قواعد التواصل الفعال مع المحاور.

لماذا يكوّن بعض الأشخاص صداقات بسهولة ويحبهم الجميع ، بينما يتجنب الآخرون؟ نقول عن أحدهما إنه محظوظ ، والآخر نسميه سيئ الحظ ، على الرغم من أنه يجب تسمية الأول "قادر على إثارة التعاطف" ، والثاني - "لا يتصرف مع نفسه" ، لأنه غالبًا ما يكون الحظ في الحياة أكثر من القدرة على كسب الناس.

سحر. جاذبية. مهارات التواصل. هذا مهم عند الدردشة مع الأصدقاء. هذا مهم عند البحث عن رفيقة الروح. هذا مهم حتى في العمل ، حيث يبدو أن الصفات المهنية تحظى بتقدير أكبر ، ولكن في الواقع فإن الموظف الذي أقام علاقات مع الإدارة بمهارة هو الذي ينتقل أسرع من أي شخص آخر في السلم الوظيفي.

حياتنا تدور حول الشراكات. هذه هي طبيعة الإنسان التي من أجل البقاء ، يحتاج إلى أن يكون قادرًا على إقامة اتصالات مع نوعه. وكلما كانت هذه الاتصالات أفضل وأكثر موثوقية ، كانت حياتنا أكثر متعة ونجاحًا. كيف تجعل الاتصال ناجحًا؟

1. التركيز على الخير

ابحث عن أفضل صفاته في المحاور وقم بتمييزها. حاول أن تجعل التواصل إيجابيًا ، فستستفيد منه أنت وشريكك. إذا كنت معجبًا بصدق بشيء ما في شخص ما ، فأخبره بذلك ، وقم بمجاملة مناسبة. عبارات بسيطة مثل "أنا سعيد لأننا نفهم بعضنا البعض جيدًا" و "لقد لاحظت بشكل صحيح أن ..." تسهل التواصل.

2. كن مخلصا

يهتم الناس ، كقاعدة عامة ، بتعلم شيء شخصي عن محاورهم ، ولا تحرمهم من هذه الفرصة. أخبرنا قليلاً عن نفسك أو عائلتك أو وظيفتك ، خاصة إذا طُلب منك ذلك. لكن لا تكن متطفلًا ، لأن الشخص الذي يتحدث كثيرًا عن نفسه لفترة طويلة يعتبر مملًا.

3. كن حذرا

كن مهتمًا بمحاورك ، اطرح الأسئلة. ومع ذلك ، كن حذرًا إذا لاحظت أن الشخص يتوقف عن العمل عند مناقشة موضوعات معينة. لا تكن مثابرا.

4. جعل النكات

يحب الناس شخصًا يمكنه إسعادهم. إذا كانت لديك حكاية أو قصة مضحكة من حياتك ، فلا تخفيها وتشاركها مع المحاور الخاص بك ، فسيقدرها ، وفي نفس الوقت يحسك بروح الدعابة.

5. حافظ على البساطة

لا تحاول إقناع المحاور بذكائك أو سعة الاطلاع ، بل سيكون له تأثير معاكس. يحب الناس المحاورين المفهومة ، أي أولئك الذين يشعرون أنهم على قدم المساواة معهم. لا أحد يريد أن يشعر بالغباء أكثر من الآخر ، وليس هناك الكثير ممن يحبون الخوض في "العالم الداخلي الغني" للشريك. تحدث بعبارات مفهومة ، وتجنب المصطلحات والاستعارات المعقدة ، وعبّر عن الأفكار بوضوح ووضوح ، وهذا سيقودك إلى النجاح!

6. تعلم كيفية الاستماع

المحادثة لا يتحكم بها من يتكلم ، بل من يستمع. الاستماع بشكل صحيح لا يعني فقط أن تكون صامتًا ، ولكن أيضًا التعبير عن مشاعرك من خلال التعجب والإيماءات والأسئلة الإرشادية. استمع بنشاط!

7. استخدام لغة غير لفظية

شاهد ليس فقط ما تقوله ، ولكن أيضًا كيف تقوله. انظر في عيني الشخص الآخر ، لكن لا تجعل مثل هذه النظرة المباشرة طويلة جدًا ، فقد يتسبب ذلك في إرباك الشخص الآخر. يعتقد الكثير من الناس أنه إذا نظرت في عين شريكك طوال الوقت ، يمكنك إقناعه بإخلاصك. في الواقع ، يجب ألا يتأخر النظر في العين لأكثر من 4-5 ثوانٍ. حاول ألا تعقد ذراعيك أو تحتفظ بهما في جيوبك أثناء المحادثة - يمكن أن تشير هذه المواقف إلى شريكك أنك لا تنتبه. تأكد أيضًا من أن نغماتك خيرة وليست عدائية.

بشكل عام ، نغمة الأوامر ، الإيماءات المغلقة - لا. ابتسامة ، وقفة مفتوحة ، ونبرة ودية - نعم!

8. خاطب المحاور بالاسم

النصيحة تافهة ، لكنها تعمل. تذكر اسم الشخص يعني إظهار الاحترام والاهتمام له. يتفاعل الشخص دون وعي أكثر مع الاستئناف الموجه إليه شخصيًا. اجعلها قاعدة للإشارة إلى شريكك بالاسم.

9. تعرف كيف تجادل بشكل صحيح

المحادثة اللطيفة اللطيفة ، أولاً ، سرعان ما تصبح مملة ، وثانياً ، غالبًا ما تكون غير مجدية. للناس الحق في وجهات نظر مختلفة ، علاوة على ذلك ، من المفيد التعبير عن وجهات النظر هذه. لا تخف إذا كان رأيك لا يتطابق مع رأي المحاور ، ما عليك سوى أن تكون قادرًا على التعبير عنه باحترام والدفاع عنه. تذكر أن الحجج ، على عكس المعارك ، يمكن أن تكون مثمرة!

