Muodollinen bisnestyyli elämässä on paljon yleisempää kuin luuletkaan. Näet sen ohjeissa, missä tahansa organisaatioiden asiakirjoissa (joko valtiollisissa tai kaupallisissa), säädöksissä, metodologisessa kehityksessä ja niin edelleen.

Tämän tyylin päätehtävä on tiedottaminen - viesti on erittäin tarkkaa ja ytimekkäää tietoa. Siksi virallisella liiketyylillä kirjoitettujen tekstien tietokylläisyys on erittäin korkea, vaikka sitä on vaikea havaita.

Lue kaikista puhetyyleistä (teksti).

Pyysitkö esseetä tai tutkielmaa kirjallisuudesta tai muista aiheista? Nyt et voi kärsiä itse, vaan yksinkertaisesti tilata työtä. Suosittelemme ottamaan yhteyttä >>täältä, he tekevät sen nopeasti ja edullisesti. Lisäksi täällä voit jopa tinkiä
P.S.
Siellä muuten tehdään läksyjäkin 😉

Virallisen bisnestyylin ominaisuudet

Tyylin tärkeimpiä ominaisuuksia ovat seuraavat:

• informatiivinen suuntautuminen - pysyäkseen yksinomaan hallinnollisella ja oikeudellisella toiminta-alueella;
• formulaatioiden tarkkuus ja standardointi - joskus havainnoinnin helppouden kustannuksella;
• jäykkä looginen rakenne ja lauseet sekä itse teksti kokonaisuutena;
• emotionaalisuuden ja arviointikyvyn puute - virallisella bisnestyylillä kirjoitetuissa teksteissä on joko tosiasioita tai perusteltuja hypoteeseja, ja subjektiivinen lähestymistapa esitettyihin asioihin on täysin poissuljettu.

Kielitasoilla tyylilliset piirteet ilmenevät seuraavasti:

• sanastossa - pääsääntöisesti tekstit käyttävät pääasiassa virallisen liike-elämän sanoja ja termejä;
• morfologiassa - klerikalismia ja kielen kliseitä (joukkoilmaisuja) hyödynnetään aktiivisesti; monimutkaiset prepositiot;
• syntaksissa - nimetyn tyylin tekstit koostuvat pääasiassa merkittävän pituisista, laajoista lauseista, pääsääntöisesti monimutkaisista ja monimutkaisista eri tavoin.

Muodollinen liiketyyli: esimerkkien analyysi

Analysoidaan esimerkkejä tyylistämme, jotta sen piirteet tulevat selvemmiksi.

Ote dokumentista:

Venäjän federaation siviililain mukaan osakeyhtiö (jäljempänä LLC) on yhden tai useamman henkilön hyväksymä kaupallinen organisaatio, jonka osakepääoma on jaettu perustamisasiakirjoissa määritettyihin osakkeisiin. Toisin kuin osakeyhtiössä, oikeutta osakkeeseen ei vahvisteta arvopaperilla, osakkeella, vaan vain todistuksella, joka LLC:n peruskirjan mukaisesti voidaan antaa sen perustajille.

1 . Sanastossa Yllä olevasta kohdasta voidaan erottaa seuraavat kerrokset:

• yleisesti käytetyt sanat: osallistujat, asiakirjat, yhteiskunta, henkilöt, rajoitettu;
• ehdot: osakkeet, osakeyhtiö, tunnus, perustaja, osakepääoma, osake, kaupallinen organisaatio;
• puhekliseet: koodin mukaan, toisin kuin, mukaisesti.

2. Analysoidaan morfologiaa määritetty kohta asiakirjasta. Tässä on syytä korostaa seuraavia kohtia:

• sanalliset substantiivit vallitsevat: organisaatio, perustajat, osallistujat;
• usein on substantiivit, joilla on yleinen henkilöiden merkitys: henkilöt, osallistujat;
• joustavat substantiivit instrumentaalissa ja genitiivissä: Toisin kuin osakeyhtiössä, oikeutta osakkeeseen ei vahvisteta arvopaperilla, osakkeella, vaan vain todistuksella, joka LLC:n peruskirjan mukaisesti voidaan myönnetty sen perustajille;
• partisiippien ja gerundien ylivoima verbeihin nähden.

3. Syntaksi. Täällä on myös mielenkiintoisia kohtia:

• lauseet ovat pääsääntöisesti suuria (tässä tapauksessa meillä on kaksi tällaista lausetta, ja ne muodostavat kokonaan yllä olevan kohdan);
• lauseissa käytetään suoraa sanajärjestystä: osakeyhtiö tunnustetaan ..., osakepääoma ... jaetaan;
• edellä olevan kohdan lausuman tarkoituksen mukaan kaikki lauseet ovat kertovia;
• monimutkainen lause on lisäksi monimutkaista ensinnäkin siihen liittyvien liikevaihdon vuoksi (määritelty perustamisasiakirjoissa) ja toiseksi homogeenisten jäsenten vuoksi (Venäjän federaation siviililain mukaan osakeyhtiö (jäljempänä LLC) tunnustetaan yhtiöksi yhden tai useamman henkilön hyväksymä lakisääteinen kaupallinen yhteisö, jonka pääoma on jaettu osakkeisiin).

