Neuvonnan tekniikat. Tekniikan ja tekniikoiden ominaisuudet käytännön, laboratorio-, yksilötuntien, konsultaatioiden ja keskustelutilaisuuksien järjestämiseen ja toteuttamiseen

Kaikki kuulemiset edellyttävät perusperiaatteiden noudattamista:

· tarkoituksenmukaisuus ja määrätietoisuus ... Kuulemisella tulisi olla tietty tavoite, ratkaista tiukasti määritelty ongelma;

· vapaaehtoisuus ja huomaamattomuus ... Asiakkaalla on oikeus milloin tahansa kieltäytyä konsultin avusta. Konsultoinnin tehokkuuden määrää ideoiden arvo, ei konsultin asema.

· metodologinen lukutaito ja pätevyys ... Konsultilla tulee olla laaja oppinut kokemus ja olla pätevä käsiteltävän ongelman alueella, kyettävä järjestelmällisesti pätevästi, vakuuttavasti johtamaan konsultaatioita.

Neuvonnassa on pitkä aika, joten tämä prosessi voidaan erottaa useita vaiheita ... Tärkeimmät ovat:

1) niiden syiden tunnistaminen, jotka saivat asiakkaan neuvomaan;

2) ongelman analysointi, arviointi ja diagnoosi;

3) ongelman muotoilu ja kuulemisen tavoitteiden määrittely;

4) strategian ja toimintasuunnitelman laatiminen;

5) asianmukaisten toimien toteuttaminen;

6) kuulemisen tulosten ja päätelmien arviointi.

Sosiaalityössä konsultointi koostuu yleensä suositusten laatimisesta, neuvomisesta asiakkaan sisällöstä, tekniikoista ja käyttäytymismuodoista.

Yksi neuvoa-antavan vaikutuksen luokitteluperusteista on neuvottelujen alueellinen järjestäminen ... Tästä näkökulmasta katsottuna neuvontaa on kahdenlaisia: kontakti ("kasvotusten") ja etäisyys ("kirjeenvaihto"). varten ota yhteyttä neuvolaan on tyypillistä, että konsultti tapaa asiakkaan, heidän välillään käydään keskustelua. Distan kansallinen neuvontatoiminta ei tarkoita suoraa kasvokkain tapahtuvaa viestintää asiakkaan kanssa. Tässä tapauksessa yhteydenpito tapahtuu puhelimitse tai kirjeitse.

Yhteydenottokeskustelu on yleisin kuulemisprosessi. Yksi sen muodoista on haastattelut. Konsultatiivisen haastattelun tekniikka sisältää tietyt vaiheet:

· Ensinnäkin konsultti ratkaisee yhteyden muodostamisen ongelman yhteisymmärryksessä asiakkaan kanssa. Konsultti esittelee itsensä asiakkaalle ja selittää hänen ammatillisia kykyjään;

· Sitten alkaa prosessi, jossa kerätään tietoa asiakkaasta ja tunnistetaan hänen ongelmiaan. Konsultti esittää yhden tosiasialla testatun hypoteesin ja ymmärtää asiakkaan kyvyn ratkaista ongelma;

· Haastattelun seuraavassa vaiheessa konsultti määrittelee yhdessä asiakkaan kanssa halutun tuloksen, mutta on tärkeää, että asiakkaalla on kokemuksia omien kykyjensä toteuttamisesta tässä tilanteessa. Asiakkaan kanssa keskustellaan erilaisista vaihtoehdoista hänen ongelmansa ratkaisemiseksi, hänelle luodaan edellytykset valita vaihtoehtoja;

· Haastattelun viimeisessä vaiheessa konsultti tekee yhteenvedon tuloksista, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa hänen ongelmastaan. Haastattelu päättyy eräänlaiseen kotitehtävään, jolla vahvistetaan asenteita asiakaskäyttäytymisen muuttumiseen. Ohjaaja voi pyytää asiakasta "toistamaan" hänen ongelmaansa vastaavan tilanteen ja sitten keskustelemaan hänen virheistään ja käyttäytymisrajoituksistaan. Tämä työ asiakkaan kanssa auttaa muuttamaan hänen ajatuksiaan ja tekojaan tosielämässä.

Erityinen neuvontatoiminnan tyyppi on etä neuvonta , jonka ansiosta monet kansalaiset voivat saada poissaolevana neuvoja ja suosituksia heitä koskevissa sosiaalisissa kysymyksissä.

Ominaisuus puhelinneuvonta on anonymiteetin periaate, joka muodostaa asiakkaassa mielikuvan konsultista. Visuaalisten vaikutelmien puute lisää havainnon äänikanavan kuormitusta. Merkityksellisyyttä ei saa vain itse viestin teksti, vaan myös sävy, sointi, puheen nopeus, tauot, hiljaisuuden kesto. Puhelinneuvonnan tärkeimmät tekniikat ja menetelmät ovat samat kuin ne, joita käytetään kontaktikonsultaatioprosessissa.

Etäneuvonnan erikoinen muoto on kirjeenvaihtoneuvonta , jota käytetään tapauksissa, joissa puhelinneuvonta on vaikeaa, koska tietyssä kaupungissa (alueella) ei ole "apupuhelin"-palvelua, puhelinta asiakkaalla ja myös siksi, että hän ei halua tavata sosiaalineuvojaa. Tietyille väestöryhmille (rangaistuksia suorittavat vangit) kirjeneuvonta on ainoa tapa saada tärkeitä neuvoja.

Ohjauksen puitteissa voidaan erottaa seuraavat tyypit: vanhusten ja vammaisten neuvonta, perheneuvonta, työllisyysneuvonta, asiantuntijoiden korjaava neuvonta (supervision) jne. Tarkastellaanpa niitä tarkemmin.

"Ikääntyneiden ja vammaisten sosiaalipalveluista" annetun lain (1995) mukaisesti maahan alettiin luoda erityisiä sosiaalineuvontapalveluita. Tällaisia ​​toimistoja toimii monissa kuntien sosiaalipalvelukeskuksissa. Osastojen työntekijät tunnistavat sosiaalineuvonnan tarpeessa olevia henkilöitä, työskentelevät perheiden kanssa, joissa asuu vanhuksia ja vammaisia, ja järjestävät vapaa-aikaa. He antavat toimivaltansa puitteissa oikeusapua, neuvovat vammaisten koulutusta, ammatillista ohjausta ja työllistämistä sekä harjoittavat erilaisten sosiopsykologisten poikkeamien ehkäisyä.

Neuvontakeskustelu vanhuksen kanssa yksilöllinen.

Konsultoinnin tärkein osa-alue on perheneuvontaa ... Se kattaa useita kysymyksiä, kuten puolisoiden ja heidän vanhempiensa, lasten ja vanhempien väliset suhteet. Maassamme alkavat toimia psykologiset ja pedagogiset neuvontakeskukset, joista saatujen kokemusten mukaan koulusuoritus sisältyy vanhempien pyyntöjen pääsisältöön yli puolessa pyynnöistä.

Se, miten konsultti työskentelee lasten ja vanhempien kanssa, voi olla erilaista riippuen asiakkaiden yksilöllisistä ja henkilökohtaisista ominaisuuksista. On kuitenkin olemassa joitain sääntöjä, joita ohjaajan on noudatettava lähes kaikessa lastensa vanhempien neuvonnassa. Nämä säännöt sisältävät:

· Vanhempainvalituksen pakollinen täyttäminen tietyllä sisällöllä saamalla vanhemmilta yksityiskohtainen kuvaus käyttäytymistilanteesta;

· Käyttäen "stereoskooppisen" tilannekatsauksen periaatteita, toisin sanoen tämän näkemyksen kiinnittämistä sekä subjektiivisesti, perheenjäsenten näkökulmasta että objektiivisesti konsultin näkökulmasta;

· Konsultti esittää yhdessä vanhempien kanssa hypoteesin lapsen "negatiivisen" ominaisuuden kehittymisen historiasta ja mahdollisista tavoista voittaa se.

Erityinen neuvontatoiminta on neuvontaa työllisyysasioissa ... Lain "Väestön työllistämisestä Venäjän federaatiossa" mukaisesti maamme kansalaisilla on oikeus ilmaiseen konsultaatioon toiminta-alan, työllisyyden ja ammatillisen koulutusmahdollisuuksien valitsemiseksi.

Väestön työllistymisongelmia koskeva neuvotteluprosessi sisältää useita vaiheita. Työtön saapuu ensin työnvälittäjälle, joka tekee alustavan konsultaation. Hänen tehtäviinsä kuuluu: hankkia asiakkaalta tietoa siitä, mihin tarkoitukseen hän ottaa yhteyttä työvoimatoimistoon; kutsua asiakasta tutustumaan infohuoneessa oleviin tietoihin; tutustua asiakkaan asiakirjoihin; lähetä se asianmukaiselle asiantuntijakonsultille. Mikäli asiakkaan ensisijainen tieto osoittautuu riittämättömäksi, hänet ohjataan tarkempaan, enintään 30 minuuttia kestävään tiedotuskeskusteluun. Toteutuksen aikana konsultti antaa asiakkaalle tietoa avoimien työpaikkojen saatavuudesta, yrityksistä, joissa ne ovat, sekä tietoa siitä, missä voit saada uudelleen- ja koulutusta.

