1. Schopnosť plne dýchať.
2. Dostatočne jesť a piť.
3. Vyprázdniť sa.
4. Potreba pohybu, zmeny polohy.
5. Dostatok spánku a pravidelný odpočinok.
6. Obliecť si a vyzliecť oblečenie, vedieť si ho vybrať.
7. Udržujte telesnú teplotu.
8. Postarajte sa o čistotu tela.
9. Dbajte o svoju bezpečnosť a nebuďte hrozbou pre ostatných.
10. Pohodlná komunikácia.
11. Týka sa to náboženských ľudí: dodržiavať kánony náboženstva, vykonávať potrebné rituály.
12. Majte hobby a venujte mu pravidelne čas.
13. Bavte sa.
14. Uspokojiť kognitívne potreby.

Tento model sa berie do úvahy pri práci s pacientmi, najmä s tými, ktorí vyžadujú starostlivosť a podporu.

Primárne a sekundárne

Primárne potreby- skupina vrodených potrieb, potreba uspokojovania, ktorá je v tej či onej forme prítomná už od okamihu narodenia.

Hlavnou podporou, akýmsi základom pre všetky ostatné potreby sú fyziologické potreby: tie, vďaka ktorým má človek možnosť pokračovať v živote. Ak ich prestanete uspokojovať, človek zomrie.

A ich nedostatočné uspokojovanie vedie k vzniku somatických a psychických abnormalít, ktoré môžu výrazne skrátiť dĺžku života a zhoršiť jeho kvalitu.

Primárne sú tiež potreby, ktoré sú na druhom stupni Maslowovej pyramídy: potreba bezpečia, túžba mať istotu, že sa v budúcnosti nič zlé nestane. Táto skupina potrieb sa nazýva aj existenčný.

V jadre sekundárne potreby sú tie potreby, ktoré vznikajú u človeka pod vplyvom vonkajších faktorov. Nie sú vrodené.

Formovanie sekundárnych potrieb je ovplyvnené:

Sekundárne potreby zahŕňajú:

1. : túžba byť akceptovaný spoločnosťou, mať úzke sociálne väzby, milovať a byť milovaný, cítiť spoločenstvo, zapojenie sa do spoločnej veci.
2. Prestížnej: túžba uspieť, cítiť rešpekt ostatných, zarábať viac a podobne.
3. : túžba poznať seba a svet okolo, rozvíjať sa intelektuálne, fyzicky, morálne, tešiť sa z krásneho a vytvárať ho, dosiahnuť všetky ciele a naplno odhaliť vnútorný potenciál.

Ako sa človek vyvíja, môžu sa objaviť nové sekundárne potreby.

Porušené

- potreby, ktoré človek nie je schopný z akéhokoľvek dôvodu uspokojiť.

Dlhodobé neuspokojovanie potreby môže viesť k vážnym odchýlkam v duševnom zdraví.

A ak životne dôležité potreby nie sú uspokojené, potom vo fyzickom, až do smrti.

Téma narušených potrieb je najviac zvažovaná v kontexte pomoci ľuďom so závažnými somatickými ochoreniami, ktorí si zo zdravotných dôvodov nemôžu zabezpečiť starostlivosť sami.

Táto téma je zahrnutá v programoch lekárskych a niektorých pedagogických vzdelávacích inštitúcií, kurzov na školenie zdravotných sestier.

Úlohou človeka, ktorý sa stará o chorého, je identifikovať, aké potreby nedokáže uspokojiť a pomôcť mu: napríklad zabezpečiť čistotu tela, rozprávať, nahlas čítať knihy, pomáhať meniť držanie tela, kŕmiť, podávať lieky.

Ak pacient nevie správne vysvetliť, čo potrebuje osobe, ktorá sa o neho postará, je dôležité opýtať sa jeho príbuzných, oboznámiť sa s odporúčaniami ošetrujúcich lekárov a so zdravotným záznamom, posúdiť situáciu v dome a celkový stav pacienta.

Aj relatívne pohybliví starí ľudia nedokážu pre zdravotné problémy vždy plne uspokojiť svoje potreby.

