Mifano ya hali za migogoro na njia za kuzitatua kwa mafanikio. Jinsi ya kutatua hali ya migogoro kazini

Katika kila uhusiano wa kibinadamu kuna kutokubaliana mara kwa mara. Hali za migogoro hutokea kazini, katika familia, na katika mahusiano kati ya wapendanao. Watu wengi huwapata kwa uchungu sana. Na bure kabisa. Unahitaji kujifunza kutibu hali kama hizo kwa usahihi na ujue jinsi ya kutatua mzozo kwa ufanisi.

Wanasaikolojia wanashauri kutibu mambo vyema kama fursa ya kufafanua na hata kurekebisha mahusiano.

Kujifunza kutatua migogoro

Ikiwa mzozo unatokea, hakika unapaswa kumruhusu mwenzi wako apige mvuke: jaribu kusikiliza malalamiko yake yote kwa utulivu na uvumilivu, bila kukatiza au kutoa maoni. Katika kesi hii, mvutano wa ndani utapungua kwa wewe na mpinzani wako.

Baada ya hisia kumwagika, unaweza kutoa ili kuthibitisha madai. Wakati huo huo, inahitajika kufuatilia hali hiyo ili upande wa pili wa mzozo usibadilike tena kutoka kwa mjadala mzuri wa shida hadi wa kihemko. Hili likitokea, unahitaji kumwongoza mdadisi kwa busara kwa hitimisho la kiakili.

Unaweza kupunguza hisia mbaya za mpenzi wako kwa kumpa pongezi ya dhati au kwa kumkumbusha kitu kizuri na cha kupendeza kutoka kwa siku za nyuma za kawaida.

Mtazamo wa heshima kwa mpinzani wako ni sharti la jinsi ya kutatua mzozo kwa usahihi. Itamvutia hata mtu mwenye hasira sana. Ikiwa katika hali kama hiyo unamtukana mwenzi wako na kupata kibinafsi, hakika hautaweza kutatua mzozo.

Nini cha kufanya ikiwa mpinzani wako hakuweza kujizuia na kuanza kupiga kelele? Usishindwe kukemea kwa malipo!

Ikiwa unajisikia hatia kuhusu mgogoro huo, usiogope kuomba msamaha. Kumbuka kwamba watu wenye akili pekee wanaweza kufanya hivyo.

Baadhi ya mbinu za tabia katika hali ya migogoro

Kuna mbinu kadhaa zilizothibitishwa za jinsi ya kutatua migogoro.

Mapokezi No. 1. Jaribu kujifikiria kama mtoa maoni ukitazama ugomvi. Angalia mzozo kutoka nje, na kwanza kabisa, wewe mwenyewe.

Kiakili jizuie na kofia isiyoweza kupenyeka au silaha za mwili - utahisi mara moja kwamba barbs na maneno yasiyofurahisha ya mpinzani wako yanaonekana kuvunja dhidi ya kizuizi ulichoweka, na hauumiza tena sana.

Baada ya kuona kutoka kwa nafasi ya mtoa maoni ni sifa gani unazokosa katika mzozo, jijalie nazo katika mawazo yako na endeleza hoja kana kwamba unazo.

Ikiwa utafanya hivi mara kwa mara, sifa zinazokosekana zitaonekana kweli.

Mapokezi No. 2. Jinsi ya kutatua mzozo kati ya wagomvi? Mbinu hii rahisi sana mara nyingi husaidia sio tu kupunguza mvutano, lakini pia kuepuka mgongano kabisa. Unahitaji tu kuondoka au kusonga mbali zaidi na adui. Kadiri pande zinazogombana zinavyokaribiana kimwili, ndivyo shauku inavyokuwa na nguvu zaidi.

Mapokezi No. 3. Mshangae mpinzani wako wakati wa mzozo na maneno yasiyo ya kawaida au mzaha. Hii ni njia nzuri ya kutatua migogoro. Ni ngumu kugombana na mtu ambaye yuko katika hali ya kufanya utani!

Mapokezi No. 4. Ikiwa ni wazi kabisa kwamba mpatanishi anachochea kwa makusudi mgogoro, akitukana na si tu kutoa nafasi ya kujibu, katika hali hiyo ni bora kuondoka, akisema kwamba hutaki kuendelea na mazungumzo kwa sauti hii. Ni bora kuiahirisha "kesho".

Kuchukua muda wa kupumzika kutakusaidia kutuliza na kukupa mapumziko ili kupata maneno sahihi. Na mtu ambaye alichochea ugomvi atapoteza ujasiri wake wakati huu.

Nini haipaswi kuruhusiwa wakati wa migogoro

Kujidhibiti vizuri ni ufunguo wa mafanikio

Unahitaji kujifunza kuzuia hisia zako na ikiwa kuna migogoro na washirika au wateja, zifuatazo ni marufuku madhubuti:

• sauti ya kukasirika na kuapa;
• onyesho la wazi la ukuu wa mtu mwenyewe;
• ukosoaji wa mpinzani;
• kutafuta nia mbaya katika matendo yake;
• kukataa uwajibikaji, kumlaumu mwenzi kwa kila kitu;
• kupuuza maslahi ya mpinzani;
• kuzidisha kwa jukumu la mtu katika sababu ya kawaida;
• shinikizo kwenye maeneo ya kidonda.

Njia bora ya kutoka kwenye mzozo ni kuuepuka.

Wanasaikolojia wanashauri kutibu migogoro kama sababu nzuri. Ikiwa mwanzoni mwa kujenga uhusiano, baada ya kugundua maswala yanayokinzana, usiwanyamazishe, unaweza kumaliza ugomvi mkubwa kwenye bud.

Ni lazima tujaribu "kuzima moto" hata kabla haujawaka. Kwa hiyo, njia bora ya kutatua mgogoro sio kuleta kichwa. Baada ya yote, maisha tayari yana shida nyingi, na seli za ujasiri bado zitakuja kwa manufaa.

