เทคนิคการให้คำปรึกษา คุณสมบัติของเทคโนโลยีและเทคนิคในการจัดและดำเนินการภาคปฏิบัติ ห้องปฏิบัติการ บทเรียนรายบุคคล การปรึกษาหารือและภาษาพูด

การปรึกษาหารือใด ๆ ถือว่าสอดคล้องกับหลักการพื้นฐาน:

· ความได้เปรียบและตั้งใจ ... การปรึกษาหารือควรมีเป้าหมายเฉพาะ แก้ไขปัญหาที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด

· ความสมัครใจและไม่สร้างความรำคาญ ... ลูกค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาได้ตลอดเวลา ประสิทธิภาพของการปรึกษาหารือถูกกำหนดโดยคุณค่าของความคิด ไม่ใช่โดยสถานะของที่ปรึกษา

· การรู้หนังสือตามระเบียบวิธีและความสามารถ ... ที่ปรึกษาจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในวงกว้างและมีความสามารถในด้านของปัญหาที่กล่าวถึงสามารถดำเนินการปรึกษาหารือได้อย่างมีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือ

การให้คำปรึกษามีระยะเวลานาน ดังนั้น กระบวนการนี้สามารถแยกแยะได้ หลายขั้นตอน ... คนหลักคือ:

1) ระบุเหตุผลที่กระตุ้นให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำ;

2) การวิเคราะห์ ประเมิน และวินิจฉัยปัญหา

3) การกำหนดปัญหาและคำจำกัดความของวัตถุประสงค์ของการปรึกษาหารือ;

4) กำหนดยุทธศาสตร์และแผนปฏิบัติการ

5) การดำเนินการตามความเหมาะสม

6) การประเมินผลการปรึกษาหารือและข้อสรุป

การให้คำปรึกษาในงานสังคมสงเคราะห์มักเกี่ยวข้องกับการกำหนดคำแนะนำ คำแนะนำเกี่ยวกับเนื้อหา เทคนิค และรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า

เหตุผลประการหนึ่งในการจำแนกผลกระทบของการให้คำปรึกษาคือ การจัดระเบียบเชิงพื้นที่ของการปรึกษาหารือ ... จากมุมมองนี้ การให้คำปรึกษามีสองประเภท: การติดต่อ ("ตัวต่อตัว") และระยะทาง ("การติดต่อ") สำหรับ ติดต่อปรึกษา เป็นเรื่องปกติที่ที่ปรึกษาจะพบกับลูกค้า การสนทนาเกิดขึ้นระหว่างพวกเขา ระยะทาง ประเภทของกิจกรรมที่ปรึกษา ไม่ได้หมายความถึงการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าโดยตรง ในกรณีนี้ การสื่อสารเกิดขึ้นทางโทรศัพท์หรือทางจดหมาย

ติดต่อพูดคุย เป็นกระบวนการปรึกษาหารือที่พบบ่อยที่สุด รูปแบบหนึ่งคือการสัมภาษณ์ เทคโนโลยีสำหรับการสัมภาษณ์เพื่อให้คำปรึกษาประกอบด้วยบางขั้นตอน:

· ประการแรก ที่ปรึกษาแก้ปัญหาการสร้างการติดต่อเพื่อความเข้าใจซึ่งกันและกันกับลูกค้า แนะนำตัวเองให้กับลูกค้า ที่ปรึกษาอธิบายความสามารถทางวิชาชีพของเขา

· จากนั้นเริ่มกระบวนการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและระบุปัญหาของเขา ที่ปรึกษานำเสนอสมมติฐานที่ทดสอบแล้วหนึ่งข้อและเข้าใจความสามารถของลูกค้าในการแก้ปัญหา

· ในขั้นต่อไปของการสัมภาษณ์ ที่ปรึกษาร่วมกับลูกค้าจะกำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ ในขณะที่ลูกค้าต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการตระหนักถึงความสามารถของตนเองในสถานการณ์นี้ มีการหารือเกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆ สำหรับการแก้ปัญหาของเขากับลูกค้า เงื่อนไขต่างๆ ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้เขาเลือกทางเลือกอื่น

· ในขั้นตอนสุดท้ายของการสัมภาษณ์ ที่ปรึกษาจะสรุปผลการโต้ตอบกับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาของเขา การสัมภาษณ์จบลงด้วยการมอบหมายการบ้านเพื่อรวบรวมทัศนคติต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า ผู้ให้คำปรึกษาอาจเชิญลูกค้าให้ "เล่นซ้ำ" สถานการณ์ที่คล้ายกับปัญหาของเขา จากนั้นจึงหารือเกี่ยวกับข้อผิดพลาดและข้อจำกัดในพฤติกรรมของเขา การทำงานกับลูกค้านี้จะช่วยเปลี่ยนความคิดและการกระทำในชีวิตจริง

กิจกรรมที่ปรึกษาเฉพาะประเภทคือ ระยะไกล การให้คำปรึกษา ซึ่งช่วยให้ประชาชนจำนวนมากได้รับคำแนะนำและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประเด็นทางสังคมที่พวกเขากังวล

ลักษณะเฉพาะ ปรึกษาทางโทรศัพท์ เป็นหลักการของการไม่เปิดเผยตัวตนซึ่งเป็นภาพจินตนาการของที่ปรึกษาในลูกค้า การขาดการแสดงผลทางสายตาจะเพิ่มภาระให้กับช่องสัญญาณเสียงของการรับรู้ ความสำคัญไม่ได้มาจากตัวข้อความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงน้ำเสียง เสียงต่ำ ความเร็วในการพูด การหยุดชั่วคราว ระยะเวลาของความเงียบอีกด้วย เทคนิคหลักและวิธีการปรึกษาทางโทรศัพท์หลักตรงกับที่ใช้ในกระบวนการให้คำปรึกษาการติดต่อ

รูปแบบการให้คำปรึกษาทางไกลที่แปลกประหลาดคือ การให้คำปรึกษาทางจดหมาย ซึ่งใช้ในกรณีที่การให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์เป็นเรื่องยากเนื่องจากขาดบริการ "สายด่วน" ในเมืองใดเมืองหนึ่ง (ภูมิภาค) โทรศัพท์ที่ลูกค้าและเพราะเขาไม่เต็มใจที่จะพบกับที่ปรึกษาทางสังคม สำหรับประชากรบางกลุ่ม (นักโทษที่ต้องรับโทษ) การให้คำปรึกษาทางจดหมายเป็นวิธีเดียวที่จะได้รับคำแนะนำที่สำคัญ

ภายในกรอบของการให้คำปรึกษา สามารถจำแนกประเภทต่อไปนี้ได้: การให้คำปรึกษาสำหรับผู้สูงอายุและผู้พิการ, การให้คำปรึกษาครอบครัว, การให้คำปรึกษาในประเด็นการจ้างงาน, การให้คำปรึกษาแก้ไขของผู้เชี่ยวชาญ (การกำกับดูแล) ฯลฯ ให้เราพิจารณาในรายละเอียดเพิ่มเติม

ตามกฎหมายว่าด้วยบริการสังคมสำหรับผู้สูงอายุและผู้พิการ (พ.ศ. 2538) เริ่มมีการจัดตั้งบริการให้คำปรึกษาทางสังคมพิเศษขึ้นในประเทศ สำนักงานดังกล่าวดำเนินการในศูนย์บริการสังคมเทศบาลหลายแห่ง พนักงานของแผนกระบุบุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือให้คำปรึกษาทางสังคม ทำงานกับครอบครัวที่ผู้สูงอายุและผู้พิการอาศัยอยู่ และจัดเวลาว่าง พวกเขาให้ความช่วยเหลือทางกฎหมายตามความสามารถ ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการฝึกอบรม การแนะแนวอาชีพ และการจ้างงานคนพิการ มีส่วนร่วมในการป้องกันการเบี่ยงเบนทางสังคมและจิตวิทยาประเภทต่างๆ

ปรึกษาหารือกับผู้สูงอายุ รายบุคคล.

พื้นที่ที่สำคัญที่สุดของการให้คำปรึกษาคือ การให้คำปรึกษาครอบครัว ... ครอบคลุมประเด็นต่างๆ เช่น ความสัมพันธ์ระหว่างคู่สมรสกับผู้ปกครอง ลูก และผู้ปกครอง ศูนย์ให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาและการสอนกำลังเริ่มทำงานในประเทศของเรา ซึ่งประสบการณ์ดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าผลการเรียนของโรงเรียนรวมอยู่ในเนื้อหาหลักของคำขอของผู้ปกครองในคำขอมากกว่าครึ่งหนึ่ง

วิธีที่ที่ปรึกษาทำงานร่วมกับเด็กและผู้ปกครองอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะส่วนบุคคลและส่วนบุคคลของลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีกฎเกณฑ์บางประการที่ที่ปรึกษาต้องปฏิบัติตามในการให้คำปรึกษาของผู้ปกครองสำหรับบุตรหลานเกือบทั้งหมด กฎเหล่านี้รวมถึง:

· บังคับกรอกคำร้องเรียนของผู้ปกครองที่มีเนื้อหาเฉพาะโดยได้รับคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ด้านพฤติกรรมจากผู้ปกครอง

· ใช้หลักการของมุมมอง "สามมิติ" ของสถานการณ์ นั่นคือ การแก้ไขมุมมองนี้ทั้งทางอัตวิสัย จากมุมมองของสมาชิกในครอบครัว และจากมุมมองของที่ปรึกษา

· ที่ปรึกษาร่วมกับผู้ปกครองได้พัฒนาสมมติฐานเกี่ยวกับประวัติความเป็นมาของการพัฒนาคุณภาพ "เชิงลบ" ในเด็กและวิธีที่เป็นไปได้ที่จะเอาชนะมัน

กิจกรรมที่ปรึกษาพิเศษคือ ให้คำปรึกษาปัญหาการจ้างงาน ... ตามกฎหมาย "ในการจ้างงานของประชากรในสหพันธรัฐรัสเซีย" พลเมืองของประเทศของเราได้รับสิทธิในการปรึกษาหารือฟรีเพื่อเลือกสาขาของกิจกรรม การจ้างงาน โอกาสในการฝึกอบรมสายอาชีพ

กระบวนการปรึกษาหารือปัญหาการจ้างงานของประชากรมีหลายขั้นตอน ผู้ว่างงานจะไปหาผู้มอบหมายงานก่อน ซึ่งจะดำเนินการปรึกษาหารือเบื้องต้น หน้าที่ของเขารวมถึง: เพื่อรับข้อมูลจากลูกค้าเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ในการติดต่อบริการจัดหางาน เชิญลูกค้าทำความคุ้นเคยกับข้อมูลที่อยู่ในห้องข้อมูล ทำความคุ้นเคยกับเอกสารของลูกค้า ส่งต่อไปยังที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม หากข้อมูลหลักสำหรับลูกค้าไม่เพียงพอ เขาจะถูกนำไปยังการสนทนาที่มีรายละเอียดมากขึ้น ซึ่งใช้เวลาถึง 30 นาที ในระหว่างการดำเนินการ ที่ปรึกษาจะให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของตำแหน่งงานว่าง เกี่ยวกับองค์กรที่พวกเขาอยู่ ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ที่คุณสามารถเข้ารับการฝึกอบรมและฝึกอบรมใหม่ได้