Tärkeä vaihe työllisyysneuvonnassa on ammatillinen neuvonta. Käyttäytymisensä aikana tutkitaan asiakkaan ammatillisia etuja, tunnistetaan persoonallisuuden psykologiset ja psykofyysiset ominaisuudet, annetaan suosituksia asiakkaan kannalta hyväksyttävimmälle toiminta-alalle, ammatillisen koulutuksen suunnalle. Henkilökohtaista psykologista neuvontaa tarvitaan työttömille, jotka ovat masentuneessa käytöksessä, pessimistisessä mielialassa ja huonossa kunnossa.

Ammattineuvonta päättyy ammatinvalintaan ja asiakkaan ohjaamiseen työvoimakonsultille, joka etsii hakijalle sopivan työpaikan käytettävissä olevan tietokannan avulla. Hän antaa työohjeita ja valvoo työttömän oikea-aikaista ilmestymistä työnantajalle. Työvoimakonsultin toiminnallisiin tehtäviin kuuluu selvittää, miksi yritykset ja yhteisöt kieltäytyvät ottamasta työvoimatoimiston lähettämiä kansalaisia ​​palvelukseen sekä syyt siihen, miksi kansalaiset ovat henkilökohtaisesti kieltäytyneet heille tarjotusta työstä. Tarvittaessa työtön lähetetään ammatillisen konsultin luokse valitsemaan uudenlaista toimintaa tai suorittamaan ammatillista uudelleenkoulutusta.

Uusi neuvonta-alan alue Venäjällä on valvontaa ... Ohjaaja on psykologi-konsultti, joka avustaa sosiaalialan asiantuntijoita (lääkärit, opettajat jne.) ja on vuorovaikutuksessa heidän kanssaan. Ohjauksen periaatteita voidaan soveltaa sosiaalikasvattajien työssä, kun he neuvovat opettajia konfliktitilanteiden ratkaisemisessa suhteissa opiskelijoihin. Ehkä on tullut aika saada sosiaalipsykologit toimimaan ohjaajina hoitolaitoksissamme.

Tällä hetkellä sosiaalityöntekijän palvelujen tarve on erityisen suuri, mikä johtuu yhteiskunnan ja monilla alueilla vakauden puutteesta. Ihmiset hakevat välittäjäapua taloudellisissa, hallinnollisissa, työllisissä, oikeudellisissa, kotitalous- ja muissa asioissa.

Nyt voidaan väittää, että sosiaalityö Venäjällä on saavuttanut muodostumisvaiheen ja kehittyy aktiivisesti luottaen luonnon-, yhteiskunta- ja yhteiskuntatieteiden saavutuksiin. Luotu sosiaalisten instituutioiden verkosto on suunniteltu ratkaisemaan kiireellisiä henkilökohtaisia ​​ongelmia kaikilla sosiaalisen elämän tasoilla. Ohjauksella on tärkeä paikka sosiaalityön asiantuntijan toiminnassa.

1. Neuvonta toimeentulotuen menetelmänä

Yhtenä sosiaalityöteknologian menetelmistä neuvonnalla on tärkeä rooli väestön sosiaalipalvelujärjestelmässä. Menetelmän käsitettä tieteellisessä kirjallisuudessa käytetään kahdessa merkityksessä. Menetelmä antaa vastauksen kysymyksiin: "Kuinka tavoite saavutetaan?" ja "Kuinka saada aikaan muutoksia parempaan ja laadukas ratkaisu ongelmaan?" Yhtäältä menetelmä sosiaalityössä esiintyy metodologiana, eli yleisimpana teoreettisena lähestymistapana tutkimukseen, aiheen tuntemiseen. Tässä mielessä menetelmä sisältää sosiaalityön teorian perustan muodostavien mallien, periaatteiden, kategorioiden ja käsitteiden käytön. Toisaalta menetelmällä tarkoitetaan hyväksi havaittuja, käytännöllisiä toimintatapoja, jotka antavat laadukkaita tuloksia sovellettaessa. Juuri nämä - yksityisemmät - menetelmät sisältävät sovittelun ja neuvonnan.
Konsultointi teknologisena tapana ratkaista sosiaalisia ongelmia on sosiaalityössä, lääketieteellisessä, oikeuskäytännössä usein eri suuntien asiantuntijoiden käyttämä menettelytapa, jonka tarkoituksena on ohjata kansalaisia, yksilöitä, perheitä, ryhmiä, yhteisöjä neuvon avulla, osoittaa vaihtoehtoisia avun muotoja. , tavoitteiden määrittämisessä ja tarvittavien tietojen antamisessa.
Monien sosiaalityön käytännön ongelmien ratkaiseminen edellyttää ennen kaikkea tiedonvaihtoa monien asiantuntijoiden kanssa: lääkäreiden, lakimiesten, psykologien, kaupungin palveluiden ja laitosten työntekijöiden kanssa. Sosiaalityön vakiinnuttaminen ja julkinen tunnustaminen tärkeäksi väestön sosiaaliturvan alasektoriksi määräytyy pitkälti sosiaalityön asiantuntijoiden konsultin roolin vahvistumisesta.
Sosiaalityössä kohdataan ja käytetään laajalti monenlaista neuvontaa, nimittäin:
sosiaalialan asiantuntijoiden antama yleinen asiakkaiden neuvonta;
Asiakkaiden erityisneuvonta sosiaalityöntekijöiden lähetteen yhteydessä sosiaalipalvelujen tai laitosten asiantuntijoiden toimesta;
sosiaalipalvelujen ja järjestöjen asiantuntijoiden koulutuskonsultointi korkeampien organisaatioiden ja laitosten työntekijöiden toimesta. Se sisältää työskentelyä henkilöstön kanssa, lakien sisällön selventämistä, sosiaalipolitiikkaa, ohjelmia, menettelyjä, joilla pyritään parantamaan väestön sosiaalipalveluja;
yhteiskunnallisten organisaatioiden asiantuntijoiden sopimusneuvonta erilaisissa organisatorisissa, taloudellisissa, ammatillisissa ja muissa kysymyksissä.
Konsultointi on teknologialtaan ja muodoltaan kahden tai useamman henkilön vuorovaikutusta, jonka aikana konsultti siirtää konsultoitavalle erityistietoa ja asiaankuuluvaa tietoa auttaakseen häntä kiireellisten ongelmien ratkaisemisessa sekä sosiaalisten ennusteiden laatimisessa, lupaavia ohjelmia jne.
Konsultin tiedot voivat toteuttaa erilaisia ​​ohjauksen toimintoja: toimia katalysaattorina ja fasilitaattorina, nopeuttaen ja helpottamaan työtä, toimimaan henkilökohtaisten resurssien mobilisointivälineenä, toimintamotivaatiota muodostavana välineenä. Asiakkaan ajoissa saamat tiedot voivat estää hänen vaihtoehtoisten toimiensa seuraukset. Ja mikä tärkeintä, suurin osa konsultaatioista auttaa konsultoitavaa arvioimaan kokonaisvaltaisesti ja objektiivisesti kohtaamiaan ongelmia, ymmärtämään niitä syvemmin ja tekemään optimaalisen valinnan toiminta- ja käyttäytymisvaihtoehdoista. Konsultti auttaa poistamaan tiedon puutetta kohteesta ja tutkimuksen tai muuntamisen aiheesta, varustaa asiakasta uusilla lähestymistavoilla, innovatiivisella tiedolla ja teknologialla.
Muodollisesti he erottavat ryhmä- ja yksilöohjauksen ja sisällöltään erityiset ja ohjelmoidut. Sosiaalityössä käytetään kaikkia neuvonnan muotoja ja tyyppejä, ja ongelmien mukaisesti voidaan käyttää myös niiden yhdistelmää.
Erityisneuvontaa toteutetaan tapauksissa, joissa on kyse yksilön, ryhmän, perheen tms. pitkälle erikoistuneesta ongelmasta. Samalla pääsääntöisesti ei tapahdu vain lisätietojen siirtoa, mikä auttaa konsultoitavaa näkemään häntä huolestuttavan ongelman uudella tavalla, vaan myös tarjoamaan tukea asiakkaalle. Käytännössä käy usein niin, että asiakas tarvitsee juuri sitä moraalista ja psykologista apua muuttaakseen jo saamansa tiedot käytännön toimiksi.
Ohjelmallisen neuvonnan osalta se voidaan määritellä kaksisuuntaiseksi ongelmanratkaisuprosessiksi, jonka aikana konsultti auttaa laitosta tai organisaatiota analysoimaan objektiivisesti toimintaansa, poistamaan arvioinneista subjektiivisuuden ja tällä perusteella parantamaan tarjottujen sosiaalipalvelujen laatua. Tällaisessa konsultaatiossa korostetaan tapoja varmistaa suunnitelmien tapahtumien todellisuus, tapoja kehittää ja tarjota tehokkaita sosiaalipalveluita, ei yksittäisen asiakkaan, yksittäisen henkilön, henkilökohtaista ongelmaa.
Toinen ohjelmallinen konsultointityyppi sisältää keskittymisen organisatorisiin kysymyksiin. Tällaisia ​​ovat esimerkiksi moraaliset ja psykologiset vaikeudet, kuten jännitteet työntekijöiden välisissä suhteissa, jotka vaikuttavat haitallisesti joukkueen työn tuloksiin ja ovat täynnä konflikteja. Systemaattista lähestymistapaa ja konfliktinratkaisutekniikkaa käyttäen konsultti auttaa johtajaa ja henkilökuntaa ongelmien diagnosoinnissa ja organisatorisessa ratkaisemisessa.
On kuitenkin huomattava, että vaikka tämä menetelmä on tehokas monissa tilanteissa, se voi joskus aiheuttaa lisävaikeuksia. Näin tapahtuu, jos sosiopsykologinen jännitys organisaatiossa jatkuu kuulemisen jälkeen tai jopa lisääntyy. Silloin asiantuntijoiden lisäämisen tarkoituksenmukaisuus konsultointiin osoittautuu ongelmalliseksi. On parempi tehdä tämä jännityksen laskevassa vaiheessa tietyn ajan kuluttua uusien konfliktien estämiseksi.
On olemassa toinenkin neuvontamuoto - spesifisten ja ohjelmallisten lähestymistapojen yhdistelmä. Tätä lähestymistapaa ja ohjausmuotoa käyttävä sosiaalityön ammattilainen aloittaa tietyntyyppisen ohjauksen auttamalla sosiaalityöntekijöitä yksittäisten asiakkaiden ongelmien ratkaisemisessa. Mutta neuvonnan aikana konsultti soveltaa nopeasti sekä saamaansa lisätietoa että konkreettisia tuloksia, tekee niistä yhteenvedon ja siirtää huomion tähän asiakasryhmään kokonaisuutena liittyvien ohjelmallisten tai rakenteellisten ongelmien ratkaisemiseen.
Ohjaus on sosiaalityön tyyppi, jossa sosiaalityön ammattilainen auttaa asiakasta tutkimaan ja ymmärtämään olemassa olevan ongelman ydintä ja ehdottamaan erilaisia ​​vaihtoehtoja sen ratkaisemiseksi.
Neuvottelun tulos riippuu pitkälti konsultin ja konsultin välisen keskinäisen ymmärryksen saavuttamisesta. Tätä varten on noudatettava seuraavia teknisiä ehtoja. Ensinnäkin on välttämätöntä, että konsultin kanta ei ole ristiriidassa asiakkaan näkemysten kanssa. Toiseksi on tarpeen näyttää asiakkaalle visuaalisesti, että häneltä odotetut toimet edistävät ja vastaavat hänen tarpeitaan ja etujaan. Kolmanneksi, kun kaikki asiat ovat tasa-arvoisia, ihmiset hyväksyvät helpommin sen henkilön aseman, jota kohtaan he kokevat emotionaalisesti positiivisen asenteen, ja hylkäävät sen henkilön aseman, jota kohtaan he kokevat negatiivisia tunteita.
Emotionaalisesti positiivisen asenteen herättäminen asiakkaasta on sosiaalityön ammattilaiselle tärkeä tehtävä. Asiakasta neuvovan sosiaalityön ammattilaisen tulee käyttää erityisiä psykologisia tekniikoita luottamuksen rakentamiseen ja suhteen rakentamiseen. Hänen on kyettävä kuuntelemaan, tarkkailemaan, olemaan herkkä verbaalisen ja ei-verbaalisen viestinnän sisällölle ja muodolle.
Kokeeksi konsultiksi ei riitä välittäminen ja ymmärtäväisyys, vaan asianmukaisia ​​tekniikoita ja menetelmiä on myös osattava taitavasti soveltaa käytännössä. Hyvällä konsultilla tulee olla seitsemän ominaisuutta:
1. empatia tai kyky nähdä maailma toisen henkilön silmin;
2. asiakkaan kunnioittaminen, kyky vastata asiakkaan ongelmaan tavalla, joka välittää hänelle luottamusta siihen, että hän selviää siitä;
3. spesifisyys, selkeys;
4. itsensä tunteminen ja kyky auttaa muita itsetuntemuksessa;
5. rehellisyys, kyky käyttäytyä luonnollisesti asiakassuhteissa;
6. vastaavuus, eli kyky käyttäytyä niin, että käytetyt sanat vastaavat eleitä, "kehon kieli";
7. välittömyys, eli kyky käsitellä sitä, mitä tapahtuu kokouksen nykyhetkellä.

