Mitä maata pidetään etiketin syntymäpaikkana. Opintojakso: Liiketoiminnan etiketin perussäännöt

Kunnollisuus on kaikista yhteiskunnan laeista vähiten tärkeä ja kunnioitetuin. F. La Rochefoucauld (1613-1680), ranskalainen moralistinen kirjailija

1700-luvun alussa Pietari Suuri antoi asetuksen, jonka mukaan jokainen, joka käyttäytyi "etiketin vastaisesti", joutui rangaistukseen.

Etiketti on ranskan alkuperää oleva sana, joka tarkoittaa käyttäytymistä. Italiaa pidetään etiketin syntymäpaikkana. Etiketti määrää käyttäytymisnormit kadulla, julkisessa liikenteessä, juhlissa, teatterissa, liike- ja diplomaattisissa vastaanotoissa, töissä jne.

Valitettavasti elämässä kohtaamme usein töykeyttä ja ankaruutta, epäkunnioitusta toisen persoonallisuutta kohtaan. Syynä on se, että aliarvioimme ihmisen käyttäytymiskulttuurin, hänen tapojensa merkityksen.

Tavat ovat käyttäytymistapa, ulkoinen käyttäytymismuoto, toisten ihmisten kohtelu sekä puheen sävy, intonaatiot ja ilmaisut. Lisäksi nämä ovat ihmiselle ominaisia ​​eleitä, kävelyä, ilmeitä.

Ihmisen vaatimattomuus ja pidättyvyys tekojensa ilmentymisessä, kyky hallita käyttäytymistään, kohdella muita ihmisiä huolellisesti ja tahdikkaasti katsotaan hyviksi tavoiksi. Huonoja tapoja pidetään; tapa puhua ja nauraa ääneen; röyhkeä käyttäytymisessä; siveetöntä ilmaisua käytetään; karkeus; ulkonäön tylsyys; vihamielisyyden osoitus muita kohtaan; kyvyttömyys hillitä ärsytystä; etikettivirhe. Tavat kuuluvat ihmiskäyttäytymiskulttuuriin ja niitä säätelee etiketti, ja todellinen käyttäytymiskulttuuri on se, missä ihmisen toiminta kaikissa tilanteissa perustuu moraalisiin periaatteisiin.

Jo vuonna 1936 Dale Carnegie kirjoitti, että henkilön menestyminen talousasioissa riippuu 15 prosenttia hänen ammatillisesta tietämyksestään ja 85 prosenttia hänen kyvystään kommunikoida ihmisten kanssa.

Liikeetiketti on joukko liike-elämän ja palvelusuhteiden käyttäytymissääntöjä. Se on liikemiehen ammatillisen käyttäytymisen moraalin tärkein puoli.

Vaikka etiketti edellyttää vain ulkoisten käyttäytymismuotojen perustamista, mutta ilman sisäistä kulttuuria, ilman eettisten normien noudattamista, todelliset liikesuhteet eivät voi kehittyä. Jen Yager huomauttaa kirjassaan Business Etiquette, että jokainen etikettikysymys kerskumisesta lahjojen vaihtoon on käsiteltävä eettisten standardien valossa. Liike-etiketti edellyttää kulttuurisen käyttäytymisen sääntöjen noudattamista, henkilön kunnioittamista.

Jen Yager on muotoillut kuusi liikeetiketin peruskäskyä.

1. Tee kaikki ajoissa. Myöhästyminen ei vain häiritse työntekoa, vaan on myös ensimmäinen merkki siitä, että ihmiseen ei voi luottaa. "Ajoissa" -periaate koskee raportteja ja kaikkia muita sinulle annettuja tehtäviä.

2. Älä puhu liikaa. Tämän periaatteen tarkoitus on, että laitoksen tai tietyn tapahtuman salaisuudet on säilytettävä yhtä huolellisesti kuin henkilökohtaiset salaisuudet. Älä koskaan kerro kenellekään, mitä joskus kuulet kollegalta, johtajalta tai alaiselta heidän henkilökohtaisesta elämästään.

3. Ole ystävällinen, ystävällinen ja vieraanvarainen. Asiakkaasi, asiakkaasi, ostajasi, työtoverisi tai alaisensi voivat etsiä sinusta vikaa niin paljon kuin haluavat, sillä ei ole väliä: kaikesta huolimatta sinun tulee käyttäytyä kohteliaasti, ystävällisesti ja ystävällisesti.

4. Ajattele muita, älä vain itseäsi. Huomiota tulee osoittaa paitsi asiakkaisiin tai asiakkaisiin, se ulottuu myös kollegoihin, esimiehiin ja alaistensa. Kuuntele aina kollegoiden, esimiesten ja alaisten kritiikkiä ja neuvoja. Älä kiirehdi, kun joku kyseenalaistaa työsi laadun, osoita, että arvostat muiden ihmisten ajatuksia ja kokemuksia. Itseluottamus ei saa estää sinua olemasta nöyrä.

5. Pukeudu asianmukaisesti.

6. Puhu ja kirjoita hyvää kieltä 1 .

Etiketti ilmaistaan ​​käyttäytymisemme eri puolilla. Esimerkiksi erilaisilla ihmisen liikkeillä, hänen omilla asennoillaan voi olla etikettimerkityksiä. Vertaa kohteliasta asentoa keskustelukumppania kohti ja epäkohteliasta asentoa selkäsi hänelle. Tällaista etikettiä kutsutaan sanattomaksi (eli sanattomaksi). Puheella on kuitenkin tärkein rooli ihmissuhteiden etiketissä - tämä on sanallinen etiketti.

Persialainen kirjailija ja ajattelija Saadi (1203-1210-1292) sanoi: "Oletpa älykäs tai tyhmä, oletko suuri tai pieni, emme tiedä ennen kuin olet sanonut sanaakaan." Puhuttu sana, kuten indikaattori, näyttää henkilön kulttuurin tason. I. Ilf ja E. Petrov romaanissa "Kaksitoista tuolia" pilkkasivat kurjaa sanastoa Ellochka-"kannibaalien" -sanakirjasta. Mutta Ellochka ja hänen kaltaisiaan kohtaavat usein ja he puhuvat ammattikieltä. Jargon on "korruptoitunut kieli", jonka tarkoituksena on eristää tietty ihmisryhmä muusta yhteiskunnasta. Puheetiketin tärkein näkökohta on slangisanojen ja säädytön kielen hyväksymättömyys.

Liikeetiketissä näkyvällä paikalla on tervehdys, kiitollisuus, vetoomus, anteeksipyyntö. Myyjä kääntyi ostajan puoleen "sinulla", joku ei kiittänyt palvelusta, ei pyytänyt anteeksi rikkomusta - ~ tällainen puheetiketin normien noudattamatta jättäminen muuttuu loukkaukseksi ja joskus konfliktiksi.

Liikeetiketin asiantuntijat pitävät vetoomusta erittäin tärkeänä, koska jatkoviestinnän muoto riippuu siitä, kuinka me puhumme ihmiselle. Venäjän arkikieli ei ole kehittänyt yleismaailmallista vetovoimaa, kuten esimerkiksi Puolassa - "pan", "pani", siksi kun

1 Yager J. Liikenneetiketti. Kuinka selviytyä ja menestyä yritysmaailmassa: Per. englannista. - M., 1994. - S. 17--26.

kun puhutaan tuntemattomalle, on parempi käyttää persoonatonta muotoa: "anteeksi, kuinka pääsen läpi ...", "olkaa hyvä, ...", mutta aina ei ole mahdollista tehdä ilman tiettyä osoitetta. Esimerkiksi: "Hyvät toverit! Liukuportaiden korjauksen vuoksi pääsy metroon on rajoitettu.” Sana "toveri" on alun perin venäläinen, ennen vallankumousta he merkitsivät asemaa: "ministerin toveri". S.I. Ozhegovin venäjän kielen sanakirjassa yksi sanan "toveri" merkityksistä on "jollekin läheinen henkilö yhteisten näkemysten, toiminnan, elinolojen jne. suhteen sekä henkilö, joka on ystävällinen jollekin ”Ozhegov S.I. Venäjän kielen sanakirja. - M.: Venäjän kieli, 1988. - S. 652 ..

Sanaa "kansalainen" käytetään myös jokapäiväisessä elämässä. "Kansalainen! Älä riko liikennesääntöjä!" - kuulostaa tiukasti ja viralliselta, mutta vetoomuksesta: "Kansalainen, seiso jonossa!" se puhaltaa kylmää ja pitkän matkan niiden välillä, jotka kommunikoivat. Valitettavasti useimmiten käytetään sukupuoleen perustuvia vetoomuksia: "Mies, siirry!", "Nainen, poista laukku käytävältä!" Puheviestinnässä on lisäksi historiallisesti vakiintuneita stereotypioita. Nämä ovat sanat "herra", "madame", "herra" ja monikko sanoista "herrat", "naiset". Yrityspiireissä käytetään osoitetta "herra".

Kaikenlaista osoitetta käytettäessä tulee muistaa, että sen tulee osoittaa kunnioitusta henkilöä kohtaan, ottaa huomioon sukupuoli, ikä ja erityistilanne. On tärkeää tuntea tarkasti, kenen kanssa puhumme.

Kuinka puhua työtovereista, alaisista, esimiehistä? Loppujen lopuksi hoidon valinta virallisissa suhteissa on melko rajallinen. Viralliset osoitemuodot liikeviestinnässä ovat sanat "mestari" ja "toveri". Esimerkiksi "Herra johtaja", "Toveri Ivanov", eli valituksen sanojen jälkeen on ilmoitettava asema tai sukunimi. Voit usein kuulla, kuinka johtaja puhuttelee alaista hänen sukunimellään: "Petrov, tuo minulle raportti ensimmäiseltä vuosineljännekseltä." Hyväksy, että tällaisella vetoomuksella on konnotaatio johtajan epäkunnioittavasta asenteesta alaiseen. Siksi tällaista vetoomusta ei tule käyttää, on parempi korvata se isännimellä. Nimen ja isänimen mukaan puhuminen vastaa venäläistä perinnettä. Tämä ei ole vain eräänlainen osoite, vaan myös osoitus kunnioituksesta henkilöä kohtaan, osoitus hänen auktoriteetistaan, hänen asemastaan ​​yhteiskunnassa.

Puolivirallinen osoite on osoite koko nimen muodossa (Dmitry, Maria), jossa käytetään sekä vetoomusta "sinä" että "sinä" keskustelussa. Tämä puheenmuoto on harvinainen ja voi asettaa keskustelukumppanit tiukkaan keskustelun tonaalisuuden, sen vakavuuteen ja toisinaan tarkoittaa tyytymättömyyttä puhujaan. Yleensä vanhemmat käyttävät tällaista hoitoa suhteessa nuorempiin. Virallisissa suhteissa sinun tulee aina viitata "sinä". Säilytä suhteiden muodollisuus, yritä tuoda niihin hyvää tahtoa ja lämpöä.

Herkkyyttä on noudatettava, jotta vetoomus ei muutu tutuksi ja tutuksi, jotka ovat tyypillisiä puhuttaessa vain isännimellä: "Nikolaich", "Mikhalych". Tässä muodossa valitus on mahdollista iäkkäältä alaiselta, useimmiten työntekijältä, nuorelle pomolle (työnjohtaja, työnjohtaja). Tai päinvastoin, nuori asiantuntija kääntyy iäkkään työntekijän puoleen: "Petrovich, yritä saada työ valmiiksi lounasaikaan." Mutta joskus tällainen vetoomus sisältää itseironiaa. Tässä keskustelumuodossa käytetään vetoomusta "sinuun".

Liikeviestinnässä osoitteen siirtymiset "sinä" "sinä" ja päinvastoin, siirtyminen virallisesta osoitteesta puoliviralliseen ja jokapäiväiseen osoitteeseen ovat erittäin tärkeitä. Nämä siirtymät paljastavat suhteemme toisiinsa. Esimerkiksi, jos pomo puhutteli sinua aina etunimelläsi ja sukunimelläsi ja sitten kutsuttuaan sinut toimistoonsa, kääntyi yhtäkkiä nimelläsi, voimme olettaa, että luottamuksellinen keskustelu on edessä. Ja päinvastoin, jos kahden henkilön viestinnässä, joilla oli osoite nimeltä, etunimeä ja isännimeä käytetään yhtäkkiä, tämä voi viitata jännittyneeseen suhteeseen tai tulevan keskustelun muodollisuuteen.

Tärkeä paikka liikeetiketissä on tervehdyksillä. Tapaamme toisiamme, vaihdamme lauseita: "Hei", "Hyvää iltapäivää (aamua, iltaa)", "Hei". Ihmiset juhlivat kohtaamista toistensa kanssa eri tavoin: esimerkiksi sotilaallinen tervehdys, miehet kättelevät, nuoret heiluttavat käsiään, joskus halataan tavattaessa. Tervehdyksessä toivotamme toisillemme terveyttä, rauhaa, onnea. Yhdessä runoissaan venäläinen neuvostokirjailija Vladimir Aleksejevitš Soloukhin (1924-1997) kirjoitti:

Hei!

Kumartaen, sanoimme toisillemme:

Vaikka he olivat täysin vieraita. Hei!

Mitä erityisiä aiheita kerroimme toisillemme?

Vain "Hei", emme sanoneet mitään muuta.

Miksi pisara aurinkoa lisääntyi maailmassa?

Miksi elämästä tuli vähän iloisempaa?

Yritämme vastata kysymyksiin: "Kuinka tervehtiä?", "Ketä ja missä tervehtiä?", "Kuka tervehtii ensin?"

Toimistoon (huoneeseen, vastaanottoon) tullessa on tapana tervehtiä siellä olevia ihmisiä, vaikka et tuntisi heitä. Nuorin, mies naisen kanssa, alainen pomon kanssa, tyttö iäkkään miehen kanssa tervehtivät ensin, mutta kättä purettaessa järjestys on päinvastainen: vanhin, pomo, nainen antaa ensimmäisen käden. Jos nainen rajoittuu kumarteeseen tervehtiessään, miehen ei pitäisi ojentaa hänelle kättään. Ei ole tapana kätteleä kynnystä, pöytää, minkään esteen läpi.

Tervehtien miestä, nainen ei nouse ylös. Miestä tervehtiessä on aina suositeltavaa nousta ylös, paitsi silloin, kun se saattaa häiritä muita (teatteri, elokuva) tai kun se on hankalaa (esim. autossa). Jos mies haluaa korostaa erityistä taipumusta naista kohtaan, tervehtiessään hän suutelee hänen kättään. Nainen laittaa kätensä kämmenen reunalla lattialle, mies kääntää kätensä niin, että se on päällä. On suositeltavaa nojata kättä kohti, mutta sitä ei tarvitse koskettaa huulillasi, mutta muistaa, että naisen kättä on parempi suudella sisätiloissa eikä ulkona. Toistensa tervehtimisen säännöt ovat voimassa kaikille kansoille, vaikka ilmentymismuodot voivat vaihdella huomattavasti.

Liikekontaktin edellytyksenä on puhekulttuuri. Kulttuuripuhe on ennen kaikkea oikeaa, osaavaa puhetta ja lisäksi oikeaa kommunikaatiosävyä, puhetapaa ja tarkasti valittuja sanoja. Mitä suurempi sanavarasto (sanasto) ihmisellä on, sitä paremmin hän puhuu kieltä, tietää enemmän (on mielenkiintoinen keskustelukumppani), ilmaisee helpommin ajatuksiaan ja tunteitaan sekä ymmärtää itseään ja muita.