Mara nyingi sababu ya mgongano ni mkusanyiko wa negativity isiyojulikana. Mtu hukasirishwa na kitu katika tabia ya mwenzake au hukasirishwa tu na tabia fulani ya mpendwa wake, lakini hajui jinsi ya kusema juu yake ili asiharibu uhusiano. Kwa hiyo, anavumilia na kukaa kimya. Athari ni kinyume kabisa. Hasira iliyokusanywa mapema au baadaye inamwagika kwa fomu isiyoweza kudhibitiwa, ambayo inaweza kusababisha mzozo mkubwa. Kwa hivyo, ni muhimu sana sio kuileta kwa "hatua ya kuchemsha", lakini kuelezea malalamiko yako kwa utulivu na busara mara tu yanapotokea.

Wakati si kuepuka migogoro

Lakini kuna nyakati ambazo haifai, kwa sababu ni moja ambayo itasaidia kutatua tatizo. Unaweza kuingia kwenye mzozo kwa uangalifu ikiwa:

• unahitaji kupunguza hali hiyo kwa kufafanua suala la uchungu na mpendwa;
• kuna haja ya kuvunja uhusiano;
• kujitoa kwa mpinzani wako ina maana ya wewe kusaliti maadili yako.

Lakini unahitaji kukumbuka kuwa unapoingia kwenye migogoro kimakusudi, unahitaji kutatua mambo kwa akili.

Memo "Jinsi ya kutatua migogoro kwa ufanisi"

Ili kutoka kwa hali ya migogoro haraka iwezekanavyo na kwa hasara ndogo, tunapendekeza mlolongo wafuatayo wa vitendo.

1. Kwanza kabisa, kuwepo kwa mgogoro lazima kutambuliwe. Hatuwezi kuruhusu hali ambapo watu wanahisi upinzani na kutenda kulingana na mbinu walizochagua, lakini usizungumze juu yake kwa uwazi. Haitawezekana kusuluhisha mzozo kama huo bila majadiliano ya pamoja kati ya wahusika.

2. Baada ya kutambua mgogoro, ni muhimu kukubaliana juu ya mazungumzo. Wanaweza kuwa ana kwa ana au kwa ushiriki wa mpatanishi anayefaa pande zote mbili.

3. Amua ni nini hasa hujumuisha somo la makabiliano. Kama inavyoonyesha mazoezi, wahusika kwenye mzozo mara nyingi huona kiini cha shida kwa njia tofauti. Kwa hivyo, ni muhimu kupata msingi wa kawaida katika kuelewa mzozo. Tayari katika hatua hii ni muhimu kuamua ikiwa kukaribiana kwa nafasi kunawezekana.

4. Kuendeleza ufumbuzi kadhaa, kwa kuzingatia matokeo yote iwezekanavyo.

5. Baada ya kuzingatia chaguzi zote, kaa kwenye moja ambayo inafaa pande zote mbili. Rekodi uamuzi huo kwa maandishi.

6. Tekeleza suluhisho. Hili lisipofanyika mara moja, mzozo utazidi kuwa mkubwa, na mazungumzo ya mara kwa mara yatakuwa magumu zaidi.

Tunatarajia kwamba ushauri wetu utakusaidia, ikiwa sio kuepuka migogoro, kisha uondoke kwao kwa heshima.

Migogoro kazini ni jambo la kawaida. Kulingana na tafiti, migogoro huchukua karibu 15% ya muda wa kufanya kazi. Sababu ya kawaida ni kutokubaliana kabisa kati ya wafanyikazi kwa sababu ya kutofautiana kwa maoni yao juu ya maisha au hali fulani. Kile ambacho ni upuuzi kwa mmoja kinakubalika kwa mwingine.

Lakini wakati mwingine migogoro kazini inaweza kuwa na manufaa. Wanasaidia kufikia uamuzi wa pamoja. Katika hali kama hiyo ya shida, wafanyikazi wanaweza kuona rangi halisi za kila mmoja. Lakini matokeo chanya kuu ni kutafuta suluhu ya tatizo na kumaliza ugomvi.

Sababu za migogoro

Timu ya kazi huchaguliwa kwa hiari. Kwanza kabisa, ujuzi wa kitaaluma wa mfanyakazi ni muhimu. Sifa za kibinafsi zinakuja pili. Ndio maana wafanyikazi hawawezi kupata lugha ya kawaida kila wakati na kudumisha uhusiano wa kawaida.

Sababu kuu za migogoro kazini:

• tofauti katika utamaduni, hadhi, kiwango cha nguvu;
• kazi zisizoeleweka na zisizoeleweka;
• ukiukwaji wa kanuni za usimamizi na wasimamizi;
• mtazamo mbaya wa wakubwa kwa wasaidizi;
• kutofautiana kisaikolojia ya wafanyakazi;
• ukosefu wa mfumo wa lengo la kutathmini mafanikio ya kazi;
• tofauti katika malengo ya kitaaluma;
• viwango tofauti vya mishahara;
• umuhimu wa kila mfanyakazi kwa viwango tofauti;
• upotoshaji wa habari (uvumi, kejeli), nk.

Kwa njia nyingi, microclimate katika kikundi cha kazi inategemea kiongozi. Kazi yake ni kuunda timu yenye mshikamano iliyojengwa kwa uaminifu na heshima.

Vinginevyo, kutakuwa na mvutano na kutokuelewana katika hali yoyote ya kazi.

Aina za migogoro

Wahusika wa migogoro kazini wanaweza kuwa tofauti. Sanjari inayojulikana zaidi ni ugomvi kati ya wafanyikazi 2. Na pia, migogoro kazini mara nyingi hutokea kati ya mfanyakazi mmoja na timu au na usimamizi. Jambo kuu ni kuacha kwa wakati.

Kati ya wafanyikazi 2

Sababu kuu ni tofauti katika maoni juu ya shughuli za kazi. Mtu anaamini kuwa inatosha kufanya kazi yake vizuri; kwa mwingine, kujiendeleza na uboreshaji wa ujuzi pia ni muhimu. Inatokea kwamba mfanyakazi mmoja anafanya kazi chini, wakati mwingine anatimiza mpango huo. Wa kwanza anamchukulia mwenzake kuwa mvivu na mfanyakazi mbaya, wa pili anamwita adui dhalimu anayetawaliwa na kazi.

