มีความสามารถวัฒนธรรมและสุภาพเพียงใดในการปฏิเสธคำขอเงินกู้เงินโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคือง: คำวลีบทสนทนา เพื่อนร่วมงานเพื่อนขอความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง: จะปฏิเสธอย่างประณีตและถูกต้องได้อย่างไร? จะปฏิเสธการเดินทางโดยไม่ทำให้ใครขุ่นเคืองได้อย่างไร? แบบฟอร์มสุภาพ

ความสามารถในการเขียนจดหมายปฏิเสธเป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดของพนักงานในองค์กรที่รับผิดชอบด้านความสัมพันธ์ภายนอกองค์กรและการติดต่อทางธุรกิจ เนื้อหาและการส่งจดหมายดังกล่าวไม่เพียง แต่พูดถึงการศึกษาและวัฒนธรรมของคอมไพเลอร์เท่านั้น แต่ยังสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

อะไรคือสาเหตุของการติดต่อทางธุรกิจ

บริษัท ที่ทำงานอย่างแข็งขันทุกแห่งจะได้รับจดหมายพร้อมข้อเสนอต่างๆ นี่อาจเป็นข้อเสนอของความร่วมมือ (เชิงพาณิชย์) การเข้าร่วมในกิจกรรม (การประชุม สัมมนา การเฉลิมฉลอง) ฯลฯ นอกจากนี้ จะมีการแจกจ่ายจดหมายสอบถาม การเรียกร้อง การเตือนความจำ ฯลฯ ระหว่างองค์กรในการอุทธรณ์ ดังนั้นการติดต่อเข้ามาขององค์กรสามารถนับได้หลายสิบหรือหลายร้อยข้อความที่ต้องการคำตอบ

ไฟล์

วิธีการออกการสละสิทธิ์

การพิจารณาจดหมายฉบับนี้หรือจดหมายนั้นไม่ได้รับประกันว่าตัวแทนขององค์กรที่ได้รับจะต้องตอบสนองด้วยความยินยอมต่อข้อเสนอ คำขอ หรือข้อเรียกร้องที่มีอยู่ในนั้น ในทางตรงกันข้าม ในหลายกรณี พนักงานของบริษัทเขียนคำปฏิเสธ

แต่เพื่อที่จะปฏิเสธอย่างถูกต้องจำเป็นต้องมีทักษะบางอย่าง เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่รุกรานผู้ส่งจดหมายที่มีเนื้อหาเชิงลบ - สิ่งนี้ถูกกำหนดโดยกฎของไมตรีทางธุรกิจเบื้องต้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเป็นไปได้ที่ในอนาคตเขาอาจกลายเป็นลูกค้าลูกค้าหรือหุ้นส่วน

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับจดหมายธุรกิจ

การติดต่ออย่างเป็นทางการทั้งหมดอยู่ภายใต้กฎการรวบรวมบางอย่าง ประการแรก จำเป็นที่ต้องจำไว้ว่าแม้ว่าเนื้อหาของจดหมายอาจเป็นเรื่องโดยพลการโดยสิ้นเชิง แต่โครงสร้างและองค์ประกอบของจดหมายต้องเป็นไปตามมาตรฐานที่นำมาใช้ในการออกแบบเอกสารทางธุรกิจ กล่าวคือ ตามอัตภาพแบ่งออกเป็นสามส่วน: จุดเริ่มต้น (การอุทธรณ์และส่วนหัวของตัวอักษร) ส่วนหลักและบทสรุป (ลายเซ็นและวันที่)

รูปแบบการเขียนควรมีการควบคุม รัดกุม โดยไม่มีประโยค "โหลด" มากเกินไป คำศัพท์เฉพาะที่ซับซ้อน การปฏิเสธควรทำอย่างถูกต้องที่สุด ไม่สามารถใช้คำหยาบคาย คำหยาบคาย และการแสดงท่าทางที่รุนแรงอื่นๆ ได้ เมื่อสร้างจดหมาย จำเป็นต้องคำนึงถึงบรรทัดฐานของภาษารัสเซียในแง่ของวัฒนธรรมการพูด คำศัพท์ ไวยากรณ์ การสะกดคำและโวหาร

การปฏิเสธอาจไม่ได้รับการกระตุ้น แต่ก็ยังดีกว่าถ้าจดหมายระบุเหตุผล

หากคำตอบมีรายละเอียดและละเอียด คุณควรแบ่งออกเป็นย่อหน้าหรือย่อหน้า - วิธีนี้จะช่วยให้เข้าใจข้อความได้ง่ายขึ้น

ในกรณีที่ถูกปฏิเสธไม่จำเป็นต้องตัดไหล่และ "เผาสะพาน" ขอแนะนำให้ออกจากเส้นทางที่จะล่าถอยนั่นคือขอบคุณสำหรับความสนใจที่แสดงและแสดงความหวังสำหรับความเป็นไปได้ของความร่วมมือต่อไป ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถระบุเงื่อนไขที่ผู้รับสามารถทำได้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ หากมีโอกาสที่จะแนะนำบริษัทที่ยินยอมให้ความร่วมมือหรือข้อเสนออื่น ๆ ที่แสดงอยู่ในข้อความต้นฉบับ ก็ไม่ควรละเลย - นี่จะเป็นการทิ้งร่องรอยที่ดีไว้ในความทรงจำของผู้รับ

ในนามผู้ที่จะเขียน

การปฏิเสธจะต้องเขียนอย่างเคร่งครัดในชื่อของบุคคลที่ลงนามในจดหมายต้นฉบับ มิฉะนั้น การปฏิเสธอาจไม่ถึงผู้รับหรือหลงทางในกระบวนการของจดหมายขาเข้า อย่างไรก็ตาม หากไม่มีลายเซ็นของบุคคลใดบุคคลหนึ่งภายใต้จดหมายตอบรับ คุณสามารถใช้รูปแบบที่อยู่เป็นกลางได้ (เช่น อยู่ในรูปแบบของคำทักทายง่ายๆ "สวัสดีตอนบ่าย")

การลงทะเบียนหนังสือปฏิเสธ

จดหมายสามารถเขียนด้วยมือ (รูปแบบนี้จะพูดถึงทัศนคติที่พิเศษและอบอุ่นต่อผู้รับ) หรือพิมพ์บนคอมพิวเตอร์

ในกรณีนี้ อนุญาตให้ใช้กระดาษธรรมดาหรือหัวจดหมายที่มีรายละเอียดบริษัทและโลโก้บริษัท

จดหมายปฏิเสธถูกสร้างขึ้นในสำเนาต้นฉบับฉบับเดียวซึ่งจะต้องลงวันที่และหมายเลข (ตามการไหลของเอกสารขององค์กร) ในกรณีนี้ ข้อมูลเกี่ยวกับเขาควรรวมอยู่ในบันทึกการติดต่อสื่อสารขาออก โดยระบุวันที่ หมายเลข และเนื้อหาโดยสังเขป ในอนาคต วารสารนี้สามารถเป็นหลักฐานของการสร้างและการส่งข้อความ

