संघर्ष की रोकथाम। संगठनों में संघर्ष रोकथाम दिशानिर्देशों के मुख्य क्षेत्र

जीवन की ऐसी स्थितियों को बनाने और मजबूत करने के लिए गतिविधियां, जिसमें घटना की संभावना समाप्त हो जाती है।

संघर्ष चेतावनी लगी जा सकती है:

• विषय चाहते हैं खुद को समझना विरोधी पार्टी की भूमिका या संघर्ष के सहयोग से;
• विषय चाहते हैं अन्य सहायतासंघर्ष के उद्भव को रोकना और पहले से ही यह जानकर कि उन्हें विरोधी पक्ष की भूमिका निभानी नहीं है।

संघर्ष रोकथाम दक्षता इतना महत्वपूर्ण नहीं हैजितना अधिक, जो एक उद्देश्य और व्यक्तिपरक प्रकृति के कई कारणों से है।

Conflicts को चेतावनी देने के लिए व्यक्तिपरक बाधाएं उनके कार्यों के संभावित परिणामों के लिए मनुष्य और उनकी क्षमताओं के व्यक्तित्व की विशेषताओं में महसूस करता है। उदाहरण के लिए, ऐसे लोग हैं जोबोरियत से खुद से छुटकारा पाने की आदत है और जीवन की एक दुखद एकरानी दूसरों के साथ सचेत या बेहोश उत्तेजक संघर्ष के कारण। एक प्रकार का एक प्रकार भी है जिनके पास सामान्य स्थिति और तनावपूर्ण स्थितियों में असुविधा होती है, यह भी उनकी घटना को उत्तेजित करती है। श्रेष्ठता, अशिष्टता, घमंड, लोगों और अन्य लोगों के लिए अनादर की इच्छा के रूप में ऐसे गुण व्यक्ति के लिए बहुत सारी समस्याएं पैदा करेंगे और संघर्षों को रोकने की संभावना को कम कर देंगे।

उद्देश्य बाधाएं एक परिस्थिति में बाहरी हस्तक्षेप, संघर्ष के उद्भव से भरा, विभिन्न प्रकार की विशेषता है।

1. सबसे पहले, इन बाधाओं में एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक चरित्र है। लोग स्वतंत्र रूप से अपने रिश्तों का निर्माण करते हैं, बाहरी हस्तक्षेप को अक्सर पार्टियों द्वारा अवांछनीय और माना जाता है जुनूनी प्रभाव.
2. दूसरा अस्तित्व है नैतिक बाधाएं। अक्सर, और कारण के बिना, संघर्ष को पार्टियों के एक विशेष मामले के रूप में माना जाता है। मानवता के दृष्टिकोण से अनैतिक सहमति के लिए मजबूर पार्टियां.
3. तीसरा, मौजूद है कानूनी चरित्र की बाधाएं। इस प्रकार, आत्मनिर्णय के लिए पहचान अधिकारों का उल्लंघन, एक निश्चित व्यवहार मॉडल (यहां तक \u200b\u200bकि सर्वोत्तम उद्देश्यों से) की पसंद के लिए मजबूर होना अवैध होने के लिए कानून का खंडन कर सकता है।

संघर्ष में हस्तक्षेप केवल तभी संभव है जब यह व्यक्तिगत या समूह संबंधों के ढांचे को विकसित करता है और बन जाता है सामाजिक रूप से खतरनाक (सार्थक)।

प्रौद्योगिकी संघर्ष को रोकती है

संघर्ष रोकथाम प्रौद्योगिकी बातचीत में पूर्व-संघर्ष की स्थिति और प्रतिभागियों पर प्रभाव के तकनीकों, विधियों और साधनों का एक संयोजन है।

आम तौर पर, स्थिति पर असर, संघर्ष के उद्भव से भरा हुआ, संभवतः निम्नलिखित दिशाओं में:

• हितधारकों की अपेक्षाओं पर वास्तविकता को फिर से करें और इस प्रकार शुरुआत में संभावित संघर्ष के विषय को हटा दें;
• अंतर्निहित विरोधाभासों को अंतर्निहित समस्या के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलें (यानी, उनके व्यवहार में परिवर्तन को प्रभावित करें);
• प्रतिद्वंद्वी को समस्या के प्रति दृष्टिकोण को बदलें (यानी, इसकी चेतना और व्यवहार को प्रभावित करने के लिए)।

पार्टियों की अपेक्षा के तहत वास्तविकता को बदलने और संघर्षों को रोकने के लिए एक प्रभावी तकनीक सहयोग को बनाए रखने के लिए है।

अक्सर, संघर्ष की शुरुआत से पहले, बातचीत में प्रतिभागी तटस्थ संबंधों में हैं, शायद एक दूसरे के साथ सहयोग करते हैं। इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण नहीं है कि उपलब्ध को नष्ट न करें, कम से कम, सहयोग, रिश्तों की रचनात्मकता को मजबूत करें।

सहयोग को बनाए रखने और विकसित करने के तरीके

सहमति विधि। उसका सार है: अपने मामले में एक संभावित दुश्मन की भागीदारी में; उन स्थितियों के निर्माण में जो रुचियों के विरोधाभास को बहिष्कृत करते हैं, आम हितों का निर्माण करते हैं।

व्यावहारिक सहानुभूति का तरीका। वह प्रतिद्वंद्वी पर एक मनोवैज्ञानिक "सेटिंग" का तात्पर्य, अपनी स्थिति में "प्रवेश", अपनी कठिनाइयों को समझता है। व्यावहारिक रूप से, यह विधि सद्भावना में व्यक्त की जाती है, असम्बद्ध शत्रुता और आक्रामकता की अनुपस्थिति, सहानुभूति की अभिव्यक्ति और सहायता के लिए एक भागीदार प्रदान करने के लिए तैयारी।

एक साथी प्रतिष्ठा को बनाए रखने की विधि। प्रतियोगी - दुश्मन का मतलब नहीं है। प्रतिद्वंद्वी सम्मान के योग्य हो सकता है। दुश्मन का अधिकार और स्थिति अपनी स्थिति और अधिकार पर जोर देती है। किसी भी मामले में, पारस्परिक संचार के नियम साथी के संबंध में सुझाव देते हैं।

आपसी ऐड-ऑन की विधि। यह विधि एक ऐसी स्थिति बनाना है जहां संयुक्त परियोजना में कुछ विशेषताओं का उपयोग करना संभव है, इसके साथी की विशेषताएं, जो विषय नहीं है। इन सुविधाओं का विकास और उपयोग, आप पारस्परिक दृष्टिकोण और सहयोग को मजबूत कर सकते हैं, कई संघर्षों से बच सकते हैं और जीत में रह सकते हैं।

सामाजिक भेदभाव के बहिष्कार का तरीका। इस विधि का आधार भागीदारों, दूसरे की श्रेष्ठता के बीच मतभेदों को रेखांकित करने की अपरिहार्यता है।

योग्यता के अलगाव की विधि। सामूहिक श्रम की स्थितियों में, यह सामान्य योग्यता (परिणाम) के लिए काम में सभी प्रतिभागियों पर विभाजित करने के लिए सलाह दी जाती है, भले ही उनमें से अधिकतर किसी के हों। यह विधि ईर्ष्या, अपराध और आसपास के अन्य नकारात्मक क्षणों से बचती है और संघर्ष को उत्तेजित करती है।

मनोवैज्ञानिक सेटिंग की विधि। व्यावहारिक सहानुभूति की विधि के विपरीत, वह साथी पर एक विविध, सकारात्मक प्रभाव मानता है, जिसका आधार संभावित या आगामी परिवर्तनों के बारे में पार्टनर की समय पर सूचित है, उनके परिणामों पर चर्चा आदि।

मनोवैज्ञानिक "स्ट्रोकिंग" की विधि। इसमें अच्छी मनोदशा, सकारात्मक भावनाओं को बनाए रखने के लिए निरंतर और लगातार गतिविधियों में शामिल है, जिसके लिए विभिन्न कारण (प्रस्तुतियां, वर्षगांठ, आदि) का उपयोग किया जाता है। यह विधि आपको तनाव को हटाने, सहानुभूति की भावना का कारण बन सकती है और इस प्रकार संघर्ष की घटना को मुश्किल बनाती है।

पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए नियामक प्रक्रियाओं का विकास

कानूनी, नैतिक, धार्मिक, राजनीतिक और अन्य मानदंडों के माध्यम से संघर्ष और पूर्व-संघर्ष स्थितियों को विनियमित करने वाले नियामक तंत्र को अपनाना।

संघर्ष की रोकथाम के इस रूप की प्रभावशीलता समाज और राज्य निकायों के मौजूदा मानकों के लिए, उनके अनुसरण के अनुक्रम पर निर्भर करती है।

नियामक संघर्ष विनियमन, अस्थायी रूप से संचालन संस्थानों के विपरीत, सिस्टम को और अधिक स्थिर बनाता है। यह निर्धारित करता है दीर्घकालिक विकास और.

कई राज्यों में संघर्ष को रोकने के लिए, समझौतों में शामिल होने का अभ्यास फर्मों के बीच निष्कर्ष निकाला गया, विशेष पैराग्राफ प्रदान करता है विवादों की स्थिति में पार्टियों का विस्तृत व्यवहार.

इन स्थितियों के अनुबंध में अग्रिम प्रविष्टि एक सहज संघर्ष को रोकती है और पार्टियों को बीमार कल्पनाओं से रखती है।

संघर्ष प्रबंधन की एक महत्वपूर्ण दिशा

उनकी रोकथाम है .

(संघर्ष की भविष्यवाणी केवल इसकी रोकथाम की रोकथाम है)।

रोकथाम संघर्ष यह सामाजिक संपर्क के विषयों की महत्वपूर्ण गतिविधि को व्यवस्थित करना है, जो उनके बीच संघर्षों की संभावना को समाप्त या कम करता है।

संगठनों में संघर्ष रोकथाम दिशानिर्देशों के मुख्य क्षेत्र

संगठन में नेतृत्व और जिम्मेदार पदों के लिए विशेषज्ञों का मनोवैज्ञानिक चयन;

काम करने के लिए प्रेरणा उत्तेजित;

गतिविधियों के संगठन में न्याय और प्रचार;

प्रबंधन निर्णय को प्रभावित करने वाले सभी व्यक्तियों के हितों के लिए लेखांकन;

उनके लिए महत्वपूर्ण समस्याओं पर लोगों को समय पर सूचित करना;

परिवारों सहित संयुक्त मनोरंजन के माध्यम से सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तनावों को हटाने;

"सहयोग" प्रकार में श्रम बातचीत का संगठन;

ऑपरेटिंग समय प्रबंधकों और कलाकारों का अनुकूलन;

कर्मचारी की निर्भरता को सिर से कम करना;

अधीनस्थों के बीच उचित भार वितरण।

36. "संकट" और "संघर्ष" का संबंध। संगठनों में संघर्ष के मूल कारण। संघर्ष को उत्तेजित करना। संकट की स्थिति को रोकने के लिए पीआर विशेषज्ञों के काम की दिशा।

"संकट" और "संघर्ष" का संबंध

संकट प्रबंधन के दृष्टिकोण से, एक संकट - यह सामान्य प्रक्रिया, और एक अप्रत्याशित घटना की समाप्ति है, जो उद्यम की स्थिरता, और अचानक गंभीर घटना को धमकाता है।

टकराव - एक कठिन परिस्थिति (परिस्थितियों का अनुक्रम), कंपनी के बुनियादी हितों के लिए खतरा होने वाली समस्याओं के एक नोड का प्रतिनिधित्व करता है, जो अपनी अंतर्निहित गुणवत्ता में अस्तित्व के अधीन है।

