ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ കോൾഡ് കോളിംഗ് ടെക്നോളജി പദാനുപദമായ സാഹചര്യം. കോൾഡ് കോളുകൾ ഒരു ടെലിഫോൺ വിൽപ്പന സാങ്കേതികതയാണ് - സത്തയും അർത്ഥവും സവിശേഷതകളും

ഒന്നാമതായി, കോൾഡ് കോളുകളുടെ വിജയത്തിന്റെ 90% അച്ചടക്കത്തെയും സംഭാഷണ സാങ്കേതികതയെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നുവെന്ന് മനസ്സിലാക്കണം. ഒരു കോൾഡ് കോൾ എന്നത് ഓട്ടോമാറ്റിസത്തിന് വേണ്ടി പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു കൂട്ടം അൽഗോരിതമല്ലാതെ മറ്റൊന്നുമല്ല.

കോൾഡ് കോളിംഗ്: എന്താണ് ഒഴിവാക്കേണ്ടത്

കോൾഡ് കോളിംഗിന്റെ മികച്ച 8 ശത്രുക്കൾ ഇതാ.

1. വിളിച്ചാൽ പോരാ

കോൾഡ് കോളിംഗ് എന്നത് പ്രവർത്തനത്തിലുള്ള വലിയ സംഖ്യകളുടെ നിയമമാണ്. വിളിച്ച കോളുകളുടെ എണ്ണവും വിൽപ്പനയുടെ എണ്ണവും തമ്മിൽ നേരിട്ട് ആനുപാതികമായ ബന്ധമുണ്ട്. കുറച്ച് കോളുകൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഇത് ഉടൻ തന്നെ വരുമാനത്തെ ബാധിക്കും.

2. സ്ക്രിപ്റ്റ് ഉപയോഗിക്കരുത്

ഇതിനകം സൂചിപ്പിച്ചതുപോലെ, കോൾഡ് സെയിൽസ് ഒരു തിളക്കത്തിലേക്ക് മിനുക്കിയ സാങ്കേതികവിദ്യ മാത്രമാണ്. ഏത് സാങ്കേതികവിദ്യയും പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ വ്യക്തമായ അൽഗോരിതത്തിന്റെ സാന്നിധ്യം സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ കാര്യത്തിൽ, സംഭാഷണ സ്ക്രിപ്റ്റ്. ഇത് കൂടാതെ, മിക്കവാറും എല്ലാ ക്ലയന്റിനും മുൻകൈയെടുക്കാനും സംഭാഷണം എവിടെയും നയിക്കാനും കഴിയും.

3. കരാറുകൾ പരിഹരിക്കരുത്

വിൽപ്പന നടന്നില്ലെങ്കിൽ, തണുത്ത കോൾ വാഗ്ദാനമാണെന്ന് നിങ്ങൾ കാണുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ തല നഷ്‌ടപ്പെടുത്താൻ കഴിയില്ല. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, കൂടുതൽ ഘട്ടങ്ങളിൽ അവ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് കരാറുകൾ പരിഹരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. ഓർക്കുക, ചില ആളുകൾ പൊതുവെ ധാരാളം സംസാരിക്കുകയും വാഗ്ദാനങ്ങൾ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. സംഭാഷണത്തിന്റെ വ്യക്തമായി രൂപപ്പെടുത്തിയ ഫലം മാത്രമേ അവരെ എങ്ങനെയെങ്കിലും അച്ചടക്കത്തിലാക്കാനും പണം നൽകാനും കഴിയൂ.

4. നിരസിക്കാനുള്ള കാരണം കണ്ടെത്തരുത്

മിക്കപ്പോഴും തണുത്ത വിൽപ്പനയിൽ, ആളുകൾ സ്വയമേവ നിരസിക്കുന്നു. എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ഓഫർ അപ്രസക്തമാണെന്ന് ഇതിനർത്ഥമില്ല. എന്തുകൊണ്ട് ഇല്ല എന്ന് വ്യക്തിയോട് ചോദിക്കാൻ പ്രധാന ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക. നിങ്ങൾ അതിനെ എതിർപ്പിലേക്ക് കൊണ്ടുവരുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് പ്രവർത്തിക്കാൻ സാദ്ധ്യതയുള്ള മെറ്റീരിയൽ ലഭിക്കും, കൂടാതെ കരാർ വിജയകരമായി അവസാനിപ്പിക്കുക പോലും.

5. മാനേജർമാരും ക്ലയന്റുകളും തമ്മിലുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കരുത്

മാനേജർ ഡെവലപ്‌മെന്റ് ഷീറ്റ് ഉപയോഗിച്ച് മാനേജർമാരുടെ തണുത്ത സംഭാഷണങ്ങൾ സൂപ്പർവൈസർ വിലയിരുത്തണം. രണ്ടാമത്തേത് വിൽപ്പന വൈദഗ്ധ്യവും സംഭാഷണ നാഴികക്കല്ലുകളുമുള്ള ഒരു പട്ടികയാണ്. ആദ്യ കോൺടാക്റ്റ് മുതൽ അവസാന ഘട്ടം വരെ ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ചർച്ചകളുടെ ഗുണനിലവാരം ഈ പട്ടിക വിലയിരുത്തുന്നു.

6. തീരുമാനമെടുക്കാത്ത ഒരു വ്യക്തിക്ക് വിൽക്കുക

ഒരു തണുത്ത കോളും വരിയുടെ മറുവശത്തുള്ള വ്യക്തിയുമായുള്ള മനോഹരമായ സംഭാഷണവും ആദ്യം ഒരു യഥാർത്ഥ നിരാശയായി മാറിയേക്കാം. പർച്ചേസ് ഡിസിഷൻ മേക്കറുമായി താൻ സംസാരിക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് കണ്ടെത്താൻ മാനേജർ മറന്നാൽ ഇത് സംഭവിക്കുന്നു.

7. ഓരോ തിരസ്‌കരണത്തിലും മതിപ്പുളവാക്കുക

ഉപഭോക്തൃ പരാജയങ്ങൾ മാനേജർ ഹൃദയത്തിൽ എടുക്കരുത്. കോൾഡ് കോളിംഗിന്റെ ഒരു സാധാരണ ദൈനംദിന പരിശീലനമാണിത്. പെട്ടെന്നുള്ള “ഇല്ല”, ചിലപ്പോൾ പരുഷമായ രൂപത്തിൽ പ്രകടിപ്പിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, അനന്തമായി പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നതിനും പ്രതിഫലനത്തിനായി താൽക്കാലികമായി നിർത്തുന്നതിനും ഒരു കാരണമല്ല. മറന്നു മുന്നോട്ടു പോകുക.

8. ഒരു വർക്ക് ഷെഡ്യൂളിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുന്നില്ല

കോൾഡ് സെയിൽസ് മാനേജർമാർക്ക് വ്യക്തമായ ഷെഡ്യൂളിന്റെ അഭാവം, വ്യക്തമായി നിർവചിക്കപ്പെട്ട അനുവദനീയമായ ഇടവേളകൾ, വിൽപ്പന നിലവാരത്തിന് ഹാനികരമാകും. വിൽപ്പനക്കാർ തുടർച്ചയായി 50 മിനിറ്റ് തുടർച്ചയായി വിളിക്കുകയും മണിക്കൂറിന്റെ അവസാന 10 മിനിറ്റിലും ഇടവേള എടുക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് നല്ല ശീലമാണ്.

കോൾഡ് കോളിംഗ്: ഒരു സ്ക്രിപ്റ്റ് എങ്ങനെ എഴുതാം

തണുത്ത കോളുകൾ എന്തൊക്കെയാണ്? ഇത് വിൽപ്പനക്കാരന്റെ ഒരുതരം തന്ത്രപരമായ മെച്ചപ്പെടുത്തലാണെന്ന് നിങ്ങൾ ഇപ്പോഴും കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ തെറ്റിദ്ധരിക്കപ്പെടുന്നു. കോൾഡ് കോളുകൾ, ഒന്നാമതായി, സ്ക്രിപ്റ്റിന്റെ പ്രാഥമിക സമഗ്രമായ തയ്യാറെടുപ്പാണ്.

കോൾഡ് കോളിംഗിനായി ഒരു സെയിൽസ് സ്‌ക്രിപ്റ്റ് തയ്യാറാക്കാൻ, ഈ നാല്-ഘട്ട പ്ലാൻ ഉപയോഗിക്കുക.

1. വിവര ശേഖരണവും തയ്യാറെടുപ്പും

ലക്ഷ്യ നിർവചനം. രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക, ക്ഷണിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ ഉടൻ വിൽക്കുക.

ഉൽപ്പന്നം. HPV അൽഗോരിതം വഴി മൂല്യം രൂപീകരിക്കുന്നതിനുള്ള ആർഗ്യുമെന്റുകൾക്കായി തിരയുക: സവിശേഷതകൾ - ഗുണങ്ങൾ - ഗുണങ്ങൾ - ആനുകൂല്യങ്ങൾ.

ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകർ. സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നവരുടെ "യഥാർത്ഥ" മൂല്യങ്ങളും ആവശ്യങ്ങളും ഞങ്ങൾ അനുമാനിക്കുന്നു.

ആന്തരിക ഉറവിടങ്ങൾ. വാങ്ങലിൽ അവസാനിച്ച മാനേജർമാരുടെ കോൾഡ് കോളുകളുടെ റെക്കോർഡുകൾ വിശകലനം ചെയ്യുക.

2. സ്ക്രിപ്റ്റിന്റെ ഒരു ടെസ്റ്റ് പതിപ്പിന്റെ വികസനം

എല്ലാ പ്രാഥമിക വിവരങ്ങളും ശേഖരിക്കുമ്പോൾ, ഒരു ടെസ്റ്റ് സ്ക്രിപ്റ്റ് എഴുതാൻ തുടങ്ങുക. അതേ സമയം, തണുത്ത കോളുകൾ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള 3 പോയിന്റുകൾ പരിഗണിക്കുക. ഇവിടെ സാങ്കേതികത ലളിതമാണ്.

ഘടന

സ്ക്രിപ്റ്റിന്റെ ഘടനയെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുമ്പോൾ സെയിൽസ് ക്ലാസിക്കുകൾ ഓർക്കുക. "വിൽപനയുടെ 5 ഘട്ടങ്ങൾ" അൽഗോരിതം ഉപയോഗിക്കുന്നത് കോൾഡ് കോളിംഗ് ടെക്നിക്കിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു: തുറക്കൽ - ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയൽ - അവതരണം - ക്ലോസിംഗ്.

ഒരു കോൾഡ് കോളിൽ ഒരു വിൽപ്പനക്കാരൻ പറയേണ്ട വാചകത്തിന്റെ ദൈർഘ്യം ഉദ്ദേശ്യത്തെ ആശ്രയിച്ച് വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു. ലക്ഷ്യമാണെങ്കിൽ (രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക, ക്ഷണിക്കുക), 5 മിനിറ്റാണ് പരിധി. നിങ്ങൾക്ക് ഫോണിൽ തന്നെ ഒരു ഡീൽ "ക്ലോസ്" ചെയ്യേണ്ടിവരുമ്പോൾ, അതിന് കുറച്ച് സമയമെടുത്തേക്കാം. എതിർപ്പുകൾ ഉയരുമ്പോൾ ജീവനക്കാരൻ ഒരു ചാക്രിക സാഹചര്യത്തിൽ നീങ്ങേണ്ടതുണ്ട് എന്നതാണ് വസ്തുത. എന്നിരുന്നാലും, നിശ്ചിത സമയപരിധിയും ഉണ്ടായിരിക്കണം. സാധാരണയായി 3 മുതൽ 5 വരെ എതിർപ്പുകൾ അടയ്ക്കുന്നതിന് 10-12 മിനിറ്റ് മതിയാകും. വാങ്ങുന്നയാൾ എതിർക്കുന്നത് തുടരുകയാണെങ്കിൽ, സംഭാഷണം തുടരുന്നതിൽ അർത്ഥമില്ല.

വഴക്കം

സംഭാഷണത്തിന്റെ വാചകം കഴിയുന്നത്ര വിശദമായി വിവരിക്കാം. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ കോൾഡ് കോൾ ചെയ്യുന്നയാളെ വിൽപ്പനക്കാരൻ എന്ന് വിളിക്കാൻ പോലും കഴിയില്ല. സ്‌മാർട്ട് സിസ്റ്റം അവനിലേക്ക് “സ്ലിപ്പ്” ചെയ്യുന്നത് എന്താണെന്ന് അദ്ദേഹം ഭാവത്തോടെ വായിക്കുന്നു. മാത്രമല്ല, എതിർപ്പുകളുള്ള ജോലി പോലും യാന്ത്രികമാക്കാം. ടോണും മാനസികാവസ്ഥയും പിന്തുടരാൻ ഇത് അവശേഷിക്കുന്നു. ഉൽപ്പന്നം വളരെ വ്യക്തമാകുമ്പോൾ ഇത് സാധ്യമാണ്, കൂടാതെ പ്രേക്ഷകരുടെ രൂപരേഖകൾ കർശനമായി നിർവചിക്കപ്പെടുന്നു.

3. ടെസ്റ്റുകൾ

വാചകം തയ്യാറാണ്. തത്ഫലമായുണ്ടാകുന്ന കോൾഡ് കോളിംഗ് സ്‌ക്രിപ്റ്റ് ഞങ്ങൾ "ലോഞ്ച്" ചെയ്യുന്നു. ഈ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ് അനുസരിച്ച് ഞങ്ങൾ ജീവനക്കാരുടെ നിർവ്വഹണം നിയന്ത്രിക്കുന്നു.

• മാനേജർ വ്യക്തമായി പറയുന്നു
• വാങ്ങുന്നയാൾ സംഭാഷണത്തിൽ മുൻകൈ എടുക്കുന്നില്ല
• ഉൽപ്പന്നത്തെ എതിർക്കുന്നതിനുള്ള എല്ലാ ഓപ്ഷനുകളും കണക്കിലെടുക്കുന്നു
• തിരസ്കരണത്തിലേക്ക് നയിച്ച വാക്കുകളും വാക്യങ്ങളും

4. ആമുഖം

ബഗുകൾ പരിശോധിച്ച് പ്രവർത്തിച്ചതിന് ശേഷം, തണുത്ത കോളിന്റെ വിൽപ്പന സ്ക്രിപ്റ്റിന്റെ "സമർപ്പണം" ഞങ്ങൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നു. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ഹൈപ്പർസ്ക്രിപ്റ്റ് പോലുള്ള പ്രത്യേക സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക. അവർ അനുവദിക്കുന്നു:

• ഒരിടത്ത് വാചകം എഴുതുക, ശരിയാക്കുക, അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുക;
• സ്ക്രിപ്റ്റുകളുടെയും ജീവനക്കാരുടെയും ഫലപ്രാപ്തി താരതമ്യം ചെയ്യുക;
• സംഭാഷണ സമയത്ത് സ്ക്രിപ്റ്റിന്റെ ആവശ്യമായ ഭാഗങ്ങൾ പ്രദർശിപ്പിക്കുക;
• മിക്കപ്പോഴും പരാജയം സംഭവിക്കുന്ന ഘട്ടങ്ങൾ കണ്ടെത്തുക;
• ഉപയോഗിച്ച് എല്ലാ ഡാറ്റയും സംയോജിപ്പിക്കുക.

കോൾഡ് കോളിംഗ്: ഫസ്റ്റ് ഇംപ്രഷൻസ്

തണുത്ത കോളുകളിൽ, ആദ്യത്തെ 3 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ ശരിയായ മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. ശരിയായ സ്വരം ഉപയോഗിക്കുക, പോസിറ്റീവും സൗഹൃദപരവുമായിരിക്കുക. കൂടാതെ താഴെയുള്ള അൽഗോരിതം പിന്തുടരുക.

ആശംസകൾ

ഇരുനൂറാമത്തെ കോളിന് ശേഷവും, “ഹലോ” ആത്മാർത്ഥമായി തോന്നുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കേണ്ടതുണ്ട്.

പ്രകടനം

വ്യക്തതയുടെ ഹുക്ക്

അപ്പോൾ നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്നത് എങ്ങനെയാണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് വിശദീകരിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് വിവിധ കാരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാം: ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് ഒരു അപേക്ഷ, മുമ്പ് സ്ഥാപിച്ച കരാറുകൾ, ഒരു ശുപാർശയിൽ ഒരു കോൾ മുതലായവ. വ്യക്തതയുടെ "ഹുക്കുകൾ" എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നവയാണ് ഇവ.

ഗോൾ വോയിസിംഗ്

വ്യക്തതയുടെ ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള "ഹുക്ക്" ലേക്ക് കോൾ ടൈമിംഗ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾ ലക്ഷ്യങ്ങളും ഉദ്ദേശ്യങ്ങളും ആശയവിനിമയം നടത്തണം. അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് സമയം ലാഭിക്കാനും സംഭാഷണ വിഷയത്തിൽ ധാരണ കൊണ്ടുവരാനും കഴിയും.

