Hvilket land betragtes som etikettens fødested. Kursusopgave: Grundlæggende regler for forretningsetikette

Anstændighed er den mindst vigtige af alle samfundets love, og den mest ærede. F. La Rochefoucauld (1613-1680), fransk moralistisk forfatter

I begyndelsen af ​​1700-tallet udstedte Peter den Store et dekret, hvorefter alle, der opførte sig "i strid med etikette", var underlagt straf.

Etikette er et ord af fransk oprindelse, der betyder opførsel. Italien betragtes som etikettens fødested. Etikette foreskriver normerne for adfærd på gaden, i offentlig transport, til en fest, i teatret, ved forretnings- og diplomatiske receptioner, på arbejdet osv.

Desværre møder vi i livet ofte uhøflighed og hårdhed, manglende respekt for en andens personlighed. Årsagen er, at vi undervurderer vigtigheden af ​​kulturen for menneskelig adfærd, hans manerer.

Manerer er måden, man opfører sig på, den ydre form for adfærd, behandlingen af ​​andre mennesker samt den tone, intonationer og udtryk, der bruges i tale. Derudover er disse gestus, gang, ansigtsudtryk, der er karakteristiske for en person.

Beskedenhed og tilbageholdenhed af en person i manifestationen af ​​hans handlinger, evnen til at kontrollere sin adfærd, at behandle andre mennesker omhyggeligt og taktfuldt betragtes som gode manerer. Dårlige manerer betragtes; vanen med at tale og grine højt; svimmelhed i adfærd; brugen af ​​obskøne udtryk; grovhed; sløvhed af udseende; manifestation af fjendtlighed over for andre; manglende evne til at begrænse sin irritation; faux pas. Manerer hører til kulturen for menneskelig adfærd og er reguleret af etikette, og en sand adfærdskultur er, hvor en persons handlinger i alle situationer er baseret på moralske principper.

Tilbage i 1936 skrev Dale Carnegie, at en persons succes i sine økonomiske anliggender er 15 procent afhængig af hans faglige viden og 85 procent af hans evne til at kommunikere med mennesker.

Forretningsetikette er et sæt adfærdsregler i forretning, serviceforhold. Det er den vigtigste side af moralen i en forretningspersons professionelle adfærd.

Selvom etikette forudsætter etablering af kun eksterne former for adfærd, men uden en intern kultur, uden at overholde etiske standarder, kan reelle forretningsforbindelser ikke udvikle sig. Jen Yager påpeger i sin bog Business Etiquette, at ethvert spørgsmål om etikette, fra prale til udveksling af gaver, skal behandles i lyset af etiske standarder. Forretningsetikette foreskriver overholdelse af reglerne for kulturel adfærd, respekt for en person.

Jen Yager har formuleret seks grundlæggende bud om forretningsetikette.

1. Gør alt til tiden. At komme for sent forstyrrer ikke kun arbejdet, men er også det første tegn på, at man ikke kan stole på en person. "Til tiden"-princippet gælder for rapporter og andre opgaver, der er tildelt dig.

2. Tal ikke for meget. Betydningen af ​​dette princip er, at du skal opbevare hemmeligheder i en institution eller en bestemt transaktion med samme omhu som personlige hemmeligheder. Genfortæl aldrig til nogen, hvad du nogle gange hører fra en kollega, leder eller underordnet om deres personlige liv.

3. Vær venlig, venlig og imødekommende. Dine kunder, kunder, købere, kolleger eller underordnede kan finde fejl hos dig, så meget de vil, det er lige meget: Du skal dog opføre dig høfligt, venligt og venligt.

4. Tænk på andre, ikke kun dig selv. Opmærksomheden skal vises ikke kun i forhold til kunder eller kunder, den strækker sig til kolleger, overordnede og underordnede. Lyt altid til kritik og råd fra kolleger, overordnede og underordnede. Vær ikke hurtig til at snappe, når nogen stiller spørgsmålstegn ved kvaliteten af ​​dit arbejde, vis at du værdsætter andres tanker og erfaringer. Selvtillid bør ikke forhindre dig i at være ydmyg.

5. Klæd dig passende på.

6. Tal og skriv i et godt sprog 1 .

Etikette kommer til udtryk i forskellige aspekter af vores adfærd. For eksempel kan en række menneskelige bevægelser, stillinger, som han tager, have etikette betydning. Sammenlign den høflige stilling overfor samtalepartneren og den uhøflige stilling med ryggen til ham. En sådan etikette kaldes non-verbal (dvs. ordløs). Men tale spiller den vigtigste rolle i etikette udtryk for relationer til mennesker - dette er verbal etikette.

Den persiske forfatter og tænker Saadi (mellem 1203 og 1210-1292) sagde: "Om du er klog eller dum, om du er stor eller lille, ved vi ikke, før du har sagt et ord." Det talte ord vil ligesom en indikator vise niveauet af en persons kultur. I. Ilf og E. Petrov i romanen "De tolv stole" latterliggjorde et elendigt sæt ord fra leksikonet om Ellochka-"kannibaler". Men Ellochka og hendes slags støder man ofte på, og de taler i jargon. Jargon er et "korrupt sprog", hvis formål er at isolere en bestemt gruppe mennesker fra resten af ​​samfundet. Det vigtigste aspekt af taleetikette er uantageligheden af ​​slangord og uanstændigt sprog.

En fremtrædende plads i forretningsetikette er optaget af ordene hilsen, taknemmelighed, appel, undskyldning. Sælgeren henvendte sig til køberen på "dig", nogen takkede ikke for tjenesten, undskyldte ikke for lovovertrædelsen - ~ sådan en manglende overholdelse af normerne for taleetikette bliver til en fornærmelse og nogle gange konflikter.

Specialister i forretningsetikette lægger stor vægt på appellen, fordi formen for den videre kommunikation afhænger af, hvordan vi henvender os til en person. Det daglige russiske sprog har ikke udviklet en universel appel, som for eksempel i Polen - "pan", "pani", derfor, når

1 Yager J. Forretningsetikette. Sådan overlever og får du succes i erhvervslivet: Pr. fra engelsk. - M., 1994. - S. 17--26.

når man henvender sig til en fremmed, er det bedre at bruge en upersonlig form: "undskyld, hvordan kan jeg komme igennem ...", "venligst, ...", men det er ikke altid muligt at undvære en specifik adresse. For eksempel: ”Kære kammerater! På grund af reparationen af ​​rulletrappen er indgangen til metroen begrænset.” Ordet "kammerat" er oprindelig russisk, før revolutionen betegnede de stillingen: "kammerat af ministeren." I ordbogen over det russiske sprog af S.I. Ozhegov er en af ​​betydningerne af ordet "kammerat" "en person tæt på nogen med hensyn til almindelige synspunkter, aktiviteter, levevilkår osv., såvel som en person, der er venlig over for nogen Ozhegov S.I. Ordbog af det russiske sprog. - M.: Russisk sprog, 1988. - S. 652 ..

Ordet "borger" bruges også i hverdagen. "Borger! Bryd ikke færdselsreglerne!" - det lyder strengt og officielt, men fra opfordringen: "Borger, stå i kø!" det blæser koldt og der er lang afstand mellem dem, der kommunikerer. Desværre bruges kønsbaserede opfordringer oftest: "Mand, flyt over!", "Kvinde, fjern posen fra gangen!" I talekommunikation er der desuden historisk etablerede stereotyper. Det er ordene "sir", "madame", "mister" og flertallet af "gentlemen", "damer". I erhvervskredse bruges adressen "mister".

Ved brug af enhver form for adresse skal man huske, at den skal udvise respekt for personen, tage hensyn til køn, alder og den konkrete situation. Det er vigtigt at mærke præcis, hvem vi taler med.

Hvordan henvender man sig til kolleger, underordnede, ledere? Når alt kommer til alt er valget af behandling i officielle forhold ret begrænset. De officielle tiltaleformer i erhvervskommunikation er ordene "mester" og "kammerat". For eksempel "Hr. direktør", "Kammerat Ivanov", det vil sige efter ordene i appellen, er det nødvendigt at angive stillingen eller efternavnet. Du kan ofte høre, hvordan en leder henvender sig til en underordnet ved hans efternavn: "Petrov, giv mig en rapport for det første kvartal." Enig, at en sådan appel har en konnotation af en respektløs holdning hos lederen til den underordnede. Derfor bør en sådan appel ikke bruges, det er bedre at erstatte det med et patronymnavn. Adressering ved navn og patronym svarer til den russiske tradition. Dette er ikke kun en form for adresse, men også en demonstration af respekt for en person, en indikator for hans autoritet, hans position i samfundet.

En semi-formel adresse er en adresse i form af et fulde navn (Dmitry, Maria), som involverer at bruge både appellen "dig" og "dig" i en samtale. Denne tiltaleform er sjælden og kan sætte samtalepartnere op til en streng tonalitet i samtalen, for dens alvor og betyder nogle gange utilfredshed med den talende. Normalt bruges en sådan behandling af de ældre i forhold til de yngre. I officielle forhold bør du altid henvise til "dig". Mens du bevarer relationernes formalitet, stræb efter at bringe et element af god vilje og varme ind i dem.

Det er nødvendigt at observere delikatesse, så enhver appel ikke bliver til fortrolighed og fortrolighed, som er typiske, når man kun adresserer med patronym: "Nikolaich", "Mikhalych". En appel i denne form er mulig fra en ældre underordnet, oftest en arbejder, til en ung chef (værkfører, værkfører). Eller omvendt, en ung specialist henvender sig til en ældre arbejder: "Petrovich, prøv at afslutte arbejdet ved frokosttid." Men nogle gange bærer sådan en appel en skygge af selvironi. Med denne samtaleform bruges appellen til ”dig”.

I forretningskommunikation lægges der stor vægt på overgange i adresse fra "dig" til "dig" og omvendt, overgangen fra officiel adresse til semi-officiel og hverdagsagtig. Disse overgange forråder vores forhold til hinanden. For eksempel, hvis chefen altid tiltalte dig med dit fornavn og patronym, og derefter, efter at have kaldt dig ind på sit kontor, pludselig blev vendt ved dit navn, kan vi antage, at en fortrolig samtale er forude. Og omvendt, hvis i kommunikationen af ​​to personer, der havde en adresse ved navn, pludselig bruges fornavn og patronym, så kan dette indikere et anstrengt forhold eller formaliteten af ​​den kommende samtale.

En vigtig plads i forretningsetikette er optaget af en hilsen. Når vi møder hinanden, udveksler vi sætninger: "Hej", "God eftermiddag (morgen, aften)", "Hej". Folk fejrer et møde med hinanden på forskellige måder: for eksempel militærhilsen, mænd giver hånd, unge vifter med hænderne, nogle gange krammer folk, når de mødes. I hilsen ønsker vi hinanden sundhed, fred, lykke. I et af sine digte skrev den russiske sovjetiske forfatter Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997):

Hej!

Bukkede, sagde vi til hinanden,

Selvom de var fuldstændig fremmede. Hej!

Hvilke særlige emner sagde vi til hinanden?

Bare "Hej", vi sagde ikke andet.

Hvorfor steg en dråbe sol i verden?

Hvorfor blev livet lidt mere glædeligt?

Vi vil forsøge at besvare spørgsmålene: "Hvordan hilser man?", "Hvem og hvor skal man hilse?", "Hvem hilser først?"

Når man kommer ind på kontoret (værelse, reception) er det sædvanligt at hilse på folk der, selvom man ikke kender dem. Den yngste, en mand med en kvinde, en underordnet med en chef, en pige med en ældre mand hilser først, men når man giver hånd, er rækkefølgen omvendt: den ældste, chefen, kvinden giver den første hånd. Hvis en kvinde begrænser sig til en bue, når hun hilser, så skal en mand ikke række sin hånd til hende. Det er ikke sædvanligt at give hånd over en tærskel, et bord, gennem enhver forhindring.

Hilser en mand, rejser en kvinde sig ikke. Når man hilser på en mand, anbefales det altid at stå op, undtagen når det kan forstyrre andre (teater, biograf) eller når det er ubelejligt at gøre det (for eksempel i en bil). Hvis en mand vil understrege en særlig disposition over for en kvinde, så kysser han hendes hånd, når han hilser på ham. Kvinden lægger sin hånd med håndfladekanten mod gulvet, manden vender hendes hånd, så den er ovenpå. Det anbefales at læne sig mod hånden, men det er ikke nødvendigt at røre ved den med dine læber, mens du husker, at det er bedre at kysse damens hånd indendørs og ikke udendørs. Reglerne for at hilse på hinanden gælder for alle folkeslag, selvom manifestationsformerne kan variere betydeligt.

