संगठन में संघर्ष की रोकथाम। सामाजिक संघर्ष को रोकने की अवधारणा और तरीके

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परिचय

1. संगठन की अवधारणा और संघर्ष के तंत्र

2. संगठन में संघर्षों की रोकथाम

2.1 संघर्ष की रोकथाम के प्रमुख क्षेत्र

2.2 संघर्ष की रोकथाम की चुनौतियाँ

2.3 संघर्ष की रोकथाम के लिए उद्देश्यपूर्ण और संगठनात्मक और प्रबंधकीय शर्तें

२.४ संघर्षों को रोकने के सार्वभौमिक तरीके के रूप में सहयोग को बनाए रखना

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

परिचय

संघर्ष लोगों के जीवन के सभी क्षेत्रों, सामाजिक संबंधों के पूरे सेट, सामाजिक संपर्क को कवर करते हैं। संघर्ष, वास्तव में, सामाजिक संपर्क के प्रकारों में से एक है, जिसके विषय और प्रतिभागी व्यक्तिगत व्यक्ति, बड़े और छोटे सामाजिक समूह और संगठन हैं।

आधुनिक समाज की सामाजिक संरचना में संगठन मुख्य इकाई है। लोगों का सामाजिक जीवन विभिन्न संगठनों की संरचना में होता है: उत्पादन, वित्तीय, वाणिज्यिक, वैज्ञानिक, शैक्षिक, सार्वजनिक, आदि।

टकराव के कारण विभिन्न प्रकार की समस्याएं हो सकती हैं: भौतिक संसाधन, सबसे महत्वपूर्ण जीवन दृष्टिकोण, शक्ति की शक्तियां, सामाजिक संरचना में स्थिति-भूमिका अंतर, व्यक्तिगत (भावनात्मक-मनोवैज्ञानिक) मतभेद, आदि। इस प्रकार, संसाधनों के वितरण में असमानताएँ हैं, साथ ही सत्ता के कार्यों को करने के लिए शीर्ष प्रबंधन की क्षमता में भी अंतर है। ये सभी कारण अंततः संगठन और उसकी इकाइयों को तनाव और सामाजिक संघर्ष की स्थिति में ले जा सकते हैं।

संगठन में संबंधों की जटिल प्रणाली विभिन्न प्रकार के संघर्षों के उभरने की संभावना से भरी होती है, जो सामग्री और गतिशीलता और समाधान के तरीकों दोनों में विशिष्ट हैं। यह ज्ञात है कि कई संगठनात्मक संघर्षों को हल करने की तुलना में रोकना आसान है, इसलिए संघर्ष की रोकथाम को किसी भी संगठन की गतिविधियों में एक प्रमुख स्थान लेना चाहिए। इस प्रकार, इस विषय की प्रासंगिकता संदेह से परे है। इस कार्य का उद्देश्य संगठन में संघर्षों की बारीकियों और उन्हें रोकने के संभावित तरीकों का अध्ययन करना है।

कार्य में एक परिचय, दो अध्याय, एक निष्कर्ष और प्रयुक्त साहित्य की एक सूची शामिल है।

1. संकल्पनासंगठनतथाएमतंत्रउद्भवसंघर्ष

एक सामाजिक संस्था के रूप में एक संगठन में कई बुनियादी विशेषताएं होती हैं: कम से कम दो लोगों का संघ; एक सामान्य लक्ष्य के संगठन के सभी सदस्यों की उपस्थिति जिसके लिए इसे बनाया गया था; एक सामान्य लक्ष्य के हित में संयुक्त कार्य; शासी निकायों के आवंटन और संगठन के सदस्यों के बीच अधिकारों, जिम्मेदारियों और भूमिकाओं के वितरण के साथ एक स्पष्ट संरचना की उपस्थिति।

इसके आधार पर, किसी संगठन की निम्नलिखित परिभाषा दी जा सकती है: हेसंगठनएक सामाजिक समूह है जो लोगों को एक सामान्य लक्ष्य के आधार पर एकजुट करता है, जिनकी गतिविधियों को जानबूझकर समन्वित और इस लक्ष्य को प्राप्त करने के हितों में निर्देशित किया जाता है।

संगठन को विरोधों की एकता के रूप में देखा जा सकता है, एक विरोधाभास से दूसरे में निरंतर संक्रमण। किसी भी टीम में अंतर्विरोध निहित होते हैं, उनके बिना टीम का अस्तित्व नहीं हो सकता। यहां तक ​​कि हेराक्लिटस, संगठनों सहित सभी चीजों का सामान्य कानून, विरोधों के संघर्ष पर विचार करता है।

किसी भी संगठन में विभिन्न समूह होते हैं। समूहों के बीच अंतर्विरोध होते हैं, जो अक्सर संघर्षों के रूप में प्रकट होते हैं।

सबसे समृद्ध संगठनों में भी, ऐसे समूहों के बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकते हैं। अधिकांश सामूहिकों में, अंतर्विरोधों को इसके प्रतिभागियों द्वारा सहज रूप से निर्धारित किया जाता है, जो प्रबंधन को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। सबसे पहले, विरोधाभास वस्तुओं की पहचान या समानता के रूप में मौजूद है, लेकिन साथ ही टीम में हमेशा ऐसी प्रवृत्तियां होती हैं जो एक दूसरे के अनुरूप नहीं होती हैं। तब अंतर स्पष्ट हो जाता है, स्पष्ट हो जाता है, और विपरीत में बदल जाता है।

संगठन के अस्तित्व के निम्नलिखित चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

पहचान - हितों और विचारों के विचलन के अवसरों की उपस्थिति में लोगों के हितों का संयोग;

अंतर्विरोधों के विकास के प्रारंभिक चरण के रूप में हितों का अंतर;

विरोधाभासों का उच्चतम विकास;

अंतर्विरोधों के विकास में संघर्ष या अंतिम चरण;

अंतर्विरोधों का समाधान।

सामान्य तौर पर, संगठन में अंतर्विरोधों के अस्तित्व की योजना इस तरह दिख सकती है: पहचान - अंतर - विपरीत - संघर्ष - इसका संकल्प।

यदि कोई संगठन में संबंधों को नियंत्रित नहीं करता है, तो वे अनायास विकसित हो जाते हैं और, एक नियम के रूप में, उनका विकास संगठन को नुकसान पहुंचाता है, इसकी गतिविधियों को अस्थिर करता है। संघर्ष प्रबंधन इसके संबंध में एक सचेत गतिविधि है, जो संघर्ष या तीसरे पक्ष के पक्षों द्वारा इसके उद्भव, विकास और पूर्णता के सभी चरणों में किया जाता है (चित्र 1)।

चित्र 1 - संघर्ष प्रबंधन की विशेषताएं

इस प्रकार, संघर्ष प्रबंधन न केवल पहले से उत्पन्न टकराव के नियमन को निर्धारित करता है, बल्कि इसकी रोकथाम के लिए परिस्थितियों का निर्माण भी करता है, और दो उल्लिखित प्रबंधन कार्यों में सबसे महत्वपूर्ण रोकथाम है। यह संघर्षों को रोकने के लिए सुव्यवस्थित कार्य है जो उनकी संख्या में कमी और विनाशकारी संघर्ष स्थितियों के उद्भव की संभावना को बाहर करना सुनिश्चित करता है।

हम अगले अध्याय में संगठनात्मक संघर्षों को रोकने के उपायों पर विचार करेंगे।

2. प्रोफिलैक्सिससंघर्षवीसंगठन

2.1 मुख्यदिशाओंपरनिवारणसंघर्ष

किसी संगठन में संघर्षों की रोकथाम एक प्रकार की प्रबंधन गतिविधि है जिसमें संघर्षकारी कारकों की प्रारंभिक पहचान, उन्मूलन या कमजोर होना शामिल है और इस प्रकार भविष्य में उनके होने या विनाशकारी विकास की संभावना को सीमित करता है।

संघर्ष की रोकथाम का लक्ष्य लोगों की गतिविधियों और बातचीत के लिए परिस्थितियों का निर्माण करना है जो उनके बीच विरोधाभासों के उद्भव या विनाशकारी विकास की संभावना को कम कर देगा।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, संघर्षों की रोकथाम रचनात्मक रूप से उन्हें हल करने की क्षमता से कम महत्वपूर्ण नहीं है। साथ ही, इसे कम प्रयास, धन और समय की आवश्यकता होती है और यहां तक ​​कि उन न्यूनतम विनाशकारी परिणामों को भी रोकता है जो किसी भी रचनात्मक रूप से हल किए गए संघर्ष के होते हैं।

सामाजिक संपर्क, प्रबंधकों, मनोवैज्ञानिकों में प्रतिभागियों द्वारा संघर्ष की रोकथाम की गतिविधियों को अंजाम दिया जा सकता है। इसे चार दिशाओं में संचालित किया जा सकता है:

1) उद्देश्य स्थितियों का निर्माण जो पूर्व-संघर्ष स्थितियों के उद्भव और विनाशकारी विकास को रोकते हैं। एक टीम, संगठन, समाज में पूर्व-संघर्ष स्थितियों की घटना को पूरी तरह से बाहर करना असंभव है। हालाँकि, उनकी संख्या को कम करने और उन्हें गैर-संघर्षपूर्ण तरीकों से हल करने के लिए वस्तुनिष्ठ स्थितियाँ बनाना न केवल संभव है, बल्कि आवश्यक भी है। इन शर्तों में शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं:

संगठन में कर्मचारियों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण;

एक टीम, संगठन में भौतिक संपदा का निष्पक्ष और पारदर्शी वितरण;

विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए कानूनी और अन्य नियामक प्रक्रियाओं की उपलब्धता;

एक शांत भौतिक वातावरण जो एक व्यक्ति को घेरता है (परिसर का सुविधाजनक लेआउट, इनडोर पौधों की उपस्थिति, आदि)।

2) कंपनियों के निर्माण और कामकाज के लिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों का अनुकूलन संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण उद्देश्य और व्यक्तिपरक पूर्वापेक्षा है। इनमें संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक शामिल हैं, जिसमें कंपनी की संगठनात्मक संरचना का अनुकूलन, कार्यात्मक संबंधों का अनुकूलन, कर्मचारियों की आवश्यकताओं के अनुपालन की निगरानी करना, इष्टतम प्रबंधन निर्णय लेना और अन्य कर्मचारियों के प्रदर्शन का सक्षम मूल्यांकन शामिल है।

3) संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन।

4) संघर्षों के व्यक्तिगत कारणों को रोकना।

सभी चार क्षेत्रों में एक साथ अधिकांश प्रकार के संघर्षों की रोकथाम की जानी चाहिए .

2. 2 कठिनाइयोंनिवारणसंघर्ष

संघर्ष की रोकथाम की गतिविधियाँ आसान नहीं हैं। इसलिए, इसकी प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, इस मार्ग पर हमारे लिए प्रतीक्षा में आने वाली कठिनाइयों को स्पष्ट रूप से देखना चाहिए। कई बाधाएं हैं जो संघर्षों को रोकने और उनके विकास को रचनात्मक दिशा में निर्देशित करने की संभावना को कम करती हैं।

1. यह बाधा एक मनोवैज्ञानिक प्रकृति की है और मानव मनोविज्ञान के ऐसे सामान्य गुण से जुड़ी है, जिसे स्वतंत्रता और स्वतंत्रता के लिए एक अप्रतिरोध्य मानव इच्छा के रूप में जाना जाता है। इस संबंध में, लोग, एक नियम के रूप में, अपने संबंधों में हस्तक्षेप करने के किसी भी प्रयास को नकारात्मक रूप से देखते हैं, इस तरह के कार्यों का मूल्यांकन उनकी स्वतंत्रता और स्वतंत्रता को सीमित करने की इच्छा की अभिव्यक्ति के रूप में करते हैं।

2. मानवीय संबंधों को नियंत्रित करने वाले कुछ आम तौर पर स्वीकृत नैतिक मानदंडों का अस्तित्व। उनके आधार पर, लोग अपने व्यवहार को विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत मामला मानते हैं, और तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप को आम तौर पर स्वीकृत नैतिक मानदंडों के उल्लंघन के रूप में देखा जाता है, जिनमें से एक व्यक्तिगत जीवन की हिंसा है।

3. यह बाधा कानूनी प्रकृति की है और इस तथ्य से जुड़ी है कि विकसित लोकतांत्रिक परंपराओं वाले देशों में, नैतिकता के कुछ सार्वभौमिक मानदंडों ने कानूनी मानदंडों का रूप ले लिया है जो व्यक्ति के मौलिक अधिकारों और स्वतंत्रता की रक्षा करते हैं। किसी न किसी रूप में उनका उल्लंघन न केवल पूरी तरह से नैतिक के रूप में योग्य हो सकता है, बल्कि गैरकानूनी भी हो सकता है।

इसलिए, सफल संघर्ष निवारण गतिविधियों को केवल निम्नलिखित द्वारा स्थापित सीमाओं के भीतर ही किया जा सकता है: मनोवैज्ञानिक; शिक्षा; मानवीय संबंधों के नियमन के लिए कानूनी आवश्यकताएं।

2. 3 उद्देश्यतथासंगठनात्मक और प्रबंधकीयशर्तेँचेतावनीसंघर्ष

चूंकि प्रत्येक संघर्ष भौतिक और आध्यात्मिक दोनों तरह की कुछ जरूरतों और लोगों के हितों के उल्लंघन से जुड़ा है, इसलिए इसकी रोकथाम इसके दूर के, गहरे पूर्वापेक्षाओं के साथ शुरू होनी चाहिए, उन कारणों की पहचान के साथ जिनमें संभावित रूप से संघर्ष की संभावना हो।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, संघर्षों के सभी विविध कारणों को दो स्तरों के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है: उद्देश्य, या सामाजिक, और व्यक्तिपरक, या मनोवैज्ञानिक। संघर्षों को रोकने के लिए परस्पर विरोधी कारणों और उन्हें प्रभावित करने के तरीकों के इन समूहों पर विचार करें।

उद्देश्य,यासामाजिककारण- ये सामाजिक जीवन के आर्थिक, राजनीतिक और आध्यात्मिक अंतर्विरोध हैं। ये अर्थव्यवस्था में विभिन्न प्रकार की विकृतियाँ हैं, सामाजिक समूहों के जीवन स्तर में तीव्र विषमताएँ, अप्रभावी प्रबंधन, आध्यात्मिक असहिष्णुता, कट्टरता आदि हैं। इस स्तर पर संघर्ष के कारणों को रोकने के तरीके इस प्रकार हैं।

निर्माण अनुकूल शर्तेँ के लिये जीवन गतिविधि कर्मी वी संगठन। संघर्षों को रोकने के लिए यह मुख्य उद्देश्य शर्त है। जाहिर है, अगर किसी व्यक्ति के पास रहने की जगह नहीं है, परिवार किसी और के अपार्टमेंट में बिना सुविधाओं के रहता है, वह अक्सर बीमार रहता है, आदि, तो उसे और अधिक समस्याएं, अधिक विरोधाभास, अधिक संघर्ष होते हैं। लोगों की संघर्ष दर पर एक अप्रत्यक्ष, लेकिन महत्वपूर्ण प्रभाव उनकी गतिविधि और जीवन की स्थितियों से प्रभावित होता है। इनमें शामिल हैं, सबसे पहले, परिवार की भौतिक सुरक्षा, पत्नी की कामकाजी परिस्थितियों और बच्चों की शिक्षा, आधिकारिक गतिविधियों में किसी व्यक्ति के आत्म-साक्षात्कार की संभावना, काम करने की स्थिति, अधीनस्थों, सहकर्मियों, मालिकों, मानव के साथ संबंध स्वास्थ्य, पारिवारिक संबंध और अच्छे आराम के लिए समय की उपलब्धता।

