செயலில் கேட்கும் நிமிடங்கள். செயலில் (பச்சாதாபம்) கேட்பதன் சாரம்

இந்த இடுகையில், நாங்கள் பல விஷயங்களை இணைத்துள்ளோம்: செயலில் கேட்பதற்கான நுட்பங்களின் விளக்கம் (உங்களுக்குத் தெரிந்தால் மற்றும் எல்லாவற்றையும் பயன்படுத்துகிறீர்களா என்று நீங்களே சோதித்துப் பார்க்கவும்), கதாநாயகர்களில் ஒருவர் செயலில் கேட்கும் உத்திகளை முழுமையாகப் பயன்படுத்தும் அம்சத் திரைப்படங்களிலிருந்து வீடியோ பகுதிகள் அவர்களுக்கான பணிகளாக.

எல்லோரும் அதைப் புரிந்துகொள்கிறார்கள் செயலில் கேட்பதுஉரையாசிரியரை கேட்கும் மற்றும் கேட்கும் திறன். ஆனால் அதை எப்படி திறமையாக பயன்படுத்துவது என்பது அனைவருக்கும் தெரியுமா? சரிபார்த்துக் கொள்வோம்.

1. திறந்த கேள்விகள்

வெளிப்படையான கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலம், நீங்கள் வாடிக்கையாளரிடமிருந்து மிக விரிவான தகவல்களைப் பெறலாம் மற்றும் அவருடைய தேவைகளை தெளிவுபடுத்தலாம். திறந்த கேள்விகள் "என்ன", "எப்படி", "ஏன்", "எது" போன்ற சொற்களுடன் தொடங்குகின்றன. இது வாடிக்கையாளருக்கு விரிவான பதில்களை வழங்க ஊக்குவிக்கிறது (மூடப்பட்ட கேள்விகளுக்கு மாறாக, நீங்கள் ஒரு தெளிவான பதிலை மட்டுமே பெற முடியும்: "ஆம்", "இல்லை").

உதாரணங்கள்

• உங்களுக்கு என்ன தயாரிப்பு பண்புகள் முக்கியம்?
• நீங்கள் பேசும்போது என்ன அர்த்தம் ..?
• இது ஏன் உனக்கு முக்கியமானது?

2. தெளிவுபடுத்தல்

பெயர் தனக்குத்தானே பேசுகிறது - இந்த நுட்பம் நீங்கள் தகவலை சரியாக புரிந்துகொண்டீர்களா என்பதை தெளிவுபடுத்த உதவுகிறது, கேள்வியின் விவரங்களை தெளிவுபடுத்துகிறது. உங்களுக்கு முக்கியமான புள்ளிகளை தெளிவுபடுத்த வாடிக்கையாளரிடம் கேட்கிறீர்கள்.

உதாரணங்கள்

• தயவுசெய்து எங்களுக்கு மேலும் சொல்லுங்கள் ...
• உங்களுக்கு என்ன அர்த்தம் என்று விரிவாக சொல்ல முடியுமா ...
• நான் உன்னை சரியாக புரிந்து கொண்டேன், நீ பேசுகிறாய் ...

உடற்பயிற்சி

இந்த திரைப்பட பகுதியை பாருங்கள். தெளிவுபடுத்தும் காட்சிகளைக் கண்டறியவும்.

செயலில் கேட்பது- தகவல்தொடர்பு நுட்பம், இதில் கேட்பவரின் பங்கு பேச்சாளரை ஆதரிப்பதாகும்.

திறந்த கேள்வி- "ஆம்" அல்லது "இல்லை" என்று பதிலளிக்க முடியாத ஒரு கேள்வி, ஒரு விரிவான பதில் கருதப்படுகிறது.

3. பச்சாத்தாபம்

பச்சாத்தாபம், அல்லது உணர்ச்சிகளின் பிரதிபலிப்பு, வாடிக்கையாளருடன் ஒரு உணர்ச்சி மட்டத்தில் தொடர்பை ஏற்படுத்துவதாகும். வரவேற்பு நீங்கள் ரகசிய தகவல்தொடர்பு சூழ்நிலையை உருவாக்க மற்றும் உரையாசிரியரின் உணர்வுகளுக்கு மரியாதை காட்ட அனுமதிக்கிறது.

ஒரு வாடிக்கையாளருடனான உரையாடலின் போது, ​​நீங்கள் அவரது உணர்ச்சிகளைப் பிடித்தால், நீங்கள் அவரது உணர்ச்சி நிலையை சரிசெய்து, அவனது உணர்வுகளை வலுப்படுத்தலாம் அல்லது அவற்றை பிரகாசமாக்கி, உரையாடலின் ஓட்டத்தை வழிநடத்துகிறீர்கள்.

உதாரணங்கள்

• நான் உங்கள் உணர்வுகளைப் புரிந்துகொண்டு இந்தப் பிரச்சினையைத் தீர்க்க உங்களுக்கு உதவ முடியும்.
• உங்களுக்கு சந்தேகம் இருப்பதை என்னால் பார்க்க முடிகிறது.
• இது உங்களுக்கு ஒரு முக்கியமான நிகழ்வு போல் தெரிகிறது.

உடற்பயிற்சி

கார்ட்டூனில் இருந்து ஒரு பகுதியை பாருங்கள். கதாநாயகி பயன்படுத்தும் செயலில் கேட்கும் நுட்பத்தை தீர்மானிக்கவும்.

4. பத்திச்சொல்

உரையாசிரியரின் சிந்தனையை நன்கு புரிந்துகொள்ளவும், குறிப்பிட்ட பிரச்சினைகள் குறித்த தகவலை தெளிவுபடுத்தவும், உரையாடலை மீண்டும் பாதையில் திருப்பவும் பத்திச்சொல் உங்களை அனுமதிக்கிறது. வாடிக்கையாளரிடமிருந்து நீங்கள் கேள்விப்பட்ட தகவலின் சுருக்கமான பரிமாற்றத்தில் வரவேற்பு உள்ளது.

உதாரணங்கள்

• வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், நீங்கள் அதை நம்புகிறீர்கள் ...
• நீங்கள் சொல்கிறீர்கள் ...
• அதாவது நீங்கள் பேசுவது ...

5. எதிரொலி

இந்த நுட்பம் உரையாசிரியரால் பேசப்படும் சொற்றொடர்களை மீண்டும் மீண்டும் செய்வதில் உள்ளது. இது உரையாசிரியரிடமிருந்து தகவலை தெளிவுபடுத்தவும் உரையாடலின் சில விவரங்களில் கவனம் செலுத்தவும் உதவுகிறது. இதனால், வாடிக்கையாளர் தனது எண்ணங்களை மிகவும் தெளிவாக வெளிப்படுத்தத் தொடங்குகிறார், தேவைகளை தெளிவுபடுத்துவதை எளிதாக்குகிறார்.

உதாரணங்கள்

- உங்களிடம் மஞ்சள் நாட்குறிப்புகள் உள்ளதா?
- மஞ்சள் நாட்குறிப்புகள்? உங்களுக்கு தேதியிட்டவை தேவையா இல்லையா?
- தேதி.
- தேதியிட்டவை உள்ளன!

உடற்பயிற்சி

"தி பிக் பேங் தியரி" என்ற தொலைக்காட்சி தொடரின் ஒரு பகுதியைப் பாருங்கள். எக்கோ நுட்பம் பயன்படுத்தப்படும் தருணங்களில் கவனம் செலுத்துங்கள்.

6. தர்க்கரீதியான விளைவு

நுட்பத்தின் சாராம்சம் வாடிக்கையாளரின் அறிக்கைகளிலிருந்து ஒரு தர்க்கரீதியான விளைவைக் குறைப்பதாகும். சொற்றொடரை உருவாக்கும் போது நீங்கள் வாடிக்கையாளரின் வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தினால் நன்றாக இருக்கும். அதன் நோக்கம் முந்தையதைப் போன்றது - தகவலை தெளிவுபடுத்துதல் மற்றும் விவரங்களை முன்னிலைப்படுத்துதல். மேலும், விளக்கக்காட்சிக்குச் செல்வதற்கு முன் இந்த நுட்பத்தை இணைப்பாகப் பயன்படுத்தலாம்.

உதாரணங்கள்

• உங்கள் வார்த்தைகளின் அடிப்படையில் ...
• நான் உன்னை சரியாக புரிந்து கொண்டேன், உனக்கு வேண்டும் ...

7. சுருக்கம்

உரையாடலின் முடிவில், நீங்கள் ஒப்பந்தங்களை சுருக்கவும் சுருக்கவும் செய்கிறீர்கள். உரையாடலில் எழுப்பப்பட்ட முக்கியமான விஷயங்களை சுருக்கவும் தெளிவுபடுத்தவும், ஒப்பந்தங்களை ஒருங்கிணைக்கவும் மற்றும் அடுத்த கட்ட பேச்சுவார்த்தைக்கு செல்லவும் - ஒரு ஒப்பந்தத்தின் முடிவுக்கு இந்த நுட்பம் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

உதாரணங்கள்

• எங்கள் சந்திப்பின் முடிவுகளைச் சுருக்கமாக, நாம் ஒப்புக்கொள்ளலாம் ...
• எனவே, பின்வரும் அளவுகோல்கள் உங்களுக்கு முக்கியம் என்பதை நாங்கள் கண்டறிந்துள்ளோம் ...
• நீங்கள் சொன்னதைச் சுருக்கமாக, நாம் முடிவு செய்யலாம் ...

உடற்பயிற்சி

படத்தின் இந்த பகுதியில், இரண்டு கதாபாத்திரங்களும் செயலில் கேட்கும் திறனில் சிறந்த திறமையை வெளிப்படுத்துகின்றன, உரையாடலை நடத்துவதற்கான அனைத்து தந்திரங்களையும் கண்டுபிடிக்கின்றன.

ஒவ்வொரு வீடியோவும் எம்பதி, உணர்ச்சி ரீதியான சரிசெய்தலைப் பயன்படுத்துகிறது என்பதை நினைவில் கொள்க.

இது தற்செயலானது அல்ல, ஏனென்றால் உணர்ச்சிகள் எப்போதும் மக்களிடையே சாதாரண தகவல்தொடர்புகளில் இருக்கும். நாங்கள் உணர்ச்சிபூர்வமான ஆதரவைப் பெற்றவர்களை நம்புகிறோம். எனவே, வாடிக்கையாளரை வெல்ல விரும்புவோருக்கு, இந்த நுட்பம் மிகவும் முக்கியமானது.

செயலில் கேட்பதன் மூலம் மகிழ்ச்சியான விற்பனை!

அநேகமாக, பல விற்பனையாளர்கள் கிளையன்ட் உங்களை நம்புவதற்கு ஆரம்பத்தில் தயாராக இல்லை என்ற உண்மையை எதிர்கொண்டார். இது ஒரு நபரின் பாதுகாப்பின் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய உளவியல் எதிர்வினை. செயலில் கேட்கும் நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி இந்த சிக்கலை எளிதில் தீர்க்க முடியும்.
விற்பனையில் சுறுசுறுப்பாகக் கேட்கும் நுட்பம் ஒரு வாடிக்கையாளருடனான உரையாடலில் பங்கேற்பதற்கும், அவர்களின் சொந்த உணர்வுகளையும் கருத்துக்களையும் வெளிப்படுத்தும் முறைகளின் தொகுப்பாகும். இந்த நுட்பம் விற்பனையாளருக்கும் வாங்குபவர்களுக்கும் இடையே நம்பகமான தனிப்பட்ட உறவை ஏற்படுத்துவதை ஊக்குவிக்கிறது.

தனிப்பட்ட நம்பிக்கையின் வரம்பை உருவாக்குவதற்கு முன்பு விற்பனையாளருக்கு இது மிகவும் முக்கியம். விளக்கக்காட்சிக்கு முன் "வாடிக்கையாளர் நிராகரிப்பு தடை" உடைக்கப்படவில்லை என்றால், பெரும்பாலும் விளக்கக்காட்சிக்குப் பிறகு நீங்கள் வாடிக்கையாளரிடமிருந்து நிறைய தவறான ஆட்சேபனைகளைக் கேட்பீர்கள். கூடுதலாக, செயலில் கேட்கும் நுட்பம் விற்பனையாளருக்கு வாடிக்கையாளரின் உண்மையான தேவைகளை நன்கு புரிந்துகொள்ளவும் அவரது உளவியல் அணுகுமுறையை உணரவும் உதவுகிறது. இது ஒரு திறமையான விற்பனையாளரின் கைகளில் மிகவும் தீவிரமான கருவியாகும்.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள்

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களை பிரிக்கலாம்: வாய்மொழி மற்றும் சொற்கள் அல்லாதவை. விற்பனையில் பெரும் பங்கு வகிக்கிறது, எனவே இந்த தலைப்பை நீங்கள் தனித்தனியாக தெரிந்துகொள்ள பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களின் சொற்கள் அல்லாத கருவிகள் பின்வருமாறு:

• தலை அசைக்கிறது
• கண் தொடர்பு
• கவனம் செலுத்திய முகபாவம்

செயலில் கேட்கும் வாய்மொழி முறைகள் பின்வருமாறு:

• தானம் செய்யவும். வாடிக்கையாளரிடம் கேட்கும்போது, ​​நீங்கள் அவரைக் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுங்கள்: ஆமாம், ஆமாம், ஆமாம், செல்லுங்கள் ... மற்றும் பல.
• தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகள். திறந்த கேள்விக்கு பதிலளித்த பிறகு, தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள், குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் மிகவும் உணர்ச்சிவசப்பட்ட அந்த அறிக்கைகளை.
• அணுகல் வாடிக்கையாளரின் அறிக்கைகளுடன் உடன்படுங்கள், "நான் உங்களுடன் உடன்படுகிறேன், இது விரும்பத்தகாதது", "நீங்கள் இதில் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்பதை நான் புரிந்துகொள்கிறேன்," போன்றவை.
• ... வாடிக்கையாளரிடமிருந்து நீங்கள் கற்றுக்கொண்ட தகவலை நீங்கள் மீண்டும் சொல்கிறீர்கள், முன்னுரிமை உங்களுக்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும். நீங்கள் ஆர்டர் செய்த பிறகு உணவகங்களில் செய்வது போல்.
• வாடிக்கையாளர்களுக்கு சொல்லப்பட்ட வார்த்தைகளை மீண்டும் மீண்டும் கூறுதல். இயற்கையாகவே, நீங்கள் ஒரு நீண்ட சொற்றொடரை மீண்டும் சொல்லத் தேவையில்லை, கடைசி 2-3 சொற்களை நீங்கள் மீண்டும் கேட்க வேண்டும், நீங்கள் அவற்றைக் கேட்டீர்கள் என்பதை நிரூபிக்க வேண்டும்.
• வாடிக்கையாளர் சொல்வதன் முக்கியத்துவத்தை வலியுறுத்துங்கள். வாடிக்கையாளர் அவர்களின் முடிவுகளில் சரியானவர் என்று நீங்கள் சொல்ல வேண்டும்.

செயலற்ற கேட்பது போதாதபோது, ​​நீங்கள் செயலில் கேட்பதற்கு செல்ல வேண்டும்.

ஒரு தொழிலதிபர் தன்னைப் பற்றியும் அவரது நிறுவனத்தைப் பற்றியும் மட்டுமே பேசுகிறார், வணிக கூட்டாளர்களிடம் ஆர்வம் காட்டவில்லை, ஒரு விதியாக, தீவிர வெற்றியை அடைய முடியாது.

தொழில்முனைவோரை அவர்களின் பார்வையில் சமாதானப்படுத்த முயற்சிக்கும்போது தொடக்க வணிகர்கள் மிகவும் பொதுவான தவறு தங்களை அதிகம் பேசும் போக்கு. மேலும் அது அவர்களுக்கு மிகவும் செலவாகும். விற்பனை முகவர்கள் குறிப்பாக இந்த தவறை செய்ய வாய்ப்புள்ளது.

உரையாசிரியர் பேசுவதற்கான வாய்ப்பை வழங்க வேண்டும். அவருடைய பிரச்சனைகள் மற்றும் தேவைகள் பற்றி அவர் உங்களை விட நன்றாக அறிந்திருக்கிறார். அவரிடம் கேள்விகள் கேளுங்கள். அவர் உங்களுக்கு ஏதாவது சொல்லட்டும்.

உரையாடலில் நம்பகமான சூழ்நிலையை பராமரிப்பது அல்லது உருவாக்குவதே குறிக்கோள். இதைச் செய்ய, நாம் ஏற்றுக்கொள்ளும் மற்றும் அக்கறையுடன் இருக்க வேண்டும், அதே நேரத்தில், பேச்சாளரை மதிக்க வேண்டும்.

செயலில் கேட்பது நன்மை பயக்கும் நிலைமைகள்:

மற்றொரு நபரின் உணர்ச்சி நிலையை நீங்கள் சரியாக உணர்கிறீர்களா என்பதை நீங்கள் சரிபார்க்க வேண்டியிருக்கும் போது;

நீங்கள் வலுவான உணர்ச்சிகளைக் கையாளும் போது;

மற்றவரின் பிரச்சனை உணர்ச்சிவசப்படும்போது;

வாடிக்கையாளர் அதே முடிவை எடுக்கும்படி உங்களை கட்டாயப்படுத்த முயற்சிக்கும்போது;

"திறந்த முடிவு" உடன் ஆராய்ச்சி மற்றும் தொடர்பு இருக்கும்போது.

செயலில் கேட்பதன் மூலம், உங்களால் முடியும்:

மற்றொரு நபரின் உணர்வுகளை நீங்களே தெளிவுபடுத்த,

சிக்கலான உணர்ச்சி நிலைகளின் அமைப்பு,

சிக்கலை இன்னும் துல்லியமாக வரையறுக்கவும்,

வாடிக்கையாளர் பிரச்சினையை தீர்க்கட்டும் அல்லது எந்த திசையில் தீர்க்கப்பட வேண்டும் என்பதை புரிந்து கொள்ளட்டும்,

வாடிக்கையாளரின் சுயமரியாதையை அதிகரிக்கும்.

வாடிக்கையாளரின் உணர்ச்சி நிலையின் சிறிய வெளிப்பாடுகளுக்கு மிகுந்த கவனம்,

ஒரு நபர் சொந்தமாக ஒரு முடிவை எடுக்கும் திறனை நம்புவது மற்றும் அவரது பிரச்சனையை சமாளிக்க, அவருக்கு நேரம் கொடுப்பது மற்றும் சாதகமான சூழ்நிலைகளை உருவாக்குதல்.

ஒரு நல்ல கேட்பவர் பின்பற்ற வேண்டிய நிபந்தனைகள்:

1. எந்தவொரு கருத்துக்களையும், தீர்ப்புகளையும், உணர்வுகளையும் தற்காலிகமாக நிராகரிக்கவும். பக்க எண்ணங்கள் இல்லை. சிந்திக்கும் வேகம் பேச்சின் வேகத்தை விட நான்கு மடங்கு அதிகமாக இருப்பதால், உங்கள் "இலவச நேரத்தை" நீங்கள் நேரடியாகக் கேட்பதிலிருந்து விமர்சிக்கவும் முடிவுகளை எடுக்கவும் பயன்படுத்தவும்.

2. நீங்கள் கேட்கும் போது, ​​அடுத்த கேள்வியை யோசிக்காதீர்கள், மிகக் குறைவான எதிர் வாதங்களைக் கொடுங்கள்.

3. கேள்விக்குரிய தலைப்பில் மட்டுமே நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும். எப்படியிருந்தாலும், கூட்டாளியின் கருத்துடன் அறிமுகம் பேச்சுவார்த்தைக்கு பெரிதும் உதவுகிறது. பங்குதாரர் தன்னை நிரூபிக்க வாய்ப்பு வழங்கப்படுகிறது, மேலும் இது அவரது ஆட்சேபனைகளின் கூர்மையை கணிசமாக மந்தமாக்கும்.

4. ஒரு நபர் மீது நேர்மையான ஆர்வம் மற்றும் உதவ விருப்பம்.

5. வாடிக்கையாளரின் உணர்ச்சி நிலையின் சிறிய வெளிப்பாடுகளுக்கு மிகுந்த கவனம்.

6. ஒரு நபரின் முடிவை எடுத்து அவரின் பிரச்சனையை சமாளிக்கும் திறனை நம்புங்கள், அவருக்கு நேரம் கொடுத்து சாதகமான சூழ்நிலைகளை உருவாக்குங்கள்.

இந்த நிபந்தனைகள் பூர்த்தி செய்யப்படும்போது, ​​ஒரு நல்ல கேட்பவர் பராமரிக்கிறார்:

1) காட்சி தொடர்பு

நீங்கள் யாரிடமாவது பேசப் போகிறீர்கள் என்றால், அவரைப் பாருங்கள்; கண்கள் ஆன்மாவின் கண்ணாடி மட்டுமல்ல, மற்ற நபரை நீங்கள் எப்படி உணருகிறீர்கள் என்பதற்கான கண்ணாடியும் கூட.

2) உடல் மொழி

உரையாசிரியர்கள் ஒருவருக்கொருவர் எதிரே இருக்க வேண்டும், அதே நேரத்தில் நேரடியாகப் பார்த்து ஒரு திறந்த நிலையை பராமரிக்கவும், உரையாசிரியரிடம் ஆர்வம் காட்டவும்.

3) தொனி மற்றும் பேச்சு விகிதம்

ஒரு கூட்டாளரை நாம் கவனமாகக் கேட்கும்போது, ​​நம் பேச்சின் தொனி விருப்பமின்றி அவரது தொனியுடன் ஒத்திசைக்கிறது; எங்கள் குரலால் நாம் அரவணைப்பு, ஆர்வம் மற்றும் உரையாசிரியரின் கருத்தின் முக்கியத்துவத்தை எங்களுக்கு தெரிவிக்க முடியும்.

4) உரையாடலின் பொருளின் மாறாத தன்மை.

ஒரு நல்ல கேட்பவர் பொதுவாக உரையாடலின் தலைப்பைத் தீர்மானிக்க மற்றவரை அனுமதிக்கிறார்.

பெரும்பாலும், கவனமாகக் கேட்பதற்கான வெகுமதியாக, உங்கள் கூட்டாளியின் "திறந்த இதயத்தை" பெறுவீர்கள், இது வேலைக்கு பெரிதும் உதவுகிறது மற்றும் பரஸ்பர புரிதலை ஊக்குவிக்கிறது.

செயலில் கேட்பதைப் பயன்படுத்துவதில் உள்ள சிக்கல்கள்:

வாடிக்கையாளரின் பதில் "ஆம்" மற்றும் இடைநிறுத்தத்திற்குப் பிறகு. வாடிக்கையாளரை மேலும் பேச ஊக்குவிக்க ஒரு தகவல் கேள்வியை (என்ன-எங்கே-எப்போது-எப்படி) கேளுங்கள்.