ใครควรลงนาม

ตามหลักการแล้วจดหมายควรมีลายเซ็นต์ของผู้อำนวยการองค์กร แต่บางทีนี่อาจไม่ใช่เรื่องปกติ (และเกือบจะถูกแยกออกจากองค์กรที่มีพนักงานจำนวนมากและแผนกโครงสร้างจำนวนมาก) ดังนั้นพนักงานของบริษัทที่ได้รับอนุญาตให้สร้างเอกสารประเภทนี้และได้รับอนุญาตให้ลงนามในจดหมายโต้ตอบสามารถลงนามในหนังสือปฏิเสธได้ อาจเป็นเลขานุการ ทนายความ เจ้านาย หรือผู้เชี่ยวชาญในแผนก

วิธีการส่งจดหมาย

จดหมายสามารถส่งได้หลายวิธี ในขณะที่ควรเลือกแบบที่ข้อความต้นฉบับส่งมา การส่งทางไปรษณีย์ของรัสเซียเป็นที่ยอมรับมากที่สุด แต่ในกรณีนี้ คุณควรลงทะเบียนพร้อมการยืนยันการรับ คุณสามารถใช้การโอนผ่านตัวแทนหรือผู้จัดส่งได้ (วิธีนี้รับประกันการจัดส่งที่เร็วขึ้น) นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ใช้แฟกซ์ วิธีการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์และแม้แต่เครือข่ายสังคมออนไลน์หรือโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (แต่มีเงื่อนไขว่าผู้ส่งจดหมายต้นฉบับเองใช้วิธีการสื่อสารนี้เท่านั้น)

จดหมายปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ

หากคุณต้องการสร้างจดหมายปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ ให้ดูตัวอย่างและแสดงความคิดเห็น

1. ที่ตอนต้นของจดหมาย ให้เขียนว่ามีวัตถุประสงค์เพื่อใคร: ระบุชื่อองค์กร ตำแหน่งและชื่อเต็มของตัวแทน ซึ่งชื่อที่คุณเขียนตอบกลับ ใช้รูปแบบการสื่อสารที่สุภาพ ขอขอบคุณสำหรับความสนใจที่แสดงต่อบริษัทของคุณ จากนั้นจึงเข้าถึงหัวใจของข้อความ
2. อย่าลืมอ้างถึงจดหมายตอบกลับที่คุณกำลังเขียนการปฏิเสธ ระบุสถานการณ์ที่ทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบ หากคู่ต่อสู้ของคุณแนบเอกสารเพิ่มเติมกับข้อเสนอของเขา แสดงว่าคุณคุ้นเคยกับพวกเขาแล้ว
3. ถ้าเป็นไปได้ ให้เขียนจดหมายแสดงความหวังว่าความร่วมมือจะยังคงเกิดขึ้น โดยไม่ล้มเหลวในการแนะนำเงื่อนไขที่ต้องปฏิบัติตามสำหรับสิ่งนี้
4. สุดท้าย ลงชื่อและลงวันที่ในจดหมาย

จดหมายปฏิเสธการเข้าร่วมกิจกรรม

ในการเขียนจดหมายปฏิเสธที่จะเข้าร่วมงาน โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นเกี่ยวกับจดหมายปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ ทุกอย่างเป็นมาตรฐานในจดหมาย แต่จำเป็น: ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่งและผู้รับแล้ว - การอุทธรณ์การปฏิเสธตัวเองการกล่าวถึงข้อเสนอที่ได้รับเพื่อเข้าร่วมในเหตุการณ์และต้องแน่ใจว่าได้ระบุสถานการณ์ที่นำไปสู่คำตอบเชิงลบ ตามด้วยลายเซ็นและวันที่

จดหมายปฏิเสธการเสนองาน

ไม่เพียงแต่บริษัทอาจได้รับหนังสือปฏิเสธ ในบางกรณี บุคคลที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับบริษัทสามารถแสดงออกได้ เช่น ผู้สมัครตำแหน่ง หากคุณเป็นบุคคลดังกล่าว ให้ทำการสละสิทธิ์ตามกฎและข้อบังคับของเอกสารประกอบธุรกิจด้วย ใช้ที่อยู่สุภาพ ระบุชื่องานที่เสนอให้คุณ รวมทั้งเหตุผลที่คุณปฏิเสธ (อย่าลืมว่าผู้มีโอกาสเป็นนายจ้างอาจพิจารณาเงื่อนไขของงานที่เสนอให้คุณอีกครั้ง) อย่าลืมลงชื่อและวันที่ในตอนท้าย

ตัวเลือกการปฏิเสธอย่างสุภาพ

มีสุภาษิตบอกว่าถ้าให้ยืมญาติ แปลว่าเสียเขาไป ทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับปัญหาทางการเงินมักจะทำลายความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนและแม้แต่ญาติ ในบทความนี้ เราจะบอกคุณถึงวิธีปฏิเสธบุคคลและไม่ทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับเขา

มีความสามารถวัฒนธรรมและสุภาพแค่ไหนที่จะปฏิเสธการให้ยืมเงินโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคือง: คำวลีบทสนทนา

สิ่งนี้สามารถทำได้ค่อนข้างง่าย แต่บางคนต้องถูกปฏิเสธอย่างกะทันหันและในทางใดทางหนึ่งเพื่อที่พวกเขาจะได้สูญเสียความปรารถนาที่จะมาหาคุณในครั้งต่อไปเพื่อขอยืมเงิน พวกนี้มักจะเป็นคนที่ยืมเงินบ่อยๆ ปัญหาหลักของพวกเขาคือพวกเขาไม่รู้วิธีจัดการและใช้เงินมากกว่าที่หามาได้ ความจริงก็คือว่าสำหรับคนเหล่านี้ การใช้จ่ายมากกว่าที่พวกเขาหาได้เป็นบรรทัดฐาน ดังนั้นจากเดือนเป็นเดือน พวกเขากำลังได้รับหนี้ใหม่ พวกเขาสามารถคืนจากเงินเดือนหรือเงินล่วงหน้าเมื่อได้รับเงิน แต่หลังจากเสียเงินเดือนอย่างรวดเร็ว พวกเขาก็ยืมเงินอีกครั้ง เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น เพียงแค่ปฏิเสธผู้คน

หลายวิธีในการปฏิเสธ:

• บอกว่าคุณต้องการยืมวันนี้ด้วยเพราะคุณใช้จ่ายมากในวันหยุดและวันเกิดของญาติของคุณ
• บอกพวกเขาว่าคุณได้เริ่มซ่อมแซมแล้ว และกำลังจะไปซื้อวัสดุก่อสร้างในวันพรุ่งนี้ ดังนั้นคุณจึงไม่มีเงิน
• จำเป็นต้องชำระคืนเงินกู้หรือคืนจำนวนเงินที่เป็นหลักประกัน คุณจะทำมันในวันพรุ่งนี้ ดังนั้นคุณไม่สามารถยืมเงินวันนี้
• เงินทั้งหมดมาจากคู่สมรสและเป็นการยากที่จะขอจากเขาหรือเธอ
• บอกพวกเขาว่าคุณกำลังเดินทางไปต่างประเทศ ดังนั้นคุณต้องใช้เงินด้วยตัวเอง
• บอกภรรยาของคุณว่าคุณกำลังจะซื้อเสื้อโค้ทขนสัตว์หรือเครื่องประดับราคาแพง ดังนั้นจึงไม่มีเงิน
• เตือนฉันว่าบุคคลนี้ได้รับเงินจากคุณไปแล้ว แต่ไม่ได้คืน บอกเขาว่าคุณจะไม่ให้เงินเขาจนกว่าเขาจะคืนเงินที่ยืมไปก่อนหน้านี้