निष्पक्ष तथा स्वर वितरण सामग्री आशीर्वाद का वी टीम, संगठन।एक संघर्ष के उद्भव का एक विशिष्ट उद्देश्य कारण भौतिक धन की कमी और उनका अनुचित वितरण है। यदि सभी श्रमिकों के लिए पर्याप्त भौतिक लाभ थे, तो उनके वितरण पर संघर्ष अभी भी होगा, लेकिन कम बार। संघर्षों के बने रहने का कारण जरूरतों में वृद्धि और आधुनिक रूसी समाज में मौजूद वितरण प्रणाली होगी। हालांकि, प्रचुर मात्रा में भौतिक लाभों के साथ संघर्ष कम तीव्र और लगातार होगा।

भौतिक लाभों की प्रचुरता के अलावा, पारस्परिक संघर्षों को रोकने के लिए उद्देश्य शर्तों में भौतिक लाभों का निष्पक्ष और पारदर्शी वितरण शामिल है। यह स्थिति कुछ हद तक एक साथ व्यक्तिपरक है। यदि कर्मचारियों के बीच दुर्लभ सामग्री का सामान वितरित किया जाता है, सबसे पहले, निष्पक्ष रूप से, और दूसरी बात, सार्वजनिक रूप से, इस तथ्य से संबंधित अफवाहों को बाहर करने के लिए कि किसी को अधिक भुगतान किया गया है, तो इस कारण से संघर्षों की संख्या और गंभीरता में काफी कमी आएगी।

कम अक्सर, संघर्षों का कारण आध्यात्मिक लाभों का अनुचित वितरण होता है। यह आमतौर पर पुरस्कारों, पुरस्कारों से जुड़ा होता है।

का विकास कानूनी तथा अन्य मानक का प्रक्रियाओं अनुमतियां ठेठ पूर्व संघर्ष स्थितियां।सामाजिक संपर्क और विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों की विशिष्ट समस्या स्थितियां हैं, जो आमतौर पर संघर्ष की ओर ले जाती हैं। इन स्थितियों का एक रचनात्मक समाधान नियामक प्रक्रियाओं को विकसित करके प्राप्त किया जा सकता है जो कर्मचारियों को संघर्ष में प्रवेश किए बिना अपने हितों की रक्षा करने की अनुमति देते हैं। ऐसी स्थितियों में प्रमुख द्वारा अधीनस्थ की व्यक्तिगत गरिमा का अपमान, वेतन के आकार का निर्धारण, कई आवेदकों की उपस्थिति में एक रिक्त पद पर नियुक्ति, एक कर्मचारी को काम के एक नए स्थान पर स्थानांतरित करना, बर्खास्तगी आदि शामिल हैं।

सुखदायक सामग्री बुधवार, वातावरण व्यक्ति।संघर्ष की संभावना को कम करने वाले कारकों में शामिल हैं: रहने वाले क्वार्टर और कार्य परिसर का एक सुविधाजनक लेआउट, वायु पर्यावरण की इष्टतम विशेषताएं, रोशनी, विद्युत चुम्बकीय और अन्य क्षेत्र, सुखदायक रंगों में पेंटिंग रूम, इनडोर पौधों, एक्वैरियम, उपकरणों की उपस्थिति मनोवैज्ञानिक राहत कक्ष, कष्टप्रद शोर की अनुपस्थिति। शरीर और मानव मानस की स्थिति उस संपूर्ण भौतिक वातावरण से प्रभावित होती है जिसमें वह रहता है। इसका मतलब है कि यह परोक्ष रूप से अपनी संघर्ष प्रकृति को प्रभावित करता है।

प्रति वस्तुपरक व्यक्तिपरकशर्तेँसंघर्ष की रोकथाम में संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक शामिल हैं।

संरचनात्मक और संगठनात्मक शर्तेँसंघर्ष की रोकथाम एक दुकान, एक संयंत्र, एक फर्म, एक ओर, एक संगठन के रूप में, दूसरी ओर, एक सामाजिक समूह के रूप में अनुकूलन के साथ जुड़ा हुआ है। टीम की औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं का सामना करने वाले कार्यों के लिए अधिकतम पत्राचार संगठन के संरचनात्मक तत्वों के बीच उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों को कम करना सुनिश्चित करता है, और कर्मचारियों के बीच संघर्ष की संभावना को कम करता है।

कार्यात्मक और संगठनात्मक शर्तेँसंगठन और कर्मचारियों के संरचनात्मक तत्वों के बीच कार्यात्मक संबंधों के अनुकूलन के साथ जुड़ा हुआ है। यह कर्मचारियों के बीच संघर्ष को रोकने में मदद करता है, क्योंकि कार्यात्मक विरोधाभास, एक नियम के रूप में, अंततः पारस्परिक अंतर्विरोधों को जन्म देते हैं।

एक कर्मचारी का अधिकतम आवश्यकताओं का अनुपालन जो उस पर धारित पद उस पर थोप सकता है व्यक्तित्व-कार्यात्मक शर्तेँसंघर्ष की रोकथाम। एक कर्मचारी की उस पद पर नियुक्ति जिसका वह पूरी तरह से पालन नहीं करता है, उसके और उसके वरिष्ठों, अधीनस्थों आदि के बीच संघर्ष के लिए पूर्व शर्त बनाता है। इसलिए, सक्षम, सभ्य कर्मचारियों को पदों पर नियुक्त करके, हम कई पारस्परिक संघर्षों की घटना को रोकते हैं।

स्थितिजन्य और प्रबंधकीय शर्तेँसबसे पहले, इष्टतम प्रबंधन निर्णयों को अपनाने और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों के प्रदर्शन के सक्षम मूल्यांकन के साथ जुड़े हुए हैं। अक्षम निर्णय नेता और उन लोगों के बीच संघर्ष को भड़काते हैं जो उन्हें लागू करेंगे और उनकी दुर्भावना को देखेंगे। गतिविधियों के परिणामों का अनुचित नकारात्मक मूल्यांकन भी मूल्यांकनकर्ता और मूल्यांकन के बीच एक पूर्व-संघर्ष स्थिति के उद्भव में योगदान देता है।

निगमनात्मक विधि संघर्षों के स्रोतों को समझने में मदद करेगी, अर्थात्। सामान्य से विशेष की ओर आंदोलन, और संघर्षों के कारणों के बारे में सामान्य विचारों से शुरू होकर, कोई भविष्यवाणी कर सकता है, विभिन्न प्रकार के सामाजिक टकरावों की संभावना का अनुमान लगा सकता है और उन्हें समय पर ढंग से रोक सकता है। पूर्वानुमान का उद्देश्य किए गए निर्णयों की दक्षता और प्रभावशीलता में सुधार करना है, अर्थात:

घटना के अवांछित परिणामों से बचें;

वांछित दिशा में किसी विशेष घटना के संभावित विकास में तेजी लाना।

2. 4 को बनाए रखनेसहयोगकैसेसार्वभौमिकरास्तारोकनेसंघर्ष

मानव गतिविधि के रूप हैं, जिनमें परस्पर विरोधी प्रकृति के भी शामिल हैं, जो विशुद्ध रूप से उत्पन्न होते हैं मनोवैज्ञानिक कारणों, जिसमें इस या उस सामाजिक उप-पाठ को देखना कठिन है। इस तरह के धोखे में विश्वास की भावनाओं, आपसी दुश्मनी, उल्लंघन किए गए अभिमान, जीवन में चुने हुए मार्ग की शुद्धता के बारे में संदेह और अन्य विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक कारणों से उत्पन्न संघर्ष हैं। संघर्ष की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक सामग्री काफी हद तक इसकी घटना और विकास को निर्धारित करती है और संघर्षविज्ञानी के लिए रुचि रखती है। सबसे पहले, वे उद्देश्य और संगठनात्मक और प्रबंधकीय पूर्वापेक्षाओं की तुलना में प्रबंधकीय प्रभावों के लिए अधिक आसानी से उत्तरदायी हैं। दूसरे, उनका संघर्ष पर ध्यान देने योग्य प्रभाव पड़ता है, और इसलिए उनके परिवर्तन से सामाजिक अंतर्विरोधों के विकास में महत्वपूर्ण परिवर्तन होते हैं।

लोगों की आक्रामक भावनाओं और आकांक्षाओं को बेअसर करके ही मनोवैज्ञानिक स्तर के संघर्ष को रोकना या कमजोर करना संभव है, जो एक बहुत ही मुश्किल काम है। यदि संभव हो तो, विरोधी पक्षों में उपयुक्त उद्देश्यों के उद्भव के शुरुआती चरणों में, मनोवैज्ञानिक स्थिति के गहन विश्लेषण के आधार पर प्रचलित आक्रामक दृष्टिकोण, विचारों और भावनाओं के परिवर्तन को प्राप्त करना संभव है। केवल इसी आधार पर हिंसा और अन्य विनाशकारी साधनों के उपयोग से संघर्ष के विकास को विनाशकारी चरण में रोकना संभव है।

इस तरह के संघर्षों को रोकने का एक सार्वभौमिक तरीका सहयोग को मजबूत करने के लिए एक लाइन का पीछा करना है, जो सामाजिक और मनोवैज्ञानिक दोनों स्तरों पर लगातार किया जाता है। सहयोग को बनाए रखना और मजबूत करना, आपसी सहायता के संबंध सभी संघर्ष निवारण रणनीति की केंद्रीय समस्या है। इसका समाधान जटिल है और इसमें, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, संगठनात्मक और प्रबंधकीय और नैतिक और नैतिक प्रकृति के तरीके शामिल हैं। लोगों के विचारों, भावनाओं और मनोदशाओं को ठीक करने के उद्देश्य से सबसे महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके इस प्रकार हैं:

1. तरीका सहमतिएक सामान्य कारण में संभावित परस्पर विरोधी दलों को शामिल करने के उद्देश्य से गतिविधियों का कार्यान्वयन शामिल है, जिसके दौरान संभावित विरोधियों के पास सामान्य हितों का अधिक या कम व्यापक क्षेत्र होता है, वे एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानते हैं, सहयोग करने की आदत डालते हैं, और संयुक्त रूप से हल करते हैं उभरती हुई समस्याएं।

2. तरीका भलाई, या सहानुभूति, अन्य लोगों के साथ सहानुभूति और सहानुभूति की क्षमता का विकास, उनकी आंतरिक अवस्थाओं को समझने के लिए, एक काम करने वाले, साथी के लिए आवश्यक सहानुभूति की अभिव्यक्ति, उसे व्यावहारिक सहायता प्रदान करने की इच्छा शामिल है। इस पद्धति के लिए रिश्ते से अप्रचलित शत्रुता, आक्रामकता और अशिष्टता को बाहर करने की आवश्यकता होती है। संकट की स्थितियों में इस पद्धति का उपयोग विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जब करुणा और सहानुभूति की अभिव्यक्ति, वर्तमान घटनाओं के बारे में व्यापक और त्वरित जानकारी का विशेष महत्व है।

3. तरीका संरक्षण प्रतिष्ठा साथी, उसकी गरिमा के लिए सम्मान। संघर्ष से भरी किसी भी असहमति की स्थिति में, नकारात्मक घटनाओं को रोकने का सबसे महत्वपूर्ण तरीका साथी की गरिमा को पहचानना, उसके व्यक्तित्व के लिए उचित सम्मान व्यक्त करना है। प्रतिद्वंद्वी की गरिमा और अधिकार को पहचानकर, हम इस प्रकार अपनी गरिमा और अधिकार के प्रति साथी के उचित रवैये को प्रोत्साहित करते हैं। इस पद्धति का उपयोग न केवल संघर्ष को रोकने के लिए किया जाता है, बल्कि किसी भी प्रकार के पारस्परिक संचार में भी किया जाता है।

4. संघर्ष की रोकथाम के लिए एक अन्य प्रभावी उपकरण है तरीका आपस का अतिरिक्त... यह ऐसे साथी की क्षमताओं पर निर्भरता को मानता है जो हमारे पास स्वयं नहीं है। इसलिए, रचनात्मक लोग अक्सर नीरस, नियमित, तकनीकी कार्यों के लिए इच्छुक नहीं होते हैं। हालांकि, केस की सफलता के लिए दोनों की जरूरत होती है। कार्य समूहों के निर्माण में पूरकता विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जो इस मामले में अक्सर बहुत मजबूत होते हैं। परिवार अक्सर मजबूत हो जाते हैं, जिसके निर्माण में पूरक पद्धति की आवश्यकताओं को किसी न किसी तरह से ध्यान में रखा जाता है। खाते में लेना और कुशलता से न केवल क्षमताओं का उपयोग करना, बल्कि उन लोगों की कमियों को भी जो एक-दूसरे से निकटता से संबंधित हैं, आपसी विश्वास और लोगों के सम्मान, उनके सहयोग को मजबूत करने में मदद करते हैं, और इसलिए संघर्षों से बचने में मदद करते हैं।

5. तरीका परिहार भेदभावलोगों को एक साथी की दूसरे पर श्रेष्ठता पर जोर देने के उन्मूलन की आवश्यकता है, और इससे भी बेहतर - और उनके बीच कोई मतभेद। इस प्रयोजन के लिए, प्रबंधन अभ्यास में, विशेष रूप से जापानी फर्मों में, समान सामग्री प्रोत्साहन के तत्वों का उपयोग अक्सर फर्म में सभी कर्मचारियों के लिए किया जाता है। बेशक, वितरण की समानता पद्धति की आलोचना अनुचित, व्यक्तिगत इनाम की विधि से कमतर के रूप में की जा सकती है। लेकिन संघर्ष की रोकथाम के दृष्टिकोण से, वितरण की समान विधि के निस्संदेह फायदे हैं, जिससे आप ईर्ष्या, आक्रोश जैसी नकारात्मक भावनाओं के उद्भव से बच सकते हैं, जो संघर्ष टकराव को भड़का सकते हैं। इसलिए, संगठन की संघर्ष-विरोधी क्षमता के निर्माण के हित में, सभी के बीच गुणों और पुरस्कारों को साझा करने की सलाह दी जाती है, भले ही वे बड़े पैमाने पर एक व्यक्ति के हों। यह सिद्धांत व्यापक रूप से रोजमर्रा की जिंदगी में उपयोग किया जाता है।

6. और अंत में, संघर्षों को रोकने के मनोवैज्ञानिक तरीकों में से अंतिम को सशर्त कहा जा सकता है तरीका मनोवैज्ञानिक पथपाकर... वह मानता है कि लोगों की मनोदशा, उनकी भावनाएँ खुद को नियमन के लिए उधार देती हैं, उन्हें कुछ समर्थन की आवश्यकता होती है। इसके लिए, अभ्यास ने कई तरीके विकसित किए हैं, जैसे कि वर्षगाँठ, प्रस्तुतियाँ, श्रम समूहों के सदस्यों द्वारा संयुक्त मनोरंजन के विभिन्न रूप। ये और इसी तरह की घटनाएं मनोवैज्ञानिक तनाव को दूर करती हैं, भावनात्मक विश्राम में योगदान करती हैं, आपसी सहानुभूति की सकारात्मक भावनाओं को पैदा करती हैं, और इस तरह संगठन में एक नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल बनाती हैं जिससे संघर्ष पैदा करना मुश्किल हो जाता है।

