Pag-iwas sa mga salungatan sa organisasyon. Ang konsepto at pamamaraan ng pagpigil sa salungatan sa lipunan

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Nai-post sa http://www.allbest.ru/

Panimula

1. Ang konsepto ng organisasyon at mga mekanismo ng tunggalian

2. Pag-iwas sa mga salungatan sa organisasyon

2.1 Mga pangunahing bahagi ng pag-iwas sa salungatan

2.2 Mga Hamon ng Pag-iwas sa Salungatan

2.3 Layunin at mga kondisyong pang-organisasyon at pamamahala para sa pag-iwas sa salungatan

2.4 Pagpapanatili ng kooperasyon bilang isang unibersal na paraan upang maiwasan ang mga salungatan

Konklusyon

Bibliograpiya

Panimula

Sinasaklaw ng mga salungatan ang lahat ng larangan ng buhay ng tao, ang buong hanay ng mga ugnayang panlipunan, pakikipag-ugnayan sa lipunan. Ang salungatan, sa katunayan, ay isa sa mga uri ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, ang mga paksa at kalahok nito ay mga indibidwal na indibidwal, malaki at maliit na mga grupo at organisasyong panlipunan.

Ang organisasyon ay ang pangunahing yunit sa istrukturang panlipunan ng modernong lipunan. Ang buhay panlipunan ng mga tao ay nagaganap sa istraktura ng iba't ibang mga organisasyon: produksyon, pananalapi, komersyal, pang-agham, pang-edukasyon, pampubliko, atbp.

Ang mga sanhi ng banggaan ay maaaring iba't ibang mga problema: materyal na mapagkukunan, ang pinakamahalagang saloobin, kapangyarihan ng kapangyarihan, katayuan at mga pagkakaiba sa tungkulin sa istrukturang panlipunan, personal (emosyonal at sikolohikal) na mga pagkakaiba, atbp. Kaya, may mga hindi pagkakapantay-pantay sa pamamahagi ng mga mapagkukunan, pati na rin ang mga pagkakaiba sa kakayahan ng nangungunang pamamahala na gamitin ang mga function ng kapangyarihan. Ang lahat ng mga kadahilanang ito ay maaaring humantong sa organisasyon at mga yunit nito sa isang estado ng pag-igting at panlipunang tunggalian.

Ang isang kumplikadong sistema ng mga relasyon sa isang organisasyon ay puno ng posibilidad ng isang malawak na pagkakaiba-iba ng mga salungatan, na partikular sa nilalaman at dinamika, at sa mga paraan ng paglutas. Alam na maraming mga salungatan sa organisasyon ang mas madaling pigilan kaysa lutasin, samakatuwid ang pag-iwas sa salungatan ay dapat kumuha ng isang kilalang lugar sa mga aktibidad ng anumang organisasyon. Kaya, ang kaugnayan ng paksang ito ay walang pag-aalinlangan. Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang mga detalye ng mga salungatan sa organisasyon at mga posibleng paraan upang maiwasan ang mga ito.

Ang gawain ay binubuo ng isang panimula, dalawang kabanata, isang konklusyon at isang listahan ng ginamit na literatura.

1. Konseptoorganisasyonatmmga mekanismopaglitawmga salungatan

Ang isang organisasyon bilang isang institusyong panlipunan ay may ilang mga pangunahing katangian: isang asosasyon ng hindi bababa sa dalawang tao; ang presensya para sa lahat ng miyembro ng organisasyon ng isang karaniwang layunin kung saan ito nilikha; magkasanib na gawain sa interes ng isang karaniwang layunin; ang pagkakaroon ng isang malinaw na istruktura na may paglalaan ng mga namumunong katawan at ang pamamahagi ng mga karapatan, responsibilidad at tungkulin sa mga miyembro ng organisasyon.

Batay dito, maaaring ibigay ang sumusunod na kahulugan ng isang organisasyon: Oorganisasyon ay isang pangkat ng lipunan na pinag-iisa ang mga tao batay sa isang iisang layunin, na ang mga aktibidad ay sadyang pinag-ugnay at itinuro sa mga interes na makamit ang layuning ito.

Ang organisasyon ay makikita bilang isang pagkakaisa ng magkasalungat, isang tuluy-tuloy na paglipat mula sa isang kontradiksyon patungo sa isa pa. Ang mga kontradiksyon ay likas sa alinmang kolektibo, kung wala ang mga ito ang kolektibo ay hindi mabubuhay. Kahit na si Heraclitus, ang pangkalahatang batas ng lahat ng bagay, kabilang ang mga organisasyon, ay isinasaalang-alang ang pakikibaka ng mga magkasalungat.

Ang anumang organisasyon ay binubuo ng iba't ibang grupo. May mga kontradiksyon sa pagitan ng mga grupo, na kadalasang nagpapakita ng kanilang sarili sa anyo ng mga salungatan.

Kahit na sa pinakamaunlad na mga organisasyon, maaaring lumitaw ang mga salungatan sa pagitan ng mga naturang grupo. Sa karamihan ng mga kolektibo, ang mga kontradiksyon ay intuitive na tinutukoy ng mga kalahok nito, na negatibong nakakaapekto sa pamamahala. Sa una, ang pagkakasalungatan ay umiiral bilang pagkakakilanlan o pagkakapantay-pantay ng mga bagay, ngunit sa parehong oras sa koponan ay palaging may mga tendensya na hindi tumutugma sa bawat isa. Ang pagkakaiba pagkatapos ay namumukod-tangi, nagiging maliwanag, at nagiging magkasalungat.

Ang mga sumusunod na yugto ng pagkakaroon ng organisasyon ay maaaring makilala:

Pagkakakilanlan - pagkakaisa ng mga interes ng mga tao sa pagkakaroon ng mga pagkakataon para sa pagkakaiba-iba ng mga interes at pananaw;

Pagkakaiba ng mga interes bilang paunang yugto ng pagbuo ng mga kontradiksyon;

Pinakamataas na pag-unlad ng mga kontradiksyon;

Salungatan o ang pinakahuling yugto sa pagbuo ng mga kontradiksyon;

Paglutas ng mga kontradiksyon.

Sa pangkalahatan, ang pamamaraan ng pagkakaroon ng mga kontradiksyon sa organisasyon ay maaaring magmukhang ganito: pagkakakilanlan - pagkakaiba - kabaligtaran - salungatan - paglutas nito.

Kung walang namamahala sa mga relasyon sa organisasyon, kusang umuunlad ang mga ito at, bilang panuntunan, ang kanilang pag-unlad ay nakakapinsala sa organisasyon, nakakapagpapahina sa mga aktibidad nito. Ang pamamahala ng salungatan ay isang may kamalayan na aktibidad na may kaugnayan dito, na isinasagawa sa lahat ng mga yugto ng paglitaw, pag-unlad at pagkumpleto nito ng mga partido sa salungatan o isang ikatlong partido (Fig. 1).

Figure 1 - Mga tampok ng pamamahala ng salungatan

Kaya, ang pamamahala ng salungatan ay ipinapalagay hindi lamang ang regulasyon ng isang lumitaw na komprontasyon, kundi pati na rin ang paglikha ng mga kondisyon para sa pag-iwas nito, at ang pinakamahalaga sa dalawang nabanggit na mga gawain sa pamamahala ay ang pag-iwas. Ito ay tiyak na ang maayos na gawain sa pag-iwas sa mga salungatan na nagsisiguro sa pagbawas ng kanilang bilang at ang pagbubukod ng posibilidad ng paglitaw ng mga mapanirang sitwasyon ng salungatan.

Isasaalang-alang namin ang mga hakbang upang maiwasan ang mga salungatan sa organisasyon sa susunod na kabanata.

2. Prophylaxismga salungatanvorganisasyon

2.1 Pangunahingmga direksyonsapag-iwasmga salungatan

Ang pag-iwas sa mga salungatan sa isang organisasyon ay isang uri ng aktibidad sa pamamahala na binubuo ng maagang pagkilala, pag-aalis o pagpapahina ng mga conflictogenic na kadahilanan at sa gayon ay nililimitahan ang posibilidad ng kanilang paglitaw o mapanirang pag-unlad sa hinaharap.

Ang layunin ng pag-iwas sa salungatan ay lumikha ng mga kondisyon para sa mga aktibidad at pakikipag-ugnayan ng mga tao na magpapaliit sa posibilidad ng paglitaw o mapanirang pag-unlad ng mga kontradiksyon sa pagitan nila.

Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, ang pag-iwas sa mga salungatan ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa kakayahang maayos na lutasin ang mga ito. Kasabay nito, nangangailangan ito ng mas kaunting pagsisikap, pera at oras at pinipigilan kahit na ang mga kaunting mapanirang kahihinatnan na mayroon ang anumang konstruktibong nalutas na salungatan.

Ang mga aktibidad sa pag-iwas sa salungatan ay maaaring isagawa ng mga kalahok ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, mga tagapamahala, mga psychologist. Maaari itong isagawa sa apat na direksyon:

1) Paglikha ng mga layunin na kondisyon na pumipigil sa paglitaw at mapanirang pag-unlad ng mga sitwasyon bago ang salungatan. Imposibleng ganap na ibukod ang paglitaw ng mga sitwasyon ng pre-conflict sa isang koponan, organisasyon, lipunan. Gayunpaman, ang paglikha ng mga layunin na kundisyon para sa pagliit ng kanilang bilang at paglutas sa mga ito sa mga paraan na hindi magkasalungat ay hindi lamang posible, ngunit kinakailangan din. Kasama sa mga kundisyong ito, ngunit hindi limitado sa:

Paglikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa buhay ng mga empleyado sa samahan;

Makatarungan at malinaw na pamamahagi ng materyal na kayamanan sa isang pangkat, organisasyon;

Availability ng legal at iba pang mga regulasyong pamamaraan para sa paglutas ng mga tipikal na sitwasyon bago ang salungatan;

Isang pagpapatahimik na materyal na kapaligiran na pumapalibot sa isang tao (maginhawang layout ng mga lugar, ang pagkakaroon ng mga panloob na halaman, atbp.).

2) Ang pag-optimize ng mga kondisyon ng organisasyon at pamamahala para sa paglikha at paggana ng mga kumpanya ay isang mahalagang layunin at subjective na kinakailangan para maiwasan ang mga salungatan. Kabilang dito ang mga kadahilanan ng organisasyon at managerial, kabilang ang pag-optimize ng istraktura ng organisasyon ng kumpanya, pag-optimize ng mga functional na relasyon, pagsubaybay sa pagsunod ng mga empleyado sa mga kinakailangan para sa kanila, paggawa ng pinakamainam na mga desisyon sa pamamahala at mahusay na pagtatasa ng pagganap ng iba pang mga empleyado.

3) Pag-aalis ng mga sosyo-sikolohikal na sanhi ng mga salungatan.

4) Pagharang sa mga personal na sanhi ng mga salungatan.

Ang pag-iwas sa karamihan ng mga uri ng mga salungatan ay dapat na isagawa nang sabay-sabay sa lahat ng apat na lugar .

2. 2 Mga kahirapanpag-iwasmga salungatan

Ang mga aktibidad sa pag-iwas sa salungatan ay hindi madali. Samakatuwid, upang matiyak ang pagiging epektibo nito, dapat na malinaw na makita ng isa ang mga paghihirap na naghihintay sa atin sa landas na ito. Mayroong isang bilang ng mga hadlang na nagbabawas sa posibilidad ng pag-iwas sa salungatan at ang direksyon ng kanilang pag-unlad sa isang nakabubuo na direksyon.

1. Ang balakid na ito ay may likas na sikolohikal at nauugnay sa gayong generic na kalidad ng sikolohiya ng tao, na nailalarawan bilang isang hindi mapaglabanan na pagnanais ng tao para sa kalayaan at kalayaan. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang mga tao, bilang isang patakaran, ay negatibong nakikita ang anumang mga pagtatangka na makagambala sa kanilang mga relasyon, sinusuri ang mga naturang aksyon bilang isang pagpapahayag ng pagnanais na limitahan ang kanilang kalayaan at kalayaan.

2. Ang pagkakaroon ng ilang karaniwang tinatanggap na pamantayang moral na namamahala sa mga relasyon ng tao. Batay sa kanila, isinasaalang-alang ng mga tao ang kanilang pag-uugali na isang personal na bagay, at ang interbensyon ng isang ikatlong partido ay nakikita bilang isang paglabag sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayang moral, isa na rito ay ang hindi masusugatan ng personal na buhay.

3. Ang balakid na ito ay may legal na kalikasan at dahil sa katotohanan na sa mga bansang may binuo na demokratikong tradisyon, ang ilang karaniwang pamantayan ng moralidad ng tao ay kinuha ang anyo ng mga legal na pamantayan na nagpoprotekta sa mga pangunahing karapatan at kalayaan ng indibidwal. Ang kanilang paglabag sa isang anyo o iba ay maaaring maging kwalipikado hindi lamang bilang hindi ganap na moral, kundi pati na rin bilang labag sa batas.

Samakatuwid, ang matagumpay na mga aktibidad sa pag-iwas sa salungatan ay maaari lamang isagawa sa loob ng mga hangganang itinatag ng: sikolohikal; moral; mga legal na kinakailangan para sa regulasyon ng mga relasyon ng tao.

2. 3 Layuninatorganisasyonal at managerialkundisyonmga babalamga salungatan

Dahil ang bawat salungatan ay nauugnay sa paglabag sa ilang mga pangangailangan at interes ng mga tao, parehong materyal at espirituwal, ang pag-iwas nito ay dapat magsimula sa malayo, malalim na mga kinakailangan nito, na may pagtukoy sa mga kadahilanang iyon na posibleng naglalaman ng posibilidad ng salungatan.

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang lahat ng magkakaibang sanhi ng mga salungatan ay maaaring iharap bilang pagkakaroon ng dalawang antas: layunin, o panlipunan, at subjective, o sikolohikal. Isaalang-alang ang mga pangkat na ito ng mga sanhi ng conflictogenic at mga paraan ng pag-impluwensya sa kanila upang maiwasan ang mga salungatan.

Layunin,ososyalsanhi- ito ang mga kontradiksyon sa ekonomiya, pulitika at espirituwal ng buhay panlipunan. Ito ay iba't ibang uri ng pagbaluktot sa ekonomiya, matalim na kaibahan sa pamantayan ng pamumuhay ng mga grupong panlipunan, hindi epektibong pamamahala, espirituwal na hindi pagpaparaan, panatismo, atbp. Ang mga paraan para maiwasan ang mga sanhi ng mga salungatan sa antas na ito ay ang mga sumusunod.

Paglikha kanais-nais kundisyon para sa aktibidad sa buhay manggagawa v mga organisasyon. Ito ang pangunahing layunin na kondisyon para maiwasan ang mga salungatan. Malinaw, kung ang isang tao ay walang tirahan, ang pamilya ay nakatira sa apartment ng ibang tao na walang mga amenities, madalas siyang may sakit, atbp., Kung gayon siya ay may mas maraming problema, mas maraming kontradiksyon, mas maraming mga salungatan. Ang isang hindi direkta, ngunit makabuluhang impluwensya sa rate ng salungatan ng mga tao ay ibinibigay ng mga kondisyon ng kanilang aktibidad at buhay. Kabilang dito, una sa lahat, ang materyal na seguridad ng pamilya, ang mga kondisyon sa pagtatrabaho ng asawa at ang edukasyon ng mga anak, ang posibilidad ng pagsasakatuparan ng sarili ng isang tao sa mga opisyal na aktibidad, mga kondisyon sa pagtatrabaho, relasyon sa mga subordinates, kasamahan, bosses, tao. kalusugan, relasyon sa pamilya, at pagkakaroon ng oras para sa mabuting pahinga.