10. لا تحكم

لا تنتقد المحاور ، لأنه لا يمكنك أن تعرف أبدًا ما الذي دفعه للقيام بطريقة أو بأخرى. لتقييم ما إذا كان الشخص قد تصرف بشكل صحيح أم لا ، تحتاج إلى "السير في مكانه" ، كما يقول البريطانيون. لذلك ، فإن العبارات التي تصدر الأحكام مثل "أنت مخطئ" و "لقد فعلت كل شيء خاطئ" لن تكون مفيدة أبدًا. بدلاً من ذلك ، قل "أنت على حق في بعض النواحي ، ولكن لا تزال ..." ، "نعم ، أوافق ، ولكن ..."

التواصل ، كما تعلم ، هو أعظم رفاهية. اصقل مهارات الاتصال الناجحة واستمتع بهذه الرفاهية!

10 قواعد تواصل لمن يريدون أن يكونوا ناجحين

عند الحديث عن مكونات النجاح ، عادة ما يسمون ما يلي: التفاؤل ، والثقة بالنفس ، والمثابرة ، والعمل الجاد ، والقدرة على التعلم من الأخطاء. لكن غالبًا ما ننسى أننا نعيش بين الناس ، ونعمل معهم ومن أجلهم ، لذا فإن القدرة على بناء علاقات مع الآخرين هي عامل مهم في رفاهيتنا وإنجازاتنا في العمل.

أظهرت الدراسات في جميع أنحاء العالم أن علاقات الفريق تؤثر على الرضا الوظيفي بقدر ما تؤثر على ظروف العمل. صحيح أن أفكار الرجال والنساء حول ماهية المناخ المحلي الجيد تختلف. يكفي الرجل أن تكون العلاقة هادئة وغير متضاربة. من ناحية أخرى ، تحتاج النساء إلى المودة الودية ، وتشابه المصالح ، والفهم الروحي.

لكن بالنسبة لكليهما ، فإن النجاح مستحيل دون التفاعل مع الناس: الموظفين والزملاء والشركاء والعملاء. لطالما لوحظ أن الملك يلعب من قبل الحاشية. بالطريقة نفسها ، يمكننا أن نقول بأمان أن الأشخاص الذين يحيطون بنا يمكنهم اللعب معنا أو المساعدة أو ، على العكس من ذلك ، إعاقة تقدم السلم الوظيفي.

إذا كان لديك فريق غير محترف ، أو هناك أشخاص غير محترمين أو شركاء لا يحترمونك ، فبغض النظر عن مدى تخصصك ، سيكون هناك الكثير من العقبات في طريق النجاح.

ما هي قواعد الاتصال الفعال الذي يضمن النجاح؟

• كن شخصًا إيجابيًا.اقترب من الناس بتوقعات إيجابية. لا تخلق صورًا سلبية في أفكارك (أحمق ، غير كفء ، كسول ، مخادع ، لص) لمن يجب أن تعمل معهم. يتم نقل الطاقة السلبية إلى شريك الاتصال ، وبالتالي ، يتم ضبطه بطريقة معينة.

• لا ترفض الناس، كن مهتمًا بها حقًا. خاطب الناس بالاسم. كن على دراية بأحداث حياة الأشخاص الذين تتواصل معهم كثيرًا (أعياد الميلاد ، والأسرة ، والهوايات).

• لا تتخيل نفسك كمركز للكون. تحلى باحترام الذات ، ولكن لا تظهر الكبرياء. علاماته: شعور بالعصمة وعدم الاستبدال ، التفاخر ، المنافسة غير الصحية ، رفض المساعدة ، الرغبة في إثبات نفسه دائمًا في الحق ، الاستياء المفرط.

• لا تكن مزعجا جدامثل المسوقين الشبكيين أو مندوبي المبيعات الذين تريد مغادرتهم على الفور. لا تنغمس في المونولوجات الطويلة حول كلبك أو سيارتك المفضلة ، أو حول مشاكلك ، أو نسيان اهتمامات المحاور.

• تعلم السيطرة على مشاعرك, لا تفقد رباطة جأش ، في محاولة لتجنب المشاجرات. الاندفاع والقسوة والغضب والاستياء لا تعزز التفاهم المتبادل.

• لا تؤثر على عقل الشخص فحسب ، بل تؤثر أيضًا في مشاعره. حاول تلبية حاجة الناس للاعتراف والاحترام. اطلب النصيحة في بعض الأحيان. يحب الجميع أن يكون مؤهلاً ومفيدًا.

• ضع في اعتبارك آراء الآخرين. تعلم كيفية الاستماع وفهم وجهة نظر الشخص. لا تقاطع المتحدث حتى لو اختلفت معه.

• انتقاد أقل ، مدح أكثر(بالطبع ل حقيقيميزة). قدِّر مزايا الآخرين وإنجازاتهم واعترف بأخطائك. إنه ينزع سلاحه دائمًا حتى من هو غير ودي.

• لا تبخل في المجاملات, لكن لا تخلط بينهم وبين الإطراء. إن الإطراء الصادق يكون دائمًا لطيفًا ، ويرفع الحالة المزاجية ويساعد على إقامة الاتصال.

• كن ممتنا، كن شاكرا، كن مقدرا للفضل كن ممتنا للجميل.كلما قلت "شكرًا" في كثير من الأحيان ، زادت الإيجابية ، والدفء ، والتعاطف الذي تحصل عليه في المقابل. عبر عن امتنانك للناس على اهتمامهم وكلمتهم الطيبة ودعمهم ومساعدتهم.

"العلاقات الجيدة مع الناس هي العنصر الرئيسي في وصفة النجاح"(تي روزفلت). استخدم هذه القواعد في الحياة - وتضمن لك الآفاق المرجوة في حياتك المهنية وعملك.

مكتبة
مواد

مخطط الدرس

"قواعد التفاعل الناجح ، أو المبادئ الأساسية للاتصال الفعال"

(جزء من تدريب طلاب المدارس الثانوية "أنا صاحب أحداث في حياتي!")

