Mga salungatan sa negosyo at pamamaraan para sa kanilang solusyon. Positibong emosyonal na estado

pangunahing / Pag-ibig

Paksa 4. Mga salungatan at mga paraan upang malutas ang mga ito

Panimula 3.

1. Conflict Concept 4.

2. Mga uri ng mga kontrahan 5.

3. Pag-uugali ng Pag-uugali 8.

4. Diskarte at mga patakaran ng pag-uugali sa mga kontrahan 9.

5. Mga Paraan ng Pagpapabuti ng Relasyon 11.

Konklusyon 18.

Mga sanggunian 19.

Panimula

Ang salungatan ay palaging isang komplikadong at multidimensional social phenomenon. Kabilang dito ang iba't ibang bahagi ng mga partido: mga indibidwal, mga social group, pambansang etnikong komunidad, estado at grupo ng mga bansa, na nagkakaisa ng mga iyon o iba pang mga layunin at interes. Ang mga salungatan ay lumitaw mula sa iba't ibang mga dahilan at motibo: sikolohikal, pang-ekonomiya, pampulitika, halaga, relihiyon, atbp. Ngunit alam din ng bawat isa sa atin na ang personalidad mismo ay nagkakasalungat sa loob at napapailalim sa patuloy na mga kontradiksyon at stress. Kung kanino, halimbawa, ay hindi pamilyar sa panloob na sitwasyon "at gusto ko sa ating sarili" (ang pagnanais na magsimula ng isang bagong bagay, makaranas ng mga bagong sensasyon, sa isang banda, at takot na mawala kung ano ang mayroon ka, takot sa kaparusahan , sa kabilang banda) o ang problema ng buridanov ng asno (pagdating sa pagitan ng dalawang pantay na mahalagang halaga).

Ang pagkakaiba-iba ng mga batayan, mga anyo, antas at motibo ng mga kontrahan at necessitates ang kahirapan sa pagtukoy ng konsepto nito at paglikha ng typology conflict.

Ang kaugnayan ng pag-aaral na ito ay may kaugnayan sa katotohanan na ang bawat tao, lalo na nagtatrabaho sa sektor ng negosyo, ito ay kinakailangan upang magkaroon ng isang ideya ng mga kontrahan, sa mga patakaran ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng conflict at mga pamamaraan ng disenteng output ng mga ito.

Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang mga uri at species, ang mga sanhi ng paglitaw at paglutas ng mga kontrahan.

Kapag nagsusulat ng trabaho, ang mga gawa ay ginamit ni Grishina N., Melibuda E., Mindel A., Karmina A at iba pa.

Ang praktikal na kahalagahan ng trabaho ay namamalagi sa posibilidad ng paggamit ng mga materyales nito sa karagdagang mga isyu sa pag-aaral na may kaugnayan sa mga kontrahan sa koponan ng paggawa, gayundin sa pagsasagawa ng mga praktikal na pagsasanay at seminar sa rate ng sikolohiya.

1. konsepto ng kontrahan

Dahil sa pagkakaiba-iba ng mga uri ng kontrahan at pagkakaiba sa kanilang kahulugan, una sa lahat, ito ay kinakailangan upang bigyan ang naturang kahulugan ng kontrahan, na karaniwan sa lahat ng mga species nito. Ito naman ay nagsasangkot ng pagkilala sa kakanyahan ng kontrahan at konsepto nito.

Ngayon sa kontrahan at panitikan mayroong iba't ibang mga kahulugan ng conflict. Kaya, sa Kanluran, ang konsepto ng kontrahan, na binuo ng sikat na American theorist L. Kozern, ay laganap. Nauunawaan niya ang pakikibaka para sa mga halaga at inaangkin sa isang tiyak na kalagayan, kapangyarihan at mga mapagkukunan kung saan ang mga layunin ng kaaway ay neutralisasyon, pinsala o alisin ang kalaban.

Ang kahulugan na ito ay nagbubunyag ng isang kontrahan sa isang mas malawak na lawak mula sa isang sociological point of view, para sa kanyang kakanyahan, ayon sa may-akda, ay isang pag-aaway ng mga halaga at interes ng iba't ibang mga grupo ng panlipunan.

Sa domestic literatura, karamihan sa mga kahulugan ng conflict ay sociological din. Ang kanilang karangalan ay na ang mga may-akda ay naglalaan ng iba't ibang mga kinakailangang palatandaan ng panlipunang salungatan na kinakatawan ng magkakaibang anyo ng paghaharap sa pagitan ng mga indibidwal at mga sosyal na komunidad na naglalayong makamit ang ilang mga interes at layunin. Narito halimbawa, ang ilan sa mga kahulugan ng conflict:

L.G. Matamis: Kaya, ang kontrahan ang pinakamahalagang bahagi ng pakikipag-ugnayan ng mga tao sa lipunan, isang uri ng pag-iral ng lipunan. Ito ay isang uri ng mga relasyon sa pagitan ng mga potensyal o may-katuturang mga aktor ng lipunan, ang pagganyak na kung saan ay dahil sa mga salungat na halaga at kaugalian, interes at pangangailangan.

TIMOG. Naval: Ang social conflict ay isang tahasang o nakatagong estado ng paghaharap ng mga layunin ng divergent, mga layunin at mga uso sa pagpapaunlad ng mga pasilidad ng lipunan, isang direktang at di-tuwirang pag-aaway ng mga pwersang panlipunan batay sa pag-counter ng umiiral na pampublikong kaayusan, isang espesyal na anyo ng makasaysayang kilusan sa Bagong pagkakaisa ng lipunan.

A.v. Dmitriev: Sa ilalim ng panlipunang salungatan, kadalasang nauunawaan na ang uri ng paghaharap, kung saan hinahangad ng mga partido na sakupin ang teritoryo o mapagkukunan, nagbabanta sa mga indibidwal o grupo ng oposisyon, ang kanilang pagmamay-ari o kultura sa isang paraan na ang pakikibaka ay tumatagal ng anyo ng pag-atake o pagtatanggol .

2. Mga uri ng kontrahan

Ang sikolohiya ay naglaan ng ilang mga uri ng mga salungatan:

Ang intrapersonal conflict arises dahil sa estado ng tao hindi nasisiyahan sa anumang mga pangyayari ng kanyang buhay na may kaugnayan sa pagkakaroon ng mga interes na may kontradiksyon interes, aspirations, pangangailangan.

Ang interpersonal conflict ay ang pinaka-karaniwang uri ng kontrahan; Ito ay nagmumula sa pagitan ng mga tao dahil sa hindi pagkakatugma ng kanilang mga pananaw, interes, layunin, pangangailangan.

Ang mga intergroups ng conflict ay nangyayari dahil sa mga banggaan ng mga interes ng iba't ibang grupo.

Ang salungatan sa pagitan ng grupo at personalidad ay ipinakita bilang isang kontradiksyon sa pagitan ng mga inaasahan ng isang partikular na tao at mga pamantayan ng pag-uugali at komunikasyon sa grupo.

Ang pag-uuri ng mga kontrahan ay pahalang na kinikilala ang mga salungatan na nagmumula sa pagitan ng mga ordinaryong empleyado na hindi pantulong sa bawat isa; patayo - sa pagitan ng mga tao na pantulong sa bawat isa; Sa mixed conflicts, parehong mga pagpipilian ay iniharap. Bukod dito, 70-80% ng lahat ng mga salungatan ay vertical at halo-halong.

Ang paglitaw ng mga kontrahan ay posible para sa iba't ibang mga kadahilanan at mga pangyayari. Maaaring sila ang resulta ng hindi sapat na pag-unawa sa proseso ng komunikasyon; Maling pagpapalagay na may kaugnayan sa mga pagkilos ng mga interlocutors; Mga pagkakaiba sa mga plano at pagtatantya. Ang mga sanhi ng mga kontrahan ay maaaring isa-isa na personal na mga tampok ng isang kasosyo sa komunikasyon; kawalan ng kakayahan (pag-aatubili) kontrolin ang kanilang emosyonal na kalagayan; Kawalan ng tulis, walang pagnanais na magtrabaho, pagkawala ng interes sa trabaho.

Hayaan nating buksan ang halimbawa na karaniwan sa conflictology. Nagpasya ang mga estudyante na mag-ayos ng isang partido. Sa panahon ng paghahanda ng mga treats, dalawang batang babae ay hindi maaaring hatiin ang orange at nagsimulang makipagtalo nang malakas, na nagpapatunay sa bawat isa na kailangan niya ng isang orange. Gayunpaman, ito ay naka-out na ang isa sa mga batang babae para sa paghahanda ng juice ay kinakailangan ay ang laman ng isang orange, at ang iba pang para sa cake ay kinakailangan. Kaya, ang kontrahan ay hindi, dahil ang mga pangangailangan ng mga batang babae ay magkatugma. Ngunit ang bawat isa sa kanila ay tumugon sa sitwasyon depende sa kung paano siya kinuha ito at pinahahalagahan.

Ang pangunahing papel sa paglitaw ng kontrahan ay nilalaro ng mga kontrahan - mga salita, pagkilos (o hindi pagkilos), na nag-aambag sa paglitaw at pagpapaunlad ng kontrahan. Sa pamamagitan ng kanyang sarili, "conflict-single" ay hindi kaya ng conflict. Upang gawin ito, dapat magkaroon ng "kadena ng mga henerasyon ng conflict" - ang kanilang pagdami, iyon ay, kapag sinubukan naming sagutin ang henerasyon ng kontrahan sa iyong address, sinisikap naming sagutin ang isang mas malakas na salungatan, kadalasang pagpili ng pinakamatibay sa lahat ng posible.

Paano ang palitan ng "courtesies"? Ang pagkakaroon ng natanggap na mga bagay na conflict sa iyong address, ang "biktima" ay tumugon sa "nasaktan ng pagkakasala" upang mabawi ang kanyang sikolohikal na pagkawala. Kasabay nito, ang kanyang tugon ay hindi dapat weaker, kaya para sa kumpletong kumpiyansa na ito ay tapos na sa "stock" (mahirap na pigilan ang tukso upang turuan ang nagkasala). Bilang resulta, ang lakas ng mga conflict genenes ay nagdaragdag. I-highlight ang tatlong pangunahing uri ng kontrahan:

Pagnanais para sa higit na kagalingan;

Pagpapakita ng pagsalakay;

Pagpapakita ng egoismo.