วิธีที่จะไม่รุกรานบุคคล? มีหลายวิธีที่คุณสามารถช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวในขณะที่ปฏิเสธที่จะให้ยืม

• บอกว่าคุณสามารถรับเงินจากธนาคารบางแห่งได้ แนะนำธนาคารเฉพาะที่ให้เงินเป็นเปอร์เซ็นต์เล็กน้อย
• บอกว่าคุณอยากยืม แต่ตอนนี้ตัวคุณเองมีเงินแย่มาก ดังนั้นจึงไม่มีทางให้ยืมได้
• เสนอบุคคลที่จะช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น พาเขาไปที่ไหนสักแห่งถ้าเขาขอเงินค่าแท็กซี่หรือให้อาหารเขา ซื้อผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำหรือเสนอความช่วยเหลือในการซื้อ โดยปกติลูกหนี้นิรันดร์ที่ยืมเงินอย่างต่อเนื่องต้องการได้รับเงินสด ดังนั้นพวกเขาจึงปฏิเสธข้อเสนอทั้งหมด เช่น การขึ้นลิฟต์หรือช่วยซื้อของ
• แนะนำเว็บไซต์หรืองานนอกเวลาเพิ่มเติมให้กับบุคคลซึ่งคุณสามารถได้รับเงินทันทีหลังจากทำงานบางอย่าง

เพื่อนร่วมงานขอความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง - วิธีการปฏิเสธอย่างประณีตและถูกต้อง: ตัวอย่างรูปแบบการปฏิเสธที่สุภาพ

มีคำกล่าวว่าความคิดริเริ่มมีโทษ บ่อยครั้งที่คนที่ช่วยพนักงานในที่ทำงานรู้สึกเหนื่อยและทำงานมากที่สุด และไม่ใช่คนที่ได้รับมันเสมอไป

ตัวเลือกการปฏิเสธ:

• หากคุณไม่ต้องการทำงานให้คนอื่นตลอดเวลา ให้เรียนรู้ที่จะปฏิเสธ หากเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานขอความช่วยเหลือจากคุณอยู่เสมอ อย่าปฏิเสธอย่างเฉียบขาด ทำอย่างนุ่มนวล พูดในสิ่งที่คุณคิดหรือปฏิเสธในลักษณะที่เพื่อนร่วมงานของคุณอยากจะรู้สึกเสียใจแทนคุณ สมมติว่าวันนี้คุณมีงานเยอะ คุณมีรายงานประจำเดือนและคุณน่าจะอยู่ที่สำนักงานหลังเลิกงานเพื่อทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จ
• นอกจากนี้ คุณสามารถพูดได้ว่าวันนี้คุณหยุดงาน ดังนั้นคุณจึงสนใจที่จะทำงานให้เสร็จโดยเร็วที่สุด ดังนั้น คุณช่วยไม่ได้ บอกเพื่อนร่วมงานของคุณว่าคุณมีหลายสิ่งที่ต้องทำในวันนี้ เพราะเมื่อวานคุณยังไม่เสร็จเพราะคุณออกไปก่อน ฉันกำลังขอลางาน วันนี้คุณอุดตันอย่างสมบูรณ์และไม่มีทางช่วยคุณได้
• เรียนรู้ที่จะปฏิเสธ เพราะมีหลายคนใช้เวลาผิดไป บ่อยครั้งที่พวกเขาย้ายงานไปหาคนอื่น หากคุณปฏิเสธหลายครั้ง เป็นไปได้มากว่าพวกเขาจะไม่ขอความช่วยเหลืออีกต่อไป วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องทำงานของคนอื่น

เพื่อไม่ให้ขุ่นเคืองบุคคลให้ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการ:

• ตอบเร็ว. ไม่จำเป็นต้องเลื่อนคำตอบออกไปในภายหลัง
• พยายามอธิบายเหตุผลในการปฏิเสธ อย่าหาข้อแก้ตัวใดๆ เพียงบอกพวกเขาว่าคุณมีตารางงานที่ยุ่งและคุณไม่สามารถทำงานของคนอื่นได้
• ให้สิ่งตอบแทน คุณสามารถนำเพื่อนร่วมงานไปยังแหล่งข้อมูลเฉพาะหรือรีเซ็ตแบบฟอร์มรายงานที่คุณกรอกเมื่อเดือนที่แล้ว บางทีนี่อาจช่วยเพื่อนร่วมงานได้

อย่าลืมเสริมคำตอบของคุณด้วยวลีต่อไปนี้:

น่าเสียดาย

ขอโทษที่ทำไม่ได้

ขอบคุณที่ขอความช่วยเหลือจากฉัน

ฉันยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับคุณ แต่โชคไม่ดีที่ฉันไม่สามารถช่วยคุณได้

ฉันชอบช่วยคุณจริงๆ แต่น่าเสียดายที่ครั้งนี้ฉันไม่สามารถ

เพื่อนขอความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง - วิธีปฏิเสธอย่างอ่อนโยนและแนบเนียน: ตัวอย่างรูปแบบการปฏิเสธที่สุภาพ

เพื่อนหลายคนชอบเก็บเพื่อนไว้ใกล้ตัว ที่ไม่เคยปฏิเสธและพยายามช่วยเหลือให้มากที่สุด สะดวกมาก แต่บ่อยครั้งถ้าคนเหล่านี้ถูกปฏิเสธมิตรภาพจะสิ้นสุดลง เพราะพวกเขาเป็นคนเห็นแก่ตัว หากคุณเบื่อกับการทำตามคำขออย่างต่อเนื่องและวิธีรับมิตรภาพเป็นรางวัล คุณสามารถปฏิเสธได้อย่างถูกต้อง หลังจากการปฏิเสธไม่กี่ครั้ง บุคคลนั้นจะไม่ต้องการเป็นเพื่อนกับคุณ หากเขาไม่ใช่เพื่อนแท้ แต่ใช้คุณ คุณก็จะกำจัดเพื่อนที่คอยกวนใจคุณ และคุณใช้เวลาและความพยายามอย่างมากกับมิตรภาพดังกล่าว

หากบุคคลนั้นรักคุณจริงๆ คุณไม่ต้องการทำให้เขาขุ่นเคือง พยายามอธิบายอย่างสุภาพว่าทำไมคุณถึงปฏิเสธเขา

1. วันนี้ฉันช่วยคุณไม่ได้ เพราะคืนนี้ฉันไม่ว่าง
2. ฉันมีแผนในสัปดาห์หน้า ฉันเลยไปงานปาร์ตี้กับคุณไม่ได้

ถ้าเพื่อนชวนคุณเอาของมาด่า บอกผมว่าคุณล้างอะไรหรืออะไรที่ขาดหายไปจากคุณ แต่ในกรณีนี้ คุณจะต้องไม่ใส่มันต่อหน้าเพื่อนอีกต่อไป คุณยังสามารถปฏิเสธอย่างอ่อนโยนได้หากเพื่อนขอเครื่องประดับจากคุณ หรือของบางอย่าง เช่น กระเป๋าคลัตช์ บอกพวกเขาว่าวันนี้คุณจะสวมเครื่องประดับชิ้นนี้ด้วยตัวเอง ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถให้มันถูกใส่ร้ายได้

จะปฏิเสธการเดินทางโดยไม่ทำให้ใครขุ่นเคืองได้อย่างไร?

