Oikean kommunikoinnin salaisuudet ihmisten kanssa. Tehokas viestintä: periaatteet, säännöt, taidot, tekniikat

Kirjasto
materiaaleja

Oppitunnin YHTEENVETO

"Onnistuneen vuorovaikutuksen säännöt eli tehokkaan viestinnän perusperiaatteet"

(katkelma lukiolaisten koulutuksesta "Olen elämäni tapahtumien kirjoittaja!")

Oppimistavoitteet:

Edistää opiskelijoiden ymmärrystä viestintätekniikoista (aktiiviset kuuntelutekniikat) onnistuneen viestinnän perustana;

Ideoiden laajentaminen itsetutkiskelun ja itsekorjauksen menetelmistä viestinnän alalla.

Kehitystavoitteet:

Edistää viestintätaitojen kehittymistä järjestämällä vuoropuhelua ja kehittämällä tehokkaan viestinnän menetelmiä ja tekniikoita (ja aktiivisen kuuntelun tekniikan käyttötaidon muodostumista

Koulutustarkoitukset:

Edistää suvaitsevaisuuden muodostumista ja kehittymistä kehittämällä aktiivisen kuuntelemisen tekniikkaan perustuvaa empatiaa.

Materiaalit ja vaatimukset pelin järjestämiseen: Värillinen liitu, 4-ryhmän tehtäväkortit, aktiivisen kuuntelun muistutukset, huopakynät, magneetit, kynät, sanakortit, multimediaprojektori, PC.

Oppitunnin vaiheet:

Tuttavuus.

Oppitunnin aiheen nimeäminen.

Työpaja. Sääntöjen määrittäminen tehokkaalle kommunikaatiolle järjestämällä ryhmätyötä vuoropareina, ryhminä.

Työpaja. Tilanteiden mallintaminen saatujen tietojen ja kokemusten perusteella (ryhmätyöskentely). Ryhmätyön esittely.

Oppitunnin kulku

Ajan järjestäminen.

Johtava. Hei!

Kommunikaatiota on aina arvostettu ei niinkään tiedonvaihdon vuoksi (vaikka se olisi erittäin tarpeellista), vaan mahdollisuudesta saada yhteyttä ainutlaatuisiin maailmoihin - ihmispersoonallisuuksiin. Tätä varten tarvitset melko vähän ... voidaksesi avata itsesi toiselle henkilölle. Siksi on välttämätöntä "opetella" onnistuneen viestinnän tekniikat.

Christopher Morleyn hyvin tunnettu lausunto, jossa hän huomautti sen nokkelasti

“On vain yksi tapa tulla hyväksi keskustelijaksi - tämä on ... "?

Miten lopettaisit tämän lauseen elämänkokemuksesi perusteella? Mitä luulet kirjoittajan tarkoittaneen?

Vastaukset. Voit kirjoittaa vastausvaihtoehtosi taululle.

Johtava. Alkuperäisessä tekstissä tämä lausunto kuulostaa tältä:"On vain yksi tapa tulla hyväksi keskustelijaksi - osata kuunnella" ... Olit oikeassa vastauksissasi.

Todellakin, tämä lausunto sisältää yhden tehokkaan viestinnän salaisuuksista - "kuuntelemaan". Tänään oppitunnillamme yritämme tiivistää ajatuksemme tehokkaasta viestinnästä ja muotoilla säännöt, jotka auttavat tämän saavuttamisessa.

Miten ymmärrät sanan "tehokas viestintä" merkityksen?

Vastaukset.

Johtava. Todella,viestinnän tehokkuus määritetään ei vain kyky puhua, vaan myös kyky kuunnella, kuulla ja ymmärtää, mitä keskustelukumppani puhuu.

Ensimmäisellä tapaamisella on tapana? ... tutustua. Tutustutaan myös sinuun.

Tuttavuus. (anna tavara) Pyydän sinua antamaan nimesi sekä minkä tahansa ominaisuuden, josta pidät itsessäsi.

Johtava. Kiitos. Oli mukava tavata.

Kaikki tilanteen kokemuksen kautta saatu kokemus näyttää olevan arvokkaampi kuin jos he vain kertoisivat sinulle siitä.

Harjoitus "Kuuntelija".

Kohde : luo olosuhteet tietoisuudelle ja ymmärtämiselle tarpeesta "kuunnella", "nähdä" keskustelukumppani kommunikaatioprosessissa.

Ohje. Pyydän teitä pareittain, kun istutte, kääntämään selkänsä toisillenne. Päätä, kuka on ensimmäinen keskustelukumppani, kuka toinen. Ensimmäinen keskustelukumppani - nyt olet 30 sekunnin sisällä. kerro kumppanillesi elämästäsi niin kuin kuvittelet 3 vuoden kuluttua - kun valmistut koulusta, valitse itsellesi toiminta-ala. Toinen keskustelukumppani kuuntelee. Minun käskystäni vaihdat rooleja.

Kääntykää päin toisianne. Nyt tarvitset 30 sekunnin kuluessa. vaihtaa keskustelukumppaniltasi kuulemaasi tietoa. Toinen keskustelukumppani aloittaa. Minun käskystäni vaihdat rooleja.

Vertaa sanomasi määrää ja sisältöä itsestäsi kuulemiesi asioiden määrään ja sisältöön.

Vastaukset. On niitä, joilla on vääristynyttä tietoa.

Mikä mielestäsi esti keskustelukumppaniasi kuulemasta sinua ja toistamasta tietoa kokonaan?

Vastaukset. En ole nähnyt kumppania

Eli kommunikoinnissa on tärkeää nähdä keskustelukumppani, katsoa silmiin! Tämä on ensimmäinen muotoilemasi sääntö. Loistava!

Mitä muuta oli tiellä?

Tavoitteena ei ollut muistaa ja toistaa, "vain kuunneltiin" .

Eli etkö tietoisesti yrittänyt kuulla ääntä, ymmärtää sitä ja muistaa sitä?

Vastaukset. Joo.