ขั้นตอนสำคัญในการให้คำปรึกษาด้านการจ้างงานคือการให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพ ในการดำเนินการมีการศึกษาความสนใจอย่างมืออาชีพของลูกค้ามีการระบุลักษณะทางจิตวิทยาและจิตวิทยาของบุคลิกภาพคำแนะนำเกี่ยวกับกิจกรรมที่ยอมรับได้มากที่สุดสำหรับลูกค้าทิศทางของการฝึกอบรมวิชาชีพ การให้คำปรึกษาด้านจิตใจส่วนบุคคลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ที่ตกงานซึ่งอยู่ในภาวะซึมเศร้าโดยมีพฤติกรรมลดลง อารมณ์ในแง่ร้ายและสุขภาพไม่ดี

การให้คำปรึกษาแบบมืออาชีพจบลงด้วยการเลือกอาชีพและการส่งต่อลูกค้าไปยังที่ปรึกษาด้านการจ้างงานซึ่งใช้ฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์ของตำแหน่งงานว่างเพื่อค้นหางานที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัคร เขาออกแนวทางในการทำงานและติดตามลักษณะที่ปรากฏของผู้ว่างงานแก่นายจ้างในเวลาที่เหมาะสม หน้าที่ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาด้านการจ้างงานรวมถึงการระบุสาเหตุของการปฏิเสธองค์กรและองค์กรในการจ้างพลเมืองที่ส่งโดยบริการจัดหางานรวมถึงสาเหตุของการปฏิเสธส่วนตัวของพลเมืองจากงานที่เสนอให้กับพวกเขา หากจำเป็น ผู้ว่างงานจะถูกส่งไปยังที่ปรึกษามืออาชีพเพื่อเลือกประเภทกิจกรรมใหม่หรือเพื่อดำเนินการฝึกอบรมขึ้นใหม่อย่างมืออาชีพ

พื้นที่ใหม่ของกิจกรรมการให้คำปรึกษาในรัสเซียคือ การกำกับดูแล ... หัวหน้างานคือที่ปรึกษาด้านจิตวิทยาที่ให้ความช่วยเหลือผู้เชี่ยวชาญในแวดวงสังคม (แพทย์ ครู ฯลฯ) และมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา หลักการนิเทศสามารถนำไปใช้กับงานของนักการศึกษาสังคมศาสตร์ได้ เมื่อพวกเขาแนะนำครูเกี่ยวกับการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งในความสัมพันธ์กับนักเรียน บางทีอาจถึงเวลาแล้วที่นักจิตวิทยาสังคมจะทำหน้าที่เป็นผู้บังคับบัญชาในสถาบันทางการแพทย์ของเรา

ปัจจุบันความต้องการใช้บริการของนักสังคมสงเคราะห์มีมากเป็นพิเศษ อันเนื่องมาจากความไม่มั่นคงในสังคมและในหลายด้าน ประชาชนขอความช่วยเหลือจากตัวกลางในด้านเศรษฐกิจ การบริหาร แรงงาน กฎหมาย บ้าน และอื่นๆ

ตอนนี้เป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่างานสังคมสงเคราะห์ในรัสเซียได้เสร็จสิ้นขั้นตอนของการก่อตัวและมีการพัฒนาอย่างแข็งขันโดยอาศัยความสำเร็จของธรรมชาติสังคมและสังคมศาสตร์ เครือข่ายสถาบันทางสังคมที่สร้างขึ้นได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาส่วนตัวเร่งด่วนในทุกระดับของชีวิตทางสังคม การให้คำปรึกษามีความสำคัญในกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญด้านงานสังคมสงเคราะห์

1. การให้คำปรึกษาเป็นวิธีการช่วยเหลือสังคม

ในฐานะหนึ่งในวิธีการของเทคโนโลยีงานสังคมสงเคราะห์ การให้คำปรึกษามีบทบาทสำคัญในระบบการบริการสังคมสำหรับประชากร แนวคิดของวิธีการในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์ใช้ในสองความหมาย วิธีการให้คำตอบสำหรับคำถาม: "บรรลุเป้าหมายได้อย่างไร" และ "จะบรรลุการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นและแก้ปัญหาได้อย่างไร" ประการหนึ่ง วิธีการในสังคมสงเคราะห์ปรากฏเป็นวิธีการ กล่าวคือ เป็นแนวทางเชิงทฤษฎีทั่วไปที่สุดในการวิจัย ต่อความรู้ของวิชานั้นๆ ในแง่นี้ วิธีการนี้รวมถึงการใช้รูปแบบ หลักการ หมวดหมู่ และแนวคิดที่เป็นพื้นฐานของทฤษฎีงานสังคมสงเคราะห์ ในทางกลับกัน วิธีการหมายถึงวิธีการพิสูจน์ในทางปฏิบัติที่ให้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพเมื่อนำไปใช้ เป็นวิธีการเหล่านี้ - เป็นส่วนตัวมากขึ้น - ซึ่งรวมถึงการไกล่เกลี่ยและการให้คำปรึกษา
การให้คำปรึกษาเป็นแนวทางทางเทคโนโลยีในการแก้ปัญหาสังคม เป็นขั้นตอนที่มักใช้ในงานสังคมสงเคราะห์ ทางการแพทย์ นิติศาสตร์ โดยผู้เชี่ยวชาญจากทิศทางต่างๆ โดยมุ่งเป้าไปที่การปฐมนิเทศพลเมือง บุคคล ครอบครัว กลุ่ม ชุมชน ผ่านการให้คำแนะนำชี้รูปแบบการช่วยเหลือทางเลือก ในการกำหนดเป้าหมายและการให้ข้อมูลที่จำเป็น
การแก้ปัญหามากมายในการปฏิบัติงานสังคมสงเคราะห์ต้องมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับผู้เชี่ยวชาญหลายคนก่อนอื่น ได้แก่ แพทย์ทนายความนักจิตวิทยาพนักงานบริการและสถาบันในเมือง การจัดตั้งและการยอมรับของสาธารณชนในงานสังคมสงเคราะห์เป็นภาคย่อยที่สำคัญของการคุ้มครองทางสังคมของประชากรนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยการเสริมสร้างบทบาทของผู้เชี่ยวชาญด้านงานสังคมสงเคราะห์ในฐานะที่ปรึกษา
ในงานสังคมสงเคราะห์พบการให้คำปรึกษาหลายประเภทและมีการใช้กันอย่างแพร่หลาย ได้แก่ :
การให้คำปรึกษาทั่วไปของลูกค้าโดยผู้เชี่ยวชาญด้านงานสังคมสงเคราะห์
การให้คำปรึกษาพิเศษของลูกค้าเกี่ยวกับการอ้างอิงนักสังคมสงเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญจากบริการสังคมหรือสถาบัน
การให้คำปรึกษาด้านการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการสังคมและองค์กรโดยพนักงานขององค์กรและสถาบันระดับสูง ซึ่งรวมถึงการทำงานกับบุคลากร การชี้แจงเนื้อหาของกฎหมาย นโยบายทางสังคม โปรแกรม กระบวนการที่มุ่งปรับปรุงบริการทางสังคมสำหรับประชากร
การให้คำปรึกษาตามสัญญาโดยผู้เชี่ยวชาญขององค์กรทางสังคมในประเด็นต่างๆ ขององค์กร เศรษฐกิจ วิชาชีพ และอื่นๆ
ด้วยเทคโนโลยีและรูปแบบ การปรึกษาหารือเป็นการปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนสองคนขึ้นไป ในระหว่างนั้นที่ปรึกษาจะถ่ายทอดความรู้พิเศษและข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังบุคคลที่ถูกปรึกษาเพื่อช่วยเขาในการแก้ปัญหาเร่งด่วนตลอดจนในการจัดทำพยากรณ์ทางสังคม โปรแกรมที่มีแนวโน้ม ฯลฯ
ข้อมูลของที่ปรึกษาสามารถนำหน้าที่ต่างๆ ของการให้คำปรึกษาไปใช้ เช่น เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาและอำนวยความสะดวก เร่งและอำนวยความสะดวกในการทำงาน ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการระดมทรัพยากรส่วนบุคคล วิธีการที่ก่อให้เกิดแรงจูงใจในการดำเนินการ ข้อมูลที่ลูกค้าได้รับทันเวลาสามารถป้องกันผลที่ตามมาจากการกระทำทางเลือกของเขา และที่สำคัญที่สุด การปรึกษาหารือส่วนใหญ่ช่วยให้ผู้ที่ได้รับคำปรึกษาประเมินปัญหาที่เขาเผชิญอย่างครอบคลุมและเป็นกลาง เพื่อให้เข้าใจปัญหาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และเพื่อตัดสินใจเลือกทางเลือกในการดำเนินการและพฤติกรรมที่เหมาะสมที่สุด ที่ปรึกษาช่วยขจัดการขาดข้อมูลเกี่ยวกับวัตถุและเรื่องของการวิจัยหรือการเปลี่ยนแปลง จัดเตรียมลูกค้าด้วยแนวทางใหม่ ข้อมูลที่เป็นนวัตกรรมและเทคโนโลยี
ในแง่ของรูปแบบ พวกเขาแยกความแตกต่างระหว่างการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มและแบบรายบุคคล และในแง่ของเนื้อหา เฉพาะเจาะจงและแบบโปรแกรม ในการปฏิบัติงานทางสังคมสงเคราะห์จะใช้การให้คำปรึกษาทุกรูปแบบและทุกประเภทและสามารถใช้การผสมผสานตามปัญหาที่เกิดขึ้นได้
การให้คำปรึกษาเฉพาะจะดำเนินการในกรณีที่เป็นปัญหาเฉพาะของบุคคล กลุ่ม ครอบครัว ฯลฯ ในขณะเดียวกัน ตามกฎแล้ว ไม่เพียงแต่การถ่ายโอนข้อมูลเพิ่มเติมเท่านั้น ซึ่งช่วยให้ที่ปรึกษามองเห็นปัญหาที่ทำให้เขากังวลในรูปแบบใหม่ แต่ยังให้การสนับสนุนลูกค้าด้วย ในทางปฏิบัติ มักเกิดขึ้นที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือด้านศีลธรรมและจิตใจอย่างแท้จริงเพื่อแปลความรู้ที่เขามีอยู่แล้วไปสู่การปฏิบัติจริง
สำหรับการให้คำปรึกษาแบบเป็นโปรแกรม สามารถกำหนดเป็นกระบวนการแก้ปัญหาแบบสองทาง ในระหว่างนั้นที่ปรึกษาจะช่วยสถาบันหรือองค์กรในการวิเคราะห์กิจกรรมของตนอย่างเป็นกลาง ขจัดความรู้สึกส่วนตัวในการประเมิน และปรับปรุงบนพื้นฐานนี้ คุณภาพของการบริการทางสังคมที่จัดให้ การปรึกษาหารือในลักษณะนี้จะเน้นที่วิธีการเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมในแผนเป็นจริง วิธีการพัฒนาและให้บริการทางสังคมที่มีประสิทธิผล ไม่ใช่ปัญหาส่วนตัวของลูกค้ารายเดียวซึ่งเป็นรายบุคคล
การให้คำปรึกษาแบบเป็นโปรแกรมอีกประเภทหนึ่งเกี่ยวข้องกับการให้ความสำคัญกับปัญหาขององค์กร ตัวอย่างเช่น กรณีของปัญหาทางศีลธรรมและจิตใจ เช่น ความตึงเครียดในความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน ส่งผลเสียต่อผลงานของทีม เต็มไปด้วยความขัดแย้ง โดยใช้แนวทางที่เป็นระบบและเทคนิคในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ที่ปรึกษาจะช่วยผู้จัดการและพนักงานในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กร
อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าแม้ว่าวิธีนี้จะได้ผลในหลาย ๆ สถานการณ์ แต่บางครั้งอาจสร้างปัญหาเพิ่มเติมได้ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นหากความตึงเครียดทางสังคมและจิตวิทยาในองค์กรยังคงอยู่หลังจากการปรึกษาหารือหรือเพิ่มขึ้น จากนั้นความได้เปรียบของการมีส่วนร่วมเพิ่มเติมของผู้เชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษากลายเป็นปัญหา ควรทำสิ่งนี้ในช่วงความตึงเครียดจากมากไปน้อยหลังจากผ่านไประยะหนึ่งเพื่อป้องกันความขัดแย้งใหม่
มีการให้คำปรึกษาอีกรูปแบบหนึ่ง - เป็นการผสมผสานระหว่างวิธีการเฉพาะและแบบเป็นโปรแกรม ผู้เชี่ยวชาญด้านสังคมสงเคราะห์ที่ใช้แนวทางและรูปแบบการให้คำปรึกษานี้เริ่มต้นการให้คำปรึกษาเฉพาะประเภทโดยช่วยนักสังคมสงเคราะห์ในการแก้ปัญหาของลูกค้าแต่ละราย แต่ในระหว่างการให้คำปรึกษา ที่ปรึกษาจะใช้ทั้งข้อมูลเพิ่มเติมที่ได้รับและผลลัพธ์เฉพาะโดยทันที สรุปข้อมูลเหล่านั้นและเปลี่ยนความสนใจไปที่การแก้ปัญหาแบบเป็นโปรแกรมหรือเชิงโครงสร้างที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าประเภทนี้โดยรวม
การให้คำปรึกษาเป็นงานสังคมสงเคราะห์ประเภทหนึ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านงานสังคมสงเคราะห์ช่วยให้ลูกค้าศึกษาและทำความเข้าใจสาระสำคัญของปัญหาที่มีอยู่และแนะนำทางเลือกต่างๆ ที่สามารถนำมาใช้ในการแก้ปัญหาได้
ผลลัพธ์ของการปรึกษาหารือส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสำเร็จของความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างที่ปรึกษาและที่ปรึกษา สำหรับสิ่งนี้ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขทางเทคโนโลยีดังต่อไปนี้ ประการแรก ตำแหน่งของที่ปรึกษาต้องไม่ขัดแย้งกับมุมมองของลูกค้า ประการที่สอง จำเป็นต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นด้วยสายตาว่าการกระทำที่คาดหวังจากเขาจะมีส่วนและสอดคล้องกับความพึงพอใจของความต้องการและความสนใจของเขา ประการที่สาม ทุกสิ่งเท่าเทียมกัน ผู้คนยอมรับตำแหน่งของบุคคลที่พวกเขามีทัศนคติเชิงบวกทางอารมณ์ได้ง่ายขึ้น และปฏิเสธตำแหน่งของบุคคลที่พวกเขาประสบกับอารมณ์ด้านลบ
การสร้างทัศนคติเชิงบวกทางอารมณ์จากลูกค้าเป็นงานที่สำคัญสำหรับมืออาชีพด้านสังคมสงเคราะห์ ผู้เชี่ยวชาญด้านงานสังคมสงเคราะห์ที่ให้คำแนะนำลูกค้าควรใช้เทคนิคทางจิตวิทยาพิเศษเพื่อสร้างความไว้วางใจและสร้างความสามัคคี เขาต้องสามารถฟัง สังเกต อ่อนไหวต่อเนื้อหาและรูปแบบของการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาได้
การดูแลและทำความเข้าใจไม่เพียงพอในการเป็นที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์นั้นไม่เพียงพอ คุณต้องใช้เทคนิคและวิธีการที่เหมาะสมในทางปฏิบัติอย่างชำนาญ ที่ปรึกษาที่ดีต้องมีคุณสมบัติ 7 ประการ:
1. ความเห็นอกเห็นใจ หรือความสามารถในการมองโลกผ่านสายตาของบุคคลอื่น
2. ความเคารพต่อลูกค้า ความสามารถในการตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าในลักษณะที่จะสื่อถึงความมั่นใจว่าเขาสามารถรับมือกับมันได้
3. ความจำเพาะ ความชัดเจน
4. ความรู้ในตนเองและความสามารถในการช่วยเหลือผู้อื่นในความรู้ตนเอง
5. ความจริงใจ ความสามารถในการประพฤติตนอย่างเป็นธรรมชาติในความสัมพันธ์กับลูกค้า
6. การติดต่อสื่อสารคือความสามารถในการประพฤติตัวเพื่อให้คำที่ใช้สอดคล้องกับท่าทาง "ภาษากาย"
7. ความฉับไว กล่าวคือ ความสามารถในการจัดการกับสิ่งที่เกิดขึ้นในขณะประชุม