வாடிக்கையாளரின் பதில் இல்லை. வாடிக்கையாளர் தெளிவாக இல்லை என்றால், ஒரு தகவல் கேள்வியைக் கேளுங்கள். தொடர்ச்சியான "இல்லை" பதில்களை நீங்கள் பெற்றிருந்தால், வெளிப்படையாக, வாடிக்கையாளர் தனது பிரச்சனையைப் பற்றி பேச விரும்பவில்லை அல்லது முழுமையாக புரிந்து கொள்ள முயற்சிக்கவில்லை.

வாடிக்கையாளரின் உணர்வுகளை விட உங்கள் பகுப்பாய்வை வெளிப்படுத்துவதன் மூலம் நீங்கள் மிகவும் முன்னேறிவிட்டீர்கள். தொடர்பு நிலைக்குத் திரும்பி வாடிக்கையாளரின் நிலையை கண்காணிக்கவும்.

வாடிக்கையாளர் பேசுகிறார், பேசுகிறார் மற்றும் பேசுகிறார். அவர் மிகவும் வலுவான உணர்வுகளை வெளிப்படுத்தினால், உங்கள் எண்ணங்களையும் உணர்வுகளையும் வெளிப்படுத்தும் பொருட்டு கூட குறுக்கிடாமல் அவரைக் கேளுங்கள்.

பிரச்சனை அடையாளம் காணப்படும்போது அல்லது ஒரு தீர்வை எட்டும்போது விசாரணை முடிவடைகிறது, வாடிக்கையாளர் ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்திற்கு பிரச்சனையில் கவனம் செலுத்தினார், உரையாடல் சுழற்சியாக மாறி மீண்டும் நிகழ்கிறது.

ஒரு கூட்டாளியின் பேச்சைக் கேட்பவர்கள் பெரும்பாலும் எதிர்கொள்ளும் தவறுகள்:

1. உரையாடலின் முக்கிய விஷயத்திலிருந்து நீக்குதல், இதன் விளைவாக நீங்கள் விளக்கக்காட்சியின் இழையை முழுவதுமாக இழக்கலாம்.

2. "நிர்வாண" உண்மைகளில் கவனம் செலுத்துதல். அவர்கள் நிச்சயமாக முக்கியமானவர்கள், ஆனால் உளவியலாளர்கள் மிகவும் கவனமுள்ள மக்கள் கூட உடனடியாக ஐந்து அடிப்படை உண்மைகளை நினைவில் கொள்ள முடியாது என்று கூறுகிறார்கள். மற்ற அனைத்தும் தலையில் குழப்பமாக உள்ளது. எனவே, எந்தவொரு பட்டியலிலும், நீங்கள் மிகவும் அத்தியாவசியமான புள்ளிகளுக்கு மட்டுமே கவனம் செலுத்த வேண்டும்.

3. "பாதிப்புகள்". பலருக்கு, இவை "விமர்சன வார்த்தைகள்" ஆகும், அவை குறிப்பாக ஆன்மாவை பாதிக்கின்றன, ஒரு நபரை சமநிலையிலிருந்து வெளியே கொண்டு வருகின்றன. உதாரணமாக, "விலை உயர்வு", "பணவீக்கம்", "பணிநீக்கங்கள்", "ஊதியக் கட்டுப்பாடுகள்" என்ற வார்த்தைகள் சிலருக்கு "மன சூறாவளியை" ஏற்படுத்துகின்றன. எதிர்ப்பு தெரிவிக்க மயக்கமான ஆசை. இந்த நேரத்தில் மற்றவர்கள் சொல்வதை அத்தகைய உரையாசிரியர்கள் இனி பின்பற்ற மாட்டார்கள்.

3. செயலில் கேட்பதற்கான நுட்பங்கள்

அடிக்கடி, குறிப்பாக உரையாசிரியர் கவலைப்படும்போது, ​​அவர் என்ன சொல்கிறார் என்பதைப் பற்றிய துல்லியமான புரிதலை அடைவது அவசியமாகிறது. பிரதிபலிப்பு பதில்கள் செய்தியின் உண்மையான அர்த்தத்தைக் கண்டறிய உதவுகின்றன, அவற்றுள் தெளிவுபடுத்தல், சொற்பொழிவு, உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு மற்றும் சுருக்கம்.

தெளிவுபடுத்தலின் வரவேற்பு சில விளக்கங்களுக்காக பேச்சாளரிடம் உரையாற்றுவதை உள்ளடக்கியது. இந்த நுட்பத்தின் சாராம்சம் என்னவென்றால், ஒரு தவறான புரிதல் அல்லது தெளிவின்மை எழும்போது, ​​கேட்பவர் "தெளிவுபடுத்தும்" கேள்விகளைக் கேட்கிறார், அது பேச்சாளரை அவர் கவனமாகக் கேட்கிறார் என்பதைக் காட்டுகிறது, தேவையான விளக்கங்களுக்குப் பிறகு அவர் புரிந்துகொண்டார் என்று உறுதியாக நம்ப முடியும்.

தெளிவுபடுத்த, பின்வரும் சொற்றொடர்கள் பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன: "நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள்?" இத்தகைய நடுநிலை சொற்றொடர்கள் உரையாசிரியரை, புண்படுத்தாமல், மற்ற சொற்களைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, ​​தனது சிந்தனையை இன்னும் குறிப்பாக வெளிப்படுத்த அழைக்கின்றன. பதில்கள் உரையாசிரியர் சொல்வதோடு மட்டுமே தொடர்புடையதாக இருக்க வேண்டும், மேலும் அவரது நடத்தை அல்லது அவரது எண்ணங்களை வெளிப்படுத்தும் திறன் பற்றிய மதிப்பீடு இருக்கக்கூடாது. "இன்னும் தெளிவாக பேசுங்கள்!" போன்ற வெளிப்பாடுகள் இந்த நுட்பத்துடன் எந்த தொடர்பும் இல்லை. அவர்கள் உரையாசிரியரை மட்டுமே தள்ளி, அவருடைய பெருமையை பாதிக்கிறார்கள்.

தெளிவுபடுத்தும் முறையைப் பயன்படுத்தி, ஒரு மோனோசைலாபிக் ("ஆம்", "இல்லை" போன்ற) பதில் தேவைப்படும் கேள்விகளைக் கேட்காமல் இருக்க முயற்சி செய்ய வேண்டும்: இது ஒரு நபரை குழப்புகிறது, அவர் விசாரிக்கப்படுவதை உணரத் தொடங்குகிறார். கேட்பதற்கு பதிலாக: "இதைச் செய்வது கடினமா?" "செய்வது எவ்வளவு கடினம்?" என்று கேட்பது உதவியாக இருக்கும். முதல் வழக்கில், நாங்கள் விருப்பமின்றி முன்முயற்சியை இடைமறிக்கிறோம், பதிலளித்த பிறகு, நாமே பேச வேண்டும், இரண்டாவது உரையாசிரியருக்கு தொடரவும் கேட்பவர்களாக இருக்கவும் வாய்ப்பளிக்கிறோம்.

உரையாசிரியரின் துல்லியமான புரிதலை நீங்கள் அடைய வேண்டிய மற்றொரு பயனுள்ள நுட்பம் சொற்பொழிவு - அதன் துல்லியத்தை சரிபார்க்க பேச்சாளரின் சொந்த உருவாக்கம்.

உரையாசிரியரின் வார்த்தைகளை நாம் எவ்வளவு துல்லியமாக "டிகோட்" செய்தோம் என்பதை உறுதிப்படுத்த இந்த நுட்பம் உதவுகிறது. பாராஃபிரேசிங் எங்கள் உரையாசிரியருக்கும் உதவுகிறது. அவர் சரியாக புரிந்து கொள்ளப்படுகிறாரா என்பதைப் பார்க்கவும், தேவைப்பட்டால், தேவையான மாற்றங்களை சரியான நேரத்தில் செய்யவும் அவருக்கு வாய்ப்பு உள்ளது.

பாராஃபிரேசிங் ஒரு உலகளாவிய நுட்பமாகும். இது எந்த வகையான வணிக உரையாடலுக்கும் பயன்படுத்தப்படலாம். ஆனால் இந்த நுட்பம் இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில் குறிப்பாக பயனுள்ளதாக இருக்கும்:

வணிகப் பேச்சுவார்த்தைகளில், கூட்டாளியின் விருப்பங்கள் மற்றும் திட்டங்களைப் பற்றிய முழுமையான மற்றும் துல்லியமான புரிதல் தேவைப்படும் போது. அவர் நம் சொந்த வார்த்தைகளில் சொன்னதை மீண்டும் சொல்ல நாங்கள் மிகவும் சோம்பேறியாக இருந்தால், பெரும் நஷ்டம் ஏற்படும் அபாயம் உள்ளது;

மோதல் சூழ்நிலைகளில் அல்லது விவாதங்களின் போது. நாம், எதிராக வாதங்களை வெளிப்படுத்துவதற்கு முன், எதிரியின் எண்ணத்தை நம் சொந்த வார்த்தைகளில் திரும்பத் திரும்பச் சொன்னால், அவர் நம் ஆட்சேபனைகளை அதிக கவனத்துடன் நடத்துவார் என்று நாம் உறுதியாக நம்பலாம்: எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அவர்கள் அவரைக் கேட்டு புரிந்து கொள்ள முயற்சிப்பதை அவர் பார்க்கிறார். கூடுதலாக, அவர் தனது வார்த்தைகளைக் கூட ஆராயாமல் பணிநீக்கம் செய்யப்பட்டார் என்று உள்நாட்டில் நம்புவதற்கு ஒரு காரணமும் அடிப்படையும் இல்லை;

உரையாடல் விஷயத்தில் நாம் மோசமாக வழிநடத்தப்படும் போது. இந்த நுட்பத்தில் திறமையான ஒரு நபர் எந்த தலைப்பிலும் ஒரு உரையாடலை மணிக்கணக்கில் பராமரிக்க முடியும், பேச்சாளருக்கு மிகவும் சாதகமான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது (எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, எங்கள் பதில்கள் எங்கள் வார்த்தைகளில் வெளிப்படுத்தப்பட்ட அவரது சொந்த எண்ணங்கள்).

சொற்களஞ்சியம் போது, ​​சில விதிகள் பின்பற்றப்பட வேண்டும். முதலில், இது போன்ற சொற்றொடர்களுடன் தொடங்க வேண்டும்: "வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள் ...". "நான் உன்னை சரியாக புரிந்து கொண்டால், ...", "நான் தவறாக இருந்தால் நீ என்னை திருத்து, ஆனால் ...".

சொற்களஞ்சியம் போது, ​​நீங்கள் அர்த்தம், செய்தியின் உள்ளடக்கம் கவனம் செலுத்த வேண்டும், மற்றும் அது வரும் உணர்ச்சிகள் மீது அல்ல. உணர்ச்சியிலிருந்து (உற்சாகம், பதட்டம், மனச்சோர்வு) அர்த்தத்தை பிரிக்க உதவுதல்.

நீங்கள் முக்கிய விஷயத்தைத் தேர்ந்தெடுத்து உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் சொல்ல வேண்டும். மீண்டும் மீண்டும், நாம் ஒரு கிளி போல இருப்போம், இது உரையாசிரியருக்கு சாதகமான தாக்கத்தை ஏற்படுத்த வாய்ப்பில்லை.

நீங்கள், உரையாசிரியரைப் பத்தி பேச விரும்பாமல், அவரை குறுக்கிடக் கூடாது: பேச்சாளர் இடைநிறுத்தப்பட்டு அவரது எண்ணங்களைச் சேகரிக்கும் போது, ​​சொற்பொழிவு பயனுள்ளதாக இருக்கும். அத்தகைய தருணத்தில் அவரது வார்த்தைகளை மீண்டும் சொல்வது அவரை குழப்பாது, ஆனால் மாறாக, அவர் முன்னேறுவதற்கு அவர் நம்பியிருக்கக்கூடிய அடித்தளமாக அமையும்.

உணர்வுகளை பிரதிபலிக்கும் போது, ​​பேச்சாளரின் உணர்ச்சி நிலையை வாசகங்களின் உதவியுடன் கேட்பவருக்கு பிரதிபலிப்பதில் முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்படுகிறது: "நீங்கள் ஒருவேளை உணர்கிறீர்கள் ...", "நீங்கள் சற்றே வருத்தப்படுகிறீர்கள் ...", முதலியன.

உரையாசிரியரால் கூறப்பட்டதைப் பற்றிய துல்லியமான புரிதலை அடைவதற்கான மிகச் சிறந்த வழி ஒரு சுருக்க நுட்பமாகும்.

சுருக்கமாகச் சுருக்கப்படுகிறது. அதன் சாராம்சம் என்னவென்றால், எங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் உரையாசிரியரின் முக்கிய எண்ணங்களை சுருக்கமாகக் கூறுகிறோம். சுருக்கமான சொற்றொடர் "சுருக்கப்பட்ட" வடிவத்தில் அவரது பேச்சு, அதன் முக்கிய யோசனை.

சுருக்கமாக சொல்வது பாராஃபிரேசிங்கிலிருந்து அடிப்படையில் வேறுபட்டது, இதன் சாராம்சம் உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் உரையாசிரியரின் ஒவ்வொரு எண்ணத்தையும் மீண்டும் கூறுவதாகும். சுருக்கமாக, உரையாடலின் முழு பகுதியிலிருந்தும் முக்கிய யோசனை மட்டுமே தனித்து நிற்கிறது. பொதுவாக இது போன்ற சொற்றொடர்களால் முன்னெடுக்கப்படுகிறது: "இவ்வாறு, நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள் ...", "எனவே, நீங்கள் முன்மொழிகிறீர்கள் ...", "நீங்கள் இப்போது கூறியதை நாங்கள் சுருக்கமாகச் சொன்னால், ...", "உங்கள் முக்கிய யோசனை, எனக்கு அது புரிகிறது, அது ... "

பின்வரும் சூழ்நிலைகளில் சுருக்கங்கள் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன:

வணிக கூட்டங்களில். இங்கே ஒரு தலைவரின் கலை பேச்சாளர்களின் அறிக்கைகளில் முக்கிய விஷயத்தை முன்னிலைப்படுத்துவதாகும். இல்லையெனில், கூட்டம் அவர்களின் பேச்சின் நீரோட்டத்தில் "மூழ்கலாம்";

ஒரு உரையாடலில், அதில் பங்கேற்கும் நபர்கள் அதே பிரச்சனையை விவாதிக்கும்போது. இந்த விஷயத்தில், உரையாடலின் ஒரு பகுதியை முடித்துவிட்டு, அடுத்தவருக்கு ஒரு பாலத்தை தூக்கி எறிவது போல, சொல்லப்பட்டவற்றைச் சுருக்கமாக அவ்வப்போது அவசியம். இந்த வகையான அறிக்கைகள் இல்லாமல், குழு தடுமாறலாம், சிறிய விவரங்களைப் பற்றி விவாதிக்கலாம் மற்றும் விஷயத்தின் சாரத்தை மறந்துவிடலாம்;

தொலைபேசி உரையாடலின் முடிவில், குறிப்பாக உரையாடலுக்குப் பிறகு கேட்பவர் ஏதாவது செய்ய வேண்டும் என்றால்;

நீங்கள் வேறொருவரின் பார்வையில் கருத்து வேறுபாட்டை வெளிப்படுத்த விரும்பினால். இதைச் செய்வதற்கு முன், நீங்கள் முதலில் எதிராளியின் தீர்ப்பில் முக்கிய விஷயத்தை முன்னிலைப்படுத்த வேண்டும், சொல்லப்பட்டவற்றைச் சுருக்கமாகச் சொல்ல வேண்டும், பிறகு நீங்கள் சிதற வேண்டியதில்லை, அவருடைய எதிர் வாதங்களை மேற்கோள் காட்டி, ஆட்சேபனையின் சாரத்தை நீங்கள் பதிலளிக்க முடியும். இன்னும் சிறந்தது, ஒரு விண்ணப்பத்தை உருவாக்கும்படி அவரிடம் கேளுங்கள்: அவர் தனது ஆட்சேபனையை இரண்டாம்பட்சமாக நீக்க வேண்டும், இது எங்கள் பணியை பெரிதும் எளிதாக்கும்;

உரையாசிரியர் தனது எண்ணங்களை தெளிவாக வடிவமைக்க உதவ வேண்டும், தெளிவான வடிவத்தில் இருக்க வேண்டும் மற்றும் யூகங்கள் மற்றும் தெளிவற்ற சொற்றொடர்களின் மட்டத்தில் அவர் கொண்டிருந்த யோசனைகளை வளர்த்துக் கொள்ள வேண்டும், அதே நேரத்தில் அவர் இந்த எண்ணத்திற்கு வந்தார் என்ற உணர்வைத் தக்க வைத்துக் கொண்டார்.

இவ்வாறு, மேற்கூறிய அனைத்தையும் சுருக்கமாகச் சொன்னால், பின்வரும் நிபந்தனைகள் பூர்த்தி செய்யப்பட்டால், உரையாசிரியர் மற்றும் கூட்டாளியின் உளவியல் ரீதியாக சரியான கேட்பதை உறுதி செய்ய முடியும் என்று வாதிடலாம்.

பேசுவதை நிறுத்து. நீங்கள் கேட்பதை கேட்கவோ, பேசவோ அல்லது கருத்து தெரிவிக்க முயற்சி செய்யவோ இயலாது.

பேச்சாளர் சுதந்திரமாக இருக்க உதவுங்கள். அவரை சுதந்திரமாக உணர வைக்கவும்.

நீங்கள் கேட்க தயாராக இருப்பதை பேச்சாளரிடம் காட்டுங்கள். நீங்கள் ஆர்வத்துடன் பார்த்து செயல்பட வேண்டும். கேட்கும்போது, ​​புரிந்துகொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள், எரிச்சலுக்கான காரணங்களைத் தேடாதீர்கள்.

கேட்கும் போது, ​​அடிக்கடி சிரிக்கவும், தலையை ஆட்டவும், உங்கள் உரையாசிரியரின் கண்களைப் பார்த்து எல்லா நேரத்திலும் ஒப்புதல் அளிக்கவும்.

கேள்விகளைக் கேட்டு தொடர்ந்து சரிபார்க்கவும். இது பேச்சாளரை ஊக்குவிக்கிறது மற்றும் நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது.

கேட்கும் போது, ​​புரிந்துகொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள், பேச்சாளரின் தவறுகள் அல்லது தவறுகளைத் தேடாதீர்கள். நீங்கள் கேட்பதை ஒருபோதும் மதிப்பிடாதீர்கள். உரையாசிரியர் இறுதிவரை பேசட்டும்.

மற்ற நபருடன் பச்சாதாபம் கொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள். இதைச் செய்ய, அவருடைய கண்களால் விஷயங்களைப் பாருங்கள், அவருடைய இடத்தில் நிற்க முயற்சி செய்யுங்கள். பேச்சாளரை நன்கு புரிந்துகொள்ளவும், அவருடைய பேச்சின் அர்த்தத்தை துல்லியமாக அடையாளம் காணவும் இதுவே ஒரே வழி. அவர்கள் சொல்வதில் ஆச்சரியமில்லை: கேட்க, உங்களுக்கு இரண்டு காதுகளும் தேவை: ஒன்று அர்த்தத்தை உணர வேண்டும், மற்றொன்று பேச்சாளரின் உணர்வுகளைப் பிடிக்க வேண்டும்.

கேட்கும் செயல்பாட்டில், கவனத்துடன் இருங்கள் மற்றும் உரையாடலின் தலைப்பை இழக்காதீர்கள். பேச்சாளரின் பிரத்தியேகங்களால் திசை திருப்ப வேண்டாம். அவர் சொல்வதை மட்டும் சிந்தியுங்கள்.

மற்றவர் உங்களுக்கு விரும்பத்தகாதவராக இருந்தால், உங்கள் உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்த முயற்சி செய்யுங்கள். எரிச்சல் அல்லது கோபத்தின் உணர்வுகளுக்கு நீங்கள் அடிபணிந்தால், நீங்கள் எல்லாவற்றையும் புரிந்து கொள்ள மாட்டீர்கள் அல்லது வார்த்தைகளுக்கு தவறான அர்த்தம் கொடுக்க மாட்டீர்கள்.

பொறுமையாய் இரு. உரையாசிரியரை குறுக்கிடாதே, கடிகாரத்தைப் பார்க்காதே, பொறுமையற்ற சைகைகளைச் செய்யாதே, உன் காகிதங்களைப் பார்க்காதே, அதாவது உரையாசிரியருக்கு உன் அவமதிப்பு அல்லது அலட்சியத்தைக் குறிப்பிடுவதைச் செய்யாதே.

எப்போதும் உரையாசிரியரை இறுதிவரை கேளுங்கள். உரையாசிரியர் உங்களுக்குச் சொல்ல விரும்புவதை சரியான கவனத்துடன் கேட்பது அவருக்கு கவனத்தின் அடையாளம் மட்டுமல்ல, வணிகத் துறையில் ஒரு தொழில்முறை தேவையும் கூட.

எனவே, மீண்டும், ஒரு முடிவாக, நாங்கள் வலியுறுத்துகிறோம்: உங்கள் உரையாசிரியரை எப்படி கேட்க வேண்டும் என்று தெரிந்து கொள்ளுங்கள். இது பெரும்பாலும் பேசுவதை விட அதிக மதிப்புடையது. மற்றவருக்கு முதலில் பேச வாய்ப்பு கொடுங்கள். பின்னர் நீங்கள் கேட்கும் வெளிச்சத்தில் பேசுங்கள்.

செயலில் கேட்கும் சில நுட்பங்கள் மற்றும் நுட்பங்கள் உள்ளன. எடுத்துக்காட்டுகளைப் பயன்படுத்தி, அது எவ்வாறு வெளிப்படுகிறது என்பதைக் கருத்தில் கொள்வோம், பயிற்சிகளை பயன்படுத்தி அதை எவ்வாறு வளர்ப்பது என்பதைக் காண்பிப்போம்.

மக்கள் ஒருவருக்கொருவர் அரிதாகவே கேட்கிறார்கள். துரதிர்ஷ்டவசமாக, உரையாசிரியரின் பேச்சைக் கேட்க இயலாமை மக்கள் ஒருவருக்கொருவர் புரிந்து கொள்ளவில்லை, சிக்கல் சூழ்நிலைகளுக்கு தீர்வு காணவில்லை, உடன்படவில்லை மற்றும் அவர்களின் குறைகளுடன் இருக்கிறார்கள். அதனால்தான் உரையாசிரியர் எதைப் பற்றி பேசுகிறார் என்பதை ஒரு நபர் புரிந்துகொள்ளும்போது செயலில் கேட்பது முக்கியம்.