Johtava. Websterin sanakirjassa "kuuntelu" tarkoittaa "tietoista pyrkimystä kuulla äänen" tai "huomion kiinnittämistä siihen". Pohjimmiltaan "kuulla" tarkoittaa fyysistä havaitsemista äänillä, joilla on tietty merkitys.

Kaavion ääntäminen diassa.

KUUNNELLA

KUULLA

“ponnistele tietoisesti

fyysisesti havaita

kuulet äänen "tai" päinvastoin

tietyn merkityksen ääniä

huomio häneen”, ts setahdonvoimainen teko.

Vaatii halua kuunnella.

Tästä on jo selvää, että kuunteleminen on enemmän kuin kuulemista.

Tämä on toinen tehokkaan viestinnän sääntö.

Kuuntele keskustelukumppania tai toisin sanoen olla kiinnostunut siitä, mistä hän puhuu.Eräs filosofi sanoi kerran: "Kaksi voi puhua totuutta - toinen puhuu, toinen kuuntelee." Ja voidaksesi kuunnella, sinun on tunnettava keskustelukumppanin tunteet, eli näytettäväMyötätunto - Tämä on toinen sääntö.

Ennen kuin muotoilet seuraavan tehokkaan viestinnän säännön, tarjoan sinulle vielä yhden pienen harjoituksen.

Harjoitus "Etäisyys".

Kohde : peli, jonka tavoitteena on kehittää tehokkaan kommunikoinnin ja vuorovaikutuksen taitoja.

Ohje. Jos ihmiset kommunikoivat ja ovat vuorovaikutuksessa toistensa kanssa enemmän tai vähemmän pitkään, heidän välilleen syntyy tiettyjä suhteita. Näillä suhteilla voi olla eriasteista läheisyyttä. Toisin sanoen jokainen ihminen tietää, kenen kanssa hän kommunikoi läheisesti, kenen kanssa hänen suhdettaan voidaan kutsua läheiseksi. Suhteet jonkun kanssa eivät ole vielä kovin läheisiä, no, ehkä yksinkertaisesti siksi, ettei ole vielä ollut syytä ja mahdollisuutta kommunikoida.

Tunnette toisenne jo aika hyvin. Samaan aikaan jokainen teistä luultavasti tajuaa, mitkä ovat hänen suhteensa piirteet ryhmämme muihin jäseniin. Nyt sinulla on loistava tilaisuus testata, onko sinulla oikea käsitys suhtestasi bändin jäseniin. Kuka on valmis tarttumaan ensimmäiseen tilaisuuteen ja vapaaehtoiseksi?

Merkintä ... "Riskialttiiden" osallistujien tunnistaminen ennen tulevaa menettelyä on varsin perusteltua. Ensinnäkin tällaista tunnistamista sinänsä voidaan pitää sosiometrisenä tekniikkana, ja toiseksi sen avulla voit löytää ne, jotka pystyvät kestämään kivuttomasti toimenpiteen "jäykkyyttä". Kun vapaaehtoiset saapuvat paikalle, ohjaaja selittää, mikä harjoitus on.

Johtava. Suhteemme läheisyyden aste tiettyyn henkilöön voidaan määrittää käyttämällä "psykologisen etäisyyden" käsitettä. Yritetään ilmaista läheisyyttä - toistensa välisten suhteiden kirjoa etäisyyden kautta sanan kirjaimellisessa merkityksessä - etäisyyden kautta avaruudessa.

Kaikki osallistujat liikkuvat satunnaisesti ympäri toimistoa lähestyen eri osallistujia sellaiselta etäisyydeltä, joka on mukava molemmille. Ota tässä tapauksessa huomioon keskinäinen järjestely. Tehtävä on suoritettava hiljaisuudessa. Osallistujat liikkuvat, ovat määrätietoisia. Johtajan ei pitäisi kiirehtiä lapsia, jotta heillä olisi mahdollisuus ajatella.

Muistakaa etäisyytenne ja hajaantukaa...

Keskustelu ... Oliko tovereidesi sijainnin ennustaminen vaikeaa? Tunsitko itsesi varmaksi etäisyyttä mitattaessa? Oletko pettynyt? Vai päinvastoin, tekikö se sinut onnelliseksi? Yrititkö arvata, millaisia ​​ryhmän jäsenistä on voinut tulla, vai käänsitkö näkemyksesi suhteestasi tilakieleksi? Mikä yllätti sinut tässä harjoituksessa? Mitä uutta olet oppinut itsestäsi ja tovereistasi? Kuinka ymmärsit, että tämä etäisyys on mukava sinulle ja kumppanillesi?

Mitä johtopäätöksiä saaduista kokemuksista voidaan tehdä?
Voitko nimetä seuraavan säännön?

Harkitse asentojen ja eleiden kieltä, etäisyyttä kommunikaatiossa

Riittääkö aina pelkät eleet ja ilmeet?

Vastaukset. (Ei).

Palaute on tärkeää - suullisesti eli sanat!

Varmistaaksemme, että meidät ymmärretään.

Palautteen antamiseen dialogissa on tiettyjä viitelauseita.

“Ymmärsinkö oikein..."
"Kuulin sinun oikein, että..."
"Sallikaa minun selventää..."

"Haluaisin selventää..." jne.

Johtava. Katso, (diassa muotoiltuja sääntöjä), mitä sääntöjä olet jo muotoillut, mikä muu voi mielestäsi olla tärkeää viestinnässä?

Kirjoita puuttuvat säännöt taululle.

Johtava. Vietämme suurimman osan ajasta ryhmässä ja teemme toimintaa ratkaistaksemme sekä yksilöllisiä että kollektiivisia ongelmia. Nyt aiomme mallintaa kollektiivista vuorovaikutusta.

Harjoitus "Muodot"
Kohde: Tämä on tilallisen mielikuvituksen ja mindfulnessin peli. Pelin aikana voit seurata monia joukkueen rakentamisen kannalta tärkeitä pisteitä. Esimerkiksi jäsenten roolit, ryhmädynamiikka jne.