พนักงานของบริษัทจำนวนมากทำงานร่วมกับลูกค้า และใช้เวลาส่วนใหญ่ในการประชุม ดื่มกาแฟสักแก้ว พูดคุยถึงช่วงเวลาในการทำงาน ถ้าด้วยเหตุผลบางอย่างคุณไม่สามารถมาหรือคิดว่าลูกค้ารายนี้จะไร้ประโยชน์กับคุณ จะไม่สามารถใช้บริการของคุณได้ คุณสามารถปฏิเสธอย่างสุภาพได้ ในกรณีนี้ต้องบอกว่าคุณมีภาระงานสูงและไม่สามารถมาได้ หากคุณยังคงคิดว่าในอนาคตบุคคลนี้จะกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายของคุณ ให้เขียนคำถามสองสามข้อและขอให้บุคคลนั้นตอบคำถามเหล่านี้ กระตุ้นให้คุณต้องการเข้าใจดีขึ้นและอธิบายสิ่งที่คุณทำ สิ่งที่คุณสนใจ

หากนี่คือการเดินทางเพื่อธุรกิจบางประเภท และฝ่ายบริหารไม่พบใครดีไปกว่าส่งคุณในการเดินทางครั้งนี้ และด้วยเหตุผลบางอย่างที่คุณไม่ต้องการไป คุณสามารถปฏิเสธได้อย่างถูกต้อง เป็นการยากที่จะปฏิเสธการจัดการ แต่ก็เป็นไปได้

ตัวเลือกคือ:

• กระตุ้นสิ่งนี้ด้วยความจริงที่ว่าคุณมีลูกและจะไม่มีใครรับพวกเขาจากโรงเรียนหรือโรงเรียนอนุบาล
• บอกพ่อแม่ของคุณป่วยและต้องการการดูแล คุณไปเยี่ยมพวกเขาทุกวัน
• เตือนเจ้านายของคุณว่าเขาสั่งให้คุณกรอกรายงานภายในสิ้นสัปดาห์ และน่าเสียดาย เนื่องจากรายงานนี้ คุณจะไม่สามารถเดินทางไปทำธุรกิจได้
• คุณสามารถปฏิเสธการเดินทางได้หากไม่มีหนังสือเดินทางหรือบัตรหมดอายุ สิ่งนี้จะได้ผลหากคุณถูกส่งไปยังประเทศอื่น
• หากบริษัทจ่ายค่าเดินทางหลังการเดินทาง ให้อธิบายว่าคุณไม่มีเงินเพิ่ม คุณต้องจ่ายเงินกู้หรือจำนองคุณใช้เงินทั้งหมด ดังนั้นคุณจึงไม่มีเงินเพิ่มสำหรับการเดินทาง

สวย ไร้เหตุผล ฉลาดแค่ไหน ที่จะปฏิเสธคำขอของพวกเขา คำแนะนำ คำแนะนำ ตัวอย่าง

แน่นอน บ่อยครั้งมากหลังจากการปฏิเสธ ผู้คนไม่ต้องการสื่อสาร หรือลดการสื่อสารที่เป็นไปได้ แต่คุณไม่ควรอารมณ์เสียเพราะคุณจะมีเพื่อนที่ดีและคนรู้จักที่ดีซึ่งเคยชินกับการใช้ผู้คน แต่เป็นเพื่อนกับพวกเขา คุณไม่ควรปฏิเสธอย่างรุนแรงพอถ้าคุณมีความเห็นอกเห็นใจและวางแผนที่จะสื่อสารกับเขา พยายามพูดให้ถูกที่สุด เมตตา ให้อภัย บอกได้เลยว่าโชคไม่ดีที่คุณไม่สามารถให้ยืมบ่อยครั้งเนื่องจากปัญหาทางการเงิน

ขอการให้อภัยและบอกว่าคุณให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับบุคคลนี้ หากนี่คือเพื่อนร่วมงานที่ดีของคุณที่ช่วยเหลือคุณบ่อยๆ แต่เนื่องจากสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถช่วยเขาได้ ให้อธิบายสถานการณ์ บอกว่าคุณเห็นคุณค่าของความช่วยเหลือ ความรู้ และยินดีที่จะช่วยเหลือ แต่น่าเสียดาย ในสถานการณ์นี้ คุณไม่สามารถทำได้

ต่อไปนี้เป็นวลีบางส่วนที่จะช่วยคุณลดการปฏิเสธ:

• ฉันเห็นว่ามันไม่ง่ายสำหรับคุณเลย แต่น่าเสียดายที่ฉันไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้
• ฉันเสียใจมากที่สิ่งนี้เกิดขึ้น แต่น่าเสียดายที่ฉันไม่สามารถช่วยได้
• ฉันอยากช่วยคุณจริงๆ แต่ฉันทำไม่ได้ เพราะฉันวางแผนจะทานอาหารเย็นกับคนรักในวันพรุ่งนี้
• ขออภัย ตอนนี้ฉันไม่สามารถตอบด้วยความยินยอมได้ เพราะในสุดสัปดาห์ฉันจะยุ่ง
• ฉันต้องคิดแล้วฉันจะบอกคุณทีหลัง

ตัวเลือกสุดท้ายเหมาะสำหรับผู้ที่รอคำตอบในตอนนี้เท่านั้น พวกเขารอไม่ได้ดังนั้นในตอนเย็นหรือวันรุ่งขึ้นพวกเขาจะไม่หันกลับมา คุณสามารถปฏิเสธโดยใช้การประนีประนอม

ตัวอย่างเช่น:

• ฉันจะช่วยคุณถ้าคุณช่วยฉัน
• ฉันจะช่วยคุณนำเสนองาน แต่เฉพาะวันเสาร์ เวลา 10.00 - 12.00 น. เวลานี้จะเป็นอิสระสำหรับฉัน

คุณสามารถปฏิเสธทางการฑูตได้ นักการทูตมักจะไม่ตอบว่าใช่หรือไม่ใช่ พวกเขาพูดว่า: มาพูดคุยกันหรือพูดคุยกัน

ตัวอย่างเช่น อย่าปฏิเสธอย่างกระทันหัน แต่บอกฉันที ฉันสามารถช่วยคุณด้วยวิธีอื่นได้ ขออภัย ตอนนี้ฉันไม่สามารถช่วยคุณได้ แต่ฉันมีคนรู้จักหรือเพื่อนที่อาจต้องการช่วยคุณ

อย่างที่คุณเห็นการปฏิเสธบุคคลนั้นค่อนข้างง่าย งานหลักคืออย่าทำให้เขาขุ่นเคือง หากคุณมีความสนใจในมิตรภาพ ในการสื่อสารกับบุคคลนี้ พยายามปฏิเสธอย่างสุภาพที่สุดหรือเสนอสิ่งตอบแทน คุณสามารถให้ความช่วยเหลือด้วยวิธีอื่นได้

วิดีโอ: วิธีปฏิเสธอย่างสุภาพ?