Patas at patinig pamamahagi materyal pagpapala v pangkat, mga organisasyon. Ang isang karaniwang layunin na dahilan para sa paglitaw ng isang salungatan ay ang kakulangan ng materyal na kayamanan at ang kanilang hindi patas na pamamahagi. Kung may sapat na materyal na benepisyo para sa lahat ng manggagawa, magkakaroon pa rin ng mga salungatan sa kanilang pamamahagi, ngunit mas madalas. Ang dahilan para sa pagpapatuloy ng mga salungatan ay ang pagtaas ng mga pangangailangan at ang mismong sistema ng pamamahagi na umiiral sa modernong lipunang Ruso. Gayunpaman, ang mga salungatan sa isang kasaganaan ng materyal na kayamanan ay hindi gaanong talamak at madalas.

Bilang karagdagan sa kasaganaan ng mga materyal na benepisyo, ang layunin na mga kondisyon para sa pagpigil sa mga interpersonal na salungatan ay kinabibilangan ng isang patas at malinaw na pamamahagi ng mga materyal na benepisyo. Ang kundisyong ito ay, sa isang tiyak na lawak, sabay-sabay na subjective. Kung ang mga kakaunting materyal na kalakal ay ibinahagi sa mga empleyado, una, patas, at pangalawa, sa publiko, upang maibukod ang mga alingawngaw na may kaugnayan sa katotohanan na ang isang tao ay nabayaran nang higit pa, kung gayon ang bilang at kalubhaan ng mga salungatan para sa kadahilanang ito ay kapansin-pansing bababa.

Mas madalas, ang sanhi ng mga salungatan ay ang hindi patas na pamamahagi ng mga espirituwal na benepisyo. Ito ay kadalasang nauugnay sa mga gantimpala, mga parangal.

Pag-unlad ng legal at iba pa normatibo mga pamamaraan mga pahintulot tipikal pre-conflict mga sitwasyon. May mga tipikal na sitwasyon ng problema ng pakikipag-ugnayan sa lipunan at mga tipikal na sitwasyon bago ang salungatan, kadalasang humahantong sa salungatan. Ang isang nakabubuo na solusyon sa mga sitwasyong ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pagbuo ng mga pamamaraan ng regulasyon na nagpapahintulot sa mga empleyado na ipagtanggol ang kanilang mga interes nang hindi napupunta sa kontrahan. Kasama sa mga ganitong sitwasyon ang kahihiyan sa personal na dignidad ng isang nasasakupan ng pinuno, pagpapasiya ng laki ng sahod, appointment sa isang bakanteng posisyon sa pagkakaroon ng maraming mga aplikante, paglipat ng isang empleyado sa isang bagong lugar ng trabaho, pagpapaalis, atbp.

Nakapapawing pagod materyal Miyerkules, kapaligiran tao. Ang mga kadahilanan na nagbabawas sa posibilidad ng mga salungatan ay kinabibilangan ng: isang maginhawang layout ng mga tirahan at lugar ng trabaho, pinakamainam na mga katangian ng kapaligiran ng hangin, pag-iilaw, electromagnetic at iba pang mga patlang, pagpipinta ng mga silid sa nakapapawing pagod na mga kulay, ang pagkakaroon ng mga panloob na halaman, aquarium, kagamitan ng sikolohikal. mga relief room, ang kawalan ng nakakainis na ingay. Ang buong materyal na kapaligiran kung saan siya nakatira ay nakakaapekto sa estado ng katawan at pag-iisip ng tao. Nangangahulugan ito na ito ay hindi direktang nakakaapekto sa kalikasan ng salungatan.

SA layunin-subjectivekundisyon Ang pag-iwas sa kontrahan ay kinabibilangan ng mga salik ng organisasyon at pamamahala.

Istruktural at pang-organisasyon kundisyon Ang pag-iwas sa salungatan ay nauugnay sa pag-optimize ng istraktura ng isang tindahan, isang halaman, isang kumpanya, sa isang banda, bilang isang organisasyon, sa kabilang banda, bilang isang pangkat ng lipunan. Ang pinakamataas na pagsusulatan ng pormal at impormal na istruktura ng pangkat sa mga gawaing kinakaharap nito ay tinitiyak ang pagliit ng mga kontradiksyon na lumitaw sa pagitan ng mga elemento ng istruktura ng organisasyon, at binabawasan ang posibilidad ng mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado.

Functional at pang-organisasyon kundisyon nauugnay sa pag-optimize ng mga functional na relasyon sa pagitan ng mga elemento ng istruktura ng organisasyon at mga empleyado. Nakakatulong ito upang maiwasan ang mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado, dahil ang mga kontradiksyon sa pagganap, bilang isang patakaran, sa kalaunan ay nagdudulot ng mga kontradiksyon sa interpersonal.

Pagsunod ng isang empleyado sa pinakamataas na kinakailangan na maaaring gawin ng posisyong hawak sa kanya personality-functional kundisyon pag-iwas sa kaguluhan. Ang paghirang ng isang empleyado sa isang posisyon na hindi niya ganap na sinusunod ay lumilikha ng mga paunang kondisyon para sa mga salungatan sa pagitan niya at ng kanyang mga superyor, subordinates, atbp. Samakatuwid, sa pamamagitan ng paghirang ng mga karampatang, disenteng empleyado sa mga posisyon, sa gayon ay pinipigilan natin ang paglitaw ng maraming interpersonal na salungatan.

Situational at managerial kundisyon ay nauugnay, una sa lahat, sa pagpapatibay ng pinakamainam na mga desisyon sa pamamahala at isang karampatang pagtatasa ng pagganap ng iba pang mga empleyado, lalo na ang mga subordinates. Ang mga walang kakayahan na desisyon ay nagbubunsod ng mga salungatan sa pagitan ng pinuno at ng mga magpapatupad nito at nakikita ang kanilang kawalang-isip. Ang walang batayan na negatibong pagtatasa ng mga resulta ng mga aktibidad ay nag-aambag din sa paglitaw ng isang sitwasyon bago ang salungatan sa pagitan ng assessor at ng tinasa.

Ang paraan ng deduktibo ay makakatulong upang maunawaan ang mga pinagmumulan ng mga salungatan, i.e. kilusan mula sa pangkalahatan hanggang sa partikular, at batay sa mga pangkalahatang ideya tungkol sa mga sanhi ng mga salungatan, maaaring mahulaan, mahulaan ang posibilidad ng isang malawak na pagkakaiba-iba ng mga banggaan sa lipunan at maiwasan ang mga ito sa isang napapanahong paraan. Ang layunin ng pagtataya ay upang mapabuti ang kahusayan at pagiging epektibo ng mga desisyong ginawa, ibig sabihin::

Iwasan ang mga hindi gustong resulta ng kaganapan;

Pabilisin ang malamang na pag-unlad ng isang partikular na kababalaghan sa nais na direksyon.

2. 4 Pagpapanatilipagtutulunganpaanounibersalparaanpumipigilmga salungatan

Mayroong mga anyo ng aktibidad ng tao, kabilang ang mga likas na magkasalungat, na nabuo nang puro sikolohikal mga dahilan, kung saan mahirap makita ito o ang social subtext na iyon. Ganyan ang mga salungatan na nabuo ng mga damdamin ng nalinlang na tiwala, kapwa poot, nilabag na pagmamataas, mga pagdududa tungkol sa kawastuhan ng napiling landas sa buhay at iba pang mga sikolohikal na kadahilanan. Ang sosyo-sikolohikal na nilalaman ng salungatan ay higit na tumutukoy sa paglitaw at pag-unlad nito at interesado sa conflictologist. Una, mas madaling pumayag ang mga ito sa mga impluwensya ng managerial kumpara sa layunin at pang-organisasyon at managerial na mga kinakailangan. Pangalawa, mayroon silang kapansin-pansing epekto sa tunggalian, at samakatuwid ang kanilang pagbabago ay nagdudulot ng mga makabuluhang pagbabago sa proseso ng pag-unlad ng mga kontradiksyon sa lipunan.

Posibleng pigilan o pahinain ang salungatan ng isang sikolohikal na antas lamang sa pamamagitan ng pag-neutralize sa mga agresibong damdamin at mithiin ng mga tao, na isang napaka, napakahirap na gawain. Posibleng makamit ang pagbabago ng umiiral na mga agresibong saloobin, pag-iisip at damdamin sa batayan ng malalim na pagsusuri ng sikolohikal na sitwasyon, kung posible sa pinakamaagang yugto ng paglitaw ng angkop na mga motibo sa magkasalungat na panig. Sa batayan lamang na ito posible na hadlangan ang pag-unlad ng tunggalian sa isang mapanirang yugto sa paggamit ng karahasan at iba pang mapanirang paraan.

Ang isang unibersal na paraan upang maiwasan ang mga naturang salungatan ay upang ituloy ang isang linya upang palakasin ang kooperasyon, na patuloy na isinasagawa kapwa sa panlipunan at sikolohikal na antas. Ang pagpapanatili at pagpapalakas ng kooperasyon, ang mga relasyon ng mutual na tulong ay ang pangunahing problema ng lahat ng mga taktika sa pag-iwas sa kontrahan. Ang solusyon nito ay masalimuot at kasama, gaya ng nabanggit kanina, ang mga pamamaraan ng sosyo-sikolohikal, organisasyonal at managerial at moral at etikal na kalikasan. Ang pinakamahalaga sa mga pamamaraang sosyo-sikolohikal na naglalayong iwasto ang mga kaisipan, damdamin at mood ng mga tao ay ang mga sumusunod:

1. Pamamaraan pagpayag nagsasangkot ng pagpapatupad ng mga kaganapan na naglalayong isangkot ang mga potensyal na magkasalungat na partido sa isang karaniwang layunin, kung saan ang mga potensyal na kalaban ay may higit o hindi gaanong malawak na larangan ng mga karaniwang interes, mas nakikilala nila ang isa't isa, nasanay sa pakikipagtulungan, at magkasamang lutasin mga umuusbong na problema.

2. Pamamaraan kabutihang loob, o empatiya, ang pag-unlad ng kakayahang makiramay at makiramay sa ibang tao, upang maunawaan ang kanilang mga panloob na estado ay nagpapahiwatig ng pagpapahayag ng kinakailangang pakikiramay para sa isang katrabaho, kasosyo, kahandaang magbigay sa kanya ng praktikal na tulong. Ang pamamaraang ito ay nangangailangan ng pagbubukod ng walang motibong poot, pagiging agresibo, at kawalang-galang sa relasyon. Ang paggamit ng pamamaraang ito ay lalong mahalaga sa mga sitwasyon ng krisis, kapag ang pagpapahayag ng pakikiramay at pakikiramay, malawak at agarang impormasyon tungkol sa mga kasalukuyang kaganapan ay partikular na kahalagahan.

3. Pamamaraan pangangalaga reputasyon partner, paggalang sa kanyang dignidad. Sa kaganapan ng anumang mga hindi pagkakasundo na puno ng salungatan, ang pinakamahalagang paraan ng pagpigil sa mga negatibong pag-unlad ay ang pagkilala sa dignidad ng kapareha at upang ipahayag ang nararapat na paggalang sa kanyang personalidad. Sa pamamagitan ng pagkilala sa dignidad at awtoridad ng kalaban, sa gayon ay pinasisigla natin ang angkop na saloobin ng kapareha sa ating dignidad at awtoridad. Ang pamamaraang ito ay ginagamit hindi lamang upang maiwasan ang salungatan, kundi pati na rin sa anumang anyo ng interpersonal na komunikasyon.

4. Ang isa pang mabisang kasangkapan para sa pag-iwas sa kaguluhan ay paraan kapwa mga karagdagan... Ipinapalagay nito ang pag-asa sa gayong mga kakayahan ng kapareha, na wala sa ating sarili. Kaya, ang mga taong malikhain ay madalas na hindi hilig sa monotonous, routine, teknikal na gawain. Gayunpaman, para sa tagumpay ng kaso, pareho ang kailangan. Ang complementarity ay lalong mahalaga sa pagbuo ng mga nagtatrabaho na grupo, na sa kasong ito ay kadalasang napakalakas. Ang mga pamilya ay madalas na nagiging malakas, sa paglikha kung saan ang mga kinakailangan ng paraan ng pandagdag ay isinasaalang-alang sa isang paraan o iba pa. Isinasaalang-alang at mahusay na paggamit hindi lamang ang mga kakayahan, kundi pati na rin ang mga pagkukulang ng mga taong malapit na nauugnay sa isa't isa, makakatulong upang palakasin ang tiwala sa isa't isa at paggalang sa mga tao, ang kanilang pakikipagtulungan, at samakatuwid ay makakatulong upang maiwasan ang mga salungatan.

5. Pamamaraan pag-iwas diskriminasyon ang mga tao ay nangangailangan ng pag-aalis ng pagbibigay-diin sa kahigitan ng isang kapareha kaysa sa iba, at mas mabuti pa - at anumang pagkakaiba sa pagitan nila. Para sa layuning ito, sa kasanayan sa pamamahala, lalo na sa mga kumpanyang Hapones, ang mga elemento ng pagpantay-pantay ng mga materyal na insentibo ay kadalasang ginagamit para sa lahat ng empleyado sa kumpanya. Siyempre, maaaring punahin ng isa ang paraan ng pagpapantay ng pamamahagi bilang hindi patas, mas mababa sa paraan ng indibidwal na gantimpala. Ngunit mula sa punto ng view ng pag-iwas sa salungatan, ang equalizing na paraan ng pamamahagi ay may walang alinlangan na mga pakinabang, na nagbibigay-daan sa iyo upang maiwasan ang paglitaw ng mga negatibong emosyon tulad ng inggit, sama ng loob, na maaaring makapukaw ng isang kontrahan na paghaharap. Samakatuwid, sa mga interes ng pagbuo ng potensyal na anti-conflict ng organisasyon, ipinapayong ibahagi ang mga merito at mga parangal sa lahat, kahit na sila ay higit sa lahat ay kabilang sa isang tao. Ang prinsipyong ito ay malawakang ginagamit sa pang-araw-araw na buhay.

6. At sa wakas, ang huling ng mga sikolohikal na pamamaraan ng pagpigil sa mga salungatan ay maaaring tawaging may kondisyon paraan sikolohikal hinahaplos... Ipinapalagay niya na ang mga mood ng mga tao, ang kanilang mga damdamin ay nagpapahiram sa kanilang sarili sa regulasyon, ay nangangailangan ng ilang suporta. Para dito, ang pagsasanay ay nakabuo ng maraming paraan, tulad ng mga anibersaryo, mga pagtatanghal, iba't ibang anyo ng magkasanib na libangan ng mga miyembro ng labor collective. Ang mga ito at katulad na mga kaganapan ay nagpapagaan ng sikolohikal na stress, nag-aambag sa emosyonal na pagpapahinga, na pumupukaw ng mga positibong damdamin ng kapwa pakikiramay, at sa gayon ay lumikha ng isang moral at sikolohikal na kapaligiran sa organisasyon na nagpapahirap sa mga salungatan na lumitaw.

Ang pag-iwas sa salungatan ay nangangailangan mula sa pinuno hindi lamang ng kaalaman sa mga paraan upang maimpluwensyahan ang kolektibo, sikolohiya ng grupo, kundi pati na rin ang kaalaman sa mga katangian ng indibidwal na sikolohiya, ang kakayahang maimpluwensyahan ang pag-uugali ng mga indibidwal. Kabilang sa kanila ay mayroon ding mga may tugaygayan ng iba't ibang mga kuwento ng salungatan sa buong buhay nila, na lumilikha ng isang matatag na reputasyon para sa kanila bilang "mga eksperto sa pagsira ng mga relasyon". Ang ganitong mga tao ay gumaganap ng papel ng isang uri ng mga enzyme na lubos na nagpapabilis sa pagbuo ng isang sitwasyon ng salungatan sa isang negatibong direksyon. Samakatuwid, ang isang mahalagang kondisyon para maiwasan ang mga salungatan ay ang kakayahang makilala ang mga empleyado ng ganitong uri sa isang napapanahong paraan at gumawa ng naaangkop na mga hakbang patungo sa kanila upang neutralisahin ang kanilang negatibong papel.