* valvoa sanojen oikeaa käyttöä, ääntämistä ja stressiä;

* älä käytä ylimääräisiä sanoja sisältäviä käännöksiä (esimerkiksi "ehdottoman uusi" "uusi" sijaan);

* Vältä ylimielisyyttä, kategorista ja ylimielistä. Tapa sanoa "kiitos", kohteliaisuus ja kohteliaisuus, sopivan kielen käyttö ja kyky pukeutua asianmukaisesti ovat niitä arvokkaita ominaisuuksia, jotka lisäävät onnistumisen mahdollisuuksia.

Käytännön työ

Alan mukaan: Palvelukulttuuri

Valmistunut:

OP-3.1:n 3. vuoden opiskelija Zheleznyak K.S.

Tarkastettu: Tsygankova E.V.

Habarovsk

Aihe 1. Mitä tahdikkuutta tarkoittaa liikeviestinnässä?

Business keskustelu on ennen kaikkea viestintää, ts. viestintään osallistujille tärkeän tiedon vaihto. Menestyäksesi neuvotteluissa sinun on hallittava niiden aihe täydellisyyteen. Ja vaikka neuvotteluihin osallistuu yleensä eri alojen asiantuntijoita, vaaditaan jokaiselta korkeaa osaamista.

Business keskustelu- viestintä, jossa keskustelukumppanin persoonallisuuden, luonteen, iän, mielialan ominaisuudet otetaan huomioon, mutta tapauksen edut ovat tärkeämpiä kuin mahdolliset henkilökohtaiset erot.

Liiketoiminnan viestintäkoodi on seuraava järjestys:

1. yhteistyön periaate: "panoksenne on vastattava keskustelun yhteisesti hyväksyttyä suuntaa";

2. tiedon riittävyyden periaate - "älä sano enempää eikä vähempää kuin mitä tällä hetkellä vaaditaan";

3. tiedon laadun periaate - "älä valehtele";

4. tarkoituksenmukaisuusperiaate - "älä poikkea valitusta aiheesta, osaa löytää ratkaisu";

5. "ilmaista ajatus selkeästi ja vakuuttavasti keskustelukumppanille";

6. "osaa kuunnella ja ymmärtää oikea ajatus";

7. "kysyttävä ottamaan huomioon keskustelukumppanin yksilölliset ominaispiirteet tapauksen etujen vuoksi."

Jos toista keskustelukumppania ohjaa "kohteliaisuuden" periaate ja toista "yhteistyön periaate", hän voi joutua naurettavaan, tehottomuuteen. Siksi kaikkien viestintään osallistuvien tulee noudattaa ja sopia viestintäsääntöjä.

Viestintätaktiikka- viestintästrategian toteuttaminen tietyssä tilanteessa, joka perustuu tekniikoiden hallussapitoon ja viestintäsääntöjen tuntemiseen. Viestintätekniikka on joukko erityisiä viestintätaitoja: puhuminen ja kuunteleminen.

Amerikkalaisen psykologin A.Kh. Maslow, ihmiset voivat saavuttaa korkeita tuloksia liikeviestinnässä, jos he kohtelevat itseään ja muita ainutlaatuisina yksilöinä. Heille toiminta on ensisijaista ja heidän roolinsa siinä toissijainen. Heidän henkilökohtaisia ​​ominaisuuksiaan ovat rehellisyys ja vilpittömyys. He ovat herkkiä erilaisille tapahtumille, muiden ihmisten elämän ilmenemismuodoille. He ovat elämänsä herrat, he uskovat itseensä, he eivät pelkää vaikeuksia, he ovat valmiita noudattamaan muinaisten sanontaa: "Autuaita ovat vaikeudet, sillä me kasvamme niiden kautta."

Ja päinvastoin, henkilölle, jonka tavoitteena on hallita tilannetta, tapaus on toissijainen. Hän ei arvosta itseään ja ympärillään olevia ihmisiä, joissa hän näkee vain manipuloinnin kohteita. Manipulaattoreille tärkeimmät keinot ovat: valheet, valhe, panettelu, petos, kiristys, seikkailu. He näyttelevät rooleja, esityksiä, joiden on tarkoitus tehdä vaikutus.

Lähtö: Olla tahdikkas liikeviestinnässä tarkoittaa kommunikaatiossa lukutaitoa, rauhallista, kohteliasta. Pystyy välittämään ajatuksesi huolellisesti, yrittäen olla loukkaamatta ketään ympärilläsi. On erittäin tärkeää ymmärtää, milloin toinen alkaa puhua.

Aihe 2. Miksi Italiaa kutsutaan etiketin syntymäpaikaksi

Italialaisia ​​pidetään iloisina ja iloisina. He ovat luonnostaan ​​hyvin uteliaita ja osoittavat suurta kiinnostusta muiden ihmisten tapoihin. He rakastavat lukea ja kuunnella tarinoita toisten kansojen elämästä ja lähtevät usein lomalle ulkomaille varmistaakseen jälleen kerran sen, mitä he jo tietävät: heidän oma maansa on maailman paras, koska siellä on kaikki elämään tarvittava: aurinko , viiniä, ruokaa ja jalkapalloa.

Italialaiset rakastavat kotipaikkojaan kovasti ja tuskin irtautuvat niistä. Useimmilla alueilla on oma paikallinen murre, joka eroaa merkittävästi italialaisesta sekä rakenteellisesti että sanallisesti. Italian asukkaat pitävät itseään ja toisiaan ensinnäkin roomalaisina, milanolaisina, sisilialaisina tai firenzeläisinä ja vasta sitten italialaisina. "Mistä olet kotoisin?" - Italia ei ole tyhjä kysymys, se vaatii yksityiskohtaisen vastauksen. Italialainen tietää tarkalleen, mistä hän tulee.

Italialaiset ovat erittäin hyvätapaisia ​​ihmisiä ja heillä on hyvät käytöstavat. Sanat "kiitos", "kiitos" kuuluu Italiassa joka askeleella. He pitävät erittäin tärkeänä tervehdyksiä, joihin liittyy aina kädenpuristus ja suudelma. Tällä tavalla he ilmaisevat myrskyistä iloa tuttavuuksien tapaamisesta, vaikka erosivatkin heistä aivan äskettäin.

Italialainen suutelee sinua varmasti molemmille poskille, ja tämä on hyväksytty myös miesten keskuudessa. Ja kädenpuristuksessa on tietty symboli: se osoittaa, että toisiaan ojentavat kädet ovat aseettomia.

Kun tapaat tuttuja Italiassa, on tapana kysyä ensin lasten terveydestä ja sitten heidän hyvinvoinnistaan. Italialaiset ovat erittäin ystävällisiä, he kutsuvat toisiaan usein "rakas, rakas" ja "rakas, rakas" jopa hattututtavan kanssa.

Sana "chao" on Italiassa yleinen sekä tervehtimisen että jäähyväisten muoto. Vieraita kutsutaan "signoriksi" ja "signoraksi". Naisen sanotaan olevan "signora", vaikka hän itse asiassa on "signorina" (naimaton).

Kommunikoidessaan he käyttävät usein ammattinimikkeitä. "Tohtori" ei välttämättä ole lääkäri, vaan kaikkia korkea-asteen koulutuksen saaneita henkilöitä, "professoreja" kutsutaan kaikkia opettajia, ei vain yliopiston opettajia, "maestroa" kutsutaan paitsi kapellimestareiksi ja säveltäjiksi, myös muiden erikoisalojen ihmisiksi, jopa uimavalmentajat , "insinööri" on erittäin kunniakas arvonimi, joka heijastaa insinööritaustaisten ihmisten korkeaa asemaa.

Italialaiset eivät usein sano "anteeksi": jos he eivät tunne syyllisyyttä, ei ole mitään anteeksipyydettävää.

Italiassa täsmällisyyttä ei pidetä pakollisena ominaisuutena, vaan aika annetaan aina likimääräisenä. Ei sillä, että myöhästyminen Italiassa olisi tervetullutta, mutta joka tapauksessa niitä suvataan. Myöhästyminen 15 minuuttia on sallittua, ja puoli tuntia myöhästyminen on jo mahdotonta.

Italialaiset kiinnittävät paljon huomiota ulkonäköönsä. Italialaiset huomaavat aina kuinka muut ovat pukeutuneet, etenkin ulkomaalaiset (heidän mielestään he ovat kaikki huonosti pukeutuneita).

Italialaiset ovat anteliaita ihmisiä, mutta heidän anteliaisuuteensa on suhtauduttava varoen, sillä Italiassa ei anneta lahjoja ilman tarkoitusta. Italialaisten elämä ja voima perustuu lahjojen ja palvelusten järjestelmään. Jos vastaanotit lahjan italialaiselta, tämä tarkoittaa, että joudut maksamaan lahjoittajalle jonkinlaisen palvelun. Siksi, jos italialainen heitti toisen asemalle tai järjesti hyvän silmälääkärin, ennemmin tai myöhemmin hän vaatii palkkiota.

Lähtö:"Klassisia etikettimaita" kutsutaan yleensä Englanniksi ja Ranskaksi. Tämä mielipide pätee kuitenkin vain aikakauttamme lähempänä. Jos meidät kuitenkin siirretään aikakauteen, joka on kauempana ajastamme, kolmesataa vuotta sitten, ts. 1400-luvulle mennessä ja useiden lähteiden mukaan, joilla ei ole epäilystäkään historiallisten asiakirjojen aitoudesta, jos seuraamme tarkasti näiden kahden maan poliittista ja yhteiskunnallista elämää tuona meistä kaukana olevalla aikakaudella, olemme vakuuttuneita siitä, että jopa kolme vuosisataa sitten Englannin ja Ranskan korkea yhteiskunta oli vielä kaukana kaikesta siitä, mitä kutsutaan etiketiksi. Moraalin karkeus, tietämättömyys, raa'an voiman palvonta, villi mielivalta ja vastaavat negatiiviset ominaisuudet 1400-luvulla hallitsevat molempia näitä maita. Saksasta ja muista silloisen Euroopan maista ei ole mitään sanottavaa. Ainoastaan ​​Italia on poikkeus. Tätä maata ansaitsee oikeutetusti kutsua "etiketin syntymäpaikaksi".

Italiassa koulutuksen ja kuvataiteen ohella maallisen säädyllisyyden säännöt, elegantit tavat ja etiketti alkoivat kehittyä ja kehittyä aikaisemmin kuin missään muussa Euroopan maassa.

Tunnettu termi "etiketti" tulee ranskan sanasta étiquette - etiikka. Tämä on joukko sääntöjä oikealle ihmisen käyttäytymiselle yhteiskunnassa. Termin historialliset juuret nykyisessä muodossaan juontavat juurensa Ranskan kuninkaan Ludvig XIV:n hallituskauteen.

Käsitteen alkuperä

Tämän käsitteen historia on peräisin Ranskasta. Tämä liittyy siihen tosiasiaan, että termiä käytettiin ensimmäisen kerran Ranskan kuninkaan hovissa. Ennen seuraavaa sosiaalista tapahtumaa kutsutuille jaettiin erikoiskortteja. He esittivät käyttäytymisen perussäännökset.

Näin syntyivät ensimmäiset viralliset käyttäytymissäännöt kulttuuriyhteiskunnassa. Siitä lähtien etiketin aktiivinen kehittäminen yläluokissa alkoi huolimatta siitä, että tietyt määräykset ja normit olivat olemassa muinaisina aikoina.

Asiantuntijat vakuuttavat, että ensimmäiset sanattomat säännöt toimivat Euroopan alueella keskiajalla, mutta niitä ei tallennettu missään. Pitkiin juhliin osallistuvat vieraat istuivat tietyssä järjestyksessä, vaikka tuolloin ei ollut ruokailuvälineitä heidän nykyisessä mielessään.

Ranska tunnustetaan yleisesti "etiketin" käsitteen syntymäpaikaksi, mutta jotkut asiantuntijat vakuuttavat, että myös Englanti kiistää yllä olevan ilmiön esi-isän aseman. Tiettyjen käyttäytymisnormien muodostumisesta huolimatta ne eivät voineet kehittyä kunnolla tuon ajan ankarien ja julmien olosuhteiden vuoksi. Tämän seurauksena moraali, moraali ja henkisyys haalistuvat taustalle.

On todisteita siitä, että tietyt hyvien tapojen säännöt ilmestyivät 1300-luvulla Italian rajojen sisälle. Osavaltiossa alettiin havaita kulttuurista henkilökohtaista kasvua. Sosiaalisella olemuksella alkoi olla merkitystä yhteiskunnassa.

1400-luvulla henkilökohtaisia ​​ruokailuvälineitä alettiin käyttää Euroopan maissa. Sata vuotta myöhemmin näistä ominaisuuksista on tullut pakollisia illallisten aikana. Haarukan ja veitsen käyttö oli sysäys eurooppalaisen julkisen etiketin muodostumiselle.

Tämän vaikutuksen kehittymiseen ja leviämiseen vaikuttivat erityisesti hovirituaalit. Tarvittiin seremonian päällikön virkaa, joka seurasi tarkasti kaikkien tarvittavien ohjeiden ja ohjeiden toteutumista.

Kokosi luettelot henkilöistä, joilla oli oikeus seurata hallitsijoita heidän kävelyillä ja muissa tapahtumissa.

Valaistumisen ikä

Etiketin säännöt yleistyivät erityisen laajalti valistuksen aikana. Tänä aikana he muuttivat aateliston ylemmistä kerroksista muuhun väestöön. Normeista on tullut yksinkertaisempia ja demokraattisempia verrattuna tapoihin tuomioistuimessa.

Termin moderni merkitys on kehittynyt useiden vuosisatojen aikana ja on tullut meidän aikaansa. Esimerkiksi ritarit, ollessaan läheisten ihmisten seurassa, ottivat kypäränsä pois. Tämä osoitti selvästi heidän luottamuksensa. Miehet nostavat nyt hattuaan sisätiloissa. He paljasivat myös päänsä tervehtiäkseen ohikulkijoita.

Myös tapaamisen kättelemisen perinne on peräisin Euroopasta.. Samanikäiset tai -asemassa olevat ihmiset kättelevät, kun taas korkea-arvoista henkilöä suudeltiin.

Juniorin ei pitänyt ojentaa kättään tervehtiäkseen häntä ensin.

Muinainen Venäjä

Historioitsijat ovat seuranneet etiketin ilmestymistä Venäjän alueelle Petriniä edeltävästä ajasta lähtien. Tuon ajan etiketti erosi merkittävästi eurooppalaisten tavoista. Ulkomaalaiset kokivat venäläisen käyttäytymisen arjen normit usein joksikin villiksi ja jopa barbaariseksi.

Bysantin perinteillä oli valtava vaikutus käyttäytymissääntöjen muodostumiseen Venäjällä. Tästä osavaltiosta ei lainattu vain paikallista etikettiä, vaan myös kansallisia ikivanhoja perinteitä. He siirtyivät Venäjän maihin kristillisen uskonnon mukana. Tällaisista muutoksista huolimatta oli mahdollista säilyttää pakanalliset riitit, jotka ovat säilyneet nykypäivään.

Toinen tekijä, joka muutti ihmisten tavanomaista elämäntapaa, on mongoli-tatari-ikeen vaikutus. Tämän kulttuurin erilliset elementit siirtyivät muinaisen Venäjän maihin.

