ஒரு நபரின் கோரிக்கையை திறமையாகவும், கலாச்சார ரீதியாகவும், பணிவாகவும் மறுப்பது எப்படி, அவரை புண்படுத்தாமல் பணம் கடன்: வார்த்தைகள், சொற்றொடர்கள், உரையாடல். ஒரு சக ஊழியர், ஒரு நண்பர் தொடர்ந்து உதவி கேட்கிறார்: நேர்த்தியாகவும் சரியாகவும் மறுப்பது எப்படி? ஒரு நபரை புண்படுத்தாமல் ஒரு பயணத்தை மறுப்பது எப்படி? கண்ணியமான வடிவங்கள்

நிராகரிப்பு கடிதங்களை எழுதும் திறன், நிறுவனத்தின் வெளிப்புற உறவுகள் மற்றும் வணிக கடிதங்களுக்கு பொறுப்பான ஒரு நிறுவனத்தின் பணியாளரின் மிக முக்கியமான திறன்களில் ஒன்றாகும். அத்தகைய கடிதத்தின் உள்ளடக்கம் மற்றும் விளக்கக்காட்சி அதன் தோற்றுவிப்பாளரின் கல்வி மற்றும் கலாச்சாரத்தைப் பற்றி பேசுவது மட்டுமல்லாமல், வணிகச் சூழலில் நிறுவனத்தின் உருவத்தையும் நற்பெயரையும் உருவாக்குகிறது.

வணிக கடிதத்திற்கான காரணங்கள் என்ன

சுறுசுறுப்பாக வேலை செய்யும் ஒவ்வொரு நிறுவனமும் பல்வேறு சலுகைகளுடன் கடிதங்களைத் தொடர்ந்து பெறுகின்றன. இது ஒரு நிகழ்வில் பங்கேற்பதற்காக (மாநாடு, கருத்தரங்கு, கொண்டாட்டம்) போன்ற ஒத்துழைப்புக்கான (வணிகரீதியான) திட்டமாக இருக்கலாம். விசாரணைக் கடிதங்கள், உரிமைகோரல்கள், நினைவூட்டல்கள் போன்றவை நிறுவனங்களிடையே புழக்கத்தில் பொதுவானவை. எனவே, ஒரு நிறுவனத்தின் உள்வரும் கடிதப் பரிமாற்றம் பதிலடி தேவைப்படும் பல்லாயிரக்கணக்கான அல்லது நூற்றுக்கணக்கான வெவ்வேறு செய்திகளாக இருக்கலாம்.

கோப்புகள்

தள்ளுபடியை எவ்வாறு வழங்குவது

இந்த அல்லது அந்த கடிதத்தை கருத்தில் கொள்வது, அதைப் பெற்ற அமைப்பின் பிரதிநிதி அதில் உள்ள முன்மொழிவு, கோரிக்கை அல்லது உரிமைகோரலுக்கு ஒப்புக்கொள்வார் என்று எந்த வகையிலும் உத்தரவாதம் அளிக்காது. மாறாக, பல சந்தர்ப்பங்களில் நிறுவனங்களின் ஊழியர்கள் மறுப்புகளை எழுதுகிறார்கள்.

ஆனால் சரியாக மறுக்க, சில திறன்கள் தேவை. எதிர்மறையான உள்ளடக்கத்துடன் கடிதத்தை அனுப்புபவரை புண்படுத்தாமல் இருப்பது முக்கியம் - இது ஆரம்ப வணிக மரியாதையின் விதிகளால் மட்டுமல்ல, எதிர்காலத்தில் அவர் வாடிக்கையாளர், வாடிக்கையாளர் அல்லது பங்குதாரராக மாறுவதற்கான சாத்தியக்கூறுகளாலும் கட்டளையிடப்படுகிறது.

வணிக கடிதம் பற்றிய பொதுவான தகவல்கள்

அனைத்து அதிகாரப்பூர்வ கடிதங்களும் சில வரைவு விதிகளுக்கு உட்பட்டது. முதலாவதாக, கடிதத்தின் உள்ளடக்கம் முற்றிலும் தன்னிச்சையாக இருக்கலாம் என்ற போதிலும், அதன் அமைப்பு மற்றும் கலவை வணிக ஆவணங்களின் வடிவமைப்பில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட தரநிலைகளுக்கு இணங்க வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும், அதாவது. நிபந்தனையுடன் மூன்று பகுதிகளாக பிரிக்கப்பட்டுள்ளது: ஆரம்பம் (கடிதத்தின் முகவரி மற்றும் தலைப்பு), முக்கிய பிரிவு மற்றும் முடிவு (கையொப்பம் மற்றும் தேதி).

எழுதும் பாணி கட்டுப்படுத்தப்பட்டதாகவும், சுருக்கமாகவும், தேவையில்லாமல் "ஏற்றப்பட்ட" வாக்கியங்கள் இல்லாமல், சிக்கலான குறிப்பிட்ட சொற்களஞ்சியமாக இருக்க வேண்டும். மறுப்பு முடிந்தவரை சரியாக செய்யப்பட வேண்டும், முரட்டுத்தனம், அவதூறு மற்றும் பிற தீவிர வெளிப்பாடுகள் அதில் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதவை. ஒரு கடிதத்தை உருவாக்கும் போது, ​​பேச்சு, சொற்களஞ்சியம், இலக்கணம், எழுத்துப்பிழை மற்றும் பாணி ஆகியவற்றின் கலாச்சாரத்தின் அடிப்படையில் ரஷ்ய மொழியின் விதிமுறைகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம்.

மறுப்பு ஊக்கமில்லாமல் இருக்கலாம், ஆனால் கடிதம் அதன் காரணத்தைக் குறிப்பிடுவது இன்னும் சிறந்தது.

பதில் விரிவாகவும் விரிவாகவும் இருந்தால், அது பத்திகள் அல்லது பத்திகளாகப் பிரிக்கப்பட வேண்டும் - இந்த வழியில் உரையின் கருத்து பெரிதும் எளிதாக்கப்படுகிறது.

மறுப்பு ஏற்பட்டால், தோள்பட்டை மற்றும் "பாலங்களை எரிக்க" அவசியமில்லை, பின்வாங்குவதற்கான பாதையை விட்டு வெளியேறுவது நல்லது, அதாவது, செலுத்தப்பட்ட கவனத்திற்கு நன்றி மற்றும் மேலும் ஒத்துழைப்பின் சாத்தியத்திற்கான நம்பிக்கையை வெளிப்படுத்தவும். இதைச் செய்ய, வணிக உறவை நிறுவுவதற்கு பெறுநர் நிறைவேற்றக்கூடிய நிபந்தனைகளை நீங்கள் குறிப்பிடலாம். அசல் செய்தியில் செய்யப்பட்ட ஒத்துழைப்பு அல்லது பிற முன்மொழிவுகளை ஏற்றுக்கொள்ளும் ஒரு நிறுவனத்திற்கு ஆலோசனை வழங்குவதற்கான வாய்ப்பு இருந்தால், அதை புறக்கணிக்கக்கூடாது - இது முகவரியின் நினைவகத்தில் ஒரு நல்ல அடையாளத்தை வைக்கும்.

யாருடைய பெயரில் எழுதுவது

அசல் கடிதத்தில் கையெழுத்திட்ட நபரின் பெயரில் மறுப்பு கண்டிப்பாக எழுதப்பட வேண்டும். இல்லையெனில், மறுப்பு முகவரியாளரை அடையாமல் போகலாம் அல்லது உள்வரும் அஞ்சல் ஓட்டத்தில் தொலைந்து போகலாம். இருப்பினும், சலுகைக் கடிதத்தின் கீழ் ஒரு குறிப்பிட்ட நபரின் கையொப்பம் இல்லை என்றால், ஒரு நடுநிலை முகவரியைப் பயன்படுத்தலாம் (எடுத்துக்காட்டாக, "குட் மதியம்" என்ற எளிய வாழ்த்து வடிவத்தில்).

ஒரு நிராகரிப்பு கடிதத்தை உருவாக்குதல்

கடிதம் கையால் எழுதப்படலாம் (இந்த வடிவம் முகவரியாளருக்கு ஒரு சிறப்பு, அன்பான அணுகுமுறையைப் பற்றி பேசும்) அல்லது கணினியில் அச்சிடப்படுகிறது.

இந்த வழக்கில், ஒரு எளிய தாள் அல்லது நிறுவனத்தின் விவரங்கள் மற்றும் நிறுவனத்தின் லோகோவுடன் ஒரு படிவத்தைப் பயன்படுத்த அனுமதிக்கப்படுகிறது.

மறுப்பு கடிதம் ஒரு அசல் நகலில் உருவாகிறது, தேதியிடப்பட்டு எண்ணிடப்பட வேண்டும் (நிறுவனத்தின் ஆவண ஓட்டத்திற்கு ஏற்ப). அதே நேரத்தில், அதைப் பற்றிய தகவல்கள் வெளிச்செல்லும் கடிதப் பதிவில் சேர்க்கப்பட வேண்டும், அதன் தேதி, எண் மற்றும் சுருக்கமாக - உள்ளடக்கம் ஆகியவற்றைக் குறிப்பிட வேண்டும். எதிர்காலத்தில், இந்த பத்திரிகை செய்தியை உருவாக்கி அனுப்பியதற்கான ஆதாரமாக மாறலாம்.