संगठनों में संघर्ष के मूल कारण

1. प्रबंधन के सिद्धांतों को लिखना

2. आधिकारिक स्थिति का दुरुपयोग।

3. कर्मियों की क्षमता का अक्षम उपयोग

4. श्रम के संगठन में नुकसान

5. श्रम अनुशासन प्रदान करने में नुकसान

6. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारक

संघर्ष की निंदा

संघर्ष उत्तेजना रणनीति - यह महत्वपूर्ण समस्याओं को हल करने, एक सकारात्मक पहल को विकसित करने, इष्टतम सामाजिक प्रबंधन प्रभाव को प्राप्त करने की रणनीति को विकसित करने में एक सार्वजनिक विषय की गतिविधि को संगठित करने की रणनीति है।

संकट की स्थिति को रोकने के लिए पीआर विशेषज्ञों के काम के लिए दिशा निर्देश

पीआर विशेषज्ञों के लिए, निम्नलिखित दिशाओं को हाइलाइट किया जाना चाहिए:

कंपनी के ग्राहकों के साथ संचार;

कंपनी के भागीदारों के साथ संचार;

कर्मचारियों के साथ संबंध;

सरकारी संरचनाओं के साथ काम;

मीडिया के साथ काम करें।

37. संभावित संघर्षों की अनुमति के लिए उन्नत तैयारी। संघर्ष (संकट) क्या हो सकता है? विरोधी संकट निगरानी। संकट विरोधी योजना की सामग्री।

संभावित संघर्षों की अनुमति के लिए उन्नत तैयारी

चूंकि संघर्ष (संकट) समय पर शुरुआती चरणों में पहचानना मुश्किल है, और चर्चा करने के लिए समय और कमी में सही निर्णय लेना मुश्किल है, फिर कंपनी के प्रबंधन को पहले से तैयार करना चाहिए विरोधी संकट योजना से, सेएक संकट राज्य से स्टाफिंग के लिए एक संगठन को संक्रमित करने के लिए एक प्रक्रिया प्राप्त करना।

संघर्ष (संकट) क्या हो सकता है?

एक आर्थिक प्रकृति के संघर्ष (संकट)।

पर्यावरण प्रदूषण के कारण पर्यावरण संघर्ष (संकट)।

संघर्ष (संकट) कंपनी की गतिविधियों को विनियमित करने, अपने प्रायोजकों का नुकसान, गोपनीय जानकारी, मृत्यु या नेतृत्व रोग की रिसाव में बदलाव के कारण हो सकता है।

संघर्ष (संकट) स्ट्राइक, आतंकवादी कृत्यों, कक्ष खतरों जैसे कारकों के प्रभाव के परिणामस्वरूप भी टूट सकता है।

हवेली अफवाहों के कारण संघर्ष (संकट) है, आइए उद्यम की आपराधिक गतिविधि के बारे में कहें

संकट विरोधी निगरानी

प्रभावी विरोधी संकट निगरानी के लिए संकट के संभावित स्रोतों के व्यवस्थितकरण की आवश्यकता होती है।

आमतौर पर, उनकी संख्या में शामिल हैं :

राज्य प्राधिकरण और स्थानीय स्व-सरकार;

मीडिया;

प्रतियोगी;

सार्वजनिक और राजनीतिक संघ;

संगठन की गतिविधियों के परिणामों के प्रत्यक्ष उपभोक्ता;

समर्थक और व्यापार भागीदारों;

कंपनी के कर्मचारी;

तथाकथित "अचानक कारक" (संगठन की व्यक्तिगत विशेषताओं पर निर्भर)।

संभावित संकटों की सूची;

संकट विरोधी निगरानी, \u200b\u200bउनकी संभावना के आकलन के साथ, संगठन की गतिविधियों पर प्रभाव (विनाशकारी शक्ति) की डिग्री और लक्ष्य समूहों के लिए क्षति के आकलन के साथ

संकट के मामले में कार्रवाई संगठन की योजना;

कंपनी के डिवीजनों और विरोधी संकट समूह के कार्यों के तरीके;

संकट की स्थिति में कंपनी के कर्मचारियों के बीच समारोह का वितरण;

संकट विरोधी टीम के प्रभावी संचालन के लिए आवश्यक संसाधन;

मुख्य दर्शक जिसके साथ संकट के दौरान काम करना आवश्यक है;

प्रमुख दर्शकों के लिए चैनल की रिपोर्ट करें;

संकट (भविष्यवाणी) के प्रत्येक चरण में टीम के कार्यों और कंपनी के प्रबंधन;

समर्थकों की सूची - विभिन्न दर्शकों के लिए राय के नेता जो संकट और विरोधियों और अन्य मुद्दों के दौरान कंपनी का सार्वजनिक रूप से समर्थन कर सकते हैं।

संगठन और विशेष नगरपालिका सेवाओं के लिए संकट, पीई, बहाली योजना के प्रत्यक्ष परिणामों की सूची;

कानूनी परिणामों की सूची और उन्हें दूर करने की योजना;

डेटाबेस और परिचालन चेतावनी की योजनाएं और संकट समूह, सूचना समूह और स्पीकर एकत्रित करना;

संगठन, कर्मियों और स्थानीय समुदाय, मीडिया के अधिकारियों की परिचालन अधिसूचना के डेटाबेस और योजनाएं;

सूचना केंद्र के परिचालन तैनाती और तार्किक समर्थन की योजना;

लक्ष्य समूहों के लिए शुरुआती बयान और प्रेस विज्ञप्ति के टेम्पलेट्स;

पत्रकारों और संगठन के पर्याप्त प्रतिक्रियाओं से अपेक्षित प्रश्नों की सूची;

संकट समूह सदस्यों के शक्तियों, फोन नंबर और घरेलू पते की संरचना, संरचना और वितरण;

संकट समूह की प्रशिक्षण की योजना-अनुसूची;

संगठन के लिए संचार समर्थन योजना;

संगठन के बारे में सामान्य जानकारी।

38. संकट विरोधी निगरानी के बाद कौन से दस्तावेज तैयार किए जाते हैं? आपातकाल की एक टीम (संकट, विरोधाभासी) प्रतिक्रिया का क्या प्रतिनिधित्व करता है? संकट टीम के काम के लिए सामान्य नियम।

विश्लेषणात्मक कार्य का नतीजा ऐसी विशेषताओं के मूल्यांकन के साथ कंपनी के प्रबंधन के लिए तैयार दस्तावेज है :

घटना (संकट) पर संघर्ष की संभावना;

संकट का प्रकार (दृश्य);

संकट की घटना का प्रारंभिक समय (कुछ परिस्थितियों के आधार पर);

नकारात्मक परिणामों की प्रकृति और आकार, कंपनी की अर्थव्यवस्था और इसके प्रतिस्पर्धी माहौल पर उनके प्रभाव;

अपनी जनता की विभिन्न श्रेणियों से कंपनी में संकट की स्थिति के लिए संभावित प्रतिक्रिया

आपातकाल की एक टीम का प्रतिनिधित्व करता है (संकट, विरोधाभासी) प्रतिक्रिया:

उन सभी को ध्यान से चुना जाना चाहिए;

एक संघर्ष की स्थिति के प्रबंधन में हर किसी को अपनी जगह जाननी चाहिए;

टीम लीडर एक प्रमुख व्यक्ति होना चाहिए जो नेता को दिलचस्पी रखे हैं जो शेष टीम के सदस्यों को विस्तृत निर्देश देंगे।

संगठन के कर्मचारियों को प्रेस के साथ संचार की संस्कृति का विचार रखने के लिए संकट की स्थिति में व्यवहार करने और क्या बोलना है, इस पर प्रशिक्षित किया जाना चाहिए;

इस टीम का सबसे महत्वपूर्ण कार्य संकट के दौरान पहली और एकमात्र जानकारी है।

टीम के सदस्यों की सूची में आपको निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है :

जो काम के लिए जिम्मेदार है;

जो प्रेस सचिव के कर्तव्यों को पूरा करेगा;

यदि आपके संगठन में है तो आपको किस मामले में विशेषज्ञ की आवश्यकता है, या इसे आमंत्रित करने की आवश्यकता है।

संकट टीम के काम के लिए सामान्य नियम

1. टीम के संचालन के बुनियादी सिद्धांतों में से एक ट्रांसमिशन प्रक्रिया में सटीकता और सटीकता सुनिश्चित करना चाहिए।

2. जनता की इस तरह की एक श्रेणी के लिए यह आवश्यक है, उद्यम के खारिज किए गए कर्मचारियों के रूप में, सभी प्रकार के संदिग्ध, प्रतिस्पर्धी इत्यादि। ऐसी जानकारी को प्रसारित करेगा जो कंपनी की प्रतिष्ठा को त्याग दिया, अफवाहों को फैलाता है, जिससे तेल को आग में डाल दिया जाता है

3. प्रभावी संकट संचार स्थापित करने के लिए अफवाहों का मुकाबला करने के लिए।

4. यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि न केवल जानकारी प्रस्तुत की जानी चाहिए, बल्कि यह कैसे किया जाना चाहिए।

5. बहुत कम या बहुत देर से बताने के लिए - एक चट्टान की गलती जो कंपनी को पतन को पूरा करने के लिए नेतृत्व कर सकती है। आप अपना मौका याद कर सकते हैं। जल्दी से कार्य करना जरूरी है और तुरंत अपने हाथों में जानकारी का प्रवाह लें।

6. खबरों को संघर्ष द्वारा पहले से लागू होने की तुलना में और भी नुकसान लाने की अनुमति देना असंभव है।

7. यदि आप अपनी जानकारी को विस्तृत जनता को नहीं बताते हैं, तो इसके बारे में कोई भी नहीं जानता है।

8. पीआर कार्य सिर्फ कुछ जानकारी प्रदान करने के लिए नहीं है, बल्कि पारस्परिक समझ स्थापित करने के लिए, जनता के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए, इसे समस्याओं को हल करने में शामिल है, इसके मूड को सुनें। इसकी चिंता जनसंख्या के अलार्म से जुड़ी होनी चाहिए। सब कुछ के दिल में - आत्मविश्वास, लेकिन यह अपने आप में नहीं आता है, इसे विजय प्राप्त की जानी चाहिए।

9. सभी मीडिया को एक ही जानकारी प्राप्त करनी चाहिए, लेकिन विभिन्न सामुदायिक मंडलियों के लिए विशेष कार्यक्षेत्र बनाना सबसे अच्छा है, इस पर निर्भर करता है कि कौन से संदेशों को संबोधित किया गया है।

10. यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि लोग क्या सुनना चाहते हैं (व्यवसायी, उदाहरण के लिए, मुख्य रूप से तथ्यों, संख्याओं, वास्तविकता, वित्तीय स्थिति में रुचि रखते हैं; संवाददाताओं और पाठकों को घटनाओं के मानव, भावनात्मक पक्ष की आवश्यकता होती है)।

11. सामाजिकता को संघर्ष की स्थिति को दूर करने के लिए संगठन के प्रयासों का मूल्यांकन करना चाहिए। प्राप्त करने में सफल होने वाली सफलताओं के बारे में उन सभी उपायों की रिपोर्ट करना आवश्यक है।

विषयद्वितीय। निपटान संघर्ष

व्याख्यान 13 संघर्ष रोकथाम

चर्चा के लिए मुद्दे

संगठन में संघर्ष और तनाव की रोकथाम के लिए प्रशासनिक तरीकों की व्यवस्था। स्पष्टीकरण और कर्मचारियों की आवश्यकताओं की स्पष्ट पूर्ति। संबंधित इकाइयों, कार्यकारी समूहों और व्यक्तिगत कर्मचारियों की बातचीत को सुव्यवस्थित करना। जटिल एकीकृत उद्देश्यों का प्रचार। सामग्री और श्रमिकों के नैतिक प्रचार, प्रशासनिक प्रतिबंधों और अनुशासनात्मक दंड के आवेदन में सामाजिक न्याय के सिद्धांत के साथ अनुपालन