En forudsætning for erhvervskontakt er talekulturen. Kulturel tale er først og fremmest korrekt, kompetent tale og derudover den rigtige omgangstone, talemåde og præcist valgte ord. Jo større ordforråd (leksikon) en person har, jo bedre taler han sproget, ved mere (er en interessant samtalepartner), udtrykker lettere sine tanker og følelser og forstår også sig selv og andre.

* overvåge den korrekte brug af ord, deres udtale og stress;

* Brug ikke vendinger, der indeholder ekstra ord (f.eks. "helt nyt" i stedet for "nyt");

* undgå arrogance, kategorisk og arrogant. Vanen med at sige "tak", høflighed og høflighed, brugen af ​​passende sprog og evnen til at klæde sig passende er blandt de værdifulde egenskaber, der øger chancen for succes.

Praktisk arbejde

Efter disciplin: Servicekultur

Fuldført:

3. års studerende på OP-3.1 Zheleznyak K.S.

Tjekket af: Tsygankova E.V.

Khabarovsk

Emne 1. Hvad vil det sige at være taktfuld i forretningskommunikation

Forretningssamtale er først og fremmest kommunikation, dvs. udveksling af information, der er væsentlig for deltagerne i kommunikationen. For at få succes i forhandlingerne skal du mestre deres emne til perfektion. Og selvom specialister fra forskellige erhverv normalt deltager i forhandlinger, kræves der høj kompetence fra hver enkelt.

Forretningssamtale- kommunikation, hvor karakteristika for samtalepartnerens personlighed, karakter, alder, humør tages i betragtning, men sagens interesser er mere væsentlige end mulige personlige forskelle.

Forretningskommunikationskodeks er følgende rækkefølge:

1. princippet om samarbejdsvilje: "dit bidrag bør være det, der kræves af den fælles vedtagne retning for samtalen";

2. princippet om informationstilstrækkelighed - "sig ikke mere eller mindre end det, der kræves i øjeblikket";

3. princippet om informationskvalitet - "lyv ikke";

4. princippet om hensigtsmæssighed - "må ikke afvige fra det valgte emne, være i stand til at finde en løsning";

5. "udtrykke ideen klart og overbevisende for samtalepartneren";

6. "vid hvordan man lytter og forstår den rigtige tanke";

7. "af hensyn til sagens interesser kunne tage hensyn til samtalepartnerens individuelle karakteristika."

Hvis den ene samtalepartner er styret af princippet om "høflighed" og den anden af ​​princippet om "samarbejdsvilje", kan de komme i latterlig, ineffektiv kommunikation. Derfor skal kommunikationsreglerne respekteres og accepteres af alle deltagere i kommunikationen.

Kommunikationstaktik- implementering i en konkret situation af en kommunikativ strategi baseret på besiddelse af teknikker og viden om reglerne for kommunikation. Kommunikationsteknik er et sæt specifikke kommunikationsevner: at tale og lytte.

Ifølge teorien fra den amerikanske psykolog A.Kh. Maslow kan folk opnå høje resultater i forretningskommunikation, hvis de behandler sig selv og andre som unikke individer. For dem er aktivitet primært, og den rolle, de spiller i den, er sekundær. Deres personlige egenskaber er ærlighed og oprigtighed. De er modtagelige for forskellige begivenheder, manifestationer af andre menneskers liv. De er deres livs mestre, de tror på sig selv, de er ikke bange for vanskeligheder, de er klar til at følge de gamles ordsprog: "Salige er vanskelighederne, for vi vokser af dem."

Og omvendt, for en person, hvis mål er at kontrollere situationen, indtager sagen en sekundær plads. Han værdsætter ikke sig selv og de mennesker omkring ham, i hvem han kun ser genstande for manipulation. For manipulatorer er de vigtigste midler: løgne, løgn, bagvaskelse, bedrageri, afpresning, eventyrlyst. De spiller roller, præstationer, der skal imponere.

Konklusion: At være taktfuld i forretningskommunikation betyder at være læsefærdig i kommunikation, rolig, høflig. Vær i stand til at formidle dine tanker omhyggeligt, og prøv ikke at fornærme nogen omkring dig. Det er meget vigtigt at forstå, når den anden person begynder at tale.

Emne 2. Hvorfor Italien kaldes etikettens fødested

Italienere anses for at være muntre og muntre. De er naturligvis meget nysgerrige og viser stor interesse for andres skikke. De elsker at læse og lytte til historier om andre folks liv og tager ofte på ferie i udlandet for igen at sikre sig, at de allerede ved, at deres eget land er det bedste i verden, fordi det har alt, hvad der er nødvendigt for livet: sol, vin, mad og fodbold.

Italienerne elsker deres hjemsteder meget og bryder næppe væk fra dem. De fleste regioner har deres egen lokale dialekt, som adskiller sig væsentligt fra italiensk både strukturelt og leksikalsk. Italiens indbyggere betragter først og fremmest sig selv og hinanden som romere, milanesere, sicilianere eller florentinere, og først derefter italienere. "Hvor er du fra?" - for italieneren er ikke et tomt spørgsmål, det kræver et detaljeret svar. Italieneren ved præcis, hvor han kommer fra.

Italienere er meget velopdragne mennesker og har gode manerer. Ordene "tak", "venligst" kan høres i Italien ved hvert trin. De lægger stor vægt på hilsener, som altid er ledsaget af håndtryk og kys. På den måde udtrykker de stormende glæde ved at møde bekendte, selvom de for ganske nylig skiltes med dem.

Italieneren vil helt sikkert kysse dig på begge kinder, og det er også accepteret blandt mænd. Og håndtrykket bærer et bestemt symbol: det viser, at hænderne, der rækker ud til hinanden, er ubevæbnede.

Når man mødes med bekendte i Italien, er det sædvanligt først at spørge om børns sundhed og derefter om deres velbefindende. Italienere er meget venlige, de kalder ofte hinanden "kære, kære" og "kære, kære" selv med en hat bekendt.

Ordet "chao" i Italien er en universel form for både hilsen og farvel. Fremmede kaldes "signor" og "signora". En kvinde siges at være "signora", selvom hun i virkeligheden er en "signorina" (ugift).

Når de kommunikerer, bruger de ofte professionelle titler. "Doktor" er ikke nødvendigvis en læge, men enhver person med en videregående uddannelse, "professorer" kaldes alle lærere, og ikke kun universitetslærere, "maestro" kaldes ikke kun dirigenter og komponister, men også folk med andre specialiteter, endda svømmetrænere, "ingeniør" er en meget hæderlig titel, der afspejler den høje status for mennesker med en ingeniørbaggrund.

Italienere siger ikke ofte "undskyld": hvis de ikke føler sig skyldige, så er der ikke noget at undskylde for.

I Italien betragtes punktlighed ikke som en obligatorisk kvalitet, og tiden er altid angivet som en tilnærmelse. Ikke at det er velkomment at komme for sent i Italien, men under alle omstændigheder tolereres de. Det er tilladt at komme for sent i 15 minutter, og det er allerede uacceptabelt at komme for sent i en halv time.

Italienerne er meget opmærksomme på deres udseende. Italienerne bemærker altid, hvordan andre er klædt, især udlændinge (efter deres mening er de alle dårligt klædt).

Italienere er generøse mennesker, men deres generøsitet skal behandles med forsigtighed, da ingen gave er lavet i Italien uden hensigt. Italienernes liv og magt er baseret på et system af gaver og tjenester. Hvis du har modtaget en gave fra en italiener, betyder det, at du skal betale donoren tilbage med en form for service. Derfor, hvis en italiener kastede en anden til stationen eller arrangerede en god øjenlæge, vil han før eller siden kræve en belønning.

Konklusion: De "klassiske etikettelande" kaldes normalt England og Frankrig. Denne udtalelse er dog kun gyldig for en æra tættere på vores tid. Hvis vi imidlertid transporteres til en æra, der er fjernere fra vore dage, for tre hundrede år siden, dvs. i det 15. århundrede, og ifølge forskellige kilder, der ikke tvivler på ægtheden af ​​historiske dokumenter, hvis vi nøje følger det politiske og sociale liv i disse to lande i den epoke fjernt fra os, så vil vi være overbevist om, at for tre århundreder siden endda det høje samfund i England og Frankrig var stadig langt fra alt, hvad man kalder etikette. Rå moral, uvidenhed, tilbedelse af rå magt, vild vilkårlighed og lignende negative egenskaber i det 15. århundrede dominerer begge disse lande. Der er intet at sige om Tyskland og andre lande i det daværende Europa. Kun Italien er en undtagelse. Dette land fortjener med rette at blive kaldt "etikettens fødested".

I Italien begyndte reglerne for sekulær anstændighed, elegante manerer og etikette at udvikle sig og forbedres tidligere end i noget andet land i Europa, sammen med uddannelse og kunst.

Det velkendte udtryk "etikette" kommer fra det franske ord étiquette - etik. Dette er et sæt regler for korrekt menneskelig adfærd i samfundet. De historiske rødder af udtrykket i dets moderne format går tilbage til den franske konge Ludvig XIVs regeringstid.

Oprindelsen af ​​konceptet

Historien om dette koncept stammer fra Frankrig. Dette hænger sammen med, at udtrykket blev først brugt ved den franske konges hof. Inden næste sociale arrangement blev der uddelt særlige kort til de inviterede. De angav de grundlæggende bestemmelser om adfærd.

Sådan fremstod det første officielle sæt af ordensregler i et kultursamfund. Siden da begyndte den aktive udvikling af etikette i overklassen, på trods af at visse bestemmelser og normer eksisterede i oldtiden.

Eksperter forsikrer, at de første uudtalte regler virkede på Europas territorium i middelalderen, men de blev ikke registreret nogen steder. Gæster, der deltog i lange fester, blev siddende i en bestemt rækkefølge, selvom der på det tidspunkt ikke var noget bestik i deres moderne forstand.

Frankrig er generelt anerkendt som fødestedet for begrebet "etikette", men nogle eksperter forsikrer, at England også bestrider positionen som forfaderen til ovenstående fænomen. På trods af dannelsen af ​​visse adfærdsnormer kunne de ikke udvikle sig ordentligt på grund af datidens barske og grusomme forhold. Som et resultat faldt moral, moral og spiritualitet i baggrunden.

Der er beviser for, at visse regler for god opførsel dukkede op i det 14. århundrede inden for Italiens grænser. Kulturel personlig vækst begyndte at blive observeret i staten. Social essens begyndte at få betydning i samfundet.

I det 15. århundrede begyndte man at bruge personligt bestik i europæiske lande. Et århundrede senere er disse egenskaber blevet obligatoriske under middage. Brugen af ​​en gaffel og kniv var drivkraften til dannelsen af ​​europæisk offentlig etikette.

Udviklingen og spredningen af ​​denne effekt var især påvirket af retsritualer. Der var behov for stillingen som ceremonimester, som nøje overvågede gennemførelsen af ​​alle nødvendige instruktioner og instruktioner.

Samlede lister over personer, der havde ret til at ledsage monarkerne under deres vandreture og andre begivenheder.

Oplysningstiden

Etiketteringsreglerne blev særligt udbredte under oplysningstiden. I denne periode flyttede de fra de øverste lag af adelen til resten af ​​befolkningen. Normer er blevet mere forenklede og demokratiske sammenlignet med manerer ved retten.

Den moderne betydning af udtrykket udviklede sig over flere århundreder og er kommet ned til vores tid. For eksempel tog riddere deres hjelme af, da de var i selskab med nære mennesker. Dette viste tydeligt deres tillid. Mænd tager nu hatten af ​​indendørs. De blottede også deres hoveder som et tegn på at hilse på forbipasserende.

Traditionen med at give hånd til et møde stammer også fra Europa.. Folk på samme alder eller stilling gav hinanden hånden, mens en person af højere rang blev kysset.

Junioren skulle ikke række hånden ud for at hilse på ham først.

Det gamle Rusland

Historikere har fulgt processen med udseendet af etikette på Ruslands territorium siden præ-Petrine-perioden. Datidens etikette adskilte sig væsentligt fra europæernes manerer. Udenlandske borgere opfattede ofte de daglige normer for russisk adfærd som noget vildt og endda barbarisk.