Preto je dôležité, aby sa príbuzní zaujímali o ich stav a pomôžte čo najviac: inštalovali zábradlia a protišmykové nátery v kúpeľni, nosili nákupy, rozprávali sa, chodili s nimi na prechádzku.

V niektorých prípadoch sa pozoruje porušenie potrieb u ľudí, ktorí nemajú vážne somatické ochorenia.

To často naznačuje, že osoba má duševná choroba, pri ktorej nemusia byť sily na vykonávanie elementárnych úkonov.

V takýchto prípadoch je dôležité čo najskôr kontaktovať psychoterapeuta.

Včasné uspokojenie potrieb umožní človeku cítiť sa pohodlne a užívať si život, preto je dôležité starať sa častejšie o seba a o svoje okolie, ktoré si len ťažko uspokojuje svoje vlastné potreby.

O pyramíde potrieb Abrahama Maslowa v tomto videu:

slávny Maslowova pyramída potrieb, ktorý je mnohým známy z hodín spoločenskej vedy, odráža hierarchiu ľudských potrieb.

Nedávno ho kritizovali psychológovia a sociológovia. Ale je to naozaj zbytočné? Skúsme na to prísť.

Podstata Maslowovej pyramídy

Práca samotného vedca a zdravý rozum naznačujú, že predchádzajúca úroveň pyramídy nemusí byť „uzavretá“ na 100%, kým sa objaví túžba realizovať sa v ďalšom kroku.

Okrem toho je zrejmé, že za rovnakých podmienok bude jedna osoba pociťovať uspokojenie určitej potreby, zatiaľ čo druhá nie.

Môžeme povedať, že rôzni ľudia majú rôzne výšky stupňov pyramídy. Ďalej si o nich povedzme podrobnejšie.

Úrovne Maslowovej pyramídy

Celkom stručne a výstižne možno podstatu Maslowovej pyramídy vysvetliť takto: kým nie sú do určitej miery uspokojené potreby najnižšieho rádu, človek nebude mať vyššie „vyššie“ ašpirácie.

Práca samotného vedca a zdravý rozum naznačujú, že predchádzajúca úroveň pyramídy nemusí byť „uzavretá“ na 100%, kým sa objaví túžba realizovať sa v ďalšom kroku. Okrem toho je zrejmé, že za rovnakých podmienok bude jedna osoba pociťovať uspokojenie určitej potreby, zatiaľ čo druhá nie. Môžeme povedať, že rôzni ľudia majú rôzne výšky stupňov pyramídy. Ďalej si o nich povedzme podrobnejšie.

Fyziologické potreby

V prvom rade je to potreba jedla, vzduchu, vody a dostatku spánku. Prirodzene, bez toho človek jednoducho zomrie. V rovnakej kategórii Maslow pripísal potrebu pohlavného styku. Tieto túžby súvisia s nami a nie je možné sa od nich vzdialiť.

Potreba bezpečnosti

Patrí sem aj jednoduchá „zvieracia“ bezpečnosť, t.j. prítomnosť spoľahlivého úkrytu, absencia hrozby napadnutia a pod., a vzhľadom na našu spoločnosť (napríklad ľudia zažívajú veľký stres, keď hrozí strata zamestnania).

Potreba spolupatričnosti a lásky

Ide o túžbu byť súčasťou určitej sociálnej skupiny, zaujať v nej svoje miesto, čo akceptujú aj ostatní členovia tejto komunity. Potreba lásky nepotrebuje vysvetlenie.

Potreba rešpektu a uznania

Ide o uznanie úspechov a úspechov človeka čo najväčším počtom členov spoločnosti, hoci niektorým postačí vlastná rodina.

Potreba poznania, výskumu

V tejto fáze začína byť človek zaťažovaný rôznymi svetonázorovými problémami, ako je zmysel života. Je tu túžba ponoriť sa do vedy, náboženstva, ezoteriky, pokúsiť sa pochopiť tento svet.

Potreba estetiky a harmónie

Rozumie sa, že na tejto úrovni sa človek snaží nájsť krásu vo všetkom, akceptuje vesmír taký, aký je. V každodennom živote sa snaží o maximálny poriadok a harmóniu.