أهداف التعلم:

تعزيز فهم الطلاب لتقنيات الاتصال (تقنيات الاستماع النشط) كأساس للتواصل الناجح ؛

التوسع في الأفكار حول أساليب التأمل والتصحيح الذاتي في مجال الاتصال.

الأهداف التنموية:

تعزيز تنمية مهارات الاتصال من خلال تنظيم الحوار وتطوير أساليب وتقنيات الاتصال الفعال (وتكوين القدرة على استخدام تقنية الاستماع الفعال.

أغراض تعليمية:

تعزيز تكوين وتنمية التسامح من خلال تنمية التعاطف القائم على تقنية الاستماع الفعال.

مواد ومتطلبات تنظيم اللعبة: الطباشير الملون ، بطاقات التخصيص من 4 مجموعات ، تذكيرات الاستماع النشط ، أقلام التلميح ، المغناطيس ، الأقلام ، بطاقات الكلمات ، جهاز عرض الوسائط المتعددة ، الكمبيوتر الشخصي.

خطوات الدرس:

معرفة.

تعيين موضوع الدرس.

ورشة عمل. تحديد قواعد الاتصال الفعال من خلال تنظيم العمل الجماعي في أزواج وردية.

ورشة عمل. نمذجة المواقف مع مراعاة المعرفة والخبرة المكتسبة (العمل في مجموعات). عرض العمل الجماعي.

مسار الدرس

تنظيم الوقت.

قيادة. مرحبا!

لطالما تم تقدير التواصل ليس كثيرًا لتبادل المعلومات (حتى لو كان ذلك ضروريًا للغاية) ، ولكن لإتاحة الفرصة للتواصل مع عوالم فريدة - شخصيات بشرية. للقيام بذلك ، تحتاج إلى القليل جدًا ... لتتمكن من الانفتاح على شخص آخر. وبالتالي ، من الضروري "تعلم" تقنيات الاتصال الناجح.

هناك تصريح مشهور من قبل كريستوفر مورلي ، لاحظ ذلك بذكاء

“هناك طريقة واحدة فقط لتصبح متحدثًا جيدًا - هذه هي ... "؟

بناءً على تجربتك الحياتية ، كيف ستنهي هذه الجملة؟ ماذا تعتقد أن المؤلف قصد؟

الإجابات. يمكنك كتابة خيارات الإجابة على السبورة.

قيادة. يبدو هذا البيان في الأصل كما يلي:"هناك طريقة واحدة فقط لتصبح متحدثًا جيدًا - لتتمكن من الاستماع" ... كنت على حق في إجاباتك.

وبالفعل فإن هذا البيان يحتوي على أحد أسرار الاتصال الفعال - "القدرة على الاستماع". سنحاول اليوم في درسنا تلخيص أفكارنا حول التواصل الفعال وصياغة القواعد التي تساعد على تحقيق ذلك.

كيف تفهم معنى عبارة "الاتصال الفعال"؟

الإجابات.

قيادة. هل حقا،يتم تحديد كفاءة الاتصال ليس فقط القدرة على الكلام ، ولكن أيضًا القدرة على الاستماع وسماع وفهم ما يتحدث عنه المحاور.

في الاجتماع الأول ، من المعتاد؟ ... للتعرف. دعنا نتعرف عليك أيضًا.

معرفة. (تسليم عنصر) سأطلب منك إعطاء اسمك ، بالإضافة إلى أي صفة تعجبك في نفسك.

قيادة. شكرا لك. كان لقائك من دواعي سروري.

يبدو أن أي خبرة يتم اكتسابها من خلال تجربة موقف ما تكون أكثر قيمة مما لو أخبروك بها للتو.

تمرن "المستمع".

استهداف : خلق الظروف لإدراك وفهم الحاجة إلى "الاستماع" ، و "رؤية" المحاور في عملية الاتصال.

تعليمات. سأطلب منك في أزواج ، وأنت جالس ، أن تدير ظهرك لبعضكما البعض. قرر من هو المحاور الأول ، من هو المحاور الثاني. المحاور الأول - أنت الآن في غضون 30 ثانية. أخبر شريكك عن حياتك كما تتخيل في 3 سنوات - عندما تتخرج من المدرسة ، اختر مجال نشاط لنفسك. المحاور الثاني يستمع. بأمري ، سوف تقوم بتبديل الأدوار.

استدر لمواجهة بعضنا البعض. الآن سوف تحتاج ، في غضون 30 ثانية. تبادل المعلومات التي سمعتها من محاورك. يبدأ المحاور الثاني. بأمري ، سوف تقوم بتبديل الأدوار.

قارن حجم ومحتوى ما قلته بحجم ومحتوى ما سمعته عنك.

الإجابات. سيكون هناك أولئك الذين لديهم معلومات مشوهة.

برأيك ، ما الذي منع محاورك من سماعك وتشغيل المعلومات بالكامل؟

الإجابات. لم أر شريكا

أي ، عند الاتصال ، من المهم رؤية المحاور ، والنظر في العيون! هذه هي القاعدة الأولى التي صاغتها. باهر!

ماذا كان في الطريق؟

لم يكن الهدف التذكر والتكاثر ، "لقد استمعت للتو" .

أي أنك لم تبذل مجهودًا واعيًا لسماع الصوت وفهمه وتذكره؟

الإجابات. نعم.

قيادة. في قاموس ويبستر ، تعني كلمة "الاستماع" "بذل مجهود واعي لسماع صوت" أو "الانتباه إليه". في الأساس ، يعني "الاستماع" الإدراك الجسدي لأصوات ذات معنى معين.

نطق الرسم التخطيطي على الشريحة.

يستمع

يسمع

“بذل جهد واع

يدرك جسديا

سماع صوت "أو" عكس

أصوات ذات معنى معين

الانتباه إليه "، أي هو - هيفعل إرادي.

يتطلب الأمر الرغبة في الاستماع.

يتضح من هذا أن الاستماع هو أكثر من الاستماع.

هذه قاعدة أخرى للتواصل الفعال.