Byzantinske traditioner havde en enorm indflydelse på dannelsen af ​​adfærdsregler i Rusland. Ikke kun lokal etikette blev lånt fra denne stat, men også nationale ældgamle traditioner. De krydsede over til russiske lande sammen med den kristne religion. På trods af sådanne ændringer var det muligt at bevare de hedenske ritualer, der har overlevet til nutiden.

Den anden faktor, der ændrede folks sædvanlige levevis, er indflydelsen fra det mongolsk-tatariske åg. Separate elementer af denne kultur gik til landene i det gamle Rusland.

Social status

En persons stilling spillede en stor rolle i samfundet. I denne forstand var indbyggerne i Rusland og Vesteuropa meget ens. Det russiske folk ærede også de ældste.

Der var et særligt forhold til gæsterne. Hvis en vigtig person kom til huset, blev hun personligt mødt af udlejeren på verandaen. De yngste i den sociale rangstige og alder blev allerede mødt på et værelse derhjemme, og en ligestillet blev budt velkommen på gangen.

Adelige personer fra den tid gik med en speciel stok. Da de krydsede tærsklen til bygningen, efterlod de hende på gangen. Hatte blev fjernet og båret i hænderne.

Religion havde en enorm indflydelse på adfærdsnormerne. Da de gik ind i huset, stoppede gæsterne i nærheden af ​​ikonerne og blev døbt. Derefter lavede de tre traditionelle buer til de hellige billeder. Dernæst skulle gæsterne hilse på værten med en sløjfe. Nære mennesker udvekslede håndtryk og kram.

Så snart gæsterne gik, gjorde de næsten den samme sekvens af handlinger, krydsede sig og bukkede med billedet af helgenerne. Så sagde vi farvel til ejeren. At pudse næse, nyse og hoste til en fest var dårlig manerer.

Beklædning og udseende

Russiske mænds og kvinders tøj i middelalderen var ikke meget anderledes. Derudover var der ikke noget dimensionelt gitter, alle ting var gratis. I den kolde årstid bar de altid fåreskindsfrakker, badejakker, pelsfrakker og andet varmt tøj. Smukke tøj, dekoreret med dekorative elementer, talte om en persons høje status og velstand. Bønderne havde filtstøvler i kulden, og adelen havde støvler på.

Ifølge reglerne for god maner bar kvinder lange fletninger. Flettet hår var et must. Løst hår blev ikke båret, det blev betragtet som uanstændigt. Datidens mænd var dekoreret med frodigt skæg og overskæg.

fest

I begyndelsen af ​​festen i Rusland bestilte gæsterne et glas vodka. Hun skulle spises med brød. Forudskårne retter blev lagt frem på bordet. Bestik lavet af ædle metaller blev lagt sammen med dem, men de havde ikke en praktisk funktion. Disse dekorationer vidnede om gæstfriheden og rigdommen hos ejeren af ​​huset.

Knoglerne blev ikke efterladt på en tallerken, men blev lagt i en separat skål.

Gæsterne til festen forsøgte at prøve alle de drinks og retter, der blev tilbudt af værterne, dette blev betragtet som et tegn på særlig ærbødighed.

Peters æra

I udviklingen af ​​etikette under Peter I's tid begyndte vestlige tendenser at blive intensivt introduceret. Mode i Tyskland, England og Holland havde også en betydelig indflydelse. Adfærdsnormerne for højsamfundet i den periode har ændret sig og transformeret betydeligt. Så gik de videre til almindelige mennesker.

Efter et stykke tid ændrede indflydelsen fra ovennævnte europæiske stater sig til fransk. På det tidspunkt regerede dronning Elizabeth staten. Tradition, sprog, mode og meget mere gik til de russiske lande.

Sekulære personers sociale adfærd fik karakter af sentimentalisme. Efter det med succes forvandlet til romantik. Folk begyndte at interessere sig for uddannelse. Kunsten kommer i forgrunden: maleri, musik, litteratur.

Historikere bemærker, at et kraftigt fald i Frankrigs indflydelse var mærkbar i 1812, efter slutningen af ​​Anden Verdenskrig.

På trods af den sociale omstrukturering er moden for det franske sprog bevaret. Han var især interesseret i damer fra det høje samfund.

Normer for adfærd i det feudale samfund i Europa

Det velkendte system af ridderlighed opstod i Europa i det 11. århundrede. Hun påvirkede betydeligt dannelsen af ​​europæisk og derefter verdens etikette. I løbet af denne periode begyndte nye ritualer og traditioner at dukke op, som bogstaveligt talt begyndte at "absorbere" i samfundet. Dette er tiden for verdensberømte dystturneringer og bedrifter til ære for smukke damer.

Samtidig dukkede et ritual for indvielse af mænd til riddere op. Der blev afholdt en særlig ceremoni i forbindelse med fastlagte regler og forskrifter. Riddere kommer med deres egen personlige kode og følger den nøje. Reglerne fastsat af dette sæt bliver bindende for krigerne. Afhandlingen indikerede ikke kun adfærdsnormerne, men også tøjstilen og temaet for de anvendte symboler.

Ulighed mellem kønnene

I middelalderens Europa blev uligheden mellem mænd og kvinder tydeligt demonstreret. Det smukke køn havde meget færre rettigheder og friheder sammenlignet med datidens mænd. Patriarkatet herskede, og rettighederne for den stærke halvdel af menneskeheden blev forankret på det lovgivende niveau. Denne livsstil blev støttet af kirken.

Disse restriktioner påvirkede processen med at etablere adfærdsnormer for mænd og kvinder.

Riddere og damer

Særlige regler for etikette opstod som et resultat af forholdet mellem riddere og deres elskere. Manden blev praktisk talt damens tjener. Han opfyldte alle hjertefruens luner og luner. En sådan adfærdsmodel eksisterede, selvom kvinden ikke delte kærestens følelser, og kærligheden forblev ulykkelig.

For at blive den elskede ridderdame skulle en kvinde opfylde visse standarder. Hun skal være udadtil attraktiv, omgængelig og videbegærlig. Evnen til at føre sekulær samtale blev æret. Relationer var ikke afhængige af civilstand

For at blive betragtet som en rigtig ridder skal en mand være modig, stærk, ærlig, oprigtig, gæstfri og generøs. Disse og andre kvaliteter viste de under kampe og adskillige turneringer. Ridderen var forpligtet til at holde sit ord for enhver pris. De arrangerede også storslåede fester, der tydeligt demonstrerede generøsitet.

Til stede

Gaver, som ridderne gav til deres damer, blev betragtet som gode manerer. En ideel gave er en toiletartikel (pynt, kam, tørklæde og meget mere). Hvis en mand blev en vinder i en turnering, ville han helt sikkert give sin modstanders hest og sit våben til sin elskede som et trofæ. Damen havde al mulig ret til at afslå tilbuddet. Dette talte om hendes ligegyldighed over for manden.

løfter

Riddere og damer svor undertiden ed til hinanden. Nogle gange var de meningsløse og dumme ting, men de blev overholdt uden fejl. For eksempel kunne en mand komme med sådanne betingelser: han nægtede at klippe sit hår indtil en bestemt bedrift eller en betydelig dato.

På dette tidspunkt kunne kvinden helt nægte at spise.

Regler for hoffolk

Repræsentanter for det høje samfund skulle upåklageligt følge reglerne for etikette. De var mere krævende. I senmiddelalderen blev manerer tillagt særlig betydning. De regler, der blev vedtaget for flere århundreder siden, er blevet bevaret, transformeret og transformeret.

I oplysningstiden begyndte de første manualer at dukke op, som indeholdt paladsetikkens bestemmelser. Repræsentanter for adelen studerede omhyggeligt lærebøger.

I bogen stod følgende:

• Grundlæggende regler for samtale.
• Korrekt tidsplan.
• Hvordan man opfører sig under forskellige ceremonier og meget mere.

Hovedtrækkene i højtstående personers etikette er de fineste detaljer, der var af stor betydning. Overholdelse af alle punkter nøjagtigt var en forudsætning. Under ballerne holdt adelen sig til visse sæt regler og gennemførte dem uden tvivl.

Intet er så værdifuldt og

er ikke så billig som høflighed.

Cervantes

1. Introduktion.

Vores æra kaldes rummets tidsalder, atomets alder, genetikkens tidsalder. Med fuld ret kunne det kaldes kulturens århundrede.

Pointen er ikke kun, at mange kulturelle værdier, der plejede at være ejendom af udvalgte aristokratiske kredse, er blevet tilgængelige i vores land for de brede masser af læsere, seere og lyttere. Takket være væksten i det arbejdende folks aktivitet bliver stigningen i mængden af ​​fritid, indførelsen af ​​videnskabelige og teknologiske resultater på alle områder af det offentlige liv, kulturen for menneskelige relationer, kulturen for kommunikation mellem mennesker. stadig vigtigere. Jo større et samfunds tekniske og økonomiske potentiale er, jo rigere og mere kompleks dets kultur, jo højere bør det kulturelle niveau være for de mennesker, der bor i det, og som forvalter det. Professionel, moralsk, æstetisk, intellektuel kultur er nødvendig i hverdagen og på arbejdet. Både effektiviteten af ​​arbejdet og den fornuftige brug af fritid afhænger af det.

Det offentlige liv i løbet af det sidste halve århundrede er blevet mere kompliceret, dets rytme er accelereret. Millioner af mennesker lever side om side i hastigt voksende byer på relativt små arealer. Alle møder hundredvis eller endda tusindvis af andre mennesker hver dag. Sammen med dem går han på arbejde, arbejder i en virksomhed, står i kø ved billetkontoret til en film eller et stadion og hviler i et venligt selskab. Mennesker kommer i kontakt med hinanden i en bred vifte af moralske og psykologiske situationer. Spørgsmålet om, hvordan man handler, hvordan man opfører sig og hvordan man forholder sig til en andens adfærd i dette eller hint tilfælde, bliver særligt akut i lyset af den enorme mangfoldighed af karakterer, meninger, synspunkter, æstetiske smag. For at finde den rigtige løsning, der giver dig mulighed for at bevare din værdighed, din overbevisning og ikke fornærme en anden person, skal du tage højde for mange omstændigheder, vise takt, tilbageholdenhed, udholdenhed og et ønske om at forstå samtalepartneren.

Men selv gode intentioner og subjektiv ærlighed redder os ikke altid fra fejl og fejl, som vi senere må omvende os fra. Alle ved dette af egen erfaring. I mange århundreder af menneskelig kulturs eksistens er der udviklet en række adfærdsregler, der fremmer gensidig forståelse og undgår unødvendige konflikter og spændinger i forhold. Disse regler kaldes nogle gange etikettereglerne eller etikettereglerne. De er nævnt i bogen.

Skriver Street dog om, hvad alle ved? Det er usandsynligt, at der vil være folk, der ikke ved, at man skal hilse og sige farvel, at holdningen til en gammel eller ukendt person skal være anderledes end holdningen til en jævnaldrende eller nær ven.

Adfærdsregler har kulturelle og historiske træk. En moderne byboende i Europa mener, at en mand skal vige for en kvinde, være den første til at komme på date. I familielivet kræver moderne moral lighed. Andre forhold mellem mænd og kvinder i landene i Østen. Her er det mænd, der har ansvaret i huset, kvinder lader mændene gå foran, giver plads til dem og er de første, der kommer på date. I lyriske sange misunder pigen sine venner, der venter på deres elskere. Ikke mindre nysgerrig er forskellene i vurderingen af ​​nøjagtighed og punktlighed. Briterne og amerikanerne er for eksempel vant til at værdsætte tid og tælle den flere dage i forvejen. Ti minutter for sent til middag anses for uacceptabelt. I Grækenland er det tværtimod endda uanstændigt at komme til middag på præcis det aftalte tidspunkt: Værten tror måske, at du kun er kommet for at spise. Takket være uddybningen af ​​kontakterne mellem folk bliver kulturelle forskelle gradvist udvisket. Men nu er de stadig meget store. Derfor bør man, når man kommer ind i et ukendt land, overholde de høflighedsregler, der er accepteret dér. Med en ændring i levevilkårene, med væksten i uddannelse og kultur bliver nogle moralnormer og høflighedsregler forældede og viger for nye. Det, der blev betragtet som uanstændigt, bliver generelt accepteret. Før Peters nyskabelser blev næseborene trukket ud for at ryge tobak og sendt i eksil. Indtil for nylig blev det anset for uanstændigt for kvinder at cykle. Indtil nu er der folk, der protesterer mod, at kvinder går i bukser. Men tiderne ændrer sig, og selv hærdede konservative er tvunget til at give efter for livets krav.