Sosiaalinen asema

Ihmisen asemalla oli valtava rooli yhteiskunnassa. Tässä mielessä Venäjän ja Länsi-Euroopan asukkaat olivat hyvin samanlaisia. Myös venäläiset kunnioittivat vanhimpia.

Vieraisiin oli erityinen suhde. Jos taloon tuli tärkeä henkilö, vuokranantaja tapasi hänet henkilökohtaisesti kuistilla. Sosiaalisen tikkaat ja ikäiset nuorimmat tapasivat jo kotona huoneessa, ja tasavertainen toivotettiin tervetulleeksi käytävälle.

Tuon ajan jalot ihmiset kävelivät erityisellä kepillä. Ylittäessään rakennuksen kynnyksen he jättivät hänet käytävään. Hatut poistettiin ja pidettiin käsissä.

Uskonnolla oli valtava vaikutus käyttäytymisnormeihin. Kun vieraat menivät sisään taloon, pysähtyivät ikonien lähelle ja heidät kastettiin. Sitten he tekivät kolme perinteistä kumartaa pyhille kuville. Seuraavaksi vieraat joutuivat tervehtimään isäntää kumartaen. Läheiset ihmiset vaihtoivat kädenpuristusta ja halauksia.

Heti kun vieraat lähtivät, he tekivät melkein saman toimintosarjan, ristiin itsensä ja kumartaen pyhien kuvaa. Sitten sanoimme hyvästit omistajalle. Nenän puhaltaminen, aivastelu ja yskiminen juhlissa oli huonoja tapoja.

Vaatteet ja ulkonäkö

Keskiajan venäläisten miesten ja naisten vaatteet eivät olleet kovin erilaisia. Lisäksi ei ollut mittaverkkoa, kaikki asiat olivat ilmaisia. Kylmänä vuodenaikana he käyttivät aina lampaannahkatakkeja, suihkutakkeja, turkisia ja muita lämpimiä vaatteita. Kauniit vaatteet, jotka on koristeltu koriste-elementeillä, puhuivat henkilön korkeasta asemasta ja vauraudesta. Talonpojat käyttivät huopasaappaat pakkasessa, ja aateliset käyttivät saappaita.

Hyvien tapojen sääntöjen mukaan naiset käyttivät pitkiä punoksia. Punotut hiukset olivat pakollisia. Löysää hiusta ei käytetty, sitä pidettiin sopimattomana. Tuon ajan miehet olivat koristeltu rehevillä partailla ja viiksillä.

juhla

Venäjän juhlan alussa vieraat tilasivat lasin vodkaa. Hänet piti syödä leivän kanssa. Valmiiksi leikatut astiat asetettiin pöydälle. Jalometalleista valmistetut ruokailuvälineet asetettiin niiden mukana, mutta niillä ei ollut käytännön tarkoitusta. Nämä koristeet osoittivat talon omistajan vieraanvaraisuudesta ja rikkaudesta.

Luita ei jätetty lautaselle, vaan ne laitettiin erilliseen kulhoon.

Juhlan vieraat yrittivät kokeilla kaikkia isäntien tarjoamia juomia ja ruokia, tätä pidettiin erityisen kunnioituksen merkkinä.

Pietarin aikakausi

Etiketin kehityksessä Pietari I:n aikana länsimaisia ​​suuntauksia alettiin ottaa intensiivisesti käyttöön. Myös Saksan, Englannin ja Hollannin muodilla oli merkittävä vaikutus. Tuon ajanjakson korkean yhteiskunnan käyttäytymisnormit ovat muuttuneet ja muuttuneet merkittävästi. Sitten he siirtyivät tavallisiin ihmisiin.

Jonkin ajan kuluttua edellä mainittujen Euroopan valtioiden vaikutus vaihtui ranskalaiseksi. Tuolloin osavaltiota hallitsi kuningatar Elisabet. Perinteet, kieli, muoti ja paljon muuta siirtyivät Venäjän maihin.

Maallisten ihmisten sosiaalinen käyttäytyminen sai sentimentaalismin luonteen. Sen jälkeen se muuttui onnistuneesti romantiikkaksi. Ihmiset alkoivat olla kiinnostuneita koulutuksesta. Taide tulee esiin: maalaus, musiikki, kirjallisuus.

Historioitsijat huomauttavat, että Ranskan vaikutusvallan jyrkkä lasku oli havaittavissa vuonna 1812, toisen maailmansodan päättymisen jälkeen.

Yhteiskunnallisesta rakennemuutoksesta huolimatta ranskan kielen muoti on säilynyt. Hän oli erityisen kiinnostunut korkean yhteiskunnan naisista.

Käyttäytymisnormit Euroopan feodaalisessa yhteiskunnassa

Tunnettu ritarijärjestelmä sai alkunsa Euroopasta 1000-luvulla. Hän vaikutti merkittävästi eurooppalaisen ja sen jälkeen maailman etiketin muodostumiseen. Tänä aikana alkoi ilmestyä uusia rituaaleja ja perinteitä, jotka alkoivat kirjaimellisesti "imeytyä" yhteiskuntaan. Tämä on maailmankuulujen turnausturnausten ja urotekojen aika kauniiden naisten kunniaksi.

Samaan aikaan ilmestyi riitti ihmisten vihkimisestä ritareiksi. Erityinen seremonia pidettiin vahvistettujen sääntöjen ja määräysten yhteydessä. Ritarit keksivät oman henkilökohtaisen koodinsa ja noudattavat sitä tiukasti. Tämän sarjan määrittelemät säännöt tulevat sotureita sitoviksi. Tutkimus osoitti käyttäytymisnormien lisäksi myös pukeutumistyyliä ja käytettyjen symbolien teemaa.

Sukupuoliepätasa-arvo

Keskiaikaisessa Euroopassa miesten ja naisten välinen epätasa-arvo tuli selvästi esille. Kauniilla sukupuolilla oli paljon vähemmän oikeuksia ja vapauksia kuin sen ajan miehillä. Patriarkaatti hallitsi, ja ihmiskunnan vahvan puolen oikeudet vahvistettiin lainsäädäntötasolla. Kirkko tuki tätä elämäntapaa.

Nämä rajoitukset vaikuttivat miesten ja naisten käyttäytymisnormien luomiseen.

Ritarit ja naiset

Erityiset etikettisäännöt syntyivät ritarien suhteesta rakastajiinsa. Miehestä tuli käytännössä naisen palvelija. Hän täytti kaikki sydämen naisen päähänpistot. Tällainen käyttäytymismalli oli olemassa, vaikka nainen ei jakanut poikaystävän tunteita, ja rakkaus jäi vastaamatta.

Naisen oli täytettävä tietyt vaatimukset, jotta hänestä tulisi ritarin rakas nainen. Hänen on oltava ulkoisesti viehättävä, seurallinen ja utelias. Kykyä käydä maallista keskustelua kunnioitettiin. Suhteet eivät riippuneet siviilisäädystä

Ollakseen todellinen ritari, miehen on oltava rohkea, vahva, rehellinen, vilpitön, vieraanvarainen ja antelias. Nämä ja muut ominaisuudet he osoittivat taisteluissa ja lukuisissa turnauksissa. Ritari oli velvollinen pitämään sanansa hinnalla millä hyvänsä. He järjestivät myös upeita juhlia osoittaen selvästi anteliaisuutta.

Esittää

Lahjoja, joita ritarit antoivat naisilleen, pidettiin hyvinä tapoina. Ihanteellinen lahja on wc-tuote (koristelu, kampa, huivi ja paljon muuta). Jos mies tulee voittajaksi turnauksessa, hän antaisi ehdottomasti vastustajansa hevosen ja aseensa rakkaalleen palkinnoksi. Naisella oli täysi oikeus kieltäytyä tarjouksesta. Tämä kertoi hänen välinpitämättömyydestään miestä kohtaan.

lupaukset

Ritarit ja naiset vannoivat toisinaan toisilleen. Joskus ne olivat merkityksettömiä ja typeriä asioita, mutta niistä noudatettiin erehtymättä. Esimerkiksi mies saattoi keksiä tällaisia ​​ehtoja: hän kieltäytyi leikkaamasta hiuksiaan tiettyyn saavutukseen tai merkittävään päivämäärään asti.

Tällä hetkellä nainen saattoi kieltäytyä syömästä kokonaan.

Säännöt hovimiehille

Korkean yhteiskunnan edustajien oli noudatettava moitteettomasti etiketin sääntöjä. He olivat vaativampia. Myöhään keskiajalla käytöstavat saivat erityistä huomiota. Ne säännöt, jotka hyväksyttiin useita vuosisatoja sitten, on säilytetty, muutettu ja muuttunut.

Valistuksen aikakaudella alkoi ilmestyä ensimmäiset käsikirjat, jotka sisälsivät palatsin etiikan määräyksiä. Aateliston edustajat tutkivat huolellisesti oppikirjoja.

Kirjassa kerrottiin seuraavaa:

• Keskustelun perussäännöt.
• Oikea aikataulu.
• Kuinka käyttäytyä erilaisten seremonioiden aikana ja paljon muuta.

Korkea-arvoisten henkilöiden etiketin pääpiirteet ovat hienoimmat yksityiskohdat, joilla oli suuri merkitys. Kaikkien kohtien täsmällinen noudattaminen oli edellytys. Ballien aikana aatelisto noudatti tiettyjä sääntöjä ja noudatti niitä epäilemättä.

Mikään ei ole niin arvokasta ja

ei ole niin halpaa kuin kohteliaisuus.

Cervantes

1. Esittely.

Aikakauttamme kutsutaan avaruuden aikakaudeksi, atomin aikakaudeksi, genetiikan aikakaudeksi. Täysin oikeutetusti sitä voisi kutsua kulttuurin vuosisadaksi.

Asia ei ole vain siinä, että monet aiemmin valikoitujen aristokraattisten piirien omaisuutta olleet kulttuuriarvot ovat tulleet maassamme laajan lukija-, katsoja- ja kuuntelijamassojen saataville. Työväestön aktiivisuuden lisääntymisen, vapaa-ajan lisääntymisen, tieteellisten ja teknisten saavutusten käyttöönoton kaikilla julkisen elämän aloilla, ihmissuhteiden kulttuurin, ihmisten välisen kommunikoinnin kulttuurin ansiosta on tulossa yhä tärkeämpi. Mitä merkittävämpi yhteiskunnan tekninen ja taloudellinen potentiaali on, mitä rikkaampi ja monimutkaisempi sen kulttuuri on, sitä korkeammalle tulee olla siinä asuvien ja sitä johtavien ihmisten kulttuurinen taso. Ammatillista, moraalista, esteettistä, älyllistä kulttuuria tarvitaan arjessa ja työssä. Siitä riippuu sekä työn tehokkuus että vapaa-ajan harkittu käyttö.

Julkinen elämä viimeisen puolen vuosisadan aikana on monimutkaistunut, sen rytmi on kiihtynyt. Miljoonat ihmiset asuvat vierekkäin nopeasti kasvavissa kaupungeissa suhteellisen pienillä maa-alueilla. Jokainen tapaa satoja tai jopa tuhansia muita ihmisiä päivittäin. Heidän kanssaan hän käy töissä, työskentelee yrityksessä, seisoo jonossa elokuvan tai stadionin lipputuloissa ja lepää ystävällisessä seurassa. Ihmiset joutuvat kosketuksiin toistensa kanssa monenlaisissa moraalisissa ja psykologisissa tilanteissa. Kysymys siitä, miten toimia, miten käyttäytyä ja miten suhtautua toisen käyttäytymiseen tässä tai tuossa tapauksessa, tulee erityisen akuuttiksi hahmojen, mielipiteiden, näkemysten ja esteettisten makujen valtavan monimuotoisuuden vuoksi. Löytääksesi oikean ratkaisun, jonka avulla voit säilyttää arvokkuutesi, vakaumuksesi ja olla loukkaamatta toista henkilöä, sinun on otettava huomioon monet olosuhteet, osoitettava tahdikkuutta, hillintää, sinnikkyyttä ja halua ymmärtää keskustelukumppania.

Edes hyvät aikeet ja subjektiivinen rehellisyys eivät kuitenkaan aina pelasta meitä virheiltä ja virheiltä, ​​joita meidän on myöhemmin katettava. Jokainen tietää tämän omasta kokemuksestaan. Monien vuosisatojen ihmiskulttuurin olemassaolon aikana on kehitetty useita käyttäytymissääntöjä, jotka edistävät keskinäistä ymmärrystä ja välttävät tarpeettomia konflikteja ja jännitteitä ihmissuhteissa. Näitä sääntöjä kutsutaan joskus etiketin säännöiksi tai etiketin säännöiksi. Ne mainitaan kirjassa.

Kirjoittaako Street kuitenkin siitä, mitä kaikki tietävät? On epätodennäköistä, että on ihmisiä, jotka eivät tiedä, että sinun täytyy tervehtiä ja sanoa hyvästit, että asenteen vanhaan tai tuntemattomaan henkilöön tulisi olla erilainen kuin asenteen vertaiseen tai läheiseen ystävään.

Käyttäytymissäännöillä on kulttuurisia ja historiallisia piirteitä. Moderni eurooppalainen kaupunkilainen uskoo, että miehen tulee väistyä naiselle ja tulla treffeille ensimmäisenä. Perhe-elämässä moderni moraali vaatii tasa-arvoa. Muut miesten ja naisten väliset suhteet idän maissa. Täällä miehet hallitsevat taloa, naiset antavat miesten mennä eteenpäin, varaavat heille tietä ja tulevat ensimmäisenä treffeille. Lyyrisessä laulussa tyttö kadehtii ystäviään, jotka odottavat rakastajiaan. Yhtä utelias ovat erot tarkkuuden ja täsmällisyyden arvioinnissa. Esimerkiksi britit ja amerikkalaiset ovat tottuneet arvostamaan aikaa ja laskemaan sen useita päiviä etukäteen. Kymmenen minuuttia myöhässä illallisella ei voida hyväksyä. Kreikassa päinvastoin on jopa säädytöntä tulla päivälliselle täsmälleen sovittuun aikaan: isäntä saattaa ajatella, että olet tullut vain syömään. Kansojen välisten yhteyksien syvenemisen ansiosta kulttuurierot häviävät vähitellen. Mutta nyt ne ovat edelleen erittäin suuria. Siksi tuntemattomaan maahan joutuessaan tulee noudattaa siellä hyväksyttyjä kohteliaisuussääntöjä. Elinolosuhteiden muuttuessa, koulutuksen ja kulttuurin kasvaessa jotkut moraalinormit ja kohteliaisuussäännöt vanhenevat ja väistyvät uusille. Se, mitä pidettiin sopimattomana, tulee yleisesti hyväksytyksi. Ennen Pietarin innovaatioita sieraimet vedettiin ulos tupakointia varten ja lähetettiin maanpakoon. Viime aikoihin asti pidettiin sopimattomana, että naiset ajavat polkupyörää. Tähän asti on ihmisiä, jotka vastustavat naisten kävelemistä housuissa. Mutta ajat muuttuvat, ja paatuneidenkin konservatiivien on pakko antaa periksi elämän vaatimuksille.