Aika10-15 minuuttia

Resurssit:köysi 1m pitkä * osallistujamäärä.

Ryhmä on jaettu satunnaisesti 2 osaan. Toisella heistä on sidottu silmät, he ovat esiintyjiä, toinen on tarkkailijoita.

Ohjeet: Seuraava harjoitus edellyttää, että koko ryhmä seisoo ympyrässä. Ota köysi käsiisi ja seiso niin, että muodostuu oikea ympyrä. Sulje nyt silmäsi ja rakenna neliö avaamatta niitä. Vain suullisia neuvotteluja voidaan käyttää. Kun uskot, että tehtävä on valmis, ilmoita minulle.

Tehtävä suoritettu? Avaa silmäsi.

Keskustelu. Luuletko, että onnistuit suorittamaan tehtävän?
Kuuntelemme vastauksia. Mutta emme kommentoi niitä.
Johtava. Nyt ehdotan, että rakennat toisen hahmon samoilla ehdoilla. Voitko rakentaa sen lyhyemmässä ajassa? Okei. Suosittelen kokeilun toistamista. Suljemme silmämme. Sinun tehtäväsi on rakentaa tasasivuinen kolmio.

Voit tarjota ryhmille paikkoja vaihtamaan ja kokemus huomioiden - oman hahmon rakentamista.

Harjoitustulokset

Oletko tyytyväinen ryhmän tulokseen?

Mitkä tekijät vaikuttivat tehtävän onnistumiseen?

Mihin näistä tekijöistä olisit voinut vaikuttaa?

Mitä johtopäätöksiä aiot tehdä harjoituksesta?

Keskustelu. Mikä oli tärkeää? (kuule ja kuuntele, näytä aloitetta, tee ryhmäpäätös,...) Tarkkailijat kertovat näkemästään.

Minkä säännön vielä muotoilemme?

Älä keskeytä

Älä arvioi keskustelukumppania

Toteutuvatko määrittelemämme säännöt elämässä?

Vastaukset. Joo.

Ryhmätyö.

Ovatko tänään tekemämme johtopäätökset sinulle täysin uusia?

Vastaukset. Ei. Yleisesti hyväksytyt säännöt.

Johtava. Olen iloinen, että olet rakentanut tietosi tiettyyn järjestelmään, rikastanut kokemustasi jne.Viestinnän psykologiassa näitä sääntöjä kutsutaanaktiivisen kuuntelemisen säännöt.

Mielenkiintoisin asia tiedossa on, että siitä on hyötyä elämässä. Kolme neljäsosaa ihmisten välisestä viestinnästä koostuu puheesta. Silti suullinen viestintä unohtuu helposti, ja kyvyttömyys kuunnella voi tulla kalliiksi. Aktiivista kuuntelua ja ihmisten välistä kommunikaatiota voi oppia harjoittelemalla.

Ja kehotan sinua soveltamaan tätä tietoa erityistilanteissa.

Työskentelet 3-4 hengen ryhmissä, jokainen ryhmä saa tehtävän ( ) - tilanteen perusteella laadi vuoropuhelu ottaen huomioon saadut tiedot. Sinulla on 3 minuuttia aikaa työskennellä ryhmässä ja 1 minuutti dialogin aloittamiseen.

Työn tulosten esittely ryhmissä.

Yhteenveto . Mitä vaikeuksia kohtasit?
Mikä ryhmä onnistui mielestäsi soveltamaan optimaalisesti tehokkaan viestinnän sääntöjä - aktiivista kuuntelua?

Missä muissa elämäntilanteissa sääntöjä on mahdollista soveltaatehokas kommunikointi ? Ehdota vaihtoehtojasi.

Vastaukset.

Yhteenveto. Heijastus.

"Sinkwine" - saada palautetta.

Ohjeet ... Ehdotan tulosten yhteenvetoa seuraavasti. Synkviinin avulla. Ehkä joillekin teistä tämä lomake on tuttu, joku saa uuden kokemuksen..

Synkviinin säveltämisen säännöt.

1 rivi - yksi sana, yleensä substantiivi, heijastaa pääideaa;

2. rivi - kaksi sanaa, adjektiiveja, jotka kuvaavat pääideaa;

Rivi 3 - kolme sanaa, verbejä, jotka kuvaavat toimia aiheen sisällä;

4 riviä - useiden sanojen lause, joka ilmaisee suhtautumisen aiheeseen;

5 riviä - yksi sana (assosiaatio, aiheen synonyymi, yleensä substantiivi, kuvaava käänne, emotionaalinen asenne aiheeseen on sallittu).

Keskustelu

Johtava. Kiitos tutkimuksestasi. Olitte minulle miellyttäviä keskustelijoita, hyviä kuuntelijoita. Toivon, että tunnilla hankittu kokemus auttaa sinua tuntemaan olosi itsevarmemmaksi ja mukavammaksi erilaisten ihmisten kanssa eri tilanteissa. Tapaamisemme muistoksi haluaisin jättää sinutMuistio tehokkaan viestinnän säännöistä . ( 2 ).

Hyvästi! Onnea!

Liite 1

Tilanne 1

"Hakija" tulee yritykseen haastatteluun rekrytointiilmoituksesta, tuotannon laajentamisen yhteydessä. Henkilöstöpäällikkö on kiinnostunut ammattitaitoisesta työntekijästä.

Rakenna dialogi "Manager" - "Työnhakija" (joka etsii työtä) käyttämällä tehokkaan viestinnän sääntöjä (aktiivisen kuuntelun säännöt).

Tilanne 2

On opetus uudesta aiheesta. "Oppilas" oli myöhässä oppitunnilta (10 minuuttia).

Rakenna dialogi "opettaja" - "opiskelija" käyttämällä tehokkaan viestinnän sääntöjä (aktiivisen kuuntelun säännöt).

Vastaukset tulee täyttää erityisellä lomakkeella.

Tilanne 3

"Teini" kääntyy "isän" puoleen pyytäen, että hän saa käydä ystävänsä luona leikkimässä tietokoneella. Isä oli aluksi haluton antamaan lupaa.