Etikette er et tavst sprog, som du kan sige meget og forstå meget med, hvis du kan se. Etikette kan ikke erstattes af ord. Når man taler med en udlænding, er det nogle gange svært at forklare, hvordan man har det med ham, og hvad han siger. Men hvis du ejer etikette, vil din tavshed, fagter, intonationer være mere veltalende end ord. Ifølge den eksterne måde at opholde sig i udlandet dømmer de ikke kun en person på, men også det land, som han repræsenterer.

Indtil nu er ideen, som renæssancens store pædagog, forfatteren Cervantes, udtrykte for mange år siden, ikke blevet forældet: "Intet koster os så billigt og værdsættes ikke så dyrt som høflighed."

2. Hvor etikette opstod.

England og Frankrig kaldes normalt for "etikettens klassiske lande". De kan dog ikke kaldes etikettens fødested. Rå moral, uvidenhed, tilbedelse af rå magt osv. i det 15. århundrede dominerer begge lande. Man kan slet ikke tale om Tyskland og andre europæiske lande på den tid, kun datidens Italien er en undtagelse. Forædlingen af ​​det italienske samfunds moral begynder allerede i det XIV århundrede. Mennesket gik fra feudale skikke til moderne tids ånd, og denne overgang begyndte i Italien tidligere end i andre lande. Hvis vi sammenligner 1400-tallets Italien med andre folkeslag i Europa, så falder en højere grad af uddannelse, rigdom og evnen til at udsmykke ens liv straks i øjnene. Og på samme tid bliver England, efter at have afsluttet en krig, trukket ind i en anden og forbliver indtil midten af ​​det 16. århundrede et land af barbarer. I Tyskland rasede hussitternes grusomme og uforsonlige krig, adelen er uvidende, næveloven hersker, alle stridigheder løses med magt. Frankrig var slaveret og ødelagt af briterne, franskmændene anerkendte ikke andre fortjenester end militær, de respekterede ikke kun videnskaben, men afskyede den endda og anså alle videnskabsmænd for de mest ubetydelige af mennesker. Kort sagt, mens resten af ​​Europa var opslugt af borgerlige stridigheder, og den feudale orden stadig var i fuld kraft, var Italien landet med en ny kultur. Dette land fortjener med rette at blive kaldt Etikettens hjemsted.

1. Begrebet etikette, typer af etikette.

De etablerede moralnormer er resultatet af en langsigtet proces med etablering af relationer mellem mennesker.Uden at overholde disse normer er politiske, økonomiske og kulturelle relationer umulige, fordi man ikke kan eksistere uden at respektere hinanden, uden at pålægge sig selv visse begrænsninger .

Etikette er et ord af fransk oprindelse, der betyder opførsel. Det omfatter de regler for høflighed og høflighed, der er vedtaget i samfundet.

Moderne etikette arver næsten alle folkeslags skikke fra den grå antikke til i dag. Dybest set er disse adfærdsregler universelle, da de overholdes af repræsentanter ikke kun for et givet samfund, men også af repræsentanter for de mest forskellige socio-politiske systemer, der findes i den moderne verden. Befolkningen i hvert land foretager deres egne ændringer og tilføjelser til etikette på grund af landets sociale system, de særlige forhold ved dets historiske struktur, nationale traditioner og skikke.

Der er flere typer etikette, de vigtigste er:

• rettens etikette- strengt reguleret procedure og former for omgåelse etableret ved monarkernes domstole;
• diplomatisk etikette adfærdsregler for diplomater og andre embedsmænd i kontakt med hinanden ved forskellige diplomatiske receptioner, besøg, forhandlinger;
• militær etikette- et sæt regler generelt accepteret i hæren, normer og adfærdsmønstre for militært personel på alle områder af deres aktivitet;
• civil etikette- et sæt regler, traditioner og konventioner, som borgerne overholder, når de kommunikerer med hinanden.

De fleste af reglerne for diplomatisk, militær og generel civil etikette er til en vis grad sammenfaldende. Forskellen mellem dem ligger i, at der lægges større vægt på diplomaters overholdelse af etikettereglerne, da afvigelse fra dem eller overtrædelse af disse regler kan skade landets eller dets officielle repræsentanters prestige og føre til komplikationer i forholdet mellem stater.

Efterhånden som betingelserne for menneskets liv ændrer sig, væksten af ​​formationer og kultur, bliver nogle adfærdsregler erstattet af andre. Det, der før blev betragtet som uanstændigt, bliver generelt accepteret, og omvendt. Men kravene til etikette er ikke absolutte. : overholdelse af dem afhænger af sted, tidspunkt og omstændigheder. Adfærd, der er uacceptabel ét sted og under én omstændighed, kan være passende et andet sted og under andre omstændigheder.

Etikettenormerne er i modsætning til moralnormerne betingede, de er så at sige karakteren af ​​en uskreven aftale om, hvad der er almindeligt accepteret i menneskers adfærd, og hvad der ikke er. Enhver kultiveret person bør ikke kun kende og overholde de grundlæggende normer for etikette, men også forstå behovet for visse regler og forhold. Manerer afspejler i høj grad en persons interne kultur, hans moralske og intellektuelle kvaliteter. Evnen til at opføre sig korrekt i samfundet er af stor betydning: det letter etableringen af ​​kontakter, bidrager til opnåelse af gensidig forståelse, skaber gode, stabile relationer.

Det skal bemærkes, at en taktfuld og velopdragen person opfører sig i overensstemmelse med normerne for etikette ikke kun ved officielle ceremonier, men også derhjemme. Ægte høflighed, som er baseret på velvilje, bestemmes af en handling, en følelse af proportioner, der antyder, hvad der kan og ikke kan gøres under visse omstændigheder. En sådan person vil aldrig krænke den offentlige orden, vil ikke fornærme en anden ved ord eller handling, vil ikke krænke hans værdighed.

Desværre er der mennesker med en dobbelt standard af adfærd: den ene - offentligt, den anden - derhjemme. På arbejdet, med bekendte og venner er de høflige, hjælpsomme, men derhjemme står de ikke på ceremoni med slægtninge, er uhøflige og ikke taktfulde. Dette taler om en lav kultur af en person og en dårlig opvækst.

Moderne etikette regulerer folks adfærd derhjemme, på arbejdet, på offentlige steder og på gaden, ved en fest og ved forskellige officielle begivenheder - receptioner, ceremonier, forhandlinger.

Så etikette er en meget stor og vigtig del af den menneskelige kultur, moral, moral, udviklet gennem mange århundreders liv af alle nationer i overensstemmelse med deres ideer om godhed, retfærdighed, menneskelighed - inden for moralsk kultur og skønhed, orden, forbedring, dagligdags hensigtsmæssighed - inden for materiel kultur.

4. Gode manerer.

Et af de grundlæggende principper i det moderne liv er opretholdelsen af ​​normale forhold mellem mennesker og ønsket om at undgå konflikter. Til gengæld kan respekt og opmærksomhed kun opnås med respekt for høflighed og tilbageholdenhed. Derfor er intet værdsat af mennesker omkring os så højt som høflighed og delikatesse. Men i livet skal vi ofte beskæftige os med uhøflighed, hårdhed, manglende respekt for en anden persons personlighed. Årsagen her er, at vi undervurderer kulturen for menneskelig adfærd, hans manerer.

Manerer - en måde at opføre sig på, en ekstern form for adfærd, behandling af andre mennesker, udtryk brugt i tale, tone, intonation, gang, gestikulation og endda ansigtsudtryk, der er karakteristiske for en person.

I samfundet betragtes en persons beskedenhed og tilbageholdenhed, evnen til at kontrollere sine handlinger, til at kommunikere omhyggeligt og taktfuldt med andre mennesker som gode manerer. Det er sædvanligt at overveje dårlige manerer vaner med at tale højt, ikke flov i udtryk, skæve i fagter og adfærd, sjusk i tøjet, uhøflighed, manifesteret i åbenhjertig fjendtlighed over for andre, i tilsidesættelse af andre menneskers interesser og anmodninger, ved skamløst at påtvinge sin vilje og begær hos andre mennesker, i manglende evne til at begrænse sin irritation, i den bevidste fornærmelse af de omkringliggende menneskers værdighed, i taktløshed, grimt sprogbrug, brugen af ​​ydmygende øgenavne.

Manerer refererer til kulturen for menneskelig adfærd og er reguleret af etikette. Etikette indebærer en velvillig og respektfuld holdning til alle mennesker, uanset deres position og sociale status. Det omfatter høflig behandling af en kvinde, respektfuld holdning til ældre, former for henvendelse til ældre, adresse- og hilsenformer, samtaleregler, bordskik. Generelt falder etikette i et civiliseret samfund sammen med de generelle krav til høflighed, som er baseret på humanismens principper.

En forudsætning for kommunikation er delikatesse. Delikatessen bør ikke være overdreven, blive til smiger, føre til uberettiget ros af det, der ses eller høres. Det er ikke nødvendigt at skjule hårdt, at du ser noget for første gang, lytter til det, smager på det, frygter, at du ellers vil blive betragtet som uvidende.

5. Adfærd.

At tale om kulturen for menneskelig adfærd betyder at tale om hans manerer. Dette ord betegner nogle stabile tegn, der er blevet sædvanlige træk ved holdning til andre og endda blot konstant gentagelse af bevægelser, der kommer til udtryk i, hvordan man sætter sig ned, rejser sig, går, taler osv.

Kulturhistorien kender mange dokumenter, der indeholdt forskellige adfærdsregler. Blandt dem er "Letters to the Son" af den engelske Lord Chesterfield, skrevet i det 18. århundrede. Sammen med det naive og sjove har de også noget lærerigt for mennesker, der lever i vores tid. “Mens... spørgsmålet om, hvordan man opfører sig i samfundet kan virke som en ren bagatel, er det altid vigtigt, når dit mål er at behage nogen i privatlivet. Og jeg kendte en del mennesker, som ved deres klodshed straks inspirerede folk med en sådan væmmelse, at alle deres dyder så var magtesløse over for dem. Gode ​​manerer vinder folk, drager dem til dig og giver dem lyst til at elske dig."

Hvor ofte i de dage i mange lande spillede viden om reglerne for etikette og evnen til at anvende dem i praksis en væsentlig rolle i en sekulær persons skæbne. Det skete, at dørene til indflydelsesrige huse kun blev lukket for ham, fordi han ved et middagsselskab viste sin kejtethed og manglende evne til at håndtere bestik.

Apropos manerer, så skal man ikke glemme både sociale og nationale karakterer.

Maleriske lærreder og brugskunst, fiktion og film er det rigeste materiale, som afspejler forskellige detaljer i menneskers liv, også viser deres forskellige manerer netop i denne henseende, socialt og nationalt.

Vi husker Pushkins Onegin, en repræsentant for den adelige klasse, som havde "et glad talent, uden tvang, til at røre let ved alt i en samtale, med et lærd blik fra en ekspert for at forblive tavs i en vigtig strid og vække damernes smil med ilden af ​​uventede epigrammer." Han "dansede let mazurkaen og bukkede ubegrænset." "Og verden besluttede, at han var smart og meget sød."

Vi husker den storslåede Kustodievskaya købmands kone, der drikker te fra en underkop...

Vi læser om japanerne og deres måde at bukke på mange gange om dagen for bekendte og endda fremmede, alt efter forskellige situationer.

Vi kender til måden at holde dine følelser tilbage på englænderne og sprøjte dem ud med italienerne.

Og alligevel er det muligt for folk fra alle nationer at tale om manerer, som kan være gode eller dårlige.

Der er mennesker, der nærmest er modstandere af reglerne for god manerer, god manerer. De siger: ”Reglerne for god manerer er bare en form, der ikke siger noget om indholdet af en person. Der er mennesker, der er moralsk korrupte, tomme, og skjuler deres småhåndværkerinde med gode manerer. Og derfor, for ikke at begå en fejl i en person, for ikke at tage det ydre, foregivet sin sande essens, er det bedre at kassere alle disse regler helt. Lad hver person opføre sig, som han vil, så står det straks klart, hvem der er god og hvem der er dårlig.

Selvfølgelig er det vigtigste den indre essens af en person, men hans opførsel er ikke mindre vigtig.