Ote dokumentista:

Sodan aikana v Borovoyessa säilyi 77 talosta 45. Kolhoosilla oli 4 lehmää, 3 hiehoa, 13 lammasta, 3 sikaa. Suurin osa kotitaloustonttien puutarhoista sekä Krasnaya Zarya -kolhoosille kuuluva hedelmätarha, jonka kokonaispinta-ala on 2,7 hehtaaria, kaadettiin. Natsien hyökkääjien kolhoosien ja kolhoosien omaisuudelle aiheuttamat vahingot ovat noin 230 700 ruplaa.
Kun sotilasyksikkömme saapuivat, kylässä oli 64 asukasta 370:stä.
Oli tapauksia, joissa asukkaita pakotettiin siirtämään töihin miehittäjien palvelukseen... Tällä hetkellä se on kunnostettu kylässä kokonaan. Kolhoosin "Krasnaya Zarya" Borovoye-tila.

1. Sanastossa huomioi seuraavat kerrokset:

• yleisesti käytetyt sanat: selviytyneet, asukkaat, puutarhat.
• termit ja vakiintuneet ilmaisut: vahinko, poisto, kokonaispinta-ala, natsien hyökkääjät.
• usein puhekliseitä: ne pysyivät varastossa, aiheutuneet vahingot on laskettu, ne tapahtuivat, suurin osa puutarhoista.
• harvinaisesta käännöksestä huolimatta (oli tapauksia pakkopoistoon), sanajärjestys on useimmiten suora: suurin osa puutarhoista ... osoittautui kaadetuiksi, vahingot ... lasketaan, asukkaat .. . oli numeroitu;
• suuri määrä tilastotietoja ilmaisevia numeroita: lehmiä oli 4, hiehoja 3, lampaita 13, sikoja 3.

2. Morfologian jäsentäminen lainattu kohta. Kuten näet, tässä esimerkissä sama kuin ensimmäisessä:

• sanalliset substantiivit ja abstraktin merkityksen substantiivit vallitsevat: poisto, työ, miehittäjät, saapuminen, aika, vahinko;
• substantiivit, joilla on yleinen henkilöiden merkitys: asukkaat, miehittäjät, kollektiiviset viljelijät;
• instrumentaalissa ja genitiivissä on substantiivien jono: natsien valloittajien kolhoosien ja kolhoosien omaisuudelle aiheuttamat vahingot.

3. Syntaksissa seuraavat seikat on huomioitava:

• lauseet ovat hankalia, yleensä kuivan informatiivisia;
• sanajärjestystä käytetään suoraan: aiheuttivat natsien hyökkääjät kolhoosin ja kolhoosien omaisuuteen;
• lausunnon tarkoituksen mukaan, joka on yleensä kerronnallinen, ja intonaation mukaan ei-huutaava.

Lopuksi on huomattava, että virallinen liike-elämän tyyli on yksi salakavaliimmista. Hänen muotoilunsa ovat niin täydellisiä, että ne ovat lujasti upotettu muistiin, ja siksi klerikalismi ja kielelliset kliseet tunkeutuvat aktiivisesti kirjoihin, jolloin ne näyttävät huonolta käännökseltä vieraalta kieleltä.

Muista: hyvän kirjallisuuden liikesanaston kasvottomuus ja irrallisuus on suuri paha. mitä sanoja ja ilmaisuja valitset tarinoihisi ja romaaneihisi. Ja jos klerikalismi on tunkeutunut heihin, aja heidät armottomasti ulos!

Virallista bisnestyyliä käytetään liike-elämän ja virallisten ihmisten ja instituutioiden välisissä suhteissa, lain ja lainsäädännön alalla. Viralliselle liikepuheelle on tunnusomaista sanantarkkuus (joka poistaisi ymmärryksen epäselvyyden), jonkinlainen persoonallisuus ja esityksen kuivuus (lähetetään keskusteluun, emme anna keskustelua; on tapauksia, joissa sopimusta ei täytetä jne.), korkea standardointiaste, joka kuvastaa liikesuhteiden tiettyä järjestystä ja sääntelyä.

Näiden virallisen bisnestyylin ominaisuuksien yhteydessä vakaat, kliseiset käännökset ovat siinä tärkeässä roolissa: tehdä siitä velvollisuus poissaolon vuoksi, ryhtyä toimiin, poissa ollessa, määräajan päätyttyä jne. Yhdistelmät verbaalisten substantiivien kanssa ovat silmiinpistävä merkki liiketyylistä: hallinnan luominen, puutteiden poistaminen, ohjelman toteuttaminen, suorituskyvyn tarkistaminen jne.

Tässä erottuu huomattava määrä puhelajeja: laki, päätöslauselma, tiedonanto, diplomaattinootti, sopimus, ohje, ilmoitus, raportti, selitys, valitus, lausunto, erilaiset oikeuslääketieteelliset ja tutkinta-asiakirjat, syytteet, asiantuntijalausunto, tuomio, jne.

On myös tarpeen ottaa huomioon viestinnän ehdot, jotka liiketoiminta-alueella määrittävät sellaisen viralliselle liiketoimintatyylille tyypillisen ominaisuuden kuin standardointi (malli, muoto). Koska kaikki on säännelty oikeussuhteissa ja viestintä tapahtuu tiettyjen standardien mukaisesti, jotka helpottavat tätä viestintää, puhestandardin osalta malli osoittautuu tässä väistämättömäksi, tarpeelliseksi ja jopa tarkoituksenmukaiseksi ja perusteltuksi.

