Mbinu za ushauri. Vipengele vya teknolojia na mbinu za kuandaa na kufanya vitendo, maabara, masomo ya mtu binafsi, mashauriano na colloquia.

Ushauri wowote unapendekeza kufuata kanuni za msingi:

· urahisi na kusudi ... Mashauriano yanapaswa kuwa na lengo maalum, kutatua shida iliyoainishwa madhubuti;

· kujitolea na unobtrusiveness ... Mteja ana haki ya kukataa msaada wa mshauri wakati wowote. Ufanisi wa mashauriano imedhamiriwa na thamani ya mawazo, si kwa hali ya mshauri;

· ujuzi wa mbinu na uwezo ... Mshauri lazima awe na erudition pana na awe na uwezo katika eneo la tatizo lililojadiliwa, kuwa na uwezo wa mbinu za ustadi, kwa kushawishi kufanya mashauriano.

Ushauri una muda mrefu, hivyo mchakato huu unaweza kutofautishwa hatua kadhaa ... Ya kuu ni:

1) kutambua sababu zilizosababisha mteja kupokea ushauri;

2) uchambuzi, tathmini na uchunguzi wa tatizo;

3) uundaji wa shida na ufafanuzi wa malengo ya mashauriano;

4) kuanzisha mkakati na mpango wa utekelezaji;

5) utekelezaji wa hatua zinazofaa;

6) tathmini ya matokeo ya mashauriano na hitimisho.

Ushauri katika kazi ya kijamii kawaida hujumuisha uundaji wa mapendekezo, ushauri juu ya yaliyomo, mbinu na aina za tabia za mteja.

Moja ya sababu za kuainisha athari za ushauri ni shirika la anga la mashauriano ... Kwa mtazamo huu, kuna aina mbili za ushauri: mawasiliano ("uso kwa uso") na umbali ("mawasiliano"). Kwa wasiliana na ushauri ni kawaida kwamba mshauri hukutana na mteja, mazungumzo hufanyika kati yao. Mbali aina ya kitaifa ya shughuli za ushauri haimaanishi mawasiliano ya moja kwa moja ya ana kwa ana na mteja. Katika kesi hii, mawasiliano hufanyika kwa simu au kwa mawasiliano.

Wasiliana na mazungumzo ni aina ya kawaida ya mchakato wa mashauriano. Moja ya fomu zake ni mahojiano. Teknolojia ya kufanya mahojiano ya mashauriano inajumuisha hatua fulani:

· Kwanza kabisa, mshauri anatatua tatizo la kuanzisha mawasiliano kwa kuelewana na mteja. Kujitambulisha kwa mteja, mshauri anaelezea uwezo wake wa kitaaluma;

· Kisha huanza mchakato wa kukusanya taarifa kuhusu mteja na kutambua matatizo yake. Mshauri anawasilisha nadharia moja iliyojaribiwa ukweli na anaelewa uwezo wa mteja kutatua tatizo;

· Katika hatua inayofuata ya mahojiano, mshauri, pamoja na mteja, kuamua matokeo yaliyohitajika, wakati ni muhimu kwamba mteja ana uzoefu unaohusishwa na kutambua uwezo wake mwenyewe katika hali hii. Chaguzi mbalimbali za kutatua tatizo lake zinajadiliwa na mteja, hali zinaundwa ili kuchagua njia mbadala;

· Katika hatua ya mwisho ya mahojiano, mshauri anatoa muhtasari wa matokeo ya mwingiliano na mteja kuhusu tatizo lake. Mahojiano yanaisha na aina ya kazi ya nyumbani ili kuunganisha mitazamo kuelekea kubadilisha tabia ya mteja. Mshauri anaweza kumwalika mteja "kurudia" hali sawa na tatizo lake, na kisha kujadili makosa yake na mapungufu katika tabia. Kazi hii na mteja itasaidia kubadilisha mawazo na matendo yake katika maisha halisi.

Aina maalum ya shughuli za ushauri ni kijijini ushauri , ambayo inaruhusu wananchi wengi kupokea ushauri na mapendekezo bila kuwepo kwa masuala ya kijamii yanayowahusu.

Kipengele mashauriano ya simu ni kanuni ya kutokujulikana, ambayo huunda picha ya fantasy ya mshauri katika mteja. Ukosefu wa hisia za kuona huongeza mzigo kwenye njia ya sauti ya mtazamo. Umuhimu haupatikani tu na maandishi ya ujumbe yenyewe, bali pia kwa sauti, timbre, kasi ya hotuba, pause, muda wa ukimya. Mbinu kuu na mbinu za mashauriano ya simu zinapatana na zile zinazotumika katika mchakato wa mashauriano ya mawasiliano.

Aina ya kipekee ya ushauri wa umbali ni ushauri wa mawasiliano , ambayo hutumiwa katika hali ambapo ushauri wa simu ni vigumu kutokana na kutokuwepo katika jiji fulani (kanda) ya huduma ya "msaada", simu kwa mteja, na pia kwa sababu ya kutotaka kukutana na mshauri wa kijamii. Kwa aina fulani za idadi ya watu (wafungwa wanaotumikia vifungo), ushauri wa mawasiliano ndiyo njia pekee ya kupokea ushauri muhimu.

Ndani ya mfumo wa ushauri nasaha, aina zifuatazo zinaweza kutofautishwa: ushauri kwa wazee na walemavu, ushauri nasaha kwa familia, ushauri juu ya maswala ya ajira, ushauri wa marekebisho ya wataalamu (usimamizi), n.k. Hebu tuzingatie kwa undani zaidi.

Kwa mujibu wa sheria "Juu ya huduma za kijamii kwa wananchi wazee na watu wenye ulemavu" (1995), huduma maalum za ushauri wa kijamii zilianza kuundwa nchini. Ofisi kama hizo hufanya kazi katika vituo vingi vya huduma za kijamii vya manispaa. Wafanyikazi wa idara hugundua watu wanaohitaji ushauri wa kijamii, hufanya kazi na familia ambamo wazee na watu wenye ulemavu wanaishi, na kupanga wakati wao wa burudani. Wanatoa msaada wa kisheria ndani ya uwezo wao, kufanya mashauriano juu ya mafunzo, mwongozo wa ufundi na ajira ya watu wenye ulemavu, wanajishughulisha na kuzuia aina mbali mbali za kupotoka kwa kijamii na kisaikolojia.

Mazungumzo ya ushauri na mtu mzee mtu binafsi.

Eneo muhimu zaidi la mashauriano ni ushauri wa familia ... Inashughulikia masuala mbalimbali kama vile uhusiano kati ya wanandoa na wazazi wao, watoto na wazazi. Vituo vya ushauri wa kisaikolojia na ufundishaji vinaanza kufanya kazi katika nchi yetu, uzoefu ambao unaonyesha kuwa utendaji wa shule unajumuishwa katika maudhui kuu ya maombi ya wazazi katika zaidi ya nusu ya maombi yote.

Jinsi mshauri anavyofanya kazi na watoto na wazazi inaweza kuwa tofauti kulingana na sifa za kibinafsi na za kibinafsi za wateja. Hata hivyo, kuna baadhi ya sheria ambazo lazima zifuatwe na mshauri katika karibu ushauri wote wa wazazi kwa watoto wao. Sheria hizi ni pamoja na:

· Ujazaji wa lazima wa malalamiko ya wazazi na maudhui maalum kwa kupokea kutoka kwa wazazi maelezo ya kina ya hali ya tabia;

· Kwa kutumia kanuni za mtazamo wa "stereoscopic" wa hali, yaani, kurekebisha mtazamo huu kwa kibinafsi, kutoka kwa maoni ya wanafamilia, na kwa upendeleo, kutoka kwa mshauri;

· Pamoja na wazazi, mshauri anaendeleza dhana kuhusu historia ya ukuzaji wa ubora "hasi" kwa mtoto na njia zinazowezekana za kushinda.

Aina maalum ya shughuli za ushauri ni ushauri juu ya masuala ya ajira ... Kwa mujibu wa sheria "Juu ya ajira ya idadi ya watu katika Shirikisho la Urusi", raia wa nchi yetu wanapewa haki ya mashauriano ya bure ili kuchagua uwanja wa shughuli, ajira, fursa za mafunzo ya ufundi.

Mchakato wa mashauriano juu ya shida za ajira ya idadi ya watu ni pamoja na hatua kadhaa. Mtu asiye na kazi kwanza anafika kwa mtoaji, ambaye hufanya mashauriano ya awali. Kazi zake ni pamoja na: kupata taarifa kutoka kwa mteja kuhusu madhumuni ya kuwasiliana na huduma ya ajira; kukaribisha mteja kujitambulisha na habari iliyo kwenye chumba cha habari; kufahamiana na hati za mteja; ipeleke kwa mtaalamu mshauri anayefaa. Ikiwa habari ya msingi kwa mteja inageuka kuwa haitoshi, basi anaelekezwa kwa mazungumzo ya habari ya kina zaidi, ambayo hudumu hadi dakika 30. Wakati wa utekelezaji wake, mshauri humpa mteja habari kuhusu upatikanaji wa nafasi za kazi, kuhusu makampuni ya biashara ambapo wao ni, pamoja na taarifa kuhusu wapi unaweza kupata mafunzo na mafunzo.