संघर्ष की रोकथाम के लिए नेता से न केवल सामूहिक, समूह मनोविज्ञान को प्रभावित करने के तरीकों के ज्ञान की आवश्यकता होती है, बल्कि व्यक्तिगत मनोविज्ञान की विशेषताओं, व्यक्तियों के व्यवहार को प्रभावित करने की क्षमता का भी ज्ञान होता है। उनमें से, ऐसे लोग भी हैं जिनके पास जीवन भर विभिन्न संघर्ष कहानियों का एक निशान है, जो उनके लिए "संबंधों को खराब करने में विशेषज्ञ" के रूप में एक स्थिर प्रतिष्ठा बनाता है। ऐसे लोग एक प्रकार के एंजाइम की भूमिका निभाते हैं जो एक नकारात्मक दिशा में संघर्ष की स्थिति के विकास को बहुत तेज करते हैं। इसलिए, संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त इस तरह के कर्मचारियों को समय पर पहचानने और उनकी नकारात्मक भूमिका को बेअसर करने के लिए उचित उपाय करने की क्षमता है।

इस प्रकार, संघर्ष की रोकथाम की रणनीति संभावित टकराव, दक्षता, पारदर्शिता को रोकने के लिए कार्यों की समयबद्धता जैसे सिद्धांतों के कार्यान्वयन के लिए प्रदान करती है।

इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि संघर्ष की रोकथाम हर उस चीज से सुगम होती है जो सामान्य व्यावसायिक संबंधों के रखरखाव को सुनिश्चित करती है, संगठन में आपसी सम्मान और विश्वास को मजबूत करती है। हालांकि, किसी भी प्रकार के संघर्ष को रोकने के लिए काम में, किसी तरह के त्वरित-अभिनय, चमत्कारी साधनों का उपयोग करने की उम्मीद नहीं की जा सकती है। यह कार्य एपिसोडिक नहीं है, एक बार का नहीं, बल्कि व्यवस्थित, प्रतिदिन, प्रतिदिन।

मनोवैज्ञानिक और सामाजिक दोनों स्तरों के संघर्षों को रोकने का सबसे विश्वसनीय तरीका एक संगठन में, एक टीम में, ऐसा नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाना है जो एक गंभीर संघर्ष की ओर ले जाने वाली आक्रामक आकांक्षाओं के उभरने की संभावना को बाहर करता है। लोगों के बीच सहयोग और पारस्परिक सहायता के संबंधों को मजबूत करने के लिए विचारशील उपायों की एक पूरी श्रृंखला के लगातार कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप ही इस लक्ष्य की उपलब्धि संभव है।

संबंधों के स्तर को बढ़ाने के लिए नियमों, मानदंडों और अन्य उपायों को विकसित करते समय, क्षेत्र में दुनिया भर के वैज्ञानिकों और चिकित्सकों की महत्वपूर्ण उपलब्धियों पर भरोसा करते हुए, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रकृति और संगठनात्मक और प्रबंधकीय तरीकों के दोनों उपायों का सक्रिय रूप से उपयोग करना चाहिए। आधुनिक प्रबंधन की।

इसलिए, प्रत्येक नेता, न केवल कठिनाइयों को महसूस करते हुए, बल्कि इस सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधन कार्य को हल करने की वास्तविक संभावनाओं को भी, अपनी क्षमता के अनुसार अव्यवस्था की किसी भी अभिव्यक्ति का प्रतिकार करने के लिए कहा जाता है, विशेष रूप से वे जो विनाशकारी संघर्ष का खतरा लाते हैं। जीवन में।

निष्कर्ष

संगठन संघर्ष प्रबंधन रोकथाम

उपरोक्त को सारांशित करते हुए, हम कह सकते हैं कि विरोध किसी भी संगठन में कार्यप्रवाह का एक अभिन्न अंग है।

न केवल संघर्ष की स्थितियों को हल करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, बल्कि रोकने के लिए भी। यहां संघर्ष की रोकथाम सबसे महत्वपूर्ण है। चूंकि एक संगठन के जीवन में संघर्ष अपरिहार्य हैं, इसलिए आपको यह सीखने की जरूरत है कि उन्हें कैसे प्रबंधित किया जाए। टीम में संघर्ष की स्थितियों को खत्म करना प्रबंधकों और नेताओं के मुख्य कार्यों में से एक है। उनकी गतिविधियों में समान रूप से महत्वपूर्ण भूमिका ऐसी स्थितियों की रोकथाम और रोकथाम द्वारा निभाई जाती है।

संघर्ष की रोकथाम में लोगों के जीवन को व्यवस्थित करना शामिल है, जो संघर्षों की संभावना को कम या कम करता है। इसके लिए उनके उद्भव के लिए वस्तुनिष्ठ संगठनात्मक, प्रबंधकीय और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियों के निर्माण की आवश्यकता है।

उद्देश्य संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों में शामिल हैं:

संगठन में कर्मचारी के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण;

टीम में भौतिक संपदा का निष्पक्ष और पारदर्शी वितरण;

विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों के समाधान के लिए कानूनी और अन्य नियामक दस्तावेजों का विकास।

संघर्ष की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियों की रोकथाम, संक्षेप में, उन सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं पर प्रभाव है जो भविष्य के संघर्ष की संरचना के तत्व बन सकते हैं, इसके प्रतिभागियों पर और उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले संसाधनों पर। चूंकि संगठन में संघर्ष के केंद्रीय आंकड़े विशिष्ट व्यक्ति हैं, इसलिए इस तरह की रोकथाम व्यक्तित्व-उन्मुख होनी चाहिए।

कर्मियों की मनोवैज्ञानिक शिक्षा और संघर्ष संबंधी ज्ञान को लोकप्रिय बनाने से संघर्षों की संख्या में कमी और उनके अधिक रचनात्मक समाधान में योगदान होता है।

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१७.१ सामाजिक संघर्षों की रोकथाम और शमन

१७.२ सहयोग और सामाजिक भागीदारी

१७.३. समाज में संबंधों का संस्थागतकरण

१७.४. सामाजिक संस्थाओं के कामकाज के मानक तंत्र

सामाजिक संघर्षों की रोकथाम और शमन

सामाजिक संघर्षों की रोकथाम एक जटिल और आवश्यक प्रक्रिया है जो उन्हें टालने की अनुमति देती है और तैनाती के चरण में अपरिहार्य संघर्षों को जन्म नहीं देती है। सामाजिक संघर्षों की रोकथाम सामाजिक विकास की प्रक्रिया को तेज करती है और इसकी तैनाती के दौरान अनावश्यक सामग्री और मानव क्षति से बचने में मदद करती है।

सामाजिक संघर्षों की रोकथाम के लिए गतिविधियों का उद्देश्य मुख्य रूप से आपराधिक, राजनीतिक, अंतरजातीय, अंतरराज्यीय संघर्ष स्थितियों से बचना है। अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर, OSCE, यूरोप की परिषद, स्ट्रासबर्ग में यूरोपीय न्यायालय, हेग में अंतर्राष्ट्रीय न्यायालय और संयुक्त राष्ट्र सुरक्षा परिषद को इन समस्याओं से निपटने के लिए बुलाया जाता है। साथ ही, हालांकि संघर्षों को रोकने में इन संगठनों की प्रभावशीलता में वृद्धि हुई है, यह अपर्याप्त बनी हुई है, जो विशेष रूप से, उनके भू-राजनीतिक हितों के कारण "मजबूत राज्यों" की स्थिति से जुड़ी हुई है।

सामाजिक संघर्षों को राज्य सरकारों सहित सामाजिक अभिनेताओं, पूर्व में राजनीतिक अभिजात वर्ग द्वारा उकसाया जाता है। इसलिए, यदि आप स्वार्थी और उतावले कार्यों को छोड़ देते हैं, तो कई संघर्षों से बचा जा सकता है। इसे ध्यान में रखते हुए चेतावनी, सामाजिक संघर्षसामाजिक विषयों द्वारा उनके कार्यों के परिणामों और उनमें से उन लोगों की अस्वीकृति की समझ में है जो विनाशकारी संघर्षों को भड़काते हैं। व्यापक अर्थों में सामाजिक संघर्षों की रोकथाम (सभी सामाजिक विषयों के लिए) का अर्थ है:

- मान्यताउन्हें अपने बचपन में;

- अभिनेताओं और बिचौलियों को लक्षित करनायुद्धरत पक्षों के बीच सहमति के लिए;

- क्रियाओं की एक प्रणालीपूर्व-संघर्ष चरण की वृद्धि को संघर्ष विकास के चरण में रोकने के उद्देश्य से।

सामाजिक संघर्षों की रोकथाम के लिए प्रणाली में वस्तुओं और वस्तुओं, प्रतिभागियों, स्थितियों, संघर्षों के कारणों, विशेष रूप से इसके प्रतिभागियों के हितों, संघर्ष की स्थितियों को हल करने के तरीके, तैनाती और वृद्धि की स्थिति में संभावित परिणामों की भविष्यवाणी करना शामिल है। टकराव।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के लिए, एक व्यापक और गहरा विश्लेषणकथित विषयों के बीच संभावित और वास्तविक संघर्ष की स्थिति, जिसमें हितों के बेमेल की पहचान, संघर्ष की वस्तुएं, इसके समाधान की संभावना आदि शामिल हैं। इसके अलावा, विश्लेषण का उद्देश्य विशेष रूप से संघर्ष को रोकने के लिए होना चाहिए, न कि इसे भड़काने के लिए। सामाजिक अभिनेताओं (व्यक्तियों, पार्टियों, सरकारी संगठनों, आदि) को उन हितों की उपस्थिति को पहचानना चाहिए जो मेल नहीं खाते, समाज में सामाजिक संघर्ष और उनकी स्वाभाविकता।

सामान्य सामाजिक स्तर पर सामाजिक संघर्ष का मुख्य स्रोत है सरकार,जो समाज के जीवन को अस्त-व्यस्त करने वाले कदम उठाती है। इसी समय, एक संदर्भ में समाज का विघटन कभी-कभी इसके विकास और दूसरे में स्थिरीकरण के लिए एक अनिवार्य शर्त है। कई "थिंक टैंक" सामाजिक संघर्षों, उनके रचनात्मक और विनाशकारी के विकास के संभावित विकल्पों की "गणना" करते हैं।

गड़बड़ीराज्य सत्ता के सुधारात्मक कार्यों के परिणामस्वरूप सार्वजनिक जीवन औद्योगिक, आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक, वैचारिक संस्थानों की सामाजिक प्रक्रियाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने, लोगों के हितों को ध्यान में रखने में असमर्थता में प्रकट हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप बेरोजगारी, अपराधीकरण, भ्रष्टाचार, अपराध, मद्यपान, वेश्यावृत्ति, सात तोड़ "परिणामस्वरूप, समाज की अव्यवस्था पेशेवर, आर्थिक, राजनीतिक, वैचारिक, धार्मिक, राष्ट्रीय असमानता को गहरा करती है और संघर्ष स्थितियों, सामाजिक तनाव और सामाजिक संघर्षों का आधार बन जाती है। . सामाजिक संघर्षों के विकास की योजनासमाज में निम्नलिखित क्रम होता है: समाज का विघटन - बढ़ती असमानता - संघर्ष की स्थिति - सामाजिक तनाव - विभिन्न और कई सामाजिक संघर्ष।

चूंकि संघर्ष मुख्य रूप से विषयों के हिंसक कार्यों में होता है, इसलिए संघर्ष के कारणों का उन्मूलन हिंसक कार्यों के कारणों को समाप्त कर देता है। यानी समाज में संघर्ष को रोकने का एक प्रभावी और एक ही समय में जटिल रूप कारणों और शर्तों को खत्म करना हैसमाज के जीवन की अव्यवस्था। आम तौर पर बाध्यकारी सामाजिक स्तर पर, यह महत्वपूर्ण आर्थिक, सामाजिक और राजनीतिक कारकों की पहचान करने और उन्हें समाप्त करने के बारे में है। अर्थव्यवस्था में विकृतियां, बड़े समूहों और आबादी के स्तर के जीवन स्तर और गुणवत्ता में एक महत्वपूर्ण अंतर, राजनीतिक अव्यवस्था और प्रबंधन प्रणाली की अक्षमता - यह सब बड़े और छोटे, आंतरिक और बाहरी संघर्षों के निरंतर स्रोत के रूप में कार्य करता है। उनकी रोकथाम पूरे समाज के हित में सामाजिक, आर्थिक, सांस्कृतिक नीतियों के निरंतर कार्यान्वयन, कानून और वैधता के शासन को मजबूत करने, लोगों की आध्यात्मिक संस्कृति को बढ़ाने के लिए प्रदान करती है। ऐसे उपायों के नियोजित क्रियान्वयन के लिए समाज के विकास के लिए एक सुविचारित रणनीति की आवश्यकता है, इसे जनता का भरपूर समर्थन प्राप्त है।

निवारक कार्य में महत्वपूर्ण है जनसंख्या के मूल्य अभिविन्यास में परिवर्तनकिसी व्यक्ति के प्रति सम्मान बढ़ाने, उस पर विश्वास मजबूत करने, हिंसा का मुकाबला करने, अन्य लोगों की राय के प्रति असहिष्णुता की दिशा में।

सामान्य सामाजिक संघर्ष की रोकथाम में अनिवार्य रूप से सार्वजनिक जीवन में उत्पन्न होने वाले अनेक संघर्षों की पहचान और अध्ययन शामिल होता है, जिसमें योगदान करना चाहिए संघर्ष संबंधी अनुसंधान का विकास।मनोवैज्ञानिक रूप से, व्यक्तिगत रूप से, संघर्ष के कारणों को समाप्त करना निकट से संबंधित है प्रतिभागियों की प्रेरणा पर प्रभावऔर इसमें प्रति-उद्देश्यों की उन्नति शामिल है जो अनुपयुक्त प्रतिभागी के प्राथमिक आक्रामक इरादों को अवरुद्ध कर देगा। विशेष रूप से महत्वपूर्ण है हिंसा से जुड़े पारस्परिक आपराधिक संघर्षों की रोकथाम।

जांच के दौरान अपराध के उद्देश्यों का विश्लेषण, आपराधिक प्रक्रिया कानून की आवश्यकताओं के अनुसार, जांच के लिए एक अनिवार्य पार्टी है, अक्सर यह पुरानी कानूनी श्रेणियों में इंगित उद्देश्यों के सबसे सामान्य संकेत तक सीमित है, उनकी वास्तविक मनोवैज्ञानिक सामग्री की परवाह किए बिना। अक्सर, जैसा कि आप जानते हैं, यह किए गए आपराधिक कृत्यों की "अकारणता" के बारे में कहा जाता है। यह दृष्टिकोण मीडिया के लिए भी विशिष्ट है, जो स्थिति का विश्लेषण करने में अपनी अक्षमता को छिपाते हैं।