Upang maiwasan ang mga henerasyon ng conflict sa proseso ng pakikipag-usap at pakikipag-ugnay sa ibang mga tao:

1. Tandaan na ang anumang walang kabuluhang pahayag ay maaaring pukawin ang isang kontrahan (dahil sa pagdami ng mga henerasyon ng conflict);

2. Ipakita ang empatiya sa interlocutor. Upang gawin ito, kailangan mong pumasok sa kanyang posisyon, isipin kung paano tutugon ang iyong mga salita at gawa sa kanyang kaluluwa;

3. Ipakita ang iyong mapagparaya saloobin patungo sa opinyon at pananaw ng interlocutor at gumawa ng hindi tama ang kanyang mga hatol sa kanilang sarili.

Upang maunawaan ang kakanyahan ng kontrahan at epektibong malutas ito,

kinakailangang makipag-ugnay sa isa sa mga formula ng conflict:

Structict Sitwation + Incident \u003d conflict,

kung saan ang sitwasyon ng conflict ay ang naipon na kontradiksyon, na lumilikha ng isang tunay na dahilan ng kontrahan; Ang insidente ay isang pagkakataon na isang dahilan para sa kontrahan; Ang kontrahan ay isang bukas na paghaharap, na bunga ng kapwa eksklusibong interes at posisyon.

Pahintulutan ang kontrahan:

1. Tanggalin ang sitwasyon ng conflict;

2. Maubos ang insidente.

Gayunpaman, tulad ng palabas sa pagsasanay, maraming mga kaso sa buhay kapag nasa mga dahilan na imposibleng alisin ang sitwasyon ng kontrahan. Dahil dito, sa layunin ng pag-iwas sa kontrahan, ang pag-iingat ay dapat gawin at hindi upang lumikha ng isang pangyayari.

3. Pag-uugali ng pag-uugali

Ang bahagi ng kontrahan ay gumaganap din ng isang mahalagang papel sa pag-unlad nito. Ang mga tao ay nakikipag-usap sa. iba't ibang antas ng kultura, gawi, mga panuntunan ng pag-uugali. Ang mga pagkakaiba na ito ay maaaring dahil sa parehong mga katangian ng kalikasan at ang pagbuo, mga orientation ng halaga, karanasan sa buhay, iyon ay, mga kadahilanan na nauugnay sa proseso ng pagkakakilanlan ng pagkakakilanlan. Ngunit ang mga tao ay mahirap na makipag-usap, ang pag-uugali na hindi komportable para sa iba at kung saan ay nadagdagan ang mga mapagkukunan ng kontrahan.

Sa kanyang trabaho, "komunikasyon sa mga tao" Robert M. Bamson inilaan ng isang bilang ng mga tulad mga uri ng mahirap na mga tao sa komunikasyon .. Tawagin natin ang ilan sa kanila.

1) "Agressivists" - Patuloy nilang ini-dial ang iba, sinasabi nila ang mga bang at nayayamot kung hindi sila nakikinig.

2) "Planers" - Palagi silang may isang bagay na sila ay magreklamo. Kadalasan ginagawa nila ang maliit upang malutas ang problema at ayaw mong tanggapin ang responsibilidad.

Ang isang pulutong ng lahat ng uri ng mga rekomendasyon ay binuo tungkol sa iba't ibang aspeto ng pag-uugali ng mga tao sa mga sitwasyon ng conflict, pagpili ng mga kaugnay na estratehiya at paraan ng kanilang pahintulot, pati na rin ang kanilang pamamahala. Isinasaalang-alang din ang mga paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng conflict, may mga halimbawa ng epektibong psychotrenery, praktikal na rekomendasyon at pamamaraan para malutas ang mga sitwasyon ng kontrahan batay sa mga prinsipyo ng Aikido. Ang gawain ay nakatuon sa mga diskarte sa paglutas ng conflict, na pumipigil sa kanilang pag-unlad, pag-uugali ng mga magkakasalungat na partido.

Mahalagang isaalang-alang ang parehong mga pagkilos ng mga kalahok ng kontrahan at pagkilos, ang papel ng tagapamagitan na maaaring maging pinuno.

Ang solusyon ng kontrahan ay ang pag-aalis ng ganap o bahagyang sanhi ng kontrahan, o pagbabago sa mga layunin ng mga kalahok sa kontrahan.

Isaalang-alang, una sa lahat, ang pag-uugali ng isang tao sa sitwasyon ng kontrahan sa mga tuntunin ng pagsunod nito sa mga sikolohikal na pamantayan. Ang batayan ng modelong ito ng pag-uugali ay ang mga ideya ng E. Melibruda "i - ikaw - kami: sikolohikal na mga pagkakataon upang mapabuti ang komunikasyon". Ang kakanyahan nito ay ang mga sumusunod. Ito ay pinaniniwalaan na ang nakabubuti na resolution ng labanan ay nakasalalay sa mga sumusunod na bagay:

Kasapatan ng pang-unawa ng salungatan, iyon ay, medyo tumpak, hindi pangit ng mga personal na addiction na sinusuri ang mga pagkilos, intensyon, parehong kaaway at kanilang sarili;

Pagiging bukas at pagiging epektibo ng komunikasyon, paghahanda para sa komprehensibong talakayan ng mga problema, kapag ang mga kalahok ay tapat na ipahayag ang kanilang pang-unawa sa kung ano ang nangyayari at paraan mula sa sitwasyon ng kontrahan;

Para sa ulo, kapaki-pakinabang din na malaman kung aling mga katangian ng karakter, ang mga peculiarities ng pag-uugali ng tao ay katangian ng isang personalidad ng kontrahan. Summarizing psychologists, maaari itong sabihin na ang mga sumusunod ay maaaring maiugnay sa mga katangian:

Hindi sapat ang pagtatasa sa sarili ng kanilang mga kakayahan at kakayahan, na maaaring parehong overestimated at understated. Sa parehong mga kaso, maaari itong sumasalungat sa sapat na pagtatasa ng iba - at ang lupa para sa paglitaw ng kontrahan ay handa na;

Ang pagnanais na mangibabaw, sa lahat ng paraan kung saan posible at imposible;

Konserbatismo ng pag-iisip, pananaw, paniniwala, hindi pagnanais na mapagtagumpayan ang mga hindi napapanahong tradisyon;

Labis na prinsipyo at kadiliman sa mga pahayag at hatol, ang pagnanais, sa lahat ng paraan ay nagsasabi ng katotohanan sa mata;

Ang isang tiyak na hanay ng mga emosyonal na katangian ng personalidad: pagkabalisa, aggressiveness, katigasan ng ulo, pagkamayamutin.

Ang pangunahing pinaka-katanggap-tanggap na estratehiya sa pag-uugali sa sitwasyon ng kontrahan ay binuo. Ipinapahiwatig nila na mayroong limang pangunahing estilo ng pag-uugali sa kontrahan: pagbagay, kompromiso, pakikipagtulungan, pagwawalang-bahala, tunggalian o kumpetisyon. Ang estilo ng pag-uugali sa isang partikular na salungatan ay tinutukoy ng panukalang kung saan nais mong masiyahan ang iyong sariling mga interes, kumikilos sa passively o aktibo, at ang mga interes ng kabilang panig, kumikilos o isa-isa.

Ang estilo ng kumpetisyon, ang tunggalian ay maaaring gumamit ng isang tao na may malakas na kalooban, sapat na awtoridad, kapangyarihan, hindi masyadong interesado sa pakikipagtulungan sa ibang partido at tila lalo na upang masiyahan ang kanyang sariling mga interes.

Gayunpaman, dapat itong isipin na ito ay hindi ang estilo na maaaring magamit sa malapit na personal na relasyon, dahil, bilang karagdagan sa kahulugan ng alienation, hindi na siya magiging sanhi ng anumang bagay. Hindi rin nararapat gamitin sa isang sitwasyon kung saan wala kang sapat na kapangyarihan, at ang iyong pananaw sa ilang tanong ay napapansin sa pananaw ng pinuno.

Ang estilo ng kooperasyon ay maaaring gamitin kung, nagtatanggol sa kanilang sariling mga interes, napipilitang isaalang-alang ang mga pangangailangan at hangarin ng ibang partido. Ang estilo na ito ay mahirap, dahil nangangailangan ito ng mas matagal na trabaho. Ang layunin nito ay ang pag-unlad ng isang pang-matagalang kapaki-pakinabang na kapaki-pakinabang na solusyon. Ang ganitong estilo ay nangangailangan ng kakayahang ipaliwanag ang mga hangarin nito na pakinggan ang isa't isa, pigilin ang iyong mga emosyon. Ang kawalan ng isa sa mga salik na ito ay gumagawa ng estilo na ito hindi epektibo.

Estilo ng kompromiso. Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa katotohanan na hinahangad ng mga partido na malutas ang mga hindi pagkakasundo sa magkaparehong konsesyon. Sa bagay na ito, siya ay medyo kahawig ng estilo ng kooperasyon, ngunit isinasagawa sa isang mas mababaw na antas, dahil ang mga partido ay mas mababa sa bawat isa. Ang estilo na ito ay pinaka-epektibo, ang magkabilang panig ay nais na pareho, ngunit alam nila na sa parehong oras ito ay hindi praktikal. Halimbawa, ang pagnanais na maghawak ng isa at ang parehong posisyon o sa parehong silid para sa trabaho. Kapag ginagamit ang estilo na ito, ang diin ay hindi ginagawa sa isang solusyon na nakakatugon sa mga interes ng parehong mga partido, ngunit sa bersyon na maaaring ipahayag ng mga salita: "Hindi namin ganap na matupad ang aming mga kagustuhan, samakatuwid, ito ay kinakailangan upang dumating sa isang solusyon na maaaring sumang-ayon ang bawat isa sa atin ".

Ang estilo ng pag-iwas ay kadalasang ipinatutupad kapag ang problema ay hindi mahalaga para sa iyo, hindi mo ipagtanggol ang iyong mga karapatan, huwag makipagtulungan sa sinuman upang bumuo ng isang solusyon at ayaw mong gumastos ng oras at pagsisikap sa desisyon nito. Inirerekomenda din ang estilo na ito sa mga kaso kung saan ang isa sa mga partido ay may higit na kapangyarihan o nararamdaman na hindi tama, o naniniwala na walang malubhang dahilan para sa patuloy na mga kontak.