Kaya, ang diskarte sa pag-iwas sa kontrahan ay nagbibigay para sa pagpapatupad ng mga prinsipyo tulad ng pagiging maagap ng mga aksyon upang maiwasan ang mga posibleng banggaan, kahusayan, transparency.

Dapat itong bigyang-diin na ang pag-iwas sa salungatan ay pinadali ng lahat na nagsisiguro sa pagpapanatili ng normal na relasyon sa negosyo, nagpapalakas ng paggalang sa isa't isa at pagtitiwala sa organisasyon. Gayunpaman, sa gawaing maiwasan ang anumang uri ng salungatan, hindi maaaring umasa ang isang tao na gumamit ng ilang uri ng mabilis na pagkilos, mapaghimala na paraan. Ang gawaing ito ay hindi episodiko, hindi isang beses, ngunit sistematiko, araw-araw, araw-araw.

Ang pinaka-maaasahang paraan upang maiwasan ang mga salungatan ng parehong sikolohikal at panlipunang mga antas ay upang lumikha sa isang organisasyon, sa isang pangkat, tulad ng isang moral at sikolohikal na kapaligiran na hindi kasama ang mismong posibilidad ng paglitaw ng mga agresibong hangarin na humahantong sa isang malubhang salungatan. Ang pagkamit ng layuning ito ay posible lamang bilang isang resulta ng pare-parehong pagpapatupad ng isang buong kumplikado ng maalalahanin na mga hakbang upang palakasin ang mga relasyon ng kooperasyon at mutual na tulong sa pagitan ng mga tao.

Kapag bumubuo ng mga patakaran, pamantayan at iba pang mga hakbang upang mapataas ang antas ng mga relasyon, dapat aktibong gamitin ng isa ang parehong mga sukat ng isang sosyo-sikolohikal na kalikasan at mga pamamaraan ng organisasyon at pangangasiwa, na umaasa sa mga makabuluhang tagumpay ng mga siyentipiko at practitioner sa buong mundo sa larangan. ng modernong pamamahala.

Samakatuwid, ang bawat pinuno, na napagtatanto hindi lamang ang mga paghihirap, kundi pati na rin ang mga tunay na posibilidad ng paglutas ng pinakamahalagang gawain sa pamamahala, ay tinatawag na kontrahin ang anumang mga pagpapakita ng disorganisasyon sa abot ng kanyang makakaya, lalo na ang mga nagdudulot sa buhay ng panganib ng isang mapanirang tunggalian.

Konklusyon

pag-iwas sa pamamahala ng kontrahan ng organisasyon

Sa pagbubuod sa itaas, masasabi nating ang mga salungatan ay isang mahalagang bahagi ng daloy ng trabaho sa anumang organisasyon.

Mahalagang hindi lamang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan, kundi pati na rin maiwasan. Ang pag-iwas sa salungatan ay pinakamahalaga dito. Dahil ang mga salungatan ay hindi maiiwasan sa buhay ng isang organisasyon, kailangan mong matutunan kung paano pamahalaan ang mga ito. Ang pag-aalis ng mga sitwasyon ng salungatan sa koponan ay isa sa mga pangunahing gawain ng mga tagapamahala at pinuno. Ang isang pantay na mahalagang papel sa kanilang mga aktibidad ay nilalaro ng pag-iwas at pag-iwas sa mga ganitong sitwasyon.

Ang pag-iwas sa salungatan ay binubuo sa pag-aayos ng buhay ng mga tao, na nagbubukod o nagpapaliit sa posibilidad ng mga salungatan. Para dito, kinakailangan upang lumikha ng layunin ng organisasyon, pangangasiwa at sosyo-sikolohikal na mga kondisyon para sa kanilang paglitaw.

Ang layunin ng mga kondisyon ng organisasyon at pamamahala ay kinabibilangan ng:

Paglikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa buhay ng empleyado sa samahan;

Makatarungan at malinaw na pamamahagi ng materyal na kayamanan sa pangkat;

Pag-unlad ng mga legal at iba pang mga normatibong dokumento para sa paglutas ng mga tipikal na sitwasyon bago ang salungatan.

Ang pag-iwas sa mga sosyo-sikolohikal na kondisyon ng isang salungatan ay sa kakanyahan nito ay isang epekto sa mga sosyo-sikolohikal na phenomena na maaaring maging mga elemento ng istraktura ng isang salungatan sa hinaharap, sa mga kalahok nito at sa mga mapagkukunang ginagamit nila. Dahil ang mga pangunahing pigura ng mga salungatan sa organisasyon ay mga partikular na indibidwal, kung gayon ang naturang pag-iwas ay dapat na nakatuon sa personalidad.

Ang sikolohikal na edukasyon ng mga tauhan at ang pagpapasikat ng conflictological na kaalaman ay nag-aambag sa pagbawas ng bilang ng mga salungatan at ang kanilang mas nakabubuo na paglutas.

Listahanginamit nipanitikan

1. Antsupov A.Ya. Conflictology sa mga diagram at komento: Textbook / A.Ya. Antsupov, S.V. Baklanovsky. - SPb .: Peter, 2009 .-- 304 p.

2. Brylina I.V. Conflictology sa gawaing panlipunan. gabay sa pag-aaral / I.V. Brylina. - Tomsk: TPU, 2004.

3. Burtovaya E.V. Conflictology. Teksbuk / E.V. Burtovaya. - M .: Pagkakaisa, 2002 .-- 578 p.

4. Emelyanov S.M. Workshop sa pamamahala ng kontrahan / S.M. Emelyanov. - SPb .: Peter, 2004 .-- 400 p.

5. Liginchuk G.G. Conflictology: kurso sa pagsasanay / G.G. Liginchuk. [Electronic na mapagkukunan]. Access mode - http://www.e-college.ru/xbooks/xbook058 /book/index/index.html?go=part-008*page.htm, libre.

6. Popova T.E. Conflictology: Metodolohikal na mga patnubay para sa pag-aaral ng disiplina. Mga tala sa panayam / T.E. Popova, I.P. Bobreshova, T.A. Chuvashova. - Orenburg: GOU OSU, 2004. - 51p.

Na-post sa Allbest.ru

Mga katulad na dokumento

Ang paglitaw ng mga salungatan bilang resulta ng pagkakaroon ng mga kontradiksyon sa pagitan ng mga miyembro ng parehong pangkat. Mga tampok ng pag-uugali ng mga kalahok sa isang sitwasyon ng salungatan. Pagbuo at pagpapatupad ng isang hanay ng mga pamamaraan at tool na naglalayong epektibong paglutas ng salungatan.

pagsubok, idinagdag noong 04/25/2012


Ang kakanyahan ng tunggalian. Pag-uuri ng mga salungatan. Mga function ng salungatan. Ang mga pangunahing sanhi ng mga salungatan sa mga organisasyon. Mekanismo ng pamamahala ng salungatan. Pag-iwas sa salungatan. Conflict optimization technique sa Kapitan Chagin steamer.

term paper, idinagdag noong 10/26/2006


Ang kakanyahan ng mga salungatan sa organisasyon. Mga uri at pangunahing sanhi ng mga salungatan. Ang konsepto at pamamaraan ng pamamahala ng salungatan. Pagsusuri ng pinagmulan ng mga sanhi ng mga salungatan sa kalusugan at sports complex na "Olympian". Pananaliksik sa tiwala ng empleyado sa organisasyon.

idinagdag ang term paper noong 12/18/2013


Ang mga pangunahing diskarte sa pag-aaral ng kontrahan sa domestic at dayuhang panlipunang sikolohiya. Mga nakabubuo na paraan upang malutas ang mga salungatan. Mga pamamaraan para sa nakabubuo na paglutas ng salungatan. Mga teknolohiya para sa pag-iwas at pag-iwas sa mga salungatan sa organisasyon.

abstract, idinagdag noong 11/01/2011


Ang pag-aaral ng mga salungatan sa organisasyon - ang kakanyahan, ang mga pangunahing yugto, mga paraan ng pag-iwas. Tipolohiya ng mga salungatan: panloob (intrapersonal) at panlabas (interpersonal, sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo at intergroup). Pagbuo ng diskarte sa paglutas ng salungatan.

pagsubok, idinagdag noong 06/22/2010


Pagsusuri ng kalikasan, sanhi at pag-uuri ng mga salungatan sa organisasyon. Pagsusuri ng mga socio-psychological na pamamaraan ng pag-iwas sa salungatan. Pag-iwas sa mga sitwasyon ng salungatan sa antas ng organisasyon at pamamahala. Mga paraan ng pamamahala ng salungatan.

idinagdag ang pagtatanghal noong 03/07/2016


Kahulugan ng konsepto ng "conflict". Pag-aaral ng istraktura at tipolohiya ng mga salungatan, ang kanilang mga sanhi, tungkulin at dinamika. Interpersonal na mga istilo ng mga relasyon sa organisasyon. Pagbuo ng isang pamamaraan para sa pagpigil at paglutas ng mga salungatan; ang papel ng pinuno ng kumpanya sa sitwasyong ito.

term paper, idinagdag noong 11/10/2015


Typology, kalikasan at sanhi ng mga salungatan, ang kanilang mga kahihinatnan at papel sa organisasyon. Mga pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan at ang pagiging epektibo ng kanilang pag-aalis. Mga paraan upang maiwasan, maiwasan at pamahalaan ang mga sitwasyon ng salungatan at mga paraan upang maiwasan ang mga ito.

idinagdag ang term paper noong 01/14/2018


Ang konsepto at pag-uuri ng mga salungatan: mga tampok ng kahulugan, yugto, kalikasan, tipolohiya at panig ng mga salungatan sa samahan. Mga pamamaraan at paraan ng pamamahala ng mga sitwasyon ng salungatan na lumitaw sa pagitan ng mga empleyado ng kumpanya sa kurso ng kanilang mga aktibidad, ang kanilang paglutas.

abstract, idinagdag noong 05/23/2012


Ang konsepto at uri ng mga salungatan. Ang mga pangunahing sanhi at kahihinatnan ng mga salungatan, mga paraan upang malampasan ang mga ito. Mga pangunahing pamamaraan para sa pag-alis ng stress at mga paraan upang maiwasan ito. Pagsusuri ng paglutas ng salungatan at mga paraan ng pag-iwas na ginamit sa negosyo ng Indesit Rus LLC.

17.1. Pag-iwas at pagpapagaan ng mga salungatan sa lipunan

17.2. Kooperasyon at pakikipagsosyo sa lipunan

17.3. Institusyonalisasyon ng mga relasyon sa lipunan

17.4. Mga mekanismo ng normatibo ng paggana ng mga institusyong panlipunan

Pag-iwas at pagpapagaan ng mga salungatan sa lipunan

Ang pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan ay isang medyo kumplikado at kinakailangang proseso na nagpapahintulot sa kanila na maiwasan at hindi humantong sa hindi maiiwasang mga salungatan sa yugto ng pag-deploy. Ang pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan ay nagpapabilis sa proseso ng panlipunang pag-unlad at nakakatulong upang maiwasan ang hindi kinakailangang materyal at pinsala ng tao sa panahon ng pag-deploy nito.

Ang mga aktibidad para sa pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan ay pangunahing naglalayon sa pag-iwas sa mga sitwasyong kriminal, pampulitika, interethnic, interstate conflict. Sa internasyonal na antas, ang OSCE, ang Konseho ng Europa, ang European Court of Justice sa Strasbourg, ang International Court of Justice sa The Hague, at ang UN Security Council ay tinatawagan upang harapin ang mga problemang ito. Kasabay nito, kahit na ang pagiging epektibo ng mga organisasyong ito sa pagpigil sa mga salungatan ay tumaas, ito ay nananatiling hindi sapat, na, sa partikular, ay nauugnay sa mga posisyon ng "malakas na estado" dahil sa kanilang mga geopolitical na interes.

Ang mga salungatan sa lipunan ay pinupukaw ng mga aktor sa lipunan, mga dating elite sa politika, kabilang ang mga pamahalaan ng estado. Samakatuwid, maraming mga salungatan ang maiiwasan lamang kung tatalikuran mo ang mga makasarili at padalus-dalos na pagkilos. Isinasaalang-alang ito babala, salungatan sa lipunan ay nasa pag-unawa ng mga panlipunang paksa ng mga kahihinatnan ng kanilang mga aksyon at pagtanggi sa mga nagdudulot ng mapanirang mga salungatan. Ang pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan sa isang malawak na kahulugan (para sa lahat ng mga paksang panlipunan) ay nangangahulugang:

- Pagkilala sila sa kanilang kamusmusan;

- Pag-target sa mga aktor at tagapamagitan para sa pahintulot sa pagitan ng magkasalungat na partido;

- Isang sistema ng mga aksyon naglalayong pigilan ang pagdami ng yugto ng pre-conflict sa yugto ng pag-unlad ng salungatan.

Ang sistema para sa pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan ay nagsasangkot ng pagtatasa ng mga bagay at bagay, mga kalahok, mga kondisyon, mga sanhi ng mga salungatan, lalo na ang mga interes ng mga kalahok nito, mga paraan ng paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, paghula ng mga posibleng kahihinatnan sa kaganapan ng pag-deploy at pagdami ng isang tunggalian.

Upang maiwasan ang panlipunang tunggalian, isang komprehensibo at malalim pagsusuri posible at tunay na mga sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng mga pinaghihinalaang paksa, kabilang ang pagkakakilanlan ng hindi pagkakatugma ng mga interes, mga bagay ng salungatan, ang posibilidad ng solusyon nito, atbp. Bukod dito, ang pagsusuri ay dapat na partikular na naglalayong pigilan ang salungatan, at hindi sa pagpukaw nito. Dapat kilalanin ng mga paksang panlipunan (mga indibidwal, partido, organisasyon ng pamahalaan, atbp.) ang pagkakaroon ng mga interes na hindi nagtutugma, mga salungatan sa lipunan sa lipunan, at ang pagiging natural nito.

Ang pangunahing pinagmumulan ng salungatan sa lipunan sa pangkalahatang antas ng lipunan ay pamahalaan, na gumagawa ng mga hakbang na gumugulo sa buhay ng lipunan. Kasabay nito, ang disorganisasyon ng lipunan sa isang konteksto ay kung minsan ay isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa pag-unlad at pagpapatatag nito sa isa pa. Maraming mga "think tank" ang "kinakalkula" ang mga posibleng opsyon para sa pagbuo ng mga salungatan sa lipunan, ang kanilang nakabubuo at mapanirang.

Di-organisasyon pampublikong buhay bilang isang resulta ng mga repormatoryong aksyon ng kapangyarihan ng estado ay maaaring magpakita mismo sa kawalan ng kakayahan ng mga institusyong pang-industriya, pang-ekonomiya, panlipunan, pampulitika, ideolohikal na epektibong pamahalaan ang mga prosesong panlipunan, upang isaalang-alang ang mga interes ng mga tao, bilang isang resulta kung saan kawalan ng trabaho, kriminalisasyon, katiwalian, krimen, kalasingan, prostitusyon, break up pitong " Bilang resulta, ang disorganisasyon ng lipunan ay lumalalim sa propesyonal, ekonomiya, pampulitika, ideolohikal, relihiyon, pambansang hindi pagkakapantay-pantay at nagiging batayan ng mga sitwasyon ng salungatan, panlipunang tensyon at mga salungatan sa lipunan . pamamaraan ng pag-unlad ng mga salungatan sa lipunan sa lipunan ay may sumusunod na pagkakasunud-sunod: disorganisasyon ng lipunan - pagtaas ng hindi pagkakapantay-pantay - mga sitwasyon ng salungatan - panlipunang pag-igting - iba't ibang at maraming mga salungatan sa lipunan.