संगठन में संघर्ष को रोकने के तरीके

रोकथाम, या चेतावनी, विनाशकारी संघर्ष संगठन के प्रशासन के निरंतर क्षेत्र में होना चाहिए। कर्मियों की प्रबंधन सेवाओं की गतिविधियां, सिस्टम और संगठनात्मक प्रबंधन संरचनाओं के गठन के लिए जिम्मेदार इकाइयां, प्रेरक नीतियों के विकास के साथ-साथ श्रम आयोजित करने के तरीकों को एक विशेष भूमिका निभाती है। ये लिंक काम करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं और निरंतर नियंत्रण में रहते हैं कि संगठन के प्रबंधन के मुद्दों को संघर्ष रोकथाम के तरीकों के रूप में माना जा सकता है। संगठनात्मक संरचना में संबंधों की प्रणाली के विभिन्न पक्षों को प्रभावित करने वाली ऐसी विधियों के लिए, कोई विशेषता दे सकता है:

प्रशासन (विभाजन के प्रमुखों सहित) और संगठन के कर्मचारियों के बीच लक्ष्यों को एकीकृत करने का नामांकन;

संगठनात्मक प्रबंधन संरचना में संचार प्रकारों की एक स्पष्ट परिभाषा;

आधिकारिक प्रदर्शन करते समय अधिकारों और जिम्मेदारी का संतुलन

जिम्मेदारियां:

इन शर्तों में कर्मचारियों के दोहरी अधीनता का उपयोग करने के लिए अस्थायी इकाइयों के गठन और संचालन के लिए नियमों की पूर्ति;

पदानुक्रमित नियंत्रण स्तर के बीच प्राधिकरण और प्रतिक्रिया के प्रतिनिधिमंडल के नियमों की पूर्ति;

पदोन्नति के विभिन्न रूपों का उपयोग, पारस्परिक संयोजन और मौद्रिक और गैर-मौद्रिक उद्देश्यों की अलग-अलग।

संघर्ष रोकथाम के तरीकों के बारे में अधिक जानकारी पर विचार करें। प्रशासन (विभाजन के प्रमुख सहित) और संगठन के कर्मचारियों के बीच लक्ष्यों को एकीकृत करने का नामांकन।

विभागों के प्रमुख उन लक्ष्यों के कंडक्टर होने के लिए बाध्य हैं जिन्हें प्रबंधन उपकरण कॉन्फ़िगर किया गया है। साथ ही, प्रशासन द्वारा आगे बढ़ने वाले संगठन के लक्ष्यों को न केवल विरोधाभास करना चाहिए, बल्कि कर्मियों के लक्ष्यों में भी योगदान देना चाहिए। विभागों और सेवाओं के रैखिक नेताओं को कर्मचारियों के उद्देश्यों और इकाइयों के लक्ष्य को एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, यह ध्यान में रखते हुए कि संगठनात्मक संरचना की इकाइयों की कार्यात्मक भूमिका संगठन की सामान्य लक्ष्य प्रणाली का प्रतिबिंब है।

प्रशासन और कर्मचारियों के बीच लक्ष्यों को एकीकृत करने का नामांकन कर्मियों प्रबंधन प्रणाली के उदाहरण से सचित्र किया जा सकता है।

एक निश्चित पेशेवर गतिविधि सहित संगठन के कर्मचारी, खुद को कार्यों को निर्धारित करते हैं, निर्णय में बनाए रखते हैं कि वे प्रशासन की प्रतीक्षा कर रहे हैं। बदले में, प्रशासन संगठन और उसके मिशन के उद्देश्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से कर्मचारियों को अपने लक्ष्यों को रखता है। नतीजतन, कर्मियों के प्रबंधन प्रणाली में दो लक्ष्य शाखाएं हैं: कर्मियों के लक्ष्यों और प्रशासन के उद्देश्य।

सामान्य रूप से कर्मियों के लक्ष्यों का कार्यान्वयन बुनियादी श्रम कार्यों का कार्यान्वयन है: मौद्रिक, सामाजिक, आत्म-प्राप्ति।

प्रश्न 1। श्रम के मौद्रिक कार्य में निम्नलिखित लक्ष्यों का निष्पादन शामिल है:

मजदूरी प्राप्त करने के लिए पर्याप्त रूप से श्रम प्रयासों में खर्च किया गया;

संगठन के प्रशासन द्वारा प्रदान किए गए अतिरिक्त सामग्री भुगतान और लाभ प्राप्त करना (अधिमानी ऋण, बीमा का भुगतान, प्रशिक्षण लागत के लिए मुआवजे, उद्यम की लाभ और पूंजी में कर्मियों की भागीदारी; मजदूरी बोनिंग, आदि)।

श्रम के सामाजिक कार्य का प्रदर्शन इस तरह के लक्षित कर्मचारियों की जरूरतों के कार्यान्वयन के कारण है, जैसा कि:

टीम के सदस्यों के बीच संचार;

सामान्य मनोविज्ञान-शारीरिक कार्य परिस्थितियों और इसके तकनीकी उपकरण सुनिश्चित करना;

टीम में एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक जलवायु बनाना और कर्मचारियों के हितों को पूरा करने वाले शैलियों और प्रबंधन के तरीकों का उपयोग करना;

विश्वसनीय सामाजिक स्थिति और कानूनी सुरक्षा सहित कर्मचारियों की सामाजिक सुरक्षा सुनिश्चित करना।

ऑटो-अहसास सुविधा मानती है कि कर्मचारी इस तरह के लक्ष्य आकांक्षाओं के कार्यान्वयन में समर्थन प्रशासन की प्रतीक्षा कर रहे हैं:

काम का प्रदर्शन मुख्य रूप से रचनात्मक है;

पेशेवर विकास और करियर के लिए अवसर प्राप्त करना;

योग्यता की मान्यता, यानी कर्मचारियों के श्रम और व्यवहार का मूल्यांकन, पर्याप्त परिणाम और कार्य।

लक्ष्य प्रतिष्ठान जो श्रम के सामाजिक कार्य को प्रकट करते हैं, इस तरह की व्यापक अवधारणा के विभिन्न पक्षों को "कार्य परिस्थितियों" (इसके सभी अभिव्यक्तियों में) के रूप में वर्णित करते हैं। लक्ष्य प्रतिष्ठान जो इस तरह के श्रम कार्यों को प्रकट करते हैं मौद्रिक और आत्म-प्राप्ति के रूप में श्रम प्रेरणा के मुख्य दिशा शामिल हैं। दूसरे शब्दों में, कर्मचारियों को उम्मीद है कि प्रशासन सामान्य कामकाजी परिस्थितियों और प्रेरणा सुनिश्चित करेगा।

संगठन के प्रशासन, डिवीजनों के प्रमुख निम्नलिखित लक्ष्यों के बाद कर्मचारियों के लिए खुद को स्थापित करते हैं: कार्यालय की संगठनात्मक संरचना के अनुसार कर्मियों का उपयोग; श्रम वसूली कर्मचारियों की दक्षता में सुधार। कर्मियों के उपयोग में उनके पेशेवर भूमिका अधिकारियों के साथ-साथ कर्मचारियों के विकास को पूरा करने के रूप में ऐसे लक्षित कार्यों का समाधान शामिल है। श्रम रीकोल की दक्षता में सुधार सामान्य कार्य परिस्थितियों और श्रम प्रेरणा का प्रबंधन करके प्रदान किया जा सकता है।

इस प्रकार, कर्मियों के लक्ष्यों और प्रशासन के उद्देश्य, तैयार और तदनुसार संरचित, न केवल विरोधाभास, बल्कि एक दूसरे पर निर्भर करते हैं और एकीकृत लक्ष्यों की एक एकीकृत प्रणाली बनाते हैं।

संगठनात्मक प्रबंधन संरचना में संचार प्रकारों का निर्धारण । संगठनात्मक प्रबंधन संरचनाओं का विकास न केवल उनके बीच के लिंक और अधीनता की संरचना की स्थापना का तात्पर्य है, बल्कि विभाजन और पदों के बीच सभी आवश्यक संरचनात्मक संबंधों का गठन भी है। केवल इस मामले में लिंक के बीच एक पारस्परिक समझ है, संबंधों की विशिष्टता, रिश्ते का पता, जो संगठनात्मक संरचना में जिम्मेदारियों के वितरण पर पारस्परिक दावों के आधार को समाप्त करता है। और इस तरह के दावों की उपस्थिति एक संघर्ष की स्थिति की घटना के लिए लगातार कारण है।

लिंक के बीच कर्तव्यों के स्पष्ट वितरण के साथ संगठनात्मक संरचना से पता चलता है कि प्रासंगिक संगठनात्मक और प्रशासनिक दस्तावेजों में, संरचनात्मक संबंधों के माध्यम से लागू कर्मियों पर प्रबंधन प्रभाव के तरीके निर्धारित किए जाते हैं। वे निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित हैं:

रैखिक कनेक्शन (तत्काल संचार "सिर - अधीनस्थ");

कार्यात्मक संचार (पद्धति, सलाहकार, निर्देशक गाइड);

संचार (कार्य का संयुक्त प्रदर्शन, निर्णय लेने की प्रक्रिया में संयुक्त भागीदारी);

सेवा लिंक (प्रकृति को सुनिश्चित करने का सहायक काम करना)।

आधिकारिक कर्तव्यों का प्रदर्शन करते समय अधिकारों और जिम्मेदारियों का संतुलन। संगठन के ढांचे के भीतर कोई भी पेशेवर गतिविधियां मानती हैं कि ठेकेदार को अपनी स्थिति (या कार्यस्थल), काम के परिणामों के लिए प्रासंगिक अधिकार और जिम्मेदारी के लिए आधिकारिक जिम्मेदारियों के साथ संपन्न किया जाता है। स्थिति की ये विशेषताओं को एक नियम के रूप में, एक नियम के रूप में प्रतिबिंबित किया जाता है (आधिकारिक निर्देश), और यहां भी विधायी कृत्यों (उदाहरण के लिए श्रम कानून मानकों) और अन्य शिक्षित दस्तावेजों द्वारा आंशिक रूप से विनियमित किया जाता है। कर्मचारी की ज़िम्मेदारी आधिकारिक कर्तव्यों के सख्त और समय पर प्रदर्शन का सुझाव देती है। कुछ मामलों में, प्रशासनिक दस्तावेजों में ठेकेदार की ज़िम्मेदारी को प्रभावित करने वाली अतिरिक्त आवश्यकताएं हो सकती हैं।

यूनिट के प्रमुख के प्रमुख कार्यों में से एक यह सुनिश्चित करना है कि प्रत्येक कर्मचारियों के अधिकारों के संतुलन और जिम्मेदारी के साथ-साथ एक संरचनात्मक इकाई के रूप में सौंपी गई इकाई भी सुनिश्चित करें। यह नियामक दस्तावेजों के विकास को नियंत्रित करके, साथ ही कलाकारों के कार्यों के विश्लेषण के माध्यम से भी हासिल किया जाता है। यदि कर्मचारी को एक या किसी अन्य कर्तव्य को करने के लिए जिम्मेदारी परिभाषित की जाती है, लेकिन इसके संसाधन और संगठनात्मक और तकनीकी भरने को प्रदान करना संभव नहीं है, तो यह कर्मचारी और उसके बाहरी वातावरण के बीच संघर्ष की स्थिति के उद्भव के लिए उपजाऊ मिट्टी बनाता है।