Etiketti on hiljainen kieli, jolla voi sanoa paljon ja ymmärtää paljon, jos näkee. Etikettiä ei voi korvata sanoilla. Kun puhut ulkomaalaisen kanssa, on joskus vaikea selittää, mitä tunnet hänestä ja mitä hän sanoo. Mutta jos sinulla on etiketti, hiljaisuutesi, eleesi, intonaatiosi ovat kaunopuheisempia kuin sanat. Ulkomaisen oleskelutavan mukaan he arvostelevat paitsi henkilöä, myös maata, jota hän edustaa.

Tähän asti renessanssin suuren kouluttajan, kirjailija Cervantesin vuosia sitten esittämä ajatus ei ole vanhentunut: "Mikään ei maksa meille niin halvalla eikä sitä arvosteta niin kalliisti kuin kohteliaisuus."

2. Mistä etiketti sai alkunsa.

Englantia ja Ranskaa kutsutaan yleensä "klassisiksi etikettimaiksi". Niitä ei kuitenkaan voida kutsua etiketin syntymäpaikaksi. Moraalin karkeus, tietämättömyys, raa'an voiman palvonta jne. 1400-luvulla hallitsevat molempia maita. Saksasta ja muista sen ajan Euroopan maista ei voi puhua ollenkaan, vain tuon ajan Italia on poikkeus. Italian yhteiskunnan moraalin jalostaminen alkaa jo XIV vuosisadalla. Ihminen siirtyi feodaalisista tavoista nykyajan henkeen, ja tämä siirtymä alkoi Italiassa aikaisemmin kuin muissa maissa. Jos verrataan 1400-luvun Italiaa muihin Euroopan kansoihin, korkeampi koulutus, vauraus ja kyky sisustaa elämää pistää heti silmään. Ja samaan aikaan Englanti, päätettyään yhden sodan, vedetään toiseen, pysyen 1500-luvun puoliväliin asti barbaarien maana. Saksassa riehui hussilaisten julma ja armoton sota, aatelisto on tietämätön, nyrkkilaki vallitsee, kaikki riidat ratkaistaan ​​väkisin. Britit orjuuttivat ja tuhosivat Ranskan, ranskalaiset eivät tunnustaneet muita ansioita kuin sotilaallisia, he eivät vain kunnioittaneet tiedettä, vaan jopa inhosivat sitä ja pitivät kaikkia tiedemiehiä kaikkein merkityksettömimpinä ihmisinä. Lyhyesti sanottuna, kun muu Eurooppa oli sisällisriitojen vallassa ja feodaalinen järjestys oli vielä täydessä voimassa, Italia oli uuden kulttuurin maa. Tämä maa ansaitsee tulla kutsutuksi etiketin koti.

1. Etiketin käsite, etiketin tyypit.

Vakiintuneet moraalinormit ovat tulosta pitkäkestoisesta ihmisten välisten suhteiden solmimisprosessista.Ilman näiden normien noudattamista poliittiset, taloudelliset ja kulttuuriset suhteet ovat mahdottomia, koska ei voi olla olemassa kunnioittamatta toisiaan, asettamatta itselleen tiettyjä rajoituksia. .

Etiketti on ranskan alkuperää oleva sana, joka tarkoittaa käyttäytymistä. Se sisältää yhteiskunnassa hyväksytyt kohteliaisuuden säännöt.

Moderni etiketti perii lähes kaikkien kansojen tavat antiikista nykypäivään. Pohjimmiltaan nämä käyttäytymissäännöt ovat yleismaailmallisia, koska niitä noudattavat paitsi tietyn yhteiskunnan edustajat, myös nykymaailman monimuotoisimpien yhteiskuntapoliittisten järjestelmien edustajat. Kunkin maan kansat tekevät omat muutokset ja lisäykset etikettiin maan sosiaalisen järjestelmän, sen historiallisen rakenteen erityispiirteiden, kansallisten perinteiden ja tapojen vuoksi.

Etikettityyppejä on useita, tärkeimmät ovat:

• tuomioistuimen etiketti- tiukasti säännelty menettely ja kiertämismuodot, jotka on vahvistettu monarkkien tuomioistuimissa;
• diplomaattinen etiketti diplomaattien ja muiden virkamiesten käyttäytymissäännöt, jotka ovat yhteydessä toisiinsa erilaisissa diplomaattisissa vastaanotoissa, vierailuissa, neuvotteluissa;
• sotilaallinen etiketti- joukko armeijassa yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, sotilashenkilöstön käyttäytymisnormit ja -tavat kaikilla heidän toimintansa aloilla;
• kansalaisetikettiä- joukko sääntöjä, perinteitä ja käytäntöjä, joita kansalaiset noudattavat kommunikoidessaan keskenään.

Useimmat diplomaattisen, sotilaallisen ja yleisen siviilietiketin säännöt ovat jossain määrin yhtenevät. Niiden välinen ero on se, että diplomaattien etikettisääntöjen noudattaminen on tärkeämpää, koska niistä poikkeaminen tai näiden sääntöjen rikkominen voi vahingoittaa maan tai sen virallisten edustajien arvovaltaa ja johtaa komplikaatioihin valtioiden välisissä suhteissa.

Ihmiselämän olosuhteiden muuttuessa, muodostelmien ja kulttuurin kasvaessa jotkut käyttäytymissäännöt korvataan toisilla. Se, mitä aiemmin pidettiin sopimattomana, tulee yleisesti hyväksytyksi ja päinvastoin. Mutta etiketin vaatimukset eivät ole ehdottomia. : niiden noudattaminen riippuu paikasta, ajasta ja olosuhteista. Käyttäytyminen, jota ei voida hyväksyä yhdessä paikassa ja yhdessä olosuhteissa, voi olla sopivaa toisessa paikassa ja muissa olosuhteissa.

Etiketin normit, toisin kuin moraalinormit, ovat ehdollisia, ne ovat ikään kuin kirjoittamattoman sopimuksen luonne siitä, mikä on yleisesti hyväksyttyä ihmisten käyttäytymisessä ja mikä ei. Jokaisen sivistyneen ihmisen ei pitäisi vain tietää ja noudattaa etiketin perusnormeja, vaan myös ymmärtää tiettyjen sääntöjen ja suhteiden tarve. Tavat heijastavat suurelta osin ihmisen sisäistä kulttuuria, hänen moraalisia ja älyllisiä ominaisuuksiaan. Kyky käyttäytyä oikein yhteiskunnassa on erittäin tärkeä: se helpottaa kontaktien luomista, edistää keskinäisen ymmärryksen saavuttamista, luo hyviä, vakaita ihmissuhteita.

On huomattava, että tahdikas ja hyvätapainen henkilö käyttäytyy etiketin normien mukaisesti paitsi virallisissa seremonioissa, myös kotona. Aito kohteliaisuus, joka perustuu hyväntahtoisuuteen, määräytyy teolla, suhteellisuudentajulla, joka vihjaa, mitä tietyissä olosuhteissa saa tehdä ja mitä ei. Sellainen henkilö ei koskaan loukkaa yleistä järjestystä, ei loukkaa toista sanalla tai teolla, ei loukkaa hänen ihmisarvoaan.

Valitettavasti on ihmisiä, joilla on kaksinainen käyttäytyminen: yksi - julkisesti, toinen - kotona. Töissä, tuttujen ja ystävien kanssa he ovat kohteliaita, avuliaita, mutta kotona he eivät seiso seremoniassa sukulaisten kanssa, ovat töykeitä eivätkä tahdikkoita. Tämä puhuu ihmisen alhaisesta kulttuurista ja huonosta kasvatuksesta.

Nykyaikainen etiketti säätelee ihmisten käyttäytymistä kotona, työssä, julkisilla paikoilla ja kadulla, juhlissa ja erilaisissa virallisissa tapahtumissa - vastaanotoissa, seremonioissa, neuvotteluissa.

Joten etiketti on erittäin suuri ja tärkeä osa ihmiskulttuuria, moraalia, moraalia, jonka kaikki ihmiset ovat kehittäneet monien vuosisatojen ajan elämänsä aikana hyvyyden, oikeudenmukaisuuden, ihmisyyden ideoidensa mukaisesti - moraalisen kulttuurin ja kauneuden, järjestyksen, parantaminen, arjen tarkoituksenmukaisuus - aineellisen kulttuurin alalla.

4. Hyvät tavat.

Yksi modernin elämän perusperiaatteista on normaalien ihmisten välisten suhteiden ylläpitäminen ja halu välttää konflikteja. Kunnioitus ja huomio voidaan puolestaan ​​ansaita vain kohteliaisuutta ja pidättymistä kunnioittamalla. Siksi ympärillämme olevat ihmiset eivät arvosta mitään niin paljon kuin kohteliaisuutta ja herkkyyttä. Mutta elämässä joudumme usein kohtaamaan töykeyttä, ankaruutta, epäkunnioitusta toisen ihmisen persoonallisuutta kohtaan. Syynä tähän on se, että aliarvioimme ihmisen käyttäytymiskulttuuria, hänen tapojaan.

Tavat - käyttäytymistapa, ulkoinen käyttäytymismuoto, muiden ihmisten kohtelu, puheessa käytetyt ilmaisut, sävy, intonaatio, kävely, ele ja jopa ihmiselle tyypilliset ilmeet.

Yhteiskunnassa ihmisen vaatimattomuus ja pidättyvyys, kyky hallita toimintaansa, kommunikoida huolellisesti ja tahdikkaasti muiden ihmisten kanssa katsotaan hyviksi tavoiksi. On tapana harkita huonoja tapoja puhua äänekkäästi, häpeämättä ilmaisuissa, eleissä ja käytöksessä röyhkeyttä, vaatteiden töykeyttä, töykeyttä, joka ilmenee vilpittömänä vihamielisenä muita kohtaan, toisten etujen ja pyyntöjen piittaamattomuudesta, oman tahdon häpeämättömästä pakottamisesta. ja toiveet muita ihmisiä kohtaan, kyvyttömyys hillitä ärsyyntymistään, tahallinen ympärillä olevien ihmisarvon loukkaaminen, tahdittomuus, ruma kielenkäyttö, nöyryyttävien lempinimien käyttö.

Tavat viittaavat ihmisen käyttäytymiskulttuuriin ja niitä säätelee etiketti. Etiketti tarkoittaa hyväntahtoista ja kunnioittavaa asennetta kaikkia ihmisiä kohtaan heidän asemastaan ​​ja sosiaalisesta asemastaan ​​riippumatta. Se sisältää naisen kohteliasta kohtelua, kunnioittavaa asennetta vanhimpia kohtaan, vanhimmille puhumisen muodot, puheen ja tervehdyksen muodot, keskustelusäännöt, pöytätavat. Yleisesti ottaen etiketti sivistyneessä yhteiskunnassa vastaa yleisiä kohteliaisuuden vaatimuksia, jotka perustuvat humanismin periaatteisiin.

Kommunikoinnin edellytys on herkkyys. Herkkyys ei saa olla liiallista, muuttua imarteluksi, johtaa perusteettomaan ylistykseen nähtyä tai kuultua. Ei ole tarpeen salata kovaa, että näet jotain ensimmäistä kertaa, kuuntelet sitä, maistat sitä, peläten, että muuten sinut pidetään tietämättömänä.

5. Käyttäytyminen.

Puhua ihmisen käyttäytymiskulttuurista tarkoittaa puhumista hänen tavoistaan. Tämä sana tarkoittaa joitain vakaita merkkejä, joista on tullut tavanomaisia ​​​​asennepiirteitä muita kohtaan ja jopa yksinkertaisesti jatkuvasti toistuvia liikkeitä, jotka ilmenevät kuinka istua, nousta ylös, kävellä, puhua jne.

Kulttuurihistoria tuntee monia asiakirjoja, jotka sisälsivät erilaisia ​​käyttäytymissääntöjä. Niiden joukossa ovat englantilaisen Lord Chesterfieldin 1700-luvulla kirjoittamat "Kirjeet pojalle". Naiivien ja hauskojen ohella niissä on myös jotain opettavaista meidän aikanamme eläville. ”Vaikka...kysymys yhteiskunnassa käyttäytymisestä saattaa tuntua pelkältä pikkujutulta, on aina tärkeää, kun tavoitteenasi on miellyttää jotakuta yksityiselämässä. Ja tunsin aika monta ihmistä, jotka kömpelyydessään innostivat ihmisiä heti niin, että kaikki heidän hyveensä olivat silloin voimattomia heidän edessään. Hyvät tavat voittaa ihmiset, vetää heidät luoksesi ja saavat heidät haluamaan rakastaa sinua."

Kuinka usein niin usein monissa maissa etiketin sääntöjen tuntemus ja kyky soveltaa niitä käytännössä oli merkittävä rooli maallisen ihmisen kohtalossa. Tapahtui, että vaikutusvaltaisten talojen ovet suljettiin häneltä vain siksi, että hän illallisilla ollessaan osoitti kömpelyyttään ja kyvyttömyyttään käsitellä ruokailuvälineitä.

Puhuttaessa tavoista, ei pidä unohtaa sekä sosiaalisia että kansallisia luonneita.

Kuvaukselliset kankaat ja taideteollisuus, fiktio ja elokuvat ovat rikkainta materiaalia, joka heijastelee ihmisten elämän erilaisia ​​yksityiskohtia myös osoittaa heidän erilaisia ​​tapojaan juuri tässä suhteessa, sosiaalisia ja kansallisia.

Muistamme Puškinin Oneginin, jaloluokan edustajan, jolla oli "onnellinen kyky ilman pakkoa koskettaa kaikkea kevyesti keskustelussa, oppineella tuntijan ilmalla vaieta tärkeässä kiistassa ja herättää naisten hymyn odottamattomien epigrammien tulessa." Hän "tanssii helposti mazurkaa ja kumarsi rajoituksetta". "Ja maailma päätti, että hän oli älykäs ja erittäin mukava."

Muistamme upeaa Kustodievskajan kauppiaan vaimoa, joka juo teetä lautasesta...

Luemme japanilaisista ja heidän tavasta kumartua monta kertaa päivässä tutuille ja jopa tuntemattomille eri tilanteista riippuen.

Tiedämme, kuinka pidätellä tunteitasi englannin kielellä ja paljastaa ne italialaisten kanssa.

Ja silti kaikkien kansojen ihmiset voivat puhua tavoista, jotka voivat olla hyviä tai huonoja.

On ihmisiä, jotka melkein vastustavat hyvien tapojen sääntöjä, sanovat: "Hyvän tavan säännöt ovat vain muoto, joka ei kerro mitään ihmisen sisällöstä. On ihmisiä, jotka ovat moraalisesti korruptoituneita, tyhjiä, naamioivat pikkukauppiassisäisyytensä hyvillä tavoilla. Ja siksi, jotta ihmisessä ei tehdä virhettä, jotta ei otettaisi ulkoista, teeskenneltyä hänen todellisesta olemuksestaan, on parempi hylätä kaikki nämä säännöt kokonaan. Anna jokaisen käyttäytyä kuten haluaa, niin on heti selvää, kuka on hyvä ja kuka paha.

Tietenkin tärkein asia on ihmisen sisäinen olemus, mutta hänen käyttäytymisensä eivät ole yhtä tärkeitä.