Migogoro kati ya wafanyikazi wawili

Sababu nyingine maarufu ya migogoro ni usafi wa mahali pa kazi. Kwa wengine, ni muhimu kwamba kila kitu kinachowazunguka kiwe nadhifu na kukunjwa vizuri. Kwa wengine, kawaida ni machafuko na shida kidogo. Katika kesi hii, ni bora kuunda maeneo tofauti ya kazi kwa wafanyikazi na kuwaweka mbali zaidi kutoka kwa kila mmoja.

Kati ya mfanyakazi na timu

Hutokea wakati mfanyakazi mpya anajiunga na timu iliyoanzishwa. Anaona ni vigumu kufanya mawasiliano. Ukiukaji wowote wa kanuni za tabia ni sababu ya migogoro.

Hali nyingine ya kawaida ni bosi mpya aliyewasili. Mara nyingi watu huguswa vibaya na mabadiliko, kwa hivyo mwanzoni wanaweza wasimtambue kiongozi mpya.

Kati ya wafanyakazi na wakubwa

Wakubwa wenye uwezo ni watu wenye busara. Hawataunda hali za migogoro juu ya vitapeli. Mara nyingi, ugomvi hutokea kwa sababu ya kutokuwa na uwezo wa kitaaluma. Mfanyakazi alishindwa kufikia mpango wa mauzo, alifanya kosa kubwa katika ripoti, aliwasilisha kazi yote baada ya tarehe ya mwisho - sababu ni tofauti sana.

Katika kesi hii, mambo mazuri ya mzozo:

• hamu ya kumfanya mfanyakazi kuwa mtaalamu;
• mafunzo ya wafanyikazi;
• kuondoa tatizo la utaratibu;
• kufafanua uhusiano na bosi na matokeo mazuri, nk.

Lakini kuna sababu nyingine maarufu ya migogoro na wasimamizi - uadui wa kibinafsi. Ikiwa bosi ni mvumilivu, hatashikilia umuhimu wowote kwa hili. Vinginevyo, hataficha kuwasha kwake kuwa karibu na mfanyakazi kama huyo. Maoni yake yatahusu mwonekano, mwendo, mwenendo, matamshi na mambo mengine.

Migogoro na bosi kazini

Suluhisho la hali ya migogoro katika kesi hii ni kufukuzwa. Bosi hawezi kufanya hivyo mwenyewe, lakini kwa kila njia atamsukuma mfanyakazi kuchukua hatua hii. Ikiwa mfanyakazi anapenda kazi yake na anataka kukaa, anahitaji kujua jinsi ya kuishi wakati wa migogoro.

Kanuni za Msingi:

• kujibu lawama kwa heshima na adabu;
• weka umbali wako (usipoteze hasira yako, zuia hisia zako);
• uliza sababu maalum ya mzozo;
• kutoa kusuluhisha mzozo;
• msikilize kwa makini kiongozi.

Ikiwa kazi ya bosi inadhibitiwa na mtu aliye na nafasi ya juu, unaweza kuwasiliana naye. Uadui wa kibinafsi ni kiashiria cha uwezo duni, kwa sababu meneja lazima awe mvumilivu kwa kila mfanyakazi. Tahadhari pekee ni kwamba mfanyakazi lazima awe na mabishano na ushahidi wa hatia ya bosi.

Kati ya vikundi katika timu

Katika kesi hiyo, migogoro hutokea katika timu yenye microclimate isiyo na afya. Uchukizo wa kibinafsi una athari ya wazi na mbaya kwa uhusiano kati ya wafanyikazi. Wanaanza kugawanyika katika vikundi vidogo vinavyopigana. Mara nyingi, wanaunganishwa na maoni sawa juu ya shughuli za kitaalam.

Baadaye, mbio huanza kwa jina la "kikundi bora" kwa namna ya kuongezeka kwa tija, miradi iliyokamilishwa kwa mafanikio, nk Kwa usimamizi, hii ni kipengele chanya, kwa sababu kuna fursa ya kuongeza faida. Lakini ushindani kama huo utaathiri vibaya vikundi vingine, visivyo na mafanikio.

Mzozo wa kikundi

Hali nyingine ni uwepo wa kiongozi asiye rasmi. Anakusanya karibu na yeye mwenyewe watu wanaofanya kazi, wanaovutia ambao wako tayari kufanyia kazi wazo hilo.

Lakini kutakuwa na wale ambao wanapinga kabisa matokeo kama haya. Kwao, kuacha eneo lao la faraja na kufanya kazi katika hali ya shida ni chaguo lisilokubalika. Kwa hiyo, uadui hutokea kati ya wanaharakati na wafanyakazi passiv.

Aina za tabia katika hali ya migogoro

Watu wengine huweka umbali wa kijamii. Kwa kweli hawawasiliani, na ipasavyo, katika hali za migogoro wanaweza kuchukua msimamo wa kutokujali. Wafanyikazi kama hao hawaelewi kwa nini wanapaswa kupoteza wakati na nguvu kwa wengine, kwa hivyo wanaielekeza kazini. Migogoro yoyote inachukuliwa kuwa haina maana.

Mkakati mwingine wa tabia ni wavamizi. Mara nyingi, ni wao ambao huchochea migogoro, wakitetea maslahi yao kwa ukali. Wanakataa kabisa kuzingatia hoja za wengine. Kwa aina ya temperament, wavamizi ni choleric. Kwao, migogoro, ugomvi, kashfa ni recharge ya nishati.

Tabia za wavamizi:

• usifurahie kazi;
• lengo kuu ni kupokea mshahara na kuongeza mapato ya kibinafsi;
• tija ni ya chini, kwa sababu mara nyingi hukengeushwa na mambo ya nje.