Hatua muhimu katika ushauri wa ajira ni ushauri wa kitaalamu. Katika mwenendo wake, maslahi ya kitaaluma ya mteja yanasomewa, sifa za kisaikolojia na kisaikolojia za utu zinatambuliwa, mapendekezo hutolewa kwenye uwanja unaokubalika zaidi wa shughuli kwa mteja, mwelekeo wa mafunzo ya kitaaluma. Ushauri wa kisaikolojia wa kibinafsi ni muhimu kwa wale wasio na kazi ambao wako katika hali ya unyogovu na shughuli iliyopunguzwa ya tabia, hali ya kukata tamaa na afya mbaya.

Ushauri wa kitaalamu huisha na uchaguzi wa taaluma na rufaa ya mteja kwa mshauri wa ajira ambaye, kwa kutumia hifadhidata iliyopo ya kompyuta ya nafasi za kazi, hutafuta kazi inayofaa kwa mwombaji. Anatoa maelekezo ya kufanya kazi na kufuatilia kuonekana kwa wakati kwa wasio na ajira kwa mwajiri. Majukumu ya kazi ya mshauri wa ajira ni pamoja na kutambua sababu za kukataa kwa makampuni ya biashara na mashirika kuajiri wananchi waliotumwa na huduma ya ajira, pamoja na sababu za kukataa kwa kibinafsi kwa wananchi kutoka kwa kazi iliyotolewa kwao. Ikiwa ni lazima, mtu asiye na kazi anatumwa kwa mshauri wa kitaaluma kuchagua aina mpya ya shughuli au kufanya mafunzo ya kitaaluma.

Eneo jipya la shughuli za ushauri nchini Urusi ni usimamizi ... Msimamizi ni mwanasaikolojia-mshauri ambaye hutoa msaada kwa wataalamu katika nyanja ya kijamii (madaktari, walimu, nk), na kuingiliana nao. Kanuni za usimamizi zinaweza kutumika katika kazi ya waelimishaji wa kijamii wakati wanashauri walimu juu ya kutatua hali za migogoro katika mahusiano na wanafunzi. Labda wakati umefika wa kuwa na wanasaikolojia wa kijamii wanaofanya kama wasimamizi katika taasisi zetu za matibabu.

Hivi sasa, hitaji la huduma za mfanyakazi wa kijamii ni kubwa sana, ambayo ni kwa sababu ya ukosefu wa utulivu katika jamii, na katika maeneo mengi. Watu hutafuta usaidizi wa mpatanishi katika masuala ya kiuchumi, kiutawala, kazi, kisheria, kaya na mengineyo.

Sasa inaweza kusema kuwa kazi ya kijamii nchini Urusi imekamilisha hatua ya malezi na inaendelea kikamilifu, kutegemea mafanikio ya sayansi ya asili, kijamii na kijamii. Mtandao ulioundwa wa taasisi za kijamii umeundwa kutatua shida za haraka za kibinafsi katika viwango vyote vya maisha ya kijamii. Ushauri unachukua nafasi muhimu katika shughuli za mtaalamu wa kazi za kijamii.

1. Ushauri kama njia ya usaidizi wa kijamii

Kama mojawapo ya mbinu za teknolojia ya kazi za kijamii, ushauri nasaha una jukumu muhimu katika mfumo wa huduma za kijamii kwa idadi ya watu. Dhana ya mbinu katika fasihi ya kisayansi inatumika katika maana mbili. Njia hutoa jibu kwa maswali: "Je! lengo linapatikanaje?" na "Jinsi ya kufikia mabadiliko kwa suluhisho bora na la hali ya juu kwa shida?" Kwa upande mmoja, njia katika kazi ya kijamii inaonekana kama mbinu, ambayo ni, mbinu ya kinadharia ya jumla ya utafiti, kwa ufahamu wa somo. Kwa maana hii, mbinu inajumuisha matumizi ya ruwaza, kanuni, kategoria na dhana zinazounda msingi wa nadharia ya kazi za kijamii. Kwa upande mwingine, njia inarejelea njia zilizothibitishwa, za vitendo ambazo hutoa matokeo bora inapotumika. Ni hizi - njia za kibinafsi zaidi - zinazojumuisha upatanishi na ushauri.
Ushauri kama njia ya kiteknolojia ya kutatua shida za kijamii ni utaratibu unaotumiwa mara nyingi katika kazi ya kijamii, katika matibabu, mazoezi ya kisheria na wataalam wa mwelekeo tofauti kwa lengo la kuelekeza raia, watu binafsi, familia, vikundi, jamii kupitia ushauri, kuonyesha njia mbadala za usaidizi. , katika kuamua malengo na kutoa taarifa muhimu.
Suluhisho la matatizo mengi katika mazoezi ya kazi ya kijamii inahitaji, kwanza kabisa, kubadilishana habari na wataalamu wengi: madaktari, wanasheria, wanasaikolojia, wafanyakazi wa huduma za jiji na taasisi. Uanzishwaji na utambuzi wa umma wa kazi ya kijamii kama sekta ndogo muhimu ya ulinzi wa kijamii wa idadi ya watu kwa kiasi kikubwa imedhamiriwa na uimarishaji wa jukumu la wataalam wa kazi za kijamii kama washauri.
Katika mazoezi ya kazi ya kijamii, aina kadhaa za ushauri hukutana na kutumika sana, ambazo ni:
ushauri wa jumla wa wateja na wataalamu wa kazi za kijamii;
ushauri maalum wa wateja juu ya rufaa ya wafanyakazi wa kijamii na wataalamu kutoka huduma za kijamii au taasisi;
mafunzo ya ushauri wa wataalam wa huduma za kijamii na mashirika na wafanyikazi wa mashirika na taasisi za juu. Inajumuisha kufanya kazi na wafanyakazi, ufafanuzi wa maudhui ya sheria, sera ya kijamii, mipango, taratibu zinazolenga kuboresha huduma za kijamii kwa idadi ya watu;
ushauri wa kimkataba na wataalam wa mashirika ya kijamii juu ya maswala anuwai ya shirika, kiuchumi, kitaalam na mengine.
Kwa teknolojia na fomu yake, mashauriano ni mwingiliano kati ya watu wawili au zaidi, wakati ambapo mshauri huhamisha ujuzi maalum na habari muhimu kwa mtu aliyeshauriwa ili kumsaidia katika kutatua matatizo ya haraka, na pia katika maandalizi ya utabiri wa kijamii; mipango ya kuahidi, nk.
Taarifa za mshauri zinaweza kutekeleza kazi mbalimbali za ushauri: kuwa kichocheo na mwezeshaji, kuharakisha na kuwezesha kazi, kufanya kazi kama njia ya kuhamasisha rasilimali za kibinafsi, njia inayounda motisha ya hatua. Taarifa zilizopokelewa na mteja kwa wakati zinaweza kuzuia matokeo ya matendo yake mbadala. Na muhimu zaidi, mashauriano mengi husaidia mshauriwa kutathmini kwa kina na kwa usawa shida zinazomkabili, kuzielewa kwa undani zaidi na kufanya chaguo bora zaidi la chaguo la vitendo na tabia. Mshauri husaidia kuondoa ukosefu wa habari kuhusu kitu na somo la utafiti au mabadiliko, huwapa mteja mbinu mpya, habari za ubunifu na teknolojia.
Kwa suala la fomu, wanafautisha kati ya ushauri wa kikundi na mtu binafsi, na kwa suala la maudhui, maalum na iliyopangwa. Katika mazoezi ya kazi ya kijamii, aina zote na aina za ushauri hutumiwa, na kwa mujibu wa matatizo yanayotokea, mchanganyiko wao pia unaweza kutumika.
Ushauri maalum unafanywa katika kesi linapokuja suala la shida maalum ya mtu binafsi, kikundi, familia, nk. Wakati huo huo, kama sheria, hakuna tu uhamisho wa maelezo ya ziada, ambayo husaidia mshauriwa kuona tatizo ambalo linamtia wasiwasi kwa njia mpya, lakini pia kutoa msaada kwa mteja. Katika mazoezi, mara nyingi hutokea kwamba mteja anahitaji hasa usaidizi wa kimaadili na kisaikolojia ili kutafsiri ujuzi ambao tayari anao katika hatua ya vitendo.
Kuhusiana na ushauri wa programu, inaweza kufafanuliwa kama mchakato wa njia mbili za kutatua shida, wakati ambapo mshauri husaidia taasisi au shirika kuchambua shughuli zao, kuondoa mguso wa kujihusisha katika tathmini na, kwa msingi huu, kuboresha tathmini. ubora wa huduma za kijamii zinazotolewa. Msisitizo katika aina hii ya mashauriano huwekwa juu ya njia za kuhakikisha ukweli wa shughuli katika mipango, juu ya njia za kuendeleza na kutoa huduma bora za kijamii, na si kwa tatizo la kibinafsi la mteja mmoja, mtu binafsi.
Aina nyingine ya mashauriano ya programu inahusisha kuzingatia masuala ya shirika. Hizi ni, kwa mfano, kesi za ugumu wa asili ya kimaadili na kisaikolojia, kama vile mvutano katika mahusiano kati ya wafanyakazi, kuathiri vibaya matokeo ya kazi ya timu, iliyojaa kuibuka kwa migogoro. Kwa kutumia mbinu ya utaratibu na mbinu ya kutatua migogoro, mshauri husaidia meneja na wafanyakazi katika kuchunguza na kutatua matatizo yanayotokea.
Ikumbukwe, hata hivyo, kwamba ingawa njia hii ni nzuri katika hali nyingi, wakati mwingine inaweza kuunda shida zaidi. Hii hutokea ikiwa mvutano wa kijamii na kisaikolojia katika shirika unaendelea baada ya kushauriana au hata kuongezeka. Halafu umuhimu wa ushiriki zaidi wa wataalam kwa ushauri unageuka kuwa shida. Ni bora kufanya hivyo katika awamu ya kushuka ya mvutano, baada ya muda fulani kupita ili kuzuia migogoro mpya.
Kuna aina nyingine ya ushauri - mchanganyiko wa mbinu maalum na za programu. Mtaalamu wa kazi ya kijamii kwa kutumia mbinu hii na aina ya ushauri huanza aina maalum ya ushauri kwa kuwasaidia wafanyakazi wa kijamii katika kutatua matatizo ya mteja binafsi. Lakini wakati wa ushauri, mshauri hutumia mara moja maelezo ya ziada yaliyopokelewa na matokeo maalum, anafupisha na kubadili uangalizi katika kutatua matatizo ya programu au ya kimuundo kuhusiana na aina hii ya wateja kwa ujumla.
Ushauri ni aina ya kazi ya kijamii ambayo mtaalamu wa kazi ya kijamii humsaidia mteja kujifunza na kuelewa kiini cha tatizo lililopo na kupendekeza chaguzi mbalimbali ambazo zinaweza kutumika kutatua.
Matokeo ya mashauriano kwa kiasi kikubwa inategemea mafanikio ya maelewano kati ya mshauri na mshauri. Kwa hili, hali zifuatazo za kiteknolojia zinapaswa kuzingatiwa. Kwanza, ni muhimu kwamba nafasi ya mshauri haipingana na maoni ya mteja. Pili, inahitajika kumwonyesha mteja kwa macho kwamba vitendo vinavyotarajiwa kutoka kwake vitachangia na vinalingana na kuridhika kwa mahitaji na masilahi yake. Tatu, vitu vyote vikiwa sawa, watu hukubali kwa urahisi nafasi ya mtu ambaye wanapata mtazamo mzuri wa kihemko, na kukataa msimamo wa mtu ambaye wanapata hisia hasi.
Kuibua mtazamo chanya wa kihisia kutoka kwa mteja ni kazi muhimu kwa mtaalamu wa kazi ya kijamii. Mtaalamu wa kazi ya kijamii anayemshauri mteja anapaswa kutumia mbinu maalum za kisaikolojia ili kujenga uaminifu na kujenga urafiki. Lazima awe na uwezo wa kusikiliza, kuchunguza, kuwa na hisia kwa maudhui na aina ya mawasiliano ya maneno na yasiyo ya maneno.
Ili kuwa mshauri mwenye ujuzi, haitoshi kuwa mwenye kujali na kuelewa, unahitaji pia kutumia kwa ustadi mbinu na mbinu zinazofaa katika mazoezi. Mshauri mzuri lazima awe na sifa saba:
1. huruma, au uwezo wa kuona ulimwengu kupitia macho ya mtu mwingine;
2. heshima kwa mteja, uwezo wa kujibu tatizo la mteja kwa njia ya kumpa ujasiri kwamba anaweza kukabiliana nayo;
3. maalum, uwazi;
4. kujijua mwenyewe na uwezo wa kusaidia wengine katika kujijua;
5. uaminifu, uwezo wa kuishi kawaida katika mahusiano na mteja;
6. mawasiliano, yaani, uwezo wa kuishi ili maneno yaliyotumiwa yanahusiana na ishara, "lugha ya mwili";
7. haraka, yaani, uwezo wa kukabiliana na kile kinachotokea wakati wa sasa wa mkutano.