2. Neuvontaprosessi

Kaikki kuulemiset edellyttävät perusperiaatteiden noudattamista:
Toteutettavuus ja tarkoituksenmukaisuus. Konsultaatiolla tulee olla tietty tavoite, ratkaista tiukasti määritelty tehtävä, ongelma.
Vapaaehtoinen ja huomaamaton. Konsultilla on oikeus kieltäytyä konsultin avusta milloin tahansa. Konsultoinnin tehokkuuden määrää ideoiden arvo, ei konsultin asema.
Metodologinen lukutaito ja pätevyys. Konsultointiprosessin teknologian ydin on luottamuksellisen suhteen luominen konsultin ja konsultin välille. Pätevällä konsultilla tulee olla laaja oppinut kokemus ja olla pätevä keskusteltavana olevan ongelman alueella, kyettävä järjestelmällisesti pätevästi ja vakuuttavasti johtamaan konsultaatioita.
Konsultointi ei ole kertaluonteinen toimenpide, se on prosessi. Sillä on pitkä aika, joten tässä prosessissa voidaan erottaa useita vaiheita. Tärkeimmät ovat:
- tunnistaa syyt, jotka saivat asiakkaan hakemaan neuvoa;
- ongelman analysointi, arviointi ja diagnoosi;
- ongelman muotoilu ja kuulemisen tavoitteiden määrittely;
- strategian ja toimintasuunnitelman laatiminen;
- asianmukaisten toimien toteuttaminen;
- kuulemisen tulosten ja päätelmien arviointi.
Sosiaalityössä konsultointi tarkoittaa yleensä suositusten laatimista, neuvoja käyttäytymisen ja elämän sisällöstä, tekniikoista ja muodoista, alaisten ohjaamista, lisäinformaation tuomista asiakkaalle.
Neuvontaprosessissa sinun ei pitäisi aloittaa kommunikointia asiakkaan kanssa sanoilla: "Luulen ...", "Minusta tuntuu ...". Kultainen sääntö on kuunnella asiakasta täysin ja vastata sitten asiakkaan mielipiteeseen, kysymyksiin ja huolenaiheisiin. Vasta kun asiakas osoittaa tarvitsevansa apua, analysoi hänen toimintaansa ja päätä neuvoista ja suosituksista. Tässä tapauksessa lauseiden käyttö on asianmukaista:
"Sinä uskot ...", "Sinä tunnet ..." jotta asiakas voi kuunnella itseään.
On syytä muistaa, että konsultaation tuloksiin vaikuttaa suuresti asiakkaan lähiympäristössä vallitseva mielipide. Sosiaalinen ympäristö tai ohjausympäristö voi herättää erilaisia ​​assosiaatioita ja vaikuttaa toimeentulotuen vaihtoehtoihin, mikä voi vaikuttaa sosiaalityön ohjaajan toiminnan tehokkuuteen eri tavoin: positiivisesti, negatiivisesti tai neutraalisti. Ympäristön ja olosuhteiden vaikutuksen luonteen ennakointi on myös konsultin tehtävä.
Sosiaalityön kokemuksen kertymisen ja rikastumisen, sosiaalipalvelujen kehittymisen ja tarjottavien palveluiden laajenemisen myötä on syntymässä kokonaisvaltainen neuvontateknologian malli, joka vastaa väestön erityistarpeita ja kansallista mentaliteettia. Kyseessä on sekä määrällisen että laadullisen kertymisen evoluutioprosessi, joka jatkuu jatkuvasti, sillä sosiaalialan asiantuntijoiden ainutlaatuinen kokemus ja osaaminen saavat yhä enemmän merkitystä koulutuksen, terveydenhuollon ja sosiaalipalvelujen alalla.
Neuvonnan tekniikka on hyvin lähellä sosiaalityöntekijän sovittelutekniikkaa. Mediaatiota toimintamuotona käytetään laajasti ja menestyksekkäästi kaikilla ihmiselämän aloilla: taloudessa, politiikassa, sosiaalisten konfliktien ratkaisemisessa. Jännitetilanne, konfliktit, riidat aiheuttavat merkittäviä vahinkoja niin fyysiselle, aineelliselle kuin yhteiskunnalliselle, moraaliselle ja henkiselle järjestykselle. Sovittelun tehtävänä on auttaa osapuolia poistamaan moraalisia ja psykologisia esteitä, pääsemään molemminpuolisiin myönnytyksiin ja sopimuksiin, yhdistämään konfliktin tai riidan osapuolet ratkaisemaan tärkeitä ongelmia.
Sovittelu on yksi sosiaalityön tehtävistä. On olemassa tiettyjä organisatorisia, metodologisia, psykologisia ja moraalisia ehtoja, joissa sovittelu ja yhteisten toimien tehokkuuden varmistaminen ovat mahdollisia.
Sosiaalityöntekijä toimii toimintansa luonteesta johtuen objektiivisesti välittäjänä valtion tai julkisten järjestöjen välillä, joiden edustaja hän useimmiten on ja asiakas, joka tarvitsee sosiaalista apua tietyn ongelman ratkaisemiseksi.
Tällä hetkellä sosiaalityöntekijän palvelujen tarve on erityisen suuri, mikä johtuu yhteiskunnan ja monilla alueilla vakauden puutteesta. Ihmiset tarvitsevat erilaisia ​​sosiaalityön asiantuntijoiden palveluita ja heiltä pyydetään välitysapua talous-, hallinto-, työ-, laki-, kotitalous- ja muissa asioissa.
Sovittelupalvelut voidaan ryhmitellä sellaisiin alueisiin kuin sovittelu hallituksen, organisaation, laitoksen ja asiakkaan välillä; organisaatioiden ja laitosten välillä; eri osastojen alaisuudessa olevien asiantuntijoiden välillä; sosiaalisten ryhmien ja instituutioiden asiakkaiden välillä sekä ihmisten välisessä sovittelussa.