2. ขั้นตอนการให้คำปรึกษา

การปรึกษาหารือใด ๆ ถือว่าสอดคล้องกับหลักการพื้นฐาน:
ความเป็นไปได้และความมุ่งหมาย การปรึกษาหารือควรมีเป้าหมายเฉพาะ แก้ปัญหาเฉพาะหน้า แก้ปัญหาเฉพาะหน้า
ด้วยความสมัครใจและสุขุม ที่ปรึกษามีสิทธิที่จะปฏิเสธความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาได้ตลอดเวลา ประสิทธิภาพของการปรึกษาหารือถูกกำหนดโดยคุณค่าของความคิด ไม่ใช่โดยสถานะของที่ปรึกษา
การรู้หนังสือตามระเบียบวิธีและความสามารถ หลักของเทคโนโลยีของกระบวนการให้คำปรึกษาคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างที่ปรึกษาและที่ปรึกษา ที่ปรึกษาที่มีความสามารถต้องมีความรู้ความเข้าใจในวงกว้างและมีความสามารถในด้านปัญหาภายใต้การสนทนา สามารถดำเนินการปรึกษาหารืออย่างเป็นระบบอย่างมีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือ
การให้คำปรึกษาไม่ใช่การดำเนินการเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการ มีระยะเวลานานดังนั้นจึงสามารถแยกแยะได้หลายขั้นตอนในกระบวนการนี้ คนหลักคือ:
- ระบุเหตุผลที่กระตุ้นให้ลูกค้าขอคำแนะนำ
- การวิเคราะห์ ประเมิน และวินิจฉัยปัญหา
- การกำหนดปัญหาและคำจำกัดความของวัตถุประสงค์ของการปรึกษาหารือ
- กำหนดกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ
- การดำเนินการที่เหมาะสม
- การประเมินผลการปรึกษาหารือและข้อสรุป
การให้คำปรึกษาในงานสังคมสงเคราะห์มักจะหมายถึงการกำหนดคำแนะนำคำแนะนำเกี่ยวกับเนื้อหาเทคนิคและรูปแบบของพฤติกรรมและชีวิตตามคำแนะนำของผู้ใต้บังคับบัญชานำข้อมูลเพิ่มเติมให้กับลูกค้า
ในกระบวนการให้คำปรึกษา คุณไม่ควรเริ่มสื่อสารกับลูกค้าด้วยคำว่า "ฉันคิดว่า ... ", "ฉันรู้สึก ... " กฎทองคือการฟังลูกค้าอย่างเต็มที่แล้วตอบกลับความคิดเห็น คำถาม และข้อกังวลของลูกค้า เฉพาะเมื่อลูกค้าแสดงความต้องการความช่วยเหลือ วิเคราะห์การกระทำของเขา และตัดสินใจเกี่ยวกับคำแนะนำและข้อเสนอแนะ ในกรณีนี้ การใช้วลีมีความเหมาะสม:
"คุณเชื่อ ... ", "คุณรู้สึก ... " เพื่อให้ลูกค้าได้ฟังตัวเอง
พึงระลึกไว้เสมอว่าผลของการปรึกษาหารือนั้นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากความคิดเห็นที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ใกล้ชิดของลูกค้า สภาพแวดล้อมทางสังคมหรือสภาพแวดล้อมในการให้คำปรึกษาสามารถทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่หลากหลายและมีอิทธิพลต่อทางเลือกในการช่วยเหลือทางสังคม ซึ่งสามารถมีอิทธิพลต่อประสิทธิผลของความพยายามของที่ปรึกษางานสังคมสงเคราะห์ในรูปแบบต่างๆ: ในเชิงบวก เชิงลบหรือเป็นกลาง การคาดการณ์ถึงธรรมชาติของอิทธิพลของสิ่งแวดล้อมและสถานการณ์ก็เป็นหน้าที่ของที่ปรึกษาด้วยเช่นกัน
ด้วยการสะสมและการเพิ่มพูนประสบการณ์ในงานสังคมสงเคราะห์ การพัฒนาบริการทางสังคมและการขยายขอบเขตของบริการที่มีให้ รูปแบบองค์รวมของเทคโนโลยีการให้คำปรึกษาจึงเกิดขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของประชากรและความคิดของชาติ นี่เป็นกระบวนการวิวัฒนาการของการสะสมทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพซึ่งดำเนินต่อไปอย่างต่อเนื่อง สำหรับประสบการณ์และความรู้เฉพาะตัวของผู้เชี่ยวชาญด้านงานสังคมสงเคราะห์กำลังได้รับความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในด้านการศึกษา การดูแลสุขภาพ และบริการสังคม
เทคโนโลยีการให้คำปรึกษามีความใกล้เคียงกับเทคโนโลยีการไกล่เกลี่ยของนักสังคมสงเคราะห์ การไกล่เกลี่ยเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่งที่ใช้กันอย่างแพร่หลายและประสบความสำเร็จในทุกด้านของชีวิตมนุษย์: เศรษฐกิจ การเมือง ในการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคม สถานการณ์ตึงเครียด ความขัดแย้ง ความขัดแย้ง ก่อให้เกิดความเสียหายทั้งทางกายภาพ วัตถุ สังคม ศีลธรรม และจิตวิญญาณ การช่วยเหลือคู่กรณีให้ขจัดอุปสรรคทางศีลธรรมและจิตใจ บรรลุสัมปทานและข้อตกลงร่วมกัน การรวมฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งหรือข้อพิพาทเพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญคืองานของการไกล่เกลี่ย
การไกล่เกลี่ยเป็นหนึ่งในหน้าที่ของงานสังคมสงเคราะห์ มีเงื่อนไขบางประการเกี่ยวกับองค์กร ระเบียบวิธี จิตวิทยา และศีลธรรม ซึ่งการไกล่เกลี่ยและการรับรองประสิทธิผลของการดำเนินการร่วมกันนั้นเป็นไปได้
นักสังคมสงเคราะห์เนื่องจากธรรมชาติของกิจกรรมของเขาทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างรัฐหรือองค์กรสาธารณะซึ่งเขามักจะเป็นตัวแทนและลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือทางสังคมในการแก้ปัญหาเฉพาะ
ปัจจุบันความต้องการใช้บริการของนักสังคมสงเคราะห์มีมากเป็นพิเศษ อันเนื่องมาจากความไม่มั่นคงในสังคมและในหลายด้าน ผู้คนต้องการบริการที่หลากหลายจากผู้เชี่ยวชาญด้านงานสังคมสงเคราะห์ และพวกเขาหันไปหาพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือจากคนกลางในด้านเศรษฐกิจ การบริหาร แรงงาน กฎหมาย ครัวเรือน และอื่นๆ
บริการไกล่เกลี่ยสามารถจัดกลุ่มได้ในด้านต่างๆ เช่น การไกล่เกลี่ยระหว่างรัฐบาล องค์กร สถาบัน และลูกค้า ระหว่างองค์กรและสถาบัน ระหว่างผู้เชี่ยวชาญในสังกัดแผนกต่างๆ ระหว่างลูกค้าของกลุ่มสังคมและสถาบัน รวมถึงการไกล่เกลี่ยระหว่างบุคคล