Potreba sebarealizácie

Toto je definícia vlastných schopností a ich maximálna realizácia. Človek sa v tomto štádiu venuje hlavne tvorivej činnosti, aktívne sa duchovne rozvíja. Podľa Maslowa dosahujú takéto výšky len asi 2 % ľudstva.

Na obrázku môžete vidieť zovšeobecnený pohľad na pyramídu potrieb. Je možné uviesť veľké množstvo príkladov, ktoré túto schému potvrdzujú aj vyvracajú. Takže naše záľuby často pomáhajú uspokojiť túžbu patriť do nejakej komunity.

A tak idú ešte o krok ďalej. Okolo seba vidíme veľa príkladov ľudí, ktorí nedosiahli 4. úroveň pyramídy a preto zažívajú nejaké duchovné nepohodlie.

Nie všetko je však také hladké. Ľahko nájdete príklady, ktoré do tejto teórie nezapadajú. Najjednoduchší spôsob, ako ich nájsť, je v histórii. Napríklad túžba mladého Charlesa Darwina po vedomostiach sa objavila počas veľmi nebezpečnej plavby, a nie v pokojných a dobre živených domácich podmienkach.

Takéto rozpory vedú k tomu, že dnes veľké množstvo vedcov odmieta pyramídu potrieb, ktorú poznáme.

Aplikácia Maslowovej pyramídy

A predsa Maslowova teória našla svoje uplatnenie v našom živote. Marketéri ním cielia na určité ašpirácie jednotlivca, niektoré systémy personálneho manažmentu, manipuláciou s motiváciou zamestnancov, sú postavené na báze pyramídy.

Výtvor Abrahama Maslowa môže pomôcť každému z nás pri stanovení osobných cieľov, a to: rozhodnúť sa, čo skutočne chcete a čo skutočne potrebujete dosiahnuť.

Na záver poznamenávame, že pôvodné diela Maslowa neobsahovali samotnú pyramídu. Narodila sa len 5 rokov po jeho smrti, no samozrejme na základe práce vedca. Podľa povestí sám Abrahám na konci svojho života upravil svoje názory. Ako vážne budete brať jeho výtvor dnes, je len na vás.

Maslowova pyramída potrieb je bežne používaný názov pre hierarchický model ľudských potrieb. Pyramída potrieb odráža jednu z najpopulárnejších a najznámejších teórií motivácie – teóriu hierarchie potrieb. Táto teória je známa aj ako teória potrieb alebo teória hierarchie.

Teória hierarchie potrieb

Maslow rozdelil potreby vo vzostupnom poradí a vysvetlil takúto konštrukciu tým, že človek nemôže zažívať potreby vysokej úrovne, kým potrebuje primitívnejšie veci. Základom je fyziológia (ukojenie hladu, smädu, sexuálnych potrieb atď.). O stupienok vyššie je potreba istoty, nad ňou potreba náklonnosti a lásky, ako aj príslušnosti k akejkoľvek sociálnej skupine. Ďalším krokom je potreba rešpektu a súhlasu, nad ktorú Maslow postavil kognitívne potreby (smäd po poznaní, túžba vnímať čo najviac informácií). Nasleduje potreba estetiky (túžba zladiť život, naplniť ho krásou, umením). A napokon posledným krokom pyramídy, tým najvyšším, je túžba odhaliť vnútorný potenciál (je to sebaaktualizácia).

Je dôležité si uvedomiť, že každá z potrieb nemusí byť úplne uspokojená – na prechod na ďalší krok stačí čiastočná saturácia.

„Som absolútne presvedčený, že človek žije iba chlebom len v podmienkach, kde chlieb nie je,“ vysvetlil Maslow. - Ale čo sa stane s ľudskými ašpiráciami, keď je chleba veľa a žalúdok je vždy plný? Objavujú sa vyššie potreby a práve ony, a nie fyziologický hlad, riadia naše telo. Keď sú niektoré potreby uspokojené, vznikajú iné, vyššie a vyššie. Tak postupne, krok za krokom, človek prichádza k potrebe sebarozvoja – tej najvyššej z nich.