การจะพูดว่า "ไม่" เพื่อไม่ให้ใครขุ่นเคือง เราต้องทำได้ สำหรับบางคน นี่เป็นปัญหาทั้งหมด พวกเขาเริ่ม "เดินเป็นวงกลม" จึงเข้าสู่ตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจ แต่ทักษะนี้พัฒนาได้ไม่ยาก สิ่งสำคัญคือการรู้กฎง่าย ๆ สองสามข้อซึ่งคุณจะไม่สงสัยอีกต่อไปว่าจะปฏิเสธใครบางคนอย่างสุภาพได้อย่างไร

ทำไมเราถึงกลัวที่จะปฏิเสธ?

ชีวิตของเราคือการสื่อสารเราติดต่อกันและช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง แต่มีบางสถานการณ์ที่ไม่สะดวกที่จะปฏิบัติตามคำขอของบุคคล จากนั้นความสงสัยก็เริ่มต้นขึ้น คุณถูกทรมานด้วยความรู้สึกผิดที่คุณให้ผลประโยชน์เหนือผู้อื่น แต่ถ้าคุณคิดดีๆ พวกเขาสามารถทำตามคำร้องขอได้ ด้วยเหตุผลแน่นอน

ต้นตอของปัญหาคือความไม่มั่นคงของคุณ โดยปกติ เป็นคนที่ไม่ปลอดภัยที่ประสบปัญหาคล้ายคลึงกัน... พวกเขาลืมไปว่าการช่วยเหลือนั้นเป็นไปโดยสมัครใจ ดูเหมือนว่าสำหรับพวกเขาหากพวกเขาถามพวกเขาจะต้องยอมแพ้ทุกอย่างและเสียสละหลักการและการกระทำของพวกเขา นี่ไม่ใช่แนวทางที่ถูกต้องเมื่อคุณไม่มีโอกาส - คุณสามารถไม่เห็นด้วยได้อย่างปลอดภัย

สิ่งนี้ไม่ประนีประนอมกับคุณ แต่อย่างใด ไม่รุกรานผู้ที่ถาม คุณเพียงแค่ต้องสามารถนำเสนอการปฏิเสธได้ ในการทำเช่นนี้คุณเพียงแค่ต้องลองสองสามครั้งแล้วนิสัยจะพัฒนา คุณควรเริ่มต้นด้วยวลีสำเร็จรูปเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณสามารถใช้ได้ในสถานการณ์ทั่วไป

จะปฏิเสธบุคคลอย่างสุภาพได้อย่างไร?

กฎหลักของคนที่ประสบความสำเร็จคือการไม่พูดคำว่า "ใช่" และ "ไม่" จะต้องแทนที่ด้วยวลีที่ พวกเขาจะชี้แจงอย่างชัดเจนเกี่ยวกับการปฏิเสธและอธิบายเหตุผลทันที:

• “ ฉันไม่ต้องการทำสิ่งนี้”;
• "ฉันไม่มีเวลา";
• "ฉันไม่มีโอกาส"

อย่างไรก็ตาม หากคนรู้จัก เจ้านาย หรือญาติถามคุณ ให้ใช้ทางเลือกอื่น ให้ตอบว่า "ไม่" หรือทางการฑูต

ถือว่าที่นี่ ให้เหตุผลและเสนอทางเลือกที่เป็นไปได้:

• “ฉันทำไม่ได้ เพราะฉันกำลังทำงาน อาจจะมีเวลาอีกสักครู่”;
• “ ฉันจะพาลูกของคุณไปโรงเรียนถ้าเขาแต่งตัวและรออยู่ที่ถนน”;
• "รถซ่อมได้ แต่วันเสาร์"

มีคำที่เหมาะสมสำหรับทุกโอกาส แค่ต้องเข้าใจและตรงประเด็น

จะปฏิเสธผู้ชายอย่างสุภาพได้อย่างไร?

นี่เป็นปัญหาทั่วไป ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าเขาเป็นใครสำหรับคุณ มันเป็นแค่ "การเกาะติด" บนถนนหรือเป็นเพื่อนที่พูดถึงความรู้สึกของเขา อาจจะเป็นอดีตแฟนที่ตัดสินใจกลับมา

มาเริ่มกันที่ คนแปลกหน้าที่น่ารำคาญคุณสามารถโกหกได้อย่างปลอดภัย:

1. "ฉันแต่งงานแล้ว";
2. "ตอนนี้ฉันไม่มีเวลาแล้ว นี่คือโทรศัพท์ของฉัน" (ให้เบอร์ผิดไป)
3. “บอกเบอร์มาเดี๋ยวผมโทรกลับ”

หากสุภาพบุรุษไม่เข้าใจ ให้กระทำอย่างแน่วแน่ แต่อย่างสุภาพ:

• “ฉันไม่ได้ตั้งใจจะรู้จักและพบกัน เข้าใจไหม?”;
• "ตอนนี้ฉันไม่มีอารมณ์จะสื่อสารกับใครเลย"

คุณสามารถพูดคุยกับแฟนเก่าของคุณอย่างตรงไปตรงมามากขึ้น แต่ไม่จีบ แต่จริงจังและเข้าใจได้:

• “เรามีสิ่งที่ดีมากมาย ให้ฉันจำช่วงเวลาเหล่านี้เท่านั้น”;
• “อย่ารีบเร่ง บางทีฉันอาจจะเปลี่ยนใจ แต่ยังไม่ใช่”;
• “คุณดีมาก มันมากเกินไปสำหรับฉัน ฉันต้องการพบคนที่วิเศษน้อยกว่า "

และการสนทนากับเพื่อนที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

จะปฏิเสธผู้ชายอย่างสุภาพได้อย่างไร?