நீங்கள் பேசுவது மட்டுமல்ல, கேட்கவும் முடியும். தங்களுக்குச் சொல்லப்படுவதைக் கேட்கக்கூடிய மக்கள் வெற்றிக்கு வருகிறார்கள். "ம silenceனம் தங்கம்" என்று சொல்வது போல். ஆனால் அதே நேரத்தில் உரையாசிரியரின் வார்த்தைகளைப் புரிந்துகொள்வதில் ஒரு நபர் சேர்க்கப்பட்டால், அவருடைய அமைதி விலைமதிப்பற்ற நகையாக மாறும்.

செயலில் கேட்பது என்றால் என்ன?

செயலில் கேட்பதைப் பற்றி பேசுகையில், அதன் முழு அர்த்தத்தையும் தெரிவிப்பது கடினம். அது என்ன? செயலில் கேட்பது என்பது வேறொருவரின் பேச்சின் உணர்வாகும், இதில் செயல்பாட்டில் பங்கேற்பாளர்களிடையே நேரடி மற்றும் மறைமுக தொடர்பு உள்ளது. ஒரு நபர் உரையாடலின் செயல்பாட்டில் ஈடுபட்டிருப்பதாகத் தெரிகிறது, அவர் பேச்சாளரின் வார்த்தைகளின் அர்த்தத்தைக் கேட்டு உணர்ந்து, அவருடைய பேச்சை உணர்கிறார்.

மற்றொரு நபரைப் புரிந்து கொள்ள, நீங்கள் முதலில் அவரைக் கேட்க வேண்டும். நீங்கள் எப்படி தொடர்பு கொள்ள முடியும் மற்றும் மற்றொரு நபரை கேட்க முடியாது? இது அபத்தமானது என்று பலர் நினைக்கிறார்கள். உண்மையில், பெரும்பாலான மக்களின் தொடர்பு மேலோட்டமான மற்றும் ஒருதலைப்பட்சமானது. உரையாசிரியர் ஏதாவது சொல்லும்போது, ​​அவரது எதிரி தனது சொந்த எண்ணங்களைப் பற்றி சிந்திக்கிறார், பேச்சாளரின் வார்த்தைகளுக்கு பதிலளிக்கும் வகையில் அவரது உணர்வுகளைக் கேட்கிறார்.

நீங்கள் நினைவில் வைத்திருந்தால், சில விரும்பத்தகாத வார்த்தைகளைக் கேட்கும் தருணத்தில், அதற்குப் பிறகு சொல்லப்பட்ட அனைத்தும் கேட்கப்படாமல் இருப்பதை பலர் கவனிப்பார்கள். தனக்கென ஒரு அர்த்தமுள்ள வார்த்தையைக் கேட்பதன் மூலம், ஒரு நபர் அதில் தனது கவனத்தை கூர்மைப்படுத்துகிறார். உரையாசிரியருக்கு என்ன சொல்வது என்று யோசித்துக்கொண்டே அவர் உணர்ச்சிவசப்படுகிறார். உரையாடல் ஏற்கனவே வேறு திசையில் சென்றது கூட கவனிக்கப்படாமல் இருக்கலாம்.

கேட்பது செயலில் அழைக்கப்படுகிறது, ஏனெனில் ஒரு நபர் தனது சொந்த அனுபவங்கள் மற்றும் உணர்ச்சிகளில் மட்டும் கவனம் செலுத்தவில்லை, ஆனால் உரையாசிரியரால் சொல்லப்படும் பேச்சை உணர்கிறார்.

செயலில் கேட்பது உதவுகிறது:

• உரையாடலை மீண்டும் பாதையில் செலுத்துங்கள்.
• உங்களுக்குத் தேவையான பதில்களைப் பெற உதவும் கேள்விகளைத் தேர்ந்தெடுங்கள்.
• உரையாசிரியரை சரியாகவும் துல்லியமாகவும் புரிந்து கொள்ளுங்கள்.

பொது அர்த்தத்தில், செயலில் கேட்பது உரையாசிரியருடன் தொடர்பை ஏற்படுத்தவும் தேவையான தகவலை அவரிடமிருந்து பெறவும் உதவுகிறது.

செயலில் கேட்கும் நுட்பம்

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களில் நீங்கள் ஆர்வமாக இருந்தால், ஹிப்பன்ரைட்டரின் "தி மிராக்கிள்ஸ் ஆஃப் ஆக்டிவ் லிசனிங்" என்ற புத்தகத்தை நீங்கள் படிக்க வேண்டும், அங்கு அவர் இந்த நிகழ்வின் முக்கிய பங்கைக் குறிப்பிடுகிறார். மக்கள் அன்புக்குரியவர்களுடனும் அவர்களைச் சுற்றியுள்ளவர்களுடனும் பயனுள்ள தொடர்புகளை ஏற்படுத்த விரும்பினால், அவர்கள் பேசுவது மட்டுமல்லாமல், கேட்கவும் முடியும்.

ஒரு நபர் உரையாடல் தலைப்பில் ஆர்வம் காட்டும்போது, ​​அவர் வழக்கமாக அதில் ஈடுபடுவார். அவரை நன்கு புரிந்துகொள்ள மற்றவரிடம் சாய்ந்து அல்லது திரும்புகிறார். ஒரு நபர் தகவலைக் கேட்கவும் புரிந்துகொள்ளவும் ஆர்வமாக இருக்கும்போது இது செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களில் ஒன்றாகும்.

பயனுள்ள செயலில் கேட்பதை பாதிக்கும் பிற காரணிகள்:

• உரையாசிரியருக்கு புரிந்துகொள்ள முடியாத தலைப்புகளை நீக்குதல். இதில் உச்சரிப்பு மற்றும் பேச்சு குறைபாடுகள் அடங்கும்.
• எதிரியின் நிபந்தனையற்ற ஏற்பு. அவர் சொல்வதை மதிப்பிடாதீர்கள்.
• உரையாடலில் ஈடுபடுவதற்கான அடையாளமாக கேள்விகளைக் கேட்பது.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள்:

1. "எதிரொலி" - கேள்வி கேட்கும் தொனியில் உரையாசிரியரின் கடைசி வார்த்தைகளை மீண்டும் கூறுதல்.
2. சொற்பொழிவு என்பது சொல்லப்பட்டவற்றின் சாராம்சத்தின் ஒரு சிறிய பரிமாற்றம்: "நான் உன்னை சரியாக புரிந்து கொண்டேனா ...? நான் உன்னை சரியாக புரிந்து கொண்டால் ... "
3. விளக்கம் என்பது அவர் கூறியதன் அடிப்படையில் பேச்சாளரின் உண்மையான நோக்கங்கள் மற்றும் குறிக்கோள்களைப் பற்றிய ஒரு அனுமானமாகும்.

சுறுசுறுப்பாக கேட்பதன் மூலம், ஒரு நபர் தனக்காக தகவலை உணர்ந்து தெளிவுபடுத்தி, தெளிவுபடுத்தி கேள்விகளைக் கேட்கிறார், விரும்பிய தலைப்புக்கு உரையாடலை மாற்றுகிறார். ஒரு நபர் தகவல் தொடர்பு நுட்பங்களில் நல்லவராக இருந்தால் இது சுய மதிப்பு உணர்வை பெரிதும் அதிகரிக்கிறது.

ஒரு நபர் ஆர்வமாக இருப்பதைப் பற்றி கண் தொடர்பு நிறைய சொல்கிறது:

• கண் மட்டத்தில் உள்ள தொடர்பு ஒரு நபர் உரையாசிரியர் மற்றும் அவர் வெளியிடும் தகவலில் ஆர்வம் காட்டுகிறார் என்பதைக் குறிக்கிறது.
• உரையாசிரியரின் கலந்துரையாடல் அவர் வெளியிடும் தகவலை விட பேச்சாளரின் ஆளுமை மீதான ஆர்வத்தைப் பற்றி அதிகம் பேசுகிறது.
• சுற்றியுள்ள பொருட்களைப் பார்த்தால், ஒரு நபர் தகவல் அல்லது உரையாசிரியர் மீது ஆர்வம் காட்டவில்லை என்று கூறுகிறது.

சுறுசுறுப்பாகக் கேட்பது தலையின் தலைகளை உள்ளடக்கியது, ஆச்சரியங்களை உறுதிப்படுத்துகிறது ("ஆம்," "நான் உன்னைப் புரிந்துகொள்கிறேன்," போன்றவை). நீங்கள் அவரைப் புரிந்து கொண்டாலும், அந்த நபருக்குப் பிறகு அவரது சொற்றொடர்களை முடிக்க பரிந்துரைக்கப்படவில்லை. அவர் தனது எண்ணத்தை முழுமையாகவும் சுதந்திரமாகவும் வெளிப்படுத்தட்டும்.

கேள்விகளைக் கேட்பது செயலில் கேட்பதில் ஒரு முக்கிய அம்சமாகும். நீங்கள் கேள்விகளைக் கேட்டால், நீங்கள் கேட்கிறீர்கள். பதில்கள் தகவலை தெளிவுபடுத்தவும், மற்றவருக்கு தெளிவுபடுத்தவும் அல்லது விரும்பிய தலைப்புக்கு செல்லவும் உதவுகின்றன.

ஒரு நபரின் உணர்ச்சிகள் கவனிக்கப்பட வேண்டும். அவர் அனுபவிக்கும் உணர்ச்சிகளை நீங்கள் கவனிக்கிறீர்கள் என்று சொன்னால், அவர் உங்கள் மீது நம்பிக்கை வைத்திருக்கிறார் என்று அர்த்தம்.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள்

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களைக் கவனியுங்கள்:

• இடைநிறுத்து இந்த நுட்பம் சொல்லப்பட்டதைப் பிரதிபலிக்க உதவுகிறது. சில நேரங்களில் ஒரு நபர் ம silentனமாக இருக்கிறார், ஏனென்றால் அவர் முதலில் சொல்ல விரும்பியதை விட அதிகமாக யோசிக்க அவருக்கு நேரம் இல்லை.
• தெளிவுபடுத்தல். சொல்லப்பட்டதை தெளிவுபடுத்தவும் தெளிவுபடுத்தவும் இந்த நுட்பம் பயன்படுத்தப்படுகிறது. இந்த நுட்பம் பயன்படுத்தப்படாவிட்டால், அடிக்கடி உரையாசிரியர்கள் ஒருவருக்கொருவர் தெளிவாகத் தெரியாததை சிந்திக்கிறார்கள்.
• மீண்டும் சொல்வது. உரையாசிரியரின் வார்த்தைகள் எவ்வளவு சரியாகப் புரிந்து கொள்ளப்பட்டன என்பதைக் கண்டறிய இந்த நுட்பம் உதவுகிறது. உரையாசிரியர் அவற்றை உறுதிப்படுத்துகிறார் அல்லது குறிப்பிடுகிறார்.
• சிந்தனையின் வளர்ச்சி. இந்த நுட்பம் உரையாடலின் தலைப்பின் வளர்ச்சியாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது, உரையாசிரியர் தனது சொந்த தரவுகளுடன் தகவலைச் சேர்க்கும்போது.
• உணர்தல் செய்தி. இந்த நுட்பம் உரையாசிரியரைப் பற்றிய எண்ணங்களின் வெளிப்பாட்டை உள்ளடக்கியது.
• சுய உணர்தல் செய்தி. இந்த நுட்பம் உரையாடலின் போது ஏற்படும் தனிப்பட்ட உணர்வுகள் மற்றும் மாற்றங்களை வெளிப்படுத்துவதை உள்ளடக்குகிறது.
• உரையாடல் முன்னேற்றச் செய்தி. இந்த நுட்பம் உரையாசிரியர்களுக்கிடையேயான தொடர்பு எவ்வாறு செல்கிறது என்ற மதிப்பீட்டை வெளிப்படுத்துகிறது.

மேலே செல்

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள்

செயலில் கேட்கும் முறைகளைப் பற்றி பேசுகையில், பேச்சாளரின் வார்த்தைகளை அவர்கள் சொல்வதை விட அதிகமாக புரிந்துகொள்வது பற்றி நாங்கள் பேசுகிறோம். பேச்சாளரின் உள் உலகில் ஊடுருவல் என்று அழைக்கப்படுவது, அவரது உணர்வுகள், உணர்ச்சிகள் மற்றும் நோக்கங்களைப் புரிந்துகொள்வது.

அன்றாட வாழ்க்கையில், இந்த முறை பச்சாத்தாபம் என்று அழைக்கப்படுகிறது, இது மூன்று நிலைகளில் வெளிப்படுகிறது:

1. பச்சாத்தாபம் என்பது உரையாசிரியரின் அதே உணர்வுகளின் வெளிப்பாடாகும். அவர் அழுதால், நீங்கள் அவருடன் அழுவீர்கள்.
2. பச்சாத்தாபம் என்பது மற்றவரின் உணர்ச்சி துயரத்தைக் கண்டு உங்கள் உதவியை வழங்குவதாகும்.
3. அனுதாபம் என்பது உரையாசிரியரிடம் ஒரு நல்ல இயல்பு மற்றும் நேர்மறையான அணுகுமுறை.

சிலர் பிறவி உணர்வுடன் பிறப்பால் பிறக்கிறார்கள், மற்றவர்கள் அதைக் கற்றுக்கொள்ள நிர்பந்திக்கப்படுகிறார்கள். சுய அறிக்கைகள் மற்றும் செயலில் கேட்கும் முறைகள் மூலம் இது சாத்தியமாகும்.

உரையாசிரியரின் உள் உலகத்தை ஊடுருவ, கார்ல் ரோஜர்ஸ் பின்வரும் நுட்பங்களை வழங்குகிறது:

• கடமைகளின் தொடர்ச்சியான நிறைவேற்றம்.
• உணர்வுகளின் வெளிப்பாடு.
• உரையாசிரியரின் உள் வாழ்க்கையில் சிக்கல்.
• சிறப்பியல்பு பாத்திரங்களின் பற்றாக்குறை.

நாம் பச்சாதாபம் கேட்பதைப் பற்றி பேசுகிறோம், ஒரு நபர் அவரிடம் சொல்வதைக் கேட்பது மட்டுமல்லாமல், மறைக்கப்பட்ட தகவல்களையும் உணர்ந்து, எளிய சொற்றொடர்களுடன் ஒரு தனிப்பாடலில் பங்கேற்கிறார், பொருத்தமான உணர்ச்சிகளை வெளிப்படுத்துகிறார், உரையாசிரியரின் வார்த்தைகளை உச்சரித்து அவர்களை வழிநடத்தும்போது சரியான திசை.

பச்சாதாபம் கேட்பது உரையாசிரியரை வெளியே பேச அனுமதிக்கும்போது ம silenceனத்தை உள்ளடக்கியது. ஒரு நபர் தனது சொந்த எண்ணங்கள், உணர்ச்சிகள் மற்றும் ஆசைகளிலிருந்து விலகி இருக்க வேண்டும். அவர் உரையாசிரியரின் நலன்களில் முழுமையாக கவனம் செலுத்துகிறார். இங்கே நீங்கள் உங்கள் கருத்தை வெளிப்படுத்தக்கூடாது, தகவலை மதிப்பீடு செய்ய வேண்டும். அதிக அளவில், நாங்கள் பச்சாத்தாபம், ஆதரவு, அனுதாபம் பற்றி பேசுகிறோம்.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் psytheater.com இல் விவாதிக்கப்படுகின்றன:

1. சொற்களஞ்சியம் - உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் அர்த்தமுள்ள மற்றும் முக்கியமான சொற்றொடர்களை மீண்டும் கூறுதல். வெளியில் இருந்து தங்கள் சொந்த அறிக்கைகள் அல்லது அவர்கள் சொல்லும் பொருளைக் கேட்க உதவுகிறது.
2. எதிரொலி நுட்பம் - உரையாசிரியரின் வார்த்தைகளை மீண்டும் கூறுதல்.
3. சுருக்கப்பட்டது என்பது வெளிப்படுத்தப்பட்ட தகவலின் அர்த்தத்தின் சுருக்கமான பரிமாற்றமாகும். ஒரு உரையாடலின் முடிவுகள், முடிவுகள் போல் தெரிகிறது.
4. உணர்ச்சி ரீதியான மறுபடியும் - உணர்ச்சிகளின் வெளிப்பாட்டுடன் கேட்டதை மீண்டும் கூறுதல்.
5. தெளிவுபடுத்தல் - சொல்லப்பட்டதை தெளிவுபடுத்த கேள்விகள் கேட்பது. பேச்சாளர் கேட்டார் மற்றும் புரிந்து கொள்ள முயன்றார் என்பதைக் குறிக்கிறது.
6. தர்க்கரீதியான விளைவு என்னவென்றால், கூறப்பட்ட நோக்கங்கள், எதிர்கால வளர்ச்சி அல்லது சூழ்நிலை பற்றிய அனுமானங்களை முன்வைக்கும் முயற்சி ஆகும்.
7. பிரதிபலிக்காத கேட்பது (கவனத்துடன் அமைதி) - அமைதியாகக் கேட்பது, உரையாசிரியரின் வார்த்தைகளை ஆராய்வது, ஏனென்றால் நீங்கள் முக்கியமான தகவல்களை இழக்கலாம்.
8. சொற்கள் அல்லாத நடத்தை - உரையாசிரியருடன் கண் தொடர்பு கொள்ளுதல்.
9. வாய்மொழி அறிகுறிகள் - உரையாடலின் தொடர்ச்சி மற்றும் நீங்கள் அதைக் கேட்கிறீர்கள் என்பதற்கான அறிகுறி: "ஆமாம், ஆமாம்", "தொடங்கு", "நான் உன்னை கேட்கிறேன்."
10. பிரதிபலிப்பது என்பது உரையாசிரியரின் அதே உணர்ச்சிகளின் வெளிப்பாடாகும்.

மேலே செல்

செயலில் கேட்பதற்கான எடுத்துக்காட்டுகள்

இரண்டு நபர்கள் சந்திக்கும் இடங்களில் செயலில் கேட்பதை பயன்படுத்தலாம். அதிக அளவில், வேலை மற்றும் உறவுகள் துறையில் இது முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. விற்பனையாளர் வாங்குபவருக்குத் தேவையானதை கவனமாகக் கேட்கும்போது, ​​சாத்தியமான விருப்பங்களை வழங்கும்போது, ​​வகைப்படுத்தலை விரிவாக்கும் போது ஒரு சிறந்த உதாரணம் விற்பனையாக இருக்கலாம்.

விற்பனையில் சுறுசுறுப்பாகக் கேட்பது, வாழ்க்கையின் மற்ற பகுதிகளைப் போலவே, நபரின் பிரச்சினைகளை நம்பவும் பேசவும் அனுமதிக்க வேண்டும். தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​மக்கள் பேசாத சில நோக்கங்களைக் கொண்டுள்ளனர். ஒரு நபர் திறக்க உதவ, நீங்கள் அவருடன் தொடர்பை ஏற்படுத்த வேண்டும்.

குழந்தையுடன் தொடர்புகொள்வது செயலில் கேட்பதற்கான மற்றொரு எடுத்துக்காட்டு. ஒருவர் அவரைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், அவரது உணர்வுகளை அங்கீகரிக்க வேண்டும், அவர் வந்த பிரச்சனைகளைக் கண்டறிய வேண்டும். செயலில் கேட்பது ஒரு குழந்தையை நடவடிக்கை எடுக்க ஊக்குவிப்பதில் பெரும்பாலும் உதவியாக இருக்கும், அவர் புகார் செய்வது மட்டுமல்லாமல், அடுத்து என்ன செய்வது என்பது பற்றிய பயனுள்ள ஆலோசனைகளையும் பெறுகிறார்.

அனைத்து வகையான உறவுகளிலும் செயலில் கேட்பது பயன்படுத்தப்படுகிறது, அங்கு நம்பிக்கை மற்றும் ஒத்துழைப்பின் உறுப்பு முக்கியமானது. நண்பர்கள், உறவினர்கள், வணிக பங்காளிகள் மற்றும் பிற வகை மக்களிடையே செயலில் கேட்பது பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

செயலில் கேட்கும் பயிற்சிகள்

செயலில் கேட்பது தன்னுள் வளர்க்கப்பட வேண்டும். பின்வரும் உடற்பயிற்சி மூலம் இது சாத்தியமாகும்:

• மக்கள் குழு எடுக்கப்பட்டு ஜோடிகளாக பிரிக்கப்பட்டுள்ளது. ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு, கூட்டாளர்களில் ஒருவர் கேட்பவரின் பாத்திரத்தை வகிப்பார், மற்றவர் - பேச்சாளர்.
• 5 நிமிடங்களுக்கு, பேச்சாளர் அவர்களின் தனிப்பட்ட பிரச்சினைகளைப் பற்றி பேசுகிறார், சிரமங்களுக்கான காரணங்களில் கவனம் செலுத்துகிறார். அதே நேரத்தில், கேட்பவர் செயலில் கேட்கும் அனைத்து நுட்பங்களையும் நுட்பங்களையும் பயன்படுத்துகிறார்.
• உடற்பயிற்சியின் பின்னர் 1 நிமிடத்திற்குள், பேச்சாளர் அவருக்குத் திறக்க உதவியது மற்றும் அவரைத் தடுத்தது பற்றி பேசுகிறார். இது கேட்பவர் தனது சொந்த தவறுகளை புரிந்துகொள்ள அனுமதிக்கிறது.
• அடுத்த 5 நிமிடங்களுக்கு, பேச்சாளர் தனது பலங்களைப் பற்றி பேச வேண்டும், இது மக்களுடன் தொடர்பு கொள்ள உதவுகிறது. கேட்பவர் செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களையும் நுட்பங்களையும் தொடர்ந்து பயன்படுத்துகிறார், கடைசி நேரத்தில் செய்த தனது சொந்த தவறுகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டார்.
• அடுத்த 5 நிமிடங்களுக்கு, கேட்பவர் பேச்சாளரின் இரண்டு கதைகளிலிருந்தும் புரிந்துகொண்ட அனைத்தையும் மீண்டும் சொல்ல வேண்டும். அதே நேரத்தில், பேச்சாளர் ம silentனமாக இருக்கிறார் மற்றும் அவரது தலையை அசைப்பதன் மூலம் மட்டுமே கேட்பவர் அவரைப் புரிந்துகொண்டாரா இல்லையா என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறார் அல்லது மறுக்கிறார். அவருடன் உடன்படாத சூழ்நிலையில் கேட்பவர் உறுதிப்படுத்தல் பெறும் வரை தன்னை திருத்திக் கொள்ள வேண்டும். இந்தப் பயிற்சியின் முடிவு, பேச்சாளர் எங்கு தவறாகப் புரிந்து கொண்டார் அல்லது சிதைக்கப்பட்டார் என்பதைத் தெளிவுபடுத்த முடியும்.
• பின்னர் பேச்சாளரும் கேட்பவரும் பாத்திரங்களை மாற்றுகிறார்கள், அனைத்து நிலைகளும் ஒரு புதிய வழியில் மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படுகின்றன. இப்போது கேட்பவர் பேசுகிறார் மற்றும் பேச்சாளர் கவனமாக கேட்கிறார் மற்றும் செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களையும் நுட்பங்களையும் பயன்படுத்துகிறார்.