अस्थायी इकाइयों के गठन और संचालन के लिए नियमों का प्रदर्शन । अस्थायी इकाइयों के तहत, मैट्रिक्स प्रबंधन संरचनाओं की शर्तों में एकीकृत कार्यक्रमों या परियोजनाओं के कार्यान्वयन पर समूह को ध्यान में रखा गया है, स्थानीय शोध, डिजाइन, या अन्य कार्यों को हल करने में अस्थायी रचनात्मक ब्रिगेड, कमांड संगठन के सिद्धांतों पर काम करने वाले समूह श्रम के साथ-साथ अन्य समान संरचनात्मक शिक्षा भी। वैश्विक प्रबंधन अभ्यास में, इन संगठनात्मक रूपों का उपयोग प्रेरित करने के प्रभावी कारकों में से एक के रूप में पहचाना जाता है।

हालांकि, इस तरह के रूपों में काम के संगठन को कुछ नियमों के साथ सख्त अनुपालन की आवश्यकता होती है। अस्थायी इकाइयों की बीमार कल्पना और गंदा परिचय न केवल प्रबंधन की प्रभावशीलता को कम करने के लिए भरा हुआ है, बल्कि संघर्ष स्थितियों की संभावना भी है: प्रतिभागियों के बीचअस्थायी इकाइयाँ; प्रशासन और अस्थायी इकाइयों के बीच; प्रशासन और कर्मचारियों के बीच जो अस्थायी डिवीजनों में शामिल नहीं हैं। इस संभावना को कम से कम करने के लिए, कई सिफारिशों का पालन करना आवश्यक है।

पहले तोअस्थायी इकाइयों के लिए, स्पष्ट उद्देश्यों और कार्यों को स्थापित किया जाना चाहिए। उनकी अनुपस्थिति इस तथ्य की ओर ले जाती है कि अस्थायी संरचनाओं का निर्माण एक इनलेट्स में बदल जाता है, ऐसी संरचनाओं के प्रतिभागी इस तरह के रूपों में रुचि खो देते हैं।

अस्थायी डिवीजनों के आधार पर श्रम का संगठन अनिवार्य रूप से काम के विषय, कार्यों के समय, साथ ही ऐसे विभाजनों के प्रतिभागियों की संरचना में आवधिक परिवर्तन का अर्थ है। कर्मचारियों के बीच सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु के लिए अनुकूल होने के लिए, उनके प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं के आधार पर अस्थायी डिवीजनों की संरचना बनाने की सिफारिश की जाती है। ऐसे पेशेवर मनोवैज्ञानिक भूमिकाएं करने वाले लोगों को बनाने के लिए इसे इष्टतम माना जाता है:

"आइडिया जनरेटर";

कार्य आयोजक;

एक अनुभवी कर्मचारी जो श्रम संगठन के समूह की विशेषताओं और बाधाओं को जानता है;

"प्रतिद्वंद्वी", यानी एक कर्मचारी जो उभरते विचारों और सुझावों की एक रचनात्मक आलोचना की भूमिका निभाता है;

ठेकेदार, यानी एक कर्मचारी जो अपने व्यक्तित्व के गोदाम में, सावधानीपूर्वक और ईमानदारी से सहायक, गैर-मैकैटिक प्रकृति का काम करता है।

विवादित कार्य में आवश्यक कारक, जिसे अस्थायी इकाइयों के आयोजन में प्रशासन को ध्यान में रखना चाहिए, औपचारिक संरचनाओं के ढांचे के भीतर मौजूद अनौपचारिक समूहों की व्यावसायिक समस्याओं को हल करने के लिए संरक्षित और उपयोग करना है।

मुख्य कार्यों में से एक, इसका समाधान काफी हद तक एक संघर्ष की स्थिति की घटना को रोकना संभव बनाता है, श्रम संगठन के प्रमुख मुद्दों पर समूह के प्रतिभागियों (आधिकारिक कर्तव्यों का वितरण, विकास) के बीच सहमति की उपलब्धि है। मजदूरी के रूपों, आदि)। इन इंट्राग्रुप मुद्दों का समाधान प्रशासन के नियंत्रण में होना चाहिए।

श्रम के समूह संगठन के किसी भी रूप में, नेतृत्व से पहले मामलों की स्थिति और रिपोर्टिंग के लिए किसी भी कर्मचारियों की व्यक्तिगत ज़िम्मेदारी स्पष्ट रूप से दर्ज की जानी चाहिए। अस्थायी डिवीजनों के प्रशासन और प्रतिभागियों के बीच मतभेद उत्पन्न हो सकते हैं यदि एक साथ काम करने के लिए संगठनात्मक अवसर प्रदान किए जाएंगे।

प्रभावी प्रेरणा प्रबंधन में संगठन के भीतर सूचना प्रणाली की खुलीपन शामिल है। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण संघर्ष रोकथाम कारक है। खुली सूचना प्रणाली का निजी अभिव्यक्ति अस्थायी इकाइयों सहित प्रबंधन संरचना के विभिन्न लिंक द्वारा प्राप्त किए गए कार्यों के परिणामों की प्रचार है।

अस्थायी कार्यक्रम-लक्ष्य, समूह और इसी तरह के आधार पर श्रम व्यवस्थित करने में हमेशा संभव नकारात्मक परिणामों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। इस प्रकार, अस्थायी इकाइयों के काम में शामिल विशेषज्ञ उनके द्वारा किए गए कार्यों को बढ़ा सकते हैं। ऐसे कर्मचारी जो इस तरह के रूपों से आकर्षित नहीं होते हैं, ईर्ष्या, हितों की असंतुलन और संगठन के मामलों के नवाचार की भावना उत्पन्न होती है।

एक समूह पर श्रम का संगठन, कार्यक्रम-लक्षित आधार आधुनिक प्रबंधन का एक अपरिवर्तनीय तथ्य है।

साथ ही, लागू होने पर संघर्षों की रोकथाम सावधानीपूर्वक अध्ययन की आवश्यकता होती है।

पदानुक्रमित नियंत्रण स्तर के बीच प्राधिकरण और जिम्मेदारी के प्रतिनिधिमंडल के नियमों का कार्यान्वयन। प्राधिकरण का प्रतिनिधिमंडल प्रबंधन पदानुक्रम के पदानुक्रम के उच्च स्तर के साथ आधिकारिक कर्तव्यों के हिस्से का स्थानांतरण है। हाल के वर्षों में, यह विधि वैश्विक अभ्यास अभ्यास में बहुत लोकप्रिय है। इसकी लोकप्रियता इस तथ्य से समझाया गया है कि इसे प्रबंधन प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले कई मौजूदा कार्यों को हल करने के लिए एक विधि माना जाता है; कार्यस्थल में प्रशिक्षण कर्मियों के तरीकों में से एक; कर्मचारियों को पदोन्नति के लिए तैयार करने की प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले औजारों में से एक।

हालांकि, पिछले मामले में, अस्थायी इकाइयों का उपयोग करके, प्रतिनिधिमंडल विधि के जल्दबाजी और unprepared आवेदन गंभीर त्रुटियों से भरा हुआ है, जिससे प्रबंधन के विभिन्न स्तरों के हितों की टक्कर हो गई है और नतीजतन - एक संघर्ष की स्थिति के उद्भव के लिए । यह उनके अधीनस्थों को स्थानांतरित निर्देशों के प्रमुख द्वारा अप्रत्याशित, बीमार कल्पना के अभ्यास के लिए समान रूप से लागू होता है। एक संघर्ष की स्थिति की घटना के पहले और बाद में निवारक कार्य की कमी प्रतिनिधिमंडल प्रक्रिया में नियोजित पार्टियों के महत्वपूर्ण विरोधाभास की ओर ले जाती है। यही कारण है कि शक्तियों के प्रतिनिधिमंडल का उपयोग करते समय, साथ ही साथ व्यापक अर्थ में, आदेशों को स्थानांतरित करते समय, इसे प्रबंधन और कर्मियों के प्रबंधन के सकारात्मक अनुभव के परिणामस्वरूप विकसित कुछ नियमों द्वारा सख्ती से किया जाना चाहिए।

सिर का प्राथमिक कार्य (या अलग शक्तियों को संचारित करने वाला कोई अन्य व्यक्ति) निर्णय लेने की प्रक्रिया में कर्मचारी की भागीदारी की डिग्री निर्धारित करना है। यह याद रखना चाहिए कि अधिकार के प्रतिनिधिमंडल का अर्थ जिम्मेदारी से प्रबंधक की देखभाल और अधीनस्थों के कंधों पर स्थानांतरण नहीं है; किए गए निर्णयों के लिए अंतिम जिम्मेदारी सिर पर बनी हुई है। अधीनस्थ या उन कार्यों से आत्मविश्वास की डिग्री के आधार पर कि प्रबंधक प्रतिनिधिमंडल प्रक्रिया में डालता है (उदाहरण के लिए, किसी कर्मचारी की योग्यता की जांच करना या उन्हें कुछ अतिरिक्त पेशेवर योग्यता प्राप्त करने के लिए), अधीनस्थ की भागीदारी का स्तर विकास या निर्णय निर्भर होगा। यह पहले से किए गए निर्णयों के व्यावहारिक कार्यान्वयन के कार्यक्रम से भी संबंधित हो सकता है।

प्राधिकरण के एक हिस्से को स्थानांतरित करते समय, निर्देशों को जारी करने के लिए, सिर को स्पष्ट रूप से प्रतिनिधित्व करना चाहिए कि इस या उस कार्य को कैसे हल किया जाए, अधीनस्थ को प्रेषित कार्य करने की संगठनात्मक और तकनीकी प्रक्रिया क्या है। इसलिए, कुछ भी प्रतिनिधि से पहले, हेड को प्रतिनिधि कार्य करने के लिए एक योजना विकसित करनी होगी, प्रेषित शक्तियों की संरचना और सामग्री को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें, साथ ही समस्या के सफल समाधान के लिए आवश्यक जानकारी की एक सूची तैयार करें। इसके अलावा, प्रबंधक को इस जानकारी के स्रोतों की पूरी तरह से कल्पना करना चाहिए ताकि यदि आवश्यक हो, तो कर्मचारी को आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में सहायता करें।

कर्मचारी की क्षमता और तैयारी की डिग्री के आधार पर, विस्तार की डिग्री को कार्य की पूर्ति में बदला जा सकता है, और निर्दिष्ट तत्वों के प्रमुख - कार्य कार्यक्रम, प्राधिकरण की सामग्री, सूचना की सूची। गलतफहमी की रोकथाम, पार्टियों के बीच गलतफहमी कार्य, निर्देश, शक्तियों आदि को स्थानांतरित करने के लिखित रूप में योगदान देती है। यह संघर्ष के लिए अग्रणी गंभीर असहमति को रोकने के लिए एक सरल, लेकिन सही कदम है।

प्रतिनिधिमंडल प्रक्रिया में, कार्य के लिए नियंत्रण समय सीमा और अंतरिम परिणामों के रिपोर्टिंग रूप और समस्या के अंतिम समाधान के रिपोर्टिंग रूप को निर्धारित करना आवश्यक है।

एक संघर्ष की स्थिति की घटनाओं में से एक न केवल इकाई के अंदर, बल्कि प्रबंधन संरचना के अपने सिर और अन्य लिंक के बीच भी उन प्रबंधन कार्यों को अलग करने में असमर्थता हो सकती है जिन्हें उन लोगों से सौंपा जा सकता है जिन्हें प्रतिनिधि नहीं किया जाना चाहिए। विभाजन की गतिविधियों के सामान्य समन्वय के लिए प्रश्न, सामान्य प्रबंधन कार्यों के कार्यान्वयन सिर का विशेषाधिकार है।

पहली नज़र में स्पष्ट, अप्रत्यक्ष रूप से शक्तियों के हस्तांतरण का मामूली तथ्य, तीसरे पक्ष के माध्यम से पार्टियों द्वारा संचार और प्राप्त करने के बीच गंभीर असहमति का कारण बन सकता है। इसलिए, एक और प्रतिनिधिमंडल नियम मध्यस्थों के बिना अधिकार का हस्तांतरण है।