คุณไม่ต้องการที่จะทำลายความสัมพันธ์กับเขา แต่เขาเป็นที่รักของคุณในฐานะนี้ และยังไม่ได้ไปเป็นวงกลม แต่ พูดตรง ๆมองเข้าไปในดวงตา:

• “ ฉันรักคนอื่น แต่ฉันต้องการคุณ พยายามเข้าใจ”;
• “ตอนนี้ฉันไม่อยู่ในอารมณ์ความสนิทสนม”;
• “อาจจะในภายหลัง ตอนนี้ฉันต้องจัดการตัวเอง”

พยายามหลีกเลี่ยง ข้อผิดพลาดทั่วไป:

• ไม่ต้องเสียเวลาอธิบายตัวเองทันทีที่เห็นความจำเป็น
• อย่าเจ้าชู้ดังนั้นคุณจึงให้ความหวังเปล่า ๆ
• เจาะจง อธิบายให้ชัดเจนและเข้าใจได้

บางทีคุณต้องทิ้งเพื่อนสักพักและไม่สื่อสาร การกะพริบอย่างต่อเนื่องที่หน้าจมูกของเขาจะทำให้แผลกดทับ พยายามอย่าสบตาเขาปล่อยให้เขาพักผ่อนและลืม

วิธีดั้งเดิมในการปฏิเสธ

บางครั้งไม่มีอะไรช่วยคนไม่เข้าใจคำพูดปกติ เราจะต้องใช้เคล็ดลับ:

• ก้าวต่อไปเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเงิน ถามแฟนๆ เกี่ยวกับเงินเดือน เขาทำงานที่ไหนและโดยใคร แล้วแสดงความไม่พอใจกับรายได้น้อยหรือรถราคาถูก ถอนหายใจอย่างเหนื่อยอ่อนขณะที่คุณเดินผ่านตู้โชว์เครื่องประดับ
• ลองนึกภาพช่องพูดไร้สาระ ผู้ชายไม่ชอบแบบนั้น บอกเขาว่าคุณและเพื่อนของคุณคุยกันเรื่องอะไรบ้างเมื่อวานนี้เกี่ยวกับการแต่งหน้า ชุดเดรส และเพื่อนบ้านที่น่ารัก อย่าพูดเลย
• ละเลยการมีอยู่ของมันอย่างเปิดเผย ในการออกเดท ตอบคำถามของเขานอกสถานที่ โทรหาแฟนและแม่ของคุณขณะเดินอยู่ในสวนสาธารณะกับเขา
• บอกเราว่าคุณมีครอบครัวใหญ่แค่ไหน: ลูกห้าคน แม่ติดเตียง และปู่สูงอายุ ไม่มีใครต้องการรถไฟแบบนี้

หนึ่งในตัวเลือกเหล่านี้จะทำให้คนที่น่ารำคาญกลัวอย่างแน่นอน ไม่มีปาฏิหาริย์

การปฏิเสธบริการลูกค้าสุภาพอย่างไร?

บางครั้งคุณเจอลูกค้าที่แอคทีฟเช่นที่พวกเขาไม่อนุญาตให้พวกเขาทำงาน พวกเขาต้องสามารถปฏิเสธได้โดยไม่หยาบคายหรือก้าวร้าว

ใช้ ประโยคที่ล่าช้าพวกเขาจะซื้อเวลา:

• “ น่าเสียดายที่ขณะนี้ผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ยุ่งอยู่อย่างไรเขาจะว่างอย่างไร - จะติดต่อคุณ”;
• “ใช่ เราเข้าใจปัญหาของคุณและจะพยายามแก้ไขโดยเร็วที่สุด หากไม่ได้ผล เราจะโทรกลับหาคุณ ”;
• “ขอบคุณที่ติดต่อเรา เราให้ความสำคัญกับเวลาของคุณ ดังนั้นเราจะไม่ล่าช้าอีกต่อไปและจะติดต่อคุณตามผลลัพธ์”;
• “ขออภัย คุณเข้าใจผิดแล้ว บริษัทของเราไม่ได้ดำเนินการเรื่องนี้ แต่ฉันสามารถให้หมายเลขโทรศัพท์ของบริษัทอื่นกับคุณได้”

อย่าปฏิเสธอย่างเปิดเผย ไม่อย่างนั้นคนจะคิดว่าเขาเพิ่งถูกไล่ออก ขอโทษ ให้เวลาเขาสองสามนาที ถ้าเป็นไปได้ เสนอทางเลือกอื่น สิ่งหลัก - อย่าโกหกและทำให้คุณรู้สึกเกรงใจ

หากคุณเข้าใจว่าคุณกำลังประสบปัญหาในการสื่อสาร ให้หาวลีที่เป็นสูตรซึ่งจะช่วยคุณในยามยากลำบาก แน่นอนว่ามันไม่เหมาะกับทุกโอกาส แต่คุณจะมั่นใจมากขึ้นโดยไม่รู้วิธีปฏิเสธอย่างสุภาพ อย่างน้อยก็มีของให้บริการ

วิดีโอ: เราปฏิเสธอย่างระมัดระวังและสุภาพ

ในวิดีโอนี้ นักจิตวิทยา Igor Kolokoltsev จะบอกคุณเกี่ยวกับวิธีการทำงานที่สุภาพแต่จริงจังในการปฏิเสธบุคคลว่าต้องทำอย่างไร เพื่อไม่ให้เขารู้สึกขุ่นเคืองกับคุณ:

เราแต่ละคนมีสถานการณ์ในชีวิตเมื่อคุณเพียงแค่ต้องพูดว่า "ไม่" แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง แทนที่จะปฏิเสธ เราเริ่มย่นและกระชับ และในท้ายที่สุด เราก็พูดด้วยความเกลียดชังสำหรับตัวเองว่า "โอเค ฉันจะพยายาม"

หลังจากนั้น ความกังวลและความสำนึกผิดไม่รู้จบเริ่มต้นขึ้น เพราะบ่อยครั้งที่มันเป็นไปไม่ได้ที่จะรักษาสัญญา และคุณต้องหาข้อแก้ตัวให้มากขึ้นเรื่อยๆ

เป็นอะไรไป

เกิดอะไรขึ้นกับเราในขณะสนทนา หัวใจของเราหยุดกระทันหันอย่างกระวนกระวาย และเราไม่กล้าที่จะพูดคำสั้นๆ ง่ายๆ กลัวว่าคู่สนทนาจะขุ่นเคือง

“ความสามารถในการพูดว่า“ ไม่” ก็เป็นทักษะบางอย่างเช่นกัน หากมีปัญหาใด ๆ และบุคคลไม่สามารถปฏิเสธได้จำเป็นต้องแยกแยะและทำความเข้าใจว่าจุกนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร "Natalya Olentsova ผู้สร้างภาพหัวหน้า Academy of Successful Women กล่าว

เรามักจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ดูเหมือนว่าหลังจากการปฏิเสธพวกเขาจะคิดไม่ดีเกี่ยวกับเรา จึงเกิดความสงสัยในตนเอง คือ กลัวว่าจะดูหยาบคายหรือไม่ตอบสนอง แต่การเอาชนะปัญหานี้เป็นเรื่องง่ายหากคุณปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการ

มองจากภายนอก

เราลองมาดูสถานการณ์จากภายนอกกัน คนอื่นๆ ดูเหมือนง่ายที่จะปฏิเสธเรา มันอยู่ในคู่สนทนาที่คุณต้องให้ความสนใจ

“ดูว่าคนอื่นเขาทำกันอย่างไร พวกเขาปฏิเสธคุณโดยอธิบายว่าไม่สะดวกสำหรับพวกเขา แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ต้องการช่วยคุณ” Natalya Olentsova กล่าว