Rakenna "Poika" - "Isä" -vuoropuhelu tehokkaan viestinnän sääntöjä (aktiivisen kuuntelemisen sääntöjä) käyttäen.

Vastaukset tulee täyttää erityisellä lomakkeella.

Tilanne 4

Kaksi teiniä. Yksi heistä ei palauta tietokonelevyään toiselle, vaikka hän lupasi palauttaa sen, mutta hän ei pitänyt lupaustaan.

Rakenna "teini-ikäinen" - "teini-ikäinen" -vuoropuhelu tehokkaan viestinnän sääntöjen avulla (aktiivisen kuuntelun säännöt).

Vastaukset voidaan antaa kirjallisesti.

Liite 2

"Kun et ymmärrä, siitä tulee tylsää, kun he eivät ymmärrä sinua, se on loukkaavaa."

E. Sevrus

Kuuntelutyyli kuvastaa persoonallisuuttamme, luonnettamme, kiinnostuksen kohteitamme ja pyrkimyksiämme, asemaamme, sukupuoltamme ja ikäämme. Paljon tietysti riippuu tilanteesta, esimerkiksi kommunikointi työpaikalla on erilaista kuin kotona, kun vietämme aikaa ja lepäämme jne. Pohjimmiltaan kyky kuunnella vaatii joustavuutta tyylin valinnassa ominaisuudet huomioiden keskustelukumppanin ja ympäristön, jossa kommunikointi tapahtuu.. Suurimmaksi osaksi emme osaa kuunnella emmekä pidä. Sillä välin, mitä arvokasta tietoa voidaan saada henkilöltä, joka näkee sinut tarkkaavaisena ja kiitollisena kuuntelijana! Mitä tähän tarvitaan? Kuuntele, sinun ei pidä alentua ketään kohtaan tai nöyryyttää itseäsi jonkun edessä. Jos opit kommunikoimaan tasavertaisesti, mutta arvokkaasti, erilaisten ihmisryhmien kanssa, sinun ei ole jatkossa vaikeaa kommunikoida puhelimitse, seulontahaastattelussa tai ensimmäisenä työpäivänä uudessa työpaikassa. Joten aktiivinen kuuntelu sisältää:

AKTIIVISEN KUULUN SÄÄNNÖT.

1. kiinnostunut asenne keskustelukumppaniin Keskity täysin henkilöön, jonka kanssa puhut. Kiinnitä huomiota sanojen lisäksi myös asentoon, ilmeisiin, eleisiin.

   tarkenna kysymyksiä tarvittaessa Tarkista, ymmärsitkö keskustelukumppanin sanat oikein (käytä tukilauseita: "Ymmärsinkö oikein, että ...", "Voin selventää ...", "Toisin sanoen halusit sanoa, että ..." "Kyllä ”, “ei”, “ei oikeastaan.”) Älä anna neuvoja.

   Älä anna arvioita .

   Jos kysymyksiä kysytään, sinun on kuunneltava kärsivällisesti vastauksia loppuun jaÄlä keskeytä

   Aiheuttaa (On välttämätöntä istua henkilöä vastapäätä; vartalo on kallistettu hieman eteenpäin.)

   Näky (Hyväntekevä, katsekontakti). Kun kuuntelemme, katsomme toisen henkilön silmiin ja nyökkäämme hieman samaa mieltä. Mistä olemme samaa mieltä? Olemme samaa mieltä siitä, että ihmisellä on oikeus ilmaista kantansa, ja meillä on oikeus kuunnella häntä.

e- postia: kolcsvetlana@ yandex. ru ,

Kolchanova Svetlana Sergeevna, opettaja-psykologi, MAOU Gymnasium No. 1, Tyumen Page 10

Etsi materiaalia mihin tahansa oppituntiin,

1) välttämätön edellytys kommunikaatioprosessin onnistumiselle on vuorovaikutuksessa olevien ihmisten käyttäytymisen toistensa odotusten mukainen;

2) työntekijöiden tyytyväisyys vuorovaikutukseen organisaation kanssa on sama välttämätön edellytys tämän vuorovaikutuksen jatkumiselle, kuten myös organisaation tyytyväisyydelle.

23. Säännöt suosion saamiseksi itsellesi ihmiset:

olla aidosti kiinnostunut toisesta ihmisestä,

hymy,

muista, että henkilön nimi on hänelle suloisin ja tärkein ääni,

ole hyvä kuuntelija, rohkaise muita puhumaan itsestään,

sano vain se, mikä kiinnostaa keskustelukumppaniasi (tämä on varmin tie ihmisen sydämeen),

juurruta keskustelukumppaniisi tunne hänen merkityksestään ja tee se vilpittömästi.

24. Tekniikat houkuttelevuuden luomiseksi yksi ihminen toiselle.

Vetovoima(Lat. - houkutella, houkutella) - tämä on yhden henkilön houkuttelevuuden syntyä toiselle viestinnän aikana.

Vetovoima muodostetaan erityisillä tekniikoilla:

- "Oikea nimi";

- "Suhteiden peili";

- "Potilaan kuulo";

- "Henkilökohtainen elämä";

- "Kultaiset sanat".

Oikea nimi- Tämä on parasta musiikkia kenelle tahansa. Meidän on pyrittävä muistamaan uusi nimi ja viitata henkilöön nimellä.

Vastaanotto "Suhteiden peili»Edellyttää hyväntahtoisen ilmeen, hymyn, joka saa ihmiset haluamaan kommunikoida. Japanissa ihmisiä, jotka eivät osaa hymyillä, ei palkata. Pysyvän vakavuuden uskotaan olevan naamio, joka kätkee keskinkertaisuuden ja epäpätevyyden. Hymy on arvoton, mutta se antaa paljon.

tekniikan soveltaminen" Potilaan kuuntelu”Ilmoittaa, että olet valmis ymmärtämään henkilön ongelman. Hyvä johtaja rohkaisee ja tukee aina keskusteluja keskustelukumppanin henkilökohtaisista eduista, hänellä on luettelo työntekijöiden kiinnostuksen kohteista ja harrastuksista, hän tietää heidän perheongelmansa.