3. Sovittelun metodologia

Sosiaalialan asiantuntijat luovat ja kehittävät toiminnassaan toiminnallisia yhteyksiä erilaisiin erikoistuneisiin organisaatioihin ja instituutioihin, joihin he voivat ohjata asiakkaita. Välittäjänä toimivan sosiaalityön asiantuntijan on varmistettava, että asiakkaan vaatimukset vastaavat niiden laitosten toiminnan profiilia, jotka voivat tarjota ammattimaista, osaavaa apua.
Tämä edellyttää persoonallisuusongelman diagnoosia. Eri järjestöjen ja laitosten väestölle tarjoamien palvelujen luonteen tiedostaminen on yksi sosiaalityöntekijän tehtävistä. Näin hän voi reagoida nopeasti ongelmaan, arvioida sitä ja antaa asiakkaalle selkeät selitykset siitä, kuka voi auttaa häntä ja miten.
Sovittelua toteutetaan silloin, kun sosiaalityöntekijä ei voi tarjota tapoja ja keinoja asiakkaan ongelmien ratkaisemiseksi itse tai laitoksessaan. Sitten hän suosittelee ja helpottaa asiakkaan vastaanottoa sopivassa laitoksessa, organisaatiossa tai asiantuntijassa, joka osaa ratkaista ne.
Sosiaalityöntekijän välittäjätoiminta voidaan organisatorisesti jakaa kolmeen vaiheeseen:
1.asiakkaan ongelman määritteleminen, sen ratkaisumahdollisuuksien arviointi;
2. Ongelman parhaiten ratkaisevan laitoksen arviointi ja valinta;
3. Asiakkaan avustaminen yhteydenotossa ja vastaavan laitoksen vastaanotossa.
Sovittelun tehokkuuden parantamiseksi sosiaalityöntekijä käyttää useita hyväksi havaittuja käytäntöjä.
1. Yksinkertaisin tekniikka on ote asiakkaille tärkeimmistä organisaation tai laitoksen tiedoista:
heidän osoitteensa ja puhelinnumeronsa, sukunimi, etunimi, asiantuntijan sukunimi (jos mahdollista), selvitys reitistä ja sopiva kuljetus. On tärkeää selittää selkeästi ja selkeästi, mitä asiakas voi odottaa tässä laitoksessa. Tätä tekniikkaa käytetään jatkuvasti ohjattaessa asiakkaita yleisiin terveydenhuoltolaitoksiin, sosiaalipalvelukeskuksiin, täysihoitoloihin, turvakoteihin, orpokodeihin, veteraanikoteihin jne. Aloite yhteydenpidosta laitokseen, tapaamisen järjestäminen ja itse kokouksen pitäminen jää asiakkaalle.
2. Sosiaalityöntekijän saatekirje tarjoaa merkittävää apua asiakkaalle ja laitokselle, johon hänet on suunnattu. Tällöin asiakkaalla on selkeä kuvaus syistä ja tarkoituksesta ottaa yhteyttä laitokseen, ja laitoksella on selkeä käsitys siitä, mitä asiakas häneltä odottaa.
3. On erittäin hyödyllistä antaa asiakkaalle sen henkilön nimi, johon hänen tulee ottaa yhteyttä laitoksessa.
4. Ennen kuin lähetät asiakkaan laitokseen, sinun tulee ensin soittaa sinne ja antaa tarvittavat tiedot asiakkaasta.
5. On hyödyllistä, jos asiakkaan seurassa on joku hänen sukulaisistaan ​​tai ystävistään sosiaalityöntekijän etukäteen ohjeistamana.
Näiden organisointitekniikoiden avulla asiakas voi nopeasti ottaa yhteyttä tarvittaviin instituutioihin, helpottaa tarvittavan sosiaalipalvelulaitoksen etsintää.
Sosiaalityöntekijä välittäjänä on vastuussa siitä, että yhteydenotto syntyy ja asiakasta autetaan.
- Tätä varten on välttämätöntä, että asiakas ilmoittaa hänelle ensimmäisen kontaktin tuloksista laitokseen, asenteestaan ​​ja arviostaan ​​​​käynnin tuloksista.
- Sosiaalityöntekijän tulee pitää tilanne hallinnassa, kunnes asiakkaan kontaktit ovat vahvoja.
Nämä eivät tietenkään tyhjennä tekniikoita, jotka auttavat ratkaisemaan asiakkaan laitoksessa kohtaamia ongelmia. Sosiaalityöntekijän valvonta on kuitenkin erittäin tärkeää asiakkaan psykologisen tuen kannalta. Tämä auttaa häntä saamaan luottamusta, tuntemaan huolenpitoa ja huomiota, mikä edistää suuresti mahdollisen konfliktitilanteen rentoutumista. Nämä ovat joitain sosiaalityöntekijän sovittelutekniikoita.

Psykologisen hätäavun ohjaajien työn erityispiirre on hakijan epätyypillinen tunnetila (tässä voimme puhua henkilön kokemusten "huipusta", niiden merkityksestä valituksen tekemishetkellä). Tämän perusteella konsultin työssä ensimmäinen paikka on tilaajan tunnetilan vakauttaminen, kokemusten "huipun" poistaminen. Sen jälkeen asiantuntija voi työskennellä hoidon syyn kanssa.

Aktiivinen (tai systemaattinen) kuuntelu Mokhovikov A. N. Puhelinneuvonta. - M: Sense, 1999, s. 81. on yksi puhelinkonsultin tärkeimmistä psykologisista työmenetelmistä. Se on hyvin erityinen psykologisen avun muoto, jolla on mahdollisuus saavuttaa eksistentiaalinen taso. Aivan kuten verbi "kuulla" eroaa sitä läheisestä verbistä vain "kuuntele" -verbin äänellä, niin kyky "kuunnella" eroaa ammatillisesta taidosta "kuulla aktiivisesti".

Aktiivinen kuuntelu ei ole vain ammattitaitoa, vaan myös taidetta, eikä jokaisesta myötätuntoisesta voi tulla hyvää kuuntelijaa ja käyttää tätä menetelmää tehokkaasti työssään. Aktiivisen kuuntelemisen tulisi sulkea pois rakentava ja moralisoiva asenne.

Aktiiviseen kuunteluun kuuluu tiettyjen tekniikoiden hallitseminen. Amerikkalaiset asiantuntijat kuvaavat 4 perustekniikkaa, jotka ovat melko yksinkertaisia, mutta vaativat samalla intensiivistä koulutusta Hätäpuhelinnumeroiden toiminnan organisointi. - Omsk: valtion laitos "Omskin alueellinen alaikäisten ja nuorten sosiaalisen ja psykologisen avun keskus", 2003. - 48s. (katso taulukko 1).

Taulukko 1 Aktiivisen kuuntelun perustekniikat

1. Promootio. Sen tulee olla minimaalisesti ääntää ja ei-ohjeita. Tämä reaktio on tarpeen välittääkseen tilaajalle kuuntelijan kiinnostuksen ja kannustaakseen vuoropuhelun jatkamista: "Ymmärrän", "Uh-huh ...", "Tämä on mielenkiintoista ...", "Jatka .. .”, "Mitä muuta haluat kertoa? "," Hmmm ... "," Mmm ... ". Mainos ei saa osoittaa konsultin asennetta, hänen suostumustaan ​​tai erimielisyyttään, vaan ainoastaan ​​kiinnostusta ja halukkuutta tilaajaa kohtaan. Kasvokkaisessa psykologisessa neuvonnassa tilanne on päinvastainen - hyväksyntään riittää sanaton teko: hymy, hyväntahtoinen nyökkäys, käden kosketus tai hyväntahtoinen taipuminen.