Når en person råber groft til sine underordnede, konstant afbryder sin samtalepartner, hvad er det så? Et dårligt menneske, egoistisk og egoistisk, som kun overvejer sin egen mening og sine egne bekvemmeligheder? Eller er det en person, der slet ikke er dårlig, men som ikke ved, hvordan man skal opføre sig, en uopdragen person? Og hvis en ung fyr ryger lige i ansigtet på en pige, står og slapper af foran hende, holder sine hænder i sine lommer, læner sig op ad hendes skulder, i stedet for en høflig invitation til at danse afslappet kaster "lad os gå", hvad er det så det? Dårlige manerer eller mangel på respekt for en kvinde?

Jeg tror, ​​det er begge dele. Men mange regler for god opførsel var ikke sammensat kunstigt, de var ikke opfundet. Gennem menneskehedens historie er de opstået som nødvendige krav til selve livet. Deres udseende var dikteret af forskellige overvejelser om velvilje, omsorg for andre, respekt for dem. Og mange af de gode manerer, der findes i dag, er kommet ned til os i umindelige tider...

Nogle af dem er baseret på sanitære og hygiejniske krav. For eksempel er skik at tørre fødderne rene, når man går ind i et værelse eller endda tage skoene af, som det er skik hos japanerne, dække munden med en smeltedigel, når man nyser og hoster, ikke sidde ukæmmet ved bordet, med snavsede hænder osv.

Der er manerer, der er dikteret af hensyn til bekvemmelighed og hensigtsmæssighed. Dette forklarer reglen om, hvordan man går op og ned af trapperne. Så når man går op ad trappen, går en mand normalt et eller to skridt bagved kvinden, så han i det rigtige øjeblik, hvis hun snubler, kunne støtte hende.

Går manden ned af trappen af ​​samme grund, går manden et eller to skridt foran kvinden.

En række andre manerer er baseret på æstetiske overvejelser. Så det anbefales ikke at tale højt og gestikulere overdrevent på samme tid for at dukke op overalt i en rodet form. Og selv ved den måde, nogen står, sidder, holder arme og ben, kan man endda dømme respekt eller foragt for andre.

Og det smukkeste ansigt, de mest upåklagelige proportioner af kroppen eller det smukkeste tøj vil ikke efterlade det rette indtryk, hvis de ikke matcher opførselen.

En uddannet person overvåger ikke kun sit udseende, men udvikler også sin gang og kropsholdning.

En af de mest seriøse og hårde kritikere i sin tid, Belinsky lagde stor vægt på at dyrke smukke manerer og fordømte selv de mennesker, der "hverken kan komme ind, stå eller sidde i et anstændigt samfund."

Og den store lærer Makarenko gjorde en stor indsats for at uddanne i sine communards selv evnen til at "gå, stå, tale". Ved første øjekast kan udtrykket "at kunne gå, stå, tale" virke simpelt hen underligt i forhold til en voksen. Men er det virkelig så dristigt for os hver især at beslutte os for at krydse røven på midten foran andre, og i øvrigt ikke kun fordi han er for flov og genert, men også på grund af manglen på den nødvendige kultur for kroppen, som ikke adlyder ham, han ved ikke, hvordan han ikke ved, hvor han skal sætte sine hænder, når han går, hvordan han skal holde sit hoved, omarrangere sine ben for at føle sig godt tilpas og fri. Og for at udvikle sådan en gangart skal du huske nogle tips. Først og fremmest skal dit skridt stå i forhold til højden: En høj person, en mand eller en kvinde, der hakker deres ben, ser latterligt og latterligt ud, ligesom en lav person tager alt for brede skridt. Et ubehageligt indtryk er lavet af en person, der svajer, mens han går eller vifter med hofterne. Det er ikke rart at gå rundt og luske med hænderne i lommen. Og tværtimod er det behageligt at se på en person med en lige og fri gangart, hvis hovedkvalitet ville være naturlighed. Men hvis vi taler om en lige gangart, så har det selvfølgelig intet at gøre med den, som de siger, at dens ejer "slugte" den.

6. Komponenter af etikette.

a) Høflighed.

Er det ikke nogle gange smertefuldt at blive behandlet skødesløst, en afvisende tone og et uhøfligt ord, en uhøjtidelig og uhøflig gestus? At skændes tidligt om morgenen i en overfyldt bus og trolleybus på vej til studiet, kan arbejde ødelægge en persons humør for hele dagen, reducere hans præstation. En træfning med en betjent og en kasserer, en sælger eller en garderobeassistent vil forgifte al fornøjelsen og indtrykket fra forestillingen og filmen, fra den købte ting, fra resten ...

I mellemtiden er der virkelig magiske ord - "tak", "venligst", "undskyld mig", som åbner folks hjerter og gør stemningen mere glad.

Det er muligt og nødvendigt at være høflig altid og overalt: på arbejdet og hjemme i familien, med kammerater og med underordnede. Der er stadig mennesker, der mener, at høflighed er noget modsat direktehed og oprigtighed, især når det kommer til behovet for at udvise høflighed over for en person, som de af en eller anden grund ikke kan lide. De har endda en tendens til at betragte høflighed som høflighed og servilitethed. Man kan være enig med dem, hvis blot de har i tankerne folk som Gogols Chichikov, der, mens han stadig var en skoledreng, for at indgyde sig med sin lærer, flere gange forsøgte at fange hans blik og hver gang bøjede sig for ham med særlig høflighed.

I samme forbindelse vil jeg nævne ”høflighedens automatisme”, som ifølge nogle kan give anledning til ”hykleriets automatisme”. Men kan man virkelig se noget dårligt i, at en mand for eksempel “automatisk” viger for en kvinde, et sted i transport?.. Sandsynligvis vil mange være enige om, at det bare er godt, hvis en person udvikler en slags betinget refleks, vane med høflighed og respekt for andre.

Sig hej til en person forpligte elementære regler for adfærd. Men det betyder slet ikke den mest oprigtige indstilling til ham. Ellers kan en sådan tilsyneladende ubetydelig kendsgerning som at ignorere en hilsen forårsage et uønsket, psykisk usundt miljø i teamet, og personen selv kan opleve en tilstand af angst og såret stolthed. Derudover bør vi ikke glemme betydningen af ​​positive og negative følelser, der opstår som følge af forskellige forhold mellem mennesker.

b) Takt og følsomhed.

Der er endnu et karaktertræk ved en person, der er så tæt på høflighed, at det nogle gange simpelthen er svært at skelne mellem dem, men alligevel har det sine egne karakteristiske egenskaber. Dette er takt.

Hvis reglerne for høflighed kan huskes mekanisk, udenad, og de bliver en god vane for en person, som de siger, hans anden natur, så med takt, takt er alt meget mere kompliceret. En følelse af takt involverer en persons forståelse af alt, hvad der kan forårsage problemer, smerte, irritation for en anden. Dette er evnen til at forstå en andens behov og følelser, evnen til at opføre sig uden at skade andres værdighed og stolthed.

I hvilke situationer i det virkelige liv finder det sin anvendelse?

Så i en samtale bør du ikke tale højere end din samtalepartner, blive irriteret under en tvist, hæve stemmen, miste en venlig, respektfuld tone, bruge sådanne udtryk som "sludder", "sludder", "sludder i vegetabilsk olie" osv. Afbryd altid taleren taktløst uden først at undskylde.

En uddannet person ved, hvordan man lytter til sin samtalepartner. Og hvis han keder sig, vil han aldrig vise det, tålmodigt lytte til slutningen eller under alle omstændigheder finde en høflig måde at ændre samtaleemnet på. Det er taktløst at komme med kommentarer i løbet af en samtale, at blande sig i en andens samtale uden en invitation, at føre den på et sprog, som resten af ​​de tilstedeværende ikke forstår. Af samme grund taler de ikke i en hvisken foran andre. Men hvis du stadig har brug for at sige noget i det skjulte til din samtalepartner, bør du forlade denne samtale til et mere passende tidspunkt eller behageligt miljø.

Giv ikke uopfordrede råd til mennesker, du ikke kender godt nok, eller ældre mennesker.

Det sker, at tilstedeværelsen af ​​en person ikke er særlig ønskelig i øjeblikket. En taktfuld person vil altid føle dette og vil aldrig blande sig: vigtigheden er fremmed for ham. Ja, og i en samtale med nogen vil han være opmærksom på samtalepartnerens reaktion og, afhængigt af det, fortsætte eller stoppe samtalen.

Før han siger eller gør noget, vil en taktfuld person altid tænke over, hvordan hans ord og handlinger vil blive opfattet, om de vil forårsage ufortjent vrede, støde eller sætte en anden i en ubehagelig eller akavet position. Nemlig først og fremmest er essensen af ​​følgende ordsprog tæt på og forståelig for en sådan person: "Gør ikke mod en anden, hvad du ikke ønsker for dig selv", "Ret din adfærd i overensstemmelse med andres adfærd", "Se hos dig selv 5 gange om dagen”.

En taktfuld person tager også højde for sådanne øjeblikke: hvad der i forhold til nogle mennesker ser ud som en manifestation af venlige følelser og disposition, for andre - som en manifestation af dårlige manerer, uberettiget uhøflighed og taktløshed. Så dette punkt bør også tages i betragtning. For eksempel er det, du siger til din gode ven eller ven, langt fra altid muligt at sige til ukendte eller ældre mennesker. Og hvis en af ​​samtalepartnerne under en livlig samtale spøgende klapper sin ven på skulderen, vil dette slet ikke blive betragtet som en så alvorlig overtrædelse af reglerne for kulturel adfærd. Men sådan adfærd over for mennesker, der er ukendte eller ukendte, forskellige i position, alder og køn, er ikke kun taktløs, men også uacceptabel.

En taktfuld person vil ikke stirre og ærligt se på en anden. Det ser ud til, at der kunne være noget slemt, når folk ser på hinanden. Men at se er ikke det samme som at stirre uhøjtideligt. Inaktiv nysgerrighed bør ikke finde sted, især i forhold til personer, der har en form for fysisk handicap. Det skal huskes, at overdreven opmærksomhed på deres udseende aldrig kan være behageligt for dem, men tværtimod bliver det altid smerteligt opfattet af dem.

Takten er også tydelig i sådanne situationer. Det sker, at ejeren, efter at have undskyldt, efterlader os alene på værelset, måske gik han i køkkenet af en eller anden grund, måske gik han ind i det næste rum for at ringe eller hans naboer ringede til ham... En taktfuld person vil ikke gå rundt i rummet, vil ikke se på og se på ting, især tage dem i hånden, sortere gennem bøger, optegnelser ... Sådan en person vil ikke se på sit ur hele tiden, når nogen kommer til ham. Hvis han har travlt, og han ikke har tid til et møde, vil han undskylde og sige det og sørge for at flytte det til et andet, mere bekvemt tidspunkt.

Under alle omstændigheder er det ikke godt at fremhæve nogle af dine fordele, noget som andre ikke har.

Når de er i andre menneskers lejligheder, kommer de ikke med kommentarer højt, især i ukendte menneskers hjem. Så en selvsikker ung mand sagde til ejerne, som han byttede lejligheder med, mens han kritisk undersøgte deres situation: "Vil du transportere sådanne møbler? Jeg ville lave et godt bål ud af det ... ”Og selv om møblerne i rummet måske var virkelig uskønne og forfaldne, havde han så ret til at tale højt om det? Tydeligvis ikke. Du ved aldrig, hvordan hver af os kan tænke på en anden? Men dette er ikke en grund til at gøre dine tanker og formodninger til andres ejendom.

Nogle gange skal man føle sig flov over dem, der kommer med sådanne bemærkninger, der kan såre en persons følelser. "Hvor må det være forfærdeligt at være alene," siger nogen, mens han er sammen med sin ledsager til en fest, og der vil helt sikkert være dem, hvis hjerter vil skælve af vrede og blive ubehagelige og akavet af disse ord. Men endnu værre, hvis bemærkningen tilskrives en helt bestemt person. På samme grundlag er det umuligt at henlede opmærksomheden på en person, der af en eller anden grund ikke spiser denne eller den ret, for at finde ud af hans helbred.

Taktfulde mennesker vil aldrig sætte andre i en akavet position med et bevidst provokerende spørgsmål eller en antydning af noget, som samtalepartneren er ubehagelig at høre, huske eller tale om. Derudover vil de ikke bemærke andres utilsigtede og tilfældige forbehold samt akavethed. Det sker trods alt.