Erittäin tehokas tekniikka, jonka avulla voit voittaa henkilön "Kultaiset sanat"- kohteliaisuuksia.

Onnittelut on valmisteltava etukäteen. Ne eivät saa olla moniselitteisiä, liioiteltuja, sisältäen moralisointia ja kritiikkiä. Kohteliaisuus, joka voi miellyttää jopa pahoja tahoja: tämä on niin sanottu kohteliaisuus itsensä vastustamisen taustalla.

Jotkut tutkijat uskovat, että rahakkeiden saaminen on elämämme tarkoitus, ja elämä on kamppailua niiden vastaanottamiseksi.

Alla on vetovoiman muodostumismekanismi. Se osoittaa, mitä henkilö kokee kommunikoidessaan kenen kanssa käytetään erityisiä vetovoimanmuodostusmenetelmiä ja mitä tämän henkilön tarpeita voidaan tässä tapauksessa tyydyttää.

Vetovoiman muodostumisen psykologinen mekanismi

Nämä tekniikat tulee muistaa kertotaulukkona ja oppia käyttämään niitä luonnollisesti ja luonnollisesti.

25. Hylkäämissäännöt ihmisten arviot sinun näkökulmastasi (Cornegien mukaan):

On tarpeen osoittaa kunnioitusta keskustelukumppanin mielipiteitä kohtaan;

Sinun ei pitäisi koskaan kertoa hänelle, että hän on väärässä;

Jos olet väärässä, myönnä se nopeasti;

Pysy ystävällisessä sävyssä alusta alkaen;

Pyydä henkilöä puhumaan suurimman osan ajasta;

Yritä tarkastella asioita keskustelukumppanin näkökulmasta;

Vetoo jalompiin motiiveihin;

Esitä ideasi tehokkaasti;

Haaste;

Paina pikaa.

Nykyään kehittyneen tietotekniikan, sosiaalisten verkostojen popularisoinnin ja virtuaalisen viestinnän aikakaudella joudumme usein käsittelemään ihmisten kyvyttömyyttä kommunikoida toistensa kanssa tosielämässä. Kaikki eivät voi tukea mitään keskustelua, tulla mielenkiintoiseksi ja arvokkaaksi keskustelukumppaniksi, joidenkin mielestä se on erittäin vaikeaa. Mutta kaikki ei ole niin toivotonta. Osoittautuu, että tämä on opittavissa. Miten sitten oppii kommunikoimaan ihmisten kanssa?

Kommunikaatiota voidaan kutsua onnistuneeksi, jos keskustelukumppanin kanssa löydetään yhteinen kieli. Kommunikaatioongelmia voi syntyä aivan jokaiselle, ja saadulla koulutuksella, sisäisen maailman rikkaudella, huumorintajulla, eruditiolla jne. ei ole tässä merkitystä.

Pikemminkin se on psykologinen este.

Mitä tarvitaan, jotta viestintä olisi kiinnostavaa ja viihdyttävää? Kuinka saada keskustelukumppanisi tuntemaan vastustamatonta halua jatkaa sitä? Yleensä kuinka tulla henkilöksi, jonka kanssa on mielenkiintoista kommunikoida?

Kuinka herättää keskustelukumppanin kiinnostus

Jotta viestintää voidaan kutsua onnistuneeksi, riittää, että osoitat huolen siitä, mitä keskustelukumppanisi sanoo. Kyky ylläpitää keskustelua, olla kiinnostunut keskustelukumppanin ajatuksista ja mielipiteistä, kyky kuunnella tarkasti, olla vilpitön ja hyväntahtoinen keskustelussa, ehkä tämä auttaa sinua oppimaan kommunikoimaan ihmisten kanssa. Ei turhaan sanota, että kykyä kuunnella ja kuulla keskustelukumppania arvostetaan paljon enemmän kuin kykyä puhua. Kaikille ei anneta kykyä kuunnella, ja vielä harvemmat kuulevat.

Tämä ei tarkoita sitä, että kun tapaat, sinun täytyy törmätä keskustelukumppanisi kimppuun, kuten vanha ystävä. Kaikki eivät pidä siitä, ja saattavat jopa pelästyttää.

Ole erittäin varovainen tuomioissasi, niiden ei pitäisi olla kategorisesti kiistattomia. Jätä viimeinen sana paremmin keskustelukumppanille kuin itsellesi. Jos haluat tehdä keskustelukumppaniisi hyvän vaikutuksen, anna hänelle periksi riita-asioissa: sekä suhde ei huonone, että et ole vakuuttunut.

Älä ole ylimielinen keskustelussasi. Punnitse jokaista sanaa puhuessasi. sinun on ymmärrettävä, että ylimielinen sävy, halu kohottaa itsensä vastustajan yli voi loukata häntä suuresti, ja silloin mielipide sinusta ei ole paras, eikä hänellä todennäköisesti ole halua puhua kanssasi uudelleen.

Yritä olla koskaan sivussa, olla lähempänä ihmisiä. Jokaisen ihmisen on paljon miellyttävämpää kommunikoida jonkun kanssa, joka on samalla aaltopituudella hänen kanssaan, joten nurkkaan piiloutuminen ei ole paras ratkaisu.

Mihin kannattaa kiinnittää huomiota

Tärkeä psykologinen hetki keskustelussa on asento, jossa sinä ja keskustelukumppanisi olette. On todistettu, että ottamalla keskustelukumppanisi asennon avaat hänet kommunikaatiolle, luot hänelle mukavat olosuhteet.