असहमति को हिंसा में बदलने से पहले, संघर्ष की स्थितियों के सार और प्रारंभिक अवस्था में विषयों के व्यवहार के उद्देश्यों का गहन और सक्षम विश्लेषण, कानून प्रवर्तन एजेंसियों के काम में कई गलतियों से बचने में मदद करेगा। जैसा कि विकसित देशों के अभ्यास से जाना जाता है, घरेलू हिंसा की रोकथाम स्थितियों के नियंत्रण से शुरू होती है, जो लंबे समय तक संघर्ष की विशेषता होती है। एक शब्द में, आपराधिक संघर्षों की रोकथाम की आवश्यकता है कानून प्रवर्तन एजेंसियों की गतिविधियों में विशेष कार्यों का आवंटन।

कुल मिलाकर, समाज की अव्यवस्था को खत्म करने और इसके सभी क्षेत्रों में और अधिक स्थिर होने के लिए, एक मजबूत राज्य और संगत बनाना आवश्यक है। अंदर काऔर बाहरी राजनीति।साथ ही, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि लोक प्रशासन अधिनायकवादी या लोकतांत्रिक प्रकृति का हो सकता है। एक अधिनायकवादी राज्य में, राज्य की हिंसा की मदद से समाज में अव्यवस्था बहुत जल्दी समाप्त हो जाती है, लेकिन समाज आत्म-विकास की अपनी क्षमता खो देता है और, अधिनायकवादी स्थिरीकरण के आधार पर, समग्र रूप से नीचा दिखाना शुरू कर देता है। एक लोकतान्त्रिक राज्य में समाज की अव्यवस्था अधिक धीमी गति से समाप्त होती है, लेकिन कानून के शासन, लोकतांत्रिक राज्य और नागरिक समाज के मजबूत होने के परिणामस्वरूप, यह विकास के लिए अधिक सक्षम हो जाता है। द्वितीय विश्व युद्ध के बाद जर्मनी और जापान का अनुभव प्रमाण है। इसलिए, राज्य और नागरिक समाज दोनों के लिए अव्यवस्था के खिलाफ लड़ाई व्यापक और लंबे समय तक चलने वाली होनी चाहिए।

जब सामाजिक संघर्षों से बचना अभी भी संभव नहीं है, तो इसके लिए उपाय करना आवश्यक है कम करनास्वीकार्य स्तर पर समाज के अव्यवस्था और सामाजिक असमानता (जीवन, आर्थिक, राजनीतिक, धार्मिक, जातीय, आदि) की अभिव्यक्तियों का संरक्षण है। दोनों के लिए शमन संभव है अपरिहार्यसंघर्ष (जिन्हें उनके घटित होने के वस्तुनिष्ठ कारणों से रोका नहीं जा सकता), और के लिए यादृच्छिक रूप से(व्यक्तिपरक कारणों से उत्पन्न)। उदाहरण के लिए, आर्थिक असमानता का सूचक है दशमलव गुणांक,देश में 10% अमीर और गरीब के बीच वास्तविक आय में अंतर को दर्शाता है। यूएसएसआर में, यह 3 था, और यूक्रेन की स्वतंत्रता के वर्षों में, वास्तविक आय में अंतर का औसत संकेतक 15 तक पहुंच गया। दुनिया के विकसित देशों में यह 5 के भीतर है, और 7 पर सामाजिक अशांति का खतरा है। .

संघर्ष शमन शर्तेंकुछ परिवर्तनों की शुरूआत के लिए प्रदान करें, अर्थात्:

1. सामाजिक योजनाराज्य की गतिविधियाँ, उसकी संस्थाएँ, वर्ग और अन्य तत्व। लोकतंत्रों में, सत्ता और सामाजिक प्रौद्योगिकियों को सामाजिक समुदायों और संस्थाओं द्वारा पूरे समाज के हित में नियंत्रित किया जाता है।

2. प्रावधान सामाजिक न्यायन केवल एक नैतिक सिद्धांत के रूप में, बल्कि समाज की लोकतांत्रिक प्रणाली के कामकाज की शर्तों में से एक, सामाजिक समानता के लिए सामाजिक असमानता को समाप्त करने का अर्थ नहीं है, बल्कि उचित (मध्यम) सामाजिक समानता (और असमानता) की शुरूआतसामाजिक उत्पादन की दक्षता के अनुसार। यह सामाजिक संघर्षों को नरम करेगा, उन्हें हिंसक कार्यों के क्षेत्र से सामाजिक सद्भाव के क्षेत्र में स्थानांतरित करेगा।

3. समाजों में संघर्ष का सबसे महत्वपूर्ण कारण है बिजली की कमीतथा लोगों की गतिविधितथा नौकरशाही में उनका बहुत बड़ा संकेंद्रण।इस राजनीतिक असमानता को दूर करने के लिए उपयुक्त रूपों को विकसित करना आवश्यक है जनतंत्रीकरणसमाज: प्रासंगिक कानूनों को अपनाना; उम्मीदवारों और उनके पीछे राजनीतिक ताकतों के लिए समान अधिकारों के साथ वैकल्पिक आधार पर लोकतांत्रिक चुनाव; उम्मीदवारों के राजनीतिक कार्यक्रमों और उनके पेशेवर, नैतिक, शारीरिक गुणों के बारे में मतदाताओं का प्रचार और जागरूकता; एक न्यायिक प्रणाली जो न केवल लोकतांत्रिक कानूनों और चुनाव प्रक्रियाओं के उल्लंघन का पता लगाने में सक्षम है, बल्कि जिम्मेदार लोगों को दंडित करने आदि में भी सक्षम है।

4. समाज में सामाजिक संघर्ष का मुख्य स्रोत दमनकारी नौकरशाही,अपने राजनीतिक वर्ग के हितों की रक्षा करने और जनता के हितों को दबाने, सीमित करने, उल्लंघन करने पर ध्यान केंद्रित किया।

5. सामाजिक संघर्षों के सबसे महत्वपूर्ण कारणों में से एक सामाजिक है अभाव:सामग्री, आर्थिक, राजनीतिक, राष्ट्रीय, धार्मिक। संघर्ष को कम करने के लिए, यह आवश्यक है शमन,पूरा नहीं हुआ तो सामाजिक अभाव का उन्मूलन।इसलिए, राजनीतिक नेताओं को अपने लोगों से कम वादे करने चाहिए, और यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि लोगों की स्वाभाविक अपेक्षाएं उनके वास्तविक सुख से यथासंभव कम हो जाएं। यह भौतिक और आर्थिक अभाव के बारे में विशेष रूप से सच है - जीवित वस्तुओं और आय स्तरों के क्षेत्र में अपेक्षाओं और वास्तविकता के बीच विसंगति।

6. का गठन लोकतांत्रिक विश्वदृष्टिसमाज में (लोकतांत्रिक आदर्श, मूल्य, ज्ञान और व्यवहार के सिद्धांत, आदि)। विश्वदृष्टि, अवचेतन के साथ, लोगों के व्यवहार के लिए एक शक्तिशाली प्रेरणा है। समाज में लोकतांत्रिक शासन एक लोकतांत्रिक संस्कृति और सामाजिक संघर्षों की रोकथाम के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। एक लोकतांत्रिक नागरिक एक स्वतंत्र व्यक्ति होता है, जो स्वतंत्रता के महत्व से परिचित होता है, एक तरफ दूसरों की राजनीतिक स्थिति के प्रति सहिष्णु होता है, और साथ ही अधिकारियों के प्रति एक आलोचनात्मक दृष्टिकोण से संपन्न होता है, जो उनके साथ संघर्ष में प्रवेश करने के लिए तैयार होता है। उनके अधिकारों और स्वतंत्रता के उल्लंघन का मामला।

प्रसिद्ध समाजशास्त्री, राजनीतिक वैज्ञानिक और दार्शनिक कार्ल पॉपर ने यह तर्क दिया कि गलती से नहीं कि प्रत्येक नागरिक को राज्य के प्रति वफादारी को एक निश्चित डिग्री के साथ जोड़ना चाहिए और यहां तक ​​​​कि राज्य और उसके अधिकारियों के प्रति अविश्वास भी होना चाहिए। वह यह सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है कि राज्य अपनी क्षमता की सीमाओं को पार न करे। इसलिए, राज्य संस्थानों में जबरदस्त शक्ति होती है, और जहां शक्ति होती है, वहां हमेशा सत्ता के दुरुपयोग और स्वतंत्रता के लिए खतरा होता है। केवल एक स्वतंत्र समाज की परंपराएं ही राज्य सत्ता के प्रति असंतुलन हो सकती हैं और इसे नियंत्रण में रख सकती हैं।

7. सामाजिक संघर्षों को कम करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है अन्य लोगों की राय के लिए सहिष्णुता, सहिष्णुता,पूर्ण सत्य के कब्जे के दावों की अस्वीकृति और निश्चित रूप से, अपनी बेगुनाही का दावा करने के साधन के रूप में हिंसा की अस्वीकृति। यह व्यक्तियों और सामाजिक समुदायों, सामाजिक संस्थानों और सामाजिक संगठनों पर लागू होता है। समाजशास्त्रीय अध्ययनों से पता चला है कि एक शिक्षित नागरिक लोकतंत्रीकरण की प्रक्रिया, लोकतांत्रिक संस्थाओं के निर्माण और सामाजिक विषयों के बीच संबंधों में सहिष्णुता के प्रसार के लिए एक विश्वसनीय आधार है।

संघर्षों की रोकथाम एक ऐसी गतिविधि है जिसका उद्देश्य सामाजिक व्यवस्था के एक या दूसरे तत्व पर उनकी घटना और विनाशकारी प्रभाव को रोकना है, अर्थात, विषयों या पर्यावरणीय कारकों पर प्रभाव जो भविष्य में संघर्ष का स्रोत बन सकते हैं। इस तरह की गतिविधि लोगों के सामाजिक संबंधों की वास्तविक प्रक्रिया में, जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में उनकी बातचीत में शासी विषय का सक्रिय हस्तक्षेप है। संघर्ष की रोकथाम, संगठन में घटनाओं के पाठ्यक्रम की भविष्यवाणी करने के लिए नेता की क्षमता को निर्धारित करती है।

रोकथाम के तरीके जो संगठन में व्यक्तिपरक और वस्तुनिष्ठ संबंधों को प्रभावित करते हैं (और संघर्षों के कारण):

- सामाजिक न्याय और एकजुटता पर आधारित एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति का निर्माण;

- संगठन में सामाजिक भागीदारी की एक सामंजस्यपूर्ण प्रणाली का निर्माण;

- संगठन के कानूनों और विनियमों का कड़ाई से पालन;

- कर्मियों के बीच व्यवहार की संस्कृति का गठन, व्यक्तिगत अधिकारों का सम्मान, आपसी विश्वास, आपसी सहिष्णुता;

- कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, कार्य समूह बनाते समय और नेतृत्व शैली चुनते समय उनकी पारस्परिक सहानुभूति;

- प्रत्येक कर्मचारी की प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए एक कार्मिक प्रेरणा प्रणाली का निर्माण।

संघर्ष की रोकथाम संभावित टकरावों को रोकने के लिए समय पर कार्रवाई प्रदान करती है: संघर्ष के वास्तविक विषय का उन्मूलन; मध्यस्थ के रूप में एक अनिच्छुक व्यक्ति की भागीदारी; अपने निर्णय का पालन करने की इच्छा; परस्पर विरोधी लोगों में से एक को दूसरे के पक्ष में संघर्ष का विषय छोड़ने की इच्छा।

संघर्ष की रोकथाम एक एकजुट कार्यबल बनाने और उत्पादन के मुद्दों को समय पर हल करने के लिए प्रबंधकों की दैनिक गतिविधि है। कार्मिक प्रबंधन सेवा टीम में नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु का निदान करने, कर्मचारियों को उनके मनोवैज्ञानिक गुणों और गुणों को ध्यान में रखते हुए, कर्मचारियों की सामाजिक आवश्यकताओं का अध्ययन करने और कार्मिक प्रेरणा प्रणाली विकसित करने, संगठनात्मक संस्कृति को बनाए रखने आदि के कार्य करती है।

यदि संघर्ष को रोकना संभव नहीं था, तो संघर्ष के सभी पक्षों और तत्वों का सामाजिक-मनोवैज्ञानिक निदान करना और इसे हल करने का सबसे उपयुक्त तरीका और तरीका चुनना आवश्यक है।

4. संघर्षों को हल करने के तरीके।

संघर्ष की स्थिति को प्रबंधित करने के कई प्रभावी तरीके हैं। उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:

संरचनात्मक

पारस्परिक।

पात्रों के एक साधारण अंतर को संघर्षों का कारण नहीं माना जाना चाहिए, हालांकि, निश्चित रूप से, यह संघर्ष की स्थिति का एकमात्र कारण बन सकता है, लेकिन सामान्य तौर पर यह केवल कारकों में से एक है। आपको वास्तविक कारणों का विश्लेषण करके शुरू करने की आवश्यकता है, और फिर उपयुक्त पद्धति को लागू करें।

संरचनात्मक तरीके।

नौकरी की आवश्यकताओं का स्पष्टीकरण।

यह दुष्क्रियात्मक संघर्ष को रोकने के लिए सर्वोत्तम प्रबंधन तकनीकों में से एक है। यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि प्रत्येक कर्मचारी और विभाग से क्या परिणाम अपेक्षित हैं। इसमें प्राप्त किए जाने वाले परिणामों के स्तर, कौन प्रदान करता है और कौन प्राप्त करता है, प्राधिकरण और जिम्मेदारी की प्रणाली, और स्पष्ट रूप से परिभाषित नीतियों, प्रक्रियाओं और नियमों जैसे मापदंडों का उल्लेख होना चाहिए। इसके अलावा, प्रबंधक इन मुद्दों को अपने लिए नहीं समझता है, लेकिन उन्हें अधीनस्थों के पास लाता है ताकि वे समझ सकें कि किसी स्थिति में उनसे क्या अपेक्षित है।

समन्वय और एकीकरण तंत्र।

यह संघर्ष प्रबंधन का एक और तरीका है। सबसे आम तंत्रों में से एक कमांड की श्रृंखला है। प्राधिकरण के एक पदानुक्रम की स्थापना संगठन के भीतर लोगों की बातचीत, निर्णय लेने और सूचना प्रवाह को सुव्यवस्थित करती है। यदि किसी मुद्दे पर दो या दो से अधिक अधीनस्थों की असहमति है, तो महाप्रबंधक से संपर्क करके, उसे निर्णय लेने के लिए कहकर संघर्ष से बचा जा सकता है। वन-मैन कमांड का सिद्धांत संघर्ष की स्थिति को प्रबंधित करने के लिए पदानुक्रम का उपयोग करना आसान बनाता है, क्योंकि अधीनस्थ जानता है कि उसे किसके निर्णयों का पालन करना चाहिए।

क्रॉस-फंक्शनल टीम, टास्क फोर्स और क्रॉस-डिपार्टमेंटल मीटिंग जैसे एकीकरण उपकरण समान रूप से उपयोगी हैं। उदाहरण के लिए, जब कंपनियों में से एक में अन्योन्याश्रित डिवीजनों - बिक्री विभाग और उत्पादन विभाग - के बीच संघर्ष परिपक्व हो गया, तो ऑर्डर और बिक्री की मात्रा के समन्वय के लिए एक मध्यवर्ती सेवा का आयोजन किया गया।