പ്രോഗ്രാമിംഗ്

ഒരു തണുത്ത കോളിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം പറഞ്ഞതിന് ശേഷം, സംഭാഷണം തുടരുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ അത് "പ്രോഗ്രാം" ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്, അതായത്, നിയമങ്ങളും സമയവും അംഗീകരിക്കുക. അപ്പോൾ, മിക്കവാറും, നിങ്ങൾ തടസ്സപ്പെടില്ല.

"അതെ-അതെ/ഇല്ല-ഇല്ല"

അതിനുശേഷം സംഭാഷണം തുടരാൻ വ്യക്തി സമ്മതിക്കുകയാണെങ്കിൽ, "പ്രോഗ്രാമിംഗ്" കടന്നുപോയി. നിങ്ങൾ അംഗീകരിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ക്ലയന്റിന് അനുയോജ്യമല്ലാത്തത് വ്യക്തമാക്കുക, മറ്റ് കരാറുകൾ സ്ഥാപിക്കുകയും അവ അനുസരിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുക.

കോൾഡ് കോളിംഗ്: ക്ലയന്റ് യോഗ്യത

കോൾഡ് കോളുകൾ പോലുള്ള ഒരു ചാനൽ നിങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ ക്ലയന്റിന്റെ യോഗ്യത വളരെ പ്രധാനമാണ്. അത്തരമൊരു റിംഗിംഗ് ഉള്ള കോൺടാക്റ്റുകളുടെ ഗുണനിലവാരം വളരെ കുറവാണ്. എല്ലാത്തിനുമുപരി, നിങ്ങൾ താൽപ്പര്യമുള്ള ആരെയെങ്കിലും വിളിക്കുകയാണെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നു. അതായത്, വാസ്തവത്തിൽ, നിങ്ങൾ ലീഡ് ജനറേഷനിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുകയാണ്, ശരിക്കും ടാർഗെറ്റുചെയ്‌ത ലീഡ് നേടുന്നതിന് ഒരു തണുത്ത അടിത്തറയിലൂടെ അരിച്ചെടുക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു.

നിങ്ങൾക്ക് ധാരാളം ലീഡുകൾ ആവശ്യമാണ്. അതിനാൽ, ശൂന്യമായ സംസാരത്തിൽ സമയം കളയാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയില്ല. ഇക്കാര്യത്തിൽ, ചില "ഫിൽട്ടറുകൾ" സ്ക്രിപ്റ്റിൽ മറയ്ക്കണം, ഇത് കോൺടാക്റ്റ് വേഗത്തിൽ യോഗ്യത നേടുന്നതിന് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഈ "ഫിൽട്ടറുകൾ" കൊണ്ട് ഉദ്ദേശിക്കുന്നത് ചോദ്യങ്ങളാണ്, ചോദിക്കുന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലാകും:

• ഉൽപ്പന്നത്തിൽ വ്യക്തിക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടോ;
• വാങ്ങാനുള്ള ഫണ്ട്/ബജറ്റ് അവന്റെ പക്കൽ ഉണ്ടോ;
• ഒരു അടിസ്ഥാന താൽപ്പര്യവും പണവും ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഇടപാടിന്റെ സാധ്യതയുള്ള മൂല്യം എന്തായിരിക്കാം.

തണുത്ത കോളുകൾ: ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുകയും രൂപപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക

ഇടപാടിന്റെ ഓപ്പണിംഗ്, അതിന്റെ ഫലമായി ആദ്യ മതിപ്പ് രൂപപ്പെട്ടത് വിജയകരമാണെങ്കിൽ, കോൾഡ് കോൾ രണ്ടാം ഘട്ടത്തിലേക്ക് പോകുന്നു. വാങ്ങുന്നതിന് ആവശ്യമായ വ്യക്തതയോടെ അവ തിരിച്ചറിഞ്ഞില്ലെങ്കിൽ ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനും അവ രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിനുമുള്ള ഘട്ടമാണിത്.

ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനും രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിനും, SPIN രീതിശാസ്ത്രം അനുസരിച്ച് ചോദ്യ വിദ്യകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

സി - സാഹചര്യപരമായ ചോദ്യങ്ങൾ.നിലവിലെ സാഹചര്യം മനസ്സിലാക്കാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടു.

പി - പ്രശ്നമുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ.അവരുടെ സഹായത്തോടെ, വിൽപ്പനക്കാരൻ ക്ലയന്റിന്റെ "വേദന" കണ്ടെത്താൻ ശ്രമിക്കുന്നു - അവന്റെ പ്രശ്നം. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, വേദനാജനകമായ പോയിന്റിൽ ആദ്യത്തെ "മർദ്ദം" സംഭവിക്കുന്നു.

കൂടാതെ - ചോദ്യങ്ങൾ എക്‌സ്‌ട്രാക്റ്റുചെയ്യുന്നു.പ്രശ്നം "പരിഹരിച്ചില്ല" എന്നതിന്റെ അനന്തരഫലങ്ങളെക്കുറിച്ച് അവർ സൂചന നൽകുന്നു.

എച്ച് - മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശ ചോദ്യങ്ങൾ."കണ്ണുകൾ തുറക്കുക", മികച്ച പരിഹാരം കാണിക്കുകയും "വേദന" ഒഴിവാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഈ സാങ്കേതികത ഫലപ്രദമാണ്, കാരണം ഇത് "സോക്രട്ടിക്" സംഭാഷണത്തിന്റെ സംവിധാനത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്. തൽഫലമായി, ക്ലയന്റ് തികച്ചും സ്വതന്ത്രമായി വാങ്ങാനുള്ള തീരുമാനത്തിൽ എത്തുന്നു എന്ന ധാരണ ലഭിക്കും.

ഒരു തണുത്ത കോളിനിടെ ഒരു ആവശ്യം തിരിച്ചറിയുന്ന / രൂപീകരിക്കുന്ന പ്രക്രിയയിൽ, ഇനിപ്പറയുന്ന 4 പാരാമീറ്ററുകൾ അനുസരിച്ച് നിങ്ങൾ സംഭാഷണക്കാരനെ യോഗ്യത നേടണം:

• ഇടപാടിൽ വ്യക്തിക്ക് അടിസ്ഥാന താൽപ്പര്യമുണ്ട്;
• നിങ്ങളുടെ മുന്നിൽ ഒരു തീരുമാനമെടുക്കുന്നയാളാണ് (ഡിഎം);
• സാധ്യതയുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിന് എന്ത്, എത്രത്തോളം "മാസ്റ്റർ" ചെയ്യാൻ കഴിയും.

തണുത്ത കോളുകൾ: അവതരണം

കോൾഡ് കോളിംഗ് ടെക്നിക് അനുസരിച്ച്, അവയിൽ അവതരണ ശൈലികൾ അടങ്ങിയിരിക്കണം. ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്നതിലൂടെ ലഭിക്കുന്ന നേട്ടങ്ങളുടെ ഒരു പട്ടികയാണ് അവതരണം. വിൽപ്പനക്കാരൻ മുകളിൽ സൂചിപ്പിച്ച HPV അൽഗോരിതം വഴി ആനുകൂല്യങ്ങൾ നേടുകയും സ്കീം അനുസരിച്ച് അവ അവതരിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു:

1. തിരിച്ചറിഞ്ഞ/രൂപപ്പെടുത്തിയ ആവശ്യങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, വാങ്ങുന്നയാളുടെ മൂല്യ വ്യവസ്ഥയിൽ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പ്രധാന സ്വത്ത് പ്രഖ്യാപിക്കപ്പെടുന്നു.

2. ഒരു സംക്രമണ ശൈലിയുടെ സഹായത്തോടെ, ഒരു നിശ്ചിത വസ്തുവിന്റെ പ്രയോജനം സൂചിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു.

3. നേട്ടം ആനുകൂല്യങ്ങളുടെ വിഭാഗത്തിലേക്ക് വിവർത്തനം ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു: നേട്ടം "ലാപ്‌ടോപ്പ് വളരെ വേഗതയുള്ളതാണ്", കൂടാതെ "ഇതിന് ശക്തമായ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ പാക്കേജുകൾക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയും, മാത്രമല്ല അതിന്റെ "വിഡ്ഢിത്തം" കൊണ്ട് ഉപയോക്താവിനെ അലോസരപ്പെടുത്താതിരിക്കുകയും ചെയ്യും.

അതേ സമയം, ആനുകൂല്യങ്ങൾ യുക്തിസഹമല്ല, വൈകാരികവും (നിങ്ങൾ സ്വയം സന്തോഷിക്കുകയും അഭിമാനിക്കുകയും ചെയ്യും), മാനസിക ("യഥാർത്ഥ സ്ത്രീ", "യഥാർത്ഥ പുരുഷൻ" മുതലായവ), സാമൂഹിക (ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഐഫോൺ ഉള്ളതിനാൽ ജനസംഖ്യയുടെ ഏറ്റവും വികസിത വിഭാഗത്തിൽ പെട്ടതാണ്, മുതലായവ).

കോൾഡ് കോളിംഗ്: സാധാരണ ഉപഭോക്തൃ എതിർപ്പുകളും അവ എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്

കോൾഡ് കോളിംഗ് എതിർപ്പുകൾ വ്യവസായത്തിനനുസരിച്ച് വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു, എന്നാൽ ചില പൊതുവായവ ഇവയാണ്:

1. "വിലയേറിയ"
2. "ഞാൻ ആലോചിക്കാം"
3. "ഞാൻ നിന്നെ തിരികെ വിളിക്കാം"

ഉപഭോക്താക്കൾ എല്ലായ്പ്പോഴും അവരുടെ സംശയങ്ങൾ പരസ്യമായി പ്രകടിപ്പിക്കുന്നില്ല, കൂടാതെ ഈ വാക്യങ്ങൾക്ക് കീഴിലുള്ള നിരസിക്കാനുള്ള യഥാർത്ഥ കാരണങ്ങൾ "മാസ്ക്" ചെയ്യാൻ കഴിയും. അവരെ തിരിച്ചറിയുകയും വാങ്ങുന്നയാളെ സ്വയം ശരിയായ തീരുമാനമെടുക്കാൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് ചുമതല.

ആക്ഷേപം "ചെലവേറിയത്"

അതിനാൽ, ഒരു വ്യക്തി വിലയേറിയതാണെന്ന് പറയുമ്പോൾ, അതിനർത്ഥം:

• "ഒരു കിഴിവ് നൽകുക",
• "ഇത് വിലകുറഞ്ഞതാക്കുക"
• "എതിരാളികൾ വിലകുറഞ്ഞവരാണ്."

നിങ്ങളോട് ചിന്തിക്കാൻ സമയം ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ, ക്ലയന്റുമായി ഉടനടി "ചിന്തിക്കാൻ" ആരംഭിക്കുക, നിങ്ങളോട് പറയുന്നത് ഇതാണ്:

• "ഇപ്പോൾ വേണ്ട",
• "ഞാൻ ആലോചിക്കാം",
• "മാറ്റിവയ്ക്കുക"
• "എനിക്ക് ഉപദേശം വേണം"
• "എനിക്കൊരു ഇടവേള തരു"
• "ഞാൻ ആലോചിക്കാം"
• "നമുക്ക് അടുത്ത ആഴ്ച പോകാം."

"ഞാൻ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കാം" എതിർപ്പുകൾ

“ഞാൻ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കും” എന്ന വാക്കുകൾ നിങ്ങളിൽ കത്തുമ്പോൾ, ഇത് മിക്കവാറും ഒരു തണുത്ത കോളിന്റെ പ്രാരംഭ ഘട്ടത്തിലെ ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള തെറ്റിന്റെ ഫലമാണ്. മിക്കവാറും, മാനേജർ ക്ലയന്റിൽ ആത്മവിശ്വാസം നൽകുന്നില്ല.

": "ചെലവേറിയത്, ഞാൻ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കാം, ഞാൻ ചിന്തിക്കും" എന്ന ലേഖനത്തിൽ എതിർപ്പുമായി എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ വായിക്കുക

എതിർപ്പുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള നോട്ട്ബുക്ക്

നോട്ട്ബുക്കിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന വിഭാഗങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കണം:

ഏറ്റവും സാധാരണമായ എതിർപ്പുകൾ കോൾഡ് കോളുകളുടെ പ്രക്രിയയിൽ, ചോദ്യങ്ങളുടെ ഫോർമാറ്റിൽ ഉപഭോക്തൃ എതിർപ്പുകൾ ലഭിച്ചു.

എതിർപ്പുകൾക്കുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ. എതിർപ്പുകൾക്കുള്ള എല്ലാ പ്രതികരണങ്ങളും രേഖപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്. പ്രത്യേകിച്ച് കൂട്ടായി പ്രവർത്തിച്ചവ.

മികച്ച ഉത്തരങ്ങൾ. എപ്പോഴാണ് ഉത്തരം നൽകിയത്, പ്രായോഗികമായി ഈ എതിർപ്പ് മറികടന്നോ എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ച് കോളം പ്ലസ്സും മൈനസും ഇടുന്നു.

കോൾഡ് കോളുകളിലെ എതിർപ്പുകളുള്ള ജോലി പ്രായോഗികമായി നടപ്പിലാക്കുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്, കൂടാതെ സിദ്ധാന്തത്തിൽ പഠിച്ചിട്ടില്ല. സാധ്യമായ എല്ലാ പ്രതികരണങ്ങളും മാനേജർമാർക്ക് നന്നായി പരിചിതമായിരിക്കണം കൂടാതെ ഒരു കോൾഡ് കോളിൽ അവ സ്വയമേവ പ്രയോഗിക്കുകയും വേണം.

കോൾഡ് കോളിംഗ് പ്രാക്ടീസ്

ഇത് നേടുന്നതിന്, വിൽപ്പനക്കാരൻ അൽഗോരിതം അനുസരിച്ച് പ്രവർത്തിക്കണം.

1. സജീവമായ ശ്രവണത്തിന്റെ സ്വീകരണം ഞങ്ങൾ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു. എതിർപ്പ് കേൾക്കാം. ശരിയായ സ്ഥലങ്ങളിൽ ഞങ്ങൾ പറയുന്നു: "അതെ", "ഉഹ്-ഹഹ്", വാക്യത്തിന്റെ അവസാന 2 വാക്കുകൾ ഞങ്ങൾ ചോദ്യം ചെയ്യൽ സ്വരത്തിൽ ആവർത്തിക്കുന്നു.

2. ഞങ്ങൾ ധാരണ പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു. അതുപോലെ, "ഞാൻ നിന്നെ മനസ്സിലാക്കുന്നു" എന്ന വാചകം ഞങ്ങൾ ഉച്ചരിക്കുന്നു.

3. പ്രവേശനം. 2 മുതൽ 3 ആം ഘട്ടം വരെ, നിങ്ങൾ വളരെ വേഗത്തിൽ പോകേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങൾ കൃത്യമായി എന്താണ് മനസ്സിലാക്കുന്നതെന്ന് ഇവിടെ നിങ്ങൾ വിശദീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്: ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ സ്വന്തം വാക്കുകളിൽ സംഗ്രഹിക്കുന്നു.

4. എതിർവാദം. ഇതാണ് ആനുകൂല്യങ്ങളുടെ "ബുള്ളറ്റ്". മാത്രമല്ല, അത്തരം ബുള്ളറ്റുകളുള്ള ക്ലിപ്പുകൾ, അതായത്, ആനുകൂല്യങ്ങളുടെയും എതിർവാദങ്ങളുടെയും ലിസ്റ്റുകൾ മുൻകൂട്ടി തയ്യാറാക്കിയിട്ടുണ്ട്. അവ ഓരോന്നും ഒരു പ്രത്യേക കൂട്ടം എതിർപ്പുകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു.

കോൾഡ് കോളുകൾ: വാങ്ങൽ എങ്ങനെ വേഗത്തിലാക്കാം

ഇടപാടിന്റെ ദൈർഘ്യം കുറയ്ക്കുന്നത് ഏതെങ്കിലും ബിസിനസ്സ് വിഭാഗത്തിൽ നിന്നുള്ള ഒരു കമ്പനിക്ക് പ്രസക്തമാണ്. ഇതിനായി തണുത്ത കോളുകൾ ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഓരോ മാനേജർക്കും വാങ്ങുന്നയാളെ ജ്വലിപ്പിക്കാനും പെട്ടെന്നുള്ള തീരുമാനമെടുക്കാൻ അവനെ പ്രേരിപ്പിക്കാനും കഴിയുന്ന ഉപകരണങ്ങൾ തയ്യാറായിരിക്കണം.