Ang estilo ng pagbagay ay nangangahulugan na kumilos ka kasama ang kabilang panig, ngunit sa parehong oras ay hindi mo sinusubukan na ipagtanggol ang iyong sariling mga interes upang makinis ang kapaligiran at ibalik ang normal na kapaligiran sa pagtatrabaho. Ang estilo na ito ay pinaka-epektibo kapag ang kinalabasan ng kaso ay napakahalaga para sa kabilang panig at hindi napakahalaga para sa iyo o code na iyong isakripisyo ang iyong sariling mga interes sa pabor sa kabilang panig.

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang mga pagsisikap upang malutas ang kontrahan ay maaaring gawin hindi lamang direktang nakulong dito, kundi pati na rin ang isang uri ng mga tao mula sa mga tagapamagitan. At kung minsan ay pinamamahalaan nila ang higit pa kaysa sa mga kinatawan ng mga partido ng komprontasyon. Ito ay lumiliko na ang tagapamagitan ay napakahalaga para sa paglutas ng sitwasyon ng kontrahan, malamang, sa isang sikolohikal na plano, dahil pinapayagan nito ang mga kalahok sa kontrahan, sa kabila ng magkaparehong konsesyon na "i-save ang isang tao". May kaugnayan sa pagitan ng mga konsesyon na ginawa ng tao sa ibang tao, at ang kanyang ideya sa sarili nito bilang isang "malakas na personalidad".

Ang epekto ng naturang dependency ay posible, gayunpaman, neutralisahin kung ang isang tagapamagitan ay kasama sa proseso ng resolusyon ng conflict. Sa kasong ito, ang isang kakaibang sitwasyon ay lumitaw sa isang sikolohikal na kaugnayan: Kung kinakailangan, ang mga takdang-aralin sa gilid ay pumunta sa kanila, pagdaragdag ng hindi sa bawat isa, ngunit sa ikatlong partido. Ito ay siya na, tulad ng ito, "pabor" bilang tugon sa naaangkop na kahilingan para sa konsesyon (karaniwang sa anyo ng konseho, rekomendasyon), ngunit hindi masasamang panig. Kaya, kadalasan ang mga sikolohikal na hakbang ng mga salungat na partido, mga kalahok sa kontrahan, upang matugunan ang tagapamagitan ay nangangahulugang hindi isang konsesyon sa kanya, at sa halip ay isang deklarasyon ng pagiging handa upang makipagtulungan sa kanya (at, dahil dito, sa bawat isa) sa paglutas ng isang karaniwang problema, sumusunod sa ilang "mga panuntunan ng laro".

Sa mga interes ng epektibong paggana ng kolektibong, ang ulo ay hindi dapat iguguhit sa lahat ng uri ng salungat sa intraference, pagkuha ng punto ng pagtingin sa kabilang panig.

Ang pinaka-makatwirang bagay na maging tulad ng "sa itaas ng paglaban". Gayunpaman, hindi sa posisyon ng isang tagamasid ng third-party, na ginagawang hindi mapigilan ang proseso ng organisasyon, at bilang isang tao na interesado sa normalisasyon ng isang interpersonal na komplikasyon na lumitaw na sinusubukan na maimpluwensyahan ang mga proseso na nagaganap.

Para sa mga ito, ang papel na ginagampanan ng tagapamagitan ay angkop. Bilang karagdagan, ang matagumpay na pagpapatupad ng intermediary function ay magpapataas ng sikolohikal na awtoridad nito, na mahalaga sa mga gawain sa pamamahala ng araw-araw.

Mga paraan ng paglutas ng kontrahan

Mga pamamaraan sa istruktura.

Ang mga pamamaraan ng estruktural ng pamamahala ng kontrahan ay kinabibilangan ng: paglilinaw ng mga kinakailangan sa trabaho; ang pagbuo ng mga mekanismo ng koordinasyon at pagsasama, mga layunin ng korporasyon; Gamit ang mga sistema ng remuneration.

Paglilinaw ng mga kinakailangan sa trabaho.

Ito ay isa sa mga pinakamahusay na paraan ng pamamahala na maiwasan ang dysfunctional conflict. Kinakailangan upang linawin kung anong mga resulta ang inaasahan mula sa bawat empleyado at dibisyon. Dito, ang mga parameter tulad ng antas ng mga resulta ay dapat na nabanggit dito, na nagbibigay at tumatanggap ng iba't ibang impormasyon, ang sistema ng awtoridad at responsibilidad, at malinaw din ang tinukoy na mga patakaran, pamamaraan at panuntunan. Bukod dito, ang ulo ay nagpapahiwatig ng mga tanong na ito hindi para sa kanyang sarili, ngunit nagdadala sa kanila sa subordinate upang maunawaan nila kung ano ang inaasahan nila mula sa kanila sa isang paraan o iba pa.

Koordinasyon at pagsasama ng mga mekanismo.

Ito ay isa pang paraan ng pamamahala ng sitwasyon ng kontrahan. Ang isa sa mga pinaka-karaniwang mekanismo ay isang hanay ng mga utos. Ang pagtatatag ng hierarchy ng mga kapangyarihan ay nag-organisa ng pakikipag-ugnayan ng mga tao, paggawa ng desisyon at daloy ng impormasyon sa loob ng samahan. Kung ang dalawa o higit pang mga subordinates ay may mga hindi pagkakasundo sa anumang tanong, ang kontrahan ay maaaring iwasan sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa pangkalahatang boss, na nag-aalok sa kanya upang gumawa ng isang desisyon. Ang prinsipyo ng uniqueness ay nagpapabilis sa paggamit ng hierarchy upang pamahalaan ang sitwasyon ng kontrahan, dahil alam ng subordinate na ang mga solusyon ay dapat itong isagawa.

Ang mga pasilidad ng pagsasama tulad ng mga grupo ng interfunctional, mga target na grupo, mga pulong ng inter-party ay pantay na kapaki-pakinabang. Halimbawa, kapag sa isa sa mga kumpanya, ang kontrahan sa pagitan ng mga magkakaugnay na kagawaran ng mga benta at ang departamento ng produksyon ay inorganisa ng isang pansamantalang serbisyo, na nakikipagtulungan sa mga order at benta.

Mga pinagsamang target ng korporasyon.

Ang epektibong pagpapatupad ng mga layuning ito ay nangangailangan ng magkasanib na pagsisikap ng dalawa o higit pang mga empleyado, mga kagawaran o grupo. Ang ideya na pinagbabatayan ng pamamaraan na ito ay upang idirekta ang mga pagsisikap ng lahat ng mga kalahok upang makamit ang isang karaniwang layunin.

Istraktura ng sistema ng remuneration.

Maaaring gamitin ang remuneration bilang paraan ng pamamahala ng kontrahan, na nakakaapekto sa mga tao upang maiwasan ang mga resulta ng dysfunctional. Ang mga taong nag-ambag sa tagumpay ng corporate integrated integrated goals, tulungan ang iba pang mga grupo ng organisasyon at subukan na lumapit sa problema ng problema sa komprehensibo, ay dapat gantimpalaan ng pasasalamat, award, pagkilala o pag-promote. Ito ay pantay mahalaga na ang sistema ng remuneration ay hindi hinihikayat ang unconstructive na pag-uugali ng mga indibidwal o grupo.

Ang sistematikong coordinated na paggamit ng sistema ng remuneration upang hikayatin ang mga nag-aambag sa pagpapatupad ng mga layunin ng korporasyon ay tumutulong sa mga tao na maunawaan kung paano dapat kumilos sa isang sitwasyon ng kontrahan upang matugunan ang mga hangarin ng pamamahala.

Interpersonal conflict resolution styles.

Ang mga pamamaraan sa pamamahala ng kontrahan sa interpersonal ay mga pamamaraan na nakikibahagi sa hindi bababa sa dalawang partido at pinipili ng bawat partido ang anyo ng pag-uugali upang mapanatili ang kanilang mga interes, na isinasaalang-alang ang karagdagang posibleng pakikipag-ugnayan sa kalaban. K.U. Thomas at R.Kh. Binuo ni Killena ang pangunahing pinaka-katanggap-tanggap na estratehiya sa pag-uugali sa sitwasyon ng kontrahan. Ipinapahiwatig nila na mayroong limang pangunahing estilo ng pag-uugali sa kontrahan: pagbagay, kompromiso, kooperasyon, pag-iwas, tunggalian o kumpetisyon. Ang estilo ng pag-uugali sa isang partikular na salungatan, ipinapahiwatig nila, tinutukoy ng panukalang kung saan nais mong masiyahan ang iyong sariling mga interes, kumikilos sa passively o aktibo, at ang mga interes ng kabilang panig, kumikilos o isa-isa.

Ang estilo ng kooperasyon ay maaaring gamitin kung, nagtatanggol sa kanilang sariling mga interes, napipilitang isaalang-alang ang mga pangangailangan at hangarin ng ibang partido. Ang estilo na ito ay mahirap, dahil nangangailangan ito ng mas matagal na trabaho. Ang layunin ng aplikasyon nito ay ang pag-unlad ng isang pang-matagalang kapaki-pakinabang na kapaki-pakinabang na solusyon. Ang ganitong estilo ay nangangailangan ng kakayahang ipaliwanag ang iyong mga hangarin, pakinggan ang bawat isa, pigilan ang iyong damdamin. Ang kawalan ng isa sa mga salik na ito ay gumagawa ng estilo na ito hindi epektibo. Upang malutas ang kontrahan, ang estilo na ito ay maaaring gamitin sa mga sumusunod na sitwasyon:

Ito ay kinakailangan upang makahanap ng isang pangkalahatang solusyon kung ang bawat isa sa mga diskarte sa problema ay mahalaga at hindi pinapayagan ang mga solusyon sa pagkompromiso;

Mayroon kang mahaba, matibay at magkakaugnay na pakikipag-ugnayan sa kabilang panig;

Ang pangunahing layunin ay upang makakuha ng pinagsamang karanasan sa trabaho;

Ang mga partido ay nakikinig sa isa't isa at itinakda ang kakanyahan ng kanilang mga interes;

Pagsasama ng mga punto ng pagtingin at pagpapalakas ng personal na paglahok ng mga empleyado sa mga aktibidad ay kinakailangan.

Pag-iwas.