யார் கையெழுத்திட வேண்டும்

வெறுமனே, கடிதத்தின் கீழ் நிறுவனத்தின் இயக்குனரின் ஆட்டோகிராப் இருக்க வேண்டும், ஆனால் இது எப்போதும் இருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது (மேலும் அதிக எண்ணிக்கையிலான ஊழியர்கள் மற்றும் பல கட்டமைப்பு பிரிவுகளைக் கொண்ட நிறுவனங்களில் இது முற்றிலும் விலக்கப்பட்டுள்ளது). எனவே, இந்த வகையான ஆவணங்களை உருவாக்க அங்கீகரிக்கப்பட்ட மற்றும் கடிதத்தில் கையெழுத்திட உரிமையுள்ள நிறுவனத்தின் எந்தவொரு பணியாளரும் மறுப்பு கடிதத்தில் கையெழுத்திடலாம். அது ஒரு செயலராக, வழக்கறிஞர், தலைவர் அல்லது எந்தத் துறையின் நிபுணராகவும் இருக்கலாம்.

கடிதம் அனுப்புவது எப்படி

ஒரு கடிதம் பல வழிகளில் அனுப்பப்படலாம், மேலும் அசல் செய்தி வந்ததைத் தேர்ந்தெடுப்பது சிறந்தது. ரஷ்ய அஞ்சல் வழியாக அனுப்புவது மிகவும் ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்கது, ஆனால் இந்த வழக்கில் நீங்கள் திரும்பப் பெறும் ரசீதுடன் பதிவுசெய்யப்பட்ட ஆர்டரை எடுக்க வேண்டும், நீங்கள் ஒரு பிரதிநிதி அல்லது கூரியர் மூலம் பரிமாற்றத்தைப் பயன்படுத்தலாம் (இந்த முறை விரைவான விநியோகத்திற்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது). தொலைநகல், மின்னணு தகவல்தொடர்பு வழிமுறைகள் மற்றும் சமூக வலைப்பின்னல்கள் அல்லது உடனடி தூதர்களைப் பயன்படுத்துவதும் ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்கது (ஆனால் ஆரம்ப கடிதத்தை அனுப்பியவர் இந்த தகவல்தொடர்பு முறையைப் பயன்படுத்துகிறார் என்ற நிபந்தனையின் பேரில் மட்டுமே).

ஒத்துழையாமை கடிதம்

நீங்கள் ஒத்துழைக்க மறுப்பு கடிதத்தை உருவாக்க வேண்டும் என்றால், அதன் மாதிரி மற்றும் கருத்துகளைப் பார்க்கவும்.

1. கடிதத்தின் தொடக்கத்தில், அது யாருக்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது என்பதை எழுதுங்கள்: அமைப்பின் பெயர், நிலை மற்றும் அதன் பிரதிநிதியின் முழுப் பெயரைக் குறிக்கவும், யாருடைய பெயரில் நீங்கள் பதிலை எழுதுகிறீர்கள். ஒரு கண்ணியமான முகவரியைப் பயன்படுத்தவும், உங்கள் நிறுவனத்திற்குக் காட்டப்பட்ட கவனத்திற்கு நன்றி, பின்னர் செய்தியின் சாராம்சத்திற்குச் செல்லவும்.
2. நீங்கள் மறுப்பை எழுதும் கடிதத்தைப் பார்க்க மறக்காதீர்கள், எதிர்மறையான எதிர்வினையை ஏற்படுத்திய சூழ்நிலைகளைக் குறிக்கவும். உங்கள் எதிர்ப்பாளரால் அவரது முன்மொழிவுடன் ஏதேனும் கூடுதல் ஆவணங்கள் இணைக்கப்பட்டிருந்தால், நீங்கள் அவற்றைப் படித்ததாகக் குறிப்பிடவும்.
3. முடிந்தால், இதற்குச் சந்திக்க வேண்டிய நிபந்தனைகளை அறிமுகப்படுத்தத் தவறாமல், ஒத்துழைப்பு நடக்கும் என்ற நம்பிக்கையின் வெளிப்பாட்டை கடிதத்தில் வெளிப்படுத்தவும்.
4. இறுதியாக, கடிதத்தில் கையொப்பமிட்டு தேதி.

நிகழ்ச்சியில் பங்கேற்க மறுப்பு கடிதம்

ஒரு நிகழ்வில் பங்கேற்க மறுப்பு கடிதம் எழுதும் போது, ​​ஒத்துழைக்க மறுக்கும் கடிதத்திற்கு மேலே உள்ள பரிந்துரைகளைப் பயன்படுத்தவும். கடிதத்தில் உள்ள அனைத்தும் நிலையானது, ஆனால் கட்டாயமானது: அனுப்புநர் மற்றும் முகவரியாளர் பற்றிய தகவல்கள், பின்னர் முறையீடு, நிகழ்வில் பங்கேற்கும் முன்மொழிவு மற்றும் எதிர்மறையான பதிலுக்கு வழிவகுத்த சூழ்நிலைகள், பின்னர் கையொப்பம் மற்றும் தேதி ஆகியவற்றைக் குறிப்பிடுவது .

வேலை வாய்ப்பு நிராகரிப்பு கடிதம்

நிறுவனத்திடமிருந்து மட்டுமல்ல, மறுப்புக் கடிதத்தையும் பெறலாம். சில சந்தர்ப்பங்களில், நிறுவனத்துடன் எந்த தொடர்பும் இல்லாத ஒரு நபரால் இது வெளிப்படுத்தப்படலாம்: எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு பதவிக்கான விண்ணப்பதாரர். நீங்கள் அத்தகைய நபராக இருந்தால், வணிக ஆவணங்களின் விதிகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளுக்கு ஏற்ப மறுப்பை உருவாக்கவும். மரியாதையைப் பயன்படுத்தவும், உங்களுக்கு வழங்கப்படும் வேலையின் பெயரையும், நீங்கள் அதை மறுப்பதற்கான காரணத்தையும் குறிப்பிடவும் (ஒரு சாத்தியமான முதலாளி உங்களுக்கு வழங்கப்படும் வேலையின் விதிமுறைகளை மறுபரிசீலனை செய்யலாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்). இறுதியில் கையொப்பமிடவும், தேதி செய்யவும்.

கண்ணியமான மறுப்பு விருப்பங்கள்.

உறவினருக்குக் கடன் கொடுத்தால், அவனை இழந்தான் என்று ஒரு பழமொழி உண்டு. நிதி விஷயங்களுடன் தொடர்புடைய எதுவும் பெரும்பாலும் நண்பர்கள் மற்றும் உறவினர்களுக்கு இடையிலான உறவைக் கெடுத்துவிடும். இந்த கட்டுரையில் ஒரு நபரை எவ்வாறு மறுப்பது மற்றும் அவருடனான உங்கள் உறவை எவ்வாறு அழிக்கக்கூடாது என்பதை நாங்கள் உங்களுக்கு கூறுவோம்.

திறமையாகவும், கலாச்சார ரீதியாகவும், பணிவாகவும் ஒரு நபரை புண்படுத்தாமல் பணக் கடனை மறுப்பது எப்படி: வார்த்தைகள், சொற்றொடர்கள், உரையாடல்

இது மிகவும் எளிமையாக செய்யப்படலாம், ஆனால் சிலர் திடீரென்று மற்றும் எந்த வகையிலும் நிராகரிக்கப்பட வேண்டும், இதனால் அவர்கள் அடுத்த முறை உங்களிடம் கடன் வாங்குவதற்கான விருப்பத்தை இழக்கிறார்கள். பொதுவாக இவர்கள் கடன் வாங்குபவர்கள். அவர்களின் முக்கிய பிரச்சனை என்னவென்றால், அவற்றை எவ்வாறு நிர்வகிப்பது மற்றும் அவர்கள் சம்பாதிப்பதை விட அதிகமாக செலவு செய்வது எப்படி என்று அவர்களுக்குத் தெரியாது. அப்படிப்பட்டவர்கள் சம்பாதிப்பதை விட அதிகமாகச் செலவு செய்வதுதான் நிதர்சனம். எனவே, மாதந்தோறும் புதிய கடன்களை வசூலிக்கின்றனர். நிதி கிடைத்தவுடன் அவர்கள் சம்பளம் அல்லது முன்பணத்தில் இருந்து திரும்பப் பெறலாம். ஆனால், சம்பளத்தை விரைவாக செலவழித்த பிறகு, அவர்கள் மீண்டும் கடன் வாங்குகிறார்கள். இது நடப்பதைத் தடுக்க, மக்களை வெறுமனே மறுக்கவும்.

விலக பல வழிகள்:

• நீங்களும் இன்று கடன் வாங்க விரும்புகிறீர்கள் என்று கூறுங்கள், ஏனென்றால் நீங்கள் விடுமுறை நாட்களிலும் உங்கள் உறவினர்களின் பிறந்தநாளிலும் நிறைய செலவு செய்தீர்கள்.
• நீங்கள் பழுதுபார்க்க ஆரம்பித்துவிட்டீர்கள், நாளை நீங்கள் கட்டுமானப் பொருட்களை வாங்கப் போகிறீர்கள் என்று சொல்லுங்கள், அதனால் உங்களிடம் பணம் இல்லை.
• கடனைத் திருப்பிச் செலுத்துவது அல்லது பிணையமாக எடுத்த பணத்தைத் திருப்பித் தருவது அவசியம். நீங்கள் அதை நாளை செய்யப் போகிறீர்கள், எனவே இன்று நீங்கள் கடன் வாங்க முடியாது.
• எல்லாப் பணமும் துணைவரிடம் இருந்து, அவனிடம் பிச்சை எடுப்பது கடினம்.
• நீங்கள் வேறொரு நாட்டிற்குச் செல்லப் போகிறீர்கள் என்று சொல்லுங்கள், எனவே உங்களுக்கு பணம் தேவை.
• நீங்கள் உங்கள் மனைவிக்கு விலையுயர்ந்த ஃபர் கோட் அல்லது நகைகளை வாங்கப் போகிறீர்கள் என்று சொல்லுங்கள், அதனால் பணம் இல்லை.
• இந்த நபர் ஏற்கனவே உங்களிடமிருந்து பணத்தைப் பெற்று, திருப்பித் தரவில்லையா என்பதை நினைவூட்டுங்கள். முன்பு வாங்கிய கடனைத் திருப்பித் தரும் வரை நீங்கள் கொடுக்க மாட்டீர்கள் என்று அவரிடம் சொல்லுங்கள்.