Kun henkilö huutaa töykeästi alaisilleen, keskeyttää jatkuvasti keskustelukumppaninsa, niin mikä se on? Huono ihminen, itsekäs ja itsekäs, joka ottaa huomioon vain oman mielipiteensä ja omat mukavuutensa? Vai onko tämä henkilö, joka ei ole ollenkaan huono, mutta joka ei tiedä miten käyttäytyä, huonotapainen henkilö? Ja jos nuori kaveri polttaa tytön päin naamaa, seisoo löhöilemässä hänen edessään, pitäen kädet taskuissaan, nojaa hänen olkapäälleen, kohteliaan tanssikutsun sijaan heittää rennosti "mennään", niin mikä on se? Huonot käytöstavat vai kunnioituksen puute naista kohtaan?

Minusta se on molempia. Mutta monia hyvien tapojen sääntöjä ei ole laadittu keinotekoisesti, niitä ei keksitty. Kautta ihmiskunnan historian ne ovat nousseet esiin itse elämän välttämättöminä vaatimuksina. Heidän ulkonäkönsä sanelevat erilaiset hyväntahtoisuuden, muiden huolenpidon ja heidän kunnioituksensa huomiot. Ja monet nykypäivän hyvät tavat ovat tulleet meihin ikimuistoisista ajoista lähtien...

Jotkut niistä perustuvat saniteetti- ja hygieniavaatimuksiin. Esimerkiksi tapana on pyyhkiä jalat puhtaaksi huoneeseen tullessa tai jopa ottaa kengät pois, kuten japanilaisilla on tapana, peittää suusi sulattimella aivastaessa ja yskiessä, älä istu pöydän ääressä kampaamattomana, likaiset kädet jne.

On tapoja, jotka sanelevat mukavuus- ja tarkoituksenmukaisuusnäkökohdat. Tämä selittää portaiden ylös ja alas menemisen säännön. Joten portaita ylös noustessa mies kävelee yleensä yhden tai kaksi askelta naisen takana, jotta oikealla hetkellä, jos nainen kompastuu, hän voisi tukea häntä.

Mies menee portaita alas samasta syystä yhden tai kaksi askelta naisen edellä.

Monet muut tavat perustuvat esteettisiin näkökohtiin. Joten ei ole suositeltavaa puhua äänekkäästi ja elehtiä liikaa samanaikaisesti, esiintyä missä tahansa epäsiistissä muodossa. Ja jopa sillä tavalla, että joku seisoo, istuu, pitää käsistä ja jaloista, voidaan jopa arvioida kunnioitusta tai halveksuntaa muita kohtaan.

Ja kauneimmat kasvot, moitteettomat vartalon mittasuhteet tai kauneimmat vaatteet eivät jätä oikeaa vaikutelmaa, jos ne eivät vastaa käyttäytymistä.

Koulutettu henkilö ei seuraa vain ulkonäköään, vaan myös kehittää kävelyään ja asentoaan.

Yksi aikansa vakavimmista ja ankarimmista kriitikoista, Belinsky piti erittäin tärkeänä kauniiden tapojen viljelyä ja tuomitsi jopa ne ihmiset, jotka "eivät voi astua sisään, seistä tai istua kunnolliseen yhteiskuntaan".

Ja suuri opettaja Makarenko teki paljon ponnisteluja kasvattaakseen yhteisöissään jopa kykyä "kävellä, seistä, puhua". Ensi silmäyksellä ilmaus "kykeä kävelemään, seisomaan, puhumaan" saattaa tuntua yksinkertaisesti oudolta suhteessa aikuiseen. Mutta onko todella niin rohkeaa, että jokainen meistä päättää mennä ristiin keskeltä muiden edessä, ja muuten, ei vain siksi, että hän on liian nolostunut ja ujo, vaan myös siksi, että hänellä ei ole tarvittavaa kulttuuria. ruumis, joka ei tottele häntä, hän ei tiedä, kuinka hän ei tiedä mihin laittaa kätensä kävellessä, kuinka pitää päätään kiinni, järjestää jalat uudelleen tunteakseen olonsa rennoksi ja vapaaksi. Ja tällaisen kävelyn kehittämiseksi sinun on muistettava joitain vinkkejä. Ensinnäkin askeleesi tulee olla oikeassa suhteessa pituuteen: pitkä henkilö, mies tai nainen, joka hiertää jalkojaan, näyttää naurettavalta ja naurettavalta, aivan kuten lyhyt henkilö, joka ottaa liian leveitä askelia. Epämiellyttävän vaikutelman tekee henkilö, joka heiluu kävellessään tai heilutessaan lantiotaan. Ei ole mukavaa kävellä kädet taskuissa kyyhkytellen. Ja päinvastoin, on miellyttävää katsoa henkilöä, jolla on suora ja vapaa kävely, jonka tärkein ominaisuus olisi luonnollisuus. Mutta jos puhumme suorasta kävelystä, niin sillä ei tietenkään ole mitään tekemistä sen kanssa, josta he sanovat, että jos sen omistaja "nieli arshinin".

6. Etiketin osat.

a) Kohteliaisuus.

Eikö ole joskus tuskallista tulla kohdelluksi huolimattomasti, hylkäävä ääni ja töykeä sana, seremoniaton ja epäkohtelias ele? Varhain aamulla väittely täpötäydessä bussissa ja johdinautossa opiskelumatkalla, työ voi pilata ihmisen mielialan koko päiväksi, heikentää suorituskykyä. Kahakka vahtimestarin ja kassan, myyjän tai vaatehuoneen kanssa myrkyttää kaiken nautinnon ja vaikutelman esityksestä ja elokuvasta, ostetusta tavarasta, muusta ...

Samaan aikaan on todella maagisia sanoja - "kiitos", "olkaa hyvä", "anteeksi", jotka avaavat ihmisten sydämet ja tekevät tunnelmasta iloisemman.

On mahdollista ja välttämätöntä olla kohtelias aina ja kaikkialla: töissä ja kotona perheessä, tovereiden ja alaisten kanssa. Edelleen on ihmisiä, jotka uskovat kohteliaisuuden olevan jotain suoruuden ja vilpittömyyden vastakohtaa, varsinkin kun on kyse kohteliaisuudesta sellaista henkilöä kohtaan, josta he eivät jostain syystä pidä, ja he pitävät kohteliaisuutta jopa ryöstönä ja orjuuttajana. Heidän kanssaan voi olla samaa mieltä, jos vain he ajattelevat Gogolin Tšitšikovin kaltaisia ​​ihmisiä, jotka vielä koulupoikana ihastuakseen opettajaansa yritti useaan otteeseen kiinnittää hänen katseensa ja joka kerta kumarsi häntä erityisen kohteliaasti.

Samassa yhteydessä haluaisin mainita "kohteliaisuuden automatismin", joka voi joidenkin mielestä johtaa "tekopyhyyden automatismiin". Mutta voitko todella nähdä jotain pahaa siinä, että mies esimerkiksi "automaattisesti" antaa väylän naiselle, paikan liikenteessä? .. Luultavasti monet ovat samaa mieltä siitä, että tämä on vain hyvä, jos ihmiseen kehittyy jonkinlainen ehdollinen refleksi, kohteliaisuus ja toisten kunnioittaminen.

Tervehdi henkilöä, joka velvoittaa alkeet käyttäytymissäännöt. Mutta tämä ei suinkaan tarkoita vilpittömintä asennetta häntä kohtaan. Muuten sellainen näennäisen merkityksetön tosiasia, kuten tervehdyksen huomioimatta jättäminen, voi aiheuttaa ei-toivotun, psyykkisesti epäterveellisen ympäristön tiimissä ja henkilö itse voi kokea ahdistusta ja loukkaavaa ylpeyttä. Lisäksi emme saa unohtaa erilaisten ihmisten välisten suhteiden seurauksena syntyvien positiivisten ja negatiivisten tunteiden merkitystä.

b) tahdikkuutta ja herkkyyttä.

Ihmisessä on vielä yksi luonteenpiirre, joka on niin lähellä kohteliaisuutta, että niitä on joskus vaikea erottaa toisistaan, mutta silti sillä on omat erityispiirteensä. Tämä on tahdikkuutta.

Jos kohteliaisuuden säännöt voidaan mekaanisesti muistaa, muistaa, ja niistä tulee ihmisen hyvä tapa, kuten sanotaan, hänen toinen luontonsa, niin tahdikkuudella, tahdikkuudella kaikki on paljon monimutkaisempaa. Tahdikkuuden tunne sisältää ihmisen ymmärryksen kaikesta, mikä voi aiheuttaa toiselle vaivaa, kipua, harmia. Tämä on kykyä ymmärtää toisen tarpeita ja tunteita, kykyä käyttäytyä loukkaamatta muiden ihmisarvoa ja ylpeyttä.

Millaisissa tosielämän tilanteissa se löytää sovelluksensa?

Joten keskustelussa sinun ei pitäisi puhua kovempaa kuin keskustelukumppanisi, ärsyyntyä riidan aikana, korottaa ääntäsi, menettää ystävällinen, kunnioittava sävy, käyttää sellaisia ​​​​ilmauksia kuin "hölynpöly", "hölynpöly", "hölynpölyä kasviöljyssä". jne. Keskeytä puhuja aina tahdikkaasti pyytämättä ensin anteeksi.

Koulutettu ihminen osaa kuunnella keskustelukumppaniaan. Ja jos hänellä on tylsää, hän ei koskaan näytä sitä, kuuntele kärsivällisesti loppuun tai löydä joka tapauksessa kohtelias tapa vaihtaa keskustelunaihetta. On tahditonta kommentoida keskustelun aikana, puuttua toisen keskusteluun ilman kutsua, käydä sitä kielellä, jota muut läsnäolijat eivät ymmärrä. Samasta syystä he eivät puhu kuiskaten muiden edessä. Mutta jos sinun on silti sanottava jotain salaa keskustelukumppanillesi, sinun tulee jättää tämä keskustelu sopivampaan aikaan tai mukavaan ympäristöön.

Älä anna pyytämättä neuvoja ihmisille, joita et tunne tarpeeksi hyvin, tai vanhemmille ihmisille.

Tapahtuu, että henkilön läsnäolo ei ole tällä hetkellä kovin toivottavaa. Tahdikas ihminen tuntee tämän aina eikä sekaannu koskaan: tyhmyys on hänelle vieras. Kyllä, ja keskustelussa kenen tahansa kanssa hän kiinnittää huomiota keskustelukumppanin reaktioon ja jatkaa tai lopettaa siitä riippuen.

Ennen kuin hän sanoo tai tekee jotain, tahdikas ihminen miettii aina, miten hänen sanansa ja tekonsa nähdään, aiheuttavatko ne ansaitsematonta katkeruutta, loukkaamista tai asettavatko ne toisen epämukavaan tai kiusalliseen asemaan. Nimittäin ensinnäkin seuraavien sananlaskujen olemus on läheinen ja ymmärrettävä sellaiselle henkilölle: "Älä tee toiselle sitä, mitä et toivo itsellesi", "Korjaa käyttäytymistäsi muiden käyttäytymisen mukaan", "Katso". itsellesi 5 kertaa päivässä."

Tahdikas ihminen ottaa huomioon myös sellaiset hetket: mikä toisiin ihmisiin näyttää ystävällisten tunteiden ja taipumuksen ilmentymiseltä, toisille - huonojen tapojen, perusteettoman töykeyden ja tahdikkuuden ilmentymiseltä. Joten tämäkin seikka on otettava huomioon. Esimerkiksi se, mitä sanot hyvälle ystävällesi tai ystävällesi, ei ole aina mahdollista sanoa tuntemattomille tai vanhemmille ihmisille. Ja jos yksi keskustelukumppaneista vilkkaassa keskustelussa taputtaa leikkimielisesti ystäväänsä olkapäälle, sitä ei pidetä ollenkaan niin vakavana kulttuurisen käyttäytymisen sääntöjen rikkomisena. Mutta tällainen käytös tuntemattomia tai tuntemattomia, asemaltaan, iältään ja sukupuolensa poikkeavia ihmisiä kohtaan ei ole vain tahdikkuutta, vaan myös mahdotonta hyväksyä.

Tahdikas ihminen ei tuijota ja katso suoraan toista. Vaikuttaa siltä, ​​​​että jotain pahaa voi olla, kun ihmiset katsovat toisiaan. Mutta katsominen ei ole sama asia kuin välinpitämätön tuijottaminen. Turhaa uteliaisuutta ei pitäisi esiintyä etenkään henkilöiden, joilla on jonkinlainen fyysinen vamma, kohdalla. On muistettava, että liiallinen huomio ulkonäköön ei voi koskaan olla heille miellyttävää, vaan päinvastoin, he kokevat sen aina tuskallisesti.

Myös tahdikkuutta näkyy tällaisissa tilanteissa. Tapahtuu, että omistaja pyytää anteeksi, jättää meidät yksin huoneeseen, ehkä hän meni jostain syystä keittiöön, ehkä hän meni viereiseen huoneeseen soittamaan tai naapurit soittivat hänelle kiireesti ... Tahdikas ihminen ei kävele ympäri huonetta, ei katso ja katsele asioita, etenkään ottaa niitä käteensä, lajittelee kirjoja, levyjä... Sellainen henkilö ei katso kelloaan koko ajan, kun joku tulee hänen luokseen. Jos hänellä on kiire eikä hänellä ole aikaa tapaamiseen, hän pyytää anteeksi ja sanoo niin ja huolehtii siirtämisestä toiseen, sopivampaan ajankohtaan.

Missään olosuhteissa ei ole hyvä korostaa joitain etujasi, jotain, mitä muilla ei ole.

Muiden ihmisten asunnoissa he eivät kommentoi ääneen, etenkään tuntemattomien ihmisten kodeissa. Niinpä eräs itsevarma nuori mies sanoi omistajille, joiden kanssa hän vaihtoi asuntoa, tutkien kriittisesti heidän tilannettaan: "Haluatko kuljettaa sellaisia ​​huonekaluja? Tekisin siitä hyvän kokon... ”Ja vaikka huoneen kalusteet olivat ehkä todella rumia ja huonokuntoisia, oliko hänellä oikeus puhua siitä ääneen? Ilmiselvästi ei. Et koskaan tiedä, kuinka jokainen meistä voi ajatella toista? Mutta tämä ei ole syy tehdä ajatuksistasi ja olettamuksistasi muiden omaisuutta.

Joskus sinun täytyy tuntea häpeää niiden puolesta, jotka tekevät sellaisia ​​huomautuksia, jotka voivat loukata ihmisen tunteita. "Kuinka kauheaa onkaan olla, luultavasti yksin", joku sanoo ollessaan seuralaisensa kanssa juhlissa, ja varmasti tulee olemaan niitä, joiden sydämet vapisevat kaunasta ja tulevat epämukavaksi ja kömpelöiksi näistä sanoista. Mutta vielä pahempaa, jos huomautus liittyy hyvin tietylle henkilölle. Samalla perusteella on mahdotonta kiinnittää huomiota henkilöön, joka jostain syystä ei syö tätä tai sitä ruokaa, saadakseen selville hänen terveytensä.

Tahakkaat ihmiset eivät koskaan aseta muita kiusalliseen asemaan tarkoituksella provosoivalla kysymyksellä tai vihjauksella jostakin, jota keskustelukumppani on epämiellyttävä kuulla, muistaa tai puhua. Lisäksi he eivät huomaa jonkun toisen tahatonta ja vahingossa olevaa varausta sekä hankaluutta. Loppujen lopuksi näin tapahtuu.

Mitä tahansa voi tapahtua: sauma katkeaa, nappi irtoaa, sukan lenkki laskeutuu jne., mutta ei ole tarpeen kommentoida tätä asiaa. Jos kuitenkin päätämme puhua siitä, niin se on tehtävä huomaamattomasti muille.