संगठन-व्यापी क्रॉस-कटिंग लक्ष्य।

इन लक्ष्यों के प्रभावी कार्यान्वयन के लिए दो या दो से अधिक कर्मचारियों, विभागों या टीमों के संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है। इस तकनीक के पीछे का विचार सभी प्रतिभागियों के प्रयासों को एक समान लक्ष्य की ओर निर्देशित करना है। Apple कंप्यूटर कंपनी हमेशा जटिल कॉर्पोरेट लक्ष्यों की सामग्री का खुलासा करती है ताकि पूरे स्टाफ के काम में अधिक से अधिक सुसंगतता प्राप्त की जा सके। एक समान रूप से हड़ताली उदाहरण मैकडॉनल्ड्स है, जिसके पास दुनिया भर में सस्ते फास्ट फूड रेस्तरां की एक श्रृंखला है। इस एस्टेट के निर्माण की शुरुआत से ही, प्रबंधन ने न केवल कीमतों, गुणवत्ता और बाजार हिस्सेदारी पर ध्यान दिया। यह माना जाता था (और, यह माना जाना चाहिए, अभी भी विश्वास है) कि यह वास्तव में सीमित साधनों वाले लोगों को एक सेवा प्रदान कर रहा था, और इस "सामाजिक मिशन" ने वक्तृत्व लक्ष्यों को अधिक वजन दिया। मैकडॉनल्ड्स नाम के तहत काम करने वाले रसोइयों और वेटरों के लिए समुदाय की मदद करने के संदर्भ में सख्त मानकों को बनाए रखना आसान है।

इनाम प्रणाली की संरचना।

असफल परिणामों से बचने के लिए लोगों को प्रभावित करके पुरस्कारों का उपयोग संघर्ष प्रबंधन की एक विधि के रूप में किया जा सकता है। जो लोग कॉर्पोरेट क्रॉस-कटिंग लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करते हैं, संगठन में अन्य समूहों की मदद करते हैं और समग्र तरीके से समस्या का समाधान करने का प्रयास करते हैं, उन्हें कृतज्ञता, बोनस, मान्यता या पदोन्नति के साथ पुरस्कृत किया जाना चाहिए। यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि इनाम प्रणाली व्यक्तियों या समूहों द्वारा गैर-रचनात्मक व्यवहार को प्रोत्साहित नहीं करती है।

कॉर्पोरेट लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करने वालों को पुरस्कृत करने के लिए इनाम प्रणाली का व्यवस्थित, समन्वित उपयोग लोगों को यह समझने में मदद करता है कि प्रबंधन की इच्छाओं को पूरा करने के लिए उन्हें संघर्ष की स्थिति में कैसे कार्य करना चाहिए।

संघर्ष समाधान की पारस्परिक शैलियाँ।

टालना।

इस शैली का अर्थ है कि व्यक्ति संघर्ष से दूर होने की कोशिश कर रहा है। उनकी स्थिति उन स्थितियों में शामिल होने की नहीं है जो विरोधाभासों के उद्भव को भड़काती हैं, असहमति से भरे मुद्दों पर चर्चा में प्रवेश नहीं करती हैं। तब आपको उत्तेजित अवस्था में आने की आवश्यकता नहीं है, भले ही आप समस्या को सुलझाने में लगे हों।

चौरसाई।

इस शैली से व्यक्ति को विश्वास हो जाता है कि क्रोध करने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि "हम सब एक खुश टीम हैं, और नाव को हिलाना नहीं चाहिए।" इस तरह की "चिकनी" एकजुटता की आवश्यकता का जवाब देते हुए संघर्ष के संकेतों को बाहर नहीं निकलने देने की कोशिश करती है। लेकिन ऐसा करने में, आप संघर्ष में अंतर्निहित समस्या को भूल सकते हैं। नतीजतन, शांति और शांति आ सकती है, लेकिन समस्या बनी रहेगी, जो अंततः "विस्फोट" की ओर ले जाएगी।

बाध्यता।

इस शैली के ढांचे के भीतर, लोगों को किसी भी कीमत पर अपनी बात मानने के लिए मजबूर करने का प्रयास प्रबल होता है। जो कोई भी ऐसा करने की कोशिश करता है वह दूसरों की राय में दिलचस्पी नहीं रखता है, आमतौर पर आक्रामक व्यवहार करता है, दूसरों को प्रभावित करने के लिए वह जबरदस्ती के माध्यम से शक्ति का उपयोग करता है। यह शैली प्रभावी हो सकती है जहां नेता के पास अधीनस्थों पर बहुत अधिक शक्ति होती है, लेकिन वह अधीनस्थों की पहल को दबा सकता है, गलत निर्णय लेने की अधिक संभावना पैदा करता है, क्योंकि केवल एक दृष्टिकोण प्रस्तुत किया जाता है। यह नाराजगी पैदा कर सकता है, खासकर एक युवा और अधिक शिक्षित व्यक्ति के बीच।

समझौता।

इस शैली को दूसरे पक्ष के दृष्टिकोण को स्वीकार करने की विशेषता है, लेकिन केवल एक निश्चित सीमा तक। प्रबंधकीय स्थितियों में समझौता करने की क्षमता को अत्यधिक महत्व दिया जाता है, क्योंकि यह शत्रुता को कम करता है, जो अक्सर दोनों पक्षों की संतुष्टि के लिए संघर्ष को जल्दी से हल करना संभव बनाता है। हालांकि, एक महत्वपूर्ण मुद्दे पर उत्पन्न होने वाले संघर्ष के प्रारंभिक चरण में एक समझौते का उपयोग विकल्प खोजने में लगने वाले समय को कम कर सकता है।

विरोधाभासों के स्रोतों या उनके शमन, स्थानीयकरण, दमन, आदि को समाप्त करने के लिए संघर्ष की रोकथाम को पूर्व-संघर्ष चरण में इसे प्रभावित करने की प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है। इस तथ्य के लिए कि विरोधियों को दबाव की समस्याओं के महत्व और मौलिक प्रकृति का एहसास होता है। टकराव की रोकथाम का उद्देश्य सामाजिक टकराव के विकास को रोकना और नैतिक, भौतिक, मानवीय और अन्य नुकसानों के रूप में नुकसान से बचना है।

इस प्रकार, रोकथाम, रोकथाम, संघर्ष की बातचीत की रोकथाम इस प्रक्रिया की अवांछित प्रवृत्तियों को कम करने या दबाने के लिए संघर्ष के प्रारंभिक संगठन, इसके विकास की अव्यक्त अवधि की स्थितियों में हेरफेर करने का अनुमान लगाती है। नतीजतन, सामाजिक संघर्ष या तो समाप्त हो जाता है, अर्थात। पूरी तरह से या आंशिक रूप से परिसमाप्त, या कम किया गया, अर्थात। कमजोर हो जाता है, अधिक मध्यम हो जाता है, कम गंभीर परिणामों के साथ, या स्थानीयकृत।

सामाजिक संघर्ष की रोकथाम में उद्देश्य सामाजिक कारक हैं:

• - समाज में स्थिरता, एक शांत आर्थिक, राजनीतिक, पारिस्थितिक वातावरण जो एक व्यक्ति को घेरता है, परिवार के कल्याण और प्रजनन के लिए भौतिक समर्थन, आदि;
• - भविष्य में जनसंख्या का विश्वास, अनुकूल रहने की स्थिति के परिणामस्वरूप सामाजिक गतिशीलता का उच्च स्तर;
• - लोगों की महत्वपूर्ण आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक, आध्यात्मिक जरूरतों को पूरा करने में लोगों की सकारात्मक क्षमता को साकार करने के समान अवसर;
• - सामग्री और अन्य लाभों का निष्पक्ष और पारदर्शी वितरण;
• - सामाजिक अंतर्विरोधों आदि की रोकथाम और समाधान के लिए नियामक प्रक्रियाओं का विकास।

समाज में सूचीबद्ध कारकों की उपस्थिति में, संघर्ष-विरोधी कार्रवाई एक सकारात्मक प्रभाव के साथ और स्थिति पर विशेष रूप से संगठित प्रबंधकीय प्रभाव के बिना स्वचालित रूप से लागू की जाती है। अन्यथा, उद्देश्यपूर्ण, व्यवस्थित संकट-विरोधी कार्य की आवश्यकता है।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के सामान्य तर्क में शामिल हैं, जैसा कि किल्माशकिना टी.ए. जोर देता है, निम्नलिखित परस्पर संबंधित बिंदु:

• 1. जितनी जल्दी हो सके (उद्भव के चरण में) सामाजिक तनाव और विरोधियों के बाद के टकराव को भड़काने वाले अंतर्विरोधों की पहचान और पहचान। सामाजिक प्रबंधन के विषयों के लिए बाहरी सामान्य वातावरण में एक प्रतिकूल स्थिति को सहज रूप से समझने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। अफवाहों, झगड़ों, अपूरणीय असहमति और अन्य अप्रिय घटनाओं जैसे खतरनाक संकेतों से सामाजिक तनाव का समय पर पता लगाने और पहचानने में मदद मिलेगी;
• 2. एक दूसरे के साथ टकराव में प्रवेश करने के लिए सक्षम और तैयार पार्टियों की पूर्व-संघर्ष स्थिति, लक्ष्यों, हितों, इरादों, प्राथमिकताओं के सार, स्रोतों और कारणों पर पूर्ण, उद्देश्य, व्यापक परिचालन जानकारी का संग्रह। आसन्न टकराव के सार, प्रकृति और प्रतिभागियों के बारे में जानकारी की समय पर प्राप्ति और प्रभावी उपयोग हमें इसके विकास की गैर-टकराव प्रवृत्ति को निर्धारित करने की अनुमति देगा;
• 3. संरचनात्मक-गतिशील विश्लेषण और सामने आने वाले टकराव का निदान;
• 4. रिजर्व में उपलब्ध संसाधनों की समग्रता का संघर्ष विश्लेषण, तकनीकी विधियों, तकनीकों, साधनों और टकराव को कम करने, कमजोर करने, दबाने या स्थानीय बनाने के लिए उनके उपयोग की संभावनाओं का निर्धारण। विशेषज्ञता को प्रारंभिक संघर्ष के लक्ष्यों, इसकी शक्ति क्षमता, विशिष्ट कार्यों, रणनीति, रणनीति, समस्याओं के शांतिपूर्ण और रचनात्मक समाधान के परिदृश्य और विनाशकारी परिणामों को कम करने पर स्पर्श करना चाहिए;
• 5. भविष्य के टकराव के संभावित विकल्पों और स्थितियों को निर्धारित करने के लिए संघर्ष की स्थिति के विकास की भविष्यवाणी करना। संघर्षों की भविष्यवाणी करने के सिद्धांत हैं: निरंतरता, निरंतरता, निरंतरता, सत्यापन, वैकल्पिकता, लाभप्रदता, आदि;
• 6. संघर्ष बातचीत के नियमों का निर्धारण। किल्माशकिना टी.ए. संघर्ष विज्ञान। सामाजिक संघर्ष। - एम.: यूनिटी-दाना: लॉ एंड लॉ, 2009., पी. 77.

इस प्रकार, सामाजिक प्रबंधन के एक तत्व के रूप में समाज में संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार का विज्ञान और कला है जिसके लिए विशेष ज्ञान, कौशल और क्षमताओं की आवश्यकता होती है।

सामाजिक संघर्षों के स्रोत के रूप में अंतर्विरोधों को बेअसर करने के सबसे सामान्य तरीके हैं:

• - बातचीत, विवादास्पद मुद्दों पर बातचीत, विचारों का आदान-प्रदान, समझौते के आधार पर समस्याओं को शांति से हल करने की इच्छा, आम सहमति (विवादास्पद मुद्दे पर समझौता चर्चा और पदों के अभिसरण के परिणामस्वरूप हुआ)। बातचीत का परिणाम आपसी दायित्वों और समझौतों की पूर्ति होना चाहिए;
• - राजनीतिक, आर्थिक, धार्मिक या अन्य प्रकृति की संयुक्त गतिविधियों में संघर्ष के लिए पूर्वानुमानित दलों की भागीदारी (उदाहरण के लिए, सरकारी सुधारों की जनसंख्या द्वारा चर्चा)। एक महत्वपूर्ण शर्त इस गतिविधि के परिणामों (धोखे, धोखाधड़ी की रोकथाम) के परिणामों, उपलब्धियों का आकलन करने में न्याय के सिद्धांत का पालन होना चाहिए;
• - सहयोग, विरोधियों की सकारात्मक क्षमता के आधार पर गठबंधनों का निर्माण, उनके सकारात्मक गुणों का पूरक और कमियों को कम करना। यहाँ सम्बन्धों में विश्वास, विरोधियों का परस्पर सम्मान, शत्रु का भेद न करना, उसकी प्रतिष्ठा की रक्षा करना साकार होता है;
• - संस्थागतकरण, नैतिक ढांचे या कानूनी क्षेत्र के संदर्भ में संबंधों का विनियमन। संयुक्त निर्णय और समझौते न केवल एक उद्देश्य मानदंड पर आधारित होने चाहिए, बल्कि वैध भी होने चाहिए, जिन्हें सामाजिक बहुमत द्वारा अपनाया गया हो।

लोक प्रशासन के माध्यम से सामाजिक संघर्षों की रोकथाम और रोकथाम का मुख्य सिद्धांत उनके कारणों को प्रभावित करना है, न कि सामाजिक अंतर्विरोधों का परिणाम। अंतर्विरोधों के उद्भव के कारणों, कारणों, स्थितियों को समाप्त करना समाज में सामाजिक संघर्षों को रोकने का सबसे प्रभावी और साथ ही कठिन रूप है। सामान्य सामाजिक स्तर पर, हम सार्वजनिक और राजनीतिक जीवन को अव्यवस्थित करने वाले प्रमुख आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक और अन्य कारकों को पहचानने और समाप्त करने की बात कर रहे हैं।

परिचय

1. संघर्ष प्रबंधन के एक तत्व के रूप में संघर्ष की रोकथाम

2. सामाजिक सेवाओं के विशेषज्ञों और ग्राहकों की बातचीत के अनुकूलन के लिए एक पैरामीटर के रूप में मानवीय कारक

3. सामाजिक कार्य के दौरान संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीके

4. जीवन से व्यावहारिक उदाहरण

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

परिचय

संघर्षों की रोकथाम उन्हें रचनात्मक रूप से हल करने की क्षमता से अधिक महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह बेहतर है कि एक संभावित संघर्ष का पहले से निदान किया जाए, जिसका अर्थ है कि यह बिल्कुल भी नहीं होगा, या इसे जल्द से जल्द हल किया जाएगा। इसके अलावा, रोकथाम के लिए कम प्रयास, समय और धन की आवश्यकता होती है। संघर्ष की रोकथाम की गतिविधियाँ बहुत विविध हैं और इसके अलावा, बहु-स्तरीय हैं।

इसी तरह, विशेषज्ञों की राय में, पहले से ही उत्पन्न टकराव के निपटारे की तुलना में संभावित संघर्ष की रोकथाम प्राथमिक महत्व है।