3. วิธีการไกล่เกลี่ย

ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการสังคมในกิจกรรมของพวกเขาจะสร้างและพัฒนาการเชื่อมโยงการทำงานกับองค์กรและสถาบันเฉพาะทางต่างๆ ที่พวกเขาสามารถอ้างอิงถึงลูกค้าได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านงานสังคมสงเคราะห์ซึ่งทำหน้าที่เป็นสื่อกลางมีหน้าที่ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของลูกค้าพร้อมรายละเอียดกิจกรรมของสถาบันที่สามารถให้ความช่วยเหลืออย่างมืออาชีพและมีความสามารถ
นี้ต้องมีการวินิจฉัยปัญหาบุคลิกภาพ การตระหนักรู้ถึงธรรมชาติของการบริการที่ให้แก่ประชากรโดยองค์กรและสถาบันต่าง ๆ เป็นหนึ่งในความรับผิดชอบของนักสังคมสงเคราะห์ ซึ่งช่วยให้เขาตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ประเมินปัญหา และให้คำอธิบายที่ชัดเจนว่าลูกค้าสามารถช่วยเหลือใครได้บ้างและอย่างไร
การไกล่เกลี่ยจะดำเนินการเมื่อนักสังคมสงเคราะห์ไม่สามารถเสนอวิธีการและวิธีการแก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วยตนเองหรือในสถาบันของเขา จากนั้นเขาก็แนะนำและอำนวยความสะดวกในการรับลูกค้าในสถาบัน องค์กร หรือผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาได้
ในองค์กร กิจกรรมตัวกลางของนักสังคมสงเคราะห์สามารถแบ่งออกเป็นสามขั้นตอน:
1.การกำหนดปัญหาของลูกค้า การประเมินความเป็นไปได้ของการแก้ปัญหา
2. การประเมินและคัดเลือกสถาบันที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ดีที่สุด
3. ช่วยเหลือลูกค้าในการติดต่อและช่วยเหลือในการรับของสถาบันที่เกี่ยวข้อง
เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการไกล่เกลี่ย นักสังคมสงเคราะห์ใช้แนวปฏิบัติที่พิสูจน์แล้วจำนวนหนึ่ง
1. เทคนิคที่ง่ายที่สุดคือการดึงข้อมูลสำหรับลูกค้าที่จำเป็นที่สุดเกี่ยวกับองค์กรหรือสถาบัน:
ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ นามสกุล ชื่อ นามสกุลของผู้เชี่ยวชาญ (ถ้าเป็นไปได้) คำอธิบายของเส้นทางและการขนส่งที่เหมาะสม สิ่งสำคัญคือต้องอธิบายสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้ในสถาบันนี้อย่างชัดเจนและชัดเจน เทคนิคนี้ใช้อย่างต่อเนื่องในการส่งต่อลูกค้าไปยังสถาบันสุขภาพทั่วไป ศูนย์ช่วยเหลือทางสังคม หอพัก ที่พักอาศัย สถานเลี้ยงเด็กกำพร้า บ้านทหารผ่านศึก ฯลฯ ความคิดริเริ่มในการสร้างการติดต่อกับสถาบัน การจัดการประชุม และการจัดประชุมนั้นยังคงอยู่กับลูกค้า
2. จดหมายปะหน้าจากนักสังคมสงเคราะห์ให้ความช่วยเหลือที่สำคัญกับลูกค้าและสถาบันที่เขาได้รับคำสั่ง ในกรณีนี้ ลูกค้ามีคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับเหตุผลและวัตถุประสงค์ในการติดต่อสถาบัน และสถาบันมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากเขา
3. การระบุชื่อบุคคลที่ควรติดต่อให้กับลูกค้าในสถาบันจะมีประโยชน์มาก
4. ก่อนส่งลูกค้าไปที่สถาบัน คุณควรโทรไปที่นั่นก่อนและให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับลูกค้า
5. เป็นประโยชน์หากลูกค้าจะมาพร้อมกับญาติหรือเพื่อนของเขาซึ่งได้รับคำแนะนำจากนักสังคมสงเคราะห์ก่อนหน้านี้
เทคนิคการจัดองค์กรเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าติดต่อสถาบันที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว อำนวยความสะดวกในการค้นหาสถาบันบริการสังคมที่จำเป็น
นักสังคมสงเคราะห์ในฐานะคนกลางมีหน้าที่ตรวจสอบและทำให้แน่ใจว่ามีการติดต่อและช่วยเหลือลูกค้า
- สำหรับสิ่งนี้ ลูกค้าต้องแจ้งให้เขาทราบเกี่ยวกับผลการติดต่อครั้งแรกกับสถาบัน ทัศนคติและการประเมินผลการเยี่ยมชม
- จนกว่าผู้ติดต่อของลูกค้าจะแข็งแกร่ง นักสังคมสงเคราะห์ต้องควบคุมสถานการณ์
แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ได้ทำให้หมดเทคนิคที่ช่วยแก้ปัญหาที่ลูกค้าอาจเผชิญในสถาบัน อย่างไรก็ตาม การกำกับดูแลโดยนักสังคมสงเคราะห์มีความสำคัญมากสำหรับการสนับสนุนทางด้านจิตใจของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้เขามีความมั่นใจ รู้สึกห่วงใยและเอาใจใส่ ซึ่งมีส่วนช่วยอย่างมากในการผ่อนคลายสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ นี่คือเทคนิคบางประการสำหรับการไกล่เกลี่ยของนักสังคมสงเคราะห์

ความเฉพาะเจาะจงของงานที่ปรึกษาด้านความช่วยเหลือด้านจิตใจฉุกเฉินอยู่ในสภาวะทางอารมณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานของบุคคลที่สมัคร (ในที่นี้ เราจะพูดถึง "จุดสูงสุด" ของประสบการณ์ของบุคคล เกี่ยวกับความเกี่ยวข้องในเวลาที่อุทธรณ์) จากสิ่งนี้สถานที่แรกในการทำงานของที่ปรึกษาคือปัญหาในการรักษาเสถียรภาพของสถานะทางอารมณ์ของผู้สมัครสมาชิกโดยขจัด "จุดสูงสุด" ของประสบการณ์ หลังจากนั้นผู้เชี่ยวชาญสามารถทำงานโดยมีเหตุผลในการอุทธรณ์

การฟังที่ใช้งาน (หรือเป็นระบบ) Mokhovikov A. N. การให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ - ม: ความรู้สึก, 1999, หน้า. 81. เป็นหนึ่งในวิธีการทางจิตวิทยาหลักของการทำงานของที่ปรึกษาทางโทรศัพท์ เป็นรูปแบบพิเศษของความช่วยเหลือทางจิตวิทยาที่มีศักยภาพในการบรรลุระดับอัตถิภาวนิยม เช่นเดียวกับกริยา "ฟัง" ที่แตกต่างจากกริยาใกล้ ๆ เฉพาะในเสียงของกริยา "ฟัง" ดังนั้นความสามารถในการ "ฟัง" จึงแตกต่างจากทักษะระดับมืออาชีพ "การฟังอย่างแข็งขัน"

การฟังอย่างกระตือรือร้นไม่ได้เป็นเพียงทักษะทางวิชาชีพเท่านั้น แต่ยังเป็นศิลปะด้วย และไม่ใช่ทุกคนที่มีความเห็นอกเห็นใจสามารถเป็นผู้ฟังที่ดีและใช้วิธีนี้อย่างมีประสิทธิผลในการทำงานได้ การฟังอย่างกระตือรือร้นควรไม่รวมเจตคติในการสั่งสอนและการสร้างศีลธรรม

การฟังอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้เทคนิคเฉพาะจำนวนหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกันอธิบาย 4 เทคนิคพื้นฐาน ซึ่งค่อนข้างง่าย แต่ในขณะเดียวกัน ยังต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างเข้มข้น การจัดระบบการทำงานของหมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉิน - Omsk: สถาบันของรัฐ "ศูนย์ภูมิภาค Omsk เพื่อความช่วยเหลือทางสังคมและจิตวิทยาแก่ผู้เยาว์และเยาวชน", 2546 - 48p (ดูตารางที่ 1)

ตารางที่ 1 เทคนิคพื้นฐานของการฟังอย่างกระตือรือร้น

1. โปรโมชั่น. ควรออกเสียงให้น้อยที่สุดและไม่ชี้นำ ปฏิกิริยานี้มีความจำเป็นเพื่อถ่ายทอดความสนใจของผู้ฟังไปยังสมาชิกและกระตุ้นความต่อเนื่องของบทสนทนา: "ฉันเข้าใจ", "เอ่อ ... ", "นี่น่าสนใจ ... ", "โปรดดำเนินการต่อ .. "," "คุณต้องการบอกอะไรอีก "," อืม ... "," อืม ... " โปรโมชั่นไม่ควรแสดงทัศนคติของที่ปรึกษา ข้อตกลงหรือความขัดแย้งของเขา แต่เพียงความสนใจและจำหน่ายต่อสมาชิก ในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาแบบตัวต่อตัว สถานการณ์จะตรงกันข้าม - สำหรับการอนุมัติ การกระทำที่ไม่ใช้คำพูดก็เพียงพอแล้ว: รอยยิ้ม การพยักหน้าอย่างมีเมตตา การจับมือ หรือโค้งด้วยความเมตตา

2. การทำซ้ำหรือการจัดรูปแบบใหม่ การทำซ้ำคือการทำซ้ำสิ่งที่ผู้โทรพูด การปรับรูปแบบใหม่คือความพยายามที่จะพูดในสิ่งเดียวกัน แต่ในคำพูดที่ต่างกัน ในกรณีหลังนี้ เราควรกลัวว่าความหมายของสิ่งที่พูดอาจเปลี่ยนไป ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะจัดรูปแบบใหม่ในรูปแบบของคำถามจากนั้นสมาชิกจะไม่ถูกกีดกันจากโอกาสในการแก้ไขที่ปรึกษาและที่ปรึกษาจะสามารถตรวจสอบความถูกต้องของโครงสร้างทางวาจาที่ทำขึ้นได้อีกครั้ง โดยปกติการทำซ้ำของคำหรือวลีสุดท้ายมีความยินยอมการอนุมัติของคู่สนทนา เรียบง่าย ไม่สำคัญหรือน่าเบื่อหน่ายอย่างที่เห็น การทำซ้ำและการจัดรูปแบบใหม่โดยไม่มีการตีความเพิ่มเติมเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการฝึกความสามารถในการได้ยินทุกสิ่งที่พูดและรับคำติชมจากผู้โทรเกี่ยวกับความเข้าใจ ควรระลึกไว้เสมอว่ากิจกรรมการฟังจะผันผวนตามธรรมชาติในระหว่างการสนทนา ("ความสนใจที่ลอยสม่ำเสมอ" ตามฟรอยด์) และบางสิ่งจากสิ่งที่พูดสามารถข้ามหรือฟุ้งซ่านได้ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะถามอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่เข้าใจถูกต้องถูกต้องและเพื่อให้คู่สนทนารู้สึกว่าคุณเป็นผู้ฟังที่สนใจอีกครั้ง