ஒரு நபரை எப்படி புண்படுத்தக்கூடாது? ஒரு நண்பர் அல்லது உறவினருடன் நல்ல உறவைப் பேண உங்களுக்கு உதவ பல வழிகள் உள்ளன, அதே நேரத்தில் அவருக்கு கடன் கொடுக்க மறுக்கவும்.

• குறிப்பிட்ட வங்கியில் கடன் வாங்கலாம் என்று கூறுங்கள். குறைந்த சதவீதத்தில் கடன் கொடுக்கும் குறிப்பிட்ட வங்கிக்கு ஆலோசனை கூறுங்கள்.
• நீங்கள் கடன் வாங்குவதில் மகிழ்ச்சியடைவீர்கள் என்று சொல்லுங்கள், ஆனால் இப்போது நீங்கள் பணத்தில் மிகவும் மோசமாக இருக்கிறீர்கள், எனவே கடன் கொடுக்க வழி இல்லை.
• நபருக்கு உதவி வழங்கவும். உதாரணமாக, அவர் ஒரு டாக்ஸிக்கு பணம் கேட்டால் அவரை எங்காவது அழைத்துச் செல்லுங்கள் அல்லது அவருக்கு மளிகைப் பொருட்களைக் கொடுங்கள். குறைந்தபட்சம் மளிகைப் பொருட்களை வாங்கவும் அல்லது வாங்குவதற்கான உதவியை வழங்கவும். வழக்கமாக, தொடர்ந்து கடன் வாங்கும் நித்திய கடனாளிகள் பணத்தைப் பெற விரும்புகிறார்கள். எனவே, லிஃப்ட் கொடுப்பது அல்லது தயாரிப்புகளுக்கு உதவுவது போன்ற அனைத்து சலுகைகளையும் அவர்கள் நிராகரிக்கிறார்கள்.
• ஒரு தளம் அல்லது கூடுதல் பகுதி நேர வேலையில் ஒரு நபருக்கு ஆலோசனை கூறுங்கள், சில வேலைகளைச் செய்த உடனேயே நீங்கள் பணத்தை எடுக்கலாம்.

ஒரு சக ஊழியர் தொடர்ந்து உதவி கேட்கிறார் - பணிவாகவும் சரியாகவும் மறுப்பது எப்படி: மறுப்பின் கண்ணியமான வடிவங்களின் எடுத்துக்காட்டுகள்

முன்முயற்சி தண்டனைக்குரியது என்று ஒரு பழமொழி உள்ளது. பெரும்பாலும், வேலையில் தங்கள் சக ஊழியர்களுக்கு உதவுபவர்கள் மிகவும் சோர்வடைந்து அதிக பணிகளைச் செய்கிறார்கள். எப்போதும் அவர்களுக்கு கொடுக்கப்பட்டவை அல்ல.

விலகும் விருப்பங்கள்:

• நீங்கள் ஒருவருக்கு தொடர்ந்து வேலை செய்ய விரும்பவில்லை என்றால், மறுக்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள். பணிபுரியும் சக ஊழியர் தொடர்ந்து உங்களிடம் உதவி கேட்டால், திடீரென்று மறுக்காதீர்கள். அதை மெதுவாகச் செய்யுங்கள், நீங்கள் நினைப்பதைச் சொல்லுங்கள் அல்லது மறுப்பது சக ஊழியர் உங்களுக்காக வருத்தப்பட வேண்டும் என்று நினைக்கும் வகையில். இன்று உங்களுக்கு நிறைய வேலை இருக்கிறது என்று சொல்லுங்கள், உங்களிடம் ஒரு மாதாந்திர அறிக்கை தொங்கிக்கொண்டிருக்கிறது, மேலும் வேலை முடிந்த பிறகு நீங்கள் அலுவலகத்தில் தங்கியிருந்து ஒதுக்கப்பட்ட வேலையை முடிக்க வாய்ப்புள்ளது.
• கூடுதலாக, நீங்கள் இன்று விடுமுறை எடுத்துக் கொண்டீர்கள் என்று சொல்லலாம், எனவே நீங்கள் விரைவில் வேலையை முடிக்க ஆர்வமாக உள்ளீர்கள். எனவே, நீங்கள் உதவ முடியாது, இன்று நீங்கள் நிறைய விஷயங்களைக் குவித்துள்ளீர்கள் என்று பணிபுரியும் சக ஊழியரிடம் சொல்லுங்கள், நீங்கள் முன்பே வெளியேறியதால் நேற்று அதை முடிக்கவில்லை என்பதால், நான் வேலையிலிருந்து ஓய்வு எடுத்துக்கொள்கிறேன். இன்று உங்களுக்கு முழு அடைப்பு ஏற்பட்டு உங்களால் எந்த வகையிலும் உதவ முடியாது.
• பலர் வேலை நேரத்தை சரியாக ஒதுக்காததால், வேண்டாம் என்று சொல்ல கற்றுக்கொள்ளுங்கள். அவர்கள் பெரும்பாலும் தங்கள் வேலையை மற்றவர்களுக்கு அனுப்புகிறார்கள். நீங்கள் பல முறை மறுத்தால், பெரும்பாலும் அவர்கள் உதவி கேட்க மாட்டார்கள். இது வேறொருவரின் வேலையைச் செய்வதிலிருந்து உங்களை விடுவிக்க உதவும்.

ஒரு நபரை புண்படுத்தாமல் இருக்க, சில விதிகளைப் பின்பற்றவும்:

• சீக்கிரம் பதில் சொல்லு. பதில் அளிக்க நீங்கள் பின்னர் காத்திருக்க வேண்டியதில்லை.
• மறுப்புக்கான காரணத்தை விளக்க முயற்சிக்கவும். எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் சாக்குப்போக்கு சொல்லாதீர்கள், உங்களுக்கு பிஸியான அட்டவணை இருப்பதாகவும், வேறொருவரின் வேலையை உங்களால் செய்ய முடியாது என்றும் சொல்லுங்கள்.
• பதிலுக்கு ஏதாவது வழங்குங்கள். நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட ஆதாரத்திற்கு சக ஊழியரை வழிநடத்தலாம் அல்லது கடந்த மாதம் நீங்கள் பூர்த்தி செய்த அறிக்கை படிவத்தை மீட்டமைக்கலாம். ஒருவேளை இது எப்படியாவது ஒரு சக ஊழியருக்கு உதவும்.

பின்வரும் சொற்றொடர்களுடன் உங்கள் பதிலை முடிக்க மறக்காதீர்கள்:

எதிர்பாராதவிதமாக

என்னால் முடியாததற்கு வருந்துகிறேன்

என்னிடம் உதவி கேட்டதற்கு நன்றி

உங்களுடன் பணியாற்றுவது மகிழ்ச்சி அளிக்கிறது, ஆனால் துரதிர்ஷ்டவசமாக என்னால் உங்களுக்கு உதவ முடியாது.

நான் உங்களுக்கு உதவ விரும்புகிறேன், ஆனால் துரதிர்ஷ்டவசமாக இந்த நேரத்தில் என்னால் முடியாது

ஒரு நண்பர் தொடர்ந்து உதவி கேட்கிறார் - மெதுவாகவும் சாதுரியமாகவும் மறுப்பது எப்படி: மறுப்பின் கண்ணியமான வடிவங்களின் எடுத்துக்காட்டுகள்

நண்பர்களில் பலர் தங்கள் தோழிகளை தம் அருகில் வைத்திருக்க விரும்புகிறார்கள், அவர்கள் ஒருபோதும் மறுக்க மாட்டார்கள், முடிந்தவரை உதவ முயற்சிக்கிறார்கள். இது மிகவும் வசதியானது, ஆனால் பெரும்பாலும், அத்தகைய நபர்கள் மறுக்கப்பட்டால், நட்பு முடிவுக்கு வருகிறது. ஏனென்றால் அவர்கள் சுயநலவாதிகள். நிலையான கோரிக்கைகளை நிறைவேற்றுவதில் நீங்கள் சோர்வாக இருந்தால், நட்பைப் பெறுவதற்கான வெகுமதியாக, நீங்கள் சரியாக மறுக்கலாம். பல நிராகரிப்புகளுக்குப் பிறகு, ஒரு நபர் உங்களுடன் நண்பர்களாக இருக்க விரும்ப மாட்டார். அவர் ஒரு உண்மையான நண்பராக இல்லாவிட்டால், ஆனால் உங்களைப் பயன்படுத்தினால், இந்த வழியில் உங்களை எரிச்சலூட்டும் ஒரு நண்பரை நீங்கள் அகற்றுவீர்கள், மேலும் அத்தகைய நட்பில் நீங்கள் அதிக நேரத்தையும் முயற்சியையும் செலவிடுவீர்கள்.