इस अमूर्त कार्य का उद्देश्य संघर्ष है, विषय संघर्ष निवारण है। हमारे मामले में संघर्ष प्रबंधन का विषय सामाजिक कार्य का विशेषज्ञ है। संभावित टकराव को रोकने के दौरान प्राप्त ज्ञान को लागू करने के लिए, उपलब्ध सैद्धांतिक और व्यावहारिक डेटा को सामान्य बनाने के लिए प्रबंधन के विषय (सामाजिक कार्यकर्ता) की क्षमता के साथ संघर्ष की रोकथाम जुड़ी हुई है। विशेषज्ञों के अनुसार, संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार की प्रबंधन गतिविधि है जिसका उद्देश्य परस्पर विरोधी कारकों की शीघ्र पहचान, उन्मूलन या कमजोर करना है। रोकथाम भविष्य में उनकी घटना या नकारात्मक विकास की संभावना को सीमित कर देगी। संघर्षों की रोकथाम नकारात्मक और विनाशकारी संघर्ष स्थितियों की तैनाती की संभावना को बाहर करती है।

एक संघर्ष के उद्भव के लिए अनुकूल बाहरी परिस्थितियों के अलावा, संघर्ष व्यवहार के लिए एक व्यक्तित्व प्रवृत्ति, एक तनावपूर्ण स्थिति जिसमें यह हो सकता है, और मनोवैज्ञानिक संगतता / बातचीत करने वाले व्यक्तियों की असंगति है।

1. इसके प्रबंधन के एक तत्व के रूप में संघर्ष की रोकथाम

संघर्षों की हमेशा सकारात्मक या नकारात्मक घटना के रूप में व्याख्या नहीं की जा सकती है। साथ ही, लोगों को अपूरणीय क्षति पहुंचाने वाले संघर्षों को सीमित या बेहतर तरीके से रोका जाना चाहिए। सार्वजनिक और राज्य दोनों संस्थानों के प्रयासों का उद्देश्य संघर्षों को रोकना है। घटनाओं के विकास के लिए संभावित परिदृश्यों की प्रत्याशा उनके प्रभावी प्रबंधन के लिए स्थितियां बनाती है। संघर्षों की घटना की भविष्यवाणी करना प्रभावी गतिविधियों को रोकने के लिए मुख्य शर्त है। सामाजिक अंतर्विरोधों के नियमन में संघर्षों की भविष्यवाणी और रोकथाम महत्वपूर्ण कारक हैं।

संघर्ष प्रबंधन एक सचेत गतिविधि है जो संघर्ष के उद्भव, विकास और अंत के सभी चरणों में की जाती है।

संघर्ष प्रबंधन में शामिल हैं: रोगसूचकता, निदान, पूर्वानुमान, रोकथाम, रोकथाम, कमजोर करना, निपटान, समाधान।

दमन, बुझाने, काबू पाने, संघर्ष को खत्म करने जैसी नियंत्रण क्रियाएं भी हैं।

"सामाजिक संघर्ष की रोकथाम" की अवधारणा

रोकथाम संघर्षों को प्रबंधित करने का एक महत्वपूर्ण तरीका है। एक संघर्ष की रोकथाम (रोकथाम, रोकथाम, रोकथाम) को विरोधाभासों के स्रोतों या उनके शमन, स्थानीयकरण, दमन, आदि को समाप्त करने के लिए पूर्व-संघर्ष (अव्यक्त) चरण में इसे प्रभावित करने की प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है। संघर्ष की रोकथाम एक है सामान्य स्थिति को बनाए रखने और मजबूत करने के लिए सामाजिक अंतर्विरोधों पर काबू पाने के उद्देश्य से उपायों का एक सेट, किसी विशेष क्षेत्र या समाज में समग्र रूप से व्यवस्था। संघर्ष की रोकथाम में सामाजिक संपर्क के विषयों के जीवन को व्यवस्थित करना शामिल है, जो उनके बीच संघर्ष की संभावना को बाहर या कम करता है।

संघर्षों की रोकथाम शब्द के व्यापक अर्थों में उनकी रोकथाम है। संघर्ष की रोकथाम का लक्ष्य लोगों की गतिविधियों और बातचीत के लिए परिस्थितियों का निर्माण करना है जो उनके बीच विरोधाभासों के उद्भव या विनाशकारी विकास की संभावना को कम कर देगा। संघर्षों को रोकना रचनात्मक रूप से हल करने की तुलना में बहुत आसान है। इसलिए, रचनात्मक संघर्ष समाधान की समस्या, जो पहली नज़र में अधिक महत्वपूर्ण लगती है, वास्तव में ऐसी नहीं है।

रोकथाम, रोकथाम और संघर्ष की रोकथाम पर्यायवाची शब्द हैं। वे केवल एक और एक ही की कुछ विशेषताओं को, संक्षेप में, घटना को दर्शाते हैं।

संघर्ष की रोकथाम को पारंपरिक रूप से पहले से अपनाए गए उपायों की मदद से इसकी अवांछित तैनाती की रोकथाम के रूप में समझा जाता है। इसमें स्रोतों को प्रभावित करना, सामाजिक अंतर्विरोधों के कारण शामिल हैं जो सामाजिक तनाव को भड़काते हैं, जब तक कि खुले टकराव के उद्भव के क्षण तक, अर्थात्। इस तथ्य के लिए कि विरोधियों को दबाव की समस्याओं के महत्व और मौलिक प्रकृति का एहसास होता है।

निवारक उपायों के परिणामस्वरूप, सामाजिक संघर्ष या तो समाप्त हो जाता है, अर्थात। पूरी तरह से या आंशिक रूप से परिसमाप्त, या कम किया गया, अर्थात। कमजोर हो जाता है, अधिक मध्यम हो जाता है, कम गंभीर परिणामों के साथ, या स्थानीयकृत।

सामाजिक संघर्ष की रोकथाम के लिए शर्तें।

संघर्ष समाधान के विशेषज्ञों के अनुसार, सामाजिक संघर्ष की रोकथाम में उद्देश्यपूर्ण सामाजिक कारक हैं:

समाज में स्थिरता, एक शांत आर्थिक, राजनीतिक, पारिस्थितिक वातावरण जो एक व्यक्ति को घेरता है, परिवार के कल्याण और प्रजनन के लिए भौतिक सुरक्षा, आदि;

भविष्य में जनसंख्या का विश्वास, अनुकूल रहने की स्थिति के परिणामस्वरूप सामाजिक गतिशीलता का उच्च स्तर;

लोगों की महत्वपूर्ण आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक, आध्यात्मिक जरूरतों को पूरा करने में लोगों की सकारात्मक क्षमता को साकार करने के समान अवसर;

सामग्री और अन्य लाभों का निष्पक्ष और पारदर्शी वितरण;

सामाजिक अंतर्विरोधों आदि की रोकथाम और समाधान के लिए नियामक प्रक्रियाओं का विकास।

समाज में सूचीबद्ध कारकों की उपस्थिति में, संघर्ष-विरोधी कार्रवाई एक सकारात्मक प्रभाव के साथ और स्थिति पर विशेष रूप से संगठित प्रबंधकीय प्रभाव के बिना स्वचालित रूप से लागू की जाती है। अन्यथा, उद्देश्यपूर्ण, व्यवस्थित संकट-विरोधी कार्य की आवश्यकता है।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के सामान्य तर्क में शामिल हैं, जैसा कि वैज्ञानिक जोर देते हैं, निम्नलिखित परस्पर संबंधित बिंदु:

) सामाजिक संघर्ष को भड़काने वाले अंतर्विरोधों की यथाशीघ्र संभव पहचान और पहचान;

) संघर्ष के सार, स्रोतों और कारणों के बारे में पूर्ण, उद्देश्य, व्यापक परिचालन जानकारी का संग्रह;

) सामने आ रहे टकराव का संरचनात्मक-गतिशील विश्लेषण और निदान;

) रिजर्व में उपलब्ध संसाधनों की समग्रता, तकनीकी विधियों, तकनीकों, साधनों और टकराव को कम करने, कमजोर करने, दबाने या स्थानीय बनाने के लिए अवसरों की पहचान का संघर्ष संबंधी विश्लेषण;

भविष्य के टकराव के संभावित विकल्पों और स्थितियों को निर्धारित करने के लिए संघर्ष की स्थिति के विकास की भविष्यवाणी करना;

) संघर्ष बातचीत के नियमों का निर्धारण।

निवारक कार्य की सफलता कई पूर्वापेक्षाओं द्वारा निर्धारित की जाती है:

सामाजिक संरचनाओं के प्रबंधन के सामान्य सिद्धांतों का ज्ञान;

सामाजिक संघर्ष के विकास के सार, प्रकार, चरणों में संघर्ष प्रबंधन में सामान्य सैद्धांतिक ज्ञान का स्तर;

संघर्ष की स्थिति के विश्लेषण की गहराई;

संघर्ष प्रबंधन के तकनीकी तरीकों का कब्ज़ा (तैनाती के चरण में संघर्ष के संक्रमण को रोकने के लिए);

संघर्ष को रोकने के लिए उपयोग की जाने वाली विधियों और साधनों की पर्याप्तता;

संघर्ष में प्रतिभागियों पर प्रभाव के मनोवैज्ञानिक तंत्र का उपयोग करने की क्षमता।

विधायी, नियामक और कानूनी कृत्यों, आदेशों आदि के आधार पर संगठनात्मक और प्रशासनिक;

आर्थिक, वातानुकूलित और भौतिक प्रोत्साहनों द्वारा समर्थित, परस्पर विरोधी दलों के आर्थिक हितों को ध्यान में रखने और संतुष्ट करने की अनुमति देता है, आदि;

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, विश्वदृष्टि और सामाजिक समूहों के व्यवहार आदि में कुछ मूल्य उन्मुखताओं के गठन से जुड़ा हुआ है।

संघर्ष पर प्रबंधन के प्रभाव की स्थिति, लक्ष्यों और उद्देश्यों के आधार पर विधियों की सामग्री को ठोस बनाया जाता है। सामाजिक प्रबंधन के एक तत्व के रूप में समाज में संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार का विज्ञान और कला है जिसके लिए विशेष ज्ञान, कौशल और क्षमताओं की आवश्यकता होती है। मनोवैज्ञानिक, व्यक्तिगत स्तर पर, संघर्ष के कारणों का उन्मूलन प्रतिभागियों की प्रेरणा पर प्रभाव से निकटता से संबंधित है और इसमें मानकों की उन्नति शामिल है जो विरोधी दलों के प्रारंभिक आक्रामक इरादों को अवरुद्ध कर देगी।

संघर्ष को रोकने का एक निश्चित तरीका सहयोग बनाना और मजबूत करना है। सहयोग को बनाए रखने और विकसित करने के लिए संघर्ष विशेषज्ञों ने कई तरीके विकसित किए हैं:

समझौता है कि एक संभावित विरोधी संयुक्त गतिविधियों में शामिल है;

व्यावहारिक सहानुभूति, जो साथी की स्थिति में "प्रवेश" करने, उसकी कठिनाइयों को समझने, सहानुभूति व्यक्त करने और उसकी मदद करने की इच्छा व्यक्त करती है;

एक साथी की प्रतिष्ठा बनाए रखना, उसका सम्मान करना, हालांकि इस समय दोनों भागीदारों के हित अलग-अलग हैं;

भागीदारों की पारस्परिक पूरकता, जिसमें भविष्य के प्रतिद्वंद्वी की ऐसी विशेषताओं का उपयोग करना शामिल है जो पहले विषय के पास नहीं हैं;

सामाजिक भेदभाव का बहिष्कार, जो सहयोग में भागीदारों के बीच मतभेदों पर जोर देने पर रोक लगाता है, एक की दूसरे पर श्रेष्ठता;

योग्यता को साझा न करना - इससे आपसी सम्मान प्राप्त होता है, और ईर्ष्या, आक्रोश जैसी नकारात्मक भावनाएं दूर हो जाती हैं;

मनोवैज्ञानिक रवैया;

मनोवैज्ञानिक "पथपाकर", जिसका अर्थ है एक अच्छे मूड, सकारात्मक भावनाओं को बनाए रखना।

सहयोग को बनाए रखने और मजबूत करने के ये तरीके निश्चित रूप से संपूर्ण नहीं हैं। लेकिन सब कुछ जो लोगों के बीच सामान्य व्यापारिक संबंधों को बनाए रखने में मदद कर सकता है, उनके आपसी विश्वास और सम्मान को मजबूत कर सकता है, संघर्ष के खिलाफ "काम" करता है, इसकी घटना को रोकता है, और यदि ऐसा होता है, तो इसे हल करने में मदद करता है।

उद्यमों में श्रम संघर्षों को रोकने के लिए सहयोग, एक नियम के रूप में, संभावित श्रम संघर्षों की "रोकथाम" के उद्देश्य से है। संघर्ष की रोकथाम गतिविधियों को स्वयं सामाजिक संपर्क के प्रतिभागियों, संगठनों के प्रमुखों, मनोवैज्ञानिकों, सामाजिक कार्यकर्ताओं और सामाजिक शिक्षकों द्वारा किया जा सकता है - अर्थात। संघर्ष के क्षेत्र में विशिष्ट पेशेवर प्रशिक्षण वाले विशेषज्ञ। इसे चार मुख्य दिशाओं में संचालित किया जा सकता है:

) पूर्व-संघर्ष स्थितियों के उद्भव और विनाशकारी विकास को रोकने वाली उद्देश्य स्थितियों का निर्माण;

) संगठनों के निर्माण और कामकाज के लिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों का अनुकूलन (संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण उद्देश्य और व्यक्तिपरक शर्त);

) संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन;

) संघर्षों के व्यक्तिगत कारणों को अवरुद्ध करना।

सभी चार क्षेत्रों में अधिकांश प्रकार के संघर्षों की रोकथाम एक साथ की जानी चाहिए।

ऐसी वस्तुनिष्ठ परिस्थितियाँ हैं जो विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम में योगदान करती हैं:

संगठन में कर्मचारियों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण;

एक टीम, संगठन में भौतिक संपदा का निष्पक्ष और पारदर्शी वितरण;

विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए कानूनी और अन्य नियामक प्रक्रियाओं का विकास;

एक शांत भौतिक वातावरण जो एक व्यक्ति को घेरता है।

कई वस्तुनिष्ठ स्थितियां भी हैं जो लोगों के बीच संघर्ष के उद्भव को प्रभावित करती हैं। संघर्ष की रोकथाम के उद्देश्य और व्यक्तिपरक स्थितियों में संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक शामिल हैं:

स्थितिजन्य और प्रबंधकीय स्थितियां (इष्टतम प्रबंधकीय निर्णय लेना और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों के प्रदर्शन का सक्षम मूल्यांकन करना)।

संघर्ष प्रबंधन के विशेषज्ञों के लिए, संघर्ष की रोकथाम के लिए सामाजिक और मनोवैज्ञानिक स्थितियां भी बहुत रुचि रखती हैं। वे उद्देश्य और संगठनात्मक और प्रबंधकीय पूर्वापेक्षाओं की तुलना में प्रबंधकीय प्रभावों के लिए अधिक आसानी से उत्तरदायी हैं।

संतुलित होने पर सामाजिक अंतःक्रिया सुसंगत होती है। कई अनुपात हैं, बुनियादी संतुलन, जानबूझकर या अनजाने में उल्लंघन से संघर्ष हो सकता है:

भूमिकाओं का संतुलन (यदि कोई व्यक्ति उसे सौंपी गई भूमिका को स्वीकार (आंतरिक) करता है, तो भूमिका संघर्ष नहीं होता है);