Mshiriki mwingine katika migogoro kazini ni wachochezi. Wanalinganisha mishahara yao na ya wengine. Ikiwa mapato yao ni ya chini, wivu huonekana. Mhasiriwa hudhihakiwa na kutukanwa. Udhihirisho wowote wa unyonge kwa upande wao huleta furaha kubwa. Kupandishwa cheo, kuhamishiwa kwenye ofisi bora, ofisi tofauti na mafanikio mengine husababisha hasira na chuki miongoni mwa wenzake.

Migogoro ya kitaaluma kutokana na wivu

Mpinzani ndiye kipenzi cha bosi. Watu wachache wanamwona, lakini yeye hutazama kila mtu. Anajua maelezo yote ya maisha yake ya kibinafsi na maswala ya kazi, ambayo anaripoti kwa usimamizi. Mtu kama huyo hapendi kwenye timu na anajaribu "kuishi". Yeye hajenge uhusiano wa kirafiki na mtu yeyote. Haiingii katika hali za migogoro, vinginevyo inabaki kimya na haina upande.

Matokeo ya migogoro

Mara nyingi, migogoro ina matokeo mabaya. Lakini kuna hali wakati ina athari nzuri kwa pande zote za mzozo. Kwanza, inakuwezesha kutambua utofauti wa maoni, kujifunza upekee wa kufikiri na maoni ya wenzako. Inatoa maelezo muhimu ya ziada kuhusu sababu ya mzozo.

Matokeo ya migogoro ambayo ilitatuliwa na kuondolewa mara moja:

1. Wafanyakazi wanahisi kushiriki katika timu na katika majadiliano ya mada muhimu ya kazi. Wanahisi muhimu. Katika mchakato wa kutatua tatizo, uadui na ukosefu wa haki huondolewa.
2. Wafanyakazi wanakuwa na ushirikiano zaidi. Wanaendeleza msimamo wao wenyewe na mkakati wa tabia. Wanaelewa jinsi ya kutokuwa na tabia ili wasiwe mwanzilishi wa ugomvi mwingine.
3. Hupunguza uwezekano wa mawazo ya kikundi. Wafanyikazi hujifunza kutoa maoni yao kwa uvumilivu na ustadi. Katika mchakato wa kujadili hali ya migogoro, wanajifunza kuheshimiana.
4. Lakini ikiwa mgogoro hautatatuliwa mara moja, matokeo hayatakuwa na furaha sana. Mtu ataunda maoni fulani juu ya mshiriki mwingine katika mzozo, kama adui na mpinzani. Ataona maamuzi yake kuwa sahihi na yenye mantiki, na matendo ya upande mwingine ni ya kipuuzi na ya kijinga. Baadaye, mfanyakazi kama huyo atakuwa mwenye ubinafsi na ataguswa vibaya na maoni na maoni ya watu wengine. Ni hatari sana ikiwa mtu huyu ni bosi.

Njia za kutatua migogoro

Uamuzi sahihi wa kwanza ni kujua chanzo asili cha kuzorota kwa uhusiano na wenzake. Hii inafanywa wakati wa mchakato wa majadiliano. Wakusanye washiriki wote katika mzozo au njama pamoja. Pande zinazozozana zinaeleza misimamo yao. Wanachambua ni nini hasa haifai kwao katika hali ya sasa ya kazi.

Utatuzi wa ugomvi hutokea tu ikiwa kila mfanyakazi ambaye hajaridhika anachukua sehemu ya kazi. Ifuatayo, chaguzi zinazowezekana za kusuluhisha mzozo zinapendekezwa na moja ambayo inafaa kila mtu huchaguliwa.

Nafasi ya mkuu

Inahitajika kuwa na habari ya kuaminika tu. Uvumi na uvumi ni kitu ambacho huwezi kutegemea. Sheria ya pili sio malipo ya kukashifu! Hii inapunguza sana picha na inazidisha sifa ya bosi machoni pa wasaidizi wake.

Ikiwa baadhi ya shida zimegunduliwa kwenye mzozo, ni bora kuwaangalia wafanyikazi. Hii itakuruhusu kuamua mwanzilishi wa ugomvi na sababu ya mzozo unaofuata.

• Usianzishe mapigano ya hadharani. Ikiwa kuna shida na 1 tu au wafanyikazi kadhaa, ni bora kuwa na mazungumzo ya kibinafsi.
• Usichukue upande wowote katika mzozo. Kuwa na msimamo wako mwenyewe na ueleze kwa ustadi kwa timu.
• Usijiweke juu ya wengine. Licha ya nafasi ya juu, unahitaji kujua mahali pako na usivuke mipaka. Ni bora kufuata sheria za pamoja (ikiwa hakuna sigara ndani ya chumba, basi meneja haipaswi kufanya hivyo pia).

• Awali, unahitaji kutambua kwamba mgogoro unatokea. Katika kesi hii, unahitaji kuwa na uwezo wa kudhibiti hisia zako na kufikiri juu ya matokeo. Ikiwa hali inaruhusu, ni bora kuondoka ofisi au kuondoka kwa mchokozi.
• Njia nyingine ya ufanisi ni kudanganywa kwa swichi ya kugusa. Jambo ni kuwavuruga wenzao kutoka kwenye mzozo ili usifikie lengo lake.
• Ikiwa mzozo umechochewa na watu 2, unahitaji kuchambua nguvu za adui. Unaweza kuuliza kutathmini kazi kutoka kwa mtazamo wa mtaalamu au kujua maoni yake kuhusu wakati fulani wa kazi (ikiwa hii haikuwa sababu ya ugomvi). Kumbuka, pongezi ni silaha bora.

Utatuzi wa migogoro ni wa lazima

Njia zingine za kutatua migogoro na wafanyikazi:

• Mbinu ya sniper. Jifanye kuwa hukusikia maneno ya kuudhi.
• Unaweza kuuliza tena bila kujali. Katika hali nyingi, mwanzilishi wa mzozo hupotea, na mzozo hauendelei zaidi.
• Mazungumzo ya ndani. Muulize mpinzani wako moja kwa moja ni nini hasa kinamkera. Hivi ndivyo hoja inavyogeuka na kuwa mazungumzo yenye kujenga. Mara nyingi, migogoro huisha yenyewe, na watu hujifunza kuchambua makosa na tabia zao wenyewe.
• Kupuuza. Ikiwa uadui haujathibitishwa kwa njia yoyote, basi ni bora kupuuza tu na kuitikia kwa upande wowote kwa mchokozi. Ataona kwamba hana maslahi kwa adui na atatulia.
• Kukiri kosa. Ikiwa sababu ya mzozo ni kazi duni, mfanyakazi anapaswa kuomba msamaha na kuifanya tena kazi hiyo.