Ang estilo ng pag-iwas ay kadalasang ipinatutupad kapag ang problema ay hindi mahalaga para sa iyo, hindi mo ipagtanggol ang iyong mga karapatan, huwag makipagtulungan sa sinuman upang bumuo ng isang solusyon at ayaw mong gumastos ng oras at pagsisikap sa desisyon nito. Inirerekomenda din ang estilo na ito sa mga kaso kung saan ang isa sa mga partido ay may higit na kapangyarihan o nararamdaman na hindi maunawaan, o naniniwala na walang malubhang lugar para sa patuloy na mga kontak.

Hindi dapat isipin na ang estilo na ito ay isang flight mula sa isang problema o pag-iwas sa responsibilidad. Sa katunayan, ang pag-aalaga o pagkaantala ay maaaring maging angkop na tugon sa sitwasyon ng kontrahan, dahil sa panahong ito maaari itong malutas mismo, o maaari mo itong gawin sa ibang pagkakataon kapag mayroon kang sapat na impormasyon at ang pagnanais na malutas ito.

Smoothing. Sa ganitong estilo, ang tao ay kumbinsido na hindi siya dapat galit, dahil "kami ay isang masaya na koponan, at hindi mo dapat bato ang bangka." Ang ganitong "mas malinaw" ay hindi nagsisikap na palayain ang mga palatandaan ng kontrahan, na sumasamo sa mga pangangailangan ng pagkakaisa. Ngunit sa parehong oras maaari mong kalimutan ang tungkol sa problema na pinagbabatayan ang kontrahan. Bilang resulta, ang kapayapaan at kapayapaan ay maaaring mangyari, ngunit ang problema ay mananatili, na sa huli ay mamaya o mamaya humantong sa "pagsabog."

Pamimilit.

Bilang bahagi ng estilo na ito, ang mga pagtatangka ay umiiral upang gawin ang kanilang pananaw sa anumang gastos. Ang sinisikap na gawin ito ay hindi interesado sa opinyon ng iba, kadalasan ay kumikilos nang agresibo, upang maimpluwensyahan ang iba na gamitin ang kapangyarihan sa pamamagitan ng pamimilit. Ang estilo na ito ay maaaring maging epektibo kung saan ang tagapamahala ay may maraming kapangyarihan sa mga subordinates, ngunit maaari itong sugpuin ang pantulong na inisyatiba, lumilikha ng mas malamang na posibilidad na ang isang maling desisyon ay gagawin, dahil ang isang punto lamang ay ipinakita. Maaari itong maging sanhi ng pagkagalit, lalo na sa mas bata at mas maraming edukadong tauhan.

Ikompromiso.

Ang ganitong diskarte sa resolusyon ng conflict ay maaaring gamitin sa mga sumusunod na sitwasyon:

Ang magkabilang panig ay may pantay na nakakumbinsi na mga argumento at nagtataglay ng parehong kapangyarihan;

Ang kasiyahan ng iyong pagnanais ay hindi napakahalaga para sa iyo;

Maaari mong ayusin ang isang pansamantalang solusyon, dahil walang oras upang bumuo ng isa pa, o iba pang mga diskarte sa paglutas ng problema ay naging hindi epektibo;

Ang kompromiso ay magbibigay-daan sa iyo ng hindi bababa sa upang makakuha ng isang bagay kaysa sa lahat na mawala.

Ang estilo na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang punto ng pagtingin sa kabilang panig, ngunit lamang sa ilang mga lawak. Ang kakayahang makompromiso ay lubos na pinahahalagahan sa mga sitwasyon sa pamamahala, dahil ito ay nagpapahina sa hindi pasasalamat, na kadalasang ginagawang posible upang mabilis na malutas ang salungatan sa kasiyahan ng magkabilang panig. Gayunpaman, ang paggamit ng isang kompromiso sa isang maagang yugto ng kontrahan na lumitaw sa isang mahalagang isyu ay maaaring mabawasan ang paghahanap para sa mga alternatibo.

Solusyon sa problema.

Ang estilo na ito ay isang pagkilala sa mga pagkakaiba sa mga opinyon at pagiging handa upang maging pamilyar sa iba pang mga punto ng pagtingin upang maunawaan ang mga sanhi ng kontrahan at makahanap ng isang kurso ng pagkilos na katanggap-tanggap para sa lahat ng partido. Ang isa na gumagamit ng gayong estilo ay hindi nagsisikap na makamit ang layunin nito sa kapinsalaan ng iba, ngunit sa halip ay naghahanap ng pinakamahusay na solusyon.

Ang estilo ng mga adaptation ay nangangahulugan na kumilos ka kasama ang kabilang panig, ngunit sa parehong oras ay hindi mo sinusubukan na ipagtanggol ang iyong sariling mga interes upang makinis ang kapaligiran at ibalik ang normal na kapaligiran sa pagtatrabaho. Naniniwala si Thomas at Kilmenin na ang estilo na ito ay pinaka-epektibo kapag ang kinalabasan ng kaso ay napakahalaga para sa kabilang panig at hindi napakahalaga para sa iyo o kapag isakripisyo mo ang iyong sariling mga interes sa pabor sa kabilang panig.

Ang estilo ng pagbagay ay maaaring mailapat sa mga sumusunod na pinaka-katangian na sitwasyon:

Ang pinakamahalagang gawain ay upang ibalik ang kalmado at katatagan, at hindi ang resolusyon ng kontrahan;

Ang hindi pagkakasundo ng paksa ay hindi mahalaga para sa iyo o hindi mo lalo na nagmamalasakit kung ano ang nangyari;

Alam na, gayunpaman, ay wala sa iyong panig;

Pakiramdam na ikaw ay hindi sapat na kapangyarihan o mga pagkakataon upang manalo.

Sa parehong paraan, bilang walang estilo ng pamumuno ay maaaring maging epektibo sa lahat ng mga sitwasyon nang walang pagbubukod, at wala sa itinuturing na mga estilo ng resolution ng conflict ay hindi maaaring ilaan bilang ang pinakamahusay. Ito ay kinakailangan upang matuto upang epektibong gamitin ang bawat isa sa kanila at sinasadya gawin ang isa o ibang pagpipilian, na ibinigay ang mga tiyak na pangyayari.

Personal na mga pamamaraan

Ang grupong ito ay nakatutok sa mga kakayahan ng tagapamahala upang aktibong labanan ang mga salungatan, na nagpapahiwatig ng mga sumusunod:

Ang paggamit ng kapangyarihan, promosyon at parusa nang direkta tungkol sa mga kalahok sa kontrahan;

Pagbabago ng pagganyak ng mga empleyado sa pamamagitan ng impluwensya sa kanilang mga pangangailangan at interes sa pamamagitan ng mga paraan ng pangangasiwa;

Pananalig ng mga kalahok sa kontrahan;

Pagbabago ng komposisyon ng mga kalahok ng kontrahan at mga sistema ng kanilang pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng paglipat ng mga tao sa loob ng organisasyon, pagpapaalis o pagdikta sa boluntaryong pangangalaga;

Ang pagpasok ng lider sa kontrahan bilang isang dalubhasa o arbitrator at paghahanap ng pahintulot sa pamamagitan ng magkasanib na negosasyon;

Pag-uusap

Sa lahat ng mga paraan upang mapagtagumpayan ang paghaharap ng mga partido, ang mga negosasyon sa pagitan nila ay ang pinaka-epektibo. Ang mga ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng ang katunayan na ang mga partido ay sinusubukan upang makamit ang hindi bababa sa bahagi ng ninanais, pumunta sa ilang mga compromises. Upang maging posible ang negosasyon, kinakailangan upang matupad ang ilang mga kondisyon:

Ang pagkakaroon ng pagtutulungan ng mga partido na nakikilahok sa kontrahan;

Kakulangan ng makabuluhang pagkakaiba sa kapangyarihan sa mga paksa ng conflict;

Pagsunod sa yugto ng pag-unlad ng kontrahan ng mga kakayahan sa negosasyon;

Paglahok sa negosasyon ng mga partido, na maaaring gumawa ng mga desisyon sa kasalukuyang sitwasyon.

Mga konklusyon sa ikalawang kabanata

Ang mga mag-aaral na 9 B at 9 sa klase MBOU SOSH No. 2, Mikhaylovka, ay ginanap sa aming pag-aaral, sinubukan sila sa mga sumusunod na diskarte:

Questionnaire A. Bass - A. Darki upang masuri ang estado ng pagsalakay (pagbagay ng A.K. Ornitsky). Ang questionnaire ay binubuo ng 75 na pahayag na tumutugon ang paksa na "oo" o "hindi"

Bass - Pinapayagan ka ng Darsa Technique na matukoy ang tipikal para sa mga anyo ng agresibong pag-uugali. Sa pamamagitan ng paglalapat ng pamamaraan na ito, maaari mong tiyakin na ang iba't ibang mga kategorya ng mga adolescents agresyon ay may iba't ibang mga katangian at dami ng mga katangian. Kasabay nito, ang pamamaraan na ito ay nagbibigay-daan upang makakuha ng data sa pagiging handa ng mga kabataan upang kumilos sa isang tiyak na direksyon. Bilang karagdagan, ang mga resulta ng aplikasyon ng pamamaraan na ito ay ginagawang posible upang gumawa ng ilang konklusyon tungkol sa nilalaman ng motivational globo ng bata, dahil ang pagpili ng mga pamamaraan na may aktwal na kumikilos na mga motif na forming.

Mga Paraan ng Socio-Psychological Diagnosis ng Conflicts K. Thomas

Ang pagsubok ay idinisenyo upang pag-aralan ang personal na predisposition sa pag-uugali ng tao. Sa questionnaire, ang bawat isa sa limang nakalistang mga pagpipilian ay inilarawan ng labindalawang hatol tungkol sa pag-uugali ng tao sa sitwasyon ng kontrahan. Ang questionnaire ay binubuo ng 60 hatol.

Ang mga napiling pamamaraan ng validna ay standardized, ay mga klasikal na pamamaraan ng pag-aaral ng mga agresibong uso, tumutugma sa mga pamantayan ng edad at mga layunin ng pag-aaral.

Sa unang yugto ng pag-aaral, kinilala namin ang pangkalahatang antas ng pagiging agresibo at kontrahan, at nakilala rin ang mga partikular na uri ng agresibong mga trend na nagdudulot ng mga salungatan ayon sa A. Bass - A. darsa paraan.