On ihmisiä, jotka eivät lainkaan nolostuneet, voivat tehdä huomautuksen muiden läsnäollessa henkilölle, jolla ei ole hyviä tapoja. Mutta he eivät näytä mitenkään esimerkilliseltä puolelta samojen hyvien tapojen suhteen.

Tahdikas ihminen ei kysy kysymyksiä, jotka liittyvät toisen elämän intiimiin puoleen, eikä sekaannu hänen henkilökohtaiseen elämäänsä tarpeettomasti.

Hän ei kersku virka-asemastaan ​​tai aineellisesta hyvinvoinnistaan ​​heikommin toimeen tulleiden ja alemmalla virka-asemalla olevien edessä, korosta henkistä tai fyysistä ylivoimaansa.

Jotkut ihmiset tulkitsevat tahdikkuuden anteeksiantamiseksi, rajattomaksi hemmotteluksi, kyvyksi rauhallisesti ja välinpitämättömästi ohittaa sosialistisen yhteiskunnan normien loukkaukset, autuaaksi kyvyksi olla huomaamatta mitään pahaa ympärilläsi, katsoa sitä sormien tai ruusunpunaisten lasien läpi. . Tietysti hyvätapainen ihminen antaa toiselle anteeksi tahattoman laiminlyönnin, ei mene niin pitkälle, että vastaa epäkohteliaisuuteen töykeydellä. Mutta jos hän näkee, että joku tarkoituksella ja aivan tietoisesti rikkoo sosialistisen yhteisöelämän normeja, häiritsee ympärillään olevia, loukkaa ja nöyryytä heitä, ei sellaista henkilöä kohtaan saa sallia alentumista. Tahdikkuudella tällaisissa yleisen järjestyksen loukkauksissa ei ole käsityksemme mukaan mitään tekemistä hyvän muodon kanssa. Itse asiassa se kattaa pelkuruuden ja filistealaisen maallisen viisauden - "Mökini on reunalla - en tiedä mitään."

Myös tahdikkuuteen ja kritiikkiin, tahdikkuuteen ja totuuteen liittyy vääriä mielipiteitä. Miten ne liittyvät toisiinsa?

Tiedetään, että kritiikin tarkoituksena on poistaa puutteet. Siksi sen on oltava periaatteellinen ja objektiivinen, eli siinä on otettava huomioon kaikki syyt ja olosuhteet, jotka aiheuttivat tiettyjä toimia. Mutta tärkeää on myös se, missä muodossa huomautus tehdään, mitä sanoja valitaan samanaikaisesti, millä sävyllä ja millä ilmeillä väitteet esitetään. Ja jos se on puettu töykeään muotoon, henkilö voi jäädä kuuroksi huomautuksen sisällölle, mutta hän havaitsee erittäin hyvin sen muodon ja voi vastata epäkohteliaisuuteen töykeydellä. On ymmärrettävä, että yhdessä tapauksessa hän hyväksyy huomautuksen oikein, ja toisessa, kun hän esimerkiksi suuttuu jostain tai on jo ymmärtänyt virheensä ja on valmis korjaamaan sen, sama huomautus voi aiheuttaa hänelle ei-toivottu reaktio.

Oikeudenmukainen rangaistus vaatii pakollista ihmisarvon kunnioittamista. Siksi huomautuksia ei esitetä töykeässä muodossa, etenkään pilkkaamalla tai pilkkaamalla. Ja rangaistuksen jälkeen vain tahdmattomat ihmiset muistuttavat henkilöä hänen syyllisyydestään.

Joidenkin asioiden tahdikkaus pakottaa meidät puhumaan allegorisesti ja useimmiten lasten ja nuorten läsnäollessa. Joskus se pakottaa luopumaan totuudesta, avoimesta tunnustuksesta. Ja sopiiko se todella sellaiselle, joka monien vuosien eron jälkeen nähdessään koulukaverinsa tai kollegansa, naapurinsa tai vain tuttavansa huutaa tai sanoo katuneena ja säälinä: ”Rakas, kuinka olet muuttunut (tai muuttunut)! Mitä sinusta on jäljellä?...” Ja sellainen ihminen unohtaa katsovansa pohjimmiltaan kuin peilistä omaan heijastukseensa. Huomaamme niin hyvin, kuinka muut ihmiset muuttuvat, emmekä huomaa, kuinka itse muutumme. Mutta aika on säälimätön. Ja jokaisen ihmisen elämässä tulee hetki, jolloin vanhuus koputtaa hänen ovelleen. Ja vanhuus ei säästä sairauksia, harmaita hiuksia, ryppyjä ...

Tahdikas ihminen ei suoraan sanottuna ylläty siitä, mitä aika ihmisessä tuhoaa, vaan päinvastoin, hän jotenkin piristää ystäväänsä, tekee tästä odottamattomasta ja ehkä täysin ohikiitävästä tapaamisesta miellyttävän.

He eivät edes kerro potilaalle, kuinka hän laihtui, tuli rumaksi jne. Loppujen lopuksi yksi tai kaksi ystävällistä sanaa - ja ihmisen mieliala nousee, tarmo ja toivo tulevat taas. Eikä tämä ole niin vähän elämässä.

Jotkut ihmiset ajattelevat, että sinun tulee olla tahdikas ja tarkkaavainen vain tuntemattomien kanssa, mutta et voi seistä seremoniassa sukulaisten, ystävien ja tuttavien kanssa. Heillä ei kuitenkaan ole vähemmän oikeutta tällaiseen hoitoon. Ja täällä pysyy voimassa myös hyvien tapojen pääkäsky - ajatella ensin muiden mukavuuksia ja sitten omia.

c) vaatimattomuus.

"Ihminen, joka puhuu vain itsestään, ajattelee vain itseään", sanoo D. Carnegie. "Ja henkilö, joka ajattelee vain itseään, on toivottoman kulttuuriton. Hän on sivistymätön, olipa hän kuinka korkeasti koulutettu tahansa."

Vaatimaton ihminen ei koskaan pyri näyttämään itseään paremmaksi, kykenevämmäksi, älykkäämmäksi kuin muut, ei korosta ylivoimaisuuttaan, ominaisuuksiaan, ei vaadi etuoikeuksia, erityisiä mukavuuksia, palveluja itselleen.

Vaatimattomuutta ei kuitenkaan pidä yhdistää arkuuteen tai ujoisuuteen. Nämä ovat täysin eri luokkia. Hyvin usein vaatimattomat ihmiset ovat paljon lujempia ja aktiivisempia kriittisissä olosuhteissa, mutta samalla tiedetään, että heitä on mahdotonta vakuuttaa heidän olevan oikeassa väittelemällä.

D. Carnegie kirjoittaa: "Voit tehdä ihmiselle selväksi, että hän on väärässä katseella, intonaatiolla tai eleellä yhtä kaunopuheisesti kuin sanoilla, mutta jos kerrot hänelle, että hän on väärässä, pakotatko hänet siten hyväksymään sinä? Ei koskaan! Sillä teit suoran iskun hänen älylleen, hänen maalaisjärkelleen, ylpeytelleen ja itsekunnioituslleen. Tämä vain herättää hänessä halun iskeä takaisin, mutta ei suinkaan muuta mieltään "Seuraava tosiasia on mainittu: oleskelunsa aikana Valkoisessa talossa T. Roosevelt myönsi kerran, että jos hän oli oikeassa 75 tapauksessa sata, hän ei voinut "Jos tämä oli maksimi, mitä yksi 1900-luvun merkittävimmistä ihmisistä voisi toivoa, mitä voidaan sanoa sinusta ja minusta?" kysyy D. Carnegie ja päättää: "Jos voit olla varma oikeutestasi ne jopa 55 tapauksessa sadasta, niin miksi sinun pitäisi kertoa muille, että he ovat väärässä.

Todennäköisesti oletkin nähnyt, kuinka kolmas henkilö, joka katselee raivoavia väittelijöitä, voi lopettaa väärinkäsityksen ystävällisellä, tahdikkaalla huomautuksella, myötätuntoisella halulla ymmärtää molempien väittelijöiden näkökulma.

Sinun ei pitäisi koskaan aloittaa toteamuksella "Minä todistan sinulle niin ja niin". Psykologit sanovat, että tämä on sama asia kuin sanoisi: "Olen älykkäämpi kuin sinä, aion kertoa sinulle jotain ja saada sinut muuttamaan mieltäsi." Se on haaste. Tämä synnyttää keskustelukumppanissasi sisäistä vastustusta ja halua taistella kanssasi ennen kuin aloitat riidan.

Todistaakseen jotain, se on tehtävä niin hienovaraisesti, niin taitavasti, ettei kukaan sitä tunteisi.

Carnegie pitää seuraavaa yhtenä kultasääntönä: "Ihmisiä on opetettava niin kuin et olisi opettanut heitä. Ja tuntemattomat asiat tulee esittää unohdettuina." Rauhallisuus, diplomatia, syvällinen ymmärrys keskustelukumppanin argumentaatiosta, tarkkaan harkittu vasta-argumentointi, joka perustuu tarkkoihin faktoihin – tämä on ratkaisu tähän ristiriitaan "hyvien tapojen" vaatimusten välillä keskusteluissa ja lujuuden puolustamisessa.

Meidän aikanamme melkein kaikkialla halutaan yksinkertaistaa monia yleisen siviilietiketin määräämiä sopimuksia. Tämä on yksi ajan merkkejä: elämäntahti, sosiaaliset olosuhteet, jotka ovat muuttuneet ja muuttuvat nopeasti, vaikuttavat voimakkaasti etikettiin. Siksi suuri osa siitä, mikä hyväksyttiin vuosisadamme alussa tai puolivälissä, saattaa nyt tuntua absurdilta. Siitä huolimatta yleisen siviilietiketin tärkeimmät, parhaat perinteet, muodoltaan muuttuneinakin, elävät hengessään. Helppous, luonnollisuus, suhteellisuudentaju, kohteliaisuus, tahdikkuutta ja ennen kaikkea hyväntahtoisuus ihmisiä kohtaan - nämä ovat ominaisuuksia, jotka auttavat sinua kaikissa elämäntilanteissa, vaikka et olisikaan perehtynyt siviilietiketin pieniin sääntöihin. maapallolla on runsaasti.

d) Herkkyys ja oikeellisuus.

Herkkyys on hyvin lähellä tahdikkuutta.

Jos tahdikkuutta on noudatettava kaikissa tapauksissa, niin herkkyys tarkoittaa tilannetta, jossa on mielessä tuttuja ja lisäksi kunnioituksen arvoisia ihmisiä. Se on sopimatonta suhteessa henkilöön, joka on tehnyt arvottoman teon, eikä se ole aina mahdollista vieraiden tai tuntemattomien ihmisten suhteen. Tämä on kykyä ajoissa ja huomaamattomasti tulla avuksi henkilölle, joka tarvitsee tukea ja ymmärrystä, kykyä suojella häntä uteliailta katseilta, puuttua hänen sielunsa kiihtyneeseen tilaan. Ja jos huomaamme, että tuttu henkilö on jonkin verran masentunut, järkyttynyt, ei aina tarvitse kääntyä hänen puoleensa kysymyksillä, etenkin vitseillä. Parempi kuitenkin odottaa, ehkä hän kääntyy puoleemme ja kysyy neuvoa, jakaa kokemuksiaan. Muissa tapauksissa kannattaa kääntää muiden huomio pois hänestä, jotta he eivät huomaa hänen kyyneleitä ja järkyttynyttä katsetta. Ja jos tunnemme, että läsnäolomme painaa häntä, ettei hän ole meistä riippuvainen, on parasta jättää hänet rauhaan.

Ja vielä yksi käsite on lähellä tahdikkuutta - oikeellisuus. Tämä on kyky hallita itseään, pitää itsesi yleisesti hyväksytyn säädyllisyyden puitteissa missä tahansa tilanteessa. Tietenkin on otettava huomioon myös se, että ihmisen käyttäytyminen riippuu pitkälti hänen hermoston tilasta, luonteesta ja luonteesta.

Jokainen voi joutua johonkin konfliktitilanteeseen kotona ja työssä, julkisessa elämässä. Ja usein kutsun oikeellisuutta auttamaan häntä selviytymään mistä tahansa tilanteesta. Elämäntilanteet osoittavat, kuinka ihminen, joka ei pysty kerääntymään ajoissa, hillitsemään itseään vihasta, joka usein johtaa holtittomiin tekoihin, myöhästyneeseen katumukseen ja häpeään, häviää monella tapaa. Ja mikä epämiellyttävä jälkimaku jää sielulle sen jälkeen. "Se, mikä aloitetaan vihassa, päättyy häpeään", sanoi Leo Tolstoi. Tiedemiehet ja kouluttajat, kirjailijat ja julkisuuden henkilöt ovat elämänesimerkkien perusteella tulleet jo pitkään siihen johtopäätökseen, että viha on heikkouden, ei voiman merkki, ja sen ilmentyminen aiheuttaa useimmiten vain vahinkoa ihmiselle itselleen. Ei ole turhaa, että kansansananlaskut sanovat: "Hän leimahti - hän pilasi yrityksen", "Vihassa - että nuori, se vanhin, heti kun viha leimahti, niin mieli katosi."

Oikeus on ihmiselle välttämätöntä. Olipa hän kuka tahansa ja missä tahansa hän työskenteleekin, itsehillintä, kestävyys ja kohteliaisuus luovat hänelle vahvan auktoriteetin ja muiden kunnioituksen. Työssä hän auttaa poistamaan sen, mikä häiritsee isoisän etuja, henkilökohtaisissa suhteissa se edistää ihmisten keskinäistä ymmärrystä, auttaa säilyttämään ihmisarvon. Muuten, ihmisarvo on yksi ihmisen henkilökohtaisista ominaisuuksista, joka myös ottaa paikkansa ihmisen käyttäytymiskulttuurissa.

Ihmisten keskuudessa ei ole kahta identtistä ihmistä, mutta tämä ei suinkaan tarkoita sitä, että vähemmän kaunis, vähemmän kykenevä, vähemmän koulutettu pitäisi tuntea olonsa huono-osaiseksi ja kärsiä alemmuuskompleksista. Mutta jokaisella ihmisellä on joitain henkilökohtaisia ​​hyveitä, jotka voivat erottaa hänet positiivisesti muista. Ja vaikka hän ei osaa kirjoittaa runoutta tai laulaa, hän osaa uida hyvin, neuloa ja ompelee, kokata herkullisia ruokia, olla näppärä ja kekseliäs, puhumattakaan siitä, että hän voi tämän ohella olla hyvä julkisuuden henkilö tai asiantuntija, joka tuntee ammattinsa erinomaisesti.

Jokainen ihminen voi positiivisesti vahvistaa itsensä ihmisenä, ja silloin hän tuntee olonsa hyväksi missä tahansa yhteiskunnassa.

Se, joka kunnioittaa itseään, ei pelaa käytöstapoja, hän on yksinkertainen ja luonnollinen. Jopa koulussa tutustumme Pushkinin Tatjanaan, joka voi toimia esimerkkinä tässä suhteessa:

"Hän ei ollut kiireinen, ei kylmä, ei puhelias, Ilman röyhkeätä katsetta kaikkia kohtaan, Ilman menestymisen väitteitä, Ilman näitä pieniä temppuja, Ilman jäljitteleviä yrityksiä... Kaikki oli hiljaista, se oli vain hänessä."