Maslow si dobre uvedomoval, že uspokojovanie primitívnych fyziologických potrieb je základom základov. Ideálna šťastná spoločnosť je podľa jeho názoru v prvom rade spoločnosť dobre živených ľudí, ktorí nemajú dôvod na strach alebo úzkosť. Ak človeku napríklad neustále chýba jedlo, je nepravdepodobné, že by nutne potreboval lásku. Milostnými zážitkami zavalený človek však stále potrebuje jedlo, a to pravidelne (aj keď ľúbostné romány hovoria niečo iné). Pod sýtosťou Maslow myslel nielen absenciu nedostatku potravy, ale aj dostatočné množstvo vody, kyslíka, spánku a sexu.

Formy, v ktorých sa potreby prejavujú, môžu byť rôzne, neexistuje jednotný štandard. Každý máme svoju motiváciu a schopnosti.. Preto sa napríklad potreba rešpektu a uznania u rôznych ľudí môže prejavovať odlišne: jeden sa potrebuje stať vynikajúcim politikom a získať súhlas väčšiny svojich spoluobčanov, zatiaľ čo inému stačí, aby ho uznali jeho vlastné deti. jeho autoritu. Rovnaký najširší rozsah v rámci tej istej potreby možno pozorovať na ktoromkoľvek kroku pyramídy, dokonca aj na prvom (fyziologické potreby).

Abraham Maslow rozpoznal, že ľudia majú mnoho rôznych potrieb, no zároveň veril, že tieto potreby možno rozdeliť do piatich hlavných kategórií:

Existuje aj podrobnejšia klasifikácia. V systéme je sedem hlavných úrovní priority:

1. (nižšie) Fyziologické potreby: hlad, smäd, sexuálna túžba atď.
2. Potreba istoty: pocit istoty, zbavenie sa strachu a zlyhania.
3. Potreba spolupatričnosti a lásky.
4. Potreba rešpektu: dosiahnutie úspechu, súhlas, uznanie.
5. Kognitívne potreby: vedieť, vedieť, skúmať.
6. Estetické potreby: harmónia, poriadok, krása.
7. (vyššia) Potreba sebaaktualizácie: realizácia svojich cieľov, schopností, rozvoj vlastnej osobnosti.

S uspokojením nižších potrieb sa potreby vyššej úrovne stávajú čoraz naliehavejšími, ale to vôbec neznamená, že miesto predchádzajúcej potreby je obsadené novou až vtedy, keď je prvá plne uspokojená. Potreby tiež nie sú v neoddeliteľnom poradí a nemajú pevné pozície, ako je znázornené na obrázku. Tento vzorec prebieha ako najstabilnejší, no u rôznych ľudí sa vzájomné usporiadanie potrieb môže líšiť.

Môžete tiež venovať pozornosť určitému prekrývaniu sa s Gumilyovovou teóriou o vývoji kultúrnych potrieb so zvyšovaním úrovne civilizácie a ich rýchlou degradáciou (napríklad pri narušení základne Maslowovej pyramídy, teda fyziologických alebo ochranných potrieb). ).

Kritika

Teória hierarchie potrieb, napriek svojej popularite, nie je podporovaná a má nízku platnosť (Hall a Nougaim, 1968; lawler a Suttle, 1972)

Keď Hall a Nougaim robili svoj výskum, Maslow im napísal list, v ktorom poznamenal, že je dôležité zvážiť uspokojenie potrieb v závislosti od vekovej skupiny subjektov. „Šťastný“ z pohľadu Maslowa uspokojuje potreby bezpečia a fyziológie v detstve, potrebu spolupatričnosti a lásky – v dospievaní a pod. . Preto treba brať do úvahy vekovú štruktúru.

Hlavným problémom pri testovaní teórie hierarchie je, že neexistuje spoľahlivé kvantitatívne meranie uspokojovania ľudských potrieb. Druhý problém teórie súvisí s rozdelením potrieb do hierarchie, ich postupnosťou. Sám Maslow upozornil, že poradie v hierarchii sa môže meniť. Teória však nedokáže vysvetliť, prečo niektoré potreby zostávajú motivátormi aj po ich uspokojení.