3. การสะท้อน (หรือการสะท้อน) การสะท้อนหมายถึงการกำหนดความรู้สึกหรือทัศนคติชั้นนำที่สมาชิกอาจไม่ได้พูดถึง แต่อยู่ในบริบทของคำพูดของเขา ที่ปรึกษาที่ไตร่ตรองกลายเป็นกระจกเงาและสามารถแสดงให้สมาชิกเห็นถึงสิ่งที่เขาไม่ได้สังเกตในตัวเอง ในการทำเช่นนี้ คุณต้องฟังไม่เพียงแต่คำพูดเท่านั้น แต่ยังต้องฟังน้ำเสียง การปรับ การแสดงออก และลักษณะการสร้างสรรค์ด้วย การไตร่ตรองนั้นเป็นจริงหากที่ปรึกษาสามารถนำตัวเองมาแทนที่คู่สนทนาได้ สิ่งสำคัญคือต้องได้รับข้อมูลจากสมาชิกให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และทำให้เขาเชื่อที่ปรึกษา จากนั้นให้ไปไกลกว่าที่เขาพูด เมื่อที่ปรึกษาเข้าใจความรู้สึกของคู่สนทนาที่นิ่งเงียบ มักจะไม่ยากสำหรับเขาที่จะสื่อสารว่าเขาเข้าใจสิ่งที่เป็นอยู่ หลังจากนั้นความไว้วางใจของคู่สนทนาก็เพิ่มมากขึ้น

4. ลักษณะทั่วไป เทคนิคนี้ช่วยให้คุณสรุปสิ่งที่พูดได้ ตามกฎแล้วคนที่กระวนกระวายหรือตกใจอาจไม่สังเกตเห็นว่าในระหว่างการสนทนามีการพิจารณาทางเลือกในการแก้ปัญหาหลายทางแล้วหรือยิ่งไปกว่านั้นที่ปรึกษากำลังย้ายไปกับเขาในทิศทางที่แน่นอนมากหรือข้อสรุปที่สมเหตุสมผลบางอย่างแนะนำตัวเอง ... ที่ปรึกษาช่วยให้สมาชิกเข้าใจตัวเองและนำเขาไปสู่จุดที่เขาพร้อมที่จะตัดสินใจด้วยตัวเองโดยมุ่งเน้นที่สิ่งนี้ในระหว่างการสรุปทั่วไป

การฟังแบบแอคทีฟเป็นไปไม่ได้หากไม่มี:

• ความปรารถนาของที่ปรึกษาที่จะรับฟังซึ่งหมายความว่าเขาต้องเข้าใจว่านี่จะใช้เวลาเขา;

· ความปรารถนาที่จะช่วย "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" ในพื้นที่ของการสนทนาทางโทรศัพท์

· ความปรารถนาอย่างจริงใจที่จะยอมรับความรู้สึกของคู่สนทนาที่เป็นอยู่ในขณะนี้

· เชื่อว่าบุคคลสามารถจัดการประสบการณ์ของตนเองและค้นหาแนวทางแก้ไขได้

• เข้าใจว่าการแสดงออกทางอารมณ์ของคู่สนทนานั้นเกิดขึ้นชั่วคราว: ความโกรธสามารถแทนที่ด้วยความสิ้นหวัง และความโกรธสามารถเปลี่ยนเป็นความหวัง

· การยอมรับในเอกลักษณ์ของบุคลิกภาพของคู่สนทนาซึ่งมีสิทธิที่จะยึดครองความรู้สึก ความคิดเห็น แรงจูงใจ และวิธีการที่จะหลุดพ้นจากวิกฤตทางจิตใจได้

IV. บทสนทนาในการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์

โปรดทราบว่าสายด่วนทั้งหมดใช้รูปแบบการทำงานเดียว - บทสนทนา ซึ่งเป็นรูปแบบหลักของการสื่อสารของมนุษย์ โดยมีเงื่อนไขว่าผู้พูดและผู้ฟังเปิดกว้างต่อกันโดยสมบูรณ์เท่านั้น พวกเขาจึงมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในสิ่งที่เกิดขึ้น แม้ว่าจะกินเวลาเพียงนาทีเดียวก็ตาม ในขณะนี้พวกเขารู้สึกถึงการเชื่อมต่อซึ่งกันและกันและพบว่าตัวเองอยู่ในขอบเขตระหว่างมนุษย์

การเข้าสู่บทสนทนายังหมายถึงการเลือกภาษาอีกด้วย ชีวิตต้องการคนที่จะรวบรวมมีสมาธิไม่อนุญาตให้เขาผ่อนคลายเสนอทางเลือกให้เขาอย่างต่อเนื่อง การเลือกเข้าสู่บทสนทนาบุคคลพูดด้วยคำที่แสดงถึงความเป็นตัวของตัวเอง

เราสามารถพูดได้ว่าจุดประสงค์หลักของการสนทนาในการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์คือการฟื้นฟูความหวัง ซึ่งหมายความว่า:

· เพื่อโน้มน้าวให้บุคคลจำเป็นต้องเสวนาเป็นการกระทำที่รับผิดชอบเพราะทางเลือกคือความทุกข์: ผู้โทรทนทุกข์และต้องการกำจัดความทรมาน แต่ไม่ทราบว่าการเข้าสู่บทสนทนาอย่างน้อยเขาจะลดมันลง ;

· ปรับทิศทางบุคคลให้สื่อสารกับบุคคลอื่น - ไม่เช่นนั้น ความเหงาจะเกิดขึ้น

· เปลี่ยนบุคคลจากอดีตสู่ปัจจุบันและอนาคต ไม่เช่นนั้น ความคิดถึงหรือการถดถอยจะกลายเป็นอีกทางเลือกหนึ่ง

• เพื่อชักชวนให้บุคคลเดินตามเส้นทางของตนเองไปสู่เป้าหมายในชีวิต - มิฉะนั้นจะเป็นเรื่องไร้สาระ, หมดหนทาง, ความสิ้นหวังจากการขาดความหมายที่รอเขาอยู่;

· เพื่อโน้มน้าวให้บุคคลตัดสินใจเลือกเพื่อชีวิต - มิฉะนั้นการทำลายจะกลายเป็นทางเลือก

กระบวนการสนทนาทางโทรศัพท์นั้นยากต่อการเขียนโปรแกรมในทุกรายละเอียด แต่ความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนหลักของการสื่อสารแบบโต้ตอบเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับที่ปรึกษา เป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ล่วงหน้าว่าการสื่อสารกับคู่สนทนาจะเป็นอย่างไรและอย่างไร และความคาดหวังที่ตึงเครียดของที่ปรึกษาก่อนการสนทนาเป็นหลักฐานของสิ่งนี้ แต่เมื่อทราบขั้นตอนของการสนทนาทางโทรศัพท์ คุณสามารถสร้างการสนทนาเชิงปรึกษาและกำหนดการคาดการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับการใช้งานจริง ขั้นตอนต่อไปนี้ของการสนทนาทางโทรศัพท์สามารถแยกแยะได้: บทนำ; การวิจัยความรู้สึกและปัญหาของสมาชิก การวิจัยทางเลือกและแนวทางแก้ไข เสร็จสิ้น Mokhovikov A.N. ให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ - ม: ความรู้สึก, 1999, หน้า. 104.

บทนำสู่บทสนทนา เขาเริ่มสื่อสารกับคู่สนทนา การฟังอย่างกระตือรือร้นในขั้นตอนนี้มีน้ำหนักเฉพาะเจาะจงมากที่สุด และแสดงให้เห็นเป็นหลักในความเข้าใจและการเปิดกว้างต่อผู้สมัครสมาชิก

การสำรวจความรู้สึกและปัญหา รวมถึงการสนับสนุนให้ชี้แจงความรู้สึกและปัญหา ให้คำจำกัดความให้ชัดเจนที่สุด อภิปรายและไตร่ตรองถึงวิธีการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไข เช่นเดียวกับในขั้นตอนก่อนหน้านี้ ทัศนคติที่เข้าใจ เปิดเผยและเห็นอกเห็นใจต่อคู่สนทนาจะยังคงอยู่ ด้วยเหตุนี้ ความเป็นกลางจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการฟังอย่างกระตือรือร้น

ค้นคว้าหาแนวทางแก้ไขและทางเลือกอื่น ทุกส่วนของการฟังอย่างกระตือรือร้นจะยังคงอยู่ในขั้นตอนนี้เป็นพื้นฐานที่จำเป็น “การระดมสมอง” มีความสำคัญอย่างยิ่ง - การทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาแนวทางแก้ไขและทางเลือกในการออกจากสถานการณ์ที่เป็นปัญหา การอภิปรายจะเปลี่ยนทัศนคติทางอารมณ์และเหตุผลของผู้สมัครสมาชิกต่อปัญหา ทางเลือกที่เขาทำจะต้องได้รับการสนับสนุนจากที่ปรึกษา

เสร็จสิ้นการสนทนา ขั้นตอนนี้ต้องใช้ทักษะที่ดีของที่ปรึกษา คุณควรสรุปผลการสนทนาสั้น ๆ และแน่นอน และรวมการเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์เชิงบวกในคู่สนทนา โดยแสดงมุมมองเชิงบวกให้พวกเขา ไม่จำเป็นต้องมีการนำเสนอบทสนทนาทางโทรศัพท์ทุกขั้นตอนในการสื่อสาร - สมาชิกสามารถขัดจังหวะได้ในทุกขั้นตอนหรือจะสิ้นสุดด้วยเหตุผลที่ไม่ขึ้นกับทั้งสองอย่าง มันสำคัญมากที่ภาษาของที่ปรึกษาจะต้องสอดคล้องกับภาษาของสมาชิก การใช้คำ วลี หรือแม้แต่ศัพท์แสงของสมาชิกเป็นหนทางสู่การติดต่อของช่องว่างทางจิตวิทยาและการเกิดขึ้นของความเห็นอกเห็นใจ คำที่ใช้โดยสมาชิกไม่ได้อธิบายสถานการณ์เพียง แต่มีความหมายพิเศษซึ่งมักเป็นสัญลักษณ์หรือความหมายที่ทนทุกข์ทรมานมานานสำหรับเขา ทันทีที่ที่ปรึกษาเชี่ยวชาญภาษาของสมาชิก เขาจะพบกับทัศนคติทางอารมณ์เชิงบวกของผู้สมัครสมาชิกทันที ซึ่งเข้าใจและเชื่อว่าคู่สนทนาจะมีส่วนร่วมในความรู้สึกของเขา การพัฒนาความเห็นอกเห็นใจและความร่วมมือในการเจรจาเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับความเชื่อนี้และนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในสถานะของสมาชิก

มีกรณีที่ทราบจากแนวทางการรักษาของมิลตัน อีริคสัน จอร์จ คนไข้รายหนึ่งของเขาพูดในลักษณะที่คำพูดของเขาคล้ายกับวาจา okroshka และไม่ได้มีเพียงตรรกะเท่านั้น แต่บางครั้งก็มีการเชื่อมต่อทางไวยากรณ์ เป็นเวลานานที่แพทย์ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้นได้ จากนั้นแพทย์ก็เริ่มคุยกับจอร์จด้วยภาษา "verbal okroshka" การสนทนาของพวกเขาดำเนินต่อไปในลักษณะที่แปลกและมีความหมายนี้ คำและวลีที่ถูกต้องและธรรมดาค่อยๆ ปรากฏขึ้นในการสนทนาของจอร์จ จากนั้นอีริคสันก็ถามว่า: "แล้วคุณชื่ออะไร" “โอ้ ดอนโนแวน” คำตอบตอบกลับมา “และมันควรจะดีที่จะถามฉันเมื่อนานมาแล้ว” ดังนั้น วันแล้ววันเล่า การสนทนาจึงดำเนินไปในภาษาที่เข้าใจง่ายขึ้นเรื่อยๆ จนกระทั่งจอร์จหยุดพูดเรื่องไร้สาระ