2. Utaratibu wa ushauri

Ushauri wowote unapendekeza kufuata kanuni za msingi:
Uwezekano na makusudio. Mashauriano yanapaswa kuwa na lengo maalum, kutatua kazi iliyoainishwa madhubuti, shida.
Kwa hiari na busara. Mshauri ana haki ya kukataa msaada wa mshauri wakati wowote. Ufanisi wa mashauriano imedhamiriwa na thamani ya mawazo, si kwa hali ya mshauri.
Ujuzi wa kimbinu na umahiri. Msingi wa teknolojia ya mchakato wa kushauriana ni uanzishwaji wa uhusiano wa kuaminiana kati ya mshauri na mshauri. Mshauri mwenye uwezo lazima awe na ujuzi mpana na awe na uwezo katika eneo la tatizo linalojadiliwa, kuwa na uwezo wa kufanya mashauriano kwa ustadi na kwa kushawishi.
Kushauriana sio hatua ya mara moja, ni mchakato. Ina urefu wa muda, kwa hiyo, hatua kadhaa zinaweza kutofautishwa katika mchakato huu. Ya kuu ni:
- kutambua sababu zilizomfanya mteja kutafuta ushauri;
- uchambuzi, tathmini na utambuzi wa tatizo;
- uundaji wa shida na ufafanuzi wa malengo ya mashauriano;
- kuanzisha mkakati na mpango wa utekelezaji;
- kuchukua hatua zinazofaa;
- tathmini ya matokeo ya mashauriano na hitimisho.
Kushauriana katika kazi ya kijamii kwa kawaida kunamaanisha uundaji wa mapendekezo, ushauri juu ya maudhui, mbinu na aina za tabia na maisha, kwa uongozi wa wasaidizi, kuleta taarifa za ziada kwa mteja.
Katika mchakato wa ushauri, hupaswi kuanza kuwasiliana na mteja kwa maneno: "Nadhani ...", "Ninahisi ...". Kanuni ya dhahabu ni kusikiliza mteja kikamilifu na kisha kujibu maoni ya mteja, maswali na wasiwasi. Tu wakati mteja anaonyesha haja ya msaada, kuchambua matendo yake na kuamua juu ya ushauri na mapendekezo. Katika kesi hii, matumizi ya maneno yanafaa:
"Unaamini...", "Unahisi..." ili kumwezesha mteja kujisikiliza.
Inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba matokeo ya mashauriano yanaathiriwa sana na maoni yaliyopo kati ya mazingira ya karibu ya mteja. Mazingira ya kijamii, au mazingira ambayo unasihi unafanyika, yanaweza kuibua miungano mbalimbali na kuathiri chaguzi za usaidizi wa kijamii, ambayo inaweza kuathiri ufanisi wa juhudi za mshauri wa kazi za kijamii kwa njia tofauti: vyema, hasi au bila upande wowote. Kutarajia asili ya ushawishi wa mazingira na hali pia ni kazi ya mshauri.
Pamoja na mkusanyiko na uboreshaji wa uzoefu katika kazi ya kijamii, maendeleo ya huduma za kijamii na upanuzi wa anuwai ya huduma zinazotolewa, mtindo kamili wa teknolojia ya ushauri unaibuka, inayolingana na mahitaji maalum ya idadi ya watu na mawazo ya kitaifa. Huu ni mchakato wa mageuzi wa mkusanyiko wa kiasi na ubora, ambao unaendelea kwa kuendelea, kwa uzoefu wa kipekee na ujuzi wa wataalamu wa kazi za kijamii wanapata umuhimu zaidi na zaidi katika nyanja za elimu, huduma za afya na huduma za kijamii.
Teknolojia ya ushauri ni karibu sana na teknolojia ya upatanishi ya mfanyakazi wa kijamii. Upatanishi kama aina ya shughuli hutumiwa sana na kwa mafanikio katika nyanja zote za maisha ya mwanadamu: uchumi, siasa, katika kutatua migogoro ya kijamii. Hali ya mvutano, migogoro, migogoro husababisha uharibifu mkubwa wa kimwili, nyenzo, na kijamii, maadili na kiroho. Kusaidia wahusika kuondoa vizuizi vya kimaadili na kisaikolojia, kufikia maelewano na makubaliano ya pande zote, kuunganisha wahusika kwenye mzozo au mzozo ili kutatua shida muhimu ni kazi ya upatanishi.
Usuluhishi ni moja ya kazi za kazi ya kijamii. Kuna hali fulani za shirika, mbinu, kisaikolojia na maadili ambayo upatanishi na kuhakikisha ufanisi wa vitendo vya pamoja vinawezekana.
Mfanyikazi wa kijamii, kwa sababu ya asili ya shughuli zake, anafanya kazi kama mpatanishi kati ya serikali au mashirika ya umma, ambayo mara nyingi yeye ni mwakilishi na mteja anayehitaji msaada wa kijamii katika kutatua shida fulani.
Hivi sasa, hitaji la huduma za mfanyakazi wa kijamii ni kubwa sana, ambayo ni kwa sababu ya ukosefu wa utulivu katika jamii, na katika maeneo mengi. Watu wanahitaji huduma mbalimbali za wataalam wa kazi za kijamii, na wanawageukia kwa usaidizi wa kati katika masuala ya kiuchumi, ya utawala, ya kazi, ya kisheria, ya kaya na mengine.
Huduma za upatanishi zinaweza kuwekwa katika maeneo kama vile upatanishi kati ya serikali, shirika, taasisi na mteja; kati ya mashirika na taasisi; kati ya wataalam wa utii wa idara tofauti; kati ya wateja wa vikundi na taasisi za kijamii, pamoja na upatanishi baina ya watu.