استمع إلى المحاور أو بعبارة أخرى ، أظهر اهتمامًا بما يتحدث عنه.قال أحد الفلاسفة ذات مرة: "اثنان يستطيعان قول الحقيقة - أحدهما يتكلم والآخر يستمع". ولكي تكون قادرًا على الاستماع ، يجب أن تشعر بمشاعر المحاور ، أي إظهارهاالعطف - هذه قاعدة أخرى.

قبل أن تصوغ القاعدة التالية للتواصل الفعال ، أقدم لك تمرينًا صغيرًا آخر.

تمرين "المسافة".

استهداف : لعبة تهدف إلى تنمية مهارات الاتصال والتفاعل الفعال.

تعليمات. إذا تواصل الناس وتفاعلوا مع بعضهم البعض لفترة طويلة أو أقل ، فإن علاقات معينة تنشأ بينهم. يمكن أن يكون لهذه العلاقات درجات متفاوتة من الحميمية. بعبارة أخرى ، يعرف كل شخص من يتواصل معه عن كثب ، ومن يمكن اعتبار علاقته وثيقة. العلاقات مع شخص ما ليست قريبة جدًا بعد ، حسنًا ، ربما ، ببساطة لأنه لم يكن هناك سبب وفرصة للتواصل حتى الآن.

أنت تعرف بعضكما البعض جيدًا بالفعل. في الوقت نفسه ، ربما يدرك كل واحد منكم ما هي سمات علاقاته مع الأعضاء الآخرين في مجموعتنا. لديك الآن فرصة كبيرة لاختبار ما إذا كانت لديك فكرة صحيحة عن علاقتك بأعضاء الفرقة. من الذي يرغب في أخذ الفرصة الأولى والتطوع؟

ملحوظة ... إن تحديد المشاركين "الخطرين" قبل الإجراء القادم له ما يبرره تمامًا. أولاً ، يمكن اعتبار هذا التعريف في حد ذاته أسلوبًا للقياس الاجتماعي ، وثانيًا ، يتيح لك العثور على أولئك القادرين على تحمل "صلابة" الإجراء دون ألم. عندما يحضر المتطوعون ، يشرح الميسر ما هو التمرين.

قيادة. يمكن تحديد درجة قرب علاقتنا بشخص معين باستخدام مفهوم "المسافة النفسية". دعونا نحاول التعبير عن القرب - نطاق العلاقات مع بعضنا البعض من خلال المسافة بالمعنى الحرفي للكلمة - من خلال المسافة في الفضاء.

يتحرك جميع المشاركين بشكل عشوائي في جميع أنحاء المكتب ، ويقتربون من مشاركين مختلفين في مثل هذه المسافة التي ستكون مريحة لكليهما. في هذه الحالة ، ضع في الاعتبار الترتيب المتبادل. يجب إكمال المهمة في صمت. يتحرك المشاركون ، مصممون. لا ينبغي للقائد أن يستعجل الأطفال حتى تتاح لهم فرصة التفكير.

تذكر من فضلك مسافاتك وتفرق ...

مناقشة ... هل كان من الصعب توقع مكان رفاقك؟ هل شعرت بالثقة عند قياس المسافة؟ هل أصبت بخيبة أمل؟ أم ، على العكس من ذلك ، هل جعلتك سعيدة؟ هل حاولت تخمين كيف أصبح أعضاء المجموعة ، أم أنك ببساطة ترجمت رؤيتك لعلاقتك إلى لغة مكانية؟ ما الذي فاجأك في هذا التمرين؟ ما هي الأشياء الجديدة التي تعلمتها عن نفسك ورفاقك؟ كيف فهمت أن هذه المسافة مريحة لك ولشريكك؟

ما النتيجة التي يمكن استخلاصها من الخبرة المكتسبة؟
هل يمكنك تسمية القاعدة التالية؟

ضع في اعتبارك لغة المواقف والإيماءات والمسافة في التواصل

هل يكفي دائما مجرد الإيماءات وتعبيرات الوجه؟

الإجابات. (لا).

التعليقات مهمة - لفظيًا ، أي الكلمات!

للتأكد من فهمنا.

هناك عبارات مرجعية معينة لتقديم التغذية الراجعة في الحوار.

“هل فهمتك بشكل صحيح ... "
"سمعتك صحيحًا أن ..."
"اسمحوا لي أن أوضح ..."

"أود أن أوضح ..." إلخ.

قيادة. انظر ، (في القواعد المصاغة للشرائح) ما هي القواعد التي صاغتها بالفعل ، وماذا أيضًا ، برأيك ، قد يكون مهمًا في التواصل؟

اكتب القواعد المفقودة على السبورة.

قيادة. نقضي معظم الوقت في فريق ، ونقوم بأنشطة لحل المشاكل الفردية والجماعية. الآن سنقوم بنمذجة التفاعل الجماعي.

تمرين "الأشكال"
استهداف:هذه هي لعبة الخيال واليقظة المكانية. أثناء اللعبة ، يمكنك تتبع العديد من النقاط المهمة لتدريب بناء الفريق. على سبيل المثال ، أدوار الأعضاء وديناميكيات المجموعة وما إلى ذلك.

زمن10-15 دقيقة

موارد:حبل بطول 1 متر * عدد المشاركين.

المجموعة مقسمة بشكل عشوائي إلى جزأين. أحدهم معصوب العينين ، وفنانين ، والآخر مراقب.

تعليمات: يتطلب التمرين التالي أن تقف المجموعة بأكملها في دائرة. أمسك الحبل بين يديك وقم بالوقوف حتى تتشكل الدائرة الصحيحة. الآن أغمض عينيك ودون أن تفتحها ، قم ببناء مربع. يمكن استخدام المفاوضات الشفوية فقط. عندما تعتقد أن المهمة قد اكتملت ، أعلمني بذلك.

تمت المهمة؟ افتح عينيك.