Alt kan ske: en søm brister, en knap går af, en løkke på en strømpe går ned osv., men det er slet ikke nødvendigt at komme med kommentarer til denne sag. Hvis vi alligevel beslutter os for at tale om det, så skal dette gøres umærkeligt over for andre.

Der er mennesker, som slet ikke er flov, kan komme med en bemærkning i andres nærvær til en person, der ikke har gode manerer. Men de viser sig på ingen måde fra en eksemplarisk side i forhold til de samme gode manerer.

En taktfuld person vil ikke stille spørgsmål, der er relateret til den intime side af en andens liv og vil ikke blande sig i hans personlige liv unødigt.

Han vil ikke prale af sin officielle stilling eller materielle velbefindende over for dem, der har det mindre godt stillet og indtager en lavere officiel stilling, understrege sin mentale eller fysiske overlegenhed.

Nogle mennesker tolker takt som tilgivelse, grænseløs overbærenhed, evnen til roligt og ligegyldigt at gå forbi brud på normerne for socialistisk samfundsliv, som en salig evne til ikke at bemærke noget dårligt omkring dig, til at se på det gennem fingrene eller rosenrødt. briller. Selvfølgelig vil en velopdragen person tilgive en anden for sit ufrivillige tilsyn, vil ikke gå så langt som at reagere på uhøflighed med uhøflighed. Men hvis han ser, at nogen bevidst og helt bevidst overtræder normerne for det socialistiske samfundsliv, blander sig i dem omkring ham, fornærmer og ydmyger dem, så bør der ikke tillades nogen nedladenhed over for en sådan person. Takt i forhold til sådanne krænkelser af den offentlige orden har intet at gøre med god form i vores forståelse. Faktisk dækker det over fejhed og filistersk verdslig visdom - "Min hytte er på kanten - jeg ved ikke noget."

Der er også falske meninger forbundet med takt og kritik, takt og sandfærdighed. Hvordan forbinder de hinanden?

Det er kendt, at formålet med kritik er at fjerne mangler. Det er derfor, det skal være principielt og objektivt, det vil sige, at det skal tage hensyn til alle de årsager og omstændigheder, der forårsagede visse handlinger. Men det er også vigtigt, i hvilken form bemærkningen fremsættes, hvilke ord der samtidig vælges, i hvilken tone og med hvilke ansigtsudtrykskrav der fremsættes. Og hvis det er klædt i en uhøflig form, kan en person forblive døv for selve essensen af ​​bemærkningen, men han vil meget godt opfatte dens form og kan reagere på uhøflighed med uhøflighed. Det skal forstås, at han i det ene tilfælde vil acceptere bemærkningen korrekt, og i det andet, når han for eksempel er ked af noget eller allerede har forstået sin fejl og er klar til at rette den, kan den samme bemærkning forårsage, at han uønsket reaktion.

Retfærdig straf kræver obligatorisk respekt for den menneskelige værdighed. Derfor fremsættes bemærkninger ikke i en uhøflig form, især med hån eller hån. Og efter straf minder kun taktløse mennesker en person om hans skyld.

Det er takten omkring nogle ting, der tvinger os til at tale allegorisk og oftest i nærværelse af børn og unge. Nogle gange tvinger det en til at opgive sandheden, en ærlig tilståelse. Og er det rigtigt for en, der efter mange års adskillelse, ser sin skolekammerat eller kollega, nabo eller bare en bekendt, udbryder eller siger med beklagelse og medlidenhed: ”Min kære, hvor har du ændret dig (eller ændret dig)! Hvad er der tilbage af dig?..” Og sådan en person glemmer, at han i det væsentlige kiggede som i et spejl på sit eget spejlbillede. Vi lægger så godt mærke til, hvordan andre mennesker ændrer sig, og vi lægger ikke mærke til, hvordan vi ændrer os. Men tiden er ubarmhjertig. Og i enhver persons liv vil der komme et øjeblik, hvor alderdommen vil banke på hans dør. Og alderdommen sparer ikke på sygdom, gråt hår, rynker ...

En taktfuld person vil ikke ærligt blive overrasket over, hvad der er blevet ødelagt af tiden i en person, men tværtimod vil på en eller anden måde muntre sin ven op, gøre dette uventede og måske fuldstændig flygtige møde behageligt.

De fortæller ikke engang patienten, hvordan han tabte sig, blev grim osv. Når alt kommer til alt, et eller to venlige ord - og en persons humør stiger, kraft og håb kommer igen. Og det er ikke så lidt i livet.

Nogle mennesker tror, ​​at du kun skal være taktfuld og opmærksom med fremmede, men du kan ikke stå på ceremoni med dine slægtninge, venner og bekendte. De har dog ikke mindre ret til en sådan behandling. Og her forbliver hovedbuddet om god maner også gældende - først og fremmest tænke på andres bekvemmeligheder og derefter på dine egne.

c) beskedenhed.

"En person, der kun taler om sig selv, tænker kun på sig selv," siger D. Carnegie. "Og en person, der kun tænker på sig selv, er håbløst ukulturelt. Han er ukulturel, uanset hvor højtuddannet han er."

En beskeden person stræber aldrig efter at vise sig selv bedre, mere dygtig, klogere end andre, understreger ikke sin overlegenhed, sine kvaliteter, kræver ingen privilegier, særlige faciliteter, tjenester for sig selv.

Beskedenhed bør dog ikke forbindes med hverken frygtsomhed eller generthed. Det er helt forskellige kategorier. Meget ofte er beskedne mennesker meget mere faste og mere aktive under kritiske omstændigheder, men samtidig er det kendt, at det er umuligt at overbevise dem om, at de har ret ved at skændes.

D. Carnegie skriver: "Du kan gøre det klart for en person, at han tager fejl med et blik, intonation eller gestus ikke mindre veltalende end med ord, men hvis du fortæller ham, at han tager fejl, vil du tvinge ham til derved at være enig med dig? Aldrig! For du gav et direkte slag mod hans intellekt, hans sunde fornuft, hans stolthed og selvrespekt. Dette vil kun give ham lyst til at slå tilbage, men på ingen måde ændre mening "Følgende kendsgerning er citeret: under sit ophold i Det Hvide Hus indrømmede T. Roosevelt engang, at hvis han havde ret i femoghalvfjerds tilfælde af hundrede , kunne han ikke "Hvis dette var det maksimum, som en af ​​de mest fremtrædende personer i det tyvende århundrede kunne håbe på, hvad kan man så sige om dig og mig?" - spørger D. Carnegie og slutter: "Hvis du kan være sikker på din ret dem selv i femoghalvtreds tilfælde ud af hundrede, hvorfor skulle du så fortælle andre, at de tager fejl.

Ja, du har sikkert været vidne til, hvordan en tredje person, der ser de rasende debattører, kan afslutte misforståelsen med en venlig, taktfuld bemærkning, et sympatisk ønske om at forstå begge debattørers synspunkt.

Du bør aldrig starte med udsagnet "Jeg vil bevise for dig det og det." Dette svarer, siger psykologer, til at sige: "Jeg er klogere end dig, jeg vil fortælle dig noget og få dig til at ændre mening." Det er en udfordring. Dette genererer intern modstand hos din samtalepartner og et ønske om at kæmpe med dig, før du starter et skænderi.

For at bevise noget, er det nødvendigt at gøre det så subtilt, så dygtigt, at ingen ville føle det.

Carnegie betragter følgende som en af ​​de gyldne regler: "Folk skal undervises, som om du ikke havde undervist dem. Og ukendte ting skal præsenteres som glemt." Ro, diplomati, dyb forståelse for samtalepartnerens argumentation, gennemtænkt modargumentation baseret på præcise fakta - det er løsningen på denne modsætning mellem kravene om "god maner" i diskussioner og fasthed i at forsvare sin mening.

I vor tid er der næsten overalt et ønske om at forenkle mange af de konventioner, der er foreskrevet af almindelig civil etikette. Dette er et af tidens tegn: livets tempo, sociale forhold, der har ændret sig og fortsætter med at ændre sig hurtigt, har en stærk indflydelse på etikette. Derfor kan meget af det, der blev accepteret i begyndelsen eller midten af ​​vores århundrede nu virke absurd. Ikke desto mindre forbliver de vigtigste, bedste traditioner for almindelig civil etikette, selv efter at have ændret form, at leve i deres ånd. Lethed, naturlighed, sans for proportioner, høflighed, takt og, vigtigst af alt, velvilje over for mennesker - det er de egenskaber, der vil hjælpe dig i enhver livssituation uden fejl, selv når du ikke er bekendt med nogen små regler for civil etikette, som findes på Jorden er i overflod.

d) Skønhed og korrekthed.

Delikatessen er meget tæt på takt.

Hvis takt skal overholdes i alle tilfælde, så indebærer delikatesse en situation, der har folk i tankerne, der er velkendte og i øvrigt værd at respektere. Det er uhensigtsmæssigt i forhold til en person, der har begået en uværdig handling, og er ikke altid muligt i forhold til fremmede eller ukendte personer. Dette er evnen til rettidigt og umærkeligt at komme til hjælp for en person, der har brug for støtte og forståelse, evnen til at beskytte ham mod nysgerrige øjne, indblanding i den ophidsede tilstand af hans sjæl. Og hvis vi bemærker, at en velkendt person er noget deprimeret, ked af det, er det langt fra altid nødvendigt at henvende sig til ham med spørgsmål, især med vittigheder. Alligevel er det bedre at vente, måske vil han henvende sig til os og spørge om råd, dele sine erfaringer. I andre tilfælde er det værd at aflede andres opmærksomhed fra ham, så de ikke bemærker hans tårer og oprørte udseende. Og hvis vi føler, at vores nærvær tynger ham, at han ikke er op til os, er det bedst at lade ham være.

Og der er endnu et begreb tæt på takt – korrekthed. Dette er evnen til at kontrollere sig selv, til at holde sig inden for rammerne af almindeligt accepteret anstændighed i enhver situation. Selvfølgelig skal man også tage højde for, at en persons adfærd i høj grad afhænger af tilstanden af ​​hans nervesystem, karakter og temperament.

Enhver person kan befinde sig i en slags konfliktsituation i hjemmet og på arbejdet, i det offentlige liv. Og ofte kalder jeg korrekthed vil hjælpe ham tilstrækkeligt med at komme ud af enhver situation. Livssituationer viser, hvordan en person, der ikke formår at tage sig sammen i tide, at holde sig tilbage fra vrede, som ofte fører til hensynsløse handlinger, forsinket omvendelse og skam, taber på mange måder. Og hvilken ubehagelig eftersmag forbliver på sjælen efter det. "Det, der startes i vrede, ender i skam," sagde Leo Tolstoy. Baseret på livseksempler er videnskabsmænd og undervisere, forfattere og offentlige personer længe kommet til den konklusion, at vrede er et tegn på svaghed, ikke styrke, og dens manifestation bringer oftest kun skade på personen selv. Det er ikke for ingenting, at folkeordsprogene siger: "Han blussede op - han ødelagde forretningen", "I vrede - at en ung, at en ældre, så snart vrede blussede op, så forsvandt sindet."

Korrekthed er nødvendig for en person. Uanset hvem han er, og hvor end han arbejder, vil selvkontrol, udholdenhed og høflighed skabe for ham en stærk autoritet og respekt fra andre. På arbejdet hjælper hun med at eliminere det, der forstyrrer bedstefaderens interesser, i personlige forhold fremmer det gensidig forståelse af mennesker, hjælper med at bevare værdighed. Forresten er værdighed en af ​​en persons personlige kvaliteter, som også indtager sin plads i kulturen for menneskelig adfærd.

Der er ikke to identiske mennesker blandt mennesker, men det betyder slet ikke, at den, der er mindre smuk, mindre dygtig, mindre uddannet, skal føle sig dårligt stillet og lide af et mindreværdskompleks. Men hver person har nogle personlige dyder, der positivt kan adskille ham fra andre. Og selvom han ikke ved, hvordan man skriver digte eller synger, ved han, hvordan man svømmer godt, strikker og syr, laver lækre retter, er behændig og opfindsom, for ikke at nævne det faktum, at han sammen med dette kan være en god offentlig person eller specialist, fremragende vidende om deres fag.

Hver person kan positivt bekræfte sig selv som person, og så vil han have det godt i ethvert samfund.

Den, der har selvrespekt, leger ikke manerer, han er enkel og naturlig. Selv i skolen stifter vi bekendtskab med Pushkins Tatyana, som kan tjene som eksempel i denne henseende:

"Hun var ikke forhastet, Ikke kold, ikke snakkesalig, Uden et uforskammet blik for alle, Uden prætentioner om succes, Uden disse små fjols, Uden imiterende foretagender ... Alt var stille, det var bare i hende."