3. Mbinu ya upatanishi

Wataalamu wa huduma za kijamii wakati wa shughuli zao huanzisha na kuendeleza viungo vya kazi na mashirika na taasisi mbalimbali maalum ambazo wanaweza kurejelea wateja. Mtaalamu wa kazi ya kijamii, anayefanya kama mpatanishi, ni wajibu wa kuhakikisha kufuata kwa mahitaji ya mteja na wasifu wa shughuli za taasisi hizo ambazo zinaweza kutoa usaidizi wa kitaaluma, wenye uwezo.
Hii inahitaji utambuzi wa shida ya utu. Kufahamu hali ya huduma zinazotolewa kwa idadi ya watu na mashirika na taasisi mbalimbali ni moja ya wajibu wa mfanyakazi wa kijamii. Hii inamruhusu kujibu haraka shida, kutathmini na kumpa mteja maelezo wazi juu ya nani anayeweza kumsaidia na jinsi gani.
Upatanishi unafanywa wakati mfanyakazi wa kijamii hawezi kutoa njia na njia za kutatua matatizo ya mteja peke yake au katika taasisi yake. Kisha anapendekeza na kuwezesha mapokezi ya mteja katika taasisi inayofaa, shirika au mtaalamu ambaye anaweza kutatua.
Kwa shirika, shughuli za kati za mfanyakazi wa kijamii zinaweza kugawanywa katika hatua tatu:
1.kufafanua tatizo la mteja, kutathmini uwezekano wa ufumbuzi wake;
2. Tathmini na uteuzi wa taasisi ambayo inaweza kutatua tatizo bora;
3. Kumsaidia mteja katika kuanzisha mawasiliano na kusaidia katika mapokezi ya taasisi husika.
Ili kuboresha ufanisi wa upatanishi, mfanyakazi wa kijamii hutumia idadi ya mazoea yaliyothibitishwa.
1. Mbinu rahisi zaidi ni dondoo kwa wateja wa data muhimu zaidi kuhusu shirika au taasisi:
anwani zao na nambari ya simu, jina la mwisho, jina la kwanza, patronymic ya mtaalamu (ikiwa inawezekana), maelezo ya njia na usafiri unaofaa. Ni muhimu kueleza wazi na wazi kile mteja anaweza kutarajia katika taasisi hii. Mbinu hii hutumiwa mara kwa mara wakati wa kuelekeza wateja kwa taasisi za afya za jumla, vituo vya usaidizi wa kijamii, nyumba za bweni, makao, nyumba za watoto yatima, nyumba za mashujaa, nk. Mpango wa kuanzisha mawasiliano na taasisi, mpangilio wa mkutano na kufanya mkutano yenyewe unabaki na mteja.
2. Barua ya kifuniko kutoka kwa mfanyakazi wa kijamii hutoa msaada mkubwa kwa mteja na taasisi ambayo anaelekezwa. Katika kesi hii, mteja ana maelezo wazi ya sababu na madhumuni ya kuwasiliana na taasisi, na taasisi ina wazo wazi la kile mteja anatarajia kutoka kwake.
3. Inasaidia sana kumpa mteja jina la mtu ambaye anapaswa kuwasiliana naye katika taasisi.
4. Kabla ya kutuma mteja kwa taasisi, unapaswa kwanza kupiga simu huko na kutoa taarifa muhimu kuhusu mteja.
5. Ni muhimu ikiwa mteja atafuatana na mmoja wa jamaa au marafiki zake, aliyeagizwa hapo awali na mfanyakazi wa kijamii.
Mbinu hizi za shirika zinawezesha mteja kuwasiliana haraka na taasisi muhimu, kuwezesha utafutaji wa taasisi muhimu ya huduma za kijamii.
Mfanyikazi wa kijamii, kama mpatanishi, ana jukumu la kuangalia na kuhakikisha kuwa mawasiliano yamefanywa na mteja anasaidiwa.
- Kwa hili ni muhimu kwamba mteja amjulishe kuhusu matokeo ya mawasiliano ya kwanza na taasisi, mtazamo wake na tathmini ya matokeo ya ziara.
- Hadi mawasiliano ya mteja yawe na nguvu, mfanyakazi wa kijamii lazima adhibiti hali hiyo.
Hizi, bila shaka, hazizima mbinu zinazosaidia kutatua matatizo ambayo mteja anaweza kukabiliana nayo katika taasisi. Hata hivyo, usimamizi na mfanyakazi wa kijamii ni muhimu sana kwa msaada wa kisaikolojia wa mteja. Hii inamsaidia kupata ujasiri, kujisikia huduma na tahadhari, ambayo inachangia sana kupumzika kwa hali ya migogoro iwezekanavyo. Hizi ni baadhi ya mbinu za upatanishi wa mfanyakazi wa kijamii.

Maalum ya kazi ya washauri wa usaidizi wa dharura wa kisaikolojia iko katika hali isiyo ya kawaida ya kihisia ya mtu aliyeomba (hapa tunaweza kuzungumza juu ya "kilele" cha uzoefu wa mtu, juu ya umuhimu wao wakati wa rufaa). Kulingana na hili, nafasi ya kwanza katika kazi ya mshauri ni tatizo la kuimarisha hali ya kihisia ya mteja, kuondoa "kilele" cha uzoefu. Baada ya hayo, mtaalamu anaweza kufanya kazi na sababu za matibabu.

Akisikiliza kwa bidii (au kwa utaratibu) Mokhovikov A. N. Ushauri wa simu. - M: Sense, 1999, p. 81. ni mojawapo ya mbinu kuu za kisaikolojia za kazi ya mshauri wa simu. Ni aina maalum sana ya usaidizi wa kisaikolojia ambayo ina uwezo wa kufikia kiwango cha kuwepo. Kama vile kitenzi "kusikia" hutofautiana na kitenzi karibu nayo tu kwa sauti ya kitenzi "kusikiliza", vivyo hivyo uwezo wa "kusikiliza" hutofautiana na ustadi wa kitaalam "kusikiliza kwa bidii".

Kusikiliza kwa bidii sio tu ujuzi wa kitaaluma, bali pia ni sanaa, na si kila mtu mwenye huruma anaweza kuwa msikilizaji mzuri na kutumia njia hii kwa ufanisi katika kazi zao. Usikilizaji kwa makini unapaswa kuwatenga tabia ya kujenga na ya uadilifu.

Kusikiliza kwa makini kunahusisha kufahamu mbinu kadhaa mahususi. Wataalam wa Marekani wanaelezea mbinu 4 za msingi, ambazo ni rahisi sana, lakini wakati huo huo zinahitaji mafunzo ya kina Shirika la uendeshaji wa nambari za simu za dharura. - Omsk: Taasisi ya Jimbo "Kituo cha Mkoa cha Omsk cha Usaidizi wa Kijamii na Kisaikolojia kwa Watoto na Vijana", 2003. - 48p. (tazama Jedwali 1).

Jedwali la 1 Mbinu za kimsingi za usikivu amilifu

1. Kukuza. Inapaswa kutamkwa kidogo na isiyo ya maagizo. Mwitikio huu ni muhimu ili kuwasilisha shauku ya msikilizaji kwa msajili na kuchochea mwendelezo wa mazungumzo: "Ninaelewa", "Uh-huh ...", "Hii inavutia ...", "Tafadhali endelea .. ”, “Ni nini kingine unachohitaji? ungependa kusema?”, Hmmm ... "," Mmm ... ". Utangazaji haupaswi kuonyesha mtazamo wa mshauri, makubaliano yake au kutokubaliana, lakini tu maslahi na mwelekeo kwa mteja. Katika ushauri wa kisaikolojia wa ana kwa ana, hali ni kinyume chake - kwa idhini, vitendo visivyo vya maneno vinatosha: tabasamu, nod ya fadhili, kugusa kwa mkono, au bend ya wema.

2. Kurudia au kuunda upya. Kurudia ni kuzaliana kwa kile mpigaji amesema, urekebishaji ni jaribio la kusema kitu kimoja, lakini kwa maneno tofauti. Katika kesi ya mwisho, mtu anapaswa kuogopa kwamba maana ya kile kilichosemwa inaweza kubadilika. Kwa hivyo, ni bora kuirekebisha kwa namna ya swali, basi msajili hatanyimwa fursa ya kusahihisha mshauri, na mshauri ataweza kuangalia tena usahihi wa muundo wa maneno uliofanywa. Kawaida marudio ya neno la mwisho au kifungu kina kibali, idhini ya mpatanishi. Ingawa inaweza kuonekana kuwa rahisi, ndogo au hata ya kuchosha, kurudia na kurekebisha bila tafsiri ya ziada ni mojawapo ya njia bora za kufundisha uwezo wa kusikia kila kitu ambacho kimesemwa na kupata maoni kutoka kwa mpigaji simu kuhusu kuelewa. Ikumbukwe kwamba shughuli ya kusikiliza kwa kawaida hubadilika-badilika wakati wa mazungumzo ("usikivu wa kuelea sawasawa" kulingana na Freud) na kitu kutoka kwa kile kilichosemwa kinaweza kuruka au kukengeushwa. Kwa hivyo, ni bora kuuliza tena ili kuwa na uhakika wa usahihi wa kile kilichoeleweka na kumwezesha mpatanishi kujisikia tena kama msikilizaji anayevutiwa.

