ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ. ಬಾಬುಷ್ಕಾ, ಅಥವಾ ಮಾರಾಟದ ಮಹಡಿಯಲ್ಲಿ ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನವನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು ಹೇಗೆ

ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು

ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಪದಗುಚ್ಛಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ. ಸರಿಯಾದ ಅನಿಸಿಕೆ ರೂಪಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಇನ್ನೊಂದು ಅವಕಾಶವಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಒಂದೋ ನೀವು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಸಂವಹನವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತೀರಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ನುಡಿಗಟ್ಟು ನಿಮಗೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಅಥವಾ ಸಂವಹನ ನಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಆಯೋಗವು ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ. ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಮಾರಾಟಗಾರನ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವ ಬಯಕೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸುವ ಕಾರಣವನ್ನು ನೋಡಬಾರದು.

ಬಳಕೆಗೆ ಅನಪೇಕ್ಷಿತವಾದ ಮಾರಾಟ ಸಲಹೆಗಾರರ ​​ಪದಗುಚ್ಛಗಳ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ನಾವು ಕೆಳಗೆ ನೀಡುತ್ತೇವೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ "ದಣಿದ ಕ್ಲೀಷೆ" ಯ ರೂಪವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಋಣಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಗ್ರಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಕಿರಿಕಿರಿಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು. ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ತುರ್ತಾಗಿ ಏನಾದರೂ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಅವನು ಉತ್ತಮ ಮನಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸಲು ಬಂದರೆ ಈ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಈ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಕೋಪ, ಬೇಸರ ಅಥವಾ ಖರೀದಿದಾರನ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಚಿತ್ರಣ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ.

ಅನಗತ್ಯ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಪದಗುಚ್ಛಗಳ ಪಟ್ಟಿ:

ನಾನು ನಿನಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲಿ?

ನಾನು ನಿಮಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಸಲಹೆ ನೀಡಬೇಕೇ?

ನೀವು ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ದಯವಿಟ್ಟು ನನ್ನನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ (ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ಆಫ್ ಮಾಡಲು ನುಡಿಗಟ್ಟು)

ನೀವು ಏನಾದರೂ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ? ("ಇಲ್ಲ, ನಾನು ಅರ್ಧ ಘಂಟೆಯವರೆಗೆ ನಿಂತು ಅಂಗಡಿಯ ಕಿಟಕಿಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತೇನೆ!" ಅಂತಹ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಏನು ಕೇಳುವುದು ಉತ್ತಮ ಎಂದು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಯೋಚಿಸಿ)

ಶುಭ ಅಪರಾಹ್ನ ನನ್ನ ಹೆಸರು ಮ್ಯಾಕ್ಸ್. ನಾನು . ನಾನು ಹೇಗೆ ... (ಖರೀದಿದಾರನು ಅಂತ್ಯವನ್ನು ಕೇಳಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಆಗಲೇ ನಿದ್ರಿಸಿದ್ದಾನೆ)

ಹಲೋ, ನನ್ನ ಹೆಸರು ಮ್ಯಾಕ್ಸಿಮ್, ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟಗಾರನಾಗುತ್ತೇನೆ! (ತುಂಬಾ ಅಹಂಕಾರದ ನುಡಿಗಟ್ಟು; ಜೊತೆಗೆ, ಮಾಣಿಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತಾರೆ)

ನಾನು ನಿಮಗೆ ಸಲಹೆ ನೀಡಬಲ್ಲೆ... (ಸಲಹೆ ನೀಡಲು ಸಿದ್ಧ, ನಂತರ ಸಲಹೆಗಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಿ!)

ನೀವು ಯಾವ ಮೊತ್ತವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ?

ಆದರೆ ನಂತರ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು? ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ಸರಿಯಾದ ಮಾರಾಟ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳಿವೆಯೇ? ಹೌದು, ಅಂತಹ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು ಇವೆ! ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿ, ವಿಂಗಡಣೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಮಾರಾಟ ಸಲಹೆಗಾರರ ​​ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಪದಗಳ ಬಳಕೆಯಲ್ಲಿ ದೊಡ್ಡ ಪಾತ್ರವನ್ನು ಮಾನಸಿಕತೆ, ಸಂಸ್ಕೃತಿ ಮತ್ತು ಸಂವಹನದ ಅಭ್ಯಾಸದ ರೂಪಗಳಿಂದ ಆಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ನೆರೆಯ ನಗರಗಳಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ಪರಸ್ಪರ ಭಿನ್ನವಾಗಿರಬಹುದು, ವಿವಿಧ ದೇಶಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬಾರದು. ಪ್ರಪಂಚದ ವಿವಿಧ ದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಬಳಸುವ ಪದಗುಚ್ಛಗಳ ಪಟ್ಟಿಯೊಂದಿಗೆ ಪರಿಚಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಾವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವ ಪದಗುಚ್ಛಗಳು ಸೂಕ್ತವಾಗಿವೆ ಮತ್ತು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಅಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಯೋಚಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯವಾಗಿದೆ!

ಎಲ್ಲಾ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟ ಸಲಹೆಗಾರರಿಂದ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು:

• ಶುಭ ಅಪರಾಹ್ನ ನೀವು ನಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಬಂದಿರುವುದು ಅದ್ಭುತವಾಗಿದೆ!
• ಅತ್ಯಂತ ಆತಿಥ್ಯಕಾರಿ ಅಂಗಡಿಗೆ ಸುಸ್ವಾಗತ!
• ನೀವು ನಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದೇ? ನಾವು ಇಲ್ಲಿ ಹೊಸ ಕಾರ್ಪೆಟ್ ಹಾಕಲು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ. ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಯಾವ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೀರಿ?
• (ನಿಮ್ಮ ಕೈಯಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ಸಣ್ಣ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಗಳನ್ನು ಹಿಡಿದುಕೊಂಡು ನಡೆಯಿರಿ.) ನೀವು ನನಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದೇ? ದಯವಿಟ್ಟು ಮೇಲಿನ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಯನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ. ನಿಮಗೆ ಗೊತ್ತಾ, ಒಬ್ಬರು ಬಿದ್ದರೆ, ಅವರೆಲ್ಲರೂ ಬೀಳುತ್ತಾರೆ.
• ನಿಮ್ಮ ಮಗಳು ಕಿವಿ ಚುಚ್ಚಿಕೊಂಡಿರುವುದನ್ನು ನಾನು ಗಮನಿಸಿದೆ. ನನಗೂ ಅವಳ ವಯಸ್ಸಿನ ಹುಡುಗಿ ಇದ್ದಾಳೆ. ಅವಳು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ತುಂಬಾ ಕನಸು ಕಂಡಳು
• I ನೀವು ರಾಕ್ ಬ್ಯಾಂಡ್ ಹೆಸರಿನ ಜಾಕೆಟ್ ಧರಿಸಿರುವುದನ್ನು ನಾನು ನೋಡುತ್ತೇನೆ. ನೀವು ನಿನ್ನೆ ಅವರ ಸಂಗೀತ ಕಚೇರಿಗೆ ಹೋಗಿದ್ದೀರಾ?
• ನಾನು ನಿನ್ನನ್ನು ಕೇಳಲೇ? ಪ್ರೇಮಿಗಳ ದಿನದಂದು ಮಹಿಳೆಯರು ಕ್ಯಾಂಡಿ ಅಥವಾ ಹೂವುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಾ?
• ನೀವು ಕೇಶ ವಿನ್ಯಾಸಕನನ್ನು ತೊರೆದಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನಾನು ಗಮನಿಸಿದೆ. ನೀವು ಯಾವ ಕ್ಷೌರಿಕನಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಕ್ಷೌರವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ?
• ಇಂದು ಹೊರಗೆ ತುಂಬಾ ಬಿಸಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲವೇ?

• ಅವಳಿ! ಎರಡು ಬಾರಿ ಜಗಳ, ಎರಡು ಬಾರಿ ಸಂತೋಷ! ಅವರಿಗೆ ಎಷ್ಟು ವಯಸ್ಸಾಗಿದೆ?
• ನಿನ್ನೆಯ ರಜಾದಿನವನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಆಚರಿಸಿದ್ದೀರಿ?
• ಎಂತಹ ಬಹುಕಾಂತೀಯ ಉಡುಗೆ! ಆ ಎಲ್ಲಾ ಮಿನುಗುಗಳನ್ನು ಹೊಲಿಯಲು ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿತು ಎಂದು ನೀವು ಯೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ?
• ನೀವು ಅದ್ಭುತವಾದ ಫ್ರೆಂಚ್ ಬ್ರೇಡ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ. ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿತು?
• ಇಂದು ಯಾರೋ ಇದ್ದರುಮೆಕ್ಡೊನಾಲ್ಡ್ಸ್ ! ನಿಮ್ಮ ಮಕ್ಕಳು ಸಹ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಕೇಳುತ್ತಾರೆಮೆಕ್‌ಡೊನಾಲ್ಡ್ಸ್? ನನ್ನದು ಕೇಳುತ್ತಿದೆ.
• ಇಷ್ಟು ದಿನ ಮಳೆ ಬಂದಿಲ್ಲ ಎಂದರೆ ನಂಬಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಭವಿಷ್ಯದ ಬಳಕೆಗಾಗಿ ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ನೀರನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೀರಾ?
• ನೀವು ಜೆನಿಟ್ ಟಿ-ಶರ್ಟ್ ಧರಿಸಿರುವುದನ್ನು ನಾನು ನೋಡುತ್ತೇನೆ" ಅವರು ನಿರ್ಣಾಯಕರನ್ನು ಗೆಲ್ಲುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಾ?
• ನಾನು ಇಡೀ ದಿನ ಈ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಕಳೆದಿದ್ದೇನೆ. ನೌಕೆಯ ಉಡಾವಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಏನು ಕೇಳುತ್ತೀರಿ?
• ಮೂರು ದಿನ ರಜೆ ಬರುತ್ತಿದೆ. ರಸ್ತೆಯಲ್ಲಿ ಸಂಚಾರ ಹೇಗಿದೆ?
• ದೊಡ್ಡ ಕಂದುಬಣ್ಣ! ನಿಮ್ಮ ಚರ್ಮದ ಬಣ್ಣ ಹೀಗಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ನೀವು ರಜೆಯಿಂದ ಹಿಂತಿರುಗಿದ್ದೀರಾ?

• ನೀವು ಕಳೆದ ರಾತ್ರಿ ಆಸ್ಕರ್ ಪ್ರಸಾರವನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿದ್ದೀರಾ?
• ಓಹ್, ಇವು ಹೊಸ ಮಾದರಿಯ ಹಿಮಹಾವುಗೆಗಳು! ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತೀರಿ?
• ನೀವು ಪುಸ್ತಕದಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ಪುಸ್ತಕಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ್ದೀರಿ. ನೀವು ಯಾವ ಪುಸ್ತಕಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ್ದೀರಿ?
• ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಕೇಳಬಹುದೇ? ಖರೀದಿದಾರರು ಈ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಆದೇಶಿಸಿದ್ದಾರೆ. ನಾವು ಅದನ್ನು ಸಹ ಆದೇಶಿಸಬೇಕು ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಾ?
• ಓ ದೇವರೇ, ಪ್ಲಾಸ್ಟರ್! ನಿಮ್ಮ ಕೈಗೆ ಏನಾಯಿತು?
• ಇಲ್ಲಿ ನಾವು ಸ್ವಲ್ಪ ಜಗಳವಾಡಿದ್ದೇವೆ. ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ರಜಾದಿನದ ಅಲಂಕಾರಗಳನ್ನು ಹಾಕಲು ನಮಗೆ ಉತ್ತಮ ಸಮಯ ಯಾವಾಗ ಎಂದು ನೀವು ಯೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ?

ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಆಂತರಿಕ ಉದ್ವೇಗವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅವರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ, ಅವನಿಗೆ ಅವಲೋಕನವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಮತ್ತು ನೌಕರನೊಂದಿಗೆ ಸಕ್ರಿಯ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ ಪ್ರವೇಶಿಸದಿರಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ, ಅಸಭ್ಯವಾಗಿ ತೋರುವ ಭಯವಿಲ್ಲ. ಸೂಕ್ತ:

· ಸರಿಸುಮಾರು 90 ° ಕೋನದಲ್ಲಿ (ಇದರಿಂದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಬಾಹ್ಯ ದೃಷ್ಟಿಯೊಂದಿಗೆ ನೋಡಬಹುದು);

· ಸಮಾನಾಂತರ: ನಾವು 120-160 ಸೆಂ.ಮೀ ದೂರದಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ನಿಲ್ಲುತ್ತೇವೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ನಂತೆಯೇ ಅದೇ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ನೋಡುತ್ತೇವೆ;

· ಸ್ವಲ್ಪ ಬದಿಗೆ ಮತ್ತು ಸ್ವಲ್ಪ ಹಿಂದೆ, ಗೌರವವನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನೀವು ಸ್ಥಳವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸಬೇಕಾದರೆ, ಕ್ಯಾಟಲಾಗ್‌ಗಳು, ಮುಂಭಾಗಗಳು, ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅವರ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ. ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮತ್ತೊಂದು ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಕರೆದೊಯ್ಯಲು ಬಯಸಿದರೆ, ತ್ರಿಕೋನವನ್ನು "ಸರಿಸು", ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ, ಆದರೆ ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವೆ ನಿಲ್ಲಬೇಡಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬೆನ್ನನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿರುಗಿಸಬೇಡಿ. ನೀವು ವಿವಾಹಿತ ದಂಪತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಇಬ್ಬರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ಲಿಂಗದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಡೆಯಿಂದ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.

ಅನುಮತಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ:

· ರನ್ ಅಪ್ / ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಥಟ್ಟನೆ ಸಮೀಪಿಸಿ.

· ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಗುಂಪಿನೊಂದಿಗೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಸ್ವಾಗತಿಸಿ.

· ಒಂದು ಸಮಯದಲ್ಲಿ 1 ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಡೆಗೆ ಹೋಗುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನೀವು ನೋಡಿದರೆ, ಅನಗತ್ಯ ಚಲನೆಯನ್ನು ಮಾಡಬೇಡಿ.

· ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ವರ್ತಿಸಿ, ಸಂತೋಷದ ತಪ್ಪು ಅರ್ಥವನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

· ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಜಾಗವನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸಿ: ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು 120-160 ಸೆಂ.ಮೀ ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಮೀಪಿಸಿ, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಪ್ರಾರಂಭದಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರಿ, ಅವನಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ (ಸಾಲ್ವೆನ್ಸಿ, ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸ್ಥಿತಿಗೆ ಸೇರಿದವರು, ವಯಸ್ಸು - ನಾಗರಿಕರಲ್ಲಿ ನಿಷೇಧ ಸಮಾಜ).

ಭಂಗಿ, ನೋಡಿ

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಡೆಗೆ ಭಂಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಚಲನೆಗಳು ಮುಕ್ತ, ಸ್ನೇಹಪರ, ಹ್ಯಾಂಡ್ಸ್ ಫ್ರೀ ಆಗಿರಬೇಕು. ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಸನ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಮುಖದ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿಗಳನ್ನು "ಕನ್ನಡಿ" ಮಾಡಲು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸ್ಟುಡಿಯೊಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಿದ ನಂತರ ಗೊತ್ತುಪಡಿಸಿದ ಸಮಯ ಕಳೆದ ನಂತರ, ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಶುಭಾಶಯವನ್ನು ಹೇಳಬೇಕು. ಪರಿಚಿತತೆ ಮತ್ತು ಭಾವನೆಗಳ ಅತಿಯಾದ ಪ್ರದರ್ಶನವಿಲ್ಲದೆ, ವ್ಯವಹಾರದಂತಹ, ಆದರೆ ಸ್ನೇಹಪರ, ಮುಕ್ತ ಸಂವಹನ ಶೈಲಿಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ನೋಡಿದರೆ ಮಾತ್ರ ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಮೊದಲೇ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.

ಮೊದಲ ನುಡಿಗಟ್ಟು

ಮೊದಲ ನುಡಿಗಟ್ಟು ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ಆಹ್ವಾನವಾಗಿ ಧ್ವನಿ ನೀಡಬೇಕು. ನೀವು ಸಂದರ್ಶಕರನ್ನು ಬಹಳ ಗೌರವಯುತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಒಡ್ಡದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ಸ್ವಲ್ಪ ನಗು ಮತ್ತು ತೆರೆದ ಭಂಗಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಬೋಧಿಸುತ್ತೀರಿ.

ನೀವು, ಕೆಫೆಯ ಆತಿಥ್ಯಕಾರಿಣಿ (ಮಾಲೀಕ) ಅನಿರೀಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಹಾದು ಹೋಗಿ ಹೊಸ ಸಂದರ್ಶಕನನ್ನು ನೋಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಕಲ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಮತ್ತು ನೀವು, ನಿಮ್ಮ ಸ್ಥಾನದ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡು, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಕಿಟಕಿಯ ಮೂಲಕ ಅತ್ಯಂತ ಆರಾಮದಾಯಕವಾದ ಟೇಬಲ್ ಅನ್ನು ನೀಡಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಅವನಿಗೆ ಹೊಸದಾಗಿ ತಯಾರಿಸಿದ ಕಾಫಿಗೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡಿ:

"ನಮ್ಮ ಸ್ಟುಡಿಯೋದಲ್ಲಿ ನೀವು ಇದೇ ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ?"

ಉ: ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ನಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಬಂದರು

ಕ್ಲೈಂಟ್ "ಹೌದು, ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ" ಎಂದು ಉತ್ತರಿಸಿದರೆ, ಪದಗುಚ್ಛಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ಅವರನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಿ:

"ನಿಮಗೆ ಅಡಿಗೆ ಅಥವಾ ಸ್ನಾನಗೃಹದಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಇದೆಯೇ?"

"ಯಾವ ಶೈಲಿಯಲ್ಲಿ? ಶಾಸ್ತ್ರೀಯ ಅಥವಾ ಆಧುನಿಕ?

ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಉತ್ತರವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಅವನು/ಅವಳು ಯಾವ ಆಂತರಿಕ ಶೈಲಿಯನ್ನು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾನೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸ್ಟುಡಿಯೋದಲ್ಲಿ ಆರಾಮದಾಯಕವಾಗಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡಿ.