Yritä keskustelussa olla aina oma itsesi. Viestinnän epäluonnollisuus, halu näyttää itsesi täysin erilaisena ihmisenä ulkopuolelta voi näyttää erittäin hauskalta ja naurettavalta, vaikka sinusta saattaa tuntua, että sovit täydellisesti tähän kuvaan. Joka tapauksessa pelaaminen ei kestä kauan, ja ennemmin tai myöhemmin ihmiset ymmärtävät, kuka todella olet. Joten miksi tuhlata, pettää keskustelukumppaniasi jo viestinnän alkuvaiheessa. Luonnollisuus ja helppous ovat kommunikoinnin perussääntöjä.

Usein tietyt inhimilliset kompleksit toimivat esteenä normaalille kommunikaatiolle. On aina syytä muistaa, että kaikki ihmiset ovat kaukana täydellisyydestä. Jokaisella on myös omat hyvät ja huonot puolensa, hyvät ja huonot puolensa, mutta tämä ei estä heitä kommunikoimasta hyvin ja olemasta yrityksen sielu. Jos sinä itse tunnet olosi hyvälle ja itsevarmaksi kommunikoinnin aikana, ympärilläsi olevat huomaavat ja arvostavat sitä varmasti.

On erittäin tärkeää kommunikoinnin aikana katsoa keskustelukumppanisi silmiin. Henkilö, joka kääntää katseensa sivulle keskustelun aikana, ei todennäköisesti herätä luottamusta vastustajaan. Siten joko osoitat, että et ole kiinnostunut keskustelukumppanin sanoista, tai olet epärehellinen henkilö. Se ei näytä olevan mitään erikoista, mutta siitä huolimatta tämä on erittäin tärkeä hetki kommunikaatiossa, joka voi olla keskustelua edistävä tai päinvastoin vastenmielinen.

Jos et tunne henkilöä, opittuasi hänen nimensä yritä keskustelun aikana toistaa se, osoita nimellä. Tämä on erittäin kohtelias merkki sinulta.

Todennäköisesti jokainen joutui tilanteeseen, jossa keskustelun välillä ei ollut kovin miellyttävä tauko. Välttääksesi tällaisen kiusallisen viestintähetken, sinun tulee unohtaa lyhyet vastaukset, kuten "kyllä" ja "ei". Vastaa vastustajasi kysymykseen mahdollisimman laajasti ja kysy myös kysymyksiä, jotka vaativat tarkempaa vastausta. Näin keskustelusi etenee itsestään. Mutta älä liioittele sitä tässäkään. Viestintä ei saa muuttua hyökkäykseksi kysymysten kanssa. Keskustelukumppanin tulisi tuntea olonsa mukavaksi, eikä niin kuin häntä kuulustellaan ja hänen on yksinkertaisesti pakko vastata.

Opi ilmaisemaan ajatuksesi ja ajatuksesi oikein, mukauttamaan ne jonkun muun havaintoon. Muista, että kaikilla ei ole samaa mielikuvaa päässä kuin sinulla. Tätä varten yritä välittää keskustelukumppanille sinussa syntynyt kuva, antaa tietoja selkeämmin, selittää kaikki tarpeellinen.

Älä kiirehdi vastaamaan kysymyksiin heti. Jatkuva tauko auttaa sinua paitsi keräämään ajatuksiasi, miettimään vastausta, mutta myös osoittamaan kiinnostusta ja mysteeriä sen henkilön puolelta, jonka kanssa keskustelet.

Liialliset eleet kommunikaatiossa voivat saada toisen ajattelemaan itseluottamuksen puutettasi. Vieraat käsien liikkeet voivat häiritä suuresti keskustelun olemusta, kun taas kukaan ei ymmärrä sanojesi tärkeyttä, niihin ei yksinkertaisesti kiinnitetä huomiota.

Poista moniselitteisiä konnotaatioita sisältävien sanojen ja lauseiden käyttö. Sanasi voidaan tulkita väärin, ja ne voivat jopa loukata keskustelukumppania. Tee selväksi, mitä tarkoitat.

Kaikki eivät voi sopeutua keskustelukumppaniinsa. Tämä on erittäin tärkeä kohta viestinnässä. Tarkkaile vastustajaasi, hänen puheensa tahtia, yritä toistaa se mahdollisimman paljon. Samalla tavalla kommunikointi muuttaa keskustelusi rakentavaksi keskusteluksi.

Muuten, jopa liikekeskustelussa on joskus tarkoituksenmukaista osoittaa huumorintajuasi. Jos käytät sitä ajoissa, voit siten purkaa jännittyneen tilanteen ja tehdä kommunikaatiosta helppoa.

Ota kommunikaatiossa huomioon keskustelukumppanisi ikä. Oletetaan, että keskustelu on sinua paljon vanhemman henkilön kanssa. Tässä on vastaavasti syytä välttää slangi-ilmaisuja, jotka eivät ehkä ole keskustelukumppanille ollenkaan tuttuja.

Tehdään yhteenveto

Kaikki viestintä alkaa pienestä. Joidenkin kommunikointitaitojen ansiosta sinusta voi tulla piireissäsi arvovaltainen henkilö, jota kaikki kuuntelevat kiinnostuneena. Ei turhaan sanota, että itserakkaus synnyttää muiden rakkautta sinua kohtaan. Vasta kun alat kunnioittaa itseäsi, muut alkavat tehdä samoin suhteessa sinuun.

Viestintätaidot johtavat varmasti menestykseen. Viestintätaidot ovat välttämättömiä jokapäiväisessä elämässä. Älä koskaan pelkää astua ulos varjoista, vaan aloita viestintä ensin. Ole kohtelias ja ystävällinen, ja sitten voit voittaa keskustelukumppanin sympatian. Onnea ja menestystä.

Ihminen on sosiaalinen olento. Yhteydenpito toistensa kanssa on normaali, luonnollinen ja tarpeellinen prosessi ihmiselle. Jotkut ihmiset kirjaimellisesti houkuttelevat ja houkuttelevat muita itseensä, heidän kanssaan on helppoa ja miellyttävää kommunikoida; tämä on onnistunut viestintä. Jotkut ihmiset kokevat kommunikoinnin erittäin vaikeaksi. Onneksi on olemassa erityisiä sääntöjä, jotka auttavat sinua luomaan ja ylläpitämään onnistunutta kommunikaatiota muiden ihmisten kanssa.