3. Kutafakari (au kutafakari). Kutafakari kunamaanisha kufafanua hisia zinazoongoza au mitazamo ambayo mteja anaweza kusema juu yake, lakini ambayo iko katika muktadha wa maneno yake. Mshauri wa kutafakari anakuwa aina ya kioo na anaweza kuonyesha mteja kile ambacho haoni ndani yake. Ili kufanya hivyo, unahitaji kusikiliza sio maneno tu, bali pia tone, modulation, kujieleza na namna ya uumbaji. Tafakari ni kweli ikiwa mshauri anaweza kujiweka mahali pa mpatanishi. Ni muhimu kupata habari nyingi iwezekanavyo kutoka kwa mteja na kumfanya aamini mshauri, na kisha kwenda zaidi ya kile alichosema. Wakati mshauri anapata hisia gani interlocutor ni kimya kuhusu, kwa kawaida si vigumu kwake kuwasiliana kwamba anaelewa ni jambo gani. Baada ya hayo, uaminifu wa mpatanishi, kama sheria, huongezeka zaidi.

4. Ujumla. Mbinu hii inakuwezesha kufupisha yale ambayo yamesemwa. Kama sheria, mtu aliyekasirika au mshtuko anaweza kugundua kuwa wakati wa mazungumzo chaguzi kadhaa za kusuluhisha shida tayari zimezingatiwa, au, zaidi ya hayo, mshauri tayari anasonga naye kwa mwelekeo dhahiri, au hitimisho fulani linalofaa linajionyesha. ... Kuzingatia hili wakati wa ujanibishaji, mshauri husaidia msajili kujielewa na kumleta katika hatua ambayo atakuwa tayari kufanya uamuzi wake mwenyewe.

Usikilizaji makini hauwezekani bila:

• tamaa ya mshauri kusikiliza, ambayo ina maana kwamba lazima aelewe kwamba hii itamchukua muda;

· Tamaa yake ya kusaidia "hapa na sasa", katika nafasi ya mazungumzo ya simu;

· Nia ya dhati ya kukubali hisia za mpatanishi kama zilivyo kwa sasa;

· Imani kwamba mtu mwenyewe anaweza kusimamia uzoefu wake na kupata ufumbuzi wake mwenyewe;

• kuelewa kwamba maonyesho ya kihisia ya interlocutor ni ya muda mfupi: hasira inaweza kubadilishwa na kukata tamaa, na hasira inaweza kugeuka kuwa tumaini;

· Kukubalika kwa upekee wa utu wa interlocutor, ambaye ana haki isiyoweza kuondolewa kwa hisia zake mwenyewe, maoni, nia, pamoja na njia za kutoka kwenye mgogoro wa kisaikolojia.

IV. Mazungumzo katika ushauri wa simu

Kumbuka kwamba simu zote za usaidizi hutumia aina moja ya kazi - mazungumzo, njia kuu ya mawasiliano ya binadamu. Ni kwa sharti tu kwamba mzungumzaji na msikilizaji wako wazi kabisa kwa kila mmoja, wanashiriki kikamilifu katika kile kinachotokea, hata ikiwa hudumu dakika moja tu. Ni kwa wakati huu kwamba wanahisi uhusiano wa pande zote na kujikuta katika nyanja ya kibinadamu.

Kuingia kwenye mazungumzo pia kunamaanisha kuchagua lugha. Maisha yanahitaji mtu kukusanywa, kuzingatia, hairuhusu kupumzika, daima humpa uchaguzi. Kufanya chaguo, kuingia kwenye mazungumzo, mtu huzungumza na maneno ambayo yana alama ya utu wake.

Tunaweza kusema kuwa dhumuni kuu la mazungumzo katika ushauri wa simu ni kurejesha matumaini. Hii inamaanisha:

· Kumshawishi mtu juu ya hitaji la mazungumzo kama kitendo cha kuwajibika, kwa sababu njia mbadala ni mateso: mpiga simu anateseka na anataka kuondoa mateso, lakini hatambui kwamba kwa kuingia kwenye mazungumzo, ataipunguza angalau. ;

· Kuelekeza mtu kuwasiliana na mtu mwingine - vinginevyo, upweke hutokea;

· Kumgeuza mtu kutoka zamani hadi sasa na siku zijazo: vinginevyo, nostalgia au regression itakuwa mbadala;

• kumshawishi mtu kufuata njia yake ya kipekee kwa lengo la maisha - vinginevyo upuuzi, kutokuwa na msaada, kutokuwa na tumaini kutokana na kukosa maana kunamngoja;

· Kumshawishi mtu kufanya uchaguzi wake kwa ajili ya maisha - vinginevyo uharibifu utakuwa mbadala.

Mchakato wa mazungumzo ya simu ni ngumu kupanga katika maelezo yote. Lakini ujuzi wa hatua kuu za mawasiliano ya mazungumzo ni muhimu kwa mshauri. Haiwezekani kutabiri mapema jinsi na jinsi mawasiliano na mpatanishi yatatokea, na matarajio ya mshauri kabla ya mazungumzo ni ushahidi wa hii. Lakini, ukijua hatua za mazungumzo ya simu, unaweza kuunda mazungumzo ya mashauriano kwa ufanisi zaidi na kuamua utabiri wake.

Kwa matumizi ya vitendo, hatua zifuatazo za mazungumzo ya simu zinaweza kutofautishwa: utangulizi; utafiti wa hisia na shida za mteja; utafiti wa njia mbadala na suluhisho; kukamilika kwa Mokhovikov A.N. Ushauri wa simu. - M: Sense, 1999, p. 104.

Utangulizi wa mazungumzo. Anaanza kuwasiliana na interlocutor. Usikilizaji kwa makini katika hatua hii una uzito mahususi mkubwa zaidi na unadhihirika kimsingi katika kuelewa na uwazi kwa mteja.

Uchunguzi wa hisia na matatizo. Inajumuisha kutia moyo kufafanua hisia na matatizo, kufafanua kwa uwazi iwezekanavyo, kujadili na kutafakari juu ya njia za kuzibadilisha au kuzirekebisha. Kama ilivyo katika hatua ya awali, uelewa, mtazamo wazi na huruma kuelekea interlocutor huhifadhiwa. Sambamba na hili, usawaziko una umuhimu mkubwa katika kusikiliza kwa makini.

Utafiti wa suluhisho na njia mbadala. Sehemu zote za usikilizaji amilifu huhifadhiwa katika hatua hii kama usuli wa lazima. "Kufikiria" ni muhimu sana - kazi ya pamoja ya kutafuta suluhisho na njia mbadala za kujiondoa katika hali ya shida. Kuzijadili hubadilisha mtazamo wa kihemko na busara wa mteja kwa shida. Uchaguzi uliofanywa na yeye kama matokeo lazima uungwa mkono na mshauri.

Kukamilika kwa mazungumzo. Hatua hii inahitaji ujuzi mkubwa wa mshauri. Unapaswa kufupisha kwa ufupi na kwa hakika matokeo ya mazungumzo na kuunganisha mabadiliko mazuri ya kihisia katika interlocutor, kuwaonyesha mtazamo mzuri. Sio lazima kwamba hatua zote za mazungumzo ya simu ziwasilishwe katika mawasiliano - msajili anaweza kukatiza katika hatua yoyote, au itaisha kwa sababu zisizo za zote mbili. Ni muhimu sana kwamba lugha ya mshauri lazima ilingane na lugha ya msajili. Matumizi ya maneno, misemo, au hata jargon ya mteja ni njia ya kuwasiliana na nafasi za kisaikolojia na kuibuka kwa huruma. Maneno yaliyotumiwa na msajili hayaelezei hali hiyo tu, lakini yana maana maalum, mara nyingi ya mfano au maana ya uvumilivu kwake. Mara tu mshauri akijua lugha ya msajili, mara moja hukutana na mtazamo mzuri wa kihemko wa msajili, ambaye anaelewa na anaamini kuwa mpatanishi anahusika katika hisia zake. Maendeleo zaidi ya huruma na ushirikiano katika mazungumzo yanatokana na imani hii na kusababisha mabadiliko katika hali ya mteja.