பயிற்சியின் முடிவில், முடிவுகள் தொகுக்கப்பட்டுள்ளன: மிகவும் கடினமான பங்கு என்ன, பங்கேற்பாளர்களின் தவறுகள் என்ன, என்ன செய்திருக்க வேண்டும், போன்றவை. மக்களுக்கிடையேயான தொடர்புகளின் தடைகளைக் காண, நிஜ வாழ்க்கையில் அவர்களைப் பார்க்க.

மக்கள் தொடர்பு மூலம் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கொள்கிறார்கள். பேச்சு உறவுகள் மற்றும் தொடர்புகளை உருவாக்குவதற்கான வழிகளில் ஒன்றாகும். செயலில் கேட்பது என்பது ஆர்வமுள்ள நபர்களிடையே தொடர்புகளை வெற்றிகரமாக நிறுவுவதற்கான ஒரு முறையாகும். அதன் பயன்பாட்டின் முடிவு பலரை மகிழ்விக்கும் மற்றும் ஆச்சரியப்படுத்தும்.

நவீன தகவல்தொடர்பு கலாச்சாரம் குறைவாக உள்ளது. மக்கள் தங்கள் உரையாசிரியர்களின் பேச்சைக் கேட்காமல் நிறைய பேசுகிறார்கள். அமைதி எழும்போது, ​​பெரும்பாலும் மக்கள் தங்கள் சொந்த எண்ணங்களில் மூழ்கிவிடுவார்கள். ஒரு உரையாடல் எழும்போது, ​​மக்கள் தாங்கள் கேட்பதை தங்கள் சொந்த வழியில் விளக்குவதற்கு முயற்சி செய்கிறார்கள். இவை அனைத்தும் முடிவுகளின் அடிப்படையில் தவறான புரிதல் மற்றும் தவறான முடிவெடுப்பிற்கு வழிவகுக்கிறது.

செயலில் கேட்கும் திறனை வளர்ப்பது அனைத்து தகவல்தொடர்பு சிக்கல்களையும் நீக்குகிறது. நட்பு தொடர்புகளை நிறுவுவது இந்த நுட்பத்தின் முதன்மை நன்மை.

செயலில் கேட்கும் நுட்பம் மற்றும் நுட்பங்கள். உளவியல்

மனிதன் ஒரு சமூக உயிரினம். எங்கள் வாழ்க்கையின் போக்கில், நாங்கள் தொடர்ந்து ஏராளமான மக்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறோம். தனிநபரின் தொழில் வளர்ச்சி, குடும்ப நல்வாழ்வு மற்றும் பொருள் நல்வாழ்வு இந்த தொடர்பு எவ்வளவு உயர்தரமாக இருக்கும் என்பதைப் பொறுத்தது. மற்றவர்களுடன் தொடர்புகொள்வது எளிதானது எதுவுமில்லை என்று தோன்றுகிறது, செயல்பாட்டில் தேவையான தகவல்களைப் பெற்று சில சூழ்நிலைகளில் அதைப் பயன்படுத்துங்கள். இருப்பினும், நடைமுறையில் காண்பிக்கிறபடி, பிறப்பிலிருந்து பலர் எந்த மட்டத்திலும் தொடர்புகொள்வது கடினம். எதிர்காலத்தில், இது கடுமையான பிரச்சினைகளுக்கு வழிவகுக்கிறது மற்றும் வாழ்க்கைத் தரத்தை கணிசமாகக் குறைக்கிறது.

எனவே, உளவியலில், செயலில் கேட்கும் முறைகள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன, இது இரண்டு தனிநபர்களிடையே மட்டுமல்லாமல், ஒரு முழு சமூகக் குழுவிலும் உறவுகளை ஏற்படுத்துவதை சாத்தியமாக்குகிறது. சமீபத்தில், இந்த முறைகள் மற்றும் நுட்பங்களுக்கு அதிக தேவை உள்ளது; உயர் தொழில்நுட்பங்களின் யுகத்தில், அனைவருக்கும் உரையாசிரியரைப் புரிந்துகொள்ளும் பரிசு இல்லை, எனவே உதவிக்காக நிபுணர்களிடம் திரும்புகிறது. இன்றைய கட்டுரையில், பலர் தங்கள் வாழ்க்கையில் வெற்றிகரமாகப் பயன்படுத்தும் செயல்கள், நுட்பங்கள் மற்றும் நுட்பங்களைப் பற்றி பேசுவோம், அவர்களின் முன்னோடியில்லாத செயல்திறனைக் குறிப்பிட்டு.

சொற்களைப் புரிந்துகொள்வது

செயலில் கேட்பதற்கான கருத்து ஒரே நேரத்தில் மிகவும் எளிமையானது மற்றும் சிக்கலானது. இது ஒரு சிறப்பு தகவல்தொடர்பு திறனைக் குறிக்கிறது, இது உரையாசிரியரின் பேச்சின் சொற்பொருள் உணர்வைக் குறிக்கிறது.

இந்த நுட்பம் பங்கேற்பாளர்கள் அனைவரும் உரையாடலில் ஆர்வமாக இருப்பதைக் காட்டுகிறது, பேச்சாளரின் வார்த்தைகளையும் விளக்கக்காட்சியையும் சரியாக மதிப்பிடுவதை சாத்தியமாக்குகிறது, உரையாடலை சரியான திசையில் வழிநடத்துகிறது மற்றும் உங்களைப் பற்றி மிகவும் இனிமையான பதிவுகளை மட்டுமே விட்டுவிடுகிறது.

கூடுதலாக, சுறுசுறுப்பாகக் கேட்கும் செயல்முறை எப்போதும் ஒரு நம்பிக்கையான சூழ்நிலையையும் சிறந்த புரிந்துகொள்ளும் விருப்பத்தையும் உருவாக்குவதையும், உங்கள் உரையாசிரியரின் நிலையை ஏற்றுக்கொள்வதையும் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. உளவியல் உதவியை வழங்கும்போது இதேபோன்ற நுட்பம் தீவிரமாக பயன்படுத்தப்படுகிறது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு நிபுணர், தனது வாடிக்கையாளருக்கு உதவ, தனது நிலைப்பாட்டை முழுமையாக உள்ளிட்டு அதே அளவிலான உணர்ச்சிகளை அனுபவிக்க வேண்டும்.

பல உளவியலாளர்கள் தீவிரமாக கேட்பது பெற்றோருக்கும் குழந்தைகளுக்கும் இடையிலான உறவை விரைவாக சரிசெய்யும், அத்துடன் நீண்ட காலமாக தம்பதியினரைத் தொந்தரவு செய்த குடும்பத்திற்குள் உள்ள மோதல்களைத் தீர்க்கும் என்று வாதிடுகின்றனர். சில வல்லுநர்கள் இந்த நுட்பத்தை வேலையில் பயன்படுத்துகிறார்கள், மேலும் இது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று அவர்கள் கூறுகிறார்கள்.

கொஞ்சம் வரலாறு

சோவியத் பொதுமக்கள் குடும்பப் பிரச்சினைகளில் நிபுணத்துவம் பெற்ற ஒரு வெற்றிகரமான பயிற்சி உளவியலாளரான ஜூலியா கிப்பன்ரைட்டரிடமிருந்து செயலில் கேட்பதைப் பற்றி கற்றுக்கொண்டனர். பல உள்-குடும்ப மோதல்களைத் தீர்ப்பதற்கு புரிதல், கருத்து மற்றும் கவனம் முக்கியம் என்ற உண்மையை அவளே கவனத்தை ஈர்த்தாள்.

அவளது நடைமுறையின் அடிப்படையில், அவள் இன்றும் பயன்படுத்தப்படுகின்ற செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களை உருவாக்கினாள். அவர்களின் உதவியுடன், நீங்கள் சில நிமிடங்களில் உறவுகளில் உள்ள பதற்றத்தை போக்கலாம், விசுவாசத்தின் சிறப்பு சூழ்நிலையை உருவாக்கலாம், உரையாடலுக்கு உகந்ததாக இருக்கும். உரையாடலின் போது, ​​உங்கள் உரையாசிரியரின் அனைத்து உணர்ச்சி அனுபவங்களையும் புரிந்துகொண்டு அவருடன் நெருக்கமாக இருக்க பல முறைகள் மற்றும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தினால் போதும்.

ஆனால் உணர்ச்சிபூர்வமான நெருக்கம் என்பது நீங்கள் ஒரு வலுவான குடும்பத்தை உருவாக்க மற்றும் உங்கள் குழந்தைக்கு ஒரு அதிகாரப்பூர்வ பெற்றோராக மட்டுமல்லாமல், முதலில் ஒரு நண்பராகவும் இருக்கக்கூடிய அடித்தளமாகும். எனவே, செயலில் கேட்கும் முறைகள் மற்றும் நுட்பங்கள் விதிவிலக்கு இல்லாமல், ஒவ்வொரு நபருக்கும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று வாதிடலாம்.

நுட்பம்

உரையாசிரியரின் பேச்சைக் கேட்பதன் நோக்கம் என்ன? இந்த கேள்விக்கு எப்போதும் தெளிவற்ற முறையில் பதிலளிக்க முடியாது. ஆனால் உளவியலாளர்கள் குறிக்கோள் எப்போதும் தகவலாக இருக்க வேண்டும் என்று கூறுகிறார்கள். கேட்பவர் அதை சரியாக மதிப்பீடு செய்து சில முடிவுகளுக்கு வருவதற்காக உரையாடலில் இருந்து முடிந்தவரை தகவல்களைப் பெற முயற்சிக்கிறார். இருப்பினும், உரையாடலின் முடிவு எப்போதும் பேச்சாளரின் சொற்பொழிவை சார்ந்தது அல்ல, கேட்கும் திறன் அதன் உரிமையாளருக்கு விலைமதிப்பற்ற நன்மைகளைத் தரக்கூடிய ஒரு அரிய பரிசு.

உளவியலாளர்கள் எப்போதும் மற்றவர்களிடமிருந்து செயலில் கேட்பவருக்கு சொல்லலாம். ஆர்வமுள்ள நபர் எப்போதும் தனது முழு உடலுடனும் கேட்பார் என்று அவர்கள் வாதிடுகின்றனர். அவர் உரையாசிரியரை எதிர்கொண்டார், அவருடன் காட்சி தொடர்பை பராமரிக்கிறார், பெரும்பாலும் உடல் ஸ்பீக்கரை நோக்கி சாய்ந்துள்ளது. இவை அனைத்தும் செயலில் கேட்பதற்கான சில நிபந்தனைகள், ஏனென்றால் வாய்மொழி அல்லாத மட்டத்தில், நமது மூளை இந்த செயல்கள் அனைத்தையும் ஒரு உரையாடலுக்கு தயார் என்று உணர்கிறது. அந்த நபர் ஓய்வெடுக்கிறார் மற்றும் அவரைப் பற்றி கவலைப்படுவதை சரியாக எங்களுக்குத் தெரிவிக்கத் தயாராக இருக்கிறார். செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் பயனுள்ளதாக இருக்கும், அவற்றில் மூன்று உள்ளன:

செயலில் கேட்கும் நுட்பத்தில் "எதிரொலி" வரவேற்பு அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படுகிறது. இது உரையாசிரியரின் கடைசி வார்த்தைகளை மீண்டும் சொல்வதை உள்ளடக்கியது, ஆனால் ஒரு கேள்விக்குரிய உள்ளுணர்வைக் கொண்டுள்ளது. இதன் பொருள் தெளிவுபடுத்தல். உங்கள் எதிரியை நீங்கள் சரியாக புரிந்துகொண்டீர்களா என்பதை உணர முயற்சிப்பது போல் உள்ளது. அவர், தனது முக்கியத்துவத்தையும், வழங்கப்பட்ட தகவல்களில் உங்கள் ஆர்வத்தையும் உணர்கிறார்.

தெளிவாக்குவதற்கு சொற்களஞ்சியமும் அவசியம். உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் சொல்லப்பட்டவற்றின் சாரத்தை நீங்கள் மீண்டும் சொல்கிறீர்கள், உரையாசிரியர் அர்த்தப்படுத்துகிறாரா என்று ஆச்சரியப்படுகிறார். இந்த நுட்பம் உரையாடலில் தவறான புரிதல்களைத் தடுக்கிறது. நேர்காணல் செய்த ஒவ்வொருவரும் தகவல் பரிமாற்றம் செய்யப்பட்டு சரியாக புரிந்து கொள்ளப்பட்டிருப்பதை உறுதியாக அறிவார்கள்.

இரண்டு உரையாசிரியர்களிடையே நம்பிக்கை மற்றும் புரிதலின் அளவை அதிகரிக்கவும் விளக்கம் உதவுகிறது. குரல் கொடுத்த தகவலுக்குப் பிறகு, கேட்பவர் அதை தனது சொந்த வார்த்தைகளில் மீண்டும் சொல்லலாம் மற்றும் பேச்சாளர் அதன் அர்த்தத்தைப் பற்றி ஒரு அனுமானத்தை உருவாக்கலாம். இதனால், சாத்தியமான மோதல்கள் சமன் செய்யப்படுகின்றன, மேலும் உரையாடலின் முக்கியத்துவம் கணிசமாக அதிகரிக்கிறது.

செயலில் கேட்பதற்கான முக்கிய கூறுகள்

எளிமையானதாகத் தோன்றுவதற்காக, செயலில் கேட்பது மிகவும் சிக்கலான அமைப்பாகும், இது கவனமாகப் படிக்க வேண்டும் என்பதை நான் கவனிக்க விரும்புகிறேன். இது பல கூறுகளைக் கொண்ட ஒரு பல நிலை அமைப்பு ஆகும்.

அவற்றில் மிக முக்கியமானது உரையாசிரியரின் நிபந்தனையற்ற ஏற்றுக்கொள்ளல் ஆகும். அன்புக்குரியவர்களுடனான உறவை நிறுவ இது பரிந்துரைக்கப்படும் ஒரே வழி. இயற்கையாகவே, ஒரு நபர் கேட்பதை விட பேசுவதில் அதிக ஆர்வம் காட்டுகிறார். இந்த பின்னணியில், கேட்கவும் கேட்கவும் தெரிந்த அனைவரும் மிகவும் சாதகமாகத் தோன்றுகிறார்கள் மற்றும் வெற்றிக்கான ஒவ்வொரு வாய்ப்பும் உள்ளது. நிபந்தனையற்ற ஏற்றுக்கொள்வது முக்கியமானதாக உணரும் மற்றும் வெளிப்படையான மற்றொரு நபரின் ஆழ்ந்த ஆர்வமாக கருதப்படுகிறது. உரையாசிரியரிடம் கேட்கப்படும் பல கேள்விகளில் ஏற்றுக்கொள்ளல் பெரும்பாலும் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது. நிறைய புதிய தகவல்களைக் கற்றுக்கொள்ளவும், பேச்சாளர் உங்களுக்கு எவ்வளவு முக்கியம் என்பதைக் காட்டவும் அவை உங்களை அனுமதிக்கின்றன.

செயலில் கேட்பதற்கான மற்றொரு உறுப்பு சொற்கள் அல்லாத கலங்கரை விளக்கங்கள். அவ்வப்போது தலையசைத்தல், உங்கள் தலையை அசைத்தல், உரையாசிரியருக்கு அருகில் செல்வது - இவை அனைத்தும் உரையாடலில் உங்கள் ஆர்வத்தை உணர வைக்கிறது. சில சமயங்களில் நீங்கள் அந்த நபரை இன்னும் கவனமாகக் கேட்கிறீர்கள் என்பதையும், அவர் உங்களுக்குச் சொல்ல விரும்பும் அனைத்தையும் புரிந்துகொள்வதையும் தெளிவுபடுத்த குறுக்கீடுகளைச் செருகலாம்.

உங்கள் கூட்டாளியின் உணர்ச்சி நிலைக்குள் ஊடுருவாமல் செயலில் கேட்பதை கற்பனை செய்து பார்க்க முடியாது. பச்சாத்தாபம், எளிமையான வார்த்தைகளில் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது, உரையாசிரியர்களுக்கிடையேயான புரிதலின் அளவை அதிகரிக்கிறது. இருப்பினும், சொற்றொடர்களை அதிகமாகப் பயன்படுத்த வேண்டாம். அந்த நபரை ஆதரிப்பது போதுமானது, இந்த அல்லது அந்த சூழ்நிலையில் நீங்கள் அவருடைய உணர்ச்சிகளை முழுமையாகப் பகிர்ந்து கொள்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது.

தகவல்தொடர்புகளில் வாய்மொழி கருத்து சமமாக முக்கியமானது. முன்னணி கேள்விகளின் மூலம், உங்கள் கூட்டாளரை நீங்கள் சரியாக புரிந்துகொண்டீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்துவீர்கள். உங்களுக்கிடையில் நேர்மையில் எந்த சந்தேகமும் இருக்காது. கூடுதலாக, உரையாசிரியர் அவர் பாரபட்சமின்றி நடத்தப்படுகிறார் என்பதில் உறுதியாக இருப்பார். உங்கள் கூட்டாளரிடம் விளக்கம் கேட்க தயங்க. இருப்பினும், அது என்னவென்று உங்களுக்குத் தெரியும் என்று உங்களுக்குத் தோன்றினாலும், அவருடைய எண்ணங்களைத் தொடராதீர்கள். சிந்தனையின் வளர்ச்சி சீராக செல்ல வேண்டும், அதை ஆரம்பித்தவருக்கு சரியாக முடிக்க வேண்டும். இந்த வழக்கில், நீங்கள் உரையாசிரியரின் மரியாதை, ஆர்வம் மற்றும் ஏற்றுக்கொள்ளுதலைக் காட்டுகிறீர்கள்.

செயலில் உணர்வின் கோட்பாடுகள்

சில உளவியலாளர்கள் செயலில் கேட்பதையும் பச்சாதாபத்தையும் சமன் செய்கிறார்கள். இந்த கருத்துக்களில் வேறுபாடுகள் இருந்தபோதிலும், அவை பொதுவானவை. உண்மையில், மற்றவர்களின் உணர்ச்சிகளை பச்சாதாபம் கொள்ளும், படிக்கும் மற்றும் உணரும் திறன் இல்லாமல், பரஸ்பர புரிதலைக் கண்டறிவது மற்றும் கேட்பது மட்டுமல்ல, ஒரு நபரைக் கேட்பதும் கற்றுக்கொள்ள இயலாது. இது அவருக்கு முக்கியத்துவத்தை அளிக்கிறது மற்றும் அவரது சுயமரியாதையை அதிகரிக்கிறது. எனவே, செயலில் உள்ள உணர்வின் அடிப்படைக் கொள்கைகளைப் பற்றி மறந்துவிடாதீர்கள்:

• நடுநிலை நிலை. நீங்கள் விரும்பும் அளவுக்கு, உரையாசிரியரால் கொடுக்கப்பட்ட தகவல்களின் எந்த மதிப்பீடும் மறுக்கப்படும். பிரச்சனையிலிருந்து அமைதியாகவும் சிறிது தூரமாகவும் இருந்தால் மட்டுமே நீங்கள் உரையாடலைத் தொடர முடியும் மற்றும் சாத்தியமான மோதல் சூழ்நிலையைத் தவிர்க்கலாம். பேச்சாளர் நீங்கள் அவர்களின் கருத்துக்களை மதிக்கிறீர்கள் மற்றும் வெளிப்படும் கருத்துக்களை மதிக்கிறீர்கள் என்று உணர்வார்கள்.
• நல்லெண்ணம். அத்தகைய விளக்கக்காட்சி உரையாசிரியர்களிடையே ஒரு நம்பகமான உறவை உருவாக்குகிறது. உரையாடலின் போது, ​​அந்த நபரின் கண்களைப் பார்ப்பதை நிறுத்தாதீர்கள், அமைதியான குரலில் அவரிடம் கேள்விகளைக் கேட்கவும், அது உருவாக்கிய சூழ்நிலையை பராமரிக்கவும், மிக நீண்ட பேச்சுக்கு கூட குறுக்கிட வேண்டாம்.
• நேர்மை. நீங்கள் உண்மையில் அந்த நபரை புரிந்து கொள்ள விரும்பவில்லை என்றால் செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களை முயற்சிக்காதீர்கள். அவர், உரையாடலைப் போலவே, உங்களுக்கு ஆர்வமாக இருக்க வேண்டும். மோசமான மனநிலை, எரிச்சல் மற்றும் மனக்கசப்பு ஆகியவை மிக முக்கியமான உரையாடலைக் கூட தள்ளி வைக்க நல்ல காரணங்கள். இல்லையெனில், செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் எதுவும் உங்களுக்கு உதவாது. நேர்மையை நேர்மையான கண்ணியத்துடன் மாற்ற முயற்சிக்காதீர்கள். உரையாசிரியர் உங்கள் குளிர்ச்சியை விரைவாக உணருவார், மேலும் நீங்கள் விரும்பிய முடிவைப் பெறமாட்டீர்கள்.

பேச்சாளரின் உணர்ச்சிப் பின்னணியை நீங்கள் உணரும்போது மட்டுமே நீங்கள் புரிந்து கொள்ள முடியும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், ஆனால் பேசும் வார்த்தைகளில் கவனம் செலுத்துங்கள். மற்றவர்களின் உணர்ச்சிகளில் உங்களை முழுமையாகவும் முழுமையாகவும் மூழ்கடிக்க நீங்கள் அனுமதித்தால், பெரும்பாலும் நீங்கள் உரையாடலின் சாரத்தை இழப்பீர்கள்.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் சுருக்கமாக

பெரும்பாலான உளவியலாளர்கள் புதிய தொடர்புகளைக் கண்டுபிடிக்க முயற்சிக்கும் அனைவருக்கும் அறிவுறுத்துகிறார்கள் மற்றும் அனைத்து சமூகக் குழுக்களிலும் வெற்றிபெற விரும்புகிறார்கள், தகவலின் செயலில் உணர்தல் நுட்பங்களில் தேர்ச்சி பெற வேண்டும். கூடுதலாக, இது உங்கள் மற்ற பாதியையும் உங்கள் குழந்தைகளையும் நன்கு புரிந்துகொள்ள உதவும்.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் பின்வருமாறு:

• இடைநிறுத்தம்;
• தெளிவுபடுத்தல்;
• சிந்தனையின் வளர்ச்சி;
• மீண்டும் சொல்வது;
• உணர்தல் செய்தி;
• சுய உணர்தல் செய்தி;
• உரையாடலின் போக்கில் கருத்துகள்.

ஏழு நுட்பங்களிலும் தேர்ச்சி பெற்றிருப்பது ஒரு நபரின் வாழ்க்கையை பெரிதும் எளிதாக்குகிறது, ஏனென்றால் அவர் எந்த உரையாசிரியருடனும் தொடர்பை ஏற்படுத்த முடியும். இத்தகைய திறமைகள் நவீன உலகில் மிகவும் மதிக்கப்படுகின்றன. எனவே, கட்டுரையின் அடுத்தடுத்த பிரிவுகளில், மேலே உள்ள பட்டியலில் உள்ள ஒவ்வொரு உருப்படியையும் விரிவாகப் பார்ப்போம்.