കോൾഡ് കോൾ സമയത്ത് ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ:

ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിനായുള്ള നേരത്തെയുള്ള ബുക്കിംഗ്. വാങ്ങുന്നയാൾ നേരത്തെ തീരുമാനിച്ചാൽ ആനുകൂല്യങ്ങൾ വിവരിക്കുക.

അധിക പ്രവർത്തനം. ഇപ്പോൾ വാങ്ങുമ്പോൾ അതേ വിലയിൽ എന്തെങ്കിലും ഓഫർ ചെയ്യുക.

വർത്തമാന. നിങ്ങൾക്ക് അധിക മെറ്റീരിയൽ ചിലവുകൾ നൽകാത്ത എന്തെങ്കിലും നൽകണമെന്ന് ചിന്തിക്കുക, പക്ഷേ അത് ക്ലയന്റിന് വിലപ്പെട്ടതായിരിക്കും.

കുറഞ്ഞ വിലയിൽ പ്രത്യേക ഓഫർ. ഒരു പരിമിത കാലത്തേക്ക് സാധുതയുള്ള ഒരു കിഴിവ് ഉണ്ടാക്കുക.

രണ്ടാമത്തെ വാങ്ങലിനുള്ള പ്രത്യേക വ്യവസ്ഥകൾ. നിങ്ങളെ വീണ്ടും ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് എന്ത് വ്യവസ്ഥകൾ നൽകാമെന്ന് ചിന്തിക്കുക.

വാങ്ങാനുള്ള കാരണങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുക. അവധിദിനങ്ങൾ, വാർഷികങ്ങൾ, ജന്മദിനങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കായി ഓഫറുകൾ ഉണ്ടാക്കുക.

ലിസ്റ്റുചെയ്തിരിക്കുന്ന എല്ലാ ഓഫറുകളും സമയബന്ധിതമായി പരിമിതപ്പെടുത്തിയിരിക്കണം. ഇത് അന്തിമ വാങ്ങൽ തീരുമാനം എടുക്കുന്നതിനുള്ള പ്രചോദനം നൽകുന്നു.

തണുത്ത കോളിംഗ്: സെക്രട്ടറിയെ "ബൈപാസ്" ചെയ്യുന്നു

നിങ്ങൾ B2B വിൽപ്പനയിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, കോൾഡ് കോൾ സ്ക്രിപ്റ്റിൽ സെക്രട്ടറിയെ "ബൈപാസ്" ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഓപ്ഷനുകൾ ഉൾപ്പെടുത്തണം. ചുവടെയുള്ള ഒന്നോ അതിലധികമോ രീതികൾ ഉപയോഗിക്കുക.

1. തീരുമാന നിർമ്മാതാവുമായുള്ള സംഭാഷണത്തിനോ കൂടിക്കാഴ്ചയ്‌ക്കോ കാരണം സെക്രട്ടറിക്ക് ഒരു "മെറ്റീരിയൽ" കാരണം കണ്ടെത്തുക: ഒരു പുസ്തകം, ഒരു ഫ്ലാഷ് ഡ്രൈവ്, ഒരു ഇൻസൈഡർ അവതരണം. സെക്രട്ടറി മനസ്സിലാക്കുന്ന പ്രവർത്തന വാക്കുകളിൽ, നിങ്ങൾക്ക് "സാമ്പിളുകൾ" അല്ലെങ്കിൽ "സമ്മാനങ്ങൾ" എന്ന വാക്കുകളും ഉപയോഗിക്കാം.

2. കമ്പനി-വാങ്ങുന്നയാളുടെ പ്രവർത്തനത്തിന്റെ പ്രത്യേകതകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രൊഫഷണൽ സ്ലാങ്ങുകൾ കൊണ്ട് നിറഞ്ഞിരിക്കുന്ന സങ്കീർണ്ണമായ ഒരു വാക്യം കൊണ്ടുവരിക. സെക്രട്ടറിക്ക് മിക്കവാറും ഒന്നും മനസ്സിലാകില്ല, പക്ഷേ ഒന്നുകിൽ ബഹുമാനത്തോടെ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ ഇപ്പോൾ നിർദ്ദേശിച്ച കാര്യങ്ങൾ വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള ഉത്തരവാദിത്തം ഏറ്റെടുക്കാൻ ഭയപ്പെടും. ഫലം എൽപിആറിലേക്കുള്ള കൈമാറ്റമാണ്.

3. സ്വയം ഒരു "സെക്രട്ടറി" കണ്ടെത്തുക. നിങ്ങളുടെ സെക്രട്ടറി എന്ന നിലയിൽ ആരെയെങ്കിലും വിളിക്കാൻ അനുവദിക്കുകയും തീരുമാനമെടുക്കുന്നയാളുമായി ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം / മീറ്റിംഗ് ക്രമീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക. DDL (ഡെഡ്‌ലൈൻ) സാങ്കേതികത ഉപയോഗിച്ച് ഈ സാങ്കേതികത ശക്തിപ്പെടുത്താൻ കഴിയും: "എന്റെ മാനേജർ നഗരത്തിൽ 1 ദിവസമേ ഉള്ളൂ, അയാൾക്ക് നിങ്ങളുടെ നേതാവിനെ അടിയന്തിരമായി കാണേണ്ടതുണ്ട്."

4. പ്രവൃത്തി സമയത്തിന് ശേഷം വിളിക്കുക. സാധാരണയായി സെക്രട്ടറിമാർ രാവിലെ 9 മണിക്ക് മുമ്പും വൈകുന്നേരം 6 മണിക്ക് ശേഷവും പ്രവർത്തിക്കില്ല. എന്നാൽ അവരുടെ "വാർഡുകൾ" ശരിക്കും പ്രവർത്തിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് സെക്രട്ടറിയോട് സംസാരിക്കേണ്ടതില്ലാത്ത സമയത്ത് വിളിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.

തണുത്ത കോളുകൾ: എന്തുകൊണ്ട്, എങ്ങനെ അവരുടെ വയർടാപ്പിംഗ് സജ്ജീകരിക്കാം

വിൽപ്പനക്കാർ മേൽനോട്ടമില്ലാത്തവരെ വിളിക്കരുത്. ഒരു തണുത്ത കോൾ സ്ക്രിപ്റ്റ് പ്രതിരോധത്തിന്റെ ആദ്യ വരി മാത്രമാണ്. പക്ഷേ, പ്രൊഫഷണലുകൾ പറയുന്നതുപോലെ, സ്ക്രിപ്റ്റിനൊപ്പം ജീവനക്കാരൻ എങ്ങനെ "നടക്കുന്നു" എന്ന് നിങ്ങൾ ഇപ്പോഴും പരിശോധിക്കേണ്ടതുണ്ട്. അതിനാൽ, കീഴുദ്യോഗസ്ഥരും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുകയും അവ ശ്രദ്ധിക്കുകയും ചെയ്യുക.

എന്തുകൊണ്ടാണ് കേൾക്കൽ സജ്ജീകരിക്കുന്നത്

റെക്കോർഡിംഗിന്റെയും കേൾക്കുന്നതിന്റെയും എല്ലാ നേട്ടങ്ങളും ഞങ്ങൾ ഉടൻ വിശദീകരിക്കും. അവയിൽ കുറഞ്ഞത് 3 എണ്ണം ഉണ്ട്.

1. നിങ്ങളുടെ കയ്യിൽ വിലമതിക്കാനാകാത്ത മെറ്റീരിയൽ ഉണ്ട്, അത് ഒരു കോൾഡ് കോളിന്റെ റഫറൻസ് ഉദാഹരണമായി അല്ലെങ്കിൽ വിൽപ്പനക്കാരന്റെ ഏറ്റവും മോശം തീരുമാനങ്ങളുടെ "സാമ്പിൾ" ആയി ഉപയോഗിക്കാം. ബഗുകളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന പ്രക്രിയയിൽ കോൾഡ് കോളിംഗിന്റെ സാങ്കേതികത മികച്ചതാണ്. റെക്കോർഡിംഗുകളും അവയുടെ ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റുകളും ഫലപ്രദമായ പരിശീലന സംവിധാനത്തിന്റെയും ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ വിപുലമായ പരിശീലനത്തിന്റെയും അടിസ്ഥാനമായി മാറും. മികച്ചതും മോശവുമായ സംഭാഷണങ്ങൾ തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസത്തെ ചുറ്റിപ്പറ്റിയുള്ള പരിശീലനം നിർമ്മിക്കുക. ഏറ്റവും ഒപ്റ്റിമൽ കോൾഡ് കോൾ സ്ക്രിപ്റ്റ് എങ്ങനെ എഴുതാമെന്ന് മികച്ചവർ നിങ്ങളോട് പറയും. ഇടപാടുകളുടെ പരാജയത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്ന പിശകുകൾ ടൈപ്പുചെയ്യാൻ ഏറ്റവും മോശമായവ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും.

2. മാനേജർമാർ തങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് അറിയുമ്പോൾ, കൂടുതൽ സാങ്കേതികമായി പ്രവർത്തിക്കാനും നിയമങ്ങൾ പാലിക്കാനും അത് അവരെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു. തീർച്ചയായും, നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ കോളുകളും നിരീക്ഷിക്കാൻ കഴിയില്ല. എന്നാൽ എല്ലാത്തിനുമുപരി, ആരാണ്, എപ്പോൾ കേൾക്കുന്നത് എന്ന് ജീവനക്കാർക്ക് അറിയില്ല. അതിനാൽ അവർ ശ്രമിക്കും. വീണ്ടും, നിങ്ങളുടെ കോൾ "തണുത്ത കോളുകളുടെ ഏറ്റവും മോശം ഉദാഹരണങ്ങൾ" എന്ന ആന്തോളജിയിൽ അവസാനിക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. അത്തരം "മഹത്വം" ആർക്കും ആവശ്യമില്ല.

3. ഒരു വൈരുദ്ധ്യമുണ്ടായാൽ രേഖകളുള്ള ഒരു ഡാറ്റാ ബാങ്ക് ഒരു തരത്തിലുള്ള ഇൻഷുറൻസാണ്. അവർ വ്യത്യസ്തരാണ്: ജീവനക്കാരോടും ഉപഭോക്താക്കളോടും. കയ്യിലുള്ള തെളിവുകളുടെ അടിസ്ഥാനം ഉടമയ്ക്ക് ഗുരുതരമായ നേട്ടമാണെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക.

കേൾക്കൽ എങ്ങനെ സജ്ജീകരിക്കാം

വയർടാപ്പിംഗ് കോളുകളുടെ പ്രക്രിയ സജ്ജീകരിക്കുന്നതിനും അത് പതിവാക്കുന്നതിനും, നിങ്ങൾ നിരവധി നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളേണ്ടതുണ്ട്.

1. ആദ്യം ചെയ്യേണ്ടത് CRM-നെ IP ടെലിഫോണിയുമായി സംയോജിപ്പിക്കുക എന്നതാണ്. പിന്നീടുള്ള വിശകലനത്തിനായി കോൾഡ് കോളുകളുടെ റെക്കോർഡ് സാങ്കേതികമായി സുരക്ഷിതമാക്കാനുള്ള ഒരേയൊരു മാർഗ്ഗമാണിത്.

2. ഇടപാടുകളുടെ ഏറ്റവും പ്രശ്നകരമായ ഘട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ച് സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റിന്റെ തലവനോട് () നിരന്തരം ചോദിക്കുക. ഉത്തരം നൽകാൻ, അയാൾ പതിവായി കോളുകൾ കേൾക്കുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും വേണം.

3. അസൂയാവഹമായ ആവൃത്തിയിൽ, ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ ഏറ്റവും മികച്ചതും മോശവുമായ റെക്കോർഡിംഗുകളിലേക്കുള്ള ലിങ്കുകൾക്കായി ROP-യോട് ആവശ്യപ്പെടുക. ഇത് വീണ്ടും, വിൽപ്പനക്കാരുടെ തെറ്റുകളിൽ ജോലി ഉപേക്ഷിക്കാതിരിക്കാൻ മാനേജരെ "നിർബന്ധിക്കുകയും" പുതിയ കേസുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഡാറ്റാ ബാങ്കിനെ നിറയ്ക്കുകയും ചെയ്യും.

4. മാനേജർ ഡെവലപ്‌മെന്റ് ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റുകൾ വികസിപ്പിക്കുക - ആവശ്യമായ വിൽപ്പന കഴിവുകളുള്ള ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റുകൾ. വയർ ടാപ്പിംഗ് ഒരു ആത്മനിഷ്ഠമായ വിലയിരുത്തലായി മാറ്റുന്നത് അവർ സാധ്യമാക്കും, മറിച്ച് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ ഗുണപരമായ പാരാമീറ്ററുകളുടെ സാങ്കേതിക വിശകലനമായി മാറ്റും.

കോൾഡ് കോളുകൾ: അവയുടെ ഗുണനിലവാരം എങ്ങനെ വിശകലനം ചെയ്യാം

കോൾഡ് കോളുകളുടെ ഗുണനിലവാരം 2 ടൂളുകൾ ഉപയോഗിച്ച് നിരീക്ഷിക്കുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ശരിയാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു:

• മാനേജർ വികസന ഷീറ്റ്;
• "ട്രാഫിക് ലൈറ്റ്" സിസ്റ്റം ഉപയോഗിച്ച് ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ വിലയിരുത്തൽ

അവ ഓരോന്നും നമുക്ക് പരിഗണിക്കാം.

മാനേജർ വികസന ഷീറ്റ്

ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട കമ്പനിക്ക് ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഉൽപ്പന്നം വിജയകരമായി വിൽക്കാൻ ആവശ്യമായ കഴിവുകളുടെ ഒരു ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റാണ് ഡെവലപ്‌മെന്റ് ഷീറ്റ്. ഇത് അംഗീകൃത നൈപുണ്യ മാതൃകയുമായി പൊരുത്തപ്പെടണം. കോൾഡ് കോളിംഗ് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഡെവലപ്‌മെന്റ് ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റുകൾ സഹായിക്കുന്നു, കൃത്യമായ ഇടവേളകളിൽ ഈ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റിൽ ഫോൺ വിൽപ്പന ട്രാക്ക് ചെയ്യണം.

വികസന ഷീറ്റിൽ പരിശോധിക്കാനുള്ള കഴിവുകൾ

സൗകര്യാർത്ഥം, ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയയുടെ ഘട്ടങ്ങൾ അനുസരിച്ച് എല്ലാ കഴിവുകളും ബ്ലോക്കുകളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു.

1. കോൺടാക്റ്റ് സ്ഥാപിക്കുന്നു

• സ്വാഗതം ചെയ്യുന്നു;
• സ്ഥാനം തിരിച്ചറിയുന്നു;
• കോളിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം പ്രഖ്യാപിക്കുന്നു;
• നല്ല ഭാഷ സംസാരിക്കുന്നു;
• ക്ലയന്റ് കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് എങ്ങനെ പഠിച്ചുവെന്ന് കണ്ടെത്തുക;
• ടെക്നിക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു: അഭിനന്ദനവും ചെറിയ സംസാരവും;
• സൈറ്റ് തിരിച്ചറിയുന്നു;
• സൈറ്റ് സന്ദർശിക്കുന്നു മുതലായവ.

1. ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയൽ

• ഫണലിൽ പ്രവേശിക്കുന്നു;
• ചോദ്യാവലിയിൽ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു;
• തുറന്ന, ഇതര, അടച്ച ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു;
• വാങ്ങുന്നയാളെ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ശ്രദ്ധിക്കുകയും കേൾക്കുകയും ചെയ്യുന്നു;
• SPIN സാങ്കേതികത മുതലായവ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

1. അവതരണം

• ഗോൾ-ബെനിഫിറ്റ് ടെക്നിക് ഉപയോഗിക്കുന്നു;
• വാങ്ങലിന്റെ ഉദ്ദേശ്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള മാർക്കറുകൾക്കനുസരിച്ച് അവതരണങ്ങൾ നിർമ്മിക്കുന്നു.

1. എതിർപ്പുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുക

• അൽഗോരിതം അനുസരിച്ചുള്ള എതിർപ്പുകളും വ്യക്തവും തെറ്റായതുമായ പ്രതിരോധത്തിന്റെ സാധാരണ തരങ്ങളുള്ള ലിസ്റ്റും അനുസരിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്നു

• എത്തിയ കരാറുകൾ ശരിയാക്കുന്നു;
• ബന്ധപ്പെടാനുള്ള നമ്പർ തിരിച്ചറിയുന്നു;
• ഒരു ഇടപാട് വേഗത്തിൽ അവസാനിപ്പിക്കാൻ ട്രിഗറുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു;
• അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ മുതലായവയെക്കുറിച്ച് ക്ലയന്റിനെ അറിയിക്കുന്നു.