ஒரு நபர் உங்களுக்கு உண்மையிலேயே பிரியமானவராக இருந்தால், நீங்கள் அவரை புண்படுத்த விரும்பவில்லை, நீங்கள் ஏன் அவரை மறுக்கிறீர்கள் என்பதை பணிவுடன் விளக்க முயற்சிக்கவும்.

1. நான் இன்று பிஸியாக இருப்பதால் இன்று உங்களுக்கு உதவ முடியாது
2. அடுத்த வாரம் என்னோட திட்டம் இருக்கு, அதனால உன்னோட பார்ட்டிக்கு போக முடியாது.

ஒரு நண்பர் உங்களிடம் அணிய ஏதாவது ஒன்றை எடுத்துக் கொள்ளச் சொன்னால், நீங்கள் அதைக் கழுவிவிட்டீர்கள் அல்லது அது உங்களிடமிருந்து கிழிந்துவிட்டது என்று சொல்லுங்கள். ஆனால் இந்த விஷயத்தில், நீங்கள் அதை இனி ஒரு நண்பருடன் அணிய வேண்டியதில்லை. ஒரு நண்பர் உங்களிடம் நகைகள் அல்லது சில பொருட்கள், ஒரு கிளட்ச், ஒரு பை ஆகியவற்றைக் கேட்டால் நீங்கள் மெதுவாக மறுக்கலாம். இன்று இந்த நகையை நீங்களே அணியப் போகிறீர்கள் என்று சொல்லுங்கள், எனவே அதை அணிய அனுமதிக்க முடியாது.

ஒரு நபரை புண்படுத்தாமல் ஒரு பயணத்தை சரியாக மறுப்பது எப்படி?

பல நிறுவன ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வேலை செய்கிறார்கள் மற்றும் அவர்களின் பெரும்பாலான வேலை நேரத்தை கூட்டங்களில் செலவிடுகிறார்கள், அதே போல் ஒரு கப் காபி, வேலை சிக்கல்களைப் பற்றி விவாதிக்கிறார்கள். சில காரணங்களால் நீங்கள் வர முடியாவிட்டால், அல்லது இந்த வாடிக்கையாளர் உங்களுக்கு பயனற்றவர் என்று நீங்கள் நினைத்தால், உங்கள் சேவைகளைப் பயன்படுத்த முடியாது, நீங்கள் பணிவுடன் மறுக்கலாம். இந்நிலையில், பணிச்சுமை அதிகமாக உள்ளதால், வர முடியாது என்றே கூற வேண்டும். ஆயினும்கூட, எதிர்காலத்தில் இந்த நபர் உங்கள் வாடிக்கையாளராக மாறக்கூடும் என்று நீங்கள் நினைத்தால், சில கேள்விகளை எழுதி, இந்த கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்குமாறு அந்த நபரிடம் கேளுங்கள், நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள், நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதை நன்கு புரிந்துகொண்டு விளக்க விரும்புகிறீர்கள். ஆர்வம்.

இது ஒருவித வணிக பயணமாக இருந்தால், இந்த பயணத்திற்கு உங்களை அனுப்புவதை விட நிர்வாகம் யாரையும் சிறப்பாகக் கண்டுபிடிக்கவில்லை என்றால், சில காரணங்களால் நீங்கள் செல்ல விரும்பவில்லை என்றால், நீங்கள் சரியாக மறுக்கலாம். நிர்வாகத்திற்கு இல்லை என்று சொல்வது மிகவும் கடினம், ஆனால் அது சாத்தியமாகும்.

விருப்பங்கள்:

• உங்களுக்கு குழந்தைகள் இருப்பதால், பள்ளி அல்லது மழலையர் பள்ளியிலிருந்து அவர்களை அழைத்துச் செல்ல யாரும் இருக்க மாட்டார்கள் என்பதன் மூலம் இதை ஊக்குவிக்கவும்.
• உங்கள் பெற்றோர் உடல்நிலை சரியில்லாமல் இருப்பதாகவும், அவர்கள் கவனிக்கப்பட வேண்டும் என்றும் அவர்களிடம் சொல்லுங்கள். நீங்கள் தினமும் அவர்களைப் பார்வையிடுகிறீர்கள்.
• வார இறுதிக்குள் அறிக்கையை முடிக்குமாறு உங்கள் மேலாளர் உங்களுக்கு அறிவுறுத்தினார் என்பதை நினைவூட்டுங்கள், மேலும் இந்த அறிக்கையின் காரணமாக உங்களால் வணிகப் பயணத்திற்குச் செல்ல முடியாது.
• உங்களிடம் பாஸ்போர்ட் இல்லையென்றால் அல்லது அது காலாவதியாகிவிட்டால் பயணத்தை ரத்து செய்யலாம். நீங்கள் வேறு நாட்டிற்கு அனுப்பப்பட்டால் இது வேலை செய்யும்.
• பயணத்திற்குப் பிறகு நிறுவனம் பயணக் கொடுப்பனவைச் செலுத்தினால், உங்களிடம் கூடுதல் பணம் இல்லை என்பதை விளக்குங்கள். நீங்கள் கடன் அல்லது அடமானத்தை செலுத்த வேண்டும், நீங்கள் அனைத்து பணத்தையும் செலவழித்தீர்கள். எனவே, பயணத்திற்கு உங்களிடம் கூடுதல் பணம் இல்லை.

மக்களின் கோரிக்கைகளை நிராகரிப்பது எவ்வளவு அழகானது, செயலற்றது, புத்திசாலித்தனமானது: உதவிக்குறிப்புகள், பரிந்துரைகள், எடுத்துக்காட்டுகள்

நிச்சயமாக, அடிக்கடி, நிராகரிப்புகளுக்குப் பிறகு, மக்கள் தொடர்பு கொள்ள விரும்பவில்லை, அல்லது சாத்தியமான தகவல்தொடர்புகளை குறைக்க வேண்டும். ஆனால் நீங்கள் வருத்தப்படக்கூடாது, ஏனென்றால் உங்களுக்கு நல்ல நண்பர்களும் கண்ணியமான அறிமுகமானவர்களும் இருப்பார்கள், அவர்கள் மக்களைப் பயன்படுத்தாமல், அவர்களுடன் நட்பாக பழகுவார்கள். நீங்கள் ஒரு நபருக்கு அனுதாபம் மற்றும் அவருடன் தொடர்பு கொள்ள திட்டமிட்டால் நீங்கள் கடுமையாக மறுக்கக்கூடாது. முடிந்தவரை சரியாக இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள், கருணை காட்டுங்கள், மன்னிப்பு கேளுங்கள். துரதிர்ஷ்டவசமாக, நிதி சிக்கல்கள் காரணமாக, நீங்கள் அடிக்கடி கடன் கொடுக்க முடியாது என்று சொல்லுங்கள்.

மன்னிப்பு கேளுங்கள், மேலும் இந்த நபருடன் தொடர்புகொள்வதை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்றும் சொல்லுங்கள். இது உங்கள் நல்ல சக ஊழியர் என்றால், அவர் உங்களுக்கு அடிக்கடி உதவுகிறார், ஆனால் சூழ்நிலைகள் காரணமாக நீங்கள் அவருக்கு உதவ முடியாது, நிலைமையை விளக்கவும். நீங்கள் அவருடைய உதவி, அறிவை மதிக்கிறீர்கள் மற்றும் உதவ மகிழ்ச்சியாக இருப்பீர்கள் என்று சொல்லுங்கள், ஆனால் துரதிர்ஷ்டவசமாக, இந்த சூழ்நிலையில் நீங்கள் இதைச் செய்ய முடியாது.

நிராகரிப்பைத் தணிக்க உதவும் சில சொற்றொடர்கள் இங்கே:

• இது உங்களுக்கு எளிதானது அல்ல என்பதை நான் காண்கிறேன், ஆனால் துரதிர்ஷ்டவசமாக என்னால் உங்கள் பிரச்சினையை தீர்க்க முடியாது.
• இது நடந்ததற்கு வருந்துகிறேன், ஆனால் துரதிர்ஷ்டவசமாக என்னால் உதவ முடியாது.
• நான் உங்களுக்கு உதவ விரும்புகிறேன், ஆனால் என்னால் முடியாது, ஏனென்றால் நான் என் அன்புக்குரியவருடன் நாளை இரவு உணவைத் திட்டமிட்டுள்ளேன்.
• துரதிர்ஷ்டவசமாக, வார இறுதியில் நான் பிஸியாக இருப்பதால் இப்போது ஆம் என்று சொல்ல முடியவில்லை.
• நான் யோசிக்க வேண்டும், பிறகு சொல்லலாம்.

கடைசி மறுப்பு விருப்பம் இப்போது பதிலுக்காகக் காத்திருக்கும் நபர்களுக்கு மட்டுமே பொருத்தமானது. அவர்கள் காத்திருக்க முடியாது, எனவே மாலை அல்லது அடுத்த நாள் அவர்கள் வெறுமனே விண்ணப்பிக்க மாட்டார்கள். சமரசத்தைப் பயன்படுத்தி நீங்கள் மறுக்கலாம்.

உதாரணமாக:

• நீங்கள் எனக்கு உதவி செய்தால் நான் உங்களுக்கு உதவுவேன்.
• உங்கள் விளக்கக்காட்சியைச் செய்ய நான் உங்களுக்கு உதவுவேன், ஆனால் சனிக்கிழமை 10:00 முதல் 12:00 வரை மட்டுமே. அந்த நேரம் எனக்கு சுதந்திரமாக இருக்கும்.