Dahil ang tunggalian ay pangunahin sa mga marahas na aksyon ng mga nasasakupan, ang pag-aalis ng mga sanhi ng salungatan ay ipinapalagay na ang pag-aalis ng mga sanhi ng mga marahas na aksyon. Iyon ay, isang epektibo at kasabay na kumplikadong paraan ng pagpigil sa kaguluhan sa lipunan ay upang alisin ang mga sanhi at kundisyon disorganisasyon ng buhay ng lipunan. Sa pangkalahatang nagbubuklod na antas ng lipunan, ito ay tungkol sa pagtukoy at pag-aalis ng makabuluhang pang-ekonomiya, panlipunan at pampulitika na mga salik. Mga pagbaluktot sa ekonomiya, isang makabuluhang agwat sa antas at kalidad ng buhay ng malalaking grupo at strata ng populasyon, disorganisasyon sa pulitika at kawalan ng kahusayan ng sistema ng pamamahala - lahat ng ito ay nagsisilbing patuloy na pinagmumulan ng malaki at maliit, panloob at panlabas na mga salungatan. ang kanilang pag-iwas ay nagbibigay para sa pare-parehong pagpapatupad ng mga patakarang panlipunan, pang-ekonomiya, pangkultura sa interes ng buong lipunan, pagpapalakas ng panuntunan ng batas at legalidad, pagpapataas ng espirituwal na kultura ng mga tao. Para sa nakaplanong pagpapatupad ng mga naturang hakbang, kailangan ang isang pinag-isipang diskarte para sa pag-unlad ng lipunan, ito ay may malaking suporta mula sa populasyon.

Mahalaga sa gawaing pang-iwas ay nabibilang pagbabago ng mga oryentasyon ng halaga ng populasyon sa direksyon ng pagtaas ng paggalang sa isang tao, pagpapalakas ng tiwala sa kanya, paglaban sa karahasan, hindi pagpaparaan sa mga opinyon ng ibang tao.

Ang pangkalahatang pag-iwas sa salungatan sa lipunan ay kinakailangang nagsasangkot ng pagkilala at pag-aaral ng maraming mga salungatan na nagmumula sa pampublikong buhay, na dapat mag-ambag sa pagbuo ng conflictological na pananaliksik. Sa sikolohikal, indibidwal, ang pag-aalis ng mga sanhi ng salungatan ay malapit na nauugnay sa epekto sa motibasyon ng mga kalahok at nagsasangkot ng pagsulong ng mga kontra-motibo na hahadlang sa pangunahing agresibong intensyon ng hindi naaangkop na kalahok. Ang partikular na mahalaga ay ang pag-iwas sa interpersonal na mga salungatan sa kriminal na nauugnay sa karahasan.

Ang pagsusuri ng mga motibo ng krimen sa panahon ng pagsisiyasat ay, ayon sa mga kinakailangan ng batas sa pamamaraang kriminal, isang obligadong partido sa pagsisiyasat, kadalasan ito ay limitado sa pinaka-pangkalahatang indikasyon ng mga motibo, na ipinahiwatig sa hindi napapanahong mga legal na kategorya, anuman ang kanilang tunay na sikolohikal na nilalaman. Kadalasan, tulad ng alam mo, ito ay iginiit tungkol sa "kawalan ng dahilan" ng mga gawaing kriminal na isinasagawa. Ang pananaw na ito ay tipikal din para sa media, na nagtatakip sa kanilang kawalan ng kakayahan na suriin ang sitwasyon.

Ang isang malalim at karampatang pagsusuri sa kakanyahan ng mga sitwasyon ng salungatan at ang mga motibo ng pag-uugali ng mga paksa sa mga unang yugto, bago ang mga hindi pagkakasundo ay naging karahasan, ay makakatulong upang maiwasan ang maraming pagkakamali sa gawain ng mga ahensyang nagpapatupad ng batas. Tulad ng nalalaman mula sa pagsasanay ng mga binuo bansa, ang pag-iwas sa karahasan sa tahanan ay nagsisimula sa kontrol ng mga sitwasyon, matagal na salungatan, na nailalarawan sa pamamagitan ng. Sa madaling salita, kinakailangan ang pag-iwas sa mga salungatan sa kriminal paglalaan ng mga espesyal na tungkulin sa mga aktibidad ng mga ahensyang nagpapatupad ng batas.

Sa kabuuan, upang maalis ang disorganisasyon ng lipunan at higit na maging matatag sa lahat ng mga saklaw nito, kinakailangan upang lumikha ng isang malakas na estado at ang kaukulang panloob at panlabas pulitika. Kasabay nito, kinakailangang isaalang-alang na ang pampublikong administrasyon ay maaaring totalitarian o demokratiko. Sa isang totalitarian na estado, ang disorganisasyon sa lipunan ay mabilis na naaalis sa tulong ng karahasan ng estado, ngunit ang lipunan ay nawawalan ng kakayahan para sa pag-unlad ng sarili at, sa batayan ng totalitarian stabilization, ay nagsisimulang bumaba sa kabuuan. Sa isang demokratikong estado, ang disorganisasyon ng lipunan ay mas mabagal na naaalis, ngunit bilang resulta ng pagpapalakas ng panuntunan ng batas, demokratikong estado at lipunang sibil, lumalabas na mas may kakayahang umunlad. Ang karanasan ng Germany at Japan pagkatapos ng Ikalawang Digmaang Pandaigdig ay patunay. Kaya, ang paglaban sa disorganisasyon ay dapat na komprehensibo at pangmatagalan kapwa para sa estado at para sa lipunang sibil.

Kapag hindi pa rin posible na maiwasan ang mga salungatan sa lipunan, kinakailangan na gumawa ng mga hakbang upang nagpapagaan mayroong pagpapanatili ng mga pagpapakita ng disorganisasyon ng lipunan at hindi pagkakapantay-pantay sa lipunan (buhay, ekonomiya, pampulitika, relihiyon, etniko, atbp.) sa isang katanggap-tanggap na antas. Ang pagpapagaan ay posible para sa pareho hindi maiiwasan mga salungatan (na hindi mapipigilan dahil sa mga layuning dahilan ng kanilang paglitaw), at para sa random(nagmumula sa mga pansariling dahilan). Halimbawa, ang isang tagapagpahiwatig ng hindi pagkakapantay-pantay ng ekonomiya ay decile coefficient, na nagpapakita ng agwat sa tunay na kita sa pagitan ng 10% ng mayaman at mahihirap. Sa USSR, ito ay 3, at sa paglipas ng mga taon ng kalayaan ng Ukraine, ang average na tagapagpahiwatig ng agwat sa mga tunay na kita ay umabot sa 15. Sa mga binuo bansa, ito ay nasa loob ng 5, at sa 7 ay may panganib ng kaguluhan sa lipunan.

Mga kondisyon sa pagpapagaan ng salungatan magbigay para sa pagpapakilala ng ilang mga pagbabago, katulad:

1. Pagpaplanong panlipunan mga aktibidad ng estado, mga institusyon nito, mga klase at iba pang elemento. Sa mga demokrasya, ang kapangyarihan at mga teknolohiyang panlipunan ay kinokontrol ng mga pamayanan at institusyong panlipunan para sa interes ng buong lipunan.

2. Probisyon katarungang panlipunan hindi lamang bilang isang etikal na prinsipyo, ngunit isa rin sa mga kondisyon para sa paggana ng demokratikong sistema ng lipunan, ay hindi nagpapahiwatig ng pag-aalis ng hindi pagkakapantay-pantay ng lipunan para sa kapakanan ng pagkakapantay-pantay ng lipunan, ngunit nagpapakilala ng makatwirang (moderate) panlipunang pagkakapantay-pantay (at hindi pagkakapantay-pantay) alinsunod sa kahusayan ng produksyong panlipunan. Palambutin nito ang mga salungatan sa lipunan, ililipat ang mga ito mula sa saklaw ng marahas na pagkilos patungo sa globo ng pagkakasundo sa lipunan.

3. Ang pinakamahalagang dahilan ng tunggalian sa mga lipunan ay kakulangan ng kuryente at aktibidad ng mga tao at isang napakalaking konsentrasyon ng mga ito sa burukrasya. Upang maalis ang hindi pagkakapantay-pantay sa pulitika, kinakailangan na bumuo ng mga angkop na anyo ng demokratisasyon mga lipunan: pagpapatibay ng mga kaugnay na batas; demokratikong halalan sa alternatibong batayan na may pantay na karapatan para sa mga kandidato at mga pwersang pampulitika sa likod nila; publisidad at kamalayan ng mga botante tungkol sa mga programang pampulitika ng mga kandidato at ang kanilang mga propesyonal, etikal, pisikal na katangian; isang sistemang panghukuman na may kakayahang hindi lamang makatuklas ng mga paglabag sa mga demokratikong batas at mga pamamaraan sa halalan, ngunit parusahan din ang mga responsable, atbp.

4. Ang pangunahing pinagmumulan ng panlipunang tunggalian sa lipunan mapanupil na burukrasya, nakatutok sa pagprotekta sa interes ng uri ng pulitika nito at pagsugpo, paglilimita, paglabag sa interes ng masa.

5. Isa sa pinakamahalagang dahilan ng mga kaguluhang panlipunan ay panlipunan pagkakait: materyal, pang-ekonomiya, pampulitika, pambansa, relihiyon. Upang mabawasan ang salungatan, ito ay kinakailangan pagpapagaan, kung hindi kumpleto pag-aalis ng kakapusan sa lipunan. Samakatuwid, ang mga pinunong pampulitika ay dapat gumawa ng mas kaunting mga pangako sa kanilang mga tao, at magsikap na tiyakin na ang natural na mga inaasahan ng mga tao hangga't maaari ay lumihis sa kanilang tunay na kasiyahan. Ito ay totoo lalo na para sa materyal at pang-ekonomiyang pag-agaw - ang pagkakaiba sa pagitan ng mga inaasahan at katotohanan sa larangan ng mga buhay na kalakal at mga antas ng kita.

6. Ang pagbuo ng demokratikong pananaw sa mundo sa lipunan (demokratikong mga mithiin, mga halaga, mga prinsipyo ng kaalaman at pag-uugali, atbp.). Ang pananaw sa mundo, kasama ang hindi malay, ay isang malakas na pagganyak para sa pag-uugali ng mga tao. Ang demokratikong pamamahala sa lipunan ay ang pinakamahalagang kondisyon para sa isang demokratikong kultura at ang pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan. Ang isang demokratikong mamamayan ay isang independiyenteng indibidwal, pamilyar sa kahalagahan ng kalayaan, mapagparaya sa mga pampulitikang posisyon ng iba, sa isang banda, at sa parehong oras ay pinagkalooban ng isang kritikal na saloobin sa mga awtoridad, handang pumasok sa kontrahan sa kanila sa kaso ng paglabag sa kanilang mga karapatan at kalayaan.

Ang tanyag na sosyologo, siyentipikong pampulitika at pilosopo na si Karl Popper ay nagtalo na hindi sinasadya na ang bawat mamamayan ay dapat pagsamahin ang katapatan sa estado na may isang tiyak na antas ng pagkaasikaso at maging ang kawalan ng tiwala sa estado at mga opisyal nito. Obligado siyang tiyakin na ang estado ay hindi lalampas sa mga hangganan ng kakayahan nito. Samakatuwid, ang mga institusyon ng estado ay may napakalaking kapangyarihan, at kung saan may kapangyarihan, palaging may panganib ng pag-abuso sa kapangyarihan at isang banta sa kalayaan. Tanging ang mga tradisyon ng isang malayang lipunan ang maaaring maging isang panimbang sa kapangyarihan ng estado at panatilihin itong kontrolado.

7. Ang pinakamahalagang kondisyon para sa pagpapagaan ng mga salungatan sa lipunan ay pagpaparaya, pagpaparaya sa opinyon ng ibang tao, pagtanggi sa mga pag-aangkin sa pagkakaroon ng ganap na katotohanan at, siyempre, pagtanggi sa karahasan bilang isang paraan ng paggigiit ng kawalang-kasalanan ng isang tao. Nalalapat ito sa mga indibidwal at panlipunang komunidad, mga institusyong panlipunan at mga organisasyong panlipunan. Ipinakita ng mga pag-aaral sa sosyolohikal na ang isang edukadong mamamayan ay isang maaasahang batayan para sa proseso ng demokratisasyon, paglikha ng mga demokratikong institusyon, at pagpapalaganap ng pagpaparaya sa mga relasyon sa pagitan ng mga paksang panlipunan.

Ang pag-iwas sa mga salungatan ay isang aktibidad na naglalayong pigilan ang kanilang paglitaw at mapanirang epekto sa isang panig o iba pa, isa o iba pang elemento ng sistemang panlipunan, iyon ay, ang epekto sa mga paksa o mga kadahilanan sa kapaligiran na sa hinaharap ay maaaring maging mapagkukunan ng salungatan. Ang ganitong aktibidad ay isang aktibong interbensyon ng isang namamahala na paksa sa tunay na proseso ng panlipunang relasyon ng mga tao, sa kanilang pakikipag-ugnayan sa iba't ibang larangan ng buhay. Ang pag-iwas sa salungatan ay ipinapalagay ang kakayahan ng isang pinuno na mahulaan, mahulaan ang takbo ng mga kaganapan sa organisasyon.

Mga paraan ng pag-iwas na nakakaapekto sa subjective at layunin na mga relasyon sa organisasyon (at mga sanhi ng mga salungatan):

- pagbuo ng isang malakas na kultura ng organisasyon batay sa katarungang panlipunan at pagkakaisa;

- paglikha ng isang maayos na sistema ng pakikipagsosyo sa lipunan sa organisasyon;

- mahigpit na pagsunod sa mga batas at regulasyon ng organisasyon;

- ang pagbuo ng isang kultura ng pag-uugali sa mga tauhan, paggalang sa mga indibidwal na karapatan, pagtitiwala sa isa't isa, pagpaparaya sa isa't isa;

- isinasaalang-alang ang mga sikolohikal na katangian ng mga empleyado, ang kanilang pakikiramay sa isa't isa kapag bumubuo ng mga grupong nagtatrabaho at pumipili ng istilo ng pamumuno;

- paglikha ng isang sistema ng pagganyak ng tauhan, na isinasaalang-alang ang mga kagustuhan ng bawat empleyado.

Ang pag-iwas sa salungatan ay nagbibigay ng mga napapanahong aksyon upang maiwasan ang mga posibleng banggaan: pag-aalis ng tunay na paksa ng salungatan; paglahok ng isang hindi interesadong tao bilang isang arbitrator; pagpayag na sundin ang kanyang desisyon; ang pagnanais na gawin ang isa sa mga nagsasalungat na tao na talikuran ang paksa ng tunggalian pabor sa isa pa.

Ang pag-iwas sa salungatan ay ang pang-araw-araw na aktibidad ng mga tagapamahala upang bumuo ng isang magkakaugnay na manggagawa at napapanahong lutasin ang mga isyu sa produksyon. Ang serbisyo ng pamamahala ng tauhan ay gumaganap ng mga pag-andar ng pag-diagnose ng moral at sikolohikal na klima sa koponan, pagpili ng mga empleyado na isinasaalang-alang ang kanilang mga sikolohikal na katangian at katangian, pag-aaral ng mga panlipunang pangangailangan ng mga empleyado at pagbuo ng isang sistema ng pagganyak ng tauhan, pagpapanatili ng kultura ng organisasyon, atbp.

Kung hindi posible na pigilan ang salungatan, kinakailangan na magsagawa ng sosyo-sikolohikal na diagnosis ng lahat ng partido at elemento ng salungatan at piliin ang pinaka-angkop na paraan at paraan ng paglutas nito.