Kumbuka, katika hali yoyote ya migogoro unahitaji kubaki utulivu.

Kiimbo cha kujiamini, kiwango cha wastani cha usemi, sauti ya chini ya sauti, mgongo wa moja kwa moja ndio zana kuu.

Hitimisho

Hali za migogoro kazini zinaweza kutokea wakati wowote na kwa sababu mbalimbali. Jambo kuu ni kuzuia maendeleo yao kwa wakati au kuwaondoa kabisa.

Usisahau kubaki mwanadamu katika hali yoyote. Watu ni tofauti, na hii inafaa kuzingatia. Jifunze kubaki utulivu katika hali yoyote, na migogoro haitachukua muda wa thamani wa kufanya kazi. Lenga nguvu zako katika kuongeza tija yako.

Siku hizi, inazidi kuwa ngumu kuzuia hali za migogoro. Mara nyingi unapaswa kuinama na kutenda kwa busara ili kuishi kwa amani na watu wanaokuzunguka. Mwanasaikolojia wa Marekani Dorothy Thompson alisema hivi wakati mmoja: “Hatuwezi kuepuka kabisa hali za migogoro, lakini sikuzote tuna njia mbadala ya kuitikia. Njia mbadala ni majibu ya kupita kiasi au ya fujo kwa migogoro."

Kuzingatia maneno ya mwanasaikolojia, tunaweza kuhitimisha kuwa mzozo unaweza kutazamwa kutoka kwa pembe tofauti. Kwa upande mmoja, unaweza kuvunja kabisa uhusiano na mtu, na kwa upande mwingine, kumjua zaidi. Njia bora ya kuzuia migogoro ni kutazamia na kuikubali.

Unapaswa kufahamu hatari zote zinazowezekana kwani migogoro mara nyingi huwa sababu kuu ya mfadhaiko, ambayo inaweza kudhuru afya yako. Lakini ikiwa umefanya kila linalowezekana ili kuepuka mgogoro huo, na bado haujatatuliwa, basi vidokezo hapa chini vitakuwa na manufaa kwako.

1. Epuka kushikwa katikati ya mzozo

Wakati mwingine watu wanaweza kujikuta katikati ya migogoro na mabishano kwa sababu wanataka kusaidia. Kusema kweli, hii ni hatari sana kwa sababu unaweza kujikuta katikati ya shida ya mtu mwingine na kuwa mtu mkuu wa migogoro. Waruhusu watu wengine wasuluhishe uhusiano wao bila kuingiliwa kwako. Unapaswa kuzingatia shida zako za maisha na jaribu kutafuta njia za kuzitatua kwa muda mfupi zaidi.

1. tafadhali

Mtu anapokusukuma kufikia kikomo chako, jaribu kuweka uso wa furaha na kuwa mzuri kwa mtu huyo badala ya kuwabembeleza kwenye vita. Maisha yamejaa migogoro na kutokubaliana, kwa hivyo lazima utafute njia za kihafidhina za kukabiliana nazo. Kwa mfano, fadhili zinaweza kupunguza migogoro. Fadhili ni njia ya ulinzi dhidi ya hisia hasi kuhusu migogoro. Zaidi ya hayo, watu walio karibu nawe watathamini ujuzi wako wa kutatua migogoro.

1. Jaribu kuwa mtunza amani

Wale watu wanaopenda amani, wanajaribu kutojihusisha na migogoro. Ikiwa una amani na upendo moyoni mwako, karibu hauwezi kushindwa. Wapatanishi huwa na mwelekeo wa kushirikiana na watu wasio na hisia zenye kudhuru, ambazo kwa kawaida hutokeza mabishano na hata mizozo. "Ushindi mkubwa katika vita ni ushindi bila vita au kushindwa." Usijali ikiwa wewe si mtunza amani asilia, unaweza kujifunza ujuzi huu unapoishi.

1. Tabia ya Mpatanishi

Ikiwa mtu ana mgongano, haipaswi kuingilia mchakato huu kwa njia yoyote. Watu dhaifu kwa kawaida hujaribu kujificha nyuma ya walio na nguvu zaidi ili kupata usaidizi na usaidizi katika matendo yao. Afadhali uachane na tabia ya kupatanisha pande zinazozozana ikiwa hutaki kushughulikia mfadhaiko peke yako mara kwa mara. Jaribu kuwa mtu wa tatu katika migogoro ya watu wengine.

1. Tembea kutoka

Mzozo unapoongezeka na unahisi kutodhibitiwa, lazima ufanye chaguo kushughulikia hali hiyo kwa njia tofauti. Kwa njia zote, jaribu kujiweka mbali na mafadhaiko. Ni muhimu kuweka umbali kati yako na mpinzani wako na kuondoka kwa hali hiyo kwa muda. Ikiwezekana, unapaswa kuacha mzozo huu hapo awali au uchague kuurudia baadaye. Jitahidi sana kutuliza na kuweka kutoelewana huko nyuma. Mbinu hii itakupa nafasi ya kutatua tatizo hili.

1. Ondoa hasi na maigizo

Jaribu kuepuka watu hasi na hali ya kushangaza iwezekanavyo, kwa sababu wao ni waharibifu wakuu wa kujiamini na kujithamini. Kwa kuongezea, zinaweza kuathiri ustawi wako wa mwili na kiakili. Kwa watu hasi, hali za kuigiza ni kama oksijeni na ikiwa hautaacha kuzunguka na watu kama hao, pia utautambua ulimwengu kwa wakati. Usiruhusu watu hawa wakupate katika mawazo na hisia hasi.