Tämä artikkeli tarjoaa kymmenen onnistuneen viestinnän sääntöä suunniteltu auttamaan kaikkia tulemaan seurallisemmaksi, menestyvämmäksi ja suositummaksi.

Sääntö 1. Kuuntele keskustelukumppaniasi! Kaikilla on ilo tulla kuulluksi. Kun kuuntelet toista henkilöä, hän tuntee olonsa kiinnostavaksi ja kysytyksi, tämä tietysti synnyttää vastavuoroista kiinnostusta henkilöönne, mikä tukee onnistunutta viestintää. Tämä sääntö on tärkeää muistaa kaikissa keskusteluissa.

Sääntö 2. Tiedotettu! Laaja näkemys houkuttelee ystäviä ja edistää onnistunutta viestintää. Monet kirjailijat ja filosofit ovat huomanneet, kuinka mukavaa on keskustella jonkun kanssa, joka voi ainakin hieman tukea jokaista aihetta. Kirjat, älykkäät elokuvat ja tiedotussivustot auttavat sinua noudattamaan tätä sääntöä.

Sääntö 3. Ole varovainen eruditiosi kanssa. Saattaa tuntua, että tämä sääntö on ristiriidassa edellisen kanssa. Kyse on todellakin tasapainon säilyttämisestä. Tietysti onnistuneen viestinnän kannalta on syytä osoittaa eruditiota ja tietoa. Samalla on vaarallista tukahduttaa keskustelukumppani. Loppujen lopuksi kenen tahansa on epämiellyttävää tuntea itsensä tyhmäksi kuin toinen! Päättelyn virheistä ja epätarkkuuksista kannattaa huomauttaa toiselle mahdollisimman huolellisesti, jottei loukkaa tai loukkaa henkilöä.

Sääntö 4. Positiivisuus on avain onnistuneeseen viestintään. Monilla meistä on ongelmia, ongelmia, loukkaavia tilanteita... Tällaisissa tapauksissa haluat puhua, ilmaista tuskasi. Mutta negatiivisten tunteiden ilmaisussa sinun tulee olla varovaisempi: on parempi puhua sukulaisille, perheenjäsenille, lähimmille ystäville - eli niille ihmisille, jotka voivat ymmärtää ja tukea, auttaa. Liiallinen sielusuihku voi pelottaa tuntemattomat ihmiset. Harvat ihmiset ovat todella kiinnostuneita kuulemaan muiden ihmisten ongelmista ja epäonnistumisista. Tällä säännöllä on myös varjopuolensa: liiallinen kertominen omista onnistumisistasi ja saavutuksistasi voi myös muodostua onnistuneen viestinnän esteeksi. Loppujen lopuksi tällainen keskustelukanava voidaan helposti pitää kerskumisena, ja se häiritsee onnistunutta viestintää. On parempi aloittaa keskustelut tuntemattomien ihmisten kanssa neutraaleista aiheista.

Sääntö 5. Kunnioita omia ja toisten rajoja! On asioita, joista on tapana keskustella vain läheisten ihmisten tai perheen kanssa. Nämä ovat hyvin henkilökohtaisia ​​kysymyksiä, jotka koskevat esimerkiksi perhesuhteita, taloutta, läheistä elämää jne. Yritys ottaa tällaisia ​​asioita esille tuntemattomien kanssa voidaan nähdä liialliseksi tutuudeksi, joka häiritsee onnistunutta viestintää. Tämän säännön noudattaminen edellyttää myös omien rajojen puolustamista. On asioita, joista sinulla on oikeus olla puhumatta. Henkilökohtainen elämä on henkilökohtaista.

Sääntö 6. Hymy! On vaikea löytää henkilöä, joka ei halua puhua hymyilevän ja ystävällisen keskustelukumppanin kanssa. Onnistuneen viestinnän kannalta on tärkeää, että hymy on aito.

Sääntö 7. Puhu henkilölle, kun hän esitteli itsensä: nimellä, etunimellä, sukunimellä, lempinimellä. Jos sinun on vaikea muistaa ensimmäistä kertaa, voit kysyä uudelleen. Tämä on parempi kuin kutsua henkilöä muilla nimillä tai olla puhumatta häntä ollenkaan.

Sääntö 8. Kerro muille mukavia asioita! Ole antelias kohteliaisuuksissa, tunnusta ääneen keskustelukumppaneiden ansiot ja saavutukset. Onnistunut viestintä perustuu molemminpuoliseen kunnioitukseen. Tietenkin tässä tarvitaan myös tasapainoa, älä liioittele sitä, muuten se näyttää keinotekoiselta, oudolta ja voi rasittaa keskustelukumppania.

Sääntö 9. Osoita kiinnostusta toista henkilöä kohtaan. Ole kiinnostunut hänestä, hänen elämästään (muista rajoja koskeva sääntö), keskustele aiheista, jotka kiinnostavat henkilöä, jonka kanssa keskustelet; esittää selventäviä kysymyksiä keskustelukumppania kiinnostavista aiheista. Älä unohda vilpittömyyttä! Jos kommunikaatiokumppanisi nostama aihe on sinulle täysin vieras, voit ilmaista tämän suoraan, mutta lempeästi ja kääntää keskustelun hienovaraisesti toiseen suuntaan.

Sääntö 10. Yritä ymmärtää henkilöä! Seiso henkisesti hänen paikallaan, katso maailmaa hänen silmiensä kautta, hänen tunteistaan ​​täynnä. Ymmärrä, että jokainen on oikeassa omalla tavallaan - sekä sinä että kaikki muut. Mutta tämä on suhteellinen paikkansapitävyys, ei absoluuttinen totuus.