Liikepuheen pakollisen preskriptiivisen luonteen ja oikeudellisten normien muotoilemisen yhteydessä on ominaista myös erityinen esitystapa. Selostusta, perusteluja ja kuvausta ei esitetä tässä "puhtaassa" muodossaan.

Koska valtiosäädösten teksteissä ei yleensä tarvitse todistaa jotain (analyysi ja argumentointi edeltää näiden tekstien kokoamista), vaan vakiinnuttaa, säädellä, niin näille teksteille ei yleensä ole ominaista päättely. Tämän menetelmän puuttuminen erottaa jyrkästi virallisen liike-elämän tyylin tieteellisestä, joka lähentyy keskenään useissa muissa piirteissä. Tämä esitystapa, kuten kerronta, ei myöskään ole tyypillistä viestinnän liike-elämälle, koska täällä ei tarvitse kertoa tapahtumista. Ainoastaan ​​sellaisissa genreissä kuin pöytäkirja, raportti, osittain sopimus, joissakin päätöksen osissa (lausunto) vedotaan narratiiviseen esitystapaan.

Liikepuheessa ei juuri ole "puhtaita" kuvauksia. Se, mikä ulkoisesti näyttää kuvaukselta, osoittautuu todellisuudessa erityiseksi preskriptiiviseksi ilmaistavaksi esitystavaksi, jossa esimerkiksi velvollisuuden alateksti oletetaan verbin presensiivisten muotojen taakse.

Virallinen liiketyyli on jaettu kahteen lajikkeeseen, kahteen alatyyliin - virallinen dokumentti ja jokapäiväinen liiketoiminta.

Jokainen virallisen liiketyylin alalajista on ainutlaatuinen. Joten esimerkiksi diplomatian kielellä on oma sanajärjestelmänsä, joka on kyllästetty kansainvälisillä termeillä (communique, attase, doyen); se käyttää etiketin sanoja (kuningas, kuningatar, prinssi, shakhinshah, Hänen korkeutensa, Hänen ylhäisyytensä jne.); diplomatian kielen syntaksille ovat ominaisia ​​pitkät lauseet, pidennetyt jaksot haaroittunein liittoutunein yhteyksin, osa- ja osalausekkeet, infinitiivirakenteet, johdanto- ja yksittäisilmaisut.

Lakien kieli on virallinen kieli, valtiovallan kieli, jolla se puhuu väestölle. Se vaatii ajatuksen ilmaisun tarkkuutta, yleistämistä, puheen yksilöllisyyden täydellistä puuttumista, standardiesitystä.

Virallista kirjeenvaihtoa leimaa ensinnäkin korkea standardointi. Mallien ja niiden puhemuunnelmien olemassaolo, ts. standardit, helpottaa suuresti liikekirjeiden laatimista. Liikekirjeitä kirjoitetaan, ei kirjoiteta. Lyhytisyys ja tarkkuus ovat myös liikekirjeiden välttämättömiä ominaisuuksia.

Yritysasiakirjat (lausunto, omaelämäkerta, kuitti jne.) tulee myös kirjoittaa lyhyesti ja selkeästi. Ne on koottu tietyssä muodossa.

Virallisen bisnestyylin kieliominaisuudet

Sanasto. 1. Virallisen liiketavan leksikaaliseen järjestelmään kuuluu yleisten ja neutraalien sanojen lisäksi sanat ja joukkolausekkeet, joilla on virallisen liiketavan väritys. Esimerkiksi: sopiva, edellä, edelleen lähetetty, vastaanottaja, läsnä (tarkoittaa "tätä").

• 2. Virallisen liiketyylin leksikaalisen järjestelmän toinen piirre on se, että siinä on suuri määrä ammatilliseen (juridiseen ja diplomaattiseen) terminologiaan kuuluvia sanoja. Esimerkiksi: lainsäädäntö, toiminta, toimi, valtuudet, kokoelma, oikeushenkilö, peruuttaminen, takaisinkutsu.
• 3. Virallisen bisnestyylin sanastolle on ominaista ammattikieltä, puhekielen sanojen, dialektismien ja emotionaalisesti ilmeikkäästi väritettyjen sanojen täydellinen puuttuminen.
• 4. Tämän tyylin piirre on myös vakiintuneiden attribuutti-nomi-tyyppisten lauseiden läsnäolo, joiden väritys on virallista liiketoimintaa: kassaatiovalitus, kertakorvaus, vakiintunut menettely (yleensä prepositiossa: " määrätyllä tavalla), alustava harkinta, syyllinen tuomio, vapauttava tuomio.
• 5. Virallisen bisnestyylin leksikaalisen järjestelmän erityispiirre on arkaismien ja historismin läsnäolo siinä. Arhaismit: tämä, tämä, sellainen, vakuutus kunnioituksesta. Historismit: Hänen ylhäisyytensä, Teidän Majesteettinne. Nimetyt leksikaaliset yksiköt löytyvät tietyistä virallisten liikeasiakirjojen genreistä, esimerkiksi historismeista - hallituksen muistiinpanoista.
• 6. Useista virallisen bisnestyylin synonyymeistä valitaan aina sanat, jotka ilmaisevat lainsäätäjän tahtoa, kuten esimerkiksi päättää, velvoittaa, kieltää, sallia jne., mutta ei sanoa, neuvoa.
• 7. Monet virallisen bisnestyylin sanoista esiintyvät vastakkaisina pareina: oikeudet - velvollisuudet, kantaja - vastaaja, demokratia - diktatuuri, syyttäjä - asianajaja, syyttävä - vapauttava. Huomaa, että nämä eivät ole kontekstuaalisia, vaan kielellisiä antonyymejä.