1. Epuka wachochezi

Mojawapo ya njia bora zaidi za kuzuia migogoro ni kuepuka kuwasiliana na wachochezi. Daima kuna watu wengi karibu ambao hufanya kila linalowezekana ili kuwahusisha wengine katika migogoro. Mara nyingi sana mtazamo huu maishani husababisha mgongano, adhabu na mabishano. Unaposhughulika na mchochezi, unapaswa kujaribu kuchelewesha majibu yako kila wakati anapokasirishwa. Hii itakusaidia kuzingatia hali hiyo na matokeo yake. Jitahidi sana kuchelewesha majibu yako kwa kutumia mapenzi yako na, kwa wakati huo, chagua njia bora ya kujibu.

Migogoro na hali ya wasiwasi ni sababu kuu za dhiki, na hii ni hatari sana kwa afya yako. Natumai vidokezo hivi vya jinsi ya kuzuia migogoro vitakusaidia kukaa chanya na kufurahiya maisha. Je, huwa unafanya nini ili kuepuka migogoro?

Migogoro daima ni tatizo. Na bila kujali ni eneo gani wanatokea, iwe biashara au maisha ya kibinafsi, tunakabiliwa na maswali sawa: jinsi ya kutatua mgogoro au jinsi ya kuepuka katika siku zijazo. Kwa kweli, haitawezekana kuzuia mizozo; hata katika uhusiano wenye nguvu zaidi, katika biashara inayoaminika zaidi, mara kwa mara kutokubaliana huibuka ambayo inaweza kuwa mzozo mkubwa. Katika makala hii hatutazungumza juu ya jinsi ya kujenga uhusiano bora ambao utakua bila mabishano na migogoro, lakini tutazingatia kitu kingine - jinsi ya kutoka kwa hali ya migogoro. Baada ya yote, hutaki kashfa kubwa na matatizo? Haki?

Je, ni chaguo gani bora zaidi la kutatua hali za migogoro? Nini mara moja inakuja akilini? Nina hakika kuwa umefikiria chaguzi nyingi zinazowezekana, lakini kati ya zote, maelewano tu yatakuwa sawa. Pande zote mbili lazima zifanye makubaliano, kubadilisha maono yao ya hali hiyo, kutafuta suluhisho la pamoja kwa tatizo, ambalo lingewafaa wote wawili.

Kwa hivyo, jinsi ya kuja kwa maelewano haya, kwa sababu kwa maneno kila kitu ni rahisi, lakini kwa kweli inageuka kuwa sio rahisi sana. Hebu tuangalie sheria 10 za msingi ambazo unaweza kutatua hali yoyote ya migogoro.

1. Weka hisia zako katika udhibiti.
Kanuni ya kwanza ni kwamba lazima ujifunze kufikiri na kichwa "kiasi", na usihusishe ego na hisia katika uamuzi wako. Mara nyingi hutokea kwamba, kutokana na hisia, mtu atasema kitu, kufanya mambo fulani, na kisha, akipoa kidogo, anaanza kujuta kila kitu alichosema. Na hii hutokea wakati wote. Hisia hufunika uamuzi wako, huongeza ubinafsi wako, na kukufanya ufikiri kuwa wewe ni mrefu na mwerevu kuliko mpatanishi wako. Hii sio sawa, hii ni barabara ya kwenda popote. Tamaduni na dini nyingi za Mashariki zinaweka mkazo mkubwa juu ya uwezo wa kudhibiti mawazo na hisia zako. Unafikiri ni kwa nini watawa wa Tibet ni watulivu, hawana migogoro na wana busara? Ndiyo, kwa sababu wanafikiri kwanza na hawahusishi hisia. Jifunze!

2. Usijipige
Kuna msemo mzuri wa Zen: "Nafikiria kidogo, nacheka zaidi." Unafikiri inahusu nini? Ni mara ngapi umekutana na ukweli kwamba mtu mwenyewe alikuja na shida, akajifunga, akakasirika, na hata akaongeza mzozo kutoka kwa hii? Ilifanyika, sivyo? Je, ulifanya hivyo? Nina hakika hivyo. Kwa hiyo, huna haja ya kufikiria sana, huna haja ya kujishusha juu ya jambo ambalo halijatokea bado. Wewe mwenyewe hujenga mlolongo wa matukio yasiyopo katika kichwa chako, uendeleze mwenyewe, na uanze kuiamini sana kwamba matatizo mengi hutokea.

Kwa mfano, mpenzi wako wa biashara amechelewa kwa mkutano, simu imezimwa, hakuna uhusiano kwenye mtandao, unasubiri na kuanza kufikiria kwa nini hii ilitokea. Na mara tu anapoingia ofisini, unaanza kushambulia, kushtaki, kufanya aina fulani ya madai kulingana na uvumbuzi wako tu. Usikimbilie farasi wako, usiwe na wasiwasi kabla ya wakati, kwa sababu hujui sababu za kweli za kuchelewa. Kesi kama hizo ni za kawaida sana, na hadi ujifunze kuishi kwa sasa, jifunze kuona kila kitu kama kilivyo, migogoro haiwezi kuepukika.

3. Chagua wakati unaofaa

Mara nyingi migogoro hutokea wakati mmoja wa interlocutors hayuko tayari kuzungumza. Ikiwa unaona kwamba mwenzako hayuko katika hali nzuri, kwamba hana siku nzuri leo, basi usiingiliane na maswali yako, mapendekezo au ushauri. Ni bora kungojea hadi kesho, acha kila kitu kifanyike kwake, kisha anza mazungumzo.

Pia ni bora kufanya mazungumzo yote alasiri, takriban masaa 1-1.5 baada ya chakula cha mchana. Kwa nini? Kwa wakati huu, mtu huyo atakuwa tayari "ameanza", atakuwa ameingia katika mchakato wa kazi, atakuwa na muda wa chakula cha mchana na kupumzika. Mingiliano wa kulishwa vizuri na mwenye nia nzuri anamaanisha hatari ndogo ya hali ya migogoro.