Kuna kesi inayojulikana kutoka kwa mazoezi ya matibabu ya Milton Erickson. Mmoja wa wagonjwa wake, George, alizungumza kwa njia ambayo hotuba yake ilifanana na okroshka ya maneno na haikuwa na uhusiano wa kimantiki tu, lakini wakati mwingine wa kisarufi. Kwa muda mrefu, madaktari hawakuweza kufikia mabadiliko yoyote kwa bora. Kisha daktari pia alianza kuzungumza na George kwa lugha yake ya "okroshka ya maneno". Maongezi yao yaliendelea kwa namna hii ya ajabu na ya maana. Hatua kwa hatua, maneno na misemo sahihi, ya kawaida ilionekana kwenye mazungumzo ya George. Kisha Erickson akauliza: "Kwa hiyo jina lako ni nani?" “Oh, Donnovan,” likaja jibu, “na ingekuwa sawa kuniuliza hivyo zamani sana.” Kwa hiyo, siku baada ya siku, mazungumzo yalifanywa kwa lugha inayoeleweka zaidi na zaidi, hadi George alipoacha kuzungumza mambo ya upuuzi.

Ili kufungua njia za mazungumzo ya kweli, mtu lazima, kwanza kabisa, awepo ndani yake na aweze kupatikana kabisa kwa mwingine bila kizuizi, ufichaji na upendeleo. Kuwepo katika mazungumzo kunamaanisha, kwanza kabisa, ulinganifu wa lugha na utambulisho.

Baadhi ya wapigaji simu hutumia jargon katika mazungumzo ya ushauri. Mtazamo wa kitaaluma wa mshauri kwake unapaswa kuwa mbili. Anapaswa kujua na kuelewa maneno ya jargon, kwa kuwa wanaweza kufungua njia ya uhusiano wa huruma na interlocutor. Hata hivyo, maudhui ya jargon ni mdogo, kwa kutumia, haiwezekani kufikia mabadiliko ya kubuni. Matumizi yake na mshauri ni muhimu tu kufikia ufahamu wa awali. Mara tu inapoonekana, mtu anapaswa kuchagua kuondoka kwenye jargon kwa kutumia visawe au maneno sawa kutoka kwa safu ya msamiati wa kawaida, umuhimu ambao kwa mabadiliko mazuri zaidi ni ya juu zaidi.

Wasajili wengine hutumia sana maneno ya saikolojia na magonjwa ya akili kuelezea hali yao, kwa mfano, "mfadhaiko", "unyogovu", "phobia", "uraibu wa dawa za kulevya", nk. Baada ya kupita katika nyanja ya ufahamu wa kila siku, wamegeuka kutoka kwa dhana za kisayansi kuwa lebo zilizohifadhiwa, cliches za kutembea. Zinapaswa kukubaliwa, lakini baada ya hapo, mhimize kwa utaratibu msajili kuelezea hali yake au malengo anayotaka kwa maneno maalum ya vitendo ("tazama", "sikia", "jisikie", "unataka"). Kwa mfano, maelezo ya ishara maalum za unyogovu uliopo huwafanya kuonekana, kuonekana, kupimika, yaani, kupatikana zaidi kwa ufahamu. Kwa kuongeza, fursa inaundwa kwa mtazamo wao wa kujitenga. Kisha ishara muhimu zaidi za unyogovu kwa aliyejiandikisha, kwa mfano, hofu, hutafsiriwa kwa vitendo ("Ni nini kinakuogopa sasa?").

Katika mazungumzo ya mashauriano, jukumu la muktadha la suala ni muhimu sana. Anaweza kufanya, mara nyingi dhidi ya mapenzi ya wale wanaowasiliana, kazi mbalimbali, kwa mfano:

Lawama

· ushauri,

Wape uwajibikaji,

Ili kufariji,

Tengeneza mvutano,

· Kupinga,

Amri,

· Linda, nk.

· Ni vyema kutumia maswali ya wazi katika kipindi chote cha unasihi. Wanaruhusu msajili kufichua hisia na shida zake haraka zaidi, kumpa uhuru wa kujibu kwa njia ambayo msajili mwenyewe anaona kuwa bora. Wanasaidia mteja kuelewa hali hiyo. ("Hii inakufanya uhisije?", "Ulitendaje kwa kile kilichotokea?", Nk.).

Maswali yanayoanza na "nini" na "jinsi" huhimiza aliyejiandikisha, kupanua mjadala wa pamoja wa shida na hisia, na kufafanua hali ngumu. Unapaswa kuepuka maswali kuanzia "kwa nini" - "Kwa nini ulikuwa na wazo la kujiua?", "Kwa nini uliamua kutuita?" Katika mambo haya, kuna lawama iliyofichika, shutuma au lawama. Ikiwa wanaulizwa na mshauri, basi wanaonyesha majibu yake ya pekee ya kujihami, ambayo huzuia uwazi.

Mazungumzo ya simu hutofautiana na mazungumzo ya mashauriano ya ana kwa ana. Kwa kuwa harakati za mwili zisizo za maneno hazijumuishwa katika mazungumzo ya simu, sifa mbalimbali za sauti ni muhimu sana: tone, kiasi, tempo, timbre. Wakati wa mazungumzo, ni muhimu kufuatilia mawasiliano ya maonyesho ya matusi na ya kitaifa ya waingiliaji. Kiimbo na urekebishaji wa sauti huonyesha kwa usahihi hali ya kihemko ya msajili, ikiwa amejikita kwenye hisia zake.

Kwa sehemu, teknolojia hii ina mengi sawa na ushauri wa kisaikolojia na ushauri wa kitaalamu. Ushauri wa kisaikolojia ni mwelekeo maalum katika saikolojia ya vitendo, ambayo inahusishwa na utoaji wa msaada wa mtu binafsi kwa watu. Inaweza kuwa ya kibinafsi, ya kisaikolojia, ya kielimu na ya familia. Ushauri wa ufundi unafanywa na mshauri wa kitaalamu kwa lengo la kusaidia katika kujiamulia kuhusu taaluma ya baadaye na kufanya uchaguzi wake.

Madhumuni ya ushauri wa kibinadamu ni kuunda hali za uhalisishaji wa uwezo, uwezo wa kibinafsi wa mtu. Ushauri huu unatokana na mawazo ya E. From, K. Rogers kuhusu upekee wa kila mtu, bila kuamini katika uwezo wake wa ukuaji wa kibinafsi. Kwa mantiki hii aina hii ya unasihi inaendana zaidi na itikadi ya ufundishaji ambayo inalenga pia kukuza ubora wa somo kwa wanafunzi.

Tofauti kati ya unasihi wa kitamaduni na unasihi unaomlenga mteja umetolewa katika Jedwali 1.

Jedwali 1. Tabia za kulinganisha za mbinu za jadi na zinazozingatia mteja

Kuna hatua kadhaa za ushauri: maandalizi, ufungaji, uchunguzi, mapendekezo na udhibiti au uthibitishaji. Kwa maneno mengine, wakati wa kufanya ushauri nasaha, mwalimu husoma shida za kijana, hutengeneza njia za mashauriano ya siku zijazo, na kulingana na matokeo yake, lazima atathmini matokeo.

Mashauriano ni, kwanza kabisa, mawasiliano, kuanzisha mawasiliano ya kihemko, kuamua mienendo ya ukuzaji wa mawasiliano, kudumisha mazungumzo ya kujenga na kuunda hali ya kujitangaza, kujidhihirisha kwa uwezo wa wadi. Kwa hiyo, pamoja na moja ya utambuzi, sehemu ya kihisia ni ya umuhimu mkubwa katika ushauri.

Katika suala hili, ufanisi wa ushauri kwa kiasi kikubwa unategemea si tu juu ya ujuzi wa vitendo wa mshauri, yaani, ujuzi wa jinsi ya kutatua tatizo, lakini pia, kwanza, juu ya sifa zake za kibinafsi zinazohakikisha ufanisi wa mawasiliano kati ya watu; pili, juu ya ujuzi wa ushauri: uwezo wa kusikiliza na kufanya hatua. Kusikiliza, ikiwa ni pamoja na kusikiliza kwa bidii, ni muhimu kwa kuelewa matatizo ya kweli ya kijana: nia ya tabia yake, mtazamo kwa hali ya kujitegemea, mtazamo wa thamani na maoni juu ya maisha yake ya baadaye. Kwa msaada wa kuingilia kati, mshauri anaongoza mwendo wa mazungumzo, anapokea taarifa zisizopo, hufanya accents muhimu kwa kata, huweka hali ya shida, na kumfanya afikirie tena shida yake mwenyewe na uzoefu husababisha ufahamu.

Hatua zifuatazo zinaweza kutofautishwa:

• - maswali;
• - kutafakari, ikiwa ni pamoja na kuchagua;
• - malezi na maendeleo ya uelewa;
• - kudhibiti juu ya usahihi wa ufahamu.

Maswali ya wazi yanafaa zaidi. Kwa mfano: "Kwa nini wazazi wanataka uendelee katika daraja la 10?", "Kazi yako bora ni nini?" Wakati wa kutumia maswali yaliyofungwa, haswa kwa kijana ambaye hayuko tayari kujadili shida za uamuzi wake wa kibinafsi, uhusiano na kuhojiwa unaweza kutokea. Unapaswa pia kuepuka kuuliza maswali yanayotokeza hisia za hatia na tamaa ya kijana kujitetea au kujitetea, kama vile, "Kwa nini hukutaka kusikiliza ushauri wa wazazi wako?" Maswali ya wazi yanatungwa kwa namna ambayo yanachangia kufichuliwa kwa kijana, yaani, kumpa fursa ya kuzungumza na kutafakari juu ya tatizo. Hazipaswi kuwa na kidokezo hata kisicho cha moja kwa moja cha kumshtaki mwanafunzi kwa hali hiyo, kwa mfano, "Kwa nini hukubaki kusoma katika darasa la kawaida la elimu ya jumla?"