مناقشة.هل تعتقد أنك تمكنت من إكمال المهمة؟
نستمع إلى الإجابات. لكننا لا نعلق عليها.
قيادة.الآن سأقترح عليك بناء شخصية أخرى في ظل نفس الظروف. هل يمكنك بنائه في وقت أقل؟ تمام. أقترح تكرار التجربة. نغلق أعيننا. مهمتك هي بناء مثلث متساوي الأضلاع.

يمكنك أن تعرض على المجموعات تبادل الأماكن ، مع مراعاة الخبرة - لبناء شخصيتها الخاصة.

نتائج التمرين

هل أنت راض عن نتيجة المجموعة؟

ما هي العوامل التي أثرت في نجاح المهمة؟

أي من هذه العوامل كان من الممكن أن تكون قد أثرت فيه؟

ما هي الاستنتاجات التي ستستخلصها من التمرين؟

مناقشة. ما هو المهم؟ (اسمع واستمع ، أظهر المبادرة ، اتخذ قرارًا جماعيًا ، ...) يشارك المراقبون ما يرونه.

ما هي القاعدة التي سنقوم بصياغتها حتى الآن؟

لا تقم بالمقاطعة

لا تقيم المحاور

هل القواعد التي وضعناها تحدث في الحياة؟

الإجابات. نعم.

مجموعة عمل.

هل الاستنتاجات التي توصلنا إليها اليوم جديدة تمامًا بالنسبة لك؟

الإجابات. رقم. القواعد المقبولة بشكل عام.

قيادة. أنا سعيد لأنك قمت ببناء معرفتك في نظام معين ، وإثراء تجربتك ، وما إلى ذلك.في علم نفس الاتصال ، تسمى هذه القواعدقواعد الاستماع النشط.

الشيء الأكثر إثارة للاهتمام في المعرفة هو أنها مفيدة في الحياة. ثلاثة أرباع التواصل البشري يتكون من الكلام. ومع ذلك ، يتم نسيان الاتصال الشفوي بسهولة ، وقد يكون عدم القدرة على الاستماع مكلفًا. يمكن تعلم الاستماع الفعال والتواصل بين الأشخاص من خلال التدريب.

وأنا أدعوك لتطبيق هذه المعرفة في مواقف محددة.

ستعمل في مجموعات من 3-4 أشخاص ، تتلقى كل مجموعة مهمة ( ) - بناءً على الموقف ، قم بإجراء حوار مع مراعاة المعرفة المكتسبة. يتم منحك 3 دقائق للعمل في مجموعات ، ودقيقة واحدة لتقديم حوار.

عرض نتائج العمل في مجموعات.

تلخيص . ما الصعوبات التي واجهتها؟
برأيك ، أي مجموعة تمكنت من تطبيق قواعد الاتصال الفعال على النحو الأمثل - الاستماع النشط؟

في أي مواقف الحياة الأخرى يمكن تطبيق القواعدالتواصل الفعال ؟ اقترح خياراتك.

الإجابات.

تلخيص. انعكاس.

"Sinkwine" - الحصول على التعليقات.

تعليمات ... أقترح تلخيص النتائج على النحو التالي. بمساعدة syncwine. ربما يكون البعض منكم على دراية بهذا النموذج ، سيحصل شخص ما على تجربة جديدة ..

قواعد تأليف syncwine.

سطر واحد - كلمة واحدة ، عادة ما تكون اسمًا ، تعكس الفكرة الرئيسية ؛

السطر الثاني - كلمتان ، صفات تصف الفكرة الرئيسية ؛

السطر 3 - ثلاث كلمات ، أفعال تصف الإجراءات داخل الموضوع ؛

4 سطر - عبارة من عدة كلمات تعبر عن موقف تجاه الموضوع ؛

5 سطر - كلمة واحدة (ارتباط ، مرادف للموضوع ، عادة اسم ، منعطف وصفي ، يُسمح بالموقف العاطفي تجاه الموضوع).

مناقشة

قيادة. شكرا لك على دراستك. كنتم محادثة لطيفة بالنسبة لي ، ومستمع جيد. آمل أن تساعدك الخبرة المكتسبة في الفصل على الشعور بمزيد من الثقة والراحة في التعامل مع أشخاص مختلفين في مواقف مختلفة. في ذكرى لقائنا ، أود أن أترككممذكرة حول قواعد الاتصال الفعال . ( 2 ).

مع السلامة! حظا طيبا وفقك الله!

المرفق 1

قارة 1

يأتي "مقدم الطلب" إلى الشركة لإجراء مقابلة حول إعلان التوظيف ، فيما يتعلق بتوسيع الإنتاج. مدير الموارد البشرية مهتم بعامل ماهر.

بناء حوار "مدير" - "باحث عن عمل" (الذي يبحث عن عمل) ، باستخدام قواعد الاتصال الفعال (قواعد الاستماع النشط).

قارة 2

هناك درس حول موضوع جديد. تأخر "الطالب" عن موعد الدرس (10 دقائق).

بناء حوار "المعلم" - "الطالب" باستخدام قواعد الاتصال الفعال (قواعد الاستماع النشط).

يجب ملء الإجابات في نموذج خاص.

قارة 3

يلجأ "المراهق" إلى "الأب" ليطلب منه زيارة صديقه للعب بالكمبيوتر. كان الأب في البداية مترددًا في إعطاء الإذن.

بناء حوار "الابن" - "الأب" باستخدام قواعد الاتصال الفعال (قواعد الاستماع الفعال).

يجب ملء الإجابات في نموذج خاص.

قارة 4

اثنين من المراهقين. أحدهما لا يُعيد قرص حاسوبه للآخر ، رغم أنه وعد بإعادته ، لكنه لم يف بوعده.

بناء حوار "المراهق" - "المراهق" باستخدام قواعد الاتصال الفعال (قواعد الاستماع الفعال).

يمكن كتابة الإجابات.

الملحق 2

"عندما لا تفهم ، يصبح الأمر مملًا ، وعندما لا يفهمونك ، يكون ذلك إهانة".