ಪದಗುಚ್ಛವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಮುಂದಿನ ಮಾರಾಟ "ನಿಲ್ದಾಣ" (ಪ್ಯಾರಾಗ್ರಾಫ್ 2.3 "ಆಟದ ನಿಯಮಗಳು" ನೋಡಿ) ಗೆ ಅವರನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಿ:

"ನನ್ನ ಹೆಸರು [ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರನ್ನು ತಿಳಿಸಿ], ಹೋಗೋಣ, ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶನಕ್ಕೆ ಪರಿಚಯಿಸುತ್ತೇನೆ?"

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದರೆ (ತಲೆಯ ನಮನ ಅಥವಾ ಅವನ ಸ್ಮೈಲ್ ಸಾಕು), ಅವನನ್ನು ಶ್ರೇಣಿಗೆ ಪರಿಚಯಿಸಿ ಮತ್ತು ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಿದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಿ.

ನೀವು "ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ತೆರೆದಿರುವ" ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದದಲ್ಲಿ ಉಚಿತ ಉದ್ಯೋಗಿಯನ್ನು ಜಾಣ್ಮೆಯಿಂದ ಸೇರಿಸಿ. ಪ್ಯಾರಾಗ್ರಾಫ್ 2.2.3 ನೋಡಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ವಿತರಣೆ.

ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು?

ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಗಮನವನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಜಾಗದ ಆಕ್ರಮಣ ಎಂದು ಗ್ರಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ನಿಮ್ಮಿಂದ ದೂರ ಸರಿಯುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನೀವು ನೋಡಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ನೋಡುವುದಿಲ್ಲ, ಅವನ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತದೆ - ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಅನಾನುಕೂಲವಾಗಿದೆ - ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಡಿ, ಆದರೆ "ಸರಕು ವಿಧಾನವನ್ನು" ಬಳಸಿ. ಅಂದರೆ, ಸಂದರ್ಶಕನು ನಿಲ್ಲಿಸಿದ ಮಾದರಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕ ಸಂಗತಿಯನ್ನು ಹೇಳಿ. ಬಹುಶಃ ನೀವು ಹೇಳುವ ಪದಗಳು "ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಡೆಯುತ್ತವೆ", ಮತ್ತು ಮೌನವಾದ ಕ್ಲೈಂಟ್ನಿಂದ ಅವನು "ಮಾತನಾಡುವ" ಸ್ನೇಹಿತನಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತಾನೆ.

· “ಈ ಅಡುಗೆಮನೆಯನ್ನು ಇಟಾಲಿಯನ್ ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪಿ ರಿಕಾರ್ಡೊ ವಿನ್ಸೆಂಟೆ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಮಾರಿಯಾ ಕಂಪನಿಗಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.

· "ಉತ್ಪಾದನೆಯಲ್ಲಿನ ಅತ್ಯಂತ ಹೈಟೆಕ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು ರೆಕ್ಟಿಲಿನಿಯರ್ ಅಲ್ಲದ ಮುಂಭಾಗಗಳ ಉತ್ಪಾದನೆಯಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಜಾಝ್ ಮಾದರಿಯು ಮಾರಿಯಾ ಕಂಪನಿಯ ಕರೆ ಕಾರ್ಡ್ ಆಗಿದೆ.

· "ತರಂಗ ಎಂದರೆ ಅಲೆ." ಇಲ್ಲಿ ಕೌಂಟರ್ಟಾಪ್ ಸೇರಿದಂತೆ ಎಲ್ಲಾ ವಿವರಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಅಡುಗೆಮನೆಯ ಸಂಪೂರ್ಣ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ನಿರಂತರವಾಗಿರುತ್ತದೆ ... "

· "ಯುಎಸ್ಎಯಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಗೃಹೋಪಯೋಗಿ ಉಪಕರಣಗಳು ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡಾಗ 30-50 ರ ರೆಟ್ರೊ ಶೈಲಿಯಿಂದ ಈ ಮಾದರಿಯನ್ನು ರಚಿಸಲು ಡಿಸೈನರ್ ಸ್ಫೂರ್ತಿ ಪಡೆದಿದ್ದಾರೆ ..."

· "ಈ ಮಾದರಿಯ ಮುಂಭಾಗಗಳನ್ನು ಇಟಲಿಯಲ್ಲಿ MOBILCLAN ಕಾರ್ಖಾನೆಯಲ್ಲಿ ತಯಾರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಬೆಲೆಬಾಳುವ ಮರದಿಂದ ಮಾಡಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ - ಚೆರ್ರಿ, ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಬಾಳಿಕೆ ಬರುವದು ..."

ಎಲ್ಲಾ ಅಡಿಗೆ ಮಾದರಿಗಳು, ಅವುಗಳ ತಾಂತ್ರಿಕ ಲಕ್ಷಣಗಳು ಮತ್ತು ಸೃಷ್ಟಿಯ ದಂತಕಥೆಗಳ ವಿವರಣೆಗಾಗಿ, ಅನುಬಂಧ 1 ನೋಡಿ.

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಇನ್ನೂ ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲ. ಸುತ್ತಲೂ ನೋಡಲು ಸಮಯವನ್ನು ನೀಡುವಂತೆ ಅವನು ನೇರವಾಗಿ ಕೇಳುತ್ತಾನೆ ಅಥವಾ ಏನನ್ನೂ ಹೇಳದೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಪ್ಪಿಸುತ್ತಾನೆ (ಅವನು ನಿಮ್ಮಿಂದ ದೂರ ಹೋಗುತ್ತಾನೆ, ದೂರ ನೋಡುತ್ತಾನೆ, ಹೆಡ್‌ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಹಾಕುತ್ತಾನೆ), ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಹೇಳಿ:

"ಆರಾಮವಾಗಿರಿ."

"ನಾನು ಹತ್ತಿರದಲ್ಲಿರುತ್ತೇನೆ. ನೀವು ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ದಯವಿಟ್ಟು ನಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ."

ಬಿ: ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕ

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮತ್ತೆ ಸ್ಟುಡಿಯೋಗೆ ಬಂದರೆ, ಅವನು ಯಾವ ಉದ್ಯೋಗಿಯೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು. ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಇಂದು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಸ್ವತಂತ್ರರಾಗಿದ್ದರೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಅವರ ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಈ ಪದಗುಚ್ಛವನ್ನು ಬಳಸಿ:

"ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮತ್ತೆ ನೋಡಲು ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ!"

“ನೀವು ಯಾವ ವಿನ್ಯಾಸಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ? ಬನ್ನಿ, ನಾನು ನಿನ್ನನ್ನು ಕರೆದುಕೊಂಡು ಹೋಗುತ್ತೇನೆ. ”

"ನಾನು ನಿಮಗೆ ಏನು ನೀಡಬಹುದು: ಚಹಾ, ಕಾಫಿ, ನೀರು?"

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಮುನ್ನಡೆಸುವ ಡಿಸೈನರ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಇಂದು ಗೈರುಹಾಜರಾಗಿದ್ದರೆ:

"ನನ್ನ ಹೆಸರು [ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ], ನಾನು ಈ ಸ್ಟುಡಿಯೊದ ಮ್ಯಾನೇಜರ್-ಡಿಸೈನರ್, ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು?"

“ನಿಮಗೆ ಅಪಾಯಿಂಟ್ಮೆಂಟ್ ಇದೆಯೇ? [ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಹೆಸರು] ಇಂದು ರಜೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ನೀವು ಯಾವ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ?

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ನೀವೇ ಮಾಡಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಅವುಗಳನ್ನು ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಿ.

ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಲ್ಲಿ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಉಚಿತ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ (ನಿರ್ವಾಹಕರು, ಮ್ಯಾನೇಜರ್) ಒಳಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಹಾಯವನ್ನು ನೀಡಿ. ಗ್ರಾಹಕನ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಇದನ್ನು ಈಗ ಮಾಡಲಾಗದಿದ್ದರೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅವರನ್ನು ಯಾರು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿ.

"ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ನಾನು ಬರೆಯಲಿ?"

“ಹೇಳಿ, ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಹೇಗೆ ಅನುಕೂಲವಾಗುತ್ತದೆ? ಫೋನ್ ಮೂಲಕ? ಇ-ಮೇಲ್?".

"[ಕ್ಲೈಂಟ್ ಹೆಸರು], 24 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ [ಉದ್ಯೋಗಿ ಹೆಸರು] ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ."

ಗ್ರಾಹಕ ವಿತರಣೆ

ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ-ವಿನ್ಯಾಸಕರ ನಡುವೆ ಸಂದರ್ಶಕರ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಪೂರ್ವ ಒಪ್ಪಂದದ ಮೂಲಕ ಮಾಡಬೇಕು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಳಬರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಗಮನವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ಹೊರೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಿರ್ವಾಹಕರ ನಡುವೆ ವಿತರಿಸುವ "ಟ್ರಾಫಿಕ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್" ಅನ್ನು ದಿನಕ್ಕೆ ನೇಮಿಸಿ.

ಡಿಸೈನರ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಈಗ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿದ್ದಾರೆ:

ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಸಂದರ್ಶಕರನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸುವಾಗ, ಪದಗುಚ್ಛವನ್ನು ಬಳಸಿ:

"ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮ್ಯಾನೇಜರ್-ಡಿಸೈನರ್ಗೆ ಪರಿಚಯಿಸೋಣವೇ?

ಅವರ ಹೆಸರು [ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಹೆಸರು], ಅವರು ನಿಮಗಾಗಿ ವಿವರವಾದ ಸಮಾಲೋಚನೆಯನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅಡುಗೆಮನೆಯನ್ನು ರಚಿಸಲು ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ಗೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಎಲ್ಲಾ ಸ್ಟುಡಿಯೋ ವಿನ್ಯಾಸ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಪ್ರಸ್ತುತ ಕಾರ್ಯನಿರತರಾಗಿದ್ದಾರೆ:

ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ಪರ್ಯಾಯ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಿ:

“[ಕ್ಲೈಂಟ್ ಹೆಸರು], ನಾನು ನಿಮಗೆ ಸಹಕಾರಕ್ಕಾಗಿ ಹಲವಾರು ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡಬಲ್ಲೆ:

· ಇಂದು ವಿನ್ಯಾಸ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿ, ಇದಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ___ ನಿಮಿಷ ಕಾಯಬೇಕು;

· ಅಳತೆಗಾಗಿ ಸೈನ್ ಅಪ್ ಮಾಡಿ;

· ಆನ್‌ಲೈನ್ ಅಡಿಗೆ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರಕ್ಕಾಗಿ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಬಿಡಿ.

ಯಾವ ಸಂವಹನ ಆಯ್ಕೆಯು ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ?"

ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನದ ಫಲಿತಾಂಶವು ಹೀಗಿರುತ್ತದೆ:

· ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು (ಪೂರ್ಣ ಹೆಸರು, ದೂರವಾಣಿ, ಇ-ಮೇಲ್);

· ಅವನ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ ಇದರಿಂದ ಅವನು ಸ್ಟುಡಿಯೊಗೆ ಮರಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾನೆ;

· ಅಳತೆಗಳಿಗಾಗಿ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್.

ಆಟದ ನಿಯಮಗಳು"

ಖರೀದಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳುವಿಕೆ

ಖರೀದಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳುವಿಕೆ - "ಆಟ", ಈ ​​"ಆಟ" ನಡೆಯುವ ಪ್ರದೇಶವನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದರೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಇದು ಸ್ಟುಡಿಯೋ ಆಗಿದೆ. ಸಂದರ್ಶಕರೊಂದಿಗೆ ರಚನಾತ್ಮಕ ಸಂವಾದವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಈ ಹಂತವು ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಸಂವಹನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ಭವಿಷ್ಯದ ಅಡಿಗೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಅವನ ಪ್ರಮುಖ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು.

ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರದ ಯಾವ ಹಂತದಲ್ಲಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ:

· 2 ತಿಂಗಳೊಳಗೆ ಅಡಿಗೆ (ಬಾತ್ರೂಮ್) ಖರೀದಿಸಲು ಯೋಜನೆಗಳು - "ಹಾಟ್ ಕ್ಲೈಂಟ್".

· ಅಡಿಗೆ ಪೀಠೋಪಕರಣ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡುವುದು, 4-6 ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ಅಡಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ - "ಬೆಚ್ಚಗಿನ ಕ್ಲೈಂಟ್".

· "ಅಂದಾಜು", ಅಡುಗೆಮನೆಯ ಖರೀದಿಯನ್ನು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಮುಂದೂಡಲಾಗಿದೆ - "ಕೋಲ್ಡ್ ಕ್ಲೈಂಟ್".

ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು ಸಹಕಾರಕ್ಕಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ನಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, "ಶೀತ" ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆದೇಶಕ್ಕೆ ಅಡಿಗೆ ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ, ಮಾದರಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಬೆಲೆ ಕೊಡುಗೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಆಸಕ್ತಿ ಇರುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಭೇಟಿಯಾದಾಗ, "ಬಿಸಿ" ಕ್ಲೈಂಟ್ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅಡಿಗೆ ಆದೇಶಿಸುವ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್, ಅದರ ಉತ್ಪಾದನೆಯ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಯೋಜನೆಯ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇತರ ತಯಾರಕರ ಮೇಲೆ ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಅನುಕೂಲಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ: ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯ, ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಟರ್ನ್ಕೀ ಅಡಿಗೆ ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುವ ಸೇವೆಗಳು, 5 ವರ್ಷಗಳ ಖಾತರಿ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಉತ್ತರವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಅವನು (ಗಳು) ಯಾವ ಆಂತರಿಕ ಶೈಲಿಯನ್ನು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾನೆ (ಪ್ಯಾರಾಗ್ರಾಫ್ 2.2.2 ನೋಡಿ.), ನೀವು ಮಾದರಿ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕಿದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುತ್ತೀರಿ:

"ಸ್ಟುಡಿಯೋ ಆಧುನಿಕ ಶೈಲಿಯಲ್ಲಿ ಜನಪ್ರಿಯ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುತ್ತದೆ: ಇದು ವೇವ್ ಮಾದರಿ..."

ಎಲ್ಲಾ ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್ ಮಾದರಿಗಳ ವಿವರಣೆಯನ್ನು ಅನುಬಂಧ 1 ರಲ್ಲಿ ನೀಡಲಾಗಿದೆ.

ಗಮನ!ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುವಾಗ, "ಚಲನೆ" ಯಲ್ಲಿ ಮಾದರಿಗಳ ದೃಶ್ಯ ಪ್ರದರ್ಶನವನ್ನು ಬಳಸಿ: ವಿಭಾಗಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುವುದು, ಡ್ರಾಯರ್ಗಳನ್ನು ಎಳೆಯುವುದು, ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು ಮತ್ತು ಮೈಕ್ರೋಲಿಫ್ಟ್ಗಳ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವುದು.

ಪ್ರಮುಖ ಅಗತ್ಯಗಳ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ

ಮಾರಿಯಾ ಪೀಠೋಪಕರಣ ಕಾರ್ಖಾನೆಯ ವಿಂಗಡಣೆಯೊಂದಿಗೆ ನೀವೇ ಪರಿಚಿತರಾಗಿರುವಾಗ, ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಪ್ರಮುಖ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ:

ü ನಿಮಗೆ ಅಡಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಮಯ

ü ದುರಸ್ತಿ ಹಂತ

ü ವಸ್ತು ಮತ್ತು ಬಣ್ಣ

ü ಯೋಜಿತ ಬಜೆಟ್

ü ಗೋಡೆಗಳ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಕೋಣೆಯ ಆಯಾಮಗಳು.

ಸಮಯದೊಂದಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ನಂತರದ ಕೆಲಸಕ್ಕಾಗಿ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಉತ್ತರ:

1. “ನಿಮಗೆ ಅಡಿಗೆ ಯಾವಾಗ ಬೇಕು? ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಘಟನೆಯೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗಲು ಇದು ಸಮಯವಾಗಿದೆಯೇ? ದಿನಾಂಕ?"

2. "ಆವರಣದ ನವೀಕರಣ ಯಾವ ಹಂತದಲ್ಲಿದೆ?"

3. "ಆಂತರಿಕ ಶೈಲಿಯನ್ನು ಇನ್ನೂ ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ?"

ದುರಸ್ತಿ ಹಂತವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದರಿಂದ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ:

· ಆವರಣದಲ್ಲಿ ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ - ಇದು "ಬಿಸಿ" ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಗಿದೆ, ಸಾಕೆಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಸಂವಹನಗಳ ನಿಯೋಜನೆಯ ಮಾಪನಗಳು ಮತ್ತು ಶಿಫಾರಸುಗಳು ಅವನಿಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತವಾಗುತ್ತವೆ;

· ನವೀಕರಣ ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ - "ಬೆಚ್ಚಗಿನ" ಕ್ಲೈಂಟ್, ಅಂತಿಮ ಕಟ್ಟಡ ಸಾಮಗ್ರಿಗಳನ್ನು (ಟೈಲ್ಸ್, ನೆಲದ ಹೊದಿಕೆಗಳು, ಗೋಡೆಗಳು) ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಮುಂಭಾಗಗಳ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಅವರಿಗೆ ನೀಡಿ;

· ನವೀಕರಣವನ್ನು ಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ, ಆವರಣವು ಮುಕ್ತ ಯೋಜನೆಯಾಗಿದೆ - "ಶೀತ" ಕ್ಲೈಂಟ್ - ಅವರಿಗೆ, ನವೀಕರಣವನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಗೋಡೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು ಆದರ್ಶ ಪ್ರಸ್ತಾಪವಾಗಿದೆ.

ಹೊಸ ಅಡಿಗೆ ರಚಿಸುವಾಗ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕಾದ ಮುಖ್ಯವಾದುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ.

ತೆರೆದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನಿಮ್ಮ ಅಡಿಗೆ ವಿನ್ಯಾಸದ ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ:

1. "ನಿಮ್ಮ ಹೊಸ ಅಡಿಗೆ ಹೇಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ಈಗಾಗಲೇ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ?"

2. "ನೀವು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಿದ ಮಾದರಿಗಳಿಂದ ಏನನ್ನಾದರೂ ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೀರಾ?"

3. “ನಿಮ್ಮ ಬಣ್ಣದ ಆದ್ಯತೆಗಳು ಯಾವುವು? ವಸ್ತು?

4. "ನೀವು ಅಡುಗೆಮನೆಯನ್ನು ತಿಳಿ ಅಥವಾ ಗಾಢ ಬಣ್ಣಗಳಲ್ಲಿ ಯೋಜಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಾ?"

5. "ಒಂದು ಉಚ್ಚಾರಣೆ ಮರದ ವಿನ್ಯಾಸದೊಂದಿಗೆ?"