இடைநிறுத்து

இந்த நுட்பத்தின் சாத்தியக்கூறுகளை மக்கள் அடிக்கடி குறைத்து மதிப்பிடுகின்றனர். ஆனால் அது பேச்சாளருக்கு தனது எண்ணங்களைச் சேகரிக்கவும், தகவலைச் சிந்திக்கவும் மற்றும் புதிய விவரங்களுடன் உரையாடலைத் தொடரவும் அனுமதிக்கிறது. உண்மையில், சில நேரங்களில் செயலில் கேட்கும் "இடைநிறுத்தம்" பெற்ற பிறகு உரையாசிரியர் இன்னும் முழுமையாக வெளிப்படுகிறார்.

கேட்பவருக்கு, கட்டாய குறுகிய ம silenceனமும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். இது உங்கள் வாய்மொழி கூட்டாளியின் உணர்ச்சிகளிலிருந்து சிறிது விலகி, அவருடைய வார்த்தைகளில் முழுமையாக கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது.

தெளிவுபடுத்தல்

ஒரு சாதாரண உரையாடலில் நிறைய குறைபாடுகள், இட ஒதுக்கீடுகள் மற்றும் மறைபொருள்கள் உள்ளன. அவர்கள் இருதரப்பாலும் தன்னிச்சையான வரிசையில் சிந்திக்கப்படுகிறார்கள், ஆனால் செயலில் உள்ள கருத்துடன் இதை அனுமதிக்க முடியாது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உரையாடலின் தலைப்பில் உண்மை மற்றும் முழுமையான தகவல்களைப் பிரித்தெடுப்பதே முக்கிய குறிக்கோள், அத்துடன் ஒரு கூட்டாளருடன் தொடர்பை ஏற்படுத்துவதாகும்.

எனவே, சுத்திகரிப்பு ஒரே நேரத்தில் இரண்டு செயல்பாடுகளை செய்கிறது:

• இயக்கப்பட்ட உரையாடல் மூலம் என்ன சொல்லப்பட்டது என்பதை விளக்குகிறது;
• மிகவும் கடுமையான மற்றும் வலிமிகுந்த பிரச்சினைகளை மெதுவாக கடந்து செல்ல உங்களை அனுமதிக்கிறது.

இது உரையாசிரியர்களிடையே பரஸ்பர புரிதலையும் நம்பிக்கையையும் பாதுகாக்கிறது.

சிந்தனையின் வளர்ச்சி

சில நேரங்களில் பேச்சாளர் தனது உணர்ச்சிகளில் மூழ்கி, படிப்படியாக உரையாடலின் இழையை இழக்கிறார். "சிந்தனை வளர்ச்சி" வரவேற்பு சரியான திசையில் உரையாடலின் தடையற்ற திசையில் உள்ளது. கேட்பவர் முன்பு வெளிப்படுத்திய எண்ணத்தை மீண்டும் சொல்கிறார், மேலும் அவரது உரையாசிரியர் அதற்குத் திரும்பி அதை வளர்த்துக் கொள்கிறார்.

மீண்டும் சொல்வது

இந்த நுட்பத்தை ஒரு வகையான பின்னூட்டம் என்று அழைக்கலாம். வெளிப்படுத்தப்பட்ட எண்ணங்கள் மற்றும் உணர்ச்சிகளின் ஒரு பெரிய தொகுதிக்குப் பிறகு, கேட்பவர் அவர் கேட்ட அனைத்தையும் சுருக்கமாக மீண்டும் சொல்கிறார். பேச்சாளர் மிக முக்கியமான விஷயத்தை வலியுறுத்துகிறார், இது சில சந்தர்ப்பங்களில் உரையாடலின் இடைநிலை விளைவாக மாறும்.

பெரும்பாலும், மீண்டும் பேசுவது உரையாசிரியர்களுக்கிடையேயான புரிதலுக்கான ஒரு குறிகாட்டியாகவும், தற்போதைய உரையாடலில் கேட்பவரின் ஆர்வமாகவும் இருக்கிறது.

உணர்தல் செய்தி

இந்த நுட்பம் வாழ்க்கைத் துணைவர்கள் அல்லது பெற்றோர் மற்றும் குழந்தைகளுக்கு இடையே தொடர்பு கொள்ளும்போது நல்லது. உரையாடலின் விளைவாக அல்லது அதன் செயல்பாட்டில், கேட்பவர் வாய்மொழி பங்குதாரர் மற்றும் உரையாடலின் மூலம் அவர் மீது ஏற்படுத்திய அபிப்ராயத்தை தெரிவிக்கிறார்.

சுய உணர்தல் செய்தி

தகவல்தொடர்பு நேரத்தில், கேட்பவர் உரையாசிரியரின் சில வார்த்தைகளுக்கு அவரது உணர்ச்சிபூர்வமான எதிர்வினை பற்றி சொல்ல முடியும். இது நேர்மறை அல்லது எதிர்மறையாக இருக்கலாம். இருப்பினும், எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், எதிர்வினை அமைதியான மற்றும் நட்பான தொனியில் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும்.

உரையாடலின் போக்கில் குறிப்புகள்

உரையாடலின் முடிவில், கேட்பவர் சில முடிவுகளைத் தொகுத்து உரையாடலுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட நிறத்தையும் அர்த்தத்தையும் தருகிறார். பேச்சாளர் இந்த முடிவுகளை உறுதிப்படுத்தவோ அல்லது மறுக்கவோ முடியும்.

செயலில் கேட்பதற்கான எடுத்துக்காட்டுகள்

வாங்கிய அறிவை நடைமுறையில் எங்கே பயன்படுத்தலாம்? என்னை நம்புங்கள், நீங்கள் நிச்சயமாக அவற்றைப் பயன்படுத்துவீர்கள், எடுத்துக்காட்டாக, குழந்தைகளுடன் தொடர்புகொள்வதில். செயலில் கேட்பதற்கான சில விதிகளை நீங்கள் கடைபிடிக்க முடிந்தால் உரையாடல் எப்போதும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்:

• கண்களைப் பாருங்கள்;
• உறுதியுடனும் அமைதியுடனும் பேசுங்கள்;
• உரையாடலில் முழுமையாக கவனம் செலுத்தி மற்ற விஷயங்களை தள்ளி வைக்கவும்;
• ஒவ்வொரு சொற்றொடரும் பச்சாத்தாபம் மற்றும் புரிதலை பிரதிபலிக்க வேண்டும்.

எந்தவொரு தனிப்பட்ட தொடர்புகளிலும், நாம் முன்பு விவரித்த நுட்பங்கள் மற்றும் நுட்பங்கள் சரியாக சீரமைக்கப்பட்ட சொற்றொடர்களில் வெளிப்படுத்தப்படலாம். உதாரணமாக, பின்வரும் விருப்பங்களை கொடுக்கலாம்:

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தாமல் விற்பனையின் கோளத்தை கற்பனை செய்து பார்க்க முடியாது. வாடிக்கையாளருக்கும் மேலாளருக்கும் இடையிலான தகவல்தொடர்பு செயல்பாட்டில் அவை குறிப்பாக பொருத்தமானவை.

உளவியலாளர்கள் உரையாசிரியரின் பேச்சைக் கேட்டு அவரிடம் சரியான கேள்விகளைக் கேட்கும் திறன் அற்புதங்களைச் செய்ய முடியும் என்று நம்புகிறார்கள். நடைமுறையில் கேட்க முயற்சி செய்யுங்கள், ஒருவேளை, உங்கள் வாழ்க்கை கொஞ்சம் வித்தியாசமாக இருக்கும்.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் விற்பனை உதாரணங்கள்

வரவேற்பு எண் 4 - அணுகல்

தகவல்தொடர்பு மற்றும் பரஸ்பர புரிதலுக்காக உரையாசிரியருக்கு வசதியான மற்றும் பாதுகாப்பான சூழல் - உறவை உருவாக்குங்கள்

செயலில் கேட்கும் நுட்பம்"சேர்வது" நீங்கள் உடனடியாக உடன்படவில்லை என்பதைக் குறிக்கிறது, ஆனால் வாதிட வேண்டாம். நடுநிலை வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்துங்கள். உரையாசிரியரின் பேச்சின் ஒலி, சைகைகள், தோரணை, தலைப்புகளை மீண்டும் உருவாக்க முயற்சிக்கவும்

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் - நுட்பம் # 5 மற்றும் எடுத்துக்காட்டுகள் - பச்சாத்தாபம்

பச்சாத்தாபம் காட்டு. மற்றவரின் உணர்வுகளை நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுங்கள். உரையாசிரியரின் கருத்துக்கு முக்கியத்துவம் கொடுத்து மரியாதை காட்டுங்கள்.

செயலில் கேட்கும் நுட்பத்தை பயன்படுத்தி "பச்சாத்தாபம்" - உரையாசிரியரின் உணர்ச்சியைப் பிடிக்கவும். அதை மேம்படுத்தும் அல்லது அணைக்கும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள். மற்றவர்களின் பிரச்சனைகள் மற்றும் உணர்வுகளின் முக்கியத்துவத்தை உணருங்கள். அவரது முயற்சிகள் மற்றும் செயல்களுக்கு உங்கள் பாராட்டைத் தெரிவிக்கவும்.

நீங்கள் மிகவும் மகிழ்ச்சியாக இருக்க வேண்டும் ...?

நீங்கள் வருத்தப்படுவதை நான் பார்க்கிறேன் ...?

இந்த தகவல் உங்களுக்கு ஆர்வமாக இருப்பதாக எனக்கு தோன்றுகிறது ...

இந்தச் செய்தியைப் பார்த்து நீங்கள் மகிழ்ச்சியடைந்ததாகத் தெரிகிறது ...

இந்த சிக்கலை தீர்க்க உங்கள் விருப்பத்தை நான் பாராட்டுகிறேன்.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் - டெக்னிக் # 6 மற்றும் உதாரணங்கள் - பிரதிபலிப்பு

மற்றவரின் வார்த்தைகளுக்கு கவனத்தையும் மரியாதையையும் காட்டுங்கள். உங்களுக்கு எது முக்கியம் என்று அவருடைய கவனத்தை ஈர்க்கவும். வெளியில் இருந்து கேட்பதன் மூலம் பேச்சாளருக்கு மற்ற அம்சங்களைப் பார்க்க உதவுங்கள்.

உங்களுக்கு மிகவும் அர்த்தமுள்ள உரையாசிரியரின் சொற்றொடர்களை மீண்டும் செய்யவும். மற்றவரின் மொழியைப் பேசுங்கள். மற்ற நபரின் கடைசி சில வார்த்தைகளை மீண்டும் செய்யவும்.

மேலும் அதைப் பற்றிய உங்கள் வார்த்தைகளுக்குத் திரும்புதல்.

நீங்கள் தான் குறிப்பிட்டீர்கள்.

- “… .5 கிளைகள் மற்றும் 700 ஊழியர்கள்”.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் - டெக்னிக் # 7 மற்றும் எடுத்துக்காட்டுகள் - தொகுப்பு

தொகுப்பு செயலில் கேட்கும் நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி, முக்கிய புள்ளிகளில் கவனம் செலுத்துங்கள். உரையாடலை ஆக்கபூர்வமான முடிவுக்கு கொண்டு வாருங்கள்.

உரையாடலின் போது வெளிவந்த முக்கியமான உண்மைகளை சுருக்கமாக பட்டியலிடுங்கள். எட்டப்பட்ட ஒப்பந்தங்களை கட்டமைத்து சுருக்கவும்.

நாங்கள் சுருக்கமாகச் சொல்வதற்கு, எங்கள் ஒப்பந்தங்களின் முக்கியமான விஷயங்களை நான் பட்டியலிடுவேன். எனவே, 1 என்பதை நாங்கள் கண்டுபிடித்தோம். 2 .. 3

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் - டெக்னிக் # 8 மற்றும் உதாரணங்கள் - சுருக்கமாக

செயலில் கேட்கும் நுட்பம் "விவரித்தல்" - முக்கியமான உண்மைகள் மற்றும் யோசனைகளை ஒன்றிணைக்கவும். நீங்கள் கூட்டாக பேச்சுவார்த்தைகளில் முன்னேற்றம் அடைந்துள்ளீர்கள் என்பதைக் காட்டுங்கள். மேலும் விவாதத்திற்கு ஒரு அடிப்படையை உருவாக்கவும்.

முக்கிய செய்திகள் மற்றும் புரிதல்களை மறுவடிவமைக்கவும். சுருக்கமாக. தொகுப்பின் அடிப்படையில் சலுகைகளை உள்ளிடவும். முடிவுகளை வரையவும் (நினைவில் கொள்ளுங்கள், நீங்கள் முடிவுகளை எடுக்கவில்லை என்றால், அவை உங்களுக்காக வரையப்படும்!)

எனவே, எங்கள் சந்திப்பின் சுருக்கத்தை சுருக்கமாக, நான் ஒப்புக்கொள்ள முன்மொழிகிறேன்.

2 நாட்களில் நாங்கள் ஒரே கலவையுடன் ஒரு கூட்டத்தை நடத்தி விரிவாக விவாதிப்போம் என்பதை நீங்களும் நானும் ஒப்புக்கொள்ளலாம். நாங்கள் கூட்டத்திற்கு தயாராகி வருகிறோம். நாளை உங்களுக்காக ஒரு பெரிய கோரிக்கை, நாள் முடியும் முன், தகவல் அனுப்பவும்.

விற்பனையில் செயலில் கேட்பது விற்பனையில் செயலில் கேட்பது பற்றிய கட்டுரையின் தொடக்கப் பக்கத்திற்குச் செல்லவும்

தீயணைப்பு வீரர்கள் வலைத்தளம் | தீ பாதுகாப்பு

சமீபத்திய வெளியீடுகள்:

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள்: நுட்பங்கள் மற்றும் முறைகள்

அநேகமாக, வாழ்க்கையில் முக்கியமான ஒவ்வொரு நபருக்கும் உங்களுக்கு முக்கியமான, அர்த்தமுள்ள ஒன்றைப் பற்றித் தெரிவித்தபோது, ​​அவர்கள் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கவில்லை, அவர்கள் கேட்கவில்லை என்பதை உணர்ந்த சூழ்நிலைகள் இருந்தன. ஏன்? அந்த நபர் எதிரில் அமர்ந்து, உங்களைப் பார்க்கிறார், அவர் "இங்கே இல்லை" என்பது போன்ற உணர்வை நீங்கள் பெறுகிறீர்கள். உங்கள் நிலையை, அதே நேரத்தில் உங்கள் உணர்வுகளை நினைவில் கொள்ளுங்கள். பெரும்பாலும், அவருடன் ஏதாவது பகிர்ந்து கொள்வது மட்டுமல்லாமல், பொதுவாகப் பேசுவதற்கான அனைத்து விருப்பங்களையும் நீங்கள் இழந்துவிட்டீர்கள். மேலும் என் உள்ளத்தில் மனச்சோர்வு மற்றும் அசcomfortகரியம் ஏற்பட்டது. ஏனென்றால், நமக்கு எப்பொழுதும் கேட்கத் தெரியாது. ஆனால் உண்மையில் என்ன கேட்கிறது, அது ஏன் அவசியம்?

கேட்பது என்பது மக்களிடையே கண்ணுக்குத் தெரியாத இணைப்புகள் நிறுவப்படும் ஒரு செயல்முறையாகும், பரஸ்பர புரிதலின் உணர்வு எழுகிறது, தகவல்தொடர்பு செயல்முறையை மிகவும் பயனுள்ளதாக ஆக்குகிறது.

கேட்கும் செயலற்ற மற்றும் செயலில் உள்ளது.

செயலற்ற கேட்பதன் மூலம், உரையாசிரியர் நம் பேச்சை உணர்கிறாரா என்பதை நாம் புரிந்துகொள்வது கடினம். அதே நேரத்தில், பெறப்பட்ட தகவல்களுக்கு பிரதிபலிப்பு அல்லது உடல் ரீதியான எதிர்வினைகள் இல்லை. உரையாசிரியர் நம்மை மட்டுமே பார்க்கிறார், ஆனால் தனது சொந்தத்தைப் பற்றி சிந்திக்கிறார் என்ற எண்ணத்தை ஒருவர் பெறுகிறார். செயல்பாட்டில் ஈடுபாடு இல்லாத உணர்வு.

செயலில் கேட்பது உரையாசிரியரிடமிருந்து பெறப்பட்ட தகவலைப் புரிந்துகொள்ளவும், பாராட்டவும் மற்றும் நினைவில் கொள்ளவும் உதவுகிறது. கூடுதலாக, செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துவது உரையாசிரியரை பதிலளிக்க ஊக்குவிக்கும், உரையாடலை சரியான திசையில் வழிநடத்துகிறது மற்றும் உங்கள் தகவல்தொடர்பின் போது உரையாசிரியரிடமிருந்து பெறப்பட்ட தகவல்களின் சிறந்த புரிதலுக்கும் சரியான விளக்கத்திற்கும் பங்களிக்கும். அவசர மண்டலத்தில் பாதிக்கப்பட்டவர்களுடன் பேச்சுவார்த்தை மற்றும் தொடர்பு கொள்ளும்போது இது மிகவும் முக்கியமானது.

மிகவும் பொதுவான ஒரு கட்டுக்கதையின் படி, கேட்பது ஒரு திறமை, சுவாசிக்கும் திறனைப் போலவே, ஒரு நபர் பிறக்கும்போதே அதைப் பெறுகிறார், பின்னர் அதை அவர்களின் வாழ்நாள் முழுவதும் பயன்படுத்துகிறார். இது உண்மையல்ல. செயலில் கேட்பதை கற்றுக்கொள்ள முடியும் மற்றும் கேட்பது பேசுவதையும் வற்புறுத்துவதையும் விட மிகவும் பயனுள்ள திறமை. நீங்கள் திறமையாக கேள்விகளைக் கேட்டால், ஆனால் பதில்களைக் கேட்கத் தெரியாவிட்டால், அத்தகைய தகவல்தொடர்புக்கான செலவு சிறியது.

முடிவு: இவ்வாறு, நாம் கேட்கும் மற்றும் கேட்கும் திறன் நம் அன்றாட வாழ்வில் மட்டுமல்ல, நேரடியாக நம் வேலையிலும் முக்கியம் என்று நம்பிக்கையுடன் கூறலாம். உதாரணமாக, பாதிக்கப்பட்டவருடனான உரையாடலின் மிகக் குறுகிய நேரத்தில், எங்களுக்காக மிக முக்கியமான தகவல்களைச் சேகரிக்க (மற்ற பாதிக்கப்பட்டவர்களின் இருப்பிடம் பற்றிய தகவல் உட்பட). மேலும் இந்த திறமை வளர வேண்டும்.

கேட்கும் செயல்முறை இரண்டு வகைகளில் உள்ளது: செயலற்ற மற்றும் செயலில். செயலற்ற கேட்பதன் மூலம், நீங்கள் அவரை கேட்கிறீர்களா இல்லையா என்பதை உரையாசிரியர் புரிந்துகொள்வது கடினம், ஏனெனில் இந்த வகை மங்கலான உணர்ச்சிகளை எடுத்துக்கொள்கிறது, அதாவது தொடர்பு செயல்பாட்டில் சிறிய ஈடுபாடு. உரையாடலின் போது உரையாசிரியரிடமிருந்து விரும்பிய முடிவுகளை அடையும் திறன் கொண்ட மக்களின் நடத்தையை பகுப்பாய்வு செய்ததன் விளைவாக செயலில் கேட்கும் முறை ஒரு தகவல் தொடர்பு தொழில்நுட்பமாக தோன்றியது. உதாரணமாக, உங்களுக்குச் சொல்லப்பட்ட தகவலைச் சரியாகப் புரிந்துகொள்ள, உரையாடலில் இருந்து உங்களுக்குத் தேவையானதை விரைவாகத் தனிமைப்படுத்தவும், மேலும் நீங்கள் தொடர்பு கொள்ள விரும்பும் நன்றியுள்ள கேட்பவராகவும் இருக்க முடியும். உயிர் பிழைத்தவர்களைக் கையாளும் போது, ​​இந்த திறன்கள் குறிப்பாக முக்கியம். பாதிக்கப்பட்டவரிடமிருந்து வெளிப்படும் எந்த தகவலும் மற்றவர்களைத் தேடும் நேரத்தை கணிசமாகக் குறைக்கும் (என்ன நடந்தது என்பதை நேரில் பார்த்த சாட்சியுடன் வேலை செய்யும் விஷயத்தில்), அத்துடன் அடுத்தடுத்த இயக்கவியல் முன்னறிவிப்புடன் ஒரு நபரின் உணர்வுகள், கவலைகள் மற்றும் அச்சங்களைப் புரிந்துகொள்ளலாம். அவரது நிலை (கடுமையான மன அழுத்த எதிர்வினைகளின் சாத்தியமான தோற்றம் அல்லது செயலில் உள்ள கூட்டத்தை உருவாக்குவதற்கான அதிக நிகழ்தகவு).

பாதிக்கப்பட்டவருடனான உரையாடலில் ஆர்வத்தையும் ஈடுபாட்டையும் நிரூபிக்க உதவும் பல செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் உள்ளன.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள்

செயலில் கேட்பது என்பது ஒரு செயல்முறையாகும், இதன் போது கேட்பவர் உரையாசிரியரிடமிருந்து தகவல்களைப் பெறுவது மட்டுமல்லாமல், இந்தத் தகவலைப் புரிந்துகொள்வதையும் காட்டுகிறது. சில நேரங்களில் நீங்கள் இந்த வகையான செயலில் கேட்பதை அழைக்கலாம்.