இராஜதந்திர ரீதியாகவும் மறுக்கலாம். ராஜதந்திரிகள் பொதுவாக ஆம் அல்லது இல்லை என்று கூற மாட்டார்கள். அவர்கள் சொல்கிறார்கள்: அதைப் பற்றி பேசலாம் அல்லது விவாதிக்கலாம்.

உதாரணமாக, திடீரென்று மறுக்காதீர்கள், ஆனால் நான் உங்களுக்கு வேறு வழியில் உதவ முடியும் என்று சொல்லுங்கள். துரதிர்ஷ்டவசமாக, என்னால் இப்போது உங்களுக்கு உதவ முடியாது, ஆனால் உங்களுக்கு உதவ விரும்பும் ஒரு அறிமுகமானவர் அல்லது நண்பர் என்னிடம் இருக்கிறார்.

நீங்கள் பார்க்க முடியும் என, ஒரு நபரை மறுப்பது மிகவும் எளிது. முக்கிய பணி அவரை புண்படுத்துவது அல்ல. நீங்கள் நட்பில் ஆர்வமாக இருந்தால், இந்த நபருடன் தொடர்புகொள்வதில், முடிந்தவரை பணிவாக மறுக்க முயற்சி செய்யுங்கள் அல்லது பதிலுக்கு ஏதாவது வழங்கவும். வேறு வழிகளில் உங்கள் உதவியை வழங்க முடியும்.

வீடியோ: பணிவுடன் மறுப்பது எப்படி?

ஒரு நபர் புண்படாதபடி "இல்லை" என்று சொல்ல, ஒருவரால் முடியும். சிலருக்கு, இது ஒரு முழு பிரச்சனை, அவர்கள் "வட்டங்களில் நடக்க" தொடங்குகிறார்கள், இதனால் ஒரு மோசமான நிலைக்கு வருவார்கள். ஆனால் இந்த திறமையை வளர்த்துக் கொள்ள முடியும், அது கடினம் அல்ல. முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், சில எளிய விதிகளை அறிந்து கொள்வது, அதைக் கடைப்பிடிப்பது, ஒருவரை எவ்வாறு பணிவுடன் மறுப்பது என்பதை நீங்கள் இனி சந்தேகிக்க மாட்டீர்கள்.

"இல்லை" என்று சொல்ல நாம் ஏன் பயப்படுகிறோம்?

எங்கள் வாழ்க்கை தகவல்தொடர்பு, நாங்கள் தொடர்ந்து ஒருவருக்கொருவர் தொடர்புகொண்டு உதவி செய்கிறோம். ஆனால் ஒரு நபரின் கோரிக்கையை நிறைவேற்ற சிரமமாக இருக்கும் சூழ்நிலைகள் உள்ளன. பின்னர் சந்தேகங்கள் தொடங்குகின்றன, உங்கள் நலன்களை மற்றவர்களுக்கு மேல் வைத்துள்ளீர்கள் என்ற குற்ற உணர்ச்சியால் நீங்கள் வேதனைப்படுகிறீர்கள். ஆனால், நீங்கள் கவனமாக சிந்தித்தால், அவர்கள் கோரிக்கையை, காரணத்துக்குள், நிச்சயமாக நிறைவேற்ற முடியும்.

பிரச்சனையின் வேர் உங்கள் பாதுகாப்பின்மையில் உள்ளது. பொதுவாக பாதுகாப்பற்ற நபர்கள் தான் இத்தகைய சிரமங்களை அனுபவிக்கின்றனர். உதவி தன்னார்வமானது என்பதை மறந்து விடுகிறார்கள். அவர்கள் கேட்டால், எல்லாவற்றையும் கைவிட வேண்டும், தங்கள் கொள்கைகளையும் செயல்களையும் விட்டுவிட வேண்டும் என்று அவர்களுக்குத் தோன்றுகிறது. இது சரியான அணுகுமுறை அல்ல, உங்களுக்கு வாய்ப்பு இல்லாதபோது - நீங்கள் பாதுகாப்பாக உடன்பட முடியாது.

இது உங்களை எந்த வகையிலும் சமரசம் செய்யாது, கேட்பவரை புண்படுத்தாது. நீங்கள் ஒரு மறுப்பை முன்வைக்க வேண்டும். இதை செய்ய, நீங்கள் ஒரு சில முறை முயற்சி செய்ய வேண்டும், பின்னர் ஒரு பழக்கம் வளரும். பொதுவான சூழ்நிலைகளில் பயன்படுத்தக்கூடிய சூத்திர சொற்றொடர்களின் சிறிய கையிருப்புடன் நீங்கள் தொடங்க வேண்டும்.

ஒரு நபரை பணிவாக மறுப்பது எப்படி?

வெற்றிகரமான மக்களின் முக்கிய விதி "ஆம்" மற்றும் "இல்லை" என்ற வார்த்தைகளைச் சொல்லக்கூடாது. அவை சொற்றொடர்களால் மாற்றப்பட வேண்டும் அவர்கள் நிச்சயமாக மறுப்பைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரிவிப்பார்கள் மற்றும் உடனடியாக காரணத்தை விளக்குவார்கள்:

• "நான் இதைச் செய்ய விரும்பவில்லை";
• "எனக்கு நேரமில்லை";
• "எனக்கு வாய்ப்பு இல்லை".

இருப்பினும், ஒரு நண்பர், முதலாளி, உறவினர் உங்களிடம் கேட்டால், மற்ற விருப்பங்களைப் பயன்படுத்தவும், நியாயமான "இல்லை" அல்லது இராஜதந்திர ஒன்றைப் பயன்படுத்தவும்.

இங்கே அது கருதப்படுகிறது காரணங்களைக் கூறி சாத்தியமான மாற்றீட்டை பரிந்துரைக்கிறது:

• "நான் வேலை செய்வதால் இதைச் செய்ய முடியாது, ஒரு நிமிடம் கழித்து இருக்கலாம்";
• "உங்கள் குழந்தை ஏற்கனவே உடையணிந்து வெளியில் காத்திருந்தால் நான் பள்ளிக்கு அழைத்துச் செல்வேன்";
• "நீங்கள் காரை சரிசெய்யலாம், ஆனால் சனிக்கிழமை."

எல்லா சந்தர்ப்பங்களுக்கும் பொருத்தமான வார்த்தைகள் உள்ளன, அவை புத்திசாலித்தனமாகவும் புள்ளியாகவும் இருக்க வேண்டும்.

ஒரு மனிதனை பணிவாக மறுப்பது எப்படி?

இது ஒரு பொதுவான பிரச்சனை. இது எல்லாம் நீங்கள் யார் என்பதைப் பொறுத்தது. இது தெருவில் "ஒட்டு" அல்லது ஒரு நண்பர் தனது உணர்வுகளைப் பற்றி பேசுகிறாரா, ஒருவேளை திரும்பி வர முடிவு செய்த ஒரு முன்னாள் காதலன்.

ஆரம்பிப்போம் எரிச்சலூட்டும் அந்நியர்கள், அவர்களுடன் இது எளிதானது, நீங்கள் பாதுகாப்பாக பொய் சொல்லலாம்:

1. "நான் திருமணம் ஆனவர்";
2. "இப்போது எனக்கு நேரமில்லை, இதோ எனது தொலைபேசி" (அவருக்கு தவறான எண்ணைக் கொடுங்கள்);
3. "உங்கள் எண்ணை என்னிடம் கொடுங்கள், நான் உங்களை மீண்டும் அழைக்கிறேன்."

மனிதருக்கு புரியவில்லை என்றால், உறுதியாகவும் நம்பிக்கையுடனும் செயல்படுங்கள், ஆனால் பணிவாக:

• "நான் சந்திக்கவும் சந்திக்கவும் விரும்பவில்லை, அது தெளிவாக இருக்கிறதா?";
• "நான் இப்போது யாருடனும் பேசும் மனநிலையில் இல்லை."

முந்தையவற்றுடன், நீங்கள் இன்னும் வெளிப்படையாக பேசலாம், ஆனால் ஊர்சுற்றாமல், ஆனால் தீவிரமாகவும் புத்திசாலித்தனமாகவும் பேசலாம்:

• "எங்களிடம் நிறைய நல்ல விஷயங்கள் இருந்தன, இந்த தருணங்களை மட்டும் என் நினைவில் வைத்துக் கொள்ளட்டும்";
• "விஷயங்களை அவசரப்படுத்த வேண்டாம், ஒருவேளை நான் என் மனதை மாற்றுவேன், ஆனால் இன்னும் இல்லை";
• "நீங்கள் மிகவும் நல்லவர், இது எனக்கு அதிகம். குறைவான அற்புதமான ஒருவரை நான் கண்டுபிடிக்க விரும்புகிறேன்."

மற்றும் முற்றிலும் மாறுபட்ட உரையாடல் ஒரு நண்பருடன் இருக்க வேண்டும்.

ஒரு பையனை சந்திக்க பணிவுடன் மறுப்பது எப்படி?

அவருடனான தொடர்பை நான் முறித்துக் கொள்ள விரும்பவில்லை, ஆனால் இந்த நிலையில் அவர் உங்களுக்கு அன்பானவர். இன்னும் வட்டங்களில் சுற்றிச் செல்ல வேண்டாம் நேரடியாக பேசுங்கள்கண்களைப் பார்த்து:

• "நான் இன்னொருவரை நேசிக்கிறேன், ஆனால் எனக்கு நீங்கள் தேவை, புரிந்து கொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள்";
• "நான் இப்போது நெருக்கத்திற்கான மனநிலையில் இல்லை";
• "ஒருவேளை பின்னர், இப்போது நான் என்னை வரிசைப்படுத்த வேண்டும்."