प्रभावी और संघर्ष प्रतिनिधिमंडल के लिए एक पूर्व शर्त कार्य की समझ की शुद्धता के प्रमुख द्वारा सत्यापन माना जाना चाहिए। अधीनस्थ कर्मचारी को इस मामले में प्रदर्शन कार्यक्रम के नियोजित कार्यक्रम से कुछ कदम उठाने के लिए सलाह दी जाती है, जो कर्मचारी की तैयारी की डिग्री के आधार पर, तुरंत कार्य प्राप्त करने के बाद तुरंत की जा सकती है।

यूनिट के अंदर संघर्ष की घटना के कारण कर्मचारियों के किसी भी व्यक्ति को अधिकार के हस्तांतरण के लिए कर्मियों की अपर्याप्त प्रतिक्रिया हो सकती है, यूनिट के कर्मियों को सहयोगियों में से एक की पेशेवर भूमिका में परिवर्तन को नहीं समझा जा सकता है। ऐसी स्थिति में सिर चौकस और पर्याप्त रूप से कठिन होना चाहिए ताकि कर्मियों की प्रतिक्रिया अपने नियंत्रण में रखने के लिए प्रतिनिधि हो। यदि आवश्यक हो, तो इसे औपचारिक रूप से एक प्रमुख वरिष्ठ स्थिति में शामिल होने वाले अधिकार के हस्तांतरण से उत्पन्न होने वाली सभी आवश्यकताओं को पूरा करने की कठोरता से पुष्टि की जानी चाहिए।

अंत में, जब प्रतिनिधि प्राधिकरण को हमेशा गलत निर्णयों की संभावना को ध्यान में रखना चाहिए। कार्य कार्यक्रम को संभावित त्रुटियों को सही करने के लिए विशिष्ट भंडार प्रदान करना चाहिए। संघर्ष स्थितियों को रोकने के लिए, सिर को याद किया जाना चाहिए कि स्पष्ट और ठोस व्यावसायिक प्रस्तावों की कमी उन्हें कार्यों को निष्पादित करते समय असंतोष व्यक्त करने का अधिकार नहीं मिलेगा।

प्रोत्साहन के विभिन्न रूपों का उपयोग। श्रम प्रेरणा के प्रबंधन में पदोन्नति रूपों की विविधता को एक प्रभावी कारक माना जाना चाहिए। साथ ही, प्रेरणा के क्षेत्र में संगठन की विचारशील और संतुलित नीति संघर्षों को रोकने का एक शक्तिशाली साधन है। प्रोत्साहन के विभिन्न रूपों के उपयोग में मौद्रिक और गैर-मौद्रिक प्रेरक प्रणालियों के विकास और उपयोग शामिल हैं।

निम्नलिखित प्रेरणा प्रणाली को मौद्रिक के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है:

प्रश्न 1।

पर्याप्त कर्मचारी के श्रम जमा की राशि में पारिश्रमिक का संगठन;

श्रम दक्षता और कर्मचारियों के पेशेवर व्यवहार के आधार पर प्रीमियम नीति;

उद्यम की लाभ और पूंजी में कर्मियों की भागीदारी, जिनमें से सबसे आम रूप हैं, उदाहरण के लिए, अपने उद्यम के कर्मचारियों की खरीद, विशेष बॉन्ड, आदि जारी करके संगठन के विकास पर कर्मियों की आय का हिस्सा पुनर्निवेश करना ।;

संगठन के मुनाफे से आवंटित विशेष लाभ और भुगतान की प्रणाली और कानून द्वारा निर्धारित गैर-अनिवार्य (कर्मियों की लक्षित आवश्यकताओं के लिए अधिमानी या ब्याज मुक्त ऋण, विभिन्न बीमा का भुगतान, कर्मचारी प्रशिक्षण या उनके परिवारों आदि, आदि ।);

मजदूरी का सम्मान, यानी पूरी तरह से संगठन के परिणामों के अनुसार टीम के सदस्यों के बीच मुनाफे के हिस्से का वितरण।

विदेशी फर्मों द्वारा किए गए बोनिंग के मुख्य रूपों को बोनस के वितरण के निम्नलिखित सिद्धांतों में कम कर दिया गया है: लाभ बनाने में कर्मचारियों की व्यक्तिगत भागीदारी की डिग्री के बावजूद बराबर शेयर; आकार में, आनुपातिक कर्मचारी मजदूरी; विशेष कारकों को ध्यान में रखते हुए, जैसे नवीनतम कर्मचारियों के आकलन के परिणाम, संगठन में कार्य अनुभव, कर्मचारी आयु आदि।

अनमाउंटेड इंटेंसिफाइंग सिस्टम को जिम्मेदार ठहराया जा सकता है:

कंपनी की सूचना प्रणाली की खुलीपन संगठन के मामलों में कर्मचारियों की भागीदारी, कर्मियों की क्रमपरिवर्तन से संबंधित सभी महत्वपूर्ण निर्णयों पर कर्मियों की जागरूकता, प्रबंधन संरचना, तकनीकी नवाचारों आदि को पुनर्गठित करना;

इकाई के भीतर और संगठन में बड़े पैमाने पर बड़े निर्णयों को विकसित करने के लिए कर्मियों को आकर्षित करना;

कर्मचारियों, लचीला श्रम और मनोरंजन के लचीले रोजगार की एक प्रणाली का उपयोग;

तथाकथित आभासी नियंत्रण संरचनाओं का उपयोग जो कर्मचारियों को अपने कार्यस्थल पर खोजने का एक कठिन तरीका नहीं है;

कर्मचारियों के हितों को पूरा करने वाली शैलियों और प्रबंधन के तरीकों का उपयोग;

कर्मियों का नैतिक प्रचार;

संयुक्त घटनाओं का संचालन (खेल प्रकृति, मनोरंजन शाम, नए कर्मचारियों, आदि प्रस्तुत करना)।

प्रेरक प्रणालियों के सफल आवेदन के लिए दो अंक ध्यान दिए जाने चाहिए और उन्हें संघर्ष की रोकथाम के प्रभावी तरीके से बदलना चाहिए। एक तरफ, एकता और अंतःक्रिया में उपयोग किए जाने पर उपर्युक्त मौद्रिक और गैर-मौद्रिक प्रेरणा प्रणाली सबसे प्रभावी होती है। दूसरी तरफ, उनके आवेदन को न्याय की आवश्यकताओं का उल्लंघन नहीं करना चाहिए, जो कि अविश्वसनीय फायदे प्रदान करता है।

वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों का उन्मूलन

निकाल देना

संगठनात्मक और प्रबंधकीय

कारकों

अनुकूल पूर्वापेक्षाएँ बनाना

श्रमिकों की महत्वपूर्ण गतिविधि के लिए

संगठनों

संरचनात्मक और संगठनात्मक

उचित और स्वर

सामग्री लाभ का वितरण

एक टीम

कार्यात्मक और संगठनात्मक

नियामक का विकास

विशिष्ट अनुमति प्रक्रियाएं

पूर्व-संघर्ष स्थितियां

व्यक्तिगत और कार्यात्मक

सुखदायक सामग्री

आसपास के आदमी

स्थितिगत प्रबंधकीय

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन

व्यक्तिगत कारणों का उन्मूलन

अध्याय 21. संघर्ष प्रबंधन

संघर्ष रोकथाम गतिविधियों को प्रतिभागियों द्वारा सामाजिक बातचीत, संगठनों के प्रबंधकों, संघर्षविदों के प्रबंधकों द्वारा किया जा सकता है।

संघर्षों को चेतावनी देने के लिए उन्हें रचनात्मक रूप से हल करने की तुलना में बहुत आसान है।

विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम का अर्थ निम्नलिखित मुख्य है वस्तुनिष्ठ शर्तें.

संगठन के कर्मचारियों की महत्वपूर्ण गतिविधि के लिए अनुकूल आवश्यकताएं बनाना- संघर्ष की रोकथाम के लिए यह मुख्य उद्देश्य की स्थिति है। टीम और समाज में एक अपरिवर्तित, वफादार, अपमानजनक, अनंत रूप से, एक बीमार व्यक्ति अधिक संघर्ष होता है, अन्य चीजों के साथ एक ऐसे व्यक्ति की तुलना में बराबर होती है जिसके पास ये समस्याएं होती हैं।

टीम में सामग्री और आध्यात्मिक लाभ का निष्पक्ष और स्वर वितरण।शायद, भौतिक लाभों की पर्याप्तता में, उनके वितरण से जुड़े संघर्षों में वैसे भी होगा, जरूरतों के विकास को देखते हुए, लेकिन अक्सर। घाटा किसी भी मामले में संघर्ष के लिए एक उद्देश्य आधार बनाता है और संघर्ष का एक विशिष्ट कारण है।

विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों की अनुमति के लिए नियामक प्रक्रियाओं का विकासकर्मचारियों को प्रतिद्वंद्वी के साथ संघर्ष में प्रवेश किए बिना अपनी रुचियों की रक्षा करने की अनुमति देता है। संघर्षों के विश्लेषण से पता चला है कि सामान्य समस्या की स्थितियां और विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियां हैं। नियामक प्रक्रियाओं का विकास, कर्मचारियों को संघर्ष में प्रवेश किए बिना अपने हितों की रक्षा करने में सक्षम बनाना संभव है।

आदमी के आसपास सुखदायक सामग्री वातावरण, यह जीवन की स्थितियों को अनुकूलित करके संघर्षों की संभावना को कम करने में मदद करता है। पर्यावरण अप्रत्यक्ष रूप से है, लेकिन उल्लेखनीय रूप से संघर्ष को प्रभावित करता है।

सेवा मेरे संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारकसंघर्ष चेतावनियों में शामिल हैं:

□ संरचनात्मक और संगठनात्मकहल किए गए कार्यों के अनुरूप, संगठनों और सामाजिक समूह दोनों संरचनाओं के आवधिक संयुग्मन से संबंधित स्थितियां। आईटी कार्यों के सामने खड़े टीम की औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं का अधिकतम मिलान संगठन के संरचनात्मक तत्वों के बीच उत्पन्न विरोधाभासों को कम करता है;

□ कार्यात्मक और संगठनात्मकशर्तें - संगठन और कर्मचारियों के संरचनात्मक तत्वों के बीच कार्यात्मक संबंधों का अनुकूलन;

□ व्यक्तिगत और कार्यात्मकशर्तें - कर्मचारी के अनुपालन के लिए लेखांकन अधिकतम आवश्यकताओं के साथ जो कार्यालय इसे प्रस्तुत कर सकता है। पेशेवर, नैतिक, अन्य मनोवैज्ञानिक और भौतिक गुणों पर पद की असंगतता पर्यवेक्षकों, अधीनस्थ, सहयोगियों के साथ संघर्ष के उद्भव के लिए पूर्वापेक्षाएँ पैदा करती है;

□ स्थितिगत प्रबंधकीयशर्तें - इष्टतम प्रबंधन निर्णयों को अपनाने और कर्मचारियों के परिणामों के सक्षम मूल्यांकन, विशेष रूप से अधीनस्थों। इन मामलों में अक्षमता उन लोगों के साथ संघर्षों के उद्भव को उभरती है जो निर्णयों को पूरा करेंगे और उनके दुष्प्रभाव को देखेंगे, और यह पक्षपातपूर्ण अनुमानित भी हो जाता है।

संघर्ष को रोकने के तरीके के रूप में सामाजिक बातचीत का संतुलन

अध्याय 22. संघर्ष रोकथाम टेक्नोलॉजीज

सामाजिक बातचीत सुसंगत है यदि यह संतुलित है। विचार करें पांच बुनियादी शेष, सचेत या बेहोश उल्लंघन जो संघर्षों का कारण बन सकता है।