Toivon, että nämä säännöt todella auttavat sinua luomaan onnistuneen kommunikoinnin muiden kanssa. Tärkeä salaisuus sääntöjen soveltamiselle elämässä: säännöllisyys. Sinun täytyy pitää ne mielessä ja harjoitella. Muista myös, että sosiaalisuus on voitto, ei synnynnäinen ominaisuus. Jos onnistunut viestintä ei jostain syystä onnistu, voit aina muuttaa tilanteen parempaan suuntaan. Tärkeintä tässä on työskennellä itsesi kanssa ja uskoa itseesi!

1. "Emme koskaan saa toista mahdollisuutta tehdä ensivaikutelmaa." - tämä kuuluisa lause alleviivaa niin hyvin kuin mahdollista ihmisen ulkonäön, hänen imagonsa tärkeys. Loppujen lopuksi ensivaikutelma ihmisestä on vahvin. Se kaiverraa syvälle muistiin ja jättää jäljen ikuisesti.

Tämä syy varmistaa, että vaatteet, kengät, hiustyyli, käytös, askellaji, ilme ovat oikealla tasolla ja pelaavat vain "plussia".

Ja moitteettomalla puvulla ja siistillä hiustyylillä sinun on muistettava, että kasvomme, kartta, josta keskustelukumppani "lukee" ja päättää, käsitelläänkö tätä "aluetta" vai onko parempi löytää jotain turvallisempaa ja miellyttävämpää. Vältä hemmottelevia, ylimielisiä, aggressiivisia ja uhkaavia ilmeitä.

2. Se on todistettu pääasiallinen mielipiteen muodostuminen henkilöstä tapahtuu kommunikoinnin neljän ensimmäisen minuutin aikana. Tätä varten meillä on aikaa skannata keskustelukumppani päästä varpaisiin, saada kiinni kaikkein merkityksettömimmistä eleistä, silmien ilmeestä. Tällä hetkellä aistit toimivat täydellä voimalla ja havaitsevat kohteen kaikkien kanavien kautta.

Tuloksena syntetisoituu kokonaisvaltainen imago ja me toteutetun "tutkimuksen" perusteella muodostamme oman asenteen sitä kohtaan. Ymmärrämme jo, onko keskustelukumppani meille miellyttävä vai epämiellyttävä, pyrimme kommunikoimaan hänen kanssaan tai päinvastoin välttämään.

Tapahtuu tietysti, että ensivaikutelma pettää, mutta se on erittäin vakaa. Voit muuttaa sitä, mutta se vaatii hieman vaivaa.

Tämä tarkoittaa, että ensimmäisten neljän minuutin viestintä on parempi käyttää kaikkea viehätysvoimaasi, ylläpitää hyväntahtoinen, positiivinen keskustelusävy.

3. Keskustelun alusta alkaen on välttämätöntä säilyttää positiivinen asenne ja kommunikoida tasavertaisina., ystävinä. Taktisuus, kohteliaisuus, kunnioitus, hyväntahtoisuus keskustelukumppania kohtaan ovat parhaita ominaisuuksia pitkäaikaisten ja molempia osapuolia hyödyttävien ihmissuhteiden solmimisessa.

4. Muista se hymy on paras käyntikortti. Hän ei ainoastaan ​​luovuta meille keskustelukumppania, vaan myös auttaa meitä ylläpitämään hyvää, ylläpitämään positiivista näkemystä ympäröivästä maailmasta ja lisäämään tehokkuutta.

Kasvojen ilmeen ja mielentilan välillä on suhde. Hymy kasvoilla käynnistää tunnetaustastamme vastaavat aivorakenteet ja siten mielialamme paranee.

Tiedetään, että mielialan kohottamiseksi sinun on hymyiltävä ja kuvattava iloa. Sen jälkeen positiivisia tunteita todella ilmaantuu.

5. Myöntävien vastausten menetelmä tai Sokrateen menetelmä ... Aloita kommunikointi keskustelukumppanisi kanssa niistä tehtävistä, aiheista, joista tiedät olevasi samaa mieltä.

Valitse ja rakenna kysymyksiä, jotka viestintäkumppanisi hyväksyy.

Myönteisten vastausten kertymisen myötä kehittyy tietty hitaus. Henkilö, joka vastasi "kyllä" yhdeksään kysymykseen, on todennäköisesti samaa mieltä kymmenennen kysymyksen kanssa.

6. Onnistunut viestintä on mahdotonta ilman kuuntelutaidot... Ja tätä kykyä, kykyä olla hyvä kuuntelija, voidaan kehittää ja kouluttaa.

On epärealistista keskittyä keskustelun olemukseen, yrittää muistaa kaikkea.

Vältä vieraita ajatuksia.

Kuuntele keskustelukumppania, älä ajattele mitä muuta kysyä häneltä tai kuinka vastata hänelle.

Korostaa tärkeimmät ja arvokkaat keskustelukumppanilta saaduista tiedoista.

Ota itse selvää, mitkä ajatukset, sanat, ideat saavat sinussa tunteenpurkauksen ja "neutralisoi", neutraloi ne. Muuten vahva häiritsee keskittymistäsi ja huomioitasi.

Keskustelun aikana ymmärrä "Mitä puhuja tavoittelee? Mitä hän haluaa välittää, kommunikoida, välittää?"

Ole tarkkaavainen puhuttujen sanojen lisäksi myös siihen, kuinka keskustelukumppani lausuu ne. Millä ilmeillä, eleillä, tempolla, intonaatiolla, rentoutuneella tai jännityksellä, paineella tai hitaasti.

Tee keskustelukumppanille selväksi, että ymmärrät hänen ajatuksensa. Voit tehdä tämän toistamalla kuulemasi tai välittämällä kuulemasi tiedon merkityksen.

Vältä arvoarvioita, äläkä laita "viisi" tai "neljä" tai "huono" eikä "hyvä".

Kun kuuntelet, pidä neuvosi itselläsi, vaikka ne johtuvat halusta auttaa, ne eivät anna keskustelukumppanin ilmaista, kuinka hän haluaisi siitä.

P.S. Ystävät, vieraile sivustolla, lue uusimmat julkaisut ja selvitä, ketkä pääsivät kuluvan kuukauden parhaiden kommentoijien TOPiin.