• எக்கோ டெக்னிக் என்பது வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட வார்த்தைகள் அல்லது சொற்றொடர்களை எந்த மாற்றமும் இல்லாமல் மீண்டும் சொல்வது.
• தெளிவுபடுத்தல் - எப்போதும் ஒரு கதையில் ஒரு நபர் நிகழ்வுகள் அல்லது அனுபவங்களின் அனைத்து விவரங்களையும் விவரிக்கவில்லை. எல்லாவற்றையும், சிறிய விவரங்களைக் கூட தெளிவுபடுத்தச் சொல்லுங்கள்.
• இடைநிறுத்தங்கள் - நபர் பேசி முடித்தவுடன், இடைநிறுத்துங்கள். இது சிந்திக்க, புரிந்துகொள்ள, உணர, கதையில் ஏதாவது சேர்க்க உதவுகிறது.
• உணர்தல் செய்தி - வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், அவர் உங்களுக்கு என்ன சொன்னார், அவரது உணர்ச்சிகள் மற்றும் நிலை ஆகியவற்றை நீங்கள் புரிந்து கொண்டீர்கள் என்று உரையாசிரியருக்கு தெரிவிக்க இது ஒரு வாய்ப்பு. "நீங்கள் இப்போது எவ்வளவு வருத்தமாகவும் வேதனையுடனும் இருக்கிறீர்கள் என்பது எனக்குப் புரிகிறது. நான் உன்னை நினைத்து அழ வேண்டும். "
• சிந்தனையின் வளர்ச்சி என்பது உரையாசிரியரின் முக்கிய யோசனை அல்லது சிந்தனையின் போக்கை எடுத்து முன்னேற்றுவதற்கான முயற்சியை செயல்படுத்துவதாகும்.
• உணர்தல் செய்தி - கேட்பவர் தனது உரையாசிரியருக்கு தகவல்தொடர்பு போது அவர் ஏற்படுத்திய அபிப்ராயத்தை தெரிவிக்கிறார். உதாரணமாக, "நீங்கள் உங்களுக்கு மிகவும் முக்கியமான விஷயங்களைப் பற்றி பேசுகிறீர்கள்"
• உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு என்பது உரையாசிரியரின் கருத்துக்களை அடிப்படையாகக் கொண்ட உரையாசிரியரின் உணர்ச்சிகரமான நிலையின் வெளிப்பாடாகும், ஆனால் அவரது உடல் என்ன வெளிப்படுத்துகிறது என்பதையும் "நான் பார்க்கிறேன், நீங்கள் அதைப் பற்றி கவலைப்படுகிறீர்கள் ..."
• சுய உணர்தல் பற்றிய செய்தி - கேட்பவர் "உங்கள் வார்த்தைகளால் நான் தொட்டேன்" என்ற கேள்வியின் விளைவாக அவரது நிலை எப்படி மாறியது என்று தனது உரையாசிரியருக்கு தெரிவிக்கிறார்
• உரையாடலின் போக்கில் குறிப்புகள் - கேட்பவர் உரையாடலை நீங்கள் எவ்வாறு முழுமையாக உணர முடியும் என்பதை தொடர்பு கொள்கிறார். "ஒரு உயர்வாக, நாங்கள் பிரச்சனை பற்றிய பொதுவான புரிதலை அடைந்திருக்கிறோம்."
• சுருக்கமாக - உரையாசிரியர் தனது தனிப்பாடலின் போது இடைநிலை முடிவுகளை நடத்துதல் "எனவே, நாங்கள் பின்வருவதைப் பற்றி விவாதித்தோம்: தீ பம்புகளை சோதித்தல் ..."

அட்டவணையில் செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள்

செயலில் கேட்பதைப் பெறுங்கள்

"நான் உன்னை சரியாக புரிந்து கொண்டால் ...

"சொல்லப்பட்டதைச் சுருக்கமாகச் சொல்வதென்றால் ..."

1. "உ -ஹு" - ஒப்புதல்.

இது எளிய செயலில் கேட்கும் நுட்பமாகும். எவரும் அதை கிட்டத்தட்ட உள்ளுணர்வாக பயன்படுத்துகிறார்கள். ஒரு உரையாடலின் போது, ​​அவ்வப்போது உங்கள் தலையை அசைக்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது, "ஆம்", "உ-ஹு", "ஆஹா", முதலியன. இதைச் செய்வதன் மூலம், நீங்கள் அவரைக் கேட்கிறீர்கள் மற்றும் அவரிடம் ஆர்வம் காட்டுகிறீர்கள் என்பதை உரையாசிரியருக்கு தெரியப்படுத்துங்கள். உதாரணமாக, நீங்கள் தொலைபேசியில் ஏதாவது பேசும்போது, ​​உரையாசிரியரின் இத்தகைய நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துவது நீங்கள் கேட்கப்படுகிறீர்கள் என்பதை உங்களுக்குத் தெரியப்படுத்துகிறது. கதை முழுவதும் மnceனம் உங்கள் தகவலில் உங்கள் பங்குதாரரின் ஆர்வத்தை சந்தேகிக்க வைக்கும்.

உரையாசிரியர் இறுதிவரை பேசுவதற்கு உரையாடலில் உதவுவது அவசியம். முதலாவதாக, ஒரு நபர் தனது எண்ணங்களையும் உணர்வுகளையும் உருவாக்க நேரம் தேவைப்படுகிறது, இரண்டாவதாக, தேவையற்ற மற்றும் தேவையற்ற தகவல்களிலிருந்து உரையாடலை இடைநிறுத்துகிறார். உதாரணமாக, ஒரு கதையைச் சொல்லும்போது, ​​ஒரு நபர் அதை கற்பனை செய்கிறார். மேலும், ஒரு உருவ பிரதிநிதித்துவத்தை வாய்மொழி வரலாற்றில் மொழிபெயர்க்க, சரியான சொற்களைத் தேர்ந்தெடுப்பது அவசியம். மேலும் இங்கே இடைநிறுத்தங்கள் படத்தை "வார்த்தையாக" மாற்றுவதற்கான அவசியமான வழிமுறையாகும்.

இரண்டு வகையான கேள்விகள் உள்ளன: மூடிய மற்றும் திறந்த-முடிவு.

நீங்கள் முடிந்தவரை உரையாசிரியரிடமிருந்து அதிகமான தகவல்களைப் பெற விரும்பும் போது மூடப்பட்ட கேள்விகள் பொருத்தமானவை அல்ல, ஆனால் நீங்கள் ஒப்புதல் பெறுவதை விரைவுபடுத்த வேண்டும் அல்லது முன்னர் எட்டப்பட்ட ஒப்பந்தத்தை உறுதிப்படுத்த வேண்டும், உங்கள் அனுமானங்களை உறுதிப்படுத்தவும் அல்லது மறுக்கவும். இந்த வகை கேள்விகள் "ஆம்" அல்லது "இல்லை" பதில்களைக் குறிக்கின்றன. உதாரணமாக, நீங்கள் இதுபோன்ற கேள்விகளைக் கொடுக்கலாம்: "நீங்கள் இன்று சாப்பிட்டீர்களா?", "நீங்கள் ஆரோக்கியமாக இருக்கிறீர்களா?", "நீங்கள் நீண்ட காலமாக இங்கு இருந்தீர்களா?" "நீங்கள் தனியாக இருந்தீர்களா?" முதலியன

திறந்த கேள்விகளுக்கு "ஆம்" அல்லது "இல்லை" என்று பதிலளிக்க முடியாது. அவர்களுக்கு ஒருவித விளக்கம் தேவை. வழக்கமாக அவர்கள் "என்ன", "யார்", "எப்படி", "எவ்வளவு", "ஏன்", "உங்கள் கருத்து என்ன" என்ற வார்த்தைகளுடன் தொடங்குகிறார்கள். இந்த வகையான கேள்விகளுடன், நீங்கள் உரையாசிரியரை சூழ்ச்சி செய்ய அனுமதிக்கிறீர்கள், மற்றும் உரையாடல் - ஒரு தனிப்பாடலில் இருந்து ஒரு உரையாடலுக்கு செல்ல. இந்த வகை கேள்வி பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்: "இன்று நீங்கள் என்ன சாப்பிட்டீர்கள்?", "நீங்கள் எப்படி உணருகிறீர்கள்?", "நீங்கள் இங்கு எவ்வளவு காலம் இருந்தீர்கள்?"

இது ஒரே யோசனையின் உருவாக்கம், ஆனால் வெவ்வேறு வார்த்தைகளில். சொற்பொழிவாளர் அவர் சரியாக புரிந்து கொள்ளப்படுகிறாரா என்பதைப் பார்க்க பாராஃபிரேசிங் அனுமதிக்கிறது. இல்லையென்றால், சரியான நேரத்தில் மாற்றங்களைச் செய்ய அவருக்கு வாய்ப்பு உள்ளது. சொற்றொடரைச் சொல்லும்போது, ​​செய்தியின் பொருள் மற்றும் உள்ளடக்கத்தில் கவனம் செலுத்துங்கள், அதனுடன் வரும் உணர்ச்சிகளில் அல்ல.

பின்வரும் சொற்றொடர்களைக் கொண்டு சொற்றொடரைத் தொடங்கலாம்:

- "நான் உன்னை சரியாக புரிந்து கொண்டால் ...";

- "நான் தவறாக இருந்தால் என்னை திருத்துங்கள், ஆனால் நீங்கள் சொல்கிறீர்கள் ...";

- "வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், நீங்கள் அதை நினைக்கிறீர்கள் ...";

பேச்சாளர் கதையின் ஒரு பகுதியை தர்க்கரீதியாக முடித்து, தொடர அவரது எண்ணங்களைச் சேகரிக்கும் போது இந்த நுட்பம் பொருத்தமானது. கதையின் துண்டு முடியும் வரை நீங்கள் அவரை குறுக்கிடக்கூடாது.

உதாரணமாக, உங்கள் உரையாசிரியர் எப்படியாவது சோர்வாக வீட்டிற்கு வந்து, தனது பிரீஃப்கேஸை வைத்து தனது காலணிகளை கழற்றினார், அவர் அறைக்குள் சென்றபோது, ​​அங்கே ஒரு பூ பானை உடைந்து தரையில் கிடப்பதைக் கண்டார். அவன் அருகில் அமர்ந்திருந்தான், ஆனால் அவன் மிகவும் வருத்தப்பட்டாலும் அவளை தண்டிக்க வேண்டாம் என்று முடிவு செய்தான். இந்த வழக்கில், பாராஃபிரேசிங் நுட்பத்தை பின்வருமாறு பயன்படுத்தலாம்: நான் உன்னை சரியாக புரிந்து கொண்டால், நீங்கள் வீட்டிற்கு வந்தபோது, ​​உடைந்த பானை பூக்கள் மற்றும் உங்கள் பூனைக்கு அருகில் இருப்பதைக் கண்டீர்கள். ஆனால், நீங்கள் பார்த்ததில் நீங்கள் வருத்தப்பட்டாலும், உங்கள் செல்லப்பிராணியை தண்டிக்க வேண்டாம் என்று முடிவு செய்தீர்கள்.

இந்த நுட்பம் முக்கிய யோசனைகள் மற்றும் உணர்வுகளை சுருக்கமாகக் கூறுகிறது. இது, ஒரு நபரால் ஏற்கனவே கூறப்பட்ட எல்லாவற்றிலிருந்தும் ஒரு முடிவு. சுருக்கமான சொற்றொடர் "குறைக்கப்பட்ட" வடிவத்தில் உரையாசிரியரின் பேச்சு. சுறுசுறுப்பாகக் கேட்பதற்கான இந்த நுட்பம் பாராஃபிரேசிங்கிலிருந்து அடிப்படையில் வேறுபட்டது, இதன் சாராம்சம், உங்களுக்கு நினைவிருக்கிறபடி, எதிரியின் எண்ணங்களை மீண்டும் சொல்வது, ஆனால் உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் (இது உரையாசிரியருக்கு எங்கள் கவனத்தையும் புரிதலையும் காட்டுகிறது). உரையாடலின் முழு பகுதியிலிருந்தும் சுருக்கமாக, முக்கிய யோசனை மட்டுமே தனித்து நிற்கிறது, இது போன்ற சொற்றொடர்கள்:

- "உங்கள் முக்கிய யோசனை, நான் புரிந்து கொண்டபடி, அது ...";

- "சொல்லப்பட்டதைச் சுருக்கமாகச் சொல்வதென்றால் ...".

உதாரணமாக, உங்கள் முதலாளி உங்களிடம் கூறினார், "இத்தாலியில் இருந்து சக ஊழியர்களுடனான உறவுகள் பதட்டமாகி மோதலை அச்சுறுத்தலாம் என்பதால், நீங்கள் பேச்சுவார்த்தைக்காக ஒரு வணிகப் பயணம் செல்ல வேண்டும், அவர்களுடன் உறவுகளை ஏற்படுத்திக் கொள்ளவும், ஒரு ஒப்பந்தத்தை முடிக்கவும் முயற்சி செய்யுங்கள். " இங்கே, சுருக்கமாகச் சொல்லும் முறை இப்படி இருக்கும்: "சொல்லப்பட்டதைச் சுருக்கமாகச் சொல்வதானால், சக ஊழியர்களுடன் தொடர்பை ஏற்படுத்திக் கொள்ளவும், அவர்களுடன் ஒரு உடன்பாட்டை முடிக்கவும் நீங்கள் என்னை இத்தாலிக்குச் செல்லச் சொல்கிறீர்கள்."

குழு மூன்றாகப் பிரிக்கப்பட்டுள்ளது. மூன்றில் முதலாவது கதையைச் சொல்கிறது, இரண்டாவது செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தி கேட்கிறது, மூன்றாவது கவனித்து, வெளியில் இருந்து எப்படி இருக்கிறது என்பதைப் பற்றிய கருத்துக்களைத் தருகிறது. வேலையின் முடிவில், மூன்று பக்கங்களும் தங்கள் உணர்வுகளைப் பகிர்ந்து கொள்கின்றன. அனைத்து மும்மூர்த்திகளும் பயிற்சியை முடித்த பிறகு, ஒரு குழு விவாதம் நடத்தப்படுகிறது.

- கேட்க கடினமாக இருந்ததா? ஏன்? வழியில் என்ன இருந்தது?

- இது எளிதானதா, சொல்வது இனிமையானதா?

- பேச்சாளரிடம் நீங்கள் கேட்கும் மற்றும் புரிந்துகொள்வதற்கு என்ன நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தினீர்கள்?

எந்த தந்திரம் உங்களுக்கு குறிப்பாக கடினமாக இருந்தது?

பேச்சாளருக்கு "கேட்கப்பட்டது" என்ற உணர்வு இருந்ததா?

குறிப்பிட்ட "சேனல்கள்" மூலம் ஒரு நபரை "சேர்ப்பது" இந்த தொடர்பில் அடங்கும்: உள்ளுணர்வு, பேச்சு விகிதம் மற்றும் சுவாசம்.

வெவ்வேறு சொற்களால் உச்சரிக்கப்படும் அதே வார்த்தைகள், வெவ்வேறு அர்த்தங்களை, எதிர் வரை சொல்ல முடியும். "ஆமாம்" என்ற எளிமையான வார்த்தை கூட மாறுபட்ட ஒலியுடன் மறுக்கலாம். ஆழ்ந்த உணர்ச்சிகள் (சோகம், பரிதாபம், மென்மையான உணர்வுகள் போன்றவை) மற்றும் பல்வேறு நிலைகளை (அலட்சியம், ஆர்வம், அமைதி, கோபம், பதட்டம் போன்றவை) தெரிவிக்க முடியும். எனவே, நாம் சரியாகப் புரிந்து கொள்ள, நம் சொந்த உள்ளுணர்வைக் கண்காணிப்பது மிகவும் முக்கியம்.

எடுத்துக்காட்டாக, "உங்களைப் பார்ப்பதில் மகிழ்ச்சி அடைகிறேன்" என்ற சொற்றொடர் வெவ்வேறு அர்த்தங்களைக் கொண்டிருக்கலாம். ஒரு விஷயத்தில், அந்த நபர் எங்களைப் பார்ப்பதில் உண்மையிலேயே மகிழ்ச்சியடைகிறார் என்பதை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம், மற்றொன்று, இந்த சொற்றொடர் கண்ணியத்தின் விதிமுறைகளிலிருந்து மட்டுமே சொல்லப்பட்டது.

பாதிக்கப்பட்டவருடன் தொடர்புகொள்ளும்போது, ​​சில நேரங்களில் ஒலியுடன் இணைவது மிகப்பெரிய முடிவை அளிக்கிறது, அவரும் நீங்களும் அடையாளம் காணப்படுவது போல், உறவு, ஒற்றுமை, பாதிக்கப்பட்டவரின் நிலை பற்றிய புரிதல் உருவாக்கப்பட்டது, இது அவருடன் மேலும் தொடர்பு கொள்ள பெரிதும் உதவுகிறது.

டெம்போவில் பொதுவாக பேச்சின் வேகம், தனிப்பட்ட வார்த்தைகளின் ஒலியின் காலம் மற்றும் இடைநிறுத்தங்கள் ஆகியவை அடங்கும்.

மிக வேகமாக பேசுவது உற்சாகம் மற்றும் அதிக உள் பதற்றம், ஒருவித பதட்டத்தை கூட குறிக்கும். மிகவும் மெதுவான மற்றும் மந்தமான பேச்சு ஒரு நபரின் மனச்சோர்வு, அக்கறையற்ற நிலையைக் குறிக்கலாம். ஆனால் இந்த நேரத்தில் நம் உரையாசிரியரில் எந்த மாநிலம் உண்மையில் நிலவுகிறது என்பதைத் தீர்மானிக்க, இந்த காரணி மட்டும் போதாது, ஏனென்றால் சிலருக்கு, சுபாவத்தின் தனித்தன்மை காரணமாக, வேகமான அல்லது மெதுவான பேச்சு விகிதம் தினமும் உள்ளது. பாதிக்கப்பட்டவரின் பேச்சு மிக வேகமாக இருந்தால், படிப்படியாக, நம் வேகத்தைக் குறைப்பதன் மூலம், எதிரியின் பதட்டம் மற்றும் உள் பதற்றத்தை ஓரளவு குறைக்கலாம்.

உரையாசிரியரின் சுவாசத்தை "சேர்ப்பது", ஒருபுறம், உரையாசிரியருடன் ஒரே வேகத்தில் பேசுவது மிகவும் எளிதானது (பேச்சு விகிதம் சுவாசத்தைப் பொறுத்தது என்பதால்), மறுபுறம், அவரது உணர்ச்சி நிலையை மாற்றுவது சாத்தியமாகும் டெம்போ மற்றும் அவரது சுவாசம் இரண்டையும் மாற்றுவதன் மூலம். உதாரணமாக, கோபமடைந்த ஒரு நண்பர் உங்களிடம் கோபப்படுகிறார், அவர் ஏதோ கோபத்தில் இருக்கிறார். அவரது பேச்சு வேகமானது, அவரது சுவாசம் வேகமானது. இந்த சூழ்நிலையில், நீங்கள் ஒரு நபரைக் கேட்பது மற்றும் அவரது உணர்வுகளைப் புரிந்துகொள்வது போன்ற உணர்வுக்கு, அவருடன் உணர்வுபூர்வமாகவும், சுவாச விகிதத்திலும் இணைந்திருப்பதன் மூலம், அவருடன் உரையாடலை நடத்துவது அவசியம். தொடர்பு ஏற்பட்டதை நீங்கள் புரிந்துகொண்ட பிறகு, உங்கள் சுவாசத்தின் அதிர்வெண்ணைக் குறைப்பது மற்றும் பேச்சின் உணர்ச்சி பின்னணியைக் குறைப்பது அவசியம். சிறிது நேரம் கழித்து, உங்கள் உரையாசிரியர் உங்களுடன் அதே வழியில் பேசுவதை நீங்கள் காண்பீர்கள்.

"பச்சாத்தாபம்" என்ற கருத்து, ஒரு நபருடன் தொடர்பு கொள்ளும் செயல்பாட்டில் மற்றொரு நபருக்கு ஏற்படும் உணர்ச்சிகளை அனுபவிக்கும் திறன். இது மற்றொருவரின் இடத்தில் உங்களை கற்பனை செய்து அவரின் உணர்வுகள், ஆசைகள், யோசனைகள் மற்றும் செயல்களைப் புரிந்து கொள்ளும் திறன்.

பயனுள்ள தொடர்புகளை நிறுவுவதற்கு, "உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு" நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவது அவசியம், பின்னர் உரையாடல் மிகவும் நேர்மையானது, புரிதல் மற்றும் பச்சாத்தாபம் உணர்வு உருவாகிறது, மேலும் உரையாடலைத் தொடர்புகொள்வதற்கான விருப்பம் உள்ளது. "உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு" இரண்டு திசைகளை உள்ளடக்கியது:

ஒரு நபர் அனுபவிக்கும் உணர்வுகளை நீங்கள் பெயரிடும்போது, ​​அவரைப் புரிந்துகொண்டு அவருடைய உணர்வுகளுக்குள் "நுழைய", உங்கள் உரையாசிரியர் ஒரு "அன்பான மனப்பான்மையை" உணர்கிறார், உங்களை மேலும் நம்பத் தொடங்குகிறார் மற்றும் தகவல்தொடர்பு ஒரு தரமான புதிய நிலைக்கு நகர்கிறது.

உங்கள் உணர்வுகளைப் பற்றி பேசினால், நீங்கள் ஒரே நேரத்தில் பல பிரச்சினைகளை தீர்க்க முடியும். முதலில், இந்த உணர்வுகள் குரல் கொடுத்ததன் மூலம் நீங்கள் எதிர்மறை உணர்வுகளையும் அனுபவங்களையும் கணிசமாகக் குறைக்கலாம். இரண்டாவதாக, உரையாடல் மிகவும் நேர்மையானது. மேலும், மூன்றாவதாக, இது அவர்களின் உணர்வுகளை வெளிப்படையாக வெளிப்படுத்த உரையாசிரியரை ஊக்குவிக்கிறது.

கேட்கும் செயல்பாட்டில், உரையாடலின் போது பதட்டம் அல்லது நரம்பு பதற்றத்தை அனுபவிக்கும் ஒரு நபரின் குரல் பண்புகளை மறந்துவிடக் கூடாது.

இந்த பண்புகள் இருக்கலாம்:

• எதிர்பாராத குரலின் பிடிப்புகள் - இது உள் பதற்றத்தைக் குறிக்கலாம்;
• அடிக்கடி இருமல் - வஞ்சம், சுய சந்தேகம், கவலை பற்றி சொல்லலாம். ஆனால் இருமல் மூச்சுக்குழாய் அழற்சி போன்ற சுவாச நோய்களின் விளைவாக இருக்கலாம் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள்;
• இந்த நேரத்தில் பொருத்தமற்ற திடீர் சிரிப்பு - பதற்றம், என்ன நடக்கிறது என்பதில் கட்டுப்பாடு இல்லாததை வகைப்படுத்தலாம்.

இந்த அம்சங்கள் அனைத்தும், நிச்சயமாக, ஒரு உரையாடலில் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டும், ஆனால் ஒவ்வொரு நபரும் அவரது எதிர்வினையும் தனிப்பட்டவை என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள் மற்றும் எப்போதும் ஒரே பொருளைக் குறிக்காது.

நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், உங்கள் அனுபவத்தில் ஒரு நபரின் நிலை பற்றிய உங்கள் விளக்கம், வெளிப்புற அறிகுறிகளின் அடிப்படையில் தவறாக இருந்ததா?

- உங்கள் வேலையில் இதுபோன்ற வெளிப்புற வெளிப்பாடுகளை நீங்கள் எவ்வாறு கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள முடியும்?

வேறு எந்த முறையையும் போல, செயலில் கேட்பது அதன் பிழைகள், பொதுவான தவறுகள் என்று அழைக்கப்படுகிறது.