വികസന ഷീറ്റിനൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ

റൂൾ 1. ഒരു ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ് അനുസരിച്ച്, ഒരു ജീവനക്കാരന്റെ ഒരു സംഭാഷണം മാത്രമേ വിലയിരുത്തപ്പെടുകയുള്ളൂ, അവന്റെ കഴിവുകൾ മൊത്തത്തിൽ അല്ല. അതിനാൽ, പ്രതിമാസ ആവൃത്തിയിലുള്ള ഓരോ വിൽപ്പനക്കാരനും 2-3 സംഭാഷണങ്ങളിൽ ഗുണനിലവാര പാരാമീറ്ററുകളുടെ അളവുകൾ നടത്തണം.

റൂൾ 2. പെരുമാറ്റ നിമിഷങ്ങൾ മാത്രമേ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുള്ളൂ:

• വന്ദിച്ചു / അഭിവാദ്യം ചെയ്തില്ല
• വിലാസങ്ങൾ പേരിലുള്ള വിലാസങ്ങൾ/വിലാസത്തിലല്ല
• "വ്യക്തത ഹുക്ക്" ഉപയോഗിക്കുന്നു / ഉപയോഗിക്കുന്നില്ല
• സജീവമായ ശ്രവണ വിദ്യകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു/ഉപയോഗിക്കുന്നില്ല
• SPIN സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കുന്നു / ഉപയോഗിക്കുന്നില്ല
• പരിഹാരങ്ങൾ ഓഫർ ചെയ്യുന്നു/ഓഫർ ചെയ്യുന്നില്ല, മുതലായവ.

എല്ലാ മൂല്യനിർണ്ണയങ്ങളും ഒഴിവാക്കണം. "സാക്ഷരമായ സംസാരം", "ആത്മവിശ്വാസം" മുതലായവ പോലുള്ള പാരാമീറ്ററുകൾ ഉൾപ്പെടുത്തരുത്. ഈ കാര്യങ്ങൾ വളരെ ആപേക്ഷികമാണ്.

നിയമം 3. എല്ലാ കഴിവുകളും ഒരു ഇതര സ്കെയിലിൽ വിലയിരുത്തപ്പെടുന്നു: 0 അല്ലെങ്കിൽ 1 (പാസ്/പരാജയം). തുടർന്ന്, ഷീറ്റിലെ സ്കോറുകൾ സംഗ്രഹിച്ചിട്ടില്ല. ഉപകരണത്തിന്റെ പ്രധാന പ്രവർത്തനം നിയന്ത്രണമാണ്, ഇത് കമ്പനിയുടെ ഒരു പ്രത്യേക പ്രതിനിധിയിൽ ചില ബലഹീനതകൾ തിരിച്ചറിയാനും അവരോടൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

റൂൾ 4. എല്ലാ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റുകളും മാനേജർമാരുടെ വ്യക്തിഗത വികസന ഫോൾഡറുകളിൽ ശേഖരിക്കപ്പെടുന്നു. ഓരോ ജീവനക്കാരന്റെയും വികസനത്തിന്റെ ചലനാത്മകത വ്യക്തിഗതമായി ട്രാക്കുചെയ്യുന്നത് പിന്നീട് സാധ്യമാകുന്ന തരത്തിലാണ് ഇത് ചെയ്യുന്നത്.

3 പ്രധാന കഴിവുകൾ

ഡെവലപ്‌മെന്റ് ഷീറ്റിൽ പരിശോധിക്കേണ്ട 3 പ്രധാന കഴിവുകളുണ്ട്, ഏത് കോൾഡ് കോളുകൾ അടിസ്ഥാനമാക്കിയായിരിക്കണം. ഇനിപ്പറയുന്ന മേഖലകളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നത് ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

1. ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ മൂല്യം രൂപപ്പെടുത്താനുള്ള കഴിവ്. വിൽപ്പനക്കാരൻ TOVP ഭാഷ ഉപയോഗിക്കുന്നു (സവിശേഷത-നേട്ടങ്ങൾ-പ്രയോജനങ്ങൾ), ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ അധിക നേട്ടങ്ങൾ അറിയുന്നു, കമ്പനിയുടെ ചരിത്രം, അതിന്റെ അവാർഡുകൾ, പ്രധാന പങ്കാളികൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ബോധവാന്മാരാണ് എന്ന വസ്തുതയിൽ ഇത് പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു.

2. ഉൽപ്പന്ന പരിജ്ഞാനം. ഒരു ജീവനക്കാരന് ക്ലയന്റിന്റെ യഥാർത്ഥ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്ന ഉൽപ്പന്ന ആനുകൂല്യങ്ങൾ നൽകാൻ കഴിയും, ചെലവ് എങ്ങനെ ശരിയായി ന്യായീകരിക്കാമെന്ന് അറിയാം, അവന്റെ ഉൽപ്പന്നം എതിരാളികളുടെ അനലോഗുകളിൽ നിന്ന് എങ്ങനെ വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കുന്നുവെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നു.

3. വാങ്ങുന്നയാളുടെ ആവശ്യം രൂപപ്പെടുത്താനുള്ള കഴിവ്. വാണിജ്യ വിഭാഗത്തിലെ ഉദ്യോഗസ്ഥർ SPIN സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടണം, അല്ലെങ്കിൽ കുറഞ്ഞത് അതിന്റെ വ്യക്തിഗത ഘടകങ്ങളെങ്കിലും, ക്ലയന്റ് ആദ്യം നിരസിച്ചതിന് ശേഷം ഉപേക്ഷിക്കാതിരിക്കാൻ പഠിക്കണം, ഒരു ചൂടുള്ള വാങ്ങുന്നയാൾക്കായി കാത്തിരിക്കരുത്, മറിച്ച് ആവശ്യമുള്ളത് വരെ ചൂടാക്കുക. താപനില ".

ട്രാഫിക് ലൈറ്റ് സിസ്റ്റം

ഡെവലപ്‌മെന്റ് ഷീറ്റുകളിലെ കോൾഡ് കോളുകളുടെ അടുത്ത മൂല്യനിർണ്ണയ സെഷൻ പൂർത്തിയായ ശേഷം, ലഭിച്ച ഡാറ്റയുടെ മുഴുവൻ ശ്രേണിയും "ട്രാഫിക് ലൈറ്റ്" സിസ്റ്റത്തിലൂടെ കൈമാറേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. മുഴുവൻ വകുപ്പിന്റെയും ജോലിയുടെ ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ "എക്സ്-റേ" ചിത്രം എടുക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന വളരെ ലളിതമായ ഒരു ഉപകരണമാണിത്. അത് എങ്ങനെ ചെയ്തു? ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, എല്ലാ കോളുകളും പിവറ്റ് ടേബിളിലേക്ക് പ്രത്യേക സെല്ലുകളായി മാറ്റുകയും ഇനിപ്പറയുന്ന മാനദണ്ഡങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് നിറം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു:

കോളുകളുടെ ഗുണനിലവാരം തലത്തിലാണെങ്കിൽ, മുകളിലുള്ള സൂചകങ്ങളിലെ ന്യായമായ വർദ്ധനവ് വരുമാനത്തിൽ വർദ്ധനവിന് കാരണമാകുമെന്ന് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്. വീണ്ടും, കോളുകളുടെ ദൈർഘ്യം നിയന്ത്രിക്കാൻ മറക്കരുത്.

ഈ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളെല്ലാം കൈയിലുണ്ട്, മനസിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക:

• ഏത് സമയത്താണ് കോൾ മിക്കപ്പോഴും ഒരു ഇടപാടിൽ അവസാനിക്കുന്നത്;
• വകുപ്പിന്റെ ഏറ്റവും വിജയകരമായ പ്രതിനിധികൾ ശരാശരി എത്ര കോളുകൾ വിളിക്കുന്നു;
• പ്രത്യേകിച്ച് ഉയർന്ന ഫലങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കുന്ന കോളുകളുടെ ദൈർഘ്യവും എണ്ണവും തമ്മിലുള്ള മികച്ച അനുപാതം എന്താണ്

അതിനുശേഷം, ഒപ്റ്റിമൽ പാരാമീറ്ററുകൾക്ക് അനുയോജ്യമാക്കാൻ സ്ക്രിപ്റ്റ് ഉപയോഗിച്ച് പ്ലേ ചെയ്യുക.

കോൾഡ് കോളുകളുടെ ഫലങ്ങൾ അവസര വിഭാഗത്തിൽ നിന്ന് പ്രവചിക്കാവുന്ന വിൽപ്പന വിഭാഗത്തിലേക്ക് കൈമാറാൻ ഞങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന ആവശ്യമായ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ തത്വങ്ങളും ഉപകരണങ്ങളും ഞങ്ങൾ പരിഗണിച്ചു. സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കുക, ഉപഭോക്തൃ എതിർപ്പുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുക, മാനേജർമാരുടെ പ്രവർത്തനം വിലയിരുത്തുക, അൽഗോരിതങ്ങളും സാങ്കേതികതകളും ക്രമീകരിക്കുക.

സെയിൽസ് മാനേജർമാരെ കോൾഡ്-കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രകോപിപ്പിക്കുന്നത് എന്താണ്? Biznes.Ru വിദഗ്ധർ ബേസ് വിളിക്കുന്നതിന് എങ്ങനെ ശരിയായി തയ്യാറാക്കണം, എന്താണ് ചെയ്യാതിരിക്കുന്നത് നല്ലത് എന്ന് നിങ്ങളോട് പറയുന്നു.

കോൾഡ് കോളിംഗ് ടെക്നിക്: ഫലപ്രദമായ സ്ക്രിപ്റ്റിന്റെ ഒരു ഉദാഹരണം

ഇഗോർ ബാർബോളിൻ, ഗ്രാന്റ് കാർഡോണ സിഐഎസ് ഓഫീസിന്റെ പ്രസിഡന്റ്:

കോൾഡ് കോളിംഗിൽ അഞ്ച് പ്രധാന തെറ്റുകൾ ഉണ്ട്. ക്യൂബിനൊപ്പം എബിഎസ് ഉണ്ടാകണമെന്ന് എല്ലാവരും ആഗ്രഹിക്കുന്നു, പക്ഷേ ജിമ്മിൽ പോകാൻ ആരും ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. ഓരോരുത്തർക്കും അവരുടേതായ ബിസിനസ്സ് ഉണ്ടാകാൻ ആഗ്രഹമുണ്ട്, പക്ഷേ അതിനായി പ്രവർത്തിക്കാൻ അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല.

എല്ലാവർക്കും പുതിയ ക്ലയന്റുകളെ വേണം, പക്ഷേ ആരും വിളിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. ഇടപാടുകാരനെ ആദ്യം വിളിക്കുന്നയാൾക്ക് വിപണിയുടെ 50% ലഭിക്കുന്നു എന്നതാണ് വസ്തുത.

പരിശീലനം ലഭിക്കാത്ത ഫോൺ പ്രഭുക്കന്മാർ പല തെറ്റുകൾ വരുത്തുന്നു, എന്നാൽ ഒരു കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ ഏറ്റവും സാധാരണമായ തെറ്റ് തയ്യാറാക്കുന്നില്ല, ആശയവിനിമയ സ്ക്രിപ്റ്റ് ഇല്ലാത്തതാണ്.

വിൽപ്പനക്കാരൻ അനിശ്ചിതത്വത്തിൽ സംസാരിക്കുന്നു, നഷ്ടപ്പെടുന്നു, ഇത് ബഹുമാനത്തിനും വിശ്വാസത്തിനും കാരണമാകുന്നില്ല എന്ന വസ്തുതയിലേക്ക് ഇത് നയിക്കുന്നു. തൽഫലമായി, ഇത് ഉപഭോക്താക്കളെ ഏറ്റവും പ്രകോപിപ്പിക്കുന്നു.

എങ്ങനെ ശരിയായി തയ്യാറാക്കാം? നിങ്ങൾ ഒരു സ്‌ക്രിപ്റ്റ് തയ്യാറാക്കേണ്ടതുണ്ട് (അത് എങ്ങനെ രചിക്കണമെന്ന് ഒരു സാങ്കേതികവിദ്യയുണ്ട്), അത് പഠിക്കുക, തുടർന്ന് സ്‌ക്രിപ്റ്റ് "നേറ്റീവ്" ആകുന്നത് വരെ ഒരു പങ്കാളിയുമായി ഒരു റോൾ പ്ലേയിംഗ് ഗെയിമിൽ പരിശീലിക്കുക.

ഇത് ദിവസേന ചെയ്യണം, ഇത് ഒടുവിൽ വിൽപ്പനക്കാരന്റെ വഴക്കത്തിലേക്കും അവന്റെ ടെലിഫോൺ വിജയങ്ങളിലേക്കും നയിക്കും.

ഇത് വിളിക്കാനുള്ള ശരിയായ മാർഗമല്ല:

1. ഹലോ, എന്റെ പേര് ഇവാൻ എഗോറോവ്, ഞാൻ നിങ്ങളെ ഗ്രാന്റ് കാർഡോണയുടെ ഓഫീസിൽ നിന്ന് വിളിക്കുന്നു;
2. ഞങ്ങളുടെ കമ്പനി വിൽപ്പന പരിശീലനത്തിൽ ഒരു മുൻനിരയിലാണ്. ഞങ്ങളുടെ പരിശീലനത്തിന് ശേഷം, കമ്പനികളിലെ വിൽപ്പന നിലവാരം 20-50% വർദ്ധിക്കുന്നു;
3. ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് കാണാനും ചർച്ച ചെയ്യാനും ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു;
4. ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് നിങ്ങൾക്കായി എന്തുചെയ്യാനാകുമെന്ന് കാണാൻ ഈ ആഴ്ച എനിക്കായി സമയം കണ്ടെത്താമോ?

എങ്ങനെ ശരിയായി വിളിക്കാം:

1. ഹലോ, എന്റെ പേര് ഇഗോർ, ഞാൻ നിങ്ങളെ ഗ്രാന്റ് കാർഡോണയുടെ ഓഫീസിൽ നിന്ന് വിളിക്കുന്നു;
2. നിങ്ങളെ വിളിക്കാനും നിങ്ങളുടേത് പോലുള്ള കമ്പനികളെ അവരുടെ വിൽപ്പന 40% വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് അദ്ദേഹം സൃഷ്ടിച്ച ഒരു ഉപകരണം നൽകാനും ഗ്രാന്റ് എന്നോട് ആവശ്യപ്പെട്ടു;
3. ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെ സഹായിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ഞാൻ നിങ്ങളോട് രണ്ട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കും;
4. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ എത്ര വിൽപ്പനക്കാരുണ്ട്?
5. നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പനക്കാർ നിരന്തരം അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന രണ്ട് വലിയ വെല്ലുവിളികൾ ഏതൊക്കെയാണ്?
6. ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ വിൽപ്പന 20% വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ എന്നെ കാണാൻ സമയമെടുക്കുമോ?
7. ഞാൻ സംസാരിക്കുന്ന ഉപകരണം എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കണമെന്ന് അറിയാൻ നിങ്ങളല്ലാതെ മറ്റാരാണ് ഈ മീറ്റിംഗിൽ ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത്?
8. ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം നോക്കാനും നിങ്ങൾക്കും നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പനക്കാർക്കും അതിൽ നിന്ന് എങ്ങനെ പ്രയോജനം ലഭിക്കുമെന്നും നോക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് എപ്പോഴാണ് 18 മിനിറ്റ് സമയം തരാൻ കഴിയുക?

വ്യത്യാസം മനസ്സിലായോ? കോൾഡ് കോളുകൾ അവഗണിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് നഷ്‌ടമാകാവുന്ന ഒരു വാങ്ങലിലേക്കുള്ള 25% പരിവർത്തനത്തിൽ. ഒന്നാമനാകൂ, പണം സമ്പാദിക്കാൻ ഭയപ്പെടരുത്!

തണുത്ത കോളുകൾ. 22 തെറ്റുകൾ. വീഡിയോ

കോൾഡ് കോൾ സംഭാഷണ സ്കീം: സാധാരണ തെറ്റുകൾ

സ്വെറ്റ്‌ലാന മകരോവ, ഡയറക്ടർ മകരോവ എസ്.എ.

- ഒരു ചട്ടം പോലെ, ഒരു ടെലിമാർക്കറ്റർ വളരെ സമ്മർദത്തെ പ്രതിരോധിക്കുന്നതും സംഘടിതവും "ഞാൻ ക്ലയന്റിന് എന്താണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത്?" എന്ന ചോദ്യത്തിന് വ്യക്തമായി ഉത്തരം നൽകുന്നതുമായിരിക്കണം.

ഒരു തണുത്ത കോളിനിടെ നിങ്ങളുടെ ഓഫറിന്റെ സാരാംശം വ്യക്തമായി വ്യക്തമാക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിരസിക്കുന്നവരുടെ എണ്ണം ഗണ്യമായി വർദ്ധിക്കും.