4. Mga paraan upang malutas ang mga salungatan.

Mayroong ilang mga epektibong paraan upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan. Maaari silang nahahati sa dalawang kategorya:

istruktural

interpersonal.

Ang isang simpleng pagkakaiba ng mga character ay hindi dapat ituring na sanhi ng mga salungatan, bagaman, siyempre, ito ay maaaring maging ang tanging sanhi ng isang sitwasyon ng salungatan, ngunit sa pangkalahatan ito ay isa lamang sa mga kadahilanan. Kailangan mong magsimula sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga aktwal na sanhi, at pagkatapos ay ilapat ang naaangkop na pamamaraan.

Mga pamamaraan ng istruktura.

Paglilinaw ng mga kinakailangan sa trabaho.

Ito ay isa sa mga pinakamahusay na diskarte sa pamamahala para maiwasan ang hindi gumaganang salungatan. Kinakailangang linawin kung anong mga resulta ang inaasahan mula sa bawat empleyado at departamento. Dapat banggitin dito ang mga parameter tulad ng antas ng mga resultang makakamit, kung sino ang nagbibigay at tumatanggap ng iba't ibang impormasyon, ang sistema ng awtoridad at responsibilidad, at malinaw na tinukoy na mga patakaran, pamamaraan at panuntunan. Bukod dito, hindi nauunawaan ng tagapamahala ang mga isyung ito para sa kanyang sarili, ngunit dinadala ito sa mga subordinates upang maunawaan nila kung ano ang inaasahan sa kanila sa isang naibigay na sitwasyon.

Mga mekanismo ng koordinasyon at pagsasama.

Ito ay isa pang paraan ng pamamahala ng salungatan. Ang isa sa mga pinaka-karaniwang mekanismo ay ang chain of command. Ang pagtatatag ng hierarchy ng awtoridad ay nag-streamline sa pakikipag-ugnayan ng mga tao, paggawa ng desisyon at mga daloy ng impormasyon sa loob ng organisasyon. Kung ang dalawa o higit pang mga nasasakupan ay may hindi pagkakasundo sa anumang isyu, maiiwasan ang salungatan sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa pangkalahatang tagapamahala, na humihiling sa kanya na gumawa ng desisyon. Ang prinsipyo ng one-man command ay nagpapadali sa paggamit ng hierarchy upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan, dahil alam ng nasasakupan kung kaninong mga desisyon ang dapat niyang sundin.

Ang mga tool sa pagsasama gaya ng mga cross-functional na team, task force, at cross-departmental na pagpupulong ay parehong kapaki-pakinabang. Halimbawa, kapag sa isa sa mga kumpanya ang isang salungatan sa pagitan ng mga magkakaugnay na dibisyon - ang departamento ng pagbebenta at ang departamento ng produksyon - ay hinog, isang intermediate na serbisyo ay inayos upang i-coordinate ang mga volume ng mga order at benta.

Mga layunin ng cross-cutting sa buong organisasyon.

Ang epektibong pagpapatupad ng mga layuning ito ay nangangailangan ng pinagsamang pagsisikap ng dalawa o higit pang empleyado, departamento o koponan. Ang ideya sa likod ng pamamaraang ito ay upang idirekta ang mga pagsisikap ng lahat ng mga kalahok patungo sa isang karaniwang layunin. Palaging ibinubunyag ng Apple Computer Company ang nilalaman ng mga kumplikadong layunin ng kumpanya upang makamit ang higit na pagkakaugnay-ugnay sa gawain ng buong kawani. Ang isang kapansin-pansing halimbawa ay ang McDonalds, na mayroong hanay ng mga murang fast food na restawran sa buong mundo. Sa simula pa lamang ng pagtatayo ng ari-arian na ito, ang pamamahala ay nagbigay pansin hindi lamang sa mga presyo, kalidad at bahagi ng merkado. Naniniwala ito (at, dapat ipagpalagay, naniniwala pa rin) na talagang nagbibigay ito ng serbisyo sa mga taong may limitadong paraan, at ang "misyong panlipunan" na ito ay nagbigay ng higit na bigat sa mga layunin sa pagtatalumpati. Mas madaling mapanatili ng mga chef at waiter ng McDonalds ang mga mahigpit na pamantayan sa konteksto ng pagtulong sa komunidad.

Ang istraktura ng sistema ng gantimpala.

Maaaring gamitin ang mga gantimpala bilang isang paraan ng pamamahala ng salungatan sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa mga tao upang maiwasan ang mga hindi gumaganang kahihinatnan. Ang mga taong nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin ng cross-organizational, tumulong sa ibang mga grupo sa organisasyon at sinusubukang lapitan ang problema sa isang holistic na paraan, ay dapat gantimpalaan ng pasasalamat, bonus, pagkilala o promosyon. Parehong mahalaga na ang sistema ng gantimpala ay hindi hinihikayat ang hindi nakabubuo na pag-uugali ng mga indibidwal o grupo.

Ang sistematiko, pinagsama-samang paggamit ng sistema ng gantimpala upang gantimpalaan ang mga nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin ng kumpanya ay nakakatulong sa mga tao na maunawaan kung paano sila dapat kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan upang matugunan ang mga kagustuhan ng pamamahala.

Interpersonal na mga istilo ng paglutas ng salungatan.

Pag-iwas.

Ang istilong ito ay nagpapahiwatig na ang tao ay nagsisikap na lumayo mula sa salungatan. Ang kanyang posisyon ay hindi pumasok sa mga sitwasyon na pumukaw sa paglitaw ng mga kontradiksyon, hindi pumasok sa talakayan ng mga isyu na puno ng mga hindi pagkakasundo. Pagkatapos ay hindi mo kailangang dumating sa isang nasasabik na estado, kahit na ikaw ay nakikibahagi sa paglutas ng problema.

Nagpapakinis.

Sa istilong ito, kumbinsido ang tao na hindi na kailangang magalit, dahil "lahat tayo ay isang masayang pangkat, at ang bangka ay hindi dapat matumba." Sinusubukan ng naturang "smoothing agent" na huwag ilabas ang mga palatandaan ng tunggalian, na tumutugon sa pangangailangan para sa pagkakaisa. Ngunit sa paggawa nito, maaari mong kalimutan ang tungkol sa problemang pinagbabatayan ng salungatan. Bilang resulta, maaaring dumating ang kapayapaan at katahimikan, ngunit ang problema ay mananatili, na kalaunan ay hahantong sa isang "pagsabog" maaga o huli.

Pagpipilit.

Sa loob ng balangkas ng istilong ito, nananaig ang mga pagtatangka na pilitin ang mga tao na tanggapin ang kanilang pananaw sa anumang halaga. Ang sinumang sumusubok na gawin ito ay hindi interesado sa mga opinyon ng iba, kadalasang kumikilos nang agresibo, upang maimpluwensyahan ang iba, ginagamit niya ang kapangyarihan sa pamamagitan ng pamimilit. Ang istilong ito ay maaaring maging epektibo kung saan ang pinuno ay may malaking kapangyarihan sa mga nasasakupan, ngunit maaari niyang sugpuin ang inisyatiba ng mga nasasakupan, lumilikha ng mas malaking posibilidad na ang maling desisyon ay gagawin, dahil isang punto ng pananaw lamang ang ipinakita. Maaari itong magdulot ng sama ng loob, lalo na sa isang mas bata at mas edukadong tao.

kompromiso.

Ang estilo na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggap sa punto ng view ng kabilang panig, ngunit sa isang tiyak na lawak lamang. Ang kakayahang magkompromiso ay lubos na pinahahalagahan sa mga sitwasyon ng pamamahala, dahil pinapaliit nito ang masamang kalooban, na kadalasang ginagawang posible upang mabilis na malutas ang isang salungatan sa kasiyahan ng parehong partido. Gayunpaman, ang paggamit ng isang kompromiso sa isang maagang yugto ng isang salungatan na lumitaw sa isang mahalagang isyu ay maaaring paikliin ang oras na kinakailangan upang makahanap ng alternatibo.

Ang pag-iwas sa salungatan ay nauunawaan bilang ang proseso ng pag-impluwensya nito sa yugto ng pre-conflict upang maalis ang mga pinagmumulan ng mga kontradiksyon o pagaanin ang mga ito, i-localize, sugpuin, atbp. e. sa katotohanan na ang mga kalaban ay napagtanto ang kahalagahan at pangunahing katangian ng pagpindot sa mga problema. Ang pag-iwas sa mga komprontasyon ay inilaan upang maiwasan ang pag-unlad ng mga komprontasyon sa lipunan at maiwasan ang pinsala sa anyo ng moral, materyal, tao at iba pang mga pagkalugi.

Kaya, ang pag-iwas, pag-iwas, pag-iwas sa pakikipag-ugnayan ng salungatan ay ipinapalagay ang maagang organisasyon ng salungatan, pagmamanipula ng mga kondisyon ng nakatagong panahon ng pag-unlad nito upang mabawasan o sugpuin ang mga hindi kanais-nais na tendensya ng prosesong ito. Bilang isang resulta, ang panlipunang salungatan ay maaaring maalis, i.e. liquidated sa kabuuan o sa bahagi, o mitigated, i.e. humihina, nagiging mas katamtaman, na may hindi gaanong malubhang kahihinatnan, o naisalokal.

Ang mga layunin ng panlipunang salik sa pag-iwas sa salungatan sa lipunan ay:

• - katatagan sa lipunan, isang pagpapatahimik na pang-ekonomiya, pampulitika, ekolohikal na kapaligiran na pumapalibot sa isang tao, materyal na seguridad para sa kapakanan at pagpaparami ng pamilya, atbp.;
• - ang kumpiyansa ng populasyon sa hinaharap, isang mataas na antas ng panlipunang kadaliang kumilos bilang isang resulta ng kanais-nais na mga kondisyon ng pamumuhay;
• - pantay na pagkakataon sa pagsasakatuparan ng positibong potensyal ng mga tao, sa pagtugon sa kanilang mahahalagang pang-ekonomiya, pampulitika, panlipunan, espirituwal na mga pangangailangan;
• - patas at malinaw na pamamahagi ng materyal at iba pang mga benepisyo;
• - pagbuo ng mga pamamaraan ng regulasyon para sa pag-iwas at paglutas ng mga kontradiksyon sa lipunan, atbp.

Sa pagkakaroon ng mga nakalistang salik sa lipunan, ang aksyong anti-conflict ay kusang ipinapatupad na may positibong epekto, at walang espesyal na organisadong epekto ng pamamahala sa sitwasyon. Kung hindi, kailangan ang may layunin, sistematikong gawain laban sa krisis.

Kasama sa pangkalahatang lohika ng pagpigil sa salungatan sa lipunan, gaya ng binibigyang-diin ni Kilmashkina T.A., ang mga sumusunod na magkakaugnay na punto:

• 1. sa lalong madaling panahon (sa yugto ng paglitaw) pagkilala at pagkilala sa mga kontradiksyon na pumupukaw ng panlipunang tensyon at kasunod na pagsalungat ng mga kalaban. Mahalaga para sa mga paksa ng pamamahala sa lipunan na madaling maunawaan ang isang hindi kanais-nais na sitwasyon sa isang panlabas na normal na kapaligiran. Ang napapanahong pagtuklas at pagkilala sa panlipunang pag-igting ay matutulungan ng mga nakababahala na senyales tulad ng mga alingawngaw, pag-aaway, hindi mapagkakasunduang hindi pagkakasundo, at iba pang hindi kasiya-siyang pangyayari;
• 2. koleksyon ng kumpleto, layunin, komprehensibong impormasyon sa pagpapatakbo tungkol sa kakanyahan, pinagmumulan at mga sanhi ng sitwasyon bago ang salungatan, mga layunin, interes, intensyon, kagustuhan ng mga partidong may kakayahan at handang pumasok sa komprontasyon sa isa't isa. Ang napapanahong pagtanggap at epektibong paggamit ng impormasyon tungkol sa kakanyahan, kalikasan at mga kalahok ng nalalapit na paghaharap ay magbibigay-daan sa amin upang matukoy ang mga di-confrontational na tendensya ng pag-unlad nito;
• 3. structural-dynamic na pagsusuri at diagnostics ng lumalabas na paghaharap;
• 4. Pagsusuri ng salungatan sa kabuuan ng mga mapagkukunang magagamit sa reserba, mga teknolohikal na pamamaraan, pamamaraan, paraan at pagpapasiya ng mga posibilidad ng kanilang paggamit upang pagaanin, pahinain, sugpuin o i-localize ang paghaharap. Ang kadalubhasaan ay dapat hawakan ang mga layunin ng nagsisimulang tunggalian, ang potensyal na kapangyarihan nito, mga tiyak na gawain, diskarte, taktika, senaryo ng mapayapa at nakabubuo na solusyon ng mga problema at pagliit ng mga mapanirang kahihinatnan;
• 5. pagtataya sa pagbuo ng isang sitwasyon ng salungatan upang matukoy ang mga posibleng opsyon at sitwasyon ng paghaharap sa hinaharap. Ang mga prinsipyo ng paghula ng mga salungatan ay: pagkakapare-pareho, pagkakapare-pareho, pagpapatuloy, pagpapatunay, alternatibo, kakayahang kumita, atbp.;
• 6. pagpapasiya ng mga alituntunin ng pakikipag-ugnayan ng salungatan. Kilmashkina T.A. Conflictology. Mga salungatan sa lipunan. - M.: UNITY-DANA: Law and Law, 2009., p. 77.

Kaya, ang pag-iwas sa salungatan sa lipunan bilang isang elemento ng pamamahala sa lipunan ay isang uri ng agham at sining na nangangailangan ng espesyal na kaalaman, kasanayan at kakayahan.

Ang pinakakaraniwang paraan upang i-neutralize ang mga kontradiksyon bilang pinagmumulan ng mga salungatan sa lipunan ay:

• - negosasyon, pag-uusap sa mga kontrobersyal na isyu, pagpapalitan ng mga kuru-kuro, pagnanais na malutas ang mga problema nang mapayapa batay sa isang kompromiso, pinagkasunduan (kasunduan sa isang kontrobersyal na isyu na naabot bilang resulta ng talakayan at convergence ng mga posisyon). Ang kinalabasan ng mga negosasyon ay dapat na ang katuparan ng magkaparehong obligasyon at kasunduan;
• - ang paglahok ng mga hinulaang partido sa tunggalian sa magkasanib na aktibidad ng isang pampulitika, pang-ekonomiya, relihiyon, o iba pang kalikasan (halimbawa, ang talakayan ng populasyon ng mga reporma ng kapangyarihan ng estado). Ang isang mahalagang kondisyon ay dapat na ang pagsunod sa prinsipyo ng hustisya sa pagtatasa ng mga resulta, mga nagawa, pagbubuod ng mga resulta ng aktibidad na ito (pag-iwas sa panlilinlang, pandaraya);
• - kooperasyon, paglikha ng mga alyansa batay sa positibong potensyal ng mga kalaban, pagpupuno sa kanilang mga positibong katangian at pagpapagaan ng mga pagkukulang. Dito, naisasakatuparan ang tiwala sa mga relasyon, paggalang sa isa't isa ng mga kalaban, walang diskriminasyon sa kaaway, pangangalaga sa kanyang reputasyon;
• - institusyonalisasyon, regulasyon ng mga relasyon sa konteksto ng isang etikal na balangkas o legal na larangan. Ang magkasanib na mga desisyon at kasunduan ay hindi lamang dapat nakabatay sa isang layunin na pamantayan, ngunit maging lehitimo din, na pinagtibay ng nakararami sa lipunan.