Morfologia. 1. Substantiivien joukossa ihmisten nimiä käytetään yleisesti virallisessa liiketoiminnassa jonkin toiminnan tai suhteen perusteella; esimerkiksi: vuokralainen, vuokralainen, adoptoija, kantaja, vastaaja.

• 2. Asemia ja nimikkeitä ilmaisevia substantiivija käytetään tässä vain maskuliinisessa muodossa: todistaja Ivanova, poliisi Sidorov.
• 3. Sanalliset substantiivit ovat laajalti edustettuina: maanpako, riistäminen, täyttymys, löytäminen, vapautuminen, niiden joukossa verbaaliset substantiivit, joissa on etuliite non-: ei-täytäntöönpano, noudattamattomuus, tunnustamattomuus, ovat erityisen tärkeitä.
• 4. Substantiivia ei epätarkkuuksien välttämiseksi korvata pronominilla ja se toistetaan jopa läheisessä lauseessa.
• 5. Virallisen liiketyylin "morfologinen merkki" on monimutkaisten denominatiivisten prepositioiden käyttö: järjestyksessä, suhteessa, aiheeseen, voimassa, osittain jne. Niiden tyylillinen väritys paljastuu verrattuna yksinkertaisiin prepositioihin ja konjunktiot, jotka liittyvät samanlaisten suhteiden suunnitteluun; vertailla: valmistautuakseen - valmistautua, valmistautua; rikkomuksen vuoksi - rikkomuksen vuoksi.
• 6. Virallisessa bisnestyylissä infinitiivin prosenttiosuus on suurin venäjän kielen toiminnallisista tyyleistä verrattuna muihin verbimuotoihin. Usein tämä suhde on 5:1, kun taas tieteellisessä puheessa se on 1:5.

Tällainen infinitiivin osuuden määrällinen lisäys liittyy useimpien virallisten liikeasiakirjojen tavoitteen asettamiseen - tahdon ilmaisemiseen, lainsäätäjän asettamiseen.

7. Konjugoiduista muodoista tässä käytetään useimmiten nykyajan muotoja, mutta tieteelliseen tyyliin verrattuna eri merkityksellä. Tämä merkitys määritellään "todelliseksi ohjeeksi", toisin kuin "todelliseksi ajattomaksi", jolla on tieteellinen tyylijakauma.

Syntaksi. 1. Syntaktisista rakenteista, joilla on virallisen bisnestyylin väritys, huomaamme lauseita, jotka sisältävät monimutkaisia ​​denominatiivisia prepositioita: osittain linjan varrella aiheesta, välttämiseksi, sekä yhdistelmä prepositiolla to- ja prepositiotapaus, joka ilmaisee tilapäisen merkityksen: palatessa, saavuttaessa.

• 2. Esityksen ja varaumien tarkentamisen tarve selittää yksinkertaisten lauseiden monimutkaisuuden, jossa on useita erillisiä käänteitä, homogeenisia jäseniä, jotka usein rivissä pitkässä pisteketjussa. Tämä merkitsee lauseen (mukaan lukien yksinkertainen) koon kasvattamista useisiin satoihin sanankäyttöihin.
• 3. Monimutkaisten lauseiden prosenttiosuus on suhteellisen alhainen, etenkin alalauseiden kanssa; loogisuuden ja esityksen johdonmukaisuuden ilmaisukeinoja liikepuheessa on kolme kertaa vähemmän kuin tieteellisessä puheessa. Tyypillistä on kuitenkin ehdollisten rakenteiden laaja käyttö, koska monissa teksteissä (säännöstöissä, peruskirjassa, ohjeissa) vaaditaan rikosten ehtojen ja oikeusvaltion säännöstelyä.
• 4. Monissa virallisten taloustekstien genreissä infinitiivimuodostelmat, joilla on velvoite, ovat laajalti edustettuina, esimerkiksi: Nämä päätökset on julkistettava.
• 5. Virallisen bisnestyylin syntaksille on tunnusomaista "genitiivin kirjainjono", ts. monimutkaisten lauseiden käyttö useilla riippuvaisilla komponenteilla genetiivin tapauksen muodossa ilman prepositiota.
• 6. Virallista liiketapaa, kuten myös tieteellistä, leimaa myös objektiivinen sanajärjestys, ja

Virallisen liiketyylin kieliopilliset ominaisuudet

Yritysten, tieteellisten, journalististen (sanomalehti) ja kirjallisten tekstien vertailu antaa meille mahdollisuuden korostaa joitain virallisen liiketyylin kieliopillisia piirteitä:

1. Yksinkertaisten lauseiden (yleensä kerronnallinen, henkilökohtainen, yleinen, täydellinen) käyttö. Kysely- ja huutolauseita ei käytännössä ole olemassa. Yksiyhdisteisistä vain persoonattomia käytetään aktiivisesti, ja tietyissä asiakirjoissa (määräykset, viralliset kirjeet) - ehdottomasti henkilökohtaisia: Tarkoitusta varten ... on korostettava ...; Jos... sinun täytyy leikata...; minä käsken...; Kiinnitä huomiosi...