അതിനാൽ, ഏറ്റവും സാധാരണമായ തെറ്റുകളുടെ പട്ടിക:

1. ടെലിമാർക്കറ്റർ വിളിക്കാൻ ഭയപ്പെടുന്നു. ഭയം ഏതൊരു ജീവനക്കാരനെയും നശിപ്പിക്കുന്നു. അയ്യോ, 95% ഭയക്കുന്നു. ആദ്യ കുറച്ച് ദിവസങ്ങളിൽ ഒരു ക്ലയന്റ് വന്നാൽ: "എന്നെ വിളിക്കുന്നതിൽ നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ മടുത്തു, എന്റെ നമ്പർ മറക്കുക ..." അല്ലെങ്കിൽ പരുഷമായ രീതിയിൽ ഉത്തരം നൽകുക (ഇത് തീർച്ചയായും സംഭവിക്കും - തൊഴിലിന്റെ ചിലവ്), അപ്പോൾ ഭയം കൂടുതൽ വർദ്ധിക്കും, അത്തരം ഒരു ജീവനക്കാരൻ ഇനി കോൾഡ് കോളുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കേണ്ടതില്ലെന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നു;
2. കോളുകൾ വളരെ കുറവാണ്. അതെ, ഇത് 80% സമയത്തും സംഭവിക്കുന്നു. 5-8 കോളുകൾ മതിയെന്ന് ജീവനക്കാരന് ഉറപ്പുണ്ട്. ചട്ടം പോലെ, ഇത്രയും കുറഞ്ഞ കോളുകളുടെ വരുമാനം വളരെ കുറവാണ്. അതനുസരിച്ച്, ജോലിയുടെ ഫലം 0 ആണ്;
3. ധാരാളം കോളുകൾ ഉണ്ട്, ഒരു ക്ലയന്റിലേക്കുള്ള പരിവർത്തനത്തിന്റെ ശതമാനം പൂജ്യത്തിനടുത്താണ്. ഇത് ഒരു മൃഗീയമായ ജോലിയാണ്, സഹകരിക്കാൻ തയ്യാറുള്ള ആർക്കും. അയ്യോ, ഈ രീതി ചെറിയ ഫലം നൽകും. ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള സംഭാഷണത്തിന്റെ ശരാശരി സമയം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെയും ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോളുകളുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കുന്നതിലൂടെയും, ഞങ്ങൾ പരിവർത്തനത്തിൽ വർദ്ധനവ് കൈവരിക്കുന്നു;
4. ടെലിമാർക്കറ്ററിന് ഓഫറിന്റെ സാരാംശം രൂപപ്പെടുത്താൻ കഴിയില്ല. സംഭാഷണത്തിന്റെ തുടക്കത്തിൽ മിക്കവാറും എല്ലാ ക്ലയന്റും ഒരു യുക്തിസഹമായ ചോദ്യം ചോദിക്കുന്നു: "നിങ്ങൾ എനിക്ക് എന്താണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത്?". ഈ നിമിഷത്തിൽ, ജീവനക്കാരൻ അവ്യക്തമായ എന്തെങ്കിലും പ്രസ്താവിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു മോണോലോഗ് ആരംഭിക്കുന്നു. ക്ലയന്റ് തന്റെ ചോദ്യത്തിനുള്ള ഉത്തരം കേൾക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, ഈ ഉത്തരം കൂടുതൽ സംഭാഷണത്തിൽ താൽപ്പര്യം ജനിപ്പിക്കണം. ഒരു ഉത്തേജകമായി മാറുന്ന നിരവധി ഉയർന്ന പ്രൊഫൈൽ, മനോഹരമായ വാക്യങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ മുദ്രാവാക്യങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്തുന്നത് പ്രധാനമാണ്;

കോൾഡ് കോളിംഗിന്റെ പ്രാഥമിക ലക്ഷ്യം വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുക, പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെയും ഉപഭോക്താക്കളെയും ആകർഷിക്കുക എന്നതാണ്. ചട്ടം പോലെ, ആളുകൾ അവരോട് സൗഹാർദ്ദപരമായും ചിലപ്പോൾ ആക്രമണാത്മകമായും പ്രതികരിക്കുന്നു. സംഭാഷണം ആദ്യ നിമിഷങ്ങളിൽ അവസാനിക്കാതിരിക്കാൻ, വയറിന്റെ മറ്റേ അറ്റത്തുള്ള വ്യക്തിക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടാക്കാൻ ഒരു തണുത്ത കോൾ എങ്ങനെ ആരംഭിക്കണമെന്ന് അറിയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

തണുത്ത കോൾ സ്ക്രിപ്റ്റ്

എല്ലാം പ്ലാൻ ചെയ്യണം. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം പോലുള്ള പ്രവചനാതീതമായ കാര്യം പോലും ഇനം ചെയ്യണം. ഇനിപ്പറയുന്ന അൽഗോരിതം അനുസരിച്ച് നിർമ്മിച്ചതാണ്:

1. ആശംസകൾ. നിർബന്ധമായും ഔദ്യോഗികമാണ്, സംഭാഷണം അവനെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ഗുരുതരമായ കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചായിരിക്കുമെന്ന് ശ്രോതാവിനെ മനസ്സിലാക്കാൻ അനുവദിക്കും.
2. എന്റർപ്രൈസസിന്റെയും കോളറിന്റെയും ബിസിനസ് കാർഡ്. ഇവിടെ വിൽപ്പനക്കാരൻ കഴിയുന്നത്ര ഹ്രസ്വമായി സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തണം, എന്നാൽ വിവരദായകമാണ്. മാത്രമല്ല: “ലോട്ടോസ് കമ്പനിയിൽ നിന്നുള്ള സെമിയോൺ സെമെനോവിച്ചിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ ആശങ്കാകുലരാണ്” - ഇത് ക്ലയന്റിന് ഒന്നും നൽകില്ല. പക്ഷേ: “ഇത് ലോട്ടോസ് കമ്പനിയിൽ നിന്നുള്ള സെമിയോൺ സെമെനോവിച്ച് ആണ്. ഞങ്ങൾ വിവരങ്ങളുടെയും നിയമ സംവിധാനങ്ങളുടെയും പ്രധാന വിതരണക്കാരാണ്. ഞങ്ങൾക്ക് രാജ്യത്തുടനീളം ക്ലയന്റുകളുള്ള 6,000-ലധികം കമ്പനികളുണ്ട്," എന്നത് തികച്ചും മറ്റൊരു കാര്യമാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, താൻ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് ഒരു വ്യക്തി മനസ്സിലാക്കുന്നു.
3. കോളിന്റെ ഉദ്ദേശം. മൂന്നാമത്തെ ഘട്ടം, എന്തിനാണ് തങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്തുന്നതെന്ന് ക്ലയന്റിനോട് വ്യക്തമാക്കുക. സമയം പാഴാക്കുന്നില്ലെന്ന് ഒരു പ്രയോഗം മാത്രം വ്യക്തമാക്കേണ്ടതുണ്ട്.
4. വാങ്ങുന്നയാളുടെ താൽപ്പര്യം. ഈ ഘട്ടത്തിൽ, ഗംഭീരമായ ആമുഖത്തിന് ശേഷവും പലരും പരാജയപ്പെടുന്നു. നന്നായി ഉന്നയിക്കപ്പെട്ട ഒരു ചോദ്യം പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന ഉത്തരത്തിലേക്ക് നയിക്കും. ഒരു തെറ്റായ സമീപനം: "മരിയ അലക്സീവ്ന, ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ത്രൈമാസ റിപ്പോർട്ടിംഗിൽ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടോ?" അനുഭവം കാണിക്കുന്നത് 90% ത്തിലധികം ചോദ്യങ്ങൾക്കും നെഗറ്റീവ് ഉത്തരങ്ങളാണ്. ഈ വാക്കുകൾക്ക് കൂടുതൽ സാധ്യത: "മരിയ അലക്സീവ്ന, ഞാൻ സഹകരിക്കാൻ ഭാഗ്യം ലഭിച്ച മറ്റുള്ളവരെപ്പോലെ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയും ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള തയ്യാറെടുപ്പിലും റിപ്പോർട്ടുകൾ സമർപ്പിക്കുന്നതിലും താൽപ്പര്യമുണ്ടെന്ന് എനിക്ക് ഉറപ്പുണ്ട്."

കോൾഡ് കോളിംഗ് ടെക്നിക്

ഒരു തണുത്ത കോളിന്റെ ആരംഭം ഒരു പ്രധാന ഘട്ടമാണ്, തുടർന്നുള്ള സംഭാഷണത്തിന്റെ ഫലപ്രാപ്തിയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. അതിനാൽ, ക്ലയന്റ് ശ്രദ്ധ ആകർഷിക്കുന്ന വിധത്തിൽ നിങ്ങൾ ഇത് ആരംഭിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, ഒരു വ്യക്തി നിങ്ങളുടെ കോളിന് ഉത്തരം നൽകും, എന്നാൽ രണ്ടാമത്തേത് നിങ്ങൾ അവനോട് പറയുന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് രൂപപ്പെടുന്നത്. ഇവിടെ നിയമം പ്രവർത്തിക്കുന്നു: "എന്തായിരിക്കും ചോദ്യം - അത്തരത്തിലുള്ള ഉത്തരമായിരിക്കും." വിഡ്ഢിത്തവും ശൂന്യവുമായ ചോദ്യങ്ങൾ മണ്ടത്തരവും ശൂന്യവുമായ ഉത്തരങ്ങൾക്ക് കാരണമാകുന്നു.

വിഡ്ഢിത്തവും ശൂന്യവുമായ ചോദ്യങ്ങൾ മണ്ടത്തരവും ശൂന്യവുമായ ഉത്തരങ്ങൾക്ക് കാരണമാകുന്നു.

സംഭാഷണം പരാജയപ്പെട്ടപ്പോൾ ഒരു ഉദാഹരണം പരിഗണിക്കുക:

പി: മരിയ അലക്സീവ്ന, ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയായ "MIG" വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന അഭിഭാഷകർക്കായി വികസിപ്പിച്ച പ്രമോഷനിൽ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടോ?

സംഭാഷണം കഴിഞ്ഞു. ചോദ്യത്തിന്റെ ഉള്ളടക്കവുമായി ഉത്തരം എങ്ങനെ പൊരുത്തപ്പെടുന്നു എന്നതിന്റെ ഉത്തമ ഉദാഹരണമാണിത്.

ശരിയായ ചോദ്യം ഇപ്രകാരമാണ്:

പി: ഹലോ, മരിയ അലക്സീവ്ന. ഞാൻ MIG കമ്പനിയിൽ നിന്നുള്ള അലക്സി സെമെനോവ് ആണ്. നിങ്ങൾ SPS ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടോ? നിങ്ങൾക്ക് വിരോധമില്ലെങ്കിൽ, ഇത് ഏത് തരത്തിലുള്ള പരിപാടിയാണെന്ന് എന്നോട് പറയൂ?

കെ: അതെ, ഞാൻ ചെയ്യുന്നു. ഞങ്ങൾ സോഫ്റ്റ്ബുക്കിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

തുടർന്ന് നിർണ്ണായക നിമിഷം പിന്തുടരുന്നു, സംഭാഷണം അവസാനിക്കുമോ തുടരുമോ എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. സംഭവങ്ങളുടെ നിർഭാഗ്യകരമായ ഒരു വഴിത്തിരിവ് ഇതാ:

പി: നിങ്ങളുടെ നിലവിലെ സേവന ദാതാവിനെ മാറ്റി ഞങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ?

സംഭാഷണം അവസാനഘട്ടത്തിലെത്തി, അത് തുടരാൻ കഴിയില്ല, കാരണം ഇത് ക്ലയന്റിനെ ശല്യപ്പെടുത്താൻ തുടങ്ങും.

ഇപ്പോൾ സന്തോഷകരമായ തുടർച്ചയ്ക്കായി:

പി: മരിയ അലക്സീവ്ന, സോഫ്റ്റ്ബുക്ക് പ്രോഗ്രാമിലേക്ക് നിങ്ങളെ ആകർഷിക്കുന്നതെന്താണ്?

ഒരു കാഷ്വൽ സംഭാഷണം ക്ലയന്റിനെ വിശ്രമിക്കും, നിലവിലെ സഹകരണത്തിൽ അയാൾക്ക് ആകർഷകമായത് പട്ടികപ്പെടുത്താൻ തുടങ്ങും. വിൽപ്പനക്കാരന്റെ ചുമതല ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ശ്രദ്ധിക്കുകയും തുടർന്നുള്ള സംഭാഷണത്തിൽ ലഭിച്ച വിവരങ്ങളുടെ ഒഴുക്ക് ഉപയോഗിക്കുകയുമാണ്.

ഒരു കോൾഡ് കോൾ വിജയകരമായി ആരംഭിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രധാന നിയമം ക്ലയന്റിനെ പേരും രക്ഷാധികാരിയും ഉപയോഗിച്ച് അഭിസംബോധന ചെയ്യുക എന്നതാണ്. അങ്ങനെ, ശ്രോതാവിന്റെ നില ഉയരുന്നു, അത് അവനെ ആഹ്ലാദിപ്പിക്കാൻ കഴിയില്ല. ഫ്രാങ്ക് മുഖസ്തുതി തീർച്ചയായും അസ്വീകാര്യമാണ്, പക്ഷേ ബഹുമാനം ആവശ്യമാണ്. ആദ്യ നിമിഷങ്ങളിൽ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം നേടുന്നതിനും ഉൽപ്പാദനക്ഷമമായ സംഭാഷണത്തിനുള്ള സാധ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുമുള്ള എളുപ്പവഴിയാണിത്. വിളിക്കുന്നയാളുടെ സ്വരം ആത്മവിശ്വാസമുള്ളതായിരിക്കണം, ശബ്ദം മനോഹരവും എന്നാൽ വ്യക്തവുമായിരിക്കണം.

ഫ്രാങ്ക് മുഖസ്തുതി തീർച്ചയായും അസ്വീകാര്യമാണ്, പക്ഷേ ബഹുമാനം ആവശ്യമാണ്.

ഒരു തണുത്ത കോളിന്റെ ആരംഭം നിർമ്മിക്കുന്നതിലെ തെറ്റുകൾ

ശ്രോതാവിന്റെ ഭാഗത്തുനിന്ന് തകർച്ചയ്ക്കും തിരസ്‌കരണത്തിനും കാരണമാകുന്ന 3 പ്രധാന ക്രൂരതകൾ പരിഗണിക്കുക:

1. കോൾ ചെയ്യുന്ന ക്ലയന്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളുടെ അഭാവം. വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് എന്തെങ്കിലും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിന്, അയാൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടതുണ്ട്. "ആകാശത്തിലേക്കുള്ള വിരൽ" എന്നതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഒരു സംഭാഷണം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നത് നല്ലതിലേക്ക് നയിക്കില്ല.
2. അവൻ വാഗ്‌ദാനം ചെയ്യുന്ന ഉൽപ്പന്നം/സേവനത്തെക്കുറിച്ച് വിളിക്കുന്നയാളുടെ മോശം അവബോധം. വിൽപ്പനക്കാരന് തന്റെ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് പരിചിതമല്ലെങ്കിൽ, അതിന്റെ ഗുണങ്ങളും ദോഷങ്ങളും അറിയില്ലെങ്കിൽ, അയാൾക്ക് അതിനെക്കുറിച്ച് എങ്ങനെ ക്ലയന്റിനോട് പറയാൻ കഴിയും?
3. വാങ്ങുന്നയാളുടെ താൽപ്പര്യമില്ലായ്മ. നിങ്ങൾ കഴിയുന്നത്ര പ്രമുഖ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കേണ്ടതുണ്ട്, അതിൽ നിന്ന് ഒരു വ്യക്തിക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് മനസിലാക്കാൻ കഴിയും. ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ/സേവനത്തിന്റെ വ്യക്തമായ അടിച്ചേൽപ്പിക്കൽ പ്രക്രിയയെ തടസ്സപ്പെടുത്തുകയും എല്ലാ ശ്രമങ്ങളെയും അസാധുവാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നയാളുമായുള്ള സംഭാഷണത്തിൽ സംവേദനക്ഷമതയും ശ്രദ്ധയും പുലർത്തുക, "വരണ്ട", നന്നായി സ്ഥാപിതമായ സ്കീം അനുസരിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു റോബോട്ടായി മാറരുത്. വിജയകരമായ വിൽപ്പനയുടെ താക്കോലാണ് എല്ലാവരോടും വ്യക്തിഗത സമീപനം!