ಬೆಲೆ ವಿಭಾಗಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಿದ ನಂತರ, ಅಡಿಗೆ ಖರೀದಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಯೋಜಿತ ಬಜೆಟ್ ಅನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿ:

1. "ನನಗೆ ಹೇಳಿ, ಹೊಸ ಅಡಿಗೆಗಾಗಿ ನೀವು ಎಷ್ಟು ಹಣವನ್ನು ಯೋಜಿಸಿದ್ದೀರಿ?"

2. "ಇದು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದೆಯೇ?"

ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅವರು ಬಜೆಟ್ ಬಗ್ಗೆ ಹೆದರುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಉತ್ತರಿಸಿದರೆ, ಮೊದಲು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವುದು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ (ಶೈಲಿ, ಬಣ್ಣ, ಮಾದರಿ). ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿ:

"ನಾವು ಹೋಗದ ಬೆಲೆಯ ಮಿತಿ ಇದೆಯೇ?"

ಸೂಚನೆಗಳು

ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಭೇಟಿಯಾದಾಗ, ನೀವು ಮಾಡಬೇಕಾದ ಮೊದಲನೆಯದು ಹಲೋ ಎಂದು ಹೇಳುವುದು. ಇದಲ್ಲದೆ, ಶುಭಾಶಯವು ಹಗುರವಾದ ಮತ್ತು ಜಟಿಲವಲ್ಲದ, ಮತ್ತು ಸಿಹಿಯಾದ, ಆಹ್ಲಾದಕರವಾದ ಶುಭಾಶಯದೊಂದಿಗೆ ಕೂಡಿರುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಅಪೇಕ್ಷಣೀಯವಾಗಿದೆ. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿರುವಂತೆ, ಇದು ಮಾರಾಟಗಾರರ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಡ್ ಮತ್ತು ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ಗೆಲ್ಲುವ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾದ ಶುಭಾಶಯವಾಗಿದೆ.

ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ಆರಂಭಿಕ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದ ನಂತರ, ಮಾರಾಟಗಾರನು ತಕ್ಷಣವೇ ಸಂದರ್ಶಕರನ್ನು ಮಾರಾಟದ ಬಿಂದುವಿಗೆ ಕೇಳಬೇಕು: "ನೀವು ಏನು ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ?" (ಅಥವಾ "ನಾನು ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು?"). ಖರೀದಿದಾರನು ಸ್ವತಃ ಮಾರಾಟಗಾರನನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರೆ, ಶುಭಾಶಯದ ನಂತರದ ಪದಗಳು "ನಾನು ನಿನ್ನನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದೇನೆ" ಆಗಿರಬೇಕು.

ಸಂಭಾವ್ಯ ಖರೀದಿದಾರನು ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ ಮಾರಾಟಗಾರನನ್ನು ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಕೇಳಿದರೆ, ಅವನು ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಕಾಯಲು ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಬ್ಬ ತಜ್ಞರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಕೇಳಬೇಕು (ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ). ಆದರೆ ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಹೇಳಬಾರದು: "ನಾನು ಕಾರ್ಯನಿರತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ನೋಡುವುದಿಲ್ಲವೇ" ಎಂದು ಕಡಿಮೆ ಆರೋಪ ಮಾಡಿ, ಅವರ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ ಅಥವಾ ಆಸಕ್ತ ಅಂಗಡಿ ಸಂದರ್ಶಕರನ್ನು ಕೂಗಿ. ಹಾಗೆ ಮಾಡುವುದರಿಂದ, ನೀವು ವೃತ್ತಿಪರ ನೈತಿಕತೆಯ ರೂಢಿಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ವಿಚಿತ್ರವಾದ ಮತ್ತು ಅನನುಕೂಲಕರ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ಇರಿಸುತ್ತೀರಿ.

ನೀವು ಮುಕ್ತರಾದ ತಕ್ಷಣ, ನಿಮಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ತಕ್ಷಣ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ, ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವನ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ವಿವರವಾದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ನೀವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಹೇಳಿ.

ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ, ಮಾರಾಟಗಾರನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಮತ್ತು ಸತ್ಯವಂತನಾಗಿರಬೇಕು. ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ತಪ್ಪುದಾರಿಗೆಳೆಯಬಾರದು ಮತ್ತು ಅವನಿಗೆ ಸುಳ್ಳು ಹೇಳಬಾರದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಈ ಅಥವಾ ಆ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಅಲಂಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಏಕೆಂದರೆ ಯಾವುದೇ ಸುಳ್ಳು ಬೇಗ ಅಥವಾ ನಂತರ ಬಹಿರಂಗಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ನಿಯಮದಂತೆ, ಮಾರಾಟಗಾರನು ತನ್ನದೇ ಆದ ನಡವಳಿಕೆ, ನಡವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಸಂವಹನದ ಧ್ವನಿಯಿಂದ ದೂರವಿದ್ದಾನೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಮಾರಾಟಗಾರನು ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಆಸಕ್ತಿಯ ಕೊರತೆಯನ್ನು ಮರೆಮಾಡಬಾರದು ಮತ್ತು ಸಂಭಾವ್ಯ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ತನ್ನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಬಾರದು. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಒಂದು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯಲು ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಬಗ್ಗೆ ನಾವು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ. ಅಂತಹ ವರ್ತನೆಯು ಚಿಲ್ಲರೆ ಮಳಿಗೆಗೆ ಸಂದರ್ಶಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಖರೀದಿದಾರರಿಂದ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆಯಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಕಡೆಗೆ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಮನೋಭಾವವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ.

ಸರಕುಗಳ ಯಶಸ್ವಿ ಮಾರಾಟವು ಮಾರಾಟಗಾರನು ಎಷ್ಟು ಕೌಶಲ್ಯದಿಂದ ಮನವರಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಖರೀದಿದಾರಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನವು ಅವನ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಮಾನಸಿಕ ನಮ್ಯತೆ, ಸಂವಹನ ಕೌಶಲ್ಯ ಮತ್ತು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಒಂದು ವಿಧಾನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ, ನಡವಳಿಕೆಯ ಮಾದರಿ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಪದಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ, ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾರಾಟವು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ. ಉತ್ತಮ ಮಾರಾಟಗಾರ ತಿಳಿದಿರಬೇಕಾದ ವೃತ್ತಿಪರ ರಹಸ್ಯಗಳಿವೆ.

ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ

• ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ
• ಖರೀದಿದಾರರು

ಸೂಚನೆಗಳು

ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಗಳಿಸಿ
ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟಗಾರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಮೌಖಿಕ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ತೊಡಗುತ್ತಾರೆ. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಿರುವಂತೆ ಮಾಡಲು, ಅವನನ್ನು ಆರಾಮವಾಗಿ ಇರಿಸಿ: ಅವನನ್ನು ನಯವಾಗಿ ಸ್ವಾಗತಿಸಿ, ಖರೀದಿದಾರನು ಸ್ವಾಗತಿಸಬೇಕು; ಅವನ ಮಾತುಗಳನ್ನು ಆಲಿಸಿ, ಅವನ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಖರೀದಿಸಲು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು, ನೀವು ವಿಂಗಡಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಉತ್ತಮ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಒಂದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಯಾರೂ ಕೈ ಬಿಟ್ಟ ಭಾವನೆ ಬರಬಾರದು. ಸೃಜನಶೀಲರಾಗಿರಿ ಆದ್ದರಿಂದ ಖರೀದಿದಾರನು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತಾನೆ, ಅವನಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವ ಆಯ್ಕೆಗಳಿಗಾಗಿ ನೋಡಿ.
ನಿಮ್ಮ ವರ್ತನೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ನೀವೇ ಒಂದು ಮನಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಿ: ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿ ಖರೀದಿದಾರ. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಖರೀದಿದಾರನು ತನ್ನದೇ ಆದ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ವಸ್ತುವನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅವನ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಪರಿಹಾರ! ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕಾಗಿ ಅವರ ವಿನಂತಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ, ಇದು ನಡವಳಿಕೆಯ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಜೊತೆಗೆ, ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮುಖ್ಯ. ಖರೀದಿದಾರ: ಅವರನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು ಅವನನ್ನು ಅಪರಾಧ ಮಾಡುವ ಅಪಾಯವಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಅವನು ಬೆಲೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಿದರೆ, ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ತಿಳಿಸಿ
ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವಾಗ ಮಾತಿನ ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಪಾತ್ರವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಗೊಣಗುವ ಮತ್ತು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸದಿಂದ ಮಾತನಾಡಿ, ಶಾಂತ ಸ್ವರದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಮಾತನ್ನು ಸಮರ್ಥವಾಗಿ ನಿರ್ಮಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನ ಶೈಲಿಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಂಧಿಸಿ, ಅವನ ಮಾತಿನ ದರಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಿ. ಪ್ರೈಮ್ ಆಗಬೇಡಿ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಕಿರುನಗೆ. ನೀವು ಆಶಾವಾದವನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು. ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯ ಪ್ರಸ್ತಾಪಗಳನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ, ನಂತರ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಆಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸಂಕುಚಿತಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಯಾವ ಮಾಹಿತಿ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.
ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಅನುಮಾನಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾನೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವನು ತನ್ನ ಸ್ವಂತ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಬೇಕು. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಹಿಂಜರಿಯುವಾಗ, ಆಬ್ಜೆಕ್ಟ್ ಮಾಡಿದಾಗ ಅಥವಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗ ಕೃತಜ್ಞರಾಗಿರಿ. ಇದು ಅವನೊಂದಿಗೆ ಸಾಧಕ-ಬಾಧಕಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮಾಡಲು ಮನವೊಲಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಒಂದು ಕಾರಣವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಖರೀದಿದಾರನು ಮೌನವಾಗಿರುವಾಗ ಮತ್ತು ಹಾಗೆ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಕಾರಣವನ್ನು ನೀಡದಿದ್ದಾಗ ಅದು ಕೆಟ್ಟದಾಗಿದೆ.

ಮಾಹಿತಿಯ ಸಂಗ್ರಹ
ನೀವು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ, ಆದರೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ ಖರೀದಿದಾರಮನೆ ಅಥವಾ, ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶವಿದೆ. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಖರೀದಿದಾರನು ವೈಯಕ್ತಿಕ. ಪುರುಷರಿಗಿಂತ ಮಹಿಳೆಯರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು, ಹೋಲಿಕೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯುತ್ತಾರೆ. ಕೆ ಗೃಹಿಣಿಯರಿಗಿಂತ ವಿಭಿನ್ನ ವಿಧಾನದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಖರೀದಿದಾರರು ಸೇರಿರುವ ಗುಂಪಿನ ನಡವಳಿಕೆಯ ಆಸಕ್ತಿಗಳು, ಮಾನದಂಡಗಳು ಮತ್ತು ರೂಢಿಗಳನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಿ.
ಸಂವಹನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಖರೀದಿದಾರರು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬಹುದು; ಅವನಿಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ: ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಇನ್ನೊಂದು ಅವಕಾಶ ಇಲ್ಲದಿರಬಹುದು. ಇತರರ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸದಂತೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಲ್ಲಿ ಇಷ್ಟಪಡದಿರುವುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ; ಬಹುಶಃ, ಇದಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ದೌರ್ಬಲ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಇದನ್ನು ನೆನಪಿಡಿ, ಅಥವಾ ಇನ್ನೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿ, ಅದನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ.
ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿರುವಾಗ ಖರೀದಿದಾರ, ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯಂತೆ ಅವನನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ನೋಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ: ಅವನಿಗೆ ಮೌಲ್ಯಯುತವಾದದ್ದು, ಅವನ ಮೇಜಿನ ಮೇಲೆ ಯಾವ ವಸ್ತುಗಳು ಅಥವಾ ಫೋಟೋಗಳು, ಅವನು ಏನು ಧರಿಸುತ್ತಾನೆ, ಅವನು ಏನು ಓದುತ್ತಾನೆ, ಅವನು ಏನು ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆ. ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಿ, ಜನರು ನಿಮ್ಮತ್ತ ಗಮನ ಹರಿಸಿದಾಗ ನೀವು ಅದನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೀರಿ.

ಅಂತ್ಯವು ವಿಷಯದ ಕಿರೀಟವಾಗಿದೆ
ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಇನ್ನೂ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಅನಿಶ್ಚಿತತೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದರೆ, ಮುಕ್ತ ಅಂತ್ಯವನ್ನು ಬಿಡಬೇಡಿ: “ಇನ್ನಷ್ಟು ಯೋಚಿಸಿ,” “ನಾನು ನಿಮಗೆ ಕ್ಯಾಟಲಾಗ್ ಅನ್ನು ಬಿಡುತ್ತೇನೆ,” “ನಾನು ನಿಮಗೆ ನಂತರ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ”.. ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗೆ ನೀವು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿರುವಿರಿ. ಕುರುಡು ತಾಣಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಿ: ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾದವುಗಳಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ, ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ, ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ನಿಮ್ಮ ಕೊಡುಗೆಯ ಅರ್ಹತೆಯ ಮೇಲೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಗಮನವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ. ಮತ್ತು ಎಂದಿಗೂ ಬಿಟ್ಟುಕೊಡಬೇಡಿ! ಈ ಬಾರಿ ಅದು ಕಾರ್ಯರೂಪಕ್ಕೆ ಬರದಿದ್ದರೂ, ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯದ ನಂತರ, ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಪ್ರಸ್ತಾಪವನ್ನು ಮಾಡಿ: ಸಂದರ್ಭಗಳು ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಖರೀದಿದಾರನು ವಿಭಿನ್ನ ಮನಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ತನ್ನನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಅವನ ಇಚ್ಛೆಗಳು ಮತ್ತು ಆರ್ಥಿಕ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ - ಮತ್ತು ಎಲ್ಲವೂ ಕಾರ್ಯರೂಪಕ್ಕೆ ಬರುತ್ತವೆ.

ವಿಷಯದ ಕುರಿತು ವೀಡಿಯೊ

ಮೂಲಗಳು:

• 2019 ರಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರದ ಕಲೆ

ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಮುಂದೆ ಜೀವಂತ ವ್ಯಕ್ತಿ ಎಂದು ನೀವು ಎಂದಿಗೂ ಮರೆಯಬಾರದು. ಜನರು ವಿಭಿನ್ನರಾಗಿದ್ದಾರೆ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಮತ್ತು ವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಅರ್ಹರು. ಎರಡು ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಮಾರಾಟಗಳು ಇರಬಾರದು ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿ, ಜನರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಅವರ ನಡವಳಿಕೆಯ ಉದ್ದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಸಂವಹನದ ಮನೋವಿಜ್ಞಾನವನ್ನು ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅವಶ್ಯಕ.

ಸೂಚನೆಗಳು

ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವಾಗ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನಿಗೆ ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕವಾಗಿರಿ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿಮ್ಮಿಂದ ಆಯಾಸಗೊಳ್ಳಬಾರದು; ಇದು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಅವನ ಗ್ರಹಿಕೆಗೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಪರಿಧಿಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಿ, ಆದರೆ ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ದುರಹಂಕಾರವನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಿ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ. ಖರೀದಿದಾರನು ಈ ಮನೋಭಾವವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನಂಬುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತಾನೆ. ಅವನಿಗೆ ಗೌರವವನ್ನು ತೋರಿಸಿ, ಆಗ ಅವನು ನಿಮ್ಮ ಕಡೆಗೆ ಅದೇ ರೀತಿ ಭಾವಿಸುತ್ತಾನೆ. ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಮಾಡುವಾಗ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಸಂದರ್ಶನ ತಂತ್ರವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ. ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವಾಗ, ನೀಡಿದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಸಮರ್ಪಕವಾಗಿ ಗ್ರಹಿಸಿ. ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಾ ಎಂದು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ. ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಪ್ರಸ್ತುತವಾಗಿರಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಮರೆಯಬೇಡಿ. ಒಬ್ಬ ಯಶಸ್ವಿ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಕೇವಲ 20% ಸಮಯವನ್ನು ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹೀರಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ 80% ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯುತ್ತಾನೆ. ಈ ವೃತ್ತಿಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ಕೇಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ಅನನ್ಯ ಮತ್ತು ಅನನ್ಯವಾಗಿ ಇರಿಸಿ, ಅನೇಕವುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿ ಅಲ್ಲ. ಅದನ್ನು ಈ ರೀತಿ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯವಾಗಿದೆ ಉತ್ಪನ್ನ, ಆದ್ದರಿಂದ ಖರೀದಿದಾರರು ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ: "ಹಾಗಾದರೆ ಏನು?" ಅವರು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಅದನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ, ನಿಮ್ಮ ಅಭಿಪ್ರಾಯದಲ್ಲಿ, ಅತ್ಯಂತ ಅಸಮರ್ಪಕ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಮನವೊಪ್ಪಿಸುವ ವಾದಗಳು ಮತ್ತು ಪಾಂಡಿತ್ಯಪೂರ್ಣ ಭಾಷಣಗಳನ್ನು ಮುರಿಯುತ್ತಾರೆ.

ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಬೇಡಿ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕನ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ಅದರ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯ ಫಲಿತಾಂಶ. ಖರೀದಿದಾರರು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸಂಬಂಧಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ. ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಇಲ್ಲದಿರುವಲ್ಲಿ ಸಾಂಕೇತಿಕ ಚಿತ್ರವನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ. ನೀವು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು, ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ನೀಡಿರುವ ಆಸ್ತಿಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ. ಉತ್ಪನ್ನಮತ್ತು ಅದು ಉಂಟುಮಾಡುವ ಪರಿಣಾಮ.

ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ತಾರ್ಕಿಕ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಬೇಡಿ. ಇಲ್ಲಿ ತರ್ಕವನ್ನು ಕೇವಲ 16% ನೀಡಲಾಗಿದೆ. ಉಳಿದ 84% ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸ್ವಭಾವದ ಉದ್ದೇಶಗಳಾಗಿವೆ. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ವಾಮ್ಯದ ಸಾಮಾನ್ಯ ಬಾಯಾರಿಕೆ, ಪ್ರತಿಷ್ಠೆ, ಸ್ಥಾನಮಾನ, ದುರಾಶೆ ಮತ್ತು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನೀವು ನೀಡುವದನ್ನು ನೀವು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳದಿದ್ದರೆ ಅನುಭವಿಸಬಹುದಾದ ನಷ್ಟದ ಭಯವೂ ಸಹ. ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಚಾಲ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ ಮತ್ತು ಈ ಬಲವಾದ ಹತೋಟಿಯನ್ನು ಬಳಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬೇಡಿ. ಮನವೊಲಿಸುವಾಗ ಈ ವಿಧಾನವನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಖರೀದಿದಾರ, ಸಮರ್ಥ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವ ಬದಲು ನೀವು ಹಿಮ್ಮೆಟ್ಟುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು. ನಿಮ್ಮ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಸಾಕಷ್ಟು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸಿ. ಸಮಂಜಸವಾದ, ಸೂಕ್ತವಾದ ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ. ನೀವು ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಅಗ್ಗವಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಬಹುದು. ಸ್ಪರ್ಧೆಯು ಕೇವಲ ಬೆಲೆ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಆಧರಿಸಿದ್ದರೆ, ಮಾರಾಟಗಾರರ ಅಗತ್ಯವೇ ಇರುವುದಿಲ್ಲ.

ನಿಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಪ್ರಸ್ತುತಿಗಳಿಗೆ ವಿಶೇಷ ಗಮನ ಕೊಡಿ ಉತ್ಪನ್ನಎ. ಯಾವುದೇ ಇತರ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದರೊಂದಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಅಂತಹ ಘಟನೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವುದು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಸುಮಾರು 10 ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಗರಿಷ್ಠ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮಾತ್ರ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಇದು ಒಂದು ಅನನ್ಯ ಅವಕಾಶವಾಗಿದೆ ಉತ್ಪನ್ನ, ಆದರೆ ಮನವರಿಕೆ ಮಾಡಲು ಖರೀದಿದಾರಅವರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ, ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ಜನರ ಕಡೆಗೆ ವರ್ತನೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಉತ್ತಮ ಅಭಿನಂದನೆ ಎಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ವೃತ್ತಿಪರತೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು, ಇದು ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಗಳು, ಪದಗಳು ಮತ್ತು ನೀವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುವ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಕಾಣಬಹುದು.

ನಿಮ್ಮ ಗುರಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಜೀವನ ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ವಿಷಯಾಧಾರಿತ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಒತ್ತುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಿ, ನಿಮ್ಮ ಗುರಿ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರಿಗಾಗಿ ಲೇಖನಗಳು ಮತ್ತು ಸುದ್ದಿ ಪತ್ರಗಳನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಬ್ಲಾಗ್ ಅನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿ. ಅಂತಹ ಕ್ರಿಯೆಗಳ ಫಲಿತಾಂಶವು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಖ್ಯಾತಿ ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಇದು ನಿಮ್ಮ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ನಿರೂಪಿಸುತ್ತದೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ಖರೀದಿದಾರರು, ಮೊದಲ ಅಂದಾಜಿನ ಪ್ರಕಾರ, ಪುರುಷರು ಮತ್ತು ಮಹಿಳೆಯರು ಎಂದು ವಿಂಗಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸುಂದರ ಹೆಂಗಸರು ತಮ್ಮ ಕಿವಿಗಳಿಂದ ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಬಹಳ ಹಿಂದಿನಿಂದಲೂ ತಿಳಿದುಬಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಕಾರಣವಿಲ್ಲದೆ ಅಲ್ಲ. ನಮ್ಮ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, ಈ ನಿಯಮವು ಹೆಚ್ಚು ನಿಜವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ನ್ಯಾಯಯುತ ಲೈಂಗಿಕತೆಯ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ವಿಧಾನವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ನನ್ನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಟಸ್ಥ ಅಭಿನಂದನೆ ಅಥವಾ ಅಮೂರ್ತ ವಿಷಯದೊಂದಿಗೆ ಸಂವಾದವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ನಾನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅಂತಹ ಸುಂದರವಾದ ಕೈಚೀಲವನ್ನು ಅವಳು ಎಲ್ಲಿ ಕಂಡುಕೊಂಡಳು ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಇಲ್ಲಿ ಮುಖ್ಯ ವಿಷಯವೆಂದರೆ "ಹೆಚ್ಚು ದೂರ ಹೋಗಬಾರದು." ಅಭಿನಂದನೆಯು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಧ್ವನಿಸಬೇಕು; ನಿಮಗೆ "ಹಿಡಿಯಲು" ಏನೂ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಸ್ಟಾಕ್ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ. ಹುಡುಗಿಯರು ಮಾತನಾಡಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ. ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಸರಣಿಯನ್ನು ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು ಅವಳ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬಹುದು. ಇಲ್ಲಿ ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವ ತಂತ್ರವನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ. ತದನಂತರ, ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ "ಟೇಸ್ಟಿ" ಕಥೆಯನ್ನು ಹೇಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ, ಖರೀದಿದಾರನ ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ, ಕಾವ್ಯಾತ್ಮಕ ಹೋಲಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಪೂರ್ತಿದಾಯಕ ಎಪಿಥೆಟ್ಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬೇಡಿ, ನೆನಪಿಡಿ, ಹುಡುಗಿಯರು ಕೇಳಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ. ಒಬ್ಬ ಮಹಿಳೆ ರೇನ್‌ಕೋಟ್‌ಗಾಗಿ ಬರಬಹುದು ಮತ್ತು ಸ್ಕರ್ಟ್, ಕುಪ್ಪಸ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಬೆಲ್ಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಹೊರಡಬಹುದು. ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದಿರಿ ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಬಹುಮಾನ ಸಿಗುತ್ತದೆ.

ಪುರುಷರೊಂದಿಗೆ, ಇದಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ, ಕಡಿಮೆ ಪದಗಳು, ಹೆಚ್ಚು ಕ್ರಿಯೆಗಳಿವೆ. ಸ್ಪಷ್ಟ, ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ನಿಯಮದಂತೆ, ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದ ಏನಾದರೂ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಅಂಗಡಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತಾನೆ. ಇದು ನಿಮಗೆ ಒಳ್ಳೆಯದು. ಅದರ ಉದ್ದೇಶದ ಬಗ್ಗೆ ಮುಕ್ತ ಮತ್ತು ಪರ್ಯಾಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಮೂಲಕ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ ಮತ್ತು ಮುಂದುವರಿಯಿರಿ! ಸಂಖ್ಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಮನವಿ ಮಾಡಿ, ಎರಡು ರೀತಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಹೋಲಿಕೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಸ್ತುತಿ ರಚನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ತಾರ್ಕಿಕವಾಗಿರಬೇಕು. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನಂಬುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ನೀವು ನೀಡುತ್ತಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನದಲ್ಲಿ ಪರಿಣಿತರಾಗಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ನೋಡಿದರೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಮಕ್ಕಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸವನ್ನು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸುವುದು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ. ನನ್ನ ಅನುಭವದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, 4-5 ವರ್ಷಕ್ಕಿಂತ ಮೇಲ್ಪಟ್ಟ ಮಕ್ಕಳು ಈಗಾಗಲೇ ನೇರವಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಿ; ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಪೋಷಕರ ಅಭಿಪ್ರಾಯದ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಅವರನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು. ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ಮೊದಲ ಹೆಸರಿನ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಂಬೋಧಿಸುವುದು ಯೋಗ್ಯವಾದಾಗ ಇದು ಬಹುಶಃ ಒಂದೇ ಒಂದು ಪ್ರಕರಣವೇ? ನಿಮ್ಮ ಮಗುವಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ನೀಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಡಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಪೋಷಕರಲ್ಲಿ ನಕಾರಾತ್ಮಕತೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು. ಪೋಷಕರು ಮತ್ತು ಮಗುವಿನೊಂದಿಗೆ ಸಮಾನಾಂತರ ಸಂವಹನವು ಅತ್ಯಂತ ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ. ನೀವು ಆಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಮಗುವಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡಿ; ನನ್ನನ್ನು ನಂಬಿರಿ, ಅವರು ಅದನ್ನು ಇಷ್ಟಪಟ್ಟರೆ, ಪೋಷಕರು ಮಗುವಿನ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ವಿರೋಧಿಸುವುದು ಅಪರೂಪ. ಕಾರಣದೊಳಗೆ, ಸಹಜವಾಗಿ. ಮಕ್ಕಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವುದು ಮೆಕ್'ಡೊನಾಲ್ಡ್‌ಗಳ ಕರೆ ಕಾರ್ಡ್ ಆಗಿದೆ. ಮಕ್ಕಳು ಈ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿಡಿ. ನಿಖರವಾಗಿ ಏಕೆಂದರೆ ಆಟಿಕೆಗಳು ಅವನಿಗೆ ಆಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಸೆಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಕಾಯುತ್ತಿವೆ, ಜೊತೆಗೆ ಬಣ್ಣ ಪುಸ್ತಕಗಳು ಅಥವಾ ಪ್ರಕಾಶಮಾನವಾದ ಎರೇಸರ್‌ಗಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಉಚಿತ “ಪ್ರಲೋಭನೆಗಳು”. ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ವಾರಾಂತ್ಯವನ್ನು ಕಳೆಯಿರಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಉಚಿತ ಆಕಾಶಬುಟ್ಟಿಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ಮಕ್ಕಳು ತಮ್ಮ ಪೋಷಕರನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಎಳೆಯಲು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತಾರೆ.

ನಾವು ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿದರೆ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಮುಕ್ತವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸುವುದು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ. ಸೇವಾ ವಲಯದಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಇನ್ನೂ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಹಂತದಲ್ಲಿದೆ. ಆದರೆ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ನಾವು ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದೇ: ಯಾರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಸ್ವತಃ ನೋಡುವುದು ಯಾರು ಉತ್ತಮ? ನನ್ನನ್ನು ನಂಬಿರಿ, ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಾವು ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ವಾಗತಿಸುವ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮಾನದಂಡವನ್ನು ನಾವು ಹೊಂದಿಸಬೇಕು. ಇಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ವಾಗತಿಸಲು, ಅಂಗಡಿಯ ಪ್ರವೇಶ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ "ಕರ್ತವ್ಯ" ವನ್ನು ಆಯೋಜಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ. ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ಸ್ವಾಗತಿಸಿದ ನಂತರ, ಮಾರಾಟ ಪ್ರದೇಶದ ಸುತ್ತಲೂ ನೋಡಲು ಅವರಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡಿ. ಖರೀದಿದಾರರು ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿದ್ದಾರೆಂದು ಸೂಚಿಸುವ ಚಿಹ್ನೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ. ಅವನು ಕೆಲವು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಗುಂಪನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿ ನೋಡಬಹುದು ಅಥವಾ ಶೆಲ್ಫ್‌ನಿಂದ ಕೆಲವು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಖರೀದಿದಾರನು ಸುತ್ತಲೂ ನೋಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಾಗಿ ನೋಡಬಹುದು ಅಥವಾ ಗೆಸ್ಚರ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಇದು ಸಂಭವಿಸದಿದ್ದರೆ, 2-3 ನಿಮಿಷಗಳ ವಿರಾಮವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು 5 ಮುಖ್ಯ ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ:

1) ಮಾರಾಟಗಾರನು ಖರೀದಿದಾರನನ್ನು ಸ್ವಾಗತಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ತನ್ನನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಖರೀದಿದಾರನ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿರಲು ಅವನ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ತಿಳಿಸಬಹುದು.

2) ಖರೀದಿದಾರನು ಎತ್ತಿಕೊಂಡ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಾದವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅದರ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಿ. ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಪ್ರಚಾರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅಥವಾ ನವೀಕರಿಸಿದ ವಿಂಗಡಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ.

3) ಟಾಪ್ ಶೆಲ್ಫ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಮುಚ್ಚಿದ ಡಿಸ್‌ಪ್ಲೇ ಕೇಸ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ತಲುಪಲು ಕಷ್ಟವಾದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡಿ. ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಗಾತ್ರವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಹೀಗೆ.

4) ಹವಾಮಾನ ಅಥವಾ ಪ್ರಸ್ತುತ ಋತುವಿನ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಂವಾದವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ (ನಾವು ಹುಡುಗಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿಡಿ). ಈ ವಿಧಾನವು "ಸುಧಾರಿತ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ" ಎಂಬುದು ಒಂದೇ ಎಚ್ಚರಿಕೆ.

5) ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳಿ.

ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಕೊನೆಯ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ನಾನು ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ವಿವರವಾಗಿ ವಾಸಿಸುತ್ತೇನೆ. ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಎರಡು ನಿಷೇಧಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಅದನ್ನು ನಿಷೇಧಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ: "ನಾನು ನಿಮಗೆ ಏನಾದರೂ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದೇ?" ಮತ್ತು "ನಾನು ನಿಮಗೆ ಏನಾದರೂ ಹೇಳಬಹುದೇ?" ನಮ್ಮ ದೇಶದಲ್ಲಿ, ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಕೇವಲ ನಕಾರಾತ್ಮಕತೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು. ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಮಾರಾಟ ವಿಧಾನದ ವ್ಯಸನದಿಂದಾಗಿ, ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನಾಶಪಡಿಸಿದ ನಮ್ಮ ಅಸಡ್ಡೆ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ಇದಕ್ಕೆ ಕಾರಣ. ಖರೀದಿದಾರರಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಈ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳನ್ನು ಕೊಲ್ಲಲು ಯಾವ ಅಂಗಡಿಗಳು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದೆ ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ.

ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಮೂರು ವಿಧಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು: ಮುಚ್ಚಿದ, ಮುಕ್ತ ಅಥವಾ ಪರ್ಯಾಯ. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು.

ಮುಚ್ಚಲಾಗಿದೆ (ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ "ಹೌದು" ಅಥವಾ "ಇಲ್ಲ" ಎಂದು ಉತ್ತರಿಸಬಹುದು):

ನಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಇದೇ ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ?

ನೀವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದದ್ದನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದೀರಾ?

ತೆರೆಯಿರಿ (ಉತ್ತರವು "ಹೌದು" ಅಥವಾ "ಇಲ್ಲ" ಹೊರತುಪಡಿಸಿ):

ನೀವು ಯಾವ ಬ್ರಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತೀರಿ?

ನೀವು ಯಾವ ಕನ್ನಡಕ ಮಾದರಿಯಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ?

ಪರ್ಯಾಯ ಪ್ರಶ್ನೆ:

ನೀವು ನಿಮಗಾಗಿ ಅಥವಾ ಉಡುಗೊರೆಯಾಗಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಾ?

ಅಲಂಕಾರಿಕ ಅಥವಾ ಆಯ್ದ ಸೌಂದರ್ಯವರ್ಧಕಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ?

ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಬರಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡಿ, ಈ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ "ಬುದ್ಧಿದಾಳಿ" ಅನ್ನು ರಚಿಸಿ. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ತಾನು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಮತ್ತು ಒಳನುಗ್ಗುವಿಕೆಯ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡದ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಆರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಿ.

ನೌಕರರು ಗುಂಪುಗಳಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟುಗೂಡಿದರೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತ ಚಿತ್ರಮಂದಿರಗಳಲ್ಲಿ ಏನು ಪ್ಲೇ ಆಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಚರ್ಚಿಸಿದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಅನಾನುಕೂಲತೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸಬಹುದು. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸಿದರೆ, ಗ್ಲಾನ್ಸ್ ಸ್ಕ್ಯಾನಿಂಗ್. ಮಾರಾಟಗಾರನು ಖರೀದಿದಾರನ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ "ಒಂದು ಪರವಾಗಿ" ಉತ್ತರಿಸಿದರೆ. ನನ್ನ ನಂಬಿಕೆ, ಈಗ ಖರೀದಿದಾರರು ತಮ್ಮ ಸಮಯವನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಕಳೆಯಬೇಕೆಂದು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಸೇವೆಯು ಬಹುಶಃ ಪ್ರಮುಖ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ.

ಉತ್ಪನ್ನದ ಪ್ರಸ್ತುತಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೀವು ಸಾಕಷ್ಟು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಗಳನ್ನು ಸಹ ಬಳಸಬಾರದು; ಅವರ ಅಜ್ಞಾನದಿಂದಾಗಿ ಖರೀದಿದಾರನನ್ನು ಅನಾನುಕೂಲ ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಇರಿಸಬೇಡಿ. ತಕ್ಷಣವೇ ದುಬಾರಿ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ನೀಡುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ; ಸರಾಸರಿ ಬೆಲೆಗೆ ಆಯ್ಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ವಹಿವಾಟನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವಲ್ಲಿ ಖರೀದಿದಾರರ ಅನುಮಾನಗಳು ಅಥವಾ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳಿಗೆ ಬೆಲೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಎಲ್ಲಾ ಖರೀದಿದಾರರು ಅವರಿಗೆ ದುಬಾರಿ ಎಂದು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಿದ್ಧರಿಲ್ಲ. ಖರೀದಿದಾರನು ಬೇರೆ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ನೋಡಲು ಕೇಳಿದರೆ, ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅವನು ಬೆಲೆಯಿಂದ ಗೊಂದಲಕ್ಕೊಳಗಾಗಿದ್ದಾನೆ ಎಂದರ್ಥ. ಇದೇ ರೀತಿಯದ್ದನ್ನು ನೀಡಿ, ಆದರೆ ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿ. ಅವನು ಈ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾನೆಯೇ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ? ಅವನಿಗೆ ಏನು ಗೊಂದಲವಾಗುತ್ತದೆ? ಅನುಮಾನದ ಕಾರಣವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ; ಬಹುಶಃ ಇದಕ್ಕೆ ವಿಭಿನ್ನ ಕಾರ್ಯಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಖರೀದಿದಾರರು ಎಷ್ಟು ಖರ್ಚು ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನೀವು ನೇರವಾಗಿ ಕೇಳಬಾರದು. ಅವನು ಉಡುಗೊರೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೆ ಮಾತ್ರ ವಿನಾಯಿತಿ.

ಆದರೆ ಈಗ ಖರೀದಿದಾರರು ಈಗಾಗಲೇ ಚೆಕ್ಔಟ್ಗೆ ತೆರಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಮಾರಾಟಗಾರನು ತನ್ನ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದಾನೆ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ಕ್ಯಾಷಿಯರ್ ಹಿಂದೆ ಒಂದು ಸಾಲು ಇದೆ. ಹಾಗಲ್ಲ. ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ. ಹೊಸ ಐಟಂ ಅನ್ನು ಅವರು ಹೇಗೆ ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಕೇಳಲು ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಒಂದೆರಡು ವಾರಗಳ ನಂತರ ಕರೆ ಮಾಡುವುದು ನನ್ನ ಅರ್ಥವಲ್ಲ. ಡೀಲ್ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಾಗ ನನ್ನ ಪ್ರಕಾರ ಮೂಲಭೂತ ಅಭಿನಂದನೆ. ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಖರೀದಿದಾರನು ಸಂಭವನೀಯ ಪಕ್ಷಪಾತ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಗುರಿಯನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಬಹುದು. ಅವನ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು, ಅವನ ರುಚಿಯನ್ನು ಅಭಿನಂದಿಸಿ, ಆದರೆ ಉತ್ಪನ್ನವಲ್ಲ. ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಅವರ ಆಯ್ಕೆಯ ನಿಖರತೆಯ ದೃಢೀಕರಣದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಅವನಿಗೆ ಈ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡಿ.

ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಹಂತಗಳು ಬಹುಶಃ ಮಾರಾಟಗಾರನ ಅತ್ಯಂತ ಮೂಲಭೂತ ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಕಾರ್ಯವಾಗಿದೆ. ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ನಿರಂತರವಾಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ನೆನಪಿಡಿ, ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಅದು ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ತರುತ್ತದೆ. ಬೆಳಿಗ್ಗೆ ಸಭೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿದಿನ ಹುಡುಗರೊಂದಿಗೆ ಸೇವಾ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಹೋಗಲು ಮರೆಯಬೇಡಿ.

ನೀವು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ನನಗೆ ಖಾತ್ರಿಯಿದೆ!

ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿದೆ

ಸಹಪಾಠಿಗಳು

ಈ ಲೇಖನದಿಂದ ನೀವು ಕಲಿಯುವಿರಿ:

• ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಸಂವಹನದ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದದ್ದು
• ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಗೋಲ್ಡನ್ ಫಂಡ್ ಆಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು ಹೇಗೆ
• ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಳಸಲು ಉತ್ತಮ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರಗಳು ಯಾವುವು?
• ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ಏನು ಮಾಡಬಾರದು

ಇಂದು, ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತದ ಜನರ ನಡುವಿನ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಬಂಧಗಳು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಆಧರಿಸಿವೆ. ಇದು ಸರಕುಗಳ ಮಾರಾಟ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಸೇವೆಗಳು, ಹಕ್ಕುಸ್ವಾಮ್ಯಗಳು ಇತ್ಯಾದಿ ಆಗಿರಬಹುದು. ಹೀಗಾಗಿ, ನಮ್ಮ ಸಮಾಜವು ಪರಸ್ಪರ ನಿರಂತರ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿರುವ ಖರೀದಿದಾರರು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯಾಪಾರ ವಹಿವಾಟುಗಳ ಯಶಸ್ಸು ಈ ಸಹಕಾರವು ಎಷ್ಟು ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ್ದಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನವು ಎಷ್ಟು ಸಮರ್ಥವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಸಹಜವಾಗಿ, ವ್ಯಾಪಾರ ವ್ಯವಹಾರದ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಇದು ಏಕೈಕ ಮಾನದಂಡವಲ್ಲ; ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಸರಿಯಾದ ಸಂವಹನದ ಸಹಾಯದಿಂದ ಅನೇಕ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ಸರಿದೂಗಿಸಬಹುದು. ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತರಾಗಿರುವ ಖರೀದಿದಾರರು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಬಳಿಗೆ ಹೋಗುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು, ಇದಕ್ಕೆ ವ್ಯತಿರಿಕ್ತವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸಂದರ್ಶಕರಿಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಗಮನ ಹರಿಸದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಅಸಭ್ಯವಾಗಿದ್ದರೆ, ಖರೀದಿದಾರರು ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟ ಎಷ್ಟೇ ಹೆಚ್ಚಿದ್ದರೂ ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯ ಹೊಸ್ತಿಲನ್ನು ಮತ್ತೆ ದಾಟುವುದಿಲ್ಲ. ಈ ಲೇಖನವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಂವಹನದ ಎಲ್ಲಾ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಸ್ಪರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ, ಸರಿಯಾದ ಸಂವಹನದ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಬಳಸಬಾರದ ಪದಗುಚ್ಛಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಯಶಸ್ವಿಯಾದ ವಿವಿಧ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಸಹ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ಸಮರ್ಥ ಅನುಕ್ರಮವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಲೇಖನವು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಸಂವಹನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು

ಗ್ರಾಹಕನೊಂದಿಗಿನ ಸಂವಹನವು ಹೇಗೆ ರಚನಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರ ಹೊರತಾಗಿಯೂ - ದೂರವಾಣಿ ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಪರ್ಕದ ಮೂಲಕ - ಇದು ಮೂಲಭೂತ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುವ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಫಲಿತಾಂಶದ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಮೊದಲ ಅನಿಸಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಇಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ಜೊತೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ಹಂತಗಳ ಅನುಕ್ರಮವನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ. ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಂವಾದಕನಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ನಿಯಮವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಅನುಕೂಲಗಳು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಹಕಾರದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಅವನಿಗೆ ಹೇಳಲು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ಕೇಳಬೇಕು.

ಸಂವಹನವು ಮುಕ್ತ ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹಪರವಾಗಿರಬೇಕು: ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಾರದು, ವಾದಿಸಬಾರದು, ಖರೀದಿದಾರನ ಮೇಲೆ ಒತ್ತಡ ಹೇರಬಾರದು, ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಅವನ ಮೇಲೆ ಹೇರಬಾರದು ಅಥವಾ ಅತಿಯಾಗಿ ಕಿರಿಕಿರಿಗೊಳಿಸಬಾರದು. ಆದರೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ನಾಯಕರಾಗಿರಲು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ನಡೆಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಸಂವಾದಕನನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಕೇವಲ ಕಂಠಪಾಠದ ನೀರಸ ಭಾಷಣವನ್ನು ಮಾತನಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನುಂಟುಮಾಡಬೇಕು, ಜೊತೆಗೆ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಗಳಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಮನವೊಲಿಸಬೇಕು.

ಗ್ರಾಹಕರ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸುವುದು ಹೇಗೆ? ತರಬೇತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ

ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ವರ್ತಿಸಬೇಕು

ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಸರಿಯಾದ ನಡವಳಿಕೆಯು ದೊಡ್ಡ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಸಹಕಾರವು ಯಶಸ್ವಿಯಾದರೆ ಖರೀದಿಯ ಸಾಧ್ಯತೆಯು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ. ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಮತ್ತು ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಒಡ್ಡದ ಗಮನವನ್ನು ತೋರಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ನೀವು ಅವನನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುವಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ಸ್ಮೈಲ್ ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹಪರ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಭಾವನಾತ್ಮಕತೆ ಕೂಡ ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ: ನೀವು ಏಕತಾನತೆಯಿಂದ ಮಾತನಾಡಿದರೆ ಖರೀದಿದಾರರು ನಿಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಆಸಕ್ತಿ ತೋರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೀವು ಸರಿಯಾದ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದರೆ, ಇದು ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನಿಗೆ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನುಂಟುಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ಸಾಹಭರಿತ ಮತ್ತು ಶಾಂತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.

ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಉತ್ತಮ ವಾಕ್ಚಾತುರ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ನಿಖರವಾಗಿ ಏನು ಹೇಳಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿಯುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಅದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಮಾತಿನ ಅಡಚಣೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಾರದು. ಖರೀದಿದಾರನು ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಹೇಗೆ ತಿಳಿದಿರುವ ನಿಜವಾದ ವೃತ್ತಿಪರನನ್ನು ಅವನ ಮುಂದೆ ನೋಡಬೇಕು, ಅವನ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆ ನಡೆಸುವುದು ಆಹ್ಲಾದಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಎರಡು ಪದಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಸೇರಿಸಲಾಗದ ಅಸುರಕ್ಷಿತ ಉದ್ಯೋಗಿಯಲ್ಲಿ ಯಾರೂ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ, ಅವನನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಅವನನ್ನು ಹೆಸರಿನಿಂದ ಸಂಬೋಧಿಸುವುದು ಸಹ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಈ ಮಾನಸಿಕ ತಂತ್ರವು ಸಂವಾದಕನನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಸಂವಹನವು ಹೆಚ್ಚು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಪಾತ್ರವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಖರೀದಿದಾರನನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಅವನನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಬೇಡಿ, ಆದರೆ ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವನು ಮುಖ್ಯ ವಿಷಯದಿಂದ ದೂರ ಸರಿಯಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಸರಿಯಾದ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ನಿರ್ದೇಶಿಸಿ.

ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾತನಾಡುವುದು ಹೇಗೆ

ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಮೊದಲ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ತೊಂದರೆಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಉದ್ಭವಿಸುತ್ತವೆ - ಅವರು ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಲು ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುವುದು ಹೇಗೆ? ಉತ್ಪನ್ನದಲ್ಲಿ ಅವನಿಗೆ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನುಂಟುಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಗಮನ ಸೆಳೆಯುವುದು ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯ. ಜನರು ಪ್ರಚಾರಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶೇಷ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಆದರೆ ಇದರ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ, ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಪ್ರಚಾರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ, ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಿ ಮತ್ತು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಿದ ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನದಲ್ಲಿ ಅವರಿಗೆ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ನೀಡಿ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ನೀಡಲು, ಅವರ ಎಲ್ಲಾ ಆಸೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಅವರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಆಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ.

ಖರೀದಿದಾರನ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ ನಂತರ, ಅವನಿಗೆ ಆಸಕ್ತಿಯಿರುವ ವಿವರಗಳ ಮೇಲೆ ಅವನ ಗಮನವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನನ್ನು ಮಿತಿಮೀರಿದ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಓವರ್ಲೋಡ್ ಮಾಡುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ, ಅದರಲ್ಲಿ ಅವನು ಗೊಂದಲಕ್ಕೊಳಗಾಗುತ್ತಾನೆ. ಸಂವಹನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕವಾಗಿರುವ ಆ ನಿಯತಾಂಕಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಒತ್ತಿಹೇಳಲು ಮತ್ತು ವಿವರಿಸಲು ಇದು ಸಾಕಾಗುತ್ತದೆ. ಅಂತಿಮ ಹಂತವು ಎಲ್ಲಾ ಸಂಭಾವ್ಯ ಖರೀದಿದಾರರ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳ ಮೂಲಕ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಅವರ ಅನುಮಾನಗಳನ್ನು ಹೋಗಲಾಡಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮಾಡಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವುದು. ಗ್ರಾಹಕರು, ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದ ನಂತರ, ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗೆ ಪಾವತಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರೂ, ನೀವು ಅವನೊಂದಿಗೆ ಸ್ನೇಹಪರ ಮತ್ತು ಸಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ನಂತರ ಸಂದರ್ಶಕರು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಬರುತ್ತಾರೆ, ನಿಮ್ಮ ವೃತ್ತಿಪರತೆ ಮತ್ತು ಆಯ್ಕೆಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಬಯಕೆಯನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಭವನೀಯತೆಯಿದೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ನೀವು ಬಯಸಿದರೆ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ಹಂತಗಳ ಸರಿಯಾದ ಅನುಕ್ರಮವನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ.

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಸರಳ ನಿಯಮಗಳು

ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಕುತೂಹಲದಿಂದ ಅಂಗಡಿಗೆ ಹೋದಾಗ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಮಹಡಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿದ ನಂತರ, ಅವನು ಖರೀದಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೊರಬಂದಾಗ ಯಶಸ್ವಿ ಮಾರಾಟದ ಅನೇಕ ಉದಾಹರಣೆಗಳಿವೆ. ಇದು ಮಾರಾಟಗಾರರ ವೃತ್ತಿಪರತೆ ಮತ್ತು ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮಾಡಲು ತಳ್ಳಬೇಕು. ಈ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ, ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಮನೋವಿಜ್ಞಾನ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ತಜ್ಞರು ಹಲವಾರು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಅವರನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿದರೆ, ಕಂಪನಿಯ ವಹಿವಾಟು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ.

1. ಗ್ರಾಹಕರ ಗಮನ.ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ನೀವು ಅವನ ಆಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ, ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತದ್ದಲ್ಲ ಮತ್ತು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅವನಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಮನವರಿಕೆ ಮಾಡುವುದು. ಇದು ಖರೀದಿದಾರರಲ್ಲಿ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವನನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಮುಕ್ತತೆ ಮತ್ತು ಸದ್ಭಾವನೆಯು ಯಶಸ್ಸಿನ ಕೆಲವು ಪ್ರಮುಖ ಕೀಲಿಗಳಾಗಿವೆ. ಸಂದರ್ಶಕರು ನಿಮಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗ ಆ ಕ್ಷಣಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಬೇಕು. ಉತ್ತರಗಳು ಮಾಹಿತಿಯುಕ್ತವಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ವಿವರವಾಗಿರಬೇಕು. ಖರೀದಿದಾರನು ನಿಮಗೆ ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ನೀವು ತೋರಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ನೀವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಿ. ಅಸಡ್ಡೆ, ಒಣ ಟೀಕೆಗಳು ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಬಗ್ಗೆ ಕೆಟ್ಟ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತವೆ.

ನಿಮ್ಮ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸಲು ಹಲವಾರು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ:

• ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಗಮನವು ಅವನ ಮೇಲೆ ಮಾತ್ರ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಬೇಕು. ನೀವು ಬಾಹ್ಯ ವಿಷಯಗಳಿಂದ ವಿಚಲಿತರಾಗಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ;
• ಸಂವಹನವು ಭಾವನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಚಾರ್ಜ್ ಆಗಿರಬೇಕು. ಸಂವಾದಕನು ತನ್ನ ಮುಂದೆ ಜೀವಂತ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ನೋಡುವುದು ಮುಖ್ಯ, ಮತ್ತು ರೋಬೋಟ್ ಅಲ್ಲ;
• ಸಂವಹನ ಮಾಡುವಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನನ್ನು ನೀವು ದೃಷ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ನೋಡಬೇಕು;
• ಸಂವಾದವನ್ನು ನಡೆಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಕೇಳಲು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಮಾತನಾಡಲು ಸಹ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತದೆ;
• ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾದ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ, ಆದರೆ ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅನಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಓವರ್ಲೋಡ್ ಆಗದಂತೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ವಹಿಸಿ.

ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ, ಅವನಿಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಅರ್ಥವಾಗುವ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಅರ್ಥವಾಗದ ವೃತ್ತಿಪರ ಪರಿಭಾಷೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ನಾವು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಬ್ಲೆಂಡರ್ ಬಗ್ಗೆ, ಅದರ ಶಕ್ತಿ 1500 ವ್ಯಾಟ್ ಎಂದು ಹೇಳಲು ಅನಿವಾರ್ಯವಲ್ಲ. ಈ ಮಾಹಿತಿಯು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನಿಷ್ಪ್ರಯೋಜಕವಾಗಬಹುದು. ಅದರೊಂದಿಗೆ ಪುಡಿಮಾಡಬಹುದಾದ ಮುಖ್ಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ನೀವು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿದರೆ ಅದು ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ತಮವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ ನೀವು ಉತ್ಪನ್ನದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೇಳುತ್ತೀರಿ, ಆದರೆ ಅವು ನಿಮಗೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಖರೀದಿದಾರರಿಗೂ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗುತ್ತವೆ.

1. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಇಳಿಯಬೇಡಿ.ಮೊದಲ ನೋಟದಲ್ಲಿ, ಇದು ತುಂಬಾ ವಿಚಿತ್ರವಾದ ಸಲಹೆಯಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ಅವರ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡಬೇಕು ಎಂದು ಮೊದಲ ನಿಯಮವು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಇದು ಅಲ್ಲಗಳೆಯುವಂತಿಲ್ಲ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ಸಂಘರ್ಷದ ಸಾಧ್ಯತೆಯ ವಿರುದ್ಧ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಸಲು ಮಾತ್ರ ಈ ನಿಯಮವನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ. ಖರೀದಿದಾರರ ಅನಿಶ್ಚಿತತೆಯು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಸಮರ್ಪಕವಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ತಿಳಿದಿಲ್ಲ, ಅಶ್ಲೀಲತೆ ಮತ್ತು ಅಸಭ್ಯತೆಯ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿಯೇ ಕೆಟ್ಟ ನಡತೆಯ ಜನರಂತೆ ಇರಬಾರದು ಮತ್ತು ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿಯಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಾರದು. ಶಾಂತವಾಗಿರಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಭ್ಯ ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹಪರವಾಗಿರಲು ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ನೀವು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಕಂಪನಿಯ ಖ್ಯಾತಿಯು ಅದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
2. ಗ್ರಾಹಕ ಯಾವಾಗಲೂ ಸರಿ.ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಹೃದಯದಿಂದ ಕಲಿತ ದೀರ್ಘಕಾಲದ ನಿಯಮವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಇದು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸರಿಯಾಗಿಲ್ಲ. ಪ್ರತಿ ಮಾರಾಟಗಾರನು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅತ್ಯಂತ ಅಪರೂಪದ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸರಿಯಾಗಿರುತ್ತಾನೆ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾನೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಭಾವ್ಯ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಅವರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಏನು ಬೇಕು ಎಂದು ತಿಳಿದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ನಿಮಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಚೆನ್ನಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ನೀವು ಅಂಗಡಿಯ ಮಾಲೀಕರಾಗಿದ್ದೀರಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಇಲ್ಲಿ ನೀವು ಉಸ್ತುವಾರಿ ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವನಿಗೆ ಸಂಭವಿಸುವ ಎಲ್ಲವೂ ನಿಮ್ಮ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ: ಅವನಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಅವನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬಹುದೇ, ಅವನು ಖರೀದಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೊರಡಬಹುದೇ. ಆದರೆ ಖರೀದಿದಾರರು ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ತಿಳಿದಿರಬಾರದು. ಅವನು ಮಾತ್ರ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸರಿ ಎಂದು ನಂಬಬೇಕು.
3. ಒತ್ತಾಯ ಬೇಡ.ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುವಾಗ, ಹೆಚ್ಚು ದೂರ ಹೋಗಬೇಡಿ ಮತ್ತು ತುಂಬಾ ಒಳನುಗ್ಗಿಸಬೇಡಿ. ಖರೀದಿದಾರನ ಮೇಲೆ ಒತ್ತಡ ಹೇರುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ, ಇದೀಗ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಖರೀದಿಸಲು ಒತ್ತಾಯಿಸಿ, ಅವನು ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಗಮನಿಸಿದರೆ. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ತನಗೆ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ನೀವು ಹೇರಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಾರದು.
4. ಕಳೆದುಹೋಗಬೇಡಿ.ನಾವು ಒಂದು-ಬಾರಿ ಮಾರಾಟದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡದಿದ್ದರೆ, ಆದರೆ ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ಸಹಕಾರ (ಸರಕುಗಳ ನಿಯಮಿತ ವಿತರಣೆಗಳು, ನಿರ್ಮಾಣ, ದೊಡ್ಡ ಯೋಜನೆಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ), ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾದ ನಿಯಮವೆಂದರೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಬೇಕು. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಲಸವು ಹೇಗೆ ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಯಾವ ಹಂತದಲ್ಲಿದೆ, ಎಲ್ಲವೂ ಯೋಜನೆಯ ಪ್ರಕಾರ ನಡೆಯುತ್ತಿದೆಯೇ ಮತ್ತು ಅವನು ಚಿಂತಿಸಬೇಕೆ ಎಂದು ತಿಳಿಯಲು ಬಯಸಬಹುದು. ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಮೂಲ ಯೋಜನೆಯ ಯೋಜನೆಗೆ ಕೆಲವು ತಿದ್ದುಪಡಿಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಬಯಸಬಹುದು. ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರುವುದು ನಿಮ್ಮ ಹಿತದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ. ನೀವು ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ದಿನಗಳನ್ನು ಕಳೆದ ಕೆಲಸದ ಫಲಿತಾಂಶದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಮಧ್ಯಂತರ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ತಪಾಸಣೆ ಮತ್ತು ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಸರಿಪಡಿಸುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಸಂವಹನದ ಈ ಐದು ನಿಯಮಗಳು ನಿಮಗೆ ಸರಿಯಾದ ವಿಧಾನವನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ವಹಿವಾಟಿನ ತೀರ್ಮಾನಕ್ಕೆ ಅವನನ್ನು ತರುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ ಮೂಲಭೂತ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಮಾನದಂಡಗಳು

ಪ್ರತಿ ಸ್ವಾಭಿಮಾನಿ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಆಂತರಿಕ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಬೇಕು. ಅವರು ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಸಂವಾದವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ ಹಂತಗಳ ಸಮರ್ಥ ಅನುಕ್ರಮವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ಲೇಖನವು ಮೂಲಭೂತ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ, ಅದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಬಹುದು.

1. ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ವರ್ತನೆ ಮತ್ತು ಮುಕ್ತತೆ.ಮಾರಾಟ ಮಹಡಿ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟ ಕಚೇರಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸಂದರ್ಶಕರು ಅವರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಬಯಸುವಂತೆ ನೋಡಬೇಕು. ಇಲ್ಲಿ ನಾವು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಬಾಹ್ಯ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಅದು ಸಹ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಸ್ನೇಹಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಚಿತ್ರದ ಬಗ್ಗೆ ಸಲಹೆ ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ. ಮಾರಾಟಗಾರರು, ಸಹಜವಾಗಿ, ಜನರು ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟ ಮನಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿರಲು ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಇದು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನವನ್ನು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬಾರದು. ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಬೀದಿಯಲ್ಲಿ ಕೆಟ್ಟ ಮನಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಬಿಡಬೇಕು, ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಿ ಸ್ನೇಹಪರ ಸ್ಮೈಲ್ನೊಂದಿಗೆ ಇರಬೇಕು ಮತ್ತು ಹುಳಿ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂದರ್ಶಕರನ್ನು ಹೆದರಿಸಬಾರದು.

2. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾಯಬಾರದು.ಒಂದು ಅಥವಾ ಎರಡು ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳುವ ಕನಸು ಕಾಣುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯೇ ಇಲ್ಲ. ಕಾಯುವುದು ಯಾರಿಗಾದರೂ ನೋವಿನ ಸಂಗತಿ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಸಂದರ್ಶಕರು ಕಾಯುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ರಚನಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಅಂತಹ ಜನರಿದ್ದರೆ, ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಕಾಯುತ್ತಿರುವವರಿಗೆ ನೀವು ಗರಿಷ್ಠ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ತೋರಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ. ಮೊದಲಿಗೆ, ನೀವು ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವನಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಬೇಕು. ಆಗಾಗ್ಗೆ ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಬಹುಶಃ ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವನು ತನ್ನ ಇತರ ಕೆಲವು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಅತಿಥಿ ಸಭಾಂಗಣದಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಸರದಿಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದರೆ ಏನನ್ನಾದರೂ ಆಕ್ರಮಿಸಿಕೊಂಡಿರುವುದು ಸಹ ಅಗತ್ಯವಾಗಿದೆ: ಇದು ನಿಯತಕಾಲಿಕೆಗಳು, ಕ್ಯಾಟಲಾಗ್ಗಳು, ಚಹಾ, ಕಾಫಿ ಆಗಿರಬಹುದು. ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಉದ್ಭವಿಸುವುದಿಲ್ಲ: ಒಬ್ಬ ಸಂದರ್ಶಕ ಬಂದನು, ಆದರೆ ನೀವು ಕಾರ್ಯನಿರತರಾಗಿದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಅವನತ್ತ ಗಮನ ಹರಿಸಲಿಲ್ಲ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿ.

3. ಸಂವಾದ ನಡೆಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ಮತ್ತು ಅವನನ್ನು ಮೆಚ್ಚಿಸಲು, ನೀವು ಅವನೊಂದಿಗೆ ಚಾತುರ್ಯದಿಂದ ವರ್ತಿಸುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆಯೂ ಸಹ. ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಬೇರೊಬ್ಬರೊಂದಿಗೆ ಹೋಲಿಸಬೇಡಿ, ಇತರರ ಅನಾನುಕೂಲಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಅನುಕೂಲಗಳನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳನ್ನು ನೀವು ಚರ್ಚಿಸಿದರೆ ನೀವು ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿಲ್ಲ. ಅತಿಯಾದ ಸ್ವಯಂ ಪ್ರಚಾರದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ: ಇದು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳ ಹೆಗ್ಗಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪ್ರೇಕ್ಷೆಯಂತೆ ಕಾಣುತ್ತದೆ.

ದೊಡ್ಡ ಸ್ವಗತಗಳು, ದೀರ್ಘ ವಿವರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ವಿವರಣೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ. ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನದ ಮುಖ್ಯ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಗಳನ್ನು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅನಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಓವರ್ಲೋಡ್ ಮಾಡದೆಯೇ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಸಾರವನ್ನು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಮಾತನಾಡಿದರೆ, ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ನೀವು ಸುಲಭವಾಗಿ ಗೊಂದಲಕ್ಕೊಳಗಾಗಬಹುದು, ಮತ್ತು ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಟೈರ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ ಸಂದರ್ಶಕರು ನಿಮ್ಮ ಮಾತನ್ನು ಕೇಳಲು ಆಯಾಸಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ, ನೀವು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬೇಕು, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಅವನನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

4. ಕೇಳಲು ಮತ್ತು ಕೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.ಈ ರೀತಿಯ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳು ಸ್ವಲ್ಪ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿವೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಆಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಕೇಳುವುದು ವಿಭಿನ್ನ ವಿಷಯಗಳು, ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ನಿಜವಾದ ವೃತ್ತಿಪರರು ಈ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ತಿಳಿದಿರಬೇಕು. ಆಲಿಸುವಿಕೆಯು ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನಿಗೆ ನೀವು ಕೇಳುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವಾಗಿದೆ. ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವಿಕೆಯ ವಿಶೇಷ ತಂತ್ರವಿದೆ, ಅದನ್ನು ಯಾರಾದರೂ ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು: ನೀವು ಕಣ್ಣುಗಳನ್ನು ನೋಡಬೇಕು, ತಲೆದೂಗಬೇಕು ಮತ್ತು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಬೇಡಿ.

ಕೇಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಮಾತನ್ನು ಕೇಳಲು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಅವನು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಬಯಸುವ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವಾಗಿದೆ. ಅವನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಖರೀದಿದಾರನನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ತುಂಬಾ ಕಷ್ಟ. ಇಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಅಂಶಗಳು ಪಾತ್ರವಹಿಸುತ್ತವೆ: ಜನರು ಒಂದೇ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ ನೋಡುತ್ತಾರೆ, ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಯಾವಾಗಲೂ ತನ್ನ ಆಲೋಚನೆಗಳು ಮತ್ತು ಶುಭಾಶಯಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ನೀವು ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಸತ್ಯದ ತಳಕ್ಕೆ ಹೋಗಬೇಕು, ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ವಿವರಗಳು ಮತ್ತು ವಿವರಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನ ಬೂಟುಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಅವನ ಕಣ್ಣುಗಳ ಮೂಲಕ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ನೋಡಲು ಸಾಕು. ಜನರನ್ನು ಕೇಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ನೀವು ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಂಡಾಗ, ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನೀವು ಅವನನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಕುಶಲತೆಯಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಮಾರಾಟಗಾರನಿಗೆ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ.

5. ಹೆಸರಿನ ಮೂಲಕ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ವಿಳಾಸ ಮಾಡಿ.ಕೇವಲ ಒಂದು ಪದದಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಗೆಲ್ಲಬಹುದು? ಅವನ ಹೆಸರು ಹೇಳು. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ನೀರಸ ಸತ್ಯ. ನೀವು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಸರಿನಿಂದ ಸಂಬೋಧಿಸಿದಾಗ, ಅದು ಅವನಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಆರಾಮದಾಯಕ, ಆಹ್ವಾನಿಸುವ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಖರೀದಿದಾರನ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ನಿಮಗೆ ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತದೆ.

6. ಸುಳ್ಳು ಹೇಳಬೇಡಿ. ನೀವು ಸುಳ್ಳಿನಲ್ಲಿ ಸಿಕ್ಕಿಹಾಕಿಕೊಂಡರೆ ನಿಮ್ಮ ಖ್ಯಾತಿಯು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಹಾಳಾಗುತ್ತದೆ. ಉತ್ಪನ್ನದ ಅರ್ಹತೆಗಳನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಉತ್ಪ್ರೇಕ್ಷಿಸಬೇಡಿ ಅಥವಾ ನಿಜವಾಗಿ ನಿಜವಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಬೇಡಿ. ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಸುಳ್ಳು ಕೂಡ ಸರಿಪಡಿಸಲಾಗದ ಹಾನಿಯನ್ನುಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಕಡೆಯಿಂದ ನಂಬಿಕೆಯ ನಷ್ಟಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.

7. ಯಾವಾಗಲೂ ಅಗತ್ಯಕ್ಕಿಂತ ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ಮಾಡಿ.ತುಂಬಾ ಸರಳ, ಆದರೆ ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ತಂತ್ರ. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರುವುದು ತುಂಬಾ ಸುಲಭ. ನೀವು ಅವನಿಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ಗಮನ ಕೊಡಬೇಕು, ಹೆಚ್ಚುವರಿ, ಅತ್ಯಂತ ಅತ್ಯಲ್ಪ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು, ಅವನನ್ನು ಆಹ್ಲಾದಕರವಾಗಿ ಆಶ್ಚರ್ಯಗೊಳಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವನು ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರಾಗುತ್ತಾನೆ. ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಬೋನಸ್ ರೂಪದಲ್ಲಿ ನೀವು ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಮಾಡುತ್ತೀರಿ, ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ. ನಿಮ್ಮ ವಿಶೇಷ ಮನೋಭಾವದಿಂದ ನೀವು ಅವರನ್ನು ಮೋಡಿ ಮಾಡಿದರೆ ಮತ್ತಷ್ಟು ಸಹಕಾರದ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ.

ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ ಸ್ಥಿರ ಹಂತಗಳು

ಹಂತ 1. "ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಮಾಡುವುದು" ಅಥವಾ "ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು"

ಈ ಹಂತವಿಲ್ಲದೆ ಯಾವುದೇ ಮಾರಾಟ ಅಥವಾ ವಹಿವಾಟು ಅಸಾಧ್ಯ.

ಉದ್ದೇಶ: ಸಂಭಾವ್ಯ ಖರೀದಿದಾರನ ಗಮನವನ್ನು ನಿಮ್ಮತ್ತ ಸೆಳೆಯಲು ಮತ್ತು ಮತ್ತಷ್ಟು ಸಂವಹನವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು.

ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮೊದಲು, ಅಮೂರ್ತ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಸೂಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಂದರ್ಶಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಹಲವಾರು ತಂತ್ರಗಳಿವೆ. ನೀವು ಚಹಾ, ಕಾಫಿ ನೀಡಬಹುದು, ಒಂದೆರಡು ಅಭಿನಂದನೆಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ.

ಖರೀದಿದಾರನ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಂದ ನೀವು ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಾ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ತುಂಬಾ ಸುಲಭ. ಅವನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಿದರೆ, ಮಾರಾಟಗಾರನ ಪದಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗಳಿಗೆ ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದರೆ, ಸುಲಭವಾಗಿ ಮತ್ತು ಶಾಂತವಾಗಿ ವರ್ತಿಸಿದರೆ, ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾವು ತೀರ್ಮಾನಿಸಬಹುದು. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಉದ್ವಿಗ್ನವಾಗಿದ್ದರೆ, ಉದ್ವಿಗ್ನವಾಗಿದ್ದರೆ, ಸಂವಹನವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿದರೆ, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಶುಷ್ಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು ದೂರ ನೋಡಿದರೆ, ಇದು ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ವಿವಿಧ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಮಾಡುವ ಹಂತವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗಮನವನ್ನು ನೀಡಬೇಕಾಗಿದೆ.

ಹಂತ 2. ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು

ಉದ್ದೇಶ: ಗ್ರಾಹಕನ ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಇಚ್ಛೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು.

ಹೆಚ್ಚು ನಿಖರವಾಗಿ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಖರೀದಿದಾರರ ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಹೆಚ್ಚು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿ ಅವರು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಅದು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಖರೀದಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.

ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು, ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಅವನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ಸರಿಯಾದ ಅನುಕ್ರಮವನ್ನು ಬಳಸಬೇಕು, ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು, ಸಂವಾದಕನನ್ನು ಕೇಳಲು ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಹಂತ 3. ಪ್ರಸ್ತುತಿ

ಉದ್ದೇಶ: ಸಂವಹನದ ಎರಡನೇ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಗುರುತಿಸಲಾದ ಅವನ ಅಗತ್ಯಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಖರೀದಿದಾರನಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವದನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ನೀಡಲು.

ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುವಾಗ, ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ತಿಳಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ. "ಪ್ರಯೋಜನ" ಮತ್ತು "ಅನುಕೂಲ" ಎಂಬ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳನ್ನು ಗೊಂದಲಗೊಳಿಸದಿರುವುದು ಇಲ್ಲಿ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಅನುಕೂಲ- ಇದು ಅನಲಾಗ್‌ಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನದ ಪ್ರಯೋಜನವಾಗಿದೆ. ಈ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಯಾರಾದರೂ ಈ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ.

ಲಾಭ- ಇದು ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಖರೀದಿದಾರನ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಉತ್ಪನ್ನದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯ ಅಥವಾ ಗುಣಲಕ್ಷಣವಾಗಿದೆ.

ಹೀಗಾಗಿ, ಸಂದರ್ಶಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗುರುತಿಸಲಾದ ಎಲ್ಲಾ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು, ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲು ಮಾತ್ರ ಉಳಿದಿದೆ, ಅದರ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಇಚ್ಛೆಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಯಾವುದೇ ಉತ್ಪನ್ನದ ನಿಯತಾಂಕಗಳು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿಯಾಗಬಹುದು ಎಂದು ಅದು ತಿರುಗುತ್ತದೆ.

ಹಂತ 4. ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವುದು

ಉದ್ದೇಶ: ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟ ಅಥವಾ ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ಅನುಸರಣೆ ಮತ್ತು ಖರೀದಿಯ ಅಗತ್ಯತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಖರೀದಿದಾರನ ಅನುಮಾನಗಳನ್ನು ಹೋಗಲಾಡಿಸಲು.

ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಸಂವಹನದ ಹಿಂದಿನ ಹಂತಗಳು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ, ಕಡಿಮೆ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳು ಅನುಸರಿಸುತ್ತವೆ. ಬಹುಶಃ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ಸರಿಯಾಗಿ ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದರೆ ಅವರು ಯಾವುದೇ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಆಗಾಗ್ಗೆ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳು ಇದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿವೆ:

• ಎಲ್ಲಾ ಖರೀದಿದಾರರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ;
• ಆರಂಭದಲ್ಲಿ, ಕಳಪೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯಲಾಯಿತು;
• ಪ್ರಸ್ತುತಿಯು ಮಾಹಿತಿಯುಕ್ತವಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ಸಂಪೂರ್ಣ ವಿವರಣೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಆ ಮೂಲಕ ಖರೀದಿದಾರನ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ.

ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಬಯಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಕಳಪೆ ಕೆಲಸದ ಸಂಕೇತವಾಗಿದೆ.

ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತಪ್ಪಿಸಲು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಮತ್ತು ಸೂಕ್ತ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಕಲಿಯಬೇಕು.

ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಅನುಸರಿಸಿ:

• ಖರೀದಿದಾರನ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಯನ್ನು ಆಲಿಸಿ;
• ತಿಳುವಳಿಕೆಯ ಪದಗುಚ್ಛಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಅವನ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಿ ("ನಿಮ್ಮ ಕೋಪವನ್ನು ನಾನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ", "ಹೌದು, ಇದು ಅಹಿತಕರ ಎಂದು ನಾನು ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ ...", "ಅದು ಏನು ಎಂದು ನಾನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ ...", "ನಾನು ನಿನ್ನನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ");
• ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಮೂಲಕ ಅಗತ್ಯ ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಿ;
• ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಪರ್ಯಾಯ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ.

ಹಂತ 5. ವಹಿವಾಟಿನ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವಿಕೆ

ಉದ್ದೇಶ: ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮಾಡಲು ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ಕರೆತರಲು ಮತ್ತು ಅವರ ನಿರ್ಧಾರದ ಸರಿಯಾದತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಲು.

ವಹಿವಾಟು ಮುಕ್ತಾಯದ ಹಂತದಲ್ಲಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ತನ್ನ ನಡವಳಿಕೆಯಿಂದ ಇದನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಬಹುದು:

• ಕ್ಲೈಂಟ್ ಈಗಾಗಲೇ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ರೂಪಿಸಿದೆ;
• ಅವರು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಮಾತುಗಳನ್ನು ಒಪ್ಪುತ್ತಾರೆ;
• ಅವರು ಸರಕುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ನಿಬಂಧನೆಗಾಗಿ ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನೇರವಾಗಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ;
• ವಿವರಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲು ಆಸಕ್ತಿ.