เกมจินตนาการ

มาเล่นเกมง่ายๆ กัน ตอนนี้คุณต้องจินตนาการว่าตัวเองอยู่แทนคนที่ปฏิเสธได้ง่าย ลองนึกภาพว่าตัวละครของเราทำได้ดีอย่างมีศักดิ์ศรี เขาจะทำอย่างไรในสถานการณ์นี้? เขาจะปฏิเสธได้อย่างไร? เราทำซ้ำสิ่งที่เราเพิ่ง "ได้ยิน" อย่างกล้าหาญ

คำลับ

คงจะดีถ้ามีคำศัพท์ในจินตนาการของเราเองเกี่ยวกับสำนวนที่เรากำลังจะปฏิเสธ บ่อยครั้งที่เรายอมจำนนต่ออารมณ์และสามารถตอบโต้ที่รุนแรงเกินไปหรือไม่เต็มใจก็ได้ มีถ้อยคำที่ชัดเจนที่ช่วยให้คุณปฏิเสธได้อย่างสวยงาม

“ฉันชอบที่จะช่วยคุณ แต่ฉันจะไม่ทำสำเร็จ ฉันมีแผนและสิ่งที่ต้องทำอยู่แล้ว ฟังดูค่อนข้างนุ่มนวลและสง่างาม "- ยกตัวอย่างผู้สร้างภาพ

โดยไม่ต้องรีบ

เราไม่รีบเร่งที่จะตอบว่า "ไม่" อย่างรวดเร็วจนกว่าเราจะได้ยินคู่สนทนา คุณควรสังเกตตัวเองอยู่เสมอและสามารถหยุดได้

“อย่าพูดโพล่งออกมาทันที แต่ให้เข้าใจสิ่งที่คุณรู้สึก สิ่งที่คุณต้องการทำตามคำขอ” นาตาลียาแนะนำ “จากนั้นจำผู้หญิงที่คู่ควรคนนั้นและปฏิเสธอย่างมีศักดิ์ศรี”

หมั่นเพียร

หากเราตัดสินใจและสามารถปฏิเสธได้ มีความเป็นไปได้ที่ "ไม่" ของเราจะต้องถูกทำซ้ำอีกครั้ง คู่สนทนาสามารถประดิษฐ์ในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้และคิดหาวิธีใหม่ทั้งหมดเพื่อโน้มน้าวใจเราว่าเราต้องช่วยเขา แต่ครั้งที่สองตามกฎแล้วปฏิเสธง่ายกว่าอยู่แล้ว สิ่งสำคัญไม่ใช่เพื่อแก้ตัว แต่ให้ทำซ้ำคำลับอย่างแน่นหนาและมั่นใจ

เลโตวา โอลก้า

บริษัทของคุณสามารถผลิตผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมในราคายุติธรรมหรือให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุด คุณก็สามารถสุภาพและเห็นอกเห็นใจลูกค้าของคุณ แต่ไม่เป็นไรเพราะลูกค้ามักจะหาเหตุผลที่ไม่พอใจ

โปรแกรมค้าง, แท็กซี่ติดอยู่ในรถติด, คนส่งของขับรถช้าเกินไป,“ฉันคิดว่ามันจะเป็นสีเขียวและนี่คือสีของคลื่นทะเล”, “ฉันจะได้รับส่วนลดไม่ใช่ 10% แต่อย่างน้อย 35%”, “ดวงจันทร์จากท้องฟ้าสองพันนี้อยู่ที่ไหน ?”.

ไม่ ความหยาบคายซึ่งกันและกัน แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นปฏิกิริยาตอบสนองที่เพียงพอ แต่ก็ไม่ใช่ทางเลือก แต่ไม่ว่าในกรณีใด คุณต้องเรียนรู้ที่จะพูดว่า "ไม่" กับลูกค้าในด้านหนึ่ง โดยปราศจากความรู้สึกผิดที่เร่าร้อน และในอีกด้านหนึ่ง ไม่มีความก้าวร้าว

เราจะบอกคุณเกี่ยวกับวิธีการปฏิเสธอย่างสุภาพซึ่งจะช่วยให้คุณรับมือกับสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจและพูด "ไม่" กับลูกค้าอย่างไร้ยางอายโดยไม่ทำลายความสัมพันธ์กับเขา

ขอคำชี้แจง

บ่อยครั้งที่การร้องเรียนของลูกค้าเป็นเรื่องทางอารมณ์ แต่ไม่มีความหมายมากนัก:

“การอัปเดตของคุณแย่มาก ไร้สาระ !!! คืนทุกอย่างเหมือนเดิม!”,“ ผู้จัดการคนนั้นอยู่ที่ไหนชื่อของเขาดูเหมือนจะเป็น Vasily ซึ่งฉันพูดเมื่อวันพุธ? ฉันอยากทำงานกับเขาเท่านั้น แต่ฉันไม่รู้จักคุณเลย และไม่อยากรู้เลย! หมายความว่าไงเลิกกัน? ฉันจะเป็นได้อย่างไร ".

เมื่อลูกค้ามีพฤติกรรมเช่นนี้ อย่างน้อยพวกเขาก็เปิดโอกาสให้คุณถามคำถามติดตามผล เช่น:

"เสียใจด้วย. คุณช่วยอธิบายให้ชัดเจนได้ไหมว่าคุณชอบอะไรในเวอร์ชันก่อนหน้า สิ่งที่คุณไม่พบหลังจากอัปเดต ทำไมคุณถึงชอบทำงานกับ Vasily? หากคุณอธิบาย ฉันจะพยายามพิจารณาสิ่งนี้และบางทีมันอาจจะสะดวกสำหรับคุณที่จะทำงานกับบริษัทของเรา "

แน่นอน คุณจะไม่แทนที่ผลิตภัณฑ์เวอร์ชันใหม่ด้วยเวอร์ชันเก่า เช่นเดียวกับที่คุณจะไม่ชักชวนให้ Vasily ที่เกษียณอายุแล้วกลับมา คุณจะไม่ลองด้วยซ้ำ ในกรณีนี้ก็ไม่เป็นไร

คุณจะให้เหตุผลกับลูกค้าเพื่อให้รู้สึกว่าความคิดเห็นของเขามีความสำคัญต่อคุณและบริษัทของคุณใส่ใจในเรื่องนี้

อย่างไรก็ตาม อาจเป็นโบนัสเพิ่มเติมที่คำอธิบายของลูกค้าจะช่วยคุณแก้ปัญหาได้จริงๆ

สัญญากับลูกค้าเพื่อพิจารณาคำขอของพวกเขาในอนาคต

บ่อยครั้งที่ลูกค้าใช้วลีนี้ตามตัวอักษรมากเกินไป "ทุกความปรารถนาเพื่อเงินของคุณ"และต้องการสิ่งที่บริษัทของคุณไม่สามารถให้ได้