• കർശനമായ മുന്നറിയിപ്പ്: views_handler_filter::options_validate() യുടെ പ്രഖ്യാപനം views_handler::options_validate($form, &$form_state) എന്നിവയുമായി പൊരുത്തപ്പെടണം .inc ലൈൻ 0.
• കർശനമായ മുന്നറിയിപ്പ്: views_handler_filter::options_submit() എന്നതിന്റെ പ്രഖ്യാപനം views_handler::options_submit($form, &$form_state) എന്നതിനൊപ്പം /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/modules_views .inc ലൈൻ 0.
• കർശനമായ മുന്നറിയിപ്പ്: views_handler_filter_boolean_operator ന്റെ പ്രഖ്യാപനം .inc ലൈൻ 0.
• കർശനമായ മുന്നറിയിപ്പ്: views_plugin_style_default പ്രഖ്യാപനം::options() views_object::options() എന്നതിൽ /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_views_plugin.0linefault.in
• കർശനമായ മുന്നറിയിപ്പ്: views_plugin_row::options_validate() എന്ന പ്രഖ്യാപനം views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) എന്നതിനൊപ്പം /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/s/modules/view എന്നിവയുമായി പൊരുത്തപ്പെടണം 0 വരിയിൽ views_plugin_row.inc.
• കർശനമായ മുന്നറിയിപ്പ്: views_plugin_row::options_submit() എന്ന പ്രഖ്യാപനം views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) എന്നതിനൊപ്പം /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/s/modules/view എന്നിവയുമായി പൊരുത്തപ്പെടണം 0 വരിയിൽ views_plugin_row.inc.
• കർശനമായ മുന്നറിയിപ്പ്: നോൺ-സ്റ്റാറ്റിക് മെത്തേഡ് കാഴ്‌ച::ലോഡ്() എന്നത് ലൈൻ 906-ലെ /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module എന്നതിൽ സ്ഥിരമായി വിളിക്കാൻ പാടില്ല.
• കർശനമായ മുന്നറിയിപ്പ്: നോൺ-സ്റ്റാറ്റിക് മെത്തേഡ് കാഴ്‌ച::ലോഡ്() എന്നത് ലൈൻ 906-ലെ /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module എന്നതിൽ സ്ഥിരമായി വിളിക്കാൻ പാടില്ല.
• കർശനമായ മുന്നറിയിപ്പ്: നോൺ-സ്റ്റാറ്റിക് മെത്തേഡ് കാഴ്‌ച::ലോഡ്() എന്നത് ലൈൻ 906-ലെ /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module എന്നതിൽ സ്ഥിരമായി വിളിക്കാൻ പാടില്ല.
• കർശനമായ മുന്നറിയിപ്പ്: views_handler_argument പ്രഖ്യാപനം::init() views_handler::init(&$view, $options) എന്നതിനൊപ്പം /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_views_views .inc ലൈൻ 0.
• കർശനമായ മുന്നറിയിപ്പ്: നോൺ-സ്റ്റാറ്റിക് മെത്തേഡ് കാഴ്‌ച::ലോഡ്() എന്നത് ലൈൻ 906-ലെ /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module എന്നതിൽ സ്ഥിരമായി വിളിക്കാൻ പാടില്ല.
• കർശനമായ മുന്നറിയിപ്പ്: നോൺ-സ്റ്റാറ്റിക് മെത്തേഡ് കാഴ്‌ച::ലോഡ്() എന്നത് ലൈൻ 906-ലെ /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module എന്നതിൽ സ്ഥിരമായി വിളിക്കാൻ പാടില്ല.
• കർശനമായ മുന്നറിയിപ്പ്: നോൺ-സ്റ്റാറ്റിക് മെത്തേഡ് കാഴ്‌ച::ലോഡ്() എന്നത് ലൈൻ 906-ലെ /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module എന്നതിൽ സ്ഥിരമായി വിളിക്കാൻ പാടില്ല.

"എനിക്ക് ഒരു പിന്തുണ തരൂ, ഞാൻ ഭൂമിയെ ചലിപ്പിക്കും"

ആർക്കിമിഡീസ്

ലോക പരിശീലനത്തിൽ വിജയകരമായ കോൾഡ് കോളുകൾ നടത്താൻ, ലെഡ്ജ് ടെക്നിക് ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ലെഡ്ജ് ടെക്നിക് ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങൾക്ക് ഫോണിൽ ഫലപ്രദമായ കോളുകൾ വിളിക്കാം, അതിന്റെ ഒരു ഉദാഹരണം പിന്നീട് ചർച്ച ചെയ്യപ്പെടും.

ഈ രീതിയുടെ സാരാംശം, ഒരു നീണ്ട കോളിനെ ശരിയായ ദിശയിലേക്ക് മാറ്റുന്നതിനുള്ള ഒരു ഫുൾക്രം ആയി സംഭാഷണക്കാരന്റെ ആദ്യ ചോദ്യമോ നെഗറ്റീവ് ഉത്തരമോ ഉപയോഗിക്കുക എന്നതാണ്.

ക്ലയന്റുമായി ഒരു മീറ്റിംഗ് ക്രമീകരിക്കാനാണ് ചാനൽ. എന്നാൽ പലപ്പോഴും സെയിൽസ് ഏജന്റുമാർ ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള സംഭാഷണത്തിലേക്ക് ആകർഷിക്കപ്പെടുന്നു, അതിന്റെ വിഷയം പശ്ചാത്തലത്തിൽ തുടരുന്നു.

മോശം കോളുകൾ എങ്ങനെയാണ് സംഭവിക്കുന്നത്?

ഇത് ഇതുപോലെ പോകുന്നു. സംഭാഷണക്കാരന് വിവരങ്ങളിൽ താൽപ്പര്യമുണ്ട് കൂടാതെ പറയുന്നു: "ദയവായി എന്നോട് കൂടുതൽ വിശദമായി പറയൂ." അങ്ങനെ എല്ലാ വിധത്തിലും ഒഴിവാക്കേണ്ട ഒരു നിമിഷം സംഭവിച്ചു.

ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, സെയിൽസ് ഏജന്റിന് സംഭാഷണക്കാരനെ നിരസിക്കാൻ കഴിയില്ല, കൂടാതെ ജോലിയുടെ മുഴുവൻ സാരാംശവും അവനോട് വിശദീകരിക്കാൻ നിർബന്ധിതനാകുന്നു, പക്ഷേ പിന്തുടരുന്ന തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ ഒരു ലക്ഷ്യം അദ്ദേഹം നേടി. എല്ലാത്തിനുമുപരി, ഒരു ബിസിനസ് മീറ്റിംഗ് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുക എന്നതാണ് പ്രധാന ദൌത്യം. എന്തുചെയ്യും?

ഈ പ്രശ്നത്തിന് ശരിയായി തയ്യാറാകേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. മുമ്പ് സമാനമായ ഒരു സാഹചര്യം ആസൂത്രണം ചെയ്യുകയും സാധ്യമായ പ്രതികരണങ്ങളെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുകയും ചെയ്ത ഒരു സെയിൽസ് ഏജന്റ് അൽപ്പം ദീർഘവീക്ഷണമുള്ളയാളായിരിക്കണം. ഒരു ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകാതെ വിടുക അസാധ്യമാണ്. എന്നാൽ ക്ലയന്റിന് ഉത്തരം നൽകുന്നത് തെറ്റാണ്. തണുത്ത ഫോൺ കോളിന്റെ ഒരു നല്ല ഉദാഹരണം ഇതാ.

ഒരു മാനേജർ സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയന്റിനെ വിളിക്കുന്നു, വയറിന്റെ മറുവശത്ത് അവൻ ചോദ്യം കേൾക്കുന്നു: "നിങ്ങളുടെ കമ്പനി സേവന വിപണിയിൽ എത്ര കാലമായി?". അദ്ദേഹം ആവേശത്തോടെ മറുപടി പറയുന്നു, “ഞങ്ങൾ ഈ വർഷം ഞങ്ങളുടെ 20-ാം വാർഷികം ആഘോഷിക്കുകയാണ്. അതൊരു സോളിഡ് നമ്പറാണ്, അല്ലേ?" ക്ലയന്റ്: "അതെ, തീർച്ചയായും, മാന്യമായ പ്രായം. കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനത്തെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങളോട് കൂടുതൽ പറയൂ.

കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ മേഖലകൾ, അതിന്റെ ഏറ്റവും വിജയകരമായ പ്രോജക്റ്റുകൾ എന്നിവ ലിസ്റ്റുചെയ്യുന്ന മാനേജരുടെ വിശദമായ വിശദീകരണങ്ങൾ ഇതിന് പിന്നാലെയുണ്ട്. അപ്പോൾ സംഭാഷണക്കാരൻ പറയുന്നു: “ഇത് അതിശയകരമാണ്. എങ്ങനെയാണ് ഇത്രയും വിജയം നേടിയത്? ചോദ്യത്തിന് പിന്നാലെ മാനേജരുടെ ദീർഘവും നിരവധി വിശദീകരണങ്ങളും.

പെട്ടെന്ന്, ഏറ്റവും രസകരമായ സ്ഥലത്ത്, ക്ലയന്റ് അപ്രതീക്ഷിതമായി സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നു: "അത്ഭുതം, പക്ഷേ ഇതെല്ലാം എനിക്കുള്ളതല്ല." ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, മാനേജരുടെ പ്രധാന തെറ്റ്, സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റിനെക്കുറിച്ച് എന്തെങ്കിലും അറിയുന്നതിന് മുമ്പ് അവൻ സേവനം അവതരിപ്പിക്കാൻ തുടങ്ങി എന്നതാണ്. രണ്ടാമത്തേത്, പ്രാഥമികമായി, വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സേവനങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നില്ല.

ലെഡ്ജ് രീതി ഉപയോഗിച്ച് ഒരു തണുത്ത കോളിന്റെ ഒരു ഉദാഹരണം

ഇനിപ്പറയുന്ന ഉദാഹരണത്തിൽ ലെഡ്ജ് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് നമുക്ക് അടുത്തറിയാം:

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:“ഹലോ, മിസ്റ്റർ സിഡോറോവ്. A.B.V-യിൽ നിന്നുള്ള ആൻഡ്രി ഷിഷ്‌കിനെ കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ആശങ്കയുണ്ടോ? കോർപ്പറേഷൻ. ഇത് ഏറ്റവും വലിയ വിൽപ്പന സേവന സ്ഥാപനമാണ്. ”

മിസ്റ്റർ സിഡോറോവ്:"ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ. ഞങ്ങൾ അതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുകയായിരുന്നു. ദയവായി ഞങ്ങളോട് കൂടുതൽ പറയൂ."

മിസ്റ്റർ ഷിഷ്കിൻ: “ഞങ്ങൾ ഏകദേശം 15 വർഷമായി വിൽപ്പനയിലാണ്. ഈ സമയത്ത്, ഞങ്ങൾ കാര്യമായ വിജയവും ഈ മേഖലയിൽ പ്രായോഗിക അനുഭവവും നേടിയിട്ടുണ്ട്.

മിസ്റ്റർ സിഡോറോവ്:"വളരെ രസകരമാണ്, എന്താണ് ഈ സംഭവവികാസങ്ങൾ?"

മിസ്റ്റർ ഷിഷ്കിൻ: “വിജയകരമായ വിൽപ്പന, പരിശീലനം, മാനേജ്മെന്റ്, മാർക്കറ്റിംഗ് എന്നീ മേഖലകളിലെ സംഭവവികാസങ്ങളാണിവ. കോൾഡ് കോളുകൾ എങ്ങനെ വിളിക്കാം, ടെലിഫോൺ വിൽപ്പന എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ് ഏറ്റവും പുതിയത്.

സംഭാഷകന് വിലകളിൽ താൽപ്പര്യമില്ലാത്തിടത്തോളം സംഭാഷണം പോസിറ്റീവ് സ്ട്രീമിൽ നടക്കുന്നു. "വില ബി മുതൽ സി വരെയാണ്," സെയിൽസ് ഏജന്റ് മറുപടി നൽകുന്നു, ഉപഭോക്താവ് മറുപടി പറഞ്ഞു, "നിർഭാഗ്യവശാൽ, ഇത് ഞങ്ങൾക്ക് വളരെ ചെലവേറിയതാണ്."

ഈ സമയത്ത്, പ്രതികരണ രംഗം രണ്ട് ദിശകളിലേക്ക് പോകാം: മാനേജർ പ്രതിരോധിക്കുകയും വാദിക്കുകയും ചെയ്യും, അവന്റെ കാഴ്ചപ്പാട് തെളിയിക്കുകയും അവന്റെ പ്രോഗ്രാമിന്റെ ഗുണങ്ങൾ വിവരിക്കുകയും ചെയ്യും, അല്ലെങ്കിൽ ലളിതമായി പറയുക: “മിസ്റ്റർ ഞങ്ങളുടെ നേട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ച് അവർക്ക് ബോധ്യപ്പെടുന്നതുവരെ. നിർദ്ദേശം.

അതിനാൽ, ഞാൻ കണ്ടുമുട്ടാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. ബുധനാഴ്ച ഒരു മണിക്ക് ഇത് നിങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാകുമോ?" ലെഡ്ജ് രീതിയുടെ അടിസ്ഥാന തത്വം, സംഭാഷണക്കാരൻ എന്ത് പറഞ്ഞാലും, എല്ലായ്പ്പോഴും ഉത്തരം നൽകുക: "ഞങ്ങൾ തീർച്ചയായും കണ്ടുമുട്ടണം."

കോൾഡ് കോളുകൾ - ലെഡ്ജ് ടെക്നിക്കിന്റെ ഉപയോഗത്തിന്റെ ഉദാഹരണങ്ങൾ

തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ ദിശകളിലേക്ക് പോകുന്ന സംഭാഷണങ്ങളിൽ കോൾഡ് കോളിംഗിന്റെ ലെഡ്ജ് രീതി പ്രയോഗിക്കാവുന്നതാണ്.

1. മാനേജർ നൽകുന്ന സേവനങ്ങളിൽ ക്ലയന്റിന് താൽപ്പര്യമില്ല. സംഭാഷണം ഇതുപോലെയാകാം:

ഉപഭോക്താവ്:ക്ഷമിക്കണം, ഞങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർക്കായി ഞങ്ങൾ പ്രൊഫഷണൽ വികസനം നടത്തുന്നില്ല.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:ക്ഷമിക്കണം, നിങ്ങളുടെ ടീമിന്റെ പരിശീലനം എങ്ങനെ പോകുന്നു?

ഉപഭോക്താവ്:ഒരു വഴിയുമില്ല. ഉപദേഷ്ടാക്കളുടെ മാർഗനിർദേശത്തിലാണ് അവർ പ്രവർത്തിക്കുന്നത്, അത് മതി.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:അത്ഭുതം! ഇന്ന് നമ്മൾ ജോലി ചെയ്യുന്ന പല കമ്പനികളും ഇത് തന്നെയാണ് ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. ഞാൻ കണ്ടുമുട്ടാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. വ്യാഴാഴ്ച പന്ത്രണ്ടിന് നിങ്ങൾക്ക് സൗകര്യപ്രദമാണോ? ”

അതിനാൽ, "നിങ്ങൾ ജീവനക്കാരെ എങ്ങനെ പരിശീലിപ്പിക്കുന്നുവെന്ന് ഞാൻ അത്ഭുതപ്പെടുന്നു?" സംഭാഷണത്തിൽ കാലുറപ്പിക്കാനും അതിന്റെ നിയന്ത്രണം നിലനിർത്താനും എന്നെ അനുവദിച്ചു.

2. ക്ലയന്റ് മറ്റൊരു സ്ഥാപനവുമായി സഹകരിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്താവ്:ക്ഷമിക്കണം, ഞങ്ങൾ ഇതിനകം മറ്റൊരു കമ്പനിയുമായി ഒരു കരാർ ഉണ്ടാക്കിയിട്ടുണ്ട്.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:നിങ്ങൾ ഏത് കമ്പനിയിലാണ് ജോലി ചെയ്യുന്നതെന്ന് ഞാൻ ചോദിക്കട്ടെ?

ഉപഭോക്താവ്:ഇതാണ് സൂപ്പർ കമ്പനി.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:നന്നായി. നിങ്ങളുടെ പ്രോഗ്രാമുകളുടെ പ്രമോഷൻ വർദ്ധിപ്പിക്കാനും അവ കൂടുതൽ വിജയകരമാക്കാനും ഞങ്ങൾ കണ്ടുമുട്ടണം.

സംഭാഷണം മറ്റൊരു ഭാവത്തിൽ തുടരാം.

ഉപഭോക്താവ്:ഞങ്ങൾ അടുത്തിടെ മറ്റൊരു കമ്പനിയുമായി കരാർ ഒപ്പിട്ടു.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:ഇതൊരു യാദൃശ്ചികമായി ഒരു സൂപ്പർ കമ്പനിയാണോ എന്ന് ഞാൻ ചോദിക്കട്ടെ? നിങ്ങൾ SUPER മാനേജർ പ്രോഗ്രാം ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടോ?