Sandt nok, med hensyn til ro og tilbageholdenhed, kan man ikke andet end at regne med det ejendommelige ved en persons karakter og temperament. Men det er selvværdet, der får ham til at tro på sig selv, ikke at betragte sig selv som ubrugelig, overflødig og ikke tillade en person at være uærlig, ydmyget eller udholde fornærmelser.

En person med respekt for sig selv vil ikke tillade andre at opføre sig ukorrekt, uanstændigt i hans nærvær og andre: hæv stemmen, tal obskønt, vis uhøflighed. Han vil ikke lade, som om han ikke hører eller ser noget. Han vil gribe ind, hvor nogen skulle belejres, korrigeres. En sådan person vil desuden ikke give useriøse løfter, som han ikke kan opfylde. Derfor er han stadig et pænt og forpligtende menneske.

Nøjagtighed, nøjagtighed, engagement - disse er også positive egenskaber ved en persons personlighed, som påvirker kulturen i hans adfærd.

Den obligatoriske person kaster ikke ord til vinden, han lover kun, hvad han kan levere. Men det, der allerede er blevet lovet, vil altid blive opfyldt og i øvrigt på det nøjagtige aftalte tidspunkt. Der er et kinesisk ordsprog: "Det er bedre at nægte hundrede gange end ikke at opfylde løftet én gang." Faktisk, hvis du lovede, skal du holde dit ord, uanset hvor hårdt det koster. Dette er, hvad det russiske ordsprog siger: "Hvis du ikke gav et ord, vær stærk, men hvis du gav et ord, så hold fast."

Hvis en person altid opfylder, hvad han lover, hvis han kommer på det aftalte tidspunkt, så kan du altid stole på ham. Han vil aldrig svigte dig i forretninger og andre anliggender. Og hans ro, kloghed og nøjagtighed kan tjene som et eksempel for andre. Normalt nyder en sådan person autoritet blandt bekendte og arbejdskammerater.

En persons opvækst er også forbundet med beskedenhed, som kommer til udtryk i hans adfærd, opførsel og påklædning. Ordene fra en videnskabsmand, der sagde om sig selv, er kendt: "Da jeg dimitterede fra skolen, forekom det mig, at jeg vidste alt og var klogere end mange; efter at have dimitteret fra instituttet, indså jeg, at jeg stadig ikke vidste meget, og at mange var klogere end mig; da jeg blev professor, blev jeg overbevist om, at jeg stadig næsten intet vidste og ikke var klogere end andre.

Oftest er usømmelige unge mennesker, der endnu ikke har lært at respektere andre, fordi de ikke havde mulighed for at blive overbevist om umodenhed i deres synspunkter, ufuldstændighed og huller i viden, manglende erfaring.

På et tidspunkt svarede forfatteren Mark Twain til en ung mand, der i et brev klagede over, at hans forældre allerede var meget "intelligente": "Vær tålmodig. Da jeg var fjorten år gammel, var min far så dum, at jeg næsten ikke kunne holde ham ud, men da jeg var enogtyve år gammel, var jeg overrasket over, hvor meget denne gamle mand var blevet klogere i løbet af de sidste syv år ...”

Sandsynligvis vil tiden komme, og nogle af dem, der ser tilbage på sig selv i fortiden, vil forstå, hvor forkert de tog, hvordan de måske virkede sjove og arrogante for andre. Det er ikke behageligt at se på dem, der er arrogante og ophøjer sig selv. Men det er ikke altid nemt at være ydmyg. Nogle gange ønsker du virkelig at blive bemærket, rost, værdsat, og andre ser ud til ikke at gøre dette. Alligevel bliver beskedenhed sjældent ubeskåret.

Det har længe været bemærket, at jo mere kultiveret en person er, jo mere beskeden er han. Og uanset hvor store hans fortjenester er, vil han aldrig vise dem pralende, unødvendigt vise al sin viden. Tværtimod er denne ukulturerede person ofte arrogant og svimmel. Han er nedladende over for alle omkring ham og betragter sig selv som overlegen og klogere end dem. Pushkins ord "vi betragter alle som nuller og os selv som enere" er fuldt ud blandt disse.

Her er, hvordan digteren S. Smirnov latterliggjorde snobbede mennesker i fabelen "Naive Planet":

- Jeg er over alle! - tænkte Planeten Og selv et eller andet sted understregede det, Og Universet, som ikke har nogen grænse, så på det med et smil.

Gennem århundreder har mange opmærksomme mennesker bemærket et mønster: Jo mere meningsfuld personligheden er, jo mere beskeden og enklere er personen.

Sekulær etikette fordømmer kraftigt og intolerant over for en sådan adfærd, hvilket antyder, at en person kun tænker på sig selv og fuldstændig ignorerer, hvordan andre reagerer på hans ord og handlinger.

Det sker, at en person, der stræber efter at bevare sin egen værdighed, overvurderer sig selv, klart overdriver eller blot ubeskedent understreger sine fortjenester eller fordele. Og så, i stedet for en tilsyneladende respektfuld holdning, kan de omkringliggende mennesker have helt modsatte følelser.

Enhver selvevaluering bør først og fremmest involvere viden om ens svagheder og mangler, som ikke vil tillade en at overvurdere sine fortjenester eller fordele. Derfor er beskedenhed naturligt for dem, der ved, hvordan man korrekt forstår og vurderer alle egenskaberne ved deres egen personlighed, selvkritisk dømmer sig selv og ikke højt og offentligt erklærer deres fordele og fordele.

Vi taler om beskedenhed, men det kan ikke sidestilles med generthed. Dette er en helt anden kvalitet, der forstyrrer en person, først og fremmest i hans kommunikation med andre, giver ham ofte smertefulde oplevelser, ofte forbundet med en undervurdering af hans personlighed. En sådan person er mere tilbøjelig end en anden til at overvurdere sine mangler.

Sådanne kvaliteter som høflighed, takt, delikatesse, korrekthed, engagement, beskedenhed, skal en person uddanne sig selv og andre på enhver mulig måde for at gøre kommunikationen med andre sund og smuk, spare nerver, tid og ro i sindet.

Overholdelse af reglerne for sovjetisk etikette hjælper med at skabe den gode moralske atmosfære, hvor folk lever godt, trækker vejret let og arbejder.

7. International etikette.

Etikettens hovedtræk er universelle, det vil sige, at de er høflighedsreglerne ikke kun i international kommunikation, men også derhjemme. Men nogle gange sker det, at selv en veluddannet person kommer i en vanskelig situation. Oftest sker dette, når kendskab til reglerne for international etikette er nødvendigt. Kommunikation mellem repræsentanter for forskellige lande, forskellige politiske synspunkter, religiøse overbevisninger og ritualer, nationale traditioner og psykologi, levevis og kultur kræver ikke kun kendskab til fremmedsprog, men også evnen til at opføre sig naturligt, taktfuldt og med værdighed, hvilket er ekstremt nødvendigt og vigtigt, når man møder mennesker fra andre lande. Sådanne færdigheder kommer ikke af sig selv. Dette bør læres hele livet.

Hver nations høflighedsregler er en meget kompleks kombination af nationale traditioner, skikke og international etikette. Og uanset hvor du er, i hvilket land du er, har værterne ret til at forvente opmærksomhed fra gæsten, interesse for deres land, respekt for deres skikke.

Tidligere betød ordet "lys" et intelligent, privilegeret og velopdragent samfund. "Lys" bestod af mennesker, der var kendetegnet ved deres intelligens, indlæring, en eller anden form for talent eller i det mindste deres høflighed. På nuværende tidspunkt er begrebet "lys" på vej, men sekulære adfærdsregler forbliver. Sekulær etikette er intet andet end viden om ordentlighed evnen til at opføre sig i samfundet på en sådan måde, at man opnår universel godkendelse og ikke fornærmer nogen ved nogen af ​​deres handlinger.

a) Samtalens regler.

Her er et par principper, som bør følges i en samtale, fordi talemåden er den næstvigtigste ting efter påklædningsmåden, som en person er opmærksom på, og som danner det første indtryk af en person om sin samtalepartner.

Tonen i samtalen skal være glat og naturlig, men ikke pedantisk og legende, det vil sige, du skal være lærd, men ikke pedantisk, munter, men ikke larme, høflig, men ikke overdrive høflighed. I "lyset" taler de om alt, men de fordyber sig ikke i noget. Enhver alvorlig kontrovers bør undgås i samtaler, især i samtaler om politik og religion.

At kunne lytte er en lige så nødvendig betingelse for en høflig og velopdragen person som at kunne tale, og hvis man vil lyttes til, skal man selv lytte til andre, eller i det mindste lade som om, man lytter.

I samfundet bør man ikke begynde at tale om sig selv, før man specifikt bliver spurgt, da kun meget nære venner (og selv da næppe) kan interessere sig for nogens personlige anliggender.

b) Hvordan man opfører sig ved bordet.

Der er ingen grund til at skynde sig at lægge din serviet ud, det er bedre at vente på, at andre gør det. Det er uanstændigt at tørre dine apparater af til en fest med venner, da du ved at gøre dette viser din mistillid til ejerne, men det er tilladt i restauranter.

Brød skal altid brydes i stykker over din tallerken, for ikke at smuldre på dugen, skær dit stykke brød med en kniv eller bid en hel skive af.

Suppe skal ikke spises fra enden af ​​skeen, men fra sidekanten.

Til østers, jomfruhummere og faktisk til alle bløde fødevarer (såsom kød, fisk osv.), bør der kun bruges knive.

Det anses for at være meget uanstændigt at spise frugter ved at bide direkte fra dem. Det er nødvendigt at skrælle frugten med en kniv, skære frugten i stykker, skære kernen ud med korn og først derefter spise.

Ingen bør bede om at blive serveret først med en ret, hvilket på nogen måde viser sin utålmodighed. Hvis du føler dig tørstig ved bordet, så bør du strække dit glas til den, der skænker, og holde det mellem tommelfingeren og langfingeren på din højre hånd. Undgå at efterlade vin eller vand i dit glas, der kan spilde.

Når man rejser sig fra bordet, skal man slet ikke folde sin serviet og det er naturligvis meget uanstændigt at tage afsted umiddelbart efter aftensmaden, man skal altid vente mindst en halv time.

c) bordservering.

Når du dækker bordet, skal du huske på, at det ikke er sædvanligt at sætte mere end tre gafler eller tre knive (hver type skål skal have sin egen enhed), da alle enheder stadig ikke vil blive brugt på samme tid. De resterende knive, gafler og andre ekstra serveringsgenstande serveres, hvis det er nødvendigt, med de tilsvarende fade. Gaflerne skal placeres til venstre for tallerkenen i den rækkefølge, retterne serveres. Til højre for tallerkenen står en snackkniv, en spiseske, en fiskekniv og en stor middagskniv.

Glas placeres i følgende rækkefølge fra højre mod venstre: et glas (glas) til vand, et glas til champagne, et glas til hvidvin, et lidt mindre glas til rødvin og et endnu mindre til dessertvin. På det højeste vinglas sætter de normalt et kort med navn og efternavn på den gæst, som stedet er beregnet til.

d) Beklædning og udseende

Selvom de siger, at de ser ud efter sindet, accepterer de efter tøj, og tøj er en af ​​hovedbetingelserne for, hvor god en persons mening om dig er. Rockefeller startede sin virksomhed ved at købe sig et dyrt jakkesæt for sine sidste penge og blive medlem af en golfklub.

Jeg synes ikke det er værd at sige, at tøj skal være pænt, rengjort og strøget. Men her er nogle tips til, hvordan og hvornår du skal klæde dig på.

Til receptioner indtil kl. 20.00 kan mænd bære alle jakkesæt i ikke-lyse farver. Ved receptioner, der starter efter kl. 20.00, skal der bæres sorte jakkesæt.

I formelle omgivelser skal jakken knappes op. I en knappet jakke går de ind til venner, til en restaurant, til teatrets auditorium, sætter sig på podiet eller holder en præsentation, men du skal vide, at den nederste knap på jakken aldrig er fastgjort . Du kan knappe dine jakkeknapper op til frokost, middag eller mens du sidder i en lænestol.