Keďže Maslow študoval biografie iba tých tvorivých osobností, ktoré boli podľa neho úspešné („šťastné“), zo skúmaných osobností vypadol Richard Wagner, veľký skladateľ, ktorý nemal takmer všetky osobnostné črty, ktoré si Maslow cenil. Vedec sa zaujímal o nezvyčajne aktívnych a zdravých ľudí, ako Eleanor Roosevelt, Abraham Lincoln a Albert Einstein. To samozrejme vedie k nevyhnutným skresleniam Maslowových záverov, keďže z jeho výskumu nebolo jasné, ako je usporiadaná „pyramída potrieb“ väčšiny ľudí. Maslow tiež neuskutočnil empirický výskum.

Zaujímavé fakty

• Maslow tvrdil, že nie viac ako 2 % ľudí dosiahne „štádium sebaaktualizácie“.
• Maslowov základný článok neobsahuje obrázok pyramídy

Záver

Od autora. Napriek tomu Maslowova pyramída vysvetľuje mnohé procesy v živote ľudí a jedným z faktorov, prečo ľudia nevybudujú svoj biznis v MLM spoločnosti alebo nezostanú pod hranicou chudoby, nie je túžba rozvíjať sa a pracovať na sebe. Potrebný je sen, so snom sa musí ísť spať a ráno sa zobudiť, potom bude sila a príležitosti dosiahnuť úspech, rast ako osoba a harmóniu so sebou samým a s okolitým svetom.

Pre tých ľudí, ktorí snívajú a snažia sa byť lepšími, dosahujú výšky vo svojej kariére, získavajú dodatočný príjem a realizujú sa, je otvorená naša vzdelávacia webová stránka a moje školenia. , píšte alebo volajte, rada odpoviem na vaše otázky.

Jeden z prvých behavioristov (z anglického behavior – behavior – jeden zo smerov americkej psychológie, ktorý vznikol na začiatku 20. storočia, ktorý na rozdiel od iných teórií považuje za predmet správania, nie vedomie či myslenie. psychológia. (Vyd. prim.)), z ktorého spisov sa vodcovia dozvedeli o zložitosti ľudských potrieb a ich vplyve na motiváciu, bol Abraham Maslow. Pri vytváraní svojej teórie motivácie v 40. rokoch Maslow rozpoznal, že ľudia majú mnoho rôznych potrieb, no zároveň veril, že tieto potreby možno rozdeliť do piatich hlavných kategórií. Túto myšlienku podrobne rozpracoval jeho súčasný harvardský psychológ Murray.

1. Fyziologické potreby sú nevyhnutné na prežitie. Patria sem potreby jedla, vody, prístrešia, odpočinku a sexuálne potreby.

2. Potreba istoty a dôvery v budúcnosť zahŕňajú potrebu ochrany pred fyzickými a psychickými nebezpečenstvami z vonkajšieho sveta a dôveru, že fyziologické potreby budú v budúcnosti naplnené. Prejavom potreby dôvery v budúcnosť je kúpa poistky alebo hľadanie si istého zamestnania s dobrými vyhliadkami na dôchodok.

3. sociálne potreby, niekedy nazývané potreby spolupatričnosti, je pojem, ktorý zahŕňa pocit spolupatričnosti k niečomu alebo niekomu, pocit prijatia ostatnými, pocity sociálnej interakcie, náklonnosti a podpory.

4. Potreby úcty zahŕňajú potreby sebaúcty, osobného úspechu, kompetencie, rešpektu od ostatných, uznania.

5. Potreba sebavyjadrenia - potrebu realizovať svoj potenciál a rásť ako človek.

MOTIVÁCIA A HIERARCHIA POTREB. Podľa Maslowovej teórie môžu byť všetky tieto potreby usporiadané vo forme prísna hierarchická štruktúra znázornené na obr. 13.2. Tým chcel ukázať, že potreby nižších úrovní vyžadujú uspokojenie, a teda ovplyvňujú ľudské správanie skôr, ako potreby vyšších úrovní začnú ovplyvňovať motiváciu. V každom konkrétnom okamihu sa človek bude snažiť uspokojiť potrebu, ktorá je pre neho dôležitejšia alebo silnejšia. Predtým, ako sa potreba ďalšej úrovne stane najsilnejším determinantom ľudského správania, musí byť uspokojená potreba nižšej úrovne. Tu je to, čo psychológovia Calvin Hall a Gardner Lindsay hovoria vo svojej interpretácii Maslowovej teórie:

Ryža. 13.2 . Maslowova hierarchia potrieb.