அவற்றில் சிலவற்றைக் கருத்தில் கொள்வோம்:

• ஆலோசனை வழங்க ஆசை;
• தெளிவான கேள்விகளைக் கேட்க ஆசை.

முதலாவது ஆபத்தானது, உங்கள் ஆலோசனையைக் கேட்ட பிறகு, உளவியல் பாதுகாப்பின் வழிமுறைகளை ஒரு நபர் "வேலை" செய்யலாம்.

இதன் விளைவாக:

• முதலில், நீங்கள் வழங்கிய ஆலோசனையை அந்த நபர் நிராகரிக்க வாய்ப்புள்ளது (அது எவ்வளவு நன்றாக இருந்தாலும் சரி), அல்லது முடிவின் பொறுப்பு உங்களுக்கு மாறும்;
• இரண்டாவதாக, ஏற்கனவே நிறுவப்பட்ட தொடர்பின் அழிவு சாத்தியமாகும்.

பல தெளிவான கேள்விகளைக் கேட்பதும் காரணங்களுக்காக பரிந்துரைக்கப்படவில்லை:

• முதலாவதாக, உரையாடலை நபருக்கு கவலை அளிக்கும் தலைப்பிலிருந்து வெகு தொலைவில் எடுத்துச் செல்வதில் பெரும் ஆபத்து உள்ளது;
• இரண்டாவதாக, கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலம், உங்கள் உரையாடலுக்கான பொறுப்பை நீங்கள் ஏற்றுக்கொள்கிறீர்கள், உங்கள் உரையாசிரியரிடம் (பாதிக்கப்பட்டவர்) பேசுவதற்கான வாய்ப்பை வழங்குவதற்குப் பதிலாக நீங்களே நிறைய பேசுங்கள்.

செயலில் கேட்பது உங்கள் வேலையில் உதவியிருக்கிறதா என்று உங்களுக்கு எப்படித் தெரியும்?

உரையாடலில் இந்த முறையைப் பயன்படுத்துவதன் வெற்றியைத் தீர்மானிக்கும் சில குறிகாட்டிகள் உள்ளன:

1. உரையாசிரியரின் பிரச்சினையைத் தீர்ப்பதில் முன்னேற்றம்.

ஒரு நபர், பேசும் போது, ​​ஒரு சிக்கல் சூழ்நிலையிலிருந்து சாத்தியமான வழிகளைப் பார்க்கத் தொடங்குகிறார்.

1. எதிர்மறை அனுபவங்களின் தீவிரத்தில் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க குறைவு.

இங்குள்ள விதி என்னவென்றால், ஒருவருடன் பகிர்ந்து கொள்ளப்படும் துக்கம் இருமடங்கு எளிதாகிறது, மற்றும் மகிழ்ச்சி இரண்டு மடங்கு பெரிதாகிறது. ஒரு நபர் தன்னைப் பற்றி அல்லது அவருக்கு அதிக ஆர்வமுள்ள ஒரு பிரச்சனை பற்றி பேச ஆரம்பித்தால், இது செயலில் கேட்பதன் செயல்திறனின் மற்றொரு குறிகாட்டியாகும்.

செயலில் கேட்கும் வகைகள்

குறுகிய ஆடியோ செருகல்கள் அல்லது சொற்றொடர்கள் மூலம் உரையாடல் ஆதரவு

செயல்பாட்டில், வாடிக்கையாளரின் கதையின் உள்ளடக்கம் மற்றும் அவரது உணர்வுகளை நாங்கள் பிரதிபலிக்கிறோம்.

விளக்கக்காட்சி பதிவிறக்க பொத்தானைக் கிளிக் செய்வதன் மூலம் கிடைக்கிறது

செயலில் கேட்பது. செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள்

இனிய மதியம் அன்பு நண்பர்களே. இன்று நாம் விற்பனையாளருக்கு (மற்றும் விற்பனையாளருக்கு மட்டுமல்ல) அத்தகைய முக்கியமான திறமை பற்றி பேசுவோம் - வாடிக்கையாளரைக் கேட்கும் மற்றும் கேட்கும் திறன். உளவியலில், இந்த நுட்பம் "செயலில் கேட்பது" என்று அழைக்கப்படுகிறது.

செயலில் கேட்பது எதற்காகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது?

நீங்கள் ஏதாவது சொல்லிக்கொண்டிருக்கும்போது கண்டிப்பாக ஒரு முறையாவது நீங்கள் ஒரு சூழ்நிலையில் இருப்பதைக் கண்டீர்கள், மேலும் உரையாசிரியர் (அம்மா, நண்பர், கணவர், சகோதரி) உங்கள் வார்த்தைகளில் எந்தக் கவனமும் செலுத்தாமல், சொந்தமாக ஏதாவது யோசித்துக் கொண்டிருந்தார். நிச்சயமாக, இந்த நபருடன் முக்கியமான ஒன்றை பகிர்ந்து கொள்ளும் ஆசை மறைந்துவிடும், இல்லையென்றால் என்றென்றும் இல்லை, பின்னர் நீண்ட காலமாக. நிச்சயமாக உங்கள் உரையாசிரியர் செயலில் கேட்கும் விதிகளை அறிந்திருக்கவில்லை.

• ஆறுதல் மற்றும் நம்பிக்கையின் சூழ்நிலையை உருவாக்குங்கள்,
• உரையாசிரியரிடம் கவனம் செலுத்துங்கள், அவர்கள் கேட்கிறார்கள் மற்றும் புரிந்துகொள்கிறார்கள் என்பதைக் காட்டுங்கள்,
• உரையாடலின் உள்ளடக்கத்தை நன்றாக நினைவில் வைத்து அதன் உணர்ச்சிகரமான பக்கத்தை நிர்வகிக்கவும்,
• உரையாசிரியரை மேலும் உரையாடலுக்கு ஊக்குவிக்கவும், அவரது உணர்வுகள் மற்றும் அனுபவங்களை உணரவும் வெளிப்படுத்தவும் உதவுங்கள்.

உரையாசிரியரை எவ்வாறு சரியாகக் கேட்பது என்று பார்ப்போம்.

செயலில் கேட்கும் விதிகள்

உரையாசிரியருக்கு வசதியான நிலைமைகளை உருவாக்குங்கள், இதனால் நீங்கள் உரையாடலில் ஆர்வமாக இருப்பதாக அவர் உணருகிறார் (தொலைபேசியை அணைக்கவும், நீங்கள் தொந்தரவு செய்யாத இடத்தைத் தேர்வு செய்யவும், முடிந்தால் வெளிப்புற சத்தத்திலிருந்து விடுபடவும்). உரையாடல் வேலை செய்ய, வெளிப்புற தூண்டுதல்களால் திசைதிருப்பப்படாமல், நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும், கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்பதை ஒப்புக்கொள்ளுங்கள். உங்கள் மேஜையில் ஒவ்வொரு நிமிடமும் தொலைபேசி ஒலித்தால், உரையாடல்களால் நீங்கள் திசைதிருப்பப்பட்டால், சாதாரண தொடர்பு வேலை செய்யாது.

செயலில் திறந்த போஸில் இறங்குங்கள். இது தகவல்தொடர்புகளை ஊக்குவிக்கிறது மற்றும் மன கவனம் செலுத்துவதை ஊக்குவிக்கிறது (தளர்வான உடல் மூளையை தளர்த்துகிறது, எனவே மென்மையான நாற்காலிகள் மற்றும் சோஃபாக்களை தவிர்க்கவும்). தொடர்பு கொள்ளும்போது உங்கள் கைகளையும் கால்களையும் கடக்காதீர்கள், உங்கள் கைகளால் செங்குத்து அசைவுகளைச் செய்யாதீர்கள், உங்கள் உடலை உரையாசிரியரிடமிருந்து விலக்காதீர்கள், உங்கள் கைகளை உங்கள் தலையின் பின்னால் வைக்காதீர்கள் மற்றும் இருக்கையில் சாய்ந்து கொள்ளாதீர்கள், உங்கள் எறிய வேண்டாம் கால்கள் மேஜை அல்லது பிற பரப்புகளில்.

உரையாசிரியரின் முன் உட்கார வேண்டாம், அவருக்கு அருகில் ஒரு மீட்டர் தூரத்தில் உட்கார்ந்து கொள்வது நல்லது, உங்கள் உடற்பகுதியை லேசாக சாய்த்துக் கொள்ளுங்கள். மேசை போன்ற எந்த தடையும் உங்களுக்கு இடையே இருக்கக்கூடாது. கால்கள் சமமாக இருக்க வேண்டும், முழங்கால்களும் தரையில் இருக்க வேண்டும், முழங்கால்கள் சற்று விலகி இருக்கலாம் (10 சென்டிமீட்டருக்கு மேல் இல்லை, இது பெண்களுக்கு மட்டுமல்ல, ஆண்களுக்கும் பொருந்தும்). கைகள் மேஜையில் அல்லது உங்கள் முழங்காலில் சுதந்திரமாக படுத்துக் கொள்ள வேண்டும், ஏனெனில் இது உங்களுக்கு வசதியானது, பூட்டில் இல்லை.

சைகைகள் மற்றும் முகபாவங்கள் மூலம் நீங்கள் உரையாசிரியரின் பேச்சைக் கேட்டு அவரைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். இது "ஆம்", "ஆஹா", "எனக்குப் புரிகிறது" போன்ற சுருக்கமான சொற்களாக இருக்கலாம். உரையாசிரியரின் கடைசி வார்த்தைகளையும் நீங்கள் மீண்டும் சொல்லலாம், அர்த்தத்தை மீண்டும் மீண்டும் சொல்லலாம்

உரையாசிரியர் மீது உங்கள் முழு கவனத்தையும் செலுத்துங்கள், அவருடன் கண் தொடர்பைப் பேணுங்கள் (ஆனால் எரிச்சலடைய வேண்டாம், மிக நெருக்கமாக, நேரடியாக கண்களைப் பார்க்காதீர்கள், ஏனெனில் இது விரோதத்தின் வெளிப்பாடாக தவறாக கருதப்படலாம் மற்றும் நிச்சயமாக உரையாசிரியரை பயமுறுத்தும்). உரையாசிரியரின் கண்களால் உங்கள் கண்களை ஒரே அளவில் வைக்கவும். நீங்கள் பேசும்போது சுற்றிப் பார்த்தால், உங்கள் கவனம் விரைவில் குறைந்து, உரையாடலின் இழையை இழக்க நேரிடும்.

வெளிப்புற விஷயங்களால் உரையாடலின் போது திசைதிருப்ப வேண்டாம், கட்டுப்பாடற்ற எரிச்சலூட்டும் செயல்களைத் தவிர்க்கவும் (ஆவணங்களைப் படித்தல், உங்கள் விரல்களால் அல்லது பேனாவால் மேசையைத் தட்டுதல், துருப்பிடித்த காகிதம், நோட்புக்கில் கவனமின்றி வரைதல், உங்கள் விரலைச் சுற்றி முடி சுருட்டுதல்). சில நேரங்களில் நிலைமை ஒரு வரிசையில் ஒரு விலைப்பட்டியலைக் கண்டுபிடிக்க அல்லது ஒரு ஆவணத்தில் கையொப்பமிட வேண்டிய வகையில் உருவாகிறது. "தற்செயலான" வழக்குகளை ஒதுக்கி வைக்கவும் - அவை உரையாடலின் முடிவில் செய்யப்படலாம். உரையாடலுடன் தொடர்பில்லாத எந்த வெளியாட்களின் செயல்களும் உரையாடலில் இருந்து திசைதிருப்பப்படுகின்றன, கவனம் செறிவு இழப்பு ஏற்படுகிறது, இது உரையாடலின் போக்கை எதிர்மறையாக பாதிக்கிறது.

நீங்கள் மகிழ்ச்சியுடனும் ஆர்வத்துடனும் கேட்கிறீர்கள் என்று மற்ற நபருக்குக் காட்டுங்கள். உங்கள் தோரணைகள் மற்றும் சைகைகள் உரையாடலில் உங்கள் ஆர்வத்தைக் குறிக்க வேண்டும். ஆரம்பம் முதல் இறுதி வரை அனைத்தையும் விவரங்களுடன் சொல்ல உரையாசிரியரை ஊக்குவிக்கவும் (இதற்காக நீங்கள் மிகவும் கவனமாகவும் ஆர்வமாகவும் கேட்க வேண்டும்).

நீங்கள் உரையாசிரியரை கேட்க வேண்டும் மற்றும் கேட்க வேண்டும். உரையாசிரியர் பேசும்போது அமைதியாக இருங்கள் - நீங்களே பேசினால் அவரைக் கேட்கவும் கேட்கவும் முடியாது. அவருடைய வார்த்தைகளில் கவனம் செலுத்துங்கள், இந்த நேரத்தில் வேறு ஏதாவது யோசிக்க உங்களை அனுமதிக்காதீர்கள். மற்றவரின் பார்வையை புரிந்து கொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள்.

பாரபட்சத்துடன் விசாரணையில் ஈடுபட வேண்டாம். உறுதிமொழியில் வாக்கியங்களை உருவாக்குங்கள். அவ்வப்போது இடைநிறுத்தி மற்றவருக்கு சிந்திக்க நேரம் கொடுங்கள்.

உரையாசிரியரின் கதையின் தர்க்கத்தைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள், முக்கிய எண்ணங்களை நினைவில் கொள்ளுங்கள் (எல்லாவற்றையும் நினைவில் வைத்துக்கொள்வதில் நீங்கள் வெற்றி பெறுவது சாத்தியமில்லை, இது தேவையில்லை). உங்கள் நினைவகத்தை நீங்கள் நம்பவில்லை என்றால், நீங்கள் ஒரு குறிப்பேட்டில் குறிப்புகளை எடுக்கலாம். நீங்கள் குறிப்புகளை எடுக்கக்கூடாது - உரையாசிரியர் தனிமைப்படுத்தப்படலாம், மேலும் நீங்கள் குறைவான தகவலைப் பெறுவீர்கள்.

வார்த்தைகளை மட்டுமல்ல, உரையாசிரியரின் உணர்வுகளையும் புரிந்து கொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள், உங்களை அவரின் இடத்தில் நிறுத்துங்கள். பொதுவாக, மக்கள் உணர்வுகளை வெளிப்படுத்துகிறார்கள் மற்றும் சமூக விதிமுறைகளுக்கு ஏற்ப பொதுவான சொற்றொடர்களில் எண்ணங்களை வெளிப்படுத்துகிறார்கள். அவற்றின் பொருளைப் புரிந்துகொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள். மற்றவரின் உணர்வுகளைப் பற்றி தவறான அனுமானங்களைச் செய்ய பயப்பட வேண்டாம். ஏதாவது தவறு இருந்தால், மற்றவர் உங்களைத் திருத்துவார்.

கவனிப்பை வளர்த்துக் கொள்ளுங்கள், பேச்சை மட்டுமல்ல, உரையாசிரியரின் உணர்ச்சி சமிக்ஞைகளையும் பின்பற்றவும். இது முக்கியமானது, ஏனென்றால் மக்களுக்கிடையேயான பெரும்பாலான தொடர்பு உணர்ச்சியில் உள்ளது.

உங்கள் தொடர்புக்கு நீங்களும் நீங்கள் பேசும் நபரும் பரஸ்பர பொறுப்பு என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் உண்மையில் கேட்டு புரிந்துகொள்ளும் மற்ற நபரிடம் காட்டுங்கள். ஒவ்வொரு விஷயத்திலும் பொருத்தமான கேள்விகள், செயலில் உள்ள உணர்ச்சிகள் மற்றும் பிற முறைகளைப் பயன்படுத்தி இதைச் செய்யலாம். ஒப்புக்கொள், உங்கள் செயல்களால் நீங்களே அவனைக் காட்டாவிட்டால், நீங்கள் அவரைப் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்று உரையாசிரியருக்கு எப்படித் தெரியும்?

பொறுமையாக இருங்கள், பேச்சாளரை குறுக்கிடாதீர்கள், அவரை அவசரப்படுத்தாதீர்கள். அவசர மற்றும் நேர அழுத்தம் இல்லாமல், முழு உரையாடலுக்கு போதுமான நேரம் கிடைக்கும் வகையில் கூட்டத்தை திட்டமிடுங்கள். மற்றவர் என்ன சொன்னாலும் அமைதியாக நடந்து கொள்ளுங்கள். தனிப்பட்ட மதிப்பீடுகள் மற்றும் சொல்லப்பட்ட கருத்துகளுக்கு உங்களை அனுமதிக்காதீர்கள்.

உங்கள் உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்தவும் (குறிப்பாக எதிர்மறை உணர்ச்சிகள்). எரிச்சலடைந்த நபர் பெரும்பாலும் உரையாசிரியரின் வார்த்தைகளை தவறாக விளக்குகிறார் மற்றும் உணர்ச்சிவசப்பட்டு அவர்களுக்கு அதிகமாக எதிர்வினையாற்றுகிறார், மேலும் பதட்டம் மற்றும் உணர்ச்சிவசப்படுதல் உரையாசிரியரைக் கேட்பதையும் கேட்பதையும் கடினமாக்குகிறது. அவருடைய வார்த்தைகள் அல்லது செயல்கள் உங்கள் உணர்வுகளைப் பாதித்தால், அதைப் பற்றி சாதுரியமாக அவரிடம் சொல்லுங்கள், நிலைமையை தெளிவுபடுத்துங்கள், மற்றும் உரையாடல் வணிகத்திற்குத் திரும்பும்.

சரியாக நடந்து கொள்ளுங்கள் - விமர்சிக்காதீர்கள், மதிப்பீடு செய்யாதீர்கள், வாதிடாதீர்கள். உரையாசிரியரின் வார்த்தைகளுக்கு சாதகமாக பதிலளிக்க முயற்சி செய்யுங்கள் - இது அவரது எண்ணங்களை இன்னும் துல்லியமாக வெளிப்படுத்த உதவும். மாறாக, உங்கள் தரப்பில் ஏதேனும் எதிர்மறையான எதிர்வினை ஒரு தற்காப்பு எதிர்வினையை ஏற்படுத்தும், பாதுகாப்பின்மை உணர்வு, விழிப்புணர்வு, உரையாசிரியர் "மூடுவார்". நம்பிக்கையை மீண்டும் பெறுவது மற்றும் அதை மீண்டும் "பேசுவது" கடினமாக இருக்கும். உரையாசிரியர் உரையாடல் மற்றும் வெளிப்படையான மனநிலையில் இல்லை என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொண்டால், அவரை தனியாக விட்டு விடுங்கள்.

உங்கள் உரையாசிரியரின் குறிக்கோள்களைப் புரிந்து கொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள். உதாரணமாக, அவர் உங்களிடமிருந்து தள்ளுபடி அல்லது தவணை முறையில் பணம் செலுத்த விரும்புவார், மிகவும் சாதகமான விநியோக விதிமுறைகள், ஒரு குறிப்பிட்ட பிரச்சினையில் உங்கள் கருத்தை மாற்றவும் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட நடவடிக்கை எடுக்க உங்களை வற்புறுத்தவும். இந்த வழக்கில், உங்கள் பங்கில் ஒரு நடவடிக்கை உரையாசிரியருக்கு சிறந்த பதிலாக இருக்கும்.

உங்கள் மோசமான தொடர்பு பழக்கங்களைக் கண்டறிந்து அவற்றை அகற்றவும். கெட்ட பழக்கங்கள் தீவிரமாக கேட்பதை கடினமாக்குகிறது. உங்கள் பழக்கம், தவறுகள், பலம் மற்றும் பலவீனங்களை அடையாளம் காண முயற்சி செய்யுங்கள். உங்கள் செயல்களைப் பகுப்பாய்வு செய்வதையும் பிழைகளை அடையாளம் காண்பதையும் எளிதாக்க, இந்தக் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும்:

• உரையாடலைத் தொடங்கிய பிறகு, உரையாசிரியரைப் பற்றி எவ்வளவு விரைவாக முடிவுகளை எடுக்கிறீர்கள்?
• இறுதிவரை உரையாசிரியரின் பேச்சைக் கேட்காமல் நீங்கள் அவசர மதிப்பீடுகளையும் முடிவுகளையும் எடுக்கிறீர்களா?
• நீங்கள் தோற்றம் மற்றும் பேச்சு பிழைகளில் கவனம் செலுத்துகிறீர்களா?
• நபரைப் பார்க்காமல் கேட்கிறீர்களா?
• உங்கள் உரையாசிரியரை அடிக்கடி குறுக்கிடுகிறீர்களா?
• முற்றிலும் மாறுபட்ட விஷயங்களைப் பற்றி சிந்திக்கும்போது, ​​நீங்கள் அடிக்கடி உரையாசிரியரிடம் வெளிப்படையான கவனத்தைக் காட்டுகிறீர்களா?

உங்கள் பழக்கவழக்கங்கள், குறிப்பாக எதிர்மறையான பழக்கவழக்கங்களை அறிந்துகொள்வது உங்களைத் திருத்துவதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் முதல் படியாகும்.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள்

திறந்த கேள்விகள் உரையாசிரியரிடமிருந்து அதிகபட்ச தகவல்களைப் பெற உங்களை அனுமதிக்கின்றன, ஏனெனில் அவை விரிவான பதிலைக் குறிக்கின்றன (இந்த கட்டுரையில் திறந்த கேள்விகளைப் பற்றி மேலும் வாசிக்கவும்), மேலும் உரையாடலில் ஆர்வம் காட்டவும்:

• "நீங்கள் எப்படி உணருகிறீர்கள் ..."
• "நீங்கள் என்ன செய்ய திட்டமிட்டுள்ளீர்கள் என்றால் ..."
• "உங்கள் நிறுவனத்தில் டெலிவரி சேவை எப்படி வேலை செய்கிறது?"

தெளிவுபடுத்தல். தனிநபர் பிரச்சினைகள் குறித்த விரிவான தகவல்களைப் பெறுவதற்காக, ஆர்வத்தைத் தெரிவிக்க, அவை சரியாகப் புரிந்து கொள்ளப்பட்டன என்று நீங்கள் சந்தேகித்தால், அவருடைய அறிக்கைகளின் சில புள்ளிகளை தெளிவுபடுத்துமாறு உரையாசிரியரிடம் கேட்கிறீர்கள்):

• "இது மிகவும் சுவாரஸ்யமானது, தயவுசெய்து தெளிவுபடுத்த முடியுமா ..."
• "நான் உன்னை சரியாக புரிந்து கொண்டால், நீ அதை நினைக்கிறாய் ..."
• "உங்களுக்கு என்ன அர்த்தம் என்பதை நீங்கள் தெளிவுபடுத்த முடியுமா ... (வேகமான, விலை உயர்ந்த, உயர்தர ...)"
• "இது ஒரு ரகசியம் இல்லையென்றால், எந்த அடிப்படையில் இந்த முடிவுக்கு வந்தீர்கள்?"
• "தயவுசெய்து என்னுடன் வெளிப்படையாக இருங்கள், உங்களுக்கு முழுமையாக பொருந்தாதது எது? (உங்களுக்கு ஏதாவது சந்தேகம் இருக்கிறதா? ஏதாவது கவலைப்படுகிறீர்களா?) ".