Monimutkaisista lauseista epäyhtenäiset ja monimutkaiset lauseet, joissa on alisteisia selittäviä, attribuutteja, ehdollisia, syitä ja tavoitteita, sekä konstruktioita, kuten ... täyttivät sopimusehdot, mikä mahdollistaa ... Laaja käyttö konstruktioilla, joissa on nimeäviä prepositioita (Järjestyksessä valvonnasta ...; Kieltäytymisen yhteydessä ...; ... materiaalien alitoimituksen vuoksi) avulla voit välttää monimutkaisten lauseiden käytön, joissa on syyn, tarkoituksen, ehdollisen alalauseet. Paikan ja ajan alaosat ovat yleensä vähän hyödyllisiä.

Venäjän kieli ja puhekulttuuri: luentokurssi Trofimova Galina Konstantinovna

Luento 1 Virallisen bisnestyylin piirteet. liikemiehen puhe

Virallisen bisnestyylin piirteet. liikemiehen puhe

1. Virallisen bisnestyylin piirteet.

2. Yritysviestinnän kulttuuri.

3. Menestyksellisen liikeviestinnän edellytykset.

4. Liikeviestinnän kansalliset piirteet.

Kaikki tietävät tarinan kahdesta karhunpennusta, jotka jakoivat löydetyn juuston. He eivät luottaneet toisiinsa ja pyysivät kettua jakamaan juuston. Seurauksena oli, että kettu söi kaiken juuston, eivätkä pennut saaneet mitään. Opettavainen on myös tarina kahdesta sisaruksesta, joilla oli vain yksi appelsiini. He leikkasivat hänet kahtia. Samaan aikaan kävi ilmi, että yksi sisaruksista tarvitsi kuorta ja toinen - mehua. Jokainen heistä saisi kaksi kertaa enemmän, jos he ottaisivat huomioon toistensa edut.

Viestinnän onnistumisen kannalta on erittäin tärkeää ottaa huomioon vastaanottajan intressit, arvot, odotukset ja tavoitteet sekä viestinnän laajuus. Tämä periaate on erityisen tärkeä yritysviestinnässä, joka palvelee muodollista liiketyyliä.

Virallinen liiketyyli palvelee virallisten liikesuhteiden aluetta, toisin sanoen suhteita, jotka syntyvät valtion elinten välillä, organisaatioiden välillä tai niiden sisällä, organisaatioiden ja yksilöiden välillä tuotantoprosessissa, laillisessa toiminnassa.

Virallisella liiketoiminnalla käytetään asian etujen yhdistämien ihmisten kieltä, joilla on tarvittavat valtuudet luoda liikesuhteita, ratkaista liike-elämän ongelmia. Siksi he puhuvat yritysviestinnästä.

Suullinen liikepuhe on osoitettu keskustelukumppanille ja ehdottaa mahdollisuutta vaikuttaa häneen. Tätä tarkoitusta varten verbaalisen lisäksi käytetään ei-verbaalista kieltä. Liikeviestinnällä on omat sanas-kieliopilliset ja tyylilliset erityispiirteensä.

Virallisen liikepuheen sanastossa käytetään suurta määrää kansainvälistä sanastoa, standardoituja ilmaisuja, sukulaissanoja, yleismerkityksiä omaavia substantiiveja sekä lyhenteitä, yhdistelmäsanoja. Verbejä ja verbimuodostelmia käytetään laajalti - partisiipit, gerundit, verbaaliset substantiivit ja adjektiivit.

Syntaksille on ominaista epätäydellisten, persoonattomia lauseita, vetoomuksia, yhdistäviä rakenteita, yksinkertaisia ​​lauseita, johdantosanoja ja lauseita esiintyminen. Käytetään prepositiota ja passiivisia rakenteita, suuri määrä homogeenisia lauseen jäseniä.

Liikeviestintä vaatii tiukkaa puhekonstruktion käyttöä, standardi, ammattikieltä tms. ei ole sallittua. Liikeviestintään kuuluu ammattikielen taito, tietylle viestintäalueelle (juridinen, diplomaattinen, johtaminen) liittyvien termien tuntemus.

Liikemiehen suullisen puheen päävaatimukset ovat seuraavat:

- tarkkuus ja selkeys (sanojen käyttö oikeassa merkityksessä, tarpeettomasti käytettyjen vieraiden sanojen poissulkeminen),

- lyhyys (ei toistoja, tautologioita),

- konkreettisuus

- oikeellisuus

-normatiivisuus,

-logiikka

- perustelut

- standardoidut puheformulaatiot.

Liikeviestintä voi olla tarpeellista (kun yhteistoimintaa ei voida suorittaa ilman ihmissuhteita), toivottavaa (tietyt kontaktit edistävät tehtävien onnistuneempaa toteuttamista), neutraalia, ei-toivottua (vaikeuttaa tavoitteen saavuttamista).

Liikemiesten on jatkuvasti kommunikoitava ihmisten kanssa yritysportaiden eri tasoilla. Siksi he puhuvat vertikaalisista ja horisontaalisista suhteista. Vertikaalisesti nämä ovat alisteisia suhteita, ne määräytyvät sosiaalisen aseman, hallinnollisten ja oikeudellisten normien perusteella, ja niille on ominaista nuoremman alisteisuus vanhemmalle. Venäjällä on historiallisesti kehittynyt vertikaalinen dialogi.