1. संतुलन भूमिकाएं।प्रत्येक भागीदार दूसरे के संबंध में विभिन्न भूमिकाएं चला सकते हैं। यदि साथी उसे सौंपा गया एक भूमिका निभाता है, तो भूमिका संघर्ष नहीं होता है। इसलिये सामाजिक सहयोग की स्थिति में, यह समझना महत्वपूर्ण है कि साथी भूमिका निभाते हैं और यह हमारी किस भूमिका से इसकी अपेक्षा करता है। किसी व्यक्ति के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से सबसे आरामदायक भूमिका अक्सर एक वरिष्ठ की भूमिका होती है। लेकिन यह भूमिका संभावित रूप से सबसे अधिक संघर्ष है, क्योंकि यह वास्तव में भागीदार है।

2. निर्णय और कार्रवाई में परस्पर निर्भरता का संतुलनलोग और सामाजिक समूह। प्रत्येक व्यक्ति शुरुआत में स्वतंत्रता और आजादी की इच्छा में आंतरिक रूप से निहित होता है। हर कोई आदर्श रूप से वह करना चाहता है जो वह चाहता है और कब चाहता है। हालांकि, हम में से प्रत्येक की स्वतंत्रता उन लोगों की स्वतंत्रता की कीमत पर प्रदान नहीं की जा सकती है जिनके साथ हम बातचीत करते हैं।इसलिए, यदि कोई व्यक्ति हमारे ऊपर निर्भरता मानता है तो उसे अनुमति दी जा सकती है, इससे उसके हिस्से पर संघर्ष व्यवहार हो सकता है। साथी का व्यक्ति बहुत अधिक निर्भरता को सीमित करता है और एक संघर्ष को उत्तेजित कर सकता है।

3. संतुलित आत्म-मूल्यांकन और बाहरी मूल्यांकन।सामाजिक बातचीत की प्रक्रिया में, लोग लगातार एक दूसरे का मूल्यांकन करते हैं। एक व्यक्ति को इसके व्यवहार और प्रदर्शन का आत्म-सम्मान होता है। विश्राम की सबसे गहन प्रक्रिया डायड "चीफ - अधीनस्थ" में जाती है। पारस्परिक संघर्षों के विश्लेषण से पता चला है कि, स्वयं का मूल्यांकन और उनकी गतिविधियों के परिणाम, एक व्यक्ति को मूल्यांकन के आधार के रूप में अक्सर अपने व्यक्तित्व के सकारात्मक पहलुओं को चुनता है और क्या भउसके करने का प्रबंध कियाकाम के परिणामस्वरूप। अधीनस्थ के अधीनस्थ के काम का मूल्यांकन करते समय, बाद में अधिक बार इसका आकलन करता है क्या भअधीनस्थ करने में विफलगतिविधियों और उसके लक्ष्य के लिए आदर्श, नियामक आवश्यकताओं की तुलना में।

4. पारस्परिक सेवाओं का संतुलन।संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में, लोग एक-दूसरे की सेवाएं प्रदान करते हैं। लोगों के बीच संघर्षों का विश्लेषण दिखाता है कि हम जानबूझकर या अवचेतन रूप से उन सेवाओं को ठीक करते हैं जो हमारे पास थे, और जो हमें दिए गए थे। लोगों की बातचीत में सेवाओं का संतुलन संबंधों और संभावित संघर्ष में तनाव से भरा हुआ है।

5. क्षति का संतुलन।क्षति का बयान पारस्परिक या इंटरग्रुप इंटरैक्शन के संतुलन का उल्लंघन करता है और संघर्ष का आधार हो सकता है। इसलिए, संघर्ष की रोकथाम के लिए एक महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थिति है उनके साथ बातचीत की प्रक्रिया में आसपास के लोगों को नुकसान का नैनियन.

संपूर्ण बैलेंस शीट सिस्टम की बात करते हुए, एक महत्वपूर्ण विशेषता को नोट करना आवश्यक है। यह उद्देश्य के बारे में नहीं है, बल्कि विषयगत मूल्यांकन संतुलन के बारे में है।संघर्ष की संभावित पूर्व शर्त को संतुलन का अनुमानित रूप से अनुमानित किया जा सकता है, जो पार्टनर अनुमत मूल्य द्वारा अनुमानित रूप से अनुमानित रूप से अधिक से अधिक है।

स्थिति के प्रति अपने दृष्टिकोण को बदलकर संघर्ष की चेतावनी

अध्याय 22. संघर्ष रोकथाम टेक्नोलॉजीज

मुख्यधारा के लिए उनके व्यवहार को बदलने के लिए तरीके और तकनीकेंपूर्व-संघर्ष स्थितियों में में शामिल हैं:

□ उत्तेजित विवाद को रोकने या चिकनी करने की क्षमताविभिन्न तकनीकें: समस्या को मजाक में कम करें; एक बातचीत का अनुवाद किसी अन्य विषय में करें; नकद अगर विवाद की समस्या विशेष रूप से महत्वपूर्ण नहीं है। उच्च भावनात्मक गर्मी के संकेत चेहरे की लाली हो सकते हैं, चेहरे के विस्तार, इशारे, सामग्री, टेम्पो और भाषण टिम्ब्रे को बदल सकते हैं;

□ इस बात को ध्यान में रखने की क्षमता कि साथी द्वारा रिपोर्ट की गई जानकारी खो जा सकती है और विकृत हो सकती है।केवल इस वजह से, समस्या पर एक साथी की स्थिति के साथ आपका महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकता है। यह है, और लोगों के बीच वास्तविक विरोधाभास पूर्व-संघर्ष की स्थिति के उद्भव में योगदान नहीं कर सकते हैं;

□ अवतरणअहंकारिता के मूल्य के विपरीत अवधारणा विभिन्न दृष्टिकोणों से समस्या को देखने और चर्चा करने की क्षमता है;

□ साथी को सूचित करने की क्षमता कि वह सही नहीं है, गवाहों के साथ नहीं,विशेष रूप से गलतता की सार्वजनिक मान्यता पर जोर नहीं देते हैं, आदि समस्या के लिए ठोस होना और लोगों को हल्का करना आवश्यक है;

□ यह महसूस करने की क्षमता कि चिंता और आक्रामकता स्थिति की धारणा और दूसरों के साथ एक व्यक्ति के बीच संबंधों की प्रकृति दोनों को प्रभावित करती हैसंघर्ष बढ़ाना। ऑटोोजेनिक प्रशिक्षण, व्यायाम, एक पूर्ण आराम का आयोजन, परिवार में एक अनुकूल सामाजिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु का समर्थन करते हुए, अपनी चिंता और आक्रामकता को कम करें, आदि।

□ अपनी मानसिक स्थिति पर नियंत्रण,दिन के दौरान बदलना, जिसे कभी-कभी विकासशील स्थिति की धारणा और मूल्यांकन से काफी प्रभावित किया जा सकता है, उन्हें अपनी जलन को रोकने के लिए उन्हें ध्यान में रखना;

□ सहयोग करने की क्षमताचूंकि हमारे समान तरीके से, जैसे ही, उनके अपने हित हैं और उन्हें बचाव करने का अधिकार है। उनके साथ बातचीत का आधार एक सहयोग होना चाहिए, जो दोनों पक्षों की जरूरतों को ध्यान में रखेगा;

□ मुस्कुराओ -संचार का एक महत्वपूर्ण गैर-मौखिक घटक। यह कई सकारात्मक कार्य करता है और यदि वे हैं तो नकारात्मक भावनाओं में कमी आ सकती है;

□ न केवल सर्वोत्तम पर गिनने की तैयारी, बल्कि घटनाओं के विकास के सबसे खराब संस्करण पर भी,संभावित चीजों के लिए अपने पूर्वानुमान को अधिक महत्व न दें। नकारात्मक भावनाएं संघर्षों के उद्भव में योगदान देने वाले मुख्य कारकों में से एक हैं। वे अक्सर एक व्यक्ति की प्रतिक्रियाशील घटनाओं के वास्तविक पाठ्यक्रम की एक महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण समझने के लिए एक व्यक्ति की प्रतिक्रिया होते हैं, जिसके साथ उन्होंने गिना जाता है;

□ ईमानदारी से ब्याज का अनुभव करने की क्षमताजो कम से कम परिषद द्वारा उसकी मदद करने की इच्छा में, संचार भागीदार की समस्याओं को समझने की इच्छा में खुद को प्रकट करता है। विशेष रूप से कठिन और कठिन जीवन की स्थितियों में, लोगों को अक्सर सहानुभूति की आवश्यकता होती है;

□ स्वस्थ हँसोड़पन - भावना,जो स्थिति को निर्वहन करने और अपने वोल्टेज को उतारने में सक्षम है। संघर्षों की रोकथाम में इसकी भूमिका को कम करना मुश्किल है।

धारा 5. चेतावनी संघर्ष संबंध

संघर्ष को रोकने के लिए प्रतिद्वंद्वी पर प्रभाव की विधियां और तकनीकें

अध्याय 22. संघर्ष रोकथाम टेक्नोलॉजीज

मुख्यधारा के लिए साथी के लिए फैशन और तकनीकेंमानना:

□ वास्तव में प्रतिद्वंद्वी की क्षमताओं और कार्य के समय के कार्य की क्षमता तक पहुंचने की क्षमता।अतिरंजित आवश्यकताओं और प्रदर्शन की अवास्तविक अवधि इस तथ्य को जन्म देती है कि अधीनस्थ अपने लक्ष्यों को प्राप्त नहीं कर सकते हैं, इसे जल्दी से बनाते हैं, लेकिन खराब या समय पर फिट नहीं होते हैं;

□ धैर्य लेने की क्षमता।केवल विनाशकारी प्रक्रियाएं तेजी से जा रही हैं। एक प्रतिद्वंद्वी की पुन: शिक्षा का आयोजन, किसी को तत्काल परिणामों पर भरोसा नहीं करना चाहिए। ये उम्मीदें संघर्ष का कारण बन सकती हैं;

□ प्रतिद्वंद्वी के वास्तविक मूड का अनुमान लगाने की क्षमता।यदि यह तेजी से आक्रामक है, तो उसके साथ एक तेज समस्या पर चर्चा करना अनुचित है;

□ गैर-मौखिक मानव व्यवहार के पैटर्न का ज्ञान,जो अधिक गहराई से और तुरंत वार्ताकार के वास्तविक इरादों का आकलन करेगा और अग्रिम में संघर्ष के खतरे का पता लगाने के लिए;

□ प्रतिद्वंद्वी को सूचित करने की क्षमता आपके हितों को प्रभावित करती है।वह बस उनके अस्तित्व का अनुमान नहीं लगा सकता है। दूसरों के उद्देश्यों या कमजोरियों का एक वफादार विचार मुश्किल है। इसलिए, यदि आसपास के कोई भी व्यक्ति "पसंदीदा मकई" पर आता है, तो यह संभव है कि वह यह विशेष रूप से नहीं करता है;

□ प्रतिद्वंद्वी के संबंध में नरम स्थिति,जो आपकी रुचियों की सुरक्षा की कठोरता की भरपाई करता है। इससे अपने अधिकारों का बचाव करने की संभावनाओं को बढ़ाकर संघर्ष की संभावना कम हो जाएगी;

□ प्रतिद्वंद्वी को बोलने की क्षमताजो आपको अपनी नकारात्मक भावनाओं को कम करने की अनुमति देता है और बदले में, पूर्व-संघर्ष की स्थिति से एक रचनात्मक निकास के लिए महत्वपूर्ण है;

□ निर्णय लेने के दौरान मूल्यांकन करने की क्षमता, जिनके हितों को प्रभावित कर सकते हैं।स्वीकार किए जाने से पहले लोगों के साथ समाधान समन्वय करना भी बेहतर है। एक व्यक्ति स्थिति में अचानक परिवर्तनों के लिए तैयार नहीं है जब इसे अचूक के साथ निर्णय लेने के लिए मजबूर किया जाता है;