إي سيفروس

يعكس أسلوب الاستماع شخصيتنا وشخصيتنا واهتماماتنا وتطلعاتنا وموقعنا وجنسنا وعمرنا. يعتمد الكثير بالطبع على الموقف ، على سبيل المثال ، يختلف التواصل في العمل عنه في المنزل ، عندما نأخذ وقتنا وراحتنا ، إلخ. بشكل أساسي ، تتطلب القدرة على الاستماع المرونة في اختيار الأسلوب ، مع مراعاة الخصائص من المحاور والبيئة ، حيث يتم الاتصال. في الغالب ، نحن لا نعرف كيف نستمع ولا نحب. وفي الوقت نفسه ، ما هي إيداعات المعلومات القيمة التي يمكن الحصول عليها من شخص سوف ينظر إليك كمستمع يقظ وممتن! ما هو المطلوب لهذا؟ اسمع ، لا يجب أن تتنازل عن شخص ما ، ولا تذل نفسك أمامه. إذا تعلمت التواصل على قدم المساواة ، ولكن بكرامة ، مع مجموعة كبيرة ومتنوعة من الناس ، فلن يكون من الصعب عليك في المستقبل التواصل عبر الهاتف ، أو مقابلة الفرز ، أو اليوم الأول في وظيفة جديدة. لذا ، فإن الاستماع الفعال يتضمن:

قواعد الاستماع النشط.

1. الموقف المهتم بالمحاور ركز بشكل كامل على الشخص الذي تتحدث إليه. انتبه ليس فقط للكلمات ، ولكن أيضًا للوضعيات وتعبيرات الوجه والإيماءات.

   توضيح الأسئلة إذا لزم الأمر تحقق مما إذا كنت قد فهمت كلمات المحاور بشكل صحيح (استخدم العبارات الداعمة: "هل فهمت بشكل صحيح أن ..." ، "يمكنني توضيح ..." ، "أي أنك أردت أن تقول ذلك ..." "نعم ، "لا" ، "ليس حقًا.") لا تعطي النصيحة.

   لا تعطي تقديرات .

   إذا تم طرح أسئلة ، يجب أن تستمع بصبر إلى الإجابات حتى النهاية ولا تقم بالمقاطعة

   يشير إلى (من الضروري الجلوس مقابل الشخص ؛ فالجسم يميل قليلاً إلى الأمام).

   رؤية (خير ، اتصال بالعين). عندما نستمع ، فإننا ننظر في عيون الشخص الآخر ونومئ برأسنا قليلاً بالاتفاق. ماذا نتفق مع؟ نتفق على أن للإنسان الحق في التعبير عن موقفه ، ولنا الحق في الاستماع إليها.

ه- بريد: كولكسفيتلانا@ ياندكس. ru ,

Kolchanova Svetlana Sergeevna ، مدرس-عالم نفس ، MAOU Gymnasium No. 1 ، Tyumen Page 10

ابحث عن مادة لأي درس ،

1. "لن نحصل أبدًا على فرصة ثانية لترك انطباع أول". - تؤكد هذه العبارة الشهيرة ، بقدر الإمكان أهمية مظهر الشخص صورته. بعد كل شيء ، الانطباع الأول عن الشخص هو الأقوى. إنه ينقش بعمق في الذاكرة ويترك أثرًا إلى الأبد.

هذا السبب يضمن أن الملابس ، والأحذية ، وتسريحة الشعر ، والسلوك ، والمشية ، وتعبيرات الوجه في المستوى المناسب ولا تلعب إلا كميزة إضافية.

وبذلة لا تشوبها شائبة وتصفيفة شعر أنيقة ، عليك أن تتذكر أن وجهنا ، الخريطة التي "يقرأ" المحاور عليها ويقرر ما إذا كان سيتعامل مع هذه "المنطقة" أم أنه من الأفضل العثور على شيء أكثر أمانًا وإمتاعًا. تجنب تعابير الوجه المتسامحة والمتغطرسة والعدوانية والمهددة.

2. ثبت أن يحدث التكوين الرئيسي للرأي حول الشخص خلال الدقائق الأربع الأولى من الاتصال.لهذا لدينا الوقت لفحص المحاور من الرأس إلى أخمص القدمين ، والتقاط أكثر الإيماءات تافهًا ، وهي تعبير العينين. في هذه اللحظة ، تعمل الحواس بكامل قوتها ، حيث تدرك الجسم من خلال جميع القنوات.

ونتيجة لذلك ، يتم تجميع صورة شاملة ونحن ، على أساس "البحث" الذي تم إجراؤه ، نشكل موقفنا تجاهها. نحن نفهم بالفعل ما إذا كان المحاور لطيفًا بالنسبة لنا أم أنه غير سار ، سنسعى جاهدين للتواصل معه أو ، على العكس من ذلك ، تجنبه.

يحدث ، بالطبع ، أن الانطباع الأول مخادع ، لكنه مستقر للغاية. يمكنك تغييره ، لكن الأمر سيستغرق بعض الجهد.

هذا يعني أن الدقائق الأربع الأولى من الاتصال من الأفضل استخدام كل ما تبذلونه من السحر ، للحفاظ على نغمة محادثة إيجابية وإيجابية.

3. منذ بداية المحادثة ، من الضروري الحفاظ على موقف إيجابي والتواصل على قدم المساواة.، كأصدقاء. اللباقة ، الأدب ، الاحترام ، الإحسان تجاه المحاور هي أفضل الصفات لتأسيس علاقات طويلة الأمد ومفيدة للطرفين.

4. تذكر ذلك الابتسامة هي أفضل بطاقة عمل. إنها لا تتخلص من المحاور معنا فحسب ، بل تساعدنا أيضًا في الحفاظ على نظرة جيدة ، والحفاظ على نظرة إيجابية للعالم من حولنا ، وزيادة الكفاءة.

هناك علاقة بين تعبيرات الوجه وحالتنا الذهنية. تحول الابتسامة على الوجه هياكل الدماغ المسؤولة عن خلفيتنا العاطفية ، وبالتالي ، يتحسن مزاجنا.