Totta, rauhallisuuden ja hillinnän osalta ei voida olla ottamatta huomioon ihmisen luonteen ja luonteen erityispiirteitä. Mutta itsetunto saa hänet uskomaan itseensä, olemaan pitämättä itseään hyödyttömänä, tarpeettomana eikä salli ihmisen olla epärehellinen, nöyryytetty tai kestettävä loukkauksia.

Itseään kunnioittava henkilö ei anna muiden käyttäytyä sopimattomasti, sopimattomasti hänen ja muiden läsnäollessa: nostaa ääntään, puhua säädytöntä, osoittaa töykeyttä. Hän ei teeskentele, ettei hän kuule tai näe mitään. Hän puuttuu asiaan, missä jotakuta pitäisi piirittää, oikaista. Tällainen henkilö ei myöskään anna kevytmielisiä lupauksia, joita hän ei voi täyttää. Siksi hän on edelleen siisti ja pakollinen henkilö.

Tarkkuus, tarkkuus, sitoutuminen - nämä ovat myös ihmisen persoonallisuuden myönteisiä ominaisuuksia, jotka vaikuttavat hänen käyttäytymisensä kulttuuriin.

Pakollinen ei heitä sanoja tuuleen, hän lupaa vain sen, minkä pystyy toimittamaan. Mutta se, mikä on jo luvattu, toteutuu aina ja lisäksi täsmälleen määrättynä aikana. On olemassa kiinalainen sananlasku: "On parempi kieltäytyä sata kertaa kuin olla täyttämättä lupaus kerran." Todellakin, jos lupasit, sinun on pidettävä sanasi, riippumatta siitä, kuinka kovaa se maksaa. Näin sanoo venäläinen sananlasku: "Jos et antanut sanaa, ole vahva, mutta jos annoit sanan, pidä kiinni."

Jos henkilö täyttää aina lupauksensa, jos hän tulee sovittuna aikana, voit aina luottaa häneen. Hän ei koskaan petä sinua liike- tai muissa asioissa. Ja hänen malttinsa, älykkyytensä ja tarkkuutensa voivat toimia esimerkkinä muille. Yleensä tällainen henkilö nauttii auktoriteettia tuttavien ja työtovereiden keskuudessa.

Ihmisen kasvatus liittyy myös vaatimattomuuteen, joka ilmenee hänen käytöksessään, käytöksessään ja pukeutumisessaan. Erään itsestään sanoneen tiedemiehen sanat tunnetaan: ”Kun valmistuin koulusta, minusta tuntui, että tiesin kaiken ja olin älykkäämpi kuin monet; valmistuttuani instituutista tajusin, että en vieläkään tiennyt paljon ja että monet olivat minua älykkäämpiä; kun minusta tuli professori, tulin vakuuttuneeksi siitä, että en silti tiennyt juuri mitään enkä ole muita älykkäämpi.

Useimmiten säädyttömiä ovat nuoret ihmiset, jotka eivät ole vielä oppineet kunnioittamaan muita, koska heillä ei ole ollut mahdollisuutta vakuuttua näkemyksensä epäkypsyydestä, epätäydellisyydestä ja tiedon puutteista, kokemuksen puutteesta.

Kerran kirjailija Mark Twain vastasi nuorelle miehelle, joka valitti kirjeessään, että hänen vanhempansa olivat jo hyvin "älykkäitä": "Ole kärsivällinen. Kun olin neljätoistavuotias, isäni oli niin tyhmä, etten tuskin kestänyt häntä, mutta kun olin kaksikymmentäyksivuotias, hämmästyin kuinka paljon tämä vanha mies oli viisastunut viimeisen seitsemän vuoden aikana ...

Todennäköisesti aika tulee, ja jotkut heistä, katsovat taaksepäin menneisyyteen, ymmärtävät kuinka väärässä he olivat, kuinka hauskoja ja ylimielisiä he ehkä näyttivät muiden silmissä. Ei ole miellyttävää katsoa niitä, jotka ovat ylimielisiä ja korottavat itseään. Mutta nöyrä ei ole aina helppoa. Joskus todella haluat tulla huomatuksi, kiitetyksi, arvostetuksi, ja toiset eivät näytä tekevän tätä. Silti vaatimattomuus jää harvoin arvostamatta.

On jo pitkään huomattu, että mitä kulttuurisempi ihminen on, sitä vaatimattomampi hän on. Ja riippumatta hänen ansioistaan ​​kuinka suuria tahansa, hän ei koskaan näytä niitä kerskailla, tarpeettomasti näyttää kaikkea tietämyksensä. Päinvastoin, tämä sivistymätön henkilö on usein ylimielinen ja röyhkeä. Hän on alentuvainen kaikkia ympärillään olevia kohtaan pitäen itseään heitä parempana ja älykkäämpänä. Pushkinin sanat "Pidämme kaikkia nollikoina ja itseämme ykkösinä" kuuluvat täysin näihin.

Näin runoilija S. Smirnov pilkkasi snobilaisia ​​​​tarussa "Naiivi planeetta":

- Olen kaikkien yläpuolella! - ajatteli planeetta Ja jopa jossain korosti sitä, Ja maailmankaikkeus, jolla ei ole rajaa, katsoi sitä hymyillen.

Vuosisatojen aikana monet tarkkaavaiset ihmiset ovat huomanneet mallin: mitä merkityksellisempi persoonallisuus, sitä vaatimattomampi ja yksinkertaisempi henkilö on.

Maallinen etiketti tuomitsee jyrkästi tällaisen käytöksen ja suvaitsee sitä, mikä viittaa siihen, että henkilö ajattelee vain itseään jättäen täysin huomiotta, kuinka muut reagoivat hänen sanoihinsa ja tekoihinsa.

Tapahtuu, että henkilö, joka pyrkii säilyttämään oman arvonsa, yliarvioi itsensä, liioittelee selvästi tai yksinkertaisesti korostaa säädyttömästi ansioitaan tai etujaan. Ja silloin, näennäisen kunnioittavan asenteen sijaan, ympäröivillä ihmisillä voi olla täysin päinvastaisia ​​tunteita.

Kaikessa itsearvioinnissa tulee ensinnäkin olla tieto heikkouksistaan ​​ja puutteistaan, mikä ei salli ansioidensa tai etujen yliarvioimista. Siksi vaatimattomuus on luonnollista niille, jotka osaavat oikein ymmärtää ja arvioida kaikkia oman persoonallisuutensa ominaisuuksia, arvostella itsekriittisesti eivätkä julistaa äänekkäästi ja julkisesti ansioitaan ja etujaan.

Puhumme vaatimattomuudesta, mutta sitä ei voida rinnastaa ujouteen. Tämä on täysin erilainen ominaisuus, joka häiritsee ihmistä ensinnäkin hänen vuorovaikutuksessaan muiden kanssa, antaa hänelle usein tuskallisia kokemuksia, jotka liittyvät usein hänen persoonallisuutensa aliarviointiin. Tällainen henkilö on taipuvaisempi kuin toinen yliarvioimaan puutteitaan.

Sellaiset ominaisuudet kuin kohteliaisuus, tahdikkkuus, herkkyys, oikeellisuus, sitoutuminen, vaatimattomuus, ihmisen on koulutettava itseään ja muita kaikin mahdollisin tavoin, jotta kommunikaatio muiden kanssa olisi terveellistä ja kaunista, säästää hermoja, aikaa ja mielenrauhaa.

Neuvostoliiton etiketin sääntöjen noudattaminen auttaa luomaan hyvän moraalisen ilmapiirin, jossa ihmiset elävät hyvin, hengittävät helposti ja työskentelevät.

7. Kansainvälinen etiketti.

Etiketin pääpiirteet ovat yleismaailmallisia, eli ne ovat kohteliaisuuden sääntöjä paitsi kansainvälisessä viestinnässä myös kotona. Mutta joskus käy niin, että jopa hyvin koulutettu ihminen joutuu vaikeaan tilanteeseen. Useimmiten näin tapahtuu, kun kansainvälisen etiketin sääntöjen tunteminen on välttämätöntä. Kommunikointi eri maiden edustajien, erilaisten poliittisten näkemysten, uskonnollisten vakaumusten ja rituaalien, kansallisten perinteiden ja psykologian, elämäntapojen ja kulttuurin välillä edellyttää vieraiden kielten osaamisen lisäksi myös kykyä käyttäytyä luonnollisesti, tahdikkaasti ja arvokkaasti, mikä on äärimmäisen tärkeää. tarpeellista ja tärkeää tavattaessa ihmisiä muista maista. Sellainen taito ei tule itsestään. Tämä on opittava läpi elämän.

Jokaisen kansakunnan kohteliaisuussäännöt ovat hyvin monimutkainen yhdistelmä kansallisia perinteitä, tapoja ja kansainvälistä etikettiä. Ja missä tahansa oletkin, missä maassa oletkin, isännillä on oikeus odottaa vieraalta huomiota, kiinnostusta maataan kohtaan, heidän tapojensa kunnioittamista.

Aikaisemmin sana "valo" tarkoitti älykästä, etuoikeutettua ja hyvätapaista yhteiskuntaa. "Valo" koostui ihmisistä, jotka erottuivat älykkyydestään, oppimisestaan, jonkinlaisesta lahjakkuudestaan ​​tai ainakin kohteliaisuudestaan. Tällä hetkellä käsite "valo" on poistumassa, mutta maalliset käyttäytymissäännöt säilyvät. Maallinen etiketti ei ole muuta kuin asianmukaisuuden tuntemus kyky käyttäytyä yhteiskunnassa siten, että se ansaitsee yleisen hyväksynnän eikä loukkaa ketään millään teoillaan.

a) Keskustelun säännöt.

Tässä muutamia periaatteita, joita keskustelussa kannattaa noudattaa, sillä puhetapa on pukeutumistavan jälkeen toiseksi tärkein asia, johon ihminen kiinnittää huomiota ja joka muodostaa ensivaikutelman keskustelukumppanistaan.

Keskustelun sävyn tulee olla tasainen ja luonnollinen, mutta ei pedanttinen ja leikkisä, eli sinun on oltava tieteellinen, mutta ei pedantinen, iloinen, mutta ei meluisa, kohtelias, mutta ei liioitteleva kohteliaisuus. "Valossa" he puhuvat kaikesta, mutta eivät syvenny mihinkään. Kaikkea vakavaa kiistaa tulee välttää keskusteluissa, erityisesti keskusteluissa politiikasta ja uskonnosta.

Kuunteleminen on kohteliaalle ja hyvätapaiselle ihmiselle yhtä välttämätön edellytys kuin puhekyky, ja jos haluat tulla kuulluksi, sinun on itse kuunneltava muita tai ainakin teeskenneltävä kuuntelevasi.

Yhteiskunnassa ei pidä alkaa puhua itsestään ennen kuin sitä erikseen kysytään, sillä vain hyvin läheiset ystävät (ja silloinkaan tuskin) voivat olla kiinnostuneita kenenkään henkilökohtaisista asioista.

b) Kuinka käyttäytyä pöydässä.

Ei tarvitse kiirehtiä lautasliinaa asettelemaan, on parempi odottaa, että muut tekevät sen. On säädytöntä pyyhkiä kodinkoneita juhlissa, ystävien kanssa, sillä tällä osoitat epäluottamuksesi omistajia kohtaan, mutta tämä on sallittua ravintoloissa.

Leipä tulee aina pilkkoa paloiksi lautasen päällä, jotta se ei murene pöytäliinalle, leikkaa leipäpala veitsellä tai pure kokonaista viipaletta.

Keittoa ei saa syödä lusikan päästä, vaan sivureunasta.

Ostereille, hummereille ja todellakin kaikille pehmeille ruoille (kuten lihalle, kalalle jne.) tulee käyttää vain veitsiä.

Hedelmien syömistä suoraan niistä puremalla pidetään erittäin sopimattomana. Hedelmät on kuorittava veitsellä, leikattava hedelmät paloiksi, leikattava ydin jyvillä ja vasta sen jälkeen syödään.

Kenenkään ei pitäisi pyytää, että hänelle tarjottaisiin ensin ruokalaji, mikä osoittaa millään tavalla kärsimättömyyttään. Jos tunnet janoa pöydän ääressä, sinun tulee venyttää lasisi kaatajalle pitäen sitä oikean kätesi peukalon ja keskisormen välissä. Vältä jättämästä lasiisi viiniä tai vettä, joka voi läikkyä.

Pöydästä noustessa lautasliinaa ei kannata taittaa ollenkaan ja on luonnollisesti erittäin sopimatonta lähteä heti päivällisen jälkeen, aina pitää odottaa vähintään puoli tuntia.

c) pöytäpalvelu.

Pöydän kattauksessa on pidettävä mielessä, että ei ole tapana laittaa enempää kuin kolmea haarukkaa tai kolmea veistä (jokaisella astiatyypillä on oltava oma laite), koska kaikkia laitteita ei silti käytetä samanaikaisesti. Loput veitset, haarukat ja muut lisätarjoilutarvikkeet tarjoillaan tarvittaessa vastaavien astioiden kanssa. Haarukat tulee asettaa lautasen vasemmalle puolelle siinä järjestyksessä, jossa astiat tarjoillaan. Lautasen oikealla puolella on välipalaveitsi, ruokalusikallinen, kalaveitsi ja iso ruokaveitsi.

Lasit sijoitetaan seuraavassa järjestyksessä oikealta vasemmalle: lasi (lasi) vedelle, lasi samppanjalle, lasi valkoviinille, hieman pienempi lasi punaviinille ja vielä pienempi lasi jälkiruokaviinille. Korkeimpaan viinilasiin laitetaan yleensä kortti, jossa on sen vieraan etu- ja sukunimi, jolle paikka on tarkoitettu.

d) Vaatteet ja ulkonäkö

Vaikka he sanovat katsovansa mielen mukaan, he hyväksyvät vaatteiden mukaan, ja vaatteet ovat yksi tärkeimmistä edellytyksistä, kuinka hyvä mielipide sinusta on. Rockefeller aloitti liiketoimintansa ostamalla itselleen kalliin puvun viimeisillä rahoillaan ja liittymällä golfseuran jäseneksi.

Mielestäni ei kannata sanoa, että vaatteiden tulee olla siistejä, puhdistettuja ja silittyjä. Mutta tässä on vinkkejä pukeutumiseen ja pukeutumiseen.

Klo 20.00 asti järjestettävissä vastaanotoissa miehet voivat käyttää mitä tahansa ei-kirkkaan värisiä pukuja. Klo 20.00 jälkeen alkavissa vastaanotoissa tulee käyttää mustaa pukua.

Muodollisessa ympäristössä takin tulee olla napit kiinni. Napitetussa takissa he menevät ystävien luo, ravintolaan, teatterin auditorioon, istuvat puheenjohtajistoon tai tekevät raportin, mutta sinun tulee tietää, että takin alanappia ei koskaan kiinnitetä . Voit avata takin napit lounaalla, päivällisellä tai istuessasi nojatuolissa.

Siinä tapauksessa, että sinun on käytettävä smokkia, tämä on erikseen mainittu kutsussa (cravate noire, musta tie)

Miesten sukkien värin tulee joka tapauksessa olla pukua tummempi, mikä luo siirtymän puvun väristä kenkien väriin. Kiiltonahkaisia ​​kenkiä tulee käyttää vain smokin kanssa.