□ एक प्रतिद्वंद्वी के साथ चर्चा करने की क्षमता केवल उस प्रश्न को हल करने की आवश्यकता है।कई समस्याओं को हल करने के तरीकों पर चर्चा करने की कोशिश न करें, अगर वे सभी हितों को समन्वयित करने में कठिनाइयों का कारण बनते हैं;

□ अपने चेहरे को संरक्षित करने के लिए प्रतिद्वंद्वी को किसी भी स्थिति में देने की क्षमता।निराशाजनक स्थिति, अपमानित और नाराज व्यक्ति को प्रदान किया गया, आसानी से सम्मान और गरिमा को संरक्षित करने के लिए तीव्र संघर्षों पर जाता है;

□ एक व्यक्ति के रूप में दूसरे को समझने की क्षमता:जितना अधिक इंटरलोक्यूटर स्थित है, उतना ही आप इसे व्यक्तिगत सार्थक व्यक्ति के रूप में समझते हैं, संघर्ष की संभावना कम;

□ स्पष्ट निर्णयों से बचने की क्षमता,चूंकि वे हमेशा परिपक्वता दिमाग के संकेत से दूर हैं। चरम अनुमान अक्सर गलत और अनुचित होते हैं, और दैनिक दृश्य अंतराल से उन्हें चुनौती देने की इच्छा का कारण बनता है, भले ही यह अनिवार्य रूप से सही हो।

धारा 5. चेतावनी संघर्ष संबंध

एक संघर्ष की स्थिति के उद्भव पर प्रारंभिक संवादात्मक व्यवहार का प्रभाव (ए पी। Egydess के अनुसार)

अध्याय 22. संघर्ष रोकथाम टेक्नोलॉजीज

संचार हमेशा अपने व्यवहार पर साथी को प्रभावित करने के प्रयास का तात्पर्य है। इसलिए, संचार के सभी घटकों पर ध्यान देना अध्यक्ष दोनों के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य है, और सुनने के लिए, विशेष रूप से उनके बीच विरोधाभास की अनुमति की स्थिति में। निषेधात्मक संगठित संचार एक कारण का कारण बनने में सक्षम है जो इस विरोधाभास को मजबूत करने और संघर्ष टकराव में संक्रमण को मजबूत करने की ओर जाता है। बहुत, जो व्यापार संचार के लिए मुश्किल बनाता है, को सामाजिक मनोविज्ञान और अन्य विज्ञानों में माना जाता है। संचार के दौरान संघर्ष की रोकथाम की व्यावहारिक संभावनाओं के बारे में हमारे विचारों का विस्तार करें इसके सार्थक विश्लेषण की अनुमति मिलती है।

व्यापार संचार की प्रक्रिया में कठिनाइयों को रोकने के लिए, यह विचार करना आवश्यक है कि किसी भी बातचीत में हैं प्रारंभिक वादातथा उत्तर। दोनों संवादात्मक व्यवहारिक कृत्यों हैं। तदनुसार, आप के बारे में बात कर सकते हैं प्रारंभिकतथा प्रतिक्रिया संवादात्मक व्यवहार.

ए पी। Egytes संघर्ष के मनोविज्ञान की व्याख्या प्रदान करता है, जिसमें प्रारंभिक वादा, अनुचित रूप से निराशा होतीएक साथी की आवश्यकता, संघर्ष बनाता है। उसे एक संघर्ष चयन का नाम मिलता है, या संघर्षी। उसके विपरीत, प्रारंभिक संवादात्मक वादा का उद्देश्य है संतुष्टिसाथी की जरूरत बन जाती है सिंटन.

प्रारंभिक संवादात्मक व्यवहार गैर-इष्टतम है यदि यह सिंथन की अनुपस्थिति में संघर्ष के साथ संतृप्त है। अगर संघर्ष जीन इसे वापस ले लिया जाता है तो इसे इष्टतम कहा जा सकता है और यह सिंथन के साथ संतृप्त है।

कुछ जरूरतों के आधार पर, कुछ "conflicten - सिंटन" को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। उनमें से कुछ पर विचार करें।

□ अपने पक्ष में सार्वजनिक अनुबंध का उल्लंघन और con flushes के साथी के नुकसान के लिए, चूंकि अनुबंध इंगित करेगा बॉर्डरविकृत-गैरकानूनी, जिसे आपको लगातार पैदा करने की आवश्यकता होती है।

□ ऋणात्मक मूल्यांकन, जिसका उद्देश्य आत्म-संवेदनशीलता, घोड़ा-फ्लिसेनोजेन है। सक्रिय प्रमाणित ईमानदार सकारात्मक मूल्यांकन - सिंटन।

□ एक नकारात्मक मूल्यांकन सहित आरोप, भी सजा का तात्पर्य है, इसलिए यह और भी संघर्ष है। इसके विपरीत, अपराध की कमी, समस्या स्थितियों में साझेदार का औचित्य - सिंटन।

□ संघर्ष मूल्य एक साथी के उद्देश्य से एक हास्य है। यहां तक \u200b\u200bकि यदि मजाक स्पष्ट रूप से अनुकूल है, तो यह किसी व्यक्ति के लिए अप्रिय है। एंटीतिज़ा संघर्ष-ठंडा हास्य - विनोद, प्रति व्यक्ति निर्देशित नहीं, लेकिन जैसे "ऊपर"।

□ संघर्ष स्पष्ट रूप से उत्पन्न करता है, भले ही यह अमूर्त सत्य से संबंधित है। अगर मैंने एक श्रेणीबद्ध फ़ीड के साथ एक और दृष्टिकोण स्वीकार किया, तो मैं हार गया। Synthone काउंटरवेट श्रेणियां सक्रिय Antikate-Richnost, चर्चा के लिए निमंत्रण, साथी की राय के लिए अपील कर सकते हैं।

□ पकड़ - संघर्ष। अपने आप को मारने के लिए लिखें - सिनेट। Sintonly वार्तालाप संकेतों को प्रेरित करता है, उपर्युक्त रूप की सामग्री की "वापसी"।

□ संघर्ष किसी भी अस्वीकृति संकेत। सिंटोना साइन साइन्स। हम अभिव्यक्तियों के इस अर्थ में विरोध करने के उदाहरण देते हैं: एक उदास चेहरा या एक प्रामाणिक मुस्कान; "आप देखते हैं: मैं व्यस्त हूं" या "मैं अब स्वतंत्र हूं और आपके व्यवसाय में कर रहा हूं"; बातचीत में शामिल या समावेशन, आदि

धारा 5. चेतावनी संघर्ष संबंध

एक संघर्ष की स्थिति में सहनशीलता (एम एस मिरिमानोवा के अनुसार)

अध्याय 22. संघर्ष रोकथाम टेक्नोलॉजीज

सहनशीलता- यह अन्य तर्कों और विचारों को अपनाने के लिए एक तैयारी है, सही अंतर, असमानता, अन्यथा, यह एक कारक है जो अंदर से सिस्टम (व्यक्तित्व, समाज) को स्थिर करता है।

व्यक्तिगत सहिष्णुता बाहरी प्रभाव और आंतरिक स्थिरता से जुड़ी है। एक संघर्ष की स्थिति में, यह पहले जानबूझकर और निष्पक्ष रूप से इसका इलाज करने की अनुमति देता है, और फिर प्रमाणित कार्यों को लेता है। इस संबंध में, दोनों मूल्य, स्थापना और व्यक्तिगत गुणवत्ता पर विचार करने के लिए सहिष्णुता आमंत्रित की जाती है।

सहिष्णुता एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारक है जो समाज में पारस्परिक संबंधों को सहयोग करने के लिए निर्देशित करता है, स्वयं के बीच व्यक्तियों को जोड़ता है, और विकास और आत्म-विकास के परिणामस्वरूप मानदंडों, परंपराओं, सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत आदि के आकलन में भी योगदान देता है, यह दूसरे, संरक्षण आंतरिक संतुलन को अपनाने में योगदान देता है। एक दिशा में, निम्नलिखित प्रकार की किस्मों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

□ बाहरी सहिष्णुता (दूसरों के लिए) -विश्वास का गठन, व्यक्तित्व को अपनी स्थिति की उपस्थिति की अनुमति देने की इजाजत देता है; विभिन्न बिंदुओं से एक संघर्ष की स्थिति पर विचार करने की क्षमता, विभिन्न पहलुओं और तर्कों को ध्यान में रखें; सामाजिक गुणवत्ता के रूप में, यह समाज में रिश्तों की संस्कृति प्रदान करता है, जो हिंसा से इनकार करने, दूसरे को अपनाने, मानकों के अधीनता, और किसी और आदि को अपनाने के सिद्धांतों पर बनाया गया;

□ आंतरिक सहिष्णुता (आंतरिक स्थिरता) -एक संघर्ष की स्थिति में संतुलन बनाए रखने की क्षमता, इन शर्तों के तहत निर्णय लें और कार्य करें।

विभिन्न कारकों के बाहरी और आंतरिक प्रभाव के संपर्क में आने वाले लोग, दूसरों, स्थिति, साथ ही साथ व्यवहार पर उनकी प्रतिक्रियाओं की स्थिरता के मामले में भिन्न होते हैं। ऐसी स्थिरता पर्यावरणीय प्रभाव और व्यक्ति की आंतरिक संरचना दोनों पर निर्भर करेगी।

एक प्रणाली स्थिरता कारक के रूप में सहिष्णुता, जिसे मूल्य, स्थापना और व्यक्तिगत गुणवत्ता के रूप में माना जा सकता है, संघर्ष स्थितियों की रोकथाम में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है जिसमें पहचान एक समय या किसी अन्य पर हो सकती है। यह संघर्ष में और इसकी अनुमति की प्रक्रिया में व्यक्तित्व कार्यों को भी परिभाषित करता है। असहिष्णु की तुलना में एक संघर्ष की स्थिति में सहिष्णु व्यक्तित्व के व्यवहार की प्रभावशीलता काफी अधिक है आश्चर्यजनक नहीं है। सहिष्णु व्यक्तित्व मनोवैज्ञानिक स्थिरता - तनाव प्रतिरोध, संघर्ष प्रतिरोध द्वारा विशेषता है।

उदाहरण के लिए, संचार की प्रक्रिया में, सहिष्णुता एक परिपक्व, एक व्यक्ति की स्वतंत्र स्थिति में प्रकट होती है जिसके पास अपने मूल्यों और हितों का होता है। इस मामले में, एक व्यक्ति गैर-संघर्ष के तरीकों से "आई" की रक्षा करने की इच्छा दिखाता है। साथ ही, वह अन्य लोगों के पदों और मूल्यों का सम्मान करता है, भले ही विरोधियों को संघर्ष में, स्पष्ट रूप से संचार की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले उद्देश्य और व्यक्तिपरक कठिनाइयों के बारे में जागरूक हो और समय पर प्रतिक्रिया दें।

गैरकानुकूलनोजेनिक प्रबंधन समाधान की तैयारी

प्रजनन मॉडल\u003e \u200b\u200b|

व्याख्यात्मक मॉडल क्यों?

विकासवादी गतिशील

नमूना

रुझान क्या हैं?