Horisontaalisiin suhteisiin kuuluu osallistuminen yhteisiin toimiin yhteistyön, keskinäisen ymmärryksen ja yhteiset edut huomioon ottaen. Tällä hetkellä Venäjän liike-elämässä on meneillään siirtyminen alisteisiin ja kumppanuussuhteisiin.

Liikeviestinnän erityispiirre on sen säätely eli tottelevaisuus vahvistettujen sääntöjen ja rajoitusten suhteen. On olemassa niin sanottuja kirjoitettuja ja kirjoittamattomia käyttäytymissääntöjä. Sääntely (protokolla) edellyttää liikeetiketin normien noudattamista, mikä heijastaa kertynyttä kokemusta, tiettyjen yhteiskuntaryhmien ja eri kansallisuuksia edustavien ihmisten moraalisia asenteita. Pöytäkirja määrää, kuinka käyttäytyä liike-elämässä, kokouksessa, neuvotteluissa, sekä kuinka pukeutua, mitä antaa, kuinka käydä liikekirjeenvaihtoa ja paljon muuta. Erittäin tärkeä paikka annetaan puheetiketille. Tällä hetkellä jokaiselle puhetilanteelle on luotu kokonainen puhekaavajärjestelmä.

Yritysviestinnän säätely tarkoittaa myös sen rajoitettua aikakehystä. Liiketapaamisissa on tiukat säännöt. Tätä tarkoitusta varten hahmotellaan etukäteen useita käsiteltäviä asioita ja valmistellaan perusteellisesti kokoukseen.

Kommunikoinnissa on erittäin tärkeää luoda suotuisa psykologinen ilmapiiri. Tätä varten suositellaan:

- Tervehdi keskustelukumppania vilpittömällä hymyllä, ystävällisellä ilmeellä, puhu hänelle hänen etunimellään tai sukunimellään tai käyttämällä tietyssä maassa hyväksyttyjä osoitteita.

- Osoita haluasi ymmärtää keskustelukumppanin asemaa, keskity keskustelukumppanin odottamaan tulokseen.

– Yritä tunnistaa keskustelukumppanin positiiviset ominaisuudet.

- Harkitse keskustelukumppanin tunnetilaa.

- Korosta asemien tasa-arvoisuutta, käyttäytyy rauhallisesti ja luottavaisesti.

- Tue keskustelua emotionaalisesti.

- Ilmaise vilpitön hyväksyntä (kaikki ihmiset rakastavat kiitosta, puhuvat ansioistaan).

- Anna kohteliaisuuksia. Heidän kanssaan voidaan aloittaa mikä tahansa liikekeskustelu, kaupallinen neuvottelu. Mitä enemmän kohteliaisuuksia ihminen tekee, sitä enemmän hän saa niitä.

Yritysviestinnän tärkeä piirre on se, että sen osallistujat noudattavat tarkasti rooliroolia: pomo - alainen, kumppanit, kollegat jne.

Psykologien mukaan jokainen meistä kommunikaatiossa edustaa yhtä tai toista tyyppiä. Riippuen roolista kommunikaatiossa, hahmon tyypistä, erotetaan erilaisia ​​​​ryhmiä. Tällä hetkellä on luotu kokonaisia ​​järjestelmiä persoonallisuuden tyypin määrittämiseksi eri merkkien perusteella.

Joten amerikkalainen psykologi Everett Shostrom uskoo, että manipulaattori istuu jokaisessa ihmisessä. Se erottaa seuraavat tyypit:

- diktaattori (hallitsee, määrää, hallitsee),

- diktaattorin uhri (tottelee käskyjä),

- laskin (pettää, valehtelee, yrittää ovelaa),

- jumissa (haluaa olla huolien aihe, saa sinut tekemään kaiken itse),

- kiusaa (liioittelee aggressiivisuutta, selviää uhkausten avulla),

- mukava kaveri (tappaa ystävällisesti, moralisti),

- tuomari (ei luota kehenkään, kriittinen),

- suojelija (välittää muita, korostaa sitä liikaa). Niiden perusteella yritysviestinnässä erotetaan 4 ihmistyyppiä:

- aktiivinen - näyttelee voimaa täynnä olevan henkilön roolia;

- passiivinen - teeskentelee olevansa tyhmä ja avuton ("Kazanin orpo");

- Kilpailija - taistelija turnauksessa;

- välinpitämätön - näyttelee roolia, tyrmää myönnytyksiä.

Utelias on niin sanottu psykogeometrinen lähestymistapa persoonallisuuden typologiaan, jonka perusteli amerikkalainen psykologi S. Dellinger. Tämä lähestymistapa perustuu siihen, millaista geometrista kuviota henkilö pitää parempana.

Esimerkiksi "neliö" rakastaa työtä, rakastaa vakautta ja järjestystä, elää suunnitelman mukaan. Hänen puheensa on looginen, johdonmukainen, yksityiskohtainen, yksitoikkoinen, kliseineen ja termein.

"Kolmio" - johtaja, energinen, päättäväinen, pragmaattinen, kunnianhimoinen, ei-itsekriittinen, ihmissuhteiden sytyttäjä. Puhe on loogista, selkeää, asian olemukseen keskittyvää, nopeaa.

Suorakulmio on tyytymätön itseensä, epäjohdonmukainen, pyrkii tukemaan. Puhe on sekava, tunteellinen, epäselvä.