4. Tafuta sababu, si matokeo.
Sisi sote tumezoea kushughulika na matokeo ya migogoro, lakini hatutaki kuchambua ni nini kilisababisha tabia ya mtu kama huyo. Daima kuchukua mtazamo mpana, kwenda zaidi ya mgogoro, jaribu kuchambua hali hiyo na kuelewa jinsi ya kuepuka matatizo sawa katika siku zijazo.

5. Ishi sasa hivi
Kosa lingine ambalo husababisha migogoro mikubwa ni kumbukumbu za zamani. Kwa nini unamtukana mtu kwa yale ambayo tayari yamepita, kwa nini unakumbuka "dhambi" zake za zamani? Hii haitasaidia kwa njia yoyote kutatua mzozo, lakini kinyume chake, itaongeza mafuta kwenye moto. Jaribu kuishi sasa hivi. Hebu fikiria, hakuna kitu kilichopo isipokuwa sasa. Zamani tayari zimetokea, na haziwezi kubadilishwa, kwa hiyo, hakuna haja ya kuwa na hasira sana juu yake, na hatujui wakati ujao, kwa hiyo, weka kando wasiwasi kuhusu hilo pia. Kuna tu hapa na sasa - kumbuka.

6. Usikusanye matatizo.
Kuna msemo mkubwa: "Shida lazima zisuluhishwe kadri zinavyotokea." Na huu ndio ukweli wa kweli. Hakuna haja ya kukusanya malalamiko, uzoefu, au masuala yoyote ya utata. Jaribu kujadili kila kitu mara moja, amua, njoo kwa dhehebu la kawaida. Shida zinaweza kulinganishwa na mpira wa theluji, ambao kila siku unakua zaidi na zaidi, na ikiwa hautapunguza, basi wakati mmoja donge hili litaanguka juu ya kichwa chako kwa nguvu kubwa, ikileta seti nzima ya migogoro. hali zisizofurahi.

7. Usiweke kinyongo
Sheria hii inahusiana kwa karibu na ile iliyopita. Hakuna haja ya kuweka manung'uniko, kupanga mpango wa hila wa kulipiza kisasi, au kubuni kwa siri na kujilazimisha kitu. Ikiwa unataka kuishi bila migogoro, basi unapaswa kujifunza kwa utulivu, bila hisia zisizohitajika, kujadili masuala yote ya utata. Kadiri unavyosuluhisha mzozo wako wa ndani, ndivyo unavyojadili haraka, ni bora zaidi, kwa sababu hii itakusaidia kujikomboa kutoka kwa mawazo yasiyo ya lazima, na muhimu zaidi, kutoka kwa uvumi usio wa lazima.

8. Usitukane
Usiinama hadi kiwango cha chini - tusi. Wanasayansi wamethibitisha kwamba ikiwa wakati wa ugomvi mtu anapata kibinafsi na kuanza kumtukana interlocutor yake, basi hii ni kiashiria cha udhaifu wake, makosa yake, kutokuwa na uwezo wa kuthibitisha maoni yake. Kama sheria, yule anayeanza kutukana ni yule anayeelewa kuwa amekosea, lakini ubinafsi wake uliochangiwa hataki kujitolea, na hawezi kupata njia nyingine isipokuwa kusema mambo mabaya. Kumbuka kuwa tusi halitaboresha hali hiyo, lakini itakuwa msingi wa ugomvi mpya, mzozo mkubwa zaidi.

9. Tazama sauti yako.
Wakati mwingine sio maneno mengi, lakini sauti ambayo husemwa ambayo inaweza kumkasirisha mpatanishi wako. Kwa hivyo, angalia kila wakati jinsi unavyotamka hii au kifungu hicho. Usiwe na kejeli, usikejeli, usifanye mzaha kwa sifa yoyote, kwa sababu watu wengi wanaweza kutopenda tabia hii. Kila mara jaribu kujiweka katika nafasi ya mwingine, ili kuonyesha matendo yako kwako mwenyewe. Kuwa na jinsi unavyotaka kutendewa.

10. Usirushe hasira.
Imesemwa zaidi ya mara moja kwamba hysteria ni njia yenye nguvu ya kuendesha mtu mwingine. Ndio, inaweza kutuliza mzozo kwa muda, lakini shida itabaki, hali hiyo haitatatuliwa. Kwa hivyo ni nini maana ya kuwa na hysterical, tabia ya uchochezi, kuinua sauti yako ikiwa, kwa sababu hiyo, kila kitu kinabaki kama ilivyokuwa?
Lakini vipi ikiwa wewe si mwanzilishi wa mzozo huo? Nini cha kufanya katika hali kama hiyo?

Mdomo wako umefungwa Je, unakumbuka ulipokuwa shuleni uliposhauriwa kufunga mdomo wako na kuutupa? Jaribu kitu sawa. Ili kuhakikisha kuwa husemi chochote kisichohitajika, jaza kinywa chako na maji na kusubiri mpaka mume wako aseme kila kitu atakachosema. Ikiwa ghafla umeza maji, chukua zaidi. Mtu hawezi kuzungumza mwenyewe kwa muda mrefu. Muda si mrefu atachoka na atanyamaza. Na kujadili hali yenyewe baadaye, wakati yeye kuondoka.

Tenda nje ya kisanduku Ikiwa unazomewa, jaribu kumkumbatia au kumbusu mume wako. Haiwezekani kwamba baada ya hii atataka kuendelea na ugomvi. Unaweza pia kujaribu kuhamisha mazungumzo hadi mada nyingine. Uliza glasi ya maji au kufunga dirisha.

Hupaswi kung'ang'ania maneno.Kifungu kinachotolewa nje ya muktadha kinapoteza maana yake asilia. Haupaswi kushikamana na maneno ya mtu binafsi, kwa sababu basi umehakikishiwa kashfa kubwa.

Usijifikirie kuwa wewe ndio chanzo cha kila kitu.Si mara zote wewe ndio chanzo cha ugomvi. Labda sababu ya kukasirika ni kutofaulu kazini, ugomvi na marafiki, au ukatili wa wengine. Baada ya yote, sio kila kitu kinakuzunguka.