अध्याय 23. एक संघर्ष रोकथाम कारक के रूप में सक्षम प्रबंधन

पारस्परिक संघर्षों के उद्भव पर अक्षम समाधानों का असर अक्सर मध्यस्थ होता है। संघर्ष गैर-निर्णयों के कारण होते हैं, लेकिन उनके निष्पादन से उत्पन्न विरोधाभासों द्वारा। हालांकि, इसके संघर्ष पर टीम के प्रबंधन की गुणवत्ता के प्रभाव की मध्यस्थ प्रकृति किसी भी तरह से संघर्ष रोकथाम में सक्षम नेतृत्व की भूमिका को कम नहीं करती है। यह संबंध संघर्ष के कारणों में शामिल कई शोधकर्ताओं को इंगित करता है।

संघर्ष रोकथाम एक गतिविधि है जिसका उद्देश्य एक तरफ अपनी घटना और विनाशकारी प्रभाव को रोकने के उद्देश्य से होता है, सामाजिक प्रणाली का एक विशेष तत्व, अर्थात, विषयों या पर्यावरणीय कारकों पर असर जो भविष्य में संघर्ष का स्रोत हो सकता है। इस तरह की गतिविधियां जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में उनकी बातचीत में लोगों के सार्वजनिक संबंधों की वास्तविक प्रक्रिया में विषय के प्रबंधक का एक सक्रिय हस्तक्षेप है। संघर्ष की रोकथाम में प्रमुख की उम्मीद करने की क्षमता शामिल है, संगठन में घटनाओं के पाठ्यक्रम की भविष्यवाणी करें।

संगठन में व्यक्तिपरक और उद्देश्य संबंधों को प्रभावित करने वाली रोकथाम के तरीके (और संघर्ष के कारण):

- सामाजिक न्याय और एकजुटता के आधार पर एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति का गठन;

- सामाजिक साझेदारी की एक पतली प्रणाली के संगठन में निर्माण;

- संगठन के कानूनों और मानदंडों के साथ सख्त अनुपालन;

- सांस्कृतिक संस्कृति व्यवहार का गठन, व्यक्तिगत अधिकारों, पारस्परिक आत्मविश्वास, पारस्परिक सहनशीलता के लिए सम्मान;

- श्रमिकों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के लिए लेखांकन, कार्यकारी समूहों के गठन में उनकी पारस्परिक सहानुभूति और प्रबंधन शैली की पसंद;

- प्रत्येक कर्मचारी की प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए, एक कार्मिक प्रेरणा प्रणाली बनाना।

संघर्ष की रोकथाम संभावित टकरावों को रोकने के लिए कार्यों की समयबद्धता प्रदान करता है: संघर्ष की वास्तविक वस्तु को समाप्त करना; एक मध्यस्थ के रूप में एक अनिच्छुक व्यक्ति को आकर्षित करना; अपने फैसले का पालन करने की तैयारी; इसे बनाने की इच्छा ताकि विवादित में से एक संघर्ष के विषय को दूसरे के पक्ष में मना कर देता है।

संघर्ष रोकथाम एक समेकित श्रम सामूहिक और उत्पादन के मुद्दों के समय पर समाधान के गठन के लिए प्रबंधकों की दैनिक गतिविधियां हैं। कार्मिक प्रबंधन सेवा टीम में नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण के निदान, कर्मचारियों के चयन, अपने मनोवैज्ञानिक गुणों और गुणों को ध्यान में रखते हुए, श्रमिकों की सामाजिक जरूरतों का अध्ययन करने और कर्मियों की प्रेरणा प्रणाली के विकास, बनाए रखने, बनाए रखने के कार्यों को निष्पादित करती है संगठनात्मक संस्कृति, आदि

यदि आप संघर्ष को रोकने में नाकाम रहे, तो सभी पार्टियों और संघर्ष तत्वों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक निदान का संचालन करना आवश्यक है और अनुमति की सबसे उपयुक्त विधि और विधि का चयन करना आवश्यक है।

4. संघर्षों को हल करने के तरीके।

संघर्ष की स्थिति को नियंत्रित करने के कई प्रभावी तरीके हैं। उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:

संरचनात्मक

पारस्परिक।

संघर्षों के कारण को पात्रों में एक साधारण अंतर पर विचार न करें, हालांकि, यह निश्चित रूप से संघर्ष की स्थिति के लिए एकमात्र कारण बन सकता है, लेकिन सामान्य रूप से, यह केवल कारकों में से एक है। आपको वास्तविक कारणों के विश्लेषण के साथ शुरू करने की आवश्यकता है, और फिर उपयुक्त तकनीक लागू करें।

संरचनात्मक तरीके।

कार्य आवश्यकताओं का स्पष्टीकरण।

यह सबसे अच्छी प्रबंधन विधियों में से एक है जो असफल संघर्ष को रोकता है। यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि प्रत्येक कर्मचारी और विभाजन से क्या परिणाम अपेक्षित हैं। यहां, परिणामों के स्तर जैसे पैरामीटर यहां उल्लेख किए जाने चाहिए, जो विभिन्न जानकारी, प्राधिकरण और जिम्मेदारी की प्रणाली, और स्पष्ट रूप से परिभाषित नीतियों, प्रक्रियाओं और नियमों को भी प्रदान करता है। इसके अलावा, सिर इन सवालों को अपने लिए दोष नहीं देता है, लेकिन उन्हें अधीनस्थता लाता है ताकि वे समझ सकें कि वे एक या दूसरे तरीके से उनसे क्या उम्मीद करते हैं।

समन्वय और एकीकरण तंत्र।

यह एक संघर्ष की स्थिति का प्रबंधन करने का एक और तरीका है। सबसे आम तंत्र में से एक आदेश की एक श्रृंखला है। शक्तियों की पदानुक्रम की स्थापना लोगों की बातचीत, निर्णय लेने और संगठन के भीतर प्रवाह प्रवाह को व्यवस्थित करती है। यदि दो या दो से अधिक अधीनस्थों के किसी भी प्रश्न पर असहमति हैं, तो सामान्य मालिक से संपर्क करके संघर्ष से बचा जा सकता है, जिससे उसे निर्णय लेने के लिए प्रेरित किया जा सकता है। विशिष्टता का सिद्धांत संघर्ष की स्थिति का प्रबंधन करने के लिए पदानुक्रम के उपयोग की सुविधा प्रदान करता है, क्योंकि अधीनस्थ जानता है कि किसके समाधान इसे निष्पादित करना चाहिए।

इंटरफंक्शनल समूह, लक्षित समूह, इंटर-पार्टी मीटिंग्स जैसी एकीकरण सुविधाएं समान रूप से उपयोगी हैं। उदाहरण के लिए, जब कंपनियों में से एक में, बिक्री और उत्पादन विभाग के परस्पर निर्भर विभागों के बीच संघर्ष एक अंतरिम सेवा द्वारा आयोजित किया गया था, जो आदेश और बिक्री को समन्वित करता है।

कॉर्पोरेट एकीकृत लक्ष्य।

इन लक्ष्यों के प्रभावी कार्यान्वयन के लिए दो या दो से अधिक कर्मचारियों, विभागों या समूहों के संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है। इस तकनीक को अंतर्निहित विचार सभी प्रतिभागियों के प्रयासों को एक आम लक्ष्य प्राप्त करने के प्रयासों को निर्देशित करना है। ऐप्पल की कंप्यूटर कंपनी हमेशा सभी ᴨȇrsonal की गतिविधि में अधिक समन्वय प्राप्त करने के लिए व्यापक कॉर्पोरेट उद्देश्यों की सामग्री का खुलासा करती है। कोई कम उज्ज्वल उदाहरण मैकडॉनल्ड्स नहीं है, जिसमें दुनिया भर के सस्ती फास्ट-फूड रेस्तरां का नेटवर्क है। इस चोट के निर्माण की शुरुआत से, प्रबंधन ने न केवल कीमतों, गुणवत्ता और बाजार हिस्सेदारी पर ध्यान दिया। ऐसा माना जाता है (और, यह माना जाना चाहिए, अब विश्वास करता है), जो वास्तव में विकलांग लोगों को सेवाएं प्रदान करता है, और इस "सामाजिक मिशन" ने अच्छे लक्ष्यों को अधिक वजन दिया। "मैकडॉनल्ड्स" साइन के तहत काम करने वाले कुकीज़ और वेटर्स समाज की सहायता के संदर्भ में सख्त मानकों का पालन करना आसान है।

पारिश्रमिक प्रणाली का ढांचा।

पारिश्रमिक को एक संघर्ष प्रबंधन पद्धति के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है, जिससे लोगों को असफल परिणामों से बचने के लिए प्रभावित किया जा सकता है। जो लोग कॉर्पोरेट एकीकृत एकीकृत लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करते हैं, संगठन के अन्य समूहों की सहायता करते हैं और समस्या की समस्या को समझने की कोशिश करते हैं, उन्हें कृतज्ञता, पुरस्कार, मान्यता या पदोन्नति के साथ पुरस्कृत किया जाना चाहिए। यह समान रूप से महत्वपूर्ण है कि पारिश्रमिक प्रणाली व्यक्तियों या समूहों के असंगत व्यवहार को प्रोत्साहित नहीं करती है।

कॉर्पोरेट उद्देश्यों के कार्यान्वयन में योगदान देने वाले लोगों को प्रोत्साहित करने के लिए पारिश्रमिक प्रणाली का व्यवस्थित समन्वित उपयोग लोगों को यह समझने में मदद करता है कि उन्हें संघर्ष की स्थिति में कैसे कार्य करना चाहिए ताकि यह प्रबंधन की इच्छाओं को पूरा कर सके।

पारस्परिक संघर्ष संकल्प शैलियों।

टालना।

इस शैली का तात्पर्य है कि एक व्यक्ति संघर्ष से बचने की कोशिश करता है। उनकी स्थिति उन परिस्थितियों में गिरना नहीं है जो विरोधाभासों के उद्भव को उत्तेजित करते हैं, असहमति से भरे मुद्दों की चर्चा में शामिल नहीं होते हैं। फिर समस्या से निपटने के लिए भी एक उत्साहित राज्य में आना जरूरी नहीं है।

चिकनाई।

इस शैली के साथ, व्यक्ति को आश्वस्त किया जाता है कि उसे गुस्सा नहीं होना चाहिए, क्योंकि "हम सभी एक खुश टीम हैं, और आपको नाव को रॉक नहीं करना चाहिए।" इस तरह के एक "smoothener" संघर्ष के संकेतों को मुक्त करने की कोशिश नहीं करता है, एकजुटता आवश्यकताओं के लिए avlining। लेकिन साथ ही आप संघर्ष के अंतर्निहित समस्या के बारे में भूल सकते हैं। नतीजतन, शांति और शांति हो सकती है, लेकिन समस्या तब तक रहेगी, जो आखिरकार जल्द या बाद में "विस्फोट" की ओर ले जाएगी।

मजबूरी।

इस शैली के हिस्से के रूप में, किसी भी कीमत पर अपना दृष्टिकोण बनाने के लिए प्रयास प्रचलित हैं। जो ऐसा करने की कोशिश कर रहा है वह दूसरों की राय में रूचि नहीं रखता है, आमतौर पर आक्रामक व्यवहार करता है, दूसरों को प्रभावित करने के लिए दूसरों को मजबूर करने के लिए। यह शैली प्रभावी हो सकती है जहां प्रबंधक के पास अधीनस्थों पर बहुत सारी शक्ति होती है, लेकिन यह अधीनस्थ पहल को दबा सकती है, एक गलत निर्णय लेने की संभावना अधिक होती है, क्योंकि केवल एक दृष्टिकोण प्रस्तुत किया जाता है। यह क्रोध का कारण बन सकता है, खासकर एक छोटे से और अधिक शिक्षित ᴨȇurs में।

समझौता।

इस शैली को दूसरी तरफ के दृष्टिकोण से चिह्नित किया गया है, लेकिन केवल कुछ स्टीले के लिए। प्रबंधन परिस्थितियों में समझौता करने की क्षमता की अत्यधिक सराहना की जाती है, क्योंकि यह बीमार-आभारीता को कम करता है, जो अक्सर दोनों पक्षों की संतुष्टि के लिए संघर्ष को तुरंत हल करना संभव बनाता है। हालांकि, एक महत्वपूर्ण समस्या पर उत्पन्न होने वाले संघर्ष के शुरुआती चरण में एक समझौता का उपयोग वैकल्पिक खोज को कम कर सकता है।