ഉപഭോക്താവ്:ഇല്ല, ഞങ്ങൾ X പ്രോഗ്രാം ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:തികച്ചും. ഞങ്ങളുടെ പ്രോജക്‌റ്റുകൾ ഈ പ്രോഗ്രാമിനെ നന്നായി പൂർത്തീകരിക്കുന്നതിനാൽ ഞങ്ങൾ കണ്ടുമുട്ടുന്നത് ഉപയോഗപ്രദമാകുമെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു.

സെയിൽസ് ഏജന്റിന് ഏത് കമ്പനിയുടെയും പ്രോഗ്രാമിന്റെയും പേര് നൽകാം. ഉത്തരം നൽകുമ്പോൾ, ക്ലയന്റ് ശരിയാക്കും, തുടർന്ന് സെയിൽസ് ഏജന്റ് വീണ്ടും അതേ "ഞങ്ങൾ തീർച്ചയായും കണ്ടുമുട്ടേണ്ടതുണ്ട്" ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു സംഭാഷണത്തിലേക്ക് ഒരു ലളിതമായ കോൾ മാറ്റാൻ ലെഡ്ജ് രീതിയുടെ ഉപയോഗം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

സംഭാഷണത്തിന്റെ തുടർന്നുള്ള ഗതിയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഒരുതരം ഫുൾക്രം ആയിത്തീരുന്നത് അവളാണ്. സംഭാഷണക്കാരന്റെ വായിൽ നിന്നുള്ള വസ്‌തുതകൾ, ശരിയായ സമയത്ത് ഒരു അപ്പോയിന്റ്‌മെന്റ് നടത്താൻ മാനേജരെ സഹായിക്കുന്നു.

തെറ്റായ കോളുകൾ: ഒരു ഡയലോഗിന്റെ ഉദാഹരണം

"നിങ്ങൾ മറ്റൊരാളോട് സംസാരിക്കണം" എന്ന ഉത്തരത്തോട് പലപ്പോഴും വിൽപ്പനക്കാർ പ്രതികരിക്കുന്നത്, "ഇതിനെക്കുറിച്ച് എനിക്ക് ആരോടാണ് സംസാരിക്കാൻ കഴിയുക?" തിരക്കുകൂട്ടരുത്, ചോദിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്: "നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്?" അതിനാൽ, ആ വ്യക്തി ശരിക്കും ആവശ്യമുള്ള ആളല്ലെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പാക്കാൻ കഴിയും. അത്തരമൊരു ഡയലോഗിന്റെ ഒരു ഉദാഹരണം ഇതാ.

ഉപഭോക്താവ്:ക്ഷമിക്കണം, ഈ ചോദ്യം എന്റെ യോഗ്യതയിൽ ഇല്ല. കമ്പനിയുടെ മാനേജ്മെന്റിന് മാത്രമേ ഇത് തീരുമാനിക്കാൻ കഴിയൂ.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:ക്ഷമിക്കണം, ദയവായി, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ കഴിവ് എന്താണ്?

ഉപഭോക്താവ്:ഞാൻ മാനേജ്മെന്റ് പരിശീലനം സംഘടിപ്പിക്കുകയാണ്.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:വളരെ രസകരമാണ്. ഏത് പരിശീലന പരിപാടികളാണ് നിങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത്?

ഉപഭോക്താവ്:ഞങ്ങൾ പല തരത്തിലുള്ള വിദ്യാഭ്യാസ പദ്ധതികൾ നടപ്പിലാക്കുന്നു.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:നിങ്ങളുടെ പരിപാടികളുടെ നടത്തിപ്പിനെ ഞങ്ങൾക്ക് സ്വാധീനിക്കാൻ കഴിയുന്നതിനാൽ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ കാണണമെന്ന് എനിക്ക് തോന്നുന്നു.

വ്യക്തിയുടെ പ്രതികരണം അവർക്ക് സഹായകരമാകുമെന്ന് സൂചിപ്പിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, മാനേജർ ധൈര്യത്തോടെ പറയുന്നു, "ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളെ കാണേണ്ടതുണ്ട്." ലൈനിന്റെ മറ്റേ അറ്റത്തുള്ള ആൾ പറഞ്ഞേക്കാം, "ഞാൻ ഓഫീസിലെ ഹെഡ് കാവൽക്കാരനെ പൂരിപ്പിക്കുകയാണ്."

ഒരു മാനേജർ പ്ലാസ്റ്റിക് വിൻഡോകൾ അല്ലെങ്കിൽ അലാറങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള സേവനങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, അയാൾക്ക് തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ ഒരു വ്യക്തി ആവശ്യമാണെന്ന് വ്യക്തമാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ചോദിക്കുന്നത് മൂല്യവത്താണ്: "എന്നോട് പറയൂ, ദയവായി, ഈ പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് എനിക്ക് ആരോട് സംസാരിക്കാനാകും?" ശരിയായ വ്യക്തിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ കണ്ടെത്തും.

കോൾഡ് കോളിംഗ് ഉദാഹരണങ്ങൾ: ലെഡ്ജ് ഇൻ ആക്ഷൻ

ഉദാഹരണം 1

ഉപഭോക്താവ്:ക്ഷമിക്കണം, നിങ്ങളുടെ ഓഫറിൽ എനിക്ക് തീരെ താൽപ്പര്യമില്ല.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:ഞങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾ തങ്ങൾ ചെയ്യുന്നതിനെ പൂർണ്ണമായി പൂരകമാക്കുന്നുവെന്ന് ബോധ്യപ്പെടുന്നതുവരെ പലരും ഇത് തന്നെ പറഞ്ഞിട്ടുണ്ട്.

ഉപഭോക്താവ്:നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായി ഞങ്ങൾക്ക് അനുഭവമുണ്ട്, അത് പോസിറ്റീവ് ആയിരുന്നില്ല.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന്റെ കമ്പ്യൂട്ടറുകളിൽ ഇപ്പോൾ ആരാണ് സേവനം നൽകുന്നത് എന്ന് ഞാൻ ചോദിക്കട്ടെ?

ഉപഭോക്താവ്: IGREK കമ്പനി. ഞങ്ങൾ ഇപ്പോൾ രണ്ട് വർഷത്തിലേറെയായി അവരോടൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:എങ്കിൽ തീർച്ചയായും കണ്ടുമുട്ടണം.

ഉപഭോക്താവ്:ഞാൻ അങ്ങനെ ചിന്തിക്കുന്നില്ല. വില ലിസ്റ്റ് എന്റെ ഇമെയിൽ വിലാസത്തിലേക്ക് അയയ്ക്കുക, ആവശ്യമെങ്കിൽ, ഞാൻ അത് നോക്കും.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:ഒരുപക്ഷേ നമ്മൾ കണ്ടുമുട്ടുന്നതാണ് നല്ലത്? വ്യാഴാഴ്ച നാലിന്?

ഉപഭോക്താവ്:ഞാൻ പറഞ്ഞിട്ടുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ വിവരങ്ങളിൽ എനിക്ക് താൽപ്പര്യമില്ല.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:ശരി, എല്ലാ ആശംസകളും.

ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, മാനേജർ എല്ലാ ശ്രമങ്ങളും പരീക്ഷിച്ചു.

ഉദാഹരണം 2

ഉപഭോക്താവ്:അത്തരം സേവനങ്ങൾക്ക് ഞങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന് ഫണ്ടില്ല.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:തീർച്ചയായും ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു. എന്നാൽ ഞാൻ ചോദിക്കട്ടെ, നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം ഇപ്പോൾ ആരുടെയെങ്കിലും കൂടെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടോ?

ഉപഭോക്താവ്:അതെ. ഞങ്ങൾ ZET കമ്പനിയുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:അപ്പോൾ, ഒരുപക്ഷേ, നിങ്ങൾ ഉൽപ്പന്നം "ABV" ഉപയോഗിക്കുമോ?

ഉപഭോക്താവ്:ഇല്ല, ഞങ്ങൾ അവരുടെ WHERE ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:ശരിക്കും? "WHERE" എന്ന ഉൽപ്പന്നം ഉൾപ്പെടുന്ന ഞങ്ങളുടെ ഓഫർ വിശാലമായതിനാൽ ഞങ്ങൾ തീർച്ചയായും കണ്ടുമുട്ടണം. അടുത്ത തിങ്കളാഴ്ച രണ്ടിന് എങ്ങനെ?

ഉപഭോക്താവ്:എനിക്ക് ഇഷ്ടമാണ്.

ഉദാഹരണം 3

ഉപഭോക്താവ്:നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങളോട് കൂടുതൽ പറയുക.

ഈ ചോദ്യത്തിലൂടെ, മാനേജർ വ്യക്തവും സമഗ്രവും എന്നാൽ സംക്ഷിപ്തവുമായ ഉത്തരം നൽകണം.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:ഞങ്ങൾ 15 വർഷമായി കമ്പ്യൂട്ടർ സാങ്കേതികവിദ്യാ മേഖലയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഈ സമയത്ത്, നൂറുകണക്കിന് കമ്പനികൾ വിജയകരമായി ഉപയോഗിക്കുന്ന പുതിയ പ്രോഗ്രാമുകൾ ഞങ്ങളുടെ കമ്പനി വികസിപ്പിച്ചെടുത്തു. എന്റെ ജിജ്ഞാസ ക്ഷമിക്കുക, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ കമ്പനി എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്?

ഉപഭോക്താവ്:എബി പ്രോഗ്രാമിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഞങ്ങൾ അക്കൗണ്ടിംഗ് സേവന മേഖലയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:എങ്ങനെയെന്നത് ഇതാ? അപ്പോൾ ഞങ്ങൾ തീർച്ചയായും കണ്ടുമുട്ടേണ്ടതുണ്ട്, എബി പ്രോഗ്രാമിന്റെ ഫലപ്രാപ്തി എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാമെന്ന് ഞാൻ നിങ്ങളോട് പറയും.

ഉദാഹരണം 4

ഉപഭോക്താവ്:ഹലോ, നിങ്ങൾ പറയുന്നത് കേൾക്കാൻ എനിക്ക് ഇപ്പോൾ സമയമില്ല. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള മെറ്റീരിയലുകൾ എനിക്ക് അയയ്ക്കുക, സാധ്യമെങ്കിൽ, ഞാൻ അവരെ പരിചയപ്പെടാം.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:നോക്കൂ, ഞാൻ ഒരു അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് എടുക്കാൻ വിളിക്കുകയാണ്. തിങ്കളാഴ്ച പന്ത്രണ്ട് മണിക്ക് നിങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാകുമോ?

ഉപഭോക്താവ്:അയ്യോ, എനിക്ക് മാസം മുഴുവൻ വളരെ ടൈറ്റ് ഷെഡ്യൂൾ ഉണ്ട്.

ട്രേഡിംഗ് ഏജന്റ്:ശരി, കൃത്യമായി ഒരു മാസത്തിലെ അതേ ദിവസം നിങ്ങൾക്ക് തിരക്കിലാണോ?

ഉപഭോക്താവ്:ഒരു നിമിഷം, ഞാൻ നോക്കാം. ഇല്ല.

വ്യാപാര നിമിഷം:അപ്പോൾ ഒരു മാസത്തിനുള്ളിൽ 24ന് നമ്മൾ കണ്ടുമുട്ടിയാലോ?

ഉപഭോക്താവ്:നല്ലത്. ഞാൻ എന്റെ ഡയറിയിൽ എഴുതും.

ഓരോ സാഹചര്യത്തിലും, ഫോണിൽ തണുത്ത കോളുകൾ ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, സെയിൽസ് ഏജന്റ് ഒട്ടിപ്പിടിക്കുന്ന ഒരു "ലെഡ്ജ്" സൃഷ്ടിക്കുന്നു, കൂടാതെ കണ്ടെത്തിയ ഫുൾക്രം സംഭാഷണത്തെ ശരിയായ ദിശയിലേക്ക് മാറ്റാൻ സഹായിക്കുന്നു. അങ്ങനെ, ബിസിനസ് മീറ്റിംഗുകൾ വർദ്ധിപ്പിച്ച് വിൽപ്പന കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ സെയിൽസ് ഏജന്റിന് കഴിയും.

ഏതെങ്കിലും ഉൽപ്പന്നം വിൽക്കുന്നത് ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഈ ആശയവിനിമയം ഒരു റെഡിമെയ്ഡ് റെഗുലേഷൻ അനുസരിച്ച് നടക്കണം - വിൽപ്പനക്കാരന് സംഭാഷണ സ്ക്രിപ്റ്റും എതിരാളികളുടെ ഉത്തരങ്ങൾക്കുള്ള ഓപ്ഷനുകളും ഉള്ള ഒരു സ്കീം.

തണുത്ത കോളുകൾ, സൈറ്റിലെ ചാറ്റ്, ഒരു എക്സിബിഷനിൽ ഒരു മീറ്റിംഗ് - ഓരോ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയയും ഒരു റെഡിമെയ്ഡ് സ്ക്രിപ്റ്റിൽ എഴുതിയിരിക്കണം. ഒരു നിശ്ചിത അൽഗോരിതം അനുസരിച്ച് അവ സമാഹരിച്ചിരിക്കുന്നു.

പൂർത്തിയായ സ്ക്രിപ്റ്റ് സൃഷ്ടിക്കുമ്പോൾ, ഒരു ലക്ഷ്യത്തോടെ ആരംഭിക്കുക - പൂർത്തിയായ സ്ക്രിപ്റ്റ് എന്തിനുവേണ്ടിയാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു കോൾഡ് കോളിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം മാനേജരെ അറിയുക, ഒരു മീറ്റിംഗ് ക്രമീകരിക്കുക, സൗകര്യങ്ങൾ സന്ദർശിക്കുക, ഒരു എക്സിബിഷനിലേക്കോ മറ്റ് ഇവന്റുകളിലേക്കോ നിങ്ങളെ ക്ഷണിക്കുക എന്നതാണ്.

പൂർത്തിയായ ഒരു സ്ക്രിപ്റ്റ് കംപൈൽ ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റ് - ലിംഗഭേദം, എത്ര വയസ്സ്, അവൻ എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്, അവന്റെ വരുമാനം തുടങ്ങിയവ കാണേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അറിവില്ലാതെ ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല: എല്ലാ ഗുണങ്ങളും, സമാന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ / സേവനങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾ, അതുല്യതയും വൈവിധ്യവും, നിർദ്ദിഷ്ട ആവശ്യങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടാനുള്ള കഴിവ്.

മിക്കപ്പോഴും, ഒരു റെഡിമെയ്ഡ് ഘടന ഉപയോഗിച്ച് ഒരു റെഡിമെയ്ഡ് കോൾഡ് സംഭാഷണ സ്ക്രിപ്റ്റ് എഴുതുന്നത് തല () ആണ്:

• പ്രകടനം,
• ആവശ്യകതയുടെ വ്യക്തത
• ഉൽപ്പന്ന അവതരണം,

ഒരു റെഡിമെയ്ഡ് കോൾഡ് കോൾ സ്‌ക്രിപ്റ്റിൽ ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന ശൈലികൾ ഉൾപ്പെടുന്നു (“നിങ്ങളുടെ അപേക്ഷ 12.00 ന് സൈറ്റിൽ സ്വീകരിച്ചു”, “നിങ്ങൾ സൈറ്റിൽ ഒരു കോൾ ഓർഡർ ചെയ്തു”, “പയോട്ടർ ഇലിച്ച് ചൈക്കോവ്സ്കി നിങ്ങളെ ശുപാർശ ചെയ്തു” ...), ആവശ്യങ്ങൾ കണ്ടെത്തുക ("നിങ്ങളുടെ മുൻഗണനകൾ എന്തൊക്കെയാണ്?", "നിങ്ങൾക്ക് സ്വീകാര്യമായ ഓപ്ഷനുകൾ ഞാൻ ലിസ്റ്റ് ചെയ്യും"...), ഇടപാട് പൂർത്തിയാക്കുന്നതിന് മുമ്പായി ("തീരുമാനം എടുക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്ന എന്തെങ്കിലും വ്യവസ്ഥകൾ ഉണ്ടോ?", " കരാറിലെ വൈരുദ്ധ്യം ഇല്ലാതാക്കാം”...). ഇതെല്ലാം വികാരങ്ങളാൽ പാകപ്പെടുത്തണം - സംഭാഷണക്കാരനെ അനുഭവിക്കുക. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഒരു ചട്ടം പോലെ, പൂർത്തിയായ തണുത്ത കോൾ സ്ക്രിപ്റ്റിന്റെ ദൈർഘ്യം 5 മിനിറ്റിൽ കൂടരുത്.