Tafakari (tafakari) hufanywa na mshauri akirudia maneno ya mwisho au maneno ya mzungumzaji, aina ya "echo".

Katika kutafakari kwa kuchagua, mshauri anarudia maneno yake muhimu au maneno, na hivyo kusababisha majadiliano juu ya mada iliyoonyeshwa. Kwa mfano, ikiwa ni swali kwamba kijana amefanya uamuzi kwamba hatakwenda darasa la 10 baada ya ugomvi na wazazi wake, basi mshauri, ili kuanzisha mazungumzo juu ya ugomvi huo, anaweza kufafanua: "Wewe ni. kuzungumza baada ya ugomvi huu." Matokeo yake, anaongoza kata kwa hoja zaidi juu ya mada ya "ugomvi".

Uundaji wa huruma kama njia ya kuingilia hufanywa kwa msaada wa njia za lugha. Mshauri hufikia huruma na mtu mwingine kwa kutafakari hisia zao na kuonyesha uelewa wao, kwa mfano: "Unaonekana kuwa na hasira na wazazi wako."

Ili kudhibiti usahihi wa ufahamu wake wa interlocutor, mshauri anauliza maswali kulingana na maneno muhimu (misemo) ili kudumisha mantiki ya mazungumzo au kufupisha kile kilichosemwa.

Chini ni tabia ya kulinganisha ya ushauri wa ufanisi na usiofaa, bila kujali mbinu na mbinu zilizochaguliwa.

Teknolojia hii inategemea kanuni ya kujitolea na motisha ya mwanafunzi mwenyewe. Mashauriano na wanafunzi na wazazi wao hufanywa kulingana na mahitaji ya wanafunzi. Kulingana na athari za mashauriano na uhusiano ambao mshauri anao na kijana, zinaweza kuwa za kawaida au za matukio, ambayo ni, zinaweza kufanywa kama inahitajika.

Hata hivyo, wakati huo huo, ni muhimu sana kwamba mashauriano ya wakati mmoja pia yamekamilika, yaani, wanaongoza kijana kwa ufumbuzi wa matatizo yanayowahusu na kuonyesha hatua zaidi ya vitendo vya kujitegemea.

Chini ya hali fulani, uwepo wa matatizo ya kawaida, kiwango cha juu cha uwazi na uaminifu kwa mshauri na wanachama wa kikundi, mashauriano yanaweza pia kuwa ya kikundi. Hata hivyo, maudhui ya mashauriano haya bado hayawezi kuwa siri kama katika ushauri wa mtu binafsi. Katika suala hili, ni vyema zaidi kufanya mafunzo ya kikundi juu ya matatizo ya kawaida kwa wanafunzi.

Kuna kipengele muhimu cha utambuzi katika kufundisha. Katika kufanya kazi na wanafunzi wa shule ya sekondari, kuna masuala kadhaa ambayo muundo wa mashauriano haitoshi na mafunzo yaliyopangwa yanahitajika, ambayo mgawo wa ujuzi fulani na hata maendeleo ya tabia na ujuzi utafanyika. Kwa hivyo, wanafunzi wanahitaji kufundishwa mambo kadhaa: njia za kupanga kazi zao, njia za kuchagua mwelekeo wa kupata elimu na taaluma ya siku zijazo, jinsi ya kukuza IEP, njia za kufanya kazi na kwingineko. Kwa kusudi hili, inashauriwa kufanya vikao vya kikundi na vipengele vya igizo, kijamii-kisaikolojia na mafunzo ya utambuzi-tabia.

Mkufunzi anahitaji kutambua ni maarifa gani wanafunzi hawana ili kujiamulia na kuunda programu ya mafunzo. Katika teknolojia hii, matokeo yanapatikana kutokana na ukweli kwamba mwanafunzi, akipata ujuzi uliopotea, hatua kwa hatua huanza kujitegemea kukabiliana na matatizo yao. Kazi ya mkufunzi na wanafunzi inaweza kupangwa kama msururu wa kuchukua nafasi ya mafunzo mfululizo sawa na mafunzo ya ukuaji wa kibinafsi. Hizi zinaweza kuwa mafunzo juu ya matatizo ya wasiwasi zaidi kwa wanafunzi wa shule ya sekondari: jinsi ya kujenga mipango yao ya maisha, jinsi ya kupanga kazi ili kufikia malengo muhimu. Hizi zinaweza kuwa shida maalum na nyembamba, kwa mfano, jinsi ya kujiandaa kwa mitihani, jinsi ya kujiondoa wasiwasi na wasiwasi, jinsi ya kuishi katika mahojiano ya kazi, nk.

Inafikiriwa kuwa mwanafunzi atabadilisha maarifa yaliyopatikana kuwa njia za kutatua shida zao wenyewe, na kuzifanya kuwa njia ya kujiamulia wao wenyewe.

Mbinu ya mafunzo inajulikana na kuelezewa katika fasihi.

Mafunzo ya wakufunzi hutofautiana na wengine kwa kuwa yanalenga kusaidia katika kutatua matatizo ya kujiamulia.

Wakati wa mafunzo, muundo wa mara kwa mara na usiobadilika wa kikundi huhifadhiwa. Haya yanaweza kuwa makundi yaliyoundwa kwa misingi ya madarasa au kutoka kwa wale wanafunzi ambao wamefanya uchaguzi wa madarasa haya kama kozi za muda mfupi za mafunzo ya awali ya wasifu.

Kufanya kazi na washiriki wa kikundi cha mafunzo, kiongozi huunda hali ya ushiriki wa kila mtu, hairuhusu wanafunzi wa mpango ambao huvutia umakini zaidi kutawala. Washiriki wa mafunzo wanapaswa kuwa na daftari au albamu za kuandika na kuchora, pamoja na seti za penseli za rangi au kalamu za kujisikia kwa ajili ya kufanya mazoezi ya mafunzo. Ili kuepuka vikwazo katika mawasiliano, ni muhimu kuwapa washiriki wote kadi za biashara au kujifunza majina yao.

Programu za mafunzo huchanganya mazoezi ya harakati na nyenzo za kinadharia na uchunguzi. Ni muhimu sana kwa mkufunzi anayeanza kuchukua kwa usahihi mazoezi ambayo hukuuruhusu kuondoa "misuli ya misuli". Inapaswa kuwa nyingi iwezekanavyo ili kushiriki katika kazi ya maudhui ya somo. Vinginevyo, shughuli itageuka kuwa burudani isiyoweza kudhibitiwa. Maarifa yote, ujuzi na uwezo unaopatikana na wanafunzi wakati wa madarasa haya unapaswa kuwa na uhusiano wa karibu na ukweli, yaani, kutumika na kutumika katika hali maalum za maisha.

Mafunzo hayo yanatumia mbinu mbalimbali: igizo kifani, mazungumzo, uchanganuzi wa hali, mazoezi ya kuongeza joto, kupeana mawazo n.k.

Kazi ya washiriki wa mafunzo inaweza kuwa mtu binafsi, jozi, kikundi, kulingana na kanuni ya mduara na aquarium. Baada ya kukamilisha kazi fulani, ikiwa ni pamoja na vipimo, majadiliano yanaanzishwa. Wakati wa mafunzo, kiongozi hana maadili na haifanyi hitimisho lake mwenyewe, hutamkwa na washiriki katika mchakato huo. Katika mchakato wa mafunzo, hali ya kuinua ubunifu na kiroho ni muhimu, ambayo mipango yake ni pamoja na mazoezi, matokeo ambayo husababisha uzoefu mkubwa wa kihisia: mshangao, ufahamu.

Mtindo wa kufanya vikao vya mafunzo hutegemea ukomavu wa kikundi na mienendo ya michakato ya kikundi inayofanyika ndani yake. Wakati wa mafunzo, hali nyingi zisizo za kawaida hutokea ambazo zinahitaji mbinu ya ubunifu kutoka kwa kiongozi, ujuzi mzuri wa mbinu, uzoefu mwingi wa maisha na uboreshaji.

Teknolojia ya mafunzo inahitaji darasa lenye vifaa maalum. Wakati wowote iwezekanavyo, inapaswa kuwa na wasaa, yenye samani za kusonga kwa urahisi, meza na viti kwa ajili ya kazi ya kuandika, na nafasi ya bure ya mazoezi ya mafunzo ya magari na michezo. Darasa linapaswa kutengwa na lisifanane na chumba cha somo chenye sifa zinazofaa.

Teknolojia hii, wakati inahifadhi sifa zote za asili za kufundisha, wakati huo huo ni ya kitamaduni kwa shule, na kwa hivyo inaweza kudhibitiwa hata na mwalimu au wanasaikolojia wa shule.

Kama inavyoweza kuonekana kutoka kwa maelezo ya teknolojia, inategemea njia za majaribio. Mtu anaweza kusema kwamba mwanafunzi wa shule ya upili atafanya uchaguzi wake kwa majaribio na makosa. Lakini sivyo. Kazi ya mwalimu ni kupunguza idadi ya makosa, na kwa hiyo idadi ya majaribio iwezekanavyo, kwa kiwango cha chini.