ವಹಿವಾಟು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವ ವಿಧಾನಗಳು:

• ಅಭಿನಂದನೆ ವಿಧಾನ ("ನೀವು ಸರಿಯಾದ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ");
• ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯದ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವ ವಿಧಾನ ("ನೀವು ಮೂರು ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಖರೀದಿ ಮಾಡಿದರೆ, ನಿಮಗೆ 20% ರಿಯಾಯಿತಿ ನೀಡಲಾಗುವುದು");
• ಗೆಲುವು-ಗೆಲುವು ಪರ್ಯಾಯ ("ನಾಳೆ ಅಥವಾ ಶುಕ್ರವಾರ ನಿಮಗೆ ಅಳತೆಗಾರರನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದೇ?").

ಕಂಪನಿಯ ವಹಿವಾಟು ನೇರವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ವೃತ್ತಿಪರತೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ. ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ಕೌಶಲ್ಯ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಅವರು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ತರಬೇತಿ ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು, ತರಬೇತಿ ಅವಧಿಗಳು ಮತ್ತು ಉಪನ್ಯಾಸಗಳಿಗೆ ಅವರನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದು, ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ ಮನೋವಿಜ್ಞಾನ: ಕಷ್ಟಕರ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ತಂತ್ರಗಳು

ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ನೀವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿವಾರಿಸಲು ಕಷ್ಟಕರವಾದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಏಕೆಂದರೆ ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಶಕರು ಅವುಗಳನ್ನು ನಿಮಗೆ ಸೂಚಿಸಲು ಹೊರದಬ್ಬುತ್ತಾರೆ. ಅಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ತತ್ವವು ಅವರು ಬೀರುವ ಒತ್ತಡವನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವ ಬದಲು ತಟಸ್ಥಗೊಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವರನ್ನು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಥಾನಮಾನಕ್ಕೆ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

• ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಅಸಭ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆ.

ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ, ಅವನು ಅನರ್ಹವಾಗಿ ವರ್ತಿಸಿದರೆ ನೀವು ಎಂದಿಗೂ ಅವನಂತೆ ಆಗಬಾರದು. ಅಸಭ್ಯತೆ, ನಿಂದನೆ, ಅಗೌರವದ ಹೇಳಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಸನ್ನೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ, ಅವನು ನಿಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಪರತೆ ಮತ್ತು ಶಾಂತತೆಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೋಡಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕೋಪಗೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಬಿಡಬಾರದು.

ಒಬ್ಬರ ಮುಗ್ಧತೆಯನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಲು ಅಥವಾ ಒಬ್ಬರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಬೇರೆ ಯಾವುದೇ ಮಾರ್ಗಗಳಿಲ್ಲದ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಅಸಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಎಲ್ಲಾ ಇತರ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದಾಗ, ಎಲ್ಲಾ ವಾದಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದಾಗ ಮತ್ತು ತಾಳ್ಮೆ ಕಳೆದುಕೊಂಡಾಗ, ಅವನು ಅಸಭ್ಯವಾಗಿ ವರ್ತಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾನೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಅಂತಹ ಕಠಿಣತೆಯು ಸಂವಾದಕನ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅವನ ಅಸಹಾಯಕತೆಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.

ಅಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ, ಉಗಿಯನ್ನು ಸ್ಫೋಟಿಸುವ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಅವರಿಗೆ ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತೋರಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸದೆ ಕೇಳಬೇಕು. ಎಲ್ಲಾ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಬದಿಗಿಟ್ಟು, ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಸ್ತುತಿಗೆ ಗಮನ ಕೊಡದೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯ ತಿರುಳನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಸರಿಯಾದ ಕೆಲಸ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನಿಗೆ ನೀವು ಶಾಂತವಾಗಿ ಕೇಳಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತೋರಿಸಬೇಕು, ಅವನು ಎಷ್ಟು ಪ್ರತಿಜ್ಞೆ ಮಾಡಿದರೂ, ನೀವು ವಾದಿಸಲು ಉದ್ದೇಶಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.

ಇತರ ಸಂದರ್ಶಕರ ಮುಂದೆ ಹಗರಣ ಸಂಭವಿಸಿದಲ್ಲಿ, ಖಾಸಗಿಯಾಗಿ ಅಥವಾ ಅಪರಿಚಿತರಿಂದ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸಂವಹನವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಆದಷ್ಟು ಬೇಗ ಕರೆದೊಯ್ಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.

• ಮೃದುತ್ವ, ಸಂಕೋಚ.

ಅವರು ನಾಚಿಕೆಪಡುವ, ಗಮನವನ್ನು ಸೆಳೆಯಲು ಬಯಸದ ಅಥವಾ ಸ್ವಭಾವತಃ ತುಂಬಾ ನಾಚಿಕೆಪಡುವ ಕಾರಣದಿಂದ ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿಕೊಳ್ಳದ ಜನರ ವಿಧಗಳಿವೆ. ನಿರ್ವಾಹಕನು ಅಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದಾಗ, ಅವನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಮೃದುತ್ವವನ್ನು ತೋರಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ: ಯಾವುದೇ ಒತ್ತಡ, ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಮೈಲ್, ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವ ಟೀಕೆಗಳು, ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅವನನ್ನು ತಳ್ಳುವುದು. ಅಂತಹ ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ಮುನ್ನಡೆಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಬೇಕು, ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಬಹಳ ಚಾತುರ್ಯದಿಂದ ಮತ್ತು ಒಡ್ಡದವರಾಗಿರಬೇಕು.

• ಗ್ರಾಹಕರ ಅನಿರ್ದಿಷ್ಟತೆ.

ನಿರ್ಣಯಿಸದ ಜನರನ್ನು ಮೃದುವಾದವರೊಂದಿಗೆ ಗೊಂದಲಗೊಳಿಸಬೇಡಿ. ಅನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರು ಮೂಲತಃ ತಪ್ಪು ಮಾಡುವ ಭಯದಲ್ಲಿರುವವರು, ಆದ್ದರಿಂದ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ತಾತ್ವಿಕವಾಗಿ ಖರೀದಿ ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಅಂತಹ ಖರೀದಿದಾರರು ಅವರು ಈಗಾಗಲೇ ಮಾಡಿದ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಪ್ರಶ್ನಿಸುತ್ತಾರೆ, ವಿವರಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಮತ್ತೆ ಮತ್ತೆ ಸಲಹೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ. ಕೇವಲ ಒಂದು ವಿಷಯವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಅವರಿಗೆ ಕಷ್ಟ. ಅವರು ಒಂದೇ ಉತ್ಪನ್ನದ ವಿವಿಧ ಮಾದರಿಗಳ ನಡುವೆ ಹೊರದಬ್ಬುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಒಂದನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಅನುಮಾನಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀವು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಸಂಕುಚಿತಗೊಳಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಆರು ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡಬಾರದು; ಅವರ ಗಮನವನ್ನು ಎರಡರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಸಾಕು, ಮತ್ತು ಅವರು ಈ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ ಮಾತ್ರ, ಇನ್ನೆರಡನ್ನು ನೀಡಿ. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ, ಮತ್ತು ಖರೀದಿಯು ಹಲವಾರು ದಿನಗಳವರೆಗೆ ಎಳೆಯುವುದಿಲ್ಲ.

ಅಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರು ಒತ್ತಡಕ್ಕೆ ಒಳಗಾಗಬಾರದು ಅಥವಾ ಧಾವಿಸಬಾರದು. ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನೀವು ಅವರ ನಿರ್ಣಯದಿಂದ ಬೇಸತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತೋರಿಸಬೇಡಿ, ಆದರೆ ಇದಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ, ಸರಿಯಾದ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಅವರ ಬಯಕೆಯನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ, ನೀವು ಅವನಲ್ಲಿ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ತುಂಬಬೇಕು, ಅವನ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅನುಮಾನವನ್ನು ಹೋಗಲಾಡಿಸಬೇಕು.

ನಿರ್ಣಯಿಸದ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲು, ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲು ಇದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಉಪಕರಣಗಳನ್ನು ಬಳಸಬೇಕು. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಈ ಉತ್ಪನ್ನದ ಸೀಮಿತ ಪ್ರಮಾಣ, ಮುಂಬರುವ ಬೆಲೆ ಹೆಚ್ಚಳ, ಅಥವಾ ಖರೀದಿದಾರರು ಖರೀದಿಯನ್ನು ವಿಳಂಬ ಮಾಡಬಾರದು ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಸೂಚಿಸಬೇಕು, ಆದರೆ ತ್ವರೆಯಾಗಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಹೆಚ್ಚು ಮಧ್ಯಂತರ ಸ್ಥಿರೀಕರಣಗಳು ಎಂದರೆ ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ತಲುಪಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಅವಕಾಶಗಳು. ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ತನ್ನ ಮನಸ್ಸನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸದಂತೆ ತಡೆಯಲು, ಒಪ್ಪಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಕೆಲಸ ಈಗಾಗಲೇ ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿ. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಇದನ್ನು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಖರೀದಿದಾರರು ಮತ್ತೆ ಇದಕ್ಕೆ ಹಿಂತಿರುಗುವುದಿಲ್ಲ. ಅವನ ಅನುಮಾನಗಳನ್ನು ಅಂತ್ಯವಿಲ್ಲದೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವುದು, ಸಮಯವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಂದವು ನಡೆಯುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತವಾಗಿರದೆ ಭಯಪಡುವುದು ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನಿರಾಕರಿಸುವುದು ಅವನಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ.

• ಪರಿಚಿತತೆ.

ಜನರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ತಂತ್ರಗಳ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಆಜ್ಞೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸಂದರ್ಶಕರ ವರ್ಗ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಕುಶಲತೆಯಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸುವ ವಿಧಾನಗಳಿವೆ. ಅವರು ತುಂಬಾ ಸ್ನೇಹಪರವಾಗಿ ವರ್ತಿಸುತ್ತಾರೆ, ನಿಮ್ಮ ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಆ ಮೂಲಕ ಕೆಲವು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಬೋನಸ್‌ಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಭರವಸೆಯಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಕಡೆಗೆ ವಿಶೇಷ ಒಲವನ್ನು ಸಾಧಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಕಾರ್ಯವೆಂದರೆ ಅವನು ಸಹ ಸ್ನೇಹಪರ ಮತ್ತು ಸಹಕರಿಸಲು ಸಿದ್ಧ ಎಂದು ತೋರಿಸುವುದು, ಆದರೆ ವ್ಯವಹಾರ ಶೈಲಿಯ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಬದ್ಧನಾಗಿರುತ್ತಾನೆ, ವೃತ್ತಿಪರತೆ ಮತ್ತು ಗಂಭೀರತೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತಾನೆ.

• ಮಾತುಗಾರಿಕೆ.

ಜೀವನದಂತೆಯೇ, ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ನೀವು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಚಾಟಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಎದುರಿಸಬಹುದು. ಅಂತಹ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆ ನಡೆಸುವುದು ತುಂಬಾ ಕಷ್ಟ. ಅದೇನೇ ಇದ್ದರೂ, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಸ್ತಾಪದ ಮೇಲೆ ಅವನ ಗಮನವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ನೀವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸದೆ, ವಿರಾಮದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ದೀರ್ಘ ಸ್ವಗತಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಸಾಲುಗಳನ್ನು ಸಮರ್ಥವಾಗಿ ಸೇರಿಸಲು ಇಲ್ಲಿ ನೀವು ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು.

ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ, ಉತ್ಪನ್ನದ ಮೇಲೆ ಅವನ ಗಮನವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ. ಸಂವಾದಕನಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಹೇಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಡಿ, ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ವಿಷಯವನ್ನು ಹೇಳಲು ಶ್ರಮಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಕೆಳಗಿಳಿಸಲು ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅವನಿಗೆ ಸಾರವನ್ನು ತಿಳಿಸುವುದು.

• ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌನ.

ವಟಗುಟ್ಟುವಿಕೆಯನ್ನು ಮೂಕ ಸಂದರ್ಶಕನೊಂದಿಗೆ ವ್ಯತಿರಿಕ್ತಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಅಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಲ್ಲಿನ ತೊಂದರೆಯು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನಿಮ್ಮ ಪದಗಳಿಗೆ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸುಲಭವಲ್ಲ. ಇಲ್ಲಿ ದೀರ್ಘ ಸ್ವಗತಕ್ಕೆ ಹೋಗದಿರುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನನ್ನು ಸಂವಾದದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಅವರ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಅವನನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವುದು. ಭಾಗಗಳಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ, ಖರೀದಿದಾರನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಕೇಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವನು ಮಾತನಾಡುವಾಗ ಆ ಅಪರೂಪದ ಕ್ಷಣಗಳಲ್ಲಿ, ಅವನಿಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಆಲಿಸಿ. ಎಕೋ ವಿಧಾನವು ಇಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂವಾದಕನ ಕೊನೆಯ ಪದಗಳನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವುದು ಇದರ ಸಾರ.

• ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಪ್ರದರ್ಶನ.

ಈ ಖರೀದಿದಾರರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು ಮತ್ತು ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರಿಚಿತರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಸಂವಹನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವನು ತನ್ನ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ಹೊರದಬ್ಬುತ್ತಾನೆ, ಇದನ್ನು ಘನತೆ ಮತ್ತು ಶ್ರೇಷ್ಠತೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾನೆ. ನೀವು ಚಾತುರ್ಯದಿಂದ ವರ್ತಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವನೊಂದಿಗೆ ಸ್ಪರ್ಧಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಡಿ, ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಿ. ಅವನ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ತೋರಿಸಲು ಅವನಿಗೆ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡಿ. ಸಾಂದರ್ಭಿಕ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಹೊಂದಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ ಮತ್ತು ಗಮನ ಕೇಳುವವರಾಗಿರಿ.

ಖರೀದಿದಾರನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ತನ್ನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದರೆ, ಅದು ನಿಖರವಾಗಿ ಏನು ಆಧರಿಸಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ಈ ಕೆಳಗಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ: "ನೀವು ಇದನ್ನು ಏಕೆ ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದೀರಿ?", "ಇದಕ್ಕೆ ಕಾರಣವೇನು?" ಉತ್ಪನ್ನದ ಕಡೆಗೆ ಖರೀದಿದಾರನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮನೋಭಾವವನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಾದಗಳ ಗುಂಪಿಗೆ ಭಾಷಾಂತರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನನ್ನು ಮನವೊಲಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಅವರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದು ತುಂಬಾ ಸುಲಭ.

ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಸಂವಹನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವನು ತಪ್ಪಾಗಿರುವುದನ್ನು ನೀವು ಗಮನಿಸಿದರೆ, ನೀವು ನೇರವಾಗಿ ತಪ್ಪನ್ನು ಸೂಚಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ತಕ್ಷಣವೇ ಅವನನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ವಿವಾದಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯವು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು ಎಂದು ನೆನಪಿಡಿ, ನಿಮ್ಮ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಹೇರಲು ಅಲ್ಲ.

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ ನೈತಿಕತೆಯನ್ನು ಯಾವ ನಿಯಮಗಳು ನಿರ್ದೇಶಿಸುತ್ತವೆ?

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ ವೃತ್ತಿಪರ ನೀತಿಶಾಸ್ತ್ರವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ:

• ಯಾವಾಗಲೂ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕೊಳ್ಳುವವರ ಪಾದರಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಇಷ್ಟಪಡದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅವನನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಅನುಮತಿಸಬೇಡಿ;
• ನೈತಿಕ ಉಲ್ಲಂಘನೆ ಸಂಭವಿಸಿದಲ್ಲಿ, ಅದನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದ ತಕ್ಷಣ ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ;
• ಇತರ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಸುತ್ತಮುತ್ತಲಿನ ಪ್ರಪಂಚದ ನೈತಿಕ ತತ್ವಗಳು, ಪದ್ಧತಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಪ್ರದಾಯಗಳಿಗೆ ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಸಹಿಷ್ಣುತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು;
• ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ, ಆದರೆ ಅದು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರಲು ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ;
• ಇತರರ ಸ್ವಾತಂತ್ರ್ಯವನ್ನು ಮಿತಿಗೊಳಿಸದ ಸ್ವಾತಂತ್ರ್ಯ;
• ನೌಕರನ ನೈತಿಕ ವೃತ್ತಿಪರ ನಡವಳಿಕೆ, ಇದು ನೈತಿಕ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ;
• ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ, ಅವನ ಮೇಲೆ ಒತ್ತಡ ಹೇರಲು ಅಥವಾ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ನ ನಡವಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಅವನ ಶ್ರೇಷ್ಠತೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ಅನುಮತಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ;
• ರಾಜಿ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ;
• ಉದ್ಯೋಗಿ ನೈತಿಕ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಸರಿಯಾಗಿ ವರ್ತಿಸುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಹಾಗೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಬೇಕು;
• ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನ ಟೀಕೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ.

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ:

• ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಮೇಲೆ ಕೆಸರು ಎಸೆದರು.ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳನ್ನು ನೀವು ಚರ್ಚಿಸಬಾರದು ಅಥವಾ ಅವರ ಬಗ್ಗೆ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ ಮಾತನಾಡಬಾರದು, ಅದು ನಿಜವಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸ್ವತಃ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಂಪನಿಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಕೇಳಿದರೆ, ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ವಿಮರ್ಶೆಯು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ತಟಸ್ಥವಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ವಿಷಯಗಳು ಹೇಗೆ ನಡೆಯುತ್ತಿವೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ಅಜ್ಞಾನವನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಸರಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಭಾಗವಹಿಸುವಿಕೆ ಇಲ್ಲದೆ ರಚಿಸಬೇಕು;
• ಗ್ರಾಮ್ಯವನ್ನು ಬಳಸಿ. ಆಗಾಗ್ಗೆ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಪರಸ್ಪರ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಒಬ್ಬರನ್ನೊಬ್ಬರು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಹೊರಗಿನಿಂದ ಅವರು ವಿದೇಶಿ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ. ಸಂದರ್ಶಕರಿಗೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಲು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನವನ್ನು ಅವರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ನಡೆಸಬೇಕು. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನಿಗೆ ನೀವು ತಿಳಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತೋರಿಸುವುದು ಇನ್ನೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ;
• ನಿಮ್ಮ ಭಾವನೆಗಳು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲಿ.ಸಂವಾದಕನು ಎಷ್ಟೇ ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದ್ದರೂ, ಅವನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕೆರಳಿಸಲು ಎಷ್ಟು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದರೂ, ಶಾಂತವಾಗಿರುವುದು ನಿಮ್ಮ ಮುಖ್ಯ ನಿಯಮವಾಗಿದೆ. ನಾವೆಲ್ಲರೂ, ಸಹಜವಾಗಿ, ಜೀವಂತ ಜನರು ಮತ್ತು ಭಾವನೆಗಳ ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ, ಆದರೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಅಲ್ಲ. ಅವರ ಯಾವುದೇ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಅಭಿಮಾನವನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೋಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಕಿರಿಕಿರಿ ಅಥವಾ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಾರದು.

ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬೇಕು?

ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ, ಧ್ವನಿಯು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂವಹನದ ಮೊದಲ 20 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಅನಿಸಿಕೆ ರೂಪುಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ವ್ಯಕ್ತಿಯು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾನೆಯೇ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾನೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನೀವು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಗಮನ ಹರಿಸಬೇಕು: ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮಾತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರಬೇಕು.

ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ರಚನೆಯು ಈ ರೀತಿಯಾಗಿದೆ:

ಸಂವಾದಕ್ಕೆ ತಯಾರಿ:

ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆ ಸ್ವತಃ:

ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಹಲವು ತಂತ್ರಗಳಿವೆ. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಗ್ರಹಿಸಲು ಸಂವಾದಕನ ಮುಖ್ಯ ಇಂದ್ರಿಯ ಅಂಗವನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ. ಸತ್ಯವೆಂದರೆ ನಮ್ಮ ಸುತ್ತಲಿನ ಪ್ರಪಂಚವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ನಾವೆಲ್ಲರೂ ಶ್ರವಣ, ದೃಷ್ಟಿ, ಸ್ಪರ್ಶ, ಕೈನೆಸ್ಥೆಟಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ವಾಸನೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ. ಆದರೆ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಜಗತ್ತನ್ನು ಗ್ರಹಿಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆ, ಅದನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಆಸಕ್ತಿ ವಹಿಸಬಹುದು. ಅವನೊಂದಿಗಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನೀವು ಪ್ರಮುಖ ವಿಧಾನವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಬಹುದು.

ಜಗತ್ತನ್ನು ಗ್ರಹಿಸುವ ಒಂದು ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದು ವಿಧಾನದ ಪ್ರಾಬಲ್ಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸುವ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಹೇಳಿಕೆಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳು:

• ದೃಶ್ಯ: “ಇದು ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿ ಕಾಣುತ್ತದೆ”, “ಈ ವಿವರಣೆಯು ನನಗೆ ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತೋರುತ್ತದೆ”, “ನಾನು ಇದನ್ನು ಈ ರೀತಿ ನೋಡುತ್ತೇನೆ...”, “ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಮೇಲೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಬೆಳಕು ಚೆಲ್ಲಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸೋಣ”;
• ಶ್ರವಣೇಂದ್ರಿಯ:"ನಾನು ನಿನ್ನನ್ನು ಕೇಳಿದೆ", "ಎಲ್ಲವೂ ಸಿಂಕ್‌ನಿಂದ ಹೊರಗಿದೆ", "ಇದು ಒಳ್ಳೆಯದು ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ", "ನೀವು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನನಗೆ ಟ್ಯೂನ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ";
• ಕೈನೆಸ್ಥೆಟಿಕ್ (ಮೋಟಾರ್, ಮೋಟಾರ್):"ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಅಳೆಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ", "ನಾನು ಇದನ್ನು ಮಾಡಬಹುದೆಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ", "ಅವನು ಉಷ್ಣತೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾನೆ", "ಇದು ತುಂಬಾ ಜಾರು ಪರಿಸ್ಥಿತಿ";
• ಘ್ರಾಣ"ಇದನ್ನು ಉತ್ತಮ ಪ್ರಯತ್ನ ಮಾಡಲು ಇದು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ," "ನಾನು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದೆ."

ಅನೇಕ ಜನರಿಗೆ, ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಆದ್ಯತೆಯ ಮಾರ್ಗವು ದೃಶ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ದೃಶ್ಯೀಕರಣವನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವ ಕ್ರಿಯಾಪದಗಳ ಬಳಕೆಯಿಂದ ಇದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸುಲಭ: "ನೋಡಿ", "ಕಲ್ಪನೆ", "ತೋರುತ್ತದೆ", "ಗಮನಿಸಿ", "ಕಾಣುತ್ತದೆ", "ಅಲಂಕರಿಸಿ" ”, “ನೋಟಗಳು”, ಇತ್ಯಾದಿ ಇತ್ಯಾದಿ. ಅಂತಹ ಜನರು ತಾವು ಕೇಳುವುದಕ್ಕಿಂತ ಅವರು ನೋಡುವುದನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಗ್ರಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ವಿವರಣೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಹೆಚ್ಚು ವಿವರವಾದವುಗಳೂ ಸಹ. ಸಂವಹನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಬರೆಯುತ್ತಾರೆ: ಅವರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ದೃಶ್ಯ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ, ಕ್ರಿಯಾ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸಿ, ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ.

ಶ್ರವಣೇಂದ್ರಿಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವು ಕಡಿಮೆ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಜನರ ಲಕ್ಷಣವಾಗಿದೆ. ಅಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ, ನೀವು ಶ್ರವಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕ್ರಿಯಾಪದಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತೀರಿ: "ಕೇಳಿದ," "ಶಬ್ದಗಳು," "ಉಚ್ಚಾರಣೆ," "ಕ್ರ್ಯಾಕ್ಲ್ಸ್," "ಕ್ರೀಕ್ಸ್," ಇತ್ಯಾದಿ. ಈ ಸಂವಾದಕರು ಉತ್ತಮ ಶ್ರವಣೇಂದ್ರಿಯ ಸ್ಮರಣೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಕಾಗದದ ಮೇಲೆ ಯಾವುದೇ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು ಅಥವಾ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳಿಲ್ಲದೆ ಸಂಭಾಷಣೆ. ಅಂತಹ ಜನರು ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಬಾಹ್ಯ ಶಬ್ದಗಳಿಂದ ಸುಲಭವಾಗಿ ವಿಚಲಿತರಾಗುತ್ತಾರೆ.

ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಗುಂಪಿನ ಜನರು ಸಂವಹನದ ಕೈನೆಸ್ಥೆಟಿಕ್ ಶೈಲಿಯ ಕಡೆಗೆ ಆಧಾರಿತರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಮಾತನಾಡುವಾಗ, ಅವರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕ್ರಿಯಾಪದಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ: "ಕಟ್ಟುವುದು", "ರಚಿಸುವುದು", "ಬಳಸುವುದು", ಇತ್ಯಾದಿ. ಅಂತಹ ಜನರು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಚಲಿಸುತ್ತಿರಬೇಕು; ಅವರಿಗೆ ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳುವುದು ಕಷ್ಟ. ಅವರು ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಮುಖದ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ಸನ್ನೆಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಂವಹನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು

ನಿಮ್ಮ ಗುರಿ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ ವಲಯವನ್ನು ಸೇರಲು ಮತ್ತು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಇದು ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ಅವರು ವಿವಿಧ ವಿಷಯಾಧಾರಿತ ಬ್ಲಾಗ್‌ಗಳು, ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಚಂದಾದಾರರಾಗಬೇಕಾದ ಪುಟಗಳು, ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ಮೇಲಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಚಂದಾದಾರಿಕೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ. ಸಮಾನ ಮನಸ್ಕ ಜನರ ತಂಡವನ್ನು ರಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರ ನಾಯಕರೊಂದಿಗೆ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿ, ನಿಮ್ಮ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಸಭೆಗಳಿಗೆ ಸಿದ್ಧರಾಗಿ:

• ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ಪ್ರಮುಖ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ (ಮೂರರಿಂದ ಐದು);
• ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಕನ ಪ್ರೊಫೈಲ್ಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ;
• ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಮಾನಸಿಕ ಭಾವಚಿತ್ರವನ್ನು ರಚಿಸಿ, ಅವನ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ಊಹೆಗಳನ್ನು ಕಾಗದದ ಮೇಲೆ ಸೂಚಿಸಿ;
• ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯಿಂದ ನೀವು ನಿಖರವಾಗಿ ಏನನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನವನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ.

ಇ-ಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಸಂವಹನ:

• ತಡೆರಹಿತ ಪಿಕ್-ಅಪ್.ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ಲೈಂಟ್ (ರಜೆ, ಅನಾರೋಗ್ಯ ರಜೆ, ಲೋಡ್ ವಿತರಣೆ) ಅನ್ನು ಮುನ್ನಡೆಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರನ್ನು ಬದಲಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಈ ಬದಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಗಮನಿಸದೆ ಸಂಭವಿಸಬೇಕು. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ವಹಿವಾಟು ನಡೆಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರಿಚಿತರಾಗಿರಬೇಕು. ಎಲ್ಲಾ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರುವ ಹಿಂದಿನ ಉದ್ಯೋಗಿ ಇದಕ್ಕೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬೇಕು. ಅವರು ಈ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಬಂಧಿತ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವರೊಂದಿಗೆ ನಡೆಸಿದ ಕೆಲಸದ ವಿವರಗಳು ಮತ್ತು ಮುಂಬರುವ ಕೆಲಸದ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಹೇಳಬೇಕು.
• ನೀವು ಇಮೇಲ್ ವಿಷಯವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಪತ್ರದ ವಿಷಯದ ರೇಖೆಯು ಮೂಲತಃ ಹಾಗೆಯೇ ಉಳಿಯಬೇಕು. ನಂತರ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮತ್ತು ನೀವು ಇತರ ಅಕ್ಷರಗಳಿಂದ ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ. ನೀವು ವಿಷಯವನ್ನು ಸ್ವಲ್ಪ ಬದಲಾಯಿಸಿದರೆ, ಅಕ್ಷರವು ಫಿಲ್ಟರ್‌ಗೆ ಬರುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಕಳೆದುಹೋಗುತ್ತದೆ. ಕೆಲವು ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಾರ್ಕಿಕ ತೀರ್ಮಾನಕ್ಕೆ ಬಂದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಇತರ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವ ಅವಶ್ಯಕತೆಯಿದ್ದರೆ, ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ಹೊಸ ವಿಷಯವನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ.
• ಮಾತನಾಡುವ ವಿಷಯ. ಇಡೀ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಾರವನ್ನು ತಿಳಿಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವಿಷಯವನ್ನು ರಚಿಸಬೇಕು.
• ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಉತ್ತರಿಸಿ. ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ಸಂವಾದಕರು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಾಗ, ಪತ್ರಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವಾಗ “ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಉತ್ತರಿಸಿ” ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸುವವರೆಲ್ಲರೂ ಅದರಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಏನಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರುತ್ತಾರೆ.
• ಸಾರಾಂಶಮತ್ತುಕ್ರಿಯೆಗೆ ಕರೆ. ಪ್ರತಿ ಪತ್ರದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ಯಾವ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಾರಾಂಶಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ನೆನಪಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ.
• ಸ್ಕೈಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂವಹನದ ನಂತರ ಪುನರಾರಂಭಿಸಿ. ಸ್ಕೈಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಾರವನ್ನು ವಿವರಿಸುವ ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತಗೊಳಿಸುವ ಪತ್ರವನ್ನು ಅವನಿಗೆ ಕಳುಹಿಸುವುದು ಸರಿಯಾದ ವಿಷಯ. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ನೀವು ಹೇಳಿದ್ದನ್ನು ಯಾರೂ ಮರೆಯುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನೀವು ಖಚಿತವಾಗಿರುತ್ತೀರಿ.
• ಕೊನೆಯ ಮಾತು. ಸಂವಹನವು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಯಾವಾಗಲೂ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಸಾಕು: "ನಿಮ್ಮ ಸಹಕಾರಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು!", "ನಿಮ್ಮ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು!", "ಒಳ್ಳೆಯ ದಿನ!"

ಎಲ್ಲಾ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಕ್ಲಾಸಿಕ್ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು

1. ಒಳಬರುವ ಕರೆ (ಬಾಹ್ಯ/ಆಂತರಿಕ).

• ಶುಭಾಶಯ (ಬಾಹ್ಯ):"ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ / ಬೆಳಿಗ್ಗೆ / ಸಂಜೆ, ಕಂಪನಿ (ಹೆಸರು), ಸ್ಥಾನ, ಇಲಾಖೆ, ಹೆಸರು, ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಮಾತನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದೇನೆ."
• ಶುಭಾಶಯ (ಆಂತರಿಕ):"ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ / ಬೆಳಿಗ್ಗೆ / ಸಂಜೆ, ಸ್ಥಾನ, ಇಲಾಖೆ, ಹೆಸರು, ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಮಾತನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದೇನೆ."
• ಹೊರತುಪಡಿಸಿದ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು:"ನಾನು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು", "ನಾನು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದೇನೆ", "ನೀವು ಅದನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ", "(ಕಂಪನಿಯ ಹೆಸರು) ಕೇಳುತ್ತಿದೆ", "ಹಲೋ", "ಯಂತ್ರದಲ್ಲಿ".

2. ಹೊಸ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ.

• "ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ / ಬೆಳಿಗ್ಗೆ / ಸಂಜೆ, ನನ್ನ ಹೆಸರು (ಹೆಸರು), ನಾನು (ಸ್ಥಾನ / ಇಲಾಖೆ) ಕಂಪನಿ (ಹೆಸರು)."
• "ಸಿಬ್ಬಂದಿ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಆಯೋಜಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ನಾನು ಯಾರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಬಹುದು ಎಂದು ದಯವಿಟ್ಟು ನನಗೆ ತಿಳಿಸಿ?"
• "ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಯಾರು ಖರೀದಿಯ ಉಸ್ತುವಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆಂದು ದಯವಿಟ್ಟು ನನಗೆ ತಿಳಿಸಿ?"

3. ಪ್ರಸ್ತುತ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ.

• ಹೊರತುಪಡಿಸಿದ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು:"ನೀವು ನನ್ನನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತೀರಾ?", "ನಾನು ನಿಮಗೆ ತೊಂದರೆ ನೀಡಬಹುದೇ?", "ಅವರು ನಿಮಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ," "ನಿಮ್ಮನ್ನು ತೊಂದರೆಗೊಳಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಕ್ಷಮಿಸಿ."

4. ಹಿಂತಿರುಗಿಸಬೇಕಾದ ಹಳೆಯ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ.

• "ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ / ಬೆಳಿಗ್ಗೆ / ಸಂಜೆ, ನನ್ನ ಹೆಸರು (ಹೆಸರು), ನಾನು (ಸ್ಥಾನ / ಇಲಾಖೆ) ಕಂಪನಿ (ಹೆಸರು), ನಾನು (ಪೂರ್ಣ ಹೆಸರು) ಮಾತನಾಡಬಹುದೇ?" ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಯಾವ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಕುರಿತು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಬಹುದು.
• “ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ / ಬೆಳಿಗ್ಗೆ / ಸಂಜೆ, ನನ್ನ ಹೆಸರು (ಹೆಸರು), ನಾನು (ಸ್ಥಾನ / ಇಲಾಖೆ) ಕಂಪನಿ (ಹೆಸರು). ಈಗ ಮಾತನಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಕೂಲವಾಗಿದೆಯೇ? ”
• ಉತ್ತರ ಹೌದು ಎಂದಾದರೆ:"ಧನ್ಯವಾದ! ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಹಕರಿಸಿದ್ದೇವೆ (ನಿಖರವಾಗಿ ಯಾವ ರೀತಿಯ ಸಹಕಾರ), ನಾವು ಸಹಕಾರವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ. ಹೇಳಿ, ದಯವಿಟ್ಟು, ನಿಮಗೆ (ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣ) ಆಸಕ್ತಿ ಇದೆಯೇ?"
• ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ: "ನಿಮಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ," "ನಿನ್ನ ಚಿಂತೆ."
• ಉತ್ತರವು ನಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿದ್ದರೆ:"ನಾನು ನಿಮಗೆ ಯಾವಾಗ ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು, ಇದರಿಂದ ನಿಮಗೆ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ (ಸಮಯ ಮತ್ತು ದಿನಾಂಕವನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲು)?"

5. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಚೇರಿಗೆ ಬಂದಿತು.

• ಪರಿಚಯವಿಲ್ಲದ ಕ್ಲೈಂಟ್, ಶುಭಾಶಯಗಳು:"ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ/ಬೆಳಿಗ್ಗೆ/ಸಂಜೆ, (ಒಳಗೆ ಬನ್ನಿ/ಆಸನ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ)", "ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಮಾತನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದೇನೆ."
• ಹೊರತುಪಡಿಸಿದ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು:"ನೀವು ಯಾರನ್ನು ನೋಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ?", "ಪುರುಷ!", "ಮಹಿಳೆ!", "ನೀವು ಯಾರನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದೀರಿ?"; ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡದ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು:"ನಾನು ನಿಮಗೆ ಏನಾದರೂ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದೇ?", "ನೀವು ಏನನ್ನಾದರೂ/ಯಾರನ್ನಾದರೂ ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದೀರಾ?"
• ಪರಿಚಿತ:“ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ/ಬೆಳಿಗ್ಗೆ/ಸಂಜೆ, (ಒಳಗೆ ಬನ್ನಿ/ಆಸನ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ)”, “ನಿಮ್ಮನ್ನು ನೋಡಲು ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ.”

6. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಛೇರಿಯಲ್ಲಿ ಸಭೆ.

• ಪರಿಚಯವಿಲ್ಲದ ಕ್ಲೈಂಟ್:"ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ/ಬೆಳಗ್ಗೆ/ಸಂಜೆ, ನನ್ನ ಹೆಸರು (ಹೆಸರು), ನಾನು (ಸ್ಥಾನ/ಇಲಾಖೆ) ಕಂಪನಿ (ಹೆಸರು), ನಾನು (ಪೂರ್ಣ ಹೆಸರು) ಜೊತೆ ಭೇಟಿಯಾಗಬಹುದೇ?" ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಯಾವ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿ.
• ಪರಿಚಿತ ಕ್ಲೈಂಟ್: "ಶುಭ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ/ಬೆಳಿಗ್ಗೆ/ಸಂಜೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಮೊದಲ ಹೆಸರು/ಕೊನೆಯ ಹೆಸರು/ಪೋಷಕ, ನಿಮ್ಮನ್ನು ನೋಡಲು ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ” (ನೀವು ಅಭಿನಂದನೆಯನ್ನು ನೀಡಬಹುದು).

7. ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸುವುದು.

• ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ:“ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಸಂತೋಷವಾಯಿತು! ಆಲ್ ದಿ ಬೆಸ್ಟ್, ಒಳ್ಳೆಯ ದಿನ/ವಾರ/ವಾರಾಂತ್ಯ!" ಇತ್ಯಾದಿ