निर्णयों और कार्यों में अन्योन्याश्रयता का संतुलन (प्रत्येक व्यक्ति शुरू में स्वतंत्रता और स्वतंत्रता की इच्छा में निहित है);

पारस्परिक सेवाओं का संतुलन (यदि: एक व्यक्ति ने एक सहयोगी को एक गैर-मानक सेवा प्रदान की, और बदले में समय के साथ समान मूल्य की सेवाएं प्राप्त नहीं की, तो सेवाओं के संतुलन का उल्लंघन होता है);

क्षति का संतुलन (यदि किसी व्यक्ति को महत्वपूर्ण क्षति हुई है, तो वह उन लोगों को जवाबी नुकसान पहुंचाने की इच्छा महसूस करता है जिनकी गलती से उसे नुकसान हुआ);

स्व-मूल्यांकन और बाह्य मूल्यांकन का संतुलन।

निस्संदेह, अनुबंध द्वारा निर्धारित ये और अन्य शर्तें संघर्ष की स्थितियों से बचने में मदद करती हैं, पार्टियों को गैर-विचारणीय कार्यों से दूर रखती हैं।

नियामक तरीके:

अनौपचारिक विधि (रोजमर्रा के व्यवहार का इष्टतम रूप स्थापित करती है);

औपचारिककरण विधि (पार्टियों द्वारा व्यक्त की गई आवश्यकताओं की अस्पष्टता को समाप्त करने के लिए मानदंडों का लिखित या मौखिक निर्धारण, उनकी धारणा में विसंगतियां);

स्थानीयकरण विधि (स्थानीय विशिष्टताओं और स्थितियों के लिए "बाध्य" मानदंड);

वैयक्तिकरण की विधि (मानदंडों का अंतर, लोगों की व्यक्तिगत विशेषताओं और संसाधनों को ध्यान में रखते हुए);

सूचना की विधि (नियमों का पालन करने की आवश्यकता का स्पष्टीकरण);

लाभकारी विपरीत की विधि (मानदंडों को जानबूझकर कम करके आंका जाता है, और फिर धीरे-धीरे "उतरना" और मनोवैज्ञानिक रूप से स्वीकार्य स्तर पर तय किया जाता है, जो उनके शुरुआती स्तर से अधिक है)।

अंततः, संपूर्ण भौतिक वातावरण जिसके साथ वह बातचीत करता है, शरीर की स्थिति और मानव मानस को प्रभावित करता है। नतीजतन, यह अप्रत्यक्ष रूप से इसकी संघर्ष क्षमता को प्रभावित करता है। संघर्षों को रोकने के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके अधिक विशिष्ट प्रकृति के हैं। विशिष्ट संघर्षों के उद्भव को रोकने के हित में, आप विभिन्न तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं, जो शर्तों और विधियों से कहीं अधिक हैं। संघर्ष की रोकथाम के नियामक तरीकों का मतलब न केवल मानदंड स्थापित करना है, बल्कि उनके पालन की निगरानी करना भी है। ऐसे मामलों में, नियंत्रण के उद्देश्य, साधन और नियम ही इंगित किए जाते हैं।

सामाजिक सेवाओं के विशेषज्ञों और ग्राहकों की बातचीत के अनुकूलन के लिए एक पैरामीटर के रूप में मानवीय कारक

किसी विशेषज्ञ के काम के दौरान उत्पादक, संघर्ष-मुक्त व्यवहार की संभावना उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं से पूर्व निर्धारित होती है। किसी व्यक्ति का संघर्ष उसकी अभिन्न संपत्ति है, जो पारस्परिक संघर्षों में प्रवेश करने की आवृत्ति को दर्शाता है। उच्च स्तर के संघर्ष के साथ, व्यक्ति दूसरों के साथ तनाव का एक निरंतर आरंभकर्ता बन जाता है, भले ही संघर्ष की स्थिति इससे पहले हो।

संघर्ष व्यक्तित्व द्वारा निर्धारित किया जाता है:

) मनोवैज्ञानिक कारक - स्वभाव, आक्रामकता का स्तर, मनोवैज्ञानिक स्थिरता, आकांक्षाओं का स्तर, वर्तमान भावनात्मक स्थिति, चरित्र उच्चारण, आदि;

) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारक - सामाजिक दृष्टिकोण और मूल्य, प्रतिद्वंद्वी के प्रति दृष्टिकोण, संचार में क्षमता, आदि;

) सामाजिक-शारीरिक कारक - मनोदैहिक स्वास्थ्य की विशेषताएं, रहने की स्थिति और गतिविधियाँ, विश्राम के अवसर, सामाजिक वातावरण, संस्कृति का सामान्य स्तर, जरूरतों को पूरा करने के अवसर आदि।

व्यक्तित्व संघर्ष का स्तर उसके स्वैच्छिक और बौद्धिक गुणों के विकास से प्रभावित होता है: ए) तनाव की डिग्री जितनी अधिक होगी, अंतर्वैयक्तिक संघर्ष का स्तर उतना ही अधिक होगा; बी) किसी व्यक्ति का दृढ़ संकल्प, भावनात्मक स्थिरता, स्वतंत्रता जितनी अधिक विकसित होगी, अंतर्वैयक्तिक संघर्षों के अनुभव की गंभीरता उतनी ही कम होगी; ग) समभाव और जुनून जैसे अस्थिर गुण उच्च स्तर के अंतर्वैयक्तिक संघर्ष वाले व्यक्ति की विशेषता हैं; डी) स्वतंत्रता के विकास और व्यवहार की आदर्शता का अंतर्वैयक्तिक संघर्ष पर ध्यान देने योग्य प्रभाव नहीं पड़ता है; ई) उच्च बुद्धि वाले लोग अंतर्वैयक्तिक संघर्षों का अधिक तीव्रता से अनुभव करते हैं।

सामान्य तौर पर, परस्पर विरोधी व्यक्तित्वों को संचार की सामान्य संस्कृति और मनोवैज्ञानिक संस्कृति की कमी की विशेषता होती है। संघर्ष की बातचीत में भाग लेने वाले, जो संघर्ष प्रबंधन के सैद्धांतिक ज्ञान और संघर्ष में व्यवहार के व्यावहारिक कौशल के अधिकारी नहीं हैं, अक्सर संघर्ष की स्थिति का जवाब देने में गलतियां करते हैं, जिससे संघर्ष संबंधों में वृद्धि होती है।

इसके अलावा, संघर्ष को रोकने के लिए, यह ध्यान रखना चाहिए कि यह किसी व्यक्ति की तनावपूर्ण स्थिति के कारण हो सकता है। यद्यपि तनाव एक संघर्ष की स्थिति के लिए एक विशिष्ट मानवीय प्रतिक्रिया है, किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि यह स्वयं संघर्ष को भी जन्म दे सकता है।

पेशेवर गतिविधि में तनाव को नियंत्रित करने और रोकने की समस्या तनाव से निपटने के बारे में इतनी अधिक नहीं है क्योंकि यह सक्षम और जिम्मेदार तनाव प्रबंधन और तनाव के संकट में बढ़ने की संभावना को कम करने के बारे में है।

तनाव में होने पर, कुछ नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है:

अपने आप को ऐसे देखें जैसे बाहर से;

अपने आप को संयमित करने के तरीकों की तलाश करें, उदाहरण के लिए, संचार से विराम लें;

अपनी ऊर्जा को एक अलग, तनाव से संबंधित नहीं, गतिविधि के रूप (व्याकुलता) में स्थानांतरित करें;

उन कारकों की पहचान करें जो तनाव को दूर करने में मदद करते हैं (वह करें जो सबसे ज्यादा पसंद करता है, अच्छी तरह से सफल होता है, दूर करता है)।

तनाव को बेअसर करने के तरीके:

दैनिक दिनचर्या की योजना बनाना और काम और व्यक्तिगत कार्यों को हल करना।

शारीरिक व्यायाम।

आहार।

मनोचिकित्सा (तनाव को दूर करने के लिए विशिष्ट व्यायाम करना)।

ध्यान और विश्राम।

व्यक्तिगत संपर्क की प्रक्रिया में, संचार करने वाले व्यक्तियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की उपस्थिति या अनुपस्थिति के तथ्य का कोई छोटा महत्व नहीं होता है। मनोवैज्ञानिक अनुकूलता को बातचीत करने वाले दलों के मुख्य जीवन लक्ष्यों और मूल्यों के संयोग की स्थिति के साथ-साथ पार्टियों के बीच अघुलनशील विरोधाभासों की अनुपस्थिति के रूप में व्याख्या की जाती है।

मनोवैज्ञानिक अनुकूलता के माध्यम से प्राप्त किया जाता है:

पात्रों, स्वभावों की प्राकृतिक संपत्ति, साथ ही व्यक्तियों के लक्ष्यों और मूल्यों की समानता;

टीम के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता को मजबूत करने के लिए मनोवैज्ञानिकों और संघर्षविदों का उद्देश्यपूर्ण कार्य।

कुछ नियमों का पालन करके मनोवैज्ञानिक अनुकूलता विकसित की जा सकती है:

जिन लोगों के साथ आप बातचीत कर रहे हैं उनकी विशेषताओं, उनके चरित्र, आदतों और वरीयताओं को जानना अच्छा है; उन पर ध्यान दें, रुचि दिखाएं, आपसी समझ खोजें;

प्रत्येक व्यक्ति के साथ संबंधों में आवश्यक दूरी निर्धारित करने में सक्षम हो;

"विविधता के नियम" पर ध्यान केंद्रित करें - भागीदारों के बीच जितने अधिक मेल खाते हैं, उनके बीच संघर्ष की संभावना उतनी ही कम होती है;

अपने व्यवहार को नियंत्रित करें, अपने गुणों पर ध्यान केंद्रित न करें, दूसरों पर श्रेष्ठता की भावना प्रदर्शित न करें;

दूसरे को आवश्यक, महत्वपूर्ण व्यक्ति महसूस करने का अवसर देना।

एक प्रतिद्वंद्वी के साथ संवाद करने में बाधाओं को दूर करने के लिए, किसी को आत्म-सम्मान और आत्मविश्वास विकसित करना चाहिए, प्रत्येक अनुचित कार्य के पीछे एक व्यक्ति को उसकी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं या शायद, गंभीर समस्याओं की अभिव्यक्ति के रूप में देखना चाहिए। व्यक्तिगत संपर्क के स्तर पर संचार प्रक्रिया में मानवीय कारक को ध्यान में रखते हुए यह दृष्टिकोण सुनिश्चित किया जाता है। मनोवैज्ञानिक तरीकों का जटिल उपयोग संघर्ष को रोकने, इससे बचने, कम करने या अनुकूल चैनल की ओर ले जाने में मदद करेगा।

सामाजिक कार्य के दौरान संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीके

एक सामाजिक कार्यकर्ता के पेशेवर कार्य मानवतावादी मनोविज्ञान के विचारों के अनुरूप हैं: समाज के लाभ के लिए एक व्यक्ति की रचनात्मक क्षमता को पूरी तरह से महसूस किया जाना चाहिए। एक सामाजिक कार्यकर्ता सेवार्थी के उत्पीड़न के दृष्टिकोण में बदलाव में योगदान दे सकता है, या, इसके विपरीत, उनके आगे के विकास को उत्तेजित कर सकता है। किसी सामाजिक कार्यकर्ता के अनुचित और गलत कार्य करने से नुकसान हो सकता है। सामाजिक अवरोध की रोकथाम सामाजिक कार्यकर्ता के मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों और ग्राहक के संबंध में उसकी पेशेवर स्थिति के कार्यान्वयन में अंतर्निहित है।

सामाजिक कार्य के मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों में शामिल हैं:

अनुरूपता का सिद्धांत (ग्राहक की समस्याओं को हल करने से संबंधित सामाजिक कार्यकर्ता द्वारा सामने रखे गए लक्ष्यों, उद्देश्यों और गतिविधि के क्षेत्रों की एकता);

निष्पक्षता का सिद्धांत (एक ग्राहक के साथ संवाद करने में एक निष्पक्ष दृष्टिकोण, एक ग्राहक के साथ संचार के परिणामों में एक सामाजिक कार्यकर्ता की व्यक्तिगत रुचि की कमी);

गोपनीयता का सिद्धांत (सामाजिक समर्थन की जानकारी को निजी रखा जाना चाहिए);

सकारात्मक रूप से उन्मुख गतिविधि का सिद्धांत (एक सामाजिक कार्यकर्ता अपनी गतिविधि में विभिन्न कार्यों को लागू करता है, जो उसकी व्यावसायिक गतिविधि के स्तर को निर्धारित करता है, जो बदले में, ग्राहक की गतिविधि को निर्धारित करता है)।

एक आधुनिक सामाजिक कार्यकर्ता के लिए पेशा पेश करने वाला एक महत्वपूर्ण कार्य सामाजिक कार्यकर्ता के "बीमा" के बिना, किसी भी जीवन की स्थिति में स्वतंत्र रूप से कार्य करने की ग्राहक की क्षमता को बहाल करने की इच्छा है, जिसे पेशेवर सफलता के लिए एक मानदंड माना जाता है। इस समस्या को हल करने के लिए, सामाजिक कार्यकर्ताओं के पास ग्राहकों, विभिन्न सामाजिक समूहों (बच्चों, परिवार, विकलांग लोगों, सेवानिवृत्त, आदि) के साथ संवाद करने के लिए मनोवैज्ञानिक ज्ञान और विशेष प्रौद्योगिकियां होनी चाहिए, साथ ही साथ अपने वार्ड की गतिविधि और स्वतंत्रता को विकसित करने के लिए कौशल भी होना चाहिए।

जीवन परिस्थितियों की स्थिति में जो व्यक्तित्व विकास की इष्टतम प्रक्रिया को बाधित करने की धमकी देते हैं, इसकी आंतरिक दुनिया, मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित अनुशंसाओं का उपयोग करने की सलाह देते हैं:

जीवन की कठिन परिस्थितियों को हल्के में लें;

जीवन मूल्य बनाएं और उनका पालन करें;

लचीला और अनुकूली हो;

छोटी-छोटी बातों में झुकना, उसे व्यवस्था में न बदलना;

घटनाओं के सर्वोत्तम विकास की आशा;

अपनी अभिलाषाओं के दास मत बनो;

अपने आप को प्रबंधित करना सीखें;

सशर्त गुण विकसित करना;

अपने लिए भूमिका पदानुक्रम समायोजित करें;

व्यक्तिगत परिपक्वता के उच्च स्तर के लिए प्रयास करें;

आत्म-सम्मान की पर्याप्तता सुनिश्चित करना;

समस्याओं को जमा न करें;

एक बार में सब कुछ न निपटाएं;

झूठ मत बोलो;

घबड़ाएं नहीं।

सामाजिक सहायता की आवश्यकता वाला व्यक्ति अक्सर खुद को सामाजिक स्थिति का शिकार मानता है। पीड़ित परिसर आत्म-सम्मान की कमी या हानि में प्रकट होता है, किसी भी सक्रिय कार्रवाई करने में असमर्थता की भावना में, अपने स्वयं के प्रयासों की निरर्थकता की भावना, विशेष रूप से संघर्ष की बातचीत की स्थितियों में।