தவிர்க்க முயற்சி செய்யுங்கள் பொதுவான தவறுகள்:

• நேரத்தை வீணாக்காதீர்கள், தேவையைக் கண்டவுடன் நீங்களே விளக்கவும்;
• ஊர்சுற்றாதே, அதனால் நீ வீண் நம்பிக்கையைக் கொடுக்கிறாய்;
• குறிப்பாக, தெளிவாகவும் புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாகவும் விளக்கவும்.

ஒருவேளை நீங்கள் ஒரு நண்பரை சிறிது நேரம் விட்டுவிட்டு தொடர்பு கொள்ளாமல் இருக்கலாம். அவரது மூக்கின் முன் உங்கள் தொடர்ச்சியான மினுமினுப்பு காயத்தை இழுக்கும். அவரது கண்ணைப் பிடிக்காமல் இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள், அவர் ஓய்வெடுக்கட்டும், மறக்கட்டும்.

"இல்லை" என்று கூறுவதற்கான அசல் வழிகள்

சில நேரங்களில் எதுவும் உதவாது, ஒரு நபர் சாதாரண வார்த்தைகளை புரிந்து கொள்ளவில்லை. நாம் ஒரு தந்திரம் எடுக்க வேண்டும்:

• பணத்தைப் பற்றி பேசுவதற்குச் செல்லுங்கள். ஒரு ரசிகரிடம் சம்பளம், அவர் எங்கே, யாரால் வேலை செய்கிறார் என்று கேளுங்கள். பின்னர் ஒரு சிறிய வருமானம் அல்லது மலிவான கார் மீது அதிருப்தியை வெளிப்படுத்துங்கள். சோர்வாகப் பெருமூச்சு, நகைக் காட்சிப் பெட்டிகளைக் கடந்து செல்கின்றனர்;
• ஊமையாக பேசு விளையாடு, தோழர்களே அதை விரும்ப மாட்டார்கள். அழகுசாதனப் பொருட்கள், ஆடைகள் மற்றும் நல்ல அண்டை வீட்டாரைப் பற்றி உங்கள் காதலியுடன் நேற்று என்ன விவாதித்தீர்கள் என்று அவரிடம் சொல்லுங்கள். ஒரு வார்த்தையில் வைக்க வேண்டாம்;
• அதன் இருப்பை வெளிப்படையாக புறக்கணிக்கவும். ஒரு தேதியில், அவரது கேள்விகளுக்கு சீரற்ற முறையில் பதிலளிக்கவும், பூங்காவில் அவருடன் நடக்கும்போது உங்கள் தோழிகளையும் அம்மாவையும் அழைக்கவும்;
• உங்களுக்கு என்ன பெரிய குடும்பம் என்று சொல்லுங்கள்: ஐந்து குழந்தைகள், படுத்த படுக்கையான தாய் மற்றும் வயதான தாத்தா. யாருக்கும் அப்படி ஒரு கான்வாய் தேவையில்லை.

இந்த விருப்பங்களில் ஒன்று நிச்சயமாக ஒரு எரிச்சலூட்டும் மனிதனை பயமுறுத்தும், எந்த அற்புதங்களும் இல்லை.

ஒரு வாடிக்கையாளரின் சேவையை பணிவுடன் மறுப்பது எப்படி?

சில நேரங்களில் நீங்கள் செயலில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களைக் காணலாம், அவர்கள் உங்களை வேலை செய்ய அனுமதிக்க மாட்டார்கள். அவர்கள் முரட்டுத்தனமாக அல்லது ஆக்ரோஷமாக இல்லாமல் "இல்லை" என்று சொல்ல வேண்டும்.

பயன்படுத்தவும் சொற்றொடர்களை இழுக்கவும், அவர்கள் நேரத்தை வாங்குவார்கள்:

• "துரதிர்ஷ்டவசமாக, இந்த நேரத்தில் இந்த பிரச்சினையில் நிபுணர் பிஸியாக இருக்கிறார், அவர் விடுதலையானவுடன், அவர் உங்களைத் தொடர்புகொள்வார்";
• “ஆம், உங்கள் பிரச்சினையை நாங்கள் புரிந்துகொண்டோம், விரைவில் அதைத் தீர்க்க முயற்சிப்போம். அது வேலை செய்யவில்லை என்றால், நாங்கள் உங்களை மீண்டும் அழைப்போம்";
• "எங்களைத் தொடர்பு கொண்டதற்கு நன்றி, உங்கள் நேரத்தை நாங்கள் பாராட்டுகிறோம், எனவே நாங்கள் இனியும் தாமதிக்க மாட்டோம் மற்றும் முடிவுகளுடன் உங்களைத் தொடர்புகொள்வோம்";
• "துரதிர்ஷ்டவசமாக, நீங்கள் தவறாக நினைக்கிறீர்கள், எங்கள் நிறுவனம் இதைச் செய்யவில்லை, ஆனால் நான் உங்களுக்கு வேறொரு நிறுவனத்தின் தொலைபேசி எண்ணைக் கொடுக்க முடியும்."

வெளிப்படையாக "இல்லை" என்று சொல்லாதீர்கள், இல்லையெனில் அந்த நபர் தான் நிராகரிக்கப்பட்டதாக நினைப்பார். மன்னிக்கவும், அவருக்கு இரண்டு நிமிடங்கள் கொடுங்கள், முடிந்தால் - மாற்று தீர்வை வழங்கவும். முக்கியமான விஷயம் - பொய் சொல்லாதே, என்னை ஒரு கவனமான அணுகுமுறையை உணரட்டும்.

தகவல்தொடர்புகளில் நீங்கள் சிரமங்களை எதிர்கொள்கிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொண்டால், கடினமான காலங்களில் உங்களுக்கு உதவும் சில டெம்ப்ளேட் சொற்றொடர்களைத் தொடங்கவும். நிச்சயமாக, அவை ஒவ்வொரு சந்தர்ப்பத்திற்கும் பொருத்தமானவை அல்ல, ஆனால் நீங்கள் பணிவுடன் மறுப்பது எப்படி என்று தெரியாமல், குறைந்தபட்சம் சேவையில் ஏதாவது ஒன்றைக் கொண்டிருப்பதில் அதிக நம்பிக்கையுடன் இருப்பீர்கள்.

வீடியோ: மெதுவாகவும் பணிவாகவும் மறுக்கவும்

இந்த வீடியோவில், உளவியலாளர் இகோர் கோலோகோல்ட்சேவ் ஒரு நபரை பணிவாக ஆனால் உறுதியாக மறுப்பதற்கான உண்மையில் வேலை செய்யும் வழிகளைப் பற்றி பேசுவார், அவர் உங்களுக்கு எதிராக வெறுப்பை ஏற்படுத்தாதபடி அதை எப்படி செய்வது:

நாம் அனைவரும் நம் வாழ்வில் "இல்லை" என்று சொல்ல வேண்டிய நேரங்கள் உள்ளன. ஆனால் சில காரணங்களால், மறுப்பதற்குப் பதிலாக, நாம் சுருக்கவும் கிள்ளவும் தொடங்குகிறோம், இதன் விளைவாக, "சரி, நான் முயற்சி செய்கிறேன்" என்று வெறுக்கப்படுகிறோம்.

இதற்குப் பிறகு, முடிவில்லாத கவலைகள் மற்றும் வருத்தம் தொடங்குகிறது, ஏனென்றால் ஒரு வாக்குறுதியைக் காப்பாற்றுவது பெரும்பாலும் சாத்தியமற்றது, மேலும் நீங்கள் மேலும் மேலும் புதிய சாக்குகளைக் கொண்டு வர வேண்டும்.

என்ன தவறு

ஒரு உரையாடலின் போது, ​​​​இதயம் திடீரென்று ஆர்வத்துடன் நின்றுவிடும் தருணத்தில் நமக்கு என்ன நடக்கிறது, மேலும் ஒரு எளிய குறுகிய வார்த்தையை உச்சரிக்கத் துணியவில்லை, உரையாசிரியரை புண்படுத்த பயப்படுகிறோம்?

"இல்லை" என்று சொல்லும் திறனும் ஒரு குறிப்பிட்ட திறமை. ஏதேனும் சிக்கல்கள் இருந்தால், ஒரு நபர் மறுக்க முடியாவிட்டால், நீங்கள் அதைக் கண்டுபிடித்து, இந்த தடுப்பான் எவ்வாறு எழுகிறது என்பதைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், ”என்கிறார் வெற்றிகரமான பெண்கள் அகாடமியின் தலைவரான பட தயாரிப்பாளரான நடால்யா ஓலென்ட்சோவா.

நிராகரிக்கப்பட்ட பிறகு அவர்கள் நம்மைப் பற்றி தவறாக நினைப்பார்கள் என்று தோன்றும் சூழ்நிலையில் நாம் அடிக்கடி நம்மைக் காண்கிறோம். எனவே இந்த சுய சந்தேகம் எழுகிறது, முரட்டுத்தனமாகவோ அல்லது பதிலளிக்காததாகவோ தோன்றும் பயம். ஆனால் நீங்கள் சில விதிகளைப் பின்பற்றினால் இந்த சிக்கலைச் சமாளிப்பது எளிது.

வெளியில் இருந்து பார்க்கவும்

வெளியில் இருந்து நிலைமையைப் பார்க்க முயற்சிப்போம். மற்றவர்கள் எங்களிடம் "இல்லை" என்று சொல்வது எளிது. அத்தகைய உரையாசிரியர்களுக்கு நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.