2. Toisto tai uudelleenmuotoilu. Toistaminen on toistoa siitä, mitä soittaja on sanonut, uudelleenmuotoilu on yritys sanoa sama asia, mutta eri sanoin. Jälkimmäisessä tapauksessa on syytä pelätä, että sanotun merkitys saattaa muuttua. Siksi on parempi muotoilla se uudelleen kysymyksen muodossa, jolloin tilaajalta ei evätä mahdollisuutta korjata konsulttia, ja konsultti voi vielä kerran tarkistaa tehdyn sanarakenteen oikeellisuuden. Yleensä viimeisen sanan tai lauseen toisto sisältää suostumuksen, keskustelukumppanin hyväksynnän. Niin yksinkertaiselta, triviaalilta tai jopa tylsältä kuin se saattaa tuntuakin, toisto ja uudelleenmuotoilu ilman lisätulkintaa on yksi parhaista tavoista kouluttaa kykyä kuulla kaikki sanottu ja saada soittajalta palautetta ymmärtämisestä. On syytä muistaa, että kuuntelun aktiivisuus vaihtelee luonnollisesti keskustelun aikana (Freudin mukaan "tasaisesti kelluva huomio") ja jotain sanotusta voidaan jättää väliin tai hajauttaa. Siksi on parempi kysyä uudelleen, jotta voit olla varma siitä, mitä on ymmärretty, ja jotta keskustelukumppani voisi tuntea sinut jälleen kiinnostuneena kuuntelijana.

3. Heijastus (tai heijastus). Reflektori tarkoittaa sellaisten johtavien tunteiden tai asenteiden määrittelemistä, joista tilaaja ei ehkä sano, mutta jotka ovat hänen sanojensa yhteydessä. Heijastava konsultti muuttuu eräänlaiseksi peiliksi ja voi näyttää tilaajalle sen, mitä hän ei itse huomaa. Tätä varten sinun on kuunneltava paitsi sanoja, myös sävyä, modulaatiota, ilmaisua ja luomistapaa. Heijastus on totta, jos konsultti voi asettua keskustelukumppanin tilalle. On tärkeää saada tilaajalta mahdollisimman paljon tietoa ja saada hänet uskomaan konsulttia, ja sitten mennä pitemmälle kuin hän sanoi. Kun konsultti tajuaa, mistä tunteesta keskustelukumppani vaikenee, hänen ei yleensä ole vaikeaa viestiä ymmärtävänsä mistä on kysymys. Sen jälkeen keskustelukumppanin luottamus kasvaa pääsääntöisesti entisestään.

4. Yleistäminen. Tämän tekniikan avulla voit tehdä yhteenvedon siitä, mitä on sanottu. Pääsääntöisesti kiihtynyt tai järkyttynyt henkilö ei välttämättä huomaa, että keskustelun aikana on jo pohdittu useita vaihtoehtoja ongelman ratkaisemiseksi, tai lisäksi konsultti on jo menossa hänen kanssaan hyvin määrättyyn suuntaan tai jokin järkevä johtopäätös ehdottaa itseään. ... ... Keskittyessään tähän yleistyksen aikana konsultti auttaa tilaajaa ymmärtämään itseään ja viemään hänet siihen pisteeseen, jossa hän on valmis tekemään oman päätöksensä.

Aktiivinen kuuntelu on mahdotonta ilman:

• konsultin toiveet kuunnella, mikä tarkoittaa, että hänen on ymmärrettävä, että tämä vie häneltä aikaa;

· Hänen halunsa auttaa "tässä ja nyt" puhelinkeskustelun tilassa;

· Vilpitön halu hyväksyä keskustelukumppanin tunteet sellaisina kuin ne tällä hetkellä ovat;

· Usko siihen, että ihminen voi itse hallita kokemuksiaan ja löytää omat ratkaisunsa;

• ymmärtäminen, että keskustelukumppanin emotionaaliset ilmenemismuodot ovat ohimeneviä: viha voidaan korvata epätoivolla ja raivo voi muuttua toivoksi;

· Keskustelukumppanin persoonallisuuden ainutlaatuisuuden hyväksyminen, jolla on luovuttamaton oikeus omiin tunteisiinsa, mielipiteisiinsä, motiiveihinsa sekä tapoihin päästä pois psykologisesta kriisistä.

IV. Vuoropuhelu puhelinneuvonnassa

Huomaa, että kaikki neuvontapuhelimet käyttävät yhtä työmuotoa - dialogia, ihmisten välisen viestinnän päämuotoa. Vain sillä ehdolla, että puhuja ja kuuntelija ovat täysin avoimia toisilleen, he osallistuvat täysimääräisesti tapahtumiin, vaikka se kestäisikin vain minuutin. Juuri tällä hetkellä he tuntevat keskinäisen yhteyden ja löytävät olevansa ihmisten välisessä piirissä.

Dialogiin ryhtyminen tarkoittaa myös kielen valintaa. Elämä edellyttää, että ihminen on kerätty, keskittynyt, ei anna hänen rentoutua, antaa hänelle jatkuvasti valinnanvaraa. Tehdessään valinnan, aloittaessaan vuoropuhelun, ihminen puhuu sanoilla, jotka kantavat hänen yksilöllisyytensä jäljen.

Voimme sanoa, että puhelinneuvonnan dialogin päätarkoitus on palauttaa toivoa. Tämä tarkoittaa:

· Vakuuttaa henkilö dialogin tarpeesta vastuullisena tekona, koska vaihtoehto on kärsimys: soittaja kärsii ja haluaa päästä eroon kidutuksesta, mutta ei ymmärrä, että dialogiin ryhtymällä hän ainakin vähentää sitä. ;

· Suuntaa henkilö kommunikoimaan toisen henkilön kanssa - muuten syntyy yksinäisyyttä;

· Käännä ihminen menneestä nykyhetkeen ja tulevaisuuteen: muuten nostalgiasta tai taantumasta tulee vaihtoehto;

• saada ihminen seuraamaan omaa ainutlaatuista polkuaan elämän päämäärään - muuten järjettömyys, avuttomuus, merkityksettömyydestä johtuva toivottomuus odottavat häntä;

· Vakuuttaa henkilö tekemään valintansa elämän hyväksi - muuten tuhosta tulee vaihtoehto.

Puhelinkeskusteluprosessia on vaikea ohjelmoida kaikissa yksityiskohdissa. Mutta konsultti tarvitsee tietoa dialogisen viestinnän päävaiheista. On mahdotonta ennustaa etukäteen, kuinka ja millaiseksi kommunikaatio keskustelukumppanin kanssa tulee olemaan, ja konsultin kireä odotus ennen keskustelua on todiste tästä. Mutta kun tiedät puhelinkeskustelun vaiheet, voit tehokkaammin rakentaa neuvoa-antavan keskustelun ja määrittää sen ennusteen.

Käytännön kannalta puhelindialogista voidaan erottaa seuraavat vaiheet: johdanto; Tilaajan tunteiden ja ongelmien tutkimus; vaihtoehtojen ja ratkaisujen tutkimus; valmistuminen Mokhovikov A.N. Puhelinneuvonta. - M: Sense, 1999, s. 104.

Johdatus dialogiin. Hän alkaa kommunikoida keskustelukumppanin kanssa. Aktiivisella kuuntelulla on tässä vaiheessa suurin ominaispaino ja se ilmenee ensisijaisesti ymmärryksessä ja avoimuudessa tilaajaa kohtaan.

Tunteiden ja ongelmien tutkiminen. Se sisältää rohkaisua selventämään tunteita ja ongelmia, määrittelemään ne mahdollisimman selkeästi, keskustelemaan ja pohtimaan tapoja muuttaa tai korjata niitä. Kuten edellisessä vaiheessa, keskustelukumppania kohtaan säilytetään ymmärtävä, avoin ja empaattinen asenne. Tämän ohella objektiivisuudella on suuri merkitys aktiivisessa kuuntelussa.

Ratkaisujen ja vaihtoehtojen tutkiminen. Kaikki aktiivisen kuuntelun osat säilytetään tässä vaiheessa pakollisena taustana. "Aivoriihi" on ratkaiseva merkitys - yhteinen työ ratkaisujen ja vaihtoehtojen löytämiseksi ongelmatilanteesta selviämiseen. Niistä keskusteleminen muuttaa tilaajan emotionaalista ja rationaalista asennetta ongelmaan. Hänen tuloksena tekemänsä valinta on tuettava konsultilta.

Dialogin loppuun saattaminen. Tämä vaihe vaatii konsultilta suurta taitoa. Sinun tulisi lyhyesti ja ehdottomasti tehdä yhteenveto keskustelun tuloksista ja vahvistaa keskustelukumppanin positiiviset emotionaaliset muutokset osoittamalla heille positiivinen näkökulma. Puhelimen dialogin kaikkia vaiheita ei välttämättä esitetä viestinnässä - tilaaja voi keskeyttää sen missä vaiheessa tahansa tai se päättyy molemmista riippumattomista syistä. On erittäin tärkeää, että konsultin kieli vastaa jotenkin tilaajan kieltä. Sanojen, lauseiden tai jopa tilaajan ammattikielen käyttö on polku psykologisten tilojen kosketukseen ja empatian syntymiseen. Tilaajan käyttämät sanat eivät vain kuvaa tilannetta, vaan niillä on hänelle erityinen, usein symbolinen merkitys tai pitkämielinen merkitys. Heti kun konsultti hallitsee tilaajan kielen, hän kohtaa välittömästi tilaajan positiivisen emotionaalisen asenteen, joka ymmärtää ja uskoo, että keskustelukumppani liittyy hänen tunteisiinsa. Empatian ja dialogin yhteistyön edelleen kehittäminen perustuu tähän uskomukseen ja johtaa muutoksiin tilaajan tilassa.