„Keď sú uspokojené najsilnejšie a prioritné potreby, vyvstávajú potreby, ktoré za nimi nasledujú v hierarchii a vyžadujú uspokojenie. Keď sú tieto potreby uspokojené, nastáva prechod na ďalší stupeň rebríčka faktorov, ktoré určujú ľudské správanie.

Keďže s rozvojom človeka ako človeka sa jeho možnosti rozširujú, potreba sebavyjadrenia nemôže byť nikdy úplne uspokojená. Preto je proces motivácie správania prostredníctvom potrieb nekonečný.

Človek, ktorý je hladný, sa najskôr pokúsi nájsť jedlo a až po jedle sa pokúsi postaviť prístrešok. Človek bude žiť v pohodlí a bezpečí, k aktivite bude najskôr motivovaný potrebou sociálnych kontaktov a potom začne aktívne vyhľadávať rešpekt u ostatných. Až potom, čo človek pocíti vnútornú spokojnosť a rešpekt od ostatných, začnú jeho najdôležitejšie potreby rásť v súlade s jeho potenciálom. Ak sa však situácia radikálne zmení, potom sa najdôležitejšie potreby môžu dramaticky zmeniť. Ako rýchlo a silno môžu vyššie potreby klesať po hierarchickom rebríčku a aké silné môžu byť potreby najnižších úrovní - ukazuje správanie ľudí, ktorí prežili haváriu lietadla v Andách v roku 1975 - aby prežili, títo celkom normálni ľudia boli nútení aby zjedli svojich mŕtvych kamarátov.

Na to, aby ďalší, vyšší stupeň hierarchie potrieb začal ovplyvňovať ľudské správanie, nie je potrebné úplne uspokojiť potrebu nižšej úrovne. Hierarchické úrovne teda nie sú samostatné kroky. Napríklad ľudia zvyčajne začínajú hľadať svoje miesto v nejakej komunite dlho predtým, ako sú zabezpečené ich bezpečnostné potreby alebo sú úplne uspokojené ich fyziologické potreby. Túto tézu možno dobre ilustrovať veľkým významom, ktorý majú rituály a spoločenský styk pre primitívne kultúry džunglí Amazonky a časti Afriky, hoci hlad a nebezpečenstvo sú tam vždy prítomné.

Inými slovami, hoci momentálne jedna z potrieb môže dominovať, aktivitu človeka podnecuje nielen ona. Okrem toho Maslow poznamenáva:

„Až doteraz sme hovorili, že hierarchické úrovne potrieb majú pevný poriadok, ale v skutočnosti táto hierarchia nie je ani zďaleka taká „tuhá“, ako sme si mysleli. Je pravda, že u väčšiny ľudí, s ktorými sme pracovali, sú ich základné potreby zhruba v poradí, ktoré sme uviedli. Existovalo však niekoľko výnimiek. Sú ľudia, pre ktorých je napríklad sebaúcta dôležitejšia ako láska.“

POUŽÍVANIE MASLOWOVEJ TEÓRIE V MANAŽMENTE. Maslowova teória mimoriadne dôležitým spôsobom prispela k pochopeniu toho, čo je základom túžby ľudí pracovať. Manažéri rôznych pozícií začali chápať, že motiváciu ľudí určuje široká škála ich potrieb. Aby manažér motivoval konkrétneho človeka, musí mu umožniť uspokojovanie jeho najdôležitejších potrieb takým spôsobom, ktorý prispieva k dosiahnutiu cieľov celej organizácie. Nie je to tak dávno, čo manažéri mohli motivovať podriadených takmer výlučne ekonomickými stimulmi, keďže správanie ľudí určovali najmä ich potreby na nižších úrovniach. Dnes sa situácia zmenila. Vďaka vyšším mzdám a sociálnym výhodám získaným bojom odborov a vládnymi nariadeniami (ako napríklad zákon o zdraví a bezpečnosti zamestnancov z roku 1970) sú aj ľudia na spodku hierarchie organizácie na relatívne vysokých úrovniach Maslowova hierarchia. Ako poznamenáva Terence Mitchell:

„V našej spoločnosti hrajú fyziologické potreby a potreba bezpečia pre väčšinu ľudí relatívne malú úlohu. Len skutočne zbavené a najchudobnejšie vrstvy obyvateľstva sa riadia týmito potrebami nižších úrovní. Z toho vyplýva pre teoretikov riadiacich systémov zrejmý záver, že potreby vyšších úrovní môžu slúžiť ako lepšie motivačné faktory ako potreby nižších úrovní. Túto skutočnosť potvrdzujú aj výskumníci, ktorí robili prieskumy zamestnancov o motívoch ich aktivít.

V dôsledku toho môžeme konštatovať, že ak ste vodcom, musíte starostlivo sledovať svojich podriadených, aby ste sa rozhodli, aké aktívne potreby ich vedú. Keďže sa tieto potreby časom menia, nemožno očakávať, že motivácia, ktorá fungovala raz, bude efektívne fungovať stále. V tabuľke. 13.1. v súhrnnej forme uvádza niektoré zo spôsobov, ktorými môžu manažéri uspokojovať potreby vyšších úrovní u svojich podriadených počas pracovného procesu.

HIERARCHIA POTREBY PRI PRÁCI V NADNÁRODNOM EXTERNOM PROSTREDÍ. Manažéri pôsobiaci na medzinárodnej scéne, ako aj ich náprotivky pôsobiace v ktorejkoľvek krajine, musia poskytovať príležitosti na uspokojenie potrieb zamestnancov. Keďže relatívna dôležitosť potrieb je v rôznych krajinách definovaná odlišne, vedúci organizácií pôsobiacich na medzinárodnej úrovni si musia tieto rozdiely uvedomovať a brať ich do úvahy.

Jedna pomerne komplexná štúdia založená na Maslowovej hierarchii potrieb porovnávala päť rôznych skupín lídrov. Tieto skupiny boli vytvorené na geografickom základe: 1) vedúci britských a amerických firiem; 2) japonskí vodcovia; 3) vedúci spoločností z krajín severnej a strednej Európy (Nemecko, Dánsko, Švédsko a Nórsko); 4) vedúci firiem z krajín južnej a západnej Európy (Španielsko, Francúzsko, Belgicko, Taliansko); 5) vedúci firiem v rozvojových krajinách (Argentína, Čile, India). Jedným z výsledkov tejto štúdie bolo, že vodcovia z rozvojových krajín kládli väčší dôraz na všetky potreby Maslowovej hierarchie a mieru, do akej boli naplnené, než vodcovia z iných krajín. Lídri z rozvojových krajín a krajín juhozápadnej Európy najviac túžia po napĺňaní sociálnych potrieb. To poukazuje na dôležitosť používania odmien, ako je zlepšenie postavenia, spoločenský rešpekt a uznanie zásluh pri práci s nimi. Najnovšia štúdia na rovnakú tému, založená na výsledkoch prieskumu a zameraná na potreby ľudí vo viac ako 40 krajinách, dospela k záveru, že motivačné teórie vyvinuté americkými vedcami sú založené na implicitnom predpoklade, že americký systém kultúrnych hodnôt a ideály existujú aj v zahraničí. Nie je to však pravda.

Tabuľka 13.1. Metódy na uspokojenie potrieb vyšších úrovní

Žiaľ, systematické štúdie motivácie na medzinárodnej úrovni sa neuskutočnili. Dá sa však dospieť k záveru, že lídri pôsobiaci na medzinárodnej úrovni musia neustále zvažovať, chápať a byť pozorní voči kultúrnym rozdielom potrieb ľudí, s ktorými prichádzajú do styku. Manažéri sa musia vyhýbať akémukoľvek zjavnému uprednostňovaniu zamestnancov jednej národnosti pred inou. Nemôžete sa spoliehať na to, že ľudia, ktorých manažujete v zahraničí, budú mať rovnaké potreby ako vy vo vašej krajine. Čo robiť? Musíte zabezpečiť, aby boli splnené potreby ľudí, ktorých riadite, ak pracujú efektívne. V príklade 13.2. zohľadňujú sa prípady nespokojnosti s prácou v medzinárodnej firme.