"மற்றவர்கள் அதை எப்படி செய்கிறார்கள் என்று பாருங்கள். அவர்கள் உங்களை மறுக்கிறார்கள், இது அவர்களுக்கு சிரமமாக இருக்கிறது என்று விளக்குகிறது. ஆனால் அவர்கள் உங்களுக்கு உதவ விரும்பவில்லை என்று இது அர்த்தப்படுத்துவதில்லை, ”என்கிறார் நடால்யா ஓலென்ட்சோவா.

கற்பனை விளையாட்டு

ஒரு எளிய விளையாட்டை விளையாடுவோம். இப்போதுதான் நீங்கள் எளிதில் மறுக்கக்கூடிய ஒரு நபரின் இடத்தில் உங்களை கற்பனை செய்ய வேண்டும். சுயமரியாதையுடன் நமது குணம் சரியாக இருப்பதாகக் கற்பனை செய்கிறோம். இந்த சூழ்நிலையில் அவர் எப்படி நடந்துகொள்வார்? இல்லை என்று எப்படிச் சொல்வான்? நாம் இப்போது "கேட்டதை" தைரியமாக மீண்டும் உருவாக்குகிறோம்.

இரகசிய வார்த்தைகள்

நாம் மறுக்கப் போகும் வெளிப்பாடுகளின் சொந்த கற்பனை அகராதி இருந்தால் நன்றாக இருக்கும். நாம் அடிக்கடி உணர்ச்சிவசப்படுகிறோம், மேலும் அதிகமாக எதிர்வினையாற்றலாம் அல்லது தயக்கத்துடன் ஒப்புக் கொள்ளலாம். நீங்கள் மனதார மறுக்க அனுமதிக்கும் தெளிவான மொழிகள் உள்ளன.

"நான் உங்களுக்கு உதவ விரும்புகிறேன், ஆனால் என்னால் முடியாது. நான் ஏற்கனவே எனது சொந்த திட்டங்களும் செய்ய வேண்டிய விஷயங்களும் வைத்திருக்கிறேன். இது மிகவும் மென்மையாகவும் கண்ணியமாகவும் தெரிகிறது, ”என்று பட தயாரிப்பாளர் ஒரு உதாரணம் தருகிறார்.

அவசரம் இல்லாமல்

நாங்கள் உரையாசிரியரைக் கேட்கும் வரை "இல்லை" என்று கடுமையாக பதிலளிக்க நாங்கள் அவசரப்படவில்லை. நீங்கள் எப்பொழுதும் உங்களை கவனித்துக் கொள்ள வேண்டும் மற்றும் ஓய்வு எடுக்க முடியும்.

"உடனடியாக எதையாவது மழுங்கடிக்காதீர்கள், ஆனால் நீங்கள் என்ன உணர்கிறீர்கள், ஒரு கோரிக்கைக்கு பதிலளிக்கும் விதமாக நீங்கள் என்ன செய்ய விரும்புகிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்," என்று நடால்யா அறிவுறுத்துகிறார், "பின்னர் அந்த தகுதியான பெண்ணை நினைவில் வைத்து கண்ணியத்துடன் மறுக்கவும்."

நம்பிக்கையான நிலைத்தன்மை

அப்படியிருந்தும் நாங்கள் முடிவு செய்து மறுத்தால், மீண்டும் "இல்லை" என்பதை மீண்டும் செய்ய வேண்டியிருக்கும். உரையாசிரியர் எல்லா வகையான தந்திரங்களையும் செய்ய முடியும் மற்றும் நாம் அவருக்கு உதவ வேண்டும் என்று நம்மை நம்ப வைக்க புதிய வழிகளைக் கொண்டு வர முடியும். ஆனால் இரண்டாவது முறையாக, ஒரு விதியாக, மறுப்பது ஏற்கனவே எளிதானது. முக்கிய விஷயம் சாக்கு போடுவது அல்ல, ஆனால் இரகசிய வார்த்தைகளை உறுதியாகவும் நம்பிக்கையுடனும் மீண்டும் சொல்வது.

லெடோவா ஓல்கா

உங்கள் நிறுவனம் ஒரு சிறந்த தயாரிப்பை நியாயமான விலையில் தயாரிக்கலாம் அல்லது மிக உயர்ந்த தரமான சேவையை வழங்கலாம், நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் கண்ணியமாகவும் அக்கறையுடனும் இருக்க முடியும். ஆனால் அது ஒரு பொருட்டல்ல, ஏனென்றால் வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் அதிருப்திக்கு ஒரு காரணத்தைக் கண்டுபிடிப்பார்கள்.

நிரல் உறைகிறது, டாக்ஸி போக்குவரத்து நெரிசலில் சிக்கியது, கூரியர் மிகவும் மெதுவாக ஓட்டுகிறது,“பச்சையா இருக்கும்னு நினைச்சேன், இது கடல் அலையின் கலர்”, “10% இல்லை 35% தள்ளுபடி பண்ணலாமா”, “இந்த ரெண்டாயிரம் பேருக்கு வானத்துல இருந்து சந்திரன் எங்கே ?".

இல்லை, பரஸ்பர முரட்டுத்தனம், போதுமான பதிலைப் போல் தோன்றினாலும், அது ஒரு விருப்பமல்ல. ஆனால் எப்படியிருந்தாலும், வாடிக்கையாளர்களிடம் "இல்லை" என்று சொல்ல நீங்கள் கற்றுக் கொள்ள வேண்டும், ஒருபுறம், குற்ற உணர்வு இல்லாமல், மறுபுறம், ஆக்கிரமிப்பு இல்லாமல்.

பணிவுடன் மறுப்பதற்கான வழிகளைப் பற்றி நாங்கள் உங்களுக்குச் சொல்வோம், இது ஒரு மோசமான சூழ்நிலையைச் சமாளிக்கவும், ஒரு வாடிக்கையாளருடனான உங்கள் உறவை அழிக்காமல் வெட்கமின்றி "இல்லை" என்று சொல்லவும் உதவும்.

விளக்கம் கேட்கவும்

பெரும்பாலும், வாடிக்கையாளர் புகார்கள் உணர்ச்சிகரமானவை, ஆனால் மிகவும் அர்த்தமுள்ளவை அல்ல:

“உன் அப்டேட் சக்ஸ், என்ன ஆச்சு!!! எல்லாவற்றையும் அப்படியே திருப்பி விடுங்கள்!”, “அந்த மேலாளர் எங்கே, அவர் பெயர் வாசிலி என்று தெரிகிறது, நான் புதன்கிழமை யாருடன் பேசினேன்? நான் அவருடன் மட்டுமே வேலை செய்ய விரும்புகிறேன், ஆனால் எனக்கு உங்களைத் தெரியாது, தெரிந்துகொள்ள விரும்பவில்லை! வெளியேறுதல் என்றால் என்ன? நான் எப்படி இருக்க முடியும்?.

வாடிக்கையாளர்கள் இந்த வழியில் நடந்து கொள்ளும்போது, ​​​​குறைந்தது இது போன்ற ஒரு தெளிவுபடுத்தும் கேள்வியைக் கேட்க அவர்கள் உங்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கிறார்கள்:

“இதைக் கேட்டு நான் மிகவும் வருந்துகிறேன். புதுப்பித்த பிறகு நீங்கள் கண்டுபிடிக்க முடியாத முந்தைய பதிப்பில் நீங்கள் விரும்பியதைத் தெளிவுபடுத்த முடியுமா? நீங்கள் ஏன் வாசிலியுடன் பணியாற்ற விரும்பினீர்கள்? நீங்கள் விளக்கினால், நான் இதை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள முயற்சிப்பேன், மேலும் எங்கள் நிறுவனத்துடன் பணிபுரிவது உங்களுக்கு மிகவும் வசதியாக இருக்கும்.

நிச்சயமாக, நீங்கள் தயாரிப்பின் புதிய பதிப்பை பழையதாக மாற்ற மாட்டீர்கள், அல்லது ஓய்வு பெற்ற வாசிலியை திரும்பி வர வற்புறுத்த மாட்டீர்கள், நீங்கள் கூட முயற்சி செய்ய மாட்டீர்கள். இந்த வழக்கில், அது முக்கியமில்லை.

வாடிக்கையாளரின் கருத்து உங்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானது என்றும் உங்கள் நிறுவனம் அதைப் பற்றி அக்கறை கொண்டுள்ளது என்றும் உணர நீங்கள் ஒரு காரணத்தை வழங்குவீர்கள்.

மூலம், வாடிக்கையாளர் விளக்கங்கள் உண்மையில் அவர்களின் சிக்கலைத் தீர்க்க உங்களுக்கு உதவும் என்பது கூடுதல் போனஸ்.

வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கையை எதிர்காலத்தில் பரிசீலிப்பதாக உறுதியளிக்கவும்

பெரும்பாலும், வாடிக்கையாளர்கள் இந்த சொற்றொடரை உண்மையில் எடுத்துக்கொள்கிறார்கள். "உங்கள் பணத்திற்காக ஒவ்வொரு ஆசையும்"உங்கள் நிறுவனத்திடம் இருந்து அவர்களுக்கு கொடுக்க முடியாததை விரும்புங்கள்.

பீட்சா டெலிவரி நிறுவனங்கள் பொதுவாக குப்பைகளை எடுத்துச் செல்வது அல்லது நாய் நடைபயிற்சியை கூடுதல் விருப்பமாக வழங்குவதில்லை. மற்றும் பீட்சா எப்போதும் ரோல்களைப் போலவே இருக்காது. குழந்தைகள் விருந்துகளை ஒழுங்கமைப்பதில் நிபுணத்துவம் பெற்ற நிறுவனங்கள் இளங்கலை விருந்துகளை அரிதாகவே கையாளுகின்றன, ஆனால் சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர் அப்படி நினைக்கவில்லை.