Kumbuka, kwa mbinu sahihi, uchokozi wowote unaweza kupunguzwa. Jambo kuu ni kujua jinsi ya kufanya hivyo.

Katika usafiri wa umma, ukumbi wa burudani au kwenye uwanja wa michezo. Kuna mengi ya chaguzi. Na kuna washiriki wawili katika mzozo: wewe na mpinzani wako. Tutatoa pointi 10 ambazo zitakuambia jinsi ya kuepuka migogoro na kuweka mishipa yako kwa utaratibu.

Zima mtazamo wa ziada

Mmoja wa wapinzani kwenye mzozo lazima awe na uwezo wa kiakili. Hajawahi kuuliza moja kwa moja; "husoma mawazo" ya mpatanishi wake.

Hebu tutoe mfano: Masha alienda kufanya manunuzi na rafiki. Katika moja ya maduka, rafiki alichagua mavazi ya njano ya kupendeza kwa karamu ya baadaye. Yeye hajui kwamba Masha ana mavazi sawa, na alitaka kwenda kwenye chama ndani yake. Wakati rafiki yake analipa ununuzi, Masha anakuja na hadithi: wanasema kwamba msichana huyo alinunua nguo hiyo kwa sababu anamtendea Masha vibaya. Kama matokeo, usemi wa furaha wa rafiki husababisha kashfa.

Ikiwa Masha alisema moja kwa moja kuwa alikuwa na mavazi sawa na akauliza kuchagua mavazi tofauti, mzozo haungetokea. Walakini, watu huwa na uwezo wa kufikiria kwa uhuru mawazo na nia ya mtu mwingine. Kwa sababu ya hili, mzozo wa ndani hutokea, na kugeuka kuwa chuki. Baadaye inazuka katika kashfa.

Ili kuepuka migogoro, unahitaji sema moja kwa moja juu ya matamanio yako, hofu na wasiwasi. Usifikiri ziko wazi. Watu wanaokuzunguka hawajui kuwa una mtazamo tofauti na wao.

Dhibiti hisia zako

Kuongezeka kwa hisia hasi hutokea wakati kiasi kikubwa cha norepinephrine kinatolewa ndani ya damu. Hii ni moja ya homoni mkazo. Ikiwa wewe ni mtu wa migogoro, fanyia kazi sehemu ya kimwili ya utu wako. Glycine D3 inaweza kukandamiza norepinephrine: ina athari ya kuzuia, huondoa "kutetemeka kwa ndani" na hofu. Huzuia mawazo ya ndoto.

Mazoezi ya kupumua na A.N. ni nzuri kwa kukabiliana na hisia. Strelnikova. Tazama onyesho la video la mazoezi magumu.

Punguza taa

Mwanga mkali huchochea mfumo wa neva. Wakati kuna mzozo, unyamazishe au funga macho yako. Sekunde 30-50 katika hali ya "giza" itakusaidia kuzingatia shida na kupata suluhisho la mzozo.

Fanya mzaha

Migogoro mingi hufanyika kwa sababu ya shutuma za pande zote. Hii ina maana kwamba wewe hakuna haja ya kuja na mzaha kutoka mwanzo - jibu tu shambulio la mpinzani wako. Kwa mfano, interlocutor hupiga kelele kwamba wewe ni mjinga. Tabasamu na useme: "Lakini ni mrembo kama pengwini kwenye helikopta." Maneno ya ucheshi yatachanganya mpatanishi wako na kuruhusu mzozo kuisha.

Onyesha madai ya mpinzani wako

Ili kupunguza uchokozi kwa sehemu ya mpatanishi wako, onyesha kioo. Kwa njia hii utakuja haraka kwenye mazungumzo yenye kujenga. Baada ya kila kifungu, fafanua: "Je! nilikuelewa kwa usahihi?", "Je! Unataka kusema ...".

Subiri mtu mwingine aongee

Si lazima kushiriki kikamilifu katika mzozo. Mpe mpinzani wako neno la kwanza, sikiliza madai hadi mwisho. Wakati wa mapumziko, himiza monologue zaidi: "Na?", "Endelea, tafadhali." Hivi karibuni interlocutor atakuwa amechoka na tayari kuzungumza juu ya biashara.

Kubali kosa lako

Hauko sawa? Kubali kosa mwanzoni mwa mzozo. Hii itaondoa hitaji la kusikiliza maneno ya kuumiza na kupoteza wakati kubishana.

Kubali makosa kwa heshima: zima hisia zako, acha kujilaumu. Taja hali hiyo kwa ufupi na kwa ufupi. Eleza kwa nini ulifanya ulichofanya. Onyesha kuwa uko tayari kurekebisha mambo. Sauti inapaswa kuwa sawa, kichwa kiinua kidogo. Ikiwa una wasiwasi, kuahirisha mazungumzo hadi wakati mwingine au kuchukua sedative.

Ondoka chumbani

Mgogoro unaweza kusimamishwa kwa kugeuka na kuacha chumba.

Usitekeleze ushauri ikiwa mzozo ulitokea kazini. Katika kesi hii, kuomba msamaha na kuomba mapumziko. Kunywa maji au osha uso wako ili kutuliza hisia zako.

Punguza matarajio yako

Mzozo unaonyesha matokeo. Hata kama matokeo ni upatanisho, njia za kufikia hilo zinaweza kuathiri sana uhusiano na upande mwingine. Kwa hivyo, acha mzozo bila kumaliza na acha mpinzani wako audhike. Rudi kwenye mazungumzo wakati hasira inapopungua.

Weka sauti yako chini

Wakati wa mzozo, mazungumzo huwa zaidi. Usiruhusu hili kutokea na sema maneno yako kwa utulivu zaidi. interlocutor kukabiliana na tone yako. Dakika 5-7 za mazungumzo na sauti ya utulivu hutoa suluhisho la 100%.

Hatimaye, tazama video inayoonyesha wazi jinsi ya kuepuka migogoro. Kuwa na hisia nzuri!