Milton Ericksonin terapeuttisesta käytännöstä on tunnettu tapaus. Yksi hänen potilaistaan, George, puhui niin, että hänen puheensa muistutti sanallista okroshkaa ja siitä puuttui paitsi looginen, myös joskus kieliopillinen yhteys. Pitkään aikaan lääkärit eivät voineet saavuttaa mitään muutoksia parempaan. Sitten lääkäri alkoi myös puhua Georgelle hänen "verbaalisella okroshka" -kielellään. Heidän keskustelunsa jatkuivat tällä oudolla ja merkityksellisellä tavalla. Vähitellen oikeat, tavalliset sanat ja lauseet ilmestyivät Georgen keskusteluun. Sitten Erickson kysyi: "Mikä sinun nimesi on?" "Voi Donnovan", kuului vastaus, "ja minun olisi pitänyt kysyä minulta niin kauan sitten." Joten päivä päivältä keskusteluja käytiin yhä ymmärrettävämmällä kielellä, kunnes George lakkasi puhumasta absurdeja.

Avatakseen polut todelliseen vuoropuheluun on ensinnäkin oltava läsnä siinä ja oltava täysin toisen ulottuvilla ilman rajoituksia, salailua ja ennakkoluuloja. Dialogissa läsnäolo tarkoittaa ennen kaikkea kielellistä yhdenmukaisuutta ja identiteettiä.

Jotkut soittajat käyttävät ammattislangia neuvontakeskusteluissa. Konsultin ammattimaisen asenteen häneen tulee olla kaksijakoinen. Hänen tulisi tietää ja ymmärtää ammattislangia, koska ne voivat avata tien empaattiseen suhteeseen keskustelukumppanin kanssa. Jargonin sisältö on kuitenkin rajallinen, sillä sen avulla on mahdotonta saavuttaa suunnittelumuutoksia. Sen käyttö konsultin toimesta on välttämätöntä vain alkuymmärryksen saavuttamiseksi. Heti kun se ilmaantui, on valittava luopuminen ammattikielestä käyttämällä synonyymejä tai vastaavia sanoja normatiivisen sanaston arsenaalista, jonka merkitys myönteisiin muutoksiin on huomattavasti suurempi.

Jotkut tilaajat käyttävät laajasti termejä psykologia ja psykiatria kuvaamaan tilaansa, esimerkiksi "stressi", "masennus", "fobia", "huumeriippuvuus" jne. Arkitietoisuuden piiriin joutuessaan he ovat muuttuneet tieteellisistä käsitteistä jäädytetyiksi etiketeiksi, käveleviksi kliseiksi. Ne tulee hyväksyä, mutta sen jälkeen kannusta tilaajaa systemaattisesti kuvaamaan tilaansa tai haluamiaan tavoitteita tietyin toimin ("näkee", "kuule", "tuntea", "halua"). Esimerkiksi olemassa olevan masennuksen tiettyjen merkkien kuvaus tekee niistä näkyviä, konkreettisia, mitattavia, eli tiedostettavampia. Lisäksi luodaan mahdollisuus heidän eristäytyneelle havainnolle. Sitten tilaajalle merkittävimmät masennuksen merkit, esimerkiksi pelko, muunnetaan teoiksi ("Mitä pelkäät nyt?").

Konsultatiivisessa vuoropuhelussa asian kontekstuaalinen rooli on erittäin merkittävä. Hän voi suorittaa, usein vastoin kommunikoijien tahtoa, erilaisia ​​tehtäviä, esimerkiksi:

Syyttää

· neuvoa,

Anna vastuu,

lohduttaa,

Luo jännitystä,

· vastustaa,

Komento,

· Suojaa jne.

· On parasta käyttää avoimia kysymyksiä koko neuvonnan ajan. Niiden avulla tilaaja voi paljastaa tunteensa ja ongelmansa nopeammin, antaa hänelle vapauden vastata tavalla, jota tilaaja itse pitää parempana. Ne auttavat tilaajaa ymmärtämään tilanteen. ("Miltä sinusta tuntuu?", "Kuinka reagoit tapahtuneeseen?" jne.).

"Mitä" ja "miten" alkavat kysymykset rohkaisevat tilaajaa, laajentavat yhteistä keskustelua ongelmista ja tunteista sekä selventävät vaikeaa tilannetta. Sinun tulisi välttää kysymyksiä, jotka alkavat "miksi" - "Miksi sinulla oli ajatus itsemurhasta?", "Miksi päätit soittaa meille?" Näissä asioissa on piilotettu moite, syytös tai epäluottamus. Jos konsultti kysyy heiltä, ​​he osoittavat hänen omituisen puolustusreaktion, joka estää avoimuuden.

Puhelinkeskustelu eroaa kasvokkain käytävästä konsultatiivisesta keskustelusta. Koska ei-verbaaliset kehonliikkeet jäävät puhelinkeskustelun ulkopuolelle, äänen eri ominaisuudet ovat erityisen tärkeitä: sävy, äänenvoimakkuus, tempo, sointi. Vuoropuhelun aikana on välttämätöntä seurata keskustelukumppanien sanallisten ja intonaatioiden ilmentymien vastaavuutta. Äänen intonaatio ja modulaatio heijastavat oikein tilaajan tunnetilaa, jos hän on kiinnittynyt tunteisiinsa.

Osittain tällä tekniikalla on paljon yhteistä psykologisen neuvonnan ja ammatillisen neuvonnan kanssa. Psykologinen neuvonta on käytännön psykologian erityinen suunta, joka liittyy yksilöllisen avun antamiseen ihmisille. Se voi olla henkilökohtaista, psykologista, pedagogista ja perhettä. Ammatillisen neuvonnan tekee ammatillinen konsultti, jonka tarkoituksena on auttaa tulevan ammatin itsemääräämisessä ja sen valinnassa.

Humanistisen ohjauksen tarkoituksena on luoda edellytykset henkilön mahdollisuuksien, henkilökohtaisten kykyjen toteutumiselle. Tämä neuvonta perustuu E. Fromin, K. Rogersin ajatuksiin jokaisen ihmisen ainutlaatuisuudesta, ei usko hänen kykyynsä henkilökohtaiseen kasvuun. Tässä mielessä tämäntyyppinen neuvonta vastaa parhaiten tutoroinnin ideologiaa, jonka tavoitteena on myös kehittää oppiaineen laatua opiskelijoissa.

Perinteisen ohjauksen ja asiakaslähtöisen ohjauksen erot on esitetty taulukossa 1.

Taulukko 1. Perinteisten ja asiakaslähtöisten lähestymistapojen vertailuominaisuudet

Neuvonnassa on useita vaiheita: valmistelu, asennus, diagnostiikka, suositus ja valvonta tai todentaminen. Toisin sanoen ohjaaja käy ohjauksessa alustavasti teini-ikäisen ongelmat, kehittää lähestymistapoja tulevaan konsultaatioon ja sen tulosten perusteella välttämättä arvioi tuloksia.

Konsultointi on ennen kaikkea kommunikointia, tunnekontaktin luomista, kontaktin kehittymisen dynamiikan määrittelyä, rakentavan vuoropuhelun ylläpitämistä ja edellytysten luomista itsensä paljastamiselle, osastolla olevien kykyjen itsensä toteuttamiselle. Siksi kognitiivisen lisäksi emotionaalisella komponentilla on suuri merkitys ohjauksessa.

Tältä osin neuvonnan tehokkuus ei riipu suurelta osin vain konsultin käytännön tiedosta, toisin sanoen tiedosta kuinka ratkaista ongelma, vaan myös ensinnäkin hänen henkilökohtaisista ominaisuuksistaan, jotka varmistavat ihmisten välisen viestinnän tehokkuuden; toiseksi neuvonnan taidot: kyky kuunnella ja suorittaa interventioita. Kuunteleminen, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, on tärkeää nuoren todellisten ongelmien ymmärtämiseksi: hänen käyttäytymisensä motiivit, asenne itsemääräämistilanteeseen, arvoasenteet ja näkemykset tulevaisuudestaan. Interventioiden avulla konsultti ohjaa keskustelun kulkua, vastaanottaa puuttuvan tiedon, tekee osastolle tärkeitä aksentteja, asettaa hänet ongelmatilanteeseen, mikä saa hänet pohtimaan omaa ongelmaansa ja kokemus johtaa näkemykseen.

Seuraavat interventiot voidaan erottaa:

• - kysymyksiä;
• - heijastus, mukaan lukien valikoiva;
• - empatian muodostuminen ja kehittäminen;
• - ymmärryksen oikeellisuuden hallinta.

Avoimet kysymykset ovat tehokkaimpia. Esimerkiksi: "Miksi vanhemmat haluavat sinun jatkavan luokalla 10?", "Mikä on ihanteellinen työsi?" Käytettäessä suljettuja kysymyksiä, varsinkin teini-ikäisessä, joka ei ole valmis keskustelemaan itsemääräämisongelmistaan, voi syntyä assosiaatioita kuulusteluihin. Sinun tulee myös välttää esittämästä kysymyksiä, jotka synnyttävät syyllisyyden tunnetta ja nuoren halua puolustaa itseäsi, kuten "Miksi et halunnut kuunnella vanhempiesi neuvoja?" Avoimet kysymykset muotoillaan siten, että ne edistävät teini-ikäisen paljastamista, eli antavat hänelle mahdollisuuden puhua ja syventää ongelmaa. Niissä ei saa olla edes epäsuoraa vihjettä oppilaan syyttämiseen tilanteesta, esimerkiksi "Miksi et jäänyt opiskelemaan tavalliselle yleissivistävälle tunnille?"