இது எளிமையானதாகத் தோன்றும் "இல்லை, நாங்கள் பீட்சாவை வழங்குகிறோம், ரோல்ஸ் அல்ல"அது போதுமானதாக இருக்கும். ஆனால் இது முற்றிலும் உண்மை இல்லை, ஏனெனில்

முதலில், இது வாடிக்கையாளரை வருத்தமடையச் செய்து, அவருடைய விசுவாசத்தைக் குறைக்கிறது (எல்லாவற்றுக்கும் மேலாக, ஒருநாள் அவர் பீட்சாவை விரும்புவார்),

அ இரண்டாவதாக, நீங்கள் கூடுதல் மற்றும் முற்றிலும் இலவச சந்தைப்படுத்தல் கருவியை இழக்கிறீர்கள்.

வாடிக்கையாளரை வருத்தப்படுத்தாமல் இருக்க, நீங்கள் இப்படி பதிலளிக்கலாம்:

"துரதிர்ஷ்டவசமாக, இந்த நேரத்தில் நாங்கள் ரோல்களை வழங்குவதில் ஈடுபடவில்லை, ஆனால் நாங்கள் நிச்சயமாக அதைப் பற்றி சிந்திப்போம். எங்கள் நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை உன்னிப்பாகக் கண்காணிக்கிறது, மேலும் உங்களுடையது போன்ற போதுமான கோரிக்கைகள் இருந்தால், எதிர்காலத்தில் எங்கள் வரம்பை நாங்கள் திருத்துவோம்.

குழந்தைகள் கட்சி அமைப்பில் இருந்து ஸ்ட்ரிப்டீஸை ஆர்டர் செய்ய முயற்சிக்கும் வாடிக்கையாளரின் வகை இதுவாக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் தனது கோரிக்கை மறைந்துவிடாது மற்றும் அவர் கவனம் செலுத்தினார் என்பதை அறிந்து மகிழ்ச்சியடைகிறார்.

இருப்பினும், உங்கள் நிறுவனம் உண்மையிலேயே இருந்தால் மட்டுமே இந்த வகையான கண்ணியமான மறுப்பு வேலை செய்யும் என்பதை நினைவில் கொள்வது அவசியம் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளின் அடிப்படையில் அதன் தயாரிப்பு வரிசையை மாற்ற தயாராக உள்ளது.

ஆனால் பொய் சொல்லாதே

வாடிக்கையாளரை "இங்கும் இப்போதும்" அகற்றுவதற்கு நீங்கள் எவ்வளவு உறுதியளிக்க விரும்பினாலும், அதைச் செய்யாதீர்கள். பொய்கள் மற்றும் வெற்று வாக்குறுதிகளைத் தவிர்க்கவும்.

அத்தகைய முடிவுகளை எடுப்பவர்களுடன் நீங்கள் இந்தத் தகவலைப் பகிர்ந்து கொள்ளப் போவதில்லை என்றால், வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படும் மற்றும் பரிசீலிக்கப்படும் என்று நீங்கள் பொய் சொல்லக்கூடாது.

ஒரு வாடிக்கையாளரை ஏமாற்றுவது மோசமானது, ஏனெனில் அது நெறிமுறையற்றது மட்டுமல்ல, பொதுவாக இதுபோன்ற நேர்மையற்ற தன்மையைப் பற்றி மக்கள் நன்றாக உணர்கிறார்கள், மேலும் உங்கள் தந்திரம் உங்களுக்கு எதிராக மாறக்கூடும்.

வாடிக்கையாளரை வருத்தப்படுத்தி, "இல்லை" என்று கூறி ஏமாற்றுவதை விட சிறந்தது: "உங்கள் கோரிக்கையை நாங்கள் நிச்சயமாக பரிசீலிப்போம்."ஏனென்றால், சிறிது நேரத்திற்குப் பிறகு, நீங்கள் அவரைப் பற்றியோ அல்லது உங்கள் சந்தேகத்திற்கு இடமில்லாத உங்கள் சக ஊழியரைப் பற்றியோ அல்லது அதைவிட மோசமாக உங்கள் முதலாளியைப் பற்றியோ மறந்துவிட்டால், பிடிவாதமான வாடிக்கையாளர் மீண்டும் அழைத்து, அவரது “விருப்பப்பட்டியலில்” விஷயங்கள் எப்படி நடக்கிறது என்று கேட்பார்.

வேறு வார்த்தைகளில் "இல்லை" என்று சொல்லுங்கள்

வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கையை நீங்கள் இன்னும் மறுக்க வேண்டும் என்றால், "இல்லை" என்ற வார்த்தையைப் பயன்படுத்தாமல் நீங்கள் அவ்வாறு செய்யலாம்.

அதற்கு பதிலாக "இல்லை, எங்களிடம் ஒரு ஸ்ட்ரிப்பர் கேக் இல்லை மற்றும் இருக்க மாட்டோம்"நீங்கள் சொல்ல முடியும் "ஆமாம், பலர் ஸ்ட்ரிப்டீஸ் மற்றும் மளிகை சாமான்களை விரும்புகிறார்கள் என்பதையும், அவற்றை இணைப்பது ஒரு சுவாரஸ்யமான நடவடிக்கையாக இருக்கும் என்பதையும் நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம், ஆனால் எங்கள் நிறுவனம் இதற்கு தயாராக இல்லை என்று நான் பயப்படுகிறேன், மேலும் இந்த விருப்பம் எங்களிடம் இருக்க வாய்ப்பில்லை"அல்லது "உங்களுக்காக நாங்கள் இதைச் செய்ய தற்போது எந்த வழியும் இல்லை, ஆனால் நேரம் ஒதுக்கியதற்கு நன்றி."

ஒரு நேர்மையான ஆனால் கண்ணியமான பதில் எதிர்கால வெற்றிக்கான கதவைத் திறந்து விட வாய்ப்புள்ளது, மேலும் வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் நேரத்தை வீணடித்ததைப் போல உணரமாட்டார்.

வாடிக்கையாளருக்கு அவர்கள் கேட்டது போல் உணரட்டும்

மக்கள் தங்கள் பிரச்சினையை கேட்கப்பட்டு புரிந்து கொள்ளப்பட்டதை அடிக்கடி புரிந்துகொள்வது முக்கியம். வாடிக்கையாளரை பெயர் அல்லது சொற்றொடர்கள் மூலம் அழைப்பது போன்ற எளிய தந்திரங்கள் "நீங்க என்ன பேசறீங்கன்னு எனக்கு புரியுது"தொடர்ந்து வேலை செய்யுங்கள்.

மக்களுக்குத் தேவையானதை உங்களுக்குத் தெரிவித்ததற்கு நன்றி. அவர்களின் பிரச்சனை எதுவாக இருந்தாலும், அவர்கள் பீட்சாவிலிருந்து ரோல்களை வேறுபடுத்திப் பார்க்காவிட்டாலும், கால் சென்டர் ஆபரேட்டர் குறைந்த கற்றல் புதிய தொழில்நுட்பங்களால் அவர்களின் பிரச்சினைகளை தீர்க்கமாட்டார்கள் என்பதை புரிந்து கொள்ளாவிட்டாலும், அவர்கள் உங்களைத் தொடர்புகொள்வதற்கு நேரம் எடுத்துக்கொள்வது முக்கியம்.

மூலம்: விரைவாக பதிலளிக்கவும், ஆனால் மிக விரைவாக இல்லை, எனவே வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினையை ஆராயாமல் தானாக இதைச் செய்கிறீர்கள் என்று விரும்பத்தகாத சந்தேகத்தை எழுப்ப வேண்டாம்.

மாற்று வழிகளை பரிந்துரைக்கவும்

நீண்ட காலத்திற்கு உங்கள் நிறுவனத்திற்கோ அல்லது தனிப்பட்ட முறையில் உங்களுக்கோ வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தைப் பேணுவதில் நீங்கள் தீவிரமாக இருந்தால், அது இப்போது உங்களுக்கு வெளிப்படையான பலன்களைத் தரவில்லையென்றாலும், அவர்களுக்கு உதவ முயற்சிக்க வேண்டும். ஆம், நீங்கள் ரோல்களை வழங்கவில்லை, ஆனால் அதைச் செய்யும் நிறுவனத்தை நீங்கள் உடனடியாக பெயரிடலாம், அது உங்கள் போட்டியாளராக இருந்தாலும் கூட.

வாடிக்கையாளருக்கு அடுத்த மிக முக்கியமான விஷயம் (அவர் பெற விரும்பியதைப் பெற்ற பிறகு) அவரது கோரிக்கை கவனமாகவும் தீவிரமாகவும் நடத்தப்பட்டது என்ற உணர்வு.

கண்ணியமான மறுப்பின் வெவ்வேறு நுட்பங்களை நீங்கள் திறமையாகவும் கிட்டத்தட்ட நேர்மையாகவும் இணைத்தால், உங்கள் “இல்லை” என்பது வாடிக்கையாளரால் கிட்டத்தட்ட “ஆம்” என்று உணரப்படும். இது சங்கடத்தைத் தவிர்ப்பது மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளருக்கும் நிறுவனத்திற்கும் இடையிலான இருவழி உறவை வலுப்படுத்தும் மற்றும் கடைசியாக ஆனால் குறைந்தது அல்ல, உங்களுக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையில்.