உரையாசிரியரை நீங்கள் சரியாக புரிந்துகொண்டுள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும், குறிப்பிட்ட பிரச்சினைகள் குறித்த விரிவான தகவல்களைப் பெறவும், உரையாசிரியரின் வார்த்தைகளுக்கு ஆர்வம், கவனம், மரியாதை காட்டவும் பாராஃபிரேசிங் பயன்படுத்தப்படலாம். இதைச் செய்ய, உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் உரையாசிரியர் சொன்னதின் அர்த்தத்தை சுருக்கமாக தெரிவிக்கவும், ஆனால் வார்த்தைக்கு வார்த்தை அல்ல, அதனால் அவர் விளக்கத்தைத் தொடர்கிறார்:

• "அதாவது, வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால் ..."
• "எனவே, இது முக்கியம் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள் ..."
• "அப்படியென்றால் ... அது சரியா?"

தர்க்கரீதியான விளைவு என்பது உரையாசிரியரின் அறிக்கைகளிலிருந்து ஒரு தர்க்கரீதியான விளைவின் வழித்தோன்றல் ஆகும், அவர் வெளிப்படுத்திய அர்த்தத்தின் மேலும் வளர்ச்சி (மீண்டும் மீண்டும் பேசும்போது நேர்மறையான உணர்ச்சி மனநிலையுடன் பேசுவது முக்கியம்):

• "நீங்கள் சொன்னதன் அடிப்படையில், தயாரிப்பு உத்தரவாதங்கள் உங்களுக்கு முக்கியம் ..."
• "நான் உன்னை சரியாக புரிந்து கொண்டால், நாங்கள் உங்கள் கிடங்கிற்கு பொருட்களை வழங்குவது முக்கியம் ..."

பச்சாத்தாபம் (பச்சாத்தாபம்) உரையாசிரியருடன் அவரது உணர்ச்சிபூர்வமான (பச்சாதாபம்) மட்டத்தில் சேர்ந்து, அவரது உணர்வுகள், உணர்ச்சிகள் மற்றும் அனுபவங்களின் மிகத் துல்லியமான பிரதிபலிப்பு, அனுதாபம் காட்டுதல், உரையாசிரியரின் முக்கியத்துவத்தை அங்கீகரித்தல் மற்றும் அவரது கருத்துக்கு மரியாதை தெரிவித்தல். உரையாசிரியரின் உணர்வுகளின் முக்கியத்துவத்தை உங்களுக்கு உணர்ந்து, அவருடைய முயற்சிகள் மற்றும் செயல்களுக்கு நன்றியைத் தெரிவிக்கவும், உணர்ச்சியை அதிகரிக்க அல்லது அணைக்க கேள்விகளைக் கேட்கவும்:

• "உங்கள் வார்த்தைகளில், நான் சந்தேகத்தை உணர்ந்தேன் (கவலை, அவநம்பிக்கை, கவலை ...)"
• "நீங்கள் ஏதோ உற்சாகமாக இருப்பதாக எனக்குத் தோன்றியது (எனக்குத் தோன்றுகிறது)."
• "இந்த சிக்கலை தீர்க்க உங்கள் விருப்பத்தை நான் பாராட்டுகிறேன்."
• "ஏதோ உங்களைத் தொந்தரவு செய்வதை நான் பார்க்கிறேன் (ஒரு முடிவை எடுப்பதில் இருந்து ஏதாவது உங்களைத் தடுக்கிறது? ஒருவேளை உங்களுக்கு மேலும் தகவல் தேவையா?)"

உரையாசிரியரின் வார்த்தைகளுக்கு கவனத்தையும் மரியாதையையும் நிரூபிக்கவும், உங்களுக்கு முக்கியமானவற்றில் அவரது கவனத்தை ஈர்க்கவும், வெளியில் இருந்து உங்களைக் கேட்கவும் மற்றும் உரையாடலின் மற்ற அம்சங்களைப் பார்க்கவும் ஒரு வாய்ப்பை வழங்குவது உங்களை பிரதிபலிக்கிறது. உங்களுக்காக உரையாசிரியரின் மிக முக்கியமான வார்த்தைகளை மீண்டும் செய்யவும் அல்லது அவரது கடைசி சில வார்த்தைகளை மீண்டும் செய்யவும் (உரையாசிரியரின் மொழியைப் பேசுவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்):

• "நீ தான் சொன்னாய் ..."
• "உங்கள் வார்த்தைகளுக்கு வருவோம் ..."
• "ஐந்து நிறுவனங்கள், அதிக வேலைகள் ..."

"எதிரொலி" (மேற்கோள்) - உரையாசிரியரால் வெளிப்படுத்தப்படும் முக்கிய யோசனைகளின் விற்பனையாளரின் சொற்களஞ்சியம். இந்த நுட்பம் உரையாசிரியரை அவர்களின் எண்ணங்களை தெளிவாக வடிவமைக்க கட்டாயப்படுத்துகிறது, பிரச்சினையின் சாரத்தை தெளிவுபடுத்த உதவுகிறது மற்றும் உரையாசிரியரிடமிருந்து அதிக கவனத்தை உருவாக்குகிறது.

வாடிக்கையாளர் (ஒரு பொம்மை கடையில்): "உங்களிடம் ஒரு பெண்ணுக்கு ஏற்ற ஏதாவது இருக்கிறதா?"

விற்பனையாளர்: "ஒரு பெண்ணுக்கு?"

வாடிக்கையாளர்: "ஆம், என் மகளுக்கு 6 வயது."

விற்பனையாளர் (நினைக்கிறார்): "ஆறு ஆண்டுகள் ..."

வாடிக்கையாளர்: "அவள் ஒரு பெரிய பொம்மை வீடு வேண்டும் என்று கனவு காண்கிறாள்."

விற்பனையாளர்: “பொம்மை வீடு! நிச்சயமாக, இப்போது உங்களுடைய மகளுக்காக தளபாடங்கள் கொண்ட ஒரு அற்புதமான பொம்மை வீடு எங்களிடம் உள்ளது. அவள் மகிழ்ச்சியடைவாள்! "

சுருக்கமாகச் சொல்வது முக்கிய விஷயங்களில் கவனம் செலுத்தவும் உரையாடலை அதன் தர்க்கரீதியான முடிவுக்கு கொண்டு வரவும் உதவும். இதை செய்ய, உரையாடலின் போது அறிவிக்கப்பட்ட முக்கியமான உண்மைகளை சுருக்கமாக பட்டியலிடுவது அவசியம், எட்டப்பட்ட ஒப்பந்தங்களை கட்டமைப்பது.

• "எனவே, நாங்கள் முடிவு செய்துள்ளோம் - ஒன்று ..., இரண்டு ... எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நீங்கள் விரும்புவதைப் பார்க்கிறேன். "

சுருக்கமாக (சுருக்கமாக) - அனைத்து முக்கிய யோசனைகளையும் சுருக்கமான, பொதுவான வடிவத்தில் மீண்டும் கூறுதல். பேச்சுவார்த்தையில் நீங்கள் ஒன்றாக முன்னேறியுள்ளீர்கள், மேலும் ஒத்துழைப்புக்கான அடிப்படையை உருவாக்கியுள்ளீர்கள் என்று உரையாசிரியரிடம் காட்டுங்கள். பேச்சுவார்த்தைகளின் போது எட்டப்பட்ட முக்கிய யோசனைகள் மற்றும் ஒப்பந்தங்களை மறுவடிவமைத்து குரல் கொடுங்கள், பங்கு எடுத்து முடிவுகளை எடுக்கவும். அவ்வாறு செய்யும்போது, ​​நீங்கள் பின்வரும் அறிமுக படிவங்களைப் பயன்படுத்தலாம்:

• "இவ்வாறு, தேர்ந்தெடுக்கும் போது உங்களுக்கான முக்கியமான அளவுகோல் என்பதை நாங்கள் கண்டறிந்தோம் ..."
• "நீங்கள் சொன்னதைச் சுருக்கமாக, நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள் என்ற முடிவுக்கு நாங்கள் வரலாம் ..."

வாடிக்கையாளர்களுடன் மிகவும் திறம்பட வேலை செய்ய இந்த எளிய செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தவும்.

செயலில் கேட்பது என்பது மற்ற நபரின் பேச்சைக் கேட்பது மற்றும் கேட்பது பற்றியது. செயலில் கேட்பது உரையாடலில் திறம்பட ஈடுபடுவதற்கான ஒரு வாய்ப்பாகும். இப்படித்தான் நாங்கள் தொடர்பை ஏற்படுத்துகிறோம், உரையாடலைத் தொடர உரையாசிரியரை ஊக்குவிக்கிறோம், இந்த உரையாடலில் இருந்து அதிகபட்ச தகவல்களைப் பெறுகிறோம்.

மற்றொரு நபரைக் கேட்பதும் கேட்பதும் தொடர்பின் இயல்பான பகுதியாகும். இந்த செயல்முறையின் வகைகளைப் பற்றி நாம் பேசினால், பின்வருவனவற்றை வேறுபடுத்தி அறியலாம்:

கீழ்ப்படியாமை ... இது உரையாடலில் வெளிப்படையாக பங்கேற்காதது. உங்கள் சகா சொல்கிறார் - நாங்கள் அவரைக் கேட்கவில்லை. நாங்கள் வாய்மொழியாகவும் வாய்மொழியாகவும் உரையாடலில் ஈடுபடுவதில்லை. குறுக்கீடுகளால் ("உ-ஹு", "ஆஹா") நாங்கள் அவரை ஆதரிக்கவில்லை, நாங்கள் கண் தொடர்பைத் தவிர்ப்போம்.

போலி-கீழ்ப்படிதல் ... நாங்கள் உரையாடலில் ஓரளவு பங்கேற்கிறோம், ஆனால் மிகக் குறைந்த வழியில். உதாரணமாக, நாம் குறுக்கீடுகளைப் பயன்படுத்தலாம், ஆனால் வாய்மொழி அல்லாத தொடர்பைத் தவிர்க்கலாம் (கண் தொடர்பு இல்லை, மற்றும் பல).

தேர்தல் விசாரணை ... உரையாடலில் இருந்து தகவலின் பகுதிகளை நாங்கள் "பறிக்கிறோம்". சூழலைப் புரிந்துகொள்ள நாங்கள் முயலவில்லை.

செயலில் கேட்பது, மேலே விவரிக்கப்பட்டதைப் போலல்லாமல், உரையாடலில் சுறுசுறுப்பாக பங்கேற்பதை உள்ளடக்கியது - தெளிவுபடுத்தல்கள் மூலம் மற்றவர்கள் என்ன சொன்னார்கள் என்பதை நாங்கள் புரிந்துகொள்ள முயற்சிக்கிறோம், மீண்டும் சொல்வதன் மூலம் கருத்துக்களை வழங்குகிறோம், வாய்மொழி அல்லாத தொடர்பை நிரூபிக்கிறோம், மற்றும் பல. செயலில் கேட்பதில், உரையாடலுடன் தொடர்பை ஏற்படுத்தவும், சொல்லப்பட்டவற்றின் உண்மையான சூழலைப் புரிந்துகொள்ளவும் நாங்கள் முயற்சி செய்கிறோம்.

பிரதிபலிக்காத முறை தகவல்தொடர்பு, இதில் கேட்பவர் உரையாடலைப் பராமரிக்க குறைந்தபட்ச வாய்மொழி மற்றும் சொற்கள் அல்லாத வழிகளைப் பயன்படுத்துகிறார். மற்றொரு நபரின் மோனோலாக்கில் நாங்கள் தலையிடவில்லை, ஆனால் நாங்கள் புரிதலை வெளிப்படுத்துகிறோம்.

இந்த முறையில், நாம் சகாவின் வார்த்தைகளை மதிப்பீடு செய்யவில்லை - முக்கிய குறிக்கோள் அவரை வெளியே பேச விடுவதாகும்.

அனிச்சை கேட்பது - தொடர்பு, இதில் உரையாடலின் தர்க்கத்தில் கவனம் செலுத்தப்படுகிறது. பிரதிபலிப்பு முறையை எளிய தர்க்கத்தால் வகைப்படுத்தலாம் - ஒரு கேள்வியைக் கேட்டால் போதாது, உரையாசிரியர் அதைப் புரிந்துகொள்கிறார் என்பதை நீங்கள் உறுதிப்படுத்த வேண்டும். பின்னர் நீங்கள் பதிலைக் கேட்க வேண்டும் மற்றும் எங்கள் சகாவை நாங்கள் சரியாக புரிந்துகொண்டோமா என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். தகவல்தொடர்பு இந்த திசை சில நேரங்களில் "ஆண்பால்" வகை தொடர்பு என்று அழைக்கப்படுகிறது.

உரையாசிரியரின் வார்த்தைகளைப் புரிந்துகொள்வது, சொல்லப்பட்டவற்றின் தர்க்கத்தைப் புரிந்துகொள்வது போன்ற சந்தர்ப்பங்களில் இந்த முறை பயன்படுத்தப்படுகிறது. உதாரணமாக, உரையாசிரியர்கள் பல்வேறு நிலைகளில் தொடர்பு திறன் அல்லது சொல்லகராதி கொண்டிருக்கும் போது.

பச்சாதாபம் கேட்பது - தொடர்பு, இதில் உணர்ச்சிகள் மற்றும் ஒரு நபரின் உள் நிலை ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துகிறது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், இது ஆன்மீக தொடர்பு. இந்த முறை சில நேரங்களில் "பெண்" வகை தொடர்பு என்று அழைக்கப்படுகிறது. தனிப்பட்ட தொடர்பு, நம்பிக்கை மற்றும் உணர்ச்சி நல்லிணக்கம் தேவைப்படும் போது இந்த வகையான செயலில் கேட்பது முக்கியம்.

விஸ்-ஏ-விஸின் உள் நிலையைப் புரிந்துகொள்வது, உணர்வுகளின் மட்டத்தில் ஒரு உரையாடலை நிறுவுவதே குறிக்கோள். இந்த திசையை விவரிக்கப் பயன்படுத்தப்படும் பிற சொற்கள் ஒருவருக்கொருவர் புரிதல் அல்லது பச்சாதாபமான புரிதல்.

செயலில் கேட்பது. முறைகள்

பேசுவதை ஊக்குவித்தல்

உங்கள் தலையை அசைப்பது போன்ற சொற்கள் அல்லாத வழிகள் இவை. மேலும் குறுக்கீடுகள், எடுத்துக்காட்டாக, "ஆமாம்", "ஆமாம்" மற்றும் பல. உரையாடலில் குறுக்கிடாமல் ஈடுபட எளிதான வழி.

உவமை

அல்லது மீண்டும் சொல்வது - நாங்கள் சுருக்கமாக, எங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில், எங்கள் சகா சொன்னதை மீண்டும் சொல்கிறோம். பராஃப்ரேஸ் பல நோக்கங்களுக்காக பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது. உதாரணமாக, மற்றொரு நபருக்கு கருத்து தெரிவிக்க - அவருடைய வார்த்தைகளை நாங்கள் எவ்வாறு புரிந்துகொண்டோம். நமது புரிதலின் சரியான தன்மையை உறுதிப்படுத்தவோ அல்லது நம்மைத் திருத்தவோ அவருக்கு வாய்ப்பு உள்ளது:

"நான் அதை சரியாக புரிந்துகொண்டேனா ..."

"வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால் ..."

உரையாசிரியர் மிகவும் குழப்பமாக பேசினால், அவருடைய சொற்களை நீங்கள் கட்டளையிட வேண்டும் என்றால் சொற்றொடரைப் பயன்படுத்துங்கள். மேலும், விஸ்-ஏ-விஸின் வார்த்தைகளை நீங்கள் மொழிபெயர்க்க விரும்பினால், உரையாடலை வேறு திசையில் இயக்க விரும்பினால் இந்த முறை பயன்படுத்தப்படுகிறது.

மileனம்

அல்லது ஒரு இடைநிறுத்தம் - ஒருபுறம், இது ஒரு எளிய தந்திரம் போல் தோன்றலாம். ஆனால் இது முக்கியம் - நாங்கள் பேசிக்கொண்டிருக்கும்போது, ​​நம் எதிரி அமைதியாக இருக்கிறார். மேலும் நாங்கள் கேட்க வழியில்லை. பலருக்கு, உரையாடலின் போது இடைநிறுத்தங்கள் இருக்கும்போது அது இயற்கைக்கு மாறானது. ஆனால் ஒரு நபர் ஒரு உள் உரையாடலை நடத்த வாய்ப்பளிக்க இரண்டு வினாடிகள் தேவை. உள் உரையாடலை குறுக்கிட முடியாது.

நாங்கள் வாயை மூடிக்கொண்டால், எதிராளியிடம் தெரிவிப்பது போல் இருக்கும் - நீங்கள் பேசலாம், பேசலாம். இது செயலில் கேட்பது - உரையாடலில் குறுக்கிடாமல் உரையாடலில் நீங்கள் எவ்வாறு பங்கேற்கலாம், அவருக்குச் செவிசாய்க்கலாம்.

உணர்ச்சி ஆதரவு

எங்கள் உரையாசிரியர் தனது உணர்ச்சிகளை எங்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ள முயன்றால், அவரை இதில் ஆதரிக்க முடியும். உதாரணமாக, உங்கள் உரையாசிரியர் தனது மகிழ்ச்சியைப் பகிர்ந்து கொள்கிறார். நாம் வெறுமனே எதிர்வினையாற்ற முடியும் - "நன்றாக முடிந்தது." ஆனால், நம் சகாவின் உணர்ச்சியை நாங்கள் ஆதரித்தால், நாங்கள் அனுதாபத்தைத் தூண்டுவோம், தொடர்ந்து தொடர்புகொள்வதற்கு அவரை ஊக்குவிப்போம்:

"நான் இறுதியாக என் இலக்கை அடைந்தேன்"

"நீங்கள் மிகவும் மகிழ்ச்சியடைகிறீர்கள். இதைப் பற்றி நீங்கள் பெருமைப்படுகிறீர்களா? "

உணர்ச்சிகளின் பிரதிபலிப்பு

மற்றொரு நபரை உங்களுக்கு எதிராகத் திருப்புவதற்கான உறுதியான வழி, "நான் உன்னைப் புரிந்துகொள்கிறேன்" என்று அவரிடம் சொல்வது. எங்களுக்கு உணர்ச்சிபூர்வமான தொடர்பு இல்லையென்றால், அதை நாம் புரிந்து கொள்ள முடியாது. ஆனால் நாம் சகாக்களின் உணர்ச்சிகளுக்கு குரல் கொடுத்தால், அது மிகவும் நேர்மறையாக உணரப்படும்.

மீண்டும் மற்றும் எதிரொலிகள்

உரையாசிரியரின் வார்த்தைகள் அல்லது வாக்கியங்களை நாங்கள் மீண்டும் சொல்கிறோம். இது ஒரு வகையான பிரதிபலிப்பு - மீண்டும் மீண்டும் சைகைகள், உடல் நிலை, பேச்சு விகிதம் மற்றும் பல. மக்கள் தங்களைப் போன்ற மற்றவர்களுக்காக அனுதாபத்தை உணர்கிறார்கள். மேலும் வார்த்தைகள் மற்றும் சொற்றொடர்களை மீண்டும் மீண்டும் கூறுவது அனுதாபத்தைத் தூண்டும்.

மேலும், தகவலை தெளிவுபடுத்துவதற்கு மறுபடியும் மறுபடியும் அல்லது எதிரொலிகளின் வரவேற்பும் பயன்படுத்தப்படுகிறது. மற்றவர் சொன்னது எங்களுக்குத் தெளிவாகத் தெரியாவிட்டால், கூடுதலாகத் தேவைப்பட்டால், நாங்கள் புரிந்துகொள்ள முடியாத சொற்றொடரை விசாரணை தகவலில் மீண்டும் சொல்கிறோம்.

தெளிவுபடுத்தல்

நாம் செய்யக்கூடிய எளிய மற்றும் மிகவும் தர்க்கரீதியான விஷயம் புரியாததை தெளிவுபடுத்துவது, தெளிவான கேள்வியைக் கேட்பது. உரையாடலில் உரையாசிரியர் நமக்கு தெரிவிக்க முயன்றவற்றின் ஒரு சிறிய பகுதியை மட்டுமே நாம் புரிந்துகொள்கிறோம் என்று ஒரு அறிக்கை உள்ளது. நாம் ஒவ்வொருவரும் அவரவர் எண்ணங்களை அவரவர் வழியில் வெளிப்படுத்துகிறோம். வெவ்வேறு புள்ளிகளை தெளிவுபடுத்தி, குறைத்து மதிப்பிடுவதையும் தவறான புரிதலையும் தவிர்க்கிறோம்:

"நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்று சொல்லுங்கள்?" - மற்றொன்றைப் புரிந்துகொள்ள உதவும் ஒரு எளிய கேள்வி.

மேலும், தெளிவான கேள்விகள் உரையாடலில் நாங்கள் பங்கேற்பதை எங்கள் சகாவுக்கு நிரூபிக்கின்றன, எங்கள் கவனத்தை நிரூபிக்கின்றன. இது அப்படியே செயலில் கேட்பது.

சுருக்கமாக

அல்லது சுருக்கமாக, சுருக்கமாக. நாங்கள் முடிவுகளை சுருக்கமாகக் கூறுகிறோம் - இறுதி அல்லது பூர்வாங்க, முக்கிய ஆய்வறிக்கைகளுக்கு குரல் கொடுங்கள். உரையாடலின் முடிவில் இந்த நடவடிக்கை பயனுள்ளதாக இருக்கும். விவாதத்தில் உள்ள தலைப்பு விரிவானதாக இருந்தால், ஆரம்ப முடிவுகளை சுருக்கமாக, உரையாடலின் நடுவில் ஒரு சுருக்கத்தைப் பயன்படுத்துவது புத்திசாலித்தனமாக இருக்கும்.

பொதுவான அடிப்படையைக் கண்டறிவது கடினமாக இருக்கும்போது சுருக்கமாகச் சொல்வது பயனுள்ளதாக இருக்கும். இதன் மூலம் நாங்கள் எதை ஒத்துக்கொள்கிறோம் மற்றும் சர்ச்சையை ஏற்படுத்துகிறோம். இவ்வாறு, விவாதம் தேவையில்லாத ஒன்றை நீங்கள் பின்புலத்திற்கு எடுத்துச் சென்று சர்ச்சைக்குரிய பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதில் உங்கள் எல்லா முயற்சிகளையும் எறியலாம்.

"எனவே, சொல்லப்பட்ட எல்லாவற்றின் அடிப்படையில், அது மாறிவிடும் ..."