റെഡിമെയ്ഡ് കോൾഡ് കോൾ സ്ക്രിപ്റ്റ്: സംഭാഷണ സ്കീം

ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള സംഭാഷണം എല്ലായ്പ്പോഴും ഒരു ആശംസയും ആമുഖവുമായി ആരംഭിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്: "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ. എന്റെ പേര് ..., കമ്പനി ... ". അടുത്തതായി, "ക്ലാരിറ്റി ഹുക്ക്" ടെക്നിക് ഉപയോഗിച്ച് ഒരു റെഡിമെയ്ഡ് കോൾഡ് കോൾ മാപ്പ് പ്രയോഗിക്കുന്നു, ഇത് ക്ലയന്റിനെ ഇപ്പോൾ സംസാരിക്കാൻ ബോധ്യപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കുന്നു. വിവിധ "ഹുക്കുകൾ" ഉപയോഗിച്ച് ഒരു റെഡിമെയ്ഡ് കോൾഡ് കോൾ സ്ക്രിപ്റ്റ് നിർമ്മിക്കാൻ കഴിയും.

ആദ്യത്തെ കോൾഡ് കോളിനൊപ്പം "നിങ്ങൾ എനിക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യപ്പെട്ടു" എന്ന വാചകം നൽകുന്നത് നല്ലതാണ്. ഒരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിലേക്കുള്ള കോളുകൾ ഒരു സെക്രട്ടറി ട്രാൻസ്ഫർ ചെയ്താലും ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഇവിടെ പ്രധാന കാര്യം വ്യക്തതയാണ്: "ശുപാർശ ശരിയാണോ? ഇതാണോ നിങ്ങളുടെ ദിശ? ഒരു നല്ല പ്രതികരണം നേടുക, ഇത് സംഭാഷണം ദീർഘിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കും.

2. ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പുള്ള കരാർ

ഇത് ആദ്യത്തെ കോൾ അല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ അവസാനമായി ഏതൊക്കെ കരാറുകളാണ് ഉണ്ടായിരുന്നതെന്ന് വിശദീകരിക്കുക, തുടർന്ന് കാര്യത്തിലേക്ക് കടക്കുക.

3. പൊതു കാരണം

ഓപ്പൺ ഡാറ്റയിൽ നിർമ്മിച്ച ഒരു "വ്യക്തത ഹുക്ക്" സംഭാഷണക്കാരനെ സ്ഥാപിക്കാൻ സഹായിക്കും: "ഞാൻ നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റിൽ കണ്ടു ..., ഞാൻ വിളിക്കാൻ തീരുമാനിച്ചു" ...

കോൾഡ് കോളിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം പ്രഖ്യാപിക്കുക എന്നതാണ് അടുത്ത ഘട്ടം: ഒരു പങ്കാളിയാകുക, സഹകരണം പരിഗണിക്കുക, ആശയവിനിമയം ആരംഭിക്കുക.

അടുത്തതായി, പ്രവർത്തനത്തിന്റെ നിയന്ത്രണം ഏറ്റെടുക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. “ഞാൻ അങ്ങനെ ചെയ്യാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു”, “ഞാൻ ആദ്യം നിങ്ങളോട് പറയും, തുടർന്ന് ഞാൻ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകും, തുടർന്ന് ഞങ്ങൾ ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ഓപ്ഷനുകൾ ചർച്ച ചെയ്യും. ഞാൻ 15 മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ കടം വാങ്ങില്ല" - അത്തരം പരാമർശങ്ങൾ കോൾഡ് കോൾ സ്ക്രിപ്റ്റ് പ്രോഗ്രാം ചെയ്യാൻ സഹായിക്കും. ക്ലയന്റിന്റെ "അതെ" എന്ന് നിങ്ങൾ കേട്ടാൽ പ്രോഗ്രാമിംഗ് വിജയിച്ചു. ഉത്തരം "ഇല്ല" എന്നാണെങ്കിൽ, കാരണം വ്യക്തമാക്കുകയും മറ്റ് ക്രമീകരണങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുകയും ചെയ്യുക.

റെഡിമെയ്ഡ് കോൾഡ് കോൾ സ്‌ക്രിപ്റ്റ്: എതിർപ്പുകൾ പരിഹരിക്കുക

എതിർപ്പുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ഒരു സംഭാഷണത്തിലെ ഏറ്റവും പ്രയാസമേറിയ ഭാഗങ്ങളിൽ ഒന്നാണ്. പലപ്പോഴും പരിചയമില്ലാത്ത സ്ഥാപനത്തിലെ ആദ്യത്തെ കോൺടാക്റ്റ് ഒരു സെക്രട്ടറിയാണ്. അതിനാൽ, ഒരു റെഡിമെയ്ഡ് കോൾഡ് കോൾ സ്ക്രിപ്റ്റിൽ അദ്ദേഹത്തിന്റെ സാധ്യമായ എതിർപ്പുകൾക്കുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കണം. ഇവിടെ നിങ്ങൾക്ക് വിവിധ ഓപ്ഷനുകൾ പരിഗണിക്കാം.

"താൽപ്പര്യമില്ല" എന്നതിനുള്ള സ്ക്രിപ്റ്റ് തയ്യാറാണ്

- കമ്പനി N യും ആദ്യം എതിർത്തു, എന്നാൽ ഇപ്പോൾ അവർ സഹകരിക്കുന്നതിൽ സന്തോഷമുണ്ട്.

ലാഭകരമായ ഒരു കണ്ടുപിടുത്തം നിരസിക്കുന്നത് ശരിയാണോ? സാധാരണയുള്ളത് കാലക്രമേണ താൽപ്പര്യമില്ലാത്തതായി മാറുന്നു.

- എന്റെ വാദങ്ങളും വ്യവസ്ഥകളും നേതൃത്വത്തിന്റെ അഭിപ്രായം മാറ്റാൻ സഹായിക്കുമെന്ന് ഞാൻ ഒഴിവാക്കുന്നില്ല.

"നിങ്ങളുടെ മേലുദ്യോഗസ്ഥർ അങ്ങനെ കരുതുന്നില്ലെങ്കിൽ?" ഞാൻ തന്നെ മാനേജരോട് സംസാരിക്കട്ടെ.

"ഞങ്ങൾക്ക് മറ്റൊരു വിതരണക്കാരനുണ്ട്" എന്നതിനായുള്ള റെഡി സ്ക്രിപ്റ്റ്

- വളരെ നല്ലത്! താരതമ്യം ചെയ്യാൻ എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടാകും. രണ്ട് വിതരണക്കാർ എപ്പോഴും കൂടുതൽ വിശ്വസനീയമാണ്.

- തലയുടെ ബിസിനസ്സ് - വാഗ്ദാനം ചെയ്ത വ്യവസ്ഥകൾ താരതമ്യം ചെയ്യാൻ. ഒരുപക്ഷേ നമ്മൾ മികച്ചവരായിരിക്കാം.

ആകർഷകമായ സാഹചര്യങ്ങൾ നിരസിക്കുന്നത് ശരിയാണോ എന്ന് നമുക്ക് ബോസിനോട് ചോദിക്കാം.

- നിങ്ങൾ ഒരു മാനേജരായിരുന്നെങ്കിൽ, സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് കാരണം നിങ്ങൾക്ക് ആനുകൂല്യം നഷ്‌ടമായെന്ന് കണ്ടെത്തിയാൽ. നിങ്ങൾ എന്തുചെയ്യും?

- നിങ്ങളുടെ നിലവിലെ പങ്കാളി ഞങ്ങളുടെ പക്കലുള്ളത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ സാധ്യതയില്ല. മാനേജരുമായി ബന്ധപ്പെടുക, അങ്ങനെ എനിക്ക് കൂടുതൽ വിശദമായി ചർച്ച ചെയ്യാം.

"ഒന്നും ആവശ്യമില്ല" എന്നതിനായുള്ള റെഡിമെയ്ഡ് സ്ക്രിപ്റ്റ്

- ഇപ്പോൾ ഇത് ആവശ്യമില്ല അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഇത് വിലകുറഞ്ഞതാണോ? നിങ്ങൾക്ക് മറ്റൊരു പങ്കാളിയുണ്ടോ അല്ലെങ്കിൽ ബജറ്റ് ഇല്ലേ? എല്ലാം സ്റ്റോക്കിലാണോ അതോ സീസൺ കഴിഞ്ഞതാണോ?

— എല്ലാം ഇപ്പോൾ ലഭ്യമാണ്, എന്നാൽ ഭാവിയിൽ ഒരു പുതിയ ആവശ്യം പ്രത്യക്ഷപ്പെടാം.

- ചുമതലയുള്ള വ്യക്തി എപ്പോഴും മികച്ച ഓപ്ഷൻ തിരയുന്നു. നമുക്ക് ഇത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യാം!

ഞങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോൾ മികച്ച വിലകളും പ്രമോഷനുകളും ഉണ്ട്. ഈ ഗൈഡ് ഞാൻ പറയട്ടെ. ദയവായി ബന്ധിപ്പിക്കുക.

"ഒരു വാണിജ്യ ഓഫർ അയയ്ക്കുക" എന്നതിനായുള്ള റെഡിമെയ്ഡ് സ്ക്രിപ്റ്റ്

ചോദ്യങ്ങൾ ഉയർന്നേക്കാം, ഫോണിലൂടെ ഞാൻ എല്ലാം വളരെ വേഗത്തിൽ പറയും.

- സംസാരിച്ചതിന് ശേഷം, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് വേണ്ടിയുള്ള ഞങ്ങളുടെ നിർദ്ദേശം ഞാൻ പൊരുത്തപ്പെടുത്തുകയാണ്.

ഒരു വാണിജ്യ ഓഫർ അയയ്ക്കുന്നത് ഒരു ഹ്രസ്വ സംഭാഷണത്തെ തടയുമോ?

- മാനേജ്മെന്റുമായുള്ള ഒരു സംഭാഷണം 5 മിനിറ്റിൽ കൂടരുത്. എല്ലാ വാദങ്ങളും ആനുകൂല്യങ്ങളും ഉള്ള ഒരു വാണിജ്യ ഓഫർ വായിക്കുന്നത് ദൈർഘ്യമേറിയ പ്രക്രിയയാണ്. നമുക്ക് ഒരുമിച്ച് ബോസിന്റെ സമയം ലാഭിക്കാം.

"ഇത് എന്റെ ഉത്തരവാദിത്തമല്ല. ഞങ്ങൾക്ക് അങ്ങനെയൊരാൾ ഇല്ല."

- മിക്കവാറും, ലാഭകരമായ ഓഫറിന് മറുപടിയായി, സിഇഒ ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ഒരു വ്യക്തിയെ നിയമിക്കും. ഞാൻ അവനോട് സംസാരിക്കട്ടെ.

- ചട്ടം പോലെ, അത്തരം പ്രശ്നങ്ങൾ കമ്പനിയുടെ തലവൻ തീരുമാനിക്കുന്നു. അതോ ഇപ്പോൾ തിരക്കിലാണോ? എനിക്ക് എപ്പോൾ തിരികെ വിളിക്കാനാകുമെന്ന് പറയാമോ?

മുതലാളി തിരക്കിലാണോ? അവന്റെ സഹായി തീർച്ചയായും സഹായിക്കാൻ കഴിയും. ദയവായി ബന്ധിപ്പിക്കുക.

- വിചിത്രം, നിങ്ങളുടെ എതിരാളി വേഗത്തിൽ ഉത്തരവാദിയായ ഒരാളെ കണ്ടെത്തി.

- പലപ്പോഴും ഇത്തരം കേസുകൾ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിൽ തീരുമാനിക്കപ്പെടുന്നു ... വ്യക്തമാക്കാൻ, ഞാൻ അവിടെ വിളിക്കട്ടെ. ഈ വകുപ്പിലെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിന്റെ ഫോൺ നമ്പർ എന്നോട് പറയൂ.

റെഡിമെയ്ഡ് കോൾഡ് കോൾ സ്ക്രിപ്റ്റ്: ടെസ്റ്റിംഗും നടപ്പിലാക്കലും

പൂർത്തിയായ കോൾഡ് കോൾ സ്‌ക്രിപ്റ്റ് പരീക്ഷിക്കണം. ചെറുകിട കമ്പനികൾക്കായുള്ള ചർച്ചകൾ ആരംഭിക്കാൻ മാനേജർമാരെ അനുവദിക്കുക, ROP വിശകലനം ചെയ്യും:

• സംഭാഷണത്തിൽ സ്ക്രിപ്റ്റ് എത്ര വ്യക്തമായി ഉപയോഗിച്ചിരിക്കുന്നു,
• നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യത്തിലെത്താൻ ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നുണ്ടോ?
• ഉത്തരങ്ങൾക്കും എതിർപ്പുകൾക്കും കണക്കില്ലാത്ത എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടോ,
• മാനേജർ ഉപഭോക്താവിന്റെ ശ്രദ്ധ ആകർഷിച്ചോ,
• ഏതൊക്കെ പോയിന്റുകളാണ് ചർച്ചകളെ തടസ്സപ്പെടുത്തിയത്.

ഈ വിശകലനത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, കൂടുതൽ അനുയോജ്യമായ ശൈലികൾ, വാക്കുകൾ, വികാരങ്ങൾ എന്നിവ ചേർത്ത് സംഭാഷണത്തിന്റെ സാങ്കേതിക ഭൂപടം ശരിയാക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

പൂർത്തിയായ കോൾഡ് സെയിൽസ് സ്ക്രിപ്റ്റ് ഓട്ടോമേറ്റഡ് ആണെന്നത് പ്രധാനമാണ്. ഇതിനായി ഹൈപ്പർസ്ക്രിപ്റ്റ് ഉൾപ്പെടെ വിവിധ സേവനങ്ങളുണ്ട്. ഇത് പലപ്പോഴും നഷ്‌ടപ്പെടുന്ന പേപ്പർ റെക്കോർഡുകളുടെ ഉപയോഗം ഇല്ലാതാക്കും, സാഹചര്യങ്ങൾ വേഗത്തിൽ മാറ്റാനും വ്യത്യസ്ത പതിപ്പുകൾ അളക്കാനും വിശകലനം ചെയ്യാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും. ഈ ഡാറ്റയെല്ലാം സംയോജിപ്പിക്കണം.

ഒരു സാങ്കേതിക ഭൂപടമുള്ള ഒരു മാനേജരുടെ ജോലി "ട്രാഫിക് ലൈറ്റ്" സിസ്റ്റം അനുസരിച്ച് വിലയിരുത്തപ്പെടുന്നു - സൂചകങ്ങൾ നിറത്തിൽ പ്രതിഫലിക്കുന്നു:

• പച്ച - സ്ക്രിപ്റ്റിന്റെ 80%-ലധികം ഉപയോഗിച്ചു,
• മഞ്ഞ - സാഹചര്യത്തിന്റെ 60-80% പ്രയോഗിച്ചു,
• ചുവപ്പ് - മാപ്പിന്റെ 60%-ൽ താഴെ മാത്രം കടന്നുപോയി.

ഒരു റെഡിമെയ്ഡ് കോൾഡ് കോൾ സ്ക്രിപ്റ്റ് (അതുപോലെ മറ്റേതെങ്കിലും ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയ) പൂർത്തിയാക്കാൻ ഒരു മാസത്തിൽ കൂടുതൽ സമയമെടുക്കും. ഈ സമയമത്രയും, ഓരോ ജീവനക്കാരന്റെയും കുറഞ്ഞത് 2 സംഭാഷണങ്ങളെങ്കിലും ROP ശ്രദ്ധിക്കണം.

വിൽപ്പനക്കാരന് ലഭ്യമായ സ്വാതന്ത്ര്യത്തിന്റെ അളവാണ് തിരക്കഥയുടെ വഴക്കം. വിപണിയിൽ മനസ്സിലാക്കാവുന്നതും പരിചിതവുമായ ഒരു ഉൽപ്പന്നമുള്ള ചില വ്യവസായങ്ങളിൽ, സ്ക്രിപ്റ്റ് വായിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് അത് വിൽക്കാൻ കഴിയും. മറ്റുള്ളവർക്ക്, ഭാവം കൊണ്ട് വായിക്കാനുള്ള കഴിവ് മാത്രം മതിയാകില്ല.

ഒരു സംഭാഷണ സ്ക്രിപ്റ്റ് കംപൈൽ ചെയ്യുന്നതിലെ ഘട്ടങ്ങൾ ഞങ്ങൾ കവർ ചെയ്തു. നിങ്ങളുടെ സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റുകളിലേക്ക് എങ്ങനെ വേഗത്തിൽ എത്തിച്ചേരാമെന്ന് മനസിലാക്കാൻ ഇത് ഉപയോഗിക്കുക.