Ang pangunahing prinsipyo ng pag-iwas at pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan sa pamamagitan ng pampublikong administrasyon ay ang impluwensyahan ang mga sanhi nito, at hindi ang resulta ng mga kontradiksyon sa lipunan. Ang pag-aalis ng mga sanhi, dahilan, kundisyon para sa paglitaw ng mga kontradiksyon ay ang pinaka-epektibo at sa parehong oras mahirap na paraan ng pagpigil sa mga salungatan sa lipunan sa lipunan. Sa pangkalahatang antas ng lipunan, pinag-uusapan natin ang pagtukoy at pag-aalis ng mga pangunahing pang-ekonomiya, pampulitika, panlipunan at iba pang mga kadahilanan na gumugulo sa buhay pampubliko at pampulitika.

Panimula

1. Pag-iwas sa salungatan bilang isang elemento ng pamamahala ng salungatan

2. Ang kadahilanan ng tao bilang isang parameter para sa pag-optimize ng pakikipag-ugnayan ng mga espesyalista at kliyente ng mga serbisyong panlipunan

3. Mga sikolohikal na pamamaraan ng pag-iwas sa kontrahan sa kurso ng gawaing panlipunan

4. Mga praktikal na halimbawa mula sa buhay

Konklusyon

Bibliograpiya

Panimula

Ang pag-iwas sa mga salungatan ay mas mahalaga kaysa sa kakayahang maayos na malutas ang mga ito, dahil mas mabuti kung ang isang posibleng salungatan ay masuri nang maaga, na nangangahulugang hindi ito mangyayari, o ito ay malulutas sa lalong madaling panahon. Bilang karagdagan, ang pag-iwas ay nangangailangan ng mas kaunting pagsisikap, oras at pera. Ang mga aktibidad sa pag-iwas sa salungatan ay napaka-magkakaibang at, higit pa rito, multi-level.

Gayundin, sa opinyon ng mga eksperto, ang pag-iwas sa isang posibleng salungatan ay ang pangunahing kahalagahan kumpara sa pag-aayos ng isang lumitaw na komprontasyon.

Ang layunin ng abstract na gawaing ito ay kontrahan, ang paksa ay pag-iwas sa kontrahan. Ang paksa ng pamamahala ng salungatan sa aming kaso ay isang espesyalista sa gawaing panlipunan. Ang pag-iwas sa salungatan ay nauugnay sa kakayahan ng paksa ng pamamahala (social worker) na gawing pangkalahatan ang magagamit na teoretikal at praktikal na data, upang mailapat ang kaalaman na nakuha sa kurso ng pagpigil sa posibleng paghaharap. Ayon sa mga eksperto, ang pag-iwas sa kontrahan ay isang uri ng aktibidad sa pamamahala na naglalayong maagang pagkilala, pag-aalis o pagpapahina ng mga conflictogenic na salik. Ang pag-iwas ay maglilimita sa posibilidad ng kanilang paglitaw o negatibong pag-unlad sa hinaharap. Ito ay tiyak na ang pag-iwas sa mga salungatan na hindi kasama ang posibilidad ng pag-deploy ng mga negatibo at mapanirang sitwasyon ng salungatan.

Bilang karagdagan sa mga panlabas na kondisyon na nakakatulong sa paglitaw ng isang salungatan, mayroong isang personalidad na predisposisyon sa pag-uugali ng salungatan, isang nakababahalang sitwasyon kung saan maaari itong maging, at sikolohikal na pagkakatugma / hindi pagkakatugma ng mga nakikipag-ugnay na indibidwal.

1. Pag-iwas sa tunggalian bilang elemento ng pamamahala nito

Ang mga salungatan ay hindi palaging maaaring bigyang-kahulugan bilang isang positibo o negatibong kababalaghan. Kasabay nito, ang mga salungatan na nagdudulot ng hindi na maibabalik na pinsala sa mga tao ay dapat na limitado o mas mahusay na maiwasan. Ang mga pagsisikap ng parehong pampubliko at mga institusyon ng estado ay naglalayong maiwasan ang mga salungatan. Ang pag-asa sa mga posibleng senaryo para sa pagbuo ng mga kaganapan ay lumilikha ng mga kondisyon para sa epektibong pamamahala ng mga ito. Ang pagtataya sa paglitaw ng mga salungatan ay ang pangunahing kinakailangan para sa mga epektibong aktibidad upang maiwasan ang mga ito. Ang hula at pag-iwas sa mga salungatan ay mahalagang mga salik sa regulasyon ng mga kontradiksyon sa lipunan.

Ang pamamahala ng salungatan ay isang may kamalayan na aktibidad na isinasagawa sa lahat ng mga yugto ng paglitaw, pag-unlad at pagtatapos ng salungatan.

Kasama sa pamamahala ng salungatan ang: symptomatology, diagnosis, pagtataya, pag-iwas, pag-iwas, pagpapahina, pag-aayos, paglutas.

Mayroon ding mga impluwensyang namamahala tulad ng pagsugpo, pagpuksa, pagtagumpayan, pag-aalis ng tunggalian.

Ang konsepto ng "pag-iwas sa salungatan sa lipunan"

Ang pag-iwas ay isang mahalagang paraan upang pamahalaan ang mga salungatan. Ang pag-iwas (pag-iwas, pag-iwas, pag-iwas) sa isang salungatan ay nauunawaan bilang ang proseso ng pag-impluwensya nito sa yugto ng pre-conflict (latent) upang maalis ang mga pinagmumulan ng mga kontradiksyon o ang kanilang pagpapagaan, lokalisasyon, pagsugpo, atbp. Ang pag-iwas sa salungatan ay isang set ng mga hakbang na naglalayong malampasan ang mga kontradiksyon sa lipunan upang mapanatili at palakasin ang normal na estado, kaayusan sa isang partikular na lugar o lipunan sa kabuuan. Ang pag-iwas sa salungatan ay binubuo sa pag-aayos ng buhay ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, na nagbubukod o nagpapaliit sa posibilidad ng mga salungatan sa pagitan nila.

Ang pag-iwas sa mga salungatan ay ang kanilang pag-iwas sa malawak na kahulugan ng salita. Ang layunin ng pag-iwas sa salungatan ay lumikha ng mga kondisyon para sa mga aktibidad at pakikipag-ugnayan ng mga tao na magpapaliit sa posibilidad ng paglitaw o mapanirang pag-unlad ng mga kontradiksyon sa pagitan nila. Ang pag-iwas sa mga salungatan ay mas madali kaysa sa paglutas sa mga ito nang nakabubuo. Samakatuwid, ang problema ng constructive conflict resolution, na sa unang tingin ay tila mas mahalaga, sa katunayan ay hindi ganoon.

Ang pag-iwas, pag-iwas at pag-iwas sa salungatan ay magkasingkahulugan na mga termino. Sinasalamin lamang nila ang ilan sa mga tampok ng isa at pareho, sa esensya, kababalaghan.

Ang pag-iwas sa salungatan ay tradisyonal na nauunawaan bilang pag-iwas sa hindi gustong pag-deploy nito sa tulong ng mga paunang natukoy na hakbang. Binubuo ito sa pag-impluwensya sa mga mapagkukunan, mga sanhi ng mga kontradiksyon sa lipunan na pumupukaw ng pag-igting sa lipunan, hanggang sa lumitaw ang isang bukas na paghaharap, i.e. sa katotohanan na ang mga kalaban ay napagtanto ang kahalagahan at pangunahing katangian ng pagpindot sa mga problema.

Bilang resulta ng mga hakbang sa pag-iwas, ang salungatan sa lipunan ay maaaring maalis, i.e. liquidated sa kabuuan o sa bahagi, o mitigated, i.e. humihina, nagiging mas katamtaman, na may hindi gaanong malubhang kahihinatnan, o naisalokal.

Mga kondisyon para sa pag-iwas sa salungatan sa lipunan.

Ang layunin ng panlipunang mga kadahilanan sa pag-iwas sa panlipunang salungatan, ayon sa mga eksperto sa paglutas ng salungatan, ay:

katatagan sa lipunan, isang pagpapatahimik na pang-ekonomiya, pampulitika, ekolohikal na kapaligiran na pumapalibot sa isang tao, materyal na seguridad para sa kapakanan at pagpaparami ng pamilya, atbp.;

kumpiyansa ng populasyon sa hinaharap, isang mataas na antas ng panlipunang kadaliang kumilos bilang isang resulta ng kanais-nais na mga kondisyon ng pamumuhay;

pantay na pagkakataon sa pagsasakatuparan ng positibong potensyal ng mga tao, sa pagtugon sa kanilang mahahalagang pang-ekonomiya, pampulitika, panlipunan, espirituwal na mga pangangailangan;

patas at malinaw na pamamahagi ng materyal at iba pang mga benepisyo;

pagbuo ng mga pamamaraan ng regulasyon para sa pag-iwas at paglutas ng mga kontradiksyon sa lipunan, atbp.

Sa pagkakaroon ng mga nakalistang salik sa lipunan, ang aksyong anti-conflict ay kusang ipinapatupad na may positibong epekto, at walang espesyal na organisadong epekto ng pamamahala sa sitwasyon. Kung hindi, kailangan ang may layunin, sistematikong gawain laban sa krisis.

Kasama sa pangkalahatang lohika ng pagpigil sa salungatan sa lipunan, gaya ng binibigyang-diin ng mga siyentipiko, ang mga sumusunod na magkakaugnay na punto:

) ang pinakamaagang posibleng pagkilala at pagkakakilanlan ng mga kontradiksyon na pumupukaw ng tunggalian sa lipunan;

) koleksyon ng kumpleto, layunin, komprehensibong impormasyon sa pagpapatakbo tungkol sa kakanyahan, pinagmumulan at mga sanhi ng salungatan;

) structural-dynamic na pagsusuri at diagnostics ng lumalabas na paghaharap;

) conflictological analysis ng kabuuan ng mga mapagkukunang magagamit sa reserba, mga teknolohikal na pamamaraan, pamamaraan, paraan, at pagtukoy ng mga pagkakataon upang pagaanin, pahinain, sugpuin o i-localize ang paghaharap;

) pagtataya ng pagbuo ng isang sitwasyon ng salungatan upang matukoy ang mga posibleng opsyon at sitwasyon ng paghaharap sa hinaharap;

) pagpapasiya ng mga alituntunin ng pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Ang tagumpay ng gawaing pang-iwas ay tinutukoy ng isang bilang ng mga kinakailangan:

kaalaman sa mga pangkalahatang prinsipyo ng pamamahala ng mga istrukturang panlipunan;

ang antas ng pangkalahatang teoretikal na kaalaman sa pamamahala ng salungatan sa mga tuntunin ng kakanyahan, mga uri, mga yugto ng pag-unlad ng salungatan sa lipunan;

lalim ng pagsusuri ng sitwasyon ng salungatan;

pagkakaroon ng mga teknolohikal na pamamaraan ng pamamahala ng salungatan (upang maiwasan ang paglipat ng salungatan sa yugto ng pag-deploy);

ang kasapatan ng mga pamamaraan at paraan na ginamit upang maiwasan ang salungatan;

ang kakayahang gumamit ng mga sikolohikal na mekanismo ng impluwensya sa mga kalahok sa salungatan.

organisasyonal at administratibo, batay sa pambatasan, regulasyon at legal na mga aksyon, mga kautusan, atbp.;

pang-ekonomiya, kinokondisyon at suportado ng mga materyal na insentibo, na nagpapahintulot na isaalang-alang at masiyahan ang mga pang-ekonomiyang interes ng magkasalungat na partido, atbp.;

socio-psychological, na nauugnay sa pagbuo ng ilang mga oryentasyon ng halaga sa pananaw sa mundo at pag-uugali ng mga grupong panlipunan, atbp.

Ang nilalaman ng mga pamamaraan ay konkreto depende sa sitwasyon, layunin at layunin ng epekto ng pamamahala sa salungatan. Ang pag-iwas sa salungatan sa lipunan bilang isang elemento ng pamamahala sa lipunan ay isang uri ng agham at sining na nangangailangan ng espesyal na kaalaman, kasanayan at kakayahan. Sa sikolohikal, indibidwal na antas, ang pag-aalis ng mga sanhi ng salungatan ay malapit na nauugnay sa epekto sa pagganyak ng mga kalahok at nagsasangkot ng pagsulong ng mga pamantayan na hahadlang sa mga paunang agresibong intensyon ng magkasalungat na partido.

Ang isang tiyak na paraan upang maiwasan ang salungatan ay ang pagbuo at pagpapalakas ng kooperasyon. Ang mga eksperto sa salungatan ay nakabuo ng ilang mga pamamaraan para sa pagpapanatili at pagbuo ng kooperasyon:

kasunduan na ang isang potensyal na kalaban ay kasangkot sa magkasanib na mga aktibidad;

praktikal na empatiya, na nagpapahiwatig ng "pagpasok" sa posisyon ng kapareha, pag-unawa sa kanyang mga paghihirap, pagpapahayag ng pakikiramay at pagpayag na tulungan siya;

pagpapanatili ng reputasyon ng isang kasosyo, paggalang sa kanya, kahit na ang mga interes ng parehong mga kasosyo sa oras na ito ay naiiba;

mutual complementarity ng mga kasosyo, na binubuo sa paggamit ng mga katangian ng isang hinaharap na karibal na hindi taglay ng unang paksa;

ang pag-aalis ng panlipunang diskriminasyon, na nagbabawal sa pagbibigay-diin sa mga pagkakaiba sa pagitan ng mga kasosyo sa pakikipagtulungan, anumang higit na kahusayan ng isa sa iba;

hindi pagbabahagi ng merito - nakakamit nito ang paggalang sa isa't isa, at ang mga negatibong emosyon tulad ng inggit, sama ng loob ay tinanggal;

sikolohikal na saloobin;

sikolohikal na "stroking", na nangangahulugang pagpapanatili ng magandang kalooban, positibong emosyon.

Ang mga pamamaraan sa itaas ng pagpapanatili at pagpapalakas ng kooperasyon, siyempre, ay hindi kumpleto. Ngunit lahat ng bagay na maaaring makatulong na mapanatili ang normal na relasyon sa negosyo sa pagitan ng mga tao, palakasin ang kanilang tiwala at paggalang sa isa't isa, "gumagana" laban sa salungatan, pinipigilan ang paglitaw nito, at kung ito ay lumabas, ay tumutulong upang malutas ito.

Ang pakikipagtulungan upang maiwasan ang mga salungatan sa paggawa sa mga negosyo, bilang isang patakaran, ay naglalayong "iwas" sa mga posibleng salungatan sa paggawa. Ang mga aktibidad sa pag-iwas sa salungatan ay maaaring isagawa ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa lipunan mismo, mga pinuno ng mga organisasyon, mga psychologist, mga manggagawang panlipunan at mga tagapagturo ng lipunan - i.e. mga espesyalista na may partikular na propesyonal na pagsasanay sa larangan ng mga salungatan. Maaari itong isagawa sa apat na pangunahing direksyon:

) paglikha ng mga layunin na kondisyon na pumipigil sa paglitaw at mapanirang pag-unlad ng mga sitwasyon bago ang salungatan;

) pag-optimize ng mga kondisyon ng organisasyon at pamamahala para sa paglikha at paggana ng mga organisasyon (isang mahalagang layunin at subjective na kinakailangan para maiwasan ang mga salungatan);

) pag-aalis ng mga sosyo-sikolohikal na sanhi ng mga salungatan;

) pagharang sa mga personal na sanhi ng mga salungatan.

Ang pag-iwas sa karamihan ng mga uri ng mga salungatan ay dapat na isagawa nang sabay-sabay sa lahat ng apat na lugar.

May mga layunin na pangyayari na nag-aambag sa pag-iwas sa mga mapanirang salungatan:

paglikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa buhay ng mga empleyado sa samahan;

patas at malinaw na pamamahagi ng materyal na kayamanan sa isang pangkat, organisasyon;

pagbuo ng mga legal at iba pang mga pamamaraan ng regulasyon para sa paglutas ng mga tipikal na sitwasyon bago ang salungatan;

ang nakapapawi na materyal na kapaligiran na nakapalibot sa isang tao.