เพื่อที่จะเปิดเส้นทางสู่การเสวนาที่แท้จริง อย่างแรกเลย เราต้องอยู่ในนั้นและเข้าถึงคนอื่นได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่มีข้อจำกัด การปกปิด และอคติ การแสดงตนในบทสนทนาหมายถึง ประการแรก ความสอดคล้องทางภาษาและเอกลักษณ์

ผู้โทรบางคนใช้ศัพท์เฉพาะในการสนทนาให้คำปรึกษา ทัศนคติแบบมืออาชีพของที่ปรึกษาที่มีต่อเขาควรเป็นสองเท่า เขาควรรู้และเข้าใจศัพท์เฉพาะ เพราะสามารถเปิดทางไปสู่ความสัมพันธ์ที่เอาใจใส่กับคู่สนทนา อย่างไรก็ตาม เนื้อหาของศัพท์แสงมีจำกัด การใช้มันเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ การใช้งานโดยที่ปรึกษามีความจำเป็นเพื่อให้เกิดความเข้าใจเบื้องต้นเท่านั้น ทันทีที่ปรากฏ เราควรเลือกที่จะเปลี่ยนจากศัพท์แสงโดยใช้คำพ้องความหมายหรือคำที่คล้ายกันจากคลังศัพท์ของคำศัพท์เชิงบรรทัดฐาน ซึ่งมีความสำคัญสำหรับการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกเพิ่มเติมอย่างมีนัยสำคัญ

สมาชิกบางคนใช้คำว่า จิตวิทยา และ จิตเวช อย่างกว้างขวางเพื่ออธิบายสภาพของตน เช่น "ความเครียด" "ภาวะซึมเศร้า" "ความหวาดกลัว" "การติดยา" เป็นต้น เมื่อผ่านเข้าไปในขอบเขตของจิตสำนึกในชีวิตประจำวันพวกเขาได้เปลี่ยนจากแนวคิดทางวิทยาศาสตร์เป็นฉลากที่เยือกแข็ง พวกเขาควรจะได้รับการยอมรับ แต่หลังจากนั้นก็สนับสนุนให้สมาชิกอธิบายสภาพของเขาหรือเป้าหมายที่ต้องการอย่างเป็นระบบในแง่ของการกระทำที่เฉพาะเจาะจง ("ดู", "ได้ยิน", "รู้สึก", "ต้องการ") ตัวอย่างเช่น คำอธิบายของสัญญาณเฉพาะของภาวะซึมเศร้าที่มีอยู่ทำให้มองเห็นได้ จับต้องได้ วัดได้ นั่นคือเข้าถึงการรับรู้ได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังมีการสร้างโอกาสสำหรับการรับรู้ที่แยกจากกัน จากนั้นสัญญาณที่สำคัญที่สุดของภาวะซึมเศร้าสำหรับผู้สมัครสมาชิกเช่นความกลัวจะถูกแปลเป็นการกระทำ (“ ตอนนี้คุณกลัวอะไร”)

ในการเจรจาปรึกษาหารือ บทบาทเชิงบริบทของปัญหามีความสำคัญมาก เขาสามารถทำหน้าที่ต่างๆ ได้ ซึ่งมักจะขัดต่อเจตจำนงของการสื่อสารเหล่านั้น เช่น:

ตำหนิ

· ให้คำแนะนำ,

มอบหมายความรับผิดชอบ

เพื่อปลอบใจ

สร้างความตึงเครียด

· ต่อต้าน

สั่งการ,

· ปกป้อง ฯลฯ

· เป็นการดีที่สุดที่จะใช้คำถามปลายเปิดตลอดช่วงการให้คำปรึกษา พวกเขาอนุญาตให้สมาชิกเปิดเผยความรู้สึกและปัญหาของเขาได้เร็วยิ่งขึ้น ให้อิสระแก่เขาในการตอบสนองในแบบที่สมาชิกเองเห็นว่าดีกว่า ช่วยให้สมาชิกเข้าใจสถานการณ์ (“สิ่งนี้ทำให้คุณรู้สึกอย่างไร”, “คุณมีปฏิกิริยาอย่างไรกับสิ่งที่เกิดขึ้น” เป็นต้น)

คำถามที่เริ่มต้นด้วย "อะไร" และ "อย่างไร" กระตุ้นให้สมาชิก ขยายการอภิปรายร่วมกันเกี่ยวกับปัญหาและความรู้สึก และชี้แจงสถานการณ์ที่ยากลำบาก คุณควรหลีกเลี่ยงคำถามที่ขึ้นต้นด้วย "ทำไม" - "ทำไมคุณถึงมีความคิดฆ่าตัวตาย", "ทำไมคุณถึงตัดสินใจโทรหาเรา" ในเรื่องเหล่านี้มีการประณาม การกล่าวหา หรือการตำหนิที่ซ่อนอยู่ หากที่ปรึกษาถูกถามพวกเขาแสดงว่ามีปฏิกิริยาการป้องกันที่แปลกประหลาดซึ่งป้องกันการเปิดกว้าง

การสนทนาทางโทรศัพท์แตกต่างจากการสนทนาแบบปรึกษาหารือแบบเห็นหน้ากัน เนื่องจากการเคลื่อนไหวทางร่างกายที่ไม่ใช้คำพูดไม่รวมอยู่ในการสนทนาทางโทรศัพท์ ลักษณะต่างๆ ของเสียงจึงมีความสำคัญเป็นพิเศษ: น้ำเสียง ระดับเสียง จังหวะ เสียงต่ำ ในระหว่างการเจรจา จำเป็นต้องตรวจสอบการโต้ตอบกันของวาจาและวาจาของคู่สนทนา น้ำเสียงและการปรับเสียงสะท้อนถึงสภาวะทางอารมณ์ของผู้สมัครสมาชิกได้อย่างถูกต้อง ถ้าเขายึดติดอยู่กับความรู้สึกของเขา

ส่วนหนึ่ง เทคโนโลยีนี้มีหลายอย่างที่เหมือนกันกับการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาและการให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพ การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาเป็นแนวทางพิเศษในด้านจิตวิทยาเชิงปฏิบัติซึ่งเกี่ยวข้องกับการให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลแก่ผู้คน อาจเป็นเรื่องส่วนตัว จิตวิทยา การสอน และครอบครัว การให้คำปรึกษาด้านอาชีพดำเนินการโดยที่ปรึกษามืออาชีพโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับอาชีพในอนาคตและในการตัดสินใจเลือก

วัตถุประสงค์ของการให้คำปรึกษาอย่างเห็นอกเห็นใจคือการสร้างเงื่อนไขสำหรับการบรรลุศักยภาพและความสามารถส่วนบุคคลของบุคคล การให้คำปรึกษานี้มีพื้นฐานมาจากแนวคิดของ E. From, K. Rogers เกี่ยวกับความเป็นเอกลักษณ์ของแต่ละคน โดยไม่เชื่อในความสามารถของเขาในการเติบโตส่วนบุคคล ในแง่นี้ การให้คำปรึกษาประเภทนี้มีความสอดคล้องกับอุดมการณ์การสอนมากที่สุด ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อพัฒนาคุณภาพของวิชาในนักเรียนด้วย

ความแตกต่างระหว่างการให้คำปรึกษาแบบดั้งเดิมและการให้คำปรึกษาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางแสดงไว้ในตารางที่ 1

ตารางที่ 1. ลักษณะเปรียบเทียบของวิธีการแบบเดิมและแบบเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การให้คำปรึกษามีหลายขั้นตอน: การเตรียมการ การติดตั้ง การวินิจฉัย คำแนะนำและการควบคุมหรือการตรวจสอบ กล่าวอีกนัยหนึ่งเมื่อทำการให้คำปรึกษาครูสอนพิเศษจะศึกษาปัญหาของวัยรุ่นเบื้องต้นพัฒนาวิธีการให้คำปรึกษาในอนาคตและตามผลลัพธ์เขาจำเป็นต้องประเมินผลลัพธ์

ประการแรกการปรึกษาหารือคือการสื่อสาร การสร้างการติดต่อทางอารมณ์ การกำหนดพลวัตของการพัฒนาการติดต่อ การรักษาบทสนทนาที่สร้างสรรค์ และสร้างเงื่อนไขสำหรับการเปิดเผยตนเอง การตระหนักรู้ในตนเองของความสามารถของวอร์ด ดังนั้นนอกเหนือจากองค์ความรู้แล้ว องค์ประกอบทางอารมณ์จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการให้คำปรึกษา

ในเรื่องนี้ประสิทธิผลของการให้คำปรึกษาส่วนใหญ่ไม่เพียง แต่ขึ้นอยู่กับความรู้เชิงปฏิบัติของที่ปรึกษานั่นคือความรู้ในการแก้ปัญหา แต่ยังประการแรกเกี่ยวกับคุณสมบัติส่วนตัวของเขาที่รับรองประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างบุคคล ประการที่สอง ทักษะการให้คำปรึกษา: ความสามารถในการฟังและดำเนินการแทรกแซง การฟังรวมถึงการฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำความเข้าใจปัญหาที่แท้จริงของวัยรุ่น: แรงจูงใจในพฤติกรรมของเขา ทัศนคติต่อสถานการณ์ในการกำหนดตนเอง ทัศนคติที่เห็นคุณค่าและมุมมองเกี่ยวกับอนาคตของเขา ด้วยความช่วยเหลือจากการแทรกแซง ที่ปรึกษาจะแนะนำแนวทางการสนทนา รับข้อมูลที่ขาดหายไป เน้นย้ำที่สำคัญสำหรับวอร์ด ทำให้เขาอยู่ในสถานการณ์ที่มีปัญหา กระตุ้นให้เขาคิดใหม่ว่าปัญหาและประสบการณ์ของตัวเองจะนำไปสู่ความเข้าใจที่ลึกซึ้ง

การแทรกแซงต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

• - คำถาม;
• - การไตร่ตรองรวมถึงการคัดเลือก;
• - การก่อตัวและการพัฒนาความเห็นอกเห็นใจ
• - ควบคุมความถูกต้องของความเข้าใจ

คำถามปลายเปิดจะได้ผลดีที่สุด ตัวอย่างเช่น: "ทำไมพ่อแม่ถึงอยากให้คุณเรียนต่อในเกรด 10", "งานในอุดมคติของคุณคืออะไร" เมื่อใช้คำถามแบบปิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวัยรุ่นที่ไม่พร้อมจะพูดคุยถึงปัญหาในการตัดสินใจของตนเอง อาจมีความเกี่ยวข้องกับการสอบปากคำ คุณควรหลีกเลี่ยงการถามคำถามที่สร้างความรู้สึกผิดและความปรารถนาของวัยรุ่นที่จะปกป้องหรือป้องกันตัวเอง เช่น "ทำไมคุณถึงไม่อยากฟังคำแนะนำของพ่อแม่คุณ" คำถามปลายเปิดถูกจัดทำขึ้นในลักษณะที่พวกเขามีส่วนช่วยในการเปิดเผยของวัยรุ่นนั่นคือพวกเขาให้โอกาสเขาในการพูดคุยและเจาะลึกปัญหา พวกเขาไม่ควรมีแม้แต่คำใบ้ทางอ้อมที่กล่าวหานักเรียนเกี่ยวกับสถานการณ์เช่น "ทำไมคุณไม่เรียนในชั้นเรียนการศึกษาทั่วไปปกติ"