Katika mpango wa hatua za ukarabati, mahali maalum huchukuliwa na wazazi wa ushauri, walimu, ambayo inaruhusu

watu wazima wanaelewa vyema jinsia na umri na sifa za kibinafsi za kisaikolojia za watoto na vijana, huweka vitendo vyao vya ufundishaji kwa uchambuzi muhimu wa kibinafsi.

Ushauri unawezekana kwa watoto wanaotafuta kukabiliana na shida peke yao.

Ushauri wa kijamii na ufundishaji ni msaada unaostahiki kwa watu wanaopata shida mbali mbali kwa madhumuni ya ujamaa, urejesho na utoshelezaji wa kazi zao za kijamii, ukuzaji wa kanuni za kijamii za maisha na mawasiliano.

Kusudi kuu la ushauri ni kumsaidia mtu katika kutatua shida zake za kijamii na kuanzisha uhusiano wa kibinafsi na wengine. Kazi kuu ya kazi ya ushauri ni kumsaidia mtu anayetafuta msaada kuangalia shida zake na shida za maisha kutoka nje, kuonyesha na kujadili mambo hayo ya uhusiano na tabia ambayo, kwa kuwa vyanzo vya shida, kwa kawaida hazitambuliwi na kudhibitiwa. .

Wakati wa kufanya ushauri nasaha, ni muhimu kuzingatia kanuni kama vile mtazamo wa wema na usio wa kuhukumu kwa mteja; kuzingatia kanuni na maadili ya mteja; marufuku ya kutoa ushauri kwa mteja; kutokujulikana kwa ushauri; ushiriki wa mteja katika mchakato wa kushauriana, kutofautisha mahusiano ya kibinafsi na ya kitaaluma.

Ushauri unafanywa kwa njia tofauti, kulingana na aina mbalimbali za hali ya shughuli na sifa za kibinafsi za wateja, juu ya dhana na mbinu za kuingilia kati zinazotumiwa na wataalamu.

Wanasayansi wengi hutofautisha aina mbili za ushauri: mawasiliano (uso kwa uso) na mbali (mawasiliano). Ushauri wa mawasiliano unajumuisha ukweli kwamba mshauri hukutana na mteja na mazungumzo hufanyika kati yao. Ushauri wa mbali hauhusishi mawasiliano ya moja kwa moja ya ana kwa ana na mteja. Katika kesi hii, mawasiliano hufanyika kwa simu au kwa mawasiliano.

Kwa kawaida, mazungumzo ya mashauriano yanaweza kugawanywa katika hatua nne.

1. Kufahamiana, mwanzo wa mazungumzo.

2. Kuhoji mteja, kuunda na kupima hypotheses za ushauri.

Athari. Njia rahisi zaidi ya kushawishi. Kazi ya mwalimu wa kijamii katika hatua hii ni kuchambua kwa uangalifu sifa za tabia ya mteja inayosababisha shida,

4. Kukamilika kwa mazungumzo. Hatua hii inajumuisha: muhtasari wa matokeo ya mazungumzo (muhtasari mfupi wa kila kitu kilichotokea wakati wa mapokezi); majadiliano ya masuala yanayohusiana na uhusiano zaidi wa mteja na mwalimu wa kijamii au wataalam wengine muhimu; kwaheri ya mshauri kwa mwalimu wa jamii.

Aina maalum ya shughuli za ushauri ni ushauri wa mbali. Fomu yake kuu ni ushauri wa simu (msaada - TD) Kipengele cha ushauri wa simu ni kutokujulikana, ambayo inachangia kuundwa kwa picha ya fantasy ya mshauri katika mteja. Ukosefu wa maonyesho ya kuona huongeza mzigo kwenye kituo cha kupokea sauti.

Aina ya pekee ya ushauri wa umbali ni ushauri wa mawasiliano, au scribotherapy. Inatumika katika hali ambapo mashauriano ya simu ni magumu kutokana na ukosefu wa mawasiliano ya simu.

majira ya joto inahitaji matumizi ya vikwazo fulani dhidi yake mwenyewe au kwa watu wanaohusika katika malezi yake;

Uratibu wa uhusiano wa mtoto na timu ya msingi; - kuboresha afya;

Psychoprophylaxis.

Kutumia hatua mbalimbali za ukarabati wa kijamii, ni muhimu kutathmini matokeo yao. Inapaswa kuzingatiwa kuwa ufanisi wa ukarabati wa kijamii unapatikana na ugumu wote wa hatua za ukarabati (matibabu, kisaikolojia.

mantiki, kitaaluma, kijamii). Kiwango cha ufanisi wake imedhamiriwa na kiwango cha ujamaa wa mteja, uwezo wake wa kufanya hivyo

uwezo wa kubadilika katika jamii.

Teknolojia ya ukarabati wa kijamii. Ukarabati na marekebisho.

Ukarabati ni mfumo wa hatua zinazolenga kumrudisha mtoto katika maisha hai katika jamii.

Ukarabati wa kijamii na ufundishaji ni mfumo wa hatua za kielimu zinazolenga malezi ya sifa za kibinafsi, nafasi hai ya maisha, kuchangia ujumuishaji wa mtoto katika jamii na kusimamia ustadi na uwezo muhimu, majukumu ya kijamii na sheria za tabia katika jamii.

Kuna asali, kisaikolojia, kijamii-ped, ped, kitaaluma na kaya za ukarabati.

Ukarabati wa sots-ped ni pamoja na hatua kuu 3:

Utambuzi (unaolenga kuamua kiwango cha ukuaji wa nyanja ya utambuzi wa kihemko wa mtoto, katika malezi ya sifa za utu, majukumu yake ya kijamii na masilahi ya kitaaluma)

Uundaji na utekelezaji wa mpango wa ukarabati (mpango wa ukarabati huundwa kibinafsi na inajumuisha mambo yafuatayo: madhumuni, malengo, njia, njia, hatua za shughuli)

Ulinzi wa mtoto baada ya ukarabati

· Utaratibu wa urekebishaji na urekebishaji unatumika kama njia kuu ya kushinda tabia mbaya au potovu katika shughuli za kijamii na ufundishaji.

Katika muundo wa shughuli za kijamii na ufundishaji, ujamaa tena, urekebishaji, ukarabati, na ufadhili wa kijamii unaweza kutofautishwa kama sehemu huru.

Marekebisho ya tabia potovu, kwanza kabisa, utambuzi wa shida katika mfumo wa mahusiano kati ya mtoto, kijana na wenzi, na urekebishaji wa nafasi za ufundishaji za waalimu, wazazi, ambazo zinapaswa kuwa.

kusaidia, hasa, utatuzi wa migogoro ya papo hapo na ya uvivu ambayo huathiri vibaya maendeleo ya kijamii ya kijana.

Marekebisho, kulingana na A.I. Kochetov, ina kazi zifuatazo:

Urejeshaji, unaohusisha urejesho wa sifa hizo nzuri ambazo zilikuwepo kwa kijana kabla

jambo la matatizo ya kujifunza, rufaa kwa kumbukumbu ya kijana kuhusu matendo yake mema;

Fidia, ambayo inajumuisha malezi katika kijana wa hamu ya kulipa fidia kwa hili au ukosefu wa masharubu.

kwa mguu katika shughuli zinazomvutia (katika michezo, kazi, nk);

Kusisimua, yenye lengo la kuimarisha shughuli nzuri ya kijamii ya mwanafunzi; inafanywa kwa njia ya hukumu au kibali, yaani, kutojali, mtazamo wa kihisia kuelekea utu wa kijana, wake.

Vitendo;

Marekebisho, yanayohusiana na urekebishaji wa sifa mbaya za kijana na kuhusisha utumiaji wa njia mbali mbali za urekebishaji wa tabia (kutia moyo, kushawishi,

vipimo, n.k.) 1.

Ukarabati ni tata ya hatua za kimatibabu, kijamii na kiuchumi, kielimu, kitaaluma na kisheria zinazolenga kurejesha (au kufidia) kazi zilizoharibika, kasoro, kupotoka kwa kijamii. Ukarabati unaweza kuwa wa kawaida na wa kupangwa. Katika kesi ya kwanza, inachukuliwa kuwa mtu intuitively huanzisha mahusiano na viumbe vyake na mazingira kwa kiwango cha kukubalika zaidi au chini kwa ajili yake mwenyewe. Mchakato wa kijamii

litation ni ya muda mrefu. Ukarabati ulioandaliwa unalenga kufupisha wakati wa kurejeshwa kwa kanuni za kijamii, kuboresha ubora wa kazi ya kujitegemea ya mtu.

shukrani kwa msaada wa kitaalamu. Uamuzi juu ya hitaji la ukarabati wa mtoto mdogo hufanywa na maalum

tume. Kama sheria, matokeo ya kazi yake ni mpango kamili wa ukarabati wa mtu binafsi.

ukarabati tata wa mtu binafsi ni mfumo unaojumuisha katika kila hatua iliyotambuliwa idadi ya shughuli katika maeneo tofauti ya ukarabati.