Ayon sa mga resulta ng pag-aaral, ipinahayag na ang mga kabataan ay may mataas na antas ng pagsalakay. Ang pandiwang pagsalakay ay ang pagpapahayag ng mga negatibong damdamin, kapwa sa pamamagitan ng anyo at sa pamamagitan ng nilalaman ng mga sumagot. Mga bata, na pumapasok sa kontrahan, panunumpa, iskandalo, tawag, i.e. Ipahayag ang kanilang pagsalakay sa pamamagitan ng mga salita.

Ang mga resulta ng pag-aaral ay nagpapahiwatig na ang mga kabataan ay pinaka-ipinahayag na aggressiveness, i.e. Ang mga bata ay hindi nagmamay-ari ng sapat na paraan ng pag-uugali, ito ay isang panloob na estado ng inequalization upang kontrolin ang kanilang mga damdamin, at hindi isang negatibong saloobin patungo sa kapayapaan. Kaya, ayon sa mga resulta ng pag-aaral, ito ay ipinahayag na ang mga kabataan ay may isang mataas na antas ng aggressiveness, na nagsisilbing sanhi ng mga kontrahan. Halos hindi ipinahayag sa pag-uugali tulad ng mga uri ng agresibong pag-uugali bilang isang sama ng loob at negatibismo.

Ang mga resulta na nakuha ay nagpapahiwatig na ang 27% ng mga kabataan ay mas gusto ang diskarte sa tunggalian.

Hinahanap nila upang matugunan ang kanilang mga interes sa kapinsalaan ng iba. Tungkol sa 23% ay handa na upang makipagtulungan, iyon ay, dumating sila sa isang alternatibo na ganap na nagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng parehong partido. 20% ng mga kabataan ang pumipili ng pag-iwas o pangangalaga, kung saan ito ay katangian ng parehong kawalan ng kooperasyon at kakulangan ng isang ugali upang makamit ang kanilang sariling mga layunin. Ang tungkol sa 17% ay maaaring makompromiso bilang isang kasunduan sa pagitan ng mga kalahok ng labanan na nakamit ng magkaparehong konsesyon.

Ang natitirang 13% ng mga kabataan ay mas gusto ang estratehiya ng mga adaptation - upang isakripisyo ang kanilang sariling mga interes para sa iba.

Kaya, ang pag-aaral ay nagpakita na ang mga kabataan ay madalas na nagpakita ng mga estratehiya para sa kooperasyon at tunggalian, at halos walang pag-iwas sa mga estratehiya at kompromiso.

Ang pamamahala ng salungatan ay isang naka-target na epekto sa pag-aalis (minimization) ng mga dahilan para sa kontrahan, o sa pagwawasto ng pag-uugali ng mga kalahok sa kontrahan.

Ito ay pinaniniwalaan na ang nakabubuti na resolution ng labanan ay nakasalalay sa mga sumusunod na bagay:

Kasapatan ng pang-unawa ng kontrahan;

Pagiging bukas at pagiging epektibo ng komunikasyon, paghahanda para sa komprehensibong talakayan ng mga problema;

Paglikha ng isang kapaligiran ng magkaparehong tiwala at kooperasyon;

Pagpapasiya ng nilalang ng kontrahan.

Mayroong ilang mga epektibong paraan upang kontrolin ang sitwasyon ng kontrahan. Maaari silang nahahati sa dalawang kategorya: - Structural at interpersonal.

Ang papel na ginagampanan ng mga kontrahan sa panahong ito, ang lugar ng kaalaman ay lumitaw sa ikadalawampu siglo, conflictology, sa pag-unlad na hindi lamang ang mga psychologist, kundi pati na rin ang mga sociologist, mga siyentipikong pampulitika at mga pilosopo, ay ginawa sa pag-unlad ng isang malaking kontribusyon. Magbasa nang higit pa Kaysa sa mga chippecialist na payo upang matukoy kung anong uri ito ay tumutukoy, iyon ay nakikilahok sa kontrahan at kung ano siya ay tinawag.

Ang mga estratehiya para sa paglutas ng kontrahan ay nakasalalay sa uri nito

Siyempre, lumilitaw ang mga bagong uri ng mga kontrahan sa pagdating ng mga bagong porma ng negosyo. Halimbawa, ngayon ay nagiging lalong pamamahagi, walang mga discretion kapag nangyari ang mga franchisor mga salungatan sa mga franchise. Gayunpaman, ang lahat ng kontrobersyal na sitwasyon sa pagitan ng anumang mga opisyal na grupo at mga tao ay sikolohikal, kaya maaari silang mahati sa mga sumusunod na kategorya:

Intrapersonal conflict. Sa sitwasyong ito, bilang isang panuntunan, ang isang empleyado ay naghihirap, ang mga mahahalagang prinsipyo na hindi tumutugma sa mga layunin ng enterprise o ng koponan kung saan ito gumagana. Ang sitwasyon ay lumitaw kung ang isang tao ay hindi tulad ng kanyang trabaho, ay hindi angkop sa kita, hindi niya nakikita ang mga prospect para sa kanyang sarili.
Sa interpersonal conflict, dalawang magkakasalungat na partido ang lumahok, ang mga posisyon na kung saan ay sa panimula naiiba mula sa bawat isa. Ang dahilan ay maaaring ang maling paglalaan ng anumang mga benepisyo (premium, bakasyon sa tag-init, kapangyarihan, atbp.).
Salungatan sa pagitan ng personalidad at grupo. Sa paglipas ng panahon, sa bawat koponan ay may inspirasyon na mga kaugalian ng pag-uugali, na sinusunod ng lahat ng empleyado. Ang labanan ay lumitaw kapag ang isang tao ay may sariling pananaw maliban sa "kolektibong".
Ang magkasalungat na labanan ay maaaring lumitaw sa pagitan ng mga pinaka-iba't ibang mga grupo: mga nagbebenta at mamimili, ang pamamahala ng kumpanya at ang organisasyon ng unyon ng manggagawa, mga supplier ng mga hilaw na materyales at mga tagagawa. Bilang karagdagan, ang mga salungatan ay sumiklab sa pagitan ng mga grupo na hindi pinamumunuan ng mga tagapamahala, ngunit ang mga impormal na lider.
Ang mga hierarchical conflict ay ipinanganak sa pagitan ng mga empleyado na matatagpuan sa iba't ibang mga hakbang ng karera hagdan. Halimbawa, ang tagapamahala ay hindi nalulugod sa kung paano ang kanyang subordinate ay ginawa ang trabaho o kabaligtaran, ang empleyado ay hindi angkop sa pagbabayad para sa isang partikular na gawain.
Ang mga kontrahan ng interfunctional ay maaaring lumitaw sa pagitan ng mga empleyado ng iba't ibang mga ranggo na nagtagubilin. Halimbawa, ang isang technologist at designer ay maaaring mag-alok ng iba't ibang paraan upang malutas ang parehong problema.
Ang mga linear-staff conflict ay isang resulta ng kung ano ang fukely tinutukoy kung paano ang mga yunit ay dapat makipag-ugnay upang makamit ang mga layunin. Halimbawa, ang isang labor manager at ulo ng workshop ay maaaring sumasalungat.
Ang mga pormal na di-pormal na salungatan ay katangian ng mga kolektibo kung saan ang mga kaugnay na mga link ay naroroon. Kung ang tagapamahala ay nagbibigay ng kumportableng kondisyon sa pagtatrabaho sa isang empleyado, ito ay hahantong sa panggamot ng kontrahan mula sa iba.

Pamamahala ng mga solusyon sa conflict. Ito ay nakikilala sa pamamagitan ng polyhedral, ang spectrum ng pagkilos ay magkakaiba. Minsan ito ay sapat na upang i-transplant ang mga magkasalungat na partido sa iba't ibang mga cabinet upang ang kapaligiran sa koponan ay bumuti. Ngunit kadalasan, ang pag-areglo ng mga kontrahan ay nangangailangan ng isang lider ng maraming oras at mga nerbiyos na gastos. Ano mga pamamaraan para sa paglutas ng mga sitwasyon ng conflict. Hindi sila napili, ang tagapamahala ay dapat sumunod sa pangunahing panuntunan - imposibleng pahintulutan ang mga opisyal na salungatan na sumuko sa personal.

Anumang hindi pagkakaunawaan dahil sa hindi kasiya-siya at palaging nakakaapekto sa mga personal na katangian ng isang tao, na nagiging sanhi ng emosyon. Ang mga claim sa pamimili, kinakailangan upang malinaw na tukuyin ang mga ito, ibig sabihin, upang ipaliwanag, halimbawa, kung ano ang eksaktong hindi angkop sa gawaing ginawa, kung aling resulta ang inaasahan at kung ano ang eksaktong maaaring gawin upang itama ang sitwasyon. Imposibleng ipaliwanag ang mga tampok ng pagiging posible ng karakter ng artist, na akusahan ito sa kawalan ng kakayahan, di-disiplinado, emosyonalidad, atbp.

Ang kontrahan ng negosyo ay maaaring laging talakayin at pagpapasya, upang bayaran ang personal na mahirap. Ang isang tao ay bihirang sumang-ayon kapag pinag-uusapan nila ang tungkol sa kanyang mga negatibong tampok, kaya ang isang labanan ay darating muli at muli. Gumulat pamamahala ng mga solusyon sa conflict. Itinuro sa paghahanap ng exit mula sa isang partikular na sitwasyon sa serbisyo at hindi nagdadala ng mga kaganapan bago nagbabanggaan sa dalawang character.

Mayroong iba't ibang estratehiya para sa paglutas ng kontrahan. Halimbawa, ang pinaka madalas ay nangyayari hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng koponan at ng bagong tagapamahala. Sa ganitong sitwasyon, mas madaling maiwasan ang kontrahan kaysa malutas ito. Ang tagapamahala ay una ay kailangang magpakita ng pag-unawa at paggalang sa mga naitatag na mga order sa koponan. Ang lahat ng mga reporma ay dapat na unti-unti, at hindi upang dismiss sa unang araw ng pinaka-aktibong empleyado na provokes conflicts.

Narito ang tutulong sa panuntunan - "hatiin at lupigin". Upang neutralisahin ang isang impormal na lider, kailangan mong itaas ang awtoridad ng ibang empleyado sa mga mata ng koponan, na tapat sa bagong pamumuno. Upang gawin ito, maaari kang lumikha ng hitsura ng indispensability ng napiling empleyado, maraming beses sa pagkakaroon ng iba upang markahan ang mga merito nito. Sa karampatang at mahuhusay na pamamahala, bilang resulta ng naturang mga pagkilos, ang isang double positibong epekto ay nakamit: ang "koponan laban sa ulo" ay magkakaroon ng isang maliit na komprontasyon sa loob ng kolektibo, habang ang kawani ay magsisimulang magtrabaho nang mas masigasig.