Nainen nauttii paljon enemmän vapautta valita vaatetyyliä ja kangasta kuin mies. Pääsääntö, jota vaatteita valittaessa on noudatettava, on ajan ja ympäristön asianmukaisuus. Siksi ei ole tapana ottaa vastaan ​​vieraita tai vierailla vieraiden luona ylellisissä mekoissa päiväsaikaan. Tällaisiin tapauksiin sopii tyylikäs mekko tai puku.

9. Kirjeissä noudatettu etiketti.

Etiketti kirjeissä on pohjimmiltaan kaikkia samoja muodollisuuksia, jotka ovat muuttuneet tulliksi. Uuden vuoden onnittelukirjeet lähetetään etukäteen, jotta ne saapuisivat uuden vuoden aattona tai uuden vuoden päivänä. Tätä ajanjaksoa on noudatettava suhteissa sukulaisiin, mutta ystävien tai läheisten tuttavien osalta onnitteluaikaa voidaan pidentää uuden vuoden jälkeiseen ensimmäiseen viikkoon, kaikkia muita voidaan onnitella tammikuun ajan.

Kirjaimet kirjoitetaan vain arkin toiselle puolelle, kääntöpuolen tulee aina olla puhdas.

Etiketti ei edellytä kaunista käsialaa, mutta lukukelvoton kirjoittaminen on yhtä rumaa kuin hengityksen alla mutiseminen muiden kanssa puhuessa.

On erittäin rumaa ja epäkohteliasta laittaa yksi kirjain pisteellä allekirjoituksen sijaan. Riippumatta siitä, millainen kirje se on: liike- tai ystävällinen kirje - et saa koskaan unohtaa laittaa osoitetta ja numeroa.

Älä koskaan kirjoita sanallisesti henkilöille, jotka ovat asemassasi ylä- tai alapuolella, ensimmäisessä tapauksessa puheesi voi osoittaa epäkunnioitustasi, ja todennäköisesti he eivät yksinkertaisesti lue pitkää kirjettä ja toisessa tapauksessa pitkää kirjettä. kirjettä voidaan pitää tuttuina.

Kirjeiden kirjoittamisen taiteessa kyky erottaa se, jolle kirjoitamme ja valita kirjeen oikea sävy, on erittäin tärkeä rooli.

Kirje kuvaa kirjoittajan moraalista luonnetta, se on niin sanotusti hänen koulutuksensa ja tietämyksensä mitta. Siksi kirjoittaessasi sinun tulee olla hienovaraisesti nokkela ja muistaa jokainen minuutti, jonka ihmiset päättelevät siitä vahvuuksistasi ja heikkouksistasi. Pienikin tahdottomuus sanoissa ja huolimattomuus ilmaisuissa paljastavat kirjoittajan hänelle epämiellyttävässä valossa.

10. Johtopäätös.

Älykkyys ei ole vain tiedossa, vaan myös kyvyssä ymmärtää toista. Se ilmenee tuhannessa ja tuhannessa pienessä asiassa: kyvyssä kiistellä kunnioittavasti, käyttäytyä vaatimattomasti pöydässä, kyvyssä hiljaa auttaa toista, suojella luontoa, olla roskaamatta ympärilleen - ei roskaamatta tupakantumppeja tai kiroilu, huonoja ideoita.

Älykkyys on suvaitsevaista asennetta maailmaa ja ihmisiä kohtaan.

Kaikkien hyvien tapojen ytimessä on huoli siitä, että ihminen ei häiritse henkilöä, jotta kaikki viihtyvät yhdessä. Meidän on voitava olla häiritsemättä toisiamme. On välttämätöntä kasvattaa itsessään ei niinkään tapoja kuin käytöstavoilla ilmaistua, huolellista asennetta maailmaan, yhteiskuntaan, luontoon, menneisyyteen.

Ei tarvitse muistaa satoja sääntöjä, mutta muista yksi asia - tarve kunnioittavaan asenteeseen muita kohtaan.

Yhteiskunnassa ollessamme emme voi muuta kuin noudattaa tiettyjä sääntöjä ja periaatteita, koska tämä on avain mukavaan rinnakkaiseloon muiden kanssa. Melkein jokainen nykymaailman asukas tuntee sellaisen sanan kuin "etiketti". Mitä se tarkoittaa?

Etiketin ensimmäiset alkuperät

Etiketti (ranskalaisesta etiketistä - etiketti, merkintä) on yhteiskunnassa hyväksyttyjen ihmisten käyttäytymisnormeja, joita tulisi noudattaa kiusallisten tilanteiden ja konfliktien välttämiseksi.

Uskotaan, että "hyvien tapojen" käsite syntyi muinaisina aikoina, kun esi-isämme alkoivat yhdistyä yhteisöihin ja elää ryhmissä. Sitten oli tarpeen kehittää tietty joukko sääntöjä, jotka auttaisivat ihmisiä hallitsemaan käyttäytymistään ja tulemaan toimeen ilman kaunaa ja erimielisyyttä.

Naiset kunnioittivat aviomiehiään, palkansaajia, nuorempaa sukupolvea kasvattivat yhteisön kokeneimmat jäsenet, ihmiset palvoivat shamaaneja, parantajia, jumalia - kaikki nämä ovat ensimmäiset historialliset juuret, jotka loivat nykyaikaisen etiketin merkityksen ja periaatteet. Ennen hänen ilmestymistään ja muodostumistaan ​​ihmiset olivat epäkunnioittavia toisiaan kohtaan.

Etiketti muinaisessa Egyptissä

Jo ennen aikakauttamme monet kuuluisat ihmiset yrittivät laatia monipuolisimmat suosituksensa siitä, kuinka ihmisen tulisi käyttäytyä pöydässä.

Yksi suosituimmista ja kuuluisista käsikirjoituksista III vuosituhannella eKr., joka on tullut meille egyptiläisiltä, ​​oli kokoelma erityisiä neuvoja nimeltä "Kochemnin opetukset", kirjoitettu opettamaan ihmisille hyviä tapoja.

Tässä kokoelmassa kerättiin ja kuvailtiin neuvoja isille, jotka suosittelivat pojilleen säädyllisyyden ja hyvien tapojen opettamista, jotta he käyttäytyisivät yhteiskunnassa asianmukaisesti eivätkä pilaa perheen kunniaa.

Jo tuolloin egyptiläiset pitivät välttämättömänä ruokailuvälineiden käyttöä illallisen aikana. Sen piti syödä kauniisti, suu kiinni, ilman epämiellyttäviä ääniä. Tällaista käyttäytymistä pidettiin yhtenä ihmisen tärkeimmistä eduista ja hyveistä, ja se oli myös tärkeä osa kulttuurista komponenttia.

Joskus säädyllisyyden sääntöjen noudattamisen vaatimukset saavuttivat kuitenkin järjettömyyden tason. Oli jopa sanonta: "Hyvät tavat tekevät kuninkaasta orjan."

Etiketti antiikin Kreikassa

Kreikkalaiset uskoivat, että oli välttämätöntä käyttää kauniita vaatteita, käyttäytyä perheen, ystävien ja vain tuttavien kanssa hillitysti ja rauhallisesti. Oli tapana ruokailla läheisten ihmisten piirissä. Taistele vain kiivaasti - älä peräänny askeleenkaan äläkä pyydä armoa. Täällä syntyi ensimmäisen kerran pöytä- ja liikeetiketti, erityisiä ihmisiä ilmestyi - lähettiläitä. Heille annettiin asiakirjat kahdella keskenään taitetulla kortilla, joita kutsuttiin "diplomiksi". Tästä tulee termi "diplomatia".

Spartassa päinvastoin oman vartalon kauneuden esittely oli hyvän maun merkki, joten asukkaat saivat kävellä alasti. Moitteeton maine vaati ulkona syömistä.

Keskiajan aikakausi

Tänä Euroopan pimeänä aikana alkoi yhteiskunnan kehityksen taantuma, mutta silti ihmiset noudattivat hyvien tapojen sääntöjä.

10-luvulla jKr. e. Bysantti kukoisti. Etikettikoodin mukaan seremoniat täällä pidettiin erittäin kauniisti, juhlallisesti, upeasti. Tällaisen hienon tapahtuman tehtävänä oli häikäistä muiden maiden suurlähettiläät ja osoittaa Bysantin valtakunnan voima ja suurin voima.

Ensimmäinen suosittu opetus käyttäytymissäännöistä oli työ "Clericalisin kuri" julkaistu vasta vuonna 1204. Sen kirjoittaja oli P. Alfonso. Opetus oli tarkoitettu erityisesti papistolle. Tämän kirjan pohjalta ihmiset muista maista - Englannista, Hollannista, Ranskasta, Saksasta ja Italiasta - julkaisivat etikettioppaansa. Suurin osa näistä säännöistä oli käyttäytymissääntöjä pöydässä aterioiden aikana. Käsiteltiin myös kysymyksiä pienkeskusteluista, vieraiden vastaanottamisesta ja tapahtumien järjestämisestä.

Hieman myöhemmin itse sana "etiketti" ilmestyi. Sen otti pysyvään käyttöön tunnettu Louis XIV - Ranskan kuningas. Hän kutsui vieraita palloonsa ja jakoi kaikille erityisiä kortteja - "etikettejä", joihin kirjoitettiin loman käyttäytymissäännöt.

Ritarit ilmestyivät omalla kunniakoodillaan, luotiin valtava määrä uusia rituaaleja ja seremonioita, joissa vihkimykset tapahtuivat, hyväksyttiin vasalli, solmittiin sopimus herran palvelemisesta. Samaan aikaan Euroopassa syntyi kauniiden naisten palvonnan kultti. Ritariturnauksia alettiin järjestää, joissa miehet taistelivat valitun puolesta, vaikka hän ei vastannut niitä.

Myös keskiajalla syntyivät seuraavat säännöt, ja tällaisia ​​sääntöjä on tähän päivään asti: kättely kokouksessa, päähineen poistaminen tervehdyksen merkkinä. Tällä tavalla ihmiset osoittivat, että heillä ei ollut aseita käsissään ja että he olivat päättäneet neuvotella rauhasta.

Nousevan auringon maat

Esimerkiksi vesimukin tai sivuttain katsomisen kieltäminen voi johtaa kokonaiseen klaanien sotaan, joka voi kestää vuosia, kunnes yksi heistä tuhoutuu täydellisesti.

Kiinalaisessa etiketissä on yli kolmekymmentä tuhatta erilaista seremoniaa teenjuomisen säännöistä avioliittoon.

Renessanssin aikakausi

Tälle ajalle on ominaista maiden kehitys: niiden keskinäinen vuorovaikutus paranee, kulttuuri kukoistaa, maalaus kehittyy, tekninen prosessi etenee. Myös käsitys kehon puhtauden vaikutuksesta terveyteen on nousemassa esiin: ihmiset alkavat pestä kätensä ennen ruokailua.

1500-luvulla pöytäetiketti astui eteenpäin: ihmiset alkoivat käyttää haarukoita ja veitsiä. Loiston ja juhlallisuuden tilalle tulee vaatimattomuus ja nöyryys. Etiketin sääntöjen ja normien tuntemisesta tulee eleganssin ja ylellisyyden tunnusmerkki.

Etiketin kehityksen historia Venäjän valtiossa

Keskiajalta Pietari I:n valtakuntaan asti venäläiset opiskelivat etikettiä munkki Sylvester "Domostroyn" kirjasta, joka julkaistiin tsaari Ivan IV:n alaisuudessa. Peruskirjan mukaan miestä pidettiin perheen päänä, jonka kanssa kukaan ei uskaltanut väitellä. Hän saattoi päättää, mikä oli hyvää hänen rakkailleen ja mikä huonoa, hänellä oli oikeus rangaista vaimoaan tottelemattomuudesta ja hakata lapsia opetusmenetelminä.

Eurooppalainen etiketti tuli Venäjän valtioon keisari Pietari I:n aikana. Hallitsijan alun perin luoma tykistö- ja laivastokoulutus korvattiin erityiskoululla, jossa opetettiin maallisia tapoja. Yksi kuuluisimmista oli etikettiteos "Nuoruuden rehellinen peili eli Indikaatioita jokapäiväiseen käyttäytymiseen", joka on kirjoitettu vuonna 1717 ja joka kirjoitettiin toistuvasti uudelleen.

Epätasa-arvoiset avioliitot eri luokkiin kuuluvien ihmisten välillä sallittiin. Ihmisillä oli nyt oikeus solmia avioliitto eronneiden, riisuttujen munkkien ja papiston kanssa. Aikaisemmin tämä ei ollut mahdollista.

Naisten ja tyttöjen käyttäytymissäännöt ja -normit olivat monimutkaisimmat. Kiellot harjoittivat naissukupuolta kehdosta lähtien. Nuorten tyttöjen oli ehdottomasti kielletty ruokailla juhlissa, puhua ilman lupaa, näyttää taitojaan kielillä tai muilla aloilla. Heidän täytyi kuitenkin kyetä tietyllä hetkellä punastumaan häpeällisesti, yhtäkkiä pyörtymään ja hymyilemään hurmaavasti. Nuori nainen kiellettiin lähtemästä yksin ulos tai olemaan kahdestaan ​​miehen kanssa edes pariksi minuutiksi, vaikka tämä olisi voinut olla hänen hyvä ystävänsä tai sulhasensa.

Säännöt vaativat tytön pukeutumaan vaatimattomiin vaatteisiin, puhumaan ja nauramaan vain vaimealla äänellä. Vanhempien oli seurattava, mitä heidän tyttärensä lukee, millaisia ​​tuttavuuksia hän tekee ja mistä viihteestä hän pitää. Avioliiton jälkeen nuoren naisen etiketin säännöt pehmenivät hieman. Hänellä ei kuitenkaan, kuten aiemmin, ollut oikeutta ottaa vastaan ​​miesvieraita miehensä poissa ollessa, mennä yksin sosiaalisiin tapahtumiin. Avioliiton jälkeen nainen yritti erittäin huolellisesti seurata puheensa ja käytöksensä kauneutta.

1800-luvun alussa järjestetyissä korkeayhteiskunnan tapahtumissa oli sekä julkisia että perhekutsuja. Erilaisia ​​balleja ja naamiaisia ​​on täytynyt pitää talven kaikkina kolmena kuukautena, sillä tämä oli pääasiallinen paikka potentiaalisten vaimojen ja aviomiesten välisille tuttavuuksille. Vierailut teattereissa ja näyttelyissä, hauskat kävelyt puistoissa ja puutarhoissa, vuoristorata-ajelut lomalla - kaikki nämä monipuoliset viihdemahdollisuudet ovat yleistyneet.

Neuvostoliitossa sellainen ilmaus kuin "maallinen elämä" poistettiin. Ylempien luokkien ihmiset tuhottiin, heidän perustuksiaan ja tapojaan pilkattiin ja vääristeltiin järjettömyyteen asti. Erityistä epäkohteliaisuutta ihmisten suhteen alettiin pitää proletariaatin merkkinä. Samaan aikaan erilaiset pomot muuttivat pois alaisista. Hyvien tapojen tuntemus ja hallussapito olivat nyt kysyttyjä vain diplomatiassa. Juhlallisia tapahtumia ja balleja alettiin järjestää yhä harvemmin. Juhlista on tullut paras vapaa-ajan muoto.