การสะท้อน (การสะท้อน) ดำเนินการโดยที่ปรึกษาซึ่งทำซ้ำวลีหรือคำสุดท้ายของผู้พูดซึ่งเป็น "เสียงสะท้อน"

ในการไตร่ตรองอย่างเลือกสรร ที่ปรึกษาจะพูดวลีหรือคำสำคัญซ้ำ ซึ่งนำไปสู่การอภิปรายในหัวข้อที่ระบุ ตัวอย่างเช่น หากเป็นคำถามที่วัยรุ่นตัดสินใจว่าจะไม่ไปเกรด 10 หลังจากทะเลาะกับพ่อแม่ที่ปรึกษาเพื่อเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับการทะเลาะวิวาทอาจชี้แจง: "คุณคือ คุยกันหลังทะเลาะกัน” เป็นผลให้เขานำวอร์ดให้เหตุผลเพิ่มเติมในหัวข้อ "ทะเลาะวิวาท"

การก่อตัวของความเห็นอกเห็นใจเป็นวิธีการแทรกแซงโดยใช้วิธีการทางภาษาศาสตร์ ผู้ให้คำปรึกษาสามารถเห็นอกเห็นใจผู้อื่นได้โดยการสะท้อนความรู้สึกของพวกเขาและแสดงความเข้าใจของพวกเขา เช่น: "ดูเหมือนพ่อแม่จะขุ่นเคือง"

เพื่อควบคุมความถูกต้องของความเข้าใจในคู่สนทนา ที่ปรึกษาจะถามคำถามตามคำสำคัญ (วลี) เพื่อรักษาตรรกะของการสนทนาหรือเพื่อสรุปสิ่งที่พูดไป

ด้านล่างนี้เป็นลักษณะเปรียบเทียบของการให้คำปรึกษาที่มีประสิทธิภาพและไม่ได้ผล โดยไม่คำนึงถึงวิธีการและเทคนิคที่เลือก

เทคโนโลยีนี้ขึ้นอยู่กับหลักการของความสมัครใจและแรงจูงใจของนักเรียนเอง การปรึกษาหารือกับนักเรียนและผู้ปกครองจะดำเนินการตามความต้องการของนักเรียน ขึ้นอยู่กับผลของการปรึกษาหารือและความสัมพันธ์ที่ที่ปรึกษามีกับวัยรุ่น พวกเขาสามารถค่อนข้างปกติหรือเป็นตอน กล่าวคือ สามารถทำได้ตามความจำเป็น

อย่างไรก็ตามในขณะเดียวกันก็เป็นสิ่งสำคัญมากที่การปรึกษาหารือเพียงครั้งเดียวจะเสร็จสมบูรณ์นั่นคือพวกเขานำวัยรุ่นไปสู่การแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาและระบุแนวทางการดำเนินการอิสระต่อไป

ภายใต้เงื่อนไขบางประการ การมีอยู่ของปัญหาทั่วไป ความเปิดเผยในระดับสูง และความไว้วางใจในที่ปรึกษาและสมาชิกของกลุ่ม การปรึกษาหารือสามารถมีลักษณะเป็นกลุ่มได้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม เนื้อหาของการปรึกษาหารือเหล่านี้ยังไม่สามารถเป็นความลับได้เท่ากับการให้คำปรึกษารายบุคคล ทั้งนี้ สมควรจัดอบรมกลุ่มปัญหาทั่วไปของนักศึกษา

มีองค์ประกอบทางปัญญาที่สำคัญในการสอนพิเศษ ในการทำงานกับนักเรียนมัธยมปลาย มีหลายประเด็นที่รูปแบบการปรึกษาหารือไม่เพียงพอและจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ ซึ่งจะมีการมอบหมายความรู้บางอย่างและแม้กระทั่งการพัฒนานิสัยและทักษะ ดังนั้น นักศึกษาจึงต้องได้รับการสอนหลายๆ อย่าง: วิธีการวางแผนอาชีพ วิธีการเลือกทิศทางการศึกษาและอาชีพในอนาคต วิธีพัฒนา IEP วิธีการทำงานกับแฟ้มสะสมผลงาน เพื่อจุดประสงค์นี้ ขอแนะนำให้จัดกลุ่มโดยมีองค์ประกอบของการแสดงบทบาทสมมติ การฝึกอบรมด้านสังคมจิตวิทยาและความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรม

ผู้สอนจำเป็นต้องระบุความรู้ที่นักเรียนขาดในการตัดสินใจและพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรม ในเทคโนโลยีนี้ ผลลัพธ์ที่ได้เกิดขึ้นจากการที่นักเรียนได้รับความรู้ที่ขาดหายไป ค่อยๆ เริ่มจัดการกับปัญหาของตนเองอย่างอิสระ งานของติวเตอร์กับนักเรียนสามารถจัดโครงสร้างเป็นห่วงโซ่ของการแทนที่การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องคล้ายกับการฝึกอบรมการเติบโตส่วนบุคคล สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นการฝึกอบรมเกี่ยวกับปัญหาที่นักเรียนมัธยมกังวลมากที่สุด: วิธีสร้างแผนชีวิต การวางแผนงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สำคัญ ปัญหาเหล่านี้อาจเป็นปัญหาเฉพาะเจาะจงและแคบ เช่น วิธีการเตรียมตัวสอบ วิธีขจัดความวิตกกังวลและความวิตกกังวล วิธีการปฏิบัติตนในการสัมภาษณ์งาน เป็นต้น

สันนิษฐานว่านักเรียนจะเปลี่ยนความรู้ที่ได้รับเป็นวิธีการแก้ปัญหาของตนเองทำให้เป็นวิธีการตัดสินใจด้วยตนเอง

วิธีการฝึกอบรมเป็นที่รู้จักกันดีและอธิบายไว้ในวรรณกรรม

การอบรมติวเตอร์แตกต่างจากหลักสูตรอื่นๆ ตรงที่มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยแก้ปัญหาการตัดสินใจด้วยตนเอง

ในระหว่างการฝึกอบรมจะมีการรักษาองค์ประกอบของกลุ่มอย่างต่อเนื่องและไม่เปลี่ยนแปลง สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นกลุ่มที่จัดตั้งขึ้นตามชั้นเรียนหรือจากนักเรียนที่เลือกชั้นเรียนเหล่านี้เป็นหลักสูตรฝึกอบรมเตรียมสอบคัดเลือกระยะสั้นระยะสั้น

การทำงานร่วมกับสมาชิกของกลุ่มฝึกอบรมผู้นำสร้างเงื่อนไขสำหรับการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของทุกคนไม่อนุญาตให้นักเรียนที่มีความคิดริเริ่มมากที่สุดที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุดเข้ามาครอบงำ ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมควรมีสมุดหรืออัลบั้มสำหรับเขียนและวาดภาพ รวมทั้งชุดดินสอสีหรือปากกาสักหลาดสำหรับฝึกซ้อม เพื่อหลีกเลี่ยงอุปสรรคในการสื่อสาร จำเป็นต้องจัดเตรียมนามบัตรให้ผู้เข้าร่วมทุกคนหรือเรียนรู้ชื่อของพวกเขา

โปรแกรมการฝึกอบรมรวมการออกกำลังกายการเคลื่อนไหวกับเนื้อหาทางทฤษฎีและการวินิจฉัย เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ฝึกสอนมือใหม่ในการออกกำลังกายอย่างถูกต้องซึ่งช่วยให้คุณถอด "ที่หนีบของกล้ามเนื้อ" ควรมีมากเท่าที่จำเป็นเพื่อมีส่วนร่วมในงานเกี่ยวกับเนื้อหาของบทเรียน มิเช่นนั้นกิจกรรมจะกลายเป็นความบันเทิงที่ไม่สามารถควบคุมได้ ความรู้ ทักษะ และความสามารถทั้งหมดที่นักเรียนได้รับในชั้นเรียนเหล่านี้ควรสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับความเป็นจริง กล่าวคือ ใช้และประยุกต์ใช้ในสถานการณ์ชีวิตที่เฉพาะเจาะจง

การฝึกอบรมใช้วิธีการที่หลากหลาย: การแสดงบทบาทสมมติ บทสนทนา การวิเคราะห์สถานการณ์ แบบฝึกหัดวอร์มอัพ การระดมสมอง ฯลฯ

งานของผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมสามารถเป็นรายบุคคล, คู่, กลุ่มตามหลักการของวงกลมและพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ หลังจากเสร็จสิ้นงานบางอย่าง รวมถึงการทดสอบ การสนทนาจะเริ่มขึ้น ในระหว่างการฝึกอบรม ผู้นำไม่มีศีลธรรมและไม่ได้สรุปผลของตนเอง ผู้เข้าร่วมในกระบวนการจะออกเสียงให้ชัดเจน ในกระบวนการฝึกอบรม บรรยากาศของการยกระดับความคิดสร้างสรรค์และจิตวิญญาณเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งโปรแกรมของหลักสูตรนั้นรวมถึงการออกกำลังกาย ซึ่งผลลัพธ์ดังกล่าวทำให้เกิดประสบการณ์ทางอารมณ์ที่รุนแรง: เซอร์ไพรส์ ความเข้าใจอย่างถ่องแท้

รูปแบบของการดำเนินการฝึกอบรมขึ้นอยู่กับวุฒิภาวะของกลุ่มและพลวัตของกระบวนการกลุ่มที่เกิดขึ้น ในระหว่างการฝึกอบรม สถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานจำนวนมากเกิดขึ้นซึ่งต้องใช้แนวทางที่สร้างสรรค์จากผู้นำ ความรู้ที่ดีเกี่ยวกับวิธีการนั้น ประสบการณ์ชีวิตมากมายและการแสดงด้นสด

เทคโนโลยีการฝึกอบรมต้องการห้องเรียนที่มีอุปกรณ์ครบครัน เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ควรมีพื้นที่กว้างขวาง ติดตั้งเฟอร์นิเจอร์ที่เคลื่อนย้ายได้ง่าย โต๊ะและเก้าอี้สำหรับงานเขียน และพื้นที่ว่างสำหรับการออกกำลังกายและการเล่นเกม ห้องเรียนควรเป็นส่วนตัวและไม่เหมือนกับห้องเรียนที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

เทคโนโลยีนี้ในขณะที่ยังคงรักษาคุณลักษณะโดยธรรมชาติทั้งหมดของการสอนเอาไว้ ในขณะเดียวกันก็เป็นเทคโนโลยีดั้งเดิมที่สุดสำหรับโรงเรียน ดังนั้นครูหรือนักจิตวิทยาของโรงเรียนจึงสามารถเชี่ยวชาญได้

ดังจะเห็นได้จากคำอธิบายของเทคโนโลยี โดยอาศัยวิธีการเชิงประจักษ์ อาจกล่าวได้ว่านักเรียนมัธยมปลายจะเป็นผู้เลือกโดยการลองผิดลองถูก แต่มันไม่เป็นเช่นนั้น งานของติวเตอร์คือการลดจำนวนข้อผิดพลาดและจำนวนการทดลองที่เป็นไปได้ให้เหลือน้อยที่สุด

ในโปรแกรมมาตรการฟื้นฟูสถานที่พิเศษถูกครอบครองโดยผู้ปกครองที่ปรึกษาครูผู้สอนซึ่งช่วยให้

ผู้ใหญ่จะเข้าใจเพศและอายุและลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของเด็กและวัยรุ่นได้ดีขึ้น โดยนำการดำเนินการสอนมาวิเคราะห์ตนเองอย่างมีวิจารณญาณ

การให้คำปรึกษาเป็นไปได้สำหรับผู้เยาว์ที่ต้องการจัดการกับปัญหาด้วยตนเอง

การให้คำปรึกษาทางสังคมและการสอนเป็นความช่วยเหลือที่มีคุณสมบัติเหมาะสมแก่ผู้ที่ประสบปัญหาต่าง ๆ โดยมีเป้าหมายในการขัดเกลาทางสังคม การฟื้นฟู และการเพิ่มประสิทธิภาพของหน้าที่ทางสังคม การพัฒนาบรรทัดฐานทางสังคมของชีวิตและการสื่อสาร

วัตถุประสงค์หลักของการให้คำปรึกษาคือการช่วยเหลือบุคคลในการแก้ปัญหาสังคมและในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับผู้อื่น งานหลักของงานให้คำปรึกษาคือช่วยผู้ขอความช่วยเหลือในการมองปัญหาและปัญหาชีวิตจากภายนอก แสดงให้เห็นและอภิปรายถึงแง่มุมต่างๆ ของความสัมพันธ์และพฤติกรรมที่เป็นต้นตอของความยุ่งยากมักไม่รับรู้และควบคุม .