Ipinapakita ng pagsasanay na ang lahat ay maaaring naka-grupo sa tatlong direksyon:

pagsupil sa labanan;
pangangalaga sa Pag-aalaga;
talagang isang solusyon sa kontrahan.

Pagsupil sa kontrahan sa anumang paraan, ang parehong "mga ginoo" at malayo mula sa kanila, ay nabigyang-katarungan kung:

sa ilalim ng mga pangyayari, imposibleng magsimula ng bukas na salungatan;
walang pagnanais na sumasalungat dahil sa takot na "mawala ang mukha";
imposibleng pukawin ang kabaligtaran;
ang mga pwersa ay hindi pantay, mahina ang mga panganib sa gilid na mawala o sumasalungat ay nangangailangan ng mataas na gastos.

Maaaring baluktot ang panunupil negosasyon sa desisyon ng kontrahan, paglikha ng karagdagang mga obstacle, atbp.

Ang pag-aalaga mula sa kontrahan ay ang pinakamainam na solusyon kung hindi kinakailangan ang kontrahan ay hindi nauugnay, nangangailangan ng mataas na gastos. Upang ang pamamaraang ito ay nagpunta kung:

ang problema ay banal;
mayroong mas mahahalagang problema na nangangailangan ng agarang solusyon;
ito ay kinakailangan upang palamig ang pagpapakilos ng mga kinahihiligan;
kailangan mong manalo ng oras, ang solusyon ay hindi maaaring makuha agad;
Sa pamamagitan ng desisyon ng kontrahan, ang iba ay ipinagkatiwala;
ang oras ng pag-aaway ay napili hindi matagumpay;
may takot sa kontrahan o kabaligtaran.

May iba mga uri ng paglutas ng kontrahan, halimbawa, isang aparato o konsesyon, pati na rin ang hindi pagkilos.

Diskarte sa desisyon ng kontrahan

Ang pinakamahirap sa pamamahala ng sitwasyon ng kontrahan ay ang direktang desisyon nito. Kasabay nito, dapat na sundin ang sumusunod na algorithm:

Pagkilala sa isang umiiral na kontrahan. Sa katunayan, maraming mahirap makilala ang pagkakaroon ng sitwasyon ng kontrahan. Nangyayari ito na ang mga tao ay nakatira sa paghaharap sa loob ng mahabang panahon, ngunit hindi handa na pag-usapan ito.
Ang pahintulot ay iyon. Sa yugtong ito, kailangan mong boses ang pagnanais na makipag-ayos at talakayin ang mga kondisyon para sa kanilang pag-uugali, halimbawa, kung ang mga third party ay dapat maiugnay, atbp.
Hinirang ang lugar at oras ng negosasyon.
Mga negosasyon sa pamamahala ng kontrahan Magsimula mula sa pagtukoy sa mga sanhi, pagpipino ng mga posisyon ng mga partido, ang mga solusyon ay naka-iskedyul at ang mga rapprochement point ay pinlano.
Maraming mga pagpipilian para sa paglutas ng kontrahan ay binuo, ang mga gastos sa kanila at posibleng mga kahihinatnan ay isinasaalang-alang.
Tinanggap ang isang magkakaugnay na solusyon.
Ang desisyon ay ipinatupad sa pagsasanay. Ang magkabilang panig ay dapat isaalang-alang kung paano ito mas mahusay na maisagawa.

Upang malutas ang mga sitwasyon ng conflict, ang mga katangian at kakayahan ng character ay kinakailangan, dahil ang kakayahang maglaan ng pangunahing bagay sa pangalawang, upang mapanatili ang panloob na kalmado, maging emosyonal na napapanatiling at mature, magagawang isaalang-alang ang problema mula sa iba't ibang panig, alam ang panukalang-batas Ang antas ng epekto sa mga kaganapan, maging handa para sa mga sorpresa. Ang pinuno ay pinahahalagahan sa pagkatao, pagmamasid, ang pagnanais na maunawaan ang iba at lumampas sa kontrahan. Sa anumang kaso, kinakailangan upang tandaan na walang mga walang pag-asa na sitwasyon, kailangan mo lamang ng kakayahang makahanap at nag-aalok ng pinakamainam na solusyon sa mga salungatan.

Ang bawat tao ay paulit-ulit na nahaharap sa iba't ibang mga kontrahan sa kanyang buhay. Bilang isang panuntunan, ang salungatan ay isang senyas upang baguhin at dagdagan, mapabuti ang pag-unawa at komunikasyon, kung sa sarili nito o sa ibang mga tao. Kahit na hindi madaling pamahalaan ang salungatan, mahalaga na gawin ang lahat ng posible para sa bahagi nito na ang talakayan ng isang kontrobersyal na isyu ay lumipas nang mas mahinahon at pinamamahalaang mo ang pagtagumpayan ang mga hindi pagkakasundo. Dahil ang mga salungatan ay bahagi ng ating pang-araw-araw na buhay, mahalaga na malaman kung paano malutas ang mga ito.

Mga hakbang

Bahagi 1.

Interpersonal conflict management.

Matukoy ang problema. Pag-aralan ang kontrahan upang malaman ang kakanyahan ng problema. Ang ilang mga salungatan ay tila mahirap at nakalilito, na napakahirap upang mahanap ang tunay na dahilan ng kasalukuyang sitwasyon. Gayunpaman, kung maingat mong pag-aralan ang sitwasyon, malamang, maaari kang makahanap ng isa o dalawang pangunahing problema ng salungatan na ito. Salamat sa ito, maaari mong malinaw na bumalangkas kung ano ang kakanyahan ng problema, at upang sumasalungat sa tamang posisyon.

Tukuyin ang mga pangunahing personalidad na kasangkot sa kontrahan. Mahalaga rin na tiyakin na alam mo kung sino ang mga pangunahing tao na kasangkot sa kontrahan. Tanungin ang iyong sarili kung sino ka galit at / o dahil sa kung sino ang disappointing? Kinukuha mo ba ang iyong damdamin sa isang tao na ang salarin ng kasalukuyang sitwasyon, o sa ibang tao? Matukoy ang taong dapat mong lutasin ang kontrahan. Ito ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa kakanyahan ng problema mismo.

Malinaw na bumalangkas ng iyong pagkabalisa. Ang ikalawang bahagi ng kontrahan ay dapat malaman kung anong emosyon ang iyong nararanasan, ano ang kakanyahan ng problema at kung ano ang epekto nito sa iyo. Dahil dito, ang iyong pag-uusap ay nakatuon sa iyong mga pangangailangan at emosyon, at hindi mo sisihin ang isang tao para sa kanyang maling pag-uugali.

Maging isang aktibong tagapakinig. Ang pagkakaroon ng natutunan upang aktibong makinig, maaari mong master ang isa sa mga pinaka-makapangyarihang mga tool na kinakailangan para sa malusog na komunikasyon. Ang kakayahang makinig sa iyo ay darating sa madaling panahon sa pang-araw-araw na buhay, at makakatulong din sa positibo, bukas at libreng komunikasyon sa mga tao. Aktibong pakikinig sa interlocutor, ipinapakita mo na nauunawaan mo ang kanyang pananaw. Sa ibaba makikita mo ang ilang mga tip upang matulungan kang maging isang aktibong tagapakinig:

Ipakita ang ikalawang bahagi ng kontrahan na nauunawaan mo ito at sumasalamin sa kanyang mga salita. Kadalasan ang labanan ay lumitaw kapag ang isang tao ay tila narinig at hindi maintindihan. Nangangahulugan ito na ang ilang mga salungatan ay maaaring kontrolado sa pamamagitan lamang ng pagpapakita ng kanilang pag-unawa. Sa panahon ng pag-uusap, ipakita ang taong pinag-aaralan mo ang kanyang mga salita. Salamat sa mga ito, mas mahusay mong maunawaan ang pananaw ng interlocutor at ipakita sa kanya kung ano ang iyong nauunawaan at nakikinig sa kanya.

Halimbawa, kung mayroon kang isang labanan sa isang kasamahan, at nakinig ka sa punto ng pananaw ng taong ito, sumulat at sabihin sa akin: "Kung naiintindihan ko nang tama, hindi mo gusto na hindi ka lumahok sa paglikha isang bagong proyekto, at nais mong maging miyembro ng komite sa pagpaplano. " Pagkatapos ay maghintay hanggang ang isang tao ay sumasang-ayon sa iyong mga salita o gumagawa ng kinakailangang pagsasaayos.

Magtulungan sa paghahanap para sa resolusyon ng conflict. Ang pinagsamang resolusyon ng kontrahan ay nagpapahiwatig na ang bawat kalahok ay titigil na ilagay ang sisihin sa iba at tanggapin ang responsibilidad para sa kontrahan na lumitaw. Kunin ang obligasyon na gawin ang lahat ng posible para sa aming bahagi, makipagtulungan sa magkasalungat na partido, malutas ang problema. Mayroong ilang mga taktika na makakatulong sa iyo, at isang tao na kasama mo, dumating sa isang pangkaraniwang denamineytor:

Manatili sa aking opinyon. Ang bawat tao ay may sariling pananaw, at hindi kami laging sumasang-ayon sa lahat ng sinasabi ng iba. Huwag subukan na malaman kung alin sa iyo ang "mga karapatan". Hindi mahalaga at malamang na hindi makatulong na malutas ang kontrahan.