من المعروف أنه لرفع مزاجك ، عليك أن تبتسم وتصور الفرح. بعد ذلك ، تظهر مشاعر أكثر إيجابية حقًا.

5. طريقة الإجابات الإيجابية أو طريقة سقراط ... ابدأ في التواصل مع المحاور الخاص بك بشأن تلك المهام ، والموضوعات التي تعرف أنك توافق عليها.

اختر وقم ببناء الأسئلة التي سيوافق عليها شريكك في التواصل.

مع تراكم الإجابات الإيجابية ، يتطور بعض القصور الذاتي. الشخص الذي أجاب بـ "نعم" على تسعة أسئلة من المرجح أن يوافق على السؤال العاشر.

6. الاتصال الناجح مستحيل بدون مهرات الأصغاء... وهذه القدرة ، القدرة على أن تكون مستمعًا جيدًا ، يمكن تطويرها وتدريبها.

التركيز على جوهر المحادثة ، وليس محاولة حفظ كل شيء هو أمر غير واقعي.

تجنب الأفكار الدخيلة.

عند الاستماع إلى المحاور ، لا تفكر في أي شيء آخر تسأله أو كيف ترد عليه.

لتسليط الضوء على المعلومات الرئيسية والقيمة من المعلومات الواردة من المحاور.

اكتشف بنفسك ما هي الأفكار والكلمات والأفكار التي تسبب لك انفجارًا عاطفيًا و "تحييد" وتحييدها. وإلا فإن القوي سيعطل تركيزك وانتباهك.

أثناء المحادثة ، افهم "ما الذي يسعى المتحدث إليه؟ ما الذي يريد أن ينقله أو يتواصل معه أو ينقله؟ "

انتبه ليس فقط للكلمات المنطوقة ، ولكن أيضًا لكيفية نطقها من قبل المحاور. مع ما تعابير الوجه ، والإيماءات ، والإيقاع ، والتجويد ، مع الاسترخاء أو التوتر ، مع الضغط أو التباطؤ.

أوضح للمحاور أنك تفهم أفكاره. للقيام بذلك ، يمكنك تكرار ما سمعته أو نقل معنى المعلومات المسموعة.

تجنب الأحكام القيمية ، لا تضع إما "خمسة" أو "أربع" أو "سيئ" وليس "جيد".

أثناء الاستماع إلى ، احتفظ بنصائحك لنفسك ، حتى إذا نشأت عن الرغبة في المساعدة ، فهي لا تسمح للمحاور بالتعبير عن الطريقة التي يريدها.

ملاحظة. أيها الأصدقاء ، قم بزيارة الموقع ، واقرأ أحدث المنشورات واكتشف من دخل أفضل المعلقين في الشهر الحالي.

أهداف التعلم:

• تعزيز فهم الطلاب لتقنيات الاتصال (تقنيات الاستماع النشط) كأساس للتواصل الناجح ؛
• التوسع في الأفكار حول أساليب التأمل والتصحيح الذاتي في مجال الاتصال.

الأهداف التنموية:

• تعزيز تنمية مهارات الاتصال من خلال تنظيم الحوار وتطوير أساليب وتقنيات الاتصال الفعال (وتكوين القدرة على استخدام تقنية الاستماع الفعال.

أغراض تعليمية:

• تعزيز تكوين وتنمية التسامح من خلال تنمية التعاطف القائم على تقنية الاستماع الفعال.

مواد ومتطلبات تنظيم اللعبة:طباشير ملونة ، بطاقات مع مهام لأربع مجموعات ، تذكيرات "الاستماع النشط" ، أقلام فلوماستر ، مغناطيس ، أقلام ، بطاقات بها كلمات.

خطوات الدرس:

1. تعيين موضوع الدرس.
2. عرف المشكل
3. العمل في أزواج
4. تلخيص آراء الأطفال. تحديد قواعد الاتصال الفعال. قواعد الكتابة. رسم صورة المشكلة "اسمع" و "اسمع"
5. العمل في مجموعات (يتم تقسيم جميع المشاركين إلى 4 مجموعات أثناء التمرين). تحديد قواعد الاتصال الفعال. قواعد الكتابة.
6. انعكاس.
7. العمل في مجموعات من 4 أشخاص.
8. عرض العمل الجماعي. مناقشة جماعية ، واختيار الخيار الصحيح.
9. تلخيص. يقدم الأطفال صيغتهم الخاصة للبيان المقترح أصلاً. يتم تعليق الخيارات على السبورة بالمغناطيس.

خلال الفصول

تنظيم الوقت.

مرحبا!

لطالما تم تقدير التواصل ليس كثيرًا لتبادل المعلومات (حتى لو كان ذلك ضروريًا للغاية) ، ولكن لإتاحة الفرصة للتواصل مع عوالم فريدة - شخصيات بشرية. للقيام بذلك ، تحتاج إلى القليل جدًا ... لتتمكن من الانفتاح على شخص آخر. وبالتالي ، من الضروري "تعلم" تقنيات الاتصال الناجح.

هناك تصريح مشهور من K.Morley ، أشار فيه بذكاء إلى أن "هناك طريقة واحدة فقط لتصبح متحدثًا جيدًا - هذه ..." أن تكون قادرًا على الاستماع. "

يحتوي هذا البيان على أحد أسرار التواصل الناجح الذي سنتعرف عليه اليوم.

يبدو أن أي خبرة يتم اكتسابها من خلال تجربة موقف ما تكون أكثر قيمة مما لو أخبروك بها للتو.

التمرين 1.

الغرض: تهيئة الظروف للإدراك والفهم للحاجة إلى "الاستماع" ، و "رؤية" المحاور في عملية الاتصال.