जीवन से व्यावहारिक उदाहरण

आइए हम जीवन से विभिन्न स्थितियों का अध्ययन करें, जिसमें हमारे काम के सैद्धांतिक भाग से डेटा भी इन स्थितियों की घटना के लिए सैद्धांतिक औचित्य है।

सबसे पहले, हम एक व्यक्ति के बढ़ते संघर्ष स्तर वाली स्थितियों पर विचार करेंगे। [पी.११] एक दोस्त से मैंने उसके दोस्त के बारे में एक कहानी सुनी, जो कई सालों से पेशेवर रूप से बॉक्सिंग कर रहा था। इस लड़की ने पहले से ही कुछ आत्मरक्षा तंत्र विकसित कर लिए हैं। संघर्ष की स्थिति में उसने कैसा व्यवहार किया। एक बार लड़की का एक बैंक कर्मचारी से विवाद हो गया, जिसके बाद एथलीट के मुताबिक उसे होश तब आया जब उसने पहले ही कर्मचारी पर हमला कर उसका गला घोंट दिया। इस स्थिति में, हम स्पष्ट रूप से देखते हैं कि कैसे शुरू में उच्च स्तर का संघर्ष किसी व्यक्ति को उत्तेजना के लिए प्रतिक्रिया चुनने का अधिकार नहीं देता है।

एक उदाहरण मेरे दोस्त के साथ स्थिति है। उसकी माँ ने अपनी बेटी को पालने में बार-बार शारीरिक दंड का इस्तेमाल किया, जिसके बाद उसकी बेटी असंतुलित और अत्यधिक घबराई हुई हो गई। अपने पति के साथ संवाद करते हुए, वह अक्सर एक रोजमर्रा की समस्या को हल नहीं कर सकती है, लेकिन चीख-पुकार में टूट जाती है, अपमानित हो जाती है, इस वजह से, छोटे घरेलू झगड़े लंबे होते हैं, जबकि समस्या और असहमति को अधिक अनुकूल तरीके से हल किया जा सकता है। आखिरकार, हमारे जीवन में संघर्ष अंतर्विरोधों को खत्म करने का सबसे तेज और सबसे विनाशकारी तरीका है और आपसी समझ को स्थापित करने का प्रयास है, जो अक्सर विफलता में समाप्त होता है। एक आसन्न टकराव को स्वतंत्र रूप से रोकने के लिए बढ़ी हुई संघर्ष संवेदनशीलता वाले व्यक्ति के लिए, उसे शांत होने की जरूरत है, खुद के लिए समझें कि किसी विशिष्ट व्यक्ति के संबंध में उसका लक्ष्य क्या है, और पारस्परिक रूप से लाभकारी परिस्थितियों को कैसे प्राप्त करना है। इसके अलावा, यदि यह स्पष्ट हो जाता है कि एक व्यक्ति तनाव के संपर्क में है, तो उसे अधिक आराम करना चाहिए, खेल खेलना चाहिए और विश्राम के लिए विशेष मनोचिकित्सा अभ्यास करना चाहिए। आपको अपने आत्मसम्मान में सुधार करने की जरूरत है।

अब बात करते हैं बड़े और छोटे उद्यमों में कर्मचारियों के बीच संघर्ष की। विश्वविद्यालय में प्रवेश करने से पहले, मैंने कुछ समय के लिए काशीन विद्युत उपकरण संयंत्र में काम किया, इसलिए मैं व्यवहार में एक टीम में कर्मचारियों के बीच संबंध की कल्पना करता हूं। प्रारंभ में, उत्पादन में अनियमित काम करने की स्थिति थी, बड़ी मात्रा में काम के संबंध में कम मजदूरी। विभागों ने मजदूरी तय कर रखी है, ताकि किए गए काम की रकम कमाई में न दिखे। शायद यही कारण है कि कर्मचारी काम पर नहीं, बल्कि टीम में मौजूद गपशप पर ध्यान केंद्रित करते हैं। मेरी टिप्पणियों के अनुसार, विशेषज्ञों ने काम करने के बजाय, अपने काम के घंटों को "इनक्यूबेटिंग" करने के बजाय, आराम करने में ज्यादातर समय बिताया। संघर्ष इस तथ्य में परिपक्व हो गया है कि, कार्यशाला से मुख्य डिजाइनर के विभाग में स्थानांतरित होने के कारण, मैंने इस शिक्षा के बिना, एक विशेषज्ञ के स्तर पर काम करना शुरू कर दिया। मेरा काम था ट्रेसिंग पेपर पर इंजीनियरों के ड्रॉइंग को कॉपी करना। यह काम ज्यादा मायने नहीं रखता था, यह देखते हुए कि एक विशेष प्रोग्राम वाला कंप्यूटर उपयोग करने के लिए अधिक कुशल होता, जो मैंने किया। इस विभाग में लंबे समय से काम कर रहे लगभग सभी विशेषज्ञ कंप्यूटर पर चित्र बनाना नहीं सीख पाए और इस दिशा में मेरे सफल काम ने उन्हें छू लिया। उन्होंने गुणवत्ता नियंत्रण विभाग (तकनीकी नियंत्रण विभाग) को शिकायत दर्ज करना शुरू कर दिया कि मैं वह काम कर रहा था जिसके लिए मुझे कोई अधिकार नहीं था, जबकि नियंत्रण विभाग में कंप्यूटर पर किए गए कार्य की बहुत सराहना की गई, और मैंने इसे सक्षम रूप से किया। आइए फिर से सिद्धांत की ओर मुड़ें। इस संघर्ष के लिए पूर्वापेक्षाएँ कहाँ से आईं? आइए हम उद्यमों में संघर्ष की रोकथाम के उद्देश्य और व्यक्तिपरक स्थितियों की ओर मुड़ें। निम्नलिखित को संयंत्र में लागू नहीं किया गया था:

संघर्ष की रोकथाम के लिए संरचनात्मक और संगठनात्मक स्थितियां (एक फर्म की संरचना का अनुकूलन, एक ओर, एक संगठन के रूप में, दूसरी ओर, एक सामाजिक समूह के रूप में);

संघर्षों की रोकथाम के लिए व्यक्तिगत और कार्यात्मक शर्तें (अधिकतम आवश्यकताओं के साथ कर्मचारी का अनुपालन जो वर्तमान स्थिति उस पर लागू कर सकती है);

स्थितिजन्य और प्रबंधकीय स्थितियां (इष्टतम प्रबंधकीय निर्णय लेना और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों के प्रदर्शन का सक्षम मूल्यांकन करना)। [पेज ९]

इसके अलावा, संघर्ष के उद्भव के कारण सामाजिक संघर्ष की रोकथाम में एक उद्देश्य सामाजिक कारक की अनुपस्थिति से संबंधित हैं, जैसे लोगों की सकारात्मक क्षमता को साकार करने में समान अवसर सुनिश्चित करना। इन विसंगतियों के कारण ऊपर वर्णित संघर्ष के कारण स्पष्ट हो जाते हैं। यदि पूरी टीम की गतिविधियों का उद्देश्य सहयोग करना होता, तो संघर्ष उत्पन्न नहीं होता, क्योंकि सहयोग स्थापित करने के इस तरह के तरीकों का इस्तेमाल किया जाएगा: सहमति, व्यावहारिक सहानुभूति, भागीदारों की पारस्परिक पूरकता, सामाजिक भेदभाव का बहिष्कार, योग्यता को साझा न करना। [पेज ७]

अंत में, मैं मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की अवधारणा पर विचार करना चाहूंगा। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, कुछ नियमों का पालन करके मनोवैज्ञानिक अनुकूलता विकसित की जा सकती है: [पृष्ठ १३]

जिन लोगों के साथ आप बातचीत कर रहे हैं उनकी विशेषताओं, उनके चरित्र, आदतों और वरीयताओं को जानना अच्छा है; उन पर ध्यान दें, रुचि दिखाएं, आपसी समझ पाएं।

मैं और मेरा बॉयफ्रेंड 2 साल से साथ हैं। यह मेरे लिए पहला रिश्ता है, और इस दौरान मैंने पहली बार सीखा कि मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की स्थापना क्या है। सबसे पहले, जब हम एक साथ रहने लगे, तो हम इस तथ्य के कारण बहुत संघर्ष में थे कि हर किसी की अपनी आदतें और नींव होती है। समय के साथ, हमने कुछ चीजों में एक-दूसरे के सामने झुकना सीख लिया, और पिछली गलतियाँ, यदि दोहराई गईं, तो संघर्ष में विकसित नहीं हुईं। मैंने उसे शांति से समझाना सीखा कि मैं क्यों नाराज था, कि मुझे वह पसंद नहीं आया जो मैं इस स्थिति से चाहता हूँ। और मैंने हमेशा अपने जीवन से विशिष्ट उदाहरण देना सीखा, न कि केवल उस पर आरोप लगाना, और उससे वही पूछा।

प्रत्येक व्यक्ति के साथ संबंधों में आवश्यक दूरी निर्धारित करने में सक्षम होना।

यह स्पष्ट है कि करीबी लोगों के साथ संचार में, कम दूरी प्राप्त होती है, लेकिन फिर भी यह होनी चाहिए। एक साथी के साथ रिश्ते में, समय के साथ सामान्य हित दिखाई देते हैं, लेकिन मेरी मां ने मुझे हमेशा सिखाया कि दोनों भागीदारों का अपना क्षेत्र होना चाहिए, जहां लोग एक-दूसरे से आराम कर सकें। यह जरूरी है ताकि रिश्ता बोरिंग न हो जाए। अपने साथी से अलग कुछ समय के लिए सामाजिक रूप से सक्रिय रहना और उसे ऐसा अवसर प्रदान करना अच्छा है, और फिर एक-दूसरे के पास लौटकर समाचार साझा करें। मैं थिएटर में रिहर्सल में बहुत समय बिताता हूं, और मेरा प्रेमी दोस्तों के साथ बाहर जाता है। रिश्ते की शुरुआत में, उसे जाने देना मुश्किल था, लेकिन समय के साथ, रिश्ते में विश्वास का स्तर बढ़ गया है, और अब हम एक साथ और अलग-अलग आनंद के साथ समय बिताते हैं।

"विविधता के नियम" पर ध्यान दें - जितने अधिक साझेदारों के हित मेल खाते हैं, उनके बीच संघर्ष की संभावना उतनी ही कम होती है।

हमारे रिश्ते में यह बिंदु अधिक कठिन है, लेकिन मुझे आशा है कि समय के साथ हमारे और अधिक सामान्य हित होंगे। फिर भी, मेरा जवान मेरे प्रदर्शन के लिए आता है, और हमेशा मेरी बात सुनने और मेरा समर्थन करने के लिए तैयार रहता है।

अपने व्यवहार पर नियंत्रण रखें, अपने गुणों पर ध्यान न दें, दूसरों पर श्रेष्ठता की भावना प्रदर्शित न करें।

इस क्षेत्र में, युवक और मैं प्रतिस्पर्धा में नहीं हैं। वह कंप्यूटर में पारंगत है, गिटार बजाता है, उपकरण ठीक करता है, अच्छा खाना बनाता है, पूरी तरह से अंग्रेजी जानता है। मैं मंच पर प्रदर्शन करता हूं, खिलौने बुनता हूं, विश्वविद्यालय में उच्चतम अंकों के लिए अध्ययन करने की कोशिश करता हूं, घर पर मैं स्वच्छता के लिए जिम्मेदार हूं। मैं अंग्रेजी भी अच्छी तरह जानता हूं, लेकिन मुझे इस बात की चिंता नहीं है कि इसमें क्या कमजोर है। हम हमेशा एक-दूसरे का समर्थन करते हैं और एक-दूसरे की सफलताओं पर गर्व करते हैं।

दूसरे व्यक्ति को आवश्यक महसूस करने का अवसर दें, एक महत्वपूर्ण व्यक्ति।

यह, ज़ाहिर है, एक रिश्ते में सबसे महत्वपूर्ण बात है - यह समझने के लिए कि आप अपने साथी के लिए महत्वपूर्ण हैं, और उसे इसमें आत्मविश्वास की भावना दें, साथ ही उसकी सफलताओं और उपलब्धियों का जश्न मनाएं।

इस बिंदु पर, हमने जीवन से कई उदाहरणों पर विचार किया, और सैद्धांतिक रूप से अध्ययन की गई जानकारी के साथ उनका संबंध स्थापित किया। निष्कर्ष जो निकाला जा सकता है वह यह है कि जीवन के व्यावहारिक मामले संघर्ष की रोकथाम के सिद्धांत से अटूट रूप से जुड़े हुए हैं। समाज कार्य विशेषज्ञ के लिए ऐसा ज्ञान काम और व्यक्तिगत जीवन दोनों में उपयोगी होगा।

निष्कर्ष

इस कार्य के परिणाम:

"संघर्ष प्रबंधन", "संघर्ष की रोकथाम", "संघर्ष की रोकथाम" की अवधारणाओं पर विचार किया जाता है।

निवारक कार्य की सफलता के लिए पूर्वापेक्षाएँ, संघर्ष प्रबंधन के तरीके, सहयोग बनाए रखने और विकसित करने के तरीके, नियामक विनियमन के तरीके, संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीके, संघर्ष की रोकथाम के क्षेत्र में पेशेवर प्रशिक्षण की मुख्य दिशाएँ, उद्देश्यपूर्ण परिस्थितियाँ जो योगदान देती हैं विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम, सामाजिक अंतःक्रियाओं (मुख्य संतुलन) के अनुपात का अध्ययन किया गया है।

सामाजिक संघर्ष की रोकथाम के लिए शर्तों का अध्ययन किया गया है, जैसे: उद्देश्य सामाजिक कारक, उद्देश्य और व्यक्तिपरक स्थितियां (संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक)।

व्यक्तित्व संघर्ष के कारकों, उसके दृढ़-इच्छाशक्ति और बौद्धिक गुणों के विकास पर पड़ने वाले प्रभाव का अध्ययन किया गया है।

तनाव से निपटने के तरीके, मनोवैज्ञानिक अनुकूलता स्थापित करने के तरीकों का अध्ययन किया गया है।

व्यावहारिक भाग में, जीवन की स्थितियों को अध्ययन किए गए सैद्धांतिक डेटा के संयोजन में माना जाता है।

हमारे जीवन में हमेशा तनाव और संघर्ष के लिए जगह होती है। और हमारे पास उन्हें रोकने या बेअसर करने की क्षमता है। यह व्यक्तिगत बातचीत और ग्राहकों के साथ काम करने दोनों पर लागू होता है। संघर्षों को रोकने के तरीकों, उनके घटित होने के कारणों को जानकर, एक सामाजिक कार्यकर्ता, सबसे खराब स्थिति में, मौजूदा संघर्ष को हल कर सकता है, और सबसे अच्छी स्थिति में, इसे विकसित होने से रोक सकता है। लेकिन हमें यह भी याद रखना चाहिए कि संघर्ष केवल एक समस्या नहीं है, बल्कि परस्पर विरोधी दलों के बीच कुछ मतभेदों का संकेत है। इन विसंगतियों का विश्लेषण करके, समाज कार्य विशेषज्ञ विसंगतियों को शांतिपूर्वक हल करने में सक्षम होगा, और लोगों, कर्मचारियों या उद्यमों के बीच संबंधों को सबसे कुशल तरीके से एक नए स्तर पर लाएगा।

ग्रन्थसूची

रोकथाम सामाजिक संघर्ष

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