Maging handa upang bigyan kung ito ay angkop. Hindi laging posible na malutas ang isyu sa isang paraan na ang magkabilang panig ng kontrahan ay ganap na nasiyahan, lalo na kung ang isa sa mga partido ay tumangging makipag-ayos at matatag sa sarili. Kung ang isang sitwasyon ay lumitaw, pag-isipan kung gaano kahalaga ang kakanyahan ng problema, maaari mo bang bigyan o mas mahusay na ipagpatuloy ang dialogue upang malutas ang kontrahan sa ibang paraan.
- Ang problema ay mahalaga para sa iyo? Tanungin ang iyong sarili tungkol dito. Marahil ang solusyon sa tanong na ito ay nakakaapekto sa iyong kaakuhan. Kung ang ikalawang bahagi ng kontrahan ay hindi handa na ikompromiso, at naiintindihan mo na ang tanong na ito ay mas mahalaga para sa tanong na ito, maaaring ito ay oras upang mahatak ang iyong kamay at tapusin ang kontrahan.
- Pagpunta sa mga konsesyon, iwasan ang drama. Maaari mong sabihin: "Kohl, narinig ko ang iyong pananaw kapag tinalakay namin ang pagkakaiba sa iskedyul. Kahit na ako pa rin sumunod sa aking opinyon, nakikita ko na ikaw ay malamang na hindi magbigay daan. Handa akong gawin ang lahat ng posible upang tapusin ang hindi pagkakaunawaan. Susuportahan kita, kasunod ng mga graphics na pinagsama-sama sa amin. " Maaari kang magkaroon ng iyong sariling opinyon, habang pinapanatili ang punto ng isang tao.
Gumawa ng pahinga. Kung nakikita mo na ang sitwasyon ay pumasok sa isang patay na dulo, tanungin ang ikalawang bahagi ng kontrahan upang bigyan ka ng kaunting oras upang pag-isipan ang mga argumento na ibinigay. Gayunpaman, huwag pilitin ang ikalawang bahagi ng kontrahan upang maghintay. Tukuyin ang araw at oras kapag maaari mong ipagpatuloy ang pag-uusap. Maaari mo ring hilingin ang taong ito na mag-isip tungkol sa iyong pananaw.
- Sa panahon ng pahinga, subukan ilagay ang iyong sarili sa lugar ng ibang tao at isipin kung bakit ang solusyon na iminungkahi ng mga ito ay napakahalaga para sa kanya. Ilagay mo ang iyong sarili sa lugar ng isa, tanungin ang iyong sarili: "Paano ako makipag-ayos sa gayong tao na katulad ko?"
- Siguraduhing muling pawalang muli sa itaas ang iyong pananaw. Maaari kang magbigay sa mas mahalaga at patuloy na sumunod sa iyong posisyon sa bagay na mahalaga para sa iyo?
- Kung mayroon kang isang kontrahan sa trabaho, isulat ang maikling nilalaman ng iyong huling pag-uusap sa tamang form at ipadala ito sa ikalawang bahagi ng kontrahan. Mag-ingat na ang iyong sulat ay layunin at hindi naglalaman ng mga banta. Ang pagkakaroon ng tapos na hakbang na ito, ipapakita mo ang iyong kalaban na nauunawaan mo ang kakanyahan ng kontrahan. Bilang karagdagan, ipapaalala mo ang isang bagay sa isang tao tungkol sa kanyang pananaw. Ipinakikita mo rin na handa na silang malutas ang problema sa isang diplomatikong paraan. Bukod dito, ang isang buod ng problema sa pagsulat ay responsable sa magkabilang panig ng kontrahan.
Panatilihin ang pagiging kompidensiyal. Talakayin ang sitwasyon na lumitaw lamang sa ikalawang bahagi ng kontrahan. Tandaan, ito ay kinakailangan upang malutas ang problema lamang sa taong iyon kung saan mayroon kang isang kontrahan. Kung isara mo ang iyong mga mata sa problema o sabihin tungkol dito sa ibang tao, maaari mo lamang mabilang sa pagdami ng kontrahan at pagkalat ng mga alingawngaw.

Paalam. Kung nasaktan ka sa isa't isa, hanapin ang lakas para sa taos-puso na kapatawaran, kahit na nalimutan mo kung ano ang nangyari ay imposible. Ang diskarte na ito ay patunayan ang iyong kapanahunan, at ito ang pinakamaikling paraan upang malutas ang kontrahan at ipagpatuloy ang relasyon.
- Kung hindi mo mapapatawad ang ibang tao, kailangan mo pa ring makahanap ng mga paraan upang ipagpatuloy ang relasyon kung napipilit kang mabuhay sa ilalim ng isang bubong o nagtutulungan.
- Upang patawarin ang isang tao, kailangan mo ng isang malakas na karakter at habag. Naghahanap para sa isang tao na nagdulot sa iyo ng sakit, maaari mong ipagmalaki na maaari mong patawarin at lutasin ang mga kontrahan.
- Kung ang mga alingawngaw ay kumalat na, humingi ng pangalawang bahagi ng kontrahan upang matulungan kang bumuo ng isang pinagsamang plano, sumusunod na maaari mong tapusin ang peresakh.
Hilingin sa ikatlong direksyon na magsalita ng tagapamagitan. Kung nakikita mo na ang sitwasyon ay pumasok sa isang patay na dulo, humingi ng tulong mula sa isang tao na makakatulong sa iyo sa kasalukuyang sitwasyon. Samantalahin ang psychologist o isang malapit na kaibigan.
- Bilang isang panuntunan, tinatantya ng ikatlong partido ang sitwasyon nang mas katumbas, na hindi laging posible na sabihin ang mga direktang kalahok sa kontrahan na ang mga emosyon ay napapansin.
Bahagi 2.
Pamamahala ng intrapersonal conflict
1. Maunawaan ang likas na katangian ng intrapersonal conflict. Ang mga salungat o panloob na salungatan ay mga kontradiksyon na nagaganap sa personalidad. Sa matinding salungatan walang magkasalungat na entidad sa taong indibidwal na personalidad o grupo ng mga tao.
  
  Matukoy ang kontrahan. Tanungin ang iyong sarili kung anong emosyon ang iyong nararanasan, at subukan upang matukoy ang dahilan para sa kanilang paglitaw. Magmaneho ng talaarawan na tutulong sa iyo na sundin ang iyong mga aksyon at damdamin. Ang talaarawan ay maaaring maging isang mahusay na tulong kapag nakatagpo ka ng isang panloob na conflict. Ito ang iyong tagapayo na tumutulong upang ipakita ang sanhi ng panloob na salungatan.

Ang isang ganap na maiwasan ang kontrahan sa isang aktibong paraan ng pamumuhay ay bahagya posible. Ang mga pagtatalo, kahit nakabubuti, madalas na bumuo ng mga kontrahan at stress. Paano matututunan kung paano mabawasan ang mga kontrahan at iwanan ang mga ito nang walang pagkawala.

Ang buhay sa modernong lipunan ay puno ng stress (tingnan ang ""), at ang pinaka-karaniwang sanhi ng stress ay nagiging mga kontrahan kung saan ikaw ay kusang-loob o hindi sinasadya na kasangkot.

Minsan sa paghaharap sa sinuman, maraming nagtanong sa kanilang sarili ang tanong: Paano malutas ang salungatan na ito? Gayunpaman, mas madalas na mag-isip tungkol sa kung paano makakuha ng isang mahirap na sitwasyon at upang mapanatili ang isang mahusay na relasyon o magpatuloy sa karagdagang pakikipagtulungan.

Ang mga psychologist ay lalong nagsasabi na ang conflict ay isang ganap na normal na estado ng personalidad. Na ang sinuman sa buong buhay niya ay salungat sa ibang tao, buong grupo o kahit na sa kanyang sarili. At ang kakayahang makahanap ng mutual na pag-unawa sa magkasalungat na bahagi ay halos ang pinakamahalagang kasanayan sa buhay na nagpapalakas ng personal at propesyonal na relasyon.

Gayunpaman, ang permanenteng paghahanap sa sitwasyon ng kontrahan ay maaaring magkaroon ng mapanirang epekto sa pagkatao ng isang tao, sapagkat maaaring napinsala siya, mawawalan siya ng pagtitiwala, ang kanyang pagpapahalaga sa sarili ay drop. Samakatuwid, ito ay kinakailangan upang palalain ang kontrahan para sa huling permit.

Ngunit upang maayos na matukoy kung ano ang mas mahusay: pag-iwas sa kontrahan o lutasin ito, mahalaga na malaman kung paano at malutas ang mga estilo ng resolusyon ng conflict.

Mga estilo ng resolusyon ng conflict.

Inilalaan ng mga siyentipiko ang 5 pangunahing estilo:

tunggalian (kumpetisyon)
kooperasyon
makompromiso
pag-iwas (evasion)
aparato

Estilo ng kumpetisyon

Kung ang personalidad ay aktibo at nagnanais na malutas ang sitwasyon ng kontrahan upang matugunan ang kanilang sariling mga interes, kinakailangan upang ilapat ang estilo ng kumpetisyon. Bilang isang panuntunan, ang isang tao na lumilipat patungo sa paglutas ng kontrahan sa pabor nito, kung minsan sa kapinsalaan ng ibang tao, pinipilit ang mga ito upang gawin itong isang paraan upang malutas ang problema.

Sa kasong ito, ang pagpili ng estilo ng kumpetisyon, kailangan mong magkaroon ng mga mapagkukunan upang malutas ang kontrahan sa iyong pabor o siguraduhin na ang resulta na nakuha ay ang tanging tama. Halimbawa, ang ulo ay maaaring tumagal ng isang hard authoritarian solution, ngunit sa hinaharap ay magbibigay ito ng kinakailangang resulta. Ang ganitong estilo ay naghahanda ng mga empleyado sa submissal nang walang hindi kinakailangang ranting, lalo na sa marumi para sa kumpanya.

Ito ay nangyayari na ang pag-uugali ay nakuha sa isang modelo dahil sa kahinaan. Kung ang isang tao ay hindi na tiwala sa kanyang tagumpay sa kasalukuyang salungatan, maaari niyang simulan upang masira ang bago. Mas maliwanag na makikita ito sa relasyon sa pagitan ng dalawang bata sa pamilya, kapag ang bunsong provokes ang pinakamatanda sa ilang uri ng pagkilos, ay tumatanggap ng isang "track" at mula pa sa posisyon ng biktima sa mga magulang.

Ang isang tao ay maaari ring sumali sa naturang kontrahan eksklusibo nang maaga o katangahan, lamang nang hindi binibigyan ang kanyang sarili ng isang ulat sa mga kahihinatnan para sa kanyang sarili.

Estilo ng kooperasyon

Ang estilo ng kooperasyon ay nagpapahiwatig na ang paksa ay sinusubukan upang malutas ang kontrahan sa kanyang pabor, ngunit dapat itong isaalang-alang ang mga interes ng kalaban. Samakatuwid, ang resolusyon ng kontrahan ay nagsasangkot sa paghahanap para sa kapaki-pakinabang sa parehong mga partido kinalabasan. Ang pinaka-karaniwang mga pangyayari kapag ang estilo na ito ay ginagamit, ang mga sumusunod ay maaaring isaalang-alang:

kung ang magkabilang panig ng kontrahan ay may parehong mga mapagkukunan at mga pagkakataon;
kung ang resolusyon ng salungatan na ito ay kapaki-pakinabang, at wala sa mga partido ang natanggal mula sa kanya;
kung may isang lumang at kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa pagitan ng mga kalaban;
kung ang bawat partido ay ganap na nagpapaliwanag ng mga layunin na maaari nilang ipaliwanag;
kung ang bawat partido ay may iba pang mga paraan mula sa krisis.