Mayroon ding isang bilang ng mga layunin na kondisyon na nakakaimpluwensya sa paglitaw ng mga salungatan sa pagitan ng mga tao. Ang layunin at pansariling kundisyon para sa pag-iwas sa salungatan ay kinabibilangan ng mga salik ng organisasyon at pamamahala:

mga kondisyon sa sitwasyon at pamamahala (paggawa ng pinakamainam na mga desisyon sa pamamahala at mahusay na pagtatasa ng pagganap ng iba pang mga empleyado, lalo na ang mga nasasakupan).

Para sa mga espesyalista sa paglutas ng salungatan, ang mga kondisyong panlipunan at sikolohikal para sa pag-iwas sa salungatan ay malaking interes din. Ang mga ito ay mas madaling pumayag sa mga impluwensya ng managerial kumpara sa layunin at organisasyonal at managerial na mga kinakailangan.

Ang pakikipag-ugnayan sa lipunan ay pare-pareho kapag ito ay balanse. Mayroong ilang mga ratio, pangunahing mga balanse, ang sinadya o walang malay na paglabag na maaaring humantong sa mga salungatan:

balanse ng mga tungkulin (kung ang isang tao ay tumatanggap (internalize) ang tungkulin na itinalaga sa kanya, kung gayon ang salungatan sa tungkulin ay hindi magaganap);

balanse ng pagtutulungan sa mga desisyon at aksyon (bawat tao sa una ay likas sa pagnanais para sa kalayaan at kalayaan);

balanse ng mga serbisyo sa isa't isa (Kung: ang isang tao ay nagbigay ng isang hindi karaniwang serbisyo sa isang kasamahan, at bilang kapalit ay hindi nakatanggap ng mga serbisyo ng halos parehong halaga sa paglipas ng panahon, kung gayon ang balanse ng mga serbisyo ay nilabag);

balanse ng pinsala (kung ang isang tao ay nagdusa ng malaking pinsala, pagkatapos ay nararamdaman niya ang isang pagnanais na magdulot ng kapalit na pinsala sa mga taong iyon kung saan siya nagdusa ng kasalanan);

balanse ng self-assessment at external assessment.

Walang alinlangan, ang mga ito at iba pang mga kondisyon na itinakda ng kontrata ay nakakatulong upang maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan, panatilihin ang mga partido mula sa hindi isinasaalang-alang na mga aksyon.

Mga pamamaraan ng regulasyon:

impormal na pamamaraan (nagtatatag ng pinakamainam na variant ng pang-araw-araw na pag-uugali);

paraan ng pormalisasyon (nakasulat o oral na pag-aayos ng mga pamantayan upang maalis ang kalabuan ng mga kinakailangan na ipinahayag ng mga partido, mga pagkakaiba sa kanilang pang-unawa);

paraan ng lokalisasyon ("pagtali" ng mga pamantayan sa mga lokal na katangian at kundisyon);

paraan ng indibidwalisasyon (pagkita ng kaibhan ng mga pamantayan, isinasaalang-alang ang mga personal na katangian at mapagkukunan ng mga tao);

paraan ng impormasyon (paglilinaw ng pangangailangang sumunod sa mga patakaran);

ang paraan ng kapaki-pakinabang na kaibahan (ang mga pamantayan ay sadyang overestimated, at pagkatapos ay unti-unting "bumaba" at naayos sa isang sikolohikal na katanggap-tanggap na antas, na mas mataas kaysa sa kanilang panimulang antas).

Sa huli, ang buong materyal na kapaligiran kung saan siya nakikipag-ugnayan ay nakakaapekto sa estado ng katawan at pag-iisip ng tao. Dahil dito, hindi direktang naaapektuhan nito ang potensyal na salungatan nito. Ang mga sosyo-sikolohikal na paraan ng pagpigil sa mga salungatan ay may mas tiyak na kalikasan. Sa mga interes ng pagpigil sa paglitaw ng mga partikular na salungatan, maaari kang gumamit ng iba't ibang mga diskarte, na higit pa sa mga kondisyon at pamamaraan. Ang mga pamamaraan ng regulasyon ng pag-iwas sa salungatan ay nangangahulugang hindi lamang pagtatakda ng mga pamantayan, kundi pati na rin ang pagsubaybay sa kanilang pagsunod. Sa ganitong mga kaso, ang layunin, paraan at mga patakaran ng kontrol mismo ay ipinahiwatig.

Ang kadahilanan ng tao bilang isang parameter para sa pag-optimize ng pakikipag-ugnayan ng mga espesyalista at kliyente ng mga serbisyong panlipunan

Ang posibilidad ng isang produktibo, walang salungatan na pag-uugali ng isang espesyalista sa kurso ng trabaho ay paunang natukoy ng kanyang mga indibidwal na katangian. Ang salungatan ng isang tao ay ang mahalagang pag-aari nito, na sumasalamin sa dalas ng pagpasok sa mga interpersonal na salungatan. Sa isang mataas na antas ng salungatan, ang indibidwal ay nagiging patuloy na nagsisimula ng mga tensyon sa iba, hindi alintana kung ang mga sitwasyon ng salungatan ay nauuna dito.

Ang personalidad ng salungatan ay tinutukoy ng:

) sikolohikal na mga kadahilanan - pag-uugali, antas ng pagiging agresibo, sikolohikal na katatagan, antas ng mga hangarin, kasalukuyang emosyonal na estado, mga accentuations ng karakter, atbp.;

) socio-psychological na mga kadahilanan - panlipunang mga saloobin at halaga, saloobin sa kalaban, kakayahan sa komunikasyon, atbp.;

) socio-physiological na mga kadahilanan - mga katangian ng psychosomatic na kalusugan, mga kondisyon ng pamumuhay at aktibidad, mga pagkakataon para sa pagpapahinga, panlipunang kapaligiran, pangkalahatang antas ng kultura, mga pagkakataon upang matugunan ang mga pangangailangan, atbp.

Ang antas ng salungatan sa personalidad ay naiimpluwensyahan ng pag-unlad ng kanyang kusang-loob at intelektwal na mga katangian: a) mas mataas ang antas ng pag-igting, mas mataas ang antas ng intrapersonal na salungatan; b) mas binuo ang determinasyon ng isang tao, emosyonal na katatagan, kalayaan, mas mababa ang kalubhaan ng karanasan ng mga salungatan sa intrapersonal; c) ang mga kusang katangian tulad ng pagkakapantay-pantay at pagkahumaling ay katangian ng isang tao na may mataas na antas ng intrapersonal na salungatan; d) ang pagbuo ng kalayaan at normativity ng pag-uugali ay walang kapansin-pansing epekto sa intrapersonal na salungatan; e) ang mga taong may mataas na katalinuhan ay nakakaranas ng mga intrapersonal na salungatan.

Sa pangkalahatan, ang mga magkasalungat na personalidad ay nailalarawan sa kakulangan ng pangkalahatang kultura at sikolohikal na kultura ng komunikasyon. Ang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan na walang teoretikal na kaalaman sa pamamahala ng salungatan at praktikal na kasanayan sa pag-uugali sa isang salungatan ay kadalasang nagkakamali sa pagtugon sa isang sitwasyon ng salungatan, na humahantong sa isang paglala ng mga relasyon sa salungatan.

Gayundin, upang maiwasan ang isang salungatan, dapat isaalang-alang na ito ay maaaring sanhi ng nakababahalang estado ng isang tao. Bagaman ang stress ay isang tipikal na reaksyon ng tao sa isang sitwasyon ng salungatan, hindi natin dapat kalimutan na ito mismo ay maaaring humantong sa salungatan.

Ang problema sa pagkontrol at pagpigil sa stress sa propesyonal na aktibidad ay hindi gaanong tungkol sa pagharap sa stress kundi tungkol sa karampatang at responsableng pamamahala ng stress at pagbabawas ng posibilidad ng stress na tumaas sa pagkabalisa.

Kapag nasa ilalim ng stress, mahalagang sundin ang ilang mga patakaran:

panoorin ang iyong sarili na parang mula sa labas;

maghanap ng mga paraan upang pigilan ang iyong sarili, halimbawa, magpahinga mula sa komunikasyon;

ilipat ang iyong enerhiya sa ibang, hindi nauugnay sa stress, anyo ng aktibidad (distraction);

tukuyin ang mga salik na nakakatulong na mapawi ang stress (gawin kung ano ang pinaka nakalulugod, matagumpay na nagtagumpay, nagdadala ng malayo).

Mga pamamaraan para sa pag-neutralize ng stress:

Pagpaplano ng pang-araw-araw na gawain at paglutas ng trabaho at mga personal na gawain.

Pisikal na eheresisyo.

Diet.

Psychotherapy (pagsasagawa ng mga partikular na ehersisyo upang mapawi ang stress).

Pagmumuni-muni at pagpapahinga.

Sa proseso ng personal na pakikipag-ugnayan, ang katotohanan ng pagkakaroon o kawalan ng sikolohikal na pagkakatugma ng mga taong nakikipag-usap ay nagiging hindi maliit na kahalagahan. Ang sikolohikal na pagkakatugma ay binibigyang kahulugan bilang isang sitwasyon ng pagkakaisa ng mga pangunahing layunin at halaga ng buhay ng mga nakikipag-ugnay na partido, pati na rin ang kawalan ng hindi malulutas na mga kontradiksyon sa pagitan ng mga partido.

Ang sikolohikal na pagkakatugma ay nakakamit sa pamamagitan ng:

ang likas na pag-aari ng mga karakter, ugali, pati na rin ang pagkakapareho ng mga layunin at halaga ng mga indibidwal;

may layuning gawain ng mga psychologist at conflictologist upang palakasin ang sikolohikal na pagkakatugma ng mga miyembro ng koponan.

Ang sikolohikal na pagkakatugma ay maaaring mabuo sa pamamagitan ng pagsunod sa ilang mga patakaran:

magandang malaman ang mga katangian ng mga taong kasama mo, ang kanilang karakter, gawi at kagustuhan; magpakita ng pansin sa kanila, interes, makahanap ng pag-unawa sa isa't isa;

matukoy ang kinakailangang distansya sa mga relasyon sa bawat indibidwal;

tumuon sa "panuntunan ng pagkakaiba-iba" - mas ang mga kasosyo ay may magkakatulad na interes, mas mababa ang posibilidad ng mga salungatan sa pagitan nila;

kontrolin ang iyong pag-uugali, huwag tumuon sa iyong sariling mga merito, huwag magpakita ng isang pakiramdam ng higit na kahusayan sa iba;

upang bigyan ng pagkakataon ang iba na madama na kailangan, mahalagang tao.

Upang malampasan ang mga hadlang sa pakikipag-usap sa isang kalaban, dapat magkaroon ng pagpapahalaga sa sarili at tiwala sa sarili, tingnan ang isang tao sa likod ng bawat hindi naaangkop na kilos bilang isang pagpapakita ng kanyang mga sikolohikal na katangian o, marahil, malubhang problema. Ang diskarte na ito ay sinisiguro sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa kadahilanan ng tao sa proseso ng komunikasyon sa antas ng personal na pakikipag-ugnayan. Ang kumplikadong paggamit ng mga sikolohikal na pamamaraan ay makakatulong na maiwasan ang salungatan, maiwasan ito, pagaanin o magdala ng isang kanais-nais na landas.

Mga sikolohikal na pamamaraan ng pag-iwas sa kontrahan sa kurso ng gawaing panlipunan

Ang mga propesyonal na gawain ng isang social worker ay kaayon ng mga ideya ng humanistic psychology: ang malikhaing potensyal ng isang tao ay dapat na ganap na maisakatuparan para sa kapakinabangan ng lipunan. Ang isang social worker ay maaaring mag-ambag sa isang pagbabago sa mga biktima ng mga saloobin ng kliyente, o, sa kabaligtaran, pukawin ang kanilang karagdagang pag-unlad. Maaaring magdulot ng pinsala ang mga hindi nararapat at hindi isinasaalang-alang na mga aksyon ng isang social worker. Ang pag-iwas sa social inhibition ay nakapaloob sa pagpapatupad ng mga sikolohikal na prinsipyo ng social worker at ang kanyang propesyonal na posisyon na may kaugnayan sa kliyente.

Ang mga sikolohikal na prinsipyo ng gawaing panlipunan ay kinabibilangan ng:

ang prinsipyo ng congruence (ang pagkakaisa ng mga layunin, layunin at mga lugar ng aktibidad na iniharap ng social worker na may kaugnayan sa paglutas ng mga problema ng kliyente);

ang prinsipyo ng impartiality (isang walang kinikilingan na diskarte sa pakikipag-usap sa isang kliyente, kawalan ng personal na interes ng isang social worker sa mga resulta ng pakikipag-usap sa isang kliyente);

ang prinsipyo ng pagiging kompidensiyal (ang impormasyon sa suporta sa lipunan ay dapat panatilihing pribado);

ang prinsipyo ng positibong nakatuon na aktibidad (ang isang social worker ay nagpapatupad ng iba't ibang mga pag-andar sa kanyang aktibidad, na tumutukoy sa antas ng kanyang propesyonal na aktibidad, na, naman, ay tumutukoy sa aktibidad ng kliyente).

Ang isang mahalagang gawain na ibinibigay ng propesyon para sa isang modernong social worker ay ang pagnanais na maibalik ang kakayahan ng kliyente na kumilos nang nakapag-iisa sa anumang sitwasyon sa buhay, nang walang "insurance" ng social worker, na itinuturing na isang pamantayan para sa propesyonal na tagumpay. Upang malutas ang problemang ito, ang mga social worker ay dapat magkaroon ng sikolohikal na kaalaman at mga espesyal na teknolohiya para sa pakikipag-usap sa mga kliyente, iba't ibang grupo ng lipunan (mga bata, pamilya, mga taong may kapansanan, mga retirado, atbp.), pati na rin ang mga kasanayan upang mapaunlad ang aktibidad at kalayaan ng kanilang mga ward.

Sa kaganapan ng mga pangyayari sa buhay na nagbabanta na makagambala sa pinakamainam na proseso ng pag-unlad ng pagkatao, ang panloob na mundo nito, pinapayuhan ng mga psychologist ang paggamit ng mga sumusunod na rekomendasyon:

balewalain ang mahihirap na sitwasyon sa buhay;

bumuo ng mga halaga ng buhay at sundin ang mga ito;

maging flexible at adaptive;

pagsuko sa maliliit na bagay, huwag mong gawing sistema;

pag-asa para sa pinakamahusay na pag-unlad ng mga kaganapan;

huwag maging alipin sa iyong mga pagnanasa;

matutong pamahalaan ang iyong sarili;

bumuo ng malakas na kalooban na mga katangian;

ayusin ang hierarchy ng mga tungkulin para sa iyong sarili;

magsikap para sa isang mataas na antas ng personal na kapanahunan;

tiyakin ang kasapatan ng pagpapahalaga sa sarili;

huwag mag-ipon ng mga problema;

huwag harapin ang lahat nang sabay-sabay;

huwag magsinungaling;

Huwag kang magalala.

Ang isang taong nangangailangan ng tulong panlipunan ay kadalasang nakikita ang kanyang sarili bilang isang biktima ng isang sitwasyong panlipunan. Ang complex ng biktima ay nagpapakita ng sarili sa isang pagbaba o pagkawala ng pagpapahalaga sa sarili, sa isang pakiramdam ng kanilang kawalan ng kakayahan na gumawa ng anumang aktibong aksyon, isang pakiramdam ng kawalang-saysay ng kanilang sariling mga pagsisikap, lalo na sa mga kondisyon ng pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Mga praktikal na halimbawa mula sa buhay

Pag-aralan natin ang iba't ibang mga sitwasyon mula sa buhay, kung saan ang data mula sa teoretikal na bahagi ng ating trabaho ay isa ring teoretikal na katwiran para sa paglitaw ng mga sitwasyong ito.