تعليمات. سأطلب منك في أزواج ، وأنت جالس ، أن تدير ظهرك لبعضكما البعض. قرر من هو المحاور الأول ، من هو المحاور الثاني. المحاور الأول - الآن أنت في غضون 30 ثانية. أخبر شريكك عن حياتك كما تتخيل في 3 سنوات - عندما تتخرج من المدرسة ، اختر مجال نشاط لنفسك. المحاور الثاني يستمع. بأمري ، سوف تقوم بتبديل الأدوار. تبادل الأدوار. انتهينا.

استدر لمواجهة بعضنا البعض. الآن سوف تحتاج في غضون 30 ثانية. تبادل المعلومات التي سمعتها من المحاور الخاص بك. يبدأ المحاور الثاني. بأمري ، سوف تقوم بتبديل الأدوار.

قارن حجم ومحتوى ما قلته بحجم ومحتوى ما سمعته عنك.

سيكون هناك أولئك الذين لديهم معلومات مشوهة.

برأيك ، ما الذي منع محاورك من سماعك وتشغيل المعلومات بالكامل؟

لم أر شريكا

• أي ، عند الاتصال ، من المهم رؤية المحاور ، والنظر في العيون! هذه هي القاعدة الأولى التي صاغتها. باهر!

ماذا كان في الطريق؟

لم يكن الهدف التذكر والتكاثر ، "استمع للتو".

أي أنك لم تبذل مجهودًا واعيًا لسماع الصوت وفهمه وتذكره؟

في قاموس ويبستر ، تعني كلمة "الاستماع" "بذل مجهود واعي لسماع صوت" أو "الانتباه إليه". في الأساس ، "الاستماع" يعني. يدرك جسديًا أصواتًا ذات معنى معين.

النطق والكتابة للمخطط.

يتضح من هذا أن الاستماع هو أكثر من الاستماع.

• هذه قاعدة أخرى للتواصل الفعال.

استمع إلى المحاورأو بعبارة أخرى ، أظهر اهتمامًا بما يتحدث عنه. قال أحد الفلاسفة ذات مرة: "اثنان يستطيعان قول الحقيقة - أحدهما يتكلم والآخر يستمع".

ولكي ترغب في الاستماع ، يجب أن تكون مشبعًا بمشاعر المحاور ، أي إظهار

• العطف- هذه قاعدة أخرى.

قبل أن تصوغ القاعدة التالية للتواصل الفعال ، أقدم لك تمرينًا صغيرًا آخر.

تمرن "تجد لنفسك رفيقة".

الآن سيحصل كل واحد منكم على قطعة من الورق عليها كلمة تشير إلى كائن. سوف تقرأ وتحفظ وتضع قطعة الورق في جيبك. دون أن تنطق بكلمة ، فقط بمساعدة وسائل الاتصال غير اللفظية: الإيماءات وتعبيرات الوجه ، عليك أن تجد عددًا قليلاً من المشاركين الذين لديهم نفس الكلمة. عندما يتم تجميعك ، سأطلب منك عدم التحدث. سينتهي التمرين بمجرد تحديد جميع المشاركين في أي مجموعة هم. لديك دقيقتان للذهاب إلى العمل.

ينقسم الرجال إلى 4 مجموعات ، يجلسون في مجموعات.

ما النتيجة التي يمكن استخلاصها من الخبرة المكتسبة؟
هل يمكنك تسمية القاعدة التالية؟

• ضع في الاعتبار لغة المواقف والعلامات.
• التعليقات مهمة - لفظيًا ، أي الكلمات!

للتأكد من فهمنا.

هناك عبارات مرجعية معينة لتقديم التغذية الراجعة في الحوار.

لدي عبارات مرجعية على السبورة

"هل فهمتك بشكل صحيح ..."
"سمعتك صحيحًا أن ..."
"اسمحوا لي أن أوضح ..." وهلم جرا.

انظر إلى القواعد التي قمت بصياغتها بالفعل ، وماذا أيضًا ، في رأيك ، قد يكون مهمًا في التواصل؟

• لا تقيم المحاور
• لا تقم بالمقاطعة

لديك فكرة عن قواعد التفاعل ، والتي تسمى في سيكولوجية الاتصال حكم الاستماع النشط.

هل الاستنتاجات التي توصلنا إليها اليوم جديدة تمامًا بالنسبة لك؟

أنا سعيد لأنك قمت ببناء معرفتك في نظام معين ، وإثراء تجربتك ، وما إلى ذلك.

الشيء الأكثر إثارة للاهتمام في المعرفة هو أنها مفيدة في الحياة. يمكن تعلم الاستماع الفعال والتواصل بين الأشخاص من خلال التدريب. وأنا أدعوك لتطبيق هذه المعرفة في مواقف محددة.

ستعمل في مجموعات ، تتلقى كل مجموعة مهمة (الملحق 1) - بناءً على الموقف ، قم بإعداد حوار بناءً على المعرفة المكتسبة. يتم منحك 3 دقائق للعمل في مجموعات ، ودقيقة واحدة لتقديم حوار. (الملاحق 2 ،

عرض نتائج العمل في مجموعات.

ما الصعوبات التي واجهتها؟
برأيك ، أي مجموعة تمكنت من تطبيق قواعد الاتصال الفعال على النحو الأمثل - الاستماع النشط؟

مناقشة

دعنا نعود إلى بياننا.

بناءً على تجربة اليوم ، كيف ستنهي هذه الجملة؟

1) اكتب خياراتك على قطعة من الورق.

لدي خيارات للإجابة على متن الطائرة

2) أكتب أسفل خياراتهم في عمود تحت العرض

يبدو هذا البيان في الأصل كما يلي: "هناك طريقة واحدة فقط لتصبح متحدثًا جيدًا - لتتمكن من الاستماع"... كنت على حق في إجاباتك.

ثلاثة أرباع التواصل البشري يتكون من الكلام. ومع ذلك ، يتم نسيان الاتصال الشفوي بسهولة ، وقد يكون عدم القدرة على الاستماع مكلفًا.

يوزع المربي مذكرة للتواصل الفعال لكل مشارك. (الملحق 6).

شكرا لك على الدرس. كنتم محادثة لطيفة بالنسبة لي.