บริษัทส่งพิซซ่าถึงบ้านมักจะไม่มีบริการนำขยะไปทิ้งหรือพาสุนัขไปเดินเล่น และพิซซ่าก็ไม่เหมือนกับโรลเสมอไป บริษัทที่เชี่ยวชาญในการจัดงานเลี้ยงเด็กมักไม่ค่อยไปปาร์ตี้สละโสด แต่บางครั้งลูกค้าก็ไม่คิดอย่างนั้น

ดูเหมือนง่าย “เปล่า เราส่งพิซซ่า ไม่ใช่โรล”ก็เพียงพอแล้ว แต่นี่ไม่เป็นความจริงทั้งหมดเพราะ

ในตอนแรกสิ่งนี้ทำให้ลูกค้าไม่พอใจและลดความภักดีที่อาจเกิดขึ้น (ท้ายที่สุดแล้ว สักวันหนึ่งเขาจะต้องการพิซซ่าอย่างแน่นอน)

NS ประการที่สองคุณกำลังลิดรอนเครื่องมือทางการตลาดเพิ่มเติมและฟรีทั้งหมด

เพื่อไม่ให้ลูกค้าไม่พอใจ คุณสามารถตอบดังนี้:

“ น่าเสียดายที่ในขณะนี้เราไม่ได้มีส่วนร่วมในการส่งมอบม้วน แต่เราจะคิดอย่างแน่นอน บริษัทของเราติดตามคำขอของลูกค้าอย่างใกล้ชิด และหากมีคำขอเช่นคุณเพียงพอ เราจะแก้ไขประเภทสินค้าของเราในอนาคต "

ลูกค้ายินดีที่รู้ว่าคำขอของเขาจะไม่หายไปและพวกเขาได้ใส่ใจเขาแล้ว แม้ว่าจะเป็นคนประเภทที่พยายามสั่งเปลื้องผ้าในหน่วยงานจัดงานเลี้ยงเด็กก็ตาม

อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าวิธีการปฏิเสธอย่างสุภาพนี้จะใช้ได้เฉพาะในกรณีที่บริษัทของคุณไม่ทำ พร้อมเปลี่ยนสายผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า

แต่อย่าโกหก

ตราบใดที่คุณต้องการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเพียงเพื่อกำจัดพวกเขา "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" อย่าทำอย่างนั้น หลีกเลี่ยงคำโกหกและคำสัญญาที่ว่างเปล่า

คุณไม่ควรโกหกลูกค้าว่าคำขอของเขาจะถูกนำมาพิจารณาและพิจารณา หากคุณไม่แม้แต่จะแบ่งปันข้อมูลนี้กับผู้ที่ทำการตัดสินใจดังกล่าว

การนอกใจลูกค้าเป็นเรื่องไม่ดี ไม่เพียงเพราะมันผิดจรรยาบรรณเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะว่าผู้คนมักจะรู้สึกดีกับความไม่จริงใจแบบนี้ และความฉลาดแกมโกงของคุณอาจกลายเป็นศัตรูกับคุณได้

เป็นการดีกว่าที่จะทำให้ลูกค้าไม่พอใจและปฏิเสธไม่ได้ดีกว่าโกงโดยพูดว่า: "เราจะพิจารณาคำขอของคุณอย่างแน่นอน"เพราะหลังจากนั้นไม่นาน เมื่อคุณลืมเขา ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงานที่ไม่สงสัยหรือที่แย่กว่านั้น เจ้านายของคุณจะเข้ามาแทนที่คุณ ลูกค้าที่ดื้อรั้นจะโทรกลับและถามว่า "สิ่งที่อยากได้" ของเขาเป็นอย่างไร

อย่าพูดอีกนัยหนึ่ง

หากคุณยังต้องปฏิเสธคำขอของลูกค้า คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้คำว่า "ไม่" เลย

แทน "ไม่ เราไม่มี และจะไม่มีเค้กกับนักเต้นระบำเปลื้องผ้า"คุณสามารถพูดได้ “ใช่ เราเข้าใจดีว่าหลายคนชอบเปลื้องผ้าและของชำ และมันจะเป็นการเคลื่อนไหวที่น่าสนใจที่จะรวมพวกเขาเข้าด้วยกัน แต่ฉันเกรงว่าบริษัทของเรายังไม่พร้อมสำหรับเรื่องนี้ และไม่น่าจะเป็นไปได้ที่เราจะมีตัวเลือกนี้”หรือ "ขณะนี้ไม่มีทางที่เราจะทำสิ่งนี้ให้คุณได้ แต่ขอบคุณที่สละเวลา"

คำตอบที่จริงใจแต่สุภาพมีแนวโน้มที่จะเปิดประตูให้กับการติดต่อที่ประสบความสำเร็จในอนาคต และลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าเสียเวลากับคุณ

ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ยิน

บ่อยครั้งที่ผู้คนต้องเข้าใจว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการรับฟังและเข้าใจแล้ว เคล็ดลับง่ายๆ เช่น พูดกับลูกค้าด้วยชื่อหรือวลีเช่น “ผมเข้าใจที่คุณพูด”ทำงานต่อไป

ขอบคุณผู้คนที่แจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการอะไร ไม่ว่าปัญหาของพวกเขาจะเป็นอย่างไร เป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาต้องใช้เวลาและหันมาหาคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่แยกแยะความแตกต่างระหว่างม้วนกับพิซซ่า และไม่เข้าใจว่าเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์จะไม่แก้ปัญหาของพวกเขาด้วยการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพียงเล็กน้อย

อนึ่ง: ตอบเร็วแต่ไม่เร็วเกินไป เพื่อไม่ให้ลูกค้าสงสัยว่าคุณกำลังดำเนินการโดยอัตโนมัติ โดยไม่เจาะลึกถึงปัญหาของเขา

แนะนำทางเลือกอื่น

หากคุณจริงจังกับการรักษาความภักดีของลูกค้าต่อบริษัทของคุณหรือต่อตัวคุณเป็นการส่วนตัวในระยะยาว คุณควรพยายามช่วยพวกเขา แม้ว่าจะไม่มีประโยชน์ที่ชัดเจนสำหรับคุณในตอนนี้ ใช่ คุณไม่ได้จัดส่งแบบม้วน แต่คุณสามารถตั้งชื่อบริษัทที่ทำแบบนั้นได้ทันที แม้ว่าจะเป็นคู่แข่งของคุณก็ตาม

สิ่งที่สำคัญที่สุดรองลงมาสำหรับลูกค้า (หลังจากได้รับสิ่งที่ต้องการแล้ว) คือความรู้สึกว่าคำขอของเขาได้รับการดำเนินการอย่างจริงจังและรอบคอบเพียงพอ

หากคุณผสมผสานวิธีการปฏิเสธอย่างสุภาพอย่างมีประสิทธิภาพและเกือบจะตรงไปตรงมา ลูกค้าจะมองว่า "ไม่" ของคุณเกือบจะเป็น "ใช่" สิ่งนี้จะไม่เพียงช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความอับอาย แต่ยังเสริมสร้างความสัมพันธ์แบบสองทางระหว่างลูกค้าและบริษัท และที่สำคัญระหว่างคุณกับลูกค้าด้วย