Una, isasaalang-alang natin ang mga sitwasyon na may tumaas na antas ng salungatan ng isang indibidwal. [p.11] Mula sa isang kaibigan narinig ko ang isang kuwento tungkol sa kanyang kaibigan, na propesyonal na boksing sa loob ng ilang taon. Ang babaeng ito ay nakabuo na ng ilang mga mekanismo sa pagtatanggol sa sarili. Paano siya kumilos sa isang sitwasyon ng conflict. Minsang nagkaroon ng conflict ang babae sa isang empleyado sa bangko, pagkatapos nito, ayon sa atleta, natauhan siya nang inatake na niya ang empleyado at sinakal. Sa sitwasyong ito, malinaw nating nakikita kung paano ang unang mataas na antas ng salungatan ay hindi nagbibigay sa isang tao ng karapatang pumili ng isang reaksyon sa isang pampasigla.

Isang halimbawa ay ang sitwasyon sa aking kaibigan. Ang kanyang ina ay paulit-ulit na gumamit ng pisikal na parusa sa pagpapalaki sa kanyang anak na babae, pagkatapos nito ang kanyang anak na babae ay lumaking hindi balanse at labis na kinakabahan. Sa pakikipag-usap sa kanyang asawa, madalas na hindi niya malutas ang isang pang-araw-araw na problema, ngunit sumisigaw, napunta sa isang insulto, dahil dito, ang mga menor de edad na pag-aaway sa tahanan ay pinahaba, habang ang problema at hindi pagkakasundo ay maaaring malutas sa isang mas kanais-nais na paraan. Pagkatapos ng lahat, ang mga salungatan sa ating buhay ay ang pinakamatalim at pinaka-mapanirang paraan upang maalis ang mga kontradiksyon at isang pagtatangka na magtatag ng pag-unawa sa isa't isa, na kadalasang nagtatapos sa kabiguan. Upang ang isang tao na may tumaas na mga salungatan ay nakapag-iisa na maiwasan ang isang nalalapit na paghaharap, kailangan niyang huminahon, maunawaan para sa kanyang sarili kung ano ang kanyang layunin na may kaugnayan sa isang partikular na tao, at kung paano pinakamahusay na makamit ang magkaparehong kapaki-pakinabang na mga kondisyon. Bilang karagdagan, kung naging malinaw na ang isang tao ay nasa ilalim ng stress, dapat siyang magpahinga nang higit pa, maglaro ng sports, at gumawa ng mga espesyal na psychotherapeutic exercise para sa pagpapahinga. Kailangan mong pagbutihin ang iyong pagpapahalaga sa sarili.

Ngayon pag-usapan natin ang tungkol sa mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado sa malaki at maliliit na negosyo. Bago pumasok sa unibersidad, nagtrabaho ako nang ilang oras sa planta ng kagamitan sa kuryente ng Kashin, kaya naiisip ko ang relasyon sa pagitan ng mga empleyado sa isang koponan sa pagsasanay. Sa una, may mga hindi regular na kondisyon sa paggawa sa produksyon, maliit na sahod na may kaugnayan sa malalaking volume ng trabaho. Ang mga kagawaran ay may nakapirming sahod, upang ang dami ng trabahong ginawa ay hindi makikita sa mga kita. Marahil ito ang dahilan kung bakit ang mga empleyado ay nakatuon hindi sa trabaho, ngunit sa tsismis na umiiral sa koponan. Ayon sa aking mga obserbasyon, ang mga espesyalista ay nagpapahinga sa halos lahat ng oras, ngunit hindi gumana, wika nga, "incubated" ang kanilang mga oras ng trabaho. Ang salungatan ay lumago sa katotohanan na, na inilipat mula sa workshop patungo sa departamento ng punong taga-disenyo, nagsimula akong magsagawa ng trabaho sa antas ng isang espesyalista, nang hindi nagkakaroon ng edukasyong ito. Ang gawain ko ay kopyahin ang mga guhit ng mga inhinyero sa tracing paper. Ang gawaing ito ay walang gaanong kahulugan, dahil ang isang computer na may espesyal na programa ay magiging mas mahusay na gamitin, na ginawa ko. Halos lahat ng mga espesyalista na nagtatrabaho sa departamentong ito sa loob ng mahabang panahon ay hindi matutunan kung paano gumawa ng mga guhit sa isang computer, at ang aking matagumpay na trabaho sa direksyon na ito ay naantig sa kanila. Nagsimula silang magsampa ng mga reklamo sa Quality Control Department (technical control department) na ako ay gumagawa ng trabaho kung saan wala akong awtoridad, habang sa control department ang gawaing isinagawa sa computer ay lubos na pinahahalagahan, at ginawa ko ito nang may kakayahan. Balik tayo sa teorya muli. Saan nagmula ang mga kinakailangan para sa labanang ito? Bumaling tayo sa layunin-subjective na mga kondisyon para maiwasan ang mga salungatan sa mga negosyo. Ang mga sumusunod ay hindi ipinatupad sa planta:

mga kondisyon sa istruktura at organisasyon para sa pag-iwas sa salungatan (pag-optimize ng istraktura ng kumpanya, sa isang banda, bilang isang organisasyon, sa kabilang banda, bilang isang pangkat ng lipunan);

personal at functional na mga kondisyon para sa pag-iwas sa mga salungatan (pagsunod ng empleyado sa maximum na mga kinakailangan na maaaring ipataw sa kanya ng kasalukuyang posisyon);

mga kondisyon sa sitwasyon at pamamahala (paggawa ng pinakamainam na mga desisyon sa pamamahala at mahusay na pagtatasa ng pagganap ng iba pang mga empleyado, lalo na ang mga nasasakupan). [pahina 9]

Gayundin, ang mga dahilan para sa paglitaw ng isang salungatan ay nauugnay sa kawalan ng isang layunin na panlipunang kadahilanan sa pag-iwas sa panlipunang salungatan, tulad ng pagtiyak ng pantay na pagkakataon sa pagsasakatuparan ng positibong potensyal ng mga tao. Dahil sa mga hindi pagkakapare-parehong ito, nagiging malinaw ang mga dahilan para sa salungatan na inilarawan sa itaas. Kung ang mga aktibidad ng buong pangkat ay naglalayong kooperasyon, kung gayon ang salungatan ay hindi lumitaw, dahil ang mga paraan ng pagtatatag ng kooperasyon ay gagamitin bilang: pagsang-ayon, praktikal na empatiya, mutual complementarity ng mga kasosyo, pagbubukod ng panlipunang diskriminasyon, hindi pagbabahagi ng merito. [pahina 7]

Sa konklusyon, nais kong isaalang-alang ang konsepto ng sikolohikal na pagkakatugma. Gaya ng nabanggit sa itaas, ang sikolohikal na pagkakatugma ay maaaring mabuo sa pamamagitan ng pagsunod sa ilang mga tuntunin: [pahina 13]

Mabuting malaman ang mga katangian ng mga taong kasama mo, ang kanilang karakter, gawi at kagustuhan; upang ipakita sa kanila ang atensyon, interes, upang makahanap ng pagkakaunawaan sa isa't isa.

2 years na kami ng boyfriend ko. Ito ang unang relasyon para sa akin, at sa panahong ito natutunan ko sa unang pagkakataon ang tinatawag na pagtatatag ng psychological compatibility. Noong una, noong nagsimula kaming mamuhay nang magkasama, madalas kaming magkasalungat dahil sa katotohanan na ang bawat isa ay may kanya-kanyang gawi at pundasyon. Sa paglipas ng panahon, natutunan nating sumuko sa isa't isa sa ilang mga bagay, at ang mga nakaraang pagkakamali, kung ito ay paulit-ulit, ay hindi nauuwi sa isang salungatan. Natutunan kong mahinahon na ipaliwanag sa kanya kung bakit ako nasaktan, na hindi ko gusto kung ano ang gusto ko mula sa sitwasyong ito. At natutunan kong palaging magbigay ng mga tiyak na halimbawa mula sa aming buhay, at hindi lamang paratang sa kanya, at humingi ng pareho mula sa kanya.

Upang matukoy ang kinakailangang distansya sa relasyon sa bawat indibidwal.

Malinaw na sa pakikipag-usap sa mga malapit na tao, ang isang mas maikling distansya ay nakuha, ngunit dapat pa rin ito. Sa isang relasyon sa isang kapareha, lumilitaw ang mga karaniwang interes sa paglipas ng panahon, ngunit palaging itinuro sa akin ng aking ina na ang parehong mga kasosyo ay dapat magkaroon ng kanilang sariling teritoryo, kung saan maaaring magpahinga ang mga tao sa isa't isa. Kailangan ito para hindi maging boring ang relasyon. Mabuti na maging aktibo sa lipunan nang ilang sandali nang hiwalay sa iyong kapareha at bigyan siya ng ganoong pagkakataon, at pagkatapos ay bumalik sa isa't isa at ibahagi ang balita. Gumugugol ako ng maraming oras sa pag-eensayo sa teatro, at ang aking kasintahan ay lumalabas kasama ang mga kaibigan. Sa simula ng relasyon, mahirap na bitawan siya, ngunit sa paglipas ng panahon, ang antas ng tiwala sa relasyon ay tumaas, at ngayon ay gumugugol kami ng oras na may kasiyahan kapwa magkasama at magkahiwalay.

Tumutok sa "panuntunan ng pagkakaiba-iba" - mas maraming magkakatulad na interes sa pagitan ng mga kasosyo, mas mababa ang posibilidad ng mga salungatan sa pagitan nila.

Sa puntong ito sa aming relasyon ay mas mahirap, ngunit umaasa ako na sa paglipas ng panahon ay magkakaroon kami ng mas karaniwang mga interes. Gayunpaman, ang aking binata ay dumarating sa aking mga pagtatanghal, at laging bukas na makinig sa akin at suportahan ako.

Kontrolin ang iyong pag-uugali, huwag tumuon sa iyong mga merito, huwag magpakita ng isang pakiramdam ng higit na kahusayan sa iba.

Sa lugar na ito, hindi kami magkalaban ng binata. Siya ay bihasa sa kompyuter, tumugtog ng gitara, nag-aayos ng kagamitan, mahusay magluto, marunong mag-Ingles. Gumaganap ako sa entablado, niniting ang mga laruan, nagsisikap na mag-aral para sa pinakamataas na marka sa unibersidad, sa bahay ako ay responsable para sa kalinisan. Alam ko rin ang Ingles, ngunit hindi ako nag-aalala tungkol sa kung ano ang mas mahina dito. Lagi naming sinusuportahan ang isa't isa at ipinagmamalaki namin ang mga tagumpay ng bawat isa.

Bigyan ang ibang tao ng pagkakataong madama na kailangan, isang mahalagang tao.

Siyempre, ito ang pinakamahalagang bagay sa isang relasyon - upang maunawaan na mahalaga ka sa iyong kapareha, at bigyan siya ng kumpiyansa dito, pati na rin ipagdiwang ang kanyang mga tagumpay at tagumpay.

Sa puntong ito, isinasaalang-alang namin ang ilang mga halimbawa mula sa buhay, at itinatag ang kanilang kaugnayan sa impormasyong pinag-aralan ng teorya. Ang konklusyon na maaaring iguguhit ay ang mga praktikal na kaso mula sa buhay ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa teorya ng pag-iwas sa kontrahan. Ang ganitong kaalaman para sa isang social work specialist ay magiging kapaki-pakinabang kapwa sa trabaho at sa personal na buhay.

Konklusyon

Mga resulta ng gawaing ito:

Ang mga konsepto ng "pamamahala ng salungatan", "pag-iwas sa salungatan", "pag-iwas sa salungatan" ay isinasaalang-alang.

Ang mga kinakailangan para sa tagumpay ng gawaing pang-iwas, mga pamamaraan ng pamamahala ng salungatan, mga pamamaraan ng pagpapanatili at pagbuo ng kooperasyon, mga pamamaraan ng regulasyon ng normatibo, mga sikolohikal na pamamaraan ng pag-iwas sa salungatan, ang mga pangunahing direksyon ng propesyonal na pagsasanay sa larangan ng pag-iwas sa salungatan, mga layunin na pangyayari na nag-aambag sa ang pag-iwas sa mga mapanirang salungatan, ang ratio ng mga pakikipag-ugnayan sa lipunan (pangunahing balanse) ay pinag-aralan.

Ang mga kondisyon para sa pag-iwas sa panlipunang salungatan ay pinag-aralan, tulad ng: layunin panlipunang mga kadahilanan, layunin-subjective na mga kondisyon (pang-organisasyon at managerial na mga kadahilanan).

Ang mga kadahilanan ng salungatan sa personalidad, ang impluwensya sa kanya ng pag-unlad ng kanyang malakas na kalooban at intelektwal na mga katangian ay pinag-aralan.

Ang mga paraan ng pagharap sa stress, mga paraan ng pagtatatag ng sikolohikal na pagkakatugma ay pinag-aralan.

Sa praktikal na bahagi, ang mga sitwasyon mula sa buhay ay isinasaalang-alang kasabay ng pinag-aralan na teoretikal na data.

Palaging may lugar para sa stress at conflict sa ating buhay. At may kakayahan tayong pigilan o i-neutralize ang mga ito. Nalalapat ito sa parehong mga personal na pakikipag-ugnayan at pakikipagtulungan sa mga kliyente. Ang pag-alam sa mga paraan ng pag-iwas sa mga salungatan, ang mga dahilan para sa kanilang paglitaw, ang isang social worker ay maaaring, sa pinakamasamang kaso, malutas ang umiiral na salungatan, at sa pinakamahusay na kaso, maiwasan ito mula sa pag-unlad. Ngunit dapat din nating tandaan na ang isang salungatan ay hindi lamang isang problema, ngunit isang senyales ng ilang mga pagkakaiba ng opinyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga pagkakaibang ito, mapayapang lutasin ng dalubhasa sa trabahong panlipunan ang mga hindi pagkakapare-pareho, at dalhin ang relasyon sa pagitan ng mga tao, empleyado o negosyo sa isang bagong antas sa pinaka mahusay na paraan.

Bibliograpiya

pag-iwas sa salungatan sa lipunan

Dedov N.P. Pamamahala ng social conflict: Textbook para sa mga unibersidad / Dedov NP, Suslova TF, Sorokina EG ..; Moscow State Social University; Ed. A.V. Morozov; Retz. A.Ya.Antsupov, V.T. Yusov. - M .: Academy, 2002, p. 301-308.

Kilmashkina T.N. Conflictology. Mga salungatan sa lipunan: Isang aklat-aralin para sa mga mag-aaral sa unibersidad / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna; Retz. S.V. Gushchin at iba pa - 2nd ed., Binago. at idagdag. - M .: UNITY-DANA: Law and Law, 2009, p. 69-79.

Belinskaya A.B. Conflictology sa gawaing panlipunan: Textbook / Belinskaya Alexandra Borisovna; Retz. S.A. Belicheva, N.F.Basov; Punong editor A.E. Illarionova. - M .: Dashkov at K, 2010, p. 179-204.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Diksyunaryo ng conflictologist. - SPb .: Peter, 2009.

Ang unibersal na English-Russian na diksyunaryo. Academic.ru. 2011.

Cordwell M. Sikolohiya. A - Z: Dictionary - reference book / Per. mula sa Ingles K. S. Tkachenko. M .: FAIR-PRESS, 2000.

Kailangan ng tulong sa pag-explore ng isang paksa?

Ang aming mga eksperto ay magpapayo o magbibigay ng mga serbisyo sa pagtuturo sa mga paksang interesado ka.
Magpadala ng kahilingan na may indikasyon ng paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad na makakuha ng konsultasyon.