"Circle" pyrkii harmoniaan suhteissa, hyväntahtoinen, pyrkii empatiaan, yrittää miellyttää kaikkia, usein päättämätön. Puhe - usein pääaiheesta poikkeava, sileä, tunteellinen.

"Siksak" tykkää terävöittää konfliktia, on nokkela, pyrkii itsenäisyyteen, tuntee ihmisten mielialan, on hillitön, ilmeikäs, ei vie asioita loppuun asti. Puhe on epäjohdonmukaista, assosiatiivista, kirkasta.

Onnistunut yritysvuorovaikutus määräytyy sen mukaan, miten tavoite asetetaan, kumppaneiden intressit määritellään, strategia ja taktiikka valitaan.

Liikeviestinnässä arvostetaan sellaisia ​​ominaisuuksia kuin sitoutuminen, uskollisuus sanalle, järjestäytyminen, moraalinormien noudattaminen.

Käytännössä yritysviestintää on erilaisia: keskustelu, neuvottelut, tapaamiset, esittelyt, puhelinkeskustelut, tiedotustilaisuudet. Kaikilla niillä on omat ominaisuutensa ja laajuutensa, mutta virtausprosessi on suunnilleen sama.

Yritysviestinnässä erotetaan pääsääntöisesti seuraavat vaiheet: kontaktin luominen, tilanteeseen orientoituminen, asioista keskusteleminen, päätöksenteko, tavoitteen saavuttaminen, kontaktista luopuminen.

Yhteyden luominen on erittäin tärkeää. Joskus henkilöä estetään ottamasta yhteyttä:

- haloefekti - positiiviselle ihmiselle tunnustetaan kaikki hyvä, negatiivinen asenne henkilöä kohtaan - kaikki huono, jopa hänen positiivisia tekojaan pidetään tässä tapauksessa negatiivisina;

- tyyppivaikutus - arvio henkilöstä tehdään oman kokemuksen tai muiden mielipiteiden näkökulmasta;

- ensisijaisuuden vaikutus - ensivaikutelma ihmisestä on vahvin ja sitä on vaikea kääntää.

Liikeviestinnässä tuodaan esille sekä henkilön yksilöllisten ominaisuuksien hyvät että huonot puolet. Siksi yritysviestintä vaatii itsetutkiskelua ja jatkuvaa seurantaa. Muinaisessa Roomassa tavan mukaan voittajan taakse asetettiin orja, joka kulkueessa huusi lauseen: "Varo putoamasta", muistuttaen häntä siitä, että hän on vain mies.

Yritysviestinnän prosessissa käytetään erilaisia ​​tekniikoita tavoitteen saavuttamiseksi. (Cialdini kuvaili niitä The Psychology of Influencessa.)

Kontrastiperiaate, kun ero on liioiteltu. (Täydellisesti myyjien käytössä. He näyttävät ensin kalliin tuotteen ja sitten halvan, ensin huonon talon ja sitten hyvän, mutta ei parhaan, vaan sen, joka pitää myydä.)

Vastavuoroisuuden periaate. Ihmiset yrittävät maksaa palveluistaan. (He antavat lahjan testaamista varten ja pakottavat ostamaan jotain, mikä ei ole ollenkaan välttämätöntä.) Tällöin ihminen tuntee olevansa velvollinen ja antaa usein enemmän kuin hänelle.

Sosiaalisen todistelun periaate. Ihmisiä ohjaavat muut samassa tilanteessa olevat ihmiset. Kuuluisten urheilijoiden, poliitikkojen mainontaan osallistumisen periaate. Tämä periaate ottaa huomioon, että vain 5 % ihmisistä on aloitteentekijöitä, loput jäljittelijöitä.

Edun periaate. Ihmiset ovat halukkaampia noudattamaan niiden vaatimuksia, joista he pitävät tai tuntevat. Tämä johtuu ensisijaisesti fyysisestä houkuttelevuudesta. Tässä tapauksessa positiiviset ominaisuudet liitetään automaattisesti henkilöön. Pidämme ihmisistä, jotka ovat samanlaisia ​​kuin me.

Lounas menetelmä. Syödessään ihmiset ovat halukkaampia tekemään myönteisiä päätöksiä, tekemään myönnytyksiä. Siksi monet sopimukset allekirjoitetaan ja päätökset tehdään liikelounaan tai -illallisen aikana.

Liikemiesten suullisessa puheessa on otettava huomioon etiketin normit. Asiantuntijat neuvovat: älä koskaan puhu henkilökohtaisesta elämästäsi äläkä kysy jonkun muun elämästä. Ja vältä kohteliaasti keskusteluja henkilökohtaisista aiheista. Joten liikeasioissa kommunikoitaessa ei ole suositeltavaa jatkaa puhumista politiikasta, uskonnosta, kysyä tuloista, palkasta.

Talouden kansainvälistymisvauhti, uudet sähköiset viestintävälineet johtavat kansainvälisten yhteyksien laajentumiseen, lukuisten yhteisyritysten syntymiseen sekä vuorovaikutukseen eri maiden liike-elämän edustajien välillä. Tällä hetkellä kaikkien viestintään osallistuvien kansallisten ominaispiirteiden tuntemus ja ymmärtäminen on tärkein edellytys esiin tulevien ongelmien tehokkaalle ratkaisulle.