Heijastuksen (heijastuksen) suorittaa konsultti toistamalla puhujan viimeisen lauseen tai sanat, eräänlainen "kaiku".

Valikoivassa reflektiossa konsultti toistaa avainsanansa tai avainsanansa, mikä johtaa keskusteluun ilmoitetusta aiheesta. Esimerkiksi, jos on kysymys siitä, että teini on tehnyt päätöksen, että hän ei mene 10-luokalle riidan jälkeen vanhempiensa kanssa, konsultti voi aloittaakseen keskustelun riidasta selventääkseen: "Olet puhua tämän riidan jälkeen." Tämän seurauksena hän johtaa osastoa lisäperusteluihin aiheesta "riita".

Empatian muodostuminen interventiomenetelmänä tapahtuu kielellisten keinojen avulla. Ohjaaja saavuttaa empatian toista kohtaan heijastamalla hänen tunteitaan ja osoittamalla hänen ymmärrystään, esimerkiksi: "Näyttää siltä, ​​että vanhempasi loukkaavat sinua."

Hallitakseen keskustelukumppanin ymmärtämisen oikeellisuutta konsultti kysyy avainsanoihin (lauseisiin) perustuvia kysymyksiä ylläpitääkseen keskustelun logiikkaa tai tiivistääkseen sanotun.

Alla on vertaileva ominaisuus tehokkaasta ja tehottomasta neuvonnasta riippumatta lähestymistavasta ja valituista tekniikoista.

Tämä tekniikka perustuu opiskelijan itsensä vapaaehtoisuuden ja motivaation periaatteeseen. Neuvottelut opiskelijoiden ja heidän vanhempiensa kanssa toteutetaan opiskelijoiden tarpeiden mukaan. Riippuen konsultaatioiden vaikutuksesta ja konsultin suhteesta nuoreen, ne voivat olla melko säännöllisiä tai satunnaisia, eli niitä voidaan toteuttaa tarpeen mukaan.

Samalla on kuitenkin erittäin tärkeää, että kertaneuvottelut ovat myös täydellisiä, eli ne johtavat nuoren häntä koskevien ongelmien ratkaisuun ja osoittavat itsenäisten toimien jatkokulkua.

Tietyissä olosuhteissa, yhteisten ongelmien läsnäolo, korkea avoimuus ja luottamus konsulttiin ja ryhmän jäseniin, konsultaatiot voivat olla myös ryhmäluonteisia. Näiden kuulemisten sisältö ei kuitenkaan voi silti olla yhtä luottamuksellista kuin henkilökohtaisessa neuvonnassa. Tältä osin on tarkoituksenmukaisempaa järjestää opiskelijoiden yhteisiä ongelmia käsitteleviä ryhmäkoulutuksia.

Tutoroinnissa on merkittävä kognitiivinen komponentti. Lukiolaisten kanssa työskennellessä on useita asioita, joihin kuulemisen muoto on riittämätön ja tarvitaan organisoitua koulutusta, jossa tapahtuu tiettyjen tietojen jakamista ja jopa tottumusten ja taitojen kehittämistä. Siten opiskelijoille on opetettava useita asioita: menetelmiä uran suunnittelussa, menetelmiä koulutuksen ja tulevan ammatin hankkimissuunnan valitsemiseksi, IEP:n kehittäminen, portfolion työskentelytavat. Tätä tarkoitusta varten on suositeltavaa järjestää ryhmätunteja roolileikin, sosiopsykologisen ja kognitiivis-käyttäytymiskoulutuksen elementeillä.

Tutorin tulee tunnistaa, mitä tietoja opiskelijalta puuttuu itsemääräämiseen ja kehittää koulutusohjelma. Tässä tekniikassa tulokset saavutetaan siitä syystä, että opiskelija, hankkiessaan puuttuvan tiedon, alkaa vähitellen selviytyä ongelmistaan ​​itsenäisesti. Tutortyöskentely opiskelijoiden kanssa voidaan rakentaa peräkkäin korvaavien koulutusten ketjuksi, joka muistuttaa henkilökohtaisen kasvun valmennuksia. Nämä voivat olla koulutuksia lukiolaisia ​​eniten huolestuttavista ongelmista: kuinka rakentaa elämänsuunnitelmiaan, miten suunnitella työtä tärkeiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Nämä voivat olla joitain hyvin erityisiä ja kapea-alaisia ​​​​ongelmia, esimerkiksi kuinka valmistautua kokeisiin, kuinka päästä eroon ahdistuksesta ja ahdistuksesta, kuinka käyttäytyä työhaastattelussa jne.

Opiskelijan oletetaan muuntavan saamansa tiedot tavoiksi ratkaista omia ongelmiaan ja tehdä niistä oman itsemääräämiskeinon.

Koulutusmetodologia on hyvin tunnettu ja kuvattu kirjallisuudessa.

Tuutorikoulutus eroaa muista siinä, että sen tarkoituksena on auttaa itsemääräämisongelmien ratkaisemisessa.

Treenien aikana ryhmän kokoonpano säilyy vakiona ja muuttumattomana. Nämä voivat olla ryhmien perusteella muodostettuja ryhmiä tai niistä opiskelijoista, jotka ovat valinneet nämä luokat lyhytaikaisiksi valinnaisiksi esiprofiilikursseiksi.

Työskentely valmennusryhmän jäsenten kanssa johtaja luo olosuhteet kaikkien aktiiviselle osallistumiselle, ei anna aloitteellisimpien opiskelijoiden, jotka herättävät eniten huomiota, hallita. Koulutukseen osallistujilla tulee olla muistivihkot tai albumit kirjoittamista ja piirtämistä varten sekä sarjat värikynät tai huopakynät harjoitusten suorittamiseen. Viestinnän esteiden välttämiseksi on välttämätöntä antaa kaikille osallistujille käyntikortit tai oppia heidän nimensä.

Harjoitteluohjelmissa yhdistyvät liikeharjoitukset teoreettiseen ja diagnostiseen materiaaliin. Aloittelijan on erityisen tärkeää annostella oikein harjoitukset, joiden avulla voit poistaa "lihaspuristimet". Niitä tulee olla niin monta kuin on tarpeen, jotta voit osallistua oppitunnin sisällön työhön. Muuten toiminta muuttuu hallitsemattomaksi viihteeksi. Kaikkien opiskelijoiden näillä tunneilla hankkimien tietojen, taitojen ja kykyjen tulee liittyä läheisesti todellisuuteen, eli niitä tulee käyttää ja soveltaa tietyissä elämäntilanteissa.

Koulutuksessa käytetään erilaisia ​​menetelmiä: roolileikkejä, dialogia, tilanneanalyysiä, lämmittelyharjoituksia, aivoriihiä jne.

Koulutukseen osallistuvien työ voi olla yksilö-, pari-, ryhmätyötä ympyrän ja akvaarion periaatteen mukaisesti. Tiettyjen tehtävien, mukaan lukien testit, suorittamisen jälkeen aloitetaan keskustelut. Koulutuksen aikana johtaja ei moralisoi eikä tee omia johtopäätöksiään, prosessin osallistujat lausuvat ne. Harjoitteluprosessissa on tärkeää luovan ja henkisen kohoamisen ilmapiiri, jonka ohjelmiin kuuluu harjoituksia, joiden tulokset aiheuttavat vahvoja tunnekokemuksia: yllätystä, oivallusta.

Treenien johtamistyyli riippuu ryhmän kypsyydestä ja siinä tapahtuvien ryhmäprosessien dynamiikasta. Koulutuksen aikana syntyy monia epätyypillisiä tilanteita, jotka edellyttävät johtajalta luovaa lähestymistapaa, hyvää metodologian tuntemusta, paljon elämänkokemusta ja improvisaatiota.

Koulutustekniikka vaatii erityisesti varusteltua luokkahuonetta. Aina kun mahdollista, sen tulee olla tilava, varustettu helposti siirrettävillä kalusteilla, kirjoitustyötä varten olevilla pöydillä ja tuoleilla sekä vapaata tilaa motoriikkaharjoitteille ja peleille. Luokkahuoneen tulee olla eristäytynyt, eikä se saa muistuttaa ainehuonetta sopivilla ominaisuuksilla.

Tämä tekniikka, joka säilyttää kaikki tutoroinnin luontaiset ominaisuudet, on samalla koulun perinteisin, ja siksi jopa opettaja tai koulupsykologit voivat hallita sen.

Kuten tekniikan kuvauksesta näkyy, se perustuu empiirisiin menetelmiin. Voidaan sanoa, että lukiolainen tekee valintansa yrityksen ja erehdyksen avulla. Mutta näin ei ole. Tutorin tehtävänä on minimoida virheiden määrä ja siten mahdollisten kokeilujen määrä.

Kuntoutustoimenpideohjelmassa erityinen paikka on vanhempien, opettajien neuvonnalla, mikä mahdollistaa

aikuisille on parempi ymmärtää lasten ja nuorten ikä- ja sukupuoli- ja yksilölliset psykologiset ominaisuudet, kohdistaa heidän pedagogiset toimintansa kriittiseen itseanalyysiin.