Ang estilo ng kooperasyon ay nakuha sa mga kaso kung saan ang bawat partido ay may oras upang maghanap ng mga karaniwang interes. Ngunit ang isang diskarte ay nangangailangan ng pagpapaubaya at epektibo kung sa hinaharap walang pagbabago ang nakikita sa pagkakahanay ng mga pwersa ng mga magkasalungat na partido.

Estilo ng kompromiso

Ang kompromiso ay nangangahulugan na ang mga kalaban ay nagsisikap na makahanap ng ganitong solusyon kung saan magkakaroon ng anumang mga konsesyon. Ang paggamit ng estilo na ito ay posible kung ang mga partido ay may parehong mga mapagkukunan, ngunit ang kanilang mga interes ay kapwa eksklusibo. Pagkatapos ay ang mga partido ay darating sa isang pansamantalang desisyon, at ang benepisyo na matatanggap nila ay maikli.

Ang pinaka-kagiliw-giliw na bagay ay na ito ay isang kompromiso na kung minsan ay nagiging lamang ang posibleng paraan sa labas ng kontrahan. Kapag ang mga kalaban ay tiwala na hinahanap nila ang parehong resulta, ngunit naiintindihan nila na imposibleng makamit ito sa parehong oras.

Pag-iwas sa Estilo (Pag-iwas)

Ang estilo ng pag-iwas ay kadalasang ginagamit sa kaso kapag ang potensyal na pagkawala sa ilang partikular na salungatan ay mas mataas kaysa sa mga moral na gastos na aalisin. Halimbawa, ang mga manggagawa sa pamamahala ay kadalasang nag-shied mula sa paggawa ng kontrobersyal na desisyon, ipagpaliban ito nang walang katiyakan.

Kung makipag-usap kami tungkol sa iba pang mga posisyon, halimbawa, isang gitnang tagapamahala, pagkatapos ay maaari niyang mawala ang mga dokumento, tinig ang walang silbi na impormasyon, sumangguni sa katunayan na ang superior boss sa isang paglalakbay sa negosyo. Ngunit ang pagpigil sa desisyon sa isyung ito ay maaaring mas kumplikado ang problema, kaya mas mahusay na gamitin ang estilo ng pag-iwas kapag wala itong malubhang kahihinatnan.

Mga estilo ng aparato

Ang estilo ng adaptive ay ipinahayag sa katotohanan na ang personalidad ay gumagawa ng anumang mga pagkilos, na nakatuon sa pag-uugali ng ibang tao, ngunit sa parehong oras ay hindi ito naghahangad na ipagtanggol ang kanilang mga interes. Siya, na parang invent ay kinikilala ang nangingibabaw na papel ng kalaban at mas mababa sa kanya sa kanilang komprontasyon. Ang isang katulad na modelo ng pag-uugali ay maaaring makatarungan lamang kapag, mapagbigay sa isang tao, nawalan ka ng masyadong maraming.

kapag ito ay kinakailangan upang mapanatili ang mapayapang relasyon sa ibang tao o kahit isang buong grupo;
kapag walang sapat na kapangyarihan upang manalo;
kapag ang tagumpay para sa kalaban ay mas mahalaga kaysa sa iyo;
kapag ito ay kinakailangan upang makahanap ng isang solusyon na nababagay sa magkabilang panig;
kapag imposibleng maiwasan ang kontrahan, at maaaring makapinsala ang paglaban.

Halimbawa, lumilitaw ang isang nakikipagkumpitensya na kumpanya sa merkado, ngunit may mas makabuluhang pinansiyal, administratibo at iba pang mga mapagkukunan. Maaari mong ilagay ang lahat ng mga pwersa sa paglaban laban sa kakumpitensya, ngunit ang posibilidad ng pagkawala ay mahusay. Sa kasong ito, ang paglalapat ng estilo ng mga adaptation, mas mahusay na maghanap ng bagong niche sa negosyo o ibenta ang kumpanya sa isang mas malakas na katunggali.

Mga pangunahing paraan upang malutas ang mga kontrahan

Ang lahat ng mga paraan ng resolusyon ng conflict na kasalukuyang magagamit ay maaaring nahahati sa dalawang grupo:

negatibo
positibo

Ang negatibo, iyon ay, pagsira, ang mga pamamaraan ay nangangahulugan na ang tagumpay ay makamit lamang ang isa sa mga partido, at pagkatapos ay ang resulta ng paghaharap ay ang pagkawasak ng pagkakaisa ng mga partido na nakikilahok sa kontrahan.

Ang mga positibong pamamaraan, sa kabaligtaran, ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapanatili ang pagkakaisa ng magkasalungat na partido. Ngunit mahalaga na maunawaan na ang division na ito ay sapat na kondisyon, dahil sa pagsasagawa ng parehong mga sistema ay maaaring gamitin nang sabay-sabay, na may harmoniously complementing bawat isa. Pagkatapos ng lahat, ito ay lamang sa armadong mga kontrahan ang kondisyon ng tagumpay ay upang makamit ang higit na kagalingan ng isang tao mula sa mga kalaban.

Sa isang mapayapang buhay, ang pangunahing layunin ng pakikibaka ay nabawasan sa pagbabago ng sitwasyon ng kontrahan. Ngunit maaari itong makamit sa iba't ibang paraan. Ang pinaka sikat na boils:

sa epekto sa kalaban at kapaligiran nito;
sa mga pagbabago sa ratio ng pwersa;
sa maling o matapat na impormasyon ng kaaway tungkol sa kanyang mga intensyon;
upang makakuha ng tamang pagtatasa ng sitwasyon at ang mga posibilidad ng kaaway.

Negatibong pamamaraan ng resolusyon ng salungatan

1. Limitasyon ang kalayaan ng kaaway

Halimbawa, sa kurso ng talakayan, posible na magtalaga ng isang kalaban kung saan ito ay noncompeatient at maaaring discredit mismo. At maaari mo ring pilitin ang kaaway sa mga pagkilos na magiging kapaki-pakinabang sa magkasalungat na bahagi.

2. Hindi pagsang-ayon ng mga kontrol ng katawan

Sa kurso ng talakayan, ang patakaran ng mga pinuno ay aktibong pinawalang-bisa, pinabulaanan ang kanilang posisyon. Halimbawa, sa panahon ng kampanya sa halalan, maraming tao ang nagsisilbing kritisismo ng kanilang mga kalaban at kahit na nagpapakita ng kanilang kawalan ng kakayahan bilang mga pulitikal na numero sa pabor ng kanilang posisyon. Narito ang magkano depende sa bilang ng impormasyon na natanggap, na kung saan ay pangit, pati na rin mula sa oratory ng isa sa mga opponents.

3. Wasch method.

Ang pamamaraan na ito ay ginagamit upang piliin ang angkop na mga kondisyon para sa huling epekto o paglikha ng isang kanais-nais na balanse ratio. Sa panahon ng digmaan, aktibong nalalapat sa luring ang sundalo ng kalaban sa gilid nito. Para sa mapayapang layunin, ito ay matagumpay na ipinakita sa talakayan, kung kukuha ka ng sahig upang magtagal at magbigay ng mga argumento na hindi pa pinuna.

Kapag ginagamit ang pamamaraang ito, may pagkakataon na akitin ang kaaway sa bitag na inihanda nang maaga at manalo ng oras o baguhin ang sitwasyon para sa mas kapaki-pakinabang.

Positibong mga pamamaraan ng resolusyon ng salungatan

1. Mga negosasyon

Ang mga negosasyon ay isa sa mga pinaka-epektibong pamamaraan sa paglutas ng mga kontrahan. Upang makamit ang isang kasunduan, ang anyo ng mga bukas na debate ay ginagamit, na nagbibigay ng mutual concessions, pati na rin ang kumpleto o bahagyang kasiyahan ng mga interes ng magkabilang panig.

2. Paraan ng mga pangunahing negosasyon

Hindi tulad ng mga ordinaryong negosasyon, ang form na ito ng resolusyon ng conflict ay nagsasangkot ng pagsunod sa apat na pangunahing mga panuntunan (mga prinsipyo), na hindi maaaring retiro.

Pagtukoy sa mga konsepto ng "negosyador" at "paksa ng negosasyon". Para sa unang ideya, ito ay hindi lamang isang indibidwal, ngunit ang ilan na may ilang mga katangian ng pagkatao: stress resistance, ang kakayahang makontrol ang kanilang pag-uugali at emosyon, ang kakayahang makinig sa kalaban, ang kakayahang pigilan ang sarili nito at maiwasan ang nakakasakit mga salita at pagkilos.

Orientation sa mga karaniwang interes, at hindi sa posisyon ng bawat partido. Pagkatapos ng lahat, ito ay nasa tapat na mga posisyon na ang pagkakaiba sa pagitan ng mga interes ay ipinahayag. Ang paghahanap para sa mga pangkalahatang kondisyon ay maaaring makipagkasundo sa magkasalungat na mga partido.
Mga maingat na solusyon para sa magkabilang panig. Pagsusuri ng mga pagpipilian na nakakatugon sa parehong partido at humahantong sa isang kasunduan sa anumang larangan.

Maghanap ng layunin na pamantayan. Kung ang pamantayan ay neutral para sa magkabilang panig, ito ay mas mabilis na isang kontrahan sa isang lohikal na pahintulot. Ngunit ang subjective na pamantayan ay laging lumalabag sa interes ng isa sa mga partido. Ngunit ang pagiging bagay ay makamit lamang kung may pag-unawa sa lahat ng aspeto ng problema.

Anuman ang mga pamamaraan at estilo na kinagigiliwan mo sa paghahanap ng sitwasyon sa pagtatapon, mahalaga na maunawaan na ang manipis na mundo ay mas mahusay kaysa sa mabuting away. Ang hindi nalutas na salungatan ay kukunin ka ng higit pang pwersa, oras at kalusugan. Samakatuwid, kailangan mong ilapat ang pinakamataas na pagsisikap sa posibleng pahintulot nito.