เมื่อดำเนินการให้คำปรึกษา เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องปฏิบัติตามหลักการดังกล่าว เช่น ทัศนคติที่เมตตาและไม่ตัดสินลูกค้า เน้นที่บรรทัดฐานและค่านิยมของลูกค้า ข้อห้ามในการให้คำแนะนำแก่ลูกค้า การไม่เปิดเผยชื่อของการให้คำปรึกษา; การมีส่วนร่วมของลูกค้าในกระบวนการให้คำปรึกษา ความแตกต่างของความสัมพันธ์ส่วนตัวและในอาชีพ

การให้คำปรึกษาจะดำเนินการในรูปแบบต่างๆ ขึ้นอยู่กับความหลากหลายของเงื่อนไขของกิจกรรมและคุณภาพส่วนบุคคลของลูกค้า ตามแนวคิดและวิธีการในการแทรกแซงที่ผู้เชี่ยวชาญใช้

นักวิทยาศาสตร์หลายคนแยกความแตกต่างของการให้คำปรึกษาสองประเภท: การติดต่อ (เผชิญหน้า) และทางไกล (โต้ตอบ) การให้คำปรึกษาการติดต่อประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าที่ปรึกษาพบกับลูกค้าและมีการสนทนาระหว่างพวกเขา การให้คำปรึกษาทางไกลไม่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าโดยตรง ในกรณีนี้ การสื่อสารเกิดขึ้นทางโทรศัพท์หรือทางจดหมาย

ตามอัตภาพ การสนทนาปรึกษาหารือสามารถแบ่งออกเป็นสี่ขั้นตอน

1. ความคุ้นเคยจุดเริ่มต้นของการสนทนา

2. ตั้งคำถามกับลูกค้า กำหนดและทดสอบสมมติฐานที่ปรึกษา

ผลกระทบ. วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างอิทธิพล งานของนักการศึกษาทางสังคมในขั้นตอนนี้คือการวิเคราะห์ลักษณะพฤติกรรมของลูกค้าที่เป็นสาเหตุของปัญหาอีกครั้งอย่างรอบคอบอีกครั้ง

4. เสร็จสิ้นการสนทนา ขั้นตอนนี้รวมถึง: สรุปผลของการสนทนา (สรุปสั้น ๆ ของทุกสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการรับ); การอภิปรายประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ต่อไปของลูกค้ากับครูสอนสังคมหรือผู้เชี่ยวชาญที่จำเป็นอื่นๆ ที่ปรึกษาอำลานักการศึกษาสังคม

กิจกรรมการให้คำปรึกษาเฉพาะประเภทคือการให้คำปรึกษาที่อยู่ห่างไกล รูปแบบหลักคือการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ (สายด่วน - TD) คุณลักษณะของการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์คือการไม่เปิดเผยชื่อซึ่งก่อให้เกิดภาพจินตนาการของที่ปรึกษาในลูกค้า การขาดการแสดงผลทางภาพจะเพิ่มภาระให้กับช่องรับสัญญาณเสียง

รูปแบบการให้คำปรึกษาทางไกลที่แปลกประหลาดคือการให้คำปรึกษาทางจดหมายหรือ scribotherapy ใช้ในกรณีที่การปรึกษาทางโทรศัพท์ทำได้ยากเนื่องจากขาดการสื่อสารทางโทรศัพท์

ฤดูร้อนต้องใช้มาตรการคว่ำบาตรต่อเขาหรือเธอหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาของเขา

การประสานงานความสัมพันธ์ของเด็กกับทีมหลัก - การปรับปรุงสุขภาพ

โรคจิตเภท.

การใช้มาตรการต่างๆ ของการฟื้นฟูสังคม จำเป็นต้องประเมินผลอย่างเป็นกลาง ควรคำนึงว่าประสิทธิภาพของการฟื้นฟูทางสังคมนั้นทำได้โดยมาตรการฟื้นฟูที่ซับซ้อนทั้งหมด (การแพทย์, จิต

ตรรกะ มืออาชีพ สังคม) ระดับของประสิทธิผลถูกกำหนดโดยระดับของการขัดเกลาทางสังคมของลูกค้า ความสามารถของเขาที่จะ

ความสามารถในการปรับตัวในสังคม

เทคโนโลยีการฟื้นฟูสังคม การฟื้นฟูและการแก้ไข

การฟื้นฟูสมรรถภาพเป็นระบบของมาตรการที่มุ่งหวังให้เด็กกลับมามีชีวิตที่กระฉับกระเฉงในสังคม

การฟื้นฟูสมรรถภาพทางสังคมและการสอนเป็นระบบของการวัดผลการศึกษาที่มุ่งสร้างคุณสมบัติส่วนบุคคล ตำแหน่งชีวิตที่กระฉับกระเฉง เอื้อต่อการบูรณาการของเด็กในสังคม และการเรียนรู้ทักษะและความสามารถที่จำเป็น บทบาททางสังคมและกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมในสังคม

การฟื้นฟูสมรรถภาพมีทั้งแบบน้ำผึ้ง จิตวิทยา สังคมแบบเด็ก แบบมืออาชีพ และแบบบ้านๆ

การฟื้นฟูสมรรถภาพแบบ Sots-ped ประกอบด้วย 3 ขั้นตอนหลัก:

การวินิจฉัย (มุ่งเป้าไปที่การกำหนดระดับของการพัฒนาของทรงกลมการรับรู้ทางอารมณ์ของเด็กที่การก่อตัวของลักษณะบุคลิกภาพบทบาททางสังคมและความสนใจในอาชีพของเขา)

การสร้างและการนำโปรแกรมฟื้นฟูมาใช้ (โปรแกรมการฟื้นฟูถูกสร้างขึ้นเป็นรายบุคคลและรวมถึงองค์ประกอบต่อไปนี้: วัตถุประสงค์, วัตถุประสงค์, วิธีการ, วิธีการ, ขั้นตอนของกิจกรรม)

การคุ้มครองหลังการฟื้นฟูสมรรถภาพของเด็ก

· ขั้นตอนการฟื้นฟูและการแก้ไขถูกใช้เป็นวิธีการชั้นนำในการเอาชนะพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมหรือเบี่ยงเบนในกิจกรรมทางสังคมและการสอน

ในโครงสร้างของกิจกรรมทางสังคมและการสอน การปรับสภาพสังคมใหม่ การแก้ไข การฟื้นฟู และการอุปถัมภ์ทางสังคมสามารถแยกแยะได้ว่าเป็นองค์ประกอบที่เป็นอิสระ

การแก้ไขพฤติกรรมเบี่ยงเบนสันนิษฐานก่อนอื่นการระบุปัญหาในระบบความสัมพันธ์ระหว่างเด็กวัยรุ่นและเพื่อนและการแก้ไขตำแหน่งการสอนของครูผู้ปกครองซึ่งควรจะเป็น

ความช่วยเหลือโดยเฉพาะอย่างยิ่งการแก้ปัญหาความขัดแย้งเฉียบพลันและเฉื่อยชาที่ส่งผลเสียต่อการพัฒนาสังคมของวัยรุ่น

การแก้ไขตาม A.I. Kochetov มีฟังก์ชั่นดังต่อไปนี้:

การฟื้นฟูที่เกี่ยวข้องกับการฟื้นฟูคุณสมบัติเชิงบวกเหล่านั้นที่มีในวัยรุ่นมาก่อน

ปรากฏการณ์ของความยากลำบากในการเรียนรู้การดึงดูดความทรงจำของวัยรุ่นเกี่ยวกับความดีของเขา

การชดเชยซึ่งประกอบด้วยการก่อตัวในวัยรุ่นของความปรารถนาที่จะชดเชยสิ่งนี้หรือการขาดหนวด

โดยการเดินเท้าในกิจกรรมที่ทำให้เขาหลงใหล (ในกีฬาการทำงาน ฯลฯ );

กระตุ้นมุ่งเป้าไปที่การเสริมสร้างกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ทางสังคมในเชิงบวกของนักเรียน กระทำโดยการประณามหรือเห็นชอบ กล่าวคือ ทัศนคติที่ไม่แยแสอารมณ์ต่อบุคลิกภาพของวัยรุ่น

การกระทำ;

ราชทัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขคุณสมบัติเชิงลบของวัยรุ่นและเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการแก้ไขพฤติกรรมต่างๆ (การให้กำลังใจการชักชวน

มาตรการ เป็นต้น) 1.

การฟื้นฟูสมรรถภาพเป็นความซับซ้อนของมาตรการทางการแพทย์ เศรษฐกิจสังคม การสอน วิชาชีพ และกฎหมายที่มุ่งฟื้นฟู (หรือชดเชย) การทำงานที่บกพร่อง ข้อบกพร่อง การเบี่ยงเบนทางสังคม การฟื้นฟูสามารถทำได้โดยธรรมชาติและเป็นระเบียบ ในกรณีแรกสันนิษฐานว่าบุคคลสร้างความสัมพันธ์กับสิ่งมีชีวิตของตนเองและสิ่งแวดล้อมอย่างสังหรณ์ใจในระดับที่ยอมรับได้สำหรับตัวเขาเองไม่มากก็น้อย กระบวนการ reabi ทางสังคม

litation เป็นเวลานาน การฟื้นฟูสมรรถภาพโดยองค์กรมีเป้าหมายเพื่อลดระยะเวลาในการฟื้นฟูบรรทัดฐานทางสังคม ปรับปรุงคุณภาพการทำงานอิสระของบุคคล

ขอบคุณความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ การตัดสินใจเกี่ยวกับความจำเป็นในการฟื้นฟูสมรรถภาพของผู้เยาว์นั้นทำโดยผู้เชี่ยวชาญ

ค่าคอมมิชชั่น ตามกฎแล้วผลงานของเธอคือโปรแกรมการฟื้นฟูสมรรถภาพที่ครอบคลุมเป็นรายบุคคล

การฟื้นฟูสมรรถภาพที่ซับซ้อนของแต่ละบุคคลเป็นระบบที่รวมกิจกรรมจำนวนหนึ่งในพื้นที่ต่างๆ ของการฟื้นฟูในแต่ละขั้นตอนที่ระบุ