Neuvonta on mahdollista alaikäisille, jotka haluavat selviytyä ongelmasta omatoimisesti.

Sosiaalipedagoginen neuvonta on pätevää apua erilaisista ongelmista kärsiville henkilöille, joiden tavoitteena on sosiaalistaminen, sosiaalisten toimintojen palauttaminen ja optimointi, sosiaalisten elämän- ja kommunikaationormien kehittäminen.

Ohjauksen päätarkoituksena on auttaa yksilöä hänen sosiaalisten ongelmiensa ratkaisemisessa ja ihmissuhteiden luomisessa muiden kanssa. Ohjaustyön päätehtävänä on auttaa hakevaa näkemään ongelmiaan ja elämänvaikeuksiaan ulkopuolelta, tuoda esille ja keskustella niistä ihmissuhteista ja käyttäytymisestä, joita vaikeuksien lähteinä ei yleensä tunnisteta ja hallita. .

Neuvontaa tehtäessä on tärkeää noudattaa sellaisia ​​periaatteita kuin hyväntahtoinen ja tuomitsematon asenne asiakasta kohtaan; keskittyä asiakkaan normeihin ja arvoihin; kielto antaa neuvoja asiakkaalle; neuvonnan anonyymiys; asiakkaan osallistuminen konsultointiprosessiin, henkilökohtaisten ja ammatillisten suhteiden erottaminen.

Neuvontaa toteutetaan eri tavoin riippuen asiakkaiden toimintaolosuhteista ja henkilökohtaisista ominaisuuksista, ammattilaisten käyttämistä käsitteistä ja interventiomenetelmistä.

Monet tutkijat erottavat kahdentyyppisen neuvonnan: kontaktin (kasvokkain) ja etäisen (kirjeenvaihto). Yhteysneuvonta koostuu siitä, että konsultti tapaa asiakkaan ja hänen välillään käydään keskustelua. Etäneuvontaan ei liity suoraa kasvokkain tapahtuvaa kommunikointia asiakkaan kanssa. Tässä tapauksessa yhteydenpito tapahtuu puhelimitse tai kirjeitse.

Perinteisesti neuvoa-antava keskustelu voidaan jakaa neljään vaiheeseen.

1. Tutustuminen, keskustelun alku.

2. Asiakkaan kyseenalaistaminen, neuvoa-antavien hypoteesien muotoilu ja testaus.

Vaikutus. Yksinkertaisin tapa vaikuttaa. sosiaalikasvattajan tehtävänä tässä vaiheessa on jälleen kerran huolellisesti analysoida ongelmien taustalla olevia asiakkaan käyttäytymisen ominaisuuksia,

4. Keskustelun loppuun saattaminen. Tämä vaihe sisältää: keskustelun tulosten yhteenvedon (lyhyt yhteenveto kaikesta vastaanoton aikana tapahtuneesta); keskustelu asiakkaan jatkosuhteeseen liittyvistä asioista sosiaaliopettajan tai muiden tarpeellisten asiantuntijoiden kanssa; ohjaajan jäähyväiset sosiaalikasvattajalle.

Erityinen konsultointitoiminnan tyyppi on etäkonsultointi. Sen päämuoto on puhelinkonsultointi (helpline - TD) Puhelinneuvonnan ominaisuus on nimettömyys, joka edistää mielikuvan muodostumista konsultista asiakkaassa. Visuaalisen vaikutelman puute lisää äänen vastaanottokanavan kuormitusta.

Eräs etäohjauksen muoto on kirjeenvaihtoneuvonta eli skriboterapia. Sitä käytetään tapauksissa, joissa puhelinneuvonta on vaikeaa puhelinyhteyden puutteen vuoksi.

kesä edellyttää tiettyjen seuraamusten käyttöä itseään tai hänen kasvatukseensa osallistuvia kohtaan;

Koordinoidaan lapsen suhde perustiimiin; - terveyden parantaminen;

Psykoprofylaksia.

Erilaisia ​​sosiaalisen kuntoutuksen toimenpiteitä soveltaen on tarpeen arvioida objektiivisesti niiden tuloksia. On otettava huomioon, että sosiaalisen kuntoutuksen tehokkuus saavutetaan koko kuntoutustoimenpiteiden (lääketieteelliset, psyko-

looginen, ammatillinen, sosiaalinen). Sen tehokkuuden aste määräytyy asiakkaan sosialisaatiotason ja hänen kykynsä mukaan

kyky sopeutua yhteiskuntaan.

Sosiaalisen kuntoutuksen tekniikka. Kuntoutus ja korjaus.

Kuntoutus on toimenpidejärjestelmä, jonka tarkoituksena on palauttaa lapsi aktiiviseen yhteiskunnalliseen elämään.

Sosiaalipedagoginen kuntoutus on koulutustoimenpiteiden järjestelmä, jonka tavoitteena on henkilökohtaisten ominaisuuksien, aktiivisen elämänaseman muodostuminen, edistää lapsen integroitumista yhteiskuntaan ja tarvittavien taitojen ja kykyjen, sosiaalisten roolien ja käyttäytymissääntöjen hallitsemista yhteiskunnassa.

On olemassa hunaja-, psykologista, sosiaalista, ped-, ammatillista ja kotitalouskuntoutustyyppiä.

Sots-ped-kuntoutus sisältää 3 päävaihetta:

Diagnostiikka (johon on pyritty määrittämään lapsen tunne-kognition kehitystaso, muodostumaan persoonallisuuden piirteet, hänen sosiaaliset roolinsa ja ammatilliset kiinnostuksen kohteet)

Kuntoutusohjelman laatiminen ja toteuttaminen (kuntoutusohjelma luodaan yksilöllisesti ja sisältää seuraavat osat: tarkoitus, tavoitteet, keinot, menetelmät, toimintavaiheet)

Lapsen kuntoutuksen jälkeinen suojelu

· Kuntoutus- ja korjausmenettelyä käytetään johtavana menetelmänä sopeutumattoman tai poikkeavan käyttäytymisen voittamiseksi sosiaalisessa ja pedagogisessa toiminnassa.

Sosiaalisen ja pedagogisen toiminnan rakenteessa resosialisaatio, korjaus, kuntoutus ja sosiaalinen holhoaminen voidaan erottaa itsenäisinä komponentteina.

Poikkeavan käyttäytymisen korjaaminen edellyttää ennen kaikkea ongelmien tunnistamista lapsen, nuoren ja ikätovereiden välisissä suhteissa sekä opettajien, vanhempien pedagogisten asemien korjaamista, mikä pitäisi

auttaa erityisesti ratkaisemaan akuutteja ja hitaita konflikteja, jotka vaikuttavat haitallisesti teini-ikäisen sosiaaliseen kehitykseen.

A.I. Kochetovin mukaan korjauksella on seuraavat toiminnot:

Restoratiivinen, johon kuuluu niiden positiivisten ominaisuuksien palauttaminen, jotka vallitsivat nuoressa ennen

oppimisvaikeuksien ilmiö, vetoomus teini-ikäisen muistoon hänen hyvistä teoistaan;

Kompensointi, joka koostuu siitä, että teini-ikäiselle muodostuu halu kompensoida tämä tai tuo viiksien puute

jalkaisin toimiin, jotka kiehtovat häntä (urheilussa, työssä jne.);

Stimuloiva, jonka tavoitteena on edistää opiskelijan positiivista sosiaalisesti hyödyllistä toimintaa; se tapahtuu tuomitsemalla tai hyväksymällä, toisin sanoen välinpitämättömällä, tunteellisella asenteella teini-ikäisen persoonallisuutta, hänen

Toiminnot;

Korjaava, joka liittyy teini-ikäisen negatiivisten ominaisuuksien korjaamiseen ja johon liittyy erilaisten käyttäytymisen korjausmenetelmien käyttö (kannustaminen, suostuttelu,

toimenpiteet jne.) 1.

Kuntoutus on lääketieteellisten, sosioekonomisten, pedagogisten, ammatillisten ja oikeudellisten toimenpiteiden kokonaisuus, jonka tarkoituksena on palauttaa (tai kompensoida) heikentynyt toiminta, vika, sosiaalinen poikkeama. Kuntoutus voi olla spontaania ja organisoitua. Ensimmäisessä tapauksessa oletetaan, että ihminen luo intuitiivisesti suhteet omaan elimistöön ja ympäristöön itselleen enemmän tai vähemmän hyväksyttävälle tasolle. Sosiaalinen reabi-prosessi

litaatio on pitkäkestoinen. Järjestäytyneen kuntoutuksen tavoitteena on lyhentää sosiaalisten normien palautumiseen kuluvaa aikaa, parantaa henkilön itsenäisen työn laatua.

kiitos ammattiavun. Päätöksen alaikäisen kuntoutuksen tarpeesta tekee erityislääkäri

aal komissio. Pääsääntöisesti hänen työnsä tuloksena on yksilöllinen kokonaisvaltainen kuntoutusohjelma.

yksilöllinen kompleksinen kuntoutus on järjestelmä, joka sisältää jokaisessa tunnistetussa vaiheessa joukon aktiviteetteja kuntoutuksen eri osa-alueilla.