Jokainen kansakunta on kehittänyt omat liikeviestinnän perinteensä, jotka ilmenevät kielessä, liikkeissä, eleissä jne. Näin ollen Yhdysvaltojen kulttuuria luonnehditaan epäviralliseksi, individualistiseksi, materialistiseksi, ajan arvoon keskittyväksi. Japanissa ja Kiinassa annetaan enemmän aikaa ryhmälle kuin yksilölle. Siellä alistuminen ja yhteistyö ovat tärkeämpiä. Latinalaisessa Amerikassa tai Saudi-Arabiassa pidetään suurta merkitystä perinteellä, seremonialla, jossa on tapana puhua ensin epäolennaisista aiheista ja vasta sitten siirtyä keskustelun aiheeseen.

Jokaisella kansalla on piirteitä, jotka on otettava huomioon yritysviestinnässä.

Amerikkalaisten ominaispiirteitä ovat energia, riippumattomuus, yrittäjyys, ahkeruus. He ovat isänmaallisia. Heidän filosofiansa on ansaita mahdollisimman paljon ja nopeasti. Heidän tyylinsä on erittäin ammattimaista, he ovat individualisteja, he haluavat toimia välittämättä esimiehistään. He ovat demokraattisia, käyttäytyvät usein epävirallisesti, rakastavat vitsejä, arvostavat rehellisyyttä ja rehellisyyttä, säästävät aikaa ja eroavat täsmällisyydestä. He eivät pidä tauoista, päätökset tehdään nopeasti ja muuttavat niitä harvoin.

Englantilaisia ​​pidetään rehellisinä, kohtuullisina, kohteliaina. Niille on ominaista pidättyvyys, eristyneisyys, tehokkuus ja yrittäjyys. He eivät halua koskea henkilökohtaisiin aiheisiin, he ovat konservatiivisia, puutarhanhoito on kansallinen intohimo. He ratkaisevat ongelmia ei puhelimitse, vaan pääsääntöisesti kirjeillä. Heidän sanaansa voi luottaa. Monisanaisuus katsotaan kommunikaatiosääntöjen rikkomiseksi, oman mielipiteen pakottamiseksi.

Japanilaiset ovat erittäin kohteliaita, joten he eivät sano "ei", silmiin katsomista pidetään huonona käytöksenä, kädenpuristusta ei hyväksytä, mutta kumartaa, mitä tärkeämpi vieras, sitä enemmän kumartaa. He neuvottelevat joukkueena eivätkä koskaan tee päätöksiä heti. Jos heitä kohdellaan kohteliaasti, he yleensä tekevät myönnytyksiä. Venäläinen toimittaja V. Tsvetov kirjassa "Reanji-puutarhan viidestoista kivi" antaa esimerkin japanilaisten ja amerikkalaisten yritysten välisistä neuvotteluista. Kun amerikkalaiset puhuivat yrityksestään, yhteistyön mahdollisuuksista ja eduista, japanilaiset nyökkäsivät päätään ja kuuntelivat kohteliaasti. Ja sitten he alkoivat esittää kysymyksiä, jotka tuntuivat merkityksettömiltä. Japanilaiset uskoivat, että amerikkalaiset painostivat heitä, ja amerikkalaiset olivat yllättyneitä toisen osapuolen pyynnöistä ja heidän kysymyksistään. Neuvottelut lopetettiin.

Liikeviestintään kuuluu siis puheetiketin tuntemus, liikekeskustelujen ja kokousten rakentamisen säännöt, kirjallisen kielen normien tuntemus, tarvittavien puhekaavojen käyttö tilanteen mukaan. Liikeviestinnän tehokkuus riippuu myös yksilön psykologisten ominaisuuksien tuntemisesta, joka heijastaa kieltä, liikemiesten kansallisten ominaisuuksien tuntemisesta.

1. Tietoja Mitä sinun tulee muistaa valmistautuessasi liikekeskusteluun?

2. Mitä tekniikoita käytetään useimmiten yritysviestinnässä, mitä tekniikoita käytät saavuttaaksesi tavoitteesi?

SOVELLUS

Esimerkki haastattelukysymyksistä

1. Miksi haluat työskennellä yrityksessämme?

2. Mikä on työkokemuksesi?

3. Mitä voit sanoa yrityksestä ja sen johtajasta?

4. Oletko valmis työskentelemään niin kauan kuin se kestää?

5. Millaista palkkaa haluat saada?

6. Millainen opiskelija olit?

7. Minkä tavoitteen haluat saavuttaa?

8. Miten vietät vapaa-aikaasi?

10. Miksi lähdit edellisestä työstäsi?

11. Vahvuutesi ja heikkoutesi.

12. Mikä on tärkein asia elämässäsi?

13. Pidätkö tiimityöskentelystä?

Kun kirjoitat ansioluetteloa

1. Kaikkien tietojen tulee mahtua yhdelle sivulle.

2. Ansioluettelon teksti kirjoitetaan tietokoneella.

4. Otsikot on korostettava.

5. Ansioluettelo on kauniisti suunniteltu ja hyvälaatuiselle paperille.

6. Kaikki nimet on kirjoitettu kokonaan.

7. Anna tietoa, joka korostaa vahvuuksiasi ja voi vaikuttaa työnantajan päätökseen.

8. Numerot kirjoitetaan käänteisessä kronologisessa järjestyksessä.

9. Poista tarpeettomat satunnaiset tiedot. 10. Vältä tahroja ja kielioppivirheitä.