Hvis du skal have en smoking på, er dette specifikt angivet i invitationen (cravate noire, sort slips)

Farven på herresokker skal under alle omstændigheder være mørkere end dragten, hvilket skaber en overgang fra jakkesættets farve til skoenes farve. Laklædersko bør kun bruges sammen med en smoking.

En kvinde nyder meget mere frihed til at vælge tøjstil og stof end en mand. Hovedreglen, der skal overholdes, når du vælger tøj, er passende tid og miljø. Derfor er det ikke kutyme at modtage gæster eller besøge gæster i luksuriøse kjoler i dagtimerne. Til sådanne tilfælde er en elegant kjole eller dragt egnet.

9. Etikette observeret i breve.

Etikette i breve er stort set alle de samme formaliteter, som er blevet til skikke. Breve, der lykønsker det nye år, sendes på forhånd, så de ville blive modtaget på tærsklen til det nye år eller på dagen for det nye år. Denne periode skal respekteres i forhold til pårørende, men hvad angår venner eller nære bekendte, kan lykønskningsperioden forlænges til den første uge efter nytår, alle andre kan ønskes tillykke i hele januar.

Bogstaver skrives kun på den ene side af arket, bagsiden skal altid forblive ren.

Etikette kræver ikke smuk håndskrift, men at skrive ulæseligt er lige så grimt som at mumle under din ånde, mens du taler med andre.

Det anses for meget grimt og ikke høfligt at sætte ét bogstav med en prik i stedet for en signatur. Uanset hvilken slags brev det er: forretning eller venligt - du må aldrig glemme at angive adresse og nummer.

Du bør aldrig skrive ordlyd til personer, der er over eller under dig i position, i det første tilfælde kan din ordlyd vise din manglende respekt, og højst sandsynligt vil de simpelthen ikke læse et langt brev, og i det andet tilfælde et langt brev brev kan anses for fortrolighed.

I kunsten at skrive breve spiller evnen til at skelne den, vi skriver til, og vælge den rigtige tone i brevet, en meget vigtig rolle.

Brevet skildrer forfatterens moralske karakter, det er så at sige målestok for hans uddannelse og viden. Derfor, når du skriver, bør du være subtilt vittig og huske hvert minut, som folk konkluderer fra det om dine styrker og svagheder. Den mindste taktløshed i ord og skødesløshed i udtryk udstiller forfatteren i et ubehageligt lys for ham.

10. Konklusion.

Intelligens er ikke kun i viden, men også i evnen til at forstå den anden. Det viser sig i tusind og tusind små ting: i evnen til at argumentere respektfuldt, at opføre sig beskedent ved bordet, i evnen til stille og roligt at hjælpe en anden, at beskytte naturen, ikke at strø omkring sig selv - ikke at strø med cigaretskod eller bande, dårlige ideer.

Intelligens er en tolerant holdning til verden og over for mennesker.

Kernen i alle gode manerer er bekymringen for, at personen ikke blander sig med personen, så alle har det godt sammen. Vi skal være i stand til ikke at blande os i hinanden. Det er nødvendigt at opdrage i sig selv ikke så meget manerer som det, der udtrykkes i manerer, en omhyggelig holdning til verden, til samfundet, til naturen, til ens fortid.

Ingen grund til at lære hundredvis af regler udenad, men husk én ting - behovet for en respektfuld holdning til andre.

Når vi er i samfundet, kan vi ikke andet end at adlyde visse regler og principper, fordi dette er nøglen til komfortabel sameksistens med andre. Næsten alle indbyggere i den moderne verden er bekendt med sådan et ord som "etikette". Hvad betyder det?

Etikettens første oprindelse

Etikette (fra den franske Etikette - etiket, inskription) er de accepterede normer for adfærd for mennesker i samfundet, som bør følges for at undgå akavede situationer og konflikter.

Det menes, at begrebet "gode manerer" opstod i oldtiden, da vores forfædre begyndte at forene sig i fællesskaber og leve i grupper. Så var der behov for at udvikle et bestemt sæt regler, der ville hjælpe folk med at kontrollere deres adfærd og komme overens uden vrede og uenighed.

Kvinder respekterede deres mænd, lønmodtagere, den yngre generation blev opdraget af de mest erfarne medlemmer af samfundet, folk tilbad shamaner, healere, guder - alt dette er de første historiske rødder, der lagde betydningen og principperne for moderne etikette. Før hans udseende og dannelse var folk respektløse over for hinanden.

Etikette i det gamle Egypten

Allerede før vores æra forsøgte mange kendte mennesker at komme med deres mest forskellige anbefalinger om, hvordan en person skulle opføre sig ved bordet.

Et af de populære og berømte manuskripter i det tredje årtusinde f.Kr., som er kommet ned til os fra egypterne, var en samling af særlige råd kaldet "Teachings of Kochemni", skrevet for at lære folk gode manerer.

Denne samling samlede og beskrev råd til fædre, som anbefalede at lære deres sønner reglerne for anstændighed og god opførsel, så de opfører sig hensigtsmæssigt i samfundet og ikke pletter familiens ære.

Allerede på det tidspunkt anså egypterne det for nødvendigt at bruge bestik under middagsmåltidet. Det var påkrævet at spise smukt, med en lukket mund, uden at lave ubehagelige lyde. En sådan adfærd blev betragtet som en af ​​de vigtigste fordele og dyder ved en person, og var også en vigtig komponent i den kulturelle komponent.

Men nogle gange nåede kravene til at overholde anstændighedsreglerne det absurde. Der var endda et ordsprog, der sagde: "Gode manerer gør kongen til slave."

Etikette i det antikke Grækenland

Grækerne mente, at det var nødvendigt at bære smukt tøj, opføre sig med familie, venner og bare bekendte med tilbageholdenhed og ro. Det var skik at spise i en kreds af tætte mennesker. Kæmp kun indædt - træk ikke et enkelt skridt tilbage og tigg ikke om nåde. Det var her, at bord- og forretningsetikette først blev født, særlige mennesker dukkede op - ambassadører. De fik dokumenter på to kort foldet med hinanden, som blev kaldt "diplom". Det er her begrebet "diplomati" kommer fra.

I Sparta var det tværtimod et tegn på god smag at demonstrere sin egen krops skønhed, så indbyggerne fik lov til at gå nøgne. Et upåklageligt ry krævede at spise ude.

Middelalderens æra

I denne mørke tid for Europa begyndte nedgangen i udviklingen i samfundet, ikke desto mindre holdt folk sig stadig til reglerne for god opførsel.

I det 10. århundrede e.Kr. e. Byzans blomstrede. Ifølge etiketten blev ceremonierne her holdt meget smukt, højtideligt, storslået. Opgaven med en sådan udsøgt begivenhed var at blænde ambassadørerne fra andre lande og demonstrere det byzantinske riges magt og største magt.

Den første folkelige undervisning i ordensreglerne var arbejdet "Disciplin af Clericalis" udgivet først i 1204. Dens forfatter var P. Alfonso. Undervisningen var specifikt tiltænkt præsterne. Med denne bog som grundlag udgav folk fra andre lande - England, Holland, Frankrig, Tyskland og Italien - deres etikettemanualer. De fleste af disse regler var reglerne for adfærd ved bordet under måltiderne. Spørgsmål om, hvordan man småsnakker, modtager gæster og arrangerer arrangementer, blev også behandlet.

Lidt senere dukkede selve ordet "etikette" op. Det blev indført i permanent brug af den velkendte Ludvig XIV - kongen af ​​Frankrig. Han inviterede gæster til sin bold og uddelte specielle kort til alle - "etiketter", hvor opførselsreglerne på ferien blev skrevet.

Riddere dukkede op med deres egen æreskodeks, et stort antal nye ritualer og ceremonier blev skabt, hvor indvielser fandt sted, accepterede vasalage, indgik en aftale om at tjene Herren. Samtidig opstod en dyrkelse af smukke damer i Europa. Ridderturneringer begyndte at blive afholdt, hvor mænd kæmpede for den udvalgte, selvom hun ikke gengældte dem.

Også i middelalderen opstod følgende regler, og den dag i dag er der sådanne regler: håndtryk på et møde, fjernelse af en hovedbeklædning som et tegn på hilsen. På den måde viste folk, at de ingen våben havde i hænderne, og at de var fast besluttede på at forhandle fred.

Lande af den Rising Sun

For eksempel, at nægte et krus vand eller et sidelæns blik kunne føre til en hel krig af klaner, som kunne vare i årevis, indtil den fuldstændige ødelæggelse af en af ​​dem.

Kinesisk etikette har mere end tredive tusinde forskellige ceremonier, lige fra reglerne for tedrikning til ægteskab.

Renæssance æra

Denne tid er præget af udviklingen af ​​lande: deres interaktion med hinanden forbedres, kulturen blomstrer, maleriet udvikler sig, den tekniske proces bevæger sig fremad. Konceptet om virkningen af ​​kropsrenlighed på sundheden dukker også op: folk begynder at vaske hænder før de spiser.

I det 16. århundrede trådte bordetiketten frem: folk begyndte at bruge gafler og knive. I stedet for pomp og fest kommer beskedenhed og ydmyghed. Kendskab til reglerne og normerne for etikette bliver et kendetegn for elegance og ekstravagance.

Historien om udviklingen af ​​etikette i den russiske stat

Fra middelalderen og indtil Peter I's regeringstid studerede russiske mennesker etikette fra munken Sylvesters bog "Domostroy", udgivet under zar Ivan IV. Ifølge dens charter manden blev betragtet som familiens overhoved, som ingen turde skændes med. Han kunne bestemme, hvad der var godt for hans kære, og hvad der var dårligt, havde ret til at straffe sin kone for ulydighed og slå børnene som pædagogiske metoder.

Europæisk etikette kom til den russiske stat under kejser Peter I. Den artilleri- og flådeuddannelse, der oprindeligt blev skabt af herskeren, blev erstattet af en specialskole, hvor der blev undervist i sekulære manerer. En af de mest berømte var værket om etikette "Et ærligt spejl af ungdom, eller indikationer for daglig adfærd", skrevet i 1717, som gentagne gange blev omskrevet.

Ulige ægteskaber mellem mennesker af forskellige klasser blev tilladt. Folk havde nu ret til at indgå ægteskaber med dem, der var skilt, med munke og præster, der var blevet afklædt. Tidligere var dette ikke muligt.

Reglerne og normerne for adfærd for kvinder og piger var mest komplicerede. Forbud forfulgte kvindekønnet fra selve vuggen. Unge piger var strengt forbudt at spise til en fest, tale uden tilladelse, vise deres færdigheder på sprog eller ethvert andet område. De skulle dog på et bestemt tidspunkt kunne rødme skamfuldt, pludselig besvime og smile charmerende. Den unge dame fik forbud mod at gå ud alene eller være alene med en mand i blot et par minutter, på trods af at han kunne være hendes gode ven eller forlovede.

Reglerne krævede, at pigen skulle bære beskedent tøj, kun tale og grine med en dæmpet stemme. Forældre var forpligtet til at overvåge, hvad deres datter læser, hvilken slags bekendtskaber hun får, og hvilken underholdning hun foretrækker. Efter ægteskabet blev etikettereglerne for en ung kvinde blødgjort lidt. Hun havde dog som før ikke ret til at modtage mandlige gæster i sin mands fravær, til at gå alene ud til sociale arrangementer. Efter ægteskabet forsøgte en kvinde meget omhyggeligt at overvåge skønheden i hendes tale og opførsel.

Begivenheder for det høje samfund i begyndelsen af ​​det 19. århundrede omfattede både offentlige invitationer og familieinvitationer. Forskellige bals og maskerader skal have været afholdt i alle tre måneder af vinteren, fordi dette var hovedstedet for at stifte bekendtskab mellem potentielle hustruer og ægtemænd. Besøg på teatre og udstillinger, sjove gåture i parker og haver, rutsjebaneture på ferier - alle disse forskellige underholdninger er blevet mere og mere almindelige.

I Sovjetunionen blev en sådan sætning som "sekulært liv" afskaffet. Folk fra overklassen blev udryddet, deres grundlag og skikke blev latterliggjort og fordrejet til det absurde. Særlig uhøflighed i omgangen med mennesker begyndte at blive betragtet som et tegn på proletariatet. Samtidig flyttede forskellige slags chefer sig væk fra underordnede. Kundskab og besiddelse af gode manerer var nu kun efterspurgt i diplomatiet. Højtidelige begivenheder og baller begyndte at blive organiseret mindre og mindre. Fester er blevet den bedste form for fritid.