KRITIKA TEÓRIE MASLOW. Hoci sa zdalo, že Maslowova teória ľudských potrieb poskytuje manažérom veľmi užitočný popis procesu motivácie, následné experimentálne štúdie to úplne nepotvrdili. Samozrejme, v zásade možno ľudí zaradiť do jednej alebo druhej pomerne širokej kategórie, ktorá sa vyznačuje určitou potrebou vyššej alebo nižšej úrovne, ale jasná päťúrovňová hierarchická štruktúra potrieb podľa Maslowa zjavne jednoducho neexistuje. Ani koncept najdôležitejších potrieb sa úplne nepotvrdil. Uspokojenie akejkoľvek potreby automaticky neaktivuje potreby ďalšej úrovne ako faktor motivácie ľudskej činnosti.

PRÍKLAD 13.2.

Pracovná nespokojnosť

Ak vedenie spoločnosti uvažuje o zmene rozsahu svojho marketingového programu na svetových trhoch, potom okamžite prejdite do špeciálnej prechodnej fázy. Spory o rozsah priepasti medzi existujúcou a žiaducou pozíciou firmy, rýchlosť, akou treba túto medzeru odstrániť, často vedú ku konfliktom medzi centrálou firmy a jej regionálnymi zahraničnými pobočkami. Takéto konflikty najčastejšie vznikajú vo firmách, kde dôvody na zmenu marketingového programu nie sú jasné alebo zrejmé a kde majú manažéri regionálnych kancelárií vysoký stupeň autonómie. V oboch prípadoch môžu nastať nepríjemné následky. Vzhľadom k tomu, že spol"Čierna & Decker dominovala na európskom trhu s domácimi spotrebičmi, mnohí jej manažéri a zástupcovia v rôznych krajinách necítili potrebu prísne centralizovaného globálneho marketingového programu v reakcii na konkurenciu japonských výrobcov. V dôsledku toho bol prezident spoločnosti nútený odvolať niektorých vedúcich európskych oddelení spoločnosti na pomerne vysokej úrovni.V roku 1982 spoločnosť« Spoločnosť Parker Pan pod vplyvom konkurencie a zhoršujúcich sa finančných pozícií znížila počet závodov na celom svete a počet druhov vyrábaných produktov o viac ako polovicu. To malo viesť k zachovaniu výrobných nákladov. Zámorskí manažéri spoločnosti Parker túto zmenu prijali, ale keď boli nútení zaviesť programy štandardizácie reklamy a obalov, nemohli si namočiť nohy. V roku 1985 « Parker ukončil svoje vysielanie globálny marketingový program. Niekoľko vedúcich pracovníkov firmy bolo nútených opustiť spoločnosť.

Ak vedenie firmy nie je veľmi opatrné a pohyb smerom ku globálnemu marketingu je príliš rýchly, môže to mať negatívne dôsledky. Po prvé, zahraničné pobočky firmy, ktoré sa k firme pripoja z dôvodu jej zjavnej túžby poskytnúť miestnu slobodu a prispôsobiť produkty miestnym podmienkam, sa môžu cítiť frustrovaní. Neúspech globálneho marketingového programu môže viesť k tomu, že význam práce lokálnych lídrov v jednotlivých krajinách bude klesať. Po druhé, frustrácia by mohla viesť k oživeniu starých hanebných vzťahov a tajným dohodám medzi vedúcimi regionálnych kancelárií a predstaviteľmi centrály. Niektorí vedúci regionálnych kancelárií sa môžu napríklad snažiť vyjednávať o rýchlosti, s akou zavádzajú pravidelné programy na zníženie prevádzkových nákladov. Okrem toho, súperením o zdroje a stupeň autonómie môžu vedúci miestnych úradov venovať príliš veľa pozornosti sekundárnym postavám (posluhovým chlapcom) z ústredia. Tak či onak, schopní lídri môžu odísť a na ich miesto prídu menej kompetentní a málo iniciatívni ľudia.